Yandex чат с компанией: «Как сделать чат с компанией в Яндексе?» — Яндекс.Кью

Содержание

Служба поддержки рекламодателей — Бизнес. Справка

Возможно, введенный запрос не является рубричным.

В поиске на Яндекс Картах, мобильном приложении Яндекс Карт, Яндекс Навигаторе информация об организации будет показываться в ответ на запросы, связанные с деятельностью компании — рубричные запросы. Список этих запросов определяется автоматически. Система соотносит рубрику, дополнительные параметры, особенности пользовательских запросов и другие данные. Список запросов подбирается к рубрикам Справочника, а не к конкретной организации. Например, ремонт телефонов — рубричный запрос, а ремонт iPhone — нет.

Организация может не отображаться на приоритетных позициях по следующим причинам:

  • Рекламная кампания не оплачена.

  • Рекламная кампания оплачена, но не запущена.

Проверить статус можно на странице рекламной кампании на вкладке Главная.

Вы запустили рекламную кампанию?

Нет, кампания не запущена. Да. Кампания оплачена и запущена. Но приоритетных показов организации нет.

Для старта приоритетного размещения на вкладке Главная в блоке Управление нажмите Запустить кампанию.

Уточните, где отсутствуют показы?

Нет показов в поиске ЯндексаНет показов в поиске на картах Показ организации в результатах поиска в блоке с картой (поисковом колдунщике) не относится к приоритетному размещению. На отображение организации в поиске Яндекса влияют только алгоритмы поисковой выдачи. Если информация в Справочнике релевантна запросу пользователя, организация может попасть в результаты поиска.

Возможно, введенный запрос не является рубричным.

В поиске на Яндекс Картах, мобильном приложении Яндекс Карт, Яндекс Навигаторе информация об организации будет показываться в ответ на запросы, связанные с деятельностью компании — рубричные запросы. Список этих запросов определяется автоматически. Система соотносит рубрику, дополнительные параметры, особенности пользовательских запросов и другие данные. Список запросов подбирается к рубрикам Справочника, а не к конкретной организации. Например, ремонт телефонов — рубричный запрос, а ремонт iPhone — нет.

Ориентир — метки на картах, которые помогают ориентироваться в городе. Информацию об организации можно добавить в качестве ориентира с помощью сервиса Яндекс Народная карта. Подробнее

Возможные причины, почему ориентир не отображается на карте:

  • Вы недавно добавили метку организации на Народную карту. Ориентир появится на картах через 1-2 недели.

  • В доме есть более приоритетные ориентиры или на картах рядом есть более важная подпись, например, станция метро, название улицы или другие объекты.

  • Ориентир может отображаться только при определенном масштабе карты. Чем меньше масштаб, тем меньше видно ориентиров.

Яндекс запускает собственную чат-платформу — Новости рекламных технологий Яндекса

Есть контакт: Яндекс запускает собственную чат-платформу

В прошлом году чаты для бизнеса на поиске стали доступны через Яндекс.Диалоги. Теперь такой чат можно добавить на свой сайт и продолжить коммуникацию с клиентом, даже если он уже закрыл страницу.


Чаты в Алисе, на поиске и на сайте — удобный и эффективный способ коммуникации с клиентами там, где им удобно общаться с вами. Например, они могут задать вопрос на поиске о вашей услуге, а затем перейти на ваш сайт и продолжить разговор с вами. Создайте чат с помощью Яндекс.Диалогов, чтобы повысить продажи и лояльность клиентов.

Всегда на связи

Вы можете ответить пользователю, даже если тот покинул чат. Он получит уведомление об ответе в приложении Яндекса или в Я.Браузере и сможет вернуться к диалогу.

Удобное управление чатами в интерфейсе Диалогов

Все вопросы, приходящие с сайта или поиска, отображаются в отдельном административном веб-интерфейсе, куда вы получите доступ после создания и публикации диалога. Вам не нужно следить за обновлениями и отвечать клиентам сразу в нескольких чатах, а вся история переписки хранится в одном месте.

В интерфейсе вы можете: добавлять операторов, назначать на них чаты, управлять диалогами, фильтровать их по статусу.

Как установить виджет с чатом на сайт

Если вы ещё не создавали чат в Яндекс.Диалогах, то создайте его по инструкции. Далее скопируйте код виджета для вашего сайта из одноименного раздела настроек чата. 

Более подробную информацию о настройке вы можете найти в Помощи.

Сколько это стоит

Использование чатов для бизнеса абсолютно бесплатно. Другие ответы на самые частые вопросы мы собрали для вас на отдельной странице. 

По всем вопросам вы можете обратиться в службу поддержки по почте: [email protected]

«Яндекс» запустил чат для общения бизнеса с клиентами

| Поделиться

«Яндекс» представил чат-платформу, которая позволит бизнесу собирать сообщения от клиентов из разных каналов и отвечать на них в интерфейсе «Яндекс.диалогов». Если клиент уже вышел из чата, системы «Яндекса» переправят ему ответ компании через поисковик или браузер.

Чат-платформа «Яндекса»

«Яндекс» запускает чат-платформу, предназначенную для общения компаний с их клиентами. Платформа собирает в одном месте сообщения, отправленные клиентами из виджета на сайте компании, из чата в результатах поиска «Яндекса», а также из чатов с компаниями в голосовом помощнике «Алиса». Благодаря чат-платформе на все эти сообщения бизнес теперь сможет ответить в едином интерфейсе «Яндекс.диалогов».

«Яндекс» полагает, что сбор всех сообщений в одном месте и возможность ответа из одного интерфейса сделает общение с клиентами проще и удобнее для компаний.

Ответ клиенту можно отправить, даже если он уже вышел из чата. В этом случае системы «Яндекса» передадут пользователю уведомление с ответом в поисковом приложении или браузере. Использование чат-платформы является бесплатным, подключить ее можно в настройках «Яндекс.диалогов».

По словам Ивана Смирнова, руководителя разработки чатов «Яндекса», чаты представляют собой эффективный инструмент общения с клиентами. «Люди доверяют чатам, так как с их помощью могут быстро решать свои задачи, например узнать стоимость доставки товара или забронировать столик в кафе на вечер. Собственная чат-платформа «Яндекса» повысит интерес к чатам и сделает их доступными большему числу представителей малого и среднего бизнеса», — считает он.

«Диалоги» и другие сервисы для общения

Весной 2018 г. «Яндекс» запустил платформу «Диалоги». C помощью платформы представители бизнеса получили возможность добавить в поиск «Яндекса» свой чат поддержки клиентов. Летом 2018 г. появилась возможность создавать собственные навыки для голосового помощника «Алиса» через «Яндекс.диалоги». После добавления нового навыка модераторы проверяют его, после чего соответствующая голосовая команда начинает восприниматься «Алисой».

«Яндекс» запустил чат-платформу для общения бизнеса с клиентами

Сама же «Алиса» была запущена в октябре 2017 г. «Яндекс» считает голосового помощника лучшим в мире по распознаванию русской речи, а также первой в мире программой такого рода, с которой можно просто «поболтать».

Константин Рензяев, Corpsoft24: Главный вызов «удаленки» — управление эффективностью сотрудников и предотвращение их выгорания

Удаленная работа

В апреле 2017 г. «Яндекс» представил мессенджер «Ямб» в составе набора сервисов для корпоративных коммуникаций «Яндекс.коннект». Им можно пользоваться в браузере, а также в качестве приложения для Windows, macOS, iOS и Android.

В конце 2018 г. «Яндекс» встроил сервис мгновенного обмена сообщениями в мобильную версию собственного браузера для операционных систем Android и iOS. В настоящее время новая функция находится в режиме бета-тестирования, поэтому доступна не для всех пользователей. Мессенджер позволяет общаться с другими пользователями как в приватных, так и в публичных чатах, которые можно создать, отметив точку на «Яндекс.картах» непосредственно в браузере.

