Как правильно создать сообщество в контакте: Как создать группу в ВК в 2022: пошаговая инструкция

Содержание

Как за 6 часов создать и упаковать группу ВКонтакте — Маркетинг на vc.ru

Сегодня поделюсь уникальной статьей о создании и упаковке сообщества из моей бесплатной рассылки по привлечению клиентов в бизнес, используя технологии Digital маркетинга.

{«id»:55956,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/55956-kak-za-6-chasov-sozdat-i-upakovat-gruppu-vkontakte»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:8}

{«id»:55956,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:55956,»gtm»:null}

4617 просмотров

Каждая публичная страница/группа состоит из нескольких основных элементов. В этой инструкции описан минимум того, что необходимо сделать, чтобы ваша группа была готова к продвижению.

Создаем сообщество

Для создания сообщества заходим ВКонтакте в раздел «Группы» — в правом верхнем углу видим кнопку «Создать сообщество».

Как создать сообщество ВКонтакте

Далее выбираем тип сообщества.

Виды сообществ ВКонтакте.

Описания разновидностей сообществ подробные, думаю, не составит труда выбрать нужный именно вам. Но если сомневаетесь — выбирайте «Публичная страница» (наиболее универсальный формат).

Обложка сообщества + аватар

Это тот блок, внимание на который падает в первую очередь при посещении сообщества.

Обложка группы ВКонтакте

На обложке должно находиться главное преимущество вашего проекта.

Размеры обложки: 1590х400.

Создать обложку можно в Photoshop (для продвинутых) или https://avatan.ru/ (для начинающих).

Название + статус

Название должно четко объяснять суть сообщества, прочитав которое становится сразу понятно, что это за сообщество и что оно предлагает. Не рекомендую использовать более 5 слов при составлении названия группы.

Название, статус и описание сообщества ВКонтакте

Также рекомендую использовать название компании в названии, т.к. ваши потенциальные клиенты могут забить в поиске название компании и попасть в ваше сообщество.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Сообщения группы.

Это та функция, которая также необходима.

Пользователи должны иметь возможность связаться с руководством компании: задать вопросы и получить ответы.

Подключаем сообщения группы ВКонтакте

Включить эту функцию можно в настройках вашей группы.

Управление — Сообщения — Сообщения сообщества: Включены — Сохранить.

Виджет в сообществе или раздел Товары

“Виджет в сообществе” позволяет захватить внимание пользователя и предложить 3 варианта товаров/услуг/и т.п.

Устанавливаем приложение «Виджет в сообществе»

Подключить его можно в разделе “Управление” — “Приложения”.

Настройки виджета в сообществе ВКонтакте

Называется приложение: “Виджет в сообществе”.

Раздел “Ссылки”

Можно добавить ссылки на нужную пользователям информацию:

  • сайт компании;
  • ссылки на другие соц.сети компании;
  • ссылки на отзывы;
  • и т.п.

Раздел “Фотоальбомы” и “Видео”

В эти разделы рекомендую добавлять фотографии и видео вашего товара. Если вы оказываете услуги — можно добавлять фото и видео отзывы, примеры работ (если их можно показать графически) и т.п.

ВАЖНО: под каждое фото и видео должно быть добавлено описание и обязательна ссылка на администратора для связи.

Раздел “Обсуждения”

В этом разделе обязательно нужно разместить несколько тем:

  • Отзывы;
  • Вопросы/ответы;
  • и т.д (остальное на ваше усмотрение).

Количество подписчиков и записи на стене группы.

Перед продвижением любого сообщества с нуля, в сообществе обязательно должно состоять не менее 100 живых человек (не “собак”). Рекомендую пригласить друзей, знакомых и всех тех, кто будет готов вам помочь в начальном продвижении вашего сообщества.

Также на стене должно быть опубликовано не менее 5 качественных постов. Лучше больше.

Расскажите о собственной идее в тексте постов.

Идеи для 5 постов:

— как вы пришли к созданию этого проекта;

— что вы предлагаете клиентам;

— ваши преимущества;

— проблемы, которые вы решаете своим товаром/услугой;

— как можно сделать у вас заказ.

Опубликуйте эти посты и общайтесь с вашей аудиторией. Отвечайте на вопросы, провоцируйте диалог.

На этом все. В следующей заметке я расскажу как определить свою целевую аудиторию и объясню, почему это крайне важно при продвижении любого бизнеса.

Пишите в комментарии на что еще важно обращать внимание при создании сообщества ВКонтакте?

Как создать и развивать сообщество в социальных сетях

Как создать и развивать сообщество в соцсетях

Как создать и развивать сообщество в соцсетях

Давно прошли те времена, когда социальные сети использовались только для развлечения. Сейчас это эффективные инструменты продвижения бизнеса. Facebook, ВКонтакте и Instagram многим заменяют официальный сайт. А те, у кого сайт все же имеется, используют их как дополнительные инструменты продаж. И это правильно. Сами разработчики популярных соцсетей внедрили в свои детища специальные инструменты, упрощающие процесс ведения бизнеса. Грех этим не воспользоваться. Как создать сообщество в сети и развивать его? Об этом расскажем далее.

Как выбрать соцсеть для бизнеса

В коммерческих целях в основном используют Facebook, ВКонтакте и Instagram. Поэтому рассмотрим особенности каждой из этих соцсетей, полезные для бизнеса.

Facebook

В этой социальной сети можно:

  • создавать бизнес-профили, в которых доступны уникальные инструменты для работы с аудиторией, контентом, изучения статистики и т. д.;
  • сделать обложку профиля в виде логотипа компании или любого другого изображения, связанного с вашим бизнесом. Так вы не только украсите страницу, но и поддержите свой фирменный стиль;
  • разместить на своей странице кнопку призыва к действию, чтобы ваша аудитория легко могла с вами связаться, заказать продукт или услугу, зарегистрироваться в приложении, посмотреть меню – в зависимости от того, чем вы занимаетесь;
  • следить за статистикой своей страницы, чтобы быть в курсе того, что нравится аудитории, а что нет;
  • добавить на свою страницу кнопку перехода на веб-сайт компании;
  • рекламировать свой бизнес, используя инструменты Facebook;
  • устраивать конкурсы с помощью специальных приложений, предназначенных для этого.

ВКонтакте

В этой социальной сети можно:

  • создать сообщество, полностью посвященное вашему бизнесу, – с вашим логотипом на фото профиля, рассказом о компании в специальном разделе и т. д.;
  • управлять сообществом с помощью специального мобильного приложения;
  • следить за статистикой своего сообщества, чтобы знать, какой контент пользуется наибольшей популярностью;
  • сделать удобный переход на свой веб-сайт;
  • легко устраивать конкурсы для своих подписчиков.

Instagram

В этой социальной сети можно:

  • создать бизнес-профиль, чтобы продвигать в нем свое дело;
  • использовать свой логотип как фото профиля, чтобы быть узнаваемым;
  • разместить информацию о компании в разделе «О себе», чтобы потенциальный подписчик сразу мог принять решение, подписываться на вас или нет;
  • добавить на свою страницу кнопку перехода на сайт;
  • публиковать вечные Stories с каталогом/меню/ценами/информацией о способах доставки и оплаты, чтобы подписчикам и потенциальным клиентам было удобно их просматривать;
  • легко устраивать конкурсы;
  • следить за статистикой своей страницы;
  • размещать таргетированную рекламу и рекламу у блогеров.

Выбирайте соцсеть, в которой хотите развивать свой бизнес, исходя не только из ее возможностей, но и из специфики вашего дела. Так, статистика на Facebook Business утверждает, что лучше всего здесь продвигается ресторанный, фармацевтический, автомобильный, игровой бизнес. Во ВКонтакте успешно развиваются сообщества, посвященные туризму, медицине, страхованию, а также магазины, модельные агентства, консультационные центры и т. д. В отличие от двух других рассматриваемых соцсетей, Instagram подходит для продвижения только такого бизнеса, который может быть представлен в виде привлекательного визуального контента. Правильно использовать данную соцсеть, если у вас, например, магазин сувениров, цветочный бутик, магазин одежды, кондитерская. Неправильно продвигать здесь свой бизнес, если вы продаете сельскохозяйственное оборудование или стройматериалы.

Как создать сообщество в сети

Рассмотрим принцип создания сообщества во всех трех соцсетях, адаптированных под ведение бизнеса.

Facebook

Здесь сообщество можно создать в виде страницы или группы. Выбираем нужный вариант внизу интерфейса на главной странице.

Социальная сеть Facebook

Facebook

Если вы остановились на странице, следующим шагом необходимо будет выбрать ее вид. Нажимаем «Начать» под пунктом «Сообщество или публичная личность».

Создание страницы на Facebook

Создать страницу на Facebook

Если вы выбрали группу, нужно будет дать ей название, указать конфиденциальность и нажать кнопку «Создать».

Создание группы на Facebook

Создать новую группу на Facebook

ВКонтакте

Чтобы создать сообщество, заходим в свои группы и нажимаем «Создать сообщество».

Создать сообщество Вконтакте

Создать сообщество в VK

На открывшейся странице выбираем его вид.

Сообщество ВКонтакте

Сообщество ВК

Instagram

Сообщество в данной соцсети будет представлено в виде обычной страницы. Если у вас уже есть аккаунт, можно превратить его в бизнес-профиль. Для этого заходим в настройки и кликаем «Переключиться на профиль компании». Далее нужно лишь следовать подсказкам системы.

Как превратить аккаунт в бизнес-профиль

Бизнес-профиль

Если у вас еще нет страницы в Instagram, создайте ее и сделайте то же самое.

Как оформить сообщество

Ни одно сообщество невозможно раскрутить, если оно не оформлено должным образом. Первое впечатление у пользователей складывается именно по тому, что они видят, зайдя на страницу. В каждой соцсети свои инструменты для оформления сообществ. Однако необходимые действия для получения привлекательной страницы, которая может продавать, примерно одни и те же.

Придумываем название сообщества. Лучше всего использовать название своего бренда. Если у вас еще нет бренда, самое время его создать.

Загружаем фото профиля. Идеально подойдет логотип компании или изображение какого-либо вашего продукта/услуги. В случае с Facebook и ВКонтакте стоит загрузить также обложку страницы. Желательно для этого использовать другое изображение, но также напрямую связанное с вашим брендом.

Заполняем раздел «О себе». Размещаем на главной странице своего сообщества краткую информацию о компании/бренде/бизнесе. Пусть это будет самое важное и интересное.

Размещаем ссылку на сайт. Если вы ведете свой бизнес только в соцсети, можно пропустить этот шаг. Но если сайт имеется, обязательно разместите ссылку на него в своем сообществе. Возможно, именно изучение информации на нем подтолкнет потенциального покупателя к целевому действию – покупке товара или услуги.

Разрабатываем собственный стиль. Отлично, если у вас уже есть свой логотип, фирменные цвета, шрифт. Можно и нужно использовать их для оформления сообщества в соцсети. Если же вы только начинаете вести бизнес, сразу подумайте над тем, каким будет ваш стиль. Причем хорошо подумайте, потому что именно по нему вас будут узнавать. Основные цвета, шрифт и прочие элементы фирменного стиля – это неотъемлемая часть вашего имиджа.

Создаем систему навигации по сообществу. Этот шаг актуален только для Facebook и ВКонтакте, поскольку эти соцсети позволяют размещать информацию в нескольких разделах. Чтобы подписчикам было удобнее находить то, что им нужно, стоит разместить на главной странице меню. В Instagram же весь контент размещен только на одной странице, поэтому система навигации не требуется.

Как развивать и продвигать сообщество

Создать и оформить сообщество в соцсети – это лишь полдела. Важно постоянно работать над его развитием. На первых порах – чтобы получить подписчиков, а значит, потенциальных клиентов, а затем – чтобы удержать аудиторию и постоянно ее наращивать. Что же нужно делать для развития и продвижения сообщества в Facebook, ВКонтакте и Instagram? Рассмотрим сначала методы раскрутки бизнес-страниц на первых порах с целью получения подписчиков.

Круче массфолловинга только ручной массфолловинг. Вы только создали сообщество. Никто вас не знает. Как же это исправить? Конечно, дать о себе знать. И массфолловинг – отличный в этом помощник. Суть данного метода состоит в том, что вы подписываетесь и лайкаете пользователей, чтобы они обратили на вас внимание. Но важно понимать, что бездумная подписка и лайкание всех подряд – не лучшая стратегия.

Если вы собираетесь использовать массфолловинг, необходимо предварительно определить свою целевую аудиторию. Подумайте, кто, вероятно, заинтересуется вашим продуктом/услугой. Чем больше параметров целевой аудитории вы сможете выделить, тем больше шансов получить подписчиков. Составьте портрет идеального будущего подписчика: какого он пола, сколько ему лет, где он живет, чем занимается и интересуется. Благо соцсети позволяют искать пользователей по различным параметрам, поэтому после определения целевой аудитории остается только найти ее и дать о себе знать. Если у вас хорошо оформленный профиль, если пользователь, который заходит к вам, сразу понимает, что вы можете ему предложить, с большой вероятностью на вас будут подписываться.

Также есть специальные сервисы, предлагающие автоматический массфолловинг. В этом случае вам не нужно самостоятельно ни на кого подписываться и лайкать. Сервис сделает это за вас. От вас требуется лишь обозначить целевую аудиторию.

Реклама – лучший способ заявить о себе. В соцсетях используется два основных вида рекламы – таргетированная и реклама на популярных страницах. Таргетинг – это размещение рекламных постов на страницах целевой аудитории.

В Instagram таргетированная реклама отображается в пользовательской ленте.

Отображение таргетированной рекламы в ленте Instagram

Таргетированная реклама в Instagram

В Facebook – в правой части страницы.

Отображение таргетированной рекламы в Facebook

Таргетированная реклама в Facebook

Во ВКонтакте – в левой части страницы.

Отображение таргетированной рекламы в ВКонтакте

Таргетированная реклама в VK

Чтобы пользователь захотел перейти по рекламному посту, в нем обязательно должна быть обозначена выгода для него – что он получит, кликнув по ссылке.

