Средняя конверсия интернет магазина: 23 способа увеличить конверсию интернет-магазина в 2019

Содержание

7 мифов о конверсии | Rusbase

Миф №1: Конверсия – это главное

Конверсия, безусловно, является одним из главных показателей сайта интернет-магазина. Но не менее важны оборот, средний чек, количество товаров в чеке, маржа, трафик, возврат клиентов. Все это тесно взаимосвязано, и при оптимизации каждого параметра надо внимательно отслеживать остальные. Например, самая часто встречающаяся проблема – блоки сопутствующих товаров (в нашем случае – «аксессуарные» блоки). Они могут снижать конверсию сайта в целом, но тем не менее повышают продажи аксессуаров. Также более высокая конверсия обычно у товаров с низкой стоимостью, что может снижать средний чек.


Миф №2: Достаточно отслеживать среднюю конверсию интернет-магазина

По теме: Как интернет-магазину использовать Google AdWordsСредняя конверсия интернет-магазина – это как «средняя температура по больнице», представления о «состоянии каждого больного» она не даст.

В крупном магазине всегда много разных каналов привлечения трафика, и все они имеют разные показатели конверсии. Глупо отказываться от тех каналов, где конверсия низкая, если они эффективны по ROI. Грубо говоря, каждый второй посетитель покупает у вас автомобиль Lada, но только каждый двадцатитысячный – Bentley. Тем не менее экономический эффект от покупки Bentley очень порадует ваш бизнес.

Смотреть конверсию надо в разрезе каналов и кампаний, с учетом сезонности, текущего ассортимента и акций. Если вам все-таки хочется иметь одну общую цифру – возьмите наиболее консервативные по структуре каналы (например, прямые заходы или переходы с поисковиков) и смотрите цифру по ним.


Миф №3: Увеличение конверсии сайта – это всегда хорошо

Если бы это было так, то формы заказа на сайте сводились бы к вводу номера мобильного телефона. Необходимо построить воронку продаж для вашего интернет-магазина, начиная с трафика и заканчивая получением товара. Причем воронка эта может быть с «ответвлениями» – например, для оформления заказа в кредит, для каждого вида доставок. Для каждого уровня воронки должны быть свои показатели.  

Возьмем, например, анкету для покупки товара в кредит, которая есть на сайте «Связного». За время работы с ней мы сделали несколько выводов:

  • Если убрать одно из полей, увеличивается конверсия в заказ, но банк реже одобряет кредит;
  • Ввод SMS-верификации снижает конверсию, но увеличивает выкупаемость товара;
  • Большое количество предупреждений и проверок в анкете снижает конверсию, но вместе с тем и количество ошибок, из-за которых клиенту отказывают в выдаче товара.

По теме: 5 способов увеличить конверсию на сайтеЕще один кейс докажет, что все процессы надо рассматривать более детально. Тестирование нового процесса оформления заказа без обязательной авторизации показало увеличение конверсии на 4%. Но, разложив его по источникам трафика, мы увидели, что конверсия повела себя крайне разнообразно. По части источников она выросла, а по другой части – упала. Выяснилось, что падение произошло по тем каналам, где высокая доля старых посетителей/покупателей. Например, это прямой трафик. То есть люди, которые покупают часто, привыкли пользоваться авторизацией, личным кабинетом. Части посетителей было настолько неудобно оформлять заказ без личного кабинета, что они либо отказывались от покупки, либо шли за ней в офлайн. Дальнейшие анализ и доработка процесса оформления заказа позволили увеличить конверсию еще на 3%.


Миф №4: Конверсия зависит только от юзабилити сайта

Кроме юзабилити, на конверсию влияют:

  • Цены, ассортимент, акции;
  • Контент сайта, особенно описания товаров;
  • Структура трафика;
  • Лояльность клиента к бренду;
  • Скорость и удобство доставки;
  • Условия гарантии и обмена, качество работы магазина.

Глупо пенять на юзабилити, если ваши подгузники стоят в пять раз дороже, чем у конкурентов, или доставка занимает месяц, а у конкурентов – два дня. По всем этим направлениям необходимо вести постоянную работу для улучшения показателей.


Миф №5: Увеличение конверсии блока – это всегда хорошо

Блок может «перетягивать» конверсию с других блоков сайта. Несмотря на п.2, все же надо следить и за общей конверсией сайта. Если вы работаете над каким-либо блоком или страницей, то помните, что улучшение их показателей не всегда влечет за собой общий рост эффективности. Часто бывает, что новый вариант «перетягивает» на себя конверсию с других блоков. Особенно часто это касается рекомендательных блоков. Условно говоря, если ваша стратегическая задача – продавать дорогие смартфоны, повышение продаж дешевых наушников в три раза не будет положительным результатом. Нельзя оценивать эффективность блоков отдельно.


Миф №6: А/Б тестирование всегда дает правильные результаты

А/Б- и мультитестирование – безусловно, самые эффективные инструменты измерения конверсии при выкладывании нового функционала. Но к ним нужно подходить с умом и помнить о нескольких обстоятельствах:

  • Данные, которые меняются в вариантах А и Б, должны быть статистически значимыми;
  • На результаты тестов могут влиять сторонние факторы ­– распределение аудитории, технические особенности (например, один из серверов работает быстрее). Для понимания влияния этих факторов нужно время от времени проводить А/А тесты, а также менять варианты А и Б местами;
  • Поведение клиентов отличается сезонно и в зависимости от дня недели. Особенно в праздники и выходные дни. Поэтому все значимые доработки нужно тестировать не менее недели;
  • Для всех вариантов необходимо строить воронки продаж в разрезе источников трафика. Бывает, что улучшение на одном уровне дает ухудшение на другом;
  • Часто при существенном изменении сайта посетителям, особенно постоянным, необходимо привыкнуть к нему. Важно обращать внимание на динамику конверсии.

По своему опыту я могу сказать, что в последнее время практически не было тестирований крупных изменений, которые бы сразу давали однозначные результаты. Полученные данные приходится анализировать и «дорабатывать напильником».


И, наконец, миф №7: Посетители действуют по принципу «пришел – увидел – купил»

Поведение покупателей сегодня гораздо сложнее, чем «пришел на сайт – выбрал товар – купил/не купил». Покупке предшествует серия посещений сайта из нескольких источников: выбор товаров, чтение отзывов, изучение условий покупки и возврата, собственно покупка, отслеживание статусов заказа. Есть посетители, которые просто заходят на сайт, чтобы прочитать обзоры о новинках, отзывы о товарах, задать вопросы об использовании гаджета. Конверсией необязательно должен быть заказ. Это может быть любое действие, которое «протолкнет» посетителя дальше по воронке продаж.

Что такое конверсия в интернет рекламе

Формула расчета конверсии приводилась выше: нужно количество достижений цели разделить на общее число посетителей и умножить на 100%. Чтобы узнать конверсию сайта, вам нужно знать количество посетителей и количество достижений поставленной цели. Эти данные можно посмотреть в счетчиках аналитики: Яндекс Метрика и Google Analytics. Предварительно нужно правильно настроить счетчики интернет-аналитики.

Показатель конверсии сайта или магазина зависит от выбранной вами цели. Дело в том, что пользователи интернета обычно проходят несколько этапов, прежде чем станут клиентом выбранной компании. Первый этап – посещение сайта, потом заявка, далее – оформление заказа. Интернет-конверсия может считаться на каждом этапе.

Например, на сайт заходят 100 человек, 10 оставляют заявки, две заявки в итоге превращаются в заказы. Т.е. конверсия сайта в заявки: 10 заявок/100 человек*100%=10%. Теперь посчитаем конверсию сайта в продажи: 2 заказа/100 посетителей*100%=2%. Также можно посчитать конверсию заявок в продажи: 10 заявок/2 заказа*100%=20%.

В зависимости от цели меняется показатель. Такой расчёт принято называть воронкой продаж. Исследуя «воронку» можно определить наиболее слабые места компании – этапы, на которых уходит больше всего клиентов – оптимизировать эти места и получить больше прибыли.

Также при расчете можно сегментировать аудиторию по источнику трафика. Например, 40 человек приходят к вам по SEO и 60 – контекстная реклама. При этом SEO дает вам 8 заявок, а контекст всего 2. Эти данные для своего сайта вы также можете посмотреть в счетчиках аналитики.

Теперь можно подсчитать конверсию для каждого источника трафика:

  • Для SEO: 8 заявок/40 посетителей*100%=20%
  • Для контекста: 2 заявки/60 посетителей*100%=3,3%

Из такого расчета вы поймёте, какой источник трафика приносит вам больше заявок. Получив результат, стоит постараться ответить на вопрос: почему один источник трафика настолько хуже другого? Возможно, виноваты неправильные настройки объявлений или ссылки ведут не на те страницы сайта, а может быть, у одного из ваших конкурентов в контексте предложение существенно лучше вашего.

Но такой результат еще не означает, что SEO для вас выгоднее, чем контекстная реклама. Чтобы оценить выгоду, нужно посчитать цену конверсии по каждому источнику.

Российский военный корабль, иди нахуй!

Еще вам говорят, что “нелюбви к России братский украинский народ учат неонацисты и запад“. Вам будет интересно узнать, что этим неонацистам в Украине помогает Израиль, а ваши борцы с нацизмом бомбили Бабий Яр. В бригады территориальной обороны в дорогих ЖК украинских миллионников и в глухих селах идут практически все и военкоматы уже не справляются с очередями добровольцев. И когда наши дети боятся подходить к окну или плачут в бомбоубежищах, плачут одинаково на востоке или западе Украины, им все понятно без слов. Вы сами преподаете им урок русофобии, который они запомнят на всю жизнь.

Вы вероятно не до конца понимаете, зачем мы вам это рассказываем. Вы вне политики, не несете ответственности и ничего не можете сделать. Но проблема в том, что никто не вне политики, когда идет война. Когда ваши политики говорят, что готовы к санкциям и у них есть ядерный чемоданчик — есть одно «но». Они не спросили вас. И богаты не вы, а они. И бункер есть у них, а не у вас. При этом кольцо ограничений, включая возможности для побега из вашей страны, лично для вас драматически сжимается. Видели курс валют? А теперь попробуйте купить билет на самолет в Европу — получилось? Что по ценам на продукты? Вывести деньги из страны можете? От клиентов и партнёров на западе уже начали скрывать своё происхождение? Вам нормально? А помните, как вам хорошо жилось до этой полномасштабной войны, развязанной Россией против Украины? Это было в среду.

Вас ненавидит весь мир, и вы читаете это, пока стоите в очереди в банкомат. Не снимайте всё — вам надо откладывать на репарации жертвам российской «мирной операции» в Украине. Чек растёт с каждым днём и ляжет на вас и ваших детей, спросите Германию, как это работает — вам расскажут.

А мы никогда вас не простим, если вы ничего не сделаете. 15 наших детей уже родились в бомбоубежищах! Написать #нетвойне — мало. Просить прекратить войну — поздно. Невозможно смягчить удар, когда он ракетный. Поверьте, нам не нужна ваша помощь — просто идите на хуй и никогда не смотрите в сторону Украины. Вы себе помогите. А мы сплотились, как никогда. И весь мир за нас.

Редакция AIN.UA

на какие показатели обращать внимание при отслеживании статистики

15 сентября 2021 Время прочтения статьи: 9 минут

3136

Успешное продвижение интернет-магазина невозможно без анализа ключевых показателей эффективности (KPI) сайта и рекламных кампаний. В статье расскажем, какие метрики актуальны для интернет-маркетинга и как их отслеживать при помощи инструментов веб-аналитики.   

Что такое веб-аналитика

Веб-аналитика — это сбор и анализ ключевых показателей эффективности сайта. Данные веб-аналитики помогают оптимизировать сайт, оценить маркетинговую стратегию.

Основные функции:

  • мониторинг KPI;

  • выявление проблем в работе сайта;

  • анализ продаж и планирование ассортимента;

  • повышение эффективности рекламных кампаний;

  • тестирование воронки продаж;

  • разработка маркетинговой стратегии;

  • принятие ключевых бизнес-решений.

Нужна ли аналитика интернет-магазину

Нужна, иначе вы не сможете видеть динамику изменений на сайте. Аналитика интернет-магазина позволяет отслеживать: 

  • объем и источники трафика;

  • юзабилити и техническое состояние сайта;

  • поведение пользователей;

  • специфику целевой аудитории;

  • клики и конверсии.

Этапы веб-аналитики

Анализ веб-сайта включает в себя несколько этапов:

  1. Настройка счетчиков статистики. Чтобы получить исходные данные, на ресурс и поддомены устанавливают счетчики. Они собирают точную статистику.   
  2. Определение целей и KPI. Ключевые показатели определяют исходя из особенностей бизнеса и поставленных задач. Это могут быть: оформление заказа, просмотр контактов, подписка на рассылку, скачивание промоматериалов и другие показатели.
  3. Анализ конверсии. Для этого смотрят на показатели трафика, действия аудитории. Далее находят слабые места в воронке продаж.
  4. Оценка эффективности рекламных каналов. Отслеживают, по каким рекламным каналам посетители переходят на сайт, и становятся ли они клиентами.
  5. Проверка удобства сайта (юзабилити). Оценивают, достаточно ли на сайте информации, насколько она актуальна, удобство навигации и корректность работы с технической стороны.
  6. Выводы и план по повышению показателей. На основе полученной информации формулируют выводы. После внедрения изменений их тестируют и следят за дальнейшей динамикой ключевых параметров.

Ключевые показатели для анализа 

Системы веб-аналитики помогут оценить, насколько интересен ваш сайт, есть ли у него проблемы в работе. Рассмотрим показатели, которые требуют глубокой аналитики, — они доступны в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Трафик 

В отчетах вы увидите общий объем трафика и количество уникальных посетителей. Не просто следите за количеством посещений за день или месяц, а собирайте показатели, которые отражают весь процесс взаимодействия пользователя с сайтом, каналы трафика и CTR. Эти данные понадобятся, чтобы проанализировать источники целевых посетителей. Каналами входящего трафика могут быть:

  • прямые заходы;

  • органический трафик из поисковых систем;

  • платная реклама в поиске;

  • переходы по реферальным ссылкам;

  • социальные сети;

  • реклама в медиа;

  • email-рассылки. 

Поведение пользователя 

Просмотр страниц — количество страниц интернет-магазина, которые открыл или обновил пользователь. Так вы определите предпочтения аудитории. 

Глубина просмотра — количество просмотренных страниц за одно посещение. Этот показатель дает понять, насколько пользователи вовлекаются в контент сайта и заинтересованы в поиске нужного продукта на страницах вашего интернет-магазина.

Процент отказов (Bounce Rate) зависит от количества посещений сайта длительностью до 15 секунд (в Яндекс.Метрике) или с просмотром только одной страницы (в Google Analytics). Причин, по которым пользователи сразу покидают сайт, может быть несколько:

  • несоответствие информации;

  • высокая плотность ключевых слов мешает восприятию текста;

  • слишком долгая загрузка;

  • непривлекательный дизайн;

  • рекламные баннеры и внешние ссылки.

