Повышение конверсии интернет магазина: 23 способа увеличить конверсию интернет-магазина в 2019

Содержание

советы и примеры — Маркетинг на vc.ru

Привет! Эта статья — собрание советов по улучшению юзабилити интернет-магазинов, которые в комплексе помогают повысить конверсию и общее удобство пользования сайтами. Начнём, пожалуй, с основ.

{«id»:157277,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/157277-kak-povysit-konversiyu-internet-magazina-sovety-i-primery»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:19}

{«id»:157277,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:157277,»gtm»:null}

4275 просмотров

Что такое конверсия сайта и как её считать

Конверсия — это базовое понятие в интернет-маркетинге, с помощью которого можно оценить эффективность многих параметров. Например, рекламного объявления, рекламного канала, поведения пользователей на сайте и любых других действий, которые вы ожидаете получить от своей целевой аудитории.

Конверсия — это очень гибкое понятие. С её помощью можно считать не только процент регистраций и продаж, но и использовать в более узком смысле. Например, измерить сколько посетителей конкретной страницы нажали на кнопку по отношению к общему количеству посетителей этой страницы.

Считается конверсия по простой формуле:

количество пользователей, которые выполнили действие / количество всех пользователей, которые посетили сайт * 100%

Конверсия считается за конкретный период и сравнивается тоже, как правило, периодами (например, какая конверсия была в продажу в этом месяце по сравнению с прошлым).

Конверсионный сайт или страница — это такой сайт, при попадании на который пользователи с большей вероятностью совершат нужное действие. Неконверсионный сайт — это сайт, на котором пользователи запутаются, потеряются, не поймут, как положить товар в избранное или оформить покупку и покинут страницу.

Неконверсионный сайт или страница — это чёрная дыра для рекламного бюджета, потому как вы тратите деньги на объявления, а толку в лидах и продажах от этого нет никакого.

Как понять, что проблема в сайте?

С помощью аналитики.

На самом деле проблема низких продаж может крыться во многих аспектах бизнеса. Слабое позиционирование, высокие цены по сравнению с конкурентами, узкий ассортимент и т.д. Но ответственность с маркетинга никто тоже снимать не собирается.

Если вы видите, что конверсия перехода из рекламного объявления на сайт высокая, а на самом сайте она резко падает вниз, значит надо что-то делать с сайтом. Тут может быть такое, что вы на странице не до конца «докрутили» оффер, которым заманивали в рекламе. Или сайт не жизнеспособен с точки зрения пользовательского опыта. Как минимум, стоит критически проанализировать обе эти гипотезы.

Что такое юзабилити и почему это важно?

Юзабилити — это то, насколько удобно пользоваться сайтом. Если ваш сайт сложно использовать, потенциальный клиент его закроет. Если пользователю трудно найти товар в каталоге или по фильтрам, он не сможет его купить. Если страницы вашего сайта не отвечают на вопрос пользователя «Куда я попа? ”, «Что мне здесь предлагают?» и “Это то, что мне надо?», то он закроет его.

Пользователи не будут разбираться в логике вашего сайта. Они просто перейдут к конкурентам, у которых все организовано проще и понятнее. Поэтому при проектировании интернет-магазина, руководствуйтесь не только своим вкусом, но и требованиями аудитории.

Теперь переходим к практике. Разберём основные элементы, на которые важно обратить внимание при проектировании страниц сайта.

Как оформить карточку товара

На страницу карточки товара часто настроена контекстная или таргетированная реклама, а значит это первое и самое важное, что видит пользователь на вашем сайте. Хорошая карточка товара содержит:

Приведу примеры нескольких удачных карточек товара. Обратите внимание, все указанные элементы удобно и практически одинаково расположены на странице. Такое расположение элементов считается уже привычным для пользователей; радикальные эксперименты, скорее, запутают их и снизят конверсию. Следовать шаблонам — это не всегда плохо.

Образец хорошей карточки товара

Образец ещё одной хорошей карточки товара

Как оформить корзину интернет-магазина

Хорошая корзина интернет-магазина содержит:

  • Название товара и его цену.
  • Маленькую версию фотографии товара, чтобы пользователю было легче ориентироваться.
  • Кликабельное название товара, чтобы пользователь мог при нажатии снова попасть на страницу товара.
  • Возможность увеличить или уменьшить количество единиц товара (вместо одного шампуня заказать два и более и наоборот — уменьшить их количество).
  • Кнопку удаления товара из корзины.
  • Итоговую сумму заказа (если есть возможность, то уже с учётом скидок).
  • Поле для ввода промокода (если вы хотите их использовать).

Корзина — это ещё не оформление и оплата заказа, а значит есть все шансы стимулировать допродажи. Попробуйте добавить в корзину блок с другими товарами, которые могут быть интересны клиенту. Спустя 1-2 месяца измерьте конверсию перехода на такие товары и их покупок. Скорее всего, результат вам понравится.

Пример дополнительного блока с товарами на странице корзины

Оформляйте корзину в формате модального окна, а не отдельной страницы сайта — так пользователю будет проще вернуться к каталогу и дальнейшим покупкам.

Корзина в модальном окне с рекомендуемыми товарами.

Страница оформления заказа

Страница, на которой интернет-магазины закапывают сами себя и усложняют жизнь клиентам. Типичные ошибки:

Не давать новому пользователю, который впервые на вашем сайте, оформить заказ. Вместо этого требовать войти в систему или полноценно зарегистрироваться с «полным фаршем” в виде всех возможных данных. Всё это отвлекает от процесса заказа, ужасно раздражает и “обламывает» удовольствие от покупки.

Перепрыгнуть на остальные пункты оформления нельзя. Вариант “Оформить как гость” путает. Никакой разницы между оформлением как гость и регистрацией при этом нет.

Другая ошибка — огромное количество этапов и полей для заполнения. Часто таких, без которых легко можно обойтись. Это тоже раздражает настолько, что некоторые пользователи бросают заказ и уходят к тем, у кого попроще.

Этап, без которого легко можно обойтись.

Как решить эти проблемы:

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Сократить количество полей для заполнения до необходимого минимума: ФИО, точный адрес, способ доставки, способ оплаты. Как дополнительная опция — выбор даты и времени курьерской доставки.

Если неавторизованный пользователь доходит до этапа оформления заказа, то ему нужно предложить войти в систему или совершить покупку в 1 клик. Покупка в 1 клик — это возможность оформить заказ без процедуры регистрации, указав лишь номер телефона. Внутри карточки товара вставляется кнопка «Купить в 1 клик», при нажатии на которую всплывает модальное окно для заполнения. Пользователь оставляет свой номер, ему перезванивает менеджер и уточняет адрес доставки.

Формат реализации функции “Купить в 1 клик”

Маленький недостаток такого метода в том, что оформить таким образом заказ можно только на один товар. Поэтому всё чаще интернет-магазины предлагают оформление в 1 клик уже после формирования корзины. Посмотрите, как это реализовано у Ozon и Wildberries.

Вариант от Wildberries

Вариант от Ozon

Пользователи попадают на эту страницу уже после того, как сформировали корзину и нажали на «Оформить заказ». Номер телефона регистрируется в системе. В следующий раз по нему пользователь может попасть в свой личный кабинет и заполнить информацию о себе. Процент отказов при таком оформлении заказа обещает быть низким.

Форма регистрации в личном кабинете

То же правило о простоте и доступности работает для формы регистрации в личном кабинете. Чем меньше полей для заполнения, тем проще пользователю дойти до конца и не бросить регистрацию. Спрашивайте у клиентов только то, что действительно важно: имя, e-mail, пароль.

Пример простой и понятной регистрации

Не спрашивайте лишнего: это пугает и раздражает.

Пример перегруженной формы регистрации

Отложенные товары, избранное, wishlist

Когда клиент изучает ваш каталог, некоторые товары он готов купить сейчас, а некоторые — спустя время. У пользователей должна быть возможность отложить понравившиеся товары, вернуться к ним снова через время и совершить покупку. Такие товары собираются в отдельном разделе личного кабинета и называются «избранное”, «список желаний» или “отложенные товары» (первые два варианта имеют более приятную эмоциональную окраску).

Хороший вишлист по своему составу отчасти повторяет корзину и содержит:

Образец грамотно выстроенного раздела избранных товаров с боковой фильтрацией

Удобный каталог и фильтрация

Каталог и фильтры по товарам формируются не только из ассортимента, но и из понимания того, как именно пользователи ищут товар в интернете. Рассмотрим на примере магазина ювелирных изделий. Когда клиент заходит на сайт в поисках женского золотого кольца с аметистом, логика подсказывает ему найти соответствующий раздел женских колец и уже в фильтре выбрать материал и вид вставки. Когда продавец закладывает в каталог и фильтрацию свою собственную логику, может получиться казус с потерей покупателя.

Не понятно, в чём разница между женскими и девичьими кольцами. В каталоге слева также есть кольца из категории минимализм и крупные. Всё это взято из логики владельца магазина. Пользователю, который впервые попал на сайт, будет сложно сориентироваться.

В хорошем каталоге клиенту легко ориентироваться, потому что его логика и логика каталога совпадают.

А вот в этом примере пользователю уже намного легче определиться с выбором

Несколько правил об оформлении страницы каталога:

  • Размещайте группы товаров и фильтрацию слева, справа — превью карточек товара. Такой вариант расположения элементов наиболее привычен.
  • На превью карточек товара желательно укажите название, доступные размеры, цену, миниатюру фото, кнопку «Купить” или “Подробнее».
  • Сверху над превью товаров разместите сортировку по стоимости и по популярности. Это устоявшийся шаблон, которым пользуются все клиенты интернет-магазинов. Дополнительно можете заложить в логику магазина и другие критерии сортировки.

Привычный, понятный и удобный для клиентов вид каталога. Дополнительные элементы на каждой из превью появляются при наведении.

Сформировать каталог и фильтрацию, которая будет понятна пользователям, можно с помощью seo-специалиста, фокус-группы и здравого смысла.

Поиск по товарам

В поиске по товарам можно реализовать выпадающие подсказки, которые облегчают клиенту поиск, особенно, если он забыл точное название продукта.

Важно! Если у вас нет искомого товара, то не нужно писать, что ничего не найдено и оставлять пользователя ни с чем. Так он скорее уйдёт к конкурентам. Предложите пользователю сопутствующие товары, которые могут его заинтересовать.

Образец выпадающих подсказок в поиске

Меню и мега меню

Меню или шапка сайта — это то, к чему обращается пользователь чаще всего. В меню правильно выводить самую необходимую информацию:

  • Логотип.
  • Переход в каталог.
  • Ссылки на страницы об оплате и доставке.
  • Контакты и режим работы.
  • Вход в личный кабинет.
  • Иконку перехода в корзину и в избранное.

Дополнительно могут быть проставлены ссылки на блог и информацию о компании.

Маленький и важный момент: шапку сайта желательно закреплять, чтобы она «ездила» за скроллом. Таким образом, вся нужная информация всегда будет перед глазами у пользователей.

В целом, тема меню достаточно простая: размещайте в навигации ссылки на те страницы, которые пользователи ищут чаще всего. Однако если у вас большой каталог — могут возникнуть трудности и попросту не хватить места. Выручает здесь мега меню.

Мега меню — это раскрывающееся меню, которое часто используется крупными интернет—магазинами с большим ассортиментом и группами товаров. Плюс такого меню в том, что пользователь сразу видит все основные категории и подкатегории, ему не нужно ничего скроллить и искать, что облегчает процесс покупки.

Пример мега меню. Перед глазами пользователей — все подгруппы товаров в категории смартфонов и гаджетов. Поиск становится быстрым и удобным

Страница благодарности

Не ограничивайтесь простым «спасибо» на странице благодарности после оформления заказа или оплаты покупки. Дайте пользователю больше информации! Укажите номер заказа или скажите, что вся детальная информация, а также чек отправлены на личную почту клиента. Если на вашем сайте пользователи могут отслеживать статус заказа внутри своего личного кабинета, сообщите об этом на странице благодарности, чтобы они знали, где это можно увидеть.

Образец страницы благодарности, после которой понятно, что произошло с заказом

Скорость загрузки страниц

Низкая скорость загрузки сайта = недовольные пользователи и потерянные клиенты. По данным Skilled.io задержка загрузки сайта в 1 секунду снижает конверсию на 7%. Чтобы узнать, с какой скоростью открываются страницы вашего сайта и в чём кроется проблема, пользуйтесь специальными сервисами, например, Google Page Speed Insight, GTmetrix, Pr-cy.ru и другие.

Социальные доказательства

Человек — существо стайное, а потому нам проще решиться на покупку того, что уже пробовали другие. Только редкие из нас любят быть первопроходцами и это нормально. Социальные доказательства направлены на то, чтобы показать, что товар пользуется спросом, он проверен и его можно смело брать. Это как знак качества, только через количество покупок и оценки пользователей.

Для интернет-магазина социальными доказательствами могут быть:

  • Отзывы (хорошо, если вы дадите клиентам возможность прикреплять к тексту свои фотографии товара).
  • Рейтинг товара (для этого попросите тех, кто его купил, поставить оценку).
  • Информация «Уже купили… » (чем больше у товара факта покупок, тем лучше он будет продаваться в дальнейшем).

Работа с текстом и дизайном

Очень важно, чтобы структура страницы, текст и дизайн не мешали клиенту совершать покупки, а помогали.

Образец главной страницы. Полное отсутствие структуры в тексте, ядрёные цвета шрифта — всё это мешает лёгкому восприятию информации

А вот другая главная страница: простой дизайн, цепляющий копирайтинг, ошарашенный кот.

Правило F в юзабилити

Якоб Нильсен (один из пионеров в юзабилити) провел исследование с участием 200+ респондентов и выявил интересный факт: пользователи просматривают страницу по F-образному шаблону. Это не значит, что пользователь не читает то, что вы пишете. Он, скорее, сканирует материал, и если его что-то цепляет, останавливается и читает.

Красным и жёлтым выделены зоны, которые чаще всего просматривают пользователи. Видите, напоминает букву F? Старайтесь размещать важный контент по такому принципу, чтобы пользователям легче было сканировать информацию.

Крючки захвата

Крючки захвата — это инструменты, которые позволяют зацепить внимание пользователя, задержать его на сайте и вытянуть его на прямое взаимодействие с компанией.

Обратный звонок

Всплывающая форма, которая предлагает пользователю оставить свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил ему. Для интернет-магазинов хорошо работает вариация с вопросом «Не нашли, что искал? ” или “Помочь определиться с размером?».

Нашли дешевле?

Крючок, с помощью которого можно дать пользователям гарантию на цену. Клиент понимает, что именно в этом магазине представлена самая низкая цена и, скорее всего, даже не будет сравнивать с конкурентами. Такой приём хорошо работает для простых товаров B2C-сегмента.

Подписка на рассылку

Предложите пользователям подписаться на рассылку полезных статей, акций и скидок вашего магазина. E-mail-маркетинг — это ещё один способ прикоснуться к своему клиенту и стимулировать его на повторные покупки. Для интернет-магазинов хорошо работает небольшая скидка на первый заказ взамен на e-mail.

Ненавязчивая форма подписки на рассылку

Онлайн-консультант

Инструмент, с помощью которого клиенты могут быстро связаться с вами в онлайне. Как правило, ими пользуются новички в магазине, которые уточняют вопросы о доставке, оплате, условиях возврата.

Уведомления о поступлении

Способ, при котором вы сохраняете связь с потенциальным клиентом даже тогда, когда товара нет в наличии. Не нужно скрывать из каталога товары, которых нет на складе! Сделайте пометку о том, что товар скоро появится, а в карточке товара добавьте кнопку подписки на уведомления. Не дайте пользователю забыть о вас и о желанной покупке. Как только товар появится на складе, клиент тут же получит уведомление на почту или по смс, что повышает шансы покупки.

Вывод

Работать над юзабилити и конверсией сайта — значит помогать пользователю не споткнуться, пока он идёт к своей цели. Помните это и все предыдущие правила, тестируйте их на своём ресурсе, анализируйте реакцию аудитории, и уже очень скоро вы отметите планомерный рост конверсии сайта из месяца в месяц.

повышение конверсии через эмоциональную мотивацию ⏩ Alakris Венчурная студия

Люди не всегда делают покупки только целенаправленно, тщательно обдумав и оценив свою выгоду, иногда они покупают товары просто так, спонтанно и поддавшись эмоциям. Создание хорошего интернет-магазина подразумевает под собой площадку, на которой посетитель обязательно захочет что-то приобрести. Да и для повышения конверсии продающего сайта важно научиться определять, что может спровоцировать посетителя на спонтанную покупку. 

Наша студия по созданию интернет-магазина, выяснила какие же характерные мотивы склоняют посетителя к совершению покупки. Вообще мотивация импульсивных покупателей бывает очень различной, в основном она зависит от индивидуальных запросов каждого покупателя, а также от предлагаемого товара.


Итак, как можно мотивировать посетителя интернет-магазина на покупку?

Комфорт


Человек всегда стремится к комфорту как в обычной жизни, так и на просторах интернета. Поэтому создание хорошего интернет-магазина прежде всего должно быть направлено комфортное перемещение по ресурсу. А чтобы повышалась конверсия сайта необходимо потенциального покупателя убедить, что предлагаемый предмет поможет сделать его жизнь немного комфортней.

Экономия 


Бывают, конечно, люди, которые не признают экономию, но таких очень мало. Все же большинство интернет-пользователей стремятся приобретать что-то со скидкой и по самым низким ценам. Поэтому в интернет-магазине нужно акцентировать внимание посетителя на доступность – это может быть акционные предложение или накопительная бонусная система. 

Кстати, весьма действенно мотивирует на покупку ограниченное предложение. Например, купи это сейчас, завтра будет уже в два раза дороже.
Стремление быть как все

Люди хоть и отрицают это, но все стараются быть похожими друг на друга. Поэтому при создании хорошего интернет-магазина учтите, что люди верят отзывам и купят вещь, которую уже кто-то покупал. Можно выставить ярлык «хит продаж», продемонстрировать его оценки и отзывы покупателей.

Престиж и самоутверждение

Наша студия по созданию интернет-магазина отметила, что люди любят приобретать «статусный» товар. Чтобы конверсия сайта увеличилась надо показать, что обладать товаром, который продается на этом сайте – это престижно. Это можно сделать, если продемонстрировать эксклюзивность, отзывы от профессионалов, показать что это есть у авторитетных личностей или звезд.

Идеал 


Сейчас очень много людей перфекционистов, то есть тех, кто стремиться приблизиться к идеалу. Спровоцировать их на покупку можно достаточно просто, надо указать, что ваш товар создан специально для настоящего бизнесмена/хозяйки/студента. Надо продемонстрировать, как ваш товар поможет приблизиться к достижению идеала.

Любую мотивацию к покупке желательно продумывать в самом начале при создании интернет-магазина, так будет легче сделать продающий ресурс, который удовлетворяет потребности покупателей.

4 кейса персонализации главной страницы – Retail Rocket

Главная страница — это лицо интернет-магазина, возможность заинтересовать пользователя с первого взгляда, показать самое важное и лучшее, что есть в ассортименте. Но посетители, заходя на сайт, хотят видеть товары, которые интересны именно им, поэтому персонализация главной страницы — это один из способов проявить внимание и заботу о вашей лояльной аудитории, а также показать новичкам, что вы понимаете их с первого клика.

Сегодня мы на примере 5 кейсов интернет-магазинов разной тематики расскажем, как повысить конверсию с помощью real-time подстраивания главной страницы под интересы пользователей.

Для выявления наиболее эффективного варианта рекомендаций для каждого интернет-магазина проводились исследования с использованием механики АБ-тестирования, при которой аудитория делится на равные части, и каждый сегмент видит собственный вариант главной страницы сайта.

Кейс 1. Тестирование эффективности рекомендаций товаров на главной странице интернет-магазина зоотоваров Petshop

Чтобы определить наиболее эффективную комбинацию рекомендаций на главной странице интернет-магазина товаров для животных petshop.ru, было проведено исследование нескольких различных алгоритмов.

Все посетители сайта случайным образом делились на три сегмента:

  1. Первому сегменту показывались хиты продаж
  2. Второму сегменту показывались персональные рекомендации, рассчитываемые в реальном времени
  3. Третий сегмент был контрольной группой, в которой рекомендации пользователям не демонстрировались

Результаты:

По итогам теста самый лучший результат показал алгоритм «Персональные рекомендации»:

Прирост конверсии
Хиты продаж +1,3%
Персональные рекомендации +2,5%
Контрольная группа

Согласно результатам тестирования, применение механики «Персональные рекомендации» на главной странице интернет-магазина petshop.ru увеличивает конверсию посетителей на 2,5% со статистической значимостью 95,6%.

Кейс 2. Тестирование эффективности рекомендаций товаров на главной странице интернет-магазина Quelle

Для того, чтобы определить наиболее эффективную базовую конфигурацию рекомендаций на главной странице интернет-магазина Quelle.ru, было протестировано 3 варианта механик:

1. Первому сегменту показывались популярные товары магазина

2. Второму сегменту показывались персональные рекомендации, рассчитываемые в реальном времени

3. Третьему сегменту рекомендации не показывались

Результаты:

По итогам теста были получены следующие результаты:

Прирост конверсии
Популярные товары +0,7%
Персональные рекомендации +3,3%
Контрольная группа

Результаты тестирования доказывают, что применение алгоритма «Персональные рекомендации» на главной странице интернет-магазина quelle.ru увеличивает конверсию посетителей на 3,3% со статистической значимостью 98,7%.

