Письмо о невозможности снижения цены образец: Письмо об отказе снижения цены образец

Содержание

Письмо об отказе снижения цены образец

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде.

По каким поводам происходит деловая переписка

В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д. Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.

Как оформить отказ

Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы. Но чтобы правильно отказать, нужны определенные навыки. Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.

Общие сведения о деловом письме

Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).

Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики. Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина. В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается. При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества. Для этого можно указать условия, которые получатель может выполнить для установления деловых отношений. Если есть возможность посоветовать предприятие, которое также согласилось бы на сотрудничество или иные предложения, высказанные в первоначальном послании, то пренебрегать ею не следует – это оставит хороший след в памяти адресата.

На имя кого писать

Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом. В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции. Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»).

Оформление письма-отказа

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере. При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании. Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

Кто должен подписать

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений). Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Как отправить письмо

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку). Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.
  1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
  2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
  3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
  4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Письмо-отказ от участия в мероприятии

При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества. В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата.

Письмо-отказ от предложения о работе

Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату. Информация о Германии, учебники, самоучители, словари, уроки, тексты, диалоги, переводы, упражнения

Проблемное письмо на немецком, русском и английском языках

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

* Tx = Telex телекс Подтверждаем получение Вашего обстоятельного телекса № … от 8.02.201…, за который благодарим. Мы принимаем к сведению, что наша цена на 28,4% выше Ваших текущих договорных цен. К большому сожалению, мы не можем снизить нашу цену до указанного выше уровня. Мы выражаем надежду, что в будущем будем иметь возможность совместной работы с Вами, а пока благодарим Вас за сотрудничество.

Письмо-отказ

условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата). Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики. Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина. В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается. При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества.

Bosshunt

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Тем не менее, нет необходимости вдаваться в подробности и говорить о том, что другая компания вам предложила лучшие условия или, что вы всю прошедшую неделю провели в мучительных раздумьях по поводу своего решения. Самое лучшее, что вы можете сделать — это честно и кратко объяснить причину, почему вы не принимаете предложение. Например:
«Все тщательно взвесив, я принял решение принять предложение от другой компании»
«После долгих раздумий, я решил, что сейчас не самое подходящее время для того, чтобы оставлять мою текущую должность в компании «Y»
«Несмотря на то, что эта должность открывает для меня много возможностей, я все же решил, принять предложение от другой компании на позицию «Директор по маркетингу»
, на которой я смогу реализовать мои профессиональные цели в сфере маркетинга».

Письмо снижение цены

Инфо Невзирая на экономическую ситуацию в стране, мы старались удерживать цены на нашу продукцию в прежнем диапазоне.

И просим рассмотреть возможность предоставления скидки в размере 16% к текущей цене на типографские услуги на оставшиеся восемь месяцев по текущему договору о сотрудничестве. Подобный шаг выгоден обеим сторонам. Вы сохраняете в портфеле заказчиков проверенную платежеспособную компанию. Мы — за счет оптимизации расходов, сохраняем бизнес и продолжаем обеспечивать вас заказами.

Письмо о снижении цены контракта.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Для получения банковской гарантии при снижении более 25 % банки требуют письмо — обоснование снижения начальной максимальной цены контракта (НМЦК). Смысл написания подобного письма заключается в том, чтобы убедить банк, что не смотря на снижение цены более, чем на 25 % , исполнение контракта для поставщика все равно является выгодным. Письмо пишется на фирменном бланке компании, если таковой имеется, в произвольной форме. В шапке указывается название компании, ее юридический адрес, телефон, банковские реквизиты. Адресовывается письмо обычно председателю правления банка, в которым Вы собираетесь получить банковскую гарантию. Письмо можно назвать просто «информационное письмо» либо «письмо-обоснование снижения НМЦК» , это не принципиально.

Снижение цены контракта на 25 % и более стало возможным в результате того, что….здесь приводятся любые возможные причины, например: при закупке продукции поставщики предоставляют нашей компании как постоянному и надежному клиенту скидку 10-20 % в зависимости от объема закупки. Также в результате развития компании нам удалось оптимизировать процесс работ/ предоставления услуг ( перечисляются работы или услуги) и этим снизить накладные расходы по (например, транспортировке товара до места назначения). Наша компания осуществляет поставку такой то продукции такой то организации (наименование заказчика) на протяжении последних трех лет.

Претензий к качеству поставляемой продукции и срокам поставки у заказчика не имеется. Внизу пишется должность, ФИО, ставится печать, подпись, дата, если она не была указана выше . Конечно, у каждой компании своя специфика работы и, соответственно, свое обоснование снижения НМЦК, но мы надеемся, что эта статья поможет Вам в написании письма о снижении цены.

Письмо об изменении цены на продукцию

Принципиально важный момент при изменении цены на продукцию.
  • Город подписания.
  • Наименование документа.
  • Обращение к адресату.
  • Оно может быть как общим («Уважаемые партнеры», если писем предполагается отправить несколько), так и конкретным («Уважаемый Иван Иванович!»). После формальной части можно приступать к формулировке основной. Она будет разная для каждой компании и ситуации.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Формулировать текст нужно максимально уважительно и аргументировано. Основная часть прикрепленного бланка включает в себя несколько предложений. Они раскрывают следующие принципиально важные моменты сообщения:
    1. Если товар уже поставляется, то на какую часть неоплаченной продукции распространяется это изменение.
    2. С какого числа происходят изменения цен на продукцию.

    Эффективное письмо-просьба за 5 шагов

    Делая комплимент адресату, Вы отвечаете на его вопрос: «Почему Вы обращаетесь с этим вопросом ко мне?» Отметьте его прошлые заслуги или личные качества.

    Очень важно не переступить грань между комплиментом и грубой лестью.

    Письмо-отказ

    Когда вы составляете текст такого письма, стоит учитывать, что оно обязательно должно содержать ссылку на запрос, которая ставится в начале текста или (что еще лучше и абсолютно правильно) выносится в специальный реквизит – в специальные отметки, расположенные под полями для номера письма и даты: ______________ № ___________ На _____________ от __________ — здесь и пишутся данные запроса. Если на бланках вашей компании таких специальных полей не предусмотрено, с ссылки на письмо-запрос начнется первый абзац отказа: В ответ на ваше письмо от 01.07.2015 №434 сообщаем, что… Прежде чем отказать, необходимо выразить сожаление по этому поводу. Можно заготовить несколько «шаблонных» фраз. Например: К сожалению, мы вынуждены отказаться от вашего предложения в связи с… Если в приложении к запросу были какие-либо документы, стоит показать в письме, что вы ознакомились с ними.

    Письмо об отказе поставки заказа товара

    Общие сведения о деловом письме Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Важно С уважением и пожеланиями успехов в работе, Генеральный директорЗАО «Фортуна-М»Ю.А. Карпов Письмо-отказ № 3 (в ответ на полученное от партнеров предложение по платежной статье контракта) ДиректоруООО «Спецтранссервис»Л.О. Малышеву Уважаемый Леонид Олегович!

    Письмо о снижение цены на продукцию

    Типография становится немножко сопричастной нашим неудачам, да и со своими сможет сверить. Если у них также плохо, появится сочувствие, если лучше — возможно проснется великодушие. Пишем, что сами уже подвинулись в ценах для своих клиентов —

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    «чтобы поддержать наших клиентов, мы снизили все позиции по прайсу на 25%»
    . Так в типографии увидят, что даже в кризис мы остаемся развернуты лицом к клиентам. Просьбу о скидке предельно конкретизируем — «просим предоставить скидку 16%» (некруглые цифры только усилят эффект вовлеченности адресата — «почему не 10 или 20%, а прям 16%?»). Важно Уважаемый Иоганн! В связи с тяжелой экономической ситуацией в бизнесе вынуждены обратиться в компанию «Супертипография» с просьбой о предоставлении скидки на услуги типографии.

    Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

    8 800 350-81-94
    Круглосуточно

    Образец письма-ответа | Делопроизводство

    Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо – запрос, просьбу, приглашение, предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной – письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа.

    Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем.

    Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса. Это значительно упрощает обработку почты получателю. Иначе в больших организациях ваш ответ может попасть другому специалисту на исполнение или даже в другой отдел. Причем по нормам делопроизводства не принято в текст письма-ответа включать фразу вида «На ваш запрос от 00.00.2014 № …». Хотя на практике такие примеры встречаются весьма часто.

    Исполнитель во время подготовки письма-ответа указывает информацию о номере и дате письма-запроса в строго определенном месте. Месторасположение этой ссылки непосредственно под номером и датой регистрации своего письма. Как выглядит эта отметка и где она должна располагаться, смотрите на образце.

    В письме-согласии можно уже в первом предложении сообщить основную мысль. Ведь оно несет позитивный настрой. К тому же так вы экономите свое и чужое время. Письмо-ответ часто начинают словами «Сообщаем Вам…», «Извещаем…» и т.д. Если требуется, то далее может последовать разъяснение деталей.

    Теперь очередь примера письма-ответа с положительным решением. Посмотрите письмо-согласие – образец письма-ответа на запрос (файл формата doc).
     

    Письмо-отказ строится по-другому образцу. Его начинают с объяснений причин или добавляют что-нибудь нейтрально-вежливое (но не излишне позитивное, ведь далее – отказ). Прямота в этом случае неуместна, ведь не принято сразу огорошивать плохими новостями. Здесь подойдет начало по образцу – «Благодарим Вас за предложение, однако …» или последовательно приведите аргументы отказа – «В связи …». Как говорится, понять – значит простить.

    Письмо-отказ – образец также можно скачать в формате doc.

    На основании приведенных примеров теперь легко составить письмо-ответ, подходящее к сложившейся ситуации.

    Евгения Полоса

    Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

    Еще интересное по теме:

    К записи 334 комментария

    Деловые письма на английском | Деловой английский / www.delo-angl.ru

    Примеры / образцы с переводом

    Для тех, кому некогда читать учебники: краткая памятка по составлению деловых писем на английском языке

    Большой сборник стандартных фраз для деловых писем на разные темы

    Стандартные фразы для начала, продолжения и завершения делового письма на английском

    Обороты с предлогами для составления делового письма

    Благодарность
    1. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (1)
    2. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (2)
    3. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (3)
    4. Благодарность деловому партнеру за хорошую работу (4)
    5. Благодарность постоянному клиенту (1)
    6. Благодарность постоянному клиенту (2)
    7. Благодарность постоянному клиенту (3)
    8. Благодарность клиенту за предложения и советы
    9. Благодарность потенциальному клиенту после встречи (1)
    10. Благодарность потенциальному клиенту после встречи (2)
    11. Благодарность после встречи (3)
    12. Благодарность СМИ за благоприятную статью
    13. Благодарность СМИ за помощь в привлечении спонсоров
    14. Благодарность за предоставление информации (1)
    15. Благодарность за предоставление информации (2)
    16. Благодарность за рекомендательное письмо (1)
    17. Благодарность за рекомендательное письмо (2)
    18. Благодарность за рекомендательное письмо (3)
    19. Благодарность сотруднику за ценное предложение
    20. Благодарность соискателю работы за обращение в компанию

    Запрос
    1. Фразы и пример запроса информации
    2. Фразы для составления запросов
    3. Запрос цен (1)
    4. Запрос цен (2)
    5. Запрос цен и скидок
    6. Запрос цены и скидки (2)
    7. Запрос каталога и цен
    8. Запрос сведений, цен и условий
    9. Запрос каталога, проспектов и условий
    10. Запрос стоимости страхования
    11. Запрос сведений (рекомендаций) о заказчике
    12. Запрос сведений (рекомендаций) о подрядчике
    13. Запрос списка производителей
    14. Запрос новому клиенту об ответственных (контактных) лицах
    15. Запрос об условиях обучения

    Заказ
    1. Фразы для составления писем-заказов
    2. Заказ
    3. Заказ и просьба о скидке
    4. Заказ и условия сделки
    5. Заказ на размещение рекламы
    6. Изменение заказа
    7. Ошибка в заказе

    Извинение
    1. Фразы для составления писем с извинениями
    2. Извинение за задержку возмещения
    3. Извинение за задержку оплаты
    4. Извинение за задержку поставки
    5. Извинение за задержку предоставления услуги
    6. Извинение за излишнюю отгрузку (1)
    7. Извинение за излишнюю отгрузку (2)
    8. Извинение за неучет платежа (1)
    9. Извинение за неучет платежа (2)
    10. Извинение за низкий уровень обслуживания
    11. Извинение за ошибку в учете платежа (1)
    12. Извинение за ошибку в учете платежа (2)
    13. Извинение за ошибку с заказом
    14. Извинение и замена поврежденного товара
    15. Извинение и просьба о продлении времени доставки
    16. Извинение и уведомление об отгрузке замены
    17. Извинение после отмены заказа клиентом

    Маркетинг и реклама
    1. Объявление о конкурсе
    2. Объявление о промо-акции
    3. Сопроводительное письмо к подарочному сертификату
    4. Сопроводительное письмо к подарочному чеку
    5. Сопроводительное письмо к анкете для опроса клиентов
    6. Письмо новому владельцу VIP-карты
    7. Письмо о распродаже сантехники
    8. Приглашение на открытие нового магазина
    9. Приглашение на открытие СПА-комплекса и санатория
    10. Приглашение на демонстрацию нового продукта
    11. Предложение провести демонстрацию продукта
    12. Предложение протестировать новый продукт
    13. Предложение разместить рекламу в журнале
    14. Представление нового журнала
    15. Представление компании и предложение сотрудничества
    16. Представление компании и предложение сотрудничества (2)
    17. Предложение услуг турфирмы
    18. Предложение услуг медицинского страхования
    19. Предложение услуг оператора телефонной связи
    20. Предложение услуг оператора телефонной связи (2)
    21. Предложение телекоммуникационной компании
    22. Предложение от создателей сайтов
    23. Предложение товара
    24. Предложение продукции мебельной фабрики
    25. Благодарность клиенту за хороший отзыв
    26. Обращение к клиенту за отзывом и предложениями
    27. Обращение к клиенту за положительной рекомендацией (1)
    28. Обращение к клиенту за положительной рекомендацией (2)
    29. Примеры рекламных объявлений
    30. Смотрите также подразделы: Предложение, Представление, Приглашение

    Напоминание
    1. Напоминание об оплате (1)
    2. Напоминание об оплате (2)
    3. Напоминание об оплате (3)
    4. Напоминание об оплате (4)

    Объявление
    1. Объявление для сотрудников о собрании
    2. Объявление для сотрудников о месте для курения
    3. Объявление для сотрудников о проведении учебы
    4. Объявление для сотрудников с разъяснением
    5. Объявление о вакансии
    6. Объявление о вакансии (2)
    7. Краткое объявление кадрового агентства

    Организация деловой поездки, бронирование отеля, билетов
    1. Шаблон письма в отель о бронировании. Полезные фразы и лексика
    2. Бронирование отеля (1)
    3. Бронирование отеля (2)
    4. Запрос в отель
    5. Ответ отеля на просьбу о бронировании
    6. Просьба подтвердить регистрацию участника конференции
    7. Просьба встретить в аэропорту
    8. Просьба обеспечить транспортом
    9. Просьба встретить в аэропорту и разместить в отеле
    10. Уведомление о задержке прибытия на конференцию
    11. Подтверждение прибытия на съезд
    12. Подтверждение регистрации участника конференции
    13. Подтверждение бронирования отеля
    14. Подтверждение бронирования авиабилета
    15. Подтверждение бронирования отеля и предоставления транспорта
    16. Подтверждение бронирования авиабилетов, отеля и предоставления транспортного обслуживания
    17. Подтверждение готовности к приему делегации
    18. Отчет о ходе подготовки к съезду

