Онлайн чат лучший: Лучшие сервисы онлайн консультантов для сайта

Содержание

Лучший онлайн чат для сферы электронной коммерции

Несмотря на то, что 2020 год оказался весьма необычным годом, поскольку он серьезно изменил то, как мы живем и существуем в рамках общества, он также принес с собой много положительных изменений. Например, можно порадоваться за то, что в 2020 году было зафиксировано рекордное снижение выбросов углерода в атмосферу со времен Второй мировой войны, за то, что Тейлор Свифт неожиданно выпустила новый альбом, Folklore, а еще за то, что значение онлайн чата в клиентском обслуживании достигло невиданных ранее высот.

Поскольку многие компании оказались вынуждены перевести свою работу в онлайн-режим, они осознали, что онлайн чат может оказаться тем самым инструментом, от которого зависит успех их работы в новой реальности. Но почему это так? И, если бы компаниям пришлось сейчас выбирать лучшее решение онлайн чата для их бизнеса в сфере электронной коммерции, из каких вариантов бы они выбирали? Какой программный продукт в этой сфере можно назвать лучшим? В этой нашей статье мы решили ответить на эти и ряд других вопросов, поэтому давайте, приготовьте себе чашечку кофе и устраивайтесь поудобнее.

Что представляют собой программы онлайн чата?

Программное обеспечение онлайн чата — это инструмент, обеспечивающий общение клиентов с компанией в режиме реального времени. Как правило, это общение осуществляется с помощью виджетов онлайн чата. Этот сервис позволяет компаниям моментально отвечать на запросы своих клиентов, помогать им в процессе совершения покупок, осуществлять послепродажную техническую поддержку или, в целом, отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиентов в любой момент их взаимодействия с компанией, её товарами/услугами или сайтом.

Краткий экскурс в историю

На протяжении прошедших лет компании внедряли в свою работу различные виды сервисов клиентской поддержки с целью увеличения продаж, повышения эффективности работы и, в конечном итоге, с целью удовлетворить своих клиентов. То, что началось в 60-х годах прошлого века (в форме учрежденческих или офисных АТС) эволюционировало со временем в сложные программно-вычислительные комплексы, включающие в себя инструменты многоканального общения, интеграции сторонних решений и имеющие своей целью предоставлять быструю и удобную клиентскую поддержку в самых различных платформах взаимодействия с клиентами.

Онлайн чат и в прошлом играл достаточно важную роль, однако сегодня этот инструмент превратился в один из самых полезных и необходимых каналов клиентского обслуживания. Приложения онлайн чата сегодня получают положительную оценку 73% клиентов. Для сравнения: в отношении электронной почты (которая является второй в этом рейтинге) этот показатель равен всего 61%.

Онлайн чат и чат-боты – в чем различие?

ПлюсыМинусы
Онлайн чатОператоры обеспечивают живое, человеческое взаимодействие
Позволяет эффективно разрешать сложные проблемы
Оператор лучше понимает потребности и вопросы клиента, чем чат-бот
Операторы привносят в общение человечность или формируют эмоциональную связь
Более низкая эффективность при работе с простыми, повторяющимися и понятными запросами
Ограниченное количество одновременных бесед в чате
Более высокая стоимость изначального обучения операторов
Требуется больше ресурсов
ChatbotХорошо подходит для работы с типовыми запросами
Быстрая помощь клиенту без необходимости привлекать сотрудников
Возможность одновременной работы с неограниченным количеством чатов
Поверхностное восприятие ожиданий клиента
Обычно не в состоянии разрешать сложные клиентские проблемы или запросы

Важность поддержки в онлайн чате

Мы с вами живем в цифровую эпоху, и сейчас каждая компания стремится обеспечить своим клиентам моментальное клиентское обслуживание и оперативные ответы. Грамотно и хорошо организованная служба клиентского сервиса может оказывать существенное влияние на успешность функционирования бизнеса, сокращать отток клиентов и делать конечных пользователей более довольными. С течением времени, всё больше и больше компаний осознают, что онлайн чат является лучшим решением для совершенствования клиентского опыта, сокращения расходов и формирования с клиентами долгосрочных отношений. Но почему это так?

Причины, по которым компаниям необходимо оказывать клиентскую поддержку в онлайн чате

Удобство

Онлайн чат является очень удобным для клиентов инструментом, поскольку он позволяет обеспечить им поддержку в режиме реального времени. В отличие от традиционной телефонной поддержки, онлайн чат позволяет исключить длительное ожидание клиента в очереди на соединение с оператором и дает потенциальным покупателям возможность общаться с представителем компании, не отрываясь от просмотра сайта/товаров. Более 50% пользователей заявили, что они предпочитают онлайн чат исключительно из-за этого. Что ещё более важно, так этот то, что 44% онлайн-покупателей заявляют о том, что одной из самых важных функций, какие только может предложить им интернет-сайт, является возможность получать ответы от живого специалиста в процессе совершения покупок. Онлайн чат — это эффективный инструмент для совершенствования взаимодействия с клиентами в интернет-магазине, позволяющий, как потенциальным, так и действующим клиентам принимать более информированные решения.

Выгодное решение

Онлайн чат позволяет экономить деньги, поскольку он является более эффективным инструментом, нежели классическая телефонная поддержка или традиционное общение с клиентами по электронной почте. Онлайн чат позволяет операторам общаться одновременно в нескольких чатах с разными клиентами, при этом повышая сумму среднего чека покупателей. Распределение ваших человеческих ресурсов в пользу онлайн чата также дает возможность сократить общий объем расходов компании на службу клиентской поддержки.

Получение конкурентного преимущества

Клиенты ожидают от онлайн-магазинов и другого онлайн-бизнеса доступности в режиме 24/7/365. И никогда ранее не было еще настолько важно соответствовать этому ожиданию, насколько это важно сегодня. Клиентская поддержка в режиме реального времени используется и является стандартом для компаний по всему Земному шару. Компании самого разного размера и из самых разных отраслей отлично понимают, что для того, чтобы их бизнес оставался актуальным и опережал конкурентов, им необходим онлайн чат.

Эффективное использование ресурсов

Как уже было отмечено выше, онлайн чат представляет собой инструмент, позволяющий повысить производительность труда и эффективность работы, поскольку он поддерживает многозадачность и дает возможность отвечать одновременно в нескольких чатах. Онлайн чат также позволяет повысить уровень конверсии на более чем 20%. Согласно результатам исследования, проведенного Forrester, если некому ответить на вопросы и развеять опасения клиента, 45% онлайн-покупателей в США уйдут с сайта, не завершив оформление и оплату заказа.

The #1 rated live chat for eCommerce

Ready to switch over to the best live chat solution on the block? Start with a free 14-day trial — no strings attached, no credit card required.

Start free trial
Качественные взаимоотношения с клиентами

Когда клиенты довольны вашим обслуживанием, они с меньшей долей вероятности уйдут от вас к вашим конкурентам. Однако установлено, что 89% клиентов готовы разорвать отношения с компанией из-за плохого клиентского обслуживания.

Позитивное влияние

Онлайн чат — это чрезвычайно выгодная технология. При этом чтобы воспользоваться всеми преимуществами онлайн чата, компаниям следует внимательно подойти к его внедрению, а именно:

  • Создать привлекательный виджет онлайн чата (соответствующий корпоративному стилю компании)
  • Выделить на работу с онлайн чатом специальных, хорошо обученных операторов клиентского обслуживания
  • Главным приоритетом вашей компании сделать качественный клиентский опыт и клиентскую удовлетворенность

Негативное влияние

В то же время, компании при работе с онлайн чатом иногда сталкиваются с рядом проблем, в число которых входят:

  • Недостаток опыта у операторов клиентской поддержки, не имеющих должных знаний по продукту/услуге или не умеющих должным образом общаться с клиентами
  • Нехватка персонала
  • Задержка ответов или перерывы в общении

Как выбрать наилучшее программное обеспечение онлайн чата?

Выбор онлайн чата для компаний и организаций из разных отраслей — дело непростое, поскольку наиболее подходящий для интернет-магазина онлайн чат совсем не факт, что окажется самым подходящим вариантом для обычного сайта или блога. При выборе такого инструмента для вашего бизнеса необходимо принимать во внимание ваши индивидуальные потребности и особенности, доступные ресурсы и поставленные цели.

Обзор сервисов онлайн чата, подходящих для сферы электронной коммерции

Использование облачных решений может существенно улучшить работу занимающихся электронной коммерцией компаний, а онлайн чат является одним из подобных облачных решений. Наиболее важными характеристиками такого программного обеспечения, на которые необходимо обращать внимание в первую очередь, являются доступные функциональные возможности и интеграции, поддержка SLA, стоимость, возможность индивидуальной настройки и удобство использования. В результате обширного рыночного исследования и выбора подходящего программного решения, внедрение виджета онлайн чата даст вам все указанные выше преимущества в дополнение к следующим:

  • Снижение коэффициента брошенных корзин
  • Повышение коэффициента конверсии
  • Сбор данных по клиентским отзывам
Важнейшие для интернет-магазинов функции онлайн чата

Лучшее программное обеспечение онлайн чата должно предоставлять вам не только базовый функционал, но и некоторые дополнительные возможности. В число важнейших базовых функций, которые в составе онлайн чата понадобятся любой компании, входят:

  • Возможность разрабатывать и изменять внешний вид (оформление) окна и кнопки чата
  • Доступность проактивных приглашений в чат, позволяющих приглашать посетителей пообщаться в чате
  • Наличие пре-чат форм и опросов по окончании чата
  • Возможность пользоваться заранее заготовленными ответами для экономии времени и ресурсов
  • Доступ к неограниченной истории чата и ко всем стенограммам чатов
  • Доступность подробной аналитики по собранной клиентской информации
  • Интеграция со сторонними программными продуктами и сервисами

Некоторые решения онлайн чата могут предложить вам и ряд уникальных функций, таких как предварительный просмотр набираемого текста, с помощью которого вы сможете видеть всё, что набирает вам ваш клиент еще до того, как он отправит свое сообщение, способность создавать и внедрять чат-ботов или возможность продолжить общение с клиентом посредством отправки в той же самой цепочке тикета follow-up сообщений электронной почты.

ТОП-20 решений онлайн чата для сферы электронной коммерции в сравнении

LiveAgent

Согласно оценкам ряда независимых каталогов и маркетплейсов программного обеспечения, программный комплекс LiveAgent является лидером в списке омниканальных систем клиентской поддержки. Он объединяет в себе возможности работы с различными каналами общения, такие как электронная почта, онлайн чат, встроенная виртуальная АТС, интеграции социальных сетей и функционал клиентского портала.

Онлайн чат LiveAgent был разработан с учетом трех главных принципов. Первый принцип — простота инструмента и удобство, с которым пользователи могут создавать кнопки чата и помещать их на свои сайты. Сделать это можно буквально за несколько минут, поскольку основным элементом процесса интеграции является простое копирование небольшого фрагмента кода в нижний колонтитул вашего сайта. Второй принцип успешности LiveAgent — скорость, и онлайн чат от LiveAgent является на сегодняшний день самым быстрым из доступных на рынке. Виджет чата загружается всего за 2,5 секунды. Последний принцип — предварительный просмотр набираемого текста. Это функция, позволяющая осуществляющему клиентскую поддержку оператору видеть, что клиент набирает в окне чата еще до того, как тот нажмет на кнопку отправки сообщения.

В число других функций системы LiveAgent входят эффективный универсальный ящик для входящих, инструменты автоматизации, возможность интеграции с более чем 50 сторонними решениями, а также клиентский портал. Все эти возможности существенно облегчают для компаний процесс клиентского обслуживания. Стоимость онлайн чата начинается от $29 за одного пользователя в месяц и включает в себя также и функционал работы с тикетами. Система LiveAgent предлагает вам бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Если же вам нужен просто навсегда бесплатный тариф, в LiveAgent имеется и такая возможность.

Fully explore LiveAgent

DIscover all that LiveAgent offers from real-time live chat, typing view to customizable chat widgets and buttons all the way to the chat invitations. Your possibilities are endless. Engage with the customers easily.

Start now

Intercom

Intercom — это сервис онлайн чата, разработанный под задачи продаж и лидогенерации. Этот программный продукт нацелен на посетителей сайтов и позволяет отслеживать их поведение, а также, при необходимости и в зависимости от конкретики их запросов, направлять их на подходящие отделы компании. В возможности тарифных планов Intercom также входит функционал маркетинга, автоматизации, расширенного отслеживания посетителей и оценки лидов.

Система Intercom превосходит другие решения своим современным и привлекательным дизайном окон и кнопок чата, обладающих расширенными возможностями тонкой настройки. Эффективной систему Intercom делает её функционал автоматизации и наличие чат-ботов. Пользователи самостоятельно могут создавать и настраивать простых, но компетентных ботов, способных отвечать на простые вопросы клиентов, прежде чем чат будет направлен на подходящего оператора или отдел.

Стоимость предлагаемых системой тарифных планов могут показаться чрезмерной, особенно для небольших компаний, которые вынуждены считать каждую копейку. Самый недорогой тарифный план начинается от $39 в месяц за одно рабочее место оператора, в то время как на самом функциональном тарифе вам придется заплатить $499 в месяц за 10 рабочих мест операторов. Помимо базовых тарифов в системе Intercom также предусмотрены дополнения, оплачиваемые так же на ежемесячной основе и предоставляющие такие расширенные возможности, как продукт-туры, продвинутый функционал лидогенерации или продвинутая автоматизация клиентской поддержки. Небольшим компаниям следует иметь в виду, что эти дополнения стоят дополнительные $199 в месяц, что может существенно увеличить конечную стоимость системы управления онлайн чатом.

Для кого лучше всего подходит система Intercom? Для среднего размера и крупных компаний с выделенными отделами клиентской поддержки и продаж, которым необходимо работать в тесной связке друг с другом.

Freshchat

Freshchat — это один из крупнейших игроков на рынке программного обеспечения клиентского обслуживания. Это приложение чата и мессенджер, предоставляющий компаниям возможность общения с клиентами и посетителями сайта в режиме реального времени. Freshchat входит в состав существенно более обширного программного решения, предлагаемого компанией Freshworks.

Сам по себе онлайн чат является эффективным решением, обеспечивающим взаимодействие в режиме реального времени. Поскольку он представляет собой важнейшую составляющую часть более сложного программного комплекса, его легко интегрировать с другими сервисами, он позволяет сегментировать клиентов на основе заданных критериев и обладает встроенным чат-ботом для решения задач лидогенерации. Виджет чата также обладает функционалом онлайн-перевода (который работает, в целом, неплохо, однако не очень хорошо понимает часто задаваемые вопросы), а также инструментом распределения нагрузки на операторов, связанным с расширенным инструментарием отчетов об эффективности работы команды.

Расценки Freshchat подойдут компаниям любого размера и типа. В системе представлен бесплатный 14-дневный ознакомительный период, а стоимость начинается от $15 за одного оператора в месяц и доходит до $69 за одного оператора в месяц на самом дорогом тарифном плане. Важнейшим преимуществом системы Freshchat является её бесплатный тариф, в который входят 100 рабочих мест операторов, но который ограничен десятью тысячами уникальных посетителей в месяц.

Tawk.to

Tawk.to — это бесплатный инструмент онлайн чата. Все представленные в нем функции доступны всем пользователям бесплатно. Очень редко встречаются совершенно бесплатные программные продукты, поэтому большинство компаний в таких случаях пытаются найти подвох. И поэтому мы хотим вас ещё раз уверить — никакого подвоха нет, если, конечно, вас устраивает наличие логотипа Tawk.to на вашем виджете чата.

Это программное решение предлагает вам настраиваемое окно чата, неограниченное количество пользователей и возможность помещать неограниченное количество виджетов чата на неограниченное количество сайтов. В системе также представлен функционал заготовок ответов и неограниченная история чата. Система Tawk.to штатно интегрируется с рядом сторонних программных продуктов, таких как BigCommerce, Shopify и Squarespace.

Дополнительно система Tawk.to предоставляет компаниям возможность нанять удаленных операторов клиентского обслуживания всего за $1 в час и получить возможность оказывать конечным пользователям непрерывную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме. Самое лучшее в этой программе — то, что она бесплатна, однако есть у нее и недостатки, например, отсутствие расширенных отчетов или несовременный дизайн имеющихся кнопок чата.

Zendesk

Zendesk — это популярный многоканальный программный комплекс Help Desk, предлагающий компаниям любого размера, относящимся к любой отрасли эффективные возможности клиентского обслуживания. Главная ценность программного комплекса Zendesk заключается в его способности сформировать для каждого клиента индивидуальный пакет функций и возможностей, в полной мере соответствующий конкретным потребностям этого клиента.

Система Zendesk Chat предлагает клиентам надежный функционал онлайн чата, способный к полной интеграции с другими продуктами Zendesk. Поэтому это лучший вариант для клиентов, которые уже пользуются какими-то продуктами линейки Zendesk. В этом онлайн чате вы найдете красиво и удобно сделанную панель управления, большой перечень возможностей интеграции стороннего программного обеспечения, а также возможности тонкой индивидуальной настройки виджетов чата. Прекрасным дополнением к этому программному комплексу служит наличие более чем 40 языковых локализаций продукта, а также эффективные возможности маршрутизации и отслеживания.

Виджет чата предлагает также штатные мобильные приложения для iOS и Android, таким образом, пользователи системы Zendesk Chat могут оказывать клиентскую поддержку, даже находясь не за компьютером. Действительно выдающейся функцией системы Zendesk является наличие чат-ботов, позволяющих автоматизировать работу с простыми и часто задаваемыми вопросами. Также очень полезна функция отслеживания конверсии и возможность присваивать специалистам клиентской поддержки индивидуально настраиваемые роли.

В системе Zendesk имеется бесплатный, но в существенной степени ограниченный тарифный план, допускающий одновременно не более одной активной сессии чата. Как уже было отмечено выше, стоимость продукта может различаться в каждом конкретном случае и будет зависеть от ваших индивидуальных потребностей.

Итак, каким же компаниям из сферы электронной коммерции следует рассматривать это решение? Наверное, оно более всего подходит среднему и крупному бизнесу, поскольку стоимость его выше среднего.

ProProfs Chat

Система ProProfs Chat известна как один из лучших программных комплексов онлайн чата для сферы электронной коммерции. Обеспечивая возможность общения с клиентами в чате в режиме реального времени, этот программный продукт помогает компаниям в инициативном порядке связываться с посетителями сайта и определять подходящие возможности их заинтересовать. ProProfs Chat представляет собой одно из решений клиентской поддержки, разработанное компанией ProProfs.

Помимо возможностей управления общением в режиме реального времени, это решение онлайн чата отлично подходит для качественной лидогенерации. Такие функции как пречат-формы и офлайн-сообщения позволяют эффективно собирать информацию о высококачественных лидах. Кроме этого, компании могут дополнительно использовать чат-бот не только для лидогенерации, но и для перенаправления запросов клиентской поддержки на операторов. Этот онлайн чат можно интегрировать с вашей любимой системой CRM, чтобы получить возможность автоматически сохранять информацию о лидах, с которыми в дальнейшем сможет работать ваш отдел продаж. Помимо возможности интеграции системы CRM, с этим онлайн чатом вы также можете бесплатно сформировать целый комплекс клиентской поддержки на базе таких штатных приложений, как база знаний, система Help Desk, конструктор опросов и система BigContacts.

Тарифные планы ProProfs Chat разрабатывались с учетом потребностей и возможностей компаний любого размера. Использование продукта можно начать с бесплатного 15-дневного ознакомительного периода, позволяющего определить, действительно ли система соответствует ожиданиям. По окончании ознакомительного периода пользователь автоматически переводится на пожизненно бесплатный тариф, обеспечивающий все базовые возможности чата и все штатные возможности интеграции. Однако если пользователю необходимы дополнительные функции клиентской поддержки, он может переключиться на тарифный план ‘Essentials’, стоимость которого начинается от $10 за одного пользователя в месяц, или даже на тариф ‘Premium’, стоящий от $15 в месяц за одного пользователя.

HubSpot

Онлайн чат HubSpot предлагается компаниям как навечно бесплатное программное решение, поэтому этот продукт может очень сильно заинтересовать компанию любого размера и типа. Внедрить этот программный продукт без каких-либо трудностей можно в любую платформу электронной коммерции и получить вдобавок бонус в виде эффективной системы CRM от HubSpot.

В число главных функций онлайн чата HubSpot входят индивидуальная настройка виджета чата, возможность удаления брендирования, таргетирование приветственных сообщений, эффективный чат-бот и возможность автоматически создавать сегментированные списки контактов. Дополнительно компании могут воспользоваться функционалом календарного планирования встреч, а также создавать для своих клиентов базы знаний.

Этот программный продукт легко интегрируется со многими популярными облачными сервисами, такими как WordPress и Shopify, а также с социальными сетями, такими как Facebook и Instagram.

Отличает систему HubSpot подход к ценообразованию. Продукт предлагается компаниям в виде навсегда бесплатного решения, не имеющего существенных ограничений. Расценки на платные тарифы начинаются от $50 в месяц и не зависят от количества рабочих мест операторов, но зависят, скорее, от количества контактов.

LiveChat Inc.

LiveChat часто рассматривается как один из ведущих программных комплексов онлайн чата для сферы электронной коммерции. Тысячи компаний полагаются в своей работе на этот эффективный инструмент, который несложно настроить и который легко интегрируется с более чем 170 сторонними программными продуктами. Виджет чата можно настроить индивидуально на соответствие вашему фирменному стилю оформления и корпоративным стандартам.

Реальная эффективность программы LiveChat заключается в том, что это специализированная система онлайн чата, предлагающая пользователям обширные возможности отчетов и аналитики, а также расширенный функционал работы с чатом, такой как заготовки ответов, пречат-формы и опросы по завершении чата, а также универсальный ящик для входящих сообщений, в котором сохраняется вся история общения.

Система LiveChat доступна в рамках четырех тарифных планов: начиная от тарифа ‘Basic’ стоимостью $16 в месяц за одного оператора и заканчивая наиболее функциональным тарифом ‘Business’, подписка на который стоит $50 в месяц. Бесплатный ознакомительный период длительностью 30 дней предоставляет компаниям достаточно времени для того, чтобы, как следует, протестировать и опробовать в работе все функции системы.

Still looking for the right candidate?

Don’t waste your time anymore and start your real-time communication with customers thanks to the power of LiveAgent. Fully featured live chat software is just one click away.

Let’s go

Userlike

Userlike — это простой и одновременно эффективный инструмент онлайн чата, который можно интегрировать с социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и WhatsApp, и который также предоставляет компаниям возможность оказывать клиентскую поддержку с помощью текстовых сообщений.

Настройка системы достаточно проста и понятна. Виджеты чата можно использовать в нескольких языковых вариантах и легко их изменять нужным вам образом. Механизм автоматического перевода, входящий в состав этого программного решения, делает клиентскую поддержку более доступной. А ещё более интересным программный комплекс Userlike делают встроенный чат-бот и расширенные возможности маршрутизации, позволяющие существенно облегчить клиентское обслуживание.

В системе Userlike есть навечно бесплатный тарифный план, не ограниченный по количеству рабочих мест операторов или количеству бесед, однако входящий в него функционал существенно ограничен по сравнению с платными тарифами. Если вы хотите использовать все возможности этого программного инструмента, выбирайте платный тарифный план, который будет стоить €90 в месяц за 4 рабочих места оператора.

Olark

Olark — это простое решение онлайн чата, способное удовлетворить большинство потребностей небольших компаний. Это прекрасный вариант для компаний, в задачи которых входит интеграция онлайн чата с другими сторонними программными решениями, которыми они уже пользуются, такими, например, как Salesforce, Google Аналитика, HubSpot или WordPress. В функционал онлайн чата Olark, доступный по подписке, входят перенаправление сеансов чата, триггеры и стенограммы, удобные уведомления для рабочего стола, а также возможность отслеживать посетителей и сохранять их историю.

Несмотря на то, что это программное достаточно просто внедрить и использовать, ему недостает ряда функций, которые обычно считаются для такого ПО базовыми, например штатного мобильного приложения для iOS и Android или возможности оказывать клиентскую поддержку на нескольких языках.

С другой стороны, наиболее эффективными в системе Olark являются её дополнения, называемые ‘PowerUp’ и доступные за дополнительную плату от $29 до $99 в месяц. Разработчик Olark предоставляет компаниям бесплатный 14-дневный ознакомительный период, а также навсегда бесплатный тариф, позволяющий проводить до 20 сеансов чата в месяц. Подписка на платные тарифы начинается от $19 за одного пользователя в месяц.

Kayako

Программный комплекс Kayako позволяет эффективно объединить в одном инструменте несколько каналов общения и сформировать многоканальную систему клиентской поддержки. И онлайн чат является одним из этих базовых каналов общения. Онлайн чат Kayako предлагает великолепные возможности таргетирования и пометки посетителей, которые можно использовать, чтобы обеспечивать более персонализированный опыт клиентского обслуживания.

Кроме того, этот программный продукт поддерживает такие функции, как демонстрация экрана, обмен файлами и ссылками, а также интеграцию с наиболее популярными социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и Instagram.

Разработчик Kayako предлагает своим пользователям бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Расценки начинаются с тарифного плана ‘Basic’, подписка на который стоит $15 за одного пользователя в месяц, и заканчиваются наиболее функциональным тарифным планом ‘Enterprise’ стоимостью $80 в месяц за одно рабочее место оператора.

Drift 

Drift — это программное обеспечение онлайн чата, более всего известное своим автоматизированным чат-ботом и в высокой степени персонализированными сообщениями, нацеливаемыми на конкретные сегменты клиентской аудитории. Такого рода расширенные сообщения могут включать в себя кликабельные варианты ответов или определенные варианты действий, например планирование встречи и т.п.

В дополнение к двум этим замечательным функциям, система Drift предлагает клиентам автоматизированные триггеры, а также клиентскую поддержку на нескольких языках, доступную благодаря многоязычным виджетам чата, способным подстраиваться под страну/язык посетителя сайта.

Этот программный комплекс можно подключить к различным сторонним программным инструментам, таким как Magento, MailChimp, HubSpot, Salesforce и другим системам CRM.