Кейс 3. Тестирование эффективности рекомендаций товаров на главной странице сайта reimashop.ru

В рамках оптимизации работы рекомендательной системы на сайте Reimashop.ru было проведено исследование эффективности различных алгоритмов рекомендаций на главной странице магазина.

Все посетители сайта случайным образом делились на три сегмента:

1. Первому сегменту показывались хиты продаж

2. Второму сегменту показывались персональные рекомендации, рассчитываемые в реальном времени

3. Третьим сегментом была контрольная группа, которой рекомендации не показывались

Результаты:

По итогам тестирования наилучший результат показал алгоритм «Персональные рекомендации»:

Прирост конверсии
Хиты продаж +1,9%
Персональные рекомендации +9,5%
Контрольная группа

Согласно результатам тестирования, применение механики «Персональные рекомендации» на главной странице интернет-магазина reimashop.ru помогает увеличить конверсию посетителей на 9,5%.

Кейс 4. Тестирование эффективности рекомендаций товаров на главной странице сайта Lacywear

Для определения наиболее эффективной конфигурации рекомендаций на главной странице интернет-магазина lacywear.ru, было проведено исследование различных алгоритмов.

Все посетители сайта случайным образом делились на три сегмента:

1. Первому сегменту показывались хиты продаж

2. Второму сегменту показывались персональные рекомендации, которые формируются в режиме реального времени

3. Третий сегмент был контрольной группой, в данном сегменте рекомендации пользователям не демонстрировались

Результаты:

По итогам теста наилучшие показатели продемонстрировала механика «Хиты продаж»

Прирост конверсии
Хиты продаж +6,2%
Персональные рекомендации +5,2%
Контрольная группа

Таким образом, применение механики «Хиты продаж» в блоке рекомендаций на главной странице интернет-магазина lacywear.ru увеличивает конверсию целевых посетителей на 6,2% со статистической значимостью 93,9%.

 

 

 


Инфоподдержка: Shopolog.ru

9 советов, как быстро повысить коэффициент конверсии в электронной коммерции

По сути, это несложно:

Независимо от того, начинаете ли вы бизнес в сфере электронной коммерции или уже являетесь авторитетным онлайн-продавцом, чем выше коэффициент конверсии, тем лучше от вашего бизнеса, скорее всего, будет.

В идеальном мире ваш процесс привлечения новых и постоянных клиентов будет работать как часы:

  1. Они посещают ваш сайт
  2. Затем они находят понравившиеся товары и добавляют их в свою корзину
  3. Наконец , они совершают покупку без колебаний

Звучит как мечта, не правда ли?

Фактически, подавляющее большинство посетителей вашего сайта уйдут, не сделав этого; согласно SmartInsights , средний коэффициент конверсии магазинов электронной коммерции по отраслям во втором квартале 2018 года составлял всего 2.86%.

(SmartInsights)

В этой статье мы собираемся обсудить ряд высокоуровневых подходов к оптимизации вашего веб-сайта электронной коммерции. Следовательно, более вероятно, что ваши посетители в конечном итоге превратятся в платных клиентов. По мере того, как мы будем рассматривать каждую тактику, мы также предоставим множество примеров того, как бренды «делают это правильно».

Однако, прежде чем мы углубимся в обсуждение этих стратегий и советов, нам нужно понять причины. Например, , почему человек может решить покинуть ваш сайт электронной коммерции с пустыми руками.

Почему eC коммерция Покупатели не совершают покупки

На самом деле существует множество причин, по которым потребители предпочитают не совершать покупки в определенный момент времени. Например:

  • Ваш сайт производит плохое первое впечатление
  • Вы не знаете, кому вы продаете
  • Ваш сайт не оптимизирован
  • Вы игнорируете мобильных пользователей
  • Никто не любит (или не понимает) Ваш продукт
  • Плохое изображение продукта
  • Ваш текст неубедителен
  • Страница отвлекает
  • Призыв к действию неясен
  • Покупатели вам не доверяют
  • Люди должны платить за доставку Чек
  • 9 Это сложно

  • Вы не используете намерение выхода
  • Нет стратегии повторного маркетинга или повторного таргетинга

Это понимание не только позволяет вам предвидеть и избегать подобных ошибок.Это также доказывает вам, что совершение этих ошибок не обязательно означает, что вы потерпели неудачу. Пока вы понимаете, почему допустили ошибку и как ее исправить, ваш бизнес будет продолжать улучшаться с каждым днем.

Как увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции

Сегодня мы дадим несколько практических советов и советов о том, что нужно делать, чтобы начать получать больше конверсий — даже без увеличения числа посетителей.

Начинаем прямо сейчас!

1.Примените убедительный дизайн и контент на своем веб-сайте/в приложении

Прежде всего, мы хотим начать с обсуждения более всеобъемлющей темы дизайна сайта в целом.

Убедительный дизайн

Существует принцип:

Если ваш сайт не разработан таким образом, чтобы ваши посетители оставались на странице и продвигались вперед по их транзакциям, ни одна из других тактик, которые мы собираемся обсудить будут иметь большое значение.

Тем не менее, во-первых, ваш сайт должен быть:

  • Визуально привлекательным
  • Визуально убедительным

«Привлекательность» довольно проста.Излишне говорить, что современный потребитель с большей вероятностью будет больше взаимодействовать с причудливыми веб-сайтами/приложениями, такими как:

(Домашняя страница ДИКА МОБИ)

, чем с этим сайтом:

Хотя мы, безусловно, могли бы глубже погрузиться в то, почему первый пример просто это гораздо более привлекательно, скажем так, у него есть определенное je ne sais quoi, которого у последнего явно нет.

Визуальная убедительность, с другой стороны, немного более тонкая. По сути, цель состоит в том, чтобы привлечь внимание посетителей к определенной части страницы — как правило, той части, которая позволит им приблизиться на шаг к конверсии.

Взгляните на главную страницу Away:

Как правило, внимание посетителя почти сразу привлекают следующие элементы — в следующем порядке:

  • Основное изображение
  • Вложенный текст
  • Призыв к действию кнопка под встроенным текстом

Хотя эта домашняя страница предоставляет ряд интерактивных опций, совершенно ясно, что новые посетители «должны» делать с самого начала. Теперь это убедительный дизайн.

Убедительный текст/контент

Цель убедительного текста очень похожа: «Держите ваших посетителей заинтересованными и продвигайте транзакцию.

Теперь, когда мы говорим «убедительный», мы не имеем в виду, что ваш текст должен быть слишком продажным или что-то в этом роде. Скорее, все сводится к тому, чтобы «голос» вашего бренда сиял через каждое слово на вашем сайте.

Взгляните на следующий пример от PETSMART

В этом нет никаких сомнений: Копия на этой странице продукта была написана любителем домашних животных для любителя домашних животных. По сути, он кричит: «Эй! Мы такие же, как и вы, и нам нравится этот продукт, поэтому мы знаем, что вам тоже понравится!»

Бум! Продано.

2. Сделайте простую и удобную навигацию

Если вы зайдете в обычный розничный магазин, товары которого беспорядочно разбросаны, вы почти наверняка развернетесь и уйдете.

То же самое относится и к вашему интернет-магазину:

Если ваши посетители не могут найти то, что ищут буквально одним нажатием кнопки, они практически перейдут на сайт конкурента. немедленно.

Конечно, чем больше товаров вы предлагаете, тем это важнее.Взгляните на этот пример из IKEA:

Используя панель навигации в верхней части экрана, посетители могут легко перейти на страницу категории промежуточных продуктов, которую они ищут. Оттуда они смогут глубже изучить конкретные продукты, предлагаемые в каждой отдельной категории.

Все это хорошо для тех, кто просто просматривает ваш сайт в поисках товаров, которые могут им понравиться. Для тех, кто точно знает, что ищет, необходимо предоставить надежное решение для поиска.

Несмотря на то, что при оптимизации функций поиска на вашем сайте необходимо учитывать ряд факторов, ваша главная задача, конечно же, состоит в том, чтобы предоставить вашим посетителям наиболее релевантные продукты, соответствующие их поисковому запросу. Как мы вскоре обсудим, вот почему ваши страницы продуктов должны быть хорошо составлены, дополнены жизненно важной информацией, представленной таким образом, чтобы она соответствовала поисковым запросам ваших клиентов.

3. Персонализация

Тем не менее, существует два всеобъемлющих способа персонализировать взаимодействие с вашим посетителем: content позволяет вам представлять своим посетителям адаптированный контент, предложения и рекомендации по продуктам.Он основан на таких факторах, как их демографические и географические данные, их поведение на сайте и их история с вашим брендом.

Недавно мы говорили о лучшем инструменте (ИИ и машинное обучение) для создания персонализированного опыта для клиентов, поэтому ознакомьтесь с этим постом для более глубокого обсуждения темы с использованием ИИ и машинного обучения в электронной коммерции.

С точки зрения предоставления посетителям путей выбора, вам следует рассмотреть «типы» потребителей, которых вы обычно привлекаете.По сути, вы будете указывать им на «коллекции» продуктов, которые связаны друг с другом, но не обязательно относятся к одной и той же категории продуктов.

4. Разрешить совершать покупки через платформы социальных сетей

Ваш бренд почти наверняка хоть как-то присутствует на различных платформах социальных сетей, верно?

Мы упоминали Shoppable Tags в Instagram как впечатляющую тенденцию мобильной коммерции в 2021 году в статье ранее.

Простая реклама и/или органическое присутствие на таких каналах, как Facebook и Instagram, не является чем-то новым.Но все больше и больше компаний электронной коммерции обращаются к этим каналам, чтобы продавать свои продукты напрямую своим подписчикам.

Это особенно прибыльное предприятие, если предлагаемые вами продукты соответствуют типу контента, которым обычно делятся в Instagram. Поэтому, если вы работаете в сфере одежды, моды или кулинарии — или вообще в любой отрасли, которая в значительной степени зависит от визуального представления — вам следует сделать свой профиль в Instagram доступным для покупок.

5.Предоставьте несколько вариантов скидок

Пожалуй, единственным преимуществом скидки в глазах потребителя является возможность персонализировать скидку, которую он собирается получить.

С другой стороны, потребителей очень разочаровывает, когда они получают купон или предложение по электронной почте, загружают виртуальную корзину покупок… а затем понимают, что предложение не распространяется на их покупки.

Тем не менее, может быть полезно предоставить вашим клиентам хотя бы немного контроля над тем, когда и как они используют конкретное предложение скидки.Это не только добавляет немного персонализации их опыту (как мы обсуждали ранее), но и побуждает их «экспериментировать», что может привести к совершению дополнительных покупок, которых они изначально не ожидали.

Target предоставляет яркий пример этого на главном сайте компании:

Здесь Target предлагает своим клиентам пять различных способов сэкономить. Наиболее интригующими для нас являются разделы об эксклюзивах REDcard и сделках Cartwheel; в этих разделах лояльному целевому клиенту представлены сделки, к которым имеют доступ только те, у кого есть членство.

Еще один яркий пример — продавец канцелярских товаров Quill. По сути, Quill позволяет своим клиентам собирать электронные купоны в виртуальном «буфере обмена» и экспериментировать с различными способами их применения, чтобы сэкономить деньги.

Это не только позволяет покупателю найти оптимальное сочетание использования купонов, но и повышает прозрачность процесса: с помощью буфера обмена купонов Quill позволяет очень легко определить, какие купоны можно применить. в определенное время, чтобы клиенты никогда не были застигнуты врасплох и разочарованы.

6. Продемонстрируйте социальное доказательство

С точки зрения повышения коэффициента конверсии, социальное доказательство огромно .

Согласно исследованию, проведенному Nielsen, 84% потребителей доверяют рекомендациям друзей, членов семьи и коллег больше, чем любому другому типу маркетингового или рекламного контента.

Например, Consumerist обнаружил, что 70% онлайн-покупателей проверяют отзывы о товарах перед совершением покупки. Если посмотреть на это с другой точки зрения, то на 70% из всех людей, совершающих покупку, так или иначе влияют обзоры продуктов.

Стоит также отметить, что положительное социальное доказательство обычно приводит к увеличению не только коэффициента конверсии, но и средней стоимости заказа и удержания.

Такое социальное доказательство может принимать различные формы, включая обзоры продуктов:

Отзывы экспертов:

И одобрения знаменитостей:

(реклама знаменитостей как социальное доказательство)

Вы также не хотите игнорировать склонность людей «идти со стадом», либо. Тем не менее, простая демонстрация ваших самых продаваемых или горячих билетов также может служить социальным доказательством.Это как показать тот факт, что другие люди покупают его.

7. Разрешить гостевую оплату

Прокрутите назад на мгновение и просмотрите эту диаграмму еще раз.

Назад? Вы заметили вторую причину, по которой потребители отказываются от своих тележек?

Как вы уже догадались: рассматриваемый сайт требовал, чтобы они зарегистрировали учетную запись в компании.

Хотя в идеале каждый человек, совершивший покупку на вашем сайте, захочет продолжить сотрудничество с вашей компанией в будущем, этого просто не произойдет.Некоторые могут просто захотеть сделать одну покупку и отправиться в путь; другие могут покупать подарок для своего друга и сами не интересоваться вашей продукцией; третьи просто не захотят еженедельно получать очередной информационный бюллетень в свой почтовый ящик.

Как бы то ни было, в ваших же интересах позволить тем, кто желает выписаться в качестве гостя, просто сделать это.

Однако вы, безусловно, можете — и должны — предоставить им несколько шансов зарегистрироваться в вашей компании как до, так и после того, как они совершили покупку.Предоставляя эти шансы, убедитесь, что вы четко понимаете, что это значит для них.

Здесь Sears обещает более быстрый процесс оформления заказа и ряд преимуществ для участников программы лояльности компании:

8. Предлагайте несколько вариантов оплаты и доставки

добавлять шаги в процесс оформления заказа — это когда вы предоставляете варианты, которые оценят ваши клиенты.

Как вы наверняка знаете, существует тонн  способов, с помощью которых современный потребитель может совершить онлайн-платеж.От PayPal до Apple Pay и многих других кредитные карты больше не являются гарантированным способом оплаты по сегодняшним стандартам. Тем не менее, вы должны изучить, какие способы оплаты обычно предпочитает ваша целевая аудитория, и быть абсолютно уверенным, что вы можете удовлетворить эти потребности.

Вы также захотите предоставить своим клиентам несколько вариантов доставки. Как правило, ваши варианты должны предлагать своего рода компромисс между ценой и удобством; то есть вы хотите, чтобы ваши клиенты могли платить больше за срочную доставку или получать дешевую (или бесплатную) доставку в обмен на более длительный срок доставки.

Еще раз:

К этому моменту вы почти заключили сделку со своим новым клиентом. Вы не хотите потерять их из-за того, что они логистически не могут оплатить или получить свой заказ.

9. Повторное привлечение пользователей, отказавшихся от корзины

К сожалению, вы все равно будете сталкиваться со случаями, когда потенциальный покупатель заполняет свою виртуальную корзину покупок… а затем внезапно уходит с вашего сайта, не совершив покупку.

Когда это происходит, у вас в основном есть два варианта:

  • Сказать «да ладно» и двигаться дальше
  • Сделать все возможное, чтобы повторно привлечь вашего потенциального клиента

на.)

Как мы упоминали ранее в этой статье, существует множество причин, по которым потребитель может уйти с вашей страницы, не совершив покупку. Излишне говорить, что обсуждение того, как вернуть этих людей на путь обращения, может стать отдельной статьей.

Однако с точки зрения высокого уровня повторное вовлечение пользователей, бросивших корзину, включает в себя:

  • Понимание того, почему они ушли в первую очередь, и работа над смягчением проблемы
  • Предоставление стимулов с помощью содержание электронной почты
  • Повышение ценности ваших продуктов для ваших клиентов с помощью вышеуказанных методов

Потерянный клиент будет потерян только в том случае, если вы позволите ему ускользнуть.Но при правильном предложении человек, однажды бросивший корзину, может в конечном итоге стать лояльным фанатиком бренда.

Найдите убийцу конверсии и устраните ее

В заключение важно понимать, что каждый бизнес электронной коммерции уникален, как и его клиенты.

Тем не менее, существует множество причин, по которым ваш коэффициент конверсии может быть не таким высоким, как вам хотелось бы или потенциально мог бы быть.

Хотя советов, которые мы обсуждали в этой статье, должно быть достаточно, чтобы вы двигались в правильном направлении, вы всегда должны искать способы улучшить свой сайт, а также внутренние процессы.Для этого вам нужно поддерживать постоянный контакт со своей командой, а также со своими клиентами — как с теми, кто доволен предоставляемыми вами услугами, так и с теми, кто не совсем доволен.

После того, как вы определили проблему, которая может вызывать падение конверсии, найдите время, чтобы исправить ее, оставив все остальное как есть. После того, как вы решили проблему, вы можете перейти к следующей области улучшения — и продолжать, пока не создадите хорошо смазанную машину, генерирующую конверсию.

Дайте нам знать, если вам понравился пост. Только так мы можем стать лучше.

Как улучшить конверсию электронной торговли [для ЛЮБОГО интернет-магазина]

Чтобы лучше понять, что нужно посетителям для конверсии, давайте теперь рассмотрим конкретные проблемы, которые сайты электронной коммерции должны обсудить и решить, чтобы продавать что-либо своим посетителям.

Проблемы доверия и достоверности для конверсии электронной торговли

Любой посетитель, который заходит на веб-сайт электронной коммерции и начинает рассматривать его предложение, должен решить вопрос, могут ли они доверять тому, что предлагает ваш веб-сайт.Эту проблему доверия труднее всего преодолеть.

В отличие от обычного магазина, интернет-магазины электронной коммерции не могут полагаться на физический опыт посетителя при совершении продажи.

Согласно исследованию, проведенному профессором Брентом Кокером, покупатели доверяют магазинам электронной коммерции на 30% меньше, чем обычным магазинам.

Покупатели доверяют интернет-магазинам на 30 % меньше, чем традиционным магазинам.

При просмотре сайта электронной коммерции посетитель зависит исключительно от того, что магазин решит показать ему в качестве виртуального представления продукта и предложения.Посетители не могут ощупывать или прикасаться к продуктам, чтобы убедиться, что их визуальное впечатление правильное.

Кроме того, даже если они предполагают, что изображения продуктов представляют реальные продукты, как они могут быть уверены, что ваш бизнес действительно существует? Дойдет ли купленный ими товар до них и кому они могут пожаловаться, если он не придет?

Поскольку доверие представляет собой такое основное препятствие для конверсий на веб-сайте электронной коммерции, преодоление этого препятствия может привести к значительному повышению конверсии.

Обширные исследования профессора Стэнфордского университета Б. Дж. Фогга привели к 10 рекомендациям по повышению доверия, которые магазины электронной коммерции могут использовать для повышения своего доверия.

Другое исследование, проведенное Nielsen-Norman Group, выявило 4 фактора доверия, которые мы подробно обсудим ниже:

  1. Качественный дизайн
  2. Предварительное раскрытие информации
  3. Всеобъемлющее и актуальное содержание
  4. Подключение к остальной сети

Наконец, исследование «Что делает веб-сайты заслуживающими доверия», проведенное Стэнфордской лабораторией технологий убеждения, определило семь принципов дизайна, которым необходимо следовать при разработке веб-сайта.

Удивительно, но дизайн веб-сайта стал вторым наиболее распространенным показателем доверия.

Привлекательные, профессионально разработанные веб-сайты, как правило, вызывают доверие у покупателей. Из-за того, что покупатели склонны формировать свое мнение на основе их первого знакомства с веб-сайтом, веб-дизайн — это область, в которой не следует жалеть никаких средств (в разумных пределах), чтобы ваш веб-сайт выглядел как можно более профессионально.

Как CRO может помочь установить доверие

Используя приемы и методы оптимизации конверсии, можно определить области вашего сайта, влияющие на доверие.Во-первых, используя эвристические методы, изолируйте проблемы дизайна, которые затрудняют навигацию по веб-сайту и мешают посетителю достичь желаемых результатов.

  • Качественное исследование клиентов может указать, какие части веб-сайта вызывают трения у покупателей и почему. Затем вы можете отсортировать ответы, определить наиболее часто упоминаемые проблемы и исправить их.
  • Количественные исследования позволяют наблюдать за поведением посетителей в наиболее важном процессе любого сайта электронной коммерции: оформлении заказа.

Отслеживая, как посетители перемещаются по воронке конверсии и где они покидают ее, можно точно определить области трения.

Распространенная тактика повышения доверия к веб-сайту и устранения конкретных факторов доверия включает в себя предоставление внешних ссылок на предложение веб-сайта, таких как сообщения в социальных сетях или обзоры авторитетных сайтов.

Кроме того, вы можете повысить уровень доверия, используя защитные пломбы и знаки экспертизы (или качества), а также улучшая содержание и текст веб-сайта.

Используя качественные исследования, вы можете сузить круг используемых улучшений доверия. Большинство исследований показали, что хорошо известные знаки безопасности (например, Norton, McAfee) лучше заслуживают доверия.

Конечно, с помощью A/B-тестирования можно проверить эффект от любого изменения.

