Письмо отказ от сотрудничества образец: отказ: образцы и примеры отказных писем

Содержание

Письмо-отказ, образец и пример письма.

Письмо-отказ оформляется на фирменном бланке компании, на котором, как правило, указаны все реквизиты, включая номера телефонов, и призвано, несмотря на содержащийся в нем отказ, донести до получателя информацию в корректной форме, чтобы не испортить отношения с постоянными или потенциальными клиентами.

Письмо-отказ является деловым документом, поэтому, как и вся деловая переписка, в обязательном порядке регистрируется в журнале исходящей документации и один экземпляр сохраняется в специальной папке на бумажном носителе, даже в том случае, когда отказ направляется адресату в электронном варианте.

При написании письма-отказа обязательно придерживаться основных общепринятых принципов оформления деловых писем. Прежде всего, язык письма должен быть простым и понятным адресату, не стоит употреблять в тексте специальную и тем более узкоспециальную лексику, сокращения и аббревиатуры.

Не следует начинать письмо конкретно с отказа. Лучше постепенно, используя нейтральный подход, объяснить причину или причины, по которым та или иная просьба получателя письма не может быть удовлетворена.

Иногда, преследуя цель каким-то образом смягчить ситуацию, в письме-отказе используется прием обещания, указывающий на возможность удовлетворения просьбы. Этого ни в коем случае делать нельзя, иначе может возникнуть некоторое недопонимание со стороны адресата, поскольку письмо не будет расценено как отказ и вероятность получить новое обращение или просьбу значительно возрастет.

Совсем необязательно давать пространные объяснения причин отказа, достаточно просто перечислить их. При написании письма-отказа лучше избегать общих фраз и ссылок, краткое изложение конкретных фактов вызывает гораздо больше доверия.

Концовка письма-отказа должна быть позитивной, может содержать совет обратиться в другую компанию, где более выгодные условия и менее жесткие требования, но, в то же время, в письме должно быть указание на возможное продолжение сотрудничества.

И еще одно важнейшее требование к составлению деловой переписки – письмо должно быть написано стилистически и грамматически правильно.

Деловое письмо: 21 распространенная ошибка

Стараетесь, пишете, подбираете необходимые слова — и все бесполезно! Потенциальный партнер или инвестор не открывает ваше деловое письмо или пролистывает, даже не удостаивая ответом. Знакомая ситуация? В нашей новой статье рассказываем, как вести деловую переписку правильно и что написать в письме, чтобы его дочитали до конца.

Для кого эта статья?

Сразу отметим: речь пойдет об электронных письмах. Если кто-то еще пользуется обычной почтой, уверяем вас, правила те же. В принципе, все эти правила действуют и для обычных рассылок, о которых мы уже писали. Сейчас речь идет именно о деловой переписке.

Если вы:

  • предприниматель, который общается с важными для дела людьми;
  • сотрудник, который пишет начальнику или будущему руководству;
  • человек, который интересуется основами интернет-этикета и людской психологией — тогда смело читайте, будет интересно.

Особенности деловой переписки:

  • ровное, спокойное изложение — не путать с сухим бюрократическим языком;
  • общение строго по делу — донести до адресата определенную информацию;
  • небольшой объем — листа А4 более чем достаточно;
  • соблюдение субординации, никакого панибратства. В особых случаях, когда с адресатом делового письма складываются неформальные, нерабочие отношения, — конечно, можно этим правилом пренебречь. Но это будет уже не совсем деловое письмо, а дружеское, согласитесь?
  • особой солидности придает письмо, написанное на фирменном бланке компании. В нем должны быть логотип и название, реквизиты и контактные данные, адрес сайта.

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

Виды деловых писем

Рассмотрим какие виды деловых писем бывают:

  1. Информационные. Такие письма не предполагают ответа — вы пишете их, чтобы рассказать адресату о какой-либо информации. Например, вы владеете интернет-магазином и сообщаете, что завтра последний день скидок. Или что цены меняются. Видов информационных писем множество: в них можно заявить о намерениях, напомнить о важном событии, подтвердить доставку и получение товара и так далее.
  2. Письма с просьбами. Как часто предпринимателям, особенно начинающим, приходится их писать! Это обращения к инвесторам с просьбой проспонсировать ваш крутой проект, бесчисленные предложения о сотрудничестве, разного рода запросы, чтобы узнать, например, некие сведения.
  3. Пост-письма — то, что иногда необходимо написать уже после встречи с адресатом. В этом письме напомните основную тему вашей встречи, выразите свое отношение к ней, подчеркните, что хотите продолжения сотрудничества и предложите свой вариант времени и места следующей встречи.
  4. Гарантийные. Если вы уже договорились о сотрудничестве, возможно, скоро потребуется необходимость в этого рода письмах. В них вы даете гарантии, что выполните свои обязательства: сделаете работу в срок, заплатите за услугу, привезете товар в срок и так далее.
  5. Рабочие письма — те самые, которые рассылает и получает любая компания каждый день. Это переписка с партнерами и клиентами: заключения договоров, обсуждение и переговоры, знакомство с прайс-листом и каталогом продукции, напоминания о встречах — рутинные рабочие процессы.
  6. Письма-претензии — да, приходится и так. Обычно их пишут, когда одна сторона недовольна действиями другой. И не просто действиями, а обязанностями, закрепленными в договоре. Например, Вася заключил договор с поставщиками товаров, а они, редиски такие, постоянно задерживают сроки. Или купил он автомобиль, а тот сломался.
  7. Нерабочие письма — это послания, не относящиеся напрямую к вашей деятельности. Это поздравления, благодарности за работу и даже соболезнования — в жизни все бывает.
  8. Резюме и рекомендации — тут все просто. Либо вы пишете резюме и подкрепляете его сопроводительным письмом, либо составляете рекомендацию для вашего сотрудника или партнера.

Структура делового письма

  1. Заголовок. Составлять заголовки писем — это целая наука. Если коротко — заголовки деловых писем должны быть максимально полезными для адресата.

    Провокации и юмор тут вряд ли подойдут: мы же пишем серьезным людям, помните? Вот если узнаете человека поближе — тогда можно попробовать, а пока лучше не рисковать.

  2. Вступление. Как и обычное, деловое письмо начинается со вступления, или преамбулы. В нем вы здороваетесь и рассказываете самую суть, самое мясо. Берегите время адресата: сразу расскажите, что вам от него нужно. “Я, Вася Пупкин, придумал классный стартап в сфере интернет-маркетинга (строительства, красоты, промышленности, авто — смотря какая у вас сфера деятельности) и прошу вас ознакомиться с ним и поддержать материально. Основная ошибка на этом этапе: растекаться мыслью по древу, мямлить, не переходить к сути вопроса.
  3. Основная часть. Тут все просто: вы подробно рассказываете, что у вас за идея, излагаете факты и аргументы, которые способны заинтересовать адресата. Если вернуться к Васе и его стартапу — он объяснит, в чем его суть, польза и выгода для человечества в целом и для адресата письма в частности. Он приведет цифры и факты, мнение целевой аудитории, мнение экспертов. Мы верим в Васю, он сможет!
  4. Самое главное. Если вы просите — попросите еще раз. Если спрашивайте — задайте вопрос четко и конкретно. Если надеетесь на сотрудничество — еще раз четко сформулируйте свое предложение. И все это в нескольких строчках.
  5. Заключение. Поблагодарите за внимание и выразите надежду, что адресат ответит вам или совершит другое необходимое действие. Используйте призыв к действию, как в продающих текстах или видеороликах.
  6. Укажите свои данные: Ф.И.О., контакты, название организации и ее реквизиты.
  7. Прикрепленные файлы. Часто об этом забывают, а зря. Многим людям проще оценить наглядную информацию, чем просто буквы и строчки. Прикрепите к письму фотографии для наиболее полного представления о теме письма, приложите необходимые документы, чтобы уверить адресата в своей платежеспособности и серьезности намерений.

Самые распространенные ошибки деловых писем

Да, тысячи вежливых и воспитанных людей почему-то забывают здороваться, начиная письмо со слов “Уважаемый (-ая)…” Конечно, приятно быть уважаемым, но простого человеческого приветствия еще никто не отменял.

  • Как уже было сказано, растекаться мыслью, то есть мыслью, по древу.

Если вы перескакиваете с одного на другое, учитесь формулировать мысли, а если некогда, нанимайте копирайтеров и журналистов — они точно помогут.

  • Говорить безжизненным, сухим языком.

Все эти “принимая во внимание”, “при наличии возможности” оставьте чиновникам — вы же не изъясняетесь так в реальной жизни, так почему же ваш адресат должен? Пожалейте человека, пишите, как можно проще!

  • При этом не скатывайтесь в панибратство.

В деловой переписке есть два стиля: личный и формальный.

При личном вы общаетесь от первого лица — то есть “Я, Вася Пупкин, предлагаю вам…” В формальные личные местоимения, как правило, заменены на нейтрально-среднее “Компания “Рога и Копыта” предлагает вам…” Какой стиль вам ближе и насколько он коррелирует со сферой деятельности вашего адресата — решать вам.

Если ваш партнер молодой современный человек, смело пишите от первого лица. Если вам нужно общаться с госорганами, муниципальными организациями — лучше не испытывать судьбу и общаться нейтрально. Ответить-то вам ответят — обязаны! — но впечатление можете произвести негативное. Будьте уместными.

Можно сто раз сказать, какое у вас выгодное предложение и крутая идея, но какой в этом смысл без доказательств? Деловые люди привыкли оперировать фактами, они не верят красивым словам и картинкам. Цифры, факты, конкретика — вот ваше главное оружие.

Представьте, что вы сами получаете деловое письмо от Васи Пупкина. Открываете, начинаете читать, а там… сплошь восхваления Васи и его продукта. Я рад за Васю, подумаете вы, но мне-то что с того? А вот если Вася расскажет, как может помочь именно вам, какую он принесет выгоду и как скоро окупятся инвестиции — тут-то станет интересно.

  • Ошибки, описки, неряшливое оформление (разный шрифт, отсутствие пробелов) — без комментариев.
  • Чрезмерное использование сленга.

Даже если вы и ваш адресат работаете в одной сфере с особым профессиональным сленгом — используйте специфические выражения аккуратно. Лучше вставлять их в текст по минимуму, расшифровывать аббревиатуры, объяснять смысл некоторых слов. Вдруг вашему собеседнику — 60?

Мы все еще надеемся на Васю. Вася умный, он не будет рассылать предложения о своем стартапе в сфере автобизнеса владелицам бьюти-салонов. А сколько Петь и Коль допускают такую ошибку! О том, как создать базу адресов для рассылки коммерческих предложений, хорошо написано в статье нашего эксперта.

Как не надо и как надо. Реальный пример

И вот он — самый главный вопрос, на который сейчас ответит коллективный разум.

Редактор Павел Молянов провел недавно конкурс среди подписчиков своей группы во “ВКонтакте” “Кайф редактора”.