Программный комплекс Drift предлагает несколько уровней расценок, бесплатный ознакомительный период, а также навечно бесплатный тариф (бесплатный тариф ограничен в количестве контактов, которое не может превышать 100 шт. в месяц). Стоимость базового тарифного плана ‘Essential’ начинается от $40 за одного оператора в месяц. Если же компании нужны инструменты с более продвинутым функционалом автоматизации, они могут рассмотреть другие тарифы Drift, но заплатить за них придется больше.

Nextiva

Программный комплекс Nextiva создавался как модульная многоканальная платформа, состоящая из множества дополнений, совместимых практически с любым интернет-магазином. Основной задачей этого программного продукта было совместить в рамках одного пакета инструменты совместной работы и управления взаимоотношениями с клиентами.

Для управления быстрыми ответами, в системе Nextiva предусмотрена функция ‘Shortcuts’, которая представляет собой заготовки ответов и позволяет экономить время при ответе на клиентские запросы и радовать клиентов быстрыми ответами. Платформа предоставляет пользователям возможности тонкой индивидуальной настройки, а также включает в свой состав систему CRM и инструменты аналитики.

Расценки начинаются от $25 за одного пользователя в месяц, однако функции чата на этом тарифе доступны в качестве дополнения за отдельную плату, поэтому, в результате, платить придется больше, чем $25 в месяц за пользователя. В этот тариф также не входят некоторые из упомянутых выше ключевых функций онлайн чата (таких как ‘Shortcuts’ и автоматическая маршрутизация), поэтому рассматривать этот тариф следует только небольшим компаниям с незначительными объемами клиентских запросов. Оптимальным же тарифом для онлайн чата является тариф стоимостью $35 за одного пользователя в месяц. Кроме того, разработчик Nextiva предлагает желающим попробовать продукт, чтобы определить, подходит он или нет, воспользовавшись бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

HelpFlow

HelpFlow — это еще одно решение онлайн чата, предлагающее расширенный функционал в дополнение к базовым возможностям онлайн чата. И одной из этих дополнительных функций являются удаленные операторы клиентского обслуживания, предоставляемые компанией HelpFlow.

Онлайн чат HelpFlow умеет распознавать и сегментировать пользователей по определенным поведенческим параметрам и, основываясь на их действиях на сайте, выводить им автоматические приглашения в чат. Приглашения можно целиком и полностью настраивать, добиваясь единства в стиле их оформления во всех каналах общения. Кроме того, HelpFlow может направлять чат на конкретные отделы и конкретных операторов.

Этот программный продукт достаточно просто и понятно настраивается и может интегрироваться с более чем двадцатью разными сторонними программными решениями. Однако, что может быть существенным недостатком, особенно для малых и средних предприятий, так это расценки, которые высоковаты в сравнении с другими решениями, описанными в этой статье. Стоимость жестко привязана к среднему ежемесячному объему трафика сайта. Кроме того, наём выделенного оператора клиентской поддержки будет стоить вам $1,5 за одного оператора в час, что выльется приблизительно в сумму $600 в месяц.

Таким образом, это решение может рассматриваться крупными компаниями, стремящимися перевести клиентскую поддержку на аутсорс.

Acquire

Если ваша компания относится к среднему бизнесу, обратите на этот раздел нашей статьи особое внимание, поскольку онлайн чат от Acquire.io может оказаться для вас идеальным решением. Этот программный продукт предлагает только самые необходимые из расширенных функций и это позволяет обеспечить разумность расценок. Этот программный продукт разработан, чтобы с помощью омниканальной системы Help Desk и возможностей автоматизации помогать растущим компаниям быстро справляться с клиентскими запросами.

Своим клиентам система Acquire предлагает такие функции, как заготовки ответов и автоматизацию, которые дополняются чат-ботами и возможностями интеллектуальной маршрутизации. Кроме того, пользователям доступны дополнительные функции омниканального общения, такие как универсальный ящик для входящих, персонализация клиентской поддержки и встроенный функционал работы с видео- и голосовыми звонками. Одним из важнейших преимуществ онлайн чата от Acquire.io является поддержка множества языков благодаря встроенному функционалу автоматического перевода на/с более чем 30 языков.

Для получения информации о расценках Acquire.io вам потребуется направить разработчику запрос коммерческого предложения. Вам будут предложены индивидуальные расценки, зависящие от целей вашей компании, размера коллектива и необходимого объема функций.

Pure Chat

Система Pure Chat была разработана с простой целью — предложить клиентам узкоспециализированный программный продукт онлайн чата. Миссия — предоставлять неограниченное количество сеансов чата с неограниченным количеством операторов. Поэтому здесь нет дополнительного функционала клиентской поддержки, который компании из сферы электронной коммерции могут ожидать найти в аналогичных программах, такого функционала, как аналитика, отчеты или управление call-центром.

С другой стороны, как можно понять из названия этого продукта (англ. Pure Chat – только чат), главной специализацией этой системы является онлайн чат и интеграции (более 1 000). Этот онлайн чат быстро работает, поддерживает обмен файлами и предоставляет пользователям такие функции, как заготовки ответов и всплывающие сообщения. Кроме того, этот чат обладает адаптивным дизайном.

В системе Pure Chat представлено несколько тарифных планов подписки, а также предлагается бесплатный 30-дневный ознакомительный период, что весьма необычно для этой отрасли ПО. На бесплатном тарифе компании могут наслаждаться неограниченным количеством чатов, однако количество операторов, зарегистрированных в системе, ограничено тремя. Стоимость подписки на тарифный план ‘Growth’ начинается от $49 за одного пользователя в месяц.

Это программное решение можно рекомендовать небольшим и среднего размера компаниям, работающим в сфере электронной коммерции.

Sendinblue

Программный комплекс Sendinblue могут рассматривать компании, которым требуются эффективные инструменты клиентской поддержки и функционал email-маркетинга, объединенные в одном программном решении. Это превосходный вариант для компаний, стремящихся соединить продажи и деятельность в сфере клиентского обслуживания и пользоваться для этих направлений единой базой данных, расположенной в одном месте.

В рамках email-маркетинга этот программный продукт позволяет рассылать транзакционные сообщения электронной почты и СМС-сообщения. Соответствующие кампании рассылок можно создавать в простом и удобном пользовательском интерфейсе, обладающем встроенным редактором с возможностью перетаскивания объектов (drag-and-drop). Онлайн чат этой системы поддерживает функционал автоматизации, такой как теги посетителей и их сегментация, проактивные приглашения в чат, а также расширенные возможности тонкой настройки виджета чата.

Эта система управления онлайн чатом не предоставляет всего того расширенного функционала, который, как правило, представлен в других подобных системах. Однако этот продукт, тем не менее, является неплохим вариантом для компаний, которым требуется платформа диалогового маркетинга. Данный программный продукт предлагает пользователям навсегда бесплатный тариф с ограничениями, в то время как подписка на базовый тарифный план ‘Basic’ обойдется вам в $25 за одного пользователя в месяц.

SnapEngage 

SnapEngage представляет собой программное решение онлайн чата, оснащенное чат-ботами и функционалом автоматизации. У пользователей SnapEngage имеется возможность оказывать поддержку в чате и с помощью СМС, а также использовать интеграции Twitter, Facebook и WeChat.

Данное программное решение предоставляет компаниям возможность в полной мере настраивать внешний вид виджета онлайн чата с помощью редактируемых шаблонов. Также имеется функция демонстрации экрана, и функционал отчетов и мониторинга сайта, которые способны представить вам великолепный обзор текущей успеваемости вашей команды клиентской поддержки и дать возможность определить, что и где можно исправить или улучшить.

Система SnapEngage в полной мере соответствует требованиям HIPAA, что делает её хорошим вариантом. У этого программного решения нет бесплатного тарифа, однако подписка на базовый платный тариф стоит всего от $16 за одного пользователя в месяц.

ClickDesk

Программный комплекс ClickDesk представляет собой эффективный инструмент, в который входит функционал онлайн чата, голосового чата и видео чата. Пользователи могут использовать возможности видео- и голосового чата, которые ведутся в том же самом окне чата, что и, собственно, сам онлайн чат.

В число ключевых функций онлайн чата также входят мониторинг посетителей, проактивные приветствия в чате с обширными возможностями персонализации и индивидуальной настройки, пречат-опросы, а также наличие штатных мобильных приложений, которые помогают компаниям предоставлять клиентское обслуживание даже на ходу.

Функции видео- и голосового чата можно использовать для проведения полезных демо-сессий, а также для быстрого разрешения клиентских запросов. С системой ClickDesk можно интегрировать популярные социальные сети и так быть полезнее, доступнее и ближе к вашим клиентам. Еще более эффективной систему ClickDesk делает её доступность в более чем 90 языковых вариантах.

В системе ClickDesk имеется бесплатный тариф, который позволяет подключить к системе до 10 пользователей и обслуживать ежемесячно до 30 чатов. Также имеются и платные тарифы с расширенным функционалом, доступные по цене от $15 за одного пользователя в месяц.

Chaport

В состав основного функционала онлайн чата Chaport входят многоязычные виджеты чата с обширными возможностями индивидуальной настройки, неограниченная история чата и возможность добавлять в чат заметки. Кроме того, доступны такие возможности, как групповой чат, заготовки сообщений и шаблоны автоматических приглашений в чат.

В этом программном комплексе имеется бесплатный тариф с некоторыми ограничениями в функционале. С другой стороны, подписка на платный тариф ‘Pro’ стоит всего от $14 за одного пользователя в месяц и предлагает неограниченную историю чата, а также позволяет пользователям устанавливать неограниченное количество виджетов чата на неограниченное количество сайтов. Кроме этого, в данном программном продукте представлена возможность интеграции с Facebook, Viber и Telegram, а также возможности обмена файлами и доступ по ключу API, позволяющий связывать эту систему с другими программными решениями.

ChatBot

Мы поместили сервис ChatBot в наш список лучших программных решений онлайн чата, несмотря на тот факт, что эта система не является системой онлайн чата в традиционном смысле. Систему ChatBot часто называют лидером среди сервисов основанных на ИИ ботов, который позволяет пользователям создавать собственных виртуальных ассистентов, способных взаимодействовать с клиентами.

Если другие системы чат-ботов для создания функциональных ботов могут требовать от пользователя навыков программирования, в системе ChatBot реализован функциональный пользовательский интерфейс с возможностью перетаскивания (drag-and-drop). Пользователи могут использовать встроенные шаблоны ботов, а также открытый интерфейс API, дающий почти неограниченные возможности интеграции со сторонними программными системами и сервисами.

Компания-разработчик системы ChatBot предлагает пользователям обширную базу знаний, доступную в режиме 24/7. Также разработчик предлагает бесплатный 14-дневный ознакомительный период, а расценки начинаются от $50 в месяц за 1000 сеансов чата. Подписка на наиболее дорогостоящий тарифный план будет стоить $499 в месяц, и в рамках этой подписки вы сможете провести до 25 000 сеансов чата.

Выдающейся функцией, выделяющей систему ChatBot на фоне других решений, является возможность продавать клиентам товары непосредственно в окне чата. С другой стороны, отрицательной стороной этой системы можно назвать устаревший дизайн.

It’s not the end. We promise

Engage with your customers and help them on their journey immediately, 24/7. Leverage the full power of LiveAgent and provide the best customer service on the market. Period.

Learn more

Каким образом онлайн чат позволяет увеличить продажи интернет-магазинов?

Поддержка клиентов в онлайн чате — это еще одна возможность клиентской поддержки для отделов продаж, в дополнение к инструментам email- или телефонного маркетинга.

  1. Онлайн чат позволяет добиться максимального уровня клиентской удовлетворенности

Онлайн чат — это очень эффективный инструмент, исключающий пустую трату времени, например, на заполнение контактных форм, а также обеспечивающий многозадачность. Результаты проведенных исследований показали, что 50% клиентов ценят онлайн чат за его удобство, поскольку он позволяет им параллельно с общением делать что-то еще или просматривать другие сайты.

  1. Онлайн чат позволяет сократить количество оставляемого в корзине товара

67% заказов не доходят до оплаты — товары просто остаются в корзине интернет-магазина. Онлайн чат предлагает функцию проактивного чата, помогающую предотвратить уход ваших клиентов с сайта за счет своевременного предоставления им необходимой и персонализированной поддержки.

  1. Онлайн чат обеспечивает возможность апсейла и кросс-продаж

С помощью программного обеспечения онлайн чата вы сможете предоставлять каждому клиенту персонализированный контент. Автоматизированные проактивные сообщения чата позволяют рекомендовать каждому клиенту товары, в зависимости от просмотренной этим клиентом на сайте информации или от поведения этого клиента в браузере.

Советы по использованию онлайн чата в сфере электронной коммерции

В заключение нам хотелось бы дать вам несколько советов, которые могут помочь вам добиться роста показателей конверсии:

  • Пользуйтесь проактивным чатом
  • Выбирайте решение с поддержкой мобильных устройств
  • Обеспечьте доступность чата на всех ваших страницах, в том числе и в нерабочее время
  • Используйте заготовки ответов
  • Следите за показателями
  • Используйте предыдущие беседы с клиентами в качестве источника информации
  • Персонализируйте каждое отправляемое сообщение с помощью данных, получаемых из системы CRM
  • Обучайте и повышайте квалификацию вашего персонала

FAQ – часто задаваемые вопросы

  • Какое самое лучшее программное обеспечение онлайн чата для интернет-магазина?

Выбрать для вашей компании наиболее подходящее решение онлайн чата может оказаться не так просто. Всё будет зависеть от конкретных потребностей и предпочтений вашего бизнеса, а также от типа вашей компании и доступного бюджета.

  • Как найти самый лучший бесплатный инструмент онлайн чата для сайта?

Вот список компаний, которые предлагают навсегда бесплатный онлайн чат с ограниченным функционалом: Olark, Tawk.to, Freshchat, Drift, Pure Chat, Cliq Chat, Tidio, LiveAgent, Zendesk Chat, Proprofs, Hubspot, Clickdesk и Chart.

  • Какой самый лучший плагин онлайн чата для WordPress?

Бесплатное расширение онлайн чата для WordPress доступно в таких системах, как LiveAgent, Olark, ProProfs, HubSpot и Chaport.

  • Подскажите лучшие плагины электронной коммерции для Shopify?

В числе лучших плагинов электронной коммерции для Shopify можно назвать Comm100, Pure Chat, Tidio Chat, Zendesk, ProProfs, LiveChat Inc. и HubSpot.

  • Что вы можете порекомендовать для увеличения продаж в интернет-магазине?

В современном мире важнейшим фактором увеличения продаж в интернет-магазинах является наличие клиентской поддержки в онлайн чате. Сайты, внедрившие онлайн чат, смогли зафиксировать рост коэффициентов конверсии благодаря сокращению количества оставляемого в корзине товара и росту уровня клиентской удовлетворенности.

  • Почему необходимо оказывать клиентскую поддержку в онлайн чате?

Основные причины, по которым клиентская поддержка в онлайн чате столь важна, заключаются в удобстве этого инструмента и в его влиянии на продажи. Если точнее, онлайн чат представляет собой инструмент, позволяющий экономить время и деньги, обеспечивающий ряд конкурентных преимуществ, а также помогающий выстраивать с клиентами здоровые и плодотворные отношения.

Лучшие бесплатные системы онлайн чата: наш рейтинг

Сис­те­ма он­лайн ча­таБес­плат­ный проб­ный пе­ри­одТа­риф­ны­е пла­ныСов­мес­ти­мость с ус­трой­ства­миЛуч­ша­я функ­ци­я
LiveAgent14-дн. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $15/опе­ра­тор/мес.Web, iOS, AndroidПол­но­функ­ци­о­наль­ный комп­лекс Help Desk
Intercom14-дн. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $39 в мес.Windows, macOS, iOS, AndroidУз­на­ва­е­мость брен­да и мар­ке­тинг
FreshchatБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $15/опе­ра­тор/мес.Windows, macOS, iOS, AndroidОб­ще­ни­е в ре­аль­ном вре­ме­ни и ин­те­гра­ци­я с дру­ги­ми инст­ру­мен­та­ми FreshWorks
Tawk.toБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $1/час/о­пе­ра­торWindows, macOS, iOS, AndroidШтат­ны­е о­пе­ра­то­ры дос­туп­ны круг­ло­су­точ­но
ZendeskБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $11,20 в мес.Windows, macOS, iOS, AndroidИн­те­гра­ци­я с про­дук­та­ми Zendesk
HubspotБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $50/поль­зо­ва­тель/мес.Windows, macOS, iOS, AndroidВстро­ен в сис­те­му HubSpot CRM
Livechat inc.30-дн. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $16/опе­ра­тор/мес.Windows, macOS, iOS, AndroidОф­лайн сис­те­ма уп­рав­ле­ни­я ти­ке­та­ми
Userlike14-дн. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $90/мес.Windows, macOS, iOS, AndroidИн­те­гра­ци­я с сай­та­ми и мес­сенд­же­ра­ми
Olark14-дн. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $12/Встро­ен­на­я CRM и мно­жест­во ин­те­гра­ций
Kayako14-дн. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $15/опе­ра­тор/мес.Windows, macOS, iOS, AndroidИн­те­гра­ци­и и уз­на­ва­е­мость брен­да
DriftБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $50 в мес.Windows, macOS, iOS, AndroidФунк­ци­о­нал ав­то­ма­ти­чес­ко­го чат-бо­та
NextivaБеспл. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $19,95Windows, macOS, iOS, AndroidНа­ли­чи­е мно­жест­ва до­пол­не­ний
HelpflowБеспл. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $147 в не­де­лю/У­ни­вер­саль­но­е ре­ше­ни­е
AcquireБеспл. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $25 в мес.Windows, iOS, AndroidБе­зо­пас­но, прос­мотр без ска­чи­ва­ни­я
Pure chatБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $79 в мес.Windows, macOS, iOS, AndroidПре­ду­преж­де­ни­я на ба­зе пра­вил
SendinblueБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $25 в мес.Windows, macOS, iOS, AndroidАв­то­ма­ти­за­ци­я мар­ке­тин­га
SnapengageБеспл. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $16/опе­ра­торWindows, macOS, iOS, AndroidОм­ни­ка­наль­на­я ра­бо­та
ClickDeskБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $14,99/опе­ра­тор/мес.При­ло­же­ни­я для ста­ци­о­нар­ных ком­пью­те­ров и AndroidПод­держ­ка го­ло­со­во­го и ви­де­о-ча­та
ChaportБеспл. пробн. пе­ри­од
Беспл. та­риф
От $9,8/опе­ра­тор/мес.Windows, macOS, iOS, AndroidНе­ог­ра­ни­чен­на­я ис­то­ри­я ча­та и за­мет­ки по­се­ти­те­лей
Chatbot14-дн. пробн. пе­ри­од
Нет беспл. та­ри­фа
От $50 в мес./Он­лайн чат на ос­но­ве ИИ

Поделиться этой статьей

Andrej Csizmadia

Growth Marketer

Andy is Growth Marketer at LiveAgent. Previously, he studied International Relations and Business Diplomacy and was active as a volunteer in the world’s largest student run organization, AIESEC. Running, music and reading books are his favourite free-time activities.

Чат для сайта Jivo

Онлайн Чат от Elfsight

Цитирование, ответы, пересылка сообщений, а также отметки о прочтении. Все стикеры в ТамТам бесплатны и всегда будут такими. Мы добавляем новые стикеры каждый день! Не только аудио, но видеозвонки в высоком качестве.

  • Учитесь есть четыре секретных способа шпионить мой Android Mobile.
  • Robokassa — универсальный инструмент приёма онлайн-платежей!
  • Чат-центр для поддержки и продаж.
  • Вы можете взломать программное обеспечение для супруга.
  • Скачать программное обеспечение для взлома телефона.
  • Верный незаменимый инструмент мониторинга.
  • Как заблокировать шпионское ПО на вашем iPhone.

Мы используем собственный протокол для передачи личной информации, а также общепринятые алгоритмы защиты. Данные надежно защищены и хранятся на распределенной сети серверов. Возможность модерации канала администраторами. Отслеживайте статистику с помощью счетчика просмотра сообщений в канале. Создайте закрытый канал без ссылки — например, для заметок. Десктоп-клиент для Windows, Mac и Linux. Веб-версия — доступна в любом браузере. Удобный поиск по чатам и каналам, а также поиск внутри чата.

Короткие ссылки для профилей, чатов и каналов. Встроенный мини-плеер для видео.

Аудиосообщения для тех, кто не любит печатать тексты. Общение в ТамТам полностью бесплатно и всегда будет таким, никакой рекламы! Как правило, в названиях или юзернеймах присутствует слова «чат» и слово, относящее паблик к определенной тематике, поэтому телеграм их индексирует и выдает по соответствующему запросу.

Account Options

Например, по запросу «арбитраж чат» можно найти несколько крупных и не очень сообществ. О минусах такого поиска я написал в начале статьи. Есть еще несколько специфических способов, например, поиск или покупка готовых баз тематических чатов, поиск упоминаний о других чатах среди тысяч сообщений в админских пабликах. Но эти и другие подходы, на мой взгляд, менее эффективны и более затратны по ресурсам. Надеюсь, что мой опыт станет полезным, а если есть что добавить, буду рад узнать в комментариях! Елена Разумова. Кибер Мастера.

19 онлайн-консультантов на сайт

Пожалуйста, пригодится точно, сам регулярно пользуюсь и клиентам эти способы уже давно озвучиваю. Dear Moscow,. Интересна была бы отчасти обратная задача — у нас есть тематический технический чат в ТГ. Не спамим, не парсим и т. Аналитики ведь тоже нет — откуда приходят присоединившиеся к чату пользователи — неясно.

Вероятно, что большинство пришло найдя ссылку в сети.

Мгновенно связывайтесь с клиентами с нашим проактивным онлайн чатом

Нужно видеть сам чат, попадание в ТОП зависит от нескольких факторов. И по какому запросу вы хотите, чтобы чат в поиск попал? Напишите мне все это в ВК niktobesfamilniy подробнее обсудим. Dmitri Zatona. Показать еще.

Собственно это был небольшой ликбез, а теперь можно приступать к поиску Реклама на vc. Вакансии Разместить. Показать ещё. По порядку. Написать комментарий Спасибо, пригодится! Кибер Мастера Елена. Комментарий удален. Вот как бы его поднять в «релевантные по мнению телеграма» результаты? Кибер Мастера Dear.

Dmitri Zatona Dear. Есть аналитические системы, которые позволяют это узнать. Мероприятия Разместить. Блоги компаний. Тинькофф Инвестиции Подписаться.

Им часто приписывают более конс… 2. Пять обсуждаемых тем и пять важных новостных сюжетов на сайте. НФК-Сбережения Подписаться.

В чем уникальность Онлайн Чата от Elfsight?

Онлайн-чат — это рабочий способ решить все эти и десятки других вопросов​. клиенты могут посмотреть в личном кабинете данные о посетителях. Онлайн-консультант — это самый удобный способ общения для способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией.

Чем заняться на пенсии, когда радикально меняется образ жизни, чем занять свободное время? Однако не этот вопрос волнуе… 3. Лучшие комментарии. Это навряд ли ведь он смотрит интересное в Тик Токе. Ann Lukashenko. Если все физики увидят и поймут, сколько налогов с их доходов уходит государству, будет бунт. Поэтому переложили на работодателей, за них редко кто переживает из работников. Еженедельная рассылка. Проверьте почту. Nikita Shmidt. Илон Маск — отличный пример личного бренда, Tesla, SpaceX всем известны, и даже запусти….

ЛУЧШИЕ СЕРВИСЫ

Тинькофф Инвестиции Подписаться. Открыть доступ Я согласен на обработку моих персональных данных. Ваш адрес электронной почты. Некоторые из них работают как мобильные приложения, другие можно скачать на компьютер. Еженедельная рассылка.

Но ведь таких людей единицы. Большинство же, текстовую информацию тупо зазубрит, без…. Nikolay Werner. Смысл в том, что никакой смысловой нагрузки большинство статей на VC уже очень давно не…. Andrew Freez.

Как правильно настроить онлайн чат на сайте?

Директ Лайн

Кто мы

Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.

1200+ проектов

90 специалистов

15 лет на рынке

Основные потери лидов чата происходят из-за неоперативного ответа консультантов. Пользователи пишут в чат, ждут ответ 7–15 секунд, и, если ответа нет, — как правило, уходят.

Почему пользователи не ждут ответ дольше? Из-за отсутствия гарантий того, что по ту сторону чата вообще кто-то есть. На большом количестве сайтов чат установлен, но его вообще не обслуживают. У каждого пользователя есть опыт, когда «операторы онлайн», но ответа на вопрос нет и через полчаса. Имея такой опыт, пользователи не хотят ждать неизвестности. Проще задать вопрос другой компании, чем гипнотизировать сайт в ожидании: ответят / не ответят.

В чатах есть шикарная опция, позволяющая удерживать лиды, даже если оператор не может ответить оперативно. Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7–15 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Нет времени разбираться?

Аудит сайта для увеличения продаж

Дадим рекомендации по улучшению сайта в виде прототипов ключевых страниц в дизайне сайта, с обоснованием по каждому изменению. Только работающие рекомендации. При аналитике выделяем портреты ЦА, собираем лучшие решения у конкурентов и в смежных областях, дополняем вашим опытом успешных оффлайн продаж и нашим опытом увеличения продаж в онлайне, учитываем требования SEO и рекламного трафика. Аудит — готовое ТЗ для внедрения.

Ваша витрина (сайт, соцсети и пр.)

Подробнее об услуге

Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7-–5 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Настройка чата JivoSite

Системное сообщение JivoSite с предложением оставить контакты

Настраивается очень просто: «Настройки» > «Автоматические действия». Выставите настройки как на скриншоте:

Настройки автоматических действий JivoSite

Настройка чата «Чатра»

Системное сообщение Чатры с захватом контактов

Настраивается так же просто: «Преформы» —> «Автоматические приглашения заполнить форму». Выставите настройки как на скриншоте:

Настройки автоматических приглашений Чатры

При таком сценарии вы не теряете лиды, поскольку даёте пользователям инструкцию, как получить ответ. В этом случае пользователи легче соглашаются оставить свой контакт. Ведь это не просто «Оставьте телефон, и мы проконсультируем по всем вопросам»; это контакт для получения ответа на уже заданный конкретный вопрос.

