Нормальная конверсия интернет магазина: Конверсия сайта, как определить и увеличить конверсию в интернет-магазине

Содержание

Конверсия – идеальное превращение посетителя в покупателя

Для начала напомним, что есть конверсия посетителей. Это соотношение посетивших станицу вашего лендинга или интернет-магазина и совершивших целевое действие (звонок, заявку, заказ, покупку).

Пример. Вы шьете сумки, доставляете суши или реализуете блоки для строительства. Сфера деятельности не так уж важна. Важно то, что хотите именно продать продукт. Сайт создан, трафик привлечен, каждый день ваш веб-ресурс посещает 2000-3000 пользователей. Но для вас важно скорее то, сколько активных посетителей совершат на сайте действие: закажут суши, купят сумку или приобретут оптом 1000 блоков строительных. Чем больше полезных действий совершит посетитель, тем выше конверсия.

Средний показатель конверсии

Нормой считается конверсия 1,5-2%. Это значит, что из 2000 посетителей совершили какое-либо действие 30-40 человек. Грамотная оптимизация сайта, соответствующий контент, привлекательный дизайн, удобное пользование – показатели, которые только увеличивают конверсию.

Конверсия интернет-магазина

Посещая ваш веб-ресурс, человек хочет видеть привлекательный и опрятный внешний вид, удобную навигацию, интересный контент. И никак не надеется обнаружить битые ссылки, долго загружающиеся страницы или пустые окна вместо изображений. Поэтому увеличить конверсию интернет-магазина можно, повысив доверие к сайту. Как это сделать, читайте в нашем материале.

Отслеживание показателей посещения доступно благодаря сервисам Яндекс.Метрика и Google Analytics. Например, благодаря личному кабинету Яндекса можно снимать показатели действий пользователя на сайте, наблюдая за передвижением курсора при обзоре его экрана. Таким образом можно обнаружить и исправить ошибки, которых вы, возможно, ранее не замечали.

Рассчитываем конверсию

Формула конверсии проста, поэтому вы легко сами можете определить ее процент. Скажем, за сутки сайт посетили 2000 человек, а 40 из них заказали суши с доставкой на дом. Итак, рассчитываем:

(40х100)/2000=2%

Как видим, это средний показатель конверсии, что весьма неплохо. При таком стабильном показателе ваш ресурс и продажи будут достаточно успешными.

Конверсия посетителей и продажи

Теперь поговорим о конверсии как об инструменте для продаж и продвижения своего бизнеса в интернете.

Точка интереса – магазин оффлайн

Сегодня очень много продаж совершается онлайн. Это очевидно. Однако звонки в офис или визит в оффлайн-магазин также имеют место быть. В этом случае менеджер включает уже мастерство искусного продажника, который с первых секунд разговора должен увлечь пользователя новой моделью фитнес-трекеров или привести посетителя к хиту продаж магазина – новому дивану. Но очень часто эти звонки и визиты – результат грамотного развития сайта, после серфинга по которому и появляется желание посетить магазин или позвонить.

Думаете, пользователь будет судорожно искать ваши контакты, если они скрылись за сотней картинок каталога или помещены в самом низу страницы мелким полупрозрачным шрифтом? Отнюдь. Он позвонит вашим конкурентам, которые позаботились об удобной и понятной навигации.

Создавайте в меню отдельную страницу с контактами, предусмотрите возможность обратного звонка, разместите адрес, карту с проездом и режимом работы – сделайте все возможное, чтобы найти вас был просто и удобно.

Точка интереса – лендинг или интернет-магазин

Вести бизнес и отчаянно надеяться, что продажи без рекламы в интернете будут увеличиваться с каждым разом – большое заблуждение, а также излишняя уверенность в своем товаре или услуге. Интернет – это не далекое будущее, а что ни на есть самая настоящая реальность, позволяющая не только формально быть предпринимателем, но и получать от этого большую прибыль.

Бизнесмены, которые уже пришли к этому, создают продающие страницы, в которых рассказывают о товаре и его преимуществах, демонстрируют работу наглядно, подкрепляют это блюдо отзывами клиентов и призывают сделать целевое действие.

Грамотно структурированные блоки + хороший текст + привлекательная инфографика = отличный мотиватор к покупке.

Обратите внимание еще и на то, что показатель конверсии – полное отражение качества трафика. Идеальный расклад – это целевой трафик, а не количество случайно кликнувших на ссылку и «мимо проходивших». Именно поэтому на привлечение целевых посетителей специалисты тратят немало сил и средств, которые при грамотном распределении полностью оправдывают себя.

Точка интереса – некоммерческий сайт (блог, новостник, форум)

Некоммерческие сайты не продают какой-либо продукт. Их основная цель – конвертировать случайного посетителя в постоянного читателя. И конверсия здесь зависит от количества тех, кто подписался на рассылку, оставил комментарий, зарегистрировался, скачал или загрузил файлы, совершал переходы на страницы и рубрики сайта.

Достичь активной реакции на деятельность блога, новостника или форума можно с помощью грамотного, интересного и качественного контента. Свежие новости, интересные статьи и обсуждение актуальных проблем позволят заинтересовать посетителя. А затем уже можете и зарабатывать на кликах по объявлениям.

Конверсия в интернет-маркетинге: многое зависит от кадров

Незримая и многоэтапная проверка на прочность – через нее проходит каждый товар или услуга перед покупкой. Заинтересованность рекламой, переход на веб-ресурс (лендинг, интернет-магазин), оценка удобства навигации, дизайна, текстовой информации – все это медленно или мгновенно ведет к покупке.

Каждый успешный этап продвижения товара или услуги – результат работы профессионалов: seo-оптимизатора, специалиста по директ-маркетингу, копирайтера, веб-дизайнера, менеджера по продажам и др.

Вывод

Высокий показатель конверсии сайта – результат усилий многих специалистов: начиная с создателя продукта и заканчивая мастерами интернет-маркетинга, которые умело его продвигают, не позволяя пылиться на полке полуподвального помещения оффлайн-магазина. И даже несмотря на то что конверсия в интернет-маркетинге сильно отличается от проходимости пиццерии, где каждый зашедший за редчайшим исключением конвертируется в посетителя, она дает неплохие результаты при грамотной работе.

Какая конверсия сайта считается хорошей

Конверсия сайта показывает рентабельность и эффективность площадки. Эта формула рассчитывается по процентному соотношению пользователей, которые совершили целевое действие, к общему числу посетителей за один период. 

Формула конверсии сайта

Рассчитать конверсию просто, для этого воспользуйтесь универсальной формулой. А если хотите автоматизировать этот процесс, установите на сайт Google Analytics или Яндекс.Метрику. 

Конверсия сайта = (количество пользователей, которые совершили целевое действие / общее количество посетителей)*100%

Целевое действие — это оплата заказа, регистрация на сайте, подписка на рассылку, заявка на товар или услугу, заказ звонка. В электронной коммерции это чаще всего продажи. 

Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у вас есть сервис по доставке цветов, который живет за счет ежемесячной подписки. Поэтому основная цель сайта — продажи. На платформу зашли 1238 человек, подписку оплатили 56. 

Конверсия сайта = 56 / 1238 * 100% = 4,5%

Как определить, насколько хорошая конверсия получилась у цветочного магазина? На этом этапе и начинается самое интересное — нет единого списка правильных конверсий, у каждой ниши свои показатели. К примеру, самая высокая конверсия в сферах инфобизнеса, оптовых продаж и  доставки еды — от 10%. А самая низкая у мебели, ювелирных украшений и спорттоваров — до 1%.

Важно, чтобы конверсия вашего сайта была выше, чем у конкурентов. А в остальном на эту цифру влияет очень много разнообразных факторов: стоимость товара, портрет целевой аудитории, длительность цикла сделки и подобные. При этом не стоит ориентироваться только на конверсию — дополнительно смотрите на средний чек. Бывает, что показатель невысокий, зато каждый клиент покупает много, и за счет этого компания выигрывает в прибыли.

Какие факторы влияют на конверсию

На конверсию сайта влияют внутренние и внешние факторы. К первым относится реклама и позиция ресурса в выдаче. Чем лучше настроены кампании, тем вероятнее пользователь заинтересуется и перейдет на площадку. Аналогично и с поиском — если вы на первых страницах и выше конкурентов, то получите максимум трафика.   

К внутренним факторам относятся показатели сайта. Среди них привлекательный дизайн, интересный и полезный контент без ошибок, наглядный и понятный интерфейс, качественная оптимизация под разные устройства, правильная структура семантического ядра. А также проверьте, что на площадке указано достаточно способов связи, чтобы каждый пользователь выбрал удобный для себя вариант. Чем больше вариантов, тем проще оставить заявку.

Дополнительно вы можете повлиять на конверсию, используя маркетинг. Попробуйте максимально упростить путь пользователя, например, добавьте возможность купить в один клик. Используйте реальные фото товаров в хорошем качестве, чтобы пользователи не переживали из-за возможного обмана. А еще можно сделать информативный блог, чтобы клиентам было проще выбрать необходимый товар.

Средняя конверсия по отраслям

Ориентируйтесь на список средних показателей для разных бизнесов, если раньше вы не рассчитывали конверсию своего сайта. Стремитесь к лучшей цифре и старайтесь не падать ниже минимальной.

Средняя конверсия сайта недвижимости — 2,9%. Лучший показатель – 8,7%. Высокий – 5,3%. Низкий – 1,3%. 

Средняя конверсия в сфере B2B-консалтинга — 5%. Лучший показатель – 21,7%. Высокий – 12,1%. Низкий – 1,8%.

Средняя конверсия в сфере бизнес-услуг — 3,5%. Лучший показатель – 13%. Высокий – 7,2%. Низкий – 1,4%.  

Средняя конверсия в области здравоохранения — 2,9%. Лучший показатель – 9,3%. Высокий – 5,8%. Низкий – 1,4%. 

Средняя конверсия в области кредитования — 5,6%. Лучший показатель – 19,9%. Высокий – 11%. Низкий – 2%. 

Средняя конверсия в сфере высшего образования — 2,6%. Лучший показатель – 9,3%. Высокий – 5,3%. Низкий – 1,1%. 

Средняя конверсия в области повышения квалификации — 6,1%. Лучший показатель – 18,4%. Высокий – 11,8%. Низкий – 2,5%. 

Средняя конверсия сайтов юридических услуг — 3,3%. Лучший показатель – 11,2%. Высокий – 7,1%. Низкий – 1,4%. 

Средняя конверсия в туризме — 5%. Лучший показатель – 19,7%. Высокий – 11,6%. Низкий – 2,1%. 

Конверсия — это не ключевой показатель, но ее колебания помогут определить, насколько удачными были изменения в рекламе или на сайте. Поэтому стоит вычислить эту цифру, чтобы в будущем оценивать эффективность обновлений.

Что такое конверсия сайта? | eMiS

Анализ текущей работы сайта — залог успешного развития интернет-бизнеса. Это касается любого процесса, начиная от привлечения посетителей, заканчивая налаживанием уровня продаж. Особого внимания заслуживает анализ показателя конверсии сайта, который отражает эффективность работы интернет-проекта. В нашей статье мы детально раскроем понятие конверсии и выясним как правильно рассчитать этот показатель.

Определение конверсии сайта

Начнем с определения конверсии. Конверсия — это показатель, отражающий соотношение числа посетителей сайта, выполнивших целевое действие, к совокупному числу посетителей. Данный показатель отражает насколько сайт полезен для посетителей и какой процент пользователей в совершает целевое действие. Целевым действием может быть:
    (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
  • Оформление покупки.
  • Подписка на рассылку.
  • Заказ звонка.
  • Переход по рекламе.
  • Посещение определенных страниц сайта.
  • Регистрация в личном кабинете
Естественно, чем выше конверсия, тем лучше для владельца сайта, давайте разберемся как определить процент конверсии.

Как узнать конверсию вашего сайта?

Для определения конверсии сайта существует простая формула: Коэффициент конверсии (%) = Количество выполненных целевых действий / общее количество посетителей * 100%. Также определение уровня конверсии сайта осуществляется с помощью различных инструментов веб-аналитики о которых мы поговорим далее. На какие же результаты стоит равняться при расчете конверсии?

Основные способы контроля конверсии

Контроль уровня конверсии осуществляется при помощи двух универсальных сервисов:
  • Yandex Metrika
  • Google Analytics
Они позволяют анализировать показатели конверсии без предварительных расчетов. Вся информация предоставляется в удобном формате.

Google Analytics

Для отслеживания статистической информации по вашему ресурсу необходимо для начала установить специальный счетчик посетителей. Благодаря ему сервис будет получать необходимую информацию для анализа данных. Далее необходимо настроить цели ведения аналитики данных по поведению пользователей. Для этого следует определить основное целевое действие для вашего ресурса. Так, для интернет магазина — это, чаще всего, совершение заказа, для сайта услуг — заказ звонка и т.д. Для каждой установленной цели можно отслеживать конверсии. Это позволяет проследить какие действия пользователей приводят к достижению той или иной цели. Гугл предлагает для этого использовать как готовые шаблоны, которые часто используются для аналитики, так и создать собственную цель. Шаблонные цели разработаны компанией Google на основе специфики сфер бизнеса. Поэтому в вашем гугл-аккаунте должен указываться тип вашей отрасли. Приведем несколько примеров шаблонов целей:
  • Совершение заказа.
  • Просмотр видео.
  • Регистрация на сайте.
Для вашего удобства Google Analytics предлагает настраивать отчеты по аналитике конверсии исходя из ваших целей. Для представителей e-commerce существует ряд отдельных отчетов.

Yandex Metrika

Яндекс Метрика работает по тому же принципу, что и Google Analytics, для начала также необходимо установить счетчик и определить тип цели, которую вы бы хотели отслеживать. Данный сервис предлагает 3 вида целей для анализа:
  • просмотры определенной страницы сайта
  • количество страниц, просмотренных одним пользователем за посещение;
  • события, отражающие позитивные изменения на сайте.
Если посетитель при переходе на сайт выполняет заданные в метрике действия, то такие действия будут считаться целевыми. Хотелось бы отметить, что существует несколько типов сложности целей:
  • Простые
  • Составные
Простые — являются целями, для достижения которых требуется всего один шаг. Составные, в свою очередь, — два и более шага пользователя. Составные цели для анализа конверсии имеют большую ценность, т.к. благодаря им можно детальнее проследить путь пользователя и на каком этапе есть препятствия для совершения целевого действия. Информация, собранная при помощи сервиса предоставляется в отчетах. Для правильной настройки целей вы можете воспользоваться услугами наших специалистов, которые разработают кампанию по продвижению вашего сайта.

Какой показатель конверсии считается нормой?

Нет однозначного ответа на данный вопрос. Принято считать, что нормальная конверсия составляет 2-3%, на самом деле, эти цифры слишком приблизительны и абсолютно не отражают эффективность. Для каждой специфики бизнеса этот показатель может быть абсолютно разным, ведь каждая компания имеет свои особенности. Важен размер компании, ее локация, тип товаров или услуг, предоставляемых клиенту, сезонность продаж и еще ряд других важных факторов. Хорошей конверсией сайта для вашего бизнеса однозначно можно назвать ту, которая окупает затраты на привлечение трафика на сайт, поддержку сайта, а также операционные расходы. Поэтому специалисты Seo-продвижения чаще всего выводят оптимальный показатель индивидуально для вашего бизнеса и пытаются увеличить его различными способами. Ознакомьтесь с нашим кейсом “Увеличение количества конверсии интернет-магазина” подробно отражена методика увеличения конверсии для интернет-магазина зоотоваров. Что же именно влияет на показатель конверсии и какие методики стоит использовать для ее увеличения мы рассмотрим далее.

Что влияет на показатель конверсии сайта?

Показатель конверсии — индикатор, отражающий лояльность пользователей ресурса. Почему же происходит снижение этого показателя? Наши специалисты более детально раскрыли это в статье: “10 причин, почему на сайте упала конверсия?”. На показатель конверсии сайта влияет целый ряд факторов, далее представим самые распространенные из них.

Внешние факторы влияния

Внешние факторы влияния формируются до взаимодействия пользователя с сайтом. Их можно разделить на две группы:
  • Реклама. Привлечение дополнительного трафика при помощи рекламных кампаний обычно отражается на уровне конверсии.
  • SEO. Большой сегмент пользователей приходит на сайт благодаря поисковому продвижению. Если ваш сайт занимает ТОПовые позиции в поисковой выдаче, то это будет способствовать привлечению большего трафика и увеличению конверсии.

