Создание сообщества: Глава 1. Инструментарий / Хабр

Содержание

Глава 1. Инструментарий / Хабр

Мой инструментарий социального архитектора состоит из 20 инструментов, каждый из которых соответствует какому-либо аспекту сообщества или группы. Их можно использовать двумя способами.

Во-первых, с их помощью вы можете делать измерения существующего сообщества, оценивая его по шкале от нуля и выше.

Во-вторых, вы можете использовать их для создания сообщества, при этом прилагая усилия там, где они наиболее необходимы.


  • Четкая миссия – заявленная причина существования группы.
  • Свободное участие – насколько легко люди могут присоединиться к группе.
  • Прозрачность – насколько открыто и публично принимаются решения.
  • Бесплатные участники – как много можно платить людям за участие.
  • Свобода работы с материалами (ремиксабельность) – насколько свободно участники могут использовать работу друг друга.
  • Четкость протокола – насколько хорошо прописаны правила.
  • Компетентность власти – насколько хорошо следят за соблюдением правил.
  • Нон-трайбализм – насколько далеко распространяются права группы над своими участниками.
  • Самоорганизация – насколько свободно могут участники определять свои задачи.
  • Толерантность – как группа разбирается с конфликтами.
  • Измеримый успех – как хорошо группа может отслеживать свой прогресс.
  • Высокое награждение – как группа вознаграждает своих участников.
  • Децентрализация – насколько широко распределены участники группы.
  • Свободная рабочая среда – насколько легко создавать новые проекты.
  • Стандартная структура – насколько общая структура стабильна и предсказуема.
  • Плавность обучения – насколько легко начать и продолжить учиться.
  • Позитивность – насколько группа движима позитивными целями.
  • Чувство юмора – насколько серьезно группа себя воспринимает.
  • Минимализм – сколько лишней работы делает группа.
  • Разумное финансирование – как группа борется за выживание в экономическом плане.

Спасибо Сергею Даньшину за помощь с переводом.

(Если у вас есть предложение, как перевести какой-то термин/фразу более ёмко, пишите в личку, хочется, чтобы эта книга стала полезной для многих сообществ.)

Мы рассмотрим эти инструменты поочередно и увидим, как они работают в разных сообществах. Для начала несколько общих советов о создании сообщества. Будьте предельно честны с собой и с другими. Главное для вас – это преодолеть собственные предубеждения и пристрастия, а уже потом – те, что присущи вашим коллегам.

Каким бы инструментом я вас ни снабдил, вы захотите адаптировать его и подогнать к собственным нуждам. Социальная архитектура является все еще молодой наукой, и многие из моих инструментов будут слишком громоздкими или неполными.

Вот лучший способ, как поступить:


  • Пользуйтесь вашим собственным продуктом.
    Если вы не будете фанатичным пользователем продукции вашей группы, считайте себя полуслепым. Я осознал это, когда работал в компании-производителе пива Nigerian Breweries в 1990-х годах: наслаждаясь пивом, я научился оценивать бизнес по продаже пива намного глубже.
  • Практикуйтесь и повторяйте пройденное. Экспериментировать дешево, а неудачи неизбежны. На самом деле, если вы начнете проект, а он не удастся, то никто и не заметит. Поэтому начинайте много проектов и меняйте или отлаживайте ваши инструменты, если они не работают. Займитесь оперативной поддержкой пользователей. Во всех сообществах есть места, куда обращаются новички, чтобы задать вопрос. Будьте там, наблюдайте, почему новопришедшие теряются, какие делают ошибки, и на основе этого вносите соответствующие правки в вашу разработку. Возможно, они заблуждаются насчет основного предназначения. Или, может, им непонятна структура. Хороший разработчик симпатизирует своим пользователям, сопереживает и помогает им.
  • Выпускайте релиз сразу и почаще. Это мантра разработчиков свободного ПО. Это очень правильно. Вы хотите вести разработку в открытую и получать критические отзывы, и чем раньше, тем лучше. Мы в ZeroMQ выпускали патчи, как только они были готовы.
  • Учитесь и преподавайте постоянно. Обучение других позволяет видеть перспективу, а изучение нового самому позволит в дальнейшем использовать новые инструменты. Социальная архитектура – молодая дисциплина, и хотя ее корни уходят вглубь человеческой психологии, перед ней еще стоит много вопросов.

Четкая миссия

Отправная точка создания любого сообщества – формулировка его миссии. Она определяет цели, которые мы разделяем, еще до того, как присоединиться к проекту. Это как заголовок сайта или рекламный лозунг фильма. Например, заголовок у Reddit звучит так: «главная страница интернета» – амбициозная миссия, которая, тем не менее, выполнена. Слоган Фейсбука: «помогает вам связаться и поделиться с людьми в вашей жизни».

СОВЕТ: используйте вашу миссию в качестве слогана на сайте, в рекламе, в презентациях и т.д. Если вы инвестируете деньги в ваше сообщество, подумайте о том, чтобы зарегистрировать формулировку миссии как торговую марку.

Без четкой миссии онлайн-сообщество не будет расти. Друзья, которые начали заниматься проектом, могут быть все согласны с тем, чего они хотят достичь, но каждому новичку придется гадать, что они имеют в виду. Люди будут заблуждаться в своих догадках и со временем могут изменить свое мнение. Будут возникать разногласия, путаница и разочарование по мере понимания людьми того, что их тяжелый труд был впустую, т.к. остальная часть группы движется в другом направлении.

Реакция людей на миссию компании не должна быть «да, это благоразумно», а наоборот: «вы же это не серьезно, так?!». Миссия Википедии – «бесплатная энциклопедия, которую любой может редактировать», – хороший тому пример. Это было изначальной целью, поэтому все прочие, кроме считанных идеалистов, отнеслись к этому как к чему-то невозможному и бредовому. На это и был расчет Википедии: чтобы эти идеалисты однажды взошли на борт. Невозможные цели привлекают правильных людей к молодому проекту.

СОВЕТ: Меняйте миссию по мере взросления вашего сообщества. Вначале вы захотите привлечь молодых идеалистов и первопроходцев, потом – лидеров, а потом – первых адептов, широкую общественность, дальнейших последователей. Каждая из этих групп стремится к разному. Поняв это, соответственно измените миссию.

Чтобы сформулировать хорошую миссию, ориентируйтесь на одну основную проблему, которой посвящен ваш проект. Reddit, например, решает проблему того, как получить новости из интернета при слишком большом количестве ресурсов с интересной информацией. Его «основная страница» представляет собой цифровую газету 21-го века. Википедия решает проблему аккумулирования знаний миллионом умов. Слова «любой может редактировать» – так же, как и «Глас народа – глас Божий», – говорят о том, что если и возможно найти истину, то только сообща.

СОВЕТ: При намерении сделать что-либо, много или мало, всегда старайтесь начать с определения проблемы, которую вы хотите устранить. Только когда у вас будет четкая и реальная проблема, с наличием которой все согласны, только тогда приступайте к обсуждению возможных ее решений. Решение вымышленной проблемы схоже с группой без четкой миссии. У вас может быть несколько миссий, случайно или преднамеренно. Если миссии тянут сообщество в разных направлениях, это может кончиться плохо. Например, рост группы может потребовать вложений, что вступит в противоречие с позицией по вопросу прибыли. Если бы Википедия стала коммерческой организацией, с рекламой и комплектом высокооплачиваемых менеджеров, то это, по-вашему, привело бы к ее расширению или упадку?

В случае с ZeroMQ наша миссия звучала так: «Быстрейшая. Передача сообщений. Всегда». Это хорошее и почти невозможное решение проблемы, насчет существования которой мы все соглашались, а именно: доступные на тот момент технологии были медленными и неповоротливыми. В то же время, мы с моим партнером-основателем Мартином расходились в целях. Он хотел создать лучший из возможных программных продуктов, я же хотел создать крупнейшее из возможных сообществ. По мере того, как росло число пользователей, его драматическое изменение, что сломало существующие приложения, причинило усиливающуюся боль.

В данном случае мы смогли сделать всех счастливыми (Мартин ушел, чтобы работать над созданием новой библиотеки, названной «Nano»). Тем не менее, если вы не можете разрешить противоречия, касающиеся миссии, они могут серьезно навредить проекту. Проекты могут вынести многие споры, а вот разногласия между основателями довольно травмоопасны.

СОВЕТ: Если основатели согласны, что «успех» определяется как «максимально возможное число участников», то в последующие годы это может помочь в сохранении целеустремленности. Это также облегчает измерение вашего успеха по мере развития.


Свободное участие

Определившись с миссией, вам нужно протестировать ее в реальном мире. Это значит, вам нужно дать краткий, но убедительный ответ на ту проблему, на которую вы нацелились. Я называю это «посевом». Этот процесс преследует две основные цели. Во-первых, начать собирать идеалистов и первопроходцев (в основном тех, кто был настолько безумен, чтобы поверить вам) в сообщество. Во-вторых, доказать или опровергнуть вашу миссию.

Проекты могут кончиться неудачей по многим причинам. Но главная причина — основополагающая идея или миссия были не настолько удивительными, как того ожидали люди. Неудача – нормально, даже отлично, если только она не стоила нескольких лет вашей жизни. Посадить семечко и показать его только нескольким людям не достаточно, потому что большинство людей не будет критиковать. Из жалости. Однако попросите их потратить хотя бы несколько часов своего времени на то, чтобы сделать проект лучше, и если они не скажут «да», тогда вы поймете их настоящее отношение.

СОВЕТ: Привлеките к «посевному» проекту внимание публики и вдохновляйте людей присоединяться к нему с самого начала. Если люди вовлекаются в проект, скорее их продвигайте. А если этого не происходит, то считайте это знаком того, что ваша миссия может быть ложной. Используйте «посевной» проект, чтобы создать сообщество.

Когда люди соглашаются помогать вам, нужно обеспечить им место для совместной работы. Вам нужна «платформа для сотрудничества». Две моих самых любимых: Wikidot для информационных сообществ и GitHub для проектов по разработке ПО. Платформа должна быть бесплатной. С ней должно быть легко и в учебе и в работе. Ваш посевной проект должен быть виден анонимным участникам. Он должен работать для кого угодно, вне зависимости от его или ее возраста, пола, образования или местоположения.

Все это позволяет потенциальным заинтересовавшимся незнакомцам зайти и посмотреть на вашу работу, и если им она приглянется и они почувствуют в ней вызов, то смогут постепенно вовлекаться в проект. Вы хотите работать над вашим посевным проектом публично и говорить о вашем новом проекте с самого начала. Это значит, что люди смогут делать предложения и чувствовать вовлеченность с самого первого дня.

Если мы как основатели группы выбираем тех, с кем будем работать, мы создаем основание для предвзятого выбора. Намного легче работать с теми милыми, умными людьми, которые соглашаются с нами, чем с теми идиотами и критиками, которые выражают свое несогласие. А когда вы соглашаетесь со мной, вы подтверждаете все те мои иллюзии и допущения, которые, как я знаю по собственному опыту, могут оказаться ложными самым удивительным способом.

Со временем увеличение количества людей, которые разделяют те же неверные допущения и предубеждения, может привести к гибели проекта. Например, при разработке программных протоколов требования к крупным компаниями могут сильно отличаться от требований к маленьким open source командам. Поэтому если комитет по протоколу состоит полностью из крупных компаний, то результат их деятельности будет неприемлем для массового рынка.

Решением является свободный доступ для всех заинтересованных, какой бы безумной и непохожей ни была бы их точка зрения. Это дает нам в перспективе широкое и разностороннее сообщество – предшественник умной толпы. В ZeroMQ мы никогда не отворачивались от тех, кто хотел участвовать. Я втягиваю людей, даже если их вклад в общее дело мал или неверен. Сообщество важнее, чем продукт.

Когда сообщество посевного продукта созреет, участники захотят создать его второе поколение. Как социальный архитектор, вы должны руководить этим так, чтобы усилия умной толпы были направлены на разработку «реального» продукта. Возможно, где-то на этом этапе вы захотите найти хорошее доменное имя и сделать «приличный» веб-сайт.

СОВЕТ: Если люди не присоединяются к вашему посевному проекту, не продолжайте заниматься им. Вместо этого разберитесь, что их останавливает, и устраните это. Начните заново с прополки. Не убивайте преждевременно побеги, людям требуется время, чтобы оценить то, что вы пытаетесь сделать.


Прозрачность

Прозрачность очень важна для быстрого получения критики идей и прогресса в работе. Если несколько людей из команды отчаливают и работают над чем-нибудь вместе некоторое время, например пару дней, ничего страшного, но вот когда речь идет о неделях, тогда то, чем они занимаются, следует представить группе как свершившийся факт. Если один человек так поступает, то группа может просто отмахнуться от него. Но если двое или больше – становится сложным откреститься от плохих идей. Секретность и некомпетентность идут рука об руку. Группам, работающим втайне, не постигнуть мудрости.

СОВЕТ: Когда один человек делает что-то в темном углу – это эксперимент. Когда двое или больше делают что-то в темном углу – это тайный заговор.

В случае с ZeroMQ ушло несколько лет на то, чтобы создать по-настоящему открытую и прозрачную атмосферу. До этого главные участники работали тайно, публикуя свою работу только тогда, когда считали, что она готова к общественному обозрению. Но когда они это делали, остальному сообществу было сложно сказать «нет». И зачастую работа была не в тему… да, отличным решением проблемы, но до которой никому нет дела. В конце концов, мы недвусмысленно запретили подобные вещи.

Иронично, что тайна кажется неотъемлемой в некоторых бизнес-моделях. Прибыль часто приходит от игнорирования потребителей. Большинство коммерческих предприятий, даже такие большие сообщества, как Twitter, зависят от строгого разграничения «их» и «нас». Однако цифровое общество лучше всего растет, когда масштаб приоритетней прибылей и когда относится к пренебрежению как к проблеме, требующей решения. Если ваши клиенты не допускаются до ваших внутренних процессов, то вам будет закрыт доступ к пониманию, где в них кроются ошибки.


Бесплатные участники

Деньги – забавная вещь. Слишком мало – и сообщество будет умирать с голоду (я вернусь к этому позже). Слишком много – начнется разложение. Необходимо понимать, почему каждый из участников вообще занимается этим. Какие у них экономические мотивы? Даже в добровольных сообществах каждый участник преследует свои интересы.

Мы в ZeroMQ изначально начали с малооплачиваемой группы и через два года пришли к добровольному сообществу, прагматично – если не сказать циничнее – умышленно потратив деньги и оказавшись вынужденными уволить разработчиков. Некоторые из них растворились в других компаниях, некоторые вернулись в качестве участников, и проект стал более захватывающим и веселым, чем был раньше. Люди работали над ZeroMQ, потому что им это было нужно для собственных проектов – потратив немного времени на его улучшение, они выигрывали или экономили в разы больше.

Когда вы работаете на кого-то, то будете делать то, что он или она хочет. Когда вы работаете на себя, вы делаете то, что нужно вам. Это огромная разница. Люди с деньгами, но без навыков или вкуса, – шелуха общества. Мы презираем оплачиваемых участников Википедии, платных блогеров и модераторов на Reddit, потому что мы знаем, что выражаемые ими мнения почти по определению ложь. Будет ли блогер, проплаченный Голливудом, критиковать новый летний блокбастер?

