Рейтинг crm систем 2018: Рейтинг CRM-систем (управление отношениями с клиентами) 2016

Содержание

Как я выбирал CRM-систему — Сервисы на vc.ru

Перед тем как выбрать для своего бизнеса CRM-систему, я перебрал около десятка предложений. Начитавшись отзывов и статей на «Хабре», я понял, что для верности лучше всё тестировать самому.

{«id»:51335,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:107,»isAuthorized»:false}

{«id»:51335,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:51335,»gtm»:null}

43 080 просмотров

И выяснял, какая из топовых программ удобнее, надёжнее и экономичнее.

По отзывам и рейтингам выбрал три чаще всего рекомендуемых CRM и во время бесплатного периода прошёлся по основным функциям. Посмотрел на возможности для продаж, работы с проектами и общения внутри системы, изучил настройки безопасности и особенности интерфейса.

Я не претендую на стопроцентную достоверность, допускаю, что некоторые выводы могут показаться вам чересчур субъективными. Но они появились не на пустом месте, а пропущены через призму многолетнего опыта руководящей работы, а потом и управления собственным бизнесом.

Специально не анализировал доли рынка у продуктов, количество пользователей и другую статистику, которую больше отношу к достижениям маркетинга и PR. Мне были интересны сами продукты: насколько они удобны в использовании, как могут помочь в управлении бизнесом и упростить контроль за расходами.

Буду рад, если проделанная мной работа поможет кому-то ещё, кто так же мается с выбором CRM-системы, потратить деньги с умом.

Беглым взглядом

Надо сказать, что на отечественном рынке CRM представлено большое количество программ и сервисов. Причём некоторые из них автоматизируют уже не только продажи, но и маркетинг, финансы и многие бизнес-процессы. Каждая CRM отличается возможностями (классическими и расширенными), дизайном, ценовой политикой. В одном очерке невозможно рассмотреть сразу всё, поэтому я решил начать с трёх самых известных ― «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплан». Кстати, что все они имеют отношение к «1С».

О «Битриксе24» заговорили в 2012 году как о системе, дающей пользователям наиболее широкие возможности. Авторы планировали сделать её максимально функциональной, но так вышло, что сильно перегрузили интерфейс. Система трудно настраивается и, по отзывам, требует значительных доработок и помощи со стороны во время внедрения.

amoCRM начала работу в 2013 году. Как классическая CRM для клиентской базы и продаж. Неплохо выполняет свои задачи в простых сделках без посредников. Доступна разнообразная аналитика: по основным показателям продаж и целям сотрудников. Работать с задачами в ней тоже можно, но с большой натяжкой. Многие хвалят эту CRM за современный дизайн и модный красочный сайт. Пожалуй, поддержу.

«Мегаплан» появился раньше других ― в 2007 году. С самого начала создатели делали упор на функциональности для командной работы и контроля за выполнением задач. Поэтому эта CRM хорошо зарекомендовала себя в автоматизации как продаж, так и проектов. Ещё там есть финансовый блок, что большая редкость.

CRM для продаж и маркетинга

Работа с клиентами, сделки и всё, что с ними связано, — основная сфера применения CRM-систем. Поэтому эта функциональность должна быть реализована на самом высоком уровне. Сотрудникам нужен удобный доступ к информации, чтобы быстро находить нужных клиентов и их контакты. Не помешает также внутренняя телефония и встроенная почта, позволяющая писать клиентам прямо из CRM.

Руководству нужна подробная отчётность, в том числе воронка продаж (а лучше несколько по разным типам сделок), гибкие фильтры для сегментации клиентов: например, по среднему чеку или источнику лидов, чтобы сопоставлять затраты на рекламу и прибыль, считать ROI.

«Битрикс24» хорошо интегрируется с интернет-магазинами. Для онлайновых бизнесов полезным может оказаться встроенный конструктор сайтов, внешне и по функциям напоминающий Tilda. Кстати, Tilda сделала свою CRM, но по объективным факторам её здесь рассматривать не будем.

Мне понравилось, что новый лид создаётся после обращения клиента не только по телефону и почте, но и через соцсети. Это значит, что вы обработаете все 100% заявок. Затем клиентов уже можно объединять в группы, как угодно фильтруя и сортируя базу.

Отмечу только одну недоработку: электронная почта открывается не внутри CRM, а в отдельном окне. Это неудобно, потому что приходится переключаться между окнами, теряя фокус.

На платных тарифах доступно много схем работы со сделками: можно менять статусы предустановленных состояний, цвета канбан карточек и формировать мультиворонку (её ещё называют цифровой воронкой). Готовьтесь потратить время на то, чтобы разобраться в воронке продаж, ― она очень мудрёная.

Воронка продаж у «Битрикса» навороченная, но непонятная

Воронка продаж в amoCRM приятно удивила визуальными эффектами, отчётами и интерактивностью. Для разных типов сделок настраивается своя воронка. В системе даже можно проводить скоринг лидов, то есть прогнозировать заключение сделки по поведению клиента, и настраивать целевой план продаж для менеджеров.

Не могу не похвалить удобный канбан для сделок. Из CRM можно выставлять счета, правда реквизиты из карточек не подтягиваются и приходится заполнять поля вручную. Кроме того, предусмотрены опции для управления скидками и удобные отчёты с доставкой прямо в мессенджер. Из недостатков отмечу слабое управление клиентами и сделками.

Например, вы не сможете отфильтровать клиентов по дате оплаты или по сумме покупки, а значит не получится собрать их в группы для более точечного воздействия. Чтобы детализировать параметры по клиентам, придётся заказывать доработку или вручную помечать тегами всю базу. Большой минус ― в отсутствии возможностей для учёта финансов.

В бизнес-процессах нет автосценариев, когда система сама ведёт исполнителя по шагам, то есть можно реализовать только самые элементарные бизнес-процессы. Я не нашёл и шаблонов для автоматического создания документов, которые здорово бы сэкономили время на подготовке и согласовании. Не хватает списка товаров и услуг, а без него не получится быстро детализировать сделку.

Канбан в aмоCRM. Вести сделки в таком канбане очень удобно

В «Мегаплане» тоже есть воронка продаж, она довольно подробная и легко настраивается. Но интерактивности лично мне не хватило. Понравилось, что каждый сегмент воронки доступен для более глубокой аналитики и создания нестандартных фильтров прямо внутри системы. Для разных направлений бизнеса можно одновременно настроить несколько воронок продаж, не задействуя программистов и внешние интеграции.

Воронка продаж в «Мегаплане»

Финансовый блок, связанный со сделками, задачами и базой клиентов, уже встроен в CRM, поэтому при выставлении счетов реквизиты заполняются автоматически. Получилось быстро настроить электронную почту и телефонию, хотя записи звонков сначала не сохранялись (забыл поставить в нужном месте галочку). Письма приходят сразу в карточку клиента, там же можно на них ответить. Дольше пришлось повозиться с отчётами: сложно было разобраться в большом количестве условий и сортировок.

Итак, вести базу клиентов и работать со сделками удобно во всех трёх системах. По крайней мере, базовая функциональность для этого есть. «Мегаплан» мне понравился своей универсальностью: в нём можно вести как сложные продажи, так и совершать одиночные сделки — все сведения о клиенте, в том числе связанные с ним задачи и проекты, будут фиксироваться в системе и храниться в архиве.

amoCRM больше подойдёт компаниям с коротким циклом сделок и скромными запросами к функциональности для совместной работы. «Битрикс24» ― для тех смельчаков, которые хотят получить всё и сразу, но морально и финансово готовы к существенным доработкам. На мой взгляд, практичнее просто интегрироваться с проверенными сервисами, чем дорабатывать функциональность, которая в итоге будет значительно проигрывать им в качестве.

CRM для совместной работы

Казалось бы, не самая необходимая функциональность для продаж и взаимодействия с клиентами. На самом же деле именно задачи и проекты позволяют полноценно вести работу с клиентами, а их планирование — контролировать сроки. К сделке всегда имеют отношение несколько сотрудников: менеджер ведёт переговоры, юрист согласует договор, бухгалтер отслеживает оплату. У всех этих задач должен быть дедлайн, иначе они могут затянуть сделку.

«Битрикс24» даёт возможность ставить задачи персоналу, отслеживать их на диаграмме Ганта и работать с ними на канбан-доске. Вы можете загружать и редактировать в системе документы, правда дисковое пространство ограничено и требует периодической очистки.

Сама система контроля выполнения работ продумана плохо. Следить за задачами могут только сотрудники в роли наблюдателя. То есть руководитель без статуса наблюдателя не может видеть задачи подчинённых, и они теряются. Если же он станет наблюдателем, ему откроется доступ сразу ко всем задачам и его накроет лавина ненужной информации.

Для меня большой минус заключается также в том, что любой пользователь может удалять свои задачи и комментарии, а значит нельзя достоверно восстановить цепочку событий. Если вы захотите кому-нибудь делегировать свои задачи, придётся потратить много времени, потому что придётся передавать их по одной.

Аналогично придётся поступать при передаче лидов другому сотруднику. Также не понравилось, что в проектах «Битрикс24» нет возможности выстроить иерархию для понимания зависимости задач, а значит, и очерёдности выполнения.

Набор инструментов для работы с задачами в amoCRM, мягко говоря, не впечатляет. Система совершенно не подходит для совместной работы и больше напоминает личный планировщик. Функциональность расширяется за счёт готовых виджетов, которые могут быть платными, и разработки собственных приложений.

Для списка задач можно выбрать один из двух видов отображения, но нельзя контролировать сроки, видеть историю работы, а поиск работает только по контактам и контрагентам. Задачи невозможно связать друг с другом, чтобы выстроить даже элементарный бизнес-процесс.Чтобы было понятнее, задачи в aмоCRM — это просто списки дел, правда без дедлайнов.

Функциональности для управления проектами нет, что, конечно, не так критично для CRM, но, согласитесь, и не очень удобно. К тому же нет файлохранилища, поэтому документы вам придётся хранить либо на компьютере, либо в другом облачном сервисе, а в систему добавлять ссылки на них. Внутренний поиск действует только по клиентам.

Задачи в aмоCRM ― это простые списки дел

В «Мегаплане» работа с задачами продумана хорошо, предусмотрено много ролей. Начальники по умолчанию видят все задачи подчинённых, а те не могут ничего удалить. В итоге все действия зафиксированы и историю событий легко восстановить. Чтобы ранжировать задачи, им можно устанавливать приоритет, расставлять метки, а после выполнения оценивать работу.

О забытых задачах приходят уведомления — такие задачи можно либо закрыть, либо продолжить работу с ними. Вы можете просматривать задачи списком с иерархией (если речь идёт о проектах) или без. А ещё в трёх колонках, переключаясь между задачами в одном окне, как в почте.

И на диаграмме Ганта, где их можно сразу связывать и переносить. Очень удобно создавать задачи из почты, а потом планировать по ним дела или делегировать. При увольнении сотрудника все его дела и задачи передаются другому в один клик. Управлять проектами тоже легко: есть вехи для ключевых событий и предусмотрено много ролей для участников команды.

Диаграмма Ганта — самая понятная и подробная из всех, что я видел. Файлохранилище внутри «Мегаплана» неограниченно, к задачам прикрепляются и ссылки и сами документы. Кстати, поиск работает по всей CRM, в том числе по содержанию документов и упомянутым ссылкам.

Диаграмма Ганта в «Мегаплане» — понятная и подробная

Итак, из всех трёх CRM-систем только в «Мегаплане» я нашёл всё, что позволило мне организовать полноценную совместную работу, в том числе на проекте. Если продажи для вас заключаются не только в работе с клиентом, но и в дополнительных задачах, которые приходится выполнять по ходу сделки, возможность связывать сделки с задачами будет для вас актуальна.

Наличие в CRM возможностей для работы людей в едином пространстве (хотя и виртуальном) особенно важно для компаний, которые часто нанимают фрилансеров или практикуют удалённую работу. Таким образом, выбрав CRM в том числе для совместной работы сотрудников, можно одним махом решить связанные с этим организационные и административные вопросы.

CRM для планирования и общения

Быстрые коммуникации внутри CRM необходимы, чтобы сотрудники могли лучше координировать усилия, быстрее согласовывать документы, обсуждать рабочие вопросы. Это важно не только для эффективной работы, но и для поддержания сплочённости коллектива.

В этом смысле «Битрикс24» и внешне, и по функциональности очень вписывается в образ идеального сервиса, напоминая корпоративную социальную сеть. Сотрудники могут общаться в чате и планировать совместные мероприятия. Однако чат устроен так, что в активном состоянии занимает чуть ли не половину экрана, не позволяя полноценно работать.

Чат «Битрикс24»

Не совсем удобно, что дела планируются отдельно от задач: например, если захочется запланировать телефонный звонок по задаче, придётся открывать и заполнять специальную форму. Кроме того, я не смог настроить отправку оповещений. Оказалось, что системные настройки изменить нельзя.

amoCRM прекрасно работает на старте небольшого проекта, до 10 сотрудников. Минимум времени на обучение и внедрение. Для более крупных коллективов функций не хватает. Например, нельзя прописать структуру компании, должности. Список сотрудников представляет собой просто отдельные папки, разделённые между отделами.

В чате «Мегаплана» нет видеозвонков, как, например, в популярных мессенджерах. Зато он вполне подходит для переписки по рабочим вопросам. Там можно заводить обсуждения, проводить опросы, обмениваться личными сообщениями и пересылать файлы. Правда, издержка компактности — отсутствие закреплённого списка контактов, что вынуждает переключаться с ленты сообщений в список и обратно.

Чат в «Мегаплане» компактный и открывается поверх всех окон

Отдельной похвалы достоин автоподбор событий при планировании дел. Вот как он работает. Вы просто наводите курсор на поле и выбираете из выпадающего списка время и тип нового дела.

«Умное» планирование в «Мегаплане»

Вид и способ доставки уведомлений по делам и задачам можно настроить самостоятельно, причём отдельно для каждого канала коммуникации и типа события.

Во всех трёх CRM-системах предусмотрена возможность переписываться с коллегами и клиентами. Однако не везде это удобно. А вот планировать работу однозначно удобнее всего в «Мегаплане». «Битрикс24» и amoCRM также уступают ему в возможностях вести рабочие обсуждения и координировать работу сотрудников.

Безопасность данных

Вопросы безопасности волновали меня больше всего. Уверен, что в этом я не одинок. Насколько поставщик CRM может обеспечить защиту моей коммерческой информации, хранящейся на его сервере, от перехвата? Разграничены ли права доступа пользователей внутри системы и могу ли я ограничить выгрузку данных?

Фиксируются ли CRM-системой все действия сотрудников: когда и какие изменения, были ими сделаны, чтобы можно было проследить всю историю работы (так называемое логирование)? Во всех трёх продуктах следят за сохранностью данных: при помощи резервного копирования и надёжного шифрования. Случаи потери информации единичные и спорные. А вот остальные возможности в каждой системе реализованы по-разному.

В «Битрикс24» работает логирование, но так как комментарии пользователей и история изменений хранятся в разных вкладках, бывает сложно восстановить всю последовательность событий. Если вдруг заподозрили неладное или боитесь утечки данных, вы можете подключить двойную авторизацию, и тогда в CRM-систему можно будет войти только по одноразовому паролю, присланному на телефон.

Гостевой доступ с ограниченным правом на просмотр информации, к сожалению, можно дать только к задачам. Было бы хорошо иметь возможность приглашать гостей (посредников и партнёров) также и в сделки.

Аmo CRM тоже предлагает логирование, правда с минимальной детализацией и только по действиям пользователей: что кто и когда изменил. Если захотите фиксировать больше деталей, доработку придётся заказывать у партнёров. Уровней доступа к данным мало, а гостевого доступа по умолчанию вообще нет — чтобы его подключить, надо настраивать интеграцию.

Логи в amoCRM. Минимум деталей

В «Мегаплане» я встретил, пожалуй, наиболее подробное логирование, причём все комментарии и изменения фиксируются по порядку в одном журнале событий. При желании можно подключить двойную авторизацию, чтобы исключить несанкционированный вход. Через гостевой доступ к работе в сделках и задачах можно подключить подрядчиков и клиентов.

Порадовали гибкие настройки прав: по системной роли, конкретному сотруднику и объекту. Кроме того, в рамках одного аккаунта компанию можно разделить на департаменты, настроив видимость задач, сделок и сами сотрудников друг для друга.

Подробное логирование — в «Мегаплане»

Итак, больше всего настроек безопасности я нашёл в «Битриксе24» и «Мегаплане». Но вторым пользоваться удобнее: вся информация накапливается по хронологии и поэтому легко проследить всю работу с начала и до конца. amoCRM во многом уступает конкурентам: например, только там сотрудникам позволено удалять клиентов из базы.

Удобство использования CRM-системы

Задумываясь о переходе на CRM, опытные руководители справедливо опасаются непонимания со стороны персонала. Понятное дело, не хочется тратить деньги на то, чем никто не будет пользоваться. Так вот одним из главных факторов успеха внедрения является удобный интерфейс: чем он проще, тем больше вероятность, что система в компании приживётся.

Понятные кнопки, иконки и пункты меню помогут сотрудникам быстрее освоиться и начать полноценно работать. Даже элементы дизайна, такие, как шрифты и фоновые обои, тоже влияют на скорость внедрения, особенно в самом начале, когда программа ещё в новинку.

Интерфейс «Битрикс24», как уже говорил, перегружен и запутан. Отвлекают счётчики, анимированные подсказки и активные чат-боты. Пункты меню, названия страниц, ссылки на разделы — что-то из этого не помещается целиком, а что-то переводит на рекламу с предложением заплатить за опцию.

Поменял заставку на один из предложенных вариантов — стало невозможно работать: текст на ярком фоне трудно читать, буквы сливаются. Мешают нормальной работе и длинные переходы между разделами: например, чтобы попасть в задачи, придётся сначала выйти со страницы клиента или сделки, то есть сразу перейти в нужный раздел не получится. Понравились только шаблоны задач, с помощью которых можно быстро раздавать поручениям сотрудникам.

Интерфейс «Битрикса». Буйство красок не настраивает на рабочий лад

У Amo, наоборот, нарочито простой интерфейс. Вместо привычных иконок в меню — названия разделов. Сначала всё понятно, а потом надоедает читать сокращения, потому что названия не влезают целиком. Оказалось, что эту CRM практически невозможно настроить самому.

Если в двух других системах можно персонализировать рабочий стол: вывести данные по задачам, сделкам и делам, то тут нужно всё это дорабатывать у партнёров, причём недёшево. Что хорошо? Удобно просматривать историю работы с клиентом: либо через карточку сотрудника, либо через сделку, откуда можно сразу отправить письмо или SMS по шаблону.

В amoCRM удобно просматривать историю работы с клиентом через сделку. Оттуда же можно сразу отправить письмо по шаблону

У «Мегаплана» сдержанный и лаконичный интерфейс, без яркой цветовой гаммы. Даже иконки меню подсвечиваются только, когда активны. Мне понравилось, потому что не люблю буйства красок. Можно поменять фоновую заставку, выбрав из таких же спокойных вариантов.

Большинство действий выполняется без перезагрузки страниц: например, можно быстро отредактировать текст, перейти в другой раздел или на одном экране пролистать задачи подчинённых. Много на первый взгляд незаметных, но полезных мелочей.

Для задачи нужны только название и ответственный ― пара кликов и готово, пока держишь всё в голове. Вы можете обращаться к сотрудникам через @, как в Facebook. Я уже упоминал про новый дизайн. Он пока реализован не во всех разделах, поэтому некоторые возможности доступны только в старом дизайне.

Минимум действий, чтобы поставить задачу (добавить клиента, создать сделку). Реально быстро, достаточно задать пару значений

Подытожим. При выборе CRM выбирайте золотую середину: понятный, простой и приятный для глаз интерфейс. Тестируйте сами: если разберётесь быстро, скорее всего, не возникнет сложностей и у ваших сотрудников. Обращайте внимание на детали и собственные ощущения: насколько удобно и логично всё продумано и реализовано.

Внедрение CRM-системы и обучение

Выбрать CRM — только полдела. Обучение сотрудников и адаптация к вашим бизнес-процессам также потребует сил, времени и денег. В продолжение предыдущего пункта: чем понятнее интерфейс, тем будет проще его освоить.

Поставщики CRM предлагают много видов обучения, добавляют в программы подсказки и виртуальных помощников, развивают онбординг (интерактивные подсказки внутри программы). Между тем обучение — лишь одна из частей процесса внедрения. Комплексную информационную и техническую поддержку предлагают немногие поставщики CRM-решений.

Мне потребовалось несколько дней, чтобы разобраться в масштабной функциональности «Битрикса24». С большим трудом наконец понял, чем сделки отличаются от бизнес-процессов и роботов. Оказалось, что сделка ― это обычная продажа, бизнес-процесс ― автоматизированное рутинное действие, роботы ― стандартные бизнес-процессы (рассылки, уведомления и так далее).

Да, и у «Битрикс24» настройка каждой возможности ― это отдельная платная услуга. Подумал, как было бы хорошо, если бы разработчики унифицировали названия функций!

Вариантов обучения у «Битрикса24» больше, чем у других. В интернете много роликов с разными кейсами, но после них в голове ещё большая каша. Чего только стоит «синяя фасолина», которую нельзя отключить, и чат-бот Марта со звуковой справкой.