Брошенные корзины — это незавершенные покупки. Пользователи добавляют в корзину понравившийся товар, но не переходят к оформлению заказа. Веб-аналитика помогает узнать причины, по которым покупатели бросают корзину. Статистику по этому показателю отслеживают, чтобы вернуть пользователей. Мотивируйте завершить покупку при помощи email-рассылки с напоминанием о брошенной корзине и предложением бонусов за покупку.   

Продажи

Конверсия — соотношение всех посетителей интернет-магазина и количества покупателей.

Определяют конверсию по источникам трафика, типу устройств, разным группам товаров. 

Средний чек (AOV) — это средняя стоимость одного заказа. Исходя из среднего чека сегментируют аудиторию, устанавливают ценовую политику и рекламный бюджет. Для расширения заказа предлагайте дополнительные продукты, бесплатную доставку.

Отток клиентов (Churn Rate) — метрика, которая отображает количество пользователей, прекративших взаимодействовать с интернет-магазином. Низкое качество продукции, более выгодные предложения у конкурентов — главные причины оттока. Подробный когортный анализ доступен в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

Расходы на привлечение и действия

Бизнес постоянно работает над привлечением и удержанием аудитории. Чтобы понять, окупаются ли эти затраты, рассчитывают показатели:

  • CPC (стоимость клика) — соотношение затрат на рекламную кампанию и количества кликов по объявлению;

  • CPA (стоимость целевого действия) — соотношение трат на рекламу и количества целевых действий;

  • CPV (стоимость привлечения посетителя) — соотношение стоимости рекламной кампании к числу посещений;

  • CAC (стоимость привлечения нового пользователя) — соотношение затрат и привлеченных клиентов;

  • CPO (стоимость заказа) — стоимость целевого действия клиента или одной покупки. 

Повторные визиты и продажи

Для определения лояльности аудитории рассчитывают RVR и LTV.

Показатель возвратов (RVR) — количество пользователей, которые снова возвращаются на сайт. Для возврата пользователей используйте ремаркетинг, повышайте качество сервиса.

Пожизненная ценность клиента (LTV) — оценивается на основе суммарной прибыли, полученной от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Метрика помогает оценить, какой размер инвестиций необходим для привлечения клиентов, прогнозировать прибыль и корректировать маркетинговую стратегию. 

Окупаемость рекламы и возврат инвестиций

Чтобы оценить эффективность рекламы, рассчитывают ROAS и ROI. 

Окупаемость рекламы (ROAS) — процентное соотношение между доходом от рекламы и расходами на нее. Если ROAS ниже 100% — рекламная кампания была убыточна.

Возврат инвестиций (ROI) — процентное соотношение общих доходов и затрат. Для расчета учитывают все виды расходов: арендные платежи, зарплаты сотрудников, а также разницу между себестоимостью и ценой товаров.

Сервисы интернет-статистики

Чтобы увидеть полную картину и провести глубокий анализ, используйте сразу несколько сервисов, например, Яндекс.Метрику и Google Analytics. Инструменты в этих сервисах отличаются.

Дополнительно используйте Сквозную аналитику MANGO OFFICE. Она соберет в наглядный отчет данные из коллтрекинга, CRM-системы, веб-метрик и рекламных площадок. И поможет отследить путь клиентов в воронке продаж, оценить, как работают рекламные каналы, контролировать ключевые показатели.

Google Analytics

Это аналитический сервис с понятным интерфейсом. Формирует более 90 отчетов: об аудитории, источниках трафика, поведении, конверсии. Есть отчеты на основе данных в реальном времени. С помощью отчетов «Сравнение» можно сравнить статистику своего сайта с данными другого в том же сегменте и оценить конкурентоспособность. Также сервис формирует специальные отчеты по заданным параметрам индивидуально под ваши задачи. Некоторые инструменты в Google Analytics платные.

Модуль Google Analytics E-commerce

Для электронной торговли в Google Analytics есть дополнительный модуль E-commerce. Он собирает и анализирует транзакции, поведение пользователей на сайте или в приложении. Вы узнаете:

  • какие товары активно продаются;

  • самые эффективные рекламные кампании;

  • количество товаров и доход за один заказ; 

  • какие товары часто покупают вместе с другими.

  • сколько времени нужно покупателю на решение о покупке.

Яндекс.Метрика

В Яндекс.Метрике все инструменты можно использовать бесплатно, а также получить более 60 отчетов о работе сайта. Уникальные опции:

  • вебвизор — видеозапись действий посетителей сайта; 

  • карты — отслеживание переходов по ссылкам и клики пользователей.

Что важно запомнить

  • Инструменты веб-аналитики собирают ключевые показатели в виде понятных схем, таблиц и диаграмм. На основании полученных данных можно выявить и проработать слабые стороны своего ресурса.

  • Интернет-статистика — надежный ориентир для планирования рекламного бюджета и разработки маркетинговой стратегии. 

  • Используйте все доступные отчеты, чтобы повысить качество вашего интернет-магазина.

  • Раз в неделю проверяйте отчеты веб-аналитики. Если вы запустили рекламную кампанию — через пару дней убедитесь, что статистика меняется в лучшую сторону, посещений и продаж стало больше.

19 передовых стратегий и тактик для сайтов электронной коммерции

Иллюстрация Дженнифер Тапиас Дерч

Каждый шаг вашего клиента на вашем веб-сайте — это ключевая возможность сделать его путь к покупке гладким и беспроблемным.

В этом руководстве мы познакомим вас с некоторыми проверенными тактиками и стратегиями, которые вы можете использовать для повышения конверсии на своем веб-сайте электронной коммерции.

Содержание

  1. Используйте данные аналитики, чтобы установить эталонные показатели и устроиться поудобнее с тестами CRO
  2. Получите правильные инструменты, чтобы определить, где ваши пользователи застревают
  3. Оптимизируйте скорость вашего сайта
  4. Убедитесь, что посетители вашего сайта чувствуют себя в безопасности
  5. Улучшите навигацию
  6. Используйте лучшие практики SEO для электронной коммерции
  7. Создайте отличную копию описания продукта
  8. Сделайте ваши страницы продуктов действенными
  9. Улучшите поиск по сайту 
  10. Используйте высококачественные изображения продуктов
  11. Используйте социальное доказательство
  12. Создание скидок и предложений для посетителей сайта
  13. Работайте над обеспечением беспрепятственного взаимодействия с кассой
  14. Улучшите впечатления ваших клиентов после покупки
  15. Разместите на своем сайте значки корпоративной социальной ответственности
  16. Оптимизация для мобильных устройств
  17. Предлагайте несколько каналов поддержки клиентов
  18. Попробуйте покупки в виртуальной реальности
  19. Предложение персонализированных покупок

Что мы называем «конверсией» в показателях конверсии электронной торговли?

Прежде чем обсуждать, как улучшить CRO, полезно точно знать, как мы определяем коэффициенты конверсии (CVR).Google, например, определяет коэффициент конверсии электронной торговли как «отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах». Часто метод определения этого отношения таков:

  • [количество транзакций] ÷ [количество посетителей или сеансов] x 100 = CVR

Итак, если у вас была одна транзакция на каждые 10 сеансов (или 10 пользователей, в зависимости от выбранных вами показателей), это будет иметь коэффициент конверсии 10%.

Но хотя «коэффициент конверсии» обычно относится к числу посетителей, которые становятся клиентами, у вас могут быть другие действия, которые вы хотели бы, чтобы они предприняли, например подписка на информационный бюллетень или присоединение к программе лояльности.Затем CVR можно использовать, чтобы помочь вам оценить эффективность конкретных рекламных акций или продаж, изменений UX, которые вы вносите на свой сайт, или любого A/B-тестирования.

Так что более полезная формула может быть:

  •  [количество достигнутых целей] ÷ [количество посетителей или сеансов] x 100 = CVR

Независимо от вашей цели, определение коэффициента конверсии — это не просто оценка изменений в вашей прибыли. Часто речь идет об изучении общего состояния вашего сайта, ваших продуктов и бренда в целом, а также вашего маркетинга и обслуживания клиентов.

Каковы типичные коэффициенты конверсии в электронной торговле?

Согласно рыночным данным IRP Commerce в режиме реального времени, средний коэффициент конверсии по состоянию на июль 2021 года (на основе общего количества транзакций на количество сеансов) составляет 1,81%, но обычно он колеблется от 2% до 2,5%.

 Для каждого продавца средний CVR может варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая категорию товаров, которые вы продаете, стоимость ваших продуктов и среднюю стоимость вашего заказа (AVO).

Средний CVR IRP по отраслям, июль 2021 г.  

  • Искусство и ремесла: 3.39%
  • Младенец и ребенок: 0,89%
  • Модная одежда и аксессуары: 1,63%
  • Еда и напитки: 1,58%
  • Здоровье и благополучие: 3,05%
  • Товары для дома и подарки: 0,99%
  • Уход за домашними животными: 2,85%
  • Спорт и отдых: 1,37%

Согласно опросу более 1600 магазинов Shopify, проведенному Littledata в августе 2021 года, если коэффициент конверсии вашего бренда превышает 4%, он помещает вас в 20% лучших магазинов Shopify, а менее 0.8% помещает вас в нижние 20%.

Но прежде чем пытаться идти в ногу с Joneses.com, не забывайте, что коэффициент конверсии также может зависеть от вашей конечной цели.

Хотя CVR обычно используется для обозначения числа посетителей, ставших клиентами (именно так же мы ссылаемся на него в этой статье), вы можете иметь в виду другую цель, основанную на конкретной кампании, например, попытаться создать ваша база данных.

Подробнее: 15 стратегий оптимизации коэффициента конверсии от ведущих модных брендов

Наш калькулятор коэффициента конверсии даст вам средние отраслевые коэффициенты и дополнительные советы по оптимизации вашего собственного

. Попробуй это сейчас

Расширенные стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли (CRO)

1.Используйте данные аналитики, чтобы установить эталонные показатели и устроиться поудобнее с тестами CRO

Прежде чем вы начнете искать способы улучшить свой CVR, вам необходимо определить текущие коэффициенты конверсии, а также другие показатели, которые стоит измерять, AOV и пожизненную ценность клиента (CLV).

Для этого вам необходимо понимать аналитику вашего веб-сайта, в том числе то, как клиенты перемещаются по вашему веб-сайту с момента, когда они переходят на вашу страницу, и до момента оформления заказа. Иногда это называют оптимизацией воронки конверсии.

Для проведения полного анализа воронки конверсии необходимо глубоко изучить аналитические отчеты (которые затем можно использовать для создания CRO-тестов)

Подробнее: Как использовать отчеты Shopify, чтобы понять, как можно увеличить продажи

Только изучив эти базовые факторы, вы сможете точно оценить и установить цели для своего CVR, а также определить, как вы собираетесь измерять свой успех.

2. Получите правильные инструменты, чтобы определить, где ваши пользователи застревают

Ваши клиенты больше, чем просто цифры.Вот почему одним из первых шагов в CRO является целостный и ориентированный на пользователя подход к выяснению узких мест на сайте. Выявив проблемы с функциональностью вашего сайта, вы сможете увидеть, что заставляет посетителей отказываться от своих корзин или вообще покидать ваш магазин.

От анализа данных и отслеживания поведения посетителей до тестирования скорости загрузки страниц — существуют сотни инструментов для оценки CRO. Однако инструменты отслеживания поведения пользователей (такие как LuckyOrange, сертифицированный партнер Shopify Plus или CrazyEgg и HotJar), ​​как правило, исследуют, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, используя один или несколько из следующих способов:

  • Тепловые карты. Этот инструмент похож на виртуальную версию игры «горячо или холодно». Это визуальное представление фиксирует движения мыши пользователей, причем самые горячие точки подсвечиваются красным, поэтому вы можете определить, что привлекает внимание пользователей, а что остается незамеченным.
  • Конфетти карты. Разновидность тепловых карт. Эти диаграммы показывают, куда пользователи нажимают, на основе фильтров (таких как источник трафика или страна происхождения).
  • Прокрутите карты. Этот инструмент определяет идеальную длину целевой страницы для максимального количества конверсий и, в свою очередь, помогает определить наилучшее место для CTA.
  • Пользовательские записи. Эти отчеты можно создавать только в том случае, если они выполняются с соблюдением правил конфиденциальности. Однако они позволяют вам записывать и просматривать сеанс пользователя, что дает редкое представление о том, как пользователи перемещаются по вашей странице, и о любых препятствиях, с которыми они могут столкнуться.

Помимо оценки вашего существующего сайта, все вышеперечисленное также можно использовать для A/B-тестирования на CRO.

3. Оптимизируйте скорость вашего сайта

Это не миф, что скорость вашего сайта играет решающую роль в конверсии.В 2006 году Amazon сообщила, что всего 100 миллисекунд дополнительного времени загрузки стоили ей 1% продаж, что эквивалентно более чем миллиарду долларов. С тех пор было проведено бесчисленное количество исследований, подтверждающих идею о том, что чем быстрее, тем лучше. Проще говоря, более быстрая доставка товаров приводит к более высокому CVR.

Для магазина Shopify Smoke Cartel доверие к серверам Shopify для обеспечения более быстрой загрузки сайта привело к увеличению конверсий и продаж. Изменения привели к увеличению рейтинга кликов с 0.от 8% до 1,2%. «Это небольшая разница, но это дополнительные тысячи долларов», — говорит владелец магазина Шон Гэн.

Точно так же после перехода Pineapple Dance Studios на Shopify были получены аналогичные результаты. Новый сайт загружался на две секунды быстрее, что повысило продажи на 207%.

4. Убедитесь, что посетители вашего веб-сайта чувствуют себя в безопасности

Ландшафт электронной коммерции навсегда изменился из-за пандемии COVID-19. Только за первые три недели марта 2020 года 9% американцев сообщили, что впервые купили что-то в Интернете из-за пандемии.

Однако с этими новыми клиентами пришел усиленный страх перед жульничеством и мошенничеством.

Отчет о мошенничестве

Marqeta за 2021 год показал, что 67% всех опрошенных потребителей заявили, что, по их мнению, увеличение количества покупок в Интернете во время COVID-19 подвергло их более высокому риску мошенничества.

Утечка данных имеет не только финансовые последствия. Последствия фишинга, вирусов и украденной информации могут нанести вред вашему бренду и повлиять на ваш CVR. Просто спросите мегабренды Estée Lauder, Canon, Nintendo и Barnes & Noble: все они стали жертвами взломов и утечек данных в 2020 году.

Вот почему так важно — как для новых клиентов, так и для опытных интернет-покупателей — продемонстрировать надежность вашего сайта.

Стратегии защиты

включают обеспечение соответствия вашего магазина PCI; защита доступа к магазину с помощью SAML, SCIM и двухфакторной аутентификации; защита от ботов, резервное копирование вашего магазина; и использование приложений и инструментов для обеспечения безопасности электронной коммерции.

Узнайте больше: Контрольный список соответствия требованиям PCI: 17 способов повысить безопасность, доверие и продажи

5.Улучшите навигацию

Все, что создает препятствия на пути покупателя, снижает вероятность его конверсии. Навигация по вашему сайту должна быть гладкой, интуитивно понятной и бесшовной, и она должна помогать клиентам находить и покупать больше товаров.

