Обратная связь для сайта онлайн: ОНЛАЙН КОНСТРУКТОР ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Содержание

Форма обратной связи | QFrom

При создании формы обратной связи многое нужно учесть, чтобы та работала правильно и не раздражала пользователей. Необходимо гармонично встроить её в дизайн сайта, настроить фильтрацию спама, наладить интеграцию с CRM и много всего другого.

Сделать всё идеально с нуля сложно и долго, поэтому часто выбирают готовые решения:

  • бесплатные сервисы, вроде Google Forms и Яндекс.Формы;
  • платные/условно-бесплатные инструменты;
  • различные плагины для CMS.

Если цели и требования для формы обратной связи сильно отличаются от типовых, и есть свободные ресурсы, не грех разработать форму с нуля.


Мы предлагаем решение проще — гибкий и многофункциональный бесплатный конструктор QForm, который генерирует обратную связь для сайта любого вида и сложности, синхронизируется с CRM-системами, SMS-сервисами и облачными АТС.

За счёт простоты настроек и понятного интерфейса его освоит любой пользователь без навыков работы с кодом. Формы работают с любыми CMS, в том числе самописными. Встроенная мини-CRM система позволяет отслеживать и обрабатывать заявки в удобном интерфейсе. 

Инструкция по работе с QForm

Чтобы продемонстрировать работу сервиса, разберём процесс создания простой формы обратной связи.

Пример: нужен простой вариант с именем, номером, отправкой файла и текстовым сообщением, согласием на обработку персональных данных и кнопкой «Отправить».

Прежде всего нужно добавить сайт в систему, делается это довольно просто.  

Первый этап

Добавляем новую форму, задаём ей название для собственного удобства. После создания Вы автоматически попадёте в её настройки. Для ранее созданной формы туда можно перейти, щёлкнув по шестерёнке справа в общем списке.

Задаём поля 

После создания формы автоматически откроется её конструктор. Добавьте новое поле перетаскиванием или кликом на плюсик в общем списке.

В нашем примере первым будет Имя. После его добавления, откроются настройки. Для имени это: Заголовок, Текст внутри (плейсхолдер), Дополнительный текст, чекбокс Обязательное поле. Также можно назначить список стоп-слов и задать Класс поля и его Имя (атрибут name в коде). Прописывать каждое поле не обязательно —  можно всё оставить по умолчанию, сохранив поле на кнопку «Сохранить». 

В нашем случает зададим заголовок — «Ваше имя». Ставим галочку «Обязательно для заполнения».

Затем добавляем поле для телефона посетителя. В Заголовок поля впишем «Ваш телефон», внутри поля «+7 ххх ххх хххх», чтобы подсказать пользователю нужный формат, ставим галочки на чекбоксах для настройки маски номера и Обязательного поля

Теперь добавляем возможность загрузки файлов: в заголовок впишем «Выберите файл», укажем 50 Мб как максимальный размер файла. Пусть поле будет не обязательным. 

Чтобы пользователь мог вписать произвольный комментарий, нужно создать текстовое поле с типом Текст (строка), в заголовке Сообщение.

Обязательный для любой формы элемент — кнопка Отправить. Она по умолчанию есть в каждой новой форме, удалить её нельзя. Нажмите на поле, если хотите изменить текст кнопки или атрибуты class и name.

Определяемся с дизайном

На одном экране с Конструктором находится вкладка Дизайн. Здесь у пользователей два варианта — использовать один из шаблонов оформлений QForm (включенный чекбокс) или указать каждому полю стили оформления из CSS-файла, чтобы адаптировать дизайн формы под дизайн сайта.

Во втором варианте нужно заполнить для каждого поля атрибут Класс поля, который должен соответствовать классу оформления поля из CSS с сайта. Если вы не понимаете, что такое классы оформления и где их искать, выберите наш шаблон или напишите в поддержку.

Настраиваем параметры формы

После создания непосредственно формы, пробежимся по её настройкам. 

Основные настройки: можно поменять имя формы в системе, отключить её или включить режим отладки, безвозвратно удалить.

Сообщение после отправки: тут можно написать то, что видит пользователь после отправки формы. 

На вкладке Google Recaptcha можно включить антиспам от гугл, при условии что она настроена на уровне сайта. 

Соглашение об обработке персональных данных настроено по умолчанию, но вы можете поменять текст соглашения на свой.

JavaScript-события нужны для настройки отправки целей в Google Analytics и Яндекс.Метрику, выполнение дополнительного кода после отправки. 

Интеграции позволяют подключить форму к сервисам, связь с которыми настроена на уровне сайта.

Уведомления

Отдельно стоит упомянуть отправку уведомлений. На этой вкладке можно указать email получателей заявок через запятую. В противном случае, обрабатывать заявки получится только внутри кабинета QForm. Тут же настраивается SMTP. 

Шаблон уведомлений позволяет задать заголовок, текст письма и параметры в уведомлениях о заявках. По умолчанию оно содержит время заявки, источник обращения и все заполненные пользователем данные. 

Завершив все нужные настройки, переходим на вкладку Код для вставки и выполняем инструкции по вставке кода на сайт.

Вот что в итоге у нас получилось! Создание обратной связи вряд ли займёт больше 15 минут даже в первый раз. Если у Вас возникнут проблемы, не стесняйтесь обращаться в чат поддержки.

Форма обратной связи для сайта от Jivo

Форма обратной связи позволит вам получать сообщения от посетителей вашего сайта, даже если ни одного оператора нет в сети. Форма предложит посетителю отправить вам сообщение, а также запросит данные для обратной связи (имя, email и телефон), таким образом вы сможете собирать контакты посетителей для дальнейшей коммуникации, а посетитель получит возможность связаться с вами даже в нерабочее время.

Ярлык на вашем сайте автоматически изменяется в зависимости от того, есть ли активные операторы в онлайне.

Само окошко формы обратной связи выглядит так же, как и онлайн чат, с той лишь разницей, что сообщение от посетителя вы получите как в приложение Jivo, так и на email. В письме будут указаны контактные данные клиента, его сообщение, а также будет возможность ответить через приложение или отправить ответ из почтового клиента. Адрес, почты, куда следует отправлять оффлайн-сообщения, можно указать в настройках Уведомлений.

После отправки сообщения форма попросит пользователя указать свое имя, email и номер телефона.

Перечень полей можно настроить в приложении Jivo — раздел “Управление” — Настройки канала — вкладка “Форма контактов”. Обратите внимание, что хотя бы одно поле должно быть обязательным к заполнению — или email, или телефон. Если ни одно из полей формы контактов не установлено как обязательное, то по умолчанию будет запрашиваться email.

Не забудьте настроить текст оффлайн-формы в разделах “Дизайн” -> “Надписи” и “Автоматические действия” -> “Сбор контактов в режиме оффлайн”

Особенности работы с оффлайн-сообщениями через приложение Jivo.

После того,как посетитель оправил сообщение в оффлайн-форму, оно появится сначала в разделе “Входящие” в приложении Jivo. Оно будет отмечено специальной иконкой “zZ”, чтобы можно было отличить его от онлайн-чатов. Сообщение будет оставаться во входящих до тех пор, пока оператор не примет этот чат, независимо от того, отвечали вы клиенту через почту или нет.

На почту сообщение будет отправлено через 2 минуты после того, как клиент написал в окно оффлайн-чата. Обратите внимание, что отправка не произойдет, если в течение этих двух минут:

  • оператор перешел в онлайн в приложении

  • оператор принял оффлайн-чат в приложении (например, оставаясь в режиме “Перерыв”

  • оператор заблокировал клиента, отправившего сообщение

Формы обратной связи на сайте ᐈ Примеры, Как увеличить конверсию контактных форм

 Время на чтение: 7 мин.

В этой статье мы поговорим не просто о правильном оформлении форм обратной связи, но и об увеличении ваших продаж. Ведь это основная причина, по которой компании разрабатывают сайт и вникают в интернет-маркетинг.

И вот сайт есть, а покупатели почему-то не спешат оборвать вам телефоны и мессенджеры новыми заявками… Вы тратите все больше и больше денег на рекламу, нанимаете и увольняете менеджеров по продажам, медитируете над финансовыми отчетами, и так по кругу. Что не так?

Все очень просто. Откройте ваш сайт. Открывали уже не раз, даже за это утро? Все работает и ничего не сломано? Отлично. Давайте теперь посмотрим на него глазами вашего покупателя.

Вот он нашел вас в органике (результаты выдачи Яндекса или Google, не отмеченные ярлыком “Реклама”) или увидел ваше рекламное объявление где угодно в Интернете. Перешел на сайт, увидел цены, классное предложение по доставке и вы его убедили, что вы лучше всех. Он согласен покупать и переходит к оформлению заказа, открывает корзину и… уходит с сайта. Почему?

По статистике 80% пользователей закрывают сайт не совершив заказа, потому что форма обратной связи напоминает договор на ипотеку, где нужно предоставить информацию начиная от размера ноги вашего дедушки и заканчивая количеством населения страны, в которой он проживает…

Давайте еще раз: вы меняете менеджеров по продажам, внедряете CRM, анализируете отчеты, но основная причина заключается в другом – вы чересчур много требуете от покупателя. Мы живем в мире, где информации слишком много, а времени слишком мало, потому ни у кого нет желания тратить больше минуты на совершение заказа. Поэтому давайте посмотрим на самый непосредственный канал продаж с сайта – форму обратной связи, и разберемся, какой она должна быть, чтобы работать эффективно.

Правило 1. Доступность формы

Кнопки и формы взаимодействия должны располагаться на очевидных для пользователя местах. Обычно это правый верхний угол в хедере (верхняя часть сайта) – разместите там кнопку “связаться”, сделайте ее заметной и наблюдайте, как будет увеличиваться конверсия.

Кроме этого, не заставляйте пользователя каждый раз возвращаться наверх, чтобы отправить заявку. Убедитесь, что хедер закреплен, а дополнительные кнопки CTA (“call to action” – призывающие к действию: “Купить”, “Забронировать”, “Заказать”, “Связаться с нами”, “Оставить заявку”…) сопровождают пользователя по мере скролла страницы.

Правило 2. Less is more 

Иногда для увеличения конверсии на 30-60% не нужно увеличивать бюджет на рекламу – достаточно поработать с usability (удобство пользования) формы.

Чем меньше полей в форме обратной связи, тем больше денег вы заработаете с сайта.

Оставьте 2-3 поля – не заставляйте покупателя вносить полную автобиографию, чтобы сделать заказ у вас.

Наличие поля для имени, телефона и/или e-mail адреса более чем достаточно, чтобы у вас была возможность связаться с человеком и оказать ему услугу. Если вы не большой маркетплейс (как Rozetka, Prom и т.д.), где не предусмотрена прямая коммуникация с клиентом для совершения заказа, то последуйте этому правилу. Результат вас удивит.

Даже если у вас большой интернет-магазин и для ускорения процессов вам важно знать адрес, ФИО и т.д., все равно предоставьте пользователю несколько вариантов: развернутую форму заявки и возможность купить “в 1 клик”, указав только номер телефона.

Помните: не пользователь должен упрощать вашу жизнь, а вы – его. И тогда продажи не заставят себя ждать!

Пример. Давайте посмотрим на эти три формы обратной связи. Какую из них вы заполните охотнее?

Выбор очевиден. Третья форма потребует минимум времени – то, что надо. А еще в ней учтено правило №3. Вот и оно, кстати

Правило 3. Новая капча 

Играть в “отметь картинки со светофорами” может быть интересно для ребенка, но совсем не интересно для вашего пользователя, который хочет прямо сейчас заказать ваш товар/услугу.

Разумеется, капчу ставят не просто так – она защищает от спама. Но учтите, что ставить нужно НОВУЮ ее версию, иначе вместе со спамом вы рискуете избавиться и от заявок тоже…

Правило 4. Хватит смотреть в ноутбук! 

И не потому что зрение испортите:) А потому что все давно уже смотрят в телефоны. Начните разработку дизайна формы с АДАПТИВНОЙ версии – той, которая отображается на смартфонах. Если у вас проблемы с версткой, кнопки не видны или форма не отправляется с айфона, то у нас плохие новости: высокие продажи останутся мечтой.

Правило 5. “Ваша заявка отправлена. Но это не точно…”

Кнопка “ОТПРАВИТЬ” в форме обратной связи – это то, что разделяет потенциального клиента и полученную вами заявку. Ваш потенциальный покупатель должен точно знать, принят ли его заказ и чего ждать дальше.

Потому желательно объяснить, что это за форма и к чему приведет ее отправка. Например: “Отправьте форму и получите скидку 10% на первый заказ”, “Отправьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут”.

А после этого ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что:

  • кнопка “ОТПРАВИТЬ” реально работает
  • она выделяется на фоне самой формы, но при этом не заставляет ваши глаза “выйти из чата” кислотностью своей расцветки
  • при нажатии на кнопку срабатывает анимация – чтобы было понятно, что она действительно нажата
  • после клика на нее – отображается информация об отправленной форме: 

А еще лучше – отправьте пользователю автоматическое сообщение или письмо о совершении заказа с номером!

  • ну и, конечно, убедитесь, что вы получаете заявки и обрабатываете их быстро! Возможно, с этого пункта стоило начать…

Правило 6. Закон никто не отменял

Не пренебрегайте согласием на обработку данных. Ссылка на этот документ должна быть в форме по двум причинам:

  1. доверие пользователя возрастает, если он знает, что с его данными ничего не случится;
  2. ну и, кроме моральной стороны, есть правовая: согласно закону о персональных данных, на всех сайтах, которые собирают какую-либо информацию о пользователе (а именно этим вы занимаетесь, когда просите оставить в форме хотя бы даже один только номер телефона), должен быть документ, разъясняющий, что все данные хранятся в безопасности.

Если хотите подробнее узнать о том, какие документы должны быть размещены на сайте вашей компании с учетом ее сферы деятельности, чтобы не нарушать закон, свяжитесь с нами!

Но если хотите максимально позаботиться о своих клиентах и увеличить количество обращений, сделайте так, чтобы галочка в чекбоксе стояла по умолчанию – это сократит время пользователя на заполнение формы.

Правило 7. Онлайн-чат 

Когда-то это было чем-то новым для всех, но сейчас – просто must have! И если вы до сих пор не используете этот канал коммуникации с клиентами, то скорее начинайте. Онлайн-чат, при грамотной настройке, совмещает в себе все то, что увеличивает конверсию:

  1. Быстрый ответ
  2. Минимальное количество полей 
  3. Общение с реальным человеком в реальном времени 

Мы еще расскажем о том, как установка онлайн-чата повлияла на бизнес наших заказчиков, а пока…

Подведем итоги? 

Сделать сайт для бизнеса и не отработать по максимуму возможности форм обратной связи – как открыть магазин и забыть отпереть двери для покупателей:) Не надо так!

Те правила, о которых мы рассказали выше, довольно просты, но ровно на столько же и эффективны! Все уже придумано за вас – только берите и пользуйтесь.

Если вы не уверены в эффективности вашего текущего сайта или просто нет времени вникать во все нюансы – напишите нам. За долгие годы работы с сайтами из самых разных сфер бизнеса мы точно знаем, что важно учесть при разработке и продвижении, как увеличить количество заказов при тех же расходах на интернет-маркетинг… Потому готовы провести аудит вашего проекта и рассказать, почему уходят клиенты и как их удержать. 

Как улучшить формы обратной связи на сайте

Сделать минимум полей в форме для регистрации

У каждого, наверняка, есть история, когда нужно было зарегистрироваться на сервисе, но форма регистрации отпугнула количеством необходимых полей для заполнения. Какая у вас была реакция? Скорее всего, вы просто закрывали сайт и искали альтернативы, либо вообще отказывались от услуги. Конечно, если это не сайт госуслуг.

Как же должна выглядеть форма регистрации? Примерно так:

 

Пользователи не любят тратить много времени на введение информации. Если в форме больше четырех полей, то большинство из них закроют форму, даже не начав ее заполнять. Старайтесь запрашивать информацию о пользователе в тот момент, когда это действительно необходимо. Допустим, на этапе оформления заказа, запрашиваем адрес пользователя, если он выбрал доставку. Имя, возраст и и другие личные данные можно вынести в форму в личном кабинете.

Большой популярностью пользуется регистрация через соцсети. Пользователь вообще не заполняет никаких данных, а лишь предоставляет доступ к автоматическому считыванию информации, указанной в соцсети. И даже такая форма из трех полей может быть излишней. Последнее время идет тенденция регистрации и последующей авторизации через номер телефона и смс-кода.

 

 

Указать тип в полях ввода

Для полей ввода можно указать свой тип (текст, число, пароль, email, телефон и т.д.). Если тип указан, то браузер поможет в заполнении и даже может проверить на корректность заполнения. Если это форма входа, то предложит сохраненный email для этого сайта и соответствующий ему пароль. 

Для формы регистрации может предложить автоматически сгенерированный пароль и сразу его сохранить. Для ввода номера можно указать тип «число», чтобы открывалась сразу нужная клавиатура, или же тип «телефон».

Однако, не забывайте продумать все форматы номеров, которые могут ввести пользователи, начиная с кода страны, заканчивая количеством цифр в номере. Обязательно подумайте, могут ли быть у вас клиенты, у которых номер телефона начинается не с +7 или имеет не 11 цифр. Также, когда запрашиваете паспортные данные, учитывайте, что в нашей стране живет очень много нерезидентов и их формат отличается от российского.

Помните, формат данных должен упрощать ввод, а не усложнять его.

 

 

Предусмотреть доступность для всех пользователей

Доступность — то, про что чаще всего все забывают. Но давайте разберемся, что это и зачем она нужна. 

Доступность бывает разная: для кого-то доступность — просто хорошая контрастность (люди с плохим зрением), для кого-то удобные переходы с помощью клавиатуры (актуально для людей, которые очень много работают за компьютером и редко используют мышку), для кого-то возможность пользоваться сайтом со смартфона, а кому-то вообще удобно пользоваться голосовым помощником (слабовидящие и слепые). Обязательно изучите клиентскую базу и предусмотрите доступность для всех групп пользователей.

Приведу пример формы с плохой доступностью. Дизайнеры любят добавить «легкости» интерфейсу.

 

Для людей с хорошим зрением эта форма, возможно, не покажется недоступной, а вот людям с плохим зрением она явно не понравится, впрочем, как и пользователям, у которых мониторы не Retina.

Еще один важный вид доступности — доступность с клавиатуры. Для форм это особенно актуально. Люди, работающие за ноутбуками, часто вообще не используют мышку, все переходы осуществляются с помощью клавиатуры. Браузеры по умолчанию выделяют фокусный элемент синим цветом. Если же вас или дизайнера не устраивает такое выделение, то попросите его продумать отдельно дизайн полей формы в фокусном состоянии.

 

Адаптировать голосовых помощников для всех пользователей

Если вы пользователи макбука, то наверняка вы запускали голосового помощника случайно. Но есть пользователи, которые пользуются им осознанно, и ваш сайт также должен быть адаптирован для таких пользователей (опять же смотрим ЦА). 

Хорошим тестом для сайта будет включение помощника и отключение монитора (можно убавить яркость до минимума). Попробуйте проследовать карте переходов пользователя и получить услугу, которую предоставляет ваш сайт, например.

Разработчик Крис Эштон пользовался голосовым помощником в течение одного дня и описал свои впечатления в статье. Если в вашу ЦА входят пользователи, использующие голосовые помощники, советую ознакомится со статьей поподробнее. Спойлер: даже такой гигант, как YouTube, провалил его проверку.

 

Адаптировать сайт для смартфонов 

Согласно статистике от Broadband Search, больше половины трафика идет от пользователей мобильных телефонов. Поэтому адаптивность сайтов для мобильных телефонов — это уже не опциональная фишка, а обязанность!

 

 

Заполнение формы на мобильном телефоне зачастую задача не из простых. Формы на мобильных телефонах часто выглядят не самым лучшим образом, рассмотрим примеры:

1. Скрытая кнопка «Отправить».

 

 

Даже адаптивные под телефон формы могут выглядеть недоступно для пользователя. Обычно на смартфонах все пытаются скрыть полосу скролла, а на iPhone она скрыта по умолчанию, до тех пор пока пользователь не начнет скролить. Как пример — потерянная кнопка «Отправить», а, значит, пользователь снова не сможет получить услугу.

2. Отсутствие лоадеров, видимости процесса отправки формы, сообщения об успешной отправке.

Эта проблема особенно актуальна, когда у пользователь медленный интернет. Отправляешь форму и… ничего не происходит. Что сделает мотивированный пользователь? Нажмет еще раз. А потом еще. Что сделает немотивированный пользователь — уйдет с сайта.

3. Обрезка строки.

Если контента много, а дизайн не предусматривает перенос строки, верстальщики используют обрезку строки в зависимости от ширины экрана девайса. Такой подход может привести вот к такой ситуации:

 

 

Примеры, описанные выше, — это основные и самые распространенные ошибки в реализации форм. Подведем итог, на что в первую очередь нужно обратить внимание при проектировке и реализации очередной формы пользователя:

  1. Меньше полей для заполнения, по крайней мере, обязательных.
  2. Грамотная и лояльная валидация.
  3. Не забываем про контрастность.
  4. Проверяем форму на разных девайсах, разной ширины, качества дисплея.
  5. Проверяем удобство заполнения с разных устройств ввода.

Подходите ответственно к дизайну и верстке форм. Помните, что интерфейс должен помогать пользователям, делать их жизнь проще и удобнее, а не наоборот.

Фото на обложке: Rawpixel.com/shutterstock.com

Формы обратной связи: разработка и внедрение

Формы обратной связи на сайте эффективно защищают корпоративный почтовый ящик от спама и обеспечивают удобный канал связи с клиентами. Нужны ли контактные формы на Вашем сайте? О тонкостях разработки и внедрения сервисов обратной связи мы расскажем на примере работы с сайтом одного из наших клиентов.

Для чего используется форма обратной связи?

Формы обратной связи представляют собой удобный коммуникационный сервис, позволяющий посетителям ресурса быстро отправлять сообщения. В большинстве случаев контактные формы используются для отправки заказов, вопросов по ассортименту, заявок на обратный звонок, запросов и отзывов. Использование форм обратной связи интуитивно понятно для пользователей всех возрастов – для отправки сообщения требуется лишь заполнить несколько полей и кликнуть по кнопке «Отправить».

Основные функции форм обратной связи

Защита корпоративной почты от спама

Одно из несомненных достоинств контактных форм – возможность скрыть конечный почтовый адрес владельца ресурса и защитить его от спама. Базы адресов для массовых рекламных рассылок пополняется спам-ботами – специализированными программами, занятыми постоянным поиском e-mail адресов на всех доступных интернет-ресурсах. Корпоративную почту, попавшую в базу спам-рассылки, приходится ежедневно очищать от нежелательных сообщений, в некоторых случаях может потребоваться смена электронного адреса – шаг, в результате которых можно лишиться части клиентов, имеющих в качестве контакта лишь старый e-mail.

