Лучшая crm система: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

Содержание

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru

В этой статье рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для вашего бизнеса

{«id»:197510,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:197510,»gtm»:null}

5268 просмотров

Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании. Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.

Что представляют собой CRM-системы

Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.
В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM — это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др.).

Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).
2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.

4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Зачем CRM нужны в бизнесе

Конечными целями любого онлайн – бизнеса являются:

1. Оптимизация маркетинговой стратегии.
2. Увеличение конверсии интернет-ресурса.
3. Улучшение обслуживающего сервиса.
4. Рост продаж.
5. Увеличение рентабельности.
6. Рост прибыли.

Достичь вышеперечисленных целей помогают CRM-решения, а именно, за счет:

  • автоматического формирования клиентской базы;
  • безопасных условий хранения истории взаимоотношений компании и клиента;
  • постоянного доступа к базе данных;
  • возможности анализа и мониторинга спроса, пожеланий клиентов;
  • быстрого выявления проблемных, слабых мест в обслуживании и сервисе;
  • экономии времени сотрудников ввиду автоматизации процессов, включая автоматические напоминания о необходимости связаться с клиентом и/или реализации программы лояльности;
  • увеличение эффективности работы штата компании в целом.

ВЫВОД: CRM-система, внедрение которой занимает всего несколько часов, может значительно увеличить количество продаж/заявок. Согласно исследованиям независимых экспертов-маркетологов, средний показатель по российскому онлайн-бизнесу, который применяет CRM в 2020 году, составляет 37%.

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании

Сравнительная таблица самых лучших CRM-систем, разработкой которых занимались отечественные и иностранные производители. Основа анализа — оценки пользователей по удобству использования, стоимость, наличие дополнительных возможностей.

Заключение

CRM-системой компании называют прикладное обеспечение онлайн-бизнеса, которое систематизирует процесс взаимодействий между клиентом и компанией. В целях оптимизации необходимо выбрать ту CRM-систему, которая будет решать целевые задачи бизнеса, будет оптимальна по стоимости и дополнительным возможностям. Используйте нашу сравнительную таблицу, которая наглядно демонстрирует все преимущества и недостатки той или иной программы.

Лучшие CRM-системы 2020 года: честный рейтинг СРМ-систем

Сфера бизнеса постоянно развивается и сегментируется. Одновременно с этим и эволюционирует рынок CRM продукции. Программные продукты обновляются, появляются новые возможности, или комбинируются уже известные. Запутаться в поисках наиболее подходящего продукта сложно даже опытным предпринимателям, не говоря уже о новичках. Поэтому, в данной статье мы обозреваем и сравниваем лучшие CRM 2020 года, хоть немного упрощая ваш поиск. 

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса. Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). 

 Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритме выбора данного программного продукта. 

Рейтинг лучших универсальных CRM систем 2020 года 

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы. Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той, которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации. 

Внимание! CRM системы представлены в свободном порядке, поэтому каждый читатель может ранжировать их относительно личных предпочтений. 

Salesforce

Предлагает развить свою компанию, бизнес, стартап благодаря внедрению всего одного продукта с широким функционалом возможностей. Создатели говорят, что результат будет виден уже после тестового бесплатного периода, поэтому не возникнет вопросов относительно важности приобретения полноценной версии. 

Суть CRM состоит в том, чтобы создать единое информационное поле для специалистов из отдела маркетинга, продаж и поддержки. Таким образом связь с клиентом будет подкрепляться доступом ко всей истории взаимодействия с ним. Представитель компании уже “знает” все, поэтому может применить эти сведения для успешного общения, продажи, сделки. 

Что еще предлагает Salesforce:

  1. Инструменты для продаж и обслуживания клиентов. 
  2. Комплексное решение для построения отдела продаж. 
  3. Автоматизация маркетинговой деятельности. 
  4. Сервис для сбора средств. 
  5. Бухгалтерскую вспомогательную книгу. 
  6. Виртуальные программы, которые помогут при создании стартапа. 

PIPEDRIVE

Система для малого и среднего бизнеса, которая поможет в систематизации продаж и становлении отдела продаж как единого организма. Упорядочение и приведение к единому стандарту будет происходить со следующим функционалом:

  • управление лидами и сделками – достаточно будет настроить виртуального собеседника или чат, который будет общаться с потенциальными клиентами, направляя их в воронки продаж;
  • анализ показателей – автоматизация отчетов, аналитических сведений, которые помогут соотнести эффективность работы каждого сотрудника с целями компании. 

Все это доступно не только для ПК, но и мобильных приложений. Это позволит всегда оставаться в курсе событий, вне зависимости от того, находится ли сотрудник в офисе. А безопасность хранения данных на серверах в Европе и США позволят оставаться спокойным и не переживать, что может произойти утечка ценной информации. 

HUBSPOT

Это CRM система, способная одновременно помочь решить задачи отдела продаж и маркетинга. Такой тандем делает работу не просто выполняемой, но и удобной, доступной. Дополнительным бонусом станет наличие бесплатной версии, благодаря которой можно ознакомиться с основными функциями и возможностями сервиса, а уже после этого оплачивать пакет. 

Что можно делать:

  • вести базу контактов;
  • хранить информацию по каждому объекту, создавать личные карточки и редактировать их;
  • отследить, с какого канала клиент попал именно на ваш сайт;
  • вести переписку;
  • назначать события через сайт, например, встречи или звонки;
  • создавать формы для сбора данных клиента;
  • принимать обращения от клиентов. 

Важно, что HUBSPOT может интегрироваться с другими системами, например, телефонией, финансовыми программами и так далее. Данная CRM подойдет для B2B-бизнеса, онлайн-сервисов, IT-компаний, ритейла, очень крупных компаний. 

SAP

Данная компания славится производством программного обеспечения, в том числе и для представителей бизнеса. Ее главным продуктом считается разработка CRM, которые бы помогали настроить внутренние процессы внутри компании – бухгалтерский учет, торговлю, производственную сферу, финансовое поле, управление персоналом, складом и так далее. 

Клиенты SAP могут приобрести как комплексное решение, так и отдельные пакеты для оптимизации. 

Главный продукт – SAP ERP. Это решение для средних и крупных предприятий, позволяющее работать сразу в нескольких векторах развития:

  • портальные решения;
  • интеграция решений на всех уровнях компании;
  • корпоративное хранение и создание баз данных;
  • управление знаниями. 

Oracle 

Создатели CRM-системы руководствовались принципами постоянного совершенствования, поэтому наделили продукт функциональностью, гибкостью, высокой скоростью работы, которые бы могли помочь в продуктивности работы и обеспечении стабильной прибыли для компании.

Характеристика CRM:

  • удобное пользование для каждого клиента – расширенные возможности для администраторов, создание групп, календарей, отображение учетной записи со всей информацией, добавление адресов на картах, доступ к журналу аудита;
  • синхронизация данных, которая доступна каждому пользователю;
  • наличие мобильного приложения;
  • постоянные обновления версий;
  • возможность просматривать историю “объекта”, будь то лид или партнер с полным персонализированным контентом;
  • аналитика реального времени;
  • поддержка браузера и облака. 

NetSuite

Данная CRM – настоящая находка для тех, кому необходима полная информация про клиентов. Создатели утверждают, что благодаря такому программному обеспечению можно получить обзор на 360 градусов, при этом в реальном времени. Пользование NetSuite позволит получить ценную информацию на протяжении всего жизненного цикла клиента: заказа на продажу, выполнения работ, дополнительных или перекрестных продаж, поддержки, ответов на вопросы и так далее. 

Возможности CRM:

  • управление обслуживанием клиентов;
  • модернизация маркетинга;
  • котировка;
  • управление заказами;
  • прогнозирование;
  • электронная коммерция. 

NetSuite позволяет не только лучше узнать о клиентах, но и изменить отношениями с ними.

Encompass

Простая и понятная CRM, благодаря которой можно привлечь потенциальных клиентов, наладить отношения с уже существующими, развивать долгосрочные взаимоотношения и даже устанавливать собственные правила. 

Encompass предлагает индивидуальные решения для бизнеса, маркетинговые стратегии, коммуникации, которые подкрепляются бизнес-аналитикой. 

Что становится возможным вместе с CRM:

  • снижение расходов на маркетинг;
  • двойная конверсия;
  • удержание клиентов;
  • направление клиентов к реферальным партнерам;
  • отправка форм обратной связи клиентам;
  • создание кампаний с конкретными целями;
  • изучение бизнес-аналитики;
  • оперативное получение жалоб и моментальное реагирование на них. 

В данной статье мы специально не касались темы полностью или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объемна и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут “Рейтинг бесплатных crm систем“. 

Загрузка…

О фундаментальной бесполезности CRM-систем | Intelligent Enterprise Managing

I. Что делает CRM-система?

Все мы понимаем, что делает бухгалтерская программа. Что — складского учета. Что — кадрового.

А что — текстовый процессор.

Пусть и в общих чертах.

А — CRM-система?

В результате опроса потенциальных потребителей мы получим варианты ответов вроде:

1.1 Учет обращений клиентов

Это, безусловно, хорошо, и просто супер.

Однако: целью бизнеса является удовлетворение обращений клиентов, а не их механическая регистрация). А… что с ним?..

Ау?…

Ну об этом ниже еще.

1.2 Колл-центр, который интегрирован с CRM-системой

Но тогда не совсем понятно с учетом обращений клиентов. Потому что в любом софте для колл-центров функционал учета обращений клиентов встроен изначально. Даже в бесплатном. Вместе с ведением любой потребной статистики.

Зачем тогда дополнительная CRM?

1.3 Единая «база» для хранения данных клиентов

Любопытно — каких именно данных?

Телефонов с емейлами, видимо? Онлайн-таблицы Google вкупе с прочими средствами организации групповой работы в помощь — при несравнимо более высоком уровне юзабилити, надежности и кросс-платформенности.

Бесплатно, и затратного внедрения не требуется.

1.4 CRM-система и бизнес-процессы

Особо доверчивые товарищи, глубоко впечатленные натиском продавцов CRM, могут лепетать о неких неведомых «процессах».

Касательно «процессов» приводим скриншот с сайта компании, породившей (по версии собственных маркетологов), «лучшую CRM-систему»:

Помимо того, что создатели лучшей CRM-системы не понимают сути термина бизнес-процесс, педалирование «глубокого» внедрения наталкивает на мысли о сублимационных тенденциях в мышлении авторов.

Далее читателю предлагается самостоятельно предположить, что именно, и куда, они собираются внедрять — глубоко.

В процессе коммуникации с доверчивым товарищем обычно выясняется, что CRM-сейлзы растлевали его неприличными картинками с разноцветными геометрическими фигурами, произвольно соединенными линиями случайной толщины.

В картинках множество деталей.

Всё дьявольски наукообразно.

Короче, деваться некуда: клиент трезво осознает, что ничего тут ему понять «не светит».
Но сказать это вслух — стесняется.

Поневоле изображает понимание, начиная соглашаться с CRM-бенефициаром.

«Процесс пошел».

А по сути, господа. Обратимся к здравому смыслу.

Каким именно чудотворным образом произвольная ABC-система (не только CRM!) может управлять процессами, будучи связанной лишь с их фрагментом?

Ведь CRM-функционал — это всего лишь первое звено.

Входная дверь позвоночного бизнес-процесса компании (магистральной цепочки создания стоимости), заключающегося в удовлетворении потребности клиента. Будь то стрижка для парикмахерской, продажа пива для супермаркета, или изготовление мега-яхты в случае судостроительной верфи.

Проще говоря, CRM — не более чем прием обращения клиента. А потом много еще чего происходит. В конце, например (в норме), — удовлетворенный клиент, деньги в кассе, прибыль в P&L.

Но только… причем тут CRM-система? Которая ушла на пенсию после, грубо говоря, фиксации обращения.

Скажете, управлять «процессами» (глубоко!) внутри того же контакт-центра? А с этим, опять-таки, соответствующее ПО прекрасно справляется.

В противном случае ваш контакт-центр просто не заработает.


1.5 CRM и «воронка продаж»

Туз из CRM-рукава — «воронка продаж»!..

И не беда, что не очень понятна связь ярких фигурок на типографской бумажке с актуальными проблемами вашего бизнеса! Ведь цель ритуала демонстрации «воронки продаж» — не объяснить.

Ох, как логично раскрашены и уложены друг на друга цветные кирпичики! И красивым шрифтом подписаны! И фигуркие этакие, покупателей… Которые на каждом последующем этапе все более приуготовляются внести в кассу заказчика — вполне симпатичную сумму.
 

«Клиент поплыл».

Одурманенный медоточивыми сейлзами мозг воспаряет в горние выси и рисует сцены благоволения во человецех — как оные человеки, магнетизируемые необоримой притягательной силой «воронки продаж», аки пчела на цветок липнут на край сладкой ловушки, съезжают вниз и разбиваются под горлом «воронки» в звенящую россыпь золотых!

O sancta simplicitas! Мозгу-то невдомек, что пчелой в этой сценке является его собственный обладатель.

Что же такое «воронка продаж» на самом деле?

После вычитания полиграфических красот остаются банальности. В духе, что процесс любой продажи может быть разложен на этапы (произвольное, кстати, количество). Или что в любом бизнесе не всякий интересующийся становится покупателем.

Открытия свежие, ценные, но доступные для осознания и без приобретения CRM.

1.6 «Больше, чем просто CRM»

Зачастую в нагрузку к CRM-системе (два в одном — выгодная покупка, не променяйте на обычный порошок!) предлагаются вещи, не имеющие отношения к даже невозможно размытому определению CRM из Википедии.

При этом, если толком непонятно даже что такое CRM, то смысловая нагрузка производного понятия «CRM-система» туманна тем более.

Стандартов, определяющих принадлежность ПО к CRM-системе — нет.

Если следовать определению Википедии, то автоматическая дверь с фотоэлементом на входе в офис — рабочий пример CRM-системы. Записная книжка — тоже CRM-система.

В этой мутной воде и кроется, с одной стороны, секрет крайней убогости подавляющего большинства продающихся CRM-систем, по полезному функционалу, действительно, не сильно ушедших от записной книжки, а с другой — причина их невероятной популярности среди продавцов.

А «управлять процессами», безусловно, надо.

Например, «полноценный складской учет», «CRM для розничной торговли» (для пивного ларька?). Ну и карамелек за неимением сдачи у кассира — «управление проектами», и так далее.

Обратимся к классикам.

«— А вы каким бизнесом сейчас занимаетесь? — спрашивает меня Бакингем Скиннер.

— Законным, — отвечаю я. — Продаю горный хрусталь и Электрическую батарею от Головной Боли доктора Касторкини, Швейцарский Манок для Певчих Птичек, модные башмаки и туфли, а также Золотой Мешок, в котором хранится позолоченное кольцо для обручения и свадьбы, шесть луковиц египетской каллы, комбинированная вилка для соленых огурцов, она же ножницы для ногтей и, наконец, полсотни гравированных визитных карточек — ни одна фамилия не повторяется дважды — и все за тридцать восемь центов.»

О’Генри «Совесть в искусстве».

II. Примеряем CRM-систему

Поставим мысленный эксперимент по применению CRM-системы на практике.

Для удобства дальнейшего изложения (интуитивно) определим, что CRM-система:

  • хранит информацию о клиентах и

  • их обращениях и

  • этапах потенциальной сделки

И как же ж этот функционал использовать в реальности?

Повоображаем варианты.

2.1 CRM в типовой торговле

Представим, что ваша компания чем-то торгует. Вещественным — стройматериалами, например.

Если вас интересует CRM-система, то, видимо, стройматериалы отправляются в корпоративно-оптовый канал — розница приходит в магазины и на на рынки, и покупает там уже которую сотню лет.
Без воронок, обратите внимания, продаж, и прочих ваших CRM.

Купили вы и внедрили оную CRM-систему. Все прошло идеально.

И что? Теперь вы знаете когда и кто звонил. Неплохо, кроме шуток.

В одном месте хранятся данные клиентов — тоже греха нету.

А как изменился содержательным образом быт вашего предприятия?

Звонит, допустим, клиент вашему менеджеру, что тот может ответить?

«— Добрый вечер, Иван Пафнутьевич? Представляете, у вас номер телефона такой-то! Вы звонили за последнюю неделю 14 раз!»

Как вы думаете, Иван Пафнутьевич звонит для того, чтобы получить именно такого рода информацию?

Ой, вряд ли.

Куда более вероятно, что его интересует информация типа «что почем в наличии», и «если нет, то когда будет».

Но… — увы и ах.

В CRM-системе такой информации нет, и быть не может. Помните выше, про фрагмент бизнес-процессов? Вот склад, вместе с актуальной информацией об остатках, в цепочке создания стоимости находится уже за пределами CRM-фрагмента .

Тут вам, потребуется как минимум, складская программа (WMS-система, — в дополнение к невероятно полезной CRM).

Итого: для торговли вещественным товаром сама по себе CRM-система вам ничего не даст.


2.2 CRM на производстве

Итоговый вывод ровно тот же, что и для торговли, равно как и цепь рассуждений.

Разве что с поправкой, что вледствие большей сложности бизнес-процессов производственной модели, итоговая полезность CRM-системы еще меньше.
 

2.3 CRM в торговле эксклюзивом

Некоторые читатели возразят: «— Да, там со стройматериалами или там телевизорами правильно, примерно так оно и есть. А вы подумали, что лично мы можем торговать уникальными супердорогими товарами, где цикл продаж может занимать до двух лет, с учетом изготовления товара под заказ и поставки заказчику?

Тут каждый клиент и каждая сделка на вес золота, без отслеживания, контроля и прочего воронкопродажного шаманства никуда-с!»

Да, отвечаем мы, бывает и такой бизнес.

Возьмем, например, продажи условных турбин для ГЭС. Ценой в сто миллионов долларов.

Оппонент считает, что в таком бизнесе CRM-система если уж и не позарез необходима, то уж точно будет от нее существенная польза и помощь в работе.

«— А вот и нет, дорогие товарищи!» — решительно и с пролетарской прямотой опровергаем мы буржуазные заблуждения.

Архиответственно заявляем контртезис: в заданных условиях нет, и не может быть ситуации, когда потенциальная миллионная сделка сорвется из-за того, что «менеджер», ее ведущий, забудет позвонить или отправить документы.

То есть сорваться эта сделка может по тысяче причин, но: отсутствие CRM-системы в этот список не входит. И если бы оная CRM была в распоряжении менеджера, ничего бы не изменилось.

Почему: легко себе представить размер комиссионных менеджера с подобной сделки (и их, сделок, редкость) и страстное желание менеджера ее провернуть.

Он там сам себе пятьсот напоминалок наставит и ночей спать не будет, с потными ладошками ожидая момента звонка/встречи. И клиентов потенциальных у этого менеджера немного. Функционала напоминалок в смартфоне, или, опять же, — в самом тяжелом случае, — календарей Google для групповой работы будет более чем достаточно.

Опять-таки, — бесплатно, и без дополнительного «внедрения».

Если же ваша компания является аналогом вендора дорогостоящих турбин, то корень беды — неконкурентоспособность самого продукта, или неумения его произвести и поставить с нужным уровнем качества.

В любом из этих случаев, CRM-система вам не помощник.

Как, можем поспорить, и ничего и не помогла в действительности — ежели вы оную систему уже успели приобрести.

На примере вышесказанного выпукло иллюстрируется еще одна удочка, на которую ушлые продавцы подлавливают души недалеких администраторов. Удочка по-пиарному называется «у вас все под контролем», а в реале это циничная эксплуатация мелкой порочной страстишки к микроменеджменту.

«— Вася, ты позвонил Ивану Ильичу?», «— Маша, ты отправила коммерческое предложение?»,

«— Ну шо за придурки, ничего без меня сделать не можете, все самому за вас делать надо». И на этом фоне рутинного кошмара знающий куда надо бить Гнилоуст коварно шепчет:

«— Вот смотрите, как в Нашей Системе вы всегда все будете видеть, никто уже не сможет ничего прое…».

А его безнадежно контроль-зависимый реципиент при мысли о том, как после внедрения «порядок будет как в концлагере» переживает оргазмический экстаз.

Развернутая критика явления микроменеджмента и его печальных последствий для бизнеса совсем уж выходит за рамки этого эссе, но в целом — надо лечить. Дополнительная закупка «средств контроля» в виде CRM-систем суть подливание бензина.


2.4 CRM в услугах

Посмотрим на услуги.

Может быть, там мы обнаружим легендарную «специфику»? Вместе с рентабельной сферой применения CRM.

