Показатели эффективности бизнеса: Показатели эффективности бизнеса | Показатели оценки эффективности бизнеса — Контур.Бухгалтерия

Содержание

какие бывают и как их отслеживать

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Топ-32 ключевых показателей эффективности (KPI) для Ecommerce – Retail Rocket

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

KPI – это легко измеримое число или точка данных, используемая для оценки эффективности относительно достижения какой-либо цели. К примеру, такой целью для некоторых онлайн-ритейлеров может стать увеличение трафика на 50% за следующий год. Применительно к этой цели, показателями эффективности могут быть количество ежедневных посещений или источники трафика (контекстная реклама, поисковая оптимизация или медийная реклама, видео с YouTube).

Для некоторых целей может существовать множество показателей эффективности – иногда даже чересчур много, — так что часто их количество сужается до двух или трех значительных точек данных. Показатели KPI – это значения, которые наиболее точно и четко показывают, движется ли бизнес по направлению к заданной цели.

Устанавливаем цели и определяем KPI

Определение KPI начинается с четкой постановки целей и осознания того, какие области бизнеса на них влияют. Само собой, показатели эффективности могут и должны отличается для каждой цели и задачи онлайн-магазина, будь то увеличение продаж, совершенствование маркетинга или улучшение обслуживания клиентов.

Вот парочка примеров целей и связанных с ними KPI:

  • ЦЕЛЬ 1 – увеличить продажи на 10% в следующем квартале. KPI включают в себя объем дневных продаж, показатели конверсии, трафик сайта.
  • ЦЕЛЬ 2 – увеличение конверсии на 2% в следующем году. KPI включают показатель конверсии, показатель отказов на стадии перехода в корзину, связанные тренды стоимости доставки, тренды цен конкурентов.
  • ЦЕЛЬ 3 – увеличить трафик сайта на 20% за следующий год. KPI включают трафик, источники трафика, показатели CTR рекламы, социальные ссылки, показатели отказов.
  • ЦЕЛЬ 4 – сократить количество звонков клиентов вдвое за 6 месяцев. KPI включают классификацию звонков по услугам, идентификацию страниц сайта, посещенных непосредственно перед звонком, события, приведшие к звонку.

Легко заметить, что показателей эффективности много, а их значение напрямую связано с измерением прогресса достижения цели. В четвертом примере, мониторинг того, какие страницы посещают потенциальные клиенты перед звонком в поддержку, имеет смысл, поскольку помогает идентифицировать области замешательства, после устранения которых, число звонков клиентов сократиться, но для примера #3 этот KPI практически бесполезен.

Идея о том, что KPI должны базироваться на измеряемой цели, позволяет выделить набор общих показателей эффективности для области электронной коммерции. Представляем вашему вниманию 32 ключевых показателя эффективности в Ecommerce. Хотя, конечно, только ими дело не ограничивается.

32 ключевых показателя эффективности

  • Ключевые показатели эффективности в продажах:
  • Часовые, дневные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи.
  • Средний размер заказа / Средний чек (иногда называют средняя рыночная корзина).
  • Средний доход на посещение.
  • Коэффициент конверсии.
  • Доля брошенных корзин.
  • Сравнение заказов от новых клиентов с продажами существующим клиентам.
  • Стоимость проданных товаров.
  • Отношение  общей доступной величины рынка к занятому ритейлером сегменту.
  • Аффинитивность продуктов (какие продукты заказывают вместе).
  • Отношение продуктов (какие продукты просматривают последовательно).
  • Запасы товаров на складе (inventory levels).
  • Цены конкурентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

  • Трафик сайта.
  • Доля повторных посетителей.
  • Время, проводимое на сайте.
  • Число просмотренных за визит страниц.
  • Источник трафика.
  • Временной анализ (когда в течение дня приходят посетители).
  • Число подписчиков на рассылку.
  • Подписчики текстовых сообщений.
  • Число инициированных чат-сессий.
  • Число подписчиков в соцсетях.
  • Объем платного трафика.
  • Трафик корпоративного блога.
  • Число и качество отзывов на товары.
  • Показатели CTR брендированной или медийной рекламы.
  • Показатели эффективности партнерских программ.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов:

  • Число электронных писем от клиентов.
  • Число звонков клиентов.
  • Число чат-разговоров с клиентами.
  • Среднее время решения проблемы.
  • Классификация вопросов.

После установления целей и определения KPI, мониторинг этих показателей должен стать вашей ежедневной рутиной. И самое главное: бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, и вы должны руководствоваться KPI при совершении тех или иных действий.

Источник: Shopify.

Финансовые показатели бизнеса

Главный бухгалтер со стажем, автор курсов для предпринимателей и самозанятых

Как повысить эффективность бизнеса или оценить перспективность инвестиционного проекта

Конечная цель любой предпринимательской деятельности — прибыль, и, чтобы ее генерировать, предприниматель должен следить за динамикой ключевых бизнес-показателей. В этой статье мы расскажем об основных бизнес-показателях, которые помогут эффективно вести экономическую деятельность или оценить перспективность инвестиционного проекта.

Итак, в бухгалтерском учете существует 3 типа отчетов: бухгалтерский баланс, отчет о движении денежных средств, отчет о финансовых результатах (ОФР, P&L или отчет о прибылях и убытках). Мы рассмотрим последний.

Отчет о финансовых результатах характеризует финансовые результаты деятельности за отчетный период и содержит данные о доходах, расходах и финансовых результатах за период с начала года и до отчетной даты. Данные приводятся в сравнении с предыдущим годом, что дает возможность увидеть показатели в динамике. Такой отчет нужно уметь читать предпринимателям, особенно тем,  кто планирует инвестировать во франшизу или любой инвестиционный проект.  Анализ ОФР позволит сделать выводы об эффективности работы организации и перспективах ее развития.

В ОФР, в частности, приводятся показатели:

  • выручка от реализации продукции/услуг;
  • себестоимость продаж;
  • выручка от реализации продукции/услуг;
  • валовая прибыль;
  • выручка от реализации продукции/услуг;
  • коммерческие расходы;
  • выручка от реализации продукции/услуг;
  • управленческие расходы;
  • выручка от реализации продукции/услуг;
  • прибыль или убыток за период;
  • выручка от реализации продукции/услуг;

Существует 3 вида анализа ОФР:

  • Горизонтальный позволяет увидеть динамику показателей по сравнению с предыдущими периодами.
  • Вертикальный показывает изменения в структуре затрат компании и ее доходности. Каждая позиция в отчете отображается в процентах от выручки.
  • Коэффициентный анализ позволяет оценить эффективность работы как всей компании, так и ее отдельных активов.

Рассмотрим коэффициентный анализ подробнее, а точнее – основные финансовые коэффициенты: коэффициенты ликвидности, рентабельности, финансовой устойчивости, обеспеченности собственными ресурсами и оборачиваемости.

Коэффициент ликвидности рассчитывается на основании бухгалтерского баланса компании и позволяет оценить способность компании погашать текущую задолженность за счет имеющихся оборотных активов. Смысл этого расчета состоит в сравнении величины текущих задолженностей предприятия и его оборотных средств, которые должны обеспечить погашение этих задолженностей. Чем больше показатель, тем выше платежеспособность предприятия.

Формула расчета: Коэффициент текущей ликвидности = Оборотные активы, без учета долгосрочной дебиторской задолженности / Краткосрочные обязательства

Коэффициент рентабельности отражает степень эффективности деятельности предприятия. Основное предназначение показателей рентабельности — проинформировать заинтересованных лиц о том, насколько результативна деятельность предприятия. Рентабельность рассчитывают, чтобы спрогнозировать прибыль, сравнить компанию с конкурентами или предсказать доходность инвестиций
Общая формула расчета: Коэффициент рентабельности = прибыль / показатель, рентабельность которого нужно рассчитать*100%.

Какие показатели можно рассчитать:

  • рентабельность продаж — отношение прибыли к выручке;
  • рентабельность активов — отношение прибыли к средней стоимости активов;
  • рентабельность капитала — отношение прибыли к собственному или заемному капиталу;
  • рентабельность продукции, работ, услуг — отношение прибыли к затратам, себестоимости;
  • рентабельность производства — отношение прибыли к среднегодовой стоимости основных и оборотных средств производственного назначения и другие виды рентабельности.

Коэффициент финансовой устойчивости показывает, насколько стабильно положение компании и не грозят ли ей в ближайшем будущем какие-либо финансовые проблемы. По коэффициенту финансовой устойчивости можно судить, сколько у компании долгосрочных и устойчивых источников финансирования экономической деятельности. Чем ближе значение показателя к 1, тем стабильнее положение дел, поскольку доля долговременных источников финансирования существенно выше, чем краткосрочных.
Формула расчета: Коэффициент финансовой устойчивости = (Собственный капитал + Долгосрочные кредиты и займы) / Валюта баланса (пассив).

Коэффициент обеспеченности собственными средствами показывает долю оборотных активов компании, финансируемых за счет собственных средств предприятия. Он рассчитывается для оценки платежеспособности компании.

Формула расчета: Коэффициент обеспеченности СОС = (Собственный капитал – Внеоборотные активы) / Оборотные активы.
Коэффициент оборачиваемости (деловой активности) показывает скорость оборота определенных активов или обязательств.

Чем быстрее оборот, тем больше выручка и, как следствие, меньше доля трат (издержек). Увеличивается оборот на одном этапе, следовательно, отмечается его повышение и на последующих. Чем быстрее инвестированные в активы средства преобразуются в деньги, тем более прибыльным становится предприятие.

Можно рассчитать различные показатели:

  • Оборачиваемость оборотных активов = Годовая выручка / Среднегодовая величина оборотных активов.
  • Оборачиваемость запасов = Годовая себестоимость / Средняя за год стоимость запасов.
  • Оборачиваемость дебиторской задолженности = Годовая выручка / Среднегодовая величина дебиторской задолженности.
  • Оборачиваемость кредиторской задолженности = Годовая выручка / Среднегодовая величина краткосрочной кредиторской задолженности.
  • Оборачиваемость активов = Годовая выручка / Среднегодовая величина всех активов предприятия.
  • Оборачиваемость собственного капитала = Годовая выручка / Среднегодовая величина собственного капитала организации.

Таким образом, мы видим, что отчет о финансовых результатах дает развернутую картину о состоянии предприятия, рентабельности деятельности, эффективности отдельных подразделений и многом другом. И, если для расчета прибыли понадобится лишь из доходов вычесть расходы, то с расчетом этих самых доходов и расходов придется потрудиться.

Показатели, разработка и оценка эффективности деятельности бизнеса

Оценку эффективности бизнеса проводят в том числе с целью определения прибыли, которую он способен принести.

Для чего проводится оценка эффективности бизнеса

Эффективность бизнеса определить «на глазок» в принципе реально, но сделать это точно довольно сложно. Здесь окажут помощь профессионалы, которые специализируются на построении систем оценки эффективности. Системный подход позволяет дать прогноз ожидаемой прибыли. Оценить доходность бизнеса может потребоваться и для его возможной реорганизации. Комплексная оценка эффективности позволит сделать бизнес более доходным.

Смоделировать систему оценки эффективности бизнеса может понадобиться и тем, кто только планирует начать свое дело. В этом случае, помощь профессионалов поможет избежать ошибок в самом начале пути. К тому же наглядно представит положительные и отрицательные стороны данного вида бизнеса. Заодно можно получить рекомендации по устранению источников, мешающих успешному развитию.

Показатели эффективности деятельности – что это?

При разработке показателей эффективности учитывают три момента: затратный, доходный и сравнительный. Они призваны определить основные характеристики оцениваемого объекта. Все эти показатели связаны между собой. Каждый посвящен определенному виду сведений, получаемых от рыночной деятельности. Среди показателей эффективности деятельности находится бухгалтерская стоимость предприятия, результаты анализа денежных потоков, то есть способность компании производить прибыль. Есть перечень общих методов, используемых как показатели эффективности бизнеса. Это оценка капитализации доходов, прибыли, активов и коэффициент рыночной стоимости.