Топ 3 типа ошибок при написании деловых писем

Составление делового письма — серьезный процесс, требующий от его автора внимания, усидчивости и тщательности. Грамотно написанное письмо, произведет наилучшее впечатление на получателя письма, представляя его автора как серьезного и ответственного человека, что внушит к нему доверие. Ошибки же в деловом письме говорят о небрежности или неграмотности автора, что в конечном итоге производит худшее впечатление и вызывает недоверие к автору.

  1. Отсутствие делового этикета.
  2. Злоупотребление номенклатурной лексикой.
  3. Неэффективная подача информации.

1) Первая ошибка — отсутствие делового этикета. 

Независимо от того, что вы чувствуете по отношению к получателю письма (радость, боязнь, гнев или другие эмоции) вы должны быть сдержаны, вежливы и тактичны. Это общепринятый язык делового общения, граничащий балансированием между официальностью и проявлением этических норм поведения.

Многие считают, что такой язык «сухой». Нет, когда вам предстоит написать письмо с негативной окраской (письмо требование, претензию, исковое заявление и т.п.), в таком случае вам надо говорить на языке убедительных фактов и доказательств. Для того, чтобы получатель письма принял вашу точку зрения, почувствовав силу убеждения и неопровержимого доказательства вашей правоты.

  • Вот пример грамотного убедительного письма требования:
  • ___________________________________________________________________
  • «Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

В связи с образовавшейся задолженностью Вашей компании перед АО «Х» за поставку офисной мебели, просим Вас оплатить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 29 декабря 2018 года.

В случае неоплаты Вами долга в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора на сумму просроченной задолженности будет начислена пеня в размере 0.02 %  за каждый день просрочки.».

с уважением, …

______________________________________________________________________

2) Вторая распространенная ошибка — злоупотребление номенклатурной лексикой, профессиональными терминами, аббревиатурами.

Это означает, что все номенклатурные слова, аббревиатуры и термины могут быть в письме, но в разумных дозах и понятные обоим участникам — не только автору, но и адресату. Примеры номенклатурной лексики: стандарт ISO (Международная организация по стандартизации), АО (акционерное общество), ЗИЛ-130, электропривод СП-6М, бензин А-76 (марка) и так далее.

  1. Вот пример делового письма, в котором автор (в данном случае государственный орган АО «ГИТ») злоупотребляет использованием номенклатурных слов:
  2. ___________________________________________________________________
  3. » Уважаемый Виктор Сергеевич,
  4. АО «ГИТ» (государственные информационные технологии) приносит извинения за возникшие неудобства и по вашему запросу информирует о следующем.

В ходе ППМ (планово-профилактического мероприятия) в целях повышения ИБКП (информационной безопасности компонентов портала) проводились работы с программным кодом по услуге «ОГ» (обращения граждан).

В этой связи была недоступна одна из функций услуги — ВГ (выгрузка сообщений), с 06.50 часов 5 ноября до 12.45 часов 8 ноября текущего года. В настоящее время АО «ГИТ» наладил услугу «ОГ» и «ОГ» работает в штатном режиме.

Отметим, как известно, максимальный срок рассмотрения «ОГ» гос. органами, при отсутствии исключительных случаев, по закону не должен превышать 15 дней.

с уважением, …»

_______________________________________________________________________

3) Третья ошибка заключается в неэффективной подаче информации, когда информация не вызывает у адресата позитивного отклика и присутствует наличие слишком длинного текста (лишней информации или слишком короткого текста (недостатка информации)

Большой объем информации побуждает отложить документ и отправить его корзину; слишком маленький объем информации иногда не раскрывает сути проблемы. Поэтому для достижения цели письма необходимо следовать одному из принципов составления документов – минимум слов при максимуме информации.

  • Вот пример неэффективного письма с лишней информацией:
  • ________________________________________________________________________
  • «Уважаемая Ирина Николаевна!

АО «N», крупнейшая европейская компания — провайдер документарных услуг, предлагает Вам услуги по хранению и утилизации документов. Эти услуги позволят Вашему предприятию существенно сократить расходы на работу с документами.

Российское законодательство предписывает компаниям сохранять документы бухгалтерского и управленческого учета в течение пяти лет, предоставлять их по требованию, защищать от несанкционированного доступа, — а по истечении срока уничтожать с соблюдением строгих правил конфиденциальности. Работа с документами требует площадей, людей, ресурсов. Вы можете освободить эти площади, высвободить людей и ресурсы и ежегодно экономить сотни тысяч евро, поручив ведение архива Вашего предприятия нам.

АО «N», лидер в области документарной логистики в Европе, выводит на российский рынок комплекс услуг по архивному хранению и конфиденциальному уничтожению документов: •  складирование документов; •  архивный поиск; •  ограничение доступа к документам; •  уничтожение документов по истечении срока — в полном соответствии с российским законодательством.

АО «N» управляет архивами сотен тысяч компаний по всей Европе. Под нашим управлением находятся архивы крупнейших европейских банков АВС и XYZ. В среднем клиенты АО «N» экономят на хранении и утилизации документов 200–300 тысяч евро в год. Косвенная экономия за счет оптимизации процедур документооборота составляет дополнительно до 100 тысяч евро в год.

Уверены, что наши услуги будут полезны и Вашему предприятию. Наш специалист готов приехать к Вам в офис и предоставить всю необходимую информацию. Сообщите, пожалуйста¸ на какое время Вам было бы удобно назначить встречу.

  1. Мы будем рады рассмотреть все варианты и предложить Вашей компании оптимальное решение.
  2. с уважением, …»
  3. ______________________________________________________________________________
  4. Какие ошибки совершены автором этого письма?
  • Первая ошибка — длинный текст при наличии излишней информации.
  • Вторая ошибка — неэффективная подача, отсутствие позитивного отклика. Автор «тянет одеяло на себя», хваля самого себя. То есть у автора нет ориентированности на адресата, на его боли и потребности.
  • Вот пример измененного письма, которое станет наиболее эффективным и вызовет более позитивный отклик у адресата:
  • _______________________________________________________________________
  • «Уважаемая Ирина Николаевна!
  • АО «N» рада предложить Вам услуги по хранению и утилизации документов, которые позволят Вашему предприятию существенно сократить расходы на работу с документами.

Согласно Российскому законодательству компании обязаны хранить внутренние документы в течение пяти лет, а по истечении срока хранения уничтожать их с соблюдением строгих правил конфиденциальности. Возможно Вашей компании приходится затрачивать огромные ресурсы на содержание площадей и персонала по хранению документов.

Поручите ведение архива Вашего предприятия нам, так как мы управляем архивами сотен тысяч компаний по всей Европе и  под нашим управлением находятся архивы крупнейших европейских банков АВС и XYZ.

Мы гарантируем Вам надежное хранение архивных документов и их конфиденциальное уничтожение в соответствии с законодательством РФ.

Вы сможете освободить площади для хранения документов, высвободить людей и ресурсы и ежегодно экономить на этом сотни тысяч евро.

Надеемся,  что наши услуги будут полезны Вашему предприятию. Наш специалист готов приехать к Вам в офис и предоставить всю необходимую информацию в наиболее удобное для Вас время. Мы будем рады рассмотреть все варианты и предложить Вашей компании самое оптимальное решение.

с уважением, …»

12 правил делового письма деловой переписки

  • Ни в коем случае не забывайте о вежливости. Как уже подчеркивалось выше, она важна, если вас интересует деловая переписка
  • Фразы типа “рад сотрудничеству”, “спасибо за внимание”, “прошу прощения за беспокойство”, “будем рады видеть вас”, “не составите ли вы нам компанию” и другие. Последние две, кстати, относятся, скорее, к приглашениям на корпоративные празднования, чем к деловому письму
  • Всегда, в знак уважения, добавляйте к фразам “пожалуйста”, “спасибо”, “будьте любезны” и так далее там, где это уместно.

Не меньшую важность в процессе написания деловых писем имеет и грамотность человека. Точнее сказать, если вами будет допущена хоть одна элементарная ошибка в процессе создания письма, можно сказать, что собеседник сформирует о вас совершенно иное мнение, чем то, которое вы ожидаете

Поэтому старайтесь писать максимально грамотно и проверять все несколько раз. Если не знаете, как находить ошибки и исправлять их самостоятельно, воспользуйтесь услугами корректора или специализированными сервисами. Это очень просто, зато позволит вам быть уверенными в своем тексте.

Требования к письму

Итак, правила деловой переписки гласят, что все письма должны быть, во-первых, краткими. Это главное правило того, что оно будет прочтено. Согласитесь, все мы не любим, когда нас загружают большим объемом информации.

Если это письмо делового характера, оно не должно быть громадным — в таком случае его могут просто проигнорировать.

Если не получается сократить информацию сразу — сделайте это после того, как напишете первый черновик своего письма.

Во-вторых, ваш партнер (участник переписки) должен понимать, о чем идет речь. То есть, письмо следует сделать информативным и понятным. В нем нужно поместить те сведения, которые вы хотели бы донести таким образом, чтобы избежать дополнительных вопросов и не тратить время на уточнение деталей.

В-третьих, письмо следует сделать как можно более уважительным по отношению к вашему партнеру или сотруднику компании, который будет его читать. Это правда — чем больше уважения вы проявите к своему собеседнику, тем больше шансов, что он должным образом отреагирует на вашу просьбу и, в конце концов, вы достигнете желаемого эффекта.

Как разобраться в аббревиатурах

  • EOB (end of business day) → конец рабочего дня.
  • SOB (start of business day) → начало рабочего дня.
  • EOQ (end of quarter) → к концу квартала.
  • TBD (to be determined) или TBA (to be announced), используем, когда информация по срокам или дате еще не известна.
  • PTO (paid time off) → отпуск.

Самые частые ошибки в деловой переписке – Hussle

Многие менеджеры по обслуживанию клиентов жалуются на низкий уровень делового общения среди персонала компании. Чаще всего они указывают на ошибки в переписке по электронной почте, которые могут негативно повлиять на имидж организации. Эксперты выделяют несколько самых распространенных недочетов, которые допускают работники при составлении и отправке деловых писем.

Отправка письма не тому адресату

Отправка письма не по адресу — довольно распространенная ошибка, которая возникает из-за банальной невнимательности сотрудника.

Если ваш e-mail был доставлен коллеге или незнакомому человеку, то в следующем сообщении необходимо перед ним извиниться за свою оплошность.

Ситуация усугубляется в том случае, если письмо содержало ценную информацию и ушло, например, одному из ваших клиентов или партнеров. Таким образом адресат может получить доступ к конфиденциальным сведениям.

Чтобы этого не произошло и все корпоративные тайны остались внутри компании, перед отправкой сообщения проверьте адрес и имя получателя. Лучше всего проговорите их вслух, чтобы точно не ошибиться.

Отсутствие конкретики

Многие сотрудники не умеют доносить информацию в лаконичной и доступной форме. В результате их письма превращаются в нагромождение слов, за которыми трудно найти смысл.

Такие сообщения раздражают получателей, ведь им приходится тратить время на то, чтобы расшифровать послание.

По этой причине перед составлением текста сотруднику необходимо задать себе вопрос: «Что я хочу сказать в письме?» Ответ должен уместиться в несколько фраз — именно такого сообщения, короткого и ясного, ждут ваши коллеги.

