Работа в smm что это: Кто такой SMM-специалист, что он делает и как им стать

Содержание

кто это, какие его обязанности

Чем занимается SMM-менеджер

Если кратко, то SMM-специалист создает и оформляет сообщества и публичные страницы для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом – постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт – и модерирует, а также занимается рекламой в соцсетях.

Вне зависимости от направления бизнеса или проекта, работа менеджера по продвижению в социальных сетях состоит из нескольких этапов:

  • анализ ниши и конкурентов;
  • определение имиджа компании в соцсетях, разработка стратегии;
  • составление контент-плана;
  • написание текстов для постов согласно контент-плану;
  • подготовка креативов (фото, видео, графики) для постов;
  • наполнение страницы контентом согласно плану;
  • модерация страницы, работа с комментариями, отзывами, критикой.

В процессе непосредственно создания бизнес-страницы СММ-менеджер готовит для нее описание и обложку (аватар), меню, оформляет нужные разделы и элементы, проставляет внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Суть же работы сммщика заключается в публикации на странице новостей о компании, нише, построении диалога с пользователем и вовлечения его в воронку продаж. Особенно полезен СММ в этом плане для бизнесов с длинным циклом продаж, где будущего клиента необходимо долго готовить и “прогревать” для покупки или совершения заказа. Еще до начала работы непосредственно со страницей клиента менеджер подробно изучает сам проект, рынок, конкурентов, их позиционирование в соцсетях, и на основе анализа составляет стратегию продвижения собственного проекта.

В стратегии продвижения учитываются подходящие для проекта социальные сети, интеграция SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками – для этого определяется портрет целевой аудитории, а также какие сотрудники будут задействованы в работе, и какие инструменты будут использоваться. Кроме того, обязательно учитывается бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Все ключевые вопросы обязательно согласовываются с клиентом и при необходимости корректируются в процессе работы.

В контент-плане на некий оговоренный период времени указываются рубрики, темы постов и их содержание, периодичность и время их выхода. Для его выполнения сммщик сам пишет или обрабатывает подходящие тексты, и либо сам подготавливает визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если речь идет об агентстве. Помимо образовательного, продающего и развлекательного контента, в план включаются публикации касательно корпоративных и отраслевых событий, посвященные знаменательным датам, праздникам и так далее.

Также стоит отметить, что в обязанности данного сотрудника входит отслеживание новостей касательно бизнес-ниши клиента, постоянное отслеживание и анализ активностей конкурентов, а также отслеживание и быстрое реагирование на мировые тренды. Менеджер соцсетей должен быть готов к срочной подготовке и публикации внезапных постов дополнительно к контент-плану, потому что некоторые инфоповоды пропускать нельзя – к примеру, нельзя не сообщить подписчикам о внезапных изменениях в графике работы компании.

Наряду с наполнением страниц контентом специалист по работе в социальных сетях занимается привлечением подписчиков. Для этого создаются “вирусные” публикации: необычные, уникальные, часто юмористического характера материалы, которыми подписчики охотно делятся, таким образом привлекая на страницу своих друзей. Второй способ привлечь подписчиков – взаимное сотрудничество с другими страницами той же или близкой тематики. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных пабликах рекламные записи размещаются только платно. И еще один, весьма эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории – платные посты в ленте или таргетированная реклама в соцсетях.

О разработке рекламных кампаний и самой работе с таргетированной рекламой стоит упомянуть отдельно. Иногда этим занимаются другие сотрудники, но чаще всего оба вида деятельности входят в перечень обязанностей сммщика. Несмотря на кажущуюся легкость, настройка таргетированной рекламы, постоянное отслеживание ее эффективности и, при необходимости, внесение изменений в кампанию требуют немало времени, внимательности и аналитического склада ума.

Одной из функций SMM-менеджера является комьюнити-менеджмент – выбор тем для обсуждения с подписчиками, поддержка дискуссий и управление репутацией: сбор обратной связи, работа с лидерами мнений, размещение положительных отзывов от клиентов, а также работа с негативом и предупреждение конфликтных ситуаций.

В рамках раскрутки сообщества сммщик также занимается организацией и проведением конкурсов. Для этого создаются записи, дополнительно привлекаются пользователи по всем доступным для этого каналам, проводится работа с “накрутчиками”, “призоловами”, ботами. После окончания конкурса проводится его анализ.

В конце каждого периода СММ-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности проведенных рекламных кампаний, а также регулярно предоставляет на согласование контент-планы на будущий период. Для отчетности и корректировки работы используются различные внутренние и внешние инструменты аналитики.

обязанности, плюсы и минусы, смежные специальности — Ringostat Blog

Среди всех специальностей, связанных с маркетингом, SMM можно считать одной из самых востребованных. Давайте разберемся: в чем отличие SMM-специалиста от таргетолога и контент-маркетолога, чем придется заниматься на этой должности и где этому всему научиться.

 

Кто такой SMM-специалист

SMM или Social Media Marketing — это комплекс активностей, которые включают использование социальных сетей для достижения маркетинговых целей. Последние при этом могут отличаться от ниши и общих задач компании. Например, развитие бренда, привлечение новых клиентов, закрытие сделок.

Пример некоторых инструментов SMM и маркетинговых целей, которых можно добиться с его помощью. Источник: filippova.top

Чем занимается SMM менеджер? Выполняет перечисленные активности в социальных сетях, чтобы достичь цели компании? Все верно. Но с социальными сетями работают также и другие сотрудники — например, таргетологи, контент-мейкеры и видеографы. О них мы поговорим ниже, а пока разберемся, какие задачи могут входить в обязанности SMM менеджера.

Есть стереотип, что SMM-специалист — это «осьминог», который должен уметь делать практически все. Но на практике часто оказывается, что задачи с социальными сетями распределяют между несколькими людьми. Например, контент-маркетолог готовит тексты для публикаций, дизайнер занимается креативами, таргетолог настраивает рекламу на готовый пост. SMM-специалисту в таком случае остается предусмотреть всю эту картину целиком, подготовить медиаплан и стратегию платного и бесплатного продвижения. 

Хотя бывают случаи, когда всеми этими задачами занимается один человек. Поэтому ниже мы приведем пример как раз такого случая, где описывается весь возможный список задач.  

 

Что входит в обязанности SMM менеджера

Выстраивание и воплощение стратегии бренда в социальных сетях 

Под выстраиванием стратегии подразумевается создание медиапланов, разработка четких дедлайнов и целей, которые преследует компания. Сюда также может входить коммуникация с клиентом, если SMM-специалист отвечает на сообщения лидов в соцсетях. 

Под воплощением имеется в виду реализация всего этого плана, самостоятельно или при помощи постановки технического задания другим сотрудникам. Например, SMM-специалист разработал медиа стратегию, которая включает создание и развитие Telegram-канала компании. Его следующие шаги могут быть такими:

  • вариант 1: самостоятельно создать канал, прописать медиаплан, подготовить тексты и разработать стиль креативов;
  • вариант 2: подготовить медиаплан и создать канал, но написание текстов предоставить копирайтерам, а стиль креативов — дизайнерам. 

Пример публикации на канале Ringostat в Telegram 

Точно такой же план работы применим и к другим социальным сетям. В случае с Facebook и Instagram еще может добавиться продвижение готового поста. И снова SMM-специалист может выполнить настройку кампании самостоятельно или делегировать это таргетологу.

Лайфхаки по оформлению страниц компании в социальных сетях — читайте в статье на блоге: «Как правильно оформить бизнес-профили в социальных сетях: советы и примеры».

 

Ведение таргетированной рекламы

 

Таргетированная реклама в соцсетях — это объявления, которые пользователи видят в ленте или на своей странице. Такую рекламу можно настроить с учетом различных параметров: пол, возраст, город и страна, профессии, интересы. Так объявления будут показываться только вашей целевой аудитории.

Другими словами, это возможность рассказать или напомнить, в случае с ретаргетингом, о продукте вашей целевой аудитории. А под ведением таргетированной рекламы подразумевается полная настройка рекламной кампании и отдельных объявлений. В зависимости от платформы реклама настраивается по разным параметрам и в разных рекламных кабинетах — например, Facebook Ads Manager, Twitter Ads, LinkedIn Campaign Manager и других.  

Таргетированная реклама сервиса рассылок SendPulse

Выше пример таргетированной рекламы в Facebook. Текст до кнопки «Показать больше» вмещает до 480 символов, можно настроить изображение или их карусель, а также выбрать CTA кнопку, например, «Узнать больше», «Зарегистрироваться» и т.д.  

Мы также собрали для вас подборку статей по настройке таргетированной рекламы в разных социальных сетях. 

  1. Как настроить таргетированную рекламу в Facebook: пошаговый мануал.
  2. Основные ошибки при запуске рекламных кампаний в Facebook.
  3. Ретаргетинг: как собрать базу и заставить ее работать.
  4. Как настроить рекламу в LinkedIn: пошаговый гайд.
  5. Как пошагово настроить рекламу в Instagram.

 

Управление расходованием бюджетов на продвижение в социальных сетях

 

Бывает так, что SMM-специалисту нужно не только заниматься подготовкой контента и настройкой таргетированной рекламы, но и согласованием бюджета. За этим следует отчетность об успешности рекламной кампании с точки зрения затраченных средств/полученного результата.

Чтобы не танцевать с бубном над цифрами в конце месяца в надежде доказать руководству, что бюджет не потратился зря, советуем использовать сквозную аналитику. Этот инструмент покажет как окупились вложения в каждый рекламный канал. 

Пример отчета сквозной аналитики Ringostat. Подробнее о функционале читайте в статье на блоге.

Преимущества сквозной аналитики Ringostat

  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
  • Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
  • Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
  • Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д

 

Выполнение поставленных KPI 

KPI могут отличаться в зависимости от маркетинговых целей компании. Но чаще всего SMM-специалисты подготавливают отчеты о количестве подписчиков и проценте роста охватов в разбивке на разные соцсети. Это также могут быть отчеты об успешности рекламных кампаний: количестве кликов по объявлениям, переходах и регистрациях.

Мы в Ringostat подготовили шаблон дашборда для отдела маркетинга, который также можно дополнить отчетностью по социальным сетям. Главное удобство в том, что данные по отчету не нужно сводить вручную. Все происходит автоматически, а вероятность ошибок и неточностей от этого снижается. Каждый день вы видите актуальную картину и можете быстро заметить, если что-то идет не так. 

Кроме этого, руководителю отдела не нужно будет регулярно открывать аналитику внутри каждой соцсети, чтобы узнать промежуточные результаты. Или каждый день спрашивать SMM-специалиста о том, сколько людей лайкнуло последний пост. Все данные видны на листе со сводной информацией.

Пример визуализации дашборда. Цифры на скрине условные

 

В чем преимущества и недостатки профессии SMM

У любой должности есть свои преимущества и недостатки. При этом они часто индивидуальные. Допустим, удаленная работа может быть как преимуществом, так и недостатком для разных людей. Поэтому примеры плюсов и минусов ниже условные и обобщенные.

 

Преимущества профессии SMM

  1. Гибкий график и возможность удаленной работы. Конечно, последний год внес свои правки во многие профессии, но менеджеры социальных сетей могли работать удаленно и до карантина. Все что нужно — это стабильное подключение к сети. Хотя этот пункт можно рассматривать с разных сторон и даже считать недостатком. Ведь одна из особенностей профессии в том, что нужно всегда быть в курсе всего. Другими словами, не пропустить ни одного тренда или новости. А это подразумевают работу 24/7, пусть и в пассивном формате. Например, когда специалист листая ленту сохраняет себе заметки для будущих постов. 
  2. Профессию можно быстро освоить. Это правда, в SMM можно прийти закончив факультет журналистики, филологии, или из совершенно другой отрасли, не имеющей ничего общего с текстами. Нюанс в том, что хоть SMM и действительно можно быстро освоить, все еще нужно иметь желание писать тексты, готовить креативы, быстро обучаться и разбирать десятки новостей на предмет фейков.
  3. Много новых знакомств и возможность самореализоваться. SMM-специалистам иногда приходится развивать собственные аккаунты в социальных сетях и даже становиться лидерами мнений. При этом, если сотрудник создал уникальный контент для компании, его работы станут лицом бренда и будут сами говорить за своего автора.
  4. Возможность легко сменить сферу. Не каждый готов работать «и жнецом, и на дуде игрецом», а маркетинг в социальных сетях часто требует именно этого. Зато получив опыт в SMM можно «безболезненно», не переучиваясь годами, уйти в копирайтинг, дизайн, таргетинг или, например, завести личный блог.    