Как проходит разработка показателей эффективности

Как упоминалось выше, с целью оценки эффективности бизнеса используют три подхода – сравнительный, затратный и доходный. Чем выше доход, тем, соответственно, выше потенциальная рыночная стоимость. Когда требуется создание системы оценки эффективности бизнеса, в ней должны быть учтены показатели реальной стоимости компании. Затратный подход лучше всего работает там, где речь идет о разных активах, или тогда, когда доход бизнеса нестабилен. Разработка показателей эффективности в этом ключе используется и при оценке специализированных видов предпринимательства, таких, как мотели, гостиницы и т.д.

Сравнительный анализ полезен при наличии активного рынка сопоставимых видов предпринимательства. В данном случае специалисту требуется информация об актуальных продажах сопоставляемых бизнес-объектов.

Три буквы, но какие важные – KPI

Чтобы достичь любую бизнес цель, нужно для начала определить, как именно мы узнаем, что её достигли. В чем она может измеряться?

Ключевые показатели эффективности бизнеса (KPI) – это метрики, которые определяют, в каком состоянии находятся текущие бизнес активности по отношению к поставленным задачам.

KPI отвечают на вопросы:

  1. как далеко от цели мы находимся в настоящий момент?
  2. с какой скоростью движемся в сторону цели?
  3. какие инструменты достижения цели работают, а какие нет?

На определение KPI влияют два основных параметра:
  • Сама цель (зависит от стратегии и от бизнеса)
  • Роль конкретного инструмента в достижении цели (зависит в том числе от возможностей самого инструмента)

Так как каждый бизнес уникален, то и KPI у каждого свой. От KPI нет пользы, когда с ним работают неправильно.

Например, в качестве KPI берут принятые в индустрии стандарты. CTR (кликабельность) считают единственным показателем эффективности контекстной рекламы. И это действительно так, но в данный момент компании может быть необходимо максимизировать другой параметр в рамках стратегии. Это может быть охват: процент привлеченной аудитории из определенной географической локации, процент привлеченной аудитории с заданными характеристиками.

Хороший KPI должен учитывать как генеральную цель бизнеса, так и возможности и способы использования конкретного инструмента под конкретные задачи в рамках стратегии.
В одной из своих статей Авинаш Кошик (который является экспертом не только в Web-аналитике, но и в разработке систем принятия решений для топовых компаний мира) приводит пример, где бизнес-цели – это ответы на простые вопросы:

  1. Почему ваш бизнес существует?
  2. Чего именно вы надеетесь достичь благодаря Интернету?
  3. Что является наиболее важными приоритетами вашего бизнеса? Выберите три?

Отвечая на эти вопросы вы сможете четко определить бизнес-цели Вашей компании.

Пример матрицы KPI для маркетинговой кампании в сети интернет в зависимости от размеров бизнеса:

Виды показателей эффективности, возможности их применения для стратегического анализа деятельности промышленного предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 338

Л.В. Ермолина *

ВИДЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ, ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

В статье рассмотрены виды показателей эффективности системы стратегического управления, а также предложены возможные варианты их применения для осуществления стратегического анализа деятельности промышленного предприятия.

Ключевые слова: эффективность, показатели эффективности, стратегический анализ, промышленное предприятие.

Оценка эффективности использования такого нематериального актива, каковым является система стратегического управления, представляет значительную методологическую сложность, что по-казытает недостаточную разработку этого вопроса в современной управленческой теории.

Среди подходов, ориентированный: на оценку эффективности деятельности предприятия (в том числе и его стратегической эффективности), различают целевой подход, подход на основе теории систем, многопараметрический подход к оценке.

Целевой подход представляет собой «взгляд на эффективность, который подчеркивает центральную роль достижения цели как критерия оценки эффективности». В соответствии с этим подходом организация существует для достижения опреде-ленныгх целей, а степень вытолнения поставленный: задач отражает степень ее эффективности.

Подход к оценке эффективности на основе теории систем предполагает анализ организационного поведения, предусматривающий выщеление основныж элементов («вход», «процесс», «выгход») в рассматриваемой системе и ее адаптацию к условиям системы более высокого уровня, частью которой она является. Теория систем акцентирует внимание на том, что выживание организации связано с ее способностью адаптироваться к требованиям среды. Удовлетворение этих требований зависит от того, находится ли полный цикл «вход

— процесс — выход» в центре внимания руководства. Следовательно, критерии стратегической эффективности должны отражать эти положения. Данный подход обьясняет, почему ресурсы следует использовать для деятельности, которая прямо не связана с достижением целей организации.

Многопараметрический подход предполагает оценку удовлетворенности работников и групп, участвующих в деятельности организации.

Можно выщелить следующие концепции и инструменты, применяемые в перечисленный: подходах к оценке эффективности деятельности предприятия:

— традиционная финансовая модель, основанная на бухгалтерском взгляде на предприятие;

— стоимостная финансовая модель, основанная на финансовом взгляде на предприятие;

— система сбалансированных показателей;

— методика процессно-ориентированного учета затрат;

— система процессно-ориентированного анализа рентабельности;

— самооценка деятельности компании на основе различных моделей совершенной организации;

— концепция управления по целям и др.

Использование традиционной финансовой модели при оценке эффективности деятельности основано на рышочном типе хозяйственного мышления, в соответствии с которым на эффективность деятельности предприятия влияют факторы внутренней среды (цели, организационная структура, задачи, используемая технология и человеческие ресурсы). Следовательно, эффективность деятельности достигается путем принятия стратегических и оперативных решений исходя из текущих возможностей организации. При этом оценка эффективности ранее принятый: решений и анализ вариантов развития основывается на финансовой информации, отражаемой в формах финансовой отчетности.

Стоимостная финансовая модель отличается от традиционной учетом существующих альтернатив и сопряженных с ними рисков. Эта модель представляет интегральную оценку всех аспектов деятельности организации через показатели стоимости бизнеса. Одной из самых распространенныгх

* © Ермолина Л.В., 2013

Ермолина Ёилия Валерьевна ([email protected]), кафедра прикладного менеджмента Самарского государственного экономического университета, 443090, Российская Федерация, г. Самара, ул. Советской Армии, 141.

концепций в рамках данной модели является концепция добавленной стоимости (Economic Value Added, EVA), предложенная Д. Стерном и Б. Стюартом. Согласно данной концепции, под эффективностью подразумевается превышение рентабельности используемого капитала над затратами на его привлечение [1].

Ориентация исключительно на финансовые показатели не позволяет своевременно диагностировать проблемы, связанные со стратегическим развитием бизнеса. Несмотря на то что еще в 1960-е гг., когда только начинала формироваться концепция стратегического менеджмента, предлагались управленческие системы, основанные на комплексном учете финансовых и нефинансовых показателей, эта идея получила академическое и практическое развитие только в 1990-х гг. Наибольшую популярность приобрела концепция сбалансированной системы показателей (ССП) — Balanced scorecard (BSC), предложенная Д. Нортоном и Р. Капланом. В рамках ССП к финансовым параметрам, характеризующим уже имеющиеся результаты деятельности организации, прибавлена система оценок перспектив. Цели и показатели ССП формируются в зависимости от видения, миссии и стратегии конкретной компании и рассматривают ее деятельность по четырем направлениям: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие. Однако эти составляющие могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности организации. ССП обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и предупреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия. Если первоначально ССП разрабатывалась в качестве учетно-аналитической системы, то по мере расширения сферы ее применения она трансформировалась в инструмент формализации стратегии развития в систему целей и задач. Возможности применения указанной концепции в целях оценки стратегической эффективности ограничиваются тем, что любое изменение стратегии влечет за собой изменение в системе ССП.

Методика процессно-ориентированного учета затрат (Activity-Based Costing, ABC) предполагает широкое применение критерия стоимости трудозатрат, оборудования и помещений, которые задействованы в бизнес-процессах компании. Это стало более надежным способом определения затрат, чем по произвольным формулам размещения накладных расходов.

В системе процессно-ориентированного анализа рентабельности (АВРА) акцент сделан на эффективности отдельных бизнес-процессов компа-

нии. Суть метода АВРА заключается в следующем: необходимо рассматривать компанию как систему бизнес-процессов во взаимосвязи с клиентами. Требование АВРА — наличие трех типов данных: себестоимость процесса, доходы от клиентов, данные о процессах, осуществляемых для каждого клиента. В рамках системы АВРА эти типы данных сопоставляются, связывая бизнес-процессы, осуществляемые в интересах клиента затраты, обусловленные выполнением этих бизнес-процессов, и доходы, источником которых служит клиент. Подобная взаимосвязь позволяет оценить рентабельность отдельных бизнес-процессов, трансакций или продуктов. Таким образом, становится возможным оценить эффективность по каждому процессу и по компании в целом.

В практике управления эффективностью организации подход по самооценке деятельности компании широко применяется на основе бенчмаркинга. Сущностью бенчмаркинга процесса является сравнительный анализ хозяйственных процессов организации с эталонными процессами организаций, выполняющих одинаковые или схожие процессы, но лучше функционирующих. Целью бенчмаркинга процесса является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование. Основными преимуществами этого метода можно считать незначительное время проведения, относительно небольшие затраты и усилия, связанные с совершенствованием бизнес-процессов. Бенчмаркинг позволяет достичь снижения затрат и длительности цикла процесса, при этом уровень ошибок снижается на 20—50 %. К существенным недостаткам можно отнести перенос проблем или ошибок, возникающих в процессе построения и функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций, скрытых внешней формой. В результате сохраняется высокая степень вероятности ошибочных решений при разработке мер по совершенствованию бизнес-процессов. Бенчмаркинг применим для локальных (фрагментарных) и интеграционных процессов организации, но иногда требует большей степени радикальности в изменении организационной деятельности.

К подходам управления эффективностью следует отнести концепцию управления по целям (Management by Objectives, МВО). Одной из главных особенностей управления по целям считается существование четкой иерархии целей внутри организации. Суть метода сводится к возможности сократить разрыв между планированием и исполнением и тем самым минимизировать последствия «размывания» стратегической цели при переходе с уровня на уровень. Поставленные цели должны соответствовать принципу SMART: специфичные

для организации, измеримые, достижимые, ориентированные на результат, с установкой временный ограничений. Использование МВО дает следующие преимущества: повышается эффективность управления, совершенствуется планирование, улучшаются взаимоотношения между подчиненными и руководителями (см. таблицу).

В настоящее время в науке управления превалирует синтетический подход, объединяющий процессы управленческой деятельности, бизнеса, че-

ловеческой деятельности и пр. Для синтетического подхода характерен взгляд на стратегическое управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, скрепленное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации.

На основе рассмотренных подходов можно систематизировать основные показатели, применимые для оценки стратегической эффективности промышленного предприятия. Исследователи [2]

Таблица

Сравнительный анализ методических инструментов оценки эффективности стратегического развития предприятия

Методические инструменты Возможности применения для оценки стратегической эффективности Ограничения применения для оценки стратегической эффективности

Традиционная (бухгалтерская) финансовая модель Оценка стратегической эффективности на основе текущих возможностей Оценка производится только на основе финансовой информации, отражаемой в формах отчетности

Стоимостная финансовая модель Учитывает не только возможности, но и риски Ориентирована также исключительно на финансовые показатели

Система сбалансированных показателей Сочетание уровней стратегического и оперативного управления. Контроль как финансовых, так и нефинансовых показателей Необходимость внесения изменений в систему ССП при любом изменении стратегии

Методика процессноориентированного учета затрат Представление предприятия как набора рабочих операций дает возможности для совершенствования и оценки его функционирования Нацелена на оценку только производительности процессов как части стратегической эффективности

Система процессноориентированного анализа рентабельности Возможность оценки эффективности отдельных бизнес-процессов и всего предприятия в целом Отсутствует система оценок перспектив развития бизнеса

Самооценка деятельности компании на основе различных моделей совершенной организации Применим для оценки локальных бизнес-процессов, направленных на достижение целей, составляющих стратегию организации Высокая степень вероятности «переноса» ошибок, возникающих в «эталонных» организациях

Концепция управления по целям Сокращение разрыва между постановкой стратегической цели и ее реализацией. Совершенствование стратегического планирования Оценивает только «результативную» составляющую стратегической эффективности

С \

Показатели

стоимости

бизнеса

V_______________)

финансовые

Количественные

Показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия

Ґ \

Показатели финансового состояния

V_____________)

нефинансовые

Ґ \

Т ехнико-эконо-мические показатели

Ч________________/

Качественные

Рис. Система показателей, характеризующих эффективность деятельности предприятия

выделяют четыре вида показателей, характеризующих эффективность деятельности организации: показатели оценки организации на финансовых рынках — рыночной оценки (добавленная экономическая стоимость, добавленная стоимость акционерного капитала), финансовые и бухгалтерские показатели (размер прибыли, рентабельность, денежные потоки), нефинансовые показатели — технико-экономические показатели, имеющие количественное выражение, а также качественные показатели (удовлетворенность клиентов, лояльность клиентуры, соответствие качества продукта техническим требованиям) (см. рисунок).