Лучше всего в самом начале заявить основную тему: «Я пишу, чтобы обсудить сотрудничество между нашими компаниями до конца текущего года». В этом случае читатель сразу же обратит внимание на ваше послание и ему не придется самостоятельно расшифровывать смысл сообщения.

Использование жаргона или непонятных сокращений

Сотрудники часто используют жаргон или аббревиатуры, которые понятны только их коллегам. Но если их присутствие в личной переписке обосновано, то в деловом общении такие фразы недопустимы. Составленное на профессиональном или ином жаргоне письмо является признаком неуважения к собеседнику, которому придется приложить усилия, чтобы понять смысл послания.

Приведем примеры двух сообщений. Первое вполне приемлемо для личной переписки: «Предлагаю встретиться в ЦО, в 205-й, в 18:30. Возьмите задание и приготовьтесь сидеть до закрытия». Близкие коллеги смогут понять, о чем идет речь.

Но догадаются ли посторонние люди, которые не посвящены в тонкости вашей работы? По этой причине письмо необходимо составить примерно следующим образом: «Коллеги, предлагаю встретиться в центральном офисе, в 18:30, в комнате №205. Возьмите с собой все материалы по проекту.

Скорее всего, наша встреча продлится до 9-10 часов вечера».

Забывчивость

Переписка по электронной почте сродни диалогу. Представьте, что вы задаете собеседнику вопрос, на который он не отвечает и продолжает игнорировать долгое время.

Что вы почувствуете в этот момент? Своевременный ответ на письмо — это не только знак уважения, но и значимая часть бизнес-процесса.

Не подводите своих коллег, если от вашего сообщения зависит реализация того или иного проекта.

Большие абзацы в тексте

«Один абзац — одна мысль» — по такому принципу необходимо составлять деловое письмо. Этот подход особенно актуален в нашу эпоху коротких сообщений, которыми наполнены социальные сети.

Сегодня никто не любит длинные тексты, поэтому в лучшем случае ваше послание просмотрят, но не уделят ему достаточно внимания.

Если вы хотите добиться от адресата вдумчивого чтения, то разбейте текст на небольшие абзацы и не перегружайте каждый из них информацией.

Грамматические и орфографические ошибки

Современные офисные программы помогают сотрудникам составлять грамотные письма. Однако на них не стоит полностью полагаться, особенно если вы используете в тексте профессиональные термины.

Чтобы чувствовать себя более уверенным при написании сообщения, просматривайте онлайн-словари и справочники, а также находите информацию по грамматике и орфографии на специализированных сайтах. Если коллега или начальник укажет вам на ошибку — не расстраивайтесь.

Отнеситесь к этому как к ценной и своевременной информации, которую необходимо применить для избежания недочетов в будущем.

Стили общения сотрудников между собой

10 ошибок, которые вы допускаете в деловой переписке

Мы постоянно пишем письма, и на карантине многие стали писать их в разы больше – уже нельзя дойти до стола коллеги или собраться на обед с партнерами.

Какие ошибки часто возникают в деловых письмах, и как их избежать? «Цех» попросил Анастасию Ландер, автора курса «Пишем сами» в InLiberty, разобраться в тонкостях переписки.

По промокоду ПИШЕМЦЕХ вы можете записаться на курс со скидкой 10%.

Вика Шибаева / ЦЕХ

Вика Шибаева / ЦЕХ

Невнятная тема письма

Вы наверняка получали письма с темой “Документы”, “Счет” или “IMG_4703”. Удобно ли в них ориентироваться? Нет. Тема письма должна помогать адресату работать с почтой, а не сбивать с толку. Обязательно укажите в теме важную дату или время, если в самом письме вы говорите об этом. Если вы назначаете встречу, озаглавьте письмо так: “Встреча с Имяреком 10 сентября”.

Если присылаете мотивационное письмо работодателю или эйчару, укажите, на какую вакансию претендуете, например: “Вакансия графического дизайнера в “Я и сыновья” – резюме Семена Петрова”.

Если же вы отправляете те самые документы, счета или хайрезы картинок, то смело пишите: “Закрывающие документы к договору WY01 от 13 июня 2020 года”, “Счет LC015 от 7 августа” или “Иллюстрации для материала о медитации”. 

Потрудитесь писать слова целиком. Так ли много времени вы экономите на каждом пжлст? 

Фамильярное или слишком выспренное приветствие

Как вы обычно приветствуете адресата – и приветствуете ли? “Привет, Ирин,”? “Многоуважаемая Ирина Сергеевна, позвольте засвидетельствовать вам свое почтение”? Или используете ставшее знаменитым и лингвистически неправильное “Доброго времени суток?” 

Чтобы поздороваться, выбирайте “Здравствуйте” или “Добрый день”, если вы не слишком близко знакомы с адресатами. Постарайтесь выяснить, зовут вашу адресатку Наталья или Наталия – это разные имена.

Если Ирина Сергеевна любит обращение по имени и отчеству – отлично, вы все правильно пишете. Но витийства вроде “многоуважаемая” и прочая оставьте для дипломатической переписки.

В деловом письме будет достаточно просто “Уважаемый / уважаемая”.

Отсутствие контекста

Вы впервые пишете адресату и сразу переходите к делу: 

Здравствуйте, Николай,

мне нужна презентация вашего выступления на маркетинговой конференции три года назад. Пришлите, пож-ста.

С приветом,

Михаил”.

С таким подходом шансов получить от Николая заветную презу маловато. Подложите контекст!

“Здравствуйте, Николай,

позвольте напомнить о себе: меня зовут Михаил Марков, мы познакомились на конференции Red Apple три года назад и обедали вместе в перерыве. Я был впечатлен вашим выступлением, и мы обсуждали кейсы, которые вы упоминали в презентации.”

А дальше уже можно вежливо высказывать просьбу.

Шаблонный текст

Вы пишете так называемое “холодное письмо”, предлагая свои услуги потенциальному партнеру, и, чтобы сберечь свое время, вставляете в текст описание деятельности вашей компании, взятое с вебсайта. Получается нечто подобное:

“Мы имеем достаточный опыт работы как с крупными федеральными компаниями, так и с небольшими местными компаниями. Нашими Клиентами являются предприятия различных отраслей из разных уголков нашей страны, а также ближнего и дальнего зарубежья.”

Читателя тянет зевать. Чтобы ваше предложение все же изучили, придется потратить время и сформулировать прелести вашего предложения так, чтобы они были важны именно этому адресату.

Суть вопроса не раскрыта

Вы написали отличный текст о себе и своих услугах, но ответа нет. Посмотрите на свои письма критически – есть ли в них формулировки того, что вы хотите получить? Адресаты должны понимать, почему вы им пишете.

Если вы хотите предложить услугу, подать свою кандидатуру на вакансию, получить смету или уточнить детали встречи, обязательно сформулируйте это четким и емким предложением.

Дайте адресату понять, что ему нужно сделать по прочтении вашего письма. 

Много букв

Вы пишете отличные, но уж очень длинные письма. А как иначе? Ведь ваш стартап такой уникальный, ваши услуги дешевле рынка, а ваш послужной список затмевает всех звезд индустрии.

Что делать? Оставляйте в письме самое главное, а подробности распишите в презентации, которую приложите к письму.

Только не забудьте упомянуть, что вы приложили документ с подробной информацией о сути вашего вопроса. 

Сокращения, заискивание, канцелярит

У вас столько дел, что нет времени объяснять. Поэтому в ваших письмах нет заглавных букв, запятых, и полно сокращений наподобие “Спс”, “пжлст”, “кот” вместо “который”. Если письмо писать долго, лучше достаньте телефон. 

В противном случае потрудитесь писать слова целиком. Так ли много времени вы экономите на каждом пжлст? 

Вы очень боитесь доставить неудобство адресату или проявить недостаточное почтение, поэтому сдабриваете письма всякими “подскажите, пожалуйста, выдалась ли возможность ознакомиться с нашей презентацией”. Не надо так – вы ставите себя в слабую, заискивающую, неуверенную позицию. Нет ничего оскорбительного в вопросе: “Скажите, пожалуйста, видели ли вы мое предыдущее письмо и презентацию?”

Вы хотите, чтобы ваши письма звучали весомо и солидно, поэтому пишете только так: “Наши услуги являются уникальными на данном рынке, а я являюсь наилучшим специалистом, имеющим необходимый спектр квалификаций для наиболее оптимального решения данных проблем и вопросов”. Ваш диагноз – канцелярит. Его легко нагромоздить и сложно распутать. Используйте активный залог, дробите длинные предложения, добавляйте понятные подробности, чтобы сообщение приобрело ценность.

“Мы разработали шаблон делового письма, который легко адаптировать для мотивационных и холодных писем любого стиля. Я пишу деловые письма вот уже 20 лет и благодаря опыту работы в международных корпорациях нахожу правильные ответы на самые сложные запросы клиентов и агентств”. 

Неподходящая подпись

В ней только ваше имя и мобильный телефон без кода страны. Или только мейл. Или подписи нет совсем. Или она занимает восемь строк, включает почтовый адрес вашего офиса, ссылки на все аккаунты в соцсетях, вебсайт, логотип и миссию компании, а также пару цитат CEO.

У разных компаний могут быть разные стандарты подписи, и с некоторыми из них ничего нельзя поделать. Но если вы можете составить подпись самостоятельно, посмотрите на нее с точки зрения здравого смысла. В ней обязательно должны быть:

  • — ваши имя и фамилия;
  • — ваш мейл;
  • — должность – если она у вас есть;
  • — мобильный телефон – если вы готовы его давать;
  • — если вы инфлюэнсер – дайте ссылку на ключевую соцсеть;
  • — если ваш вебсайт – основная платформа бизнеса, укажите его.
  • Все остальное лучше опустить.

Неудобные ссылки, тяжелые приложения

Вы любите вставить длинную ссылку в тело письма так, что она занимает три строки? Прикладываете к письмам PDF весом больше 5 мегабайт? Любите вставить хайрезы фотографий прямо в тело письма? Не надо так делать, пожалуйста. Ссылки сокращайте специальными сервисами, большие файлы и фотографии заливайте в облако и давайте адресатам ссылку с нужными вам уровнями доступа.

Проблемы с ответом

Вы написали идеальное письмо, и – о, чудо! – вам ответили. И вы уже неделю не можете собраться с духом и продолжить переписку – нужно подготовить много данных, подумать о содержании письма, или вас затянула текучка. Что делать? Держите под рукой шаблон быстрого ответа на любое письмо. Он может быть, например, таким (выберите нужные элементы):

“Дорогой / дорогая Имярек,

благодарю вас за ответ. Я обязательно напишу вам подробное письмо / позвоню вам, чтобы обсудить детали завтра / через два рабочих дня / в течение недели.

С уважением,

Я и сыновья.”

Это даст вам поле для маневра. Непременно сдержите слово и ответьте или перезвоните собеседнику в обещанный срок. Иначе никакая переписка не спасет вашу репутацию. 

Толь­ко по­лез­ные по­сты и сто­рис — в на­шем In­sta­gram

«Цех» — медиа о непрерывном образовании взрослых людей. Мы целиком захвачены идеей постоянного развития личности — профессионального, интеллектуального, эмоционального и даже духовного. Мы исследуем, как, чему и где лучше всего учиться и, главное, зачем. Если вам понравился этот материал, подпишитесь, пожалуйста, на нашу почтовую рассылку.

