Вежливый отказ от сотрудничества: отказ: образцы и примеры отказных писем

Содержание

отказ | «Телепрограмма»

Певица не смогла защитить честь и достоинство.

Карьера женщины-бойца Кэт Зингано пошла под откос из-за обещания звезды кино.

Актриса говорит, что это очень неудобно, и ей безразлично, как низко опустится ее грудь.

Известный юрист отказался обсуждать поступок Гитаны Леонтенко и Марии Баталовой.

Актриса упустила свою возможность сняться в кассовом боевике.

В администрации города представителям артиста пояснили, что в городе достаточно насыщенная культурная программа.

По словам актера и продюсера, постоянные съемки оставляют артиста без эмоций, сил и мыслей.

Литератор рассказал подробности об инциденте на границе. В грузинском МВД назвали статью, на основании которой россиянина “развернули” на родину.

Оскароносная актриса ответила на вирусное видео.

Фильмы фантастической саги «Звёздные войны» установили несколько десятков самых разных кинематографических рекордов. Миллионы поклонников этой эпопеи просто обожают актёров, которые сыграли в картинах серии главные и второстепенные роли. Попасть в этот проект — это значит поймать актёрскую удачу за хвост. Но есть среди известных артистов и те, которые по разным причинам в своё время отказались сниматься в «Звёздных войнах».

Не всех популярных актёров можно назвать дальновидными и прозорливыми людьми. Teleprogramma.pro вспонила некоторых кинозвёзд, которые не увидели в ролях, ставшими позже культовыми, потенциальной возможности заработать денег и реализовать свой талант

Вкус — специфическое и субъективное понятие. Кому-то нравится острое, кому-то соленое, кому-то жареное. Что делать, если кулинары ресторана вам все-таки не угодили? Можно ли не платить за не понравившееся вам блюдо? На вопрос ответит Галина Срапонян, администратор ресторана «Два грека» (г. Калуга)

Статья «Нет» — это звучит твердо

Кадровые агентства всего мира при приеме на работу тестируют менеджеров на умение правильно отказывать. В бизнес-тренингах искусство отказа выделено в отдельную практику. Почему же умению сказать «нет» в деловых отношениях уделяется столь серьезное внимание? Возможно, потому, что по-настоящему вежливый отказ предполагает не разрыв деловых отношений, а, напротив, их укрепление.

Почему нам это неприятно?

В банковских деловых отношениях весьма часто складываются такие си­туации, когда приходится говорить людям «нет». И на поверку оказыва­ется, что обе стороны в этот момент чувствуют себя обескураженными, неудовлетворенными и крайне недо­вольными.

Чтобы отказ звучал вежливо, но вес­ко, не вызывал конфликтов и настра­ивал на дальнейшее сотрудничество, специалисты в области конфликто­логии разработали ряд приемов. Итак, что же необходимо знать ме­неджеру о достойном отказе?

Честность будет оценена!

В большинстве случаев можно избе­жать невежливого отказа, сказав со­беседнику правду. Но при этом важ­но так сформулировать ответ, чтобы ни одна сторона не пострадала. «На­пример, банк не может выдать кре­дит клиенту с незакрытой кредитной историей, — рассуждает ведущий бизнес-тренер   компании   DI&CON, психолог Ника Круглаковская. — Это весьма тонкий момент, и тут клиенту нужно честно сказать: «Мы вам, без­условно, доверяем и хотим, чтобы вы стали нашим клиентом. Но, тем не ме­нее, есть информация о незакрытой вами кредитной истории. А правила нашего банка таковы, что мы работа­ем только с чистыми кредитными ис­ториями, и, к сожалению, не можем оказать вам такую услугу».

Человек знает, что у него есть проблемы и оценит вашу честность. Тем более что вы сыграете на стороне клиен­та, проявите понимание. А это воспринимается как сочувствие, даже при отказе».

Весомые аргументы

Изложив аргументы, подтверждающие отказ, вам будет легче предложить собеседнику попытаться понять его. К примеру, начальник отдела Валютного контроля вынужден отказать крупному клиенту в неразрешенной законом валютной операции. В вначале сотрудник объяснит весомую причину отказа, сошлется на директивы Центрального банка и строгость проверок, тогда у клиента наверняка не возникнет претензий к работе банка.

Поиск альтернативы

Многие топ-менеджеры банков сокрушаются, что сложнее всего отказывать сотрудникам, которые предлагают дельные проекты. К главному бухгалтеру одного из небольших банков пришел его подчиненный и предложил поменять старую компьютерную систему на новую — более совершенную и быструю. Но для реализации его проекта потребовалось бы слишком много времени и средств. Поэтому главбух отказал со­труднику, но предложил совместны­ми усилиями разработать более де­шевый проект. Сотрудник не был обижен, а начальник приобрел в его лице преданного клерка.

Клиент всегда прав

«Очень важно, когда напряжение в отказе клиенту снима­ется лично с менеджера, — отмечает Ника Круглаковская, — менеджер как бы не несет ответственности за свой от­каз, и потому клиент охотно выслушает его варианты решения пробле­мы. Такая вежливость запоминается, и в следующий раз, когда у клиента изменится ситуация, он вспомнит, что к нему очень хорошо отнеслись именно в вашем банке».

Бизнес-психологи считают, что менеджер должен аргументировать свой отказ. Когда говорят «нет», то сразу возникает желание спросить «почему?». А если менеджер объяс­нил, то клиент поймет это и совмест­но с менеджером найдет выход. «Что­бы, отказав клиенту, не разрушить деловых отношений, — добавляет Ника Круглаковская, — менеджер должен предложить два-три альтернативных варианта, причем опередить предложения клиента. Ведь если банк не может выполнить ответные альтер­нативы клиента, тогда получается двойной отказ. А это недопустимо! Чтобы этого избежать, менеджеру лучше опередить клиента, выступив первым со своими инициативами».

Зато не возбраняется прямо отка­зать, когда клиент уже сам не знает, чего хочет, и затягивает общение, за­нимая рабочее время менеджера.

Отказ клиента менеджеру

Чтобы не потерять клиента, который отказывает банку, менеджеру нужно знать, каковы его переговорные воз­можности при работе с таким чело­веком. И что банк может предложить ему взамен. В такой ситуации менед­жеру придется стать настоящим ди­пломатом. «Предположим, фирма хочет расторгнуть договор с банком, где она держит свои счета, — приво­дит пример Ника Круглаковская, — а у менеджера задача сохранить кли­ента для банка. В этом случае менед­жеру нужно прояснить, что именно фирму не устроило в работе банка. Не стоит начинать беседу с убежде­ния, оно зачастую воспринимается как навязывание. Зато, узнав при­чину недовольства, можно предло­жить альтернативы для изменения ситуации и создания других условий работы».

Даже если клиента не удалось убедить и он все же уходит, менед­жер обязан проявить максимальную вежливость: поблагодарить клиента за информацию, которую тот дал, сказать, что в дальнейшей работе все его претензии будут учтены и что банк снова будет рад видеть его в ка­честве клиента. А чтобы ушедший клиент в этом не усомнился, ему нужно регулярно высылать инфор­мацию о дополнительных услугах банка, рейтингах банков, о получении банком новых лицензий и т. д. «Ко­нечно, — продолжает Ника Кругла­ковская, — если клиент твердо воз­намерился сказать «нет» и уйти, он уйдет. Вопрос только, насколько кра­сиво вы дадите ему уйти. А вот если клиент ведет игру, манипулирует от­казом, чтобы выбить для себя луч­шие условия, тогда все зависит от то­го, насколько менеджер это понял и насколько банк заинтересован в том, чтобы задержать такого клиента».

Отказ начальника подчиненному

Топ-менеджеру, в чьем подчинении находятся менеджеры среднего звена, при отказе подчиненным неплохо бы уметь вставать на их позиции. «Если он привык действовать авторитарно, не вдаваясь в подробности, то ему лучше пересмотреть такое отноше­ние к отказу, — считает Ника Круглаковская. — Если этого не произойдет, то в отделении, где верховодит такой человек, не сложится доверительных отношений».

Впрочем, есть и более дипломатич­ный способ отказать и при этом остать­ся хорошим начальником. Ника Кругла-ковская предлагает начальнику сыграть в игру «я — тоже подчиненный». Шеф не отказывает, а говорит подопечному, что он должен посоветоваться по этому поводу с высшим начальством. А спус­тя время с огорчением признается, что «он сам бы с удовольствием согласил­ся, но вынужден отказать, потому что высшее начальство не согласно». В лю­бом случае начальнику желательно из­бегать конфликтных ситуаций и отка­зывать вежливо.

Перед тем как отказать начальни­ку, менеджеру желательно к этому разговору хорошенько подготовиться. И иметь в запасе неоспоримые аргу­менты, что его отказ пойдет на пользу работе. Эмоции в такой ситуации ме­шают, поэтому аргументированный от­каз должен звучать спокойно, делови­то и едва ли не по пунктам. При этом важно отделять аргументы отказа от личности руководителя. И говорить «нет» именно просьбе и указанию, а не личности шефа. «Ни в коем случае при отказе не рекомендуется тыкать руко­водителя носом в Трудовой кодекс или в ошибки, которые он допустил, — считает Ника Круглаковская. — Это уже конфронтация на тему: «давайте вместе закон почитаем» или «давайте разберемся, кто прав». Такие методы носят негативный характер. Если тре­бования начальника находятся в рам­ках должностных обязанностей, тогда желательно не отказывать, а перенести эту работу на другое время или другой день. Бывают ситуации аврала, напри­мер, большой поток новых клиентов. И менеджеру, чей день уже расплани­рован, предлагают заняться «внезап­ными клиентами». В таком случае, — советует она, — менеджеру не стоит отказывать начальнику, ведь он тоже жертва и это просто бессмысленно. Пусть менеджер возьмет инициативу на себя, сам уладит эту ситуацию, до­говорится с клиентом о приеме на дру­гое время или другой день.

И все же бывают ситуации, когда менеджер должен отказать начальнику. Например, он едет в отпуск, куплены билеты, заказана гостиница, а началь­ник вызывает на работу. «В этом слу­чае менеджеру лучше всего подумать о своей семье и о себе, — считает Ни­ка Круглаковская, — и максимально вежливо отказать боссу. Можно ска­зать: «Я бы с удовольствием, но уже есть билеты, бронь в гостинице, дети и жена сидят на чемоданах». И при этом предложить свои варианты быст­рейшего выполнения работы».

Конечно, универсальных рецептов вежливого отказа, которые подойдут ко всем ситуациям, не существует. Однако самое важное, по мнению биз­нес-психологов, — помнить, что, отка­зывая клиенту, начальнику или сотруд­нику желательно вставать на позицию собеседника и проявлять к нему пони­мание. В этом случае и аргументы для отказа, и альтернативы для выхода из кризиса найдутся быстрее, и отказ будет воспринят не как трагедия, а как повод для поисков дальнейшего де­лового сотрудничества.

Интервью Ники Круглаковской для Национального банковского журнала. Текст: Елена Карчевская

пример, образец отказа от коммерческого предложения

В статье вы найдете рекомендации по написанию письма-отказа.

Содержание

  • Как правильно ответить отказом на коммерческое предложение в устной форме: варианты, примеры
  • Как правильно ответить отказом на коммерческое предложение в письменной форме, в деловом письме: варианты, примеры, образец отказа
  • Как вежливо и грамотно ответить отказом на приглашение на собеседование: варианты, примеры, образец отказа
  • Как вежливо и грамотно ответить отказом на предложение о работе, сотрудничестве: варианты, примеры, образец отказа
  • Как вежливо и грамотно отказаться от участия в мероприятии: варианты, примеры, образец отказа
  • Видео: «Как написать письмо, чтобы ответили?»

Как правильно ответить отказом на коммерческое предложение в устной форме: варианты, примеры

Отказ в любом случае – дело неприятное. Однако отказ в коммерческом дело, деловом союзе или бизнесе – это то, что встречается часто. Отказ имеет право на существование в различных ситуациях:

  • Можно отказать в неактуальных предложениях
  • Не согласиться на сотрудничество
  • Отказаться от требований
  • Отказаться выполнять определенный объем работы
  • Отказ в принятии на работу

Говорить кому-то «нет», конечно же, неприятно, но в некоторых случаях просто необходимо. Для уважаемого начальника или администрации важно подобрать действительно «сильные» и доходчивые слова, ведь порой банальное «нам это не интересно», может звучать достаточно грубо. Таким образом потенциальный или реальный клиент почувствует обиду и разочарование, что отпугнет его приходить в организацию, заведение, учреждение еще раз.

Существует ряд «универсальных» слов и клише фраз, которые нужно использовать профессиональному переговорщику для того, чтобы правильно отказать.

Важно помнить правила:

  • Не при каких условиях не следует переходить на личности, так как вы совершенно необоснованно можете обидеть человека.
  • Дайте понять человеку, что вы отказываете ему не как человеку, а не совсем согласны с его предложениями.
  • Если у вас есть возможность, предложите клиенту совершенно иное, более полезное сотрудничество.
  • После или до отказа сделайте человеку весомый и существенный комплимент по поводу его труда, способностей, возможностей.
  • Обязательно обоснуйте ваш отказ так, чтобы человек вас понял.
  • Используйте фразы-размышления, например: я все обдумал, я рассудил, я взвесил все «за» и «против», я подумал обо всех деталях и так далее.
  • Не забудьте поблагодарить человека за то, что он сделал для вас определенную работу.
  • Извинитесь за неудобства или то, что сложились данные обстоятельства.
Как отказать и сказать нет?

Как правильно ответить отказом на коммерческое предложение в письменной форме, в деловом письме: варианты, примеры, образец отказа

Писать письма с отказом – умение далеко не каждого начальника, секретаря, администрации и учреждения. Для этого требуются года навыков, ведь дело деликатное и может ярко свидетельствовать о том, какой статус у организации.

ВАЖНО: Содержание и способ подачи важной информации в письме свидетельствуют о том, каким уровнем обладает организация, какой у нее имидж и, конечно же, репутация.

Важно знать:

  • Составляя письмо, нужно помнить о том, что оно ни в коем случае не должно человека обидеть.
  • Правила написания письма должны диктоваться общими правилами деловой этики и вежливости.
  • Структура письма-отказа должна соответствовать всем нормам не только в построении мысли, но и в оформлении.
  • Каждое письмо-отказ должно иметь обязательные три части: обращение, основную часть и заключение.
  • Не перегружайте такой вид письма терминами, сложными словами и умозаключениями.

ВАЖНО: При написании письма нужно не «сразу рубить с плеча», сообщая наинеприятнейшую информацию, а, так сказать, оставить «путь к отступлению» (если это действительно так), давая шанс еще на одну попытку совместного сотрудничества.

Какие есть рекомендации для написания письма-отказа?

Как вежливо и грамотно ответить отказом на приглашение на собеседование: варианты, примеры, образец отказа

В некоторых ситуациях может потребоваться написание «письма-отказа от сотрудничества».

Рекомендации:

  • Начиная писать, вам следует обозначить имя того, кому вы его пишите, адрес и личные данные.
  • Обязательно используйте только вежливую и деликатную форму общения.
  • Обязательно поблагодарите вашего адресата за проявление интереса к организации.
  • Отказывая в чем-то или кому-то, следует обязательно сослаться на обстоятельства или причины (можно прислать дополнительные бумаги).
  • Если это возможно, выскажите в письме намек или надежду на то, что в дальнейшем может состояться еще одно сотрудничество.
Пример письма-отказа

Как вежливо и грамотно ответить отказом на предложение о работе, сотрудничестве: варианты, примеры, образец отказа

Что должно быть в письме:

  • Персональное обращение: вежливое, официальное, полное
  • Поблагодарите человека за любое участие или заинтересованность.
  • Задайте контекст
  • Объясните и покажите, что вы владеете всей и только полной информацией об актуальном вопросе.
  • Сообщите о том, что решение принялось, в соответствии с нормами, требованиями.
  • Выразите искреннее и деликатное сочувствие
  • Не забудьте отметить достоинств человека
  • Не грубо и «красиво» откажите человеку
  • Предложите возможные альтернативы
Письмо отказ о сотрудничестве

Как вежливо и грамотно отказаться от участия в мероприятии: варианты, примеры, образец отказа

Важные особенности:

  • Правила написания письма схожи с теми, которые требуются для других официальных писем.
  • Отказ пишется с учетом поступившего предложения участия в любом из мероприятий.
  • Обязательно сошлитесь на обстоятельства, которые помешали Вам присутствовать на мероприятии.
Отказ письмом от мероприятия

Видео: «Как написать письмо, чтобы ответили?»

как отвечать «нет» хорошим людям

Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде.

По каким поводам происходит деловая переписка

В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д. Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.

ФАЙЛЫ

Как оформить отказ

Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы.

Но чтобы правильно отказать, нужны определенные навыки. Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.

Общие сведения о деловом письме

Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).

Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики.

Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина.

В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается.

При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества. Для этого можно указать условия, которые получатель может выполнить для установления деловых отношений. Если есть возможность посоветовать предприятие, которое также согласилось бы на сотрудничество или иные предложения, высказанные в первоначальном послании, то пренебрегать ею не следует – это оставит хороший след в памяти адресата.

На имя кого писать

Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом. В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции. Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»).

Оформление письма-отказа

Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.

При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.

Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

Кто должен подписать

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений). Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Как отправить письмо

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку). Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

  1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
  2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
  3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
  4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Письмо-отказ от участия в мероприятии

При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества. В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата.

Письмо-отказ от предложения о работе

Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.

Невозможно отрицать: отказ — это очень неприятно. Тем не менее это часть жизни. Неважно, разбивают ли вам сердце, отказывают в приеме на работу или вас просто подводит близкий человек, эмоции всегда будут неприятными. Такие ситуации никогда не проходят без проблем, это всегда некомфортно. Если вы сами хотите кому-то отказать, вам тоже приходится непросто. Вам нужно вести себя тактично, поддерживать человека и при этом справляться с собственными негативными эмоциями. Если вам не удается, вы делаете отказ еще более болезненным. Многие люди хотели бы уметь отказывать мягко и вежливо. Вы ведь не хотите ранить другого человека, заставить его чувствовать боль и разочарование. Все это так сложно! К счастью, есть некоторые рекомендации, которые помогают вам справиться с подобными моментами в жизни наиболее мягко.
Это может даже быть вполне позитивный опыт! Иногда отказ становится толчком к переменам, потому что человек начинает задумываться о том, как ему стать лучше. Отказ заставляет вас больше думать о себе. Это своего рода мотивация, которая помогает двигаться дальше. Если вам нужно кому-то отказать, используйте описанные ниже советы. Это сделает ситуацию более комфортной для всех.

Говорите правду

Это может казаться очевидным, тем не менее важно знать: если вы обманываете человека насчет причины своего отказа, вы не облегчаете его положение ничем. Некоторые предпочитают врать для того, чтобы не ранить чувства человека, которому отказывают. Это хорошее намерение, но такое поведение никак не помогает смягчить удар. Честность — это ваш лучший выбор, не стоит пытаться что-то приукрасить. Даже если вы думаете, что ложь бывает во спасение, не поддавайтесь таким мыслям. Правда ранит, но потом ее проще принять, а ложь смягчает эффект лишь в первые минуты беседы, но в конечном итоге отравляет всю симпатию, которая остается после отказа.

Будьте точны

Общие слова не несут никакой пользы. Если вы должны отказать кому-то, будьте как можно более точны и конкретны. В дальнейшей перспективе это только поможет человеку, получившему отказ. Нередко отказ, что бы не стало его причиной, воспринимается как личное оскорбление.
Чем более точно вы сможете объяснить, что стало причиной сложившейся ситуации, тем лучше человеку будет понятно, что это не его личная вина. Это очень важный момент для обеих сторон беседы. Продумайте свое обоснование заранее, чтобы изложить его наиболее понятно и доходчиво. Это поможет вам снизить собственное напряжение во время отказа.

Следите за своим тоном

Не забывайте, что проблема может быть не только в том, что именно вы говорите, но и в том, как вы это делаете. Подумайте, что будет чувствовать другой человек в такой ситуации, и старайтесь вести себя соответственно.
Тон голоса и выбранное для беседы время — важнейшие характеристики, так что помните, что дело не только в выбранных вами словах. Конечно, они тоже имеют огромное значение, но не стоит забывать и о других критериях. Делайте дыхательные упражнения, старайтесь не напрягаться и следите за интонациями своего голоса. Обращая на это внимание, вы снижаете и собственный стресс, и дискомфорт другого человека.

Примите свою роль

Если вы тоже неким образом вовлечены в сложившуюся ситуацию, обязательно сообщите об этом человеку, с которым расстаетесь. Если вина не ложится исключительно на его плечи, ситуация становится чуть более комфортной. Разделите вину, если это действительное положение дел, ведь отказ и основан на том, чтобы объяснить реальную ситуацию. Это поможет вам четко объяснить причины вашего решения, хотя в момент беседы вашему собеседнику и трудно будет все воспринимать рационально и без лишних эмоций. Это вполне объяснимо, ведь расставание может быть крайне изматывающим. Будьте готовы к этому, заранее примите тот факт, что негатив неизбежен и отчасти с ним связаны вы.