Рассмотрим первый тип показателей — рыночную оценку. Оценка компаний на финансовых рынках является средством измерения эффективности всей организации в целом, но не отдельных структурных подразделений (бизнес-единиц), функциональных участков и рабочих групп. Рыночная стоимость организаций обращена в будущее в той мере, в которой финансовый рынок эффективен, т.е. отражает в своих оценках информацию, относящуюся к денежным потокам в будущем. Она широко используется для мотивации и вознаграждения топ-менеджеров. Рыночная стоимость характеризует эффективность организации, но не ее структурных подразделений (бизнес-единиц), функциональных участков или рабочих групп. Этот показатель нельзя ни получить путем обобщения показателей снизу вверх, ни системно разукрупнить простым способом сверху вниз. Это явление подтверждает мнение о том, что концепция управления акционерной стоимостью организации интересна, прежде всего, для акционеров, потенциальных инвесторов, аналитиков.

Таким образом, рыночная оценка стоимости организации помогает сравнивать внешним пользователям эффективность организации, но не пока-

затели эффективности внутри организации, поскольку их как параметры, основанные на рыночной стоимости, сложно свести к уровню структурных подразделений (бизнес-единиц) или функциональных участков.

Также необходимо отметить, что стоимостные показатели исходят в основном из показателяей фондового рынка (капитализация компании, котировки акций). «Лакмусовой бумажкой для любого показателя эффективности является вопрос: насколько точно он реагирует на решения руководства. В этом смысле цена акции (или, в нашем контексте, доходность акций) часто оказывается плохим измерителем прошлой эффективности, поскольку она отражает, прежде всего, ожидания по поводу будущих решений… По мере спуска по иерархической лестнице проблема только обостряется, поскольку все остальные имеют еще меньшее влияние на цену акции» [3, с. 195]. Кроме того, говорить сегодня о развитии инструментов фондового рынка в РФ не приходится. Поэтому применение в нашем случае для оценки эффективности деятельности организации рыночных показателей представляется некорректным.

Финансовые показатели немного глубже проникают в конструкцию хозяйственного субъекта и могут применяться для урегулирования обширного перечня задач. Финансовые показатели выступают здесь как индикаторы эффективности и организации в целом, и ее структурных подразделений (бизнес-единиц), имеющих автономную финансовую отчетность. Однако они не могут являться индикаторами эффективности рабочих групп и иных функциональных участков.

Финансовые показатели суммируются снизу вверх, с уровня структурных подразделений (бизнес-единиц), (но не с уровня рабочих групп и иных функциональных участков), до уровня ком-

пании в целом. Разукрупнение информации происходит сверху вниз с уровня всей организации до отдельных структурных подразделений (бизнес-единиц), но не с уровня рабочих групп и иных функциональных участков, и способствует осуществлению сравнения эффективности различных процессов.

Нефинансовые показатели имеют более сложную форму. Они могут быть как количественными, так и качественными. Именно нефинансовые показатели непосредственно отражают процессы хозяйственной деятельности предприятия, определяют его финансовые показатели и рыночную оценку данной деятельности. Этим определяется существование разнообразия нефинансовых показателей. В то же время, поскольку функциональные участки в пределах отдельно взятой организации традиционно бывают специализированными, большая часть нефинансовых показателей, характеризующих процессы функционирования предприятия, не применима для участков с другой от данного специализацией (например, показатели эффективности работы конструкторского отдела неприемлемы для маркетинговых подразделений). Сравнить функциональные участки между собой в канве нефинансовых показателей сложно, и нелегкой является дилемма укрупнения нефинансовых показателей для обобщения оценки эффективности нескольких составных компонентов предприятия.

Из этого следует, что, во-первых, нефинансовые показатели измеряют эффективность функциональных участков, но не структурных подразделений (бизнес-единиц) и предприятия в целом. Во-вторых, большую часть нефинансовых показателей сложно суммировать снизу вверх или разукрупнять сверху вниз по уровням управления предприятия. И чем более специфической является информация о процессах функционирования предприятия, содержащаяся в том или ином нефинансовом показателе, тем сложнее и нецелесообразнее производить подобные действия. В-третьих, нефинансовые показатели способствуют сравнению эффективности различных участков, выполняющих одну и ту же функцию в разных частях предприятия.

Применение технико-экономических показателей носит локальный по сравнению с другими типами показателей характер, так как они фиксируют эффективность не полностью, акцентируя внимание на затратах. Индексы затрат сообщают нам о том, сколько было уже потрачено, хотя, конечно, линия кривой затрат направлена в будущее. Неспособность управлять затратами может привести организацию к негативным результатам.

Как правило, нормативы затрат не применяют для вознаграждения и мотивации сотрудников, хотя

это возможно там, где крайне важно контролировать затратный механизм. Однако индексы затрат обладают двумя интересными свойствами. Во-первых, диапазон индексов затрат для предприятия гораздо важнее, чем другие их виды. Индексы затрат можно обобщать, суммируя их снизу вверх с уровня исполнителя до верхнего уровня предприятия, и системно распределять, «дезагрегируя их сверху вниз, хотя правила распределения затрат не всегда при этом очевидны».

Так как у всех показателей есть свои плюсы и минусы, управленцам хотелось бы научится определять лучшие показатели. Однако явного ответа на данную проблематику нет. С одной стороны, в финансовых вопросах аналитики зачастую пренебрегают базовой информацией, содержащейся в финансовой отчетности, равно как и более сложными показателями, такими как текущие дивиденды, экономическая добавленная стоимость (EVA) и т.д. С другой стороны, исследования, проведенные Центром деловых инноваций Renter for Business Innovation) компании Ernst&Young, свидетельствуют, что аналитики придают нефинансовым показателям большую значимость, чем обычно требуется, но значимость, которую они придают им в отдельности, значительно отличается в зависимости от рассматриваемой отрасли экономики. Более того, чем более важными являются нематериальные активы, например, в технологических отраслях и отраслях, связанных с Интернетом, тем большую значимость приобретают нефинансовые показатели.

Таким образом, мы видим, что существуют только две группы показателей, направленных в будущее, которые можно использовать при разработке стратегии организации.

Как уже отмечалось, использование финансовых показателей для разработки стратегии не представляется корректным, поэтому наибольший интерес для нас представляет концепция управления стоимостью компании, которая помогает организации планировать долгосрочную финансовую устойчивость.

Суть концепции управления стоимостью бизнеса заключается в том, что управление должно быть нацелено на обеспечение роста рыночной стоимости организации и ее акций, при условии опережающего роста прибыли. Все устремления организации, аналитические методы и приемы менеджмента должны быть направлены к одной общей цели: способствовать организации максимизировать свою стоимость, строя процесс принятия управленческих решений на ключевых факторах стоимости.

Создание и поддержание соответствия между стратегическими ресурсами организации и постоянно меняющимся внешним окружением требует

понимания и принятия во внимание тех ключевых факторов, от которых зависит успешность работы организации. После того как наиболее важные компетенции выявлены, необходимо сфокусировать внимание на них с целью постоянного совершенствования работы организации в этой области. Для этого требуется наличие систем анализа и учета показателей эффективности, максимально точных и объективных.

Необходимо также не упускать из внимания тот факт, что в обстановке неопределенности время от времени будет возникать потребность в кардинально новых конкурентных парадигмах, необходимость реагировать на спонтанные изменения.

Библиографический список

1. Шмелева А.Н. К вопросу об оценке операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам 180 9000 // Менеджмент качества. 2009. № 3.

2. Экономика и управление в XXI в.Т. 4. Анализ эффективности промышленного предприятия / Крас-нослободцева Е.С., Мирошниченко Н.С., Подборно-ва Е.С. [и др.]. Самара: Издательство «Глагол», 2011. 168 с.

3. Теплова Т.В. Эффективный финансовый директор: учеб.-практ. пособие. М.: Юрайт, 2011. 507 с.

L.V. Ermolina*

TYPES OF INDICATORS OF EFFECTIVENESS, POSSIBILITIES OF THEIR APPLICATION FOR THE STRATEGIC ANALYSIS OF ACTIVITY

OF INDUSTRIAL ENTERPRISES

In the article the types of indicators of effectiveness of the system of strategic management are viewed, and possible variants of their appliance for the realization of strategic analysis of activity of industrial enterprise are also suggested.

Key words: effectiveness, indicators of effectiveness, strategic analysis, industrial enterprise.

* Ermolina Lilia Valerievna ([email protected]), the Dept. of Applied Management, Samara State University of Economics, Samara, 443090, Russian Federation.

Ключевые показатели эффективности управления производством

Анализ выполнения плана продаж и операций

Документ предназначен для контроля и анализа исполнения плана продаж и операций. Позволяет главному планировщику оценить риски невыполнения среднесрочного плана, выявить отклонения и своевременно применить управляющие воздействия.

За произвольный период доступны для анализа следующие показатели:

  • план
  • отгружено
  • % выполнения плана
  • % принятых заказов
  • % отгруженных заказов
  • график-анализ выполнения по группам/подгруппам
  • продукции в разрезе групп/подгрупп,
  • с отображением плана отгрузки, факта и %
  • расширенные анализ по группам/подгруппам
  • в табличном виде

Анализ реализации продукции. Шаблон 1

Документ предназначен для анализа реализации готовой продукции. Позволяет провести бизнес-анализ данных в разрезе групп/подгрупп продукции, контрагентов, периодов.

  • Анализ реализации по группам/контрагентам/периодам
  • Анализ реализации по странам/регионам/контрагентам
  • Анализ реализации по группам сбыта/менеджерам/продуктовым группам

Анализ реализации продукции. Шаблон 2

Документ предназначен для анализа реализации готовой продукции. Позволяет провести бизнес-анализ данных в разрезе групп/подгрупп продукции, контрагентов, периодов

Анализ контрактации

Документ предназначен для бизнес-анализа процесса сквозного процесса контрактации – от приемки заказа отделом сбыта, согласования со службами и клиентом и до отгрузки. Позволяет проанализировать воронку продаж, выявить узкие места в процессе контрактации, проанализировать, на каких стадиях и по каким причинам «зависают» заказы, оценить эффективность работы по менеджерам

Анализ дебиторской и кредиторской задолженности

Документ предназначен для бизнес-анализа финансового состояния по данным ведомостей расчетов с контрагентами.

  • Управление производством
  • Итоговые показатели
  • Уровень обслуживания
  • Заказы в производство
  • Пропускная способность
  • Общая эффективность оборудования (OEE)
  • Анализ НЗП
  • Оперативная аналитика по сменам

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) Определение

Каковы ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) относятся к набору поддающихся количественной оценке показателей, используемых для измерения общей долгосрочной эффективности компании.

KPI, в частности, помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно по сравнению с показателями других предприятий в том же секторе.