После общения с менеджером и партнёром «Битрикса» я понял одно: нормально настроить систему самостоятельно не получится, всё равно придётся заказывать обучение и внедрение. Один из партнёров на вопросы о стоимости и сроках мне ответил, что цену озвучат только после составления подробного технического задания, а настройка в любом случае займёт не меньше 30 дней.

amoCRM также работает с клиентами через партнёрскую сеть. После регистрации мне перезвонил менеджер и стал подробно расспрашивать про мой бизнес, чтобы предложить мне удобный тариф. Это хороший скрипт продаж.

Но про функциональность CRM он рассказал только в общих словах и когда я спросил о доработках, настройках под бизнес-процессы, сразу предложил обратиться к партнёру в моём городе, которого можно выбрать на сайте. Мне было также предложено посетить обучающий вебинар и воспользоваться онлайн-проводником по системе.

«Мегаплан» не отправляет к партнёрам, у них собственные учебный центр и техподдержка. Поэтому внедрение тоже можно заказать напрямую. Помощь в настройке и обучение предлагаются пакетами по фиксированным ценам. В главном меню есть справочный центр, где можно посмотреть подробные инструкции по настройке.

На канале «Мегаплана» в YouTube полно обучающих видеороликов. Самым сложным для меня было настроить автоматические сценарии, при необходимости менеджер всё объясняет. Простые бизнес-процессы мне удалось настроить самому.

Схема сделки для будущей воронки продаж

Покупать услуги у партнёров или напрямую у поставщика? С одной стороны, партнёр может предложить индивидуальный подход, но, с другой, и цена за его услуги будет значительно выше. Да и в случае технических проблем всё равно придётся обращаться поставщику. Лично я за работу без посредников, когда это возможно.

Выводы

Как видите, возможности «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплана» сильно разнятся, несмотря на то, что всё это CRM-системы. Осталось понять, сильно ли отличается ценник. В таблице ниже я сравнил стоимость десяти лицензий и техподдержки на год, а также цены на услуги внедрение. Тариф выбрал средний по цене и функциональности.

У amoCRM CRM — это план «Расширенный», у «Битрикс24» ― тариф «Команда», у «Мегаплана» ―«CRM: клиенты и продажи». Все показатели актуальны на октябрь 2018 года, являются приблизительными и не учитывают скидки и специальные предложения.

Цены на лицензии у всех в приблизительно равные. Все CRM-системы дают время на тестирование ― обычно 14 дней. Для небольших компаний и стартапов предусмотрен бесплатный тариф. Только у amoCRM нет бесплатной версии, как нет и коробочного варианта для развёртывания на сервере.

Неудобно, что оплачивать «Битрикс24» нельзя по точному количеству пользователей. Цены начинаются для компаний от 24 человек, то есть если будут работать всего 10 сотрудников, заплатить придётся как за 24. amoCRM нужно оплачивать минимум на полгода. За «Мегаплан» можно платить ежемесячно.

Безлимитные тарифы, неограниченные по количеству лицензий, ― неплохой вариант, если вы в ближайшее время хотите расширять штат. Один раз оплачиваете тариф и забываете про покупку дополнительных лицензий. Такие предложения делают только «Битрикс24» и «Мегаплан». Любопытно, что облачное решение дешевле в «Битриксе», а коробочное в «Мегаплане». Не ведитесь на скидки: при расчёте итогового бюджета всегда учитывайте стоимость доработок, обучения и внедрения.

Надеюсь, мой обзор поможет и вам принять верное решение. Хочу добавить, что также я пробовал создать собственную идеальную CRM, причём не раз. И это иллюзия. Гораздо проще правильно выбрать и грамотно настроить готовое решение. Функциональности современных CRM с головой хватает для любых настроек, а возможности кастомизации зашкаливают.

С уважением ваш Бизнес-Хирург 😉 semenchuk.com

Количество пользователей CRM в России в 2019 году выросло на 21,4% — Рынок ИТ, IT, ПО, SaaS, IaaS, PaaS, BPaaS

ИПП совместно с Json & Partners Consulting провели вторую волну исследования российского рынка CRM. Цель исследования: определить уровень знания и внедрения CRM среди российских компаний. В 2019 году количество российских компаний, которые пользуются CRM-системами, выросло на 21,4%. За год уровень проникновения CRM в России вырос на 3 процентных пункта — с 14% до 17%. Дальнейший рост рынка произойдет за счет предприятий, которые еще не используют CRM.

 

 

Рост проникновения CRM систем в российский бизнес, в том числе, был обеспечен активизацией маркетинговых усилий ключевых участников рынка. Наиболее распространенными CRM-системами среди российских пользователей являются: «Битрикс24», AmoCRM, Bpm’online sales, Microsoft Dynamics, SAP, «1С: Первый Бит», «Простой.ру», «Системы Клик», Zoho. Абсолютным лидером российского рынка CRM по количеству внедрений является сервис «Битрикс24». Согласно полученным результатам исследования, уровень внедрения «Битрикс24» в РФ в 2019 году составил 7,4% от общего числа российских компаний. По сравнению с 2018 годом количество предприятий в России, использующих эту CRM, выросло на 34,5%.

 

Среди всех внедренных в России CRM-систем доля «Битрикс24» в 2019 составила 43,5% (39,3% в 2018 году). Еще 30,8% разделили между собой остальные CRM, входящие в ТОП-9. Около 7% компаний, в которых установлена CRM, используют программу собственной разработки. В процессе проведения опроса 18,8% компаний, которые используют CRM, не смогли вспомнить ее название.

 

 

В 2019 году вырос общий уровень информированности российского бизнеса о таком инструменте, как CRM. Количество предприятий, которые знают о CRM, увеличилось на 24%. Их доля составила 45% от общего числа компаний в России (для сравнения — в 2018 году этот показатель оценивался на уровне 36,3%). Тем не менее больше половины российских компаний все еще не слышали о таком ПО. Среди участников опроса, которые никогда не слышали о CRM-системах, — 60% являются руководителями и владельцами бизнеса. 

 

 

Самыми известными (без подсказки) CRM-системами в РФ в 2019 году являются: «Битрикс24», Microsoft Dynamics, «Мегаплан», SAP, AmoCRM, Bpm’online sales. Первое место в рейтинге спонтанной известности принадлежит «Битрикс24» — в 2019 году самостоятельно (без подсказки) эту CRM вспомнили и назвали 24% российских компаний (этот показатель по сравнению с 2018 годом вырос в 2,3 раза). 

 

По уровню узнаваемости (знание с подсказкой, когда потребитель узнает бренд, если видит его или слышит о нем) лидером в 2019 году также стал «Битрикс24» с показателем 31,5%. Второе место заняла AmoCRM, — её вспомнили 13,5% российских компаний. Замыкают шестерку лидеров Microsoft Dynamics (9,3%), SAP (8,9%), «Мегаплан» (8,2%) и Bpm’online sales (7,9%). Наиболее сильный рост узнаваемости в 2019 году продемонстрировали AmoCRM, SAP и Bpm’online sales.

 

 

Исследование* проводилось методом телефонного опроса репрезентативной выборки объемом 1618 компаний. На вопросы отвечали сотрудники, ответственные за продажи и работу с клиентами. Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса. Структура компаний-респондентов в исследовании соответствует отраслевой структуре бизнеса в России.

При расчете данных по общей выборке специалисты использовали процедуру перевзвешивания, учитывая доли предприятий каждого федерального округа от общего количества предприятий на территории РФ.

Для максимально возможной «очистки» базы компаний-респондентов от несуществующих фирм, в нее были включены предприятия, сдающие отчетность в налоговые органы и Росстат.

*Сроки проведения исследования — ноябрь, 2019-январь, 2020

 

 

Наталья Пчеловодова, Head of Marketing Research Department, J’son & Partners Consulting

 

 

Российский бизнес постепенно начинает понимать все функциональные преимущества CRM-систем. Согласованное и правильное применение всех элементов CRM позволяет создавать и автоматизировать единую экосистему для маркетинга, продаж, производства, тем самым тратя меньше ресурсов на текущие бизнес-процессы с большей эффективностью.

 

Всё больше предприятий стремятся оцифровать все процессы. Использование современных IT-решений, включая CRM, — это конкурентное преимущество, которое сегодня становится необходимостью. Клиенты также стремительно меняют свои ожидания от шоппинга и пользования продуктами компаний — они хотят персонального подхода, быстрого сервиса и полного учёта всей истории своих покупок, лучшего опыта взаимодействия.

 

Поэтому рост интереса к CRM со стороны российских компаний понятен и логичен. Бизнесу важно оцифровать и автоматизировать все коммуникации с клиентами, особенно на сложном и конкурентном рынке.

 

Тем не менее, по внедрению CRM-систем Россия пока не достигла уровня развитых стран: если у нас уровень проникновения CRM вырос до 17%, то в Европе уже около 35-40% компаний используют такие сервисы, в США — больше 90%. То есть в России сохраняется потенциал существенного роста рынка CRM-систем, который мы можем увидеть уже в ближайшие пять лет, особенно если сами участники и провайдеры CRM усилят свою работу по продвижению и информированию бизнеса о всех возможностях и преимуществах этих решений.

 

 

Максим Безлепкин, Руководитель департамента маркетинга, к.соц.н., Институт Проблем Предпринимательства

Вторая волна исследования российского рынка CRM еще сильнее усилила нашу экспертизу. Мы лучше поняли структуру, географию и логику развития рынка. А главное — повторно зафиксировали положительную динамику развития индустрии.

 

А еще мы успели закончить повторное исследование до начала распространения COVID-19 — это позволило получить «чистые данные». На них не повлияло стрессовое состояние экономики. Пандемия заставила бизнес ускоренно работать над цифровизацией и развитием онлайн-сервисов. Этот фактор может стать важнейшим драйвером роста CRM и любого ПО, которое повышает конкурентоспособность компании в целом.

 

Один из главных факторов между исследованиями 2018 и 2019 годов — серьезный рост внедрения CRM в российских компаниях. Этот показатель вырос более чем на 21%. Одна из главных причин — развитие продукта «Битрикс24» от компании «1С-Битрикс». 

 

Россия обладает огромным потенциалом роста рынка — 55% компаний в стране до сих пор не знакомы с CRM. Это тысячи новых контрактов и внедрений для вендоров. Участники рынка активно прорабатывают этот потенциал через информирование аудитории о возможностях и конкурентных преимуществах, которые даёт CRM бизнесу — этот показатель за год вырос на 24%.

 

Карантин, самоизоляция и глобальный тренд дистанционной работы наглядно показали, насколько большое преимущество получили компании, в которых заранее была внедрена и настроена CRM. Видеозвонки и CRMстали фундаментом работы для сотрудников компаний по всей России — независимо от сегмента бизнеса. Особенно для отделов продаж.

 

По нашим оценкам, CRM-системы в условиях пост-пандемии радикально повышают управляемость и гибкость операционных процессов компании. Особенно в части связанной с клиентским сервисом, персонализированным подходом и продажами.

____________________________________ 

 

Информационный бюллетень подготовлен компанией J’son & Partners Consulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на момент выхода материала. J’son & Partners Consulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации отдельными игроками новой официальной информации.

  

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ:

 

Менеджер по работе с клиентами

+7 926 561 09 80

[email protected]

J’son & Partners Consulting

 

Светлана Водянова 

CEO J’son & Partners Consulting,

+7 495 625 7245, [email protected]JSON.TV

ТОП-3 CRM-системы для диджитала | Agarty.kz

Современный диджитал не возможен без аналитики, а CRM-системы дают возможность анализировать каждый шаг в работе, плюс интегрировать работу – с сайтом, с телефонией и с 1С. Это упрощает доступ конечного потребителя к услугам и продуктам. Компания становится доступнее и, отслеживая звонки и запросы, повышает продуктивность. Значит, вместо некачественной обратной связи и спешки в любом деле компания реализует в работе качество и скорость.

Мы провели тщательный анализ CRM-систем, работа с которыми доступна в Казахстане, и у нас получилась краткая, но очень подробная таблица, где мы сравниваем преимущества популярных систем. Давайте разберём по пунктам каждую систему.

Страна:Россия (есть офис в Казахстане)
Ссылка:www.bitrix24.kz
Стоимость:от 4 000 тг. в месяц
Ограничения:по количеству сотрудников
Наличие мобильного приложения:есть
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:да
Чат:да
Интеграция с сайтом:нет
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:да
Синхронизация с облачными хранилищами:да
Воронка продаж:да
Простота использования:средней сложности
Возможность расширения функционала:да
Применение:для организации работы сотрудников
Дополнительные функции:структура компании
Страна:Россия, Москва
Ссылка:www.amocrm.ru
Стоимость:от 2 800 тг. в месяц
Ограничения:по функционалу
Наличие мобильного приложения:да
Учет времени:нет
Документооборот:нет
Файлохранилище:нет
Чат:да
Интеграция с сайтом:да
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:нет
Синхронизация с облачными хранилищами:нет
Воронка продаж:да
Простота использования:просто
Возможность расширения функционала:да
Применение:для продаж
Дополнительные функции:автоматическая воронка продаж
Страна:Россия, есть представительство в Алматы
Ссылка:1crm.ru
Стоимость:от 28 000 тг. в месяц
Ограничения:по функционалу
Наличие мобильного приложения:нет
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:нет
Чат:нет
Интеграция с сайтом:да
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:да
Синхронизация с облачными хранилищами:нет
Воронка продаж:нет
Простота использования:сложно
Возможность расширения функционала:нет
Применение:не определено
Дополнительные функции:телемаркетинг
Страна:Россия, есть офис в Алматы
Ссылка:megaplan.kz
Стоимость:от 1 780 тг. в месяц
Ограничения:по функционалу
Наличие мобильного приложения:да
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:да
Чат:да
Интеграция с сайтом:нет
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:да
Синхронизация с облачными хранилищами:да
Воронка продаж:да
Простота использования:средней сложности
Возможность расширения функционала:да
Применение:для организации работы сотрудников
Дополнительные функции:нет
Страна:Россия
Ссылка:www.terrasoft.ru
Стоимость:от 4 600 тг. в месяц
Ограничения:по количеству сотрудников
Наличие мобильного приложения:да
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:да
Чат:да
Интеграция с сайтом:да
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:да
Синхронизация с облачными хранилищами:да
Воронка продаж:да
Простота использования:средней сложности
Возможность расширения функционала:да
Применение:маркетинг, продажи
Дополнительные функции:гибкая система
Страна:США
Ссылка:www.pipedrive.com
Стоимость:от 3 200 тг. в месяц
Ограничения:по количеству сотрудников
Наличие мобильного приложения:да
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:нет
Чат:нет
Интеграция с сайтом:да
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:нет
Синхронизация с облачными хранилищами:нет
Воронка продаж:да
Простота использования:средней сложности
Возможность расширения функционала:нет
Применение:для продаж
Дополнительные функции:нет
Страна:Россия, Москва
Ссылка:www.retailcrm.ru
Стоимость:от 5 100 тг. в месяц
Ограничения:по количеству заказов и сотрудников
Наличие мобильного приложения:нет
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:нет
Чат:нет
Интеграция с сайтом:да
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:да
Синхронизация с облачными хранилищами:нет
Воронка продаж:да
Простота использования:средней сложности
Возможность расширения функционала:нет
Применение:для интернет-магазинов
Дополнительные функции:сегментация, RFM-анализ (Recency Frequency Monetary — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности)
Страна:Россия
Ссылка:www.freshoffice.ru
Стоимость:от 2 600 тг. в месяц
Ограничения:по количеству сотрудников
Наличие мобильного приложения:да
Учет времени:да
Документооборот:да
Файлохранилище:да
Чат:да
Интеграция с сайтом:да
Интеграция с телефонией:да
Интеграция с 1С:да
Синхронизация с облачными хранилищами:да
Воронка продаж:да
Простота использования:средней сложности
Возможность расширения функционала:нет
Применение:для интернет-магазинов
Дополнительные функции:очень широкий функционал (стадия ведения переговоров, проведение финансовых операций, формирование и отправка необходимых документов)

Итак, подводя итоги, скажем, ориентируясь на эту выжимку, предприниматель может выбрать наиболее подходящий под задачи его бизнеса вариант.


Реклама в интернете давно стала технологичной и неважно на каком сайте находится клиент – реклама везде настраивается персонализированно. К тому же, есть возможность демонстрировать рекламу во всех возможных форматах, включая таргетированную рекламу в социальных сетях, контекстную и тизерную рекламу.

Однако, без аналитики таких проектов, без CRM-системы – в цифровом маркетинге никуда. Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) — это система, которая упорядочивает весь процесс от первого контакта с потенциальным клиентом и до конечной покупки потребителем.

Основной задачей такой системы является именно упрощение и увеличение эффективности проводимой работы. Ведь оптимизировав работу менеджеров, можно не только увеличить продажу продуктов и, следовательно, количество новых качественных лидов, но и сэкономить рабочее время, используя самые актуальные в диджитале инструменты. Прозрачная отчётность, выполнение сроков, мониторинг роста процента продаж, количество заключенных сделок за период – всё это поможет отследить насколько слаженно работает коллектив: от анализа рекламных кампаний трафик-менеджером, планированию контентного наполнения социальных сетей SMM-менеджером и до заключения важных сделок аккаунт-менеджером.

Оптимизировать рабочий процесс внутри организации – реально и доступно, особенно в digital-маркетинге. Главное практиковать эту деятельность и внедрять только самые эффективные и актуальные инструменты!

ТОП-11 Лучших Сrm-Систем Для Бизнеса

Предпринимателям, маркетологам и продавцам в управлении продажами и взаимоотношениями с клиентами сегодня уже не обойтись без одной из лучших crm-систем. Они также нужны для приема и обработки заявок, с целью напоминания о встречах, для стимулирования заключения сделок и повышения уровня лояльности заказчиков. Мы подготовили рейтинг проверенных платформ с облачной и коробочной версией для большого, среднего и малого бизнеса – салонов красоты, туристических компаний, автомоек, агентств недвижимости, юридических контор, интернет-магазинов. Этот ТОП поможет быстрее определиться с их выбором!

Рейтинг лучших crm-сервисов

При составлении этого ТОПа crm-систем управления продажами и взаимоотношениями с клиентами учитывались не только отзывы пользователей, но и анализ следующих нюансов:

  • Тип системы – локальная и/или облачная;
  • Стоимость;
  • Количество тарифных пакетов;
  • Наличие бесплатной версии;
  • Простота интерфейса;
  • Функционал;
  • IP-телефония;
  • Мобильное приложение;
  • Подробность аналитики;
  • Бесплатная электронная почта;
  • Интеграция с 1С и другими сторонними сервисами;
  • Печатные формы;
  • Качество техподдержки;
  • Скорость выгрузки и загрузки данных;
  • Удобство планировщика задач;
  • Внутренние коммуникации;
  • Возможность кастомизации.

Рейтинг лучших crm для бизнеса был разделен с учетом предназначения системы управления, то есть для какой области она разработана.

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Этот crm-сервис имеет русский интерфейс, поэтому удобен для использования в России. Он интересен своей беспроблемной интеграцией с другими сервисами – смс-агрегаторами, провайдерами email-рассылки, 1с и телефонией. С его помощью легче контролировать взаимодействие работников с заказчиками и покупателями по телефону. Ему присущи широкие возможности – импорт данных, инструмент для объединения различного ПО, конструктов отчетов.

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства

  • Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
  • Простота подключения онлайн-приложения;
  • Бесплатный тариф для одного проекта;
  • Понятный интерфейс.

Недостатки

  • Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства

  • Ненавязчивый дизайн;
  • Интеграция с Process Insight;
  • Современное мобильное приложение;
  • Доступно несколько тарифов;
  • Удобный календарь событий;
  • Быстрый поиск при установке ПО;
  • Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки

  • Высокие цены за работу на собственном сервере;
  • Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
  • Не имеется файлового хранилища;
  • Отбор опций не самый юзабельный.

Megaplan является ветераном отечественного SaaS рынка, и предлагает как облачную, так и коробочную версию.

Лучшие crm-системы для отдела продаж

Главная задача таких платформ – автоматизация приема и обработки заявок от покупателей, а также работы с клиентами. С этим отлично справляется нижеследующий crm-сервис.

АmoCRM

Эта crm-платформа нравится пользователям своей точностью, в ее архив автоматически попадают все запросы покупателей, сделанные по электронной почте, телефону, с чата или форума на сайте, что позволяет их не терять. Для отдела продаж, в том числе оптовых, это лучший вариант, в частности, из-за полного цикла совершения сделок на всех этапах – от поиска заказчика до заключения договора. Грамотная система аналитики помогает в анализе результатов деятельности компании и контроле над доходами.

По сравнению с другими системами, функционал у АmoCRM не самый богатый, но этот недостаток перекрывает полная автоматизация создания задач – от добавления сделки до включения ее в архив. При этом бизнес-процессы можно вести в неограниченном количестве. Сервис настолько умный, что даже сам просчитывает вероятность готовности клиента к приобретению товара.