Форма обратной связи позволяет изолировать корпоративный почтовый ящик от спама, не жертвуя удобным каналом для общения с клиентами. Защита формы от спам-ботов основана на применении капчи (captcha) – короткого автоматизированного теста, который необходимо пройти перед отправкой сообщения.

Упрощение коммуникации с клиентом

Создание сайта с уникальным контентом и удобной навигацией может не принести желаемых плодов в том случае, если для связи с компанией пользователю предлагается ограниченное число средств. Необходимость самостоятельно дозваниваться до менеджера по телефону или отправлять письмо с собственного e-mail может произвести не лучшее впечатление на занятых клиентов, которые дорожат каждой минутой своего рабочего времени. Оптимизированные удобные формы связи позволяют новому заказчику быстро получить нужную информацию и принять решение о дальнейшем сотрудничестве, а владельцам ресурса – приобрести актуальные статистические данные относительно популярности тех или иных товаров, изменений спроса и недостатках представленной на сайте информации.

Кейс: cоздание форм обратной связи для компании «Гео-Альянс»

Рассмотрим решение, разработанное специалистами интернет-агентства «Веб Гармония» для компании «Гео-Альянс» – известного на Северо-Западе производителя полимерной продукции для строительства.

Быстрая связь с менеджером

«Гео-Альянс» сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, а также региональными дилерами, поэтому в первую очередь корпоративный ресурс компании был дополнен стандартными формами связи, размещенными в разделах «Сотрудничество» и «Контакты». Подобные контактные формы уже стали традиционным элементом практически любого сайта или интернет-портала и удобны для всех, кому требуется связаться с владельцами ресурса.

Быстрое уточнение стоимости и быстрый заказ товарной позиции

Необходимость создания дополнительных средств коммуникации с клиентом обусловила специфика деятельности компании «Гео-Альянс»: невозможность указать точные цены на продукцию и индивидуальный расчет стоимости стройматериалов в зависимости от параметров заказа.

Для того, чтобы посетитель ресурса смог быстро сориентироваться в ценовой политике компании, на популярные товарные страницы были внедрены короткие всплывающие формы «Уточнить цену» и статичные формы «Заказать товар».

Форма «Уточнить цену» была разработана для посетителей, которые оказались на сайте впервые и хотят быстро принять решение о том, интересуют ли их товары из фирменного ассортимента. Появляясь на странице после клика по кнопке «Уточнить цену», форма требует заполнения всего трех полей. После отправки сообщения по контактному номеру перезванивает менеджер, готовый проконсультировать по стоимости интересующего вида продукции.

Форма «Заказать товар» рассчитана на покупателей, уже знакомых с представленным товаром, и позволяет указать название компании, необходимые услуги, а также оставить комментарий – заполнение данных полей ускоряет оформление заказа при работе с постоянными клиентами.

Быстрый заказ нескольких товарных позиций

Последним этапом работы стало создание формы для раздела «Расчет стоимости». Данная форма во многом дублирует форму «Заказать товар», однако рассчитана на крупных оптовых заказчиков и дилеров, приобретающих разные виды геоматериалов – зажав клавишу Ctrl, пользователь имеет возможность выбрать любое количество товаров из ассортимента, добавить комментарий, необходимые услуги и название своей компании.

Принесут ли контактные формы пользу Вашему ресурсу?

Несмотря на очевидные достоинства онлайн-форм обратной связи, их использование не всегда уместно: неожиданно всплывающие окна могут помешать дочитать информацию на странице или просмотреть каталог товаров до конца. Лишние контактные формы на ресурсе создают ощущение назойливости и могут значительно снизить количество пользователей, совершивших на сайте какие-либо целевые действия (заказ товаров, покупка, размещение отзыва и т.д.).

Внедрение форм связи требует профессионального подхода и грамотной оценки специфики ресурса, а также дальнейшего контроля эффективности контактных форм. Перед тем как внедрить на сайт клиента форму обратной связи, интернет-маркетолог и SEO-специалист интернет-агентства «Веб Гармония» оценивают специфику конкретного сегмента рынка и особенности самого ресурса. Во многих случаях созданию контактных форм предшествует аудит сайта, по результатам которого выявляется необходимость создать более удобный канал для коммуникации с клиентами или его оптимизация.

Оптимизация форм обратной связи

После внедрения эффективность контактных форм контролируется с помощью инструмента веб-аналитики «Яндекс.Метрика», позволяющего оценить конверсию сайта и отследить действия пользователей на странице с формой связи. Если анализ показывает, что посетители ресурса не заполняют форму до конца или не просматривают страницу полностью, форма обратной связи оптимизируется.

Примеры возможных методов оптимизации

  • Уменьшение количества полей. Ручной ввод полного ФИО, названия компании, телефона и e-mail часто отнимает слишком много времени. Для установления первичного контакта с покупателем в большинстве случаев вполне достаточно заполненных полей «Имя» и «Телефон»;
  • Внедрение автоматического расчета стоимости. Необходимость указать объем груза или рассчитать количество стройматериала может вызвать у клиента затруднения. Гораздо более удобным вариантом являются многостраничные формы запроса, в которых нужные расчеты выполняются автоматически при переходе на следующую страницу, а клиенту нужно самостоятельно ввести лишь базовые параметры заказа.

Подведем итоги!

Формы обратной связи – это не только эффективная защита от спама, но и мощный маркетинговый инструмент, позволяющий сделать сайт максимально удобным для посетителя и устранить все возможные препятствия к установлению контакта с менеджером (нежелание или невозможность звонить, открывать почтовый ящик, проходить регистрацию и т.д.).

К числу популярных типовых форм обратной связи относятся формы «Расчет стоимости», «Онлайн-заказ», «Оставить вопрос», «Оставить отзыв», «Заказ обратного звонка», «Опрос» и многие другие. К промежуточному родственному классу коммуникационных сервисов относятся формы «Онлайн-консультант», предназначенные для диалога с менеджером в режиме реального времени.

Что дают Вашему сайту формы обратной связи?

  • Защита от спама за счет скрытия конечного адреса владельца ресурса;
  • Рост числа новых клиентов за счет возможности легко установить первичный контакт;
  • Увеличение продаж за счет большего числа посетителей, вступивших в диалог и закончивших посещение сайта созданием заказа или покупкой;
  • Более успешное продвижение сайта за счет максимальной простоты и удобства использования ресурса;
  • Быстрая реакция на изменения нужд клиентов за счет постоянного получения актуальной информации через контактные формы.

Интернет-агентство «Веб Гармония» использует современный подход в создании форм обратной связи для коммерческих сайтов и предлагает широкий спектр дополнительных услуг, позволяющих по-максимуму раскрыть потенциал Вашего сетевого бизнеса.


Контактная форма для сайта: способы установки

Форма обратной связи — один из обязательных атрибутов успешного современного сайта. Только ресурсы, которые уделяют достаточно внимания мелочам, становится по-настоящему популярными. Но для новичков сайтостроения, в процессе установки этого раздела, может встретиться парочка подводных камней, о которых лучше знать заранее.

Решения для организации обратной связи

Естественно, что сейчас существует несколько способов организации обратной связи на сайте: от универсальных скриптов на php до плагинов и модулей для CMS. Нет никакой необходимости самостоятельно писать код, так что вникать в дебри HTML вам не придётся.

Можно воспользоваться следующими готовыми решениями:

  • Прибегнуть к услугам бесплатных онлайн-сервисов, которые автоматически генерируют код HTML формы связи. Но при этом файл обработки php нужно будет писать и ставить самостоятельно. Вот один из ресурсов для этих целей.
  • Обратиться к помощи бесплатных онлайн-сервисов, генерирующих код HTML и предоставляющих обработчики данных на php. Они зачастую размещаются на серверах этих сервисов. Один из примеров подобных ресурсов здесь.
  • Найти в Интернете бесплатные скрипты для установки формы обратной связи. Этот вариант применим для людей, знающих на определенном уровне HTML и PHP, ведь скрипт в любом случае придется адаптировать конкретно под свой сайт.

Тем не менее, расширенных знаний по сайтопостроению от пользователей зачастую не требуется — универсальность и широкий выбор решений позволяют установить желаемую форму обратной связи любым из вышеизложенных способов. Выбирайте вариант, соответствующий вашей квалификации и уровню подготовки.

Форма обратной связи своими руками в HTML

Рассмотрим одну из популярных программ для написания и установки HTML-форм обратной связи с капчей. Широкий выбор таких решений представлен, например, на этом сайте. Сайт русскоязычный, определиться с выбором будет просто, а сама установка займет не более трех минут.

Не забудьте о том, что вам придётся внести некоторые правки в файл config.php — нужно изменить кодировку и написать верный электронный адрес получателя.

Папку с исправленными файлами нужно скопировать в корневой каталог сайта. Одним из важных шагов станет ограничение доступа к этой папке в файле Robots.txt (Disallow: /sendmail-zakaz).

По сути, на этом контактная форма для сайта готова — если действия выполнены правильно, готовая форма будет выглядеть так:

Форма обратной связи HTML без PHP

Существуют конструкторы форм обратной связи, не требующие поддержки РНР. Рассмотрим один из них. После перехода по ссылке, вы увидите окно, внося настройки в которое, можно создать желаемую форму.

Когда вы внесёте все требуемые параметры, просто введите проверочную капчу и нажмите на кнопку «Генерировать», и далее — «Получить код».

В результате вы получите код. Скопируйте его на страницу вашего сайта, где должна располагаться форма обратной связи. Это, своего рода, готовое решение по формированию страницы.

Можно сделать простую контактную форму собственноручно. Для этого придётся создать файл form.php и сохранить в нем следующий код:

Для функционирования формы нужен файл-обработчик. Его тоже придётся сделать самостоятельно. Назовем его mail.php и сохраним в нём такой код:

В итоге получится такая форма связи:

Форма обратной связи Joomla

В этой довольно универсальной системе управления форму обратной связи можно настроить с помощью компонента «Контакты». Он предельно прост, так что не создаст вам проблем. А наличие всех необходимых инструментов, позволит решить любые задачи.

Итак, для настройки компонента заходим в административную панель и выбираем вкладку «Компоненты/Контакты/Категории контактов».

Откроется страница, на которой не будет ни одной категории. Чтобы создать ее, нажмем на кнопку «Новый».

Система предложит заполнить поля «Заголовок» и «Псевдоним». Сделав это, поставьте галочку «Да» в строке «Опубликовано».

Настройки нужно сохранить, нажав одноименную кнопку в правом верхнем углу окна. Категория есть, осталось создать страницу с контактной формой. Для этого зайдите во вкладку «Контакты» и нажмите на кнопку «Новый» в правом верхнем углу.

Заполняем открывшееся диалоговое окно. Строки «Название» и «Псевдоним» нельзя оставлять пустыми. Ставим галочку «Да» в строке «Опубликовано» и указываем категорию данного контакта. Перейдя немного ниже, обнаружим окно «Связь с пользователем», где указывается контактное лицо-получатель сообщений.

Обязательно для заполнения и поле «Информация», где указывается положение формы на сайте и электронный адрес получателя. Остальные пункты меню, при желании, вы в праве оставить пустыми.

Настройки сохраняются после нажатия соответствующей кнопки в правом верхнем углу.

Форма обратной связи настроена, осталось расположить ее на сайте. Для этого вам потребуется перейти в административную панель и, выбрав вкладку «Меню», определиться с местом размещения.

В этом меню создаем новый пункт. Для этого нажимаем кнопку «Создать» и в открывшемся меню выбираем «Контакты/Страница контакта».

Откроется страница, на которой нужно задать название пункта меню, прописать его псевдоним, включить отражение. В поле основных параметров «Выберите контакт» указывайте контактные данные, к которым будет привязан этот пункт меню. Сохраняем настройки.

Переходим на сайт, находим пункт «Контакты» и нажимаем на него. Должна открыться следующая страница:

Форма обратной связи WordPress

В самой распространённый на настоящий момент CMS, вопрос формы обратной связи решается с помощью подключаемых плагинов. Наиболее популярный и функциональный из них — Contact Form 7.

Скачать его можно с официального сайта, или просто добавить и активировать через меню административной панели «Плагины/Добавить новый».

В активированном плагине «контактная форма 7» следует пройти во вкладку «Контакты» и скопировать код плагина для формы обратной связи.

Дальше нужно проследовать во вкладку «Страницы/Добавить новую», и, включив режим HTML, вставить ранее скопированный код формы обратной связи.

Если не нравится название страницы «Контакты», вы сможете переименовать ее как угодно. Также можно ввести все необходимы настройки.

Оформив страницу по своему усмотрению, нажимайте «Опубликовать». Контактная форма wordpress готова. Выглядеть она будет примерно так:

Есть и ручной вариант организации обратной связи для этой CMS. Контактная форма wordpress без плагинов создаётся на основе HTML и PHP, так же, как и в первом рассмотренном варианте.

Создание формы обратной связи на jQuery

Форма обратной связи для библиотеки JavaScript jQuery без труда реализуется через один из многочисленных плагинов. Многие из них доступны для бесплатного скачивания, например, на этой странице.

В зависимости от того, какому плагину вы отдали предпочтение, будет варьироваться и визуальное оформление формы. Например, стандартная:

Либо же с эффектом подсветки:

А что вы думаете об этой? Необычная форма обратной связи — дизайн стилизован под старую печатную машинку.

Форма обратной связи js может быть реализована даже в самых причудливых вариациях.

Заключение

В большинстве случаев, вам не потребуются знания HTML и PHP для создания и установки формы обратной связи. Если вы будете внимательны и последовательны, весь процесс займёт у вас не более 10-15 минут. Самый просто вариант — воспользоваться готовым решением, которых полно в выдаче по запросу: форма обратной связи скачать.

Форма обратной связи в профиле Сбербанк ОнЛайн для iPhone

При выборе пункта «Обратная связь» в профиле клиента мобильного приложения Сбербанк ОнЛайн для iPhone открывается форма с соответствующим названием, которая включает следующие разделы:

  • входящие;
  • отправленные;
  • корзина.

Обратите внимание, раздел «Обратная связь» доступен в ограниченном числе территориальных отделений Сбербанка.

Для того чтобы создать новое обращение в службу помощи Сбербанка, необходимо на форме «Обратная связь», или в одном из разделов «Входящие», «Отправленные», «Корзина» нажать на кнопку , которая расположена в правом нижнем углу экранной формы. После нажатия отобразится форма для создания нового письма.

Для отправки письма, необходимо заполнить все обязательные поля и нажать на кнопку Отправить. Для того чтобы загрузить вложение в письмо, необходимо внизу экранной формы нажать на кнопку Добавить вложение. Чтобы добавить вложение, необходимо выбрать соответствующий файл. После выбора, файл будет добавлен в письмо. Для просмотра вложения необходимо нажать на кнопку Вложение. При нажатии на кнопку Изменить, отобразится раздел «Фото». Чтобы заменить вложение, необходимо выбрать нужный файл. После выбора, вложение в письме будет заменено. Для того чтобы удалить вложение, необходимо нажать на кнопку Удалить.

Для просмотра входящих писем в мобильном приложении Сбербанк ОнЛайн для iPhone необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и выбрать пункт «Входящие». Если на запрос пользователя был получен ответ, то письмо отображается в списке. Для того чтобы прочитать письмо, необходимо выбрать его в списке. Отобразится полный текст письма. Если письмо содержит вложение, то в теле письма отображается ссылка. Для просмотра вложения необходимо нажать на ссылку.

Для ответа на письмо, необходимо в правом верхнем углу нажать на кнопку Ответить. Отобразится форма «Сообщение», где необходимо заполнить реквизиты письма. К теме письма будет приписано «RE:». Для отправки письма, необходимо заполнить все обязательные поля.

Для ответа на письмо, необходимо в правом нижнем углу нажать на кнопку . Отобразится форма «Сообщение», где необходимо заполнить реквизиты письма. К теме письма будет приписано «RE:». Для отправки письма, необходимо заполнить все обязательные поля.

Удалять письма из раздела «Входящие» приложения Сбербанк ОнЛайн для iPhone можно через функцию свайп. Обратите внимание, что письма со статусом «Новое» нельзя удалить.

Восстановить письма из раздела «Корзина» можно также через свайп.

31 лучший инструмент обратной связи с веб-сайтом | Сравнение и обзор

Существует огромное количество инструментов обратной связи с веб-сайтами . Однако из-за разнообразия приложений обратной связи вы быстро поймете, какие инструменты действительно лучше всего подходят для вашей компании. Не говоря уже о том, что не всегда ясно, в чем именно заключается разница. Итак, что можно сделать с помощью какого инструмента?


Сообщение обновлено: март 2022 г.


Недавно я видел обзор «ландшафта цифрового маркетинга».В инфографике было так много программных инструментов, что ее было практически невозможно прочитать даже на большом экране. Учитывая разнообразие маркетингового программного обеспечения и отношение к нему отзывов клиентов, я понимаю, что вы иногда больше не видите леса за деревьями.


Источник: Martech Landscape by ChiefMartech

Обратная связь с веб-сайтом

За последние пять лет количество инструментов обратной связи на веб-сайтах значительно увеличилось.Особенно в части сбора данных, таких как сбор отзывов клиентов, приложения появляются как ромашки. Это неудивительно, потому что «клиентский опыт» является горячей темой: RnRMarketResearch.com прогнозирует, что индустрия управления клиентским опытом (CEM) вырастет с 7,8 млрд долларов (2019 г.) до 14,5 млрд долларов к 2024 году.

Иногда трудно понять, какие инструменты обратной связи служат реальными альтернативами, а какие на самом деле дополняют друг друга.

Почему инструменты обратной связи так популярны?

Многие инструменты обратной связи на веб-сайтах предлагаются бесплатно и предоставляют маркетологам простой доступный способ начать прислушиваться к онлайн-клиентам.

Интересно, что инструменты обратной связи часто решают проблемы, которые вы не сможете найти в обычных пакетах веб-аналитики, таких как Google Analytics и Adobe Analytics.

Веб-аналитика является хорошей отправной точкой для выяснения того, какие элементы веб-сайта можно улучшить, обычно измеряя их с помощью мыши и кликов. Вы получите ответ на такие вопросы, как: Сколько у меня посетителей, откуда и откуда они заходят, откуда уходят, где задерживаются надолго и что кликают?

Однако инструменты обратной связи расскажут вам, почему посетитель делает то, что он делает.Они дают представление о причинах, поскольку сами посетители могут указать, что они считают хорошим или плохим в своем опыте на веб-сайте, в продукте или в компании.

Итак, при чем здесь Mopinion?

Mopinion — это решение Voice-of-the-Customer для цифровых каналов , которое собирает и анализирует отзывы пользователей с веб-сайтов, мобильных приложений и кампаний по электронной почте в режиме реального времени. Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению.Пользователи также могут нацеливать эти формы обратной связи на определенные группы онлайн-посетителей и получать информацию о том, почему они не конвертируются.

Mopinion выделяется в анализе обратной связи . Отзывы пользователей можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Чтобы сделать еще один шаг вперед, цифровые команды могут делиться отзывами и своевременно реагировать на них с помощью интеллектуальных оповещений и классификации отзывов. Mopinion предлагает различные ценовые пакеты для современного цифрового предприятия.

Заинтересованы? Начните бесплатную пробную версию сегодня или запросите демонстрацию.

5 типов инструментов обратной связи

Являясь ведущим программным обеспечением для онлайн-анализа отзывов для веб-сайтов, мобильных приложений и электронной почты, мы ежедневно обрабатываем данные отзывов, поступающие от внешних инструментов обратной связи. В Mopinion нам также часто приходится проводить новых сотрудников через сложный ландшафт инструментов сбора отзывов. Для создания порядка я использую следующее подразделение:

Вышеупомянутое я ограничил отзывами, которые вы можете собрать самостоятельно через веб-сайт (так называемый сбор отзывов на месте).

Очевидно, что существует много других способов сбора отзывов клиентов в Интернете по другим каналам, таким как социальные сети, чаты, совместное использование экрана, (онлайн) панели удобства использования и веб-сайты сравнения. Это было намеренно оставлено за рамками этого блога.

Что общего у всех инструментов в этом обзоре — и почему люди часто их путают — так это то, что вся обратная связь запрашивается у клиента или посетителя сайта с помощью короткого (и, к сожалению, иногда слишком длинного) форма обратной связи.Инструменты часто можно узнать по кнопке обратной связи на странице, но также случается, что вы получаете приглашение по электронной почте оставить свой отзыв, как это часто делается в случае отзывов в интернет-магазине после покупки.

Динамика в подборке
Я также осознаю, что список не полный (и никогда не будет). Ассортимент инструментов обратной связи очень обширен и постоянно пополняется. В этом блоге в основном упоминаются инструменты, с которыми я часто сталкиваюсь и которые, на мой взгляд, пользуются большой популярностью на рынке.Мы, конечно, постараемся регулярно обновлять обзор.

Исследование VoC веб-сайта

Опрос VoC веб-сайта Инструменты сосредоточены на сборе отзывов о веб-сайте и, в частности, на опыте посетителей веб-сайта. Этот тип инструмента обратной связи на веб-сайте позволяет посетителям вашего веб-сайта напрямую сообщать о своем опыте, не прерывая онлайн-путешествие клиента. Используя этот метод, запрос обратной связи не является инвазивным, когда клиент пытается что-то купить или перейти на определенную страницу веб-сайта.

Посетитель предоставляет обратную связь «в данный момент», что означает непосредственно на странице, где кто-то сталкивается с проблемой. Обратная связь заканчивается на закрытой панели инструментов, где пользователь — обычно цифровой маркетолог — может просматривать или загружать данные. Информационная панель является одним из основных отличий инструментов этого типа от, например, инструментов обзора или отзывов сообщества, где отзывы публикуются публично.

Триггеры
Уникальной характеристикой многих инструментов этой категории (помимо того, что их можно вызывать с помощью кнопки обратной связи) является то, что запросы обратной связи могут инициироваться на основе поведения посетителя.Подумайте о: x-количестве секунд на странице, определенных путях кликов, поведении при выходе, таком как выход из корзины или последовательности заказов.

Структура формы
Формы обратной связи часто состоят из таких элементов, как популярные показатели клиентов (CSAT, смайлики, звездные рейтинги, Net Promoter Score, Customer Effort Score), некоторые категории с несколькими или одним выбором (предложения, идеи, сообщения об ошибках) и открытый комментарий.

Эти инструменты можно использовать, среди прочего:

  • Чтобы легко вести учет проблем, на которые регулярно жалуются онлайн-клиенты
  • Чтобы узнать, какие аспекты вашего продукта и услуги они считают важными, а какие нет
  • Чтобы быстро сигнализировать об узких местах в Интернете в функциях и возможностях веб-сайта
  • Использовать идеи и предложения клиентов для улучшения цен и ассортимента продукции

Теперь давайте начнем с обзора…


1.Мопинион

Mopinion — это универсальное программное обеспечение обратной связи для всех ваших цифровых каналов. Этот инструмент VoC собирает и анализирует отзывы с веб-сайтов, мобильных приложений и рассылок по электронной почте в режиме реального времени. Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению. Пользователи также могут ориентировать эти формы обратной связи на определенные группы онлайн-посетителей и получать информацию о том, почему они не конвертируются. Входящие отзывы можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа.Чтобы сделать еще один шаг вперед, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений. Mopinion предлагает различные ценовые пакеты для современного цифрового предприятия.