 

Недостатки SMM

  1. Огромный объем работы. Да еще и такой, которую просто невозможно выполнить одному человеку. Поэтому если в компании нет дополнительного дизайнера, PR-менеджера и таргетолога, SMM-специалисту приходится работать сверхурочно.
  2. Зависимость от техники. Мы уже выяснили, что искать, готовить и думать о контенте и трендах нужно целыми днями. Поэтому появляется зависимость от техники, ее заряда, наличия стабильного Wi-Fi.
  3. Работа с негативом. Общение с аудиторией также входит в обязанности SMM-специалиста и нужно быть готовым к тому, что не все пользователи будут благодарить за работу и желать хорошего дня. Умение грамотно отвечать на критику, при этом не воспринимая негатив на свой счет, высоко ценится в этой сфере.     

 

В чем отличие SMM менеджера от смежных профессий

В статье мы уже немало упоминали смежные специальности, которые частично или полностью должен освоить SMM-специалист. Поэтому ниже кратко разберем их, чтобы понять, какую часть работы в социальных сетях можно делить среди узконаправленных специалистов.

  1. Таргетолог. Специалист, который занимается сугубо настройкой рекламы в социальных сетях. При этом он не пишет тексты и не готовит изображения. Его главная цель — показать рекламу как можно большему количеству целевой аудитории. Или, например, заставить совершить целевое действие как можно большее количество людей. Составлением портрета целевого покупателя, распределением бюджета на кампании, отчетностью по результатам и всей аналитикой также занимается таргетолог. Ниже смотрите пример настроенной таргетированной рекламы в ленте Instagram. 
  2. Контент-менеджер, редактор, копирайтер, переводчик. Мы решили объединить эти три профессии в один пункт, так как в работе с социальными сетями у них общая цель — написать контент и с его помощью правильно подать продукт целевой аудитории. Различия в самих специальностях начинаются за пределами соцсетей: будет ли сотрудник писать статьи на блог, будет ли он заниматься SEO-оптимизацией сайта и блога, сможет ли он редактировать публикации гостевых авторов и делать переводы на разные языки. Но бывает и так, что всем этим занимается один и тот же человек. Обратите внимание на пример емкого текста для публикации в Facebook. 
  3. Дизайнер в маркетинге. Специалисты по дизайну в отделе маркетинга занимаются не только подготовкой креативов для социальных сетей и разработкой уникального стиля — их задачи шире. Например, они также могут освоить HTML-верстку и готовить визуальную часть email-рассылок, дизайны презентаций и лендингов, шаблоны инфографик, макеты для сувенирной продукции партнерам и т. д. Другими словами, дизайнер в маркетинге подготавливает весь визуальный контент, который только может пригодиться в отделе. Ниже подготовили пример стикерпака в Telegram, который разработали дизайнеры для Ringostat. 

 

Выводы

SMM-специалист — это, скорее, собирательный образ чем реальный человек. Его обязанности распределяются между несколькими сотрудниками: таргетологом, контент- маркетологом, PR-специалистом, дизайнером. Но если представить компанию, в которой SMM разрабатывает один человек, то у него были бы следующие задачи:

  • выстраивание и воплощение стратегии бренда в социальных сетях;
  • ведение таргетированной рекламы;
  • управление расходованием бюджетов на продвижение в социальных сетях;
  • выполнение поставленных KPI. 

Среди преимуществ работы SMM-специалистом можно назвать возможность самореализоваться и развиваться разносторонне, гибкий график и работу без привязки к офису. А среди недостатков — высокие нагрузки, привязку к стабильному интернету и технике.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Email*

Подписаться

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста

По данным инфопортала TASS.RU, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.

Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?

Что за профессия SMM-менеджер?

SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.

Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Основные должностные обязанности SMM-менеджера

Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:

  1. Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
  2. Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
  3. Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
  4. Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
  5. Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.

Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.

Профессиональные навыки SMM-специалиста

Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:

  1. Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
  2. Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
  3. Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
  4. Подготовка увлекательных и, что немаловажно, уникальных материалов под разные площадки для размещения.
  5. Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
  6. Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
  7. Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.

Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.

Читайте также

Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Где обучаться на SMM-менеджера?

Пожалуй, оптимальный в соотношении цены и качества способ стать SMM-менеджером — пройти курсы в интернете. Их десятки, если не сотни. Среди наиболее известных:

  • курс «SMM-менеджер» от «Нетологии»;
  • курс «Реальный ВКонтакте» от «Бизнес-Молодости»;
  • курс «Интернет-маркетинг» от GeekBrains.

При этом вы должны понимать, что хорошие курсы длятся не месяц и не два. Да и стоят недешево. Так, «Нетология» предлагает 8-месячные курсы за более чем тысячу долларов. Обучение включает теоретические и практические занятия, изучение 40 программ для СММ-щика, тестовые работы, вебинары, воркшопы и домашние задания.

Если ваша цель — получить профессию SMM-специалиста и зарабатывать на этом, такой вариант подойдет. Но проходить столь долгое обучение только для продвижения собственного бренда — контрпродуктивно.

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.

Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.

Где найти SMM-специалиста для работы?

У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.

Сайты вакансий (Инхаус)

Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.

Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.

Биржи фриланса

Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса (например fl.ru или freelance.ru) немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.

Агентство

Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.

SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web

И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:

  1. У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
  2. Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
  3. Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.

За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.

С Elit-web вы всегда получаете больше:

  • эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
  • нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
  • финансовые гарантии результатов;
  • персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
  • ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.

Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.

FAQ

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.

Что входит в обязанности SMM-менеджера?

SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.

Где найти SMM-специалиста?

Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Как стать SMM-специалистом и найти работу без опыта

Если вы спите и видите себя сммщиком, но просыпаетесь и идете на работу, где вы юрист/учитель/бухгалтер/кто угодно еще, следуйте пошаговому плану о старте карьеры в социальных сетях. Расскажем, как стать SMM-специалистом (копирайтером, таргетологом или креатором для соцсетей), даже если ничего не умеете (пока что), или что-то умеете, но пока не нашли работу мечты.

1. Учитесь

Энтузиазм, обучаемость и готовность к новым вызовам — хорошие фразы для резюме, но только на готовности учиться найти работу не получится. Изучите теорию самостоятельно, до поиска работы. Рассказ о том, какие темы вы прошли (даже не на курсах, а в бесплатных источниках) куда лучше докажет работодателю вашу готовность учиться новому, чем строчка в резюме.

Что изучать, чтобы стать SMM-менеджером:

  1. Основы маркетинга и теории коммуникаций;
  2. Основы SMM;
  3. Теорию работы таргетированной рекламы в социальных сетях;
  4. Основы веб-аналитики;
  5. Работа в Эксель;
  6. Базовый уровень владения графическими редакторами.

Подберите бесплатный курс, читайте профессиональные блоги, вступайте в чаты специалистов и следите в них за вопросами из реальной практики коллег.

2. Получите опыт

Сложнее всего найти первые проекты, когда никто не готов доверить вам ведение социальных сетей или рекламных кампаний. Но позиции для начинающих существуют – устройтесь ассистентом в рекламное агентство (о таких вакансиях пишут в группах агентства в социальных сетях и на площадках с вакансиями или помощником  SMM специалиста-фрилансера (такие предложения ищите в чатах).

У таких вакансий высокая конкуренция: они предполагают обучение, опыт и даже небольшую оплату. Поэтому опыт работы — преимущество даже для стартовых позиций.

Кажется, это замкнутый круг: чтобы получить работу, вам нужен опыт работы. Чтобы из этого круга выбраться:

  • Найдите проект, на котором вы будете работать бесплатно

Бесплатная работа — почти всегда плохая идея, но на старте карьеры можно пренебречь этим правилом. Ведь вы получаете опыт, а заказчик рискует потратить время и рекламный бюджет из-за ваших первых ошибок.

Такой проект обычно находится среди знакомых. Напишите в социальных сетях, что изучаете SMM или таргетированную рекламу, и будете для портфолио работать бесплатно в течение двух недель или месяца.

Если на ваших личных страницах мало аудитории, ищите первых клиентов в группах предпринимателей: среди них много представителей малого бизнеса, которые стараются экономить на всем.

  • Сделайте фейковое портфолио

Фейковое портфолио состоит из работ, о которых вас никто не просил. Например, вы создаете SMM-стратегию для Coca Cola или для IKEA. Она не будет реализована, но именно на нее посмотрят клиенты, когда будут принимать решение о работе с вами.

В таргетированной рекламе для фейкового портфолио SMM-специалиста подойдет стратегия рекламной кампании, примеры креативов, майнд-карта с аудиториями.

3. Напишите резюме

Советы по составлению резюме для SMM-специалиста ничем не отличаются от стандартных – выберете релевантный опыт, кратко опишите задачи и достижения на предыдущих позициях, перечислите ключевые навыки и не используйте шаблонные выражения про стрессоустойчивость и обучаемость.

Адаптируйте резюме под вакансию и указывайте свой опыт работы до прихода в digital – возможно, именно бывший воспитатель в детском саду/бухгалтер/логист нужен этому проекту, чтобы создавать контент, основанный на реальном опыте. Однако этот опыт должен быть указан дополнительно – если вы еще не работали в социальных сетях, покажите в резюме, что вы переходите в эту сферу, проходите курсы и ищете первые проекты.

Правила составления портфолио для SMM-проектов:

  • Дайте ссылку на страницы бренда, с которым вы работали.
  • Укажите период работы над проектом.
  • Напишите про свои задачи и достижения. Если вы только отвечали на комментарии или проводили конкурсы – лучше честно расскажите об этом.
  • Приложите ссылки на посты, которые вы создавали (писали, делали дизайн, руководили процессом, придумывали механику конкурса). Если со времени вашей работы над проектом прошло пара месяцев, потенциальному работодателю потребуется прокрутить страницу до этого периода, чтобы оценить вашу работу. И делать это он не станет.


4. Найдите первую работу
  • Напрямую через агентство (работа в офисе)

Крупные агентства с офисным графиком работы размещают вакансии на HH.ru и на официальных сайтах.

Иногда агентства не публикуют вакансии на HeadHunter или других сайтах с поиском работы, а размещают их только на своих площадках – на сайте и в группах в социальных сетях. Рассмотрите работы разных агентств, найдите команды, проекты которых вас вдохновляют – и высылайте на почту эйчаров (она указана в разделе вакансий) короткий рассказ о себе и ссылку на резюме.

Список агентств ищите в рейтингах digital-компаний по нужной вам теме (smm, таргетированная реклама, дизайн и т.д.).

  • Удаленная работа и фриланс

Такие вакансии размещают в группах в Facebook, во ВКонтакте и в Telegram .

Для того чтобы экономить время и повышать эффективность работы важно пользоваться инструментами. Popsters поможет в несколько кликов узнать какой самый популярный контент на любых страницах, поможет с идеями для креативов, в один момент создаст отчёт для заказчика.

Полезные статьи на близкую тему:

 

кто это такой и чем занимается

Названия современных профессий, представленные различными аббревиатурами и англоязычными словами, всегда хорошо звучат, но не всегда понятны аудитории. За красивым названием чаще всего кроются большие перспективы, сложные задачи и непростые решения. В этой статье мы поговорим о достаточно молодой профессии SMM-специалиста, обсудим, кто это такой и чем он занимается, а так же, что нужно знать для того чтобы им стать.

SMM специалист: кто это такой

Профессия SMM-менеджера с каждым днем пользуется все большей популярностью и в качественных услугах этих специалистов нуждается немало компаний и агентств. В отличие от SEO-специалистов, кто занимается вопросами качественного маркетинга, работают над улучшением ресурса и знают не понаслышке, что такое продвижение по позициям, задачи SMM-специалистов намного шире и объемнее.

Они состоят не только в привлечении потенциальных покупателей посредством социальных сетей, или с помощью настройки контекстной рекламы в Яндекс Директ, что тоже является непростым процессом, но и в работе над правильным восприятием продаваемого товара, над созданием репутации, образа и уникального имиджа.