    Ответ
    1. Фразы и пример ответа на запрос информации
    2. Фразы для ответов на запросы и предложения
    3. Ответ на заказ (1)
    4. Ответ на заказ (2)
    5. Ответ на заказ (3)
    6. Ответ на запрос информации о товаре и условиях продажи
    7. Ответ на запрос каталога и цен
    8. Ответ на запрос цен и условий
    9. Ответ на запрос прайс-листа, каталога и условий
    10. Ответ на запрос о продукции
    11. Ответ (отказ) на просьбу о снижении цены
    12. Ответ (отказ) на просьбу о кредите и требование оплаты
    13. Ответ (отказ) на просьбу о скидке и защита цены контакта (1)
    14. Ответ (отказ) на просьбу о скидке и защита цены контакта (2)
    15. Ответ на просьбу об изменении условий страхования
    16. Ответ на просьбу о направлении специалистов
    17. Ответ на замечания и защита условий контракта
    18. Ответ на замечания и защита условий контракта (2)
    19. Ответ на запрос об условиях оплаты по контракту
    20. Ответ на запрос маркетинговой информации
    21. Ответ на запрос о предоставлении информации
    22. Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (1)
    23. Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (2)
    24. Ответ на запрос сведений (рекомендаций) о фирме (3)
    25. Ответ на напоминание об оплате
    26. Ответ на предложение купить товар
    27. Ответ на предложение стать судовым агентом в порту
    28. Ответ на предложение агентских услуг (1)
    29. Ответ на предложение агентских услуг (2)
    30. Ответ на предложение агентских услуг с замечаниями по проекту агентского соглашения
    31. Ответ на предложение рекламных услуг и запрос дополнительной информации
    32. Ответ на претензию и отмену заказа
    33. Ответ на претензию в связи с задержкой поставки
    34. Ответ на претензию в связи с задержкой передачи технической документации
    35. Ответ на претензию в связи с задержкой пуска объекта в эксплуатацию
    36. Ответ на претензию в связи с неисполнением гарантийных обязательств
    37. Ответ на претензию по качеству товара (1)
    38. Ответ на претензию по качеству товара (2)
    39. Ответ на претензию по качеству товара (3)
    40. Ответ на сообщение о повреждении поставленного товара

    Подтверждение
    1. Фразы для подтверждения заказов
    2. Подтверждение заказа (1)
    3. Подтверждение заказа (2)
    4. Подтверждение получения письма
    5. Подтверждение готовности оказать услугу
    6. Подтверждение готовности предоставления агентских услуг и выставление условий
    7. Подтверждение принятия предложения
    8. Подтверждение назначения представителем фирмы
    9. Подтверждение предложения от иностранного университета

    Поздравление
    1. Рекомендации и примеры для поздравлений с праздником
    2. Фразы для поздравлений с праздником
    3. Поздравление в связи с расширением бизнеса
    4. Поздравление в связи с учреждением новой компании
    5. Поздравление с началом нового бизнеса
    6. Поздравление новому бизнесу и предложение услуг
    7. Поздравление новым владельцам и предложение услуг
    8. Поздравление с выдающимся достижением
    9. Поздравление с выдвижением на престижную премию
    10. Поздравление с назначением на должность и предложение услуг
    11. Поздравление с повышением в должности
    12. Поздравление с окончанием учебного заведения
    13. Поздравление с увеличением продаж
    14. Поздравление сотрудника в связи с годовщиной работы
    15. Поздравление делового партнера с Рождеством и Новым годом
    16. Поздравление делового партнера с новогодними праздниками
    17. Поздравление делового партнера или клиента с Рождеством и Новым годом
    18. Поздравление делового партнера или клиента с Рождеством и Новым годом (2)
    19. Поздравление делового партнера или клиента с новогодними праздниками
    20. Поздравление ценного клиента с Рождеством
    21. Поздравление ценного клиента с Рождеством и Новым годом
    22. Поздравление ценного клиента с Днем благодарения
    23. Поздравление ценного клиента с Днем благодарения (2)

    Предложение
    1. Предложение купить товар (1)
    2. Предложение купить товар (2)
    3. Предложение своей продукции (1)
    4. Предложение своей продукции (2)
    5. Предложение своей продукции (3)
    6. Фразы для повторных предложений клиенту
    7. Повторное предложение своей продукции
    8. Повторное предложение своей продукции (2)
    9. Предложение Заказчику выкупить оборудование и материалы, оставшиеся после завершения строительства
    10. Предложение сотрудничества (1)
    11. Предложение сотрудничества (2)
    12. Предложение вступить в бизнес (1)
    13. Предложение вступить в бизнес (2)
    14. Предложение о совместном участии в тендере
    15. Предложение проекта для инвестиций
    16. Предложение стать судовым агентом в порту
    17. Предложение агентских услуг (1)
    18. Предложение агентских услуг (2)
    19. Предложение информационно-посреднических услуг
    20. Предложение услуг после ознакомительной встречи
    21. Предложение прочесть лекцию

    Представление
    1. Письмо в СМИ с представлением компании
    2. Представление нового торгового представителя
    3. Самопредставление нового торгового представителя
    4. Письмо компании о назначении дистрибьютора
    5. Представление новой компании потенциальному клиенту
    6. Представление компании потенциальному клиенту
    7. Представление компании потенциальному клиенту (2)

    Претензия, рекламация, жалоба, требование
    1. Рекомендации по составлению претензий на английском языке
    2. Фразы и речевые обороты для составления исков, рекламаций, претензий
    3. Оговорки капитана в грузовых документах, и о повреждении груза или упаковки
    4. Претензия в связи с повреждением поставленного товара (1)
    5. Претензия в связи с повреждением поставленного товара (2)
    6. Претензия в связи с повреждением поставленного товара (3)
    7. Требование оплаты долга
    8. Рекламация
    9. Претензия к качеству товара
    10. Претензия по составу партии товара
    11. Претензия по полученному счету
    12. Претензия по полученному счету (2)
    13. Претензия в связи с нарушением условий контракта (1)
    14. Претензия в связи с нарушением условий контракта (2)
    15. Претензия в связи с нарушением условий контракта (3)
    16. Претензия в связи с нарушением условий контракта (4)
    17. Претензия в связи с нарушением условий контракта (5)
    18. Претензия в связи с неисполнением гарантийных обязательств
    19. Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (1)
    20. Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (2)
    21. Отмена заказа в связи с нарушением срока поставки (3)

    Приглашение
    1. Приглашение на “День открытых дверей”
    2. Приглашение представителя СМИ на конференцию
    3. Приглашение представителя СМИ на презентацию
    4. Приглашение привилегированного клиента на распродажу
    5. Приглашение студентов в Англию
    6. Приглашение на благотворительное мероприятие

    Просьба
    1. Краткая просьба о встрече
    2. Просьба о встрече (1)
    3. Просьба о встрече (2)
    4. Просьба о повторной отправке документа по факсу
    5. Просьба о предоставлении товара
    6. Просьба об оказании услуги
    7. Просьба об отсрочке платежа
    8. Просьба об ускорении платежа
    9. Просьба о направлении специалистов и оказании помощи в подготовке кадров

    Просьба о благотворительной помощи
    1. Сбор средств для бездомных
    2. Сбор средств для беспризорных детей
    3. Сбор средств для молодежного хора
    4. Сбор средств для учебного заведения (1)
    5. Сбор средств для учебного заведения (2)
    6. Сбор средств для учебного заведения (3)
    7. Сбор средств для скорой помощи
    8. Сбор средств на спасение природы

    Сообщение
    1. Сообщение клиенту о слиянии двух компаний
    2. Сообщение о задержке поставки
    3. Сообщение о невозможности доставки
    4. Сообщение о создании нового бизнеса
    5. Сообщение об исполнении заказа
    6. Сообщение об оплате заказа
    7. Сообщение торгового представителя клиенту об уходе с должности
    8. Сообщение о проблемах с таможней
    9. Сообщение о проблемах с таможней (2)
    10. Сообщение о наступлении форс-мажорных обстоятельств
    11. Сообщение об объявлении тендера
    12. Сообщение об объявлении тендера (2)
    13. Сообщение об аудиторской проверке

    Разные письма
    1. Выражение заинтересованности в проекте
    2. Знакомство с новым контактным лицом в компании-клиенте
    3. Фразы для писем с попыткой вернуть ушедшего клиента
    4. Попытка вернуть потерянного клиента (1)
    5. Попытка вернуть потерянного клиента (2)
    6. Приветствие новому клиенту
    7. Сопроводительное письмо к информационным материалам
    8. Сопроводительное письмо к каталогу
    9. Сопроводительное письмо к отправляемым документам
    10. Сопроводительное письмо к тендерному предложению

    Обращения о приеме на работу, учебу, стажировку, а также рекомендательные письма смотрите на странице “Резюме“

    Перейти в раздел Стандартные фразы на английском для делового общения

    Избранные места из деловой переписки – Секрет фирмы – Коммерсантъ

    Многим кажется, что нет ничего проще, чем написать обычное деловое письмо. Но на самом деле здесь существует масса правил и подводных камней. О том, как вести переписку с деловыми партнерами, рассказывает консультант Агентства кадрового менеджмента и рекрутинга ИРИНА МУРНИНА.

    «По письму судят о том, что происходит в организации»
    СЕКРЕТ ФИРМЫ: Насколько важно для компании правильно вести деловую переписку?
    ИРИНА МУРНИНА: Деловая переписка и делопроизводство в целом напрямую связаны с управлением. Отношение к документам  – это вопрос менеджмента, исполнительской дисциплины. По тому, как составлено и оформлено письмо, как с ним работают, можно судить о том, что происходит в организации. Я, например, знаю массу случаев, когда поверхностное отношение к письмам повлекло за собой серьезные юридические последствия.

    Письмо  – это прежде всего документ. Во многих случаях письмо гораздо эффективнее, чем телефонный звонок: большинство людей лучше воспринимают информацию визуально, а не на слух. Кроме того, к письму всегда можно вернуться и перечитать еще раз.

    СФ: Наверное, существует какая-то классификация деловых писем?
    ИМ: Если говорить о традиционной деловой переписке, то ее можно разделить на официальную и личную. Личная  – это, например, рекомендательные письма, благодарности, поздравления, соболезнования. Кроме того, письма бывают разными по содержанию: просьба, приглашение, запрос, гарантийное, сопроводительное, рекламное и  т.  п. Любой из этих документов можно отправить обычной почтой, по факсу, электронной почте и  т.  д.

    СФ: Что обязательно должно быть в каждом письме?
    ИМ: Как правило, для делового письма используют бланк предприятия, на котором указываются справочные данные об организации: название, адрес, телефон и  т.  д. Если нужно, то и банковские реквизиты. Обязательны должны быть дата и регистрационный номер, причем дата указывается та, когда документ был подписан руководителем. Естественно, должен быть обозначен адресат  – тот, кому это письмо отправлено. А также личная подпись, ее расшифровка и должность лица, подписавшего документ. Может также быть ссылка на номер и дату документа, на который отвечают. Некоторые виды писем, такие как гарантийные, пишутся на гербовом бланке и скрепляются печатью. На обычное деловое письмо на бланке печать ставить не нужно.

    СФ: Так ли необходимо регистрировать каждое письмо?
    ИМ: В некоторых организациях не придают значения регистрации входящей и исходящей документации. Но это глубочайшее заблуждение. Вот вы решили отправить факс в другую организацию и не присвоили ему дату и номер. А если эта компания получает несколько тысяч факсов в день, как вы будете отслеживать судьбу своего? Обычно ищут по дате и номеру.

    СФ: Какие особые отметки могут быть на деловых письмах и в каких случаях они ставятся?
    ИМ: Особые отметки могут быть как почтовыми (авиа, ценное, заказное, наложенный платеж, экспресс-почта), так и проставляться отправителем («лично» или гриф ограничения доступа к документу). Конверты, на которых есть пометка «коммерческая тайна», имеет право вскрывать только сотрудник, получивший разрешение от директора на работу с такой перепиской. А конверт с пометкой «лично» или «приватно» не имеет права вскрывать никто, кроме лица, которому он адресован, и службы security (в целях обеспечения безопасности работников предприятия). Допустим, у директора несчастье в семье, его партнер выражает соболезнования и предлагает все виды помощи. В таком случае не обязательно, чтобы письмо проходило через руки секретаря.

    «Многие используют немыслимые конструкции»
    СФ: Как именно нужно обращаться к адресату?
    ИМ: Обращение  – вещь очень важная. Оно задает так называемую этикетную рамку. Для деловой переписки неличного характера стандартным считается обращение «Уважаемый», которое пишут с большой буквы и по центру листа. А дальше масса вариантов в зависимости от того, что пишут и кому. Так, в России принято обращаться по имени и отчеству, в компаниях с западной корпоративной культурой  – просто по имени. Если вы знаете партнера лично, можете обратиться так: «Уважаемый Андрей Петрович», не знаете  – «Уважаемый господин Смирнов». Кстати, в обращении к человеку слово «господин» сокращать до «г-н» нельзя. И ни в коем случае нельзя писать «Уважаемый господин Смирнов  А.  П.». Либо «Андрей Петрович», либо «господин Смирнов». Верх невежливости  – перевирать фамилию лица, которому адресовано письмо.

    СФ: Но не всегда можно выяснить, как зовут адресата, особенно если пишешь ему в первый раз.
    ИМ: Если не знаете ни фамилии, ни имени, пишите просто: «Уважаемый господин директор», не знаете должности  – «Руководителю компании такой-то». Когда письмо адресовано не первому лицу, а руководителю структурного подразделения, то указывают направление его деятельности (например, «Руководителю кадровой службы»).

    СФ: А существуют ли какие-то обращения-клише?
    ИМ: Если вы не пишете особам королевской крови, представителям религиозных конфессий, президентам и членам парламентов различных стран, считайте, что вам повезло. Для них существуют официальные формулы обращения, причем для каждого ранга  – особые. Прежде чем отправлять такое письмо, тщательно проверьте, соответствует ли выбранное обращение статусу адресата. Гораздо проще запомнить, как нужно писать военнослужащим: «Уважаемый товарищ полковник», даже если этот полковник  – женщина. А вот обращение «Дамы и господа» является светским, и его лучше использовать, скажем, для приглашения на открытие салона модной одежды. Если же вы приглашаете на деловую презентацию  – например, новых буровых установок,– то по сложившейся практике используется общее для всех обращение «Уважаемые господа». В данном случае неважно, что в этой организации работают и женщины.

    СФ: С чего лучше начинать текст?
    ИМ: Деловая переписка имеет свои штампы, но на практике многие используют совершенно немыслимые конструкции. «2  октября состоялся телефонный разговор, в котором мы с Вами…» Не стоит так перегружать текст. Есть несколько клише: «в соответствии с достигнутыми договоренностями» или «согласно телефонному разговору». Правда, в этих фразах особенно часто делают грамматические ошибки. Мне постоянно приходится объяснять, что неверно писать «согласно Вашего письма». Согласно чему? Письму. Это курс средней школы!

    СФ: Некоторые в начале письма рассыпаются в благодарностях. Это правильный подход?
    ИМ: Почти половина писем начинается с того, что автор выражает свою благодарность непонятно за что, а потом начинает излагать проблему. Хорошо, адресат получил это письмо, прочел благодарность  – и его внимание притупилось. Как он будет воспринимать то, что вы ему хотели сказать? Так что расшаркиваться лучше в конце письма.

    СФ: Получается, что после обращения надо сразу брать быка за рога?
    ИМ: Да. Начинают с постановки проблемы, а потом оговаривают условия, варианты и  т.  д. То есть сначала что, а потом как. А после этого  – какие результаты ожидаем получить. «В продолжение достигнутых договоренностей сообщаем Вам о вынужденном повышении цены на стройматериалы». Причина, по которой вы посылаете письмо, должна быть указана максимально конкретно и лаконично.

    СФ: О чем еще надо помнить при работе над текстом?
    ИМ: Информация, изложенная в документе, должна быть объективной, полной и достоверной. Если вы хотите, чтобы вас запомнили, чтобы составилось хорошее впечатление, письмо должно легко читаться и эстетично выглядеть. Неровные строчки, вписывания от руки смотрятся неряшливо  – в этом случае письмо надо перепечатать. Следите за интервалами, пробелами, сокращениями. Обращайте внимание на то, чтобы терминология была понятна деловому партнеру. Кроме того, деловое письмо всегда нейтрально. Оно должно демонстрировать уважение к партнеру, даже если вы напоминаете ему о просроченном долге.

    СФ: Каким по объему должно быть деловое письмо?
    ИМ: Максимальный объем (в зависимости от шапки бланка)  – 2-2,5  листа. Причем письмо пишется строго по одному вопросу или группе родственных, связанных между собой. Нельзя объединять разнородные вопросы. Допустим, вам нужно обратиться в одну организацию по пяти-шести темам: сбыт, поставка, финансирование, кадровые вопросы… Тогда стоит отправить несколько писем либо несколько посланий на электронный адрес. На практике мне приходилось видеть письмо на четырех листах обо всем сразу, и направляли его в одну организацию. Не знаю, о чем думал автор такого послания.