Однако, если присмотреться, то и с услугами ситуация в точности такая же.

  • если речь идет о сфере услуг и среднем или крупном бизнесе, то функционала CRM, в точности как в примере с торговлей стройматериалами, вам не хватит

  • если бизнес в сфере услуг небольшой (салоны красоты), то востребованный CRM-функционал прекрасно реализуется журналом для записи к «мастерам ногтевой эстетики»

  • если услуги — длительные дорогие контракты, функционал CRM-системы глубоко избыточен аналогично примеру с турбинами


2.5 CRM для бизнеса — итого

В итоге, если просуммировать по всем возможных вариантам применения — как-то не вписывается отдельная CRM-система в реалии качественно функционирующего предприятия.

В какой бы сфере оно ни работало.

Можно ли придумать жизнеспособную ситуацию, когда «CRM-система» была бы необходима и достаточна?

С некоторыми допущениями. Например, такси.

С помощью CRM-системы принимаются и раздаются заказы. В принципе, весь потребный функционал фронт-офиса закрывается, можно вести даже учет денег к сдаче водителем в кассу в конце смены.

Однако: весь бэк-офис, получается, работает на коленке. Если масштабы бизнеса невелики (несколько машин или даже пару-тройку десятков), то схема вполне рабочая.

А если машин в такси-компании начиная с нескольких сотен?

Их надо покупать: в лизинг и мелкими партиями — со своими взаиморасчетами по каждой.

Машины надо обслуживать — учет пробегов; по-хорошему собственная ремонтная база со складом запчастей и материалов (учет) и так далее — это уже в рамки никакой CRM-системы» не впишешь, и на коленке не посчитаешь — разворуют больше.

Такие дела.

III. Выводы

3.1 «CRM» — просто три буквы

Туманно намекающие на крайне расплывчатую предметную область, что-то про взаимодействие с клиентами.

Выдержка из стратегического текста с сайта отечественного CRM-вендора (несколько тысяч клиентов):

Философия клиентоориентированности затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.

В то же время, важно осознавать, что ключевым для построения клиенториентированной компании шагом является не только принятие стратегии, но и комплексная автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем.

Данная система позволяет реализовать автоматизацию CRM-стратегии. Программные средства CRM — это специализированные системы, разработанные для автоматизации бизнес-процессов, процедур и операций, которые входят в стратегию компании.

Все ясно?

А теперь предлагаем перечитать оную всеобщую «стpатегию» еще раз, но — медленнее, и вслух «с выражением».

Как бы наслаждаясь перекатыванием во рту последовательности округлых, сколь наукообразных, столь и бессодержательных, нанизанных подобно бусинам одна на другую зияющих вершин череподробительного мозгоклюйства.

 


3.2 «CRM-системой» можно назвать что угодно

Например, любое приложение, в котором есть поля ввода ФИО и телефона.

3.3 Никакая CRM-система управлять бизнес-процессами не может

А практическая полезность ее в общем случае не превышает бесплатного Google Docs.

3.4 Выводы справедливы для любой частно-функциональной ABC-системы

По тем же самым формально-кибернетическим (и очевидно-логическим) причинам, о которых шла речь выше.

К счастью или к сожалению, но — в наблюдаемой Вселенной одна физика, одна математика, одна кибернетика, и работоспособная парадигма управления процессами произвольной организации — тоже одна.

 

Вполне типичны ситуации, когда жертвы неудачно выбранной ERP-системы пытаются залепить ее недостатки «интеграцией» поверх отдельной CRM-системы.

Стратегии автоматизации, заключающейся во впрягании в одну телегу коня, трепетной лани, а также ужа и ежа непосредственно в процессе скрещивания («лоскутная автоматизация»), посвящен отдельный текст.

 

ТОП-10 CRM систем для агентства недвижимости

Что должна уметь CRM, если идет речь об агентстве недвижимости?

Хорошая система учета недвижимости должна быть функциональной с учетом специфики ниши. Если речь идет о CRM, то для агентства недвижимости требования к такой платформе следующие:

  • Собирать, хранить и выдавать информацию по объектам с фильтрацией по категориям — жилая или коммерческая недвижимость, элитная, новостройки, вторичный рынок, земельные участки, продажа или аренда и т. д.
  • Время на обработку данных и выдачу результата должно быть минимальным, чтобы сотрудник агентства мог быстро подобрать обратившемуся клиенту подходящие варианты.
  • Интегрироваться с интернет-сервисами по размещению объявлений. Работать по принципу «единого окна», выгружая новые данные на максимальное количество подходящих площадок.
  • Максимально полно и точно собирать информацию по клиенту. Данные должны быть доступны в несколько кликов, чтобы менеджер мог уточнить все необходимое во время звонка или визита клиента.
  • Разделение прав доступа соответственно обязанностям в компании — собственники, риелторы, менеджеры, оценщики и эксперты. При общем доступе к системе функциональные возможности использования должны быть разные.
  • Максимально понятный и прозрачный учет сделок — от первого обращения клиента.
  • CRM системе для агентства недвижимости нужно поддерживать интеграцию со сторонними сервисами, которые могут быть полезны: картами Яндекс или Google, фотохостингами, корпоративным сайтом, сервисами для СМС-рассылок, мессенджерами, колл-центром.
  • Кроссплатформенность или адаптируемость, поддержка на мобильных устройствах. Важно, чтобы сотрудники имели доступ к системе в любом месте в любое время, особенно те, кто работает вне офиса.
  • Поддерживать возможность быстрой корректировки данных — например, изменить цену или пометить объект как снятый с продажи. Блокировка объекта, если за него внесли задаток при продаже или оформлении аренды.
  • Скорость работы — актуализация данных в режиме реального времени, обработка заявок при заполнении заявления на официальном сайте, быстрая активация системы IP-телефонии.
  • Конструктор документов. Все необходимые при оформлении сделки бумаги должны формироваться самой программой.
  • Постоянный парсинг потенциально интересных объектов. Даже если подходящей жилой или коммерческой недвижимости нет в картотеке агентства, CRM следует уметь находить ее на сторонних веб-сайтах, иначе клиент уйдет к конкурентам.
  • Своевременная и компетентная техническая поддержка. Идеально не работает ни одно приложение, но все возможные глюки и баги должны быстро устраняться.

10 лучших CRM для агентств недвижимости

В этот список CRM попали варианты, которые на наш взгляд максимально полно отвечают потребностям агентства недвижимости.

Нет времени разбираться?

Настройка CRM под ключ

Адаптируем все ваши бизнес-процессы под CRM, интегрируем телефонию, сайт и почту. После внедрения обучим сотрудников и всегда будем на связи для консультаций и корректировки CRM. Специализируемся на amoCRM и Битрикс24.

Ваш сайт

Подробнее об услуге

YUcrm


YUcrm

Профессиональная CRM для агентств недвижимости — YUcrm.

Удобный и простой интерфейс, понятный начинающему пользователю, и база знаний для тех, кто еще не разобрался в работе сервиса. Ничего лишнего — минимум функций, которых достаточно для нормальной работы. Нет необходимости в активации и настройке дополнительных модулей — все работает «из коробки». При необходимости функционал можно доработать под потребности пользователей. Полная статистика по разным рекламным источникам, что поможет избежать лишних затрат при их низкой эффективности. Выгрузка объявления на рекламную площадку в несколько кликов. Автоматическая запись поступающих в CRM звонков и напоминания о необходимости перезвонить клиенту. Все объекты, которые ведет агентство, отображаются на карте внутри интерфейса CRM. Оперативная техподдержка, быстро решающая текущие вопросы.

Из недостатков — отсутствие мобильного приложения.


Тарифы YUcrm

amoCRM


Система amoCRM

Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов

Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи

Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.

Ваш сайт

Универсальная система amoCRM, которая позиционируется разработчиками как самая простая из самых продвинутых. Подходит для любой ниши, в том числе и для агентств недвижимости и застройщиков при соответствующей настройке.

Распространяется только в варианте Saas — обработка данных ведется на серверах разработчика, которые арендует клиент. Система умеет сегментировать клиентов, данные которых внесены в базу. Для каждого ведется история переговоров с поддержкой прикрепленных файлов и аудиозаписей. При интеграции с сайтом агентства заявки поступают сразу в систему и дублируются на корпоративную почту. Полная интеграция с Google Analytics для отслеживания эффективности запущенной рекламы. Есть мобильное приложение с полным функционалом.

Из недостатков следует отметить работу техподдержки. 


Тарифы amoCRM

AT Realt + Битрикс24


Система AT Realt

AT Realt — решение для профессионалов на рынке недвижимости. Часть комплекса универсальных программных решений с активацией дополнительного модуля.

Обилие функций и интеграций со сторонними сервисами. Можно настроить весь функционал без привлечения дополнительных инструментов. Регулярные обновления с добавлением новых функций. Подключенная телефония и открытые линии. 

Из недостатков — немного непонятный интерфейс — некоторые функции сложно найти, особенно новичку. 


Тарифы AT Realt

JokerCRM


Система JokerCRM

Система JokerCRM разработана в сотрудничестве со специалистами по недвижимости. Можно сразу купить программный пакет или арендовать его у разработчиков.

Простой функциональный интерфейс с интеграцией сайта агентства. «Волшебная кнопка» для добавления нового объекта в базу в несколько кликов. Отдельные модули для сотрудников, клиентов, ипотечного калькулятора, отзывов, сравнения и подбора объектов по заданным критериям, парсера рынка недвижимости, IP-телефонии и т.д. Есть интеграция с популярными мобильными мессенджерами — Telegram, WhatsApp и Viber, а также с почтой.

CRM построена на базе PHP фреймворка Symfony, что влечет сложности в обслуживании при ее покупке. Более рационально арендовать эту систему учета, привлекая для доработки функционала программистов разработчика.


Тарифы JokerCRM

JoyWork


Система JoyWork

JoyWork федеральная система, адаптированная под строительные компании и риэлторов.

Хорошее решение для крупного агентства или застройщика, с простым современным интерфейсом. Удобный поиск объектов на карте. Очень оперативная техподдержка, отвечающая в течение нескольких минут, в том числе ночью. Гибкий редактор воронки продаж, который позволяет проработать любое количество этапов до мельчайших деталей, с чек-листами по их выполнению. Выгрузка объявлений на 200 тематических сайтов.

В базовом функционале могут отсутствовать некоторые необходимые функции, которые быстро доработают специалисты (не исключено, что бесплатно). Нет мобильного приложения. Периодически проводятся технические работы на серверах, поэтому функции платформы могут быть недоступны.


Базовый функционал JoyWork

Kvartus


Система Kvartus

Система учета Kvartus ориентирована на мелкие агентства недвижимости или консолидированных независимых риэлторов. Один из старейших продуктов на рынке. Распространяется только по модели Saas.

Разработчики выстроили алгоритм, с помощью которого при минимальных затратах можно охватить максимальную аудиторию. По этой причине количество порталов, на которые выгружаются объявления, сокращено до 100. Поисковый робот, внедренный в парсер, отсеивает объявления конкурентов, добавляя в базу только собственников. Отзывчивая компетентная техническая и юридическая поддержка. Грамотно настроена система документооборота.

Из минусов — периодические сбои в работе ПО. В базе нет ссылок на рекламу объектов недвижимости. Отсутствует мобильное приложение. Интерфейс морально устарел с точки зрения дизайна, хотя и удобен в функциональном плане.


Тарифы Kvartus

CRM-1RS


Система CRM-1RS

Система по управлению работой небольшого агентства — CRM-1RS.

Веб-интерфейс адаптирован для всех популярных браузеров. Система контроля позволяет легко отследить работу сотрудников на удаленке и проанализировать их эффективность. Возможны ограничения прав доступа по группам пользователей. Быстрая постройка статистических графиков по заданным параметрам. Автоматически подготавливает и формирует необходимый пакет документов. Выгружает объявления на 50 популярных площадок. Круглосуточная техническая поддержка.

Нет интеграции с IP-телефонией и социальными сетями, электронных рассылок.


Тарифы CRM-1RS

АрендаСофт


Система АрендаСофт

Система АрендаСофт адаптирована под аренду недвижимости, прокат транспортных средств, оборудования и спецтехники. После доработки функционала можно использовать как полноценную CRM, фиксирующую сделки купли-продажи.

Удобное отображение и визуализация на карте занятых и свободных арендуемых площадей. Отображаются долги по оплате и прочие детали в режиме реального времени. Система поможет автоматизировать сбор платежей и оформление сопутствующей документации. Есть бесплатный пробный период. Распространяется только по модели Saas.

Из недостатков — полностью прозрачная система для всех пользователей, без разграничения прав доступа. Нет мониторинга эффективности персонала компании. Не сохраняет фильтры при поиске — каждый раз нужно вводить критерии заново.


Тарифы АрендаСофт

Риелтор Про Web


Риелтор Про Web

Система, которую можно развернуть для необходимого количества пользователей — от небольшого агентства до среднего размера компании.

Сервис имеет интуитивно понятный веб-интерфейс. Полная интеграция с сайтом компании со сбором заявок через веб-форму. Выгрузка новых объектов на популярные доски объявлений и парсер новых объектов от собственников. Поддержка популярных мессенджеров и социальных сетей. Система одинаково эффективна для продажи и аренды жилой и коммерческой недвижимости.

Из недостатков можно отметить только незначительные лаги, вызванные задержкой отклика арендуемого пользователем сервера.


Тарифы Риелтор Про Web

INTRUM


Система INTRUM

Многофункциональная INTRUM с множеством готовых нишевых решений, которую можно адаптировать в том числе для работы с недвижимостью.

Встроен оптимизатор цикла продаж с ведением статистики на каждом этапе — от получения лида до заключения договора купли-продажи или аренды. Широкие возможности для внутренней коммуникации сотрудников внутри системы. Полная интеграция с сайтом агентства, онлайн-кассой и системой IP-телефонии. «Визуальное программирование» бизнес процессов на основании создания принципиальных схем. Быстрая отзывчивая техподдержка.

Из недостатков — местами «хромает» юзабилити, особенно в мобильной версии. Слишком сложная система учета, нелояльная к новичкам. 


Тарифный план системы INTRUM

Итак, мы рассмотрели 10 самых подходящих для агентства недвижимости CRM-систем. Надеемся, статья поможет вам выбрать оптимальный вариант для своего бизнеса.

Что такое CRM — простыми словами, какая система лучше

Что такое CRM —  на английском customer relationship management, что в переводе значит «управление взаимоотношениями с клиентами».

Данное управление является тактикой ведения бизнеса в области работы с клиентурой, с целью налаживания плодотворного сотрудничества.

Пример из нашей практики: у нас много сайтов, включая adne.info. У каждого сайта есть свои рекламодатели, есть подписчики и т.д. У некоторых сайтов всё это ведётся в разрозненном виде — что-то в exel, что-то через интерфейсы сервисов рассылок и т.д.

❗️Так вот, мы открыли тг-канал, в котором команда пишет мысли по текучке — сейчас работаем в основном с NFT, p2e и т.д. вы знаете, что делать: https://t.me/+ZxiOULipNZo0NmYy.

Когда мы посадили несколько новых проектов на одну из популярных CRM — мы смогли наладить работу с подписчиками и клиентами в рамках одной системы. Это экономит время, а главное, мы всегда видим слабые места воронки. Эффективность развития и монетизации этих новых проектов значительно динамичнее старых.

На русском эта аббревиатура часто произносится как СиЭрЭм иногда ЦРМ.

Залог успеха и эффективности компании или фирмы заключается в постоянном взаимодействии с покупателем услуг и товаров, по результатам которого увеличивается уровень конкурентоспособности предприятия, а также растет его прибыль.

Первоначальной задачей CRM является завоевание доверия клиента, и дальнейшие продуктивные отношения с ним, без участий других контрагентов. По итогу, покупатель доволен услугами и работой, а предприятие имеет стабильную прибыль.

Всё просто — эта программа должна помогать делать продажи, оптимизировать маркетинг, автоматизировать некоторые задачи.

Одна из популярных CRM — всё наглядно, быстрый доступ к клиентской базы, анализ воронки продаж и т.д.

CRM как стратегия, преследует ряд целей:

  1. Отбор перспективных клиентов и налаживание с ними контакта (диверсификация клиентов по уровням в зависимости от различных параметров).
  2. Выбор вектора работы, составление плана взаимоотношений с клиентами.
  3. Набор новой, сохранение старой клиентуры. Ведётся история взаимотношений. И на этой базе можно предпринимать различные маркетинговые шаги.
  4. Получение прибыли от сотрудничества, и что важно — повышение дохода.

Вывод: целью CRM является привлечение и удержание клиентуры, налаживание продуктивных взаимоотношений, получение прибыли.

CRM — обязательная часть того, что называют performance marketing, поскольку позволяет оценить стоимость каждого клиента, видеть изъяны воронки продаж и вести дотошную статистику по каждому этапу работы.

Сравнение тарифов популярных CRM

Битрикс 24: самый дешёвый тариф: «Старт+» для 2чел., 990 р./мес. при покупке 1мес., 990 р./мес. при покупке на 3мес., 790р./мес. при покупке на 1г., 690р./мес. при покупке на 2г.

Бесплатный тариф: память 5Гб, нет центра продаж, лишь базовые возможности.

AmoCRM: самый дешёвый тариф: «Базовый», 499 р./мес. для 1чел.

Бесплатная пробная версия: на 14д.

Мегаплан: самый дешёвый тариф: «Совместная работа+» для 1чел., 549р./мес. при покупке на 3мес., 384р./мес. при покупке на 1г., 329р./мес при покупке на 2г.

Бесплатная пробная версия: на 14д.

Prostoy: самый дешёвый тариф: «Профи», 1990р./мес. при покупке 1мес., 1691р./мес. при покупке на 3мес., 1393 р./мес. при покупке на 1г.

Бесплатные тарифы: полная пробная версия на 30д.; «Free», объем памяти 200Мб, 200клиентов, 50задач, 5 чел. на видеоконференции, отсутствие СМС, телефонии, e-mail рассылок, бухгалтерии, сдачи отчетности.

Retail CRMтариф: «Профессиональный», 1900р./мес. для 1 чел.

Бесплатные тарифы: полная версия на 14д.; 1чел., 300 заказов/мес.

Flowlu: самый дешёвый тариф: «Начальный» для 10чел., 1400р./мес. при покупке 1мес., 1350р./мес. при покупке на 3мес., 1290 р./мес. при покупке на 6мес., 1190р./мес. при покупке на 1г.

Бесплатный тариф: 3чел.

KeepinCRM: тариф: для 1 чел., 942р./мес. при покупке 3 мес., 1884р./мес. при покупке 6мес., 2826р./мес. при покупке 9 мес., 3767р./мес. при покупке 1г.

Бесплатный тариф: 2чел.

Envybox: самый дешёвый тариф: для 1чел., 750р./мес при покупке 3мес, 400р./мес при покупке на 1г.

Бесплатная пробная версия: на 7д.

Monday: самый дешёвый тариф: «Базовый», 8$/мес.(565р.) за 1чел. при покупке на 1г.

Бесплатная пробная версия: есть.

Synergy CRM: самый дешёвый тариф: «Расширенный», 3600р./мес. за 1чел. при покупке 6мес.

Бесплатный тариф: 2чел.

Лучшие CRM системы

По опросам наших читателей самые популярные следующие 4 системы:

crm бесплатная версия самый доступный тариф
битрикс 24 есть,память 5гб,нет центра продаж, лишь базовые возможности. «старт+» для 2чел., 990 р./мес. при покупке 1мес., 990 р./мес. при покупке на 3мес., 790р./мес. при покупке на 1г., 690р./мес. при покупкена 2г.
amocrm пробная версия: на 14д. «базовый», 499 р./мес. для 1чел.
мегаплан пробная версия: на 14д. «совместная работа+» для 1чел., 549р./мес. при покупке на 3мес., 384р./мес. при покупке на 1г., 329р./мес при покупке на 2г.
synergy crm бесплатныйтариф: 2чел. «расширенный», 3600р./мес. за 1чел. при покупке 6мес.

Далее детально рассмотрим несколько популярных в России CRMок, попытаемся выявить их особенности и сравнить.

Битрикс 24

В портал Битрикс 24 кроме СRM входит управление персоналом, интеграция с социальными сетями, блоки проектов и задач и много других функций. Отдельно СRM приобрести нельзя.