Я не имею ничего против наемных сотрудников. Однако если вы нацелены на создание наиболее крупного, наиболее успешного сообщества, то вам нужны участники, который будут стараться по честным, понятным причинам. Если кинорежиссёр приходит на Reddit обсудить фильм – здорово. Если его маркетологи заходят, чтобы потереть критические комментарии, это отвратительно.

СОВЕТ: один бесплатный участник стоит десяти оплачиваемых сотрудников.


Свобода работы с материалами (ремиксабельность)

Группе требуется много договоренностей, чтобы работать сообща. Я называю их «протоколами». Наверно, самый важный из них для творческого сообщества – возможность перерабатывать материал (ремиксабельность). Будь то музыка, искусство, изображения, видео, комментарии, программы или wiki-страницы, встанет следующий вопрос: «А что за авторская лицензия стоит за этим материалом, и как это затронет сообщество?».

Грубо говоря, есть три типа авторских лицензий:


  • А) лицензия locked down не позволяет перерабатывать материал. Это старый способ вести дела, и он все еще доминирует в коммерческой деятельности.
  • Б) лицензия free to take позволяет одностороннюю переработку. Это доминирующая модель для многих open source сообществ.
  • В) лицензия share-alike позволяет двустороннюю переработку. Это преобладающая модель для сообществ бесплатного программного обеспечения, таких как ZeroMQ, и для многих художественных сообществ (хотя это может быть и неписаной договоренностью).

Пользователи предпочитают модель free to take, потому что она позволяет им использовать контент как угодно без обратных обязательств. Представьте себе диджея, который выпускает популярный трек по модели free to take. Потом компания делает ремикс и использует его в рекламе. И этот ремикс будет закрыт для использования. Теперь, диджей не сможет переработать этот ремикс и, возможно, не сможет даже проигрывать этот ремикс.

Все же сообщества работают лучше с третьей моделью, т.к. тогда пользователи становятся участниками. С лицензией share-alike диджей смог бы использовать ремикс, ремикшировать его еще и превратить в дискотечный хит. Знания и идеи текут во всех направлениях, а не вытекают из сообщества в застойное болото. Это мощное течение, и это особенно важно для тех из нас, кто строит сообщества с минимальным бюджетом. Если вы являетесь крупной компанией, вкладывающей кучу денег в сообщество, то модель free to take вам подойдет лучше.

СОВЕТ: Если каждый участник владеет тем, что он привнес в сообщество, а вы используете лицензию share-alike, вам не требуются переуступки авторских прав или возобновление лицензии от участников.


Четкость протокола

Хорошие протоколы позволяют посетителям участвовать без предварительного одобрения. Они разрешают деструктивные конфликты и превращают их в полезные состязания. То, что анархисты могут присоединяться к умной толпе так же успешно, как и любой другой, объясняется тем, что толпа может разрабатывать свои собственные правила. Обычно эти правила касаются переработки материала, идентичности, рангов и т.д. Не важно, какая у них форма, хорошие правила просты, четки, ясно прописаны и всеми одобрены.

Если вы создаете проект в области программного обеспечения, вы можете взять существующее руководство, например, протокол С4, который мы сделали для ZeroMQ. Или же вы можете начать с минимумом инструкций и добавлять их по мере определения тех проблем, с которыми сталкивается сообщество. К слову, так было и с руководством Википедии. Некоторые правила должны быть установлены с самого начала (например, об авторских правах и участии). Другие могут быть придуманы по мере необходимости (например, процедура разрешения конфликтов). Сложные, бесцельные или не прописанные правила отравляют группу. Они создают пространство для споров, путают людей и повышают стоимость входа в группу или выхода из нее.

СОВЕТ: Пишите аккуратно ваши правила, начиная с лицензии на контент, и оценивайте, насколько они помогают людям. Изменяйте их по мере необходимости.


Компетентность власти

Без органов власти правила не имеют силы. Основатели сообщества и основные участники являются де-факто их представителями. Если они злоупотребляют своим положением, они теряют участников – и проект умирает либо разветвляется в зависимости от различных правил. Власть должна быть масштабируемая (то есть быть способной охватывать деятельность группы любого размера) и допускать передачу по мере роста и изменения группы.

Пока мы используем власть для сооружения игровой площадки, многие группы используют власть для контроля своих членов, держа их в группе и заставляя их соответствовать стандартам. Любимый прием в культах – наугад наказывать и вознаграждать людей, чтобы они были сбиты с толку и перестали задавать вопросы администрации.

СОВЕТ: Назначайте самых активных участников на административные посты и побыстрее. У вас есть небольшой промежуток времени, чтобы успеть сделать это, иначе они уйдут в другие проекты.

Вы должны быть частью вашего сообщества, и вы должны соблюдать ваши собственные правила. Если вы замечаете за собой, что нарушаете их или хотите это сделать, значит, они неточны и требуют корректив.

В сообществе ZeroMQ мы сражались из-за вопроса о том, кто мог определять правила, и в конце это привело к торговой марке и доменному имени. Человек или компания, которая владеет именем проекта, является верховной властью и может определять правила. Если они идиоты, то проект умрет.

СОВЕТ: Если вы инвестируете деньги в сообщество, рассмотрите вариант использования торговой марки в США, чтобы иметь возможность предотвращать использование другими людьми похожих имитирующих названий, которые не имеют к вам отношения. Это стоит около 750 долларов.


Нон-трайбализм

Членство должно быть символом объединения, а не служить удостоверением. Как часто отмечал Мистер Спок, эмоции не логичны. Некоторые группы руководствуются логически обоснованными целями, в других же правят эмоциональные факторы, такие как давление со стороны членов своего круга, стадный инстинкт и даже коллективная истерия. Определяющим моментом, видимо, служат отношения между группой и ее участниками. Мы может выявить это вопросом: участники «исключительно привержены» группе? Под исключительной приверженностью имеется в виду придание большего значения существованию группы, а не ее работе. Подобная приверженность заканчивается конфликтом с другими группами.

СОВЕТ: Держитесь подальше от формальных моделей членства, особенно тех, которые стараются превратить людей в собственность группы. Позволяйте анонимное или не персонализированное участие. Поощряйте людей создавать свои конкурирующие проекты – пространство для экспериментов и для изучения нового.

Группы индустриальной эпохи, словно культы, владеют своими членами. Сотрудник принадлежит компании. Даже идеи, которые пришли вам в голову под душем, – тоже собственность вашего работодателя. А когда группа владеет своими участниками, то мотивирует их страхом, ненавистью, завистью и злостью, подменяя сознательные логичные мотивы. Страх исключения широко используется для подчинения людей одному стандарту: «Делай, что я говорю, или я уволю тебя!».

СОВЕТ: Для определения того, насколько группа похожа на племя, просто начните конкурирующий проект. Если реакция на это отрицательная и эмоциональная, в группе доминирует родоплеменная парадигма. В группе со здоровой атмосферой аплодисментами встретят своих соперников.


Самоорганизация

Некоторым людям нравится, когда им говорят, что делать. Лучшие участники и команды сами выбирают себе задачи. Успешное общество распознает проблемы и само организуется для их решения. Более того, оно делает это быстрее и лучше, чем любая иерархически управляемая структура. Это значит, что сообщество должно принимать помощь в любой области, без ограничений.

Распределение задач сверху вниз является антипаттерном с присущими ему многими слабостями. Он не дает индивидуумам действовать при обнаружении ими проблемы. Для него характерны феоды, где работа и необходимые ресурсы принадлежат отдельным людям. Он создает длинные коммуникационные цепочки, которые не позволяют реагировать быстро. Ему требуются прослойки менеджеров, просто чтобы соединить тех, кто принимает решения, с теми, кто будет выполнять работу.

СОВЕТ: Пишите правила, чтобы повысить качество работы, подчеркивающие, что каждый может работать над тем, что ему интересно.

В сообществе ZeroMQ мы избавились от назначения задач. Например, мы не принимали запросы о каких-либо особенных функциях. Если кому-то нужна была специальная функция, то он либо посылает нам патч, либо предлагает оплатить добавление изменений, либо он ждет. Это значит, что люди делают только те изменения, которые на самом деле нужно сделать.

СОВЕТ: Сообществам требуется иерархия полномочий. Однако она должна быть подвижной и строго делегированной. То есть выбирайте людей, с которыми вы работаете, и позвольте им выбирать тех, с кем они будут работать. Структура полномочий, словно жидкий цемент, она затвердевает и сковывает движения людей. Любая структура старается себя защитить.


Толерантность

В разношерстной группе возникают конфликтующие мнения, и здоровая группа эти конфликты охватывает и перерабатывает. Критики, иконоборцы, вандалы, шпионы и тролли держат группу в напряжении. Они могут быть катализатором вовлеченности остальных участников. Википедия процветает благодаря, а не вопреки, тем, кто кликает «Edit» с целью превратить статью в мешанину. Это классический антипаттерн, подавляющий идеи и взгляды меньшинства, используя предпосылку, что они «опасны». К тому же это неизбежно подавляет новые идеи. Логика обычно в том, что слаженность группы важнее ее разнообразия. Потом же получается так, что на ошибки не реагируют, а лишь еще больше обособляются. На самом деле, группа может быть важнее, чем результаты ее деятельности, если она многообразна и открыта новым аргументам. Это трудный урок, который полезен и обществу в целом: нет опасных суждений, есть опасные ответы.

То, как сообщества разбираются с троллями и вандалами, это одно. Разобраться с фундаментальными отличиями мнений – это другое. Ранее я говорил, что конфликтующие друг с другом миссии могут стать проблемой. Лучшее решение, которое я знаю, – это превратить конфликт в состязание. К примеру, браузер Google Chrome стал более легкой, более быстрой альтернативой Firefox, который становился раздутым и медленным. Тогда команда Firefox взялась за дело с умом, и теперь Firefox работает быстрее, чем Chrome.

СОВЕТ: Если есть интересная проблема, сделайте так, чтобы несколько команд соревновались, пытаясь решить ее. Соревнование — очень веселая штука, и может породить лучшие решения, чем монополистический подход. Вы можете даже организовывать соревнования с призами.


Измеримый успех

Все это хорошо: пытаться обратить конфликт в состязание. Однако вам необходимо обеспечить участников группы информацией о том, как хорошо они справляются. Лучшие инструменты, такие как GitHub, показывают точное число людей, которые наблюдают или отметили проект или начали проект-ответвление (отражены различные уровни интереса и приверженности).

Конечно же, Сеть всегда была озабочена «хитами» и анализом траффика, который показывает популярность сайта или страницы. Это облегчает измерение успеха онлайн-проекта. В старые времена индустриальной эпохи команды получали отзывы о своей работе от начальства. Что превращалось в ужимки перед властью: вас больше наградят за послушность, чем за прилежность. Делать начальство счастливым ради того, чтобы вам повысили зарплату, – не здоровое отношение.

СОВЕТ: Если ваша платформа не поддерживает этого напрямую, найдите возможности информировать ваших участников о том, насколько хорошо развиваются их проекты.


Высокое награждение

Существует много причин, по котором люди принимают участие в сообществах. Преобладающая мотивация – потребность в восхищении за достигнутый успех. Как индивидуумом, так и в составе команды. Успех относительное явление, поэтому нам требуется метрика, какой-то высокий балл, на который люди будут ориентироваться в своих стремлениях.

В сообществе ZeroMQ мы не придавали большого значения балльной оценке, хотя участники и получают больше любви при большем вкладе в общее дело. Это записывается в их послужной список. Участие в ZeroMQ может помочь при поиске хорошей работы.

Reddit, как многие другие сайты, использует «карму», которая показывает, сколько голосов получил аккаунт за свои публикации и поведение. Работает это довольно неплохо. Некоторые сайты не показывают всю карму, чтобы предотвратить попытки людей обойти систему и получить более высокий балл. Некоторые сайты, такие как StackOverflow, до крайности увлекаются «геймификацией», используя ордена, высокие баллы, достижения и т.д. Мне кажется, это отдает манипуляциями и отвлекает от миссии сообщества. Люди должны принимать участие, стремясь к успеху проекта, а не к большому количеству игровых баллов.

Социальное обязательство – делать группы разных людей счастливыми – задача, приносящая огромное удовлетворение, и она не загрязняет планету. Индустриальное общество нацелено на материальные награды (выше зарплата, больше дом, лучше машина), увязанные с иерархической структурой. Оно эффективно, потому что все мы любим богатство или у нас комплекс неполноценности; какая бы ни была причина, желание сделать начальство счастливей значит принятие меньших рисков.

СОВЕТ: Когда люди просят вас сделать что-то, а вы не знаете как, тогда объявите публично, что это «невозможно». Или предложите решение настолько нелепое и безнадежное, что настоящие эксперты от возмущения возьмутся за дело.


Децентрализация

В своей книге Сероуиеки (Surowiecki) объясняет, что катастрофа шаттла «Колумбия» произошла по причине бюрократии в иерархичной структуре управления NASA, из-за которой были проигнорированы мнения обычных инженеров. Если группа децентрализована, ее члены более независимы, они получают большее различных входных данных, и они с самого начала разнообразны.

Если группа географически не разбросана, то она становится однородной, где все члены обладают схожими входными данными и триггерами. Схожесть позволяет меньшинству доминировать над настроем группы и отбрасывать неординарные идеи. Оно позволяет ему буквально запугивать или обманывать большинство, тем самым подчиняя его. Требование о том, чтобы все члены группы сидели в одном офисе, департаменте или здании является старым антипаттерном, который сложно преодолеть. Вот почему все культы такие сплоченные.

СОВЕТ: Вам нужны собрания, чтобы добиться от группы работы? Это знак того, что у вас есть глубокие проблемы в совместной работе. Вы исключаете людей, которые физически не находятся рядом.

Бывает сложно отойти от старой модели совместной работы «обсуждение-действие». И, конечно, вам будет легче, если вы собираете группы с самого начала, а не пытаетесь изменить уже существующие.


Свободная рабочая среда

Сообществу нужно пространство для роста. В реалиях интернета это обычно сайт или набор сайтов и сопутствующие структуры вроде списков эл. почты, блогов и т.д. Мы видим, что это становится очень дешевым или даже бесплатным способом создания «пространства» в цифровом обществе. Вопрос в том, могут ли индивидуумы создавать свои личные пространства внутри сообщества. Если да, будут ли они приносить больше пользы общему проекту?

Свобода создания структуры раздражает людей, которые считают, что это вносит хаос и беспорядок. Однако если вы используете обычные структуры (смотрите следующий пункт), ущербу участникам от этого нет никакого. А вот что вредно, так это создание структуры исходя из необоснованного мнения о ее пользе людям. Когда я возглавил ассоциацию FFII в 2005 г., предыдущим президентом было создано несколько сотен списков эл. почты, так он отмечал те проекты, над которыми, по его мнению, люди должны были работать. Это не соответствовало тому, как люди хотели быть организованы, и было очень сложно удалить эти списки и создать новые, которые нам на самом деле были нужны.

Конечно, группы индустриальной эпохи распределяли работу и ресурсы для ее выполнения. Любая новая инфраструктура – такая как сайт, список адресов эл. почты или вики – требует одобрения и решительности. Может даже потребоваться юридическая оценка авторских прав и патентов. Цена высока, поэтому люди неохотно идут на риск. Получается, что не экспериментируя и продолжая работать, они связывают себе руки.

В сообществе ZeroMQ требуется лишь один клик для создания нового проекта. В Википедии вы можете создать новую страницу, просто кликнув на «создать страницу». Оба проекта имеют механизмы защиты от случайного мусора. Википедия проводит довольно агрессивную чистку новых страниц. В ZeroMQ есть специальная процедура для внесения проекта в официальную организацию сообщества.

