Сравнение онлайн консультантов для сайта: Вы потерялись?

Содержание

Останови Путина сейчас

… или Путин уничтожит твое будущее

Россияне, Путин развязал настоящую войну. Это вовсе не военная операция.

Эта война касается не только жителей Украины, но и граждан России в том числе. Эта война уже коснулась каждого из нас. На эту войну уже реагируют другие страны и делают все, чтобы ее прекратить. Но Путин не собирается делиться подробностями и держит жителей стран в “вакууме”, потому что боится. Путин боится, что люди, узнав правду, больше его не поддержат. Этим он уже проявляет свою слабость. А информация действительно печальная:

  1. За 9 дней (с 24 февраля по 4 марта) в этой войне погибло больше российских солдат, чем за 3 года активных боевых действий в двух чеченских войнах. Число погибших – больше 9100 человек.
  2. У России больше нет 251 танков, 939 броннированных машин, 105 пушек, 50 “Градов” и других систем залпового огня, 33 самолета и 37 вертолетов
    (на утро 4 марта).
  3. В ночь на 4 марта российские военные обстреляли Запорожскую АЭС, самую большую атомную станцию в Европе. Мир на грани ядерной катастрофы, которая может быть с сотни раз страшнее Чернобыля.
  4. Российские солдаты и их командиры не знают, для чего они зашли на территорию Украины и что им нужно делать. Они не понимают, что на этой территории их будут убивать.

Кроме этого весь мир вводит санкции, от которых пострадает в первую очередь обычное население РФ:

  • Прекращение поставки технологий, зарубежных товаров и отказ зарубежных компаний предоставлять услуги в России
    . Можно уже забыть про Airbnb, Airbus, Apple, Adidas, Audi, Autodesk, AMD, Amazon, American Express, Adobe, ASOS, BMW, Boeing, Chevrolet, Cadillac, Carlsberg, Coca-Cola, Danone, Disney, Dell, DHL, Ericsson, Facebook, FedEx, Ford, Google Pay, General Motors, HP, H&M, Harley Davidson, Honda, Hyundai, IKEA, Intel, Jaguar, Jysk, LEGO, Lenovo, Lexus, LinkedIn, MasterCard, Mazda, Mercedes, Megogo, Metro, Microsoft, Mitsubishi, Nokia, Netflix, Nike, Nestle, OnlyFans, Oracle, Panasonic, Paysera, PayPal, Paramount, Parimatch, PlayStation, PornHub, Porsche, Renault, Samsung Pay, SAP, Siemens, Snapchat, Scania, Shell, Spotify, Sony, Steam, SWIFT, Toyota, Twitter, Swarovski, Visa, Volkswagen, Volvo, UPS, Warner Bros, Western Union и еще будет. Нужно будет разрабатывать свои технологии и производить свои товары. Но вопрос: из каких запчастей, составляющих и какого сырья?
  • Отсутствие возможности в России оплатить услуги и товары иностранным компаниям. Можно забыть про библиотеку Netflix, а хостинг теперь нужно держать внутри страны. Но безопасно ли это?
  • Прекращение международных перелетов в России. А вскоре и внутренних, потому что почти все самолеты российских авиакомпаний находятся в лизинге и их отзывают назад. Как долго ехать из вашего города до Геленджика или Сочи?

Список можно продолжать еще долго. И он будет увеличиваться, пока война не прекратится. И судя по всему, Путин не собирается ее прекращать. Это значит, что жизнь россиян будет становиться труднее. Только за первые четыре дня войны ВВП России сократился в 2 раза. Всего за четыре дня. Угадайте, за чьи средства будет пополняться казна, когда страны вокруг уже отказались от сотрудничества.

Россияне, спросите себя: Что Путин сделал хорошего для меня лично? Почему Путин совершает ошибки, а платить за них мне?

Выходи на улицу! Не молчи! Останови войну!

Это русские ребята, которые не вернутся к своим матерям, детям и женам. Это фотографии русских солдат, которые не покажут в России:

Если хочешь узнать больше информации о происходящем, переходи по ссылкам на международные русскоязычные издания (для этого нужен VPN или браузер Tor, потому что Путин не хочет, чтобы люди знали правду):

Сравнение платного и бесплатного чата для сайта

Универсальный онлайн-консультант Verbox предлагается пользователям в двух версиях – полной, за которую требуется заплатить, и бесплатной базовой. Возникает вопрос, за что вы отдаете свои деньги в первом случае? Разберемся подробно, чем они отличаются и почему стоит купить чат онлайн-консультанта.

 

Бесплатная база представляет собой минимум, необходимый для простейшего общения с клиентом в форме «вопрос-ответ».

 

Отличие профессионального комплекта заключается в расширенных возможностях как для владельца сайта, так и для его посетителей. Покупка полного варианта позволит подключить необходимое число операторов, обрабатывать и продолжительно хранить большие объемы информации, работать с максимальной скоростью. Как итог – быстрое реагирование на потребности посетителей и повышение конверсии сайта.

Кроме общих параметров, платная версия отличается от бесплатного сервиса обратной связи рядом полезных функций. Самые востребованные из них:

• Автодействия – на каждое движение посетителя, перевод курсора по странице настраиваются автоматические ответы. Гость не закроет чат, а будет пользоваться его подсказками.

• Аватар оператора – возможность установки фото консультанта делает чат личным.

• Система отчетов – соберет статистику поведения потенциальных клиентов, позволяя владельцу гибко реагировать на их интересы.

• Co-browse (или совместный браузинг) – позволяет наблюдать за посетителем, просматривать его экран в реальном времени.