Лучший онлайн консультант JivoSite

08 июня 2019

 

Ведение бизнеса в интернете невозможно представить без использования инструментов для онлайн общения с потенциальными клиентами. Существует большое количество онлайн консультантов, среди которых есть бесплатные, условно-бесплатные и коммерческие. Популярность чатов и онлайн-консультантов продиктована необходимостью давать ответы на вопросы посетителей сайта, тем самым подогревая их к выполнению покупки или оформлению заказа на услуги.

Тонкие настройки и отслеживание действий пользователя позволяет онлайн-консультанту предложить посетителю консультацию, предоставить выгодное предложение и привлечь его таким образом к конструктивному диалогу.

Но многие сайты, на которых установлены чаты, отличаются своей назойливостью, так как постоянно выскакивают какие-то окошки, перекрывая основной контент или оператор сам начинает общаться с посетителем. Такие сайты сильно раздражают и большинство посетителей просто уходят.

Давайте разберемся, что такое JivoSite? Чем он лучше от других онлайн-консультантов?

Преимущества JivoSite

Онлайн-консультант JivoSite имеет красивый, настраиваемый дизайн и простоту использования, как для оператора, так и для посетителя сайта. Этот инструмент может сохранять переписку с каждым посетителем, поэтому при повторном посещении ресурса пользователь может в любой момент вернуться к диалогу.

Интерфейс чата позволяет быстро определить, где чья переписка при прокрутке всего листа «общения». Связаться с оператором для получения консультации очень просто, нажав на кнопку чата и можно сразу писать сообщение. Если оператор находится офлайн, то ему можно написать сообщение, и он обязательно на него ответит в ближайшее время.

  

Владелец сайта, на котором установлен JivoSite также имеет множество преимуществ. Такой инструмент позволяет оперативно реагировать на все обращения посетителей, при этом не нужно постоянно сидеть в чате. При обращении пользователя у оператора выскочит сообщение, даже в том случае, когда тот занят другими делами. Сообщения могут появляться в фоновом режиме, например, в качестве всплывающего окошка в углу монитора.

Оператору предоставляется также предоставляется полезная информация:

  • Из какого города посетитель, что может облегчить решение различных задач, например, доставка или отправка товара по почте.
  • Как посетитель попал на сайт. Это может быть информация, из каких источников был вход: другой сайт, по ссылке, прямой заход или социальная сеть.

Это только часть преимуществ, которые мы можем назвать. Больше информации можно найти на официальном сайте JivoSite.

ТОП 10 онлайн — сервисов создания чат — ботов — 2022

Главная / Сервисы создания чат-ботов

Специализации:

Botmother – конструктор ботов для соцсетей ВКонтакте, Фейсбук, Instagram, Одноклассники и мессенджеров Telegram, WhatsApp и Viber. Создавать ботов просто и безопасно, используются только «белые» методы интеграции. Botmother поддерживает практически любую логику, которая может понадобиться для персонализации пути клиента в режиме реального времени.

Кому будет полезен

  • Сфере ритейла, общепита и услуг.

Специализации:

Chatforma – конструктор бота для соцсетей ВКонтакте, Фейсбук и мессенджеров Telegram и Viber. Помогает продавать, привлекать, оповещать клиентов. Быстро интегрируется с почтовыми, товарными, маркетинговыми сервисами.

Кому будет полезен

  • Сфере ритейла, общепита и услуг.

Специализации:

SaleBot – конструктор бота для начинающих и крупных предпринимателей. Предлагает встроенную CRM, сценарное конструирование диалога, удобные интеграции. Сервис предлагает готовые шаблоны, индивидуальное конструирование и услугу создания бота под ключ.

Кому будет полезен

  • Сфере ритейла, общепита и услуг.
  • Сфере недвижимости и строительства.

Специализации:

Aimylogic – мощный и простой в использовании конструктор ботов с искусственным интеллектом. Помогает создать умного бота, способного понимать человеческую речь. Помогает программировать действия для голосовых помощников, которые определяют намерения клиентов. Сервис создан разработчиком речевых технологий JustAI.

Кому будет полезен

  • Предприятию ритейла и сферы услуг.

Специализации:

Bot Kits  создает чат – боты за несколько минут без специальной подготовки и технических знаний. Бот может работать на сайте, в соцсети или мессенджере. Создание бота дешевле, чем персонализированное пользовательское приложение, он помогает оптимизировать расходы.

 

Кому будет полезен

  • Любому бизнесу.

Сегодня чат-ботов используют 1,4 миллиарда человек в мире. Поскольку спрос на программное обеспечение для создания чат – ботов резко вырос, на рынке технологий, стало труднее ориентироваться, так как сервисы предлагают похожий функционал.

В основном, предлагаются два вида ботов: чат-боты на основе правил ограничены очень простыми сценариями, а чат-боты на базе искусственного интеллекта способны вести естественный диалог и постоянно совершенствуются. Компании запускают чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы вести беседы с клиентами.

Чат – боты на базе искусственного интеллекта также способны автоматизировать различные задачи, включая продажи и маркетинг, а также административные и операционные задачи.

Создание чат-бота для бизнеса изменит качество обслуживания и ускорит поддержку пользователя.

Кому помогут онлайн – сервисы создания чат – ботов:

  • Сфере услуг – бот поможет вести диалог, помогает сделать заказ, ведет аналитику, делает рассылку.
  • Интернет- магазинам – бот общается с клиентом, дает информацию о заказе, собирает лиды, отправляет рассылки.

Популярные онлайн – сервисы создания чат – ботов приведены в нашем списке.

№ п/п Наименование Функционал
1 Bot Kits Можно создать чат-бота для сайта за считанные минуты. Бот осуществляет поддержку/ обслуживание через диалоговый интерфейс. Работает по настроенной логике взаимодействия. Способен отправлять рассылки клиентам.
2 Smmbot.net Бот для Инстаграм с настройками ведения базы данных и рассылок из рекламного кабинета.
3 Botmother Создание бота по логическому принципу диалога. Сценарный бот работает во всех соцсетях и мессенджерах компании. Интегрируется с другими сервисами. Подключает оператора, делает рассылки.
4 Chatfuel Интеллектуальный бот для Фейсбук и Телеграм.
5 Chatgun.io Создание бота для ВКонтакте. Работает со сложными сценариями, делает рассылки, принимает файлы.
6 WeAsk Создание бота для сайта. Общается с клиентом, создает опросы, делает рассылки и собирает лиды.
7 Webim Универсальный бот для работы на сайте, в мессенджерах и соцсетях. Есть форма обратной связи, рассылка, генератор лидов, отчетность по диалогам.
8 Aimylogic Конструктор интеллектуальных ботов для  сайтов, соцсетей и мессенджеров. Бот может интегрироваться со всеми чатами и ассистентами, а также прочими сервисами. Ведет диалог, проводит обзвон клиентов, принимает заказ.
9 SaleBot Конструктор ботов для всех соцсетей и мессенджеров, а также сайта. Интегрируется с CRM, делает отчеты.
10 Chatforma Боты для Facebook, Telegram, ВКонтакте и Viber. Бот собирает данные, уведомляет о заказе, делает рассылку. Внутри бота можно показывать товар.

Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.

Как выбрать лучший онлайн – сервис создания чат – ботов и не потратить деньги впустую?

Сервис создания чат – ботов следует выбирать, исходя из следующего:

  • Место размещения бота. Есть универсальные конструкторы для интеграции бота во все каналы или специализированные для определенных соцсетей.
  • Тип чат – бота. Сценарный бот обрабатывает простые заказы и ведет заранее настроенный диалог. Интеллектуальный может заменить оператора.
  • Наличие интеграции с другими сервисами.
  • Функционал бота – что он может делать кроме ведения диалога.
  • Стоимость создания.
  • Наличие и длительность пробного периода.
  • Отзывы пользователей.

Реальное удобство и качество работы бота важнее известности сервиса, поэтому важно оценить чат – бот во время пробного периода.

Онлайн чат поддержки для сайта

Онлайн чат поддержки — это одно из самых удобных решений для клиентов. Им не нужно ничего искать в базе знаний или на форуме, не нужно ждать, когда прийдет ответ на email или закроют тикет в helpdesk и не нужно звонить по телефону, напрягая свои голосовые связки и человека на том конце провода.

Конечно, в случае онлайн-чата сотрудник поддержки тоже напрягается, но для клиента это не так очевидно, поэтому он чуствует себя более комфортно. Кроме того, не нужно ничего диктовать и есть время, чтобы обдумать все то, что наговорит представитель саппорта, чтобы задать следующий каверзный вопрос.

Многие компани используют для организации такой поддержки ICQ. Однако, очевидным недостатком этого варианта является то, что даже ICQ есть отнюдь не у всех.

Поэтому на рынке появились специализированные решения для онлайн-поддержки, которые к тому же, предоставляют гараздо больше возможностей, чем ICQ. Как правило, они представляют собой SaaS-сервисы, которые обеспечивают связь между десктопными модулями операторов и скриптом чата, работающим на сайте компании. Этот скрипт представляет собой кнопку типа «Chat Now!», при нажатии на которую всплывает окошко чата, в котором оператор тут же спрашивает, чем он может помочь.

Подобные сервисы могут предоставлять следующую функциональность:

— автоматизированное распределение вызовов между несколькими операторами поддержки (в зависимости от их загрузки, компетенции и т.д.)

— возможность перевода вызова на другого оператора или подключение его к разговору

— библиотека стандартных фраз, печатаемых одним кликом

— сохранение истории чатов по клиенту

— отсылка лога чата на email

— формы для ввода данных (перед чатом, после или во время его можно предложить клиенту заполнить необходимые данные о себе или своей проблеме)

— co-browsing — совместный просмотр страниц сайта с клиентом

— интеграция с системой тикетов

— возможность настройки внешнего вида чата под стиль компании

— мониторинг посетителей сайта в реальном времени (кто на какой странице, чем интересуется…)

— возможность пригласить клиента в чат

— поддержка популярных протоколов IM (ICQ, Jabber..)

— поддержка VoIP-связи

— возможность передачи файлов через чат

— система управления правами доступа операторов

— отчеты и аналитика

При выборе сервиса онлайн чата обязательно следует обращать внимание на 2 вещи: надежность сервиса (какой аптайм они гарантируют) и безопасность передачи данных (SSL-шифрование), ведь через чат клиенты могут передавать конфиденциальную информацию.

Ниже даны примеры чат-сервисов и их новости.


2022. Безопасная аутентификация с одноразовыми паролями от Freshdesk Messaging

Новая функция Freshdesk Messaging делает общение с клиентами максимально безопасным для обеих сторон. Теперь в настройках бота вы можете вы можете включить отправку OTP (one-time password — одноразовый пароль) на почту клиента или по номеру телефона, чтобы не волноваться, что ваши данные или данные клиента будут скомпрометированы.

2022. ELMA представила платформу для коммуникаций с клиентами ChatDesk


Компания ELMA, разработчик популярной ECM и Service Desk системы, представила новый продукт — ChatDesk — решение для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне. Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов. Система включает в себя рабочее место оператора, рабочее место супервизора, мобильное приложение. А модуль аналитики позволяет настроить статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживать ключевые для вашей компании метрики

2021. Каналы из «Чата» в Юздеске теперь можно настраивать отдельно

Разработчики постепенно переносят каналы из «Чата» в общую таблицу каналов. Раньше при переносе сохранялись только те настройки, которые касаются конкретного канала, например, поле «Токен» для Телеграма. Теперь при переносе сохраняются все основные настройки из «Чата», такие как: задержка для пропущенных, максимум чатов на одного агента, разрешение завершать только свои чаты. Если раньше для всех каналов из «Чата» были единые основные настройки, то теперь пользователи могут задать разные настройки для каждого канала. Например, в канале Инстаграма установить лимит чатов на одного агента, чтобы равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, а в канале Телеграма запретить завершать чужие чаты.


2021. Новинки мобильных чатов от Pyrus для поддержки клиентов

Pyrus Service desk позволяет встроить удобный чат в любое мобильное приложение и в режиме реального времени общаться со своими клиентами. Теперь внешний вид чата гибко настраивается, поэтому его можно органично и легко вписать в дизайн своего приложения. Можно настроить нужные шрифты для заголовков и текста, фон разного цвета для сообщений пользователей и службы поддержки, внешний вид клавиатуры для ввода сообщения, цвета кнопок и многое другое. Есть и модная тёмная тема оформления чата. Другое полезное обновление — пользователи теперь могут видеть историю своей переписки со службой поддержки на любом устройстве. Клиент может обратиться в поддержку с планшета из дома, а потом продолжить общение с телефона на бегу — и он по-прежнему будет видеть всю переписку. Удобнее и клиенту, и специалистам поддержки, а любой вопрос решается быстрее.

2020. Юздеск получил апгрейд интерфейса чата

Чат в Юздеске обзавелся функциональным и визуально адаптированном интерфейсом. Кнопки чата теперь расположились в том же порядке, как и в карточке запроса, стало меньше путаницы. Появились полноценные указатели-стрелки, подсказывающие в какую сторону можно тянуть окна для набора текста (вверх/вниз). Блоки (правый, левый и центральный) очертились рамками и приобрели скролл: теперь если контент не влезает в блок, скролл появится автоматически. Длинные ссылки отныне переносятся на следующую строку. Начало диалога изменилось по аналогии с популярными мессенджерами (начинается снизу). Дополнительно чат заиграл разными оттенками серого.

2020. Юздеск усовершенствовал виджет для общения с клиентами

В Юздеске модернизировали стандартные функции виджета для комфортного общения с клиентом. Теперь ваши клиенты не увидят огромные и непонятные ссылки. Если отправить файл или картинку в виджет — они автоматически преобразуются в файл. Также появилась опция загрузки файлов изображений, видео и других форматов файлов напрямую внутрь виджета. В сообщении с файлом будут отображаться его название, вес и тип. Клиенту достаточно нажать на иконку или слово “Скачать”, чтобы начать загрузку. Дополнительно добавили стильные иконки для популярных форматов файлов (картинки, звуковые или обычные файлы). Более того, разработчики подняли ограничение размера файла для отправки с 15 до 128 мегабайт.

2020. Чат для сайта Webim интегрировали с Creatio

Стала доступна интеграция Webim с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio. Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог. Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога.

2019. Клиентам Webim стал доступен Apple Business Chat

Теперь клиенты могут обратиться к компаниям, использующим чат Webim с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Им не нужно устанавливать приложения — начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на сайте компании или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Доступные возможности Apple Business Chat: обмен сообщениями, ссылки, отправка файлов, продажи прямо в чате, Time Picker, списки. Сообщения из Apple Business Chat и других каналов отображаются в рабочем месте оператора Webim. Операторам не нужно отвлекаться на разные программы, потому что вся коммуникация ведется в одном интерфейсе.

2019. HelpDeskEddy ускорил обработку обращений клиентов через чат


Разработчики HelpDeskEddy прокачали модуль омниканальности, который предполагает общение с клиентами в режиме онлайн (в первую очередь это удобно для мессенджеров и социальных сетей). Раньше оператор мог проставить классификацию обращения только после решения вопроса клиента, теперь классификация доступна в режиме общения в чате – таким образом должно сократиться время на обработку обращений операторами, так как например ожидая ответ от клиента, оператор уже может проклассифицировать обращение. Так же разработчики обновили все доступные каналы на последние версии, соответственно прокачались возможности. Как например HelpDeskEddy научился работать с групповыми чатами в WhatsApp, передавать дополнительные параметры из всех каналов связи и т.п. Работа в рамках омниканальности HelpDeskEddy позволяет работать с WhatsApp, WhatsApp Business, Viber, VKontakte, Facebook, Telegram, чат-виджет.

2019. Юздеск добавил новые функции чата и кастомизировал страницы CSI


Раньше в Юздеске для ответа на чат нужно было переходить к странице чата, теперь кнопка «Ответить» в тикете работает и для чатов. Разработчики добавили в настройки канала чата новый пункт «Заменить имя оператора на». По умолчанию данное поле пустое и система всегда в виджет выводит имя агента из системы. Но иногда необходимо не показывать смену линии техподдержки при работе с клиентом и общение должно происходить при этом от лица одного человека. В таком случае необходимо заполнить поле «Заменить имя оператора на», значение которого будет выводиться в виджете вместо имени агента.И еще одна удобная функция: в правилах добавили действие «Назначить на следующего по очереди агента». Теперь вы можете сделать так, чтобы все запросы распределялись поровну между агентами. В таком виде если агент быстрее остальных работает с запросами на него не будет больше нагрузки.

2017. В чате LiveTex появился ИИ-помощник

Онлайн чат поддержки LiveTex объявил о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Это универсальный помощник операторов и клиентов на основе нейросети. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее. Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса.

2017. Apple представил iOS Business Chat для поддержки клиентов

Чат с представителем компании — едва ли не самый удобный способ получения поддержки для клиента. Особенно, если спросить можно через мессенджер, который уже установлен на телефоне. Понимая это, Apple выпустил iOS Business Chat, который позволит компаниям оказывать поддержку или консультировать потенциальных клиентов через приложение iMessage, присутствующее на любом айфоне. Фактически, это набор инструментов для разработчиков CRM и Helpdesk систем, которые теперь могут встроить канал iMessage в свои решения. Например, этой возможностью уже воспользовались Salesforce и LivePerson. Особенно многообещающей выглядит интеграция этого чата с Siri. Представьте, если клиенты смогут обращаться за поддержкой напрямую к Siri, они после этого не захотят пользоваться никакими другими каналами поддержки.

2015. Chat Helpdesk — чат с клиентами по WhatsApp и Viber

Мобильные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) стали приоритетными каналами общения людей. Поэтому, логично организовать взаимодействие с клиентами (и потенциальными клиентами) через них. Тем более, что это будет удобно не только для клиентов, но и для вас. Потому, что культура общения через мессенджер не предполагает мгновенного ответа. Например, когда клиент обращается через чат на сайте, он будет сидеть и ждать, пока ему ответят. А задав вопрос по мобильному мессенджеру — он будет спокойно заниматься своими делами, зная, что получит оповещение, когда ответ появится. Таким образом, и вам (вашим сотрудникам) не нужно постоянно быть в полной боевой готовности и ждать звонка. А с помощью сервиса Chat Helpdesk вы сможете организовать коммуникации через мессенджеры еще эффективнее. Он позволяет организовать работу нескольких операторов через корпоративные аккаунты WhatsApp и Viber, автоматически отправлять первые ответы, выгружать все диалоги в excel и т.д. Стоимость сервиса — от 1000 руб/мес.

2015. В сервисе HelpDeskEddy появился чат поддержки

В сервисе для организации службы поддержки HelpDeskEddy появилась возможность поддержки клиентов, используя встроенный чат. Можно создать виджет чата для сайта, персонализировать дизайн окна чата. С чатом одновременно могут работать все Ваши сотрудники, в случае если они не в сети – из окошка чата – будут создаваться заявки. Так что ни один вопрос клиента не будет потерян. Для удобства работы в чате реализованы все необходимые возможности: передача файлов, всплывающие нотификации, звуковые оповещения, передача чата (переписки) между сотрудниками – для того что бы другой сотрудник мог помочь в решении задачи. Использовать чат можно и для общения внутри компании, для переписки между сотрудниками. Стоимость HelpDeskEddy осталась прежней — 5 евро в месяц за каждого сотрудника.

2014. В Omnidesk появился онлайн чат поддержки


Онлайн сервис для организации поддержки клиентов Omnidesk активно добавляет новые функции. За последние несколько месяцов появились: форматирование ответов сотрудника, приём HTML-писем от клиентов, редактирование писем-уведомлений, улучшения фильтрации и сортировки списка обращений, возможность отключения центра поддержки, онлайн-чат в центре поддержки, история переписки в ответах сотрудника и многое другое. Чат позволяет прикреплять файлы во время переписки, использовать шаблонов ответов, перенаправлять чат другому сотруднику. История переписки по чату, доступная в любой момент в аккаунте пользователя.

2013. Salesforce и Zoho запускают чаты поддержки

Вчера Salesforce говорит: «Теперь клиенты хотят получать поддержку через свои смартфоны». Стоп! Ведь так и было раньше. Если что-то случалось, вы брали свой смартфон и звонили в саппорт. А потом Salesforce сказала, что людям неудобно звонить, и они хотят получать поддержку через интернет — на сайте поставщика или в социальных сетях. А теперь что, опять звонить? Нет. Salesforce имеет в виду, что теперь люди хотят получать полноценную онлайн поддержку не только через компьютер, но и через свой маленький смартфон. Поэтому вчера Salesforce представила новое мобильное приложение Service Cloud Mobile, которое включает в себя мобильный чат поддержки, мобильный интерфейс к базе знаний и даже возможность одновременного просмотра сайтов (co-browsing) на смартфоне. Причем все эти фичи компании смогут встроить прямо в свои мобильные приложения, обеспечив максимальное удобство для клиентов. Стоимость сервиса $50/мес с оператора. ***

2012. JivoSite — доступный чат поддержки для вашего сайта

Еще в 2010 году мы составили рейтинги 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета и интересно, что с тех пор чат-сервисов стало еще больше, а цены особо не упали. Это может говорить о реальном спросе и реальной эффективности такого инструмента, как онлайн чат на сайте. Он может использоваться и для продаж, и для поддержки, и в целом, для увеличения лояльности клиентов, т.к. для них это, пожалуй, наиболее удобный способ общения. Поэтому, если ваша компания еще не пробовала установить на сайте онлайн-чат, то самое время это сделать. Потому что появился реально доступный сервис — JivoSite, причем его низкие расценки сочетаются с качественным продуктом. JivoSite предоставляет бесплатную версию до 5 операторов. Она позволяет настроить дизайн окна чата, подключить несколько сайтов, установить десктоп-клиент оператора (Win, Mac, Linux). ***

2011. MyChat позволяет добавить чат поддержки на сайт компании

В новой версии корпоративного мессенджера для локальной сети MyChat появилась возможность создания чата поддержки для сайта. На сайте размещается кнопка, при нажатии на которую посетитель попадает в окно web-чата и может задать свой вопросы. Это сообщение поступает в клиент MyChat сотрудника, который ответственен за онлайн поддержку, и он отвечает на вопросы посетителя сайта. Ни одно обращение не будет пропущено, все сообщения сохраняются на сервере, и, даже если сотрудника поддержки нет на месте или компьютер его выключен — он всё равно получит все адресованные ему сообщения. Поскольку при обращении через WEB сайт человек указывает свой адрес электронной почты, то позже можно отправить письмо с ответами на его вопросы. В чате сохраняется вся эта справочная информация автоматически.

2011. ICQ On-Site в качестве чата поддержки на сайте

Компания Mail.Ru Group, нынешний владелец ICQ, выпустила новую онлайн версию ICQ On-Site, которую можно встроить в собственный сайт для общения с посетителями. Правда пока этот сервис строго засекречен — его нельзя где-либо посмотреть, а можно только отправить заявку на [email protected] чтобы получить javascript-код для вставки на сайт. Чем такой сервис может быть интересен для бизнеса? ICQ все еще остается популярнейшим в Рунете мессенджером. А это значит, что многие ваши потенциальные клиенты его используют и были бы рады получать консультации перед покупкой и поддержку через ICQ. Сервис ICQ On-Site делает этот процесс немного удобнее: посетителю сайта не нужно запускать ICQ-клиент на своем компьютере — он нажимает на кнопку, всплывает окошко с веб-интерфейсом ICQ и можно общаться. ***

2011. А-я-яй.ру — пусть робот отвечает на саппорт

Онлайн-чат — в большинстве случаев — наиболее удобный способ для клиента чтобы обратиться в службу поддержки. И уже существует много SaaS-сервисов для организации онлайн-чата поддержки на корпоративном сайте. Однако, с точки зрения нагрузки на саппорт, этот способ едва-ли более экономичный, чем прием телефонных звонков в call-центре. Все равно сотрудникам службы поддержки надо постоянно сидеть в этом чате и отвечать на вопросы клиентов. Причем очень часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. И даже если эти вопросы подробно отвечены в FAQ на сайте — кто его будет читать, когда есть онлайн чат? Интересное решение этой проблемы предлагает сервис А-я-яй.ру — это онлайн чат для сайта, в котором на вопросы посетителей отвечает обученный робот. Вы сами можете создать виртуального персонажа (выбрать внешность, одежду), обучить его отвечать на часто задаваемые вопросы (создать шаблоны вопросов-ответов), запрограммировать его эмоции. ***

2011. Salesforce Service Cloud 3 позволяет помогать клиентам через чат, Facebook, Twitter и Facetime

Ребята из Salesforce, которые занимаются модулем Service Cloud, не устают повторять, что традиционные системы для поддержки клиентов (Call-центры + CRM/Helpdesk) — уже морально устарели. Они построены c расчетом на то, что телефонный звонок является основным средством с помощью которого клиенты обращаются в саппорт. Но мир изменился. Клиенты хотят решать свои проблемы в интернете — в Facebook, Twitter, на форумах. Они хотят общаться с саппортом через онлайн-чат или через свой персональный кабинет на сайте компании. Они хотят видеть, что говорят о продуктах другие пользователи. Они хотят использовать видеосвязь и screen-sharing, чтобы показать сотруднику службы поддержки в чем проблема, а не объяснять ему все по телефону. Всем этим требованиям (по идее) отвечает новая версия системы поддержки клиентов Service Cloud 3. ***

2010. В Zendesk появился чат поддержки

В SaaS сервисе для организации поддержки клиентов Zendesk появился чат, с помощью которого можно решать вопросы клиентов в режиме реального времени. Кнопка чата видна клиентам в форме создания нового тикета (т.е. клиент может выбирать, либо создать тикет, либо решить вопрос в чате), а также в уже созданном тикете. При обращении клиента в онлайн чат, система находит свободного специалиста и оповещает его. Специалист службы поддержки может общаться сразу с несколькими клиентами в окне чата. После окончания разговора вся дискуссия сохраняется в форме тикета (если это было новое обращение), либо прикрепляется в комментарии к существующему тикету (если обращение было инициировано из тикета). Онлайн чат доступен бесплатно для всех планов подписки Zendesk.