    «В подписи должны прочитываться как минимум три буквы»
    СФ: Как принято заканчивать письмо?
    ИМ: Желательно, чтобы письмо заканчивалось в вежливой форме. У нас традиционно используют фразу «С уважением». Конечно, любой филолог скажет, что это тавтология: письмо начинается и заканчивается одинаково. Но, к сожалению, пока нет другой формулы, которая была бы так же универсальна, лаконична и достаточно нейтральна. Перед уважением можно выражать благодарность, надежду на скорейший ответ, на продолжение взаимовыгодного сотрудничества и  т.  п. Правда, если в письме вы в десятый раз сообщаете, что партнер не выполнил свои обещания, то формулу вежливости в этом случае опускают. Я, например, видела письмо, которое сплошь состояло из возмущений по поводу утери трех вагонов леса, а завершалось оно так: «Благодарим Вас за долговременное и плодотворное сотрудничество. С пожеланиями успеха…»

    СФ: Кто должен подписывать документ?
    ИМ: В последнее время появилась странная практика, когда письмо на имя президента компании подписывает, допустим, менеджер отдела сбыта. Это недопустимо. Письма на имя первых лиц подписывает только директор или один из его замов  – это принцип субординации и уважение к деловому партнеру. Соответствие рангов должно соблюдаться. Есть еще одна характерная ошибка. Допустим, на документе стоит фамилия директора Смирнова, а сам он уехал в отпуск. Тогда его заместитель Петров ставит косую черту и расписывается за шефа. Это неправильно. Подпись должна строго соответствовать ее расшифровке и реальной должности автора письма в данный момент. Поэтому пишите как есть: «заместитель директора» или «и.  о.  директора Петров». Кстати, между инициалами и фамилией пробел не делают (А.П.Смирнов).

    СФ: А годится ли факсимильная подпись?
    ИМ: Факсимиле используется только для приглашений  – причем не всякого уровня, для поздравлений и для копий. Если факсом или с факсимильной подписью посылается, например, приглашение на конференцию, то адресат может по своему усмотрению его принять или не принять, а то и вовсе не ответить на такое письмо. В этом случае подпись отправителя особой юридической значимости не имеет  – она не собственноручная. И если вы по факсу пошлете текст вроде: «Уважаемый Иван Петрович, мы недополучили вашей продукции на сумму $500  тыс.», то такой документ ни один суд не будет рассматривать.

    СФ: Бывают подписи, которые представляют собой замысловатые закорючки.
    ИМ: Вообще-то в подписи должны прочитываться как минимум три буквы: либо первая буква от имени и две  – от фамилии, либо три начальные буквы фамилии.

    СФ: Некоторые считают, что самую важную информацию нужно сообщать в постскриптуме, чтобы на нее непременно обратили внимание. Так ли это?
    ИМ: Постскриптум довольно редко используется в деловой переписке, хотя такие случаи есть. Здесь пишут не самое важное, а, наоборот, ту информацию, которая имеет косвенное отношение к тексту письма. Например, мы посылаем своему деловому партнеру согласие на участие в выставке, а в постскриптуме просим заказать гостиницу или выслать машину.

    СФ: Сколько времени надо хранить деловые письма?
    ИМ: Это зависит от содержания письма. Информационные письма хранят до тех пор, пока они нужны. Важные документы  – три года: это срок исковой давности, предусмотренный Гражданским кодексом. Есть особые виды писем, которые, например, служат основанием для оформления финансовых документов, у них другой срок хранения. Кстати, конверт лучше не уничтожать, а хранить вместе с письмом, потому что в некоторых ситуациях по конверту устанавливается дата отправления. Это важно в случае различных конкурсов или коммерческих предложений. Допустим, вам прислали письмо, и в тексте указывается срок, в течение которого предложение действительно: «Мы предлагаем скидки в течение января». А письмо получено позже, в феврале. Руководитель вызывает вас и начинает распекать: «Мы гоняемся за этим товаром, а у вас письмо валяется уже целый месяц!» Вы тут же достаете конверт: «Вот почтовый штемпель  – они его в феврале и отправили».

    «Вопрос ‘Вы нас уважаете?’ вообще ни при чем»
    СФ: До сих пор мы говорили о том, как нужно писать деловые письма. А как их писать не надо?
    ИМ: Приведу пример. Одна уважаемая организация пишет в торговое представительство посольства западной страны: «Мы выражаем свою благодарность и в соответствии с телефонной договоренностью просим оказать помощь и поддержку по следующей деловой позиции. Мы объединяем группу заводов по производству товара (наименование), и на данный момент для нас очень важно иметь мировые цены на ряд продуктов (перечисление). Будем признательны Вам, если Вы подскажете нам пути получения цен с биржи города  N. Готовы получать это удобным для Вас способом: по факсу, периодические издания, подписка и  т.  д. Будем рады рассмотреть Ваши встречные идеи и предложения». Во-первых, если вы обращаетесь к солидному адресату, то он сам решит, как ему удобнее отправить вам информацию. Кроме того, думайте, кому вы пишете! В данном случае торгпредство выдвигать встречные предложения не может, у него совершенно другие функции: обеспечивать интересы своей страны, а не кормить своими идеями российский рынок. В общем, получилось «В огороде бузина, а в Киеве дядька» плюс море советов деловому партнеру, да еще такого ранга.

    СФ: Какие еще ошибки совершают люди, не слишком опытные в написании писем?
    ИМ: Вот другой образец письменного творчества, который мне довелось редактировать. Попробуйте сообразить, о чем это письмо. Пишет руководитель небольшой фирмы, поставляющей сырье одному из крупнейших производителей товаров народного потребления: «За время длительного сотрудничества наши отношения ‘поставщик-покупатель’ переросли в гораздо более доверительные и дружеские партнерские отношения. И все это время наша компания показывала себя как достойный стратегический партнер. В то же время мы хотели бы получить ответ на вопрос: являемся ли мы сегодня для Вас действительно стратегическим партнером? Этот вопрос мы задаем Вам в связи с тем, что интерес к нам с Вашей стороны проявляется только в сезонные месяцы, а зимой полностью угасает. Учитывая наши длительные сложившиеся отношения, мы формируем определенные планы продаж в целях обеспечения бесперебойности поставок на Ваше предприятие, постоянно держим на складе необходимое количество продукции и, не получая от Вас никаких заказов, вследствие непрерывности производства несем существенные убытки в результате замораживания оборотных средств товарных заказов. В подобной ситуации мы не можем планировать производство и сбыт, нарушается сложившийся алгоритм работы нашей компании, и это не позволяет четко и своевременно выполнять заявки наших партнеров. В связи с этим просим Вас описать стратегические цели Вашей компании по отношению к нам для лучшего понимания потребности Вашей компании». И как на это письмо можно ответить?! Видимо: «Мы вас тоже любим», и все.

    СФ: О чем же нужно было просить партнера в этой ситуации?
    ИМ: Надо было выстроить письмо по-другому. Вопрос «Вы нас уважаете?» здесь вообще ни при чем. Да и стратегические планы компании  – это коммерческая тайна. Начать стоило с объяснения, и «реверанс» здесь вполне пригодился бы: «Мы рассматриваем Ваше предприятие как крупного стратегического партнера, высоко ценим долговременное и плодотворное сотрудничество, надеемся на дальнейшее укрепление взаимовыгодных связей между нашими организациями…» Это означает, что «мы на одном уровне, мы вас уважаем». Далее можно сказать так: «В то же время обращаем Ваше внимание на проблемы, возникающие в процессе нашего сотрудничества и требующие конструктивного решения»  – идет описание проблемы. В третьем абзаце расписывается, почему эта проблема возникает. И наконец, что именно вы хотите получить в ответ: план потребностей партнера на год, что позволило бы вам лучше скоординировать свою работу.

    Электронный этикет
    В последнее время электронная почта занимает все большее место в деловой переписке. Ее преимущества очевидны  – оперативность, доступность и простота использования. При этом следует помнить, что электронная переписка имеет свои нюансы.

    Правила составления электронных писем во многом повторяют «бумажные». Например, самое распространенное вежливое обращение к адресату  – «Уважаемый господин (госпожа)  N». Посылать письма с приветствием типа «Добрый день» не имеет смысла, поскольку трудно рассчитывать на то, что адресат прочтет послание немедленно или именно днем. Правда, некоторые используют формулу «Доброго времени суток», однако вряд ли ее можно применять в официальной переписке.

    По возможности электронные деловые письма надо отправлять на фирменных бланках-шаблонах, содержащих логотип организации, ее адрес и телефоны.

    Иногда авторы не утруждают себя указанием темы письма и оставляют соответствующую графу пустой. Некоторые пишут: «Ни о чем», а то и просто набивают набор символов. Но тогда, как и в случае с бумажной почтой, адресату придется потрудиться, прежде чем он отыщет ваше письмо среди сотен других.

    Есть определенные требования и к адресу отправителя. Так, для деловой переписки не стоит заводить почтовые ящики на бесплатных серверах, да еще с сомнительными названиями вроде [email protected] Специалисты рекомендуют более осмысленно подходить к выбору своего «ника» и придерживаться некоторых правил. В частности, адрес должен быть понятным, чтобы его при необходимости можно было легко записать.

    По поводу «смайлов» и прочих символов, часто используемых в электронном общении, выработалось единодушное мнение: в официальной переписке они недопустимы. А вот однозначного ответа на вопрос, посылать сообщение в «теле» письма или во вложенном файле, не существует. Многие организации (например, рекрутинговые агентства, которые ежедневно получают сотни резюме) предупреждают: «Письма с вложенными файлами не принимаются». Это объясняется тем, что к таким файлам часто цепляются вирусы. Обязанность по проверке письма на вирусы вполне обоснованно лежит на отправителе. С другой стороны, когда партнер  – солидная фирма  – просит присылать сообщения в «теле» письма, может возникнуть вопрос, все ли у нее в порядке с финансами. Разве нельзя нанять хороших программистов для обеспечения защиты сервера?

    Если пересылаемые документы достаточно объемны и без вложенных файлов не обойтись, не стоит оставлять пустое место в «теле» письма. Любые высылающиеся по электронной почте файлы необходимо сопровождать приветствием и комментарием.

    Кроме того, электронная почта имеет очень важную функцию  – автоматическую рассылку, что позволяет направлять нужное послания неограниченному числу людей. А чтобы вместе с письмом они не получали полный список адресов, по которым было разослано сообщение, следует внимательно ознакомиться с почтовой программой и настроить ее на «индивидуальный» режим отправки.

    Ирина Пигарева

    Письмо клиенту о повышении цен (образцы)

    Письмо №1

    Уважаемые клиенты!

    В связи с тем, что наш поставщик повысил стоимость продукции, мы вынуждены пересмотреть цены на некоторые товары в большую сторону. На данный момент незначительное повышение цен затронуло отделочные и лакокрасочные материалы.

    Искренне надеемся на Ваше понимание.

    С уважением,

    Петр Иванов.

     

    Письмо №2

    Уважаемый Виктор Александрович,

    Сотрудники Вашей компании на протяжении долгого времени являются слушателями бизнес-курсов и семинаров, предоставляемых нашей компанией. Мы ценим Ваше доверие и признательны за сотрудничество.

    Поскольку первоочередной задачей нашей компании является предоставление качественных современных услуг, мы решили инвестировать средства в разработку новых инновационных методов и приобретение новейшего технического оснащения. Расширение обучающей базы позволит нашим клиентам еще более комфортно пользоваться нашими услугами.

    Однако в связи с серьезным объемом инвестирования, мы вынуждены увеличить цены на некоторые наши товары и поднять стоимость обучения. Мы надеемся на Ваше понимание, и верим, что наши нововведения станут основой для Вашего процветания.

    Прайс с актуальными ценами доступен на нашем сайте.

    С уважением,

    Петр Иванов.

     

    Письмо №3

    Уважаемые клиенты!

    Стремительный рост инфляции в нашей стране вынудил нас пересмотреть стоимость продукции нашей фирмы в большую сторону.

    Отправляем Вам актуальный прайс-лист.

    Приносим извинения за неудобства.

    С уважением,

    ООО «Дело.ру».

     

    Письмо№4

    Уважаемые партнеры!

    В связи с подорожанием стоимости основного сырья, используемого для производства нашей продукции, мы были вынуждены повысить цену на декоративную косметику и парфюмерию. Ознакомиться с актуальными ценами вы сможете в нашем новом прайс-листе.

    С уважением,

    Анна Александровна

    ООО «Богиня».

     

    Письмо №5

    Уважаемый Виктор Александрович,

    Оповещаем Вас, как нашего постоянного клиента, что из-за подорожания стоимости бензина, мы были вынуждены увеличить стоимость наших услуг с 05.03.2014 года.

    Обещаем Вам, что независимо от экономической ситуации в стране, в ближайшем полугодии стоимость наших транспортных услуг пересматриваться не будет. Однако в случае снижения стоимости бензина, мы обязательно пересмотрим свои цены в меньшую сторону.

    Просим отнестись к этой вынужденной мере с пониманием.

    С уважением,

    Петр Иванов.

     

    Письмо №6

    Уважаемый Виктор Александрович,

    Составляя бюджет на текущий год, мы не планировали повышать стоимость нашей продукции. Невзирая на экономическую ситуацию в стране, мы старались удерживать цены на нашу продукцию в прежнем диапазоне. Однако, к нашему большому сожалению, с сегодняшнего дня мы вынуждены увеличить стоимость отделочных материалов в среднем на 5%.

    Надеемся на дельнейшее сотрудничество.

    С уважением,

    Петр Иванов.

     

    Письмо №7

    Уважаемый Виктор Александрович,

    Уведомляем Вас, что в связи с повышением цен у нашего поставщика на 5% от прежней стоимости, мы также вынуждены пересмотреть стоимость некоторых товаров. Полное обновление цен планируется с 1.04.2014 года. До этого времени Вы можете купить товары по привычным для себя ценам.

    Надеемся на сотрудничество с Вами.

    С уважением,

    Петр Иванов.

     

    Письмо №8

    Уважаемые партнеры!

    Сообщаем Вам, что с 1.04.2014 года нами будет произведен перерасчет стоимости основных товаров. Данная мера обусловлена повышением цен на комплектующую продукцию и сырье.

    В скором времени Вы получите прайс-лист с актуальными данными.

    Расчет заказов, совершенных до указанной даты, будет производиться нами по прежним ценам.

    По вопросам, касающихся новой стоимости продукции, Вы можете обратиться в отдел продаж по телефону: 220-00-02.

    С уважением,

    ООО «Дело.ру».

     

    Письмо №9

    Уважаемые покупатели!

    С 1.04.2014 года стоимость алкоголя и табачных изделий увеличится на 5%. Данные изменения обусловлены увеличением таможенной пошлины, а также повышением курса доллара.

    Приносим извинения за неудобства.

    Для оптовых и постоянных клиентов действует система скидок.

    С уважением,

    ООО «Дело.ру».

    Добавить комментарий

    Ответ арендатору на просьбу о снижении арендной платы в связи коронавирусом

    Настоящий образец письма направляется арендодателем по результатам рассмотрения просьбы арендатора об уменьшении (снижении) размера арендной платы по ранее заключенному договору аренды имущества. Образец данного письма может быть использован для ведения какой-либо деловой переписки, связанной с уменьшением размера арендной платы по договорам аренды любого вида имущества. В период эпидемии коронавируса предложенный шаблон документа является крайне актуальным.

    В тексте данного письма арендодатель сможет дать исчерпывающие ответы арендатору, касающиеся возможности (1) уменьшения арендной платы, и (2) освобождения арендатора от уплаты коммунальных платежей, и (3) приостановления периодической индексации размера арендной платы (если только такая предусмотрена условиями ранее заключенного договора аренды) и многое другое.

    Как использовать документ

    Данное письмо должно быть подписано арендодателем и направляется по адресу местонахождения арендатора или электронной почтой (в зависимости от того как арендатором ранее была направлена просьба об уменьшении размера арендной платы). Если на стороне арендодателя выступает юридическое лицо, в таком случае внизу должна быть дополнительно проставлена печать организации.

    Обращаем внимание, что даже если арендодатель согласился в тексте данного документа уменьшить размера арендной платы или пойти на иные уступки для арендатора, сторонам потребуется в любом случае заключить дополнительное соглашение о внесении соответствующих изменений в ранее заключенный договор аренды.

    Применимое законодательство

    Предложенный документ подготовлен в соответствие с ч. 3 статьи 19 Федерального закона № 98-ФЗ от 01.04.2020 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», положениями действующего Гражданского кодекса РФ, а также устоявшейся практикой составления документов такого вида.

