Бесплатные формы обратной связи: Конструкторы форм обратной связи для сайта: бесплатно и платно

Содержание

Контактная Форма WordPress | Топ-7 Лучших Плагинов

WordPress

access_time

10 декабря, 2020

hourglass_empty

5мин. чтения

Являетесь ли вы компанией или частным лицом, управляющим сайтом, наличие контактной формы является обязательным. Это поможет вам лучше взаимодействовать с вашими посетителями. Контактная форма WordPress позволит пользователям быстро и просто общаться с вами.

Контактная форма создаст лучший пользовательский интерфейс на вашем сайте. Вот как:

  • Доступность
    Ваш веб-сайт работает круглосуточно и без выходных, и ваши клиенты приходят со всего мира. Не позволяйте им ждать, чтобы связаться с вами в рабочее время. Они могут отправить вам сообщение в любое время и ждать вашего ответа.
  • Ценная информация
    Вы можете собрать ценную информацию о своих клиентах. Посетители могут заполнять формы обратной связи о вашем сайте, чтобы вы могли анализировать и улучшать свой контент.
  • Безопасность
    Форма обратной связи эффективна для уменьшения спама, наводняющего ваш почтовый ящик. Не нужно указывать свой адрес электронной почты, чтобы ваши клиенты могли с вами связаться. Есть также определённые инструменты, чтобы предотвратить спам-боты от переполнения вашего почтового ящика.

Добавление контактной формы WordPress на ваш сайт не может быть проще. Вы можете использовать форму, поставляемую с вашей темой, вы можете написать её самостоятельно или использовать один из множества отличных плагинов для контактной формы.

Обратите внимание, что Hostinger предлагает специальный оптимизированный для WordPress хостинг. Воспользуйтесь предложением и получите WordPress хостинг со скидкой до 82%!

К предложению

Контактная форма WordPress: Лучшие 7 плагинов

Разнообразие существующих плагинов может быть немного подавляющим при выборе одного. Итак, мы собрали для вас лучшие плагины контактной формы WordPress.

1. WPForms

WPForms идеально подходит для начинающих, которые ищут простые решения для перетаскивания. Блоггеры или даже владельцы бизнеса могут использовать этот плагин контактной формы WordPress для создания настраиваемой контактной формы для своих сайтов WordPress.

Вот несколько замечательных функций, которые предлагает Контактная форма WordPress:

  • Мгновенные уведомления
    Когда пользователь отправляет форму, он отправляет вам уведомление по электронной почте. Это важно для обеспечения быстрого ответа с вашей стороны.
  • Загрузка файлов
    Контактная форма для WordPress предоставляет вам функции загрузки файлов, потому что одно изображение иногда предоставляет больше информации, чем бесчисленное количество строк текста. Всё, что вам нужно, это добавить поля загрузки в форму, чтобы ваши клиенты могли загружать изображения, PDF-файлы и т. д.
  • Шаблоны
    Форма обратной связи WordPress предоставляет готовые шаблоны. Просто добавьте или измените шаблоны в соответствии с вашими потребностями. Это может быть форма цитаты, форма пожертвования или форма подписки.

Вы можете получить облегченную версию WPForms, которая включает в себя подписку по электронной почте и многостраничные контактные формы, интеграцию платежей, шаблоны и многое другое.

Однако, если вы готовы инвестировать, премиум-версия предлагает вам отличную поддержку. Вы можете получить базовый план за 39,50 $ в год (со скидкой от его первоначальной цены 79 $) или план Elite, который стоит 299,50 $ в год.

План Elite отлично подходит для разработчиков и агентств, которым нужны такие функции, как неограниченное количество сайтов, расширенная поддержка и управление клиентами.

2. Form Maker by WD

Этот плагин контактной формы WordPress позволяет создавать привлекательные формы для получения ценной информации от ваших клиентов. FormMaker от WD идеально подходит как для владельцев бизнеса, так и для разработчиков.

С помощью этого плагина вы можете создавать любые формы, такие как регистрационный опрос, анкету с условными полями, вопросы с несколькими вариантами ответов и т. д.

Вы можете оптимизировать FormMaker с помощью функции перетаскивания и вставки плагина WD.

Вы можете получить 12 дополнений для расширения возможностей ваших форм. Вот некоторые дополнения, которые могут быть полезны для вас:

  • Функция «Сохранить прогресс» позволяет вашим клиентам сохранять частично заполненные формы.
  • Функция условных электронных писем позволяет отправлять пользовательские уведомления по электронной почте разным получателям в зависимости от отправленной формы.
  • Функция интеграции с Google Диском позволяет хранить данные в облачном хранилище Google.

Плагин FormMaker от WD WordPress имеет более 2 миллионов загрузок и 4,5-звёздочный рейтинг. Вы можете скачать его бесплатно и пользоваться его готовыми шаблонами и ограниченными возможностями.

Или вы можете получить премиум-версию за 30 $ и получить 6-месячный доступ к обновлениям и поддержке. У них также есть специальные предложения, которые стоят 99 $ в год, с 12 аддонами и 50 премиальными плагинами.

3. Contact Form 7

Создание формы контакта с этим плагином является самым быстрым решением. Сразу после активации у вас будет готовая форма для размещения на вашем сайте.

С помощью этого плагина вы можете создать собственную форму с предопределённым набором полей. Кроме того, он поставляется с функцией капчи для уменьшения спама и поддерживает AJAX для более быстрого взаимодействия.

К сожалению, этот плагин не очень удобен для начинающих, так как не имеет конструктора форм. Это означает, что для вставки контактной формы вы должны вставить шорткод в редактор WordPress.

4. Caldera Forms

Caldera Forms проста в использовании и имеет множество функциональных возможностей. Она имеет отличный визуальный редактор, поэтому вы можете убедиться, что отображается только необходимая информация.

Этот плагин полностью бесплатен для установки. Тем не менее, его премиум-версия предлагает отличную поддержку, расширенные возможности доставки электронной почты и предлагает загрузку с другой функциональностью.

Если вы предпочитаете использовать месячный план, вы можете начать с базового за $ 14,99/мес. Вы получите неограниченное количество форм, материалов и функций защиты от спама.

Или вы можете получить годовой план стоимостью от 74,99 $ (для начинающих) до 549,89 $ (для агентств). Эти годовые планы включают дополнения, которые вы оцените по достоинству:

  • Вы можете получить заявку в формате PDF
  • Вы можете просматривать аналитику ваших полученных писем
  • Вы можете использовать надстройки, такие как ограничитель входа, шаблоны писем, простые запросы и многое другое.

Новички могут попробовать бесплатную версию, прежде чем переходить на план Starter для получения дополнительных преимуществ.

5. Formidable Forms

Formidable Forms позволяет вам выйти за рамки основных функций других подобных плагинов.

Бесплатная версия на 100% адаптирована для мобильных устройств и имеет отличный инструмент для перетаскивания форм, который отлично подходит для начинающих. Также имеется бесплатная опция для динамического добавления полей формы, чтобы уменьшить визуальный беспорядок.

Премиум-версия стоит 49 $ в год, а план Elite стоит 399 $ в год. Оба тарифных плана предлагают множество функций, поддержку клиентов и т. д.

Некоторые из премиум-функций:

  • Просмотры
    Визуальное отображение собранных и проанализированных данных
  • Форма автозаполнения
    Эта функция исключает необходимость повторного ввода вашей информации вашими клиентами каждый раз, когда они хотят отправить вам сообщение
  • Поля подтверждения
    Функция, которая гарантирует, что ваши клиенты вводят свою информацию дважды. Это предотвратит опечатки и ошибки, которые могут вызвать много неприятностей для ваших посетителей.

6. Ninja Forms

Ninja Forms бесплатна, однако, бесплатная версия имеет ограниченные возможности. Если вы хотите больше преимуществ, вы можете получить премиум-версию, которая составляет $ 499/год.

Премиум-версия предлагает поддержку клиентов, постоянные обновления для неограниченного количества сайтов и имеет множество отличных дополнений.

Стартовый план стоит $ 29/год и предлагает поддержку клиентов, но вам придётся покупать дополнения отдельно.

Ninja Forms — это отличный вариант для любителей, так как он имеет простой в использовании конструктор перетаскивания.

Некоторые из лучших функций Ninja Forms:

  • Окончательный контроль ваших форм
  • Многоязычные настройки
  • Простая интеграция с WordPress

7. Gravity Forms

Gravity Forms — это просто один из лучших плагинов для контактной формы WordPress. Однако, в отличие от других, у него нет бесплатной версии. Но если вы можете инвестировать в это, вы не будете разочарованы.

Цена начинается с 59 $ в год за Базовую лицензию, 159 $ в год за Профессиональную лицензию и 259 $ в год за Элитную лицензию. С помощью плагина вы получите неограниченные формы и записи, условную логику, загрузку файлов и другие функции.

В зависимости от выбранного вами плана вы получите отличные дополнения, такие как MailChimp и Slack.

Заключение

Контактная форма является обязательным условием для вашего сайта. Это делает вас очень легко доступными для ваших посетителей.

WordPress имеет множество удивительных плагинов, которые облегчают создание контактной формы.

Бесплатный скрипт “Обратная связь 2.0 (Feedback 2.0)”

Ныне в Интернете популярны так называемые сервисы “Обратная связь 2.0” или “Feedback 2.0”. С помощью этих сервисов на любой сайт можно поставить всплывающую форму обратной связи, через которую посетители оставляют свои отзывы или предложения для этого сайта.

Ярким представителем такого сервиса в Рунете является сайт Reformal. ru.

На днях у меня встала задача подключить подобный сервис на англоязычный сайт. Аналог Reformal.ru в буржуйнете, который я нашел – это сайт UserVoice.com. Однако в нем бесплатный тариф настолько ограничен возможностями, что смысла в его использовании я не вижу никакого, чего не скажешь о том же Reformal.ru – бесплатный вариант это сервиса очень даже функционален.

К моему счастью, я узнал, что существует бесплатный виджет обратной связи (созданный русскоговорящими веб-разработчиками), реализующий функционал таких сервисов. Этот скрипт очень удобен и вполне удовлетворил мои потребности.

Особенности скрипта/виджета Feedback 2.0

  • Абсолютная бесплатность.
  • Простая установка и интеграция на сайт.
  • Вся работа с виджетом происходит в пределах сайта, на котором он установлен, т.е. посетители, оставляющие фидбэк, не перенаправляются на сторонние сайты.
  • Не требуется регистрация, чтобы оставить фидбэк.
  • Имеется простая админка, в которой можно отмодерировать поступающий контент и произвести нужные настройки.
  • Настройка внешнего вида формы обратной связи – можно редактировать HTML и CSS-файлы, что позволяет сделать дизайн формы уникальной.
  • Небольшой размер скрипта и быстрая загрузка.
  • Локализация интерфейса – доступны 2 языка: русский и английский.
  • Open Source.