Ключевые выводы

  • Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.
  • KPI могут быть финансовыми, включая чистую прибыль (или чистую прибыль, маржу валовой прибыли), выручку за вычетом определенных расходов или коэффициент текущей ликвидности (ликвидность и наличие денежных средств).
  • Ключевые показатели эффективности, ориентированные на клиента, как правило, сосредоточены на эффективности каждого клиента, его удовлетворенности и удержании клиентов.
  • KPI, ориентированные на процессы, предназначены для измерения и мониторинга операционных показателей в организации.
  • В целом компании измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.
Ключевые показатели эффективности (KPI)

Общие сведения о ключевых показателях эффективности (KPI)

Также называемые ключевыми индикаторами успеха (KSI), KPI различаются между компаниями и отраслями в зависимости от критериев эффективности.

Например, компания-производитель программного обеспечения, стремящаяся достичь самых быстрых темпов роста в своей отрасли, может рассматривать рост выручки в годовом исчислении в качестве главного показателя эффективности. Напротив, розничная сеть может придавать большее значение продажам в одном магазине как лучшему показателю KPI для измерения своего роста.

Ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют оценить результативность компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.

Типы ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Финансовые показатели

Ключевые показатели эффективности, связанные с финансовыми показателями, обычно ориентированы на выручку и маржу прибыли. Чистая прибыль, наиболее проверенный и верный метод измерения прибыли, представляет собой сумму выручки, которая остается в виде прибыли за определенный период после учета всех расходов компании, налогов и выплат по процентам за тот же период.

Чистая прибыль, рассчитанная в долларах, должна быть преобразована в процент от выручки (известный как «маржа чистой прибыли») для использования в сравнительном анализе.

Например, если стандартная норма чистой прибыли для данной отрасли составляет 50%, новый бизнес в этой сфере знает, что он должен работать в направлении достижения или превышения этого показателя, если он хочет оставаться конкурентоспособным. Маржа валовой прибыли, которая измеряет выручку после учета расходов, непосредственно связанных с производством товаров для продажи, является еще одним распространенным KPI, ориентированным на прибыль.

Финансовый KPI, известный как «коэффициент текущей ликвидности», в основном ориентирован на ликвидность и может быть рассчитан путем деления текущих активов компании на ее текущие долги.

Финансово здоровая компания обычно имеет достаточно денежных средств для выполнения своих финансовых обязательств в течение текущего 12-месячного периода. Однако разные отрасли полагаются на разные объемы долгового финансирования, поэтому компании следует только сравнивать свой коэффициент текущей ликвидности с показателями других предприятий в той же отрасли, чтобы выяснить, как ее денежный поток складывается среди конкурентов.

Показатели клиента

Ориентированные на клиента ключевые показатели эффективности обычно сосредоточены на эффективности каждого клиента, удовлетворенности клиентов и удержании клиентов.

Пожизненная ценность клиента (CLV) представляет собой общую сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты в течение всех деловых отношений.

Стоимость привлечения клиента (CAC), для сравнения, представляет собой общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента. Сравнивая CAC с CLV, компании могут измерить эффективность своих усилий по привлечению клиентов.

Показатели производительности процесса

Метрики процесса предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в организации.

Например, разделив количество дефектных продуктов на общее количество произведенных продуктов, предприятия могут измерить процент дефектных продуктов. Естественно, цель состояла бы в том, чтобы снизить это число как можно ниже.

Время выполнения представляет собой общее время, необходимое для выполнения определенного процесса. Например, посещаемость ресторана позволяет измерить, сколько времени требуется для обслуживания среднего клиента; с того момента, как они сделают заказ, до момента, когда они уедут с едой.

Примеры ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Давайте взглянем на производителя электромобилей Tesla (TSLA), чтобы увидеть несколько примеров KPI в реальной жизни. Все эти цифры взяты из отчета о прибылях и убытках за первый квартал 2021 года.

Производство автомобилей

В течение квартала Tesla произвела рекордные 180 338 автомобилей и поставила почти 185 000 автомобилей. Производство — это большое дело для компании, потому что его постоянно критикуют за то, что он не умеет наращивать объемы производства.

Увеличение масштабов производства означает увеличение доли рынка и прибыли для Tesla.

Валовая прибыль автомобильной промышленности

За квартал валовая маржа автомобилей Tesla увеличилась на один процентный пункт до 26,5%. Валовая прибыль — один из лучших показателей рентабельности Tesla, поскольку она изолирует затраты на производство автомобилей.

Tesla удалось увеличить свою валовую прибыль в первом квартале, несмотря на то, что продажи более дешевых моделей опережали продажи более маржинальных моделей.

Свободный денежный поток

Свободный денежный поток Tesla за квартал составил 293 миллиона долларов.Это представляет собой значительное улучшение по сравнению с убытком свободного денежного потока в размере 895 миллионов долларов в период прошлого года.

Текущий уровень производства свободного денежного потока Tesla предполагает, что компания выходит на новый уровень прибыльности без помощи регулирующих органов.

Ограничения использования ключевых показателей эффективности (КПЭ)

Некоторые из недостатков использования KPI включают в себя:

  • Длительные сроки, необходимые для того, чтобы ключевые показатели эффективности предоставляли значимые данные
  • Они требуют постоянного мониторинга и тщательного отслеживания, чтобы быть полезными
  • Они открывают возможность для менеджеров «обыгрывать» ключевые показатели эффективности.
  • Качество имеет тенденцию падать, когда менеджеры гиперфокусированы на продуктивности KPI
  • Сотрудников можно слишком сильно подтолкнуть, целенаправленно стремясь к KPI

Особые соображения

Ключевые показатели эффективности не обязательно должны быть связаны исключительно с финансовыми данными.

Хотя прибыль и уровень долга действительно являются важными ключевыми финансовыми показателями, отношения компании как со своими клиентами, так и со своими сотрудниками не менее важны для обеспечения ее общего состояния.

Нефинансовые КПЭ

Общие нефинансовые KPI включают показатели посещаемости, текучести кадров, количества повторных клиентов по сравнению с новыми клиентами и различных показателей качества.

Часто задаваемые вопросы о КПЭ

Что такое пример КПЭ?

Один из самых простых примеров KPI — это доход на клиента (RPC).Например, если вы ежегодно получаете доход в размере 100 000 долларов США и у вас 100 клиентов, то ваш RPC составляет 1000 долларов США.

Каковы 5 ключевых показателей эффективности?

KPI варьируются от бизнеса к бизнесу. Но в целом пять наиболее часто используемых KPI включают:

  1. Рост выручки
  2. Доход на одного клиента
  3. Маржа прибыли
  4. Уровень удержания клиентов
  5. Удовлетворенность клиентов

Как вы измеряете KPI?

Это зависит от фактически измеряемого KPI.Но в целом компании измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности.

Что такое хороший КПЭ?

Хороший KPI имеет следующие атрибуты:

  • Предоставляет объективную и четкую информацию о прогрессе в достижении конечной цели
  • Отслеживает и измеряет такие факторы, как эффективность, качество, своевременность и производительность
  • Обеспечивает способ измерения производительности с течением времени
  • Помогает принимать более обоснованные решения

Как создать отчет KPI?

Выполните следующие общие шаги, чтобы создать отчет KPI:

  1. Создайте обзор или введение
  2. Четко определите ключевые показатели эффективности
  3. Представьте свои ключевые показатели эффективности, используя соответствующие графики, диаграммы и таблицы
  4. Внесите окончательные изменения в отчет и распространите

Итог

KPI предлагают эффективный способ измерения и отслеживания эффективности компании по множеству различных показателей.Точно понимая, что такое ключевые показатели эффективности и как их правильно реализовывать, менеджеры могут лучше оптимизировать бизнес для достижения долгосрочного успеха.

27 примеров ключевых показателей эффективности

Когда ваша организация начнет набрасывать, как может выглядеть ваш план, вы, вероятно, обрадуетесь, что вам нужно будет прийти к консенсусу относительно того, какими будут ваши ключевые показатели эффективности и как они повлияют на ваш бизнес. Даже если вы еще даже не задумывались о своих KPI [это тоже нормально], мы составили список примеров, на которые вы можете ссылаться при планировании.

Но, прежде чем мы сразу перейдем к примерам, давайте напомним, что такое ключевые показатели эффективности и почему они являются важной частью управления вашим планом на постоянной основе.

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО ПО KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это элементы вашего плана, которые выражают то, чего вы хотите достичь и к каким срокам. Это поддающиеся количественной оценке утверждения, основанные на результатах, которые вы будете использовать для оценки того, находитесь ли вы на правильном пути к достижению своих целей или задач. В хороших планах используются 5-7 ключевых показателей эффективности для управления и отслеживания хода выполнения своего плана. Анатомия структурированного КПЭ включает:

  • A Мера — Каждый KPI должен иметь меру. Лучшие KPI имеют более выразительные меры.
  • Цель — У каждого ключевого показателя эффективности должна быть цель, которая соответствует вашим показателям и временному периоду вашей цели. Обычно это числовые значения, которых вы хотите достичь.
  • Источник данных — Каждый ключевой показатель эффективности должен иметь четко определенный источник данных, чтобы не было серой зоны в том, как каждый измеряется и отслеживается.
  • Частота составления отчетов — Различные ключевые показатели эффективности могут иметь разные потребности в отчетности, но хорошее правило, которому следует следовать, — отчитываться по ним не реже одного раза в месяц.

Теперь, когда мы рассмотрели основную анатомию KPI, вот 27 примеров распространенных источников KPI, которые, как мы видим, организации используют для измерения эффективности своих планов:

Примеры KPI продаж

  1. Количество новых контрактов, срок подписания
  2. Стоимость в долларах для периода подписания новых контрактов
  3. Количество привлеченных квалифицированных лидов в воронке продаж
  4. Часов ресурсов, затраченных на последующие продажи
  5. Среднее время конверсии
  6. Чистый объем продаж — доллар или процентный рост

Примеры финансовых КПЭ

  1. Рост выручки
  2. Маржа чистой прибыли
  3. Маржа валовой прибыли
  4. Операционный денежный поток
  5. Текущая дебиторская задолженность
  6. Оборачиваемость запасов
  7. EBITDA

Примеры KPI клиентов

  1. Количество удержанных клиентов
  2. Доля рынка
  3. Чистая оценка промотора
  4. Среднее время разрешения заявки / поддержки

Примеры операционных КПЭ

  1. Срок выполнения заказа
  2. Время выхода на рынок
  3. Рейтинг удовлетворенности сотрудников
  4. Коэффициент оттока сотрудников

Примеры маркетинговых КПЭ

  1. Ежемесячный трафик веб-сайта
  2. Количество квалифицированных лидов
  3. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
  4. ключевых слов в топ-10 результатов поисковой системы
  5. статей блога, опубликованных в этом месяце
  6. Электронные книги, опубликованные в этом месяце

Обладая фундаментальными знаниями анатомии ключевых показателей эффективности и несколькими примерами отправных точек, важно, чтобы вы построили эти метрики так, чтобы они были подробными, и располагали конкретными источниками данных, чтобы вы могли по-настоящему оценить, достигаете ли вы своих целей. Помните, это будут 5–7 основных показателей, по которым вы будете жить в течение следующих 12 месяцев. Комбинация опережающих и запаздывающих ключевых показателей эффективности даст четкое представление о стратегических показателях вашей организации и даст вам возможность принимать гибкие решения, которые повлияют на успех вашей команды. Если вам нужна дополнительная информация о том, как повысить эффективность КПЭ, посмотрите видео выше и нажмите здесь, чтобы узнать, почему не все КПЭ одинаковы.

Другие наши ресурсы по KPI

У нас есть несколько других замечательных ресурсов, которые следует учитывать при построении ключевых показателей эффективности вашей организации! Ознакомьтесь с другими полезными сообщениями и руководствами:

18 КПЭ для измерения производительности (и как их выбирать и отслеживать)

Если вы управляете командой, есть большая вероятность, что вы слышали о ключевых показателях эффективности (КПЭ). В своей простейшей форме KPI — это тип измерения производительности, который помогает вам понять, как работает ваша организация или отдел. (Чтобы получить более подробное описание, прочтите эту статью «Что такое KPI?») Хороший KPI должен действовать как компас, показывающий, идете ли вы по правильному пути к своим стратегическим целям.