СОВЕТ: Сделайте создание новых проектов для зарегистрированных пользователей максимально простым. Если проект создается пользователем, то не стоит беспокоиться насчет мусора. Если они находятся в общем пространстве, то вам могут потребоваться инструменты для очистки мусора и заброшенных проектов.


Стандартная структура

По мере того как сообщество растет, направлять его становится сложнее. Если вы делаете единичный, постоянно развивающийся проект, состоящий из множества отдельных задач, то это становится все сложнее и сложнее со временем. Представьте себе средневековый замок. Эта проблема особенно остро стоит перед большими компаниями, развивающими проект, которые иногда забывают о затраченных средствах.

Запутанность отпугивает людей – очень сложно становится разобраться. Решением является использование стандартных структур, выучив которые раз, вы можете распознавать всегда. Подойдет не любая структура. Нам бывает сложно выучить структуры глубже трех-четырех уровней. Однако мы с радостью исследуем очень широкие системы с тысячами или миллионами блоков, если эти блоки соответствуют отдельным задачам или проектам.

Представьте себе город.

Успешные онлайн-сообщества – это города, а не замки. Википедия состоит из нескольких вики со специфичным языком, многие разбиты на миллионы страниц (проектов), каждая структурирована секциями, обсуждением, историей, примечаниями и т.д. Несколько людей могут работать над одной страницей одновременно или один человек может медленно править или заботиться о дюжине или сотне страниц.

GitHub управляет миллионами программных хранилищ («репозиториями»), сгруппированными по учетным записям пользователей или организаций, и каждый обладает своей структурой (файлы-исходники, документация и т.д.), что зачастую зависит от языка (Java-репозитории используют один стиль, С-репозитории – другой и т.д.). Один репозиторий может насчитывать несколько участников, люди могут работать с разным количеством репозиториев. Сообщество ZeroMQ является организацией, которая состоит из растущего числа проектов.

СОВЕТ: Спроектируйте ваше сообщество как город поддающихся поиску проектов, где любой может начать новый проект – проекты представляют, наверно, дюжину работ людей, и у всех схожая структура, насколько это возможно. Бизнес тяготеет к замкам, которые неизбежно будут посвящены Важным Персонам, а не проектам, и, конечно же, не основным проблемам бизнеса. Эти организации всегда огромны и нестандартны. И нет никакой возможности разобраться в них, кроме как запоминать каждую их деталь. Но и тогда вы не сможете с легкостью прогуливаться по замку, поэтому мало толку изучать его планировку.


Плавность обучения

Когда ZeroMQ только начинался, это был лишь один проект с единственной страницей README. Сегодня это сто или больше небольших проектов, каждый из которых имеет свою документацию, сообщество и динамику. Попасть в уже взрослый проект может быть трудно. Как я уже сказал, использование стандартных структур жизненно необходимо. Более того, вам потребуется проследовать по довольно специфической траектории при изучении, от легкого к более сложному, от стадии праздного посетителя до участника-эксперта. Считайте ваше сообщество компьютерной игрой, где сложность уровней возрастает соразмерно с выигрышем. Люди будут играть «в соответствии со своим уровнем». Если вы все делаете правильно, вы привлечете многих. Если неправильно, то эксперты будут скучать на легком уровне, а новичков отпугнет сложность на старте.

СОВЕТ: Используйте классические инструменты обучения – презентации, видео, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), обучающие материалы – чтобы люди могли начать. Вам будет легче, если вы состоите в сообществе, потому что тогда вы можете посмотреть, какие вопросы чаще всего задают начинающие.


Позитивность

Иногда есть соблазн агрессивно агитировать людей вступить в сообщество. В конце концов, многим нравятся острые аргументы, особенно когда они уверены в своей правоте. Некоторые группы развиваются за счет своей враждебности и негатива по отношению к другим группам, особенно если еще есть и предыстория. Тон, который вы задаете, будучи основателем, сохранится на долгое время. Если вы продвигаете свое сообщество, нападая на конкурентов, вы привлечете определенно настроенных людей, и такой настрой получит развитие. Рано или поздно негатив обернется внутрь и может оказаться губителен для сообщества.

СОВЕТ: Когда вы говорите о людях, продукции или организациях, будьте вежливы и не теряйте самоконтроль. Когда вы рекламируете продукцию или сообщество, говорите о проблемах, которые вы решили, а не о том, чем вы лучше конкурентов.

На своем опыте знаю, что лучше задать позитивный тон с самого начала. Конкуренты – это благо, т.к. дают на возможность состязаться. Подражатели – тоже хорошо, потому что подтверждают, что рынку вы нужны. Тролли и вандалы – отлично, ведь они дают искренним людям дополнительный шанс доказать свою полезность. И так далее. Кажется, что это трудно, искать позитивную сторону во всем. Однако это всего лишь образ мышления.

СОВЕТ: Добро пожаловать всем, за исключением безнадежных смутьянов. Их немного, тех, которые просто не могут найти себе место в открытом, разнообразном сообществе. Вы можете попросить таких людей уйти, или, если необходимо, забанить их.

Позитивный настрой характеризуется толерантностью и препятствует накалу страстей и возникновению споров. Так легче экспериментировать, делать ошибки и критически относиться к своей работе, а все это вместе взятое позволяет сообществу решать сложные задачи.


Чувство юмора

Вы когда-нибудь задумывались, почему в человеке заложена потребность шутить, почему люди, которые никогда не смеются, кажутся странными и неприветливыми? Моя теория такова, что мы все используем юмор как способ разрядить ситуацию (что имеет очевидное преимущество для выживания). Люди не побьют шутника – только если шутка старая или плохо рассказана. Если серьезно, то юмор сводит на нет трайбализм и эмоции, и позволяет людям работать вместе, даже если они сильно отличаются друг от друга. Общая шутка может создать сильные связи, потому что она свидетельствует о схожести взглядов. Юмор является неотъемлемой частью общества и уменьшает стресс.

СОВЕТ: Чем более серьезную тему затрагивает ваше сообщение, тем больше вам потребуется юмора. В моей книге о ZeroMQ мной написано много глупой чепухи вперемешку с тяжелым описанием технической части. Многим это понравилось. Если бы не алкоголь, то хмурое выражение лица индустриальной экономики никогда бы не сменялось улыбкой. Она себя очень серьезно воспринимает. Недостаток юмора в организации – явный признак того, что все там фундаментально убого. Хуже всего, что тогда группа становится уязвимой для конфликтов и расколов.


Минимализм

Гоночные машины делаются быстрее за счет избавления от лишнего веса, а не увеличения мощности. Вы можете сделать ваше сообщество более легким, быстрым и гибким, строго следуя догме минимализма по отношению к вашей работе. Это может смахивать на леность, но часто бывает сложнее не делать что-то веселое, чем ввязаться в это без оглядки.

Общее правило – делайте всегда тот минимум объема работ, которого будет достаточно, чтобы все работало. Остальное будете делать, когда люди начнут использовать вашу работу и жаловаться. Это относится как к вашему посевному проекту, так и к каждому изменению, которое вы вносите. Обратная связь – в большей степени, чем ваше собственное мнение, – лучший указатель того, где следует приложить усилия.

СОВЕТ: Перфекционизм препятствует участию. Публикация на половину оконченной и содержащей баги работы – прекрасный способ привлечь людей к участию. Для больших эго это трудно принять, но изъяны лучше привлекают участников, чем совершенный труд, который привлекает пользователей.

Культура минимализма может и должна распространиться в вашем сообществе. В прошлом мы обычно создавали юридические лица для серьезных проектов, чтобы была возможность владеть авторскими правами, торговыми марками и деньгами. Однако содержание юридических лиц дорого обходится и занимает много времени. Одна налоговая отчетность может стать непосильным бременем.

Одно из моих сообществ, Digistan, было разработано, развито и достигло своего результата (формирование нового поколения узаконенных шаблонов и политических аргументов для открытых стандартов) где-то за шесть месяцев. Все наши протоколы в ZeroMQ основываются на работе Digistan. Open Web Foundation, занимаясь теми же вопросами, потратило два года только на регистрацию юрлица, определение устава и выбор сотрудников.


Разумное финансирование

Если средств будет недостаточно, сообщество умрет от истощения. Если их будет слишком много, то, как я уже говорил, оно будет разлагаться. Здесь требуется чуткое равновесие. Мы можем мотивировать людей с помощью денег до определенной степени. После этого, только психопаты будут показывать пропорциональную реакцию. В этом и заключается дефект наивной теории капитализма о том, что «чем больше денег, тем лучше». В моем деле самыми вероломными оказывались те, кому я больше всего платил.

Первое, что нужно сделать для сокращения расходов, – это отказаться от идеи с юрлицами, офисами и сотрудниками, если только вы правда в них не нуждаетесь. Они не только съедят любые ваши средства, но они будут препятствовать вашей работе по созданию только онлайн-сообщества.

Второе: инвестируйте время и деньги в сообщество, только если нет другого выхода. Это может относиться к регистрации торговой марки, оплате хостинга или плате за выполнение такой работы, с которой больше никто не справится. И наконец: остерегайтесь людей, которые готовы взять на себе серьезные риски без требования соответствующего вознаграждения, – они склонны перегорать, о чем я расскажу в следующей главе.

СОВЕТ: Каждый раз, собираясь потратить деньги на сообщество, поинтересуйтесь, не может ли кто-нибудь вам помочь с проблемой.

Продолжение следует…

Перевод книги «Социальная архитектура»:





Об авторе

«К сожалению, мы не выбираем себе смерть, но мы можем встретить ее достойно, чтобы нас запомнили, как мужчин.»


  • к/ф «Гладиатор»

Питер Хинченс (Pieter Hintjens) – бельгийский разработчик, писатель. Занимал должность CEO и chief software designer в iMatix, компании, производящей free software, такие как библиотека ZeroMQ (библиотека берет на себя часть забот о буферизации данных, обслуживанию очередей, установлению и восстановлению соединений и прочие), OpenAMQ, Libero, GSL code generator, и веб-сервиса Xitami.


  • Автор более 30 протоколов и распределенных систем.
  • Основатель проекта Edgenet по созданию полностью безопасной, анонимной глобальной P2P-сети.
  • Президент ассоциации Foundation for a Free Information Infrastructure (FFII), которая воевала с патентным правом.
  • CEO сервиса по созданию собственных вики-проектов Wikidot.
  • Он был активистом open standards и основателем Digital Standards Organization.
  • Питер в 2007-м был назван одним из 50 самых влиятельных людей в области «Интеллектуальная собственность».

Подробнее тут: Тридцать пять лет я, как некромант, вдыхал жизнь в мертвое железо при помощи кода


Пришло время для моей последней статьи. Я мог бы написать еще, есть время, но потом буду думать о других вещах: о том, как удобнее устроиться в постели, когда принимать болеутоляющие и о людях рядом со мной.

… я хочу написать одну последнюю модель, последний протокол, который посвящён тому, как уйти из жизни, имея в запасе некоторые знания и время. В этот раз я не буду офоррмлять RFC. 🙂
Протокол ухода из жизни

Сайт Питера Хинченса
Статья в Википедии


О проекте

Я, при поддержке Филтех-акселератора, планирую опубликовать на Хабре (и, может быть, в бумаге) перевод книги «Social Architecture». Имхо, это лучшее (если не единственное адекватное) пособие по управлению/построению/улучшению сообществ, ориентированных на создание продукта (а не на взаимный груминг или «поклонение» лидеру, спортклубу и пр).

Мысли и идеи Питера Хинченса на Хабре:



Call to action

Если у вас есть на примете проекты/стартапы с высокой долей технологий, направленные на общественное благо в первую очередь и на получение прибыли как на вспомогательную функцию (например, как Википедия), пишите в личку или регистрируйтесь на программу акселератора.

Если вы пришлете ссылки на статьи, видео, курсы на Coursera по управлению/построению/улучшению сообществ, ориентированных на создание продукта, с меня шоколадка.

10 шагов к созданию онлайн-сообщества

  1. Проведите разведку

Сначала узнайте, кто и где уже говорит о вашем продукте или об отрасли, в которой вы работаете. Консультант Майк Хэнди предлагает найти заинтересованных людей и начать работать с ними. Если есть группа пользователей, которая уже обсуждает ваш продукт, например, в Твиттере, то нужно присоединяться к этой группе и включаться в обсуждение.

Сумайя Кази, CEO компании Sumazi (платформы для анализа соцсетей — прим. ред.), считает, что лучше начать с одного-двух сообществ и сосредоточиться на их развитии. Рассчитайте, где ваши усилия принесут наибольшую пользу, и действуйте целенаправленно.

  1. Узнайте ваших пользователей

Воспользуйтесь поиском по Твиттеру, чтобы найти тех, кто пишет о вашей компании, конкурентах или по темам, которые вас напрямую касаются. Затем можно зафолловить этих пользователей, начать общаться с ними, постараться их заинтересовать. Таким образом, можно сформировать первоначальное ядро лояльных людей.

Эксперт по развитию сообществ Дэвид Спинкс говорит, что стартапы часто пытаются построить как можно большее сообщество за кратчайшее время. Не спешите. Познакомьтесь со всеми вашими подписчиками и сторонниками. Это знакомство создаст прочный фундамент для дальнейшего развития группы.

  1. Задействуйте все свои связи

Нужно задействовать всех своих друзей и знакомых. Пусть они станут основой нового сообщества. Попросите их помочь вам. Джейсон Кит, CEO в Social Fresh (образовательной компании в сфере SMM) говорит, что мы часто недооцениваем список контактов электронной почты. Сделайте рассылку с просьбой присоединиться к вашему сообществу. Компания Social Fresh, например, смогла привлечь на свою сторону новых подписчиков, организовывая конференции. Воспользуйтесь этим опытом, ищите корпоративных партнеров.

  1. Сделайте на сайте встроенные кнопки социальных сетей

Если вы хотите, чтобы пользователи активнее рассказывали о вашем продукте, создайте условия для этого. Сделайте кнопки «Поделиться» и «Рассказать» прямо на сайте, а также кнопку подписки на вашу почтовую рассылку. Пусть в процессе регистрации пользователю будет предложено зафолловить вас в Твиттере и лайкнуть вас на Facebook. Вы удивитесь, сколько людей будут лайкать, делиться, рассказывать о вас только потому, что их об этом вежливо попросили.


По теме: Получить максимум пользы от профиля LinkedIn: 24 совета


  1. Заботьтесь о качестве, а не о количестве

Заполучить 50 новых пользователей (или даже 5000) само по себе не так важно. Гораздо важнее иметь верных подписчиков, которые будут интересоваться и делиться контентом. Согласно исследованию Nielsen, проведенному в 2009 году, 90% потребителей доверяют рекомендациям экспертов и лишь 33% доверяют рекламе в интернете. Вашей целью должно быть построение базы сторонников, которые помогут распространить слухи о вашем стартапе по всему миру.

  1. Будьте готовы к тому, что это займет время

Полноценное сообщество не возникает в одночасье. По словам Дэвида Спинкса, каждое сообщество проходит через начальный этап, который он называет «этапом неловкого молчания». Все обсуждения проходят несколько скованно, пользователи неохотно вступают в дискуссии. Это пройдет. Продолжайте терпеливо общаться с каждым участником сообщества, и со временем все войдет в свое русло, обсуждения станут проходить живее. Отдача от этой работы начнет расти по экспоненте по мере формирования настоящего сообщества. Не опускайте руки, если ваша страница не набирает стремительно подписчиков. Нужно быть как минимум парнем из рекламы Old Spice, чтобы мгновенно стать популярным.