Вот четыре категории принципов, которым нужно следовать при создании дизайна и текста вашего веб-сайта, а также то, как они выглядят на практике:

1. Интуитивно понятный привлекательный дизайн


  • Убедитесь, что навигацию легко найти и использовать
  • Улучшите организацию сайта, сделав категории продуктов более доступными
  • Используйте пробелы, чтобы выделить элементы дизайна
  • Исправление ошибок (как технических, так и содержательных, таких как орфографические и грамматические ошибки)
  • Включите профессионально выглядящие изображения продуктов и фотографии с разных ракурсов

2.Заблаговременное раскрытие информации о продуктах и ​​политиках

  • Предоставляйте всю необходимую информацию о своих продуктах честно и прозрачно
  • Включать видимую и легко проверяемую контактную информацию, знаки доверия и опыта
  • Устранить закрытый контент или другие формы информационных запросов без какой-либо ценности взамен

3. Предлагайте полный и актуальный контент

  • Убедитесь, что содержание ясное, понятное и содержит всю необходимую посетителю информацию
  • Держите сайт в курсе

Например, посетитель может захотеть найти товар для покупки на вашем веб-сайте.Если страницы продуктов и категории не спроектированы интуитивно так, чтобы было легко найти этот конкретный продукт, посетитель может уйти, прежде чем ему удастся найти какой-либо продукт. Хуже всего то, что вы можете не знать, что это происходит или что эта проблема существует.

Вы можете заметить только то, что посетители не совершают конверсий и что они покупают в основном те продукты, которые показаны на главной странице, или те, на которые они наткнулись с помощью поиска, рекомендаций или рефералов.

Используя эвристический анализ и пользовательское тестирование, вы можете попросить случайных пользователей найти конкретный продукт и положить его в корзину.Результаты этого эксперимента, проведенного на пользователях, никогда ранее не посещавших ваш сайт, могут быть весьма показательными (а иногда и смущающими).

4. Подключитесь к остальной сети

Если ваш веб-сайт не содержит внешних ссылок, обратных ссылок или других элементов, которые связывают его с внешним миром, клиенты не будут воспринимать его как заслуживающий доверия и заслуживающий доверия.

Самый простой способ установить связь — использовать социальные сети и установить там свое присутствие. Использование социальных сетей для поиска информации о продуктах, которые они хотят купить, — это то, что многие клиенты делают перед покупкой, как показывает исследование, проведенное командой из Калифорнийского университета.

Вопросы внимания и участия

Конечно, недостаточно того, что посетитель просто доверяет вашему сайту. Как только они доверяют веб-сайту и взаимодействуют с ним, очень важно поддерживать это взаимодействие. В этом заключается роль контента и различных возможностей микроконверсии.

Вы можете добиться вовлечения клиентов несколькими способами.

  1. Контент-маркетинг в виде блогов, видео, рассылок по электронной почте и т. д. обычно используется для привлечения и поддержания интереса посетителей.
  2. Вы также можете стимулировать взаимодействие с помощью сообщений в социальных сетях или приглашая клиентов делиться историями о том, как они используют продукт.
  3. Еще один способ увеличить вовлеченность – это ввести списки пожеланий  – , чтобы ваши клиенты могли добавлять понравившиеся товары в закладки. Вы можете повторно привлечь их с помощью электронных писем или другого пользовательского контента или преимуществ, таких как скидки, чтобы увеличить вероятность того, что они купят.

Когда вы привлекаете посетителей, они с большей вероятностью вернутся в ваш магазин, а постоянные клиенты с большей вероятностью купят больше и потратят больше.Так что нет никаких сомнений в том, что взаимодействие необходимо.

Как CRO может повысить вовлеченность

Отслеживание поведения посетителей во время использования веб-сайта часто является лучшим способом измерения их вовлеченности. Таким образом, вы можете определить контент, который больше всего нравится посетителям, и отслеживать, как они взаимодействуют с ним.

Например:

  1. Как долго они смотрят видео о продукте?
  2. Сколько раз они загружали этот PDF-файл или делились страницей продукта в социальных сетях?

Кроме того, используя данные анализа трафика, можно определить, какой контент и в какой последовательности приводит к наибольшему количеству конверсий.Или, используя сегментацию, чтобы определить, какие именно группы клиентов находят привлекательным ваш контент, вы можете персонализировать опыт и сделать его более привлекательным для определенных групп.

Качественное исследование может помочь вам определить потребности ваших клиентов и то, что они хотят услышать или получить.

Когда вы предоставляете контент, который хотят ваши клиенты, ваш веб-сайт будет способствовать еще большему взаимодействию и доверию.

Опросы

могут помочь еще больше заинтересовать ваших посетителей и в то же время дать вам ценную информацию о том, что им нужно, какие у них проблемы и как вы можете создать более персонализированный опыт.

Вопросы конкуренции и дифференциации

Электронная коммерция — очень конкурентный бизнес, и компании всегда стремятся получить преимущество перед своими конкурентами. В этой среде сложно поддерживать лояльность клиентов, поскольку конкурирующие веб-сайты могут легко увести вашего клиента.

Конкурировать по цене можно, но это саморазрушительно и съедает вашу прибыль. Единственный способ оставаться конкурентоспособным в долгосрочной перспективе — быть в курсе последних тенденций в своей отрасли и прилагать постоянные усилия для повышения удовлетворенности клиентов.

Отличие себя от конкурентов и создание приятного опыта для ваших клиентов — лучший способ повысить свое конкурентное преимущество.

Как CRO может помочь вам выделить свой магазин

Конкурентный анализ является неотъемлемой частью любой программы оптимизации конверсии. Хотя невозможно получить непосредственное представление о том, как ведут себя клиенты ваших конкурентов, можно использовать эвристические методы для анализа сайтов ваших конкурентов и сравнения их с вашими.Вы также можете самостоятельно протестировать их сайты, пройдя их воронку конверсии.

Вы также можете получить ценную информацию, читая обзоры конкурирующих сайтов и узнавая, что о них думают клиенты. Следя за их активностью в социальных сетях, можно получить те же сведения.

Кроме того, существуют отраслевые эталонные тесты и сайты (например, SimilarWeb), предоставляющие информацию о рынке.

Наконец, вы всегда можете расспросить своих клиентов о конкурентах, задав такие вопросы, как «Какие другие альтернативы вы рассматривали перед покупкой у нас?»

К счастью, большинство действий CRO прямо или косвенно повышают вашу конкурентоспособность.Улучшая дизайн своего веб-сайта, улучшая содержание и персонализируя сайт для посетителей, вы естественным образом отличаетесь от других.

Вопросы персонализации

Мы уже неоднократно упоминали персонализацию, и теперь пришло время подробнее остановиться на том, что она означает и почему она важна.

Исследования показали, что персонализация дает высокую отдачу. Опрос 19 000 потребителей по всему миру, проведенный WorldPay, пришел к выводу, что 36% респондентов потратили бы больше, если бы предложение было индивидуальным.

Это лучшая иллюстрация важности персонализации для электронной коммерции. Более трети клиентов потратили бы больше, если бы сайт был персонализирован!

Более трети клиентов потратили бы больше, если бы веб-сайт был персонализирован.

Другой пример: лучшие 20% продавцов в этом исследовании сообщили о среднем коэффициенте конверсии 4,5% или выше, и все они использовали методы персонализации.

Пример неперсонализированной страницы

Как видно из приведенного выше примера, нет ничего, что могло бы учитывать конкретного клиента.Клиент видит все типы камер, которые предлагает сайт, от «наведи и снимай» до цифровых зеркальных камер. Скорее всего, большинство посетителей не будут идентифицировать себя со всем этим одновременно.

Этот веб-сайт идентифицирует посетителя как владельца устройства Apple и сразу же отображает его параметры на главной странице. Этого можно достичь, отслеживая привычки посетителей и устройства, которые они используют для доступа к веб-сайту.

Один из основных принципов в списке Nielsen — «Узнавание выше отзыва», означающее, что лучше показывать пользователям элементы сайта или продукты, которые они узнают, чтобы облегчить использование.

Следование этой практике до ее логического завершения приведет вас прямо к персонализации.

Персонализируя свой веб-сайт, вы значительно продвинетесь к тому, чтобы потребитель получал именно тот контент, который он хочет и ожидает увидеть. Можно настроить макет всего вашего интерфейса так, чтобы ваш веб-сайт отображался для клиента так же, как вы наблюдаете за ним, как при его использовании.

Примером этого может быть корректировка последовательности категорий продуктов в соответствии с часто просматриваемыми покупателем товарами.

В отличие от настройки, основанной на вводе данных клиентом, персонализация выполняется автоматически и основывается на данных клиента.

Как CRO может помочь вам персонализировать ваш магазин

Используя методы CRO, особенно качественные исследования, вы можете создать «лица» или представления ваших идеальных клиентов. Определив предпочтения этих различных групп, вы можете предоставить им контент, предложения, преимущества и призывы к действию, которые наилучшим образом соответствуют этим предпочтениям.

Это лучший способ вызвать доверие и позволить клиенту идентифицировать себя с вашим сайтом.

Знакомство с вашими клиентами путем предоставления ими данных — это самый простой способ начать или улучшить персонализацию вашего веб-сайта, поскольку это позволяет вам напрямую реагировать на то, что они хотят видеть.

Например, вы можете использовать методы качественного исследования, такие как опросы, чтобы задавать своим посетителям и клиентам различные вопросы, ответы на которые дают вам прямое представление о реальных желаниях и потребностях ваших потенциальных клиентов.

К сожалению, требуется определенная степень доверия, чтобы иметь возможность получить всю информацию, которая вам может понадобиться для повышения персонализации.Используя количественные методы исследования, вы можете персонализировать свой веб-сайт, чтобы учитывать информацию, которую ваши посетители спонтанно предоставляют вам.

Вот несколько методов персонализации, которые вы можете применить немедленно, используя только данные о посещении пользователем вашего веб-сайта.

1. Географическое положение (геолокация)


Персонализация геолокации позволяет предоставлять различный контент в зависимости от того, где находится посетитель. Это делается автоматически путем сопоставления IP-адреса посетителя с его страной.

Эта информация может использоваться для выполнения простых задач, таких как отображение вашего сайта на соответствующем языке.

Он также может помочь с более сложной персонализацией, например, отображать продукты, которые могут заинтересовать посетителя, например, используя данные о погоде. Итак, если посетитель из города, в котором прогнозируется дождь, и вы продаете плащи, вы можете сразу же показать им выбор плащей.

2. Пол


Этот тип персонализации также не требует пояснений.Посетители мужского и женского пола часто имеют разные предпочтения. Например, если вы торгуете одеждой, показ женской одежды посетителям женского пола сократит их навигацию.

Вы также можете комбинировать это с геолокацией, чтобы предлагать летнюю одежду и купальники в нужное время.

3. Интересы


Большинство пакетов аналитики полагаются на демографические данные, собранные компаниями, работающими с большими данными, такими как Google, для определения интересов отдельных посетителей.Используя эти данные, вы можете наблюдать, как люди с одинаковыми интересами перемещаются по вашему сайту электронной коммерции.

Когда вы найдете общие элементы и покажете их на видном месте всем людям, разделяющим общие интересы, вы автоматически достигнете определенного уровня персонализации.

Например, если ваш сайт продает мобильные телефоны, вы можете заметить, что любители фотолюбителей предпочитают телефоны с лучшими камерами. Затем вы можете использовать эту информацию для отображения элементов с лучшими камерами и наглядного отображения функций этих элементов для этой конкретной аудитории.

4. Возраст


Выявление закономерностей взаимодействия различных возрастных групп с вашим сайтом также позволяет повысить уровень персонализации. Если вы заметили, что разные возрастные группы используют разный контент на вашем веб-сайте или покупают разные продукты, вы можете персонализировать веб-сайт, чтобы отображать соответствующие продукты или контент.

5. Устройство


Принимая во внимание, использует ли клиент мобильное или настольное устройство, вы можете обеспечить более персонализированный опыт.

Например, мобильным пользователям нужен упрощенный интерфейс и возможность быстрее достигать своих целей. Согласно недавним исследованиям, таким как исследование, проведенное WorldPay, прогнозируется, что мобильные платежи в США вырастут в шесть раз, достигнув 117 миллиардов долларов США в год в 2017 году.

Объем розничных продаж электронной коммерции в Интернете в 2016 году оценивается почти в 2 триллиона долларов. Покупки планшетов и мобильных устройств составили примерно 170 миллиардов долларов, или 10% от этой суммы.

По прогнозам, к 2019 году объем покупок с мобильных устройств вырастет почти до 700 миллиардов долларов, а к 2020 году они сравняются с покупками с компьютеров.

Как вы, вероятно, видите, оптимизация для мобильных устройств и персонализация взаимодействия с пользователем на мобильных устройствах — это необязательная стратегия.

Проблемы с брошенной корзиной

Брошенная корзина остается крупнейшей утечкой денег в электронной коммерции. Исследование Business Insider Intelligence оценивает потерю дохода в 4,5 триллиона долларов, но они также предполагают, что 60% этой потери можно восстановить за счет своевременных усилий по ремаркетингу.

В то время как отказ от корзины покупок связан с другими проблемами на веб-сайте, в частности с доверием и стоимостью товаров или доставки, дизайн оформления заказа, доступность информации и размещение этой информации также оказывают существенное влияние.

Например, в исследовании, указанном выше, непредвиденные расходы, возникшие до оплаты и о которых не было сообщено потребителю ранее, привели к тому, что 37% потенциальных клиентов отказались от процесса покупки до его завершения.

Еще 28% покупателей воздержались от покупки из-за необходимости регистрации. 25% отказались от своих корзин, потому что предпочтительный способ оплаты был недоступен.

Проблемы такого типа могут быть устранены непосредственно в воронке конверсии, в результате чего вы сможете компенсировать не менее четверти потерянного дохода.

Как CRO может помочь сократить количество брошенных тележек

Сокращение количества брошенных корзин и повторное привлечение своенравных клиентов — один из самых простых результатов оптимизации конверсии.

Благодаря подробному анализу воронки конверсии с использованием количественного анализа вы можете определить шаги, которые вызывают серьезные утечки. Затем, применяя свои эвристические исследования и исследования клиентов, вы можете улучшить как дизайн воронки, так и информативный контент, который вы предоставляете во время оформления заказа, устранив проблемы и приведя к большему количеству конверсий.

Ошибки в коде или совместимость браузера/устройства могут быть самыми большими скрытыми убийцами конверсий в вашей воронке.

Кроме того, опрашивая клиентов с помощью опросов о намерениях выхода, вы можете узнать, почему они прекращают процесс оформления заказа и что вам нужно сделать, чтобы убедить их завершить его.

Это не говоря уже о том, что технические проблемы, такие как ошибки кода или совместимость браузера/устройства, могут быть самыми большими скрытыми убийцами конверсий в вашей воронке. Решение этих проблем всегда приводит к мгновенному увеличению коэффициента конверсии.

Проблемы с анализом воронки конверсии

Добавляя товар в корзину, посетитель делает первый шаг в воронке конверсии. Не все потенциальные клиенты, которые входят в воронку, обязательно завершат ее. Как мы видели, брошенная корзина — важная проблема, особенно связанная с проблемами воронки продаж и незавершенными покупками.

Воронка конверсии магазина, как показано в BigCommerce Ecommerce Analytics.

Общие проблемы, влияющие на путь клиента по воронке, обычно связаны с отсутствием четкой информации, техническими проблемами и проблемами дизайна или ценообразованием.

Важные вопросы проектирования обычно связаны с тем, как получить от клиента информацию о доставке и оплате товара. Обычно они включают формы, поэтому дизайн форм является важной частью оптимизации клиентского опыта.

Слишком длинные формы или требующие данные, которые не имеют отношения к тому, что пытается сделать клиент, вызовут ненужные трения — вдобавок к трениям, присущим каждой транзакции — и могут привести к тому, что потенциальные клиенты уйдут.

Обработка ошибок при заполнении формы может быть еще одним распространенным препятствием. Если вам требуется определенный формат для вводимых данных (например, с телефонными номерами или датами), используйте заранее определенный формат или раскрывающиеся меню, чтобы пользователям было проще вводить данные. Если вам нужно сообщить об ошибке, дайте пользователям четкие инструкции о том, как избежать этой ошибки.

Делая формы максимально простыми и требуя минимального количества информации, вы поможете своим клиентам совершать покупки и увидите более высокие коэффициенты конверсии.

Как CRO может помочь вам проанализировать вашу воронку

Важная часть исследования CRO — пройти через вашу воронку и исправить или свести к минимуму любые утечки. Для этого вы должны проанализировать каждый шаг и определить потенциальные причины, по которым ваши посетители уходят.

Проанализируйте свою воронку точно так же, как вы ее настроили: на основе нескольких типов данных и исследований клиентов.

  • Количественный анализ воронки состоит из определения шагов с наибольшим процентом отсева и использования этой информации для других исследований, от технических до эвристических.
  • Техническая проверка шагов вашей воронки должна убедиться в отсутствии технических проблем, которые мешают потенциальным клиентам совершить покупку.
  • Эвристический анализ состоит из пользовательского тестирования воронки и изучения результатов, чтобы определить, где пользовательский опыт является наихудшим. Затем попытайтесь улучшить UX, улучшив свой интерфейс. Например, многие владельцы магазинов обнаруживают проблемы со своими формами и тем, как они обрабатывают пользовательский ввод, изучая результаты пользовательского тестирования.

Если в воронке нет серьезных эвристических или технических проблем, качественное исследование, вероятно, обнаружит больше данных, которые позволят вам улучшить коэффициент конверсии воронки (это доля клиентов, завершивших воронку, по отношению к общему количеству с которых начинается путешествие).

Используйте опросы, чтобы определить, почему клиенты выпали из воронки, и нейтрализовать или свести к минимуму эти проблемы. Знание того, почему клиенты ушли, позволяет сформировать наиболее точную гипотезу для объяснения и решения их проблем.

Теперь, когда вы оптимизировали свою воронку, обратите внимание на страницу благодарности

Если ваш процесс продажи клиентам останавливается на странице «спасибо» или «заказ получен», вы делаете это неправильно.

На самом деле, как только клиент покупает продукт на вашем сайте, он подтверждает, что у него больше нет проблем с доверием и достоверностью; что информации, которую они находят, достаточно; и что предложение сайта является для них привлекательным.

Было показано, что клиенты покупают больше и тратят больше на веб-сайте, на котором они покупали ранее.

Таким образом, страница благодарности — это прекрасная возможность для перекрестных или дополнительных продаж. Предлагая продукты, релевантные или связанные с продуктом, который клиент только что купил, вы увеличиваете вероятность того, что он немедленно купит больше продуктов. И даже если они этого не сделают, вы заложили идею, которая может побудить их вернуться.

Страница благодарности — прекрасная возможность для перекрестных или дополнительных продаж.

Приглашение клиентов заполнить короткий опрос прямо сейчас (или через несколько дней по электронной почте) также является прекрасной возможностью собрать ценную информацию о том, что заставило клиентов купить ваш продукт, какие альтернативы они рассматривали или что почти заставило их отказаться. купить.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это отправить покупателю приглашение ознакомиться с продуктом через некоторое время. Промежуток времени не должен быть слишком коротким, чтобы продукт дошел до вашего клиента и чтобы клиент мог поделиться реальным опытом, и не должен быть слишком длинным, чтобы клиентский опыт был свежим, и он точно помнил основные факты.

Это напомнит клиенту о вашем веб-сайте, а также предоставит вам ценное социальное доказательство.

Наконец, ваша страница благодарности является типом целевой страницы и должна рассматриваться как таковая.В следующей главе мы рассмотрим, как освоить каждый тип целевой страницы электронной коммерции, чтобы увеличить конверсию.

18 советов по увеличению коэффициента конверсии вашей электронной торговли и увеличению продаж

Если вы спросите любого успешного владельца интернет-магазина, что вы можете сделать, чтобы мгновенно увеличить доход своего интернет-магазина, все они, скорее всего, скажут вам одно и то же — улучшите коэффициент конверсии вашей электронной торговли. .

Почему? Ваш коэффициент конверсии может означать разницу между успехом или неудачей вашего магазина.

Подумайте об этом: если ваш текущий коэффициент конверсии продаж составляет около 1%, а вы увеличите его на 0,5%, доход вашего магазина увеличится на 50%.

В этом посте мы рассмотрим:

Начнем.

#cta-visual-pb#Настройте свой интернет-магазин с легкостьюПогрузитесь в библиотеку элементов Shogun сегодня, чтобы увидеть элементы, которые можно настроить для увеличения числа конверсий. Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии электронной торговли — это процент пользователей, которые посещают ваш магазин и совершают желаемое действие — обычно это означает покупку продукта.

Тем не менее, конверсией может быть любое действие на вашем веб-сайте, характерное для вашего бизнеса, например добавление продукта в корзину, загрузка руководства, подписка на информационный бюллетень, участие в онлайн-чате и многое другое.

Магазины электронной коммерции нередко имеют несколько целей конверсии. Все они приближают посетителя к передаче вам наличных.

Как рассчитать коэффициент конверсии электронной торговли?

Коэффициент конверсии электронной торговли легко рассчитать, выполнив следующие три шага:

Шаг 1 : Узнайте общее количество посетителей вашего веб-сайта за определенный период времени.Это можно сделать с помощью Google Analytics или аналогичного инструмента.