Подумайте о компромиссе

Если ситуация позволяет, возможно, вам необязательно жестко отказывать человеку. Иногда проблему можно разрешить с помощью компромисса. Если вы начинаете беседу с целью донести свою точку зрения и получить то, что хотите, вполне возможно, что и другой человек сможет пойти вам навстречу. В таком случае он будет чувствовать себя значительно комфортнее.
В такой ситуации никто не сможет выйти победителем, но важно договориться и установить необходимые границы. Это самое важное, потому что иначе вы не сможете понять, что беспокоит другого человека и как он примет отказ. В любом случае понятно, что это будет неприятно. Учитесь заботиться о своих интересах, не делая больно другим людям. Это очень важный навык, который помогает переживать отказы куда более комфортно.

Практикуйтесь заранее

Если вы сильно нервничаете из-за того, что вам придется отказать кому-то, и хотите, чтобы все слова, интонация и выраженные эмоции были уместными, вам стоит попрактиковаться, продумать, что вы скажете и как будете это делать. Это будет крайне полезно для вас. К примеру, вам нужно уволить кого-нибудь. Попрактикуйтесь, как вы будете говорить неприятную новость другому человеку. Когда вам нужно будет реально это сделать, вы уже будете знать, что можете сказать это спокойно, и тогда вам удастся выразить все свои мысли гармоничным образом, честно и внимательно, что поможет другому человеку понять: жизнь не кончилась, все в порядке. Вы сможете сделать то, что должны, но максимально оптимальным образом. Достаточно количество практики очень полезно и для вас, и для человека, которому вы отказываете. Вы можете также попрактиковаться с другом или близкими. В таком случае вы сможете получить оценку своего поведения со стороны и попросить о полезном совете. Это поможет вам еще лучше понять тонкости ситуации и научиться себя вести как можно более корректно.

Не ждите четкого вывода

Естественно, что вам бы хотелось получить некое облегчение после тяжелого разговора, но далеко не всегда ситуация заканчивается именно так. Это совершенно нормально. Многие люди мечтают о том, чтобы отказ прошел для всех позитивно и безболезненно, но стоит сразу же понимать, что ваш собеседник не будет счастлив. Просто не спешите, не подгоняйте его эмоции, не пытайтесь поднять ему настроение, когда это неуместно. Настраивая себя на то, что ситуация разрешится сразу же, вы обрекаете себя на разочарование. Не стоит так поступать! Будьте сразу готовы, что ваш разговор не даст четких последствий.

Отказ — это трудно

Важно всегда помнить, что лучший способ отказать человеку — вести себя с максимумом внимания, доброты и уважения. Ведите себя так, как стараетесь вести себя и в других ситуациях. Возможно, в процессе вы столкнетесь с обидой и злостью, тем не менее, если вы будете добры, все пройдет как можно лучше для всех.

Полезные советы

Отказывать другому человеку всегда сложно, и многие из нас берут на себя обязательства, которых хотели бы избежать.

Иногда мы соглашаемся из вежливости, а порой мы просто не знаем, как отказать человеку .

Человеческая природа такова, что мы хотим нравит ь ся другим людям, хотим быть добрыми и приятными.

Во многих случаях неспособность сказать «нет» может превратится в проблему, из-за того , что мы забываем о себе и своих потребностях, одновременно пытаясь не задеть чьих-то чувств.

Если вы боитесь отказывать в большинстве случаев, вы оказываете себе плохую услугу. Вам важно расставить приоритеты. Соглашаясь на все, вы рискуете просто перегореть.

Так как отказать человеку, не обидев его? Вот, несколько советов, как сделать это вежливо и тактично .

Как научиться отказывать людям


1. Используйте слово «Нет».

Используйте «Нет «, «Не в этот раз «, а не «Я так не думаю «, «Я не уверен «, «Может в следующий раз «. Слово «Нет» обладает невероятной силой. Используйте его, если вы абсолютно и точно уверены в том, что другого ответа быть не может. И не нужно извиняться за свой ответ. Практикуйте говорить слово «Нет», пока не почувствуете себя комфортно, произнося его.

2. Используйте решительные, но вежливые варианты.

    Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.

    Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.

    Нет, спасибо!

    Не сегодня, спасибо.

    Не для меня, спасибо.

    Боюсь, что я не смогу.

    Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.

    Мне не хочется.

    Пожалуй, я откажусь.

3. Не хитрите .

Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Вы не должны все время придумывать какие-то тщательно продуманные уловки – просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы скорее останетесь дома и посмотрите телевизор, так и скажите. Не стоит выдумывать умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым.

4. Не продолжайте объяснять.

В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете слишком сильно оправдываться, будет казаться, что вы лжете,или это позволит тому, кто просит вас, найти обходные пути и заставить вас согласиться.

5. Не бойтесь сказать это дважды.

Некоторые люди не уважают границы других людей или привыкли, что человек сдается, если спросить еще раз. Не стоит поддаваться только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь, и снова скажите «Нет», еще более твердо, чем в первый раз.


6. Если нужно, скажите «потому что».

Исследования показали, что слово «потому что» заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно абсурдная. Вместо того, чтобы говорить «К сожалению, я не смогу организовать встречу», попытайтесь дать причину, чтобы смягчить отказ.

7. Улыбнитесь и покачайте головой.

Вы можете прибегнуть к этому перед уходом. Это срабатывает в случае, когда люди на улицах раздают листовки или пытаются заставить вас что-то подписать.

8. Будьте непреклонны.

Как отказать в просьбе


16. Не откладывайте.

Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите «Я подумаю над этим», если не собираетесь этого делать.

17. Вы можете поменять свой ответ.

Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.

18. Чаще повторяйте это.

Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.

19. Как жаль!

Когда вы говорите «Извините, я не могу», то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать «Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи «.

20. Желание угождать.

Мы часто соглашаемся с чем-то, не имеющим первостепенную роль, потому что не хотим, чтобы люди о нас плохо думали. Однако некоторые люди в любом случае будут думать о нас плохо, каким бы вежливым вы ни были. Поэтому перестаньте беспокоится, о чем подумают другие люди, и скажите, наконец, «Нет».


21. Опередите просьбу.

Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить «Нет» до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.

22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.

Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.

23. Безобидная ложь.

Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.

24. Не сейчас.

Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.

Как красиво и грамотно отказать


25. Дело не в тебе, а во мне.

Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то – не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.

26. Дело не во мне, а в тебе.

Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое «Нет», если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка и не хотите «чуть-чуть» попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: «Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это «. Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.

27. Проявите сочувствие .

Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, «Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини «.

28. Вам не нужно все время быть милым.

Вам нужно разрешение, чтобы отказать, потому что вы не хотите? Считайте, что вам его дали.

29. Изложите свое неудобство.

Если друг просит у вас одолжить деньги, скажите что-то вроде: «Мне не нравится одалживать деньги, извини «.

Как отказать в работе



30. Я хотел бы помочь тебе.

Иногда нужно быть мягче. «Я хотел бы помочь тебе с проектом, но я завален работой на этой неделе «.

31. Спасибо, но нет.

Иногда, это все, что нужно сказать. Или можете произнести вышеупомянутую фразу, чтобы смягчить ответ. Таким образом, вы благодарите человека, за то, что он к вам обратился, тактично отказывая ему.

32. Используйте мимику и жесты.

Покачайте головой, приподнимите брови, а иногда можно и закатить глаза. Используйте язык тела, чтобы продемонстрировать, что вы говорите серьезно, даже когда отказываете вежливо.

33. Выиграйте время.

Прибегайте к этому в крайнем случае, иначе рискуете тем, что вас завалят просьбами позже. Вы просто откладываете неизбежное, но если вам это поможет, можете произнести: «Дайте мне над этим подумать «, «Я проверю свой график и скажу «.

34. Я польщен, но нет, спасибо.

Иногда нужно быть признательным за то, что человек попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение по работе, но вы не хотели этого.

35. Я действительно не должен.

Этот ответ подходит для случаев, когда вы хотели бы сказать «Да», но считаете, что вам нужно отказать. Например, когда вам делают неожиданный подарок. Когда вы говорите это, человек, скорее всего, ответит, чтобы вы приняли его без всяких сомнений.


36. Ни за что на свете!

Эту фразу нужно использовать с осторожностью, и возможно, только с друзьями.

37. Я сказал «Нет».

Это работает в случае с детьми или настырными консультантами. Опять же нужно быть вежливым, но твердым.

38. Это не самый лучший вариант.

Это мягкий способ сказать «Нет», когда, например, вас спрашивает «Подходит ли мне это неоновое платье?». Вместо того, что резко отвечать, скажите, что это не самый лучший цвет, и стоит примерить синее платье.

39. Ммм, нет (сопровождаемое смехом)

Используйте эту фразу осторожно, например, в случаях, когда кто-то просит поработать вас бесплатно или пытается вас оскорбить.

40. Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ.

Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ждет от вас того, что вы не можете сделать, скажите «Нет» и произнесите эту фразу.

Как тактично отказать


Ольга Воробьева | 9.10.2015 | 8983

Ольга Воробьева 9.10.2015 8983


Если вы не хотите или не можете выполнить просьбу друга или родственника, скажите одну из этих фраз. Они помогут вежливо отказать любому человеку.

Честно признаюсь: раньше я не умела говорить людям «нет». Я помогала всем, кто бы ни попросил: подругам, троюродным тетям, случайным попутчикам, «соседям» по магазинной очереди. Далеко не всегда их просьбы были легковыполнимы, часто вообще доставляли мне неудобство.

Однажды я поняла, что мне нужно научиться говорить «нет». И если посторонним людям со временем я стала отказывать без угрызений совести, то с друзьями и родственниками дела обстояли сложнее – они могли обидеться на меня из-за отказа.

В итоге, методом проб и ошибок я сформулировала фразы, которые помогут отказать родственникам и друзьям, причем сделать это максимально вежливо. Возможно, эти слова и вам пригодятся.

Твое предложение крайне заманчиво, но пока я не могу это сделать

Эта фраза подойдет, например, если друзья семьи позвали вас с мужем отдохнуть с палатками , а вам очень не хочется ехать в лес из-за назойливых комаров и отсутствия горячей воды. Да и вообще, такой вариант отдыха вам уже давно не интересен (наверное, со времени учебы в университете).

Но вы боитесь, что отказ повлечет за собой неприятные последствия: друзья больше не предложат вам не только отдых с палатками, но и не позовут в театр или на веселые семейные посиделки.

Такую вежливую форму отказа я считаю наиболее удачной: вы дадите друзьям понять, что рады их предложению, но объясните, что вам мешают обстоятельства.

Такой вид отказа можно применить всего несколько раз. Иначе друзья заподозрят неладное. Впрочем, я вижу два пути выхода из этой ситуации: признаться в том, что вы не любите отдыхать с палатками или вспомнить молодость и все же рискнуть .

Я бы дала тебе денег взаймы, но у меня имеется негативный опыт

Нередко нам приходится отказывать друзьям или родственникам, когда они просят взаймы крупные суммы денег. Приведу пример из жизни: я всегда выручала сестру, если у нее не хватало денег на еду до зарплаты. Но когда она попросила дать ей в долг средства на покупку нового автомобиля, я напряглась. Да, у меня были кое-какие сбережения, но в то время я планировала полететь на отдых всей семьей. А ведь сестра, скорее всего, не успела бы вернуть деньги вовремя.

Мне пришлось отказать родному человеку, сказав эту фразу. Я сослалась на реальную историю, когда близкая подруга не вернула мне долг. Она пропала и даже сменила номер телефона. Я потеряла и дружбу, и деньги.

Сестра поняла меня и после отказа решила купить более дешевый автомобиль. Так все остались в выигрыше.

Я не могу тебе помочь, но сделаю для тебя…

Если вы не можете или не хотите (имеете, кстати, полное право) делать то, о чем вас просит друг или родственник, можете отказать ему именно так. Главное, предложить приятный бонус взамен своего отказа.

Однажды подруга попросила меня привезти ей с дачи мешок картошки. А мы к тому времени уже раздали все лишние запасы. Я отказала ей, но пригласила всю их семью попробовать мое новое блюдо –

Говорим «нет» правильно

Общие правила вежливого отказа:

  1. Прежде чем отказать, подумайте, действительно ли просьба для вас трудновыполнима. Взвесьте все «за» и «против».
  2. Во время отказа не шутите и не улыбайтесь. Говорите твердо, уверенно.
  3. Попытайтесь аргументировать свой отказ (если, конечно, ваши доводы не обидят человека).
  4. Отказывая, сделайте , сказав, что вам очень приятно, что человек обратился за помощью именно к вам.
  5. Предложите другу или родственнику выход из сложившейся ситуации.
  6. Избегайте слов с негативной окраской: «ошибка», «проблема», «провал», «заблуждение».

Если вам несложно выполнить просьбу, сделайте то, о чем вас просит близкий человек. Ведь когда-нибудь и вам придется обратиться к нему за помощью.

Нужно ли учиться говорить «нет»? Конечно! Этот навык необходимо развивать до тех пор, пока вы не будете чувствовать себя свободно и уверенно. Многим людям становится не по себе, когда они представляют, что им нужно сказать «нет». Но на самом деле это не сложно, если вы осознаете, как глупо тратить собственную жизнь на прихоти окружающих.

Можно ли научиться отказывать?

Безусловно, можно. Это посильная задача для любого человека. Но для того, чтобы отказ звучал непоколебимо, необходимо говорить твердо и уверенно. Тогда не возникнет неловкости и чувства вины, вы сможете отказать, не обидев.

Вся наша жизнь – это общение. Люди взаимодействуют друг с другом, поддерживают и помогают. Но иногда возникает ситуация, когда единственный правильный выход – это отказать в просьбе. Вот здесь и начинаются проблемы. Как правильно отказать? Нужно ли вообще отказывать или стоит поставить чужие интересы выше собственных? Как избавиться от чувства, что вы не протянули руку помощи? Поводов для беспокойства очень много.

Почему мы боимся говорить «нет»?

Внешние причины разные, но корень проблемы кроется в том, что у человека возникает внутренний дисбаланс, ведь ему пришлось отказать в помощи. Этот конфликт негативно отражается на эмоциональном состоянии и доставляет моральный дискомфорт. В первую очередь, нужно осознать, что вы не являетесь эпицентром того, почему ваш знакомый оказался в сложной ситуации. Вы не виноваты в том, что ему требуется помощь.

Чтобы отказ не принес внутреннюю дисгармонию, необходимо определить мотивацию, по которой вы не хотите выполнять просьбу, и оценить, насколько она объективна. Это первый шаг к победе. Следующим этапом станет изучение способов и хитростей, как вежливо отказать собеседнику и не обидеть его.

Если человек малознакомый

Как отказать? В этом случае вообще не стоит переживать. Просто говорите «нет», если просьба доставляет вам неудобство. Чтобы снизить риск того, что дальнейшие отношения будут разорваны, стоит четко и внятно озвучить причины вашего отказа. Веские аргументы – лучший способ сохранить дружеское общение. Например, «Я не могу оказать вам услугу, потому что занят на работе». Если человек продолжает настаивать, не нужно оправдываться, просто еще раз повторите твердое «нет».

Учимся вежливо отказывать клиенту

«Клиент всегда прав», — первое и главное правило торговли не потеряло своей актуальности спустя многие года, однако, не стоит принимать данное правило, как руководство к действию. Бывают случаи, когда клиенту нужно сказать «нет», тем самым вы не только сохраните лицо, но и избежите возможных убытков.

Не стоит думать, что отказать клиенту это просто, подобрать слова порою бывает очень сложно, а подобрать правильные слова сложнее в разы. Сказать «нет» можно по-разному, сегодня мы разберем разные случаи отказов, от нетактичных, до максимально лояльных. 


Зачем отказывать клиенту?

Клиент приносит выгоду и прибыль для компании, — именно так мы привыкли думать и основываясь на этом суждении, фирма работает со любыми клиентами, пытаясь угодить всем. Это весьма похвально, но правильно ли? Давайте рассмотрим случаи, когда можно сказать клиенту «нет»:

Постоянные споры и долгие дискуссии. Общение с клиентом это неотъемлемая часть любой услуги, но когда общение превышает время оказания самой услуги, проект становиться нерентабельным. Споры могут быть, как по делу, так и без. Задача аккаунт-менеджера узнать у клиента его потребности. К сожалению, не всегда сам клиент знает, что он хочет и это может привести к тому, что проект перейдет в стадию «вечного обсуждения». В такой ситуации необходимо отказаться от сотрудничества на первых этапах, если коммуникация с клиентом заходит в тупик.

 

Сделать проект как можно быстрее. При обсуждении сроков работы, расчёт времени строится исходя из общего времени работы, времени на правки, тестирование и обратную связь. Как правило, ещё закладывается резервное время на случай форс-мажора или непредвиденных трудностей. Сократить общее время работы можно, но нужно трезво оценивать как сторонние факторы (в офисе могут отключить свет, сотрудник может заболеть), так и факторы риска (не удалось внедрить функцию обычным способом, нет готового решения для задачи, этап работы выполнен некачественно и требует переделки). Если вероятность одного из факторов велика, то лучше сказать нет, на просьбу сократить сроки работы по проекту.


Дать дополнительную скидку. Часто заказчик просит сделать «чуть» больше, чем обговаривалось, или дать ему небольшую скидку, ссылаясь на ограниченный бюджет. В самой просьбе ничего такого нет, однако, пожелания заказчика могут постоянно увеличиваться. В такой ситуации правильно будет однократно пойти на встречу, а при следующей просьбе твердо сказать нет.

 

Клиент просит возврат денег. В работе случаются разные моменты и бывают случаи, когда клиенты недовольны работой и просят вернуть деньги. В подобной ситуации важно адекватно оценить, что было сделано по проекту, на сколько это реально соответствует смете в договоре, по какой причине результат не устраивает заказчика. Если по договору все работы были сделаны корректно и соответствуют поставленным задачам, а клиенту просто не нравится результат, без каких-либо конкретных объяснений, то это не повод для возврата денег. В случае, когда была сделана только часть, — более правильным будет произвести взаиморасчеты фактически выполненных работ и скорректировать фактическую стоимость.


Как правильно отказывать клиенту 

Отказывать клиенту нужно своевременно и правильно. Если закачик  согласился выполнить услугу в полном размере, но потом по каким то личным причинам отказывается это делать, он поступает неправильно. Чтобы не получить в лице клиента врага, нужно правильно и своевременно отказывать только в тех случаях, когда это действительно необходимо. Поверьте, бывают случаи, когда мотивированный отказ покупателю оставляет положительное впечатление об исполнителе и клиент начинает уважать его больше, поэтому старайтесь придерживать правил. Вот несколько типичных случаев для примера:

Дискуссия зашла в тупик. Проект утонул в десятках сообщений, не внеся при этом ясности.

Простите, но наша беседа не вносит ясности, ваши требования постоянно меняются, возможно мы изначально не правильно поняли задачу. Мы ценим ваше время и видим более правильным закончить работы сейчас, чем безрезультатно продолжать бесконечную переписку.

Клиент просит очередную скидку/доработку. Клиенту уже пошли на встречу, однако через некоторое время он снова просит снизить стоимость, или сделать дополнительную работу, о которой изначально не было и речи.

К сожалению, снизить стоимость работы мы больше не сможем, иначе нам придется значительно упрощать функционал, а для вашего проекта это не лучшее решение. Если вы хотите, мы можем убрать некоторые функции и пересчитать стоимость, или оставить смету в таком же виде с учетом первоначальной скидки. 

Нет возможности выполнить работу. Причина может быть как в клиенте, который просит сделать то, что выполнить невозможно, так и в компании, которая не имеет ресурса на выполнение задачи. 

Вынуждены сообщить, что мы не сможем сделать все пункты в том виде, как вы хотите. Для решения некоторых задач нам потребуется привлекать субподрядчиков, но мы не хотим этого делать, поскольку дорожим репутацией и хотим быть на 100% уверены, что сделали по-настоящему классный продукт, а в случае субподряда этого гарантировать не сможем.

Какой бы не была причина и как бы не развивалась ситуация, мы рекомендуем всегда искать альтернативное решение. Сказать нет (пускай и в правильной форме) всегда легче, чем найти обоюдно устраивающее решение. Как показывает практика, найти общий язык и прийти к решению можно в 8 случаях из 10. В спорной ситуации вы уверены, что ваш случай именно тот, который нельзя решить?

«Вежливый Отказ» в подкасте «Живьем. Четверть века спустя»

20 февраля 2021 г.