Образец письма-отказа от заключения договора в 2021 году

Письмо-отказ от подписания договора — это документ, в котором выражено волеизъявление потенциальной стороны сделки на отклонение предлагаемого сотрудничества.

Когда и каким образом можно отказаться от подписания соглашения

При нежелании заключать соглашение важно установить, можно ли отказаться от заключения договора в данном случае, затем сформулировать причины для ответа и выбрать требуемую форму для соответствующего письма (уведомления).

Выбор, соглашаться на сотрудничество или нет, в большинстве случаев является правом субъекта гражданских правоотношений, что согласуется с принципом свободы договорных отношений (ст. 421 Гражданского кодекса РФ), и предоставляет возможность незаинтересованному в совместной деятельности лицу отклонить предлагаемую сделку. Например, возможность отказа в заключении договора на оказание услуг, в которых нет необходимости либо не устраивает предложенная цена. Как правило, это касается публичной оферты.

Иногда заключение соглашения является обязательным для стороны, например:

Часто лицу, которому направлена оферта (предложение с целью дальнейшего сотрудничества), достаточно ее просто проигнорировать при отсутствии заинтересованности в сделке.

Но в ряде случаев законом предусмотрено требование прямо выразить волеизъявление при нежелании заключать сделку. Например:

Основания отказаться от подписания государственного или муниципального контракта

Правоотношения по государственным и муниципальным заказам регламентируются законодательством РФ в сфере закупок. Закон предусматривает основания для заказчика на отказ от заключения договора по результатам торгов (пп. 9, 10 ст. 31 ФЗ «О контрактной системе…»). Эта возможность возникает у заказчика при наличии одного из следующих обстоятельств:

  • к участникам торгов установлены требования, которым не соответствует рассматриваемый участник закупки;
  • предоставление участником закупки недостоверной информации с целью соответствия требованиям к участникам торгов;
  • в случаях, установленных п. 10 ст. 31, при закупке определенных лекарственных препаратов.

В иных случаях уклонение заказчика от подписания контракта с победителем торгов неправомерно.

Указанным выше законом предусмотрена ответственность за отказ от заключения договора (контракта) победителем торгов, а именно: ему не возвращаются денежные средства, внесенные в качестве обеспечения заявки, дополнительно он несет риск взыскания с него убытков свыше суммы, не покрытой таким обеспечением.

Как написать письмо-отказ

Действующим законодательством не установлена форма для подобного письма. Таким образом то, как написать отказ от подписания договора, зависит от конкретных обстоятельств. В любом случае в таком письме следует указать:

  1. Реквизиты адресата и отправителя.
  2. Номер и дату документа.
  3. Название документа.
  4. Ссылку на поступившее предложение, при необходимости указать условия предложения.
  5. Причины отказа от заключения договора, а при необходимости ссылки на правовые нормы, предоставляющие возможность отказаться от сделки.
  6. Ф.И.О. и подпись уполномоченного лица на подписание документа.

Также следует позаботиться о юридических нюансах, связанных с доставкой такого письма. Для минимизации рисков в дальнейшем рекомендуется отправлять документ об отказе от заключения сделки заказным письмом с уведомлением, в отдельных случаях законом прямо предусмотрен иной способ, например, размещение протокола при осуществлении госзаказов.

Директору ООО «РОСТ»

Иванову Ивану Ивановичу

123456, г. Москва, ул. Яблоневая, 78, оф. 9

Исх. № 123 от 15.09.2020

Уведомление об отказе от заключения договора

Уважаемый Иван Иванович!

Благодарим за направленное 03.09.2020 в наш адрес предложение заключить договор на оказание услуг по разработке и продвижению сайта нашей компании.

Однако мы вынуждены отказаться от Вашего предложения, поскольку нами уже заключено соглашение на данные работы с другим исполнителем.

С уважением,

Директор ООО «Развитие» Сидоров И.П.


немецкий | Фразы — Бизнес

Если у вас возникнут дальнейшие вопросы, вы можете обратиться ко мне за информацией.

Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Официально, очень вежливо

Если в дальнейшем мы чем-либо еще сможем быть вас полезны, пожалуйста дайте нам знать.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen weiter behilflich sein können.

Официально, очень вежливо

Заранее спасибо…

Vielen Dank im Voraus…

Официально, очень вежливо

Если у вас возникнут дальнейшие вопросы, пожалуйста свяжитесь со мной.

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Официально, очень вежливо

Был бы очень признателен, если вы сможете заняться этим вопросом как можно скорее

Ich wäre Ihnen äußerst dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit so schnell wie möglich prüfen könnten.

Официально, очень вежливо

Прошу ответить как можно скорее, поскольку..

Bitte antworten Sie uns umgehend, da…

Официально, вежливо

При возникновении дальнейших вопросов, пожалуйста свяжитесь со мной.

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Официально, вежливо

Я заинтересован в дальнейшем сотрудничестве.

Ich freue mich auf die Zusammenarbeit.

Официально, вежливо

Спасибо за помощь в этом деле.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Официально, вежливо

Я хотел бы обсудить это с вами

Ich freue mich darauf, diesen Sachverhalt mit Ihnen zu besprechen.

Официально, прямо

Если вам необходимо больше информации…

Falls Sie weitere Informationen benötigen…

Официально, прямо

Мы ценим ваш вклад

Wir schätzen Sie als Kunde.

Официально, прямо

Пожалуйста свяжитесь со мной по номеру…

Bitte kontaktieren Sie mich. Meine Telefonnummer ist…

Официально, прямо

Надеюсь на скорый ответ

Ich würde mich freuen, bald von Ihnen zu hören.

Менее официально, вежливо

С уважением…

Mit freundlichen Grüßen

Официально, имя получателя неизвестно

С уважением…

Mit freundlichen Grüßen

Официально, широко используется, получатель известен

С уважением ваш…

Hochachtungsvoll

Официально, редко используется, имя получателя известно

С уважением…

Herzliche Grüße

Неофициально, между деловыми партнерами, которые общаются на «ты»

С уважением…

Grüße

Неофициально, между часто сотрудничающими деловыми партнерами

итальянский | Фразы — Бизнес

Mr. J. Rhodes
Rhodes & Rhodes Corp.
212 Silverback Drive
California Springs CA 92926

Mr. J. Rhodes
Rhodes & Rhodes Corp.
212 Silverback Drive
California Springs CA 92926

Формат американского адреса:
фамилия адресата
название организации
номер улицы + название улицы
название города + страна (в аббревиатуре) + почтовый индекс.

Mr. Adam Smith
Smith’s Plastics
8 Crossfield Road
Selly Oak
Birmingham
West Midlands
B29 1WQ

Mr. Adam Smith
Smith’s Plastics
8 Crossfield Road
Selly Oak
Birmingham
West Midlands
B29 1WQ

Британский и ирландский формат оформления адреса: фамилия адресата
название предприятия
номер+название улицы
город
страна
почтовый индекс

The Managing Director
Fightstar Corporation
155 Mountain Rise
Antogonish NS B2G 5T8

The Managing Director
Fightstar Corporation
155 Mountain Rise
Antogonish NS B2G 5T8

Канадский формат оформления адреса: фамилия адресата
название предприятия
номер+название улицы
город+область (аббревиатура)
почтовый индекс

Ms. Celia Jones
TZ Motors
47 Herbert Street
Floreat
Perth WA 6018

Ms. Celia Jones
TZ Motors
47 Herbert Street
Floreat
Perth WA 6018

Австралийский формат оформления адреса: фамилия адресата
название предприятия
номер+название улицы
область (край)
город+почтовый индекс

Miss L. Marshall
Aquatechnics Ltd.
745 King Street
West End
Wellington 0680

Miss L. Marshall
Aquatechnics Ltd.
745 King Street
West End
Wellington 0680

Новозеландский формат оформления адреса: фамилия адресата
название предприятия
номер+название улицы
село/№улицы/почтовый ящик
город+почтовый индекс

Комарова Н.
Новосибирск
ул. Советская, 56 — 123
530000

S.A.G. s.n.c.
di Cardinelli Domenico & Vittorio
via delle Rose, 18
Petrignano
06125 Perugia

Стандартный формат адреса для России: фамилия, имя адресата
город
улица, номер дома — квартира/почтовый ящик
почтовый индекс

Деловая переписка: примеры и образцы писем

Деловое письмо – это один из главных инструментов общения в любом бизнесе. Правильно составленное деловое письмо поможет создать положительное впечатление о компании. А одно неграмотно написанное письмо способно убить вашу всю репутацию. О правилах деловой переписки мы уже писали, теперь давайте посмотрим на конкретные примеры деловых писем.

Образцы деловых писем

Типов деловых писем много — деловые предложения, письма-претензии, письма-благодарности, письма-отказы, сопроводительные письма, гарантийные письма, информационные и так далее. Принципы их составления практически не отличаются друг от друга. Посмотрите еще раз на правила написания деловых писем, чтобы не допускать ошибок.

Примеры благодарственных писем

Пример гарантийного письма

Образец письма-ответа

Это наглядный пример того, каким может быть вежливое письмо, содержащее отказ:

Пример информационного письма

Пример письма-претензии

Примеры писем на английском в деловой переписке

Высоким уровнем владения английским языком обладают, увы, не все. И часто менеджеры несколько теряются, когда им нужно написать деловое письмо на английском языке. Если даже на русском люди в переписке не всегда могут понять друг друга, то что тогда говорить об иностранном языке? Лучшим выходом в этой ситуации будет поиск похожих писем и употребление в своем письме подходящих из них фраз. Вот для примера три образца деловых писем на английском языке: письмо-благодарность клиенту, письмо с выяснением условий сделки и письмо-ответ на предложение о покупке. В каждом файле представлен вариант письма на английском языке и его перевод на русский.
Скачать письмо-благодарность клиенту на английском.
Скачать письмо с условиями сделки на английском.
Скачать письмо-ответ на предложение о покупке на английском.

Структура делового письма

Четкая структура – это обязательная характеристика делового письма. Она поможет получателю быстрее понять смысл написанного и уменьшить время на его прочтение. Деловое письмо состоит из таких основных частей:

1. Заголовок (тема письма). В заголовке письма следует писать его краткую цель или суть. Здесь нельзя использовать какие-то абстрактные фразы. Адресату по одному только заголовку должно быть ясно, о чем письмо. Например, «Об изменении цен на поставку продукции» или «Деловое предложение о торговом сотрудничестве с компанией XXX».

2. Приветствие. Традиционным в деловых письмах считается приветствие «Уважаемый + Имя Отчество!». Однако, использовать имя не обязательно. Можно также обратиться к адресату через его должность: «Уважаемый господин директор!». Однако, учтите, что обращение по имени несколько уменьшает психологическую дистанцию и подчеркивает налаженность деловых отношений. Если письмо адресуется группе лиц, то допустимо писать «Уважаемые дамы и господа!», «Уважаемые партнеры!» и так далее. Использование сокращений «г-н», «г-жа» или инициалов воспринимается как проявление неуважения, поэтому старайтесь этого избегать.

