Создание сайта обратной связью: Особенности создания формы обратной связи на сайте 🛠 Статьи компании Verbox

Содержание

Особенности создания формы обратной связи на сайте 🛠 Статьи компании Verbox

Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используется форма обратной связи. Сегодня размещения только одного телефона для контакта уже не достаточно, поскольку по статистике свыше 70% посетителей в возрасте до 25 лет предпочитают использовать переписку (чат). Именно поэтому любой сайт с обратной связью в такой форме имеет более высокие конкурентные преимущества в сравнении с тем, где она отсутствует.

Любой посетитель, который заходит на сетевой ресурс, должен иметь возможность задать интересующий его вопрос, чтобы узнать дополнительную информацию, а также уточнить те или иные моменты. Удобная кнопка обратной связи на сайт – это отличная возможность обеспечить коммуникацию для каждого посетителя, причем с максимальным комфортом. Для этой цели лучше всего использовать проверенный скрипт чата для сайта, на встраивание и настройку которого уходит минимум времени.

Чаще всего web-разработчикам удобнее использовать готовые скрипты, которые отлично подходят как статическим сайтам на HTML, так и динамическим, созданным при помощи CMS-программ. Обычно при создании обратной связи на сайте в конфигурационном файле предусматривается форма, содержащая следующие поля для пользователя:

  • имя посетителя;
  • адрес электронной почты;
  • тема сообщения;
  • форма для написания текста;
  • капча для защиты от ботов.

Важно понимать, что пользователи будут выходить на сайт с разных платформ и устройств, поэтому сетевой ресурс должен корректно его отображать, а также предоставлять возможность пользоваться формой обратной связи на сайте. При этом большую роль играет скорость загрузки и отправки сообщений, а также оперативность ответов, так как посетители не будут ждать долго. Для этого важно реализовать механизм перераспределения текстовых сообщений между операторами с возможностью автоматического определения того, кто менее загружен.

Планируя создание сайта с обратной связью, следует учесть, что чаще всего виджет размещается в нижнем правом углу, однако при желании место может быть иным. С самого начала важно сделать так, чтобы скрипт не грузил сайт, то есть чтобы его установка не повлияла негативно на скорость сетевого ресурса. Для этого следует отдавать предпочтение только проверенным скриптам, прошедшим тестирование и сумевшим на практике доказать свою функциональность и полезность.

Современный виджет для сайта с обратной связью имеет широкие возможности, обусловленные:

  • контролем за статусом операторов;
  • получением данных о месторасположении клиента;
  • наличием быстрых шаблонов ответов;
  • настраиванием списка посетителей;

Код для скрипта обычно прописывается на PHP с использованием библиотеки jQuery. Алгоритм действий в ходе создания сайта с обратной связью состоит из 2-х этапов:

  1. Написание кода HTML, который вставляется на страницу, а также использование CSS стилей для его дизайнерского оформления.
  2. Использование PHP-файла, предназначенного для отправки писем или иных действий при регистрации запроса.

Компания Verbox предлагает универсальную форму обратной связи на сайт бесплатно, которая позволяет наладить общение между вами и клиентом. Созданный нашими квалифицированными специалистами модуль онлайн-консультанта предоставляет уникальную возможность быть на связи с любого устройства: Mac, Windows, iPhone или Android, на ПК или в мобильном приложении на смартфоне. Таким образом, с нашей помощью ваш сайт с обратной связью будет эффективно монетизирован и сможет приносить прибыль.

Если вам требуется бесплатная обратная связь для сайта, с самого начала советуем обращаться в нашу компанию, которая разработала модуль с широкими пользовательскими возможностями. Вот несколько особенностей, свидетельствующих в пользу нашего скрипта:

  1. Получение сообщение из мессенджера Telegram прямо в чат.
  2. Работа с e-mail сообщениями с любого почтового сервиса.
  3. Удобная настройка с Я.Диалогами.
  4. Взаимодействие с клиентами на Avito через форму нашей программы.

Предлагаемая нами бесплатная обратная связь для сайта позволяет выбрать форму виджета онлайн-консультанта с учетом дизайна конкретного web-сайта. При этом виджет может быть оформлен как в виде кнопки, так и в виде всплывающего окна, что обуславливается гибкими настройками.

При нашем содействии вы сможете получить кнопку обратной связи на сайт бесплатно в самые сжатые сроки и на выгодных условиях. Помимо этого, мы предлагаем несколько тарифных пакетов – «Стартап» и «Профи» с расширенными функциональными возможностями. Создание обратной связи на сайте не займет много времени, поскольку виджет продуман до мелочей.

Форма обратной связи для сайта. Что это такое, для чего она нужна и как ее создать?

Форма обратной связи уже давно является наиболее приемлемым способом общения между владельцем ресурса и пользователем.

Причин этому немало. В первую очередь, использование контактной формы в значительной мере облегчает отправку писем, благодаря специальным полям, отведенным для написания текста. Подобный шаблон делает заказ конкретных услуг более удобным. Также плюсом является и то, что пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в форме обратной связи этот момент уже предусмотрен. Более того посетитель площадки даже не узнает вашего электронного адреса, что будет потенциальной защитой от спама.

Среди огромного количества плюсов, которые имеет форма обратной связи, тяжело было бы разглядеть недостатки, даже если бы они были. Помимо удобства для владельца ресурса и пользователя, она еще и существенно экономит время. Это происходит благодаря тому, что человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить драгоценные минуты на запуск почтового клиента, чтобы отправить письмо. Все что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кнопку отправки. Что касается больших компаний, то здесь при выборе адресата многие пользователи просто теряются, так как часто указано множество различных электронных ящиков. И тут в который раз выручит форма обратной связи! Более того, при ее правильном использовании можно в значительной мере повысить конверсию.

Также в данной форме может присутствовать еще одна строка, установить которую крайне рекомендуется всем владельцам сайтов, использующих такой вид обратной связи. Речь идет о Captcha — коде, который представляет собой дополнительное поле, куда необходимо ввести определенные цифры с картинки либо набор символов. Без этого письмо отправлено не будет. Необходимость в подобной защите присутствует из-за того, что в наше время существуют роботы, способные отправлять с форм обратной связи спам, а благодаря защитному коду на ваш ящик будут приходить только письма, написанные реальными людьми.

Для того, чтобы создать форму обратной связи самостоятельно, необходимы специальные навыки, среди которых знание html, javascript и php. Однако, существует и альтернатива, используя которую каждый владелец сайта может без труда сгенерировать нужную регистрационную форму, бланк заказа либо форму обратной связи. А именно онлайн конструктор форм formdesigner.ru

Начать работу с нашим сервисом очень просто. Для этого нужно пройти не сложную регистрацию, после чего можно сразу переходить к созданию формы. Также есть возможность регистрации в один клик, через социалные сети.

В первом разделе у вас будет возможность настроить внешний вид писем, установить защиту, выбрать действие, которое последует при успешной отправке и т.д.

В разделе «Элементы» можно добавить, удалить либо отредактировать поля для заполнения. Они могут быть текстовыми, цифровыми, с изображением и т.д. Помимо этого, у вас будет возможность установить кнопки социальных сетей.

Особенностью онлайн конструктора форм formdesigner.ru является то, что при помощи нашего онлайн-сервиса можно создать форму обратной связи всего в несколько кликов. После чего вы получите специальный код, который следует вставить на сайт.

Помимо стандартных преимуществ в виде защиты от спама, настройки подходящего внешнего вида и т.д., при помощи нашего сервиса можно быстро отредактировать либо добавить новые поля, создать мультистраничные формы либо собственные сообщения об ошибке. Что касается дизайна, то для продвинутых пользователей здесь имеются свои преимущества, так как они могут настроить CSS-свойства формы на свой вкус и сделать ее более подходящей по стилю для собственного ресурса.

Дополнительное положительное качество formdesigner.ru – это то, что кроме рассылки писем на ваши адреса, они сохраняются и в самой системе, поэтому можно в любой момент прочитать даже то, что попало под фильтр спама. Помимо этого, в разделе «Статистика» вам будет предоставлен подробный отчет за определенный период времени.

Подводя итоги, можно отметить еще одно неоспоримое достоинство форм обратный связи, а именно то, что отправленные таким образом письма будут приходить на ваш электронный ящик в удобной и аккуратной форме. Благодаря этому можно без труда понять, кем оно было отправлено, и что от вас требуется!

ᐅ Создание обратной связи на сайте в Москве — YouDo

Форма обратной связи позволит хозяевам, авторам, разработчикам и администраторам сайтов получать сообщения от пользователей. Все владельцы интернет-магазинов должны создать форму обратной связи, чтобы  получать заказы от покупателей. Поручая кому-либо разработку обратной связи для сайта, следует уточнить, какие элементы в ней необходимы, а какие не являются обязательными. Можно заказать форму обратной связи с полями для введения:

  • имени,
  • адреса электронной почты (чтобы на него посетитель, заполнивший форму, мог получить отклик),
  • собственно сообщения, содержащего отклик, вопрос или заказ,
  • капчи для проверки того, что  комментирующий – не рекламный робот и не спам-бот

и другими вариантами содержимого. 

Хорошая форма обратной связи:

  •  просто устанавливается и настраивается,
  • может быть перенастроена под любой дизайн,
  • функционирует на любом хостинге,
  • позволяет прикреплять и отправлять файлы,
  • надёжно ограждена от спама,
  • работает без сбоев (например, благодаря использованию дополнительных серверов на разных хостингах),
  • обладает функцией проверки правильности заполнения.

Кому поручить разработку обратной связи для веб-сайта.

Естественно, заказывать создание обратной связи на сайте выгоднее свободному исполнителю, чем крупной компании-разработчику программного обеспечения (которая содержит офис, платит за  аренду, обслуживающий персонал вроде охранников и уборщиков, тратит деньги на рекламу и лицензионное программное обеспечение и так далее). 

Биржа Youdo объединяет фрилансеров, предоставляющих самые разнообразные услуги, в том числе найдётся много исполнителей, готовых разработать форму обратной связи для сайта. Цены за разработку обратной связи для сайта зависят от срочности и уникальных особенностей заказа. При размещении заказа на разработку обратной связи для сайта заказчик, заполняя специальную форму, может выбрать один из двух вариантов:

  • Назначить цену самостоятельно.
  • Предоставить кандидатам возможность предлагать их версию стоимости.

Чтобы получить помощь в выборе программиста, готового создать форму для сайта, заказчик может позвонить по бесплатному номеру, наши специалисты с радостью проконсультируют каждого и помогут заказать форму обратной связи для сайта.

Профили разработчиков программного обеспечения на Юду содержат сведения о навыках, отзывы заказчиков о качестве предыдущих выполненных заданий и показатели в рейтинге нашего web-сайта, таким образом, легко получить представление о мастерстве каждого откликнувшегося на предложение о работе фрилансера.

Обратная связь на сайте: способы и примеры

Владельцы сайтов, всегда стараются размещать максимально актуальную и подробную информацию о своих товарах или услугах. Но, к сожалению, описать все и для всех не всегда получается, у посетителей все равно могут остаться вопросы. Может быть и такая ситуация, когда пользователю лень читать информацию, ему проще обсудить детали с живым человеком.

Именно тогда, на помощь приходят формы обратной связи. Базово, они могут подразделяться на следующие типы:

  • Контактный телефон — здесь все просто: пользователь самостоятельно звонит на указанный номер.
  • Заказ обратного звонка – пользователь вводит свое имя и телефон и отправляет заявку, которая приходит к вам на e-mail. Менеджеру остается только перезвонить.
  • Виджет обратного звонка – пользователь вводит только свой номер телефона. Робот одновременно звонит на телефоны менеджера и клиента, а потом соединяет их разговор в конференц-связь.
  • Форма обратной связи – может содержать неограниченное количество полей для заполнения, принцип работы которых сводится к одному: отправить все на e-mail менеджера. Чаше всего, форма содержит лишь несколько полей: имя, e-mail, телефон, текст сообщения. Но данные формы могут быть и очень большими, например, для заполнения заявки на кредит.
  • Виджет онлайн-чата – максимально быстрый способ пообщаться с клиентом. Обычно, виджет онлайн-чата располагается внизу каждой страницы сайта (справа или слева), нажав на который, посетитель может пообщаться онлайн с менеджером в формате текстовых сообщений. Есть и более сложные онлайн-чаты, которые позволяют не только переписываться с клиентом, но и устроить голосовую или видеосвязь.

Это лишь несколько способов обратной связи, в действительности их гораздо больше. Но самое главное – это не забывать об обратной связи вовсе и помнить, что желательно предоставлять клиенту широкий выбор способов связи.

В веб-студии WJ3, при создании сайтов, всегда готовы разработать средство обратной связи любой сложности и направленности.

Особенности создания формы обратной связи на сайте 🛠 Статьи компании Talk-Me

Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используется форма обратной связи. Сегодня размещения только одного телефона для контакта уже не достаточно, поскольку по статистике свыше 70% посетителей в возрасте до 25 лет предпочитают использовать переписку (чат). Именно поэтому любой сайт с обратной связью в такой форме имеет более высокие конкурентные преимущества в сравнении с тем, где она отсутствует.

Любой посетитель, который заходит на сетевой ресурс, должен иметь возможность задать интересующий его вопрос, чтобы узнать дополнительную информацию, а также уточнить те или иные моменты. Удобная кнопка обратной связи на сайт – это отличная возможность обеспечить коммуникацию для каждого посетителя, причем с максимальным комфортом. Для этой цели лучше всего использовать проверенный скрипт чата для сайта, на встраивание и настройку которого уходит минимум времени.

Чаще всего web-разработчикам удобнее использовать готовые скрипты, которые отлично подходят как статическим сайтам на HTML, так и динамическим, созданным при помощи CMS-программ. Обычно при создании обратной связи на сайте в конфигурационном файле предусматривается форма, содержащая следующие поля для пользователя:

  • имя посетителя;
  • адрес электронной почты;
  • тема сообщения;
  • форма для написания текста;
  • капча для защиты от ботов.

Важно понимать, что пользователи будут выходить на сайт с разных платформ и устройств, поэтому сетевой ресурс должен корректно его отображать, а также предоставлять возможность пользоваться формой обратной связи на сайте. При этом большую роль играет скорость загрузки и отправки сообщений, а также оперативность ответов, так как посетители не будут ждать долго. Для этого важно реализовать механизм перераспределения текстовых сообщений между операторами с возможностью автоматического определения того, кто менее загружен.

Планируя создание сайта с обратной связью, следует учесть, что чаще всего виджет размещается в нижнем правом углу, однако при желании место может быть иным. С самого начала важно сделать так, чтобы скрипт не грузил сайт, то есть чтобы его установка не повлияла негативно на скорость сетевого ресурса. Для этого следует отдавать предпочтение только проверенным скриптам, прошедшим тестирование и сумевшим на практике доказать свою функциональность и полезность.

Современный виджет для сайта с обратной связью имеет широкие возможности, обусловленные:

  • контролем за статусом операторов;
  • получением данных о месторасположении клиента;
  • наличием быстрых шаблонов ответов;
  • настраиванием списка посетителей;

Код для скрипта обычно прописывается на PHP с использованием библиотеки jQuery. Алгоритм действий в ходе создания сайта с обратной связью состоит из 2-х этапов:

  1. Написание кода HTML, который вставляется на страницу, а также использование CSS стилей для его дизайнерского оформления.
  2. Использование PHP-файла, предназначенного для отправки писем или иных действий при регистрации запроса.

Компания Talk-Me предлагает универсальную форму обратной связи на сайт бесплатно, которая позволяет наладить общение между вами и клиентом. Созданный нашими квалифицированными специалистами модуль онлайн-консультанта предоставляет уникальную возможность быть на связи с любого устройства: Mac, Windows, iPhone или Android, на ПК или в мобильном приложении на смартфоне. Таким образом, с нашей помощью ваш сайт с обратной связью будет эффективно монетизирован и сможет приносить прибыль.

Если вам требуется бесплатная обратная связь для сайта, с самого начала советуем обращаться в нашу компанию, которая разработала модуль с широкими пользовательскими возможностями. Вот несколько особенностей, свидетельствующих в пользу нашего скрипта:

  1. Получение сообщение из мессенджера Telegram прямо в чат.
  2. Работа с e-mail сообщениями с любого почтового сервиса.
  3. Удобная настройка с Я.Диалогами.
  4. Взаимодействие с клиентами на Avito через форму нашей программы.

Предлагаемая нами бесплатная обратная связь для сайта позволяет выбрать форму виджета онлайн-консультанта с учетом дизайна конкретного web-сайта. При этом виджет может быть оформлен как в виде кнопки, так и в виде всплывающего окна, что обуславливается гибкими настройками.