2010. Salesforce прикупила чат поддержки

Salesforce купила сервис для организации чата поддержки Activa Live. Это решение, построенное на технологиях Flex и PHP, которое позволяет легко встроить чат в сайт или клиентский портал, позволяет проводить многопользовательские чат-сессии, мониторить активность пользователей на сайте в реальном времени, инициировать чат по инициативе оператора. Одной из особенностей Activa Live является то, что оператор может видеть то, что печатает посетитель до нажатия кнопки «отправить». Решение можно использовать как через браузер, так и через десктоп-клиент. Ожидается, что Salesforce встроит онлайн чат поддержки в Salesforce Service Cloud. См. также наш Рейтинг 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета.

2010. 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета

Live Chat сервисы — это решения для организации чата поддержки клиентов на своем сайте (или клиентском портале). Это очень удобная штука для клиента, т.к. онлайн чат — это лучший способ обстоятельно решить свой вопрос с саппортом. В отличии от телефонного разговора, общаясь в чате клиент имеет время подумать и задать правильный вопрос. И, в отличии от форума, ему не нужно ждать ответ на свой вопрос целый день. Кроме служб поддержки, онлайн чаты отлично подходят для продаж (вернее для предпродажного разговора с клиентом). Отметим, что в нашей топ-десятке Live Chat сервисов, 9 решений — отечественные. И это не только потому, что за них легче платить и они подешевле западных. Просто отечественные сервисы онлайн поддержки появились довольно давно и их возможности уже практически не уступают буржуйским аналогам. ***

2009. TalkDriver — бесплатный чат поддержки

В рунете появился новый сервис TalkDriver, предназначенный для общения посетителей сайта или интернет-магазина со службой поддержки или онлайн-консультантом. Сервис работает на стороне провайдера, поэтому не требует установки (достаточно разместить несколько строк кода) и не создает нагрузки на хостинг. TalkDriver работает в основных браузерах, позволяет настраивать внешний вид диалогового окна в соответствии сдизайном сайта и содержит средства защиты от спама. Хотя входа в чат не требуется авторизации,сервис поддерживает возможность организации списка контактов исохраняет отдельную историю переписки по каждому пользователю. Таким образом, можно интегрировать чат с онлайн системой поддержки на сайте — вы сможете определять, когда чат инициирует зарегистрированный клиент. На сегодняшний день сервис — абсолютно бесплатный, и создатели утверждают, что бесплатная версия останется навсегда — возможно с рекламой.

2009. Чат поддержки Hab.la получил новое имя, стал платным

Испанский стартап Hab.la получил немало лестных отзывов и наград за свое элегантное решение для организации онлайн чата поддержки на сайте. И теперь его создатели решили получить с этого законные дивиденты. Сервис выходит на рынок США, и поэтому ему решили дать более звучное для американцев имя — Olark. Кроме того, сервис становится платным. Ранее создатели обещали, что однопользовательская версия останется бесплатной навсегда. И надо сказать, что они это обещание сдержали. Правда, они ничего не говорили о том, что эта версия будет ограничена всего на 20 чат-сеансов в месяц. Т.е. серьезное использование ее — исключается. Что касается платных аккаунтов, то они стоят от $9 за оператора в месяц.

2009. Hab.la — чат поддержки на сайте через мессенджер

Hab.la — это, наверное, самое красивое решение для организации простого чата поддержки на сайте, клиентском портале или интернет-магазине. Hab.la подкупает своей простотой и удобством как для оператора, так и для клиента. За пару минут вы можете установить чат на свой сайт и все что вам понадобится для его работы — это ваш любимый мессенджер. Вы регистрируете аккаунт, выбираете тип IM-клиента (Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat), получаете javascript-код, вставляете его на сайт, коннектите месседжер к своему аккаунту и все готово. Даже можно не задумываться о том, как разместить кнопку чата. По-умолчанию, Hab.la на сайте представляет собой аяксовую панельку, расположенную поверх странички в правом нижнем углу — чем-то напоминающую чат в GMail. Естественно, панелька отображает ваш текущий статус в сети. ***

2008. LiveOperator — онлайн чат поддержки для Рунета

Компания «Коннект Лайв» представила новый сервис для онлайн поддержки пользователей LiveOperator. Хотя на рынке есть уже довольно большое количество чат-сервисов, в т.ч. и бесплатных, LiveOperator привлекателен более насыщенным функционалом, который заинтересует более-менее крупные службы поддержки. Стоимость использования сервиса начинается от 2000 руб/мес (за 1 оператора).  Возможности LiveOperator включают мониторинг посетителей сайта в реальном времени иполучение подробной информации о них, возможность общения в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), а также функциюсовместного просмотра страниц сайта (co-browsing), что избавляет клиентов отнеобходимости искать информацию самостоятельно по всему сайту. Возможна интеграция чата в CRM систему или интернет-магазин.

2008. Лицом к клиенту

В компании «Домострой», операторе на рынке недвижимости Москвы, начат проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM. Компания стремится действовать в интересах клиентов, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы с ними. Для укрепления своих конкурентных преимуществ руководством компании была поставлена задача формирования единой базы клиентов. Помимо этого, требовалась автоматизация всех поступающих запросов от клиентов, поддержка всех процессов продажи недвижимости, а также интеграция с сайтом компании и используемой учетной системой. Для решения поставленных задач компанией была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация проекта будет осуществлена специалистами Softline Solutions. По мнению руководства компании, внедрение CRM позволит развернуть бизнес-процессы лицом к клиенту. С помощью нового решения планируется повысить эффективность менеджеров, получить качественную аналитику и более четкое понимание целевой аудитории.

2006. Техподдержка без участия человека

Покупка компании Colloquis, совершенная недавно Microsoft, предоставила корпорации технологию компьютерного разбора входящих чат-сообщений и автоматического ведения беседы по Internet. Разработка Colloquis стала новым размещаемым сервисом семейства Microsoft Windows Live — Service Agents. Воспользовавшись им, компании смогут организовать автоматизированную выдачу ответов на вопросы технической поддержки, задаваемые клиентами в режиме чата. Систему также планируется интегрировать в программный продукт для работников телефонных центров — Microsoft Customer Care Framework, чтобы обеспечить в нем возможность ведения онлайн-бесед без участия человека. Со временем в Microsoft собираются объединить разработку Colloquis c технологией распознавания речи, что позволит создавать роботизированных «работников» службы поддержки, способных общаться с клиентами по телефону.

топ программ для связи в онлайн-играх

Однако здесь есть так много вариантов, что легко запутаться, какой из них лучше всего подойдет для вас и ваших друзей. Поэтому мы составили подборку лучших бесплатных программ для общения в играх со всеми достоинствами и недостатками, чтобы помочь вам выбрать для себя самую лучшую.

Discord

Discord – бесплатное приложение, которое можно запустить на Windows, Mac, Linux, Android, iOS и в виде веб-версии (которая, к сожалению, уступает декстопным в в плане функционала). Если вы когда-нибудь пользовались Slack или IRC, то и в Discord будете чувствовать себя, как дома. Помимо голосового чата Discord поддерживает текстовые чаты и видеоконференции до 10 человек.

Достоинства Discord

Создать свой Discord-сервер может любой. Это бесплатно. Пользователь может одновременно присоединиться максимум к 100 различным серверам, каждый из которых представляет собой независимое сообщество. На каждом сервере могут быть текстовые и голосовые каналы, а его владелец может настраивать там практически каждую мелочь. Также у Discord есть собственные серверы – при помощи поисковых систем можно найти самые разные серверы в соответствии с вашими интересами.

Настроить свой Discord-сервер тоже довольно просто. В Интернете множество подробных пошаговых инструкций, объясняющих весь процесс. Вы можете обеспечить себе связь с друзьями за несколько минут. Все серверы приватные, а пользователи могут присоединяться к ним только по специальным ссылкам-приглашениям («публичные» серверы используют постоянную общедоступную ссылку-приглашение). Также у Discord множество функций помимо голосового чата, и они тоже заслуживают внимания.

Недостатки Discord

Так как хостинг всех серверов осуществляется на собственной платформе Discord, какие-либо сбои в ее работе приводят к отключению всех серверов. И вы ничего не сможете с этим сделать, только ждать.

Кроме того, серверы Discord располагаются в следующих регионах: восток, запад, центр и юг США, Европа, Россия, Бразилия, Гонконг, Сингапур, Индия, Япония, Южная Африка и Австралия. Если вы или ваши друзья окажетесь за их пределами, то в голосовом чате возможны задержки.

Если вам нужен только голосовой чат, Discord может быть избыточным. Разве что вы уже все равно подключены к нескольким Discord-серверам и пользуетесь их приложением – тогда вам в любом случае нечего терять.

СКАЧАТЬ

Mumble

Mumble – бесплатное open-source приложение для Windows, Mac и Linux. На мобильных системах вы можете воспользоваться решениями сторонних разработчиков: Plumble для Android и Mumblefy для iOS. Его основное предназначение – голосовой чат, хотя поддерживается и примитивный текстовый.

Достоинства Mumble

Mumble специализируется на связи с низкой задержкой, благодаря чему оно идеально подходит для динамичных игр, насыщенных быстрыми действиями, особенно если там требуется командная работа. Кроме того, оно поддерживает формирование пространственного звука от ваших собеседников в соответствии с расположением их персонажей в игровом мире, но только в некоторых играх (в частности, большинстве игр на Source Engine и Guild Wars 2).

Здесь все под вашим контролем. Если вы хотите поднять свой сервер – просто скачайте серверное приложение и запустите его на своем компьютере. Потом все остальные могут скачать клиентскую версию и подключиться к вашему IP-адресу. Чтобы красиво все организовать, можно создавать каналы.

Если вам требуется работа в режиме 24/7 без необходимости постоянно держать компьютер включенным, можно воспользоваться платным хостингом Mumble. Стоимость составляет $2,5 в месяц за пять слотов, но цена за отдельный слот сильно падает с повышением их количества. Также есть большие скидки при оплате на длительный срок.

Недостатки Mumble

Одновременно можно подключиться только к одному серверу Mumble.

Пожалуй, наиболее серьезными недостатками являются неудобный интерфейс и сложность освоения. Mumble очень легко пользоваться, когда вы во всем разберетесь, но этот процесс может быть довольно неприятным. Особенно если вы пытаетесь настроить сервер на своем компьютере и не можете понять, почему у ваших друзей не получается подключиться. Совет – вам потребуется перенаправление портов.

СКАЧАТЬ

TeamSpeak

TeamSpeak – бесплатное приложение для Windows, Mac, Linux, Android и iOS (мобильные приложения поддерживают только клиентский функционал). В плане дизайна и работы TeamSpeak очень похоже на Mumble, но обладает рядом уникальных функций, хотя в определенных моментах и уступает.

Достоинства TeamSpeak

TeamSpeak может похвастаться простым интерфейсом и высококачественным звуком, хотя задержка здесь чуть выше, чем в Mumble. Но в большинстве случаев эта разница пренебрежимо мала.

Также в TeamSpeak есть гибкая и мощная система разрешений, позволяющая обеспечить различным пользователям контроль над различными участками сервера в зависимости от их «уровня силы». Разрешения разделяются по группам, поэтому можно делегировать управление каналом одному пользователю, а управление сервером – другому. Это сильно упрощает управление сообществом.

Как и в случае с Mumble, вы можете установить сервер TeamSpeak самостоятельно или заплатить за хостинг.

Недостатки TeamSpeak

Одновременно можно подключиться только к одному серверу TeamSpeak.

Максимальная емкость серверов TeamSpeak при самостоятельном хостинге – 32 пользователя одновременно. Если вы запросите и получите некоммерческую лицензию для использования без получения прибыли, этот лимит можно поднять до 512. В противном случае нужно будет оплачивать ежегодную подписку в зависимости от максимальной емкости. Это вряд ли будет проблемой для небольших дружеских компаний, но для публичных сообществ может стать критическим недостатком.

СКАЧАТЬ

Голосовой чат Steam

Несмотря на то, что Steam – одна из наиболее популярных игровых платформ на планете, до 2018 года у нее не было своего голосового чата. Учитывая астрономические суммы денег, потраченные на платформе, 100 миллионов пользователей и поразительное количество доступных игр, это просто шокирует.

На самом деле именно длительное отсутствие интегрированного голосового чата Steam помогло ряду приложений из данной подборки стать гораздо лучшей альтернативой и сформировать собственные преданные сообщества.

Достоинства голосового чата Steam

Вам не придется усложнять себе жизнь дополнительным приложением для общения, если вы уже играете через Steam. Все, с кем вы играете, будут использовать тот же самый лаунчер, играть в ту же самую игру, а значит, смогут общаться с вами в одном и том же чате.

Голосовой чат Steam работает хорошо, что ожидаемо от продукта под таким брендом. В чате легко можно обмениваться различными типами медиа, например, GIF или аудиозаписями. К тому же хаб чата упрощает управление.

Еще один плюс голосового чата Steam – глобальный охват серверов. Где бы вы ни находились, сервер Steam будет расположен относительно недалеко. Это благотворно влияет на снижение задержки, поэтому ваш голос будет слышно хорошо.

Если вы хотите еще сильнее улучшить свою связь, взгляните на нашу подборку лучших игровых роутеров.

Недостатки голосового чата Steam

У голосового чата Steam не так много минусов. Временами здесь падает качество связи, но чаще всего это обусловлено другими проблемами с Интернетом.

Если вы пользуетесь голосовым чатом Steam для общения с конкретными игроками или друзьями, то не сможете с ними связаться в случае сбоя сети Steam. Поэтому некоторые предпочитают пользоваться другим клиентом для голосовых чатов, чтобы одна компания не захватывала весь рынок (еще сильнее, чем сейчас).

Кроме того, голосовой чат Steam ограничен в плане возможностей общения с различными геймерами и другими людьми. Скорее всего, через него вы будете общаться со своими друзьями в Steam, тогда как другие приложения, например, Discord, позволяют вам подключаться к разным серверам и общаться с более широким кругом людей.

Tox

Tox несколько отличается от других приложений для общения в данной подборке. В отличие от них, в Tox уделяется значительное внимание приватности пользователя, а для защиты ваших данных используется сквозное шифрование. Кроме того, для еще большего усиления приватности при игре и общении здесь используется модель соединения peer-to-peer.

Фактически Tox – это протокол, у которого есть ряд реализаций для разных операционных систем. Приложения голосовых чатов, в которых применяется протокол Tox, доступны для Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Существует также веб-версия.

Достоинства Tox

Протокол Tox обеспечивает геймерам безопасный голосовой чат. Приватность – важный момент, но во многих приложениях для общения в играх ей не уделяется должного внимания. Более того, исходный код Tox открыт, поэтому вы можете быть уверены, что с вашими данными не производится никаких несанкционированных действий.

Приложения Tox есть почти для всех современных операционных систем, благодаря чему возможно кроссплатформенное общение. Кроме того, из-за той же кроссплатформенности разработчики постоянно обновляют протокол и не упускают возможности дополнить функционал своих клиентских приложений.

Недостатки Tox

Из-за использования peer-to-peer соединения может страдать качество звука. Оно полностью обусловлено качеством вашей связи друг с другом. Также вы не можете отправлять сообщения, если другой пользователь не подключен к мессенджеру Tox. Некоторые приложения могут показывать, что сообщение отправлено, когда на самом деле оно ожидает завершения передачи.

В связи с открытой природой протокола Tox разработчики приходят и уходят. На момент написания этой статьи есть как минимум семь заброшенных проектов сервисов для обмена мгновенными сообщениями. Если какой-то сервис не привлечет достаточного количества пользователей или разработчики потеряют интерес к проекту, это количество может вырасти.

СКАЧАТЬ

Стоит отметить: Google Hangouts и Skype

Выше мы рассмотрели ряд лучших, на наш взгляд, программ для общения в играх. Практически у каждого геймера сложились предпочтения к одной из них. Но если по какой-либо причине вам ни одна не понравилась, есть еще два решения, которыми вы можете воспользоваться: Google Hangouts и Skype. Но имейте в виду, у них есть ряд существенных недостатков.

Google Hangouts позволяет осуществлять голосовые звонки другим пользователям Hangouts, а также создавать видеоконференции максимум на 10 участников. Неплохой вариант, чтобы поболтать с друзьями-геймерами, но не лучший для общения непосредственно в играх, потому что качество соединения не оптимизировано для этих целей. К тому же здесь нет возможности говорить только после нажатия определенной кнопки и возможности задать постоянный состав участников.

Skype подходит для игр лучше, потому что здесь можно создать постоянные группы для голосовой связи, но само приложение оставляет желать лучшего. В нем полно багов и ошибок, а само качество голоса, как правило, посредственное, с заметным дребезжанием.

Общайтесь, не прекращая играть

В данной подборке мы разобрали ряд бесплатных приложений для общения в играх. Мы готовы рекомендовать каждое из них, но если бы потребовалось выбрать только одно, это было бы Discord.

Если вас интересуют другие полезные программы для геймеров, взгляните на наши подборки приложений.

Источник: makeuseof.com

Сравнение 10 лучших программ для живого чата (2022)

Поиск лучшего программного обеспечения для онлайн-чата для вашего бизнеса — непростая задача. Варианты варьируются от простых приложений для живого чата до полноценных платформ поддержки клиентов для сложных процессов продаж.

И что вообще означает лучшее программное обеспечение для живого чата? То, что идеально подходит для одного бизнеса, слишком сложно для другого. Или недостаточно. Ландшафт живого чата конкурентоспособен, а доступные функции интересны маркетологам.Добавление чата на ваш веб-сайт, вне зависимости от отрасли, безусловно, является большим плюсом.

Это сравнение ведущих поставщиков программного обеспечения для живого чата поможет вам найти ту услугу, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету.

Преимущества программного обеспечения для живого чата для бизнеса

Среди всех инструментов цифрового маркетинга вам может быть интересно, почему чат так важен. Прежде всего, это инструмент поддержки клиентов и прямого общения. Прямое общение с посетителями веб-сайта увеличивает вовлеченность клиентов, улучшает качество обслуживания клиентов и прямо или косвенно увеличивает ваши продажи.

Инструмент живого чата:

  • упрощает поддержку клиентов;
  • может отвечать на запросы в нерабочее время благодаря автоматизации;
  • может предложить ресурсы самопомощи, чтобы уменьшить рабочую нагрузку членов команды;
  • позволяет связываться с потенциальными клиентами без формы регистрации по электронной почте;
  • позволяет заранее установить прямой контакт;
  • дольше удерживает клиента на сайте и даже конвертирует его;
  • обеспечивает лучший пользовательский опыт благодаря поддержке в режиме реального времени, целевому подходу и персонализации;
  • собирает информацию о клиентах для постоянного улучшения.

Кому следует пользоваться онлайн-чатом?

Живой чат можно использовать для развития бизнеса любых форм и размеров. Программное обеспечение для живого чата — это эффективный способ для магазинов электронной коммерции, B2B, SaaS-компаний и стартапов общаться со своими клиентами и стимулировать конверсию.

Что делает чат таким полезным, так это возможность общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Это как иметь специального агента службы поддержки для каждого из ваших посетителей.

А благодаря автоматизированным чат-ботам даже самые маленькие команды могут предоставить клиентам отличный опыт общения.

Если вы хотите начать работу с онлайн-чатом, попробуйте Sendinblue. Наш навсегда бесплатный план включает в себя все необходимое для запуска окна чата на вашем веб-сайте и управления вашей службой поддержки.

Сравнение программного обеспечения для живого чата

Давайте посмотрим на лучшие инструменты для чата на рынке и для каких предприятий, по нашему мнению, они больше всего подходят.

Chatra — лучший чат для веб-сайтов

LiveChat — лучший чат для больших команд

LiveAgent — лучшая платформа обслуживания клиентов для крупного бизнеса

Zendesk — лучший чат в режиме реального времени для масштабирования технологий с учетом потребностей в управлении знаниями

Gorgias — лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции

Freshdesk — лучшие инструменты поддержки клиентов для крупных компаний, работающих как офлайн, так и онлайн

Tidio — лучший чат для малого бизнеса

Intercom — лучший чат для SaaS

Olark — лучшее приложение для онлайн-чата для компаний, работающих с людьми с ограниченными возможностями

Hubspot Service Hub — лучший онлайн-чат для отделов продаж

Бесплатные приложения для живого чата

10 лучших программ для живого чата по сравнению с

1.Чатра

Chatra — это полное программное обеспечение для онлайн-чата для веб-сайтов и интернет-магазинов. Он оптимизирует общение по наиболее часто используемым каналам — электронной почте, мессенджерам и веб-сайту — для более организованного и быстрого обслуживания клиентов.

Чатра позволяет вам общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени или автоматизировать взаимодействие с триггерными сообщениями и отвечать в своем собственном темпе. Это снимает нагрузку с вас и вашей службы поддержки, в то же время повышая качество обслуживания клиентов.

Еще одна замечательная функция — возможность нацеливать посетителей на определенные страницы, например на страницу продукта, где вы можете помочь им сделать выбор в режиме реального времени и повысить коэффициент конверсии.

Кроме того, Chatra интегрируется с большинством основных платформ электронной коммерции и позволяет вам видеть, что посетитель добавил в свою корзину. Таким образом, вы можете помочь им выбрать правильный размер, лучший вариант доставки и ответить на другие вопросы, связанные с оформлением заказа. Это делает клиентов счастливыми, а также открывает возможности для дополнительных продаж!

Некоторые из примечательных функций чата Chatra включают в себя:

  • Более 1000+ интеграций с веб-сервисами, такими как Facebook Messenger, Instagram и Salesforce, чтобы вы могли управлять всеми своими лидами и чатами из одного места им
  • Содержимое корзины покупок — если ваш магазин электронной коммерции находится на Shopify, BigCommerce, Ecwid или WooCommerce, вы сможете увидеть, что они добавили в свою корзину во время этого посещения
  • Целевые сообщения и триггеры — проактивно свяжитесь посетители на определенных страницах или после того, как они застряли на странице в течение некоторого времени
  • Информация о наборе текста — вы увидите, что посетитель печатает, прежде чем он нажмет «Отправить», поэтому у вас будет больше времени для подготовки ответа, сохраняя при этом время ответа на запрос. минимум

Цена: доступен бесплатный план; от $21/месяц за агента

2.Живой чат

LiveChat позиционируется как многоканальная служба поддержки клиентов. Он охватывает Facebook, SMS, электронную почту, WhatsApp и Apple Business Chat поверх окна чата на веб-сайте. Он также интегрируется со многими инструментами и большинством платформ электронной коммерции.

LiveChat предлагает систему продажи билетов, уведомления, маршрутизацию чата (назначение чатов агентам службы поддержки), инструменты управления командой и отслеживание целей продаж, а также многие другие функции. Это делает его подходящим для больших команд представителей, которые ищут программное обеспечение для живого чата для обслуживания большого количества посетителей и клиентов веб-сайта.

Что выделяет LiveChat как решение для живого чата, так это возможность добавлять интерактивные кнопки, быстрые ответы, а также карточки и карусели в окне чата. Это отлично подходит для удовлетворения клиентов, так как делает общение в чате еще более увлекательным и полезным для посетителей.

Однако функции автоматизации LiveChat оставляют желать лучшего. Если вы хотите использовать чат-ботов, вам нужно добавить еще одно приложение. ChatBot производится той же компанией и без проблем работает с LiveChat, но покупать и настраивать его нужно отдельно.

Возможности LiveChat, о которых стоит упомянуть:

  • Карточки продуктов позволяют показывать и рекомендовать продукты непосредственно в чате
  • Доступны расширенные отчеты
  • Виджет чата для веб-сайтов настраивается по страницам — например, страница с ценами может иметь более привлекательные цвета, а приветственное сообщение на главной странице не должно быть так навязчиво
  • Вы можете добавить на страницы кнопку «Чат сейчас», вместо всплывающего виджета чата.
  • Возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их повторно — весьма полезная функция.

Цена : 14-дневная бесплатная пробная версия; планы начинаются с 19 долларов США в месяц за агента

3. LiveAgent

LiveAgent — еще одно программное обеспечение для живого чата на 360 градусов. Помимо живого чата, он может похвастаться системой продажи билетов, встроенным колл-центром, конструктором базы знаний и порталом доступа для клиентов. Эти дополнительные функции предоставляют возможности самообслуживания, чтобы посетители и клиенты могли найти ответы на часто задаваемые вопросы и проверить статус своих запросов в службу поддержки, не обращаясь к члену команды.

Программное обеспечение для веб-чата

LiveAgent предлагает параметры настройки, видеочат и многоязычные окна чата. Он также позволяет вам устанавливать правила назначения чата, чтобы на вопросы клиентов отвечал наиболее подходящий агент.

Проактивные приглашения в чат — еще одна интересная функция. Они настроены так, чтобы обращаться к посетителям на определенной странице с ответом от одного из ваших агентов чата в режиме реального времени. LiveAgent использует искусственный интеллект для запуска этих упреждающих приглашений, когда ваши агенты могут свободно взаимодействовать с другим клиентом.

LiveAgent интегрируется с несколькими каналами связи, такими как Slack, Twitter, Viber, форумы и Facebook, чтобы собрать все запросы в службу поддержки под одной крышей.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия; приложение для продажи билетов + онлайн-чата начинается с 29 долларов США в месяц

4. Зендеск

Zendesk — это онлайн-чат для обслуживания клиентов, созданный той же компанией, что и Zendesk Sell, платформа Sales CRM. Программное обеспечение для чата Zendesk, ориентированное на искусственный интеллект и автоматизацию, систему тикетов и отчетность, подходит для компаний, стремящихся к масштабированию.

Он предназначен для больших команд, предлагая маршрутизацию, инструменты для совместной работы и управление знаниями, чтобы обеспечить максимально короткое время отклика.

Zendesk объединяет разговоры с платформ обмена сообщениями, социальных сетей, веб-сайтов, электронной почты и голосовых сообщений в одном рабочем пространстве агента. И чат-боты, известные как Answer Bot, также доступны на всех этих каналах. Вы также можете создавать различные рабочие процессы, чтобы бот мог следовать им в различных ситуациях с клиентами.

Он также имеет инструменты для снижения нагрузки на обслуживание клиентов через программное обеспечение бизнес-чата.Вы можете создать справочный центр, базу знаний или форум сообщества, чтобы клиенты могли помочь сами себе.