Стенограмма выпуска

— Всех приветствую! У микрофона Сергей Рымов. Начинаем очередной выпуск подкаста «Живьем. Четверть века спустя». Мы слушаем в этом подкасте концерты, которые проходили в студии «За двойными стеклами» на радиостанции «Ракурс». Это были 90-е годы, это было совершенно удивительное время, с большим количеством очень разнообразной, качественной, интересной музыки. И сейчас, в 21 веке, причем даже не в самом начале, мы с большим удовольствием слушаем записи этих концертов и общаемся с музыкантами, которые принимали в них участие. Сегодня мы слушаем сразу два концерта. Так вышло, что группа «Вежливый отказ» играла не один раз, а целых два. У нас в студии Роман Суслов, и мы будем обсуждать два концерта, которые проходили в 95-м и 97-м годах. Роман, приветствую! Добрый день!

— Добрый день!

— Так получилось, что один концерт был 28 января 95-го года, а другой концерт — 12 января 97-го года. И вот сейчас мы на записи в студии, и тоже январь. Есть в этом что-то такое, особенно  кармическое, или совпадения случайны, Роман?

— Случайные совпадения.

— Ну, отлично. Значит, такая у нас январская музыка, и мы сразу начинаем с очень известной композиции. Она называется «Эй!». Она открывала… Нет, она была одной из первых в концерте 95-го года.

— Композиция «Эй!», группа «Вежливый Отказ», запись живого концерта на радиостанции Ракурс в январе 95-го года. Роман, давай вспомним, для начала, кто участвовал в концерте, какие музыканты?

— Судя по тому, что я слышу, это, видимо, классический основной состав. Барабаны – Михаил Митин. Дмитрий Шумилов – бас-гитара. Рояль – Максим Трефан. И я – гитара, вокал.

— Ну, то есть такая классика?

— Да, это квартет.

-Вообще, «Вежливый Отказ» не случайно два раза выступал. Кажется, группа — одна из наиболее близких радиостанции Ракурс. И Андрей Соловьев, который позже присоединился к группе в качестве трубача, у нас работал. На трехлетии Ракурса, помню, «Вежливый Отказ» выступал в клубе «Не бей копытом». То есть была такая, достаточно серьезная, связь. Радиостанция какую-то роль, заметную или не очень, сыграла в жизни группы «Вежливый Отказ»?

— Честно, говоря, я не помню. Единственное, что помню только атмосферу такого доброго расположения самой радиостанции к нам. Ну и было ответное, я так понимаю, чувство. Я пытаюсь вспомнить то время – 95-й – 97-й годы, и нет привязок. Последние наши гастроли, я помню, были в Берлине, 94-й год. А потом, это были, видимо, какие-то концерты на Волхонке — и все.

— То есть 90-е, они были такие, не очень активные?

— Нет, они не были активными. Это были такие эпизодические мои визиты в Москву с этого моего конного завода.

— А он уже тогда был?

— Он был с 90-го.

— Здорово. Я думал, позже началось.

— Нет-нет.

— Сейчас мы только что послушали вещь «Эй!», она из таких классических старых вещей «Вежливого отказа». И она была на пластинке, которая выходила еще в советское время на фирме «Мелодия». Вообще, вот это ощущение молодой команды, а вы же были молодая команда, у которой есть пластинка на «Мелодии» — это как?

— Никак.

— Заходишь в магазин, а вот она есть.

— Никак. Меня вообще возмущал такой, чисто советский подход к реализации этой пластинки,  когда цена на нее была какая-то мизерная, а количество ее было огромное. Каким-то миллионным тиражом она была выпущена, и, помню, у меня огромное количество скапливалось под столом этих дисков. Потом они куда-то пропали. Родители выкинули.

— Я где-то читал, что, по-моему, 145 тысяч был тираж.

— Ну, большой, большой. Не тысячный.

— Но она же была во всех уголках страны.

— Не грело! Не грело, могу сразу сказать. Мне абсолютно было по барабану. Потом волна легализации вот этого андеграунда московского, она же давала очень большие авансы. И казалось, что потенциал, который в тебе есть, потенциал группы, он будет реализован сейчас же, немедленно, и во всех совершенно проявлениях. Что мы будем записываться, издаваться где-то за кордоном. Тем более мы же поехали, мы поехали тут же в Европу, в хорошие страны, на хорошие площадки, в правильные места. Поэтому запись здесь, в своем отечестве, на пластинку… Мало того, мы же слили туда самый незначительный материал, потому что у меня уже были договоренности с финнами, которые должны были издавать по авторским правам. Но, тем не менее, пластинка получилась довольно такая, нескучная. Довольно качественная. Для меня было сюрпризом работать с тамошним, вроде как советским, звукорежиссером. И вот Андрей Ветр справился, на мой взгляд, с задачей отлично. И мы даже, после того, как он оттуда ушел, с «Мелодии», писали у него один из альбомов на другой студии.

— То есть, осталось творческое сотрудничество?

— Да, да. Ему понравилось  то, что мы делаем, мне понравилось, как работает он, и, по-моему, все было замечательно. Кстати, с Андреем Соловьевым мы познакомились именно на этой пластинке. То есть, мы писались на «Мелодии» и пригласили его в качестве сольного музыканта. Мы остались как раз без саксофониста тогда, мы остались втроем, и я срочно подыскивал каких-то сольных музыкантов на запись этого альбома. И был приглашены Сергей Рыженко, Андрей Соловьев, которые стали впоследствии основным составом. Теперь это наши регулярные участники.

— Но это уже через некоторое время произошло?

— Да, через некоторое время. А тогда мы обратно воссоединились.

— Мы договорились послушать несколько вещей, которые на этом концерте были сыграны, из альбома «Этнические опыты». Вот отношении к этому альбому сейчас какое? Он же такой, экспериментальный?

— Ну да, да, экспериментальный. Хороший альбом. Я тоже помню, писал его на волне какой-то своей новой влюбленности, и, в общем, мне тогда он казался очень удачным. Но я бы не сказал, что он очень такой, как бы кривой музыкально, только есть некоторые такие, скажем, эксперименты с переменным размером. А так он вполне, так скажем, околотрадиционный. (смеется)

— Не настолько экспериментальный, как можно сначала подумать.

— И оттуда, как раз, помню, брали вещи на какие-то телевизионные программы отечественные, и он вполне звучал с экрана так, на широкую аудиторию.

-Ну, давайте послушаем композицию, которая называется «Икар» с альбома «Этнические опыты», но естественно в живом исполнении на концерте на независимой радиостанции «Ракурс», который был в январе 95-го года.

— «Икар» — это вещь из альбома «Этнические опыты», группа «Вежливый Отказ». У нас в гостях Роман Суслов. Роман, давай вот в самое начало немножко заглянем. Дмитрий Шумилов, Михаил Митин, ты – вот три человека, которые с самого начала создания группы и до сих пор неразлучны в качестве «Вежливого отказа». Как получилось, что вы сошлись вместе? На почве каких музыкальных интересов?

— Ну, смотрите. Все начиналось, собственно, с дуэта, надо сказать. Это был Инженерно-физический институт,  московский, где учились я и Дмитрий Шумилов. Он на год младше. Но Дима не доучился, ушел по музыкальной стезе, а я доучился, не знаю зачем. И у нас под боком была студия «Москворечье», джазовая, где в свое время учился Михаил Митин. И, возможно, что это место чем-то определило этот наш тройственный союз. Но еще, с другой стороны, Дима такой у меня в группе ответственный за HR, все время притаскивает каких-то музыкантов. (смеется) Единственный, наверное, Максим Трефан пришел через «Звуки Му». Мне Паша Хотин позвонил и сказал: «Я знаю, кто тебе нужен». И Максим Трефан пришел оттуда.  А Дима, собственно, вот мне Михаила и притащил, говорит: «Отличный барабанщик, подойдет. То, что надо», и все — он начал играть. И практически сразу мы взяли его на какую-то живую халтуру, по-моему, в Физтех мы поехали играть. В кофейне практиковались такие вечера, в Физтехе, в общаге, наверное, какой-то, скорее всего, я точно не помню. Надо было отыгрывать два сета по 40 минут, неважно что, но обязан был сделать. И там играли все, там играли «Браво», в то время еще с Жанной. И вот нас туда позвали. И вот мы там взяли и с нуля его воткнули, и он там уже играл.

— Какую музыку играл «Вежливый Отказ» тогда, когда играл в общаге?

— Когда играли в общаге, у нас был такой паритет с Петром Плавенским, сосоздателем нашей группы, — половина вещей его, половина моих. Во многом это обзывалось как псевдоклассическая музыка. Еще это было связано с тем местом, где мы сейчас находимся. Тут, на Солженицына, бывшей Большой Коммунистической, был Дом просвещения работников Ждановского района. И там Петр Плавенский был худруком. Даже нет, не худруком, он был зав кружком оркестра, и нас туда, естественно, позвал. Мы там репетировали, играли какое-то тоже вымышленное барокко. Базу отрабатывали, грубо говоря. И вот оттуда это как-то выползло благополучно.

И Петр, он тоже создавал такие произведения, богатые гармонически. Мелодическая линия у них была тоже достаточно развернутая. Все это было как бы таким классическим стебом, на самом деле. Но потом мы разошлись из-за тетки, как всегда это бывает. (смеется) Он захотел втащить на вокал свою возлюбленную, а я был таким вообще монополистом. (смеется) «Коллектив должен быть сугубо мужской! Нельзя!» (смех) И вот даже, помню, на первом альбоме, на «Опере», там одну из партий, по-моему, исполняет как раз Марина, его подруга того времени. А запись, где Дмитрий Шумилов поет, он тогда был вокалистом, исчезла. В результате на альбоме вышла версия с женским вокалом. (смеется) Перекосило тогда. (смеется)

— А в какой момент, кстати, вокальные обязанности от Шумилова к тебе перешли?

— Это уже на этапе когда мы консолидировали состав. Это почему произошло? Потому что я устал объяснять Диме, с какими интонациями, и что, и как надо петь. Здесь, как и в каждой группе, коллективе, есть пресловутый необходимый элемент авторства. То есть, если ты пишешь, то ты и должен, в принципе, это исполнять. Ты гитарные партии пишешь – ты их и играй, в конце концов. Вокал пишешь – давай, пой. Я тогда так не думал. Я думал, мы поступим таким классическим образом – я напишу, Дима споет. Но не работает.

— Аркадий Семенов  тоже, вроде бы, принимал участие в создании группы?

— Я тогда был очень требователен к тестам. Я считал, что песни должны быть песнями. В песне должен быть текст, он должен быть поэтическим. А сам я, в общем, амбициями поэта не страдал. Мало того, и способностями не обладал. Поэтому я, как бы по слабости своей душевной, пошел за помощью к своим друзьям-МИФИстам. Коими были Аркадий Семенов и Гор Оганесян. И вот они писали тексты для «Отказа».  

— И, по-моему, с Аркадием относительно недавно, на альбоме «Гуси-Лебеди», что-то получилось?

— Да, там пара вещей была с его участием. А так он принимал участие в каком-то таком шоу, читал свои тексты под бой барабанов. Ну и Гор Оганесян делал какие-то пластические зарисовки на сцене.

— То есть, было шоу?

— Да, было шоу. С чего и пошел потом как бы весь «Аукцион». (смеется)

— Отдали шоу «Аукциону», себе оставили только музыку?

— Мы были такими законодателями. (смеется)

— Еще одну вещь послушаем с живого концерта на радиостанции «Ракурс». «Вежливый Отказ», «Босса-Нова». И это уже вещь, которая была выпущена на альбоме «И-и раз!..», более позднем.

— «Босса-Нова», «Вежливый Отказ», подкаст «Живьем. Четверть века спустя». У микрофона Сергей Рымов, в студии Роман Суслов. Обсуждаем концерт, и вообще музыку «Вежливого отказа», жизнь «Вежливого отказа». Добрались до альбома «И-и раз!..». Это как раз те, более интересные вещи, которые оставили для финнов или это уже более поздняя история?

— Нет. Финны издали, кстати, пилотным тиражом, они таки издали «Этнические опыты». А «И-и раз!..» вышел сразу. Мы были тогда в довольно хорошей форме. Мы гастролировали, только приехали из Италии, и нас пригласили на запись в студию «Останкино». Это была концертная студия, где можно писать оркестры. Режиссером была какая-то женщина. Я не помню, кто, но вполне такая, довольно развитая. Мне еще понравилось это тем, что мы это записали за три дня, со сведением.

— Это было сыграно вживую?

— Вживую. Практически все было сыграно вживую. И спето. Все было сделано, все импровизации были записаны сходу. И вот за три дня мы набросали весь этот материал и быстро его издали.

— Насколько я помню, это был как раз тот момент, когда стали появляться независимые фирмы грамзаписи. И, по-моему, «Фили» издавали?

— Да, «Фили» издали пластинку. Они «Не Ждали» издали и нас.

— К этому моменту сложился уже определенный стиль «Вежливого отказа». Можно сказать, что это авангард или это какая-то другая музыка?

— Знаете, стиль действительно сложился. И сложился он давно. Это все то, что работает с приставкой «не». (смеется) Это не блюз, не рок, не авангард. Авангард — это уже не модно. Моей позицией тогда музыкальной, а, возможно, и жизненной, было — увернуться от основного потока. То есть сделать такой маневр, который позволит тебе избежать идти нога в ногу. Вот любой период времени музыкальный, который был запечатлен на  альбомах, он, так или иначе, связан с очередным каким-то маневром.

— Отчего уклонялись, например, на альбоме «И-и раз!..»?

— Бог его знает. Это сложно вспомнить, что мне пришло тогда в голову, и зачем. Это был такой сугубо постмодернистский ход, попробовать танец  воспринять в другом контексте, иным способом его подать. Какой-то внутренней игрой.

— Вот отсюда и «Босса-нова» и «Вальс»?

— Да. Да и названия поэтому таковы. Я музыкантам объяснял и характер звука, и характер исполнения, да, в общем-то, и импровизаций тоже, они были заданы в определенном канале. Определял какими-то не музыкальными терминами, это были какие-то знаки, жесты. И это, кстати, сработало. Мы в результате сделали такую работу, довольно неплохую, на мой взгляд.

— Но это все-таки не танцевальная же музыка?

— Ну, конечно, нет. Танцевать же невозможно под  это. Хотя пластическую реализацию мы сделали все-таки, так, краем. Была такая замечательная «Программа А», и мы туда, к Антипову, пригласили своих друзей, кого-то из профессиональных танцоров, кого-то из тех, замудренных, которые разыгрывают различные мистерии. Катя Рыжикова принимала участие в этом. Получилось такое вот действо с пластикой на сцене, которое тоже воплощало какие-то мои идеи танцевальные.

— Если немного вернуться к зарубежным гастролям. По-моему, в 89-м первые  были?

— Да, в 89-м.

— А 94-м, говоришь, закончилось?

— В 94-м – это был такой кинжальный выезд в Германию.

— Что было хорошего в этих гастролях, и нет ли сожаления, что больше их нет?

— Хорошего было много. Во-первых, это была огромная волна интереса к тому, что поехало из совка. Публика с большим интересом все это дело всасывала в себя. Потом ситуация немного стабилизировалась. И, в общем благодаря тому, что у нас были завязки с прогрессивными культурными деятелями там, на Западе, мы стали попадать более программно. То есть, мы стали попадать на фестивали авангардного искусства. Мы играли с хорошими музыкантами. С Фредом Фритом, Тимом Ходжкинсоном, группой Cassiber — с Крисом Катлером, Хайнером Гебельсом. Это была та среда, которая была нам понятна. Им было понятно, почему мы там. Мы были где-то  около того.

— Вы просто делили сцену или…

— Мы просто делили сцену. Ходили друг к другу за кулисы, поздравляли с чем-то, говорили о чем-то, не более того.

— Мне кажется, что люди, которые пришли на перечисленных исполнителей, хорошо известных на Западе, они должны очень хорошо понимать и музыку «Вежливого Отказа».

— Верно. Я даже могу еще сказать такую штуку, что западный зритель, он в принципе лучше подготовлен, чем соотечественники. Тому пример наш недавний выезд в Италию, совершенно бездарный с точки зрения организации, площадок и прочего. Мы, в частности, там играли, грубо говоря, как в переходе, на улице. Спонтанная абсолютно публика. Собрали большую аудиторию, был великолепный прием, играли самую свою отвратительную радикальную программу, типа «Военных Куплетов». Грубую, жесткую, недемократичную весьма. Тем не менее, прием колоссальный, народ танцует, все хорошо, и не потому, что пьян. Недавно мы в Штатах побывали с большим количеством концертов, на разную аудиторию. Вот, возвращаясь к восприятию, у нас был один концерт в Вашингтоне, на абсолютно неподготовленную аудиторию, это были американцы, это не была русская эмиграция. Кстати, занимался этим деятель, который как-то продает наши CD там, в Штатах, и публика пришла его, как бы заточенная на эту музыку. Абсолютно не русскоговорящая аудитория, которая приняла нас просто на «ура», там, в этом клубе.

— Как раз вот та музыка, которую вы играете, очень интернациональна. У «Вежливого Отказа», без обид, — я хочу сказать про эту эмоцию, про это ощущение — можно не знать слова.

— Верно. И не нужно.

— При этом, несколько дней назад, готовясь к интервью, я посмотрел, не так давно вы в студии играли «Большевика». Мы его сегодня тоже будем слушать. Оттуда как-то выползла в комментариях англоязычная версия текста, потому что слушатель просил перевести,  о чем.

— Маленький секрет: у нас есть очень хороший переводчик. Он работает в космическом агентстве, в НАСА, жалует нашу музыку, и активно помогает нам с переводом. Он хороший переводчик, поэтому многие тексты он, в общем-то, туда уже отправил.

— Давайте как раз тогда переедем из 95-го в 97-й год. Послушаем вещь, которая называется «Большевик». «Вежливый Отказ», концерт на радиостанции «Ракурс», та самая вещь, о которой мы только что говорили с точки зрения текста.

— Группа Вежливый Отказ, «Большевик», запись живого концерта на радиостанции «Ракурс». Это уже 97-й год, все тот же январь. Мы в январе и сейчас, слушаем январские записи. Роман, но вот между 95-м годом и 97-м есть по звуку большая разница. Здесь уже дудки…

— У нас опять были некие пертурбации. Макс, клавишник, попал в аварию, повредил себе, наверное, мозг, потому что у него отказала рука. То есть у него сигналы стали до пальцев с задержкой доходить. Можно играть музыку, но — не такую. Мы были в некоем поиске, и мне подумалось на тот момент, не сделать ли что-то с духовой секцией? Что-нибудь более жесткое. Взять и саксофониста опять позвать, опять позвать трубача. Вот тогда как раз Андрей Соловьев и вернулся в группу, с того самого случая нашего сотрудничества на «Мелодии». И Паша Тонковид, саксофонист. И мы стали играть впятером, без клавиш. Потом будет еще один этап, потому что придет клавишник, которого тоже приведет Дима Шумилов.

— Помимо того, что произошли изменения в составе, это была уже совсем другая программа, которая через несколько месяцев в альбоме «Коса на камень» выйдет?

— Да, верно, это была «Коса на камень». Она знаменательна тем, что я больше не обращался к нашим поэтам прошлого времени, ни к Аркадию, ни Гору Оганесяну. Гор стал большим художником. Стали писать все это дело в каком-то таком семейном кругу. Участвовала в этом моя, на то время, жена, наши общие какие-то друзья по университету, как-то так.

— Это тексты?

— Да, это тексты. Ну, а музыка, что, — как всегда, я отбивался.

— Ну, музыка, на мой взгляд слушателя, на тот момент радиоведущего, она была не как всегда. Потому что «Коса на камень» — это как раз тот альбом, после которого я стал ставить «Вежливый Отказ» в эфир. До этого мне казалось, что это сложновато, а вот здесь, может быть, у меня что-то повернулось в восприятии.

— Ну, это не лестно слушать, надо сказать.

— Почему?

— Ну, я-то думал, что все идет как бы в прогрессе, а, оказывается, видите, это шаг назад.

— Мне так не кажется.

— Или навстречу? Это навстречу шаг.

— Не получилось увернуться.

— (Смеется) Да.

— Но, тем не менее, мне кажется, что с большим энтузиазмом эта программа была воспринята. И на той же самой «Программе А», я помню, была прекрасная съемка.

— Была у Диброва хорошая съемка, и хорошее исполнение, я помню. Программа называлась «Антропология». Вот тогда – да.

— Ну, мы уже поговорили, что начиналось все вместе с «Браво», со «Звуками Му». Такая, как бы московская ветка русского рока. Но я сомневаюсь, что ты себя к русскому року относишь.

-Ну, я себя и к этой тусовке мало отношу. Я всегда как бы держался особняком. Я не могу отвечать за всех своих музыкантов, потому что они, мне кажется, как раз наоборот тяготеют к общению. А мне, то ли из-за какой-то стеснительности, то ли от недоразвитости, я не знаю, но мне это было не нужно.

— Тусовка тусовкой, но, тем не менее, когда мы смотрим на полке компакт-диски, то «Вежливый Отказ», в том же каталоге «Филей», в общем-то, логично стоит вместе с командами, которые считаются классикой русского рока.

