Коллтрекинг яндекса: Колл-трекеры, подключенные к Яндекс.Метрике — Технологии Яндекса

Содержание

Польза от коллтрекинга Яндекса для бизнеса | Блог PrimeGate

Сегодня в распоряжении маркетологов огромное количество инструментов веб-аналитики. Но раньше эффективность рекламных кампаний в интернете оценивали преимущественно через сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Единственной проблемой была часть заказов, сделанная не через корзину. Не было возможности понять, какая именно реклама привела этих пользователей на сайт.

Эти инструменты используются до сих пор для расчёта конверсии контекстной рекламы. Остальную метрику формирует коллтрекинг Яндекса, Google, объявлений в социальных сетях и даже бумажных листовок. Технология позволяет отслеживать полную цепочку действий пользователя, вплоть до конкретной фразы запроса.

Зачем нужен коллтрекинг Яндекса и какой выбрать?

Существует несколько причин подключить систему отслеживания звонков:

  • повышение эффективности рекламных кампаний;
  • мониторинг полезности каналов привлечения клиентов;
  • тестирование новых источников трафика;
  • оптимизация обработки заказов по телефону.

В зависимости от размеров бизнеса, бюджета на рекламу и преследуемых целей, следует выбирать один из 3 типов коллтрекинга: статический, динамический, гибридный.

Первый колл трекинг Яндекс предусматривает аренду уникального номера телефона под каждый источник трафика. С него идёт перенаправление на главный телефон компании, где уже фиксируется используемый рекламный канал. Главное преимущество статической настройки — ценовая доступность. Идеальный вариант для первых шагов в интернет-маркетинге.

Динамический коллтрекинг начал набирать популярность в 2015 году. Уникальный номер телефона закреплялся за каждым пользователем в течение всей сессии. Поэтому маркетолог мог определить, что именно привело его на сайт: какой канал рекламы, какая поисковая фраза. Этот метод отличается высокой детализацией информации, но стоит дороже из-за большего числа арендуемых номеров.

Инновационный коллтрекинг Яндекса от PrimeGate

Комбинированное отслеживание — это не просто удобный способ считать звонки. С помощью гибридного коллтрекинга маркетинговый отдел может решить очень много задач:

  • понять, какие рекламные кампании заканчиваются простым звонком, а какие — закрытой сделкой;
  • определить, какие ключевые фразы имеют наибольшую эффективность;
  • расчитать «стоимость одного клиента», в зависимости от рекламной кампании;
  • проанализировать обращения с сайта и по телефону для оптимизации рекламного бюджета;
  • отказаться от неэффективных источников трафика;
  • найти новые способы повышения продаж;
  • изучить записи разговоров с клиентами и повысить уровень обслуживания.
Как коллтрекинг Яндекса показал себя на практике

Работая с платформой PrimeGate, многие компании сумели определить пиковую активность звонков — дни, когда обращения по телефону случаются чаще. Соответственно, увеличение контекстной рекламы в этот период привело к росту числа новых клиентов.

Гибридный коллтрекинг выгодно отличается от предыдущих способов настройки аналитики. Это инновационная технология, разработанная специалистами PrimeGate для оптимизации расходов на интернет-маркетинг.

Секрет заключается в том, что необходимое количество номеров варьируется относительно текущего трафика. Таким образом, пулл номеров сокращается до 80% без потерь точности мониторинга.

Мы предлагаем самое лучшее качество обслуживание на рынке и признаны лидерами тенденций в сфере сквозного анализа рекламы. Здесь вы можете заказать любые виды работ по установке и настройке коллтрекинга, тем самым повысив прибыль от привлечения клиентов.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.

Мы можем отправлять на почту все наши последние новости:

И обещаем — никакого спама! Только новости, новости, и ничего кроме новостей:)

Спасибо! Ваши данные сохранены, обещаем не спамить 🙂

Упс, ошибка! Попробуйте повторить чуть позже.

статический и динамический, аналитика и пример использования, как работает и как настроить



В большинстве случаев эффективность каждого канала рекламы складывается из двух составляющих.

  • Объём приходящего трафика.
  • Конверсия (превращение трафика в клиентов).

Огромное внимание рекламодатели уделяют первому фактору, однако нет большого смысла в привлечении множества людей, если они в итоге не покупают товары/услуги и не выполняют других целевых действий.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг позволяет проводить отслеживание тех пользователей, которые выбирают звонок по указанному на сайте компании телефону в качестве средства для коммуникации. Практика показывает, что телефонный звонок используют, в зависимости от специфики сайта, от 15 до 90% посетителей, причём даже 15% – это очень много!

Использование данного инструмента подразумевает обращение к специальным сервисам, которые будут учитывать всех, кто пользуется предложенной им телефонной связью для коммуникации с компанией. В большинстве случаев коллтрекинг выходит за границы стандартного набора функций, предоставляемых бесплатно сервисами Яндекс.Метрика и Google. Analytics, потому что требует использования платных сервисов. Но здесь много зависит от того, собирается ли рекламодатель использовать статический коллтрекинг либо динамический, и от других важных факторов.

Так называемый «коллтрекинг в Яндекс.Метрике» обычно означает не то, что аналитика коллтрекинга будет проводиться самим сервисом Яндекса, а то, что вы сможете «подкрутить» платный сервис к Метрике, чтобы в ней показывались, в том числе, и эти результаты. Сегодня существует большое количество разных центров и сервисов, оказывающих данную услугу, так что каждый имеет возможность выбрать лучший коллтрекинг конкретно для своей ситуации.

Что значит «лучший»? Дело в том, что существуют разные виды коллтрекинга – например, статический и динамический. Прежде чем использовать тот или иной коллтрекинг для сайта, полезно понять, в чём разница и какие возможности даёт тот и другой вариант.

Статический коллтрекинг

Этот вариант означает, что сервис отслеживает статистику по одному конкретному номеру. То есть, даёт возможность узнать, сколько на него было звонков. Такой метод позволяет:

  • Зафиксировать, как часто люди пользуются телефонными звонками.
  • Проверить исправность работы линии.
  • Подсчитать соотношение числа позвонивших к числу людей, которые пришли на сайт.

Если сравнивать статический и динамический коллтрекинг, то первый вариант значительно проще и дешевле, но даёт меньше пользы, чем второй.

Динамический коллтрекинг

В чём суть такого коллтрекинга? В том, чтобы как можно более детализировать статистику. Приведём пример использования статического коллтрекинга с элементами динамического: люди, которые заходят на сайт через разные каналы, видят разные телефонные номера. Например, через поиск – один телефон, через Директ – второй, через соцсети – третий. Зачем это нужно? Как несложно догадаться – для того чтобы увидеть, какова эффективность разных источников трафика, насколько популярны телефонные звонки у каждой из групп посетителей сайта.

Как работает динамический коллтрекинг? Как правило, он предполагает, что каждому из посетителей, приходящих на сайт, показывается свой отдельный номер телефона, без повторений. Подобная методика требует наличия мощного сервиса, который будет не только предоставлять безграничное количество номеров, но и быстро обрабатывать информацию. Однако применение этого способа для аналитики позволяет:

  • Контролировать источники трафика.
  • Контролировать качество работы колл-центра.
  • Использовать «повторное касание» для каждого клиента. Например, путём телефонного звонка на его номер через какое-то время.

Во многих случаях используется интеграция коллтрекинга с CRM, то есть системой управления взаимоотношениями с клиентами. Это позволяет ещё более полноценно увидеть ситуацию в комплексе и принять необходимые меры для повышения клиентского отклика. 

Как правильно настроить коллтрекинг

Один из важных вопросов, которые стоят перед каждым, кому нужна такая возможность – это правильный выбор сервиса для аналитики звонков. Второй, не менее важный вопрос – как настроить коллтрекинг, чтобы позволить ему работать эффективно.

При выборе сервиса эксперты рекомендуют обращать особое внимание на объём трафика, который приходит на ваш ресурс. Чем его больше, тем больше будет стоимость услуги, но и тем больше прибыли вы сможете получить от успешной рекламной кампании.

Статический или динамический – от этого выбора тоже сильно зависит и стоимость, и эффективность.

Если вам нужна качественная настройка коллтрекинга, то вы можете обратиться к специалистам, которые имеют опыт оптимальной настройки систем контроля за звонками, чтобы вы могли получить максимальную детализацию и нужный вам результат.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите «Подписаться на канал», чтобы читать DigitalNews в ленте «Яндекса» .

Есть вопрос по теме «»?

Топ-5 сервисов коллтрекинга

На российском рынке можно найти разные предложения от сервисов коллтрекинга. На первый взгляд, многие из них предлагают идентичные инструменты. Но если разбираться детальнее, то универсальных предложений нет и каждому бизнесу подойдет свой вариант. В статье рассмотрим сервисы, которые чаще всего ищут пользователи в Яндексе.

Mango office

Один из самых популярных сервисов коллтрекинга в России — Mango office. Это стало возможным благодаря тому, что «Манго Телеком» — это крупная телекоммуникационная компания, одна из лидеров в сфере поставок SaaS-решений. Mango были среди тех, кто первыми запустил в стране виртуальные АТС.

Компания работает с бизнесами любого размера — от небольших точек до федеральных корпораций. Это компании из отраслей оптовой и розничной торговли, бизнес-услуг, производства, строительства, сферы услуг, медицины и IT.

В Mango office предлагают услуги для разных задач: виртуальную АТС, маркетинговые технологии, омниканальный контакт-центр и множество интеграций с другими сервисами. Компания делает акцент на преимуществах, которые помогают сделать связь бизнес-инструментом. Например, объединение отделов и сотрудников в общую сеть, массовая обработка вызовов, автоматизация процессов с помощью CRM, ERP, HRM, Task Manager и ServiceDesk, сильная аналитика.

Виртуальную АТС от Mango office выбирают предприниматели, которым важно решать все задачи в одной экосистеме. 

Callibri

Коллтрекинг Callibri заточен на аналитику эффективности рекламы. Его используют, чтобы не сливать бюджеты впустую. Мультитрекинг компании отслеживает, откуда пришли клиенты и во сколько они обошлись бизнесу. Так можно найти лучший канал привлечения по самой выгодной цене.

В сервисе есть и другие возможности для бизнеса. CRM-система, где хранится база клиентов и их данные. Автоматическая расшифровка записей входящих звонков. Статистика по оценке качества работы операторов. SMS о новых лидах и пропущенных звонках. Виртуальная АТС, которая направляет пользователей к доступным менеджерам.

Еще Callibri формирует отчеты, где собирает информацию о расходах компании, кликах из рекламных систем, сравнивает их с посетителями сайта и их обращениями. В результате становится понятна конверсия, количество лидов и их стоимость по каждой рекламной кампании. А наглядные графики помогают отслеживать эти данные в динамике, следить за изменениями и быстро на них реагировать.

Яндекс.Телефония

Специально для самозанятых, малого и среднего бизнеса создали Яндекс.Телефонию. Виртуальная АТС автоматизирует работу с входящими звонками и налаживает командную работу. Сервис поможет вовремя ответить клиентам, даже если вы не в офисе.

Яндекс.Телефония интегрирована с Яндекс.Метрикой, поэтому легко узнать, какие рекламные объявления привели лучший трафик на сайт. А клиентскую базу можно сегментировать с помощью тегов для анализа. Еще удобно, что в сервисе виден путь клиента: как долго он дозванивался, сколько ждал оператора, какое время занял разговор. 

На сайте Яндекс.Телефонии можно сразу купить виртуальные номера для работы по всей России. Сервис предлагает коды 154 городов от Абакана до Ярославля.

Битрикс24

Коллтрекинг в Битрикс24.CRM — это бесплатный инструмент, который помогает оценивать звонки с рекламы и ее эффективность. Его легко настроить и подключить без дополнительных интеграций. Если вы уже пользуетесь CRM, то это лучшее решение для бизнеса.

Удобно, что в Битрикс24 встроена телефония, поэтому вы можете сразу арендовать 5-10 номеров и начать работу. Вы также можете использовать номера другого оператора. Еще одно преимущество — в системе видно путь клиента. После того как пользователь связался с компанией, в CRM отображается история его действий. А в разделе аналитики вы найдете данные о стоимости лидов с разных рекламных кампаний и эффективности объявлений.