  1. Общайтесь и поддерживайте членов сообщества

Если вас зафолловили несколько человек в Твиттере и пару раз лайкнули на Facebook, это еще не значит, что вокруг вас сложилось сообщество. Дэвид Спинкс подчеркивает: «Необходимо общаться с пользователями лично. Эту работу нельзя ставить на поток. Также важно, чтобы люди общались между собой».

Если создать площадку, на которой члены сообщества смогут свободно общаться между собой, то группа заживет своей жизнью. Убедитесь, что люди внутри группы заинтересованы в общении. Тогда это будет не просто толпа пользователей, которые однажды подписались на вашу страницу, а настоящие сторонники и верные последователи.

  1. Меняйтесь и экспериментируйте

Иногда маленькое сообщество лучше большого. Это дает возможность спокойно экспериментировать, не рискуя оттолкнуть часть пользователей. Майк Хэнди говорит, что рисковать лучше тогда, когда ставки невысоки. Всегда нужно пробовать что-то новое. А новые идеи лучше всего проверять на небольшой аудитории пользователей.

  1. Будьте оригинальны

Вспомните ваши любимые онлайн-бренды. Разве они скучные и незапоминающиеся? Наоборот, у них всегда есть свое неповторимое лицо, свой голос.

Настало время создать свой бренд с оригинальным стилем и подачей. Сумайя Кази, например, отразила оригинальность своего бренда на странице лендинга для бета-подписчиков. В оформлении страницы использованы парадоксальные слоганы вроде «Sumazi испечет 30-минутные кексы ровно за 20 минут». А после регистрации в честь пользователя исполняется серенада. Нужно ли говорить, что сайт быстро стал популярен, а количество пользователей превзошло первоначальные ожидания.

  1. Отслеживайте все

Следите за статистическими показателями и сравнивайте их с поставленными целями. Отмечайте, какие из ваших действий дают наилучший результат и прилагайте больше усилий в этих направлениях. Как говорит Майк Хэнди, «данные говорят о многом», так что внимательно к ним прислушивайтесь.

Активное сообщество поможет вам привлечь новых пользователей, поддерживать интерес уже существующих и обеспечит вам ценный фидбэк, который поможет улучшить продукт. В самом начале каждый ретвит и репост покажется вам победой. Однако, если все сделано правильно, уже вскоре вы увидите экспоненциальный рост вашей группы поддержки.


По теме: Федор Скуратов — про комьюнити-менеджмент, ФРИИ и стартапы


Об авторе: Меган Берри — старший менеджер по маркетингу в Klout — компании, работающей в области анализа социальных связей и измерения степени влияния пользователей в социальных сетях. Она также является колумнистом онлайн-изданий The Huffington Post и Brazen Careerist. Ее Твиттер-аккаунт — @meganberry.

Источник.

Создание сообщества

Сообщество SharePoint — это виртуальное место, в котором обсуждаются и предоставляются идеи. Это способствует открытию общения с помощью обсуждений пользователей, которые совместно проводят свои знания и обучение с другими пользователями. Активное участие – это поддержка системы вознаграждений, которая распознает пользователей для своего уровня деятельности и качества задействования.

Важно:  SharePoint шаблоны и сайты сообщества недоступны в группе Microsoft 365 подключенные сайты. Вместо этого используйте блог или сайт группы.

В этой статье

Использование шаблона веб-сайта сообщества

Сообщество SharePoint — это сайт, использующий шаблон сайта сообщества для подготовки страниц, веб-частей, списков и других ресурсов, необходимых для сообщества. Сообщества могут быть созданы как дочерние сайты на сайте группы, например, в выделенном семействе веб-сайтов, а также в одном из них. Любой пользователь может создавать сообщества как дочерние сайты, но только администратор семейства веб-сайтов может создать сообщество в корне семейства веб-сайтов.

Сайты сообществ включают четыре вики-страницы («Главная», «категории», «участники» и «о программе»), которые хранятся в библиотеке вики-страниц. На этих страницах есть различные веб-части, которые могут быть не видны, в зависимости от привилегий пользователей. Например, веб-часть «инструменты сообщества» отображается только для владельцев и модераторов сообщества, а также для управления сообществом и его содержимым. Так же, как на сайте группы или в библиотеке вики-страниц, вы можете настроить эти страницы сообществ, добавив дополнительный текст, изображения и другие веб-части. Например, сообщество в определенном разделе или домене должно выглядеть так, чтобы оно было продвижением этой темы. Это может быть выполнено путем применения уникальной темы и фонового изображения, а также с помощью настраиваемого значка сайта. Кроме того, вы можете создавать дополнительные страницы для сообщества, а также другие типичные элементы SharePoint, такие как списки и библиотеки.

Создание семейства веб-сайтов сообщества

Администраторы семейства веб-сайтов создают новые семейства веб-сайтов в центре администрирования клиентов (SharePoint) или центра администрирования (SharePoint Server).

  1. Перейдите в раздел > Параметры службы > администрирования > сайтов > создать семейство веб-сайтов.

  2. В поле » название» введите имя сообщества. Этот заголовок появится на домашней странице сообщества и в глобальной структуре навигации по верхней части страницы. Если вы решили добавить ссылку на сообщество на панели быстрого запуска родительского сайта или на глобальной панели навигации, будет отображаться заголовок.

  3. В окне выбора языкавыберите основной язык для сайта. Текст пользовательского интерфейса, в том числе названия и заголовки меню, будет отображаться на выбранном языке.

  4. В списке выберите шаблонвыберите пункт сайт сообщества.

  5. В часовом поясетекущая зона определяется и отображается по умолчанию. При необходимости измените его.

  6. В поле Администраторвведите имя человека или лиц, которые будут администрировать сайт сообщества. Эти имена (разделенные запятыми) уже должны присутствовать в списке адресов компании.

  7. В разделе » квота хранилища» введите объем дискового пространства на сервере, который нужно выделить для этого семейства веб-сайтов.

  8. В разделе Квота ресурсов сервераукажите объем ресурсов сервера, которые должны быть выделяться для этого семейства веб-сайтов. Значение по умолчанию — 300.

Создание сайта сообщества

Сайт сообщества — это дочерний сайт, который можно создать под любым другим сайтом SharePoint.

  1. На сайте группы или другом существующем сайте нажмите кнопку параметры>контент сайта.

  2. Выберите команду создать дочерний сайт.

  3. В поле » название» введите имя сообщества. Этот заголовок появится на домашней странице сообщества и в глобальной структуре навигации по верхней части страницы. Если вы решили добавить ссылку на сообщество на панели быстрого запуска родительского сайта или на глобальной панели навигации, будет отображаться заголовок.

  4. В поле Описаниевведите краткое описание цели или содержимого сообщества. Описание имеет большое значение, так как портал сообщества наглядно отображает его как способ помочь пользователям понять, о чем сообществе.

  5. В поле URL-имявведите имя сайта так, как оно должно отображаться в URL-адресе.

  6. В окне выбора языкавыберите основной язык для сайта. Текст пользовательского интерфейса, в том числе названия и заголовки меню, будет отображаться на выбранном языке.

  7. В списке выберите шаблонвыберите пункт сайт сообщества.

  8. В окне разрешения пользователейвыберите один из следующих вариантов:

  9. Используйте разрешения родительского сайта для наследования разрешений на сайте-сообществе от сайта в иерархии. Вы не сможете изменять разрешения на сайте сообщества, если вы не являетесь администратором родительского сайта. Этот параметр следует принимать осторожно. Наследование от родительского элемента означает, что пользователи сообщества могут занимать более высокие или более низкие разрешения, чем обычно для роли, которой они назначены в сообществе.

  10. Используйте уникальные разрешения (рекомендуется), чтобы назначать членам сообщества особые разрешения, которые являются уникальными на сайте сообщества. Разрешения не будут применены к другим сайтам в иерархии.

  11. В разделе Отображать этот сайт на панели быстрого запуска родительского сайтавыберите один из указанных ниже вариантов.

  12. Да , чтобы добавить новое сообщество на панель быстрого запуска на родительском сайте.

  13. Нет , чтобы оставить новый сообществе из панели быстрого запуска на родительском сайте.

  14. В поле использовать верхнюю панель ссылок от родительского сайтавыберите один из следующих вариантов:

  15. Да , чтобы добавить ссылку на сообщество на глобальную панель навигации родительского сайта.

  16. » Нет «, чтобы выйти из сообщества на глобальную панель навигации.

  17. В поле использовать верхнюю панель ссылок от родительского сайтавыберите один из следующих вариантов:

  18. Да , чтобы отобразить глобальную панель навигации от родительского сайта независимо от того, содержит ли он сайт сообщества.

  19. Нет , чтобы скрыть глобальную навигацию на сайте сообщества.

  20. Нажмите кнопку Создать.

К началу страницы

Параметры администрирования сообщества

После того как вы создали семейство веб-сайтов с помощью шаблона сайта сообщества, вы увидите новую категорию параметров на странице «Параметры сайта». Эти параметры администрирования сообщества позволяют настраивать политики для участия в группах, настраивать и управлять категориями обсуждений, определять способ обработки оскорбительного содержимого и определять систему баллов для участия в сообществе.

Параметр

Описание

Поиск сведений

Управление обсуждениями

Это список обсуждений, используемый модератором сообщества для наблюдения за всеми обсуждениями в сообществе. На этой странице Модератор может видеть, кто опубликован, сколько у вас ответа, сколько «нравится» или оценить, что сообщение было получено, а также о том, есть ли в публикации популярное обсуждение. Модератор также использует этот список, чтобы назначить популярное состояние.

Модерирование сообщества

Управление категориями

Это список категорий, в котором модераторы создают, вносят изменения и удаляют категории обсуждений.

Модерирование сообщества

Управление участниками

Это список участников, с помощью которого владелец или администратор может отслеживать действия всех участников. Из этого списка администратор видит имя пользователя и фотографию, дату присоединения, недавние действия и оценку репутации. Администратор также может назначать участникам эмблемы. Обратите внимание, что Добавление участника в этот список не предоставляет разрешения и не добавляет участника в сообщество. Пользователи должны пройти процесс присоединения, чтобы добавить его в сообщество.

Эта статья

Параметры сообщества

Это страница параметров, на которой владелец или администратор определяет, как будут обрабатываться новые участники, и следует ли включать отчеты об оскорбительном содержимом.

Эта статья

Параметры репутации

Это страница параметров, на которой владелец или администратор настраивает систему вознаграждений на основе действий участников.

Эта статья

Управление участниками сообщества

  1. На странице сообщества щелкните параметры > Параметры сайта.

  2. В разделе Администрирование сообществавыберите пункт Управление участниками.

Настройка параметров сообщества

  1. В веб-части инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Параметры сообщества.

  2. В поле Установленная датаустановите дату, отражающую дату, когда было установлено сообщество. Эта дата отображается на странице «о себе» сообщества и по умолчанию — дате создания сайта.

  3. В разделе » Автоматическое утверждение запросов на разрешение» установите флажок, чтобы разрешить новым участникам присоединиться без разрешения администратора или модератора. Для того чтобы присоединиться, участникам требуется не менее разрешения на чтение. Дополнительные сведения о разрешениях можно найти в разделе Управление членством в сообществе. Обратите внимание, что этот параметр доступен только в том случае, если сайт сообщества создан как корень семейства веб-сайтов.)

  4. В сообщении об оскорбительном содержимомустановите флажок, если вы хотите разрешить участникам сообщества помечать записи для рецензирования модераторами. Модераторы изменяют отчет согласно рекомендациям компании и либо удаляют указанную запись, либо возсматривают ее.

Настройка параметров репутации

  1. В веб-части инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите параметры репутации.

  2. В параметрах рейтингнажмите:

  3. Да , если вы хотите, чтобы участники применяют оценки к обсуждениям и ответам.

  4. Нет , если вы не хотите, чтобы участники расоценивать содержимое.

  5. Нравится , чтобы включить систему оценок «нравится» или «не нравится».

  6. Оценки для обеспечения более детальной системы оценок, в которой пользователи назначаются от 1 до 5 звезд.

  7. В системе баллов для участников, установите флажок включить подсистему точки достижения участников , если вы хотите получить баллы за участие в сообществе. Введите количество очков, на которое будет награда, когда участник создаст новую запись, ответит на сообщение, получит 4 или 5 звездочек на записи или получит «Лучший ответ» для записи.

  8. В точках уровня достиженийвведите число пунктов, которое должно накапливаться для каждого уровня.

  9. В представлении уровень достиженийвыберите:

  10. Показать уровень достижений в виде изображения , чтобы указать уровень достижений для элемента с последовательностью от 1 до 5 полосок.

  11. Показывать уровень достижений в виде текста , чтобы указать уровень достижений для элемента с заголовком или настраиваемым текстом.

  12. Нажмите кнопку ОК.

К началу страницы

Создание и назначение индикаторов участникам ключа

Эмблемы — это наглядный способ распознавания специальных членов сообщества. С помощью эмблем можно отразить роль участника, например MVP или модератора, или достигнутый уровень вклада, например эксперт или высший сотрудник. Названия индикаторов полностью изменяются в соответствии с культурой и разновидностью вашей организации. По сравнению с уровнями достижений, в частности, в соответствии с задолгоми баллами участника в системе репутации, в любой момент, когда владелец или модераторы вашего сообщества, они переносятся к участнику.

Когда участник сообщества получает эмблему, он выводится вместе со специальным значком в списке участников и в каждом обсуждении и в ответ на то, где участник является участником.

Создание эмблемы

  1. В веб-части инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду создать эмблемы.

  2. Нажмите кнопку создать элемент.

  3. Введите имя для этого значка.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменить сведения о индикаторе

  1. В веб-части инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду создать эмблемы.

  2. Нажмите кнопку изменить.

  3. Выберите название эмблемы.

  4. На ленте нажмите кнопку изменить элемент.

  5. Внесите нужные изменения и нажмите кнопку сохранить.

Назначение эмблемы

Примечание:  Чтобы назначить индикатор, вы должны быть владельцем или модератором сообщества.

  1. В веб-части инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду назначить эмблемы участникам.

  2. Выберите пользователя, который должен получить подаренный индикатор.

  3. На вкладке «контроль» нажмите кнопку » назначить индикатору«.

  4. Выберите значок из раскрывающегося списка.

  5. Нажмите кнопку Сохранить.
    Индикатор будет отображаться под именем пользователя во всех обсуждениях и ответах, а также в любой веб-части, например, в списке участников.

К началу страницы

Создание сообщества вокруг стартапа

Создание сообществ вокруг технологического стартапа важно, потому что так вы можете почти бесплатно продвинуть свое решение, получить на него обратную связь от самых разных людей и даже сделать кастомер девелопмент малыми усилиями. Итак, как собрать вокруг своей компании заинтересованных людей, смотрите в новом видео Базы Знаний.

Сейчас создание сообществ – это новый тренд маркетинга, популярный настолько же, насколько популярен так называемый инфлюенсер-маркетинг – работа с блоггерами и лидерами мнений. В принципе, можно даже объединить эти два направления в одно и работать как в направлении создания своего сообщества, так и уже с существующими, где есть свои инфлюенсеры (от английского influence – влиять) – лидеры мнений. Про работу с лидерами мнений мы поговорим отдельно. А сегодня сосредоточимся на создании сообществ.