Внутренние факторы влияния

Очень большое влияние на конверсию имеют внутренние факторы. Именно от них зависит совершит пользователь целевое действие или нет. Поэтому крайне важно уделить им особое внимание.
  • Юзабилити сайта. Если посетителю некомфортно пользоваться ресурсом, естественно, он его покинет. Крайне важно разработать правильную логику и структуру сайта, которая будет понятна и удобна для потенциального покупателя.
  • Контент. На конверсию также значительно влияет качество контента, размещенного на сайте. Позаботьтесь о том, чтобы он был полезен для пользователей и повышал их лояльность к ресурсу.
  • Дизайн. Внешний вид ресурса зачастую является основополагающим фактором в принятии решения пользователем. Если визуально ресурс непривлекателен, это будет способствовать снижению роста конверсии и повышению показателей отказов.
  • Техническая исправность ресурса. Корректность работы сайта крайне важна для показателя конверсии. Должны работать все формы и виджеты. А скорость ресурса не должна превышать 1-2 секунды, иначе пользователи покинут сайт.

Выводы

Конверсия очень точно отражает возможные проблемы и неисправности сайта. Крайне важно анализировать этот показатель, для эффективной работы сайта и увеличения прибыли. Автор: Манько Карина, специалист по контент-маркетингу Читайте также:

Война цен, или Как я применял на практике опыт западных коллег / Хабр

Вопрос конкурентности цен в моей нише (интернет-магазин, товары для дома, работаю с декабря 2013 года) стоял, да и стоит, довольно остро. Поэтому я и начал изучать наработки признанных профи в этом вопросе. И тут, как по заказу, мне попалась на глаза статья на сайте blog.crazyegg.com, которая была очень в тему. Так что, выношу ее на ваш суд (разумеется, на русском языке) и со своими комментариями/дополнениями/размышлениями.

Если раньше интернет-магазины могли позволить себе делать обзоры ценовых рейтингов конкурентов раз в неделю, то с появлением таких гигантов, как Amazon.com, использующих технологии динамической цены (цена может меняться несколько раз в день, в зависимости от спроса), приходится успевать за ними, чтобы оставаться на рынке. Но стоит ли спешить? Именно этим вопросом я, работая в интернет-магазине, и задавался неоднократно.

Для начала — немного о стратегиях Амазона. А уж потом рассмотрим, как эти стратегии можно использовать для увеличения конверсии.

Что такое динамическая цена

Название говорит само за себя. Динамическая цена меняется по мере того, как основные конкуренты проводят апдейт своих цен с целью сохранить самые низкие цены. Сейчас, когда регулярные сравнительные обзоры стали нормой в веб-бизнесе, подобная стратегия — это не просто хитрый трюк опытного бизнесмена, а единственный способ выжить на высококонкурентном рынке.

От меня: да, мониторинг — наше все. Иначе можно очень серьезно пролететь. Например, когда я запустил кампанию в Директе по рекламе кресел-мешков, по которой было реально много переходов, я не понимал, почему у меня не растут продажи. А ларчик просто открывался. Оказалось, что моя цена была выше, чем у конкурентов из ТОП-10 выдачи, которые и рекламу то не давали. Потом я понял, как все было. Люди переходили по моему объявлению, смотрели цену и… возвращались в выдачу, чтобы убедиться, что цена нормальная. А оказывалось, что я продаю дороже. Итог: я подводил потенциального клиента к мысли о покупке, но цену ставил не ту. И дарил клиента конкуренту. Печально. А если бы я мониторил цены, такого бы не случилось.

Как часто меняется динамическая цена

Согласно данным Internet Retailer за 2013 год, полученным с помощью технологии Ugam, в дни перед новогодними праздниками с 24 ноября по 14 декабря цены на электронику, игрушки и компьютерное железо на Амазоне менялись 9715 раз, т.е. гораздо чаще, чем у основных конкурентов Best Buy Co. Inc., Target Corp., Wal-Mart Stores Inc. and Toys ‘R’ Us Inc.

Jenn Markey, вице-президент по маркетингу компании 360pi’s, утверждает, что цены на Амазоне могут меняться в среднем до 10 раз в день, причем, наиболее частые изменения касаются таких товаров как электроприборы различного назначения и одежда. Активные продавцы, как правило, ежедневно меняют цены на 15-20% своего ассортимента. От 20% всех цен в интернет-магазинах могут меняться хотя бы раз в сутки, а цены на самые ходовые товары — до нескольких раз в минуту (сообщает Michael Paulson, вице-президент Decide.com, он-лайн фирмы по отслеживанию цен недавно приобретенной концерном eBay Inc).

От меня: тут я и начал задумываться о том, что я был очень сильно неправ, когда вел кампанию с креслами-мешками….

Неужели все потеряно и вам никогда не угнаться за лидерами?

Если для вас критично идти нога в ногу с Амазон, то да, угнаться за ними практически невозможно. Если же вы готовы смириться с более скромной ролью на интернет-рынке, при этом сохранив свою индивидуальность и не ввязываясь в ценовую войну — у вас есть несколько вариантов.

От меня: когда я это прочитал, то обрадовался тому, что еще смогу побарахтаться.

Будьте особо внимательны при выборе товаров, на которые вы готовы сделать скидку

Не стоит выбрасывать сразу весь товар и подвергать его динамической уценке в надежде на то, что хоть что-то удастся продать. Вы можете ограничиться сезонными товарами или товарами по акции, а другие товары не трогать. Чем выше спрос на товар, тем выше вероятность, что его купят, и меньше необходимость снижения цены на него. Даже если в этой ситуации ваша прибыль немного снизится, вы легко сможете восполнить ее за счет продажи аксессуаров убедив клиента в том, что они добавят его имиджу особый шарм.

От меня: да, это справедливо, когда у вас есть ресурсы для маневра. Например, при широком ассортименте и разных поставщиках, можно снижать цену на один товар или категорию товаров, сохраняя на том же уровне (или даже поднимая!) другие цены. При этом количество покупок должно было быть стабильно высоким. У меня такого не было, к сожалению. Но в примере с креслами-мешками, все-таки, я мог бы снижать цену, хоть немного. Хотя бы на то время, на которое у меня были выставлены показы.

Не бойтесь давать скидку своим постоянным клиентам

Онлайн-трэйдинг — это, прежде всего, искусство ведения переговоров. Покупатели это прекрасно знают и готовы платить, если вы предоставите им достаточно убедительную причину. Если в рамках вашего сервиса действует система скидочных карт, то почему бы не предоставить их своим постоянным клиентам, обеспечив тем самым то, что они вернутся именно к вам?

От меня: а вот это я взял на заметку безоговорочно. И даже сделал рассылку, в которой описал, что готов порадовать постоянных клиентов “плюшками”. Это сработало! Покупок стало на 10 % больше. Все гениальное — просто!

Предлагайте эксклюзивный товар фанатам брэнда

Наряду с возрастающей популярностью дисконтных карт становится трендом предлагать пакеты услуг или гаджетов в привязке к основному ходовому продукту. Если фанаты определенного брэнда хотят иметь, скажем, новую версию игровой консоли, они должны купить привязанный к ней пакет, чтобы заполучить ее. Основной соблазн здесь, конечно, в том, что им захочется быть первыми, иметь на руках эксклюзивный товар. Этим и пользуются ритейлеры, особенно, в праздничные сезоны, продавая игровые консоли и другие продукты и делая неплохие деньги на продаже пакетов к им.

От меня: в праздники реально хорошо работали связки товаров. Например, елка, а к ней по скидке гирлянда, шары, мишура. Эксклюзива у меня, к сожалению, или к счастью, не было (да и откуда бы в товарах для дома?).

Цена — не единственный фактор

Разумеется, низкая цена привлекает внимание, но есть много покупателей, готовых платить за наличие выбора и этот фактор для них гораздо важнее. Это доказывает опыт компании eBags, которая в 2001 году выставила на продажу набор из трех чемоданов the Carnival Hardside Spinner. До тех пор пока компания не начала активную маркетинговую атаку и не применила метод динамической цены, 180 долларов — было максимальной стоимостью сета. Зная о том, что покупатели в поисках товара будут скорее всего пользоваться такими популярными сервисами как Google, TheFind и другими поисковиками, в основе которых лежит картинка, они снизили цену на сет, но добавили три новых варианта сета разных цветов. Этот ход тут же окупился, продажи именно этого сета возросли в четыре раза и он стал (и до сих пор остается!) в пятерке самых продаваемых товаров интерет-магазина. Кроме того, покупатели, чаще и чаще вбивая код товара в поисковое окно, сами того не зная, повышали рейтинг интернет-магазина в поисковых системах, выводя его на первые строки.

От меня: да, мысль дельная.

Как же это связано с оптимизацией конверсии?

Ценообразование — один из важнейших элементов оптимизации конверсии. Назначьте слишком низкую цену — и ценность вашего продукта существенно снизится в глаза покупателей. Назначьте слишком высокую цену — и потеряете покупателей, которые хорошо знают реальную цену продукта.

Но не всегда цена — именно то, насчет чего нужно беспокоиться. Как вы видите из информации выше, важной частью вашей стратегии будет именно то, КАК вы будете преподносить цену вашей продукции. В этой связи особо важно продумать момент кульминации, то есть момент, когда покупатель становится уверен в том, что ему нужен именно ваш товар и именно по этой цене. Стратегия CRO предлагает принять во внимание следующее:

Чем больше картинок — тем выше конверсия.

Залог успеха — введение системы вознаграждения. Что-то вроде: купите десять наших продуктов и получите подарок.
Сосредоточьтесь на продаже более дорогих товаров: прежде, чем покупатель дойдет до финального шага, оформления заказа, покажите ему, что с этим товаром часто покупают еще и ЭТО.

И наконец

Конечно, устраивать соревнование только на основе цены — слишком просто. У ваших конкурентов наверняка есть масса других трюков для привлечения клиентов. Именно поэтому применение метода динамической цены — не единственная стратегия, которая вас спасет.

Ищите способы создать новые ценности или пути упрощения стратегии. Если ваши конкуренты предлагают своим клиентам “подходящее решение проблемы”, то вы предложите своим “простейшее решение” или наоборот.

У каждого покупателя есть потребности, и он ждет момента, чтобы их удовлетворить. Пытаясь понять, что же именно хочется вашему покупателю, когда он переступает порог вашего магазина (то есть открывает сайт), вы демонстрируете свое желание быть на одной волне с ним и даже не столько в плане того, чтобы просто удовлетворить его потребности, но и убедить клиента в его исключительности, заставить его почувствовать истиное удовольствие от процесса покупок.

От меня: я решил, что мой сайт станет интереснее, если я дополню его нормальным тематическим контентом (то есть — не только карточками товара). Тем более, что аудитория моя — в основном женщины, которые любят почитать и посмотреть на красивые картинки. Я начал писать статьи, заточенные под нужные запросы, и снабженные уникальными для Рунета фотками (с западных сайтов, с подходящими alt), а уж в них добавлять карточки товаров. Как показала практика, это работало. Контент обходился не так уж дорого, но обеспечивал стабильный приток посетителей, которые охотно переходили на товары и совершали покупки. Выглядело у меня это примерно так: статья о подарках к 8 Марта, в ней описание каких-то идей и как подсказка — карточки товаров. То есть я вроде бы и не навязывался, но ненавязчиво предлагал. Параллельно вел рассылку. В нее ставил статьи, которые были актуальны сезонно (1 сентября, День учителя и т.д.) и несколько товаров. Цену менял, мониторя конкурентов. И это было довольно результативно (в среднем, прибыль выросла на 10%). Жаль, что у нас не так уж много праздников, под которые можно делать такие рассылки.

А что вы думаете по поводу применения метода динамической цены в веб-бизнесе? Действительно ли дело в цифрах? Или может есть что-то более важное? Пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями в комментариях (именно так завершил свою статью автор, как будто прочитал мои мысли).

Коэффициент конверсии лидов (LCR) и 15 способов его оптимизировать

Предположим, что ваш лендинг безупречен.

Вы без устали работали над созданием качественного контента, над разработкой привлекательного дизайна и меню, упрощающего навигацию.

К сожалению, даже если вы сделали все правильно, вы можете быть разочарованы низким коэффициентом конверсии лидов. Это может случиться с любым лендингом, независимо от отрасли или продукта, который он представляет. Если упомянутая проблема знакома вам не понаслышке, то далее вы найдете 15 способов оптимизации данного показателя, важного для каждого маркетолога.

Содержание статьи

Что такое коэффициент конверсии лидов?
К какому показателю стремиться?
1. Минимизируйте воронку
2. Упрощайте
3. Автоматизируйте кампании
4. Постарайтесь не затеряться в толпе
5. «Выращивайте» лиды
6. Будьте максимально естественными
7. Отслеживайте эффективность вашего контента
8. Попробуйте снизить цены
9. Используйте хорошее ПО
10. Оптимизируйте свои призывы к действию
11. Сегментируйте вашу аудиторию
12. Овладейте искусством follow-up
13. Проведите исследование ключевых слов
14. Добавьте на свой сайт функцию онлайн-чата
15. Обучайте ваших клиентов
Путь к успеху намечен

Что такое коэффициент конверсии лидов?

Конверсия лидов (Lead conversion) — это комплекс мероприятий по превращению потенциальных клиентов в реальных покупателей. Он включает в себя различные маркетинговые методы, вызывающие у людей желание купить ваши продукты или услуги.

Коэффициент конверсии лидов (Lead Conversion Rate) — это процент посетителей, оставивших заявку (лид). Этот показатель часто используется как способ показать, насколько успешна ваша кампания в привлечении целевой аудитории и насколько хорошо ваш сайт, лендинг или страница в соцсети могут конвертировать посетителей в потенциальных клиентов.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии лидов, необходимо взять количество лидов, разделить на общее количество посетителей, а затем умножить на 100.

Например, каждый месяц ваш лендинг посещают 25 000 человек. Из этих посетителей вы генерируете 1000 лидов. Искомый коэффициент конверсии будет равен:

(1000 / 25 000 ) х 100= 0,04 х 100 = 4%

Читайте также: Гид по лидогенерации от А до Я

К какому показателю стремиться?

Как узнать, хороший у вас коэффициент конверсии или нет?

На диаграмме ниже показано распределение ответов маркетологов на вопрос: «В целом, удовлетворена ли ваша команда текущим коэффициентом конверсии лидов?» 

«Нормальный» показатель LCR зависит от сферы вашей деятельности.
Усредненный коэффициент конверсии лидов составляет 2,35%, но лучшие 25% лендингов конвертируют посетителей на уровне 5,31% или выше. И только в случае, если вы относитесь к «высшей лиге», в которую входят 10% лендингов с наилучшими результатами, ваш LCR составляет 11,45% и выше.

Таким образом, значения в диапазоне между 2% и 5% считаются средними. Показатели конверсии от 6% до 9% относятся к уровню выше среднего, а все, что больше 10% — это отличные значения. 

Распределение ответов на вопрос:«Каков ваш коэффициент конверсии лидов?»

Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое коэффициент конверсии лидов и что считается хорошим показателем, пришло время испробовать несколько новых стратегий, способствующих повышению эффективности вашей практики лидогенерации.

По мнению экспертов, существует 15 способов оптимизировать коэффициент конверсии лидов, чтобы добиться успеха. И далее мы подробно рассмотрим каждый из них.

Читайте также: 4 главных инструмента повышения конверсии

1. Минимизируйте воронку

Если вы хотите оптимизировать коэффициент конверсии лидов и добиться большего успеха, то в первую очередь подумайте о минимизации или сокращении своей воронки.

Бен Сэйлер (Ben Sailer) из CoSchedule рекомендует: «Сведите к минимуму трение в воронке и уменьшите количество шагов между посетителем и целевым действием. Это можно сделать за счет удаления ненужных полей формы или даже полного отказа от нее, более быстрого ознакомления посетителей с пробной версией продукта (в зависимости от цели лендинга и от того, зайдет ли посетитель на него, уже будучи готовым принять решение о покупке)».