Цена: доступна бесплатная пробная версия; планы начинаются с 19 долларов США за агента в месяц, оплачиваются ежегодно

5. Горгий

Gorgias позиционируется как программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции. Он предлагает подробные отчеты о клиентах и ​​отслеживание продаж. Gorgias сочетает в себе программное обеспечение службы поддержки билетов с чатом в реальном времени для оказания поддержки и увеличения продаж. Благодаря интеграции с Shopify, Magento и BigCommerce вы можете обновлять заказы клиентов и возвраты в режиме реального времени, когда общаетесь с ними.

Gorgias собирает разговоры из Facebook, Instagram, электронной почты и SMS в одно унифицированное приложение для живого чата. Он также позволяет вам отвечать на комментарии к объявлениям в Instagram и сообщениям в социальных сетях, чтобы ускорить процесс преобразования.

Gorgias выделяется своей ценой. Это не зависит от номера агента — планы включают неограниченное количество пользователей чата.

Несмотря на то, что доступны такие средства автоматизации, как мгновенные ответы и сценарии самообслуживания, они являются дополнением к ежемесячным планам, начиная с 75 долларов США в месяц в сочетании с базовым планом.

Цена : 7-дневная бесплатная пробная версия; планы начинаются от $60/месяц

Подробнее: Что такое маркетинг электронной коммерции? 10 стратегий для начала работы в 2022 году

6. Фрешдеск

Freshdesk — это решение для обслуживания клиентов, а не просто чат для веб-сайтов. Вот почему он больше ориентирован на более крупные команды и сложные организации, работающие как в автономном режиме, так и в Интернете. Он включает в себя несколько отдельных продуктов: Служба поддержки, Обмен сообщениями, Контакт-центр и Customer Success.Вы можете получить их по отдельности или все вместе в Omnichannel Suite.

Следует упомянуть несколько особенностей:

  • комплексная система продажи билетов для большой команды,
  • платформа поддержки, объединяющая электронную почту, телефон, чат, социальные сети, веб-сайт и WhatsApp
  • инструменты управления полевым персоналом,
  • система колл-центра,
  • подробные отчеты.

В качестве приложения для живого чата Freshdesk предлагает автоматизацию с помощью чат-бота на базе искусственного интеллекта. Он может понять цель вопроса и предоставить готовые ответы, привлекая посетителей веб-сайта как можно дольше, прежде чем передать их живому агенту.

Существует виджет справки, который можно активировать на выбранных вами страницах, чтобы предложить упреждающую помощь или предоставить ресурсы. Также доступны стандартные параметры настройки и контекстная поддержка в зависимости от того, где посетитель находится на вашем сайте.

Цена : 21-дневная бесплатная пробная версия; бесплатный план доступен, планы обмена сообщениями начинаются с 18 долларов США в месяц за агента

7. Тидио

Tidio объединяет чат-ботов с живым чатом для обслуживания клиентов.Он ориентирован на продажи и удовлетворенность клиентов, что делает его подходящим программным обеспечением для живого чата для малого бизнеса. Плагины доступны для популярных платформ, таких как Shopify, Wix и WordPress.

Tidio объединяет электронную почту, Messenger, Instagram и чат на веб-сайте. Он также позволяет собирать электронные письма для дальнейшего общения. Функция быстрого ответа позволяет агентам службы поддержки повторно использовать ответы на часто задаваемые вопросы и экономить время. Существуют также шаблоны автоматизации и редактор перетаскивания для создания рабочих процессов чат-бота.

Вот несколько причин, по которым Tidio может работать на вашу службу поддержки. Инструмент позволяет:

  • отправить приветственное сообщение и дать скидку;
  • Проактивно обращайтесь к колеблющимся покупателям и предотвращайте отказ от корзины;
  • ловить людей, которые собираются уйти, и удерживать их на странице,
  • приветствовать постоянных посетителей,
  • предлагать продукты в окне чата.

Цена: Бесплатный план доступен для 3 операторов чата; Планы чат-ботов начинаются с 39 долларов в месяц

8.Домофон

Intercom, вероятно, является самым популярным программным обеспечением для живого чата, особенно среди предприятий SaaS. Помимо живого чата, он предлагает чат-ботов, обзоры продуктов, интеграцию приложений (например, планирование встречи Google Meet) и инструменты службы поддержки. Он также хранит историю клиентов под рукой, чтобы к ней можно было обращаться, когда это необходимо для будущих чатов.

Онлайн-чат

Intercom делает автоматизацию взаимодействия с клиентами в режиме реального времени проще, чем когда-либо. Вы можете настроить рекламные баннеры, активно обращаться к определенным страницам и транслировать исходящие сообщения.Объявление о новой функции или привлечение внимания к продукту упрощается с помощью сообщений в приложении.

Функция самоподдержки позволяет отправлять справочные статьи или автоматические шаблонные ответы в ответ на определенные вопросы. Кроме того, чат-бот разрешения дает посетителям несколько вариантов на выбор и направляет их через автоматизированную справочную службу. Еще одна замечательная функция поддержки клиентов, которая поможет вам улучшить пользовательский опыт.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия; начинается с 67 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно

9

. Оларк

Olark — программа для живого чата с дружественным обращением. Он предоставляет инструменты управления командой, такие как общие готовые ответы и распространение чата, чтобы помочь небольшим командам управлять нагрузкой поддержки клиентов.

Например, автоматизация по местоположению и поведению в Интернете удобна для быстрого ответа на запросы и решения проблем. Пользовательские формы чата — еще одна полезная функция. Они задают посетителям заранее заданные вопросы, чтобы у вас было больше информации об их потребностях, прежде чем вы начнете с ними общаться.

Варианты настройки виджета чата Olark для веб-сайтов включают дизайн и язык. Отчеты также довольно продвинуты, показывая информацию о деятельности, чтобы помочь вам составить расписание сотрудников и отсортировать разговоры по темам. Есть также стенограммы, где вы можете искать информацию в истории чата.

Примечательной особенностью Olark является доступность их виджета чата. Его можно использовать только с клавиатурой и читать с помощью программ чтения с экрана. Он также поддерживает крупный текст.Это может быть конкурентным преимуществом, если ваш сайт часто посещают люди с ограниченными возможностями.

Цена : 14-дневная бесплатная пробная версия; планы начинаются с 29 долларов США в месяц за агента

10. Сервисный центр HubSpot

Service Hub — это программное обеспечение для поддержки онлайн-чата, входящее в состав Hubspot. Он включает в себя виджет чата, автоматизацию службы поддержки, продажу билетов, базу знаний, опросы обратной связи и отчеты.

Функции живого чата включают параметры настройки окна чата и возможность охвата определенных сегментов аудитории.Вы также можете создавать своих чат-ботов внутри Hubspot, чтобы отвечать на вопросы, назначать встречи или квалифицировать потенциальных клиентов.

Благодаря интеграции с CRM сервисные службы имеют перед собой все данные о клиентах, когда общаются в чате, обрабатывают запросы в службу поддержки, совершают звонки и т. д. Это не просто инструмент для живого чата, это платформа для управления продажами и удовлетворенности клиентов. К нему также добавляются такие функции, как вызовы VoIP, портал самообслуживания для клиентов, обмен видеосообщениями и управление командой.

Цена: доступен бесплатный план; Стартовый план от 45 долларов США в месяц

Как насчет бесплатного приложения для живого чата для вашего сайта?

Для многих малых предприятий добавление еще одного цифрового инструмента на свой веб-сайт может оказаться непосильной задачей.Вот почему Sendinblue предлагает чат вместе со всеми другими инструментами цифрового маркетинга (электронная почта, автоматизация электронной почты, целевые страницы, формы регистрации, CRM, SMS-маркетинг).

Приложение

для живого чата Sendiblue устанавливается на вашем сайте всего за несколько минут и может быть настроено в соответствии с вашим брендом. Вы можете сразу же начать общаться с посетителями своего сайта и отслеживать взаимодействие с клиентами в одном почтовом ящике. Благодаря функции отслеживания страниц вы будете знать, где именно находятся люди, чтобы как можно быстрее ответить на их вопросы и потребности.

Лучшая часть? Бесплатно . Бесплатный план Sendinblue включает бесплатное программное обеспечение для чата для одного пользователя. Он идеально подходит для малого бизнеса или интернет-магазинов, желающих увеличить бюджет.

Получить чат в реальном времени с бесплатным планом Sendinblue

Бесплатный план включает доступ к чату, почтовому ящику, неограниченному количеству контактов CRM, 300 электронных писем в день и готовым шаблонам электронной почты.

Откройте мою бесплатную учетную запись Sendinblue сейчас >>

11 лучших примеров живого чата на 2022 год

Хороший клиентский опыт сегодня — это знакомство с людьми там, где они уже есть.

На протяжении многих лет мы всегда подчеркивали нашу основную философию в отношении обмена сообщениями с клиентами — отправляйте правильные сообщения нужному человеку, в нужное время и в нужном месте. И сегодня есть один канал, где больше потенциальных клиентов, чем где-либо еще: чат.

Подумайте о том, как вы разговариваете с людьми каждый день. Вы, вероятно, используете iMessage и WhatsApp с семьей и друзьями, и вы, вероятно, проводите больше времени, общаясь с коллегами в Slack, чем лично (особенно в наши дни).И поскольку мы общаемся с людьми посредством обмена сообщениями в течение всего дня, клиенты ожидают, что они также смогут общаться с компаниями.

Компании понимают, что есть лучший способ ведения бизнеса, и начали использовать обмен сообщениями в чате для построения долгосрочных отношений с клиентами по всему спектру поддержки, продаж и маркетинга. Более того, они видят ощутимую отдачу от инвестиций:

Итак, как ваш бизнес может адаптироваться к этим изменениям и начать привлекать клиентов в решающие моменты? Решение простое: установите чат на свой сайт и начните общаться с людьми прямо там, где они есть.

Имея это в виду, мы составили подробное руководство, которое поможет вам понять, как заставить онлайн-чат работать на вас и ваш бизнес.

Что такое чат?

Живой чат — это канал обмена сообщениями, который позволяет существующим и потенциальным клиентам общаться с вашей компанией в режиме реального времени через ваш веб-сайт или приложение. Объединив платформу онлайн-чата с другими возможностями, такими как автоматизация и боты, вы можете давать клиентам немедленные ответы на их запросы, получать важную информацию об их вариантах использования и направлять более сложные сообщения нужным командам.В конечном счете, онлайн-чат помогает компаниям формировать более личные и прямые отношения с клиентами.

«История клиентского опыта в наши дни синхронна»

Как сказал нам Брайан Халлиган, соучредитель HubSpot:

«Люди живут в Slack, они живут в мессенджере. Электронная почта находится на очень медленном марше смерти — это все еще очень полезный инструмент, но современный работник не пользуется этим средством и не хочет общаться таким образом. Дело в том, что электронная почта асинхронна.Я думаю, что история клиентского опыта в наши дни синхронна».

3 варианта использования живого чата на вашем веб-сайте

К сожалению, традиционное программное обеспечение для живого чата часто по-прежнему основано на устаревших методах поддержки клиентов. В подобных случаях клиенты вынуждены придерживаться менталитета очереди, где к ним относятся как к номеру билета, а не как к человеку. Мало того, время вашей команды уходит на ответы на простые, повторяющиеся вопросы как можно быстрее, в то время как более сложные или срочные запросы остаются в ожидании, несмотря на то, что они имеют более высокий приоритет.

«При правильном использовании инструментов живого чата предприятия могут обеспечить более эффективное и приятное взаимодействие с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента»

К счастью, при правильном использовании инструментов живого чата компании могут обеспечить более эффективное взаимодействие и с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, от привлечения потенциальных клиентов в первый момент, когда посетитель попадает на ваш веб-сайт, до решения проблем поддержки клиентов спустя долгое время. клиент подписался.

1. Онлайн-чат для маркетинга

Если вы думаете, что онлайн-чат предназначен только для обслуживания клиентов, вы многое упускаете. Маркетинг в чате может сыграть ключевую роль в лидогенерации. Дальновидные компании используют онлайн-чат для реализации интерактивного маркетинга на своих веб-сайтах.

Вот в чем дело: ваша маркетинговая команда тратит огромные ресурсы на то, чтобы привлечь людей на ваш сайт. Но как только появляются потенциальные клиенты, они, скорее всего, не находят путь к контактной форме или запросу на демонстрацию.На самом деле, большинство из них не обратятся и уйдут с пустыми руками. Средний коэффициент конверсии для вашего типичного маркетингового стека не очень хорош. Коэффициент конверсии для таких вещей, как формы, платная реклама или массовые электронные письма, колеблется в районе 2-3%.

«Без средства обмена сообщениями эти потенциальные клиенты, скорее всего, растворятся в воздухе»

При использовании живого чата акцент смещается с пассивного сбора контактной информации потенциальных клиентов на активное вовлечение людей в беседу с помощью целевых исходящих сообщений.Вместо того, чтобы заставлять людей заполнять статические формы, проходить трудный процесс маркетинговой квалификации и ждать последующих действий, которые могут никогда не произойти, чат в режиме реального времени помогает компаниям взаимодействовать с потенциальными лидами в режиме реального времени. человеческие разговоры или с помощью автоматических разговоров чат-ботов, нацеленных на то, чтобы вызвать их интерес. Без инструмента для обмена сообщениями эти потенциальные клиенты, скорее всего, растворятся в воздухе. Теперь у вас есть возможность общаться с ними прямо на вашем веб-сайте именно тогда, когда они думают о покупке вашего продукта или услуги.

Возьмем, к примеру, CRM-систему Copper для Google Apps. В какой-то момент они поняли, что большая часть трафика, включая трафик из платных источников, уходит с их сайта без запуска пробной версии или запроса демоверсии. Они стремились повысить вовлеченность на своем веб-сайте и быстрее передать ценные, квалифицированные лиды своему отделу продаж, и поэтому они начали отправлять целевые сообщения лидам, когда они были на своем сайте.

«Мы должны иметь возможность взаимодействовать с людьми в режиме реального времени, когда они принимают решения, — сказал Томас Ханна, менеджер программ создания спроса в компании Copper.«В результате у нас появилось больше потенциальных клиентов, которые ранее не зарегистрировались бы, если бы на их вопросы не были даны своевременные ответы, и все это при минимальных усилиях с нашей стороны».

Месяц спустя они заметили увеличение коэффициента конверсии веб-сайта на 13 % по сравнению с формами и 19 новых возможностей продаж за счет входящих лидов, которые в противном случае можно было бы потерять навсегда.

См. также: Действительно ли онлайн-чат работает для маркетинга?

2. Онлайн-чат для продаж

Сегодня у клиентов больше выбора, чем когда-либо.Это означает, что именно они контролируют процесс продаж, и выигрывают именно те компании, которые обеспечивают немедленные продажи по запросу.

Для компаний, которые принимают эту реальность и создают полезный, аутентичный и эффективный опыт продаж, результаты говорят сами за себя. Мы проанализировали анонимный набор данных из 20 миллионов сообщений в чате, отправленных через Intercom, и, согласно нашим данным, посетители веб-сайта на 82% чаще превращаются в клиентов, если они сначала общались с вами.Более того, их учетные записи стоят на 13% больше, чем те, с которыми компания не общалась перед регистрацией.

Не только это, но и еще одно место, где имеет смысл дополнить ваш чат ботами: наши данные показывают, что разговоры с ботами конвертируются на 36% лучше, вероятно, потому, что бот может быстрее реагировать на большинство повторяющихся задач, чем люди.

Возьмите Unity, ведущую в мире платформу для создания интерактивного 3D-контента в реальном времени. Они захватили лишь небольшую часть потенциальных профессиональных подписчиков по электронной почте или контактным формам и быстро поняли, что им нужен более прямой канал, по которому их клиенты могли бы общаться с ними в режиме реального времени:

.

«Были посетители, которые покидали наш сайт, потому что у них были вопросы и не было возможности быстро получить на них ответы, — говорит Хесус Рекена, директор по подпискам Pro в Unity.«Внутренняя связь позволила нам иметь канал, чтобы быть активным и общаться в одно мгновение. В частности, автоматические сообщения посетителей позволили нам быстрее получать доход и повысить коэффициент конверсии посетителей в платные на 45% в нашем интернет-магазине».

В течение первых 3 месяцев после внедрения решения для онлайн-чата оно обеспечивало 80 % входящего внутреннего дохода от продаж.

3. Онлайн-чат для службы поддержки

Традиционно большинство предприятий рассматривали службу поддержки клиентов как центр затрат, а не как источник ценности, которым она на самом деле является.В результате они сделали все, что в их силах, чтобы снизить эти расходы, полагаясь на устаревшие системы поддержки, в которых приоритет отдается управлению службой поддержки, а не работе с клиентами.

Этот тип поддержки уже недостаточно хорош. Наоборот, ваша поддержка клиентов может быть тем, что влияет на решения клиентов работать с вами: согласно отчету Microsoft Global State of Customer Service, 90% респондентов заявили, что обслуживание клиентов является важным фактором при их выборе и лояльности. к бренду, а 58% разорвали бы отношения с бизнесом из-за плохого обслуживания клиентов.

«Клиенты не хотят, чтобы с ними обращались как с билетом, и они также не хотят звонить в контакт-центр. Им нужна быстрая и легкая помощь, чтобы они чувствовали себя людьми»

Живой чат — это будущее обслуживания клиентов, и он обеспечивает диалоговую поддержку, которая соответствует потребностям сегодняшних пользователей. Клиенты не хотят, чтобы с ними обращались как с билетом, и они также не хотят звонить в контакт-центр. Им нужна быстрая и легкая помощь, чтобы они чувствовали себя людьми.

Но есть и хорошие новости: живой чат лучше не только для клиентов, но и для бизнеса.

Чтобы проверить эту гипотезу и измерить влияние на наш бизнес, мы провели 16-недельный рандомизированный сплит-тест. Одна группа получила поддержку менее чем за две минуты через сеанс живого чата, другие — нет. Те, кто получил самое быстрое время отклика, показали значительно лучшие результаты:

.
  • Они задали На 18% больше вопросов и получили больше ответов в режиме реального времени от нашей службы поддержки.
  • Они были на 30% более склонны начинать пробную версию .
  • В целом поддержка в режиме реального времени привела к 15-процентному увеличению доходов от нового бизнеса .
  • Они тоже были счастливее: NPS (показатель Net Promoter Score) на 15% выше . Есть данные, свидетельствующие о том, что чем выше NPS клиента, тем выше его пожизненная ценность.

Суть? Стоит упростить жизнь вашим клиентам.

Лучшие практики для живого чата

Внедрение новой схемы общения в чате не обходится без проблем.«Живой чат» подразумевает почти мгновенный ответ, и многие компании беспокоятся об управлении объемом сообщений, которые могут поступать при добавлении живого чата на их веб-сайт.

Для предприятий, веб-сайт которых ежегодно посещают тысячи или миллионы людей, разговоры один на один с каждым покупателем и потенциальным покупателем быстро становятся сложной задачей (не говоря уже о чрезмерно высоких затратах). Но хорошая новость заключается в том, что вам не нужно этого делать, чтобы добиться успеха. Вместо этого речь идет об использовании живого чата, а также ботов и автоматизации, чтобы помочь вашей команде более эффективно работать с имеющимися у вас ресурсами.

Вот несколько простых рекомендаций по чату, которые помогут вам получить максимальную отдачу от вашей команды.

Используйте сочетание самообслуживания, проактивной и человеческой поддержки

Многие компании обеспокоены тем, что установка мессенджера в режиме реального времени может «открыть шлюзы» и привести к тому, что их командам придется вместо этого заниматься низкоуровневыми запросами клиентов («Как изменить пароль?» или «Каковы ваши тарифные планы?») важных проблем или вопросов.

С правильной платформой для общения с клиентами, поддерживающей ваш чат в реальном времени, вы можете управлять запросами в любом масштабе, используя сочетание проактивной, самостоятельной и человеческой поддержки.Предвидя проблемы клиентов, используя ботов и автоматизацию для автоматического ответа на повторяющиеся вопросы, а также экономя время и энергию вашей команды на дорогостоящих задачах, требующих участия человека, вы можете оптимизировать свои ресурсы и получить максимальную отдачу от живого чата.

Как сказал Джилл Фишер, бывший руководитель отдела обслуживания клиентов и доставки в Smarty: «Я думаю, что чат должен быть предназначен только для более сложных запросов. Если есть что-то, что клиент может сделать очень легко, почему бы не использовать бота; почему бы не воспользоваться справочным центром?»

Масштабируйте свои разговоры с помощью автоматизации

Один отчет показал, что 89% потребителей хотят иметь возможность отправлять сообщения компаниям в режиме реального времени, но только 48% имеют для этого инструменты.На самом деле, часто именно поэтому живое общение в прошлые годы было таким неприятным опытом. На самом деле этот так называемый «живой чат» был гораздо ближе к электронной почте, чем к разговору в реальном времени. Проще говоря, это было что угодно, только не живое.

«Компании, которые автоматизируют поддержку, в 4 раза чаще видят улучшения CSAT»

Благодаря чат-ботам и автоматизации обслуживания клиентов, большинство инструментов живого чата дают вам возможность вести живые, динамичные разговоры, даже если в конце мессенджера никого нет.Например, если у вас есть такой мессенджер, как Intercom, вы можете настроить настраиваемого бота, чтобы он автоматически запрашивал у посетителя его контактные данные, чтобы вы могли связаться с ним.

Или вы можете сделать еще один шаг вперед с Intercom Resolution Bot, интеллектуальным чат-ботом, который автоматически и мгновенно решает проблемы ваших клиентов. Resolution Bot позволяет легко предоставлять клиентам то, что им нужно, заблаговременно выявляя релевантные ответы на основе того, что они печатают.

В любом случае, компании, которые автоматизируют поддержку, в 4 раза чаще замечают улучшения CSAT, поэтому автоматизация вашего рабочего процесса — верный способ угодить вашим клиентам.Просто не забудьте добавить автоматизацию вдумчиво. Как недавно сказал Фрэнсис Бреро, соучредитель и CRO MadKudu, платформы маркетинговых операций, которая помогает компаниям идентифицировать, квалифицировать и взаимодействовать со своими лидами в зависимости от того, насколько велика вероятность их конверсии: «Самое сложное — это убедиться, что автоматизация и рабочие процессы, которые мы создаем, на самом деле помогают клиенту и делают путешествие без трения, а не добавляют трений».

Пссс… вот как сделать так, чтобы ваша автоматизация оставалась персонализированной в масштабе

Установить ожидания

Тот факт, что на вашем веб-сайте установлен чат, не означает, что вам нужно отвечать немедленно.Мало того, что это сожжет ваши команды, это даже неправда! Вопреки распространенному мнению, разговоры не обязательно должны быть немедленными, если установлены четкие ожидания. Конечно, в идеальном мире пользователи могли бы предпочесть немедленный ответ, но во многих случаях они понимают, что более сложные запросы требуют немного больше времени для правильного разрешения.

Самое главное — быть прямым и прозрачным. Прежде всего, вам нужно точно сообщить им, когда они получат ответ.Программное обеспечение для живого чата, такое как Intercom, имеет для этого простой ответчик сообщений. Это всего лишь часть того, чтобы быть внимательным к своим клиентам — не оставляйте их без ответа в конце разговора.

И если вы пытаетесь ускорить процесс, помните, что использование пользовательских ботов для решения и сортировки проблем может помочь вам сократить время решения на 50%. Фактически, благодаря их использованию логистической платформе Stuart удалось сократить время отклика до менее чем 30 секунд.

Используйте настоящие имена и лица

Во многих приложениях для живого чата лица почти наверняка фальшивые или подозрительно похожи на стоковые фотографии.

С современным программным обеспечением для онлайн-чата, таким как Intercom, вы больше не просто случайный представитель службы поддержки — вы человек. И когда вы пытаетесь построить долгосрочные, персонализированные отношения с клиентами, это так важно. Подумайте об этом: вы бы предпочли общаться с безликим логотипом компании или «Джесс из Интеркома»?

«Значимые разговоры происходят, когда посетитель видит в вас человека, а не безликий, безымянный логотип компании»

Используйте настоящие имена и фотографии в инструменте живого чата и на кнопке чата, особенно при начале разговора.Хотя мы часто инстинктивно прячемся за логотипом или названием компании, содержательные разговоры происходят, когда посетитель видит вас как человека, а не безликий, безымянный корпоративный логотип.

Исключение? Если это бот, не притворяйтесь, что это не так.

11 лучших примеров живого чата на 2022 год

Итак, как заставить живой чат работать на вас? Ниже мы перечисляем некоторые из наиболее эффективных примеров живого чата, которые мы видели. Используйте их в качестве вдохновения для своих групп поддержки, маркетинга и продаж, чтобы предоставить своим клиентам возможность обмена сообщениями в диалоговом режиме, которая выделит ваш бизнес.

1. Используйте чат, чтобы сразу же привлекать новых посетителей

Приветственное сообщение на вашей главной странице будет активно побуждать посетителей к участию, поэтому вы сможете начать больше бесед. И когда они отправят сообщение, ваша команда поддержки и продаж может направить их в нужный отдел. (Чтобы сделать это еще проще, настраиваемые боты Intercom могут делать это автоматически, задавая небольшой набор уточняющих вопросов, чтобы посетитель направлялся в правильном направлении.)

Вот несколько хороших вступительных утверждений:

  • Добро пожаловать! Могу ли я указать вам правильное направление?
  • Привет! Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы, пока вы осматриваетесь.
  • Что привело вас на наш сайт?

2. Используйте чат для отправки целевых сообщений ценным посетителям

Когда ценные посетители прибывают из определенного пункта назначения, вместо того, чтобы отправлять одно и то же универсальное сообщение, вы можете повысить вовлеченность, автоматически приветствуя их персонализированным сообщением в чате. Вы можете идентифицировать этих потенциальных клиентов, интегрировав свой инструмент чата с аналитическим продуктом, таким как Clearbit.

Например, если к вам пришел посетитель веб-сайта, который работает в компании с большим количеством сотрудников, вы можете отправить ему сообщение, например: «Привет, я вижу, вы заинтересованы в нашем решении для корпоративной безопасности.Хотите запланировать 15-минутный звонок на этой неделе?»