Собственная соцсеть

В марте 2019 г. в приложении «Яндекс» стала доступна социальная сеть «Аура». В ней пользователь может найти людей с похожими увлечениями и хобби, поскольку видит публикации не только своих друзей, но и незнакомых людей, если искусственный интеллект считает, что эти материалы и люди могут быть ему интересны. Из-за жесткой модерации непристойного контента некоторые пользователи сочли «Ауру» «скучной».

Свои публикации пользователь может также показывать посторонним людям, фильтруя читателей по возрасту или местоположению. Если публикация нравится большому количеству пользователей, она получает приоритет при показе. Количество подписчиков автора публикации при показе роли не играет. Пока что соцсеть доступна в тестовом режиме только для сотрудников компании и их знакомых.

Валерия Шмырова



Чат в поисковой выдаче Яндекса — как настроить и внедрить чат на поиске

На данный момент функция чата в поисковой выдаче отключена Яндексом. Данная информация носит ознакомительный характер.

Чат с компанией в поисковой выдаче Яндекса функционирует с конца апреля 2018 года, то есть ровно год на момент написания статьи. До сих пор насчет данного нововведения не прекращаются споры – кто-то считает инструмент действительно полезным для продвижения сайта, а остальные критикуют чат за множество недочетов. Попробуем разобраться в подводных камнях, пользе и потенциальном вреде для бизнеса данной фишки.

Алгоритм работы чата в Яндексе

Сначала копнем глубже и погрузимся в историю создания и разработки чата. Идея установить моментальное общение с клиентами не нова, и принадлежит она вовсе не Яндексу, а другой крупнейшей в мире поисковой системе – Google. Тестовый запуск чата произошел в 2015 году посредством приложения Google Hangouts. Чат должен был выйти в широкий продакшн, ведь все видели в нем одни плюсы – все общение происходит на странице поисковика, не нужно переходить на сайт компании, прогружая картинки, видео и прочее. Однако задумка обернулась не то чтобы провалом, но должной популярности так и не приобрела. Тому есть свои причины, о которых мы более подробно поговорим ниже.

Время шло, и Яндекс решил в тестовом режиме запустить чат в собственном поисковике. Выглядит функция очень похоже на ту, что реализовал в свое время Google, но кардинально от нее отличается:

  • Для подключения чата изначально была необходима регистрация именно на стороннем ресурсе JivoSite.
  • Задать вопрос онлайн и приступить к разговору с оператором можно прямо в поисковике, ведь кнопка «Чат с компанией», или «Онлайн-консультант» теперь отображается прямо в сниппете компании. После клика по кнопке в правом нижнем углу экрана появляется компактное окошко с чатом. Просто задайте свой вопрос и получите ответ максимально быстро!
  • Кроме кнопки в сентябре 2018 года был добавлен большой блок справа от поисковой выдачи, в котором отображаются все чаты с организациями по конкретному запросу.

    Чтобы попасть в список совсем необязательно находиться в ТОП-10 в выдаче, достаточно занимать не ниже 30-го места по искомому запросу и не ниже 10-го среди всех компаний, подключивших чат.

    В некоторых случаях блок может не отображаться – это зависит от запроса и от количества ресурсов, использующих функцию онлайн-консультанта.

Подключение чата на платформе JivoSite

Обратим особое внимание на то, что на момент написания данной статьи существует множество других сервисов помимо JivoSite, с помощью которых можно вывести онлайн чат в страницу результатов поиска Яндекса. Среди самых известных и распространенных можно назвать Talk-Me, Verbox, Bitrix и иные провайдеры. Яндекс информирует о том, что он открыт для сотрудничества, поэтому список постоянно пополняется. О реализации данной функции той или иной площадкой нужно дополнительно уточнять у разработчиков.

Мы расскажем о подключении чата именно через платформу ЖивоСайт. Объясняется это тем, что этим консультантом пользуется большинство компаний, а для установки чата нужно уже быть авторизованным пользователем на JivoSite.

В «Живом Сайте» есть базовая версия с бесплатным тарифом (для которой можно подключить вплоть до 5 операторов) и профессиональная версия с доплатой в размере 592 рубля за оператора в месяц. Также имеется корпоративная версия, стоимость которой рассчитывается в индивидуальном порядке.

У нас есть хорошая новость – подключить онлайн-чат можно даже в том случае, если вы пользуетесь бесплатным тарифом.

 

Итак, подключение чата потребует использования сервиса Яндекс.Диалоги и платформы JivoSite. Сначала рассмотрим работу на стороне «Живого Сайта», а затем в Яндексе.

Через JivoSite

Здесь нам нужно предпринять совсем немного действий. Алгоритм выглядит так:

  1. Зайдите в приложение JivoSite или пройдите авторизацию на официальном сайте под своим логином и паролем.

  2. Заходим в раздел «Управление», далее ищем и выбираем вкладку «Каналы связи».

  3. Найдите логотип Яндекса и кликните на него, чтобы создать канал связи.

  4. Будет присвоена случайная комбинация букв и цифр – ID канала. Не закрывайте окошко в приложении или на сайте, или заранее скопируйте ID – он вам еще пригодится.

Через Яндекс.Диалоги

  1. Для всех последующих действий вам понадобится почтовый ящик в Яндексе. Если вы его еще не имеете, то сначала заведите электронную почту.
  2. Перейдите на сайт «Яндекс.Вебмастер», расположенный по ссылке https://webmaster.yandex.ru/. Добавьте сайт вашей компании, к которой нужно подключить онлайн-чат. В левом боковом меню, во вкладке «Настройки» выберите «Права доступа». Подтвердите права на сайт, добавив в раздел <head> мета-тег. Убедитесь, что подтверждение прошло успешно.

  3. Вам понадобится еще один сервис от компании Яндекс под названием «Яндекс.Справочник». Ссылка на него — https://yandex.ru/sprav/main. Добавьте свою организацию, если вы этого еще не сделали. Напишите название фирмы, контактные данные (телефон, сайт, соцсети), режим работы. Отметьте, имеет ли ваша компания оффлайн-точку. Если да, то отметьте на карте адрес. Укажите вид деятельности. Нажмите кнопку «Добавить организацию».

  4. Перейдите на сервис «Яндекс.Диалоги» по адресу https://dialogs.yandex.ru/. Кликните «Вход для разработчиков», далее «Создать диалог». Появится два варианта «Навык в Алисе» (тоже очень полезная и оригинальная фишка) и «Чат для бизнеса» — он вам и нужен.

После совершения всех действий при создании нового чата с организацией вам будет предложено заполнить форму (сначала черновик). Отнеситесь к этому максимально внимательно, ведь все введенные данные будет проверять модератор. Мы составили небольшую памятку, что нужно вписывать в каждом поле.