Два наиболее важных места, где это происходит, — это точка входа на ваш сайт (основная навигация) и страница оформления заказа (когда вы заключаете сделку и совершаете конверсию).

Тем не менее, по данным Baymard Institute, который проводит широкомасштабные юзабилити-тесты на сайтах электронной коммерции, 18% веб-сайтов не отображают категории продуктов в своей основной навигации, что приводит к «серьезным проблемам навигации для пользователей».

Что касается страницы оформления заказа, Баймард обнаружил, что внесение небольших изменений может иметь огромное значение для CVR: улучшенная навигация на странице оформления заказа может увеличить коэффициент конверсии на целых 35,26%.

6. Используйте передовые методы SEO для электронной коммерции

Вначале может показаться, что SEO имеет мало общего с CRO. В конце концов, одна предназначена для машин, что иногда приводит к неуклюжему языку, а другая предназначена для реальных пользователей. Но SEO не только привлекает посетителей на ваш сайт, но и помогает им оставаться на нем.

Не верите нам? По данным Forrester, 74% потребителей изучают и сравнивают продукты с помощью поисковых систем, прежде чем совершить транзакцию.

Чтобы улучшить свой рейтинг в поисковых системах, напишите описания продуктов для SEO, помня о том, что люди покупают (подробнее об этом ниже).

При этом не пренебрегайте другими стратегиями SEO, такими как сокращение времени загрузки страницы (что может повлиять на рейтинг SEO) и использование инструментов отслеживания для мониторинга и использования наиболее подходящей тактики SEO для вашего сайта.

Узнать больше : Вот как сохранить вашу SEO-стратегию и повысить CRO.

7. Создайте отличное описание продукта

Согласно исследованию Baymard, 10% сайтов электронной коммерции имеют описания продуктов, которые не соответствуют потребностям пользователей. Как мы уже упоминали выше, отличные описания продуктов пишутся не только для SEO. Они должны быть убедительными и подробными, но при этом легко просматриваемыми.

Звучит сложно? Это проще, чем вы думаете:

  • Пишите на языке, предназначенном для целевой аудитории, а не только для поисковых роботов.
  • Устраните самые большие проблемы ваших клиентов. Причина, по которой рекламные ролики работают, заключается в том, что они сосредоточены на том, как они помогут решить проблему. Вы продаете не просто продукт, вы продаете решение, образ жизни или чувство.
  • Используйте смысловые слова, но избегайте превосходных степеней, если они не могут быть доказаны. (Подумайте обо всех тех пиццериях, которые утверждают, что готовят лучшую пиццу в мире. Если у них нет настоящей награды, подтверждающей это, вы вряд ли им поверите.)
  • Не забудьте указать ключевую информацию, такую ​​как размеры, размеры (со ссылками на руководства по размерам, если необходимо), материалы или ингредиенты, информацию о совместимости, входящие в комплект аксессуары и соответствующие фотографии, показывающие масштаб продукта.

Хорошее описание продукта не только улучшает впечатление пользователя, но и может снизить процент возврата. Это важно, поскольку коэффициенты конверсии часто не учитывают высокие коэффициенты возврата, что может означать, что ваш фактический коэффициент конверсии намного ниже.

Будьте в курсе последних тенденций в области электронной коммерции и получайте информацию из нашего еженедельного информационного бюллетеня

. Запишите меня

8. Сделайте страницы своих продуктов действенными

Представьте, что ваша страница продукта — это момент, когда покупатель выбрал товар с полки и собирается положить его в корзину. Что делать, если у них есть вопрос в последнюю минуту, и они не могут найти продавца, который мог бы им помочь? Или что, если они хотят купить товар, но определенного цвета или модели нет на витрине, поэтому они направляются к конкурентам, чтобы совершить последнюю покупку? Или, может быть, они положили его в корзину, но не могут найти кассу или обнаруживают, что магазин принимает только определенную форму оплаты?

То же самое может произойти, когда кто-то делает покупки в Интернете.Посещение страницы продукта — это момент, когда покупатель может совершить покупку, но любые трения могут заставить его развернуться и покинуть магазин.

Решение состоит в том, чтобы создать более действенные страницы продукта. Если ваши покупатели не нажимают «Добавить в корзину», возможно, пришло время использовать пользовательское тестирование, чтобы увидеть страницу глазами ваших пользователей.

Узнайте больше: Как побудить посетителей совершать больше действий и конвертировать их в клиентов

9. Улучшите поиск по сайту 

Являясь неотъемлемой частью навигации по сайту и удобства использования, панели поиска по сайту позволяют клиентам находить именно то, что они ищут, повышая шансы на конверсию.Чем проще информацию найти на вашем сайте, тем меньше вероятность того, что покупатели уйдут и будут искать в другом месте.

В целом сайты электронной коммерции имеют низкую эффективность поиска.

Среди 60 ведущих сайтов электронной коммерции Институт Баймарда обнаружил, что 70% поисковых систем не могут выдать релевантные результаты для синонимов типов продуктов, а это означает, что на пользователей возлагается ответственность за знание точной фразы для использования.

В результате, при тестировании ведущих сайтов электронной коммерции в восьми различных вертикалях, Баймард обнаружил, что 31% всех задач по поиску товаров «оканчиваются напрасно», когда пользователи пытались использовать функции поиска сайта.

Почему все это имеет значение? Одно исследование показывает, что посетители, использующие функцию поиска, конвертируются на уровне 4,63%, что намного выше, чем средний показатель большинства веб-сайтов, составляющий около 2%.

При поиске покупатели могут проводить точный поиск (например, зная точное название продукта), поиск по общему типу продукта, поиск по проблеме (когда они не знают, какой продукт им нужен для решения их проблемы), или поиск, не связанный с продуктом (например, информация о размерах или вариантах доставки). Вот как оптимизировать поиск для каждого из них: 

  • Убедитесь, что внутреннюю панель поиска легко найти как на настольных, так и на мобильных сайтах.По данным Forrester Research, 43% посетителей веб-сайтов сразу же переходят к внутренней панели поиска при первом посещении сайта.
  • Убедитесь, что при поиске используются возможности искусственного интеллекта, позволяющие выполнять автозаполнение или исправление ошибок. (Исследование Baymard показывает, что 34% сайтов не дают никаких полезных результатов, когда пользователи ищут номер модели или ошибаются в написании хотя бы одного символа в названии продукта.)
  • Оптимизируйте условия поиска для языка и фраз, которые могут использовать ваши клиенты, а не для отраслевого жаргона или внутренних названий продуктов, и обратите внимание, что они также могут различаться в зависимости от региона.(Покупатель из Великобритании вряд ли будет искать свитера, но джемперы он точно будет искать.) Убедитесь, что вы также включили эти синонимы в метаданные каждого продукта.
  • Если на вашем сайте сотни товаров, разрешите пользователям фильтровать результаты по цене, бренду, отзывам, размерам, цветам или материалам

Узнайте больше о партнерских решениях Shopify, которые могут помочь вам улучшить поиск по сайту, например:

10. Используйте качественные изображения товаров

Есть причина, по которой истории о «невидимом покупателе» попадают в заголовки.В конце концов, хотя мы, возможно, наслаждались сюрпризом от загадочных сумок, когда были детьми, став взрослыми, мы хотим точно знать, что мы получаем. Для многих фотографии — лучший способ определить это. Согласно данным Shopify, 33,16% покупателей предпочитают видеть несколько фотографий, а 60% предпочитают изображения, которые позволяют им иметь 360-градусный обзор продукта.

Создание собственных фотографий вместо того, чтобы полагаться на изображения поставщиков, позволяет вам выделиться на фоне конкурентов.Это также дает вам возможность демонстрировать каждый продукт последовательно и буквально в лучшем свете, позволяя покупателям легко сканировать страницу и находить то, что они ищут.

Как правило, используйте четыре-пять снимков для каждого продукта — как героических снимков (которые фокусируются на продукте), так и снимков образа жизни. Не забудьте показать разные цвета или стили продуктов, разные ракурсы и, если возможно, дайте пользователям возможность увеличить масштаб. Используя четкие, хорошо освещенные фотографии в высоком разрешении, вы минимизируете процент возврата и улучшите CVR. .

 11. Используйте социальное доказательство

Как мы уже говорили выше, индустрия электронной коммерции, возможно, переживает бум, но также и мошенничество, которое заставляет клиентов защищаться. Точно так же покупатели, которые плохо знакомы с вашим брендом, будут сравнивать вас с конкурентами, при этом подавляющее большинство покупателей прочитает от одного до 10 отзывов, прежде чем совершить покупку.

Один из лучших способов привлечь как осторожных покупателей, так и тех, кто провел исследование, — использовать социальное доказательство, которое является онлайн-эквивалентом сарафанного радио.Это может включать демонстрацию отзывов клиентов или экспертов, подписку и участие в социальных сетях, публикации, в которых был представлен ваш продукт, символы доверия, значки наград или одобрение знаменитостей или влиятельных лиц.

Исследование показывает, что это работает. По данным исследовательского центра Spiegel, вероятность покупки продукта с пятью отзывами на 270% выше, чем вероятность покупки продукта без отзывов, а вероятность покупки увеличивается на 15%, когда потребители знакомятся с отзывами, написанными проверенным покупателем, а не с отзывами. анонимный отзыв.

Узнайте больше о партнерских решениях Shopify, которые помогут вам использовать отзывы клиентов, такие как:

12. Создание скидок и предложений для посетителей сайта

Если вы хотите быстро улучшить свой CVR, один из верных способов — предложить код скидки. Владельцы магазинов Shopify имеют в восемь раз больше шансов совершить продажу при использовании купонов.

 Рекламные акции, такие как бесплатная доставка, также могут быть важным фактором в превращении посетителя веб-сайта в покупку.В опросе 2019 года, в котором приняли участие почти 1000 американских интернет-покупателей, 68% заявили, что они не совершали покупку по крайней мере в половине случаев, когда розничный продавец не предлагал бесплатную доставку.

Предложение скидок и рекламных акций по электронной почте и SMS-кампаниям помогает улучшить CVR, особенно когда речь идет о брошенных корзинах. По данным Omnisend, продавцы смогли улучшить заказы на 69%, отправив три электронных письма о брошенных корзинах.

 Но не упускайте из виду тот факт, что, хотя скидки могут привести к большему количеству конверсий, они также снизят вашу прибыль, потенциально сводя на нет преимущества улучшенного CVR.Предложить слишком много акций или скидок? Вы также можете нанести ущерб своему бренду.

13. Работайте над обеспечением бесперебойной работы кассы

 В большинстве магазинов превращение покупателя в конверсию происходит на странице оформления заказа. Тем не менее, по оценкам, средний показатель отказов колеблется между ошеломляющими 65% и 96%, в зависимости от отрасли.

Вероятно, это связано с тем, что у клиентов невероятно высока вероятность возникновения трения на странице оформления заказа. В 2021 году Баймард обнаружил, что 18% пользователей откажутся от своей корзины, если процесс оформления заказа будет восприниматься как слишком долгий или сложный.

Чтобы сократить количество отказов от корзины покупок, оптимизируйте свой магазин для международных языков и валют, рассмотрите возможность уменьшения количества полей формы, предложите автозаполнение и рассмотрите возможность создания процесса оформления заказа в один клик. Для продавца Shopify Muddy Bites переход на систему оформления заказа в один клик привел к высоким коэффициентам конверсии и росту на 1167% по сравнению с прошлым годом в 2020 году.

Вы также можете создать собственную кассу с помощью Shopify. Для магазина очков Peepers создание индивидуальной кассы, которая показывала покупателям, сколько им нужно потратить, чтобы претендовать на бесплатную доставку, привело к увеличению конверсии на 30%.

14. Улучшите впечатления ваших клиентов после покупки

Да, одна конверсия — это хорошо, но высокий CLV еще лучше, поэтому опыт после покупки является ключевой частью CVR. Возьмем, к примеру, приветственные электронные письма кампании. У них особенно высокий показатель открываемости — около 50%.

Если вы надеетесь, что ваши клиенты оставят отзыв о продукте, подождите, пока у них не будет возможности использовать его или протестировать, прежде чем запрашивать отзыв. Наконец, убедитесь, что они не нажимают кнопку «Отписаться», предоставив своим клиентам возможность отказаться и выбрать, как часто они хотят, чтобы с ними связывались.

15. Разместите на своем сайте значки корпоративной социальной ответственности

В отчете за 2020 г. Как устойчивое развитие коренным образом меняет потребительские предпочтения , 79% потребителей сообщили об изменении своих покупательских предпочтений в зависимости от устойчивого развития, при этом 77% заявили, что они обеспокоены гуманным и справедливым обращением с работниками, а 66% предпочли покупать продукты, исходя из их «экологичности». Сейчас, более чем когда-либо, клиенты задумываются о том, что значит голосовать своими долларами.

Существует бесчисленное множество способов повысить устойчивость вашей цепочки поставок, но для повышения CVR потребуется продемонстрировать эту приверженность своим клиентам. Демонстрация значков корпоративной ответственности — это лишь один из способов сделать это, поскольку он показывает клиентам, которых вы возвращаете, не требуя от них слишком большого исследования.

16. Оптимизация для мобильных устройств

Исследование показывает, что в 2020 году 67% глобального розничного интернет-трафика было создано с помощью мобильных устройств, а для некоторых категорий, таких как мода, этот показатель был еще выше (76%).

Однако

мобильные покупатели не просто просматривают страницы. Они покупают. Согласно исследованию 2021 года, проведенному Statista среди американских интернет-покупателей 250 розничных брендов, 5,7% совершают покупки на мобильных устройствах (2,2% на планшетах; 3,5% на мобильных телефонах) по сравнению с 3,9% на настольных компьютерах. Статистика ясна: если ваш магазин еще не оптимизирован для мобильных устройств, вы упускаете бесценную возможность улучшить свой CVR.

17. Предлагайте несколько каналов поддержки клиентов

 Важность хорошего обслуживания клиентов для CRO, безусловно, не нова.Но что меняется, так это различные каналы, по которым люди взаимодействуют с брендами, и то, как быстро они ожидают ответов.

Скорость имеет решающее значение для восприятия вашего бренда. В опросе 1000 потребителей о том, как долго они готовы ждать: 

.
  • 64% пользователей Twitter ожидали ответа в течение часа
  • 85% пользователей Facebook ожидали ответа в течение шести часов
  • 77% людей заявили, что не будут ждать ответа по электронной почте более шести часов

 Предлагать обслуживание клиентов только по одному каналу уже недостаточно — необходимо иметь несколько каналов поддержки клиентов.

Звучит ошеломляюще? Использование чат-ботов может частично снизить нагрузку, поскольку было показано, что они увеличивают конверсию электронной торговли до 20%.

Узнайте больше о партнерских решениях Shopify, которые помогут вам предложить лучшие каналы поддержки для ваших клиентов, например:

18. Предлагайте покупки в виртуальной реальности

Использование виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) в электронной коммерции все еще находится в зачаточном состоянии. Но даже сейчас исследования показывают, что это работает.Покупатели с гораздо большей вероятностью приобретут продукт, если смогут опробовать его — даже виртуально — и, по оценкам, к концу 2020 года 19% покупателей использовали для этой цели виртуальную реальность.