Шаг 2 : Узнайте общее количество конверсий, которые совершили посетители, например, количество продаж.

Шаг 3 : Используйте приведенную ниже формулу коэффициента конверсии электронной торговли для расчета коэффициента конверсии.

Формула коэффициента конверсии электронной торговли

Коэффициент конверсии электронной торговли = (общее количество конверсий / общее количество посетителей вашего веб-сайта) * 100

Вот пример:

(100 конверсий / 5000 посетителей вашего веб-сайта) * 100 = 2% конверсии rate

Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?

Во всем мире, согласно данным IRP Commerce, средний коэффициент конверсии электронной торговли на сентябрь 2021 года составляет 1.74%.

Это на -0,06% меньше, чем в предыдущем году, когда было 1,80%.

Ниже вы можете увидеть средний коэффициент конверсии электронной торговли за каждый месяц с 2020 по 2021 год. 

Существуют естественные приливы и отливы, которые меняются в зависимости от сезона (или пандемии), но показатели варьируются от 1,5% до почти 2,6%.

Источник изображения: IRP Commerce

Для магазинов Shopify, которые хотят повысить коэффициент конверсии: Littledata опросила 2827 магазинов Shopify в октябре 2021 года и обнаружила, что средний коэффициент конверсии для Shopify составляет 1.6%.

Каков хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции?

Вы хотите, чтобы коэффициент конверсии электронной торговли в вашем магазине превышал средний показатель 1,74%. Когда это происходит, это показатель того, что ваш интернет-магазин работает хорошо.

Для магазинов Shopify: Коэффициент конверсии 3,5% поместит вас в 20% лучших магазинов Shopify, а более 5,1% — в 10% лучших магазинов.

Что такое плохой коэффициент конверсии?

Низкий коэффициент конверсии может указывать на то, что бренд оставляет деньги на столе.

Точно так же, если ваш коэффициент конверсии электронной торговли ниже среднего 1,74%, пришло время действовать быстро и улучшить его.

Для магазинов Shopify: Коэффициент конверсии электронной торговли (на всех устройствах) менее 0,4% поместит вас в худшие 20% магазинов Shopify.

Коэффициент конверсии электронной торговли по отраслям — как работает ваш магазин?

Коэффициент конверсии электронной торговли, на который вы решите ориентироваться, будет зависеть от конкретной отрасли, в которой работает ваш интернет-магазин.

Ниже приведены контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для каждой отрасли.

Чтобы отслеживать эффективность оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли в вашем магазине, вам потребуются инструменты, которые включают сбор данных, A/B-тестирование и многое другое.

Давайте рассмотрим четыре:

1. Google Analytics

Изображение: Google

Google Analytics — один из самых популярных инструментов на рынке, и это отличное место для начала отслеживания коэффициентов конверсии электронной торговли.

Комплексный и надежный инструмент аналитики идеально подходит для компаний с ограниченным бюджетом, поскольку его основные функции бесплатны, в то время как другие инструменты в списке взимают плату за подписку на свои основные предложения.

Его функция расширенной электронной торговли предоставляет продавцам широкое представление об их показателях и обеспечивает отличное понимание посетителей веб-сайта, например:

  • Как долго они остаются на вашем веб-сайте
  • Являются ли они уникальными посетителями или постоянными посетителями
  • Какой канал приходят ли они с
  • На каких устройствах они просматривают ваш сайт

2.Woopra

Источник изображения: Woopra

Woopra обладает невероятно мощными функциями, и его цель — предоставить вам информацию о действиях клиентов в реальном времени в одном месте.

Его возможности включают в себя:

  • Сегментирование ваших клиентов на основе тенденций
  • Фильтрация отчетов на основе устройств, демографических данных, поведения, платформ и т. д. история для каждого пользователя

3.Hotjar

Источник изображения: Hotjar

Hotjar — это инструмент для сбора информации об опыте использования продуктов, который помогает владельцам магазинов электронной коммерции понять, как пользователи взаимодействуют с их сайтом электронной торговли с помощью поведенческой аналитики и обратной связи.

Он очень прост в использовании и дополняет данные из таких инструментов, как Google Analytics.

Возможности Hotjar:

  • Тепловые карты
  • Прямые отзывы клиентов
  • Виджет входящих отзывов
  • Видеозаписи
  • Опросы

4.VWO

Источник изображения: VWO

VWO — это визуальный редактор и инструмент тестирования, который предлагает веб-аналитику и информацию о поведении пользователей.

Одной из ключевых особенностей VWO является то, что он предлагает возможность создавать различные версии веб-сайта и целевых страниц вашего интернет-магазина.

Он также предоставляет:

  • Первоклассные возможности тестирования для A/B-тестирования, сплит-тестирования и многовариантного тестирования
  • Расширенное отслеживание действий посетителей веб-сайта на вашем веб-сайте электронной коммерции

Показатели, которые следует отслеживать для оптимизации конверсий

Существуют показатели, которые следует отслеживать, чтобы измерить коэффициент конверсии электронной торговли.Вот некоторые из них:

  • Показатель отказов . Процент пользователей, которые покидают ваш сайт электронной коммерции, не предприняв никаких действий.
  • Коэффициент отказа от корзины покупок . Количество посетителей, отказавшихся от корзины без совершения покупки.
  • Коэффициенты конверсии продаж . Количество посетителей, совершивших покупку.
  • Источник трафика . Источник, через который пользователи нашли ваш сайт.

Следующим шагом является определение KPI для каждой из метрик, которые вы выбрали для отслеживания.

#cta-visual-pb#Хотите создать магазин Shopify с высокой конверсией, который будет выглядеть потрясающе?Начните оптимизировать свой магазин для повышения коэффициента конверсии уже сегодня с помощью Shogun Page Builder.Начните строить прямо сейчас

 

18 способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли

Если вы ищете способы улучшить игру оптимизации конверсии в вашем магазине, попробуйте следующую тактику:

1. Напишите привлекательные описания продуктов — отличный способ повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.

Они должны нарисовать картину ваших товаров, чтобы покупатели захотели совершить покупку.

Но как это сделать, если вы не мастер-копирайтер?

Есть два способа:

Пишите о преимуществах, а не о характеристиках

Ваши клиенты хотят знать, что это для них — вот почему вы должны писать о преимуществах вашего продукта, а не о его характеристиках.

Какая разница? Особенности — это то, что делает ваш продукт, а преимущества — это результаты, которые получат ваши клиенты.

Описание продукта Beam для фиксатора не только перечисляет его ингредиенты, но и показывает покупателям, что они будут испытывать меньшую болезненность и усталость, а также облегчение боли в мышцах.

Источник изображения: beam
Делайте описания короткими и удобными для сканирования

Важно, чтобы описания ваших продуктов были короткими и удобными для сканирования.

Почему? Исследования показывают, что 79% пользователей просматривают новые страницы, на которые они наткнулись, и только 16% читают их слово за словом.

Кроме того, создайте копию с использованием маркеров, пробелов, шрифтов разного размера и коротких абзацев.

Это побудит посетителей вашего магазина продолжать читать о ваших продуктах и ​​продвигать их дальше по пути к покупке.

Great Jones — отличный пример сканируемых продуктов в действии.

Источник изображения: Great Jones

2. Сообщите посетителям, что ваш веб-сайт безопасен

Покупатели знают, что они уязвимы для мошенничества и кражи данных со стороны киберпреступников.

На самом деле розничная торговля была наиболее целевым сектором для кибератак — при этом большинство (53%) атак на электронную торговлю были направлены на кражу данных об отсутствии карты (CNP).

Ваша задача — сделать так, чтобы посетители вашего веб-сайта чувствовали себя в безопасности, и есть несколько способов сделать это:

  • Используйте сертификат TLS/SSL
  • Обеспечьте защиту продукта расширенными гарантиями
  • Покажите, что ваша касса защищена

LARQ отображает 12-месячную гарантию и значок безопасной проверки на странице продукта. Они также расположены так, чтобы покупатели могли их хорошо видеть.

Источник изображения: LARQ

3. Завоюйте доверие с помощью пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) — это любая форма контента, размещенная людьми в Интернете, например простой текст, обзоры, отзывы, изображения, видео, форум. посты и блоги.

Использование этого типа подлинного контента на вашем сайте электронной коммерции поможет повысить коэффициент конверсии в розничной торговле.

Исследование показало, что пользовательские фотографии в 5 раз чаще вызывают конверсию, чем профессиональные фотографии продуктов.

Jennifer Taylor Home интегрирует фотографии клиентов на страницы своих продуктов, чтобы завоевать доверие и побудить покупателей совершить окончательную покупку.

Источник изображения: Jennifer Taylor Home

4. Упростите навигацию по сайту с помощью простого дизайна

Повышение коэффициента конверсии электронной торговли зависит от нескольких различных факторов, и один из них — создание удобного пользовательского интерфейса с помощью первоклассной навигации и дизайна веб-сайта. .

Посетители вашего интернет-магазина должны быстро и легко находить то, что они ищут, благодаря интуитивной организации товаров и простому и понятному дизайну.

В конце концов, исследование Google показало, что «визуально сложные» веб-сайты неизменно оцениваются как менее красивые, чем их более простые аналоги.

Возьмем, к примеру, домашнюю страницу Herschel.

Его простота не вызывает смешанных сигналов и позволяет сразу перейти к делу. Четкий дизайн с четкими страницами категорий продуктов для удобной навигации.

Источник изображения: Herschel

5. Используйте дефицитный маркетинг

Дефицитные и ограниченные по времени предложения являются мощными инструментами для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции.

В ходе исследования «эффекта дефицита», проведенного в 1975 году, исследователи положили 10 печений в одну банку и два таких же печенья в другую банку. Затем участников попросили оценить печенье с шоколадной крошкой.

Участники поставили более высокие оценки печенью в банке с двумя печеньями. Это наглядно демонстрирует дефицит печенья в банке, делает его печенье более привлекательным для субъекта.

Дефицит в цифровом маркетинге помогает повысить конверсию оптимизации электронной торговли таким же образом, делая ваши продукты более эксклюзивными и вызывая у покупателей страх упустить выгоду (FOMO).

Вот примеры маркетинговых сообщений о дефиците:

  • Закажите в течение следующих 12 часов, чтобы получить бесплатную доставку
  • Распродажа заканчивается в полночь
  • В наличии осталось только 10

Всем покупателям скидка 50%. продавая товары только в течение ограниченного времени, PrettyLittleThing повышает вероятность того, что покупатели испытают чувство сожаления о несовершенной покупке, что в конечном итоге побуждает их совершить покупку.

Источник изображения: PrettyLittleThing

6. Допродажи и перекрестные продажи

Допродажи — это когда вы убеждаете покупателя приобрести дополнительный или более дорогой товар.

Перекрестные продажи побуждают покупателей приобретать дополнительные товары, соответствующие товарам, добавленным в их корзину.

Перекрестные продажи и дополнительные продажи увеличивают среднюю стоимость заказа, поскольку они основаны на продаже покупателю, который уже купил товар у вашего бренда, а не новому.

Кроме того, дополнительные продажи увеличивают доход в среднем на 10-30%.

ZARA — один из лучших примеров перекрестных продаж в индустрии моды. Всякий раз, когда потенциальный покупатель просматривает продукт, он показывает идеальное сочетание одежды прямо под ним.

Источник изображения: ZARA

7. Предлагайте конкурентоспособные цены с бесплатной доставкой

Поскольку 55% ​​пользователей отказываются от заказов, потому что дополнительные расходы на заказ (в основном стоимость доставки) были слишком высоки, предложение той или иной формы бесплатной доставки — отличная тактика для увеличения вашей электронной торговли. коэффициент конверсии — и это не должно убивать вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса вам не обязательно предлагать доставку круглый год.

Вместо этого его можно использовать для разгрузки запасов, продвижения определенных товаров и т. д., чтобы максимизировать прибыль.

Beauty Bay предлагает бесплатную доставку при минимальной сумме заказа.

Источник изображения: Beauty Bay

8. Живой чат и чат-боты на страницах товаров и корзины

Живой чат больше не предназначен только для поддержки клиентов — его можно использовать на каждой странице вашего интернет-магазина.

Размещение чат-бота на страницах товаров позволяет вашим клиентам быстро и удобно задавать вопросы и получать нужные ответы.

Устраняет ненужные трения, поскольку им не нужно прерывать процесс совершения покупок, чтобы собрать дополнительную информацию.

По данным Forrester, клиенты, использующие веб-чат для общения с брендом, в 2,8 раза чаще совершают покупки.

Taylor Stitch сделал чат доступным на каждой веб-странице своего магазина.Его легко найти и использовать.

Источник изображения: Taylor Stitch

9. Возможность совершать покупки через платформы социальных сетей

По состоянию на июль 2021 года у Instagram 1,38 миллиарда активных пользователей в месяц, а у Facebook — 2,85 миллиарда активных пользователей в месяц.

Кроме того, 44,8% пользователей Интернета во всем мире используют социальные сети для поиска информации, связанной с брендом.

Это делает социальные сети ведущим средством для рекламы вашего магазина и его продуктов, что в конечном итоге приводит к увеличению коэффициента конверсии вашей электронной торговли.

Вот как: 

Создайте магазин Facebook и Instagram 

Facebook развернул функцию, которая позволяет компаниям создавать магазины Facebook на своей бизнес-странице.

Это статическая витрина, где ваши покупатели могут просматривать полную коллекцию товаров и категорий вашего магазина, возвращая их обратно в ваш интернет-магазин и продвигая их дальше по воронке конверсии.

Lisa Says Gah — это устойчивый модный бизнес, который использует магазины Facebook для демонстрации товаров.В конечном итоге бренд увеличивает коэффициент конверсии электронной коммерции, используя Facebook для расширения охвата клиентов.

Источник изображения: Facebook

После того, как вы опубликовали девять постов с возможностью покупки, вы также можете создать магазин Instagram, например MVMT.

Источник изображения: Oberlo
Добавьте ссылки и стикеры с покупками в свои истории в Instagram

Если у вашего аккаунта в Instagram более 10 000 подписчиков, вы можете добавить стикеры и ссылки с покупками в свои истории.

Когда пользователи Instagram нажимают на ссылку, они будут перенаправлены на ваш интернет-магазин.

4TH ARQ — это бренд одежды унисекс, который использует ссылки в своих Stories. Они отображают изображение продукта, а ссылка ведет прямо на страницу продукта.

Изображение: Instagram

10. Предложите технологию поиска на основе искусственного интеллекта

Ваши покупатели когда-нибудь попадали на страницу «нет результатов» после того, как они ввели поисковый запрос?

Если это так, вы, вероятно, теряете продажи и снижаете коэффициент конверсии.

Этот процесс известен как поиск продукта, когда ваши покупатели пытаются найти продукты, которые они ищут.Эту проблему можно решить, оптимизировав поиск в вашем магазине с помощью технологий на базе искусственного интеллекта, таких как обработка естественного языка (NLP).

НЛП позволяет вашему сайту понимать человеческий язык так, как ваши покупатели описывают товары, которые они ищут в вашем интернет-магазине.

Если они используют термин, отличный от названия или описания вашего продукта, с помощью НЛП они все равно найдут продукт.

PUMA добилась увеличения числа конверсий, связанных с поиском, на 52 %, когда они внедрили поиск на основе ИИ.

Ниже вы можете увидеть предлагаемые продукты и термины, которые поисковая система PUMA выдала после того, как в поле поиска было введено слово «мужские».

Источник изображения: PUMA

11. Упростите процесс оформления заказа

18% онлайн-покупателей в США отказались от своих корзин из-за сложного процесса оформления заказа.

Следовательно, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего интернет-магазина, вам следует упростить процесс оформления заказа.

Изображение: Baymard

Для начала стоит уменьшить количество полей, которые покупатели должны заполнить, чтобы совершить покупку.

В среднем процесс оформления заказа имеет 11,8 полей формы, и обычно можно добиться сокращения на 20–60%.

В большинстве случаев можно безопасно удалить такие поля, как Название компании и Купон. В зависимости от того, как выглядит ваша форма оформления заказа, вы можете удалить и другие поля.

Вот как это делает Adidas:

Изображение: Baymard

Еще один способ облегчить покупателям заполнение формы оформления заказа — предоставить им возможность одним щелчком мыши скопировать свою платежную информацию в сведения о доставке.

В целом используйте больше выпадающих списков, вместо того, чтобы заставлять клиентов вводить все самостоятельно.

Рассмотрите возможность использования службы поиска адресов, которая также может предлагать клиентам потенциальные адреса, когда они начинают вводить свой собственный адрес.

12. Включить гостевую проверку

Большинство веб-сайтов электронной коммерции просят покупателей создать учетную запись, прежде чем они смогут оформить и завершить покупку.

Это имеет смысл, так как создание клиентом учетной записи помогает вам узнать о нем больше и создает удобство при продаже ему в будущем.

Тем не менее, исследования показали, что 24% всех корзин брошены, потому что покупатели не хотят создавать учетную запись.

Если вы хотите конвертировать этих покупателей, вам необходимо реализовать функцию гостевой оплаты. Так же, как предлагает Crate & Barrel.

Изображение: Crate & Barrel

Не беспокойтесь о том, что вы не сможете больше узнать о своих клиентах — вы можете попросить их создать учетную запись после того, как они совершат покупку.

Поскольку они уже предоставили вам много информации во время оформления заказа, вы можете значительно упростить для них процесс создания учетной записи.

13. Предлагайте больше способов оплаты

Современные покупатели в Интернете избалованы выбором и могут быть разборчивы в том, как они совершают покупки в Интернете.

Достаточно просто не поддерживать их любимый способ оплаты, чтобы заставить их отказаться от покупки на вашем веб-сайте.

На самом деле, отсутствие способов оплаты входит в десятку основных причин, по которым покупатели отказываются от корзин онлайн-покупателей.

Внедрение платежей цифровым кошельком через PayPal, Apple Pay и Amazon Pay может оказать значительное влияние на коэффициент конверсии, поскольку они становятся все более популярными.

Кроме того, прогнозируется, что к 2024 году на электронные кошельки будет приходиться 51,7 % мировых транзакций электронной коммерции.

Учитывая его популярность, вы обязательно должны включить PayPal в число способов оплаты, которые вы предлагаете своим клиентам.

Однако популярность PayPal — не единственная причина, по которой продавцы должны его использовать.

Согласно исследованию comScore, у продавцов, использующих PayPal Express Checkout, коэффициент конверсии на 47% выше, чем у продавцов, которые не предлагают этот способ оплаты.

Причина этого очевидна — экспресс-оплата PayPal использует информацию из учетной записи клиента для заполнения сведений о выставлении счетов и доставке, обеспечивая более быструю и удобную процедуру оформления заказа.

Apple Pay
Изображение: Ecwid

Впервые Apple Pay был представлен в 2014 году. Сегодня им пользуются более 383 миллионов человек по всему миру.

Поскольку Apple Pay является популярным способом оплаты среди пользователей iPhone и Mac, вам следует рассмотреть возможность добавления его в варианты оплаты вашего интернет-магазина.

Использование Apple Pay помогло продавцам повысить коэффициент конверсии на 250 % и сократить время оформления заказа на целых 58 %.

Подобно PayPal Express Checkout, Apple Pay сокращает количество информации, которую покупатели должны вводить во время оформления заказа, извлекая данные из учетной записи Apple ID покупателя.

Amazon Pay
Изображение: BigCommerce

У Amazon есть собственный платежный шлюз под названием Amazon Pay.

Внедрение этого на вашем веб-сайте может стать отличным способом повысить коэффициент конверсии электронной торговли.Во-первых, это поможет покупателям считать ваш магазин заслуживающим доверия со стороны 2,45 миллиарда человек, которые используют Amazon каждый месяц.

Во-вторых, это ускорило бы процесс оформления заказа за счет предварительного заполнения сведений о выставлении счетов и доставке клиентов с использованием информации из их учетной записи Amazon.

14. Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств

61% мобильных пользователей утверждают, что они скорее всего покинут веб-сайт, который плохо работает на их мобильных устройствах.

Кроме того, 45% из них говорят, что они реже посещают такой сайт снова.

Также ожидается, что 187,5 млн потребителей в США совершат хотя бы одну онлайн-транзакцию в веб-браузере или мобильном приложении на своем мобильном устройстве в 2024 г. по сравнению с 167,8 млн мобильных покупателей в США в 2020 г. 

Если вы хотите улучшить конверсию скорость, вам необходимо создать удобный процесс совершения покупок для ваших мобильных пользователей. Начните с адаптации вашего веб-сайта к тому, как мобильные пользователи просматривают Интернет.

Увеличьте размер кнопок и полей ввода, начните использовать более крупный размер шрифта и оставьте много пустого пространства между различными элементами веб-сайта.

Изображение: Zesium

Это поможет сократить число ошибочных кликов и упростить навигацию по сайту для мобильных пользователей.

Вам также следует стремиться к сокращению объема информации, которую мобильные пользователи должны вводить для оформления заказа. Кроме того, избегайте использования всплывающих окон, поскольку они могут значительно снизить общее качество мобильных покупок.

15. Повышение скорости веб-сайта

С появлением Интернета 4G (а теперь и 5G) люди ожидают быстрого просмотра веб-страниц.