Как стать SMM специалистом

Как стать востребованным SMM-специалистом, чтобы не только знать свою профессию до мелочей, но и иметь постоянных клиентов и достойное денежное довольствие от своей работы. Большинство людей так стремятся обучиться продвижению компании через соц. сети или настройке контекстной рекламы, что готовы платить любые деньги за ничто иное, как пройти вебинар, в надежде, что лишь наличие сертификата требуется для престижной работы в крупной фирме.

На самом деле всё намного сложнее. Да, опытные и профессиональные SMM-щики имеют приличную зарплату, и, как правило, работают сами на себя, предпочитая удалённый способ деятельности, или создают группу в ВКонтаке, как бизнес-аккаунт.

Но, чтобы добиться этого, не один месяц, а то и год потребуется для глубокого и подробного изучения всех направлений и структур настройки рекламных объявление. Важно понимать, что на тех же онлайн-курсах, так же как и по обучению на SEO специалиста рассказывают лишь основы работы и базовые инструменты, на примитивных примерах.

Если не развиваться в познаниях и не совершенствовать свои умения, то во-первых, работа такого SMM-щика будет оценена по минимальных расценкам, а во-вторых, всё это быстро забудется. Поэтому, чтобы действительно стать достойным профессионалом, необходимо, на почве опыта и постоянных экспериментов разрабатывать свои теории и способы наиболее качественной настройке. Сразу скажем, что главный навык настройщиков рекламы под аудиторию – логика. Если не уметь рассуждать и логически мыслить, делать своеобразные расчёты – ничего не выйдет.

Допустим, у Вас есть клиент, который заказал продвижение интернет-магазина интимных товаров путём показов рекламных объявлений, настроенных через Яндекс.Директ или таргетинг в ВК, что не менее эффективно.

Естественно, цель таких объявлений – это переходы на сайт, а в идеале заявки на покупку товаров. Но, сразу понятно, что магазинов таких много, конкуренция большая, рынок перенасыщен подобной продукцией, а значит предложение превышает спрос. Поэтому, дорого, во всех смыслах, будут ценится те специалисты, которые, с помощью показа рекламы «приведут» на сайт заказчика как можно больше посетителей.

Поэтому, не нужно думать, что статус SMM-щика – это сразу же большие гонорары за заказы, постоянная база клиентов и стабильный доход. Особенно, новичкам, у которых ещё не было возможности, проявить себя или предоставить портфолио со сделанными работами.

Что такое SMM-специалист простыми словами

Продолжая объяснять простыми словами, что такое SMM специалист, важно рассказать ещё немного информации по этому поводу. Сама аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing и предполагает исследовательскую работу с принятием сложных решений и выполнением непростых задач.

SMM-услуги включают в себя большой объем серьезной работы и многозадачность, основанную на написании текстов разного объема, другими словами, копирайтинг, что усложняет их работу, а так же ведении аккаунтов и групп, результативной рекламе, разработке интересных и востребованных проектов, а также применении ситуативного маркетинга.

При выборе профессии SMM-щика многие рассматривают эту должность лишь с позиции стабильного и высокого заработка, успешности и продвижения по карьерной лестнице. При таком подходе все случится с точностью до наоборот. В первую очередь нужно полюбить то, чем вы решили заниматься, а это не всегда просто.

Придется столкнуться с массой сложностей: круглосуточной работой в соц. сетях, с необходимостью расширения кругозора и получения знаний о том, что такое рынок e-commerce, с дополнительными заказами, которые не всегда будут интересными и решением нескольких задач одновременно, а к этому готов не каждый.

С чего начинать SMM-специалисту новичку

Подходя к вопросу о том, с чего начинать SMM-специалисту-новичку, который будет доволен заказами, клиентами и своим заработком, хотелось бы сказать какими умениями должен быть наделен такой менеджер. В первую очередь, SMM-специалист должен обладать такими личностными качествами, как компетентность, умение общаться с людьми и правильно выстраивать диалог.

Малоопытные SMM-менеджеры, отдавая предпочтение этой профессии, на начальном этапе совершают ряд ошибок, которые могут негативно сказаться на дальнейшей работе в этой сфере услуг. Давайте детально поговорим о том, как стать SMM-специалистом и с чего всё-таки следует начать.

Обладать психологическими навыками, предполагающими чувствовать особенности личности, так же входит в этот спектр разбираться в языке жестов и при необходимости использовать коллаборацию, для эффективной работы, нацеленной на успех и непревзойденный результат.

Не менее важным требованием является умение писать продающие тексты. Написание предполагает грамотность устной и письменной речи, знание, как сделать рерайтинг текста, и конечно же правильное и необычное преподнесение информации. Способы подачи материала в SMM-продвижении используются самые различные.

Не так давно в молодежный словарный запас добавился еще одним модный термин – хайп. Не все понимают, что хайп сленг, который несет весомую смысловую нагрузку и является одним из действенных, а иногда необходимых методов в современной подаче информации.

Для того чтобы стать успешным SMM-менеджером следует рассмотреть два результативных способа. Первый предполагает получение образования в сфере маркетинга, рекламы, журналистики или оконченные курсы по SMM. Второй рассчитан на самодисциплину, самообучение и свободное плавание в море фриланса. Второй вариант более сложный, ведь быть фрилансером это только на первый взгляд предполагает неиссякаемые запасы терпения, усидчивости и целеустремленности, а как итог — небольшой заработок, который будет расти постепенно лишь с увеличением опыта.

Безграничное получение маркетинговых знаний и приобретение опыта будет повышать уровень профессионализма и расширять список возможностей SMM-специалиста.

Способность создавать лучший контент, рассчитанный на подогретый интерес общественности, правильное использование маркетинговых инструментов, развитие самого себя как таргетолога в ВКонтакте, Instagram и других социальных сетях – все это необходимые составляющие для качественной и успешной работы SMM-менеджера.

Что делает SMM-специалист

На протяжении всей статьи, мы то и дело говорили о том, что делает SMM-специалист, но если отталкиваться от конкретики его работы, то необходимый спектр задач, по общепринятым стандартам присутствует. Итак, SMM-специалист отличается от большинства других профессий многофункциональностью и решает следующие задачи:

  • Доводит рейтинг товара или услуги до популярного.
  • Общается с потенциальными клиентами с целью выяснить запросы и удовлетворить потребности.
  • Формирует структуру имиджа и выстраивает эффективную работу, направленную на создание положительной репутации компании, товара или услуги.
  • Работает с возражениями и устранением негативных комментариев и «черного пиара».

Для более глубокого изучения SMM стоит рассматривать все варианты пополнения знаний, а это в том числе и обращение к действенным видео-урокам и литературе, которой становится с каждым днем все больше, и которая расскажет о том как осуществлять различные маркетинговые приёмы.

Продвижение в Инстаграм и в других соц. сетях, а также об основных аспектах маркетинга, таргетинга, контекстной рекламы что немало важно и копирайтинга, предоставит модели основных шаблонов по написанию продаваемых текстов и научит более глубоко анализировать и разбираться в психологии аудитории на которую работают выстроенные алгоритмы SMM-менеджера.

Но для того, чтобы стать успешным SMM-специалистом недостаточно смотреть видео-уроки и читать профессиональную литературу, необходимо постоянно увеличивать в равной степени теоретические и практические знания, посещать различные мероприятия, например, форумы, что делает профессию ещё более интересной на которых можно не только обзавестись интересными знакомствами, но и найти заказчиков.

Перед воплощением идей в жизнь лучше заранее составить план, в котором будут прописаны цели, задачи, расходы и предполагаемый результат. Это необходимо для структурирования своих идей, постепенных и уверенных действий, которые благодаря продуманным мелочам помогут решить любую задачу и объективно оценить свои возможности.

7 причин работать в SMM

Эпоха заводских трудяг медленно проходит. Ее заменяет молодой и перспективный фриланс. В 2018 году был проведен опрос россиян, результаты которого показали, что более 70% граждан имели опыт удаленной работы, а 20% из них трудятся дома на постоянной основе.

Существует множество профессий, приносящих крупных доход, не привязывая человека к офису. Одна из таких – маркетинг в социальных сетях (SMM). В статье мы рассмотрим, кто такой SMM специалист, чем он занимается и насколько перспективна такая работа.

Факты и мифы об СММ

SMM (Social Media Marketing) – это сфера, охватывающая продвижение товаров в социальных сетях. Основными целями СММ являются:

  • увеличение живой аудитории;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • постоянный контакт с покупателями.

Специалист, рекламирующий товар в соцсетях, это не просто маркетолог, но и отменный дизайнер, психолог, социолог и стратег. Все эти качества в совокупности рождают профессионала, в услугах которого нуждается малый и крупный бизнес.

Учитывая то, что SMM-менеджер – относительно молодая профессия, вокруг неё бытует множество мифов:

SMM миф №1: сетевые маркетологи «втюхивают» товар

Правда же в том, что современная реклама ориентируется на нужды и интересы аудитории, после чего формирует предложение.

SMM миф №2: задача SMM-щика ограничивается накруткой лайков и нечестным завлечением подписчиков

Если бы это было правдой, то смысла в SMM было бы мало. Накрутка лайков и репостов не создает живую аудиторию, а лишь собирает тонну «мертвых» страниц для количества. К настоящему SMM это не имеет никакого отношения;

SMM миф №3: SMM-менеджер – это не профессия

Большая ошибка! Толковый маркетолог – это специалист высшего звена, который способен повысить прибыль даже специфического бизнеса в 3-4 раза всего за пару месяцев. Если человек сидит дома за монитором – это не значит, что он бьет баклуши.

В ближайшие 50-100 лет маркетинг в социальных будет только набирать обороты, так как эпоха инновационных технологий прогрессирует. Теперь рассмотрим, почему вам стоит попробовать себя в этой отрасли.

Почему стоит работать SMM специалистом

Причина №1: современный взгляд на понятие «работа»

Еще не так давно слово «работа» ассоциировалось с непосильной ношей: нужно рано вставать, стоять в пробках, терпеть ворчащих коллег и пинки от начальника. По мере роста осознанности населения всё чаще людей задаются вопросом: «Почему я не могу зарабатывать в комфортных для меня условиях?». Оказывается, все реально!

SMM специалист — сам себе хозяин: работает в любой точке планеты, просыпается в любое удобное время и составляет удобный режим дня. В качестве бонуса вы занимаетесь тем, что вам приносит удовольствие: листаете ленты в соцсетях, практикуете новые инструменты, общаетесь с клиентами и наполняете страницы контентом.

Причина №2: востребованность

Профессии делятся на 2 категории:

  • актуальные в определенный промежуток времени (военные, юристы, художники и пр.). Период востребованности: 1-50 лет;
  • актуальные в ответ на особенности эпохи (В СССР — конструкторы, космонавты, инженеры. С начала «нулевых» — IT-специалисты, 3D-дизайнеры, маркетологи и пр.). Период востребованности: 50-100 лет.

SMM-специалист относится ко второй категории. Обучаясь маркетингу в соцсетях, вы обеспечиваете себе интересную молодость и безбедную старость одновременно, так как глобальная сеть в ближайшие 100 лет будет интенсивно развиваться.

Причина №3: независимый доход

Маркетолог-фрилансер – это тот, чья зарплата зависит от эффективности проделанной работы. Минус в том, что новичок на первых порах зарабатывает копейки. Если вы решили всерьез увлечься данной профессией и стать SMM-специалистом, уже через полгода упорного труда вы сможете спокойно претендовать на 100 000 RUR в месяц.

Причина №4: карьерный рост

SMM-фрилансер сам себе обеспечивает карьерный рост и сам определяет, на каком уровне развития он находится. Высший пилотаж – это SMM-щик, сотрудничающий с мировыми брендами и знаменитостями, о которых раньше он только в газетах читал. Хотите дружески пожимать руку ведущим предпринимателям? Все карты в ваших руках!

Причина №5: всестороннее развитие

Когда человек трудоустраивается, ему предлагается должность с ограниченным перечнем задач. По этой причине через 5-10 лет работник сталкивается лицом к лицу с «профессиональным выгоранием». Маркетологу этот «недуг» не грозит.