Единый сервис с коллтрекингом и CRM — это удачное сочетание. Коллтрекинг покажет, с какого рекламного объявления позвонил клиент. CRM оценит, сколько денег принес пользователь и окупилась ли реклама.

Roistat

Сервис сквозной бизнес-аналитики Roistat предлагает своим клиентам использовать коллтрекинг без дополнительных интеграций. С его помощью можно отслеживать, по каким объявлениям приходят заявки и отключать нецелевые каналы. 

У коллтрекинга Roistat много преимуществ: быстрая настройка, собственные подменные номера, бесплатные записи звонков, интеграции с сервисами веб-аналитики и CRM. Он покажет наиболее эффективные рекламные каналы, оптимизирует бюджет и сэкономит на работе менеджеров благодаря готовым автоматизациям. 

В зависимости от типа рекламного канала Roistat предлагает статический или динамический коллтрекинг. Первый закрепляет уникальный номер за источником, второй — за пользователем.

Выбирайте сервис коллтрекинга в зависимости от размеров бизнеса и ваших задач. Если нужно только отслеживать эффективность рекламы с нескольких каналов, то сложные и дорогие решения, как Битрикс24 не лучший вариант. А для крупных компаний с большим количеством входящих звонков и данных нужно больше возможностей, чем у Яндекс.Телефонии или Callibri.

Коллтрекинг от MCN Telecom

Наш коллтрекинг работает в двух режимах: статическом и динамическом.

В статическом режиме за каждым набором источников и привязанных к нему географических параметров закрепляется номер (например: Яндекс. Директ и Google Ads — Москва) и все звонки на этот номер будут атрибуцированы данному источнику.

Динамический режим работает следующим образом: за каждым набором источников и привязанных к ним географическим параметрам закрепляется пул номеров (например: 7 номеров). Номера привязаны к географии посетителей, существует возможность определить общий пул на всю Россию. Допустим, у нас самая простая ситуация. В Санкт-Петербурге мы отслеживаем звонки с Яндекс. Директа. Динамический коллтрекинг позволит нам понять, какое рекламное объявление стоит за каждым звонком вплоть до ключевой фразы.

Как это работает? На сайт приходит первый посетитель. Мы закрепляем за ним первый номер из пула. Если он позвонит, мы, зная данные его посещения по UTM-меткам поймем, на какое объявление он кликнул. Далее приходит второй, закрепляем за ним второй номер. И так далее до седьмого посетителя. Когда на сайт приходит восьмой посетитель, мы вынуждены показать ему тот же номер, который уже показали первому посетителю. Так как среднее время посещения сайта ограничено, с большей вероятностью на этот номер позвонит восьмой посетитель, чем первый, ведь мы подбирали количество номеров таким образом, чтобы за время средней аренды номера было больше, чем время среднего посещения (это есть в наших рекомендациях для продвинутых пользователей, см. информацию ниже). Первый посетитель продолжит видеть тот же номер, но мы больше не будет отслеживать его посещение, потому что он позвонит нам с меньшей вероятностью, чем восьмой посетитель. Если кто-то позвонит на номер, мы будем считать, что это восьмой посетитель и отождествим звонок с данными его посещения и utm-метками. Таким образом, во втором цикле аренды номеров посетители от девятого до четырнадцатого будут получать уже ранее выданные номера и их звонки будут отслеживаться. В третьем и последующем циклом повторная выдача номеров продолжится, и так далее по кругу.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология, с помощью которой отслеживается количество звонков с конкретного источника рекламы. Таким способом анализируется продуктивность онлайн и оффлайн рекламы. С помощью динамического и статического видов коллтрекинга кампания узнает клиента, который позвонил, определяет ключевую фразу, используемую для перехода и т.д.

Как работает коллтрекинг:

Главное условие — установка подменного виртуального номера вместо реального, чтобы технология коллтрекинга работала. Для этого требуется добавить в код сайта скрипт, который отвечает за передачу информации и подмены номера. Подменный номер привязывается к источнику рекламы или клиенту в зависимости от вида коллтрекинга: статического или динамического.

                                                      Пример скрипта подключения коллтрекинга

Для каждого рекламного источника цепляется виртуальный подменный номер для различия откуда пришел клиент. Поэтому клиенты видят разные номера телефона.

Когда пользователь переходит на сайт по рекламе, он видит номер телефона, который прикреплен к источнику рекламы. При звонке происходит переадресация номера. Входящий звонок фиксируется в сервисе коллтрекинга. В программе коллтрекинга фиксируется номер телефона пользователя, по какому номеру пользователь звонил, источник рекламы и другие данные о звонке, которые заложены системой коллтрекинга.

Системы коллтрекинга предоставляют клиенту такие функции, как:

  1. Автоматическая фиксация звонков с конкретными данными: дата, время, ответ оператора;
  2. Запись разговора оператора с клиентом. Такая функция необходима для анализа ошибок при общении с клиентом;
  3. Интеграция с рекламными кабинетами для анализа рентабельности рекламы;
  4. Импорт информации и данных в CRM;
  5. Интеграция с системами аналитики. Например, Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Распространенные сервисы коллтрекинга среди компаний:

  1. Mango Office
  2. Callibri
  3. CoMagic
  4. Alloka
  5. PrimeGate

Сравним по некоторым пунктам вышеуказанные коллтрекинги:


Нашим клиентам советуем сервис коллтрекинга Callibri. Этот сервис оптимален по соотношению цена-качество, интерфейс понятен пользователю и оперативная тех.поддержка.
Если вы хотите начать анализировать работу сотрудников при общении с клиентами, анализировать эффективность рекламы, то вам стоит задуматься о подключении коллтрекинга.

Автор: Марина Петрова — специалист по интернет-рекламе.

 

Коллтрекинг

Функция Коллтрекинг доступна не на всех тарифах Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.

Рассмотрим пример — компания занимается продажей тортов и принимает заявки от клиентов по телефону. Компания активно привлекает клиентов — размещает баннер на сайте, а также рекламу ВКонтакте и в Яндекс.Директ.

Как же оценить эффективность каждого типа рекламы? Для этого и существует коллтрекинг.

Коллтрекинг — это инструмент для отслеживания звонков. Он помогает узнать, сколько звонков принёс каждый из рекламных источников. Вам остаётся только сделать выводы и правильно разделить рекламный бюджет:)

Как это работает?

Коллтрекинг отслеживает путь клиента с помощью телефонных номеров. Каждый номер привязывается к отдельному рекламному каналу или клиенту.

Это делит коллтрекинг на два вида:

  • Статический — за каждым рекламным источником закрепляется свой номер. Например, на баннере — один номер телефона, в рекламе на ТВ — другой.

    Клиент звонит по первому номеру — и мы точно знаем, что баннер на сайте принёс нам нового клиента.

  • Динамический — в этом случае каждый посетитель сайта видит уникальный номер телефона. Система производит такую подмену автоматически.

    Такой способ подходит только для онлайн-рекламы.

Битрикс24 использует статический коллтрекинг — он идеально подходит для малого и среднего бизнеса и требует значительно меньших вложений. К тому же, в отличие от динамического коллтрекинга, статический способ позволяет выбрать номера и вручную назначить их рекламным источникам.

Какие номера используются в коллтрекинге?

Вы можете приобрести пакеты по 5 и 10 номеров прямо в Битрикс24.

Цена на пакеты номеров зависит от города и страны. Подробнее читайте в статье Пакеты номеров.

Также можно использовать собственные номера, которые вы приобрели у телефонных операторов.

Распределение номеров по источникам

Для корректной работы нужно присвоить каждому рекламному источнику свой номер.

Для примера, перейдем в раздел Сквозная аналитика

и выберем канал Коллтрекинг.

Например, привяжем один из номеров к источнику ВКонтакте.

Теперь разместим этот номер в группе ВКонтакте. Когда клиенты обратятся по этому номеру, то это отразится в поле Путь клиента в CRM.

Путь клиента — это история всех действий пользователя.

Например, человек увидел рекламу во ВКонтакте, перешёл из нее по ссылке на сайт, где увидел номер телефона и позвонил по нему. Менеджер обсудил детали и добавил в CRM новую сделку.

С помощью сквозной аналитики вы можете получить такой путь клиента — от первого действия и до финальной покупки.

Коллтрекинг: какой бывает, как и где каждый из них использовать

Коллтрекинг – технология, которая позволяет отследить, с какого канала поступил звонок. Несмотря на то, что коллтрекинг давно вошел в базовый минимум любого бизнеса, связанного с торговлей или предоставлением услуг, до сих пор путаница в вопросах его использования есть. Давайте четко по пунктам разберемся, какие типы коллтрекинга бывают, и как каждый из них использовать.


Иван Шкиря, CEO лоукост-коллтрекинга «Гудок».

Коллтрекинг давно стал гигиеническим минимум для любой компании, размещающей рекламу. Но эта мысль живет только в головах экспертов и организаторов конференций. В реальности же многие маркетологи никогда не пользовались коллтрекингом, но признаться в этом как-то зашкварно. 

Про собственников бизнеса и предпринимателей даже говорить смысла нет. Для них это еще одно непонятно-басурманское слово, которое даже звучит дорого.

Коллтрекинг – это технология, позволяющая определить, с какого рекламного канала поступил звонок. 

Самый простой пример: продаем квартиру, в газете указываем номер телефона жены, а в объявлениях на остановках – свой. По какому больше позвонили, тот канал и эффективнее. Это и есть коллтрекинг.

С приходом интернета в нашу жизнь коллтрекинг стал технологичнее, т.к. большая часть бюджета тратится «в интернете», а звонки живут в реальной жизни. Без специализированного сервиса не разобраться, что же дает больше звонков: директ или таргет.

Задача этой статьи коротенько объяснить, какие коллтрекинги бывают и какие каналы каким из них лучше оценивать. Гоу!


Коллтрекингов всего два: статический и динамический.

Статический бывает как в интернете, так и вне его. Он позволяет понять, сколько всего звонков пришло с конкретного рекламного канала. Работает, как в примере про квартиру. 

1. Для каждого канала, который надо измерить подключается номер.

2. На сайт ставится скрипт сервиса коллтрекинга (это даже проще, чем установить на сайт счетчик Яндекс.Метрики).

3. В настройках сервиса указывается, для переходов с какого канала трафика надо показывать подменный номер.

4. Если скрипт видит, что с измеряемого канала зашел посетитель, то обычный номер меняется на подменный.

5. Звонки, поступающие на подменные номер, автоматически переадресуются в компанию, а сервис все фиксирует и записывает.

В целом эти номера можно использовать и вне интернета, тогда пункты 2 и 3 не нужны. Так можно быстро и без заморочек подключить номера для радио, ТВ, наружки, флаеров.

Динамический бывает только в интернете. Он позволяет понять, с каких именно рекламных объявлений произошли конкретные звонки. Работает так:

1. Для канала, который надо измерить (например, Яндекс.Директ), подключается пул номеров. Количество номеров примерно соответствует среднему количеству посетителей с данного канала в один момент времени.

2. На сайт ставится скрипт сервиса коллтрекинга.

3. В настройках сервиса указывается, для переходов с какого трафика надо показывать пул подменных номеров.

4. Если скрипт видит, что с измеряемого канала зашел посетитель, то обычный номер меняется на один из подменных. 

5. Когда происходит звонок, сервис смотрит: а какой пользователь и с какой рекламы видел этот номер в момент звонка. И сопоставляет эти данные.

6. Звонки, поступающие на подменные номер, автоматически переадресуются в компанию, а сервис все фиксирует и записывает.

7. Компания понимает, какие конкретно объявления принесли звонки.

Что важно для любого типа коллтрекинга:

1. Использовать запись звонков, чтобы анализировать не только количество, но и качество. Так можно отслеживать, что за обращения приходят с конкретных каналов. Плюс это позволит контролировать качество работы колл-центра. 

2. Подключить коллтрекинг к Яндекс.Метрике и Google Analytics для проброски звонков в качестве выполнения целей. Тут важно подумать и настроить отправку только нужных звонков, например уникальных.

3. Тегировать звонки как целевые и нецелевые, это позволит оптимизировать кампании эффективнее.

4. Использовать фичи типа голосовых уведомлений о том, с какой рекламы звонок. Менеджер, понимая, что клиент пришел с рекламного объявления со скидкой, будет вести себя иначе.