Есть два варианта работы с Битрикс 24:

  • Облачный-оплачивается только доступ к системе, все данные хранятся на сервере Битрикс 24.
  • Коробочный-после оплаты программа устанавливается на личный сервер.

СRM Битрикс 24 включает в себя лиды, контакты и компании. Лид- это возможный клиент, который только еще заинтересовался предлагаемыми услугами или товаром. Контакт и компании –это уже клиенты, которых «обрабатывает» отдел продаж (отличие в том, что контакт – одиночный представитель, а компании –юридическое лицо).

Создавать пользователю все это в системе Битрикс-24 несложно, однако при заполнении дополнительных колонок (адресов и телефонов) возникает необходимость привязки к другим разделам, не относящимся к СRM. Это может вызвать затруднения.

Основные элементы системы

Потенциальная сделка- это сделка, которая ожидает завершения, в ней все предварительные договоренности.

Предложение, сделки и счета –практически однотипные документы, в которых указываются товары/услуги и цены.

Блок «Отчеты» имеет уже готовые шаблоны отчетов, а также есть возможность самостоятельного их создания.  Этот блок ориентирован на реализацию простых, однотипных отчетов.

Воронка продаж – диаграмма, которая отслеживает процент сделок в любой момент времени.

Недостатки

  1. Простому пользователю без программиста очень сложно построить бизнес-процесс в Битрикс-24, потому что легко запутаться в связях между блоками.
  2. В системе отсутствует собственная телефония.
  3. Перегружен интерфейс «лишними» нюансами.

Преимущества

  1. Есть возможность синхронной работы с «1С».
  2. Функция « открытые линии» делает привязку к социальным сетям, мессенджерам, что расширяет поиск потенциальных клиентов.

Адрес: bitrix24.ru

amoCRM

Автоматизация процесса продаж с помощью amoCRM позволяет существенно увеличить прибыль от бизнеса, практически, в любой сфере деятельности. Главным отличием от аналогичных предложений является дружественный интерфейс и простота использования программного комплекса в сочетании с его высокой функциональностью.

Разработчики ресурса реализовали автоматическую регистрацию заявок, независимо от источника их поступления: электронная форма с сайтов, e-mail, телефонный дозвон, обращение через любой тип социальных сетей.

Все заявки регистрируются  в одной базе и автоматически рассылаются свободным менеджерам.

Подобным образом автоматизирована обратная связь. Звонок к клиенту обеспечивается одной командой. Все данные по заявке немедленно отображаются на экране. В систему может быть интегрировано 50 и более провайдеров, оказывающих услуги интернет и телефонии.

Система имеет встроенный мессенджер, позволяющий общаться как внутри корпоративной сети, так и с клиентами. Уведомления о пропущенных сообщениях могут поступать на e-mail, в браузер, в виде всплывающего окна, или на мобильный телефон.

Ссылка: amocrm.ru

Мегаплан

Мегаплан представляет собой быстроразвивающийся сервис CRM, предоставляющий клиенту широкие возможности для оптимизации бизнеса и повышения его эффективности.

Условно, функциональные возможности Мегаплана можно разбить на несколько блоков:

Обеспечение продаж. Единая клиентская база доступная для всех менеджеров. Сделки контролируются на каждом этапе (воронка продаж), есть возможность гибкой настройки их статусов.

Осуществляется контроль менеджеров как в виде уведомлений по просроченным делам, так и по истории их взаимодействий с клиентами.

Контроль персонала. Ресурс обеспечивает оперативную постановку задач и распределение поручений по менеджерам, выполняет контроль сроков исполнения, рассылает уведомления и ведёт учет времени.

Есть широкие возможности формирование отчётности по различным параметрам.

Внутренняя коммуникация и оптимизация рабочего процесса. Благодаря доступу к общему календарю с планами рабочего дня каждого менеджера можно выбрать оптимальное время для совещаний, мастер классов и других мероприятий, требующих присутствия всего персонала.

Все обсуждения по текущим заданиям осуществляются во внутреннем чате с сохранением переписки в отдельной базе данных.

Базы данных. Кроме сохранения поточной переписки с клиентами и между служащими CRM Мегаплан предоставляет возможность введения и оперативной коррекции баз данных реквизитов клиентских компаний, платежей, шаблонов документов.

Ссылка: megaplan.ru

CRM Synergy

CRM Synergy выгодно отличается по своим функциональным возможностям от других CRM ресурсов. Высокая степень автоматизации рутинных ежедневных операций сочетается с эффективным контролем и координацией действий сотрудников. Это позволяет существенно сократить расходы и увеличить продажи, а следовательно и доходы компании.

Модульность – комплекс состоит из 10 основных модулей, уже входящих в стандартный пакет без каких-либо ограничений на время использования и функционал.

Контроль использования широкого перечня внешних коммуникационных модулей: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype. А также основных социальных сетей, Одноклассники, Вконтакте, Инстаграм, Facebook.

Гибкая аналитическая система отчётности и видения рейтингов.

Возможность настройки документооборота, ведение баз данных клиентов и шаблонов рабочих документов.

Автоматизация рабочих процессов и задач. Возможности самостоятельной настройки роботизации под задачи своего бизнеса.

Контроль финансовых потоков и тщательный учет всех денежных средств с возможностью ограничения прав доступа и управления.

Контроль и анализ активности и эффективности персонала.

Кроме того, ресурс Synergy CRM предоставляет несколько разновидностей готовых решений. Связанных с логистическими операциями, сферой оказания услуг, складированию и хранению продукции.

Адрес: synergycrm.ru

Платформа Monday

Платформа Monday нацелена на долгосрочное и надёжное сотрудничество между заказчиками и клиентами. Работа выполняется быстрее, поскольку все нужные планы и расписание находятся перед глазами. Сам процесс становится продуктивнее и интереснее.

Больше не нужно делать записи на разных страницах блокнота, ведь есть удобная доска с информацией и пожеланиями клиентов. Общение с клиентами проходит в любое удобное время с помощью сообщений, ведь не всегда удаётся встретиться лично. Работодатель может составить для себя специальный график, где всё будет расписано по дням и часам.

Работа на платформе рассматривается как творческий процесс, что немаловажно. Яркий интерфейс, единое пространство для работы, отсутствие рутинной работы, командное сотрудничество, возможность получения актуальной информации позволяют насладиться выполнением заданий и дают гарантию на то, что заказ будет выполнен на высшем уровне.

Многие клиенты отмечают, что данная платформа отличается прежде всего быстрым реагированием со стороны работодателя, детальным контролем исполнения всех поставленных задач и расширенными возможностями их детализации.

Адрес: monday.com

Функционал CRM

Функционал CRM зависит от возможности компании. Рассмотрим основные задачи стратегии:

  • Формирование архива данных о контрагентах.

В эту базу вносятся: клиенты, партнеры, поставщики, прочие субъекты предпринимательства.

Плюс в том, что вся информация собрана воедино, существенно экономится время на поиск в процессе работы. База данных упростит работу для новых сотрудников, даст возможность мгновенно приступить к работе.

  • История предыдущих сделок.

Дает возможность проанализировать предыдущую деятельность и полученную от нее прибыль. Исходя из систематизированного опыта, появляется возможность оптимизировать процесс работы с клиентами.

  • Планировка времени.

Рациональное распределение времени на встречи с клиентами, проведение переговоров, прочие необходимые мероприятия.

  • Составление бонусов для клиентов.

База клиентов помогает отслеживать активность каждого из них. Есть возможность определить постоянных клиентов, и тех, кто на грани отказа от работы с вашим предприятием. На основе данных, составляется программа лояльности, для поощрения постоянных клиентов, и привлечения тех, кто теряет интерес к услугам компании.

Один из основных инструментов выше предложенной стратегии, являются CRM – системы.

CRM – системы это – программное обеспечение, которое включает в себя совокупность приложений, информационную систему, позволяющую наладить контроль и учет продаж и процессов работы с клиентурой.

Так, этот функционал направлен на работу и взаимодействие с потребителем, независимо от формы работы. Возможно закрепление как в электронной, так и в бумажной форме, однако при использовании системы важна слаженность действий и контроль над процессом.

Наиболее удобным является работа в электронной форме, так как позволяется сэкономить время, чем повысить результаты и эффективность труда. Процессы, связанные с фиксацией, а также составлением отчетом могут легко реализовываться через специальные CRM программы, или с помощью таблицы Excel.

CRM системы позволяют видеть все процессы наглядно, в виде графиков, диаграмм.

Преимущества

Работа с CRM является автоматизированной, поэтому из преимуществ вы будете получать:

  • быстрый доступ к клиентской базе
  • легкий анализ будущих и проведенных сделок
  • прогнозирование роста и падений продаж
  • автоматическое составление по отдельному клиенту или по группе клиентов
  • автоматическая рассылка рекламы и предложений клиентуре.

Таким образом, программа CRM существенно упрощает жизнь управляющему компании и работникам. Вы можете предоставить доступ любому заинтересованному кругу лиц, что позволит им акцентировать внимание не на поиске информации, а на других вопросах компании.

Формирование архива данных происходит сразу, после первого контакта с клиентом. Все данные заносятся в базу, в последствии пополняются по ходу сотрудничества. Так же делаются пометки по поводу сотрудников, работающих с клиентом, и прочих контрагентов.

Программа фиксирует звонки и сообщения, поступающие от клиентов. В условиях нынешней конкуренции остается важной задачей не пропустить звонок или уведомление от клиента, для своевременного поддержания связи.

Стандартизация работы, помогает выбрать единый вектор для работы всем сотрудникам, исключив работу по самостоятельно выбранной схеме. С единой системой вопрос контроля роботы каждого отдельного человека упрощается, позволяет оценить качество вносимого вклада каждого работника персонально. Работа по единому стандарту поднимает общую дисциплину и эффективность.

Улучшается качество обслуживания, путем быстрого определения ошибок, появляется возможность оперативно устранить любые неполадки. Система дает возможность постоянно напоминать о себе клиентуре, путем рассылки уведомлений, приглашений на встречи, поздравлений с праздниками, а также предоставлении информации о новых товарах.

Систематизация клиентуры позволит выявить постоянных и преданных клиентов, а также тех, с кем возможна работа единоразово. Вы всегда знаете, как поощрить и задобрить верного вам клиента, и рассчитать стоит ли предоставлять бонусы для тех, кто работает с вами единоразово.

Кому необходимо воспользоваться стратегией CRM?

CRM системы используются в бизнесе, в котором присутствует работа с клиентами. Предприятия которые занимаются торговлей, предоставлением услуг, производством товаров, строительством и ремонтом, имеют бизнес в финансовой сфере (страховые организации, банки), а так же в сфере телекоммуникаций.

Что касается масштабов компаний, то для владельцев крупного бизнеса, такой инструмент является просто необходимым.

Компании средних размеров смогут значительно облегчить свою работу с помощью CRM системы.

Что касается малых предприятий, с клиентурой до 10-20 контрагентов, то нужность программы является спорной. При наличии небольшого магазина с розничной продажей, отпадает нужда в ведении учета покупателей. Если у вас в наличии небольшой оптовый склад, CRM принесет вам определенную пользу в работе.

Кто на предприятии использует CRM программу?

Пользу от программы извлекают директор и непосредственно сотрудники отдела продаж.

Работники, занимающиеся продажами, буду проводить в программе основной массив времени. Для них, польза заключается в получении возможности составить план работы, а также расставить приоритеты. Вся информация будет сосредоточена в одном месте, поэтому менеджер сможет без проблем вести учет, контролировать совершение покупок.

Вовлечение нового персонала в работу становиться проще, так как вся информация систематизирована и легко доступна.

Участие директор в использовании программы тоже велико. Есть возможность контролировать процесс и оперативно принимать решения. Находить ошибки, выявлять недостатки в работе с постоянными контрагентами, вовремя принимать соответствующие меры.

Директор может быстро изучить информацию об определенном клиенте, подготовиться к встрече. Есть возможность сформировать воронку продаж.

Недостатки CRM, которые следует взять во внимание:
  • Существует вероятность утечки информации. Доступ к программе имеет весь отдел продаж.
  • Стоимость лицензии программного обеспечения может оказаться достаточно высокой.
  • Система шаблонна, нуждается в привлечении специалистов для адаптации интерфейса под конкретный бизнес.

Виды CRM-систем

Системы разнятся, зависимо от функционала и сферы использования.

Saas – программное обеспечение, расположенное на сервере разработчика. Доступ к системе происходит через интернет, приложение на телефоне или с помощью клиентской программы. Отсутствует возможность внести изменения в ее деятельность, настроить ее для индивидуальной работы. Возможности шаблонные, предусмотренные разработчиком.

Standalone – программное обеспечение, пользование которой возможно после приобретения лицензионной версии. Используется в большом бизнесе, имеет большой функционал. Существует возможность подогнать программу под личные требования компании, расширить ее функционал, при условии согласования с разработчиком.

CRM есть трех видов:

  • Операционные- классический пример, первоначальный вид программы. В функции входит планирование и координация работы с контрагентами, систематизация информации, контроль и планирование сделок. Наиболее подходит для финансовых организаций, которые рассчитывают на долгое сотрудничество с несколькими специалистами.
  • Аналитические – новый вид, имеет индивидуальный процесс, дает возможность индивидуально подойти к управлению. В функции входит, систематизация информации, анализ ассортимента и цен, взаимодействие с другими похожими программами. Наиболее подходит для компаний, совершающих краткосрочные сделки, оптовые операции.
  • Комбинированные – объединяет в себе два предыдущих экземпляра, содержит учет и анализ. Наиболее подходит для предприятий предлагающих массовое предоставление услуг, сотрудничество с клиентурой на постоянной основе (рекламные агентства, производители продукции и т.д.).

Что необходимо учесть при выборе системы-CRM?

  • Определиться с функционалом программы, необходимым вашему предприятию
  • Не каждая программа может адаптироваться под нужды производства. У вас есть выбор между гибкой и шаблонной системой.
  • Есть ли необходимость в расширении функций, или остановиться на том, что предлагает разработчик?
  • Стоимость программ существенно отличается, определитесь какая оптимально подойдет для вашего предприятия.
  • Некоторые программы имеют сопровождение разработчиком, в случае неполадок или проблем.
  • Возможность взаимодействия с другими системами данного типа, или выполняющими похожие функции.
  • Наличие рассылки клиентам, интеграция с телефонным сервисом, и уведомлениями.

Постарайтесь наладить мотивацию у менеджеров в отделе продаж, выстроить их работу так, чтобы каждый их шаг отображался в программе.

Первоначально протестируйте базовые функции программы, освойте основные принципы работы, после этого можно приступить к установке дополнительных расширений и возможностей.

Обучите специалистов компании работать с функционалом программы, получайте в дальнейшем единые отчеты по ведению бизнеса в системе CRM.

Обучите работе с CRM системой ваших ключевых продавцов и руководителей проектов — за ними подтянутся остальные.

Ещё раз о том, как выбрать CRM

Правильная CRM это меньше стресса, больше ясности, больше сделок, продаж и больше данных для создания новых бизнес-возможностей и рекламы.

Что вам нужно от вашей CRM и какие проблемы вы хотите решить?

  1. Каковы ваши болевые точки?
  2. Какие проблемы вы хотите решить с помощью CRM?
  3. Какое преимущество вы хотите получить? (экономия денег, экономия времени, привлечение клиентов, автоматизация т.д.?)

Является ли ваш бизнес B2B или B2C? Вы нацелены на определенные отрасли или вертикали?

Некоторые CRM идеально подходят для конкретных отраслей, поэтому это может помочь сузить ваш выбор, вместо того, чтобы тратить время на попытки приспособить систему к вашим процессам — возможно, уже есть идеальное соответствие.

Не стоит подстраиваться под CRM. Главное, что нужно иметь в виду, независимо от того, какую платформу вы выберете, это то, что она должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать вашим бизнес-процессам и потребностям, а не наоборот.

Большинство CRM предоставляют бесплатный пробный период для новых пользователей, поэтому используйте эту возможность, чтобы протестировать, подходит ли вам этот продукт.

Можно разделить требования к CRM на 3 группы:

  1. Необходимый функционал — у кого нет, сразу отсеиваем.
  2. То что было бы удобно и приятно — сужаем список кандидатов.
  3. Список ваших узкоспециальных пожеланий — вдруг у кого уже есть, а так — это тест на гибкость систем.

Обычно после этого остаётся совсем немного кандидатов для тестирования.

Также важно проверить, может ли платформа CRM, которую вы выбираете, масштабироваться по мере роста вашего бизнеса, или она внезапно станет намного дороже по мере добавления пользователей или функций?

Лёгкость написания дополнений, плагинов к системе — здесь стоит проконсультироваться с программистом. Идеально, если есть активное сообщество и каталог таких дополнительных решений.

Вопросы

Попробовали внедрить в работу CRM — ничего не получилось, почему так?

Найти CRM, которая подходит вашему бизнесу, — это трудная задача.

CRM, который хорошо работает для одного бизнеса, может не подойти для другого.

Тестируйте бесплатные тарифы, на рынке много CRMок под различные задачи, в конце концов, можно написать свою исключительно под себя.

Начальник не хочет внедрять CRM, как ему объяснить её необходимость.

Независимо от того, хотите ли вы управлять своей воронкой продаж, нужен ли вам инструмент управления контактами или инструмент для привлечения и взаимодействия со своими клиентами, CRM упорядочивает ваши доходы.

Какую CRM вы посоветуете для редакции интернет порталла?

В своё время мы использовали Мегаплан. Вполне подходило под наши задачи.

Что такое CRM простыми словами?

CRM это способ отслеживать ваши взаимодействия с клиентами.

Что мне даст CRM?

При правильной настройке, вы увидите наиболее прибыльный сегмент вашей аудитории, увидите сегменты, с которыми надо поработать, увидите в каком месте воронки продаж вы теряете больше всего клиентов.

Перепробовал много CRM — не подошла ни одна, трудно и дорого ли написать свою систему?

Мы писали CRM под продажу рекламы на наших сайтах. Работали с программистом на аутсорсе.

Нам не подошёл ни один из существующих проектов потому как хотелось полной интеграции с Word Press и социальными сетями.

Всё дело на обошлось почти в 2000$. Но сложности были с обслуживанием. Мы поработали года два на этой платформе, потом появились различные костыли к популярным CRM, которые давали нужный функционал и мы переехали.

Совет: у CRM желательно иметь возможность делать заметки к различным элементам, контактам, задачам и осуществлять поиск по ним.

Шикарно, если данные из CRM подтягиваются в вашу систему просчёта KPI сотрудников.

Чем больше автоматизации, тем конечно лучше.

На какие ещё CRM стоит обратить внимание?

Мы пока не включили в обзор 2 интересных CRM: проект от Тильды и Тинькоффское решение.

Что касается Тильды, они зарекомендовали себя как отличный конструктор интернет магазинов и сайтов, поэтому их продукт будет интересен тем, кто пользуется этим конструктором (очевидно, есть хорошая интеграция). Бесплатно для пользователей конструктора.

Тильдовцы — крутые в работе с интерфейсами, с юзабилити у них всё шикарно, поэтому и ЦРМка выглядит очень живо и удобно.

Ссылка: tilda.cc/ru/lp/crm/

И второе, что хочется упомянуть CRM-система Клиенты и проекты от Тинькофф Бизнес. Бесплатная, есть приложения под Андроит и iOS. Интеграция с другими сервисами банка.

Мне эта система кажется интересной потому что я пользуюсь их онлайн банкингом для бизнеса.

Ссылка: tinkoff.ru/business/crm/

Ок, если будет интерес у публики, мы детальней изучим эти две системы и добавим их сюда с более подробным обзором и голосованием.

Автор поста: Alex Hodinar
Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

Внедрение amoCRM и Битрикс24 под ключ

CRM для проектов различного формата сегодня является неотъемлемой частью любого бизнеса. Такие системы позволяют автоматизировать рабочие процессы, повысить контроль над работой персонала, улучшить уровень обслуживания клиентов, привлечь новую целевую аудиторию, а значит увеличить доходность предприятия. Сегодня представителям бизнес-сферы предоставлен широкий выбор программ такого формата. Смотрите обзор лучших CRM систем для проектов в блоге Нейросрм. Я познакомлю пользователей с самыми популярными продуктами талантливых разработчиков.