    Как изменить шаблон

    Вы заполняете форму. Документ создается у вас на глазах по мере того, как вы отвечаете на вопросы.

    По завершению вы получите его в форматах Word и PDF. Вы можете изменять его и использовать его повторно.

    оформление, расторжение договора без штрафа

    Предпринимателям из пострадавших отраслей разрешили досрочно съезжать из помещений без штрафов, если арендодатель не дал скидку. Правило действует для коммерческих помещений на первом этаже, торговых и бизнес-центров и госимущества. Рассказываем про новую вирусную поддержку. 

    🇷🇺 ст. 19 Закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ

    Скидка на арендную плату или расторжение договора без штрафов

    Всем арендаторам из пострадавших отраслей положена отсрочка арендной платы. Согласие арендодателя необязательно: отсрочка срабатывает автоматом, если стороны не договорились. Все подробности — в нашей статье.

    ⏳ Отсрочка арендной платы из-за коронавируса

    8 июня 2020 года приняли закон о скидке по арендной плате для арендаторов из пострадавших отраслей. Скидка идёт плюсом к отсрочке, но автоматом не срабатывает. 

    Условия для арендатора такие:

    — Договор аренды заключили до введения в вашем регионе режима повышенной готовности. Конкретную дату нужно смотреть в местном указе — это март или апрель.

    — Основной ОКВЭД арендатора есть в списке особо пострадавших отраслей. Доказывать падение доходов или брать справку в торгово-промышленной палате не нужно.

    — Бизнес относится к малому или среднему и есть в реестре, который ведёт налоговая.

    Про скидку на арендную плату договариваются. Для этого арендатор обращается к арендодателю и предлагает новую цену. Если договорились, подписывают допсоглашение. Цену со скидкой устанавливают на срок до года. Потом возвращаются к ставке, по которой платили до эпидемии.

    Если за 14 дней допсоглашение не подписали, арендатор может отказаться от помещения. Неважно, что написано в договоре. Ходить в суд, подписывать соглашение или объяснять причину отказа не нужно. Арендатор просто отправляет арендодателю уведомление — и всё, договор расторгнут, можно сдавать ключи. 

    Арендатор не платит штраф за досрочное расторжение и не возмещает арендодателю упущенную прибыль. Пункты про ответственность из договора аренды не действуют. А вот штрафы, пени и убытки, не связанные с досрочным отъездом, придётся оплатить. Например, накопленные до коронавируса пени за задержку платежей. Или штрафы перед торговым центром за нарушение внутреннего порядка.

    Депозит остаётся у арендодателя. Если въезжали без депозита — повезло.

    Разобраться с арендной платой или отказаться от договора нужно до 1 октября 2020 года. 

    Требовать снижения арендной платы на 99 % — плохая идея

    О размере скидки договариваются — пределов в законе нет. Но настаивать на астрономической скидке, а потом съехать с привилегиями опасно. 

    В любом договоре должен соблюдаться баланс интересов сторон. Про это говорил Высший Арбитражный Суд РФ в п. 9 Постановления от 14.03.2014 № 16. Выгоду от сотрудничества должен получить каждый предприниматель. Арендодатель не обязан сдавать помещение по бросовой цене. На нём налог на имущество, капремонт и ипотека. 

    Скидка арендатору из-за проблем с коронавирусом должна быть справедливой. Злоупотреблять законом нельзя — ст. 10 ГК РФ. Лучше просить уменьшить арендную плату, как это принято в вашей отрасли — на 30, 40 или 50%. Если требовать больше, а потом съехать, арендодатель может взыскать штрафы и убытки через суд.

    Как быть субарендаторам: скидка положена или нет?

    Закон молчит про скидки и отсрочку для субарендаторов. Однозначного ответа здесь нет.

    По закону субарендатор имеет такие же права, как и арендатор. Это следует из ст. 615 ГК РФ. Выходит, субарендатор из пострадавшей отрасли тоже имеет право на меры господдержки по аренде. Мы рекомендуем субарендаторам пробовать договориться о скидке и отсрочке. Особенно если субарендодатель — посредник в аренде, который зарабатывает на перенайме. 

    Как оформить скидку на арендную плату

    Изменение договора аренды происходит так:

    1. Арендатор направляет на юридический адрес арендодателя заказное письмо с предложением снизить арендную плату на конкретный срок. Письмо можно продублировать на электронный адрес — так быстрее получите ответ.

    Образец письма о снижении арендной платы

    1. В течение 14 дней с арендодателем подписывают дополнительное соглашение к договору аренды. Дальше платят по новой ставке. Если договор аренды регистрировали в Росреестре, то же самое делают с допсоглашением.

    Образец дополнительного соглашения

    Как правильно съехать, если по скидке не договорились

    Если арендодатель молчит или сразу ответил отказом, через 14 дней на его юридический адрес отправляют уведомление об отказе от договора аренды. 

    Образец уведомления об отказе от договора

    С момента получения уведомления договор прекращается. Помещение возвращают по акту. Не упустите этот формальный шаг. До возврата начисляется арендная плата, даже если арендатор уже вывез мебель и прекратил работу — ст. 622 ГК РФ.

    🎁

    Новым ИП — год Эльбы в подарок

    Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

    Попробовать бесплатно

    Арендаторы из «непострадавших» тоже могут снизить арендную плату 

    Предпринимателям, чей основной ОКВЭД не числится в пострадавших, коронавирусная скидка и съезд без штрафов не положены. Но есть другие возможности получить то же самое. Правда, усилий понадобится больше, а гарантий, что не насчитают штрафы, нет.

    Форс-мажор 

    Попробовать снизить платежи, отменить пени и не оплачивать убытки можно с помощью ссылки на форс-мажор. Такая возможность доступна всему бизнесу, не только из списка пострадавших. 

    Ещё полезно внимательно прочитать договор аренды, особенно разделы про ответственность и расторжение. Возможно, у арендатора и без специальных законов есть право съехать по уведомлению без штрафов. Этим пунктом нужно пользоваться.

    Про изменение договоров мы рассказали в отдельной статье.

    🦠 Как изменить или расторгнуть договор из-за коронавируса

    Скидка на аренду за время полной самоизоляции

    Предприниматели вправе требовать снижения арендной платы за время полной остановки бизнеса из-за режима повышенной готовности в регионе. Это мера из п. 3 ст. 19 Закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ. 

    К примеру, фотограф не пользовался студией. С 28 марта 2020 года было запрещено свободно ходить по Москве по Указу Мэра № 12-УМ. Поэтому клиенты отменяли фотосессии. С введения режима повышенной готовности и до снятия ограничений можно требовать скидку. А если арендодатель спросит долг через суд, можно выдвинуть аргумент о невозможности приехать в студию. Так сказал Верховный суд в Ответе на 5 Вопрос Обзора от 30.04.2020 № 2.

    Снижение арендной платы по общим правилам

    Если арендованное помещение стало хуже, арендатор может требовать снижения платы по п. 4 ст. 614 ГК РФ. Ухудшение может произойти из-за эпидемии. Главное, чтобы в этом не было вины арендатора. Например, раньше в бизнес-центре был высокий пешеходный трафик, и в агентство недвижимости заходили клиенты даже с улицы. Этим собственники бизнес-центра и привлекали арендаторов. Сейчас половина соседних помещений пустует, проходимости нет и клиентов тоже. Значит, есть повод снизить арендную ставку.

    О снижении платы договариваются. Если не получилось, придётся идти в суд, а это история на несколько месяцев. Пытаться снизить плату в суде стоит, если договор заключён на несколько лет и помещение принципиально.

    💵 Все возможности для бизнеса, который не включили в список пострадавших отраслей

    Статья актуальна на 

    Как написать письмо с предложением цены поставщику

    1. Резюме и сопроводительные письма
    2. Как написать письмо с предложением цены поставщику
    Редакция Indeed

    8 июня 2021 г. взаимодействовать с поставщиками с целью закупки качественных продуктов для коммерческого использования. Важным процессом в этих взаимодействиях являются переговоры о цене, которые позволяют обеим сторонам сделки оставаться в рамках своего бюджета.Если вы отвечаете за построение отношений с поставщиками в своей компании, вам будет полезно узнать о письмах с согласованием цен. В этой статье мы рассмотрим определение переговоров о цене с письмом поставщику и поделимся шагами, советами, шаблоном и примером, чтобы научить вас писать эффективное письмо для переговоров о цене.

    Связанный: Отношения с поставщиками: определение и стратегии

    Что такое согласование цены с письмом поставщика?

    Профессионалы рассылают письма с предложением цены поставщикам, чтобы получить товар со скидкой.Компании могут делать это, чтобы не выходить за рамки своего бюджета или просто получить более выгодную сделку по определенному предложению. В некоторых случаях специалисты могут отправить одно из этих писем поставщикам, чтобы сообщить им, если их цены превышают рыночную стоимость продукта. Письма о согласовании цены часто включают следующее:

    • Обзор заявленной цены: хотя профессионалы могут не указывать точную заявленную цену в своем письме, они обычно упоминают указанную цену в связи с ценой, которую их компания готова заплатить.

    • Процент скидки: При запросе более низкой ставки специалисты включают процентное значение скидки.

    • Бюджет: В дополнение к проценту скидки профессионалы указывают точный бюджет продукта. Некоторые профессионалы предпочитают указывать максимальную сумму, которую они могут заплатить, в то время как другие могут указать точную сумму, которую они хотят заплатить.

    • Крайний срок предложения: Ближе к концу письма переговоры с поставщиками включают дату, когда они надеются, что поставщик ответит.Это означает, что предложение, которое они делают, привязано к определенному графику и гарантирует, что у компании есть время найти другой продукт, если поставщик не согласен на сделку.

    См. также: Почему бюджетирование важно (плюс 7 преимуществ бюджетирования)

    Как написать письмо с предложением цены

    Отправка письма с предложением цены вашему поставщику поможет вам договориться о справедливой цене для каждого из вас, позволяя вам оставаться в рамках бюджета вашей компании. Чтобы написать письмо с предложением цены, попробуйте выполнить следующие действия:

    1.Используйте позитивный тон

    Важно, чтобы вы сохраняли позитивный тон на протяжении всего письма для переговоров. Это позволяет уважительно относиться к поставщику. Другие профессионалы с большей вероятностью отреагируют положительно, если вы сохраните уважительный и понимающий тон. Даже если поставщик не может принять ваш запрос, вам все равно будет выгодно сохранить эти отношения для будущих деловых и сетевых целей.

    См. также: Тон и стиль письма: Определения и советы для работы

    2.Похвалите поставщика

    Постарайтесь похвалить поставщика за его усилия по составлению коммерческого предложения и составлению сметы для вашей компании. Это также может помочь упомянуть историю вашей компании с поставщиком. Например, благодарность поставщику за все заказы, которые он выполнял для вашей компании в прошлом, может побудить поставщика учитывать ваши деловые отношения при рассмотрении вашего предложения.

    3. Объясните свою точку зрения

    После установления контакта с поставщиком попытайтесь четко объяснить свою позицию.Например, ваша компания может быть готова тратить только 1000 долларов в неделю на контрактного писателя, но профессионал, которого вы хотите нанять, имеет недельную ставку 2000 долларов. В этом сценарии вы можете объяснить писателю, что бюджет твердый, и хотя ваши руководители хотят указать расценки другого писателя, вы хотели бы выработать договоренность.

    4. Запросить скидку

    При запросе скидки обязательно укажите как процент скидки, так и общую сумму, которую вы в конечном итоге заплатите.Профессионалы часто запрашивают скидки с нечетным процентным числом, например, 3,5% или 7%. Это показывает поставщику, что вы внимательно изучили его предложение и у вас есть уникальное встречное предложение.

    5. Установите четкие условия

    Важно поддерживать профессиональный тон при объяснении условий вашего встречного предложения поставщику. Это позволяет поставщику быть в курсе вашей позиции, не чувствуя угрозы. Например, попробуйте объяснить, что вы не сможете приобрести их товар или услугу без скидки.Часто полезно использовать извиняющийся тон при объяснении терминов. Это поможет вам выразить свою заинтересованность в продукте.

    См. также: Руководство по написанию деловой электронной почты

    6. Укажите поощрение

    Чтобы сделать ваше письмо более привлекательным, попробуйте намекнуть на поощрение для поставщика, если он примет ваше встречное предложение. Постарайтесь быть уклончивым, чтобы вы могли обсудить любые дополнительные аспекты сделки позже. Поощрения, на которые вы, возможно, захотите намекнуть, включают в себя упоминание о том, как вы хотели бы продолжить свой бизнес в будущем, или намек на то, что ваш заказ будет большим.

    7. Выберите дату для ответа

    Важно успеть найти другого поставщика или увеличить бюджет в случае, если поставщик не примет ваш запрос на скидку. По этой причине рассмотрите возможность включения конкретной даты, когда вы хотели бы получить ответ от поставщика. При выборе этой даты обязательно учитывайте возможности своей компании, а также возможности поставщика. Подумайте о том, чтобы выбрать день, отстоящий как минимум на два рабочих дня и не более чем на одну рабочую неделю с даты отправки письма.

    Связано: Как завершить электронное письмо (с заключительными примерами)

    Советы по написанию письма с предложением цены

    При написании письма с предложением цены поставщику примите во внимание следующие советы, которые помогут улучшить ваше впечатление:

    Познакомьтесь со своим поставщиком

    Знакомство с вашим поставщиком позволит вам построить с ним профессиональные отношения. Установление отношений часто помогает убедить продавца принять ваш запрос на скидку. Если вы ведете переговоры с поставщиком, с которым у вас нет отношений, попробуйте изучить компанию, в которой он работает.Полезно понимать их клиентскую базу и бизнес-операции, чтобы сделать предложение, которое они рассмотрят.

    Обращайтесь к поставщику по имени

    В своем письме обязательно обращайтесь к человеку, которому вы его отправляете, по имени. Часто уместно приветствовать их в своем письме, используя только их имя, однако, если вы чувствуете себя более комфортно, добавьте титул к их имени, вы можете это сделать. Если вы решите добавить заголовок, обязательно узнайте, какой заголовок они предпочитают. Попробуйте перечитать прошлую переписку, которую вы с ними вели, чтобы узнать, какой титул они использовали в прошлом.

    Изучение рыночной стоимости

    При покупке товара или найме профессионала для оказания услуги важно знать, сколько на самом деле стоит ваша покупка. Подумайте о том, чтобы узнать, сколько другие компании берут за тот же продукт, чтобы определить рыночную стоимость предложения. Эта практика поможет вам понять, является ли ценовое предложение, отправленное вам поставщиком, разумным, а также поможет вам создать встречное предложение.

    Попросите о встрече

    В некоторых случаях ваши переговоры могут быть более успешными, если вы попросите скидку лично или по телефону.Рассмотрите возможность отправки электронного письма с просьбой о встрече по поводу возможной скидки на вашу покупку. При запросе встречи включите всю обычную информацию в свое письмо для переговоров о цене, но добавьте одно или два предложения ближе к концу, чтобы запросить время встречи. Это позволяет и вам, и поставщику подготовиться к встрече.

    Попробуйте договориться о других факторах заказа

    Если поставщик не желает удовлетворить ваш запрос о снижении цены на товар, рассмотрите другие факторы заказа, которые вы можете согласовать, такие как время доставки и стоимость, количество заказа и условия оплаты.Урегулирование этих факторов может помочь снизить общую стоимость заказа, позволяя вашей компании по-прежнему приобретать запасы без снижения цены товара со стороны продавца.

    Совпадение с полномочиями поставщика

    Часть понимания поставщика, с которым вы работаете, включает знание уровня его опыта. Если вы еще не установили отношения с этим поставщиком, важно соответствовать или превосходить его учетные данные. Например, если вы разговариваете с новым поставщиком, который является менеджером, а вы являетесь сотрудником начального уровня, вы можете попросить своего менеджера подписать ваше письмо.

    Будьте готовы к встречному предложению

    Полезно быть готовым к встречному предложению поставщика. Хотя поставщик может быть не в состоянии принять точную денежную стоимость вашего запроса на скидку, он может быть готов предложить вам цену ниже, чем та, которую он вам первоначально дал. Это предложение может быть действительным только в течение ограниченного времени, поэтому важно учитывать любые возможные встречные предложения поставщика в отношении вашего бюджета.