Читайте также: Алгоритмы-предсказатели: как ИИ помогает предугадывать намерения клиентов

Как выбрать

Статический коллтрекинг стоит использовать всем компании, которые инвестируют в рекламу. Те, кто на рекламу не тратят, могут не заморачиваться. Причем речь о любой рекламе: объявление в лифте, ролик на радио или спецразмещение в 2Гис. Эффективность каждого рекламного канала надо оценивать.

Динамический надо использовать тем, у кого большое количество статических каналов. Тут надо сравнивать по цене: а не выгоднее ли подключить пул динамических номеров на весь сайт, чем покупать отдельные статические номера.

Разберемся на примерах.

Контекстная реклама. Если вкладываете в контекстную рекламу (Директ, Google Ads) от 100т.р. в месяц, стоит подключить динамический коллтрекинг. При меньшем бюджете количество конверсий не позволит оптимизировать рекламу на основании звонков, а динамика нужна именно ради этого. Это в среднем. Могут быть нюансы в зависимости от региона и ниши.

РСЯ\КМС. Аналогично поисковому контексту.

Таргетированная реклама в социальных сетях.

– Если реклама ведет на сайт, то использование динамического коллтрекинга обязательно. Он позволит оценить эффективность каждого объявления в звонках.

– Если реклама ведет на аккаунт в этой же социальной сети, то достаточно подключить один статический номер и указать его на вашей страничке. 

CPA. Если вы знаете, что это такое, и продукт, который вы продвигаете, «звонильный» (его заказывают по телефону), то не хуже меня знаете, как работает коллтрекинг и используете его. Остальным можно не заморачиваться. В целом динамический коллтрекинг может подключить вебмастер, чтобы знать, как отрабатывает каждый из его каналов. А статический может подключить владелец бизнеса, чтобы в целом понимать, сколько звонков приносит весь CPA-канал.

Онлайн-карты. И 2Гис, и «Яндекс.Карты» активно предлагают продвижение офлайн-бизнесу на своих площадках. Причем их менеджеры активно оперируют аргументом «вот, сколько звонков вам это принесло». Но проблема в том, что карты знают только количество нажатий на кнопку «показать номер», но не реальное число звонков. Кликов может быть 100, звонков по факту 60, реальных входящих лидов, а не спама, вообще 40.  

Один статический номер даст возможность реально оценить эффективность карт. Причем скрипт, установленный на сайт, позволит показывать этот же номер тем пользователям, которые перешли с условного 2Гиса на сайт. Запись звонков и тегирование покажет, сколько спама вы купили и сколько клиентов.

Маркетплейсы и классифайды. Тут достаточно статического коллтрекинга, в частности, будут полезны сервисы, которые предоставляют мобильные номера и позволяют принимать на них СМС-сообщения. Такие номера можно использовать на различных онлайн-площадках (от Циана и до Авито), чтобы оценить, сколько звонков приносит размещение на каждой из них. Но главная ценность в том, что в случае бана аккаунта, вы просто отключаете коллтрекинговый номер и подключаете новый, а ваш основной телефон остается в неприкосновенности. Кто сталкивался с блокировкой, тот поймет.

Офлайн активности. Допустим, вы раздаете флаеры, кидаете листовки в почтовые ящики или используется олдскульный директмейл. В таком случае номер статического коллтрекинга поможет оценить эффективность кампании беспристрастно и без допроса клиентов – «как вы о нас узнали?».

Радио, наружка, Indoor, ТВ и другие виды классической рекламы. Если реклама в этих каналах предполагает звонок, подойдет статический коллтрекинг. Его функционал даст исчерпывающую информацию об эффективности канала (как по количеству лидов, так и по их качеству).

Партнерские продажи, агенты, фрилансеры. В случае если вы сотрудничаете с внештатными специалистами или организациями, которые приводят ей лиды, можно выделить под каждого из них отдельный номер телефона, которые они будут давать своим клиентам. 

Франшиза. Основные риски франчайзера: франчайзи будет плохо обслуживать клиентов и дискредитирует бренд или будет обслуживать хорошо и откроется под своим брендом, уведя клиентов. 

Включение в франшизу статического номера телефона позволяет снизить эти риски. В первом случае вы сможете прослушивать звонки и будете знать, как франчайзи обслуживает клиентов, а во втором — при разрыве отношений база звонков-клиентов останется у вас. 

Тестирование гипотез. Есть идея, нового продукта или услуги. «Запилите» лендинг, разместите на него статический коллтрекинговый номер. Запишите приветствие, что еще не открылись, а только проверяете спрос и включите автоответчик. Все. Теперь вы точно поймете, есть ли спрос на услугу не только в кликах, но и в звонках. Также можно протестировать необходимость открытия офиса в другом регионе в «бомжрежиме» (без офисов, секретарши и блекджека). Подключите местный городской номер, запустите рекламу и смотрите на количество и качество звонков. Может, там вовсе нет спроса на ваш продукт.

Самое удобное, что компании не обязательно выбирать один тип коллтрекинга. Оптимальный вариант — комбинировать динамический и статический коллтрекинг, используя их для разных каналов и целей.

Иван Шкиря, CEO лоукост-коллтрекинга «Гудок»

Для New Retail

Как отслеживать звонки в Яндекс.Метрике

Если пользователи вашего сайта часто звонят в вашу компанию для проверки информации или подтверждения заказов, вы можете отслеживать эти звонки и связывать их с действиями пользователей на вашем сайте. В частности, вы можете узнать, сколько и какого типа звонков вы получили, а также конечный результат, например, была ли совершена покупка после посещения вашего сайта.

Для получения этой информации необходимо использовать коллтрекер, передающий данные о звонках в Яндекс.Метрику через API.

В Яндекс.Метрике звонки отслеживаются по целям. При первой передаче данных из коллтрекера создается специальная цель. Отображается на странице Цели в левом меню Яндекс.Метрики. Вы можете использовать любые названия и описания целей (указывается при передаче данных через API).


Вы можете добавить цель во все отчеты Яндекс.Метрики. Когда он добавляется в отчет, для него становятся доступны целевые показатели. В качестве условий создания сегмента вы можете выбрать цель и ее метрики.

Кроме того, цель и сегменты можно использовать для рекламы в Яндекс.Директе и Яндекс.Дисплее, а также для поиска потенциальных клиентов (по технологии look-alike) в Яндекс.Аудиториях.

  1. Какие данные о звонках может передавать служба отслеживания звонков
  2. Как передавать данные о звонках
  3. Вопросы и ответы
Служба отслеживания звонков может передавать дополнительную информацию о звонках. После обработки этой информации вы найдете ее в группе отчетов «Звонки» в течение 24 часов с момента загрузки.
  1. Настройте систему идентификации на сайте.
  2. Служба отслеживания звонков должна определить, какой метод отслеживания звонков она использует: динамический или статический .

    При динамическом методе служба отслеживания вызовов присваивает номер телефона каждому сеансу пользователя, то есть использует подстановку номеров. Когда коллтрекер передает динамический звонок, Яндекс.Метрика привязывает данные звонка к ближайшей соответствующей по времени сессии. Статические вызовы не связаны с сеансами пользователей.

    Для просмотра информации о том, какой тип звонка был передан и насколько точно были связаны данные, используйте отчет Звонки, Детали.

  3. Настроить передачу данных коллтрекинга через API Яндекс.Метрики.
Примечание. При передаче данных важно обращать внимание на ответ от API: если содержимое файла некорректно или он в недопустимом формате, ответ на запрос содержит информацию об ошибке. Этот ответ означает, что файл не прошел проверку.

Если файл прошел проверку, но некоторые строки содержат ошибки или были переданы лишние пустые строки, данные по этим строкам не отображаются в отчетах Яндекс.Метрики.

Почему Яндекс.Метрика не связывает звонок с сеансом

Яндекс.Метрика не связывает звонки с пользователями и сеансами пользователей в следующих случаях:

  • Передан идентификатор пользователя, которого нет в База данных Яндекс.Метрики.

  • Сессия пользователя закончилась после звонка, который был передан в сервис, или раньше, чем за 21 день до отправки данных.

  • Отслеживание конверсий включено после того, как данные были переданы в Яндекс.Метрику и период отслеживания конверсий еще не достиг 21 дня.
Почему нет статистики по цели «Звонок»

Статистика по цели «Звонок» собирается и отображается в отчетах при привязке Яндекс.Метрики звонка к сеансу.

Количество звонков в отчете «Звонки, детализация» отличается от количества раз, когда была достигнута цель «Звонки» за тот же период

В отчете «Звонки, детализация» дата и время звонка указаны точно когда это было сделано.Сеанс, с которым связан этот вызов, мог иметь место ранее. Например, пользователь зашел на сайт 11 марта и позвонил в компанию 13 марта. В отчете «Звонки, детализация» за 13 марта будет отображаться один звонок, а в отчете «Конверсии» «Звонок» не будет. достижение цели, так как конверсия привязана к визиту 11 марта.

Отчеты «Звонки» — Яндекс.Метрика. Справка

Не все заказы размещаются на сайте – бывают случаи, когда клиенты делают заказ по телефону.Яндекс.Метрика позволяет отслеживать эти звонки и собирать по ним статистику. Вы можете использовать эти данные, чтобы связать действия пользователя с входящими звонками, определить количество и тип звонков, а также узнать их итоговую конверсию (например, совершил ли пользователь сайт покупку, подтвердив ее по телефону).

Для получения данных необходимо настроить передачу информации о звонках в Яндекс.Метрику. Если вы размещаете рекламу в Яндекс.Директе, настройте кампанию.

Информация о звонках, переданных коллтрекером, доступна в отчетах:

Отчет о качестве обработки звонков.

Отчет об источниках вызовов.

Звонки, подробный отчет.

Показатели, показанные в этих отчетах, можно использовать в других отчетах службы или для создания сегментов. Например, вы можете создать сегмент пользователей, которые попали на сайт по определенному объявлению, а затем позвонили и сделали заказ.

Кроме того, цель и сегменты можно использовать для рекламы в Яндекс.Директе и Яндекс.Дисплее, а также для поиска потенциальных клиентов (по технологии look-alike) в Яндекс.Аудитория.

Динамический, статический
Различия в управлении отчеты в «звонках»
Тип отчета Отчет о периоде Сегментация
«Качество обработки вызовов» Dynamic Дата сеанса звонящего На основании информации о сеансе, доступной в Яндекс.Метрике
«Источники звонков»
«Звонки, детали» На основе 1 параметров звонка Дата звонка передается коллтрекером
Примечание.При передаче данных важно обращать внимание на ответ от API: если содержимое файла некорректно или он в недопустимом формате, ответ на запрос содержит информацию об ошибке. Этот ответ означает, что файл не прошел проверку.

Если файл прошел проверку, но некоторые строки содержат ошибки или были переданы лишние пустые строки, данные по этим строкам не отображаются в отчетах Яндекс.Метрики.

Почему Яндекс.Метрика не связывает звонок с сеансом

Яндекс.Метрика не связывает звонки с пользователями и сеансы пользователей в следующих случаях:

  • Был передан идентификатор пользователя, которого нет в базе данных Яндекс.Метрики.

  • Сессия пользователя закончилась после звонка, который был передан в сервис, или раньше, чем за 21 день до отправки данных.

  • Отслеживание конверсий включено после того, как данные были переданы в Яндекс.Метрику и период отслеживания конверсий еще не достиг 21 дня.
Почему нет статистики по цели «Позвонить»

Статистика по цели «Позвонить» собирается и отображается в отчетах при работе Яндекс.Метрика связывает звонок с сеансом.

Количество звонков в отчете «Звонки, детализация» отличается от количества раз, когда была достигнута цель «Звонки» за тот же период

В отчете «Звонки, детализация» дата и время звонка указаны точно когда это было сделано. Сеанс, с которым связан этот вызов, мог иметь место ранее. Например, пользователь зашел на сайт 11 марта и позвонил в компанию 13 марта. В отчете «Звонки, детализация» за 13 марта будет отображаться один звонок, а в отчете «Конверсии» «Звонок» не будет. достижение цели, потому что конверсия привязана к визиту 11 марта.