Наташа Рей (Natasha Rei) из Explainerd уточняет: «С моей точки зрения больше всего на конверсию лидов влияет приветственное письмо — email, который приходит на почту лиду после заполнения им контактной формы. В этом письме вы должны при помощи правильного копирайтинга подробно описать, что вы предлагаете. Манера написания должна быть дружелюбной, чтобы лиды были готовы продолжать движение вниз по воронке продаж, пока не станут клиентами».

Читайте также: Как давно вы анализировали свою воронку конверсии?

2. Упрощайте

Следующий совет от экспертов звучит так: будьте проще

Джером Уильямс (Jerome Williams) из JWorks Studios Digital — сторонник минимализма, и вот что он говорит насчет этого: «Чем проще вы можете представить свой контент, тем легче вам будет удержать интерес целевой аудитории. Когда потенциальные клиенты открывают ваше электронное письмо или оказываются на лендинге, покажите им — спереди и по центру — CTA-кнопки, нажатия на которые вы хотите стимулировать. После того, как они прочитают достаточно, чтобы прийти к решению потратить деньги, они уже будут знать, где находится кнопка заказа. Этот метод отлично работает».

Столь же ревностным поклонником простоты является Брайан Стюарт (Brian Stewart) из ProsperoWeb, LLC: «Я считаю, что ключом к увеличению конверсии потенциальных клиентов является удаление отвлекающих факторов с лендинга. Посадочная страница должна быть простой для восприятия и навигации. Если что-то не является абсолютно необходимым — удалите это. Оставьте только ту информацию, которая нужна посетителям. Вам нужно добиться того, чтобы их внимание было сосредоточено исключительно на вашем оффере».

Читайте также: Простота может быть сложнее, чем кажется

3. Автоматизируйте кампании

Еще одна тактика, которую вы можете попробовать при оптимизации коэффициента конверсии, — это автоматизация с индивидуальным подходом.

Натали Слайман из Benchmark Email рекомендует: «Одним из наиболее эффективных способов повышения конверсии лидов является создание автоматизированных и персонализированных email-маркетинговых кампаний. Сегментация ваших лидов с последующей отправкой каждому сегменту соответствующих писем, учитывающих потребности и болевые точки, — отличный способ обучения, выращивания и конвертирования клиентов»

4. Постарайтесь не затеряться в толпе

Существуют определенные факторы, которые делают некоторые бренды… незаметными. И если ваша компания или ее веб-сайт относятся к подобному типу, то вряд ли мы можете надеяться на высокий коэффициент конверсии лидов. Вот почему очень важно выделяться на фоне конкурентов.

Уильям Кэннон (William Cannon) из Signaturely Digital разъясняет вышеизложенное: «Ваш бренд невзрачен, вас никто не сможет найти вас в Google, Яндекс или соцсетях — даже если пользователи введут в строку поиска ключевые слова, которые вы считаете релевантными. Если ваши сайты/лендинги не оптимизированы для мобильных устройств, вы останетесь незамеченным. Убедитесь, что ваша рекламная кампания или посты выделяются в толпе. Маркетинг в социальных сетях, видеомаркетинг, SEO и ведение блогов — все это примеры методов, позволяющих заявить о себе. Каждое из этих направлений деятельности должно быть тесно интегрировано с другими, а вам следует регулярно отслеживать свой рейтинг и количество посетителей, заходящих на ваши сайты/лендинги по ссылкам от органического поиска или рекламы, чтобы видеть, какие приемы работает, какие — нет».

Читайте также: Как малому бизнесу выделиться «из толпы»

5. «Выращивайте» лиды

Еще один способ оптимизировать коэффициент конверсии лидов — потратить время и усилия непосредственно на их выращивание.

У Стейси Каприо (Stacy Caprio) из AcneScar есть несколько советов относительно этого: «Самый эффективный способ повышения коэффициента конверсии лидов, найденный мной — это онлайн-беседы один на один с пользователями, заинтересованными в покупке. Я обнаружила, что большинство потенциальных клиентов не уверены, какие продукты подойдут им больше всего, как запланированные к покупке товары/услуги работают и как их использовать, и вот когда вы отвечаете на все эти вопросы в личной беседе, люди начинают испытывать к вам симпатию и доверие. Такие лиды закрывают сделку гораздо чаще по сравнению с любым другим типом контактов», — делится своими наблюдениями Каприо.

Майкл Лоуренс (Michael Lawrence) из Direct Liquidation также сделал ценное замечание, добавив: «Улучшение показателей конверсии лидов связано не только с простым выявлением лучших, наиболее квалифицированных лидов для того, чтобы начать продажу. Мы обнаружили, что стоит потратить некоторое время, чтобы по-настоящему понять свою клиентскую базу, отслеживая, как посетители глубже взаимодействуют с вашим сайтом, причем исследование должно учитывать и маркетинговую кампанию, которая привела их туда. Посетители просматривают только одну страницу продукта? Читают ли они ваш блог? Как только вы поймете, что хотят получить от вашего сайта потенциальные клиенты, то сможете использовать эту информацию для создания более эффективных маркетинговых кампаний и в свою очередь для повышения коэффициента конверсии лидов».

Выращивание лидов — это также отличный способ узнать свою аудиторию, чтобы начать предоставлять ей целевой контент. Нора Лири (Nora Leary) из Ironpaper рекомендует использовать эту стратегию и уточняет: «Один из лучших способов повысить коэффициент конверсии лидов — это использовать целевой контент. Крайне важно, чтобы контент соответствовал этапу клиентского путешествия, чтобы на стадии повышения осведомленности вы не прибегли к методам жестких продаж. Очень важно отслеживать, как работает контент, а не просто размещать его в надежде, что лиды как-нибудь сами конвертируются. Появляется ли у них стимул? Находят ли они контент актуальным и достаточно ценным? Если нет, то вам следует внести коррективы».

Вы также можете извлечь максимальную пользу из выращивания потенциальных клиентов, если включите в свой продающий текст то, в чем нуждается ваша аудитория. Эрика Теббенс (Erika Tebbens) из Erika Tebbens Consulting более подробно освещает эту тему: «Постарайтесь по-настоящему понять, с какими трудностями сталкивается ваша целевая аудитория, и используйте это в рекламном тексте. Чем более четко вы сможете сформулировать, что понимаете их «боль» и что вы знаете, как им помочь, тем быстрее это привлечет их внимание и укрепит доверие. Люди обычно предпочитают покупать у тех, кто руководствуется интересами клиентов, а не просто хочет на них заработать, не скрывая этого». 

Распределение ответов на вопрос: «Какие маркетинговые каналы лучше всего подходят для конверсии лидов в продажи?» Читайте также: Сократите цикл продаж за счет выращивания лидов

6. Будьте максимально естественными

Еще одна тактика, которую вы можете попробовать при оптимизации коэффициента конверсии лидов, заключается в том, чтобы ваш контент выглядел как можно более естественно, чтобы целевая аудитория знала, что ваш бренд ей близок по духу, а ее проблемы знакомы вам.

Бен Хейнкель (Ben Heinkel) из Ethical Clothing рассказывает об этом: «Одним из важнейших факторов оптимизации является возможность связать услугу или предложение с вашим контентом самым естественным образом. Вместо всплывающих окон и огромных красочных призывов к действию, чья конверсия постоянно снижается из-за «баннерной слепоты», попробуйте представить свой продукт или услугу как решение проблемы, которое содержится в вашем контенте, а затем сделайте так, чтобы читателю было легко узнать больше, войдя в маркетинговую воронку или запросив демонстрационный показ».

Читайте также: Z-маркетинг, или Как достучаться до нового поколения?

7. Отслеживайте эффективность вашего контента

Помимо всего прочего в ваших интересах отслеживать публикуемый контент, чтобы понимать, как он работает в процессе оптимизации коэффициента конверсии.

«У каждой компании есть контент, но без отслеживания его эффективности вы не будете иметь ни малейшего представления о том, какая из его составляющих генерирует продажи. Использование инструментов отслеживания, таких как пиксели и UTM, поможет вам определить, какой контент конвертируется на каждом этапе, ведущем к продаже. Мы используем этот инструментарий для отслеживания прогресса воронки продаж для нашего сервиса на основе подписок, чтобы знать, откуда идет трафик и приводит ли он к окончательной транзакции», — делится своим опытом Даррен Литт (Darren Litt) из Hiya Health.

Как только вы разберетесь с этим вопросом, найдите время, чтобы оптимизировать свои целевые страницы с высоким трафиком в целях улучшения конверсии лидов. Джулиан Голди (Julian Goldie) из Goldie Agency рекомендует: «Лучше всего начать с таргетинга на целевые страницы с высоким трафиком. Вы можете удвоить или даже утроить коэффициент конверсии на этих уже часто просматриваемых страницах, проведя серию мероприятий по оптимизации. Это, безусловно, самый быстрый, простой и эффективный способ улучшить лидогенерацию от всех предложений в блоге, особенно если ваш сайт уже имеет приличное количество посетителей».

Читайте также: 23 совета по использованию контент-маркетинга для повышения трафика

8. Попробуйте снизить цены

Еще одна вещь, о применении которой вы можете забыть — снижение цен. Это простой совет, который большинство маркетологов упускает из виду.

Мелисса Келли (Melissa Kelly) из Virtual Team Building Entertainment дает такую рекомендацию: «Для многих отраслей самый простой способ повысить коэффициент конверсии лидов — это снизить цены. Определенная процентная доля вашей клиентской базы, вероятно, окажется чувствительной к цене, поэтому снижение цен должно привести к тому, что количество покупок — а, следовательно, и конверсий — будет увеличиваться. Если вы не хотите постоянно снижать цены, вы можете начать с упрощения доступа к скидкам».

9. Используйте хорошее ПО

Оптимизация коэффициента конверсии лидов может быть сложной задачей, поэтому, чтобы немного упростить ее, убедитесь, что ваша команда использует соответствующие инструменты для выполнения самой трудной части работы.

Мелани Муссон (Melanie Musson) из TopQuoteLifeInsurance поясняет: «Интеграция CRM со средствами автоматизации маркетинга способствует повышению коэффициента конверсии лидов, поскольку помогает показывать им целевую рекламу. Релевантная реклама привлекает лидов, конвертирующихся гораздо более высокими темпами, чем в случае показа типовой рекламы. A/B-тестирование целевых страниц также может помочь вам увеличить конверсию. Определив, какие изменения имеют наибольшее значение, вы сможете создавать более качественные лендинги».

Читайте также: 6 инструментов удержания клиентов, и почему CRM должна одна из них

10. Оптимизируйте свои призывы к действию

Когда дело доходит до коэффициента конверсии потенциальных клиентов, существует одна старая добрая проверенная тактика — немного «поиграть» с вашим призывом к действию.

Нет правильного или неправильного способа оптимизировать призыв к действию, однако Карл Джонсон (Carl Johnson) из Best Wines Online рекомендует: «Это похоже на головоломку, в которой каждая деталь должна подойти к своему месту. Я могу сказать, что самые важные составляющие — это контент и призыв к действию (CTA). Контент — это король. Без него у вас не будет ничего, что могло бы привлечь посетителей или заставить их оставаться на вашем сайте [лендинге]. Но без CTA контент останется только текстом на мертвой, не приносящей заявок странице».

Мартина Купер из BHMR тоже подчеркивает, насколько важным может быть призыв к действию для вашего коэффициента конверсии лидов: «Если вы верите в свой продукт и думаете, что потенциальному клиенту с ним будет лучше, то вам нужно приложить все усилия и сделать процесс [продажи] максимально простым и очевидным. Привлекайте свою целевую аудиторию, обсуждайте проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и подавайте свое решение на золотом блюде в комбинации с такими техниками, как социальное доказательство, дефицит и срочность».

Наконец, Дэвид Нильссон (David Nilsson) из ConvertedClick советует нестандартно подходить к своему тексту призыва к действию: «Найдите время, чтобы улучшить текст вашего CTA. Большинство компаний используют клишированные призывы к действию, например, «Подписаться» или «Зарегистрироваться». Они больше не работают, поскольку ими чрезмерно злоупотребляли. Проявите творческий подход и придумайте что-нибудь нестандартное. Если вы не предложите что-то уникальное, ваш призыв к действию не привлечет потенциальных клиентов. Как вариант — начните свой призыв к действию со слова «Да». Например, «Да, мне нужны результаты» или «Да, мне нужна скидка». Это сработает намного лучше, чем обычные призывы к действию, и мгновенно привлечет внимание».

Читайте также: Как создать идеальный призыв к действию: 11 примеров эффективных CTA

11. Сегментируйте вашу аудиторию

Ваша аудитория представляет собой уникальную группу людей. Если вы хотите, чтобы они возвращались за новыми предложениями, попробуйте сегментировать свою базу, чтобы показывать каждому сегменту персонализированную рекламу.

Рохан Кадам (Rohan Kadam) из Vital Feedz конкретизирует: «По моему опыту, применение персонализации в рассылке — наиболее эффективный способ добиться улучшения коэффициента конверсии лидов. Лучший способ добиться персонализации рекламы — правильно сегментировать аудиторию в соответствии с клиентскими персонами и уровнями вовлеченности различных категорий лидов. Google Analytics поможет вам отслеживать уровень вовлеченности аудитории, а в дальнейшем — облегчит создание сегментов аудитории. Как только сегменты аудитории будут готовы, следует провести их таргетинг при помощи высокоперсонализированной рекламы, что можно сделать с помощью ремаркетинга на платформе Google Ads или Facebook. Я использовал именно этот подход, чтобы увеличить коэффициент конверсии лидов с 11% до ошеломляющих 73%».

12. Овладейте искусством follow-up

Сколько времени потребуется вашей команде продаж, чтобы наладить сопровождение лидов? И когда после регистрации лида ваши продавцы запускают follow-up, что они говорят потенциальным клиентам? Искусство сопровождения лидов может как повысить, так и понизить ваш коэффициент конверсии.

Коннор Хьюсон (Connor Hewson) из Assured Marketing подчеркивает важность этого процесса: «Работая с большим количеством клиентов в различных отраслях, я ежедневно сталкиваюсь с сотнями стратегий лидогенерации. Лучший способ повысить коэффициент конверсии генерируемых лидов — это правильно рассчитать время последующих обращений к потенциальным клиентам/покупателям. Овладеть искусством сопровождения непросто — оно может потребовать от вас совершения целого ряда проб и ошибок. Но каждый бизнес может медленно — и прилагая к этому упорные усилия — найти свои наиболее эффективные практики для конверсии имеющихся у него лидов.

Я считаю, что для моей компании лучший способ отслеживания таков: сначала мы отправляем потенциальному клиенту электронное письмо с приглашением, пытаясь заручиться его согласием как можно скорее, а затем, если ответ не получен, мы звоним ему на следующий день, пробуя получить от него подтверждение на регистрацию. Если у нас по-прежнему нет согласия, мы переходим к еженедельной рассылке писем, просто информируя потенциальных клиентов о том, как идет наш бизнес, и желаем им удачи в их делах. В конце концов, если они действительно заинтересованы в том, что мы делаем, мы всегда будем их предпочтительным выбором из-за неформальных отношений, сложившихся за этот период».

Артур Инума (Arthur Iinuma) из ISBX тоже понимает важность сопровождения лидов в процессе их окончательной конверсии: «Конверсия лидов рассматривается как сфера ответственности маркетологов, но продавцы также должны играть свою роль. То, насколько быстро отдел продаж отслеживает потенциальных клиентов и насколько умело продажники подходят к разговору, может существенно повлиять на коэффициент конверсии. Отдел продаж, как правило, приступает к процедуре follow-up в течение нескольких дней после регистрации лида, когда ваш бренд все еще находится в сознании клиента, но не настолько быстро, чтобы клиент мог почувствовать, что на него оказывают давление».

Вы не знаете, когда следует начать сопровождение? Никита Агарвал (Nikita Agarwal) из Milestone Localization рекомендует: «Лучший способ улучшить конверсию лидов несложен — связаться с ними через 30 минут или раньше. Если вы собираете телефонные номера, то позвоните им. В основном мы занимаемся продажами в сфере B2B, и когда мы отправляем электронное письмо или звоним лидам, как только они отправляют запрос, мы снижаем вероятность того, что они свяжутся с нашими конкурентами».