Проблема в том, что есть тысячи ключевых показателей эффективности на выбор. Если вы выберете неправильный вариант, значит, вы измеряете то, что не соответствует вашим целям. Как же тогда вы должны подойти к выбору правильных KPI для вашей организации?

Если вы задаете тот же вопрос, вы не одиноки. Компании нередко сбиваются с курса из-за неправильных мер. Но чем раньше вы обнаружите свои ошибки, тем лучше — и вы всегда сможете вернуться на правильный путь, пересмотрев свои KPI.

В этой статье мы пролим свет на процесс выбора и отслеживания ключевых показателей эффективности, чтобы у вас было больше возможностей выбрать наиболее подходящие для своей организации.Мы также поделимся 18 значимыми ключевыми показателями эффективности, которые можно применить к большинству компаний.

В этой статье

Выбор и отслеживание КПЭ: пошаговое руководство

Часто говорят: «То, что измеряется, делается», но как выполняется само измерение? Ниже приведены важные шаги, которые следует учитывать при эффективном отслеживании KPI как части вашей структуры управления эффективностью.

Шаг 1. Выберите один или два показателя, которые напрямую способствуют достижению каждой из ваших целей.

В то время как в вашей организации есть много движущихся частей, которые являются неотъемлемой частью ее операций и производительности, невозможно или эффективно отслеживать все, что происходит внутри. Во-первых, не все меры достаточно важны, чтобы их отслеживать. С другой стороны, отслеживание слишком большого количества мер создает ненужную работу, которая в конечном итоге бесполезна.

Вместо этого выберите одну или две метрики для каждой из ваших целей, которые будут наиболее полезны в их достижении. Могут применяться несколько показателей, но только пара из них будет достаточно эффективна для повышения производительности.

Например, предположим, что ваша организация ставит перед собой цель улучшить программы обучения и развития ваших сотрудников. Вы можете измерить процент обученных сотрудников или время обучения, но ни один из этих показателей не коррелирует хорошо с реальным результатом, которого вы ищете: развитием навыков людей для выполнения более сложных ролей. Лучшей мерой могло бы быть уменьшение количества ошибок, например, в результате обучения.

Шаг 2. Убедитесь, что ваши показатели соответствуют критериям хорошего KPI.

Помимо того, что выбранные вами ключевые показатели эффективности являются истинными показателями эффективности, они также должны иметь некоторые дополнительные характеристики, которые будут сигнализировать об их эффективности. Задайте эти вопросы по каждому рассматриваемому KPI:

  • Можно ли легко определить количественно?
  • Можем ли мы повлиять на изменение / добиться изменений с помощью этого KPI, или это вне нашего контроля?
  • Связан ли этот ключевой показатель эффективности с нашей целью, а также с общей стратегией?
  • Это просто определить и понять?
  • Можно ли его измерить своевременно и точно?
  • Способствует ли это широкому кругу перспектив — i.е. Клиент, финансы, внутренние процессы, обучение и рост?
  • Будет ли это еще актуально в будущем?

Если вы ответите «нет» на многие из этих вопросов, это может быть признаком того, что КПЭ необходимо изменить или заменить вообще.

Шаг 3. Назначьте ответственность за каждый ключевой показатель эффективности конкретным лицам.

КПЭ

— важный инструмент для измерения прогресса, но с большей вероятностью будут приняты меры, если кто-то будет отвечать за их отслеживание и отчетность по ним.Дополнительное преимущество: ответственная сторона также обычно более склонна к тому, чтобы хотела, чтобы была успешной, а не мирилась с низкой эффективностью. Даже если все, за что отвечает человек, сообщают о своих KPI, можно поспорить, что они скорее сообщат хорошие новости, чем плохие, что мотивирует их еще больше.

У вас может быть аналитик, ответственный за сбор данных. Это важно, но, возможно, еще важнее иметь бизнес-лидера, который отвечает за «отчетность» о мерах.Бизнес-лидер должен уметь анализировать результаты, помещать данные в контекст и объяснять, хорошие или плохие результаты и почему. Лицо, ответственное за меру, сможет повлиять на ресурсы, выделенные на улучшение меры.

Шаг 4. Отслеживайте ключевые показатели эффективности и составляйте отчет по ним.

Наконец, необходимо постоянно проверять ключевые показатели эффективности и их эффективность с ежемесячной, ежеквартальной или другой заранее определенной периодичностью. Регулярный мониторинг позволяет легко увидеть временные рамки, в которые что-то могло быть хуже или лучше, а также то, что могло произойти в течение этого периода, что привело к изменениям.

Чтобы вся команда работала на одной странице, а также потому, что многие меры и цели взаимосвязаны, очень важно сообщить об этих результатах всем заинтересованным сторонам. Использование настраиваемых информационных панелей — отличный (и простой) способ сообщить разным аудиториям. Вы можете создать одну панель мониторинга для отделов, работающих над ключевыми показателями эффективности, и другую, которая дает общий обзор руководящим группам.

Вы можете улучшить свои ключевые показатели эффективности, просто изменив способ их отслеживания.

Многие организации используют электронные таблицы для отслеживания KPI, метод, который часто сопровождается такими проблемами, как контроль версий и ошибки вычислений. Кроме того, отслеживание KPI в таблицах занимает много времени.

Использование более совершенного программного обеспечения для управления производительностью, такого как ClearPoint, дает множество преимуществ. Хотя время, которое вы сэкономите только на отслеживании и составлении отчетов, стоит вложенных средств (некоторые из наших клиентов сократили время, затрачиваемое на сбор данных и отчетность, на 89% ), еще одна чрезвычайно полезная и уникальная функция нашего программного обеспечения — это его способность связывать ключевые показатели эффективности с целями организации.

Для компаний, серьезно относящихся к реализации стратегии, возможность увязать ключевые показатели эффективности с целями имеет два очень важных значения:

  1. Все ваши сотрудники смогут увидеть, как их работа влияет на прогресс в достижении целей организации. С ClearPoint каждый имеет четкое представление о том, где его работа вписывается в общую картину, поэтому у них появляется больше мотивации для достижения своих целей. Они также могут четко видеть возможности для сотрудничества, повышения эффективности и шансов на успех в достижении целей организации и достижении ключевых показателей эффективности. мишени
  2. Так легче оценить, правильно ли вы используете ключевые показатели эффективности. Когда вы можете легко увидеть, как все части вашей стратегии — цели, инициативы и ключевые показатели эффективности — сочетаются друг с другом, вы получите более четкое представление о том, какие действия на самом деле продвигают стрелку в правильном направлении. В ClearPoint вы можете видеть все цели, связанные с вашим KPI. Поэтому, если вы видите, что KPI улучшается, но связанная с этим цель остается неизменной, возможно, KPI не имеет того влияния, которое вы думали, и пора вернуться к чертежной доске.

Ничего из этого не означает, что вы, , не можете, , использовать электронные таблицы для просмотра данных KPI, но с ClearPoint вы экономите время и улучшаете информацию, доступную для принятия решений.

Это не единственные преимущества ClearPoint. Он имеет ряд функций, которые упрощают выполнение стратегии и отчетность, в том числе назначение владельцев ключевых показателей эффективности, создание информационных панелей для отчетности в реальном времени и автоматизацию большей части процесса для экономии времени. Чтобы узнать больше, посетите наш сайт!

18 Примеры и определения ключевых показателей эффективности

Мы разделили наш список KPI на четыре категории сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, процессы и люди.Убедитесь, что вы выбрали несколько из каждой категории, чтобы ваша стратегия была хорошо сбалансирована для всей организации.

Финансовые показатели

  1. Прибыль : это само собой разумеется, но все же важно отметить, поскольку это один из самых важных показателей эффективности. Не забудьте проанализировать как валовую, так и чистую прибыль, чтобы лучше понять, насколько успешна ваша организация в получении высокой прибыли.
  2. Стоимость : Измерьте рентабельность и найдите лучшие способы сокращения и управления вашими расходами.
  3. LOB Revenue Vs. Цель : сравнение вашего фактического дохода с вашим прогнозируемым доходом. Составление графиков и анализ расхождений между этими двумя числами поможет вам определить, как работает ваш отдел.
  4. Себестоимость проданных товаров : Подсчитав все производственные затраты на продукт, который продает ваша компания, вы можете получить лучшее представление как о том, как должна выглядеть наценка на ваш продукт, так и о фактической марже прибыли. Эта информация является ключевой для определения того, как превзойти своих конкурентов.
  5. Дневные невыполненные продажи (DSO) : возьмите свою дебиторскую задолженность и разделите ее на общее количество продаж в кредит. Возьмите это число и умножьте его на количество дней во временном интервале, который вы исследуете. Поздравляем, вы только что назвали свой номер DSO! Чем меньше число, тем лучше ваша организация собирает дебиторскую задолженность. Выполняйте эту формулу каждый месяц, квартал или год, чтобы увидеть, как вы улучшаете свои результаты.
  6. Продажи по регионам : Анализируя, какие регионы соответствуют целям продаж, вы можете обеспечить лучшую обратную связь для регионов с низкими показателями.
  7. Расходы на бизнес по сравнению с расходами Бюджет : сравните фактические накладные расходы с прогнозируемым бюджетом. Понимание того, где вы отклонились от плана, может помочь вам в будущем составить более эффективный бюджет отдела.
Скачать полный список:

68 Финансовые KPI и показатели системы показателей

Показатели клиента

  1. Жизненная ценность клиента (CLV) : Минимизация затрат — не единственный (или лучший) способ оптимизации привлечения клиентов.CLV помогает оценить ценность долгосрочных отношений с клиентами для вашей организации. Используйте этот индикатор эффективности, чтобы сузить круг каналов, которые помогут вам привлечь лучших клиентов по лучшей цене.
  2. Стоимость привлечения клиентов (CAC) : разделите ваши общие затраты на привлечение на количество новых клиентов за период времени, который вы изучаете. Вуаля! Вы нашли свой CAC. Это считается одним из наиболее важных показателей в электронной коммерции, поскольку он может помочь вам оценить экономическую эффективность ваших маркетинговых кампаний.
  3. Удовлетворенность и удержание клиентов : На первый взгляд это просто: сделайте клиента счастливым, и он останется вашим клиентом. Однако многие фирмы утверждают, что это больше для акционерной стоимости, чем для самих клиентов. Вы можете использовать несколько показателей эффективности для измерения КСО, в том числе оценки удовлетворенности клиентов и процент клиентов, повторяющих покупку.
  4. Net Promoter Score (NPS) : Определение вашего NPS — один из лучших способов указать на долгосрочный рост компании.Чтобы определить показатель NPS, отправляйте своим клиентам ежеквартальные опросы, чтобы узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу организацию знакомым. Определите базовый уровень с помощью своего первого опроса и примите меры, которые помогут этим цифрам расти от квартала к кварталу.
  5. Количество клиентов : Как и в случае с прибылью, этот показатель эффективности довольно прост. Определив количество клиентов, которых вы приобрели и потеряли, вы сможете лучше понять, удовлетворяете ли вы потребности своих клиентов.
Загрузить полный список:

53 Ключевые показатели эффективности и показатели системы показателей

Метрики процесса

  1. Заявки в службу поддержки клиентов : Анализ количества новых заявок, количества разрешенных заявок и времени разрешения поможет вам создать лучший отдел обслуживания клиентов в вашей отрасли.
  2. Процент дефектов продукта : Возьмите количество дефектных единиц и разделите его на общее количество единиц, произведенных за исследуемый период времени.Это даст вам процент бракованной продукции. Очевидно, что чем меньше вы получите это число, тем лучше.
  3. LOB Efficiency Measure : Эффективность можно измерить по-разному в каждой отрасли. Возьмем для примера обрабатывающую промышленность. Вы можете измерить эффективность своей организации, проанализировав, сколько единиц вы производили каждый час и какой процент времени ваше предприятие было в рабочем состоянии.