Виджет разработан полностью на Javascript, включая работу с базой данных. База данных хранится на сайте виджета. Администрировать виджет можно как на сайте, где он установлен, так и на сайте виджета.

Ссылки

  • Скачать скрипт/виджет Feedback 2.0. Установка: распаковать архив в какую-либо папку на сервере и запустить файл index.html.
  • Регистрация аккаунта – необходима для работы со скриптом.
  • Демонстрация работы виджета.
  • Форум, на котором происходит обсуждение виджета.

* * *

Блог о Joomla, Mootools, jQuery, статьи и готовые скрипты. В этом блоге также есть примеры скриптов для обратной связи.

Конструктор веб-форм и система для работы с заявками

Конструктор веб-форм и система для работы с заявками

Создавайте формы в визуальном конструкторе

Форма обратной связи, форма оформления заказа или форма регистрации на мероприятие. Форма отправки резюме для приема на работу или опрос мнения клиентов.

Создавайте формы различной сложности в считанные минуты.

Разместите форму на своем веб-сайте

Нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение, форму можно добавить на сайт работающей на любом движке или без него — нужно всего лишь скопировать несколько готовых строчек кода.

Добавьте готовую форму на сайт прямой вставкой в страницу или удобной плавающей кнопкой с краю экрана.

Обрабатывайте поступающую информацию

Получайте заявки по почте, присваивайте им статус и оставляйте комментарии.

Добавьте к системе сотрудников вашей компании и настройте для каждого из них права доступа. Например, ваши сотрудники смогут просматривать и комментировать заявки, но не смогут как-либо изменить настройки формы.

Регистрация бесплатна и займет не более 5 минут.  
Вы сможете сразу приступить к работе.

Зарегистрироваться

1С-Битрикс — Простые формы PRO

Установка

Модуль «Простые формы PRO» может быть установлен на CMS «1С-Битрикс, управление сайтом» с активной лицензией следующих редакций: Старт, Стандарт, Малый бизнес, Эксперт, Бизнес.

Установка решения

Установка модуля производится с помощью «Мастера установки» и может быть произведена без привлечения программиста.

При возникновении вопросов в процессе установки модуля, Вы можете направлять запросы в техническую поддержку через тикет-систему на нашем сайте.

Услуга установки модуля

В случае необходимости установки и настройки модуля силами специалистов компании «Некстайп», мы предлагаем платную услугу установки и первичной настройки готового решения на хостинге.

Запрос на установку модуля Вы можете отправить через тикет-систему на нашем сайте.

Поддержка

Техническая поддержка Модуля «Простые формы PRO» оказывается:
  • при активной лицензии* Модуля «Простые формы PRO» — бесплатно;
  • при неактивной лицензии Модуля «Простые формы PRO» — на платной основе.

*Срок активности лицензии Модуля «Простые формы PRO» после покупки составляет 1 год. Приобрести продление лицензии Модуля «Простые формы PRO» можно за 22% от первоначальной стоимости в течении 1 месяца с момента окончания действия лицензии или за 60% — в любое другое время.

Регламент создания обращения в службу технической поддержки

Для поддержания качества работы службы технической поддержки, мы оказываем техническую поддержку только через тикет-систему на нашем сайте.

Создание обращения доступно только зарегистрированному пользователю. Регистрация займет не более 2 минут, но в дальнейшем упростит наше общение и сократит время ожидания ответа.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем ознакомиться со следующими официальными документами:

 Техническая поддержка и консультации не оказываются по телефону, почте, Skype, Telegram и прочим каналам связи.

Регламент ответа на обращение службой технической поддержки

Время работы службы технической поддержки: рабочие дни с 8:00 до 17:00 по московскому времени.
Скорость ответа: зависит от типа обращения и загруженности специалистов, но в среднем составляет 5 рабочих часов. Максимальное время ожидания ответа не может превышать 3 рабочих дней.

Лицензионное соглашение

Дополнительный возможности (Обратная связь, Поиск, Комментарии и т.п.) — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

1. Форма обратной связи

Сайтам с доменом доступна дополнительная функция «Форма обратной связи». Это позволяет посетителям ресурса отправить сообщение в компанию, не заходя в почту или другой коммуникатор (Skype, Telegram и т.д.). Чтобы настроить эту функцию, зайдите в раздел «Сайты» вашего аккаунта и найдите ресурс с доменом. Зайдите в «Параметры» и включите «Форму обратной связи».

Система покажет вам, что эта функция включена.

После этого опубликуйте свой сайт и в левой части вашего сайта появится форма, через которую пользователи смогут к вам обратиться.

Дополнительные возможности на тарифе PRO

Если у вас подключен тариф PRO, то вы можете изменить надпись на форме обратной связи
Для это следующую конструкцию нужно вставить в любой блок в режиме редактировани HTML-кода.

Удобнее всего вставлять в шапку или в подвал, чтобы изменения произошли сразу на всех страницах.

2. Поиск по сайту

2.1. Включение поиска

Для того, чтобы активировать функцию поиска, необходимо его включить в параметрах сайта.

Вы можете добавить пункт в меню «Поиск» с адресом страницы — #/search

Не забудьте обязательно опубликовать сайт, после того, как будет включен поиск.

2.2. Использование дополнительных возможностей на тарифе PRO

На тарифе PRO можно использовать дополнительные формы, используя функцию редактирования HTML-кода в любом удобном для вас блоке. Например, При использовании этой формы поиск можно осуществлять не только по всему сайту, а так же отдельно по контенту, галерее или каталогу товаров. Либо: С помощью этой формы вы можете выбирать несколько возможных вариантов поиска, поставив галочки в чекбоксы. Если есть необходимость во вставке ссылки на определенное значение поиска, то, используя html-код, вы сможете это сделать. Используйте ссылку типа Текст ссылки. На тарифе FREE можно воспользоваться стандартной вставкой ссылки в текстовом редакторе. Для этого добавить в поле адреса ссылки #/search?text=Запрос, по которому будет осуществляться поиск. Для того, чтобы работали эти ссылки, необходимо, чтобы в параметрах сайта была включена функция Поиск.

2.3. Как искать.

Итак, для того, чтобы начать поиск на сайте, можно:

  • Нажать на “Поиск” в меню сайта
  • Использовать хоткей Ctrl+. (точка в английской раскладке)
  • Использовать форму поиска (для тарифа PRO)
  • Использовать ссылки

3. Комментарии

Для подключения комментариев вам необходимо зарегистрироваться на сайте Disqus.com На сайте disqus.com нажмите на кнопку «Get Started» для начала.

В новом окне выберите «I want to install Disqus on my site».

Укажите имя сайта, выберите для него короткое имя (shortname) и укажите категорию, к которой он относится. Обратите внимание на котороткое имя сайта, оно может быть созданно автоматически, либо вы можете задать его вручную нажав на «Customize Your URL».

Далее вам предложат выбрать платформу вашего сайта, просто выберите в самом низу «Universal Code».

На странице инструкций по установки нажмите «Configure». На следующей странице добавьте домен вашего сайта и нажмите «Complete setup».

После этого войдите в параметры вашего сайта уже в нашей системе, включите комментарии и укажите короткое имя вашего сайта. Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

После перепубликации вашего сайта, комментарии появятся на всех страницах сайта кроме главной. Если вы захотите запретить комментирование какой-либо страницы, то вам достаточно снять галочку в свойствах этой страницы.

Управление комментариями происходит в вашем аккаунте в системе Disqus — вы можете удалять комментарии, помечать как спам и т.д.

 

Бесплатные кнопки и иконки, формы обратной связи и входа, меню и ещё множество стильных вещей

Приветствую Вас, дорогие читатели блога. Встречайте новую подборку разных элементов веб дизайна, которые существенно помогут создать стильный и современный сайт. Что именно входит в подборку? Кнопки, формы входа и обратной связи, меню и ещё множество интересных и полезных вещей.

Одним словом, друзья, наслаждайтесь. 🙂

Шаблон онлайн счёта

Красивый шаблон счёта денег, который можно предъявлять покупателям и клиентам.

Скачать исходники

Красивые веб кнопки для сайта

Замечательные и большие кнопки для Вашего сайта. Особенно подойдут для портфолио.

Пример ι Скачать исходники

Форма входа на сайт

Замечательная форма входа для пользователей Вашего сайта.

Пример ι Скачать исходники

Навигация

Навигация в минималистическом стиле. Подойдёт под любой дизайн сайта.

Пример ι Скачать исходники

Ещё одна форма входа

Пример ι Скачать исходники

Простая галерея

Простая и современная галерея для Вашего портфолио и для обычных сайтов.

Пример ι Скачать исходники

Слайдер миниатюр

Классный и удобный слайдер для Ваших миниатюр сайта

Пример ι Скачать исходники

Классные кнопки

Замечательные кнопки для сайта, которые можно использовать для любых ссылок.

Скачать исходники PSD

Значки с ценами для интернет магазинов

Красивые значки, которые доступны для скачивания в формате PSD

Скачать исходники

Ещё значки для интернет магазинов

Скачать исходники

Монохромные иконки социальных сетей

Замечательные серые иконки социальных сетей для Вашего проекта.

Пример ι Скачать исходники

Тёмное и выпадающее меню

Замечательное меню с выпадающим подменю для сайтов с тёмным дезайном

Пример ι Скачать исходники

Стильная форма обратной связи

Креативная контактная форма для Вашего сайта

Пример ι Скачать исходники

Стильные голубые кнопки

Скачать исходники

Меню с уведомлениями

Классное меню которое уведомляет пользователя о новых событиях, например, о новом сообщении

Пример ι Скачать исходники

Прайс — таблица

Скачать исходники

Красивые и простые уведомления

Скачать исходники

Кнопка Скачать для сайта

Скачать исходники

Стильные хлебные крошки для сайта

Скачать исходники

Кнопки Скачать

Скачать исходники

Форма обратной связи Joomla: как создать и разместить на сайте

 

Вступление

Компонент «Контакты» мало освещаем в документации. Мало того, создается впечатление, что он нужен для вывода на сайт контактных данных владельца, администраторов, авторов сайта и т.д. На самом деле у компонента «Контакты» много задач. Как по мне, основное назначение компонента «Контакты», это создании формы обратной связи с клиентом, пользователем, покупателем. Сразу отмечу, что создать их можно несколько.

В прошлых статьях я рассказал об общих настройках компонента «Контакты», а также чем контакты отличаются от пользователей. Пора создавать форму обратной связи.

Этапы создания формы обратной связи Joomla

Контакты Joomla это компонент системы. Общие (глобальные) настройки контактов делаем на вкладке: Общие настройки>>>Контакты. Управление контактами находится на вкладке Компоненты>>>Контакты.