Основные настройки

Помощь при заполнении формы:

  • В первую очередь внесите адрес вашего сайта, права на который вы подтвердили на Вебмастере.
  • Напишите название или адрес вашей компании.
  • В качестве провайдера выберите «JivoSite».
  • В строчку «ID» вставьте сгенерированный в админке JivoSite набор случайных символов и цифр.
  • В строчке «URL» перечислите все страницы сайта, при нахождении которых будет открываться чат.
  • Еще раз укажите название организации.
  • В поле «Название диалога» можно просто вписать название компании или что-то вроде «Онлайн-консультант», «Онлайн-поддержка» и так далее. Совет – если вы работаете в пределах одного региона, то обязательно это впишете. Например «Продвижение СПб».
  • Выберите категорию, наиболее подходящую к основному виду деятельности вашего бизнеса.
  • Введите текст приветствия, который будет видеть пользователь, открывший чат, например «Здравствуйте! Какие у вас вопросы?».
  • Добавьте саджесты – часто задаваемые вопросы от клиентов, длиной не превышающие 35 символов с учетом пробелов, например «Сколько стоят ваши услуги?», «Можно оформить заказ?».
  • Если предлагаемые вами товары или услуги имеют возрастное ограничение 18+ (может содержаться контент, предназначенный только для взрослых), то установите галочку напротив «Возрастные ограничения».
  • Добавьте иконку, логотип компании или фото консультанта – размер иконки автоматически масштабируется до размера 224*224 пикселя. Совет – выбирайте заранее квадратные изображения.
  • Настройте рабочее время оператора – оно может быть круглосуточным и без выходных, а может и выборочным. Не забудьте про часовой пояс! В нерабочее время чат не будет отображаться в поисковой выдаче.

После внесения всех данных сначала нажмите кнопку «Сохранить» — помните, что работа велась над черновиком. Еще раз убедитесь, что все вписано верно. Затем нажмите кнопку «На модерацию» (находится справа от формы). Информация отправится на модерацию. Проверка корректности введенных данных производится вручную, поэтому может занимать долгое время, в пределах 3 дней (в зависимости от загруженности специалистов). На практике черновик проверяют за один час.

После проверки в истории событий появится уведомление о том, что черновик одобрен модератором. После этого можно его отправить на публикацию. Это занимает несколько часов. Если все пройдет успешно, то в поисковике рядом со сниппетом будет отображаться кнопка «Чат с компанией». Вот и все! В дальнейшем вы можете в любое время вносить изменения во внешний вид диалога – менять иконку, приветственное сообщение, изменять саджесты, вносить корректировки в режим работы.

Польза от внедрения чата в поисковой выдаче

«Зачем же так заморачиваться, ведь клиент все равно сможет с нами связаться, перейдя на сайт?» наверняка вы задаетесь этим вопросом. Во-первых, если вы хотите добиться успеха в бизнесе, то нужно всегда следить за тенденциями в интернет-маркетинге.

Как только появилась свежая полезная опция, которая может потенциально увеличить доход и конверсию, не упускайте возможность ее внедрить!

Во-вторых, если говорить конкретно о пользе данного инструмента, то это средство мгновенной коммуникации клиента с вами. Чат используют единицы, поэтому ваша компания будет выгодно выделяться своей клиентоориентированностью на фоне других в поисковой выдаче. Пользователь гарантированно обратит на вас внимание и заинтересуется – это отличный маркетинговый ход!

Но и это еще не все! Скорость ответа напрямую влияет на Индекс Качества Сайта (ИКС), а значит, и на позиции в выдаче. Сам Яндекс периодически устраивает проверки. Например, в чат может прийти просьба отправить в ответ определенную фразу. Чем раньше менеджер это сделает, тем лучше. Если же ответ вообще не поступит, то Яндекс вообще может больше не показывать ваш сайт в выдаче.

Закрепляйте за чатом только ответственных сотрудников, которым всецело доверяете!

 

Также говорят о том, что есть «скрытый» метод проверки – в чат приходит письмо с просьбой решить какую-то задачу. Консультант думает, что общается с клиентом. Качество и оперативность оказания услуги будут влиять на ранжирование, помимо SEO и других показателей.

На сайте «Яндекс.Вебмастер» вы можете отслеживать эффективность работы подключенного чата, а именно среднее время ответа, общее количество диалогов за все время работы, а также процентное соотношение проигнорированных сообщений. Эта же информация доступна к просмотру и на стороне провайдера, в нашем случае на сайте или в приложении JivoSite. Это позволяет выяснить, насколько добросовестно выполняют работу консультанты, закрепленные за данным чатом.

Современные реалии: как инструмент функционирует в 2020 году

С момента написания данной статьи в поисковой выдаче Яндекса многое изменилось — добавились новые блоки, Яндекс ввел больше своих сервисов.

Изменения коснулись и виджета чата на поиске — Яндекс официально объявил о закрытии этого экспертимента. На каких-то сайтах в отдельных тематиках чат еще остался, но на большинстве уже исчез.

«Яндекс» добавил в результаты поиска чат с компаниями — SEO на vc.ru

Функция в рамках эксперимента доступна некоторым клиентам сервиса JivoSite.

{«id»:31893,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/seo\/31893-yandeks-dobavil-v-rezultaty-poiska-chat-s-kompaniyami»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:51}

{«id»:31893,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:31893,»gtm»:null}

12 645 просмотров

В поисковой выдаче «Яндекса» у некоторых компаний появилась кнопка чата, с помощью которой можно связаться с консультантом. Представитель «Яндекса» сообщил vc.ru, что компания проводит эксперимент с результатами поиска, но уточнить подробности тестирования затруднился.

Чат открывается в дополнительном окне на странице поиска.

Профильный сайт Seonews пишет, что «Яндекс» проводит закрытый эксперимент с разработчиком систем онлайн-консультаций JivoSite. Представители компании на момент написания заметки не ответили на вопросы vc.ru.

Консультант службы поддержки JivoSite подтвердил vc.ru, что эксперимент запущен в сотрудничестве с «Яндексом». Пока кнопку онлайн-чата на странице поиска могут добавить только некоторые сайты-клиенты JivoSite, отобранные вручную руководством компании. Официальные представители компании не ответили на вопросы vc.ru об эксперименте.

«Яндекс» и JivoSite добавили чат с компаниями в поисковой выдаче.

«Яндекс» и бизнес-мессенджер JivoSite представили новую возможность – сниппет «чат с компанией» в результатах поиска. Теперь клиенты могут связаться с поддержкой или консультантом интернет-магазина и сайта, где установлен чат JivoSite, без перехода на сайт.

Пользователям «Яндекса» не придется заходить на сайт, чтобы сделать покупку и задать вопрос, а бизнесы смогут сократить свою воронку продаж, получая лиды прямо из поиска. JivoSite и «Яндекс» объединились, чтобы сделать общение между организациями и людьми доступным и простым, как в привычном мессенджере.  Но насколько это действительно удобно и какие сложности может повлечь за собой внедрение нового сервиса? Специалисты РА Рунита прокомментировали новинку российского поисковика:

«Интеграция сервиса в поисковик вызывает некоторые вопросы, ключевой из которых: не приведёт ли это к падению трафика на сайте? Ведь это и есть сама цель для любого бизнеса, который продвигается в выдаче. Не факт, что компании будут готовы рискнуть трафиком ради новой фишки»,высказывает опасения Руководитель отдела проектов РА Рунита Андрей.

Специалист по SEO-продвижению RUNITA Алсу добавляет: «С появлением такого функционала, компании столкнутся с увеличением поступающей информации, которую придется оперативно фильтровать и реагировать на неё. И это не всегда целевые запросы. Известно, что боты и спамерыгиперактивно используют подобные чаты. Сейчас на некоторых сайтах уже реализованы такие сервисы онлайн-консультаций, но сложно оценить, как они повлияли на ранжирование страниц в поисковой системе. Считаю, что со временем, будут разработаны новые алгоритмы по аналитике поведенческих факторов, которые будут учитывать не только переходы и клики на сайт в выдаче, но и взаимодействие пользователя с сайтом без перехода на него.»

Для подключения чата в поиске, необходимо зарегистрироваться в Jivo и установить код чата на сайте. А если на сайте уже установлен чат, то нужно подключить его к «Яндексу» в настройках приложения Jivo. Добавить сайт в «Яндекс.Вебмастер» и создать диалог в «Яндекс.Диалогах». В базе знаний подробно описаны все шаги подключения «Чата с компанией». После подключения, можно включить или выключить чат в поиске, добавить автоматический ответ, подсказки, значок, указать время работы организации и ограничить число страниц, на которых будет показываться чат.