Перед запуском таргетированной рекламы также необходимо определиться со своей целевой аудиторией. Если показывать посты всем подряд, вы только потратите деньги. А вот большой отдачи от этого не будет.

Решили, кто, вероятно, заинтересуется тем, что вы предлагаете? Пора настраивать таргетинг. В случае с Facebook и ВКонтакте сделать это можно, не выходя из самих соцсетей. А вот если вы ведете бизнес в Instagram, для настройки рекламы необходимо завести бизнес-страницу в Facebook и пройти все действия там.

Реклама у блогеров – процесс более быстрый и простой. Конечно, если вы уже знаете, на какой странице хотите пропиарить свое сообщество. Выбирайте аккаунты, на которые подписана ваша целевая аудитория. Отлично, если это будут популярные сообщества по вашей тематике.

Хэштеги, хэштеги и еще раз хэштеги. Если вы только создали бизнес-страницу, каждый раз, загружая контент, не забывайте указывать тематические хэштеги. Особенно это актуально для Instagram. Пользователи, которые интересуются тем, что вы предлагаете, вероятно, будут искать именно по ним. И будет отлично, если ваше сообщество покажется в результатах поиска.

Пример использования хэштегов в Instagram

Хэштеги в Insagram

Если пользователь на вас однажды подписался, это еще не значит, что он будет с вами всегда. А удержать подписчиков очень важно, ведь решение о том, чтобы купить у вас товар или услугу, может прийти даже через несколько месяцев после подписки.

Как же развивать сообщество в соцсети, поддерживать интерес аудитории и сделать так, чтобы от вас не только не отписывались, но и постоянно лайкали и комментировали?

PR, просто PR. Когда у вас уже несколько тысяч подписчиков, вы можете увеличить их количество, договорившись с другим сообществом о взаимном PR. Это та же реклама у блогеров, но в этом случае вы ни за что не платите. Нужно лишь разместить на своей странице рекламный пост, а тот, кого вы пиарите, сделает то же самое.

Простой пример эффективности взаимного PR:

У Кати есть бизнес-профиль, где она продает женскую одежду. На нее подписано 15 тысяч человек. Люба – фотограф. У нее есть аккаунт с 20 тысячами подписчиков.

Девушки договариваются о взаимном PR. Катя публикует в профиле свое фото, сделанное Любой, и под ним размещает пост с благодарностью. При этом она не забывает упомянуть о том, как ей нравятся работы Любы, указать ссылку на ее страницу и порекомендовать ее своим подписчикам.

Люба, в свою очередь, выкладывает у себя свое фото в одежде из магазина Кати с хвалебным текстом. Она говорит, как ей нравится одежда, которую приобрела, указывает ссылку на страницу Кати и рекомендует своим подписчикам тоже сделать заказ.

Такая реклама не выглядит навязчивой. Это значит, что она будет вызывать доверие. Обе девушки с большой вероятностью получат новых подписчиков.

Вы можете поступить так же.

Пример рекламного поста Instagram

Взаимный пиар в Instagram

Молчание – не к прибыли. Вы можете каждый день публиковать новые посты, и они могут быть даже весьма полезными и интересными, но если вы никогда не общаетесь со своими подписчиками, их интерес к вам рано или поздно пропадет. Задавайте вопросы своим подписчикам. Просите их высказать свое мнение в комментариях. Рассказывая о продукте/услуге, старайтесь также обозначить свою позицию, чтобы подписчики понимали, что с ними общается живой человек, а не робот.

Общение с подписчиками в Instagram

Живые посты в Instagram

Контент – царь и бог соцсетей. Ни один метод продвижения не будет иметь эффекта, если вы публикуете на своей странице плохой контент или не публикуете вообще. На вас просто не подпишутся.

Хороший контент для продвижения бизнеса в соцсетях:

  • соответствует тематике сообщества;
  • полезный и интересный;
  • способен захватить и удержать внимание;
  • яркий и цепляющий.

Контент для своего сообщества нужно подбирать исходя из того, какую соцсеть вы используете. Так, в Instagram основа – это изображения. Важно, чтобы фото, которые вы публикуете на своей странице, были хорошего качества, дополняли текст, размещенный под ними, соответствовали вашему фирменному стилю.

В Facebook и ВКонтакте можно публиковать только текстовый контент, без изображения. Но поступать так всегда – не совсем правильно. Визуальный контент чаще захватывает внимание, чем просто текст. Однако картинка вряд ли сможет что-то продать. Лучше всего, когда оба вида контента дополняют друг друга.

Текст + визуальный контент = удачный пост

Как оценить аккаунт на наличие ботов

Чтобы развивать бизнес в соцсетях, необходимо постоянно работать над своим сообществом. Используйте названные методы продвижения, и вы сможете постоянно удерживать внимание своей аудитории, побуждать подписчиков ставить вам лайки, комментировать, рассказывать о вас друзьям и, конечно, покупать.

Как правильно создать, оформить и продвинуть группу «В Контакте»?

Ошибки, которые допускают при создании группы в соцсетях

«Если Вашего бизнеса нет в Интернете, значит, Вас нет в бизнесе». Пожалуй, это уже ставшее крылатым высказывание, принадлежащее Биллу Гейтсу, сегодня приобретает новое прочтение: «Вас нет в бизнесе, если Вашего бизнеса нет в социальных сетях».

Действительно, в последнее время мы можем наблюдать уход от классического SEO в сторону SMM, то есть продвижения брендов, товаров и услуг в социальных сетях. В отличие от множества интернет-однодневок, социальные сети продолжают привлекать пользователей и обещают стать настоящими долгожителями киберпространства. Ваши потенциальные клиенты — это те же самые люди, что сейчас обмениваются сообщениями, загружают фотографии из отпуска, листают раздел «Новости друзей» и «лайкают» подборки кулинарных рецептов.

Однако как и в любой другой сфере деятельности, в SMM необходимо «владеть инструментом» и не допускать ошибок. Ниже мы рассмотрим, как правильно создать и раскрутить группу в «Одноклассних», «В Контакте» или других социальных сетях.

Девять основных ошибок при создании группы в соцсетях

  1. Вы приезжаете в Рим, но ведете себя не как римляне. Эта фраза отлично характеризует пренебрежение правилами, установленными в том или ином интернет-пространстве. Для всех сообществ в каждой социальной сети обязательно существует свод правил, включающий нормы поведения, запрещенные тематики и так далее. Если не изучить их внимательно ДО создания сообщества, есть риск лишиться его через неделю ПОСЛЕ либо навсегда закрыть доступ к «белым» инструментам продвижения — покупке постов в сообществах через официальные биржи, таргетированной рекламе.
  2. Стандартный дизайн. Внешним видом представительства компании в соцсетях следует заниматься в первую очередь. Уникальный дизайн сделает сообщество запоминающимся и привлекательным, а также поможет увеличить конверсию пользователей. Используйте в оформлении логотип, контактную информацию, лозунги и призывы к действию: «Вступайте!», «Вступи и получи скидку», «Подпишись!», «Будь с нами!».
  3. Молчащее название. Если Вы представляете бренд, ещё не имеющий мировой известности, обязательно укажите в названии сообщества сферу деятельности, чтобы пользователи сразу могли понять, что Вы им предлагаете. Возьмем, к примеру, магазин модной одежды TREND или детскую парикмахерскую «Кеша». Сами по себе слова TREND или «Кеша», увиденные впервые в рекламном объявлении или новостной ленте, мало о чем смогут сказать пользователям. К тому же, раскрывающие суть фразы могут благоприятно сказаться на положении Вашего сообщества в поисковых системах.
  4. Синдром Эйяфьядлайёкюдля. Зачастую описание группы представляет собой тяжеловесное, неоправданно многословное нагромождение предложений. Очевидно, что описание необходимо, но оно должно быть лаконичным и четким: основная информация о группе и о том, чем она может быть полезна пользователям. Описания в 350–500 символов будет более чем достаточно.
  5. «Язык партийного съезда», канцеляризмы, чопорное изложение информации. Правила изучены, сообщество создано, названо и оформлено. Пора думать о том, чем его наполнять, какую информацию публиковать. Специфика социальных сетей заключается в том, что люди приходят сюда за неформальным общением и развлечениями и только потом за всем остальным. Поэтому даже при продвижении «серьезных» товаров и услуг на ура проходят юмор, необычность сюжета и яркость подачи, но вместе с тем — близость контента к реальной жизни. Конкретные примеры работают лучше «причесанного» текста, а любительские фото выглядят «теплее» изображений из фотобанка.
  6. Фальстарт. Начинайте приглашать потенциальных покупателей только тогда, когда Ваше сообщество будет полностью готово к приему гостей. Помните, что первое впечатление очень важно, и однажды увидев Ваше сообщество «недоделанным», второй раз в него уже вряд ли заглянут.
  7. На скорую руку. Москва не сразу строилась, а социальные сети, как и все, что связано с психологией масс, — в принципе, штука тонкая. Правильное создание и оформление группы само по себе не привлечет моментально к товарам или услугам внимание миллионов. Для всего нужен особый подход, стратегия, а также время на тестирование различных аудиторий, рекламных объявлений и мероприятий. Терпение, труд, помощь грамотных специалистов (к примеру, тех, что работают в компании Demis Group) — и Вы действительно добьетесь великолепных результатов.
  8. Количество против качества. Формулируя цели SMM-кампании, многие бренды стремятся к количественным или размыто-номинальным рекордам: набрать миллион участников, накрутить миллион «лайков», получать по 100 комментариев к каждой публикации. Между тем, кратковременный наплыв толпы нельзя автоматически конвертировать ни в создание лояльной аудитории, ни в извлечение реальной прибыли. Необходимо помнить о том, что боты — не покупатели, а «Мне нравится!» — так себе отзыв.
  9. Никто не спрашивает. Неверно было бы считать, что группу в социальной сети можно будет использовать сугубо как витрину, на которую покупатели сами станут «слетаться» как на аромат свежеиспеченных булочек. Группа должна стать комфортной, гостеприимной и дружелюбной площадкой для общения с аудиторией, поскольку именно двустороннее общение является краеугольным камнем SMM. Без взаимодействия с клиентами сообщество потухнет, поэтому следует как на начальном этапе, так и на регулярной основе подкидывать в огонь «поленьев» в виде акций, скидок, розыгрышей, опросов, консультаций. К счастью, вариантов «протянуть руку» аудитории существует немало: как уже проверенных, так и таких, которые может подсказать только Ваша фантазия.

Успех гарантирован, или все не так уж просто?

На первый взгляд может показаться, что правильное оформление и раскрутка группы в «В Контакте» или других соцсетях гарантирует сообществу успех. К сожалению, это не так. Тонкостей в продвижении и поддержании, а также возможных ошибок при создании групп в соцсетях очень много. Нужно иметь стратегию развития и продвижения, учитывать значимость оформления и внутреннего содержания, быть готовым постоянно поддерживать интерес пользователей.

Обо все этом мы обязательно расскажем. Следите за обновлениями.

Полезно 3

Как создать группу Вконтакте с Айфона (сообщество в ВК)

«ВКонтакте» – популярная социальная сеть, число пользователей которой составляет несколько миллионов человек по всему миру. Русскоязычный ресурс привлекает «юзеров», ведь здесь можно свободно общаться, подписываться на группы и получать интересные новости, а также  участвовать в горячих дискуссиях. Но не всегда удобно открывать собственную страницу и управлять ею с компьютера. Тогда встает закономерный вопрос: как создать группу «ВКонтакте» с Айфона. На самом деле процесс несложный, но если не знать алгоритм, есть шанс запутаться.

Создание группы

Мобильное приложение ограничено в функционале. Недоступны полные возможности сотворения и управления пабликами или страницами.

Многие операции придется выполнять через привычный компьютерный браузер. Для этого понадобится перейти из мобильного приложения в полную версию социальной сети «ВКонтакте».

Сделать это так:

  1. Открыть меню в левом верхнем углу экрана.
  2. Выбрать опцию полной версии приложения.
  3. Перейти в «Группы» и нажать на кнопку «Создать сообщество».
        
  4. Выбрать тип группы.
  5. Вписать информацию.
  6. Нажать на сохранение введенных данных.

    Настраиваем группу

Сообщество на iPhone создано. Если случайно пользователь ввел неправильную информацию или вовсе захотел удалить группу, это делается через «Настройки». Данные о созданных сообществах отображаются в основных группах в категории «Управление».

Настройки при создании паблика

Для того чтобы сообщество «ВКонтакте» привлекало максимум подписчиков, продвигало предлагаемые услуги, да и просто было интересно окружающим, необходимо правильно указать тип при создании. Впоследствии его можно будут заменить, но лучше сразу выбрать верный вариант. Типы сообществ делятся на:

  • Группы. Подойдет тем, кто планирует открыть десятки веток для обсуждений, комментариев, дискуссий. Возможность закрывать участникам вход, блокировать пользователей, нарушающих правила, удалять текстовые сообщения.
  • Паблики. Удобство, простота — основные привилегии этого вида сообщества. Подходят для молниеносного распространения любой информации. Паблики не стимулируют к долгому прочтению, оптимальны для средств массовой коммуникации, развлекательных целей, ведения бизнеса в определенной области.
  • Мероприятия. Вид сообществ организационный. Публикуя новость о предстоящем концерте, встрече, событии, предполагается, что ими заинтересуются пользователи. Указываются дополнительные параметры: возраст участников, комментарии, точные даты.

Определять настройки при создании важно. Зачастую новички не понимают, что именно от типа сообщества зависит «раскрученность» в будущем. Маркетологи уверены, что привлечь целевую аудиторию возможно только таким способом.

Вывод

Создание группы «ВКонтакте» с гаджета на платформе iOS осуществляется просто и занимает минуту. Но это не значит, что все будет так легко. Чтобы заинтересовать публику, отнюдь не достаточно изредка «закидывать» картинки, опросы, цитаты, пр. Важно подбирать информацию, находящую отклик и живейший интерес у подписчиков.

Как создать группу ВК: инструкция, настройка, особенности

Если вы не знаете, как создать группу ВК, но у вас есть желание научится этому, тогда вы зашли туда, куда нужно. Прочитайте статью, и ознакомитесь с подробной инструкцией по созданию и оформлению групп Вконтакте.