    Создать контракт

    После того, как вы достигли соглашения с поставщиком, убедитесь, что у вас есть запись цены, о которой вы договорились.Хотя полезно вести переписку между вами и продавцом, рассмотрите возможность составления контракта, чтобы убедиться, что у вас есть официальная запись о сделке. Это также может помочь вам в будущем, если вы захотите снова купить у продавца.

    Шаблон для переговоров о цене с письмом поставщика

    Чтобы написать собственное письмо для переговоров о цене с поставщиком, попробуйте использовать этот шаблон:

    Уважаемый [Имя контактного лица поставщика],

    [Начните с благодарственной записки и комплимент их службе.] [При необходимости используйте второе предложение.]

    [Начните новый абзац, чтобы объяснить вашу ситуацию.] [Используйте три-четыре предложения для объяснения.] [Упомяните любые другие соответствующие стороны, такие как ваш руководитель или конкурирующие поставщики.]

    [Укажите ваше встречное предложение.] [Сначала представьте ваш запрос на скидку в виде процента.] [Затем объясните денежную стоимость вашего бюджета на конкретную поставку.] [Вежливо объясните, что произойдет, если поставщик не примет ваше запрос.]

    [Намек на поощрение, например, долгое сотрудничество.] [Выразите надежду на достижение соглашения.] [Укажите дату ответа.]

    Лучший,

    [Ваше имя.]

    Переговоры о цене с письмом поставщику, пример

    полезно рассмотреть различные сценарии и фразы, которые используют профессионалы. Вот пример того, как может выглядеть письмо с предложением о цене:

    Уважаемый Логан,

    Большое спасибо за вашу усердную работу над отправленным вами предложением. Я ценю время и опыт, необходимые для создания такого предложения.

    Мы с моей командой просмотрели присланные вами документы и остались очень довольны прочитанным. Мы взволнованы перспективой использования вашего продукта. Однако мы, к сожалению, заметили, что цена, которую вы нам указали, превышает наш бюджет.

    Для того, чтобы мы могли принять ваше предложение, мы запрашиваем ставку на 3% ниже, чем ваша первоначальная цена, чтобы достичь окончательной цены в 16 000 долларов США. Если вы не можете предложить эту цену, нам, к сожалению, придется обратиться к другому поставщику.

    Мы надеемся, что вы примете это предложение, чтобы мы могли продолжить наши деловые отношения.Пожалуйста, поймите, что ваша гибкость в этом вопросе может стимулировать больше работы для вас и вашей компании. Надеюсь, мы сможем прийти к соглашению. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении до 13 июня.

    Best,

    Джеймс Кендалл

    Скачать ответы на шаблоны запросов на получение скидки

    Клиенты могут время от времени запрашивать скидку на ваши товары или услуги. От вашего ответа будет зависеть, как будут продолжаться ваши рабочие отношения: сохраните ли вы их бизнес или они уйдут? Рискнете ли вы снизить свою прибыль или сохраните свою продукцию по цене, которой она должна быть?

    Хотя скидки следует предоставлять с осторожностью, иногда они могут быть полезны для бизнеса: 80 % потребителей чувствуют стимул совершить первую покупку у нового для них бренда, если они находят предложение или скидку.Это означает, что люди охотнее покупают, если для них это выгодно — и это верно и для B2B.

    Но то, как вы ответите, будет зависеть от многих факторов, включая то, кто спрашивает, размер скидки и причину, по которой они спрашивают. Вот почему вам нужно быть методичным в своем ответе и подготовиться к содержательной беседе с клиентом или потенциальным клиентом.

    Чтобы помочь вам ориентироваться в этих обсуждениях, вы можете использовать наши 10 эффективных примеров ответов и наш образец ответа по электронной почте клиенту с просьбой о скидке.Но сначала несколько советов по составлению ответа.

    6 советов, как ответить клиентам, которые просят о скидках

    1. Вникните в суть запроса . В зависимости от того, на каком этапе процесса продаж находится клиент, ваш подход к этому запросу может быть разным. Например, если вы получаете этот запрос от существующего клиента, это может быть связано с тем, что они не чувствуют, что получают деньги за ваш продукт или услугу. И наоборот, если этот запрос исходит от потенциального клиента, вам может потребоваться выяснить, является ли ценообразование их истинным возражением против покупки.
    2. Подумайте, должны ли вы обязать . Как мы уже упоминали, уступка иногда может быть полезна для бизнеса. Все зависит от политики вашей компании, а также от перспектив бизнеса. Рассмотрим, например:
      • Финансовое состояние клиента (если клиент только что получил финансирование, у вас может быть хорошая долгосрочная сделка)
      • Модели покупок клиента (если вы знаете их достаточно хорошо)
      • Стоимость учетной записи клиента (например, предоставление скидок корпоративным клиентам может помочь вам сохранить их бизнес в долгосрочной перспективе)
      • Влияние на вашу репутацию (например,грамм. принятие высокой скидки может показаться завышенным для начала)
    3. Подумайте, какую форму примет ваша скидка . Пакетные предложения или ежегодные покупки — популярный способ предложить скидки. Кроме того, вы можете попробовать другие взаимные просьбы, такие как рекомендации, интервью или совместные мероприятия.
    4. Стандартизировать процесс . В вашей компании может быть стандартный способ обработки скидок (например, 10 % только для корпоративных клиентов). Если вы не уверены, спросите кого-нибудь выше, разрешат ли они скидку в каждом случае.Если вы считаете, что должны предоставить скидку, вам может даже потребоваться подготовить бизнес-обоснование для вашего менеджера, объясняющее, почему.
    5. Создайте ощущение срочности . Хороший способ подойти к запросу о скидке — если ваш потенциальный клиент хорошо разбирается в процессе продаж — использовать его как способ быстрее заключить сделку. Например, если вы решите предоставить скидку, вы можете сказать, что она действительна только до следующего дня, чтобы побудить их подписать.
    6. Сохраняйте спокойствие, когда говорите «нет» . Если вам абсолютно необходимо ответить отрицательно на просьбу клиента о скидке, сделайте это вежливо.Скажите, что вам жаль, но цена, которую вы им предложили, является лучшим пакетом. Стойте на своем, не обороняясь и не нападая, даже если клиент настаивает.

    10 примеров ответов клиентам, запрашивающим скидку

    Как мы уже говорили, выбор ответа зависит от многих факторов. Иногда вы можете использовать более одного образца ответа, чтобы вести разговор. Вот 10 образцов:

    1. «Сколько ты имеешь в виду?»

    Этот вопрос полезно задать, если вы считаете, что можете потерять сделку с потенциальным клиентом.Вы сможете получить представление о том, что думает ваш потенциальный клиент. Если они просят непомерную сумму, вы можете подозревать, что они не до конца осознали ценность ваших услуг, и вам, возможно, придется немного больше их обучить.

    2. «Цена — ваше единственное возражение?»

    Вы можете задать этот вопрос, чтобы выяснить, действительно ли клиент заинтересован в покупке и сомневается только в цене. Как правило, вы будете дальше в процессе продаж. Если клиент говорит «да», то вы знаете, что можете заключить сделку, если предоставите скидку.

    3. «Не могли бы вы рассказать мне немного об этом запросе?»

    Вы можете задать этот вопрос, если не уверены, откуда исходит запрос на скидку, особенно если вы уже немного говорили об их бюджете или ценовом диапазоне, который они имели в виду. В любом случае это поможет вам получить больше информации о том, почему клиент просит скидку. Иногда они просто хотят посмотреть, насколько низко вы можете снизить цену, а иногда у них действительно есть бюджетные ограничения.

    4. «Конечно, мы поговорим о ценах, но давайте сначала поговорим о том, как мы можем принести вам пользу.

    Большинство клиентов сначала хотят понять, подходит ли им ваш продукт, прежде чем обсуждать цену. Если же кто-то сразу переходит к теме цены, постарайтесь заставить его сделать шаг назад. Сначала вам нужно определить, будет ли ваш продукт или услуга удовлетворять их потребности.

    5. «Я могу сделать вам скидку на годовой план, вас это заинтересует?»

    Это ответ, который пытается заключить сделку с клиентом. Вы не говорите нет. Вы предлагаете им способ получить скидку, которая, возможно, не будет стоить вам много, но будет иметь большое значение для их удовлетворения.Используйте этот ответ, если вы собираетесь обсуждать структуру ценообразования и уже говорили о своих продуктах или услугах и о том, что нужно клиенту.

    6. «Я могу предложить вам скидку на весь комплект».

    Как и в ответе выше, теперь вы попытаетесь определить, может ли клиент купить полный набор услуг и получить скидку в виде пакета услуг. Например, если вы продаете программное обеспечение, вы можете сказать им, что вы можете получить скидку, если они также купят надстройки.Будьте осторожны, чтобы не показаться назойливым — используйте имеющуюся у вас информацию о болевых точках клиента, чтобы объяснить, почему, по вашему мнению, эти дополнения принесут ему пользу.

    7. «Да, мы можем предоставить вам скидку 15%».

    Иногда это действительно так просто. Если это высокооплачиваемый клиент, ценный потенциальный клиент, хороший реферал или вообще важная возможность для вашего бизнеса, окажите им услугу. Скидка в этих случаях может помочь наладить доверительные отношения и побудить клиента рассказать о вашей компании.

    8. «Возможно, этот тариф подойдет вам лучше?»

    Это одна из альтернатив скидки, которую вы можете попробовать. Возможно, заказчику не нужна эта надстройка или та услуга. Возможно, для их нужд лучше подойдет другой план. Четко объясните доступные планы и то, что каждый из них влечет за собой, чтобы найти то, что подходит клиенту.

    9. «Как правило, мы не делаем скидок, хотите попробовать наши услуги в течение недели бесплатно?»

    Этот ответ зависит от того, настроен ли ваш бизнес с бесплатными пробными версиями и на какой стадии воронки продаж находится клиент.Вы, вероятно, не сказали бы это клиенту, с которым у вас было несколько звонков, но вы могли бы сказать это потенциальному клиенту, который только начинает взаимодействовать с вашей компанией. Бесплатная пробная версия может помочь им осознать ценность вашего продукта, облегчив продажу — по полной цене — в дальнейшем.

    10. «Извините, мы не можем предоставить скидку».

    Дайте этот ответ, только если вы исчерпали все другие варианты. Это будет неприятная дискуссия, но если вы правильно справитесь с этим, некоторые потенциальные клиенты все равно могут купить.Просто в предисловии скажите, что вы относитесь к этому серьезно, но цена, которую вы назвали, полностью отражает ценность, которую получает клиент, и вы не можете опускаться ниже этой.

    Оставайтесь на связи с клиентами

    Платформа Acquire помогает систематизировать сообщения клиентов, облегчать переговоры о продажах, оказывать поддержку и привлекать клиентов по нескольким каналам.

    Образец ответа по электронной почте клиенту с просьбой о скидке

    У нас есть три шаблона, которые вы можете использовать и изменять в отдельных случаях.Текст в квадратных скобках — это текст-заполнитель, который вы можете изменить или удалить, если он не соответствует текущей ситуации.

    Положительный ответ на запрос о скидке

    Re: Ваш запрос о скидке

    Здравствуйте, [покупатель/потенциальный покупатель],

    У меня есть хорошие новости. После разговора с моим менеджером мы сможем предоставить вам скидку [10%] [если вы приобретете полную платформу/обновление по годовому плану].

    [С этой покупкой вы сможете использовать нашу [премиум-функцию 1] — обычно продается отдельно — для расширения маркетингового охвата целевой демографической группы.Я верю, что это поможет вам достичь ваших амбициозных целей на следующий год].

    Дайте мне знать, что вы думаете и есть ли у вас какие-либо вопросы. Давайте перезвоним, если так удобнее.

    Спасибо,

    [Ваше имя]

    Скачать в формате .DOCX Копия

    Отрицательный ответ на запрос о скидке

    Что касается вашего запроса на скидку

    Здравствуйте [Покупатель/Потенциальный покупатель],

    скидка, которую вы упомянули в своем последнем письме.Я обсудил это со своей командой, и, к сожалению, в настоящее время мы не можем предоставить скидку. [Тарифный план, который мы обсудили во время телефонного разговора, уже является нашим самым выгодным пакетом, и мы не можем пойти еще ниже, не оказывая медвежью услугу нашему продукту.]

    Извините, я больше ничем не могу помочь. Дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь.

    Спасибо,

    [Ваше имя]

    Скачать в формате .DOCX Копия

    Ни к чему не обязывающий ответ на запрос о скидке

    Re: Стоимость нашего продукта

    Здравствуйте [Покупатель/Потенциальный],

    Спасибо за ваш вопрос Я понимаю, что ценообразование важно, и я был бы рад поговорить об этом.

    [Однако сначала я хотел бы узнать больше о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и о том, как услуги Acme могут помочь. У нас есть различные варианты цен и пакетов, которые могут соответствовать вашим потребностям, и я хотел бы помочь вам найти лучший вариант для вашей компании.]

    Давайте быстро позвоним на этой неделе. Нажмите на {эту ссылку}, чтобы записаться на прием ко мне.

    Спасибо,

    [Ваше имя]

    Скачать в формате .DOCX Копия

    Как сообщить клиентам об изменении цены [+Шаблон письма]

    Владельцы продуктов, маркетинговые команды и бренд-менеджеры усердно работают над привлечением новых клиентов – мы проводим маркетинговые кампании по электронной почте и пишем транзакционные электронные письма.

    Вот почему многие владельцы компаний не решаются повышать цены на продукцию и масштабировать свои доходы, опасаясь, что они потеряют большую часть клиентов и будут бороться за новых.

    Преодолеть повышение цен без потери пользовательской базы — непростая задача, однако существует множество стратегий и советов, которые помогут клиентам придерживаться бренда, даже если продукты станут немного дороже.

    В этом посте мы будем:

    • Изучите причины, по которым клиенты ищут новые магазины или бренды после того, как в существующих увеличились цены на их предложения
    • Поделитесь советами о том, как доказать клиентам свою ценность
    • Шаблоны предложений, которые помогут вам освоить искусство написания электронных писем о повышении цен

    Когда необходимо сообщить о повышении цен?

    Обычно вы информируете своих клиентов о снижении цен, чтобы увеличить продажи.Но бывают случаи, когда вам нужно объяснить своим постоянным клиентам, почему ваши цены изменились, до того, как они сами это обнаружат и перейдут к вашим конкурентам.

    Уведомления о повышении цен в основном действительны для следующих предприятий электронной коммерции:

    • Продукты и услуги B2B, особенно с моделью ценообразования по подписке (программное обеспечение, телекоммуникации, инженерные услуги и т. д.)
    • C2B (например, платформы для фрилансеров)
    • Цифровые продукты и некоторые монобрендовые магазины

    Проблемы написания письма о повышении цен

    Уведомить вашу аудиторию о том, что им придется платить больше за ваши продукты, — непростая задача.Прежде чем углубляться в это, вам нужно понять возражения, которые неизбежно возникнут у большинства клиентов, когда они будут выбирать между сохранением лояльности к новому тарифному плану или поиском более дешевых предложений.

    Источник

    Вот самые распространенные причины, по которым компании теряют клиентов после попытки повышения цен:

    Клиенты не считают, что за продукт стоит платить больше

    Всякий раз, когда я получаю письмо о повышении цены от компании, с которой я работал какое-то время, у меня возникает логичный вопрос: «Почему я должен платить больше за то же решение, которое я использовал раньше?».

    Получая сообщения о повышении цен, люди могут чувствовать себя обманутыми — они подписывались не на это. Вот почему маркетинговые команды должны сосредоточиться на создании связи «повышение цены — увеличение ценности».

    Добавление дополнительных функций к продукту или включение новых возможностей в обслуживание клиентов — все это надежные способы объяснить, почему вы берете больше сейчас и как клиент будет лучше, если он останется лояльным к бренду.

    Клиенты чувствуют себя преданными

    Это не так часто встречается у менеджеров продуктовых компаний, однако это до боли верно для поставщиков услуг.Если вы поставляете определенные товары или услуги в течение длительного времени и вдруг повышаете цены, клиент может воспринять это на свой счет и обидеться.

    Скорее всего, заказчик подумает, что команда больше не заинтересована в проекте, не мотивирована на его завершение и ищет безопасный выход.

    Чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами, постарайтесь сделать объявление о повышении цен как можно более общим. Подчеркните, что вы увеличиваете расходы для всех, а не только для случая вашего клиента.