Сообщества можно создавать как в онлайн-среде, так и в офлайне. Давайте рассмотрим все способы, которыми это можно сделать.

Начнем с онлайн

Самый простой способ, как вы можете начать – это создание группы или страницы в социальных сетях. В зависимости от того, какая аудитория вам наиболее интересна – такую соцсеть и стоит выбрать в первую очередь. Например, группа Вконтакте – это для более молодой аудитории, страница в Facebook – для аудитории постарше. Если вы создали конструктор одежды для молодежи и хотите собрать аудиторию молодых людей, которые любят стильные вещи, начните с группы Вконтакте. Создать ее можно буквально за минуту, однако обязательно нужно подумать о том, что вы будете размещать в этой группе. Подробнее о ведении социальных сетей смотрите в нашей Базе Знаний.

Следующее, что можно сделать в онлайне – это создать закрытую e-mail рассылку. Тут важно помнить, что рассылки бывают разными. Чтобы создать рассылку для общения с сообществом – рассказывайте в ней о новостях вашей компании, делитесь интересными подборками и обязательно общайтесь в ней с вашими подписчиками, спрашивайте обратную связь.

Очень важная сегодня вещь, особенно для российских городов-миллионников, это группы/чаты/каналы в мессенджерах. Для создания такого чата можно использовать Telegram, WhatsApp, Facebook messenger и даже чаты Вконтакте. Для начала в такую группу можно пригласить ваших друзей, которые интересуются темой вашего стартапа или вашей новой технологией. В таком чате можно делиться новостями, отвечать на вопросы аудитории, тестировать свой продукт и слушать обратную связь. Обязательно следите за тем, что обсуждает ваше сообщество в чате и поддерживайте их активность: новостями, интересными вопросами, обсуждениями.

Создание YouTube канала тоже может помочь в построении сообщества вокруг вашего стартапа. Вы можете публиковать видео с новостями компании, рассказывать, как ведется разработка, показывать забавные случаи из жизни стартапа. Это может помочь в дальнейшем при наборе новых пользователей вашего продукта.

Теперь поговорим об офлайн каналах, которые вы можете использовать для создания и работы со своим сообществом.

Очень важно не быть только онлайн-сообществом, если вы хотите достичь большого количества преданных членов коммьюнити. Нужно также знакомить их между собой и в реальном мире. Для этого подойдут бизнес-завтраки, тематические встречи, митапы, ужины, совместные походы куда-либо, собственные мероприятия, хакатоны. Остановимся чуть подробнее на самых простых мероприятиях, которые вы можете сделать уже сейчас, не обладая большим бюджетом на них.

Участие в близких по тематике мероприятиях, как основатели своего стартапа. Вы можете посещать конференции, чужие митапы, бизнес-завтраки и прочее, общаясь с людьми, которым интересно то же самое, что и вам. Это поможет с одной стороны продвинуть ваш проект и познакомиться с большим количеством разных полезных людей (или даже найти недостающих членов команды), с другой стороны мы можете получить людей, которые заинтересованы в том, чтобы присоединиться к вашему начинающемуся сообществу.

Собственные мероприятия.

Митапы. Митап (от английского meet up – встречаться) – это и есть тематическая встреча. Такой формат популярен среди разработчиков какой-то конкретной технологии. Например, на meetup.com можно встретить много разных технологических митапов по следующим темам: Python, C#, DevOps и другие. Существуют стартап-митапы, где люди делятся своими историями, проблемами, интересными ситуациями. Для начала сходите на пару таких мероприятий, чтобы посмотреть, как их организуют в вашем городе. А потом можно начинать свой. Чаще всего это происходит в следующем формате: два-три небольших доклада от экспертов по тематике мероприятия, а после – неформальное общение. Вы можете придумать и свой формат, который для вас наиболее интересен. Так вам будет проще продвинуть свою технологию, узнать мнение о ней, а также закрепиться, как эксперту в какой-то тематике.

Бизнес-завтраки и бизнес-ужины. У предпринимателей, пусть даже юных, не очень много свободного времени. Они увлечены своим продуктом, своей идеей, поэтому вытащить их куда-то на мероприятие не очень просто. Но всегда можно организовать бизнес-завтрак, на который пригласить экспертов, чье мнение вам интересно, журналистов, если вы хотите, чтобы ваш проект был освещен в прессе или разработчиков, чтобы обсудить технологические темы. За едой неформальный разговор часто строится лучше всего.

Мероприятия также можно делать закрытыми, на которые могут прийти только приглашенные. Это создает некую «элитарность» мероприятия для его участников. Так вы можете проводить, например, презентации новых фичей вашего продукта для журналистов или для лидеров мнений.

Хакатоны. Хакатон – это формат мероприятия, на котором вы вместе с другими участниками программируете решения на заданную тематику. Хакатон чаще всего проходит в течение нескольких суток, за которые вы с командой успеваете собрать работающий прототип решения. На хакатонах легко искать новых людей в команду, а также увидеть, что делают другие участники, и делиться экспертизой друг с другом.

Во время каждого офлайн-мероприятия, которое вы делаете или посещаете, важно помнить, что должна быть некоторое «посадочное место», куда вы будете «приземлять» новых участников вашего сообщества. Разместите ссылки на группу в соцсети или чат в мессенджере на слайдах вашего доклада, чтобы люди могли вступить туда и начать общаться.

И обязательно помните про несколько очень важных вещей при создании своего сообщества:

1)      Подготовка – продумайте план, как и о чем вы будете общаться с аудиторией. Не пытайтесь продавать им что-то, ведь вы хотите объединить их для других целей. Будьте честными и открытыми с ними. Для мероприятий нужно подробно распланировать, как вы будете приглашать аудиторию, во сколько она должна прийти, куда, что будет происходить в этом месте.

2)      Регулярность – каждый пост в группе, встреча сообщества или выход нового письма должны быть запланированы и выпущены в соответствии с регулярным планом. Если не будет регулярности ваших действий – возвращать аудиторию к той же тематике спустя долгое время будет сложно.

3)      Помните про цели и выгоды. Поймите, для чего вам сообщество. Ответственно подходите к работе с ним. В зависимости от целей вы поймете, какой формат вам больше всего подходит. Не обязательно это должен быть какой-то один из вышеперечисленных мной, вы можете создать чат в мессенджере, например, и собирать активных пользователей раз в несколько месяцев.

Создание сообщества — 6 мифов о новой стратегии бренда

Брендовые сообщества — это сообщества среди клиентов, основанные на общей связи с брендом. Это может быть компания, один человек или идея. Постепенно клиенты становятся фанатами. Но стратегия построения сообщества все еще достаточно нова, поэтому вокруг нее сформировалось много мифов.


Миф 1: Создание сообщества — это маркетинговая стратегия.

Бренд-сообщества часто ошибочно относят к отделу маркетинга, когда менеджеры должны думать о них больше как о бизнес-стратегии. Руководство сообщества должно мыслить всеохватывающе и согласованно со всем бизнесом. В эту концепцию следует вкладывать достаточное количество времени.

Харли Дэвидсон — лучший пример. После реорганизации компании в восьмидесятые годы, компания построила всю свою бизнес-модель вокруг сообщества брендов. Сотрудники стали байкерами, а байкеры — работниками. Это позволило компании укрепить сплоченность и сформировать новый вид лояльности клиентов. Вот пример Harley Owners Group.

Миф 2: Бренд-сообщество в первую очередь обслуживает компанию.

Общественное здание обслуживает клиентов, и они ничто иное, как люди. У них есть потребности и интересы. Такие операции, как покупка или регистрация, не создают лояльности — понимание и пропаганда, с другой стороны, создают. Такое сообщество может многое предложить покупателю. Психическая поддержка и обучение новым навыкам — это только два из многих способов.

Эмоциональные потребности важнее для людей, чем бренд, именно поэтому их следует удовлетворять в первую очередь. Зачастую менеджеру сложно поставить бренд, а значит и компанию, вторым. Тем не менее, ставить клиентов на первое место через создание сообщества — это стратегия, которая имеет смысл в долгосрочной перспективе.

Миф 3: Общественное здание следует за брендом

Сообщества брендов становятся сильными только через своих клиентов и должны быть структурированы. Три наиболее важных типа структуры — это бассейны, паутины и концентраторы. В бассейне эмоциональная связь создается через общие ценности и цели.

Для паутины особенно важны люди и их истории. Между ними строятся связи, как, например, в социальных сетях.

В хабах людей объединяет общая любовь к одному человеку. Это могут быть художники или вымышленный персонаж, как, например, Ханна Монтана.

Миф 4: Брендовые сообщества построены только на общей любви.

Конфликт также может сделать группу сильной. К сожалению, это в нашей природе — избегать разногласий. Тем не менее, в общественном строительстве может быть полезным выделить их вместо этого. Это может создать более тесную связь и напомнить клиентам, почему они держатся вместе. Со временем это общественное здание может даже привести к собственным конкурентным преимуществам.

Вечная вражда, например, между Pepsi и Coca Cola, разговоры о топливе и поддержание сообщества вокруг бренда. Это укрепляет сплоченность группы, потому что потребители понимают, что у них есть общее мнение. Совместно организованные действия сообщества могут повысить уровень взаимодействия между его членами.

Миф 5: Создавая общину, полагайтесь на лидера, а не на саму общину.

Мнение лидера важно. Тем не менее, сообщества брендов наиболее сильны, когда каждый член сообщества играет определенную роль. Исследования показали, что в сообществах брендов существуют различные социальные роли, в которых выполняются различные задачи.

Это может быть распространение информации, поддержка конкуренции или развитие бренда. Есть сторонники, наставники, ученики и послы брендов. Надежное вовлечение сообщества зависит от выявления пробелов в системе и заполнения их соответствующими ролями.

Кроме того, формирование сообщества — это работа в команде, в которую помимо отдела маркетинга должны быть вовлечены и другие подразделения компании. В частности, следует обратиться к общине с просьбой о получении обратной связи, с тем чтобы активно вовлечь ее в процесс развития.

Миф 6: Интернет — это лучшая стратегия построения сообщества.

Использование мощности интернета — это один из способов, но не целая бизнес-стратегия. Социальные сети, конечно же, очень хороши для распространения информации, получения новой обратной связи и идей, а также для создания связей.

Для маркетинга это очень важно, но у интернета тоже есть слабые места. К ним относятся антисоциальное поведение в сети и слабость эмоциональных связей. На практике стало ясно, что лучшие сообщества могут создаваться в физических местах.

Таким образом, сообщества брендов не должны строиться исключительно онлайн. Именно благодаря офлайн-взаимодействию с клиентами можно добиться еще большей лояльности клиентов.

DR. IRÈNE KILUBI hat als promovierte Wirtschaftsingenieurin und Unternehmensberaterin in ihrer Vita Unternehmen wie BMW, Deloitte, Amazon & Co auf der Liste. Nach vielen Stationen folgt sie jetzt ihrer ganz persönlichen Leidenschaft und ist mit den Themen Community Building, Corporate Influencer und Connecting GenXYZ unterwegs. Darüber hinaus ist sie als Expert Advisor für den European Innovation Council Accelerator der Europäischen Kommission tätig. Dr. Irène Kilubi ist Universitätsdozentin für Digitales Marketing und Entrepreneurship und eine gefragte Referentin auf Konferenzen und Veranstaltungen.

Как создать сообщество вокруг бренда

В последние годы сообщества брендов стали неотъемлемым элементом маркетинга. Речь идет об объединении людей вокруг определенных ценностей компании. Как правило, они связаны с товарами или услугами, которые предлагает бренд. И хотя их прямое влияние на доходы компании трудно оценить, сообщества брендов помогают завоевать постоянных клиентов в долгосрочной перспективе.

Если в вашей маркетинговой стратегии на 2022 год нет пункта о создании сообщества бренда, эта статья заставит вас пересмотреть свои планы.

 

Что такое сообщество бренда

Во время глобальной пандемии бренды, инвестировавшие в развитие своих сообществ, сорвали джекпот. Причина в том, что люди массово перешли на удаленку и начали активно интересоваться различными формами коммуникации. В свою очередь бренды предоставили им платформы и инструменты для борьбы с чувством социальной изоляции.

Самые распространенные примеры сообществ брендов – аккаунты компаний в соцсетях, интернет-издания (например, Bird in Flight от Depositphotos) или блоги (например, блог Depositphotos для креаторов и маркетологов).

Развивая тематические медиа, компании показывают, насколько ценят свою целевую аудиторию. Они делятся профессиональными советами и новостями, позитивом и вдохновением. Этот подход работает намного лучше, чем агрессивное продвижение товаров.

Помните, что сами по себе интернет-издания или проекты не являются сообществами брендов. Главная особенность сообществ на базе медиа – их интерактивность. Зрители должны комментировать публикации, вести дискуссии, участвовать в вебинарах и даже делиться контентом. Если пользователи могут связаться и пообщаться друг с другом на вашей платформе, значит, вам удалось создать сообщество.

Среди других способов – образовательные и культурные мероприятия для клиентов, а также благотворительные и социальные инициативы. Примеры: экстремальные спортивные ивенты и онлайн-шоу компании Red Bull или программа Patagonia Action Works, которая объединяет людей для решения экологических проблем.

Главное отличие между сообществами брендов и традиционной маркетинговой активностью – в их нерекламном характере и позиционировании бренда.

В случае с сообществами брендов речь идет о компаниях, которые позиционируют себя как равноправную часть сообщества. Это значит, что они готовы участвовать в диалоге, выслушивать мнения, проявлять сочувствие и демонстрировать свою поддержку.

Человечность и аутентичность позволяют установить эмоциональную связь с аудиторией и завоевать ее доверие. Это список главных преимуществ создания сообщества бренда:

  • более высокий уровень лояльности клиентов;
  • органический рост узнаваемости бренда;
  • более высокая вовлеченность, что ведет к улучшению конверсии;
  • постоянный источник инсайтов и идей для совершенствования;
  • возможность реально влиять на рынок и общество;
  • дополнительный доход за счет монетизации деятельности сообщества.

 

Зачем брендам создавать сообщества в ближайшие годы

Серия локдаунов в течение двух последних лет усилила чувство одиночества и изолированности, лишив людей возможности социального взаимодействия.

В 2020 году компании решили удовлетворить потребность людей в чувстве общности и использовали это для укрепления своего имиджа. Примеры активностей, ориентированных на сообщества: виртуальные уроки кулинарии Wok from Home в соцсетях от Wagamama и офлайн-кампания немецкого футбольного клуба “Боруссия”. В ее рамках футбольных болельщиков попросили прислать свои фотографии. Затем эти снимки распечатали в натуральную величину и установили в виде картонных фигур на трибунах во время матча.

В 2021 году мир стал немного ближе к решению проблемы с COVID-19, а во многих странах и регионах сняли локдауны и ослабили карантинные ограничения. У людей снова появилась возможность встречаться с друзьями в кафе, посещать спортивные мероприятия и веселиться на фестивалях.

В связи с этим возникает вопрос: могут ли сообщества брендов по-прежнему приносить пользу бизнесу в ближайшие годы? Команда Depositphotos с уверенностью заявляет, что могут.

 

Почему сейчас лучшее время для создания сообщества бренда

— Вы можете избежать типичных ошибок и эффективно использовать ресурсы

Сообщества брендов появились задолго до глобальной пандемии, и зачастую они развивались сами собой. Но в 2020 году многие бренды взяли на вооружение этот подход и сделали создание сообществ частью своей стратегии. Вы можете перенять их опыт, чтобы эффективно использовать ресурсы и достичь лучших результатов.