— Но что делать?! Что делать?

— О-кей, общение. Но за какими-то отечественными музыкантами приходится следить с интересом?

— Нет.

— Почему?

— Не верю. (вздыхает, смех в эфире)

— А зарубежные? Следишь за кем-то?

— Я не слежу. Но я нашел себе некие, такие как бы созвучности. Но у меня нет вот этой пытливости, чтобы для себя как бы что-то оттуда поиметь. Как-то я чувствую себя параллельно всему этому.

— То есть, музыка, которую ты сейчас делаешь, не берет корней в другой музыке, а берет корни где-то внутри?

— Не питает уж точно. Это мои какие-то мысли, моя сугубо экзистенциальная манера.

— Тем не менее, музыку-то приходится иногда как-то слушать?

— Верно. Приходится.

— А желание?

— А желания нет. Приходится, потому что сын растет. Что меня поражает в этой поросли, что вот, опять-таки, нет пытливости. То есть, у него слушание ради слушания, а не выискивания чего-то интересного. То есть, не анализ. У меня была другая история в детстве, я иначе слушал музыку.

— Еще одна вещь с концерта, который был в 97-м году на радио Ракурс. Вежливый Отказ, «Рок-н-ролль».

— «Рок-н-ролль», песня, которая вышла на альбоме «Коса на камень». А тогда это была если не премьера, то одно из самых первых исполнений. Вообще говоря, концертные программы как у «Вежливого отказа» строятся? Насколько есть какие-то вещи, которые обязательно должны быть? Как вот Deep Purple, если Smoke On The Water не сыграют, то все – концерта нет.

— Нет такого. Мы не делаем никаких шагов навстречу публике. Это особенность группы. Единственный критерий – достало это играть нас самих или нет. Если находишь интерес в этом сам, то будешь играть, а если нет – нет.

— Это может быть что-то из последнего, а может быть очень старое?

— Да. Потому что иногда в старых вещах интересно покопаться. Это вот к ним тогда респект.

— Недавно совсем в Москве был концерт 35-летия. Ну, вот в двух словах, что играли, из каких альбомов?

— В основном последние вещи какие-то играли. Из военной программы. Кое-что из романсов, которые еще не записаны, и не знаю, будут ли. Потому что проходит интерес уже и к этому. Оскомину набило, и не хочется их уже фиксировать. Проехали. (смеется)

— А есть же сейчас еще такой специальный вариант, сокращенный, — трио. И вы даете концерты втроем.

— У нас комбинируются составы. Мы играем вообще по-разному. Иногда вообще дуэтом с Шумиловым. Это просто зависит от аудитории, от зала, от обстоятельств. Например, кто-нибудь заболел. Были и какие-то программные вещи, как то, например, сознательная игра без барабанов. Совершенно иная акустическая ситуация, когда слышно все, когда больше ответственность у каждого музыканта за звук, за взаимодействие друг с другом. Потому что барабаны они как бы создают вот этот жир, костяк, на котором все держится в этой пресловутой рок-музыке.  А вот мы уходим от этого.

— Много параллельных проектов у музыкантов, в частности у Дмитрия Шумилова. Какое твое к этому отношение? Это хорошо или плохо?

— Конечно, хорошо, для поддержания просто формы. Мне-то, конечно, важно, чтобы состав был, так или иначе, действующим. Сейчас мы долгое время не имеем концертов. На вот эти онлайн-трансляции я что-то не очень падок подписываться. И потом, у нас такая ситуация, что я живу далеко, в сельской местности. Живу большой семьей, и мне сложно покинуть всех своих домочадцев. В общем, зима — такое вот время. Да и лето тоже, начинаются всякие сеноуборки и прочее. В общем, я большой вот в этом смысле тормоз. И я ограничиваю возможности нашего коллектива где-то показываться. Кроме того, тут эта внешняя ситуация, с всякими этими заразами. Поэтому и остывают, это раз, музыканты, и теряют форму — два. Например, барабанщик, он не имеет вообще возможности играть где-то. У него там дома какие-то фипсы стоят, резинки, он может только руки разрабатывать, чтобы совсем не одеревенели, но не более того. Поэтому хорошо, что Дима тот же играет со многими коллективами, записывается много, и, в общем, это всегда на пользу. С точки зрения формирования его каких-то музыкальных воззрений… Я уже не сторонник в этом копаться, хотя я во многом, конечно, с ним не солидарен. Но меня вполне устраивает и во многом нравится то, что он делает в составе группы.

— У Павла Карманова, нынешнего клавишника, тоже, как я понимаю, есть какие-то проекты?

— Он уже не нынешний. Уже нет. Максим вернулся. Максим в свои около 60-ти, сколько там… Наверное, 56 ему было, пошел учится на композитора. Также как Паша Карманов в свое время закончил Консерву по классу композиторства и стал дипломированным композитором. И Максим Трефан следом за ним, но уже в таком почтенном возрасте, пошел учиться на композитора в Гнесинский институт, ну и закончил его. Теперь у нас есть еще один дипломированный композитор в группе. (смеется) Я не знаю, куда делась вот эта самодеятельная пруха из них, куда она выветрилась. Потому что, действительно, многие вещи мы придумывали сообща в свое время. Какие-то куски сольные отдавались целиком им на откуп, я ничего не прописывал. Теперь я все прописываю, до каждого как бы вздоха хай-хета.

— Ну, что же, еще одну вещь послушаем с концерта на радио «Ракурс». Она называется «Припадок». Сейчас слушаем 97-й год, хотя это одна из двух вещей, которые были сыграны и в 95-м и 97-м.

— «Вежливый Отказ» сегодня мы слушаем. Группа, которая выступала у нас дважды, в 95-м и 97-м году. В студии Роман Суслов. Хотелось вот такой вопрос задать. Мне кажется, по внутреннему ощущению, «Вежливый Отказ» — очень московская группа, как вас в Питере принимают?

— А-а, да бог его знает. Мы там мало бывали. То, что мы - московская группа, вы подметили верно. Действительно, есть какой-то московский дух в московских группах. То есть они иные, нежели питерские. Я не знаю, хорошо это или плохо, но мне всегда питерские группы казались более такими, свободно-бардачными, а московские  - более такие, детерминированно-жесткие. В принципе, «Отказа» это касается тоже. Он более такой, как бы собранный, более угловатый. Большая такая размазанность палитры, чем, условно, аналогичные питерские группы.

— Более выдержанный стиль?

— Н-нет. Я бы сказал, форма исполнения. Потому что со стилем в этой стране вообще плохо. Говорить о стиле лучше не надо. Это вообще национальная особенность, у нас с формой было плохо всегда, и остается также.

— Давай чуть дальше поедем по истории «Вежливого отказа». Вот альбом «Коса на камень», а дальше был альбом, который является как бы продолжением творческих идей, которые были в «Косе на камень»?

— Потом, по-моему, был релиз, типа, условно, прощальный. И насколько я… А-а-а, нет! «Герань»!

— Да, «Герань», конечно.

— Да, «Герань». Я про нее забыл совсем. Это 2000 год. Это было накануне нашего первого визита в Штаты. Мы как раз тогда приобрели себе клавишника в лице Павла Карманова, и он участвовал уже непосредственно в записи. «Герань»  — это такая проба тихой музыки. То есть мне хотелось поиграть больше акустических каких-то вещей, и которые можно было бы просто одному под гитару где-то что-то изобразить. Но до конца, по-моему, я его так и не выдержал.

— Нет, он не акустический, конечно.

— Он не акустический, да, получился. Хотя там все, в основном, записано на акустической гитаре. И к тихой той форме, которую я хотел изобразить, довольно близок. Там есть замечательная вещь, «Колыбельная», больше всего мне нравится. И там есть несколько вещей на хорошие реально тексты, которые написал, тоже уже покойный ныне, Гриша Дашевский.

— Ну, вот маленькая инструментальная вещь МЗКС, она исполнялась уже в 97-м на радио «Ракурс».

— Ну да. Большинство вещей мы готовим заранее. Потом только пишем, когда они имеют уже такой более-менее обкатанный вид. И, зачастую, как бы весьма далекий от первоначально задуманного.

— Есть такое мнение, что альбом 2010 года – «Гуси-Лебеди» — это шедевр русского авангарда. Приходилось читать у критиков.

— Про авангард – нет, но вещь хорошая. Откровенно говоря, положа руку на сердце, – это близко к тому, что я хотел бы. Потому что все остальные альбомы – это, так или иначе, какое-то приближение. То есть, это все равно недоделки. Было очень много компромиссных вещей. А здесь, во-первых, в силу того, что студия такая, нам хорошо знакомая, и мы давно знакомы с этими людьми, там очень хорошая атмосфера. Она, кстати, тоже здесь была неподалеку. Ну и волна была такая, какого-то вдохновения, потому что как раз был возврат к концертной деятельности. Мы опять в 2006-м году решили заново что-то вякнуть со сцены во МХАТе, и после этого мы уже как бы писали эти вещи. Почти подпольно. Я удирал из своей деревни, и мы у Карманова дома собирались на репетиции. Предварительно я раздавал материалы, и мы уже все собирали у него дома.

— То есть, «Гуси-Лебеди» — это такое приближение к идеалу?

— На тот период — да. Во многом, да. За исключение пары вещей, которые, кстати, написаны на чужие тексты. У меня до сих пор к ним есть вот это ощущение недоделанности текста. Но на тот момент я не имел других возможностей. Вот этот компромисс был тогда.

— И самый свежий альбом, который называется «Военные Куплеты».

— Приятная тоже работа. Недемократичная.

— Тематика военная ведь возникала же уже до этого в творчестве «Вежливого Отказа»?

— Ну да, непременно. Это вообще такая, сугубо мужская, тема.

— Дальше что будет? Вот перед началом мы обменивались словами, и ты сказал, что сейчас вы будете разучивать на репетиции новую вещь.

— Мы давно ее мучаем. Она тоже имеет отношение к войне, наверное. Это тоже, такой как бы ход… Она называется «Случай в тайге», наверное. Это такое ее дежурное рабочее название. Случай в тайге, посвященный переходу китайских войск границы на Даманском. Песня как бы про  это. Но на совершенно другом материале. Как всегда стеб. Историческая тема, интересно… (смех в студии)

— Интересно, конечно. Но интересно, также, будут еще какие-то новые вещи и составят ли они впоследствии альбом или нет? Это планируется?

— Да, это планируется. Я пишу в какую-то программу. Но она опять-таки объединяется каким-то таким внутренним музыкальным стержнем.

— Ну что же, еще одна вещь, которую группа «Вежливый Отказ» играла на живом концерте радио «Ракурс», она называется «Город».

— Сергей Рымов у микрофона. В студии Роман Суслов. Группа «Вежливый Отказ», мы слушаем живой концерт на радио «Ракурс». Роман, вот песня «Город» она такая, программная: бросайте города, глупые люди, бегите. Это в какой-то степени о том, что ты сам сделал, уехав из города?

— Ну да, это я о себе.

— В деревне лучше?

— Я ведь там уже 30 лет. Безвылазно, практически. Но это изначально случайно выбранное место и способ существования, в общем-то. То есть, это в силу определенной внутренней свободы: почему бы это не попробовать, почему не пожить? С одной стороны. С другой стороны, у меня была корневая история, конечно. Деды и прадеды у меня из каких-то крестьян. В частности, из тульских. Но мне вот та жизнь на земле, с ее вот этим сельхозпроцессом, она мне почему-то тогда показалась довольно органичной для меня. Она мне казалась близкой. Мало того, я с ней легко справлялся. В отличие от тех экологических фермеров, которые пытаются переехать туда из города, взять лопату и что-то там поделать, и у которых это не получается. То есть, они не в состоянии жить этой жизнью. А мне это как бы своего рода одиночество: эти заснеженные бескрайние поля, абсолютное безлюдие, потому что деревня брошена, все поумирали, все поразъехались… Мы живем в пустой деревне абсолютно, одни в поле.

— Это и сейчас так?

-Это и сейчас так. Мы живем там одни.

— О том, что ты занимался конными делами, это, в общем-то, известно, но я прочитал в одном интервью, что еще «Белевская пастила» к тебе тоже отношение имеет.

— Ну, имела. Но это опять-таки такой, достаточно популярный, жест. Потому что общие знакомые из организации «Лавка-лавка», они говорят: «Что у вас там есть? (смеется)  Чем поживиться?» Я говорю: «Во, есть вот, продукт». И я стал его в свое время поставлять им. И он был оригинален, он был реально изготовлен бабушками, которые делали его там. Но все наше сотрудничество закончилось на том, что, когда они, в общем-то, естественно, разрослись, стали подвержены фискальным проверкам, и стали подвержены определенному интересу вот этих органов: нужна сертификация, тра-та-та. Ну как вы эту бабушку, которая делает его на кухне, как вы ее сертифицируете? Они почему-то не захотели этого понять. И в результате не поняли совсем, и стали пользоваться продукцией сертифицированных заводов, которая, по большому счету, дерьмо.

— То, что сейчас в «Ашане» продается, к тебе никакого отношения не имеет?

— Никакого отношения не имеет. Мало того, это не имеет отношения к тому оригинальному продукту, который называется «Белевская пастила». Потому что то, что фабричное, как только начинается реальный тираж, качество уезжает нахрен. То есть, это вот — автоматом. Иначе не бывает.

— Ощущение складывается такое, что «Вежливый Отказ», группа, которой удается сохранить интерес к музыке, и, может быть, это потому, что не приходится ставить во главу угла существование музыкой?

— Конечно. Мы просто не озадачены заработком.

— Это хобби?

— Да, в общем-то. Это абсолютно любительский коллектив. Но не надо путать со словом «дилетант».

— Отсутствие вот этого финансового ярма, это ж хорошо?

— Ну, для нас – безусловно. Не знаю, как для остальных.

— А как вообще удалось сохранить столько лет возможность эту музыку делать? Потому что, как правило, как только у людей, которым хочется играть музыку, но не получается ей жить, начинаются другие заработки, как музыка заканчивается.

— Я не знаю. Может, потому что это зарождалось в то время немеркантильное. Потому что основы нашего взаимодействия заложены тогда. Это 86-85-й год. Поэтому я думаю, что это сказалось. Это гены.

— Ну что же, я думаю, что те, кто у нас сегодня первый раз в этом выпуске подкаста столкнулся с группой «Вежливый Отказ», они приятно удивлены. А те, кто хорошо знаком и с творчеством Романа и этими записями, они удивлены просто тем, что это действительно продолжается, не теряет в качестве. Это заставляет больше слушать музыку, глубже. Вот это очень здорово. Роман, спасибо, что нашел время здесь, у нас в подкасте, побывать. Очень надеюсь, что новый альбом, о котором ты говорил, мы обязательно дождемся.

— Ну, попробуем. Спасибо.

— Завершаем подкаст «Живьем. Четверть века спустя» еще одной вещью с концерта 97-го года. Она называется «Жаль».


Как отказаться от собеседования? Как дать вежливый отказ работодателю, если передумал? Как отменить встречу, на которую уже согласился? Как написать письмо с отказом?

Собеседование

Получив предложение от одной из фирм в вашем городе или районе, откликнувшейся именно на ваше объявление о сотрудничестве, но осознав, что на этом вам придётся расстаться, ведите себя верно и аккуратно. Грубость и поспешность могут вам навредить. Жизнь такова, что вам всё же, может, и предстоит сработаться: изменятся требования к соискателю и условия будущей работы.

Какие причины можно использовать?

Причины, по которым соискатель отказывается от собеседования с работодателем, заключаются в следующем.

  • Ухудшение состояния здоровья. Расписывать подробности, вплоть до точно поставленного диагноза незачем, но ясно дать понять, что вы не сможете работать на данной должности по таким-то причинам вроде утраты работоспособности из-за такой-то травмы, нелишне.
  • Семейные обстоятельства, не терпящие какого-либо переноса даты предполагаемой деловой встречи. В жизни всякое случается. Например, с одним из членов вашей семьи случилось какое-то несчастье, происшествие, вам следует поспешить к нему на помощь. Однако злоупотреблять этим всё же не стоит.

Не отказывайтесь от встречи лишь потому, что у вас, скажем, намечена развлекательная поездка, выезд за город, который вполне можно и отложить. Недобросовестных соискателей, злостно нарушающих распорядок и этикет, просто-напросто вносят в пожизненный чёрный список – пока конкретный соискатель жив или «жива» компания, нарвавшаяся на его необоснованный отказ.

Если это группа фирм, являющихся партнёрами или работающих под началом общего ПАО, ООО или иного учредителя/структуры, значит, то, что знает одна компания, в одночасье узнает и другая.

  • Вы нашли другую вакансию. Ни в коем случае не затрагивайте финансовый вопрос, не приводите очевидных и нелестных сравнений. Апелляция к чужим «расценкам» никогда не располагала к возможности повторного, иного дальнейшего сотрудничества. А вот контакт с конкретным представителем (начальником какого-либо отдела, HR-менеджером и т. д.) и/или компанией в целом будет немедленно нарушен. Но намекнуть о нахождении другого места работы – поближе к вашему адресу проживания – иногда можно.
  • Перемена физического адреса компании или её подразделения: вам дорого и долго станет добираться на обновлённое (или новое) место работы. Объясните, что вы живёте слишком далеко, и что переезд поближе к новому месту работы в ваши планы на сегодня не входит. Проезд до рабочего места через пробки, затруднённое движение в течение трёх часов – с подъёмом для этого ни свет ни заря – очевиден. Перед тем как закончить разговор, поинтересуйтесь, есть ли другая, похожая вакансия к вам поближе, но от этой же фирмы.
  • Данная вакансия вообще никак не пересекается с вашей деятельностью, которой вы бы хотели уделить пристальное внимание в течение как минимум ближайших лет. Дайте понять, что, к сожалению, вы не готовы ею заняться: нет образования, опыта и т. д.
  • Вас не устраивают конкретные аспекты: нет готовности к частым командировкам, слишком вредное для здоровья производство (имеются противопоказания врачей), нестандартный график (к примеру, ночная работа) и/или некоторые другие моменты.

Чётко поняв вашу позицию, работодатель, представитель компании, фирмы подберёт альтернативного кандидата на по-прежнему открытую должность. Помните, что даже в случае вашего изначально положительного ответа, чем раньше вы достоверно сообщите, почему вы всё же вынуждены пройти мимо предложенной вам должности, тем адекватнее будет воспринят ваш отказ.

В какие сроки давать отказ?

Отказаться от приглашения, когда обрисовалась такая необходимость, но соискатель уже согласился, нужно как можно раньше. Даже когда вам что-то до конца неясно, но вы забыли всё полностью разузнать при разговоре по телефону, немедленно проанализируйте предложение компании, установившей с вами контакт. Возможно, некие сведения ускользнули от вашего внимания. Когда всё станет ясно, вам, возможно, предстоит всё же сказать своё «нет». И чем раньше это будет сделано, тем выгоднее вы подадите себя с данной позиции.

Категорически нельзя отказываться за считаные минуты, менее, чем за час до наступления времени назначенной встречи. Ведь представитель или начальник этой фирмы потратил на вас своё время, контакт вроде был установлен, а вы грубо нарушаете его планы. Имейте уважение к чужому труду, занятости: от вашей непунктуальности, несобранности в той или иной мере пострадает бизнес компании, не определившейся вовремя с подходящим кандидатом в новые её работники. А вы, в свою очередь, выставите себя в нехорошем свете.

Идеальный вариант – отказаться в этот же день, если встреча перенесена на завтра, послезавтра или конкретную дату. И в этот же час, если вы в 9 утра договорились о встрече, скажем, на 2 часа дня.

Способы отмены деловой встречи

Вежливость вкупе с пунктуальностью – ваш «зелёный свет» в поиске и нахождении подходящей вам конкретной работы. Нелишне также знать, какие средства связи можно применить.

  • Звонок по телефону. Это традиционный, «тёплый», «живой» способ договориться. Во все времена, начиная чуть ли не с изобретения телефона как средства связи на расстоянии, данный метод пользуется шквальным спросом. Если вы хотите отменить встречу, вам лучше сразу позвонить и договориться. Однако имейте чёткое представление о том, как не отклоняясь от доброжелательного, но делового стиля, без фамильярности и панибратства, но с должной субординацией вы построите диалог, что именно следует сказать, сообщить вашему несостоявшемуся работодателю.
  • Электронная почта. Воспользоваться таким способом имеет смысл, если вы уверены, что у представителей компании, куда вы пытались устроиться, но вынуждены были отказать им, работает система мгновенных оповещений о новых письмах. На ваше письмо они не обязаны ответить сиюминутно – у них десятки, сотни обращений в день от иных соискателей. Но способ этот неплох, если вы не можете дозвониться до сотрудника данной фирмы (телефон занят, человек не берёт трубку, нет на месте и т. д.). Написать, когда не отвечают на звонок – альтернативный выход.
  • Мессенджер. Наиболее «продвинутый» способ. Не работает с прямыми городскими или бесплатными (начинающимися на 8-800) номерами. Однако если представитель компании указал свой рабочий федеральный сотовый номер (начинающийся на 8-9…), вы можете попытаться отыскать его в следующих мессенджерах: Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, «ВКонтакте», Twitter и нескольких похожих. Зачастую это лучше – оставить бесплатное голосовое сообщение: «живой» мессенджер – достойная альтернатива вызову на мобильный или офисный номер.
  • SMS. Сообщение, отправленное как SMS, – последняя мера, когда иные варианты (дозвон, голосовое или текстовое сообщение, письмо) вовремя не сработали, сроки поджимают, а «докричаться» до представителя компании всё же надо. Не используйте данный вариант в качестве первейшего метода.