Заинтересованы? Начните бесплатную пробную версию сегодня или запросите демонстрацию.

2. Обратная связь


Источник: Feedbackify

С помощью редактора перетаскивания, Feedbackify позволяет пользователям легко создавать формы обратной связи самостоятельно.Установка также очень проста. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код, который они вам предоставят, в HTML-код вашего веб-сайта, и он готов к работе. Ваши посетители могут ставить оценки, а также оставлять комментарии, в том числе комплименты и предложения. В этом инструменте обратной связи с клиентами вы можете просматривать все отзывы, полученные на панели инструментов, в режиме реального времени, а также фильтровать их по категориям и подкатегориям.

Веб-сайт: www.feedbackify.com

3. Verint ForeSee


Источник: Verint ForeSee

Verint Experience Management — это программное обеспечение для управления клиентским опытом, которое позволяет автоматически отслеживать анализ клиентского опыта с течением времени.Verint Experience Cloud предлагает различные функции VoC, включая опросы клиентов, тепловые карты, текстовую аналитику, оповещения и обзоры продуктов. Это программное обеспечение также отлично подходит для сравнительного анализа и данных о конкурентах.

Веб-сайт: www.foresee.com

4. Qualaroo от ProProfs


Источник: Qualaroo

Qualaroo, недавно приобретенный ProProfs, представляет собой веб-сайт VoC, с помощью которого пользователи могут создавать простые и доступные опросы.Эти опросы обычно отображаются в нижней части экрана в виде виджета. Вы можете легко проводить опросы среди своих посетителей и задавать короткие и простые вопросы. Он также включает библиотеку вопросов, которую можно использовать в качестве основы для ваших вопросов для опроса.

4. Анализ пульса


Источник: Pulse Insights

Pulse Insights сопоставим с другим программным обеспечением для онлайн-опросов и инструментами для заполнения анкет, такими как Qualaroo и Survicate. Используя платформу микроопросов, Pulse Insights очень просто собирает данные от ваших посетителей.Этот инструмент также может интегрировать ответы из опросов в другие инструменты, такие как веб-аналитика, A/B-тестирование, CRM и DMP.

Веб-сайт: www.pulseinsights.com

5. Выживание


Источник: Survicate

Survicate — отличный инструмент обратной связи с клиентами, который позволяет пользователям запускать целевые опросы в разных местах своего веб-сайта или рассылать анкеты по электронной почте различным клиентам. Они также предлагают опросы в чате. Существует также библиотека предопределенных опросов, из которых пользователи могут выбирать.С точки зрения анализа, этот инструмент обратной связи с клиентами имеет возможности панели мониторинга, параметры экспорта CSV и XLS и анализ NPS.

Веб-сайт: www.survicate.com

6. WebEngage


Источник: WebEngage

WebEngage предлагает форму обратной связи и конструктор опросов. Этот инструмент также можно использовать для запуска форм обратной связи на основе кликов посетителя. В дополнение к виджетам опроса WebEngage также предлагает возможность отправки уведомлений на веб-сайт или в мобильное приложение, например, чтобы выделить рекламную акцию вместо запроса обратной связи.

Веб-сайт: www.webengage.com/feedback/

7. Хотяр


Источник: Hotjar

Hotjar — это программное обеспечение для тестирования и анализа поведения пользователей, которое объединяет несколько инструментов UX в одном. Однако этот акцент означает, что ему не хватает надежного решения CX. Анализ обратной связи и отчетность недоступны (кроме экспорта данных в XLS или CSV. Однако с помощью этого программного обеспечения пользователи могут создавать тепловые карты, пользовательские записи (например, сеансы отслеживания) и настраиваемые опросы и опросы обратной связи.Опросы и опросы могут запускаться сразу после загрузки страницы, через x секунд, когда посетитель хочет покинуть страницу или когда он прокручивает страницу наполовину вниз.

2. Питатель


Источник: Feedier

Feedier (IXM) — это наиболее интуитивно понятное решение для управления опытом, которое позволяет вам внимательно прислушиваться к голосу клиента, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Собирайте в режиме реального времени прямую и косвенную обратную связь с помощью игровых форм, анализируйте свои данные с помощью интуитивно понятной и визуальной панели инструментов с помощью таких функций, как анализ наиболее часто используемых ключевых слов в ваших ответах, корреляционная матрица, пользовательские истории, NPS и многие другие.

Веб-сайт: www.feedier.com

Инструменты обратной связи сообщества

С точки зрения применения, инструменты обратной связи сообщества несколько ближе к обслуживанию клиентов. Эти инструменты также известны как форумы обратной связи. Отзывы собираются через ваш веб-сайт и немедленно публикуются в качестве темы на общедоступном форуме или в сообществе. В сообществе другие люди могут проголосовать за идею, предложение или указать, что они также столкнулись с определенной проблемой на веб-сайте или в приложении.

Таким образом, также возможно использование инструментов для краудсорсинга. Благодаря социальному и прозрачному эффекту эти инструменты чрезвычайно популярны. Конечно, в том, что все открыто, могут быть и недостатки.

Помимо того, что общественность играет важную роль в реагировании на отзывы, эти инструменты обычно также предлагают функции в виде запросов в службу поддержки клиентов и баз знаний. В результате менеджерам или модераторам компании легко отвечать на возникшие вопросы или вопросы, которые задают на форуме.Группы поддержки клиентов также часто играют активную роль в этом процессе.

Итак, давайте взглянем на некоторые инструменты обратной связи сообщества…

9. Голос пользователя


Источник: UserVoice

UserVoice предлагает более или менее то же решение, что и GetSatisfaction. Маркетологи чаще используют этот инструмент для генерации и голосования идей для новых функций веб-сайта или приложения. Посетители могут оставлять отзывы без обязательной регистрации.

С помощью таких приложений, как «поиск по мере ввода», вы можете сразу увидеть, не столкнулся ли другой посетитель с той же проблемой в тот момент, когда вы оставите отзыв.Это облегчает голосование за него или ответ на него, что позволяет избежать двойных обсуждений на вашем форуме. Также UserVoice предлагает несколько вариантов модерации и управления форумом.

11. UseResponse


Источник: UseResponse

UseResponse — это немного более недорогой вариант UserVoice и GetSatisfaction. Кроме того, этот провайдер предлагает версию с открытым исходным кодом, которую вы можете разместить самостоятельно. Вы платите только разовую комиссию. Помимо обратной связи и форума, в пакет также входит клиент живого чата.UseResponse взимает плату за лицензию за каждого агента.

Веб-сайт: www.useresponse.com

12. Пользовательское эхо


Источник: UserEcho

UserEcho предлагает решение для поддержки, включая обратную связь, форум, базу знаний, службу поддержки и чат. Голосование за идеи работает аналогично GetSatisfaction и UserVoice. UserEcho взимает плату за лицензию за каждого агента.

Веб-сайт: www.userecho.com

13. Пользовательский отчет


Источник: UserReport

UserReport в основном предлагает те же функции, что и ранее упомянутые инструменты сообщества обратной связи.В дополнение к этим функциям UserReport также предлагает функции для создания опросов.

Веб-сайт: www.userreport.com

14. Гонка помощи


Источник: Helprace

С точки зрения функций, Helprace похож на ранее упомянутые инструменты обратной связи сообщества. Helprace также предлагает бесплатный вариант для ограниченного числа агентов.

Веб-сайт: www.helprace.com

15. Весы IdeaScale


Источник: Capterra

С IdeaScale вы также можете создать сообщество и предоставить клиентам возможность оставлять отзывы, обсуждать и голосовать за идеи.IdeaScale также предлагает интеграцию с Facebook, поэтому вы можете показать ее сообществу на своей странице компании в Facebook. Кроме того, вы также можете использовать его для проведения коротких опросов, он включает фильтр ненормативной лексики и есть возможности настроить дизайн. IdeaScale предлагает как бесплатный вариант, так и пакеты для SMB и Enterprise.

Веб-сайт: www.ideascale.com

Инструменты обратной связи по удобству использования

Инструменты обратной связи по удобству использования также известны как инструменты визуальной обратной связи.Эти инструменты позволяют посетителю оставить отзыв об определенных элементах страницы. Это можно сделать как в макете, так и в реальной онлайн-среде.

С помощью инструмента посетитель сможет щелкнуть определенный элемент — изображение, форму, кнопку или текстовый элемент — и оставить отзыв об этой части страницы.

Отзыв поступает в виде текста отзыва или в виде снимка экрана в защищенной среде и в основном по электронной почте. Инструменты, для которых отзывы поступают в защищенной среде, позволяют вам определить с другими коллегами, по каким проблемам вы принимаете меры, и предоставлять отзывы с комментариями на индивидуальном уровне.

Сделай сам?
Ряд инструментов в основном основан на проекте с открытым исходным кодом, созданном на JavaScript: feedback.js. Это, например, известно для ряда приложений Google, в которых он используется. Итак, если вы в основном ищете сбор визуальной обратной связи — и умеете работать с JavaScript — это недорогая альтернатива.

Средства отслеживания проблем и ошибок
Ряд инструментов обратной связи по удобству использования также предлагают интеграцию с внешними инструментами управления проектами.Это позволяет немедленно передать проблему из обратной связи в инструменты отслеживания проблем и ошибок, чтобы дизайнер или разработчик в вашей команде мог приступить к решению проблемы.

Все перечисленные ниже инструменты работают на действующих веб-сайтах и ​​в веб-приложениях.

16. Пользовательская привязка


Источник: Usersnap

Usersnap — виджет визуальной обратной связи, используемый веб-дизайнерами. Вы можете запустить его через тег JavaScript на своем веб-сайте. С помощью кнопки обратной связи вы запускаете экран, на котором пользователь может делать заметки, добавлять комментарии и обводить определенные элементы.Вся визуальная обратная связь будет отправлена ​​в виде скриншота. Инструмент предлагает интеграцию с несколькими инструментами, такими как Slack, Basecamp, Trello и Jira.

Веб-сайт: www.usersnap.com

17. GetFeedback от SurveyMonkey


Источник: Getfeedback

С помощью GetFeedback пользователи могут легко создавать фирменные опросы с помощью перетаскивания и ряда различных функций персонализации. Он также гибок в том смысле, что адаптируется практически ко всем платформам, которые используются для распространения опросов.Вы также можете интегрировать этот инструмент с SalesForce, что означает, что результаты опросов также отображаются на панели инструментов SalesForce.

18. Маркер.io


Marker.io — это инструмент визуального сообщения об ошибках, который поможет вам сэкономить время и сообщить о визуальных проблемах за считанные секунды. Собирайте визуальные и удобные для разработчиков отзывы о веб-сайте прямо в свое любимое решение для отслеживания ошибок. Виджет аннотации веб-сайта позволяет вашим внутренним тестировщикам, клиентам и конечным пользователям легко отправлять визуальные отзывы в 1 клик.Он идеально подходит для дизайнеров, разработчиков, менеджеров по продуктам и цифровых агентств. Простые готовые для разработчиков отчеты об ошибках от не-разработчиков за считанные секунды. Секретный соус Marker.io состоит из уникальной двусторонней синхронизации с ведущими в отрасли системами отслеживания проблем, такими как Jira, Asana, Github, ClickUp (и еще 12), отчетов об ошибках на месте, быстрых скриншотов и аннотаций, автоматического добавления данных среды ( исходный URL, браузер, размер экрана и размер экрана), автоматическое добавление журналов консоли, настраиваемые формы отправки и гостевые комментарии.Учетные записи начинаются с 39 долларов США, с гибким выбором количества пользователей.

Веб-сайт: www.marker.io

Инструменты обзора интернет-магазина

Важным отличием этой категории от VOC/инструментов обратной связи веб-сайтов является то, что инструменты обзора интернет-магазина часто касаются оценки интернет-магазинов. Маркетологи часто используют эти инструменты из-за известных «звезд Google»: звездных рейтингов, отображаемых в Google Adwords.

Очень важно, особенно для интернет-продаж, завоевать доверие потенциальных клиентов.Влияние этих обзоров интернет-магазинов на покупательское поведение других потребителей становится все больше.

Исследование, проведенное ReeVoo, показывает, что не менее 80% отдыхающих руководствуются отзывами клиентов, когда дело доходит до выбора места отдыха. Эта тенденция быстро распространяется на другие отрасли.

Высокопроизводительные решения
В дополнение к инструментам самообслуживания, описанным в этом обзоре, существуют также более высокопроизводительные приложения, такие как ReeVoo и Bazaarvoice.Важным отличием является то, что они часто также предлагают оценки на уровне продукта, а не только общие обзоры интернет-магазина.

Это программное обеспечение обычно также работает на страницах продукта, чтобы показать несколько обзоров на уровне продукта. Обычно также с различными формами взаимодействия, такими как возможность оставлять комментарии и лайки, а также возможность поделиться обзором в социальных сетях. С точки зрения ценообразования эти программные платформы находятся в более высоком сегменте.

Партнер Google
Все нижеперечисленные инструменты проверки принадлежат Google Partners.Это означает, что у них есть партнерские отношения с Google, в результате чего обзоры индексируются для Google Покупок и будут отображаться как «звездные рейтинги» в объявлениях Google.


19. TrustPilot


Источник: TrustPilot

TrustPilot — популярный поставщик программного обеспечения для обзоров с глобальным охватом. Через TrustPilot вы можете загрузить список адресов электронной почты, после чего клиентам будет предложено оставить отзыв об интернет-магазине. Вы также можете устанавливать связи, чтобы люди были приглашены по электронной почте сразу после того, как они совершили покупку в интернет-магазине.

TrustPilot показывает все отзывы непосредственно в своем общедоступном сообществе отзывов. На этом сайте можно создать профиль компании. В защищенной среде вы можете проверить ход выполнения, например, количество собранных отзывов и ответить на оценки. TrustPilot предлагает виджеты для отображения отзывов на вашем собственном веб-сайте и на странице вашей компании в Facebook.

Веб-сайт: www.trustpilot.com

20. эКоми


Источник: eKomi

Функции eKomi сопоставимы с функциями, предлагаемыми TrustPilot.Обзоры eKomi напрямую интегрированы в виджет на вашем сайте. Как и в случае с Trustpilot, Google индексирует рейтинги.

Веб-сайт: www.ekomi.com

21. КийОх


Источник: KiyOh

KiyOh — еще один инструмент онлайн-обзора, который несколько меньше, чем Trustpilot. Однако это благоприятный инструмент обратной связи с клиентами, поскольку он предлагает конкурентоспособные цены и функции, аналогичные более дорогим альтернативам, таким как TrustPilot.Этот инструмент фокусируется на рейтингах и обзорах и включает оповещение о просмотре, которое уведомляет вас о любых новых входящих отзывах — как хороших, так и плохих. Вы также можете отвечать на отзывы своих клиентов с помощью этого KiyOh.

Веб-сайт: www.kiyoh.com

22. Код


Источник: Feefo

Feefo предлагает программное обеспечение для просмотра и занимает значительную долю рынка в Великобритании. Также Feefo предлагает возможность показывать отзывы на сайте.

Веб-сайт: www.Fefo.com

23. Trustspot.io


Источник: Trustspot.io

Аналогичен таким инструментам, как Trustpilot и eKomi. Этот инструмент предлагает стандартную интеграцию с известными системами интернет-магазинов, такими как Shopify и Magento.

Веб-сайт: www.trustspot.io

Традиционные инструменты съемки

Большинство традиционных геодезических инструментов присутствуют на рынке уже довольно давно и датируются концом 1990-х годов. Тем не менее, каждый год внедряются новые инструменты опроса.Некоторые из этих инструментов нацелены на определенные ниши, в то время как другие в основном сосредоточены на отличительном пользовательском опыте или, другими словами, на простоте создания опроса.

В связи с появлением отзывов на веб-сайтах многие традиционные поставщики опросов пользуются популярностью этих инструментов.

Легкодоступное взаимодействие
Инструменты онлайн-опросов просты в использовании, чтобы установить контакт с вашей аудиторией и отслеживать отзывы. Вы можете использовать онлайн-опросы для любых целей, например:

  • Отслеживание отзывов о продукте
  • Проведение маркетинговых исследований
  • Получение отзывов о службе поддержки клиентов
  • Измерение удовлетворенности клиентов и сотрудников

В дополнение к упомянутым выше возможностям, вы, очевидно, можете провести опрос среди посетителей вашего веб-сайта и отслеживать отзывы о веб-сайте.Опросы обычно просты в настройке и в некоторых случаях также предлагают возможность анализа количественных данных (без анализа текста).

Для многих инструментов также можно применить более сложную маршрутизацию к анкете (например, если респондент ответил «x» на вопрос 3, перейти к вопросу 4, если респондент ответил «y», перейти к вопросу 5).
В отличие от большинства инструментов VoC для веб-сайтов, возможности таргетинга, ориентированного на опрос, на определенное поведение кликов ограничены, и респондент обычно перенаправляется на отдельную целевую страницу.

24. SurveyMonkey


Источник: SurveyMonkey

SurveyMonkey, вероятно, является самым известным инструментом для проведения опросов в этой категории. В дополнение к компаниям, также популярны среди студентов. Инструмент предлагает различные типы вопросов (например, множественный выбор, открытый комментарий, шкалы Лайкерта). Бесплатная версия содержит некоторые ограничения, такие как количество вопросов (10) и респондентов (100). В бесплатной версии нет возможности экспортировать данные.

С помощью SurveyMonkey вы можете настроить внешний вид опросов и пригласить респондентов по электронной почте или с помощью кнопки на своем веб-сайте.SurveyMonkey также предлагает возможности для анализа данных, например, путем составления диаграммы с фильтрами и перекрестными таблицами.

25. Алхимик


Источник: Alchemer

Alchemer можно использовать для быстрой и простой настройки опроса. Инструмент имеет бесплатный и платный вариант. Инструмент предлагает те же возможности, что и SurveyMonkey, для приглашения респондентов и настройки дизайна. С точки зрения дизайна, отличительной чертой является привлекательный внешний вид самого опроса.

Веб-сайт: www.alchemer.com

26. Crowdsignal


Источник: Crowdsignal

Crowdsignal, ранее PollDaddy, представляет собой программное обеспечение для проведения онлайн-опросов, которое позволяет пользователям проводить опросы двумя различными способами: встраивая опросы на свой веб-сайт или приглашая респондентов по электронной почте. После сбора данных вы можете создавать фильтры для анализа данных и делиться ими в отчетах. Это делается с помощью экспорта необработанных данных в такие программы, как Excel, PDF, CSV, Google Docs и XML. Результаты этих опросов можно просмотреть в режиме реального времени.

Веб-сайт: www.crowdsignal.com

27. HubSpot


Источник: HubSpot
Готовые инструменты опроса HubSpot упрощают сбор качественных и количественных отзывов, чтобы вы могли лучше понять своих клиентов. С помощью HubSpot вы можете создавать и отправлять опросы по электронной почте и на своем веб-сайте. Инструмент также поможет вам выбрать правильный формат для вашего опроса и отслеживать ваши опросы, чтобы вы могли со временем улучшить качество обслуживания клиентов.

Используйте опрос Net Promoter Score (NPS) для измерения лояльности клиентов с течением времени, рассылайте опросы Customer Effort Score (CES), чтобы понять, насколько легко клиентам получить необходимую им поддержку, или распространяйте опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT) среди понять, насколько довольны клиенты на разных этапах пути клиента. Более того, отслеживайте все отзывы клиентов на единой панели, чтобы вся ваша команда могла отслеживать изменения в удовлетворенности клиентов с течением времени.

Веб-сайт: www.hubspot.com

28. Типовая форма


Источник: Typeform

Typeform — это программа для онлайн-опросов с очень удобным интерфейсом, которая позволяет пользователям самостоятельно составлять опросы. Для респондента процесс заполнения анкеты проходит довольно гладко. Бесплатная версия Typeform включает бесплатные функции, такие как неограниченное количество вопросов и ответов, параметры экспорта данных, настраиваемые темы, а также готовые шаблоны и основные функции отчетности.
Веб-сайт: www.typeform.com

29. Форма


Источник: Formsite

Formsite также является инструментом для создания форм и опросов. Инструмент имеет более 100 шаблонов, которые можно использовать для составления опросов. Инструмент предлагает интеграцию, например, с SalesForce, Mailchimp и Dropbox.

Веб-сайт: www.formsite.com

30. Google Формы


Источник: Google Forms

Когда даже крупнейшая интернет-компания в мире начинает вмешиваться в сбор качественных данных о клиентах, можно с уверенностью предположить, что опросы — это «большой бизнес».

Также с помощью Google Forms вы можете составлять опросы для сбора отзывов от ваших клиентов. Благодаря интерфейсу перетаскивания вы можете быстро создать свой опрос и работать над ним вместе со своей командой. Также дизайн может быть полностью настроен.

Ответы доступны в режиме реального времени в защищенной среде. Здесь вы также можете выполнить дальнейший анализ данных, например, составив диаграмму.

Очевидно, что были установлены связи с другими продуктами Google.Таким образом, все данные сразу же становятся доступными в Google Таблицах. Опросы бесплатны для тех, у кого уже есть учетная запись Google, и доступны непосредственно через Документы Google, docs.google.com.

Веб-сайт: www.google.com/forms/about/

31. Qualtrics


Источник: Qualtrics

Qualtrics — это программное обеспечение для онлайн-опросов и инструмент для заполнения анкет, который несколько расширяет границы традиционных опросов. Он предлагает более 100 типов вопросов, несколько готовых шаблонов опросов, а также такие функции, как логика отображения, триггеры электронной почты и логическое разветвление.В его веб-отчетах в реальном времени пользователи могут выбирать из более чем 30 различных типов графиков и экспортировать результаты в CSV или SPSS.

Вас заинтересовали все возможности обратной связи на сайте? Тогда обязательно ознакомьтесь с этим постом, в котором содержится ряд практических советов о том, когда вы хотите начать с обратной связи.

Подробнее о Mopinion

Mopinion — это универсальное программное обеспечение для обратной связи с пользователями для цифровых каналов, которое не только подпадает под некоторые из этих категорий обратной связи, но также продвигает обратную связь на один шаг вперед и предлагает своим пользователям возможности углубленного анализа.Благодаря визуализации данных в режиме реального времени на настраиваемых информационных панелях и диаграммах пользователи могут быстро и эффективно анализировать большие объемы данных обратной связи по всем своим цифровым каналам, включая (веб-сайт, мобильные приложения и электронную почту). Наш «универсальный магазин» предлагает:

  • Формы обратной связи (пассивные и активные) для всех ваших цифровых каналов
  • Визуальная обратная связь
  • Более сложные опросы, включающие маршрутизацию вопросов
  • Диалоговая обратная связь
  • Углубленный анализ, включая текстовую аналитику, анализ настроений, интеллектуальную маркировку и т. д.
  • Расширенная визуализация данных с фильтрацией на диаграмме и настраиваемыми информационными панелями
  • Полное исследование данных
  • Расширенное управление действиями

Я надеюсь, что эта статья вдохновила вас на выбор инструмента обратной связи для веб-сайта, подходящего для вашего бизнеса. Если у вас есть какие-либо предложения или вы знаете о других инструментах обратной связи на веб-сайте, не стесняйтесь присылать их через форму обратной связи ниже!