Исследования показывают, что средняя загрузка веб-страницы на мобильных устройствах занимает на 87,84 % больше времени, чем на настольных, а 40 % пользователей уходят, если веб-сайт не загружается в течение трех секунд или меньше.

До 70% посетителей веб-сайтов утверждают, что скорость веб-сайта влияет на их решения о покупке.

Все эти статистические данные ясно показывают, что скорость вашего веб-сайта оказывает значительное влияние на коэффициент конверсии, и что вы должны сделать все возможное, чтобы улучшить его.

Вот несколько способов повысить скорость вашего сайта:

Перейдите на более качественный веб-хостинг

Если вы размещаете свой веб-сайт самостоятельно, первое, что вы должны попробовать, — это перейти на лучший тарифный план хостинга.

В то время как выделенный сервер будет вашим лучшим вариантом, VPS-хостинг также может работать, если ваш сайт еще не генерирует большой объем трафика.

Используйте CDN

Сеть доставки контента (CDN) ускоряет работу вашего веб-сайта, предоставляя контент с серверов, ближайших к физическому местонахождению посетителей.

Внедрение CDN может привести к значительному увеличению скорости, сократив время загрузки на 30,2%.

Воспользуйтесь преимуществом кэширования в браузере

Кэширование в браузере — это метод доставки контента, который направлен на ускорение загрузки веб-сайта за счет сохранения статического контента на устройстве пользователя.

Таким образом, пользователю не нужно загружать один и тот же контент каждый раз, когда он посещает одну из ваших страниц, что уменьшает общий объем данных, которые им необходимо загрузить для загрузки вашего веб-сайта.

Оптимизация изображений

Размещение большого количества изображений с высоким разрешением может значительно замедлить работу вашего веб-сайта.

Если вы хотите избежать этого, оптимизируйте изображения с помощью такого инструмента, как Kraken.io, чтобы уменьшить их общий размер без потери качества изображения.

Изображение: Kraken.io
Минимизация JavaScript и CSS

Заставляя браузер посетителя загружать большое количество файлов перед загрузкой вашего веб-сайта, вы можете значительно замедлить время загрузки.

Вы можете смягчить это, объединив несколько файлов CSS или JavaScript, а затем минимизировав оставшиеся с помощью такого инструмента, как Minify.

16. Пересмотрите политику возврата

Хотя изменение политики возврата может быть не первым, что приходит на ум, когда вы думаете об улучшении коэффициента конверсии, на самом деле это отличный способ убедиться, что ваш веб-сайт способен конвертировать посетителей с большей показатель.

Целых 49% онлайн-покупателей перед совершением покупки проверяют политику возврата розничного продавца.

Если ваша политика возврата слишком ограничительна, они просто уйдут и найдут компанию с более выгодными условиями.

Существует несколько способов улучшить политику возврата.

Начните с увеличения окна возврата как минимум до 30 дней и предложите покупателям несколько способов возврата своих товаров.

ИКЕА предлагает отличную политику возврата, которая распространяется на один год, если товар не использовался и находится в состоянии, пригодном для повторной продажи.

Изображение: ИКЕА

17.Настройте страницы своего магазина с помощью Shogun

Один из самых простых способов повысить конверсию в розничной торговле — настроить страницы вашего магазина.

Нельзя пренебрегать ни одной страницей, и с помощью Shogun вы можете настроить свои целевые страницы на страницы оформления заказа и все, что между ними. Давайте посмотрим, как:

Используйте призывы к действию стратегически и экономно 

В вашем интернет-магазине должны быть четкие, лаконичные и стратегически расположенные призывы к действию.

Они незаменимы, а при персонализации конвертируются на 202 % лучше.С Shogun вы можете размещать призывы к действию в любом месте на страницах вашего магазина, включая кнопку «Добавить в корзину».

Используйте первоклассные изображения и видео 

Изображения и видео делают больше, чем просто рисуют красивую картину ваших продуктов.

Согласно исследованию, около 90 % опрошенных покупателей считают, что качество изображений электронной торговли очень важно при принятии решения о совершении покупки, а 96 % людей смотрели обучающее видео, чтобы узнать больше о продукте или услуге. .

По сути, высококачественные видео и изображения являются важным фактором для достижения высоких коэффициентов конверсии электронной торговли.

Shogun позволяет легко размещать видео и изображения в любом разделе веб-страниц без ущерба для качества или дизайна.

Оптимизируйте свои пользовательские страницы с помощью A/B-тестирования

Неудивительно, что 71% компаний проводят два или более A/B-тестирования в месяц — поскольку потребности клиентов меняются, аудитория в целом меняется, конкуренция становится больше— и вы должны найти решения, чтобы выделиться среди конкурентов.

A/B-тестирование позволяет принимать решения, меняющие правила игры. К счастью, Shogun поставляется со встроенным инструментом A/B-тестирования, который проверяет ваши страницы, чтобы увидеть, насколько хорошо они работают.

Показать обзоры продуктов

Когда покупатели просматривают интернет-магазины, обзоры продуктов предоставляют им ценный ресурс — отзывы клиентов.

И они используют этот ресурс: 89% потребителей во всем мире стараются читать отзывы перед покупкой продуктов.

Отзывы о товарах также влияют на принятие решения о покупке: 79% потребителей заявили, что доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям друзей или семьи.

Shogun интегрируется с Shopify Product Reviews и Yotpo Product Reviews, что позволяет вам использовать обзоры из других приложений.

18. Создайте специальные целевые страницы 

Поскольку специальные целевые страницы ориентированы на квалифицированных потенциальных клиентов, они являются инструментом прямой конверсии.

Они сосредоточены на конкретном действии-конверсии и не отображают информацию, которая не имеет отношения к конверсии посетителей вашего веб-сайта.

Основным компонентом целевой страницы является ваше «предложение», и это помогает персонализировать опыт, который испытывает ваша аудитория.

Давайте посмотрим на целевую страницу Dollar Shave Club. Разработанный с учетом их целевой аудитории, он четкий, лаконичный и приводит их прямо к действию, которое они хотят, чтобы они предприняли — «давайте начнем».

Изображение: Dollar Shave Club

В приложении для создания страниц Shogun вы можете создать свою специальную целевую страницу с нуля или использовать один из доступных готовых шаблонов.

Увеличьте коэффициент конверсии, и доход будет следовать

Повышение коэффициента конверсии — это, безусловно, самый простой способ увеличить доход вашего интернет-магазина, и он должен быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии.

В зависимости от того, как в настоящее время настроен ваш веб-сайт, более чем вероятно, что вы можете внести ряд изменений, чтобы повысить коэффициент конверсии и увеличить продажи с существующим трафиком.

Этот процесс можно упростить, используя приемы преобразования электронной коммерции, которые мы перечислили в этом посте, и используя такие инструменты, как конструктор страниц Shogun, для быстрой настройки ваших страниц, что в конечном итоге приведет к более быстрому увеличению вашего дохода.

#cta-visual-pb#Хотите настроить страницы своего магазина Shopify, чтобы получить высокий коэффициент конверсии?С помощью Shogun Page Builder вы можете добавлять CTA, обзоры продуктов, видео и многое другое.Попробуйте Shogun бесплатно 

Руководство для начинающих по оптимизации коэффициента конверсии: CRO в 2022 году

Ваш магазин должен быть разработан с учетом ваших клиентов.

Хотя увеличение трафика может привести к увеличению продаж, не менее важно сосредоточиться на превращении текущего трафика в платящих клиентов.

На каждом этапе покупательского пути ваших клиентов появляются новые возможности сделать их путь короче, проще и приятнее. Путем тщательных экспериментов и анализа вы можете настроить свой веб-сайт так, чтобы подтолкнуть людей к совершению покупки.Этот процесс называется оптимизацией коэффициента конверсии или CRO.

Научитесь увеличивать конверсию электронной коммерции 📈

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии — это метод увеличения процента трафика вашего веб-сайта, который совершает покупку, также известный как конверсия. Он использует психологию убеждения, чтобы побудить людей совершить желаемое действие.

Преобразования имеют большое значение. Это тот замечательный момент, когда случайный посетитель вашего магазина, наконец, покупает один из ваших продуктов.И, в гораздо меньших масштабах, конверсии происходят все время, вплоть до этого момента.

Например, конверсия на вашей домашней странице может означать переход посетителя к продукту. Конверсия на странице продукта может означать, что покупатель нажимает «Добавить в корзину». Конверсии могут полностью зависеть от цели, которой служит конкретная часть вашего сайта.

Типичные конверсии веб-сайтов для брендов электронной коммерции включают:

  • Онлайн-продажи
  • Посетитель добавляет товар в корзину
  • Посетитель добавляет товар в список желаний
  • Подписка по электронной почте

Но вы не ограничены приведенными выше примерами.Вы можете отслеживать и оптимизировать любые ключевые показатели эффективности (KPI) или метрики, характерные для вашего бизнеса. Конверсия — это широкая тема, потому что она влияет на множество различных аспектов вашего веб-сайта и каналов цифрового маркетинга.

Чтобы увеличить конверсию в интернет-магазин, вам необходимо постоянно тестировать каждый аспект вашего веб-сайта.

 

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии.Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наш список литературы по оптимизации конверсии, доставленный прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку.Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

 

Как рассчитать коэффициент конверсии

Неотъемлемой частью эффективного процесса оптимизации коэффициента конверсии является отслеживание коэффициентов конверсии по вашим каналам. Для этого вам нужно знать, как рассчитать CRO.

Вот как выглядит общая формула коэффициента конверсии:

Допустим, в прошлом месяце в вашем магазине было 50 продаж и 1000 посетителей.Ваш коэффициент конверсии равен 50, разделенному на 1000 (0,05), умноженному на 100, что равно 5%.

Каков хороший коэффициент конверсии для вашего магазина? Последние опросы и исследования показывают, что средний коэффициент конверсии для сайтов электронной коммерции составляет 2,86%. Как новый владелец магазина, хорошая цель, к которой нужно стремиться, составляет от 1% до 2%. Следующие стратегии оптимизации коэффициента конверсии помогут улучшить коэффициент конверсии с течением времени.

Как оптимизировать показатели конверсии: A/B-тестирование

Существует несколько различных способов оптимизации показателей конверсии.В этом руководстве основное внимание будет уделено тому, который, как мы знаем, работает. Это форма эксперимента под названием A/B-тестирование , также известное как сплит-тестирование .

A/B-тестирование — это способ сравнения двух версий одной и той же веб-страницы, чтобы определить, какая из них дает лучшие результаты. При A/B-тестировании две разные версии страницы показываются двум одинаковым группам посетителей одновременно. В конце концов, версия, которая работает более эффективно и обеспечивает большее количество конверсий, объявляется победителем.

Прежде чем проводить A/B-тестирование, вам необходимо выяснить, получает ли ваш веб-сайт достаточно трафика для получения статистически значимых результатов. Если размер вашей выборки слишком мал, вы ничего не сможете узнать из своих результатов, поскольку они не будут точно отражать, как большая часть населения использует ваш сайт.

Если вы хотите рассчитать, какой размер выборки вам потребуется для проведения A/B-тестирования, вам просто нужно ввести текущий коэффициент конверсии для веб-страницы, которую вы хотите протестировать, в этот калькулятор.

Если трафик, который получает веб-страница, меньше размера выборки, необходимого для теста, сосредоточьтесь в первую очередь на увеличении трафика на свой веб-сайт, а не на оптимизации конверсий.

Найти текущий коэффициент конверсии одной страницы

Чтобы узнать текущий коэффициент конверсии, сначала необходимо убедиться, что Google Analytics настроен для вашего интернет-магазина. С помощью Google Analytics вы сможете определить коэффициент конверсии для определенных частей вашего веб-сайта, включая веб-страницы, которые вы будете тестировать.

Примечание. Этот метод просто даст вам представление о текущем коэффициенте конверсии и не должен использоваться для измерения результатов ваших тестов. Используйте этот фрагмент данных только для измерения того, достаточно ли у вас трафика для успешного проведения A/B-тестирования.

Самый быстрый способ узнать текущий коэффициент конверсии для конкретных страниц вашего веб-сайта — использовать отчет «Целевые страницы» в Google Analytics.

Чтобы перейти к целевым страницам, сначала перейдите в раздел «Поведение», а затем нажмите «Контент сайта».В раскрывающемся списке нажмите Целевые страницы. Убедитесь, что временной интервал, на который вы смотрите, совпадает с временем, в течение которого будет выполняться ваш тест. Для целей этой части процесса просто используйте последние 30 дней.

Теперь выберите веб-страницу, которую вы хотите протестировать, из списка целевых страниц. Например, если вы хотите протестировать свою домашнюю страницу, нажмите www.youronlinestorename.com.

Чтобы найти коэффициент конверсии для конкретной цели, указанной на этой странице, вам нужно добавить в отчет дополнительный параметр.Нажмите «Добавить дополнительный параметр» и введите «Вторая страница». Второе измерение страницы покажет нам, какие страницы посетители переходят на следующие и какой процент посетителей вашей первой страницы перешел на эти страницы.

Например, предположим, что вы хотите проверить, сколько людей переходит на страницу продуктов вашего веб-сайта с главной страницы.

Чтобы узнать текущий коэффициент конверсии для этого действия, просто выберите свою домашнюю страницу в качестве начальной страницы, а затем найдите страницу своих продуктов в разделе «Вторая страница» вашего отчета.Небольшой серый процент, указанный в разделе «Сеансы», будет вашим коэффициентом конверсии для действия.

Создание экспериментов CRO

Если на вашем сайте достаточно трафика для успешного проведения A/B-тестирования, вы можете начать экспериментировать со своим интернет-магазином.

Чтобы запустить A/B-тест, вам потребуется использовать такие инструменты, как Optimizely, Convert или Adobe Target, и настроить цели для своего интернет-магазина с помощью Google Analytics. Создайте отдельную цель для каждого действия, которое вы пытаетесь протестировать на своем веб-сайте.

В Google Analytics цели — это способ измерения того, как ваш веб-сайт направляет посетителей к выполнению определенной задачи или цели. Цели могут быть любыми, включая покупку продукта, подписку на информационный бюллетень или простую навигацию. Установив цели для своего теста, вы сможете отслеживать и анализировать данные, лежащие в основе решений, которые принимают клиенты, перемещаясь по вашему сайту.

В Google Analytics существует пять различных типов целей конверсии: пункт назначения, продолжительность, количество страниц за сеанс, событие и умные цели.Для целей CRO необходимо сосредоточиться на целевых целях и событийных целях .

Цели назначения

Цели назначения можно использовать для отслеживания таких вещей, как покупки или навигация.

Если вы хотите отслеживать покупку, просто установите страницу «Спасибо» или страницу подтверждения заказа в качестве места назначения, и конверсия будет отслеживаться каждый раз, когда клиент завершает заказ и перенаправляется на страницу «Спасибо».

Чтобы отслеживать цели навигации — например, кто-то переходит к коллекции с вашей домашней страницы — установите пункт назначения в качестве страницы вашей коллекции.

Цели для мероприятий Цели событий

можно использовать для отслеживания действий на вашем веб-сайте, которые не обязательно приводят кого-либо на целевую страницу.

Например, если вы хотите отслеживать, как кто-то подписывается на вашу рассылку новостей или добавляет товар в свою корзину, вы можете установить действие покупателя, нажимающего определенную кнопку на вашем веб-сайте, как событие.

«Анализ данных является важной частью исследования пользователей для информирования CRO, но качественная обратная связь также может раскрыть ключевые идеи», — говорит Майкл Стил, генеральный директор Flywheel Digital.«Преимущество качественной обратной связи заключается в том, что посетители получают то, что им нужно, а не делают выводы из других источников. Он также может выявить причины проблем и то, что на самом деле ищут пользователи, что поможет вам добраться до сути проблемы вместо того, чтобы выдвигать ее гипотезу, чтобы вы могли найти лучшее решение, которое повысит коэффициент конверсии».

Эмма Уильямс, менеджер по цифровому маркетингу в Edge of the Web, добавляет: «Google Optimize — один из доступных бесплатных инструментов для A/B-тестирования вашего веб-сайта.Это программное обеспечение позволяет вам вносить изменения в одну страницу или весь веб-сайт, используя либо код, либо формат WYSIWYG», — говорит она.

«Вы можете установить свои цели, и он связан с Google Analytics, что позволяет вам измерять также на основе пользовательских событий. Google будет одинаково отображать версии для посетителей сайта и измерять, какие из них работают лучше, предоставляя вам полезную информацию, которая поможет повысить коэффициент конверсии».

Стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Оптимизация вашего интернет-магазина — это не готовое решение для электронной коммерции, это непрерывный процесс, который поможет вам постоянно узнавать больше о своей аудитории и о том, как вы можете лучше обслуживать их.Это не тактика с конечной точкой — это то, что вы всегда должны делать, чтобы стать лучше.

«CRO требует ориентированного на рост подхода к проектированию с непрерывными итерациями, — говорит Майкл. «Постоянный анализ, наряду с тестированием с использованием таких инструментов, как Google Optimize, будет способствовать постепенным улучшениям, которые помогут вашему магазину Shopify полностью раскрыть свой потенциал».

Обязательно держите под рукой список всех экспериментов, которые вы планируете провести в будущем, чтобы у вас всегда была новая идея для исследования.

Для того, чтобы начать свой список, вот несколько стратегий CRO, которые можно протестировать в вашем магазине:

Домашняя страница

Думайте о своей домашней странице как о физической витрине. Это витрина вашего магазина: она привлекает внимание, пробуждает любопытство и привлекает людей.

Ваша домашняя страница должна быть привлекательной и облегчать людям вход в ваш магазин и навигацию по нему. Это должен быть визуально привлекательный и последовательный опыт, который работает на достижение одной цели: привлечь людей в ваш магазин, чтобы они могли найти продукты, которые они хотят купить.

1. Упростите взаимодействие с пользователем

Когда дело доходит до дизайна эффективной домашней страницы, ключевым моментом является простота. Клиенту требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать первое впечатление о вашем веб-сайте, поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы эти моменты были учтены. Не перегружайте потенциальных клиентов чрезмерным количеством изображений и текста. Вместо этого оставайтесь на бренде и на сообщении с простым, визуально привлекательным дизайном.

Только взгляните на провинцию Канады.Для своей домашней страницы он использовал большое изображение, занимающее большую часть места в верхней части страницы. Копия проста и прямолинейна, с четким призывом к действию (CTA), который подталкивает посетителей к коллекции.

Если вы не знаете, что сделать своим главным героем, обычно лучше выбрать либо самые продаваемые или самые прибыльные продукты, либо коллекции, такие как новинки или текущие акции. Это особенно верно, поскольку 86% посетителей веб-сайтов хотят видеть информацию о продуктах на главной странице веб-сайта.

2. Демонстрируйте коды купонов, покупки в реальном времени и многое другое

Как только ваши клиенты попадут на вашу домашнюю страницу, у вас появится возможность вызвать у них интерес и привлечь их к своим продуктам. Если ваша цель — привлечь больше посетителей к своим продуктам, есть множество отличных приложений для владельцев магазинов Shopify, которые могут помочь повысить спрос и стимулировать покупки:

  • Приветственные бары. Приложения , такие как 20+ рекламных инструментов продаж, позволяют вам делиться распродажами, кодами купонов, рекламными акциями и многим другим со своими клиентами, как только они заходят на ваш сайт.Эти приложения добавляют ненавязчивую плавающую панель в верхней части вашей домашней страницы, которая мгновенно привлечет внимание ваших клиентов и подтолкнет их именно туда, где вам нужно.
  • Всплывающие окна. Всплывающие окна и всплывающие окна отлично подходят для создания списка адресов электронной почты. Попробуйте использовать такое приложение, как Privy или Popup, чтобы добавить быстрое всплывающее окно на свою домашнюю страницу, предлагающее код купона в обмен на подписку на новостную рассылку.
  • Покупки в режиме реального времени. Приложения, такие как Fomo Social Proof, добавляют небольшое уведомление в нижний угол вашего магазина, демонстрируя покупки, сделанные другими покупателями в режиме реального времени.Эти приложения вызывают чувство срочности, а также предоставляют клиентам социальное доказательство того, что другие люди покупают ваши продукты прямо в эту минуту. Исследователи поведенческой психологии из Университета Кентукки сообщают, что срочные ситуации заставляют людей действовать импульсивно и быстро.

Взгляните, например, на «Наше место». Он использовал приветственную панель для продвижения предложения BOGO и предложения о бесплатной доставке и возврате.

Через несколько секунд посетители также получают это великолепное всплывающее окно, побуждающее их принять участие в розыгрыше бесплатной кастрюли «Наше место».

3. Добавьте отзывы, чтобы завоевать доверие

О вас писали в крупных изданиях? Используются ли ваши продукты известными влиятельными лицами? Добавьте отзывы, обзоры и значки на свою домашнюю страницу под основным контентом, чтобы завоевать доверие и доверие к проекту. В конце концов, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют рекомендациям своих друзей и родственников.

RT1home, например, имеет целую страницу на своем веб-сайте, посвященную прессе и материалам в Интернете.

Открытие продукта

Как только клиенты попадают на вашу домашнюю страницу, они должны иметь возможность найти продукты, которые они ищут, и открыть для себя новые продукты, которые могут их заинтересовать.

Ваши клиенты должны иметь возможность перемещаться по вашему веб-сайту с помощью продуманной функции поиска, продуманного дизайна категорий и привлекательных способов поиска товаров.