При нашем содействии вы сможете получить кнопку обратной связи на сайт бесплатно в самые сжатые сроки и на выгодных условиях. Помимо этого, мы предлагаем несколько тарифных пакетов – «Стартап» и «Профи» с расширенными функциональными возможностями. Создание обратной связи на сайте не займет много времени, поскольку виджет продуман до мелочей.

Как настроить обратную связь с посетителем сайта?

Форму обратной связи можно назвать одним из самых давних способов организации контакта посетителей с владельцами сайтов в онлайне. По сути, это способ, позволяющий упростить отправку письма, исключающий необходимость в использовании почтового клиента, так как можно отправить сообщение напрямую. Такая простая система налаживания диалога между посетителем и владельцем бизнеса может использоваться как на корпоративном сайте, так и на личном блоге.

Учитывая тот факт, что на веб-страницах многих компаний часто указываются сразу несколько различных почтовых ящиков, пользователи могут перепутать email и отправить письмо не туда или вовсе растеряться. А при наличии страницы с удобной и продуманной контактной формой, отправить сообщение нужному получателю будет куда проще.

Форма обратной связи для сайта может быть создана с использованием HTML или PHP — оба являются языками программирования, использованных при разработке сайта. Форму можно создать, используя специальный скрипт, купленный в готовом виде или разработанный на заказ. Но удобнее всего этот элемент реализован в динамических системах управления контентом — CMS. Во многих он встроен по умолчанию, и его довольно просто настроить в админ-панели.

Обратная связь для сайта дает следующие преимущества:

  • налаживание контактов между владельцем ресурса и заинтересованными пользователями
  • упрощение отправки сообщения за счет того, что нет необходимости использовать почтовый ящик
  • защита почтового ящика от спамеров
  • возможность формирования запроса информации путем создания дополнительных полей
  • интеграция в дизайн и структуру сайта.

Сделать форму обратной связи можно также с помощью специальных онлайн-сервисов, на которых находится соответствующий конструктор. В качестве примеров таких онлайн-генераторов можно привести FormDesigner, JotForm, FormMaster.

Обратная связь для сайта играет важную роль и при ее реализации стоит обращать внимание на детали, чтобы получить действительно качественный результат.

Задание к выполнению

Подключение формы обратной связи

Создайте страницу Контакты, установите туда форму обратной связи и добавить прочие контактные данные, включая телефон и email-адрес

Предыдущая статья Следующая статья

Обратная связь для сайта с помощью скриптов форм на Html и Php, а так же онлайн конструкторов и генераторов

Обновлено 15 мая 2021 Просмотров: 36 868 Автор: Дмитрий Петров
  1. Формы обратной связи для Joomla и WordPress
  2. Php скрипты форм обратной связи для сайта
  3. Конструкторы и генераторы форм обратной связи
  4. Контактная форма для Html сайтов (без Php)

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сегодня я хочу поговорить о способах создания форм обратной связи, заказа, контактных и других типов, которые могут понадобиться вебмастеру для организации удобной коммуникации со своими посетителями или клиентами.

Понятно, что при использовании Joomla и WordPress вопрос обратной связи или заказа можно решить использованием различных расширений или плагинов, но есть способы, которые подойдут абсолютно для любого проекта, построенного как на чистом Html, так и использующего движок Cms (скрипты, cms, конструкторы и генераторы форм обратной связи).

Для работы классической формы в Html требуется скрипт обработчика, который чаще всего пишется на языке Php, поэтому желательно, чтобы ваш хостинг имел его поддержку (правда, сейчас даже хостинги предоставляемые бесплатно поддерживают Php).

Хотя, существуют решения и не требующие поддержки Php, и о них тоже будет упомянуто в этой статье. Никаких особо подробных описаний по установке и настройке в этой статье не будет, ибо это лишь обзор имеющихся вариантов, которые сейчас можно найти в сети.

Буду вам крайне признателен, если вы в комментариях приведете свой пример создания систем обратной связи (желательно оригинальный, красивый и функциональный) со ссылкой на описание и страницу с примером (я пока нахожусь в процессе поиска идеального решения).

Формы обратной связи для Joomla и WordPress

Давайте посмотрим, как можно организовать обратную связь в Joomla и WordPress стандартными средствами или с помощью расширений.

В Джумле уже по умолчанию имеется бесплатный компонент «Контакты», реализующий данный функционал, о настройках которого вы можете прочитать по приведенной ссылке. Как правило, в дистрибутив этого движка по умолчанию включают самые стабильные расширения, но не всегда самые функциональные. Да и разработчики расширений для Joomla не спят и периодически появляются новые более функциональные решения.

Так вы можете скачать отдельный модуль обратной связи для Джумлы под названием Rapid Contact, который может дать вам новые возможности и функционал (см. демо). Про настройку и возможности этого модуля сможете прочитать здесь. К тому же, стандартный компонент в Joomla для реализации обратной связи не обладает достаточной гибкостью и не позволяет использовать защиту от спама (капчу), а также не позволяет создавать несколько разных контактных форм на сайте.

Эти проблемы решаются с помощью альтернативного компонента для этого движка под названием aiContactSafev, который позволяет создавать на сайте любое количество форм обратной связи (можно привязать их к разным E-mail адресам) и имеет возможность добавлять поле для загрузки файлов, равно как и любые другие типы полей.

В нем осуществляется проверка на правильность заполнения полей с выдачей сообщений об ошибках, а также aiContactSafev хранит архив всех отправленных данных и позволяет его просмотреть из админки Джумлы.

Этот компонент в своем составе имеет очень гибко настраиваемую капчу (ввод кода при отправке данных для зашиты от спама). Его можно бесплатно скачать для разных версий Джумла, а прочитать про его настройку вы сможете тут.

Теперь давайте поговорим за WordPress. Лично я пока еще не определился с этим и у меня на странице контактов красуется обычный E-mail, что в общем-то не очень здорово, ибо он уже давно попал в спам-базу, и если бы я не сумел привязать почту для домена через Google Apps к обычному ящику в Гмайле, то поток спама меня бы уже давно захлестнул с головой.

Но спаморезка Гугловской почты работает хорошо и даже чересчур хорошо, ибо и ваши письма, уважаемые читатели, иногда попадают под ее горячую руку, за что, пользуясь моментом, приношу свои извинения.

В общем-то в этом и состоит основное преимущество формы обратной связи — она позволяет сохранить инкогнито вашего почтового адреса для спамеров. Ну и еще она обычно оформлена в довольно приятную оболочку, что может добавить плюсик в отношении к вашему проекту пользователей, особенно это актуально для коммерческих ресурсов, когда удобная форма заказа или обратной связи может повысить конверсию (доход).

Собственно, по поводу WordPress. Есть один очень популярный и очень мощный плагин, который зовется Contact Form 7. Популярность его просто зашкаливает, а это значит, что что-то в нем такое есть. Правда для реализации функции капчи вам придется поставить еще дополнительный плагин Really Simple CAPTCHA.

Форму обратной связи можно будет вставить на любую страницу или в любой пост вашего блога на WordPress, а также в виджет. Фактически это своеобразный конструктор для WordPress, позволяющий обновлять информацию в форме без обновления страницы (на технологии ajax). Лично я испытывал этот плагин на KtoNaNovenkogo.ru примерно пару лет назад, и тогда он мне показался очень тяжелым и неуместно громоздким для реализации стоящих передо мною целей (обратная связь).

Понятно, что за это время Contact Form 7 мог стать уже гораздо более подходящим для реализации стоящих перед нами задач и поэтому предлагаю вам опробовать его в работе самостоятельно, опираясь на довольно подробное описание. Если вы пользуетесь каким-либо другим хорошим и легким плагином, то чиркните, пожалуйста, об этом пару слов в комментариях.

Так, это мы говорили про реализацию обратной связи в Joomla и WordPress с помощью соответствующих расширений.

Но существует еще несколько способов:

  1. Создание формы самостоятельно. Для этого нужно будет написать ее код и оформить внешний вид с помощью Css стилей, а еще написать на Php для нее обработчик (в принципе, знаний, полученных из видеокурса Попова по Php, будет достаточно) и затем добавить CAPTCHA, проверку правильность заполнения полей и что-то еще. Сразу скажу, что сделать это будет не просто.

    Все у того же Евгения Попова есть серия бесплатных уроков на его блоге, посвященных самостоятельному созданию обратной связи для сайта:

    Три стратегии продвижения сайтовСкачать (150 Мб)
    Html для начинающихСкачать (340 Мб)
    Css для начинающихСкачать (700 Мб)
    Работа с сайтом в DreamweaverСкачать (140 Мб)
    Как получить домен и купить хостингСкачать (120 Мб)
    Как создать свой видеокурсСкачать (600 Мб)

    Как вы можете видеть, знаний и времени потребуется довольно много. Поэтому можно будет для ускорения воспользоваться уже готовыми скриптами или же онлайн конструкторами и генераторами форм.

  2. В интернете можно найти довольно много скриптов различных форм — от самых простых (однако, требующих от вашего хостинга поддержку Php) до очень навороченных, которые устанавливаются на сайт подобно полноценной CMS и требуют для своей работы не только поддержку PHP, но и базы данных.

    Данные скрипты можно будет установить и использовать практически для любого проекта — как статического (на Html), так и динамического (на Cms). В общем-то, довольно-таки удобный и универсальный инструмент, но вам придется, скорее всего, перебрать много вариантов, чтобы найти что-то подходящее именно вам.

  3. Онлайн конструкторы и генераторы скриптов обратной связи. В несколько шагов мастера вы сможете настроить внешний вид вашей будущей формы и получить ее код для установки на свой сайт. Правда это будет только Html часть кода, а обработчик на Php вам придется использовать свой. Но есть онлайн сервисы, которые предлагают использовать для этого сторонние обработчики, расположенные на их сервере.

Php скрипты форм обратной связи для сайта

Итак, давайте рассмотрим сначала несколько скриптов, которые можно бесплатно скачать и установить на свой сайт. Простенький, но довольно наглядный вариант (использующий капчу для защиты от спама) можно будет бесплатно скачать отсюда. Есть вариант обратной связи:

Там и форма заказа для сайта:

Он представляет из себя архив, содержащий в себе папку, которую нужно будет скопировать в корневую директорию своего сайт (или в любую другую). Далее на странице с контактами вы указываете ссылку с прописанным в ней путем до файла «index.php» из папки «sendmail». Для моего блога это было бы примерно так:_https://ktonanovenkogo.ru/sendmail/index.php (если бы я скопировал каталог со скриптом в корневую папку).

Настройки осуществляются с помощью редактирования содержимого файла «config.php» из директории «sendmail»:

В первой строчке вы указываете адрес почтового ящика, на который будут приходить письма, отправленные с помощью этой формы, а во второй строчке указываете желаемую кодировку текста (utf 8, windows 1251). В ряде последних строчек Php кода вы сможете поменять подписи к полям формы обратной связи или заказа. Вот и все.

Данная форма хорошо отлажена и работает стабильно, но вот ее внешний вид, возможно, покажется кому-то слишком спартанским. Лично мне очень нравятся варианты, где с помощью ajax выводятся сообщения об ошибках заполнения полей и об успешной отправке сообщения. Такие формы не требуют для этого перезагрузки страницы и производят очень приятное впечатление на посетителей.

Существует довольно привлекательный скрипт под названием Super AJAX Contact Form (можно использовать его и для заказа), построенный на основе PHP и jQuery с использованием Ajax:

Скачать его можно будет с сайта разработчика. Правда все надписи в полях будут англоязычными, но вы потом всегда сможете поменять их на русские, внося изменения в соответствующий файл скрипта и используя Google translate при необходимости.

Установка его на сайт ничем не отличается от описанной ранее и заключается в копировании папки со скриптом в корень, а на странице контактов останется только прописать ссылку до файла «index.php» (для моего блога:_https://ktonanovenkogo.ru/code/index.php).

Настройки формы обратной связи производятся в файле «\code\assets\xml\config.php», где можно прописать как отдельный E-mail для различных тем, так и один для всех (смотрите об этом подробнее в видеоуроке).

В Super AJAX Contact Form осуществляется проверка правильности заполнения всех полей и сразу же (без перезагрузки страницы — ajax во всей красе) выдаются подсказки над соответствующими полями, что сильно повышает юзабилити обратной связи:

При успешной отправке данных также выдается соответствующее сообщение. Это помогает пользователю понять, что именно сейчас происходит:

У меня возникли только замечания по работе капчи и желание интегрировать данную обратную связь в свою страницу с контактами, ибо открывать форму в отдельном окне без внедрения в дизайн блога мне кажется не совсем оптимальным решением. В общем-то на странице автора видеоурока в комментариях приводится решение этих проблем и вы можете с ними ознакомиться.

Ну и на затравочку хочу привести пример скрипта обратной связи, который можно сравнить с мини Cms, ибо у него есть своя админка, мастер установки, и для его работы вам потребуется создать базу данных (или использовать уже имеющуюся). Взамен вы получаете очень функциональный конструктор, позволяющий реализовать практически все, что угодно.

Данный скрипт называется Генератор форм обратной связи, скачать его можно совершенно бесплатно по приведенной ссылке. Обратите внимание, что для скачивания доступны три версии скрипта, которые отличаются только используемой в них капчей:

Скрипт осуществляет проверку на заполненность всех полей формы, на правильность ввода E-mail адреса, защищает от спама с помощью капчи и позволяет добавлять в практически любые дополнительные поля (загрузка файла, чекбоксы, радиокнопки, поля со множественным выбором и т.д.).

Особенностью установки этого скрипта обратной связи является использование им базы данных, которую вам нужно будет предварительно создать или же использовать уже имеющуюся (его таблицы будут помечены в ней своим префиксом, что поможет их затем без труда удалить при необходимости). Я уже писал про то, как создать базу данных в cPanel или скачать, установить и настроить phpMyAdmin.

Для описания процесса установки и настройки данного скрипта потребуется написание отдельной статьи, поэтому предлагаю вам скачать и посмотреть подробный видеоурок по этому поводу, где также будет приведено описание процесса интеграции скрипта в дизайн вашего сайта.

Конструкторы и генераторы форм обратной связи

Есть довольно много онлайн конструкторов и генераторов форм обратной связи. Например, этот сервис предлагает вам довольно удобный и функциональный интерфейс для создания конструкций практически любой сложности. На первом шаге вам предложат выбрать цветовую схему:

После чего вам нужно выбрать из левой части окна нужные поля для будущей формы и затем, щелкая по ним, произвести их более тонкую настройку (задать подписи полей на русском языке, выбрать ширину поля, сменить тип и ввести предварительный текст):

Добавленные поля можно менять местами простым перетаскиванием мыши, удалять и повторно редактировать:

В общем, интерфейс этого онлайн конструктора очень и очень современный и удобный. После того, как вы расположите все нужные вам поля в нужном порядке и приведете все нужные им настройки, можете нажать на кнопку сохранения (расположена внизу). На следующей странице вам предложат перейти к просмотру и скачиванию скрипта обратной связи или же вернуться к редактированию:

То, что кнопка «Submit» осталась не переведенной, не есть большая проблема, ибо это можно будет сделать непосредственно в полученном коде.

Есть одно «но» — с помощью этого онлайн конструктора вы получите только Html код, а вот Php обработчик данных вам придется использовать свой. О том, где взять обработчик, можете узнать из этого видеоурока.

Обратная связь для Html сайтов (без Php)

Есть онлайн сервисы, предоставляющие бесплатно свои собственные Php обработчики, которые будут расположены на их серверах. К такому типу относится конструктор на ip-whois:

Не фонтан, конечно же, в плане изысков дизайна, но зато такую форму можно создать за пять секунд и еще за минуту поставить абсолютно на любой сайт, даже расположенный на хостинге без поддержки Php.

После настройки внешнего вида и добавления нужных полей нажмите на кнопку «Просмотр», а затем на кнопку «Настроил» и скопируйте код. Вставьте его на страницу контактов и нажмите на расположенную под кодом кнопку «Вставил».

После этого вводите адрес страницы вашего сайта, куда вставили код и E-mail адрес, на который должны приходить сообщения пользователей, отправленные через эту самую форму.

Есть еще один очень похожий по функционалу генератор форм обратной связи. Созданные с помощью него конструкции тоже можно будет размещать на хостингах без поддержки Php (достаточно указать адрес страницы и E-mail, на который будут отправляться сообщения). Рассказывать про него много я не буду, ибо он по своей сути очень похож на описанный чуть выше конструктор.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Создать страницу обратной связи | NationBuilder HOWTOs

Содержание

Посмотреть видео

Создать страницу обратной связи

Чтобы создать страницу обратной связи, перейдите на Веб-сайт > [Имя веб-сайта] > + Новая страница .