Чтобы всегда быть в курсе новых трендов, SMM-щику приходится регулярно читать тонны познавательной информации, общаться с неординарными людьми и находиться в необычных местах для подпитки вдохновения.

Причина №6: «прокачка» интуиции

Как уже упоминалось выше, толковый таргетолог – этот тот, кто разбирается в людях и знает, чем заинтересовать аудиторию. Занимаясь продвижением бизнеса в соцсетях, вы регулярно будете сталкиваться со сложными людьми, и учиться искать к ним подход. Это развивает интуицию и эмпатию. Вы начнете угадывать желания собеседника и даже «читать его мысли».

Причина №7: моральное удовлетворение

Если раньше вы жаловались друзьям на «судьбу-проказницу», жестокого шефа и неподъемный объем работы, то, работая в SMM, вы сами превратитесь в гуру. Вы будете выслушивать друзей и давать им грамотные советы. Близкие начнут брать с вас пример, стремиться к саморазвитию. Мама будет гордиться вами, а не сыном своей подруги.

8 мифов и реальность об SMM

Грамотный маркетинг в социальных сетях – это эффективный и сравнительно недорогой инструмент продвижения бизнеса. Но, поскольку данное направление является сравнительно новым для нашей страны, оно окутано множеством домыслов и мифов, которые приводят к серьезным ошибкам в применении этого метода, а иногда и вовсе заставляют предпринимателей отказаться от столь важной части интернет-маркетинга. В этой статье рассмотрим основные заблуждения, касающиеся продвижения в социальных сетях.

“Это может делать кто угодно”

Маркетингом не может заниматься человек, который от этого далек. СММ должен заниматься опытный специалист. Многие люди до сих пор считают социальные сети детской забавой и даже их ребенок/племянник/сосед может быть их смм-специалистом (“зачем платить больше, когда можно не платить вообще?”). И когда процесс не дает никаких результатов, наступает разочарование во всей сфере.

А если подумать, то грамотной работы и не начиналось. Анализ ЦА, анализ конкурентов, постановка целей и задач проекта, формирование УТП, создание контент-плана и самого контента — лишь часть работы на самом старте.

И естественно стоимость его работы зависит от навыков, опыта и сложностей задач, которые перед ним стоят.

“Смм-менеджер может делать все: и контекстную рекламу настроить”

Это скорее мечта, а не заблуждение, каждого заказчика. Но даже универсальный солдат, как правило, выбирает в маркетинге что-то одно — самое близкое и дорогое его сердцу дело. Ну, или просто то, что лучше получается.

Если же подумать чуть шире, то это совершенно разные полюса работы. И смм-специалист не обязан уметь настраивать даже таргетированную рекламу, не говоря уже о контекстной.

Грамотный специалист в смм однозначно должен понимать, что это такое и как с этим инструментом рекламы работать.

“Чем больше подписчиков –


тем лучше”

Здесь нужно сразу понять для чего вам эти подписчики нужны: чтобы о вас просто знало максимальное число людей? Или чтобы все эти подписчики покупали ваши товары и услуги? Или вы хотите продавать рекламу в своем аккаунте, как блогер? Или для вас важно общественное признание и уважение в формате “ого, ты видел, сколько у него подписчиков? вот молодец!”?

“Чем больше постов –


тем лучше”

Во-первых, в погоне за количеством очень часто страдает качество публикаций. Во-вторых, коммерческие посты в большом количестве очень часто попросту раздражают пользователей и они, в лучшем случае, скроют все ваши публикации из ленты после пятого поста с заголовком «КУПИ! КУПИ! КУПИ!».

“Нам точно не нужен смм”

“..Но нам нужно, чтобы о нас узнали люди. И нам, конечно, нужно повысить продажи. Мы уже пробовали смм, но ничего не работает”. Как и всё, что мы встречаем на рынке услуг, СММ бывает разный: качественный и нет, дорогой и дешевый, настоящий и фальшивый. В конце концов работает и человеческий фактор, влияющий на вашего специалиста.

Да, с ростом популярности профессии возросла и численность самозванцев, которые считают себя специалистами, публикуя картинки в Инстаграм клиента. К сожалению, тут не все так просто. Если вы сомневаетесь в компетенциях своего сотрудника, закажите аудит своих соцсетей в МА Развитие и узнайте на что они действительно способны!

“Мне не нравится пост, фотография (что-то еще) значит, это не сработает”

Следует запомнить только одно: пост и не должен вам нравиться. Всё, что делает смм-специалист направлено на вашу целевую аудиторию. А вы сами не являетесь ЦА своей компании. Чтобы все публикации нравились вам, рекомендуется ведение личного блога в некоммерческих целях 🙂

«SMM не продает»

СММ – это маркетинг. Любой маркетинг имеет стратегию. Не всегда в стратегию входят продажи (например, у крупных брендов это зачастую повышение узнаваемости и работа с репутацией).

Социальные сети способны продавать огромное множество товаров и услуг. Но до того как соцмедиа начнут приносить вам прибыль, нужно провести крупный пласт работ. В среднем на это может уйти 2-3 месяца – будьте к этому готовы.

«Эффект от SMM нельзя измерить»

Так говорят только те специалисты, которые считают, что смм – это только постинг и накрутка подписчиков.

На самом деле, в зависимости от стратегии регулярно можно измерять и вовлеченность аудитории, и стоимость лида/заявки/клиента, и число переходов на сайт, и количество звонков, и качество партнерских обращений и многое другое. Квалифицированный специалист покажет, как можно измерить работу ваших социальных сетей.

Заключение

Таким образом, главный вывод, который необходимо сделать: всегда проверяйте информацию. Даже если ее источник был авторитетным, это совершенно не значит, что можно верить всему безоговорочно. Попытайтесь узнать об интересующих аспектах как можно больше и по возможности доверить маркетинг опытным специалистам. В таком случае продвижение в соцсетях будет действительно эффективным, а вы сможете успешно применять его для развития бизнеса и быстрого привлечения качественной аудитории.

Специалист агентства А. Фёдорова (SMM)

Что именно делает «менеджер социальных сетей»?

Клиенты ожидают, что бренды будут активно присутствовать в социальных сетях. Простого создания учетных записей и публикации изображений недостаточно для привлечения потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге.

Распространено заблуждение, что наем специалиста по социальным сетям — пустая трата денег. Правильный SMM-специалист может привлечь вас к нужной аудитории, укрепить ваши позиции в SEO, повысить узнаваемость бренда и превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов.

Но может возникнуть вопрос: кто такой менеджер соцсетей и на что следует обращать внимание? Прочтите этот блог и узнайте все, что вам нужно знать, от требований и навыков до факторов, влияющих на работу SMM-специалистов.

Давайте нырнем!

Согласно Hubspot, 92% маркетологов в 2014 году заявили, что маркетинг в социальных сетях необходим для их бизнеса, а 80% указали, что их усилия увеличили посещаемость их веб-сайтов.

Вот лишь некоторые из способов, которыми маркетинг в социальных сетях может улучшить ваш бизнес:

Довести вас до вашей целевой аудитории: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn — у всех этих социальных сетей есть ваша аудитория.Таргетинг рекламных объявлений может помочь вам найти своих покупателей, поработать над построением с ними долгосрочных отношений и повысить узнаваемость вашего бренда.
Постоянных подписчиков делают всю работу за вас — они делятся вашими публикациями, пишут о вас сообщения и рекомендуют вас своим подписчикам. С помощью инструментов прослушивания социальных сетей, когда кто-то говорит что-то положительное или отрицательное о вашей компании, вы можете получить представление. Ознакомьтесь с 10 лучшими инструментами для прослушивания социальных сетей.

Легко конкурировать за клиентов: социальные сети — лучший способ победить конкурентов и превратить их клиентов в своих.В социальных сетях последователи ваших конкурентов — ваши потенциальные клиенты. Получите шанс показать им свой бренд. В первую очередь, если у ваших конкурентов нет активных аккаунтов, используйте их пассивность и социальную неграмотность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.

Это путь быстрой конверсии: Социальная сеть — это место, где вы можете привлечь внимание своих подписчиков и перенаправить их на свой сайт. Делитесь советами, знаниями, опытом — создавайте полезный контент для своих подписчиков, а затем направляйте их на свой веб-сайт, где они могут узнать больше, прочитать другой контент, посмотреть ваши видео.Социальные сети могут значительно облегчить покупателю процесс принятия решения.

Социальные сети укрепляют позиции в SЕО: Когда на ваш сайт поступает много трафика из социальных сетей, поисковые системы считают это социально значимым. Трафик из социальных сетей улучшает рейтинг вашего сайта.

Повышение узнаваемости бренда : Постоянный имидж бренда вашего бизнеса — важная проблема для распространения вашей осведомленности. Социальные сети — лучший канал для связи ваших потенциальных клиентов и увеличения вашего продукта / продуктов и миссии.

Как бизнес-менеджер, вы, вероятно, спрашиваете себя, кто такой менеджер в социальных сетях или как выбрать подходящего сотрудника.

Social Media Manager выполняет 2 основные маркетинговые задачи — привлечение и удержание клиентов. Он использует рекламу для привлечения новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях и создает контент для поддержки подписчиков.

Один из клиентов Sociality.io из «Project House by HAVAS» так определил SMM-специалиста:

«Менеджер по социальным сетям отвечает за управление всеми учетными записями бренда в социальных сетях.Анализируя тенденции и динамику СМИ, на которые нацелен бренд, она создает контент, подходящий для целевой аудитории. Она обеспечивает правильное управление и устойчивость стратегии, определяемой целями бренда в социальных сетях. Она предлагает идеи, которые повышают вовлеченность и воплощают их в жизнь, используя периодический анализ ».

Обратите внимание! Social Media Manager — это не только узнаваемость бренда и новые подписчики. SMM повышает доверие к вашему бренду, увеличивает лояльность и вовлеченность клиентов, улучшает вашу репутацию и рейтинг в поисковых системах — и все это при низкой стоимости конверсии.

Как вы думаете, ваша основная задача в социальных сетях — набрать подписчиков и делать 3 публикации в день? 99% предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вам нужен профессионал!

Обязанности и ответственность специалиста менеджера по соцсетям:

  • Создание контента для социальных сетей и блогов — текстов, фотографий, видео, инфографики и т. Д.
  • Запуск мероприятий — конкурсов, опросов, викторин, игр и других мероприятий для взаимодействия с подписчиками.
  • Общайтесь, слушайте и отслеживайте действия подписчиков в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, в ваших местных социальных сетях.
  • Увеличение количества подписчиков и посетителей.
  • Создавайте рекламные стратегии.
  • Анализируйте данные и составляйте отчеты руководству.
  • Анализируйте социальные сети конкурентов и следите за их SMM-стратегиями.

Как владелец бизнеса, у вас есть два варианта:

Вариант 1: Нанять «универсального солдата».”

Этот человек будет выполнять всю работу, связанную с социальными сетями.

Вариант 2: Нанять несколько узких специалистов.

Один специалист по рекламе, один специалист по созданию контента и дизайнер.

Но вне зависимости от варианта, выбирать SMM-менеджер нужно внимательно.

ТАК… Как избежать ошибок? А на что нужно обратить внимание при приеме на работу человека, который будет отвечать за представление вашего бренда?

Сначала вы можете начать с его / ее социальных профилей.У опытного человека наверняка появятся фотографии с посещения профессиональных мероприятий или получения наград и сертификатов. Люди часто показывают свои лучшие моменты в социальных сетях. Посмотрите, как человек пишет и какой материал репостит.

Но! Вы можете найти человека, у которого нет активного профиля ни в одной социальной сети. Люди, работающие в этой отрасли, часто сидят перед компьютером в течение долгих часов, общаясь с клиентами и создавая сообщения. Поэтому в свое личное время они могут вообще не использовать социальные сети.

Вы ошибаетесь, если думаете, что профессионал не будет прятаться за анонимным аватаром или скрывать какую-либо информацию о себе и своей работе. Людям 21 века нужна конфиденциальность, даже специалистам по социальным сетям.

Вместо этого стоит обратить внимание на его навыки и то, как специалист выполняет свою работу.