• Конструктор вкладок – дополнение виджета обратной связи для сайта вкладками со спецпредложениями.

• Меню кнопки – превращает вкладки чата в яркие кнопки, привлекающие внимание посетителя.

• Форма «Заказать звонок».

 

Кроме этого, профессиональный вариант чата обеспечивает безопасность – защиту от разного вида внешних атак и прослушивания.

 

Конечно, бесплатный комплекс способен выручить компанию на старте, когда еще не нужны более сложные функции. Но если бизнес развивается, то ее возможностей будет недостаточно. На этом этапе полная версия станет вашим лучшим помощником.

Как выбрать он-лайн консультанта для сайта

В современном интернете довольно сложно встретить сайт коммерческого направления без онлайн-консультанта – программного решения для быстрой обратной связи. Это и неудивительно, поскольку данный инструмент позволяет повысить уровень доверия и заинтересованности посетителя к веб-ресурсу, увеличить количество заказов и, как следствие, получить дополнительные пункты рейтинга от поисковиков. 

Но это в идеале. В реальности же выбрать онлайн-консультанта для сайта и затем эффективно его использовать удается далеко не каждому. 

Но не переживайте, мы с этим поможем – расскажем о самых популярных решениях, об их особенностях, достоинствах и недостатках.

Сервисов, предоставляющих программное обеспечение в виде веб-чата обратной связи, существует великое множество. Если вам нужен онлайн-консультант для сайта и какой выбрать вы не знаете, ознакомьтесь с этим списком:

  • Verbox — простой и удобный онлайн-чат, который подойдет как для небольших, так и для крупных компаний. Одновременно с ним может работать несколько операторов и распределять загруженность между собой.

    Настроить распределение чатов можно по таким принципам:

    – в случайном порядке;
    – по загруженности менеджеров;
    – по всем операторам;
    – назначить администратора.

    Если менеджеру нужно отлучиться, функция установки статуса позволит сделать так, чтобы пользователи видели онлайн он сейчас или нет. Также можно перенаправить клиента на другого оператора, если они ранее общались или он более компетентен в этом вопросе. 

    Вы сможете видеть, что набирает пользователь еще до отправки обращения, отслеживать отчеты о доставке и прочтении, редактировать ранее отправленные сообщения, использовать шаблоны для быстрых ответов.

    Сервис позволяет создавать вкладки в виджете онлайн-консультанта, например, с информацией об акциях или для заполнения формы “Обратного звонка”. 

    Также онлайн-чат Verbox можно интегрировать с e-mail, социальными сетями, мессенджерами и Яндекс.Диалогами. 

    Помимо этого, сервис обладает очень полезными функциями, такими как совместный браузинг и перехват управления. Совместный браузинг (Co-browsing) — позволяет следить за действиями пользователя, который находится сейчас на вашем сайте. Если ему необходима будет подсказка, менеджер может указкой показать, что и где клиенту нужно сделать. С помощью перехвата управления оператор может взять все под свой контроль и самостоятельно провести пользователя к нужной цели. 

    Несмотря на то, что сервис обладает богатым функционалом, стоимость на него очень демократична и даже есть бесплатная версия.

  • Intercom.com — платформа, которая делает акцент на персонализацию коммуникации клиента и компании через веб-сайт, приложения и по e-mail. Его лучше выбрать для среднего и крупного бизнеса. 

    Этот онлайн-консультант дает массу преимуществ операторам, пользователям, маркетологам и руководителям.

    Например, Intercom можно интегрировать с Facebook и Twitter, чтобы отправленные пользователями сообщения в социальных сетях автоматически перенаправлялись в сервис во “Входящие” для более быстрой обработки запроса. Аналогично можно настроить получение и отправку писем по электронной почте. 

    Еще одним плюсом этого онлайн-консультанта является то, что когда пользователь отправляет сообщение, сервис обрабатывает его и перенаправляет на того сотрудника, который более компетентен именно в этом вопросе или с которым он общался ранее. Также есть возможность настроить работу диалогового бота и подготовить автоматические или шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы. 

    Прямо в сервисе пользователи смогут просматривать историю предыдущих разговоров и создавать новые, находить ответы в справочных материалах, читать новости компании, отслеживать статус своего заказа, оплачивать счета и многое другое.

    Для маркетологов будет интересно проанализировать информацию о пользователях и их взаимодействию с сайтом. Эти данные можно применять, например, для сегментирования e-mail рассылок. 

    Единственным минусом такого онлайн-консультанта является довольно высокая цена по сравнению с другими сервисами. 

  • Jivosite. Один из наиболее популярных в русскоязычном интернете сервис online-консультанта. Его возможностей вполне достаточно для того, чтобы привлечь внимание посетителя и устроить с ним переписку:

    – чат;
    – опция активных приглашений в диалог;

    – функция переключения на других операторов;
    – использование сценариев;
    – закрытие доступа к чату «провинившимся» посетителям;
    – передача файлов;
    – проверка правописания перед отправкой;
    – оценка работы менеджера;
    – функция Co-browsing для совместного просмотра браузера с пользователем;
    – интеграция с социальными сетями (ВКонтакте и Facebook), мессенджерами (Telegram и Viber) и CRM-системами. 

    Виджет Jivosite легко вписывается в дизайн практически любого сайта, благодаря возможности настройки его внешнего вида. Интерфейс приложения также несложен, разобраться в нем вполне можно интуитивно.