Достоинства

  • Наличие WebHook для перехвата событий, происходящих в системе;
  • Ежедневное резервное копирование данных;
  • Свободная настройка рабочего стола;
  • Отсутствие скрытых платежей;
  • Бесплатный пробный период в 14 дней;
  • Доступно 3 вида пакетов – базовый, расширенный и профессиональный.

Недостатки

  • Ограничение количества IP-адресов для доступа к программе.

Новичкам для работы с системой управления продажами лучше выбирать специальный тариф с подпиской на 2 и 5 клиентов.

Лучшие crm-системы для интернет-магазинов

Как и в случае с продажами, здесь важна автоматизация приема и обработки заказов. Обязательно также наличие интегрированной телефонии для записи и прослушивания звонков.

Retailcrm

Краткий обзор crm-системы Retailcrm стоит начать с акцентирования внимания на ее функциональности. С ней можно автоматизировать процесс набора покупателей по телефону менеджерами и ускорить обработку заказов, и она всегда позволяет быть в курсе их количества и статуса благодаря всплывающему окну. Приятное впечатление оставляет и вежливая, профессиональная техподдержка.

Сrm-система Retailcrm интегрирована с Яндекс.Маркетом, благодаря чему не нужно вручную переносить все контакты и генерировать ценник. Но больше всего здесь интересна возможность выставлять отличающиеся цены на одинаковые продукты. Удобный фильтр помогает легче ориентироваться в поиске. Система облегчает работу менеджерам интернет-магазинов, предоставляя подробную статистику и отчеты, а также сама распределяет заказы по приоритетности.

Достоинства

  • Установка цен по регионам;
  • Формирование карточек на покупателей по их номеру телефона;
  • Удобная и подробная история;
  • Автоматическое распределение заказов по приоритету;
  • Интеграция с логистической службой СПСР;
  • Точное отслеживание визитов клиента на сайт;
  • Трехуровневая партнерская программа.

Недостатки

  • В бесплатный тариф не включена аналитика.

Согласно отзывам, благодаря Retailcrm время обработки заказов сокращается на 80%.

Лучшие crm-системы для агентств недвижимости

Акцент здесь делается на размер базы данных, ее безопасность и разграничение доступа к ней риэлторов.

Dacrm

Данная сrm-система разработана специально для ведения бизнеса по продаже или аренде недвижимости. Она привлекает своим расширенным функционалом – выгрузкой объектов на более чем 50 досок объявлений, что увеличивает шансы на успешный поиск клиента. С помощью API можно подключать любой онлайн-сервис – Вконтакте, Телеграмм и др. С ней легко вести учет клиентов, а подробная статистика делает работу сотрудников еще эффективнее.

Dacrm выигрывает перед другими подобными сайтами возможностью доработки под конкретно каждое агентство недвижимости. Система управления уникальна и из-за предоставления полного спектра услуг, начиная от регистрации домена с их большим выбором и заканчивая созданием самого сайта посредством простого конструктора.

Достоинства

  • Скидка в 30% при оплате за год;
  • Разграничение доступа по ролям;
  • Большая база объектов;
  • Автоматический постинг в группе во ВК;
  • Внесение в систему звонков со смартфонов на Android;
  • Работает в любом браузере;
  • Щедрая партнерская программа.

Недостатки

  • Не самые интересные готовые шаблоны для сайтов;
  • Меню довольно непростое, требуется время для его осваивания.

У crm-системы Dacrm очень гибкие тарифы для бизнеса – имеются пакеты «старт», «оптимальный», «бизнес», «премиум» и «премиум+». Чем выше их стоимость, тем больше пользователей получают доступ к платформе.

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства

  • Бесплатное обновление программы;
  • Профессиональная техническая поддержка;
  • Подробное видео демонстрации возможностей программы;
  • Длительное присутствие продукта на рынке;
  • Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки

  • Без программы нужно составлять отчеты вручную;
  • Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Лучшие crm-системы для юристов

Представленные в этом рейтинге crm-систем платформы созданы не только для нужд юридического бизнеса, но и для других отраслей. Поэтому нужно выбирать подходящую версию заранее.

Bitrix24

Это самый мощный и популярный инструмент для бизнеса в силу легкости адаптации под различные сферы деятельности. Юридические компании остаются довольны продуктом, так как он помогает управлять документами онлайн, обмениваться ими с коллегами, планировать встречи и бесплатно пользоваться почтовыми ящиками, предоставляемыми платформой.

Сrm-система Bitrix24 получает хорошие отзывы и за счет возможности автоматизации приема обращений клиентов только к свободным юристам, вне зависимости от канала связи. Разработчики создали полную историю взаимодействия с клиентами, которая позволяет мгновенно получать о них всю нужную информацию. Возможность прослушивать разговоры сотрудников с ними, записывающиеся автоматически, помогает в контроле качества их работы.

Достоинства

  • Удобно интегрированная телефония;
  • Экономия времени за счет шаблонных задач;
  • Есть и облачная, и коробочная версия;
  • Функция учета рабочего времени;
  • Неплохой таск-менеджер;
  • Магазин приложений с хорошим выбором.

Недостатки

  • Не самая простая для сотрудников;
  • Отсутствие телефонной техподдержки.

В бесплатной версии у Bitrix24 доступно только 10-15% от всего функционала.

Yclients

Эта сrm-система создана для юридической отрасли, индустрии красоты и здоровья, фотостудий и некоторых других видов бизнеса. Для адвокатского бюро или нотариальной конторы здесь имеется специальная программа. Тут доступна большая база клиентов, где можно хранить подробную информацию о них. В систему встроен электронный журнал, облегчающий составление графика работы и контроль рабочего времени.

С Yclients наведение порядка в финансовых делах юридической компании не составляет особых трудностей благодаря автоматическому составлению исчерпывающих отчетов. Грамотно продуманная смс- и емэйл-рассылка снижают вероятность опозданий и неявок клиентов в офис. Разработчики гарантируют 100% безопасность, беспрерывную онлайн-запись и сокращение числа ошибок сотрудников. С их продуктом значительно облегчается контроль загрузки юристов и учет договоров.

Достоинства

  • Подробное демо-видео;
  • Наличие бесплатного тестового периода;
  • Представительства в нескольких городах России;
  • Назван лучшим среди участников конкурса «Цифровые Вершины»;
  • Единственный официально признанный партнер соцсети Вконтакте;
  • Регулярное обновление системы;
  • Одновременная работа с несколькими кассами.

Недостатки

  • Короткий тестовый период в 3 дня;
  • Большое количество пунктов меню;
  • Отсутствие в разделе «Интеграция» названий сервисов для интеграции.

У crm-системы Yclients заказчикам предлагается собственный личный кабинет, где можно отменить или перенести запись.

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства

  • Наличие коробочной версии и облачной;
  • Удобный конструктор таблиц;
  • Функция напоминания;
  • Множество фильтров;
  • Разграничение доступа для сотрудников;
  • Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки

  • Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

Лучшие crm-системы для турагентства

В этой категории победителями стали 2 платформы, у которых есть бесплатные версии для тестирования возможностей.

U-on

Вложения в оплату услуг системы окупаются моментально, она одновременно повышает уровень лояльности клиентов, мотивирует сотрудников, предоставляет статистику в несколько кликов, помогает в управлении финансами и контроле работы туристической компании. В отзывах пишут об удобстве управления лидами и продажами туров. Разработчики регулярно добавляют новые функции, делая деятельность менеджеров удобнее и эффективнее.

Система легко интегрируется с сайтами турагентств, допускает установку различных виджетов и настройку приема платежей. У нее нет коробочной версии, клиентам предлагается лишь облачные crm-технологии, что не создает лишних трудностей в использовании продукта. Она позволяет вести свою клиентскую базу больших размеров, осуществлять рассылку сообщений по ней и обеспечивать быструю обратную связь с заказчиками.

Достоинства

  • Бесплатная версия;
  • Несколько тарифных пакетов;
  • Множество дополнительных услуг;
  • Хорошая партнерская программа с обучением;
  • Создание собственного call-центра для обработки заказов;
  • Подходит как для маленьких, так и для больших агентств.

Недостатки

  • Все допуслуги платные.

У crm-системы бесплатно дается один пакет для тестирования продукта, но в нем отсутствует интеграция с телефонией и ограничены: количество сделок, обращений и доступ сотрудников.

Samo

Это профессиональная программа сrm для туристических агентств разных размеров с широким функционалом. Лучшей ее можно назвать за счет полной автоматизации процессов компании – от звонка клиента до получения отзыва о туре. Тут предлагаются гибкие условия сотрудничества, можно выбрать как облачную версию, так и коробочную. Здесь гарантируют полный контроль данных и высокий уровень их безопасности, исключающий утечку информации к конкурентам.

Сrm-система допускает онлайн-бронирование и печать документов по заявке. Тут можно резервировать туры прямо в программе, что исключает возникновение неудобств у клиентов. Для поддержания связи с ними в сервис внедрена e-mail- и SMS-рассылка, а также есть интеграция с IP-телефонией, благодаря чему удается получать информации обо всех звонках. Можно оформить подписку на 1 год или приобрести версию с неограниченным использованием.

Достоинства

  • Можно хранить информацию как на собственном сервере, так и в облаке;
  • Ограничение доступа пользователей паролями и логинами;
  • Регулировка доступа менеджеров и уменьшение прав на просмотр базы;
  • Точный учет выданных дисконтных карт;
  • Возможность прикрепления информации к заявкам в файлах;
  • Подробный анализ эффективности рекламы.

Недостатки

  • Недешевые дополнительные модули.

Samo разработал отдельные версии программного обеспечения для турагентств, туроператоров и отелей.


Какую crm-платформу лучше выбрать

Облачная версия сrm актуальна для желающих не нагружать свои компьютерные мощности, но более безопасным все же является коробочный вариант, однако он же и самый дорогой. В системе должна быть предусмотрена интеграция со сторонними сервисами, приложениями и IP-телефонией. Особое внимание следует обратить на возможность изменения стартовых настроек и покупки дополнительных модулей.

Для комфортной и эффективной работы важна возможность отключения в crm-системе лишнего функционала. Не менее важным является доступ к добавлению нужных опций самостоятельно, без помощи разработчиков. Для удобства вся информация о редактировании файлов должна сохраняться в истории, чтобы в случае необходимости данные можно было восстановить.

Каждый сотрудник должен иметь доступ только к нужным ему данным. Для этого необходимо, чтобы в системе было предусмотрено разграничение прав на просмотр и редактирование той или иной информации, а также управлению ею. Это позволяет повысить уровень безопасности и сохранить конфиденциальность данных.

В нашем рейтинге лучших crm для ведения бизнеса представлены только самые надежные, популярные и практичные варианты. Перед их выбором нужно лишь определиться с тем, для чего они нужны.

Исследование рынка CRM России

Эксперты маркетингового консалтинга Института проблем предпринимательства в ноябре 2018 – январе 2019 года провели всероссийское исследование рынка CRM.

Исследование проводилось методом телефонного опроса представителей организаций. Объем выборки составил более 1600 компаний во всех регионах РФ. Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса.

По расчетам специалистов, на сегодняшний день 14% российских компаний или примерно каждая 7-я, используют CRM-системы.

Учитывая, что доля компаний в России, где компьютерами оборудовано более половины рабочих мест, составляет около 40%, рынок CRM-систем в РФ является перспективным.

с компании из новых отраслей экономики: IT, телекоммуникаций, R&D. В перспективе эксперты ИПП ожидают роста числа внедрений CRM–систем в сфере оптовой торговли, финансов, страхования.


Основные вопросы исследования с процентной раскладкой ответов:
  1. Уровень компьютеризации российских компаний и их сотрудников

Вывод: уровень компьютеризации российских компаний, в которых от половины всех сотрудников и больше оснащены компьютерами, 40,7% (сумма пунктов a и е)

2. Уровень внедрения CRM-систем в России

Выводы:

– 63,7% российских компаний никогда не слышали о CRM-системах
– Уровень внедрения CRM-систем среди российских компаний – 14% (сумма пунктов c и d)

3.    Знание компаний-разработчиков CRM. Спонтанный рейтинг. Респондентам задавался открытый вопрос «Какие CRM-системы вы знаете?»

Вывод: Битрикс24 — самая известная CRM-система в России по спонтанной известности. Ее знают 11% компаний

4. Знание компаний-разработчиков CRM. Наведенный рейтинг. Респондентам задавался закрытый вопрос «Выберите из списка те CRM-системы, которые вы знаете»

5. Доля внедрений CRM в российских компаниях по производителям.

По данным: https://ipp.spb.ru/news/company/ipp-provel-issledovanie-rinka-CRM-sistem

Рынок CRM прибавил 16% благодаря облачным решениям. Рейтинг | TAdviser

Объём мирового рынка систем для управления взаимоотношениями с клиентами в 2018 году достиг $48,2 млрд, увеличившись на 15,6% относительно 2017-го. Такие данные 17 июня 2019 года обнародовали в аналитической компании Gartner.

По словам экспертов, CRM остаётся крупнейшим и самым быстрорастущим сегментом рынка корпоративного программного обеспечения, объём которого в 2018 году составил $193,6 млрд и поднялся на 12,5% по сравнению с показателем годичной давности в $172,1 млрд. Таким образом, на CRM-решения пришлась почти четверть выручки от реализации корпоративного софта.

Крупнейшие производители CRM-систем, данные Gartner

Крупнейшие производители CRM-систем, данные Gartner

Среди CRM-систем примерно 72,9% расходов заняли продукты SaaS (программное обеспечение как услуга). По прогнозам специалистов, в 2019 году доля категории SaaS вырастет до 75% благодаря быстрой адаптации и гибкости, которыми обладают такие решения. Кроме того, растущему спросу в этом сегменте способствуют потребности компаний в удалённых и мобильных сотрудниках.

Директор по исследованиям Gartner Джулиан Пултер (Julian Poulter) говорит, что темпы роста продаж облачных CRM-систем снижаются, однако они все равно остаются выше по сравнению со всем рынком — +20% против 15,6% соответственно по итогам 2018 года. Ослабление динамики в облачном сегменте эксперт объяснил большой степенью проникновения такого ПО.

В исследовательском отчёте также указывается, что пятёрка крупнейших производителей систем для управления взаимоотношениями с клиентами (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe, Microsoft) в 2018 году заняла более 40% рынка. В топ-5 произошло только одно изменение: Microsoft взобралась на пятую позицию, ненамного опередив Genesys.

В лидирующей пятёрке самый сильный рост CRM-выручки показала Salesforce — на 18,3%. Хуже всего выросли продажи у Microsoft — на 2,7%.

По словам руководителя отдела продаж SAP Алекса Ацбергера (Alex Atzberger), компания рассчитывает к 2020 году удвоить объем своего бизнеса на рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами. В 2018 году доля SAP на рынке CRM не изменилась и составила 8,3%.

Чаще всего CRM-системы по-прежнему используются в службах поддержки клиентов. В 2018 году на эту область пришлось 35,7% суммарных затрат на рассматриваемом рынке. Наиболее быстрорастущей сферой использования CRM-решений стал маркетинге — здесь расходы в 2018 году возросли на 18,8% и превысили 25% в общем объёме рынке. Продажи всех видов CRM-продуктов в зависимости от их предназначения поднялись на 13,7%.

В июне 2019 года Gartner представила так называемый «магический квадрант» (исследование) в области CRM-решений, используемых для обслуживания и поддержки клиентов. Salesforce признаётся лидером этого сегмента 11-й год подряд благодаря своему продукту Salesforce Service Cloud, который предоставляет сотрудникам колл-центров (работающим в офисе или удалённо) набор ИИ-, аналитических и других инструментов, помогающих решать проблемы заказчиков.

«Магический квадрант» в области CRM-решений, используемых для обслуживания и поддержки клиентов

«Магический квадрант» в области CRM-решений, используемых для обслуживания и поддержки клиентов

Помимо Salesforce, в число лидеров сегмента CRM-систем для обслуживания и поддержки клиентов в 2019 году вошли Pegasystems, Zendesk, Oracle и Microsoft.[1]

В «магический квадрант» вошли 14 компаний. По словам экспертов, современные CRM-системы для обслуживания клиентов должны беспрепятственно работать на общей платформе с использованием общих инструментов разработки и интеграции, а также открытых API и общего графического пользовательского интерфейса.

Топ-10 лучших программных инструментов CRM в 2022 году (последние рейтинги)

Список и сравнение лучших программ и инструментов CRM, которые должен знать каждый бизнес:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно определить как организованный подход к развитию, управлению и поддержанию выгодных отношений с клиентами.

CRM — это система отслеживания и изучения каждого взаимодействия и общения, которое мы имеем с нашими клиентами и клиентами.

CRM в основном предоставляет организации центральный пул, который обеспечивает простоту, безопасность и масштабирование взаимодействия с клиентами.

Все клиенты должны быть зарегистрированы в базе данных инструмента CRM с некоторыми полями для идентификации их уникальности, чтобы организация могла связаться с ними при необходимости. Таким образом, CRM увеличивает прибыль бизнеса, а также список клиентов и взаимодействие.

Существует много типов CRM, которые выбираются на основе требований клиентов, таких как Operational CRM, Analytical CRM и Collaborative CRM.

Особенности CRM-системы:

Правильная CRM помогает обеспечить управление контактами, управление потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, обмен мгновенными сообщениями между сотрудниками, отслеживание электронной почты и интеграцию с Outlook и Gmail, обмен файлами и контентом, а также аналитику на основе панели инструментов.

Есть несколько известных инструментов CRM, такие как SaleForce CRM, SAP CRM, Zoho CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Nimble CRM, Sugar CRM, HUB SPOTE CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio и т. д.

Преимущества:

  • Обеспечивает лучшие и улучшенные отношения клиент/клиент.
  • Он поддерживает улучшенную кросс-функциональность и, таким образом, повышает эффективность совместной работы.
  • CRM обеспечивает высокую эффективность обслуживания клиентов и повышение удовлетворенности персонала.
  • Сокращает затраты и объем ручного труда.

Недостатки НЕиспользования инструмента CRM:

  • Без CRM очень сложно управлять контактами клиентов в excel.
  • Всегда есть борьба или перемещение между несколькими инструментами.
  • Значительно увеличивает объем ручного труда.
  • Small Scale легко теряет следы деловых сделок.
  • Меньшая доступность данных и меньшая удовлетворенность клиентов.

Наш ТОП-выбор:

Самое популярное программное обеспечение CRM с функциями

Ниже перечислены лучшие инструменты CRM, доступные на рынке.

  1. понедельник.ком
  2. Трубопровод CRM
  3. Salesforce CRM
  4. Oracle NetSuite
  5. Зохо CRM
  6. Действуй! CRM
  7. Свежие продажи
  8. HubSpot CRM
  9. noCRM.io
  10. Товарищ по продажам
  11. Zendesk CRM
  12. Держатель
  13. Сендинблю
  14. EngageBay
  15. Сахар CRM
  16. SAP CRM
  17. Проворный CRM
  18. Oracle CRM
  19. Microsoft Dynamics CRM

Сравнение лучших инструментов CRM

Давайте исследовать!!

#1) понедельник.ком

monday.com Программное обеспечение CRM позволит вам управлять данными клиентов, взаимодействиями и процессами так, как вы хотите. Он защитит все данные. Это позволит вам захватывать потенциальных клиентов онлайн через встроенную контактную форму. Лиды также могут быть вставлены автоматически, которые были зафиксированы в других формах. monday.com позволит вам импортировать потенциальных клиентов из различных инструментов.

Разработчики: Рой Манн и Эран Зинман.
Тип: Частный
Штаб-квартира: Тель-Авив-Яффо, Израиль
Начальная версия: 2010
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone/iPad.
Тип развертывания: Облачный и открытый API.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 120-150 млн долларов США
Количество сотрудников: 201-500 сотрудников.
Компании, использующие CRM Monday.com: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips и т. д.

Цена: monday.com предлагает четыре тарифных плана: базовый (17 долларов в месяц), стандартный (26 долларов в месяц), профессиональный (39 долларов в месяц) и корпоративный (узнайте цену). Эти цены указаны для 2 пользователей и при ежегодном выставлении счетов. Он предлагает бесплатную пробную версию продукта.

Основные характеристики:

  • Управление сеансом
  • Дополнительные разрешения учетной записи
  • Это позволит автоматизировать 100000 действий в месяц
  • Предоставляет журнал аудита.
  • Соответствие HIPAA

Прочие характеристики:

  • Это программное обеспечение CRM позволит вам создавать и настраивать панель инструментов в соответствии с вашими требованиями для получения информации.
  • Предоставляет четкое представление о продажах, процессах, производительности и т. д.
  • Это позволит вам автоматизировать повторяющиеся задачи.
  • Он имеет функции для установки автоматических напоминаний, уведомлений о сроках выполнения и автоматического назначения новых задач товарищам по команде.

Плюсы:

  • monday.com — это комплексное и простое в использовании решение.
  • Его можно настроить в соответствии с вашим рабочим процессом продаж.
  • Имеет расширенные возможности поиска.
  • Он также может обеспечивать отслеживание времени, просмотр диаграммы и функции частной доски.

Минусы:

  • monday.com не предоставляет бесплатный план.
  • Переключение между представлениями проекта затруднено.

#2) Pipedrive CRM

Pipedrive — очень популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, созданный для минимального ввода и максимального результата.