SMM-менеджер должен иметь следующие навыки:

  • Умение писать и создавать увлекательный и захватывающий контент.
  • Возможность развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки. (Принято покупать подписчиков.)
  • Опыт ведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Facebook API, Google Adwords).
  • Знание веб-аналитики (Google Analytics).
  • Умение понимать фирменный стиль и следовать ему.
  • Знание программного обеспечения для управления социальными сетями.

Перед собеседованием мы рекомендуем вам проанализировать их портфолио из предыдущих проектов, а также их стили общения.Работа требует определенных личностных качеств. И никогда не помешает спросить совета у своих прошлых менеджеров или клиентов.

Портфолио: У опытного SMM-менеджера должно быть портфолио. Это может быть сайт, сообщество в социальной сети, фотоальбом, ссылка на презентацию или что-то еще. Не все SMM-проекты могут быть добавлены в портфолио, потому что для этого требуется разрешение от клиента. Не забудьте проверить, можно ли проверить подлинность и авторство его работы.

Ознакомьтесь с его рекомендациями: Репутация вашего бренда будет в руках SMM-специалиста. Лучше потратить время на выяснение деталей сейчас, чем сожалеть о неудачном выборе и терять деньги.

Стиль общения: Человек, работающий в сфере SMM, должен уметь вести диалог. Это важная часть его работы. Наймите человека, который общается спокойно, без эмоциональных всплесков и оскорблений. Он будет отвечать за взаимодействие с вашими подписчиками, будущими клиентами.Нельзя позволять эмоциям человека вредно влиять на репутацию вашего бренда. Он должен быть уважительным и веселым. В этой работе очень важно чувство юмора.

Эффективность SMM-специалиста тоже зависит от вас: гения можно нанять, а он может потерпеть неудачу. Почему? На успех SMM-специалиста влияет множество факторов.

Качество вашего продукта: Каким бы ни был специалист по SMM, он не сможет эффективно привлекать и удерживать потенциальных клиентов, если они недовольны качеством товара или услуги.

Степень сотрудничества и взаимопонимания между вами и специалистом: Никто не знает вашу компанию, продукт или услугу лучше, чем вы. Подробно объясните, каким вы видите свой бренд и свой фирменный стиль, подробно объясните личность своего покупателя. Вы хотите, чтобы вы и ваш менеджер были на одной странице.

Наличие стратегического плана: Нет смысла работать без плана, стратегии и целей. Все это нужно прописать в тесном сотрудничестве со специалистом.

Также управление социальными сетями невозможно без соответствующих инструментов. Sociality.io — это универсальный инструмент для управления социальными сетями, который позволяет:

  • Публикуйте контент в социальных сетях в любое время: Ваши подписчики обычно активны после работы или в обеденное время. Лучшая стратегия — анализировать часы активности ваших подписчиков и заранее планировать публикации в эти часы.
  • Углубленная аналитика: Простая аналитика, предоставляемая Instagram Insight или Twitter, недостаточна, чтобы иметь полное представление об эффективности учетных записей.Sociality.io предоставляет пользователям метрики, данные, которые можно интегрировать в будущие стратегии компании.

Подробные отчеты Sociality.io показывают, как работают маркетинговые кампании, и дают представление о присутствии компании в социальных сетях.

  • Управляйте несколькими учетными записями в социальных сетях: Ваша аудитория распределена по разным сетям, поэтому публикация сообщений в каждой из них собирает более широкую аудиторию. Обратите внимание, что разные носители требуют разного контента.Например, мы рекомендуем размещать длинные подробные сообщения в Facebook, забавные гифки в Twitter и личные истории в Instagram Stories.
  • Общайтесь лучше: Есть большая вероятность пропустить сообщения или комментарии ваших подписчиков. Простые социальные сети не позволяют отслеживать все ваши прямые сообщения и комментарии. (Кроме Facebook). Например, алгоритм Twitter показывает вам только некоторых из ваших подписчиков. Если за один день за вами подписались 100 человек, в разделах уведомлений появилось бы только ограниченное количество.Не упустите своих потенциальных клиентов!

По данным Social Media Examiner, 97% маркетологов работают с социальными сетями. 85% из них не знают, какие инструменты лучше использовать. В этой статье вы можете ознакомиться с 5 основными инструментами анализа конкурентов для социальных сетей.

SMM-специалистам очень важно правильно выбрать инструмент. Потенциальные проблемы с инструментами неизбежны и могут нанести вред вашему бизнесу:

  • Структура затрат на SMM: Инструменты управления социальными сетями обычно имеют скрытые затраты.
  • Неточные отчеты: Поскольку ваша маркетинговая стратегия основана на этих отчетах, точность имеет жизненно важное значение. Более того, из-за использования неправильного программного обеспечения для SMM легко упустить ценную информацию о социальных сетях.
  • Ограниченные возможности: Не все инструменты маркетинга в социальных сетях одинаковы. Большинство из них на первый взгляд похожи, но имеют разные функции. Некоторые инструменты SMM могут улучшить вашу производительность и вывести вас на новый уровень. Например, не все программное обеспечение позволяет вам контролировать вашу производительность так же, как ваших конкурентов.

Он может показать вам неправильный рост числа подписчиков или уровень вовлеченности. Если вы основываете свои управленческие решения на этих неправильных факторах, это может привести к неправильным будущим маркетинговым стратегиям.

Как сказал наш клиент Isobar:

«Менеджер социальных сетей — это человек, который управляет процессами создания контента, отчетности и модерации от начала до конца».

Умеренность от начала до конца жизненно важна. Но неправильный инструмент управления социальными сетями может доставить вам много неприятностей, если:

  • Инструмент SMM может не отображать комментарий или сообщение, что приведет к недовольству клиентов и негативным комментариям о вашем продукте или услуге.

Подводя итог,
Конкурентоспособность ваших брендов находится в руках менеджера социальных сетей. Вы должны выбрать подходящего человека, который будет отвечать за создание контента, взаимодействие с потенциальными клиентами и повышение узнаваемости вашего бренда. Но успешный SMM невозможен без использования правильного инструмента.

Sociality.io — это универсальная платформа для управления социальными сетями, где вы можете публиковать контент, слушать разговоры, взаимодействовать со своими клиентами и измерять свою эффективность.

Sociality.io предоставляет подробные отчеты без дополнительной оплаты для всех социальных сетей, к которым вы подключаете платформу.

Успешный маркетинг в социальных сетях невозможен без правильного инструмента. Зайдите на sociality.io и начните бесплатную пробную версию!

Что такое SMM: определение, примеры, советы — определение

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это маркетинг, нацеленный на социальные платформы, такие как Facebook, Instagram, TikTok, для продвижения бренда, роста целевой аудитории, увеличения посещаемости веб-сайта и увеличения продаж.

Ниже вы можете увидеть количество пользователей наиболее популярных социальных платформ в месяц.

Социальные сети Активных пользователей, ежемесячно
Facebook 2,37 млрд
Instagram более 1 миллиарда
TikTok 800 миллионов
Твиттер 326 миллионов
LinkedIn 303 миллиона
Pinterest 300 миллионов

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половина населения мира 3.8 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Причем это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% онлайн-открытий брендов происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнает о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только для охвата вашей аудитории, но и для длительного взаимодействия с ними.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Увеличить посещаемость сайта
  • Более быстрое и простое распространение контента
  • Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
  • Анализ отрасли, рынка и конкурентов

Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Итак, у бренда должны быть качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, очень важно отличное обслуживание через социальные сети. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они были бы счастливы рекомендовать бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них был положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.

Увеличить посещаемость сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика веб-сайтов для мобильных устройств исходит из социальных сетей.

Более быстрое и простое распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ сообщить вашим клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, что помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.

Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал — помогает вам получать обратную связь от клиентов. Любыми возможными способами — через обзоры, лайки, комментарии и т. Д.Если у ваших клиентов был плохой опыт использования вашего продукта, они предпочтут сообщить вам об этом через социальные сети, а не по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно отреагировать, удержать этого конкретного клиента и привлечь других.

Обзор отрасли, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью ваших клиентов, но и за последними отраслевыми тенденциями и деятельностью ваших конкурентов.С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от конкурентов, вы вдохновляетесь улучшать свой продукт или свой подход к SMM — никогда не переставайте учиться у тех, кто вас окружает.

Вы можете преследовать самые разные цели с помощью маркетинга в социальных сетях — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

  • увеличение вовлеченности сообщества;
  • продаж и лидогенерация;
  • удержание клиентов;
  • Рост посещаемости сайта на
  • ;
  • Рост аудитории
  • ;
  • обработка отрицательных отзывов;
  • поиск отзывов;
  • конкурентов и мониторинг тенденций;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • Исследование потребительского спроса.

Каковы бы ни были ваши цели, вы должны четко их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная задача, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.

Для этих целей можно использовать инструменты для маркетинга в социальных сетях:

  • упоминает мониторинг;
  • Создание и планирование
  • постов;
  • коммуникаций между брендом и пользователем;
  • Аналитика производительности
  • .

Чтобы узнать больше о полезных SMM-инструментах, их реализации, основных функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком из 10+ лучших инструментов для маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

КПЭ для маркетинга в социальных сетях

  • Показатели вовлеченности
  • Показатели охвата
  • Показатели конверсии

KPI или ключевых показателей эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения поставленных целей и общей эффективности.

Однако в 2019 году 19% маркетологов не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно понять, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.

Показатели вовлеченности

В дополнение к статистике лайков, репостов и комментариев, доступной на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными метриками, чтобы получить полную историю.

  • Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
  • Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
  • Уровень виральности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.

В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.

Метрики Формула
Средний уровень вовлеченности (лайки + комментарии + поделились) / подписчики * 100
Коэффициент усиления Поделились / подписчики * 100
Уровень вирусности Поделились / Показы * 100

Показатели охвата

Эти показатели помогут вам понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.

  • Распространение сообщения — показывает, сколько людей видели ваш пост с момента его публикации.
  • Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения подписчиков.
  • Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Следуйте таблице ниже, чтобы рассчитать показатели охвата.

Метрики Формула
Работа с почтой просмотров публикации / всего подписчиков * 100
Темп роста аудитории Новые подписчики / Всего подписчиков * 100
Социальная доля голоса Ваши упоминания / Все прочие упоминания * 100

Показатели конверсии

Ваш контент может быть интересным и распространенным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

  • Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько людей превратилось в клиентов после публикации.
  • Рейтинг кликов (CTR) — показывает, сколько людей отреагировали на ваш призыв к действию.

Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Метрики Формула
Коэффициент конверсии конверсий / кликов * 100
CTR кликов / показов * 100

Невозможно проводить эффективный маркетинг в социальных сетях без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали точное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Подведем итоги по основным моментам:

  1. Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои SMM-цели с общими целями вашего бизнеса.
  2. Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить личность своего клиента, чтобы достучаться до его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
  3. Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
  4. Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет то, как они воспринимают ваш бизнес.
  5. Создайте контент-план SMM. Включает несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
  6. Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны сильно коррелировать с первоначальными целями вашего маркетинга в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse

  1. Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с SendPulse
  2. Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, туризм и недвижимость больше всего выигрывают от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консультаций. Чат-боты помогают компаниям сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.

Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов, маркетингом в мессенджерах, и минимизировать расходы на отправку сообщений.

И что самое приятное, вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки для создания чат-бота для социальных сетей — создавать ботов для Facebook и Telegram с помощью SendPulse легко и недорого.

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse

  1. Войдите в свою учетную запись SendPulse.
  2. Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
  3. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
  4. Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.

  1. Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
  2. Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить в поток более одного элемента, добавьте к сообщению кнопку.
  3. Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
  4. После того, как вы добавили все элементы потока, нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе на тестирование.

С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании и информационные бюллетени Facebook через Messenger и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бота Facebook с помощью SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.

Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

  1. Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
  2. Откройте вкладку «Мессенджеры» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бота Telegram с помощью SendPulse. Получите дополнительную информацию об управлении своим чат-ботом из нашей базы знаний.

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

  1. Создайте контент-план для каждой платформы
  2. Публикуйте регулярно и часто
  3. Добавьте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
  4. Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
  5. Изучите различные форматы контента
  6. Взаимодействуйте со своей аудиторией
  7. Развлеките подписчиков

Готовы начать работу с SMM, но все еще не знаете, как извлечь из этого максимальную пользу? Мы дали вам несколько советов, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создайте контент-план для каждой платформы

Проведение SMM без контент-плана — плохая идея: вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования сообщений и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой платформы и заставить ее работать наилучшим образом.