Yandex Go — такси и доставка Рейтинг приложений и данные магазинов

Yandex Go — это приложение для заказа поездок, заказа еды из ресторанов или отправки товаров по городу. Заказать поездку или доставка одним касанием и отслеживание водителя в режиме реального времени. Никогда больше не тратьте время на другой колл-центр или парковку проблема.

• ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ
Выберите класс обслуживания для любого случая. Езжайте в эконом-классе по повседневным делам, побалуйте себя Комфорт и Комфорт+, чтобы расслабиться в более просторном автомобиле или выбрать вариант Business, когда важна каждая деталь.Используйте доставку для отправки предметы любых габаритов на машине. Тарифы и доступные классы обслуживания различаются в зависимости от местоположения, но мы всегда показываем точную цену (или справедливая оценка), прежде чем заказать поездку.

• ОПЛАТА КАРТОЙ ИЛИ НАЛИЧНЫМИ
Вы можете оплачивать поездки автоматически, если добавите свою карту в приложение, но водители также принимать наличные. Доступность способов оплаты может варьироваться в зависимости от местоположения.

• УМНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, КОТОРОЕ ЭКОНОМИТ ВАС ВРЕМЯ
Yandex Go использует интеллектуальные алгоритмы, основанные на данных о дорожном движении в реальном времени, для подключения пассажиров с водителями, которые могут добраться до них быстрее всего.В зависимости от вашего местоположения приложение также предложит альтернативные пункты выдачи. помочь снизить стоимость проезда.

• ПОЕЗДКИ С НЕСКОЛЬКИМИ ОСТАНОВКАМИ
Закажите поездку с несколькими пунктами назначения, например, если вы подвозите своих детей в в школу, встретить друга по дороге или нужно срочно выполнить поручение. Яндекс.Го отображает все ваши остановки на одном маршруте и рассчитывает стоимость проезда на всю поездку заранее.

• ДЕТСКИЕ СИДЕНЬЯ БЕЗОПАСНОСТИ
Выберите класс обслуживания «Детские», чтобы безопасно кататься с ребенком в автокресле или бустере. сиденье.
В настоящее время доступно в столицах Армении, Грузии, Эстонии и Латвии, а также в 13 городах по всей Россия.

• ЕДА ИЗ РЕСТОРАНОВ
Заказывайте еду в местных кафе и ресторанах. Просто введите свой адрес, и мы покажем вам все что есть рядом. Сузьте область поиска с помощью фильтров и найдите свои любимые или попробуйте что-то новое. В настоящее время доступно в России и Казахстане.

• СКУТЕРЫ
Блестящие желтые, заряженные, можно найти в Москве и Краснодаре.Чтобы узнать, где и как арендовать скутеры, коснитесь кнопки «Город» или «Скутеры» на главном экране приложения.

• СЕМЕЙНЫЙ АККАУНТ
Вы можете открыть семейный аккаунт в Яндекс Go. Семейные аккаунты — отличный способ позаботиться о себе всей семьей и оплачивать их поездки на такси. Единый семейный счет может иметь 4 участников, использующих одну и ту же банковскую карту. Семейный счет также можно использовать для оплаты заказов во множестве различных сервисов Яндекса, а не только в Такси. Семья участники могут делиться своим местоположением во время поездок, а владелец учетной записи может устанавливать ограничения и просматривать историю заказов.

• ДОСТУПНО В 12 СТРАНАХ
Россия, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Латвия, Литва, Эстония, Сербия и Молдова. Посетите https://taxi.yandex.com, чтобы увидеть тарифы и наличие в вашем городе.

Если вы хотите поделиться своим мнением о нашем приложении, водителе или компании, которая организовала вашу поездку, пришлите нам обратная связь в приложении.

Генеральный директор Yandex N.V. (YNDX) Тигран Худавердян об итогах четвертого квартала 2021 г. — отчет о доходах

Яндекс Н.V. (NASDAQ:YNDX) Телефонная конференция о доходах за четвертый квартал 2021 г. 15 февраля 2022 г., 8:00 по восточному времени

Участники компании

Юлия Герасимова — Начальник отдела по связям с инвесторами

Тигран Худавердян — заместитель генерального директора

Светлана Демяшкевич — Финансовый директор

Александр Балахнин — Финансовый директор, руководитель стратегии Яндекс.Маркета

Вадим Марчук — Главный операционный директор

Евгений Сендеров — Финансовый директор ЯндексТакси

Участники конференции

Слава Дегтярев — Goldman Sachs

Цезарь Тирон из Bank — America Merrill Lynch

Ульяна Ленвальская — УБС

Владимир Беспалов — ВТБ Капитал

Люк Холбрук — Морган Стэнли

Дмитрий Власов — Wood & Company

Кэтрин О’Нил — Citi

Оператор

Дамы и господа, спасибо за внимание и добро пожаловать на телефонную конференцию, посвященную финансовым результатам за четвертый квартал и полный 2021 год.Должен сообщить вам, что эта конференция записывается сегодня, во вторник, 15 февраля 2022 года.

Теперь мы хотели бы передать слово вашему первому спикеру сегодня, Юлии Герасимовой, Директору по связям с инвесторами. Пожалуйста продолжай.

Юлия Герасимова

Всем привет и добро пожаловать на отчет о доходах Яндекса за четвертый квартал 2021 года. Вы можете найти наш отчет о прибылях и убытках, письмо акционерам и дополнительные слайды на нашем веб-сайте IR. Ключевые спикеры нашей сегодняшней телеконференции: Тигран Худавердян, наш заместитель генерального директора; и Светлана Демяшкевич, наш финансовый директор; Вадим Марчук, наш главный операционный директор; Евгений Сендеров, финансовый директор ЯндексТакси; и Александр Балахнин, финансовый директор и руководитель стратегии Яндекс.Маркет будет доступен на сессии вопросов и ответов.

Теперь я быстро проведу вас по заявлению Safe Harbor. Различные замечания, которые мы делаем во время телефонного разговора относительно наших финансовых результатов и операций, могут считаться перспективными, и такие заявления сопряжены с рядом рисков и неопределенностей, которые могут привести к существенному отличию фактических результатов. Для получения дополнительной информации см. раздел «Факторы риска» нашего последнего годового отчета по форме 20-F, поданной в SEC.Во время телеконференции мы будем ссылаться на определенные финансовые показатели, не относящиеся к GAAP. Вы можете найти сверку показателей non-GAAP с показателями GAAP в отчете о прибылях и убытках, который мы опубликовали сегодня.

А сейчас я переадресую вызов Тиграну.

Тигран Худавердян

Спасибо, Юля, и всем привет. Мы довольны результатами 2021 года и считаем его успешным для компании. Мы добились значительного прогресса во многих наших вертикалях, включая как наши основные сегменты, рекламу и райдшеринг, так и наши новые направления бизнеса, в частности доставку электронной коммерции и медиа-услуги.Много подробностей содержится в нашем письме акционерам, опубликованном на нашем сайте. Позвольте мне выделить несколько ключевых цифр заголовка. Общая выручка электронной коммерции за год выросла почти в 3 раза до 160 млрд рублей, мы наблюдали аналогичный 3-кратный рост нашей дизельной структуры фулфилмента и количества активных продавцов, а также более чем 10-кратное увеличение ассортимента. Мы закончили год с 12 миллионами подписчиков Яндекс.Плюс. В 2021 году мы совершили 2,4 миллиарда поездок на такси, что даже больше, чем сообщили некоторые из наших глобальных публичных коллег.Выручка Яндекс.Доставки, нашего логистического бизнеса, выросла в 4 раза, а наших устройств — в 2,6 раза, и этот список можно продолжить.

С точки зрения ключевых приоритетов на 2022 год, нашим главным приоритетом остается электронная коммерция, за которой следуют Яндекс.Плюс и Финтех. Что касается электронной коммерции, я хотел бы подчеркнуть, что мы уделяем больше внимания повышению эффективности наших операций и каналов доставки, а также увеличению использования и автоматизации наших существующих премиальных мощностей. Мы позаботимся о том, чтобы дальнейшая улучшенная юнит-экономика продолжала быстро расширяться, чтобы перерасти конкуренцию на рынке.В целом, большинство наших предприятий будут продолжать делать то, что мы делаем, поскольку мы видим, что наша стратегия работает хорошо. Отдельно хотелось бы поделиться некоторыми мыслями о нашем международном потенциале. Мы всегда рассматривали возможность вывода наших технологий за границу и видим здесь существенные возможности.

За последние 20 лет мы вложили значительные средства в исследования и разработки в России, чтобы создать систему налогообложения мирового класса и отвоевать наш внутренний рынок у местных и иностранных конкурентов. Мы считаем, что у нас есть выдающиеся запатентованные технологии и ряд проверенных бизнес-моделей, в которых мы являемся экспертами.Таким образом, мы должны быть в состоянии успешно использовать их, поскольку мы продолжаем диверсифицировать и использовать отдельные возможности на международном уровне.

Рассматривая возможности международной экспансии, мы всегда будем руководствоваться этими основными принципами, выбором новых зарубежных рынков и анализом наших конкурентных преимуществ по отношению к ним, чтобы гарантировать, что у нас есть право на победу в новых географических регионах, постепенное продвижение , привлекать местные таланты и рассматривать местные партнерские отношения и оставаться дисциплинированными с точки зрения капитала, с точки зрения того, как мы работаем с некоторыми из наших существующих международных проектов.

В сфере розничной торговли мы присутствуем в 20 странах, в том числе в 11 странах Европы, Ближнего Востока и Африки, где мы развиваемся в соответствии с нашим проверенным планом. Наш розничный бизнес набирает обороты в странах EMEA со значительным ростом GMV на 146% в четвертом квартале. Наш прогресс с Rovers в США, Дубае и Корее и Routing в Турции и Дубае, а также успех ClickHouse доказывают, что наши технологии и продукты привлекательны за пределами нашего внутреннего рынка.

Наконец, несколько слов об устойчивости.2021 год ознаменовался рядом важных вех в этой области, таких как публикация нашего первого отчета об устойчивом развитии, который позволил нам существенно улучшить это закрытие назначения главного директора по устойчивому развитию и видимый прогресс в некоторых социальных и экологических инициативах. Эти усилия не остались незамеченными. Наши рейтинги ESG существенно улучшились, и Яндекс впервые присоединился к мировому индексу устойчивого развития Доу-Джонса.

В заключение я хотел бы сказать, что мы всегда уделяли приоритетное внимание устойчивому развитию, а не краткосрочным выгодам.И это сейчас как никогда важно. Мы концентрируемся на вещах, находящихся под нашим контролем, которые реализуют наши ключевые стратегические инициативы для создания долгосрочной ценности для наших акционеров.

На этом я передам микрофон Светлане.

Светлана Демяшкевич

Спасибо, Тигран, и всем привет. Вы видели наш пресс-релиз и все другие дополнительные материалы, представленные на нашем веб-сайте IR. Позвольте мне сосредоточиться на отдельных финансовых событиях 2021 года и прогнозах на 2022 год.Мы закончили год с выручкой 356 млрд руб., что превышает наш годовой прогноз и на 54% больше, чем в предыдущем году.

Более высокие, чем ожидалось, результаты отражают устойчивые тенденции доходов в нашем рекламном и райдшеринговом бизнесе, а также стабильные показатели в сфере медиа и услуг доставки, устройств и продаж Lavka. Наши основные предприятия работали хорошо. Доходы от рекламы превзошли наши внутренние ожидания и позволили нам трижды повышать наш прогноз в течение 2021 года.Каждый раз мы превосходили рыночные прогнозы, в том числе сегодняшними результатами за четвертый квартал. Это результат существенного роста доли iOS и дальнейшего повышения эффективности наших рекламных инструментов для всех типов клиентов, включая малый и средний бизнес.

В сегменте мобильности мы продолжаем концентрироваться на быстром росте и эффективности, что является основой для увеличения доходов водителей и увеличения нашей прибыли. Наша эффективная процентная ставка по-прежнему составляет менее 10 %, что является одним из самых низких уровней в мире.Таким образом, более высокая рентабельность в первую очередь является результатом улучшения использования водителей и эффективности маршрутов, оптимизации времени прибытия и внедрения контроля над расходами.