Единственная цель PIPEDRIVE — сделать продавцов неудержимыми. Это помогает организовать ваш бизнес таким образом, что дает вам превосходное представление о продажах и тем самым повышает производительность. С PIPEDRIVE мы можем улучшить все рабочие процессы.

См. ниже схему архитектуры PIPEDRIVE CRM:

Разработчики: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur и Martin Hank.
Тип: Коммерческий
Головной офис: Таллинн, Эстония, Нью-Йорк, США.
Начальная версия: 21 st Июнь 2010 г.
В зависимости от языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata и т. д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачное
Языковая поддержка : Английский
Годовой доход: Прибл. 12 миллионов долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 350 сотрудников.

Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic и т. д.

Цена:

  • Серебро: 12,50 долл. США
  • Золото: 24,20 долл. США
  • Платина: 49,17 долл. США

Характеристики PIPEDRIVE:

  • У него хорошая система продаж и интеграция с электронной почтой.
  • Обеспечивает настройку целей, историю контактов, API и мобильное приложение.
  • Может быть настроен, поддерживает несколько сред с поддержкой 24 * 7.
  • Он имеет хорошие отчеты, интеграцию с картами, отслеживание электронной почты, импорт и экспорт данных.

Плюсы:

  • Имеет простой пользовательский интерфейс и удобен для клиентов.
  • Он имеет несколько конвейеров, настройку и интеграцию приложений с электронной почтой.
  • Он очень гибкий, когда дело доходит до модификации и графики.

Минусы:

  • Из PIPEDRIVE нет возможности отправлять почту.
  • PIPEDRIVE не имеет встроенной телефонной системы и функции отслеживания ответов клиентов в приложениях.
  • Отдел автоматизации работает плохо и не может создавать настраиваемые отчеты.
  • Дополнительные функции, такие как электронная почта, телефоны и т. д., предоставляются за дополнительную плату.


#3) Salesforce CRM


Salesforce CRM — один из ведущих в мире облачных CRM-инструментов/программ, который предоставляет креативные CRM-решения, которые можно эффективно использовать для всех бизнес-требований компаний, от крупных предприятий до небольших стартапов.

Salesforce CRM основана на облаке, масштабируема и, в свою очередь, очень проста в использовании. Настраиваемый и предоставляет платформу для роста и обновлений. Поддерживает мобильные устройства и интеграцию.

Рекомендуем прочитать =>> Основные конкуренты Salesforce

Salesforce CRM помогает понять требования клиентов, указывает новые способы помощи, быстрее решает проблемы и обеспечивает быстрое и четкое развертывание. С помощью всего лишь одного представления мы можем заниматься продажами, обслуживанием и маркетингом, как и всем остальным.

См. диаграмму ниже для архитектуры Salesforce:

Разработчик: Марк Бениофф, Паркер Харрис.
Тип: Open Source/Public.
Головной офис: The Landmark, Сан-Франциско, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 1999 г.
На основе языка: APEX и Visual Force.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейсы и т. д.
Тип развертывания : Облачное
Годовой доход: Прибл. 8,39 млрд долларов США
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 30 145 сотрудников.

Клиенты: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express и AT&T.

Цена:

  • Открытый исходный код: Полностью бесплатно
  • Lightning Essentials: 25 долларов США, стоимость увеличивается по мере необходимости.

Характеристики:

  • Он предоставляет сообщества и рынки для продаж и потенциальных клиентов.
  • Поддерживает интеграцию с электронной почтой и помогает запускать приложения.
  • Salesforce помогает прогнозировать и постоянно вовлекать клиентов.
  • Обеспечивает диалог, аналитику и визуализацию в реальном времени.

Плюсы:

  • Предоставляет вам настраиваемую панель управления.
  • Программная навигация очень проста и удобна.
  • Он имеет множество возможностей для социальных сетей, которые повышают его популярность.
  • Он основан на облаке и обеспечивает автоматизацию бизнеса с эффективным управлением.

Минусы:

  • Он поставляется с дорогостоящей настройкой и сложной средой, поскольку для его обработки требуется специальная команда.
  • Обновление Salesforce создает проблемы для клиентов, поскольку функциональные возможности становятся скрытыми.
  • Плохой персонал технической поддержки и сложный процесс генерации отчетов.


#4) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite предлагает облачное решение CRM, обеспечивающее 360-градусный обзор ваших клиентов в режиме реального времени. Он содержит все функции, такие как заказ на продажу, выполнение, продление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и т. д.

Разработчик: Oracle
Тип: Частный
Штаб-квартира: Калифорния, США
Операционные системы: Android, iOS и веб-интерфейс.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Количество сотрудников: 10 001+
Компании, использующие Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde и т. д.

Цена: Вы можете получить коммерческое предложение для получения подробной информации о ценах. Доступен бесплатный тур по продукту.

Основные характеристики:

  • Цитаты
  • Управление заказами
  • Комиссии
  • Прогнозирование продаж
  • Интегрированные возможности электронной коммерции

Прочие характеристики:

  • СФА
  • Управление обслуживанием клиентов
  • Автоматизация маркетинга

Плюсы:

  • Oracle NetSuite CRM упростит процессы «от лидов до наличных».
  • Эффективность ваших продаж улучшится благодаря прогнозированию, дополнительным продажам и управлению комиссионными.
  • Вы сможете управлять глобальными продажами и сервисными организациями.

Минусы:


#5) Зохо CRM

Zoho CRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая существует на рынке уже более 15 лет и предназначена для малого и среднего бизнеса, корпоративных клиентов и различных видов бизнеса, независимо от их размера.Это операционная бизнес-платформа, которая выходит за рамки простого канала продаж или инструмента управления потенциальными клиентами.

Zoho доверяют более 250 000 компаний в 180 странах. Это единственный поставщик в отрасли с более чем 40 собственными бизнес-приложениями, которые поддерживают мобильные устройства и интегрируются с более чем 500 популярными бизнес-приложениями.

Zoho CRM — обладатель награды «Выбор редакции» PCMag в 2020 г. и премии «Выбор бизнеса» в 2019 г. (как единственный поставщик с положительным показателем NPS), что делает ее наиболее рекомендуемой CRM пользователями и критиками во всем мире.

Разработчики: Шридхар Вембу и Тони Томас.
Тип: Коммерческий/частный
Штаб-квартира: Остин
Начальный выпуск: 1996.
На основе языка: Java
Операционные системы: Linux, Mac, iPhone, iPhone, Android, Android и т. д.
Тип развертывания : Облачное, SaaS.

Языковая поддержка : всего 28 языков.

Английский (США), английский (Великобритания), иврит, французский, немецкий, испанский, итальянский, японский, корейский, португальский (Португалия), португальский (Бразилия), русский, арабский, шведский, болгарский, китайский (Китай), китайский ( Тайвань), датский, голландский, польский, венгерский, турецкий, индонезийский, вьетнамский, тайский, хинди, хорватский и чешский.

Количество сотрудников : 10 000+ сотрудников

Клиенты: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki и т. д.

Цена:

  • Бесплатно: До 3 пользователей
  • Стандарт: 14 $
  • Профессиональный: 23 долл. США
  • Предприятие: 40 долларов
  • Ultimate: $52 [эксклюзивная 30-дневная пробная версия]
  • Custom Quote: По запросу, наряду с повышенной безопасностью, внедрением, адаптацией и обучением.

Характеристики:

  • Многоканальная платформа для связи с клиентами по различным каналам.
  • Инструменты автоматизации продаж для управления интересами, контактами, сделками и учетными записями с помощью рабочих процессов и макросов.
  • Настраиваемые информационные панели и отчеты с несколькими параметрами для сравнения, противопоставления и извлечения информации из ваших данных.
  • Помощник по продажам с искусственным интеллектом, Зия, поможет вам предсказать результаты продаж, обнаружить аномалии, обогащать данные, определить настроение электронной почты и лучшее время для связи с кем-либо.
  • Инструменты маркетинговой атрибуции
  • предоставляют информацию о распределении бюджетов ваших кампаний с соответствующими данными о рентабельности инвестиций.
  • Функция внутреннего чата, а также форумы, заметки и группы для эффективного взаимодействия в команде.
  • Мобильное приложение CRM для записи данных, планирования задач, связи с клиентами и обновления информации, даже когда вы не в сети.
  • REST API, функции потопа, виджеты, веб- и мобильные SDK, песочница и версия для разработчиков позволяют расширить потенциал вашей CRM за счет сочетания low code и pro code.

Плюсы:

  • Быстрая и простая адаптация. Наша система миграции Zwitch поможет вам перенести все существующие данные о продажах в Zoho CRM всего за несколько кликов.
  • Расширенные функции безопасности, такие как шифрование, журналы аудита, ограничения IP-адресов и двухфакторная аутентификация с настраиваемым доступом для пользователей.
  • Мобильное приложение CRM, чтобы оставаться впереди конкурентов и поддерживать связь со своими клиентами в любое время и в любом месте.
  • Гибкие контракты и ценообразование помогут вам платить ежемесячно или ежегодно только за то, что вам нужно.Никаких скрытых затрат.
  • Круглосуточная поддержка для премиум-пользователей.

Минусы:

  • Бесплатная версия ограничена 3 пользователями.
  • Не предлагает локальные решения.
  • Бесплатная поддержка ограничена 24/5.

#6) Действуй! CRM

Действуй! CRM – ДЕЙСТВУЙ! — это платформа автоматизации CRM, продаж и маркетинга. Он имеет полностью настраиваемую панель инструментов. Его можно интегрировать в Outlook, Zoom, DocuSign и т. д.Здесь вы можете расставить приоритеты в списке задач.

Он предлагает инструменты для захвата потенциальных клиентов, маркетинговые инструменты и инструменты для построения более прочных отношений. Функции автоматизации маркетинга будут выполнять повторяющиеся и ручные задачи. Вам просто нужно настроить связь один раз, и инструмент будет работать дальше.

Разработчик: Act!
Тип: Частная компания
Штаб-квартира: Скоттсдейл, Аризона
Начальная версия: 1 апреля 1987 г.
Годовой доход: От 100 тысяч до 5 миллионов долларов
Всего сотрудников: 51-200 сотрудников
Компании, использующие Act! CRM: The Sherman Sheet, Cardinal Realty Group, Mercer Group, Inc. CharterCapital, Tramac и т. д.

Цена: Акт! Предлагает как облачные, так и локальные решения. Стоимость локального решения начинается от 37,50 долларов США за пользователя в месяц. У него есть три ценовых решения: Starter (12 долларов за пользователя в месяц), Professional (25 долларов за пользователя в месяц) и Expert (50 долларов за пользователя в месяц).

Основные характеристики:

  • Действуй! CRM может мгновенно предоставить информацию о воронке продаж.
  • Имеет функции электронного маркетинга и более 170 адаптивных шаблонов.
  • Он имеет возможности для отслеживания электронной почты и показателей, капельного маркетинга, опросов, календарей кампаний и т. д.
  • Он имеет функции для управления потенциальными клиентами и подсчета очков, маркетинга событий, отслеживания активов и т. д.

Прочие характеристики:

  • Действуй! CRM имеет интерактивный редактор шаблонов.
  • Он предлагает функции для автоматизации и управления всем рабочим процессом от начала до конца.
  • Его расширенные возможности захвата лидов выведут ваш захват лидов на новый уровень.

Плюсы:

  • Действуй! CRM предлагает решение с прозрачными платежами, без каких-либо скрытых платежей.
  • Он обеспечивает синхронизацию ваших сообщений, календаря и важных документов.
  • Поддерживает неограниченное количество контактов.

Минусы:

  • Согласно отзывам, обслуживание клиентов нуждается в улучшении.
  • Это немного дороговато по сравнению с конкурентами.

#7) Свежие продажи

Freshsales — это полнофункциональная CRM-платформа для продаж, которая предоставляет вам все инструменты, необходимые для упрощения операций по продажам. Платформа позволяет отслеживать весь жизненный цикл клиента, с момента, когда он посещает ваш сайт, до его возможной конверсии.

Freshsales также оснащен интеллектуальным искусственным интеллектом, который помогает вам увидеть все текущие сделки с высоты птичьего полета, особенно выделяя те сделки, которые требуют вашего внимания больше всего.Вы также получаете измеримые показатели, которые точно информируют вас об эффективности продаж вашей компании.

Тип: Частный
Штаб-квартира: Сан-Матео, Калифорния, США
Начальная версия: 2010
Операционная система: iOS, Android, Windows, Mac, Web-Based
Тип развертывания Clouds05:
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: От 364 до 366,5 млн долларов США
Количество сотрудников: 4300
Компании, использующие Freshsales: Dunzo, Sify, MTR, PharmEasy, Blue N. Health

Основные характеристики

  • Отслеживание событий
  • Создание пользовательских отчетов
  • Автоматизированные и персонализированные электронные письма.
  • Отвечайте на лиды, анализируйте информационные панели и т. д. на ходу через мобильное приложение.
  • Встроенные функции телефона, чата и электронной почты.

Вердикт: Freshsales можно использовать в качестве эффективного CRM-инструмента для привлечения наилучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, заключения сделок, управления несколькими конвейерами и многого другого.С Freshsales невероятно просто поддерживать и получать доступ к записям каждого отдельного клиента и потенциального клиента, с которым вы когда-либо имели дело. Вот почему Freshsales имеет нашу самую высокую рекомендацию.

Цена: Доступен бесплатный план, 21-дневная бесплатная пробная версия доступна для премиум-планов. План роста: 15 долларов за пользователя в месяц, Pro: 39 долларов за пользователя в месяц, Enterprise: 69 долларов за пользователя в месяц.


#8) HubSpot CRM

HubSpot CRM: На сегодняшнем конкурентном рынке HubSpot является одним из известных и наиболее часто используемых инструментов CRM.Он оказал большое влияние на своих клиентов благодаря своему мощному механизму и возможностям. Это бесплатно в огромной степени, и это привлекает большинство клиентов.

Простая платформа

HubSpot позволяет клиентам быстро начать работу, даже не внося значительных изменений. Это просто и быстро и имеет большинство функций, которыми обладают другие CRM. HubSpot, без сомнения, обеспечивает лучшую интеграционную среду CRM, которую другие инструменты CRM не предоставляют бесплатно. Это гибкое и мощное программное обеспечение.

Разработчик: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах.
Тип: Бесплатная/Коммерческая
Штаб-квартира: Кембридж, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: июнь 2006 г.
На основе языка: Java, MySQL, JavaScript, HBase и т. д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Развертывание Тип : Облачная
Языковая поддержка : Английский
Годовой доход: Прибл. 375,6 млн долларов в год до 2017 года.
Количество сотрудников : прибл.В настоящее время работает 2000 сотрудников.

Компании, использующие HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline и т. д.

Цена:

Бесплатная версия имеет несколько функций.

  • Стартер: 50 долл. США
  • Базовый: 200 долл. США
  • Профессиональный: 800 долл. США
  • Предприятие: 2400 долл. США

Характеристики:

  • Это дает вам настройку, доску для задач и помогает синхронизировать отдел маркетинга.
  • Он поставляется с хорошим мобильным телефоном, почтой и интеграцией с веб-сайтом.
  • Помогает управлять конвейером с полной прозрачностью.
  • Автоматически регистрирует каждое действие и может просматривать всю информацию о контактах в одном месте.

Плюсы:

  • Это отличная функция для поиска компаний.
  • Он продолжает работать в фоновом режиме, не мешая другим инструментам.
  • Он поставляется со всеми известными функциями Google, такими как Gmail, Google Диск и календарь.
  • Он хранит записи клиентов в одном месте, и мы также можем читать отзывы от клиентов.

Минусы:

  • Через HubSpot мы не можем отправлять электронные письма нескольким компаниям одновременно.
  • В бесплатной версии нет всех функций.
  • Нет автообновления на Sidekick и мы должны делать это вручную для существующих компаний.

#9) noCRM.io

noCRM.io — это инструмент управления потенциальными клиентами для малых и средних отделов продаж.Он имеет функции для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих потенциальных клиентов, совместной работы в команде, отслеживания общения и взаимодействия потенциальных клиентов, визуальных и персонализированных каналов продаж для отслеживания прогресса и многое другое.

Разработчик: noCRM.io
Тип: Частный
Штаб-квартира: Париж, Франция
Операционные системы: Windows, Mac, iOS и Android.
Тип развертывания: Облачное.
Языковая поддержка: английский, испанский, французский, португальский, немецкий и итальянский.
Количество сотрудников: 11-50 сотрудников
Компании, использующие noCRM.io: Phenocell, Founder’s Choice, John Taylor, The British Bottle Company, Blueprint Tax и т. д.
Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц. Оплата ежегодно или ежемесячно. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

  • Расширенное управление электронной почтой с отслеживанием электронной почты, настраиваемыми подписями и шаблонами.
  • Расширенные настройки безопасности и конфиденциальности.
  • Приоритетная поддержка
  • Функции управления командой
  • API и расширенные встроенные интеграции.

Прочие характеристики:

  • Настраиваемая система продаж
  • Статистика и отчетность
  • Встроенная геологоразведка
  • Генератор сценариев продаж
  • Интеграция электронной почты

Плюсы:

  • noCRM.io предоставляет простой способ создания потенциальных клиентов и расширения конвейера.
  • Он имеет функции для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих лидов.
  • Это улучшит сотрудничество в команде.
  • Обеспечивает высокий уровень безопасности, соответствие GDPR и CCPA.

Минусы:


#10) Товарищ по продажам

Salesmate — это CRM-платформа и платформа взаимодействия с клиентом с мощными функциями записи вызовов, маскирования вызовов, сброса голосовой почты, перевода вызовов и т. д.

Вы сможете подключить свои почтовые ящики продаж и поддержки, чтобы получать все сообщения в одном месте.Это поможет вам предоставлять в 5 раз быстрее и более исключительный опыт работы с клиентами. Он содержит функции для автоматизации бизнес-процессов.

Разработчик: Товарищ по продажам
Тип: Частная компания
Штаб-квартира: Шарлотта, Северная Каролина
Операционные системы: Веб-интерфейс, iOS и Android :
English
Годовой доход: < 5 миллионов долларов
Количество сотрудников: 51-200 сотрудников
Компании, использующие Salesmate: Sony Music, Faciliteq, Kissflow, Factorial Complexity и т. д.

Цена: Salesmate предлагает решение с четырьмя тарифными планами: Starter (12 долларов США за пользователя в месяц), Growth (24 доллара США за пользователя в месяц), Boost (40 долларов США за пользователя в месяц) и Enterprise (узнать цену). Платформу можно попробовать бесплатно в течение 15 дней.

Основные характеристики:

  • Управление контактами
  • Встроенная функция вызова
  • Гугл CRM
  • Посланник
  • Отчетность

Прочие характеристики:

  • Канал продаж
  • Автоматизация продаж
  • Автоматизация маркетинга

Pro с:

  • Salesmate обеспечивает безопасность корпоративного уровня.
  • Он полностью настраиваемый, и вы можете быстро запустить систему.
  • Он обеспечивает персонализированную поддержку через видео один на один, чат, электронную почту и телефон.
  • Предлагает решение по доступной цене.

Минусы:


#11) Zendesk CRM

Zendesk — это CRM-система для продаж, призванная в десять раз облегчить работу торгового персонала в любой организации. Основной целью этого интегрированного инструмента является закрытие сделок и удовлетворение потребностей клиентов. Этот интегрированный инструмент оптимизирует ежедневные задачи по продажам, отслеживает конверсии, облегчает обзор производительности и улучшает управление воронкой продаж.

Благодаря Zendesk отдел продаж получает роскошь выполнения нескольких функций с централизованной платформы всего за несколько кликов. Менеджеры по продажам могут планировать встречи, совершать звонки и отслеживать историю сделок, не задумываясь. Кроме того, мобильное приложение платформы помогает вам использовать все ее функции на ходу, тем самым гарантируя, что ваш отдел продаж будет получать то внимание, которого он заслуживает, даже когда вы находитесь в пути.

Разработано:

Разработано: Mikkel Svane, Morten Primdahl, Alexander Aghassipour
Тип: Публичные
Штаб-квартира: San Francisco, США
Первоначальный выпуск: 2018
Операционные системы
: IOS, Android, Mac, Windows
Тип развертывания: SaaS
Языковая поддержка: Поддерживается 30 языков, включая английский
Годовой доход: 169 долларов США.65 миллионов
Всего сотрудников: 5000 активных сотрудников (приблизительно)
Компании, использующие Zendesk, продают CRM: Intermind, Staples, Shopify, Mailchimp, Instacart.

Цена: Zendesk предлагает три тарифных плана. План «Sell Team» будет стоить 19 долларов за пользователя в месяц. План Sell Professional будет стоить 49 долларов США за пользователя в месяц, а план Sell Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц. Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики

  • Отчеты о продажах и аналитика
  • Поиск потенциальных клиентов
  • Полная интеграция и API
  • Интеллектуальная электронная почта продаж
  • Собственный номеронабиратель

Прочие характеристики

  • Немедленно регистрируйте и записывайте все электронные письма, связанные с контактами, в Sell.Получайте push-уведомления в режиме реального времени каждый раз, когда потенциальный клиент читает электронное письмо или нажимает на него.
  • Инициируйте вызов одним щелчком мыши. Немедленно регистрируйте и записывайте все исходящие и входящие звонки.
  • Подключите Zendesk ко всем существующим инструментам и приложениям, которые в настоящее время используются вашим бизнесом.
  • Создайте целевой список потенциальных клиентов по нескольким каналам.
  • Впечатляющие визуально настраиваемые отчеты и аналитические панели.