Чтобы управлять всей этой множественностью, воспользуйтесь специальными сервисами автопостинга.Они не только помогут планировать публикации, но и будут следить за показателями всех ваших социальных аккаунтов.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является постоянная публикация постов по регулярному графику, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, публикующие новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую ​​частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие сообщения в блогах, целевые страницы и предложения, которые у вас есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самодостаточный пост.

Добавьте хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появиться в результатах поиска, распространят знания о вашем бренде и создадут сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались раньше. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделал Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем медиа-присутствии и продукте.

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными эффектами ретвитируются в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео. 60% людей заявили, что в прошлом месяце они смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте создавать анимационные видеоролики с бесплатными услугами, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально использовать возможности видеомаркетинга, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Изучите различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-градусные видео и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видеоролики и длинные видеоролики на IGTV.

Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса.57% маркетологов считают истории «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными». Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте разные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые подходят вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу отзывов от своих подписчиков.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно следите за комментариями и обсуждениями, всегда отвечайте на вопросы подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры.Если ваш клиент недоволен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его нынешний и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Развлеките подписчиков

Поиск забавного и развлекательного контента — основная причина, по которой люди используют социальные сети: например, 45% людей в возрасте 16-24 лет и 33% людей 35-44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, размещение анекдотов в учетной записи вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может повысить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, отраслевыми и точными.

Если вам неловко публиковать анекдоты, попробуйте другой способ развлечь их другими форматами развлекательного контента, такими как текстовые игры, вопросы или задачи. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала головоломку и получила более сотни комментариев.

Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Старбакс

В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогами. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый холодный кофе, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Уловка заключалась в том, что фраппучино с единорогом было доступно только в течение одной недели.

пользователей Instagram охотно делились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155000.Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Эсси

Бренд лаков для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях без запуска нового продукта или сбора данных. Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Икеа

Отдел шведского мебельного бренда в США нашел способ увеличить свои продажи через Instagram.Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном веб-сайте. В результате клиенты могут покупать товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.

General Electric

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования их продукции в различных отраслях и повседневной жизни.

Slack

Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью в Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает все это яркими визуальными эффектами — изображениями, гифками и видео. Результатом этих усилий стало почти 125 тысяч подписчиков только на Facebook.

Используйте SMM в полной мере — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы быть в курсе ваших клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с потенциальными клиентами и увеличивать продажи с помощью электронного маркетинга.

Последнее обновление: 26.08.2021

Маркетинг в социальных сетях: цели и методы

Продвижение в социальных сетях — популярное продвижение товаров и услуг во всем мире. Цель SMM — привлечь внимание клиентов через социальные сети. Проще говоря, это работа продавца в социальных сетях, чтобы привлечь новых клиентов и предложить им свою услугу / продукт.Преимущества использования социальных сетей настолько велики, что любой, кто не пользуется этим экономичным ресурсом, упускает отличную маркетинговую возможность. Давайте узнаем больше о целях, функциях и наиболее популярных методах маркетинга в социальных сетях (SMM).

Основные цели маркетинга в социальных сетях:

  1. Трафик
  2. Продвижение компании
  3. Лояльность
  4. Узнаваемость бренда
  5. Быстрое общение с клиентами
  6. Понимание предпочтений аудитории.

Особенности маркетинга в социальных сетях

Этот вид рекламы очень актуален, потому что в социальных сетях огромное количество людей, отличная возможность подбирать кандидатов по запрашиваемым критериям и все это можно сделать за небольшие деньги.

Однако работа утомительная и требует индивидуального подхода. С каждым клиентом необходимо общаться на равных, чтобы понимать его предпочтения. Вам необходимо подготовить текст, креативное изображение и привлекательное предложение.

Этапов успешной работы в социальных сетях:

  • Определите цели продвижения
  • Тщательно изучить потребителей и покупателей
  • Выберите площадки для эффективного продвижения бренда
  • Изучить поведение конкурентов
  • Узнайте потребности клиентов
  • Постоянно следить за выполняемыми работами.

Стратегии маркетинга в социальных сетях

Существует открытая и закрытая стратегии маркетинга в социальных сетях.В первом случае они показывают бренд публике и делают все возможное для его продвижения. Во втором случае продвижение проходит благодаря комментариям и отзывам, где указано название компании или есть ссылка на него.

Сложно сказать, какая стратегия лучше, но вторая требует больших усилий и более квалифицированного подхода.

Методы маркетинга в социальных сетях (SMM)

1. Первая методика подразумевает создание официальных страниц и групп для продвижения бренда (компании).Подписчики распространяют информацию о компании и продуктах и ​​предлагают присоединиться к группе. Люди, оформившие подписку, заходят на официальный сайт компании и, прочитав его, совершают покупки.

Вы должны постоянно выделять сайт и делать его уникальным. Это можно сделать с помощью текста, изображений и афоризмов.

У каждой социальной сети есть своя аудитория. Глядя на самые известные социальные сети, можно сказать, что Facebook нацелен на более молодую аудиторию, Linkedin — для деловых людей, Instagram — для продвижения женских товаров, Twitter — для продвижения блогов и новостей, Telegram — для продвижения бизнес-продуктов, брендов и услуг. , а YouTube специализируется на видеорекламе.

2. Второй метод — это общение и сотрудничество с блоггерами и владельцами разнообразных сообществ. Это достигается, когда деловой партнер, общаясь, рекламирует бренд и ресурсы как ссылку на компанию.

3. Третий прием — поддержание репутации. Необходимо отслеживать отзывы и комментарии о компании. Если отзывы отрицательные, то очень важно их сгладить и убедить критика в уникальности товара.

4. Четвертое — это разработка собственного приложения, которое любой желающий может скачать и узнать много интересного. Они содержат мягкую информацию о компании и продуктах, которая не имеет особого значения.

В любом случае, маркетинг в социальных сетях — это возможность продвигать бренд или компанию, рассказывать клиентам о продуктах и ​​услугах и делать людей счастливее с помощью социальных сетей. Если вы еще не интегрировали свой сайт с социальными сетями, пора это сделать.Свяжитесь со специалистами Drudesk по веб-разработке, которые помогут улучшить вашу стратегию социального маркетинга и привлечь много новых клиентов.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) Определение

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)

Термин «маркетинг в социальных сетях» (SMM) относится к использованию социальных сетей и социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании. Маркетинг в социальных сетях дает компаниям возможность взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, позволяя им продвигать желаемую культуру, миссию или тон.Маркетинг в социальных сетях имеет специальные инструменты анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать успех своих усилий.

Ключевые выводы

  • Маркетинг в социальных сетях использует социальные сети и социальные сети для продвижения продуктов и услуг компании.
  • Это позволяет компаниям взаимодействовать с существующими клиентами и находить новых, продвигая свою культуру, миссию или тон.
  • Сайты, такие как Facebook, Twitter и Instagram, обычно используются для маркетинга в социальных сетях.

Как работает маркетинг в социальных сетях (SMM)

Социальные сети изменили то, как мы функционируем как общество, в том числе то, как мы взаимодействуем друг с другом. По мере развития таких платформ, как Facebook, Twitter и Instagram, компании также обратили на это внимание. Они начали использовать эти сайты для продвижения своих интересов через маркетинг в социальных сетях. Это потому, что эти сайты могут изменять поведение потребителей.

Веб-сайты социальных сетей позволяют маркетологам использовать широкий спектр тактик и стратегий для продвижения контента и вовлечения людей в него.Многие социальные сети позволяют пользователям предоставлять подробную географическую, демографическую и личную информацию, что позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения к тому, что, скорее всего, найдет отклик у пользователей.

Согласно Buffer, существует пять основных столпов маркетинга в социальных сетях:

  • Стратегия: Этот шаг включает определение целей, каналов социальных сетей, которые будут использоваться, и типа контента, которым будут делиться.
  • Планирование и публикация: Компании должны составлять планы того, как будет выглядеть их контент (т.е. будут видео? Фотографии? Сколько скрипта?) И решите, когда он будет выпущен на платформу.
  • Прослушивание и взаимодействие: Отслеживание того, что пользователи, клиенты и другие люди говорят о публикациях, брендах и любых других бизнес-активах. Для этого может потребоваться использование инструмента взаимодействия с социальными сетями.
  • Аналитика и отчетность: Чтобы быть в социальных сетях, нужно знать, как далеко продвигаются публикации, поэтому отчеты об активности и охвате очень важны
  • Реклама: Покупка рекламы в социальных сетях — отличный способ продвижения и дальнейшего развития бренда.

Поскольку аудиторию можно сегментировать лучше, чем более традиционные маркетинговые каналы, компании могут гарантировать, что они сосредоточат свои ресурсы на целевой аудитории, используя маркетинг в социальных сетях. Некоторые из показателей, используемых для измерения успеха маркетинга в социальных сетях (который также известен как цифровой маркетинг и электронный маркетинг), включают:

  • Отчеты веб-сайтов, такие как Google Analytics
  • Рентабельность инвестиций (ROI)
  • Показатели отклика клиентов или количество публикаций клиентов о компании
  • Охват и / или виральность кампании или количество клиентов, разделяющих контент

Люди ценят человеческий контакт даже в эпоху цифровых технологий, поэтому не оставляйте все на усмотрение социальных сетей.

Особые соображения

Основная стратегия, используемая в маркетинге в социальных сетях, заключается в разработке сообщений и контента, которыми отдельные пользователи будут делиться со своей семьей, друзьями и коллегами. Эта стратегия полагается на молву и дает несколько преимуществ. Во-первых, это увеличивает доступность сообщения для сетей и пользователей, к которым менеджер социальных сетей не смог бы получить доступ в противном случае. Во-вторых, совместно используемый контент несет в себе неявную поддержку, если его отправляет кто-то, кого получатель знает и кому доверяет.

Стратегия социальных сетей предполагает создание липкого контента. Это означает, что он привлекает внимание пользователя и увеличивает вероятность того, что он совершит желаемое действие, например купит продукт или поделится контентом с другими в своей сети.

Маркетологи создают вирусный контент, который предназначен для быстрого распространения между пользователями. Маркетинг в социальных сетях также должен побуждать клиентов создавать и делиться своим собственным контентом, таким как обзоры продуктов или комментарии.В маркетинговой индустрии это называется заработанными СМИ.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях (SMM)

Маркетинговые кампании в социальных сетях имеют то преимущество, что они сразу привлекают широкую аудиторию. Например, кампания может понравиться текущим и потенциальным клиентам, сотрудникам, блоггерам, средствам массовой информации, широкой общественности и другим заинтересованным сторонам, таким как сторонние обозреватели или торговые группы.

Но эти кампании также могут создавать препятствия, с которыми компаниям, возможно, не пришлось бы сталкиваться в противном случае.Например, вирусное видео, в котором утверждается, что продукт компании вызывает заболевание потребителей, должно быть рассмотрено компанией независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет четко сформулировать идею, потребители с меньшей вероятностью будут покупать у компании в будущем.

Должностной профиль менеджера по социальным сетям

Менеджеры по социальным сетям руководят стратегией организации в отношении социальных сетей с целью повышения узнаваемости и вовлечения клиентов и клиентов

В качестве менеджера по социальным сетям вы будете управлять присутствием организации в Интернете, разрабатывая стратегию, принося пользу контент, анализ данных об использовании, облегчение обслуживания клиентов и управление проектами и кампаниями.

Управление социальными сетями может играть особую роль в более крупных организациях и иногда называется координацией социальных сетей. В малых и средних компаниях эта роль может сочетаться с другими обязанностями по маркетингу и коммуникациям. В агентствах часто используется термин «менеджер по работе с клиентами в социальных сетях».