Создание группы в ВК

Итак, приступим к изучению пошаговой инструкции по созданию общества Вконтакте, не пренебрегайте предоставленными рекомендациями.

Создание сообщества

Вы уже создали свою персональную страницу, и теперь вам нужно место для размещения рекламы своих услуг или товаров, чтобы не засорять страницу. Для этого с левой стороны странички найдите ссылку “Группы” и кликните на нее. Через несколько секунд появится окно, вы увидите в каких сообществах вы уже состоите. Вверху увидите кнопку “Создать сообщество”, нажмите на нее, всплывет окно, и теперь можно заняться созданием.

Выбор типа сообщества

Перед вами появилось окно, в котором соцсеть предложит выбрать тип общества. Чтобы легче было определится, сервис даст описание каждого из доступных сообществ. Определитесь, что лучше подходит и сделайте выбор. Если что-то будет не так, то в любой момент в настройках можно будет выбрать другое сообщество.

Название и тематика группы

Следующим появится окно, в котором в зависимости от выбранного типа сообщества необходимо указать название, отметить категорию или тематику, настройки безопасности, добавить ссылку на персональный сайт, если он есть.

Далее в поле “Название …” укажите выбранное имя. Какое название выбрать, зависит от вас, но лучше пусть это будет имя фирмы или бренда. Теперь укажите имя, фамилию для персонального блога. Укажите ключевую фразу, по которой вас легко отыщут потенциальные партнеры и клиенты. Через дефис рядом с названием укажите название бренда. Теперь можете нажать на клавишу «Создать сообщество», и совершить переход на его страничку. Остается только оформить.

Настройки группы

Для настройки стоит заполнить такие строки:

Название – уже заполнено.

Описание – здесь рассказываете о сфере своей работы и услугах, которые будете предоставлять.

Адрес страницы – напишите фразу, которая поможет людям быстро отыскать вас.

Тематика сообщества – выберите то, что наиболее подходит под нужную тему.

Веб сайт – укажите ссылку на персональный сайт или сообщество, что соответствует теме группы. Если сайта нет, оставьте поле пустым.

Фильтр комментариев установите галочки напротив нужных строчек, которые подходят вам.

Месторасположение – укажите свою локацию, если в этом есть необходимость.

Комната в Snapster – заполняется по необходимости.

Сообщения сообщества – активируйте или деактивируйте опцию по желанию. Она поможет администратору и редактору давать ответы на персональные письма людей от имени группы.

Стена – можете установить параметр “Ограниченная”, таким образом вы защищаете сообщество от спама и ненужного мусора.

Фотоснимки, видеоролики, аудиозаписи, документы, материалы – данные пункты должны быть ограничены, доступ к ним должны иметь только админы и редакторы.

Тип группы – устанавливайте “открытый”, так привлечете намного больше людей в сообщество. Устанавливать статус “закрытый” нужно только в том случае, когда нужно распространять информацию среди ограниченного круга людей.

Товары – активировать нужно только в том случае, когда вы что-то продаете. В редактировании сообщества активируем данный пункт, устанавливайте страну, регион, контакт для связи и нажмите на клавишу “Сохранить”.

Статус группы – по желанию можно указать интересную информацию или фразу. Пишите здесь все, что считаете нужным и важным для раскрутки.

Оформление

Так как вас интересует способ заработать деньги, стоит позаботиться о том, чтобы в группе было как можно больше людей. От оформления будет зависеть внешняя привлекательность сообщества в глазах потенциальных участников. Чтобы правильно все сделать, следуйте такому плану.

  • Оформите аватарку. Размеры фото не должны превышать 200 х 500. Тщательно отредактируйте снимок, миниатюру, и сохраните изменения.
  • Загрузите гиперссылки, что будут указывать на сайт. Также укажите адрес Скайпа, других соцсетей, каналов, если они имеются. Отредактируйте данные и сохраните изменения.
  • Не игнорируйте пункт “Свежие новости”, почаще публикуйте сюда что-нибудь интересное. Перед тем, как сохранить изменения, нажмите на “Предварительный просмотр”, и есть все будет в порядке, нажмите на “Сохранить изменения”.
  • В пункте “Обсуждения” добавьте новые темы, которые смогут заинтересовать подписчиков.

  • Добавляйте в группу видеоролики. Лучше, если они будут сняты вами и параллельно размещены на Ютуб канале. Так сможете приумножить трафик в группе.
  • Когда будете продвигать свое сообщество, не забывайте о том, что эффективная продажа товаров будет только в том случае, если фото товаров будут постоянно обновляться. Загружайте снимки высокого качества, оставляйте под ними детальное описание, указывайте стоимость и ссылку на администратора.
  • В раздел “Документы” стоит загружать пошаговые инструкции и мануалы. Владелец виртуального магазина может загружать в данный раздел прайсы и списки предоставляемых услуг.
  • Несколько раз в месяц проводите опросы среди своих подписчиков. Чтобы расширить аудиторию, проводите разнообразные акции и конкурсы.

  • Те, кто планируют заниматься коммерцией, должны позаботиться о добавлении товаров с четкими названиями и описаниями. Спрос на все товары буде зависеть именно от того, как они будут выглядеть в сети. Цена за товар должна быть адекватная, иначе его никто не будет покупать. Также нужно подробно описать способы доставки, оплаты и возможности обмена товара.
  • Пользователь всегда сможет изменить сообщество и переделать его в публичную страницу.
  • Позаботьтесь об удобном меню и упростите навигацию страницы. Обратитесь за помощью к специалистам, которые помогут качественно оформить свою страничку.
  • Не забывайте о качестве контента. Коммерческие посты не должны занимать больше 50% от всего опубликованного материала. Для увеличения количества подписчиков публикуйте веселые посты и интересную информацию.
  • Чтобы подписчики доверяли вам, дайте им возможность оставлять свои комментарии и отзывы на странице, и не удаляйте их. Для удобства создайте специальную вкладку “Обсуждения”. Предлагайте постоянным клиентам скидки, и успех гарантирован.

Особенности

Одних знаний, как создать группу мало, необходимо знать еще, как можно управлять ею. О специфических особенностях управления будет рассказано ниже.

Чтобы человек смог в любое время отредактировать созданное сообщество, ему стоит нажать на значок с тремя точками, он расположен под фото группы. В окне что откроется увидите такие категории:

  • Информация – здесь сможете отредактировать описание названия и остальные поля.
  • Участники – здесь будет отображаться список всех подписчиков.
  • Руководители – здесь можно менять администраторов и редакторов.
  • Черный список – позволит блокировать нежелательных подписчиков и нарушителей.
  • Ссылки – копируйте сюда все нужные ссылки, чтобы люди в любой момент смогли увидеть их и воспользоваться ими.
  • Статистика сообщества – содержит данные о посещаемости сообщества, количества посетителей, просмотров, особенностях, данных аудитории, которая будет заходить на страницу и просматривать данные.
  • Охват аудитории – сможете просматривать записи группы во вкладке “Мои новости” и все данные о подписчиках.
  • Активности – можно следить за действиями подписчиков, репостами и отзывами на странице.

Теперь вы знаете все что необходимо для создания сообщества в Контакте и способах управления. Перед тем, как приступить к созданию сообщества, сначала продумайте все его детали, так можно будет обезопасить себя от ошибок.

Реклама сайта Вконтакте. Как запустить объявления без создания сообщества

Вконтакте остаётся самой крупной социальной сетью в России с 73 миллионами активных пользователей. Таргетированная реклама на этой площадке имеет спрос и неоднократно доказывала свою эффективность. Большой выбор настроек, форматов, возможности парсинга, размер аудитории — всё, что требуется для рекламодателя.

Одна из проблем, с которой сталкивались все, кто работал с рекламой Вконтакте — это реклама сайта. В большинстве доступных форматов при клике на аватар или название пользователь попадает в бизнес-сообщество, от которого создано объявление. И призывы к переходу на сайт не всегда помогают. Из этого вытекает следующая проблема — сообщество должно быть правильно оформленным и активным. Для этого нужен регулярный постинг качественного контента. Но качественный контент — это дополнительная статья расходов, часто непосильная для малого и среднего бизнеса.

Или же рекламодатель запускает новый продукт, который не может/не хочет связывать с уже существующим сообществом своего бренда. А создание дополнительной страницы — это снова расходы.

Так как же запустить рекламу Вконтакте, но при этом не тратиться на ведение и контент? Решение — формат “Реклама сайта”.

Основные преимущества данного формата: 

  • при нажатии на любую часть объявления пользователя перекидывает на сайт;

  • для запуска не нужно создавать сообщество.

Пошаговое руководство

Зайдите в рекламный кабинет и создайте новое объявление. Выберите формат «Реклама сайта».

Оставьте ссылку на посадочную страницу (можно и нужно использовать ссылку с utm-метками).

Все элементы рекламного объявления можно настраивать. 

Можно загрузить логотип, выбрать заголовок, который будет отображаться на месте названия профиля, добавить кнопку призыва к действию.

В сниппет загружается изображение или видеозапись. Размер картинки — 1080х607, видео 600х338.

Требования к количеству символов — 25 в заголовке, 90 в описании, 25 в тексте рядом с кнопкой.

Пример того, как может выглядеть объявление:

Все остальные настройки ничем не отличаются от рекламных записей других форматов.

Советуем всегда добавлять настройки сохранения аудиторий. Это в последующем может пригодиться для ретаргетинга и исключения при масштабировании тех, кто уже видел вашу рекламу.

Кроме рекламы в ленте, вы можете использовать ТГБ (текстово-графический блок). Это реклама в левом столбце на десктопной версии.

Есть два варианта формата объявлений — Изображение и текст и Большое изображение. Выглядят они так:

ТГБ не самый результативный формат, но мы советуем его протестировать.

Вывод

Используйте формат «Реклама сайта», если хотите сэкономить на ведении сообщества, запуске нового продукта или тестировании Вконтакте в качестве новой площадки для продвижения.

Хотите запустить рекламу во Вконтакте? Напишите нам на почту [email protected] Обсудим ваш проект, дадим грамотную консультацию, запустим рекламную кампанию в короткие сроки с прицелом на результат.

Как создать группу ВКонтакте и правильно оформить её

Содержание:

  1. Шаг 1 — создание сообщества.
  2. Шаг 2 — вид сообщества.
  3. Шаг 3 — оформление.
  4. Шаг 4 — описание сообщества.
  5. Шаг 5 — аватар.
  6. Шаг 6 — настройки сообщества.
  7. Шаг 7 — вики-меню.
  8. Шаг 8 — оформление изображений.

 

В этой статье мы пошагово рассмотрим, как правильно создать, настроить и качественно оформить сообщество «ВКонтакте»

Создание сообщества

Создать сообщество ВКонтакте можно перейдя во вкладку «группы», «управление», «создать сообщество».

Вид сообщества и тематика

Для начала вам необходимо будет определиться с видом сообщества, в зависимости от ваших целей и выбрать тематику сообщества.

Оформление группы

После выбора вида сообщества можно переходить к наиболее важному, это к оформлению. Оформление вашего сообщества — это своего рода визитная карточка компании, в зависимости от того насколько качественно будет оформление, ваши потенциальные подписчики будут делать выводы о вашей работе.
Загрузить обложку можно перейдя в «настройки», далее нажать «загрузить».

На обложке можно разместить:

  • название
  • логотип
  • девиз
  • контактную информацию
  • акции или призыв к действию
    Важный момент:
    обложка – это первое что увидит клиент при переходе в вашу группу, поэтому обложка должна быть яркой и привлекать внимание.

Обложка в сообществе «МТС»

Обложка в сообществе «Тинькофф Банк»

Обложка в сообществе «HeadShot»
Размеры изображений для оформления сообщества ВКонтакте.
Размер обложки для группы ВКонтакте 1590x400px
Размер миниатюры аватара — круг диаметром 200px

Также ВКонтакте не так давно появились динамические обложки для сообществ.
Динамические обложки имеют очень богатый функционал, с помощью которого вы сможете вывести на обложку последнего подписчика, лучшего комментатора, настроить смену фонов по вашему желанию, добавить виджет погоды, времени и многое другое.

Описание сообщества

В описании главное максимально коротко описать главные преимущества компании.
Важный момент: не нужно расписывать всё, чем ваша компания занималась, занимается или будет заниматься. Длинное описание никто не будет читать. У вас есть несколько секунд чтобы привлечь внимание до того, как клиент начнет смотреть посты на стене сообщества. Поэтому в описании должны быть только ключевые моменты, отражающие суть сообщества/компании.

Лайфхак: Для того, чтобы сделать описание сообщества более подробно (с фото, ссылками и красивой версткой), необходимо поставить в закрепленную запись вики-пост, в котором будет яркая картинка и призыв к действию.

Примеры вики-постов:

Аватар группы

Аватар сообщества — это важная деталь в общем построении качественного оформления, в этой статье мы выделили несколько очень важных моментов, которые нужно учесть при создании аватара сообщества.
С учетом того, что сейчас преимущественно используют обложки сообществ, то сам автар в группе отображается как миниатюра. Поэтому здесь мы поговорим о том, как важно оформить именно миниатюру аватара. Как уже говорилось выше, размер миниатюры аватара — круг диаметром 200px.

    1. Текст
      Если вы размещаете текст на миниатюре аватара, важно, чтобы он был крупным и не выходил за пределы аватара.
    2. Понимание
      На аватаре необходимо разместить изображение, на котором будет понятно, что изображено.
    3. Минимализм
      Для того, чтобы вашa аватаркa смотрелась актуально, можно сделать её в стиле минимализм: меньше слов и излишних элементов, не несущих практически никакой смысловой нагрузки. Миниатюра аватара обязана быть максимум простой и читабельной.
    4. Привлечь внимание
      Чтобы миниатюра аватарки привлекала внимание. Нужно оформить её так, чтобы она не была слишком белой и скучной, иначе она потеряется на фоне более красочных аватарок конкурентов.

Что разместить на миниатюре аватара?

Рассмотрим варианты использования миниатюры аватара в качестве привлечения подписчиков в сообщество.