Люди Метрики

  1. Скорость текучести кадров (ETR) : Чтобы определить ETR, возьмите количество сотрудников, уволившихся из компании, и разделите его на среднее количество сотрудников.Если у вас высокий ETR, потратьте некоторое время на изучение вашей культуры на рабочем месте, пакетов трудоустройства и рабочей среды.
  2. Процент отклика на открытые вакансии : Когда у вас есть высокий процент квалифицированных соискателей, подающих заявки на ваши открытые вакансии, вы знаете, что делаете хорошую работу, увеличивая доступ к нужным соискателям. Это также приведет к увеличению числа респондентов.
  3. Удовлетворенность сотрудников : Довольные сотрудники будут работать усерднее — вот и все.Измерение удовлетворенности сотрудников с помощью опросов и других показателей жизненно важно для здоровья вашего подразделения и организации.
Скачать полный список:

33 КПЭ и показатели в системе показателей

13 примеров и определений дополнительных ключевых показателей эффективности

Люди Метрики

  1. Уровень выхода на пенсию : Этот показатель особенно важен для любой организации, разрабатывающей стратегический план кадровых ресурсов. Его можно рассчитать, посмотрев количество сотрудников, вышедших на пенсию, в процентах от общей численности персонала.Если у вас нет стареющей рабочей силы, текучесть кадров также является хорошим показателем.
  2. Знания, полученные с помощью обучения : Помогает компании увидеть эффективность обучения сотрудников. Его можно определить, создав экзамен и отслеживая процент успешной сдачи экзамена, процент средней оценки. Если вы являетесь крупной организацией, вы можете провести предварительное тестирование перед обучением, а затем последующее тестирование после обучения, чтобы увидеть, что конкретно было изучено.
  3. Внутреннее продвижение по службе Vs. Внешний найм : Этот коэффициент измеряет, сколько людей, работающих в компании, рассматриваются для внутреннего продвижения по сравнению с количеством внешних сотрудников.Это может быть особенно эффективно при планировании преемственности в организации.
  4. Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR) : Используется для оценки конкурентоспособности вариантов компенсации. Это соотношение определяется путем деления средней зарплаты компании на среднюю зарплату, предлагаемую конкурентами или остальной частью вашей отрасли.

Показатели клиента

  1. Уровень оттока клиентов : Этот показатель указывает процент клиентов, которые либо не совершили повторную покупку, либо прекратили обслуживание в течение определенного периода.Формула: (Количество клиентов, потерянных за данный период) / (Количество клиентов в начале периода) = (Скорость оттока клиентов). Убедитесь, что вы смотрите на количество клиентов, которые должны были продлить за этот период.
  2. Объем обращений по каналам : Отслеживание количества запросов на поддержку по телефону и электронной почте позволяет увидеть, какой метод предпочитают клиенты, а также количество запросов на поддержку от месяца к месяцу.
  3. Процент клиентов, которые «очень» или «чрезвычайно» довольны : Определение этого показателя открывает возможность для дальнейшего изучения того, что делает счастливых клиентов такими довольными.Это также хорошая мера, на которую стоит обратить внимание с течением времени, поэтому задавайте вопросы в опросах последовательно. Формула: (Клиенты, которые считают себя «очень» или «чрезвычайно» удовлетворенными) / (Всего респондентов опроса) = (Процент клиентов, которые «очень» или «полностью» удовлетворены).
  4. Кол-во новых вс. Повторные посещения сайта : позволяет компаниям дифференцировать посещаемость своего веб-сайта и получать информацию о потенциальных клиентах. Формула: (Посещения веб-сайта новыми посетителями) / (Общее количество посещений веб-сайта) = процент новых посетителей.

Финансовые показатели

  1. Денежный поток от финансовой деятельности : этот показатель демонстрирует финансовую мощь организации. Формула: (Денежные средства, полученные от выпуска акций или долга) — (Денежные средства, выплаченные в качестве дивидендов и повторное приобретение долга / акций) = (Денежный поток от финансовой деятельности).
  2. Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента : Это средняя сумма, необходимая для обслуживания одного клиента. Формула: (Общие расходы) / (Общее количество клиентов) = (Средние годовые расходы на обслуживание одного клиента).
  3. EBITDA (Прибыль до процентов, налогов, износа и амортизации) : Измеряет выручку после учета расходов без учета процентов, налогов, износа и амортизации. Формула: (Выручка) — (Расходы без учета процентов, налогов, износа и амортизации) = (EBITDA).
  4. Расходы на инновации : этот показатель показывает количество денег, которые организация тратит на инновации. В одних организациях это предусмотрено в бюджете на исследования и разработки, а в других действуют другие условия бухгалтерского учета.В конечном итоге, если вы используете эту меру, вы оцениваете инновации как ключевой стратегический толчок.
  5. (пожизненная ценность клиента) / (стоимость привлечения клиента) : отношение продолжительности жизни клиента к затратам на привлечение клиента должно быть в идеале больше единицы, поскольку покупатель нерентабелен, если затраты на приобретение превышают получаемую им прибыль. принести в компанию. Формула: (Чистая ожидаемая пожизненная прибыль от клиента) / (Стоимость привлечения клиента).

Использование шаблона панели мониторинга KPI позволяет визуализировать ключевые показатели эффективности, которые жизненно важны для вашей организации

Как определить, какие КПЭ использовать?

Есть много ключевых показателей эффективности на выбор, и вы захотите сузить список, чтобы отслеживать только те ключевые показатели эффективности, которые действительно помогут продвигать вашу стратегию вперед.Правильные KPI для вас могут не подходить для другой организации. Убедитесь, что вы изучили как можно больше ключевых показателей эффективности, чтобы определить, какие из них подходят для вашей отрасли. Оттуда определите, какие целевые KPI помогут вам лучше понять и достичь ваших целей, а затем интегрируйте их во всем своем отделе. Ключевые показатели эффективности должны соответствовать вашей стратегии, а не только вашей отрасли.

Если вам сложно отслеживать свои ключевые показатели эффективности, загрузите руководство ниже.Вы узнаете о различных приложениях для создания отчетов и определите, какой метод поможет вашей организации сэкономить время и организовать работу.

а

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

KPI — это меры, используемые для оценки успеха организации. KPI могут быть количественными или качественными по своей природе. Количественные KPI включают такие показатели, как выручка от продаж на сотрудника, количество клиентов, обслуживаемых каждым агентом call-центра, или выручка.С другой стороны, качественные KPI могут включать в себя оценки удовлетворенности клиентов, рейтинги качества или показатели надежности продукта.

Организации часто используют критерии SMART для создания хороших KPI. SMART KPI: конкретный, измеримый, достижимый, актуальный, привязанный ко времени. Чтобы узнать, является ли ваш KPI SMART, спросите себя:

— Насколько специфичен мой KPI?

— Могу ли я измерить прогресс в достижении этого КПЭ?

— Достижима ли цель для моего KPI?

— Соответствует ли этот KPI моей организации?

— Когда я хочу достичь цели по этому KPI?

а

Почему так важны ключевые показатели эффективности?

КПЭ важны, потому что, если вы не знаете, как вы продвигаетесь в определенных областях, вы на самом деле не знаете, куда вы собираетесь как организация.Вы не понимаете, продвигаетесь ли вы к своим стратегическим целям или движетесь в желаемом направлении. KPI действуют как «пульс» вашего стратегического плана.

а

Что я должен включить в отчет KPI?

То, что вы включите в свой отчет, во многом зависит от вашей аудитории. Однако есть несколько частей информации, которые должен включать в себя каждый отчет KPI. Важно показать взаимосвязанные цели ваших ключевых показателей эффективности, данные и расчеты показателей КПЭ, а также визуальные элементы, демонстрирующие данные в удобном для восприятия формате.

а

Как выбрать ключевые показатели эффективности для отслеживания?

Легко убедить себя, что для вашей организации нужно все измерять. Однако помните, что KPI обозначают ключевые показатели эффективности. Вы хотите измерять только самые важные и влиятельные показатели. Чтобы лучше всего определить правильные KPI, свяжите свои измерения со своими стратегическими целями. Убедитесь, что они связаны с тем, чего вы надеетесь достичь в своей организации.

Что такое KPI? Определение, передовой опыт и примеры

5.Как писать и разрабатывать KPI

При написании или разработке КПЭ необходимо учитывать, как этот КПЭ соотносится с конкретным бизнес-результатом или целью. КПЭ должны быть адаптированы к вашей деловой ситуации и должны быть разработаны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей. Следуйте этим шагам при написании KPI:

Напишите четкую цель для вашего KPI

Написание четкой цели для вашего KPI — одна из самых важных, если не самая важная, часть разработки KPI.

KPI должен быть тесно связан с ключевой бизнес-целью. Не только бизнес-цель или что-то, что кто-то в вашей организации может посчитать важным. Это должно быть неотъемлемой частью успеха организации.

В противном случае вы стремитесь к цели, которая не соответствует бизнес-результату. Это означает, что в лучшем случае вы работаете над достижением цели, которая никак не влияет на вашу организацию. В худшем случае это приведет к тому, что ваш бизнес зря потратит время, деньги. и другие ресурсы, которые лучше всего было бы направить в другое место.

Ключевой вывод заключается в следующем: ключевые показатели эффективности должны быть не просто произвольными числами. Они должны выразить что-то стратегическое о том, что пытается сделать ваша организация. Вы можете (или должны уметь) многое узнать о бизнес-модели компании. просто взглянув на их KPI.

Без четкой цели все это будет потеряно.

Поделитесь своими ключевыми показателями эффективности с заинтересованными сторонами

Ваш KPI бесполезен, если он не передан должным образом.Как ваши сотрудники — люди, которым поручено воплощать в жизнь ваше видение организации — должны добиваться ваших целей, если они не знают, что они собой представляют? Или возможно, еще хуже: отказ от использования ваших KPI может вызвать отчуждение и разочарование ваших сотрудников и других заинтересованных сторон, которые не видят направление, в котором движется ваша организация.

Но поделиться своими ключевыми показателями эффективности с заинтересованными сторонами — это одно дело (хотя даже это то, что слишком многие организации не могут сделать).Более того, о них нужно сразу же сообщать.

Для эффективности

KPI необходим контекст. Этого можно добиться только в том случае, если вы объясните не только то, что вы измеряете, но и почему. В противном случае это просто числа на экране, не имеющие значения для вас или ваших сотрудников.

Объясните своим сотрудникам, почему вы измеряете то, что измеряете. Ответьте на вопросы о том, почему вы выбрали один ключевой показатель эффективности, а не другой. И что самое главное? Слушать.Ключевые показатели эффективности не являются безошибочными. И они не обязательно будут очевидны для всех вовлеченный. Если вы прислушаетесь к своим сотрудникам, это поможет вам определить, где основные цели вашей организации не передаются должным образом

Допустим, вы получаете много вопросов о том, почему прибыль не является ключевым показателем эффективности для вашей компании. Для ваших сотрудников это разумное убеждение. В конце концов, зарабатывание денег — это неотъемлемая часть того, чем занимается любой бизнес. Но, может быть, доход — это не то все и закончить все для вашей организации в определенный момент.Может быть, вы хотите сделать крупные инвестиции в исследования и разработки или планируете крупные приобретения. Получение большого количества таких вопросов — знак того, что вам нужно лучше работа по информированию о ваших ключевых показателях эффективности и стоящих за ними стратегических целях.

И кто знает: ваши сотрудники могут даже дать вам несколько идей о том, как улучшить ваши KPI.

Проверяйте KPI еженедельно или ежемесячно

Регулярная проверка ключевых показателей эффективности необходима для их поддержания и развития.Очевидно, что отслеживание вашего прогресса в сравнении с KPI важно (какой еще смысл ставить его в первую очередь?) Но не менее важно отслеживая ваш прогресс, чтобы вы могли оценить, насколько успешно вы в первую очередь разработали KPI.