Продавцы электронной коммерции также уже добились успеха в улучшении CRO с помощью виртуальной реальности и дополненной реальности (AR). Бренд высокой моды Rebecca Minkoff может точно сказать вам, что это меняет. Посетители веб-сайта, которые взаимодействовали с 3D-моделью одного из его продуктов, на 27% чаще размещали заказ.А когда клиенты просматривают продукт в AR, вероятность того, что они совершат покупку, составляет более 6%. Аналогичным образом, используя возможности 3D/AR Shopify Plus, позволяющие пользователям размещать свою собаку рядом с предполагаемой конурой, Gunner Kennels добился увеличения коэффициента конверсии на 40%.

Узнайте больше: Дополненная реальность в электронной коммерции: как AR, VR и 3D меняют онлайн-покупки

19. Предложение персонализированных покупок

Персонализация электронной коммерции может оказать большое влияние на путь потребителя к покупке: исследование Epsilon 2018 года показало, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт.

Это может включать таргетинг по географическому местоположению (где контент отображается на местном языке или в валюте покупателя), разные домашние страницы в зависимости от возраста и пола ваших покупателей или предложения, основанные на похожих покупках, сделанных пользователями в прошлом.

Узнайте больше о партнерских решениях Shopify, которые помогут сделать покупки более персонализированными, например:

Подробнее: 21 пример персонализации электронной коммерции и 7 тактик, которые не сломаются при масштабировании

Мифы, подводные камни и заблуждения об оптимизации конверсии

Несмотря на то, что существует множество передовых практик CRO, столько же мифов и недоразумений связано с ними.Прочтите эти статьи для получения дополнительных советов:

Проблема в том, что, хотя исследования и опросы могут многое рассказать нам о поведении клиентов, цели CVR должны определяться уникальными потребностями продавца и его клиентов.

То, что работает для одного магазина, не обязательно сработает для другого, поэтому постановка четких целей, анализ дня, исследование и желание экспериментировать — единственное реальное решение CRO.

Что такое хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции? | Блог

Коэффициент конверсии веб-сайта показывает, насколько успешно бренд может использовать свое присутствие в Интернете для преобразования трафика в доход.Когда коэффициент конверсии низкий, это означает, что бизнес может терять прибыльных лидов и потенциальных клиентов.

Это кошмарная ситуация для маркетологов, поскольку это означает, что сайт электронной коммерции просто не работает должным образом. Однако низкий коэффициент конверсии можно исправить, и решение может быть относительно простым.

В этой статье мы углубимся в то, что такое хороший коэффициент конверсии и как можно оптимизировать сайт, чтобы побудить посетителей оставаться на нем.

Действия-конверсии на сайте электронной коммерции

Начнем с краткого повторения. Конверсия — это любое желаемое действие, совершенное посетителем на веб-сайте.

Примеры включают подписку на информационный бюллетень, загрузку руководства или совершение покупки. Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые выполняют одно из этих предопределенных действий.

Для сайтов электронной коммерции наиболее релевантными конверсиями обычно являются регистрация новой учетной записи, добавление товаров в корзину, сохранение товаров в списке желаний и завершение транзакции покупки.

Коэффициент конверсии полезен, поскольку он показывает, насколько успешно ваш веб-сайт направляет посетителей в воронку продаж и через нее. Высокий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что ваш веб-сайт успешно убеждает посетителей стать лидами или клиентами, а низкий показатель указывает на то, что есть возможности для улучшения.

Практика создания и усовершенствования веб-сайта для получения максимально возможного числа потенциальных клиентов или транзакций покупки известна как оптимизация коэффициента конверсии.Можно попробовать несколько техник, которые мы рассмотрим позже.

Коэффициенты конверсии по секторам

Коэффициенты конверсии на сайтах электронной коммерции могут сильно различаться в разных секторах. Это связано с характером отрасли, безотлагательностью требований к покупке и стоимостью транзакций.

Используя информацию Littledata в сочетании с результатами инструмента Econsultancy’s Performance Benchmarks по конверсии электронной коммерции, мы можем увидеть некоторые из секторов с самой низкой эффективностью:

Низкие коэффициенты конверсии: товары для дома (0.4%) и товары для дома и сада (0,6%)

Принимая решение о товарах для дома, потребители, как правило, тратят значительное количество времени на изучение и сравнение своих вариантов, особенно при покупке дорогого товара.

Люди, покупающие товары для дома и сада, также с большей вероятностью совершат покупку в обычном магазине. Хотя они, скорее всего, проведут первоначальное исследование в Интернете, им часто нравится видеть это лично, прежде чем брать на себя обязательство.

Вспомните, например, когда вы в последний раз покупали диван.Это может выглядеть идеально в Интернете, но вы узнаете наверняка, является ли это правильным вложением, только когда вы сядете на него. Большинство людей вряд ли пойдут на риск при такой дорогостоящей покупке, что объясняет чрезвычайно низкий коэффициент конверсии.

Низкие коэффициенты конверсии: путешествия (0,7%) и туристические направления (0,7%)

Опять же, коэффициенты конверсии веб-сайтов о путешествиях и туризме низкие из-за поведения потребителей.

В этом секторе широко распространены исследования.Редко кто делает бронирование при первом посещении туристического веб-сайта.

Большинство путешественников сравнивают цены, проверяют предложения разных поставщиков и доходят до финальной стадии процесса бронирования, не внося никаких денег, чтобы убедиться, что окончательная цена соответствует бюджету.

Кроме того, туристические агентства, как правило, организуют все мероприятия для тех, кто решил провести отпуск через туристическое агентство, а это означает, что меньше людей «конвертируют» себя онлайн.

Но есть секторы, которые работают хорошо, в том числе:

Хорошие коэффициенты конверсии: личные финансы (2,9%) и финансы (2,5%)

Сайты электронной коммерции в финансовом секторе включают для банков, строительных обществ и страховых компаний.

Последний вариант довольно уникален тем, что страховые компании, как правило, получают значительную часть посещений от людей, которые были рекомендованы сайтами сравнения цен. Эти потенциальные клиенты уже знакомы с предлагаемым продуктом и в значительной степени приняли решение о покупке еще до того, как они попадут на сайт поставщика.

В то же время банки выигрывают от сильного притяжения лояльности клиентов. Независимо от того, рождены ли они доверием, неприятием риска или просто удобством, потребители склонны оставаться в своем существующем банке, а не иметь портфель счетов в нескольких учреждениях.

Революция в области интернет-банкинга сделала управление своими деньгами проще, чем когда-либо, но взаимодействие с одним приложением или веб-сайтом всегда будет более удобным, чем переключение между несколькими только для оплаты счетов.

Хорошие коэффициенты конверсии: еда и напитки (2,4%) и еда (2,1%) рынок США.

Но интерес растет, и исследования показали, что колоссальные 75% потребителей остаются с первым розничным продавцом, у которого они заказывают. Это отчасти объясняет высокий коэффициент конверсии сайтов о еде и напитках.

Другим компонентом является взрыв популярности заказа еды на вынос в Интернете.В Великобритании сектор доставки на дом растет в десять раз быстрее, чем рынок общественного питания.

Знакомство с торговой маркой, а также схемы лояльности клиентов могут быть мощным стимулом для потребителей. Сайты доставки из ресторанов и приложения, такие как Postmates, Deliveroo и Uber Eats, быстро завоевали рынок, и, предлагая доступ к бесконечному количеству ресторанов под одной крышей, потребители не привязаны к одной и той же еде каждый раз, когда хотят заказать еду на вынос. Таким образом, эти сервисы могут использовать тенденцию изучения новых кухонь, что помогает объяснить их коэффициент конверсии.

В отличие от дорогих товаров, которые, как ожидается, прослужат долгое время, таких как предметы интерьера, решения о еде и напитках относительно недороги и скоротечны, что снижает риск.

Таким образом, потребители менее склонны ходить по магазинам, прежде чем принять решение – в конце концов, один неудовлетворительный обед гораздо менее опасен, чем уродливый диван!

Коэффициенты конверсии в разных местах

Средний глобальный коэффициент конверсии электронной коммерции колеблется от 1% до 4%.Однако между странами существует существенная разница.

В то время как сайты электронной коммерции в Соединенных Штатах колеблются вокруг среднемирового уровня с коэффициентом конверсии 1,4%, в Соединенном Королевстве средний коэффициент конверсии составляет 1,8%.

В Еврозоне, Германии и Нидерландах коэффициент конверсии составляет 1,4%, Франция достигает в среднем 1,1%, а Италия отстает на 0,99%. Между тем, лидером по коэффициенту конверсии в Азии является Вьетнам со средним показателем 1,3%, а Сингапур — 1.1%, а Филиппины — 0,8%.

Причины такого несоответствия различны, и трудно делать выводы без тщательного перекрестного анализа каждого рынка. Однако подсказка лежит в более широких тенденциях потребительского поведения.

Например, зрелые рынки с устоявшимся присутствием бренда в Интернете, как правило, обеспечивают более высокие коэффициенты конверсии, в то время как переход от обычных магазинов к онлайн-покупкам естественным образом увеличивает этот показатель.

В Великобритании, например, длительный спад количества покупок на центральных улицах наряду с устойчивым ростом онлайн-торговли привел к тому, что известные бренды не смогли убедительно переключиться на новые и устаревшие компании, которые полностью перешли на цифровые технологии. продажа.Это обеспечивает некоторый контекст для немного более высокого коэффициента конверсии в Великобритании.

Как повысить коэффициент конверсии для электронной коммерции

Ключом к повышению коэффициента конверсии является оптимизация сайта электронной коммерции, чтобы побуждать посетителей к желаемым действиям. Есть несколько тактик, которые можно попробовать, в том числе:

Адаптация к вашему идеальному клиенту

Это может показаться очевидным, но низкий коэффициент конверсии может быть объяснен отсутствием привлекательности веб-сайта. Всегда помните о своем целевом клиенте при разработке веб-сайта.

  • Легко ли им ориентироваться?
  • Имеет ли он визуальный вау-фактор?
  • Процесс оформления заказа прост?

Иногда простые настройки сайта могут существенно повлиять на его способность превращать посетителей в потенциальных клиентов или клиентов.

Виртуальный выставочный зал

Если вы продаете физические товары, пара некачественных изображений и нечеткий текст не помогут.

Выбирайте высококачественные изображения и видео, а также описания, содержащие уместную и убедительную информацию.Хороший сайт электронной коммерции должен демонстрировать ваши продукты, а не отталкивать людей. Здесь могут пригодиться такие технологии, как VR и 360 видео.

Упростите конверсию

Предположим, что одним из показателей конверсии вашего веб-сайта является количество новых владельцев аккаунтов. Посетителям не должно быть сложно спекулировать и открыть счет у вас.

Используйте четкие и прямые призывы к действию, упростите процесс регистрации и разместите формы в интуитивно понятных местах. Если сделать конверсию трудоемко, посетители просто не будут этого делать.

Не переусердствуйте

Хотя процесс преобразования должен быть быстрым и легким, не переусердствуйте с подсказками.

Не обязательно иметь частые всплывающие окна, несколько форм на одной странице или агрессивную стратегию преследования. Дайте посетителям широкие возможности, но не будьте слишком настойчивы.

Демонстрация восторженных отзывов

Доверие является ключевым компонентом процесса принятия решений потребителем.

Положительные отзывы и отзывы существующих клиентов могут быть невероятно убедительными, поскольку они демонстрируют надежность вашего бренда.Дайте им почетное место на вашем сайте!

Заключение

Коэффициенты конверсии различаются в зависимости от сектора и страны, и эти факторы следует учитывать при принятии решения о том, является ли курс хорошим.

Все относительно, и всегда есть возможности для улучшения, и это зависит от оптимизации сайта.

С помощью некоторых простых настроек сайт электронной коммерции может быстро повысить свою производительность.

Узнайте, как оптимизировать и улучшить сайт электронной коммерции, получив профессиональный диплом по поисковому маркетингу .Загрузите брошюру сегодня!

Как должен работать ваш магазин? – Смесь Торговая

Как владелец бизнеса, естественно задаться вопросом, какова эффективность вашего бизнеса по сравнению с вашими конкурентами. Ежедневно просматривая социальные сети, мы получаем представление о том, как работают наши конкуренты. Получение достоверных данных для вынесения осмысленных суждений может оказаться сложной задачей.

Здесь, в Blend, мы работаем исключительно с продавцами Shopify по всему миру, чтобы помочь им оптимизировать их магазин Shopify.Если вы являетесь продавцом Shopify и читаете эту статью, скорее всего, у вас возникнут те же мысли, что и выше, но в частности о том, как ваш магазин работает или может работать по сравнению с другими магазинами Shopify.

Чтобы помочь вам сделать более обоснованную оценку, мы создали эту статью, чтобы просмотреть основные показатели магазина Shopify, которые вы должны оценивать, и предоставить некоторые из самых последних доступных данных. Мы также предложили несколько предложений и рычагов того, как вы можете улучшить свои показатели, чтобы приблизиться к своим конкурентам или превзойти их в этих областях.

Как продавец Shopify, данных в избытке. Не только через Shopify Admin, но и с добавлением данных в приложении (например, Klaviyo) и Google Analytics может быть сложно сопоставить, проанализировать и принять четкие меры.

Здесь, в Blend, мы фокусируемся на 5 основных показателях:

  • Показатель отказов
  • Коэффициент конверсии электронной торговли
  • Ставка добавления в корзину
  • Достигнута скорость оформления заказа
  • Средняя стоимость заказа
  • Что такое показатель отказов?

    Показатель отказов классифицируется Google как «вычисляемый специально как сеанс, который инициирует только один запрос к серверу Analytics, например, когда пользователь открывает одну страницу на вашем сайте, а затем выходит, не вызывая никаких других запросов к серверу Analytics. во время этого сеанса.По сути, эта метрика учитывает посетителей, которые приходят в ваш магазин Shopify и почти сразу уходят.

    Как мы обсудим ниже, важно смотреть на показатель отказов с точки зрения типа устройства и конкретных показателей отказов страниц. Например, у большинства наших клиентов в Blend мобильный трафик составляет 70-90%. Хотя это не означает, что показатель отказов на рабочем столе не имеет значения, это означает, что действия, которые вам нужно будет предпринять, чтобы внести в него изменения, будут другими. Точно так же, если вы направляете трафик на определенную страницу из рекламы Facebook с большим объемом, будут важны конкретные детали показателя отказов для этой страницы и устройства.

    Какой средний показатель отказов в 2021 году? С точки зрения высокого уровня, вот некоторые ключевые цифры:

    • Мобильный показатель отказов — 47,5% (Источник: Littledata.io)
    • Показатель отказов на ПК — 38,9% (Источник: Littledata.io)

    Хотя это средние показатели по отрасли, полученные в результате опроса, мы считаем, что они близки к средним уровням, которые мы видим в магазинах, с которыми мы ежедневно консультируемся. Что касается поиска более конкретных данных о показателях отказов конкурентов, некоторые сервисы предоставляют возможность оценить показатель отказов конкурентов и другие конкретные показатели.