  1. Акции

  2. Конкурсы

  3. Выгодные цены

  4. Анонс нового мероприятия или новой услуги

Настройки сообщества

Перейдя во вкладку «управление сообществом», вы можете придумать короткий адрес страницы и указать дополнительную информацию.
Далее во вкладке «ссылки» указать ссылки на вашу страницу в других соцсетях и ссылку на ваш сайт.

Во вкладке «разделы» включить необходимое. Стену сообщества удобнее ставить ограниченную, чтобы в дальнейшем не разгребать её от публикаций спам-ботов.

Включить товары, если ваше сообщество для продажи товаров или услуг.
Также в сообщество можно добавить приложения и настроить их для своих целей. Например, приложение «Заявки» наиболее удобное для работы с лидами. Это онлайн-запись и прием заказов. Или, например, приложение «Карты», с адресами ваших магазинов, офисов, мероприятий. С помощью приложения «Купить билет» можно продавать билеты на мероприятия прямо на странице сообщества, т.е. подписчики/клиенты смогут купить билет, не переходя на ваш сайт.

Вики-меню — красиво и информативно

Это ещё один способ показать уникальность своего сообщества, привлечь внимание клиентов, а также структурировать услуги, товары и всю информацию о странице. Плюс ко всему с помощью вики-меню вы можете настроить прямые ссылки для перехода непосредственно на сайт компании.

Примеры вики-меню:

Подробное руководство по созданию вики-меню вы можете посмотреть тут — https://vk.com/wiki

Оформление изображений

Оформление изображений к постам.
Если у вас в штате нет специально обученного веб-дизайнера или вы таковым не являетесь, вы можете придумать фирменный стиль и сделать для себя несколько шаблонов, в которых будете менять текст и, при необходимости, цвета.

Важный момент: Оформление всех постов должно быть в одном стиле.

Оформление сообщества «Knorr»

Оформление сообщества «Нетология»

Оформление сообщества «HeadShot»

Где найти качественные изображения?
Подборка бесплатных ресурсов уникальных изображений для оформления.

Пользуясь данными ресурсами можно искать изображения, по ключевым словам, ресурсы бесплатные и все изображения в хорошем качестве.

Здесь у вас может возникнуть вопрос как же это сделать, не имея навыков работы с Photoshop или специализации в веб-дизайне?
Для этого мы подобрали для вас несколько сервисов, которые значительно могут упростить задачу по созданию качественного оформления.

Данные сервисы очень просты в использовании и уже имеют готовые шаблоны для любых социальных сетей, вам останется только выбрать понравившийся шаблон и поменять текст или фон, при необходимости.

И в заключении, оформить сообщество на самом деле не так сложно, главное подойти к задаче осознанно и сделать это качественно, тогда это даст вам возможность выделиться среди конкурентов в социальных сетях.

Создание и управление пользователями сообщества — Salesforce Ignacio Sarmiento

Обзор

Когда мы создаем сообщество, мы обычно забываем проверить функциональность под правильным пользователем, поэтому мы входим в сообщество как системный администратор, потому что либо мы откладываем проблему, либо у нас нет опыта работы с сообществом Salesforce (что случалось со мной в прошлом) . В этом посте показано, как создать этих пользователей сообщества и войти в систему как они. Я настоятельно рекомендую проводить тестирование с пользователями сообщества с самого начала проекта или пользовательской истории, чтобы сэкономить будущие проблемы (и время).

Мы можем найти три типа пользователей сообщества (по крайней мере, на данный момент):

  • Пользователь сообщества клиентов
  • Пользователь партнерского сообщества
  • Неаутентифицированные пользователи

Несмотря на то, что вы можете найти разные лицензии сообщества (Costumer Community Plus, вход в сообщество Costumer…), способ создания пользователя и доступа к сообществу одинаков.

Для получения дополнительной информации о лицензиях Salesforce перейдите по этой ссылке.

Пользователь сообщества клиентов

Создайте новую учетную запись и назовите ее «Учетная запись клиента».

Создайте контакт, связанный с этой учетной записью, и назовите его «Контакт клиента».

В записи контакта нажмите кнопку «Включить пользователя клиента».

Заполните информацию о записи пользователя и нажмите «Сохранить».

Вы получите электронное письмо для установки пароля. Если вы хотите войти в качестве пользователя сообщества с платформы Salesforce, перейдите к созданному контакту, нажмите кнопку «Войти в сообщество как пользователь» и выберите свое сообщество.

Пользователь сообщества партнеров

Создайте новую учетную запись и назовите ее «Учетная запись партнера».

В записи контакта нажмите кнопку «Включить как партнер».

Создайте контакт, связанный с этой учетной записью, и назовите его «Контакт партнера».

В записи контакта нажмите кнопку «Включить пользователя-партнера».

Заполните информацию о записи пользователя и нажмите «Сохранить».

Вы получите электронное письмо для установки пароля. Если вы хотите войти в качестве пользователя сообщества с платформы Salesforce, перейдите к созданному контакту, нажмите кнопку «Войти в сообщество как пользователь» и выберите свое сообщество.

Неаутентифицированные пользователи

Если у вас есть общедоступная страница сообщества, на которой пользователям не нужно входить в систему, перейдите на

.

Настройка -> Все сообщества -> Скопируйте URL вашего сообщества

Я предлагаю вставить URL-адрес в окно инкогнито, чтобы убедиться, что вы не вошли в систему как любой пользователь.Проверьте в левом верхнем углу, что вы не вошли в систему. Вы должны увидеть «ВХОД» вместо имени пользователя.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Родственные

Опубликовано Игнасио Сармьенто Лосада

Я старший разработчик Salesforce из Лондона, который изо всех сил старается делиться знаниями о Salesforce. Посетите мой Linkdin: https://www.linkedin.com/in/ignacio-sarmiento-losada-78049b90/ Просмотреть все сообщения Игнасио Сармьенто Лосада

Опубликовано

добавление контакта пользователю сообщества

Пользователи сообщества создаются из контактов, которые в настоящее время не являются пользователями.На странице сведений о контакте нажмите кнопку «Управление внешним пользователем». Вы должны получить раскрывающийся список с надписью «Включить пользователя клиента» (при условии, что у вас есть сообщество клиентов). Выберите этот параметр, чтобы включить контакт в качестве пользователя сообщества.

Оттуда вы попадете на экран нового пользователя, где вам нужно будет убедиться, что вы выбрали правильный профиль пользователя для использования для контакта в вашем сообществе, а также включить ли для них различные функции, такие как Chatter вместе с установкой их имени пользователя, псевдонима и так далее.

Более подробные справочные инструкции см. в разделе Создание пользователей сообщества.

Редактировать 1 См. Снимок экрана ниже, на котором показано, что искать на странице сведений о контакте. Если вы не видите кнопку и раскрывающийся список, обведенные красным, вам может потребоваться изменить макет страницы сведений.

Редактировать 2 Поскольку у вашего контакта уже есть доступ к вашему сообществу, он является пользователем сообщества, и вам не нужно создавать нового пользователя. Вместо этого это звучит так, как будто ваша проблема связана с разрешениями.Либо пользователю не назначен правильный профиль, предоставляющий ему доступ к Chatter, либо он не был добавлен в группу и ему не назначен набор разрешений, дающий ему такой доступ. Поскольку я не знаю, какова модель безопасности вашей организации, я не могу вам в этом разобраться. Я предполагаю, что они, вероятно, самостоятельно зарегистрировались.

Я бы сделал, чтобы найти их в Salesforce, перейдите в «Настройка»> «Управление пользователями»> «Пользователи»> нажмите «Создать новое представление» и используйте настройки, которые вы видите на следующем снимке экрана:

Это должно предоставить новое представление со списком самозарегистрированных пользователей сообщества.Найдите нужного пользователя и отредактируйте его данные. Посмотрите, включен ли для них Chatter или есть ли другой доступный профиль сообщества клиентов, в котором включен Chatter, который вы можете переназначить в качестве своего профиля. Их может потребоваться добавить в группу пользователей сообщества и назначить набор разрешений, чтобы добавить для них разрешение Chatter Enabled. Также возможно, что их контакт не связан с внутренней учетной записью или какими-либо другими критериями в этом направлении. Вам нужно будет определить, какова модель безопасности вашей организации, чтобы разрешить эти детали.

В качестве ресурсов я бы посоветовал вам следующее: «Начало работы с сообществами», «Руководство по основам Force.com», «Руководство по безопасности» и «Руководство по Force.com».

7 шагов для создания интернет-сообщества + 5 примеров

Что, если бы вы могли получить 6 469% рентабельности инвестиций в свои маркетинговые усилия?

Это средняя рентабельность инвестиций, которую генерируют интернет-сообщества. Бренды используют эти сообщества, чтобы познакомить потенциальных клиентов с их брендом и доверять им, а также построить более прочные личные отношения с текущими клиентами.

Эти сообщества можно использовать для разработки инновационных продуктов, снижения затрат на поддержку и увеличения продаж.

Если вы думаете, что ваш бренд не подходит для сообщества, подумайте еще раз.

DEWALT, компания по производству электроинструментов, чья дрель, вероятно, находится у вас в шкафу, говорит, что они сэкономили 6 миллионов долларов на исследованиях, запустив свое сообщество.

Сообщество DEWALT превратилось в бесплатную фокус-группу, которая предоставила компании-производителю электроинструментов открытую обратную связь, что привело к существенному обновлению продукта и снижению затрат на поддержку.

Мичиганский университет изучил взаимосвязь между онлайн-сообществами и продажами и обнаружил, что клиенты тратят на 19 % больше после того, как становятся членами онлайн-сообщества бренда.

Что такое интернет-сообщества и как компании получают от них такие результаты?

Вот все, что вам нужно знать.

Что такое интернет-сообщество?

Интернет-сообщество — это группа людей, которые взаимодействуют друг с другом на онлайн-платформе.Эти сообщества могут варьироваться от сообщества Instagram с более чем 1 миллиардом человек до сообщества любителей кофе из 10 человек, которые оценивают ремесленные кафе в своем городе через частную группу Facebook.

Онлайн-сообщество может масштабироваться по-разному, и понимание того, какой тип онлайн-сообщества наиболее полезен для вашего бренда, — это первый шаг к созданию собственного сообщества.

Какое сообщество нужно вашему целевому клиенту?

Типы онлайн-сообществ

Тип интернет-сообщества, который вы выберете для создания, будет ответом на поставленный выше вопрос: какое сообщество нужно вашему клиенту? Ваше ремесленное кофейное сообщество не хочет делиться своим опытом дегустации кофе с более чем 1 миллиардом человек.Им нужна близкая группа любителей кофе, которые знают, о чем говорят, и имеют схожую палитру.

С другой стороны, блоггеры, которые зарабатывают на жизнь, рассказывая о своем образе жизни, более чем счастливы попытаться максимально увеличить сообщество своего бренда в огромном сообществе Instagram, насчитывающем более 1 миллиарда пользователей.

Онлайн-сообщества бывают двух типов:

1. Общедоступные социальные сети.

Подумайте об Instagram, Facebook, Twitter, TikTok — даже Vine (RIP) был огромным онлайн-сообществом.Публичные социальные сети — это онлайн-сообщества, в которых требуется только наличие учетной записи, чтобы стать частью сообщества. Существует не так много рекомендаций или ограничений, когда речь заходит о том, кто может быть частью этого типа сообщества.

2. Брендированные сообщества.

Этот тип сообщества является противоположностью общедоступной социальной сети. Вам нужно будет предоставить больше, чем адрес электронной почты и пароль, чтобы войти в сообщество. Представьте себе SOHO house или частный клуб, но в сети.Вам потребуются правильные учетные данные (опыт, общие интересы, местоположение и т. д.), чтобы иметь доступ к сообществу, даже если оно находится на общедоступной платформе социальных сетей.

Преимущества создания фирменного интернет-сообщества

Создание онлайн-сообщества похоже на приглашение аватара вашего покупателя в ваш виртуальный магазин, после чего они будут возвращаться каждый божий день. Когда вы создаете онлайн-сообщество, которое соответствует тому, что ищет ваш аватар клиента (в отношении ваших продуктов), вы помещаете их в свою экосистему и даете себе новые возможности узнать о них.

Вот преимущества, созданные для брендов с онлайн-сообществами:

1. Внедряйте инновационные продукты.

Ваши клиенты лучше всего расскажут вам, какие улучшения необходимо внести в продукт. Они могут рассказать вам, что любят, что ненавидят и чем никогда не пользуются. Ваш онлайн-форум — это рупор для ваших клиентов, говорящий о том, что вы можете сделать для них, чтобы улучшить свой продукт.

Может показаться пугающим, когда они делятся своими отзывами (хорошими и плохими), но благодаря этой уязвимости вы можете обновить версию 1 вашего продукта до версии 5 быстрее, чем без сообщества.

2. Познакомьтесь со своими клиентами.

Вы также можете использовать этот мегафон, чтобы понять состояние ваших клиентов до и после. Вы заметите шаблоны в том, как они описывают свои проблемы, которые вы можете использовать для улучшения своего текста. Это делает копию более похожей на аватар вашего клиента и показывает им, что этот продукт именно тот, который они ищут.

Ваш текст должен показать им, что ваш продукт более актуален для них, чем продукты ваших конкурентов, и что может быть лучше, чем их собственные слова?

3.Сокращение расходов на поддержку.

В своем интернет-сообществе ищите шаблоны до состояния ваших клиентов, а также их после состояния. Их пост-состояние наступает после того, как ваш продукт решил их проблему. Ваше целевое пост-состояние для ваших клиентов и фактическое послесостояние могут отличаться, если у ваших клиентов возникают проблемы с вашими продуктами.

Ваше онлайн-сообщество можно использовать не только для ответов на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, но и для того, чтобы узнать, какие повторяющиеся проблемы возникают у клиентов, и исправить их.Это сократит количество тикетов, поступающих в вашу службу поддержки клиентов.

4. Отзыв о продукте.

Жалобы на похожие продукты или вопросы в вашем интернет-сообществе никогда не должны оставаться без внимания. Хотя они отлично подходят для сокращения ваших расходов на поддержку, они еще лучше улучшают ваш продукт именно так, как хотят ваши клиенты.