4. Используйте интеллектуальный поиск

Если ваши клиенты ищут продукт на вашем веб-сайте, скорее всего, они не знают, где именно его найти.

Если в вашем магазине большое количество товаров, вы можете рассмотреть возможность размещения панели поиска на видном месте на главной странице, что даст вашим покупателям возможность сразу перейти туда, куда они хотят, а не копаться в категориях.

С помощью таких приложений, как Smart Search и Instant Search, вы можете усилить панель поиска с прогнозируемыми результатами, которые помогут вашим клиентам найти то, что они ищут. Интеллектуальные панели поиска предлагают результаты и продукты по мере того, как пользователи вводят текст, принимая во внимание такие вещи, как орфографические ошибки и альтернативные названия продуктов.

Alo использует приложение Smart Search & Instant Search, чтобы помочь своим клиентам йоги найти именно то, что они ищут. Даже после ввода всего нескольких букв панель поиска уже начинает предлагать категории, продукты и связанные результаты (что эффективно для дополнительных и перекрестных продаж).

5. Эффективно организуйте свои категории

Для ваших клиентов навигация по вашему веб-сайту должна быть легкой, простой и, прежде всего, очевидной. Старайтесь не разделять свои продукты на слишком много разных категорий.Вместо этого выберите от четырех до шести широких категорий, содержащих более конкретные подкатегории, в виде раскрывающегося списка.

Расположите категории на панели навигации в зависимости от их популярности, чтобы самая популярная категория находилась впереди.

6. Воспользуйтесь своими 404 страницами

Ваши 404 страницы — тупик? Вместо того, чтобы оставлять клиентов зависшими, когда они натыкаются на ошибку 404, попробуйте направить их к другим частям веб-сайта, которые могут быть более полезными. Настройте свою страницу 404, чтобы разместить ссылки на ваши самые популярные коллекции, продукты и рекламные акции.

7. Добавьте ленту покупок в Instagram

Instagram — чрезвычайно полезный инструмент для знакомства с продуктом. Встраивание ленты Instagram для покупок на свой веб-сайт — это отличная возможность вдохновить своих поклонников великолепными фотографиями и продемонстрировать свои продукты в повседневных сценариях.

Ленты Instagram с возможностью покупки идеально подходят для отображения пользовательского контента, который начинает играть огромную роль в покупательском поведении миллениалов. Исследования показывают, что пользовательский контент дает на 29% больше конверсий на сайтах с ним, чем на сайтах без него.

Если у вас есть магазин Shopify, вы можете встроить свою ленту Instagram в свой магазин с помощью приложения, такого как Instafeed, точно так же, как и выше, созданного MVMT. С помощью этих встраиваемых каналов Instagram вы можете продвигать свои лучшие продукты и напрямую ссылаться на их страницы продуктов, предоставляя своим поклонникам визуально привлекательный способ находить новые продукты.

Страницы продукта

Каждая из страниц вашего продукта должна быть построена вокруг четкой передачи ценности ваших продуктов вашим клиентам.Вам необходимо создавать иммерсивные впечатления, которые охватывают все аспекты ваших продуктов, устраняя при этом любые сомнения или разочарования.

8. Используйте качественные изображения товаров

Качественные фотографии товаров — самая важная часть эффективной страницы товара. Данные Justuno показывают, что 93% потребителей считают внешний вид ключевым фактором при принятии решения о покупке. Попробуйте включить изображения, которые показывают ваши продукты со всех сторон и точно отражают внешний вид ваших продуктов.

В качестве бонуса включите видео, показывающее ваш продукт в действии. Например, если вы продаете футболки, дайте покупателям лучшее представление о том, как ваши рубашки выглядят в движении, и добавьте на страницу продукта видео модели, которая ходит в одной из них. На самом деле молодые потребители на 85% чаще совершают покупку после просмотра видео о продукте.

У

Love Hair есть несколько отличных примеров хорошо выполненных страниц продуктов. Посетите страницу выше, чтобы узнать о кокосовом масле для красоты, с кучей высококачественных фотографий, забавными описаниями продукта и видео, которое действительно позволяет продукту сиять.

9. Сообщайте заранее о цене, времени доставки и товарах, которых нет в наличии

Худшее, что вы можете сделать, это ввести своих клиентов в заблуждение. Согласно последней статистике брошенных корзин покупок, 69,6% онлайн-корзин остаются позади. Основная причина? Дополнительные расходы слишком велики.

Не бойтесь сообщать им полную информацию о таких вещах, как цены, сроки доставки и запасы. Если вы эффективно продаете свои продукты и сообщаете об их ценности, ваши клиенты не будут возражать против того, чтобы заплатить немного больше за доставку или немного подождать доставки.

Если у вас есть магазин Shopify, вы также можете использовать такое приложение, как Back In Stock, чтобы дать своим клиентам возможность получать уведомления, когда товары, которых нет в наличии, добавляются в ваш магазин.

10. Продемонстрируйте отзывы о своих продуктах

Обзоры продуктов — отличный способ рассеять сомнения колеблющихся покупателей и предоставить вашим покупателям социальное доказательство, необходимое им для нажатия кнопки «Добавить в корзину». На самом деле, 66% клиентов говорят, что на их решение о покупке влияет чтение онлайн-обзоров продуктов.

Положительные отзывы о продуктах могут иметь решающее значение для убеждения покупателей в том, что продукт действительно работает и его стоит купить.Отзывы также помогают им принимать более обоснованные решения в отношении размера, цвета и многого другого.

Владельцы магазинов Shopify могут использовать такие приложения, как Product Reviews и Yotpo, чтобы вставлять отзывы клиентов прямо на страницы своих продуктов.

Обзоры продуктов могут быть особенно полезны для компаний, работающих в индустрии красоты и ухода за кожей. Beardbrand, например, использует Yotpo для демонстрации обзоров на каждой странице своего продукта.

11. Используйте тепловые карты

Тепловые карты — популярная тактика CRO для брендов электронной коммерции, потому что они берут большие объемы поведенческих данных и превращают их в простое визуальное представление.

Тепловая карта показывает точки взаимодействия на вашем веб-сайте, обычно отображаемые в «теплых» и «холодных» цветовых оттенках. Если область на тепловой карте теплая (красная, оранжевая, желтая), значит, там высокий уровень активности. Более холодные оттенки указывают на низкую активность.

Тепловые карты показывают, какие элементы вашего веб-сайта больше всего привлекают посетителей. Он показывает, какие части вашего магазина люди нажимают, прокручивают и перемещают. Тепловые карты прокрутки показывают, как далеко люди опускают руки, прежде чем уйти. Такие приложения, как Lucky Orange, также позволяют изучать модели взаимодействия с динамическими элементами, такими как всплывающие окна, раскрывающиеся списки и формы.

Lucky Orange также предлагает другие инструменты оптимизации коэффициента конверсии, помогающие сократить количество брошенных корзин и увеличить продажи, в том числе:

  • Повторы записи экрана, , которые позволяют вам наблюдать за тем, как люди перемещаются по вашему веб-сайту, и видеть, как они взаимодействуют с вашим магазином.
  • Просмотр в реальном времени, , который позволяет вам видеть действия посетителей в режиме реального времени. Если вы видите колебания, вы можете начать разговор в чате с человеком через приложение.
  • Сегментация и фильтрация, , которая фильтрует тепловые карты и записи по источнику трафика, типу устройства, браузеру и т. д., чтобы вы могли ориентироваться на более узкие группы клиентов.

Тепловые карты — отличный способ увидеть свой магазин глазами покупателей. Вы можете узнать, что работает, а что нет, оценить новые идеи и улучшить элементы своего сайта, чтобы повысить конверсию.

Кассовый опыт

Оформление заказа — это один из последних этапов процесса покупки каждого покупателя, поэтому он должен быть как можно более гладким и безупречным, чтобы разочарованные покупатели не бросали свои тележки в последний момент.

На этом этапе пути ваши клиенты явно намерены совершить покупку.Вы должны сделать эту покупку быстрой и удобной, без какого-либо стресса или путаницы.

12. Предварительно заполните информацию о клиенте

Вы можете сделать повторные покупки для ваших текущих клиентов еще проще, предварительно заполнив их информацию о доставке и выставлении счетов в учетных записях клиентов. Чем меньше информации нужно ввести клиентам, тем лучше. В одном из исследований Google сообщается, что клиенты заполняют формы на 30% быстрее с помощью автозаполнения, что может привести к большему количеству конверсий при оформлении заказа.

В административной панели Shopify перейдите в «Настройки», а затем «Оформить заказ».

В разделе «Учетные записи клиентов» выберите «Учетные записи являются необязательными». С дополнительными учетными записями ваши клиенты по-прежнему смогут оформлять заказ в качестве гостей, но это также дает им возможность сохранить свою информацию для следующего раза после заполнения своих личных данных.

Вы также можете установить Shop Pay, кассовое решение Shopify для продавцов. Shop Pay запоминает и шифрует данные клиентов, чтобы они могли безопасно ускорить оформление заказа одним касанием.Клиенты могут платить предпочтительным способом оплаты и даже выбирать, как они хотят платить, будь то в полном объеме или в рассрочку.

Наше исследование показало, что при оформлении заказа через страницу магазина средний коэффициент конверсии в 1,72 раза выше, чем при обычном оформлении заказа. Узнайте, как включить Shop Pay в своем магазине, прочитав Включение Shop Pay.

13. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

К сожалению, покупатели иногда наполняют свои тележки продуктами, а затем покидают ваш магазин, не собираясь возвращаться.С помощью электронных писем о брошенной корзине вы можете напомнить этим покупателям о товарах, к которым они уже проявили интерес, и немного подтолкнуть их вернуться в ваш магазин, чтобы завершить покупку.

Электронные письма о брошенной корзине можно настроить в разделе «Настройки» вашего администратора Shopify. Перейдите в раздел «Оформить заказ», а затем прокрутите вниз до раздела «Брошенная корзина». Вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине через один, шесть, 10 или 24 часа после того, как клиент отказался от корзины.

Вы также можете настроить электронные письма о брошенной корзине в административной панели Shopify, чтобы они соответствовали имиджу и тону вашего бренда.Нажмите кнопку «Настроить электронную почту» в разделе «Брошенные проверки».

14. Оптимизируйте электронные письма с благодарностью/подтверждением заказа

В том же разделе уведомлений вашего администратора Shopify вы также можете настроить электронные письма с подтверждением заказа.

После того, как клиент разместил заказ, у него все еще есть возможность вернуть его в вашу воронку продаж, оптимизировав электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы побудить его подписаться на вашу рассылку, связать его с контентом в вашем блоге или предложить ему эксклюзивные скидки. и акции для будущих заказов в знак признательности.

 

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получить контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

 

Доставка и возврат

Даже после того, как покупатель прошел процесс оформления заказа, вы должны помнить, что покупка не завершена, пока товар не окажется в его руках. Думайте о том, как вы обрабатываете доставку и возврат, как о еще одной возможности порадовать своих клиентов и превратить всех этих разовых покупателей в постоянных клиентов.

Ожидание посылки вызывает тревогу. Получить продукт, которым вы недовольны, еще хуже. Вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать доставку и возврат приятными для вашей аудитории.

15. Бесплатная доставка

Высокая стоимость доставки может стать серьезной проблемой для клиентов и потенциально удерживать их от совершения покупок. Попробуйте предложить бесплатную доставку, чтобы побудить ваших клиентов сделать заказ, независимо от того, как далеко он должен пройти.Бесплатная доставка может иметь большое влияние на конверсию: 73% потребителей сообщают, что бесплатная доставка намеренно повлияла на их решение о покупке в Интернете.

Узнайте, как выгодно предложить бесплатную доставку, прочитав Стратегия доставки: доставляйте посылки клиентам без ущерба для вашей прибыли.

16. Имейте четкую политику возврата средств

Неудивительно, что некоторые клиенты не решаются совершать покупки в Интернете. Когда дело доходит до заказа таких вещей, как одежда, может быть трудно точно знать, как эта вещь подойдет человеку.

По данным UPS, 68% покупателей перед совершением покупки проверяют политику возврата и обмена на веб-сайте.

Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатный», «простой» и «беспроблемный» возврат и обмен, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество покупок в Интернете.

Чтобы уменьшить беспокойство ваших клиентов, убедитесь, что у вашей компании есть четкая политика возврата средств, чтобы они точно знали, что они могут сделать, если они не удовлетворены заказом.

Используйте генератор политики возврата Shopify, чтобы создать политику возврата для вашего магазина.

Дополнительная информация

Хотя оптимизация таких элементов, как ваша домашняя страница, функции поиска продуктов и страницы продуктов, имеет решающее значение для продвижения ваших клиентов через воронку конверсии, вам также необходимо убедиться, что ваш веб-сайт содержит дополнительную информацию, такую ​​как контактные данные и раздел «О нас».

17. Расскажите историю на странице «О нас»

Ваша страница О – это гораздо больше, чем краткое описание вашего магазина. Он должен рассказать вашим клиентам историю о ваших продуктах и ​​миссии вашего бренда.Цель вашей страницы «О нас» должна состоять в том, чтобы создать образ жизни вокруг ваших продуктов, частью которого ваша аудитория захочет быть.

Попробуйте построить историю как о ваших продуктах, так и об отношениях с ними ваших клиентов. Задайте себе такие вопросы, как: Откуда пришла ваша идея? Что делает их особенными? Как выглядит обычный день из жизни вашего идеального клиента?

У Endy есть исчерпывающая страница «О нас», на которой продаются матрасы с разных точек зрения.Вверху вы найдете отличное изображение героя и видео о том, как начинался бренд.

Прокрутив страницу вниз, вы увидите подробности о процессе разработки продукции и о том, почему ее матрасы являются лучшими в Канаде.

18. Создайте исчерпывающую страницу контактов

Если ваши клиенты хотят связаться с вами, они должны легко это сделать. На самом деле, отчет KoMarketing об удобстве использования веб-сайтов показал, что 44% респондентов покидают веб-сайт, если на нем нет контактной информации или номера телефона.

Для клиентов невозможность поделиться своими мыслями и чувствами — положительными или отрицательными — вызывает крайнее разочарование. На вашей странице контактов должны быть указаны способы, с помощью которых ваши клиенты могут связаться с вами, если что-то пойдет не так, а также возможности для них пообщаться с вашим брендом в веселой и увлекательной форме.

Вот краткий контрольный список всего, что должно быть на вашей странице контактов:

  • Адрес электронной почты или контактная форма
  • Ваше физическое местоположение, а также карта и направления
  • Часы работы вашего розничного магазина
  • Ссылки на ваши профили в социальных сетях
  • Варианты связи со службой поддержки, включая номер телефона или адрес электронной почты

Скорость и производительность сайта

Производительность вашего веб-сайта тесно связана с вашим успехом в бизнесе.По данным Google, 53% мобильных посетителей покинут ваш сайт, если загрузка займет более трех секунд. Это огромное количество трафика, от которого вы можете отказаться, даже не подозревая об этом.

Представьте, что вы ждете снаружи магазина и вам нужно ждать, пока владелец подойдет к двери, чтобы впустить вас. Конечно, вы можете подождать одну или две секунды, пока он подойдет к двери. Но 15? Тридцать? Попробуйте считать эти секунды вслух, и вы скоро поймете, через что вы можете заставить своих клиентов пройти.

19. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств

Адаптация к мобильным устройствам должна быть приоритетом для вашего бизнеса. По данным Statista, более 54% всего веб-трафика приходится на смартфоны и планшеты. Вы хотите обеспечить отличный опыт для посетителей мобильного сайта.

К счастью, если у вас есть магазин Shopify, каждая тема Shopify автоматически оптимизируется для правильного отображения на каждом устройстве.

Если вы хотите проверить, отвечает ли ваш веб-сайт, просто вставьте свой URL-адрес в удобный для мобильных устройств инструмент тестирования Google.

20. Оптимизируйте время загрузки вашего веб-сайта

Как упоминалось ранее, люди уйдут с вашего сайта, если он будет работать медленно. Более быстрые веб-сайты не только обеспечивают хороший опыт, но и хороши для SEO вашего магазина. Чем больше людей остается на вашем сайте, тем ниже показатель отказов, что сигнализирует поисковым системам о том, что ваш сайт заслуживает доверия и заслуживает трафика.

Самый простой способ проверить, сколько времени занимает загрузка вашего интернет-магазина, — использовать инструмент Google PageSpeed ​​Insights.PageSpeed ​​Insights предоставит вам подробный отчет о том, как быстро загружается ваш сайт, а также о любых проблемах, которые вы можете решить, чтобы улучшить время загрузки.

Хотя оптимизация времени загрузки вашего магазина может быть сложным процессом, всегда следует помнить о нескольких вещах. Размер ваших изображений может оказать существенное влияние на скорость загрузки вашего сайта. Попробуйте сжать и оптимизировать каждое изображение с помощью такого инструмента, как ImageOptim. ImageOptim удаляет все ненужные данные из каждого файла изображения, что приводит к значительному уменьшению размера файла без заметной визуальной разницы.

Кроме того, для владельцев магазинов Shopify попробуйте удалить все приложения, которые вы больше не используете, поскольку эти приложения могут создать дополнительную нагрузку на ваш веб-сайт, даже если они отключены.

Узнайте больше: Как найти и устранить утечки в воронках конверсии

Больше экспериментов, выше конверсия

Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом или владельцем бизнеса, у вас есть одна цель: заставить людей нажимать кнопку CTA. Понятно, что каждая href=»/encyclopedia/what-is-ecommerce»>маркетинговая стратегия электронной коммерции должна включать коэффициент конверсии и оптимизацию страницы.Проведение экспериментов, описанных выше, поможет улучшить взаимодействие с вашими посетителями и побудит их к желаемому действию — будь то подписка по электронной почте, добавление в корзину или продажа.


Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы по оптимизации коэффициента конверсии

Что такое стратегия CRO?

Оптимизация коэффициента конверсии — это метод, используемый для повышения конверсии посетителей на веб-сайте или в приложении.Цель состоит в том, чтобы повысить вероятность того, что посетитель совершит желаемое действие на ваших страницах.

Какова цель оптимизации коэффициента конверсии?

Оптимизация конверсии направлена ​​​​на то, чтобы превратить трафик посетителей в бизнес-результаты, такие как покупка ваших продуктов, присоединение к списку адресов электронной почты или квалификация в качестве потенциального клиента. CRO может помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию и выяснить, какие элементы вашего сообщения обращаются к ней.

Каковы три способа оптимизации коэффициента конверсии?

  • Используйте интеллектуальный поиск на вашем сайте
  • Будьте прозрачны в вопросах ценообразования и доставки
  • Сделайте свой магазин мобильным и быстрым

10 лучших способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли

За последнее десятилетие цифровые технологии сильно развились.Клиенты предпочитают делать покупки в Интернете, а не посещать обычные магазины. Они считают, что это намного удобнее, комфортнее и экономичнее.

В этом высококонкурентном мире для бизнеса очень важно предлагать своим клиентам хорошие впечатления от покупок. Нет смысла, если несколько клиентов посещают ваш сайт и не делают покупки. Чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции, необходимо анализировать каждый шаг, начиная с целевой страницы и заканчивая оформлением заказа.Вам нужно оптимизировать свой веб-сайт прямо сейчас для увеличения коэффициента конверсии, потому что, в конце концов, коэффициенты конверсии помогают увеличить ваши доходы. Вот как вы можете повысить конверсию электронной коммерции:

1. Обеспечить обслуживание клиентов в чате

Клиенты, как правило, путаются с несколькими продуктами и услугами, и у них возникает множество вопросов, на которые нужно немедленно ответить. Они ищут точные и быстрые ответы. Внедрите поддержку в чате на своем веб-сайте электронной коммерции.Это сделает их счастливыми и повысит имидж и доверие к вашему бренду. Клиенты предпочитают покупать на сайтах, которые предлагают эту функцию. Это один из лучших способов повысить коэффициент конверсии.

Узнайте больше о том, как при правильном внедрении чат-боты революционизируют цифровую коммерцию. ||  Подпишитесь сегодня, чтобы быть в курсе последних новостей о цифровой трансформации.

Вы должны убедиться, что ваши представители клиентов или агенты онлайн-чата действуют упреждающе.Следите за тем, чтобы они не заставляли клиентов долго ждать, иначе они заскучают, разозлятся или просто потеряют интерес к совершению покупки. Иногда клиенты стесняются начать разговор. В таких случаях им необходимо наблюдать за поведением клиентов на сайте и активно начинать разговор и успокаивать их, постепенно подталкивая их к совершению покупки.

2. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Согласно статистике, в 2018 году в мире было брошено 75 корзин.52%. Каждый заинтересованный клиент не является гарантированным покупателем. Трудно уменьшить количество брошенных корзин; поэтому нужно понять, почему они это сделали. Существуют различные причины, по которым клиенты отказались от корзины, такие как непредвиденные расходы, более выгодная цена на другом сайте, просьба об обязательной регистрации, сложный процесс оформления заказа, дорогая доставка, отсутствие вариантов оплаты, отсутствие политики возврата и проблемы с безопасностью.