Плюсы

  • Несколько шаблонов электронной почты для создания и сохранения коммерческих электронных писем.
  • Централизованная информационная панель для выполнения и мониторинга всей деятельности, связанной с продажами.
  • Автоматически привлекайте потенциальных клиентов, упорядочивая сообщения электронной почты и задачи.
  • Приложение CRM для мобильных продаж.
  • Надежная поддержка клиентов.

Минусы


#12) Держатель

Keap , ранее называвшаяся Infusionsoft, предлагает платформу автоматизации CRM, продаж и маркетинга. Решение имеет функции и функции для всех типов бизнеса.У него есть выпуски для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий, растущих предприятий и устоявшихся предприятий.

Устоявшиеся предприятия и команды могут оптимизировать конвейер продаж и увеличить доход в Интернете. Инструмент содержит возможности для CRM, безопасных платежных платформ, электронной коммерции и расширенной автоматизации.

Разработчик: Скотт и Эрик Мартино
Тип: Частный
Штаб-квартира: Чендлер, Аризона
Операционные системы: Интернет, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 100 миллионов долларов США (USD) Math Plus Academy, TITIN Tech – Story, Agency 6B и т. д.
Цена: Keap предлагает бесплатную пробную версию на 14 дней. Существует три тарифных плана: Lite (40 долларов в месяц), Pro (80 долларов в месяц) и Max (100 долларов в месяц).

Основные характеристики:

  • Оценка потенциальных клиентов
  • Целевые страницы
  • Канал продаж
  • A/B тестирование электронной почты

Прочие характеристики:

  • CRM, автоматизация продаж и маркетинга, электронный маркетинг, платежи и т. д.
  • Это позволит вам рассортировать контакты по сегментированным спискам, что поможет отправить нужное сообщение нужным людям.
  • Он предлагает функции для создания пользовательских форм и позволяет встраивать их на веб-сайт или целевые страницы.
  • Он имеет функции для отправки электронных писем, совершения звонков и т. д.
  • Это платформа для создания персонализированного, индивидуального процесса продаж и маркетинга.

Плюсы:

  • Keap предлагает полностью настраиваемую платформу.
  • Легко настроить автоматику.
  • Позволяет интегрироваться с такими программами, как PayPal.

Минусы:

  • Кеап — дорогой инструмент.

#13) Синий

Sendinblue оснащен CRM-системой, которая позволяет вам управлять взаимоотношениями со всеми вашими клиентами в одном месте. Sendinblue значительно упрощает процесс CRM. Он не требует установки. Все, что вам нужно сделать, это загрузить свою контактную информацию, а Sendinblue сделает все остальное.Sendinblue эффективно централизует всю вашу контактную информацию.

От звонков до заметок, связанных с собраниями, Sendinblue организует их совершенно без хлопот. Вам нужно сделать обновления только один раз после того, как вся ваша информация будет загружена в контактный профиль CRM Sendinblue. Отсюда вы можете создавать задачи в CRM, назначать задачи разным членам команды, а также устанавливать сроки для своих задач.

Разработчики: Капил Шарма и Арманд Тиберж
Тип: Частный
Штаб-квартира: Париж, Франция
Начальный выпуск: 2007
Операционная система: Windows, iOS, Mac.
Тип развертывания: Облако, Saas, веб-приложения, настольные и мобильные устройства.
Поддержка языков: Поддерживает 15 языков
Годовой доход: 46,5 миллионов долларов.
Количество сотрудников: 400
Компании, использующие Sendinblue: Marcel, InFocus, Edwart Chocolatier, Les Raffineurs и т. д. за 65 долларов в месяц также доступен настраиваемый корпоративный план.

Основные характеристики:

  • Простая настройка CRM
  • Централизация контактной информации
  • Организация профиля Easy CRM
  • Создание и отслеживание задач CRM

Прочие характеристики:

  • Для начала работы с CRM Sendinblue не требуется установка специальной службы.
  • Организуйте контакты в CRM на основе источника приобретения, похожих приобретений и других подобных критериев.
  • Автоматизируйте управление списком контактов и последующие электронные письма.
  • Позволяет поддерживать порядок в командах
  • Отслеживайте каждое взаимодействие с клиентами.

Плюсы:

  • Очень прост в использовании и настройке
  • Превосходная автоматизация маркетинга
  • Легко организовать список контактов CRM.
  • Очень эффективный чат для отличной поддержки клиентов.

Минусы:


#14) EngageBay

EngageBay CRM & Sales Bay поможет вам отслеживать сделки в вашей воронке продаж и строить лучшие отношения с вашими клиентами.

Благодаря простому конвейеру продаж, исключающему недопонимание и путаницу, CRM & Sales Bay отлично помогает росту продаж и улучшению отношений с клиентами.

Разработчик: Сридхар Амбати
Тип: Частный
Штаб-квартира: Mountain House, CA.
Начальная версия: 2017
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone/iPad.
Тип развертывания: Облачное.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: Прибл. $0,5 млн+
Количество сотрудников: Прибл. 30 сотрудников.

Основные характеристики:

  • Управление контактами
  • Визуальный конвейер сделок
  • Планирование встреч
  • Управление задачами
  • Автоматический ввод данных
  • Отслеживание электронной почты
  • Отчетность
  • Командное взаимодействие
  • Отчет о продажах

Прочие характеристики:

  • Программное обеспечение CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
  • Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
  • Позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
  • Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.
  • Вы можете легко синхронизироваться с отделами маркетинга и поддержки.

Плюсы:

  • CRM можно использовать абсолютно бесплатно.
  • EngageBay обеспечивает хорошие функции автоматизации и может существенно сократить время ввода данных.
  • Тесно интегрирован с функциями маркетинга и поддержки.
  • Обеспечивает оперативную и дружелюбную поддержку 24/7.

Минусы:

  • Ограниченная встроенная интеграция. Но Zapier помогает в этом отношении.
  • Отсутствует генерация счетов.

#15) SugarCRM


На современном рынке SugarCRM является одним из растущих инструментов управления клиентами, который обслуживает тысячи компаний, которым требуется хорошее управление продажами и маркетингом.

SugarCRM впечатляет разнообразием возможностей связи, которые он предоставляет по достойной и доступной цене. Это также дает клиенту гибкость в выборе метода развертывания.

См. приведенную ниже схему архитектуры SugarCRM:

Разработчики: Клинт Орам, Джон Робертс и Джейкоб Тайлор.
Тип: Коммерческий/частный
Головной офис: Купертино, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2004 г.
В зависимости от языка: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский, немецкий, испанский, французский.
Годовой доход: Прибл. 96 миллионов долларов США и продолжает расти.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 450 сотрудников.

Клиенты: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, Лист, Ticomix, VMware, Zenoss и др.

Цена:

  • Открытый исходный код: Пробная версия полностью бесплатна
  • Sugar Professional: 40 долларов США и продолжает расти.

Характеристики:

  • SugarCRM обеспечивает хорошие продажи, автоматизацию поддержки и ведущий маркетинг.
  • Это облачное развертывание с хорошей настройкой и онлайн-поддержкой.
  • Имеет централизованное хранилище с расширенными рабочими процессами и представлениями на основе ролей.
  • Имеет эталонную интеграцию с поддержкой SQL, MySQL и Oracle.

Плюсы:

  • Это помогает размещать экземпляры на месте, что упрощает настройку.
  • Он поставляется со всеми функциями по доступной цене.
  • Его централизованное хранение и интегрированное управление проектом выгодны.
  • В целом, SugarCRM API и отчетность очень впечатляют.

Минусы:

  • Много перерывов в рабочем процессе.
  • У него сложная кривая обучения.
  • Для любой настройки требуется много ручного программирования.
  • Разработка довольно сложна для разработчиков.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


#16) SAP CRM

SAP CRM — одна из известных платформ по работе с клиентами, разработанная для поддержки улучшенных рабочих возможностей, а также обеспечивающая очень хороший опыт взаимодействия с клиентами для лучшего роста бизнеса.

SAP CRM позволяет развертывать приложение как в облаке, так и локально, в зависимости от требований заказчика. Он играет жизненно важную роль в повышении вовлеченности клиентов, продаж и маркетинга. Он автоматизирует и интегрирует все действия, связанные с клиентами.

См. приведенную ниже архитектурную схему SAP CRM:

Разработчик: SAP SE.
Тип: Коммерческий/частный.
Головной офис: Вальдорф, Германия.
Первоначальный выпуск: 2008
На основе языка: Java, ABAP
Операционные системы: Windows, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачное, локальное.
Языковая поддержка : английский, немецкий, испанский, китайский, шведский, португальский, голландский и т. д.
Годовой доход: Прибл. 23,5 миллиарда евро и растет с 2001 по 2018 год.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 89000 сотрудников.

Клиенты: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy и т. д.

Цена: Официальной информации о ценах, предоставляемых SAP, нет. Клиенту необходимо связаться с компанией SAP, чтобы получить корпоративные цены для своих требований.

Возможности SAP CRM:

  • Поддерживает автоматизацию Salesforce с управлением потенциальными клиентами.
  • Помогает восстановить историю контактов, управление контактами и документами.
  • Он поставляется с хорошим отчетом о продажах и управлением партнерами.
  • Он поддерживает отслеживание времени, конвейера и маркетинговых электронных писем.

Плюсы:

  • Отличная интеграция с ECC и BW.
  • Он предоставляет множество разновидностей отчетов, инструментов и представлений для анализа и прогнозирования.
  • Обеспечивает достойный обзор на 360 градусов для всех клиентов.
  • Чрезвычайно прочный и гибкий, с множеством функций.

Минусы:

  • У него плохой интерфейс.
  • Для локального развертывания приложения с помощью SAP CRM требуется очень технически квалифицированный специалист.
  • Его стоимость слишком высока, и для его настройки требуется больше ручных усилий.
  • У него нет хороших социальных возможностей, поэтому централизовать социальную сеть очень сложно.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


#17) Шустрый C

RM

Nimble — это известное программное обеспечение CRM, разработанное для профессионалов и организаций для установления лучших отношений между клиентом и клиентом в мультисреде и переполненном мире.

Он обеспечивает быстрый и быстрый подход к мониторингу, привлечению и расширению деловых отношений. Это помогает объединить коммуникации, клиентов в единую платформу для простого понимания.

См. схему ниже для Nimble Architecture:

Nimble был удостоен награды № 1 CRM от FitSmallBusiness в 2017 году, № 1 CRM от G2 Crowd в 2018 году, № 1 интегрированного инструмента продаж от G2 Crowd в 2018 году и лидера рынка программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd.

Разработчик: Джон Феррара.
Тип: Коммерческий/частный.
Головной офис: Сан-Хосе, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2008 г.
На основе языка: Язык R, для компиляции используется C++.
Операционные системы: iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачный
Языковая поддержка : Английский
Количество сотрудников : Прибл. В настоящее время работает 5000 сотрудников.

Клиенты: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, THINGS WITH WINGS, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia и др.

Цена:

  • Nimble Contact: 9 долларов США
  • Годовой доход: Прибл. От 100 до 500 долларов США в год

Характеристики:

  • Обеспечивает эффективное управление контактами с клиентами в мультисреде с возможностью прослушивания и участия в социальных сетях.
  • Он прост и удобен для клиента, что позволяет осуществлять поиск во всех социальных сетях.
  • Мы можем проверять сигналы, устанавливать напоминания и расширять ловкость с помощью дополнительных инструментов.
  • Здесь мы можем назначить задачу любому, у кого есть улучшенное отслеживание продаж и отчетность.
  • API, настраиваемые поля, захват подписи электронной почты, смарт-приложение, групповые сообщения и т. д.

Плюсы:

  • Предоставляет отличный плагин для Chrome и автоматически объединяет учетные записи социальных сетей, поэтому ручные усилия значительно сокращаются.
  • Предлагает умное приложение, которое действительно помогает собирать информацию о человеке и хранить ее в своей базе данных.
  • Предоставляет централизованное место для электронной почты, данных, связанных с CRM, и календаря.
  • Включает в себя удобную функцию создания списков и групповых сообщений.

Минусы:

  • Нет хорошего редактора электронной почты.
  • Очень плохая система управления сделками.
  • Отсутствует интеграция slack и синхронизация с программами не очень хорошая.
  • Он поставляется только с одним конвейером, что, в свою очередь, является большим недостатком.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


#18) Oracle CRM

Oracle CRM — один из самых известных и надежных CRM-инструментов на современном рынке среди всех клиентов. Oracle CRM предоставляет полный, интегрированный и расширяемый пакет приложений для современного обслуживания клиентов.

Oracle CRM предоставляет вам надежные решения для маркетинга, продаж, коммерции, социальных платформ, обслуживания и CPQ.Он надежен и имеет множество моделей развертывания. Это помогает создавать хорошие и здоровые отношения с клиентами.

См. ниже архитектуру Oracle CRM:

Разработчик: Oracle
Тип: Коммерческий
Штаб-квартира: Редвуд-Сити, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 12 th Сентябрь 2005 г.
На основе языка: Siebel
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : локально
Поддержка языков : английский, китайский, немецкий, японский, индийский.
Годовой доход: Прибл. 11,8 миллиарда долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 38 000 сотрудников.

Компании, использующие Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies и т. д.

Цена:

  • Начиная: 75 долларов США, стандартная версия: 90 долларов США, версия Enterprise: 125 долларов США
  • Версия для самостоятельного развертывания: 110 долл. США

Возможности Oracle CRM:

  • Обеспечивает социальное взаимодействие с хорошей интеграцией данных клиента.
  • Он поддерживает приложения бизнес-аналитики с самообслуживанием и электронным выставлением счетов.
  • Обеспечивает интеграцию с гаджетами Siebel CRM и CRM.
  • Имеет хорошую цену и управление партнерскими отношениями.

Плюсы:

  • Помогает отслеживать продажи, потенциальных клиентов и возможности.
  • У него очень простая установка и хорошая интеграция со всеми другими инструментами Oracle.
  • Это помогает увеличить производство и делает акцент на продаже, а не на поиске.
  • Хороший отчет и функция прогноза.

Минусы:

  • Oracle CRM имеет слабый пользовательский интерфейс и, следовательно, не очень удобен для клиентов.
  • Приложение работает медленно и требует сложной кривой обучения.
  • Интеграцию можно улучшить.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


#19) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — популярное и мощное программное обеспечение CRM.Это помогает оптимизировать процессы и увеличивает прибыль в отделах продаж, маркетинга и обслуживания.

Помогает создать прочную связь с клиентами, тем самым удовлетворяя их ожидания и требования. Централизованно хранит информацию о клиенте и автоматизирует взаимодействие. Это серверно-клиентское программное обеспечение.

См. ниже архитектуру инструмента Microsoft Dynamics CRM:

Разработчик: Microsoft
Тип: Коммерческий
Головной офис: Редмонд Вашингтон, США.
Начальная версия: 2003 Microsoft CRM 1.0
На основе языка: Net framework
Операционные системы: Linux, Windows, Android, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облако и локально Языковая поддержка : английский
Годовой доход: прибл. 23,3 миллиона долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 31 000 сотрудников.

Компании, использующие Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL и т. д.

Цена:

  • План взаимодействия с клиентами: 115 долларов США
  • Единый операционный план: 190 долл. США
  • План Dynamics 365: 210 долл. США
  • Заявки и предложения: от 40 до 170 долларов США

Характеристики:

  • Помогает централизовать данные контактов, продаж, маркетинга.
  • Это помогает визуализировать информацию и помогает автоматизировать данные с помощью рабочих процессов.
  • Он имеет Android, IOS, Windows и веб-приложения и создает новую базу данных для уже имеющихся данных.
  • Помогает создавать данные клиентов в форматах Excel.

Плюсы:

  • Хороший клиентский интерфейс, простой и удобный в использовании.
  • Поддерживает как SaaS, так и локально.
  • Он обеспечивает автоматизированные рабочие процессы и, таким образом, сокращает объем ручного труда.
  • Предлагает широкие возможности настройки.

Минусы:

  • Хорошая совместимость с продуктами Microsoft, но тормозит при взаимодействии с другими.
  • Сложная кривая обучения.
  • До сих пор он расширял свои функциональные возможности с точки зрения облака.
  • Отсутствует возможность клонирования записей.
  • Глобальный поиск отсутствует в одной версии.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


#20) CRM Creatio

CRM Creatio — самая гибкая CRM-платформа для средних и крупных предприятий, позволяющая ускорить продажи, маркетинг, обслуживание и операционную деятельность, чтобы обеспечить импровизированную удовлетворенность клиентов.Он имеет множество отличных возможностей, которые являются очень мощными и в то же время очень удобными для клиента. Он поддерживает кросс-функциональную оркестровку.

Разработчик: CRM Creatio
Тип: Коммерческий
Головной офис: Бостон, Массачусетс.
Начальная версия: 2002
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданные и т. д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс , и т.д.
Тип развертывания : Облачное и локальное.
Языковая поддержка : английский, голландский, немецкий, чешский, итальянский, испанский и т. д.
Годовой доход: Прибл. 49,1 миллиона долларов
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 600 сотрудников.

Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson и т. д.

Цена:

ДЛЯ ПРОДАЖИ:

  • Групповой пакет: 25 долларов США
  • Коммерческий пакет: 30 долларов США
  • Корпоративный пакет: 50 долларов США

ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОГО МОДУЛЯ:

  • Пакет активных контактов: 27 долл. США
  • Клиентская лицензия: 50 долларов США

ДЛЯ СЕРВИСНОГО МОДУЛЯ:

  • Пакет Центра обслуживания клиентов: 35 долл. США
  • Корпоративный пакет услуг: 50 долл. США

Основные характеристики:

  • Обзор клиента 360°
  • Управление бизнес-процессами
  • Инструменты для совместной работы
  • Ведущий менеджмент
  • Управление возможностями
  • Автоматизация документооборота
  • Мобильный CRM
  • Аналитика
  • Контактный центр
  • Делопроизводство
  • Каталог услуг
  • Управление знаниями

Прочие характеристики:

  • Поддерживает интеграцию данных с учетными записями социальных сетей.
  • Управление лидами и временем с функциями экспорта и встроенным календарем.
  • Управление продажами для роста бизнеса и библиотека управления знаниями.
  • Он поддерживает мультисреду с мобильными приложениями IOS и Android.

Плюсы:

  • Простой, удобный для клиента и имеет множество функций.
  • Очень хорошая команда поддержки продаж.
  • Автоматизация данных — это мощный инструмент.

Минусы:

  • Количество разъемов можно увеличить.
  • Находясь в пользовательской зоне, отладка становится затруднительной.
  • У него нет хорошей приборной панели.

#21) Торговая вспышка

Salesflare — это программное обеспечение CRM для стартапов и малого бизнеса. Он может собирать данные из социальных сетей, баз данных компаний, телефонов и т. д. Он обеспечивает визуальные конвейеры и мощные аналитические данные.

Это интуитивно понятное и простое в использовании программное обеспечение, которое дает вам полный контроль над вашими продажами.Его можно использовать на компьютере, мобильном телефоне или на боковой панели в почтовом ящике. Его можно интегрировать с более чем 400 другими инструментами повышения производительности, такими как Trello и Mailchimp.

Тип: Частный
Штаб-квартира: Антверпен, Фламандский регион.
Год основания: 2014
Операционные системы: Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачный хостинг и открытый API
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: До $3 млн.
Количество сотрудников: 1–10 сотрудников.

Цена: Программное обеспечение Salesflare CRM обойдется вам в 30 долларов США за пользователя в месяц. Эти цены указаны для годового выставления счетов. При ежемесячном выставлении счетов стоимость составит 35 долларов США за пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную пробную версию на 14 дней.

Основные характеристики:

  • Salesflare предоставляет функции автоматизации, такие как автоматическая адресная книга, автоматизированные временные шкалы, автоматизированное хранилище файлов, отправка автоматических электронных писем на основе триггеров и т. д.
  • Он может автоматически собирать информацию о компании и контактную информацию, такую ​​как электронные письма, профили LinkedIn и т. д.
  • Вы получите все в одном месте: адресную книгу, общение, задачи и т.д.
  • Он может предлагать задачи.

Прочие характеристики:

  • Salesflare предоставляет функции совместной работы.
  • Легко интегрируется со всем вашим набором инструментов.
  • Обеспечивает личный и качественный чат и поддержку по электронной почте.

Плюсы:

  • Salesflare предоставляет хорошие возможности автоматизации и может сократить время ввода данных на 70%.
  • Он обеспечивает одинаковую поддержку, независимо от того, на какой тарифный план вы подписаны.
  • Для получения технической консультации будет доступен разработчик.

#22) FreeAgent CRM

FreeAgent предлагает CRM-платформу, которая обеспечивает полное представление о повседневных действиях, совместную работу в режиме реального времени и настройку без кода. Это помогает оптимизировать продажи, маркетинг, успех клиентов, управление проектами и т. д.