3. Используйте чат, чтобы связаться с постоянными посетителями

Если посетитель показывает повторные посещения и проводит значительное количество времени на определенных страницах, вы можете с уверенностью предположить, что они заинтересованы в покупке вашего продукта или хотят связаться с кем-то из вашего бизнеса. Ваше сообщение может просто предлагать помощь с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть, или спрашивать, что привело их на страницу продукта. Например, если вы заметили, что они часто были на вашей странице с ценами, вы можете вызвать сообщение, которое говорит: «Привет! У вас есть вопросы о том, какой из наших планов лучше всего подходит?»

«Используя чат для поощрения клиентов к выполнению заказа, вы можете увеличить продажи в 3 раза по сравнению с тем, что могло бы быть»

4.Используйте чат, чтобы побудить посетителей выполнить задачу

Почти 70% онлайн-корзин оставляются до того, как покупатель завершает продажу. Возможно, не удастся убедить всех бросивших корзину пройти через кассу — у некоторых клиентов, возможно, никогда не было намерения совершить покупку. Но, используя чат, чтобы побудить их выполнить свой заказ, вы можете увеличить продажи в 3 раза по сравнению с тем, что они могли бы быть.

5. Используйте чат для повышения производительности агента

Джек Харрисон-Шерлок (Jack Harrison-Sherlock), старший руководитель отдела непрерывного совершенствования в Vend, говорит о силе живого чата и поддержки через мессенджеры: «Электронная почта может быть действительно непродуктивным каналом для поддержки, когда товарищи по команде теряют много времени, обмениваясь тикетами, пытаясь для сбора информации и переключения контекста между каждым ответом.В чате есть право собственности от начала и до конца, что не только лучше для нас, но и для наших клиентов». Им удалось сократить время отклика, увеличить число контактов на одного агента и сохранить показатель CSAT на уровне более 90 %.

6. Используйте чат для создания единого клиентского опыта

Living Spaces использует интерком в продажах, поддержке и маркетинге, чтобы обеспечить согласованность на протяжении всего жизненного цикла клиента и повысить эффективность команды.«Наши отделы продаж, поддержки и электронной коммерции теперь работают на единой платформе, что значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов и эффективность команды, — говорит Пит Франко, вице-президент по электронной коммерции в Living Spaces. А поскольку они используют инструмент, который представляет собой нечто большее, чем просто чат, они также могут получать ценную информацию, которая позволяет команде предоставлять более индивидуальный подход.

7. Используйте онлайн-чат как часть своей многоканальной стратегии

Убедитесь, что ваше решение для онлайн-чата интегрируется с другими инструментами и каналами, которые вы используете, чтобы вы могли поддерживать клиентов там, где они есть, и повышать качество обслуживания клиентов.Например, с нашей интеграцией WhatsApp вы можете интегрироваться с одной из самых популярных в мире коммуникационных платформ, чтобы обеспечить эффективную персонализированную поддержку, что сделает ее еще более удобной для клиентов.

8. Используйте онлайн-чат, чтобы быть более личным и привлекательным

Гуру хотел использовать онлайн-чат, чтобы предоставить личное общение, которое передало ценность их компании, заключающуюся в том, что они не относятся к себе слишком серьезно. С Intercom клиенты могут видеть имена и фотографии профилей людей, с которыми они разговаривают, а команда может выразить себя с помощью забавных картинок и смайликов, что позволяет им строить долгосрочные отношения с клиентами.«Интерком — это наша прямая связь с нашими клиентами, — говорит Джун Чжан, менеджер по технической поддержке Guru. «Это позволило нам целостно понять наших клиентов и активно поддерживать с ними связь».

Совет: Смайлики или нет? По словам тренера по писательскому мастерству Лесли О’Флаван, есть несколько правил: «Если смайлики являются частью нашего маркетингового бренда, они должны быть частью нашего бренда обслуживания клиентов», — говорит она. «Мы не хотим, чтобы у клиента был оптимистичный, игривый опыт, когда мы продаем ему, и унылый, бюрократический опыт, когда ему нужна помощь.«Но когда вы решаете проблему клиента в письменной форме? «Эмодзи никогда не должны нести содержание. Это просто украшение. Это выглядит забавно, но не заменяет слов». Чем больше ты знаешь! 💡

9. Используйте чат, чтобы получить больше информации о запросах клиентов

Благодаря платформе для общения с клиентами, лежащей в основе вашего живого чата, вы можете интегрироваться с другими инструментами обработки данных и обогащения в своем технологическом стеке, чтобы получать более подробные сведения и использовать эти сведения для более эффективного обмена сообщениями.С помощью таких приложений, как Clearbit или Madkudu, вы можете быстро собирать информацию о потенциальных клиентах, выявлять ценные лиды и отправлять более целенаправленные сообщения.

10. Используйте чат для активного взаимодействия с клиентами

Помогая своим клиентам еще до того, как они узнают, что им это нужно, вы можете сократить количество входящих запросов, которые обычно получает ваша служба поддержки. Более того, вы не только повышаете качество обслуживания клиентов, предупреждая проблемы, но и освобождаете время своей команды.

Возьмите TrueCommerce, интегрированную платформу коммерческих решений. Каждый раз, когда клиент был затронут, скажем, временным сбоем, он отправлял ему целевые исходящие сообщения, чтобы сообщить, что работает над исправлением. «Заблаговременно ориентируясь на конкретных клиентов, которых затрагивают возникающие проблемы, мы можем сообщить им, что мы уже занимаемся этим, и как они могут оставаться в курсе. При этом мы увидели снижение почти на 80 % числа обращений по временным проблемам», — говорит Кристиан Паркер, директор по управляемым услугам в TrueCommerce.

11. Используйте чат для более эффективного управления ресурсами поддержки

Использование правильного инструмента для живого чата не только сократило время первого ответа Pantheon до двух минут; это также дало им ценные данные, которые помогли им оптимизировать эффективность команды. «Интерком дает нам представление о загруженных и нерабочих часах, что помогает нам принимать кадровые решения», — говорит Шак Хоссейн, глава службы поддержки Pantheon. «Мы можем видеть неделю за неделей, когда наши самые загруженные часы приходятся на точную настройку часов нашей глобальной команды, чтобы у нас всегда было достаточно покрытия.

Живой чат — это норма, а не исключение

Старый способ общения с клиентами сломан.

Бурное развитие смартфонов, обмена сообщениями, искусственного интеллекта и других революционных технологий породило новый набор ожиданий у покупателей. Люди хотят общаться с бизнесом на своих условиях и через предпочитаемую ими среду.

Благодаря чату в режиме реального времени предприятия теперь могут предоставлять этот опыт в больших масштабах. Будь то разговоры с людьми один на один или автоматизированный с помощью чат-бота, чат в режиме реального времени теперь является де-факто способом привлечения клиентов и потенциальных клиентов, когда они наиболее заинтересованы — в режиме реального времени, как только они приземляются. на вашем сайте.

Нет номеров билетов. Нет форм обратного звонка. Только лучший возможный опыт для каждого посетителя.


Часто задаваемые вопросы о примерах живого чата

Живой чат включает в себя размещение небольшого значка чата на определенных страницах (или на каждой странице), по которому клиенты могут щелкнуть, чтобы открыть окно чата и поговорить с членом команды или ботом. Это позволяет вам предоставлять полезную информацию, собирать информацию, привлекать пользователей или направлять посетителей к определенным ресурсам, когда они им нужны.

Да! В настоящее время большинство людей ожидают, что смогут общаться с компаниями через чат. Использование живого чата наряду с автоматизацией и ботами может помочь сократить время первого ответа, быстрее решить проблемы клиентов и обеспечить более персонализированный и эффективный клиентский опыт.

С помощью чата в режиме реального времени ваша компания может мгновенно взаимодействовать с клиентами без времени ожидания и задержек, связанных с подачей заявки в службу поддержки или отправкой электронного письма. Это позволяет вам развивать более диалоговые отношения с вашими клиентами, а более быстрое время отклика приводит к тому, что клиенты становятся более довольными, повышается их лояльность и увеличивается количество конверсий.

8 Практические советы и распространенные ошибки в онлайн-чате

Когда дело доходит до каналов поддержки, вы можете возразить, что чат — это самая трудная задача для достижения действительно хороших результатов.

Вам нужна та же доставка в режиме реального времени, что и поддержка по телефону, но набор текста занимает больше времени, и вы не можете полагаться на музыку ожидания лифта. Вам нужна такая же точность и индивидуальность, как в электронной почте, но трудно найти лучший GIF на лету или мгновенно вызвать ответ на вопрос в крайнем случае.

Когда мы исследовали развитие живого чата как канала поддержки, поговорили с другими специалистами службы поддержки и использовали живую поддержку в чате для наших собственных клиентов, мы узнали, что делать и что делать , а не .

Вот передовые методы онлайн-чата, которым мы следуем в Help Scout, и некоторые ошибки, которых мы научились избегать.

Это девятая глава нашего Ultimate Guide to Live Chat Support . Когда будете готовы, ознакомьтесь с другими главами:

1.

Не не веди себя как робот

Подумайте о некоторых неуклюжих чатах, которые у вас были. Когда вы были клиентом, как бы вы хотели, чтобы с вами разговаривали?

Даже настоящие роботы программируются так, чтобы имитировать людей, так что помните, что ваша цель — естественная речь.Вы должны доставить в высшей степени личный человеческий опыт!

Если вы не знаете, с чего начать, смоделируйте свой стиль чата на основе руководства по стилю поддержки по электронной почте.

2.

Делайте выбирайте подходящие места для предоставления поддержки в чате

Вам не нужно предлагать чат везде для каждого клиента. Тщательно продумайте, где уникальные преимущества живого чата окажут наибольшее влияние.

Возможно, это будет для вашего отдела продаж для общения с новыми потенциальными клиентами. Или, возможно, это может быть предложено вашим VIP-клиентам в качестве дополнительной выгоды.

Многие инструменты живого чата упрощают отображение вашего чата на определенных страницах и в определенных местах, будь то на вашем основном веб-сайте, внутри приложения или на странице контактов.

3.

Дайте обещания, которые вы можете выполнить

Для клиентов «живой чат» подразумевает почти мгновенный ответ, поэтому отложенный ответ в чате доставляет гораздо меньше неудобств, чем медленный ответ по электронной почте. Установите часы живого чата на достижимом уровне и сделайте эти часы четко видимыми.

Просмотрите стенограммы чата, чтобы найти отличные примеры связи, и поделитесь ими со своей командой.Если вы видите отличные результаты, вы всегда можете увеличить часы позже, но сокращать часы из-за неудачного опыта гораздо менее весело.

4.

Не бери на себя больше, чем можешь выдержать

Поскольку онлайн-чат… ну… живой, не откусывай больше, чем можешь прожевать. Клиенты ожидают более быстрого ответа в чате, поэтому в этом случае количество не обязательно равно качеству.

То, что это чат, не означает, что проблема проста. Глубина данной проблемы будет влиять на время и внимание, которое вам нужно посвятить этому клиенту.Учтите это, прежде чем добавлять еще одного клиента в свою активную очередь!

Конечно, вы пытаетесь предоставить клиентам отличный опыт, быстро решая их проблемы. Это намерение, однако, теряется для клиента, когда вы называете его неправильным именем или отправляете ему ответ, который не соответствует действительности.

Потратьте несколько дополнительных секунд, чтобы проверить ответ, который вы отправляете, и кому вы его отправляете; в конце концов, лучше, чтобы клиент подождал еще несколько минут, чем иметь плохой опыт общения с вами после того, как он привлек ваше внимание.

5.

Обучите свою команду

Чат — это не электронная почта или телефон, и ваша команда должна будет применять свои навыки по-другому. Например:

  • Как вы будете приветствовать клиентов в чатах?
  • Можете ли вы разбить более длинные и подробные ответы на отдельные части? Это позволяет вам убедиться, что клиент все понимает, когда вы идете.
  • Как и когда вы переведете чат в электронное письмо или телефонный звонок? Иногда чат не подходит для решения сложных или технических вопросов.
  • Кем и когда лучше укомплектовать чат-канал? Будете ли вы меняться каждый день или каждую неделю? Или люди будут специализироваться на определенных каналах?

Подумайте о том, чтобы отправить свою команду в Интернет, чтобы они начали несколько чатов по различным вопросам. Вскоре они узнают, что делает чат приятным и каких подходов лучше избегать.

6.

смотреть, учиться и настраивать

Сколько одновременных чатов может обрабатывать ваша команда с высоким качеством? Как выглядят рейтинги удовлетворенности ваших клиентов чата и как они соотносятся с другими вашими каналами поддержки?

Поговорите со своей командой и используйте все доступные отчеты, чтобы выяснить, что работает хорошо, а что можно улучшить здесь или там.

7.

Не оставляйте клиентов без ответа

В отличие от электронной почты, чат предназначен для поддержки в режиме реального времени, а это означает, что вы должны быть готовы придерживаться курса с каждым клиентом до тех пор, пока его проблема не будет решена или передана на рассмотрение. следующий шаг. Это делает еще более важным установление ожиданий — как для клиентов, так и для вашей собственной команды.

Часы работы, указанные на вашей странице контактов, — это простой способ сообщить клиентам о доступности вашего чата. Для вашей команды попробуйте совмещать товарищей по команде, чтобы человек, достигший конца дня, мог выйти из чата за полчаса до начала.Или запланируйте их онлайн-часы таким образом, чтобы их день заканчивался через час после окончания ваших часов живого чата, уменьшая влияние на их личное время.

8.

Делайте не забывайте делать перерывы

Когда вы работаете в перегруженную смену поддержки в чате, легко почувствовать, что вы не можете отойти от своего рабочего места на перерыв. Но перерывы имеют решающее значение для поддержания свежести. Регулярно уходите, выпейте кофе или немного потанцуйте. Вы окажете лучшую поддержку, когда будете чувствовать себя лучше!


Общение в режиме реального времени с вашими клиентами и потенциальными клиентами дает невероятную возможность лучше понять их, быстрее обслуживать их и установить человеческое общение, которое может быть сложнее установить по электронной почте.

Продумав все заранее и спланировав, вы сможете сделать развертывание живого чата более плавным, что повысит вероятность его успеха как для ваших клиентов, так и для вашей команды.

Следующая глава: Что такое контекстная поддержка и почему это важно для живого чата?

Что лучше всего подходит для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Знаете ли вы, что приложения для онлайн-чата решений имеют самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов с рейтингом одобрения 73%? Электронная почта является следующей ближайшей с рейтингом одобрения 61%.Можете представить, насколько счастливее были бы ваши клиенты, если бы в вашем интернет-магазине был модуль живого чата.

Насколько больше вы хотели бы иметь в продажах? Смогли бы вы нанять новых людей за счет дополнительных продаж? Скорее всего, модуль живого чата может помочь вам перейти на следующий уровень в вашей онлайн-компании. Рынок заполнен модулями живого чата, и все они обслуживают разные компании, поэтому я составил список лучших из них, где каждый вариант говорит вам, подходит ли он для вашего магазина.

LiveChat Inc. — одно из наиболее стабильных и многофункциональных приложений для живого чата с простым модулем чата, который устраняет все навороты. Обрабатывайте несколько чатов и получайте уведомления всякий раз, когда клиент хочет пообщаться.

Используйте персонализацию, чтобы точно настроить внешний вид чата и перевести длинные разговоры в тикеты. С тегами, обменом файлами и архивами вы действительно не ошибетесь. Мне особенно нравится, что клиенты могут оставлять вам отзывы, и вы всегда можете перейти в магазин интеграций, чтобы добавить больше в свой чат.

Цена: Начиная с 16 долларов США за пользователя в месяц и вплоть до 149 долларов США за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего подходит:

Это хорошее решение для компаний, у которых уже есть приличная клиентская база, так как цена приемлемая, но не бесплатная, конечно. Система продажи билетов — это выдающаяся функция, поскольку вы можете оглянуться назад и понять проблемы клиентов.

Попробуйте LiveChat без риска в течение 30 дней

лучших приложений для живого чата: HubSpot

Функция живого чата

HubSpot интегрируется с вашим веб-сайтом для улучшения поддержки клиентов и соответствующего процесса конверсии.

Инструмент живого чата

HubSpot позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить немедленно, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы ваши посетители могли связаться с вами. Вы также можете настроить чат-бота, чтобы персонализировать свои разговоры в масштабе. Поскольку он построен на основе бесплатной CRM-системы HubSpot, вы будете точно знать, с кем общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем веб-сайте, будь то потенциальный клиент, давний клиент или новый контакт. Это обеспечивает отличный клиентский опыт.Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, звонить, планировать последующие задачи и создавать запросы в службу поддержки в одном месте, что делает отслеживание абсолютно легким для вашей команды

Вы можете настроить его виджет в зависимости от общего взгляда на ваш бренд, а затем настроить различные сообщения чата для таргетинга на определенные профили аудитории. Следовательно, вы сможете привлечь самые ценные теплые лиды.

И пока вы сосредоточены на самых важных чатах, вы можете использовать функцию бота HubSpot для автоматической обработки таких вещей, как ответы на стандартные запросы, бронирование встреч и отбор потенциальных клиентов.

Цена : это бесплатная функция, предлагаемая как часть бесплатной CRM HubSpot (прочитайте наш обзор CRM HubSpot).

Онлайн-чат

включен в бесплатную CRM-систему HubSpot. Однако вы можете перейти на платную учетную запись, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы if/then и передача чатов другим членам команды.

Кто лучше подходит для :

HubSpot Live Chat идеально подходит для малых и средних компаний и команд с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро настроиться.Живой чат HubSpot легко интегрируется с WordPress, Shopify и другими сервисами, поэтому вы можете общаться со своими посетителями в любом масштабе.

LiveAgent — еще одно известное приложение, идеально подходящее для компаний, которые ищут решения для службы поддержки и поддержки. Если вы хотите улучшить свой подход к обслуживанию клиентов и в то же время сделать вещи более интересными для ваших сотрудников, LiveAgent может помочь. Это решение позволяет быстро и легко отслеживать важную статистику службы поддержки, оценивать ответы в час и многое другое.

Вы также можете позволить своим агентам зарабатывать различные значки и награды с помощью системы автоматизации их работы. Существуют различные награды, связанные с этим программным обеспечением для живого чата, в том числе награды за самый быстрый ответ в социальных сетях и самые еженедельные паузы.

LiveAgent — это забавная альтернатива некоторым стандартным решениям, доступным на рынке сегодня для обслуживания клиентов и живого чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, которое можно интегрировать с такими инструментами, как Slack, Facebook и Twitter, и вы хотите, чтобы ваша технология была немного забавной, то это может быть вариантом для вас.Существует даже возможность загрузки мобильных приложений, в которых ваши профессиональные агенты по обслуживанию клиентов могут отслеживать информацию.

Цены: Цены на LiveAgent начинаются примерно с 39 долларов США на пользователя в месяц. Это может быть не идеально для компаний, которые ищут бесплатный чат, но это хороший способ отслеживать все виды SMS и историю чатов по достойной цене.

Для кого это лучше всего:

LiveAgent — хороший выбор, если вы хотите усовершенствовать свою стратегию удовлетворенности клиентов, а также превратить опыт работы с вашими представителями службы поддержки в геймплей? Этот инструмент понравится любому малому бизнесу или компании, которая хочет поэкспериментировать с геймификацией.

Лучшие приложения для живого чата: Userlike

Онлайн-чат

Userlike уникален тем, что вы можете подключить его к своему веб-сайту, а также к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram, и общаться со своими клиентами по этим каналам. Он предлагает одно центральное место для всех ваших сообщений клиентов.

По сравнению с другими чат-приложениями, Userlike является гибким и настраиваемым. Например, он предлагает широкий спектр API, что делает его популярным решением среди более технически подкованных пользователей.Он также имеет широкий спектр стандартных интеграций, поэтому вы можете легко встроить его в свои существующие процессы.

Цена: бесплатно или от 90 до 720 евро в месяц, в зависимости от вашего плана.

Для кого это лучше всего подходит:

Это особенно актуальное решение для предприятий, работающих в Европе, поскольку Userlike предлагает расширенные функции, связанные с конфиденциальностью данных и GDPR. Если вы хотите предложить поддержку в чате через различные каналы обмена сообщениями помимо вашего веб-сайта, Userlike — правильное решение для вас.

Приложение Zendesk Chat — это обычное решение для онлайн-чата для компаний, которые продают через Интернет, особенно потому, что у него есть бесплатная версия для тестирования или когда с клиентами разговаривает только один человек.

Триггеры

включены, чтобы помочь клиентам, когда они не знают, куда идти, и у вас есть возможность отслеживать и контролировать своих посетителей, когда это необходимо. Мощные показатели служат вам хорошо, а интеграции идеально подходят для тех, кто работает на распространенных платформах электронной коммерции.

Цена: Бесплатно до 59 долларов США за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего подходит:

Это лучше всего подходит для тех, у кого есть один человек в команде поддержки клиентов, или для тех компаний, которые используют Shopify, поскольку приложение Shopify довольно безупречно.

лучших приложений для живого чата — Tidio Chat

Tidio Chat — это красивое и интуитивно понятное программное обеспечение для живого чата, которое можно добавить на ваш сайт за считанные минуты. Tidio уведомляет вас, когда клиенты подключаются к сети, поэтому вы можете убедиться, что ваша служба поддержки клиентов готова ответить на запросы по мере их поступления.Излишне говорить, что это значительно сокращает время отклика.

Благодаря искусственному интеллекту Tidio вы можете легко отслеживать ответы и автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Вы также можете использовать мобильное приложение, чтобы отвечать на вопросы клиентов, находясь в пути. Или настройте виджет браузера, если вы пользователь настольного компьютера.

Вам также будет полезна аналитика о том, откуда приходят клиенты и какие продукты они просматривают, чтобы вы могли предоставлять индивидуальные ответы. Кроме того, Tidio позволяет настроить окно чата с использованием цветов и логотипа вашего бренда, а также изменить макет в соответствии с вашим стилем.

Наконец, стоит отметить, что Tidio интегрируется с Shopify, WordPress и другими популярными CRM и инструментами электронного маркетинга.

Цены : У Tidio есть бесплатный план, который включает неограниченное количество чатов с клиентами до 100 уникальных посетителей в месяц. Тогда цены начинаются с 15 евро в месяц за оператора чата. Кто лучше подходит для :

Tidio — это хорошее решение для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий, стремящихся привлечь больше клиентов. С бесплатным планом вы можете быстро запустить чат и получить важную статистику из своей базы данных клиентов.Таким образом, это также отличный вариант для тех, у кого ограниченный бюджет.

Лучшие приложения для живого чата:

Olark

Оларк — мой наименее любимый из всех, но он подойдет тем, кто только начинает. Попробуйте бесплатный модуль и посмотрите, работают ли основные функции, такие как рейтинги чата, чат в браузере и целевой чат.

API разработчика не так уж и плох с Olark, что означает, что вы можете создавать свои собственные интеграции или использовать другие надстройки, чтобы ваш модуль чата выглядел круто.

Цена: У них есть бесплатный план, но платные версии начинаются с 12 долларов в месяц для одного пользователя.

Для кого это лучше всего подходит:

Я бы порекомендовал Olark онлайн-компаниям с ограниченным денежным потоком. Вы можете прочитать мой полный обзор Olark здесь.

Инструмент живого чата Intercom Inbox (см. наш обзор Intercom Inbox) предназначен для автоматизации различных задач поддержки, маркетинга и продаж, а также для облегчения сотрудничества между соответствующими командами.

Что мне здесь нравится, так это общая интуитивность и настраиваемость. Вы можете динамически настраивать интерфейс в соответствии с вашим брендом не только для ПК, но и для Android и iOS. Затем он включает в свои чаты дружественные элементы, такие как смайлики и GIF-файлы.

Достаточно честно. Но что выделяет платформу Intercom для общения в чате в реальном времени из толпы?

Ну, я бы сказал, что это скорее мастер на все руки. Вы можете извлечь выгоду из его механизма искусственного интеллекта, чтобы автоматически доставлять персонализированные чаты целевой аудитории.И это не останавливается на достигнутом. Он по-прежнему может автоматически направлять, расставлять приоритеты и квалифицировать заинтересованную аудиторию, а затем, возможно, даже планировать последующие встречи по продажам.

Тем не менее, совместная работа улучшается благодаря функциям назначения в чате, а также сопутствующей исчерпывающей информации и подробной групповой аналитике.

Цена : От 38 долларов в месяц в рамках пакета Intercom Essential.

Кто лучше подходит для :

Идеально подходит для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов, которые обычно работают в тесном контакте, одновременно работая с клиентами.

Лучшие приложения для живого чата: HelpFlow

Приложение HelpFlow — один из самых дорогих инструментов живого чата на рынке, но оно предлагает гораздо больше, чем просто окно чата. Идея состоит в том, чтобы использовать проприетарную систему, чтобы определить, кому нужна помощь на вашем сайте и кто никогда не позвонит вам или не отправит вам электронное письмо.

После этого это полноценный сервис, в котором HelpFlow общается с вашими клиентами вместо вас. Короче говоря, это дает вам время, необходимое для других областей вашего бизнеса.

Цена: $147 в неделю

Для кого это лучше всего подходит:

Это лучший вариант для тех, у кого нет времени заниматься собственной службой поддержки клиентов. Если у вас есть денежный поток, и вы предпочитаете аутсорсинг обслуживания клиентов, это ваше место.

Лучшие приложения для живого чата:

SnapEngage

SnapEngage — это инструмент оперативной поддержки, используемый AirBnB, поэтому вы знаете, что он заслуживает определенного доверия. Интеллектуальная интеграция хорошо работает для подключения к вашей текущей системе CRM, а инструменты настройки — одни из лучших, которые я видел.

Общайтесь с клиентами на своем мобильном телефоне и предлагайте активные приглашения людям, которые просто сидят на вашем сайте.

Цена: от 99 долларов в месяц

Для кого это лучше всего подходит:

Это хорошо работает, если у вас небольшая команда, может быть, из четырех человек, и вы не хотите платить за каждого пользователя. Мне также нравится это для тех, кто действительно хочет использовать расширенные инструменты брендинга и настройки.

Лучшие приложения для живого чата:

ClickDesk

ClickDesk — это довольно доступный инструмент для живого чата, который обеспечивает как живой, так и видеочат для максимальной поддержки клиентов.Модули живого чата действительно креативны, а социальная панель инструментов гарантирует, что люди могут связаться с вами различными способами.