Обзор лучших CRM систем для проектов

Идеальная СРМ в понимании каждого руководителя проекта – это система, имеющая удобный и понятный интерфейс, максимум полезных виджетов, оперативно предоставляющая нужную информацию и создающая полную рабочую картину. Лучшими продуктами этой линейки многие бизнесмены и профессионалы IT-технологий считают:
  • Bitrix24;
  • Мегаплан;
  • Zoho CRM;
  • Worksection;
  • retailCRM;
  • bpm’online sales;
  • FreshOffice;
  • Frontdesk24;
  • Pipedrive;
  • AмоCRM.
Начнем обзор инновационных продуктов с очень популярной системы Bitrix24. Эту программу можно назвать отличным вариантом для проектов малого и среднего бизнеса. ПО охотно берет под контроль управление продажами и каналами коммуникаций. Автоматизирует рабочие процессы и повышает контроль над персоналом. Система предоставляется клиентам в виде облачной версии и обычного коробочного решения. В перечень возможностей СРМ входит умение управлять лидами и сделками, выставление счетов, руководство продажами, настройка роботов, рекламы и СМС. Программа имеет встроенную телефонию и интеграцию с почтой. Без проблем подключается к Facebook, Instagram, другим мессенджерам. Хорошо справляется с настройкой планов продаж и созданием отчетов. Активно обменивается данными с 1С. Печатает и отправляет документы. Доступна пользователям на 14 языках. Компания, включающая в себя 12 человек, может использовать базовые функции СРМ совершенно бесплатно. Минимальный стандартный тариф на услуги этой системы составляет 19$. Сегодня многие бизнесмены пользуются Bitrix24. От них программа имеет уверенную четверочку. Балл был снят за путаницу в интерфейсе, тяжеловатость функционала и некоторых инструментов. Однако в целом виртуальная машина была признана вполне работоспособной и годной к эксплуатации.

Мегаплан

Мегаплан – универсальный солдат для проектов любого масштаба. На высшем уровне справляется с автоматизацией рабочих процессов в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса. Основное предназначение системы – полный контроль и автоматизация рабочих процессов, а также улучшение качество взаимодействия с клиентской базой. Пользователям доступна коробочная и облачная версии программы. Умеет эта СРМ многое. Она успешно составляет отчеты, обменивается документами, управляет задачами и поручениями, выставляет счета, руководит воронкой продаж. Система без проблем интегрируется с почтовыми сервисами и 1С. В копилке полезных виджетов имеет встроенную телефонию, базу клиентов, управление заказами, продуктовый каталог, Email-рассылки, мониторинг эффективности работы персонала и многие другие инструменты. Мегаплан – довольно выгодная система для команды из 10 человек. Такой компании базовые функции программы предоставляются совершенно бесплатно. Минимальный платный трафик стоит всего 5 $. Довольно скромная цифра за обилие полезных функций. Пользователи оставили СРМ 4,7 балла. Некоторые минусы отобрали у ПО 0,3 балла. К недостаткам системы были отнесены различные ограничения по задачам и проектам, а также недоступность техподдержки в выходные дни.
В целом программа производит вполне приятное впечатление. Главное правильно настроить систему на работу.

Zoho CRM

Zoho CRM – хороший инструмент для проектов малого и среднего бизнеса. Облачное решение довольно эффективно справляющееся с управлением взаимоотношениями с клиентами. Пользователям программа доступна в 5 видах лицензии: от минимального функционала до полного портфеля опций. Естественно продукты отличаются не только количеством инструментов, но и ценой. Программа работает на платформах Mac, iOS, Windows phone, Windows, Android, Linux. Охотно интегрируется с приличным количеством сервисов. В копилке полезных интеграций присутствуют Gmail, Twitter, Facebook, Zapier, GetResponse, MailChimp и т.д. Они позволяют проводить целый ряд полезных манипуляций в сети. Облачная СРМ обладает хорошим функционалом. Она вполне успешно отслеживает источники трафика, создает историю взаимоотношений с клиентами, выявляет активных и пассивных покупателей, выполняет экспорт и импорт данных. Среди дополнительных полезных опций программы следует упомянуть анализатора воронки продаж, планировщика, календарь и т.д. Пользователи поставили Zoho CRM 4,2 балла. Немного сняли за наличие бесполезных инструментов, отсутствие возможности работать со входящей почтой, а также за 72 евро в месяц, которые необходимо платить за эксплуатацию продукта 4-мя пользователями. Команда из 3-х человек может работать в программе бесплатно. Об этом условии следует помнить потенциальным покупателям СРМ.

Worksection

Worksection – идеальный вариант для систематизации проектных задач. Основное направление деятельности системы — автоматизация процессов, связанных с документацией и строками исполнителями. Программа успешно работает в любой сфере бизнеса. Прекрасно подходит для растущих компаний. Доступна с мобильных устройств. Пользователи могут опробовать продукт бесплатно в тестовом режиме в течение месяца. Интерфейс системы работает на 3-х языках и платформах Веб-приложение, Android, iOS. Интегрируется с 5 сервисами. В копилке полезных функций ПО имеет диаграмму Ганта, облачное хранилище, шаблоны проектов, канбан-борды, управление клиентами, базу заказов и другие инструменты. Минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц. Обладатели продукта поставили системе 4,8 балла. Немного сняли за отсутствие некоторых полезных пакетов, некорректность работы программы и инструментов. В целом о СРМ сложилось весьма хорошее мнение. Программа может без особых проблем использоваться на всех предприятиях малого и среднего бизнеса.

RetailCRM

RetailCRM – хороший рабочий вариант для интернет — торговли. Отлично справляется с автоматизацией обработки заказов и фиксированием клиентов. Работает программа в режиме одного окошка. Предоставляется пользователям, обрабатывающим до 300 заказов ежемесячно, совершенно бесплатно. Платный тариф немного «кусается». Его цена составляет 30 $ в месяц. В интерфейсе СРМ имеется 3 языка, в том числе и русский. В копилке системы присутствует ряд готовых интеграций с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С. Имеются опции синхронизации каталога товаров, CRM-маркетинг, история взаимодействия с покупателями, аналитика сотрудников и клиентов и т.д. ПО отлично подходит для представителей малого бизнеса. Однако многим из них оно кажется довольно дорогим. Поэтому система имеет от пользователей всего 3,8 балла. Оценка была снижена за небольшое количество интеграций, немного тяжеловатый интерфейс и ценовую политику.

FreshOffice

FreshOffice – система, напоминающая мультикомбайн. Ее основное предназначение – многофункциональность. ПО успешно справляется с управлением клиентами и персоналом, контролем финансов, работой с документами и складом. Программа рассчитана на управление немногоуровневыми простыми проектами. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Система работает на платформах iOS, Android. Общается с пользователями на русском и английском языках. Свободно интегрируется с телефонией. В копилке полезных опций имеет инструменты маркетинга, календарь, отчеты, задачи, напоминания и т.д. Имеет удобный простой интерфейс и компактную клиентскую базу. Пользователи наградили ПО 4 баллами. Из минусов подчеркнули торможение системы в целом, низкое качеств встроенной телефонии, отсутствие работы во многооконном режиме. Отзывы о программе хвалят функционал, интеграцию с облаком, аналитические плюшки. На основании перечисленных откликов можно сказать, что система работает достаточно хорошо, и может спокойно использоваться представителями малого и среднего бизнеса.

Frontdesk24

Frontdesk24 – супер вариант для проектов сферы маленького отельного бизнеса. Эта система позволяет полностью автоматизировать управление гостиницами, хостелами, апартаментами. Программа является облачным продуктом. Поэтому исключается установка и настройка серверов. Управление СРМ возможно из любого уголка планеты, где имеется доступ к мировой паутине интернет. Система работает лишь на русском языке. Имеет приличный комплект полезных инструментов. В него входят аналитика, документооборот, клиентская база, отчеты, напоминания и т.д. Эти опции показывают довольно неплохие результаты. Программа наделена разработчиком удобным и простым интерфейсом. ПО хорошо справляется с автоматизацией процесса продаж, созданием акций и спецпредложений, авто аннуляцией неоплаченных бронирований и другими работами. Простота и удобство эксплуатации – это главные плюсы системы. К минусам следует отнести подвисание программы в целом, слабоватую аналитику и частую недоступность технической поддержки. Все эти издержки производства повлияли на оценку программы. В итоге система от пользователей имеет 3,7 балла. Хорошая оценка для ПО, имеющего узкую специализацию.

Pipedrive

Pipedrive – универсальный облачный продукт с рабочей воронкой продаж. Система предназначена для маленьких и средних компаний разных сфер бизнеса. Основное предназначение программы – автоматизация рабочих процессов, планирование и отслеживание сделок, управление продажами. Стоимость пакета таких услуг составляет от 15 $ в месяц. Система работает на платформах Веб-приложение, Windows, Mac. Имеет интеграцию с 5 сервисами. В копилке полезных опций присутствуют воронка продаж база клиентов, управление заказами, отчеты, Email-рассылки и другие инструменты. К сожалению, нет продуктового каталога, мониторинга персонала, управления поддержкой и системы лояльности. Пользователи наградили программу 4,5 баллами. По достоинству оценили неплохой функционал и удобство интерфейса. Однако все же сняли баллы за медлительность системы и технической поддержки, а также отсутствие интеграции с Pardot. Общее мнение обладателей данной системы – ПО отлично подходит для молодых компаний.

AмоCRM – лидер сферы СРМ

AмоCRM сегодня является одним из лучших решений для представителей различных сфер бизнеса. Этой системой вполне успешно пользуется порядка 5 000 крупных и мелких предприятий в различных регионах планеты. Популярность продукта стабильно растет. ПО эффективно устанавливается в облако. Работает на платформах iOS, Android. Может эффективно эксплуатироваться с ПК и мобильных устройств. Главное, чтобы было подключение к интернету. Программа имеет пробную бесплатную версию. Цена пакета услуг в месяц составляет 8 $. Довольно скромная цифра для ПО с внушительным функционалом. В портфель возможностей системы входят диаграмма Ганта, аналитика, интеграция с телефонией и более 90 сервисами, клиентская база, воронка продаж и многие другие инструменты. AмоCRM умеет создавать историю взаимодействия с клиентами, Email-рассылки, отчеты, зафиксировать заявки по любым каналам, управлять сделками, контролировать работу персонала. Эта программа обладает удобным функциональным интерфейсом. Благодаря перечисленных факторам она получила от пользователей уверенные 5 баллов. Нареканий и претензий к системе нет. Она рекомендована для любых сфер современного бизнеса.

Лучшая CRM-система для небольших турагентств

С информационными технологиями, в условиях современного рынка, турагентства функционируют успешно.  Автоматизированное предприятие эффективно работает и приносит прибыль. С CRM системой руководителю проще взаимодействовать со своими сотрудниками и клиентами, получать аналитическую информацию по нужному направлению.

Особенности облачного приложения для туристических агентств

Программа Мои туристы используется для выполнения рутинных ежедневных задач (договора, счета, отчетность, учет).  Система контролирует звонки, письма, рабочее время; анализирует источники продаж; ведет смс-маркетинг. Ее можно использовать, зарегистрировавшись на сайте moituristy.ua. 

Программа может три дня бесплатно работать. Она имеет разные функциональные возможности. Ее не нужно устанавливать, так как она является облачным приложением. Система может запускаться с любой локации обладающей интернетом.

Результат будет следующим:

  • быстрое решение задач; появление свободного времени у сотрудников агентства;
  • повышение продуктивности труда;
  • увеличение заказов и прибыли.

Приложение обладает всеми необходимыми, для менеджеров турагентств, инструментами. Сюда входит смс-рассылка, интеграция с IP, веб-сайтом компании и т.д.

Принципы работы системы

Каждый пользователь работает в своем режиме. Он получает доступ к информации, соответствующей его разделу. Например, маркетолог или менеджер не может просматривать документы бухгалтера или директора. В то же время директор имеет доступ ко всем режимам. Кроме этого он может управлять доступом пользователей.

Полезные функции

Система обладает следующими возможностями:

  • Напоминает о сроке действия загранпаспорта;
  • Уведомляет о дне рождения клиента;
  • Привязывает сотрудника к региону и офису;
  • Рассчитывает премию для менеджера;
  • Ведет статистику по продажам с учетом локации;
  • Импортирует заказы и заказчиков и т.д.

Система использует криптографический протокол SSL и хэширование, поэтому работа на ней полностью безопасна. Ее используют не только небольшие агентства, но и крупные туристические компании. Только в таком случае используются функции, недоступные в базовом приложении. Их можно включить, если появится такая необходимость. Плюс ко всему этому система может быть установлена на клиентский сервер. Всеми перечисленными возможностями, ее работа не ограничивается.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прошло долгий путь за 15 или около того лет с тех пор, как я начал его использовать. Сегодняшние CRM невероятно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вложением для предприятий любого размера.

Повысьте производительность вашей команды

С десятками вариантов — от очень ориентированных на продажи до универсальных типов, которые объединяют несколько бизнес-функций в одной платформе — найти подходящую CRM может быть непросто.Поэтому я провел десятки часов, исследуя и тестируя все, что попадалось под руку.

Исходя из моего опыта работы с приложениями, вот 10 лучших CRM. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему я его выбрал, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM

Что делает платформу CRM отличной?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном месте. Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение веб-сайта, социальная связь, кампания и т. д.— ваша CRM должна зафиксировать это. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах.

Каждый бизнес предъявляет различные требования к программам CRM, поэтому я выбрал элементы, которые, по моему мнению, наиболее универсально отражают эти требования:

  • Простота использования. Хотя подход «не заставляй меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для платформ CRM, это то, к чему стоит стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так легко.Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступные варианты поддержки и адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.

  • Управление контактами и продажами. Поскольку сердцем вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, являются люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их лучше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего подключиться и оставаться на связи? Функции управления контактами и продажами CRM должны соответствовать вашим идеальным клиентам и тому, как они покупают.

  • Персонализация. Ваше приложение CRM должно работать так, как работает ваш бизнес. Условия вашей компании, требования к данным, процессы и используемые вами приложения (см. интеграцию ниже) зависят от того, как вы работаете. Программное обеспечение CRM должно максимально соответствовать потребностям вашей компании.

  • Отчетность. Если вы не измерите это, вы не сможете этим управлять. Что вы хотите измерить? Как насчет прогнозирования продаж? В идеале ваша CRM может сообщать о любых данных, которые вы можете собрать, — о продажах по представителям, цикле продаж, средней стоимости, причинах потерь и десятках других.

  • Автоматизация и интеграция. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их счастливее) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся без внимания. Никакая CRM не делает всего этого. Правильный выбор сторонних интеграций может объединить функции отдела и повысить мощность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

Как я тестировал инструменты CRM

После того, как я определил и определил эти пять требований, я подписался на пробную версию программного обеспечения для управления CRM, которое на бумаге (просматривая их маркетинговые страницы), казалось, наилучшим образом отражает эти критерии. .После этого я потратил около часа на то, чтобы ознакомиться с пользовательским интерфейсом каждой платформы, параметрами настроек и основными функциями, делая пометки для каждого из пяти критериев в электронной таблице по мере продвижения. Я создал контакты, воронки и сделки, и если у кого-то был конкретный вариант использования, я бы провел предварительное тестирование. Например, если бы в приложении были функции управления бизнесом, я бы создал списки продуктов, выставил счет и назначил его фиктивной компании.

После этой первоначальной проверки я сузил список CRM-систем до тех, которые, по моему мнению, полностью соответствовали всем пяти требованиям, а также обладали отличительной чертой.Затем я вернулся в каждое из этих приложений еще на час или два, чтобы копнуть глубже. Это приложение отлично подходит для создания списков потенциальных клиентов. Протестируем встроенную телефонную систему с автодозвоном для этих списков. Я также сравнил свои нынешние впечатления с прошлогодними, чтобы проверить, сохранились ли они. При необходимости я обращался к представителям поставщиков, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Основываясь на всем этом, я сузил список до 10 приложений CRM, которые заслужили место в нашем списке лучших программ CRM — и это то, что вы видите здесь.

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры посвятили использованию, тестированию и написанию программного обеспечения. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем.Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.


Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из 100 человек, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами. Насколько доступным? Начните с бесплатной версии для трех пользователей, затем перейдите к Bigin CRM, ориентированной на малый бизнес (7 долларов США в месяц на пользователя), и дойдите до их CRM Plus (57 долларов США в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в один одна платформа.В довершение всего, Zoho предлагает дополнительные пакеты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план CRM.

В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, так как он лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости. Доступ ко всем встроенным каналам этой версии, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, нажмите Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram.Я добавил свой профиль LinkedIn несколькими щелчками мыши.

Новым в Zoho и функцией, демонстрирующей внимание компании к своим клиентам, является Canvas. В то время как Zoho уже допускает множество настроек (см. «Мастера» ниже), Canvas позволяет настраивать внешний вид вашей CRM, как если бы вы разрабатывали пользовательский интерфейс с нуля. Получите доступ к нему из Setup , выберите модуль (например, контакты), который вы хотите (пере)оформить, и вперед. Затем либо начните с нуля, либо выберите шаблон для настройки. Оттуда вы выбираете поля данных, элементы и стиль, просто перетаскивая их на страницу редактора WYSIWYG.Наконец, выберите, какая команда будет иметь доступ к новому дизайну. Вы можете создать отдельный дизайн для каждого модуля или клонировать их, чтобы все они выглядели одинаково.

Другим примером настройки являются Wizards, которые позволяют спроектировать процесс создания записей, чтобы сделать сбор данных контекстуальным и более рациональным. Поэтому, если вы создаете приложение для продаж, вы можете разработать последовательность шагов для каждой части процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников.Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, которые открываются на других экранах. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется еще один экран формы для заполнения. Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

Быстрорастущие компании оценят 360-градусный обзор каждого контакта. В записи контакта вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «отпечатка» для любого конкретного контакта огромен, что помогает вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и дает более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

Мне нравится модуль потенциальных клиентов (по сравнению с контактами), который позволяет торговым представителям сосредоточиться на квалификации этих людей из таких источников, как торговые выставки, кампании и т.п. Представление потенциальных клиентов удобно, потому что вы получаете большое изображение человека (вытащенное с помощью SalesIQ) для его персонализации, за которым следует фрагмент контактной информации, на которую вы можете нажать (телефон, электронная почта), чтобы начать разговор. Слева находится столбец фильтров, чтобы легко отсортировать те, на которые вы хотите настроить таргетинг. Когда у вас есть список, нажмите на те, которые вы хотите, и выполните такие действия, как электронная почта, создание задач, добавление в кампании и другие.

Zoho включает в себя одну из самых полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) можно настроить для отображения ряда представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. д.), каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и социальные сети имеют свой собственный раздел отчетов, а приложение Motivator позволяет вам геймифицировать продажи с помощью конкурсов для ключевых показателей эффективности, таких как конвертированные лиды, выигранные сделки и отправленные электронные письма.

Благодаря интеграции Zoho CRM Zapier вы можете делать такие вещи, как добавление новых отправок формы Unbounce в качестве лидов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; от $7/месяц/пользователь (Bigin)

Лучшая настраиваемая CRM

Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

.Благодаря собственным возможностям настройки, внутренней экосистеме и сторонним AppExchange возможности создания платформы на заказ практически безграничны.

Flow Builder позволяет создавать пользовательские средства автоматизации управления процессами. Нажмите Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено последующее электронное письмо.

На уровне страницы Salesforce позволяет контролировать, кто имеет доступ к просмотру и редактированию полей. Таким образом, вы можете захотеть запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, возможность просматривать или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не иметь необходимых специальных знаний. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть пояснение, которое гласит: Это максимально допустимое значение для этого типа учетной записи.Для всего выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и являются хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

Чтобы отредактировать страницу, такую ​​как контакты, щелкните колесо Настройка в правом верхнем углу, а затем щелкните Редактировать объект . Оттуда вы можете настроить детали страницы, такие как поля и макет.

AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений.Вы можете искать доступные приложения по версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. д.), категории, ценам, рейтингам и языкам. В частности, необходимо проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с приложением поиска D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, топ-аккаунтам, коэффициентам выигрышей, коэффициентам конверсии и всему остальному, что вы хотите измерить.И проклятие менеджеров по продажам повсюду? Торговые представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce Zapier. Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из отправленных форм или что-либо еще, что вы можете придумать.

Salesforce Sales Cloud Цена : от $25/месяц/пользователь

Лучшая CRM для многоканальной коммуникации

Bitrix24 (Web, iOS, Android)

Удаленная работа никуда не денется.Для тех, у кого удаленные удаленные команды, CRM Битрикс24 является надежной альтернативой Salesforce и предоставляет множество возможностей для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

Поскольку здесь слишком много функций, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить сотрудников в каждый. Создание отделов позволяет легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и общения.