Разработчик: FreeAgent
Тип: Частная компания
Штаб-квартира: Уолнат-Крик, Калифорния
Операционные системы: Веб-платформа.
Тип развертывания: Облачное
Количество сотрудников: 51-200 сотрудников

Цена:

  • Ежемесячные и годовые тарифные планы.
  • Служба поддержки: 50 долларов США за пользователя в месяц.
  • Служба поддержки клиентов B2B: 75 долларов США на пользователя в месяц.

Характеристики:

  • Функции автоматизации, такие как автоматические назначения, автоматизация на основе условий и т. д.
  • Инструменты отчетности, такие как аналитика времени цикла, виджеты, информационные панели и дашлеты и т. д.
  • FreeAgent CRM имеет возможности управления процессами, такие как настраиваемые этапы, рабочие процессы утверждения и т. д.

Плюсы:

  • FreeAgent CRM — это настраиваемая платформа, позволяющая адаптировать каждый аспект системы.
  • Он предлагает функции персонализации, такие как домашние страницы, личные темы и избранное.
  • Поддерживает интеграцию с Office 365, Mailchimp, Zapier, Twilio, Google Workspace и т. д.

Минусы:


#23) ClickUp

ClickUp — это универсальная платформа для планирования, отслеживания и управления всеми видами работ с управлением проектами.Он имеет возможность мгновенного автоматического импорта работы из других инструментов.

ClickUp предлагает гибкие варианты ценообразования, которые делают платформу подходящей как для фрилансеров, так и для предприятий любого размера. Его могут использовать различные команды, такие как HR, IT, продажи, маркетинг и т. д.

Тип: Частное предприятие
Штаб-квартира: Сан-Диего, Калифорния.
Первоначальный выпуск: 2017
Операционная система: Windows, Mac, Linux, Android, iOS и веб-интерфейс.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 73 миллиона долларов США и т. д.

Цена: ClickUp предлагает бессрочный бесплатный план. Есть еще четыре тарифных плана: Безлимитный (5 долларов за участника в месяц), Бизнес (9 долларов за участника в месяц), Бизнес плюс (19 долларов за участника в месяц) и Предприятие (узнать цену).

Основные характеристики:

  • Дополнительные разрешения.
  • Неограниченное количество настраиваемых ролей.
  • Доступ к управляемым службам.
  • Единый вход.

Прочие характеристики:

  • ClickUp предоставляет функцию «всеобзора», которая дает общее представление обо всех задачах на всех уровнях организации.
  • Он имеет функции настраиваемых задач, вложенных подзадач и контрольных списков и т. д.
  • Он может предоставить более 15 мощных представлений.
  • ClickUp имеет функции для автоматизации, взаимосвязей, интеграции и т. д.

Плюсы:

  • ClickUp предлагает 100 МБ дискового пространства даже в рамках бесплатного плана.
  • Поддерживает неограниченное количество участников и задач.
  • Имеет двухфакторную аутентификацию и чат в реальном времени.

Минусы:

  • Судя по отзывам клиентов, платформе нужно немного научиться.

#24) BIGContacts

BIGContacts Средство управления взаимоотношениями с клиентами позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса лучше управлять своими потенциальными клиентами и клиентами.Благодаря расширенным возможностям автоматизации маркетинга и отчетности этот инструмент CRM может стать ценным помощником для роста вашего бизнеса.

BIGContacts невероятно прост в реализации и навигации. Вы можете собирать и хранить всю необходимую информацию, включая действия в социальных сетях и предыдущие прикосновения, для всех ваших контактов в одном месте.

Инструмент легко настраивается и может быть легко интегрирован с вашими существующими бизнес-инструментами. Вы также можете использовать его для отправки электронных писем, планирования встреч и совместной работы с членами команды.

Разработчик: Bob Walton (приобретен ProProfs)
Тип: Частная
Штаб-квартира: Colorado Avenue, Санта-Моника, Калифорния, США на базе
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Количество сотрудников: 150-200 сотрудников

Цена: BIGContacts предлагает три тарифных плана i.е. БОЛЬШОЙ (5 долларов США/пользователь/месяц), БОЛЬШОЙ (15 долларов США/пользователь/месяц) и САМЫЙ БОЛЬШОЙ (25 долларов США/пользователь/месяц), оплачивается ежегодно. BIGContacts также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Основные характеристики:

  • Управление контактами
  • Настраиваемая приборная панель
  • Интеграция электронного маркетинга
  • Пользовательский канал продаж
  • Командный и индивидуальный календарь
  • Отслеживание социальных сетей
  • Автоматизированные задачи и напоминания

Прочие характеристики:

  • Вы можете легко настроить информационную панель CRM, чтобы она включала наиболее актуальную информацию.
  • Вы можете легко использовать шаблоны отчетов или создавать собственные отчеты.
  • Привлекайте больше потенциальных клиентов, подключив веб-формы к CRM.
  • Несколько интеграций помогут вам легко управлять бизнес-процессами.
  • Получите полный обзор ваших ожидающих задач, контактных данных и истории общения в одном месте.

Плюсы:

  • Доступная цена
  • Автоматические напоминания о последующем наблюдении
  • Без помех и простой в использовании
  • Управление рабочим процессом
  • Электронная почта и шаблоны писем
  • Простой импорт данных
  • Интеграция со службой поддержки

Минусы:

  • Пользовательский интерфейс мобильной CRM может быть улучшен.
  • Функция поиска могла бы быть более интуитивной.

Заключение

Инструменты CRM активно использовались всеми компаниями для поддержания рабочих процессов организации и здоровых и прочных отношений с клиентами.

Для малых предприятий: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio подойдет, так как их стоимость очень низкая и доступная с большинством функций, и для этого не требуется специальная команда.

Для средних предприятий: понедельник.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO были бы хорошим выбором, так как цена опять же ниже, а возможности широкие.

Для крупных предприятий: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM будут лучшим выбором, поскольку их корпоративная версия является дорогостоящей и предоставляет крупным компаниям хорошие функции для обработки своих обширных данных о клиентах, а также по соображениям безопасности. .

Рекомендуем прочитать =>> Лучшее программное обеспечение CRM для недвижимости

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM, 2018: 7 лучших инструментов

Большинство компаний живут и умирают благодаря отношениям, которые они поддерживают, и возможностям, которые они могут извлечь из этих контактов.Развитие прочных отношений с клиентами — потенциальными, текущими или иными — имеет решающее значение для успеха в современной глобальной экономике. К счастью, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь компаниям систематизировать данные из нескольких точек взаимодействия и вооружить профессионалов инструментами для отслеживания и анализа каждого взаимодействия.

Программное обеспечение

CRM доступно во многих формах, но цель почти универсальна: увеличение продаж, повышение производительности и выявление более квалифицированных потенциальных клиентов для маркетинговой деятельности.Компании, которые должным образом интегрируют CRM-решения в свои операции, получат ценную информацию, собирая и сопоставляя информацию о поведении клиентов в едином интерфейсе. В сегодняшней конкурентной среде поиск подходящего поставщика CRM может иметь значение между ростом и стагнацией.

Учитывая жизненно важный вклад, который программное обеспечение CRM может внести в успех любой компании, становится все более важным найти поставщика, который предлагает функции, сторонние интеграции и методы настройки, которые наилучшим образом соответствуют потребностям вашего бизнеса.Предприятия могут быть перегружены выбором, доступным им, и есть много соображений, которыми следует руководствоваться в процессе выбора программного обеспечения CRM. Тем не менее, малые и средние компании часто могут удовлетворить свои самые важные потребности с помощью бесплатного программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом.

Мы проверили десятки поставщиков, чтобы определить лучшее бесплатное программное обеспечение CRM на рынке сегодня. Взвесив их сильные и слабые стороны, изучив обзоры лидеров отрасли и проанализировав рейтинги различных исследовательских фирм, мы выбрали следующие семь приложений (представлены в алфавитном порядке), чтобы помочь вам найти лучшее для вас решение:

1.Аптиво

Apptivo — это облачная CRM, которая включает в себя функции для организации контактов, управления и отслеживания проектов, а также финансовых операций. Бесплатная версия Apptivo ограничена тремя пользователями и 500 МБ хранилища данных. Основные функции бесплатной версии включают инструменты управления продажами для списков потенциальных клиентов, контактов, возможностей и незавершенных сделок.

Пользователи

Apptivo также пользуются инструментами управления проектами, включая выставление счетов, рабочие задания, оценки и заказы на покупку. Бесплатная версия включает в себя стандартные отчеты, функции поиска и автоматические уведомления о задачах и встречах.

Сторонние интеграции доступны в платных версиях, стоимость которых начинается от 8 долларов США в месяц на пользователя. Apptivo также предлагает приложения для устройств Android и iOS.

2. Битрикс24

Битрикс24 — это надежный вариант CRM для организаций, которые ищут набор инструментов, предназначенных для управления проектами, совместной работы и поддержки маркетинговых усилий. Бесплатная версия Битрикс24 ограничена 12 пользователями и 5 ГБ хранилища данных. Битрикс предназначен для переноса большинства бизнес-операций на единую платформу.

Основные функции облачной CRM включают инструменты управления проектами, такие как совместное использование контента, обмен сообщениями, управление временем, постановка задач и многопотоковое общение в социальной среде. Автоматизированные процессы, такие как уведомления, вспомогательные отчеты и подписки на группы или обсуждения, могут помочь компаниям отслеживать прогресс и планировать предстоящие возможности с большим контекстом.

Возможности

могут быть расширены с помощью сторонних интеграций, а более продвинутые функции начинаются с 39 долларов США в месяц для 24 пользователей.Битрикс24 предлагает приложения для устройств Android и iOS.

3. Узловая точка

Hubspot CRM — это полнофункциональное гибкое решение, которое включает в себя все основные функции современной системы, предназначенной для управления контактами, отслеживания потенциальных клиентов и заключения сделок. Hubspot — это популярный способ входа в мир CRM для многих малых предприятий, поскольку он предлагает достаточно функций и возможностей для улучшения операций в области маркетинга и продаж без каких-либо затрат. Бесплатная версия Hubspot включает в себя неограниченное количество пользователей, хранилище данных и до 1 миллиона контактов без ограничений по времени или рекламных периодов.

Боб Браун/NetworkWorld

HubSpot Inbound 2016 в Бостоне

Инструменты управления контактами и потенциальными клиентами

Hubspot позволяют пользователям мгновенно собирать ценную информацию о любой компании, введенной в базу данных, включая ключевых сотрудников, социальные профили и биографию. Hubspot предназначен для управления всей воронкой продаж, поэтому он автоматически отслеживает взаимодействие с клиентами по электронной почте, социальным сетям, телефонным звонкам и встречам. Облачная платформа имеет интуитивно понятную панель инструментов с отчетами в режиме реального времени об управлении потенциальными клиентами, и пользователи могут создавать оптимизированные целевые страницы для получения более ценных лидов.

Hubspot можно настроить, интегрировав сторонние сервисы от Google, Microsoft и многих других. Hubspot CRM также доступен в виде приложения для устройств Android и iOS, а более продвинутые функции начинаются от 50 долларов США на пользователя в месяц.

4. Проницательный

Insightly — это платформа CRM, предназначенная для управления контактами, продажами и проектами организации, но бесплатная версия ограничена всего двумя пользователями, 2500 контактами и 200 МБ хранилища данных. Облачная платформа предоставляет пользователям подробный обзор своих контактов, включая предысторию, историю взаимодействий, важные даты и другую информацию, связанную с проектами или возможностями продаж.

Основные функции Insightly включают инструменты управления проектами, которые позволяют пользователям отслеживать прогресс в отношении сроков, создавать этапы и задачи, устанавливать автоматические оповещения и отслеживать переписку. Insightly также может отслеживать переписку по электронной почте, автоматически отображать учетные записи в социальных сетях любого контакта и создавать настраиваемые отчеты и диаграммы, чтобы дать организациям более подробное представление об их взаимодействии с клиентами.

Пользователи могут расширить возможности путем интеграции с различными сторонними службами, но некоторые поставщики доступны только для клиентов, перешедших на платный план.Тарифные планы с более продвинутыми функциями и расширенной интеграцией со сторонними сервисами начинаются с 29 долларов США на пользователя в месяц. Insightly также предлагает приложения для устройств Android и iOS.

5. СахарCRM

SugarCRM раньше была крупнейшей в мире CRM с открытым исходным кодом на рынке, но компания больше не выпускает новые версии приложения Community Edition с открытым исходным кодом. Тем не менее, он по-прежнему доступен для загрузки, и ориентация SugarCRM на разработчиков очевидна с самого начала благодаря богатому набору функций и возможности для организаций создать полностью индивидуальное решение.Версия SugarCRM с открытым исходным кодом требует преданного администратора со значительными навыками программирования на PHP и комплексного управления базами данных.

Организации могут интегрировать сторонние сервисы с открытым API SugarCRM, но платформа не обеспечивает простой интеграции через рынок, как другие поставщики CRM. Некоторые из выдающихся функций SugarCRM включают инструменты управления контактами и потенциальными клиентами, автоматизацию продаж и прогнозирование, управление проектами, широкие возможности отчетности и анализа данных.SugarCRM Community Edition — это собственная база данных, поэтому следует учитывать эти дополнительные расходы.

Более продвинутые версии SugarCRM начинаются с 40 долларов США на пользователя в месяц.

6. SuiteCRM

SuiteCRM — это бесплатная, самодостаточная альтернатива SugarCRM с открытым исходным кодом, которая продолжает развиваться благодаря новым функциям и постоянной поддержке. Она претендует на звание самой популярной в мире CRM с открытым исходным кодом на рынке сегодня, имея более 4 миллионов пользователей, 800 000 загрузок и сообщество разработчиков из 87 000 участников.SuiteCRM также предоставляет множество функций, выходящих за рамки традиционных задач CRM.

Основные функции

включают порталы самообслуживания, которые предоставляют организациям уникальный метод интерактивной поддержки клиентов. Пользователи также могут создавать модели воронки продаж, отслеживать ход потенциальных клиентов, гибко моделировать бизнес-процессы, управлять контрактами и шаблонами для предложений клиентов. SuiteCRM включает в себя калькулятор окупаемости инвестиций и надежный модуль кампаний по электронной почте, который позволяет организациям разрабатывать, развертывать и отслеживать кампании на единой панели инструментов.SuiteCRM также предлагает мобильное приложение для устройств Android и iOS.

7. Зохо CRM

Zoho CRM — одно из самых популярных бесплатных CRM-решений на современном рынке. Zoho — хороший вариант для малого и среднего бизнеса и стартапов, но бесплатная версия ограничена тремя пользователями, 25 000 контактов и 1 ГБ хранилища данных. Платформа особенно эффективна для организаций, использующих Zoho Workplace, набор приложений для повышения производительности, который конкурирует с такими продуктами, как G Suite и Microsoft Office 365.

Зохо

Офис Zoho в Ченнаи, Индия.

Некоторые из выдающихся функций Zoho CRM включают в себя широкий выбор сторонних интеграций, расширенную аналитику и прогнозирование, уведомления в режиме реального времени и комплексные инструменты управления проектами для лидов, учетных записей и контактов. Интуитивно понятный интерфейс также включает в себя инструменты для автоматизации продаж и маркетинга, настройки продукта, составления отчетов и подробной аналитики клиентов.

Пользователи Zoho могут настроить свою платформу, синхронизируя ее со сторонними сервисами с помощью API Zoho.Zoho CRM — это облачная платформа, предлагающая приложения для устройств Android и iOS. Дополнительные пользователи и более продвинутые функции начинаются с 12 долларов США за пользователя в месяц.

лучших CRM-решений 2018 года по размеру компании, полугодовой обзор бизнеса, среднего и малого бизнеса. Что отличает эти продукты от других, так это следующее:

  1. Утвержденный послужной список компании : Каждая из этих компаний работает в течение десяти или более лет
  2. Рейтинг одобрения клиентов : Каждая имеет большую клиентскую базу и заработала доверие своих клиентов
  3. Признание коллег : каждый из них получил признание отраслевых аналитиков за качество своих продуктов и набор дополнительных услуг поддержки, которые они предоставляют

Лучшее программное обеспечение CRM для крупного бизнеса в 2018 году

Salesforce

Лучше всего подходит для крупных организаций, которые могут справиться со сложностью внедрения и настройки программного обеспечения.

Плюсы : Надежная функциональность и масштабируемость, надежная интеграция с разрозненными сторонними продуктами, широкий спектр услуг поддержки. Большая установленная база. Считается лидером в отрасли.

Минусы : Несколько устаревший пользовательский интерфейс, громоздкий и сложный в использовании. Может стать таким же дорогим, как BMW с опциями.

Microsoft Dynamics CRM

Также подходит для крупных организаций с высокими требованиями к функциональности.

Плюсы : Широкая функциональность и масштабируемость; также хорошо интегрирован с множеством сторонних приложений.Репутация компании сильна. Большая установленная база.

Минусы : Продается через местных сторонних торговых посредников, что касается некоторых клиентов, которым нужны прямые отношения с поставщиком решений.

Лучшее программное обеспечение CRM для среднего бизнеса в 2018 году

SugarCRM

Решение для среднего бизнеса с хорошей функциональностью, большой клиентской базой и качественной поддержкой клиентов.

Плюсы : Хорошая функциональность и возможность реализации локально или в облаке.

Минусы : Клиенты считают решение немного сложным в использовании, дополнительные модули могут быть дорогими и имеют минимум 10 пользователей. Поддержка может дорого обойтись.

Start CRM

Комплексное предложение для малого и среднего бизнеса. Привлекательные цены и широкий спектр профессиональных услуг. Надежная компания в бизнесе более двух десятилетий.

Плюсы : Надежная функциональность, которая конкурирует с более дорогими решениями, проста в реализации и использовании.Клиенты высоко оценивают качество обслуживания.

Минусы : Интеграция со сторонними продуктами не так надежна, как другие.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса в 2018 году

Zoho

Бесплатное предложение с рядом дополнительных модулей и функций. Некоторые ограничения, но хорошее решение для среды малого/домашнего офиса (SOHO).

Плюсы : Только базовые возможности, но он хорошо справляется с потребностями малого бизнеса. Прост в использовании и имеет возможность обновления до большего функционала.

Минусы : Некоторые ограничения; не хватает возможностей настройки и службы поддержки ограничены (в основном только электронная почта).

Hubspot

Базовое недорогое предложение для малого бизнеса с упором на управление контактами и маркетинг.

Плюсы : Недорогой, простой в использовании и предлагает автоматизацию маркетинга. Доступна бесплатная версия.

Минусы : Ограниченная функциональность и возможности настройки, нет путей расширения за пределами того, что предлагает продукт в настоящее время.

Обзор HubSpot CRM (фактический пользователь)

Как указано в заголовке, этот обзор HubSpot CRM 2018 написан реальным пользователем — это не одно из тех сравнений роботов, которые становятся все более распространенными.

В конце 2018 года HubSpot значительно изменила свои цены и добавила в систему множество новых функций. Этот обзор был обновлен в декабре 2018 года с учетом этих изменений.

Мы используем систему HubSpot Marketing и CRM уже более года, и чем больше мы ее используем, и чем больше мы открываем для себя небольшие функции здесь и там, тем больше она нам нравится.

Ссылки на ключевые темы

  1. Что такое HubSpot Sales?
  2. Обзор цен
  3. Сводка обзора HubSpot CRM
  4. Ключевые преимущества HubSpot CRM
  5. Основные недостатки HubSpot CRM
  6. Электронная почта, синхронизация и интеграция электронной почты (Outlook и Gmail, бесплатно)
  7. Управление контактами и компанией (бесплатно)
  8. Информация о контактах и ​​компании (бесплатно)
  9. Предложения (бесплатно)
  10. Задания (бесплатно)
  11. Перспективы (Стартер)
  12. Встречи (бесплатно)
  13. Живой чат (начальный)
  14. Последовательности (стартер)
  15. Несколько конвейеров сделок (профессиональный)
  16. Автоматизация продаж (профессиональный)
  17. Пользовательские отчеты (профессиональные)
  18. Прогностическая оценка потенциальных клиентов (предприятие)
  19. Насколько хороша HubSpot CRM в целом?

Получите БЕСПЛАТНУЮ копию наших 30 лучших советов по лидогенерации здесь.

Что такое HubSpot Sales?

Стек технологий HubSpot состоит из трех элементов: Маркетинг, Продажи, Сервис.

В этом обзоре я рассматриваю элемент «Продажи» HubSpot CRM. Он предоставляет инструменты продаж для управления данными и процессами контактов, компаний и сделок.

Хотя существует бесплатный уровень, существует ряд платных обновлений функций. Хотя, справедливости ради, если вы ищете простую CRM для продаж, бесплатная версия очень функциональна, и многим предприятиям не нужно переходить на платную версию.

Обзор цен

Существует четыре уровня ценообразования HubSpot Sales:

Бесплатно

Да, это действительно бесплатно и дает вам очень удобную CRM для очень малого (и не малого) бизнеса.

В бесплатной версии вы можете загрузить до 1 000 000 контактов, компаний и сделок. Достаточно для 99,99% предприятий.

Он также включает в себя HubSpot Marketing Free: это довольно многофункциональный начальный пакет функций электронного маркетинга, который включает в себя: аналитику лидов, потоки лидов и формы захвата лидов.