    Из недостатков можно отметить отсутствие поддержки Linux, невозможность редактирования быстрых ответов, не слишком подробная статистика отчетов работы операторов с клиентами и еще больше урезанная по функциям мобильная версия приложения.

    В целом это довольно неплохой интуитивно понятный онлайн-консультант для сайта, выбрать который – также удачное решение.

  • Onicon. Чуть менее популярный, чем предыдущий виджет. Тарифы за его использование невысокие, но по части интерфейса Onicon более сложный. Правда, лишь на первый взгляд. На деле обилие всевозможных кнопок предоставляет лишь возможности переписки с клиентом (без отправки файлов), быстрых ответов и использования сценариев.

    Подойдет владельцам веб-сайтов, которым нужны лишь базовые функции и приятный дизайн, а не многоканальная работа с клиентами.


     
  • RedHelper. Флагманский продукт с более высокой по сравнению с предыдущими вариантами ценой. Обладает приятным настраиваемым на любой вкус дизайном и полным набором необходимых онлайн-консультанту инструментов. 

    Присутствует подробная статистика, позволяющая оценивать результативность работы операторов. Благодаря рейтинговой системе у консультантов появляется мотивация работать лучше.

    Самой интересной функцией этого сервиса является «совместный браузер» – возможность оператора видеть те же страницы, что и посетитель, видеть все его действия и давать ему визуальные подсказки. 

    Приложение совместимо со всеми популярными платформами.


     
  • WebConsult. Не очень популярный, но довольно практичный онлайн-консультант для сайта, выбрать который могут представители среднего бизнеса. 

    Функционал плагина ни в чем не уступает аналогичным флагманским продуктам. Кроме того имеется возможность создания многоуровневых групп консультантов. Это позволяет регулировать загруженность операторов и быстро переключать посетителей между группами в зависимости от тематики и сложности их вопросов. Довольно удобно для сайтов интернет-магазинов с большим количеством категорий. 

    Консультанты через админ-часть приложения имеют возможность видеть довольно подробные данные о посетителях (IP, историю просмотров, текст во время набора и т.п.). Эффективность работы последних удобно оценивать, просматривая статистику их действий в соотношении с полученными результатами.

    Работа с чатом ведется через web-клиент, windows-приложение или же через Jabber на мобильном устройстве.


     

  • Krible. В этом сервисе онлайн-консультанта также есть полезная функция совместного браузера, позволяющая оператору и посетителю видеть действия друг друга.

    Автоматические ответы, сценарии и сбор вопросов пользователей с отправкой отчетов по электронной почте присутствует. В чате кроме обычного текста есть смайлы и стикеры, использование которых существенно «очеловечивает» операторов. 

    Кроме браузерной версии, есть приложение для Windows и мобильная версия, работающая через Jabber. Тарифы – средние по рынку.
     


     
  • Livetex. Еще один продукт, который помимо стандартного функционала онлайн-чата предлагает несколько интересных дополнительных возможностей. 

    Его виджет может быть как обычным всплывающим, так и появляться в отдельном окне. Сценарии появления виджета, конечно же, можно настраивать.

    Присутствует возможность созвона оператора с клиентом прямо через браузер или приложение.

    Имеется отдельный чат для консультантов, в котором можно сообща оперативно решать сложные вопросы.

    Статистические отчеты, позволяющие оценивать работу операторов, довольно подробные. Приложение онлайн-чата работает на всех возможных платформах, в том числе и мобильных.

    Учитывая широкий функционал и более высокую по сравнению с предыдущими вариантами стоимость,  данный онлайн-консультант для сайта больше подойдет для корпоративного уровня, нежели для среднего и мелкого онлайн-бизнеса.

  • Независимо от того, какого онлайн-консультанта для сайта выбрать решите вы, для повышения эффективности его использования рекомендуем следовать таким рекомендациям:

    В остальном же, собираясь выбрать онлайн-консультанта для сайта, ориентируйтесь на ваши финансовые возможности, масштабы онлайн-бизнеса и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

    как установить онлайн-консультанта, обзор сервисов Jivosite, Callibri, VerBox, RedHelper, Яндекс.Диалоги.

    15.01.2021


    Общение с клиентом ― важная часть современного бизнеса. Телефонная связь отходит на второй план, а на её место приходит переписка. Сначала это был обмен сообщениями по email, и совсем недавно появился онлайн-чат.

    Онлайн-чат ― это небольшое диалоговое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет клиенту взаимодействовать с менеджером или службой поддержки организации. Окно чата может открываться автоматически или после нажатия на специальную кнопку.

    Почему стоит устанавливать онлайн-чат для сайта 

    Зачем нагружать сайт ещё одним средством связи? Есть же телефон и электронная почта. Безусловно, классические методы связи остаются популярными и они обязаны быть на сайте, но технологии идут дальше, и разработчики находят всё новые способы общения с клиентом. Любой пользователь хочет найти средство коммуникации по своему вкусу.

    Так почему же стоит работать с чатами на сайте?

    Многие люди боятся звонков. По данным сайта BankMyCell, 75% миллениалов стараются избегать телефонных разговоров, а 25% из них даже не готовы поговорить по телефону со своими родными. Телефонные звонки вызывают у современных людей стресс. Мы не будем говорить о причинах такого явления. Главное для нас ― текстовые формы общения очень актуальны и их стоит развивать на своём сайте.

    Удобно в использовании. Пользователи предъявляют всё больше требований к современным сайтам. Посетитель хочет за пару кликов найти ответы на все вопросы о продукте и быстро его приобрести. Чтобы задать вопросы в онлайн-чате, не нужно вводить адрес электронной почты или номер телефона. Достаточно просто написать свой вопрос в диалоговое окно. Такая простота даёт +1 к карме сайта.