Рабочие группы — это области для отдельных сотрудников, отделов или определенных групп для совместной работы над проектами или текущей работой. У каждого есть собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (вики и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для просмотра/просмотра всем товарищам по команде. Базы знаний, например, похожи на мини-веб-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

Функция внутреннего чата позволяет отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, в составе групп и по отделам с возможностью добавления ссылок, тегов, а также записи и отправки видео.Чтобы добавить видео, нажмите Запись видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем нажмите Остановить и Использовать видео , чтобы заполнить его в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на диск Битрикс24 или в другое указанное место, например на Google Диск.

Видеоконференции — это базовый и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия руки. Скопируйте ссылку на видео и отправьте своим посетителям через чат, используя быструю ссылку или внутреннее сообщение с приглашением.Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. д.) позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести историю сообщений.

Не забыть телефон. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще можно арендовать номер и платить поминутно через Битрикс24.

Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, чтобы вы могли собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса.Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку» контакта (тратит ли ваша компания много времени на общение с ними) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и больше.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных возможностей; платные планы от 39 долларов США в месяц для пяти пользователей

Лучшая простая в использовании CRM

Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

умный выбор.Хотя платформа предлагает достаточную гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или сервисные функции, которые будут вас отвлекать.

Пользовательский интерфейс Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, поле поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. д. Один из пунктов меню — это ваш почтовый ящик. Как только ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронные письма прямо из папки «Входящие» или записи контактов, отслеживать открытия и историю электронной почты.Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управлять доступностью собраний в приложении и создавать ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов одним щелчком мыши.

Чтобы звонить из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут на поминутную оплату, накапливаемую каждый месяц. Вызовы могут быть сделаны из списка людей и из отдельных записей и могут быть записаны.Когда вы закончите вызов, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

Pipedrive предлагает несколько дополнений, связанных с продажами: LeadBooster и веб-посетители. Первый предоставляет чат, чат-бот, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые соответствуют вашим целевым покупателям.Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам в режиме реального времени данные о компаниях, которые посещают сайт, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет идентифицировать конкретных посетителей, которые уже есть в вашей системе.

Продавец-консультант использует искусственный интеллект, чтобы предлагать приоритеты в течение дня. А в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач по продажам, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

Отчеты содержат прогнозы, продолжительность сделки, конверсию, выигрыш и среднюю ценность, а цели отслеживают активность и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, поэтому вы можете получить желаемую степень детализации. И есть стандартные и настраиваемые дашборды для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 300 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

Если вам нужна повышенная мощность автоматизации, интеграция с Zapier от Pipedrive позволит вам добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmail, когда новые предложения добавляются на этап, среди многих других возможностей.

Pipedrive Цена : от 12,50 долларов США в месяц на пользователя; Дополнения: LeadBooster $32,50/месяц/компания; Веб-посетители $41/месяц/компания

Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

Ontraport (Интернет, iOS, Android)

Если ваш бизнес продает онлайн (товары, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые может интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж / обработки платежей, перекрестных продаж и кодов купонов, вплоть до послепродажного сопровождения и поддержки.

Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что оно отличается от большинства других рассмотренных здесь CRM. Вот пример: когда вы нажимаете Новый контакт или Новая сделка , появляется весь экран с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и нет кнопки «Сохранить» — только кнопка «Назад», чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести одну часть информации (например, имя), нажать кнопку «Назад», и вуаля, запись создана.

Помимо этого, вы можете увидеть из записи контактов потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампаний и действий, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны, для начала.Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

Чтобы создать предложения (доступно с планами Plus и выше), нажмите Deals , New Deals и заполните детали. С этого экрана это просто. Свяжите контакты, добавьте ожидаемый процент выигрышей, взвешенное значение, сумму и вперед. Затем ваша настраиваемая доска Канбан-конвейера показывает карты для каждой сделки и отображает общую и взвешенную стоимость для каждого этапа.

Настройка платежного шлюза (напр.g., Authorize.net, PayPal, Stripe), используя одну из интеграций их поставщиков, вы можете принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет создать индивидуальный сайт для участников, принимать платежи и доставлять контент для участников.

Чтобы проверить это, я создал и запустил сайт членства, используя готовую систему, для которой я включил предложение купить вымышленный курс за 9,99 долларов. Я создал целевую страницу для регистрации, используя PayPal в качестве автоматизированного платежного шлюза для приема кредитных карт.Затем я добавил приветственное письмо, страницу входа для доступа к материалам и, наконец, загрузил курс. Все это заняло около 15 минут, а предоставленные шаги и примеры не позволили облажаться. После публикации у меня был поддомен для моей страницы членства (вы можете использовать поддомен Ontraport или свой собственный), целевых страниц и страниц уроков курса, которые можно было отслеживать в системе . Этот простой пример лишь поверхностно описывает возможности Ontraport.

Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании.Конструктор использует визуальный редактор перетаскивания, позволяющий устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если/то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать по статистике, такой как коэффициенты конверсии, ежемесячный регулярный доход, пожизненная ценность и поток контактов.

Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce), видео, голос/текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и другие.Отчеты о продажах основаны в первую очередь на транзакциях электронной коммерции: продажи по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Информационные панели включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего значения числового значения по контактам.

Получите больше от программного обеспечения с помощью интеграции Zapier от Ontraport. Выполняйте такие действия, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

Цена Ontraport : От $79/месяц/пользователь

Лучшая CRM для поиска клиентов

Nimble (Интернет, iOS, Android)

Механизм Prospector, функции отслеживания контактов в социальных сетях и списки действий, Nimble поддерживает организованность и эффективность групп по поиску потенциальных клиентов. Кроме того, в пользовательском интерфейсе есть игривость, что делает его приятным в использовании.

Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, поэтому трудно не начать работу и быстро не набрать скорость.Панель инструментов показывает полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемое сигналами. Меню включает те же самые элементы, когда вы готовы погрузиться в них. Если у Nimble и есть недостаток, то это его несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые сделки и доход, выигранные и проигранные сделки, а также возможности по этапам.

В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми связались, помеченные как важные и оставайтесь на связи.Они обеспечивают быстрый способ увидеть, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что пропустил контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на вкладку «Недавно добавленные», и оттуда вы сможете сегментировать список в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти тех, кто больше всего похож на ваших покупателей.

Когда вы добавляете контакт, Nimble покажет предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, попросив вас подтвердить правильные, если есть несколько вариантов.И он извлекает всю связанную информацию, такую ​​​​как опыт работы. Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, предоставляющей удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные каналы будут отображаться в записи, что позволит вам отслеживать и взаимодействовать, не отходя от экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, в разделе Signals показаны потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, отметки «Нравится» и любые запланированные вами запланированные публикации.Недавно добавленные поля интереса в записи контакта включают рейтинг (1–5 баллов), источник, статус и тип. Затем вы можете использовать их для фильтрации при создании списков контактов.

При нажатии расширение Prospector собирает сведения о компании и контакты на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт. Вы увидите контактную информацию, сведения о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли какие-либо текущие контакты с этой компанией.И так же, как в контактах, все социальные действия будут отображаться в записи.

Интеграция Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Контакты Google и выполнять любые другие действия в приложениях, которые вы используете чаще всего.

Nimble Price : от 19 долларов США в месяц на пользователя с 25 кредитами Prospector в месяц (10 долларов США за каждые дополнительные 100 кредитов)

Лучшая CRM для управления продажами — это ориентированная на продажи CRM с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и продуктивнее.Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки в соответствии с тем, как и кому вы продаете, управление командой и территорией, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

Как менеджер вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых лидах, просмотренных лидах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы быть в курсе работы вашей команды. Настраиваемые пайплайны позволяют устанавливать процент достоверности, дни просрочки на этапе сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные функции для конкретных компаний включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и упорядочивать интересы на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по коду области, города, штата и почтового индекса. Так что, если Хондо назначен на Юг, я могу автоматически распределять все лиды к нему на основе его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни лидов в месяц. Распределение лидов также работает с отраслью, рынком и источниками.

Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими социальными аккаунтами.Он также добавит вашего работодателя и подтянет ваш профиль работы. Планирование задач и других действий позволяет вам @ членов команды. В планы Nutshell входит неограниченное количество контактов и хранение данных.

Если у вас есть несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого из них на основе ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждой воронки продаж в зависимости от территории, рынка и т. д. обеспечивает организованность ваших сделок и отображение их на экранах нужных представителей. Для каждого этапа конвейера вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить в рамках вашего процесса продаж, и запланировать автоматические электронные письма для отслеживания.

Имеется отчет о запасах по стоимости продаж, средней стоимости, потерям и новым лидам среди прочего. Вытяните каждую из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для конвейера, квоты и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерить данные, которых нет в готовых версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, заполненных вашей командой.

Одной из новейших функций Nutshell является его маркетинговая платформа, которая позволяет вам разрабатывать и отправлять кампании капельной электронной почты определенной аудитории.Выберите, когда начинается последовательность (например, потеря потенциальных клиентов), создайте электронное письмо, а затем добавьте цель (например, переход по ссылке в электронном письме). Затем установите время задержки для отправки следующего электронного письма. Все электронные письма вашей кампании отслеживаются в Engagement на предмет открытий, кликов и отказов.

Расширьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

Вкратце Цена : от 19 долларов в месяц на пользователя; маркетинговое дополнение начинается с 5 долларов в месяц за 100 контактов.

Лучшая CRM для управления бизнесом

Apptivo (Web, iOS, Android)

Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему стилю ведения бизнеса.

Адаптация домашней страницы и шести основных приложений может быть первым, с чего нужно начать.Нажмите Настроить мои приложения вверху, а затем измените порядок элементов меню или спрячьте их все в раскрывающемся списке сэндвичей для более четкого вида. Затем каждое из приложений настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, и слева появится длинный список опций. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид для каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавляя поля данных, таблицы и именуя все это.

Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями.Щелкните 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите один из них и щелкните Create . Например, выберите Оценки , и все соответствующие условия для этого клиента будут заполнены. Если вы создали услуги или продукты в Управление продуктами , то легко добавить позиции и затраты с помощью простого поиска. Если нет, добавьте его на лету в оценку, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции.Вы также можете добавить SKU, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать поставки.

Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов и сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

После того, как вы подключите свой банковский счет (или PayPal, Stripe, Authorize.net и т. д.) в приложение Apptivo, вы сможете легко собирать платежи клиентов и управлять бизнес-расходами. А с помощью портала Apptivo, который автоматически создается в вашем приложении, вы можете предоставить клиентам доступ к их счетам, заказам, проектам и другим функциям в приложении.

Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента.Создавайте упаковочные листы, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные заказы и заказы, ожидающие отправки, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, невыполненные заказы и частично отправленные.

Предварительно созданные отчеты о продажах включают возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для захвата любой точки данных, которую вы записываете с полями. Финансовый пакет предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи, квитанции и счета клиентов, но возможности отчетности отсутствуют.Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

Цена Apptivo : Бесплатно для 1 пользователя; платные планы от 8 долларов США в месяц на пользователя

Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

Close (Интернет, iOS, Android)

Внутренние отделы продаж тратят много времени на просеивание тысяч контактов, совершение звонков и отправку последующие действия по электронной почте. Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Close упаковывает все это в CRM, которая упрощает общение и решает, с кем связаться, так же просто, как нажать кнопку.

Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатным ежемесячным кредитом на звонки, текстовые сообщения и отправку электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифные планы на телефон предоставляются через Twilio, но настройка и выставление счетов выполняются через приложение Close, чтобы упростить управление. Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие/входящие вызовы по тарифам (0,013 доллара США в минуту и ​​0,0085 доллара США в минуту соответственно) или перенести существующий номер на существующий план.Тарифы на SMS-сообщения составляют 0,01 доллара США за исходящие и входящие. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для совершения исходящих вызовов.

Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать первый звонок из ранее созданной записи контактов. Для быстрого обзвона большого количества потенциальных клиентов Power Dialer будет автоматически звонить по списку Smart View (см. ниже). Когда начинается звонок, запись контакта открывается на случай, если кто-то возьмет трубку. Если нет ответа или когда разговор заканчивается, номеронабиратель предупреждает вас о начале следующего вызова.Если вы все еще делаете заметки в записи, номеронабиратель приостанавливается, и вы также можете приостановить его самостоятельно, если это необходимо. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонкам и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были такими же простыми, поскольку временная шкала записывалась в режиме реального времени, отслеживая все сообщения. В папке «Входящие» отображаются все ваши входящие звонки, текстовые сообщения, электронные письма и задачи, а также вы можете отвечать и фильтровать на основе выполненных и будущих действий.

Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда нужно связаться. Некоторые из категорий включают лиды, которые звонили, лиды, которые никогда не звонили, и отсутствие контакта в течение более 30 дней. По словам Клоуза, цель этих списков в том, чтобы вам не приходилось думать: 1) Должен ли я звонить этому человеку? 2) Что я должен сказать? Вы устанавливаете параметры списков, используя статусы (например, в пробной версии), лучшее время для звонков и другие фильтры, которые формируют только наиболее релевантные лиды. В качестве примера я создал список контактов для звонков, где было указано «нет ответа» и где контакт открыл хотя бы одно из моих электронных писем.Как упоминалось выше, используйте Power Dialer , чтобы затем вызвать свой список или вручную вызвать их по одному прямо с этого экрана. Вы также можете отправить им массовую рассылку или заранее подготовленную последовательность писем.

Supercharge Закройте возможности интеграции с Zapier. Выполняйте такие действия, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Закрытие в качестве лидов или публикация сообщений Slack для новых Закрытых лидов.

Цена закрытия : От $25/месяц/пользователь

Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

NetHunt CRM (Gmail, iOS, Android)

NetHunt CRM — это система CRM, созданная для вас управляйте контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика.Для пользователей, которые уже проводят больше времени в Gmail, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями, NetHunt — идеальное решение CRM.

Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для входящих сообщений, вам необходимо загрузить расширение Gmail. Всего за несколько кликов синий значок компании появится в левом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам, импортировать данные и интегрироваться с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика.Здесь вы найдете настраиваемую панель инструментов, которая показывает действия, задачи, ход сделки и другие функции. Ниже находится список сделок, воронки Канбана, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем вашего адреса электронной почты, щелкните всплывающее имя и все. Если вы хотите добавить больше деталей, задач или комментариев или создать сделку, нажмите на название еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта.Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карты. NetHunt также предлагает настраиваемые веб-формы и всплывающие окна для сбора потенциальных клиентов, которые затем могут автоматически добавляться в созданную вами кампанию по развитию.

Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, расширение NetHunt (отдельное) позволяет вам создавать контакты несколькими щелчками мыши во время просмотра профилей. Затем контакты обогащаются такими сведениями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность.Компании также могут быть добавлены таким же образом. При поиске каждый профиль будет показывать, является ли он уже контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок). Кроме того, сведения из записи контактов, такие как сообщения электронной почты и задачи, отображаются на боковой панели каждого профиля LinkedIn.

Вы можете сделать еще больше благодаря интеграции NetHunt Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

Цена NetHunt CRM : от 24 долларов в месяц для одного пользователя

Первоначально опубликовано в сентябре 2014 г. Мэтью Гуаем, Крис Хокинс обновил этот пост, добавив новые варианты и описания.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса на 2022 год

Вы можете доверять нашим обзорам

С 1982 года PCMag протестировала и оценила тысячи продуктов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения о покупке. (Читайте нашу редакционную миссию.) Платформы

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — сердце современных продаж, независимо от размера вашего бизнеса. Их используют почти все крупные компании, но CRM менее распространены в малом бизнесе, особенно в микробизнесе и стартапах.Если ваша организация соответствует этому описанию, возможно, вы сможете какое-то время обойтись без приложения для управления контактами, но в долгосрочной перспективе вам не следует упускать полные возможности CRM. Нет недостатка в CRM, созданных специально для малого бизнеса, которые могут помочь вам полностью раскрыть свой потенциал продаж, не сбивая вас с толку корпоративными функциями или шокирующими наклейками.


Улучшение воронки взаимодействия с клиентами

Что CRM может сделать для вашего бизнеса? Думайте об этом как о губке, которая может впитать всю информацию, имеющуюся у вашей компании о любом конкретном клиенте.Затем вы можете отжать его, чтобы данные текли туда, куда вам нужно.

Но любая организация, особенно небольшая, должна понимать, что эти системы не работают по принципу plug-and-play. Чтобы получить максимальную отдачу от вашей CRM, потребуется много работы по планированию и интеграции. Тем не менее, когда все сделано правильно, результаты могут изменить правила игры.

Когда вы используете CRM в полной мере, она может собирать все взаимодействия вашей компании с каждым клиентом и объединять их с соответствующими данными из таких источников, как бухгалтерский учет, инвентаризация, маркетинг и закупки.Это может помочь вам поддерживать полную воронку продаж, которая не только точна, но и способна быстро реагировать на новые возможности. Например, если представитель службы поддержки понимает, что клиент готов к дополнительной продаже при решении несвязанной проблемы поддержки, эта информация не потеряется в электронном письме, которое технический специалист может отправить или не отправить. Эти данные автоматически извлекаются из заявки технического специалиста, добавляются в запись CRM клиента, а затем помещаются в конвейер, чтобы менеджер по продажам мог распределить возможности.

Такой вид автоматизации возможен, потому что CRM могут перемещать данные в бизнес-системы и из них по нескольким каналам. В зависимости от того, как работает ваш отдел продаж, данные CRM могут отображаться в специальном интерфейсе приложения, в электронной почте, в сообщении Slack и на любом устройстве, особенно на мобильном. Даже более важным, чем быстрое распространение, является потребление. Вот где вы хотите обратить внимание на возможности автоматизации решения CRM.

Не сбрасывайте со счетов важность автоматизации. Если вашим сотрудникам отдела продаж, техническим специалистам службы поддержки и персоналу бухгалтерии необходимо вводить данные о каждом клиенте вручную, ваша реализация CRM, вероятно, выйдет из строя и сгорит.Даже если бы они потратили на это время — а большинство из них этого не сделает, потому что это слишком много работы — данные, вероятно, будут неточными. По крайней мере, это было бы непоследовательно, потому что не каждый сотрудник будет вводить данные одинаковым образом или в одинаковом количестве.

Автоматизируя сбор данных в CRM и каждом приложении, с которым вы его интегрируете, вы можете быть уверены, что получите нужные данные и переместите их туда, где они вам нужны. Вы всегда пытаетесь построить воронку — широкий рот на одном конце, который собирает как можно больше данных.К тому времени, когда информация достигает другого конца, воронка разбивает ее на полезные блоки, нацеленные непосредственно на людей, которым она нужна.

Если вы используете свое право на CRM, обычно усики CRM распространяются на маркетинг по электронной почте, звонки по продажам, встречи, создание счетов, управление контрактами и даже автоматизацию различных повседневных задач. Сбор данных для целей бизнес-аналитики (BI) также важен, хотя часто более важен для крупных организаций с более широким кругом клиентов.

Проблема для крупных предприятий при развертывании CRM заключается в первую очередь в адаптации ее к потребностям обширных отделов продаж. Внедрение и обучение не так сложны, поскольку в этих компаниях есть большой, преданный своему делу ИТ-персонал и, возможно, профессиональная помощь премиум-класса от их поставщика CRM. С другой стороны, малые предприятия сталкиваются с проблемой адаптации CRM, чтобы помочь, а не мешать своим сотрудникам отдела продаж, но им также предстоит взобраться на более крутую гору, когда дело доходит до внедрения и обучения использованию всех функций, которые может предоставить CRM.

Однако за последние пару лет поставщики CRM начали напрямую удовлетворять потребности покупателей из малого бизнеса. Некоторые из них создали совершенно новые продукты с новыми интерфейсами и функциями, разработанными с нуля с учетом потребностей пользователей малого и микробизнеса. Другие урезали свои флагманские продукты, чтобы сделать их более простыми в использовании, сохраняя при этом возможность обновления для растущих клиентов. В этом обзоре мы рассмотрели десять ведущих игроков в сфере CRM для малого бизнеса.


Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?

Если вы предприниматель или малый бизнес с более чем 50 клиентами и пытаетесь эмулировать функциональность CRM в большой электронной таблице, вы, вероятно, уже поняли, что это громоздко.Решения CRM проще в использовании, и они делают гораздо больше, чем просто хранят информацию о клиентах и ​​контактную информацию.