Чтобы создать и разместить форму обратной связи на сайте Joomla пройдем следующие этапы:

  • Создадим категорию контактов;
  • Создадим контакт;
  • Создадим пункт меню типа «Контакт»;
  • Посмотрим результат;
  • Исправим, что не нравится.

Создать категорию контактов

Напомню, компонент контакты может иметь древовидную структуру материалов, по типу родительская категория – дочерняя подкатегория. При этом, при создании сами контакты могут помещаться, только в конкретную категорию, но потом могут копироваться или перемещаться в другие категории контактов. Делается это на кнопке «Пакетная обработка» в списке контактов.

Вернемся к созданию категории контактов. Если вы при установке Joomla забыли убрать «установку демо данных», то у вас на сайте уже могут быть созданы категории контактов и есть установленные контакты. Удалите их, оставив только категорию «Uncategorised», она системная.

На вкладке Контакты (верхнее меню)>>>Категории, жмем кнопку «Создать»;

В открывшейся вкладке создаем категорию с произвольным именем. Выберем имя категории по логике задачи. Для примера создам категорию для контактов «Отзыв», алиас «otzyv». Можно назвать её «Связаться», «Контакт» и т.п.

Я не понимаю, зачем контакты и формы контактов индексировать, поэтому на вкладке Публикация>> Мета-тег Robots, закрываю категорию от поисковиков, ставя параметры noindex, nofollow. Вы можете это не делать.

Создать контакт

Теперь в созданной категории нужно создать контакт. Это контакт будет формой обратной связи, которую мы покажем на сайте. Поэтому заполнять его будем по-особенному.

Вкладка «Создать контакт»

Заполняем свои контактные данные. Все, которые хотим сообщить пользователям (клиентам). Например: адрес, телефон, факс, город и т.д. Эти контактные данные можно скрывать настройками в пункте меню.

Можно связать данный контакт с любым пользователем, существующим на сайте. Тогда основные данные, возьмутся от этого пользователя.       

Вкладка «Дополнительная информация»

Здесь пишем текст, который будет отображаться над или под (зависит от шаблона) формой контакты-обратная связь. Например, пишу «Здесь вы можете оставить отзыв о работе нашего сайта».

Вкладка «Настройка отображения»

Здесь нам нужно либо оставить глобальные настройки, которые стоят на вкладке Общие настройки>>Контакты, либо что-то изменить именно для этого контакта.

Важная настройка, для внешнего вида показываемого контакта, это параметр «Контактная информация». Он стоит на значении «По умолчанию». Раскроем его, установив значение «Показать». Для примера я заполню этот параметр так.

Вкладка «Настройка отображения контактов»

Вот эта вкладка, которая нам нужна и важна принципиально. На ней мы размещаем в форме контактов форму обратной связи. По сути, именно эта форма обратной связи нам нужна. Остальное проформа, хотя черный список может быть полезен..

Обращу внимание, что на вкладке «Создать контакт» мы не привязали контакт к конкретному пользователю (администратору). 

Вкладка «Параметры публикации»

Я закрываю от индексации форму обратной связи и ставлю в параметре «Мета-тег Robots» параметр «noindex, nofollow».

Всё. Контакт с формой обратной связи создан, остается поместить его в меню сайта, чтобы показать на фронтэнд сайта.

Добавляем контакт в меню сайта

Для этого, идем в любое созданное меню и добавляем новый пункт меню.

  • Выбираем тип пункта меню Контакт–Контакт.
  • Из контактов выбираем созданный ранее контакт «Отзыв».
  • Остальные поля заполняем по желанию, обязательно заполняем только заголовок.
  • Рекомендую открывать отзывы в новой вкладке.
  • Интересно: Используя параметр «Стиль шаблона» и установив заранее одностраничный или отличный от основного, шаблон, можно изменить форму обратной связи.
  • На вкладке «Метаданные» закрываю контакт от поисковиков и ставлю «noindex, nofollow».
  • Сохраняюсь и смотрю результат.

Результат и исправления

Приведенные примеры исправлений сделаны для демонстрации различных возможностей в создании формы обратной связи. Получилось следующая форма обратной связи.

Как видим маловато информации о сайте и администраторе в элоке Контакты. Хотя мы их заполняли.

Возвращаемся в пункт меню «Отзыв». На вкладке «Параметры отображения контактов», ранее я оставил по умолчанию. Так как по умолчанию все параметры были скрыты, то в форме они не показались. Исправляю и ставлю в строке «Контактная информация» параметр  показать. Далее выставляю, что хочу показать в контактной информации. Сохраняюсь.

Чищу кэш и смотрю новую форму контактов.

Опять мне кое-что не нравится, не вижу описания данного контакта, которое я хотел показать пользователю.

Возвращаюсь в сам контакт. Данное описание контакта это «Дополнительная информация». Её показ включаем на вкладке «Настройки отображения»—«Дополнительная информация»—Показать. Аналогично включаем показ дополнительной информации в пункте меню.

Заодно, поменяю формат отображения формы обратной связи. По умолчанию стоит обычная форма, есть возможность сделать выпадающий список. Полезно если много полей. Для этого в пункте меню «Отзыв», на вкладке «Параметры отображения контактов», в параметре «Формат отображения», ставлю «Сворачивающиеся списки».

      

Смотрим результат. Форма связи с виде сворачивающихся списков.

Капча на форме обратной связи

Чтобы добавить в форму обратной связи капчу, нужно везде её включить. Проще всего, если вы не меняли настройки по умолчанию, включить капчу глобально, в общих настройках. Эта глобальная настройка применится ко всем компонентам, как настройка по умолчанию.

Саму капчу нужно настроить в менеджере плагинов, плагин «CAPTCHA — reCAPTCHA». reCAPTCHA версия 2.0 на сайте Joomla статья как это сделать.

Проверьте включение капчи общих настройках «Контакты» вкладка «Форма». Там же, если открываете формы для поисковиков, на вкладке «Интеграция» включите новый параметр URL Routing, очищающий URL от цифровых меток (Experimental-Да). Об этом урок 26

Итоги

В статье, форма обратная связи с клиентами создана, размещена на сайте и готова к работе. Теперь любой пользователь сайта может написать письмо тому, для кого создан контакт с формой обратной связи. Письма будут приходить на почтовый ящик, указанный в контакте (ящик может быть скрыт в форме).

Полная форма обратной связи состоит из трех блоков:

  • Контакт (кому будет отослан текст). Определяющая настройка в пункте меню;
  • Форма обратной связи (кто и что хочет написать). Определяющая настройка формы в Общие настройки>>Контакты;
  • Дополнительная информация (просто информация о связи). Включается в форму в настройке пункта меню, пишется информация при создании контакта в редакторе.

Каждая часть имеет большое число настраиваемых полей, по-моему, слишком большое. 

Примечание: Для этого сайта в форме обратной связи я убрал всё лишнее, и упростил её до простейшей.

Кстати, вот в каком виде приходит письмо от пользователя.

Остался один не решенный вопрос, как заставить пользователей регистрироваться для отправки формы обратной связи? Очень просто, при создании пункта меню для контакта, поменяйте права или группу пользователей.

©Joomla-abc.ru

Другие уроки

  • 10 лучших WAMP платформ для CMS Joomla под Windows, урок 3
  • 12 Правил оптимизации Joomla сайта, урок 28
  • 2 программы FTP клиент для создания Joomla сайта – FilleZilla, WinSCP, урок 4
  • 33 первых расширения Joomla сайта — плагины и компоненты для расширения функционала сайта, урок 29
  • 5 Программ для работы с изображениями Joomla, урок 6
  • Favicon сайта Joomla – как создать и установить favicon на сайт Joomla, урок 13
  • Joomla модуль Обёртка (Wrapper)
  • Joomla на XAMPP — управление Joomla в автономном режиме на локальной машине, урок 7
  • reCAPTCHA версия 2. 0 на сайте Joomla — капча на Joomla сайте
  • URL Joomla: SEF, ЧПУ, убрать index урок 59

 

 

11 шаблонов и примеров форм обратной связи

Отзывы клиентов имеют значение. Понимание того, чего хотят потребители, как они думают и где они хотели бы видеть улучшения в обслуживании, может помочь в развитии вашего бренда и улучшении вашей репутации.

Отзывы клиентов также улучшают вашу прибыль. Как отмечает AdWeek, 70% пользователей, которые чувствуют себя связанными с брендом — благодаря отличному сервису, персонализированному взаимодействию или способности предоставлять действенную обратную связь — тратят вдвое больше, чем те, кто не чувствует интереса.Сегодня более двух третей компаний собираются и реагируют на отзывы клиентов, чтобы помочь в принятии бизнес-решений.

Самый простой способ узнать мнение клиентов и определить возможности роста? Простая и удобная форма обратной связи. В этом руководстве мы научим вас, как создать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента формы HubSpot, предложим примеры отличных форм обратной связи и шаблонов форм, а также укажем вам на некоторые полезные ресурсы, которые можно позаимствовать или создать собственную форму обратной связи.

Приступим.

Множество форм обратной связи

Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько общих структур.

Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам определить свою проблему или озабоченность, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать.

Форма обратной связи на веб-сайте может использовать флажки или раскрывающиеся списки для измерения интереса потребителей, а форма обратной связи на основе опроса позволяет им отвечать на вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

Итог? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее создаете и используете. Независимо от структуры, ваша форма обратной связи должна содержать понятные элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

Как создать форму обратной связи

  1. Перейдите в раздел «Сервис»> «Сервисный центр HubSpot для обратной связи».
  2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.
  3. Выберите карточку «Поддержка клиентов» и нажмите «Создать опрос».
  4. Выберите время отправки и список получателей.
  5. Настройте внешний вид вашего опроса обратной связи.
  6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.
  7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
  8. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.
  9. Щелкните Опубликовать.

Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с HubSpot.Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать работу с HubSpot здесь.

1. Перейдите в раздел «Сервис»> «Центр обслуживания HubSpot для обратной связи».

Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для пользователей Service Hub Professional и Enterprise. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

2. Щелкните «Создать опрос» в правом верхнем углу.

На этом экране вы можете создать новый опрос, а также отредактировать или клонировать существующие опросы. А пока давайте создадим новый опрос.

3. Выберите карточку «Поддержка клиентов» и нажмите «Создать опрос».

Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы собираемся создать опрос службы поддержки, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

4. Выберите время отправки и список получателей.

В первом поле выберите количество часов после взаимодействия со службой поддержки, в которое вы отправите опрос.Более быстрые опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы справиться с проблемами, требующими срочного решения.

Во втором поле выберите, кто должен получить опрос.