Чат с компанией в Яндекс через Carrot quest — Блог Carrot quest

Яндекс.Диалоги — новый тренд общения компаний со своими клиентами. Мы создали интеграцию Carrot quest и Яндекс.Диалогов. Это значит, что скоро у вашего сайта может появиться кнопка «Чат с компанией» прямо в поисковой выдаче Яндекса.

Что такое чат с компанией в Яндексе

Не так давно Яндекс ввёл возможность писать в чат компаниям через Яндекс.Диалог прямо из поисковой выдачи. Выглядит это как расширенный сниппет с кнопкой «Чат с компанией».

То есть пользователь может не переходить из поиска на сайт, а задать свой вопрос или даже заказать прямо на странице поиска — справа у него откроется привычное окно чата.

Сейчас около 15 платформ работают с Яндекс.Диалогами, среди них и Carrot quest.

Интеграция бесплатная, вы ничего не теряете. А вот о том, какие бонусы вас ждут, поговорим ниже.

Преимущества: зачем бизнесу чат Яндекса

Ещё не все компании поняли преимущества чата прямо в поисковой выдаче или не имеют технической возможности его настроить. Это значит, что сейчас у вас есть преимущество отличиться от конкурентов с минимальными усилиями. Что же даёт эта интеграция?

Более заметный сниппет помогает выделиться в выдаче

Кнопка «Чат с компанией» — заметный элемент, который привлекает внимание и увеличивает сниппет. Простой способ выделиться.

Бесплатная конкуренция рекламным объявлениям в выдаче

Если в выдаче более трёх сайтов подключили чат, то справа от выдачи появится панель «Чаты с организациями по запросу ***». Благодаря такой хитрости, вы можете оказаться вверху выдачи, наравне с рекламными объявлениями, совершенно бесплатно.

Обратите внимание, что это не отменяет ваше попадание в выдачу. Получается, что пользователь видит вас дважды: и в выдаче, и в разделе чатов.

Продвижение в поиске Яндекса

Есть предположение, что и сам сайт будет лучше ранжироваться в выдаче. После подключения интеграции мы заметили рост наших позиций, но не можем на 100% гарантировать, что это связано только с интеграцией. Если у вас получится провести эксперимент и получить результаты, мы с радостью напишем про вас кейс. Расскажите нам о своём опыте на почту или прямо в чат.

Начать работу с клиентом как можно быстрее

Если клиент ищет ответ на свой вопрос, он может спросить у вас то, что его беспокоит, сразу из выдачи. Например, не переходя на сайт, узнать про ваши расценки или условия работы. Для вас это еще один способ контакта с клиентом.

Особенность работы в этом случае в том, что ответ должен быть максимально оперативный — если клиент перейдёт на другой сайт из поиска или закроет вкладку Яндекса, он уже никогда не узнает ваш ответ.

Попробовать
онлайн-консультант

Как подключить чат с компанией в Яндекс

Найдите Яндекс.Диалог в разделе Интеграций Carrot quest.

Выберите название интеграции (любое, оно видно только в вашем списке интеграций в Carrot quest) и перейдите на второй шаг настройки. Здесь отобразится ID, который вам потребуется в заполнении заявки для Яндекса.

Вы можете сразу создать отдельный канал в разделе Диалоги Carrot quest, куда будут попадать все диалоги из Яндекс.Диалогов. Достаточно ввести название канала и сохранить настройки. После этого в разделе редактирования каналов добавьте операторов.

Зайдите в Яндекс.Диалоги, нажмите «Создать диалог». В появившемся окне нажмите «Чат для бизнеса».

После создания диалога вы увидите форму заявки для включения чата в поисковой выдаче Яндекса. К каждому пункту есть описания от Яндекса, а также у нас есть подробная инструкция о том, что надо писать в каждом из полей. Сейчас кратко дадим самые важные советы.

Пара советов настройки чата для бизнеса

Основной совет — внимательно читайте требования Яндекса к чатам. Это поможет быстро и без проблем пройти модерацию поисковика. Тем не менее, вот пара советов.

1. Пользуйтесь чатом

Яндекс периодически проводит проверки работоспособности чатов. Бот отправляет сообщение вам в чат и просит прислать в ответ определённую фразу. Если вы не отвечаете, Яндекс может отключить ваш чат. Так что будьте активны.

2. Выберите название чата

В названии чата обязательно должно быть название вашей компании или чат. Помимо названия компании можно указывать следующие параметры:

— сферу деятельности (интернет-магазин, маркетинговое агентство),

— регион (натяжные потолки в Тюмени, Недвижимость в Москве),

— имя и должность оператора чата (Игорь оператор, Наталья консультант).

Запрещено использовать

— призывы (Заходите к нам на сайт, скачайте прайс),

— рекламу (Скидка 50% на всё).

3. Используйте саджесты

Саджесты — это фразы-подсказки. Пользователи их видят при открытии чата и могут начать диалог, выбрав один из них. В одном бизнес-чате нельзя использовать больше 3 саджестов, длиной до 35 символов.

Выбирая саджест, обратите внимание на самые частотные запросы. Например:

— Сколько стоит доставка в Москве?

— Какой у вас режим работы?

— Хочу заказать аудит сайта.

Не стоит использовать:

— Слишком длинные предложения (более 35 символов),

— Размытые, неконкретные формулировки,

— Низкочастотные, специфические вопросы.

4. Подумайте о приветствии в чате

Вы можете написать первое приветственное сообщение, которое увидят пользователи, как только откроют чат с вами. Проявите дружелюбие: поприветствуйте и предложите задать вопрос. Также можно коротко рассказать, чем вы занимаетесь и на какие вопросы отвечаете.

5. Собирайте контакты

Скорость ваших ответов — ваше конкурентное преимущество. Для быстрой реакции есть две причины:

  1. Представьте, что пользователь написал сразу нескольким компаниям в выдаче. Клиент уйдёт к тем, кто ответит ему первым.
  2. Поиск — это не то место, где люди проводят много времени. Если клиент уйдёт на другой сайт, он никогда не увидит ваш ответ.

У нас есть решение — отвечайте автоматически! Carrot quest будет отправлять пользователям автоответ, как в нашем чате на сайте. А это значит, что мы так же будем просить оставить контакты, чтобы потом иметь возможность написать на емейл или позвонить по телефону. Даже если клиент уйдёт из выдачи, он уже в ваших руках.

Ну и, естественно, это повлияет на скорость ответа, которая пишется рядом с кнопкой чата. В общем, вы произведёте хорошее впечатление и на клиентов, и на Яндекс.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, включите автоответы в настройках интеграции Carrot quest с Яндекс.Диалогами.

Когда всё готово, чат необходимо отправить на модерацию и запастись терпением. После одобрения кнопка чата появится в поисковой выдаче Яндекса.

Чат-боты Яндекса для Telegram Messenger — Блог компании Яндекс

Наша работа — облегчить жизнь каждому, а иногда просто показать ему возможности, о которых он раньше и не подозревал. Мы всегда в поиске новых возможностей для наших пользователей на любых платформах и устройствах.

Когда в июне прошлого года служба обмена мгновенными сообщениями Telegram запустила свою открытую бот-платформу, новые возможности появились в виде забавных и эффективных чат-ботов, которые легко реализовать в службе.При общении с кем-то онлайн гораздо проще просто задать чат-боту прямой вопрос и получить мгновенный ответ, не выходя из чата, чем переходить в окно браузера и искать информацию. Чат-боты хорошо предоставляют простую фактическую информацию, такую ​​как прогноз погоды на предстоящие выходные, текущие условия на дорогах или определение нового слова.