    Что означают цифры? Показатель отказов обычно зависит от:

    Низкая скорость загрузки страницы Как обсуждается в специальном разделе ниже, низкая скорость загрузки страницы является ключевым фактором, влияющим как на показатель отказов, так и на конверсию магазина. Если посетитель магазина не увидит, что страница загружается быстро, скорее всего, он уйдет из магазина, как показано в данных на снимке экрана ниже:

    .

    На приведенном выше снимке экрана показаны данные владельца магазина Shopify, который направлял рекламный трафик Facebook на различные страницы своего магазина.Как вы можете видеть из «Avg. Время загрузки страницы (сек)», время загрузки страницы (для загруженных страниц) значительно превысило 3 секунды. В равной степени неудивительно видеть исключительно высокие показатели отказов, показанные в первом столбце.

    Низкокачественный трафик Независимо от того, как вы направляете трафик в свой магазин, шансы сразу же найти идеальную аудиторию для вашего продукта невелики. Если целевая страница или продукт не имеют отношения к посетителю, скорее всего, он уйдет, что приведет к увеличению показателя отказов.Как и следовало ожидать, важным фактором здесь является точное определение источника трафика.

    Как провести расследование? В первую очередь необходимо убедиться, что в вашем магазине Shopify установлена ​​Google Analytics, чтобы иметь доступ к соответствующим данным. Теперь это простой процесс с Shopify, и руководство можно найти здесь. Кроме того, мы также рекомендуем использовать бесплатный инструмент проверки скорости от Speedboostr здесь.

    Как уменьшить показатель отказов?

    Если проблема связана с загрузкой страницы, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

    Оптимизация изображений Распространенной причиной загрузки страницы является размер изображений в магазинах Shopify.Мы рекомендуем использовать такое приложение, как Crush Pics, чтобы в первую очередь уменьшить размер изображения.

    Проверьте использование вашего приложения Хотя приложения Shopify могут быть невероятно полезными, объем дополнительного кода, который приложения приносят в магазин, неизбежно снижает скорость работы магазина Shopify. Когда мы работаем с клиентами в Blend над редизайном магазина Shopify, мы просим клиентов просмотреть список приложений, установленных в их магазине, и сообщить нам их качественную и количественную ценность для их бизнеса. Как правило, есть приложения, которые либо больше не используются, либо приложения, которые представляют небольшую воспринимаемую или реальную ценность.Если это так, пришло время удалить приложение.

    Хотя это действие поможет удалить код из магазина, «зомби-код» из приложений все еще может существовать в магазине, а это означает, что влияние на скорость все еще может иметь место. Чтобы узнать больше об этом и о том, как его решить, послушайте наш подкаст с Руменом Димитровым здесь.

    Если эти действия не улучшают показатель отказов в магазине, мы рекомендуем обратиться к вашему разработчику Shopify или специалисту по CRO.

    Если проблема связана с качеством трафика

    Просмотрите демографические данные ваших клиентов Клиенты, которые приобрели ваш продукт, могут лучше понять, на кого ориентироваться в будущем.Использование демографической функции в Google Analytics может предоставить отличное представление о тех, кто приобрел ваш продукт, и может помочь вам переопределить таргетинг на каналы платного трафика. Если рекламный трафик Facebook приводит к высоким показателям отказов для вашего магазина Shopify, использование аудитории LookaLike в 1% и 2% должно быть реализовано в качестве приоритета. Если вам нужна дополнительная поддержка по вашей рекламной стратегии на Facebook, свяжитесь с нами здесь, чтобы наша команда провела бесплатный анализ рекламного аккаунта.

    Завершено A/B-тестирование основных платных источников трафика Выполнив приведенное выше упражнение, вы, вероятно, заметите от 1 до 2 платных источников трафика, которые обеспечивают самые высокие показатели отказов для всего трафика.Выделив их, рекомендуется провести A/B-тестирование новых и существующих аудиторий, используя данные существующих клиентов и идеи для новых потенциальных аудиторий для вашего продукта.

    Что такое коэффициент конверсии электронной торговли?

    Конверсия электронной торговли — это общее количество покупок, разделенное на общее количество сеансов в вашем магазине Shopify. Как и в случае с показателем отказов, важно отдельно оценивать показатели как для ПК, так и для мобильных устройств, учитывая, что коэффициенты конверсии (и то, что их изменяет), как правило, сильно различаются.

    Как мы увидим в следующем разделе, коэффициент конверсии электронной торговли может иметь много переменных, которые могут на него влиять, поэтому важно подходить к тестированию того, как улучшить, очень структурированным образом.

    Каков ориентир Shopify по коэффициенту конверсии в 2021 году? По данным Littledata.io, исследование, проведенное в июне 2019 года, показало, что:

    • Средний коэффициент мобильной конверсии для владельцев магазинов Shopify составляет 0,9%
    • Коэффициент мобильной конверсии более 2,2% будет означать, что магазин входит в число 20 % лучших магазинов Shopify.
    • Средний коэффициент конверсии на рабочем столе для владельцев магазинов Shopify составляет 1,4%
    • Коэффициент конверсии для ПК выше 3,1% означает, что магазин находится в пределах 20% от всех магазинов Shopify.

    С нашей точки зрения в Blend, средний коэффициент конверсии наших клиентов, как правило, составляет 3,4%. При этом один из наших ведущих клиентов добился коэффициента конверсии более 25% в период запуска новых продуктов.

    Что означают цифры?

    Как упоминалось выше, важно использовать структурированный подход к анализу коэффициента конверсии электронной коммерции.Здесь, в Blend, наш процесс оптимизации коэффициента конверсии (CRO) для клиентов следует подходу к оценке, описанному ниже.

    Шаг 1 — Качество трафика — Хотя информация, включенная в приведенный выше раздел о показателе отказов, также полезна для коэффициента конверсии, общий смысл здесь заключается в том, что «качество» означает «готовность к покупке». Например, часто при резком увеличении рекламного бюджета FB или бюджета PPC (то есть более чем на 25%) общее «качество» трафика может упасть. Если администратор Shopify или аналитика Google показывают падение коэффициента конверсии электронной коммерции в эти периоды, это, как правило, указывает на то, что конкретная аудитория была исчерпана, и необходимо найти новые аудитории, чтобы увеличить трафик, который готов покупать.

    Шаг 2 — Целевая страница для каждого источника трафика — Каждый платный или органический источник трафика, вероятно, имеет одну или несколько конкретных страниц, на которые направляется трафик. Это может быть конкретная целевая страница, страница коллекции или страница продукта. Используя Google Analytics, можно исследовать потенциальные проблемы с целевыми страницами, как мы увидим ниже:

    .

    На приведенном выше снимке экрана используется измененная версия отчета «Кампании» в Google Analytics. Показанные данные относятся к рекламным кампаниям FB, использующим один и тот же рекламный контент, но разные целевые страницы.Как видно здесь, несмотря на то, что уровни трафика в двух кампаниях в целом схожи, кампания, ведущая на целевую страницу со временем загрузки 6,57 секунды, имеет коэффициент конверсии 0,26%, тогда как кампания, ведущая на целевую страницу с временем загрузки время 3,51 секунды имеет коэффициент конверсии 2,82%. Хотя это не доказывает и не опровергает, что скорость является основным фактором, мы ясно видим, как целевые страницы могут оказать значительное влияние на коэффициент конверсии магазина Shopify.

    Шаг 3 — Страница продукта — Дизайн и функциональность страницы продукта, несомненно, являются одной из самых сложных частей магазина Shopify для анализа и оценки.В зависимости от того, как используется страница продукта (целевая страница или дополнительная страница от целевой страницы), важно следить за тем, как посетители переходят на страницу продукта и вокруг нее.

    Например, если страница продукта по сути используется как страница «транзакций» с целевой страницы, имеет ли вообще смысл переходить на страницу продукта. Точно так же, если страница продукта используется в качестве основной целевой страницы, достаточно ли на ней информации, доверия и других основных факторов, чтобы побудить посетителя совершить покупку.

    С точки зрения оценки того, как посетители перемещаются по странице продукта, использование таких инструментов, как Lucky Orange или HotJar, является отличным способом выявления проблемных вопросов.

    Как повысить коэффициент конверсии электронной торговли?

    Поскольку вполне вероятно, что все четыре фактора повлияют на коэффициент конверсии, мы рекомендуем последовательно выполнять эти четыре шага для улучшения. В частности, мы рекомендуем следующие действия:

    Качество трафика

    Шаг 1. Просмотр коэффициента конверсии электронной торговли по источникам трафика — Лучший способ сделать это — использовать аналитику Google и просмотреть коэффициенты конверсии электронной торговли за последние 30 и 90 дней для всех источников трафика.Мы рекомендуем выбрать 10 лучших источников трафика по сеансам, а затем изучить 3 самых низких коэффициента конверсии электронной коммерции из этих 10 источников.

    Шаг 2 — A/B-тестирование демографических данных из трех источников трафика — Для каждого из выявленных источников трафика необходимо разделить бюджет или усилия для этого источника в зависимости от того, является ли источник платным или органическим. Если, например, одним из источников является рекламная кампания FB, кампания должна быть продублирована, при этом исходная кампания останется прежней, а целевая аудитория для дубликата будет изменена.Простым тестом здесь было бы изменить один из возрастных или поведенческих демографических показателей рекламной кампании FB (обеспечив перекрытие аудитории менее 20%) и запустить кампанию от 3 до 7 дней, в зависимости от бюджета. В конце этого теста оценка эффективности двух кампаний должна дать четкое представление о том, нужно ли дополнительно корректировать качество аудитории или же следует сосредоточиться на других потенциальных проблемах, описанных ниже, в качестве приоритета.

    Целевая страница для каждого источника трафика

    Шаг 1. Проверка эффективности целевых страниц по источникам трафика — Как показано в предыдущей части этой статьи, оценка целевых страниц по источникам трафика должна выполняться с учетом коэффициента конверсии.Мы рекомендуем выбрать 10 лучших источников трафика по сеансам, а затем изучить 3 самых низких коэффициента конверсии электронной коммерции по целевым страницам из этих 10 источников.

    Шаг 2. A/B-тестирование целевых страниц из трех наименее эффективных источников трафика — Как и в случае A/B-тестирования демографических данных, текущий бюджет или усилия для каждого источника трафика должны быть разделены на A/B-тестирование. Например, если кампания FB, ведущая на страницу коллекции, в настоящее время является одной из целевых страниц с самой низкой конверсией, объявления в группе объявлений, направленной на эту кампанию, должны быть продублированы.Исходные объявления должны храниться на одной и той же целевой странице, а дублированные объявления должны быть настроены либо на страницу продукта, либо на специально созданную целевую страницу. Эта кампания должна продолжаться от 3 до 7 дней, в зависимости от бюджета. В конце этого теста оценка эффективности двух кампаний должна дать хорошее представление о том, оказывает ли целевая страница кампании значительное влияние на коэффициент конверсии.

    Страница продукта

    Шаг 1. Оцените ключевые компоненты страницы вашего продукта — Как описано в этой статье Blend, есть четыре ключевых области, которые, как правило, влияют на коэффициент конверсии магазина, связанные со страницей продукта:

    1. Изображения и видео — Качество изображения, размер, влияющие на загрузку страницы
    2. Информация — Уровень детализации, ясность информации
    3. Призыв к действию (CTA) — Правильное размещение, правильная формулировка
    4. Доверие и социальная защита

    Наряду со статьей, упомянутой выше, есть несколько отличных ресурсов, доступных в Интернете для каждого из 4 вышеперечисленных элементов, которые можно использовать для оценки вашего собственного магазина.Хотя может возникнуть соблазн изменить все это на первом этапе, мы настоятельно рекомендуем потратить время на их тестирование, чтобы действительно понять и улучшить коэффициент конверсии.

    Шаг 2 — A/B-тестирование изменений страницы продукта со структурой — После того, как вы оценили первый шаг, например. Изображения и видео, мы рекомендуем использовать один из двух следующих подходов.

    1. Используйте инструмент A/B-тестирования. Приложения Shopify, такие как Neat A/B-тестирование, позволяют вносить изменения на страницу вашего продукта, а затем оценивать влияние с помощью инструмента.
    2. Дублируйте свою тему Shopify, внесите изменения и опубликуйте — Вместо использования инструмента A/B-тестирования изменения в магазине можно внести в дубликат темы, опубликовать и затем протестировать. Данные можно анализировать в Google Analytics.

    При использовании любого из вышеперечисленных подходов крайне важно:

    • Оставьте все остальные элементы магазина без изменений.
    • Не тестировать только в послепродажный период
    • Оставить прежним уровень инвестиций в платный трафик

    Что касается продолжительности тестирования, мы рекомендуем тест на основе сеансов, минимум 1000 сеансов на тест e.грамм. 500 сеансов для версии A и 500 сеансов для версии B.

    Процесс оформления заказа, доставка и сюрпризы

    Шаг 1. Оцените информацию о доставке в вашем магазине — Крайне важно, чтобы посетители могли легко получить доступ к информации о доставке в начале своего пребывания в магазине. Что касается передачи этой информации, мы рекомендуем убедиться, что:

    1. Информация о доставке отображается в предварительном заголовке . Независимо от стоимости доставки, сообщение об этом в предварительном заголовке главной страницы имеет решающее значение.Независимо от того, предлагаете ли вы бесплатную доставку для всех, бесплатную доставку от X долларов или просто предлагаете «Доставка всего от X долларов», убедитесь, что это ясно с самого начала.
    2. Информация о доставке отображается на странице продукта — В частности, когда страница продукта используется в качестве целевой страницы из платной рекламы, отображение информации о доставке на странице продукта повышает доверие, а также позволяет избежать любых неожиданностей. Вот несколько способов, которыми это сделали наши клиенты в Blend:

    3. Создается специальная страница «Доставка», содержащая ключевую информацию. Информационные страницы, такие как «Доставка», часто упускаются из виду, но опять же предлагают возможность убрать сюрприз при доставке до того, как покупатель доберется до оформления заказа.

    4. Ваша страница оформления заказа соответствует вашему бренду — Хотя варианты настройки страницы оформления заказа невелики, если вы не используете Shopify Plus, убедитесь, что ваши шрифты, кнопки CTA и цвета бренда соответствуют остальным вашим store — это простой способ убедиться, что ваши посетители не «удивлены».Как вы заметили, стандартная проверка Shopify особенно проста. Не внося незначительных изменений в дизайн, есть шанс, что вы можете заинтересовать потенциальных клиентов, как раз в тот момент, когда они собираются ввести данные своей кредитной карты. Несколько простых проверок и изменений могут иметь большое значение.

    5. Ваши приложения для дополнительных продаж работают на вас, а не против вас — Приложения для дополнительных продаж могут быть отличным способом увеличить AOV, но также могут привести к увеличению количества брошенных корзин и снижению коэффициента конверсии.Здесь, в Blend, мы рекомендуем нашим клиентам не использовать приложения для дополнительных продаж на странице корзины, чтобы гарантировать, что покупатели завершат покупку и не уйдут из магазина. Мы предпочитаем использовать модель подписки с таким приложением, как ReCharge, или предлагать «наборы» продуктов на странице продукта. Оба варианта снижают риск того, что покупатели уйдут из магазина на страницу корзины.