    Объясните причину, по которой вы должны зайти так далеко (увеличение налогов, нехватка кадров или более высокие расходы на электроэнергию — вот ваши варианты), и подчеркните с клиентом, чтобы показать личную связь с ним и проектом.

    Вы получите много дополнительных вопросов

    «Почему?» «Что это значит?», «Это навсегда?», «Получу ли я что-нибудь новое взамен?» – будут вопросы, проносящиеся в мозгу ваших клиентов, как только они откроют письмо о повышении цены.

    Перед отправкой объявления о маркетинговой кампании по изменению стоимости составьте список ответов на наиболее распространенные дополнительные вопросы:

    • Почему вы увеличиваете расходы?
    • Какой будет новая цена?
    • Могу ли я получить более простое предложение в прежнем ценовом диапазоне?
    • Это навсегда или временно?
    • Будут ли дополнительные льготы, если я останусь в магазине?
    • Повышение цен вступает в силу немедленно?

    После того, как вы отправите электронное письмо с объявлением о повышении цен, эта дополнительная шпаргалка обязательно вам пригодится.

    Вы рискуете потерять клиентов, выбравших ваш магазин только из-за цен

    Если вы позиционируете свой магазин как магазин с самыми дешевыми предложениями в отрасли, шансы потерять клиентов после повышения цен резко возрастают. Хорошая новость в том, что вы можете найти выход из ситуации, улучшив ассортимент предложений.

    Создайте пакет услуг или версию продукта, цена на которую будет соответствовать текущей — таким образом, клиенты, которые не могут раскошелиться на более дорогое решение, будут придерживаться инструмента или набора услуг, который соответствует их основным потребностям.

    Как удержать клиентов при повышении цен: 5 советов

    Если вы твердо намерены увеличить стоимость ваших услуг или плату за подписку на продукт, удержание клиентов является вашей главной заботой прямо сейчас. Чтобы помочь предприятиям электронной коммерции сохранить большую часть своих клиентов после повышения цен, мы подготовили следующие проверенные стратегии.

    Объясните ценность сохранения верности своему бренду

    Если клиент использует ваш продукт или услугу в течение нескольких месяцев или лет, он может с трудом осознать внезапное изменение комиссий.Работа маркетолога состоит в том, чтобы убедить читателя объявления о повышении цен в том, что изменение курса — это хорошо. Вот как вы можете сделать это:

    • Вы берете больше за дополнительные функции или услуги — таким образом, компания станет более ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов. Например, вы предлагали только продукты, но теперь можете их доставлять, изготавливать индивидуальную упаковку или добавлять необходимые функции (в случае программного обеспечения или цифровых продуктов).
    • Плата выше, потому что вы переходите на более качественные материалы при создании своих продуктов — они будут более долговечными и экономичными в долгосрочной перспективе.
    • Вы повышаете цены, чтобы изменить формат вашего продукта, чтобы ваши клиенты получали больше.

    Все вышеперечисленное помогает клиентам понять, как более высокая цена решения принесет им большую пользу в долгосрочной перспективе, поэтому они с большей вероятностью согласятся на обновленное предложение.

    Обоснование повышения цен

    Будьте открыты в общении с клиентами. Колебания цен имеют большое значение — люди заслуживают того, чтобы знать, что заставило вас изменить свое мнение о ценах.

    Предоставьте постоянным клиентам достаточно веских доказательств, подтверждающих ваши претензии — если виновато увеличение материальных затрат, покажите квитанции или листинг Amazon, чтобы доказать законность претензии. Если ваша команда слишком мала и с трудом справляется с проектом, используйте примеры из реальной жизни, чтобы показать, что имеющихся у вас талантов недостаточно для удовлетворения растущих потребностей людей.

    Сообщите клиентам заранее

    Изменение цены — непростая новость. Клиентам компании потребуется некоторое время, чтобы приспособиться к новому предложению, убедиться, что они могут себе это позволить, и изучить рынок, чтобы увидеть, есть ли лучшее предложение (нам больно знать люди ищут в другом месте, но такова жизнь).

    Чтобы помочь вашим клиентам легче переносить изменение цен, дайте им месяц или два старых добрых тарифов, прежде чем переходить на новую модель ценообразования. В конце концов, даже если клиент не готов платить за продукт, он может захотеть сделать больше заказов, пока не вступят в силу новые тарифы.

    Персонализируйте письмо о повышении цен

    Повышая цены, обязательно докажите своим клиентам, что вы не видите в них мешка для выкачивания денег, а способны подчеркнуть их чувства и сделать так, чтобы они не пожалели, что остановились на новом предложении.

    Вот несколько советов, которые повысят доставляемость писем о повышении цен и облегчат читателям понимание ваших рассуждений и оценят вашу прямоту:

    • Избегайте запутанных фраз типа «Уважаемый клиент, компания настоящим информирует вас»;
    • Используйте I вместо «мы», чтобы показать человеческое лицо, стоящее за брендом;
    • Быть честным и открытым;
    • Не извиняйтесь – написание таких вещей, как «С сожалением сообщаем вам об этом», только сделает ваши дела более ценными.«Если вы так жалеете о повышении цены, то не делайте этого», — подумает покупатель.
    • Не заставляйте людей оставаться. Вам нужно четко донести до клиентов, что можно искать более выгодные предложения, однако вы были бы рады, если бы клиент попробовал обновленное предложение.
    Добавить информацию о стратегии ценообразования

    Когда вы сообщаете клиентам о повышении цен, подробно объясните, как действует новая ценовая политика, какие дополнительные льготы она включает.Вот что вы должны указать при описании новых цен:

    • Опишите основные преимущества продукта/услуги
    • Укажите, что входит в комплект
    • Ответьте на самые распространенные вопросы по оплате – что делать, если я приобрел годовую подписку по старому тарифу, те же способы оплаты и т.д.
    • Добавьте призыв к действию, чтобы создать ощущение срочности и побудить людей принять решение.

    Вы также должны предложить людям способ отказаться от подписки, как это сделал Netflix в своем электронном письме о повышении цен.

    Примеры писем о повышении цен

    Многие успешные веб-сайты электронной коммерции начинают работу как бесплатные или с очень дешевыми предложениями. В конце концов, по мере того, как бизнес масштабируется и количество пользователей намного превышает порог обслуживания или производительности компании, владельцам бизнеса необходимо рассмотреть вопрос о масштабировании цен.

    Если вы не уверены в своих навыках написания электронных писем о повышении цен или в теме письма, не стесняйтесь использовать приведенный ниже шаблон, чтобы уведомить своих клиентов:

    Тема : [Имя клиента], изменение цены

    Тело электронной почты:

    Уважаемый [Имя клиента]

    Благодарю вас за то, что вы выбрали [Product Name] и поддержали нас своим временем и самоотверженностью.Я пишу, чтобы сообщить вам о некоторых изменениях цен на подписку на продукт.

    Нам пришлось пересмотреть нашу стратегию ценообразования по [причине]. Я хочу, чтобы [название продукта] всегда было максимально полезным и эффективным — поэтому [цель, которую компания хочет достичь после повышения] — мой главный приоритет на данный момент.

    Для этого нам пришлось установить абонентскую плату в размере [новая цена] (сейчас она составляет [текущая цена]).

    В новых версиях [название продукта] будет еще больше преимуществ для [цели клиента в использовании продукта], например:

    • Преимущество 1
    • Преимущество 2
    • Преимущество 3

    Если вам нужно время, чтобы решить, стоит ли планировать новую цену, не беспокойтесь об этом. В течение следующего [периода времени] вы можете использовать [Название продукта] по стандартным тарифам.

    Я с нетерпением жду возможности обсудить с вами ситуацию и ответить на любые вопросы.Не стесняйтесь обращаться в любое время.

    С уважением,

    [имя генерального директора]

    Генеральный директор [Название продукта]

    Заключение

    Повышение цен имеет решающее значение для роста и развития любой компании. Независимо от того, используете ли вы различные инструменты электронного маркетинга для уведомления о новых изменениях или делаете это вручную, вам определенно не следует сожалеть о желании поднять свой бизнес на новые высоты — однако, объясняя клиентам изменение затрат таким образом, чтобы люди остаются с компанией требует навыков и практики.

    Пока вы не изучите свою пользовательскую базу достаточно хорошо, чтобы создать понятное и персонализированное письмо о повышении цен, не стесняйтесь использовать приведенный выше шаблон. Кроме того, не забывайте прозрачно отвечать на последующие вопросы и выражать уважение к решению клиентов — будь то тому, чтобы остаться или двигаться дальше.

    Электронный маркетинг

    Как написать письмо о повышении цен из-за пандемии

    Нужно письмо клиентам о повышении цен из-за пандемии или инфляции?

    Ознакомьтесь с нашим образцом письма и шаблона о повышении цен, а также поясните, почему имеет смысл повышать цены (без извинений за это).

    Быстрые ссылки:

    Еще в 2016 году Starbucks подняла цены не в один, а в два раза! Конечно, они натерпелись за это от некоторых клиентов. Другие поспешили отметить, что со всем, что вы получаете от посещения Starbucks и того, что они считают «крупнейшим местом для совместной работы» в США, это не так уж и плохо. В то время как другой пользователь Twitter отметил, что они предлагают не дешевый кофе, а ценность.

    Отвечая на вопрос об увеличении цен, Starbucks сообщил CNBC, что средний чек клиента увеличится только на 0.5%. Они также объяснили, что им необходимо сбалансировать свои бизнес-потребности, при этом предлагая ценность своим клиентам. Чего они не сделали, так это извинились за это!

    Теперь перенесемся в осень 2020 года, когда, несмотря на раздираемую пандемией экономику и усиление конкуренции со стороны новых потоковых сервисов, Netflix увеличила цены на свои стандартные пакеты в США почти на 8%, а на премиум-уровень — на 12,5%. До недавнего времени Netflix мог ясно демонстрировать инвесторам свою историю роста, но поскольку рост числа клиентов замедляется, неудивительно, что они будут повышать стоимость подписки.Скорее всего, это попытка сдвинуть рычаги «Правила 40». Переход от акцента на рост доходов к извлечению прибыли.

    Netflix заявил, что иногда они «просят [клиентов] заплатить немного больше, чтобы сохранить этот благотворный цикл инвестиций и создания ценности».

    Прочтите по теме: Ценообразование в условиях пандемии: стремитесь к гибкости, а не к ценности на протяжении всего срока службы.

    через Твиттер

    В то время как многие пользователи Netflix обратились в Twitter с жалобами, цены на акции Netflix достигли рекордного максимума в январе 2021 года, плюс Netflix достиг 24.2% увеличение выручки в первом квартале. Так что это был не полный провал. Повышение цен всегда является деликатным деловым решением. Вы не хотите поднимать цены слишком высоко и отпугивать своих потребителей или клиентов, но вы хотите, как говорит Starbucks, удовлетворить потребности вашего бизнеса. Ваши постоянные клиенты поймут, ценят ли они ваш продукт.

    Итак, вы хотите увеличить продажи?

    Давайте представим, что вы — кофейня, продажи которой составляют 1 миллион долларов в год.Ваш средний потребитель тратит 4 доллара на ваш java jolt, а это означает, что в прошлом году у вас было 250 000 клиентов, перешедших через вашу дверь (1 миллион долларов / 4 доллара каждый). Ваша цель — увеличить продажи на 5% в следующем году (увеличение продаж на 50 000 долларов).

    У вас есть два основных варианта достижения этой цели:

    1). Получите больше клиентов прямо у двери

    Если вы выберете этот подход, вам нужно каким-то образом получить дополнительно 12 500 клиентов (50 000 долларов США / 4 доллара США каждый). Это около 34 дополнительных клиентов каждый день.Нелегкий подвиг для магазина со стабилизированным потоком покупателей.

    2). В качестве альтернативы вы можете поднять цены

    При таком подходе вместо того, чтобы взимать со всех 4 доллара, вы будете брать с них 4,20 доллара (увеличение на 5%). И тогда вам не понадобятся дополнительные клиенты для достижения цели! Вместо того, чтобы сосредотачиваться на поиске большего количества клиентов, вы можете сосредоточиться на том, чтобы сделать ваших текущих клиентов еще более счастливыми и чаще возвращать их.Это повышает ценность вашего продукта, который по достоинству оценят ваши лучшие клиенты.

    Зачем повышать цены?

    Привлекайте клиентов, которые понимают ценность вашего продукта.

    Во-первых, это вопрос привлечения правильной клиентуры; вам не нужны клиенты, которые готовы платить только минимальные цены. Это только плохо отражается на вашем продукте.

    Спрос и предложение

    Во-вторых, вы всегда должны учитывать спрос и предложение.Если вы действительно заняты или не можете справиться со спросом на продукцию, вероятно, пришло время подумать о повышении цен. Расти, детка, расти, да?! Если вы используете какую-либо из наших любимых аналитик для роста (LTV, PBP, скорость воронки), наши аутсорсинговые услуги финансового директора смогут сообщить вам, когда вы переросли свою цену.

    Повышение ценности для постоянных клиентов

    Увеличение маржи позволяет вам предоставлять еще более качественные услуги или продукты вашим клиентам, которые понимают их ценность.А те, кто нет? Клиенты, которые этого не делают, обычно требуют больше времени и инвестиций и, в конце концов, еще больше сокращают вашу прибыль.

    Рентабельность

    Наконец, повышение цен иногда является обязательным для общего увеличения стоимости жизни или операционных расходов. Особенно, когда сталкиваешься с растущими затратами из-за инфляции. Также стоит отметить, что вы можете изменить стоимость и цену вашего продукта без изменения фактических затрат на его производство.(Но это сложнее сделать в условиях стремительного роста цен на энергоносители). Повышение прибыльности всегда должно быть конечной целью.

    Связанное Чтение: Как подготовить свой бизнес к инфляции (также известной как повышение цен, потому что это есть у всех)

    Как сообщить клиентам, что вы поднимаете цены? (без извинений).
    1). Выбирайте время с умом

    Начните с пути наименьшего сопротивления. Выберите время для повышения цен, которое соответствует сезонным циклам вашего бизнеса или стадии роста, на которой вы находитесь.Затем предупредите заранее. Не навязывайте своим клиентам повышение цен в следующем платежном цикле. Даже если вы не продаете услугу, все равно стоит предупредить. В идеале мы рекомендуем 60-90 дней. Предоставьте своим отделам продаж и маркетинга достаточно времени, чтобы подготовиться к изменению цен.

    2). Объясните, почему вы повышаете цены

    Как мы видели на примере Starbucks, большинство разумных клиентов поймут, почему вы повышаете цены, если вы объясните, почему.Если повышение цен способствует росту вашего бизнеса, объясните, какую пользу это принесет вашему потребителю. Продемонстрируйте своим клиентам, что вы уже принесли к столу и какую пользу вы им принесете в будущем. Например, наша стоимость зависит от двух вещей: больше работы и более высокие затраты на оплату труда. Поэтому я разделил две причины, чтобы поддержать общее увеличение на 11% (увеличение заработной платы на 6% плюс увеличение рабочей нагрузки на 5%). Наши аутсорсинговые бухгалтерские услуги будут работать с вами, чтобы оправдать рост цен в понятной для потребителя манере.Несколько примеров того, как вы можете использовать это в письме о повышении цены:

    Пример: «Мы знаем, что одна из причин, по которой наши клиенты, пользующиеся нашими услугами, получают больший доход, заключается в том, что они получают надежные и точные финансовые отчеты, а затем могут принимать более обоснованные решения для своего бизнеса».

    Пример: «Ваш успех — это наш успех! В прошлом году конверсия наших клиентов увеличилась на 30%. Мы повышаем наши расценки, чтобы мы могли предлагать пакеты, включающие инструменты, которые больше всего нужны нашим клиентам.

    3). Стоимость предложения

    Вот где ошибся Netflix. Спланируйте, чтобы продемонстрировать свою ценность вашим потребителям, чтобы они больше сосредоточились на том, что вы предлагаете, чем на цене продукта или услуги, которые вы продаете. Сделайте это до повышения цен.

    Как мы видели выше, Netflix попытался, но жестоко потерпел неудачу в этом в 2020 году, когда многие клиенты сомневались в ценности продукта и в том, соответствует ли он повышению цен.Хотя отток Netflix намного ниже, чем у многих других потоковых сервисов, клиенты вызвали значительный протест, когда обнаружили, что их ежемесячная плата увеличивается, поскольку многие считали, что стоимость не увеличилась. Скажем так, что-то не дошло до их сообщений клиентам. Они могли бы попытаться написать новое письмо о повышении цен, а не перерабатывать то же письмо, что и при последнем повышении цен, для начала. И предполагать, что им нужно было поднять цены до , чтобы приносили больше пользы, это все равно, что брать плату за телегу без лошади.