Обязанности

В качестве менеджера по социальным сетям вам необходимо:

  • разрабатывать творческие и увлекательные стратегии в социальных сетях
  • управлять повседневной работой со всеми социальными сетями, такими как LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tiktok и YouTube, адаптация контента для разных каналов.
  • контролирует, планирует и доставляет контент на разные платформы с помощью таких инструментов планирования, как Sprinklr, Hootsuite, Asana и Olapic.
  • создает привлекательный мультимедийный контент (и / или эффективно передает его на аутсорсинг). ) на нескольких платформах
  • разработка, запуск и управление новыми конкурсами и кампаниями, которые продвигают вашу организацию и бренд
  • формируют ключевые отношения с влиятельными лицами на платформах социальных сетей
  • проводят исследование аудитории
  • управляют и поддерживают сообщества в социальных сетях, отвечая на социальные сети публикации в СМИ и развивающие обсуждения
  • monitor, tra ck, анализируйте и составляйте отчеты об эффективности на платформах социальных сетей, используя такие инструменты, как Google Analytics и Facebook Insights. рекомендовать улучшения для повышения производительности
  • установить цели для повышения узнаваемости бренда и увеличения взаимодействия с клиентами
  • управлять, мотивировать и обучать младших сотрудников, таких как руководители или помощники социальных сетей
  • управлять бюджетом для деятельности в социальных сетях
  • обучать других сотрудников использованию социальных сетей и продвигать их использование в вашей компании (внутренние роли)
  • поощрять сотрудничество между командами и отделами
  • регулярно поддерживать связь с клиентами по телефону, электронной почте, конференц-связи или лично (роли агентства).

Заработная плата

  • Как помощник или младший менеджер по социальным сетям ваша начальная зарплата, скорее всего, составит от 19 000 до 25 000 фунтов стерлингов, в зависимости от вашего опыта.
  • Более опытные менеджеры по работе с социальными сетями обычно зарабатывают от 30 000 до 40 000 фунтов стерлингов.
  • При наличии значительного опыта ваша зарплата может увеличиться до 60 000 фунтов стерлингов и более.

Ставки фрилансера варьируются в зависимости от опыта, но обычно составляют от 15 до 25 фунтов стерлингов в час.

Заработная плата зависит от ряда факторов, включая ваше местоположение, сектор, в котором вы работаете, тип организации, в которой вы работаете (например,г. агентство или штат), ваш опыт и успех вашей кампании в социальных сетях.

Данные о доходах предназначены только для справки.

Рабочее время

Обычно вы работаете в обычное рабочее время с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу. Однако вы можете работать дольше, в том числе по вечерам и в выходные, если работаете до крайнего срока кампании.

Работа на полную ставку является обычным явлением, хотя возможна работа на условиях неполного рабочего дня и работа по контракту, особенно если это внештатный сотрудник. Если вы работаете на фрилансе, вы можете работать дольше, в зависимости от потребностей ваших клиентов и объема работы, которую вы готовы выполнить.

Чего ожидать

  • Эта роль, вероятно, будет сложной, но полезной, поскольку социальные сети и более широкая индустрия цифрового маркетинга — это постоянно меняющийся и быстро развивающийся сектор.
  • Обычно вы работаете в офисе, но иногда можете путешествовать, чтобы встретиться с клиентами или посетить соответствующие сетевые мероприятия и конференции.
  • Возможности существуют по всей Великобритании, но, как правило, они расположены в крупных городах, особенно в более крупных агентствах.
  • Возможны гибкие рабочие схемы и работа на дому.При наличии опыта возможна самостоятельная занятость или внештатная работа.

Квалификация

Не существует установленной квалификации для того, чтобы стать менеджером в социальных сетях, хотя многие абитуриенты имеют ученую степень, а некоторые работодатели требуют ее. Он открыт для выпускников любой дисциплины, но следующие предметы могут быть особенно полезными:

  • реклама
  • управление бизнесом
  • журналистика
  • маркетинг (особенно цифровой маркетинг)
  • СМИ и коммуникации
  • связи с общественностью.

Работодатели часто считают личные качества, имеющиеся знания и опыт не менее важными в определенной степени.

Также можно попасть в управление социальными сетями, пройдя продвинутое (Уровень 3) обучение в области цифрового маркетинга или обучение на степень в области цифрового маркетинга. Вы также можете пройти обучение на более высоком уровне цифрового менеджера сообщества. Стажировка совмещает оплачиваемую работу в качестве ученика с академическим обучением на неполный рабочий день. Поиск Найдите возможности для обучения.

Скорее всего, ваша первая роль будет на уровне младшего или помощника, и оттуда вы будете продвигаться дальше. Также распространено переходить на эту роль после получения опыта в маркетинге, PR или рекламе.

Если у вас есть ученая степень, вы можете работать над получением соответствующей квалификации в аспирантуре в таких областях, как:

  • бизнес-аналитика и социальные сети
  • маркетинг в цифровых и социальных сетях
  • социальные сети и интерактивные технологии.

Навыки

Вам понадобятся:

  • твердое понимание использования ряда платформ социальных сетей, особенно в отношении рекламы / брендинга и клиентов
  • сильные навыки копирайтинга и редактирования, подходящие для каждой платформы , от умения писать успешный твит до использования эффективных методов рассказывания историй
  • Знание и понимание алгоритмов и поисковой оптимизации
  • творческие навыки для внесения новых и инновационных идей
  • сильные коммуникативные навыки и навыки общения с людьми для формулирования идей коллегам и клиентам
  • лидерских качеств для руководства и мотивации команды
  • отличных навыков командной работы, сотрудничества и нетворкинга
  • организационных навыков с возможностью расставлять приоритеты и работы над несколькими проектами
  • навыков управления проектами и кампаниями
  • умением хорошо работать под давлением чтобы встретить d eadlines
  • навыки анализа данных и интерпретации статистики
  • навыки управления онлайн-сообществом и обслуживания клиентов для достижения баланса между публичностью и стимулированием прямого обсуждения с потенциальными и фактическими клиентами
  • внимание к деталям и способность работать точно
  • мотивация и обязательство.

Опыт работы

Сектор цифрового маркетинга, который включает в себя роли в социальных сетях, является популярным выбором карьеры, поэтому большинство работодателей ожидают соответствующего опыта.

Вы можете начать накапливать опыт, развивая сильное присутствие в Интернете и личный бренд через ряд каналов социальных сетей. Написание блога хорошего качества и использование мультимедийных инструментов, таких как видео, фотографии и инфографика, могут помочь вам создать много подписчиков. Отслеживайте влияние ваших постов как свидетельство вашего эффективного общения в социальных сетях.

Чтобы выделиться, вам нужно показать, что вы умеете хорошо пользоваться социальными сетями на профессиональном уровне. Обратите внимание на оплачиваемые годы размещения в социальных сетях или летние стажировки, которые иногда доступны в крупных компаниях.

Вы также можете попытаться напрямую связаться с отделами маркетинга компаний, агентствами цифрового маркетинга / социальных сетей и благотворительными организациями, чтобы узнать о возможностях их работы. Национальная база данных о волонтерстве Великобритании Do-it — полезный ресурс при поиске возможностей.

Поскольку социальные сети используются как важная часть более широкой маркетинговой стратегии, может оказаться полезным опыт, полученный в других связанных маркетинговых ролях.

Узнайте больше о различных видах опыта работы и стажировок, которые доступны.

Работодатели

Внутренние возможности, работающие исключительно на одну организацию, обычно имеются в средних и крупных организациях в частном, государственном и некоммерческом секторах. Вы можете найти возможности в различных отраслях, таких как розничная торговля, высшее образование и даже независимые запросы, учрежденные правительством.

Вы также можете работать в агентстве, управляющем социальными сетями для ряда клиентов. Агентства могут специализироваться на социальных сетях или иметь более широкие полномочия, такие как цифровой маркетинг или PR. Возможна внештатная работа при наличии опыта.

Ищите вакансии по адресу:

Вакансии менеджера по социальным сетям

Высшее руководство по электронной коммерции

  • THG
  • Манчестер
  • Конкурентоспособная зарплата

Выпускник Performance Marketing Executive

  • THG
  • Манчестер
  • Конкурентоспособная зарплата
  • Elevate — Программа маркетинга и электронной коммерции 2022
    • THG
    • Манчестер
    • Конкурентоспособная зарплата
    Просмотреть все вакансии в области маркетинга, рекламы и PR

    Профессиональное развитие

    Важно поддерживать свои навыки и знания в актуальном состоянии на протяжении всей карьеры в качестве коммуникационных платформ развиваются, и появляются новые и обновленные инструменты.Если вы будете в курсе технологических достижений, это поможет вам оставаться в курсе событий и эффективно работать для ваших клиентов.

    Вы можете работать над получением профессиональной квалификации через соответствующие профессиональные организации, такие как:

    Хотя многие из этих курсов могут помочь в профессиональном развитии, профессиональный сертификат IDM в социальных сетях особенно важен.

    Присоединение к профессиональной организации может повысить ваш статус профессионала отрасли и предложить ряд преимуществ.Обычно они включают в себя возможность посещать мероприятия, принимать участие в программах наставничества и получать доступ к вебинарам, чтобы держать вас в курсе актуальных тенденций.

    Вы также можете пройти обучение в аспирантуре для дальнейшего развития своих навыков и знаний.

    Карьерные перспективы

    Управление социальными сетями — относительно новая роль, и здесь нет фиксированной структуры карьеры. Тем не менее, в первые десять лет вы могли бы продвинуться в управлении социальными сетями для более крупных компаний или перейти на более высокие руководящие должности, такие как руководитель социальных сетей.Вы также можете подумать о переходе на руководящие должности с более широкой сферой цифровых коммуникаций.

    Из-за быстро меняющегося и развивающегося характера социальных сетей и цифрового маркетинга может быть трудно предсказать, что произойдет с рабочими местами в социальных сетях в будущем. Понимание того, как использовать все более сложные аналитические инструменты, используемые платформами социальных сетей, а также глубокие знания как обычных, так и платных маркетинговых стратегий в социальных сетях, могут помочь вам в прогрессе.

    Узнайте, как Фиби стала ученицей цифрового взаимодействия в BBC Bitesize.

    Написано редакторами AGCAS.

    Ноябрь 2020 г.

    Сопутствующие вакансии и курсы

    программа для выпускников

    Программа ротации для выпускников

    Просмотреть вакансию

    Схема для выпускников

    Graduate Management Стажер — Лондон

    Просмотреть вакансию

    ученичество

    Сотрудник по поддержке коммуникаций Ученик

    Просмотреть вакансию

    ученичество

    Создатель контента Просмотреть вакансию

    Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях? | Блог

    Как и любой другой руководящей должности в маркетинге, чтобы стать хорошим менеджером по социальным сетям, необходимо обладать широким набором навыков, чтобы создавать привлекательный социальный контент, который превращает как можно больше последователей в лояльных клиентов.

    Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот пост поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

    Что такое менеджер социальных сетей?

    Обычно менеджер социальных сетей — это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях.

    Менеджера социальных сетей часто называют «голосом компании».Роль также может называться «Менеджер сообщества» (хотя это название немного устарело) или «Менеджер цифровых и социальных сетей».

    Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

    Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких социальных сетях. Используйте контрольный список для кампании цифрового маркетинга, чтобы убедиться, что ваш контент находится в нужном русле.

    Они также знают лучшие показатели социальных сетей, на которых можно сосредоточиться, и использовать бесплатные или платные инструменты, а также отвечать на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании.Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

    Менеджеры по социальным сетям могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела содержания или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с отделом продаж, чтобы проводить кампании по привлечению потенциальных клиентов, которые отдел продаж может конвертировать в доход. Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет следить за новыми тенденциями, а также за новостями компании и отрасли.

    Для востребованной должности менеджера по социальным сетям обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью или аналогичного. По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату более 46000 долларов.