Наконец, действуйте мягко и дружественно. Вы можете применить следующие фразы.

  1. «Сожалею, но вынужден отказаться от…» («К сожалению, не имею возможности принять ваше предложение»).
  2. «Спасибо, что уделили мне внимание, однако обстоятельства так сложились, что прийти, увы, не смогу».
  3. «Я осознаю, что создал вам неудобство и всё же явиться в указанное время возможности нет».
  4. «Возможно, в дальнейшем мы с вами договоримся. Сегодня же вряд ли я приму ваше предложение. Желаю вам найти достойного кандидата на это рабочее место».
  5. «Я боюсь, что вынужден буду отказаться. И всё же это так и есть».
  6. «Благодарю за приглашение и всё же я откажусь».

Соискатель, порекомендованный «по знакомству», должен чётко и ненавязчиво объяснить, почему он внезапно передумал, отказался в этот раз сотрудничать.

Обращение в начале, перед именем, должно начинаться вежливо, с «Уважаемый…». Вариант – «Уважаемый (имя), приветствую вас». Либо по-простому – «Доброго времени суток, (имя)». Никаких «Привет», этот вариант возможен за редким исключением, когда компания предусматривает не очень строгий стиль общения (судя по рекламе создаваемого образа), но для высокопоставленных лиц всё же применяйте более традиционное деловое обращение.

В конце письма, голосового сообщения или при звонке пожелайте представителю фирмы удачи (в смысле – найти нового, более подходящего кандидата). Пожелание «Всего доброго» может дополнять или заменять ту же фразу «Желаю удачи».

Прощаясь с представителями конкретной фирмы, установившей с вами контакт, старайтесь оставить о себе приятное впечатление.

Как развивать культуру сотрудничества

В сегодняшних тесно взаимосвязанных рабочих местах работа с другими людьми — тесная, творческая, глобальная и продуктивная — повышает организационную и личную эффективность. Сотрудники работают в командах, сформированных для решения конкретных задач. Они работают в виртуальных командах с коллегами, поставщиками, клиентами и даже конкурентами, которых никогда не встречали. Они работают в специальных комбинациях, в группах, которые естественным образом возникают вокруг кофеварки или в коридоре.Каким бы ни было происхождение и профиль многочисленных команд на вашем рабочем месте, ваша организация зависит от них.

В течение последних пяти лет я изучал методы совместной работы и то, что я называю кооперативным мышлением в таких компаниях, как Nokia, Linux, Goldman Sachs и British Petroleum (BP). Я обнаружил, что, хотя почти все менеджеры и компании, в которых они работают, признают критическую ценность командной работы и важность развития кооперативного мышления, многие на самом деле поощряют поведение, подрывающее сотрудничество.

Возьмем Питера и его организацию, крупную компанию по производству и обслуживанию высокотехнологичного оборудования. Питер очень положительно отозвался о сотрудничестве и обратил мое внимание на этот раздел заявления о ценности его организации: «Командная работа имеет решающее значение для эффективности этой компании». Питер был уверен, что я обнаружу, что компания изобилует сотрудничеством. Но это не так. Старшие члены команды, включая Питера, были агрессивны, даже открыто враждебны друг к другу.

Присмотревшись к компании повнимательнее, я обнаружил, что, несмотря на корпоративную риторику сотрудничества и командной работы, неписаные правила поощряли людей затмевать всех вокруг себя. Вместо того чтобы делиться идеями и ноу-хау, люди копили знания и как можно меньше работали с другими. В течение нескольких недель после прихода в компанию новые сотрудники научились говорить о сотрудничестве, действуя при этом на конкурентной основе. В этой компании, как и в других, которые я изучал, существует разрыв между риторикой творческого сотрудничества и реальностью непродуктивной конкуренции.

Как компании могут сократить этот разрыв? Мое исследование выявило четыре важнейших практики, способствующих развитию культуры сотрудничества:

Аренда для сотрудничества

Компании, в которых процветает кооперативное мышление, проявляют особую осторожность при приеме на работу. Они стремятся привлечь к сотрудничеству людей и отпугнуть высококонкурентных и индивидуалистичных людей. Эта двойная направленность очень искусно реализована в инвестиционном банке Goldman Sachs.

В ходе процесса найма, который распространен в кампусах бизнес-школ, кандидаты проходят собеседование с 60 старшими сотрудниками фирмы.Отклонение хотя бы одного кандидата аннулирует кандидатуру интервьюируемого. Интервью явно не об интеллекте или фокусе; Об этих чертах свидетельствуют результаты GMAT и университетские оценки. Интервью чисто и просто о том, сочетаются ли талант, энергия и амбиции кандидата с готовностью работать совместно с другими. Будут некоторые кандидаты, которые амбициозны и трудолюбивы и предпочитают работать как отдельные звезды, и будут другие, которые амбициозны и трудолюбивы и предпочитают работать в сотрудничестве с другими.Первым вежливо советуют обращаться в другие инвестиционные банки.

Дополнительным преимуществом длительного процесса собеседования является создание мгновенной сети для успешных кандидатов. В свой первый рабочий день они уже провели значительное количество времени со значительным числом старших партнеров.

Goldman Sachs — хорошо зарекомендовавшая себя и высокодоходная компания — располагает ресурсами для участия в многочисленных интервью и дискуссиях. Но как насчет компаний с более ограниченными ресурсами? Чтобы нанять для сотрудничества, каждая компания может внедрить эти практики:

Обзор компетенций, используемых для оценки кандидатов.Включают ли они доказанную способность работать в команде, справляться с конфликтами и делиться знаниями? Если нет, то, скорее всего, вы отсеиваете людей, наиболее способных к совместной работе.

Убедитесь, что лица, участвующие в процессе найма, сами готовы к сотрудничеству. Исследования показали, что даже кажущиеся объективными менеджеры склонны набирать кандидатов по своему образу и подобию. Поэтому, если вы хотите, чтобы люди, готовые сотрудничать, были наняты, поставьте сотрудников, отвечающих за найм.

На собеседовании представьте кандидатам реальные сценарии работы и спросите их, как бы они отреагировали. Их ответы могут дать бесценную информацию о том, как они работают совместно.

Методы адаптации института, способствующие сотрудничеству

Когда человек присоединяется к компании, он привносит на новую должность свою индивидуальность, отношение и поведение. Вот почему найм для сотрудничества имеет решающее значение. Но сотрудничество и конкуренция существуют в континууме; немногие из нас полностью сотрудничают или полностью конкурируют.В зависимости от нашего окружения мы усиливаем или преуменьшаем наши естественные склонности к сотрудничеству. Если обычно склонный к сотрудничеству человек оказывается в рабочей среде с высокой конкуренцией, то он, скорее всего, воздержится от такого способа работы и будет преувеличивать более конкурентные элементы в своем широком стиле работы.

В первые несколько недель после устройства на новую работу или прихода в новую компанию сотрудники особенно чувствительны к культурным и поведенческим нормам вокруг них: как одеваются их новые коллеги, как они ведут себя, о чем говорят и так далее.По этой причине внедряйте процедуры адаптации, которые подчеркивают ценность сотрудничества, и знакомьте новых сотрудников с сетями, через которые они будут выполнять большую часть своей работы.

Например, в первые дни и недели работы новичка в финской компании мобильной связи Nokia его начальник официально представляет его как минимум шести членам своей команды. Это больше, чем просто рукопожатие и трехминутный разговор. Новичкам предлагается подробно рассказать о своем опыте, рабочих привычках и компетенциях, а также расспросить своих новых коллег о своих собственных.

Но знакомства на этом не заканчиваются. В Nokia понимают, что, хотя сотрудничество в команде важно, сотрудничество с коллегами вне команды еще более важно; действительно, Nokia рассматривает трансграничное сотрудничество как ключевую движущую силу инноваций. Таким образом, супервайзер также обязуется представить новичка шести людям за пределами своей команды.

Соединение каждого новичка как минимум с 12 коллегами оказывает два важных влияния на появление кооперативного мышления.Во-первых, это способствует развитию важных рабочих отношений и доверия, которое их питает. Во-вторых, это побуждает людей сотрудничать как со своими непосредственными коллегами, так и с теми, кто не входит в их непосредственную команду. Всего за несколько недель после прихода в Nokia или перехода на новую должность люди становятся частью богатой сети, выходящей за пределы их группы.

Чтобы определить, что ваша организация может сделать в процессе адаптации для поощрения сотрудничества:

Хорошо подумайте о первых неделях новичка на работе.С кем она должна встретиться, и к каким сетям она должна быть подключена? Поручите кому-нибудь — скорее всего, ее начальнику или близкому коллеге — помочь ей установить отношения с ключевыми людьми, с которыми она будет сотрудничать.

По мере того, как новички адаптируются к рабочему месту, они корректируют свое поведение, чтобы соответствовать тому, что видят вокруг себя. Если ожидается, что новый сотрудник будет работать совместно, убедитесь, что те, кто несет наибольшую ответственность за адаптацию этого человека, демонстрируют готовность к сотрудничеству.

Поддержка Наставничество

Из всех практик управления персоналом, которые я изучал, наиболее тесная связь с высоко склонными к сотрудничеству людьми и командами заключалась в опыте наставничества. Наставничество было наиболее эффективным при трех обстоятельствах: (1) когда обе стороны наставнических отношений добровольно участвуют в нем, (2) когда наставник умеет активно слушать и (3) когда руководители высшего звена являются наставниками и, таким образом, являются мощным образцом для подражания. для остальной части организации.

Чтобы сделать наставничество важным двигателем сотрудничества в вашей компании:

Продвигать наставничество и обучать людей быть хорошими наставниками, но сделать участие обеих сторон в отношениях наставничества добровольным. Мое исследование не обнаружило никаких доказательств того, что формальные программы наставничества, в которых наставник и протеже формально назначаются друг другу, способствуют развитию культуры сотрудничества.

Поощряйте руководителей высшего звена наставлять менее опытных членов своей команды и даже членов других команд.Это посылает сильный сигнал о том, что эта возможность ценится в организации

Убедитесь, что управление эффективностью вознаграждает сотрудничество

Ничто так не сталкивает коллегу с коллегой, как процесс управления эффективностью, который поощряет только индивидуальные достижения. Процесс, который признает и вознаграждает сотрудничество, может укрепить культуру сотрудничества.

Для того чтобы управление эффективностью способствовало развитию культуры сотрудничества, сам процесс должен быть совместным и измерять совместное поведение.Примером может служить программа BP Peer Challenge, основная философия которой заключается в том, что производительность повышается, когда руководители и менеджеры активно учатся, сотрудничая друг с другом.

Более 100 бизнес-подразделений BP разделены на группы примерно по 12 человек. Руководители бизнес-подразделений в каждой группе встречаются, чтобы обсудить, как они справились с предыдущим периодом оценки. Те, кто преуспел в достижении определенной цели, делятся со своими коллегами тем, какие политики или действия позволили подразделению достичь цели или превзойти ее.Затем они начинают коучинговые беседы с коллегами по группе, которые изо всех сил пытались достичь той же цели. Вместо того, чтобы создавать вертикальный разговор начальника и подчиненного о производительности, процесс BP продвигает равноправные совместные беседы, которые так важны для реального обучения и повышения производительности.

Одноранговые беседы, происходящие на уровне бизнес-подразделения, также каскадно распространяются по всей компании. Стремясь достичь своих собственных целей, сотрудникам всех подразделений рекомендуется обращаться к своим коллегам из других бизнес-подразделений.Этот процесс, называемый «помощь сверстникам», поощряет и обучает людей активно сотрудничать, поддерживая работу других. Представленная лордом Брауном, бывшим генеральным директором BP, программа Peer Assist настолько глубоко укоренилась в культуре BP, что менеджеры и сотрудники компании посвящают много времени и сил помощи коллегам, которые обращаются к ним за советом.

Наконец, руководители бизнес-подразделений в каждой равноправной группе смотрят в будущее. Вместе они разрабатывают набор целей по эффективности для каждого бизнес-подразделения, которые глава бизнес-подразделения затем представляет своему начальнику на утверждение.

В конце следующего периода оценки каждое бизнес-подразделение оценивается не только по своей собственной эффективности, но и по другим подразделениям в его группе сверстников. Что это дает? Групповая ответственность. Точно так же, как управление эффективностью происходит в контексте сотрудничества в BP, решения о вознаграждениях также принимаются. Значительная часть бонуса руководителя каждого бизнес-подразделения зависит от эффективности других бизнес-подразделений в его группе сверстников.

Чтобы оценить, насколько хорошо процесс управления эффективностью вашей компании способствует сотрудничеству, спросите себя:

Позволяет ли процесс управления производительностью коллегам обсуждать производительность и учиться друг у друга, или это исключительно индивидуальный иерархический процесс, в котором менеджер или руководитель оценивает производительность своего подчиненного?

Какие последующие действия встроены в процесс? Является ли это продолжение совместным по своей природе?

Какая доля признания и вознаграждения распределяется за индивидуальные достижения или достижения отдельных подразделений, и какая доля приходится на признание и поощрение командных усилий внутри подразделения и сотрудничества между подразделениями?

Ни одна из этих практик не является мгновенным решением.Но при совместном использовании они могут превратить идеал продуктивного и творческого сотрудничества в реальность.

Как быть напористым, а не напористым

Если вы пишете покупателям, клиентам, сотрудникам или почти всем на работе, у вас бывают моменты, когда вам нужно заявить о себе. Вы должны не соглашаться, делегировать, инструктировать, напоминать и говорить «нет» — в каждой ситуации это должно выглядеть ясно и убедительно, но не доходить до грубости. Советы ниже могут помочь в ситуациях, когда вам нужно быть твердым, но вежливым.

1. Будьте хорошими манерами. Распространение типичных любезностей избавит вас от назойливости. Начните с приветствия, такого как «Привет, Эдвард», «Доброе утро, Зоя» или «Дорогой Макс». Когда вы просите о действии, всегда используйте «пожалуйста», даже если вы начальник. «Пожалуйста» не делает вас слабаком и не означает, что вы умоляете. Это говорит о том, что вы вежливы и профессиональны.

Примечание. Вам не нужно повторять «Пожалуйста» в серии шагов или запрошенных действий. Хотя «пожалуйста» звучит вежливо, при повторении оно может отвлечь внимание от необходимых действий и может показаться механическим, а не искренним.Со списком задач используйте «Пожалуйста» только один раз во вступительном предложении, даже с клиентами. Пример:

Чтобы перейти к заполнению открытой позиции, выполните следующие действия:

  • Примите приглашение на собрание от Николь Сквайр, чтобы ознакомиться с требованиями. (Затем Николь напишет описание работы для вашего утверждения.)
  • Определите заработную плату по совету специалиста по компенсациям.
  • [И так далее.]

 
В завершение выразите признательность. Используйте больше, чем краткое «Спасибо» или «Спасибо», чтобы не звучать кратко. Примеры:

• Спасибо за помощь в проекте.
• Благодарим вас за сотрудничество.
• Буду признателен за оперативный ответ.

 

2. Скажите достаточно, чтобы ваши читатели смогли понять смысл и принять его. Слишком часто краткость воспринимается как прямолинейность в опровержениях, директивах и других деликатных сообщениях. В приведенных ниже парах предложений обратите внимание, как дополнительная информация смягчает сообщение, не разбавляя его.

  • Сейчас мы не можем внести это изменение.
  • На данном этапе проекта мы не можем внести изменения без переноса даты запуска.
  • Повреждения палубы не покрываются.
  • План не распространяется на вашу колоду. Вот абзац из вашей политики, в котором указаны исключения:
  • Сделай это к полудню.
  • Мне нужно это к полудню, чтобы мы могли включить цифры в окончательный отчет для правления.
  • Ваше предложение не сработает.
  • У меня есть вопросы по части предложения, и я хотел бы встретиться с вами, чтобы узнать вашу реакцию на них.

3. Кратко поделитесь своими чувствами, если это поможет вам передать сообщение. Иногда вам может быть трудно общаться четко и убедительно, потому что вы ненавидите сообщение, которое должны передать. Это может быть отказ, повтор запроса или требование действий. Признание своих чувств может помочь и вам, и вашему читателю. Примеры:

  • Др.Уорд, ненавижу ворчать, но мне нужны твои записи пациентов перед завтрашней конференцией.
  • Сожалею, что снова вынужден просить вас о помощи. Возникла еще одна ситуация, требующая вашего квалифицированного совета.
  • Терри, я хотел бы удовлетворить вашу просьбу. К сожалению, ваше письмо попало в папку со спамом. Теперь все билеты разыграны.
  • К сожалению, мы не можем удовлетворить вашу просьбу. Контракт требует, чтобы в таких ситуациях начислялась плата в размере 400 долларов США.

Примечание: несмотря на ваши чувства, неправильно объединяться с читателем для критики вашей политики . Такое поведение может подорвать мнение людей о вашей организации.

  • Неправильно: Я согласен с тем, что политика нашей компании устарела. Я не знаю, почему мы не изменили его.
  • Вместо: Спасибо за честный отзыв о правилах. Я поделился этим с нашими режиссерами. В настоящее время я должен применять условия политики в ее нынешнем виде.

4. Если вам неудобно указывать читателю крайний срок, попробуйте передать его в отдельном предложении. Иногда писатели чувствуют себя неловко, назначая читателям дату выполнения, особенно читателям, которые являются клиентами или занимают руководящие должности. Включение срока в отдельное предложение может быть решением. Примеры:

  • Я с нетерпением жду ваших окончательных изменений. Если вы пришлете их на этой неделе, я смогу включить их в выходные дни и отправить в печать в понедельник.
  • Не могли бы вы сообщить нам о своей готовности встретиться с окончательными кандидатами? Эти встречи должны состояться до конца месяца.
  • Пожалуйста, дайте мне знать, предпочитаете ли вы первый или второй подход. Не могли бы вы сообщить мне об этом на этой неделе, чтобы я мог продолжить работу над проектом?

 

5. Не обвиняйте читателя. Иногда писатели запутываются в проблемах тона, потому что в ситуации виноват читатель. Но обвинять читателя, используя такие выражения, как «вы должны были» и «вы забыли», не напористо — это грубо.Эти примеры показывают, как правильно изложить свое сообщение:

  • Мне жаль, что я не могу сейчас включить эту главу. Мне нужно было это к 15 января, чтобы включить его.
  • Когда я составлял расписание, у меня не было дат твоего отпуска. Пожалуйста, дайте мне ваши будущие запросы по крайней мере за две недели, и я сделаю все возможное, чтобы удовлетворить вас.
  • Я должен получить эту информацию к 14:00. Я приложил свой первоначальный запрос от 28 февраля со всеми подробностями.
  • Хотели бы мы знать о ваших потребностях.К сожалению, нам требуется уведомление как минимум за день, чтобы предоставить _______ [заполните поле].

Применяя эти пять советов, вам будет легче четко и дипломатично выражаться в самых щекотливых ситуациях. Если ваши ситуации выходят за рамки этих рекомендаций, получите мою книгу Деловое письмо с душой: как построить хорошие рабочие отношения Одно сообщение за раз . Он включает полные главы о том, как делиться плохими новостями, говорить «нет», не соглашаться, напоминать и другие сложные темы.Просмотрите оглавление и получите информацию , чтобы купить его у меня. Или купите его на Amazon или у вашего любимого продавца книг.

Есть ли у вас приемы или приемы, чтобы заявить о себе, не будучи настойчивым в письменной форме? Пожалуйста, поделитесь ими!

Если вы хотите улучшить свое письмо и получить отзывы экспертов, запишитесь на мой онлайн-курс «Настройка делового письма».

Грамматически проверено и одобрено это сообщение в блоге. Попробуйте бесплатно.