1. Дайте имя вашей странице. Слаг будет автоматически заполняться на основе имени, хотя вы можете изменить его, если хотите.

2. Выберите Feedback в качестве типа страницы.

📌 Примечание. Мы отображаем восемь наиболее часто используемых типов страниц для вашей страны на основе ваших настроек и дополнений. Чтобы просмотреть все доступные страницы, просто нажмите «Показать все типы страниц».

3. Решите, следует ли включить его в верхнюю или вспомогательную навигацию.

4. Затем нажмите кнопку Создать страницу .

Настройки страницы обратной связи

Далее вы сможете редактировать Настройки обратной связи > Основы вашей страницы.У вас есть возможность создать метку для поля обратной связи. Вы также должны включить метку для кнопки отправки. Например, если вы собираете истории из своего сообщества, вы можете пометить кнопку «Поделиться своей историей».

Нажмите Сохранить настройки , чтобы сохранить изменения.

Добавление вступительного текста и мультимедиа

В разделе Настройки обратной связи > Введение вы можете указать вступительный текст, объясняющий, почему вы хотите, чтобы сообщество оставило отзыв. Как и в других редакторах контента, вы можете добавлять изображения, нажав кнопку вставки/редактирования изображения , чтобы добавить их на свою страницу.Вы можете внедрить содержимое из Интернета, введя URL-адрес содержимого в отдельной строке в редакторе содержимого. Когда вы нажимаете кнопку Сохранить вступительный текст , контент из Интернета, найденный с помощью интеграции Embed.ly NationBuilder, будет предварительно просматриваться под вступительным текстовым полем.

По умолчанию люди, оставившие отзыв, получат электронное письмо с автоматическим ответом. Вы можете запретить людям получать эти электронные письма в разделе Настройки обратной связи > Автоответ на , сняв флажок рядом с «Автоматически отправлять человеку, оставляющему отзыв, электронное письмо.”

Вы можете изменить вещателя, отправляющего сообщения. По умолчанию здесь указан основной вещатель для вашего веб-сайта. Затем вы можете отредактировать строку темы и текст автоматического электронного письма.

Если вы внесли какие-либо изменения в автоответчик, нажмите кнопку Сохранить автоответчик по электронной почте , чтобы сохранить изменения.

Настройки

Помните, что, как и на другие страницы вашего веб-сайта, вы можете добавить теги страницы на страницу обратной связи из Настройки > Настройки страницы .Возможно, вы захотите оставить флажок «Показать трансляцию», чтобы люди, решившие оставить отзыв публично, могли это сделать. Рекомендуется оставить флажок «Разрешить комментарии» не отмеченным флажком, чтобы люди не путались в том, оставлять ли отзыв в поле обратной связи или в разделе комментариев. Вы также можете обновить стандартную подсказку для публикации/твита в Facebook, выбрав Настройки > Социальные сети .

Вы можете предварительно просмотреть, как будет отображаться страница, перейдя к Preview .

Вы можете опубликовать страницу с помощью кнопки Опубликовать , расположенной в верхней части всех экранов редактирования.Вы также можете изменить статус страницы, выбрав Настройки > Настройки страницы и выбрав Опубликовано в раскрывающемся меню Статус.

Получение отзывов

По умолчанию отзывы, оставленные для вас людьми, отображаются в разделе Dashboard страницы на вашей панели управления. Вы можете увидеть, что оставили люди, нажав Показать больше под именем человека, оставившего отзыв.

Если вы предпочитаете получать отзывы по электронной почте, вы можете настроить уведомления по электронной почте для этой страницы.Уведомление по электронной почте «Новый отзыв» будет содержать содержание отправленного отзыва, а также прямую ссылку на его профиль в вашей стране. Вы можете связаться с человеком непосредственно из вашей страны, отправив ему электронное письмо один на один.

Как создать петицию
Как наилучшим образом использовать опросы

Вопросы обратной связи с веб-сайтом: примеры + как получить [2021]

Дополнительные источники отзывов на веб-сайте

Опросы на странице и отзывы на веб-сайте виджеты великолепны, потому что они помогают вам получать визуальную, контекстную и мгновенную обратную связь, не требуя слишком много дополнительных усилий с вашей стороны.Но также может быть полезно следующее:

Специальные страницы отзывов:  на некоторых веб-сайтах есть страницы отзывов, к которым пользователи обычно обращаются со страницы контактов.

Обратная связь с сообществом : форумы и инструменты обратной связи с сообществом (также называемые «рецептивной» обратной связью) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность оставить отзыв о своей продукции на своем веб-сайте.

Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

Опрос отзывов о веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы отзывов на веб-сайте часто помогают вам ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

  1. Доверяют ли посетители нашему сайту?

  2. Получаем ли мы необходимую им информацию?

  3. Является ли наш сайт визуально привлекательным?

  4. Посетители возвращаются на наш сайт?

  5. Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?

7 лучших вопросов для опроса об отзывах о веб-сайтах

При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы, связанные со следующими темами:

  • Драйверы: что привлекает пользователей на ваш веб-сайт?

  • Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?

  • Крючки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти движущие силы, барьеры и крючки.

Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

1. Как мы можем сделать эту страницу лучше?

Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

2. Откуда вы впервые узнали о нас?

Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда речь идет об определении источника определенного трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google.Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальный источник был из уст в уста. И поэтому этот вопрос полезен.

3. Почему вы ищете [товар или услугу] сегодня?

Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не подозревали, и знание их намерений может помочь в создании маркетинговой копии, а также в будущей разработке продукта.

Барьеры: задайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают

4.Что мешает вам [действовать] сегодня?

Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы противостоять любым возражениям.

5. Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?

Определив конкретные возражения против ваших продуктов, вы сможете противостоять этим возражениям в своем маркетинговом тексте.

Хуки: задавайте эти вопросы после конвертации пользователей

6.Что убедило вас [принять меры] сегодня?

Этот вопрос поможет вам понять свои уникальные преимущества. Например, если ваша конкурентоспособная цена убеждает людей покупать, вам нужно удвоить эту уникальную точку продажи в своем маркетинговом тексте.

7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

То, как люди используют ваши продукты или услуги, может вас удивить. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы даже не подозревали, это вполне может изменить то, как вы продаете свои продукты или брендируете свою компанию.

Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас есть для вас больше:

10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью информацию вы узнаете? Вот десять вариантов использования вместе с некоторыми примерами из реальной жизни.

Вариант использования №1: повысьте удобство использования вашего веб-сайта

Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, он взаимодействует с вашим брендом.Чем более удобен ваш веб-сайт, тем счастливее будут ваши посетители… и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице сайта.

Вариант использования : Matalan, ведущий ритейлер модной одежды из Великобритании, использовала инструмент Hotjar Incoming Feedback (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемные места с точки зрения юзабилити, и они изменили дизайн элементов своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они провели A/B-тестирование новых функций, Маталан увидел рост числа победителей тестов на 17 %.Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайта в результате пользовательского тестирования помогло им оптимизировать взаимодействие с пользователем.

Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта

Почему это важно : мы рекомендуем вносить регулярные постепенные улучшения на ваш веб-сайт, а не выполнять его полную редизайн, но этот подход может оказаться для вас неприемлемым. Если по какой-либо причине вам требуется полный редизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

Как это делается : добавить кнопку обратной связи на каждую страницу и всплывающий опрос, который появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы раскрыть движущие силы, барьеры и крючки.

Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах

Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и получением денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) — Инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.

Как это делается : настроить отображение опроса на странице через пять секунд на всех целевых страницах с высокой посещаемостью.

Вопрос к : «Быстрый вопрос: как мы можем сделать эту страницу лучше?»

Пример использования 4: улучшите свою домашнюю страницу

Почему это важно:  часто ваша домашняя страница – это первое знакомство людей с вашим брендом, и именно сюда они приходят, чтобы понять, чем вы занимаетесь и что делает вас особенным. Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.

Как это делается : добавьте на главную страницу опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые следует задать:

1. «Нашли ли вы сегодня то, что искали?» (Да или Нет)

  • Если они ответят «Да», перейдите к вопросу № 3

  • Если они ответят «Нет», перейдите к вопросу № 2

2. «Скажите, чего не хватает?»

3. «Если бы вы могли каким-либо образом изменить эту страницу, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?»

* Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине. Понимание причин может помочь вам повысить конверсию.

Пример использования № 5: увеличьте продажи в электронной коммерции

Почему это важно : создание опроса на странице после покупки настолько ценно для компаний, занимающихся электронной торговлей, что мы рекомендуем сделать его своим главным приоритетом, когда важна обратная связь. обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — с первым вопросом, появляющимся сразу после того, как люди совершат покупку.

Вопросы, которые можно задать :

  1. «Как бы вы оценили свое общее впечатление?» (Оцените по шкале от 1 до 5)

    Примечание. Этот вопрос с минимальными обязательствами открывает дверь, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.

  2. В зависимости от того, как они оценивают свой опыт:

    1. Если от 1 до 3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»

    2. Если от 4 до 5, спросите: «Что вам понравилось ваш опыт?»

  3. «Что чуть не помешало вам совершить покупку?»

Вариант использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают или отменяют

Почему это важно : важно понимать почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, опровергнуть их возражения и получить больше конверсий .

Как это делается : добавьте опросы на странице и/или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с высоким уровнем выпадающих ссылок.

Вопрос к : «Что мешает вам сегодня действовать?»

Пример #1 HubSpot

HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-программы обучения и сертификации для специалистов по маркетингу через свою службу Академии HubSpot.

Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии, добавив опрос о намерениях выхода, в котором задавался один простой вопрос, когда пользователи решили уйти: «Не для вас? Расскажите нам, почему.

Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы устранить эти возражения.

Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook, повысить коэффициент конверсии, и они придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса:

  1. «Быстрый вопрос… вы нашли информацию, которую искали, на этой странице?»

  2. На основании ответа:

    1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу?»

    2. Если нет, спросите: «Приносим извинения! Не могли бы вы рассказать нам, чего не хватало?»

  3. «Спасибо за отзыв.Если вы хотите получить ответ, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!)»

Беззаботный способ получить лучшую обратную связь от клиентов

Работа над новыми проектами дизайна и прототипами веб-сайтов требует много терпения и знаний. Когда вы рассматриваете обратную связь как часть процесса, она занимает еще больше времени. Вот почему вам нужен инструмент обратной связи на веб-сайте, который поможет вам пересечь финишную черту.

Обсуждения электронной почты, Slack-чаты, телефонные звонки и встречи — так собирается и обрабатывается обратная связь.Хорошо управляемый? Думаю, управление обратной связью по всем этим каналам едва ли возможно. Но вот хорошие новости.

Мы собираемся показать вам, как настроить рабочий процесс проектирования и обратной связи, чтобы сделать обратную связь от коллег и клиентов действенной и снова управляемой.

Потому что маловероятно, что он впишется в рабочий процесс ваших дизайнеров, разработчиков и клиентов.

Да. Я рекомендую отказаться от вашего существующего инструмента обратной связи на веб-сайте.(И если вы даже не понимаете, о чем я говорю, вы, вероятно, используете только блокнот, электронную почту, таблицы Skype и Google…)

Разница между программным обеспечением для обратной связи с веб-сайтом и инструментом обратной связи с веб-сайтом

Программное обеспечение для обратной связи с веб-сайтом представляет собой комплексную программу, которая позволяет предприятиям собирать, обрабатывать, классифицировать и реагировать на отзывы клиентов и пользователей. Он может быть встроен в CRM или может быть отдельным сервисом. Это позволяет бизнесу отслеживать эффективность своего продукта или услуги в контексте обзоров и отзывов и принимать обоснованные решения.

С другой стороны, инструмент обратной связи веб-сайта — это просто надстройка или подключаемый модуль, интегрированный в веб-код для сбора отзывов пользователей и посетителей. Это дает предприятиям быстрый и простой способ побудить свою целевую аудиторию оставить свой отзыв без прохождения какого-либо сложного процесса.

Собирать отзывы (отчасти) легко. Управление обратной связью — нет.

Как правило, собирать отзывы клиентов о новых проектах дизайна или прототипах веб-сайтов несложно.По крайней мере, это выглядит как простой процесс . После разработки вашего первого проекта или разработки первого прототипа вы начинаете собирать любые входящие отзывы.

Независимо от того, идет ли речь об опросах удовлетворенности клиентов или опросах отзывов клиентов, вашим коллегам, заказчикам и клиентам может быть что сказать.

Итак, получив отзывы, вы начинаете переделывать свой прототип, пока все не будут довольны.

Звучит просто, да?

Большинство людей начинают бороться, когда часть сотрудничества имеет место.Особенно, когда в рабочий процесс обратной связи по дизайну вовлечено более двух человек, оптимизация обратной связи в централизованном месте является обязательной.

В противном случае ваши коллеги и клиенты будут сообщать (скорее, бросать) отзывы так, как им удобнее. Это означает, что Эми напишет вам по электронной почте, Том Слэк отправит вам сообщение, Дженни пригласит вас к себе на стол, а Брайан назначит встречу один на один на следующий вторник. Не идеален для производительности.

Как настроить рабочий процесс обратной связи. 8 советов по управлению обратной связью.

Чтобы избежать неструктурированных отзывов, но в то же время максимально упростить рабочий процесс, вот 8 простых способов сбора отзывов как внутри компании, так и снаружи.

1. Основы: сделайте процесс обратной связи прозрачным

Независимо от того, являетесь ли вы шоу веб-дизайна с участием одного человека или глобальным цифровым агентством, прозрачность ваших задач — это явный выигрыш. Если ваши коллеги и клиенты не будут в курсе текущих задач, это может привести к большому количеству недоразумений и проблем.

Старайтесь, чтобы каждый участник проекта был вовлечен.

Убедитесь, что инструмент визуальной обратной связи, который вы используете, легко доступен другим. Если у него есть общая ссылка, это здорово. Если вы работаете в системе, для входа в которую требуется платная учетная запись, попробуйте создать гостевое представление для промежуточных заинтересованных сторон.

Основным преимуществом браузерного инструмента обратной связи с пользователями является то, что вам не нужно загружать какие-либо файлы, и вы можете собирать отзывы на ходу без ограничений по устройству или местоположению.

С Usersnap вы получаете инструмент обратной связи с веб-сайтом, который создает настраиваемые простые в использовании виджеты обратной связи для добавления на ваш веб-сайт или в приложение. Или используйте расширение для браузера, чтобы создавать заявки обратной связи на любом веб-сайте! Делайте снимки экрана и добавляйте аннотации, например рисунки, перетаскивайте текстовые поля и стрелки для визуальной коммуникации и быстрого получения комментариев.

Используя средство обратной связи на основе браузера, затраты на установку и настройку могут быть сведены к минимуму.Никакая установка не требуется ни на одном устройстве, что позволяет клиентам и коллегам очень легко начать оставлять отзывы.

Решение для обратной связи с веб-сайтом от Usersnap предлагает отличный способ сбора отзывов пользователей. Зарегистрируйтесь сейчас и начните работу с обратной связью бесплатно.

3. Вставьте кнопку обратной связи на свой веб-сайт. Избегайте установки для клиентов и коллег.

Если ваши разработчики уже работают над прототипом веб-приложения или веб-сайтом, я определенно рекомендую использовать виджет обратной связи.Вот пример того, как легко добавить код для установки виджета Usersnap.

После встраивания небольшого фрагмента JavaScript (похожего на код Google Analytics) на ваш веб-сайт или в веб-приложение на ваших веб-страницах появится кнопка обратной связи.

4. Держите всех в курсе и приглашайте клиентов к вашему инструменту обратной связи.

При работе над веб-проектом высока вероятность того, что у вас уже есть инструмент управления проектом, настроенный для управления задачами и результатами проекта.В большинстве случаев вы, вероятно, используете этот инструмент управления проектами внутри компании.

При управлении и сборе входящих отзывов я бы рекомендовал использовать его не только внутри (для обмена отзывами между дизайнерами, разработчиками и менеджерами проектов), но и с вашими внешними клиентами и пользователями веб-сайта.

Открытие списка отзывов может помочь тем, кто отправляет новую проблему, просмотреть и проверить, не сообщалось ли о проблеме ранее. Если вы используете Usersnap, есть возможность разрешить гостевой доступ, это обеспечивает легкодоступный просмотр статуса заявок для ваших клиентов.Любой может комментировать и просматривать обсуждение каждой заявки, чтобы отслеживать прогресс.