Решение этой проблемы заключается в отправке покупателям электронных сообщений о восстановлении корзины покупок.Электронные письма, отправленные в течение 3 часов после отказа от корзины, получат 40% открываемости и 20% рейтинга кликов. Не менее 10,7% клиентов, получивших электронное письмо, возвращаются, чтобы совершить покупку. Вам нужно применять различные персонализированные стратегии при отправке этих писем, это определенно улучшит конверсию и продажи.

3. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Клиенты проводят большую часть своего времени со своими мобильными устройствами. В 2018 году на мобильные устройства приходилось более трети розничных продаж.Ваш магазин электронной коммерции должен предоставлять клиентам отличный мобильный опыт, поэтому вы должны оптимизировать свой магазин электронной коммерции для мобильных устройств, чтобы повысить коэффициент конверсии.

4. A/B-тестируйте свои веб-страницы

Сплит-тестирование — один из лучших способов повысить конверсию электронной коммерции. На самом деле это очень просто: предположим, у вас есть два заголовка для вашей онлайн-страницы, и вы не уверены, какой из них использовать, вы можете провести сплит-тестирование A/B. Это поможет вам узнать, какой из них предпочтительнее.Итак, теперь вам нужно сделать две версии страницы вашего сайта, и программа будет отправлять половину трафика на страницу А, а другую половину на страницу Б. Вы можете использовать А или Б в зависимости от результатов. Это очень просто и сэкономит время, чтобы увеличить коэффициент конверсии.

Обязательно прочитайте о 5 ошибках автоматизации, которых следует избегать  при автоматизации маркировки.


5. Предоставьте подробные описания продуктов

Существуют различные веб-сайты интернет-магазинов, на которых информация о продукте вообще не предоставляется.Покупатели не могут ни прикоснуться к продукту, ни задать вопросы, так как они не в обычном магазине. Таким образом, вы должны убедиться, что вы подробно описываете продукты. Он должен содержать интересный и информативный контент, который заинтересует ваших клиентов вашим продуктом и будет способствовать совершению покупки. Добавьте видео или демонстрацию продукта для большего эффекта. Все это определенно предотвратит возврат и повысит конверсию.

Вам также необходимо заняться SEO вашего сайта.Высокий трафик веб-сайта очень важен для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции. Следовательно, SEO увеличит трафик на ваш сайт, а также повысит ваш SEO-рейтинг.

6. Используйте изображения и видео высокого качества

Поскольку покупатели не могут потрогать и ощутить продукт или даже примерить его, лучше всего показать подробные изображения или видео продукта или услуги, чтобы они знали, что они получают. Это помогает лучше визуализировать товары, а это приводит к увеличению конверсии.

7. Настройка персонализации пользователя

Вы можете персонализировать взаимодействие с пользователем, используя мощное программное обеспечение для отслеживания пользователей и связи. Это позволит вам держать свое сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах. После того, как вы отправите клиенту электронное письмо с кодами купонов, они должны быть применены автоматически. Убедитесь, что клиенту не нужно заботиться о себе. В кнопке электронной почты введите код в URL-адресе, и купон будет легко доступен на веб-сайте.Вы сделали его удобным для своих клиентов, они запомнят ваше предложение и вернутся, чтобы совершить больше покупок.

8. Показать отзывы клиентов

Сделайте обязательным добавление отзывов клиентов о ваших продуктах на веб-сайт. Согласно исследованию, около 61% покупателей читают отзывы перед покупкой. Онлайн-продажи увеличиваются на 18 %, когда отзывы клиентов демонстрируются на веб-сайте. Вы должны дать своим посетителям возможность оставить свои отзывы. Вы также можете разместить свои фотографии вместе с отзывом.Это, безусловно, повышает конверсию и повышает доверие к клиенту.

9. Отправка творческих уведомлений по электронной почте

Обычной и ожидаемой практикой в ​​наши дни является отправка клиенту счета по электронной почте. Здесь вам нужно быть инновационным, включая рекомендации других ваших продуктов или услуг на основе предыдущей покупки. 80% клиентов нравятся рекомендации, и они вернутся на ваш сайт, чтобы ознакомиться с другими продуктами/услугами. Они также могут совершать больше покупок на основе рекомендаций.

10. Завоюйте доверие клиентов

Самое главное – завоевать доверие клиентов. Доверие в наши дни трудно построить и очень легко разрушить. Есть определенные причины, по которым люди не будут покупать у вас: не торопитесь, не нужно, нехватка денег или недоверие. Вы ничего не можете сделать с первыми тремя, но вы определенно можете что-то сделать с четвертым.

Поговорите с нашей командой экспертов, которые увеличат ваши продажи, помогая вам выбрать правильную платформу цифровой коммерции. ||   Посетите наш микросайт, чтобы ознакомиться с интерактивной демонстрацией нашего экспериментального решения для коммерции CommerceFactory.

Чтобы завоевать доверие клиентов, вам необходимо добавить физический адрес вашей компании, представить свою команду вместе с их фотографиями, цитировать статьи и блоги третьих лиц, добавлять подлинные и достоверные отзывы и отзывы клиентов, сделать общение простым и живым. , и сделать сайт удобным и профессиональным.

Вы также можете отправлять им информацию о своих продуктах и ​​услугах, а также о предложениях, скидках и рекламных акциях.Это привлечет клиентов на ваш сайт. Используйте всплывающие окна, чтобы привлечь их внимание. Сообщите им, отправив рекламные тексты на мобильные устройства или по электронной почте. Вы также можете ввести информационную панель в верхней части вашего сайта. Это вызовет любопытство у покупателей и повысит коэффициент конверсии.


Получите помощь от наших экспертов

За последние 19 лет мы реализовали тысячи цифровых проектов по всему миру. У нас есть одна из крупнейших и самых глубоких групп цифрового консалтинга в мире.Наши услуги Commerce Martech помогут вам проводить эффективные многоканальные коммерческие кампании, которые увеличивают продажи. Мы можем помочь вам развернуть чат-ботов, чтобы они служили консьержем для ваших клиентов, предоставляя им персонализированный опыт покупок с высоким уровнем прикосновения и беспроблемный недорогой путь клиента. Поговорите с нашей командой Экспертов по цифровой коммерции сегодня.

DesignRush признал TA Digital лучшим агентством электронной коммерции.

TA Digital — единственное глобальное бутик-агентство, которое предлагает «лучшее из обоих миров» клиентам, стремящимся добиться организационного успеха посредством цифровой трансформации.В отличие от небольших региональных агентств, у которых нет возможности масштабироваться, или крупных организаций, которые поддаются подходу «количество важнее качества», мы предлагаем разнообразие ресурсов, уделяя при этом пристальное внимание деталям, которые обеспечивают стратегический успех.

За последние 20 лет TA Digital помогла клиентам достичь цифровой зрелости, сосредоточив внимание на данных, клиентоориентированности и экспоненциальном возврате инвестиций; Объединяя исключительный пользовательский опыт и методологии, основанные на данных, с искусственным интеллектом и машинным обучением, мы обеспечиваем цифровые преобразования, которые разумно основываются на стратегиях, которые мы запускаем.Мы известны как мировой лидер, который помогает руководителям по маркетингу и технологиям понять цифровую экосистему, выявляя культурные и операционные пробелы в их бизнесе, что в конечном итоге ведет организации к более зрелой модели и прибыльному цифровому ландшафту.

Компания TA Digital, признанная в 2013, 2014, 2015, 2019, 2020 и 2021 годах Inc. 5000  одной из самых быстрорастущих компаний в США, также рада поделиться стратегическим партнерством на высоком уровне с цифровым опытом мирового уровня. платформенные компании, такие как Adobe , SAP , Acquia, commercetools , Sitecore и Elastic Path .

Как повысить коэффициент конверсии электронной торговли

Время чтения: 11 минут

Как улучшить коэффициент конверсии электронной коммерции — не соглашайтесь на 2%

4,7 (94%) 180 голосов

Несмотря на то, что на привлечение клиентов тратятся деньги, большинство магазинов на удивление довольны коэффициентом конверсии своей электронной коммерции. Опросы, документирующие средний коэффициент конверсии , обычно дают цифру около 2 %.Это может показаться разумным, но подумайте об этом…

Королевский Альберт-холл вмещает 5500 человек. Если 2% аудитории что-то покупают во время шоу (т. е. если бы у Королевского Альберт-Холла был такой же коэффициент конверсии, как и у большинства веб-сайтов электронной коммерции), все бары, торговые ряды и закусочные боролись бы только за 110 клиентов. Сколько пустых барных стульев!

Как систематически повышать коэффициент конверсии электронной коммерции

Коэффициенты конверсии электронной коммерции можно увеличить, не тратя много времени и денег.В этой статье мы обсудим отраслевой эталон конверсии, объясним, почему коэффициенты конверсии важны, и рассмотрим, как их улучшить.

Средние коэффициенты конверсии электронной коммерции

Средние коэффициенты конверсии электронной коммерции зависят от того, кого вы спрашиваете. Недавняя подборка различных опросов показала, что эта цифра составляет 2 %, но некоторые веб-сайты конвертируются в пять раз чаще.

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции (%) Исследовательский орган Дата опроса
1.6 Маленькие данные 2020
1,85 Wolfgang Digital 2019
1,55 IRP Коммерция 1 января 2019 г.
2,86 Инвесткро EQ3 2018
2,42 Деньги 2018
2,58 Компас 2018
  • В отчете Little Data, основанном на опросе, проведенном в мае 2020 года, средний коэффициент конверсии для магазина Shopify составляет 1.6% .
  • В «Отчете о ключевых показателях эффективности» Wolfgang Digital за 2019 год средний коэффициент конверсии электронной коммерции оценивается как 1,85% . Средний коэффициент конверсии для пользователя составил 3,2%. Возможно, что более важно, агентство обнаружило тесную связь между сеансов на пользователя и доходом веб-сайта (что подчеркивает важность повторных посещений).
  • IRP Intelligent Commerce определила средний коэффициент конверсии в 2018 году на уровне 1,55% , что незначительно больше, чем в 2017 году.Однако цифры также свидетельствуют о том, что средняя стоимость заказа (AOV) значительно снизилась за этот период.
  • В последнем квартальном отчете о ключевых показателях производительности и контрольных показателях
  • Monetate указано, что средний коэффициент конверсии для электронной коммерции в Великобритании составляет 4,04%. Интересно, что это было значительно выше, чем в США (средний коэффициент конверсии электронной коммерции 2,23%).

Эти ставки могут показаться вполне адекватными, но, как я уже упоминал в начале этой статьи, есть веские причины стремиться намного выше.

Почему показатели конверсии важны для электронной коммерции

Есть ряд причин, по которым стоит сосредоточиться на конверсиях. Наряду с другими более очевидными показателями (объем, источник трафика, цена за конверсию…), коэффициент конверсии играет большую роль в эффективности вашего магазина. Это одна из причин, по которой веб-сайты, ориентированные на оптимизацию коэффициента конверсии, в среднем увеличивают рентабельность инвестиций на 90 019 223 % на 90 020 благодаря кампаниям с оплатой за клик.

Повышение коэффициента конверсии дает 3 основных преимущества:

  1. Доход:  Повышение коэффициента конверсии – самый экономичный способ увеличения дохода.Вместо того, чтобы тратить маркетинговый бюджет на рекламу (что снижает качество вашего трафика), CRO — это самый надежный способ увеличить продажи.
  2. Значение:  Повышение коэффициента конверсии означает, что ваш веб-сайт предлагает больше ценности. Уделение внимания пользовательскому опыту (UX), уменьшению двусмысленности, успокоению ваших клиентов или добавлению убедительного контента на ваш веб-сайт — все это повышает ценность ваших продуктов.
  3. Ремаркетинг:  как скажет вам любой маркетолог, лучшей аудиторией для будущих продаж являются бывшие клиенты.Ремаркетинг — огромная часть эффективного маркетингового комплекса, но он невозможен, если вы не совершите первую продажу. Найти способ превратить еще несколько неуверенных браузеров в клиентов (а затем ремаркетинг для них) более эффективно, чем тратить большие деньги на маркетинг для незнакомцев.

Помимо этих трех больших преимуществ, есть еще одна причина, по которой коэффициент конверсии электронной коммерции имеет решающее значение для успеха вашего магазина. Это называется «Эффект победителя получает все»…

Коэффициенты конверсии электронной коммерции и теория игр «Победитель получает все»

В большинстве хороших игр есть так называемый « механизм наверстывания ».Предположим, вы играете в настольную игру десятью ролями, и уже есть явный победитель, в большинстве игр есть способ замедлить лидера. Например, в игре «змеи и лестницы» к концу доски всегда идут более длинные змейки.

Однако в жизни бывают ситуации, когда Механика догоняющего уравновешиваются другим явлением:  Конкурентное   Дивергенция . Хорошим примером этого является настольная игра «Монополия». По мере того, как игрок накапливает имущество, он зарабатывает больше денег, поэтому ранние лидеры почти всегда выигрывают игру.

Каждый имеет некоторый опыт использования этих эффектов. Однако существует третий тип конкуренции, с которым редко сталкивается большинство людей: сценарий  – победитель получает все . Эта модель также является ключом к пониманию важности показателей конверсии электронной коммерции.

Эффект « Победитель получает все », также известный как феномен « Легкое преимущество », возникает в сценариях, где только победитель получает награду. Когда эта награда позволяет лидеру стать еще более конкурентоспособным, один человек или организация могут доминировать в своей области.Этот феномен лучше всего описан в книге Роберта Х. Франка и Филипа Дж. Кука «. Общество победителей получает все ».

Эффект особенно заметен в онлайн-индустрии. Незначительные различия между конкурентами (в цене, удобстве или стратегии) ​​многократно преумножаются за счет объема уникальных клиентов. Это укрепляет ресурсы лидера рынка. Успех Google и Amazon иллюстрирует, как небольшое конкурентное преимущество, умноженное на масштаб онлайн-торговли, может превратиться в господство на рынке.

Как конкурировать на рынке «победитель получает все»

Единственный способ состязаться в сценарии «Победитель получает все» — найти конкурентное преимущество. Для веб-сайтов электронной коммерции это обычно означает делать все возможное, чтобы повысить коэффициент конверсии. Изучение того, как превратить больше ваших посетителей в клиентов, ценнее для вашего бизнеса, чем стоимость продаж:

  • Ваши клиенты становятся более привлекательными для маркетинга
  • Ваши конкуренты теряют ресурсы, которые вы получаете
  • Ценность ваших продуктов увеличивается (из-за социального доказательства, дефицита и узнаваемости бренда)

Ваш коэффициент конверсии является мерой ценности, которую вы предлагаете; он ведет счет того, сколько «матчей», «раундов» или «гонок» вы выиграли.Поскольку электронная коммерция работает в среде «Победитель получает все», улучшение этого показателя — лучший способ стать лидером рынка.

Как повысить коэффициент конверсии электронной коммерции

Хотя не существует универсальной формулы для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции, сочетание отраслевых опросов, психологических исследований и науки о данных показало, как небольшие изменения могут оказать значительное влияние на соотношение продаж и клиентов. Они также выделили общие черты почти на каждом веб-сайте электронной коммерции с высокой конверсией.

  • Сильное ценностное предложение
  • Быстрый и простой переход на страницы продуктов
  • Быстрая загрузка страниц
  • Непротиворечивые сигналы доверия

Эти шаги помогут вам систематически повышать конверсию, измеряя свой прогресс через регулярные промежутки времени.

Шаг 1. Сравните коэффициент конверсии

Если ваш веб-сайт размещен на платформе электронной коммерции, такой как Shopify, у вас будут встроенные аналитические панели, которые точно сообщат вам, каков ваш коэффициент конверсии.Для других веб-сайтов Google Analytics позволяет вам просматривать, как люди используют ваш веб-сайт, где они уходят и выше ли ваш коэффициент конверсии.

Проверка коэффициента конверсии на Shopify

Чтобы проверить коэффициент конверсии Shopify, откройте раздел «Аналитика» на левой панели и выберите Dashboards . Нужно искать виджет «Коэффициент конверсии интернет-магазина», который должен разбить вашу воронку продаж на три отдельных этапа.

В 2019 году средний коэффициент конверсии для магазина Shopify составлял всего 1.5%, в то время как в мае 2020 года он составлял 1,6%. Таким образом, если вы конвертируете менее 1 из 100 ваших посетителей, оптимизация коэффициента конверсии является приоритетом.

Проверка коэффициента конверсии в Google Analytics

Чтобы проверить коэффициент конверсии в Google Analytics, перейдите в раздел «Конверсии» интерфейса и откройте отчет «Цели». Ваш коэффициент конверсии будет разделен на разные цели, и вы можете добавить альтернативные параметры и показатели, чтобы еще больше разбить свои данные.

Шаг 2. Убедитесь, что вы соответствуете порогу доверия

Повышение коэффициента конверсии электронной коммерции требует от вас систематического устранения препятствий и повышения стимулов. Первое и самое существенное препятствие, мешающее посетителю совершить покупку, — это доверие.

Когда посетитель нажимает на ваш сайт, он остается под защитой, пока вы не достигнете «порога доверия». До этого момента они вряд ли совершат покупку — даже если вы предложите им что-то выдающееся.После этого любое улучшение в вашем предложении увеличит продажи, которые вы получите.

Доверие зависит от ряда факторов. Например, известное исследование влияния профилей продавцов продемонстрировало важность «снижения неопределенности». Даже когда профиль продавца не оценивался участниками как «заслуживающий доверия», они все равно привлекали больше посетителей, чем магазины, в которых не было информации о продавце.

Другие исследования, посвященные психологии пользователей, выделяют ряд непредсказуемых «ассоциативных» факторов, определяющих доверие потребителей.Эти менее рациональные влияния связаны с тем, как веб-сайт заставляет своих пользователей чувствовать себя.

Один из самых действенных способов повысить доверие потребителей к вашему веб-сайту — использовать Social Proof. Для веб-сайтов электронной коммерции, созданных с помощью Shopify, WooCommerce или Big Commerce, существуют приложения, которые мгновенно добавляют уведомления Social Proof в ваш магазин. В другом месте мы создали полный список лучших приложений Social Proof для Shopify. Чтобы узнать больше о методах применения социального доказательства на своем сайте, вы также можете изучить наш список из 14 способов применения социального доказательства на веб-сайтах электронной коммерции.

Шаг 3. Выявление и устранение проблем удобства использования

Отчет Wolfgang Digital о коэффициентах конверсии показал, что число сеансов на пользователя было точным предиктором дохода веб-сайта. Учитывая, насколько важны повторные посещения для вашего дохода, имеет смысл сделать ваш веб-сайт как можно более удобным для пользователей. Итак, следующим шагом является выявление и устранение любых проблем с удобством использования.

Как узнать, есть ли проблемы с удобством использования вашего веб-сайта Инструменты CRO

помогают находить и устранять проблемы с удобством использования до того, как они повлияют на ваши продажи.Например, инструменты записи сеансов позволяют записывать посетителей, чтобы увидеть, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Лучшие инструменты отбирают полезные записи, основанные на поведении, таком как «яростные щелчки», поэтому вы видите только то, что нужно исправить.

Еще один способ узнать, есть ли у вас проблемы с удобством использования, — проверить отчет «Контент сайта» в Google Analytics. Просто откройте отчет «Поведение» на боковой панели, выберите вложенный отчет «Контент сайта» и нажмите «Все страницы» .Откроется таблица, показывающая просмотры страниц, показатель отказов и % выхода для каждого URL-адреса на вашем сайте.

Нажав на столбец показателя отказов, вы сможете упорядочить страницы в соответствии с процентом отказов, которые они получают. Таким образом, вы можете быстро определить любые существенные проблемы с удобством использования.

Чтобы получить более подробное представление о том, как пользователи перемещаются по вашему сайту, и выявить любые проблемы с удобством использования, с которыми они могут столкнуться, вы можете использовать платные инструменты CRO, такие как тепловые карты, карты прокрутки и опросы на странице.

Что необходимо для удобного взаимодействия с пользователем?

. Простота познания – основа хорошего взаимодействия с пользователем, и это важно по двум причинам:

 –
  1. Поощряет положительные эмоциональные ассоциации с вашими продуктами.
  2. Клиенты с большей вероятностью вернутся на удобный веб-сайт.

Несмотря на то, что пользовательский опыт веб-сайта является сложной проблемой, есть одна вещь, на которой настаивает почти каждый UX-дизайнер: Делайте вещи простыми . Если сделать ваш веб-сайт максимально сфокусированным и прозрачным, это улучшит удобство использования и, как следствие, коэффициент конверсии.Marketing Experiments, онлайн-библиотека тематических исследований коэффициента конверсии и A/B-тестирования, провела исследование – одно или двухколоночные веб-сайты приводят к большему количеству конверсий. Результаты показали невероятное увеличение числа конверсий на 681% .

Сведение полей формы к минимуму, избегание ненужного содержимого и выделение важных элементов с помощью визуальных подсказок — хорошее начало.

Шаг 4. Создайте убедительный контент

Поскольку большинство наших решений основаны на интуиции и догадках, наше поведение в сети демонстрирует характеристики, называемые когнитивными искажениями.Эти эффекты также делают разные виды информации более убедительными, чем другие.