CRM имеют два важных преимущества по сравнению со списками контактов в виде электронных таблиц: во-первых, они добавляют внутренние функции, которые напрямую управляют другими частями вашей воронки продаж, в частности, конвейерной обработкой, планированием и даже управлением комиссионными, среди прочего. Во-вторых, что еще более важно, они интегрируются с другим программным обеспечением.

Ваша электронная таблица просто лежит там, но платформа CRM может автоматически перемещать данные о клиентах между собой и другими системами.Это может быть существенной синергией для менеджеров, попавших в трясину управления бизнесом, потому что они, вероятно, пренебрегают потенциальными возможностями.

Мы не можем переоценить положительное влияние интеграции интеллектуального программного обеспечения на ваш процесс продаж. Подключение вашей CRM к остальной части вашего программного обеспечения означает, что детали каждого взаимодействия с клиентом будут доступны по запросу. Это может охватывать все, от обеда с торговым представителем до таких вещей, как контактные формы на веб-сайте, телефонные звонки, онлайн-чаты и упоминания в социальных сетях.Торговый представитель может извлечь эти данные в разговор о покупке, или технический специалист службы поддержки может использовать их, чтобы лучше понять ситуацию клиента.


Данные клиента, доставлено

Возвращаясь к нашей аналогии с губкой, основной функцией любой CRM должно быть впитывание данных. Будь то документы, телефонные звонки, чаты в социальных сетях или что-то еще, вы ищете решение, которое может собирать данные со всех ключевых каналов, которые вы используете для взаимодействия с клиентами. Но сбор данных — это только половина миссии.Парсинг и всплытие составляют другую половину, и здесь могут возникнуть сложности.

После того, как вы определились с основными каналами связи с клиентами и убедились, что ваша CRM может получать от них данные, вам нужно сообщить ей, что делать с этими данными. Если вы собираете телефонные звонки и чаты в социальных сетях, ключевые слова могут стать важными, особенно упоминания конкретного названия продукта. То же самое может произойти с ценным именем клиента или номером счета. Вы можете сопоставить это с индикаторами настроений, которые должны сообщить вам тему любого взаимодействия и то, что клиент думал об этом.Это требует работы, но интеллектуальное распределение данных — это то, где CRM проявляют себя, если вы правильно их интегрируете.

В корпоративных условиях эта часть выполняется разработчиком конкретной платформы или персоналом по внедрению. Например, установка Salesforce на предприятии означает создание группы внедрения, состоящей из ИТ-специалистов и специалистов по продажам, в сотрудничестве с несколькими экспертами Salesforce. В условиях малого бизнеса такая рабочая сила обычно недоступна, поэтому поставщик CRM должен максимально упростить настройку и настройку вашей CRM.

К сожалению, это означает, что обычно вы не получите столь же гибкое решение, как в случае с корпоративной платформой, но именно поэтому вы оцениваете свою CRM перед ее покупкой. Вы хотите убедиться, что он может собирать данные, которые вам нужны, анализировать их для получения необходимой информации, а затем направлять ее людям, которым это нужно знать.

Эта функция маршрутизации менее сложна, чем функция сбора и анализа данных, но не менее важна. Ваша CRM может получить высшие баллы за сбор данных и все равно потерпеть неудачу в целом, если не сможет передать эту информацию нужным людям в нужное время.Опять же, это становится процессом настройки, но он гораздо больше зависит от того, как ваши продавцы выполняют свою работу изо дня в день. Как и в случае с более крупными организациями, здесь нет готовых решений. Эта часть потребует встреч между вами (старшим менеджером, занимающимся закупками), вашим ИТ-персоналом и вашими продавцами, чтобы подробно описать, как на самом деле происходят продажи, чтобы вы могли затем сопоставить свои потенциальные функции уведомлений CRM с этими потребностями. Догадки здесь могут быть фатальными.

Возможно, ваши продажи осуществляются в основном по телефону, и в этом случае вам лучше всего подойдет подробная информационная панель в веб-браузере.Что ваши продавцы должны там увидеть? Насколько настраиваемы информационные панели CRM и как они настраиваются? Вы также можете осуществлять продажи через передвижной торговый персонал, который посещает каждого клиента на месте. В этом случае вы ищете наилучший мобильный интерфейс, и вам также нужна возможность его настройки. Розничным организациям также потребуется мобильный интерфейс для работы на более крупных устройствах, таких как планшеты, который включает в себя различные функции, такие как система точек продаж (POS).

Хотя все эти функции отражены как в предложениях CRM для предприятий, так и для малого бизнеса, то, как они реализованы и как они работают, может сильно различаться.Вам нужно будет выбрать один из двух основных подходов: признанные игроки корпоративного CRM, которые теперь предлагают меньшие и более дешевые планы, или небольшие компании, которые создали решение CRM для малого бизнеса с нуля. Каждый из них имеет свой набор преимуществ и недостатков.


Увеличение масштаба (малым путем)

Некоторые крупные игроки сокращают масштабы своих корпоративных CRM-предложений, поскольку малые и средние предприятия представляют собой огромный рынок, а эти поставщики уже заполнили корпоративное пространство. Угождение малым предприятиям просто имеет смысл.Но общий подход, который используют крупные игроки CRM, такие как Salesforce, к рынку малого и среднего бизнеса, состоит в том, чтобы попытаться понять требования клиентов, а затем масштабировать свои корпоративные предложения для удовлетворения этих потребностей. Как правило, они просто подчеркивают то, что они считают лучшими функциями SMB в своих текущих предложениях, и работа по разработке обычно сосредоточена на том, чтобы упростить использование этих возможностей.

Используя этот подход, корпоративные участники CRM получают два преимущества.Во-первых, они проникают на долгосрочный прибыльный рынок малого и среднего бизнеса. И, во-вторых, они могут развивать линейку своих флагманских продуктов по мере роста числа клиентов. Это еще более ценно сейчас, когда большинство CRM-компаний превращают эти платформы в центры программного обеспечения, которые позволяют им продавать дополнительное программное обеспечение для продаж и маркетинга. Эти новые инструменты подключаются к структуре CRM, и клиенты используют их через тот же пользовательский интерфейс.

Лучшим примером является Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, бесспорный гигант пространства CRM.Чтобы привлечь клиентов малого и среднего бизнеса, компания создала Salesforce Essentials, которую позиционирует как совершенно новую платформу, созданную специально для привлечения малого бизнеса. Но внутри это та же технология, что и в корпоративном предложении, только с сокращенным набором функций и более простым пользовательским интерфейсом.

Когда вы подписываетесь на этот продукт, у вас по-прежнему есть доступ к платформе разработки приложений Lightning от Salesforce, платформе машинного обучения Einstein AI и известным функциям автоматизации Salesforce.Вы только что получили их в меньшей коробке. Salesforce также объединила функции продаж и поддержки в один интерфейс. Малые и средние предприятия, которым требуется больше функций, чем предлагают базовые пакеты Essentials, по-прежнему могут использовать остальную часть стека технологий Salesforce, хотя им, возможно, придется пройти через некоторые дополнительные обручи интеграции или настройки.

Рекомендовано нашими редакторами


CRM для малого бизнеса расширяются

Но Salesforce подходит не всем. Меньшие поставщики CRM конкурируют, максимально расширяя свои возможности, сохраняя при этом все решение достаточно простым, чтобы привлечь малый и средний бизнес.Некоторые делают это, добавляя ИИ и бизнес-аналитику, но большинство сосредотачивается на создании как можно большего количества интеграций стороннего программного обеспечения. Например, Pipedrive CRM предлагает клиентам быстрые чат-боты, которые могут заходить на их сайты, а Zendesk Sell подключается к более широкому набору инструментов службы поддержки Zendesk. Между тем, Freshsales CRM также улучшила свою интеграцию, автоматизировала рабочий процесс и улучшила аналитику продаж.

Каковы соображения жизнеспособной CRM, ориентированной на малый бизнес? Цена – это первая и наиболее очевидная отправная точка.Такие виды CRM начинаются с 10 долларов на пользователя в месяц для более простых решений, но могут стоить более 50 долларов на пользователя в месяц за более комплексные услуги.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно воспользоваться бесплатными пробными версиями, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы прочитали или просмотрели демонстраций, трудно определить, как конкретная CRM будет работать для вас, пока вы не оцените ее в своей организации с людьми, которые будут использовать ее каждый день. Решения должны быть простыми для восприятия неспециалистами.Обучение не обязательно должно быть очным и длительным, но должна быть здоровая библиотека поддержки, эффективная база знаний, содержащая часто задаваемые вопросы и статьи, а также надежный процесс адаптации.

Планирование пути роста также важно. Хотя это звучит так, как будто вы разрабатываете стратегию выхода еще до того, как купите продукт, знание того, как эта система будет расти вместе с вашей компанией, является важной частью покупки правильного решения уже сегодня. Работайте с лидами по продажам, чтобы определить свои настоящие и будущие потребности и выяснить, позволяют ли ваши CRM-решения легко привлечь больше пользователей, большую базу контактов, аналитику, которая, по вашему мнению, вам понадобится, а также приемы цифрового маркетинга, которые вы в конечном итоге захотите использовать. использовать.


Подключение сторонних интеграций

Однако, как только вы поймете свой список наиболее востребованных функций, не отказывайтесь от своей CRM для малого бизнеса в пользу более дорогой платформы без предварительного изучения альтернативных функций. Например, если вы ищете улучшенную автоматизацию рабочего процесса, посмотрите, как ваша текущая CRM работает с Zapier, популярным и недорогим инструментом автоматизации и интеграции сторонних производителей. Проверьте интеграцию вашей CRM и списки партнеров, если вы ищете интегрированный цифровой или электронный маркетинг.Даже если в базовой CRM отсутствуют интегрированные маркетинговые функции, выбор недорогой партнерской интеграции может быть дешевле, чем платить за более крупную платформу CRM, чтобы получить эти возможности.

Одним из лучших способов снизить затраты при добавлении новых функций является открытие дверей для платформ от разных поставщиков. Прослушивание и продажи в социальных сетях, бизнес-аналитика, автоматизация маркетинга и даже управление потенциальными клиентами могут выполняться специальными поставщиками, которые могут отличаться от тех, кто предоставляет вашу CRM.Убедиться, что ваша CRM для малого бизнеса может в конечном итоге установить отношения данных с другими приложениями, особенно с теми, которые недороги и предназначены для небольших компаний, имеет решающее значение, если вы хотите получить как можно больше жизни от своей покупки. Поставщики будут иметь списки готовых интеграций, которые они могут предложить немедленно. Если сервис, с которым вы хотите интегрироваться, есть в этом списке, отлично. Но если нет, вам, возможно, придется взглянуть на прокатку самостоятельно.

Вы можете связать различные веб-сервисы вместе с помощью вышеупомянутого Zapier, и вам может даже не понадобиться техническая помощь для этого.Но хотя Zapier — надежный инструмент, его функции обмена данными ограничены простотой использования. Сядьте и решите, что именно вам нужно от сторонней интеграции, и только после этого решите, хотите ли вы пойти на самостоятельную работу с Zapier или вложить немного денег в разработчика, чтобы создать более гибкую интеграцию.


Использование CRM на ходу

Одним из главных факторов, привлекающих малый и средний бизнес и предпринимателей к CRM, является доступность простых, но эффективных мобильных приложений. В наши дни малый бизнес перемещается.Они также все больше распространяются — даже по всему миру — и устройства, используемые торговым персоналом, могут сильно различаться. Так что поддержка важна не только для ПК, но и для планшетов и телефонов. В то время как различные поставщики программного обеспечения как услуги (SaaS) пытаются выдать версии своих веб-приложений для мобильных браузеров за свое решение для пользователей мобильных устройств, такая установка меркнет по сравнению с добросовестным мобильным приложением.

Хотя приложения на основе браузера могут получать доступ к сетевым базам данных и службам, они не взаимодействуют напрямую со встроенными функциями, предлагаемыми многими мобильными устройствами, включая безопасность, связь ближнего поля (NFC) для мобильных платежей, а также доступ к камерам и другим датчики.Поскольку мобильные устройства становятся все более мощными и приближаются к вычислительным возможностям ПК, решение CRM, которое может эффективно работать на планшетах, смартфонах или трансформируемых устройствах 2-в-1, имеет определенное преимущество для пользователей малого бизнеса.

Некоторые решения, в том числе выбор редакции Bigin от Zoho CRM и Freshsales CRM, предлагают приложения для iOS и Android, но приложения для iOS поддерживают больше мобильных интеграций. И Bigin, и выбор редакции для малого бизнеса CRM Salesforce Essentials — это решения для мобильных устройств, которые предлагают мобильные приложения со всеми необходимыми функциями и элементами управления своих настольных аналогов.Bigin делает все возможное, чтобы интегрировать Apple Watch с носимым виджетом, который позволяет использовать ярлыки. К ним относятся звонки, планирование задач и создание событий — и все это с Apple Watch. Многие из них являются удобными, а не прорывными функциями, но они демонстрируют инициативу Zoho в том, чтобы сделать Bigin более персонализированным для пользователей, по крайней мере, для тех, кто инвестировал в экосистему Apple.


Малый бизнес CRM Игроки, на которые стоит обратить внимание

Мы были приятно удивлены разнообразием выбора для малого бизнеса, когда дело доходит до привлекательных и универсальных CRM для малого бизнеса.В этот обзор мы включили ведущих поставщиков с новыми продуктами или планами, предназначенными непосредственно для малого и среднего бизнеса. Но мы также рассмотрели сливки новых участников, которые были разработаны с нуля для использования предпринимателями и небольшими магазинами. Таким образом, протестированные нами решения охватывают весь спектр от надежных автономных систем, ориентированных исключительно на управление контактами и продажами, до приложений, которые добавляют базовые функции CRM к общим инструментам управления бизнесом.

Мы обнаружили, что выдающиеся решения включают Bigin от Zoho CRM, HubSpot CRM и Salesforce Essentials, каждое из которых получает нашу общую награду «Выбор редакции» в этом сегменте.И Bigin от Zoho CRM, и Salesforce Essentials представляют собой концентрацию малого бизнеса от крупных поставщиков CRM, которые подключаются к устоявшемуся стеку решений. Но хотя этим решениям удалось получить высшие общие оценки, помните, что CRM — это очень индивидуальный процесс для компании любого размера. Не существует универсальной CRM. В то время как другие протестированные нами поставщики, возможно, не обладали всеми функциями наших победивших решений, большинство из них предлагают простой в использовании дизайн, интересные наборы функций и новые способы настройки решения, особенно в отношении создания собственных рабочих процессов.Ознакомьтесь со всеми обзорами в этом обзоре, и вы, возможно, обнаружите, что меньшее решение может лучше подойти для вашей организации.

Обзор Zoho CRM | PCMag

Zoho — один из самых известных поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса. Zoho предлагает 45 продуктов «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для полного ведения бизнеса. Компания оставила свой след с помощью Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social и многих других.

Тем не менее, Zoho CRM является общепризнанным флагманским продуктом Zoho. Это первый продукт, выпущенный компанией в 2005 году, и он остается выдающимся примером предложения конкурентоспособного набора функций по разумной цене. Zoho CRM — это полнофункциональный пакет для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с длинным списком функций и полным набором интеграций, благодаря которым он был отмечен нашим выбором редакции. Это отличие, которое он разделяет с Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. .

Гигантский набор функций Zoho CRM предоставляет множество возможностей, включая управление потенциальными клиентами, автоматизацию отдела продаж, управление контактами, многоканальное взаимодействие с клиентами и множество вариантов аналитики.Zoho CRM выделяется своим управлением производительностью, дающим пользователям возможность делать точные прогнозы, интегрировать управление территорией и даже предлагает варианты геймификации, чтобы побудить команды превышать квоты продаж, награждая значками и трофеями, когда задачи выполнены и цели достигнуты.

Вы можете доверять нашим обзорам

С 1982 года PCMag протестировала и оценила тысячи продуктов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения о покупке. (Читайте нашу редакционную миссию.)

Преимущество экосистемной игры Zoho заключается в том, что нынешние покупатели других продуктов Zoho, скорее всего, будут склонны выбирать совместимые решения под брендом Zoho.Для малого и среднего бизнеса, использующего Zoho Projects или Zoho Books, Zoho CRM будет естественным дополнением. Комплексный вариант лицензирования Zoho One позволяет предприятиям предоставлять своим сотрудникам доступ ко всему портфолио программного обеспечения компании примерно за 1 доллар в день.

Варианты ценообразования

Zoho One — это единая лицензия, которая предоставляет клиентам Zoho доступ ко всем приложениям в портфолио Zoho по средней цене 30 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате. Вы получаете ту же интеграцию и функции, что и при использовании любой из приведенных ниже лицензионных версий, а также обновленную панель администратора, которая помогает ИТ-администраторам решать крупномасштабные проблемы развертывания, такие как управление идентификацией и подготовка ролей.Обратите внимание, что оговоркой для действительной подписки на Zoho One является то, что предприятия должны приобрести лицензии Zoho One для всех сотрудников, получающих заработную плату.

Помимо опции Zoho One, Zoho CRM доступна бесплатно для трех пользователей в бесплатной версии. Этот пакет сравним с Insightly CRM, который аналогичным образом ограничивает свою бесплатную версию только двумя пользователями, для сравнения, бесплатная версия Bitrix24 CRM поддерживает до 12 пользователей.

Платный уровень Standard стоит 18 долларов США за пользователя в месяц при оплате (или 12 долларов США за пользователя в месяц при оплате ежегодно).Этот план начального уровня включает прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность массовой рассылки электронных писем. Размер базы данных уровня Standard ограничен 100 000 записей.

Уровень Professional стоит 30 долларов США за пользователя в месяц (или 20 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате). Уровень Enterprise стоит 45 долларов США за пользователя в месяц (или 35 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате). Этот уровень включает интеграцию с электронной почтой, социальную CRM, интеграцию с Google AdWords, управление запасами, автоматизацию рабочих процессов и безопасность на основе ролей, а также неограниченное количество записей в базе данных.Это может быть наиболее привлекательным вариантом для малых и средних предприятий, которым нужна эта часть автоматизации рабочего процесса, которая упрощает множество задач CRM.

Редакция Enterprise (40 долларов США на пользователя в месяц или 35 долларов США на пользователя в месяц для годовых планов) добавляет управление территориями, настраиваемые модули и функции, действия на основе времени, списки, связанные с клиентами, и несколько валют. Поддержка мобильных приложений доступна во всех планах, бесплатно и платно. Обратите внимание, что этот обзор посвящен версии Professional.

Если ваши потребности распространяются на более сложные области, есть также Zoho CRM Ultimate Edition, которая стоит 45 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате и добавляет такие функции, как расширенные возможности настройки, анализ настроений электронной почты и многое другое.Существует 30-дневная бесплатная пробная версия Zoho CRM Ultimate Edition. Вы также можете интегрироваться с остальной частью впечатляющего портфолио программного обеспечения Zoho, что означает доступ к таким возможностям, как маркетинг по электронной почте, онлайн-опросы клиентов, отслеживание посетителей, а также маркетинг и аналитика в социальных сетях. Для CRM Plus доступна 30-дневная пробная версия. Со всеми этими другими приложениями Zoho, доступными для глубокой интеграции, можно с уверенностью думать о Zoho CRM Plus как о пакете программного обеспечения для бизнеса, который включает CRM.

Какой пакет вы выберете, зависит от того, что нужно вашему бизнесу.Версия Enterprise имеет отличные функции поддержки, но если вы ищете только CRM, версия Standard должна быть достаточно хорошей. Однако, если вы хотите получать потенциальных клиентов из Twitter или Facebook, использовать CRM как часть поддержки клиентов и управлять запасами продуктов, вам следует придерживаться версии Professional. Если вам не нужны надежные отчеты или настраиваемые информационные панели, рассмотрите более простые и менее настраиваемые решения, такие как Infusionsoft или Zendesk CRM (ранее Base CRM).

Пользовательский интерфейс и дизайн

Дизайн Zoho CRM прост, но более того, он ориентирован на производительность и выделяет ключевые компоненты CRM с самого начала.Представление по умолчанию — «Главная», в котором отображаются «Открытые задачи», «Сегодняшние интересы», «Сумма по этапам» и «Закрытие в этом месяце» в виде динамических виджетов. Этот ориентированный на цель подход помогает менеджерам Look and feel не требует излишеств и менее динамичен и интерактивен, чем новые решения, такие как Insightly CRM, но все же удобен для глаз.