Читайте также: Секреты успешных follow-up звонков

13. Проведите исследование ключевых слов

Еще одна вещь, о которой стоит подумать — возможно, ваш коэффициент конверсии лидов настолько низок, потому что таргетинг вашего сайта был проведен на неправильные ключевые слова. Если это так, то вы теряете не только время, но и деньги.

Филип Силобод (Filip Silobod) из Link Supply рекомендует: «Привлекайте трафик с использованием правильных ключевых слова. Некоторые из них обычно имеют более высокий коэффициент конверсии, чем другие. Ваша задача — выяснить, что это за ключевые слова. Это могут быть нишевые или более общие ключевые слова.
Используйте PPC для таргетинга на эти ключевые слова при помощи поисковой рекламы, и вы увидите точную статистику по каждому ключевику, например, показатель отказов, коэффициент конверсии по ключевому слову. Сосредоточьтесь на тех словах, которые конвертируют, уделяя меньше внимания тем, что не приносят результатов».

Чарльз Макмиллан (Charles McMillan) из Stand With Main Street тоже подчеркивает важность ключевых слов для достижения хорошего коэффициента конверсии: «Обучитесь навыкам SEO. Ключевые слова также важны для охвата аудитории. Они — это то, что помещает ваш контент в определенные каналы, поэтому используйте их. Почти все компании используют эту методику, и вы тоже можете это сделать».

Читайте также: Кластеризация ключевых слов, или Как вывести SEO на новый уровень

14. Добавьте на свой сайт функцию онлайн-чата

Если вы еще не используете чат, вы рискуете упустить еще одну возможность повысить коэффициент конверсии лидов. Гилад Ром (Gilad Rom) из Huan поясняет: «Добавление онлайн-чата на наш сайт было наиболее эффективным способом повышения коэффициента конверсии лидов. Онлайн-чат — отличный способ предложить клиентам дополнительную информацию перед покупкой. С помощью чата мы можем быстро и эффективно отвечать на вопросы и решать проблемы, что часто приводит к тому, что клиенты хотят совершить покупку. Благодаря онлайн-чату наш коэффициент конверсии лидов увеличился на 20%».

15. Обучайте ваших клиентов

Насколько хорошо потенциальные клиенты осведомлены о вашем бренде? А что им известно насчет ваших продуктов или услуг? Чтобы повысить коэффициент конверсии лидов, убедитесь, что потенциальные клиенты получили ответы на все вопросы и хорошо разбираются в том, что им предлагают.

Для достижения нужного результат Акса Табассам (Aqsa Tabassam) из Nomiuns рекомендует поступать следующим образом: «Лучше всего удается продавать при помощи информирования о своих продуктах и ​​услугах. Будьте готовы ответить на любой вопрос, чтобы потенциальные клиенты могли лучше понять ваш бренд и чувствовать себя комфортно, выбирая что-либо из ваших предложений. Лучший способ обучения ваших клиентов — это электронные письма. Серия электронных писем может начинаться с информирования потенциальных клиентов о вашем бизнесе, а затем следует продолжить укрепление доверия при помощи автоматической рассылки, в форме сообщений отвечая на наиболее часто задаваемые вопросы. Чтение информативных писем подтолкнет заинтересованного клиента к совершению покупки».

Читайте также: 15 шаблонов писем для маркетинговой email-рассылки

Путь к успеху намечен

Если вы недовольны своим коэффициентом конверсии лидов, то возможно сегодня — лучшее время, чтобы воплотить в жизнь приведенные выше 15 советов! Независимо от размера вашей компании или отрасли, в которой вы работаете, всегда есть способ мыслить нестандартно и опробовать новые стратегии для повышения коэффициента конверсии. Вашим возможностям нет предела!

Высоких вам конверсий!

По материалам: databox.com Изображение: freepik.com

03-06-2021

Показатель конверсии сайта: как проверить, оценить и улучшить

Что такое конверсия?

Что такое конверсия сайта? Соотношение людей, которые совершили на нем какое-либо целевое действие, к общему числу посетителей. Это параметр, который показывает рентабельность ресурса и эффективность рекламной кампании.

Макроконверсия

Макроконверсия — выполнение главного целевого действия. Оно или сразу ведет к прибыли, или значительно к ней приближает. Это может быть «регистрация на вебинар», «покупка товара», «запись на курс» и т.д.

Микроконверсия

Микроконверсия — выполнение вспомогательных действий, которые приведут к макроконверсии. Иногда превращение посетителя в покупателя — простой путь, состоящий из пунктов «зашел», «увидел» и «купил». Чаще же он состоит из множества шагов.

Человек может по своим причинам передумать и уйти с сайта, затем вернуться — и так несколько раз. Задача микроконверсий и дальнейших действий маркетолога — провести его по этому сложному пути к покупке. Целевыми действиями в этом случае могут быть «оставил адрес электронной почты», «задержался на карточке товара дольше 15 секунд», «заходил больше 1 раза» и другие.

Как посчитать коэффициент конверсии сайта?

Показатель конверсии сайта (К) рассчитывается по формуле:

К = (Посетители, совершившие целевое действие / Все посетители) × 100%

Сервисы для анализа конверсий

Как проверить показатель конверсии? Поставьте на него счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Эти бесплатные сервисы будут автоматически собирать информацию по пользователям — пол, город проживания, возраст и т.д. А также их действиям — длительность нахождения на сайте, совершение целевого действия и прочее.

Чтобы собрать данные, счетчикам нужно время — от недели до месяца для информативного отчета. Затем вы посмотрите показатель в Метрике или в Analytics. Отметим, что счетчики собирают информацию только по предварительно настроенным целям.

Чтобы узнать, какая конверсия сайта по Яндекс.Метрике, постройте следующий отчет:

«Посмотреть отчет: Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Конверсии».

Далее выбирайте период — за день, неделю, квартал, год или по отмеченным датам. И детализацию графиков — по дням, неделям или месяцам.


Показатель конверсии сайта в Яндекс.Метрике

Чтобы проверить конверсию в Google Analytics, постройте аналогичный отчет по цепочке (здесь также можно выбрать период для просмотра):

В боковом меню справа «События» → «Конверсии» → вкладка «События-конверсии»


Показатель конверсии сайта в Google Analytics

Как проверить показатель конверсии? Существуют инструменты, которые собирают статистику Метрики, Analytics и других сервисов на одном дашборде, как K50:BI. Это значительно сокращает время на сбор и анализ данных, а также дает пользователю полную информацию без семплирования, свойственного Google Analytics.

Какая конверсия считается нормальной?

Какая конверсия сайта считается нормальной? Однозначно ответить на этот вопрос нельзя. «Нормальный» коэффициент зависит от множества факторов. Среди них — ниша, город, качество рекламы, качество лендинга и прочее.

Понятие средней конверсии сайта

Средняя конверсия — это обобщенный показатель за неделю, месяц или год. Рассчитывается по формуле среднего арифметического — сложить числа, а затем разделить полученную сумму на их количество. Знать среднюю конверсию нужно для того, чтобы определить нормальный для продвигаемого продукта показатель и ориентироваться на него при настройке рекламы в будущем.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Хорошей конверсией сайта считается показатель выше среднего. Он тоже зависит от ниши, города, качества РК и лендинга. Например, 3% будут считаться хорошими при продвижении магазина обуви. А для инфобизнеса такой показатель — очень низкий. Что посчитают хорошей конверсией для небольшого города, будет неудовлетворительно для города-миллионера и т.д.

Показатели конверсий в разных нишах

Средняя конверсия в зависимости от ниши:

  • Оптовые товары — 10-25%
  • Инфобизнес — 10-15%
  • Программное обеспечение — 7-9%
  • Строительство — 7%
  • Туризм — 4-7%
  • Медицина — 3-7%
  • Автозапчасти — 5%
  • Товары для детей — 3,2%
  • Косметика — 2,9%
  • Одежда, обувь, аксессуары — 1,6%
  • Бытовая техника, электроника — 1,4%
  • Ювелирные украшения — 1%
  • Мебель — 0,5%
  • Спортивные товары — 0,3%

Что влияет на конверсию?

Рекламное объявление

Запускает конверсию рекламное объявление. Это первый шаг на пути пользователя в покупатели. Отследить его эффективность просто — если переходов на сайт нет, значит, реклама не работает.

Позиция в выдаче

Еще один внешний фактор, влияющий на конверсию — позиция в выдаче Яндекс и Google. Пользователи переходят на сайт не только благодаря рекламе, но и через поисковые системы — это называется органический трафик. Поэтому важно сделать так, чтобы ресурс занимал одну из верхних строчек выдачи — этим занимаются SEO-специалисты.

Дизайн и наполнение

От чего еще зависит конверсия сайта? От его дизайна и наполнения (качества текстов, видео, фото и прочего). Визуальная составляющая должна быть привлекательна для вашей целевой аудитории, а тексты — приводить к желанию нажать на кнопку «Купить».

Эргономика

Конверсия зависит и от удобства вашего ресурса. Идеальный шрифт, цвет и расположение кнопок можно проверить прямо на потенциальных клиентах — с помощью A/B-тестирования. В дальнейшем используйте ту версию сайта, которая принесет больше целевых действий.

Техническое состояние

Какой бы хорошей ни была реклама, какими бы продающими ни были тексты — неудовлетворительное техническое состояние сайта может снизить процент конверсии. Следите за тем, чтобы ресурс не выдавал ошибок, все вкладки открывались, а формы корректно отправлялись. Также оптимизируйте его под экраны мобильных устройств.

Рекомендации K50 по повышению конверсии сайта

  1. Минимализм в дизайне

    Сделайте сайт визуально приятным для пользователей. Разбейте контент на понятные типовые разделы, сократите оформление заказа до пары шагов. Позаботьтесь о том, чтобы нужные кнопки и номера телефонов были на виду.

  2. Чат-бот и обратный звонок

    Не оставляйте человека один на один с вашим сайтом, при необходимости установите чат-бот и/или виджет обратного звонка. Интерактивность также увеличивает продажи.

  3. Множество способов связи

    Человек может не совершить покупку, потому что вы оставили только номер телефона, а он предпочитает другие способы связи. Предложите потенциальным покупателям общение в чат-боте, через электронную почту или WhatsApp. Укажите физический адрес вашей компании для офлайн-консультаций.

  4. Отзывы клиентов

    Лучше всего о качестве продукта говорят реальные отзывы клиентов. Разместите их на главной странице или в блоке «Отзывы». Чтобы быстрее собрать обратную связь, мотивируйте покупателей оставлять комментарии. Это не только повысит процент конверсии, но и вашу репутацию в нише.

  5. Коллтрекинг и аналитика

    Коллтрекинг — это отслеживание звонков клиентов с целью определить, какой из каналов рекламы их привел. Инструмент для повышения конверсии через коллтрекинг — K50:Трекер. С ним вы будете вкладывать средства в работающие рекламные каналы, при этом сокращая затраты на малоэффективные.

Вы сможете повышать конверсию не только благодаря аналитике и корректному распределению рекламного бюджета, но и через работу с call-центром. Запись каждого звонка можно скачать и прослушать, а затем скорректировать скрипты и проинструктировать сотрудников. Рассчитайте стоимость системы для вашего сайта на калькуляторе.

Конверсия сайта: что это, как ее рассчитать и повысить

Конверсия сайта — это то, за чем гоняются все рекламщики. Но далеко не все пользователи знают, что это, и, тем более, понимают уровень ее значимости. Вместе с тем, владельцам сайтов нужно видеть, насколько эффективен их ресурс, и нравится ли он пользователям. А самым важным показателем в данном случае будет считаться именно конверсия. Поэтому разберемся подробнее, что она собой представляет, от чего зависит, зачем вообще нужна и на что влияет, а также как ее рассчитать и как при необходимости улучшить полученные показатели.

Что такое конверсия сайта?

В интернет-маркетинге конверсию понимают, как факт выполнения целевого действия. Показатель конверсий (Conversion Rate) отображает процент посетителей, которые совершили желаемое действие в соотношении со всеми пользователями, посетившими ресурс. Именно такое действие приносит бизнесу прибыль.

Например, у вас свое интернет-издание. Желаемым действием в данном случае будет подписка и время, проведенное на ресурсе. Для интернет-магазина таким действием станет осуществление покупки.

Благодаря такому показателю можно понять, насколько успешно развивается ваш проект, приносит ли он желаемый результат и следует ли двигаться в таком направлении дальше.

Что влияет на коэффициент конверсии сайта

Конверсия непосредственно зависит от типа посетителей ресурса. Если клиент посещает ваш сайт уже не первый раз, вероятность получить более высокие показатели будет больше, нежели от привлечения нового пользователя.

Выделяют несколько факторов, которые влияют на уровень конверсии:

  • уникальность контента;
  • дизайн;
  • удобство пользования сайтом;
  • время загрузки страницы;
  • технические неполадки;
  • тип бизнеса;
  • источник трафика;
  • сегмент покупателей;
  • настройка рекламы;
  • анализ.

Благодаря последнему можно определить, как именно пользователи приходят на ваш сайт, чтобы избежать бессмысленных вложений.

Как произвести расчет конверсии сайта

Для того чтобы произвести подсчет, используется простая формула. Например, в магазине на вашем сайте побывало 100 пользователей, 10 из них сделали целевое действие (конверсия в заявку). Для этого 10 необходимо поделить на 100 и умножить на 100 %. В данном случае конверсия в лид составит 10 %.

Но если в заявку пошло 10 %, это еще не значит, что столько же пойдет в покупку. Оплатить товар может только, например, 1 клиент. Тогда в действие (в оплату) пойдет только 1 %.

Чтобы можно было произвести расчет, обычно пользуются Яндекс.Метрика и Google Analytics. Такие системы дают возможность выяснить количество посетителей ресурса, время, проведенное на сайте, число просмотренных страниц и совершенные ключевые действия.

Многих интересует: какая считается хорошей конверсией? Однако ответить однозначно на этот вопрос сложно. Процент конверсии сайта зависит как от его типа, так и от масштабов вашего бизнеса. Каждый самостоятельно задает себе планку, и стремится ее достичь.

Чтобы понять, нормальная у вас конверсия или нет, сравните ваш показатель с показателями похожих компаний. Можно взять фирму, у которой высокая конверсия, и использовать для себя как эталон.

В то же время не нужно сильно переживать из-за небольшой разницы в полпроцента и стараться слепо догнать конкурента.  Иногда сайт, у которого средняя конверсия, может приносить больше прибыли, нежели ресурс с более высокими показателями.

Повышение конверсии сайта

В интернете можно найти усредненные данные по показателям конверсии в различных отраслях. Если она у вас окажется сильно низкая, существуют способы, чтобы ее повысить. Рассмотрим несколько направлений для ее оптимизации:

  1. Технические улучшения. Начните с увеличения скорости загрузки страницы, проверки наличия ошибок. Показатель никогда не будет желаемым, если на ресурсе много ошибок и неправильных редиректов.
  2. Усовершенствование дизайна. Внешний вид бренда должен быть привлекательным. То же самое касается оформления сайта. Это давно уже не роскошь, а надобность.
  3. Исправление контента. Оптимизация конверсии происходит также путем правильной подачи информации. Для этого сайт следует наполнить полезными SEO-оптимизированными статьями, а манера изложения написанного должна быть простой и непринужденной.
  4. Аудит. Возьмите в привычку постоянно проводить мониторинг показателя, регулярно его повышать.
  5. Клиент — прежде всего. В погоне за высокими коэффициентами важно не забыть, что главное — это интересы клиента.
  6. Проверка надежности сервисов, подключенных к сайту.
  7. Обратная связь. Коммуницировать с клиентами можно не только через сайт, но и через социальные сети, партнеров и т.д. Важно иметь налаженный диалог.

Ну и помните, что это не единственный и не главный KPI вашего бизнеса. Однако рост в торговле зависит от многих факторов, и если вам нужно увеличение конверсии сайта, вы всегда можете обратиться за помощью в WebTune.

12 Статистика коэффициента конверсии электронной торговли (обновлено 2021 г.)

Средний коэффициент конверсии электронной торговли: 2,27% (обновлено в январе 2021 г.)

Примечание. Приведенный выше средний коэффициент конверсии основан на 12 исследованиях, большинство из которых были опубликованы за последние 4 года. По большому счету, мы исключили данные, которые являются аномальными и/или избыточными из-за возраста (обычно старше 10 лет). Этот список (и среднее значение) обновляется по мере публикации новых данных.

Контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли

Ваш коэффициент конверсии электронной торговли лучше
или хуже, чем у ваших конкурентов?

Ваш коэффициент конверсии на 1,22% ниже по сравнению со средним показателем в вашей отрасли

Ваш коэффициент конверсии равен среднему показателю в вашей отрасли

Ваш коэффициент конверсии На 0,99% выше , чем в среднем по вашей отрасли

Поднимите коэффициент конверсии еще выше и укрепите свое конкурентное преимущество с помощью этого подробного контрольного списка из 115 пунктов по оптимизации:

Поднимите свой коэффициент конверсии еще выше и опередите своих конкурентов с помощью этого подробного контрольного списка из 115 пунктов по оптимизации:

Growth Взломайте свой коэффициент конверсии и обойдите своих конкурентов с помощью этого подробного контрольного списка из 115 пунктов:

Мы покопались в 8-летнем опыте и поместили все наши идеи в одну электронную книгу.

В наши дни вы можете получить доступ к данным всего за пару кликов или касаний, но дело в том, что вам не всегда предоставляется достоверная информация. И как продавец электронной коммерции, будь то новичок или опытный бизнесмен, вы очень хорошо знаете, насколько важно получать точные данные. Не только для того, чтобы узнать, как складывается коэффициент конверсии вашего веб-сайта, но и для того, чтобы помочь вам принимать решения или корректировать свой собственный бизнес.И как найти себя во всей этой переполняющей вас информации?

Не беспокойтесь — для этого мы здесь.

В этом посте мы собрали лучшие последние тематические исследования, обзоры и контрольные показатели, чтобы дать вам точный средний коэффициент конверсии электронной коммерции. Данные охватывают ставки в ряде отраслей с начала 2010-х годов до настоящего времени.

Более того, мы также нашли наиболее важные исследования коэффициентов конверсии в отношении определенных сегментов, таких как устройства, страны и реферальные каналы.

Краткий список всех моментов, которые мы рассматриваем в этой статье о среднем коэффициенте конверсии электронной коммерции:

1. Список контрольных показателей
2. Важен ли коэффициент конверсии?
3. Как рассчитывается коэффициент конверсии веб-сайта?
4. Что такое хороший коэффициент конверсии?
5. Коэффициент конверсии электронной торговли по отраслям
6. Коэффициент конверсии электронной торговли по странам
7. Коэффициент конверсии электронной торговли по каналам приобретения
8. Коэффициент конверсии электронной торговли по устройствам
9. Коэффициент конверсии электронной торговли по платформам
10.Коэффициент конверсии электронной торговли по платежам

1. 2,42% IRP Commerce (декабрь 2020 г.)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020 г.)
3. 3,2% Unbounce (2020 г.)
4. 2,42% OrderMetrics (2019 г.)
5. 1,91% Monetate (1 квартал 20103 г.) 6. 4,31 % Invesp (2020)
7. 1,85 % Wolfgang Digital (2019)
8. 2,53 % Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56 % Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93 % Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91 % AddShoppers (2016)
12. 1,36 % Wolfgang Digital (2016)

Что-то пропустил? Помогите нам

Мы пропустили какие-то важные данные? Если вы знаете об исследованиях, которые не включены, свяжитесь с нами по адресу pawel.огоновски@growcode.com.

Другие известные исследования, не включенные в окончательный расчет среднего коэффициента конверсии электронной торговли

13. 2,35% Wordstream (2014 г.) – исследование показателей конверсии целевых страниц Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017 г.) – Исключено как аномальное.
15. 1,37% Топ-10 хостингов веб-сайтов (второй квартал 2019 г.)

Является ли коэффициент конверсии электронной торговли важным показателем?

Продолжаются споры о важности показателей конверсии. Мы даже опубликовали пост о том, почему коэффициент конверсии не должен быть основным показателем, который вы стремитесь улучшить с помощью кампаний по оптимизации.Коэффициенты конверсии настолько сильно различаются по вертикалям, что сравнение одного магазина или рынка с другим часто не дает каких-либо осмысленных сведений. Веб-сайт одежды, например, скорее всего, будет иметь совершенно иные показатели, чем поставщик промышленных материалов, ориентированный на B2B.

Тем не менее, показатели конверсии никуда не делись. И тому есть простая причина. При использовании в сочетании с другими важными метриками они могут стать отличным барометром «здоровья» и конкурентоспособности интернет-магазина.Просто будьте осторожны с тем, как вы используете сторонние тесты. Всегда формулируйте свои собственные KPI на основе данных ваших конкурентов (где это возможно), конкретных рынков и внутренней аналитики (кстати, узнайте наш пост об обязательных отчетах Google Analytics по электронной торговле).

Примечание о наших лучших источниках

В Growcode мы регулярно обращаемся к ряду отличных источников, которые опираются либо на собственные данные подписчиков, либо на данные третьих сторон. Если вы хотите, чтобы ваши собственные тесты были актуальными, за ними стоит следить.

  • IRP Commerce — IRP Commerce публикует данные электронной торговли в реальном времени по ряду отраслей и сегментов в разделе «Рыночные данные электронной торговли» своего сайта. Включено большинство ключевых показателей электронной торговли, включая коэффициенты конверсии.
  • Wolfgang Digital — Wolfgang Digital — компания цифрового маркетинга, которая в прошлом опубликовала несколько интересных исследований, в том числе крупный сравнительный отчет за 2017 год, который широко цитируется в Интернете.
  • Statista — С точки зрения широких и удобных для использования данных Statista по-прежнему является лидером. Сайт отвечает за широкий спектр материалов о международной электронной коммерции и представляет собой отличный источник для розничных продавцов, которые хотят держать руку на пульсе мирового рынка.
  • Unbounce . Ресурсы и повторные вставки на этом сайте помогут ответить на самые распространенные вопросы. У них есть целый раздел, посвященный электронной коммерции, включая это исследование коэффициента конверсии.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые знания в области электронной коммерции.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

Уухууу! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Как рассчитывается коэффициент конверсии веб-сайта электронной торговли?

Расчет для измерения общего коэффициента конверсии интернет-магазина широко распространен и хорошо понятен.

Коэффициент конверсии = Сеансы с транзакциями / Всего сеансов.

Обратите внимание на использование «сеансов», а не уникальных посетителей. Сеанс относится к визиту человека в течение определенного периода времени, часто 30 минут. Если клиент посещает сайт дважды в течение одного и того же периода, это будет считаться одним сеансом. Если, как в приведенном выше примере, клиент снова посещает сайт по истечении тридцатиминутного периода, второй визит будет записан как отдельный сеанс.

«Сеанс» является лучшим индикатором намерения покупателя, в отличие от уникального посетителя, поскольку он представляет собой автономное «событие» покупки.Один и тот же покупатель может посещать магазин несколько раз в течение определенного периода, и каждое посещение представляет собой возможность совершить продажу для интернет-магазина.
На приведенном выше графике показаны основные способы понимания сеансов с точки зрения поведения посетителей. (Источник)

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Существуют значительные различия в коэффициентах конверсии между отраслями, странами, сезонами, устройствами и многим другим. Например, в декабре 2020 года типичный коэффициент конверсии для рынка декоративно-прикладного искусства составлял 2.44%. Сравните это с 0,99% для детского рынка.

Имея это в виду, лучше всего разработать свои собственные ключевые показатели эффективности (KPI), взглянув на средний коэффициент конверсии электронной коммерции в вашей отрасли , максимально принимая во внимание ваши собственные данные, допуская при этом аномалии.

Более того, вы всегда должны быть осторожны при сравнении с конкурентами. Amazon, например, может похвастаться коэффициентом конверсии 13%, что почти в семь раз превышает средний показатель по отрасли.Кроме того, имейте в виду, что могут быть разумные различия между магазинами в одной и той же отрасли — розничный продавец одежды, ориентированный на молодых людей, вероятно, будет иметь значительную разницу в общем коэффициенте конверсии веб-сайта по сравнению с магазином, обслуживающим более взрослый рынок.

Показатели третьих сторон, медианы, средние значения и т. д. отлично подходят для того, чтобы дать вам общее представление о том, к чему нужно стремиться. Они также выделяют места, где вы можете столкнуться с проблемами (например, на мобильных устройствах), и помогают сравнивать себя с ближайшими конкурентами.

Так что же такое хороший коэффициент конверсии веб-сайта? Предполагая, что ваш результат не намного ниже среднего по рынку, и с учетом природных и техногенных катастроф, это просто лучше, чем предыдущее! Извините, мы не можем быть более конкретными людьми!

Коэффициент конверсии электронной торговли по отраслям

При разработке целей и внутренних контрольных показателей мы обнаружили, что специфических для рынка стандартов коэффициента конверсии являются ценным источником данных для оценки общей эффективности интернет-магазина.

IRP Commerce предоставляет своевременные данные о ряде рынков. На графике ниже видно, что «Искусство и ремесла» лидирует с 3,79%, а «Малыш и ребенок» отстает с 0,99%.

На этом графике, основанном на данных IRP Commerce, показаны последние коэффициенты конверсии для различных рынков. Средняя конверсия по отраслям: Спорт и отдых: 1,75%; Искусство и ремесла: 3,79%; Дети и дети: 0,99%; Автомобили и мотоциклы: 1,55%; Электрическое и коммерческое оборудование: 2.23%; Модная одежда и аксессуары: 2,44%; Еда и напитки: 2,37%; Здоровье и благополучие: 3,62%; Аксессуары для дома и подарки: 2,16%; Кухня и бытовая техника: 2,48%; Уход за домашними животными: 3,28%; (Источник)
Недавние медианные данные также представляют интересные данные, дающие нам дополнительный взгляд на то, как коэффициент конверсии распределяется в каждой отрасли.

Тесты Top 25% отлично подходят для того, чтобы увидеть, как работают лучшие исполнители и удалось ли им значительно опередить конкурентов.Медианный коэффициент конверсии по типу продукта: Еда и напитки: 3,58%; Здоровье и красота: 3,08%; Игрушки и игры: 2,43%; Ювелирные изделия и аксессуары: 2,14%; Дом и сад: 1,81%; Одежда и мода: 1,96%; Спорт и отдых: 1,85%; Электроника: 1,27%; Мебель: 0,68%

Коэффициент конверсии электронной торговли по странам

При формулировании собственных ключевых показателей эффективности важно учитывать сравнительные коэффициенты конверсии в отдельных странах. Коэффициент конверсии, который вы должны ожидать, например, на индийском рынке, будет отличаться от такового на рынке США.

При формулировании собственных ключевых показателей эффективности важно учитывать ориентировочные коэффициенты конверсии в отдельных странах. #ecommerce #CRO Нажмите, чтобы твитнуть

Германия лидирует со средним коэффициентом конверсии 2,22%, а Италия отстает на 0,99%. Типичный коэффициент конверсии электронной торговли в странах: Германия: 2,22%; США: 1,96%; Соединенное Королевство: 1,88%; Дания: 1,80%; Нидерланды: 1,78%; Греция: 1,44%; Франция: 1,10%; Индия: 1,10%; Италия: 0,99% (Источник)

Может быть особенно полезно разработать ключевые показатели эффективности для конкретных языков и стран для сегментов вашей клиентской базы.Также может потребоваться изменить ключевые показатели эффективности на основе отраслевых показателей, если вы ориентируетесь на рынок с более низким общим коэффициентом конверсии. Как всегда, ключ здесь в том, чтобы эта статистика информировала о ваших целях, а не определяла их.

Коэффициент конверсии электронной торговли по каналам/источникам

Показатели конверсии электронной торговли по источникам трафика невероятно полезны для розничных продавцов, поскольку эти цифры можно использовать для определения целей для конкретных каналов, а также для определения наиболее перспективных и эффективных источников трафика.

Реферальный трафик, безусловно, самый эффективный и подчеркивает необходимость поощрения со стороны розничных продавцов электронной коммерции.

Реферальный трафик поступает с внешних сайтов, которые ссылаются на ваш магазин. Это может быть сообщение эксперта, рекомендующее один из ваших продуктов, или комментарий к сообщению в блоге. Если источник трафика очень актуален, люди часто приходят с сильным намерением совершить покупку. Вот почему средний коэффициент конверсии рефералов работает так хорошо . – Флориан Шульце

Рекомендации и электронная почта — самые эффективные каналы привлечения.Медианный коэффициент конверсии по источникам трафика: Прямой: 2,16%; электронная почта: 5,32%; Органические: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Реферал: 5,44%; Социальные сети: 0,74 % 
Как видно из приведенной ниже визуализации, эффективность этих каналов остается довольно стабильной с точки зрения лучших и худших результатов, независимо от отрасли. Хотя в некоторых отраслях определенные каналы привлечения могут быть чрезвычайно эффективными (например, «Электронная почта» в «Еда и напитки»)

Facebook — популярный канал в современной электронной коммерции.Тем не менее, он лучше всего работает с визуальными продуктами, такими как мода, электроника, еда и напитки, красота и здоровье. – Флориан Шульце

Вообще говоря, наиболее эффективные каналы одинаковы для разных отраслей.

Средний коэффициент конверсии электронной торговли по устройствам

Контрольные показатели для конкретных устройств, а именно настольных компьютеров, планшетов и смартфонов, также стоит учитывать при формировании конкретных KPI. Как видно из приведенных ниже данных, коэффициент конверсии для устройств с большим экраном, таких как планшеты и компьютеры, значительно выше (более чем в два раза), чем коэффициент конверсии для мобильных устройств.

Эта информация может помочь вам составить точное представление о том, как вы работаете на разных устройствах. Например, низкая конверсия для настольных компьютеров по сравнению с мобильными устройствами может указывать на проблемы с дизайном вашего сайта для настольных компьютеров. Чрезвычайно низкий коэффициент мобильной конверсии, с другой стороны, вероятно, указывает на плохо продуманный мобильный опыт покупок и оплаты. Узнайте, как повысить коэффициент мобильной конверсии, украв идеи с Asos.com!

Традиционный (настольный компьютер) и планшеты являются победителями.Средняя конверсия по устройствам за 1 квартал 2020 года: десктоп: 1,98%; планшет: 2,92% мобильный (смартфон): 1,81%; другое: 0,38% (Источник)

Коэффициент конверсии электронной торговли по платформам

Рассмотрение коэффициентов конверсии по платформам позволяет оценить производительность для всего спектра операционных систем. Это не только позволяет вам точно определить проблемы с UX и совместимостью, которые могут быть специфичными для платформы, но также дает вам возможность оптимизировать платформу, наиболее широко используемую вашими клиентами.

Windows лидирует по коэффициенту конверсии по платформам. Примечательно, что коэффициент конверсии Linux составляет всего 0,02%. Как и ожидалось, показатели конверсии для мобильных операционных систем ниже, чем для десктопных.


Сначала идет Windows, а Macintosh немного отстает. Средний коэффициент конверсии по платформам за 1 квартал 2020 года: Android: 1,8%; ОС Chrome: 2,9%; Linux: 0,02%; Макинтош: 3,78%; Окна: 4,94%; Windows Phone: 0,5%; iOS: 1,88% (Источник)

Коэффициент конверсии электронной торговли по платежам

Оплата — это последний шаг на пути клиента, который стоит между клиентом и продуктом, который он заказывает.В двух словах, оплата делает или разрушает сделку. Убедившись, что в этот момент все работает идеально, вы играете огромную роль в вашем коэффициенте конверсии. Что интересно, транзакции PayPal имеют на 70% более высокую скорость проверки, чем транзакции других компаний. Итак, если ваш интернет-магазин не поддерживает транзакции PayPal, лучше сделайте это как можно скорее.

Похоже, что клиенты, использующие PayPal, конвертируют больше, чем другие. (Источник: PayPal)

Заключение по контрольным показателям коэффициента конверсии электронной торговли

Ориентироваться в мире онлайн-данных сложно и сложно.Каждый год публикуются десятки, если не сотни, новых исследований электронной коммерции, охватывающих целый ряд показателей. На что следует обратить внимание, а на что следует игнорировать?

Мы в Growcode считаем, что лучше всего использовать целенаправленный подход. Мы советуем нашим клиентам полагаться на несколько хорошо проработанных исследований, выбранных потому, что они охватывают ряд показателей, которые считаются релевантными для их собственных KPI.