5. Настройте внешний вид анкеты обратной связи.

Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, тему, приветствие, избранное изображение и цвет.

6. Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.

Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы.Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной клиентом оценки: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услугам, 4-5 нейтрально относятся к своему взаимодействию, а 6-7 сочли это легким.

7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

Меню слева также позволяет настраивать сообщения с благодарностью на основе значений оценки клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст для описания следующих этапов обслуживания.

8.Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

Щелкните вкладку Automation , чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

9. Щелкните Опубликовать.

Когда вы закончите создание и редактирование опроса, нажмите Опубликовать . У вас будет два варианта: ссылка для совместного использования, которую можно отправить напрямую пользователям, или код, который можно использовать для встраивания формы на свой веб-сайт.

Примеры форм обратной связи

Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

Airbnb

Airbnb запрашивает отзывы клиентов после каждого пребывания. Клиенты могут быть настолько общими или конкретными, насколько они хотят, и предлагать предложения по улучшению процесса Airbnb.

Дверной прибор

Страница поддержки

DoorDash включает форму обратной связи / обратной связи как для клиентов, так и для Dashers. Посетители должны выбрать категорию своего запроса, подкатегорию на основе первой категории и заполнить поле открытой формы.

Hilton Hotels

Этот простой опрос отзывов клиентов позволяет гостям быстро оценить отдельные аспекты своего пребывания в отелях Hilton и предоставить более подробную информацию о предыдущих посещениях.

Netflix

Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов, чтобы помочь Netflix предоставить улучшенные возможности потоковой передачи.

Zoom

Форма

Zoom приглашает клиентов оставлять отзывы о своем программном обеспечении для видеосвязи. Форма предназначена для идей, комментариев и критики. Обратите внимание, что в форме также требуется указать тип устройства, что упрощает диагностику технических проблем.

TaskRabbit

TaskRabbit предлагает простую открытую форму обратной связи для своих пользователей и техников.Он также позволяет прикреплять файлы с запросами.

Шаблоны форм обратной связи

Если вам нужны бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

Smartsheet

Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи на веб-сайтах, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF — они будут готовы к использованию, когда вы будете готовы собирать отзывы.

JotForm

JotForm предоставляет более 300 шаблонов форм обратной связи, к которым можно получить доступ и загрузить по запросу. Гости могут скачать 5 форм бесплатно или обновить их для улучшенного доступа.

Formstack

Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий — подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

FormCrafts

Когда вы регистрируете бесплатную учетную запись, FormCrafts предоставляет вам доступ к шести формам обратной связи с клиентами с иллюстрированными изображениями и удобным пользовательским интерфейсом.

Типовая форма

Набирайте как отличные отзывы, так и шаблоны форм опросов с элегантным дизайном и фоновыми изображениями.Бесплатный план ограничен, но вы можете перейти на платный план за 35 долларов в месяц.

Варианты создания форм обратной связи с клиентами

Есть также более полнофункциональные инструменты для форм обратной связи.

Плагин HubSpot для WordPress

Плагин HubSpot WP является бесплатным, мощным и простым в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с HubSpot CRM, оптимизируя как сбор, так и применение отзывов клиентов.

Гравитационные формы

Gravity Forms — это мощный адаптируемый инструмент, который позволяет быстро создавать формы обратной связи для вашего веб-сайта WordPress.Создайте свою форму с помощью их визуального редактора или выберите из более чем 30 готовых полей формы. Планы начинаются с 59 долларов в год.

Форминатор

Forminator опросы для викторин форм обратной связи с клиентами, Forminator поможет вам. Этот бесплатный инструмент позволяет легко создавать формы с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

Zoho

Zoho позволяет легко создавать и публиковать онлайн-формы, а также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений.Получите Zoho basic за 8 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 40 долларов в месяц.

Повысьте качество обслуживания клиентов и повысьте свою прибыль с помощью оптимизированных, простых и конкретных форм обратной связи.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 года и был обновлен для полноты.

7 образцов форм обратной связи для клиентов, которые действительно работают

Мы знаем, что мнения и отзывы клиентов важны, поскольку они влияют на устойчивость компании на протяжении всего ее жизненного цикла.Слушание ваших клиентов окупается — вы узнаете об их болевых точках, что поможет вам улучшить свой продукт, сделав его более полезным для текущих и потенциальных пользователей. Это важная часть роста компании.

Несмотря на то, что мы знаем, насколько важно понимать потребности ваших клиентов, нам часто не удается разработать опросы и формы, которые действительно работают — формы, которые легко заполнять клиентам, а вашей команде — обрабатывать и извлекать из них выводы. Компании нередко изо всех сил пытаются собрать действительно полезные отзывы или даже получить достаточно ответов.

В этой статье вы найдете образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и больше полезных отзывов для улучшения вашего бизнеса.

Как работает форма обратной связи?

Хорошая форма обратной связи даст вам множество ответов. Следуйте этим советам, чтобы разработать опросы обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

1. Задайте преднамеренные вопросы

Нет смысла тратить время на создание отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему вы спрашиваете то, что вам нужно » спрашиваете — вы зря потратите время и время своего клиента.Будьте внимательны: исследуйте, какую информацию вам нужно получить от клиента, чтобы вы могли улучшить продукт.

Вопросы типа «Что вы думаете?» может быть слишком широким и не даст вам конкретных деталей. Убедитесь, что вы сосредоточились на этих деталях. Тем не менее, позволить клиентам свободно писать, добавив поле «произвольный текст», — это отличная идея, позволяющая им писать о вещах, которых вы, возможно, не ожидали. Поля с множественным выбором дадут вам только те ответы, которые вы предполагаете.

Лучший способ быть преднамеренным — это сократить количество вопросов, чтобы задавать только те, которые имеют четкую цель — понять, как ваши клиенты воспринимают ваш веб-сайт, продукт или услугу. Чем меньше вопросов вы зададите для достижения этой цели, тем лучше.

Наконец, в ваших формах следует избегать жаргона и использовать последовательный и простой язык, который прост и понятен.

2. Время имеет значение

Отправив опрос или заполнив форму обратной связи, в нужный момент вы получите больше ответов.Например, стоит попросить отзыв о живом чате. Выбор времени идеален, так как человеку только что помог агент, а взаимодействие еще свежо в его памяти. Сравните этот опыт с отправкой формы обратной связи для физического продукта сразу после того, как клиент разместил онлайн-заказ. Маловероятно, что они вернутся к форме обратной связи после того, как товар будет доставлен через несколько дней.

Компания Powersports BRP встраивает опросы в свои кампании по электронной почте после закрытия обращения в службу поддержки, чтобы они обслуживались контекстно.Это приводит к лучшему вовлечению, более высоким показателям завершения и большему количеству данных о клиентах.

3. Дайте клиентам право голоса

Этот совет также связан с намерением: вам нужно доказать, что отзывы пользователей не будут помещены в папку и забыты. Не спрашивайте о чьих-либо чувствах к продукту, если вы знаете, что их мнение вас не интересует в достаточной степени, чтобы подумать о внесении каких-либо изменений в этот продукт. Ваши клиенты должны знать, что их мнение прислушивается и учитывается.

Например, после каждого обращения в службу поддержки в YETI клиенты получают по электронной почте опрос, который дает им возможность поделиться своим опытом и позволяет компании незамедлительно принять меры на основе обратной связи. Ответы на опросы в режиме реального времени дают руководству возможность мгновенно восстанавливать клиентов, помогая сократить отток и повысить лояльность.

4. Используйте формы, как если бы они были одним из ваших продуктов.

Опросы — это также способ для бренда представить себя перед потребителями.Убедитесь, что ваша форма настроена с использованием ваших цветов и логотипов, чтобы вы также указали свою личность через опрос. Таким образом, ваши клиенты будут помнить, для кого они проходят опрос, а ваши респонденты будут знать, кто вы, когда они решат ответить на ваши вопросы.

Например, GetFeedback позволяет вам добавить логотип, выбрать определенную цветовую палитру, шрифты и даже создать собственный URL-адрес, чтобы вы могли легко сообщить свою личность.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн

Даже если вы не дизайнер, есть несколько основных принципов разработки, которым вы можете следовать, чтобы ваш опрос был простым в использовании и визуально привлекательным для ваших клиентов.

  • Оставьте много свободного места: Ваша форма должна выглядеть лаконичной и визуально чистой, чтобы люди не думали, что ее заполнение займет много времени и будет сложно.

  • Обозначьте поля формы : Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы. Чем дальше метка от поля, тем больше глаз пользователя должен перемещаться взад и вперед, чтобы избежать ошибки. Это увеличивает время, усилия и разочарование.

  • Сделайте все поля необязательными: Люди сами решают, что им нужно заполнять, а что нет. Сделав некоторые поля обязательными, вы рискуете, что пользователи откажутся от опроса до того, как заполнят его.

  • Используйте логический поток: Следуйте заказу, чтобы вы спрашивали о взаимодействии в том же потоке, что и происходящее.

  • Позвольте пользователям выбрать предпочтительное устройство: Чтобы увеличить вероятность того, что люди ответят на ваш опрос, убедитесь, что он хорошо выглядит и на него легко ответить, независимо от того, с какого устройства они приходят. Другими словами, форма должна быть отзывчивой.

Семь примеров реальных форм обратной связи, которые работают

Теперь давайте применим все эти принципы, чтобы найти отличные примеры форм, которые работают в реальной жизни. Вот семь, которые нам действительно понравилось заполнять сами:

IAM Weekend

IAM Weekend — это ежегодная конференция творческих мыслителей и организаций для обсуждения будущего интернет-культуры. Сразу после конференции организаторы разослали форму, которая была похожа на саму конференцию: анкету было интересно заполнить.

Кроме того, знание того, что ваши комментарии будут прочитаны организаторами и что ваше мнение повлияет на будущие выпуски, помогает участникам захотеть заполнить анкету.

Ubeeqo

Служба совместного использования автомобилей Ubeeqo прибивает это к своей электронной почте, отправленной людям, которые в конечном итоге не использовали их службу.

Это письмо является победителем по нескольким причинам: им ясно, почему они решили связаться с получателем («Вы зарегистрировались в Ubeeqo месяц назад, но похоже, что вас не интересуют какие-либо наши услуги» ).Оно было отправлено фактическим членом службы поддержки клиентов, а не обычным адресом электронной почты. Это помогает создать ощущение, что это персонализированное электронное письмо, которое хочет знать, что вы думаете. Наконец, он сообщает вам, насколько короток опрос (5 ​​минут). В целом создается впечатление, что ваш отзыв действительно повлияет на сервис.

В самом опросе вместо того, чтобы задавать действительно общие вопросы, они сужают его до причин, по которым получатель не использует свое приложение и не использует идентичность бренда.