Черная строка меню в верхней части страницы содержит ссылки на ключевые разделы. Этот список довольно обширен и увеличивается и уменьшается в зависимости от размера окна браузера. По-прежнему можно получить доступ ко всем пунктам меню с помощью раскрывающейся кнопки, которая также имеет удобный модуль поиска.

Пункты меню Zoho CRM упорядочены по степени важности. Главная, Лиды, Контакты, Счета, Сделки, Действия, Отчеты, Аналитика, Продукты, Цитаты и Торговая площадка — это лишь некоторые из доступных модулей, доступных на первый взгляд. Модули можно настроить так, чтобы они отображались в любом порядке, наиболее удобном для пользователя. Такая обширная настройка обычно не встречается в сервисах SaaS и дает пользователям Zoho CRM преимущество в создании идеальной рабочей настройки.

Чтобы начать работу с Zoho CRM, требуется достаточно много настроек, поэтому администратору следует потратить некоторое время на организацию информационных панелей, настраиваемых полей и страниц.Это облегчит пользователям поиск всего, что им нужно. Создание пользователей в Zoho CRM проще, чем в Salesforce, а расширенные фильтры упрощают поиск.

Инструмент поиска позволяет пользователям запрашивать данные CRM на основе задач, заметок, электронных писем и других действий. Существует также представление временной шкалы, позволяющее пользователям продаж просматривать исторические данные клиентов и взаимодействия с другими членами отдела продаж, а также предстоящие действия.

Когда вы входите в систему в первый раз, Zoho направляет вас на заставку, на которой описаны все шаги, которые вы должны предпринять.Нет необходимости пытаться выяснить, что вы должны сделать в первую очередь — на Launchpad есть все это вместе со ссылками на каждый шаг. «Начало работы» помогает определить интересы, контакты, учетные записи и действия. Easy Setup позволяет добавлять пользователей и настраивать платформу, а Personalize позволяет изменять настройки. Вы всегда видите недавние действия и предстоящие задачи, поэтому вы можете вернуться к тому, что делали, если вас отвлекли.

Функция дизайна «Макеты страниц» дает компаниям возможность работать с несколькими продуктами в рамках одной учетной записи CRM.Функция песочницы Zoho CRM позволяет тестировать специально созданные модули и макеты. Малые и средние предприятия (SME) и более крупные предприятия могут использовать песочницу для тестирования специально созданного программного обеспечения CRM, прежде чем развертывать его для пользователей. Salesforce также включает в себя такую ​​возможность тестирования.

Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи. Людей легко объединять в активных лидов и назначать разные категории классификации. Вы можете прикреплять документы к отдельным записям контактов и просматривать все загруженные файлы в библиотеке документов.Модуль «Контакты» имеет четкий и удобный для чтения список доступных контактов с фотографиями и контактной информацией.

Превращение лидов в клиентов

Цель Zoho CRM — дать компаниям любого размера возможность управлять полным жизненным циклом отношений с клиентами от первоначального контакта до закрытия. Управление лидами, которое является общей нитью, связывающей все вместе в Zoho CRM, имеет особенно мощный набор функций. Они варьируются от управления кампаниями, захвата лидов, взращивания лидов, сегментации лидов, инструментов поиска, отслеживания взаимодействия, распределения лидов и отслеживания конвейера среди других.

Новые потенциальные клиенты начинают с лидов и превращаются в контакты, когда они проходят квалификацию (то есть помечаются как потенциальные клиенты). В этот момент компания, связанная с этим потенциальным клиентом, станет учетной записью. Как и многие функции Zoho CRM, вы используете то, что вам нужно. Компания, которая не генерирует больше нескольких лидов за раз, может захотеть вообще пропустить этот шаг и добавить новые имена прямо в список контактов.

Однако, если вам нужно генерировать большое количество лидов из самых разных источников, Zoho поможет вам собрать их с помощью функции SalesSignals.Это позволяет вам отслеживать различные источники — чаты, электронную почту, социальные сети — и получать уведомления в режиме реального времени, когда, например, потенциальный лид упоминает вашу компанию в ленте Twitter. Вы также можете настроить его на автоматический сбор потенциальных клиентов, когда ваша компания отмечена в социальных сетях. Этот омниканальный подход может быть полезен для проактивных брендов и предприятий, которым необходимо взаимодействие в режиме реального времени. Это полезно, если у вас есть лишний персонал, но небольшие предприятия малого и среднего бизнеса могут счесть постоянный поток уведомлений 24/7 непосильным.

Чтобы не отставать от передовых конкурентов, таких как Salesforce, Zoho добавила функцию искусственного интеллекта (ИИ), которую компания называет Zia. Инструмент использует анализ тенденций, чтобы выявлять аномалии в процессе продаж и предлагать лучшее время для отслеживания звонков и электронных писем. Ваш пробег с Zia будет варьироваться, это все еще похоже на раннюю итерацию ИИ с достаточным пространством для развития и роста.

Сила Zoho CRM заключается в его универсальности и ассортименте. Он предлагает множество функций за деньги и множество ценовых категорий для различных потребностей бизнеса.По своей сути Zoho CRM является одним из наиболее развитых и зрелых решений CRM SaaS. Он универсален, потому что он легко настраивается и может быть адаптирован к большинству потребностей.

Zoho CRM также поставляется с привлекательными отчетами и визуализациями. Диаграммы теперь можно открывать во всплывающем окне, а существующие линейные, столбчатые, круговые и воронкообразные диаграммы были дополнены кольцевыми и областными диаграммами.

Пользователи могут удобно добавлять отчеты в папку «Избранное», а также есть папка для недавно удаленных отчетов на случай случайного удаления.Отчеты Zoho CRM не так надежны, как отчеты Salesforce, но они на голову выше любой другой платформы CRM, которую мы тестировали.

Сторонние интеграции можно найти в Zoho Marketplace, включая Google Workspace, MailChimp, Constant Contact, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, QuickBooks и другие.

Другие известные интеграции, добавленные в Zoho Marketplace, включают Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy и Zendesk Support. Zoho CRM также интегрируется с Zoho Webinar и Zoho Social для более продвинутого управления социальными сетями, а расширенная интеграция с Zoho Books добавляет больше встроенных финансовых возможностей.Он также работает с Zoho Surveys, поэтому вы можете создавать и отправлять опросы своим лидам и контактам. Zoho также является единственной CRM, которую мы протестировали для интеграции с iCal от Apple.

Salesforce берет корону за индивидуальные настройки и получает награду «Выбор редакции» в первую очередь из-за огромного количества функций. Apptivo по-прежнему опережает Zoho CRM по мобильной функциональности и цене. Но Zoho CRM по-прежнему остается достойным выбором редакции, предлагая превосходную ценность благодаря простым в использовании инструментам маркетинга и отчетности, универсальным интеграциям и отличному пользовательскому интерфейсу.

Суть

Zoho CRM отлично справляется с задачей предоставления отличного набора функций по конкурентоспособной цене, а также интеграции с длинным списком совместимых продуктов Zoho; в целом легкий выбор для выбора редакции.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на Лабораторный отчет , чтобы получать последние обзоры и рекомендации по продуктам прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки.Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

Лучшие программные решения CRM интегрируются практически со всеми аспектами вашего бизнеса, помогая вам отслеживать отношения с клиентами, оптимизировать процессы и увеличивать продажи.

Инструмент CRM будет выступать в качестве центра для хранения клиентской или потенциальной контактной информации и может отслеживать несколько каналов продаж, оптимизировать управление рабочим процессом, регистрировать общение с клиентами и анализировать эффективность продаж и маркетинга.

В этой статье мы раскрываем основные функции и преимущества программного обеспечения CRM и описываем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса. Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса. У нас также есть руководство по CRM для недвижимости.

Продолжение статьи ниже…

Лучшие на сегодняшний день предложения CRM для малого и среднего бизнеса и предприятий

На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

Пример использования CRM

(Изображение предоставлено Getty) Как работает программное обеспечение CRM интегрироваться с воронкой продаж? Вот краткий пример: кто-то из отдела продаж может начать со сканирования визитной карточки потенциального клиента, затем создать дополнительную задачу, зарегистрировать телефонный звонок, отправить кампанию по электронной почте, просмотреть последние сообщения в социальных сетях, закрыть сделку и отслеживать статус. проекта — все в одном программном решении.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, поэтому ищите спецификации, соответствующие вашим требованиям.

Программное обеспечение CRM предоставляет вам инструменты, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Начнем с основ: CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать эффективность внутренних ресурсов.На практике это позволяет вам делать следующее:

  • Хранить данные о ваших контактах , включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.
  • Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса отделам продаж, , такие как отправка дополнительных электронных писем, написание коммерческих предложений и отслеживание счетов.
  • Анализ и повышение эффективности деятельности по продажам и маркетингу путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и прогнозирования узких мест в продажах.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

Без CRM-решения вам пришлось бы выполнять значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а без автоматизации или напоминаний процесс продаж был бы более медленным.

Многие решения CRM можно интегрировать с программным обеспечением, включая Microsoft 365 , Google Workspace, Slack, Mailchimp и программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение вашей базы данных CRM данными о клиентах из других источников, как правило, происходит без проблем : большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или контактных приложений, таких как Google Contacts.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно стоит по цене ежемесячной или годовой подписки , а планы различаются по сложности функций. Обычно указанная цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченные бесплатные уровни, в то время как платные планы расширяются по функциональности от Starter до Professional и Enterprise.Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматическим маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, как правило, составляет от 8 до 29 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Планы среднего уровня подходят для растущих компаний и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM предлагает конкурентоспособный набор функций в доступном тарифном плане Professional за 23 доллара в месяц.

Наконец, уровни Enterprise, как правило, дорогие, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц , а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

Программное обеспечение CRM по сравнению с

3 60665 поддержки
CRM Software самая низкая ежемесячная плата бесплатная версия ключевые функции поддержка
FishWorks CRM $ 15 на пользователя Свободный план; 21-дневная бесплатная пробная версия ИИ для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков Поддержка по телефону и электронной почте, пн-пт
Zoho 14 долларов США за пользователя Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия Лидогенерация с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI Поддержка по электронной почте, пн-пт
HubSpot CRM 45 долларов США за двух пользователей Бесплатный план; 14-дневная бесплатная пробная версия Комбинированный рабочий процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта Онлайн-чат, поддержка по телефону и онлайн-встречам
Keep 40 долларов США за первого пользователя, затем 30 долларов США за пользователя 14-дневная бесплатная пробная версия Неограниченный маркетинг по электронной почте Онлайн-чат, телефон6, телефон8,
Рабочие книги 34 доллара США за пользователя Бесплатный план; 30-дневная бесплатная пробная версия Программа обучения, поддержка при адаптации Электронная почта, телефон, база знаний
Insightly 29 долларов США за пользователя Бесплатный план; Двухнедельная пробная версия Настройка базы данных и рабочих процессов; Мощная интеграция отчетов Поддержка только по электронной почте; Премиум поддержка по телефону и обучение стоят 1500 долларов США в год
Salesforce 25 долларов США на пользователя 30-дневная бесплатная пробная версия Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Объяснение функций и преимуществ CRM


Обзоры программного обеспечения CRM

(Изображение предоставлено Salesforce / Future)

Лидер рынка – и не зря план: Нет

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: Электронная почта и телефон

Причины для покупки
+

Универсальная функциональность

+

Расширенная настройка

Причины избегать

9003 Дороже, чем у конкурентов

Бесплатный план отсутствует.

Salesforce — мировой лидер в области CRM с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которое можно интегрировать, среди прочего, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на базе ИИ. Хотя более низкие уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, именно функции Enterprise оправдывают более высокие цены.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты и настраиваемого управления контактами, планы Enterprise и выше включают расширенные отчеты и прогнозы, разработку приложений, полную изолированную программную среду, сложную автоматизацию процессов и интеграцию с внешними системами через API веб-сервисов.

При использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на получение потенциальных клиентов без очереди, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от информационных панелей до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь сделать команды еще более продуктивными за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочитайте наш полный обзор Salesforce Service Cloud.

(Изображение предоставлено Freshworks / Future)

Идеально, если вы цените простоту использования, а не настройку

Технические характеристики

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц

Поддержка: телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интуитивно понятный и удобный интерфейс

+

Мощные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, по которым следует избегать

Нет функции поиска лидов из Интернета

Freshworks CRM лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, для которого простота использования важнее расширенной настройки.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятен, включая быстрый доступ к контактным записям и сообщениям, а также перетаскиваемые доски в стиле канбан для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Основное внимание уделяется повышению производительности отдела продаж и заключению сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, которая автоматически обновляет записи общения с клиентами.

Freshworks CRM ограничен в плане инструментов привлечения потенциальных клиентов, таких как сканеры визитных карточек. Однако он имеет настраиваемые веб-формы, собирает данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначает потенциальных клиентов.

Прочитайте наш полный обзор Freshworks; наш обзор Freshsales CRM, чтобы узнать больше о CRM, ориентированной на продажи; наш обзор Freshdesk CRM, чтобы узнать о его CRM для взаимодействия с клиентами; наш обзор Freshmarketer CRM, чтобы узнать об элементе CRM для маркетинга; и Freshservice, чтобы открыть для себя CRM для ИТ-поддержки.

(Изображение предоставлено Zoho / Future)

Отличный выбор, если вы пользуетесь экосистемой Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интеграция с пакетом Zoho

+

Лидогенерация в социальных сетях

+

Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины избегать

Крутая кривая обучения

Ограниченная поддержка клиентов

Мы считаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо выполняет все основные функции — управление контактами и конвейерами, отслеживание коммуникаций, автоматизацию рабочих процессов и отчетность.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в вашу воронку продаж. Кроме того, Zoho CRM может собирать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой лидогенерации.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения потенциальных клиентов и даже персонализировать внешний вид интерфейса CRM, чтобы максимизировать внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также сильны, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначать рабочий процесс.

Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM.

(Изображение предоставлено HubSpot / Future)

Идеально, если вы новичок в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от $45 за двух пользователей в месяц

Поддержка: чат, телефон, онлайн-встречи

Причины купить
+

Мощное бесплатное ядро ​​CRM

+

Интеграция веб-сайта для маркетинга, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать

Ограниченная функциональность отчетности

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является столь же функциональным, как план HubSpot CRM.Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

В платных планах базовая CRM дополнена функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-боты и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Премиум-функции продаж включают в себя автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, чтобы помочь сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовые электронные письма или рекламу — ограничено 2000 на всех планах, кроме Enterprise, для которого ограничение составляет 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Несмотря на зависть, объединенные функции продаж и маркетинга HubSpot имеют высокую цену. План среднего уровня, включающий продажи, маркетинг и центры обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочитайте наш полный обзор HubSpot CRM .

(Изображение предоставлено Workbooks / Future)

Отличная CRM с упором на результаты

Технические характеристики

Цена: от $34 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да (до 2 пользователей)

Пробная версия : 30 дней

Поддержка: электронная почта, телефон, база знаний

Причины купить
+

Вовлечение и поддержка при адаптации

+

Низкая цена за ряд функций

+

Бесплатные дни консультаций

Причины избегать
2 —
1 —
2 Бесплатно версия ограничена двумя пользователями

Нет крупного стороннего рынка приложений

Workbooks — отличная CRM-система для среднего бизнеса, предлагающая решения для групп обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и эксплуатации.

Основным отличием является программа Shared Success, которая предоставляет клиентам доступ к часам бесплатных консультаций, а также к ежегодным семинарам, чтобы убедиться, что Workbooks продолжает соответствовать бизнес-целям клиента.

Workbooks не имеет разнообразного стороннего рынка приложений или сообщества разработчиков, в отличие от конкурентов, таких как Salesforce и HubSpot. Поэтому это может быть не лучший выбор для пользователей, которым требуется большое количество сторонних настроек.

Кроме того, его бесплатная версия ограничена только двумя пользователями и имеет меньше функций, что может сделать ее менее привлекательной для очень малого бизнеса.

В целом, мы считаем Workbooks фантастической платформой CRM, когда она используется по прямому назначению — предоставление программных решений CRM организациям среднего размера.

Прочитайте наш полный обзор рабочих тетрадей.

(Изображение предоставлено Keap / Future)
Технические характеристики

Цена: от $40 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Нет

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: онлайн-чат, телефон, сообщество

Причины для покупки
+

Неограниченный электронный маркетинг

+

Автоматизация рабочего процесса

+

Очень прост в использовании

Причины, по которым следует избегать

Ограниченное хранилище контактов

Ограниченная отчетность

Keap — это не типичное программное обеспечение CRM.Его комбинированный набор функций стирает грань между продажами и маркетингом, а встроенные функции платежей, записи на прием и маркетинга по электронной почте построены поверх основной системы управления контактами и конвейерами.

Keap помогает конвертировать потенциальных клиентов с помощью расширенных маркетинговых кампаний и экономить время за счет автоматизации рабочих процессов и интеграции платежей. Простой интерфейс и широкие возможности поддержки делают Keap очень доступным даже для самых начинающих пользователей CRM.

С Keap вы можете сразу приступить к работе и воспользоваться преимуществами кампаний по электронной почте и автоматических триггеров без длительного обучения.

Прочитайте наш полный обзор Keap.

(Изображение предоставлено: Insightly / Future)

Эффективность продаж в основе своей

Технические характеристики

Цена: от $29 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да телефон (за дополнительную плату)

Причины купить
+

Интегрированные инструменты управления проектами

+

Дружественный интерфейс

+

Доступно более 250 интеграций приложений

Причины, по которым следует избегать

В тарифные планы не включены варианты оперативной поддержки

Встроенная функция телефонии стоит дополнительно

Insightly — отличная CRM-система для управления сложными каналами продаж, поскольку вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и перенаправить усилия команды на развитие отношений.

Еще одним сильным моментом являются его возможности интеграции: контактные листы могут интегрировать сообщения в социальных сетях, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетности Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых информационных панелей и отчетов, помогая вам измерять и планировать эффективность продаж.

Тем не менее, функции лидогенерации невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может очищать Интернет для новых лидов. Вы также не получаете много поддержки: планы Insightly включают только поддержку по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону оплачивается дополнительно.

Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM.


Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При рассмотрении программного обеспечения CRM мы смотрим на такие показатели, как набор функций, интерфейс и простота использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать получению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы смотрим на тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены на подписку функциями, которые вы не можете найти больше нигде на рынке, или выгодная сделка может быть выгодна тем, у кого более низкий бюджет.

Щедрые варианты поддержки клиентов также являются приоритетными, особенно для программного обеспечения CRM, которое может иметь крутую кривую обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, отвечающую на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценили лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

Лучшие программные решения CRM интегрируются практически со всеми аспектами вашего бизнеса, помогая вам отслеживать отношения с клиентами, оптимизировать процессы и увеличивать продажи.

Инструмент CRM будет выступать в качестве центра для хранения клиентской или потенциальной контактной информации и может отслеживать несколько каналов продаж, оптимизировать управление рабочим процессом, регистрировать общение с клиентами и анализировать эффективность продаж и маркетинга.

В этой статье мы раскрываем основные функции и преимущества программного обеспечения CRM и описываем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса.Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса. У нас также есть руководство по CRM для недвижимости.

Продолжение статьи ниже…

Лучшие на сегодняшний день предложения CRM для малого и среднего бизнеса и предприятий

На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

Пример использования CRM

(Изображение предоставлено Getty) Как работает программное обеспечение CRM интегрироваться с воронкой продаж? Вот краткий пример: кто-то из отдела продаж может начать со сканирования визитной карточки потенциального клиента, затем создать дополнительную задачу, зарегистрировать телефонный звонок, отправить кампанию по электронной почте, просмотреть последние сообщения в социальных сетях, закрыть сделку и отслеживать статус. проекта — все в одном программном решении.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, поэтому ищите спецификации, соответствующие вашим требованиям.

Программное обеспечение CRM предоставляет вам инструменты, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Начнем с основ: CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать эффективность внутренних ресурсов.На практике это позволяет вам делать следующее:

  • Хранить данные о ваших контактах , включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.
  • Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса отделам продаж, , такие как отправка дополнительных электронных писем, написание коммерческих предложений и отслеживание счетов.
  • Анализ и повышение эффективности деятельности по продажам и маркетингу путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и прогнозирования узких мест в продажах.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

Без CRM-решения вам пришлось бы выполнять значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а без автоматизации или напоминаний процесс продаж был бы более медленным.