    Роль динамичная и разнообразная, включающая множество задач в течение дня! Некоторые из задач, которые может выполнять менеджер социальных сетей:

    • Создание контента для нескольких платформ Какие советы используются для расширения вашего охвата на Facebook, не обязательно сработают в Instagram.Посмотрите, какой контент будет работать для каждой платформы, например, видео, gif, инфографика, блог и т. Д.
    • Монитор социальной аналитики — Вам необходимо проверить, какие кампании работают (или не работают) по каналам, чтобы ваше время и деньги были потрачены. нужные места нужным людям.
    • Разработайте стратегию социальной сети — Возможно, вам потребуется создать кампанию с нуля для продвижения продажи или нового продукта.
    • Измерьте и подтвердите рентабельность инвестиций — Установите измеримые цели для новой кампании по соответствующим каналам и создайте отчет для отслеживания эффективности.Используйте калькулятор кампании в социальных сетях, чтобы достичь своих целей по разумной цене.
    • Планирование публикаций в социальных сетях — На каждой платформе есть «идеальное» время для публикации контента. Заблаговременное планирование помогает снизить рабочую нагрузку и обеспечить публикацию контента, когда вы спите, а ваша аудитория — нет!
    • Найдите соответствующий кураторский контент — Некоторые из ваших сообщений в социальных сетях должны отражать мировые события или события, которые важны для вашей аудитории. Итак, проведите небольшое исследование и поделитесь сторонним контентом, который найдет отклик.
    • Взаимодействуйте со своей аудиторией — Цель ваших социальных сетей — привлечь внимание. Итак, отвечайте на любые комментарии и разбирайтесь с запросами клиентов.
    • Просмотрите и заполните свой календарь содержимого — В таком быстро меняющемся мире вам необходимо планировать содержимое. Заполните свой календарь в социальных сетях на несколько дней или даже недель вперед, чтобы быть в курсе событий.

    Это лишь несколько примеров задач, которые могут вам понадобиться. Но помните, что каждый день может быть разным, поэтому ведение календаря контента и социальных кампаний имеет решающее значение для успеха в Интернете.

    Онлайн-курс по социальным сетям может направить вас в правильном направлении и помочь вам получить продвинутые навыки для повышения до уровня менеджмента!

    7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером социальных сетей

    Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

    1. Написание

    Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день.Кроме того, каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Знания о SEO-копирайтинге также очень полезны. (Подробнее об этом позже!)

    Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительных настроений. По сути, через письмо менеджер социальных сетей должен усилить свой бренд и стать «голосом» компании.Вот некоторые важные типы написания:

    • Краткое и эффективное написание заголовка
    • Привлекающие вступления
    • Подписи к видео и изображениям
    • Структурированный текст для удобства чтения (поскольку потребители будут бегло просматривать субтитры, маркеры и нумерация являются ключевыми!)

    2. Исследования

    Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых медиа. Сюда входят новые инструменты измерения / аналитики, отраслевые и мировые тенденции, а также отслеживание того, что делают ваши конкуренты, даже на ежедневной основе.

    Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения Google по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly, Ahrefs и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и вкладка TikTok «Discover» полезны, а исследование хэштегов также может помочь.

    3. Знания SEO

    Хотя SEO часто считается отдельным отделом в организациях, этот образ мышления исчезает, поскольку SEO стало неотъемлемой частью контент-маркетинга и социальных сетей..

    Фактически, SEO может иметь большое влияние на ваш контент в социальных сетях. Хороший менеджер по социальным сетям знает это и старается писать в социальных сетях текст, оптимизированный для SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии, вы можете привлечь более широкую аудиторию, интересующуюся вашими продуктами или услугами, что приведет к увеличению числа потенциальных клиентов.

    Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

    • Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
    • Понимаете ли вы длинные и короткие ключевые слова для SEO-оптимизации? Воспользуйтесь этой инфографикой, чтобы узнать о 5 этапах исследования ключевых слов.
    • Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
    • Знаете ли вы, какой тип контента позволяет улучшить SEO?
    • Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

    4. Опыт работы с социальными сетями

    Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать хорошими навыками работы в социальных сетях! Хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами.

    Типы знаний, которые вам понадобятся, чтобы затмить своих конкурентов, включают:

    • Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
    • Понимание разных дней, времени и дней, которые лучше всего работают на каждой платформе
    • Понимание того, как оптимизировать контент для конкретной платформы
    • Знание аналитики и эффективности социальных сетей
    • Способность привлекать аудиторию через публикации в социальных сетях с использованием лучших бесплатных инструментов для прослушивания аудитории на рынке

    На приведенном ниже графике показаны типы контента, которые, по мнению маркетологов, являются наиболее подходящими. наиболее ценны для достижения своих целей в социальных сетях.

    5. Служба поддержки клиентов

    Когда 47% клиентов предпочитают бренды, предлагающие качественное обслуживание клиентов в социальных сетях, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки.

    Клиенты часто обращаются к аккаунтам в социальных сетях за помощью, чтобы ответить на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если никто не ответит на эти вопросы (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Успешный менеджер социальных сетей понимает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо и голос вашего бренда в Интернете.Итак, все, что они говорят или делают в социальных сетях, является представлением бренда.

    Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей. Основные моменты включают:

    • 70% людей ожидают, что в будущем они будут больше сообщать компаниям о запросах в службу поддержки.
    • Взаимодействие с клиентами в цифровой среде увеличится на 40% в 2021.
    • 60% интернет-пользователей считают, что плохое обслуживание клиентов является проблемой при совершении покупок в Интернете.

    Хотя роль Менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время.Большинство менеджеров социальных сетей получают доступ к своим корпоративным аккаунтам с мобильных устройств, чтобы при необходимости ответить.

    Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или больны, вы все равно можете быть на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

    6. Визуальный интеллект

    Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение. Правильным видео или фотографией можно делиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, как создавать контент социальных сетей для конкретной платформы.

    Для менеджеров социальных сетей важно знать дизайн, чтобы создавать визуально привлекательную графику, дополняющую ваши сообщения. «Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это уместно для вашей компании).

    Видео также является важным компонентом вашей стратегии в социальных сетях, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно. Как объясняет Hootsuite, хороший менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть.”

    В условиях стремительного роста числа визуальных платформ, таких как Instagram и TikTok, качество ваших видео имеет огромное значение. Убедитесь, что вы используете социальные сети для повествования историй, чтобы поговорить со своей аудиторией вместе с четким и лаконичным сообщением о своем бренде.

    7. Будьте приспосабливаемыми

    Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Сфера социальных сетей меняется так быстро, что способность к адаптации становится абсолютной необходимостью.

    Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить ситуацию на основе тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений.

    Когда перед вами появится аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего. A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и копий подходят для вашей компании, а какие нет.Воспользуйтесь этим руководством для начинающих по A / B-тестированию, чтобы оптимизировать свой подход.

    Вы ищете лучший онлайн-курс для социальных сетей?

    Станьте успешным менеджером в социальных сетях, который знает, как раскачивать социальные сети. Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь вам узнать все, что вам нужно знать, чтобы добиться успеха. Сделайте первый шаг сегодня, чтобы стать сертифицированным специалистом по маркетингу в социальных сетях с лучшими специалистами в своей области!

    Впервые опубликовано в августе 2017 г., обновлено в октябре 2021 г.

    Управление социальными сетями (SMM): работа в маркетинговом агентстве

    Умные маркетологи постоянно изучают новые и лучшие способы охвата своей аудитории.С появлением бесчисленного количества платформ социальных сетей создание сильной стратегии для бизнеса стало сложной задачей. Что подходит для вашего бизнеса? Как вы используете эту сеть? И, прежде всего, где вы находите время для этого?

    По оценкам, в 2018 году 2,67 миллиарда человек будут пользоваться социальными сетями в той или иной форме, по сравнению с 1,91 миллиарда в 2014 году. Только Facebook может похвастаться более 1,7 миллиарда активных пользователей по всему миру, и это число, кажется, увеличивается с каждым кварталом (Statista). .

    Поскольку такие цифры все еще растут, активное присутствие в социальных сетях сейчас, как никогда, является ключом к будущему успеху и росту вашего бизнеса. Социальные сети должны быть частью вашей общей маркетинговой стратегии с целями, соответствующими целям бизнеса. Однако у большинства владельцев или менеджеров бизнеса нет времени на разработку полноценной стратегии для нескольких социальных каналов.

    Итак, перед ними стоит выбор: нанять собственного менеджера по работе с социальными сетями или заключить контракт с рекламным агентством.

    Что такое управление социальными сетями?

    Внутренний менеджер по социальным сетям в бизнесе часто носит множество шляп. Как правило, они имеют опыт работы в маркетинге и могут работать на нескольких работах в течение дня. Однако требуется время, чтобы ежедневно управлять только одной социальной платформой, не говоря уже о нескольких. Это может слишком сильно растянуть усилия одного человека, что приведет к неоптимальной производительности.

    У агентств

    есть команда экспертов, чья работа состоит в том, чтобы знать и изучать стратегии и передовые методы работы в социальных сетях.Это больше, чем просто разместить несколько предложений здесь и там и дождаться ответа. Требуется команда, чтобы выработать стратегию того, какой контент лучше всего публиковать для вашего бизнеса, когда и где его размещать.

    Голос сообщения меняется в зависимости от платформы, потому что, чтобы извлечь выгоду из большинства пользователей, вы хотите убедиться, что контент соответствует вашей целевой аудитории. Агентство может помочь вам настроить таргетинг на нужную аудиторию для вашего бизнеса по разумной цене. В конце концов, все дело в рентабельности инвестиций.

    Опытный e Опытный

    Маркетинговые агентства имеют полную команду экспертов, которые преуспели в одной конкретной области цифрового маркетинга.Вместо того, чтобы изучать все аспекты социальных сетей одним штатным сотрудником, что маловероятно, вы работаете с полным набором специалистов по маркетингу в этом агентстве. Они в курсе новых динамичных тенденций в социальных сетях, посещают конференции и применяют свои знания каждый день. Агентства также знают, что работает, а что нет, чтобы помочь вам спланировать стратегию, которая поможет вашему бизнесу расти в геометрической прогрессии.

    Исследование рынка

    Агентства не только помогают вам развивать ваш бизнес, бренд и продажи, но и помогают поставить вас выше конкурентов.У агентств есть инструменты, позволяющие сравнивать ваши стратегии с конкурентами, чтобы знать, на чем сосредоточить свои цели. Они хорошо разбираются в конкурентной среде и помогут бизнесу полностью реализовать свой потенциал роста в социальных сетях.

    Стратегия и планирование

    Маркетинговые агентства обладают знаниями, чтобы разработать стратегию на основе ваших бизнес-целей. Они смотрят на вашу бизнес-модель, чтобы сначала определить лучшие социальные каналы. Ваши каналы в социальных сетях — это онлайн-голоса для вашего бизнеса.После того, как выбраны правильные каналы, наступает ваша целевая аудитория. Вам нужно знать свою аудиторию, чтобы создавать релевантные сообщения, чтобы получать больше лайков, репостов и общего взаимодействия. Создание публикации в социальной сети, правильно сформулированной и ориентированной на вашу аудиторию, может занять до получаса. Агентства могут упростить процесс публикации, создав ежемесячный календарь, чтобы знать, какой контент публиковать и когда.

    Поскольку агентства работают с множеством различных маркетинговых частей и типов бизнеса, они могут формировать стратегию, которая работает для конкретных бизнес-потребностей.Они могут видеть общую картину бизнеса, поскольку имеют внешнюю точку зрения на компанию. Применение правильных маркетинговых инструментов к стратегии — это их опыт.

    Согласованное содержание

    Добавление единообразного контента о собственном бизнесе по всем каналам жизненно важно для построения вашего бренда. В каждом социальном канале есть раздел «О нас», который должен быть единообразным для всех платформ. Он должен включать вашу миссию, историю и особенности. Агентства могут писать, обновлять и проверять несоответствия, чтобы сэкономить ваше время.Кроме того, регулярное размещение сообщений привлечет больше пользователей.

    Тратить деньги, чтобы сэкономить

    Теперь, когда у вас есть стратегия и согласованный контент, вы, скорее всего, захотите размещать рекламу на одной или двух платформах. Агентства знают, сколько денег будет стоить вам успешная кампания, чтобы выйти на целевой рынок. Они понимают разницу между кампаниями с ценой за клик и ценой за показ. Агентства являются мастерами бюджетирования и понимают, сколько вложить и куда вложить.Внутренний менеджер по социальным сетям может добавить слишком большой или маленький бюджет, что в конечном итоге может обойтись вам дороже.

    Показать результаты

    Рекламные агентства очень аналитичны. Они основывают успех ваших кампаний на результатах, поэтому данные об эффективности анализируются не реже одного раза в неделю, чтобы помочь улучшить результаты.

Leave a Reply