    Тем не менее, Netflix не извинился за повышение цен, да и вам не нужно этого делать.

    «Цена — это то, что вы платите, ценность — это то, что вы покупаете». — Грант Кардоне

    Чтобы определить свое ценностное предложение, рассмотрите как свою специализацию, так и качество обслуживания клиентов, которое вы предлагаете. Это означает сначала понимание вашего рынка. Как только вы это сделаете, вы сможете определить способ предложить еще большую ценность для ваших клиентов. Это вселит доверие к вашим услугам или продукту независимо от увеличения стоимости для потребителя.

    Пример: «Повышение наших ставок позволит нам больше сосредоточиться на совместной работе [нанять больше людей] для поддержки вашего бизнеса. Это означает лучшее время обработки и большую доступность. »

    Пример: «Это небольшое увеличение означает, что мы можем обновить наши серверы, нанять новых специалистов (P.S. мы нанимаем!) и предоставить больше инструментов, которые помогут вашему бизнесу расти».

    4). Награда за лояльность

    Один из способов повысить цены, не теряя клиентов, — наградить самых лояльных клиентов.Если вы продаете услугу, вы можете предложить один дополнительный месяц по текущему тарифу. Назовите это устаревшей ставкой. Вы можете предложить бонусную стратегическую сессию для своих клиентов. Или предварительная продажа, когда существующие клиенты могут получить 10% от новой годовой стоимости или общей стоимости продукта. Такие предложения с большей вероятностью повысят лояльность клиентов, снизив отток клиентов. Кроме того, хотя это может потребовать некоторых первоначальных инвестиций, если это означает, что клиент останется с вами, чтобы увеличить LTV (пожизненную ценность), и это перевешивает первоначальные затраты.

    Пример: «Как один из наших самых лояльных клиентов, мы хотим предоставить вам первые два месяца любого плана по вашему текущему тарифу».

    Пример: «Поскольку вы один из наших самых лояльных клиентов, мы хотим предложить вам этот код скидки LOYAL15, чтобы получить скидку 15% на ваш следующий заказ».

    Образец письма клиентам о повышении цен.
    Нужен шаблон письма о повышении цен?

    Используйте шаблон ниже, чтобы сообщить клиентам о повышении цен:

      [Объясните добавленную стоимость ] Нашим наиболее востребованным [ дополнением, функцией, расширением продукта ] является ___________.И мы рады сообщить, что [ новое расширение продукта/функция ] будет запущен в следующем месяце. [ В идеале до повышения цен ].

    [ Уведомить ] Я хотел бы сообщить вам, что будет _______% увеличение цены на [ продукт или услуга ] вступает в силу [ дата , в идеале 90 дней до ].

    Это увеличение гарантирует, что мы сможем продолжать предоставлять нашим клиентам самые лучшие продукты и услуги.Это означает более быстрое выполнение работ, большую доступность и больше внимания к вашему бизнесу. [ или: Более быстрая доставка, лучшее обслуживание клиентов и новые интересные предложения! ]

    [ Вставьте признательность за лояльность ] Поскольку вы являетесь одним из наших самых ценных клиентов, мы хотели бы предложить вам дополнительный месяц по текущему курсу, но с [ добавленной стоимостью одной из наших сессий по стратегии или с краткий обзор новой функции/продукта___________] .

    Как всегда, мы стремимся предоставлять вам качественные [ продукты и услуги ] и ценим ваш бизнес и постоянную поддержку. Не стесняйтесь обращаться в любое время по адресу ______________ [ электронная почта или учетная запись в социальных сетях ]

    С уважением,

    [ Имя ]

    Повышение цен для увеличения продаж.

    Наконец, мы любим числа, так что давайте бросим вам немного.

    В этом примере повышение цен на 10% позволяет вам потерять 15% ваших транзакций и при этом иметь ту же валовую прибыль в долларах.Увеличение цены на 10% означает увеличение валовой прибыли на 18%. Чем ниже ваша валовая прибыль в %, тем больше клиентов вы можете себе позволить потерять при повышении цены и при этом сохранить валовую прибыль.

    Потерять худших клиентов — это нормально.

    Если бы в этом примере наша начальная маржа составляла всего 25 долларов (25%), повышение цены на 10% позволило бы вам потерять 29% клиентов и при этом остаться безубыточным!

    Кто уходит первым, когда цены растут? Клиенты, которые не осознают вашу истинную ценность (до свидания).Большое количество клиентов низкого качества и с низкой маржой — лучшее место для повышения цен с меньшим риском. Кроме того, поддержание или увеличение вашей маржи может позволить вам предоставлять еще более качественные услуги или продукты вашим клиентам, которые остаются.

    Стоит рискнуть наименее ценными клиентами ради возможности увеличить чистую прибыль.

    А что, если вы поднимете цены, а клиенты останутся? Увеличение на 10% приводит к увеличению валовой прибыли на 18% и увеличению чистой прибыли на 100%!

    Наконец, помните, что те клиенты, которые поднимают шум из-за небольшого процентного увеличения, возможно, не будут вашими лучшими клиентами, если в конечном итоге они принесут больше работы, чем они того стоят.

    Так что… давай, подними цены, не надо извинений.

    Нужна помощь в определении нужной маржи для повышения цен? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь.

    Как составить тонкое, но эффективное письмо о повышении цен для ваших лучших клиентов

    Источник изображения

    Коммуникация — это смазка, благодаря которой колеса бизнеса работают гладко. Успешный бизнес поддерживает крепкие партнерские отношения и подвижные отношения. Однако отсутствие хорошего общения может привести к трениям в любых отношениях, будь то деловые или иные.

    Сообщение о повышении цен — одно из тех событий, которые иногда могут расслабить. Это случается с каждым предприятием. Вы можете быть прямолинейными, но вам нужно быть дипломатичными в своих манерах. Тонкий способ выразить это — единственный способ сохранить преемственность — это отношения. Хотя иногда это застает деловых партнеров врасплох, объяснение вашего дела помогает и снимает напряжение.

    Умное письмо с сообщением о повышении цен должно быть тщательно продумано.Назовите им причины, по которым решение стало неизбежным. Покажите им, что вы делаете все возможное, чтобы свести последствия к минимуму, и обязательно скажите им, что ваши деловые отношения важнее всего. Делая все возможное, вы заручитесь их поддержкой и сохраните ваши отношения.

    Письмо о повышении цены включает решение продавца пересмотреть предыдущий контракт/соглашение. Прежде чем мы перейдем к этому, давайте разберемся:

    • Что такое письмо о повышении цен
    • Когда требуется письмо о повышении цен

    Что такое письмо о повышении цен?

    Письмо о повышении или увеличении цен — это простое письмо, написанное между двумя деловыми сторонами, автором которого является продавец товаров или услуг.Письмо о повышении цен предназначено для официального сообщения об изменении цен на товары или услуги. Цель рекомендательного письма — показать, что вы сообщили о своем намерении или решении. Это помогает покупателю узнать о пересмотре цены, который вступит в силу, и покупатель должен быть готов к этому.

    Письмо о повышении цены включает решение продавца пересмотреть предыдущий контракт/соглашение. Прежде чем мы перейдем к этому, 

    Как запросить письмо о повышении цены в Naviance? Прежде чем мы перейдем к этому, вам нужно понять некоторые аспекты.

    • Почему рекомендательное письмо важно
    • Когда вы должны подать заявку на его получение

    Когда требуется письмо о повышении цены?

    Письмо о повышении цены является письмом об изменении текущего договорного обязательства. Несмотря на то, что это не меняет условий обязательства по поставке продукта или услуги, оно изменяет цену контракта в отношении обязательства. Контракт — это удачное сочетание бесчисленных переменных, включая ценообразование.

    Письмо об увеличении цены требуется в качестве ссылки для обеспечения соблюдения новых условий и, в конечном счете, изменения контракта. Письмо также может быть использовано покупателем в качестве документа, чтобы рекомендовать свою сторону изменений в условиях. Затем он в конечном итоге используется для обеспечения соблюдения условий, когда содержание письма становится взаимоприемлемым.

    После этого согласованные условия могут быть изменены на законных основаниях в присутствии обеих сторон. Таким образом, новый контракт меняет статус-кво бизнеса. Письмо о повышении цены (согласованное обеими сторонами) может быть использовано в качестве дополнения к новому контракту, поскольку в нем четко указаны причины предлагаемых изменений в контракте.

    Источник изображения

    Совет по написанию вдумчивого письма о повышении цен

    Теперь вы знаете все, что вам нужно о письме о повышении цен. Но как сделать убедительные доводы и как сделать их более тонкими. У вас сложились прекрасные отношения с вашими деловыми ассоциациями, и сейчас самое время сообщить им об этом.

    Вот несколько советов, которые помогут вам написать письмо о повышении цены вашим покупателям.

    • Не всегда просто говорить о ценах как таковых.Вы можете обосновать свои решения реальной причиной. Поговорите о товарных циклах, инфляции, растущих накладных расходах, если это послужило причиной повышения цен. Если не хотите особо аргументировать, расскажите о высоких стандартах качества, выделите льготные условия сотрудничества. Также можно говорить о годах партнерства и доверия.
    • Никто не хочет слышать о подорожании товара или услуги. Вы должны сообщить им, что это решение касается всех и не ограничивается только ими.Вы можете поговорить об изучении вариантов, а также о том, как вы можете добавить к третичным преимуществам, таким как сокращение времени выполнения работ или эффективность обслуживания.
    • Расскажите о своем продукте как о лучшем в отрасли и о том, что вы никогда не жертвовали этим параметром.
    • Подчеркните, как вы усилили их бизнес с помощью вашего продукта или услуги. Скажите им, что вы предпочитаете предоставлять им превосходные продукты или услуги, а не сокращать расходы.

    ИЗОБРАЖЕНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ

    Цена Увеличение буквенных шаблонов

    Шаблон # 1

    Ваш адрес

    Дата

    Дата

    Организация клиентов

    Адрес клиента

    Веб-сайт

    Строка

    . название компании)

    Уважаемый г-н./РС. B (имя клиента/название предприятия),

    Обратите внимание, что (XYZ INC.) обычно поднимает цены на отливки из высокопрочного стального чугуна и изделия из металлического литья на сумму до 5% (название продукта). Повышение цен будет на автомобильные запчасти и аксессуары с 1.04.2021. Для некоторых продуктов изменение цены выходит за рамки общего диапазона и будет сообщено соответствующим образом. Все заказы, полученные после окончания месяца, будут выставлены в счет по пересмотренным ценам.

    В течение прошлого года мы наблюдали постоянно растущие расходы на товары, рабочую силу и транспорт. Мы не можем продолжать нести расходы и вынуждены повышать цены на нашу продукцию. Будьте уверены, мы позаботились о том, чтобы вы обременены минимальным повышением стоимости. Мы прибегли к экстремальным мерам по сокращению расходов, инвестировали в бизнес-синергию, оптимизировали цепочку поставок и сократили накладные расходы, чтобы свести бремя роста затрат к минимуму.Мы будем продвигать эти инициативы, чтобы держать цены на нашу продукцию под контролем.

    Как всегда, мы стремимся предоставить вам превосходную продукцию и надеемся на тесное сотрудничество с вами в разработке новых инноваций, которые порадуют ваших клиентов. Мы ценим ваше постоянное партнерство и поддержку.

    Заранее спасибо за ваше время.

    С уважением, 

    X (ваше имя). Business Stamp

    Template #2

    Ваш адрес

    Дата

    Организация клиента

    Адрес клиента

    Веб-сайт

    Тема: Letter of Price Повышение с X com (/РС. B (имя клиента/название предприятия),

    После тщательного анализа изменяющихся встречных направлений бизнеса мы сообщаем вам, что наши растущие накладные расходы вызвали повышение цен на весь ассортимент автомобильных запчастей и аксессуаров. Несмотря на то, что узкие места в логистике препятствуют поставкам компонентов по всему миру, мы заверяем вас, что мы безошибочно выполним наше прошлое или будущее соглашение. Настоящим мы уведомляем вас о необходимости управления и внесения изменений соответствующим образом.

    Настоящим мы публикуем новый прайс-лист, который вступит в силу с 1.04.2021. Дополнительные цены соответствуют текущему бизнес-сценарию. Мы предлагаем увеличение ассортимента на 5%. Будьте уверены, мы обещаем выполнить свои обязательства и сохранить старые цены по счетам, выставленным до 1.04.2021.

    После того, как мы выдержали большую часть скачков цен, мы заверяем вас, что прилагаются все усилия, чтобы свести пересмотр цен к минимуму. Мы ценим ваше постоянное покровительство и надеемся на совместную работу над многими другими проектами в будущем.

    Ждем вашего ответа.

    С уважением, 

    X (ваше имя). Бизнес Матем

    Шаблон # 3

    Ваш адрес

    Ваш адрес

    Дата

    Организация клиента

    Адрес клиента

    Сайт клиента

    Веб-сайт

    Тематическая строка: Буква роста цен от X (название компании)

    Уважаемый мистер / М. B (имя клиента/название предприятия),

    Письмо составлено специально для того, чтобы проинформировать вас о предстоящем повышении цен, которое мы рассматриваем по адресу (XYZ.Инк). Повышение цен вступит в силу с 1.04.2021 и будет распространяться на весь ассортимент. Вам рекомендуется включить увеличение примерно на 10% на входную стоимость. Мы вынуждены перейти на стоимость. Мы хотим заверить вас, что готовы предоставить вам кредитную поддержку в течение месяца, чтобы пережить этот момент неопределенности.

    Мы выполним наши предыдущие заказы по текущим ценам и в знак благодарности хотели бы посоветовать вам размещать свои заказы заранее, прежде чем пересмотр цен вступит в силу.Мы делаем это специальное предложение только для вас и просим вас максимально использовать его.

    Мы понимаем, что вы являетесь для нас ценным партнером, и мы окажем вам любую возможную помощь, если она вам понадобится. Компания надеется на сотрудничество с вами на этом этапе роста и изменений. Если у вас есть какие-либо дополнительные опасения по поводу повышения цен, с удовольствием, не стесняйтесь, принимайте жесткие меры. Наша команда всегда рада быть к вашим услугам.

    С уважением, 

    X (ваше имя).

    Шаблон № 4

    Ваш адрес

    Дата

    Организация клиента

    Адрес клиента

    Веб-сайт

    Тема: Письмо о повышении цены от X (название компании) B (имя клиента/название предприятия),

    Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за вашу поддержку и лояльность (СПАСИБО). Своим успехом мы обязаны таким сторонникам, как вы, которые участвовали в нашем путешествии с самого первого дня (ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ).Именно вы даете нам смелость мыслить нестандартно и следовать границам наших инстинктов. Мы надеемся, что вам нравится наша новая библиотека контента и программы, основанные на жанрах. Стремясь развлечь вас, мы подписываемся на новых новаторов контента, делаем все возможное, чтобы открывать невероятные истории и делать ставки на новые рубежи (УДОВЛЕТВОРЕНИЕ УСЛУГ).

    Чтобы не отставать от инноваций, мы просим вашей поддержки. Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы вносим некоторые изменения в стоимость подписки, которые вступят в силу немедленно 1.04.2021. Вы можете просмотреть информацию о своем членстве в любое время, посетив свою учетную запись. Свяжитесь с нами, если у вас есть другие вопросы или вопросы. Мы с нетерпением ждем возможности порадовать вас высококачественным контентом со всего мира в удобное для вас время.

    С уважением

    Команда XYZ.

    Template #5

    Ваш адрес

    Дата

    Организация клиента

    Адрес клиента

    Веб-сайт

    Тема письма: Письмо о повышении цены от X company name (название компании)/РС. B (имя клиента/название предприятия),

    Как вы уже знаете, в прошлом году мы находились в разгаре реструктуризации бизнеса. Мы рады сообщить вам, что со следующего квартала мы запустим более продвинутую версию нашего бухгалтерского программного обеспечения (ТИП УСЛУГИ). Наши эксперты по программе работали над прототипом и заверили нас в быстрой эффективности, встроенных сетевых инструментах для лучшей синергии и легкого управления транзакциями (ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ). Стремясь предоставить более качественные услуги, мы будем внедрять программное обеспечение для всей нашей клиентской базы.