Международный центр журналистов (ICFJ)

Зачем заполнять длинный опрос, если с вашими ответами ничего не поделаешь? Международный центр журналистов (ICFJ) недавно попросил журналистов потратить 15-20 минут, чтобы ответить на опрос. Исход? Результаты будут частью крупного отчета о цифровом разрыве, с которым сталкивается отрасль. Чтобы увеличить вероятность получения большего количества ответов, ICFJ дал журналистам, которые заполнили весь опрос, шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

Apple

Apple очень серьезно относится к отзывам клиентов. Фактически, есть целая страница, посвященная отправке отзывов о любом из их продуктов. Бренд собирает всевозможную информацию, что упрощает отправку отзывов и получение поддержки.

Apple собирает отзывы не только о своих продуктах, но и о взаимодействии с сотрудниками после встречи с Genious Bar в Apple Store. Приурочивая этот опрос к визиту, Apple может собрать важную информацию об эффективности своих сотрудников, а также об их опыте работы в Apple Store в целом.Эти данные позволяют улучшить впечатления клиентов и сделать их незабываемыми.

Yeti

Производитель уличного снаряжения Yeti не упускает возможности выслушать своих клиентов, поэтому они отправляют анкеты после каждого взаимодействия. Будь то после того, как кто-то поговорит с представителем службы или совершит покупку на их веб-сайте, клиенты Yeti мгновенно получают приглашение оставить отзыв о своем опыте. Затем Yeti собирает важные показатели, которые помогают повысить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить обучение агентов.

Volotea

Вот отличный пример исследования удовлетворенности клиентов, проведенного Volotea, который измеряет качество обслуживания после полета этой европейской бюджетной авиакомпанией.

В такой конкурентной среде Volotea необходимо убедиться, что предоставляемые услуги удовлетворяют потребности клиентов. В противном случае они рискуют потерять их в пользу других авиакомпаний. Этот опрос с отзывами — отличный способ оценить, насколько довольны путешественники после полета на Volotea сразу после поездки.

Создавайте формы опросов, которые повлияют на ваш бизнес

Понимание того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, является важной частью улучшения вашего бизнеса. Правильная форма обратной связи — это та, которую заполняют ваши клиенты. Не рискуйте низким уровнем отклика, отправляя опросы, которые не находят отклик у ваших клиентов.

Узнайте, как GetFeedback может помочь вам превзойти ожидания клиентов — начните бесплатную пробную версию сегодня .

Шаблон формы обратной связи для ваших клиентов

Формы обратной связи с клиентами необходимы для того, чтобы узнать о взлетах и ​​падениях вашего бизнеса с точки зрения клиента. Создавайте визуально-развлекательные формы обратной связи с 123FormBuilder. Начните с настройки этого шаблона формы обратной связи с вашими вопросами и желаемыми цветами. Затем поделитесь им со своими клиентами и начните собирать отзывы. Кодирование не требуется.

Настроить шаблон

Сбор и принятие мер на основе отзывов клиентов является обязательным условием для любого бизнеса, который стремится предоставлять клиентам качественные продукты или услуги.Наш конструктор форм позволяет быстро настроить эту готовую форму обратной связи с клиентами, используя только опцию перетаскивания. Вы можете добавить дополнительные вопросы по шкале Лайкерта, флажки или поля переключателей. Наши варианты дизайна предлагают множество тем на выбор, чтобы выделить вашу форму и привлечь внимание клиентов.

Опубликовать шаблон

Настроить форму обратной связи с клиентами совсем несложно, а распространение через Интернет стало еще проще. Наш инструмент публикации предлагает несколько вариантов обмена: вы можете либо встроить форму на веб-страницу, отправить ссылку на форму по электронной почте или через приложения для обмена сообщениями, либо выбрать отправку на любую социальную платформу, которая вам нравится.А поскольку мы живем в среде, зависящей от мобильных устройств, шаблон формы обратной связи с клиентами может использовать любой пользователь смартфона.

Сбор данных и управление ими

Отзывы клиентов хранятся в безопасном репозитории, и вы можете управлять ответами на формы из раздела «Отправленные» формы. У вас также есть возможность экспортировать все ваши данные в PDF, Excel или CSV. Настройка раздела «Отчеты» предоставит вам более полное представление о том, как клиенты видят ваши продукты, с помощью визуальных отчетов и графиков.

Оптимизируйте свои потоки

Улучшение бизнеса — это непрерывный процесс, основанный на сборе отзывов клиентов. Собирать мысли пользователей проще с помощью онлайн-форм. Каждый раз, когда клиент отправляет свое мнение через форму выше, вы будете получать мгновенное уведомление по электронной почте или SMS. Повысьте удержание клиентов и автоматизируйте тактику сбора отзывов уже сегодня!

Бесплатная онлайн-форма обратной связи

Если вы ищете конструктор онлайн-форм обратной связи, рассмотрите Битрикс24.Базовый шаблон уже предоставлен, но вы можете настроить форму по своему усмотрению.

Битрикс24 имеет ряд преимуществ перед другими создателями форм обратной связи. Во-первых, на бесплатном тарифе Битрикс24 не устанавливает границ для количества полей в форме или количества отправлений — и то, и другое не ограничено. Во-вторых, большинство бесплатных разработчиков форм обратной связи ограничивают доступ одним пользователем. С бесплатным тарифным планом Битрикс24 до 12 сотрудников могут работать с формами обратной связи и их результатами. При платной подписке количество этих пользователей может стать неограниченным.В-третьих, формы обратной связи Битрикс24 встраиваются, но не требуют наличия веб-сайта — для вас будут созданы бесплатные публичные страницы, на которых размещены формы.

Кроме того, вам не нужно знать HTML, PHP или JavaScript — мы генерируем код для вас и автоматически вставляем на сайт. Все формы настраиваются, включая CSS. И мы забыли упомянуть? Заполненные формы с отзывами клиентов попадают напрямую в CRM-систему Битрикс24, которая также бесплатна. Bitrix24.Sites интегрирован с CRM, поэтому все неизвестные контактные данные автоматически становятся лидами.Развивайте их в контакты, компании и сделки, поддерживайте связь со всеми с неограниченной клиентской базой. С нашей бесплатной CRM у вас есть доступ к множеству маркетинговых инструментов, таких как маркетинг по электронной почте или телемаркетинг.

Попробуйте наш бесплатный план уже сегодня и получите 30-дневную пробную версию неограниченного количества премиальных функций.

Зарегистрируйтесь сейчас или ознакомьтесь с нашими видео и руководством по CRM для быстрого старта.

* Обратите внимание, что информация могла измениться с момента публикации.Актуальные цены и возможности доступны на странице цен Битрикс24.

П.С. Если вы поделитесь этой страницей в Facebook или Twitter с хэштегом # bitrix24, вы автоматически получите шанс выиграть 12-месячную подписку на Bitrix24 Professional (стоимость $ 2400 в год).

17 Бесплатный шаблон онлайн-формы обратной связи + [Примеры вопросов]

Обратная связь отлично подходит для получения информации о взглядах или реакциях людей по теме, и лучший инструмент для их получения — это форма обратной связи.Это помогает собрать информацию о том, что потребители думают о продукте, о том, что люди думают о выполнении человеком задачи, о том, как посетители оценивают мероприятие и т. Д., Чтобы внести улучшения.

Формы обратной связи — очень полезные инструменты для улучшения продуктов или услуг, и они даже помогают компаниям лучше понять своих клиентов и целевой рынок. Он считается одним из самых эффективных и экономичных методов понимания поведения клиентов и измерения их удовлетворенности.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это инструмент, используемый для сбора аналитических сведений и соответствующей информации о мыслях людей по проблеме с целью улучшения.Он используется успешными организациями для разных целей, в том числе: отзывы клиентов о продуктах или услугах, отзывы сотрудников о культуре компании, отзывы посетителей о мероприятии и т. д.

Эта форма может помочь вам собрать соответствующую информацию, которая может быть использована для улучшения продукта или услуги компании, культуры работы в организации, и предстоящие события. Существуют разные типы и примеры формы обратной связи в зависимости от типа организации и ситуации, в которой она используется.

Типы отзывов

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов, иногда называемые обзорами клиентов, обычно используются предприятиями, чтобы узнать, что потребители думают о продуктах, которые они продают, или услугах, которые они предлагают.Компании обычно запрашивают отзывы клиентов после того, как клиент использовал их продукт или услугу.

Его можно запросить либо в ходе краткого собеседования, либо через форму обратной связи, которая может быть отправлена ​​клиенту сразу или через некоторое время после того, как он использует продукт или услугу компании. Например, ресторан может устно спросить клиента, что он думает о только что съеденной еде, или отправить ему онлайн-форму обратной связи после того, как он покинул ресторан.

Некоторые другие примеры запросов обратной связи с клиентами можно увидеть в;

  • Телефонная компания, отправляющая клиенту форму обратной связи через несколько месяцев после покупки у него.
  • Организация, запрашивающая у клиента их опыт работы с клиентами.
  • Компания-разработчик программного обеспечения просит проверить приложение.

Отзывы сотрудников / рабочего места

Это конструктивные предложения, данные сотрудникам их подчиненными менеджерами, руководителями и коллегами. Однако это не ограничивается только этим, но также включает предложения, которые сотрудник хотел бы дать своему руководителю, коллегам или организации в целом.

Отзыв сотрудника может быть предоставлен действующим сотрудником компании или сотрудником в рамках его или ее выходного опроса. Например, организация может захотеть узнать, что сотрудники думают о культуре компании и как ее можно улучшить.

Некоторые другие причины включают:

  • Оценка эффективности сотрудника коллегами.
  • Оценка вклада сотрудника в проект.

Академическая обратная связь

Этот тип обратной связи включает предоставление учащимся информации об их успеваемости по стандартным критериям.Он собран из различных источников, в том числе; академические оценки, родители, преподаватели, экзаменаторы и т. д.

Студенты также могут отправлять академические отзывы в академическое учреждение. Это включает в себя оценку содержания курса, учителей, школьных помещений, жилья и т. Д.

Родители также могут предоставить академическую обратную связь в учреждение через собрания PTA, формы согласия родителей, формы ежегодной обратной связи и т. Д.

Отзывы о продукте

Эта обратная связь предоставляется производителям потребителями в отношении продукта или определенной особенности продукта.Это ценно для понимания целевого рынка и продукта.

Маркетологи могут использовать отзывы о продукте, чтобы понять, какие функции ценятся больше, чем другие. Это также может помочь компании в принятии более правильных решений на рынке, чтобы ориентироваться и какая функция продукта подходит.