    Общение проходит в режиме реального времени. Большим плюсом телефонного разговора является скорость решения вопроса. Клиент здесь и сейчас разговаривает с консультантом. Вопрос решается за считанные секунды. Этим не может похвастаться электронное письмо. Онлайн-консультант для сайта, который лично общается с потенциальным клиентом ― это золотая середина между телефоном и email. Скорость общения такая же, как на телефоне, но без стресса от аудиобеседы.

    Оператор может решать несколько вопросов одновременно. Оператор не может одновременно разговаривать с несколькими клиентами по телефону. Из-за этого создаётся очередь. Долгое ожидание никто не любит. С онлайн-чатом не так. Пока один человек печатает вопрос, оператор может ответить другому клиенту. Таким образом скорость ответа клиентам увеличивается. И даже если клиенту всё-таки приходится ждать сообщения, это не вызывает такого раздражения, как музыка в телефонной трубке.

    Информация передаётся точнее. Этот пункт касается цифровых данных. Номера договоров, паспортные и банковские данные ― во всех этих цифрах можно легко ошибиться, если передавать их по телефону. Как итог, рассерженный клиент и переживающий сотрудник компании. Онлайн-чат легко исправит эту проблему. Все данные будут зафиксированы в письменном виде.

    Приложения для размещения онлайн-чата

    Сервисов, которые помогут сделать чат, много. Они отличаются ценой, функциональностью и интеграцией с другими сервисами. Здесь главное ― выбрать то приложение, которое действительно нравится, с которым удобно работать. Мы сделаем небольшой обзор самых популярных сервисов и сравним их возможности.

    Jivosite

    На момент написания статьи ― это самый популярный сервис для создания чата. 

    Плюсы

    Минусы

    Имеет как платную, так и бесплатную версию программы

    Не сохраняется история переписки

    Дружит с Яндекс.Диалогами и CRM-системами

    Маленький функционал в бесплатной версии программы

    Проверяет орфографию

     

    Есть автоответчик и возможность обратного звонка

     

    Есть возможность быстрого соединения клиента по WhatsApp, Телеграм, Вконтакте

     

    Оператор видит, как клиент набирает сообщение, до отправки письма

     

    Есть мобильное приложение для операторов

     

    Callibri

    Плюсы

    Минусы

    Интеграция с CRM-системами, Яндекс.Диалогами, Яндекс.Метрикой, Google Analytics и другими сервисами

    Нет бесплатного тарифа. Есть только тестовый период на 14 дней

    Есть возможность обратного звонка

     

    Много возможностей для аналитики

     

    Единая система для коммуникации через VK, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Instagram, Avito и другие каналы

     

    VerBox

    Плюсы

    Минусы

    Оператор видит, как клиент набирает сообщение, до отправки письма

    Плохая интеграция с некоторыми операционными системами, особенно с Linux

    Технология Co-browse позволяет подключаться к браузеру клиента и просматривать трансляцию экрана пользователя. Таким образом можно наблюдать за передвижением мыши, переходами и кликами посетителя

     

    Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики

     

    Приём платежей прямо в чате

     

    Передача диалогов между операторами

     

    Возможность редактирования сообщения оператором после отправки

     

    RedHelper

    RedHelper ― бесплатный онлайн-чат для сайта с большими возможностями. 

    Плюсы

    Минусы

    Гибкая настройка внешнего вида 

    Нельзя подключить социальные сети и мессенджеры

    Можно подключить вторую линию с дополнительным оператором. Это может понадобиться, когда необходимо разгрузить одного из операторов или когда для решения вопроса клиента нужны знания другого специалиста

    Не работает через браузер, а только через загруженное приложение

    Много возможностей на бесплатном тарифе 

     

    Поддерживает технологию Co-browse

     

    Яндекс.Диалоги

    Компания Яндекс не могла пройти мимо такого новшества, поэтому создала свой чат. Его главное отличие ― он отображается не только на сайте компании, но и в поисковой выдаче.

    На форумах и в отзывах спорят о полезности такой кнопки, так как потенциальный клиент не заходит на сайт, а значит может задать вопрос, ответ на который можно было бы легко найти на странице. Такие вопросы могут увеличить нагрузку на операторов. Однако такая возможность есть и сервис хорошо выполняет свои основные функции.

    Плюсы

    Минусы

    Отлично работает с другими сервисами Яндекса 

    Не синхронизируется с чатом на сайте. Когда человек задаёт вопрос в диалоговом окне в выдаче Яндекса, а потом заходит на сайт, в окне чата не отображается предыдущая переписка

    Возможность начать общение с консультантов прямо из поисковой выдачи. Под сниппетом появляется кнопка Чат с компанией

     

    Можно подключить к чату голосового помощника Алису. Она будет автоматически отвечать на вопросы клиентов по разработанному вами сценарию

     

    Как установить онлайн-чат на сайт 

    Установить на сайт онлайн-консультанта можно несколькими способами. Всё зависит от того, как сделан сайт. Если он создан при помощи кода, то программу нужно встраивать в код сайта вручную. Если сайт создан на CMS, то можно также вручную вставить код сайта или просто установить плагин.

    Для примера попробуем установить Jivosite несколькими способами. Похожими методами можно установить Jivosite, RedHelper, Callibri, VerBox, на Joomla, Blogger, Magento, OpenCart, ModX, UMIcms, Bitrix и Drupal.