В целом, наши ключевые вертикали, генерирующие денежные потоки, Поиск и Портал, а также мобильность вместе заработали 103 миллиарда рублей скорректированной EBITDA, что означает 50-процентный рост по сравнению с прошлым годом. Это послужило прочной основой для наших инвестиций в привлекательные новые инициативы. Наш бизнес электронной коммерции увеличился почти в три раза с точки зрения GMV и обеспечил многочисленные улучшения в предложении ценности для клиентов, качестве обслуживания и оптимизации ключевых операционных процессов.

Общий расход денежных средств для нашего бизнеса электронной коммерции составил на 600 миллионов долларов меньше, чем наш прогноз в 650 миллионов долларов, что подчеркивает нашу приверженность дисциплинированному распределению капитала. В течение 2021 года мы улучшили экономические показатели рыночной единицы примерно на 15 процентных пунктов за счет оптимизации скидок, повышения коэффициента приема 3P, пересмотра ценообразования 1P, а также повышения эффективности операций и затрат, в первую очередь связанных с логистической инфраструктурой.

Переходя к финансовым прогнозам на 2022 год.Мы ожидаем, что общая выручка нашей группы в 2022 году составит от 490 до 500 миллиардов рублей. Что касается поиска и портала, мы ожидаем, что наша выручка в рублях вырастет в средне-высоком диапазоне, а скорректированная маржа EBITDA останется стабильной по сравнению с 2021 годом. Как мы уже сообщали ранее, мы можем рассмотреть возможность реинвестирования большей маржи, только если возможности, которые мы выберем поможет нам достичь высокого скорректированного показателя EBITDA в абсолютном выражении и соответствует нашим долгосрочным стратегическим приоритетам. Мы ожидаем, что GMV нашей второй по величине мобильности бизнеса, генерирующей денежные потоки, будет находиться в диапазоне от 700 млн до 720 млрд руб. в 2022 г., что предполагает небольшое ускорение двухлетнего роста стека в 2022 г. по сравнению с 2021 г.Мы также ожидаем дальнейшего увеличения скорректированной маржи EBITDA в процентах от GMV до 50 базисных пунктов по сравнению с 2021 годом.

Наконец, электронная коммерция, которая остается приоритетом номер один для руководства. В 2022 году мы ожидаем, что наша общая GMV электронной коммерции удвоится, при этом ограничив увеличение общего расхода денежных средств максимум 20%. Это подкрепляется значительным улучшением юнит-экономики. Мы считаем, что наших текущих складских мощностей будет достаточно для поддержки роста нашего бизнеса в 2022 году.Таким образом, мы больше сосредоточимся на повышении эффективности операций по выполнению заказов, включая дальнейшую автоматизацию наших распределительных центров, повышение производительности труда персонала и использование существующей складской инфраструктуры. Ожидается, что капитальные затраты Яндекса, за исключением кампуса, в процентах от выручки на 2022 год останутся примерно на низком уровне, как и в прошлом году. включая затраты на кампус, ожидается, что капитальные затраты в процентном отношении составят около 10-ти процентов.

И последнее, но не менее важное: несколько слов о нашей позиции ликвидности.Мы закончили год с денежными средствами в размере 1,4 миллиарда долларов после выплаты вознаграждения в размере 1 миллиарда долларов по сделке с Uber во второй половине года. Имея такую ​​сумму наличных денег и два солидных бизнеса, приносящих денежные средства, рекламу и мобильность, мы остаемся достаточно капитализированными для финансирования наших запланированных стратегических инвестиций.

На этом позвольте мне вернуть микрофон оператору для сеанса вопросов и ответов. Спасибо.

Сессия вопросов и ответов

Оператор

[Инструкции для оператора] Первый вопрос, который у нас есть сегодня, исходит от Славы Дегтярева из банка — извините, из Goldman Sachs.Пожалуйста продолжай.

Слава Дегтярев

Привет, да. Большое спасибо за звонок. Мой первый вопрос будет об электронной коммерции. Итак, как вы видите изменение состава денежных средств, сжигаемых в электронной коммерции, в этом году по сравнению с 2021 годом? Или, другими словами, как сместятся инвестиционные приоритеты в электронной коммерции в этом году?

Александр Балахнин

Слава, говорит Александр Балахнин. Позвольте мне попытаться ответить на этот вопрос. Итак, прежде всего, я хотел бы подчеркнуть, прежде чем начать, что мы — это увеличение на 20% является максимальным уровнем инвестиций в электронную коммерцию в этом году, и полное распределение этого зависит от достижения определенного улучшения продукта, улучшения экономики единицы. и цели роста.И, как вы можете видеть из абсолютного числа GV, которое мы планируем получить в 2022 году, прогноз явно подразумевает существенное улучшение юнит-экономики. Итак, теперь позвольте мне рассказать вам, как мы думаем о распределении капитала? Ну, во-первых, что касается вместимости наших складов, я хотел подчеркнуть, что, несмотря на то, что мы не добавляем квадратные метры складов, мы продолжаем инвестировать в достижение максимально возможного [неразборчиво] складов, и это потребует некоторых капитальных затрат на автоматизацию. и улучшение процесса.Так что имейте это в виду, и у нас достаточно капиталовложений, выделенных на эти вещи. Кроме того, у нас есть два основных направления инвестиций. Доставка номер один с точки зрения качества, скорости и удобства.

Как мы уже отмечали во время нашего предыдущего звонка, наши инвестиции в логистику носят довольно авансовый характер. По мере добавления складских мощностей, удостоверяющих центров, пикапов, ходунков, нанимаем курьеров и так далее. Чтобы представить это немного в перспективе, это позволило нам добиться повышения качества операций в 2–3 раза в течение 2021 года.Кроме того, это позволило внедрить такие дифференцированные функции, как сверхбыстрая доставка по запросу вместе с Лавкой, Экспресс-доставка вместе с Яндекс.Доставкой и другие интересные вещи. Таким образом, мы довольны прогрессом в этой области, и разумно ожидать, что логистика в более широком смысле поглотит значительную часть наших инвестиций. И, само собой разумеется, мы будем и дальше расширять наши возможности «последней мили» и будем инвестировать в фирменные пункты выдачи и выдачи.

Второе большое направление для нас – ассортимент, опять же, в более широком смысле. Мы планируем развивать категории дальше. Есть две довольно новые для нас категории: мода и дети. И в них нам нужно доработать наш продукт. Нам нужно настроить наши логистические возможности и так далее. И последнее, но не менее важное: в одном и том же ведре. Мы удвоим наши усилия в области FMCG, где мы будем использовать нашу аудиторию в трех объектах недвижимости Лавка, Эда! Бакалея и рынок. Вместе с преимуществом в логистике мы должны стимулировать как рост, так и удержание при оптимальной экономике единицы.Так что я бы сказал, что эти два направления являются для нас ключевыми приоритетами. Я надеюсь, что это отвечает на ваш вопрос.

Слава Дегтярев

Да. И мой второй будет на Роверсе. Вы подписали контракты, плательщики, глобальные игроки на Rovers Delivery. Как бы вы описали конкурентную среду здесь? И в чем вы видите свои конкурентные преимущества? И насколько велики антитела на стороне роверов?

Вадим Марчук

Итак, говорит Вадим.Итак, позвольте мне ответить на этот вопрос о Роверах. Послушайте, я имею в виду, что реальность такова, что это очень похоже на белое пространство. Это открытое поле с некоторыми конкурентами, которые значительно отличаются по уровню и качеству технологий. Они отличаются тем, как работают их вездеходы. Так, например, есть другая компания, наша конкурентка, которая фактически использует вездеходы на улицах, а не на тротуарах, что означает, что они регулируются несколько по-другому. И поэтому, по правде говоря, мы не чувствуем конкуренции только потому, что пространство так широко открыто.И прямо сейчас, мы рассматриваем это как прекрасную возможность, прекрасную возможность для дальнейшего тестирования нашей технологии, дальнейшего тестирования качества самих вездеходов. А еще одна из важных метрик, например, которую мы отслеживаем, — сколько роверов может отслеживать один оператор на всякий случай, если что-то пойдет не так. И то, что мы видим, что мы значительно опережаем конкурентов на основе информации, которая у нас есть. И наша цель состоит в том, чтобы еще больше увеличить это соотношение, но я бы сказал, вероятно, увеличив его в пять или шесть раз по сравнению с тем, что мы имеем сейчас.

Слава Дегтярев

Хорошо. Спасибо большое.

Оператор

И наш следующий вопрос исходит от Цезаря Тайрона из Bank of America Merrill Lynch. Пожалуйста продолжай.

Сезар Тирон

Да, привет. Добрый день всем. Спасибо за звонок и возможность задать вопросы. У меня их два, я просто спрошу их за один раз. Таким образом, первый из них действительно находится в руководстве по поиску и порталу. Учитывая, что в четвертом квартале рост приближался к 30%, видите ли вы уже какие-либо признаки замедления в поиске и портале в первом квартале, из-за чего они будут расти только среди подростков среднего и высокого уровня, или прогноз больше отражает приглушенную макроэкономическую видимость? в России продвигается? И тогда второй вопрос действительно будет об электронной коммерции.Я просто хотел проверить, видите ли вы какие-либо признаки того, что ваши конкуренты, вероятно, отказываются от маркетинга или какой-либо интенсивности в их конкурентном поведении, вероятно, из-за ужесточения условий финансирования?

Вадим Марчук

Цезарь, говорит Вадим. Позвольте мне взять первый. Итак, смотрите, что касается тенденций, мы видим, что январские тенденции сопоставимы с четвертым кварталом. Но также, я думаю, что важно отметить, что база была самой низкой в ​​первом квартале прошлого года. И поэтому к концу года рост будет нормализоваться, что собственно и подразумевается в нашем прогнозе на 2022 год.И… так что январские тенденции остаются устойчивыми, и мы наблюдаем продолжение роста в первые две недели февраля. Все сектора положительны в годовом исчислении. Единственный сектор, который является отрицательным — находится в отрицательной территории на основе двухлетнего стека, — это путешествия, которые до сих пор не оправились от своего — я имею в виду, до уровня, существовавшего до COVID.

Александр Балахнин

Это Саша. Что касается конкуренции за клиентов в целом, я бы сказал, что большинство наших конкурентов все еще довольно хорошо финансируются.А если говорить конкретно о маркетинге, то мы пока не видим существенных изменений, кроме сезонности, я бы сказал, что начало года здесь как правило довольно побочное. Ну и в конце года мы увидели немалую конкуренцию за новых клиентов и реактивацию существующих. Если говорить в общих чертах о конкурентной среде, я бы, наверное, упомянул несколько моментов. Во-первых, ценовая конкуренция была очень стабильной в течение последних шести месяцев. Но, пожалуйста, имейте в виду, что конкуренция в стратегиях электронной коммерции не ограничивается только ценовой конкуренцией, поскольку мы конкурируем не только за клиентов, но и за курьеров, последствия пикапа даже для грузовиков доставки.И я должен сказать здесь, что участие в Яндексе с его сферой бизнеса, такой как доставка такси, среди прочего, значительно помогает нам в этой конкуренции.

Положительным моментом в отношении конкурентной среды является очень стабильная ситуация с точки зрения коэффициента тейка. Наши основные конкуренты либо сохраняют их, либо даже увеличивают. И я бы сказал, что это хорошо. При этом мы по-прежнему видим потенциал для дальнейшей рационализации рынка, потому что в глобальном контексте показатели продаж в России были низкими из-за глубины услуг, которые мы и другие ведущие торговые площадки предоставляем рынку.Так что мы определенно приветствовали бы некоторую дальнейшую рационализацию в этой области.

Сезар Тирон

Большое спасибо. Очень ясно.

Оператор

Теперь мы можем задать следующий вопрос от Ульяны Ленвальской из UBS. Пожалуйста продолжай.

Ульяна Ленвальская

Всем привет. Спасибо за звонок. Поздравляю с сильной четвертью. Прежде всего, я хотел обсудить рентабельность основного бизнеса по вызову такси.За последние кварталы и годы мы наблюдаем довольно устойчивый прогресс. В более долгосрочной перспективе, как вы видите потенциал основного бизнеса такси с точки зрения маржи EBITDA через пять лет?