Проводите исследования для вашего стека Martech?

Обязательно ознакомьтесь с некоторыми другими нашими обзорами маркетинговых технологий, такими как лучшие инструменты обратной связи в мобильных приложениях, инструменты картирования пути клиента, инструменты тестирования удобства использования и многое другое.

31 инструмент обратной связи с веб-сайтом по сравнению с 2022 годом

Популярность инструментов обратной связи на веб-сайтах продолжает расти по мере роста цифрового маркетинга и превращения Интернета в основу идентичности компании. Все усилия цифрового маркетинга возвращаются на веб-сайт компании. Каждый потраченный доллар направлен на конверсию веб-сайта.

Итак, если так много внимания уделяется веб-сайтам, разве вы не должны знать, что ваши клиенты думают о вашем веб-сайте? Получение информации о клиентах — это то, что делают инструменты обратной связи на веб-сайте.От понимания того, как со временем меняется мнение потребителей о вас, до изучения сбоев или отсутствующих функций на вашем веб-сайте, инструменты обратной связи бесценны на современном рынке.

Но потом приходит ошеломление. Изучив инструменты обратной связи и опросов, вы, вероятно, обнаружите сотни вариантов. И выяснить, какой из них соответствует потребностям вашей компании, может быть серьезной проблемой. Мы поможем ответить на ваши многочисленные вопросы, сравним и сопоставим большинство инструментов обратной связи веб-сайтов, представленных на рынке, и предоставим вам информацию, необходимую для принятия решения о покупке.

Сравнение инструментов обратной связи с веб-сайтом

3 88 9 3

8 SMBS
SLIC
сегмент
HUBSPOT
Google Optimize
Omniconvert
Optimize
Zapier

3 88
Magento
Prestashop
Shopify
Woocommerce
Volusion
WebSphere
Gambia
Oxid
3,4633
Инструмент Категория Количество пользователей, использующих инструмент Лучшее для Интеграции Цены Рейтинг G2
Debugme Функциональность веб-сайта и обратная связь N / A SMBS
SMA
Узнайте больше Начнций на $ 8 / месяц

Бесплатный уровень Доступны

4.0 4,0639
Маркер.io Функциональность веб-сайта и отзывы 1500+ SMB
SMB
Узнать больше От $49/месяц

Бесплатная 15-дневная пробная версия

3.
Mopinion Функциональность веб-сайта и обратная связь 250+ предприятий МСП
ЮЛ
Узнать больше От 242 долл. США в месяц
Usabilla Функциональность веб-сайта и обратная связь 20 000+ МСП
ЮЛ
Узнать больше От 12 000 долл. США в год 9 Нет данных 9 Нет данных
Usersnap Функциональность веб-сайта и обратная связь 17 000 000+ SMBS
SME
Узнайте больше Начинается с $ 19 / месяц

Бесплатная 15-дневная пробная версия

4.5
Appzi
Функциональность веб-сайта и обратная связь 4000+ SMBS
SLIC
Trello
начнется за $ 29 / месяц

бесплатный уровень

N / A
Survicate Голос опроса клиентов 30 000+ SMB
SMB
Узнать больше Начиная с $132/месяц

Первые ответы в месяц бесплатные.

4.6
Feedbackify Голос опроса клиентов Н/д Малый и средний бизнес
МСП
Н/д От 19 долларов США в месяц

Доступен бесплатный уровень

5
Hotjar голос опроса клиентов 900 000+ начинается с $ 39 / месяц

бесплатный уровень

4.3
OpinionLab (приобретена Verint) Голос опроса клиентов 10 000+ МСП
LE
Доступен Индивидуальный, в зависимости от ваших потребностей 906
Pulse Insights Голос опроса клиентов Н/Д МСП
Юридические лица
В наличии От 4000 долларов США
Голос опроса клиента 1 000+ 1 000+ SMBS
SME
Узнайте больше Начинается с $ 100 / месяц

Бесплатная 15-дневная пробная версия

4.3
Zonka Обратная связь Голос Опрос клиентов 1000+ SMBS
SMA
Узнайте больше Начнций на $ 129 / месяц

Бесплатная 15-дневная пробная версия

4.7
Helprace Отзывы сообщества 10,000+ SMB
SME
Узнать больше От 10 долларов в месяц 6.9
IdeaScale Отзывы сообщества 25 000+ МСП
LE
В наличии От 13 000 долларов в год 4 90.6
UserEchO Обратная связь сообщества 27 000+ SMBS
SME
Узнайте больше Начните по $ 19 / месяц

Бесплатная 15-дневная пробная версия

4.2 4.2
UseResponse Отзывы сообщества 1,000+ МСП
LE
Подробнее От 124 долларов США за 2 агента в месяц 3,906
UserVoice Отзывы сообщества 1,500+ МСП
LE
Подробнее От 499 долларов в месяц 4.3
Ekomi отзывов и звезды Рейтинг 15 000+
Les
начинается за $ 299 / месяц 2.4
Feefo Отзывы и рейтинг 5,000+ Малый и средний бизнес
Малый и средний бизнес
Узнать больше От 99 долларов в месяц
Kiyoh Отзывы и рейтинг 30,000+ SMB
SMB
Узнать больше От $30/месяц N/3
Trustpilot Отзывы и звездный рейтинг 500,000+ SMB
SMEs
Доступно Начинается с $199/месяц

Доступно бесплатно Уровень 90

TrustSpot Отзывы и звезды Рейтинг 21 000 60015


Sme
BigCommerce
Magento
Woocommerce
Prestashop
Открыть Корзину
PRESTASHOP

Запускается с $ 19 / месяц

Бесплатная 14-дневная пробная версия

4,2
CrowdSignal Традиционный онлайн-опрос Н/Д Малый и средний бизнес
МСП
Доступно От 25 долларов США в месяц
6 Доступен бесплатный уровень

Formsite Традиционный онлайн-опрос 10 000+ SMB
SMB
Узнать больше От 25 долларов США в месяц

2 Бесплатная 14-дневная пробная версия 9.06855
GetFeedback Традиционный онлайн-опрос 1,750+ МСП
LES
Узнайте больше Пользовательские планы

Бесплатная 14-дневная пробная версия

45
Alchemer Традиционный онлайн-опрос 15 000+ SMBS

Les
Узнайте больше Начните за $ 49 / месяц

Бесплатная 14-дневная пробная версия

4,4
SurveyMonkey Традиционный онлайн-опрос 17 000 000+ SMB
SME
LE
Подробнее От 47 долларов США.5 в месяц

Доступен уровень бесплатного пользования

4,4
Typeform Традиционный онлайн-опрос 10 000+ SMBS
SMA
Узнайте больше Начинается с $ 35 / месяц

Бесплатный уровень Доступны

4.5 4.5 4,50639
Surveysparrow Традиционный онлайн-опрос 50 000+ SMBS
SMA
LES

LES
Узнайте больше .5
Proprofs Proprofs Maker Традиционные онлайн-опрос 100 000+ 100 000+
SMA
LES
MES MES Начните за $ 0,10 / Отзывы / месяц

Бесплатный плана Доступны

Бесплатный 15-дневный пробьжатель

4.2

 

Функциональность веб-сайта и инструменты обратной связи

Если вы хотите узнать больше о том, что посетители вашего веб-сайта думают о вашем контенте и его полезности, вам могут подойти функциональные возможности веб-сайта и инструменты обратной связи.Компании, которые только начинают собирать данные и анализировать функциональность веб-сайтов, могут начать с бесплатного виджета обратной связи.

Бесплатный виджет позволяет разместить кнопку обратной связи в нижнем углу вашего веб-сайта или маленькую кнопку справа. Есть много способов отформатировать эту кнопку, но вы можете узнать о проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты или посетители веб-сайта при навигации по вашему веб-сайту.

Функциональность

и инструменты обратной связи позволяют вам определять приоритеты обновлений вашего веб-сайта и улучшать качество обслуживания клиентов, чтобы вы могли заключать больше сделок, повышая коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Вы можете создать свои собственные кнопки обратной связи на своем веб-сайте с помощью кодирования. Однако это трудоемко, и вам все равно нужно найти способ анализировать эти данные с помощью информационных панелей и других средств.

Гораздо проще найти инструмент обратной связи на веб-сайте, который предлагает настраиваемый код, который вам нужен, наряду с гладкой и чистой онлайн-панелью. И вся ваша команда может получить доступ к онлайн-панели, когда им это необходимо, тогда как обычно только ИТ-команда может получить доступ к информации с пользовательским кодом.

Вот некоторые из лучших функциональных возможностей веб-сайтов и инструментов обратной связи, представленных на рынке.

1. Отладка

Разрешить пользователям оставлять отзывы о веб-сайте, используя скриншоты и аннотации. Таким образом, вы сможете сами увидеть проблему, а не просто узнать о ней через поле для комментариев.

DebugMe также фиксирует операционную систему пользователя, браузер, плагины, использование файлов cookie, а также разрешение экрана и области просмотра. Получите данные, которые вам нужны, чтобы реагировать на потребности ваших клиентов на вашем веб-сайте.

Веб-сайт: www.debugme.eu

2. Маркер.io

Предоставьте вашей команде разработчиков веб-сайта расширенные инструменты для демонстрации того, что они видят и что необходимо обновить на вашем веб-сайте. Члены команды по разработке веб-сайтов и анализу качества могут загрузить плагин для Chrome, чтобы комментировать и регистрировать снимки экрана. Теперь вы можете сотрудничать более углубленно.

Используя Marker.io, вы также можете позволить посетителям вашего сайта делиться своими мыслями и мыслями о вашем сайте с помощью расширения для браузера.Вы также можете разместить фрагмент кода на своем веб-сайте, чтобы использовать инструмент. Если ваш сайт работает на WordPress, вы можете установить инструмент через плагин компании.

Веб-сайт: www.marker.io

3. Мопинион

Mopininion предлагает визуальную обратную связь и полезную информацию об эффективности вашего сайта. Вы можете анализировать производительность вашего веб-сайта и опыт клиентов с помощью отзывов веб-сайта. Вы также можете нацеливать формы обратной связи на определенные группы онлайн-посетителей и узнавать, почему они не конвертируются.Входящие отзывы можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа.

Веб-сайт: www.mopinion.com

4. Усабилла

Собирайте информацию о пользователях из приложений, электронной почты, веб-сайтов и контента на странице. Usabilla — это инструмент обратной связи с веб-сайтом от Survey Monkey, которая уже много лет является лидером в области онлайн-опросов и имеет богатый опыт работы в этой области.

Пользователи могут в режиме реального времени делиться данными о своем опыте работы с вашей компанией, чтобы вы знали, что работает, а что нуждается в улучшении.Пользователи могут делать скриншоты того, что они видят, и делиться этими данными напрямую с вашей компанией, чтобы предлагать глубокие идеи и информацию.

Веб-сайт: www.usabilla.com

5. Пользовательская привязка

Разрешите пользователям вашего веб-сайта оценивать работу в Интернете, оставлять комментарии и вопросы, отправлять снимки экрана своего веб-сайта и многое другое. Адаптируйте свое присутствие в Интернете, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, точно зная, что им нужно.

Собирайте данные об опыте пользователей на вашем веб-сайте с течением времени, а также регистрируйте и фиксируйте, как ваш веб-сайт работает после обновлений и проектов по редизайну.Узнайте о предпочтениях ваших клиентов, чтобы принимать эффективные маркетинговые решения.

Веб-сайт: www.usersnap.com

6. Аппзи

Добавьте на свой сайт виджет обратной связи с веб-сайтом, чтобы клиенты могли получать информацию. Таким образом, вы узнаете о проблемах с вашим сайтом до того, как они станут явными ошибками, которые мешают посетителям вашего сайта конвертироваться. И разрешите пользователям делиться с вами своими отзывами в частном порядке, а не публично через веб-сайты отзывов или социальные сети.

Appzi предлагает бесплатную подписку без ограничений на количество отзывов, которые вы можете собирать.В Appzi вы найдете множество вариантов бесплатных виджетов обратной связи, чтобы вы могли начать собирать информацию и данные от своих клиентов.

Инструмент подключается к Trello и Slack, поэтому вы можете сохранить текущие рабочие процессы для ответа на отзывы клиентов.

Заинтересованы?  Запустите бесплатную пробную версию или запросите демоверсию.

 

Инструменты опроса «Мнение клиентов»

Инструменты опроса

Voice of the customer (VOC) сосредоточены на сборе информации об опыте клиента при посещении вашего веб-сайта.Используя эти типы инструментов, вы можете больше узнать о своих клиентах, не отвлекаясь от цели, ради которой они пришли на ваш сайт.

Опросы

VOC направлены на сбор отзывов в тот момент, когда пользователь не может достичь того, чего он надеялся на вашем веб-сайте, или когда он разочарован. Это своего рода постоянный опрос, который просто ждет, чтобы зафиксировать мысли ваших пользователей.

Затем отзыв попадает на портал, где ваша команда может просмотреть его и сделать его пригодным для дальнейших действий.Эти простые формы обратной связи часто пытаются понять, насколько пользователь доволен своим опытом, запрашивая смайлики или звездочки для оценки этой метрики.

Как правило, в таком опросе обратной связи есть только один вопрос, чтобы упростить его и гарантировать, что пользователь не бросит опрос из-за усталости. Вот несколько программных инструментов, подпадающих под эту категорию, и то, что они предлагают.

7. Выживание

Survicate — это мощное программное обеспечение для опросов, NPS и управления отзывами, которое помогает компаниям собирать больше отзывов клиентов и повышать качество обслуживания клиентов.Компания предлагает:

  • опросы веб-сайтов, веб-приложений и продуктов (in-app)
  • опросы по электронной почте и ссылкам
  • опросов по мобильным приложениям для Android и iOS

Веб-сайт: www.survicate.com

8. Обратная связь

Благодаря интерфейсу перетаскивания, Feedbackify позволяет легко создавать формы обратной связи на веб-сайте.

Загрузите логотип своей компании для улучшения брендинга. Выберите один из вариантов цвета для кнопки обратной связи и добавьте код в HTML-код своего веб-сайта, чтобы начать работу.

Веб-сайт: www.feedbackify.com

9. Хотяр

Узнайте больше о том, что пользователи делают на вашем сайте с помощью Hotjar. Традиционная аналитика веб-сайтов сообщает вам, какие кнопки нажимают пользователи, но Hotjar делает еще один шаг вперед и показывает вам больше данных о том, где находился курсор пользователя в течение длительного периода, с помощью тепловых карт. Это также позволяет предприятиям открывать отзывы на своем веб-сайте и рассылать опросы.

Веб-сайт: www.hotjar.com

10. OpinionLab (приобретена Verint)

OpinionLab предлагает информацию об опыте работы с клиентами, которая помогает компаниям улучшить свое присутствие в Интернете.Цель программного обеспечения — предоставить предприятиям информацию, необходимую им для работы.

Веб-сайт: www.opinionlab.com

11. Анализ пульса

Настройте опросы в своем веб-сайте и на мобильных устройствах, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​их потребностях. Pulse Insights предлагает информацию, которая поможет вам направить пользователей к следующему лучшему действию, которое они могут предпринять на вашем веб-сайте, и дает вам более глубокую аналитику, чем та, которую вы найдете с помощью таких инструментов, как Google Analytics.

Веб-сайт: www.pulseinsights.com

12. Куалару

Qualaroo — это инструмент, разработанный для разработчиков веб-сайтов и дизайнеров UX, которые хотят собирать исследования пользователей. Это облачное программное обеспечение для обратной связи. Узнайте больше о мыслях и мнениях ваших клиентов обо всем, от ценообразования до причин, по которым они покидают ваш сайт, не совершив покупку. Воспользуйтесь оперативными опросами и подсказками, чтобы скорректировать свою стратегию, чтобы увеличить прибыль.

Веб-сайт: www.qualaroo.com

13. Зонка Обратная связь

Zonka Feedback — это платформа управления качеством обслуживания клиентов, специально разработанная для малых и крупных предприятий, позволяющая собирать и анализировать отзывы сотрудников и клиентов во всех точках взаимодействия, повышать качество обслуживания и ускорять рост бизнеса.

Веб-сайт: www.zonkafeedback.com

 

Инструменты обратной связи сообщества

Эти типы инструментов позволяют вашим клиентам ранжировать и оценивать вас в Интернете.Они предназначены больше для обслуживания клиентов, потому что они публикуют мысли ваших клиентов прямо на веб-сайте. Таким образом, клиенты могут голосовать за то, что им нравится в компании, предлагать идеи или предложения или публично делиться тем, что они хотели бы изменить в компании.

Инструменты обратной связи сообщества, как правило, больше подходят для краудсорсинга отзывов о бизнесе. Просто имейте в виду, что эти инструменты, как правило, прозрачны и общедоступны, поэтому будьте осторожны при их выборе, поскольку вы можете или не можете хотеть, чтобы мысли ваших пользователей были доступны для всех.

Вы также можете использовать инструменты обратной связи с клиентами, чтобы предлагать билеты и базы знаний. Таким образом, вы можете ответить массам, когда есть проблема, с которой сталкиваются многие люди. Как правило, ваша служба поддержки клиентов будет следить за этими форумами и отвечать на запросы, если возникнет общая тема или повторяющийся вопрос.

14. Гонка помощи

Выстраивайте отношения со своими клиентами, собирая от них отзывы и предлагая им возможность высказывать свое мнение о будущем вашей компании.Пользователи, которые чувствуют себя более связанными с организацией и могут внести свой вклад, с меньшей вероятностью будут покупать услуги в другом месте.

Откройте базу знаний, позвольте пользователям оценивать содержимое внутри и подробно отслеживать каждый запрос в службу поддержки. Вы можете многое узнать о своей организации, глядя на проблемы, с которыми сталкиваются ваши пользователи. С того момента, как тикет остается открытым для общих тем в ваших запросах на поддержку, изучайте подробную информацию, которая поможет вам адаптироваться и расти в соответствии с потребностями ваших клиентов.

Веб-сайт: www.helprace.com

15. Весы IdeaScale

Найдите идеи для своих продуктов, чтобы вы могли разрабатывать самые популярные инструменты в своей отрасли. IdeaScale предлагает платформу, позволяющую сделать это возможным.

Откройте форум, чтобы ваши пользователи могли поделиться своими мыслями. Затем позвольте другим пользователям оценивать и комментировать полезность таких идей. Оттуда вы можете оценивать и устанавливать уровни приоритета для каждой идеи, которую выдвигает ваша пользовательская база. Теперь вы можете разрабатывать новые возможности и функции, которые радуют ваших клиентов как никогда раньше.

Веб-сайт: www.ideascale.com

16. Пользовательское эхо

Эффективно общайтесь со своими клиентами так, как и когда они хотят, чтобы с ними общались. Откройте онлайн-форум для ваших клиентов, чтобы поделиться своими отзывами, чтобы вы могли сортировать их по темам и проблемам.

Отслеживайте разговоры клиентов с представителями службы поддержки, чтобы лучше понять проблемы и проблемы ваших клиентов в долгосрочной перспективе. Откройте чат для своих клиентов, чтобы они могли связаться с вами в удобное для них время и в удобном для них месте.

При оценке инструментов обратной связи с сообществом обратите внимание на то, как компании-разработчики программного обеспечения определяют свои цены. UserEcho взимает плату за агента поддержки, поэтому для крупных организаций это может быть дорого.

Веб-сайт: www.userecho.com

17. UseResponse

 

UseResponse — это гибко настраиваемое программное обеспечение для обратной связи с сообществом, которое можно использовать как автономное решение или включить в экосистему пакета поддержки клиентов. Если вы хотите получить представление о своем продукте, чтобы обновить и адаптировать его, этот тип программного обеспечения может вам подойти.Вы можете использовать UseResponse для публичных и внутренних закрытых идей, сбора отзывов с форумов сообщества, виджета веб-сайта или с помощью API. Помимо варианта SaaS, вы можете разместить его на своих серверах. Если вы хотите адаптировать свой веб-сайт и качество обслуживания клиентов, возможно, вы захотите продолжить поиск более подходящего программного обеспечения для удовлетворения ваших потребностей.

Веб-сайт: www.useresponse.com

18. Голос пользователя

Открытое онлайн-голосование за идеи и функции, которые помогут вашей команде разработчиков определить, над чем работать дальше.Предлагайте функции, которые действительно нужны вашим клиентам, с более глубоким пониманием их проблем и потребностей.

Аналитическая панель предлагает подробные сведения о клиентах, чтобы вы могли видеть, что в тренде, и фильтровать их по типам клиентов и т. д. Узнайте о функциях, которые обеспечат максимальную рентабельность инвестиций, чтобы ваша команда могла определить приоритеты исправлений и обновлений для ваших продуктов и услуг.

Веб-сайт: www.uservoice.com

 

Обзоры и инструменты звездного рейтинга

Компании электронной коммерции могут извлечь выгоду из демонстрации обзоров продуктов и звездных рейтингов.Эти рейтинги часто отображаются в торговых объявлениях Google и могут дать убедительную информацию, которая поможет покупателям выбрать ваши продукты, а не продукты ваших конкурентов.

Информация от прошлых покупателей может дать вашим потенциальным клиентам непредвзятое мнение. Потребителям нравится слышать от своих сверстников об их опыте использования продукта, чтобы сообщить о своих следующих шагах. Завоевание доверия потенциальных клиентов может помочь вам увеличить продажи и коэффициент конверсии веб-сайта.

При оценке этого типа инструмента обратной связи с веб-сайтом внимательно рассмотрите имеющиеся у вас варианты.Интеграция с Google Shopping важна и поможет увеличить рентабельность таких инструментов. Для этого списка мы включили только некоторые из лучших вариантов, которые имеют эту интеграцию, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от своих инвестиций.

19. эКоми

Подтвердите подлинность своих онлайн-отзывов через eKomi. Программное обеспечение проверяет каждого пользователя, прежде чем разрешить ему оставить отзыв о вашем продукте или услуге. Отзывы, которые вы получаете через eKomi, напрямую индексируются в Google, чтобы их можно было увидеть в ваших рекламных кампаниях.

Клиенты на вашем веб-сайте могут быть спокойны, зная, что информация об отзывах, которую вы показываете, прозрачна и проверена.

Веб-сайт: www.ekomi-us.com

20. Код

Общайтесь со своими клиентами и получайте более полное представление о том, что им нравится и не нравится в ваших продуктах и ​​услугах. Выделите определенные отзывы и предложите своим клиентам поделиться своим опытом на вашем веб-сайте с помощью программного обеспечения.

Программное обеспечение может помочь отслеживать темы во всех обзорах, чтобы вы могли демонстрировать релевантные отзывы, которые помогают конвертировать посетителей в клиентов и снижать количество отказов от корзины.