    Что такое тариф «Добавить в корзину»?

    Показатели добавления в корзину отслеживают процент посетителей сайта, которые добавляют товар в корзину.В то время как скорость добавления в корзину дает хорошее представление об общем уровне готовности посетителей начать покупку, взаимосвязь с охватом оформления заказа и коэффициентом конверсии также имеет решающее значение при оценке чисел для этой метрики.

    Какова средняя скорость добавления в корзину в 2021 году? С точки зрения высокого уровня, вот некоторые ключевые цифры:

    • Средняя скорость добавления в корзину для магазинов Shopify составляет 4,4%. (Источник: Littledata.io)
    • Все, что больше 7.6% поместят вас в 20% лучших магазинов Shopify, которые мы оцениваем по скорости добавления в корзину (Источник: Littledata.io)
    • Если вы наберете больше 9,4 %, вы попадете в 10 % лучших (Источник: Littledata.io)

    С точки зрения контрольных показателей добавления в корзину, хотя абсолютный уровень важен, связь с другими показателями является ключевой. Как правило, мы ожидаем, что достигнутая скорость оформления заказа будет составлять 50% от скорости добавления в корзину, а коэффициент конверсии — 50% от достигнутой скорости оформления заказа. Так, например, если скорость добавления в корзину была 8%, мы ожидаем:

    • Процент кассовых сборов достиг 4%
    • Коэффициент конверсии должен быть 2%

    Что означают цифры?

    При просмотре номеров «Добавить в корзину» важно разбить числа на две части:

    1. Тариф Добавить в корзину
    2. Скорость добавления в корзину по сравнению с достигнутым оформлением заказа по сравнению с коэффициентом конверсии

    Низкая скорость добавления в корзину

    При анализе низкой скорости добавления в корзину мы обычно сосредотачиваемся на следующих переменных:

    Ценообразование Как и следовало ожидать, цена продуктов по отношению к альтернативам важна, но, что более важно, это «ценность», которую потребители придают вашему продукту по сравнению с альтернативами.Хотя мы рассмотрим это более подробно ниже, цены, которые не соответствуют альтернативам или не указывают на ценность, могут оказать значительное влияние на скорость добавления в корзину.

    Изображения В то время как изображения высокого качества иногда могут означать более медленную работу магазина, изображения более низкого качества, которые не отражают продукт в истинной или последовательной форме, столь же вредны, когда речь идет о скорости добавления в корзину. Например, отсутствие ракурсов, непостоянное освещение и разные размеры изображений могут повлиять на решение посетителя добавить товар в корзину.

    Информация/Описания продуктов Описание продуктов является ключевой областью, которая может привести как к путанице, так и к разочарованию посетителей сайта. Распространенными проблемами являются не использование простого английского языка или забывание ключевой информации, такой как размер, вес или используемые материалы.

    Социальное доказательство/отзывы По мере роста магазина Shopify очень важно собирать отзывы и отзывы покупателей для социального доказательства. Одна из самых распространенных ошибок, которую мы видим здесь, в Blend, связана с использованием приложений для просмотра.Если у продуктов нет обзоров, показ «Нет обзоров» может подорвать доверие посетителей к вашему продукту и вероятность того, что они добавят продукт в корзину.

    Доставка/Варианты доставки Как и ранее сделанные замечания о доставке и доставке, отсутствие четкого отображения информации о доставке также может иметь большое влияние на скорость добавления в корзину.

    Скорость добавления в корзину по сравнению с достигнутым оформлением заказа по сравнению с коэффициентом конверсии

    С точки зрения приведенных здесь цифр, причина «отключения» в этом процессе, вероятно, связана с различными факторами:

    Значительное снижение от добавления в корзину до достигнутой кассы Значительное снижение здесь показывает, что потенциальные покупатели решают уйти, когда товар добавлен в корзину.Если в вашем магазине Shopify есть специальная страница корзины, возможно, страница корзины либо сбивает с толку, имеет плохо размещенный CTA, чтобы направить покупателя к оформлению заказа, либо, по нашему опыту, продавцы, использующие приложение для дополнительных продаж на странице корзины, могут иметь большое влияние. По сути, может случиться так, что процесс перехода от корзины к оформлению заказа необходимо упростить. Для магазинов Shopify, которые, как правило, имеют заказы на один продукт, мы, как правило, направляем покупателя прямо к оформлению заказа, где это возможно, чтобы удалить этот дополнительный «щелчок» и улучшить конверсию магазина.

    Высокий переход от кассы к конверсии Как упоминалось ранее в этой статье, мы видим, что многие кассы не разработаны с использованием тех же основных принципов бренда, что и остальная часть магазина. На этом этапе очень важно проверить типографику, цвета и наличие логотипа бренда на странице оформления заказа, чтобы избежать отказа.

    Как провести расследование?

    Поскольку существует множество переменных, которые могут повлиять на скорость добавления в корзину, важно применить стратегический подход к тестированию перечисленных выше переменных.Мы рекомендуем сначала выполнить базовый аудит перечисленных переменных, например. Цена, изображения и т. д. Это можно сделать, по сути, сравнив ваш магазин с лидером рынка в вашей отрасли или продавцом конкурирующего продукта, который продается на Shopify.

    После выявления ключевых проблем мы рекомендуем запустить аналогичный процесс A/B-тестирования, описанный ранее в этой статье, для проверки каждой переменной. Как упоминалось ранее, также важно поддерживать тот же уровень платного трафика (и, по возможности, органического), чтобы обеспечить честное тестирование.

    Когда дело доходит до пунктов выдачи, первым шагом должно быть проведение базового аудита вашей корзины и страницы оформления заказа. Снова внося структурированные изменения и поддерживая постоянный трафик, это должно позволить вам увидеть влияние ваших изменений на производительность вашего магазина Shopify.

    Что такое средняя стоимость заказа?

    Средняя стоимость заказа (AOV) отслеживает среднюю сумму, потраченную каждый раз, когда покупатель размещает заказ в магазине Shopify. AOV рассчитывается путем деления общего дохода на количество заказов.AOV — важный показатель для отслеживания, поскольку он дает представление о способности вашего магазина Shopify побуждать клиентов заказывать большие объемы товаров, что в конечном итоге приведет к повышению уровня прибыльности. AOV следует тщательно оценивать в соответствии с изменениями, внесенными в ценообразование и каталог продукции.

    Какова средняя AOV в 2021 году? Учитывая, что AOV в значительной степени зависит от ценообразования и отрасли, а не от определенного контрольного показателя, основное внимание в этом показателе следует уделять непрерывному росту AOV от месяца к месяцу

    Что означают цифры? С точки зрения AOV, AOV имеет тенденцию оставаться на постоянном уровне или увеличиваться.Исходя из этого, основное внимание следует уделять скорости увеличения и тестированию стратегий увеличения AOV, которые обсуждаются ниже.

    Как увеличить среднюю стоимость заказа? С точки зрения стратегий, используемых Blend, вот подборка стратегий, которые мы реализуем для клиентов, сосредоточившись на увеличении AOV.

    Перекрестные продажи и дополнительные продажи Перекрестные продажи (как насчет комплекта для чистки к новым туфлям) и дополнительные продажи (Хотели бы вы купить эту пару обуви, а не ту, что есть в вашей корзине, за дополнительные 20 фунтов стерлингов?) наиболее распространенные способы увеличения AOV.Как упоминалось на предыдущих этапах этой статьи, мы склонны создавать индивидуальные решения для дополнительных и перекрестных продаж, чтобы клиенты не бросали тележки на сайте. Помимо механики того, как это делается (приложение или разработка на заказ), важно убедиться, что перекрестные продажи и дополнительные продажи являются реалистичными покупками. Например, если покупатель хочет купить пару обуви за 50 фунтов стерлингов, перекрестная продажа набора для ухода за 25 фунтов стерлингов вряд ли будет полезной. Мы рекомендуем, чтобы кросс-продажи обуви составляли около 10% от стоимости товаров в корзине.С точки зрения дополнительных продаж это может быть сложнее, так как сложнее оценить «ценность», которую клиент будет придавать альтернативным продуктам, например. Предпочтет ли покупатель пару туфель B паре туфель A и почувствует ли, что они стоят дополнительно 15 фунтов стерлингов? Используя данные GA и данные о продажах, можно оценить это, но использование автоматических рекомендаций через приложение, как правило, работает лучше всего, когда изначально основное внимание уделяется увеличению AOV.

    Бесплатная доставка при более высоких минимальных расходах Хотя иногда может показаться, что «Бесплатная доставка для заказов на сумму более X долларов США» является произвольным, здесь важно выбрать правильное значение в долларах.Например, если ваш самый продаваемый или основной продукт стоит 25 долларов, а ряд других продуктов доступен по 15 долларов, установка бесплатной доставки в 50 долларов вряд ли окажет существенное влияние. На самом деле клиенты магазина будут склонны добавлять к своему заказу не более одного товара. Поэтому в приведенном выше сценарии установка бесплатной доставки на уровне 40 долларов более реалистична для увеличения AOV.

    Оптовые скидки Здесь, в Blend, мы обычно используем оптовые скидки на более дешевые продукты или продукты, ориентированные на рынок B2B.Хотя это можно творчески сделать на экране с помощью визуальных ползунков, показывающих, сколько покупатель может сэкономить при различных объемах, четкая структура скидок на странице продукта также может работать одинаково. В качестве предостережения, использование оптовых скидок повлияет на сроки ваших денежных потоков в случае успеха в качестве стратегии увеличения AOV, поэтому стоит учитывать это влияние, прежде чем продолжить.

    Хотя мы знаем, что многое здесь рассмотрели, приступить к сравнительному анализу вашего магазина Shopify следует начинать с небольших шагов.В качестве следующего шага мы рекомендуем оценить 3 ключевых показателя, указанных в этой статье, и определить, какой из них в настоящее время оказывает наибольшее влияние на ваш магазин. Применяя структурированный и целенаправленный подход к оптимизации, у вас будет гораздо больше возможностей достичь и превзойти установленные контрольные показатели. Удачной оптимизации!

    Источники

    https://article.littledata.io/2017/11/14/6-essential-benchmarks-for-shopify-stores/

    https://www.littledata.io/average/bounce-rate-from-desktop-Google-search/Shopify

    https://www.storegrowers.com/ecommerce-metrics-benchmarks/

    https://www.shopify.com/article/conversion-funnel-leaks

    https://www.shopify.com/enterprise/site-performance-page-speed-ecommerce

    Какой средний коэффициент конверсии электронной коммерции? Узнайте здесь!

    В целом, средний коэффициент конверсии электронной коммерции колеблется в пределах 2-3%.

    Это короткий ответ.Конечно, реальность измерения коэффициента конверсии магазинов электронной коммерции заключается в том, что здесь задействован ряд переменных. Эти переменные включают такие вещи, как отрасль, тип продукта, устройство, страна и источник трафика. Все эти факторы положительно или отрицательно влияют на коэффициент конверсии вашего магазина электронной коммерции.

    Как рассчитать коэффициент конверсии электронной коммерции

    Рассчитать коэффициент конверсии для вашего магазина электронной коммерции очень просто. Все, что вам нужно сделать, это разделить общее количество конверсий (например, продаж), которые вы получаете за определенный период времени, на общее количество людей, посетивших ваш сайт за тот же период времени.

    Формула выглядит следующим образом:

    Коэффициент конверсии электронной коммерции = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

    Например, если у вас есть 100 конверсий от 5000 посетителей, ваш коэффициент конверсии составляет 2%. Конверсия может означать, что вы создали лида, подписку по электронной почте или продажу. Эта же формула применима к любой конверсии, которую вы пытаетесь измерить. В случае данных, которые мы представляем вам здесь, мы говорим о конверсиях продаж. При расчете коэффициента конверсии вы можете быть широким или конкретным.Мы рекомендуем вам сегментировать свой трафик по страницам, источникам или по обоим параметрам и рассчитать коэффициенты конверсии для этих различных сегментов. Вот несколько различных сегментов, которые можно использовать для расчета коэффициентов конверсии:

    • Коэффициент конверсии вашей домашней страницы.
    • Коэффициент конверсии страницы вашего продукта.
    • Коэффициент конверсии статей вашего блога из органического поиска.
    • Коэффициенты конверсии маркетинга по электронной почте из определенных сегментов списка рассылки.

    Сегментирование данных о коэффициенте конверсии поможет вам лучше понять, как ваши страницы работают с трафиком из определенных источников.Например, вы можете обнаружить, что органический поисковый трафик к вашим статьям в блоге приносит больше продаж, чем трафик из социальных сетей. Зная это, вы можете соответствующим образом скорректировать свой бюджет.

    Что следует учитывать при измерении коэффициента конверсии электронной коммерции

    При расчете коэффициента конверсии важно учитывать следующие переменные:

    • Ваша отрасль — Коэффициенты конверсии значительно различаются в зависимости от отрасли. Например, средний коэффициент конверсии в сфере декоративно-прикладного искусства составляет 4%, а в детских магазинах средний коэффициент конверсии составляет всего 0.7%.
    • Тип вашего продукта — Тип продукта, который вы продаете, также во многом влияет на коэффициент конверсии. Например, продукты питания и напитки варьируются от коэффициента конверсии от 3,6% до 7,2%. Мебель, однако, может иметь коэффициент конверсии всего 0,7%.
    • Ваша страна — Культурные различия отдельных стран естественным образом приводят к разным покупательским предпочтениям в Интернете. В Германии самый высокий средний коэффициент конверсии — 2,22%, а в Италии — самый низкий — 0.99%.
    • Ваш источник трафика — Источник вашего трафика может иметь огромное влияние на коэффициент конверсии. Эти данные значительно различаются в зависимости от отрасли, как вы увидите на инфографике ниже. Общей темой, однако, является то, что электронная почта и реферальный трафик конвертируются лучше всего на уровне 5,4% и 5,3% соответственно.
    • Устройство, которое используют ваши посетители — Мобильные устройства имеют значительно более низкий коэффициент конверсии, чем другие устройства. Смартфоны конвертируют в среднем всего 1,8%, в то время как для настольных компьютеров средний коэффициент конверсии составляет 3.9%.

    Каков средний коэффициент конверсии электронной коммерции? Вот данные

    Как мы уже показали, вопрос о коэффициентах конверсии в электронной коммерции — довольно сложный ответ. Мы знаем, что в целом ответ составляет 2-3%, но важно понимать, какой коэффициент конверсии следует ожидать при рассмотрении задействованных переменных. Чтобы помочь вам найти ответ для вашего конкретного бизнеса электронной коммерции, взгляните на эту инфографику, которую мы составили, чтобы помочь визуализировать некоторые важные статистические данные о коэффициентах конверсии электронной коммерции.Кроме того, вы можете обратиться за дополнительной помощью к компании-разработчику программного обеспечения. Надеюсь, эта информация поможет вам найти ответ, соответствующий конкретным обстоятельствам вашего магазина!

    Средний коэффициент конверсии электронной торговли по отраслям в 2020 г.

    Независимо от отрасли, каждая компания хочет иметь много посетителей на своем веб-сайте. Конечная цель здесь состоит в том, чтобы превратить этих посетителей в покупателей .