Вот 17 шаблонов онлайн-форм обратной связи для сбора адекватной обратной связи для любой ситуации

Шаблоны форм обратной связи с клиентами

Форма обратной связи отеля позволяет клиентам оставлять отзывы о вашем отеле и услугах.Повысьте уровень своего отеля, принимая предложения клиентов о том, как они оценивают ваш голос и как вы можете им лучше обслуживать.

Например, отель мог только что установить нового виртуального помощника в каждой комнате и требовать от клиентов отзывов о нем.

Использовать этот шаблон

Это форма обратной связи, которую можно оценить онлайн с помощью ссылки или QR-кода. Его может использовать любой бизнес, присутствующий в Интернете, для сбора отзывов от клиентов.

Этой формой обратной связи можно поделиться через информационные бюллетени, социальные сети или встроить на веб-сайт компании. С помощью этого шаблона онлайн-формы обратной связи от Formplus вы можете собрать полезную информацию о своем продукте, услуге, событиях и т. Д.

Использовать этот шаблон

Если вы только что запустили новый продукт или хотите получить отзывы о старом продукте, представленном на рынке, вам следует использовать этот шаблон формы оценки продукта.Эта форма может использоваться маркетологами, чтобы получить представление о том, как люди видят их продукт, нравится ли он потребителям, нуждается ли он в улучшении и т. Д.

Компании-разработчику программного обеспечения, которая только что добавила новые функции в свое приложение, может потребоваться отправить форма оценки продукта для пользователей, чтобы узнать, любят они новые функции или ненавидят

Использовать этот шаблон

Этот шаблон опроса об удовлетворенности позволяет владельцам ресторанов или шеф-поварам легко получать отзывы клиентов об атмосфере окружающей среды, вкусе еды, обслуживании официантов и т. Д.Этот опрос можно сделать легко доступным для клиентов сразу после еды, поместив сканируемый QR-код на стол, тарелку или в стратегические места в ресторане.

Это сделано для повышения качества обслуживания клиентов в ресторане.

Использовать этот шаблон

Форма жалобы

Используйте шаблон онлайн-формы жалобы Formplus, чтобы получать жалобы клиентов или отзывы сотрудников о вашем бизнесе и / или услугах.Упростите для клиентов отправку жалоб, если они не удовлетворены вашим продуктом или услугой.

Сотрудники также могут отправлять анонимные отзывы или жалобы относительно своего мнения о рабочем месте.

Использовать этот шаблон

5 Отзывы клиентов Примеры вопросов

Как бы вы оценили наши услуги?

Что из следующего вам понравилось в нашем меню больше всего?

  • Стейк-соус
  • Тако
  • Бургер с картофелем фри
  • Копченые куриные крылышки
  • Итальянский суп

Как давно вы пользуетесь нашим продуктом?

  • Менее 1 года
  • 1 год
  • 2 года
  • 3 года +

Откуда вы узнали о нас?

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Другое _____

Как часто вы пользуетесь нашим приложением?

  • Несколько часов в день
  • Один раз в неделю
  • Один раз в месяц
  • Несколько раз в год

Шаблоны форм обратной связи сотрудников

Получайте регулярные отзывы о производительности сотрудников от менеджеров с годовым сотрудником форма обзора. Эта форма упрощает оценку производительности сотрудников в соответствии с некоторыми заранее заданными условиями, поощряя при этом объективность и устраняя предвзятость.

Получите все необходимые отзывы об эффективности работы с помощью шаблона формы ежегодной проверки сотрудников от Formplus.

Использовать этот шаблон

Повышайте продуктивность и моральный дух сотрудников, собирая их отзывы о состоянии рабочего места.Реализуйте все соответствующие предложения сотрудников, чтобы они были счастливы и довольны.

Начните работу с этим простым в использовании шаблоном опроса удовлетворенности сотрудников от Formplus или создайте свой предпочтительный опрос.

Использовать этот шаблон

Позвольте коллегам и студентам, которые работают вместе, оценить производительность или отношение к работе своих сверстников.Лучшая группа людей для проведения коллегиальной проверки — это люди, которые ранее работали вместе с сотрудником, за вычетом его / ее начальника.

Начните работу с формой экспертной оценки, используя этот шаблон Formplus.

Используйте этот шаблон

Сотрудники, покидающие компанию, должны дать обратную связь о том, как с ними обращаются в компании. Компании должны провести собеседование для своих бывших сотрудников, чтобы получить отзывы компании и узнать причину ухода сотрудника.

Сотрудники покидают компанию по разным причинам, но если причина ухода сотрудника связана с ужасной корпоративной культурой, их сотрудники должны над этим работать.

Используйте этот шаблон

Сделайте так, чтобы сотрудники могли легко сообщать о случаях сексуальных домогательств со стороны начальства, подчиненных или коллег в организации с помощью формы о домогательствах на рабочем месте.К сообщениям следует относиться серьезно, а виновные должны быть наказаны организацией, а также переданы властям для дальнейшего расследования.

Также должно быть проведено надлежащее расследование сообщений о домогательствах, чтобы убедиться, что обвинитель не выдвигает ложное обвинение.

Используйте этот шаблон

Оцените будущего сотрудника после собеседования с помощью оценочной формы собеседования.Эта форма позволяет легко оценить интервьюируемого и решить, подходят ли они для этой работы.

Воспользуйтесь этим шаблоном формы оценки собеседования от Formplus или создайте здесь свою.

Использовать этот шаблон

5 Примеры вопросов для отзывов сотрудников
  1. Имя сотрудника _____
  2. Отдел _____
  3. Как долго вы проработали в нашей компании? _____
  4. Насколько вы удовлетворены своим карьерным ростом за последние 2 года? _____
  5. Сталкивались ли вы когда-нибудь с сексуальным домогательством в офисе?

Шаблоны форм обратной связи для академиков

Получите отзывы от учащихся о том, довольны ли они своими учителями, доступными ресурсами, жильем и т. Д.Используйте предложения, собранные в результате этих отзывов, чтобы улучшить учебную среду и повысить удовлетворенность студентов

Этот шаблон опроса об удовлетворенности учащихся от Formplus может использоваться академическими учреждениями.

Использовать этот шаблон

Оценить навыки учителя, манеру преподавания и взаимодействие с учениками посредством оценки учителя.Учителя могут быть оценены студентами, а также руководителями, которые будут оценивать знания учителя курса или предмета.

Студенты будут теми, кто оценит такие вещи, как манера преподавания, взаимодействие со студентами и пунктуальность.

Использовать этот шаблон

Получите разрешение родителей перед тем, как брать детей на экскурсии, экскурсии и т. Д.с шаблоном формы согласия родителей. Эта форма должна содержать вопрос, в котором родителям, отказывающимся дать согласие, необходимо указать причину.

Причина может быть в том, что последняя школьная поездка была неудачной, и они не позволят своим детям поехать снова. Школы должны обращать внимание на эти причины и работать над их улучшением.

Использовать этот шаблон

Соберите отзывы студентов об их курсах с помощью этой формы оценки курса. Академические учреждения могут оценивать способность студентов адаптироваться к содержанию курса и вносить поправки в случае необходимости.

Если учащиеся испытывают трудности с пониманием определенного курса, его содержание может быть разбито, возможно, преподаваться с помощью альтернативного подхода или полностью удалено.

5 Примеров вопросов для академических отзывов

Вы согласны с планом курса для этого занятия?

Уровень обучения _____

Курс обучения _____

Сколько зачетных единиц вы предлагаете в этом году? _____

Как бы вы оценили свой класс с профессором Мартином?

Шаблоны формы обратной связи о мероприятии

Эта форма обратной связи отлично подходит для организаторов мероприятия, чтобы получить важную информацию или собрать представление о том, что произошло на мероприятии и как это можно улучшить в будущем.Опросы удовлетворенности мероприятиями дают участникам возможность высказать свое мнение о том, как прошло мероприятие, и о том, какие улучшения должны быть сделаны.

Использовать этот шаблон

Эта форма используется компаниями после тренинга для сотрудников. Компания может оценить тренера и обучающую компанию через форму оценки обучения.

Учебные компании, которые проводят общее обучение, также могут использовать эту форму для оценки плана курса, понимания курса слушателем, работы лектора и т. Д. Получите вашу форму в Formplus сегодня.

9 советов по получению лучших отзывов от клиентов

Отзывы клиентов важны для улучшения вашего продукта, доставки и понимания пользователей. Это основа хорошего обслуживания клиентов. Большинство компаний знают об этом, но некоторым сложно реагировать на отзывы клиентов.

Почему? Возможно, многие компании просто не просят отзывов. И те, которые действительно часто мешают пользователям оставлять хорошие отзывы, которые в некотором роде конструктивны.

Чтобы упростить сбор информации, мы расскажем о формах обратной связи с клиентами. Мы дадим вам девять советов, которые помогут вам создать его самостоятельно, и предоставим бесплатный шаблон опроса об удовлетворенности клиентов. Эти ресурсы позволят вам получить больше отзывов от клиентов, которые помогут вам улучшить свой бизнес.

Что такое форма обратной связи с клиентами?

Проще говоря, форма обратной связи с клиентами — это метод получения ответов о ваших продуктах, услугах и бизнесе от пользователей.Цель этих форм — лучше понять общий опыт работы с клиентами в вашем бизнесе, чтобы вы знали, какие части вашего продукта или услуги нуждаются в улучшении.

От опроса об удовлетворенности до анкеты об опыте пользователей — существует множество различных способов получить отзывы клиентов, в зависимости от того, какую информацию вы ищете. Хотя многие компании предпочитают создавать свои собственные формы обратной связи, вы также можете использовать готовые онлайн-викторины или даже социальные сети, чтобы получить отзывы клиентов, которые вам нужны.

9 советов по созданию форм обратной связи с клиентами, которые люди фактически заполнят

Лучшие формы обратной связи с клиентами всегда удобны и задают клиентам правильные вопросы. Вот девять советов, которые помогут вам создать такую ​​форму.

1. Оставьте много свободного места

Загроможденная форма отпугивает людей, потому что выглядит трудоемкой и трудоемкой. Пустое пространство может помочь снизить общую утомляемость читателя и помочь клиентам легко различать разные разделы формы.

Как видите, большая часть формы, изображенной выше, представляет собой белое пространство, что придает ей чистый и лаконичный вид. Это также значительно упрощает понимание того, что и где клиенты должны отвечать на вопросы в форме.

2. Держите метки и поля близко друг к другу.

Для успешного сбора отзывов убедитесь, что ваша форма визуально понятна. Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы.

Источник: Apple

Чем дальше этикетка от поля, тем больше глаз пользователя должен перемещаться вперед и назад, чтобы избежать ошибки. Это требует времени, усилий и вызывает разочарование. В приведенном выше примере Apple хорошо поработала, сохранив метки и поля формы близко друг к другу, а также четко выделив поля, необходимые для заполнения опроса.