Не позволяйте этим жалобам и вопросам потеряться — запишите их и внесите в свой список дел «Примечания по улучшению продукта».

5. Увеличьте вовлеченность.

Онлайн-сообщества могут повысить вашу вовлеченность несколькими способами. Если вы — блогер, о котором мы писали ранее и у которого появилось много подписчиков в Instagram, ваше сообщество отметит вас в своей истории Instagram, чтобы поделиться ежедневным выигрышем, тем, как они используют продукт и т. д., что повысит вашу вовлеченность. Вы также можете попросить людей комментировать ваши публикации в Instagram, публиковать сообщения в группе Facebook, отвечать на ваши твиты и т. д.

Все эти действия других пользователей повысят вовлеченность вашей учетной записи и поставят вас перед новыми пользователями.

7 шагов для создания интернет-сообщества

Создание интернет-сообщества — ценная маркетинговая стратегия. Бренд с онлайн-сообществом, дающим им постоянную обратную связь для улучшения их копии и продукта, будет иметь огромное преимущество перед брендом, пытающимся собрать фокус-группы или исследовать клиентов.

Но это не значит, что это сложный процесс. Платформы сообщества (включая социальные сети) полностью поддерживают эти сообщества и упростили создание сообщества для вашего бренда.Большая часть работы по созданию сообщества заключается в выяснении его цели и того, как вы собираетесь его продвигать.

Вот 7 шагов для создания собственного интернет-сообщества.

  1. Определите ключевые заинтересованные стороны для интернет-сообщества.
  2. Определить цель и цель.
  3. Выберите платформу сообщества.
  4. Создать профиль участника.
  5. Разработка правил и норм.
  6. Создайте свое сообщество.
  7. Определите ключевые заинтересованные стороны для онлайн-сообщества.
  8. Рекламируйте свое сообщество.

1. Определите ключевые заинтересованные стороны онлайн-сообщества.

Ваше сообщество должно быть организовано так же, как и ваш бизнес. Точно так же, как в вашем бизнесе есть руководители, менеджеры и супервайзеры, вы хотите, чтобы члены команды занимались определенной работой в вашем сообществе. Какой член команды выполняет какие задачи в вашем сообществе, будет зависеть от их роли в вашей организации.

Выберите менеджера сообщества

Менеджер вашего сообщества — это преданный член команды, в обязанности которого входит заниматься всем, что связано с вашим сообществом.Управление сообществом имеет решающее значение для успеха сообщества. Вы можете думать о них как о главном операционном директоре сообщества. Их задача следить за тем, чтобы все шло гладко. У них также будет должность генерального директора, поскольку именно они смогут определить улучшения, которые необходимо внести в ваш продукт, сообщество и брендинг, поскольку они так тесно сотрудничают с членами вашего сообщества ( и клиенты).

Физические лица и подразделения организации

Другие члены вашей команды также могут работать с вашим сообществом.Например, ваш менеджер по маркетингу будет создавать календарь контента для вашего сообщества. Сюда может входить контент, побуждающий участников сообщества к покупке в первый раз, к покупке другого продукта или к покупке продукта более высокого уровня.

2. Определить цель и цель.

Это первый шаг в построении интернет-сообщества, и без него вы не сможете перейти к шагу 2. Если у вашего сообщества нет цели, люди не поймут, зачем им присоединяться к нему. Ваше сообщество дает что-то своим членам; вопрос: Какой опыт он дает вашим клиентам ?

Например, ваше сообщество может быть предназначено для людей, которые путешествуют по Европе и хотят узнать советы, рекомендации и рекомендации от других, которые путешествовали по тем же городам.Ваша цель — предоставить им доступ к информации из первых рук, которую в противном случае было бы трудно найти в Интернете. Ваши участники будут спрашивать друг у друга рекомендации хостелов и отелей, где начинаются пешеходные экскурсии или стоило ли идти к далекой достопримечательности.

3. Выберите платформу сообщества

Теперь, когда у тебя есть цель, ты должен найти ее дом. Важный вопрос, который нужно задать себе прямо сейчас: «Сколько людей я хочу увеличить в этом сообществе?» Если вы хотите создать сообщество из 10 человек, вы можете создать групповой чат WhatsApp, группу Telegram или групповой DM в Instagram.Если вы хотите создать сообщество из более чем 100 000 человек, вам стоит обратить внимание на другие платформы, такие как Reddit или группу в Facebook. Никто не хочет быть в групповом чате со 100 000 человек.

Если вы знаете, сколько людей вам нужно в вашем сообществе, вы можете выбрать один из двух типов платформ сообщества.

Бесплатные общественные платформы

Бесплатные общественные платформы — это социальные сети, такие как Instagram, Facebook, Reddit и т. д., а также приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и WhatsApp.Это платформы, на которых члены вашего сообщества (и вы) можете создать бесплатную учетную запись, а затем разместить свое сообщество в микросообществе более крупной платформы.

Собственные общественные платформы

Собственные платформы сообщества — это веб-сайты, у которых есть собственный логин и пароль. В этом случае у вас будет собственный веб-сайт, на который члены сообщества входят, когда хотят виртуально войти в сообщество. Владельцы членов сообщества, от полицейских до садоводов, размещают свой собственный веб-сайт и владеют своей общественной платформой.

4. Создайте профиль участника.

Ваша цель — наполнить ваше сообщество членами вашей целевой аудитории. Ваш профиль участника должен отражать профиль аватара вашего клиента и отвечать на вопрос: кому служит это сообщество?

  • Обслуживает ли ваше сообщество туристов, путешествующих по Европе?
  • Он предназначен для любителей кофе, которые хотят рассказать о нотах за чашкой кофе?
  • Помогает ли это основателям бизнеса электронной коммерции, которые хотят быть более подкованными в своих стратегиях?

Как только вы узнаете, кто ваш идеальный член, вы захотите спросить:

  • Что дает им это сообщество, чего у них не было раньше?
  • Что они чувствуют перед присоединением к нему (до состояния)?
  • Как они себя чувствуют после присоединения к нему (послесостояние)?

Это ваш профиль участника, и он будет информировать копию, которую вы будете использовать, чтобы убедить их стать членом вашего сообщества.

5. Разработать правила и нормы.

Пока ваше сообщество обслуживает ваших участников, это не значит, что они могут устанавливать все правила. Прежде чем люди станут официальными членами, покажите им основные правила и нормы для входа и попросите их соблюдать их. Если они этого не сделают, скажите им, что они будут удалены из группы.

Например, правила и нормы могут включать в себя запрет на негативные высказывания членов друг друга; ненормативная лексика не допускается; и участники не могут продвигать свои собственные продукты в сообществе.

6. Настройте свое сообщество.

У вас есть цель вашего сообщества, личность участника и правила, которым должны следовать все участники. Теперь пришло время воплотить это сообщество в жизнь и настроить его на выбранной вами платформе.

Создать начальные категории сообщества

Ваше сообщество может быть одним большим форумом или может быть разделено по темам. Например, у вас может быть форум для путешествий, а затем классифицировать темы по местоположению (Париж, Рим, Берлин и т. д.).). Если ваше сообщество предназначено для владельцев бизнеса, ваши категории могут выглядеть как «Бухгалтерский учет», «Маркетинг», «Автоматизация», «Кадры» и т. д.

.

В зависимости от ваших продуктов вы можете создавать категории внутри своего сообщества, демонстрируя, как они являются отличным решением проблем участников сообщества. Это также может помочь вам понять, какие участники сообщества взаимодействуют с какими категориями чаще всего и какие продукты лучше всего подходят для них.

Проверка процесса входа для участников

Так же, как и процесс вашей транзакции, процесс входа в систему для ваших участников должен быть простым и удобным.Просмотрите процесс перед запуском группы, чтобы 1) убедиться, что она работает должным образом, и 2) испытать на себе путь ваших участников к тому, чтобы стать частью сообщества.

  • Вам нужно добавить дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что участники имеют право участвовать в этом типе сообщества?
  • Вам нужно задавать меньше вопросов, чтобы участники не откладывали свое заявление?
  • Вы хотите спросить их, что они хотят получить от сообщества?
Определите роли ваших сотрудников и участников

Как продолжение вашего бренда, вы хотите, чтобы ваше сообщество работало бесперебойно.Выяснение того, кто занимается конкретными ситуациями сейчас, спасет вас позже, когда возникнет проблема. Каждый член команды, связанный с сообществом, должен полностью понимать свою роль и то, как он вписывается в большую команду.

Например,

  • Кто отвечает, если кто-то жалуется на ваш продукт внутри сообщества?
  • Кто решает, нарушил ли участник правила и его нужно удалить?
  • Кто удаляет сообщения участников, продвигающих свои продукты?
  • Кто отвечает за начало разговоров внутри сообщества?

Независимо от того, хотите ли вы постоянно модерировать свое сообщество или, в конце концов, заставить участников вести собственные беседы, вы должны выяснить, что вам нужно от участников, чтобы сделать сообщество успешным.Например, вам нужно, чтобы они говорили о том, как они используют ваш продукт?

Если ваша группа предназначена для туристов из Европы и ваш продукт — органайзер для рюкзака, модератор может спросить: «Как вы поддерживаете порядок в своем рюкзаке? Пришлите фотографию своего рюкзака и вашего ЛЮБИМОГО органайзера, без которого вы не хотите жить».

Настройка контроля спама

Предупреждаем владельцев сообществ — спам-аккаунты найдут ваше сообщество; они проникнут; и они будут делать нежелательные вещи.Чтобы избежать этого, настройте контроль спама в своей учетной записи участника. Например, вы можете использовать reCAPTCHA, чтобы спам-аккаунты не создавали профили. Это инструмент безопасности, который просит вас нажать на все фотографии с пешеходными переходами, пожарными гидрантами, автомобилями, лестницами и т. д.

Согласовать сообщество с брендом

Пришло время заявить о своем сообществе своим брендом. Ваше сообщество является продолжением вашего бренда, и оно должно ощущаться участниками именно так. Если вы находитесь на собственной платформе сообщества, вы можете маркировать веб-сайт своим логотипом и фирменными цветами.Если вы находитесь на бесплатной платформе сообщества, такой как Facebook, вы можете брендировать свое сообщество с помощью заголовков, фотографий профиля и изображений, которыми вы делитесь в своем сообщении.

Помимо визуального оформления бренда, вам необходимо придерживаться рекомендаций по голосу и тону бренда в сообщениях, комментариях, видео и т. д., которые вы публикуете в своем сообществе. Вы захотите использовать тот же тип языка, что и на вашей целевой странице внутри вашего сообщества.

Например, если вы являетесь брендом, ориентированным на поколение Z, вы не хотите, чтобы ваша целевая страница была веселой и резкой, а сообщения в сообществе — корпоративными.

Тест, тест, тест!

Есть одно требование, которое выходит за рамки любого бизнеса, независимо от прибыли, отрасли или размера — вы должны проверить. Проверяйте контент, который вы публикуете в своем сообществе, выбирая показатели успеха. Ваши показатели могут быть вашими:

Как новое интернет-сообщество, вы можете сосредоточиться на уровне регистрации. Сколько человек подписались на участие в сообществе из каждых 100, которые заходят на страницу входа/приложения сообщества?

После того, как вы создали свое сообщество, вы можете начать задавать другие метрические вопросы, такие как «Сколько участников перешли на сообщение в блоге, о котором мы говорили на сегодняшней модерации?»

7.Продвигайте свое сообщество.

Пришло время выйти в эфир. Серверная часть вашего сообщества настроена, и теперь пришло время заставить людей захотеть стать его участниками. Продвижение вашего сообщества похоже на продвижение продукта. Вы покажете людям, почему они хотят быть частью этого сообщества, надавив на болевые точки, которые решает сообщество.

Вот 4 способа продвижения вашего сообщества:

Партнер с инфлюенсерами

Сотрудничество с влиятельными лицами продвигает ваше сообщество среди их сообщества.У влиятельного лица должно быть сообщество людей, похожих на вашего идеального члена, и они уже привлекают его внимание. Это более быстрый способ найти целевого участника, чем пытаться проводить кампании с платным трафиком, перенастраивать таргетинг на людей и надеяться, что вы сможете получить достаточно конверсий, чтобы покрыть затраты на привлечение.

Пригласите свои контакты

Кто из ваших знакомых хотел бы стать частью этого сообщества? Ваши контакты включают в себя список людей, которых объединяет одно: все они знают больше людей.Рассказав своему списку контактов о своем сообществе, они смогут рассказать об этом своим друзьям и так далее. Ваша сеть целевых участников только что выросла за счет органической сети.

Реферальная программа

Реферальные программы дают участникам вознаграждение за привлечение людей в ваше сообщество. Вашими наградами могут быть бесплатный продукт, код скидки, приз (например, новый ноутбук) и т. д. Это та же идея, что и у вашего списка контактов — ваши нынешние члены сообщества знают людей, которые также хотели бы стать частью сообщество.Вам просто нужно мотивировать их, чтобы они захотели рассказать о вас.

Включите сообщество в свою маркетинговую стратегию

Ваше сообщество является таким же продуктом, как и ваш основной продукт, который вы продаете. В зависимости от того, для кого предназначено ваше сообщество, это может быть продукт, который люди покупают до вашего основного продукта или после него. Найдите, где на пути покупателя ваша аудитория входит в ваше сообщество, а затем интегрируйте это в свою маркетинговую стратегию.

4 совета для процветающего интернет-сообщества

Если вы не видите успеха в своем сообществе, вам нужно скорректировать свою стратегию.Вам не нужно удалять сообщество и начинать с нуля — вам нужно найти, где что-то идет не так, а затем исправить.

Вот 4 совета по созданию процветающего интернет-сообщества.

1. Поздравьте членов сообщества.

В конце концов, ваше сообщество служит вашим членам. Хотя продавать больше товаров и повышать узнаваемость бренда — отличная маркетинговая стратегия, она работает только в том случае, если вы правильно относитесь к своим подписчикам.

Часть процветающего интернет-сообщества выделяет участников вашего сообщества.Вы можете сделать это, рассказав об участниках, которые добились успеха с продуктом, хорошо справились с задачей, которую вы организовали, привлекли больше всего новых участников, имели самый высокий уровень участия и т. д.