Создание живого места, где дизайнеры, разработчики и клиенты обсуждают и сотрудничают, работая над отзывами, — это, безусловно, большая победа.

Использование уведомлений о новых обновлениях или изменениях — еще один способ убедиться, что люди находятся на одной странице. Неважно, сообщаете ли вы о новой идее, запросе на изменение или просто оставляете отзыв на своем веб-сайте, или же вы несете ответственность за решение этой проблемы.Вы автоматически подписаны на новые обновления отзывов для ваших актуальных задач.

Кроме того, вы можете подписаться на любые другие отзывы, созданные в панели вашего проекта. Используя эти функции подписки , вы будете получать уведомления о новых комментариях, изменениях или статусах по электронной почте и в браузере.

Обеспечение открытого общения на протяжении всего рабочего процесса разработки и тестирования значительно повысит удовлетворенность конечным результатом.

Разные этапы тестирования и разные веб-сайты не требуют одинаковой информации. Таким образом, важная для вас обратная связь будет отличаться. Вы можете настроить свой инструмент обратной связи в соответствии с различными вариантами использования Usersnap.

Виджет проверки приемки пользователем

При тестировании вашего нового веб-сайта или проверке вашего дизайна с клиентами важно знать, кто является автором сообщения о проблеме, и определять типы проблем, чтобы сделать процесс эффективным.

Пример, показанный ниже, содержит наиболее полезные функции виджета Usersnap, функции снимка экрана и аннотаций, а также 3 соответствующих поля, которые пользователи могут просто заполнить, чтобы отправить отзыв.

Визуальный виджет отслеживания ошибок

Если вы находитесь на этапе контроля качества разработки своего веб-сайта, приоритетом является передача проблемы нужному человеку, чтобы обеспечить скорейшее решение тикетов ответственным лицом. Сохраните дополнительный шаг входа в панель инструментов, чтобы выполнить назначение, выбрав другой макет дизайна. Отслеживайте ошибки визуально и легко устраняйте ошибки с помощью Usersnap.

Виджет отзывов пользователей и сбора идей

Возможно, вы захотите добавить больше текстовых полей при сборе отзывов пользователей на этапе разработки идеи дизайна продукта.Поскольку пользователи могут более подробно описывать свои творческие идеи и предложения или указывать на болевые точки юзабилити. Это позволит вам лучше понять конкретную проблему и потребность.

Виджет обратной связи с пользователем

Когда проект тестируется и собирает элементы, связанные с взаимодействием с пользователем, и отзывы, вы не слишком загромождаете свой виджет. Если опыт заставляет пользователя чувствовать себя хорошо, обратная связь должна быть очень прямой.

Используйте предпочтительный рейтинг (большой палец, звездочки или смайлики), чтобы пользователи могли выразить свое впечатление и мнение.Когда ваш инструмент обратной связи интуитивно понятен и прост в использовании, вы сможете разблокировать больше отзывов и получить наилучшие результаты.

«Чтобы получить обратную связь, нужно смирение. Требуется мудрость, чтобы понять это, проанализировать и соответствующим образом действовать».

Стивен Кови

6. Совет: ограничьте доступ для членов команды.

Наличие инструмента обратной связи — это только половина успеха.

Если у вас есть различные проекты, настроенные в Usersnap, вы можете ограничить доступ для различных проектов.

Например, если вы приглашаете внешних клиентов в свой Usersnap   инструмент обратной связи , вы можете ограничить их доступ к определенным проектам.

7. Совет: включите функции обслуживания клиентов для внешних бета-тестов.

Помимо входящих отзывов от коллег и клиентов, вы можете начать проводить внешние бета-тесты для вашего нового веб-приложения или веб-сайта.

Активировав функцию обслуживания клиентов в Usersnap, нет необходимости приглашать всех бета-тестеров к вашему инструменту обратной связи.

Бета-тестеры

могут просто оставить отзыв на вашем веб-сайте или в веб-приложении с помощью встроенного виджета обратной связи. Все комментарии (оставленные вашими разработчиками или ответственными менеджерами проектов) теперь могут быть отправлены в папку «Входящие» бета-тестеров, что значительно упрощает общение между тестировщиками и внутренними командами.

Узнайте больше, как настроить Usersnap для бета-тестирования и поддержки клиентов.

Даже после того, как вы запустите свой веб-сайт или интернет-магазин, вы все равно сможете собирать отзывы клиентов.Голос ваших клиентов подскажет вам, что нужно улучшить, и вы сможете сделать свой веб-сайт/магазин на 100 % потрясающим.

При интеграции инструментов обратной связи на вашем веб-сайте с другими инструментами, которые уже используют члены вашей команды, вы определенно можете повысить производительность.

Особенно, если у вас уже есть инструмент управления проектами, имеет смысл подключить Usersnap к вашему инструменту. (Вот список поддерживаемых инструментов для вашего рабочего процесса обратной связи.)

В зависимости от размера вашей команды вы можете захотеть отправить созданный отзыв автоматически или вручную в инструмент управления проектами.

Я рекомендую автоматически отправлять отзывы в ваш инструмент управления проектами:

  • , если у вас небольшая команда,
  • , если вы не хотите сотрудничать с внешними пользователями или клиентами по предоставленным отзывам
  • , если вы отслеживаете всю информацию в своем инструменте управления проектами и вам не нужна дополнительная панель управления

Я рекомендую отправить отзыв вручную на ваш внешний инструмент:

  • Если вы работаете в команде среднего (или крупного) размера и собираете много отзывов
  • Если вы пригласили внешних пользователей или клиентов в свой инструмент обратной связи
  • если вы собираете отзывы от бета-тестеров

Это было много.Не переусердствуйте.

Вау. Это было довольно много информации о , как настроить рабочий процесс обратной связи. При работе с отзывами нужно помнить о многих вещах.

И есть один важный урок, который вы не должны забывать: вы можете настроить четкий и простой для понимания рабочий процесс обратной связи с помощью удобного инструмента обратной связи на основе браузера, такого как Usersnap. Но не переусердствуйте. Никогда.

В зависимости от размера вашей команды, не управляйте отзывами на микроуровне и способами их сбора.Хотя важно иметь четкие рекомендации и рабочие процессы при сборе отзывов от коллег и клиентов.

Некоторые инструменты обратной связи с веб-сайтами, которые стоит попробовать

Если вы ищете бесплатный инструмент для обратной связи с веб-сайтом, который можно интегрировать в ваш веб-сайт, существует ряд доступных вариантов, включая следующие:

Маркер.io

Это инструмент обратной связи с веб-сайтом, который был специально разработан для сообщения об ошибках и ошибках, присутствующих на веб-сайте.Это дает посетителям простой и быстрый способ сообщить команде разработчиков о проблемах, с которыми они сталкиваются, чтобы они могли вовремя их решить.

Получить отзыв

Если вы ищете средство обратной связи, которое можно интегрировать в вашу CRM, такую ​​как Salesforce, и которое позволяет упростить сбор отзывов, GetFeedback — отличный вариант. Он упрощает общую процедуру сбора и обработки отзывов и подходит для всех видов бизнеса.

Алхимик

Это инновационный инструмент для проведения опросов и получения отзывов, который позволяет компаниям, ориентированным на клиентов, собирать ценные отзывы с помощью различных типов опросов. Вы также можете отслеживать прогресс и собирать аналитические данные для принятия обоснованных решений.

Типовая форма

Благодаря встроенной интеграции с более чем 500 приложениями, Typeform позволяет компаниям облегчать работу своих клиентов, предоставляя им быструю обратную связь, не прыгая через какие-либо обручи.Инструмент включает в себя мобильные опросы, разветвление вопросов, анализ данных, логику пропуска и другие полезные функции.

Хотяр

Если вам нужна быстрая визуальная обратная связь, не вникая во весь процесс сбора отзывов, этот инструмент может идеально подойти для вашего бизнеса. Hotjar может помочь вам узнать, что ищут ваши пользователи и потенциальные клиенты, а также узнать об их симпатиях и предпочтениях.

Обратная связь с веб-сайтом – вопросы и типы

В какой-то момент все успешные компании приходят к пониманию того, что отзывы клиентов становятся движущей силой для увеличения количества потенциальных клиентов и (надеюсь) доходов.

Вероятно, вы создали свой продукт с выдающимися идеями о том, как решить конкретную проблему. Или вы использовали текст веб-сайта, который наилучшим образом описывает ваш бизнес.

Но придержите лошадей, потому что это только начало вашего пути. Уделение внимания веб-сайту и отзывам клиентов — это следующий этап предоставления точной информации, которая приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению конверсии продаж.

Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

Обратная связь с веб-сайтом — это информация, которую вы получаете, напрямую пытаясь понять, что они думают о ваших целевых страницах и веб-сайте.Веб-сайт, инструмент обратной связи с пользователем или клиентом, безусловно, помогают в этом процессе. Например, использование виджета обратной связи на веб-сайте позволяет добавлять вопросы в опрос клиентов и получать содержательные ответы с действенными отзывами пользователей.

Почему кто-то должен использовать опросы на веб-сайте для сбора отзывов?

Опрос веб-сайта — это отдельный вопрос или группа вопросов, которые вы предлагаете заполнить посетителям. Вы можете использовать полностраничные оверлеи или варианты всплывающих окон, чтобы привлечь внимание аудитории.

Ответы дают вам качественные и количественные данные, которые помогут вам лучше понять:

  • Почему посетители заходят на ваш веб-сайт
  • Что они ожидают найти на вашем сайте
  • Если вы предоставляете посетителям максимальное удобство
  • Доверяют посетители веб-сайта вашему сайту или нет
  • Какие визуальные элементы не нравятся пользователям
  • Почему посетителям неудобно возвращаться на веб-сайт

У вас могут быть предположения о том, чего хотят посетители.Если вы собираете отзывы на своем веб-сайте, вы можете проверить их. Эта обратная связь с пользователями позволяет вам получать прямые ответы от самых важных людей: посетителей вашего сайта.

7 лучших вопросов для опроса пользователей, которые можно задать посетителям веб-сайта

Очень важно подумать о том, какие вопросы наиболее эффективно дадут вам ответы, необходимые для улучшения вашего веб-сайта и продукта и, в конечном итоге, для повышения показателей конверсии. Поскольку никто не хочет совершить ошибку, задавая общие вопросы, которые утомляют пользователей и дают ненужные (или бесполезные) отзывы клиентов, мы составили список из семи наиболее эффективных вопросов, которые следует задать при настройке опроса отзывов на веб-сайте, чтобы вы можете эффективно собирать отзывы.

Подготовьте свои вопросы, прежде чем решить, какой инструмент обратной связи веб-сайта использовать. Это поможет вам быстро понять, предлагает ли, например, инструмент обратной связи с клиентами решение для взаимодействия с пользователем, которое вам нужно для веб-сайта или визуальной обратной связи.

Как сделать эту страницу лучше?

Пусть пользователи будут услышаны! Подобные открытые вопросы помогают выявить проблемы пользователей, о существовании которых вы даже не подозревали. Не бойтесь позволять пользователям расширяться здесь и давать вам полезные отзывы пользователей.Вы узнаете ценную информацию, о которой никогда не думали спросить.

Затем предпримите шаги, чтобы выяснить, как включить или удалить что-либо, вызывающее недовольство пользователей. Например, вы можете подумать, что макет страницы работает идеально. Если вы обнаружите, что это сбивает с толку слишком много посетителей, вы можете вмешаться, чтобы реорганизовать контент таким образом, чтобы он лучше помогал пользователям.

У вас возникли проблемы с поиском чего-либо?

Этот тип обратной связи с пользователями сообщает вам, если ваши посетители застревают при переходе к определенной информации или данным.Это один из самых эффективных вопросов для опроса, потому что выяснение причин, по которым посетители покидают страницу, помогает вам переосмыслить структуру вашего веб-сайта. Они могут дать вам визуальную обратную связь и четко увидеть, где находятся узкие места.

Откуда вы впервые узнали о нас?

Хотите узнать, какие маркетинговые стратегии или каналы социальных сетей приносят наиболее подходящих клиентов? Спросив, где они вас нашли, вы обнаружите этот тип жизненно важных качественных данных.Ищите тенденции в этих ответах, чтобы знать, какие маркетинговые методы приравниваются к вашему лучшему ROI.

Почему вы ищете [продукт или услугу] сегодня?

Вы станете более конкурентоспособными в своей отрасли, если будете постоянно улучшать свое понимание потребностей вашей целевой аудитории. Многие владельцы бизнеса делают предположения о проблемах, которые хочет решить их аудитория. Тем не менее, задавая этот вопрос, вы держите руку на пульсе, когда речь идет о проблемах клиентов и их работе, которую необходимо выполнить.

Ваш рынок со временем меняется. Легко потерять связь с текущими проблемами, которые делают ваш продукт или услугу актуальными для новой субниши. Выявление этой новой подгруппы клиентов может помочь открыть новые маркетинговые каналы для таргетинга.

Что мешает вам [действовать] сегодня?

Этот вопрос выявляет возражения против преобразования. Скорее всего, вы интуитивно знаете многие возражения или страхи, которые мешают людям действовать.Однако никогда не думайте, что вы все знаете. Ответы на этот вопрос помогут вам улучшить разделы часто задаваемых вопросов, заголовки и другие типы текста на сайте.

Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?

Навигация по сайту — это одно. Конкретные проблемы, которые мешают посетителям завершить продажу продукта, — это совсем другое. Вы обнаружите проблемы с функциями и преимуществами, задав подобный вопрос. Используйте данные для корректировки продукта, а затем четко сообщайте об этих элементах на веб-сайте.Это особенно ценно для сбора отзывов клиентов.

Что побудило вас [принять меры] сегодня?

Здесь вы узнаете о некоторых наиболее мощных функциях и преимуществах продукта, благодаря которым посетители превращаются в покупателей. Следите за тенденциями в этой области, чтобы знать, какие коэффициенты конверсии должны учитываться в ваших сообщениях на основе отзывов пользователей.

Примеры оптимизации отзывов пользователей в SaaS и электронной коммерции

Спросите себя: сколько раз вы уходили с вопросами без ответа после изучения продуктов или услуг на веб-сайте? Разочаровывает, не так ли? Скорее всего, вы покинули сайт, не совершив покупку и не связавшись с компанией.

Улучшение конверсии — это пример того, как использование отзывов пользователей помогает расти вашему бизнесу SaaS или электронной коммерции. SaaS-компании используют отзывы клиентов для улучшения процесса адаптации. Запрашивая отзывы клиентов, вы можете определить, в каких случаях клиенты запутались, изучая, как использовать продукт.

Компании электронной коммерции и Saas должны использовать отзывы клиентов для:

  • Улучшение пути пользователя и разработка продукта
  • Построение лучших отношений с клиентами для повторных продаж или снижения оттока быть в курсе того, что создает или разрушает возможности продаж.

    Типы отзывов веб-сайтов и отзывов клиентов

    Существуют различные типы сбора данных, которые помогут вам собрать информацию о клиентах, которая поможет повысить конверсию. Вы также можете найти инструменты обратной связи, которые облегчат выполнение работы.

    Ниже вы найдете эти методы обратной связи и набор инструментов обратной связи, так что вам не нужно ломать голову над тем, какие ресурсы выбрать.

    Опросы всплывающих окон на веб-сайте

    В центре экрана появляется всплывающее окно с опросом на веб-сайте.Используя этот инструмент обратной связи, вы можете попросить посетителей веб-сайта принять одно из двух решений, прежде чем продолжить просмотр своего веб-сайта: либо закрыть окно, либо принять участие в опросе.

    Вы можете использовать всплывающий опрос на веб-сайте, чтобы спросить посетителей, почему они не совершили покупку или у них возникли проблемы с поиском того, что они ищут.

    Используйте этот тип инструмента обратной связи с осторожностью. Если люди видят слишком много всплывающих окон на вашем веб-сайте, их опыт может превратиться в разочарование.

    Еще один способ уменьшить разочарование при использовании всплывающих окон на веб-сайте — сделать их относительно короткими. Не задавайте слишком много вопросов и не заставляйте людей отказываться от процесса.

    Качественный пример использования всплывающего опроса — это когда пользователь покидает ваш сайт. Предоставьте им всплывающее окно с намерением выйти, чтобы узнать, почему они уходят, не предприняв никаких действий с вами.

    Вот инструмент обратной связи (или три), которые помогут вам создать такой тип всплывающего опроса, включая Sleeknote, Wisepops или Get Site Control.