3. Изложение цели написания письма, его сути, главной мысли. Это основная часть письма. Здесь вы пишете непосредственно о самой причине написания письма.

4. Ваши предложения по решению данной проблемы, рекомендации, просьбы, жалобы. Деловые письма почти всегда предполагают определенную реакцию адресата (кроме чисто информативных писем). Поэтому важно описывать не только саму проблему, но и предлагать свои варианты ее решения. Если вы пишете жалобу, то попросите принять соответствующие меры, если делаете предложение сотрудничества, то опишите его возможные варианты. Словом, получатель вашего письма должен не только понять «что» вы от него хотите, но и понять «как» вы предлагаете это осуществить. Тогда это будет настоящим деловым письмом.

5. Краткий итог и выводы. В самом конце можно подвести итог всего вышесказанного. Однако, сделать это очень кратко не всегда удается. В таком случае, писать в несколько предложений то, что вы и так описали в первых двух абзацах, не стоит. Помните, что лучший друг делового письма – это краткость. Поэтому в большинстве случаев достаточно ограничиться фразами «Надеюсь на успешное сотрудничество», «Жду Вашего ответа по данному вопросу» и так далее.

6. Подпись. Подписывается деловое письмо должностью, именем и фамилией отправителя с традиционной фразой «С уважением». Возможны и другие варианты: «С наилучшими пожеланиями», «Искренне Ваш» и так далее, в зависимости от близости вашего контакта с получателем. Фраза «С уважением» является самой универсальной, поэтому если сомневаетесь, как будет уместнее подписаться, то используйте эту фразу и точно не промахнетесь.

Также не лишним будет добавить в подпись варианты контактов с вами: другие email-адреса, рабочие номера телефона, skype. Польза этого не только в том, что получатель при желании сможет быстро связаться с вами удобным ему способом, но и в том, что так вы продемонстрируете свою открытость и готовность к общению с адресатом.

И не забывайте, что официальное письмо – это прежде всего документ. Поэтому пренебрегая правилами его составления, вы безвозвратно губите репутацию своей компании и себя как специалиста.

Официальное письмо отказ пример — JSFiddle

Editor layout

Classic Columns Bottom results Right results Tabs (columns) Tabs (rows)

Console

Console in the editor (beta)

Clear console on run

General

Line numbers

Wrap lines

Indent with tabs

Code hinting (autocomplete) (beta)

Indent size:

2 spaces3 spaces4 spaces

Key map:

DefaultSublime TextEMACS

Font size:

DefaultBigBiggerJabba

Behavior

Auto-run code

Only auto-run code that validates

Auto-save code (bumps the version)

Auto-close HTML tags

Auto-close brackets

Live code validation

Highlight matching tags

Boilerplates

Show boilerplates bar less often

Образец заключительного письма клиентам (с рекомендациями)

Дело закрыто? Когда юридический вопрос подходит к своему завершению, вам нужно завершить цикл, что означает отправку заключительного письма клиентам. Без официального письма о закрытии дела вы рискуете получить двусмысленность. Когда дело доходит до отношений между адвокатом и клиентом, двусмысленность может привести ваших клиентов в замешательство. Это также может подвергнуть вас риску непреднамеренной злоупотребления служебным положением. Кроме того, если вы не отправите письмо в конце дела, вы упустите возможность укрепить позитивные профессиональные отношения с клиентами, которым в будущем может понадобиться юридическое представительство.

Если вы не отправляете клиентам заключительные письма регулярно, сейчас самое время начать. В следующем руководстве мы покажем вам, почему вы должны отправлять заключительные письма клиентам и как их писать. Чтобы упростить процесс, мы также включили образец заключительного письма клиентам в качестве примера.

Зачем нужно отправлять заключительное письмо клиентам

Мы писали о том, почему вы должны отправить письмо о несоглашении, если вы не продвигаетесь вперед с клиентом в начале юридического вопроса.Точно так же вы всегда должны закрывать дела с официальным письмом о прекращении представительства, чтобы задокументировать окончание конкретных отношений между адвокатом и клиентом.

Имейте в виду, что письмо о закрытии дела — это всего лишь формальный способ отметить заключение по конкретному делу. Это не означает, что вы не можете представлять клиента в будущем по другим вопросам.

Отправка заключительного письма клиентам также может помочь вам избежать непреднамеренного недопонимания относительно представительства, что является распространенным источником исков о злоупотреблении служебным положением для юристов.Это связано с тем, что отправка заключительного письма клиентам помогает вам избежать ситуаций, когда клиент думает, что вы все еще его адвокат, когда вы закрыли дело. Письменное изложение вашего конца представительства по конкретному вопросу гарантирует, что они осведомлены о ситуации. Это также помогает защитить вас от обвинений в том, что вы не выполняли обязанности, за которые не несли ответственности.

Потратьте время на создание заключительного письма — это также тонкий способ предоставить клиентам клиентоориентированный опыт.Помните: несмотря на то, что вы каждый день имеете дело с юридическими вопросами, для ваших клиентов это, вероятно, напряженное и неопределенное время. Потратив время на то, чтобы четко сообщить о статусе их дела, даже в конце, вы уменьшите неопределенность и поможете клиентам расслабиться.

Рекомендации по отправке заключительного письма клиентам

Чтобы заключительное письмо было наиболее эффективным, следуйте этим рекомендациям:

  1. Будьте вовремя. Отправьте письмо о закрытии дела, когда вы прекращаете отношения между адвокатом и клиентом по какому-либо вопросу, то есть когда вы завершили дело или когда решили прекратить представлять клиента.
  2. Будьте краткими. Как видно из этого образца письма о закрытии дела от Коллегии адвокатов штата Джорджия, ваше письмо должно быть легко читаемым и понятным, и оно должно быть по существу. Избегайте излишне сложных формулировок и отдавайте предпочтение ясности.
  3. Будьте последовательны. Отправляйте клиентам письмо о закрытии дела после завершения каждого дела, даже если вы надеетесь или ожидаете от них будущих сделок. Хотя формальное прекращение отношений между адвокатом и клиентом может показаться нелогичным, если вы считаете, что в будущем может появиться больше возможностей, отправка письма о закрытии дела не означает, что вы отключаете свою фирму от клиента.Вместо этого он демонстрирует высокий уровень профессионализма и четкую коммуникацию, что может способствовать положительным отзывам и возвращению в вашу фирму, если в будущем возникнет другой юридический вопрос.

Как написать окончание представительского письма

Научиться писать заключительное репрезентативное письмо несложно, если вы сосредоточитесь на цели письма. Ваша цель — документально подтвердить клиенту, что дело закрыто. Заключительное письмо клиентам также подводит итоги и завершает дело на позитивной, профессиональной ноте.

Чтобы упростить задачу, вы можете создать общий шаблон письма, а затем настроить его под каждую конкретную ситуацию. Подготовка с помощью шаблона может сэкономить вам много административного времени (и помочь снизить вероятность ошибки) в будущем.

Что включить в заключительное письмо клиентам

Хотя ваше заключительное письмо по делу должно быть адаптировано для вашей фирмы и вашего клиента, подумайте о том, чтобы включить в него следующие элементы.

  • Укажите случай и его статус. Четко укажите, какое дело вы имеете в виду, особенно если у вас есть несколько дел или если вы берете на себя будущие дела для клиента. Вы можете указать номер дела, а также кратко описать дело в теле письма. Также обратите внимание, что тема закрыта или завершена.
  • Дата. Поставьте дату на письме и укажите, когда дело было закрыто.
  • Причина окончания представительства . Кратко укажите причину, по которой вы больше не будете представлять клиента по рассматриваемому вопросу, будь то из-за того, что дело закрыто, или по другой причине (например, если ваша практика закрывается).
  • Статус любых клиентских документов . Сообщите клиенту, будете ли вы хранить документы и файлы дела и как долго. Например, если вам необходимо хранить файлы дел в течение определенного количества лет в вашей юрисдикции в соответствии с вашей политикой хранения документов. Если вы возвращаете оригиналы клиентских документов вместе с письмом, укажите это в письме и укажите, что вложено.
  • Следующие шаги. Если применимо, перечислите любые действия или последующие шаги, которые клиент должен выполнить или за которые несет ответственность.Это также может включать примечание об окончательном счете по данному вопросу.
  • Запрос обратной связи. Отзывы клиентов являются ключом к эффективному общению с клиентами и дальнейшему успеху вашей юридической фирмы, поэтому обязательно запрашивайте их. Это может быть так же просто, как приложить анкету обратной связи.
  • Благодарственное письмо . Поблагодарите клиента за возможность представлять их. Окончание письма на позитивной ноте может иметь большое значение для того, чтобы клиент почувствовал, что его ценят.

Образец заключительного письма клиентам

Нужен пример? В приведенном ниже письме показан один из способов обращения к клиенту с письмом о закрытии дела.Примечание. Этот образец заключительного письма предназначен только для справки. Вы должны настроить свое письмо для вашей фирмы и ваших конкретных клиентов.

9 апреля 2021 г.

Re: Прекращение представительства, дело/дело № 0000

Уважаемая госпожа Клиент:

Благодарю вас за то, что вы выбрали меня, чтобы представлять вас в вашем деле о телесных повреждениях. Я пишу это письмо, чтобы сообщить вам, что это дело закрыто с даты этого письма.

Прилагаю все оригинальные материалы по вашему делу, находящиеся в распоряжении моей фирмы, включая письменные заявления г-наX и г-жа Y. Пожалуйста, сообщите мне до 9 мая 2021 г., если есть что-то еще, что, по вашему мнению, все еще находится в распоряжении нашей фирмы и должно быть возвращено. В противном случае я буду считать, что вы ознакомились с документами и имеете все, что вам нужно. Пока мы закрываем дело по этому вопросу, мы будем хранить копию в течение как минимум семи лет.

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы выбрали меня, чтобы представлять вас. Я искренне надеюсь, что ваш опыт работы с моей фирмой был удовлетворительным, и что вы можете рассмотреть юридическую фирму Example для будущей юридической работы.Имея это в виду, я был бы очень признателен, если бы вы могли заполнить прилагаемую анкету обратной связи.

На этом мое представительство перед вами в этом юридическом вопросе завершается, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в будущем, если у вас возникнут какие-либо дополнительные юридические потребности и вы захотите снова обсудить использование моих услуг.

С уважением,

Г-жа Юрист,

Пример юридической фирмы

Четкое общение будет иметь большое значение

Отправка заключительных писем клиентам — это простой и эффективный способ свести концы с концами и избежать непреднамеренного недопонимания.Предлагая письмо как средство четкого общения и отличного обслуживания клиентов, вы также можете стимулировать будущий бизнес.

Ключ к заключительным письмам — начать с написания твердого шаблона, а затем настроить его, чтобы включить все соответствующие детали для каждого дела и отношений с клиентом. В дополнение к документированию важных деталей и обеспечению того, чтобы вы и клиент были на одной странице, вы также можете использовать заключительное письмо как возможность поблагодарить клиента и попросить ценный отзыв.