— Аудитория привыкла к сообществам брендов и поддерживает их

В предыдущие годы брендированный контент почти всегда воспринимался как реклама. В 2020 году ситуация изменилась. Люди знают, что бренды могут вести коммуникацию и помогать другим, не предлагая взамен что-то купить.

— Прямая реклама теряет эффективность; используйте альтернативы

Традиционная массовая реклама с каждым годом становится все менее эффективной. Вместо нее лучше выбрать форматы, которые помогут продвигать бренд в долгосрочной перспективе, например благотворительные кампании, коллаборации с лидерами мнений и образовательные проекты.

— Сообщества брендов предлагают безусловную поддержку

Мы живем в неспокойное время, когда сложно прогнозировать прибыль, а компании постоянно сталкиваются с геополитическими, экологическими и медицинскими проблемами. Помимо гибкости в принятии решений, брендам необходима надежная опора. Именно здесь на помощь приходит лояльное сообщество, которое их поддерживает.

 

Как создать сообщество для продвижения бренда

Возможно, у вашего бренда уже есть сообщество. Например, оно может состоять из ваших подписчиков в соцсетях или сотрудников, которые участвуют в спортивных мероприятиях.

Эти люди – невольные амбассадоры вашего бренда: они повышают узнаваемость и укрепляют его положительный имидж. Но используете ли вы это в своих интересах? Шаги, которые мы опишем ниже, помогут превратить существующее или будущее сообщество вашего бренда в управляемый инструмент продвижения.

 

Шаг 1. Определите свою цель

Сообщества помогают повысить узнаваемость бренда и являются источником обратной связи с вашей целевой аудиторией. В то же время у каждого сообщества есть своя идея, которая стимулирует его развитие. Эта идея должна перекликаться с ценностями и социальной миссией вашего бренда.

Например, одно из самых мощных сообществ брендов – сообщество Playstation, поддерживаемое Sony. Компания создает для геймеров возможности для встреч, обмена игровыми видео, соревнований и взаимообучения. Основная идея заключается в том, чтобы предоставить клиентам лучший игровой опыт.

 

Шаг 2. Выберите формат и платформу

Суть сообщества – в коммуникации. Почти все бренды используют соцсети, чтобы поддерживать связь между людьми. Этот подход технически прост и требует минимум ресурсов.

Компании также поддерживают сообщества на своих собственных сайтах. Это могут быть интернет-издания, блоги и образовательные платформы. Третий формат – офлайн-мероприятия. Они приносят отличные результаты, потому что личное общение всегда эффективно.

Одновременное использование разных платформ и форматов намного действеннее. Например, сообщество Beauty Insider от Sephora основано на экспертных группах, массовой онлайн-коммуникации, офлайн-мероприятиях и проектах в соцсетях, в рамках которых публикуется контент, снятый членами сообщества.

 

 

Шаг 3. Планируйте свою активность

Запуск, поддержка и развитие сообщества – задачи, требующие огромных ресурсов. К сожалению, эти инвестиции обычно окупаются по прошествии значительного времени (от нескольких месяцев до нескольких лет).

Чтобы не тратить сразу все финансовые ресурсы, спланируйте свой бюджет и продумайте план развития сообщества. Например, запуск сообщества в Instagram может иметь такую структуру бюджета:

  • копирайтинг;
  • визуальный дизайн;
  • загрузка контента;
  • коммуникация с аудиторией;
  • платная реклама;
  • партнерские материалы на сторонних ресурсах для поддержки сообщества.

Помните: даже базовая поддержка сообщества подразумевает, что вы должны создавать и обсуждать контент. Определитесь, какой тип контента вы можете делать и как часто.

Создание контента для соцсетей – не всегда единственное решение! Пример – еще одно всемирно известное сообщество бренда Harley Owners Group (Harley Davidson). Речь идет об эксклюзивном сервисе и хорошо организованных групповых поездках или встречах.

 

Шаг 4. Объедините постоянных клиентов и партнеров по команде

Люди охотнее присоединяются к сообществам, в которых уже много участников. Поэтому создание сообщества с нуля – самый сложный этап. Когда же собирается определенное количество участников, сообщество начинает работать и органично расширяться.

Мы советуем сначала объявить о запуске сообщества тем, кто уже поддерживает ваш бренд (клиентам и сотрудникам). Также попробуйте запустить рекламу и договориться с инфлюенсерами, чтобы они рассказали о вашем сообществе.

Чтобы поощрить людей, которые не так хорошо знакомы с вашим брендом, разработайте систему вознаграждений. Например, приложение Duolingo поддерживает Incubator, где люди могут первыми тестировать новые курсы. В приложении они получают рейтинг и награды.

 

В завершение

Превращая свою целевую аудиторию в сообщество, бренды получают много преимуществ.

Во-первых, они повышают узнаваемость и органично привлекают новых клиентов. Во-вторых, они могут быстро узнать, что люди думают о новых продуктах. Также сообщество укрепляет положительный имидж бренда и эмоциональную связь с аудиторией.

Прежде чем запускать сообщество своего бренда, изучите опыт других компаний. Сообщество GoPro, основанное на хэштегах, My Starbucks Idea и клуб Nike могут стать ярким примером и источником вдохновения.

Планирование, гибкость и постоянная работа с аналитикой – важные составляющие создания сообщества бренда. Больше полезных советов вы найдете здесь: “Сила сарафанного радио в продвижении бренда” и “Как правильно выбрать изображения для разных этапов воронки продаж”.

Related Articles

Дайджест блога Depositphotos

Присоединяйтесь к сообществу из 160,000 читателей, которые раз в месяц
получают подборку креативных фото, полезных советов и интересных историй.

ᐅ Создание сообщества в ВК в Москве — YouDo

YouDo.comпредоставляет платформу для поиска исполнителей, занимающихся созданием сообществ ВК под ключ. У нас вы можете сэкономить как на цене, так и на сроках поиска подходящих специалистов. Чтобы заказать услуги фрилансеров, вам достаточно оставить свой номер телефона на этой странице.

Что из себя представляет сообщество в ВК?

Сообщества позволяют создавать внутри многомилионной аудитории vkontakteразного рода клубы по интересам. На определенным образом оформленные страницы подписываются пользователи Вконтакте, которым содержание данной группы может быть интересно. После чего в их обновлениях появляются новости этой группы, они получают доступ ко всей ее информации, к обсуждениям и комментариям. Администратор данной группы в соц. сети, то есть ее создатель или человек, имеющий доступ к ее руководству, может выполнять следующие действия:

  • Определять открытость или закрытость группы
  • Удалять посты и комментарии пользователей
  • Удалять и добавлять членов группы
  • Создавать новости и добавлять контент
  • Запускать рекламу других ресурсов

Окончательный вид страницы в VKили в другой социальной сети зависит от требований администратора, тематики паблика или целей его заказа.

Основные виды групп в социальных сетях

На сайте Вконтакте существует большое количество разнообразных сообществ. Тем не менее, можно выделить несколько основных видов групп, отличающихся целью их создания:

  • Фан – клубы исполнителей или других известных личностей
  • Клубы по интересам
  • Новостные группы
  • Информационные группы
  • Недорогие площадки для размещения рекламы
  • Организационные сообщества, созданные для небольшой группы лиц

Условия для качественного оформления группы

Создание сообщества Вконтакте – довольно простой процесс, доступный каждому. Но этот процесс серьезно усложняется тогда, когда дело доходит до оформления страницы. Если группа выполняет рекламные функции, продвигает какой-то товар или услугу, большое значение будет иметь наличие достаточной информации о продаваемом предмете, а также контактах организации. Если же группа имеет представительский характер, а главная ее цель заключается в увеличении объема аудитории, то создание сообщества в ВК должно быть организовано в соответствии с актуальными формами дизайна.

Меню группы – самая сложная часть создания сообщества. Ее оформление связано с Wiki-разметкой и осуществляется тремя основными способами:

  • Графическое меню
  • Оформленное описание
  • Текстовое меню

Для качественного создания сообщества под ключ необходимо наличие специалиста, обладающего достаточным количеством профессиональных навыков. Заказывая услуги такого специалиста с помощью YouDo.com, вы экономите не только на стоимости работ фрилансера, но и на времени, которое тратится на его поиск. Кроме того, наш сайт предоставляет гарантии достоверности информации об исполнителях YouDo, а их профессиональные качества вы можете проверить с помощью отзывов других заказчиков.

Как построить сообщество и почему это так важно

Сообщество имеет решающее значение для нашего здоровья и благополучия.

гетти

Вы остро чувствуете последствия пандемии, карантина и социальной изоляции. Вам не хватает ваших людей, вашей сети и вашего сообщества. Конечно, вы поддерживали связь с теми, с кем вы ближе всего, но ваши более дальние связи ослабевают, исчезают или приходят в упадок.

Сообщество имеет решающее значение для нашего общего благополучия, и снижение нашей связи происходит одновременно с ростом проблем с психическим здоровьем.В исследовании Королевского университета 27% людей заявили, что страдают от одиночества, а исследование Университета штата Вашингтон показало, что люди всех возрастов страдают от социальной тревожности и FOMO (страха упустить что-то), которые коррелируют с низкой самооценкой и низкой самооценкой. -сострадание. Кроме того, недавно опубликованное исследование Хьюстонского университета показало, что последствия пандемии для психического здоровья будут как долгосрочными, так и потенциально разрушительными.

Мы социальные животные, и наш инстинкт заключается в том, чтобы найти силу в количестве.Мы ценим узкий круг людей, но нуждаемся и в более широких кругах. Наше здоровье и счастье неразрывно связаны с нашими связями.

Тем не менее, несмотря на масштабные последствия пандемии, мы можем укреплять и поддерживать сообщество. Вы можете оказывать влияние и как личность, и как лидер.

Назначение

У сильных сообществ есть сильное чувство цели. Роли людей имеют значение в более широкой картине сообщества, и каждый член группы понимает, как их работа связана с работой других и повышает ценность целого.Как члены сообщества, люди хотят не просто класть кирпичи, они хотят построить собор.

Создайте свое сообщество , помня о своей цели и напоминая себе о важности вашего вклада. Вы отличный родитель, тетя или дядя, и вы оказываете значимое влияние на обучение детей. Или вы участвуете в ключевом проекте, который повлияет на пользовательский опыт клиентов вашей компании. Или вы обрабатываете платежи в университете, где студенты начнут двигаться к своим жизненным целям.Даже ежедневный вклад имеет значение для сообщества в целом.

В качестве лидера дайте людям видение и прямую видимость, чтобы они четко понимали более широкую цель организации и то, как их работа вписывается в единое целое. Также дайте им чувство деловой грамотности, чтобы они понимали контекст и знали, как они могут проявлять инициативу и оказывать влияние. Выполнение этих действий даст людям лучший опыт, а также укрепит сообщество в целом.

Принадлежности

Когда мы являемся частью процветающего сообщества, мы чувствуем родство, товарищество и связь. Для каждого человека есть место и роль, и члены группы чувствуют, что они могут отдать всего себя своей работе и своей команде. Существует высокий уровень доверия и психологической безопасности, при котором люди знают, что другие прикроют их спину и дадут им не только презумпцию невиновности, но и пространство для применения своих талантов и развития новых.В сильном сообществе люди чувствуют, что их ценят, и любая работа имеет достоинство. Кроме того, полностью удовлетворяются потребности каждого члена и потребности всей организации. Как сказал Платон: «Часть не может быть хорошей, если не будет хорошо целое». Сообщества заботятся о своих членах и наоборот, потому что они заинтересованы в коллективном успехе группы.

Прочность наших уз тоже имеет значение. Только что опубликованное исследование, проведенное Университетом штата Огайо, показало, что люди чувствуют большую поддержку, когда их сети более тесно связаны.Другими словами, когда ваши собственные связи знают друг друга, вы, скорее всего, почувствуете поддержку.

Создайте свое сообщество , поддерживая связь с людьми, даже если вам придется делать это виртуально. Инвестируйте время и энергию в поддержание ваших связей. Отправьте быстрое сообщение тому, кого давно не видели, или позвоните более дальнему знакомому. Хотя телефонный звонок может показаться вчерашним днем, новое исследование, проведенное Техасским университетом в Остине, показало, что голосовые звонки могут создавать более прочные связи, чем текстовые сообщения.

Также проявите сострадание и помогите другим почувствовать сопричастность. Новые результаты, опубликованные в Journal of Neuroscience , показали, что люди принимали лучшие решения, когда думали о других. После занятий йогой пригласите нового участника выпить чашечку кофе с вашей основной группой на расстоянии или попросите совета у коллеги по вашему проекту. Люди ценят, когда их приветствуют и ценят. Чувство принадлежности, которое вы распространяете, укрепляет целое.

В качестве руководителя регулярно проводите встречи один на один со своими сотрудниками.Проводите частые встречи с вашей командой, чтобы вы могли координировать задачи и убедиться, что люди устанавливают значимые связи. Поощряйте членов команды поддерживать друг друга, получать обратную связь и вместе решать сложные задачи. Поощряйте людей наращивать свой социальный капитал — их связи (например, паутину) между организациями. Социальный капитал полезен для людей, потому что он дает возможность роста, обучения и советов. И это хорошо для организаций, потому что социальный капитал помогает людям выполнять работу более эффективно и продуктивно.

Устойчивость

Сильные сообщества всегда развиваются. Они не застрахованы от сложных обстоятельств, вместо этого они адаптируются и становятся сильнее, когда справляются вместе. Самые эффективные сообщества поддерживают участников, которые идут на риск, пробуют новое и идут напролом, чтобы творить и внедрять инновации. Эффективные сообщества также учитывают конфликты и разнообразие, работая с различиями во мнениях и создавая пространство для гражданского дискурса и обучения, которое происходит благодаря оценке различных точек зрения.

Новое исследование, опубликованное в The Economic Journal , обнаружило самые новые, прорывные инновации, а те, которые связывали технологии между областями и между ними, чаще всего возникали в городах. Это было связано с тем, что сети в городах были более плотными — больше людей обменивались идеями и тестировали новое мышление в социальных и профессиональных группах.

Создайте свое сообщество , ища новые знания и совершенствуя свои навыки. Когда люди в сообществах постоянно развиваются, сами сообщества также развиваются.Помогите членам вашей группы, которые борются, поощряя их активное выражение, особенно от тех, у кого свежие или новые мнения. Инновации часто приходят с периферии — ранее непроверенных, неопробованных или непопулярных идей.

Как лидер поощряйте карьерный рост и поддерживайте людей, если они пробуют что-то новое и терпят неудачу. Не позволяйте совершенству мешать прогрессу. Если вы не видите каких-либо ошибок или оплошностей, возможно, ваша команда не достигла достаточного уровня. Когда работа звездная, признайте это.Также возлагайте на людей ответственность за производительность, а также предоставляйте членам команды пространство для разминки.

Мы жаждем общения и не можем жить без него. Наше психическое здоровье и наше физическое здоровье буквально зависят от того, чтобы быть частью сильных и способных сообществ. Напомните себе, насколько вы важны, и примите меры, чтобы укрепить и поддержать свое сообщество.