То, как вы чествуете этих участников, зависит от вашего сообщества — что заставляет их чувствовать себя особенными и ценными? Это может быть участие в тематическом исследовании, предоставление им бесплатного месячного запаса продуктов, отправка футболки или написание поста о том, как вы благодарны им за то, что они являются частью вашего сообщества.

2. Наймите правильного менеджера сообщества.

Ваш менеджер сообщества необходим для успеха вашего сообщества.

Если ваш менеджер неправильно модерирует группу, участники могут обидеться на других участников, уйти и иметь запятнанное представление о вашем бренде.

Если участники не чувствуют, что получают ценность, обещанную им при подаче заявки на участие в сообществе, они уходят.

Если участники завалены уведомлениями, они заставят ваше сообщество замолчать и забудут об этом.

Правильный менеджер сообщества уравновесит все это. Помните, что они как главный операционный директор вашего сообщества. Их работа заключается в том, чтобы обеспечить бесперебойную работу закулисных операций, чтобы для участников все выглядело безупречно.

Наймите своего менеджера сообщества, основываясь на его опыте работы с сообществами такого же размера, как ваше, его показателях успеха (коэффициент регистрации, рейтинг кликов, коэффициент конверсии) и их стремлении к успеху вашего сообщества.

3.Отслеживайте и измеряйте все.

Есть только один способ узнать, работает ли что-то, — посмотреть на цифры. Вы можете думать, что у вашего сообщества все хорошо, потому что у него невероятно высокая вовлеченность, но что, если ваш коэффициент конверсии равен 0%? Затем вы платите комьюнити-менеджеру за управление неудачным сообществом, отнимаете время у вашей команды от более прибыльных задач и используете ресурсы, не видя окупаемости инвестиций.

Это сообщество отлично выглядит в ленте, но оно стоит денег, а не приносит прибыли.

Измерение таких показателей, как уровень регистрации, уровень вовлеченности, рейтинг кликов и коэффициент конверсии, необходим для оценки роста и эффективности вашего сообщества в сравнении с вашими первоначальными целями. Если вы не получаете нужных вам конверсий, пришло время протестировать новые стратегии внутри вашего сообщества.

4. Присоединяйтесь и учитесь у других сообществ.

Вам не нужно изобретать велосипед. Существует множество онлайн-сообществ, которые нашли формулу успеха. Вы можете заимствовать идеи из других успешных сообществ, тестировать их со своей аудиторией и пересматривать по мере необходимости.Обучение у других сообществ может помочь вам быстрее развивать свое сообщество, повышать вовлеченность, направлять людей на ваш веб-сайт и масштабировать свой бизнес.

5 успешных онлайн-сообществ

Мы достаточно заботимся об онлайн-сообществах , чтобы написать этот здоровенный пост в блоге, потому что они работают. Создание сообщества — это проверенная маркетинговая стратегия для повышения узнаваемости вашего бренда и продвижения людей по пути ценности для клиентов.

1. Сообщество Passion Planner.

Passion Planner продает академические, датированные и недатированные планировщики, и у них есть легион довольных клиентов.Они используют бесплатные платформы сообщества (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.) и связывают клиентов через свой хэштег #PashFam. В Instagram хэштег #PashFam был использован более 80 000 раз.

Они связывают #PashFam с формой подписки на новостную рассылку на своем веб-сайте, предлагая «вдохновляющие истории, бесплатные загрузки, эксклюзивные распродажи и советы, которые помогут вам построить идеальную жизнь» людям, присоединившимся к их сообществу. Это контент, который хочет прочитать их клиентский аватар, и, как только Passion Planner получит их адрес электронной почты, они смогут отправлять рекламные акции продуктов.

2. Сообщество Мистера Денежных Усов.

Мистер Мани Усач, финансовый гуру поколения миллениалов, создал свое онлайн-сообщество на собственной платформе сообщества — форуме на своем веб-сайте. Его сообщество называется The Money Mustache Community и насчитывает более 30 000 участников. Чтобы получить к нему доступ, посетители должны сначала создать учетную запись.

На его странице форума показано количество сообщений в определенных категориях его сообщества. Например, в категории «Налоги» более 20 000 сообщений, более 24 000 тематических исследований, а в его категории «Вопросы и ответы» «Спроси усатого» — более 46 000 сообщений.Показывая различные категории своего сообщества и прозрачно указывая количество постов, новые усатые пользователи могут увидеть преимущества присоединения к его частному сообществу.

3. Сообщество Skullcandy.

Skullcandy имеет огромное сообщество в Facebook, насчитывающее два миллиона подписчиков. Это бесплатное сообщество платформы, которое они использовали для повышения узнаваемости своего бренда и выделения членов своего сообщества.

У

Skullcandy есть лучшие поклонники, которые отображаются в верхней части их страницы в Facebook.Лучшие фанаты — самые активные члены своего сообщества. Выделяя этих участников, Skullcandy строит отношения со своими самыми большими поклонниками и превращает их в представителей бренда своей продукции.

4. Сообщество Airbnb.

Airbnb создала сообщество для одного определенного сегмента своих клиентов — хозяев. Принимающее сообщество насчитывает около миллиона участников и размещается на их веб-сайте, поэтому это собственная онлайн-платформа. На целевой странице своего сообщества они показывают количество текущих участников, количество активных участников и количество сообщений.

Они также показывают текущие обсуждения, происходящие в сообществе, чтобы показать, что обсуждения будут ценными и актуальными. Это укрепляет доверие к их сообществу как к месту, где других хозяева Airbnb изучают новые способы повышения уровня своего хостинга, обсуждают местные проблемы и получают поддержку.

5. Сообщество TripAdvisor.

TripAdvisor размещает свое интернет-сообщество на форуме своего веб-сайта. Их идеальный участник также является их идеальным клиентом: кто-то, кто хочет путешествовать и нуждается в рекомендациях по поездкам.Они классифицировали свое сообщество по месту путешествия и форумам «За пределами пункта назначения», которые охватывают такие темы, как путешествия с домашними животными, дорожные поездки, гаджеты / снаряжение и путешествия в одиночку.

Они также дают членам своего сообщества возможность иметь свои собственные учетные записи, чтобы делиться своим опытом путешествий. Этот тип «власти» показывает членам сообщества, что TripAdvisor ценит их мнение, что является важной частью построения долгосрочных отношений с клиентами, которые собираются путешествовать всю свою жизнь.

Резюме

Онлайн-сообщества повышают узнаваемость бренда, увеличивают число потенциальных клиентов и повышают конверсию. При наличии четкой цели и правильной модерации эти сообщества могут стать одним из ваших самых мощных маркетинговых каналов. Их способность создавать отношения между брендами и клиентами делает их проверенной маркетинговой стратегией, применимой практически в любой отрасли.

Массовое создание пользователей сообщества — Salesforce Experience

Вам нужно массово создать сообщество пользователей? Ну вы вполне можете! Вот шаги и некоторые ошибки, о которых следует помнить.

Данные

Сначала вы хотите оценить, есть ли у пользователей, которых вы хотите создать в качестве пользователей сообщества, учетные записи и контакты в системе. Есть 3 объекта с созданием пользователя сообщества:

  • Учетная запись, с которой связан контакт пользователя
  • Контакт, связанный с пользователем
  • Сама запись пользователя

Вы не хотите делать дубликаты записей. Проверьте наличие дубликатов, используя адрес электронной почты , который с большей вероятностью найдет истинное совпадение.

Сопоставьте любые существующие данные для учетных записей и контактов с пользователями, которых вы планируете создать. Я рекомендую отключить контактный матч по электронной почте, возьмите свои поля, например:

.
 ВЫБЕРИТЕ Имя, Фамилию, AccountId, Account.Name, Id, Email, Phone, MailingStreet, MailingState, MailingCity, MailingCountry, MailingPostalCode FROM Contact 

Для данных, которые не совпадают, их необходимо создать…

Аккаунты и контакты

Сначала импортируйте учетные записи ваших пользователей, к которым они относятся, если у вас их нет.Убедитесь, что вы сохранили идентификаторы, если используете DataLoader. Вы хотите, чтобы AccountId сопоставлялся с вашими новыми контактами.

В качестве примечания убедитесь, что у владельца учетной записи, новой или существующей, есть роль. Вы не можете создавать пользователей сообщества без роли владельца учетной записи

Сопоставьте идентификатор учетной записи с идентификатором учетной записи контакта. Затем импортируйте контакты, связанные с созданными вами учетными записями. Сопоставьте свой Account.Name с идентификатором через VLOOKUP, чтобы иметь Company и AccountId.

Дополнительное примечание : При использовании мастера импорта вы можете одновременно импортировать и учетные записи, и контакты за один раз.

пользователей

Далее у нас последняя загрузка данных для создания пользователей. Прежде чем углубиться в настройку пользовательских данных, я хочу рассказать о нескольких подводных камнях.

  • Сначала этому пользователю нужен контакт
  • Этот контакт должен быть связан с учетной записью
  • Если при использовании PersonAccounts вам нужен PrimaryContactId из учетной записи,
    • Partners, они не могут быть PersonAccounts.
  • Если ваши лицензии CC+ или Partner, роли, которые у вас есть для пользователей сообщества, еще не будут существовать, если у вас еще нет пользователей сообщества в учетной записи.
    • Это означает, что если учетная запись новая или не имеет связанных контактов с пользователями, у нее не будет всех ролей.
    • Рекомендую импортировать пользователей без роли, таким образом назначив автоматически созданную роль [Учетная запись] «Роль пользователя».
    • Оттуда вы можете изменить создание поста роли.
  • Владелец учетной записи должен иметь роль, как указано выше

Этапы создания пользователя

Во-первых, вам нужно создать набор данных, взять найденные контакты, которые совпадают или которые вы только что импортировали, и использовать этот идентификатор в качестве идентификатора контакта для пользователя.Затем вам также необходимо получить соответствующий ProfileId на основе профилей сообщества и разрешений, которые должны быть назначены пользователю. Я рекомендую вашу собственную карту для профилей с вашим собственным ключом или списком выбора.

Обязательные поля и их сопоставления:

90
UserField Сопоставление обязательных полей Требуется?
Имя От контакта Имено True
От контакта От контакта LASTNAME TRUE
псевдоним Автопопулируется с первой буквой имени и сначала для фамилии True True
ISACTACT True Если вы хотите, чтобы пользователи активны сразу, False, если неактивен
Email True Email True 5 True
Имя пользователя карта с электронной почтой — рассмотреть возможность добавления .аббревиатура сообщества (например, [email protected] TRUE
RoleID Как указано выше, они могут не существовать, если вы оставите это поле пустым, это будет роль пользователя
ProfileID 5 назначенный 905 ID TRUE
контактный от контакта, это удостоверение личности, сопоставлено на контактный True 5 True
Требуемый выключатель требуемый соискатель для всех пользователей — помощь на — Mass Create пользователей шаблон 5 True
Locale Требуемый выключатель для всех пользователей для сопоставления, если использование массы Создать пользователей Шаблон
Language Требуемый выключатель для всех пользователей для сопоставления, если использование массы Создать пользователей Шаблон
Timezone Требуемый выключатель для всех пользователей для сопоставления при использовании шаблона массового создания пользователей
EmailEncodingKey Требуется для всех пользователей, придерживайтесь своего значения по умолчанию, если только оно не является глобальным, а сообщество не является пользователем с географической привязкой. True True
LocaleSidkey <Требуется - заполнено на основе Lastale> True
Languageelocalekey <Требуется - заполнено на основе языка> True
TimezoneiDkey <Требуется – заполняется на основе часового пояса> TRUE

После сопоставления ваших пользовательских полей и заполнения обязательных полей вы готовы к импорту.Затем импортируйте своих пользователей, а после импорта и активации пользователя будут выполняться следующие действия:

  • Дополнительные роли пользователей автоматически генерируются
  • Автоматическая проверка IsCustomerEnabled на учетной записи
  • Отправка приветственного письма

Дополнительный совет : Я рекомендую также добавить адрес пользователя для получения более точных данных, и не забывайте также о ваших внутренних настраиваемых обязательных полях.

Приветственное письмо

Следующим важным элементом при создании пользователей является приветственное письмо сообщества.Прежде чем создавать своих пользователей в массовом порядке, задокументируйте здесь свой план атаки, почему вы спрашиваете? Все просто: у вас есть несколько вариантов, каждый со своей сигнальной ракетой, предназначенной для разных ситуаций

.

Добавить профили, а затем загрузить пользователей как активных

Добавьте свои профили пользователей в список участников в администрации сообщества и установите флажок «отправить приветственное письмо». Затем используйте загрузчик данных для массовой загрузки ваших пользователей как активных, и они автоматически получат приветственное письмо.

  • Лучше всего подходит для новых организаций без переноса данных или для новых пользователей сети.
  • Если вы используете этот вариант для миграции из другой системы, убедитесь, что вы перенесли все другие связанные данные (обращения, интересы и т. д.) вскоре после этого, так как пользователи смогут войти в систему, как только получат уведомление.

Загрузить пользователей, затем добавить профили

Предполагая, что сообщество новое и в нем нет участников, сначала загрузите своих пользователей с помощью Data Loader. После переноса данных добавьте свой профиль в сообщество, и все пользователи получат приветственное письмо по электронной почте.

  • Этот параметр решает проблему с историческими данными, описанную выше в варианте 1, что дает вам достаточно времени для переноса других данных перед запуском электронной почты.
  • Не будет работать, если вы добавляете новых пользователей в профиль, в котором уже есть активные участники сообщества (сначала вам придется удалить их из сообщества).

Клонирование существующего профиля, загрузка пользователей, добавление профилей

Предполагая, что в сообществе уже есть пользователи, указанные выше параметры также не будут работать.Вместо этого клонируйте профиль с разрешениями, необходимыми для новых пользователей, назначьте их этому профилю, и после создания пользователей добавьте профиль в сообщество.

  • Лучше всего работает, если у вас есть существующее сообщество с активными участниками, и вам просто нужно добавить новый набор пользователей.
  • Как только это будет сделано, вы можете оставить пользователей привязанными к новому клонированному профилю или обновить их всех до исходного профиля (во избежание увеличения количества профилей)

Бум! Пользователи сообщества созданы и готовы войти в систему!