    Опросы на странице веб-сайта

    Опросы веб-сайта на странице появляются на экране пользователя, когда он проводит пальцем вверх или вниз из нижней или верхней области окна. Он не займет столько места, сколько всплывающий опрос на веб-сайте, что делает его ненавязчивым вариантом, который не окажет негативного влияния на работу пользователей.

    Вы можете использовать как закрытые вопросы («Как на данный момент удовлетворены ваши клиенты?»), так и открытые вопросы («Как мы можем улучшить эту страницу?»).

    Вопросы с несколькими вариантами ответов также хорошо подходят для опросов на странице.

    Используйте таймер, чтобы эти опросы появлялись на странице после того, как посетитель успеет сначала понять часть текста страницы.

    Еще один хороший способ использовать опрос на странице — попросить посетителей оценить их впечатления от использования веб-сайта. Дайте им шкалу от 1 до 5 или от 1 до 10 и попросите их оценить такой опыт, как удобство использования, легкость поиска предметов и другие подобные факторы.

    Три инструмента, которые могут помочь вам реализовать эту стратегию обратной связи с пользователями, включают Typeform, Informizely и SurveyMonkey.

    «Нам всем нужны люди, которые дадут нам обратную связь. Так мы совершенствуемся».
    Билл Гейтс

    Виджеты обратной связи с веб-сайтом

    С помощью виджета обратной связи на веб-сайте у вас есть возможность использовать визуальную кнопку обратной связи, которая находится на краю страниц вашего сайта. Виджет предлагает посетителям нажать кнопку, чтобы оценить их опыт на странице.

    Использование открытых вопросов здесь хорошо работает, так что вы можете получить от пользователей индивидуальную обратную связь о том, что нужно для более эффективной работы на страницах вашего веб-сайта.

    Опросы на веб-сайте хорошо помогают пользователям раскрыть важные вопросы, о которых вы уже знаете. Виджет обратной связи на веб-сайте может помочь вам выявить факторы, которые вы еще не обнаружили.

    Примером того, как виджет обратной связи может помочь вам выявить неизвестные проблемы, является ситуация, когда вы думаете, что пользователи не покупают, потому что изображения вашего продукта недостаточно эффективны. Вы можете установить виджет обратной связи и обнаружить, что они отказываются от корзины, потому что вы не предлагаете бесплатную доставку.

    Мы рекомендуем вам ознакомиться со следующими веб-сайтами и виджетами визуальной обратной связи: Usersnap (сюрприз-сюрприз!)

    Завершение

    Использование формы обратной связи в стратегически важных местах воронки продаж поможет вам постоянно повышать конверсию.

    Используйте опросы обратной связи веб-сайта на страницах продуктов, информационных страницах, страницах продаж, страницах благодарности и везде, где пользовательские данные помогут улучшить веб-сайт.

    Ваш следующий шаг прост.Вам нужно начать превращать свой сайт в веб-сайт с обратной связью! Как вы знаете из приведенных выше примеров, существует несколько инструментов, которые помогут вам внедрить эти стратегии. Мы рекомендуем вам ознакомиться с инструментом обратной связи на нашем веб-сайте. Это простое автоматизированное решение для сбора отзывов клиентов на вашем веб-сайте.

    Сделайте обратную связь важной.

    Большинству компаний не хватает глубокого понимания своих клиентов. Вот почему решения о продукте часто основаны на удачных догадках или интуиции.Ответы есть только у ваших пользователей. Мы помогаем вам начать слушать.

    Хотите запланировать сеанс, чтобы обсудить инструменты обратной связи с одним из наших экспертов?

    Свяжитесь с нами здесь!

    Примеры и шаблоны форм обратной связи, которые работают

    Прислушивайтесь к своим клиентам. Об этом говорят многие компании, но не многие из них на самом деле делают . Сбор отзывов клиентов может помочь вам увидеть тенденции, понять, чего хотят люди, и найти способы улучшить свой продукт или услугу.Хорошая форма обратной связи может помочь вам сделать все это и многое другое.

    Несмотря на то, что мы знаем, как важно собирать отзывы, иногда бывает трудно понять, как разработать опрос клиентов, который действительно работает. В этом посте мы поделимся рекомендациями по созданию форм обратной связи, которые помогут вам получить информацию, необходимую для улучшения вашего бизнеса.

    Что такое форма обратной связи?

    Форма обратной связи — это способ собрать мнения о сервисе вашей компании. Цель состоит в том, чтобы получить лучшее представление об общем опыте работы с клиентами, чтобы вы могли определить области для улучшения.

    Примеры формы обратной связи

    Есть множество способов получить отзывы от клиентов. Примеры форм обратной связи могут включать:

    • Всплывающие окна на вашем сайте
    • Чат-боты
    • Электронная почта

    Их длина также может варьироваться от одного вопроса до более подробного опроса. Большинство компаний используют несколько основных типов шаблонов обратной связи, но существует множество вариантов представления этих форм. Запросы обратной связи могут появляться в виде всплывающих окон на веб-страницах, в чат-ботах или в электронных письмах.Они также могут варьироваться по длине от одного вопроса до более подробного опроса. Вы можете вставить форму обратной связи в красиво оформленные шаблоны всплывающих окон и собирать отзывы клиентов. Тип формы обратной связи, которую вы выберете, будет зависеть от того, какую информацию вы ищете.

    Хотя существует множество способов сбора отзывов, двумя наиболее популярными являются опросы об удовлетворенности клиентов и опросы пользователей.

    Типы обратной связи

    Тип формы обратной связи, которую вы выберете, будет зависеть от того, какую информацию вы ищете.Вот два наиболее распространенных примера типов обратной связи:

    • Исследование удовлетворенности клиентов
    • Опрос удовлетворенности позволяет владельцам бизнеса понять, почему клиент был или не был доволен своей покупкой и общим опытом. Вопросы побуждают клиента рассказать бизнесу, как с ним обращались, какого продукта или услуги не хватало, что пошло не так, что можно было бы улучшить и многое другое.

    • Опросник пользовательского опыта
    • Опросник пользовательского опыта часто используется компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые хотят убедиться, что их продукт прост и эффективен.В отличие от опроса о продукте или услуге, анкета гораздо больше фокусируется на функциях, как они работают, чего не хватает и что можно улучшить.

    Как написать форму обратной связи? (Шаблоны можно копировать)

    По словам Гейба Колдуэлла, директора по партнерским отношениям в Formstack, хорошая форма обратной связи должна быть короткой (всего несколько вопросов), приятной (красиво выглядит) и содержательной (имеет интерактивные варианты).

    Переходя на следующий уровень, хорошая форма обратной связи уже предварительно заполнена информацией о пользователе.«Не знаю, как вы, но получение предварительно заполненной формы может сделать мой день лучше», — сказал Колдуэлл. «Он обеспечивает индивидуальный подход и сообщает мне, что отправитель знает, кто я. Кроме того, мне не помешает сэкономить время на заполнение избыточной информации, которой я уже поделился».

    1. Покороче

      Условная логика — отличный инструмент, когда дело доходит до форм. Представьте, что ваша форма обратной связи спрашивает: «Вы ветеран?» Если ответ отрицательный, то человеку не нужно отвечать на последующие четыре вопроса — он их даже не видит.Если ответ положительный, всплывают динамические вопросы.
      «Мы всегда хотим сократить количество вопросов, и хорошее решение должно быть динамичным — аккордеон, который открывается или не открывается в зависимости от ситуации», — сказал Колдуэлл.

    2. Будьте проще

      Чем меньше у вас вопросов, тем лучше. Включение слишком большого количества вопросов может пугать, заставляя некоторых клиентов сдаваться, прежде чем они дойдут до конца вашей формы.

      Будьте осторожны с формулировками в форме обратной связи, советует Сара Стаффарони, руководитель отдела содержания CX в GetFeedback by SurveyMonkey.Хорошая форма состоит из простых предложений и простых формулировок. Сохраняя язык простым и последовательным, ваши клиенты лучше поймут, о чем вы их спрашиваете.

      Если вы зададите наводящий вопрос, вы, скорее всего, получите предвзятый ответ. «Учитывайте, что ваш вопрос может склонить респондентов к определенным ответам», — сказал Стафарони. Спрашивая: «Вы довольны нашей продукцией, не так ли?» не даст вам хороших данных.

      Шаблон формы обратной связи

    3. Сделайте процесс обратной связи беспрепятственным

      Чем проще вы делаете вещи для своих клиентов, тем больше вероятность того, что они заполнят форму обратной связи.Например, когда вы общаетесь с клиентом, убедитесь, что опрос сразу появляется в этом канале чата, прежде чем он выйдет. Таким образом, клиенту будет легко и удобно отвечать — ему не нужно переключать каналы.

      «Никто не захочет отвечать на электронные письма от вашего бренда, если они привыкли совершать покупки через ваше приложение или наоборот», — сказал Стафарони. «Если вы взаимодействуете с клиентами по каналам, которые они выбирают, они с большей вероятностью ответят вам».

    4. Создайте лучший в своем классе опыт самообслуживания клиентов

      Клиенты все чаще предпочитают помогать сами, а не обращаться в службу поддержки.Вот как сделать это отличным опытом для них.

    5. Иметь согласованные рейтинговые шкалы

      Если вы включаете более одного вопроса в оценочную шкалу, убедитесь, что шкала одинакова от вопроса к вопросу. Например, если оценка 1 означает «очень неудовлетворен», а оценка 5 означает «очень удовлетворен» для одного вопроса, не меняйте шкалу от 1 до 10 для следующего вопроса. Изменение масштаба может запутать потребителя и оставить вам ответ, которого он не ожидал.

      Вы также не должны предварительно выбирать какой-либо ответ в форме обратной связи. Это приводит к тому, что клиент реагирует определенным образом и, вероятно, поощряет ложные, бесполезные ответы. Вы хотите казаться открытым для любого ответа на условиях клиента.

      Шаблон формы обратной связи

      Источник: Uber Engineering

    6. Персонализируйте свой запрос на отзыв

      Используйте уже имеющуюся у вас информацию о ваших клиентах, чтобы персонализировать процесс запроса отзывов.Это может помочь вам добиться большего сходства с брендом среди ваших клиентов, потому что они чувствуют знакомство с вашим бизнесом.

      Например, вы можете отправить электронное письмо, в котором говорится: «Джон, не могли бы вы помочь нам улучшить наш сервис, ответив на несколько вопросов о вашем опыте обновления вашей учетной записи?»

      Шаблон формы обратной связи

      Если возможно, создайте шаблон обратной связи, который запрашивает имя клиента, а затем использует его имя, когда позже задает вопросы, как показано выше.Использование имени клиента в форме делает ее более личной, увеличивая вероятность того, что они заполнят ее.

    Как создать форму обратной связи

    Начать работу легко и быстро. Вот лишь некоторые из интеграций форм обратной связи, которые работают с Zendesk:

    • Formstack помогает компаниям создавать онлайн-формы без кода для сбора данных и автоматизации процессов. Функция перетаскивания позволяет любому сотруднику организации создавать удобные для мобильных устройств формы и собирать полезную информацию.
    • Diduenjoy использует методологию, одобренную экспертами по обработке и анализу данных, чтобы помочь вашему бизнесу создавать привлекательные формы обратной связи с клиентами.
    • JotForm — онлайн-конструктор форм. Благодаря удобному интерфейсу перетаскивания вам не нужно никакого опыта программирования для запуска этого инструмента.
    • GetFeedback от SurveyMonkey предлагает программное обеспечение для создания онлайн-опросов, которое легко упорядочивает ваших клиентов и контакты в списки и автоматически рассылает им опросы напрямую.
    Посмотрите это видео об использовании простых опросов CSAT для получения отзывов клиентов:

    Получил отзыв. Что теперь?

    Запрос отзывов клиентов — это первый шаг. Теперь вам нужно использовать собранные данные. Вот несколько советов:

    Анализ обратной связи

    Стаффарони сказал, что крайне важно изучить данные, чтобы понять настроение отзывов и понять, почему люди любят или ненавидят ваш бренд. Как это связано с вашим путешествием к клиенту? Понимание того, что ваши клиенты пытаются вам сказать, имеет решающее значение для обеспечения стабильно хорошего клиентского опыта.

    Сделать данные обратной связи доступными

    Иметь данные — это одно, но если их никто не увидит, это не принесет много пользы. Можете ли вы автоматически получать данные в свою программную систему? По словам Колдуэлла, если вы собираете потенциальных клиентов, вы можете захотеть, чтобы данные поступали прямо в CRM или решение для автоматизации маркетинга, чтобы отслеживать и развивать потенциальных клиентов. «То, что происходит за кулисами, становится действительно мощным».

    Благодаря централизованному объединению отзывов агенты могут совместно работать с вашим программным обеспечением для обслуживания клиентов, чтобы определить, какие каналы наиболее популярны, а какие нуждаются в оптимизации.Аналитические инструменты помогают всей вашей команде видеть, что работает, а что нет, чтобы они могли принимать обоснованные решения, влияющие на ваш бизнес.

    Создавайте формы обратной связи, которые дают вам полезную информацию

    Понимание того, чего хотят ваши клиенты, какие у них могут быть жалобы и что они думают, является важной частью ведения бизнеса. Лучшая форма обратной связи — та, которую на самом деле используют ваши клиенты, поэтому поэкспериментируйте с разными каналами, чтобы увидеть, что находит отклик. Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью каждого опроса, используйте программное обеспечение для обратной связи с клиентами и интеграцию программного обеспечения и начните собирать данные, чтобы способствовать вашему успеху.

    Appzi: инструмент обратной связи с веб-сайтом

    Создавайте лучшие продукты. Начните в три простых шага.

    Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко оставлять вам отзывы прямо на вашем веб-сайте, чтобы вы могли получить ценную информацию для создания продуктов и услуг, которые действительно нужны вашим клиентам.

    1

    Выберите свою кнопку

    Выберите кнопку или используйте свою собственную, чтобы запустить опрос.

    2

    Настройте свой опрос

    Выберите и настройте опрос обратной связи.

    3

    Захват отзывов пользователей

    Собирайте и обрабатывайте отзывы клиентов вместе с вашей командой.

    Создайте идеальные кнопки обратной связи.

    Быстро создавайте красивые кнопки обратной связи, которые соответствуют вашему бренду, или используйте кнопки, которые уже есть на вашем сайте, чтобы инициировать опрос клиентов.

    Выберите один из множества настраиваемых опросов обратной связи.

    Иногда вам нужна изощренность, а иногда вам просто нужно немного простоты, чтобы сделать работу правильно. Независимо от того, каковы ваши потребности в отзывах пользователей, мы предоставим вам множество различных типов опросов отзывов клиентов, которые вы можете встроить. внутри вашего сайта.

    Отзыв о продукте Обратная связь с сайтом Чистый рейтинг промоутера Простая обратная связь Было ли это полезно?

    Отзыв о продукте

    Обратная связь с сайтом

    скоро

    Простая обратная связь

    скоро

    Было полезно?

    скоро

    Интеграция с вашими любимыми инструментами для совместной работы.

    Интеграция Appzi автоматически передает все отзывы пользователей, а также снимки экрана и данные сеансов в ваши инструменты поддержки, управления проектами и отслеживания проблем, чтобы они соответствовали вашим существующим рабочим процессам.

    Автоматически создавайте карточки и ярлыки Trello, а также скриншоты всякий раз, когда клиенты оставляют отзывы.

    Размещайте отзывы клиентов прямо на досках объявлений с данными отзывов и снимками экрана.

    Отслеживайте отзывы клиентов и управляйте ими прямо в Bitbucket, чтобы не пропустить ничего важного. Вскоре.

    Создавайте и управляйте отчетами об ошибках и запросами функций внутри вашей платформы разработки.Вскоре.

    Готовы начать?

    Начните собирать отзывы прямо сейчас.
    • кодирование не требуется
    • быстрая, простая настройка
    • бесплатно использовать
    начать

    Кредитная карта не требуется.

    Как создать лучшую онлайн-форму обратной связи

    Хорошо продуманные онлайн-формы обратной связи — это начало успешной программы цифрового взаимодействия. Хотя формы обратной связи часто путают с традиционными онлайн-опросами, нельзя отрицать, что применение формы обратной связи гораздо эффективнее. Онлайн-форма обратной связи — это инструмент, используемый для сбора отзывов о веб-сайтах и ​​мобильных приложениях. Это способ для маркетологов постоянно следить за желаниями и потребностями клиентов и определять, достигли ли они своих онлайн-целей.