    Это новое передовое программное обеспечение создаст синергию во всем бизнес-предприятии. Для перехода на новый интерфейс мы просим вашего официального одобрения. Мы бы эффективно повысили стоимость обслуживания всего на 5% с даты установки. Компания уверяет вас, что программное обеспечение сократит ваши накладные расходы до 10%. Вы сохраняете права на продукты, а также получаете облачную безопасность без дополнительных затрат.

    Мы всегда были в авангарде инноваций и были партнерами в вашем прогрессе.Мы были вашими привилегированными консультантами и надеемся остаться таковыми, поскольку мы вступаем в новую фазу эволюции.

    Мы хотели бы поблагодарить вас за вашу лояльность на протяжении многих лет. Вы были с нами с самого начала, и мы ценим вашу поддержку.

    Вместе сделаем будущее лучше.

    С уважением

    X (ваше имя). Подписавшаяся сторона

    Как информировать клиентов о повышении ставок

    Время идет. Расходы растут. Всемогущий доллар покупает все меньше и меньше.Вы узнаете что-то новое, улучшите свои процессы и получите лучшие результаты для своих клиентов. Вы начинаете спрашивать себя – достаточно ли мне платят за то, что я делаю?

    Если бы вы были наемным работником, вы могли бы пойти к начальнику и потребовать повышения зарплаты. Когда вы босс, вы можете поднять свои ставки в любое время, но вы должны продавать эту повышенную цену своим клиентам.

    Это пугающая мысль, и именно эта мысль заставляет многих владельцев бизнеса придерживаться своих текущих прейскурантов и модели ценообразования гораздо дольше, чем следовало бы.Если вы хотите развивать свой бизнес или достигать личных финансовых целей, вам нужно внимательно посмотреть на свои цифры. Вы не можете продолжать делать больше за меньшие деньги. Повышение цен — нормальная часть ведения бизнеса, и есть способы ввести повышение ставок, не отпугивая всех ваших клиентов.

    В этой статье мы рассмотрим, почему, когда и как повысить ваши ставки и установить справедливую цену за вашу работу.

    Когда пора повышать ставки?

    Решение о повышении ставок принимается лично каждой компанией и может быть вызвано многими факторами.По словам Алиссы Грегори из The Balance , вы должны постоянно пересматривать свои тарифы, услуги и конкуренцию, чтобы решить, выиграет ли ваш бизнес от повышения тарифов.

    Одна из ключевых причин, по которой фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, предпочитают менять тарифы, заключается в том, что они пытаются уйти от ценообразования, основанного на времени. Совершенствуя свои навыки, вы сможете выполнять работу с клиентами быстрее. Если вы работаете с почасовой оплатой, это на самом деле означает, что вы теряете деньги, так как вам требуется меньше времени для выполнения задачи.В ценообразовании скорость важнее качества, а это не то, как вы хотите, чтобы клиенты думали о вас. В этом случае вы будете не просто повышать ставки, а переходить на другую модель ценообразования, не привязанную к срокам.

    Причины, по которым вы можете принять решение о повышении ставок, включают:

    • Увеличение затрат на ведение бизнеса (например, повышение арендной платы или другие подрядчики, повышающие свои ставки), отрицательно сказывающиеся на вашей прибыли. Повышение ставок позволит вам переложить эти расходы на клиентов.
    • У вас больше работы, чем вы можете выполнить. Поздравляем, вы востребованы! Повышение расценок позволит вам облегчить свою рабочую нагрузку и сосредоточиться на выполнении отличной работы для избранных клиентов.
    • Ваши навыки улучшились, и вы предлагаете более высокое качество обслуживания, и вы хотите, чтобы ваши расценки отражали это.
    • Вы меняете структуру ценообразования, чтобы лучше отражать ценность, которую вы предоставляете клиентам, а не время, которое вы тратите на их работу.
    • Вы хотите развивать бизнес или достигать личных целей, и для этого вам нужен дополнительный доход.
    • Вы обнаруживаете, что недооценили себя на своем рынке, и вы делаете свои цены равными вашим конкурентам.
    • Вы хотите избавиться от кошмарных клиентов, которые спорят из-за каждого цента. Повышение ставок и изменение структуры услуг может побудить их искать в другом месте. (См. нашу предыдущую статью об увольнении плохих клиентов).
    • Вы хотите предоставлять индивидуальные услуги или ориентироваться на определенный тип клиентов/сегмент рынка, которые работают по более высокой цене.
    • Стресс и обида из-за переутомления и бюджетных ограничений. Многие владельцы бизнеса сообщают, что повышение цен оказывает немедленное положительное влияние на их уровень стресса.

    Выясните ваши новые ставки

    Вы решили, что пора получать больше за свою работу — поздравляем! Следующий шаг — точно определить, каким будет ваше увеличение и как будет выглядеть ваша новая структура ценообразования.

    Вы можете просто повысить цены на 10 % или изменить структуру ценообразования, создать новые пакеты или перейти на модель ежемесячной подписки.Вот несколько советов, которые помогут вам принять эти решения:

    • Знай себе цену. Поймите ценность ваших услуг для бизнеса и установите соответствующую цену. (Подробнее о выгодных ценах на Cleverism .)
    • Анализируйте свое время. Выясните, какие клиенты, проекты и виды работ приносят наибольшую прибыль. Посмотрите, где вы зарабатываете деньги, и где ваш кошелек истекает кровью. Используйте повышение ставок, чтобы заткнуть дыры и сосредоточиться на проектах и ​​клиентах, которые приносят наибольший доход.Если вы используете программное обеспечение для управления проектами, отчеты по вашим табелям учета рабочего времени дадут полезную информацию.
    • Тестировать новые тарифы на клиентах. Если вы указываете свои расценки на своем веб-сайте, то простое изменение их для будущих клиентов будет простым способом проверить, проявляете ли вы интерес. Если вы договариваетесь о ставках, протестируйте наши более высокие ставки на следующих нескольких проектах, чтобы понять, как отреагирует рынок. Это гораздо менее страшно, чем прыгать обеими ногами.
    • Отразите свою ценность. Прежде чем повышать ставки для ваших текущих клиентов, может быть полезно продемонстрировать, какую пользу вы приносите. Продемонстрируйте последние проекты и ценность, которую вы предоставили. Кричите о своих достижениях. Убедитесь, что клиенты знают, что вы путешествуете и берете их с собой.
    • Рассмотреть бюджетные альтернативы. Если вы ожидаете, что некоторым клиентам будет сложно уложиться в бюджет по вашим новым тарифам, предоставьте им новый, урезанный пакет, который позволит им остаться в ваших книгах, сэкономив при этом ваше время.
    • Предложите бесплатную пробную версию. Если вы повышаете ставки в связи с изменением предлагаемых услуг, рассмотрите возможность предоставления текущим клиентам бесплатного пробного использования этих новых услуг в течение одного месяца. Вы получите ценный вклад и сможете перевести клиентов на более выгодные пакеты.
    Приучите своих клиентов ожидать повышения ставок. Лаура Вандеркам написала отличную статью для Fast Company о том, что должны делать фрилансеры, чтобы получать более высокие ставки.Одно из ее предложений состоит в том, чтобы научить ваших клиентов ожидать повышения, включив формулировки в ваш контракт/письмо-обязательство. По словам Лауры, для большинства клиентов легко справиться с повышением на 3% в год, тогда как повышение на 10% каждые пять лет вызовет негативную реакцию.

    Как сообщить клиентам, что вы поднимаете ставки

    Теперь, когда вы определились со своими новыми предложениями услуг и о том, как вы собираетесь структурировать свои новые тарифы, вы должны сообщить новость своим клиентам.

    Это может быть страшно, особенно если у вас малый бизнес. Вы представляете, как клиенты массово покидают , а оставляет вас без средств, чтобы поддерживать свет. Правда в том, что такое случается редко. Большинство клиентов примут повышение цен как часть ведения бизнеса. Некоторые из них могут даже упрекнуть вас в том, что вы так долго держите их на низком уровне!

    Если вы беспокоитесь, вы можете распределить свои уведомления, чтобы свести к минимуму возможные последствия. Начните с уведомления небольшого подмножества клиентов.Как только вы переместите их на новый.

    Многие фирмы также сначала вводят обновленные цены только для новых клиентов, а затем постепенно внедряют их для предыдущих клиентов по мере истечения срока действия их годовых пакетов. Это не приведет к внезапному притоку свободных денег, но позволит вам постепенно вводить изменения и устранять возникающие пробелы в вашем списке.

    Образец письма о повышении цены

    Сначала свяжитесь с клиентами по электронной почте, чтобы сообщить им о предстоящих изменениях.Держите вашу электронную почту профессиональной и позитивной. Подчеркните отличные результаты, которых вы достигли, и не поддавайтесь желанию извиниться. Помните, что вы являетесь владельцем бизнеса и не обязаны обосновывать изменения в вашем бизнесе. Но вы хотите, чтобы клиенты во время процесса.

    Уважаемый клиент,

    Мне так приятно слышать, как вы довольны цифрами за прошлый месяц. Мы получаем отличные результаты в кампаниях PPC, и это, похоже, способствует росту.[начальное предложение личное и говорит о конкретном положительном опыте/результатах клиента.]

    Мы гордимся тем, что добиваемся таких замечательных результатов для наших клиентов. Чтобы мы могли продолжать предоставлять исключительные услуги, с 1 июня мы повышаем цены на все наши пакеты. Некоторые из наших пакетов также будут изменены, чтобы отразить услуги, в которых больше всего нуждаются наши клиенты.

    Ознакомиться с новыми пакетами и ценами можно здесь [ссылка]. Мы запустим это для новых клиентов с 1 июня, однако мы хотели подарить вам первый месяц на вашем новом пакете по текущему тарифу [предложение для постоянных клиентов] в качестве благодарности за то, что вы такой замечательный клиент!

    Это увеличение позволит нам продолжать предоставлять качественные и разнообразные услуги, которые вам нравятся.Если у вас есть какие-либо вопросы о повышении цен или наших новых пакетах, не стесняйтесь, дайте мне знать.

    С уважением,

    Наконец-то-получаю-плату-сколько-я-стою-Фелисити.

    После отправки письма убедитесь, что вы:

    • Через несколько дней свяжитесь по телефону, чтобы убедиться, что клиенты понимают, что происходит и как это влияет на них.
    • Покажите уверенность в своих ценах.Не позволяйте клиенту уговаривать вас снизить текущую ставку или заставлять вас чувствовать, что вы не заслуживаете справедливого вознаграждения за потраченное время.
    • Продемонстрируйте профессионализм, даже если клиент разозлится. Подчеркните ценность, которую вы приносите их бизнесу, и то, что повышение цен является лишь частью игры.

    Что произойдет, если клиент не может позволить себе мои новые тарифы?

    Это происходит гораздо реже, чем вы ожидаете. Правда в том, что переход от одного поставщика услуг к другому — это огромная проблема, и если клиент доволен вашей работой, он будет иметь дело с повышением цен, потому что это проще, чем выбрать и перейти в другую фирму.

    Иногда вы найдете клиента, который просто не может позволить себе новые тарифы или может использовать повышение как отправную точку для поиска нового поставщика, который мог бы лучше удовлетворить их потребности.

    Совершенно нормально. На самом деле, хорошо избавляться от клиентов, которые не подходят. Если есть возможность, постарайтесь расстаться по-хорошему. Вы можете направить своего клиента в другую фирму, которая могла бы удовлетворить его потребности, или предложить продлить их текущие цены до конца финансового года.Окажите помощь, чтобы помочь им передать файлы и записи их новому поставщику.

    Видишь ли, повышать ставки не так уж и страшно. Просто помните, даже если это будет иметь огромное значение для вашей прибыли, ваши клиенты могут даже не заметить увеличения, пока вы продолжаете приносить пользу. Давай, соверши прыжок и начни брать то, что ты действительно стоишь!

    Вы повысили цены? Как вы представили повышение вашим клиентам, и как они отреагировали?

    Написано Стефф Грин

    Стефф Грин — писатель-фрилансер из Новой Зеландии и автор бестселлеров USA Today, написавший 20 научно-фантастических романов и романов о паранормальных явлениях.Она живет в автономном доме на 4 акрах райской местности со своим сварливым мужем-барабанщиком, зверинцем животных и коллекцией средневековых мечей. Узнайте больше о ее книгах на ее веб-сайте или подпишитесь на нее в Instagram.

    3 способа избежать снижения цен для клиентов

    Только представьте: вы приближаетесь к завершению своей рекламной кампании, и все выглядит великолепно. клиент улыбается; вы пригвоздили свою подачу, и вы готовы зафиксировать эту сделку.В идеальный момент вы, наконец, спрашиваете о бизнесе клиента и передаете контракт. Незадолго до закрытия продажи покупатель смотрит на вас и говорит, что цена слишком высока.

    Такие моменты отличают любителей от экспертов. Как вы относитесь к этой жалобе? Вы ведете переговоры или остаетесь твердым? Если вы торгуетесь, то где ваша остановка? Как это повлияет на вашу компанию и вашу репутацию?

    Пока некоторые или все эти вопросы крутятся в вашей голове, вы должны быстро принять решение.Я проходил через этот сценарий много раз с клиентами, и я узнал, что есть правильные и неправильные способы справиться с этим. Обычная реакция, которую вы слышите от продавца, это то, что он торгуется или сдается. Оба – плохие ходы. Вместо этого есть три способа ответить и закрыть сделку на нужных вам условиях.

    1. Пусть клиент выиграет не по цене

    Вы же не хотите, чтобы этот разговор превратился в торговую войну. Но простое сохранение твердости дает покупателю выход из сделки.Это хлопотно, особенно когда вы так близки к привлечению клиента. Итак, первый шаг – договориться с клиентом. Это заставляет его чувствовать, что вы уступаете. «Вы правы. Наш продукт дорогой», — говорите вы.

    Тогда, вместо того, чтобы обсуждать цену, переключите внимание на то, что вы сделаете для него в обслуживании клиентов или во внимании. «Вы получаете много за ту цену, которую платите, но я полностью с вами согласен», — говорите вы. «Как насчет того, чтобы дать вашей компании бесплатный часовой урок о том, как максимально эффективно использовать наш продукт.Это меняет аргумент на то, что вы можете позволить себе вести переговоры. Если клиент начнет торговаться с вами по этому поводу, не бойтесь немного уступить. Это заставит его почувствовать, что он выиграл битву, и он Я буду чувствовать себя выполненным. Вот когда вы говорите: «Хорошо, ты меня понял. Мне нужно, чтобы вы подписали контракт здесь, чтобы мы могли начать». говорит, что что-то слишком дорого, вы можете ответить: «Я полностью понимаю.За 200 долларов меньше мы можем предоставить вам версию продукта, в которой нет X или Y. Затем, когда вы будете готовы, мы сможем обновить вас до нужной вам версии.»

    Это защищает вас двумя способами. Во-первых, вас не заставляют думать о том, как низко вы хотите пойти в переговорах. Во-вторых, клиент перестает думать, что вы собираетесь сдвинуться с места. чтобы позволить себе ваш продукт и при этом сохранить вашу ценность. Покупатель все равно может заключить сделку, и вы заключите с ним контракт, который вы сможете обновить позже.

    Некоторые покупатели будут преследовать вас до тех пор, пока вам, наконец, не придется говорить о цене. Опять же, мой совет никогда не снижать цену. Вместо этого используйте методы последнего шанса, чтобы защитить себя и заключить сделку. Во-первых, всегда подтверждайте и соглашайтесь с клиентом в отношении его заявления. «Я согласен, что цена высока», — скажете вы. Вы не хотите спорить о том, высока ли цена. Это запутает и разозлит покупателя. Вместо этого согласитесь, а затем используйте пару этих ответов, в зависимости от ситуации.

    A) «Да, цена высокая, но наша команда исключительная».

    Ваша команда — это то, чего нет ни у одного конкурента. Укажите, что делает вашу компанию сильной, а затем отстаивайте цену на основе навыков группы. Вы хотите сосредоточиться на конкурентных преимуществах, которые заставят клиента поверить, что он не может получить такой же талант больше нигде. Это поможет ему оправдать цену.

    B) «Каждый наш покупатель говорит это перед покупкой».

    Люди не против тратить деньги, когда видят, что это делают все остальные.Дайте клиенту понять, что он не единственный, кто думает, что цена высока, но он будет одним из немногих, кто до сих пор не покупает.

    Leave a Reply