Важно помнить, что роль контрольных показателей заключается в том, чтобы помочь вам лучше понять собственную производительность и цели и сформировать стратегию оптимизации.Они не являются золотыми стандартами, которые нужно копировать. Более того, всегда лучше использовать как можно более тонкий подход, учитывая как общие показатели, такие как среднее значение по стране, так и конкретные показатели, такие как коэффициент конверсии по отраслям.

Хотите узнать о главных тенденциях электронной коммерции на 2022 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной коммерции 2022 года, чтобы узнать их все. 2022 год уже наступил — лучше получить свою копию как можно скорее!

 


Блог электронной коммерции Growcode / Оптимизация электронной торговли / 12 Статистика коэффициента конверсии электронной торговли (обновлено в январе 2021 г.)

Оставить комментарий

Коэффициент конверсии электронной коммерции

 — сравните с контрольными показателями[2021]

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью нашей жизни как в личном, так и в профессиональном плане.Это подталкивает компании, работающие в этой области, к тому, чтобы их предложения и деятельность стали более цифровыми. Чтобы увеличить трафик веб-сайта и привлечь больше клиентов, стратегии маркетинга и продаж должны быть подкреплены точными и достоверными данными.

Как игрок в сфере электронной коммерции, ваш рост зависит от показателей конверсии. Читайте дальше, чтобы понять некоторые важные факторы, влияющие на показатели конверсии электронной коммерции.

Что такое коэффициент конверсии электронной коммерции?

Коэффициент конверсии электронной коммерции — это отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах.Например, соотношение одной транзакции к каждым десяти сеансам дает коэффициент конверсии электронной коммерции 10%».

Коэффициент конверсии, используемый в сочетании с другими важными показателями, служит отличным барометром для измерения состояния, производительности и конкурентоспособности вашего интернет-магазина. Чем выше коэффициент конверсии, тем лучше ценностное предложение для клиента и ниже стоимость привлечения клиента. Чтобы значительно улучшить показатели конверсии, важно провести аудит текущего коэффициента конверсии.

Каков средний коэффициент конверсии для веб-сайтов электронной коммерции?

По данным Monetate, средний коэффициент конверсии электронной коммерции колеблется от 1% до 4%, при этом глобальные показатели составляют 2,58% для разных устройств (по состоянию на второй квартал 2019 года). Но существуют значительные различия в коэффициентах конверсии по секторам, странам, устройствам, временам года, маркетинговым стратегиям и т.п.

Например, средний коэффициент конверсии для рынка здоровья и благополучия составил 3,44% в феврале 2020 года по сравнению с 2.70% для рынка кухни и бытовой техники. Согласно отчету Smart Insights, в секторе электронной коммерции США коэффициент конверсии составляет 1,4%, в то время как соответствующий показатель для Соединенного Королевства составляет 1,8%.

Поэтому важно разработать ключевые показатели эффективности электронной коммерции (KPI), а также учитывать рыночные нюансы при анализе среднего коэффициента конверсии электронной коммерции в вашей отрасли.

Точно так же, если вы сравниваете коэффициент конверсии своей компании с конкурентами, помните, что никакие два бизнеса не могут иметь одинаковый коэффициент конверсии.В игру вступают несколько факторов: ваша целевая аудитория, географические области бизнеса, продаваемые продукты или услуги, проникновение на рынок и многое другое. Согласно Recurly, Amazon может похвастаться коэффициентом конверсии 13%, что почти в 7 раз превышает средний отраслевой стандарт.

Коэффициент конверсии электронной коммерции по отраслям

При разработке внутренних целей и контрольных показателей обращение к стандартам коэффициента конверсии для конкретного рынка может оказаться очень ценным, особенно для оценки общей и общей производительности вашего магазина электронной коммерции.

IRP Commerce — один из лучших сайтов для изучения рыночных данных.

На приведенном ниже графике показан средний коэффициент конверсии для различных отраслей электронной коммерции по состоянию на сентябрь 2019 года.

Источник изображения: IRP Commerce

Коэффициент конверсии электронной коммерции по странам

При формулировании ключевых показателей эффективности важно учитывать эталонные коэффициенты конверсии ведущих торговых стран. Коэффициент конверсии, который вы ожидаете, например, в Нидерландах, будет сильно отличаться от коэффициента в Великобритании.Эта разница в коэффициентах конверсии обусловлена ​​многими факторами.

  1. Зрелые рынки: Зрелые рынки с хорошо зарекомендовавшими себя онлайн-брендами обычно имеют более высокий коэффициент конверсии, в то время как те, где электронная коммерция все еще пытается проникнуть и сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны обычных магазинов, естественно, будут иметь более низкий коэффициент конверсии.
  2. Паритет покупательной способности (ППС): ППС является одним из основных дифференцирующих факторов. Помимо уровня инфляции в стране, на коэффициент конверсии также существенно влияют темпы ее экономического роста, структура потребления и демографические изменения.
  3. Проникновение кредитных карт (CCP): Глобальная динамика проникновения кредитных карт (CCP) была совершенно непредсказуемой. Например, в Чехии уровень проникновения кредитных карт составляет всего около 25% (как и в 2019 году) по сравнению с относительно высоким уровнем проникновения в двух регионах, не входящих в ЕС — России и Украине. Следовательно, коэффициент конверсии электронной коммерции здесь должен быть соответственно другим.
  4. Логистика и дистрибуция: Не во всех странах мира есть надежная сеть логистики и дистрибуции.Вот почему предприятия электронной коммерции во многих странах не в состоянии удовлетворить высокие требования скорости. Это опять-таки объясняет низкий коэффициент конверсии во многих странах по сравнению с некоторыми другими.
Источник изображения: Smart Insights

Знание коэффициента конверсии по странам полезно, особенно если вы планируете расширить свою рыночную базу. Такая информация помогает внести необходимые поправки в ваши ключевые показатели эффективности и подготовить надежные бизнес-стратегии для уверенных побед. Именно здесь может пригодиться понимание ваших воронок конверсии.

Коэффициент конверсии электронной коммерции по каналам/источникам

Помимо показателей конверсии по отрасли и стране, важно разделить конверсии на основе источника трафика. Эти цифры помогают определить цели для конкретных каналов, а также помогают определить наиболее эффективные и наиболее перспективные источники трафика. Согласно последней статистике, полученной из признанных в отрасли статистических источников, реферальный трафик на сегодняшний день является самым эффективным, получая максимальное количество конверсий, за которым следуют электронные письма и социальные сети.

Каждая компания, в том числе магазины электронной коммерции, запускает ряд инициатив, чтобы привлечь внимание к своим предложениям — либо с помощью обзоров рекомендуемых продуктов, гостевых публикаций на авторитетных сайтах, кампаний в социальных сетях, реализации стратегий SEO или запуска Google Ads. Каждое такое действие помогает привлечь посетителей на ваш сайт, что еще больше увеличивает вовлеченность. При ближайшем рассмотрении вы поймете, что каждый канал работает на увеличение рефералов, что, в свою очередь, увеличивает конверсию электронной коммерции.

Источник изображения: Growcode

Как видно из приведенного ниже графика, производительность каждого из этих источников трафика довольно постоянна в разных отраслях.Однако в некоторых случаях каналы приобретения могут служить лучшим средством, чем другие. Например, электронная почта в случае с едой и напитками.

Между тем, Facebook остается одним из наиболее популярных каналов социальных сетей, обеспечивающих высокий трафик и конверсию в таких отраслях, как мода, красота и здоровье, электроника и еда и напитки. Помимо того, что это дом для миллиардов людей, визуальная составляющая среды (изображения плюс видео) и коммуникационная функция делают Facebook популярным каналом для продвижения продуктов для вышеупомянутых секторов.Эффективное использование визуальных элементов — мощный инструмент для повышения коэффициента конверсии.

Источник изображения: Growcode

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции по устройствам

Контрольные показатели, связанные с конкретными устройствами, как правило, настольными компьютерами, смартфонами и планшетами, необходимо учитывать при формулировании ключевых показателей эффективности для обеспечения высокой конверсии. Как можно понять из приведенных ниже данных, коэффициент конверсии для устройств с большим экраном, таких как настольные компьютеры и планшеты, примерно в 2 раза выше, чем для мобильных устройств.

Источник изображения: monetate

Статистика конверсии электронной коммерции в 2021 году

Заключение

Отслеживание коэффициентов конверсии может быть довольно сложной задачей. Для электронной коммерции отслеживание коэффициента отказа от корзины имеет решающее значение. Только после этого можно определить и предпринять корректирующие действия.

В VWO мы считаем, что лучше всего использовать целенаправленный подход к оптимизации конверсии электронной коммерции. Положитесь на хорошо проработанные исследования и источники, включая Statista и Baymard, или проведите первичное исследование, чтобы определить контрольные показатели коэффициента конверсии вашего веб-сайта и KPI.

Помните, что роль контрольных показателей заключается в том, чтобы помочь вам понять текущую производительность вашего интернет-магазина. Это не золотые стандарты, которые можно воспроизвести. Более систематический подход заключается в проведении A/B-тестов по оптимизации конверсии и изучении того, что лучше всего подходит для вашего интернет-магазина. Такой хорошо информированный подход может увеличить коэффициент конверсии на целых 90%.

Продолжить чтение

Что такое «хороший» коэффициент конверсии электронной торговли?

Что считается «хорошим» коэффициентом конверсии электронной торговли? Твой достаточно хорош? И, возможно, что еще более важно, знаете ли вы, что у вас есть?

Что такое преобразование?

Но подождите, что такое преобразование? Ну, в двух словах, это потенциальный клиент, который покупает! Ака, распродажа.В классическом примере с кирпичными магазинами человека, который пришел в магазин, но ничего не купил, иногда называли «кикером». Например, арт-дилер в Лос-Анджелесе пожаловался, что в его районе толпятся туристы, и заметил, что если бы у них была двухдолларовая купюра за каждого гонщика, им не о чем было бы беспокоиться.

Определено: коэффициент конверсии

Давайте еще раз вернемся назад и убедимся, что мы понимаем, что такое коэффициент конверсии. Используя пример, скажем, продавца eBay, коэффициент конверсии продаж будет определяться как количество транзакций продаж данного продавца, деленное на общее количество просмотров его страниц со списком.

1. Средняя статистика: 2%-3%

Таким образом, коэффициент конверсии показывает, сколько людей на самом деле видят ваших продуктов по сравнению с покупающими ваших продуктов.

В одном отчете средний коэффициент конверсии для интернет-торговли составляет 2%. Другая статистика, обновленная в 2020 году и основанная на 15 исследованиях, которые в основном были опубликованы за последние 5 лет, заключается в том, что средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 2,63%.

2. Коэффициенты конверсии могут варьироваться в зависимости от многих факторов.

Однако некоторые продавцы считают эту стандартную процентную статистику слишком расплывчатой. Это потому, что есть много факторов, которые могут повлиять на коэффициент конверсии. Один владелец и консультант электронной коммерции, Джон Уоррен, говорит: «Хороший коэффициент конверсии, на мой взгляд, зависит от того, что я продаю, и от рынка, на котором я это продаю. хороший коэффициент конверсии составляет 0,5%. Я также работал на сайтах, продающих товары по 40 долларов, и был бы разочарован, если бы коэффициент конверсии был ниже 5%», — добавил он.

3. Платный трафик помогает.

Он также говорит, что еще одним важным фактором является то, откуда приходит ваш трафик.

Уоррен говорит, что, как правило, хороший коэффициент конверсии для платного трафика будет выше, чем хороший коэффициент конверсии для органического трафика, поскольку вам нужен более высокий коэффициент конверсии, чтобы поддерживать стоимость платного трафика. (Конечно, неудивительно, что платная реклама/рекламные списки и т. д. обычно увеличивают ваши конверсии. С моими товарами на eBay я фактически пришел к выводу, что «рекламные списки» необходимы для того, чтобы сделать многие из моих продуктов получают нужные им просмотры).Точно так же другой онлайн-предприниматель, Джон Шайман из A Great Name For A Website, говорит: «Это интересный вопрос о том, что обеспечивает хороший коэффициент конверсии. Разные продукты имеют разную маржу, поэтому я бы не сказал, что на этот вопрос можно ответить в вакууме».

Знаете ли вы, куда они направляются? И другие данные

Но каким бы ни был ваш продукт, знание собственного фактического коэффициента конверсии является важной частью данных, чтобы вы могли знать, что вам нужно настроить или внедрить, чтобы увеличить продажи.Возможно, вы даже захотите рассмотреть различные продукты, продукты с пополнением запасов или тангенциальную линейку продуктов, если данные приведут вас к этому.

Инструменты для BigCommerce и других веб-сайтов электронной коммерции

Если у вас есть отдельный веб-сайт, а не магазин eBay (или не только магазин eBay), существуют различные способы получить эту информацию, а также другие данные учета BigCommerce. Некоторые продавцы используют Google Analytics, но если вам нужно больше отчетов BigCommerce, возможно, вам придется поискать другие инструменты в другом месте.

Как объясняет один онлайн-предприниматель Дина Томпсон, которая владеет двумя компаниями по перепродаже предметов роскоши и является соучредителем MarqueMentor, «между Google Analytics и WordPress вы можете легко отслеживать все: от демографических данных, времени, проведенного на вашем веб-сайте, просмотренные продукты и многое другое». Другие решения оптимизированы для определенных платформ, например, PayHelm для BigCommerce. С помощью PayHelm вы можете анализировать группы клиентов BigCommerce, категории продуктов и знать учет ваших сборов, продаж, прибыли и стоимости доставки.

Коэффициент конверсии веб-сайта — пример KPI

Что такое коэффициент конверсии веб-сайта?

В широком смысле коэффициент конверсии веб-сайта показывает процент посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие на вашем сайте. Это действие превращает их из посетителей в потенциальных клиентов (или клиентов). Желаемым действием может быть загрузка электронной книги, подписка на пробную версию, завершение покупки, подписка на курс, загрузка мобильного приложения, бронирование демоверсии или что-то еще.

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта:

(#) конверсии / (#) сеансов веб-сайта знак равно (%) Коэффициент конверсии веб-сайта

Рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта несложно, если вы знаете, что такое «конверсия» для вашего сайта. Просто разделите количество конверсий на количество посещений веб-сайта, чтобы определить коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Если у вас есть несколько возможностей конверсии (например, загрузка электронной книги, регистрация на веб-семинар и подписка на рассылку), вы можете рассчитать этот показатель двумя разными способами: 1) отдельно для каждой конверсии, используя только сеансы из определенного страницы, на которых указано предложение, или 2) все конверсии, объединенные с использованием всех сеансов для всего веб-сайта.

Плюсы:

Этот показатель помогает определить, насколько хорошо оптимизирован ваш веб-сайт, и показывает потенциальные возможности для увеличения продаж. Более высокий коэффициент конверсии обычно означает три вещи: 1) вы привлекаете нужную аудиторию для своего продукта/услуги; 2) ваша копия и сообщения/призывы к действию/графика/и т.д. резонировать с вашей аудиторией; и 3) вы сделали путь пользователя более простым, интуитивно понятным и привлекательным. Повышение коэффициента конверсии начинается с улучшения пользовательского опыта.

Более низкий коэффициент конверсии может быть вызван рядом проблем, включая медленную загрузку страницы, неработающую форму, нерелевантный или скучный текст, привлечение не той аудитории или недостаточную воспринимаемую ценность вашего предложения.

Минусы:

Если количество ваших сеансов невелико, то вам не следует слишком зацикливаться на коэффициенте конверсии веб-сайта, поскольку это недостаточно надежная выборка данных, чтобы точно определить влияние различных изменений. Вместо этого сосредоточьтесь на увеличении количества сеансов, прежде чем увязнуть в показателях конверсии.

Соответствующие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности:

Если вы добавляете коэффициент конверсии веб-сайта в свою маркетинговую панель, вы можете также рассмотреть возможность отслеживания этих связанных маркетинговых показателей для контекста.

Отраслевые ориентиры

Показатели конверсии веб-сайтов сильно различаются в зависимости от отрасли и бизнес-модели. Однако в целом коэффициент конверсии электронной коммерции ниже и составляет от 1,84% до 3,71%, в то время как средний коэффициент конверсии по отраслям колеблется от 2.35% и 5,31%.

Мобильные приложения относятся к отдельной категории с еще большим расхождением коэффициентов конверсии в зависимости от категории. Однако в среднем страницы магазина мобильных приложений имеют расчетный коэффициент конверсии 26,4%.