    Если вы не продаете свои товары/услуги, ваш магазин не растет.Прежде чем вы начнете увеличивать трафик своего веб-сайта, вам необходимо знать текущую статистику трафика.

    Одним из показателей, который может вам значительно помочь, является коэффициент конверсии. Поэтому в этом сообщении в блоге ShippyPro мы рассмотрим средний коэффициент конверсии электронной коммерции по отраслям, чтобы помочь вам начать думать о том, что вы могли бы сделать, чтобы увеличить ваши продажи .

    О чем эта статья

    Что такое коэффициент конверсии?

    Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые совершают желаемое действие, такое как продажа продуктов или услуг, регистрация членства и подписка на информационный бюллетень.В электронной коммерции мы рассматриваем конверсию как процент 90 425 посетителей интернет-магазина, успешно завершивших оформление корзины.

    Сколько людей заинтересованы в вашем продукте или услуге?

    Коэффициент конверсии показывает, насколько хорошо ваш маркетинг помогает людям покупать ваши товары или услуги. Высокий коэффициент конверсии является признаком того, что ваш маркетинг эффективен: вы ориентируетесь на правильных людей с нужным продуктом.

    Понимание средних коэффициентов конверсии

    Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, используйте следующую формулу:

    Коэффициент конверсии = общее количество продаж / количество посетителей

    Например, если у вас было 50 конверсий из 1000 кликов, коэффициент конверсии составит 5%, поскольку 50 ÷ 1000 = 5%.

    Очень важно, чтобы вы понимали средний коэффициент конверсии электронной коммерции по отрасли, чтобы улучшить свою отрасль. Используйте этот ориентир в качестве отправной точки, а затем стремитесь удвоить средний показатель по отрасли.

    Различные отрасли и коэффициенты их конверсии

    Когда вы смотрите на коэффициенты конверсии, первое, что приходит вам на ум, это , что такое хороший коэффициент конверсии? Это зависит от отрасли. Есть также некоторые факторы, влияющие на коэффициент конверсии, такие как устройство (мобильное, планшет или ПК), местоположение, стоимость продукта, источник трафика и т. д.

    Ниже приведена таблица, в которой вы можете увидеть, чем одна отрасль отличается от другой. Вот несколько примеров среднего коэффициента конверсии электронной торговли по отраслям.

    Статистика: средний коэффициент конверсии электронной торговли по отраслям

    Сельскохозяйственные товары 0,62%
    Искусство и ремесла 3,84%
    Дети и дети 0,87%
    Автомобили и мотоциклы 1.35%
    Электрическое и коммерческое оборудование 2,49%
    Модная одежда и аксессуары 1,01%
    Продукты питания и напитки 1,00%
    Здоровье и благополучие 1,87%
    Аксессуары для дома и подарки 1,55%
    Кухонная и бытовая техника 1,72%
    Уход за животными 2.53%
    Спорт и отдых 1,18%

    У некоторых компаний высокий коэффициент конверсии, и они все еще хотят большего. Имейте в виду, что одна стратегия не работает для каждой компании. Для вашей отрасли вам нужно понять средний показатель электронной коммерции конверсии скорость и исходить из этого.

    Вы должны посмотреть, какие из каналов трафика с максимальной конверсией . Для этого вам нужно выяснить, откуда поступает большая часть вашего трафика .Например, если ваш главный канал — социальный, вам следует инвестировать в маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы увеличить прямой трафик.

    Google предлагает бесплатный инструмент для определения ключевых каналов в Google Analytics. Его легко использовать, так как вам нужно всего лишь зарегистрировать бесплатную учетную запись, а затем установить «код отслеживания» на свой веб-сайт, который позволит Google Analytics собирать данные о том, откуда приходит ваш трафик.

    Каждому веб-сайту необходимо отслеживать свою статистику, так как эта дата может значительно помочь вам сделать ваш веб-сайт лучше и, в конечном итоге, увеличить трафик и продажи.

    Разные продукты имеют разные коэффициенты конверсии. Поэтому вы должны посмотреть на свою аналитику , чтобы увидеть, какие страницы конвертируются лучше всего.

    Оптимизируйте процесс оформления заказа, чтобы снизить количество брошенных корзин. Это может значительно помочь в увеличении ваших продаж.

    У двух разных компаний в одной отрасли будет разная клиентура с разными потребностями и разными мнениями. Слепое подражание другой компании без понимания этого принципа приведет к пустой трате времени и драгоценного трафика.

    Элисон Оттинг, Директор по дизайну Disruptive Advertising

    Если конверсия вашего веб-сайта находится примерно на среднем уровне, вы недостаточно эффективны. На этом этапе не паникуйте, а вместо этого сосредоточьтесь на том, как его улучшить.

    Сосредоточьтесь на том, как вы можете улучшить

    Подумайте о своих маркетинговых усилиях . Самый важный вопрос — задать себе вопрос: на правильных ли людей вы ориентируетесь в своих кампаниях?

    Создание образа покупателя — лучшая отправная точка.Думая о своем потенциальном клиенте как о реальном человеке, вы получаете представление о предпочтениях покупателя. С помощью этой информации вы можете создавать специальные кампании, ориентированные на ваших клиентов.

    Для создания успешных кампаний всегда используйте реальные данные и слушайте своего клиента , например, что люди говорят о вашей компании и вашей отрасли в социальных сетях.

    Обращение напрямую к вашим клиентам повышает ваши шансы на превращение лидов в клиентов.

    Ваш отдел продаж может дать вам обратную связь о тенденциях, которые они прогнозируют, и предложить решения для будущих кампаний.

    На каком этапе пути покупателя теряются клиенты и что вы можете сделать, чтобы это исправить?

    Имейте в виду, что коэффициент конверсии для ПК в 3 раза выше , чем для коэффициент конверсии для мобильных устройств . Причина в том, что клиенты не могут просматривать несколько экранов, сравнивать и просматривать детали продукта. Навигация сложна, есть проблемы с безопасностью, и слишком сложно вводить данные для ввода.

    Чтобы создать удобную мобильную кассу, вы должны сделать свой сайт очень понятным, простым и удобным в использовании. Поэтому, когда покупатель находится на сайте, он должен быстро найти товар, добавить его в корзину и найти кассу.

    Поиск продуктов также должен быть простым. Опция «Быстрый просмотр» здесь обязательна. Что касается оформления заказа, здесь не должно быть много информации, которую клиенты должны заполнять. У вас должно быть несколько вариантов оплаты.

    В целом, навигация должна быть простой, а процесс покупок – быстрым. Прочтите этот пост в блоге от Shippypro, где вы можете найти несколько полезных советов по оптимизации электронной коммерции для мобильных устройств.

    Понимание поведения клиентов на вашем веб-сайте имеет решающее значение для оптимизации коэффициента конверсии. Использование таких инструментов, как Hotjar , может помочь вам определить, где теряются ваши потенциальные клиенты.

    Открытие важного. Если разберетесь, то знаете, ЧТО оптимизировать и ГДЕ.На один огромный шаг ближе к большему количеству победных тестов с большим эффектом.

    Пип Лайя , основатель CXL

    Имейте в виду, что одна стратегия не работает для каждой компании. Всегда думайте о своем целевом рынке и о своем конкретном клиенте. Таким образом, ваша стратегия будет более эффективной.

    Попробуйте взглянуть на свой магазин электронной коммерции и выяснить, как сделать ваш веб-сайт более удобным для пользователя (например,удобная навигация и быстрый процесс загрузки). Удобная навигация по сайту всегда приводит к оптимизации коэффициента конверсии.

    Хорошее первое впечатление зависит не только от дизайна, но и от того, насколько быстро этот дизайн загружается.

    Томми Уокер, Консультант по интернет-маркетингу

    Лучшее обслуживание клиентов означает лучшую конверсию

    Коэффициенты конверсии полезны, потому что они могут показать поведение ваших клиентов на вашем веб-сайте.Это ценная информация для построения вашего бренда .

    Советы из этой статьи помогут вам сделать первые шаги в улучшении покупательского опыта посетителей Интернета. Помните, что улучшение обслуживания клиентов — это всегда лучшая инвестиция.

    Коэффициент конверсии

    поможет вам достичь главной цели — превратить посетителей в покупателей. Вам нужно набраться терпения, так как этот процесс требует много времени и усилий.

    Речь идет не только об улучшении дизайна вашего веб-сайта, но, самое главное, о развитии личных отношений с вашим клиентом.

    Если вы хотите узнать больше об электронной коммерции, продолжайте читать наш блог ShippyPro или посетите наши страницы в LinkedIn и Facebook!

    Как оптимизировать конверсию онлайн-покупок

    Время чтения: 7 минут

    Каждый владелец веб-сайта хочет, чтобы его веб-сайт работал хорошо, будь то увеличение продаж, регистраций или подписчиков RSS. Вопрос в том, как превратить нового посетителя в постоянного клиента? Мы попытались рассмотреть теорию о том, как эффективно продавать и повышать уровень разговоров.

    В конкурентной среде продавать вещи через Интернет становится немного сложнее, и вам нужно иметь правильные стратегии, чтобы получить правильные лиды.

    Только так вы сможете превратить нужных людей в платежеспособных клиентов.

    Этот пост посвящен стратегиям повышения конверсии вашего интернет-магазина.

    Имея их в своем распоряжении, вы сможете лучше привлекать, взращивать и конвертировать потенциальных клиентов для своего онлайн-бизнеса.

    Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

    Для электронной коммерции оптимизация коэффициента конверсии — это процесс превращения посетителя в покупателя.

    Теперь есть уровни, которые мы обсудим позже.

    Чтобы понять оптимизацию коэффициента конверсии, вам сначала нужно узнать о пути покупателя.

    Как только вы поймете, как ваш покупатель перемещается по магазину, вы сможете лучше оптимизировать путешествие, чтобы повысить коэффициент конверсии для магазина.

    В то же время, благодаря пониманию этого, у вас будет представление о том, какие утечки вам придется устранить, которые вызывают проблемы на пути к покупке.

    Что такое преобразование?

    Преобразование, не путать с его религиозным эквивалентом, — это термин, используемый всякий раз, когда пользователь достигает цели, которую вы установили для своего веб-сайта.

    Как уже говорилось, у конверсии есть уровни — это может быть макроконверсия или микроконверсия.

    Давайте остановимся на этом подробнее?

    Макропреобразования — это преобразования более широкого характера.Покупки на сайте, отправка запроса, заказа или цитаты, подписка на информационный бюллетень и т. д. являются хорошими примерами макроконверсий.

    При этом у вас микроконверсии . Они включают в себя небольшие цели сайта. Это может варьироваться от создания учетной записи в магазине, подписки на список адресов электронной почты, добавления продукта в корзину или просто просмотра продукта.

    Почему важна оптимизация коэффициента конверсии

    Когда вы все делаете правильно, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) приводит к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

    Кроме того, есть много других преимуществ, которые вы можете получить от CRO:

    •  Вы уже знаете, что CRO увеличивает ваши доходы. Когда у вас больше доходов в вашем магазине, тем больше вы можете расширить свои усилия в области цифрового маркетинга, чтобы включить другие стратегии. Например, вы можете перейти к платному маркетингу, лидогенерации, SEO и социальным сетям. Как только инфраструктура будет разработана, вы сможете получить представление о том, что вам нужно делать.
    • Глубокое знание клиента — основа успешного бизнеса.Конечно, когда вы инвестируете в оптимизацию коэффициента конверсии, вы напрямую узнаете, как клиенты воспринимают и мотивируют посещение вашего магазина. Чем больше вы оптимизируете свой магазин для клиента, тем выше ваши шансы на улучшение CRO вашего магазина.
    •  В современной конкурентной среде электронной коммерции нет недостатка в ресурсах CRO. В этой концепции нет ничего нового, и она используется компаниями по всему миру. Чем быстрее вы сосредоточитесь на улучшении конверсии для своего интернет-магазина, тем выше будет ваша производительность.

    Какой хороший коэффициент конверсии для интернет-магазина?

    Рассчитать коэффициент конверсии относительно просто. По сути формула выглядит примерно так:

    Теперь вы можете подумать о том, делать ли этот расчет каждый раз вручную. Что ж, не бойтесь, так как коэффициенты конверсии рассчитываются и сообщаются вам каждый раз, когда вы открываете свою учетную запись Google Analytics или любое другое аналитическое программное обеспечение.

    Каков средний коэффициент конверсии интернет-магазина?

    Идеальный коэффициент конверсии вашего интернет-магазина, на который вам нужно ориентироваться, составляет от 1% до 3%.

    Да, это такая унылая картина.

    Если вы работаете в очень насыщенной отрасли, то эти самые коэффициенты конверсии могут опускаться до десятичных процентов.

    Маркетинговые стратегии CRO, которые нужно попробовать

    Давайте выделим некоторые из наиболее распространенных маркетинговых стратегий CRO, которые вам нужно опробовать в своем магазине.

    Используйте программное обеспечение для автоматизации для улучшения рабочих процессов

    Используя правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, ваш бизнес может значительно выиграть за счет повышения коэффициента конверсии интернет-магазина.

    Подумай об этом.

    Вы можете уменьшить свои рабочие нагрузки за счет автоматизации, которая позволит вам сосредоточиться на большем количестве бизнес-задач.

    Давайте рассмотрим пример:

    При правильном программном обеспечении ваша маркетинговая стратегия по электронной почте может быть автоматизирована. Это поможет вам не отправлять электронные письма клиентам вручную и сосредоточиться на более важных задачах.

    Кроме того, ваши системы управления запасами и заказами могут быть оптимизированы. Таким образом, вы получите достаточно хорошее представление о том, что нужно в вашем магазине и что отправляется.

    Это не только сокращает задержки в вашем процессе, но и ускоряет его.

    Конечным результатом является более быстрая система, которая не заставляет клиентов ждать.

    Последнее преимущество использования программного обеспечения для автоматизации вашего бизнеса заключается в том, что оно помогает вам принимать решения.

    Быстрый и эффективный процесс оплаты

    Когда современный покупатель положил свой набор продуктов в корзину, он хочет совершить покупку как можно скорее.

    Но вот в чем дело: многие интернет-магазины слишком затянули процесс для покупателя.

    Это увеличивает время, необходимое для проверки. Основным недостатком этого процесса является снижение коэффициента конверсии для вашего интернет-магазина.

    Чтобы решить эту проблему, вы можете максимально упростить процесс электронной коммерции.

    От обнаружения продукта до окончательной точки перехода, посмотрите, где вам нужно сократить процесс покупки.

    Опять же, части, которые, по вашему мнению, делают путешествие долгим, очень субъективны, но есть общие места, на которые вы можете обратить внимание.

    Например, вы можете сократить цикл взаимодействия с клиентом в форме сведений о покупке или на уровне корзины.

    Чем выше коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина, тем быстрее вы сможете заставить своих клиентов совершать покупки.

    Опять же, оптимизированная покупка клиента идеальна для бизнеса.

    С его помощью вы можете повысить коэффициент конверсии для своего магазина, а также улучшить качество обслуживания клиентов.

    Опять же, способ оптимизации зависит от вашего бизнес-процесса.Но в идеале вы должны устранить как можно больше трений со всего вашего сайта.