3. Не заполняйте поля обязательными

В то время как предыдущий пример показал, что Apple хорошо держит свои метки и поля визуально закрытыми, они по-прежнему сделали все поля формы обязательными.Чтобы пользователям было как можно проще оставлять отзывы, сделайте все вопросы необязательными. Если пользователь не хочет отвечать на один из вопросов, не мешайте ему отправить форму.

Источник: UX Collective

В приведенном выше примере показаны два разных стиля формы, один со знакомой красной звездочкой, которая отмечает его как обязательное поле, а другой — с дополнительными полями. По возможности всегда давайте своим клиентам необязательные поля, чтобы они могли заполнить столько или меньше вопросов, сколько захотят.Никогда не забывайте, что клиенты делают вам одолжение — они ничего вам не должны.

4. Создайте адаптивный мобильный дизайн

Приблизительно 3,5 миллиарда пользователей смартфонов по всему миру, поэтому адаптивный мобильный дизайн для форм обратной связи с клиентами стал как никогда важен. Каждая онлайн-форма обратной связи должна включать удобство работы с мобильными устройствами или, по крайней мере, возможность изменять размер формы в зависимости от устройства, на котором она просматривается.

Поскольку вы имеете дело с меньшей площадью экрана на мобильном устройстве, еще более важно оставлять много белого пространства и включать только самую необходимую информацию.Гигантские блоки текстов остановят пользователей прямо на их пути, и они не будут продолжать заполнять форму, если в ней слишком много контента.

5. Напишите меньше, скажите больше

Сократите количество вопросов в форме, чтобы она включала только те, которые имеют четкую цель — лучше понять опыт ваших пользователей.

Чем меньше у вас вопросов, тем лучше. Подавляющее число пользователей множеством вопросов может напугать, и они также могут быстро сдаться.Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы задавать вдумчивые вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию. Вы также можете сократить длину формы обратной связи, отказавшись от жаргона и сделав язык простым и последовательным.

Застряли придумывать идеи? Вот список возможных вопросов, которые можно задать пользователям о вашей службе.

6. Добавьте поле «произвольный текст»

Самый полезный отзыв поможет вам узнать то, чего вы еще не знали. Что скрывается в вашем продукте, о чем вы не подозреваете? Ваши клиенты используют продукт иначе, чем вы ожидали?

Лучший способ собрать этот неожиданный ввод — включить поле «произвольный текст».Эта функция формы также показывает вашим пользователям, что вы заботитесь о том, что они говорят. С другой стороны, поля с множественным выбором дают вам только те ответы, которые вы ожидаете на родном языке вашей компании.

Есть несколько способов настроить поле «произвольный текст». Вы можете просто спросить пользователей, есть ли еще что-нибудь, чем они хотели бы поделиться, или задать конкретный открытый вопрос. Например, если цель формы — получить информацию о новых функциях продукта, вы можете спросить что-нибудь вроде «какие функции вы бы хотели, чтобы мы добавили в будущем?» Таким образом, вопрос сформулирован таким образом, что требует более конкретного ответа, который поможет вашему бизнесу.

7. Создайте согласованные шкалы оценок

Если вы включаете более одного вопроса с рейтинговой шкалой, убедитесь, что шкала согласована от вопроса к вопросу. Если 1 — лучший, а 5 — худший в одном вопросе, не меняйте шкалу с 1 до 10 в следующем вопросе.

Источник: Uber Engineering

Не выбирайте заранее какой-либо ответ в форме обратной связи, даже если это наиболее часто выбираемый вариант. Если вы приведете клиента к ответу, это, скорее всего, приведет к ложным и бесполезным ответам.Не говоря уже о том, что это делает вашу компанию ненадежной.

8. Не зацикливайтесь на вопросах маркетинга

Формы обратной связи часто используются для сбора маркетинговой информации и получения дополнительных сведений о демографических характеристиках ваших пользователей, чтобы компании могли улучшить свои кампании. Однако эти вопросы — например, «как вы узнали о нас?» — не приносят пользы клиентам, поэтому они могут не чувствовать мотивации отвечать на них.

У вас всегда есть возможность настроить маркетинговое исследование, если вам все еще нужна такая информация.Имея это в виду, подумайте также о стимулировании ваших клиентов. Предложение небольшого купона или подарочной карты — хороший способ привлечь внимание клиента и сделать опрос стоящим потраченного времени.

9. Персонализируйте свой запрос обратной связи

Используйте информацию, которая у вас уже есть о ваших пользователях, чтобы персонализировать процесс запроса обратной связи. Это может помочь вам добиться большей близости к бренду среди ваших клиентов, потому что они чувствуют себя знакомыми с вашим бизнесом.

Например, вы можете отправить электронное письмо, в котором говорится: «Джон, вы можете помочь нам улучшить наши услуги, ответив на некоторые вопросы о вашем опыте обновления вашей учетной записи?»

Бесплатный шаблон формы обратной связи с клиентами

Формы обратной связи с клиентами должны предлагать клиентам несколько способов оставить отзывы с различными типами вопросов. Если вы просто попросите своих клиентов написать свое мнение, они могут не захотеть записывать все свои ответы. С другой стороны, если вы просто попросите дать оценку, вы не получите той глубины, которую ищете, чтобы побудить как можно больше ответов.

В приведенном ниже шаблоне формы обратной связи с клиентом вы можете получить отзывы тремя разными способами.

Первая представляет собой простую пятизвездочную шкалу оценок, вторая использует флажки, а третья явно просит клиента добавить дополнительные письменные идеи.

Загрузите этот шаблон и используйте его в качестве руководства при создании формы обратной связи с клиентами.

Образец отзыва клиента: Skype

Ищете вдохновение для создания собственной формы? Форма обратной связи Skype для бизнеса — отличный пример. Это просто, но исчерпывающе. Добавив в форму разделы с проблемами аудио и видео, становится ясно, что люди, составлявшие этот опрос, подумали о болевых точках клиентов, поскольку это общие проблемы для пользователей Skype.

Источник: My Teams Lab

Skype также может получать ответы, предлагая клиентам несколько способов оставить свой отзыв.Они могут дать звездный рейтинг; они могут предоставить дополнительный контекст с помощью флажков; они могут добавлять свои собственные письменные комментарии в конце. По сути, это три слоя, которые с каждым разделом становятся все глубже и глубже.

Как создавать формы обратной связи с клиентами

Zendesk упрощает создание форм обратной связи с клиентами, но если вы еще не используете платформу, в вашем распоряжении есть и другие варианты.

Когда вы будете готовы начать работу с Zendesk, каждый из перечисленных ниже инструментов легко интегрируется с платформой:

Diduenjoy

Diduenjoy использует методологию, одобренную экспертами в области науки о данных, чтобы помочь вашему бизнесу создавать привлекательные формы обратной связи с клиентами.

Formspree

Formspree предоставляет HTML-код, который вы можете настроить и добавить на веб-страницу вашего сайта, где вы хотите включить опрос. Вы также можете интегрировать ваши отзывы клиентов с Zendesk.

Справка

Jotform — это онлайн-конструктор форм. Благодаря удобному интерфейсу с перетаскиванием, вам не потребуется никакого опыта программирования для запуска этого инструмента.

SurveyMonkey

SurveyMonkey — это программа для создания онлайн-опросов.Он легко организует ваших клиентов и контакты в списки и автоматически отправляет им опросы.

Получил отзыв: что теперь?

Важно продумать свой план реагирования на полученные отзывы и действий в соответствии с ними. Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, прислушивайтесь к расстроенным пользователям на индивидуальной основе и реагируйте как можно быстрее, чтобы решить их проблемы. Обещание быстрого ответа на жалобы может быть одним из способов увеличить количество получаемых вами отзывов.

Помните, что обратная связь обычно бывает либо очень хорошей, либо очень плохой, поскольку она исходит от людей, достаточно увлеченных, чтобы давать обратную связь. Ищите закономерности в получаемых ответах, чтобы понять основные тенденции, вместо того, чтобы предпринимать общие действия на основе индивидуальных отзывов.

Сегодняшний гостевой пост представляет собой мудрость Хейзел Болтон, контент-менеджера в партнерской компании Zendesk Formisimo, которая измеряет, как посетители взаимодействуют с формами на вашем веб-сайте.

Как создать и встроить форму обратной связи с клиентом (+ бесплатный инструмент)

Отзывы клиентов — один из самых ценных активов любой компании.

Это актуально как никогда, особенно с ростом числа отраслей, напрямую ориентированных на потребителей, и брендов, борющихся за создание базы лояльных клиентов.

Превосходное качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность становятся обязательными факторами для любого будущего успешного бизнеса.

А наличие формы обратной связи с клиентом в качестве инструмента при каждом взаимодействии с клиентом поможет компаниям совершенствовать, улучшать и достигать окончательных отношений со своими клиентами.

Форма обратной связи с клиентами — это простая веб-форма, включающая несколько вопросов, относящихся к конкретному бизнесу, которая обычно отправляется по электронной почте или отображается на видном месте на веб-сайте, где клиенты могут легко отправить свои ответы.

Итак, давайте подробнее рассмотрим, почему отзывы так важны и как создать лучшую форму обратной связи для вашего бизнеса:

Зачем нужно собирать отзывы?

Как я уже упоминал во вступлении, сбор отзывов будет одним из основных способов, с помощью которого компании научатся расти и приобретать базу лояльных клиентов.

Он также становится неотъемлемой частью каждой страницы продукта.

Прямая связь с потребителями брендам необходимо будет стремиться к построению прочных отношений с клиентами, превзойти их ожидания и обеспечить выдающиеся

Это были и будут эталоном успеха.

И обратная связь на счету.

Чтобы узнать больше, почему отзывы так важны, мы недавно организовали веб-семинар, который охватывает большинство причин, по которым вам необходимо прямо сейчас включить процесс обратной связи в свой бизнес.Проверить это:

А теперь, если вы хотите приступить к созданию собственной формы обратной связи, вы попали в нужное место. Продолжайте читать, чтобы выбрать, какой тип инструмента лучше всего соответствует вашим потребностям.

Создать форму обратной связи на сайте (+ бесплатный инструмент)

Самый простой способ получить отзывы — это заполнить онлайн-форму обратной связи, которую вы можете создать прямо сейчас.

Для этой цели можно использовать различные инструменты, такие как Google Forms, Typeform или аналогичные.

Большинство инструментов общей формы позволяют создавать формы обратной связи, делиться информацией по ссылке и получать ответы.

Но для полного цикла сбора отзывов из форм, а также из социальных сетей, таких как Google и Facebook, вам понадобится система управления обзорами.

В дальнейшем мы покажем вам, как использовать набор инструментов EmbedSocial для создания форм обратной связи, обмена ими по электронной почте, а также отображения собранных отзывов в виджете отзывов на вашем веб-сайте.