Чтобы чатщики получали еще больше удовольствия от общения в чате, некоторые из наших разработчиков создали чат-ботов на основе сервисов Яндекса с использованием Telegram Bot API.Большинство этих чат-ботов предоставляют информацию, актуальную для наших пользователей в России, Украине, Беларуси, Турции и Казахстане, но чат-бот ImageSearch и бот-переводчик Яндекса могут быть полезны всем за пределами наших текущих ключевых рынков.

ImageSearch мгновенно предлагает пользователю графическое изображение или фотографию из сервиса Яндекс.Картинки в ответ на запрос ключевого слова в Telegram. Просто введите то, что вы хотите увидеть, и ImageSearch найдет изображение, которым можно поделиться с другими участниками чата всего за пару кликов.Чтобы увидеть что-то еще в ответ на тот же запрос, просто введите «/more». Добавьте бота ImageSearch в свой чат и общайтесь с друзьями, используя картинки, гифки или мемы, добытые чат-ботом из Интернета.


Переводчик Яндекс поможет вам переводить слова или фразы и разговаривать с кем угодно на любом из языков, доступных в настоящее время для перевода, на основе технологии Яндекса. С Яндекс Переводчиком каждый участник международного чата может печатать на своем языке, а чат-бот автоматически переводит его слова на язык собеседника.

 

В настоящее время магазины Telegram предлагают более тысячи программ для чат-ботов на любой вкус и любую проблему. Чтобы помочь другим разработчикам чат-ботов, чья цель — сделать жизнь проще и веселее для всех, с кем мы общаемся, мы создали бесплатный аналитический инструмент Botan. Основанный на бесплатном инструменте отслеживания и аналитики приложений Яндекса AppMetrica, Botan позволяет разработчикам чат-ботов лучше узнать свою аудиторию, в том числе собирать информацию об определенных сегментах аудитории или узнавать, какие команды бота наиболее популярны среди определенных групп людей.

Тарифные планы — Яндекс 360 для Бизнеса. Справка

Выберите тарифный план Яндекс 360 для Бизнеса, который предоставляет нужные вам услуги.

Дополнительные сведения об активации и изменении тарифных планов см. в разделе Активация или изменение тарифного плана.

Чтобы узнать, как рассчитывается стоимость услуг, перейдите в раздел Расчет ежемесячной стоимости услуг.

Ограничение. В некоторых странах платные тарифы недоступны для Яндекс 360 для бизнеса. Если вы хотите использовать дополнительные функции, свяжитесь с нами по адресу [email protected] Примечание.

Если вы пользуетесь специальным предложением или участвуете в акции, продолжительность бесплатного пробного периода и стоимость тарифного плана могут отличаться от стандартных условий. В этом случае вы можете посмотреть стоимость и срок действия тарифного плана в Условиях акции или предложения.

При переходе на обычный тариф во время использования акции вы не сможете восстановить условия акции.

  1. Бесплатный план
  2. Пробный период
  3. Профессиональный
  4. Стандартный
  5. Базовый

Компания имеет доступ только к базовым функциям:

При активации тарифного плана «Базовый» в первый раз день начинается пробный период.

В течение пробного периода вы можете пользоваться всеми функциями выбранного тарифного плана. По окончании пробного периода за пользование сервисом взимается ежемесячная плата.

Ограничение. Воспользоваться пробным периодом можно только один раз. Если вы владеете несколькими компаниями, вы можете использовать пробный период только для одной из них.

Если в течение пробного периода у вас просрочен платеж за ранее подключенные услуги, ваша компания будет переведена на бесплатный тарифный план. Чтобы продолжить использование пробного периода, оплатите просроченную сумму до окончания пробного периода и повторно активируйте выбранный тарифный план.

  • 3 ТБ места на Яндекс.Диске на каждого подключенного сотрудника.

  • Онлайн-редактирование текстовых документов, таблиц и презентаций в Яндекс.Документах.

  • Неограниченное количество почтовых ящиков в компании.

  • Нет рекламы в Яндекс.Почте и Яндекс.Диске.

  • Расширенная история изменений файлов в Яндекс.Диске — данные хранятся 90 дней.

  • Приоритетная поддержка через чат и электронную почту.

Стоимость тарифа 824 ₽ за пользователя в месяц с учетом НДС.

  • 1 ТБ места на Яндекс.Диске на каждого подключенного сотрудника.

  • Онлайн-редактирование текстовых документов, таблиц и презентаций в Яндекс.Документах.

  • Неограниченное количество почтовых ящиков в компании.

  • Нет рекламы в Яндекс.Почте и Яндекс.Диске.

  • Расширенная история изменений файлов в Яндекс.Диске — данные хранятся 90 дней.

  • Приоритетная поддержка через чат и электронную почту.

Стоимость пакета 311 ₽ за пользователя в месяц с учетом НДС.

  • 100 ГБ места на Яндекс.Диске на каждого подключенного сотрудника.

  • Онлайн-редактирование текстовых документов, таблиц и презентаций в Яндекс.Документах.

  • Неограниченное количество почтовых ящиков в компании.

  • Нет рекламы в Яндекс.Почте и Яндекс.Диске.

  • Расширенная история изменений файлов в Яндекс.Диск — данные хранятся 90 дней.

  • Приоритетная поддержка через чат и электронную почту.

Стоимость пакета 153 ₽ за пользователя в месяц с учетом НДС.

Примечание. При первом подключении тарифного плана «Базовый» начинается 30-дневный бесплатный пробный период.

‎Яндекс.Мессенджер в App Store

Разработчик, ООО «Яндекс», указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, используемые для отслеживания вас

Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

  • Место нахождения
  • Контактная информация
  • Контакты
  • Пользовательский контент
  • Идентификаторы
  • Данные об использовании
  • Диагностика
  • Другие данные

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться в зависимости, например, от используемых вами функций или вашего возраста.Узнать больше

Лучшие альтернативы Яндекс 360 для бизнеса (Яндекс.Почта)

Поскольку российские продукты блокируются один за другим по всему миру, вашей организации может потребоваться переход с Яндекс 360 для бизнеса. Несколько компаний предоставляют услуги электронной почты в качестве альтернативы Яндекс.Почте, но некоторые из них также предлагают комплексный пакет, который предлагает Яндекс 360 для бизнеса. В этой статье мы рассмотрим лучшие альтернативы Яндекс 360 для бизнеса.

Рабочая область Google

Google Workspace — идеальная альтернатива Яндекс 360 для бизнеса, поскольку в нем есть все приложения, которые предлагает Яндекс. Ранее сервис назывался G-Suite, а в 2020 году его название изменилось.

Google Workspace предлагает почтовую службу в том же интерфейсе, что и классическая индивидуальная Gmail. В этом случае сервис Gmail в пакете Google Workspace можно использовать на домене вашей компании. Сотрудники могут использовать свои учетные записи электронной почты так же, как и свои личные учетные записи Google.Он предлагает не менее 30 ГБ дискового пространства, которое охватывает все перечисленные ниже услуги.

Google Workspace включает в себя различные инструменты Google, такие как Диск, Документы, Таблицы, Презентации, Чат, Календарь и другие. Эти инструменты весьма полезны при развертывании видеоконференций в масштабах всей компании, организации встреч или создании офисной документации. Однако Docs, Sheets и Slides будут отставать от приложений Microsoft Office, когда пользователям необходимо создавать сложную документацию и работать с ней с помощью макросов и расширенных настроек.