Ресурсы

Нравится:

Нравится Загрузка…

Родственные

Создание сообществ и управление ими — Высшая логика

ПРИМЕЧАНИЕ. Все сообщества основаны на типе сообщества . Прежде чем приступить к созданию сообщества, убедитесь, что для сообщества, которое вы хотите создать, настроен тип. См. Типы сообществ, чтобы узнать, как создавать типы сообществ и управлять ими.

Список сообществ упрощает быстрый доступ и управление сообществами вашего сайта Higher Logic.С ним вы можете:

  • просмотреть сведения о сообществе, такие как разрешения на просмотр/присоединение, тип сообщества, статус модерации и связанные функции (например, есть ли в нем обсуждение, библиотека, рабочее пространство и т. д.),
  • создавать сообщества,
  • редактировать настройки сообщества,
  • и более.

Для доступа к списку сообществ:

  1. На панели инструментов администратора нажмите Admin .

  1. Перейдите к Сообщество > Сообщества > Список .

ВАЖНО: Информация в этом разделе применима только к суперадминистраторам .

ПРИМЕЧАНИЕ. Не добавляйте сообщества на эту страницу списка , а не , если ваша учетная запись интегрирована с базой данных AMS/CRM. Управляйте своими сообществами только в вашей системе AMS/CRM.

  1. Щелкните знак плюса справа от заголовка страницы.

  1. В появившемся диалоговом окне настройте параметры сообщества.

Посмотреть описания

Имя Название сообщества отображается на странице сообщества Домашняя страница и страница Все сообщества .
Тип

Выберите тип сообщества для создания сообщества, который определяет несколько настроек по умолчанию и функции, которые вы сможете включить в области Features ниже.

ПРИМЕЧАНИЕ. См. Типы сообществ, чтобы узнать больше о типах сообществ.

Описание

Описание, цель или формулировка миссии сообщества. Эта информация отображается на странице Все сообщества и обычно используется для описания цели сообщества потенциальным пользователям.

Тема сообщества Установите этот флажок, чтобы сделать это сообщество темой. См. Тематические сообщества, чтобы узнать больше о тематических сообществах и функциях персонализации Higher Logic.
Разрешения на присоединение Устанавливает разрешения сообщества присоединиться к :
Просмотр разрешений

Устанавливает разрешения сообщества просмотр на странице Все сообщества , позволяя скрывать определенные сообщества от определенных групп пользователей:

ПРИМЕЧАНИЕ. Этот параметр НЕ определяет, кто может просматривать содержимое сообщества, а только его видимость на странице Все сообщества .

  • Только приглашение — пользователи могут просматривать это сообщество только по приглашению администратора (или другого участника, если участники сообщества могут приглашать).
  • [сайт] Участники — Только пользователи, принадлежащие к группам безопасности с правами участника, могут просматривать это сообщество. Те, у кого есть права участника, также могут присоединяться к сообществам, установленным на Authenticated .
  • Аутентифицированный — Любой вошедший в систему пользователь может просматривать это сообщество. Аутентифицированный пользователь может иметь или не иметь статус участника.
  • Общедоступный — Оба пользователя с логином И без логина на вашем сайте могут просматривать это сообщество.
Настройка модерации

Эти три параметра позволяют управлять настройками модерации обсуждения в сообществе (и связанной с ним библиотеки):

  • Без модерации — Сообщения/файлы не требуют утверждения администратором и сразу же добавляются в обсуждение/библиотеку.
  • Самомодерация — Все новые сообщения и файлы не требуют одобрения администратора и немедленно добавляются в обсуждение или библиотеку; однако все пользователи, имеющие доступ к обсуждению и библиотеке этого сообщества, могут модерировать публикацию или файл, используя параметр Пометить как неприемлемый на странице публикации или файла.Затем пользователю будет предложено указать причину пометки контента как неприемлемого. На этом этапе контент удаляется, и сообщество или суперадминистратор может одобрить запрос на модерацию, чтобы сохранить его на модерации, или отклонить его, чтобы снова добавить его в сообщество.
  • Полная модерация — Все новые сообщения и файлы помещаются в очередь на модерацию и требуют одобрения администратора перед публикацией в обсуждении или библиотеке.

ПРИМЕЧАНИЕ. Параметр модерации обсуждения в сообществе также применяется к связанной с ним библиотеке.Например, если установлено значение Полная модерация , все загруженные файлы должны быть одобрены, прежде чем они станут доступны).

ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в разделе Управление очередью модерации сообщества.

Приглашения участников Установите флажок, чтобы разрешить членам этого сообщества приглашать других квалифицированных людей присоединиться к нему.
Особенности

Установите флажки, чтобы управлять функциями, доступными сообществу:

  • Веб-сайт — определяет, есть ли у этого сообщества собственный микросайт.Если этот параметр включен, у сообщества будет собственный автономный веб-сайт помимо вашего основного сайта, что дает администраторам больше гибкости в его макете и дизайне.
  • Обсуждение — Управляет наличием Обсуждения в этом сообществе.
  • Вопросы и ответы — определяет, имеет ли это сообщество тип темы вопросов и ответов.
  • Библиотека — определяет, есть ли в этом сообществе библиотека ресурсов.
  • Кто может создавать события? — определяет, могут ли создавать события для этого сообщества только администраторы или администраторы И члены сообщества.

ПРИМЕЧАНИЕ. Доступные здесь функции определяются типом сообщества, выбранным выше (в поле Тип ). См. Типы сообществ, чтобы узнать больше).

Разрешения на создание событий Определяет, могут ли создавать события для этого сообщества только администраторы ИЛИ администраторы и участники сообщества.
Формальные теги Вы можете добавлять теги к сообществу только после его создания. См. Добавление тегов в сообщество ниже, чтобы узнать, как это сделать.
  1. Когда закончите, нажмите Сохранить . Сообщество отображается в списке.

ВАЖНО: Только суперадминистратора могут редактировать настройки сообщества на странице Список сообществ . Администраторы сообщества могут редактировать настройки своего сообщества с домашней страницы сообщества (т. е. не здесь, в интерфейсе администратора, а на «переднем конце»).

Выберите сообщество в списке и нажмите Изменить , чтобы обновить любые его настройки.Описание каждого поля см. в таблице «Описания представлений» в разделе «Создание сообщества » выше.

Вы сможете редактировать любые настройки, настроенные во время создания, а также добавлять или приглашать участников и добавлять теги .

СОВЕТ: Вы также можете изменить настройки сообщества непосредственно из сообщества: нажмите Настройки > Настройки .

Вы можете добавлять теги только к существующим сообществам.Выберите сообщество в списке и нажмите Изменить . На открывшейся странице добавьте любые теги в область формальных тегов внизу. Чтобы удалить тег, нажмите его кнопку X .

Любые примененные теги отображаются на странице Все сообщества , что дает пользователям более полное представление о цели сообщества и предполагаемой аудитории. Пользователи также могут щелкнуть эти теги, чтобы просмотреть любой контент в сообществе, отмеченный им, что делает их отличным способом организации контента сообщества и упрощает его поиск.

ВАЖНО: Информация в этом разделе применима только к суперадминистраторам .

Здесь вверху справа вы можете:

  • Щелкните значок лупы , чтобы развернуть поле поиска и найти сообщества по их названию.
  • Щелкните значок фильтра , чтобы получить доступ к фильтрам, которые можно применить для облегчения поиска сообществ по Тип сообщества , Разрешение на присоединение , Разрешение на просмотр и Модерация .Если есть какие-либо активные фильтры, значок фильтра будет постоянно гореть оранжевым цветом. Щелкните значок и выберите Очистить фильтр и Применить , чтобы восстановить исходный список.

ВАЖНО: Информация в этом разделе применима только к суперадминистраторам .

Щелкните значок экспорта в правом верхнем углу, чтобы экспортировать список сообществ в файл .csv, указав для каждого сообщества:

  • Имя сообщества
  • Ключ интеграции
  • Просмотр разрешений
  • Разрешения на присоединение
  • Тип сообщества
  • ИнтеграцияТипКей
  • Статус модерации

СОВЕТ: Примените фильтры перед экспортом, чтобы получить уточненный список сообществ.

Все, что вам нужно знать о маркетинге на уровне сообщества (включая тактику и примеры)

Одной из наиболее важных тенденций в бизнесе является быстрое изменение ожиданий клиентов в отношении взаимодействия с брендами. Согласно отчету Salesforce State of the Connected Customer , «84% клиентов говорят, что обращение с ними как с личностью, а не как с цифрой, очень важно для успеха их бизнеса». Таким образом, клиенты ищут не только отличный продукт, но и настоящую человеческую связь как с брендом, так и с сообществом своих клиентов.Они все чаще рассматривают свои решения о покупке как отражение своей идентичности, а также сообщества, к которому они принадлежат.

Интенсификация отношений между клиентами и брендами делает маркетинг на основе сообщества важнейшим компонентом современных маркетинговых стратегий. Это не только становится более эффективным, но и клиенты фактически теряют доверие ко многим стандартным маркетинговым методам, таким как платная реклама и продвижение влиятельных лиц, на которые раньше полагались бренды (только 4 процента людей доверяют влиятельным лицам в социальных сетях), а это означает, что бренды остаются с меньше вариантов, чем когда-либо, чтобы привлечь своих клиентов.

Так что же такое маркетинг на уровне сообщества? И каковы его преимущества? Это руководство предназначено для того, чтобы помочь маркетологам и предпринимателям понять нюансы и влияние маркетинговой стратегии, основанной на сообществе, включая основные концепции и примеры.

 

Что определяет сообщество?

Прежде чем дать определение маркетингу сообщества, важно дать определение сообщества. Сообщество можно определить как пространство, где люди разделяют схожие ценности и интересы и чувствуют связь или принадлежность к чему-либо.Пространство, важное для маркетологов, относится к абстрактной идее общей среды, оно может быть онлайн (например, информационный бюллетень или форум) или оффлайн (например, офис или многоквартирный дом). Помимо этого определения, есть 3 маркера, которые, по мнению исследователей, указывают на сообщество бренда:

.

 

  1. Сознание рода — внутреннее понимание того, что люди в сообществе связаны друг с другом и отличаются от посторонних
  2. Ритуалы и традиции – особые действия и модели поведения, которые укрепляют культуру и смысл сообщества
  3. Чувство долга перед обществом — чувство морального долга, побуждающее членов сообщества служить друг другу

Хотя сообщества существуют столько же, сколько и люди, бренд сообщества — это относительно новая концепция.Теперь клиенты создают тесные связи с другими сторонниками определенного бренда и даже с самими брендами. Рост брендовых сообществ знаменует собой новую возможность для маркетологов установить тесные связи со своими клиентами.

 

Почему сообщества брендов настолько сильны?

Сообщества брендов сильны, потому что они затрагивают социальные и эмоциональные потребности людей. Они создают тесные связи между личностью человека и брендами, которые он выбирает для поддержки.

Одно исследование нескольких «любящих» и «ненавидящих» сообществ брендов показывает, что члены «любящих» сообществ «более мотивированы эмоциями, страстью и признанием». Люди используют сообщества брендов, чтобы выразить страсть, и эта страсть отражается в отношениях с другими членами сообщества. Сообщества брендов также сильны благодаря своей самоподдерживающей природе. Члены сообщества поддерживают активные отношения друг с другом, часто без необходимости вмешательства бренда.

Маркетологи знали, что сообщества являются мощным источником защиты бренда, но создавать их или связываться с ними было трудным процессом.Маркетинг, основанный на сообществе, возник из-за необходимости иметь системы и принципы, которые могут помочь маркетологам лучше взаимодействовать с группами преданных клиентов.

 

Что влечет за собой маркетинг сообщества?

Коммьюнити-маркетинг — это связь бренда с конкретным сообществом с использованием платформы для общения, обмена ценностями и создания взаимного смысла. Платформа не обязательно должна быть цифровой, а сообщества не обязательно создавать с нуля.

Бренды могут работать с уже существующими группами или создавать свои собственные. В любом случае, создание сообщества требует от маркетологов начала разговоров, создания возможностей для общения (например, событий или групп) и создания значимых традиций.

Создание сообщества — это длительный процесс, требующий внимательности и последовательности. По своей сути речь идет о построении отношений, а крепкие отношения требуют доверия и времени для процветания. Это также требует от маркетологов передачи контроля своим сторонникам, которые не всегда согласны с идеями или точкой зрения бренда.

Итак, при наличии гораздо более простых вариантов, основанных на данных, таких как маркетинг и реклама в социальных сетях, почему маркетинг сообщества должен быть частью стратегии?

 

Каковы преимущества и недостатки общественного маркетинга?

Преимущества

1. Повышение качества обслуживания клиентов

Проще говоря, бренды, которые обеспечивают невероятное качество обслуживания клиентов, значительно увеличивают свои доходы.

Коммунальный маркетинг, если он проводится правильно, дает маркетологам лучшее понимание своих клиентов и обеспечивает чрезвычайно достоверную точку соприкосновения для ряда инициатив, таких как рассмотрение жалоб клиентов, сбор отзывов о продукте, взращивание сторонников и многое другое.Понимание активных членов сообщества может предоставить кладезь информации, которая поможет брендам понять, как обеспечить наиболее продуманный опыт.

2. Больше релевантности и лояльности

Эффективные программы лояльности побуждают клиентов совершать повторные покупки и строить постоянные отношения с брендами. Для маркетологов это невероятная система, позволяющая снизить затраты на приобретение и повысить ценность бренда. К сожалению, создавать программы лояльности непросто.

По данным консалтинговой фирмы Kantar, 71% потребителей теперь утверждают, что программы поощрения лояльности вовсе не делают их лояльными.Стимулирования клиентов к повторным покупкам уже недостаточно, программы лояльности должны быть более актуальными и разнообразными, предоставляя клиентам другие способы построения отношений с брендом.