Не все КПЭ успешны. У некоторых есть недостижимые цели (подробнее об этом ниже). Некоторым не удается отследить основную бизнес-цель, которую они должны были достичь. Только регулярно проверяясь, вы можете решить, пора ли менять ключевые показатели эффективности.

Убедитесь, что KPI актуален

Чтобы сделать ваши KPI действенными, нужно выполнить пять шагов:

  1. Обзор бизнес-целей
  2. Проанализируйте текущую производительность
  3. Установите краткосрочные и долгосрочные цели KPI
  4. Просмотрите цели вместе со своей командой
  5. Проверить ход выполнения и отрегулировать

Большую часть этого мы уже рассмотрели, но стоит сосредоточиться на необходимости разработки целей как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу.После того, как вы поставили цель с графиком на более далекое будущее (скажем, следующие несколько кварталов или ваши финансовые год), затем вы можете работать в обратном направлении и определять вехи, которые вам нужно будет достичь на этом пути.

Допустим, вы хотите подписать 1500 подписчиков на информационный бюллетень в первом квартале года. Для этого вам нужно установить цели на месяц, раз в две недели или даже на неделю. Так вы сможете постоянно переоценивать и изменять курс по мере необходимости на вашем пути к достижению долгосрочной цели.

Вы можете разделить цели поровну в соответствии с каждым месяцем. В этом случае это будет 500 подписок в январе, 500 в феврале и 500 в марте. Однако вы можете уточнить детали. В январе и марте больше дней чем февраль, так что, возможно, вы захотите установить цель в 600 на эти месяцы. Или, может быть, вы обычно получаете больше посещаемости веб-сайта в феврале (возможно, ваша компания присутствует на крупной торговой выставке), поэтому вы решаете установить цель в 800 месяц.

Что бы это ни было, убедитесь, что вы разбиваете целевые показатели KPI, чтобы установить краткосрочные цели.

Развивайте свой KPI в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса

KPI, которые никогда не обновляются, могут быстро устареть.

Допустим, ваша организация недавно запустила новую линейку продуктов или расширилась за границу. Если вы не обновите свои KPI, ваша команда продолжит преследовать цели, которые не обязательно отражают изменения в тактических или стратегическое направление.

Судя по результатам, вы продолжаете работать на высоком уровне. В действительности, однако, вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, которые не могут уловить влияние ваших усилий на основные стратегические цели.

Ежемесячный (или, в идеальном случае, еженедельный) анализ ваших KPI даст вам возможность точно настроить — или полностью изменить курс.

Возможно, вы даже найдете новые и, возможно, более эффективные способы добраться до того же пункта назначения.

Проверить достижимость КПЭ

Очень важно установить достижимые цели для вашей команды. Слишком высокая цель может привести к тому, что ваша команда сдастся еще до того, как начнется. Установите слишком низкую цель, и вы быстро обнаружите, что задаетесь вопросом, что делать с собой, когда вы ее достигли. ваши годовые цели через два месяца календарного года.

Очень важен анализ вашей текущей производительности. Без этого вам придется слепо искать числа, у которых в действительности нет корня.Ваша текущая производительность также является хорошей отправной точкой для определения областей, в которых вам необходимо улучшать.

Начните копаться в данных, которые вы уже собрали, чтобы установить основу для того, чего вы достигли в прошлом. Для этого отлично подходят такие инструменты, как Google Analytics, но также и более традиционные инструменты бухгалтерского учета, которые отслеживают выручку и валовую прибыль. допуск.

Обновите цели KPI по мере необходимости

KPI не статичны.Они всегда должны развиваться, обновляться и меняться по мере необходимости. Если вы устанавливаете и забываете свои ключевые показатели эффективности, вы рискуете преследовать цели, которые больше не имеют отношения к вашему бизнесу.

Возьмите за привычку регулярно проверять, не только чтобы видеть, как вы работаете с вашими KPI, но и для того, чтобы узнать, какие KPI необходимо изменить или полностью исключить.

Для того, кто никогда раньше не разрабатывал KPI, все это может показаться утомительным.

Но вот и хорошие новости: если вы пройдете через этот процесс несколько раз, вам будет намного проще использовать его снова в будущем.

Собираем все вместе

KPI обычно являются важным инструментом для измерения успеха вашего бизнеса и внесения корректировок, необходимых для его успеха.

Однако полезность отдельных КПЭ имеет свои пределы.

Самая важная часть любого KPI — это его полезность. Как только он изжил себя, вы должны без колебаний выбросить его и приступить к работе над новыми, которые лучше соответствуют вашим основным бизнес-целям.

Как измерить эффективность бизнеса за 3 шага

5 минут. Прочитать

  1. Концентратор
  2. Отчеты
  3. Как измерить эффективность бизнеса за 3 шага

Для измерения эффективности бизнеса вам необходимо отслеживать соответствующие бизнес-метрики, также известные как ключевые показатели эффективности, которые отображают измеримую ценность и показывают прогресс в достижении бизнес-целей.

Измерение производительности — жизненно важная часть мониторинга роста и прогресса любого бизнеса.Это влечет за собой измерение фактической эффективности бизнеса по сравнению с намеченными целями. Регулярная проверка эффективности вашего бизнеса защищает ваш бизнес от любых финансовых или организационных проблем. Это помогает предприятиям снизить затраты на процессы и повысить производительность и эффективность миссии.

О чем эта статья:

Как измеряется производительность?

Постоянные изменения рыночных условий означают, что важно постоянно отслеживать и пересматривать свои бизнес-цели и показатели, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Задайте цели

Чего вы пытаетесь достичь? Ваши цели могут заключаться в привлечении новых клиентов, повышении их удовлетворенности и создании больших объемов трафика на ваш веб-сайт. Пока вы не знаете, что хотите измерить, вы не сможете измерить то, что имеете.

Вот примеры бизнес-целей:

  • Привлечение потенциальных клиентов
  • Увеличение продаж
  • Улучшение обслуживания клиентов
  • Увеличение прибыли
  • Повышение эффективности производства
  • Увеличение доли рынка

Исходя из целей, определите важнейшие факторы успеха.CSF относятся к конкретным условиям и ключевым видам деятельности, на которых бизнес должен сосредоточиться для достижения успеха.

Разработка ключевых показателей эффективности

KPI — это стандартные коэффициенты, позволяющие оценить эффективность вашего бизнеса. Примеры включают доход, полученный на одного сотрудника, или финансовую отчетность. Эти показатели эффективности помогут вам измерить эффективность в сравнении с поставленными вами целями.

Установка KPI зависит от компании. Важно выбрать KPI, которые что-то значат для вашего бизнеса, которые можно измерить и которые обеспечат результаты для достижения ваших целей.

Определите подходящие показатели

Бизнес-метрики — это измеримые меры, которые отслеживают и оценивают состояние конкретного бизнес-процесса. В зависимости от вашего бизнеса и ваших целей вы можете сосредоточиться на определенных показателях. К ним относятся маркетинговые показатели, показатели продаж, бухгалтерские и финансовые показатели, а также онлайн-показатели.

Эти показатели информируют владельцев бизнеса, сотрудников, инвесторов и клиентов о том, как работает компания.

Отслеживание и измерение

Укажите информацию, которую, по вашему мнению, необходимо отслеживать.Выберите несколько основных бизнес-целей, разработайте соответствующие ключевые показатели эффективности и сосредоточьтесь на отслеживании и сборе соответствующих данных.

Как получить ключевые показатели эффективности?

Измерение эффективности бизнеса — это поиск правильных ключевых показателей эффективности и их использование для повышения эффективности организации или бизнеса.

  1. Четкая одностраничная стратегия выступает в качестве отправной точки для определения ваших целей и разработки соответствующих KPI.
  2. Определите вопросы, на которые вам нужен ответ.Связывая ключевые показатели эффективности со своей стратегией, вы можете сфокусироваться и сделать соответствующие ключевые показатели эффективности более очевидными.
  3. Вам необходимо обрисовать в общих чертах свои требования к данным, чтобы определить, какие показатели или данные вам нужны для ответа на эти вопросы
  4. Как только вы узнаете, какая информация вам нужно собрать, вам нужно найти правильную методологию измерения, чтобы получить его.
  5. Вам необходимо назначить право собственности на KPI для интерпретации их значения, отслеживания того, как они меняются, и принятия решения, что это означает для бизнеса.
  6. Сообщите свои ключевые показатели эффективности так, чтобы они были понятны сотрудникам, инвесторам и другим заинтересованным сторонам бизнеса.
  7. Периодически проверяйте КПЭ, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения и получать конкурентное преимущество.

Что измеряет КПЭ?

Компании устанавливают KPI для измерения своего успеха в достижении целей. Они демонстрируют, насколько эффективно бизнес достигает своих ключевых целей. Они могут охватывать отрасли, отделы или отдельные задачи.

После того, как вы установили свои ключевые показатели эффективности, вы можете ставить соответствующие цели, разрабатывать стратегии для их достижения и оценивать свой прогресс, и, в конечном итоге, иметь исторический отчет об эффективности вашего бизнеса.Компании измеряют как финансовые, так и нефинансовые KPI.

Измерение финансовых результатов

Анализ финансовых показателей может помочь вам проверить свои бизнес-цели и эффективно спланировать улучшение бизнеса.

При проведении финансового анализа вашего бизнеса вы можете рассмотреть возможность оценки денежного потока, оборотного капитала, базы затрат и роста вашего бизнеса. Другие ключевые финансовые коэффициенты — это коэффициенты эффективности, рост продаж, коэффициенты ликвидности и финансовый рычаг.

Измерение прибыльности

Целью для большинства предприятий является увеличение прибыли. Ключевые показатели для оценки прибыльности:

  • Операционная маржа
  • Маржа валовой прибыли
  • Маржа чистой прибыли
  • Рентабельность капитала

Измерение лояльности и удержания клиентов

Чем больше вы знаете о том, что нужно вашим клиентам, тем легче будет обслуживать их большее количество. Чтобы получить отзывы клиентов, вы можете использовать данные о продажах, формы жалоб, анкеты и социальные сети.

Сбор отзывов клиентов помогает определить, где можно улучшить ваши продукты или услуги.

Оценка эффективности сотрудников

Оценка производительности сотрудников с финансовой точки зрения может быть очень ценным инструментом управления. Наиболее часто используемые метрики для оценки производительности сотрудников — это объем продаж на сотрудника, вклад на сотрудника и прибыль на сотрудника.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг — это полезный способ сравнить себя с предприятиями того же сектора.Важно отметить, что ваши конечные цели и положение на рынке будут влиять на конкретные сравнения, которые вы хотите провести.

Анализ конкурентов

Информация о конкурентах, полезная для вашего бизнеса, зависит от типа бизнеса и рынка, на котором вы работаете. Ключевые вопросы, которые следует задать: кто ваши конкуренты, что они предлагают, как они оценивают свои продукты и услуги, что такое их конкурентные преимущества.

Полезно провести SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы), чтобы узнать больше о том, что ваши конкуренты говорят о себе и что о них говорят другие.

Наличие процесса для регулярного мониторинга и измерения эффективности бизнеса может помочь владельцам бизнеса выявлять передовой опыт и разрабатывать стратегии, способствующие росту бизнеса.


СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

Постановка целей и ключевых показателей эффективности

3. Оценка деятельности и определение мер

Хорошая идея — найти области, которые делают ваш бизнес успешным, а затем решить, как лучше всего измерить эффективность в этих областях.

Убедитесь, что вы нашли правильные размеры для областей, которые хотите оценить. Например, производитель, который производит и продает недорогие товары в больших объемах, может сосредоточиться на скорости производственной линии. В качестве альтернативы другой производитель, который производит меньшие количества, но использует дорогостоящие компоненты, может вместо этого сосредоточиться на сокращении ошибок производственной линии.

Оцените свою основную деятельность

Хорошей отправной точкой для анализа эффективности вашего бизнеса является оценка того, чем вы действительно занимаетесь — своей основной деятельности, производимых вами продуктов или услуг, которые вы предоставляете.Подумайте о том, что делает их успешными, как их можно улучшить и можно ли запускать новые или дополнительные продукты или услуги.