Цены начинаются с 6 долларов США за пользователя в месяц и доходят до 18 долларов США с планом Business Plus. Однако цены на корпоративный план не указаны; потенциальные клиенты должны будут связаться с отделами продаж Google, чтобы получить правильный тарифный план.

Плюсы Минусы
✔ Огромное хранилище в планах Standard и Plus ✘ Привыкание к приложениям Google Office может быть сложным
✔ Полный доступ через любой веб-браузер
✔ Превосходные мобильные приложения

Начало работы в Google WorkSpace


Microsoft 365 Бизнес

Microsoft 365 Business — это сервис, очень похожий на Google Workspace, но с некоторыми важными отличиями.Он дает то, что может Яндекс 360 для бизнеса, и даже больше. Давайте посмотрим на планы обслуживания электронной почты Microsoft.

Microsoft 365 Business доставляет электронные письма через хорошо известный почтовый интерфейс Outlook. Отдельные пользователи могут просматривать и отправлять электронные письма через веб-интерфейс, программное обеспечение Outlook на настольных компьютерах, приложение Outlook на мобильных устройствах и очень удобную и легкую почту Windows. Он предоставляет 50 ГБ хранилища электронной почты во всех своих планах в дополнение к облачному хранилищу OneDrive объемом 1 ТБ.

Электронная почта и деловые костюмы Microsoft поставляются с программным обеспечением Office: Word, Excel, PowerPoint и Outlook.Планы Standard и Premium включают дополнительное программное обеспечение, такое как Access и Publisher, а также настольные версии других приложений. Приложения Office можно использовать практически на всех платформах и веб-браузерах, кроме Access и Publisher, поскольку они работают только на ПК. Наличие наиболее важных компонентов Microsoft Office со службой электронной почты — огромный плюс со стороны Microsoft.

Планы Microsoft 365 Business имеют три уровня, начиная с 6 долларов США за пользователя в месяц на уровне Basic и до 22 долларов США на уровне Premium.Базовый уровень обеспечивает встречу 300 человек через Teams. Стандартный уровень включает в себя вебинары и инструменты регистрации/отчетности участников, а уровень Premium имеет расширенные функции безопасности.

Плюсы Минусы
✔ Полноценное программное обеспечение Office в версиях Standard и Premium ✘ Браузерные решения Microsoft Office не самые лучшие
✔ 50 ГБ почты и 1 ТБ облачного хранилища в каждом тарифном плане

Начало работы с Microsoft 365 Business


Zoho Mail/WorkPlace

Zoho — популярный поставщик услуг электронной почты, инвестирующий в предоставление дополнительных функций, чтобы конкурировать с гигантами; Гугл, Майкрософт и Яндекс.Zoho WorkPlace — это недорогое комплексное решение для бизнеса.

Zoho предлагает дешевые автономные планы обслуживания электронной почты и полные планы WorkPlace. Автономные планы электронной почты начинаются с плана Mail Lite, который предлагает 5 ГБ или 10 ГБ хранилища на пользователя. Даже если этот план не имеет облачной интеграции, он позволяет вложения размером 250 МБ. План Mail Premium увеличивает объем хранилища до 50 ГБ, а максимальный размер вложения — до 1 ГБ. Премиум-план также предоставляет функцию White Labeling для пользовательского логотипа и URL-адресов входа.

Дополнительные приложения поставляются только с планами WorkPlace. Эти приложения включают WorkDrive (облачное хранилище), Office Suite (офисные приложения), Cliq (чат) и Meeting (видеовстреча). Офисным приложениям может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к ним. Кроме того, приложение Meeting поддерживает до 100 человек с его решением высшего уровня WorkPlace Professional.

Решения

Zoho только для почты начинаются с 0,9 евро на пользователя в месяц за 5 ГБ хранилища и 1,13 евро за 10 ГБ хранилища. Mail Premium с функцией White Labeling предоставляет 50 ГБ хранилища за 3 евро.60 за пользователя в месяц. Стандартный план WorkPlace предлагает 30 ГБ хранилища электронной почты, 10 ГБ хранилища WorkDrive (на пользователя), Zoho Office Suite, Zoho Cliq, Zoho Meeting и WorkDrive за 2,70 евро. План WorkPlace Professional обновляет план Standard, добавляя 100 ГБ для хранения почты, 100 ГБ для хранения WorkDrive (на пользователя), возможность проведения видеоконференций на 100 участников и некоторые дополнительные функции для своих приложений.

Следует отметить, что емкости в WorkDrive разделены; если у вас есть 15 сотрудников, они будут делить в общей сложности 1.5 ТБ хранилища без ограничения 100 ГБ на пользователя в плане WorkPlace Professional.

Плюсы Минусы
✔ Очень дешево ✘ Емкость общего облачного хранилища может не подходить для некоторых компаний
✔ Офисное программное обеспечение включено
✔ Планы только для почты и полные пакеты разделены

Начало работы с Zoho Mail/WorkPlace


Ледяная почта

IceWarp — это известный поставщик услуг электронной почты, который предоставляет самостоятельные и облачные почтовые решения.Он также имеет несколько офисных приложений для настольных и мобильных пользователей. Цены у IceWarp агрессивные, хотя и не такие агрессивные, как у Zoho и некоторых других.

IceWarp предоставляет 5 ГБ для электронной почты и 20 ГБ для хранения файлов на самом базовом уровне Lite. Функция White Labeling включена во все планы и поддержку интеграции API. Интерфейс веб-клиента электронной почты IceWarp более или менее похож на другие, что облегчит привыкание сотрудников.

IceWarp Mail предоставляет офисные веб-приложения на основе OnlyOffice с интерфейсом, очень похожим на программы Microsoft Office.Он включает в себя программы, подобные Word, Excel и PowerPoint, а также инструменты для видеоконференций, приложения для чата и функции записи конференций. Существует также программное обеспечение для настольных компьютеров и почтовых клиентов, хотя оно включено только в план высшего уровня Pro.

Самый базовый тарифный план IceWarp, Lite, имеет 5 ГБ электронной почты и 20 ГБ файлового хранилища. Он предлагает инструменты для совместного редактирования документов через веб-браузер, о котором мы только что упоминали. Видеоконференция ограничена 5 участниками на этом уровне и стоит 2 доллара США.5 на пользователя в месяц. Обновление до уровня Standard предоставляет возможность проведения видеоконференций на 200 участников в дополнение к приложениям для общения TeamChat. Он имеет 100 ГБ электронной почты и 1 ТБ для хранения файлов. План Pro высшего уровня включает 500 ГБ электронной почты с хранилищем файлов 5 ТБ и предоставляет программное обеспечение для настольных компьютеров. Это также позволяет неограниченную запись HD на видеоконференциях.

Плюсы Минусы
✔ Агрессивная цена ✘ Лимит участников видеоконференции в версии Lite слишком мал
✔ Офисный пакет на базе OnlyOffice
✔ Большая емкость в планах Standard и Pro

Начало работы с IceWarp Mail


ПротонМейл

ProtonMail полностью ориентирован на услуги электронной почты без дополнительных офисных инструментов.Это очень известный поставщик услуг электронной почты, предоставляющий своим клиентам быстрые и надежные услуги.

ProtonMail имеет бесплатную опцию электронной почты, но без поддержки собственного домена она не подходит для предприятий. Он имеет три уровня служб электронной почты; Плюс, Профессионал и Визионер. План Plus фокусируется на единой электронной почте для небольших компаний и Visionary, который позволяет использовать до 6 пользователей. Уровень Professional — это основная служба электронной почты, ориентированная на предприятия, которая поддерживает до 5000 пользователей.