Для брендов это означает поддержание постоянных и своевременных симбиотических отношений. Сильное сообщество помогает создать эту согласованность, поскольку члены сообщества взаимодействуют друг с другом и полагаются друг на друга при принятии решений о покупке. В случае сообществ с онлайн-платформами бренды также могут быстро реагировать на вопросы или жалобы, добавляя еще один уровень реагирования, который подталкивает потенциальных клиентов в правильном направлении в нужное время.

3. Рост из уст в уста

72 процента клиентов заявили в ходе опроса, что они готовы поделиться с другими хорошим опытом (62 процента также заявили, что поделятся с другими плохим опытом). Сильные сообщества полны добровольных сторонников, которые рекомендуют продукты и ручаются за бренд. В зависимости от того, как организовано сообщество, оно также может расти органически, поскольку участники приглашают свои сети присоединиться.

Создание отличных сообществ брендов создает канал, который может привести к лучшему пониманию рынка и органическому росту благодаря сарафанному радио.

4. Очеловечивание бренда и клиентов

Общей темой, упоминаемой в этом руководстве, является важность подлинности бренда. Маркетинг часто кажется пустым или недостоверным, когда он пытается заставить клиентов почувствовать, что их человеческие потребности учитываются.

Хороший маркетинг сообщества решает эту проблему, передавая власть в руки самих членов сообщества. Участники будут делиться своим честным мнением о продуктах (в лучшую или худшую сторону), публиковать аутентичный пользовательский контент и создавать свои собственные уникальные отношения, которые не могут быть воспроизведены брендом.Конечным результатом является более человечный, аутентичный опыт для поклонников бренда.

 

Недостатки
1. Требуется уникальный набор навыков

Маркетинг на основе сообщества выглядит интуитивно понятным на поверхностном уровне, но его невероятно сложно реализовать. Многие принципы построения сообщества прямо противоположны традиционному перфоманс-маркетингу. Трудно отслеживать влияние сообществ, и трудно создавать узконаправленные сообщения. Бренды также должны быть готовы честно встречать негативные отзывы, говорить откровенно и тесно сотрудничать с участниками, чтобы понять их потребности.

Маркетологи также должны быть предельно искренними в своем общении и постоянно корректировать свой подход в зависимости от того, как реагируют члены сообщества. Участники могут быстро включить бренды, которые не звучат аутентично ни в одной точке взаимодействия.

2. Долгосрочный подход

Хотя это и не совсем минус, маркетологи должны понимать, что стратегия сообщества является долгосрочной. Попытка работать с сообществом для немедленного увеличения продаж или запуска рекламной кампании может быстро привести к неприятным последствиям.

Маркетологи сообщества должны быть готовы сосредоточиться на долгосрочном создании бренда и клиентском опыте, что часто может означать отказ от краткосрочных кампаний или целей.

3. Высокая приверженность

Подобно потребности в долгосрочности, маркетинг сообщества требует от маркетологов вкладывать время в создание или поддержку инфраструктуры сообщества, прислушиваясь к участникам, получая информацию и постоянно общаясь. Скорость, персонализация и аутентичность — основные преимущества маркетинга сообщества, но они требуют постоянного внимания со стороны команды.

 

Отличные примеры маркетинга сообщества

1. Идеи Лего

Сообщество

Lego — отличный пример маркетинга на основе сообщества, который проявляется в форме веб-платформы под названием Lego Ideas. Платформа позволяет членам сообщества делиться визуальными идеями для новых продуктов и с гордостью представлять творения, созданные с помощью Lego. Затем участники могут голосовать и комментировать конкретные идеи.

Lego заботится об этом сообществе с 2014 года и может подходить к нему с нюансами — Lego слегка модерирует идеи, но в остальном позволяет творчеству своих членов процветать, а Lego обеспечивает стимулы и позитивное взаимодействие, демонстрируя конкретные идеи от участников и даже выбирая мало для запуска в качестве фирменных продуктов.

2. Семья Фруги

Frugi — экологически чистый бренд детской одежды — имеет сообщество увлеченных родителей, которые делятся идеями и фотографиями своей семьи как в специальной группе Facebook, так и в новой программе защиты интересов. Группа Frugi на Facebook заполнена страстными клиентами, которые общаются и делятся своими любимыми моментами. Программа защиты — это более структурированная система, которая мотивирует клиентов делиться историями, приглашать друзей и выполнять действия для получения определенных вознаграждений.

Подход

Frugi к общественному маркетингу показывает, что можно комбинировать несколько платформ и стратегий для привлечения активных клиентов. Каждая платформа имеет разные цели и подходы, но все точки соприкосновения ведут к укреплению одной коллективной группы преданных клиентов. Ознакомьтесь с приведенным ниже примером из практики, если вы хотите получить более подробную информацию о сообществе и программе Frugi.

3. Лулулемон

Уникальная стратегия создания сообщества

Lululemon привела к их невероятному росту и успеху в качестве продавца модной одежды.Вместо того, чтобы полагаться на цифровые платформы, их стратегия фокусируется на локализованных сообществах, действующих в физическом мире. Отношения с местными лидерами, такими как инструкторы по йоге и владельцы фитнес-студий, развиваются за счет спонсорства продукции и других форм сотрудничества.

Управление этими отношениями также является локальным — Lululemon доверяет магазинам создавать эти соединения, а не контролировать их из централизованного штаба. Местным жителям гораздо легче общаться друг с другом в рамках взаимно понятной культуры, а встречи лицом к лицу только укрепляют связи.

4. Клуб авторов Adidas

Adidas Creator’s Club — очень мощная программа, которая создает сообщество с помощью программы вознаграждений. Члены сообщества могут выполнять такие действия, как загрузка изображений или участие в тренировке, чтобы получать награды, такие как ранний доступ к распродажам, скидки на продукты или эксклюзивные приглашения на мероприятия.

Подход

Adidas к построению сообщества гораздо более непосредственный, чем программа, подобная Lego. Они сами устанавливают мероприятия, вознаграждения и эксклюзивность, что требует навыков и глубокого понимания клиентов для правильной настройки.

 

Какие тактики используются в общественном маркетинге?

Ценность общественного маркетинга в современном и взаимосвязанном мире очевидна. Что все еще трудно понять, так это конкретные методы и инструменты, которые можно использовать для создания и развития отличных брендовых сообществ.

1. Создание программ защиты интересов и послов

Адвокаты и послы являются якорями сообщества, ведут разговоры, организуют мероприятия и приветствуют новичков, когда они присоединяются.При подключении к сообществам брендов чрезвычайно важны сторонники.

Бренды должны иметь возможность связаться с этими защитниками и мотивировать их внести свой вклад в сообщества, и это может быть сделано в форме программы защиты интересов или программы послов.

Программа защиты — это система, которая вознаграждает и поощряет клиентов выступать от имени бренда. Эти программы часто создаются как программы вознаграждений, VIP-клубы или даже оплачиваемые должности послов.

Если вы хотите узнать, как создать программу защиты интересов, прочтите наше руководство здесь.

2. Онлайн-платформы

Онлайн-платформы, такие как Lego Ideas или даже группы в Facebook, — это простой способ связаться с сообществами, которым нужно цифровое пространство для объединения. Маркетологи могут создать это пространство и модерировать его, чтобы начинать разговоры, сообщать о предложениях и собирать отзывы.

Опять же, важно понимать баланс контроля, которого ожидают клиенты. Если активность бренда затмевает отношения в сообществе, клиенты могут восстать против бренда или покинуть группу, если они почувствуют, что она становится рекламным каналом «один ко многим», а не местом, где люди могут общаться и делиться информацией.

3. Поддержите общественное дело (и серьезно)

Одним из самых мощных инструментов, которыми располагают маркетологи, когда дело доходит до создания сообществ, является поддержка социальных инициатив. Люди естественным образом формируют прочные связи, когда дело касается поддержки дела, которым они увлечены, о чем свидетельствует глобальная волна протестов против изменения климата, поднявшаяся от одного-единственного активиста в Швеции. Подобные связи не ограничиваются только другими людьми — 76% потребителей ожидают, что бренды окажут положительное социальное влияние на сообщества, в которых они ведут бизнес.

Маркетологи могут поддерживать причины различными способами, в том числе спонсировать общественные организации, организовывать мероприятия или делать благотворительные пожертвования. Наиболее важным компонентом этого метода является то, что бренды зарекомендовали себя перед покупателями. Pepsi, например, обвинили в глухоте за то, что она выпустила рекламу на тему прав человека с участием Кендалла Дженнера. Потребители быстро указали на отсутствие подлинности рекламы и распространили информацию по своим сетям.

4.Организатор мероприятий

События — это простой инструмент для создания общих смыслов и традиций в сообществе. Физические мероприятия особенно эффективны, поскольку они предоставляют людям возможность общаться лицом к лицу и потенциально встречаться с людьми, стоящими за брендом.

Мероприятия, как правило, непростые и недешевые в плане планирования, поэтому важно сначала понять, что заставит людей прийти на них, и как после этого поддерживать их участие.

5. Подарки

Дарение — один из инструментов, который Лулулемон использовал для быстрого роста местных сообществ.Местные послы получали подарки, такие как коврики для йоги, которые затем можно было передать в фитнес-студию или клиентам инструктора. Подарки создают ощутимую ценность для клиента и повышают его чувство добросовестности. Однако это не панацея, подарки — это не образцы — их не следует дарить с расчетом на будущую покупку. Подарки также должны иметь отношение как к бренду, так и к сообществу, чтобы обеспечить наилучшее соответствие ценности для члена сообщества.

Как измеряется маркетинг сообщества?

Самым большим препятствием для маркетологов при реализации маркетинговой стратегии на основе сообщества является сложность измерения успеха.Не существует установленных в отрасли показателей маркетинга сообщества, которые могли бы количественно оценить инициативу, и большая часть ценности маркетинга сообщества отслеживается посредством качественного изучения и наблюдения.

С учетом сказанного, влияние общественного маркетинга по-прежнему можно измерить с помощью стандартных методов постановки целей. Маркетологи могут использовать простой порядок установки цели, измеримой цели, тактики и стоимости.

 

Цель → Измеримая цель → Тактика → Стоимость

 

Объектив Измеримая цель Тактика Стоимость
Увеличение продаж кроссовок этим летом Сгенерировать 3 доллара.4 миллиона продаж кроссовок к концу августа 2020 года 90 556 Подарите 5000 пар кроссовок беговым клубам 500 000 долларов США

 

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинговых измерений сообщества, процесс должен быть итеративным — маркетологи должны определять, была ли их тактика неудачной или успешной, а затем продолжать совершенствовать свои подходы. Подобная итерация дает маркетологам сообщества более согласованные данные для работы.

Неоднозначность измерения сообществ затрудняет отслеживание, но даже отслеживаемые инициативы, такие как маркетинг влияния, становятся все менее эффективными.Многие бренды совершают прыжок веры, инвестируя в сообщество, и это окупается, поскольку приводит к опыту, который соответствует невероятно высоким ожиданиям клиентов.

 

Люди в центре внимания великих сообществ

Сообщества создают репутацию и настраивают бренды для устойчивого роста в долгосрочной перспективе. Для брендов самое важное соображение состоит в том, чтобы сначала проявлять сильное чувство сочувствия к клиентам и членам сообщества, а затем последовательно создавать общение и традиции, которые помогают укреплять отношения.

Маркетологи, которые понимают это правильно, создадут бренды, идеально соответствующие потребностям и поведению клиентов в ближайшее десятилетие.

РУКОВОДСТВО СООБЩЕСТВА ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ 4

Страницы объектов. Делитесь данными Salesforce в сообществе.

В этой части нашего Руководства сообщества для начинающих мы поговорим о страницах объектов. Зачем они нужны и как создать страницу объекта?

Если у вас есть вопрос о том, как поделиться некоторыми данными Salesforce в сообществе и не только поделиться, но и сделать их динамическими для ваших партнеров или сотрудников, создайте страницу объекта.

Вы можете легко поделиться любым своим стандартным или настраиваемым объектом, используя страницы объектов сообщества.

Итак, давайте перейдем в Community Builder и создадим страницу объекта.

Откройте меню страниц и в конце списка нажмите «+ Новая страница».

Теперь у вас есть выбор, выбрать стандартную или объектную страницу.

Мы выбираем страницу объекта, потому что нам нужно, чтобы она была привязана к конкретному объекту и отображала все данные о нем и даже о связанных объектах.

Из списка объектов выберите тот, данные которого вы хотите показывать в своем сообществе.

Создание страницы объектов полностью отличается от создания стандартной. Страница объекта приводит к появлению трех новых страниц, а не одной:

  • Список записей
  • Детали записи
  • Список связанных записей

Нажмите «Создать», и вы одновременно получите три новые страницы. Теперь вы можете найти их в разделе «Страницы объектов» в раскрывающемся меню «Страницы».

Опубликуйте свои изменения.

И давайте добавим его на панель навигации. Вам не нужно добавлять все три страницы. Добавьте только одну, и пользователи сообщества смогут видеть информацию с этих трех вновь созданных страниц.

Нажмите на область Navigation Manu в Builder и выберите кнопку «Add Menu Item». Заполните имя, выберите объект Salesforce в разделе «Тип» и объект, который хотите отобразить. Вы также можете выбрать представление списка по умолчанию.

Установите флажок «Общедоступно», если вы хотите, чтобы эта страница была видна пользователям вашего сообщества.

И давайте посмотрим, что у нас получилось!

Чтобы проверить, что могут видеть пользователи сообщества, нажмите кнопку «Предварительный просмотр».

Он имеет все те же поля, списки, кнопки и действия, что и в среде.

Вы также можете изменить его в Community Builder, используя окно свойств.

Выберите любой контакт, и вы увидите его страницу сведений.

На этой странице вы также можете изменять в окне свойств и выбирать вкладки и порядок их отображения.

На этой странице отображаются все связанные записи, которые вы можете изменить с помощью макета объекта в вашей среде.

На этот раз все.

Надеемся, статья была для вас полезной.

В нашей следующей части вы узнаете о том, как добавлять участников в сообщество, репутацию и некоторые элементы администрирования.

Работая в KPMG и ряде международных компаний, Валентина обладает богатым опытом в области маркетинга, консалтинга и делового администрирования. Степени магистра в области международных экономических отношений и гражданского строительства.

Leave a Reply