Неприятие потерь и FOMO

Например, большинство из нас испытывают мощное неприятие потерь. Согласно исследованию, проведенному Амосом Тверски и Даниэлем Канеманом в 1984 году, эмоциональное воздействие потери примерно в два раза сильнее, чем удовольствие от обретения. Хотя причина этого не очевидна, она объясняет, почему люди часто избегают рисков, даже если их обстоятельства предполагают, что это лучшая стратегия.Люди сопротивляются поведению или стратегиям, которые подвергают их чувству потери, даже если эти стратегии значительно более успешны. Хорошим примером этого является проблема Монти Холла, когда участники принимают (часто иррациональное) поведение, чтобы свести к минимуму вероятность потери.

Маркетинг FOMO предполагает использование ограничений по времени или ограниченного предложения (дефицита), чтобы создать ощущение срочности. Встраивая эти триггеры как в свою маркетинговую стратегию, так и в свой веб-сайт, вы можете побуждать посетителей к действию.Использование уведомлений FOMO — это мощный способ повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.

Скрытый эгоизм и персонализация

Большинство людей понимают мир, думая о том, как он влияет на них. Из-за этого ваш онлайн-контент будет иметь большее влияние, если вы представите свои продукты с точки зрения ваших посетителей.

Например, описания ваших продуктов должны быть сосредоточены на преимуществах, которые клиент может получить, помещая их в контекст их реальной жизни.

Однако более мощным применением скрытого эгоизма является использование персонализированных подталкиваний , которые превращают оперативные данные в релевантные сообщения для ваших посетителей на каждом этапе их путешествия.

Шаг 5. A/B-тестирование вашего контента

Первые четыре шага являются рекомендациями, основанными на прошлом опыте. Однако, чтобы действительно понять, какой контент будет привлекать ваших посетителей и увеличивать продажи или подписки, вы должны протестировать его. A/B-тестирование позволяет вам сделать это, исключая все догадки из веб-маркетинга.

A/B-тесты часто дают удивительные результаты, подвергая сомнению наши предположения о контенте. Из-за этого они являются неотъемлемой частью оптимизации коэффициента конверсии.

Как гиганты электронной коммерции используют A/B-тесты

Самый известный пример A/B-тестирования в маркетинговой кампании – президентская кампания Барака Обамы в 2008 году. Благодаря экспериментам с различными изображениями для веб-сайта mybarackobama.com кампания смогла собрать более 75 млн долларов дополнительных пожертвований.Однако тот же метод также использовался для повышения коэффициента конверсии для ряда самых успешных в мире предприятий электронной коммерции.

Отличный пример простой корректировки, приводящей к немедленному повышению коэффициента конверсии, продемонстрировал Vanity Planet, онлайн-дистрибьютор косметических товаров. Они решили добавить фотографии довольных клиентов на страницу продукта определенной кисти для кожи, и A/B протестировали вариант по сравнению с исходной страницей. Эксперимент имел замечательный успех.За 10 дней Vanity Planet протестировала 6000 уникальных посетителей. Коэффициент микроконверсии (посетители, которые продолжили оформление заказа со страницы продукта) для исходной страницы составил 6,56%. Для новой страницы это было 8,11%. Такая оптимизация веб-сайта позволила Vanity Planet повысить коэффициент конверсии на 24 %.

Напоследок о коэффициентах конверсии электронной коммерции…

… это еще не все.

Серьезно, посвятив целый пост в блоге объяснению того, насколько они важны и как их улучшить, теперь я собираюсь рассказать вам, почему вам нужно смотреть дальше коэффициентов конверсии.

Проблема в том, что показатели конверсии измеряют только продажи. Они не учитывают среднюю стоимость заказа (AOV), стоимость лида (CPL), коэффициент удержания клиентов (CRR) или пожизненную ценность клиента (CLV). Они даже не показывают, сколько уникальных посетителей совершают покупку (поэтому клиент, который просматривает сайт в один день и покупает что-то позже, даст вам коэффициент конверсии 50%).

Если ваш AOV уменьшится или удержание клиентов (и, следовательно, трафик) исчезнет, ​​вы можете увеличить коэффициент конверсии и все равно потерять доход.Точно так же дорогая реклама может дать вам впечатляющий коэффициент конверсии, при этом уменьшая сумму денег, которую вы зарабатываете. Вот почему важно убедиться, что вы оптимизируете все четыре ключевые области одновременно. Мы называем это Оптимизация доходов .

Предприятия, работающие в сегменте Brick-and-Click, электронной коммерции и доставки в темные магазины, могут применять оптимизацию доходов к своим веб-сайтам. На самом деле, это единственный способ добиться успеха в онлайн-игре «победитель получает все».

Заключение

Посредственность — не путь к успеху.Иногда достаточно одного дополнительного шага, чтобы выделиться из толпы. Во многом электронная коммерция стала отражением идеи общества «Победитель получает все». В этом сценарии незначительное преимущество перед вашими конкурентами, особенно с точки зрения коэффициента конверсии, принесет непропорциональную прибыль вашему бизнесу.

Существует несколько проверенных методов повышения коэффициента конверсии электронной коммерции: 

  • Использование отзывов и популярности для применения Social Proof
  • Реструктуризация вашего сайта для упрощения и улучшения взаимодействия с пользователем
  • Использование срочности и дефицита для повышения ценности ваших продуктов

Если вам сложно поверить в эффективность таких методов или вы уже начали применять принципы нейромаркетинга в своем бизнесе, мы будем рады услышать от вас.

выше конверсий, больше продаж: 7 способов повысить коэффициент конверсии Shopify | by Alexander Rådahl

Больше конверсий и больше продаж в ваших руках! В этой статье я расскажу о семи вещах, которые вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии Shopify.

Вы не можете сделать Shopify прибыльным за одну ночь, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии и увеличить продажи.Shopify — это мощная платформа электронной коммерции, которая позволяет предпринимателям продавать свои товары в Интернете без необходимости создавать интернет-магазин с нуля. Shopify была основана в 2006 году с целью предоставить малым и крупным предприятиям доступ к простому в использовании программному обеспечению для управления онлайн-бизнесом.

У Shopify есть собственный магазин приложений, где предприниматели могут найти приложения, которые помогут им во всем, от бухгалтерского учета до маркетинга! Shopify на сегодняшний день является одной из самых популярных платформ электронной коммерции. Для новых пользователей Shopify или тех, кто надеется расширить свои текущие магазины Shopify, важно увеличить коэффициент конверсии Shopify, чтобы увеличить пожизненную ценность клиентов и среднюю стоимость заказа.

Вот семь способов оптимизировать UX вашего магазина Shopify и повысить коэффициент конверсии Shopify:

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс определения того, что заставляет посетителя покупать, и последующего применения этих принципов к другим посетителям. CRO не только повышает коэффициент конверсии, но и снижает показатель отказов и помогает упростить навигацию по вашему сайту, чтобы посетителям было легче найти то, что они ищут.

Данные дают представление о том, как изменения на веб-сайте влияют на коэффициент конверсии. Однако есть много дополнительных факторов, в том числе дизайн UX или пользовательского интерфейса, которые могут повлиять на коэффициент конверсии. Понимание этих переменных может дать вам представление о том, какие отделы требуют внимания.

Вопрос, который приходит в голову большинству маркетологов, когда они думают об оптимизации коэффициента конверсии: «Как мне заставить людей покупать?» Ответ не так прост. Коэффициенты конверсии варьируются в зависимости от типа продукта и отрасли, в которой вы работаете.Тем не менее, есть пять основных принципов, которые сделают каждый веб-сайт лучше конвертируемым: ясность, простота, достоверность, срочность и социальное доказательство. С помощью правильного сочетания инструментов и методов вы можете легко повысить коэффициент конверсии для вашего бизнеса для клиента, с которым вы работаете. Ключевым моментом является создание полной картины ваших клиентов, их моделей и пользовательского опыта.

Некоторые преимущества повышения CRO могут быть следующими:

  • Увеличение доходов и привлечение клиентов.
  • Заставьте своих посетителей совершать покупки без особых усилий.
  • Значительно увеличить уровень вовлеченности.
  • Узнайте, какие аспекты вашего сайта лучше всего работают с посетителями, и оптимизируйте их для получения еще лучших результатов.

Сделать сайт более удобным для конверсии очень просто. Следуя этому руководству по оптимизации коэффициента конверсии, вы получите оптимизированный, хорошо спроектированный сайт, который будет конвертировать посетителей в клиентов с повышенной скоростью.

Каков удовлетворительный коэффициент конверсии на Shopify?

Коэффициенты конверсии — это очень важный показатель в электронной коммерции, который может создать или разрушить ваш бизнес.Говоря о коэффициентах конверсии, какой из них лучший?

Средний коэффициент конверсии для интернет-магазина составляет 1–2%. Если вы используете все стратегии из этой книги, вы можете заметить, что ваш коэффициент конверсии поднимется до 3%-4%. 2%+ должно быть базовой целью для любого интернет-магазина. Как только вы все эффективно проделали этими методами, пора переходить к более продвинутой тактике!

Некоторое время назад я написал статью о микро- и макроконверсиях , которую вы должны прочитать после, так как она углубляется в мелкие вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии Shopify.

Каков удовлетворительный коэффициент конверсии на Shopify?

Коэффициенты конверсии — это очень важный показатель в электронной коммерции, который может создать или разрушить ваш бизнес. Говоря о коэффициентах конверсии, какой из них лучший?

Средний коэффициент конверсии для интернет-магазина составляет 1–2%. Если вы используете все стратегии из этой книги, вы можете заметить, что ваш коэффициент конверсии поднимется до 3%-4%. 2%+ должно быть базовой целью для любого интернет-магазина. Как только вы все эффективно проделали этими методами, пора переходить к более продвинутой тактике!

Средняя конверсия по отраслям: Спорт и отдых: 1.75%; Искусство и ремесла: 3,79%; Дети и дети: 0,99%; Автомобили и мотоциклы: 1,55%; Электрическое и коммерческое оборудование: 2,23%; Модная одежда и аксессуары: 2,44%; Еда и напитки: 2,37%; Здоровье и благополучие: 3,62%; Аксессуары для дома и подарки: 2,16%; Кухня и бытовая техника: 2,48%; Уход за домашними животными: 3,28%; Данные из IRP Commerce , изображение из Growcode .

Коэффициент конверсии может варьироваться в зависимости от отрасли, местоположения и других факторов.Statista обнаружила, что, хотя коэффициент мобильной конверсии составляет 1,53%, похоже, что люди действительно не хотят совершать конверсию, когда используют свои телефоны. Это может быть связано с тем, что печатать на небольших экранах сложнее, или с тем, что формы для потенциальных клиентов сложно заполнять или заполнять платежные реквизиты. Однако, независимо от того, почему у тех, кто использует мобильные устройства, коэффициент конверсии ниже, это должно подсказать маркетологам, какие устройства могут лучше всего дополнить усилия по привлечению клиентов.

У пользователей настольных компьютеров коэффициент конверсии в 3 раза выше, чем у мобильных клиентов.По данным Statista, это колоссальные 4,14%! Половина вашего веб-трафика поступает от этих потенциальных клиентов с настольных компьютеров, поэтому имеет смысл не сосредотачиваться на одном типе клиентов, а не на другом.

7 способов повысить коэффициент конверсии в вашем интернет-магазине

Нет, давайте перейдем к тому, что вы можете сделать, чтобы начать с оптимизации коэффициента конверсии Shopify, привлечь больше клиентов и создать лучший опыт как для новых, так и для постоянных клиентов. посетители!

№1. Оптимизируйте процесс оформления заказа и увеличьте среднюю стоимость заказа

Согласно экспертам по коэффициенту конверсии, количество конверсий может увеличиться на 35.62 процента, используя некоторые из наиболее распространенных методов оптимизации оформления заказа в вашем магазине Shopify. Хотя достичь этой цифры непросто, это, безусловно, возможно, если внести скромные изменения на странице оформления заказа.

Если вы хотите увеличить коэффициент конверсии Shopify, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать процесс оформления заказа максимально простым.

По данным Baymard Institute, 34 процента респондентов назвали необходимость создания учетной записи одной из основных причин отказа от корзины и оформления заказа.У нас уже есть простое решение для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции с помощью гостевой проверки. Если вам не нужно, чтобы пользователь создавал учетную запись, просто оставьте ее. Или вы можете создать для них флажок, если они хотят его создать. Лучшим вариантом было бы создать удобную систему оплаты для гостей, которая позволит большему количеству посетителей пройти через процесс оформления заказа без каких-либо проблем с созданием учетной записи.

Следующей серьезной причиной отказа от покупки является необходимость заполнения бесконечных форм на странице оформления заказа.26% респондентов исследования Baymard Institute назвали это причиной того, что они не стали вашими потенциальными постоянными клиентами. По данным Baymard Institute, предприятия электронной коммерции в среднем имеют 23,48 компонентов форм и 14,88 полей форм для новых потребителей, не зарегистрированных в учетной записи. Это слишком много полей в процессе оформления заказа, что вызывает трения и разочарование при оформлении заказа.

«Во время тестирования мы постоянно наблюдаем, что пользователи перегружены и запуганы, увидев большое количество полей формы и вариантов выбора», — говорится в исследовании Института Баймарда.

Гистограмма ниже показывает, как снижается производительность UX по мере увеличения количества полей формы, а также коэффициент конверсии.

Обзор корреляции между количеством полей формы и производительностью UX. Это отличный показатель коэффициента конверсии электронной коммерции, когда дело доходит до оформления заказа.
В среднем поток оформления заказа имеет 14,88 полей формы — в два раза больше, чем необходимо . (2021). Проверено 21 сентября 2021 года .

Некоторые из наиболее оптимизированных процессов проверки часто содержат вдвое меньше полей.Это достигается вырезанием ненужных полей и объединением таких полей, как первое и последнее

#2. Ясно подчеркивайте преимущества продукта

Коэффициент конверсии магазина Shopify определяется количеством посетителей, совершивших покупку. Чтобы увеличить конверсию, ваш сайт Shopify должен побуждать клиентов покупать. Вы можете использовать красивые шаблоны Shopify для достижения этой цели, но это также требует соответствующего копирайтинга. Советы Shopify по электронной коммерции для владельцев магазинов говорят, что копирайтинг становится еще более важным, когда ваш магазин продает несколько товаров в категории, потому что вы хотите выделить особенности каждого продукта.

Помогите своим покупателям понять преимущества вашего продукта, сравнивая его с другими, чтобы увеличить коэффициент конверсии Shopify для вашего магазина!

Вы должны включить преимущества или ключевые особенности, которые отличают факторы в вашей копии магазина Shopify, чтобы клиенты знали, каковы их впечатления от покупки вашего продукта. Часто это можно сделать, посмотрев, что делают конкуренты, спросив ваших предыдущих клиентов, что их больше всего беспокоило, когда они покупали у вас, и изучив, какие другие барьеры являются общими для вашей целевой аудитории.

Поняв опасения и опасения ваших клиентов, вы сможете обратиться к ним непосредственно на странице вашего продукта или на веб-сайте, прежде чем они о них подумают. Это, в свою очередь, поможет покупателю чувствовать заботу и безопасность при покупке в вашем магазине.

№3. Используйте ремаркетинг для таргетинга на конкретных клиентов

Ремаркетинг — это метод рекламы в реальном времени, который помогает магазинам Shopify повысить коэффициент конверсии. Он делает это, ориентируясь на людей, которые уже посещали магазин Shopify, а затем показывает им соответствующий контент в Интернете.Ремаркетинг может быть отличным способом показать ваши товары или услуги клиентам, которые не совершали покупку на сайте Shopify.

Существует несколько платформ и инструментов, которые можно использовать для ремаркетинга и ретаргетинга, включая Facebook и Google.

Большинство руководств либо слишком длинные, либо слишком короткие, либо настолько обобщают вещи, что совсем не помогают.

Моя бесплатная рабочая тетрадь поможет вам создать собственный план успеха CRO, показав вам, как другие компании сделали это успешно и что пошло не так в их стратегии, чтобы учиться на своих ошибках.Книга бесплатна, так как я считаю, что знаниями нужно делиться! Книга уже помогла нескольким компаниям.

Получите рабочую тетрадь БЕСПЛАТНО! 🔥

#4. Использование персонализации

Сбор персональных данных о посетителях магазина Shopify — один из самых эффективных способов повысить коэффициент конверсии. Сбор информации, такой как их местоположение, устройство и веб-браузер, может помочь вам донести до них маркетинговые сообщения, относящиеся к ним. Чем более адаптированы сообщения, тем больше вероятность того, что люди будут конвертироваться.

Вы можете использовать эти данные для настройки того, как вы будете общаться с ними по таким каналам, как электронная почта, реклама и SMS, чтобы они чувствовали себя доминирующим брендом, который может позволить себе тратить много денег на своих клиентов. .

Но будьте осторожны, чтобы ваши клиенты не чувствовали себя оскорбленными, и убедитесь, что вы соблюдаете GDPR, если вы работаете в ЕС.

№5. Используйте высококачественные изображения продуктов и видео

Одним из наиболее важных элементов магазина Shopify является качество страницы продукта.Клиенты с большей вероятностью купят продукты, если они смогут получить красивое визуальное представление продуктов, которые вы продаете. Убедитесь, что изображения высокого качества, и творчески подходите к тому, как вы показываете свои продукты. Вы можете использовать специальные эффекты или даже вставлять видео, чтобы люди были в восторге от продукта, который они ищут!

Знаете ли вы, что визуальные презентации, такие как фотографии и видео, являются наиболее эффективным способом обучения примерно для 65% людей? Визуальное объяснение ваших продуктов и демонстрация того, как их можно использовать, может оказать огромное влияние на ваши коэффициенты конверсии.Еще один интересный и актуальный факт, который я обнаружил, заключается в том, что, когда компании используют более захватывающие изображения в своих маркетинговых материалах, они получают на 94% больше внимания к своему маркетинговому контенту, чем их конкуренты.

Убедитесь, что изображения вашего продукта привлекают внимание и вызывают интерес у покупателя, который заинтересуется тем, что вы можете ему предложить.

Показать свой продукт в хорошем свете важнее, чем может показаться. Первое впечатление означает все, когда вы хотите завоевать доверие человека, которое начинается с того, чтобы заставить его обратить внимание на брендинг и фотографии продукта! Как только они поймут, что что-то выглядит круто или полезно, изображение или видео помогут им сохранить это на протяжении всего пути, узнавая, какие продукты вы предлагаете в своей электронной коммерции.Так что вперед: постарайтесь выглядеть потрясающе (или, по крайней мере, как кто-то, кого стоит знать)!

#6. Используйте электронный маркетинг для отслеживания брошенных корзин

Вы можете использовать свои брошенные корзины для увеличения продаж, отправляя клиентам персонализированные, своевременные и релевантные сообщения. Чтобы оптимизировать результаты этого типа маркетинга, обязательно включите сильный призыв к действию и не забудьте персонализировать строки темы и копировать в зависимости от того, что посетители просмотрели или оставили на вашем сайте.

Создайте автоматизированную систему отслеживания по электронной почте, которая может быть запланирована для людей, оставивших свои корзины покупок в вашем магазине Shopify. Многие владельцы магазинов Shopify делают это через Klaviyo. Они отправят клиенту серию электронных писем в течение двух недель, напоминая им о завершении покупки со ссылками на ваш магазин.

По данным Baymard Institute, средний отраслевой стандарт для брошенных тележек составляет целых 70%! Это много потерянных клиентов и доходов, которые вы можете легко компенсировать с помощью некоторых простых оптимизаций.Если мы посмотрим на это с точки зрения чистых долларов, это 18 миллиардов долларов в год, потерянных впустую.

Причины отказа при оформлении заказа в Paymard Institute.
44 Статистика количества брошенных корзин — Корзина и оформление — Институт Беймарда . (2021). Проверено 21 сентября 2021 г.

# 7. Получите отзывы клиентов

В зависимости от типа продукта, который вы продаете, отзывы клиентов могут быть эффективным способом увеличить количество конверсий. Клиенты хотят покупать у компании, которая ассоциируется у них с хорошими продуктами и хорошим обслуживанием клиентов, и довольные клиенты с большей вероятностью оставят положительный отзыв.И хотя некоторые клиенты никогда не отправят отзыв, многие владельцы магазинов Shopify поощряют прошлых клиентов делиться своим мнением, предлагая скидки или подарки в обмен на их честное мнение.

Люди очень заботятся о мнении других людей, так почему бы не использовать силу сарафанного радио для увеличения коэффициента конверсии Shopify?

Согласно исследованию, 27% клиентов используют отзывы и социальные доказательства, чтобы определить, какую компанию поддержать. Напротив, только 24% потребителей никогда не обращаются к онлайн-оценке бизнеса электронной коммерции перед совершением покупки.В настоящее время у клиентов есть много вариантов, и обзоры могут быть важным инструментом для их сужения и повышения коэффициента конверсии вашего магазина.

Оптимизация коэффициента конверсии Shopify

Оптимизация коэффициента конверсии Shopify является важной частью маркетинговой стратегии каждого владельца магазина Shopify. Вы можете увеличить коэффициент конверсии Shopify с помощью этих семи тактик, которые используют силу психологии пользователей, чтобы вызвать поведение и познание клиентов на различных этапах пути к покупке, таких как просмотр или рассмотрение покупки продукта.Если вы хотите помочь реализовать какой-либо из этих советов по оптимизации коэффициентов конверсии Shopify в своем плане цифрового маркетинга, вам следует рассмотреть возможность загрузки моей бесплатной рабочей книги, которая поможет вам создать план, который работает для вашего бизнеса.

Leave a Reply