The Plus предоставляет 5 ГБ хранилища с 1 персональным доменом для одного пользователя с 5 адресами по цене 5 долларов США в месяц.Visionary предоставляет 20 ГБ хранилища для 6 пользователей и до 50 адресов, а также до 10 пользовательских доменов. В сумме это стоит 30 долларов в месяц. Уровень Professional предоставляет 5 ГБ хранилища и 5 адресов на пользователя с 2 личными доменами; и это стоит 8 долларов за пользователя в месяц. Уровни Visionary и Professional обеспечивают многопользовательскую поддержку, а уровень Plus — нет.

Плюсы Минусы
✔ Надежная электронная почта; быстро и надежно ✘ Слишком дорого
✔ Предоставляет 5 адресов каждому пользователю

Начните работу с ProtonMail


Тутанота

Tutanota — компания, предоставляющая услуги электронной почты, которая позволяет настраивать свои планы.Например, пользователи могут обновить хранилище электронной почты за дополнительную плату, но без изменения своего плана, что делает их уникальными в этом списке.

Планы электронной почты

Tutanota, ориентированные на бизнес, состоят из трех уровней; Премиум, Команды и Про. Премиум-план предоставляет 1 ГБ хранилища, а другие — 10 ГБ. Все они позволяют использовать несколько пользовательских доменов. Уровень Teams также позволяет обмениваться целыми календарями между пользователями. Профессиональные пользователи могут войти в систему со своего собственного веб-сайта и установить собственные логотипы и цвета для своей электронной почты.

Хотя возможность настраивать планы очень привлекательна, она также все усложняет. Премиум-план с 1 ГБ стоит 2,4 евро в месяц; также можно добавить больше пользователей за 2,4 евро за пользователя в месяц. Однако они будут делиться 1 ГБ хранилища между своими пользователями. Уровень Teams составляет 6 евро в месяц в дополнение к 3,60 евро за пользователя в месяц, а уровень Pro — 8,4 и 4,8 евро за те же услуги соответственно. Клиенты могут получить 10 ГБ, 100 ГБ и 1 ТБ хранилища за 2,4, 12 и 60 евро в месяц.Кроме того, за 20, 40 и 100 псевдонимов клиенты также будут платить 1,2, 2,4 и 4,8 евро в месяц. Существуют также пакеты функций Whitelabel, Sharing и Business, стоимость которых составляет 1,2 евро за пользователя в месяц отдельно.

К счастью, на их веб-сайте есть хороший калькулятор цен, который немного упрощает жизнь.

Плюсы Минусы
✔ Настройка плана не имеет себе равных ✘ Получение всех функций будет дорого
✔ Несколько пользовательских доменов во всех планах

Начало работы на Тутаноте


Быстрая почта

Fastmail — это поставщик услуг электронной почты, ориентированный на конфиденциальность, который не отслеживает и не показывает рекламу даже в своем базовом плане для конечных пользователей, но он платный.Fastmail является одним из поставщиков услуг электронной почты, который предоставляет простую электронную почту и службу календаря без дополнительного программного обеспечения, связанного с офисом.

Fastmail имеет три уровня: базовый, стандартный и профессиональный; хотя базовый уровень не является решением, поскольку он не имеет функции личного домена. Однако пользователи Standard и Professional могут делиться своими доменами с пользователями Basic.

Уровень Standard предоставляет 30 ГБ хранилища на каждого пользователя, а уровень Professional — 100 ГБ. Базовый уровень ограничен 2 ГБ на пользователя.Standard и Pro предоставляют более 600 псевдонимов и функции групп календаря. Стандартный план стоит 5 долларов за пользователя в месяц, а профессиональный уровень — 9 долларов за пользователя в месяц. Базовый план стоит 3 доллара за пользователя в месяц, что все еще может быть полезно с общим доменом, за исключением его емкости для хранения.

Плюсы Минусы
✔ Совместное использование домена с базовым уровнем — приятный штрих ✘ 2 ГБ для базового уровня немного мало
✔ Конфиденциальность

Начало работы с Fastmail

Российский Яндекс увольняет два десятка рабочих из США из своих команд роботов и беспилотников

Яндекс, многомиллиардная российская технологическая компания, управляющая небольшим парком автономных транспортных средств в Анн-Арборе, штат Мичиган, в начале этого месяца уволила более двух десятков американских рабочих, заявив, что ее лицензии на использование транспортных средств были приостановлены регулирующими органами штата Мичиган. , Грань узнала.Но Мичиган говорит, что это неправда.

Через несколько дней после вторжения России в Украину «Яндекс» приостановил тестирование антивируса в Анн-Арборе, а также тесты с шестиколесными роботами-доставщиками в нескольких университетских городках в Огайо и Аризоне. Но пауза должна была быть временной — компания заявила, что надеется возобновить эти операции позже.

Яндекс утверждает, что 9 марта ему сообщили, что его лицензии на транспортные средства были приостановлены Министерством транспорта штата Мичиган (MDOT).Компания подтвердила, что шесть водителей-безопасников из Анн-Арбора были уволены. (По словам одного из бывших сотрудников, в городе работало в Яндексе около 15 человек.) Кроме того, Яндекс также уволил 21 работника в Аризоне и Огайо, которые выполняли функции вспомогательного персонала на местах для роботов-доставщиков компании.

«Мы не получали запросов на их отмену»

Однако государство утверждает, что приостановление действия лицензий Яндекса не соответствует действительности. По словам Трейси Уиммер, пресс-секретаря госсекретаря штата Мичиган, у Яндекса все еще есть 14 действительных номеров производителей, зарегистрированных в штате.«Мы не получали запросов на их отмену», — говорит она. Что касается MDOT, то у у был контракт с Яндексом на управление автономным сервисом во время Североамериканского международного автосалона 2021 года в Детройте, но этот контракт был расторгнут 1 июля из-за пандемии.

«У MDOT больше не было дел с Яндексом, — сказал Крэнсон.

Компания запустила пилотный проект по доставке роботов в нескольких университетах Аризоны и Огайо с планами расширения до сотен других. Яндекс

Но это не то, что Яндекс сказал своим сотрудникам — или The Verge. Яндекс, который называют «Google России», настаивает на том, что государство оказало на него давление, чтобы оно закрыло свою операцию по тестированию автономных транспортных средств в Анн-Арборе. «В начале марта 2022 года юрисконсульт компании провел обсуждение с MDOT, и ему было предложено приостановить его дорожные операции», — сообщила Юлия Швейко, представитель «Яндекса», в электронном письме. «9 марта Министерство транспорта штата Мичиган сообщило нам, что действие нашей лицензии на испытания приостановлено.Тестирование на дороге без лицензии невозможно, поэтому нам пришлось уволить 6 водителей-безопасников в Анн-Арборе».

На просьбу ответить на информацию, предоставленную МДОТ и госсекретарем, Шевыко отказался. «Я поделилась с вами всеми подробностями с нашей стороны, доступными на данный момент», — сказала она.

Один из сотрудников сказал, что ему сообщили, что губернатор Мичигана Гретхен Уитмер получила жалобы на российскую компанию, собирающую данные о трафике на улицах общего пользования, и приказала приостановить действие лицензий Яндекса.(Представитель губернатора отложил комментарий для MDOT.)

«Мы были ошеломлены», — сказал бывший сотрудник «Яндекса». «И нам сказали, что это губернатор Мичигана, почему нам пришлось прекратить деятельность».

Яндекс уже более десяти лет заинтересован в ведении бизнеса в США. В 2009 году компания открыла лабораторию Яндекса в Пало-Альто, в 10 минутах езды от штаб-квартиры Google. Компания стремилась нанять почти два десятка инженеров, которые могли бы поделиться с Москвой последними тенденциями Кремниевой долины, сообщает Wired .