    Создание эффективной онлайн-формы обратной связи может быть сложной задачей, но она также необходима для успеха вашей программы цифрового опыта. В этом блоге мы определим и подробно расскажем о трех шагах, которые вы должны предпринять для создания эффективных онлайн-форм обратной связи:

    СТРОЙКА: Используйте правильные элементы формы
    ДИЗАЙН: Выберите свой собственный внешний вид
    КОНФИГУРАЦИЯ: Адаптируйтесь к онлайн-путешествию и настройте триггеры

    Но прежде чем мы начнем, давайте просто сядем, расслабимся и подумаем, какую обратную связь мы ищем и чего мы хотим достичь с помощью этих форм обратной связи.Что вы можете сделать, например, так это составить список идей, которые вы хотели бы получить, и расположить каждый элемент по уровню важности.

    Некоторые области, которые следует учитывать, могут включать:

    • Почему посетители не покупают?
    • Почему они покидают мой сайт?
    • Достигают ли мои клиенты своих онлайн-целей (например, регистрация, регистрация, покупка, поддержка)?
    • Является ли содержимое (например, информация о продукте) полезным/ясным?

    • Сбор неограниченного количества отзывов
    • Бесплатная 14-дневная пробная версия

    Кого ты спрашиваешь?

    И заодно не забудьте подумать, для кого эти вопросы.На каких посетителей вы ориентируетесь на своем сайте? Уточняя это, вы можете применять более эффективные типы форм обратной связи, которые соответствуют вашим целям обратной связи и онлайн-целям ваших клиентов.

    Хорошо, теперь вы готовы. Давайте начнем!

    Примечание. Примеры, используемые в этом блоге, относятся к продукту Mopinion.


    1. СТРОЙКА: Используйте правильные элементы формы

    Выберите элементы формы обратной связи

    В форму обратной связи можно добавить множество элементов — от подсчета очков до открытых вопросов.Вы также можете внедрить в форму типичные элементы исследования. Используя программное обеспечение Mopinion, вы можете легко перетаскивать различные элементы формы обратной связи.

    Примечание. Все элементы формы оптимизированы для мобильного Интернета. Их можно даже встроить в ваше мобильное приложение!

    Существуют различные типы элементов оценки, которые вы можете добавить в свои формы, в том числе:

    • Net Promoter Score (NPS): Этот показатель измеряет готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги вашей компании по шкале от 0 до 10.Если вы хотите измерить уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, это хорошая оценка для реализации. Кроме того, NPS (вероятно, один из самых популярных инструментов измерения) может дать вам четкое представление о том, кто является вашим сторонником (например, пассивным и недоброжелательным) — другими словами, кто, скорее всего, порекомендует ваш веб-сайт, продукты и/или услуги. . Но будьте осторожны с этим. Мы часто видим, что этот вопрос адресован не тем посетителям. Разумно запрашивать NPS только у клиентов и посетителей, которые установили отношения с вашим брендом.
    • Показатель усилий клиента (CES): Вероятно, это один из наиболее очевидных показателей. Это эффективный способ измерения удовлетворенности клиентов обслуживанием на основе того, сколько усилий клиент приложил для достижения своей цели. Это важно, так как может указывать на наличие каких-либо препятствий, мешающих вашим клиентам получить то, что они хотят.
    • Рейтинг достижения цели (GCR): Этот показатель используется для измерения количества клиентов, достигших своей цели при посещении вашего веб-сайта.Это очень важное измерение, так как это лучший способ показать, насколько хорошо ваш веб-сайт находит отклик у ваших клиентов.

    В дополнение к популярным методам подсчета очков, вы также можете включить в свои формы множество элементов исследования, таких как множественный выбор, раскрывающиеся списки выбора, переключатели (один выбор) и различные категории отзывов, включая ошибки, предложения и контент. — все это можно редактировать по своему вкусу. Например, вы можете переписать сам вопрос, ответы и даже параметры подсчета очков.

    Маршрутизация

    Для более опытных пользователей также доступна маршрутизация. Это используется, когда вы хотите, чтобы клиент ответил на дополнительный вопрос на основе своего предыдущего ответа. Например, вы использовали элемент NPS в своей форме. В своем отзыве вы видите, что клиенты получают довольно низкие оценки, но это не обязательно объясняет, почему. Включив дополнительный вопрос, например «Почему вы не удовлетворены» или «Что мы можем сделать, чтобы улучшить», у вас будет больше аргументов в пользу того, почему вы набрали такой низкий балл.

    Контактная информация посетителя

    Еще один полезный элемент ваших форм обратной связи — это сбор контактной информации ваших посетителей. Например, вы можете создать форму, которая запрашивает следующую информацию: полное имя, адрес электронной почты и номер телефона. Используя эту информацию, вы можете следить за отзывами, оставленными каждым клиентом, — другими словами, принимать меры.

    Несколько полезных советов:

    1. Используйте систему подсчета очков
    Использование системы подсчета очков или рейтинга может быть очень простым способом получить от ваших клиентов количественную обратную связь.А поскольку он количественный, его также очень легко анализировать и понимать.

    Например, CES — это очень гибкий рейтинг в том смысле, что его можно применять к нескольким различным точкам взаимодействия на веб-сайте. Кроме того, NPS, вероятно, один из самых популярных инструментов измерения, может дать вам четкое представление о том, кто ваши сторонники, ваши пассивы и недоброжелатели — другими словами, кто больше всего доволен вашим сайтом, продуктами, услугами.

    2. Чем короче, тем лучше
    На секунду встаньте на место своих клиентов.Необходимость заполнить форму из 20 вопросов не идеальна. Чем длиннее ваша форма, тем больше вероятность того, что ваши клиенты пропустят процесс. Говорите коротко, но содержательно.

    3. Знайте, как взаимодействовать
    Не делайте свои вопросы слишком запутанными — четко формулируйте вопрос, чтобы ваши клиенты поняли.

    Всегда старайтесь включать один или два вопроса, требующих открытого текста ответа. Это даст вам более глубокое понимание того, что чувствуют ваши клиенты, и даже может генерировать идеи, о которых вы даже не думали.

    И ни в коем случае не направляйте своих клиентов. Держите свои вопросы нейтральными и дайте им возможность быть честными с вами.

    2. ДИЗАЙН: выбор внешнего вида

    Теперь, когда вы настроили свои формы с точки зрения вопросов, которые хотите задать, пришло время персонализировать ваши формы, придав им собственный внешний вид.

    С помощью программного обеспечения Mopinion вы можете выбрать один из множества предварительно разработанных шаблонов, чтобы настроить и запустить свои формы обратной связи.Это хорошо для пользователей, которые хотят быстро внедрить свои формы обратной связи.

    Фирменные формы обратной связи

    Кроме того, вы можете персонализировать внешний вид своих форм обратной связи, согласовав их с корпоративным стилем или фирменным стилем вашей компании. Как и на этапе «создания», когда вы настраивали различные элементы подсчета очков и вопросов в своей форме обратной связи, на этапе «дизайна» вы можете включить такие элементы, как логотип вашей компании, и сделать форму такой, как если бы она была частью вашего Веб-сайт.

    Вы также можете редактировать элементы дизайна, такие как шрифт, цвета фона, цвета кнопок и все текстовые элементы, такие как страница «Спасибо/Отправка», или заголовки/заголовки. Это важно, поскольку позволяет адаптировать формы обратной связи к вашему бренду.

    Дополнительные советы по дизайну

    Избегайте беспорядка: С точки зрения дизайна важно, чтобы ваша форма была простой. Если это выглядит слишком запутанным или запутанным, ваши клиенты, скорее всего, будут напуганы.

    Не принуждайте своих клиентов оставлять отзывы: Имейте в виду, что ваши клиенты не обязательно должны оставлять вам свои отзывы — это чисто добровольно. Не делайте ваши поля обязательными для заполнения клиентами. Даже небольшое количество отзывов может быть полезным.

    Наклейка: Обязательно сохраняйте все в четком и визуально привлекательном формате. Если ваш клиент должен угадать, где вписать свою фамилию, у вас обязательно возникнут проблемы. Избегайте разочарований и четко обозначайте свои поля.

    3. НАСТРОЙКА: адаптация к онлайн-путешествию

    Итак, вы перешли к последнему и, возможно, самому тактическому шагу. На пути клиента есть несколько точек соприкосновения, которые служат хорошим моментом для инициирования запросов обратной связи. Однако, если мы сузим его, есть два основных пункта, которые оказались наиболее эффективными: завершение задачи и формы выхода.

    Форма обратной связи о завершении задачи

    Ориентация на клиентов, которые выполнили определенную задачу где-то на вашем веб-сайте, может быть очень показательной.С помощью этого типа формы обратной связи вы можете задавать четкие и актуальные вопросы о процессе, который они только что завершили, будь то покупка или создание новой учетной записи и т. д. Чтобы активировать эти формы, вы можете сделать одно из двух: Вы можете встроить форму на страницу завершения или автоматически открыть модальную форму (или активировать ее с помощью кнопки обратной связи). В последнем случае вы можете выбрать положение кнопки обратной связи и отредактировать дизайн (например, цвет, текст и значок). С помощью информации, которую вы получаете от своих клиентов, вы можете еще больше улучшить процесс и повысить общую удовлетворенность клиентов.

    Выход из формы обратной связи

    Довольно часто клиенты прекращают свою деятельность в Интернете. Например, они добавят несколько товаров в корзину, а затем покинут ваш сайт. Применив форму обратной связи при выходе, вы можете спросить, почему это происходит. «Почему вы не сделали покупку?» «Как мы можем улучшить процесс оформления заказа?» Формы обратной связи при выходе запускаются, когда посетитель покидает страницу, на которой он находится. Эти формы могут запрашиваться в зависимости от поведения мыши, закрытия браузера посетителем и т. д.В следующем параграфе вы узнаете больше о срабатывании этих форм.

    Расширенные настройки

    С Mopinion вы можете продвинуть свои формы обратной связи на несколько шагов вперед. В расширенных модальных настройках вы можете настроить упреждающие формы обратной связи, которые появляются на основе поведения кликов, выбрать процент пользователей, которым вы хотите видеть форму обратной связи, или установить таймер на то, как долго пользователь находится на странице. до появления формы обратной связи (например, через 30 секунд).

    Кроме того, вы можете настроить триггер на основе URL-адреса (или ключевых слов в URL-адресе) или показать форму обратной связи на основе файлов cookie или переменных JavaScript на странице.Например, формы выхода можно использовать, чтобы показать, когда посетитель покидает страницу. корзина. Это запускается, когда мышь покидает экран или когда пользователи хотят щелкнуть элементы управления браузером, чтобы покинуть веб-сайт.

    Режим предварительного просмотра

    После того, как вы сохранили свои изменения в системе и настроили форму, вы можете использовать нашу страницу предварительного просмотра, чтобы увидеть изменения и то, как они выглядят в форме. Это отличный способ своими глазами увидеть, что ваши клиенты увидят, когда им будет предложено заполнить форму обратной связи.

    Анализировать и действовать

    Все настроено? Теперь пришло время для самой важной части процесса: анализа и действий. Это может вас шокировать, но на самом деле есть много компаний, которые имеют инструменты обратной связи, но на самом деле ничего не делают с данными. Не делайте этой ошибки. Это ваш шанс пообщаться со своими клиентами и дать им значимый и приятный опыт работы с ними.

    30 лучших инструментов обратной связи с веб-сайтами, которые вам понадобятся в 2022 году

    Forbes описывает невежество в отношении оптимизации коэффициента конверсии (CRO) как бизнес-самоубийство и отмечает, что инструменты CRO предлагают ROI 223%.

    На следующем рисунке показаны тенденции мировых коэффициентов конверсии в интернет-магазинах (2018–2019 гг.).

    Источник: Статистика

    На графике видно, что средний коэффициент конверсии остается ниже трех и является фактической бизнес-метрикой, которая напрямую влияет на ваш доход. Несмотря на это, наиболее распространенными показателями контент-маркетинга являются активность в социальных сетях и посещаемость сайта.

    Поскольку все компании по всему миру борются за этот минутный коэффициент конверсии, на чем, по вашему мнению, вам следует сосредоточиться?

    Ответ прост – сосредоточьтесь на поведении клиентов, покупательских намерениях и их мотивации.

    И поверьте нам, когда мы говорим, что никто иной, как ваши клиенты, может дать вам самое правильное и самое честное копание в вашем веб-сайте и бизнесе!

    Вот где инструменты обратной связи веб-сайта приходят на помощь.

    Что такое обратная связь с веб-сайтом?

    Отзыв о веб-сайте — это тип отзыва, полученного от пользователей, посетивших веб-сайт. Отзывы о веб-сайте можно собирать с помощью онлайн-опросов, всплывающих окон, виджетов и т. д. Это помогает собирать информацию об общем опыте пользователей на вашем веб-сайте.

    Чем вам могут помочь Инструменты обратной связи с веб-сайтом?

    Он позволяет организациям понять общее общественное мнение, и эти инструменты предлагают полезную аналитику и понимание поведения клиентов для улучшения посещаемости веб-сайта, удобства пользователей и коэффициентов конверсии.

    Многие люди спорят о надежности инструмента обратной связи на веб-сайте, указывая на то, что данные и показатели можно собирать с помощью инструментов аналитики. Однако в то время как аналитика может сказать вам что посетители делают, они не могут сказать вам почему они это делают.

    Вот сценарий для дальнейшего объяснения:

    Инструмент анализа данных может сказать вам, что 60% ваших клиентов уходят сразу после перехода к форме оформления заказа без указания какой-либо причины. С другой стороны, хороший инструмент обратной связи с веб-сайтом может помочь вам понять причины этого, такие как огромные расходы на доставку, длительное время доставки и т. д.

    Например, изначально у Dell не было специальной платформы для обратной связи с клиентами. Бренд потерял свой имидж среди клиентов, и, следовательно, ему пришлось переработать свой путь к удовлетворению клиентов.Теперь у него есть другой веб-сайт для отзывов клиентов — IdeaStorm , и компания добилась значительного прогресса на пути к успеху клиентов.

    Прежде чем углубляться, давайте определим, чем инструменты веб-аналитики отличаются от инструментов обратной связи.

    Инструменты обратной связи с веб-сайтом и инструменты веб-аналитики

    Инструменты веб-аналитики измеряют активность и поведение посетителей на веб-сайте. Например, вам говорят:

    • Сколько пользователей посещают ваш сайт?
    • Сколько времени они тратят на просмотр вашего веб-сайта?
    • Сколько и какие страницы они посещают?
    • Они прибыли напрямую или по ссылке и т. д.?

    Инструменты аналитики в основном работают с цифрами и используются для измерения и сравнения производительности вашего веб-сайта. Они также дают представление о ключевых показателях эффективности бизнеса, таких как коэффициенты конверсии покупок.

    С другой стороны, инструменты обратной связи веб-сайта собирают и анализируют отзывы, комментарии, обзоры и ответы посетителей веб-сайта. Таким образом, вместо того, чтобы сосредоточиться на аспекте активности и поведения посетителей « Что », они раскрывают « Почему », например:

    • Почему пользователи покидают ваш сайт прямо перед оплатой?
    • Почему пользователи хотят покинуть ваш сайт, не совершив покупку?
    • Почему посетители уходят даже после добавления товаров в корзину?

    Теперь давайте получим ценную информацию о преимуществах обратной связи на веб-сайте.

    Преимущества инструментов обратной связи на веб-сайте

    От случайного посетителя веб-сайта или от постоянного клиента отзывы веб-сайта приносят вашему бизнесу больше пользы, чем просто

    Доступ к структурированной информации

    Если на вашем веб-сайте установлено программное обеспечение для обратной связи с клиентами, вы получаете доступ к дополнительной информации, причем в структурированном виде. Клиенты делятся большим количеством информации, оставляя отзывы, такие как изображения, сравнения и учетные данные службы — все это формирует наиболее надежный пул знаний для других клиентов.

    Они больше не чувствуют необходимости задавать вопросы и могут самостоятельно найти ответ. Это повышает простоту использования и коэффициент конверсии.

    Оперативная обратная связь

    Если у вас есть инструменты обратной связи на веб-сайте, такие как виджеты обратной связи, вашим клиентам не нужно переключать контекст только для того, чтобы оставить свой отзыв. Традиционный сбор отзывов требовал от клиентов оставить то, что они делают, чтобы поделиться отзывами.

    Это удерживает их от выполнения того, ради чего они посетили веб-сайт, и может даже привести к разочарованию клиентов.С другой стороны, опрос отзывов клиентов веб-сайта может выполнять эту работу незаметно и эффективно.