Веб-сайт: www.feefo.com

21. Киёх

Позвольте вашим клиентам делиться своими мыслями и мнениями о ваших продуктах и ​​услугах на вашем веб-сайте. Интегрируйте эти данные с вашим маркетинговым программным обеспечением, таким как Magento, чтобы иметь возможность отвечать на ваши отзывы и отслеживать их.

Ваш уровень подписки будет определять, сколько приглашений на обзоры вы можете отправлять в месяц.

Веб-сайт: www.kiyoh.com

22. Trustpilot

Собирайте, управляйте и продвигайте отзывы клиентов о ваших продуктах или услугах с помощью TrustPilot.Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы заявить о своей компании и иметь возможность отвечать на отзывы клиентов.

Чтобы иметь возможность продвигать свои обзоры и приглашать обзоры продуктов на свой веб-сайт, вам необходимо зарегистрировать более надежную учетную запись, которая требует ежемесячной оплаты. TrustPilot удобен для пользователя и позволяет вам копировать и вставлять код на свой веб-сайт, чтобы начать принимать отзывы и интегрировать их с Google.

Веб-сайт: www.trustpilot.com

23. TrustSpot

Покажите отзывы ваших клиентов вместе с видео, фотографиями и другими доказательствами, чтобы помочь потенциальным клиентам выбрать ваши продукты и услуги.TrustSpot позволяет вам задавать клиентам конкретные вопросы и оценивать продукты и услуги на основе настраиваемых критериев, таких как размер продукта, время ответа службы поддержки и многое другое.

Разрешить пользователям делиться своими визуальными впечатлениями с помощью фотографий и видео. Вы даже можете получить информацию из Instagram, чтобы продемонстрировать, что ваши клиенты говорят о вас там.

Веб-сайт: www.trustspot.io

 

Традиционные инструменты онлайн-опросов

Проведение онлайн-опросов не является чем-то новым и восходит к концу 1990-х годов.Несмотря на то, что в онлайн-опросах нет ничего нового, компании продолжают выпускать новые инструменты и продукты, помогающие компаниям проводить опросы клиентов.

По мере того, как потребности маркетологов, представителей по удовлетворенности клиентов, разработчиков веб-сайтов и других лиц, которые оценивают интерес потребителей, меняются и развиваются, традиционные инструменты онлайн-опросов помогают компаниям узнать, как работает их продукт, провести исследование рынка для будущих продуктов и узнать об областях улучшения в своей деятельности. обслуживание клиентов.

Традиционные инструменты опроса можно использовать по-разному.Организаторы мероприятий могут использовать их для адаптации меню и потоков трафика, компании могут проводить раз в год кампанию по оценке чистых промоутеров или оценивать интерес к идее нового продукта.

Вот некоторые из ведущих традиционных инструментов опроса, которые предприятия могут использовать для получения информации от своих клиентов/потенциальных клиентов.

24. КраудСигнал

Встраивайте опросы на свои веб-сайты или отправляйте опросы по электронной почте с помощью CrowdSignal. Создавайте фильтры и анализируйте данные в отчете.Вы можете экспортировать различные типы файлов с портала.

CrowdSignal предлагает простую функцию перетаскивания, упрощающую создание и разработку опросов.

Веб-сайт: www.crowdsignal.com

25. Форма сайта

Выберите из более чем 100 шаблонов для создания форм и опросов через Formsite. Интегрируйте этот инструмент с Salesforce или Mailchimp, чтобы повысить производительность с помощью этого инструмента.

Веб-сайт: www.formsite.com

26.Получить отзыв

GetFeedback — это продукт SurveyMonkey. Он легко интегрируется с Salesforce и является лучшим продуктом на Salesforce AppExchange. Начните с 14-дневной бесплатной пробной версии или запросите демоверсию, чтобы узнать больше о индивидуальных ценах, отвечающих потребностям вашего бизнеса.

Веб-сайт: www.getfeedback.com

27. Алхимик

Вы найдете быстрые и точные отчеты, когда будете проводить опросы через Alchemer. А благодаря многочисленным интеграциям с такими сервисами, как Salesforce, Microsoft Dynamics и HubSpot, вы можете легко распространять и анализировать свои опросы.

Веб-сайт: www.alchemer.com

28. SurveyMonkey

Большинство потребителей знакомы с SurveyMonkey либо по его использованию для проведения опросов, либо по заполнению опросов. Платформа предлагает бесплатные опросы, содержащие до 10 вопросов и 100 ответов. Вы просто не можете экспортировать данные.

В SurveyMonkey есть варианты, позволяющие настроить брендинг в соответствии с брендом вашей компании и удалить все логотипы SurveyMonkey. Это может помочь сделать ваши опросы очень чистыми и профессиональными.

Веб-сайт: www.surveymonkey.com

29. TypeForm

Наслаждайтесь пользовательскими макетами и интеграциями с бесплатным веб-сайтом изображений Unsplash. Упростите свои рабочие процессы с помощью интеграции с Google Диском, Mailchimp, Slack, HubSpot и другими. Создавайте викторины, формы, опросы и начинайте содержательные беседы со своей аудиторией с помощью TypeForm.

Веб-сайт: www.typeform.com

30. Обзорный воробей

Запущенный в 2017 году, это был первый инструмент, который ввел в мировой чат опросы.С 2021 года компания предлагает своим клиентам многоканальную платформу управления опытом, которая объединяет инструменты взаимодействия с клиентами и сотрудников, такие как опросы NPS, Offline, Chat, Classic и 360 °, которые ориентированы на мобильные устройства, очень привлекательны и удобны для пользователя.

Он поставляется с централизованной панелью инструментов, которая позволяет пользователям импортировать контакты и организовывать их в настраиваемые списки на основе должностей, местоположения и возрастных групп.

Веб-сайт: www.surveysparrow.com

31.Создатель опросов ProProfs

Легко создавайте опросы, опросы, анкеты, формы, онлайн-викторины и многое другое с помощью самого универсального программного обеспечения для онлайн-опросов. ProProfs Survey Maker предлагает интеллектуальные функции, помогающие пользователям делиться своими мыслями, и позволяет компаниям расставлять приоритеты в разработке будущих продуктов и стратегий.

Для легкого создания опросов инструмент предлагает сотни красивых шаблонов и более 1 000 000 готовых к использованию вопросов, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом, цветами и темами.Посетите их веб-сайт, чтобы узнать больше об эксклюзивных функциях, предлагаемых инструментом.

Веб-сайт: https://www.proprofs.com/survey/  

 

Как начать работу с отзывами о веб-сайте

Appzi предлагает простой способ начать сбор отзывов о веб-сайтах. Мы знаем, что малым предприятиям необходимо больше узнать о своем веб-сайте, чтобы они могли расти и повышать коэффициент конверсии, поэтому у нас есть наша бесплатная учетная запись, разработанная специально для перспективных организаций.

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас или ознакомьтесь с нашими доступными тарифными планами, чтобы узнать, подходит ли вам Appzi.

 

Часто задаваемые вопросы по инструментам обратной связи с веб-сайтом

Что такое инструмент обратной связи на веб-сайте?

Инструмент обратной связи для веб-сайта — это программное обеспечение, которое помогает вам создавать опросы, чтобы узнать больше об опыте клиентов на вашем веб-сайте и их восприятии вас. От опросов с тремя вопросами о покупательском опыте до кампании по оценке сетевого промоутера инструменты обратной связи веб-сайта упрощают сбор и чтение данных.

Без инструмента вам придется самому писать код и искать способ хранить эти данные. Даже после того, как вы разместите его, вам нужно передать его нужным командам, чтобы с ним работать.

Инструмент обратной связи на веб-сайте — это не только создание кода, который вы добавляете на свой веб-сайт для сбора мыслей и мнений потребителей, но и представление данных вашей команде.

Информационные панели упрощают просмотр того, как ваши дела с течением времени связаны с темой, продуктом или услугой.Вы также можете сортировать по определенному ключевому слову или теме, не беспокоясь о том, что вы испортите единственный файл Excel, в котором хранятся ваши данные.

Выберите один из множества типов вопросов и ответов, чтобы создать свой опрос или анкету обратной связи при использовании инструмента. Это может помочь вашему бизнесу быть более гибким в сборе отзывов, поскольку ваша команда обслуживания клиентов может настраивать опросы из разговоров в чате, а маркетинговая команда может создавать свой годовой чистый рейтинг промоутера. Каждая сторона может просматривать данные своих опросов на панели инструментов для простоты использования.

Как инструменты обратной связи веб-сайта добавляют отзывы?

Инструменты обратной связи с веб-сайтом могут добавлять отзывы на ваш веб-сайт различными способами, в том числе:

  • Виджет сайта обратной связи
  • Отзыв о продукте
  • Рейтинг промоутера
  • Простая обратная связь
  • «Было ли это полезным?» обратная связь

Виджет обратной связи находится в незаметном, но удобном месте на вашем веб-сайте, например, в правом нижнем углу.Он предлагает пользователям поделиться своими мыслями с вашей компанией в любой момент их онлайн-путешествия.

Отзывы о продукте позволяют пользователям делиться своими мыслями о продукте после покупки. Таким образом, вы можете отображать отзывы на своем веб-сайте по шкале от 1 до 5 звезд.

Рейтинг Net Promoter позволяет вам узнать, что клиенты думают о вас в целом, и сравнить это с тем же периодом в предыдущем году. Таким образом, вы можете увидеть, улучшается ли ваша компания в обслуживании клиентов.

Простая обратная связь часто представляет собой открытый вопрос, в котором пользователю предлагается оценить свое взаимодействие с веб-страницей. Вы можете добавить этот тип отзыва на свой сайт, используя всплывающее окно или кнопку на странице.

Страницы часто задаваемых вопросов

могут помочь клиентам ответить на свои вопросы, прежде чем обращаться в вашу организацию. Этот процесс ускоряется для всех вовлеченных сторон и позволяет клиентам находить информацию наиболее удобным для них способом.

Лучший способ узнать, отвечают ли ваши часто задаваемые вопросы на вопросы ваших клиентов, — использовать простое поле обратной связи «Было ли это полезно» рядом с вашими часто задаваемыми вопросами.Еще одно полезное использование параметра обратной связи «Было ли это полезно» — отображение форумов или пользовательского контента, который помогает отвечать на запросы ваших клиентов.

Что делают инструменты обратной связи на веб-сайте?

Проще говоря, инструменты обратной связи на веб-сайте открывают каналы связи между вами и вашими клиентами. Это постоянное приглашение ваших клиентов поделиться с вами своими мыслями.

Одним из самых больших преимуществ предложения вариантов обратной связи на вашем веб-сайте является то, что недовольные или недовольные клиенты с меньшей вероятностью будут делиться своими отзывами публично в социальных сетях или на сайтах отзывов.Это позволяет вам решать проблемы с клиентами в частном порядке, чтобы не навредить будущим отношениям.

Эти инструменты помогут вам понять и начать содержательный разговор с вашими клиентами. Ваша компания может стать лучше только в том случае, если вы исправите аспекты своего бизнеса, которые раздражают или расстраивают ваших клиентов. Но единственный способ узнать, что у вас не получается, — это начать спрашивать своих клиентов через форумы и инструменты обратной связи.

Каковы элементы эффективной кампании обратной связи на веб-сайте?

Прежде чем приступить к выбору инструмента обратной связи для веб-сайта, вам необходимо составить план того, как вы будете обрабатывать отзывы клиентов.В идеале вы должны сосредоточить всю обратную связь в рамках одной команды, чтобы ваши клиенты не были внезапно завалены опросами из всех отделов вашего бизнеса.

Маркетинговой команде часто имеет смысл владеть отзывами клиентов. Они уже занимаются вашим присутствием в Интернете и управлением репутацией. И эти профессионалы умеют писать вопросы и контент, который находит отклик у вашей целевой аудитории.

Итак, теперь, когда у вас есть владелец для обратной связи с клиентами, вот что нужно для хорошей кампании обратной связи.

  1. Он нацелен и определен. Прежде чем открыть опрос или отправить его, у вас должна быть цель, почему вы это делаете. Выбор таргетинга кампании поможет вам ограничить количество вопросов в отзывах, чтобы клиентам было проще и быстрее. И чем более целенаправленной будет ваша кампания с самого начала, тем легче будет прочитать результаты и создать план действий на основе собранных данных.
  2. Количественный, но позволяет клиенту высказывать свое мнение. Количественные ответы — это те, которые имеют определенный набор ответов. Например, «по шкале от 1 до 10, как прошел ваш сегодняшний шоппинг?» Это качественный вопрос, потому что вы будете знать, насколько хорошо вы справились с созданием приятного опыта для своих клиентов. Качественный является открытым. Эти вопросы позволят вам узнать больше о том, что вам следует учитывать для продвижения вашего бизнеса, и могут помочь недовольным клиентам выразить свое разочарование. Кампании обратной связи, которые учитывают как качественные, так и количественные показатели, являются лучшим путем для успешной кампании.
  3. Позволяет управлять обратной связью на непрерывной основе. Чтение и обработка некоторых отзывов не могут откладываться. Это особенно верно, когда отзывы отрицательные, потому что вам нужно немедленно устранить эти недостатки. Сильная кампания позволяет вам постоянно отвечать на отзывы, а не ждать окончания установленного периода времени.
  4. Предлагает информацию о ваших клиентах. Вам нужно знать достаточно информации о своих клиентах, чтобы классифицировать отзывы и реагировать на них соответствующим образом.Часто эта информация о клиентах может поступать из-за кулис. Например, когда клиент заполняет форму обратной связи на вашем сайте, полезно, чтобы инструмент регистрировал тип устройства, на котором находился пользователь, и страницу, с которой он прошел опрос. Таким образом, у вас будет более подробная информация о том, почему у них могут возникнуть проблемы с вашим сайтом и какая веб-страница требует внимания. Но вам не нужно удлинять опрос, задавая эти вопросы напрямую.

Оценивая инструменты обратной связи на веб-сайте, помните об этих аспектах хорошей кампании обратной связи.Некоторые инструменты облегчат выполнение этих факторов успеха кампании, чем другие.

Какие существуют различные типы инструментов обратной связи с пользователями на рынке?


 

На рынке обратной связи есть много инструментов, доступных для вашего использования. Некоторые из них вы, возможно, слышали, например SurveyMonkey. Другие могут быть для вас новыми, например Appzi.

Каждый инструмент имеет определенную нишу, которую он обслуживает, и имеет различные функции в зависимости от результатов, которые ищут его клиенты. Вот обзор пяти широких категорий различных типов инструментов обратной связи с пользователями, представленных на рынке.

  1. Функциональность сайта
  2. голос опросов клиентов
  3. отзывы общины
  4. отзывов и звездные рейтинги
  5. традиционные онлайн-опросы

9 лучших способов собрать отзывы клиентов на вашем веб-сайте

Ваши клиенты довольны?

Если вы не знаете наверняка, гадать не лучший вариант. Согласно исследованию, проведенному в 2017 году сотрудниками American Express, человек из США.С. собирается рассказать в среднем 15 людям о плохом опыте обслуживания клиентов.

Хуже того, исследование, проведенное генеральным директором thinkJar Эстебаном Кольски, показало, что только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется. Остальные просто уйдут.

Это огромный удар, но его можно предотвратить.

Как? Упрощая клиентам возможность оставлять отзывы и убеждаясь, что они знают, что вы активно поощряете это. Хорошее место, чтобы запросить отзывы клиентов, — это ваш веб-сайт.

Если вы можете сделать клиентов счастливыми, решив их проблемы, то у вас больше шансов получить хороших рекомендаций, а не плохих. Согласно исследованию American Express, о котором мы говорили ранее, каждый счастливый клиент рассказывает еще 11, по крайней мере, клиенты из США, так что результаты ваших усилий умножатся.

В дополнение к увеличению доходов есть и другие преимущества получения обратной связи от ваших клиентов:

  • Проницательная обратная связь может помочь направить разработку продуктов и услуг таким образом, чтобы вы сосредоточили свои ресурсы на том, что ваши клиенты действительно хотят от вас как поставщика.
  • Получение обратной связи от клиентов поможет вам выявить и устранить проблемы . Люди, которые жалуются на ваши продукты и услуги, не раздражают; на самом деле они помогают вам работать лучше.

Готовы начать?

В этом руководстве мы рассмотрим лучших способа сбора отзывов клиентов на вашем веб-сайте .

1. Всплывающее окно опроса клиентов

Размещение простого опроса на вашем сайте — самый простой способ получить обратную связь.

Встраивая свой опрос во всплывающее окно, вы можете привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта.

Вот лучший способ настроить это:

На сайте WordPress вы можете быстро создать контактную форму, используя WPForms, конструктор форм с перетаскиванием. Таким образом, вам не нужно создавать или редактировать какой-либо код самостоятельно.

Вот полное руководство по созданию формы обратной связи с помощью WPForms. Или вы можете использовать собственную HTML-форму. Вот как подключить OptinMonster к любой пользовательской HTML-форме.

При разработке опроса мы рекомендуем сделать его коротким (всего 1–3 вопроса), чтобы привлечь больше людей к его заполнению. Используйте открытые вопросы (вместо вопросов «да/нет»), чтобы получить более подробные ответы. Ознакомьтесь с остальными рекомендациями по проведению опросов, чтобы получить максимальную отдачу от онлайн-опроса.

Когда вы закончите создание опроса, просто нажмите кнопку Встроить и скопируйте появившийся шорткод.

Далее вам нужно будет следовать этим инструкциям, чтобы легко подключить OptinMonster к WPForms.Вы можете вставить свою форму в любой из наших готовых шаблонов.

Для этого просто нажмите Добавить блоки и перетащите HTML-блок туда, где вы хотите, чтобы форма отображалась. Затем добавьте шорткод.

Используя OptinMonster, вы можете настроить таргетинг своего опроса, чтобы получить как можно больше качественных ответов.

Мы рекомендуем показывать его вернувшимся посетителям и активировать показ вашей кампании после того, как они просмотрят две или более страниц.

Это гарантирует, что всплывающее окно вашего опроса будет отображаться только для заинтересованных посетителей, которые уже заинтересовались вашим контентом и могут поделиться своим мнением о нем.

Совет для профессионалов: Если вы хотите, чтобы ваши страницы не перезагружались полностью, когда пользователи отправляют формы на вашем сайте, вы можете сделать это, создав форму WordPress с помощью AJAX.

2. Разместите кнопку обратной связи на своем веб-сайте

Использование кнопки обратной связи дает вам еще один простой способ запросить отзыв на вашем сайте.

Двухэтапный процесс нажатия на кнопку использует эффект Зейгарник, психологический принцип, который гласит, что те, кто начинает действие, с большей вероятностью завершат его.

После создания опросной кампании, как показано в пункте 1 выше, вы можете создать MonsterLink, перейдя к Правилам отображения  и добавив условие  Если посетитель щелкнул MonsterLink .

Нажмите кнопку, чтобы скопировать код MonsterLink, затем добавьте его на свой сайт в виде кнопки.

Вот как создать кнопку в WordPress. Используйте «Отзывы», «Поговорите с нами» или что-то подобное для текста кнопки. Когда посетители нажмут кнопку, они увидят ваш опрос обратной связи.

3. Предложите поощрение

Иногда вам нужно убедить своих клиентов оставить отзыв. Некоторые компании делают это, предлагая лид-магнит в обмен на участие в опросе.

Например, это всплывающее окно обещает бесплатный подарок в обмен на ответы на пару вопросов:

Ваш стимул может быть:

  • купон
  • бесплатная электронная книга
  • контрольный список или шаблон
  • бесплатный гид

Посмотрите этот список идей для лид-магнитов, чтобы получить больше вдохновения.

Доставить лид-магнит очень просто с OptinMonster.

После создания кампании перейдите к представлению Успех и добавьте элемент кнопки с помощью Действие при нажатии кнопки , задав для него перенаправление на URL-адрес. Затем добавьте URL-адрес для загрузки лид-магнита в поле URL-адрес перенаправления .

Завершите настройку кампании, сохраните и опубликуйте.

Это позволяет вам доставлять лид-магнит, как только посетители оставляют свои отзывы.Также неплохо отправить лид-магнит по электронной почте. Это начинает строить отношения и обучает ваших клиентов с нетерпением ждать ваших писем.

4. Используйте онлайн-чат

Если вы хотите знать, что на самом деле думают ваши клиенты, используйте чат, чтобы общаться с ними, когда они находятся на вашем сайте.

Живой чат быстро становится важным инструментом обслуживания клиентов, потому что:

  • Удобно для клиентов и доступно для вас.
  • Это помогает продавать — в одном из опросов 38% клиентов совершили покупку, потому что смогли с кем-то пообщаться.
  • Это позволяет вам выяснить, какие вопросы важны для клиентов перед продажей, чтобы вы могли решить их в своем маркетинге.

Хорошие места для живого чата включают страницу с ценами и страницу оформления заказа, чтобы вы могли отвечать на вопросы и уменьшать число отказов от корзины. Если вы хотите реализовать чат на сайте WordPress, ознакомьтесь с этим списком программного обеспечения для чата.

Не готовы к живому чату? Чат-боты — отличная альтернатива! Узнайте, как легко связать OptinMonster с ManyChat, чтобы создать собственного чат-бота, или узнайте больше о разговорной коммерции.

Сопутствующее содержимое: Передовой опыт интерактивного чата: как оптимизировать обслуживание клиентов

5. Спрашивайте отзывы в нужном месте и в нужное время

Если вы хотите получить полезные отзывы клиентов, важно задать правильный вопрос нужным людям в нужное время, — говорит Zapier. Это повысит ваши шансы получить ответ.

Получая отзывы клиентов, вы, вероятно, захотите задать разные вопросы на страницах с ценами и на страницах оформления заказа.Вопросы на странице цен будут сосредоточены на информации, которая поможет посетителям совершить покупку, а вопросы на странице оформления заказа могут быть сосредоточены на оформлении заказа и совершении покупки.

Вы можете использовать функцию таргетинга OptinMonster на уровне страницы, чтобы показывать разные формы обратной связи на разных страницах. Чтобы включить это, перейдите к Правила отображения » текущий URL-путь » точно соответствует  и введите URL-путь.

Вы можете использовать это правило для включения или исключения страниц, позволяя показывать определенный опрос только на определенной странице или вообще не показывать его на определенной странице.

6. Узнайте, почему посетители покидают ваш сайт

 Технология подписи намерения выхода OptinMonster отлично подходит для сбора отзывов клиентов. Он определяет, когда люди собираются покинуть ваш сайт, и запускает кампанию.

Вот как мы собираем отзывы об этом на OptinMonster:

Когда посетитель не готов совершить покупку и нажимает «Сначала у меня есть несколько вопросов!» затем они могут немедленно ввести свой отзыв:

Чтобы включить намерение выхода для всплывающего окна опроса, перейдите к Правила отображения и добавьте условие для  Если обнаружен выход , затем выберите нужный уровень чувствительности.

Вы можете воссоздать приведенный выше пример, создав кампанию Да/Нет.

7. Попросите клиентов самостоятельно выбрать свои интересы

Одним из быстрых, но эффективных способов получения обратной связи является создание кампании, в которой вы просите людей выбрать свои собственные интересы.