Примечание. Информация в этой статье относится только к практике США. Этот пост предоставлен исключительно в ознакомительных целях. Она не является юридической, деловой или бухгалтерской консультацией.

Мы опубликовали эту запись в блоге в апреле 2021 г. Последнее обновление: .

Категория: Бизнес

Определение пункта о сотрудничестве

Что такое оговорка о сотрудничестве?

Пункт о сотрудничестве — это пункт в договоре страхования, который требует, чтобы страхователь работал со страховщиком в случае возникновения претензии по полису.В соответствии с этим соглашением страхователь должен участвовать и способствовать любому расследованию страхового случая. Эта претензионная деятельность отличается от стандартной претензии, когда застрахованный не участвует напрямую в раскопках соответствующей информации. Этот пункт также известен как положение о помощи и сотрудничестве в политике.

Пункт о сотрудничестве помогает страховой компании получить дополнительную информацию о характере обстоятельств, стоящих за претензией. В некоторых случаях застрахованное лицо может располагать подробной информацией о событиях до, во время и после наступления страхового случая.Кроме того, соглашение полезно для ускорения обработки документов по претензиям, поскольку информация быстро доступна от страхователя и часто приводит к быстрому разрешению.

ключи на вынос

  • Пункт о сотрудничестве в договоре страхования требует от держателя полиса помощи страховщику в случае возникновения претензии.
  • Страхователь должен участвовать в расследовании претензии, предоставив подробную информацию.
  • Этот пункт помогает страховщикам получить доступ к информации, которую в противном случае было бы трудно раскрыть, и, следовательно, легче определить, следует ли выплачивать требование.
  • От страхователя редко требуется личное присутствие для предоставления информации, вместо этого он может сделать это по телефону, по электронной почте или посредством видеоконференции.

Объяснение условий сотрудничества

Как правило, страховая компания подписывает полисы для тысяч лиц в широком географическом регионе. Поскольку они охватывают обширные регионы, компания вряд ли знает точную повседневную деятельность застрахованных. Еще меньше вероятность того, что они будут знать поминутные подробности того, что происходило в моменты или дни, предшествовавшие освещаемому событию.

Эта загадка может поставить страховую компанию в невыгодное положение, поскольку она пытается собрать воедино информацию, которая поможет ей определить, является ли претензия обоснованной. Отсутствие прозрачности является основной причиной, по которой страховые полисы содержат такие положения, как пункт о сотрудничестве. По этому соглашению страхователь юридически обязан предоставлять информацию о событиях и действиях, предпринятых до, во время и после покрываемого инцидента.

Требования к страхователям

Хотя застрахованный должен помогать страховщику в расследованиях, это не обязательно означает, что страхователю нужно будет предстать перед судом или провести обширное исследование и сбор информации.В зависимости от полиса и суммы претензии застрахованный может общаться со страховщиком только по телефону, по электронной почте или через видеоконференцию, чтобы представить свою информацию о событиях и своих действиях. В большинстве случаев достаточно устного пересказа. Тем не менее, страхователю также может потребоваться проверить определенные пункты, что может включать сохранение копий квитанций или любого другого письменного сообщения.

Некоторые положения о сотрудничестве могут включать дополнительные подробные формулировки.В этих деталях может быть указан уровень сотрудничества, которое застрахованный должен обеспечить во время расследования, и продолжительность времени, которое может потребоваться для оказания помощи. Само собой разумеется, что страхователь должен быть полностью правдив во всех своих заявлениях.

Пункты о необходимости сотрудничества

Оговорки о сотрудничестве считаются неотъемлемыми составляющими договора страхования. Конечно, страховая требует всю доступную информацию, чтобы они не покрывали мошенническое требование о страховом покрытии.Когда страховщики оплачивают ложно поданные запросы, стоимость андеррайтингового покрытия для всех членов сообщества будет увеличиваться. Мошеннические требования искажают актуарный риск, используемый для определения премий для всех заявителей на страхование.

Если застрахованный решит не сотрудничать, он может лишиться возможности претендовать на страховое покрытие. Кроме того, если суд установит, что страхователь утаивает информацию или действует недобросовестно, он может разрешить страховщику предъявить иск о нарушении договора.В некоторых случаях недобросовестный страхователь может оплатить судебные издержки в дополнение к потере страхового покрытия.

Если застрахованная сторона отказывается сотрудничать, это может привести к отказу в страховании в будущем.

Пример из реальной жизни

В деле 2019 года, рассмотренном Апелляционным судом пятого округа США, включение пункта о сотрудничестве оказалось решающим для установления адвокатского иммунитета и привело к отклонению иска.

В этом случае семья подала и выиграла судебный процесс против Dorel Juvenile Group Inc.относительно неисправного автокресла, которое привело к тяжелой травме их ребенка. Присяжные вынесли решение в пользу родителей и присудили компенсацию в размере миллионов долларов.

Дорел был застрахован на сумму до 6 миллионов долларов, и Ironshore Inc. выпустила страховой полис на дополнительные 25 миллионов долларов. В контракте Ironshore с Dorel был пункт о помощи и сотрудничестве, в котором говорилось, что Ironshore может сотрудничать с Dorel для защиты любых претензий. В свою очередь, Дорел должен был сотрудничать, если Ironshore воспользовалась своим правом и потребовала от Дорела предоставить любую информацию, связанную с судебным разбирательством, которую Ironshore запросила быстро.

Дорел также нанял стороннего консультанта Шиффа Хардина во время рассмотрения иска родителей. У Ironshore не было стороннего консультанта, но Шифф Хардин по-прежнему делился с ними информацией. Дело было завершено, и жюри вынесло решение в пользу пострадавшей семьи, присудив миллионы как в качестве компенсации ущерба, так и в качестве компенсации ущерба.

После вынесения приговора Ironshore впервые наняла адвоката и через посредничество провела переговоры с семьей об урегулировании, которое соответствовало условиям Ironshore.Затем фирма подала в суд на Шиффа Хардина, утверждая, среди прочего, что она допустила введение в заблуждение по небрежности, что противоречит условиям пункта о помощи и сотрудничестве Дорела.

Шифф Хардин потребовал закрыть дело в связи с иммунитетом адвоката, но окружной суд вынес решение против фирмы, отказавшись предоставить прекращение дела. Однако Апелляционный суд США пятого округа в Новом Орлеане отменил решение суда низшей инстанции и закрыл дело, заявив, что на Шиффа Хардина распространяется адвокатский иммунитет.

Образец письма-жалобы для отправки в компанию

Сообщение о вашей жалобе в компанию

Когда вы пытаетесь разрешить жалобу на компанию, первым шагом всегда должно быть обсуждение вашей проблемы с представителем компании. Попробуйте поговорить с менеджером или владельцем и отправить заказное письмо, подтверждающее все детали вашего разговора. Запросите почтовую квитанцию ​​о вручении, чтобы у вас было доказательство доставки письма; и вести учет всех сообщений между вами и компанией, включая телефонные звонки, письма, факсы или электронную почту.

Ниже вы найдете пример письма, которое вы можете использовать для отправки в компанию. Если вы развиваете предыдущую беседу, обязательно повторите все заверения, которые были сделаны вам в то время.

[Ваш адрес]
[Ваш город, штат, почтовый индекс]

[Сегодняшняя дата]

[Имя контактного лица (при наличии)]
[Должность (при наличии)]
[Название компании]
[Отдел по рассмотрению жалоб потребителей (при отсутствии контактного лица)]
[Почтовый адрес]
[Город, штат, почтовый индекс код]

Re: [Номер счета или другая ссылка на вашу жалобу]

Уважаемый [Контактное лицо]:

Это письмо предназначено [уведомить вас {или}  о продолжении нашего разговора от {дата}] о проблеме, возникшей у меня с [название продукта или услуги], которую я [купил, взял в аренду, арендовал или отремонтировал ] в вашем [название места] в [дата].

Я недоволен вашей [услугой или продуктом], потому что [опишите проблему]. Я уже пытался решить эту проблему, [опишите попытки и предпринятые действия]. Я приложил копии своих записей . [Включите копии квитанций, погашенных чеков, контрактов и других соответствующих документов]

К сожалению, проблема осталась нерешенной. Настоящим прошу вас:  [Перечислите конкретные действия, которые вы хотите (например:  возмещение , обмен или ремонт товара)]

  1.  
  2.  
  3.  

Пожалуйста, свяжитесь со мной в течение [количество дней] дней, чтобы подтвердить, что вы выполните мою просьбу.Я подготовил жалобу для подачи в соответствующие органы для расследования. Я не буду подавать жалобу, если вы решите проблему в течение указанного мной периода времени.

Спасибо за ожидаемую помощь в решении моей проблемы. Пожалуйста, свяжитесь со мной по [номер телефона и/или адрес электронной почты], если у вас есть какие-либо вопросы.

С уважением,

[Ваша подпись]

[Ваше имя]

Приложение(я): [Список прилагаемых копий документов]

копия: [Имена лиц, которым вы отправляете копию этого письма]

Best Practices – Конец репрезентативных писем

Рекомендуется рассылать заключительные письма в конце вашего представления, в том числе в ваших делах pro bono! Вот несколько образцов писем, которые можно использовать в делах VLN для завершения вашего представительства, когда: 1) дело завершено и 2) когда вы отказываетесь от представительства.Эти письма могут быть изменены для использования в вашей частной практике.

Обратите внимание, что Комментарий 4 к Правилу 1.3 (MRPC) предусматривает, что «Сомнение в том, что отношения между клиентом и адвокатом все еще прекращаются, должно быть разъяснено адвокатом, желательно в письменной форме, чтобы клиент не мог ошибочно предположить, что адвокат ухаживает за ним. дела клиента, когда адвокат прекратил это делать». Как и в случае с платными клиентами, Правило 1.16 (Отказ от представительства или прекращение представительства) требует, чтобы вы отказались, если представительство в вашем деле pro bono приведет к нарушению MRPC или другого закона.Он также позволяет вам отказаться от участия в других ситуациях (1.16 (a и b)), определяет время отказа (1.16 (d)), необходимость получения разрешения суда на отзыв (1.16 (c)), а также требования для возврата. клиентские файлы (1.16(dg)). Полную версию Миннесотских правил профессионального поведения можно найти по адресу
http://www.courts.state.mn.us/ruledocs/professionalConduct/MRPC.DOC.

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА:

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА 1 – Прекращение представительства – Дело закрыто

Дата

Имя клиента
Адрес
Город, штат, почтовый индекс

Re: Прекращение представительства

Файл №:_____________________

Уважаемый [вставьте имя клиента]

Я пишу вам сегодня, чтобы сообщить вам, что мое представительство в отношении вас в связи с вашим [укажите тип материала] завершено.Я завершил свою юридическую работу по вашему делу и закрываю ваше дело.

В приложении документы из вашего дела, которые возвращаются вам. Я предлагаю вам хранить эти юридические документы и другие важные документы по вашему делу в безопасном месте, например, в несгораемом ящике, где вы сможете легко их найти. Если я не получу от вас обратное в письменном виде, дело по этому вопросу будет уничтожено в соответствии с обычным графиком работы фирмы.