Евгений Сендеров

Ульяна, это Евгений Сендеров. Смотрите, как нам дала Светлана в руководстве, мы ожидаем в следующем году улучшения на 50 базисных пунктов. Но в будущем мы продолжаем наблюдать операционные улучшения. Я думаю, что мы ожидаем дальнейшего расширения в 22-м и далее, честно говоря, опять же, основываясь на нашей неизменной исторической ориентации на операционную эффективность, технические усовершенствования и получение выгоды от существующего сетевого эффекта, который действительно сыграл в нашу пользу.Таким образом, мы продолжаем ожидать конкретных улучшений, и мы ориентируемся на это в следующем году, и мы видим дальнейшее улучшение в ближайшие годы.

Ульяна Ленвальская

Это понятно. И второй вопрос касается других бизнес-единиц. Инвестиции там заметно растут. И, честно говоря, он просто становится слишком большим. Сам сегмент немного непрозрачен, на мой личный взгляд. Не могли бы вы прокомментировать — может быть, ключевые приоритеты в других бизнес-подразделениях, а также траекторию потерь EBITDA на ближайшие годы, скажем, по крайней мере траекторию по сравнению с 2021 годом?

Светлана Демяшкевич

И спасибо за вопрос.Во-первых, мы очень осторожны и консервативны в отношении наших инвестиций. И я бы сказал, что в последнее время с ситуацией на рынках и с ростом числа предприятий, в которые мы инвестируем, мы стали еще более консервативными и строгими в том, как мы расставляем приоритеты и как мы принимаем наши инвестиционные решения. Итак, у нас на первом месте, как мы уже говорили, электронная коммерция, за ней Яндекс.Плюс и Финтех. И вы понимаете, что эти элементы имеют решающее значение для построения нашей экосистемы, и поэтому для нас крайне важно продолжать инвестировать в эти направления.В то же время, за последний год, приоритизировав и свернув несколько проектов, например, общие объявления или региональную экспансию в Лавке, мы стали намного осторожнее в плане открытия новых магазинов в регионах.

Итак, в целом, в других сегментах у нас есть бизнесы, такие как беспилотные автомобили и финтех, если мы говорим о 2021 году, наш облачный бизнес, устройства, и для всех них у нас есть очень хорошее развитие с точки зрения роста и позиций на рынке. Поэтому мы продолжим инвестировать и в это направление.

Ульяна Ленвальская

Но среди других бизнес-подразделений облако — самое большое, верно? Извините, не могли бы вы как-нибудь описать крупнейшую инициативу по сокращению EBITDA?

Светлана Демяшкевич

Ну, мы не ориентируемся по расходам денежных средств в бизнес-единицах, которые входят в другие сегменты. Но с точки зрения доходов, например, скорость работы для облака в декабре достигла 4,7 млрд [ph] с ростом на 174% в годовом исчислении.И почти все они генерируются корпоративными клиентами. Так что мы очень довольны результатами. Еще одно направление, которое входит в другие бизнес-единицы, — финтех. И, как я уже упоминал, да, мы создаем ядро ​​платформы для финтеха, в то время как мы продолжим создавать продукты для вертикалей нашей экосистемы в течение следующего года.

Ульяна Ленвальская

Хорошо. Спасибо.

Оператор

Теперь мы можем задать следующий вопрос от Владимира Беспалова из ВТБ Капитал.Пожалуйста продолжай.

Владимир Беспалов

Привет, поздравляю с отличными цифрами. И спасибо, что откликнулись на мой вопрос. Прежде всего, я хотел бы спросить вас также об электронной коммерции. А когда Яндекс работал со Сбербанком в сравнении цен, общий оборот более 200 млрд руб. Насколько я понимаю, вы почти завершили переход с модели CPC на эту новую модель прямой поставки продавцом. Но если посмотреть на рост GMV Яндекс.Маркета за последний год, то это примерно 80 миллиардов рублей.Может быть, вы могли бы прокомментировать, была ли потеряна часть того оборота, который был на платформе CPC? Есть ли что-то еще, что могло бы способствовать вашему росту в 2022 году и далее? И вообще, как вы это видите?

И затем в связи с этим на ваш рост, мы видим цифры на ключевых торговых площадках. И как Wildberries растет очень быстро в абсолютном выражении, так и Ozon быстро растет в абсолютном выражении. И руководство, которое вы даете, не означает, что вы собираетесь преодолеть этот разрыв в абсолютном выражении, вы будете очень сильно отставать в 2022 году и, возможно, в последующий период.Так в чем тут стратегия? Что, по вашему мнению, может превратиться в своего рода нишевую игру в электронной коммерции, ориентированную больше на юнит-экономику, но не претендующую на лидерство в этой области?

Александр Балахнин

Владимир, это говорит Саша. На ваш вопрос о сравнении цены со 100 млрд руб. GMV у нас было. Напомню, что у нас разные ножки над обложками [тел] внутри экосистемы Яндекса. И мы — я имею в виду, очевидно, с рынком.И, очевидно, в 2021 году мы выиграли от сравнения цен с переходом на рынок. Но, пожалуйста, имейте в виду, что у нас также есть существенная вертикаль электронной коммерции как часть нашего бизнеса поиска, поиска и бизнеса портала. А Поиск и Портал развивает свою продуктовую вертикаль, о которой мы упоминали, и здесь мы показываем очень солидные результаты. Часть из них попала в рекламный трафик, и мы не думаем, что потеряем что-то из этих 200 миллиардов рублей, если честно.

Вадим Марчук

Владимир, это Вадим.Позвольте мне взять вторую часть вопроса. Так что смотрите, вы правы, и Amazon, и Wildberries продолжают расти довольно быстро, учитывая их абсолютный размер. Как мы думаем о том, где мы окажемся? И как мы будем конкурировать? И каким именно будет наше место на этом рынке? Когда мы думаем об этом, одно из того, что мы считаем и что, я думаю, должны учитывать другие, заключается в том, что, честно говоря, мы — что рынок все еще находится на очень ранней стадии. Определенно существует разрыв между разными игроками с точки зрения размера.Но мы думаем, что через определенный промежуток времени на рынке произойдут перестановки в плане лидерства. Когда мы думаем о том, что именно может дать нам право претендовать на звание одного из лидеров рынка, мы как бы обрисовываем в общих чертах пару вещей, которые, по нашему мнению, не есть у других игроков или которые вряд ли будут развиваться в краткосрочной или среднесрочной перспективе. И, следовательно, это наши непревзойденные преимущества или сверхспособности, если хотите. Это Яндекс.Плюс, который представляет собой своего рода перекрестное использование логистической инфраструктуры, которая у нас есть в разных платформенных вертикалях, будь то FoodTech, Delivery , Мобильность и так далее.

Это позволяет нам быть намного более гибкими, придумывать новые бизнес-модели. Так, например, Market Express, который мы довольно быстро собрали и запустили. И, по сути, то, что он делает, он предлагает примерно 1,4 миллиона SKU, доставленных в течение одного-двух часов без необходимости создания очень тяжелой и дорогой инфраструктуры. И в настоящее время, я думаю, мы покрываем Market Express 55% населения России. Итак, это один компонент. Еще один компонент, о котором я упомянул, — Яндекс.Плюс. Но вы должны иметь в виду, что в конце концов, как только ваш ассортимент по глубине и широте будет сопоставим с другими игроками, когда ваши сроки доставки и удобство, которые, кстати, мы значительно улучшили за последние 12 лет. — 12 месяцев.Когда эти вещи будут сравниваться в конце дня, потребитель будет выбирать, основываясь на количестве других преимуществ в дополнение к электронным коммуникациям, которые они могут получить. И мы считаем, что наша программа подписки Яндекс.Плюс не имеет себе равных по своей широте и качеству различных ведущих услуг, входящих в эту подписку. Вот и все.

Владимир Беспалов

Но могу ли я уточнить, может быть, если бы вы могли указать, когда вы ожидаете, что ваш рост в абсолютном выражении в электронной коммерции будет сопоставим с лидерами рынка в вашем долгосрочном планировании?

Вадим Марчук

Послушайте, я имею в виду, что это отличный вопрос, верно? Как вы понимаете, сегодня мы можем иметь каждый раз прогнозы, но они становятся относительно неактуальными в вакууме, потому что конкурентная ситуация меняется.Конкурентное давление меняется с появлением новых игроков и так далее. В нашей — у нас есть внутренние взгляды на то, когда мы сможем связаться с некоторыми игроками. Но мы думаем, что совершенно бессмысленно подводить вас, ребята, к этой точке данных просто потому, что так много вещей изменится в следующие, скажем так, 6, 12 или 18 месяцев?

Владимир Беспалов

А можно еще вопрос по другой теме по райдхейлингу. Итак, когда я смотрю на руководство, которое вы даете для GMV, я бы сказал, что рост будет в… в мобильности, он будет сопоставим, может быть, немного выше, чем в поиске, портале и рекламе, что угодно.Считаете ли вы, что этот рынок становится более зрелым, а возможности роста здесь сужаются? И в результате вы ожидаете какой-то высокой рентабельности этого более зрелого бизнеса? Или вы все еще верите, что есть много возможностей для ускорения этого бизнеса в будущем?

Евгений Сендеров

Владимир, отличный вопрос. Это Евгений. Есть несколько способов, которыми я думаю, как смотреть на это, ломая цифры. 2021 год был для нас очень сильным. Таким образом, поездки выросли на 50%, а GMV — на 74%.Если мы посмотрим на 2020 год, количество поездок выросло на 18% по сравнению с прошлым годом и на 13% с точки зрения GMV. Так что это был низкий базовый год для нас. По данным CAGR за два года количество поездок в 21-м выросло на 33%, а GMV — на 40%. И на самом деле, если мы посмотрим на 2022 год, я думаю, что правильный способ взглянуть на него — это двухлетний CAGR, мы действительно ожидаем ускорения роста. Итак, если вы посмотрите на наш прогноз, рост GMV будет где-то между 44% и 46%. Итак, во-вторых, я думаю, что мы, как правило, предусмотрительны и осторожны, когда даем наши прогнозы.В мире происходит множество вещей. И в целом мы осторожны в начале года. Но, может быть, не всегда правильно сравнивать разные рынки, но наши глобальные аналоги на самом деле все еще ниже допандемического уровня, в то время как мы значительно превзошли их. Таким образом, если вы посмотрите на Lyft с точки зрения выручки, они по-прежнему отстают от однозначных цифр по сравнению с двухлетним CAGR, а Uber отстает от высоких однозначных цифр в четвертом квартале от двухлетнего CAGR, в то время как Yandex Mobility был до 40% по сравнению с двухлетним CAGR во втором квартале.

Таким образом, мы на самом деле думаем, что увидим сильный рост — продолжающийся сильный рост выручки и прибыли, и вам как бы нужно просмотреть эти циклы пандемии и другие циклы, но мы очень — мы мы не только извлекаем прибыль, но и продолжаем ожидать сильного роста в этом бизнесе.

Владимир Беспалов

Большое спасибо.

Оператор

Теперь мы можем задать следующий вопрос от Люка Холбрука из Morgan Stanley.Пожалуйста продолжай.

Люк Холбрук

Да, добрый день, И поздравляю с набором результатов. Я просто хотел спросить, что вы думаете о сочетании категорий в электронной коммерции в течение следующих трех лет. Сейчас у вас 42% вашего GMV приходится на электронику, на одежду — 1%, и вы упомянули, что хотите развивать этот сегмент одежды и детей, в частности, в течение следующего года. Так что любые подробности о том, как вы представляете свою платформу, будут очень полезны.

Александр Балахнин

Люк, это говорит Саша. Да, ты прав. Мы… ну, учитывая наше прошлое, мы, очевидно,… мы очень склонны к электронике, учитывая наше сравнение цен и то, как мы думаем об этом, ну, теперь, если вы думаете не только о Яндекс.Маркете, но и в целом об электронной -коммерция, у вас есть две очень сильные ноги, одна электроника, а другая ГМВ и они во многом сопоставимы между собой. И категории, которые мы развиваем, теперь мода и дети.И с ними, ну, я думаю, что они будут большой частью наших усилий в 2022 году и далее, особенно говоря о моде, мы только что запустили ее три месяца назад и уже сейчас имеем сотни брендов на платформе, в том числе премиальные роскошные. И наша цель — увеличить ассортимент как минимум в пять раз в течение 2022 года для развития этой вертикали, мы переработали логистику изнутри, это особый процесс на складах, была переработана доставка, просто чтобы вы имели представление, частичная возврат был доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.Петербург. Теперь он доступен в 60 других регионах, а наши курьеры и самовывоз теперь предлагают услугу поезда. Это в автономном режиме. Я имею в виду, ясно, что развитие категории также требует довольно значительных изменений в онлайн-стороне бизнеса. И мы в основном переработали продукт специально для категории, чтобы обеспечить особый опыт категории.