10 мощных идей для создания сообщества | Edutopia

Учителя давно знают, что ощущение безопасности в школе помогает учащимся сосредоточить свою энергию на учебе.И исследование подтверждает это: исследование, проведенное в 2018 году, показало, что, когда учителя намеренно воспитывают чувство сопричастности, приветствуя каждого ученика у дверей класса, они видят «значительное улучшение академического времени и снижение разрушительного поведения».

Edutopia освещала это исследование в прошлом году, и мы поделились многими другими идеями от учителей о том, как сделать так, чтобы каждый ученик в классе чувствовал себя своим.

Некоторые из приведенных ниже действий занимают менее пяти минут.Они разделены по классам, но многие из них могут применяться в течение всех лет от детского сада до 12-го класса.

Начальная школа

Сообщения: Это быстрый способ для учащихся похвалить друг друга за хорошую работу или попытку сделать что-то сложное. Крики могут быть включены в любой момент в классе. Первоклассная учительница Валери Галлахер из Провиденса, штат Род-Айленд, звонит в колокольчик, когда хочет привлечь внимание класса, чтобы спросить, у кого есть крик.

«Это не только я, как учитель, говорю: «У тебя все хорошо», — это способ для них общаться друг с другом и радоваться позитиву», — говорит Галлахер.

видео

Дружественные пятницы: Элизабет Петерсон, учительница четвертого класса из Эймсбери, штат Массачусетс, использует Дружественные пятницы как простой способ для учеников поднять друг друга и самих себя. Петерсон предлагает своим ученикам написать дружескую анонимную записку однокласснику, попрактиковаться в позитивном разговоре с самим собой или использовать рассказывание историй, чтобы подбодрить сверстника.

Делитесь добрыми делами: Учительница пятого класса Марисса Кинг из Талсы, Оклахома, делится двумя видами деятельности, поощряющими доброту. В первом случае учитель дает учащимся тайные инструкции о доброте, например, написать анонимную записку сверстнику, у которого проблемы в одном из классов.

Второе задание связано с замечанием добрых поступков других: например, когда учащийся видит, как его сверстник убирает в классе, он может разместить благодарственную записку на общей цифровой «стене доброты».Оба занятия учат студентов быть добрыми к своим сверстникам в надежде, что они начнут практиковать доброту без подсказки.

Средняя школа

Бумажные твиты: Чтобы создать сообщество в своем классе в седьмом классе, Джилл Флетчер из средней школы Каполеи в Каполеи, Гавайи, создала доску объявлений по образцу Твиттера. Студенты используют шаблон для создания профиля и привлекают как минимум трех последователей — друга, знакомого и человека, с которым они мало общаются.

Предоставлено Джилл Флетчер

Макет профиля класса в Твиттере

Когда класс выполняет это задание, на подготовку которого в первый раз уходит около 45 минут, Флетчер предлагает им отвечать на подсказки об их текущем настроении или новых вещах. происходит в их жизни, и тогда их последователи отвечают.

Классовые нормы: Бобби Шэддокс, учитель социальных наук седьмого класса средней школы Кинг в Портленде, штат Мэн, предлагает своим ученикам разработать для себя набор норм — прилагательных, которые описывают их как сообщество учащихся.То, что учащиеся придумывают свои собственные нормы, создает «путь к принадлежности для каждого ученика в этом классе», — говорит доктор Памела Кантор, основатель Turnaround for Children.

«Вместо нисходящего списка правил, который учитель дает классу, это слова, которые мы создали вместе», — говорит Шаддокс. «Это помогает нам владеть поведением в классе».

видео

Групповые приветствия: Момент совместного использования двумя или более учащимися в начале или в конце занятия. Групповое приветствие — это взаимодействие по инициативе учителя, которое представляет собой быстрый способ развития сообщества с минимальными затратами на подготовку.Общий жест может быть физическим — например, дать пять — или социальным — учитель может попросить учащихся выразить благодарность членам их группы.

Есть несколько интересных данных , подтверждающих эту идею: исследователи обнаружили, что команды НБА, игроки которых чаще всего касаются друг друга в начале сезона — дают пять, ударяют кулаками и т. д., — имеют лучшие результаты в конце сезона.

Средняя школа

Утренние собрания: Утренние собрания долгое время были основным элементом начальных классов, но они могут помочь учащимся всех классов перейти в класс.Riverside School, школа от дошкольного до 12-го класса в Ахмадабаде, Индия, использует версию утренних собраний на каждом уровне обучения как «чистое время для построения отношений». Упражнения по установлению связи, проводимые учителями или учащимися, включают физические или социальные и эмоциональные действия или обсуждение деликатных тем, таких как издевательства.

видео

Благодарность, извинение, ага: В качестве быстрого ежедневного заключительного занятия учащиеся собираются в круг и делятся благодарностью одного из своих сверстников, извинениями или радостным моментом.Учитель моделирует действие, рассказывая, а затем просит добровольцев высказаться.

«Эти виды благодарности и признания сообщества могут иметь большое значение для укрепления связей», — объясняет Ауким Баллард, педагог из государственных школ Summit в районе залива Сан-Франциско.

видео

Роза и шип: В начале урока учитель и ученики по очереди делят по одной розе (что-то положительное) и по одному шипу (что-то отрицательное). Процесс занимает около пяти минут.

«Заноза с низкими ставками может быть «Я чувствую усталость». Тем не менее, многие студенты предпочитают делиться более личными вещами, например: «Моя заноза в том, что моя собака больна, и я очень за нее беспокоюсь», — пишет Алекс Шеврин Венет, бывший школьный руководитель в средней школе с информацией о травмах.

Бросание снежков: Учащиеся анонимно записывают один из факторов стресса на листе бумаги, скомкают его, соберутся в круг и бросят свои бумажные шарики в имитационной игре снежками. Когда это сделано, они берут снежок и читают его вслух.

«Идея в том, что мы передвигаемся. Мы можем веселиться, смеяться, кричать, кричать, а потом обсуждать стресс», — говорит Маркус Мур, руководитель консультативного отдела Urban Prep School в Чикаго.

видео

Почему создание сообщества так важно? | by FairForce

Создание сообществ — это важнейший процесс, который укрепляет связи между людьми и создает инфраструктуру для этих связей.

Трудно дать единое определение сообщества, поэтому построение сообщества так увлекательно.

Сообщество может быть виртуальным или физическим (или и тем, и другим) пространством, где люди, имеющие общие интересы, цели и/или опыт, собираются вместе, чтобы делиться, общаться, обмениваться информацией и работать над достижением общих целей.

Хотя это очень широкое и, возможно, даже слишком расплывчатое определение того, что такое сообщество, этого также достаточно, чтобы вы уловили основную концепцию сообщества и поняли, что сообщество является текучей сущностью, виртуальной концепцией, которая может быть актуализирована и реализована. во многих различных формах, вокруг каждой возможной темы и с помощью бесконечных подходов и систем.

Каким бы способом вы ни собирали людей вместе, и всякий раз, когда у этих людей появляется возможность обмениваться мнениями и общаться, рождаются общественные пространства.

Почему построение сообщества так важно?

СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА (CB) FOSTERS CONNECTION

Мы люди, и наш процесс социализации (то, как мы знакомимся с социальной и культурной средой вокруг нас) происходит в общественных местах. Это может быть школа, семья, родной город, церковь, место работы и т.д.

Людям не нравится чувствовать, что они одиноки в своих переживаниях, и поэтому они стремятся общаться с другими людьми по поводу вещей, переживаний и тем, которые важны для них и могут иметь общее с другими.

В современном мире все больше и больше людей испытывают потребность в создании более значимых связей, поиске и поддержке других людей, с которыми они могут строить отношения и системы обмена.

Создание сообществ — важнейший процесс, который укрепляет связи между людьми и создает инфраструктуру для этих связей.

CB СОЗДАЕТ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ОБМЕНА

Создание сообществ — это процесс, который не только укрепляет связь между людьми, но и предлагает коллективное пространство для обмена опытом.

Общественные пространства — если они спроектированы с учетом систем безопасности, открытости и хорошей модерации — позволяют людям делиться своим опытом и учиться друг у друга.

Акт обмена становится очень вдохновляющей практикой, которая может превратиться в источник мотивации, вдохновения, обучения и поддержки для людей в сообществе.

CB ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ КОЛЛЕКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ

Акт обмена может быть очень вдохновляющей практикой, но также и основным источником коллективного обучения.

Места сообщества требуют постоянного обмена между участниками, обмена опытом, который превращается в обмен знаниями, а часто и в системах производства знаний.

Люди, которые чувствуют себя в безопасности, делясь тем, что они знают, и с удовольствием вовлекают других в этот процесс обмена, создают ценности, создавая возможности для коллективного обучения.

CB ЗАНИМАЕТСЯ КОЛЛЕКТИВНЫМ РОСТОМ

Коллективное обучение означает коллективный рост. Диалоги, общественная деятельность, открытые беседы, взаимная поддержка, обмен знаниями и опытом часто превращаются в процесс коллективного обучения и коллективного роста.

Общественные места предлагают возможности для постоянного обмена. Получая множество точек зрения, мнений, опыта и знаний, люди получают возможность развивать свои собственные знания и извлекать из них пользу для своего собственного пути.

CB ЗАНИМАЕТСЯ ОПЫТОМ

Хотя трудно дать единое определение сообщества, легко утверждать, что сообщество определяется опытом, который люди получают от него.

Сообщество — это опыт, который участники получают от него, и то, как опыт сообщества влияет на них и помогает им расти. Сообщество — это опыт, а опыт — в ценности, которую деятельность сообщества может предоставить.

Создание сообщества должно быть сосредоточено на предоставлении ценного опыта, который помогает членам расти и трансформироваться.

CB ПОЗВОЛЯЕТ УСТАНОВИТЬ ДОВЕРИЕ

Практика построения сообщества способствует созданию пространства, в котором люди могут укрепить чувство доверия друг к другу.

Когда речь идет о предприятиях, организациях, компаниях, специализирующихся на продуктах и ​​услугах, стратегии и методы создания сообществ имеют решающее значение для укрепления доверия между людьми, аудиторией, пользователями и клиентами.

Общественные пространства, обмен знаниями и опытом, коллективное обучение и совместные усилия для достижения общих целей создали основу для укрепления чувства доверия и лояльности.

CB IS ФОРМИРОВАНИЕ ДВИЖЕНИЯ

Строительные сообщества формируют движение. Когда люди собираются вместе, они становятся сильнее, громче и заметнее.

У каждого сообщества есть потенциал для расширения миссий и целей и активной подготовки к организации мобилизаций, программ активизма, кампаний или простых действий для вовлечения в преобразования, основанные на воздействии.

CB FOSTERS INNOVATION

Общественные пространства — это коллективные пространства, где разнообразие взглядов, опыта, мнений и взглядов имеет большой потенциал для создания инноваций.

Совместная работа многих мозгов, душ, сердец и точек зрения повышает шансы получить совершенно новые решения и подходы, которые могут помочь в разработке инновационных систем и ответов на конкретные вопросы или задачи.

Общественное здание в классе

Каталожные номера

Адамс, Б., и Уилсон, Н. С. (2020). Создание сообщества в асинхронных онлайн-курсах высшего образования с помощью совместной аннотации. Journal of Educational Technology Systems , 49 (2), 250-261.

Амброуз, С.А., Ловетт, М., Бриджес, М.В., ДиПьетро, ​​М., и Норман, М.К. (2010). Как работает обучение: семь научно обоснованных принципов умного обучения . Сан-Франциско, Калифорния: John Wiley & Sons.

Анджело, Т.А., и Кросс, К.П. (1993). Методы оценивания в классе (2-е изд.). Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Акьол, З., и Гаррисон, Д. Р. (2011). Оценка метапознания в исследовательском онлайн-сообществе. Интернет и высшее образование, 14 (3), 183-190.

Бейкер, К. (2010). Влияние непосредственности и присутствия преподавателя на эмоциональное обучение, познание и мотивацию студентов в Интернете. Journal of Educators Online , 7 (1), n1.

Баркли, Э. Ф., Кросс, К. П., и Мейджор, С. Х. (2014). Методы совместного обучения: пособие для преподавателей колледжей . Сан-Франциско, Калифорния: John Wiley & Sons.

Берри, С. (2017). Создание сообщества в онлайн-аспирантских классах: практика инструкторов, поддерживающая сообщество. Онлайн-обучение , 21 (2), 42-63.

Берри, С. (2019). Обучение подключению: стратегии создания сообщества для виртуального класса. Онлайн-обучение , 23 (1), 164-183.

Брансфорд, Дж. Д., Браун, А. Л., и Кокинг, Р. Р. (1999). Как люди учатся: мозг, разум, опыт и школа . Вашингтон, округ Колумбия: Издательство Национальной академии.

Браун, RE (2001). Процесс построения сообщества в классах дистанционного обучения. Журнал асинхронных обучающих сетей , 5 (2), 18-35.

Буш, Р., Кастелли, П., Лоури, П., и Коул, М. (2010). Важность преподавания присутствия в онлайн- и гибридных классах. В Трудах Академии Образовательного Лидерства (Том 15, № 1, стр. 7-13).

Члуп, Д. Т., и Коллинз, Т. Е. (2010). Растопить лед: Использование ледоколов и стимуляторов со взрослыми учащимися. Обучение взрослых , 21 (3-4), 34-39.

Коуэн, Дж. Э. (2012). Стратегии развития сообщества практиков: девять лет уроков, извлеченных в магистерской программе обучения гибридным технологиям. TechTrends , 56 (1), 12–18.

Данлэп, Дж. К., и Ловенталь, П. Р. (2010). Актуально для учителя: использование цифровой музыки для расширения опыта учащихся на онлайн-курсах. TechTrends , 54 (4), 58-73.

Дунлоски, Дж. и Меткалф, Дж. (2009). Метапознание. Тысяча дубов, Калифорния: Sage.

Фишер, М., и Такер, Д. (2004). Онлайн-игры: социальные ледоколы, ориентирующие учащихся на синхронный протокол и формирование команды. Journal of Educational Technology Systems , 32 (4), 419-428.

Гаррисон, Д. Р. (2009). Сообщества по исследованию онлайн-обучения. В энциклопедии дистанционного обучения , 2-е издание (стр. 352-355). Херши, Пенсильвания: IGI Global.

Гаррисон, Д. Р., Андерсон, Т., и Арчер, В. (2010). Первое десятилетие исследовательского сообщества: ретроспектива. Интернет и высшее образование, 13 (1-2), 5-9.

Лай, Э. Р. (2011). Метапознание: обзор литературы. Отчеты об исследованиях Пирсона.

Лай, К.В. (2015). Создание знаний в сообществах онлайн-обучения: тематическое исследование докторского курса. Высшее образование, 40 (4), 561-579.

Лин, X. (2001). Проектирование метакогнитивной деятельности. Исследования и разработки в области образовательных технологий , 49 (2), 23-40.

Лор, К.Д. и Хейли, К. Дж. (2018). Использование биографических подсказок для создания сообщества в онлайн-курсе для выпускников: перспектива обучения взрослых. Обучение взрослых , 29 (1), 11–19.

МакГрат, Н., Грегори, С., Фарли, Х., и Робертс, П. (2014). Инструменты торговли: растопить лед с виртуальными инструментами в онлайн-обучении. В материалах Трудов 31-й конференции Австралазийского общества компьютеров в обучении в высших учебных заведениях (ASCILITE 2014) (стр. 470-474).Университет Маккуори.

Макмиллан, Д. В., и Чавис, Д. М. (1986). Чувство общности: определение и теория. Журнал общественной психологии, 14 (1), 6-23.