    Способ 1. Установка плагина (для сайтов на CMS)

    1. Скачайте с официального сайта WordPress плагин Jivosite или найдите его в списке плагинов.

    2. Установите плагин:

    3. Активируйте плагин:

    4. Укажите данные для подключения чата к аккаунту Jivosite. Укажите ваш email и пароль от аккаунта Jivo, а также имя оператора. Если у вас ещё не создан аккаунт в сервисе Jivosite, то при введении данных он будет создан автоматически.

    Готово! Общайтесь клиентами и развивайте свой бизнес.

    Способ 2. Ручная установка кода (для сайтов на CMS)

    1. Скопируйте код виджета в приложении Jivo. Для этого перейдите в раздел «Управление» ⟶ «Каналы связи» ⟶ «Настройки» ⟶ «Установка». Скопируйте код.

    2. Откройте админку сайта на WordPress и перейдите в раздел Внешний вид ⟶ Виджеты. Добавьте виджет в HTML-код:

    Готово! Теперь чат появится на вашем сайте

    Установка Jivosite на сайт без CMS

    Чтобы установить чат на сайт, написанный на HTML, CSS или JS, нужно вставить скрипт программы в код перед тегом </head> или </body>. Важно помнить, что если сайт многостраничный, то скрипт нужно поместить на каждую страницу отдельно. Если этого не сделать, чат будет отображаться только на главной странице. 

    Таким же образом устанавливаются RedHelper, Callibri и VerBox.

    Полезные советы по созданию чата на сайте

    1. Окно чата должно быть ненавязчивым. Постоянно мелькающий виджет, особенно со звуковым сигналом, оттолкнёт потенциального клиента. Достаточно кнопки для вызова чата в нижней части экрана или пары автоматических появлений. 

    2. Отвечайте быстро. Лучше не более 5 минут. Клиенты не любят ждать.

    3. Если чат появляется автоматически, то он не должен перекрывать важную информацию.

    4. Если техническая поддержка или консультанты не работают круглосуточно, то сделайте возможность оставить свои контакты и вопрос в чате, чтобы связаться с потенциальным клиентом в рабочее время.

    5. Не используйте ботов для ответа клиентам. Чат-бот для сайта работает по заранее продуманному сценарию, но продумать абсолютно все проблемы пользователей невозможно. Только живой оператор сможет проконсультировать клиента по любому вопросу, а также продаст дополнительные товары и услуги.

    6. Чат должен давать возможность ввести не только текстовое сообщение, но и отправить картинку, файл или даже голосовое сообщение. Чем больше возможностей, тем лучше.

    Онлайн-чат ― это ещё один способ связи с клиентом. Людей много, и каждый предпочитает свои способы связи. Не упускайте потенциальных покупателей и предлагайте удобные именно для них каналы коммуникации.

    Чат для сайта, онлайн консультант для сайта ➔ обзор JivoSite, Livetex ✔ PROject SEO

    Несколько лет назад в мир интернет-ресурсов пришли онлайн чаты. С этого момента можно смело говорить о том, что настал новый виток в развитии сайтостроения. Практически каждый уважающий себя ресурс старался в то время создать онлайн чат с грамотным консультантом. В то время чаты не сильно отвечали основной своей задаче, а именно, консультации посетителей в режиме онлайн. Из-за низкой мотивации менеджеров и множества недоработок консультации либо проводились, но низкого качества, либо ответа не было вовсе.

    Стоит ли говорить о том, что эффективной работы с таким инструментом на заре его появления удалось добиться немногим. Несмотря на то, что данный инструмент имел и имеет большие перспективы, не все хотели заниматься его развитием вплотную. Некоторые считали его волшебной кнопкой, которая автоматически при нажатии должна была увеличить продажи. А иные просто ставили чаты как дань современной моде.

    Сегодня этой функцией обладают как востребованные площадки для бизнеса, так и менее заметные, но активные ресурсы. И сейчас онлайн чаты стали действительно мощным инструментом онлайн продаж при своевременном и грамотном ответе менеджера в режиме онлайн. Уровень успешности внедрения таких «волшебных кнопок» во многом зависит как от целевой аудитории, так и от специфики товара на сайте, либо уровня подачи информации. Для того, чтобы понять, нужен онлайн чат или нет, необходимо его установить и протестировать на конкретной нише в онлайн режиме.

    Существуют несколько специальных сервисов для установки такой необычной, но в тоже время нужной панели. У каждого из них есть свои преимущества с недостатками, а также специфика работы.

    Онлайн чат для сайта от JivoSite

    Данный вид чатов на сегодняшний день считается самым популярным вариантом. Одно из его преимуществ – низкая цена за использование в месяц, существенно ниже, чем у конкурентов. Функционал платного варианта чата стандартный, включающий в себя минимальный набор функций. Доступны такие функции, как:

    • онлайн общение с клиентом;
    • переключение на коллег;
    • бан/разбан на ресурсе;
    • совершение онлайн звонков;
    • передача важных файлов;
    • использование сценариев поведения или разговора.

    Минус в том, что зачастую менеджер не может самостоятельно отвечать на вопросы клиентов. Чат дает использовать только шаблонные фразы, что снижает эффективность использования виджета с целью увеличения продаж и коммуникации с потенциальным клиентом. Остается неясным, что мешало разработчикам сделать фразы редактируемыми, тем самым усовершенствовав работу ресурса. Возможно, при помощи такого метода разработчики стремятся ускорить ответы клиентам.