Другой — дети, который представляет собой низкую однозначную цифру. И мы планируем снизить однозначную — извините, среднее однозначное значение GMV, и мы планируем увеличить этот вклад в течение 2022 года.Так что я бы сказал, что распространение будет FMCG, электроника, DIY, мода, дети.

Люк Холбрук

Отлично. И просто…

Александр Балахнин

И Люк, просто для победы сомнения, я имею в виду, очевидно, что наша огромная цель состоит в том, чтобы сохранить лидерство как в категориях FMCG, так и в категории бытовой электроники, которое, как мы думаем, не удержится.

Люк Холбрук

Понятно. И просто… просто чтобы уточнить… об инвестиционных расходах.Вы получили 50 миллионов долларов, что немного меньше бюджета в 21-м. Является ли это просто этапом, когда вы просто переносите эти инвестиции на 2022 год, просто потому, что недоиспользование, которое вы наблюдали в четвертом квартале, заключалось в том, что было принято больше дропшипов, чем вы ожидали, это правильный способ думать об этом ?

Александр Балахнин

Очень правильно думать об этом. Я бы сказал, что у нас очень строгий подход к распределению инвестиций внутри компании, и показатели, о которых я упоминал ранее в ходе телефонного разговора, строго ориентированы на то, чтобы — и в основном мы думали о том, должны ли мы нажимать здесь и там, и просто решили что нам пришлось сэкономить 50 миллионов в рыночных условиях.

Люк Холбрук

Отлично. Спасибо большое.

Светлана Демяшкевич

Следующий вопрос, пожалуйста.

Оператор

Извинения. Теперь мы можем задать следующий вопрос от Дмитрия Власова из Wood & Company. Пожалуйста продолжай.

Дмитрий Власов

Привет, да. Спасибо за возможность задать вопросы. Итак, у меня их два, оба в сфере электронной коммерции. Таким образом, первое, мы видим, что вы постепенно улучшили экономику своего подразделения, продолжите обеспечивать устойчивый рост GMV, и вы указываете, что сосредоточитесь на использовании в следующем году.Просто мне кажется, что вы больше ориентированы на юнит-экономику, чем на рост, учитывая тот факт, что разрыв между вами и ведущими игроками на самом деле не сокращает другого участника, упомянутого ранее. Мне просто любопытно, может быть, если бы вы могли предоставить больше информации о том, когда, возможно, вы ожидаете безубыточности в бизнесе электронной коммерции? Как вы видите продвижение к этому? Это первый вопрос.

Второй в экспресс-доставке. Да, вы добились некоторого прогресса в экспресс-доставке, но вы все еще определенно отстаете от Ozon, и у вас все еще есть много доставок на следующий день.Мне просто интересно, как ваш CAGR будет выглядеть в следующем году? Планируете ли вы значительно улучшить доставку в тот же день и, возможно, экспресс-доставку, чтобы лучше конкурировать с Ozon?

Александр Балахнин

Дмитрий, позвольте мне попытаться ответить на Ваш вопрос о такой иерархии принятия нами решений. Ну, во-первых, в целом мы считаем, что всегда должен быть правильный баланс между ростом и экономикой, потому что это краеугольный камень построения устойчивого бизнеса, и я бы сказал, что мы занимаемся построением устойчивого бизнеса.Это первое. И есть определенный уровень юнит-экономики, который, по нашему мнению, необходим в ‐ или последующей ситуации. И мы пытаемся этого добиться. Я имею в виду, очевидно, что мы не находимся в вакууме на рынке, и как только мы видим, я не знаю, агрессивное ценообразование со стороны любого из участников или какие-то другие события, мы участвуем в качестве участника рынка. Но для нас первостепенное значение имеет правильный баланс между ростом и единичной экономической динамикой, это одно из них. При этом мы действительно думаем… ну, мы не просто думаем, я имею в виду, что мы растем быстрее, чем любой из участников рынка, и мы завоевываем долю рынка, одновременно создавая определенные дифференцированные возможности для нашего рынка.

И многие из них просто не имеют себе равных. Я упомянул доставку по требованию. Я упомянул «Экспресс», и на эти две компании уже приходится 20% нашего бизнеса в Москве. И учитывая, насколько они привлекательны? И, учитывая сохранение этих предприятий или этих клиентов, разумно ожидать, что в этом году рост продолжится. И будет больше этого. У нас есть роскошь быть частью Яндекса, и, объединяя различные возможности разных предприятий в сфере пищевых технологий, такси, групп доставки, мы в основном создаем новые продукты, которые очень интересны, и я думаю, что они будут большим отличием для нас.

Вадим Марчук

Это Вадим. Позвольте мне быстро добавить кое-что… к тому, что упомянул Саша. Я думаю, что в вашем вопросе, если я правильно вас понял, я просто хочу прояснить это заблуждение. Основываясь на имеющихся у нас цифрах, мы считаем, что наш Market Express больше в Москве, чем Ozon Express. И мы чуть меньше их, если смотреть в масштабах страны. Итак, имейте в виду, что это то, что мы создали за последние шесть или семь месяцев.Тенденция чрезвычайно обнадеживает, как быстро это развертывается и как быстро наши клиенты действительно принимают это. Таким образом, мы делаем вещи, по крайней мере, в этих условиях поставки, особенно когда вы добавляете Lavka, часть FoodTech, которую мы также рассматриваем для целей сравнения как часть платформы электронной связи. Как только вы объедините все эти силы, мы действительно думаем, что быстрая и короткая доставка, особенно с широким выбором SKU, который сегодня составляет 1,4 миллиона SKU. Это то, что у нас очень хорошие возможности, чтобы обогнать наших конкурентов на рынке.

Дмитрий Власов

Большое спасибо. Если возможно, просто краткий обзор юнит-экономики. Учитывая тот факт, что у нас самые низкие тейки на рынке по сравнению с Ozon, Wildberries и Express, а у вас также 42% электроники в процентах от GMV, и принимая во внимание, что у электроники самый низкий тейк. Мне просто интересно, возможно ли, по крайней мере, при нынешнем сочетании достичь юнит-экономики — или положительной юнит-экономики, или вам, возможно, придется значительно диверсифицировать свой GMV и взять ставки?

Александр Балахнин

Дмитрий, это снова Саша.Так что, во-первых, я бы сказал, что на сопоставимой основе наши коэффициенты отклика вполне сопоставимы с другими маркетплейсами. Так что мы ни в коем случае не дискаунтер. И вместе с этим, коэффициенты изъятия — между коэффициентами изъятий и юнит-экономикой есть несколько элементов, которые привносят ставки в юнит-экономику.

Так что с этой точки зрения я бы сказал, что мы вполне сопоставимы с другими участниками. Для нас стратегия экономического улучшения основывается, во-первых, на общем улучшении операционной деятельности и с поправкой на некоторые из… некоторого недоиспользования в течение четвертого квартала, наша экономическая единица по всей стране будет выражаться низкими однозначными процентами.Так что это ясно, где многие из наших конкурентов. И другой слой, очевидно, — это диверсификация в другие категории и вождение удержания. И бизнес не останавливается на юнит-экономике, это также оптимизация маркетинга, и это также большое внимание. Так что будьте уверены, мы добились хорошего прогресса в 2021 году, колебания юнит-экономики от минимума до пика составили 15 процентных пунктов, и мы очень гордимся такой динамикой. Кроме того, мы усердно работаем над сочетанием каналов доставки. Мы практически избавились от сторонних поставок.Теперь это в основном игра с использованием. Так что все идет в одном направлении. Я надеюсь, что это отвечает на ваш вопрос.

Дмитрий Власов

Да. Спасибо [тел.].

Оператор

[Инструкции для оператора] Теперь мы можем ответить на наш следующий вопрос от Кэтрин О’Нил из Citi. Пожалуйста продолжай.

Кэтрин О’Нил

Привет, я просто хотел вернуться к уровням инвестиций, особенно когда я смотрю на медиа-услуги и другие бизнес-подразделения и инициативы, а потери EBITDA в 2021 году для обоих из них значительно выросли по сравнению с прошлым годом.Поэтому я просто подумал, не могли бы вы дать нам какое-то представление о том, как мы должны думать о 2022 году. Следует ли нам ожидать, что они будут намного выше, чем в 2021 году, продолжая такими же темпами, учитывая инвестиции в финтех и контент? А потом на Яндекс.Маркете, я знаю, вы упомянули, что сосредоточились на FMCG, детской моде, должны ли мы ожидать увеличения числа откликов, учитывая расширение тех категорий, которые, как правило, имеют более высокий коэффициент отклика, чем, например, электроника. Так должен ли рост доходов опережать GMV?

Светлана Демяшкевич

Здравствуйте, Екатерина.Я начну с других бизнес-единиц. Таким образом, в целом, для всех наших предприятий мы ожидаем, что они станут положительными в среднесрочной перспективе на горизонте — от трех до пяти лет. Итак… и это означает, что даже для предприятий, которые помогают другим бизнес-подразделениям, таким как, например, средства массовой информации, о которых вы спрашивали. Мы по-прежнему ожидаем прибыльности от них. Для меня это горизонт — от трех до четырех лет, и это достижимо при условии увеличения числа платных подписчиков, где мы видим очень хорошую динамику.Как мы уже упоминали, у нас уже 12 миллионов подписчиков из них, около 80% — платные подписчики. И действительно, за последний год эта пропорция значительно улучшилась. И такая же тенденция, как вы видите, у нас есть в отношении общего числа. Итак, нам нужен масштаб, и нам нужно получить этот масштаб довольно быстро. Поэтому мы намерены инвестировать в это направление и считаем, что средства массовой информации являются одним из основных преимуществ. Что ж, наша программа Plus и наш медиа-сегмент — одно из ключевых преимуществ нашей экосистемы.

Итак, говоря о других бизнес-подразделениях, таких как Cloud, например, как я уже упоминал, мы видим очень хороший прогресс в росте — и в четвертом квартале темпы выполнения даже улучшились. При этом у нас, конечно, есть пятилетняя модель, и рентабельность этого подразделения мы видим и на горизонте — от трех до пяти лет. Итак, о других сегментах. Что касается SDG, мы уже отмечали сегодня, что считаем, что у подразделения SDG очень хорошая международная перспектива, и у нас уже есть очень хорошие контракты в США.С. в плане вездеходов. Таким образом, монетизация в первую очередь будет исходить от нашего подразделения Rovers. А затем в более отдаленной перспективе от наших беспилотных автомобилей. И другие сегменты, которые у нас есть в других бизнес-сегментах, — это FoodTech. Мы только начали строить его в прошлом году. Но тем не менее, мы ожидаем, что они станут прибыльными через три-пять лет только для других видов бизнеса.

Александр Балахнин

Екатерина, это Саша. На ваш вопрос да, вы абсолютно правы.По мере того, как мы добавляем эти новые категории и увеличиваем их долю, разумно ожидать, что эффективная норма продаж будет расти, поскольку разумно ожидать, что она повысится, когда мы переведем продавцов с модели операций прямой доставки на модель склада, которую мы также развиваться. Я имею в виду, что это переход. Так что да, есть много уровней того, как будет улучшаться эффективная скорость отклика, которую вы наблюдали.

Кэтрин О’Нил

Хорошо. Могу я просто вернуться к комментарию об убытках EBITDA в Media Services и других бизнес-подразделениях и инициативах.Должны ли мы — я просто хотел понять, должны ли мы ожидать, что эти потери будут выше в 2022 и 2021 годах? И есть ли что-то, о чем вы можете говорить по финтеху с точки зрения того, сколько инвестиций мы должны ожидать?