В этом вопросе требуется некоторое последующее наблюдение, в частности _____________________ (т.грамм. изменение бенефициаров в полисе страхования жизни, изменение вашего имени в системе социального обеспечения, банках, водительских правах и т. д., регистрация акта об увольнении в окружном регистраторе и т. д.). Моя фирма не будет выполнять эти задачи, и вам нужно будет предпринять дальнейшие действия по мере необходимости. Вы можете позвонить мне, если у вас все еще есть вопросы по этому поводу.

Мне было приятно представлять вас; однако я больше не буду работать над вашим делом. Если вам по-прежнему требуется дополнительная юридическая помощь, снова позвоните в Сеть волонтеров-юристов по номеру 612.752,6677. Они проведут с вами повторное собеседование, чтобы выяснить, имеете ли вы право на дополнительную помощь на безвозмездной основе. Спасибо.

С уважением,

[Подпись поверенного}
Имя поверенного

Корпуса:

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА 2 – Прекращение представительства (до закрытия дела)

Дата

Имя клиента
Адрес
Город, штат, почтовый индекс

Re: Прекращение представительства

Уважаемый клиент,

Выбор клиента для прекращения:
Это письмо подтверждает, что в соответствии с вашими инструкциями я больше не буду представлять вас в связи с вашим [вставить тип дела].У нас больше не будет отношений адвокат-клиент.

Непослушный/трудный клиент:
Настоящим информирую вас о том, что в соответствии с условиями соглашения о представительстве сети волонтеров-юристов я решил прекратить свое представительство в отношении вас в связи с вашим [указать тип вопроса]. К сожалению, трудности, с которыми мы столкнулись (общение друг с другом, информирование меня о вашей контактной информации, согласование надлежащего курса действий, подача претензии вопреки моему совету или что-то еще), привели меня к выводу, что я больше не могу
предоставить вам эффективное представительство, и поэтому я должен отказаться от должности вашего поверенного.

Если вам нужны услуги адвоката; Я призываю вас сохранить новый совет. Я помогу в передаче любых дел или файлов вам или вашему новому адвокату. При отсутствии какого-либо запроса ваш файл будет сохранен в соответствии с политикой компании.

Вы должны знать следующие важные даты (перечислите известные сроки исковой давности, даты подачи или другие крайние сроки, даты суда и т. д.).

Я сожалею об обстоятельствах, вызвавших это действие, но желаю вам удачи в будущем.Если у вас есть дополнительные вопросы, позвоните в Сеть волонтеров-юристов по телефону 612.752.6677.

С уважением,

Подпись доверенного лица

Что делать, если вы получили письмо о сохранении прав

На вашу организацию только что подали в суд, и вы уведомили свою страховую компанию в соответствии с требованиями полиса. Вы думаете, что обо всем позаботились… когда получаете письмо с резервированием прав от страховщика. Что это значит и что делать? Практическое управление рисками определяет резервирование прав как «уведомление страховщика застрахованному о том, что покрытие претензии может не применяться.Это позволяет страховщику провести расследование, не отказываясь от своего права впоследствии отказать в покрытии». Когда страховщик отправляет вам письмо с резервированием прав, он сообщает вам, что у него есть сомнения в отношении того, покрывает ли ваш полис некоторые или все требования. В судебном процессе об ответственности истец часто предъявляет несколько требований. Политика может охватывать одни и исключать другие. Когда претензия подается впервые, страховщик может не знать, применимо ли покрытие к имеющимся фактам. Когда вы покупаете полис ответственности, ваш страховщик соглашается оплатить ваши расходы на юридическую защиту в дополнение к любому ущербу, который вы, возможно, обязаны оплатить по закону.Большинство штатов признают эту «обязанность защищать» довольно широкой в ​​соответствии с политикой общей коммерческой ответственности. Если существует вероятность того, что может применяться страховое покрытие, страховщик должен обеспечить вашу юридическую защиту.

Когда страховщик получает требование, которое может быть покрыто его полисом лишь частично или не покрываться вовсе, он может сделать одно из следующих действий:

  1. Отказаться от обязанности защищать. Если страховщик сделает это, а суд позже установит, что покрытие применялось, страховщик должен возместить ваши расходы на защиту, а также расходы на урегулирование, которые он не мог контролировать.
  2. Расследуйте претензию и начните судебную защиту. Страховщикам нравится избегать этого из-за принципа эстоппеля, который запрещает физическому лицу «отрицать или утверждать определенный факт… из-за предыдущего поведения, утверждения или опровержения этого лица» в ущерб другому. (Юридический словарь Блэка) Другими словами, если ваша страховая компания начнет расследование или защиту вашего требования, это может привести вас к предположению, что оно покроет ваше требование.
  3. Подайте декларативный иск, в котором страховщик просит суд определить, обязан ли он защищать иск.Страховщик редко делает это, когда он впервые получает уведомление о претензии.
  4. Отправьте застрахованному заказным письмом письмо с резервированием прав и приступите к его расследованию. Это позволяет страховщику собрать больше фактов, прежде чем принять решение об отказе в покрытии, сохраняя при этом свое право на это. Таким образом, ваш страховщик может защитить ваш иск об ответственности, но позже отказать в возмещении убытков (или выплате расчетов или судебных решений), если его защита не увенчалась успехом.

Адвокаты Вероника М.Бейтс и Рене К. Каллантин предупреждают, что в зависимости от местоположения применяются разные правила. «Во многих юрисдикциях резервирование прав может позволить страховщику отказаться от защиты, когда нет возможности покрытия по полису. Письма ROR позволяют страховщикам отказываться от возмещения ущерба застрахованному в отношении любой части судебного решения, не покрываемой полисом». Политика ответственности также прямо или косвенно обязывает вас сотрудничать со страховщиком в его действиях по защите.Это позволяет страховщику направлять вашу юридическую защиту, в том числе дает ему право на урегулирование. Но расследования также могут предоставить ему факты, необходимые для отказа в страховом покрытии. По этим причинам письмо о резервировании прав указывает на конфликт между вами и вашей страховой компанией.

Если вы получили письмо с резервированием прав, вы захотите защитить свои права на страховое покрытие, выполнив следующие действия:
  1. Внимательно прочитайте письмо с резервированием прав и политику, к которой оно применяется.
  2. Ответьте своему страховщику, что вы не согласны.Эксперты John Liner Review рекомендуют обратиться к страховщику с просьбой о страховом покрытии до того, как он начнет расследование.
  3. Наймите собственного адвоката. В некоторых письмах о резервировании прав будет указано, что страховщик оставляет за собой право возместить расходы на защиту, если страховщик не обязан защищаться. В зависимости от фактов дела и юрисдикции вы действительно можете быть обязаны возместить своему страховщику расходы на защиту, если позже будет установлено, что покрытие не применяется. В прямом иске у вас нет причин для беспокойства.Авторитетный страховщик обеспечит качественную защиту. Именно серые области, где покрытие может применяться или не применяться, могут вызывать конфликты. По этой причине мы рекомендуем регулярно проверять покрытие вашей ответственности. Обзор может указать на пробелы в освещении, устаревшие формы и язык и другие проблемы.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Образец письма о расторжении договора с адвокатом

    Несмотря на волю и желание, адвокат может не помочь каждому клиенту, который пользуется его услугами.Когда становится очевидным, что отношения между адвокатом и клиентом не работают, адвокат должен отказаться от дела, написав вдумчивое письмо о расторжении договора с клиентом.

    Содержание и формат

    В первом абзаце письма изложите свое решение об увольнении и укажите дату, когда увольнение вступит в силу. Ограничьте содержание письма полезной информацией. Сообщите клиенту причину, по которой вы прекращаете отношения, используя профессиональный тон и уважительную формулировку.Может быть уместно довести текущее дело до конца, сообщив клиенту, что вы не будете заниматься будущими юридическими вопросами от его имени. Сообщите клиенту о любых юридических вопросах, требующих внимания, и о ваших намерениях относительно незавершенной работы в адвокатском клиенте. формат письма о расторжении договора. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Образец

    Адвокат, указанный в этом образце письма клиента о расторжении договора, прекращает отношения между адвокатом и клиентом из-за отсутствия сотрудничества со стороны клиента.Адвокат предупреждает клиента, что отсутствие связи ставит под угрозу его дело. Адвокат гарантирует клиенту, что она будет представлять его интересы на предстоящем суде, но призывает его искать нового адвоката до истечения срока, указанного в письме.

    Уважаемый мистер Холлоуэй!

    После тщательного обдумывания я решил разорвать наши отношения между адвокатом и клиентом. Моя цель состоит в том, чтобы дать каждому клиенту наилучший совет и представление возможных. Изучив обстоятельства вашего дела, я пришел к выводу, что в ваших интересах искать другого адвоката.С 15 сентября 2013 года я больше не буду представлять вас в суде и решать любые новые юридические вопросы от вашего имени.

    Мое решение частично основано на том, что вы не ответили на мой запрос о предоставлении информации и документации. Я неоднократно сообщал вам о важности этой информации. Без этой документации у вас нет доказательств вашей претензии. Вы должны предстать перед судом 12 августа 2013 года. В этот день я выступлю в качестве вашего адвоката. Обратите внимание, что если я не получу запрошенную документацию немедленно, у меня не будет законных оснований для защиты вашей позиции или защиты ваших прав на интеллектуальную собственность.

    Мое решение прекратить отношения между адвокатом и клиентом не подлежит обсуждению. Я убежден, что по какой-то причине вы намеренно утаиваете информацию. Я много раз говорил вам, что наши разговоры защищены адвокатской тайной. Это заверение не смогло вдохновить вас на полное сотрудничество.

    Я призываю вас искать новое представительство как можно скорее. Я буду продолжать заниматься этим делом до 15 сентября 2013 года. Мне жаль, что это не сработало, и я желаю вам всего наилучшего в будущем.Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете позвонить в мой офис по телефону (555)-555-5555.

    С уважением,

    Сара Акерсон

    Мисс Сара Акерсон

    Майерс, Акерсон и Джонсон

    Письмо губернаторов

    относительно запроса о помощи в связи с COVID-19

    Достопочтенный Митч МакКоннелл
    Лидер большинства, Сенат США
    Здание Капитолия США, комната S-230
    Вашингтон, округ Колумбия 20510

    Достопочтенный Чак Шумер
    Лидер меньшинства, Сенат США
    U.S. Capitol Building, Room S-224
    Вашингтон, округ Колумбия 20510

    Достопочтенная Нэнси Пелоси
    Спикер Палаты представителей Палаты представителей США
    Здание Капитолия США
    Вашингтон, округ Колумбия 20515

    Достопочтенный Кевин Маккарти
    Лидер меньшинства, Палата представителей США
    Здание Капитолия США
    Вашингтон, округ Колумбия 20515

    Уважаемый лидер большинства МакКоннелл, лидер меньшинства Шумер, спикер Пелоси и лидер меньшинства Маккарти:

    Как губернаторы, мы ставим здоровье и благополучие наших граждан превыше всех других соображений.В ответ на кризис и для обеспечения безопасности наших граждан мы закрыли второстепенные предприятия, ограничили массовые собрания и ввели режим самоизоляции. Мы не приняли эти решения легкомысленно. В результате наша национальная и местная экономика находится в тяжелом положении, что привело к самому резкому сокращению экономики США со времен Второй мировой войны. Многие штаты уже сообщают о резком снижении доходов, которые финансируют государственные услуги в области здравоохранения, образования, общественной безопасности, транспорта и других жизненно важных программ.Штатам и местным органам власти нужна мощная поддержка со стороны федерального правительства, поскольку мы реагируем на эту пандемию и помогаем ускорить восстановление экономики, которое впереди.