Линн
Обучение синтаксису

Отказ от сотрудничества

​Prosecutor v.
Ахмед Харун
и
Али Кушайб

Решение об информировании Совета Безопасности ООН об отсутствии сотрудничества со стороны Республики Судан 1  


1  Это решение было передано только в Совет Безопасности.
​ICC-02/05-01/07-57
(25 мая 2010 г.)
​S/2010/265
(1 июня 2010 г.)
​Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
​Решение об информировании Совета Безопасности Организации Объединенных Наций и Ассамблеи государств-участников Римского статута о недавнем визите Омара Аль-Башира в Республику Чад ​ICC-02/05-01/09-109
(27 августа 2010 г.)
S/2010/456
(31 августа 2010 г.)
​Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
Решение об информировании Совета Безопасности Организации Объединенных Наций и Ассамблеи государств-участников Римского статута о присутствии Омара Аль-Башира на территории Республики Кения ​ICC-02/05-01/09-107
(27 августа 2010 г.)
S/2010/456
(31 августа 2010 г.)
​Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
Решение об информировании Совета Безопасности Организации Объединенных Наций и Ассамблеи государств-участников Римского статута о недавнем визите Омара Аль-Башира в Джибути ИКЦ-02/05-01/09-129
(12 мая 2011 г.)
S/2011/318
(19 мая 2011 г.)
​Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
​Решение в соответствии со статьей 87(7) Римского статута о невыполнении Республикой Малави запросов о сотрудничестве, направленных судом в отношении ареста и выдачи Омара Хасана Ахмада Аль Башира ​ICC-02/05-01/09-139-Корр.
(13 декабря 2011 г.)
S/2012/9
(9 января 2012 г.)
Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
​Решение в соответствии со статьей 87(7) Римского статута об отказе Республики Чад выполнить запросы о сотрудничестве, направленные Судом в отношении ареста и выдачи Омара Хасана Ахмада Аль Башира ​ICC-02/05-01/09-140-tENG
(13 декабря 2011 г.)
S/2012/8
(9 января 2012 г.)
​Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
Решение о невыполнении Республикой Чад запросов о сотрудничестве, направленных судом в отношении ареста и выдачи Омара Хасана Ахмада Аль-Башира ​ICC-02/05-01/09 -151
(26 марта 2013 г.)
S/2013/229
(15 апреля 2013 г.)
​Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
Решение о сотрудничестве Демократической Республики Конго в отношении ареста и передачи Омара Аль Башира в суд ICC-02/05-01/09-195
(9 апреля 2014 г.)
S/2014/297
(24 апреля 2014 г.)
Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
Решение по запросу прокурора о выявлении несоблюдения в отношении Республики Судан ​ICC-02/05-01/09-227
(9 марта 2015 г.)
Прокурор против Абдель Рахима Мухаммада Хусейна Решение по запросу Прокурора о признании несоблюдения в отношении Республики Судан ICC-02/05-01/12-33
(26 июня 2015 г.)
Прокурор против.Abdallah Banda Abakaer Nourain ​Решение по ходатайству обвинения о признании несоблюдения ICC-02/05-03/09-641
(19 ноября 2015 г.)
Prosecutor v.
Омар
Al Bashir
​Решение о невыполнении Республикой Джибути просьбы об аресте и передаче Омара Аль-Башира в суд и передаче дела в Совет Безопасности ООН и Ассамблею государств-участников Римский статут ICC-02/05-01/09-266-ENG
ICC-02/05-01/09-266-FRA
(11 июля 2016 г.)
S/2016/ 716
(15 августа 2016 г.)
Прокурор против.
Омар
Al Bashir
Решение о невыполнении Республикой Уганда просьбы об аресте и передаче Омара Аль-Башира в суд и передаче дела в Совет Безопасности ООН и Ассамблею государств-участников Римского статута ​ICC-02/05-01/09-267-ENG
​ICC-02/05-01/09-267-FRA
(11 июля 2016 г.)
​Прокурор против Омара Аль Башира ​Решение в соответствии со статьей 87(7) Римского статута о невыполнении Иорданией требования суда об аресте и выдаче Омара Аль-Башира ICC-02/05-01/09 -309-ENG
ICC-02/05-01/09 -309-FRA
(11 декабря 2017 г.)
Prosecutor v.Омар Аль Башир Решение по делу Иордании по апелляции Аль-Башира ICC-02/05-01/09-397-Corr-ENG
ICC-02/05-01/09-397-Corr-FRA
(6 мая 2019 г.)

Честно и прямо: как вежливо сказать клиенту «нет»

Научитесь вежливо говорить «нет», чтобы вы могли сказать «да» клиентам и проектам, которые имеют для вас значение.

Для большинства людей сказать «нет» может быть настоящим испытанием. Но это становится еще более сложной задачей, когда вы работаете на себя.Научиться вежливо говорить «нет» — важный навык, который нужно развивать.

У фрилансера, консультанта или владельца малого бизнеса может возникнуть соблазн сказать «да» каждому клиенту или проекту, который встречается на вашем пути. В конце концов, кто знает, когда появится следующая работа? И что бы ни случилось, в конце концов оно того стоит… верно?

Неправильно.

По правде говоря, есть много причин, чтобы отказать клиенту или проекту. Возможно, у вас уже слишком много на тарелке. Возможно, проект не совсем подходит.Может быть, с клиентом, как известно, сложно работать. Какой бы ни была ситуация, вы столкнетесь с ситуациями, когда в ваших же интересах отказаться, и если вы не овладеете искусством говорить «нет», это может привести к обиде, подавленности и выгоранию.

 

Почему так важно научиться вежливо говорить клиенту «нет»

Есть так много причин, по которым человеку, работающему на себя, необходимо научиться говорить клиентам «нет».

Когда вы говорите «да» каждому клиенту, проекту и возможности, которые появляются на вашем пути, ваш календарь будет заполняться, ваш список дел будет расти, и, прежде чем вы это узнаете, вы зажжете свечу. на обоих концах.

Научившись вежливо говорить «нет», вы сможете оценить каждую возможность и принять решение, так ли это:

  • То, что вы можете взять на
  • То, что вы можете взять на себя, или
  • То, что вы хотите взять на

Это позволит вам уделять больше времени работе, которая вам действительно нравится (и работе, в которой вы хороши!).

Суть в том, что когда вы учитесь вежливо говорить «нет» клиентам, проектам или работе, которые вам не подходят, вы оставляете возможность сказать «да» возможностям, которые лучше подходят.И эти возможности сделают работу в вашем бизнесе более целенаправленной, полноценной и управляемой.

Очевидно, важно научиться вежливо говорить нет. Но как именно вы это делаете?

 

Совет №1: наденьте детские перчатки

Очень важно устанавливать границы и говорить «нет» своим клиентам. Но так же важно поддерживать позитивные отношения с этими клиентами, поэтому так важно вести себя хорошо. Немного вежливости имеет большое значение, когда вы говорите «нет».

В посте «Мужчины с ручками» копирайтер Джеймс Чартранд выделяет ключевые идеи из книги Уильяма Юри Сила положительного «нет»: как сказать «нет» и все же получить «да» , включая полезные фразы, которые могут разрядить ситуацию (с вежливостью! ) и помочь вам заставить вашего клиента чувствовать себя лучше из-за вашего «нет». Некоторые из этих фраз включают:

  • «Я бы с удовольствием, но мне действительно нужно… (вставьте действие здесь)»
  • «Я уже работаю над (вставьте задачу здесь), но я могу (предложить альтернативу)…»
  • «Было бы здорово, но я уже взял на себя обязательство…»
  • «Мое расписание забронировано до (дата)… как насчет после этого?»
  • «Я очень ценю, что вы предложили мне эту работу, но в настоящее время я полностью занят (вставить проект)

Буферизируя свое «нет» некоторой вежливостью (или, как мы любим называть это, «надевать лайковые перчатки»), вы можете сделать так, чтобы вашему клиенту было легче услышать ваше «нет», что может иметь большое значение для сохранения вашего бизнеса. отношение.

Чтобы получить больше советов и шаблонов для некоторых из этих «неловких разговоров» с клиентами, загрузите нашу бесплатную электронную книгу!

Совет № 2: не торопитесь

Для многих людей сказать «да» — это рефлекторная реакция; кто-то просит вас что-то сделать, вы говорите да. Если это резонирует с вами (и вы сразу отвечаете «да» на каждый запрос клиента), как лучше всего научиться говорить «нет»? Не торопись.

Когда клиент делает запрос — будь то новый проект, перенос сроков или присутствие на (еще одной) встрече — сделайте передышку.Вместо того, чтобы немедленно ответить (и, вероятно, сказать «да»), потратьте несколько часов на то, чтобы посидеть с ним. Спросите себя:

  • Я действительно хочу этим заняться? (Это их приоритет… это ваш?)
  • Это то, на что у меня есть время/энергия/пропускная способность?
  • Почему я соглашаюсь на этот запрос?

Не хватаясь сразу за каждую возможность (и ответно говоря «да»), вы даете себе время и пространство, чтобы решить, какие возможности вам подходят, и спланировать, как вы собираетесь ответить вежливым «нет», если это необходимо.

Совет № 3: сделайте сэндвич «нет»

Опять же, когда дело доходит до отказа, немного вежливости может иметь большое значение. А так можно немного позитива.

Большинство клиентов будут более восприимчивы к отказу, если вы смягчите удар одним или двумя плюсами. Итак, если вам нужно сказать «нет», попробуйте втиснуть его между двумя «да».

Итак, как это может выглядеть в действии?

  • «Хорошие новости: я только что просмотрел нашу аналитику, и сообщения в блогах работают хорошо!! К сожалению, я не смогу перенести крайний срок для нашего следующего поста, но я определенно могу отправить вам примерный план, чтобы вы могли просмотреть его в понедельник.
  • «Большое спасибо за приглашение на эту встречу. Это было действительно полезно! К сожалению, я не смогу прийти на встречу на следующей неделе, но обязательно свяжусь с вашим помощником после этого, чтобы убедиться, что я ничего не пропустил. Он так в точку!»
  • «Большое спасибо, что подумали обо мне для этого проекта! К сожалению, у меня нет пропускной способности, чтобы справиться с этим, но я обязательно дам вам знать, если это изменится. Мне всегда приятно с вами работать!»

Если ваш отказ будет зажат между двумя ответами «да», у вашего клиента останется положительное отношение к вам и вашему бизнесу, даже если вам придется сказать «нет».

Совет № 4: предлагайте альтернативы

Иногда причина, по которой вы говорите «нет», больше связана с логистикой, чем с реальным нежеланием работать с клиентом или над проектом. Если вам нужно сказать «нет», потому что параметры вашего клиента просто не подходят для вас, предложение альтернативы (которая, конечно же, работает для вас!) — отличный способ превратить это «нет» в «да».

Итак, например, предположим, что клиент присылает вам проект, за который вы хотите взяться, но его сроки нереалистичны.Вы можете сказать что-то вроде: «Этот проект кажется отличным вариантом, но у меня сейчас плотный график, и я не могу закончить его на этой неделе. Сработает ли это, если мы перенесем крайний срок на середину месяца?»

Когда вы хотите над чем-то поработать, но детали не совсем верны, предложение альтернатив позволяет вам сказать «нет» тому, что вам не подходит, и сказать «да» на ваших собственных условиях.

Совет № 5: объясните, но будьте прямолинейны

Когда вам нужно отказать клиенту, часть вежливости должна объясняться.При правильном объяснении ваш клиент поймет причину вашего отказа, что может облегчить его принятие.

Но есть объяснение, а есть и чрезмерное объяснение.

Вам не нужно приводить миллион причин, чтобы оправдать отказ. Устанавливать границы и говорить «нет» — обязательное условие для любого успешного владельца бизнеса, и вы не должны перебарщивать с объяснениями или оправданиями.

Объясните своему клиенту причину, по которой вы говорите «нет», и извинитесь за то, что вы не можете это сделать (будь то «это» сдвигает сроки или берется за новый проект), но делайте это прямо и настойчиво.

Совет № 6. Убедитесь, что ваш клиент понимает, что вы говорите «нет» его запросу, а не им

Некоторые люди воспринимают слово «нет» тяжелее, чем другие. И для этих людей вы хотите убедиться, что они понимают, что ваше «нет» не является личным — и только потому, что вы говорите «нет» просьбе, проекту или возможности, не означает, что вы говорите «нет» им как клиент.

Немного сладкой беседы и напоминание о том, как сильно вам нравится работать с ними, может быть все, что вам нужно, чтобы смягчить удар и сделать так, чтобы им было легче услышать и принять.

Так, например, предположим, что клиент присылает проект, который вас не интересует. Вместо того, чтобы просто сказать «нет», что-то вроде этого может сделать его менее резким:

«Большое спасибо, что прислали этот проект! Я не чувствую, что это совсем в моей рулевой рубке, но определенно не стесняйтесь присылать любые другие проекты, в которых вам может понадобиться помощь; У меня всегда такой большой опыт, когда мы работаем вместе!»

Все еще не знаете, как вежливо сказать нет?

Все еще чувствуете себя некомфортно из-за того, как вежливо отказать своим клиентам? Вот несколько советов, как научиться говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения с клиентами.

  • Практика. Говорить «нет» — это все равно что; практика делает совершенным. Практикуясь говорить «нет» с друзьями и семьей, с которыми вам комфортнее, вы сможете легче начать устанавливать границы в своем бизнесе 90 104
  • Составьте список причин, по которым вы говорите «нет». Если вы хотите сказать клиенту «нет», но не можете сказать ему это на самом деле, составьте список причин, по которым вы говорите «нет» (например, у вас недостаточно времени, вы не в восторге от проекта или вы посвящаете больше времени личной жизни).Прежде чем отправить электронное письмо или позвонить по телефону, отказываясь от их предложения, прочитайте свой список, чтобы набраться сил и напомнить себе, почему эта возможность вам не подходит
  • .
  • Примите дискомфорт. Помните, многим людям неловко говорить «нет». Так что, если вы чувствуете себя некомфортно во время всего процесса, это нормально! Примите дискомфорт и знайте, что чем больше вы говорите «нет», тем легче (и комфортнее) будет

Научиться вежливо говорить «нет» — непростая задача для многих владельцев бизнеса.Но это вызов, который стоит преодолеть! Умение устанавливать границы и говорить «нет» не только поможет вам избежать эмоционального выгорания, но и позволит вам проводить время, работая над проектами и работая с клиентами, которые вам действительно нравятся.

Хотите больше советов о том, как справиться с неловкими беседами с клиентами? Обязательно загрузите книгу FreshBooks « Неловкие разговоры: руководство для владельцев малого бизнеса» .

Это сообщение было обновлено в ноябре 2021 года



об авторе

Внештатный участник Дина де Бара — предприниматель, спикер и писатель-фрилансер, специализирующаяся на вопросах бизнеса и продуктивности.Когда она не занята писательством, ей нравится исследовать Тихоокеанский Северо-Запад со своим мужем и собакой. Посмотрите больше ее работ и узнайте больше о ее услугах на deannadebara.com.


Помощник генерального прокурора Кеннет А. Полите-младший выступает с основным докладом Министерства юстиции в Институте ABA по преступности среди белых воротничков | OPA

Замечания о готовности к доставке

Личное воссоединение с таким количеством друзей и коллег особенно вдохновляет.

Большинство из нас установили узы доверия и дружбы во время службы в правительстве, обычно в Министерстве юстиции. Найдите минутку и вспомните свою карьеру в Министерстве юстиции. Подумайте о том, что подтолкнуло вас, мотивировало вас, вдохновило вас поступить на государственную службу. Это никогда не работа, выполняемая ради денежной выгоды.

Нет, мы все откликнулись на призыв к государственной службе из-за людей. Чтобы обеспечить справедливость для людей в наших сообществах.

Одно необычное событие побудило меня стать прокурором.В 2004 году я потерял своего сводного брата в результате насильственной смерти на улицах Нового Орлеана. Ему было 24 года, и, несмотря на свой юный возраст, он потерял многих друзей, большинство из которых даже моложе, по той же трагической судьбе. Эта потеря привела меня к выводу, что мне нужно присоединиться к Министерству юстиции и помочь не допустить, чтобы другие люди в наших сообществах стали жертвами преступности. Помочь другим семьям и общинам, чтобы они не пережили такую ​​же боль и утрату.

С первого дня работы ассистентом Ю.С. Адвокат в моей нынешней роли главы Уголовного отдела, моя приверженность защите интересов потерпевших не колеблется.

Когда мы говорим о насильственных преступлениях, легко представить себе жертв. Но даже несмотря на то, что это уже некоторое время находится в центре внимания нашей прокуратуры, мы все часто упускаем из виду ущерб, причиняемый финансовыми, корпоративными преступлениями и преступлениями, вызванными жадностью, когда временами бывает трудно идентифицировать жертв, а их травмы — тяжелыми. вычислять. Мы призваны учитывать интересы потерпевших от преступлений на каждом этапе этих расследований — от определения того, следует ли преследовать в судебном порядке или добиваться альтернативного решения, до оценки того, какие обвинения предъявлять и как эти обвинения могут повлиять на права потерпевших от преступлений, до рассмотрения того, как лучше всего компенсировать жертвам финансовых преступлений.

В таких случаях сделать это может быть сложнее. Часто эти дела занимают годы, носят международный характер и затрагивают множество потерпевших. Но тем не менее это необходимо.

Рассмотрение жертв должно быть в центре наших дел белых воротничков.

Итак, когда мы говорим о преступности в развивающемся криптовалютном пространстве, мы сразу же поднимаем сложные понятия анализа блокчейна, кибербезопасности и шифрования. Что нам нужно помнить, так это то, что люди, часто находящиеся в неблагоприятном информационном положении, являются теми, кого эксплуатируют другие участники рынка.

Буквально на прошлой неделе большое жюри предъявило обвинение основателю криптовалютной инвестиционной платформы BitConnect по делу, которое отдел по борьбе с мошенничеством ведет в судебном порядке совместно с прокуратурой США по Южному округу Калифорнии. Этот ответчик и заговорщики якобы использовали искаженные сведения о BitConnect, чтобы привлечь более 2,4 миллиарда долларов от инвесторов в Соединенных Штатах и ​​​​за рубежом, но на самом деле они использовали схему Понци. Когда он рухнул, практически все инвесторы потеряли свои средства.

В связи с осуждением сообщника в прошлом году, департамент получил полномочия ликвидировать около 56 миллионов долларов доходов от мошенничества и начал процесс поиска возврата этих средств жертвам.

Хотя мы не всегда можем вернуть каждый цент, мы используем все имеющиеся в нашем распоряжении инструменты для удержания активов, получения реституции и, когда это возможно, репатриации активов для жертв. Лишение преступников доходов, полученных незаконным путем, и возвращение этих средств жертвам являются основными целями Программы конфискации активов Уголовного отдела, возглавляемой Секцией по борьбе с отмыванием денег и возвращением активов, которая предоставила жертвам более 10 миллиардов долларов конфискованных средств за последние два года. десятилетия.

Когда мы говорим о мошенничестве в сфере здравоохранения, мы слышим обсуждение откатов и медицинской необходимости, нюансов Medicare и Medicaid или медицинских работников, набивающих свои карманы. Нам нужно помнить о том, что в прошлом году от передозировки наркотиков погибло рекордное количество американцев, и более 75 000 человек умерли от причин, связанных с опиоидами. Потерянные жизни, оставляющие семьи и общины скорбеть и страдать.

Чтобы справиться с этими продолжающимися жертвами, с 2018 года отдел по борьбе с мошенничеством в сфере здравоохранения нашего отдела по борьбе с мошенничеством привлекал к ответственности медицинских работников, занимающихся мошенничеством и преступлениями, связанными с диверсией, через Аппалачский региональный рецептурный опиоид, или ARPO, Strike Force.Совсем недавно мы расширили нашу работу с инициативой Sober Homes Initiative, которая фокусируется на мошенничестве с лечением наркомании, особенно в таких учреждениях, как дома трезвости, предназначенные для помощи в выздоровлении. Пациенты возлагают свою веру и доверие на профессионалов отрасли, которые заботятся об их благополучии, но становятся жертвами тех, кто поклялся не причинять вреда.

В одном из недавних случаев в Южной Флориде наши прокуроры добились осуждения семи обвиняемых за их участие в схеме мошенничества в сфере здравоохранения, которая эксплуатировала и подвергала опасности почти 1000 пациентов, лечащихся от наркозависимости.Эти ответчики давали пациентам незаконные наркотики, дестабилизируя их выздоровление, вызывая у них рецидив, чтобы они снова и снова получали положительный результат теста и получали право на детоксикацию. Злоупотреблять этими людьми, заманивая их в ловушку циклов зависимости.

Или в обсуждениях мошенничества с инвестициями, где мы фокусируемся на вопросах существенности и обязательствах по раскрытию информации. Что должно прийти на ум, так это 40 000 жертв мошеннической схемы Берни Мэдоффа по всему миру. В сентябре 2021 года мы объявили, что Фонд жертв Мэдоффа начал седьмое распределение примерно 568 миллионов долларов в виде средств, конфискованных в США.Еще раз спасибо нашему отделу по борьбе с отмыванием денег и возврату активов, это распределение предоставило почти 31 000 из этих жертв дополнительное финансовое возмещение от вопиющих преступлений Мэдоффа, доведя их общее возмещение до 81,35%.

На сегодняшний день сумма распределений составила более 3,7 миллиарда долларов.