    Эти всплывающие окна, также известные как потоки потенциальных клиентов, предназначены для привлечения внимания покупателей к продуктам магазина.

    Идеальный поток лидов имеет идеально написанный текст, предназначен для привлечения клиентов, имеет впечатляющий дизайн и предназначен исключительно для привлечения большего числа клиентов.

    Лучший поток потенциальных клиентов — это тот, который побуждает пользователя совершить конверсию.

    Идеальная цель здесь — провести A/B-тестирование ваших предложений, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

    Публикация высококачественных и оптимизированных сообщений

    Вы можете подумать, что ведению блога не место в интернет-магазине, но это не так.

    На самом деле, контент-маркетинг также является отличным естественным способом увеличения конверсии в интернет-магазине.

    Да, контент в интернет-магазине может немного отличаться от контента в блоге, учитывая, что вы должны писать о своих продуктах и ​​услугах по-другому.

    Но даже в этом случае вы можете создавать интересный и оптимизированный контент для блога, который может оказаться полезным для ваших пользователей.

    Если вы уже ведете блог в своем магазине электронной коммерции, вы можете выбрать путь оптимизации. Вы можете взять свои существующие статьи, а затем оптимизировать их для SEO и удобства чтения.

    В идеале вы должны смотреть на посты с несколькими источниками трафика. Поисковая консоль Google — ваш лучший друг в этом вопросе. Веб-приложение, интегрированное с вашим магазином, помогает вам узнать о производительности вашего веб-сайта и контенте, по которому вы ранжируетесь.

    Для статей, которые показывают больше показов, но недостаточно кликов, вы можете оптимизировать их, добавив правильные ключевые слова и улучшив содержание.

    Даже если вы не ищете конверсий, вам нужно оптимизировать свои сообщения в блоге.

    Это—похоже на специализированные SEO-расширения—помогает вам ранжироваться по определенным ключевым словам и улучшать вашу позицию в поисковых системах.

    Чем выше ваша репутация, тем выше ваши шансы на конверсию.

    Фокус на ретаргетинге

    Постоянное поощрение — суровая правда управления интернет-магазином.

    Чтобы повысить коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина, вам необходимо проявлять инициативу в своем подходе к маркетингу.

    Один из лучших способов добиться этого — донести свою маркетинговую идею до клиентов с помощью методов ретаргетинга.

    Вы можете использовать форумы, такие как социальные сети, для перенацеливания клиентов и повышения коэффициента конверсии ваших страниц.

    Подобно тому, как вы напишете хороший текст и создадите эффективный дизайн в своих потоках потенциальных клиентов, вы должны использовать ретаргетинг с той же стратегией.

    Создание целевых страниц

    Один из способов убедиться, что ваш бизнес электронной коммерции конвертируется в Интернете, — это использовать целевые страницы и отслеживать их эффективность.

    Целевые страницы — это отдельные страницы, предназначенные только для привлечения и конвертации клиентов.

    Они очень важны для повышения коэффициента конверсии веб-сайта электронной коммерции.

    Для вашего магазина у вас может быть несколько продуктов, которые вы хотите продавать, а затем отображать их на своих целевых страницах.

    С его помощью вы можете проверить увеличение продаж этих продуктов.

    Конечно, вам понадобится трафик, чтобы начать использовать целевые страницы. Если у вас его нет, вы всегда можете использовать вариант платного маркетинга, чтобы получить столь необходимый прирост трафика в вашем магазине.

    Интеграция онлайн-чата

    Если вы являетесь интернет-магазином и по-прежнему сталкиваетесь с проблемами оптимизации коэффициента конверсии, вам не о чем беспокоиться.

    Одним из лучших решений такой проблемы является использование интеграции чата в вашем магазине.

    Это позволяет вам оставаться на связи со своими клиентами, даже когда вы не работаете в рабочее время.

    С ботом в чате, который отвечает на часто задаваемые вопросы, вам не придется беспокоиться о том, что вопросы клиентов останутся без ответа из-за вашего отсутствия.

    Помимо ответов на запросы клиентов, вы также можете разрешить чат-боту реагировать на автоматические действия.

    Например, если пользователь провел в магазине минуту, вы можете активировать всплывающее окно, которое будет появляться перед ним, спрашивая, есть ли у него какие-либо вопросы, на которые он хочет получить ответ.

    Остановить чтение, начать преобразование

    Оптимизация коэффициента конверсии может быть трудной задачей, но она не лишена достоинств.

    Если все сделано правильно, это может привести к увеличению доходов и персонализации для клиента.

    С помощью стратегий, обсуждаемых в этой статье, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии для своего интернет-магазина.

    Конечно, вам нужно провести A/B-тестирование этих стратегий, чтобы получить наилучшие результаты, но все это того стоит, если вы выберете стратегию электронной коммерции, которая работает.

    Итак, прекратите читать, идите и начинайте конвертировать!


    Биография автора:

    Аммар Наим является энтузиастом электронной коммерции и цифрового маркетинга и всегда изучает последние маркетинговые тенденции, передовой опыт и стратегии роста. На низовом уровне он любит читать историческую документальную литературу или смотреть фильмы, в зависимости от настроения.

    6 советов, как повысить коэффициент конверсии электронной коммерции

    Давайте будем честными, управлять интернет-магазином непросто. Это может быть особенно неприятно, если вы делаете все, что, как вы думаете, должны, но все еще имеете коэффициент конверсии ниже среднего. Сегодня мы поделимся 6 советами, которые все продавцы могут применить сегодня, чтобы улучшить свой интернет-магазин и повысить коэффициент конверсии.

    1. Предложение
    2. 5
    3. Продолжайте с заброшенными тележками
    4. Live Communication
    5. Содействие процессу оформления заказа

    Имейте в виду, что средний коэффициент конверсии для магазинов Shopify составляет 1.4%; магазины с показателем разговора 3,1% или выше означают, что они входят в 20% лучших исполнителей на Shopify (больше статистики электронной коммерции от Blend здесь).

    Порог предложения скидки

    Вы когда-нибудь совершали покупки в Интернете и понимали, что если вы потратите всего 5 долларов дополнительно, вы получите бесплатную доставку? Если вы, как и я, легко поддаетесь влиянию, скорее всего, вы вернетесь и найдете продукт, который вам может не понадобиться, но даст вам скидку на бесплатную доставку. Это обычная стратегия, используемая продавцами для увеличения количества купленных товаров и общей средней стоимости заказа.

    X сумма до бесплатной доставки

    Первая тактика заключается в том, чтобы побудить потенциальных покупателей потратить немного больше в обмен на бесплатную доставку своего заказа. Даже если это более дешевый продукт на вашем веб-сайте, они изначально не планировали его покупать; следовательно, дополнительный товар, проданный вами! Чтобы использовать эту тактику, вам нужно найти идеальный баланс между порогом и скидкой. Будьте осторожны, потому что некоторые покупатели покупают только тогда, когда предлагается бесплатная доставка, потенциальный покупатель может быть обескуражен, если увидит, что доставка платная.

    Почти бесплатная доставка? Больше ни слова. через Lucid

    Потратьте x сумму и получите скидку x

    Вы также можете поощрять дополнительные расходы, предлагая скидку, когда клиент тратит определенную сумму. Подобно предыдущей тактике, это подталкивает потенциальных покупателей к добавлению дополнительных товаров в свою корзину, чтобы в целом получить более выгодную сделку. Убедитесь, что четко определили «идеальный» порог для ваших клиентов, таким образом, вы предлагаете выгодную сделку, не снижая свою прибыль.

    Продемонстрируйте социальное доказательство

    Отличный способ завоевать доверие клиентов и повысить коэффициент конверсии — поделиться изобилием социальных доказательств в вашем интернет-магазине. По данным Qualtrics, 93% потенциальных покупателей сначала прочитают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке продукта или нет. Делясь опытом существующих клиентов, потенциальные покупатели могут оценить ваш продукт и сделать осознанный выбор, зная, что другие люди рекомендуют его и поддерживают его.

    Обзоры и отзывы

    Социальное доказательство бывает разных форм и размеров.Самый распространенный способ начать работу — поделиться отзывами и отзывами клиентов в вашем интернет-магазине и на платформах социальных сетей. Если у вас нет отзывов, чтобы поделиться, не переживайте! Начните поощрять своих клиентов оставлять отзывы. Вы даже можете предложить поощрение (например, скидку), чтобы увеличить количество ваших отзывов.

    Делитесь отзывами, чтобы завоевать доверие. через Elfsight

    Influencer Marketing

    Другой формой социального доказательства является использование влиятельного маркетинга и одобрения знаменитостей.Хотя иногда это может стать дорогостоящей тактикой, 49% потребителей полагаются на отзывы и рекомендации влиятельных лиц при принятии решений о покупке. Помните, что соответствие авторитета не всегда основано на подписчиках и популярности. Выбрав микро- или органического влиятельного лица, вы можете усилить защиту и связи с клиентами за небольшую часть стоимости. Посетите наш блог, чтобы узнать больше о том, как найти подходящего органического лидера мнений для вашего бизнеса.

    Будьте как можно более информативны

    По данным Ipsos, 53% покупателей говорят, что всегда изучают информацию перед покупкой, чтобы убедиться, что они делают наилучший выбор.Избегайте потери продаж, предоставляя потенциальным покупателям как можно больше информации о продукте.

    Более длинные описания

    Если покупатели не уверены в вашем продукте, скорее всего, они будут обескуражены и перейдут к следующему варианту. Сделайте описание вашего продукта как можно более подробным, отвечая на любые вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных покупателей о вашем продукте. Чем больше, тем лучше! Предоставляя покупателю необходимую информацию для принятия обоснованного решения, вы увеличите продажи, а также повысите легитимность бренда в целом.

    Значки доверия

    Для тех клиентов, которые не читают описание и хотят сразу перейти к делу, добавьте значки доверия на страницу своего продукта, выделяя основные функции. Значки доверия гарантируют, что даже если они не прочитают описание, они узнают, что может предложить ваш продукт.

    Легко сообщайте о ключевых функциях с помощью значков доверия. через OptiMonk

    Работа с брошенными тележками

    Никогда не оставляйте незавершенный заказ без присмотра — следите за ним! Если покупатель доходит до оформления заказа, но не завершает его, подтолкните покупателя в последний раз и напомните ему, что еще осталось в его корзине.

    Электронная почта/ SMS

    Если у вас есть контактная информация вашего клиента, напомните ему о незавершенной оплате, отправив электронное письмо или короткое текстовое сообщение. Напоминание никогда не помешает, особенно если к нему прилагается код скидки.

    При общении с покупателями сразу к делу — скидки! через Yotpo

    Постоянные тележки для покупок

    Если вам не удалось получить информацию о вашем покупателе, есть решение. Добавьте постоянное приложение корзины покупок в свой интернет-магазин, чтобы, когда они вернутся, корзина осталась такой же, какой они ее оставили.Вместо того, чтобы снова проходить процесс покупки, клиенты могут сразу перейти к оформлению заказа и купить то, что они ранее добавили в свою корзину. Максимально упростите конверсию клиентов.

    Живое общение

    Одним из самых больших препятствий для клиентов при совершении покупок в Интернете является отсутствие ответов на вопросы о продукте. Создание этого опыта обслуживания клиентов в Интернете не должно быть трудным. Упростите для клиентов доступ в Интернет, представив онлайн-чат и онлайн-покупки прямо в вашем интернет-магазине.

    Живой чат

    Добавляя функцию живого чата, потенциальные покупатели могут решить любые сомнения, которые могут возникнуть у них тут же. Если вы беспокоитесь о том, что вам нужно быть доступным все время, не беспокойтесь, потому что технологии вас поддержат. Большинство программ для живого чата позволяют вам установить период времени, когда вы доступны, чтобы помочь управлять ожиданиями ваших клиентов.

    Онлайн-покупки

    Если вы готовы вывести покупки в своем магазине на новый уровень, включите онлайн-покупки в свою маркетинговую стратегию.Используя онлайн-покупки, вы можете транслировать видео прямо в своем интернет-магазине. Это позволяет вам делиться продуктами в режиме реального времени, проводить специальные мероприятия, отвечать на вопросы и знакомиться со своими клиентами.

    Продавцы, использующие покупки в режиме реального времени как часть своей маркетинговой стратегии, получают значительный прирост коэффициента конверсии во время онлайн-покупок. Мы работали с продавцами, у которых коэффициент конверсии превышает 10%, а уровень взаимодействия с покупателями в режиме реального времени во время мероприятия составляет 25%. Кроме того, индустрия онлайн-шоппинга растет очень быстро; хотя это все еще относительно новый вариант использования потокового видео в реальном времени, согласно исследованию McKinsey, к 2026 году продажи в режиме реального времени могут составлять от 10% до 20% от общего объема продаж электронной коммерции.

    В отличие от таких платформ, как Instagram Live или Facebook Live, вы ведете прямую трансляцию прямо в своем магазине, что позволяет вам привлекать и конвертировать ваших клиентов, которые уже заинтересованы в вашем бренде. Вот что такое Shop Studio Live!


    Магазин Studio Live — прямо в вашем интернет-магазине.

    Содействие процессу оформления заказа

    И последнее, но не менее важное: оформление заказа. Сделайте процесс оформления заказа как можно более плавным, убедившись, что каждая мелочь на месте.Покупатели часто разочаровываются, если их просят создать учетную запись или ввести информацию, которую они не считают актуальной. Сделайте процесс оформления заказа максимально простым, чтобы клиенты не передумали в самом конце.

    Касса для гостей

    Мы хотим, чтобы наши покупатели стали постоянными клиентами, но что, если наши методы больше вредят бизнесу, чем приносят ему пользу? Исследования показывают, что 34% покупателей отказываются от своей корзины, потому что их попросили (или заставили) создать учетную запись.Вместо этого, предлагая вариант гостевой проверки, люди по-прежнему могут совершать покупки, не чувствуя себя принуждаемыми к чему-либо.

    Нет учетной записи? Без проблем! через UserZoom

    Варианты доставки

    Покупатели также могут отказаться от покупки из-за дополнительных сборов и стоимости доставки. Сократите отказ от покупки в последнюю минуту, предложив бесплатную доставку или, если это невозможно, более доступный вариант доставки для покупателей.

    Оплата в рассрочку

    Вы также можете предложить планы оплаты в рассрочку, что сделает покупку еще более удобной.Сам Shopify предлагает эти планы через функцию Shop Pay. Дав понять, что в вашем магазине есть такая возможность, покупатели, обеспокоенные финансовым аспектом покупки, с большей вероятностью совершат покупку.

    Предлагайте своим клиентам беспроцентную рассрочку платежа. через Shopify

    Какую тактику вы собираетесь реализовать сегодня?

    Самое главное для всех продавцов — сделать так, чтобы клиенты были довольны. Применяя эти рекомендации сегодня, вы можете улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим сайтом и повысить общий коэффициент конверсии.

    Если вам интересны покупки в режиме реального времени и вы хотите узнать больше, посетите Shop Studio Live в магазине приложений Shopify или обратитесь к нашей команде за бесплатной консультацией по покупкам в режиме реального времени.

    Leave a Reply