Отчеты

прекрасно смотрятся и с ClickDesk!

Цена: От 14,99 долларов США за пользователя в месяц до 39,99 долларов США за пользователя в месяц.

Для кого это лучше всего подходит:

Мне нравится ClickDesk для тех, кто заинтересован в работе с выделенным менеджером по работе с клиентами. Также неплохо, если вы работали с определенной CRM и хотите интегрироваться с ней.

Provide Support Live Chat — это мощный инструмент поддержки клиентов, который позволяет вам мгновенно помогать клиентам через чат, видеть их навигацию по вашему веб-сайту в режиме реального времени, направлять их и предлагать помощь заблаговременно.
Provide Support предлагает одну из самых надежных услуг онлайн-чата на рынке. Компания была основана в 2003 году и доказала свою надежность.

С онлайн-чатом Provide Support вы получаете:

  • Все функции включены в любой план
  • Неограниченное количество чатов
  • Несколько доменов поддерживают
  • Гибкие настройки окна чата и кнопки чата
  • Встроенное или всплывающее окно чата
  • Группировка операторов и неограниченное количество отделов
  • Передача файлов
  • Гибкие ограничения доступа к чату
  • Мощная статистика чата
  • Приложения чат-агента включены в стоимость
  • Неограниченная помощь по продукту 24/7

Цена : От 8 долларов.25 в месяц при годовой оплате

Кто лучше подходит для :

Идеально подходит для тех, кто любит широкие возможности настройки и адаптирует виджет живого чата в соответствии со своими потребностями. Для малого, среднего и крупного бизнеса.

лучших приложений для живого чата: Oct8ne

Oct8ne — единственное визуальное программное обеспечение для обслуживания клиентов, направленное на изменение известной до сих пор формулы обслуживания клиентов: на самом деле, Oct8ne стремится преобразовать вашу службу поддержки клиентов в отдел продаж и повысить конверсию.

Это решение имеет технологию совместного просмотра в реальном времени, которая позволяет агентам и клиентам синхронно просматривать изображения и видео продукта в чате. Изображения передаются непосредственно из каталога магазина, который полностью интегрирован в чат, или с ноутбука или смартфона клиента.

Кроме того, для агентов, которые должны посвятить себя исключительно индивидуальному вниманию к покупательскому опыту покупок; Oct8ne имеет гибридную систему чат-ботов, которая сочетает в себе этап живого чата с диалоговым ботом, способным обслуживать пользователей и решать почти 40% наиболее часто задаваемых вопросов в электронной коммерции.

Цена : от 39 долларов за агента в месяц до 300 долларов за бота в месяц в зависимости от выбранного плана и модели чат-бота.

Для кого это лучше всего подходит:

Для любой электронной коммерции или веб-сайта, имеющего каталог товаров или услуг. Они смогут показывать их напрямую через созрителя, разговаривая с покупателями, легко понимая их потребности и продавая больше.

Лучшие приложения для живого чата:

Pure Chat

Pure Chat — хороший выбор для приложения для живого чата , если вы не хотите тратить много времени на настройку.Это один из самых простых вариантов в этом списке, с возможностью настройки, такой как изменение цвета, загрузка пользовательского изображения и многое другое.

Операторы имеют единую панель инструментов для просмотра списка посетителей веб-сайта в режиме реального времени и получения чатов. Готовые ответы позволяют отправлять быстрые сообщения своим клиентам. Мне также нравятся мобильные уведомления и управление несколькими чатами для больших команд.

Цены: У них есть бесплатная версия и многоуровневые варианты ценообразования, которые начинаются с 79 долларов в месяц.

Для кого это лучше всего подходит:

Pure Chat идеально подходит для небольших компаний и команд, которые не хотят платить слишком много вперед. Настройка очень проста, и вы можете интегрироваться с WordPress, Shopify, Squarespace и другими.

Cliq (ранее известный как Zoho Chat) предоставляет интересную функцию Shoutbox, которая позволяет клиентам вашего сайта общаться друг с другом, находясь на вашем сайте.

Живой чат прост, но эффективен, а мобильный доступ всегда удобен, когда вы выходите из офиса и все еще хотите узнать, что спрашивают ваши клиенты.

Цена: Бесплатно, но базовые учетные записи начинаются с 3 долларов США за пользователя в месяц

Для кого это лучше всего подходит:

Я бы порекомендовал это компаниям, которые уже используют какие-либо продукты Zoho, поскольку они очень хорошо интегрируются. Это также мудрое решение, если вы хотите сэкономить.

Лучшие приложения для живого чата:

Casengo

Casengo имеет уникальное преимущество, потому что он использует WhatsApp, чтобы помочь вам в обслуживании клиентов.Многоканальное обслуживание клиентов объединяет все ваши каналы поддержки клиентов на одной панели.

Например, если кто-то публикует комментарий на Facebook, он раскрывается вам через Casengo. Больше не нужно прыгать с платформы на платформу.

Цена: От 29 долларов США (Премиум-план) до 44 долларов США (Корпоративный план). Для больших команд доступны специальные цены (план Elite). При оплате за весь год можно получить скидку (до 30%). У них есть 14-дневная бесплатная пробная версия.

Для кого это лучше всего подходит:

Это творит чудеса для небольших команд, которые хотят интегрировать технологию WhatsApp в свою систему чата. Цена действительно приятная, учитывая, что вы получаете трех пользователей всего за 9 долларов в месяц.

Выбор лучшего приложения для живого чата

Поиск подходящего приложения для онлайн-чата — отличный способ укрепить связь с клиентами. Сегодняшние цифровые потребители ожидают другого уровня обслуживания при совершении покупок в Интернете.Инструмент, который поддерживает неограниченное количество чатов, поможет вам выделиться среди конкурентов и порадовать своих клиентов невероятным обслуживанием клиентов.

При выборе между всем, от freshchat и tidio до liveagent для поддержки в чате, нужно учитывать многое. Будет ли ваш сервис интегрироваться с существующим инструментом почтового маркетинга mailchimp? Будут ли у вас боты или живые агенты поддержки? Существуют ли мобильные приложения, чтобы вы могли проверять свои кампании, когда находитесь вдали от своего Mac?

Приложения для живого чата

могут работать вместе с вашими инструментами электронного маркетинга и базой знаний, чтобы стать важной частью вашей стратегии взаимодействия с клиентами.После того, как вы успешно внедрили кампанию по привлечению потенциальных клиентов, ваше приложение для онлайн-чата поможет направлять клиентов по нужным каналам, чтобы повысить ваши шансы на покупку.

Помните, что при поиске идеального приложения обращайте внимание на функции, которые действительно могут изменить ситуацию. Инструмент, который интегрируется с существующей системой веб-сайта, такой как Salesforce, без Zapier, может значительно упростить жизнь. Решение, которое поставляется с шаблонами для фирменного чата, может мгновенно повлиять на репутацию бренда.

Вот и все лучших приложения для онлайн-чата , которые помогут вам повысить эффективность обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции. Не стесняйтесь написать в разделе комментариев ниже, если вы можете придумать какие-либо другие инструменты для чата, которые вам подходят.

Художественное изображение реверанса Брайана Херста

Обзор 10 лучших программных решений для живого чата (бесплатных и платных)

Когда-то всем клиентам приходилось звонить представителям службы поддержки по телефону. Это превратилось в электронную почту, и теперь мы смотрим на одно из лучших программ для чата в реальном времени для быстрого общения в Интернете.

Живой чат чрезвычайно удобен для потребителей и клиентов, но как он поможет вашей компании?

Преимущества использования программного обеспечения для онлайн-чата

  • 💸 Вы минимизируете расходы, сократив время на звонки и длинные электронные письма.
  • 🛒 Это простой способ протолкнуть пользователей через вашу воронку продаж.
  • 😃 Общаться в онлайн-чате легко, поэтому вы сможете повысить уровень удовлетворенности клиентов.
  • ⏲️ Программное обеспечение для онлайн-чата предоставляет информацию в режиме реального времени, поэтому вы знаете, что ваши клиенты делают на вашем сайте.
  • 👂 Чаты предлагают варианты обратной связи с клиентами и формы.

И это только некоторые преимущества! Самое главное, что использовать программное обеспечение для онлайн-чата очень просто, поэтому вы и ваша команда сможете освоить его в кратчайшие сроки.

Лучшие программные решения для живого чата

Каждый из приведенных ниже вариантов живого чата имеет большой потенциал для определенных предприятий. Некоторые из них лучше подходят для электронной коммерции, а другие работают для сервисных компаний.Мы опишем, кому следует рассмотреть каждое программное обеспечение для живого чата, а также лучшие функции.

Нет времени читать? Вот краткое изложение только по ценам:

У этого программного обеспечения LiveChat может быть не самое креативное название, но оно определенно предлагает одни из самых гибких цен в отрасли, а также красивый дизайн окон чата.

Одним из основных преимуществ использования LiveChat является то, что вы получаете доступ к более чем 130 интеграциям в магазине приложений LiveChat.Эта торговая площадка заполнена приложениями для платформ электронной коммерции, интеграциями с CMS и многим другим. Вы даже можете найти экспертов и услуги для настройки живого чата.

💸 Цена

Стартовый план: 16,00 долларов США в месяц на агента .

Доступна 30-дневная пробная версия, а обновленные планы имеют следующую стоимость: 33, 50 и 149 долларов (все в месяц для каждого агента).

🧰 Каковы лучшие функции?
  • LiveChat имеет большой рынок для поиска всевозможных интеграций.
  • Окно чата предлагает информацию о посетителях, готовые ответы и предварительный просмотр сообщения.
  • Возможен общий доступ к файлам для снимков экрана и документации.
  • Создавайте стенограммы чата, чтобы получать обратную связь и узнавать, как работают агенты.
  • Временная шкала чата позволяет вернуться к любому разговору, чтобы просмотреть, что произошло.
  • Инструменты настройки окна чата включают логотип вашей компании, кнопки социальных сетей и профили агентов.
  • Привлекайте клиентов с помощью автоматизации приветствий, форм заявок и всплывающих окон.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Я могу предложить LiveChat нескольким типам брендов. Во-первых, это доступно для компаний с небольшим бюджетом. Это также отличный модуль живого чата, если вы хотите разместить его на нескольких веб-сайтах (LiveChat не взимает за это дополнительную плату).

LiveChat также имеет один из самых больших списков функций и множество приложений для расширения возможностей. Из-за этого это имеет смысл практически для всех предприятий, от электронной коммерции до сервисных компаний, от небольших брендов до крупных предприятий.

2. Оларк (www.olark.com)

Программное обеспечение для живого чата Olark является одним из самых популярных на рынке, и оно обеспечивает учет каждой конверсии на вашем веб-сайте.

Вы можете легко подключить Olark к своему веб-сайту и другим сторонним инструментам роста, таким как HelpScout и Mailchimp. Вы также можете попробовать Olark бесплатно, подключив окно чата к своему веб-сайту и пообщавшись со своими реальными клиентами.

Olark имеет большой набор функций, которые мы рассмотрим ниже.Но важно знать, что Olark отлично справляется с разделением этих функций на три категории: те, которые увеличивают продажи, те, которые обеспечивают поддержку, и те, которые привлекают потенциальных клиентов. Это уделяет больше внимания областям, важным для бизнеса, помогая вашему бренду с точными необходимыми инструментами.

💸 Цена

Предоставляется двухнедельная бесплатная пробная версия.

Первый уровень цен составляет 29 долларов США в месяц за агента. Вы можете уменьшить ежемесячные платежи, зафиксировав их на год или два года.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Olark интегрируется со многими сторонними инструментами, такими как Groove, HubSpot, Salesforce и Slack.
  • Он предлагает расширенные инструменты настройки для соответствия окна чата вашему бренду.
  • Показатели отправляются вам в режиме реального времени для анализа и понимания того, что ваши клиенты делают на вашем веб-сайте. Некоторые показатели включают удовлетворенность клиентов, объем чата и активность агента.
  • Средства автоматизации помогают ускорить общий рабочий процесс.Например, вы можете создавать готовые ответы для определенного поведения или сообщений посетителей.
  • Olark создает стенограммы, чтобы вы могли просматривать разговоры, понимать, насколько хорошо работают ваши агенты, и использовать их в качестве отзывов клиентов.
  • Создавайте настраиваемые формы для размещения в окне чата и собирайте информацию от своих клиентов перед общением в чате.
  • Вы также можете передавать определенные чаты другим членам вашей команды одним нажатием кнопки.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится Olark для компаний, которые хотят иметь как можно больше или меньше разговоров в чате без каких-либо изменений в цене.Вы можете иметь миллионы чатов и при этом платить ту же цену — все зависит от того, сколько у вас агентов.

Это также отличное решение, если вы планируете интеграцию с другими бизнес-инструментами, такими как Salesforce.

3. Домофон (www.intercom.com)

Подобно Olark, Intercom разделяет функции чата на три категории: для привлечения клиентов, взаимодействия и поддержки клиентов.

Причина, по которой это программное обеспечение считается одним из лучших, заключается в том, что оно быстро и эффективно перемещает ваших клиентов по воронке продаж.

Предлагаются инструменты и аналитика в реальном времени для повышения удовлетворенности клиентов и предоставления вашей компании возможности понять, что клиенты делают на вашем веб-сайте.

В целом Intercom известен своим стильным интерфейсом чата, большим набором настраиваемых инструментов и качественным обслуживанием клиентов. Единственное, что может оттолкнуть некоторые компании, — это цены.

💸 Цена

Вы можете купить весь Intercom за 87 долларов в месяц . Ранние стартапы могут претендовать на 49 долларов в месяц .

Вы также можете обновить или купить только часть программного обеспечения дешевле. Например, оплата только за часть «Поддержка» составляет 38 долларов в месяц.

Также доступны несколько надстроек, стоимость большинства из которых варьируется от 49 до 119 долларов в месяц.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Intercom представляет собой превосходный бизнес-мессенджер для автоматизации сбора информации о клиентах и ​​убеждения ценных потенциальных клиентов в продолжении вашей воронки продаж.
  • Вы можете использовать ботов для резервирования демонстраций для получения лучших потенциальных клиентов и отправки клиентов нужным торговым представителям.
  • Программное обеспечение предоставляет отчеты в режиме реального времени с информацией о потенциальных клиентах, заключенных сделках и воронке продаж.
  • В Olark есть функция группового почтового ящика, поэтому все сообщения можно найти в одном месте. Однако он также перенаправляет сообщения соответствующим представителям.
  • Целенаправленный обмен сообщениями гарантирует, что ваши клиенты знают, что о них заботятся. Например, вы можете автоматически спросить, нужна ли им помощь, или запросить адрес электронной почты.
  • Вы можете интегрировать Intercom с другими сторонними инструментами, такими как Salesforce и Marketo.Для завершения этих интеграций есть магазин приложений.
  • Туры по продуктам позволяют автоматически знакомить клиентов с вашими предложениями.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Цена не такая уж и доступная, но вы можете претендовать на эту раннюю стартовую цену. Мы рекомендуем Intercom для предприятий с большой клиентской базой и потребностью в расширенных надстройках, турах по продуктам и пользовательских ботах.

4. Дрифт (www.drift.com)

От чат-ботов до календарей встреч, Drift предлагает впечатляющий набор функций для компаний, заинтересованных в программном обеспечении для живого чата.Предоставляется маркетинг на основе учетной записи, а также целевые страницы и готовые электронные письма для вашего отдела продаж.

В целом, Drift больше внимания уделяет компьютеризации всего процесса чата — или, по крайней мере, его большей части.

Drift может использоваться отделами маркетинга или продаж, а также имеет качественную версию для предприятий.

В целом, Drift избавился от некоторых длинных и утомительных частей приобретения. Это достигается за счет устранения необходимости в тоннах электронных писем и сообщений CRM.Вместо этого искусственный интеллект и автоматизация отправляют торговым представителям только лучшие лиды, чтобы не тратить время впустую.

💸 Цена

Цены для «индивидуалов» довольно низкие — $0 за базовый чат и $50 в месяц для стартапов .

При этом цены для команд взлетают до небес, начиная с 400 долларов в месяц для Pro Plan и 1500 долларов в месяц для Premium.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Боты являются одним из основных элементов автоматической квалификации потенциальных клиентов в любое время суток.
  • Назначайте встречи, даже не разговаривая с клиентами.
  • Боты будут направлять определенные разговоры продавцам.
  • Чат-бот идентифицирует лучших потенциальных клиентов, чтобы вы начали общаться с ними первыми.
  • Автоматика также отвечает на конкретные вопросы, делясь информацией из вашей базы знаний.
  • VIP-аккаунтов созданы для ваших лучших клиентов. Таким образом, вы можете общаться с этими людьми, начав с их имен и точно зная, что их интересует.
  • Drift имеет модуль электронной почты, который мгновенно связывает клиентов с торговыми представителями. Таким образом, вам не придется сильно возиться с обычной электронной почтой.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится это для компаний с небольшим денежным потоком, которые хотят автоматизировать большую часть процесса поддержки клиентов и чата. Это также неплохое решение для предприятий.

5. Тидио (www.tidio.com)

Tidio приобрел известность благодаря отличным обзорам плагинов и приложений для таких платформ, как WordPress и Shopify.

Это качественное решение для предприятий электронной коммерции, которое интегрируется с CRM, инструментами электронного маркетинга и программным обеспечением службы поддержки.

Tidio также может объяснить свою популярность благодаря бесплатному тарифному плану и доступным ежемесячным планам после него. Некоторые из элементов, которые поставляются с Tidio, включают в себя живой чат, интеграцию электронной почты и неограниченное отслеживание.

Мне особенно нравятся автоматические ответы и мобильные приложения для общения с клиентами на ходу.

💸 Цена

Бесплатный план доступен для трех пользователей . На самом деле он включает в себя невероятный набор функций для малого бизнеса.

Два других плана продаются по 15 долларов в месяц каждый, что позволяет вам разблокировать такие функции, как восстановление брошенной корзины и набор текста в реальном времени.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Несколько интеграций с некоторыми ведущими программами для веб-сайтов, такими как Wix, BigCommerce и Shopify. Компания, похоже, сосредоточена на платформах электронной коммерции.
  • Tidio сочетает в себе электронную почту, Messenger и чат, так что вы отвечаете своим клиентам за считанные секунды.
  • Все сообщения, независимо от размера вашего бизнеса, направляются на одну простую панель управления.
  • Доступ к чат-ботам для ответов на простые вопросы клиентов. Боты разговаривают с клиентами 24/7 и предлагают такие вещи, как скидки и предложения о брошенных корзинах.
  • Метрики в режиме реального времени помогут вам понять, как клиенты перемещаются по вашему веб-сайту.
  • Настройки персонализации предназначены для фирменного оформления окна чата и его соответствия вашему веб-сайту.
  • Приложения для Android и iOS постоянно поддерживают связь с клиентами через окно чата.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

компании, которые не хотят ничего платить за то, чтобы небольшая команда использовала чат. Это также вполне доступно для небольших и средних компаний, особенно для магазинов электронной коммерции.

Это одно из самых простых программ для живого чата, которое вы можете купить, но вы по-прежнему получаете такие необходимые функции, как автоответы, интеграция и отслеживание.

6. PureChat (purechat.com)

С PureChat вы можете бесплатно запустить окно чата на своем сайте. Это один из менее современных интерфейсов, но он содержит довольно много функций для искусственного интеллекта, захвата потенциальных клиентов и планирования встреч.

Чтобы добавить PureChat на свой сайт, нужно выполнить несколько шагов, после чего вы сможете настроить его в соответствии с вашим брендом.

Также кажется, что команда поддержки клиентов PureChat очень хорошо осведомлена и всегда готова помочь вам с любыми возникающими вопросами по адаптации и управлению.

💸 Цена

План для трех пользователей полностью бесплатный .

План роста доступен за $39 в месяц .

План Pro предлагается за $79 в месяц .

По мере обновления вы получаете поддержку большего количества операторов и некоторые дополнительные функции.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Полная настройка предоставляется в рамках бесплатного плана. Фактически, в бесплатный пакет включен список из более чем 20 функций.
  • Вы получаете неограниченное количество чатов на всех тарифных планах.
  • Для общения с клиентами на мобильных устройствах доступны приложения для iOS и Android.
  • Инструменты передачи файлов предназначены для передачи документов и других файлов.
  • Оповещения чата и готовые ответы помогают автоматизировать поддержку клиентов.
  • Показывайте графики доступности и бронируйте встречи непосредственно через программное обеспечение чата.
  • Показать уникальную информацию, такую ​​как ваше местоположение и ленту Twitter.
  • Перейдите на премиум-планы для аналитики в реальном времени и отслеживания посетителей.
  • Платные планы также предоставляют SMS-уведомления для ваших чатов.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

PureChat выглядит как отличный вариант живого чата для малых и крупных компаний. Бесплатный план великолепен, и после этого ежемесячная цена остается разумной. Это также отличный чат для компаний, которым необходимо записаться на прием, поскольку все это можно сделать через окно.

7. Чат Zendesk (www.zendesk.com/chat)

Если вы хотите связаться со своими клиентами и завязать разговор, одним из лучших вариантов программного обеспечения для живого чата является Zendesk Chat. Это еще одно решение с бесплатным планом, но предложения не так хороши, как у других бесплатных программ, которые я описал.

При этом цены на Zendesk Chat приемлемые, и он предоставляет надежные предложения для таких вещей, как отправка в определенные отделы и настройка триггеров.

Имейте в виду, что ZenDesk предлагает большой набор продуктов, поэтому для некоторых компаний может оказаться полезным использовать только продукты ZenDesk.

💸 Цена

План Lite стоит $0 за один одновременный чат. Это не так хорошо, как у некоторых конкурентов.

Групповой план стоит 14 долларов США за агента в месяц, а более высокие планы указаны по цене 29 и 59 долларов США за агента в месяц.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Вернуться к проверке сообщений очень просто благодаря инструментам для возврата к временной шкале чата и просмотру аналитики.
  • Маршрутизация чата, ярлыки и теги — все для ускорения процесса.
  • Zendesk Chat ссылается на большинство инструментов Zendesk, а также на платформы веб-сайтов, такие как WordPress, Shopify и Magento.
  • Дизайн окна чата и инструменты настройки — все яркое, красивое и приятное — с отличной поддержкой фоновых изображений и аватаров.
  • Ваша компания может принимать файлы и формы предварительного чата, чтобы лучше понять, о чем спрашивают ваши клиенты.
  • Триггеры используются для связи с пользователями через чат, и все они основаны на действиях на вашем веб-сайте.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится Zendesk Chat для тех компаний, которые уже используют другие продукты ZenDesk, такие как Zendesk Guide или Support. Zendesk Chat также имеет несколько наиболее креативных дизайнов окон для чата, поэтому, если вам нужен стильный внешний вид чата, проверьте его.

Наконец, отправка файлов творит чудеса для компаний, которые хотят принимать скриншоты и документы (например, для технической поддержки программного обеспечения).

8. ClickDesk (www.clickdesk.ком)

ClickDesk использует совершенно другой подход по сравнению с вашим обычным программным обеспечением для живого чата. Он предназначен для компаний, которые хотят использовать голос и видео в окне чата. Например, представитель службы поддержки мог видеть клиента, и наоборот.

Интеграция предлагается для подключения к программному обеспечению для справочных служб и других модулей поддержки клиентов. Вы даже можете связать свои учетные записи в социальных сетях с окном живого чата, чтобы расширить свой охват на этих платформах.

💸 Цена

Бесплатный план рассчитан на 10 пользователей и 30 чатов в месяц .

В качестве обновлений предлагаются следующие планы: Lite за 14,99 долларов США, Pro за 24,99 долларов США и Enterprise за 39,99 долларов США (все в месяц для каждого агента).

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Ваш чат включает в себя видеочат, расширяющий ваши возможности поддержки. Это также добавляет индивидуальности, поскольку клиенты могут видеть вас.
  • Окно живого чата поощряет продажи и предлагает нужным торговым представителям присоединиться к разговору.
  • Вы можете выбрать голосовой чат вместо видео.
  • Программное обеспечение службы поддержки ClickDesk автоматически интегрируется с окном чата, обеспечивая максимальную зону поддержки клиентов.
  • Направляйте больше пользователей в свои учетные записи Facebook и других социальных сетей, установив ссылку в окне чата.
  • В области отчетов отображается расширенная аналитика, например продолжительность чата и продажи.
  • Вы получаете мобильное приложение Android для общения в чате на своем телефоне.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Прежде всего: пользователи iOS могут захотеть пропустить ClickDesk, поскольку у него есть только приложение для Android.

Сказав это, ClickDesk является одним из лучших вариантов программного обеспечения для живого чата для голосового и видеочата. Это похоже на Skype, но вашим клиентам не нужно загружать какое-либо специальное программное обеспечение на своей стороне.

9. Bold360 (www.bold360.com)

Bold360 — еще одно программное обеспечение для живого чата на основе искусственного интеллекта, которое обеспечивает невероятную эффективность вашего веб-сайта. Он взаимодействует с вашими пользователями с того момента, как они заходят на ваш веб-сайт, с дополнительными инструментами, которые помогут вашим агентам работать с умом и взаимодействовать со знаниями и скоростью.

Bold360 — одно из самых простых решений для чата на рынке. Он также принадлежит LogMeIn, которая зарекомендовала себя как коммуникационная компания с высокой репутацией.

💸 Цена

Все планы требуют, чтобы вы запросили расценки. Все цены зависят от компании.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Живой чат открывается для клиентов и общается с ними без проблем. Затем ИИ-бот за считанные секунды решает, куда направить клиента.
  • Все элементы чат-бота можно настраивать, от того, что говорит бот, до того, как выглядит окно чата на вашем компьютере.
  • Аналитика показана, чтобы помочь вам оценить, как составлен каждый цикл взаимодействия с клиентом.
  • Управление всеми коммуникациями осуществляется из одного места — от электронной почты до чата и от SMS до социальных сетей.
  • Чат-боты в Bold360 работают больше как люди, понимая намерения и не полагаясь на сопоставление конкретных ключевых слов со статьями базы знаний.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Bold360 лучше всего подходит для организаций, которые готовы пойти на небольшой риск с искусственным интеллектом.Это не так контролируемо, но может дать невероятные результаты, если вы захотите внести коррективы.