Это другой тип обратной связи, отличный от опросов, но он не менее ценен.

Примером может служить эта кампания по продаже недвижимости. Он спрашивает, покупают ли посетители сайта недвижимость или продают ее.

Обладая этой информацией, компания может:

  • Выясните, что нравится большинству клиентов, и соответствующим образом настройте рекламные акции.
  • Создание конкретных портретов покупателей на основе реальных данных.
  • Отправляйте различные электронные письма в соответствии с предпочтениями клиентов, убедившись, что все они получают актуальную информацию.

Приведенный выше пример был создан с помощью кнопок «Да/Нет» OptinMonster. Давайте создадим еще один пример.

Представьте, что вы ресторан, который предлагает еду на вынос, и вы хотите узнать, какие клиенты предпочитают этот вариант, чтобы вы могли нацелить свой маркетинг на них.

Следуйте инструкциям по созданию своей первой кампании.

Когда вы находитесь в конструкторе кампаний OptinMonster, нажмите на представление Да/Нет , а затем Активировать представление .

После того, как текст вашей кампании будет оформлен так, как вы хотите, вам нужно настроить действия кнопок. Начнем с настройки кнопки Да .

Введите URL-адрес страницы, на которую вы хотите, чтобы люди переходили. Например, вы можете создать специальную кампанию для тех, кто нажмет «да», используя общие ссылки MonsterLinks.

Выполните тот же процесс, чтобы отредактировать кнопку «Нет».

После того, как вы сегментируете своих клиентов, вы сможете отправлять кампании, соответствующие их интересам, и даже собирать больше отзывов клиентов.

8. Мониторинг аналитики

Когда вы думаете о том, как собирать отзывы, не забывайте о веб-аналитике. Это позволяет легко определить, какие страницы привлекают внимание, а какие отталкивают клиентов.

Если вы являетесь пользователем WordPress, вы можете легко найти свои лучшие записи в блоге с помощью MonsterInsights.Вы также можете проверить действия ваших посетителей в Google Analytics.

Вы можете найти информацию о своем показателе отказов, войдя в Google Analytics.

Чтобы найти ваш самый популярный контент, перейдите в раздел Поведение » Контент сайта » Все страницы . Прокрутите вниз до таблицы, чтобы увидеть наиболее посещаемые страницы.

Вместо этого вы можете просмотреть аналитику для целевых страниц , если хотите увидеть страницы, которые привлекают наибольшее количество посетителей не с вашего сайта.

Вы также можете изменить диапазон дат в правом верхнем углу и сравнить с предыдущим периодом, чтобы увидеть, что изменилось за последнее время.

9. Выполнение пользовательского тестирования

Вам не всегда нужно использовать форму или опрос, чтобы получить отзывы клиентов. Вместо этого вы можете видеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. В Usability Hub есть бесплатный 5-секундный инструмент для тестирования, который работает следующим образом:

.
  1. Загрузите скриншот своей страницы. Вы также можете тестировать логотипы и маркетинговые материалы.
  2. Люди просматривают вашу страницу в течение 5 секунд, затем Центр юзабилити спрашивает, что они помнят.
  3. Ответы записываются, чтобы дать вам представление о первых впечатлениях посетителей.

Вы также можете протестировать навигацию, клики и настройки с помощью Usability Hub.

Что делать с собранными отзывами

С таким количеством способов сбора отзывов клиентов у вас есть множество вариантов дальнейших действий. Вы можете:

  • Используйте обратную связь, чтобы помочь в разработке продукта. Если несколько ваших клиентов просят одну и ту же функцию, то она будет приоритетной.
  • Обратитесь к людям, которые дают вам отличные отзывы, и углубите отношения, чтобы превратить их в сторонников. Как отмечает Forbes, они принесут вам больше прибыли, активно продвигая ваши продукты и услуги.
  • Используйте положительный отзыв в качестве социального доказательства на своем сайте. Это побудит других посетителей стать клиентами. Если вы действительно готовы увеличить свое социальное доказательство, проверьте TrustPulse — вы можете увидеть мгновенный рост конверсий с до 15% !

Теперь, когда вы знаете, как лучше всего собирать отзывы клиентов, рассмотрите возможность улучшения вашего контента, чтобы повысить рентабельность инвестиций в контент-маркетинг… и улучшить отзывы!

Еще не используете OptinMonster? Начните сегодня, чтобы превратить больше посетителей в подписчиков и клиентов.И не забудьте подписаться на нас на YouTube, Facebook и Twitter, чтобы получать более подробные руководства, подобные этому.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью делать сложные вещи проще. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемперах, пьет кофе и слушает подкасты.

25 виджетов обратной связи в 2022 году для вашего приложения, веб-сайта и продукта (обновление)

Получение обратной связи от пользователей является ключом к развитию продукта SaaS (или роста любой компании, если уж на то пошло).И такая, казалось бы, мелочь, как размещение виджета обратной связи на вашем веб-сайте, в мобильном приложении или в цифровом продукте, может иметь большое значение.

Стратегически размещенный, легко заметный и задающий правильный вопрос, он может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и, в конечном счете, ваш план развития продукта.

Давайте рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для создания лучшей кнопки обратной связи для вашего веб-сайта и приложения.

Зачем нужны виджеты обратной связи для сайтов?

Сбор отзывов на веб-сайте имеет решающее значение для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.Если вы не знаете, что ваши посетители и потенциальные клиенты думают о вашем веб-сайте, становится гораздо сложнее решить их проблемы и проблемы. Вот почему становится важным полагаться на такой инструмент, как виджет веб-отзывов, чтобы лучше знать и понимать своих клиентов.

Виджет обратной связи для веб-сайта

Виджет обратной связи сайта — это функция или компонент, который вы можете добавить на свой веб-сайт, чтобы посетители, а также клиенты могли оставлять отзывы и обзоры. Если вы хотите собрать отзывы для веб-сайта, есть несколько способов сделать это, но самый простой способ — добавить виджет отзывов на сайт, поскольку он требует минимальных усилий и кода с вашей стороны.Сбор отзывов на веб-сайте может быть очень полезен для компаний, стремящихся улучшить свои услуги по всем направлениям.

Виджет обратной связи с клиентами

Виджет отзывов клиентов — это, по сути, встроенная страница или приложение, отдельное от основной страницы. Обычно это стороннее приложение, которое облегчает сбор отзывов без вмешательства владельца веб-сайта. Этот метод получения обратной связи обеспечивает повышенную прозрачность.

Плагин обратной связи для веб-сайта

Плагин обратной связи — это небольшое программное обеспечение, которое можно добавить на WordPress и другие веб-сайты.Он добавляет функциональность для включения форм, которые позволяют собирать отзывы для веб-сайта.

Виджет опроса для веб-сайта

Если вам не нужен базовый веб-виджет обратной связи или подключаемый модуль и вы хотите собирать подробные отзывы, лучшей альтернативой будет виджет опроса. Он работает точно так же, как и другие виджеты веб-отзывов, но вы можете собирать подробные отзывы через отдельную веб-страницу или форму.

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний.Билл Гейтс

Кнопка обратной связи с веб-сайтом

Кнопка обратной связи — это относительно скрытая вкладка на вашем веб-сайте или веб-приложении, к которой ваши посетители могут получить доступ в любое время. Когда ваши потребители сталкиваются с проблемой или выдвигают предложение, они могут немедленно предоставить вам обратную связь, используя кнопку обратной связи. Кнопки обратной связи можно использовать для исправления ошибок, выявления проблем с удобством использования и раскрытия перспектив роста.

Кнопка обратной связи на веб-сайте

Добавление кнопки обратной связи на ваш веб-сайт демонстрирует вашу готовность как бизнеса прислушиваться к своим клиентам.Это позволяет вашим потенциальным клиентам быстро и легко оставлять свои отзывы и предложения. Что наиболее важно, кнопка обратной связи обычно является незаметным компонентом, поэтому она не мешает работе пользователя.

Примеры кнопки обратной связи

Вы можете найти кнопку обратной связи на многих веб-сайтах сбоку, вверху или внизу страницы. Когда пользователь нажимает кнопку обратной связи на веб-сайте, всплывающая или выдвижная форма обратной связи отображается на экране или поверх текущей страницы.

«Если у вас нет 100% удовлетворенности клиентов… вы должны совершенствоваться». Хорст Шульце

Ознакомьтесь с некоторыми функциями Usersnap прямо сейчас!

Зачем собирать отзывы пользователей с помощью виджета обратной связи?

Обратная связь с пользователями имеет решающее значение на протяжении всего пути клиента — с момента, когда посетитель заходит на ваш сайт, до момента, когда он покупает у вас или использует ваш продукт, и даже после того, как он уходит.

Преимущество инструментов, доступных сегодня, заключается в том, что вы можете собирать отзывы практически на любом этапе взаимодействия с клиентом :

  • протестируйте новый продукт или функцию с вашими пользователями
  • получите обратную связь в данный момент, чтобы узнать, что действительно нужно вашим клиентам
  • собирайте голосовые данные о клиентах и ​​используйте их в своем маркетинговом тексте
  • узнайте, почему люди покидают ваше приложение или веб-сайт, и улучшите удержание
  • получить рейтинг ваших товаров или услуг
  • упростите обслуживание клиентов и сократите время отклика
  • оценить удовлетворенность и лояльность клиентов
  • отзывов для вашего сайта.

Виджет обратной связи с пользователем может быть связан с чем угодно: от очень простого опроса на месте, опроса с одним вопросом и звездного рейтинга до визуальной обратной связи и сложной платформы анализа обратной связи.

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Лучший виджет обратной связи для вас прямо сейчас

1. Пользовательская привязка

Usersnap – это наиболее полный и простой в использовании инструмент обратной связи с клиентами для веб-сайтов, а также веб-приложений и мобильных приложений. Помимо сбора количественных отзывов с выбором оценок, таких как NPS, звездочки, большой палец вверх/вниз или смайлики, вы также можете собирать визуальные отзывы с помощью снимков экрана и записей экрана. Пользователи могут делать скриншоты и записывать экраны в вашем веб-приложении и мобильном приложении. Оттуда они могут  аннотировать с помощью полей для комментариев, стрелок и рисунков.

Кнопка обратной связи  полностью настраивается в соответствии с дизайном и фирменным стилем вашего веб-сайта. Платформа включает в себя всеобъемлющую панель анализа отзывов для просмотра элементов отзывов, анализа настроений и показателей индекса CSAT/NPS.

Подключите Usersnap к инструментам обслуживания клиентов, чтобы отслеживать отзывы и учитывать каждое взаимодействие.Доступно более 20 интеграций.

15-дневная бесплатная пробная подписка здесь.

2. Вутрик

Этот инструмент позволяет создавать формы обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта, онлайн-приложения и мобильного приложения, а также предлагает возможность опроса ваших клиентов с помощью электронной почты и SMS. Типы опросов включают NPS (оценка потребительской активности), CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) и CES (оценка усилий клиентов).

Вы можете настроить внешний вид форм обратной связи в соответствии с дизайном вашего сайта.Инструмент также предлагает анализ в реальном времени.

Пример опроса NPS, созданного в Wootric

3. Feedbackify

Feedbackify предлагает простой инструмент для создания формы обратной связи методом перетаскивания . Это простой инструмент, который вы можете использовать для встраивания виджета отзывов пользователей на свой веб-сайт и попросить своих клиентов поставить оценку и отправить комментарии и предложения. Инструмент также предоставляет панель инструментов, где вы можете просматривать отзывы, которые вы получаете в режиме реального времени.

Конфигуратор вкладок обратной связи в Feedbackify

4.Получить удовлетворение

GetSatisfaction — это инструмент обратной связи с клиентами, который предоставляет вашим клиентам более обратную связь с пользователями социальных сетей. Вы можете собирать отзывы с помощью виджета по всему веб-сайту и организовывать их на социальном форуме, который вы можете встроить в любое место (ваш веб-сайт, приложение или страницу Facebook), где другие могут оценить его, прокомментировать его и задать свои вопросы или внести предложения. .

Настройка виджета обратной связи в GetSatisfaction

5. FeedbackLite

Простой, базовый, оптимизированный для мобильных устройств виджет отзывов веб-сайта с 8 настраиваемыми инструментами, включая множественный выбор и открытые вопросы, ранжирование и рейтинги, а также формы подписки.Вы можете настроить виджеты и вкладки по своему усмотрению и использовать расширенный таргетинг, например, по устройству, браузеру или IP-адресу.

Виджет опроса на веб-сайте FeedbackLite

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (ранее Kampyle) позволяет создавать кнопки обратной связи с клиентами и фирменные формы и опросы для ваших приложений, веб-сайтов, электронных писем и SMS. Интерактивная обратная связь может быть запущена для активного появления или нацелена на определенный сегмент ваших посетителей, например.грамм. тех, кто хочет покинуть ваш сайт.

Платформа более сложная, включая аналитику, идеи и искусственный интеллект, и предназначена для крупных предприятий.

Интерактивный виджет отзывов пользователей в Medallia

7. UserEcho

Помимо виджетов отзывов пользователей, UserEcho также предлагает базу знаний и форум , где ваши клиенты могут оставлять отзывы, а другие могут комментировать и голосовать. Платформа также включает службу поддержки и чат, а также комплексную аналитику.

Пример форума UserEcho

8. Appzi

Appzi предлагает простых виджета обратной связи с пользователями с настраиваемыми кнопками и опросами для вашего веб-сайта. Вы можете настроить цвет, выбрать значок или текст, разместить свой логотип или использовать собственную кнопку. Программное обеспечение предназначено для отзывов о продуктах, отзывов о веб-сайтах и ​​простых отзывов с одним вопросом.

Индивидуальный виджет обратной связи, созданный в Appzi

9. Emojics

Emojics основан на том, что становится все более популярным способом выражения эмоций — эмодзи.Служба предоставляет многоцелевой инструмент кнопки реакции , который вы можете использовать для получения отзывов пользователей о вашем продукте, веб-сайте или содержании в вашем блоге. Вы также можете использовать его в электронной почте.

Emojics позволяет вам настроить виджет обратной связи с пользователем с вашим собственным текстом, CTA, и вы можете выбрать из более чем 300 доступных смайликов. После того, как пользователь щелкнул смайлик, он может оставить свой адрес электронной почты или ответить на дополнительные вопросы.

10. Эмолитики

Эмолитики аналогичны, но более сложны.Это позволяет вам создавать быстрых опроса обратной связи и фиксировать эмоции ваших посетителей. Функции включают в себя раскрывающиеся меню, ползунки, формы генерации потенциальных клиентов и рейтинги, которые вы можете использовать в электронных письмах, на мероприятиях, в точках продаж, в сообщениях блога, веб-страницах или на других веб-сайтах, в счетах-фактурах, рекламе и т. д. Он также имеет возможности отчетности и анализа.

Виджет обратной связи с веб-сайтом от Emolytics

11. Виджет рейтинга

Rating Widget — это базовый виджет, который работает с WordPress и другими создателями онлайн-сайтов, такими как Wix и Blogger, а также с платформами электронной коммерции, такими как Shopify.Это быстро настроить, с настраиваемыми рейтингами и несколькими темами звезд и превью. Он отлично подходит для мгновенной обратной связи в один клик для блогов, интернет-магазинов и веб-сайтов.

Пример виджета рейтинга

12. Спросите красиво

Ask Nicely — это инструмент обратной связи с клиентами, специально ориентированный на опросы NPS , которые можно доставить по электронной почте или на ваш веб-сайт, а также в приложение. Вы можете интегрировать свою CRM, чтобы инициировать запросы обратной связи, связанные с определенными событиями или в определенное время.Он включает в себя полезную аналитику для детализации результатов и анализа оценки.

Опрос NPS, созданный с помощью Ask Nicely

13. Informizely

Informizely позволяет собрать отзыва в данный момент с целевыми опросами веб-сайтов и опросами слайдов и всплывающих окон , вызванными намерением выхода, прокруткой страницы, временем простоя и нажатием кнопки. Вы можете отображать опросы со ссылками на всю страницу, встраивать опрос Net Promoter Score, рейтинг или другой вопрос с одним вариантом ответа в электронное письмо или встраивать опросы в HTML-приложения, такие как сообщения чата.

Пример опроса NPS от Informizely

14. Qualtrics

С помощью Qualtrics вы можете собирать отзывы пользователей на своем веб-сайте и в мобильном приложении, встраивать опросы в сообщения электронной почты и собирать отзывы из социальных сетей .

Qualtrics — одна из наиболее полных платформ управления опытом для крупных корпоративных компаний, включая исследования рынка и информацию о сотрудниках, а также панели мониторинга на основе ролей для нескольких пользователей в организации.

Пример опроса NPS, созданного с помощью Qualtrics

15.Лаборатория мнений

Помимо того, что является голосом клиентской платформы и инструментом обратной связи с клиентами, OpinionLab также позволяет собирать отзывы из автономных каналов, таких как физические магазины и контакт-центры.

Инструмент позволяет добавлять инициированные клиентами карточки с динамическими комментариями на веб-сайты и в мобильные приложения. Формы обратной связи могут запускаться в зависимости от намерения выхода, поиска или отказа от корзины. Платформа также предоставляет аналитику, которая поможет вам превратить отзывы в действия.

Карточка с динамическим комментарием

16.Усабилла

Usabilla предлагает кнопки обратной связи с клиентами, которые вы можете настроить в соответствии с вашим веб-сайтом и приложениями для целевой обратной связи в приложении. Используя этот инструмент обратной связи с клиентами, вы можете проводить условные опросы, рейтинги и опросы NPS. Ваши клиенты также могут отправить визуальный отзыв с помощью функции скриншота и оценить свой опыт в электронных письмах.

Затем вы можете проанализировать результаты, чтобы улучшить свое приложение или службу.

Пример опроса и рейтинга в приложении, созданных с помощью Usabilla

17.Сабля

Sabre — это еще один инструмент визуальной обратной связи , который позволяет вашим посетителям выделять проблемы на вашем веб-сайте с помощью снимков экрана и отправлять их по электронной почте. Он также предоставляет настраиваемые кнопки обратной связи с пользователями и формы , которые вы можете редактировать для запуска опросов NPS или для получения оценок от ваших клиентов и добавления собственных настраиваемых полей. Он интегрируется с несколькими приложениями для управления проектами.

Приятным дополнением является то, что вы можете использовать кнопку обратной связи на 13 языках.

Создание кнопки обратной связи на сайте в Sabre

18. Мопинион

Mopinion — одно из наиболее сложных решений для обратной связи с пользователями. Программное обеспечение позволяет размещать настраиваемые кнопки обратной связи на любой странице вашего веб-сайта, используя один из доступных режимов обратной связи: модальные окна, выдвижные формы или встроенные на ваш сайт или в ваши электронные письма. Кнопки обратной связи на веб-сайте могут запускать опросы NPS, опросы в приложении и рейтинги.

Пример Mopinion

19.Получить отзыв

С помощью GetFeedback вы можете создать фирменных кнопок обратной связи с пользователями и опросов для своего веб-сайта. Вы можете настроить логику своих опросов, персонализировать приветствия для опросов и добавить свои логотипы, шрифты, цвета и настраиваемые URL-адреса.

Опросы могут быть встроены на ваш веб-сайт или в ваше приложение, отправлены в текстовом сообщении или опубликованы в социальных сетях. Вы можете отправлять электронные письма прямо с платформы или интегрироваться с поставщиком услуг электронной почты, которым вы пользуетесь.

Виджет отзывов пользователей на сайте GetFeedback

20. Survicate

Survicate — это платформа для опроса клиентов , которую вы можете использовать для запуска целевых опросов на своем веб-сайте. Опросы настраиваются, а виджет обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта может быть дополнительно разработан с использованием расширенных параметров CSS платформы.

Вы можете проводить целевые опросы веб-сайтов, опросы по электронной почте, опросы мобильных приложений, добавлять формы для привлечения потенциальных клиентов и создавать анкеты, которыми вы можете делиться по электронной почте, в приложениях для обмена сообщениями и в социальных сетях.Инструмент интегрируется с несколькими поставщиками услуг электронной почты.

Пример опроса на месте, созданного с помощью Survicate

21. Типовая форма

Typeform позволяет создавать простые и минималистичные опросы и встраиваемые контактные формы . Он выделяется своим чистым дизайном и простыми, удобными в использовании шаблонами. В опросах задается один вопрос за раз, чтобы проследить ход реального разговора, и они работают на любом устройстве. Вы можете проводить опросы отзывов и удовлетворенности, создавать формы для привлечения потенциальных клиентов, викторины, опросы на местах и ​​многое другое.

Шаблон опроса Net Promoter Score в Typeform

22. CrowdSignal

CrowdSignal (ранее PollDaddy) — это плагин WordPress от создателей самого WordPress для создания встроенных опросов и опросов на веб-сайтах и ​​в электронных письмах . Вы можете подключить его к другим сервисам, таким как Facebook, Twitter, Weebly и другим. Это отличный инструмент для коротких викторин и опросов на месте, чтобы задавать посетителям быстрые вопросы и получать обратную связь в данный момент. Вы также можете создавать опросы с неограниченным количеством вопросов и оценок.

Программное обеспечение также предлагает приложение iOS для сбора ответов в любом месте, например. на выставке, в торговой точке или для проведения уличного опроса.

Опрос на сайте для WordPress, созданный с помощью CrowdSignal

23. Bugrem

Bugrem — еще один инструмент обратной связи с пользователями, который позволяет создавать кнопки и формы обратной связи с пользователями, а также позволяет пользователям оставлять отзывы, предложения и отчеты об ошибках, делая снимки экрана прямо из своего браузера .

Программное обеспечение предлагает готовые кнопки обратной связи с пользователем и формы, которые вы можете настроить.Кнопки могут запускать формы для общей обратной связи, или пользователи могут перетаскивать их в определенную часть страницы.

Форма обратной связи, активируемая кнопкой на сайте Bugrem

24. Feedbackrig

FeedbackRig — это платформа обратной связи, которая предоставляет настраиваемых виджета обратной связи с пользователями , веб-опросы, рейтинги, опросы с одним вопросом и многое другое для веб-сайтов и приложений, а также электронных писем. Он включает в себя широкий спектр параметров таргетинга, а также позволяет отправлять визуальные отзывы путем интеграции кнопки визуальной обратной связи с вашим веб-сайтом или приложением.

Программное обеспечение включает отчетность и анализ и интегрируется с другими инструментами, такими как Trello.

Простой виджет рейтинга веб-сайта на сайте FeedbackRig

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback можно использовать для получения отзывов обо всем, что вы сообщаете своим клиентам на своем веб-сайте: продукты, функции, цены, сообщения в блогах, часто задаваемые вопросы, документы и многое другое. Он предлагает рейтинга смайликов по 3 и 5 шкале, звездные рейтинги и рейтинг «большой палец вверх / вниз» с дополнительным дополнительным вопросом.

Минималистичный дизайн с несколькими темами на выбор, и он не показывает вашим клиентам ярлык «Powered by», что приятно.