Тип бизнеса/отрасли Ориентировочный средний коэффициент конверсии веб-сайта
Электронная торговля 1,84% — 3,71%
B2B 2.23% — 4,31%
Среднее по отраслям (за исключением мобильных приложений) 2,35% — 5,31%
Страница в магазине мобильных приложений 26,4%

Дополнительные примечания:

Стоит отметить, что коэффициент конверсии будет сильно различаться в зависимости от того, что это за конверсия. Например, коэффициент конверсии при скачивании бесплатного контента, скорее всего, будет выше, чем при платной покупке. Лучше всего отслеживать разные типы конверсий отдельно, используя такой инструмент, как цели в Google Analytics.

Показатели конверсии электронной торговли в разных отраслях (и как их повысить)

Электронная торговля — это сложнейшая головоломка для оптимизации: от отдельных страниц продуктов до механизмов фильтрации и последовательности оформления заказа, каждый ваш выбор может оказать огромное влияние на продажи данного продукта.

Но когда вы вносите изменения по всему сайту, как вы можете знать, что в целом эти изменения способствуют росту клиентов и доходов?

Коэффициент конверсии электронной торговли — это основной показатель для владельцев интернет-магазинов, которые хотят понять, влияют ли изменения, которые они вносят на свой сайт, положительно или отрицательно на количество посетителей, которые в конечном итоге становятся клиентами.

Давайте рассмотрим, что такое коэффициенты конверсии электронной торговли, почему они важны и как их повысить.

Коэффициент конверсии электронной торговли

Коэффициент конверсии электронной торговли (CVR) — это отношение общего числа людей, которые завершили оформление заказа (т. е. совершили покупку) на вашем сайте, к общему количеству посетителей вашего сайта.

Например, если вчера ваш интернет-магазин посетило 1000 человек, и 30 из них совершили покупки, вы должны рассчитать CVR электронной торговли, взяв общее количество людей, совершивших оформление заказа (30), и разделив его на общее количество сайтов. посетителей за тот же период времени (1000).В этом случае ваш CVR электронной торговли будет 30/1000 = 0,03 = 3%.

Одним из усложняющих факторов является тот факт, что сегодня многие интернет-магазины продают товары на нескольких платформах. Даже если вы не являетесь пользователем инструмента, который собирает информацию о посещениях и конверсиях на странице вашего продукта или сайте в одном месте, вы можете использовать электронную таблицу отслеживания, чтобы следить за своей электронной торговлей на разных платформах с течением времени.

Мы создали бесплатный трекер коэффициента конверсии электронной торговли, который вы можете скачать здесь вместе с шаблоном плана маркетинга и продаж электронной торговли в нашем наборе для планирования электронной торговли.

Избранный ресурс: Отслеживание коэффициента конверсии электронной торговли
Скачать шаблон

Почему важен коэффициент конверсии электронной торговли?

Коэффициент конверсии электронной торговли имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина. Вы можете получать 50 000 просмотров в месяц на своем веб-сайте с помощью рекламы, но если пользовательский опыт на вашем веб-сайте неудовлетворителен, ваша реклама вводит в заблуждение или описания ваших продуктов неэффективно передают ценность ваших продуктов, вы можете только в конечном итоге с небольшим процентом этого трафика, конвертируемого в клиентов.

Поскольку сайт электронной коммерции может быть дорогим в обслуживании и сложным в организации, вам необходимо регулярно проверять, привлекает ли ваше присутствие в Интернете значительное количество клиентов и продаж для вашего бизнеса.

CVR электронной торговли также является полезной метрикой для отслеживания с течением времени, чтобы увидеть, как улучшения, которые вы вносите в свой веб-сайт, категории продуктов, описания продуктов, процесс оформления заказа или любое количество других аспектов вашего интернет-магазина, фактически влияют на ваш бизнес. Нижняя линия.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Нецелесообразно сравнивать CVR электронной коммерции с общим эталоном, объединяющим CVR по отраслям. Откровенно говоря, CVR сильно различаются в электронной коммерции, и если вы собираетесь сравнивать коэффициент конверсии своего сайта с любым другим, вам следует попытаться найти общие коэффициенты конверсии для вашей категории.

Если вы провели анализ затрат и результатов и доказали, что зарабатываете больше денег, чем тратите, продавая свои товары через Интернет, вы находитесь в хорошей отправной точке.Оттуда мы советуем сосредоточить свое время на оптимизации вашего сайта за пределами того, где он находится в настоящее время.

Если у вас есть одна категория товаров с отличным коэффициентом конверсии, вы также можете стремиться привести все категории к этому стандарту. При таком подходе вы можете, по крайней мере, рассчитывать на то, что эталонный показатель CVR отражает вашу конкретную целевую личность, а не кого-то еще.

Если вы начинаете с нуля, вот отраслевые тесты, основанные на недавних исследованиях, которые мы собрали из различных источников.

Контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли по отраслям

Приведенные ниже цифры взяты из IRP Commerce, которая постоянно собирает данные по многим отраслям, и ShippyPro. Последний раз номера были обновлены в сентябре 2019 года.

Сельское хозяйство : 0,62% — 1,41%

Искусства и ремесла : 3,84% — 4,01%

Ребенок и ребенок : 0,71% — 0,87%

Автомобили и мотоциклы : 1,35% — 1.36%

Электрическое и коммерческое оборудование : 2,49% — 2,70%

Мода, одежда и аксессуары : 1,01% — 1,41%

Продукты питания и напитки : 0,90% — 1,00%

Здоровье и благополучие : 1,87% — 2,02%

Аксессуары для дома и подарки : 1,46% — 1,55%

Кухонная и бытовая техника : 1,61% — 1,72%

Уход за животными : 2,51% — 2,53%

Спорт и отдых : 1.18%

Оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли

  1. Поместите пояснительные видеоролики на страницы продуктов
  2. Предоставьте своим посетителям более четкие изображения товаров
  3. Подтяните свою копию
  4. Добавьте чат на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли задавать вопросы о продукте, пока они интересуются вашим продуктом
  5. Протестируйте различные места размещения, варианты и формулировки призыва к действию (CTA)
  6. Добавьте социальное доказательство с помощью звездных отзывов клиентов
  7. Бесплатная доставка
  8. Настройте процесс оформления заказа
  9. Разрешить выезд гостя
  10. Добавить дополнительные способы оплаты

1.Разместите пояснительные видеоролики на страницах вашего продукта.

Вы можете попробовать добавить видеоролики, показывающие ваш продукт с разных ракурсов и позволяющие людям увидеть его в действии. По фотографиям может быть трудно получить представление о размерах, подгонке и качестве материала, а видео, как правило, демонстрирует больше деталей. Вы также хотите решить проблему растущего числа людей, которые предпочитают потреблять видео, а не текст.

2. Предоставьте своим посетителям более четкие изображения товаров.

Нет ничего более разочаровывающего, чем желание рассмотреть мелкие детали предмета, который вы собираетесь купить в Интернете… только чтобы узнать, что вы не можете его увеличить.Позвольте вашим потенциальным покупателям увеличить изображения ваших продуктов. Это гарантирует, что они имеют более правильное представление о вашем продукте перед покупкой. Используйте фотографии с более высоким разрешением и предоставляйте фотографии с большего количества ракурсов.

3. Затяните копию.

Убедитесь, что описания продуктов грамматически правильны, интуитивно понятны и легкодоступны. Когда дело доходит до творчества с вашими описаниями, знайте личность своего покупателя.

В некоторых случаях у розничных продавцов может быть 10 практически идентичных товаров, которые отличаются, например, только размером.Хотя спецификации продукта должны отражать различные аспекты продукта, скорее всего, можно оставить копию, описывающую вариант использования продукта, как есть.

С другой стороны, если вы продаете что-то вроде продуктов по уходу за телом, вы можете написать совершенно новый набор текста, чтобы описать, для кого подходит каждый продукт, различные сенсорные элементы продукта, а также внешний вид и ощущения от продукта. товар.

На начальном этапе всегда указывайте размеры продукта, спецификации материалов, информацию о гарантии и любую другую информацию, которая будет иметь решающее значение для принятия решения о покупке вашего продукта, чтобы не потерять потенциальных клиентов, которые интересуются ключевой деталью.

4. Добавьте чат на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли задавать вопросы о продукте, пока они заинтересованы в вашем продукте.

Вы просто не можете ответить на все вопросы, которые когда-либо возникали в описании вашего продукта. Поскольку вы хотите сделать все возможное, чтобы убедить кого-то купить ваш продукт, пока он уже находится на вашем сайте, рассмотрите чат как еще один способ.

Чат

может быть мощным инструментом для преодоления разрыва между описаниями и спецификациями вашего продукта и информацией, которая нужна человеку для покупки.Это также позволяет людям задавать вопросы о вашем бренде, политике доставки и возврата и о чем-либо еще, не относящемся к конкретному продукту, не покидая веб-страницы продукта, который они близки к покупке.

5. Протестируйте различные места размещения, варианты и формулировки призыва к действию (CTA).

Изменение CTA — это классическая стратегия оптимизации коэффициента конверсии веб-сайта, и результаты иногда могут быть небольшими. Тем не менее, переключение текста в ваших CTA, варианты, которые есть у людей для следующего места, куда они могут пойти, или известность этих CTA могут быть не требующими усилий и высокоэффективными способами побудить людей щелкнуть, чтобы купить.

Исследования показали, что, хотя большинство CTA-тестов не дают статистически значимых результатов, те, которые действительно оказывают огромное влияние, при этом конверсия на странице повышается в среднем на 49%. Вы не узнаете, какие коэффициенты конверсии вы сможете увидеть, пока не начнете экспериментировать с каждым маленьким аспектом своего сайта.

6. Добавьте социальное доказательство с помощью звездных отзывов клиентов.

Компаниям с дешевыми некачественными продуктами становится все проще предоставлять сопоставимые впечатления и изображения на местах, убеждая таким образом покупателей в том, что их продукты такие же, как и другие на рынке, только дешевле.

Однако одним из элементов сайта электронной коммерции, который трудно подделать, являются отзывы клиентов. Позвольте вашим клиентам оставлять отзывы о ваших продуктах, чтобы доказать, что они действительно высокого качества. Если у вас есть отличные отзывы, подумайте о том, чтобы переместить их выше на страницах продукта, чтобы увидеть, повлияет ли социальное доказательство на решения потенциальных клиентов о покупке.

Если у вас нет решения, позволяющего клиентам автоматически оставлять отзывы, соберите цитаты людей, которые покупали у вас раньше, и добавьте несколько к каждому описанию вашего продукта.Проведите A/B-тестирование набора страниц продукта, включая отзывы только о варианте.

7. Бесплатная доставка.

Мы признаем, что это не самый дешевый вариант реализации, но рентабельность инвестиций может быть огромной. Многие люди предпочитают идти в местный магазин, который может удовлетворить те же потребности, а не делать покупки в Интернете, потому что было бы значительно дешевле доехать до магазина за 15 минут, чем платить 5-10 долларов за доставку.

Бесплатная доставка снижает кажущиеся барьеры для заказа чего-либо в Интернете.Это означает, что вы, вероятно, в конечном итоге получите большее количество людей, совершающих покупки, и доход от этих дополнительных клиентов может компенсировать убытки, понесенные при оплате их доставки.

8. Настройте процесс оформления заказа.

Существует множество небольших изменений, которые вы можете внести в пользовательский интерфейс процесса оформления заказа. Два из наших фаворитов — удаление всех ненужных полей и добавление индикатора выполнения.

Хотя заманчиво собирать дополнительную информацию о ваших покупателях в процессе оформления заказа, дополнительные вопросы удлиняют время, необходимое для покупки, а у всех его не хватает.

Индикаторы выполнения

могут иметь два преимущества. Во-первых, они могут снизить беспокойство покупателей по поводу того, что в данный момент у них нет времени завершить процесс оформления заказа. Во-вторых, они дают людям чувство выполненного долга после каждого выполненного шага, создавая позитивный импульс для завершения покупки.

9. Разрешить выезд гостя.

Разрешение людям создавать учетную запись и сохранять свою информацию для будущих покупок имеет большое значение для постоянных покупателей.Но если вы требуете, чтобы люди создали учетную запись, чтобы совершить свою первую покупку, вы можете потерять потенциальных клиентов, потому что они еще не доверяют вашему бренду. Кроме того, некоторые люди не хотят сохранять личную информацию в Интернете.

Фактически, Trustpilot сообщает, что требование создания учетной записи при оформлении заказа является второй по значимости причиной, по которой люди отказываются от корзины, чуть ниже необходимости платить за доставку.

Те, кто станут постоянными покупателями, в конечном итоге создадут учетную запись, если им будет удобно сохранять свою информацию.А пока не добавляйте дополнительные шаги в процесс оформления заказа для людей, которые готовы совершить покупку.

10. Добавьте дополнительные способы оплаты.

Наконец, рассмотрите возможность проведения опроса, чтобы лучше понять предпочтительные способы оплаты ваших клиентов и добавить наиболее удобный для них. Исследование Экосистемы торговых платежей показало, что 50% потребителей завершат транзакцию, если предпочтительный способ оплаты недоступен.

Встречая своих клиентов там, где они есть, вы потенциально устраняете неудобства (т.е. идти в другую комнату, чтобы получить другую кредитную карту) или полная блокировка (т. е. отсутствие доступа ни к одному из доступных способов оплаты). Это упростит взаимодействие с пользователем, и, если вы выберете способ оплаты, который действительно предпочитает ваши клиенты, вы повысите коэффициент конверсии.

Статистические данные о коэффициентах конверсии электронной торговли, которые вам нужно увидеть (2022)

Ни для кого не секрет, что как владелец интернет-магазина или маркетолог вы приложили много усилий только для того, чтобы построить и запустить свой бизнес электронной коммерции.

От мозгового штурма, что продавать, дизайна и настройки вашего веб-сайта, до того, как найти свои продукты и рекламировать их, вы проделали огромную работу.

Но достаточно ли этого для конвертации вашего трафика в продажи?

Оповещение

Buzzkill — НЕТ. 👀

Мир цифрового маркетинга невероятно конкурентен, и конверсии не придут к вам, если вы не оптимизируете их. Вы также должны убедиться, что ваш бизнес растет.

Итак, что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии электронной коммерции — это показатель KPI, определяемый процентом посетителей на вашем веб-сайте, которые успешно выполнили желаемое действие, то есть совершили покупку, за установленный период времени.

Обратите внимание, что это не единственная метрика, которую вы должны отслеживать для своего веб-сайта электронной коммерции. Конверсия электронной коммерции может быть:

  • Интернет-продажа
  • Подписка по электронной почте
  • Добавление товара в корзину или список желаний и многое другое

Если вы ищете ответ на вопрос «Каков хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции и каков он в сравнении с вашим?» Давайте узнаем.

Оглавление:

Средний коэффициент конверсии 2%+ считается хорошим коэффициентом конверсии для электронной коммерции, хотя он варьируется в зависимости от отрасли.

Чтобы рассчитать коэффициенты конверсии электронной коммерции, разделите количество конверсий, которые вы получаете за определенный период времени, на общее количество посетителей и умножьте его на 100%.

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) X 100%

Например, если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за определенный период времени, коэффициент конверсии составляет 1%.

Вот так просто!

Вот как Google Analytics определяет коэффициент конверсии электронной коммерции:

«Отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах.Например, соотношение одной транзакции к каждым десяти сеансам будет выражаться в коэффициенте конверсии электронной торговли, равном 10 %».

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции падает примерно на 2-4%.

Вкладывая время и деньги в тактику оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции, вы можете ожидать, что коэффициент конверсии достигнет 3-4%.

В отчете Statista показаны коэффициенты конверсии онлайн-покупателей по всему миру по состоянию на 3 квартал 2020 года:


Узнайте больше статистики на Statista

IRP Commerce предоставляет ценные данные об ориентирах коэффициента конверсии электронной коммерции по отраслям в 2021 году.Как видно из графика ниже, «Искусство и ремесла» лидирует с коэффициентом конверсии 3,06%, в то время как категория «Малыш и ребенок» остается самой низкой с коэффициентом конверсии 0,39%.