Или, когда мы говорим о взяточничестве и коррупции, мы хотим обсудить юридические вопросы о намерениях, платежах за упрощение формальностей, сторонних каналах или о том, кто считается иностранным должностным лицом.Что отходит на задний план, так это то, что в таких случаях, как 1MDB, взяточничество и коррупция мешают самым нуждающимся людям в нашем мире получать критически важные инвестиции в свою жизнь и сообщества. Средства из 1MDB, бывшего фонда инвестиционного развития Малайзии, были отмыты через крупные финансовые учреждения по всему миру.

В прошлом году наша секция по борьбе с отмыванием денег и возвратом активов репатриировала дополнительно 452 миллиона долларов незаконно присвоенных средств 1MDB народу Малайзии, в результате чего общая сумма возвращенных средств превысила 1 доллар.2000000000.

Или в случаях мошенничества с потребителями, когда мы часто видим отчетность, сосредоточенную на долларах и центах. То, что я вижу, — это лица людей, чьи жизни были разрушены — как в случае с Western Union. Уязвимые жертвы, некоторые в наших собственных семьях и сообществах.

Прошлым летом мы объявили о третьем распределении примерно 66 миллионов долларов из Ремиссионного фонда Western Union, который был создан за счет средств, конфискованных в рамках уголовного решения департамента от 2017 года.Благодаря этой последней раздаче около 6000 жертв, находящихся в Соединенных Штатах и ​​за рубежом, многие из которых были пожилыми жертвами мошенничества с потребителями, возместят полную сумму своих убытков.

Не забывайте людей. Это призыв ко всем нам, независимо от того, работаете ли вы в правительстве или занимаетесь частной практикой.

Криминальный отдел отвечает на вызов. В дополнение к Рабочей группе заместителя Генерального прокурора по делам жертв преступлений, которой поручено предлагать поправки к политике министерства в отношении того, как оно выполняет свои обязательства перед жертвами преступлений, я предпринял следующие шаги:

  • Я с гордостью сообщаю, что добавлю в свой фронт-офис координатора по работе с потерпевшими, который будет отвечать за вопросы потерпевших от преступлений и способствовать дальнейшему обеспечению согласованности нашего подхода в масштабах всего подразделения;
  • Наши заместители помощника генерального прокурора и начальники отделов проводят оценку инструментов и ресурсов наших судебных компонентов, которые поддерживают интересы потерпевших в наших делах или помогают потерпевшим быстро и надежно сообщать о финансовых преступлениях; и
  • В будущем прокуратура уголовного отдела будет просить компании более полно решать проблемы жертв в рамках своих презентаций Filip Factors.Кроме того, там, где это уместно и необходимо, мы разделим корпоративные слушания по заявлению о признании вины и слушания по вынесению приговора, чтобы дать время всем потерпевшим заявить о себе. Помните об этом потенциальном расписании.

Выявление групп жертв, взаимодействие с ними и поддержка их интересов, где это возможно, являются главными задачами прокуратуры департамента; но, как я уже отмечал ранее, в сфере «белых воротничков», особенно в корпоративном контексте, выявление лиц, пострадавших или затронутых преступлением, не всегда является простым делом.

Я призываю вас активно думать о потенциальных жертвах преступлений и других членах сообщества не только тогда, когда вы сидите за столом напротив наших прокуроров, но и когда ваши корпоративные клиенты впервые узнают о неправомерных действиях и во время возмещения ущерба.

А для тех из вас, кто представляет потенциальных жертв, я хочу подчеркнуть важность быстрого обращения в правоохранительные органы для сообщения о преступлениях. Каждый день угрозы, с которыми мы сталкиваемся — от финансового мошенничества до новых цифровых угроз — становятся все более разнообразными, изощренными и опасными.

В этом ландшафте у каждого из нас есть своя роль. Чем быстрее поступает информация об угрозах — от инсайдерской торговли до программ-вымогателей — тем быстрее правоохранительные органы могут принять меры для удержания средств, сбора важных доказательств, нарушения криминальной инфраструктуры и привлечения правонарушителей к ответственности.

А если говорить о привлечении к ответственности правонарушителей, то это опять-таки о людях.

Еще раз прошу вас, вспомните, когда вы стали прокурором и выполняли работу по защите жертв.А также для наказания и пресечения преступных действий правонарушителей.

У меня было много памятных дней в качестве прокурора США, некоторые радостные, другие более трудные, но все они были полезными. Однако стоит выделить один случай, когда мой первый помощник Рич Вестлинг вызвал меня к себе в офис. Рич — один из лучших юристов, которых я знаю, и сегодня он показал себя еще лучшим коллегой, другом и человеком. Он поделился со мной, что другой офис будет заниматься делом о наркотиках, где есть достоверные доказательства того, что обвиняемый на самом деле был лицом, ответственным за убийство моего брата.

Итак, какое трагическое событие побудило меня присоединиться к отделу? Более 10 лет спустя Министерство юстиции сыграло свою роль в восстановлении справедливости для всех участников.

Восстановить справедливость в таких ситуациях — вот что мотивировало всех нас в начале нашей государственной службы.

Когда мы говорим о торговле наркотиками и насилии, у всех нас не возникает проблем с представлением об ответственности преступников. Но простое упоминание об индивидуальной ответственности в делах белых воротничков было и остается воспринято как ударная волна в нашей практике.Эта непоследовательность, это лицемерие — еще одна причина, по которой некоторые сомневаются в надежности нашей системы уголовного правосудия.

Вы слышали ранее сегодня от нашего генерального прокурора, который ясно дал понять, что первоочередной задачей отдела в корпоративных уголовных делах является судебное преследование лиц, которые совершают и получают прибыль от корпоративных злоупотреблений. Наши корпоративные правоприменительные усилия являются средством достижения справедливости в отношении отдельных лиц.

Хотя мы можем применять санкции к корпорациям посредством конфискации и штрафов, реституции, обязательств по отчетности и других условий, корпоративной тюрьмы не существует.Корпорация — это не человек.

Простая истина в том, что корпорации совершают преступления так же, как и другие действия — через людей. Через своих сотрудников и агентов. Через лиц, действующих в рамках своих полномочий с намерением принести пользу организации. По этой причине мы уделяем первоочередное внимание судебному преследованию лиц, виновных в корпоративных преступлениях, в той мере, в какой это позволяют наши законы.

Важно отметить, что, когда всплывают обвинения в правонарушениях, чтобы получить признание за сотрудничество, корпорация должна уведомить отдел обо всех соответствующих фактах и ​​доказательствах, не относящихся к конфиденциальным, о неправомерных действиях и всех вовлеченных лицах.Наша политика явно служит нашей цели обеспечения доказательств индивидуальных правонарушений, поскольку мы уделяем первостепенное внимание привлечению к ответственности отдельных правонарушителей.

Кнут и пряник нашей корпоративной программы принуждения пытаются повлиять, наказать, сдержать или изменить принятие решений и действия отдельных лиц.

Когда вас спрашивают о мерах по исправлению положения, а также о корпоративном руководстве и персонале, мы делаем это для обеспечения индивидуальной ответственности.

Например, даже если нет никаких доказательств того, что генеральный директор лично совершил преступление, при обнаружении преступления корпорация должна изучить необходимость смены руководства не ради изменений, а потому, что он смоделировал неэтичное поведение для рабочей силы, или создавал атмосферу, в которой подчиненные совершали правонарушения с намерением принести пользу компании, или допускал слабый внутренний контроль, который позволял преступлениям отдельных лиц оставаться незамеченными.

Когда вас спрашивают о вашей программе соответствия и адекватно ли она создает, поддерживает и поддерживает этическую культуру, вопрос снова касается индивидуальной ответственности.Мы хотим знать о ваших инвестициях в соблюдение нормативных требований не только потому, что мы хотим, чтобы вы наняли больше консультантов или купили более сложное обучающее программное обеспечение; нет, как бывший начальник отдела нормативно-правового соответствия, который сейчас является главой уголовного отдела, я хочу знать, делаете ли вы все возможное, чтобы гарантировать, что, когда этот отдельный сотрудник сталкивается с особой этической проблемой, он был проинформирован, обучен и уполномочен выбирать правильное вместо неправильного.

Или, если он сделает неправильный выбор, у вас есть система, которая немедленно обнаруживает, исправляет, дисциплинирует, а затем адаптируется, чтобы гарантировать, что другие не последуют его примеру.

Многие из вас отдают свое время и деньги организациям и усилиям, которые помогают изменить жизнь людей в ваших сообществах. Этот инстинкт — сосредотачиваться на людях — все еще с вами. Не упускайте из виду самое важное здесь. Сейчас то же самое, что и в начале вашей карьеры на государственной службе.

Когда вы приходите защищать своих клиентов, я приветствую обсуждение вашей компании, вашей культуры, ваших юридических аргументов, ваших долларов и центов. Но когда вы это сделаете, не забывайте о своей человечности.

Расскажите мне о том, как вы производите изменения, чтобы обеспечить справедливость для обиженных и правонарушителей.

Расскажи мне о людях.

404 — Seite nicht gefunden

404 — Seite nicht gefunden — Stiftung Mercator

Die von Ihnen gewählte Adresse/URL ist auf unserem Server nicht beziehungsweise nicht mehr vorhanden.Möglicherweise haben Sie einen veralteten Link oder ein altes Bookmark verwendet. Folgen Sie diesem Link zu unserer Startseite oder nutzen Sie diesuche oben rechts, um für Sie relateden Inhalt zu finden.

Не показывать файлы cookie на веб-сайте. Einige von ihnen sind essenziell, während andere uns helfen, diese Website und Ihre Erfahrung zu verbessern. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind und Ihre Zustimmung zu freiwilligen Diensten geben möchten, müssen Sie Ihre Erziehungsberechtigten um Erlaubnis bitten.Мы используем файлы cookie и другие технологии на веб-сайте. Einige von ihnen sind essenziell, während andere uns helfen, diese Website und Ihre Erfahrung zu verbessern. Personenbezogene Daten können verarbeitet werden (z. B. IP-Adressen), z. B. für personalisierte Anzeigen und Inhalte oder Anzeigen- und Inhaltsmessung. Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sie können Ihre Auswahl jederzeit unter Einstellungen widerufen oder anpassen.

Datenschutzeinstellungen

Все активы

Шпайхерн

Individuelle Datenschutzeinstellungen

Информация о файлах cookie Datenschutzerklärung Импрессум

Datenschutzeinstellungen

Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind und Ihre Zustimmung zu freiwilligen Diensten geben möchten, müssen Sie Ihre Erziehungsberechtigten um Erlaubnis bitten.Мы используем файлы cookie и другие технологии на веб-сайте. Einige von ihnen sind essenziell, während andere uns helfen, diese Website und Ihre Erfahrung zu verbessern. Personenbezogene Daten können verarbeitet werden (z. B. IP-Adressen), z. B. für personalisierte Anzeigen und Inhalte oder Anzeigen- und Inhaltsmessung. Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sie können Ihre Auswahl jederzeit unter Einstellungen widerufen oder anpassen.Он нашел Sie eine Übersicht über alle verwendeten Cookies. Sie können Ihre Einwilligung zu ganzen Kategorien geben oder sich weitere Informationen anzeigen lassen und so nur bestimmte Cookies auswählen.

Datenschutzeinstellungen
Наименование Печенье Борлабс
Анбитер Eigentümer dieser Сайт, выходные данные
Цвек Speichert die Einstellungen der Besucher, die in der Cookie Box от Borlabs Cookie ausgewählt wurden.
Имя файла cookie borlabs-cookie
Печенье Laufzeit 1 Яр
Акцептьерен Пиксель Facebook
Имя Пиксель Facebook
Анбитер Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ирландия
Цвек Cookie для Facebook, для анализа веб-сайтов, таргетинга на рекламу и сообщения о сообщениях.
Датеншуцерклерунг https://www.facebook.com/policies/cookies
Имя файла cookie _fbp,act,c_user,datr,fr,m_pixel_ration,pl,presence,sb,spin,wd,xs
Печенье Laufzeit Ситцунг / 1 Яр

Datenschutzerklärung Импрессум

Вежливость как вежливость во время COVID-19

Как мы подчеркивали в предыдущей главе, одна из ключевых функций вежливости как вежливости — действовать как социальная «смазка» 77 путем облегчения социального взаимодействия и сотрудничества и снижения вероятности социальная напряженность. 78 Неопределенность в отношении норм вежливости и их сигнальной функции (как обсуждалось в предыдущих разделах) в сочетании с общей тревогой, вызванной COVID-19, может создать барьер для социального сотрудничества. Важно признать, что препятствия для социального сотрудничества могут быть как преднамеренными, так и непреднамеренными. С одной стороны, человек может принять решение намеренно нарушить нормы вежливости или использовать «неправильные» (с учетом обстоятельств) нормы вежливости, чтобы показать свое неуважение к другим и таким образом вызвать социальную напряженность.С другой стороны, непреднамеренное невежливое действие может иметь аналогичные негативные последствия для социальных отношений.

Для первого сценария представьте мужчину, который ежедневно придерживает дверь для коллег-женщин на своем рабочем месте, когда он знает, что действие будет воспринято как сексистское и неуважительное (например, потому что эти коллеги и/или его начальник объяснили ему это раньше ). Или в политической сфере, например, когда президент США Дональд Трамп отказался пожать руку канцлеру Германии Ангеле Меркель во время визита в Белый дом в 2017 году, несмотря на просьбы журналистов и самой Меркель.Поведение Трампа было истолковано некоторыми как «признак напряженности между двумя лидерами», 79 напряженности, которую, можно утверждать, Трамп намеренно стремился создать. О преднамеренном отказе от рукопожатия можно судить по контекстуальным сигналам. Во-первых, Трамп обычно стремится пожать руку другим политическим лидерам, о чем свидетельствует его участие в традиционном «групповом рукопожатии» на саммите Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН) в Маниле в ноябре 2017 года, 80 , или когда он пожал Рука премьер-министра Японии Синдзо Абэ в течение впечатляющих 19 секунд в феврале 2017 года. 81 Воздержание от рукопожатия с Меркель можно рассматривать как явный отход от нормы вежливости, которую Трамп обычно соблюдает с энтузиазмом. 82 Во-вторых, как заметил в то время один журналист CNN, «напряженный момент между американским и немецким лидерами [наступил] после того, как Трамп неоднократно критиковал Меркель в ходе предвыборной кампании и обвинял ее в «разрушении Германии», ссылаясь на национальная политика, позволяющая беженцам въезжать в страну». 83 Другими словами, отказ от рукопожатия можно рассматривать не как отдельный инцидент, а как часть более широких напряженных отношений между двумя лидерами того времени. 84

В качестве примера непреднамеренной невежливости, ведущей к социальной напряженности, рассмотрим другой инцидент с участием Трампа, когда он шел перед королевой Елизаветой II во время своего королевского визита в Великобританию в июле 2018 года. 85 Это нарушение протокола вызвали значительный интерес и немедленную негативную реакцию в социальных сетях даже среди тех, кто считал себя критиками британской монархии. Например, один пользователь Твиттера сказал: «Я ни в коем случае не монархист, но это такое оскорбление для Британии».Абсолютно невежественный, бесклассовый, легкомысленный, лишенный всякого достоинства и без малейшего уважения». Другой написал: «Это важный момент. Я вижу много людей, ругающих монархию, и ладно. Что бы ни. Она 92-летняя женщина, с которой он гуляет. Простое уважение и приличия заставят его идти в ее темпе, независимо от того, кто она». Третий заявил: «[м]е: я ненавижу членов королевской семьи, они пиявки общества. Также я: ДОНАЛЬД ТРАМП, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО С КОРОЛЕВОЙ». 86 Эти реакции ясно показывают, что нарушение протокола, правил приличия и вежливости может создать социальную напряженность, в данном случае между двумя странами и их гражданами.Напряженность также возникла между Великобританией и Италией, когда тогдашний премьер-министр Италии Сильвио Берлускони кричал в присутствии королевы во время фотосессии саммита G20 в Букингемском дворце в апреле 2009 года. вне политического контекста. Они могут подорвать деловые отношения, особенно в мультикультурном бизнес-контексте, где существуют нормы вежливости, основанные на различных культурных и религиозных традициях.Например, при ведении бизнеса в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) «никто никогда не протягивает левую руку и не обращается к другому по имени, если на это не было получено разрешение», и «[я] рекомендуется задавайте открытые вопросы, не требующие ответа «да» или «нет». Кроме того, важно «сохранить лицо», все общение ведется в гармоничном и неагрессивном стиле». 88 Несоблюдение этих и других соответствующих норм вежливости и этикета может вызвать напряженность и подорвать деловые отношения.

Дорожный этикет представляет собой еще одну область, иллюстрирующую взаимосвязь между нормами вежливости и ослаблением социальной напряженности. Конечно, в каждой стране есть правовые нормы, регулирующие движение на дорогах. Однако этого не всегда может быть достаточно, чтобы гарантировать мирное и беспрепятственное взаимодействие между водителями. Дорожно-транспортные происшествия могут возникать из-за напряженности на дороге, чаще из-за темперамента и невежливости водителей, чем из-за нарушений правил дорожного движения. 89 И наоборот, если вы не подрезаете других водителей и не даете им преимущественное право проезда, это акт вежливости, который может способствовать ослаблению социальной напряженности на дороге и, таким образом, снижению агрессивного поведения на дороге и риска несчастных случаев. 90 Аналогичным образом, использование «дружелюбной волны», чтобы поблагодарить других водителей, когда они уступают дорогу или останавливаются и пропускают вас (даже если это требуется по закону), может иметь большое значение для создания более мирной (и, следовательно, более безопасной) ) дорожный опыт для всех водителей. 91

В условиях пандемии COVID-19 неопределенность в отношении норм вежливости создала дополнительные моменты социальной напряженности и новые барьеры для сотрудничества. Как мы уже указывали, новые нормы вежливости появились вскоре после первоначального появления в некоторых областях.Однако сохраняющаяся неопределенность во многих контекстах может привести к тому, что люди будут вести себя невежливо, что может подорвать нормальное социальное взаимодействие и сотрудничество. В некоторых случаях невежливые действия могут быть вызваны ошибочными убеждениями, например, когда люди прячут товары в супермаркетах, крича и толкая друг друга из необоснованного страха дефицита. В других случаях люди могут преднамеренно и сознательно действовать невежливо из корыстных соображений, потому что они не хотят тратить время, необходимое для изучения или соблюдения определенных норм вежливости (например,грамм. когда они решают не чистить общий тренажерный зал или тренажеры на открытом воздухе после тренировки). В следующих подразделах мы рассмотрим три примера, которые показывают, как невежливое поведение во время COVID-19 может подорвать социальное сотрудничество: донос, вежливость на рабочем месте и влияние (не)вежливости на международное сотрудничество.

Донос во время COVID-19

Донос — это акт информирования другого. Есть, конечно, моральные последствия, связанные с доносом, и есть растущие дебаты по связанной теме разоблачения в политической теории и философии. 92 Этикет, связанный с доносом, наделен своими собственными социальными нормами и ожиданиями в отношении того, как его видят и практикуют. Как следует из известной поговорки «стукачи получают швы», донос часто понимается как нечто, что «вы не должны делать», и что может привести к социальной стигматизации и остракизму со стороны других или даже к худшему. 93 Все это говорит о том, что доносительство не только является морально значимым поведением (допустимость которого может быть оспорена), но и имеет отношение к вопросу вежливости.В частности, доносить невежливо, поскольку это противоречит нормам социального этикета, которые требуют, чтобы мы воздерживались от доноса на других. И действительно, как и большинство невежливых действий, донос может иметь негативные последствия для социального сотрудничества и усилить социальную напряженность.

Донос стал серьезной проблемой во время пандемии COVID-19. В контексте распоряжений и законов о самоизоляции некоторые люди сообщают о согражданах, соседях и предприятиях, которые нарушают правила.Однако многие из тех, кто сообщает о других, стали объектами публичного порицания и критики, как, например, когда в июле 2020 года кто-то в Мельбурне опубликовал фотографию и раскритиковал людей в парке без масок, за что был резко осужден. 94 Аналогичным образом, когда пиццерия в Мельбурне получила заказ на восемь пицц, и ​​ее владелец опубликовал комментарии, предполагающие, что он, возможно, был обязан сообщить об этом в полицию (поскольку в то время группа из восьми человек нарушила правила социального дистанцирования), некоторые из полученных им ответов включали следующее: «Я бы занимался своим делом и не делал предположений» или «[b] был бы благодарен за бизнес, а не просто предполагал». 95 Хотя в обоих примерах были те, кто поддерживал донос, общий ответ предполагает, что акт доноса часто осуждается и подвергается социальной стигматизации.