Топ-5 сайтов рейтинга отзывов клиентов для сравнения виджетов отзывов

Если вы хотите определить надежность и качество взаимодействия с различными SaaS и программными приложениями, вам могут помочь сайты отзывов клиентов. Эти сайты собирают обзоры, отзывы и комментарии от реальных пользователей, чтобы предоставить краткий обзор службы.Некоторые из лучших сайтов отзывов клиентов о SaaS и программных услугах включают следующее.

Толпа G2

Если вы хотите, чтобы один из самых популярных новых веб-сайтов проверял обзоры продуктов SaaS, G2 Crowd предлагает отличный вариант. Он собирает отзывы из надежных источников, чтобы потенциальные клиенты могли принимать обоснованные решения о своей покупке.

SaaSGenius

Если вы не хотите ничего загружать, вы можете доверить SaaSGenius предоставление вам программных продуктов, которые можно использовать в качестве онлайн-сервиса.Отзывы разделены на различные категории, включая цены, сравнения, обзоры и альтернативы.

TrustRadius

Поскольку многие веб-сайты с обзорами продуктов SaaS позволяют поставщикам и разработчикам влиять на настроения с помощью платной рекламы, TrustRadius — это место, где вы можете найти объективные отзывы. На веб-сайте не размещаются платные объявления, и вы можете использовать TrustMaps для фильтрации продуктов в зависимости от оценок в обзорах.

Каптерра

Capterra — один из ведущих веб-сайтов для поиска высококачественных обзоров программного обеспечения и продуктов SaaS.Вы можете воспользоваться этой услугой, чтобы найти программное приложение, которое наилучшим образом соответствует потребностям и требованиям вашего бизнеса.

Центральная ИТ-станция

Если вы ищете подробные обзоры и классификацию продуктов SaaS, центральная станция ИТ — это то, что вам нужно. Вы можете найти обзоры в формате вопросов и ответов, предоставляющие высококачественную информацию, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения.

Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать об этом шести друзьям.Если сделать клиентов недовольными в Интернете, каждый из них может рассказать об этом 6000 друзьям.

Джефф Безос — основатель Amazon

Прежде всего, я обнаружил, что для того, чтобы добиться успеха с продуктом, вы должны по-настоящему узнать своих клиентов и создать что-то для них.

Марк Бениофф — соучредитель Salesforce

Какой виджет отзывов клиентов лучше?

Наиболее подходящим инструментом является тот, который наилучшим образом соответствует потребностям вашей компании. Вы хотите собирать рейтинги веб-сайтов, письменные отзывы или получать наглядные скриншоты и аннотации? Или комбо всех?

Но даже самый лучший инструмент не будет иметь значения, если вы не будете действовать в соответствии с полученной обратной связью. Поэтому убедитесь, что вы знаете, почему вы собираете отзывы, и что они не остаются на платформе и их никто не увидит. Обратная связь должна использоваться во всей организации, отделами маркетинга, продаж, UX, дизайна и продуктов для достижения одной самой важной цели: сделать ваших клиентов более довольными вашими продуктами.

Не знаете, какой инструмент обратной связи вам нужен? Поговорите с нашими экспертами — запишитесь на бесплатную демоверсию прямо сейчас.

15 лучших инструментов обратной связи с клиентами для веб-сайтов в 2022 году

Вы изо всех сил пытаетесь найти лучший инструмент обратной связи с клиентами для своего веб-сайта? Мы получили вас.

Давайте будем честными; каждый владелец бизнеса считает свою услугу/продукт идеальной. Но это предвзятая точка зрения. Вы слишком близко подошли к своему продукту, чтобы увидеть места, требующие улучшений.

Вам нужно увидеть более широкую картину, а для этого вам понадобятся отзывы клиентов.

Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в мысли ваших пользователей. Подумай об этом. Клиенты — это центральная часть вашего продукта/услуги. Их мнение жизненно важно, чтобы иметь преимущество перед конкурентами.

Даже ведущие мировые платформы сейчас такие, какие они есть, потому что они формируются с учетом клиентского опыта.

«Мы действительно прислушивались к тому, что хотели наши пользователи, как качественно слушая слова, которые они говорят, так и количественно оценивая их поведение». — Марк Цукерберг

Чтобы оставаться на стороне победителей, необходимо собирать отзывы клиентов. Поэтому мы составили список из лучших инструментов обратной связи с клиентами для веб-сайтов .

Вот краткий список 10 лучших программ для обратной связи с клиентами :

  1. Хотяр
  2. Попапсмарт
  3. Типовая форма
  4. SurveyMonkey
  5. SurveySparrow
  6. HubSpot
  7. AskNicely
  8. ВидеоАск
  9. Птичий глаз
  10. Подиум

Смело просматривайте отзывы из таблицы ниже.

Оглавление:

Программное обеспечение для обратной связи с клиентами — это инструмент, разработанный для того, чтобы помочь вам создавать и собирать опросы клиентов, получая ценные сведения и отзывы от ваших клиентов о том, как вы можете улучшить свой продукт/услугу.По сути, эти инструменты позволяют выявлять недовольных клиентов и снижать отток клиентов.

Это программное обеспечение может быть полезным, особенно для предприятий SaaS. Hotjar, инструмент анализа и обратной связи, предназначен для выявления онлайн-поведения и голоса пользователей на вашем веб-сайте.

В целом, он дает представление о том, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем. Hotjar поставляется с несколькими инструментами обратной связи с веб-сайтами:

  • Опросы: вы можете использовать их для измерения удовлетворенности клиентов или того, насколько легко/сложно выполнить действие на вашем сайте
  • Опросы: задавайте сразу несколько вопросов, как количественных, так и качественных, т.е.e., NPS (опросы Net Promoter Score) 90 100
  • Входящие отзывы: виджет обратной связи, который всегда готов собирать отзывы пользователей.

Дополнительные характеристики:

  • Панель обратной связи
  • Настройте в соответствии с вашим брендом
  • Отслеживайте свои кампании на панели инструментов Hotjar

Тарифные планы Hotjar охватывают больше, чем просто инструменты обратной связи с клиентами. В зависимости от вашего плана вы также получите тепловые карты и записи экрана, чтобы понять болевые точки пользователей.

Недостатки

  • Отсутствие у клиента возможности получить доступ к поддержке непосредственно в виджете обратной связи
  • Невозможно изменить всплывающее окно

Цена:

Бесплатный план: создайте и сохраните 3 опроса и виджеты «Входящие отзывы». Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,4/5

Popupsmart — один из лучших инструментов лидогенерации на рынке. Он упрощает процесс создания современных всплывающих форм для вашего сайта.

Учитывая коэффициент конверсии всплывающих окон в 3,09%, было бы логично запрашивать отзывы ваших клиентов с помощью всплывающей формы. В отличие от традиционных форм опроса, встроенных в целевую страницу или электронное письмо, всплывающие опросы мгновенно привлекают внимание посетителей вашего сайта на любой странице.

Формы опросов Popupsmart принесут вам больше отзывов, чем обычные опросы:

  • Функция предварительного заполнения. С помощью этой функции информация о посетителе автоматически отображается в полях формы, что экономит время клиента.Следовательно, единственное, что осталось сделать, это нажать кнопку отправки.
  • Визуально привлекательный и удобный дизайн: Чем меньше, тем лучше, когда речь идет об удобстве и удобстве использования форм опроса. С Popupsmart вы можете быть уверены, что ваша всплывающая форма всегда выглядит современно и ее легко заполнить. (Широкие возможности настройки и готовые шаблоны)
  • Различные поля ввода формы: Поля ввода радио, выпадающего списка и флажка
  • Обогащение данных о компании: Эта функция позволяет собирать дополнительные данные, такие как название компании, размер и местоположение, не отображая их в форме на стороне клиента.

Дополнительные функции:

  • Флажок политики конфиденциальности
  • Детектор намерения выхода и функции таргетинга на аудиторию
  • Умный ИИ нацелен на
  • Посмотреть все данные лидов в одной таблице
  • Автоответчик уведомлений по электронной почте
  • Кнопка по щелчку, которая открывает всплывающее окно обратной связи
  • Динамический текст, смарт-теги
  • Всплывающая викторина для привлечения клиентов

Лучшее в Popupsmart то, что вы можете использовать его для различных бизнес-целей, помимо сбора отзывов.Вы можете собирать потенциальных клиентов по электронной почте и SMS, продвигать новые продукты или услуги, увеличивать количество сообщений в блогах, увеличивать продажи и многое другое.

В бесплатном плане можно создать одно всплывающее окно.

Цена: Бесплатный план доступен для 1 всплывающего окна и 5000 просмотров страниц. Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,4/5

Создайте бесплатный опрос с помощью Popupsmart

Другой инструмент для создания опросов, предназначенный для сбора отзывов клиентов, — Typeform.Это программное обеспечение ориентировано на создание онлайн-форм, которые делают ответы забавными.

Отличается удобным дизайном и опросами, созданными для «людей». То есть вы можете создавать многоэтапные опросы, в которых задается один вопрос за раз.

Возможности:

  • Создатель викторин
  • Измеритель
  • Конструктор форм
  • Создатель опроса
  • Устройство для испытаний

Особенности:

  • Делитесь формами или встраивайте их куда угодно (электронная почта, социальные сети, веб-сайт)
  • Интеграция с широким спектром платформ, включая Slack, Mailchimp и HubSpot
  • Готовые шаблоны

Недостатки

  • Невозможно сбросить результаты опроса
  • Нет мобильного приложения
  • Для доступа ко многим функциям требуется премиум-аккаунт
  • Работает только на английском языке

Цена: Тарифные планы начинаются с 99 долларов США в месяц с ежемесячным планом и 83 долларов США в месяц в год.

Рейтинг G2: 4,5/5

SurveyMonkey также является одним из самых популярных инструментов обратной связи с клиентами для веб-сайтов. Вы можете оценить свой Net Promoter Score, качество обслуживания клиентов, определить тенденции лояльности клиентов и получить отзывы в реальном времени.

Он поставляется с различными типами опросов, такими как:

  • Удовлетворенность клиентов
  • Лояльность клиентов
  • Опросы событий
  • Опросы общественного мнения

Обзор функций SurveyMonkey:

  • Логика пропуска
  • НПС
  • Результаты в реальном времени
  • Интеграция с SPSS
  • Анализ текста
  • Проверка ответа
  • Индивидуальный брендинг

Недостатки

  • Форматирование опроса может вызвать затруднения у некоторых пользователей
  • Когда вы делитесь опросом по электронной почте, он часто попадает в папку нежелательной почты
  • Иногда это не отображается, пока вы не создадите опрос определенным образом, что вам нужно заплатить/обновить, чтобы использовать эти функции.

Стоимость: Базовый план предоставляется бесплатно. Платные планы начинаются с 37 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,4/5

SurveySparrow — это многоканальная платформа управления опытом, созданная для оценки опыта клиентов, сотрудников и продуктов. Это программное обеспечение утверждает, что «делает больше, чем просто опросы».

Вот некоторые возможности SurveySparrow:

  • Опросы: классические формы, чат-опросы, автономные киоски, NPS, комплексные оценки, CES (оценка усилий клиентов), оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
  • Опросы клиентов на выходе
  • Insights: настраиваемые отчеты, анализ текста, анализ настроений
  • Обеспечение многоканального взаимодействия: обмен электронной почтой, QR-код, веб-ссылка, встроенный общий доступ, общий доступ через SMS, общий доступ в социальных сетях и автономный режим

Недостатки

  • Его пользовательский интерфейс временами может показаться немного неуклюжим
  • Дорого для малого бизнеса или команд
  • Не хватает функций электронного маркетинга; нет возможности легко отправлять напоминания или даже сегментировать аудиторию.
  • Как сообщают некоторые пользователи, у веб-перехватчиков возникают проблемы с подключением к общедоступному шлюзу AWS.

Цены: Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Тарифные планы делятся на четыре категории; Личный, Деловой, NPS, Оценка 360. Бизнес-план начинается с 99 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4,5/5

Популярная CRM-платформа HubSpot предлагает программное обеспечение для обратной связи с клиентами как часть своего продукта Service Hub.

Возможности:

  • Отправка опросов, которые вы можете отправить по электронной почте или через веб-сайт
  • Опросы NPS для оценки лояльности клиентов
  • Опросы Customer Effort Score (CES)
  • Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT)

Подписавшись на Service Hub в соответствии с планом подписки, вы также получите доступ к дополнительным функциям, таким как тикеты, онлайн-чат, диалоговые боты, автоматизация и маршрутизация и отчетность.

Недостатки

  • Сложно настроить для некоторых пользователей
  • Невозможность для клиентов просмотреть все свои непогашенные билеты
  • Функциональность продажи билетов крайне ограничена
  • Нет мобильного приложения

Цена: Доступен бесплатный план. Платные планы начинаются с 45 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4.4./5

С помощью AskNicely вы сможете отправлять опросы клиентов по электронной почте, SMS или на своем веб-сайте в нужный момент, используя триггеры.

Особенности

  • NPS (показатель потребительской лояльности)
  • Геймификация
  • CSAT и CES
  • Привлечение рекомендаций и отзывов
  • Использовать push-уведомления
  • Инструменты аналитики обратной связи
  • Поддержка нескольких брендов и языков

Недостатки

  • По умолчанию данные добавляются на одну панель мониторинга, где их необходимо фильтровать.
  • Невозможно настроить этапы рабочего процесса, например отправить электронное письмо перед опросом NPS
  • Невозможно закрыть разговоры вручную
  • Первоначальная настройка может быть сложной для некоторых пользователей.

Цены: Свяжитесь с нами для уточнения цен.

Рейтинг G2: 4,7/5

VideoAsk от Typeform помогает компаниям легко собирать видеоотзывы, повышать вовлеченность аудитории, обучать пользователей и привлекать новых потенциальных клиентов.

Особенности

  • Расшифруйте свои видеоответы
  • Настроить цепочку вопросов в одном VideoAsk
  • Разрешить ответы без видео
  • Используйте его для отзывов и отзывов

Недостатки

  • Ограниченный набор функций
  • Дорогостоящие планы, особенно если вы уже являетесь пользователем Typeform.

Цена: Доступен бесплатный план на 20 минут обработки видео или аудио. Платные планы начинаются с 30 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4.3/5

Birdeye — это универсальное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами и обзоров, предназначенное для компаний, работающих в нескольких местах. То, что вы можете делать с Birdeye, варьируется от сбора и управления отзывами, преобразования потенциальных клиентов и проведения опросов до получения рекомендаций.

В нашем случае мы упомянем, как вы можете использовать этот сервис для сбора отзывов клиентов.С Birdeye вы можете:

  • Получайте отзывы клиентов и рекламируйте их в Интернете
  • Отправка пользовательских автоматических опросов
  • Преобразование ответов на опросы в обзоры и рекомендации
  • Захват VoC и оценка качества обслуживания клиентов
  • Отправка опросов текстовыми сообщениями
  • Завершите свои опросы запросом на проверку

Недостатки

  • Поскольку Birdeye является более комплексным инструментом, он немного дороже.
  • Нет инструмента для обработки платежей
  • Профессиональный план стоимостью 399 долларов США не распространяется на опросы, идеи, бенчмаркинг и приложения для продажи билетов.

Цена: Тарифные планы начинаются с $299/мес.

Рейтинг G2: 4,8/5

Хотя Podium не является инструментом обратной связи, он представляет собой набор инструментов для обмена сообщениями для местных предприятий, включая решения для отзывов и отзывов.

С помощью этого программного обеспечения вы можете получать больше отзывов, собирать больше платежей и отправлять SMS-кампании клиентам.

Товары на подиуме:

  • Входящие
  • Обратная связь
  • отзывов
  • Видеочат
  • Веб-чат
  • Платежи

Недостатки

  • Функция опроса клиентов очень ограничена по сравнению с конкурентами.
  • Разговоры, начинающиеся с веб-чата, должны обрабатываться с помощью текстового сообщения.

Цены: Цена Podium начинается с 99 долларов в месяц за до 75 отзывов.

Рейтинг G2: 4,6/5

Qualaroo позволяет легко опрашивать посетителей на вашем веб-сайте или в приложении с помощью различных решений для опросов.

Особенности

  • Расширенный таргетинг
  • Настраиваемые всплывающие окна для опросов (добавьте свой логотип, дизайн API и т. д.).)
  • Аналитический анализ
  • Спросите пользователей iOS и Android в приложении
  • Используйте Qualaro на своем веб-сайте, в мобильных устройствах, в Интернете и в мобильных приложениях, в своих прототипах, продуктах SaaS и цифровых продуктах.
  • Ведущий генератор, флажки, NPS, радио, раскрывающийся список и бинарные вопросы
  • Уведомления по электронной почте
  • Варианты интеграции

Недостатки

  • Нет возможности клонировать настольные подталкивания в мобильные подталкивания
  • Несколько ограниченная функциональность отчетов
  • Внешний вид их подталкиваний нуждается в улучшении.

Цена: Тарифные планы начинаются с $80 в месяц.

Рейтинг G2: 4.3/5

InMoment — это, по сути, облачное программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов. Тем не менее, он также включает в себя современное прислушивание клиентов, управление обратной связью, анализ обратной связи и аналитику.

Это программное обеспечение помогает пользователям принимать обоснованные решения на основе данных, полученных от клиентов.

Особенности

  • Аналитика: показатель Net Promoter Score (NPS), показатель удовлетворенности клиентов (CSAT), показатель усилий клиентов (CES)
  • Активное прослушивание
  • Голос клиента (VoC)
  • Быстрая транскрипция видео
  • Управление отзывами: теги, сегментация, настраиваемые отчеты и информационные панели
  • Анализ обратной связи: оценка NPS/CSAT, анализ настроений, тематический анализ
  • Источники обратной связи: онлайн-обзоры, опросы, социальные сети, каналы обслуживания клиентов

Недостатки

  • Всплывающее окно закрывает то, над чем вы работаете, и его нельзя удалить, что отталкивает пользователей.
  • Невозможно установить конкретную дату для отправки опросов пользователям
  • Невозможность классифицировать комментарии к опросу NPS

Цена: Тарифный план. Свяжитесь с продавцом.

Рейтинг G2: 4,7/5

Еще одно универсальное программное обеспечение для обратной связи с пользователями, которое мы должны включить в наш список, — это Mopinion.

Компания Mopinion утверждает, что хороший опыт начинается с обратной связи, и они правы!

Вы можете использовать это программное обеспечение на своем веб-сайте, в мобильных приложениях или в электронной почте, чтобы собирать отзывы клиентов в любом месте.

Особенности

  • Скорость отклика устройства
  • Агрегация обратной связи
  • Сбор отзывов
  • Источники обратной связи: опросы, обзоры, социальные сети, каналы обслуживания клиентов
  • Оценка NPS/CSAT
  • Анализ настроений и тематический анализ
  • Управление обратной связью с тегированием и сегментацией

Недостатки

  • Параметры фильтрации результатов обратной связи нуждаются в улучшении.
  • Для некоторых пользователей это может быть слишком сложным и технически сложным.

Цена: От 289 долларов в месяц.

Рейтинг G2: 4.3/5

Usersnap создан для SaaS-компаний, компаний электронной коммерции и агентств по разработке программного обеспечения для сбора отзывов пользователей и клиентов.

Особенности

  • Отзывы клиентов
  • Кнопка обратной связи и меню
  • Качественные и количественные исследования
  • Формы в приложении
  • GDPR-соответствие
  • Записи экрана
  • Скриншоты в браузере
  • Визуальное отслеживание ошибок
  • Ошибка записи Javascript

Недостатки

  • Отсутствуют средства отчетности; не очень интуитивно.
  • Может быть сложно перемещаться по панели из-за слишком большого количества функций
  • Возможности использования в мобильных устройствах очень ограничены
  • Ограниченный набор инструментов для обратной связи

Цена: Ценовые планы Usersnap начинаются с 19 долларов в месяц за ограниченные функции.

Рейтинг G2: 4,4/5

BugHerd помогает собирать, систематизировать и обрабатывать отзывы веб-сайтов в качестве инструмента отслеживания ошибок и обратной связи для веб-сайтов. Функция отслеживания ошибок этого инструмента похожа на заметки на веб-сайте.

Особенности

  • Прикрепляет отзыв веб-сайта непосредственно к элементам страницы простым наведением и щелчком мыши.
  • Отзывы гостей
  • Захват записей экрана или скриншотов
  • Публичные отзывы для сбора постоянных отзывов от клиентов на вашем действующем сайте
  • Видеоотзыв
  • Интеграция с другими инструментами, такими как Slack, Zapier и GitHub

Недостатки

  • Крутая кривая обучения для пользователей, не разбирающихся в технологиях
  • Служба не часто обновляется.
  • Отсутствие двусторонней интеграции с JIRA

Цена: Тарифные планы начинаются с $39/мес. Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Рейтинг G2: 4,4/5

Инструмент обратной связи с клиентами — это программное обеспечение, предназначенное для создания и проведения опросов на вашем веб-сайте или в мобильном приложении. Эти инструменты дают вам ценную информацию о клиентах и ​​о том, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем.

  • Опросы
  • отзывов
  • Комментарии
  • Отзывы об успехах продаж или клиентов
  • Посты в социальных сетях
  • комментариев и т. д.

Предприятия используют отзывы клиентов для выявления узких мест, улучшения пользовательского опыта и удержания клиентов.

Отзывы клиентов могут иметь решающее значение. Проще говоря, вы не можете знать, чего хотят ваши клиенты, не спросив их в первую очередь .

И, не зная этого, вы не можете рассчитывать на то, что оправдаете их ожидания, улучшите свой продукт/услугу и опередите своих конкурентов.

Тем не менее, вы должны помнить, что есть тонкая грань между последующим опросом обратной связи и раздражающими клиентов бесконечным количеством спам-писем и опросов.В конце концов, досаждать — это последнее, чего вы хотите.

Если вы поймаете правильное время и частоту, перечисленные нами инструменты обратной связи с клиентами помогут получить ценную информацию, которую вы ищете.

Какое из этих 15 лучших программ для обратной связи с клиентами идеально подходит для вашего бизнеса? Есть ли тот, который мы не упомянули?

Поделитесь с нами в комментариях ниже! 🙂

Рекомендуемые артикулы:

#1 Онлайн-инструмент обратной связи с сайтом 🔥

Зарегистрируйтесь, затем создайте проект.Вставьте URL своего веб-сайта и добавьте его в этот проект. Поделитесь проектом со своей командой, добавив их адреса электронной почты. Как только страница загружается на ruttl, она по умолчанию находится в режиме комментариев. Нажмите, чтобы добавить комментарии, отметьте других членов команды в комментариях с помощью «@», разрешите или удалите комментарии. Переключитесь в режим редактирования, чтобы переместить элементы, заменить изображения, отредактировать текст, изменить цвет фона, изменить прозрачность и т. д. После внесения этих правок их можно будет исправить, тем самым ускорив процесс веб-обзора.

Действительно ли ruttl бесплатный инструмент для обратной связи?