    Благодаря лаконичному дизайну виджеты легко впишутся даже в самый строгий дизайн сайта. Внешний вид чата можно оформить под свои потребности. При добавлении на ресурс стоит учесть, что чат добавляется исключительно в нижний угол. И переместить его не получится из-за фиксации, даже если он закрывает какую-либо долю информации.

    К слабым местам ресурса специалисты относят сопровождение клиентов на ресурсе. Имеется возможность в письменной форме указать действия клиенту, при этом его шаги отследить не представляется возможным. Также предприниматели могут потерять ряд клиентов из-за отсутствия возможности формирования почтовых писем. Также слабое место — статистика, которая не дает в полной мере увидеть и оценить работу онлайн консультанта.

    Виджет имеет возможность установки на все виды платформ, исключая систему Линукс. Простой интерфейс и удобство относят к преимуществам виджета. Однако, есть недостатки приложения – упрощенный и без того минимальный функционал, сводящийся только к переписке или переключению на коллег. Ознакомительная бесплатная версия дает возможность онлайн общения максимум 5-ти консультантам без применения дополнительных, но важных функций.

    В итоге получается, что JIVOSITE – простой и дешевый виджет, имеющий ограниченный функционал. Оптимальна установка для небольших компаний, работающих на нише либо в тестовом режиме, либо первые несколько лет. Им обычно не нужно настраивать линию онлайн чатов на поток, потому такой вариант станет удобным и экономичным. Стоимость обслуживания составит 300 грн за месяц.

    Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

    Первая украинская разработка в этой сфере. Предлагает ряд удобных и востребованных функций и ничем не уступает по функционалу другим, более популярным виджетам. Открывает возможность персонализации чата под вашу компанию. Вы даже можете выбрать интерфейс чата под стиль и цветовую гамму сайта. Предусмотрена возможность изменения расположения окна с чатом на десктопной и мобильной версии. Хорошо продуманная система отчетности. Это позволяет руководителям контролировать работу сотрудников и при необходимости указывать им на “погрешности”. Вы имеете возможность заказать разные пакеты. Стоимость минимального составляет 32,29$ за одного оператора. Недостатком считается отсутствие бесплатной пробной версии.

    Перейти на сайт компании SSD TOOLS

    Онлайн чат для сайта RedHelper

    Это уже серьезный виджет, который гармонично работает в союзе с RedConnect – сервисом обратных звонков. Но и без такого дополнения чат результативно справляется со своими основными задачами.

    Помимо базового функционала сервис RedHelper дает возможность менеджеру высылать переписки клиентам на электронный ящик. Также присутствует настройка возможных сценариев, при которых чат сам выскакивает в окне пользователя после совершения им ряда определенных манипуляций. Благодаря такому подходу клиенты не отвлекаются и не раздражаются на всплывающие окна. Благодаря чему увеличивается лояльность и продажи соответственно.

    Кроме того, ресурс позволяет осуществить разделение полномочий менеджеров при помощи функции второй линии. При такой схеме работы можно отсеивать автоматически ряд типовых сообщений от клиентов для решения более узкопрофильных проблем. Нередко такую функцию используют с целью адресовать ряд вопросов непосредственному руководителю.

    Разработчики предусмотрели возможность совместного браузера с клиентом. Это важно для малоопытных и заблудившихся пользователей. С помощью данной функции менеджер видит действия клиента и может пошагово направить его к совершению нужного действия. Благодаря гармоничному сочетанию со сценариями чата, помощь  можно предложить в те моменты, когда она действительно необходима клиенту, а не навязывать услуги, отвлекая постоянными запросами в неподходящее время. Внешний вид и дизайн разработаны вполне лаконично. Более того, имеются функции настройки ряда показателей под конкретную страницу.

    Статистика также относится к сильным сторонам чата. Имеется ряд критериев в доступной форме, позволяющие эффективно и грамотно оценивать работу своих менеджеров непосредственному руководителю. При помощи встроенного индивидуального рейтинга повышается мотивация оператора к улучшению качества своей работы.

    К недостаткам относится отсутствие приложения для клиентов системы IOS, а также Веб – приложений. Мобильная версия на Андроид не имеет возможностей отправки файлов, но обладает остальным набором возможностей. Бесплатная версия позволяет работать одному оператору,  а также существенно урезана функциональность.

    Данный вариант онлайн чата подойдет для среднего и малого онлайн бизнеса. Несмотря на то, что стоит он дороже предыдущего простого аналога, 400 гривен в месяц, его функционал позволяет клиенту переплачивать и поднимать продажи, не чувствуя себя обделенным за такую сумму.

    Онлайн чат для сайта Livetex

    Данный продукт функционален и наделен обширными возможностями для использования в корпоративной сфере. В чат включен стандартный пакет функций, а также ряд дополнительных преимуществ и нюансов использования.

    Данный чат может не просто настраиваться, но и использоваться в двух основных формах:

    • всплывающий обычный виджет;
    • отдельное окно на странице сайта.

    Чат появляется только после того, как клиент совершит определенные действия на сайте. настраивая подробный сценарий, можно не только увеличить продажи, но и сохранить лояльность аудитории, не раздражая ее всплывающими окнами.

    Livetex имеет встроенную возможность совершения звонков, поэтому менеджер может совершать вызовы, не выходя из браузера. Помимо передачи клиента от одного коллеги к другому, имеется возможность общения коллектива внутри своей линии. Эта функция полезна в ряде сложных ситуаций, когда переключение клиента от одного менеджера к другому не решает проблему, а только ее усугубляет.