Мур, MG (1973). К теории самостоятельного обучения и преподавания. Журнал высшего образования , 44 (9), 661-679.

Паллофф, Р. М., и Пратт, К. (2007). Создание сообществ онлайн-обучения: эффективные стратегии для виртуального класса .Сан-Франциско, Калифорния: John Wiley & Sons.

Роваи, А. П. (2003). В поисках более высоких показателей настойчивости в онлайн-программах дистанционного образования. Интернет и высшее образование , 6 (1), 1-16.

Садера, В. А., Робертсон, Дж., Сонг, Л., и Мидон, М. Н. (2009). Роль сообщества в успехе онлайн-обучения. Журнал онлайн-обучения и преподавания , 5 (2), 277-284.

Шривастава, П. (1999). Классы менеджмента как обучающие онлайн-сообщества. Journal of Management Education , 23 (6), 691-702.

Таннер, К. Д. (2012). Развитие студенческого метапознания. CBE — Life Sciences Education , 11 (2), 113–120.

Общественное здание – Общественный фонд штата Мэн

Посмотрите вебинар «Создание сообщества 2022» и загрузите слайды презентации здесь. Просмотрите и загрузите вопросы по заявке на участие в программе Community Building 2022 и дополнительные рекомендации на арабском, английском, французском или испанском языках Нажмите  здесь   , чтобы просмотреть и загрузить ответы на часто задаваемые вопросы о построении сообщества 2022
Краткий обзор
Цикл статистики 2021
Максимальная награда : 10 000 долларов США
Области интересов : Улучшение сообщества/наращивание потенциала
Географический район : по всему штату
Виды финансирования : Общая поддержка, Проект
Открытие приложения : 1 декабря
Крайний срок : 15 февраля, 23:59.м.
Уведомление : до 1 июня
Контактное лицо персонала : Зависит от округа.
Применить: Нажмите золотую кнопку «Применить» в правом верхнем углу этой страницы.
Полученные заявки : 422
Запрошенная сумма : 3 769 506 долл. США
Количество присужденных грантов : 178
Присужденный грант в долларах : 1 320 323 долл. США
Среднее вознаграждение : 7 286 долларов США
Процент заявителей, получивших гранты : 47%
Дополнительные гранты доноров: 89 на общую сумму 509 672 долл. США
Последние гранты : Щелкните r e, чтобы просмотреть гранты за последние три года.

Назначение

Эта программа грантов поддерживает проекты и организации, направленные на укрепление сообществ.

Критерии 

Все заявители должны соответствовать требованиям для получения гранта Фонда сообщества штата Мэн. Прежде чем подавать заявку, ознакомьтесь с нашим правом на участие в программе и руководством по предоставлению грантов .

Предлагаемый вами проект или организация должны:

  • Инвестировать в людей путем повышения навыков, знаний, способностей и/или благосостояния
  • Привлекайте людей, которых вы обслуживаете  , к разработке, выполнению и/или оценке работы
  • Укрепление ресурсов сообщества  , включая организации, партнерства, искусственную и природную среду

Виды финансирования
  • Проектные гранты   для новых или расширяющихся проектов, отвечающих критериям создания сообщества
  • Гранты на общую поддержку   для текущих программ и оперативных нужд.Основная работа вашей организации должна соответствовать критериям создания сообщества И ваша организация должна:
    • Быть расположенным в штате Мэн
    • Иметь операционный бюджет менее 500 000 долларов США в последний завершенный финансовый или финансовый год
    • НЕ являться муниципалитетом, государственным учреждением, государственной школой, религиозной организацией или заявителем, финансируемым из бюджета (эти организации могут иметь право на получение проектных грантов.)

Дополнительная информация
Первичный округ Обслуживаемый
  • В заявке вам необходимо указать ОДИН округ, который получит наибольшую непосредственную выгоду от запрошенного финансирования.Это определит, какой комитет будет рассматривать вашу заявку.
  • Если люди в трех или более округах получат непосредственную пользу от вашего проекта/организации, выберите вариант комитета «Общегосударственный».
Только для проектных грантов – неприемлемые расходы

Средства могут , а не использоваться для:

  • Общие операционные расходы:  Сюда входят любые расходы, связанные с повседневной деятельностью или управлением организацией.Например, арендная плата, коммунальные услуги, офисное оборудование и расходные материалы, страховка и общая заработная плата административного персонала или исполнительного директора. Хотя операционные расходы могут быть включены как «косвенные расходы» (до 20 процентов от запрашиваемой суммы), они не могут быть включены в полные запросы.
  • Основные капитальные затраты:  Сюда входят приобретение таких активов, как здания, земля или транспортные средства.
  • Camperships:  Это включает в себя финансирование приема, зачисления, обучения или других расходов, связанных с краткосрочными программами, которые в основном носят развлекательный или социальный характер.
  • Пожертвования, капитальные кампании или ежегодные призывы.
  • См. также раздел «Что мы не будем финансировать без исключения» на нашей странице , касающейся соответствия требованиям и руководств по предоставлению грантов.
Время запроса Гранты на общественное строительство

можно использовать только для поддержки проектов или мероприятий, которые осуществляются после предоставления гранта, обычно до 1 июня. Это означает, что запросы на поддержку любых мероприятий или расходов, которые осуществляются до 1 июня, будут отклонены.

Процесс рассмотрения предложения

Все полученные предложения предварительно проверяются персоналом для определения приемлемости. В зависимости от количества полученных предложений подкомитет также может быть использован для оценки соответствия критериям для ограничения окончательного пула предложений. Все предложения, включенные в окончательный пул для рассмотрения, назначаются окружному советнику или сотруднику, который будет выступать в качестве ведущего рецензента и свяжется с заявителем по телефону в конце марта или апреле.Каждый окружной/региональный комитет коллективно рассматривает все предложения, включенные в окончательный пул для их округа/региона, и решает, какие предложения финансировать.

Фон

Программа грантов на создание сообществ инвестирует средства в местные проекты и организации, работающие над созданием сильных сообществ. Это программа грантов для широких масс, направленная на усилия по использованию, улучшению и/или расширению доступа к активам сообщества. Эти активы сообщества включают природные и искусственные ресурсы, а также членов сообщества, их взгляды и голоса, местных лидеров, а также отношения или связи между людьми и организациями в сообществе.

Программа грантов на общественное строительство — одна из немногих программ грантов в штате Мэн, которая поддерживает широкий спектр проектов и организаций по всему штату, включая искусство, образование, охрану окружающей среды, экономическое развитие и социальные услуги. Это также крупнейшая программа грантов MaineCF, на которую ежегодно подается более 400 заявок.

Узнайте больше о окружной и региональной программе.

 

Community Building: передовой опыт | Добавочный номер

Участие в инициативной группе, работающей над определенным сообществом проектом, может быть чрезвычайно полезным.Это также может создать множество проблем, в том числе связанных с лидерством, коммуникацией и/или координацией, развитием ресурсов и планированием. В свете всех проблем необходимо учитывать следующие важные моменты:

Тщательно выбирайте места для собраний.
  • Помещения могут задавать тон собраниям. Члены сообщества, которые не посещают церковь, могут принять решение не участвовать, если собрания проводятся в церквях. Правительственные учреждения, такие как мэрии, могут пугать других.Узнайте с самого начала, какие сайты будут выгодны для участников.
  • Выберите место для собраний, достаточно большое, чтобы вместить группу с пространством для движения. Имейте под рукой дополнительные стулья. Убедитесь, что участники могут видеть друг друга. Убедитесь, что все необходимые материалы и оборудование доступны.

Обеспечить структуру для членов группы действий.
  • Определить заряд группы. Зачем мы здесь и чего мы собираемся достичь?
  • Проведите собрание для обсуждения ожиданий, ролей и обязанностей членов группы, чтобы все понимали, что от них ожидается.
  • Определите, как часто группа будет собираться (первый понедельник каждого месяца? Раз в две недели?).
  • Убедитесь, что группа хорошо представлена ​​разнообразными членами сообщества.

Обеспечение эффективности и организованности групповых собраний. В том числе:
  • Предоставление бейджей, если люди не знают друг друга.
  • Установление конкретной цели встречи.
  • Начало и окончание вовремя.
  • Имея повестку дня и придерживаясь графика, с некоторой гибкостью для соответствующего обсуждения.
  • Не позволять участникам доминировать в обсуждении, спорить, отклонять обсуждение от темы или следовать личным планам.
  • Сделайте встречу живой, позитивной и двигайтесь вперед.
  • Наличие адекватных перерывов с закусками, если это возможно.
  • В конце необходимо убедиться, что все знают, что было решено, какие действия необходимо предпринять перед следующей встречей и что будет в центре внимания следующей встречи.
  • Своевременное распространение протоколов/заметок среди участников с напоминанием о заданиях и подробностях следующей встречи.
  • Постановка целей, которые люди считают важными, и разработка способов достижения этих целей являются ключом к вовлечению людей и сохранению их участия.
  • Важно, чтобы члены группы понимали цели и задачи группы, а также свою индивидуальную роль и способность помогать в их достижении.

Используйте все возможные сети.
  • Чтобы определить все местные возможности и ресурсы — людские, финансовые, физические и общественные, которые можно использовать в вашем проекте, проведите картирование активов в вашем сообществе.
  • Развивайте и/или укрепляйте коалиции между отдельными лицами и организациями в сообществе, чтобы оказывать поддержку работе группы.
  • Развивайте связи за пределами сообщества для поддержки работы группы.

Поддерживайте мотивацию членов группы на протяжении всего процесса.
  • Очень важно эффективно нанимать, вдохновлять и мотивировать волонтеров для выполнения работы.
  • Видимые изменения поддерживают вовлеченность людей. В долгосрочных проектах убедитесь, что есть краткосрочные достижения, которые вдохновляют и мотивируют волонтеров продолжать работу.
  • Сделайте работу выполнимой. Если работа становится слишком большой, разделите задачи на управляемые части и распределите обязанности между большим количеством людей.
  • Поощряйте частое празднование достижений в проекте. Отмечайте как маленькие, так и большие успехи. Они не должны быть сложными или дорогими.

Расскажите о том, над чем работает ваш комитет действий.
  • Разработайте коммуникационную сеть для всего сообщества, чтобы все знали об усилиях группы.Используйте несколько точек доступа для людей, чтобы получить информацию; информационные бюллетени, газеты, доски объявлений, веб-сайты, библиотеки, школы.
  • Всегда позитивно рассказывайте о волонтерах и их деятельности, если вы ожидаете, что другие проявят к вам интерес.

Общественное здание — Школьный гид Casel

Выделяя время на построение отношений, которые позволяют учащимся чувствовать общность, т. е. что они «в этом деле вместе», учителя создают более безопасную и справедливую среду, в которой все учащиеся участвуют и добиваются результатов.

Учащиеся в школах и классах с сильным чувством общности чаще:

  • Иметь академическую мотивацию (Solomon et al., 2000).
  • Действуйте этично и альтруистично (Schaps, Battistich, & Solomon, 1997).
  • Развитие социальных и эмоциональных компетенций (Solomon et al., 2000).

 

Исследовательский проект по развитию ребенка Центра исследований развития определил четыре ключевых компонента заботливого школьного сообщества (Schaps et al, 2003):

  • Взаимоуважительные и поддерживающие отношения между учащимися, учителями и родителями.
  • Частые возможности для студентов помогать и сотрудничать с другими.
  • Частые возможности для студенческого голоса и свободы действий, в том числе в отношении общих соглашений в классе, способов разрешения конфликтов и того, какой контент изучается.
  • Чувство общей цели и идеалов среди всех членов класса.

 

Команды

SEL могут способствовать созданию сообщества во всех классах, поддерживая учителей в разработке и сотрудничестве в области последовательных стратегий, соответствующих уровню развития.Они могут включать в себя изучение интересов своих учеников, их жизненного опыта и культурного наследия; предоставление родителям возможности участвовать в занятиях; разработка структур для знакомства студентов друг с другом; и выслушивание отзывов учащихся об инструкциях или процедурах в классе.

Общие соглашения для класса

Создание общих соглашений в классе — мощная стратегия для развития чувства общности. Эти соглашения отражают общее понимание учащимися того, как они хотят, чтобы с ними обращались и будут относиться друг к другу, и связаны со школьным видением и общешкольными нормами.Выставленные на видном месте в классе, они укрепляют SEL и помогают создать общее чувство цели и идеалов.

Для поддержки общих соглашений в классе:

Привлеките всех учащихся, особенно тех, кто обычно молчит, к написанию соглашений.

Убедитесь, что все учащиеся согласны с соглашениями.

Часто пересматривайте общие соглашения в классе; например, чтобы задать тон перед уроком или в качестве инструмента для размышлений и самооценки после урока или занятия.

х

х

Инструмент загрузки

Образец плана урока: Создание общих соглашений в классе

Этот инструмент содержит рекомендации по созданию общих соглашений в классе, отражающих общее понимание учащимися того, как они хотят, чтобы с ними обращались, и будут относиться друг к другу.

скачать

Дополнительный ресурс: Обучение толерантности Профессиональное развитие: новый набор правил

Кружки общественного строительства

Регулярные встречи в классе, часто проводимые сидя в кругу, могут использоваться для создания чувства сопричастности и доверительных отношений, а также для представления академического содержания. В начальных классах это может быть ежедневная или еженедельная практика. В классах средних и старших классов рассмотрите возможность организации кружков фасилитации в начале семестра, после перерыва в школе, для начала и окончания раздела, во время консультационных периодов или внеклассных собраний клуба, или для обработки текущих событий.Постоянное включение кружков в ваше расписание повысит эффективность, опираясь на отношения и навыки, которые развиваются каждый раз, когда учащиеся участвуют в занятиях.

 

Инструмент загрузки

Кружки общественного строительства

Этот инструмент включает в себя рекомендации по планированию, контрольный список для настройки, рекомендуемый процесс кружка и шаблон планирования, а также четыре образца сценария кружка для классов средней и старшей школы.

скачать

Настройка физического пространства для сообщества

Пространство, которое учителя создают для своих учеников, имеет значение и может побуждать учащихся думать о себе как о взаимозависимом сообществе учащихся.

Рассмотрите следующие стратегии организации физического пространства для создания чувства общности:

  • Выделите места для встреч всей группы (например, ковровое покрытие), желательно подальше от столов учащихся.
  • Создавайте дисплеи для студенческих работ и интерактивные доски объявлений и приглашайте учащихся внести свой вклад.
  • Развивайте у учащихся чувство сопричастности и навыки самоуправления, создав классную библиотеку и хранилище, за содержание которых несут ответственность учащиеся.
  • Создайте пространство, куда учащиеся могут добровольно прийти, чтобы остыть или обсудить проблемы или конфликты (например, зона мира).
  • Убедитесь, что изображения в вашем классе отражают разнообразие культур, рас, опыта, пола, возраста и т. д.

Примечание. Усилия школы по SEL с большей вероятностью увенчаются успехом, если вы постоянно выделяете место для обсуждения внедрения SEL. Собрания группы на уровне класса — отличное время для размышлений, исследований и сотрудничества между учителями.

Инструмент загрузки

Использование групповых собраний на уровне класса для поддержки позитивной культуры в классе

Этот инструмент содержит рекомендации по использованию групповых собраний на уровне класса для совместной работы и обсуждения стратегий создания позитивной культуры в классе

скачать

Вот несколько дополнительных инструментов для создания сообщества в классе:

 

.

Leave a Reply