Да, руттл действительно бесплатен! Ваш первый проект у нас.Вы можете пригласить членов своей команды присоединиться к этим проектам и начать совместную работу над обзором веб-сайтов. Чтобы предоставить этим соавторам доступ к редактированию, посетите нашу страницу с ценами.

Нужна ли клиентам учетная запись на ruttl для просмотра проектов?

Абсолютно нет! Когда ваш проект будет готов к публикации, просто нажмите кнопку «Поделиться» на странице проекта. На новом экране нажмите на текст «Ссылка». Переключатель общего доступа должен быть включен, и ссылка будет скопирована в буфер обмена.Теперь все, что вам нужно сделать, это поделиться ссылкой со своими клиентами, чтобы получить отзывы клиентов о проекте.

Сколько соавторов я могу добавить в проект?

Ответ: В бесплатной версии у вас есть возможность добавить в проект до 5 соавторов. Однако, когда вы подписываетесь на любой из наших планов, вы можете добавить неограниченное количество соавторов. Нажмите здесь, чтобы увидеть все наши планы.

Есть ли какие интеграции в руттл?

В настоящее время мы интегрировали Slack, Trello, Zapier, asana и Unsplash.Нажмите здесь, чтобы узнать больше о наших интеграциях.

Имеется ли общедоступная дорожная карта?

Да, у нас есть общедоступная дорожная карта. Вот ссылка на то же самое.

Могут ли разработчики получить доступ к коду веб-сайта после внесения изменений в дизайн?

После того, как вы используете функцию проверки для редактирования и внесения необходимых изменений в дизайн веб-сайта, ваши разработчики могут просто скопировать весь измененный код на вкладке CSS на панели действий. Затем его можно вставить непосредственно в код активных файлов веб-сайта.

Почему мой сайт неправильно загружается на панели проекта?

Хотя эта проблема возникает редко, она также зависит от технического стека веб-сайта, который вы пытаетесь просмотреть. В настоящее время мы поддерживаем статические адаптивные веб-сайты HTML CSS. Однако вскоре мы планируем выпустить обновление для поддержки динамических веб-приложений, основанных на таких технологиях, как React, Angular и Vue, со страницами входа в систему, а также для сбора отзывов. Пожалуйста, присылайте нам свои вопросы по адресу [email protected]

С какими сайтами работает ruttl?

ruttl работает со статическими сайтами, WordPress, Vue.js и React для совместной работы над визуальной обратной связью с сайтом. Фактически, вы можете использовать ruttl для работы практически с любым веб-сайтом. Просто вставьте URL-адрес веб-сайта и начните!

Руттл поддерживает управление задачами?

Нет, руттл не поддерживает управление задачами. Если вы ищете то же самое, мы рекомендуем проверить Brutask. Это простой онлайн-список дел для отдельных лиц и небольших групп.Добавляйте, расставляйте приоритеты и ограничивайте время своих задач, чтобы повысить свою производительность. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о Brutask и попробовать его.

Я случайно удалил свой проект! Что я должен делать?

Мы вас поддержим! Любой удаленный проект напрямую заархивируется в вашей учетной записи ruttl. Чтобы получить его, посетите панель управления проекта. В верхнем левом углу нажмите на активные проекты и переключите его на заархивированные проекты. Просто наведите указатель мыши на удаленный проект и нажмите «Восстановить проект».

Как проапгрейдить рутл аккаунт?

В верхнем правом меню главной панели управления ruttl щелкните раздел «Мой план». Здесь вы можете нажать кнопку «Обновить», выбрать план в месячном/годовом режиме, который лучше всего подходит вам и вашей команде, и произвести оплату. Ваша учетная запись будет обновлена ​​после того, как мы успешно получим ваш платеж.

Могу ли я переключаться между планами до того, как они закончатся?

Да, можно перейти, но вы можете только повысить тарифный план.Просто выберите план, произведите оплату, и ваш план будет обновлен, как только мы получим платеж!

Получу ли я рекомендации по внешнему виду моего веб-сайта?

ruttl не сможет ничего порекомендовать по внешнему виду вашего сайта. Мы предлагаем вам связаться с Brucira, написав нам по адресу [email protected]

Я хочу, чтобы мои клиенты только просматривали, а не редактировали дизайн сайта — возможно ли это?

Конечно! Вы можете поделиться гостевой ссылкой со своими клиентами, и тогда они не смогут вносить какие-либо изменения в дизайн сайта.Таким образом, вы можете использовать наш режим редактирования внутри только с теми, кого вы добавили по адресу электронной почты и предоставили доступ для редактирования.

Показать меньше

11 отличных инструментов обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта

Задумывались ли вы когда-нибудь, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, продуктах или услугах? Получить эту ценную информацию не так просто, как спросить каждого клиента по одному, что они думают о вашем бизнесе, особенно если вы занимаетесь более крупной электронной коммерцией. Не говоря уже о том, что ручной сбор отзывов клиентов может привести к множеству неорганизованного текста и цифр, которые невозможно отсеять и получить осмысленную информацию.Вот тут-то и появляются инструменты обратной связи с клиентами: эти инструменты представляют собой автоматизированные, организованные способы сбора поддающихся количественной оценке отзывов, которые может использовать вся ваша команда.

Но почему отзывы клиентов так важны для вашего бизнеса? И как вы можете сказать, что делает инструмент хорошим для удовлетворения ваших конкретных потребностей клиентов? Сегодня мы углубимся в основы обратной связи с клиентами и в то, что каждый тип инструмента может сделать для вашего сайта.

 

Почему важна обратная связь с клиентами?

Отзывы клиентов — это информация, предоставленная клиентами вашего бизнеса об их опыте работы с вашей компанией и/или ее продуктами и услугами.Эта информация имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, поскольку она показывает, насколько удовлетворены ваши клиенты, что помогает вам в дальнейшем разрабатывать и улучшать продукты, обслуживание клиентов, маркетинг и все другие аспекты вашей компании. Клиенты понимают, насколько важна обратная связь; 52% людей во всем мире считают, что компаниям необходимо реагировать на отзывы своих клиентов.

Источник: Термометр заказчика

Отзывы клиентов также могут информировать вас о возможностях роста, которые вы могли бы не реализовать иначе.С помощью этих данных вы можете понять, что вы делаете правильно, а что неправильно, и как вы можете измениться, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в целом.

 

Когда собирать отзывы клиентов

Отзывы клиентов могут быть полезны по-разному, в зависимости от того, когда вы их запрашиваете. В пути клиента есть несколько важных частей, которые могут дать вам наиболее полезную и полезную информацию: после действия, после отказа от корзины и когда покупатель перестает покупать.

После действия

Если вам нужен свежий отзыв, попробуйте запросить отзыв сразу после того, как клиент выполнит желаемое действие на вашем веб-сайте. Это может быть после совершения покупки, отправки подписки на информационный бюллетень, получения заказа или посещения посетителем вашего сайта. Когда вы запрашиваете обратную связь сразу после совершения действия, их опыт все еще свеж в их памяти, что делает вашу обратную связь более искренней, а в некоторых случаях и более точной.

Кроме того, немедленно связавшись со своим клиентом для получения обратной связи на этом этапе пути клиента, вы можете помочь укрепить долгосрочные отношения с этим клиентом.Это показывает, что вы достаточно заботитесь о бизнесе клиента и сразу же хотите узнать, что он думает о своем опыте.

После отказа от корзины

Одной из самых распространенных проблем онлайн-бизнеса является количество брошенных корзин; средние показатели отказа от корзины онлайн-покупок достигают 74%. Это означает, что более половины всех ваших потенциальных клиентов, которые попадают на вашу страницу оформления заказа, предпочитают щелкнуть мышью, а не завершить покупку. Чтобы лучше понять, почему клиенты могут покинуть ваш веб-сайт в этот критический момент процесса оформления заказа, вы можете добавить область отзывов клиентов, которая поможет клиентам информировать вас о своих мыслях.Это может сообщить вам, есть ли какие-либо проблемы с этапами оформления заказа или какие-либо причины, по которым они решили не покупать.

Помимо запроса этого отзыва на вашем сайте, вы также можете отправить электронное письмо своему потенциальному покупателю, которое срабатывает, когда они отказываются от своей корзины. В этом электронном письме можно попросить их оставить отзыв и объяснить, почему они отказались от покупки продукта или услуги, что может дать вам представление о любых недостатках в процессе и попытаться вернуть их в ваш магазин.

Когда клиенты перестают покупать

Знаете ли вы, что удержать клиента дешевле и выгоднее, чем приобрести нового? По данным Invesp, существующие клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше, чем новые клиенты. Имея это в виду, очевидно, что разумно работать над тем, чтобы удерживать клиентов и понимать, почему клиенты покидают ваш бизнес.

Вы можете обратиться к покупателям, которые не совершали покупок в вашем магазине в течение определенного периода времени, и попросить их оставить отзыв.Это можно сделать с помощью простого электронного письма, в котором их спрашивают, что они хотели бы видеть в вашем бизнесе и что могло бы побудить их вернуться к покупкам вместе с вами. По всей вероятности, вы можете узнать о проблеме, с которой сталкиваются клиенты в вашем бизнесе, о которой вы не знали заранее. Эта новая информация может помочь вам принять меры и вернуть больше, чем одного клиента, с которым вы связались.

 

Типы инструментов обратной связи с клиентами

Есть несколько способов получить отзывы клиентов от вашей аудитории, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки в зависимости от того, что вы ищете.

Геодезические инструменты

Одним из наиболее традиционных способов сбора отзывов клиентов является опрос, который обычно включает в себя список вопросов, которые задают клиенту об их опыте. Клиенты могут оценивать свой опыт по скользящей шкале, отвечать на вопросы с несколькими вариантами ответов, вводить свою демографическую информацию и печатать письменные ответы. Инструменты для проведения опросов обычно позволяют создавать и настраивать опросы, которые можно размещать непосредственно на вашем сайте или рассылать клиентам по электронной почте.

Инструменты онлайн-обзора

Онлайн-отзывы являются одними из самых мощных форм обратной связи с клиентами, поскольку они могут напрямую влиять на покупательское поведение; на самом деле, по данным Podium, 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры действительно влияют на их решение о покупке. Предоставляя клиентам возможность оставлять отзывы, вы можете работать над укреплением доверия среди своей аудитории, добавляя на свой сайт подлинный социальный контент, который может побудить других потенциальных клиентов совершить покупку. Онлайн-обзоры также могут помочь вашему рейтингу в Google, добавив схему звездного рейтинга в ваш список поисковой выдачи, побуждая больше пользователей нажимать на ваш сайт.

Однако основным недостатком инструментов онлайн-обзоров является публичный характер всех отзывов, как положительных, так и отрицательных. Хотя некоторые инструменты позволяют отфильтровывать отзывы, важно поддерживать прозрачность и доверие среди вашей аудитории.

Голос клиента Инструменты

Инструменты

Voice of the Customer предназначены для того, чтобы клиенты могли напрямую сообщать вам о своем опыте использования вашего сайта и магазина. Эти инструменты идеально подходят для сбора немедленных, важных отзывов, которые рассказывают вам, что испытывают клиенты, когда они это испытывают.Как правило, эти инструменты могут принимать форму вкладок обратной связи или всплывающих окон на вашем веб-сайте, которые запрашивают мнение ваших клиентов во время покупок. Однако эти инструменты также могут включать чат в режиме реального времени, который представляет собой интерактивную версию общения с клиентами в режиме реального времени, которая пересекается с обратной связью и поддержкой.

Инструменты пользовательского тестирования

Инструменты пользовательского тестирования могут измерять взаимодействие с клиентами на вашем сайте, чтобы лучше понять, как пользователь взаимодействует с каждой страницей. Эти инструменты собирают отзывы обо всем пользовательском опыте, включая все, от вашего веб-сайта до ваших продуктов и услуг и даже вашей компании в целом.С помощью инструментов пользовательского тестирования вы можете взять эту ценную информацию и интерпретировать ее, чтобы определить области, представляющие наибольший интерес, любые области, которые игнорируются, и насколько легко пользователям просматривать. Однако имейте в виду, что данные, которые вы собираете с помощью этих инструментов, ограничены количеством просмотров страниц, которые вы можете записать в этом программном обеспечении.

Инструменты для обратной связи с сообществом

Инструменты обратной связи сообщества, как следует из названия, используют каналы сообщества, такие как форумы на вашем веб-сайте или в социальных сетях, для сбора общедоступных отзывов от ваших клиентов.Подобные отзывы являются общедоступными и могут быть прокомментированы посетителями, что может перерасти в динамичные дискуссии на эту тему. Эти инструменты идеально подходят для предоставления клиентам возможности предлагать продукты или услуги или для уведомления вашего бизнеса о потенциальных проблемах. Инструменты обратной связи сообщества — одни из самых прозрачных инструментов с наибольшим социальным эффектом в вашем сообществе. По этой причине они популярны среди новых компаний, стремящихся создать такую ​​среду среди своей аудитории.

 

Лучшие инструменты обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта

Теперь, когда вы понимаете, сколько типов инструментов обратной связи с клиентами доступно, давайте рассмотрим некоторые из лучших платформ и программ, которые вы можете добавить на свой веб-сайт.

1. 3dобратная связь

Эксклюзивно для магазинов Shift4Shop, 3dfeedback — это инструмент «голос покупателя», предназначенный для сбора ценных отзывов от ваших покупателей, когда они совершают покупки в вашем интернет-магазине. Модуль 3dfeedback размещает небольшую вкладку на краю вашего веб-сайта, которая предлагает покупателям оценить ваш магазин, оставить комментарии или внести предложения в настраиваемой всплывающей форме.Вы можете настроить форму, добавив логотип, выбрав поля в форме или добавив возможность регистрировать контактную информацию.

Цена: Модуль 3dfeedback включен бесплатно во все планы Shift4Shop, включая бесплатный неограниченный план сквозной электронной коммерции, доступный для продавцов, использующих Shift4 Payments.

 

2. GetResponse

GetResponse — чрезвычайно комплексное программное обеспечение, включающее множество способов взаимодействия с вашими клиентами.Это охватывает все, от маркетинга по электронной почте, целевых страниц, воронок конверсии и вебинаров. Но самое главное, GetResponse предоставляет вам доступ к инструментам обратной связи с клиентами, таким как настраиваемые формы и опросы, автоматические электронные письма и отслеживание данных. Платформа также интегрируется с более чем 120 другими платформами, включая Shift4Shop, через приложение GetResponse.

Цена: Планы варьируются от 15 до 99 долларов в месяц в зависимости от выбранного вами плана (с 1000 клиентов). Однако эта цена может увеличиваться в зависимости от того, насколько велик ваш список клиентов, поэтому максимальная сумма, которую вы можете потратить, может достигать 580 долларов США в месяц.

 

3. Выживание

Survicate — это инструмент для проведения опросов, который позволяет запускать целевые опросы в различных областях вашего сайта. Вы также можете использовать Survicate для отправки анкет по электронной почте различным клиентам или выбирать из библиотеки предопределенных опросов. Что касается интеграции, Survicate поддерживает большинство популярных платформ, включая аналитическое программное обеспечение, такое как Google Analytics, платформы CRM, такие как HubSpot, и платформы электронной коммерции, такие как Shift4Shop.

Цены: Survicate предлагает бесплатный план навсегда, план Essential за 99 долларов в месяц, план Professional за 199 долларов в месяц, план Ultimate за 499 долларов в месяц, а также индивидуальный план с индивидуальными ценами и функциями. Вы можете сэкономить 50% на каждом плане, если решите платить ежегодно.

 

4. Доверительный пилот

Trustpilot — это онлайн-инструмент для отзывов, который вы можете использовать для сбора отзывов клиентов о вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах.С помощью Trustpilot вы можете загрузить свой список рассылки клиентов и отправить им электронное письмо с приглашением написать отзыв. Вы также можете автоматизировать эти электронные письма с приглашением просмотреть, чтобы они срабатывали в определенных ситуациях, например, сразу после совершения покупки. Trustpilot позволяет вам отслеживать, сколько отзывов вы собрали, и позволяет вам отвечать на них в их системе. Их программное обеспечение также автоматически передает ваши обзоры поисковым системам, чтобы улучшить вашу видимость SEO и рекламу PPC. Интеграция проста с использованием API Trustpilot, который может интегрироваться с кампаниями по электронной почте, платформами CRM и многим другим.

Цена: Вы можете использовать их бесплатный план или платить 199 долларов США в месяц за стандартный план. Однако имейте в виду, что у вас есть возможность платить только ежегодно, то есть план Standard будет стоить 2388 долларов в год. Для планов Enterprise вам необходимо связаться с Trustpilot, чтобы узнать индивидуальные цены.

 

5. Оларк

Olark — это продвинутая программа живого чата, которая предоставляет действенные и достоверные отзывы клиентов. Используя Olark, вы можете добавить в свой интернет-магазин функцию чата в виде окна чата.Это окно живого чата можно настроить так, чтобы оно соответствовало брендингу вашего сайта и включало в себя типы форм, которые вы хотели бы, чтобы ваши клиенты заполняли. Вы также можете автоматизировать ответы (например, приветствия), отправлять настраиваемые сообщения в зависимости от поведения посетителей, автоматически направлять чаты в нужный отдел для разрешения, настраивать видимость окна чата на сайте и многое другое. Аналитика также доступна для мониторинга объема чата, удовлетворенности клиентов и активности агентов в режиме реального времени. Olark поддерживает интеграцию с различными платформами, включая Salesforce, Google Analytics, Mailchimp и Shift4Shop.

Цена: Тарифные планы делятся по времени, за которое вы согласны платить. Ежемесячный план стоит 19 долларов в месяц, годовой план — 15 долларов в месяц, а двухлетний план — 12 долларов в месяц. Имейте в виду, что все эти цены основаны на 1 агенте; вам нужно будет доплачивать за каждого дополнительного агента.

 

6. Получить отзыв

GetFeedback — это многогранная программа обратной связи с клиентами, которая предлагает несколько способов получения обратной связи от вашей аудитории.С помощью GetFeedback вы можете создавать адаптированные для мобильных устройств опросы, персонализированные на основе данных о клиентах, собирать самые важные отзывы по нескольким каналам (электронная почта, SMS и сообщества) и многое другое. Вы также можете анализировать собранные вами данные отзывов, чтобы понять, как клиенты относятся к вашему бизнесу, а также определить тенденции и возможности для улучшения. GetFeedback также позволяет запускать определенные действия при получении негативного опыта от клиентов. В настоящее время GetFeedback принадлежит SurveyMonkey (о котором мы поговорим позже в этом списке) и напрямую интегрируется с Salesforce, поддерживая другие интеграции.

Ценообразование: Структура ценообразования GetFeedback полностью индивидуальна для вашего бизнеса. Доступны два плана: корпоративный план и план Salesforce (для тех, кто использует Salesforce).

 

7. Использование ответа

UseResponse объединяет инструменты Voice of the Customer и Community Feedback для создания универсального программного обеспечения для обратной связи. Клиенты могут оставлять отзывы на вашем сайте, которые затем будут добавлены на общедоступный форум отзывов, на котором клиенты и сотрудники могут сотрудничать и взаимодействовать для решения проблем.С помощью UseResponse клиенты могут запрашивать функции и общаться на форуме, который можно превратить в часто задаваемые вопросы, а сотрудники могут отслеживать проблемы с вашими продуктами или услугами. Вы также можете создать виджет обратной связи, который клиенты будут заполнять на вашем сайте, а также использовать аналитику и тенденции, чтобы отслеживать, как ваша команда использует эти отзывы. UseResponse интегрируется с несколькими платформами, включая Jira, Confluence, Slack, Salesforce, HubSpot, Zapier и другие.

Цена: Вы можете выбрать план Basic Cloud за 49 долларов США в месяц или план Enterprise Cloud за 149 долларов США в месяц.

 

8. SurveyMonkey

SurveyMonkey — один из самых популярных инструментов для проведения опросов среди компаний и частных лиц. Это расширенная программа, которая дает вам возможность создавать пользовательские опросы для рассылки клиентам. Вы можете добавить около 15 различных типов вопросов в свои пользовательские опросы, включая открытые комментарии, вопросы с несколькими вариантами ответов и многое другое. SurveyMonkey предлагает различные типы опросов. Включая удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов, обзоры событий, опросы общественного мнения, тестирование концепции и многое другое.

Цена: SurveyMonkey предлагает три типа планов в зависимости от размера вашей команды и желаемых функций: 32 долл. США в месяц для индивидуального преимущества, 25 долл. США в месяц для группового преимущества и 75 долл. США в месяц для группового премьер-министра.

 

9. Хотяр

Программное обеспечение

Hotjar сочетает в себе различные инструменты UX с акцентом на пользовательское тестирование, в основном для визуального понимания того, как клиенты ведут себя на вашем веб-сайте. Используя Hotjar, вы можете записывать поведение пользователей с помощью тепловых карт, отслеживать сеансы с помощью записи и отслеживать воронки конверсии.Вы также можете получить обратную связь, используя рейтинги удовлетворенности на месте, пользовательские опросы и опросы обратной связи. Опросы могут запускаться автоматически в зависимости от выбранного вами фактора, включая время, проведенное на сайте, когда посетитель показывает намерение выйти, когда страница загружается впервые, когда пользователь прокручивает страницу вниз и т. д.

Цена: Для личных проектов вы можете использовать план «Базовый», который бесплатен навсегда, или план «Плюс», который стоит 29 долларов в месяц. Для предприятий вы можете платить от 89 до 989 долларов в месяц в зависимости от ежедневных просмотров страниц.Для агентств вам необходимо связаться с Hotjar для индивидуального ценообразования.

 

10. Квалтрикс

Одна из самых обширных платформ для анализа и улучшения качества обслуживания клиентов. Qualtrics сочетает в себе множество типов инструментов обратной связи с клиентами, включая Голос клиента, опросы, тестирование пользователей, отзывы клиентов и многое другое. Отличительной особенностью Qualtrics является возможность создавать подробные опросы, которые часто используются как предприятиями, так и академическими учреждениями.Включенная платформа управления опытом дает вам несколько способов сбора данных о клиентах, включая отзывы с веб-сайтов и мобильных устройств, опросы по электронной почте, отзывы в социальных сетях и многое другое. Члены команды также могут просматривать результаты в диаграммах тенденции и цели.

Цены: Цены Qualtrics устанавливаются индивидуально в зависимости от потребностей вашего бизнеса, поэтому вам необходимо связаться с их отделом продаж для получения цифр.

11. JotForm Survey Maker

JotForm Survey Maker — один из самых полных доступных инструментов обратной связи.Вы можете легко собирать отзывы своих клиентов и создавать расширенные опросы и онлайн-формы с помощью условной логики, которую предлагает JotForm. Создание опроса с помощью JotForm не требует навыков программирования, поскольку вы можете создать свой опрос, перетаскивая его мышью. Создать опрос можно за считанные минуты, поскольку JotForm предлагает более 300 готовых форм обратной связи, если вы хотите использовать или настроить существующий шаблон. Вы также можете автоматически создавать хорошо продуманные, профессионально выглядящие отчеты из ответов на опросы за считанные секунды, что идеально подходит для обмена и анализа результатов опроса.

Leave a Reply