Этот интерес расширился за счет включения автономных транспортных средств после того, как подразделение Яндекса по вызову такси, Яндекс Такси, приобрело весь бизнес Uber в России в 2017 году. Две компании создали совместное предприятие, а несколько руководителей Uber вошли в совет директоров Яндекса. Год спустя «Яндекс» запустил в Москве то, что он назвал «первым в мире роботизированным такси». Компания продемонстрировала полностью беспилотный автомобиль на выставке CES в Лас-Вегасе в 2020 году, а затем начала испытания беспилотных автомобилей в Анн-Арборе.Позже в том же году он запустил пилотный проект по доставке роботов с Grubhub с планами потенциального расширения до 250 дополнительных кампусов колледжей.

Эти планы были нарушены вторжением России в Украину. Uber удалил своих руководителей из совета директоров Яндекса и, инициировав продажу своей доли в Яндексе в августе прошлого года, ускорил этот процесс после вторжения. Grubhub прекратил сотрудничество с Яндексом, как и поисковая система DuckDuckGo, ориентированная на конфиденциальность.

В Анн-Арборе небольшая команда Яндекса была потрясена вторжением, сказал бывший сотрудник.Многие из сотрудников являются иммигрантами с семьей в России и друзьями в Украине. И, несмотря на попытки компании меньше зависеть от Москвы, AV-подразделение по-прежнему зависело от решений, принимаемых в штаб-квартире Яндекса.

Изначально сообщение из Москвы должно было отсидеться, сказал сотрудник. «Нам сказали, что у нас есть определенное количество резервов, специально для иностранных сотрудников», — сказал сотрудник. — Значит, ты будешь в порядке.

Изначально сообщение из Москвы должно было сидеть тихо

Даже отстранение России от SWIFT, международной платежной системы, используемой банками для отправки денег по всему миру, казалось, было воспринято спокойно.Но затем, 10 марта, Яндекс сообщил команде Анн-Арбора, что их собираются уволить. Номерные знаки были сняты с тестовых автомобилей, и им сказали, что их страховая компания отменила их полис.

«Если бы нас не закрыл губернатор, я искренне верю, что они, наверное, оплатили бы счет еще на месяц», — сказал сотрудник в интервью, которое было проведено до того, как госорганы ответили на претензии «Яндекса».

После того, как регулирующие органы штата указали, что у Яндекса все еще есть действующие лицензии на транспортное средство, сотрудник напомнил, что некоторые коллеги выразили сомнения по поводу утверждения о том, что губернатор Уитмер несет косвенную ответственность за увольнения.Один из бывших сотрудников Яндекса сказал, что они связались с местным законодательным органом Мичигана, чтобы подтвердить это, но не смогли, согласно снимку экрана группового чата, которым поделились с The Verge .

«Насколько я могу судить, законодатель моего штата ничего не слышал о вытягивании лицензий губернатором», — сказал сотрудник в чате.

«Потому что это подделка», — ответил другой. «Но эй, что бы ни помогало им спать по ночам».

Яндекс представляет Алису, помощника, похожего на Alexa, который говорит по-русски – TechCrunch

Яндекс практически неизвестен здесь, в Штатах, но за 20 лет со дня основания он стал чем-то вроде российского Google (а также Amazon и Uber).Компания контролирует около 65% доли рынка поисковых систем в своей стране и расширилась практически до любой другой категории программного обеспечения, которую только можно вообразить, поэтому умный помощник был чем-то вроде легкой задачи.

Компания использует ИИ в той или иной форме для решения ряда различных задач, включая рекомендации по продуктам, но Элис отмечает более открытый взгляд на эту категорию. Помощник чем-то похож на русскую Alexa или Siri, подтягивая различные продуктовые предложения компании, включая погоду, новости, карты и тому подобное.

Глава отдела машинного интеллекта и исследований Яндекса Миша Биленко сказал TechCrunch, что эта технология является кульминацией технологии, над которой компания работала в течение некоторого времени, включая функцию голосового поиска, которая уже присутствовала в приложении.

«За последний год мы связали все это вместе с новой системой, которая включает управление диалогами», — говорит он. «По сути, если у вас есть качественная поисковая система, вы уже можете довольно хорошо отвечать на вопросы».

Компания утверждает, что помощник «демонстрирует уровень точности распознавания речи, близкий к человеческому», что, по-видимому, означает, что он способен отвечать на более случайные запросы и собирать информацию на основе контекстных подсказок, т.е.д.,

Например, когда пользователь спрашивает Алису: «Какая погода в Москве?» а затем следует вопрос на сленге: «А как же Питер?» Алиса понимает намерение и предоставляет прогноз погоды для Санкт-Петербурга.

Только, знаете ли, на русском языке. Это сложный трюк для умного помощника, хотя ряд англоязычных компаний, таких как Google и Apple, проделали достойную работу, взломав его в своих собственных предложениях. Тем не менее, это, вероятно, все еще квалифицирует Алису как самого способного помощника по русскому языку в своем роде.

Одним из отличий является функция под названием «Чит-чат», попытка сделать помощника более разговорчивым. На данный момент это в основном новинка, но это попытка сделать все более реалистичным.

Интересно, что Алису озвучила Татьяна Шитова, которая дублировала Скарлетт Йоханссон в русскоязычной версии Her . Это должно способствовать реализации любых антиутопических фантазий ближайшего будущего, которые могут быть у помощника.

Биленко говорит, что компании придется сохранять бдительность в отношении функции Chit-Chat, учитывая прецедент Интернета, который делал все ужасным, как это было в случае с Tay AI от Microsoft, который быстро превратился в дымящуюся кучу расистского мусора.

Функция уже доступна для мобильного приложения Яндекса и появится в его мобильном браузере. Компания не подтвердила слухи о том, что работает над чем-то вроде Echo/Google Home с помощником, хотя Биленко добавил, что «ни один из этих продуктов не представлен на российском рынке, поэтому было бы очень глупо с нашей стороны не думать об этом». это тяжело.

Служба поддержки Яндекс Маркет – Служба поддержки

Как связаться со службой поддержки Яндекс Маркета? Все обновленные реквизиты и каналы связи с Яндекс Маркетом, включая номера телефонов, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и прочее.

О Яндекс Маркете

Яндекс Маркет — одна из самых популярных торговых площадок в России. Яндекс.Маркет предоставляет торговую платформу для интернет-магазинов и позволяет клиентам сравнивать цены, проверять характеристики продуктов и отзывы клиентов, а также покупать товары.

Каналы поддержки клиентов:

Служба поддержки клиентов Яндекс Маркета – Телефон

Телефон службы поддержки клиентов Яндекс Маркета: 7-495-974-35-60.

График работы контакт-центра Яндекс Маркет: Понедельник-пятница: 10:00-19:00 по московскому времени.

Служба поддержки Яндекс Маркета – Сайт

Возможности поддержки клиентов Яндекс Маркета, центр знаний и самообслуживание на yandex.com: Посетите веб-сайт.

Служба поддержки клиентов Яндекс Маркета – Электронная почта

— Нет поддержки клиентов по электронной почте.

Служба поддержки Яндекс Маркета – Чат

— Нет поддержки чата.

Служба поддержки Яндекс Маркет – Whatsapp

— Нет поддержки WhatsApp.

Служба поддержки Яндекс Маркет – facebook

Связаться с Яндекс Маркетом можно на официальной странице компании в Facebook: нажмите здесь.

Служба поддержки Яндекс Маркета – Twitter

Связь с Яндекс Маркетом через официальный твиттер-аккаунт компании: Нажмите здесь.

Служба поддержки клиентов Яндекс Маркета – Адрес

Почтовый адрес службы поддержки (или штаб-квартиры) Яндекс Маркета: Россия, 119021, Москва, улица Льва Толстого, дом 16.

Leave a Reply