  1. Войдите в EmbedReviews (если у вас нет учетной записи, вы можете установить бесплатную пробную версию)
  2. Выберите Web Forms и введите имя и ссылку конфиденциальности
  3. Выберите тип виджета для отображения формы (всплывающее окно , кнопку или встроенную форму)
  4. Скопируйте верхний правый встраиваемый код
  5. Вставьте код в то место вашего веб-сайта, где вы хотите разместить

Ниже вы найдете более подробную информацию о том, как отображать варианты обратной связи на вашем сайте.

Дополнительные опции включают:

  • Настройте внешний вид кнопки
  • Выберите язык
  • Определите настраиваемую ссылку перенаправления после отправки
  • Добавьте политику конфиденциальности
  • Выберите уведомления об уведомлениях — чтобы получать уведомление на вашу электронную почту каждый раз, когда клиент заполняет форму

Если вам не нужны расширенные функции, вы можете создать учетную запись и начать использовать бесплатную версию EmbedReviews, которая позволит вам бесплатно создавать формы обратной связи и встраивать их на веб-сайт:

Посмотреть демо формы обратной связи →

Для начала следуйте инструкциям ниже:

Создать форму обратной связи БЕСПЛАТНО

Подпишитесь на бесплатную версию EmbedReviews и разместите форму обратной связи на своем веб-сайте за считанные секунды.

Создать форму обратной связи Shopify

С помощью инструмента проверенных отзывов вы можете создать специальную форму, которая отображает виджет обзоров продуктов, который можно полностью настроить.

Это приложение полностью интегрировано с Shopify и блокирует весь цикл сбора и отображения отзывов клиентов на автопилоте.

Цель этого типа приложений — обеспечить автоматический процесс создания отзывов.

И лучше всего то, что все полученные отзывы связаны с триггером покупки, что означает, что электронные письма с запросами отправляются только покупателям, подтверждая, что фактический покупатель отправляет данные.

Вот как это работает

  1. Установите приложение — бесплатно до 100 заказов в месяц.
  2. Настройте и активируйте запрошенный адрес электронной почты.
  3. Щелкните Конструктор форм и создайте анкету обратной связи с настраиваемыми полями формы, вопросами с множественным выбором, раскрывающимися списками или флажками.
  4. Настройте и активируйте виджет отзывов

Вот и все.

Вот снимок конструктора форм:

Теперь система будет отправлять электронные письма с запросами каждый раз, когда покупатель покупает товар в магазине Shopify.

Вы также можете настроить виджеты отзывов, чтобы отображать собранные отзывы в режиме реального времени прямо под информацией о вашем продукте.

Бонус: одним из очень продвинутых вариантов быстрого сбора отзывов по электронной почте является настройка форм AMP. AMP — это новый стандарт в создании веб-сайтов, предоставляемый Google, который помогает таким инструментам, как Verified Reviews, преобразовывать отправленные электронные письма в электронные письма AMP.

Основное преимущество электронной почты AMP — это возможность отображать всю форму внутри почтового ящика Gmail, что позволяет получателю письма мгновенно заполнить и отправить обратно ответы из формы обратной связи.

Это значительно улучшает взаимодействие с пользователем и количество собранных отзывов, потому что клиенту не нужно выходить из консоли электронной почты и переходить на отдельную веб-страницу, чтобы заполнить форму.

Шаблон формы обратной связи с клиентами

Ниже приведены несколько примеров форм, которые вы можете создать в зависимости от вашего типа отрасли:

Виды форм обратной связи

  1. Форма оценки бизнеса — используется в основном как общая форма для сбора отзывов об общей эффективности вашего бизнеса
  2. Форма обратной связи сотрудников — форма, в которой вы перечисляете сотрудников и собираете отзывы об их взаимодействии с вашими клиентами
  3. Опрос удовлетворенности клиентов — обычно Формат NPS, где чистая оценка промоутера как метрика, измеряющая качество обслуживания клиентов вашим брендом.
  4. Форма жалобы — специальная форма, предназначенная для сбора жалоб.

Если вы начинаете с этого процесса, ваша главная цель — сделать форму как можно более простой.

Итак, сначала вам, вероятно, нужно будет сосредоточиться на одной форме, которая обычно помогает фиксировать письменные отзывы и рейтинг.

Более сложные формы могут привести к тому, что клиент будет долго их заполнять, поэтому вы можете получить более высокий показатель отказов и меньшее количество ответов.

Итак, вот простая форма, с которой вы можете начать:

И вот некоторые функции, которые он предоставляет:

  • Он встраивается в любую позицию или контент веб-сайта
  • Он предоставляет возможность аутентификации пользователей с помощью Facebook
  • Он имеет уникальную ссылку, которой вы можете поделиться как отдельную страницу
  • Вы можете создать отдельный виджет и встроить его на свой веб-сайт

Как оставить отзыв?

После того, как вы создадите свою собственную форму обратной связи, следующим этапом будет ее распространение и предоставление как можно большему количеству клиентов.

Как мы думаем, это всегда проще.

Вам останется только спросить!

Итак, один из способов попросить клиентов почувствовать форму обратной связи:

  1. Отправить форму обратной связи по электронной почте
  2. Показать и встроить форму обратной связи на свой веб-сайт
  3. Спросить отзыв в онлайн-чате

Давайте подробнее рассмотрим:

1. Отправьте письмо с формой обратной связи

Во-первых, это список адресов электронной почты клиентов.

Надеюсь, вы используете систему для сбора электронных писем клиентов и хранения их в почтовом инструменте, CRM или внутренней базе данных Excel.

После того, как у вас есть список адресов электронной почты, следующим шагом будет категоризация по группам клиентов.

Это важный шаг, так как у вас могут быть разные электронные письма, которые больше подходят для определенных групп клиентов.

У большинства предприятий есть определенные параметры классификации клиентов:

  • Количество покупок (например: один раз, 1-3 раза, 3+ раза)
  • Стоимость заказа (например: до 100 долларов, 100-500 долларов или 500 долларов и более)
  • Давность взаимодействия (для пример: менее 1 месяца, 1-3 месяца, 3+ месяцев)
  • Предыдущий опыт клиентов (например, положительный или отрицательный)
  • Категория приобретенного продукта (например: джинсы, свитера, футболки)

А как только вы классифицируете свой список электронных писем по определенным параметрам, вы можете отправлять более персонализированные электронные письма в каждую из групп.Ниже вы можете увидеть некоторые из примеров электронного письма с запросом обратной связи:

Следующим шагом будет отправка писем.

Вот несколько советов, которые следует учитывать перед отправкой электронных писем:

  • Отправьте электронное письмо через 3-5 дней после покупки
  • Перед отправкой электронного письма убедитесь, что товар доставлен
  • Убедитесь, что ссылка на форму обратной связи в электронном письме верна
  • Еще раз проверьте, есть ли в форме правильные вопросы для вашей аудитории
  • Отправьте тестовое электронное письмо своим сотрудникам или группе поддержки клиентов
  • Возможно A / B-тестирование заголовка электронного письма, чтобы убедиться, что у вас более высокие показатели открытий
  • Подготовьте дополнительное электронное письмо и запланируйте его отправить через пять дней клиентам, которые не ответят на первое письмо.
  • Повторяйте эту последовательность каждый раз, когда у вас появляются новые клиенты.

* Обратите внимание, что вы можете использовать инструменты электронной почты, такие как MailChimp, Intercom, Drift или аналогичные, чтобы настроить автоматизацию, упомянутую выше. Например, владельцы магазинов Shopify могут использовать приложение, которое будет автоматически отправлять электронные письма после каждой покупки.

2.

Добавить отзыв на веб-страницу

Запрос обратной связи должен быть постоянным процессом. Отправка электронных писем может показаться основной деятельностью кампании, но наличие этой опции обратной связи на вашем веб-сайте может привести к непрерывному потоку обратной связи.

Так что же делать?

Вставить плавающее всплывающее окно на каждую страницу

Загрузите ссылку на форму в фиксированном всплывающем виджете, который отображает нижнюю часть вашего веб-сайта.

Вот пример:

Вставьте форму обратной связи с веб-сайта на специальную страницу

выберите этот вариант для отображения удобной формы на веб-странице. Он включает в себя звездную шкалу оценок и простую, лаконичную и актуальную информацию, которую пользователь должен предоставить.

Отобразите кнопку «Оставить отзыв» на своем веб-сайте

Добавьте простую кнопку «Оставить отзыв», при нажатии на которую форма будет открываться в лайтбоксе.

3.

Поделиться формами обратной связи AMP в Gmail Электронная почта

AMP — это часть новой инициативы Google, которая направлена ​​на то, чтобы помочь веб-разработчикам создавать веб-сайты, электронные письма или рекламу, которые будут загружаться быстрее, обеспечат отличную работу с мобильными устройствами и создадут новый стандарт в создании веб-присутствия.

Одна из лучших практик внедрения AMP Email — это возможность взаимодействия в почтовом ящике Gmail.

Это означает, что AMP может встраивать дополнительные функции в обычный текст сообщения электронной почты и улучшать взаимодействие с пользователями электронной почты.

Итак, мы все можем догадаться, что захватывающая идея использования AMP — это преобразование электронных писем в формы, которые получатель может сразу заполнить в электронном письме и отправить его обратно.

Как упоминалось выше, проверенные обзоры и приложение для Shopify делают это возможным.

  • Вот как это работает.
  • Установите приложение
  • Перейдите в раздел «Электронная почта» и активируйте опцию AMP.
  • После совершения покупки клиенты, использующие Gmail, получат электронное письмо с запросом обратной связи в формате AMP.

Вот как это выглядит:

Эта AMP-форма, встроенная в электронное письмо, принесет пользу компаниям с более высоким процентом ответов и, следовательно, большим количеством полученных отзывов.

Следующие шаги:

Что делать с обратной связью?

Процесс сбора отзывов требует постоянного анализа.

Это также становится обычным делом для отдела поддержки клиентов, которому нужно будет связаться и ответить на важные отзывы, если не на все.

Итак, вот некоторые вещи, которые вы можете сделать после получения отзыва:

Проанализируйте тип полученной обратной связи

Важно классифицировать полученный ввод по количеству звезд 1–5 или просто по положительному / отрицательному.

Вы даже можете использовать такие платформы, как EmbedReviews, чтобы пометить обзоры в определенных группах для лучшего поиска и лучшего анализа. Например, читая отзывы, вы можете распознать определенные шаблоны и определить теги по этим шаблонам, таким как обслуживание клиентов, цена, местоположение и т. Д.

Ответьте на самый полезный отзыв

При получении отзыва не всегда бывает положительным.

Leave a Reply