10. LiveAgent (www.liveagent.com)

LiveAgent — это скорее пакет, чем отдельное программное обеспечение, но он включает в себя чат в реальном времени и некоторые другие приятные опции программного обеспечения, такие как продажа билетов, программное обеспечение для колл-центра и инструменты базы знаний.

Некоторые части программного обеспечения продаются вместе в тарифных планах, поэтому вам действительно придется выбрать тарифный план Chat, чтобы получить функциональность живого чата.

Мы укажем цены на план чата ниже, но вы также должны знать, что в план включены следующие другие опции программного обеспечения: контактные формы, база знаний, поддержка по электронной почте, управление отзывами и мониторинг посетителей.

💸 Цена

Цены начинаются от 0 долларов США с 1 чатом и 1 местом в службе поддержки по электронной почте с ограничением на семь дней истории. План следующего уровня стоит 15 долларов только с системой продажи билетов.
Тарифный план Ticket+Chat стоит 29 долларов США за агента в месяц .

План «Все включено» также продается за 39 долларов в месяц.

🧰 Каковы лучшие функции?
  • Видеосвязь включена в некоторые планы.
  • LiveAgent имеет превосходные приглашения в чат и мониторинг посетителей, чтобы сделать ваши разговоры более актуальными.
  • Управление обратной связью помогает получать информацию от ваших клиентов и улучшать вашу поддержку клиентов.
  • Вы получаете форум и базу знаний, дополняющие страницы обслуживания клиентов.
  • Мобильное приложение позволяет в режиме реального времени общаться с клиентами на вашем телефоне или планшете.
  • Вы можете подключиться ко многим другим продуктам LiveAgent, таким как Call Center, Customer Portal или Customer Service.
  • Панель инструментов чата позволяет проверить все активные чаты, а также действия агентов и многое другое.
  • Информация о пользователе передается агенту после начала разговора.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится LiveAgent для компаний, которым нужен полный и доступный набор инструментов обслуживания клиентов.Вы получаете окно живого чата, а также билеты и видеозвонки.

Какое из лучших программ для живого чата выбрать?

Обязательно ознакомьтесь со всеми нашими рекомендациями выше. Ваш выбор будет полностью зависеть от типа вашего бизнеса и необходимых функций.

Однако, чтобы вам было проще, вот еще раз краткая сводка, в которой указаны только расходы, связанные с работой с каждой из этих платформ:

Если у вас есть дополнительные вопросы о лучшем программном обеспечении для живого чата, сообщите нам об этом в комментариях ниже!

Вас также могут заинтересовать эти статьи:

Не забудьте присоединиться к нашему ускоренному курсу по ускорению вашего сайта WordPress.С помощью некоторых простых исправлений вы можете сократить время загрузки даже на 50-80%:

БОНУСНОЕ ВИДЕО: лучшие плагины для живого чата WordPress

Верстка, презентация и редактирование Кароль К.

* Этот пост содержит партнерские ссылки, что означает, что если вы нажмете на одну из ссылок на продукт, а затем купите продукт, мы получим комиссию. Не беспокойтесь, вы по-прежнему будете платить стандартную сумму, поэтому с вашей стороны не будет никаких затрат.

Или начните общение в нашей группе Facebook для профессионалов WordPress. Находите ответы, делитесь советами и получайте помощь от других экспертов WordPress. Присоединяйтесь сейчас (это бесплатно)!

9 способов онлайн-чата улучшить ваш бизнес

Насколько быстро вы отвечаете на вопросы клиентов?

Обслуживание клиентов с самого начала было основополагающим элементом успешных маркетинговых стратегий, и оно останется здесь надолго. Поэтому очень важно сделать это главным приоритетом в вашей бизнес-стратегии.

Одним из наиболее важных аспектов обслуживания клиентов является время ожидания. В современном мире потребители могут быстро обратиться к конкурирующим брендам, когда они не получают от вашего бизнеса нужных им ответов (на первый взгляд) со скоростью света. Именно здесь онлайн-чат на вашем веб-сайте может стать невероятным преимуществом.

Подсчитано, что среднее время ответа на электронные письма превышает 12 часов, а ответы в социальных сетях — 10 часов.

Таким образом, когда программное обеспечение для онлайн-чата может отвечать вашим клиентам за 2 минуты или меньше, не вызывает сомнений, почему большинство людей предпочитают этот метод общения и ожидают, что он будет доступен на вашем веб-сайте.Вот еще несколько способов, с помощью которых внедрение службы онлайн-чата на вашем веб-сайте может помочь развитию вашего бизнеса, и несколько полезных советов, чтобы получить все преимущества.

9 преимуществ служб онлайн-чата

1. Работайте в многозадачном режиме как профессионал

Это относится как к вашей команде, так и к вашему потенциальному клиенту. Во время общения с вами пользователи по-прежнему могут активно изучать ваш веб-сайт и находить дополнительную информацию, которая может их заинтересовать или задать вопросы.

Для вашего удобства вы можете вести более одного разговора в чате с клиентами одновременно, а не только один телефонный звонок за раз.Это позволяет вам быть гибкими и внимательными с несколькими потенциальными клиентами, когда им нужны ответы.

2. Увеличьте продажи и количество конверсий

Службы онлайн-чата доказали, что увеличивают продажи и показатели конверсии на 45 %, ловя клиентов в нужное время и взаимодействуя с ними в режиме реального времени. Кроме того, 38% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, если она предлагает поддержку в чате. Удобство и простота этой услуги помогает построить долгосрочные отношения с вашими клиентами.

3. Экономьте деньги

Экономия денег — это победа! При использовании онлайн-чатов вам не потребуется столько представителей колл-центра, чтобы отвечать на телефонные звонки и иметь дело только с одним клиентом за раз. Представители онлайн-чата могут одновременно помогать нескольким клиентам, что, в свою очередь, сэкономит вам деньги. Вы можете обслуживать больше клиентов одновременно, решать проблемы клиентов проще и эффективнее, а также экономить на телефонных услугах.

4. Укрепляйте отношения со своими клиентами

Взаимодействие с вашими клиентами и построение отношений с ними чрезвычайно важны для удержания клиентов.Эти отношения и комфортная обстановка заставят ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Онлайн-чаты менее формальны, легкодоступны и позволяют клиентам почувствовать эмоциональную связь с компанией. Нервы, связанные с поднятием трубки, чтобы позвонить и потенциально столкнуться с длительным ожиданием, закончились. Онлайн-чаты также позволяют вам первыми отправлять сообщения своим клиентам и создавать больше взаимодействия, которого раньше не было.

5. Используйте больше возможностей для взаимодействия

Многие клиенты не хотят обращаться к нам из-за того, что это занимает много времени, и считают это необходимым только в том случае, если у них есть конкретный вопрос.Онлайн-чаты позволяют вам обращаться к клиентам и предлагать или рекламировать новые продукты. Использование онлайн-чата в качестве рекламы — отличный способ привлечь клиентов и порекомендовать продукты, которые могут им понравиться.

6. Проведите потенциальных клиентов через процесс покупки

Процесс покупки может быть сложным, и у многих людей возникают вопросы о продукте перед его покупкой. Возможность онлайн-поддержки в чате может упростить процесс покупки и помочь убедить клиента совершить покупку.Вы также можете посмотреть, на каком этапе процесса покупки находится покупатель, и отправить ему сообщение, чтобы помочь продать продукт или ответить на любые вопросы, которые у него могут возникнуть. Стратегическое размещение поддержки онлайн-чата на вашем веб-сайте имеет решающее значение для обеспечения безопасности и упрощения процесса покупки.

7. Генерируйте больше лидов

Живой чат может увеличить количество лидов, генерируемых онлайн, в среднем на 40%. Онлайн-поддержка чата может помочь в этом процессе с менее коммерческим подходом, попросив клиента ввести свой адрес электронной почты, чтобы начать чат.Через живой чат вы можете получить от них ценную информацию и использовать эту информацию, чтобы связаться с ней позже. Эта информация также полезна для привлечения потенциальных клиентов и стимулирования их возвращения на ваш сайт.

8. Улучшить качество обслуживания клиентов

Одной из основных причин, по которой большинство компаний размещают на своих веб-сайтах платформу онлайн-чата, является улучшение качества обслуживания клиентов. Вы можете отвечать на вопросы ваших потенциальных клиентов почти сразу, в наиболее удобной для них форме.

Отличный клиентский опыт помогает повысить узнаваемость бренда и оставаться на переднем крае в сознании ваших клиентов. Две вещи, которые клиенты ценят больше всего, — это отличное обслуживание клиентов и быстрое и эффективное обслуживание, которое онлайн-чат может предоставить лучше, чем любой другой канал обслуживания клиентов.

9. Выделитесь среди конкурентов

Несмотря на подавляющее число людей, которые предпочитают использовать онлайн-чат в качестве способа общения с клиентами, примерно только 9% компаний предлагают эту услугу на своем веб-сайте.Отличное обслуживание клиентов, тон и опыт вашего бренда, предлагаемые через службу чата на вашем веб-сайте, — один из лучших и дешевых способов выделиться среди конкурентов.

Передовой опыт для служб онлайн-чата

  • Будь человеком. Используйте тон и голос, демонстрирующие вашу искренность и готовность помочь.
  • Будьте стратегическими. Разместите службы чата на тех страницах вашего сайта, которые наиболее логичны и могут вызвать наибольшее количество вопросов от посетителей сайта.
  • Подробно. Уделите столько же внимания деталям проблем и запросов ваших клиентов, как если бы они связались с вами по телефону или электронной почте.
  • Быть адаптивным. Посмотрите на результаты ваших чатов с течением времени, чтобы увидеть, какие страницы работают лучше всего, каковы наиболее распространенные вопросы и как они генерируют продажи, чтобы понять, как вы можете улучшить или изменить свой веб-сайт.

Готовы внедрить чат на свой сайт? Напишите нам сегодня, чтобы получить бесплатный 30-минутный звонок по стратегии, и мы разработаем план, соответствующий вашим целям.

5 лучших практик живого чата… для конверсии клиентов

Превратите посетителей в покупателей с помощью живого чата. Это дико популярно среди СЕЙЧАС клиентов и гениальный метод для бесед один на один с вашими клиентами.

Мы собираемся изложить наши пять лучших практик чата в реальном времени, чтобы сделать чат в реальном времени поддержкой вашего механизма конверсии электронной коммерции. Эти советы предназначены для того, чтобы убедиться, что вы начинаете с правильной ноги, когда принимаете важные решения об одном из самых мощных доступных инструментов для конверсии электронной коммерции и поддержки клиентов.

Давайте начнем с понимания того, что такое онлайн-чат и почему СЕЙЧАС покупателям нужен этот тип канала поддержки при совершении покупок.

Что такое чат?

Онлайн-чат – это программный инструмент, обеспечивающий онлайн-обслуживание клиентов в режиме реального времени. Это позволяет пользователям вашего веб-сайта получать немедленную поддержку и информацию от агентов по обслуживанию клиентов. В отличие от чат-ботов, живые чаты управляются живыми и дышащими людьми, так что вы получаете реальную сделку.

Каковы преимущества живого чата?

Опыт общения в чате имеет решающее значение для продаж. Это может быть просто небольшая кнопка в правом нижнем углу вашей домашней страницы, но вариант онлайн-поддержки в чате в реальном времени может стать самым мощным активом продаж на вашем сайте электронной коммерции, если вы будете следовать простым передовым методам живого чата.

Только подумайте обо всех возможностях и результатах онлайн-чата. Для пользователей веб-сайтов это спасательный круг, который поможет им достичь нескольких целей, которые могут повысить удовлетворенность клиентов, например: 

.
  • Экономия денег
  • Удовлетворение их потребностей
  • Сравнение продуктов
  • Проверка предложений
  • Решение проблем или запросов

Для розничных продавцов это золотой билет: шанс поговорить с каждым покупателем .Цифры не врут.

Живой чат стал ведущим цифровым каналом общения для посетителей сайта:

  • 42% клиентов предпочитают поддержку в чате
  • 23% клиентов предпочитают электронную почту
  • 16% клиентов предпочитают социальные сети или цифровые форумы

Источник: J.D. Power

Многие онлайн-потребители хотят, чтобы обслуживание клиентов осуществлял человек, когда они делают покупки в Интернете :

  • 44% пользователей веб-сайта говорят, что получение ответов на вопросы от живого человека во время онлайн-покупки является одной из самых важных услуг, которые веб-сайт может предложить
  • 50% потребителей говорят, что живой человек отвечает на вопросы в середина принятия решения о покупке — одна из самых важных функций, которые может предложить бренд
  • 63% клиентов с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, предлагающий онлайн-чат

«Могу ли я просто получить помощь?»

С каждым из нас это случалось.Мы делаем покупки в обычном магазине, и нам нужно немного обслуживания клиентов. Оглядываемся, а там никого. Итак, мы начинаем ходить. И ходьба. Если нам повезет, мы можем мельком увидеть продавца в дальнем проходе. Мы преследуем их, но они ушли. Были ли они вообще там?

Это именно то, что чувствуют посетители веб-сайтов на сайтах электронной коммерции, если нет кнопки поддержки в чате. Конечно, они могут найти вашу контактную информацию на веб-странице часто задаваемых вопросов и отправить электронное письмо в великую пустоту обслуживания клиентов.Они хоть ответ получат? Если у них есть срочный вопрос, они всегда могут взять свой смартфон, позвонить по номеру 1-800 и дождаться вызова агента по обслуживанию клиентов, который может или не может положительно повлиять на процесс принятия решения о покупателе. Чего потребители действительно хотят, так это помощи в режиме реального времени прямо сейчас.

Так нельзя обращаться с покупателем, который очень близок к совершению покупки, но ему просто нужна небольшая помощь, чтобы перейти к следующему этапу покупательского пути. Вот почему онлайн-чат — бесспорный лидер в успешном привлечении клиентов к оформлению заказа.

5 наших любимых практик онлайн-чата:

Понятно, что онлайн-чат может выделить компании электронной коммерции, особенно когда целевым рынком является СЕЙЧАС клиент. Но то, как обрабатывается онлайн-чат и соблюдаются ли передовые методы онлайн-чата, — это два фактора, которые отделяют победителей от проигравших, когда речь идет об успехе конверсии и удержания клиентов.

Доступа к чату недостаточно; Простое размещение кнопки чата на главной странице вашего веб-сайта или в интерфейсе мобильного приложения не поможет.Сила этого инструмента заключается в качестве разговоров и в том, как бренды обращаются с клиентами, которые находятся в деликатной фазе между рассмотрением и покупкой.

Читайте дальше, чтобы узнать о лучших методах онлайн-чата Simplr для конвертации клиентов:

1. В предпродаже роботам не место

Извините. Если вы думаете, что можете запустить армию чат-ботов, чтобы повысить конверсию перед продажей, подумайте еще раз. Мы намеренно использовали слово «деликатный» выше, и невозможно переоценить, насколько ненадежна продажа, когда клиент просит о помощи.Это определенно выигрыш или проигрыш времени, и здесь нет места для использования готовых ответов или необученного искусственного интеллекта.

Весь смысл живого чата в том, чтобы предоставить теплую человеческую помощь, чтобы улучшить покупательский опыт.

Когда клиент хочет начать чат, автоматические приветствия или ответы могут снизить эффективность живого чата. Клиенты могут мгновенно увидеть через автоматизированное взаимодействие.

Подумай об этом. Вы понятия не имеете, о чем думает клиент в этот момент.Продажи не похожи на поддержку клиентов. Не существует предиктивных запросов, которые, как ожидается, будут задавать 90% клиентов.

Если мы вернемся к аналогии с заброшенным розничным продавцом из кирпича и минометов, ответы роботов в чате подобны вывескам в магазине. Они могут помочь направить большинство клиентов туда, где они должны быть. Но покупатель, обращающийся за помощью, уже прочитал вывески и до сих пор не имеет ответа. Они ищут человека, чтобы ответить на их вопрос или проблему, и человек — это то, что вам нужно им дать.

2. Дайте понять клиентам, что они разговаривают с человеком

Это кажется очевидным, но именно здесь многие розничные продавцы совершают вопиющую ошибку в чате. Даже если вы обеспечиваете теплое человеческое общение в реальном времени, занятый покупатель должен видеть, с кем он разговаривает. Всплывающие окна вашего чата должны содержать высококачественный портрет торгового агента.

Сейчас не время использовать фотографии с низким разрешением, взятые с сайта знакомств, или ту же фотографию, что и на пропуске сотрудника.Кроме того, не поддавайтесь искушению использовать стандартные стоковые изображения моделей вместо реальных членов команды. Приложите усилия, чтобы получить хорошие фотографии вашей команды и показать своим клиентам, что они встречаются с настоящим, доверенным сотрудником на другом конце разговора, а не с роботом.

Пришло время вашему бренду засиять

Кто может лучше человека помочь вашему бренду выделиться на этом самом важном этапе сделки? Знающий агент по продажам, помогающий в нужное время, — это то, что оставит положительные ассоциации с брендом на долгое время.Именно здесь взаимодействие с вашим брендом может сделать тяжелую работу.

3. Обучите своих людей

Само собой разумеется, что ваши агенты чата должны быть осведомлены о вашем инвентаре и навигации по веб-сайту. Это включает в себя поступающие запасы, если вы занимаетесь быстрорастущим бизнесом с большим оборотом.

В идеальном мире представители онлайн-чата также являются экспертами в своей сфере деятельности. Они должны понимать, почему вашим клиентам нужно то, что вы продаете, и они должны иметь хорошее представление о рынке вашей вертикали за пределами вашего магазина.Если вы являетесь специализированным розничным продавцом, он должен быть специалистом по продажам. Помните, что они — ботинки вашего бренда на земле. Они представляют все, что вы отстаиваете, и являются неотъемлемым компонентом успеха CX.

Аутсорсинг обслуживания клиентов может помочь расширить эту возможность, но, как правило, это сопряжено с затратами: фиксированными ценами, негибкостью и устаревшей моделью контакт-центра, которая не полностью понимает потребности СЕЙЧАС-Клиента и непредсказуемость онлайн-торговли.Решение NOW CX, такое как Simplr, предлагает высококачественную альтернативу головным болям с обучением колл-центров.

Регулярное обучение поможет вашему торговому персоналу работать наилучшим образом (и в соответствии с брендом). Убедитесь, что обучение сосредоточено на следующих областях:

Мягкие навыки для активной продажи

Крайне важно инвестировать в формальное обучение вашей команды навыкам межличностного общения. Не каждый рождается продавцом по маркетингу, и даже самые лучшие продавцы могут иметь плохие привычки.Это особенно важно, когда речь идет об обучении уникальным навыкам, необходимым для продажи в среде живого чата.

Как мы уже говорили выше, теплый человеческий подход является требованием для перехода к продажам в этой среде. В этом типе подхода есть несколько трюков, которые работают исключительно хорошо, и мы рассмотрим их более подробно ниже.

Говорите как клиент

После первоначального приветствия в чате лучше переключиться и изменить свою речь, чтобы отразить то, как клиент обращается к вам.Итак, если ваш клиент небрежно разговаривает по компьютеру, убедитесь, что вы соответствуете его тону. Если они формальны, оставайтесь вежливыми. Используйте «пожалуйста» и «спасибо», часто повторяйте их имя и используйте «сэр» или «мадам».

Каждый клиент уникален, и хороший оператор живого чата может включиться и переключаться между совершенно разными разговорами, не пропуская ни секунды.

Быстрое обслуживание

Звонки в службу поддержки клиентов направлены на максимально быстрое решение проблемы.И хотя ответы в чате должны быть максимально быстрыми (лучшие бренды делают это менее чем за 15 секунд!), количество времени, проведенного с клиентом в сеансе, может быть больше из-за задержки между набором сообщений. Все дело в поиске идеального баланса; клиент никогда не должен торопиться, но всегда должен чувствовать, что вы уделяете ему безраздельное внимание.

4. Используйте весь мультимедийный потенциал

Chat — это удивительно богатая мультимедийная платформа, которая созрела для персонализации.При правильном использовании этот канал связи может предоставить именно то, что нужно клиенту, именно так, как он этого хочет. Не забывайте думать не только о простых текстовых разговорах. Лучшие чаты — это те, которые используют все функции, которые может предложить технология.

Используйте изображения, инфографику, файлы, URL-адреса и многое другое Веб-сайты электронной коммерции

оптимизированы для повышения производительности и часто не могут включать все активы, связанные с конкретным продуктом. Часто есть дополнительные видео, фотографии с высоким разрешением и другие файлы, которые клиент не видит при просмотре веб-сайта WordPress.Этими активами можно поделиться в окне чата, чтобы улучшить впечатления от покупок.

Часто существуют полноформатные активы, которые не подходят для среднего потребителя. Но когда потребитель не может определиться с тем, что в данный момент находится в его корзине для онлайн-покупок, он может захотеть углубиться в режим исследования. Длинный контент — это идеальное средство для предоставления клиентам подробной информации о продукте, которую они могут изучить в удобное для них время и по своему графику.

Живой чат также можно использовать для направления клиентов на другие платформы, на которых вы присутствуете.В социальных сетях может быть более актуальная информация о своевременных выпусках, чем на целевых страницах вашего продукта. Это отличная бизнес-возможность привлечь вашего клиента к тому, чем занимается ваш бренд.

Даже добавьте несколько смайликов

Одна из эффективных тактик — говорить, как ваш клиент. Это может распространяться на использование смайликов для передачи эмоций, аббревиатур, сленга или всего, что может помочь вам установить более личную, эмоциональную связь с клиентом.Смайлики могут быть особенно уместны в неформальных каналах, таких как Facebook Messenger или обмен сообщениями в мобильных приложениях.

Все работает, верно? ¯\_(ツ)_/¯

5. Убирайся столько, сколько вложил

До сих пор мы говорили обо всех удивительных преимуществах, которые онлайн-чат может предложить вашим клиентам. Но стоит помнить, что этот канал связи должен быть улицей с двусторонним движением. Поскольку клиенты охотно общаются с вашей компанией, важно получить эту информацию о клиентах, проанализировать ее и использовать для дальнейшего улучшения общего качества обслуживания клиентов.Продолжайте радовать своих клиентов! Живой чат — это один из немногих случаев, когда вы можете по-настоящему поговорить один на один с людьми, которые не выключают ваш свет. Не упустите эту возможность, чтобы максимально использовать эти данные о клиентах.

Отмечать рано, отмечать часто

Теги — одна из самых малоиспользуемых функций в программном обеспечении для живого чата. Теги — это метки, которые вы назначаете разговорам после окончания или во время сеансов чата. С точки зрения удобства использования теги часто классифицируют и организуют все общение с клиентами.Вы можете использовать теги, чтобы добавлять ярлыки категорий и тем в свои чаты, такие как запрос функции или последующие действия.

Чаты с вашими клиентами — кладезь ценной информации. Тем не менее, компании часто упускают из виду активы, хранящиеся в их истории чатов, и не могут использовать их с пользой. Проанализируйте свои чаты, чтобы узнать потребности, привычки, запросы, опасения, шаблоны и многое другое ваших клиентов. Они представляют собой удивительную петлю обратной связи, которая позволяет вам постоянно настраивать и улучшать рейтинги обслуживания клиентов.

Используйте программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы постоянно совершенствоваться

Ведущие ритейлеры извлекают выгоду из данных о клиентах. Современное программное обеспечение для живого чата может предоставить аналитику, которая поможет вам стать выше конкурентов. Потратьте время, чтобы узнать, как вы можете получить максимальную отдачу от того, что предлагает ваше решение. Он может автоматизировать многие задачи и генерировать отчеты о продажах, которые могут быть разницей между выигрышным и проигрышным финансовым годом.

Это также может позволить вам улучшить общее качество обслуживания клиентов, время отклика и точность ответов, создавая шаблоны и макросы для ответов на частые запросы.В результате ваши агенты смогут обслуживать несколько клиентов одновременно, значительно сократив время ожидания.

Вместе эти передовые практики действительно двигают вперед

Ваш веб-сайт может быть уединенным местом для посетителя, которому нужна помощь. Внедрив чат на своем веб-сайте, вы улучшите качество обслуживания клиентов, уменьшите использование службы поддержки по телефону и время ответа, а также получите прямую связь с вашими ожиданиями клиентов.

Заманчиво внедрить технологии в свою стратегию взаимодействия с клиентами и заставить искусственный интеллект управлять каналами поддержки клиентов.Тем не менее, покупатели ищут настоящую человеческую связь и понимание, а не роботов, которые не могут точно или сочувственно решить свои проблемы.

У вашего отдела продаж есть база знаний и мотивация для наилучшего обслуживания ваших клиентов. Думайте о поддержке в чате иначе, чем о ваших обычных каналах поддержки. Когда клиент хочет связаться с вами, он активно ищет возможность купить, и для этого взаимодействия требуются навыки межличностного общения обученного специалиста по продажам.

Живой чат дает вашей команде по продажам платформу для проверки своих навыков.Хороший мониторинг позволит вам быстро узнать, что работает, и распространить эти знания на всю команду. Это также позволяет вам обеспечивать постоянное взаимодействие с брендом с самого первого раза, когда клиент взаимодействует с вашим брендом, каждый раз.

Мы предлагаем использовать все функции поддержки, которые предлагает чат, чтобы обеспечить исключительный пользовательский опыт. Клиенты хотят общаться на том языке, который им больше всего подходит. Это может означать, что смайлики, изображения, скриншоты, видео, ссылки и совместное использование экрана окна должны стать частью чата.

Наконец, обязательно используйте все данные, которые генерирует этот канал. Это действительно ценный ресурс, который многие компании упускают из виду. Живой чат дает вам уникальный доступ к мыслям вашего клиента, поэтому убедитесь, что анализ данных является частью вашего бизнес-плана.

Готовы использовать возможности живого чата?

Высококвалифицированные специалисты

Simplr, работающие в США и работающие круглосуточно и без выходных, всегда готовы ответить на чаты ваших клиентов, мгновенные сообщения в социальных сетях, электронные письма и многое другое.Мы объединяем людей, технологии и аналитику данных, чтобы превратить опыт работы с клиентами из центра затрат в преимущество, приносящее доход.

Leave a Reply