Например, вы могли бы рассмотреть следующие вещи:

  • Насколько эффективно вы согласовываете свои товары и услуги с потребностями клиентов?
  • Какие из ваших продуктов и услуг пользуются успехом? Какие из них работают не так, как планировалось?
  • Что на самом деле стоит за проблемами продукта или услуги?
  • Проводите ли вы частые проверки финансового менеджмента? Вы достаточно внимательно следите за своими прямыми затратами, накладными расходами и активами? Есть ли другие способы делать что-то или новые материалы, которые вы могли бы использовать, чтобы снизить ваши затраты?

Ответы на эти вопросы дадут вам основу для повышения производительности и прибыльности.

Поиск конкретных мер

После того, как вы определили ключевые показатели эффективности (KPI), вам нужно найти лучший способ их измерения. Вам следует сосредоточиться на тех областях и элементах эффективности вашего бизнеса, которые делают вас успешным или прибыльным.

Например, вы можете решить, что обслуживание клиентов является стратегическим приоритетом для вашего бизнеса, и начать это измерять. Вы можете измерить:

  • доля продаж вернувшимися покупателями
  • количество полученных жалоб клиентов
  • количество возвращенных товаров
  • время, необходимое для выполнения заказа
  • процент входящих звонков, на которые ответили в течение 30 секунд

Ни один из они обязательно лучше, чем любые другие.Задача состоит в том, чтобы найти, какие конкретные меры — или меры — позволят вам улучшить свой бизнес.

Этот тип единиц измерения часто называют KPI. Типичный KPI обычно выражается числом, и он отражает ключевой фактор развития бизнеса.

Некоторые предприятия также используют системы измерения с цветовой кодировкой, например светофоры. Например, красный цвет может означать проблему, а зеленый — все в порядке.

Использование стандартных мер

Существуют стандартизированные показатели эффективности, которые могут использоваться практически любым бизнесом.Примеры включают сбалансированные системы показателей и отраслевые информационные панели.

Почему вам нужно использовать качественные и количественные ключевые показатели эффективности для развития вашего бизнеса (+ примеры)

В каждой отрасли полно модных словечек и «сокращений», а некоторым даже удается от всей души пересечься, поскольку они актуальны независимо от промышленность. Ключевые показатели эффективности (KPI), например, существуют в нескольких отраслях, в разных ролях и командах и имеют одинаковый вес независимо от того, кто их отслеживает.Они довольно много говорят о здоровье и успехе бизнеса.

Однако выбор правильных и конкретных ключевых показателей эффективности для отслеживания изменений в зависимости от роли группы или бизнес-функции. Тем не менее, они имеют решающее значение для измерения производственного и финансового прогресса. Хотя большинство владельцев бизнеса осознают важность правильного выбора KPI, многие упускают возможности отслеживания, сосредотачиваясь исключительно на одном типе KPI по сравнению с другими.

На самом деле, твердое понимание различных типов KPI помогает получить полную и всестороннюю картину всего бизнес-ландшафта.Если мы сосредоточимся только на цифрах (количественных), мы иногда упускаем анекдотические отзывы (качественные). Короче говоря, знание того, как классифицировать ключевые показатели эффективности, может помочь вам глубже и тщательнее изучить свой бизнес и его эффективность.

Быстрые ссылки

Что такое KPI?

Большинство из нас чувствуют себя хорошо знакомыми с термином «KPI», но многие люди обычно ассоциируют их исключительно с числовыми значениями. KPI — это измерения производительности, как правило, элементов, критически важных для успеха бизнеса (например,г., продажи, финансы, сервис).

Поскольку это измерение, естественное предположение состоит в том, что KPI всегда должны быть числами; то, что мы можем посчитать. Однако оценка, особенно качества обслуживания и клиентского опыта, часто выходит за рамки числа.

Чтобы получить истинное полное представление о бизнесе в прошлом, настоящем и будущем, важно понимать все типы KPI. Каждый из них дает ценную информацию, которая может использоваться для принятия стратегических решений и развития бизнеса.

Типы КПЭ

1.Количественные показатели

Количественные показатели — это наиболее простые КПЭ. Короче говоря, они измеряются исключительно числом. Есть два типа количественных показателей — непрерывные и дискретные.

Непрерывные количественные индикаторы могут принимать любое значение (включая десятичные дроби) в диапазоне и могут включать такие измерения, как пройденных миль (для услуг мобильной связи или доставки) или времени, потраченного на звонок для центров обработки вызовов и справочных служб.Дискретные количественные показатели представляют собой целые числа и включают такие вещи, как количество жалоб, несчастных случаев и привлеченных клиентов.

2. Качественные показатели

Качественные показатели не измеряются числами. Как правило, качественный KPI — это характеристика процесса или бизнес-решения.

Распространенным качественным индикатором, который организации регулярно используют, был бы опрос удовлетворенности сотрудников. Хотя некоторые данные опроса можно считать количественными, сами меры основаны на мнении человека.Качественные индикаторы, как правило, больше фокусируются на опыте или чувствах, а также на нематериальной ценности, которую мы им придаем.

3. Опережающие индикаторы

Опережающие индикаторы используются для прогнозирования результатов изменения в процессе и подтверждения долгосрочных тенденций в данных. В ходе опроса нескольких компаний из списка Fortune 500, основанного на показателях, которые они используют в качестве опережающих индикаторов, горнодобывающая и производственная компания 3M Corp предоставила следующие ответы:

  • Количество новых патентов
  • Количество новинок
  • Восприятие службы поддержки клиентов

Короче говоря, опережающие индикаторы показывают, что может произойти, например, когда вы представляете новый продукт или услугу.Прогнозирование этих показателей может позволить принимать прогнозные решения в отношении потенциальных отраслевых тенденций или требований клиентов. Сами по себе они не являются самостоятельными индикаторами успеха.

4. Отстающие индикаторы

Индикаторы запаздывания используются для измерения результатов после того, как действие было выполнено, чтобы отразить успех или неудачу этой инициативы. Часто они используются для измерения показателей за прошлые периоды или для анализа влияния бизнес-решений. Индикаторы запаздывания позволяют предприятиям определить, способствовали ли их бизнес-решения желаемому результату.

Как и опережающие индикаторы, сами по себе они не так полезны, как при использовании в чем-то вроде исторического сравнения, например, результатов за месяц или квартал за кварталом. Другая проблема с запаздывающими индикаторами заключается в том, что, поскольку они предоставляют исторический обзор, иногда бывает слишком поздно вносить коррективы для устранения недостатков.

5. Индикаторы ввода

Индикаторы ввода используются для измерения ресурсов, необходимых для бизнес-процесса или проекта. Они необходимы для отслеживания эффективности использования ресурсов в крупных проектах с большим количеством движущихся частей, но также полезны в проектах любого размера.

Некоторые примеры показателей затрат включают время персонала, наличные деньги или необходимое оборудование.

6. Индикаторы процесса

Индикаторы процесса используются специально для измерения производительности процесса и, надеюсь, облегчают любые необходимые изменения. Очень распространенным индикатором процесса для групп поддержки являются KPI, ориентированные на заявки в службу поддержки.

Число обработанных заявок, открытие заявок и среднее время разрешения — все это индикаторы процесса, которые проливают свет на процесс поддержки клиентов.В этом примере эти данные могут использоваться, чтобы влиять на изменения в процессе поддержки, чтобы повысить эффективность и время отклика или время разрешения.

7. Показатели результативности

Индикаторы результатов измеряют успех или неудачу процесса или деловой активности. Показатели выпуска — один из наиболее часто используемых типов KPI. Примеры выходных KPI включают выручку, прибыль или приобретение новых клиентов.

8. Практические показатели

Практические показатели учитывают существующие процессы компании и исследуют влияние этих процессов на компанию.По этой причине многие практические показатели могут быть уникальными для вашей компании или рабочих процессов.

9. Указатели поворота

Индикаторы направленности оценивают конкретные тенденции в компании. Куда движутся метрики? Они улучшаются, уменьшаются или сохраняются?

Примером направленного показателя, используемого многими поставщиками услуг, может быть время на сайте. Этот показатель используется для измерения времени, которое технические специалисты тратят на устранение неполадок и устранение неполадок на месте.В идеале большинство компаний хотели бы снизить среднее время пребывания на сайте, поскольку это свидетельствует о более быстром и эффективном обслуживании. Для оценки положения вашей компании в вашей отрасли по сравнению с конкурентами можно использовать общие индикаторы направленности.

10. Индикаторы действий

Действующие индикаторы измеряют и отражают приверженность компании и ее эффективность в реализации изменений в бизнесе. Эти изменения могут касаться бизнес-процессов, корпоративной культуры или политических действий.Эти показатели используются для определения того, насколько хорошо компания способна внести желаемые изменения в указанные сроки.

11. Финансовые показатели

Финансовые показатели — это показатель экономической стабильности, роста и жизнеспособности бизнеса. Некоторые из наиболее распространенных финансовых KPI включают валовую прибыль, чистую прибыль, просроченную дебиторскую задолженность и коэффициенты активов.

Финансовые показатели дают прямое представление о финансовом состоянии компании, но должны быть объединены с другими типами KPI, упомянутыми в этой статье, чтобы получить полную картину.

Качественные и количественные КПЭ

Как отмечалось выше, в некоторых случаях KPI следует сочетать с другими KPI, чтобы получить полную картину процесса, услуги или результата, которые вы пытаетесь измерить. Когда дело касается ситуаций, когда доступны как качественные, так и количественные KPI, вы можете получить довольно мощное средство измерения.

В частности, вы ищете случаи, когда полученная обратная связь или собранные данные представляют собой число , а дает какой-то открытый ответ, который позволяет человеку сообщить о своем опыте.

Например, если вы просматриваете заявки на устранение неполадок для службы поддержки или группы поддержки, качественные KPI могут включать Time to Resolution или время, необходимое вашей команде для решения проблемы. Если смотреть только на число, вы можете получить неполное представление о ситуации. Если число выше ваших текущих целей, это может означать, что команда слишком долго работает или неэффективна при решении проблем клиентов. Однако качественные данные, такие как комментарии или отзывы клиентов, могут указывать на то, что ваша команда на самом деле достаточно тщательна, особенно когда дело доходит до решения сложных и многоэтапных проблем.

Как показывает пример, KPI отлично подходят для обеспечения обратной связи и измерений, но так же, как портной полностью измеряет все, чтобы добиться нужного соответствия, ваша организация должна делать то же самое. Это часто означает измерение нескольких ключевых показателей эффективности и анализ всех данных перед принятием ответных решений.

Почему и как используются качественные КПЭ

Как обсуждалось выше, качественные KPI не будут измеряться числом. По этой причине их часто сложнее собрать.

Однако многие люди более чем охотно делятся своими мыслями и опытом, когда их об этом просят. Кроме того, в качестве стратегии управления для сбора этих измерений, просто проявляя активность в своей организации, неформально беседуя с сотрудниками или прогуливаясь по офису, вы можете собрать много данных.

Кроме того, качественные KPI включают анекдоты или истории клиентов, комментарии, отзывы или ответы на часто открытые вопросы. Вот почему в любой опрос, будь то опрос клиента или сотрудника, вы должны включать и предоставлять возможность поделиться опытом, мыслями и чувствами.Опять же, в сочетании с количественными данными у вас больше шансов получить более полное представление о любой деловой ситуации.


Примеры количественных КПЭ

Качественные KPI, вероятно, наиболее знакомы вам и представлены в виде чисел. Они включают такие ключевые показатели эффективности, как:

Как панели управления BrightGauge помогают отслеживать ключевые показатели эффективности

В BrightGauge мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы стимулировать рост бизнеса с помощью ключевых показателей эффективности и расширенных показателей.Понимание различных типов KPI может помочь командам разработать всестороннюю систему оценки, которая увеличивает прибыль и улучшает бизнес-процессы.

Leave a Reply