В бесплатном пакете много всего.

Начало продаж

Этот набор средней стоимости содержит несколько хороших инструментов, в частности, Prospects и Email Sequences, которые стоят вложений даже для небольших фирм.

Специалист по продажам

Эта версия содержит расширенные функции, например. Создание видео 1:1, разумное время отправки, автоматизация продаж и т. д., которые могут быть очень эффективными для малого и среднего бизнеса.

Торговое предприятие

Это инструмент, готовый к использованию на предприятии, с такими функциями, как упреждающая оценка потенциальных клиентов, единый вход, сборники сценариев и т. д., которые отлично подходят для крупных предприятий.

Сводка обзора HubSpot CRM

На протяжении многих лет я использовал множество различных пакетов CRM и приложений SaaS. До недавнего времени мы использовали Zoho CRM, но на рынке есть много других.

Многие функции на самом деле не уникальны для HubSpot CRM и доступны в других пакетах, как CRM, так и не CRM.

Однако приятной стороной использования HubSpot CRM является то, что функции собраны в одном пакете без необходимости интегрировать и покупать несколько готовых точечных решений.

«Встречи» (совместное прямое бронирование календаря) просто есть, а также Live Chat (веб-чат) и Prospects (отслеживание того, какие компании посещают ваш сайт).

Я обнаружил, что чем больше я им пользуюсь, тем больше нахожу маленьких хитростей и функций HubSpot CRM, которые каждый день экономят время и просто упрощают процесс продаж.

В этом обзоре HubSpot CRM я не буду подробно рассматривать каждую функцию системы — для этого вы можете посетить страницу продаж HubSpot.

Я укажу на детали, которые использую и не использую, и на то, как они реально влияют на наш бизнес — положительно или отрицательно.

Ключевые преимущества HubSpot CRM

Важнейшие преимущества HubSpot CRM включают:

  • Одиночная система, интеграция не требуется
  • Большой уровень бесплатных функций, включая встречи и отслеживание электронной почты
  • Некоторые полезные функции более высокого уровня, в том числе: потенциальные клиенты, последовательности электронной почты, автоматизация продаж и прогнозная оценка потенциальных клиентов

Основные недостатки HubSpot CRM

Честно говоря, серьезных недостатков у продукта нет.

Я бы хотел, чтобы контакты и свойства компании располагались по всей странице, а не вертикально вниз в левой части контакта, но это второстепенно. Подробнее об этом позже.

Электронная почта, синхронизация и интеграция электронной почты (Outlook и Gmail, бесплатно)

Предоставление HubSpot доступа к вашей учетной записи электронной почты открывает массу полезных функций.

Возможность отправлять электронные письма из платформы не уникальна для HubSpot CRM, но реализована очень хорошо.

Отправка электронных писем выполнена хорошо, и я обнаружил, что использую ее все больше и больше, поскольку редактор достаточно функционален для простых электронных писем о продажах.Он также включает возможность отправлять BCC и CC, отвечать напрямую и т. д.

Поддержка блоков подписи надежна и проста в использовании.

В результате процесс создания электронной почты стал достаточно мощным, чтобы его можно было использовать для ежедневной отправки электронных писем.

Электронные письма также могут быть связаны с контактами, компаниями и сделками. Это очень полезно в продажах B2B, когда в конкретной сделке часто участвуют несколько человек.

Отслеживание электронной почты

Электронные письма, отправленные из HubSpot CRM, отслеживаются так же, как и обычные маркетинговые электронные письма.Это означает, что вы в основном знаете, когда они были открыты, просматривал ли получатель вложения и переходил ли он по ссылкам. Вы можете настроить оповещения в режиме реального времени при возникновении таких событий.

Вариант использования здесь очень силен: знание того, что клиент открыл документ с вашим предложением, позволяет вам позвонить ему вскоре после этого, чтобы спросить, что он думает, зная, что ваше предложение на первом месте, и что он, вероятно, находится на своем рабочем месте и может ответить на звонок.

Вы можете быть осторожны с этой функцией, так как она может быть немного пугающей для вашего потенциального клиента.

Отслеживание документов

Документы можно загружать в HubSpot и делиться ими с торговым персоналом.

Еще лучше возможность отслеживать, когда документы открываются получателем. Вы даже можете заблокировать документ таким образом, чтобы запрашивать адрес электронной почты от кого-либо, кроме получателя электронной почты, что позволяет отслеживать всех, кто просматривает документ в компании.

Интеграция с Outlook

В прошлом это было настолько плохо, что им нельзя было пользоваться, и я несколько раз удалял его.

Не с точки зрения возможностей, а реализации. Подключаемый модуль замедлял работу Outlook для каждого электронного письма, которое вы когда-либо создавали.

Однако недавнее обновление (3.0+), по-видимому, значительно улучшило эту функциональность и скорость отклика. Вы должны попробовать это, чтобы определить, насколько хорошо это работает для вас, но мне это нравится сейчас.

Функции умеренно полезны и включают в себя быструю ссылку на запись в CRM, сведения о человеке, компании, сделках, действиях и т. д. в самой панели электронной почты.Вы также можете добавить контакты непосредственно в базу данных из электронной почты. Это очень мило.

Фрагменты

Это короткие сохраненные тексты, которые можно перетаскивать в электронные письма и экономить на наборе текста. Умеренно полезно.

В прошлом я использовал Breevy и буду продолжать это делать, поскольку он работает на всех платформах, а не только в CRM. Однако, если у вас большой отдел продаж, может быть полезно скоординировать их для всех сотрудников.

Письма, отправленные/полученные с вашей электронной почты, появляются в записи контактов

Когда вы предоставляете HubSpot доступ к своему почтовому ящику, он отслеживает входящую и исходящую электронную почту.

Используя контактный адрес электронной почты в качестве ссылки, HubSpot копирует электронное письмо в запись контакта, когда вы отправляете или получаете электронное письмо. Таким образом, вы можете видеть все сообщения с контактом либо из вашей электронной почты, либо из системы CRM.

Электронные письма, отправленные через HubSpot, копируются на ваш адрес электронной почты 

Если вы отправляете разовые электронные письма или электронные письма в последовательностях, HubSpot скопирует их в ваш почтовый ящик «Отправленные». Это упрощает поиск определенного электронного письма, которое вы, возможно, отправили.

Умное время отправки (профессиональное)

Эта функция позволяет отложить отправку электронной почты на время по вашему выбору или когда HubSpot считает, что оно, скорее всего, будет открыто. Это удобно, когда вы работаете над списком задач поздно ночью или в выходные дни. Вы действительно хотите, чтобы это электронное письмо появилось в то время, когда человек, скорее всего, его прочитает, а не в 22:00 в воскресенье вечером.


Управление контактами и компанией (бесплатно)

Базовое управление контактами простое и похожее на другие платформы.

В системе есть концепция как контактов, так и компаний. Вы можете создать иерархию компаний для учета подразделений, брендов и различных структур собственности компаний.

Существует множество стандартных полей и возможность добавления новых полей (называемых Свойствами), точно соответствующих потребностям вашего бизнеса.

Все это не является уникальным для HubSpot CRM.

Как упоминалось выше, единственной раздражающей частью является способ размещения данных на странице.

В отличие от других систем, в которых данные о контакте располагаются по всей странице, HubSpot CRM перечисляет контактные данные вертикально вниз в левой части страницы.Хотя вы можете изменить порядок данных, это означает, что у вас может быть только несколько контактных полей «вверху». Постоянно прокручивать вниз, чтобы найти нужные детали, может раздражать.


Информация о контактах и ​​компании (бесплатно)

На основе домена компании (URL) HubSpot CRM предоставляет хороший набор данных о компании, включая страницу компании в LinkedIn, предполагаемый доход, персонал, номера телефонов и другие соответствующие данные.

Хотя его не так сложно собрать в другом месте, его автоматическое добавление в запись компании — хорошая функция.

Предложения (бесплатно)

Сделки — это объект возможности продажи.

В них содержится большая часть информации, которую вы ожидаете: связанные контакты и компании, размер, стадия сделки и т. д. Их также можно расширять, т. е. вы можете добавлять свои собственные поля.

Отчетность также довольно удобна благодаря доступному интерфейсу в стиле Канбан. Перемещать сделки между этапами так же просто, как перетаскивать их по странице.

Сделки аналогичны многим другим системам, но у вас есть возможность включить их в автоматизированные рабочие процессы (называемые Автоматизация продаж — Профессиональная — см. ниже), которые могут быть полезны для автоматического открытия, распределения и управления сделками в рамках вашего процесса продаж. поток.

Задания (бесплатно)

Задачи сами по себе не уникальны, но есть некоторые функции экономии нажатий клавиш, такие как возможность автоматически создавать оповещения по электронной почте, когда задачи должны быть выполнены, и автоматически создавать задачи, когда вы отправляете электронное письмо или назначаете встречу.

Автоматический характер их настройки означает, что вы, скорее всего, действительно это сделаете.

Задачи имеют не очень хорошо объясненную убойную функцию, которая позволяет вам назначать каждую задачу очереди, например. телефонные звонки, высокая стоимость, низкая стоимость и т. д.Затем одним щелчком мыши вы можете начать обработку очереди, и HubSpot покажет вам запись контракта для каждого человека, позволит вам выполнить задачу и перейти к ней одним щелчком мыши.

Посмотрите этот пост о хаках продаж HubSpot, чтобы увидеть видео о том, как это работает.

Перспективы (Стартер)

Функция HubSpot Prospects использует обратный поиск IP-адреса компьютера посетителя, чтобы предложить, где человек работает, даже если он не заполнил форму.

К сожалению, в конце 2018 года функция «Потенциальные клиенты» была значительно урезана в связи с изменениями в законах о конфиденциальности данных.

Раньше нажатие на доменное имя в отчете предоставляло подробную информацию обо всех страницах, просмотренных людьми из компании, а также сведения о том, как они попали на страницу (источник). Теперь все, что вы видите, — это количество страниц, просмотренных этой компанией, но без подробностей о том, какие именно страницы. Если ваш сайт содержит ряд услуг или продуктов, знание того, какие страницы они просматривали, имеет решающее значение для определения того, на кого ориентироваться в учетной записи.

Раньше мы использовали эту функцию все время, но теперь мы почти никогда не беспокоимся об этом, так как с данными практически невозможно что-либо сделать.

Встречи (бесплатно)

Существует целый ряд систем, которые вы можете использовать, чтобы клиенты могли бронировать время прямо в вашем дневнике.

Я использовал Schedule Once, но на рынке есть много других. Версия HubSpot CRM (называемая просто Meetings) ничем не лучше других по основным функциям, но у нее есть одна функция-убийца и одна приятная функция.

Убойная функция заключается в том, что когда потенциальный клиент использует его, чтобы забронировать время с вами, он заполняет форму HubSpot.С этого момента вы можете гораздо больше отслеживать их онлайн-взаимодействие с вашим сайтом.

Приятно иметь функции, которые просто есть. Нет необходимости интегрироваться с другим онлайн-инструментом или оплачивать еще один счет.

Живой чат

После установки кода на веб-сайте HubSpot CRM также может запустить сеанс живого чата.

Опять же, наличие этого в основном пакете означает, что вам не нужно покупать его где-то еще.

Как и в случае с Meetings, эта функция хороша, но не потрясает мир.Он выполняет свою работу, но без пользовательских функций, которые есть в некоторых целевых приложениях.

С другой стороны, поскольку он интегрирован в CRM, он «знает» о людях, посещающих ваш сайт, и вы можете изменить обмен сообщениями для известных и неизвестных людей.

Единственная функция, которую я хотел бы видеть, это возможность показывать сообщения в зависимости от географического положения. Мы получаем много трафика на этот сайт из мест, которые мы не можем обслуживать, и я бы предпочел не открывать окна сообщений для людей в местах, которые мы не обслуживаем.

Последовательности электронной почты (стартер)

Это одно из лучших приложений для этой CRM. Последовательности — это мини-маркетинговые кампании, ориентированные на продажи, которые вы запускаете вручную, регистрируя потенциального клиента. Важно отметить, что они автоматически выпадут, когда потенциальный клиент ответит на ваше электронное письмо.

Каждая последовательность может включать электронные письма и назначения задач, которые выполняются автоматически. Они позволяют автоматизировать большое количество рутинных действий для потенциального клиента.

Я создал пару стандартных последующих процессов для потенциальных клиентов на основе их образа покупателя.После запуска они получают электронные письма, а я получаю оповещения о задачах (попытка исходящего трафика, попытка связаться через LinkedIn и т. д.) по мере необходимости. Самое интересное, что как только они отвечают, я получаю уведомление (по их электронной почте и через систему), и последовательность прекращается, поэтому нет никаких шансов, что вырванные из контекста сообщения попадут к потенциальным клиентам.

Если у вас большой отдел продаж, вы можете шаблонизировать лучшие процессы продаж и привести всех к одинаковой скорости.

Конвейер нескольких сделок (профессиональный)

Это возможность иметь разные этапы сделки для разных типов сделок.Я не играл с этим и подозреваю, что это применимо только к довольно крупным организациям с другим процессом продажи продуктов/услуг.

Автоматизация продаж (профессиональный)

Таким образом, это позволяет вам автоматизировать довольно сложные процессы продаж внутри вашей организации. Например, вы можете создавать сделки и управлять ими, чередовать потенциальных клиентов, создавать разветвленные рабочие процессы и даже оповещать внутренних сотрудников через каналы Slack.

Раньше я думал, что это только для более крупных организаций, но мы также видели, что это хорошо работает для небольших организаций с повторяемыми процессами продаж.

Пользовательские отчеты (профессиональные)

В 2018 году HubSpot действительно вложился в отчетную часть системы. В прошлом все было хорошо, но они существенно улучшили то, что и как можно сообщать о важных данных о продажах.

См. здесь несколько образцов отчетов о продажах HubSpot, а также ознакомьтесь с этой презентацией лайфхаков для отчетов о продажах от Даниэля Берчи из HubSpot, чтобы получить представление о том, что действительно возможно.

По сути, если у вас нет действительно необычных требований, вам не нужно выходить за рамки включенных функций отчетов о продажах.

Прогностическая оценка потенциальных клиентов (предприятие)

Недавно он был перенесен из версии Professional в версию системы Enterprise, и это имеет смысл, поскольку эффективно использовать его смогут только крупные организации.

Разработка схемы оценки потенциальных клиентов требует времени и усилий, и процесс Predictive Lead Scoring от HubSpot, похоже, упростит этот процесс.

Однако на практике вам нужна довольно большая база клиентов, прежде чем вы сможете получить точную модель.Вот пара предварительных условий:

У вас есть как минимум 150 клиентов, которые существовали в HubSpot более одного дня, прежде чем стать клиентом (или продвинулись дальше по воронке, например, Евангелист или Другой) и которые отправили хотя бы одну форму.

У вас как минимум в два раза больше контактов, не являющихся клиентами (подписчик, интерес, MQL, SQL или возможность), чем клиентов.

Мы еще не прошли первый из этих тестов, так что это все еще на чертежной доске для нас.

Насколько хороша HubSpot CRM в целом?

Это очень хорошо, а бесплатная версия — отличное соотношение цены и качества для небольших организаций. Кажется, нет другого пакета, который обеспечивает такой же уровень базовых функций CRM по бесплатной цене.

Он также сохраняется по мере того, как ваш бизнес становится все более сложным. Прогностическая оценка потенциальных клиентов, автоматизация продаж и функции «Потенциальные клиенты» очень полезны.

Наконец, возможно, действия говорят громче слов. Мы начали хеджировать наши ставки с помощью HubSpot CRM, поскольку наша система Zoho работала в фоновом режиме.Однако после нескольких месяцев использования системы HubSpot мы продвинулись более чем на 100%.

Получите БЕСПЛАТНУЮ копию наших 30 лучших советов по лидогенерации здесь.

Топ-10 лучших программных решений CRM

Резюме — Откройте для себя лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса. Сравните 10 лучших программ CRM с ценами, функциями и вопросами, которые следует задать при просмотре.

В этом блоге будут рассмотрены:

  1. 10 лучших недорогих и бесплатных программ CRM
  2. Основные функции программного обеспечения CRM для оценки
  3. Что такое CRM?
  4. Что делает программное обеспечение CRM?
  5. Чем помогает программное обеспечение CRM?
  6. Как создавать CRM-отчеты и информационные панели мирового класса

Лучшее недорогое и бесплатное программное обеспечение CRM

Agile CRM

Agile CRM — это первый в мире полностью интегрированный пакет для продаж, маркетинга и обслуживания — комплексный -одна CRM с полной функциональностью по продажам, маркетингу и автоматизации обслуживания.Agile CRM используется более чем 9 000 клиентов малого и среднего бизнеса по всему миру для поиска потенциальных клиентов, их взращивания, заключения сделок и поддержки клиентов.

Цена: Бесплатно для 10 пользователей, Начальный уровень: 9,99 долл. США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Freshworks

Freshworks, создатель Freshsales, предоставляет организациям любого размера решения SaaS, упрощающие поддержку клиентов и продажи. и специалистов по маркетингу, чтобы эффективно общаться с клиентами для повышения качества обслуживания и сотрудничать с членами команды для решения проблем клиентов.

Цены: Blossom: 12 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Garden: 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

HubSpot

HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и расширение конвейера. Получайте более глубокое представление о каждом лиде и легко отслеживайте сделки. И это бесплатно. Навсегда.

Цены: БЕСПЛАТНО

Infusionsoft

Infusionsoft предлагает программное обеспечение для автоматизации продаж и маркетинга для малого бизнеса, которое объединяет CRM, электронную коммерцию и платежные решения на одной платформе.Infusionsoft способствует успеху малого бизнеса, помогая ему привлечь больше клиентов, увеличить продажи и сэкономить время.

Цены: бесплатно в течение 14 дней, 99 долларов США за пользователя в месяц до 500 контактов, 129 долларов США за пользователя в месяц до 1500 контактов Приложения для управления (CRM), которые помогают предприятиям поддерживать клиентов, планировать и отслеживать операционную деятельность и находить данные для тенденций.

Цены: бесплатно в течение 30 дней, план Customer Engagement: 115 долларов за пользователя в месяц, план Unified Operations: от 190 долларов за пользователя в месяц, план Dynamics 365: от 210 долларов за пользователя в месяц

NetSuite CRM

NetSuite CRM — это комплексное облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое обеспечивает 360-градусный обзор клиентов в режиме реального времени. NetSuite CRM предоставляет гибкие и динамичные функции, включая управление обслуживанием клиентов, электронную коммерцию, прогнозирование продаж и автоматизацию маркетинга.

Получить бесплатный тур по продукту

Pipedrive

Pipedrive — это инструмент, который выбирают продавцы в масштабирующихся компаниях, — CRM-платформа продаж, упрощающая продажи. Pipedrive поддерживает работу, останавливает провалы задач и убивает скуку администратора.

Цены: Бесплатно в течение 14 дней, Серебряный: 15 долларов за пользователя в месяц, Золотой: 29 долларов за пользователя в месяц .Salesforce помогает вам постоянно отслеживать все: от потенциальных клиентов до запросов в службу поддержки и от маркетинга каналов до аналитики веб-сайтов.

Цены: бесплатно в течение 30 дней, Lightning Essentials: 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Lightning Professional: 75 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Lightning Enterprise: 150 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Sugar CRM

Sugar CRM позволяет предприятиям создавать исключительные отношения с клиентами с помощью самого мощного, адаптируемого и доступного решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на рынке.Sugar расширяет возможности человека, координируя действия сотрудников, работающих с клиентами, и снабжая их нужной информацией в нужное время, чтобы изменить качество обслуживания клиентов.

Цены: Бесплатная пробная версия, Sugar Professional: 40 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Sugar Enterprise: 65 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Sugar Ultimate: 150 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Zoho CRM

Zoho CRM — это программное обеспечение для онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое эффективно оптимизирует продажи, маркетинг и поддержку клиентов в единой системе.Zoho CRM помогает компаниям получить представление о поведении клиентов и изменить бизнес-операции, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.

Цены: 15 дней бесплатной пробной версии, бесплатно для 3 пользователей, Standard: 12 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Professional: 20 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно), Enterprise: 35 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Ключевые вопросы, которые следует задать при оценке функций программного обеспечения CRM

(Щелкните каждый из них, чтобы развернуть его для получения подробной информации.)

Приобретение CRM может быть процессом, отличным от любого маркетингового продукта.

Вы можете настроить свои вопросы в зависимости от ваших потребностей.

А пока, вот несколько вопросов, которые помогут вам начать работу.

Сколько стоит CRM?

Это не проблема. Вы не можете определить, получите ли вы возврат инвестиций, если не знаете, сколько будет стоить инструмент.

Как эта CRM поможет нам лучше достичь наших целей?

Какие проблемы поможет решить CRM?

Как это поможет нам лучше обслуживать наших клиентов?

Как это позволит нам более тесно сотрудничать?

Если ваша потенциальная CRM не может ответить на эти вопросы, то, скорее всего, в нее не стоит вкладывать деньги.

Насколько комплексна эта система?

Не каждой организации нужна сложная CRM. На самом деле многим лучше найти более простое решение.

Общее правило состоит в том, что CRM должна быть настолько всеобъемлющей, насколько это необходимо.