    Недостатком данного сервиса можно назвать отсутствие возможностей отслеживать действия клиента до его вступления в диалог с менеджером чата. Кроме того, неоднократно выявлялись сбои в работе браузера для совместной работы с клиентом прямо во время оказания помощи.

    Статистика выдается в полном размере, в соответствии с исходным запросом. С ее помощью можно оценить как результативность работы конкретного менеджера, так и коллектива в целом.

    Имеется возможность установки приложения на все используемые платформы на сегодняшний день, включая редкую систему Линукс.  Функционал и скорость работы мобильной версии практически ничем не отличается от стандартного виджета, при этом иногда случаются поломки, которые своевременно устраняются разработчиками.

    В итоге, сервис Livetex рассчитан более на крупные компании. Если их установят только появившиеся фирмы, то большинство функций будет откровенно мешать продуктивной работе. Цена за услуги Livetex, с учетом аудитории, более чем адекватна – порядка 320 гривен в месяц.

    Онлайн чат для сайта Onicon

    По некоторым подсчетам, данный сервис по популярности уступает только ресурсу JivoSite, являясь вторым по популярности в Рунете. По стоимости услуг данный виджет конкурирует со своим более популярным оппонентом. Остальные показатели девайсов существенно отличаются друг от друга.

    Первая важная деталь – обильный интерфейс клиента для операторов. Обилие кнопок затрудняет работу с виджетом, неопытный пользователь растеряется, не зная, с чего ему начать. Некоторые списывают богатый интерфейс на его функциональность. Но при наличии возможности переписки с клиентом и составлении сценариев отсутствует функция отправки файлов.

    К достоинствам данной модели клиенты относят наличие оффлайн форм, а также гармоничный дизайн чата. Некоторые критерии которого можно настроить под конкретные потребности. Имеется Веб – версия, а также приложение для Андроид с упрощенным и без того интерфейсом и функционалом.

    Данный чат довольно простой, но при этом имеющий ряд существенных недостатков. Стоимость 120 гривен за двух операторов, а не за одного, как у большинства сервисов. При этом виджет намекает на то, что предпринимателю необходимо воспользоваться онлайн калькулятором. При этом стоимость может быть в несколько раз выше конкурента, что лишает чат конкурентоспособности.

    Онлайн чат для сайта WebConsult

    Данный онлайн чат идеально подойдет для небольших онлайн магазинов. Имеется возможность настройки сценариев появления после совершения клиентом конкретных действий.

    Сервис дает возможность распределения операторов, работающих в группе, по нескольким уровням. Благодаря функции имеется возможность не только отследить работу конкретного человека, но и переключить клиента на работника высшего звена. Это полезно, когда есть узкопрофильная задача, которую менеджеры низшего ранга или клиент сам решить не в состоянии. Ресурс дает возможность создания внутри сети группы операторов для решения определенных вопросов. Клиенту дается возможность выбора способа общения и типа обращений, благодаря чему повышается качество обслуживания. Опция идеальна для интернет – магазинов, имеющих свои небольшие отделы по категориям товаров. У оператора имеется возможность получить информацию о клиенте в развернутом виде, например:

    • видит, что клиент пишет еще до отправки сообщения, что позволяет выявить его истинные мысли и намерения;
    • историю просмотра ресурса;
    • IP адрес;
    • местоположение.

    Также чат дает возможность посмотреть прочие данные по требованию ситуации. Имеются возможности выслать переписку по почте, а также перевести общение на мобильную версию чата. Интерфейс аккуратен и лаконичен, а также имеется возможность переноса диалогового окна в любое место страницы.

    Чат имеет особенную фишку, благодаря которой руководитель видит хронологию действий менеджера по работе с конкретным клиентом. Благодаря ей можно повысить эффективность сотрудника, указав на его реально имеющиеся недочеты. У чата имеется Веб – версия, однако мобильное приложение будет настроить проблематично.

    Данный чат является стандартным вариантом виджета с подключенными дополнительными возможностями. Месяц использования обойдется предпринимателю в 210  гривен. Данный порог позволяет ресурсу конкурировать с более известными моделями чатов.

    Онлайн чат для сайта P3chat

    Данный ресурс отличается возможностью поддержки 21 языка мира. Внешний вид нельзя назвать современным, а также не поддерживает ряд прочих функций, предоставляемых многими чатами по умолчанию. Но с основной своей задачей – обеспечением коммуникации клиента с оператором, справляется отлично.

    Минималистичный дизайн чата положительно сказывается на скорости его работы. Данный виджет оптимизирован к использованию малого количества ресурсов. Помимо стандартной переписки имеется возможность переключения на другого оператора с учетом квалификации, а также компетентности в том или ином вопросе. Благодаря сохраняющейся истории общения можно видеть постоянных клиентов, действия менеджера, а также интересы обеих сторон.

    Виджет появляется на ресурсе после определения двух параметров: времени, которое клиент провел на сайте, а также совершение им ряда действий по сценарию. Также виджет P3chat дает возможность задать конкретные страницы, где будет открываться диалоговое окно.

    Данный ресурс имеет свое мобильное и веб – приложение, а также легко интегрируется с любым типом мессенджера. Данная фишка изначально являлась основным отличием от конкурентов.

    По итогу, данный чат обладает минимальным дизайном и набором функций, стоит 120 гривен в месяц. Что считается вполне лояльной и конкурентной планкой. Основными преимуществами считаются поддержка большого количества языков и легкая интеграция с любым видом мессенджера.

    Онлайн чат для сайта Zopim

    Удобный чат, обладающий достаточно широкими возможностями за умеренную плату. Идеально подойдет для ниши малого и среднего бизнеса.