Светлана Демяшкевич

Таким образом, в целом мы не даем ориентиров по EBITDA для этих конкретных сегментов. Но вы можете быть уверены, что мы всегда учитываем нашу позицию ликвидности и наш общий уровень EBITDA при принятии решений с точки зрения приоритетности наших инвестиций.И, конечно же, мы обсуждаем все эти факторы, когда принимаем решения о нашем бюджете на следующий год. Таким образом, мы можем быть уверены, что бюджет на этот год хорошо сбалансирован, и мы обеспечиваем достаточную ликвидность, поступающую от наших основных видов деятельности, поиска, портала и мобильных устройств.

Вадим Марчук

Теперь Екатерина, что касается финтеха. Опять же, мы не даем конкретных указаний по инвестициям, кроме электронной связи. Но в целом я бы сказал, что в 2022 году объем инвестиций в финтех определенно не будет таким же высоким, как в электронную коммерцию или даже в группу самоуправляемых автомобилей.Это будет меньше. То, на чем мы собираемся сосредоточиться в 22-м, это, по сути, усилия по трем направлениям. Мы собираемся продолжить разработку ИТ-платформы для банка и дальнейшее расширение банка — самой команды. И затем мы собираемся начать развертывание продуктов для первых транзакций, и мы действительно планируем запустить — ну, я бы не сказал, что первый, но по существу второй кредитный продукт, потому что первым был наш уже более поздний сервис, который мы запустили. в сентябре прошлого года. Но в целом мы думаем, что инвестиции, которые мы собираемся вкладывать в сам финтех, помогут нам быстро набрать клиентскую базу среди наших постоянных клиентов.И в целом мы планируем сосредоточиться на нескольких синергетических розничных продуктах с другими нашими сервисами Яндекса.

Кэтрин О’Нил

Еще раз спасибо.

Оператор

У нас больше нет вопросов. Теперь я хотел бы передать слово Юлии Герасимовой для заключительного слова. Пожалуйста продолжай.

Юлия Герасимова

Большое спасибо за все ваши вопросы. Если у вас есть какие-либо дополнения, как обычно, я, Кэти и наша команда, мы готовы помочь вам с ними.Большое спасибо, и хорошего дня.

Оператор

Большое спасибо. На этом телефонная конференция на сегодня завершается. Спасибо за участие. Вы все можете отключиться.

Uber уволит руководителей из совместного предприятия Яндекса

28 фев (Рейтер) — Uber Technologies Inc (UBER.N) заявила в понедельник, что уволит трех руководителей компании из совета директоров совместного предприятия с российской компанией Яндекс (YNDX.O) , поскольку все больше западных компаний дистанцируются на фоне вторжения Москвы в Украину.

В прошлом году Uber продала свою долю в совместном предприятии в сфере пищевых технологий и доставки, которое было создано с технологическим гигантом в 2018 году для объединения их бизнеса по совместному использованию поездок в России и соседних странах. подробнее

В прошлом году компания, занимающаяся заказом такси, продала все свои доли в доставке и автономных подразделениях Яндекса, а также продала свою долю в мобильном бизнесе Яндекс.Такси примерно до 29%, что примерно оценивается примерно в 800 миллионов долларов, в то время как согласие на колл-опцион на приобретение Яндексом оставшихся акций.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к Reuters.com

Зарегистрируйтесь

«Мы активно ищем возможности ускорить продажу наших оставшихся активов, а тем временем удалим наших руководителей из совета директоров совместного предприятия, «, — сказал представитель Uber.

Три руководителя подали в отставку с немедленным вступлением в силу и будут заменены одним неисполнительным представителем, который поможет контролировать оставшуюся часть продажи.

Ранее Яндекс заявил, что заинтересован в получении полного контроля над Яндекс.Служба заказа такси в рамках плана по увеличению инвестиций в онлайн-услуги.

Российская компания также находится под давлением, так как Nasdaq Inc (NDAQ.O) и Intercontinental Exchange Inc (ICE.N) на Нью-йоркской фондовой бирже временно приостановили торги акциями из-за беспокойства регулирующих органов. читать дальше

Яндекс был недоступен для комментариев.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к Reuters.com

Зарегистрируйтесь

Репортаж Ниведиты Балу из Бангалора; Под редакцией Маджу Сэмюэля

Наши стандарты: Принципы доверия Thomson Reuters.

Marin Software добавляет поддержку Яндекса поддержка яндекс. Цифровые маркетологи могут анализировать, составлять отчеты и автоматизировать ставки платных поисковых кампаний в крупнейшей поисковой системе России непосредственно на платформе Marin, экономя время и повышая финансовую отдачу от поисковых кампаний.

Основные новости:

  • По данным Morgan Stanley, 87% потребителей в России используют поисковые системы для поиска товаров и услуг, а Яндексом пользуется 61% постоянных онлайн-потребителей. Добавление поддержки Яндекса расширяет международные возможности платформы Marin и возможности маркетологов по эффективному взаимодействию с потребителями. С помощью единой платформы рекламодатели могут измерять и оптимизировать кампании цифрового маркетинга в крупнейших поисковых системах мира.

  • Объединяя данные о показах, кликах и расходах с данными о конверсиях и доходах, Марин дает полное представление о рентабельности инвестиций и эффективности платных поисковых кампаний на Яндексе. Эти дополнительные данные позволяют маркетологам принимать более обоснованные решения, соответствующим образом корректировать кампании и бюджеты и, в конечном итоге, повышать финансовую отдачу от кампаний на Яндексе.

  • Определение правильных рекламных ставок может быть сложным процессом. Конкуренция на торгах и сезонные изменения требуют от маркетологов частого пересчета ставок.Marin Software автоматизирует торги на Яндексе, экономя время маркетологов и улучшая результаты, используя запатентованный алгоритм торгов Marin, который включает сотни уникальных сигналов данных.

  • С помощью Marin Software рекламодатели Яндекса могут лучше понять, как их онлайн-реклама на Яндексе влияет на офлайн-покупки. Благодаря гибкости и открытой архитектуре платформы Marin данные из служб отслеживания вызовов, CRM-систем и т. д. могут быть интегрированы в Marin, создавая более полное представление о последующем эффекте платного поиска.

  • Поддержка Яндекса на платформе Marin уже доступна в бета-версии, общедоступная версия запланирована на 26 сентября 2014 г.

позволили нам предоставить клиентам последние инновации в поиске, что позволило нам не только легко интегрироваться со всеми поисковыми системами, но и, что более важно, включить данные о производительности клиентов», — сказал Оскар Ромеро, руководитель отдела стратегии поиска и продуктов в Starcom MediaVest. Группа.«Полная интеграция с Яндексом представляет собой ключевую веху в нашей цели стандартизировать активацию кампаний, отчетность и оптимизацию и позволила нам в полной мере использовать российский рынок».

  • «Яндекс — одна из крупнейших в мире поисковых систем с более чем 100 миллионами пользователей. Занимая более 60% доли российского поискового рынка и охватывая 96% онлайн-аудитории через свою рекламную сеть, Яндекс является доминирующим инструментом для компаний, заинтересованных в выходе на быстрорастущий российский рынок», — сказал Бернар Люки, руководитель отдела международных продаж Яндекса.«Многие крупнейшие мировые бренды и рекламные агентства полагаются на Marin Software, и мы очень рады, что эти рекламодатели теперь смогут воспользоваться преимуществами инструментов, предоставляемых Marin, при проведении кампаний на Яндексе».

  • «Это глобальный рынок, и привлечение потребителей через выбранную ими поисковую систему имеет первостепенное значение для современных рекламодателей, — сказал Мэтт Экли, директор по маркетингу Marin Software. «Для глобальных рекламодателей возможность получать отчеты и автоматизировать торги в самых популярных поисковых системах мира — Google, Bing, Baidu, Yahoo! Japan, а теперь и Яндексе — через единую платформу — это чрезвычайно полезно.»

  • О Marin Software
    Marin Software Incorporated (NYSE: MRIN) предоставляет ведущую многоканальную рекламную платформу, используемую рекламодателями и агентствами для измерения, управления и оптимизации годовых расходов на рекламу в Интернете на сумму более 6 миллиардов долларов. и мобильных устройств. Предлагая интегрированную платформу для поиска, отображения и социальных сетей, Marin помогает рекламодателям и агентствам улучшать финансовые показатели, экономить время и принимать более обоснованные решения. Маркетологи используют Marin для создания и таргетинга на точные сегменты аудитории на основе последних сигналов о покупке от поиск, социальные и медийные взаимодействия.Штаб-квартира в Сан-Франциско и офисы по всему миру. Технологии Marin позволяют проводить маркетинговые кампании более чем в 160 странах. Для получения дополнительной информации о продуктах Marin посетите веб-сайт: http://www.marinsoftware.com/solutions/overview.

    О Яндексе
    Яндекс (NASDAQ: YNDX) — одна из крупнейших интернет-компаний в Европе, предоставляющая миру поисковые и онлайн-услуги на каждом рынке. Миссия Яндекса — помогать пользователям решать их повседневные проблемы, создавая продукты и услуги, ориентированные на людей.Основываясь на инновационных технологиях, компания предоставляет наиболее актуальный, адаптированный к местным условиям опыт на всех цифровых платформах и устройствах. Яндекс — ведущая поисковая служба России, на которую приходится более 60% поискового рынка страны, а также обслуживает Турцию, Украину, Беларусь и Казахстан. Более подробную информацию о Яндексе можно найти на http://company.yandex.com.

    Заявления о перспективах
    Этот пресс-релиз содержит заявления о перспективах, в том числе, среди прочего, заявления о возможностях, появившихся в результате нашей интеграции с Яндекс.На эти прогнозные заявления распространяются положения о безопасной гавани, созданные Законом о реформе судебных разбирательств по частным ценным бумагам от 1995 года. Фактические результаты могут существенно отличаться от тех, которые прогнозируются в прогнозных заявлениях, в результате определенных факторов риска, включая, помимо прочего, технические проблемы или проблемы с реализацией нашей интеграции с Яндексом; неблагоприятные изменения общих экономических или рыночных условий; задержки, сокращение или более медленный рост суммы, потраченной на онлайн-рекламу и мобильную рекламу, особенно онлайн-видео; и непредвиденные события в индустрии цифровой рекламы в целом, технологические изменения; конкуренция; и тот факт, что рынки поиска и мобильных устройств являются развивающимися рынками и быстро развиваются.Эти прогнозные заявления основаны на текущих ожиданиях и подвержены неопределенностям и изменениям условий, значения, стоимости и последствий, а также другим рискам, подробно описанным в документах, поданных в Комиссию по ценным бумагам и биржам, включая наши самые последние отчеты по форме 10-Q. и текущие отчеты по форме 8-K, которые мы можем подавать время от времени. Marin Software не берет на себя никаких обязательств и в настоящее время не намерена обновлять какие-либо такие прогнозные заявления после даты выпуска данного выпуска.

    Торговля дает Яндексу больше возможностей для работы

    Один инвестор дает Яндексу возможность работать.

    Система отслеживания optionMONSTER Heat Seeker зафиксировала всплеск объема звонков в российской интернет-компании.Сделки по 4000 контрактов пересеклись в коллах от 21 ноября по 4,30 доллара и коллах от 26 ноября по 1,30 доллара, но объем был ниже открытого интереса. Затем колл-опционы от 25 ноября были куплены за 1,80 доллара в новой открытой позиции.

    Похоже, что у инвестора ранее был бычий колл-спрэд на 21 и 26, но эта стратегия ограничивает их прибыль на уровне 26 долларов.Он или она закрыл его и совершил прямую покупку 25 коллов, которые имеют неограниченный потенциал роста. В процессе они вернули 1,20 доллара капитала. (См. наш раздел «Образование»)

    YNDX вырос на 3,37 процента до 24,88 доллара в начале дневных торгов и вырос на 21 процент за последний месяц. Он растет, поскольку инвесторы возвращаются на развивающиеся рынки, особенно в Россию.

    Сегодня на это имя было продано около 14 700 контрактов, что более чем в 76 раз превышает средний показатель за день. Количество коллов превышает число путов с бычьим соотношением 880 к 1.

    Взгляды и мнения, выраженные здесь, являются взглядами и мнениями автора и не обязательно отражают взгляды и мнения Nasdaq, Inc.

    Copyright © 2010 OptionMonster® Holdings, Inc. Все права защищены.


    Взгляды и мнения, выраженные здесь, являются взглядами и мнениями автора и не обязательно отражают взгляды и мнения Nasdaq, Inc.

    .

    Leave a Reply