    Поведенческая аналитика

    Когда вы смело и открыто просите своих клиентов о честном отзыве в упреждающей манере, они чувствуют, что их действительно ценят, и укрепляют связь с вашим брендом. Это, в свою очередь, усиливает мотивацию придерживаться вашего бренда и способствовать его росту в позитивном ключе.

    Поведенческая аналитика — одна из самых мощных метрик бизнес-аналитики, которая может творить чудеса для вашего бренда в целом.

    Улучшение

    UX

    Обратная связь с веб-сайтом предлагает полезную информацию о поведении и мотивации пользователей, и это тоже из их собственных слов. Таким образом, вы лучше понимаете пути клиентов на вашем веб-сайте и выясняете, как они себя чувствуют при взаимодействии с вашим веб-сайтом.

    Обратная связь также указывает на скрытые тенденции в поведении пользователей, что позволяет разрабатывать стратегии для улучшения UX и повышения коэффициента конверсии.

    Связанное Чтение: 16 лучших инструментов UX/UI для дизайнеров и исследователей

    Сообщение об ошибке

    Ошибки не являются чем-то новым для веб-сайтов и программного обеспечения.Однако во многих случаях они становятся источником разочарования для пользователей, будучи скрытыми от глаз разработчиков. Это, в свою очередь, приводит к оттоку клиентов.

    Средства обратной связи с веб-сайтом позволяют вашим посетителям отправлять отчеты об ошибках с визуальной обратной связью или аннотированными снимками экрана. Таким образом, они могут включать всю контекстуальную информацию в свои отзывы, и становится легче выявлять, исправлять и удалять ошибки.

    Получить качественные данные

    Тщательная обратная связь с веб-сайтом дает вам прямое представление об опыте клиентов, цифрах и тенденциях.Таким образом, вам не нужно постоянно гадать, почему ваши посетители не конвертируются; или почему посетителям требуется так много времени, чтобы, наконец, произвести оплату.

    Интеллектуальное программное обеспечение для обратной связи с веб-сайтом мгновенно сообщит вам, что большинство ваших посетителей не могут найти информацию о доставке и уходят, даже после добавления товаров в свои корзины.

    Таким образом, обратная связь на веб-сайте предлагает качественные данные и устраняет все виды предположений о поведении посетителей. Кроме того, когда дело доходит до контекстуального понимания UX, восхитительное программное обеспечение для обратной связи с клиентами отлично справляется со своей задачей, облегчая сбор визуальной обратной связи с контекстной информацией, такой как невозможность выбрать почтовый индекс для любого конкретного места и т. д.

    Расстановка приоритетов и управление обратной связью

    Когда у вас есть стандартная электронная почта для связи с вашими клиентами, вы в конечном итоге получаете сотни или тысячи неструктурированных электронных писем клиентов. Эти электронные письма не только отнимают у вашей службы поддержки самые продуктивные часы, но и демотивируют вас от тщательной оценки отзывов клиентов.

    С другой стороны, когда вы используете виджет обратной связи, вы можете создавать настраиваемые поля для сбора определенной информации, такой как детали заказа, уровень приоритета клиента, номер заявки и т. д.Вы также можете интегрировать его со своей службой поддержки или системой тикетов, чтобы эффективно направлять данные сотрудникам службы поддержки.

    Читайте по теме: 15 лучших программ для службы поддержки в 2022 году

    Автоматическое решение самых срочных запросов

    Вы можете автоматизировать сортировку заявок клиентов с помощью подходящего программного обеспечения для обратной связи, что означает, что вы можете автоматически решать самые срочные запросы в первую очередь.

    Если ваши отзывы клиентов структурированы в поля формы виджета, вы можете пометить определенные ключевые слова, которые автоматически получают приоритет при обнаружении во входящих запросах.Таким образом, клиенты, которым требуется немедленная помощь, получают автоматический приоритет, и им не нужно ждать в длинных очередях за помощью. Это улучшит имидж вашего бренда и повысит коэффициент конверсии.

    Пока мы говорим о сборе отзывов о веб-сайте для оптимизации коэффициента конверсии, мы не можем не упомянуть о типах инструментов обратной связи. Давайте рассмотрим их в следующем разделе.

    Бонусное чтение: 20+ лучших программ для управления клиентским опытом (CX)

    Типы отзывов о веб-сайте

    Опросы на странице


    Опросы на странице — один из ведущих инструментов обратной связи на веб-сайте, который размещается на ваших веб-страницах и прокручивается снизу вверх, как чат-бот.Такие опросы не отвлекают клиентов от того, что они делают, и не требуют изменения контекста. Итак, если вы ищете инструменты для проведения опросов на веб-сайтах, которые выполняют свою работу, не отвлекая ваших клиентов, мы рекомендуем выбрать ненавязчивое программное обеспечение для проведения опросов на странице.

    Плюсы:

    • Вы можете задавать вопросы в различных форматах — открытые опросы, вопросы с несколькими вариантами ответов и т. д.
    • Вы можете запрограммировать опрос, чтобы он появлялся после того, как посетитель провел определенное время на веб-странице.

    Дополнительное чтение: понимание пользовательского опыта с удовлетворенностью на месте

    Всплывающие опросы

    Источник: Апворк

    Всплывающие опросы появляются посередине экрана и представляют собой более настойчивый способ сбора отзывов от ваших клиентов. Хотя они могут показаться более привлекательными, всплывающие опросы могут раздражать некоторых клиентов, пока они заняты чем-то важным.

    Лучший способ максимально использовать их — сделать их короткими и простыми и использовать их для экстремальных действий посетителей, таких как намерение выйти.

    Плюсы:

    • Вы можете добиваться четкого и прямого ответа клиента.
    • Вы можете получить более полное представление о намерении выхода ваших посетителей.

    Рекомендуем прочитать: 10 лучших всплывающих окон с намерением выйти

    Виджеты обратной связи

    Источник Твиттер

    Виджеты обратной связи расположены на краю веб-страницы и кликабельны. Нажимая, они задают открытые вопросы, такие как «как мы можем улучшить процессы заказа и оформления заказа?» или «Как вам скидки/предложения?»

    Если вам нужны более полные отзывы клиентов, лучше использовать виджет, чем опрос на странице.

    Например, предположим, что ваши посетители покидают ваш сайт после перехода на страницу с описанием продуктов. Вы можете подумать, что это потому, что они не считают описания исчерпывающими. Но их неспособность найти нужную информацию или применимые варианты скидок также может быть причиной их ухода.

    Плюсы:

    • Вы можете получить представление о неизвестном с помощью виджетов.
    • Вы можете избежать путаницы и выделить конкретный элемент при сборе отзывов.

    Кнопки обратной связи


    Кнопка обратной связи — это простой и эффективный способ сбора отзывов клиентов. Почему? Потому что клиенты, которые инициируют действие по обмену отзывами со своей стороны, с большей вероятностью завершат процесс, чем те, кого вы запрашиваете для отзывов.

    Вы можете создать кнопку, ведущую к форме обратной связи или странице опроса, и получать полезную информацию от своих клиентов.

    Плюсы:

    • Дает лучшие результаты, так как мотивированные клиенты оставляют свои предложения и отзывы.
    • Предлагает более надежные данные, если вас беспокоит качество.

    Читайте также: Подробное руководство по отзывам пользователей

    Выходные опросы

    Источник: Нотифиа

    Опросы при выходе — это вопросы, направленные на выявление причин ухода клиента. Работодатели также используют их для создания более плодотворной и привлекательной рабочей культуры для своих сотрудников. В выходных опросах должно быть несколько вопросов, и они не должны быть длинными.

    Плюсы:

    • Они предлагают прямой взгляд на причины, по которым посетители покидают ваш сайт, не превращая их в продажи.
    • Они помогают повысить коэффициент конверсии, предоставляя целостное представление об областях, в которых ваш веб-сайт отстает.

    Страницы обратной связи

    Источник: Apple

    Многие бренды, такие как Dell и Starbucks, предлагают специальные страницы отзывов (как упоминалось в предыдущем разделе). Новые или существующие клиенты, посетители, сообщество и сотрудники могут получить доступ к этим страницам обратной связи и сообщить о своих проблемах, а также поделиться своими идеями по улучшению.


    Плюсы:

    • Становится возможным интеллектуальный сбор и отправка отзывов.
    • Клиенты могут легко находить полезную информацию и делиться ею.

    30 лучших инструментов обратной связи с веб-сайтами

    Обсуждаемые здесь средства обратной связи с веб-сайтами подразделяются на несколько категорий, поэтому вы можете легко выбрать одну из них в соответствии с вашими требованиями.

    A. Веб-сайт Voice of Customer Feedback Tools

    1. Куалару

    Qualaroo — это интеллектуальное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое записывает ответы с помощью собственного виджета обратной связи на веб-сайте под названием Nudge TM , который был разработан для ненавязчивого и контекстного сбора отзывов прямо на веб-сайте.Это позволяет вам вежливо и вежливо запрашивать мнение клиентов.

    Он предлагает несколько типов шаблонов, которые полностью настраиваются, и расширенные параметры таргетинга для сбора отзывов от клиентов или посетителей в зависимости от того, где они находятся, кто они, когда они посещают и других параметров. Обратная связь с сайтом

    Программное обеспечение невероятно легкое и не влияет на скорость загрузки или производительность вашего сайта. Визуальные отчеты требуют больших объемов данных и содержат ценную информацию, которой можно поделиться с другими командами в вашей компании, чтобы лучше использовать обратную связь с веб-сайтом.

    Лучше всего подходит для :
    Клиентский опыт (CX) или пользовательский опыт (UX) Исследователи и дизайнеры ищут точную обратную связь от клиентов на веб-сайте, чтобы повысить конверсию.

    Цена:  0,0008 долл. США Отслеживается просмотр страниц в месяц

    Бонусное чтение: лучшие инструменты обратной связи с клиентами на 2022 год по сравнению с


    2. ProProfs Survey Maker

    ProProfs Survey Maker — интуитивно понятный и эффективный инструмент для проведения всех видов опросов, таких как опросы об удовлетворенности клиентов.Он идеально подходит для работодателей, владельцев бизнеса, тренеров и всех, кто ищет простой в использовании инструмент для создания опросов.

    Некоторые из самых мощных функций включают несколько типов вопросов, оценку ответов, подробные этапы опроса и совместимость опросов, созданных с помощью программного обеспечения, на разных устройствах. Вы можете легко создавать и встраивать опросы в соответствии с их предпочтениями. Вы также можете поделиться опросом в социальных сетях для лучшего охвата.

    Лучше всего подходит для:  
    Владельцы бизнеса, тренеры, преподаватели, организаторы мероприятий, представители университетов и т. д.

    Цены:
    Начинается с 50 долларов США в месяц при ежегодной оплате, а также есть бесплатная пробная версия.

    3. Выживание

    Survicate — это NPS и программное обеспечение для проведения опросов, которое помогает собирать ценные отзывы клиентов и повышать качество обслуживания клиентов. Вы можете отправлять опросы по электронной почте, в чат или делиться ссылками на опросы. Survicate позволяет проводить целевые опросы на веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях.

    Подходит для:
    МСП и крупных предприятий

    Цена:
    От 49 долларов в месяц.

    Читайте также: 10 лучших альтернатив Survicate

    4. Анализ пульса

    Это еще один простой в использовании и доступный инструмент обратной связи с веб-сайтом, который имеет уникальные возможности, такие как настройка панелей действий, сбор пользовательских настроек, управление отрицательными отзывами и т. д. 

    Позволяет задавать контекстуальные вопросы, не мешая текущей активности посетителей сайта. Он поставляется с многоканальным сбором данных и управлением опросами.

    Подходит для:
    Организации корпоративного уровня

    Цена:
    От 4000 долларов в месяц.

    Бонусное чтение: инструменты опроса Top Net Promoter Score на 2021 год

    5. WebEngage

    Это полнофункциональная платформа данных о клиентах, которая предлагает высококонтекстное и персонализированное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, таким как Facebook, SMS, мобильные уведомления, электронная почта и т. д. 

    У вас есть доступ к хорошо структурированным данным о клиентах, которые облегчают разработку многоканальных кампаний на основе информации, основанной на данных.

    Подходит для:
    Потребительские предприятия

    Цена:
    Доступно по запросу.

    6. Медалья Диджитал

    Medallia Digital — это платформа обратной связи с клиентами, помогающая цифровым компаниям прислушиваться к клиентам во всех точках взаимодействия на пути клиента. Он преобразует предложения пользователей в действия, помогая вам реализовать их в своем продукте или услуге.

    Это решение для обратной связи с клиентами для увеличения числа отзывов.Существует несколько шаблонов для создания форм разных типов и применения нескольких дизайнов к формам опроса, которые запрашивают отзывы о вашем продукте или услуге.

    Существует активный мастер форм, который помогает настраивать формы.

    Подходит для:
    Компании, производящие цифровые продукты 

    Цены:
    Цены указаны только по котировкам.

    B. Инструменты онлайн-опроса

    Эти инструменты ориентированы на опросы как средство сбора отзывов клиентов.Вы можете создавать различные типы опросов и задавать своим клиентам прямые вопросы о вашем веб-сайте.

    7. Обзорный воробей

    SurveySparrow позволяет вам получать отзывы от ваших посетителей, когда они используют ваш веб-сайт. Таким образом, вы можете получать прямые мнения от ваших посетителей, пока они все еще взаимодействуют с вашим сайтом.

    С помощью SurveySparrow вы можете создавать увлекательные и диалоговые опросы и максимально использовать собранные данные с помощью потрясающих возможностей отчетности и аналитики, которые он предлагает.

    Вы также можете отслеживать эффективность опросов и оптимизировать их для увеличения числа ответов.

    Лучше всего подходит для:
    Периодические обследования предприятий всех видов и масштабов.

    Цена:
    Начиная с 19 долларов США в месяц на пользователя, а также предлагает бесплатную пробную версию.

    Читайте также: 12 лучших альтернатив SurveySparrow

    8. Маркер.io

    Marker.io упрощает создание отчетов об ошибках как для пользователей, так и для разработчиков.С помощью этого инструмента вы (или ваша команда разработчиков продукта) можете собирать отзывы клиентов о веб-сайте, «не сводя разработчиков с ума». Даже бета-тестеры могут сообщать об ошибках непосредственно в инструмент отслеживания проблем, который вы, возможно, уже используете, например, Asana, Jira, Trello, GitHub и т. д. Marker.io хорошо интегрируется с ними, а также с другими приложениями.

    Утверждается, что он идеально подходит для агентств обратной связи с клиентами и групп разработчиков. Их мобильный продукт (хотя он все еще находится в стадии бета-тестирования) позволяет относительно легко отслеживать ошибки с вашего смартфона.В Marker.io также есть функции, помогающие менеджерам проектов и QA-тестировщикам в нативных приложениях и адаптивном тестировании.

    Подходит для:
    Компании-разработчики программного обеспечения 

    Цена:
    От 49 долларов в месяц

    9. Пользовательский отчет

    UserReport — это один из лучших инструментов обратной связи для веб-сайтов, который позволяет идентифицировать пользователя и отслеживать его удовлетворенность во время взаимодействия пользователя с вашим веб-сайтом. Он предлагает аналитику, сбор обратной связи на 360 градусов, управление опросами и мониторинг жалоб.

    Подходит для:
    SaaS-организаций, игровых платформ и крупных предприятий.

    Цена:
    Доступно по запросу. Также доступна бесплатная пробная версия.

    10. Получить отзыв

    GetFeedback — это продукт SurveyMonkey. Мировые бренды используют интеграцию GetFeedback с Salesforce, чтобы получать информацию о мыслях своих клиентов в режиме реального времени. Продукт был создан для того, чтобы клиенты могли легко делиться своими чувствами с бизнесом без необходимости «прыгать через обручи», как они выразились.

    GetFeedback (вместе с Salesforce) упрощает для клиентов процесс обмена моментальными отзывами по наиболее релевантным каналам.

    Подходит для:
    Предприятия всех размеров.

    Цены:
    Свяжитесь с ними, чтобы узнать цены.

    11. Усабилла

    Usabilla — это инструмент для удовлетворения потребностей клиентов, который включает в себя аналитику, управление отрицательными отзывами и управление опросами. Вы можете отслеживать и повышать уровень удовлетворенности клиентов, используя хорошо структурированные и подробные данные.

    Usabilla также помогает выявить недовольных клиентов и сторонников. Вы можете сравнить свою производительность с конкурентами и повысить лояльность клиентов.