Можем ли мы получить демонстрацию системы?

Ничто не сравнится с тем, как CRM работает «вживую».

Получение демо-версии поможет вам в этом, а также даст вам представление о том, какие услуги вы получите от компании.

Это облачное или локальное решение?

Большинство программных решений CRM находятся в облаке, что дает множество преимуществ, когда речь идет о стоимости и постоянном обновлении.

Вы должны убедиться, что тип предлагаемого программного обеспечения — будь то облачное или локальное — лучше всего подходит для вашей компании.

Подходит ли CRM для мобильных устройств?

Поддерживать CRM в актуальном состоянии намного проще, когда вы можете легко получить к ней доступ с мобильного телефона или планшета.

Вы должны убедиться, что знаете мобильные возможности CRM перед покупкой.

Сколько данных предоставляет CRM?

Как упоминалось выше, CRM являются важным поставщиком данных, которые вы можете использовать для принятия решений.

Вам захочется узнать, насколько всеобъемлющим является аналитический инструмент платформы.

Сколько пользователей может иметь доступ?

Стоимость многих CRM зависит от того, сколько пользователей будут использовать систему на регулярной основе.

Это позволяет масштабировать систему по мере ее роста, но вы также должны убедиться, что модель ценообразования соответствует количеству пользователей, которые должны использовать систему сейчас.

Как часто обновляется программное обеспечение?

CRM постоянно меняются.

Вы должны заранее знать, как часто система будет обновляться.

Таким образом, вы поймете, будете ли вы работать с самой последней версией или нет.

Что такое CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) определяется как основной инструмент, который помогает управлять отношениями и взаимодействием компании на протяжении всего пути контактов от лидов, потенциальных клиентов, заказчиков и даже партнеров и поставщиков.

CRM представляет собой набор стратегий и тактик, направленных на создание эффективных отношений с текущими и потенциальными клиентами.

Цель состоит в том, чтобы улучшить внутренние процессы, чтобы ваша компания могла лучше обслуживать своих клиентов и, в конечном счете, зарабатывать больше денег.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для того, чтобы сотрудники компании могли лучше общаться с клиентами.

CRM чаще всего относится к технологии CRM, обычно к части программного обеспечения, предназначенного для того, чтобы позволить сотрудникам компании лучше общаться с клиентами.

Щелкните здесь для получения более подробной информации о 10 лучших программных решениях CRM

Что делает программное обеспечение CRM

Программное обеспечение CRM действует как нервный центр отношений вашей организации со своими клиентами.

Это ключевой элемент вашей CRM-стратегии, помогающий строить и улучшать отношения с клиентами и потенциальными клиентами.

Организации, особенно крупные, сложны. Команды по продажам, специалисты по маркетингу и представители по обслуживанию клиентов постоянно собирают информацию о текущих и потенциальных клиентах.

Но без инструмента для сбора этой информации вы не сможете ее использовать. Он не будет собираться централизованно, где вы сможете его проанализировать. Если некоторые из ваших сотрудников уйдут, ключевая информация о клиентах может уйти вместе с ними. Ключевые даты могут быть легко пропущены, а это означает, что важные клиенты не получают последующих действий.

Программное обеспечение CRM помогает решить большинство (если не все) этих проблем.

Он предоставляет центральную базу данных, где вы можете собирать необходимую информацию о ваших текущих и потенциальных клиентах.

Предоставляет систему для автоматической отправки напоминаний о последующих действиях и других ключевых действиях.

И, что важно, он также позволяет прогнозировать будущий рост продаж. Многие инструменты CRM имеют надежные инструменты аналитики, которые можно использовать для прогнозирования того, что произойдет дальше.

Как программное обеспечение CRM помогает

Программа CRM является важным инструментом для общения, как внутри компании, так и с вашими потенциальными клиентами, по всем вопросам, от перекрестных продаж до дополнительных продаж и обслуживания клиентов.

Он содержит важную информацию почти обо всем, что вам нужно для взаимодействия с клиентами. Сюда входит ключевая контактная информация — адреса электронной почты, номера телефонов, каналы социальных сетей, а также информация о том, что обсуждалось на встрече или в ходе телефонного разговора.

CRM — это идеальный инструмент для связи с клиентами, улучшения внутренней коммуникации и, в конечном счете, увеличения прибыли за счет обеспечения того, чтобы ключевые коммуникации с клиентами не были упущены, и поддержания отношений с коллегами и поставщиками.

Многие инструменты CRM также связаны с программами автоматизации маркетинга. Это позволяет вам напрямую отправлять потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, в вашу CRM, где продавцы могут следить за ними.

Это не только тактические цели.

CRM также могут быть ключевым источником данных для принятия важных бизнес-решений. Особенно, если вы подключаете свои данные CRM к легковесному инструменту BI, такому как PowerMetrics.

Менеджмент может получить информацию, например скорость продаж, которая поможет улучшить ваш процесс продаж.

Как создавать CRM-отчеты и информационные панели мирового класса

Щелкните каждый значок, чтобы увидеть, что возможно.

решений программного обеспечения Лучший CRM

  1. Проворный CRM
  2. Freshsales CRM
  3. HubSpot CRM
  4. Infusionsoft
  5. Microsoft Dynamics 360
  6. NetSuite CRM
  7. Pipedrive
  8. Salesforce
  9. Sugar CRM
  10. Zoho CRM

Подробнее из нашей серии

Best Software Reviews :

18 статистических данных CRM, которые вам нужно знать на 2021 год

Краткое содержание сообщения:

  • Программное обеспечение CRM в настоящее время является крупнейшим рынком программного обеспечения в мире, и его рост не замедляется.Фактически, ожидается, что к 2025 году доход от CRM превысит 80 миллиардов долларов.
  • Одним из ключевых факторов роста CRM является доступность. Компаниям нужен доступ к данным о клиентах в режиме реального времени, а мобильные и облачные решения — впереди.
  • От обслуживания клиентов и маркетинга по электронной почте до персонализации компании теперь ожидают, что смогут связывать платформы и технологии с данными клиентов, чтобы обеспечить более персонализированный опыт.

Индустрия CRM продолжает расти ошеломляющими темпами, и каждый год публикуются новые статистические данные, основанные на тенденциях CRM.

Причина?

CRM теперь лежит в основе каждого растущего бизнеса.

В 2020 году мы наблюдали рост использования программного обеспечения CRM на мобильных устройствах.

Этому способствовало то, что предприятия все чаще внедряют облачные CRM-решения, позволяя своим сотрудникам получать доступ к программному обеспечению, где бы они ни находились, на интеллектуальном устройстве по своему выбору.

Те, кто воспользовался этими технологиями, добились значительного улучшения как в принятии программного обеспечения CRM их сотрудниками, так и в выполнении квот продаж. И, согласно Buyer Zone (теперь приобретенная Business.com), 11 сотрудников теперь используют программное обеспечение CRM.

Но на какую статистику следует обратить пристальное внимание?

Что будет дальше в 2021 году?

Не волнуйтесь, мы вас прикроем.

В этом посте блога, основанном на данных, мы рассмотрим некоторые из наиболее важных статистических данных о программном обеспечении CRM, опубликованных в прошлом году, их причины и влияние, которое они окажут на ваш бизнес в 2021 году и далее.

А учитывая, что 150 000 человек используют SuperOffice CRM каждый день, у нас есть уникальный доступ к миллионам точек данных об основных тенденциях, которыми мы поделимся в этом отчете.

(Мы всегда обновляем эти цифры с учетом последних исследований и разработок в отрасли CRM.)

Рост мобильной CRM

С самых первых дней CRM некоторые предприятия изо всех сил пытались заставить сотрудников принять и использовать программное обеспечение. Однако с ростом использования и зависимости от мобильных технологий те компании, которые используют мобильные CRM-решения, наблюдают гораздо более высокие темпы внедрения.

Предлагая мобильный доступ к CRM, вы не только увеличиваете использование программного обеспечения, но и повышаете производительность труда. Статистика Forester показала, что 50% команд повысили свою продуктивность с помощью мобильной CRM.

И это еще не все. Пользователи мобильной CRM добиваются лучших результатов!

Отчет Nucleus Research показывает, что 65% компаний, использующих мобильные CRM, выполняют свои квоты продаж . В то время как только 22% представителей, использующих немобильную CRM, достигли тех же целей.

Доступ с нескольких устройств

Эта информация фильтруется как для предприятий, так и для их сотрудников.

Глобальный рынок мобильных CRM вырастет в этом году на 11% до 15 миллиардов долларов по всему миру , поскольку компании стремятся установить связь со своими клиентами через свои мобильные устройства.

Хотя использование CRM на мобильном устройстве по-прежнему ниже, чем на ноутбуке или настольном компьютере, растущее использование мобильных устройств и планшетов означает, что 81% пользователей теперь получают доступ к своему программному обеспечению CRM с нескольких устройств.

Увеличение числа облачных CRM-решений

Именно эта растущая потребность в доступе к своему программному обеспечению с нескольких устройств и из разных мест привела к росту использования облачных CRM-решений.

В 2008 году только 12 % предприятий использовали облачную CRM. Сейчас эта цифра увеличилась до 87 %!

У нас также есть собственные данные, подтверждающие эту статистику.

Например, в 2010 году только 15 % новых клиентов подписались на облачную CRM-систему SuperOffice.Сегодня наша облачная CRM продается 97% наших клиентов.

В SuperOffice мы наблюдаем рост использования облачной CRM с 15 % в 2010 г. до 97 % в 2020 г.

Хотя сначала считалось, что SaaS приносит пользу только малым предприятиям, внедрение SaaS среди предприятий быстро растет.

Расходы на программное обеспечение как услугу (SaaS) достигнут примерно 42 млрд долларов США, а составляют 75 % от общих расходов на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , продолжая быстрое сокращение локальных развертываний.

Но что готовит 2021 год и последующие годы?

Рост CRM не замедляется

Доходы от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) превзошли системы управления базами данных и стали крупнейшим из всех рынков программного обеспечения. Ожидается, что к 2025 году доходы превысят 80 миллиардов долларов , поэтому неудивительно, что рынок CRM – самый быстрорастущий рынок программного обеспечения.

Итак, откуда берутся эти прогнозы?

Почти 60% организаций увеличили расходы на ИТ в 2020 году.Таким же он останется и в 2021 году.

В этом году большинство компаний считают инвестиции необходимыми для того, чтобы идти в ногу с новыми и появляющимися технологиями и цифровой трансформацией.

И эта тенденция вряд ли изменится, поскольку компании вкладывают больше средств в CRM, чтобы соответствовать GDPR.

Мы видим, что программное обеспечение CRM лидирует в этих инвестициях в технологии: 44% предприятий планируют увеличить ИТ-бюджеты в 2021 году , по сравнению с 38% в 2020 году. Это делается не только для того, чтобы не отставать от своих конкурентов, но и в результате улучшения продаж.

Куда идут эти дополнительные расходы?

В основном для продуктов, предназначенных для клиентов.

В верхней части таблицы 47 % компаний, планирующих увеличить расходы на службу поддержки и программное обеспечение для обслуживания клиентов.

Инвестиции в программное обеспечение для обслуживания клиентов показывают намерение компаний сохранить существующих клиентов. Не только улучшая обслуживание клиентов, но и предоставляя варианты онлайн-самообслуживания.

Персонализированный маркетинг

Компании вкладывают больше средств не только в программное обеспечение для обслуживания клиентов.

Самая большая доля кошелька цифровых маркетологов в 2021 году приходится на электронный маркетинг. По оценкам, в 2021 году США потратят более 350 миллионов долларов на рекламу по электронной почте, что имеет большой смысл, учитывая стабильно высокую рентабельность инвестиций в электронную почту, которая составляет 51 доллар на каждый потраченный доллар.

Маркетологи не только отмечают увеличение доходов, но и поскольку качество обслуживания клиентов занимает первое место в маркетинговых приоритетах, доставка персонализированных маркетинговых сообщений с помощью маркетинга по электронной почте — это верный способ победить в конкурентной борьбе и создать бренд, которому доверяют потребители.

(Не знаете, как персонализировать свои кампании по электронной почте? Используйте эти примеры маркетинга по электронной почте B2B, чтобы вдохновиться.)

2021 год заказчика (снова)

Все эти статистические данные и исследования указывают на то, что 2021 год будет годом клиента .

Мы живем в мире, где 60 % потребителей начинают поиск товаров с одной или нескольких поисковых систем, прежде чем перейти на определенный веб-сайт, и они будут использовать мобильные устройства, ноутбуки и настольные компьютеры для поиска интересующих их продуктов.

Чтобы привлекать потенциальных клиентов с нескольких устройств по нескольким каналам, вам нужны данные и процессы. А с программным обеспечением CRM вы можете создать 360-градусный обзор каждого человека, с которым вы общаетесь.

Заключение

В последние годы индустрия CRM демонстрирует ошеломляющий рост.

И 2020 год не стал исключением. В прошлом году мы обнаружили, что общее использование CRM увеличилось с 56% до 74% .

Разбивка этой статистики показала, что 91% компаний с более чем 11 сотрудниками теперь используют CRM, по сравнению с 50% компаний с 10 сотрудниками или меньше.

Этот рост никоим образом не был связан с тем, насколько эффективными его считают пользователи. 74% из них сказали, что программное обеспечение CRM улучшило их доступ к данным клиентов!

Предприятия будут продолжать увеличивать инвестиции в CRM-решения. Подпитывается не только улучшением результатов, но и необходимостью идти в ногу со своими конкурентами и создавать отличный клиентский опыт. Ожидается, что к концу 2025 года все это превратит сектор CRM в индустрию с оборотом 80 миллиардов долларов.

Что делать?

Что ж, если ваш бизнес еще не внедрил CRM, сейчас самое время инвестировать.И если вы можете получить доступ к своему решению CRM только через настольный компьютер или ноутбук, пришло время перейти на мобильные устройства.

При оценке вариантов программного обеспечения CRM лучше всего предоставить вашим сотрудникам возможность работать в любом месте и на любом устройстве по своему выбору. Чем удобнее им доступ к платформе, тем больше вероятность, что они ее используют. И ключ к успеху CRM!

Есть ли какие-либо важные статистические данные о программном обеспечении CRM, которые мы пропустили в этом посте?

Дайте мне знать, оставив комментарий ниже.

Узнайте все о том, как начать работу с программным обеспечением CRM, загрузив наше бесплатное 25-страничное руководство для покупателей CRM.

CRM

Назад к статьям

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса — обзоры и рейтинги

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса: Управление взаимоотношениями с клиентами или программирование CRM — это структура, которая позволяет организациям устанавливать прочные связи с клиентами и работать со всеми важными данными и информацией о клиентах.CRM включает в себя устройства и приложения для сбора, обработки и анализа информации, поступающей из различных каналов связи. Программное обеспечение CRM организует и пытается понять всю эту уникальную информацию с конечной целью отделить ценные данные, которые могут указывать на открытие сделок, и использовать их для создания воронок сделок, а также для осуществления продаж и рекламы.

10 лучших программ CRM для малого и среднего бизнеса

Сегодня мы поговорим о 10 лучших CRM-системах для малого бизнеса.

10 лучших программ CRM для малого бизнеса. (Фото: TechObserver.in)

Oracle Siebel

Oracle Siebel известна своими живыми программными пакетами, и их CRM точно так же являются не чем иным, как этим. Предлагается, чтобы их этапы CRM объединялись с Outlook и предлагали устройства и гаджеты, которые можно настроить для решения задач различных предприятий. Эта CRM включает в себя сочетание важных функций, основанных на ценности, логике и обязанностях, для управления большей частью задач, с которыми сталкиваются ваши клиенты.

SugarCRM

Sugar проводит мероприятия по размещению продуктов, предназначенные для филиалов, работающих от частных предприятий до организаций, нуждающихся в помощи и поддержке на уровне предприятия. Стандартные функции объединяются с теми, которые можно найти в более крупных частях любых планов CRM, и Sugar, кроме того, демонстрирует компьютеризацию фокуса вызовов, прогнозирование сделок и значительное понимание из внутренних и внешних источников. Внедренные гаджеты скоординированных усилий расширяют возможности складских помещений отдела и повышают уровень ответственности и администрирования.

HubSpot CRM

HubSpot CRM — бесспорный пионер в этой области, доступный как в качестве самостоятельного элемента, так и в составе некоторых других элементов HubSpot. Что делает его полностью выделенный модуль CRM гораздо более популярным в сфере малого и среднего бизнеса, так это то, что вы получаете возможность использовать его совершенно бесплатно. Умное и простое устройство передает все основные функции, которые вы ожидаете от CRM, но без регулярно сбивающей с толку непредсказуемости, которую имеют многие другие этапы CRM.Кроме того, HubSpot CRM является бесплатным и в последнее время превратился в подтвержденного и предполагаемого сообщника Google.

Свежие продажи

Freshsales — четвертое расширение в линейке программных продуктов Freshdesk и качественная CRM. В настоящее время это одно из наиболее широко используемых CRM-приложений, воспринимаемое группами сделок как единая точка управления контактами, которая побуждает их контролировать большое количество лидов. Freshsales объединила все элементы традиционной CRM-системы, но при этом обнаружила свой собственный способ улучшения сделок, организации открытия конвейера и даже раскрытия обширных знаний, что сделало ее новаторской платформой для высокоскоростных групп сделок.

Трубопровод

Pipedrive известен как «бизнес-CRM для небольших групп с огромными устремлениями». Согласно журналу Inc, в настоящее время это одна из самых быстро развивающихся частных компаний в Америке и самый быстроразвивающийся поставщик CRM, обслуживающий более 50 000 независимых предприятий по всему миру. Он предназначен для того, чтобы разобраться в ваших сделках, дать вам возможность контролировать свои деловые упражнения и, кроме того, дать вам возможность подготовиться, чтобы вы могли сосредоточиться на действительно важных действиях.

Проницательный

Insightly известен своим огромным изображением, позволяющим вам детализировать до точек интереса. Его возможности сосредоточены на четырех основных целях: установление связей, ускорение сделок, передача информации о деятельности и выполнение предварительных условий проверки предприятия. Все это достигается с помощью большого набора функций, таких как комплексное управление контактами, управление потенциальными клиентами, компьютеризация рабочих процессов, назначение заданий и управление событиями, а также оперативное управление информацией.

ПланПлюс

PlanPlus CRM — это обширное программное обеспечение для совместной работы и организации взаимоотношений с клиентами. Он объединяет модули для моторизации сделок, публикации по электронной почте, поддержки клиентов, организации приключений, согласования сайтов и составления планов. PlanPlus дает ответы CRM для бизнеса любого размера. Настройка — это ключевая функция PlanPlus, которая позволяет создавать явные для бизнеса веб-структуры, автоответчики и активные формы.

Пророк CRM

Сделано и создано Avidian, Prophet CRM — это ответ, который был доставлен для организации с помощью Outlook.Работа внутри Outlook позволяет делегатам использовать инструмент, с которым они в настоящее время согласны, и уменьшает проблему репликации раздела данных. Автоматическое отслеживание внутри структуры позволяет ассоциациям видеть, как делегаты работают со своими записями, и может дать представление о том, почему несколько представителей по аранжировкам более убедительны, чем другие. Этот игровой план предлагает отраслевые конфигурации и более 40 интеграций с другими механизмами программирования.

ЛидМастер

LeadMaster — это необычная структура администрирования лидов, которая, как ожидается, позволит ассоциациям компьютеризировать развивающиеся системы, управляя ассоциациями клиентов. Представители рекламных групп и отдельные клиенты могут получить доступ к прошлым запросам, контактной информации, информации о предложениях и другим основным данным о клиентах. Этот облачный план игры был разработан с учетом удобства, поэтому его совсем не сложно настроить и запустить. Кроме того, это универсальное решение, позволяющее находить и поддерживать потенциальных клиентов таким образом, чтобы это соответствовало конкретным потребностям бизнеса.

ДЕЙСТВУЙ!

ДЕЙСТВУЙ! является платформой организации отношений с клиентами, предназначенной для небольших и средних ассоциаций, желающих обновить свой план действий по программированию контактной организации. ДЕЙСТВОВАТЬ! хранит все тонкости ваших потенциальных клиентов и клиентов в одном месте — как на рабочем месте, так и на мобильных телефонах. Филиалы, использующие ACT! кроме того, они готовы регулировать планы, а также собирать и создавать контактные данные, которые можно использовать для увеличения сделок и обновления текущих проектов.

Agile CRM

Agile CRM — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) по своей сути, которая поставляется в комплекте с автоматизацией маркетинга, веб-аналитикой и полным социальным пакетом, что делает его универсальным программным обеспечением для продаж и маркетинга для малого и растущего бизнеса.
Это экономичное решение для малого и среднего бизнеса. Это бесплатно для 10 пользователей.

Какую CRM купить?

Честно говоря, нет ничего лучше программного обеспечения CRM для малого бизнеса или крупных корпораций.Все эти программы CRM действительно хороши, и что бы вы ни выбрали для своего предприятия, будьте уверены, что это определенно добавит некоторую ценность вашему бизнесу. Просто посмотрите, какое программное обеспечение лучше всего подходит для нужд вашей платформы. Вы можете использовать пробную версию перед покупкой любого из них.

.

Leave a Reply