    Основное отличие от конкурентов в том, что сервис дает возможность распределения нагрузки для операторов и пользователей. Такая функция полезна при ситуации, когда имеется большой поток входящих пользователей, но фирма пока не может позволить себе содержания большого штата менеджеров. Чат дает возможность настройки фильтра, где необходимо будет либо указать имя, либо зарегистрироваться через социальную сеть, либо оставить почтовый адрес. Такой подход позволяет поднять эффективность продаж и коммуникации, отсеивая мусорные и несущественные обращения. Также можно настроить доступ клиенту к выбору отдела, к которому может адресоваться его вопрос.

    Сервис дает возможность собирать данные о клиенте, которые находятся внутри линии менеджеров в свободном доступе. Имеется функция отправки диалогов друг другу внутри чата, а также на электронный адрес. Клиенты заносятся во внутреннюю базу данных, где менеджеры могут оставлять свои личные пометки по ходу работы или нюансов общения с тем или иным человеком.

    Дизайн виджета и Веб – приложения простой и интуитивно понятный. Имеется возможность не только настроить внешний вид под свои потребности. Разработчики предусмотрели возможность настройки появления сервиса на той или иной странице, создания более четких сценариев.

    Работа менеджеров может контролироваться не только при помощи обширной и детальной статистики. Также пользователям дается возможность оценить работу консультанта, что влияет на его общий рейтинг и квалификацию.

    Данный продукт является прекрасным инструментом для работы среднего и большого бизнеса. Интернациональные компании оценят удобство встроенного переводчика, который поможет хотя бы примерно понимать то, о чем говорит человек на непонятном оператору языке. Простой тариф по оплате составит 11 долларов в месяц, но цены могут варьироваться в зависимости от тарифного плана.

    Онлайн чат для сайта Siteheart

    Данный продукт считается разработкой известной организации Приватбанк. В него встроен не только стандартный пакет функций. Также добавлена возможность произведения расчета с клиентом в процессе разговора. Чат имеет привязку к банковским картам клиентов, потому никуда дополнительно его переводить не нужно, весь процесс будет происходить автоматически после его согласия.

    В функционале имеются готовые ответы менеджера, а также встроенный бот, помогающий подобрать нужные варианты действий, исходя из запроса клиента. Некоторые менеджеры отмечают сбои в работе бота, но чат постоянно совершенствуется и разработчики реагируют на любые обращения клиентов с жалобой на алгоритм встроенных программ. Имеется версия не только для популярных платформ и веб – вариант, но и расширение для браузера Хром.

    Несмотря на то, что данный продукт существенно отличается от конкурентов, недоработки все же присутствуют со стороны разработчиков. Идеи продукта интересны, но не всегда реализованы на достойном уровне. Базовый тариф обойдется в 6 долларов в месяц.

    Онлайн чат для сайта GoTalk

    Данный онлайн консультант для сайта – это полноценный онлайн чат с кучей собственных фишек и функций. Настройки окна чата не ограничиваются сменой цвета, помимо этого логотип можно менять на свой вариант, также есть возможность смены иконок операторов. Благодаря таким возможностям сервис становится полноценной частью любого сайта.

    Имеется отличная реализация информационного блока о пользователях и клиентах, также хорошо организовано хранение истории. При повторном обращении клиента оператор видит диалог, хронологию и действия предыдущего менеджера. А также доступны ранние интересы клиента.

    Имеется возможность прямого общения менеджеров друг с другом, передача внутренних файлов, а также деление операторов на компетентные отделы. Имеются дополнения в виде расширений, приложений и веб-версии.

    Данный вариант прост, понятен и интуитивно удобен для представителей малого и среднего бизнеса. Стоимость подключения составит 150 гривен в год, что считается неплохим порогом для конкурентоспособности.

    Онлайн чат для сайта Krible

    Данный ресурс отличается хорошей совместимостью с большинством современных браузеров. Схема взаимодействия сторон прозрачна, при этом пользователь может видеть действия консультанта и наоборот. При помощи обеспечения двусторонней связи ускоряется процесс решения вопросов, а также улучшается качество работы удаленных операторов.

    В виджете имеется встроенный бот, основная задача которого – сбор информации о клиенте и его действиях в моменты ожидания оператора. Также присутствует функция настройки автоматических ответов и сообщений внутри линии.

    Имеется возможность использования как веб – версией, так и приложением для Виндовс. Мобильная версия работает при помощи Jabber.

    Данный вариант считается удобным для малого бизнеса. Имеется ряд стандартных функций, а также стикеры. С помощью которых можно установить более тесный и доверительный контакт с клиентом. Стоимость обслуживания и подключения за месяц составит 150 гривен.

    Выводы и итоги

    По стандартному функционалу многие онлайн чаты похожи друг на друга. Отличия имеются, но они кроются в деталях и собственных фишках некоторых экземпляров. Все виды рассмотренных чатов дают 2 недели пробного пользования. Это достаточное время для того, чтобы понять, подходит выбранная модель онлайн чата или нет в индивидуальном порядке.

    Отдача от наличия онлайн чата на сайте будет только в том случае, если предприниматель сумеет выбрать вариант, подходящий под базовые потребности, как предприятия, так и его целевой аудитории. При выборе важно учитывать не только функционал, но и наличие лишних возможностей, которые могут сильно мешать продвижению фирмы и продажам. Грамотный выбор онлайн чата порой является ключевым фактором для развития онлайн бизнеса, а также увеличения продаж малой и средней категории самых разных ниш.