    State Stabilization
    Партнерство между федеральным центром и штатами является основой реагирования и восстановления после нового коронавируса (COVID-19). Конгресс должен выделить дополнительные 500 миллиардов долларов, специально для штатов и территорий, в виде прямой федеральной помощи, которая позволит компенсировать потерянные доходы.Эти продолжающиеся потери заставят штаты и территории не только резко сократить программы, от которых мы зависим, чтобы обеспечить экономическую безопасность, возможности для образования и общественную безопасность, но и восстановление национальной экономики будет резко затруднено.

    Хотя три дополнительных закона о расходах, принятых в марте, принесли облегчение штатам, ни один из них не предусматривал прямого финансирования для компенсации резкого сокращения государственных доходов. В отличие от федерального правительства, штаты не могут брать кредиты для финансирования продолжающихся операций.Мы также просим, ​​чтобы Конгресс задним числом внес поправки в Закон CARES, чтобы обеспечить гибкость, позволяющую учесть потерю доходов в фондах Министерства финансов, необходимых для функционирования правительств штатов.

    FMAP
    COVID-19 является чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения и экономики. Как отмечалось в нашем предыдущем дополнительном письме-запросе, губернаторы продолжают добиваться временного увеличения процента федеральной медицинской помощи (FMAP) с 6,2 процента до 12 процентов, чтобы помочь удовлетворить потребности американцев, которые потеряли работу, и спонсируемое работодателем медицинское страхование. к COVID-19.Это увеличение должно применяться к штатам и территориям, которые расширили Medicaid.

    Временное 6,2-процентное увеличение FMAP в соответствии с Законом о реагировании семей на коронавирус в первую очередь (Pub. L. 116-127) составляет половину среднего увеличения FMAP на 12 процентов, полученного в соответствии с Законом о восстановлении 2009 года. Губернаторы просят, чтобы 12-процентный FMAP имел обратную силу с 1 января 2020 года и оставался до 30 сентября 2021 года, независимо от условий безработицы. После 30 сентября 2021 года 12-процентное увеличение FMAP не должно снижаться до тех пор, пока национальный уровень безработицы не упадет ниже 5 процентов.Губернаторы также требуют, чтобы дополнительные увеличения FMAP определялись на основе увеличения уровня безработицы в штате.

    Кроме того, губернаторы продолжают настаивать на отмене правила финансовой отчетности Medicaid. Мы считаем, что это правило приведет к непредвиденным последствиям, которые негативно скажутся на получателях Medicaid по всей стране.

    Средства индивидуальной защиты и тестирование
    Губернаторы призывают федеральное правительство повысить прозрачность и доступность средств индивидуальной защиты (СИЗ) и предметов медицинского назначения, таких как наборы для тестирования, вентиляторы и сопутствующие материалы.Штаты и территории по-прежнему испытывают трудности с доступом к необходимым средствам индивидуальной защиты и предметам медицинского назначения без четкого объяснения того, как они распределяются. Мы призываем Конгресс немедленно создать федеральную централизованную структуру для обеспечения прозрачности, подотчетности и скоординированных средств распределения СИЗ и важнейших предметов медицинского назначения, включая увеличение потребностей в Стратегическом национальном запасе. Кроме того, мы призываем к созданию «Манхэттенского проекта» для ускорения разработки и планирования распространения вакцины после ее создания.Мы должны обеспечить, чтобы ассигнования основывались на медицинских и научных данных, чтобы понять, где потребность больше всего.

    Кроме того, прежде чем губернаторы рассмотрят возможность смягчения мер социального дистанцирования для защиты от повторных случаев заболевания COVID-19, штатам необходимо будет значительно расширить возможности диагностики и тестирования на антитела, которые включают в себя необходимую инфраструктуру общественного здравоохранения для поддержки отслеживания контактов, эпиднадзора, эпидемиологии, лабораторных мощностей, рабочая сила и общественное партнерство.Конгресс должен предоставить гибкое долгосрочное и экстренное дополнительное финансирование для поддержки штатов в создании инфраструктуры, необходимой для успешного проведения тестирования и последующего наблюдения всего населения, что является критически важным компонентом восстановления экономики во всех штатах.

    Страхование по безработице
    За последние три недели заявки на пособие по безработице подали рекордные 22 миллиона американцев. Губернаторы обращаются к федеральному правительству с просьбой санкционировать предоставление грантов и/или полное списание кредитов для пополнения истощенных трастовых фондов штата по безработице; финансировать технологические усовершенствования и увеличение штатного расписания государственных агентств по безработице; и предоставлять штатам гранты для возмещения расходов организациям, государственным учреждениям и индейским племенам согласно разделу 501 (c) (3) на полную сумму, которую они выплачивают в виде пособий по безработице.Государствам должна быть предоставлена ​​возможность гибкого применения субсидий задним числом ко всем возмещениям пособий по безработице, выплаченным этим организациям с начала пандемии.

    Social Services
    Поскольку кризис опустошил наши государственные бюджеты и местную экономику, его влияние на семьи, живущие в условиях бедности и отсутствия продовольственной безопасности, огромно. Конгресс должен включить временное 15-процентное увеличение максимального ассигнования в рамках Программы дополнительной продовольственной помощи (SNAP), ослабить требования к работе и предоставить штатам дополнительное финансирование для покрытия административных расходов, чтобы лучше реагировать на возросшие потребности.Это позволит американцам лучше кормить свои семьи во время кризиса и последующего восстановления экономики.

    Конгресс также должен увеличить финансирование временной помощи нуждающимся семьям (TANF) для денежной помощи и единовременных краткосрочных пособий, снизив при этом требования к работе и ограничения по времени, а также увеличив финансирование блока социальных услуг.

    Образование для студентов и рабочей силы
    Страна оказалась незащищенной от пандемии COVID-19 как из-за неравенства, так и из-за отсутствия инструментов, доступных для студентов и рабочей силы.Губернаторы предлагают устранить эти неравенства, с которыми сталкиваются учащиеся, путем расширения финансирования и увеличения процентной доли в Фонде помощи губернаторам в чрезвычайных ситуациях в области образования. Эти средства используются для устранения возникающих пробелов в обучении, а также для устранения резкого снижения доходов студентов и государственных доходов, что приведет к сокращению финансирования ухода за детьми, K12 и высшего образования. Не менее важна необходимость оказания помощи безработным путем их подготовки к возвращению на рынок труда. Губернаторы запрашивают гранты для финансирования переподготовки рабочей силы, ученичества, услуг работодателя, а также профессионального и технического образования.

    Small Businesses
    Губернаторы обеспокоены финансовым состоянием малых предприятий и производителей, особенно самых маленьких компаний и некоммерческих организаций, и просят Конгресс продолжать уделять первоочередное внимание необходимому финансированию Программы защиты зарплаты и Программы займов на случай экономического ущерба в случае стихийных бедствий в Администрация малого бизнеса. Эти программы должны предоставлять широкие права и предусматривать расширенные сроки для делового сообщества, чтобы удовлетворить соответствующие требования для получения помощи.

    Доля затрат
    Ранее в этом месяце губернаторы официально запросили 100-процентную долю федеральных расходов на аварийные работы, включая Прямую федеральную помощь в рамках Федерального агентства по управлению в чрезвычайных ситуациях (FEMA), в соответствии с Декларацией президента о чрезвычайном положении и любой последующей Декларацией о крупном стихийном бедствии. Без действий со стороны администрации штаты и населенные пункты будут вынуждены нести фискальное бремя 25-процентной доли нефедеральных расходов.

    Как отмечается в нашем письме президенту, этот кризис не похож ни на один другой и требует полной поддержки со стороны федерального правительства.Мы считаем, что там, где это возможно, Конгресс должен предоставить законодательное освобождение от требований федерального распределения расходов, чтобы включить требования FEMA. Другие примеры включают, помимо прочего, гранты Комиссии по оказанию помощи в проведении выборов и Программу чрезвычайной продовольственной помощи. Как и в случае с прошлыми катастрофическими бедствиями, решительные законодательные меры обеспечат государствам уверенность, необходимую в этой беспрецедентной ситуации.

    Мы также считаем важным включить пандемии в Закон Стаффорда, чтобы обеспечить немедленную доступность широкого спектра видов помощи для эффективной борьбы с будущими вспышками.

    Национальная гвардия
    Мы ценим готовность администрации сотрудничать с нами, чтобы использовать Раздел 32 в ответ на COVID-19. Однако нынешний поэтапный процесс, основанный на произвольных требованиях, не связанных с реальностью миссии, был слишком медленным, обременительным и бюрократизированным, что в конечном итоге поставило под угрозу наших охранников на передовой.

    В течение нескольких лет губернаторы подчеркивали отсутствие определенных полномочий и процесса для запроса и активации нашей Национальной гвардии по Разделу 32.Отсутствие такого процесса и полномочий было чрезвычайно очевидным в ответ на COVID-19.

    Мы просим Конгресс изменить Раздел 32 502(f), чтобы обеспечить более эффективную и быструю активацию Национальной гвардии, которая отвечает потребностям реагирования, связанным с катастрофическими бедствиями, пандемиями и во время национального кризиса. Кроме того, мы просим Конгресс включить увеличение финансирования операций Раздела 32 через персонал Национальной гвардии, а также счета операций и обслуживания, а также рассмотреть возможность использования поощрительных выплат за работу в опасных условиях для всех миссий, связанных с COVID-19.

    Инфраструктура
    Гибкое федеральное финансирование должно быть предоставлено для восполнения немедленных бюджетных пробелов, вызванных критическими потерями доходов для наших основных коммунальных услуг, автомагистралей, транзитной системы и других государственных органов, приносящих доход. Поскольку страна вступает в один из самых значительных экономических спадов прошлого века беспрецедентными темпами, агрессивный план инфраструктуры необходим как для краткосрочных потребностей цепочки поставок, так и для долгосрочного экономического стимулирования.Это должно включать крупномасштабные инвестиции в традиционные инфраструктурные системы нашей страны, включая не только дороги, мосты, транспортные и авиационные системы, но и значительные инвестиции в нашу инфраструктуру энергетики, водоснабжения, широкополосной связи и кибербезопасности. Стабилизация инфраструктуры и инвестиции улучшат долгосрочное восстановление нашей экономики и поддержат восстановление после пандемического спада, вернув людям работу.

    Губернаторы страны рекомендуют и почтительно просят эти действия от федерального правительства для защиты здоровья населения и восстановления экономического процветания.

    С уважением,

    Губернатор Ларри Хоган
    Председатель Национальной ассоциации губернаторов

    Губернатор Эндрю Куомо
    Вице-председатель Национальной ассоциации губернаторов

    .

Leave a Reply