Один житель Мельбурна, с которым мы разговаривали, вспомнил, что слышал, как соседи устраивали вечеринку в нарушение правил самоизоляции. Учитывая потенциальные последствия для общественного здравоохранения и безопасности, в этом контексте можно понять доносительство. Однако в конце концов она решила придерживаться общей нормы вежливости «воздержание от доноса» и объяснила:

Я не решаюсь привлекать полицию, когда не знаю всех обстоятельств и нет непосредственной опасности: я не был совершенно уверен, откуда исходил шум вечеринки — в то время было два отдельных дома, в которых жили люди — и, возможно, у людей была причина встречаться, например, договоренности о совместной опеке.Некоторые из моих друзей также уже упоминали мне, что полиция не будет присутствовать на собраниях менее 10 или 20 человек, поэтому, напротив, потенциальное количество людей на собраниях соседей было меньше, и это было бы пустой тратой моего времени. сообщить в полицию. Обсуждая ситуацию со своим партнером, я размышлял о том, что я чувствовал по поводу упущенных важных моментов в нашей жизни с семьей и друзьями, и как другие мои друзья переживали то же самое. Поэтому мы просто закрыли двери патио и попытались сделать все возможное вместе. 96

Нарушение нормы вежливости против доноса может иметь негативные последствия для социального сотрудничества. Некоторые утверждали, например, что «горячие линии для сообщения о «несоблюдении» [являются]… злыми инструментами, которые подорвут само доверие, которое нам понадобится, чтобы оправиться от этого кризиса». 97 Точно так же политический философ Дэниел Вайншток указал, что «[i]информирование против наших соседей очень разрушительно для социальных отношений, таким образом, что это может продолжать иметь отголоски после того, как этот кризис закончился», и что это часто может быть предпочтительнее. поддерживать «определенную степень добросовестности среди наших соседей». 98 Очевидно, что донос во время нынешней пандемии может подорвать социальное сотрудничество. Некоторые специально ссылались на «этикет обращения с кем-то, кто пренебрегает правилами, которые бросают вызов базовому социальному поведению». 99 Вместо того, чтобы доносить, этот этикет требует, чтобы мы выступили и бросили прямой вызов нашим согражданам и соседям, когда это необходимо. По совету консультанта по этикету и протоколу Нэнси Косик, при этом,

, вы должны быть вежливы, настойчивы и следить за тем, чтобы ваш язык тела был дружелюбным.Не кричи из машины. Сохраняйте соответствующую дистанцию ​​и сохраняйте позитивный тон… Вы должны вежливо поприветствовать группу… а затем сказать что-то вроде: «Я не знаю, слышали ли вы, но правительство призывает нас говорить, если мы увидим, что люди себя в опасности. Я прошу вас завернуть и пойти домой по понятным причинам, даже если вы чувствуете себя хорошо »… После того, как вы сказали свое слово… оставайтесь там. «Не уходи просто так. Посмотрите, как они разбирают свою группу. Подчеркните, что вы имеете в виду то, что говорите». 100

Рекомендация Косика сигнализирует о важности вежливости на двух уровнях. Во-первых, вежливо бросить вызов другим, а не доносить на них. Во-вторых, вызов сам по себе должен быть вежливым, иначе он будет неэффективным, контрпродуктивным и приведет к эскалации.

По поводу последнего пункта известный специалист по этикету Джудит Мартин, она же Мисс Маннерс, дает аналогичный совет. Она утверждает, что, сталкиваясь с теми, кто не носит маски или не соблюдает нормы социального дистанцирования,

[вы] не оскорбляете их, потому что, среди прочего, это не работает… Когда вы начинаете кричать на людей: «Вы «пытаются меня убить» и «отстань» и тому подобное, говорят ли они «о, извините» и отступают? Нет, они становятся враждебными… [поэтому вместо этого мы должны сказать]… «Я думаю, что мы должны держаться здесь на большем расстоянии»… Вы даете человеку возможность делать то, что вы хотите, чтобы он делал, не стесняясь… потому что, если он получит смущены, они станут злыми». 101

Мы снова видим четкую связь между вежливостью и социальным сотрудничеством. Даже если мы избежим стукачества и решим напрямую бросить вызов тем, кто нарушает правила COVID-19, мы должны сделать это вежливо, иначе мы рискуем усилить социальную напряженность.

Вежливость на рабочем месте во время COVID-19

Рабочее место представляет собой еще один пример потенциальных негативных последствий невежливости для социального сотрудничества во время COVID-19, особенно в отношениях между коллегами.COVID-19 явно повысил уровень беспокойства и паранойи на рабочем месте, когда коллеги стали подозрительно относиться друг к другу по разным причинам и, таким образом, усилить социальную напряженность. Например, представитель британской компании Protecting.co.uk, поставщика программного обеспечения для здоровья и безопасности, заявил:

После вспышки коронавируса я слышал много ужасных историй на рабочем месте, о распространяющихся слухах и росте напряженности между коллегами… Люди душат кашляет, чтобы избежать издевательств и преследований со стороны коллег, в то время как другие чувствуют, что их излишне избегают из-за слухов в офисе. 102

В конкретном случае работник, ставший объектом подозрения, вспоминал:

Последние пять лет у меня была аллергия на освежитель воздуха в офисе, но теперь все, кажется, насторожились и имеет огромную проблему со мной, когда я чихаю. Я знаю, что мы должны социально дистанцироваться друг от друга, но они изо всех сил стараются не находиться рядом со мной. Я нахожу это очень грубым, и я на самом деле очень расстроен. 103

Аналогичным образом, особенно на ранних стадиях пандемии, когда во многих странах еще были разрешены внутренние и международные поездки, были случаи, когда сотрудники, возвращавшиеся из зарубежных поездок, становились объектом подозрений, обвинений и социальной стигматизации.Оба автора вернулись в Австралию из зарубежных деловых поездок в конце февраля и начале марта 2020 года и пережили моменты незначительных опасений и дискомфортного юмора, связанные с потенциальным воздействием вируса во время поездки. Все эти примеры показывают, что COVID-19 может привести к нарушению норм вежливости и вежливости на рабочем месте, что подорвет коллегиальность и сплоченность на рабочем месте.

Нарушение норм вежливости на рабочем месте касается не только отношений между коллегами, но и между работниками и клиентами.Это было особенно заметно для предприятий с персоналом, ориентированным на людей, таких как супермаркеты и другие виды розничных магазинов. Было много случаев, когда напряженность между персоналом и клиентами обострялась из-за грубого поведения последних, что подрывало социальное сотрудничество, которое играет центральную роль в повседневных коммерческих сделках на рынке. Например, сотрудник банка в Италии описал взаимодействие с клиентами во время первой волны COVID-19:

Возникло несколько ссор и разногласий с клиентами из-за несоблюдения последними правил… Многие клиенты входят в отделение без маски, другие не хотят ждать на улице более нескольких минут и проявлять враждебность по отношению к сотрудникам… Было несколько нападений на банковских служащих — в некоторые отделения забрасывали камнями… Для нас, банкиров, это было не совсем хорошее время, мы были на передовой в те дни, когда были тысячи смертей. 104

Доброе и вежливое поведение как со стороны персонала, так и со стороны клиентов, напр. с помощью общеупотребительных выражений вежливости, таких как «пожалуйста» и «спасибо», действительно может иметь большое значение для облегчения беспрепятственного и эффективного взаимодействия и транзакций. Нарушение или несоблюдение этих норм вежливости может привести к закрытию и нарушить бесперебойную работу рынка. Например, на ранних стадиях пандемии в Австралии многие работники супермаркетов стали жертвами грубых и оскорбительных покупателей и отказались их обслуживать.Кроме того, присутствие невежливых покупателей заставило других покинуть магазины. 105 Оба ответа на это невежливое поведение явно наносили ущерб плавным и эффективным рыночным сделкам, лишая некоторых клиентов помощи персонала и клиентов некоторых магазинов. В ответ на эти инциденты Барбара Небарт, секретарь Ньюкаслского филиала Ассоциации работников магазинов, дистрибьюторов и смежников (SDA), заявила:

[Пожалуйста, уважайте наших розничных работников… Они не поставляют товары.Они просто пытаются служить вам в меру своих возможностей… Если компании установили ограничения на покупку товаров, пожалуйста, соблюдайте эти ограничения… Я думаю, людям просто нужно успокоиться. Все должны стараться быть чуточку добрее друг к другу… Надо сказать, пока компании стараются поступать правильно. Woolworths [супермаркеты] начали делать объявления два раза в час, чтобы пробудить уважение к персоналу. 106

Тот факт, что супермаркеты были вынуждены заранее делать объявления, призывая покупателей быть вежливыми по отношению к своему персоналу, свидетельствует не только о серьезности проблемы, но и о важности обучения людей вежливости.Вежливость, как мы объяснили в предыдущей главе, включает в себя агентское измерение. Мы должны приложить усилия, чтобы получить информацию о нормах вежливости, контексте и других факторах, от которых зависит наше вежливое поведение. Но часто мы не можем сделать это сами, и нам нужна поддержка других. Вежливость часто строится вместе, в сотрудничестве с другими. В этом примере Nebart и Woolworths попытались сделать именно это: объяснить покупателям источники проблемы, чтобы смягчить их гнев и разочарование, и предложить им быть добрее по отношению к персоналу супермаркета.Надеемся, что такого рода вмешательства могут помочь восстановить вежливость и, как следствие, социальное сотрудничество.

Инциденты, связанные с грубым поведением, затронули не только банки и супермаркеты, но и другие предприятия. Например, в июле 2020 года одна женщина в Сан-Франциско якобы решила помочиться на пол магазина мобильных телефонов, чтобы продемонстрировать свое несогласие с его политикой в ​​отношении обязательного ношения масок. 107 Этот инцидент свидетельствует об очередном грубом нарушении норм вежливости, регулирующих и облегчающих взаимодействие между персоналом и клиентами.Но это также предполагает, что COVID-19 мог создать большую неопределенность в отношении того, как сообщать о возражениях против новых норм и социальных ожиданий — как лучше всего выражать несогласие и проявлять несоблюдение. Если грубость (как невежливость) может быть использована для обозначения несогласия, 108 те, кто действует, не всегда могут полагаться на готовый словарь речи и поведения: иногда людям может потребоваться творческий подход, чтобы быть невежливы и сообщают о своем несогласии.

Напряженность между персоналом и клиентами в сфере авиаперевозок также стала особенно напряжённой во время пандемии.Путешествия, как мы уже подчеркивали, серьезно пострадали из-за COVID-19. Однако некоторые авиакомпании продолжали работать, хотя часто только по внутренним маршрутам и с меньшей частотой. Во время одного инцидента в США возникла напряженность во время полета из Денвера в Лос-Анджелес, когда пара отказалась носить маски, несмотря на неоднократные просьбы бортпроводников. Они воспользовались своим «конституционным правом», и в результате рейс был задержан до тех пор, пока пару не попросили сойти на берег. Задержка вызвала перебои с другими пассажирами на борту, некоторые из которых опасались, что могут опоздать на стыковочные рейсы.Один из пассажиров заметил: «Не могу поверить, что вы были так грубы. Почему? Почему ты не мог просто надеть маску?». 109 Этот пример показывает, как невежливое поведение может явно подорвать социальное сотрудничество в таких повседневных ситуациях, как путешествие и посадка на самолет. Даже при наличии четких политик, регулирующих поведение людей (в данном случае у авиакомпании была политика без исключений в отношении масок), полного соответствия нельзя добиться исключительно формальными средствами. Чтобы быть более точным, полное соблюдение может быть обеспечено с помощью формальных механизмов принуждения, таких как настояние на том, чтобы пара сошла с самолета.Точно так же другой американский перевозчик начал выдавать «желтые карточки» пассажирам, которые отказываются носить маски на своих рейсах, объясняя это тем, что это может привести к запрету на полеты в будущем. 110 Однако эти более формальные санкции не всегда могут способствовать (или быть достаточными) для более тесного социального сотрудничества. Если бы каждый путешественник вел себя как пара в примере, социальное сотрудничество было бы подорвано или, по крайней мере, серьезно подорвано. Вежливое поведение — это смазка социального сотрудничества, потому что оно помогает облегчить взаимодействие, не прибегая к более формальным санкциям и правилам (или наряду с ними).

Вежливость и международное сотрудничество во время COVID-19

Последний пример в этом разделе касается вежливости и международного сотрудничества. Например, в мае 2020 года Австралия призвала провести независимое международное расследование происхождения пандемии COVID-19 в Китае. Запрос добавил дополнительный стресс к продолжающейся напряженности между двумя странами, поскольку различные дипломаты и депутаты использовали такие термины, как «совершенно презренный», «мелкие уловки», «угрожающий» и «иррациональный» 111 .В ответ на шаг Австралии посол Китая в Австралии Чэн Цзинъе сказал:

Китайская общественность расстроена, встревожена и разочарована тем, что вы делаете сейчас… если настроение становится все хуже и хуже, люди будут думать, почему мы должны идти в такая страна, пока она не так дружелюбна к Китаю… Туристы могут передумать. Может быть, родители учеников тоже задумаются, не является ли это место, которое они находят не таким дружелюбным, даже враждебным, лучшим местом для отправки своих детей.Так что решать публике, народу. А еще, может, обыватели задумаются, зачем пить австралийское вино или есть австралийскую говядину? 112

Некоторые пытались оправдать такой подход. Например, Жуан Цзунцзе, вице-президент Китайского института международных исследований, заявил:

Призыв к расследованию — это просто служебное поведение… [это просто]… самозащита от безответственных обвинений, выдвинутых западными политическими деятелями.Китай ничего не провоцирует… Китай должен жестко относиться к людям, которые просто пытаются полить грязью нашу страну, потому что они без колебаний демонизируют и унижают Китай. Как можно быть вежливым с невежливыми людьми? 113

Таким образом, собственное невежливое поведение Китая по отношению к западным странам рассматривается здесь как ответ на более ранние невежливые действия этих стран, выразившиеся в требованиях о проведении международного расследования причин глобальной пандемии. Но это может лишь способствовать возникновению спирали невежливости, которая может подорвать международное сотрудничество.Вышеупомянутое заявление посла Китая правительство Австралии восприняло как угрозу. И словесные угрозы, безусловно, являются ярким примером невежливости, 114 , особенно в таком контексте, как международные отношения и дипломатия: отношения между государствами могут стать трудными, когда одно или несколько из них используют такой язык. Действительно, министр иностранных дел Австралии отреагировал на заявление Китая следующим образом: «[мы] отвергаем любое предположение о том, что экономическое принуждение является подходящим ответом на призыв к такой оценке, когда нам нужно глобальное сотрудничество». 115

Следует подчеркнуть, что спираль невежливости в этом примере также включает ссылки на иностранных студентов, которые особенно пострадали от COVID-19. Вскоре после начала пандемии многие страны мира закрыли свои границы для иностранных студентов, введя различные запреты на поездки. Например, в марте 2020 года Канада опубликовала новые заявления и правила, запрещающие въезд новым иностранным студентам и разрешающие въезд только тем, у кого ранее была виза. 116 Точно так же Австралия закрыла свои границы для иностранных студентов в марте 2020 года, 117 ранее запретив все поездки из материкового Китая в начале февраля 2020 года, 118 мера, которую многие в то время считали спорной. В более общем плане иностранные студенты, особенно из Китая, стали объектами оскорбительных и враждебных комментариев в ряде стран, в результате чего многие почувствовали себя нежеланными. 119 Даже если это не переросло в случаи расизма и разжигания ненависти (обсуждается в следующей главе), это создало климат, который может препятствовать международному сотрудничеству.Именно это следует из вышеупомянутого заявления Чэн Цзинъе о том, что «возможно, родители учеников тоже задумались бы, не является ли это место, которое они считают не таким дружелюбным, даже враждебным, лучшим местом для отправки своих детей». 120 Эта угроза студенческого бойкота может рассматриваться как невежливая и сама по себе является ответом на более широкую невежливую и враждебную среду. Обмен такого рода может иметь серьезные негативные последствия для международного сотрудничества, поскольку иностранные студенты могут играть важную роль в качестве культурных посредников, способствуя налаживанию международных отношений. 121

В качестве другого примера рассмотрим использование президентом США Дональдом Трампом и другими политиками терминов «китайский вирус» и «уханьский вирус» для обозначения COVID-19. Помимо обвинений в расизме, использование этих терминов имело более непосредственный эффект, поскольку помешало странам G7 согласовать совместную декларацию на встрече в марте 2020 года. Это представляло собой своего рода нарушение дипломатического приличия. По словам дипломата из европейской страны, «то, что предложил Государственный департамент, является красной линией… Вы не можете согласиться с этим клеймением этого вируса и попыткой сообщить об этом». 122 Очевидно, что в данном случае использование неуместных формулировок администрацией США предотвратило или задержало международное сотрудничество по борьбе с COVID-19: если страны не смогли даже договориться о том, как относиться к COVID-19, трудно понять, как они могли бы договориться об общей стратегии решения этой проблемы. Кроме того, сам брендинг может уже содержать определенные нормативные допущения относительно мер политики, необходимых для его решения. Например, если называть COVID-19 «китайским вирусом», это может свидетельствовать не только о его взглядах на происхождение вируса, но и о том, кто в основном несет ответственность за его происхождение и распространение (т.е. Китай) и, следовательно, что с этим делать (например, потребовать от Китая репараций). 123

Чтобы свести к минимуму сбои в международном сотрудничестве в случаях, подобных делу, касающемуся Австралии и Китая, правительствам следует осознавать последствия невежливых заявлений и поведения для международных отношений. Страны принимают решения, основанные не только на материальных интересах и нормах, но и на воспринимаемом отношении к ним и признании их статуса другими государствами. 124 Невежливое и неуважительное поведение официальных лиц может нанести ущерб сотрудничеству и вызвать напряженность.Каждая страна должна предпринять шаги, чтобы возобновить свою приверженность дипломатическому приличию и проявлять сдержанность в отношении критики и угроз экономического возмездия. Эти действия и любое урегулирование споров должны осуществляться через существующие международные институты, призванные уменьшать конфликты и укреплять сотрудничество. 125 Кроме того, каждое государство могло бы искать альтернативные пути восстановления ухудшающихся отношений и вызовов социальному сотрудничеству. Например, Австралия и Китай могли бы работать над улучшением региональных соглашений и торговых партнерств, чтобы смягчить потенциальный срыв социального сотрудничества, вызванный этими невежливыми обменами. 126

Помимо более широких геополитических последствий невежливости, есть и более специфические проблемы, с которыми сталкиваются политики и дипломаты на микроуровне, когда они взаимодействуют друг с другом на встречах и в других дипломатических контекстах. Одним из главных последствий COVID-19 стал переход многих международных и дипломатических взаимодействий в онлайн-сферу. Это имеет два основных последствия. Во-первых, социальное дистанцирование лишило многих возможностей для физического взаимодействия и демонстраций, таких как дипломатическое рукопожатие.Эти типы действий демонстрируют, что человек является надежным партнером, особенно в ситуациях напряженности или конфликта. Как отмечает Стивен Картер, «рукопожатие традиционно сигнализировало об отсутствии агрессии. Открытая ладонь не держит оружия, и, сцепившись с чужой, не может его вытащить». 127 В контексте международной дипломатии нарушение этой практики может иметь серьезные последствия. Картер продолжает:

Рассмотрим культовую фотографию 1993 года, на которой Ясир Арафат и Ицхак Рабин обмениваются рукопожатием в Белом доме, что символизирует их согласие с Кэмп-Дэвидскими соглашениями.Во всем мире это изображение приводили в качестве доказательства того, что жестокое противостояние на Ближнем Востоке, наконец, изменится. Рукопожатие имело значение именно потому, что было так трудно поверить, что оно произошло. Социально дистанцируются два лидера, и фотография становится непонятной, ни о чем особо не сигнализирующей. 128

Из соображений общественного здравоохранения политики и дипломаты приостановили рукопожатие, поскольку они ищут новые способы показать доверие и сотрудничество с помощью таких действий, как дружеское касание локтем. 129 Однако, как отмечает Картер, «удар кулаками или локтями не может нести один и тот же сигнал». 130 Трудно предсказать, станем ли мы постепенно свидетелями появления нового дипломатического этикета в международной сфере, где нормальными станут такие жесты, как удары локтями, или же, как кажется, предполагает Картер, будет «раздвоенное будущее… в традиционные манеры продолжают исчезать из популярного употребления, но сохраняются в таких специализированных областях, как бизнес и международные отношения». 131

Во-вторых, социальное дистанцирование вынуждает дипломатические отношения переходить в онлайн. Как заявила Марисела Муньос, советник-посланник Постоянного представительства Коста-Рики при Организации Объединенных Наций в Женеве,

дипломатов сталкиваются с многочисленными проблемами, которые охватывают широкий круг элементов, включая доступ к адекватным технологиям, перестройку коммуникаций протоколов, и необходимость продолжать их работу в условиях виртуального согласования. Невозможность встретиться лицом к лицу, учитывая изоляцию, социальное дистанцирование и другие санитарные меры, потребовала мгновенной трансформации дипломатического бизнеса, каким мы его знаем. 132

Короткие встречи и разница во времени создают особые проблемы для дипломатических отношений. К ним относятся, например, сложность привлечения технических экспертов и представителей гражданского общества, а также растущая потребность дипломатов «думать на ходу».

Leave a Reply