    Подходит для:
    МСП

    Цена:
    Запросить индивидуальное предложение

    Бонусное чтение: лучшие инструменты оптимизации коэффициента конверсии (CRO)

    12. Пользовательская привязка

    Основная компетенция Usersnap заключается в измерении удовлетворенности клиентов с помощью микроопросов для измерения пользовательского опыта.Это дает вам действенную обратную связь с пользователем. Отчеты об ошибках можно сообщать с помощью скриншотов. Оценки пользовательского опыта легко записывать и сообщать с помощью этого инструмента.

    Клиентоориентированность — главное модное слово, когда речь заходит о Usersnap. Проблемы в вашем приложении или на веб-сайте могут быть зафиксированы и аннотированы пользователями. Это упрощает решение проблем клиентов для ваших продуктовых команд, исследователей CX, администраторов веб-сайтов и службы поддержки клиентов. Задача сбора отзывов пользователей упрощается.

    Подходит для:
    МСП

    Цена:
    От 15 долларов в месяц

    13.Обратная связь

    Feedbackify позволяет собирать отличные предложения от посетителей вашего сайта. Держите своих посетителей прямо на вашем веб-сайте, чтобы они могли оставить отзыв в контексте, не покидая его (и поделиться отзывом на других сайтах отзывов или в социальных сетях). 

    Их ценный вклад поможет сделать ваш бизнес более клиентоориентированным. Вы можете настроить каналы обратной связи на своем веб-сайте с логотипом компании, чтобы укрепить имидж вашего бренда.Также большое внимание уделяется конфиденциальности ваших клиентов.

    Мгновенный процесс обратной связи, не требующий регистрации для посетителей веб-сайта, снижает вероятность отказа от обратной связи.

    Подходит для:
    Интернет-компании (зависящие от веб-сайта)

    Цена:
    От 19 долларов в месяц.

    14. Алхимик

    Alchemer (ранее известный как SurveyGizmo) — это отличный инструмент для проведения опросов и обратной связи с веб-сайтом, который поможет вам превратиться в клиентоориентированный бизнес.Он предлагает настраиваемые URL-адреса опросов, опросы перехвата сайтов, мобильные опросы, инструменты анализа данных, библиотеки вопросов и логику пропуска и т. д.

    Он также поставляется с функциями отслеживания прогресса и создания отчетов, которые предоставляют важные данные для обратной связи с веб-сайтом.

    Подходит для:
    От стартапов до компаний из списка Fortune 500

    Цена:
    Начиная с 49 долларов США в месяц. Alchemer также предлагает бесплатную версию.

    Бонусное чтение: 11 лучших инструментов обратной связи в мобильных приложениях

    15.Crowdsignal

    Crowdsignal (ранее известный как PollDaddy) — это интеллектуальный инструмент обратной связи для создания опросов и опросов для вашего веб-сайта, социальных сетей и блогов. Он также поставляется с маркетингом по электронной почте и облегчает создание простых, но гибких опросов для тщательной проверки пульса.

    Подходит для:
    Стартапы и МСП

    Цена:
    От 200 долларов в год.

    16. Типовая форма

    Если вам нужны надежные данные для определения опыта клиентов и репутации бренда, ничто не сравнится с Typeform.Это один из лучших инструментов обратной связи на сайте. Благодаря интеграции с более чем 500 приложениями, Typeform делает обмен информацией простым и увлекательным с помощью форм и опросов. Анализ данных, разветвление вопросов, логика пропуска и мобильные опросы — вот некоторые из лучших функций, которые он предлагает.

    Подходит для:
    МСП и организаций крупного бизнеса

    Цена:
    От 35 долларов в месяц. Также доступна бесплатная пробная версия.

    Вы можете ознакомиться с дополнительными инструментами в нашей статье о 25 лучших инструментах и ​​программном обеспечении для онлайн-опросов.

    C. Инструменты юзабилити и поведенческого анализа

    Они отслеживают активность курсора посетителей веб-сайта, используя записи, тепловые карты щелчков мыши и анализ голоса, чтобы определить области максимальной активности и внимания пользователей.

    17. CrazyEgg

    CrazyEgg — еще один фантастический инструмент обратной связи с веб-сайтами, основанный на тепловых картах и ​​аналитике. Тепловые карты показывают области с наибольшей активностью посетителей и говорят вам, что именно посетителям нравятся ваши веб-сайты.Аналитика, предоставляемая CrazyEgg, ориентирована на активность клиентов и предлагает наиболее интенсивную обратную связь с клиентами.

    Хотя вам может потребоваться некоторое время и усилия, чтобы разобраться в картах и ​​отчетах, требующих большого объема данных, вы можете найти действительно полезные отзывы о переходах.

    Confetti, Scrollmap, Overlay и Heatmap — четыре самых впечатляющих инструмента в комплекте, которые могут помочь каждому бизнесу, борющемуся с конверсиями.

    Лучше всего подходит для:
    UX-дизайнеров, веб-дизайнеров и владельцев бизнеса.

    Цена:
    От 24 долларов в месяц

    18. Хотяр

    Hotjar — один из лучших инструментов обратной связи с веб-сайтами, который обеспечивает мгновенную визуальную обратную связь и сообщает вам, как ваши посетители используют ваш веб-сайт. Вы можете узнать, что нравится вашим посетителям, что они хотят, о чем заботятся и где они проводят большую часть своего времени на вашем веб-сайте. Hotjar показывает их поведение при нажатии, прокрутке и касании, чтобы лучше понять ваших посетителей.

    Hotjar — это визуальный инструмент, который также предлагает тепловые карты и помогает вам принимать решения на основе данных для обновлений веб-сайта, дизайна и A/B-тестирования.

    Лучше всего подходит для:
    Интернет-продавцов, UX-дизайнеров, менеджеров по продуктам и аналитиков данных.

    Цена:
    Начинается с 39 долларов в месяц, а также предлагается бесплатная версия.

    Бонусное чтение: 30 лучших инструментов A/B-тестирования на 2021 год по сравнению с

    19. Лаборатория мнений

    OpinionLab расширяет возможности владельцев бизнеса, используя Voice of Customer или VoC, и собирает их отзывы в форме их мнений. Клиенты могут поделиться своим мнением о вашей компании и ее продуктах.Этот инструмент обратной связи на веб-сайте задает клиентам вопросы с несколькими вариантами ответов и легко собирает их отзывы.

    Помимо проведения опросов, вы можете использовать этот инструмент для поиска демографических данных клиентов для предоставления персонализированного обслуживания. Это оказывается полезным при запуске новых продуктов, развертывании обновлений и выпуске скидок. Инструмент не ограничивается веб-сайтами и может использоваться для маркетинговых кампаний и мобильных приложений.

    Лучше всего подходит для:
    Розничных продавцов, гостиничных компаний и руководителей CX.

    Цена:
    Начиная с 29 долларов США в месяц за место.

    20. Сессионная камера

    С SessionCam вы получаете полный пакет инструментов поведенческого анализа и инструментов обратной связи с веб-сайтом, таких как тепловые карты, повторы сеансов, карты пути клиента и другие. Изучите наиболее взаимодействующие части вашего веб-сайта, используя тепловые карты для оптимизации позиций важнейших элементов, таких как CTA, и проанализируйте, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом, с помощью записей сеансов, чтобы оптимизировать потоки пользователей.

    Этот инструмент также поможет вам создавать и изучать карты маршрутов, чтобы упростить работу с клиентами. Кроме того, вы можете использовать его в сочетании с инструментами для проведения опросов, такими как Qualaroo, чтобы получить более глубокое представление о поведении клиентов на веб-сайте.

    Подходит для:
    UI/UX дизайнеры, менеджеры по продуктам, аналитики данных, маркетинговые команды

    Цены:
    Запрос цен

    D. Инструменты обратной связи сообщества

    Эти инструменты облегчают сбор отзывов сообщества через соответствующие форумы или платформы, где пользователи делятся предложениями и обсуждают пользовательский опыт и функции вашего веб-сайта.

    20. Гонка помощи

    Helprace — это облачный пакет программного обеспечения для службы поддержки и обслуживания клиентов, дополненный системой продажи билетов. Идея Helprace заключается в том, чтобы помочь предприятиям собирать отзывы и создавать внутреннюю базу знаний. Он объединяет несколько инструментов, которые позволяют компаниям повышать качество обслуживания клиентов.

    Программное обеспечение Helprace утверждает, что это решение для обслуживания клиентов, которое дает вам самый простой способ управлять взаимодействием между клиентом и компанией.Он заботится о билетах, управлении электронной почтой, сообществе клиентов, обратной связи и других аспектах обслуживания клиентов.

    Подходит для:
    Предприятий с большой клиентской базой 

    Цена:
    От 10 долларов в месяц.

    21. Голос пользователя

    UserVoice сравнивает основные функции ваших текущих продуктов с запланированными и предлагает исчерпывающую и интеллектуальную обратную связь о продукте. Вы можете найти и сосредоточиться на том, что ваши клиенты хотят или в чем больше всего нуждаются в ваших продуктах.Следовательно, он эффективно устраняет разрыв между требованиями клиентов и текущими функциями, которые вы предлагаете.

    Если вы планируете обновлять или расширять функциональные возможности и версии своих продуктов, UserVoice предлагает сильно разделенные и важные данные. Инструмент поставляется с функцией живого чата и форумом, который улучшает общение с клиентами и поощряет бесплатные обсуждения.

    Лучше всего подходит для:
    Владельцев ИТ-бизнеса, менеджеров по продуктам и защитников интересов клиентов в компаниях, связанных с SaaS и программным обеспечением.

    Цена: 
    Начальная цена предоставляется по запросу. Доступна бесплатная пробная версия.

    Дополнительное чтение: маркетинговые стратегии и методы SaaS для развития вашего бизнеса

    22. Весы IdeaScale

    IdeaScale может похвастаться тем, что является крупнейшей инновационной программной платформой, работающей в облаке, которая позволяет бизнес-организациям собирать идеи пользователей с помощью отзывов веб-сайтов и вовлекать общественные и частные сообщества в процессы развития бизнеса.Пользователи могут голосовать за идеи других и предлагать свои идеи, которые оцениваются и внедряются для повышения конверсии.

    Подходит для:
    Инновационные отделы в организациях корпоративного уровня

    Цена:
    От 4999 долларов в год.

    23. Пользовательское эхо

    UserEcho — это восхитительное программное обеспечение для работы с клиентами, которое позволяет вам оказывать надежную поддержку клиентов через службу поддержки, базу знаний, чат и т. д.Он подходит для предприятий всех видов и масштабов и позволяет собирать отзывы клиентов.

    Ваши клиенты могут принимать участие в текущих обсуждениях на форуме, просматривать ваши продукты и услуги в обучающих сообщениях и мгновенно связываться с вашей службой поддержки через чат. Его эффективность заключается в сборе прямых отзывов и отзывов клиентов для качественного обслуживания и обновлений.

    Лучше всего подходит для:
    CX-команд и предприятий любого масштаба и размера.

    Цена:
    Начиная с 15 долларов США в месяц на пользователя, а также предлагает бесплатную пробную версию.

    24. Получить удовлетворение

    GetSatisfaction — еще один надежный и умный инструмент обратной связи на веб-сайте и платформа для взаимодействия с клиентами, которая также позволяет собирать идеи о продуктах. Вы можете создавать и репозиционировать свой бренд, создавать возможности для продаж и улучшать поддержку клиентов в масштабе без больших затрат. Он поставляется с мониторингом жалоб и аналитикой, чтобы предложить действенную информацию о ваших клиентских данных.

    Подходит для:
    МСП и крупных предприятий

    Цена:
    Начиная с 19,99 долларов США в месяц.

    25. Использование ответа

    Когда дело доходит до сбора автоматических отзывов в критических точках взаимодействия с клиентом, UseResponse — отличный инструмент для отзывов веб-сайтов, который выполняет непревзойденную работу. Вы можете собирать больше контекстной информации и измерять ценные показатели клиентов, такие как CES, NPS, CSAT и т. д.

    Анализ поведения, управление опросами, аналитика, анализ текста и многоканальный сбор данных — вот некоторые из наиболее впечатляющих функций, которые предлагает UseResponse.

    Бонусное чтение: 7 важных показателей удовлетворенности клиентов, которые необходимо отслеживать в 2022 году

    Подходит для:
    Глобальные бренды

    Цена:
    Доступно по запросу.

    E. Обзор веб-сайтов

    26. ТрастПилот

    TrustPilot позволяет максимально эффективно использовать отзывы потребителей.Настоящая история о вашем пользовательском опыте исходит от клиентов. На TrustPilot они делятся своими отзывами о вашем бренде. Он претендует на звание «самой мощной платформы для отзывов в мире», и его можно использовать бесплатно для вас и ваших клиентов.

    Читая отзывы ваших клиентов, вы узнаете об их ожиданиях. Приведение вашей стратегии в соответствие с их ожиданиями помогает повысить коэффициент конверсии.

    Подходит для:
    Предприятия, которым важны отзывы клиентов

    Цена:
    Начиная с 200 долларов США в месяц для стандартного плана.

    27. КийОх

    Компания KiyOh, расположенная в Нидерландах, позволяет компаниям собирать, интегрировать и делиться независимыми отзывами клиентов в социальных сетях. Это решение для управления отзывами клиентов также поддерживает автоматизацию благодаря встроенным функциям, таким как управление кампаниями, управление отрицательными отзывами, управление ответами, мониторинг отзывов, уведомления о просмотре, запросы на просмотр и совместное использование в социальных сетях.

    Подходит для:
    Компании B2C в значительной степени зависят от молвы

    Цена:
    От 21 доллара США.95 в месяц.

    28. Базарголос

    Основная цель Bazaarvoice — помочь вам лучше общаться с потенциальными потребителями. Когда они изучают ваш продукт или услугу через кампании Bazaarvoice, они могут быть более склонны выбирать вас, а не ваших конкурентов, и становиться постоянными клиентами.

    Компания приобрела Influenster, чтобы улучшить процесс обзора продуктов и улучшить решения для пользовательского контента. Он предоставляет программное обеспечение, которое позволяет собирать и демонстрировать несколько типов отзывов, созданных пользователями, с социальных платформ и на них.

    Подходит для:
    Розничные бренды с присутствием в социальных сетях

    Цены:
    Свяжитесь с ними, чтобы узнать их «текущие цены».

    29. Номер

    Feefo — это программный пакет для сбора отзывов. Среди его основных функций, позволяющих предприятиям контролировать и использовать свои каналы обратной связи с клиентами, — управление кампанией отзывов клиентов, управление отрицательными отзывами, управление ответами, мониторинг отзывов, анализ отзывов и обмен в социальных сетях.

    Кроме того, Feefo предлагает следующие дополнительные функции для процесса создания контента с упором на отзывы клиентов: управление коммуникациями, синдикация контента, сбор отзывов, видеоконтент, управление негативными отзывами и прогнозная аналитика.

    Подходит для:
    Предприятия, полагающиеся на отзывы потребителей

    Цена:
    От 93 долларов в месяц.

    30. Риву

    Reevoo — это веб-решение для бизнеса, ориентированное на управление контентом веб-сайта, сбор отзывов клиентов и оптимизацию взаимодействия с клиентами.Клиенты также читают отзывы на Reevoo, чтобы решить, какой продукт или услугу им следует приобрести.

    Компании по всему миру используют Reevoo, чтобы понять, что заставляет их клиентов решать, что покупать и какому бренду доверять, а не другим. Стремление Reevoo к прозрачности и независимому подходу создает разницу, которая позволяет им улучшать честное общение между бизнесом и клиентами, улучшая долгосрочный опыт для обеих сторон.

    Подходит для:
    Предприятия всех размеров

    Цены:
    Свяжитесь с ними для получения подробной информации о ценах.

    Обеспечение успеха CRO с помощью правильных инструментов обратной связи с веб-сайтом

    CRO-успех — это совокупный результат различных стратегий и усилий, решающим из которых является обратная связь с веб-сайтом. Хотя ни один инструмент обратной связи с веб-сайтом не может гарантировать 100% охват, продуманный набор инструментов, предоставляющих лучшие в своем классе функции, может справиться с этой задачей.

    Мы рекомендуем использовать мощную комбинацию простых, интеллектуальных и эффективных инструментов cro, таких как ProProfs Survey Maker, Hotjar, Qualaroo, CrazyEgg, Hubspot и т. д.

    Каждый бизнес имеет уникальные потребности. Определите свой и освойте набор программного обеспечения и инструментов, чтобы преуспеть в своей конверсионной игре!


    Хотите информацию, которая улучшит опыт и конверсию?

    Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию.

Leave a Reply