При измерении конкретных ключевых показателей эффективности, таких как коэффициент конверсии, и сравнении ваших показателей со средними показателями по отрасли также стоит учитывать эталонные показатели для конкретных устройств (смартфонов, планшетов и настольных компьютеров).

Ежеквартальный отчет Kibo eCommerce представляет собой ценный источник информации об эталонных показателях конверсии электронной коммерции, сегментированных по устройствам.Как видно из графика ниже, показатели конверсии значительно выше для устройств с большим экраном, а именно настольных компьютеров и планшетов, чем для мобильных устройств.

Источник: Кибо

Коэффициенты конверсии электронной коммерции значительно выросли на всех устройствах в США с учетом изменений с 2020 по 2021 год.

Мы знаем, что онлайн-покупатели все больше склоняются к использованию смартфонов и планшетов для совершения онлайн-покупок. Поэтому, как владельцу бизнеса электронной коммерции, очень важно знать, к каким показателям конверсии вы должны стремиться на смартфоне.

Согласно тому же отчету Kibo E-commerce, средняя стоимость заказа по устройствам в США увеличилась на 22% с первого квартала 2021 года.

Вы знаете, что это значит — веб-сайты самых эффективных интернет-магазинов идеально оптимизированы для мобильных устройств.

Для более высоких конверсий на мобильных устройствах мы рекомендуем вам начать оптимизировать коэффициенты конверсии:

  • Проверка скорости загрузки страницы на мобильном телефоне
  • Использование всплывающих окон, реагирующих на мобильные устройства
  • Внедрение удобной навигации

Помимо точки зрения только для устройств, коэффициент конверсии на мобильных устройствах зависит от операционной системы.У пользователей iOS (2,5%) коэффициент конверсии несколько выше, чем у пользователей Android (2,3%).

В целом пользователи мобильных устройств менее склонны к покупкам, поскольку эталонные тесты показывают, что коэффициенты конверсии для мобильных устройств самые низкие.

Отчет comScore Mobile Hierarchy проливает полезный свет на «почему» это, что интернет-магазины могут использовать, чтобы понять и улучшить качество обслуживания клиентов на мобильных устройствах:

Формулировка ключевого показателя эффективности для конкретной страны может оказаться полезной при сегментировании вашей клиентской базы для оценки контрольных показателей коэффициента конверсии электронной коммерции.

Вы должны учитывать, что коэффициенты конверсии могут сильно различаться в зависимости от страны. Например, коэффициент конверсии, который вы ожидаете в Нидерландах, будет сильно отличаться от показателя в США.

Это различие связано со многими факторами, в том числе:

  • Логистика и распределение
  • Взлом кредитной карты (CCP)
  • Рыночная зрелость
  • Паритет покупательной способности (ППС)

В таблице выше Германия лидирует с самым высоким коэффициентом конверсии электронной коммерции, равным 2.22%, в то время как в Италии самый низкий показатель — 0,99%.

Отслеживание последних данных о коэффициентах конверсии, статистике и тенденциях по странам полезно для вашего бизнеса, помогая вам понять, в чем его сравнимость.

Помимо коэффициентов конверсии по конкретным странам и по отраслям, также важно разделить конверсии на основе канала или источника. Коэффициенты конверсии электронной коммерции по источникам трафика могут помочь вам установить цели для конкретных каналов, а также дать вам подсказку о том, какой канал работает лучше всего.

Как вы можете видеть на графике выше, последние показатели конверсии электронной коммерции являются самыми высокими за счет реферального и органического трафика с 5,44% и 3,0%, в то время как социальные сети отстают с 1,0%.

Реферальный трафик поступает с внешних сайтов, которые ссылаются на ваш магазин. Это может быть сообщение эксперта, рекомендующее один из ваших продуктов, или комментарий к сообщению в блоге. Если источник трафика очень актуален, люди часто приходят с сильным намерением совершить покупку. Вот почему средний коэффициент конверсии рефералов работает так хорошо.– Флориан Шульце

Предложения о бесплатной доставке являются одним из самых мощных факторов, влияющих на решения клиентов о покупке. Согласно исследованию, 24% потребителей потратят больше, чтобы претендовать на бесплатную доставку.

Предложение своим клиентам бесплатной доставки не только помогает повысить коэффициент конверсии, но и дает вам потенциальное преимущество перед конкурентами. При необходимости вы можете увеличить цены на свои продукты за счет бесплатной доставки.

Подумай об этом.Единственный способ, которым люди могут увидеть продукт, который они покупают в Интернете, — это изображения и видео.

Его просто нельзя ни потрогать, ни надеть.

Вот почему самое меньшее, что вы, как интернет-магазин, можете сделать, это загрузить подробные и высококачественные изображения продуктов и видео, учитывая при этом скорость вашего сайта.

3. Имейте стратегию отказа от корзины

Последние статистические данные о брошенных корзинах показывают, что средний показатель брошенных корзин составляет 69,80%, и это много!

Если вы получаете большое количество отказов от корзины, то есть добавляете товар в корзину, но уходите, не завершив покупку, вам следует начать планировать стратегию.

Что вы можете сделать, чтобы вернуть тех, кто бросил корзину, или убедить их купить до того, как они уйдут?

Использовать всплывающие окна выхода

Вы можете создать бесплатное всплывающее окно выхода с помощью Popupsmart, которое определяет намерение пользователей уйти и показывает ваше предложение отыгрыша.

Начните работу с Popupsmart уже сегодня!

Создать последующую последовательность сообщений электронной почты

То, что вы используете в своей копии электронной почты, имеет значение, но еще более важным для достижения высоких показателей открытия является создание строк темы электронного письма о брошенной корзине.

18% онлайн-покупателей отказываются от корзины покупок из-за долгого и сложного процесса оформления заказа.

Сохраняйте формы чистыми и удобными для заполнения и избавляйтесь от ненужных. Показ изображения товара в корзине при оформлении заказа также является отличной тактикой для привлечения потенциальных клиентов.

Короче говоря, позаботьтесь о том, чтобы пользователям было легко и удобно оформлять покупки.

Потребители ЛЮБЯТ купоны. Фактически, статистика показывает, что более 90% всех потребителей так или иначе использовали купоны.

Наиболее часто используемые методы предложения кодов купонов клиентам — это всплывающие окна и электронные письма. Тем не менее, проверьте, действительно ли ваши коды купонов работают, потому что неработающие коды купонов являются одной из причин, по которой потребители отказываются от своих тележек.

Найти свой путь к вершине в мире электронной коммерции сложно и сложно. Ежегодно публикуются десятки тестов и исследований в области электронной коммерции. С кем вам следует сравнивать себя, а кого просто игнорировать?

Я считаю, что лучше полагаться на несколько хорошо изученных исследований, основанных на различных аспектах и ​​показателях, имеющих отношение к вашим KPI.

Кроме того, имейте в виду, что эталонные показатели помогают вам лучше понять собственную эффективность и формировать свои цели и стратегию оптимизации коэффициента конверсии на ее основе.

В основном мы пытались ответить на вопрос « каков хороший коэффициент конверсии электронной коммерции », и ответом является коэффициент конверсии выше 2% .

Чем отличается ваш? Оставьте нам комментарий ниже.

Предлагаемые статьи:

коэффициентов конверсии электронной коммерции на нишу [контрольные показатели 2021 года]

Хотите знать, какой коэффициент конверсии электронной коммерции должен быть у вашего магазина , стремясь превысить , или как он сравнивается с вашими крупнейшими конкурентами?

Вы пришли в нужное место!

Ориентиры коэффициента конверсии могут быть сложными, поскольку они различаются в зависимости от отрасли или ниши, в которой вы продаете.Это означает, что у одних брендов должен быть более высокий или более низкий коэффициент конверсии, чем у других, в зависимости от того, в какой нише они позиционируются. 

Так как же определить, каким должен быть ориентир коэффициента конверсии электронной коммерции?

Мы избавились от догадок. Собрав данные из самых разных ниш, мы собрали контрольные коэффициенты конверсии электронной коммерции, к которым вы должны стремиться в 2021 году.  

Важное примечание об контрольных показателях коэффициента конверсии на 2021 год 

Нишевые показатели коэффициента конверсии колеблются из года в год. Это нормально.На это может влиять несколько факторов, включая конкуренцию и насыщенность рынка, типы целевых покупателей, которым нравятся ваши продукты, и позиционирование УТП в вашей нише, и это лишь некоторые из них.

Хотя эти тесты дают вам представление о том, что должен генерировать ваш магазин, есть вероятность, что колебания будут происходить в зависимости от нескольких факторов, в том числе: 

  1. Общее впечатление от клиентов
  2. Фирменный стиль и сообщения о продуктах 
  3. Надежность
  4. Технические характеристики 
  5. Маркетинговая стратегия и платформы
  6. Устройства, которые используют покупатели
  7. Где находятся целевые покупатели

Совет для профессионалов: Прежде чем сравнивать отраслевые коэффициенты конверсии с собственными брендами, убедитесь, что вы соответствуете своим ближайшим конкурентам по указанным выше факторам.Вы можете сделать это за считанные минуты, используя этот бесплатный инструмент для оценки электронной коммерции.

Итак, каков хороший коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина?

В этом посте мы даем вам контрольные коэффициенты конверсии для ведущих ниш электронной коммерции и предоставляем сравнительную таблицу всех ниш.

Готовы узнать средний коэффициент конверсии для вашей ниши?

Давайте погрузимся!


Вы можете перейти к вашей конкретной нише, щелкнув ссылки ниже:

  1. Автозапчасти и аксессуары
  2. Косметика
  3. Электроника и компьютеры
  4. Одежда и аксессуары
  5. Подарки
  6. Здоровье и красота
  7. Дом и сад
  8. Ювелирные изделия
  9. Товары для животных
  10. Товары для спорта и активного отдыха
  11. Детские и детские игрушки и аксессуары
  12. Коэффициенты конверсии электронной коммерции по нишам

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов автомобильных запчастей и аксессуаров

Текущий средний коэффициент конверсии для автозапчастей и аксессуаров составляет 1.55. 

Автозапчасти могут показаться «непривлекательной» нишей. Тем не менее, эта онлайн-ниша значительно выросла за последние пару лет. Ожидается, что этот рост будет продолжаться на уровне 3% в год до 2030 года. Если сравнить с другими ведущими средними нишами, такими как женская мода, которая составляет всего 1,28, ее возможности конверсии являются конкурентоспособными.

Автозапчасти и аксессуары1.55

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов косметики

Нет сомнений в том, что онлайн-рынок косметики находится на подъеме.Фактически, это одна из немногих ниш, которая росла во время рыночных изменений, связанных с COVID-19. Эта ниша также имеет самые высокие средние показатели конверсии для электронной коммерции.

Косметика2,98

Товары для красоты 2.16

Уход за кожей2.5

Текущий средний коэффициент конверсии для магазина косметики составляет целых 2,98. Другими примечательными подкатегориями с точки зрения коэффициента конверсии являются косметические товары и магазины по уходу за кожей.

Контрольный коэффициент конверсии для магазинов электроники и компьютеров

Ожидается, что к 2023 году темпы роста электронной промышленности достигнут 13%, при этом 35% товаров на этом рынке будут покупаться через Интернет.Это очень насыщенный рынок, поэтому вам придется немного поработать, чтобы привлечь покупателей в этой нише.

Электроника и компьютеры1,61

Поэтому, если вы продаете электронику или компьютеры через Интернет, вам следует стремиться к эталонному коэффициенту конверсии 1,61.

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов одежды и аксессуаров

Нет сомнений в том, что интернет-магазины одежды являются наиболее значимой нишей электронной коммерции. Тем не менее, он также является одним из самых конкурентоспособных, а это означает, что в зависимости от вашего УТП вы получаете средний коэффициент конверсии, равный 1.7. Это не так высоко, как косметика, но, как мы знаем, размер прибыли и потенциальный доход выше.

Одежда и аксессуары1.70

Мужская одежда2.38

Женская одежда1.28

Детская и детская одежда 1.23

Потенциал коэффициента конверсии для мужской одежды и аксессуаров выделяется из наших контрольных данных коэффициента конверсии для этой обширной ниши.

Контрольный коэффициент конверсии для сувенирных магазинов

Если вы продаете подарки на мировом рынке, ваш средний показатель коэффициента конверсии достигает 2.79. Учитывая, что к 2024 году этот рынок достигнет 68 миллиардов долларов, вы можете получить существенный кусок пирога, если ваш магазин, продукт и оптимизация маркетинга будут на высоте.

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов красоты и здоровья

Еще одна ниша электронной коммерции с высокой конверсией — это онлайн-индустрия красоты и здоровья. Текущий средний коэффициент конверсии для магазина косметики составляет колоссальные 2,58.

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов товаров для дома и сада

Еще одной популярной нишей в 2020 году стали товары для дома и сада, и эта отрасль растет.Средний эталонный коэффициент конверсии, к которому должны стремиться бренды электронной коммерции для дома и сада, составляет 1,86, что на несколько пунктов выше, чем у электроники.

Контрольный коэффициент конверсии для ювелирных магазинов

Рынок онлайн-ювелирных изделий растет в среднем на 15% в год, и ожидается, что к 2024 году он вырастет более чем на 19 миллиардов долларов. С расширением рынка приходит насыщение, что делает эту нишу эталоном конверсии одним из самых низких на 2021 год.

Pro Совет: Чтобы извлечь выгоду из роста, несмотря на более низкие KPI коэффициента конверсии, вам нужно будет использовать фирменный стиль для масштабирования вашего бизнеса.Вот краткое изложение статьи «Как масштабировать и развивать ювелирный онлайн-бизнес за 11 шагов»: 

.
  1. Проведите полный аудит магазина, а затем поставьте цели 
  2. Укрепите индивидуальность вашего ювелирного бренда
  3. Расширение в новые ниши, не отчуждая ваш основной рынок
  4. Использование сезонных и годовых тенденций
  5. Интеграция руководств по покупке и/или стилю 
  6. Увеличение AOV с помощью наборов и комплектов
  7. Обновление фотографии продукта  
  8. Протестируйте стимулы «попробуй, прежде чем купить»   
  9. Инвестируйте в контент социальных сетей помимо платной рекламы 
  10. Взять на себя общественное дело 
  11. Инвестируйте в оптимизированные цифровые кампании для высокоцелевого трафика 

Контрольный коэффициент конверсии для зоомагазинов

Еще одна быстрорастущая ниша — магазины зоотоваров и аксессуаров.Некоторые трендовые продукты 2021 года для индустрии домашних животных электронной коммерции включают лежаки для кошек, загоны для собак, миски и ошейники.

Хотя средний коэффициент конверсии ниже 2, в этой нише много расходных товаров. Таким образом, с небольшим маркетингом и творческим подходом к продукту вы можете превзойти цели по коэффициенту конверсии с хорошим коэффициентом удержания.

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов спортивных товаров и товаров для активного отдыха

Среднее значение коэффициента конверсии, к которому вы должны стремиться для своих спортивных брендов и брендов электронной коммерции на открытом воздухе, равно 1.96. В мае прошлого года онлайн-покупки спортивных товаров выросли на 216%. Несмотря на усиление конкуренции, рос и устойчивый спрос.

Товары для спорта и активного отдыха1.96

Сравнительный коэффициент конверсии для магазинов детских игрушек и аксессуаров

Далее в нашем списке оптимальных коэффициентов конверсии по нишам для интернет-магазинов идут магазины детских игрушек и/или аксессуаров.

Детские аксессуары и игрушки1,70

Со средним коэффициентом конверсии 1.7, эта ниша немного ниже, чем в других отраслях, но это не значит, что у нее нет огромного потенциала. Вот продукт для детей (от mamaRoo), который мы освещаем в нашем посте «Самые продаваемые продукты для продажи в Интернете в 2021 году», который показывает тенденции и инновационный потенциал в этой нише.

Коэффициенты конверсии электронной коммерции по нишам

Теперь, когда мы рассмотрели средние коэффициенты конверсии, к которым вы должны стремиться, вот полное сравнение разбивки каждого контрольного коэффициента конверсии.

— 

Установка KPI коэффициента конверсии и оптимизация вашего покупательского опыта и маркетинга для достижения этих целей так же важны, как и оптимизация и управление вашей стратегией онлайн-маркетинга. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда есть способы повысить коэффициент конверсии вашего бренда.

Leave a Reply