Многие решения CRM можно интегрировать с программным обеспечением, включая Microsoft 365 , Google Workspace, Slack, Mailchimp и программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение вашей базы данных CRM данными о клиентах из других источников, как правило, происходит без проблем : большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или контактных приложений, таких как Google Contacts.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно стоит по цене ежемесячной или годовой подписки , а планы различаются по сложности функций. Обычно указанная цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченные бесплатные уровни, в то время как платные планы расширяются по функциональности от Starter до Professional и Enterprise.Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматическим маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, как правило, составляет от 8 до 29 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Планы среднего уровня подходят для растущих компаний и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM предлагает конкурентоспособный набор функций в доступном тарифном плане Professional за 23 доллара в месяц.

Наконец, уровни Enterprise, как правило, дорогие, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц , а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

Программное обеспечение CRM по сравнению с

3 60665 поддержки
CRM Software самая низкая ежемесячная плата бесплатная версия ключевые функции поддержка
FishWorks CRM $ 15 на пользователя Свободный план; 21-дневная бесплатная пробная версия ИИ для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков Поддержка по телефону и электронной почте, пн-пт
Zoho 14 долларов США за пользователя Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия Лидогенерация с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI Поддержка по электронной почте, пн-пт
HubSpot CRM 45 долларов США за двух пользователей Бесплатный план; 14-дневная бесплатная пробная версия Комбинированный рабочий процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта Онлайн-чат, поддержка по телефону и онлайн-встречам
Keep 40 долларов США за первого пользователя, затем 30 долларов США за пользователя 14-дневная бесплатная пробная версия Неограниченный маркетинг по электронной почте Онлайн-чат, телефон6, телефон8,
Рабочие книги 34 доллара США за пользователя Бесплатный план; 30-дневная бесплатная пробная версия Программа обучения, поддержка при адаптации Электронная почта, телефон, база знаний
Insightly 29 долларов США за пользователя Бесплатный план; Двухнедельная пробная версия Настройка базы данных и рабочих процессов; Мощная интеграция отчетов Поддержка только по электронной почте; Премиум поддержка по телефону и обучение стоят 1500 долларов США в год
Salesforce 25 долларов США на пользователя 30-дневная бесплатная пробная версия Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Объяснение функций и преимуществ CRM


Обзоры программного обеспечения CRM

(Изображение предоставлено Salesforce / Future)

Лидер рынка – и не зря план: Нет

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: Электронная почта и телефон

Причины для покупки
+

Универсальная функциональность

+

Расширенная настройка

Причины избегать

9003 Дороже, чем у конкурентов

Бесплатный план отсутствует.

Salesforce — мировой лидер в области CRM с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которое можно интегрировать, среди прочего, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на базе ИИ. Хотя более низкие уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, именно функции Enterprise оправдывают более высокие цены.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты и настраиваемого управления контактами, планы Enterprise и выше включают расширенные отчеты и прогнозы, разработку приложений, полную изолированную программную среду, сложную автоматизацию процессов и интеграцию с внешними системами через API веб-сервисов.

При использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на получение потенциальных клиентов без очереди, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от информационных панелей до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь сделать команды еще более продуктивными за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочитайте наш полный обзор Salesforce Service Cloud.

(Изображение предоставлено Freshworks / Future)

Идеально, если вы цените простоту использования, а не настройку

Технические характеристики

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц

Поддержка: телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интуитивно понятный и удобный интерфейс

+

Мощные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, по которым следует избегать

Нет функции поиска лидов из Интернета

Freshworks CRM лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, для которого простота использования важнее расширенной настройки.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятен, включая быстрый доступ к контактным записям и сообщениям, а также перетаскиваемые доски в стиле канбан для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Основное внимание уделяется повышению производительности отдела продаж и заключению сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, которая автоматически обновляет записи общения с клиентами.

Freshworks CRM ограничен в плане инструментов привлечения потенциальных клиентов, таких как сканеры визитных карточек. Однако он имеет настраиваемые веб-формы, собирает данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначает потенциальных клиентов.

Прочитайте наш полный обзор Freshworks; наш обзор Freshsales CRM, чтобы узнать больше о CRM, ориентированной на продажи; наш обзор Freshdesk CRM, чтобы узнать о его CRM для взаимодействия с клиентами; наш обзор Freshmarketer CRM, чтобы узнать об элементе CRM для маркетинга; и Freshservice, чтобы открыть для себя CRM для ИТ-поддержки.

(Изображение предоставлено Zoho / Future)

Отличный выбор, если вы пользуетесь экосистемой Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интеграция с пакетом Zoho

+

Лидогенерация в социальных сетях

+

Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины избегать

Крутая кривая обучения

Ограниченная поддержка клиентов

Мы считаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо выполняет все основные функции — управление контактами и конвейерами, отслеживание коммуникаций, автоматизацию рабочих процессов и отчетность.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в вашу воронку продаж. Кроме того, Zoho CRM может собирать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой лидогенерации.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения потенциальных клиентов и даже персонализировать внешний вид интерфейса CRM, чтобы максимизировать внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также сильны, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначать рабочий процесс.

Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM.

(Изображение предоставлено HubSpot / Future)

Идеально, если вы новичок в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от $45 за двух пользователей в месяц

Поддержка: чат, телефон, онлайн-встречи

Причины купить
+

Мощное бесплатное ядро ​​CRM

+

Интеграция веб-сайта для маркетинга, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать

Ограниченная функциональность отчетности

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является столь же функциональным, как план HubSpot CRM.Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

В платных планах базовая CRM дополнена функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-боты и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Премиум-функции продаж включают в себя автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, чтобы помочь сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовые электронные письма или рекламу — ограничено 2000 на всех планах, кроме Enterprise, для которого ограничение составляет 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Несмотря на зависть, объединенные функции продаж и маркетинга HubSpot имеют высокую цену. План среднего уровня, включающий продажи, маркетинг и центры обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочитайте наш полный обзор HubSpot CRM .

(Изображение предоставлено Workbooks / Future)

Отличная CRM с упором на результаты

Технические характеристики

Цена: от $34 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да (до 2 пользователей)

Пробная версия : 30 дней

Поддержка: электронная почта, телефон, база знаний

Причины купить
+

Вовлечение и поддержка при адаптации

+

Низкая цена за ряд функций

+

Бесплатные дни консультаций

Причины избегать
2 —
1 —
2 Бесплатно версия ограничена двумя пользователями

Нет крупного стороннего рынка приложений

Workbooks — отличная CRM-система для среднего бизнеса, предлагающая решения для групп обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и эксплуатации.

Основным отличием является программа Shared Success, которая предоставляет клиентам доступ к часам бесплатных консультаций, а также к ежегодным семинарам, чтобы убедиться, что Workbooks продолжает соответствовать бизнес-целям клиента.

Workbooks не имеет разнообразного стороннего рынка приложений или сообщества разработчиков, в отличие от конкурентов, таких как Salesforce и HubSpot. Поэтому это может быть не лучший выбор для пользователей, которым требуется большое количество сторонних настроек.

Кроме того, его бесплатная версия ограничена только двумя пользователями и имеет меньше функций, что может сделать ее менее привлекательной для очень малого бизнеса.

В целом, мы считаем Workbooks фантастической платформой CRM, когда она используется по прямому назначению — предоставление программных решений CRM организациям среднего размера.

Прочитайте наш полный обзор рабочих тетрадей.

(Изображение предоставлено Keap / Future)
Технические характеристики

Цена: от $40 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Нет

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: онлайн-чат, телефон, сообщество

Причины для покупки
+

Неограниченный электронный маркетинг

+

Автоматизация рабочего процесса

+

Очень прост в использовании

Причины, по которым следует избегать

Ограниченное хранилище контактов

Ограниченная отчетность

Keap — это не типичное программное обеспечение CRM.Его комбинированный набор функций стирает грань между продажами и маркетингом, а встроенные функции платежей, записи на прием и маркетинга по электронной почте построены поверх основной системы управления контактами и конвейерами.

Keap помогает конвертировать потенциальных клиентов с помощью расширенных маркетинговых кампаний и экономить время за счет автоматизации рабочих процессов и интеграции платежей. Простой интерфейс и широкие возможности поддержки делают Keap очень доступным даже для самых начинающих пользователей CRM.

С Keap вы можете сразу приступить к работе и воспользоваться преимуществами кампаний по электронной почте и автоматических триггеров без длительного обучения.

Прочитайте наш полный обзор Keap.

(Изображение предоставлено: Insightly / Future)

Эффективность продаж в основе своей

Технические характеристики

Цена: от $29 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да телефон (за дополнительную плату)

Причины купить
+

Интегрированные инструменты управления проектами

+

Дружественный интерфейс

+

Доступно более 250 интеграций приложений

Причины, по которым следует избегать

В тарифные планы не включены варианты оперативной поддержки

Встроенная функция телефонии стоит дополнительно

Insightly — отличная CRM-система для управления сложными каналами продаж, поскольку вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и перенаправить усилия команды на развитие отношений.

Еще одним сильным моментом являются его возможности интеграции: контактные листы могут интегрировать сообщения в социальных сетях, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетности Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых информационных панелей и отчетов, помогая вам измерять и планировать эффективность продаж.

Тем не менее, функции лидогенерации невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может очищать Интернет для новых лидов. Вы также не получаете много поддержки: планы Insightly включают только поддержку по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону оплачивается дополнительно.

Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM.


Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При рассмотрении программного обеспечения CRM мы смотрим на такие показатели, как набор функций, интерфейс и простота использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать получению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы смотрим на тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены на подписку функциями, которые вы не можете найти больше нигде на рынке, или выгодная сделка может быть выгодна тем, у кого более низкий бюджет.

Щедрые варианты поддержки клиентов также являются приоритетными, особенно для программного обеспечения CRM, которое может иметь крутую кривую обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, отвечающую на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценили лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

Лучшие программные решения CRM интегрируются практически со всеми аспектами вашего бизнеса, помогая вам отслеживать отношения с клиентами, оптимизировать процессы и увеличивать продажи.

Инструмент CRM будет выступать в качестве центра для хранения клиентской или потенциальной контактной информации и может отслеживать несколько каналов продаж, оптимизировать управление рабочим процессом, регистрировать общение с клиентами и анализировать эффективность продаж и маркетинга.

В этой статье мы раскрываем основные функции и преимущества программного обеспечения CRM и описываем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса.Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса. У нас также есть руководство по CRM для недвижимости.

Продолжение статьи ниже…

Лучшие на сегодняшний день предложения CRM для малого и среднего бизнеса и предприятий

На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

Пример использования CRM

(Изображение предоставлено Getty) Как работает программное обеспечение CRM интегрироваться с воронкой продаж? Вот краткий пример: кто-то из отдела продаж может начать со сканирования визитной карточки потенциального клиента, затем создать дополнительную задачу, зарегистрировать телефонный звонок, отправить кампанию по электронной почте, просмотреть последние сообщения в социальных сетях, закрыть сделку и отслеживать статус. проекта — все в одном программном решении.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, поэтому ищите спецификации, соответствующие вашим требованиям.

Программное обеспечение CRM предоставляет вам инструменты, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Начнем с основ: CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать эффективность внутренних ресурсов.На практике это позволяет вам делать следующее:

  • Хранить данные о ваших контактах , включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.
  • Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса отделам продаж, , такие как отправка дополнительных электронных писем, написание коммерческих предложений и отслеживание счетов.
  • Анализ и повышение эффективности деятельности по продажам и маркетингу путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и прогнозирования узких мест в продажах.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

Без CRM-решения вам пришлось бы выполнять значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а без автоматизации или напоминаний процесс продаж был бы более медленным.

Многие решения CRM можно интегрировать с программным обеспечением, включая Microsoft 365 , Google Workspace, Slack, Mailchimp и программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение вашей базы данных CRM данными о клиентах из других источников, как правило, происходит без проблем : большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или контактных приложений, таких как Google Contacts.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно стоит по цене ежемесячной или годовой подписки , а планы различаются по сложности функций. Обычно указанная цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченные бесплатные уровни, в то время как платные планы расширяются по функциональности от Starter до Professional и Enterprise.Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматическим маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, как правило, составляет от 8 до 29 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Планы среднего уровня подходят для растущих компаний и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM предлагает конкурентоспособный набор функций в доступном тарифном плане Professional за 23 доллара в месяц.

Наконец, уровни Enterprise, как правило, дорогие, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц , а полный пакет CRM HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

Программное обеспечение CRM по сравнению с

3 60665 поддержки
CRM Software самая низкая ежемесячная плата бесплатная версия ключевые функции поддержка
FishWorks CRM $ 15 на пользователя Свободный план; 21-дневная бесплатная пробная версия ИИ для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков Поддержка по телефону и электронной почте, пн-пт
Zoho 14 долларов США за пользователя Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия Лидогенерация с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI Поддержка по электронной почте, пн-пт
HubSpot CRM 45 долларов США за двух пользователей Бесплатный план; 14-дневная бесплатная пробная версия Комбинированный рабочий процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта Онлайн-чат, поддержка по телефону и онлайн-встречам
Keep 40 долларов США за первого пользователя, затем 30 долларов США за пользователя 14-дневная бесплатная пробная версия Неограниченный маркетинг по электронной почте Онлайн-чат, телефон6, телефон8,
Рабочие книги 34 доллара США за пользователя Бесплатный план; 30-дневная бесплатная пробная версия Программа обучения, поддержка при адаптации Электронная почта, телефон, база знаний
Insightly 29 долларов США за пользователя Бесплатный план; Двухнедельная пробная версия Настройка базы данных и рабочих процессов; Мощная интеграция отчетов Поддержка только по электронной почте; Премиум поддержка по телефону и обучение стоят 1500 долларов США в год
Salesforce 25 долларов США на пользователя 30-дневная бесплатная пробная версия Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Объяснение функций и преимуществ CRM


Обзоры программного обеспечения CRM

(Изображение предоставлено Salesforce / Future)

Лидер рынка – и не зря план: Нет

Пробная версия: 30 дней

Поддержка: Электронная почта и телефон

Причины для покупки
+

Универсальная функциональность

+

Расширенная настройка

Причины избегать

9003 Дороже, чем у конкурентов

Бесплатный план отсутствует.

Salesforce — мировой лидер в области CRM с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которое можно интегрировать, среди прочего, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на базе ИИ. Хотя более низкие уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, именно функции Enterprise оправдывают более высокие цены.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты и настраиваемого управления контактами, планы Enterprise и выше включают расширенные отчеты и прогнозы, разработку приложений, полную изолированную программную среду, сложную автоматизацию процессов и интеграцию с внешними системами через API веб-сервисов.

При использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на получение потенциальных клиентов без очереди, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от информационных панелей до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь сделать команды еще более продуктивными за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочитайте наш полный обзор Salesforce Service Cloud.

(Изображение предоставлено Freshworks / Future)

Идеально, если вы цените простоту использования, а не настройку

Технические характеристики

Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц

Поддержка: телефон и электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интуитивно понятный и удобный интерфейс

+

Мощные функции продаж, включая встроенный телефон

Причины, по которым следует избегать

Нет функции поиска лидов из Интернета

Freshworks CRM лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, для которого простота использования важнее расширенной настройки.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятен, включая быстрый доступ к контактным записям и сообщениям, а также перетаскиваемые доски в стиле канбан для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Основное внимание уделяется повышению производительности отдела продаж и заключению сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, которая автоматически обновляет записи общения с клиентами.

Freshworks CRM ограничен в плане инструментов привлечения потенциальных клиентов, таких как сканеры визитных карточек. Однако он имеет настраиваемые веб-формы, собирает данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначает потенциальных клиентов.

Прочитайте наш полный обзор Freshworks; наш обзор Freshsales CRM, чтобы узнать больше о CRM, ориентированной на продажи; наш обзор Freshdesk CRM, чтобы узнать о его CRM для взаимодействия с клиентами; наш обзор Freshmarketer CRM, чтобы узнать об элементе CRM для маркетинга; и Freshservice, чтобы открыть для себя CRM для ИТ-поддержки.

(Изображение предоставлено Zoho / Future)

Отличный выбор, если вы пользуетесь экосистемой Zoho

Технические характеристики

Цена: от 14 долларов за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

Пробная версия: 15 дней

Поддержка: электронная почта (пн-пт)

Причины купить
+

Интеграция с пакетом Zoho

+

Лидогенерация в социальных сетях

+

Автоматизация и настройка рабочего процесса

Причины избегать

Крутая кривая обучения

Ограниченная поддержка клиентов

Мы считаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами.Он хорошо выполняет все основные функции — управление контактами и конвейерами, отслеживание коммуникаций, автоматизацию рабочих процессов и отчетность.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в вашу воронку продаж. Кроме того, Zoho CRM может собирать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой лидогенерации.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения потенциальных клиентов и даже персонализировать внешний вид интерфейса CRM, чтобы максимизировать внутреннее использование.Функции отчетности и аналитики также сильны, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначать рабочий процесс.

Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM.

(Изображение предоставлено HubSpot / Future)

Идеально, если вы новичок в инструментах CRM

Технические характеристики

Цена: от $45 за двух пользователей в месяц

Поддержка: чат, телефон, онлайн-встречи

Причины купить
+

Мощное бесплатное ядро ​​CRM

+

Интеграция веб-сайта для маркетинга, включая управление рекламой

Причины, по которым следует избегать

Ограниченная функциональность отчетности

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является столь же функциональным, как план HubSpot CRM.Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

В платных планах базовая CRM дополнена функциями из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-боты и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Премиум-функции продаж включают в себя автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, чтобы помочь сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовые электронные письма или рекламу — ограничено 2000 на всех планах, кроме Enterprise, для которого ограничение составляет 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Несмотря на зависть, объединенные функции продаж и маркетинга HubSpot имеют высокую цену. План среднего уровня, включающий продажи, маркетинг и центры обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочитайте наш полный обзор HubSpot CRM .

(Изображение предоставлено Workbooks / Future)

Отличная CRM с упором на результаты

Технические характеристики

Цена: от $34 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да (до 2 пользователей)

Пробная версия : 30 дней

Поддержка: электронная почта, телефон, база знаний

Причины купить
+

Вовлечение и поддержка при адаптации

+

Низкая цена за ряд функций

+

Бесплатные дни консультаций

Причины избегать
2 —
1 —
2 Бесплатно версия ограничена двумя пользователями

Нет крупного стороннего рынка приложений

Workbooks — отличная CRM-система для среднего бизнеса, предлагающая решения для групп обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и эксплуатации.

Основным отличием является программа Shared Success, которая предоставляет клиентам доступ к часам бесплатных консультаций, а также к ежегодным семинарам, чтобы убедиться, что Workbooks продолжает соответствовать бизнес-целям клиента.

Workbooks не имеет разнообразного стороннего рынка приложений или сообщества разработчиков, в отличие от конкурентов, таких как Salesforce и HubSpot. Поэтому это может быть не лучший выбор для пользователей, которым требуется большое количество сторонних настроек.

Кроме того, его бесплатная версия ограничена только двумя пользователями и имеет меньше функций, что может сделать ее менее привлекательной для очень малого бизнеса.

В целом, мы считаем Workbooks фантастической платформой CRM, когда она используется по прямому назначению — предоставление программных решений CRM организациям среднего размера.

Прочитайте наш полный обзор рабочих тетрадей.

(Изображение предоставлено Keap / Future)
Технические характеристики

Цена: от $40 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Нет

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: онлайн-чат, телефон, сообщество

Причины для покупки
+

Неограниченный электронный маркетинг

+

Автоматизация рабочего процесса

+

Очень прост в использовании

Причины, по которым следует избегать

Ограниченное хранилище контактов

Ограниченная отчетность

Keap — это не типичное программное обеспечение CRM.Его комбинированный набор функций стирает грань между продажами и маркетингом, а встроенные функции платежей, записи на прием и маркетинга по электронной почте построены поверх основной системы управления контактами и конвейерами.

Keap помогает конвертировать потенциальных клиентов с помощью расширенных маркетинговых кампаний и экономить время за счет автоматизации рабочих процессов и интеграции платежей. Простой интерфейс и широкие возможности поддержки делают Keap очень доступным даже для самых начинающих пользователей CRM.

С Keap вы можете сразу приступить к работе и воспользоваться преимуществами кампаний по электронной почте и автоматических триггеров без длительного обучения.

Прочитайте наш полный обзор Keap.

(Изображение предоставлено: Insightly / Future)

Эффективность продаж в основе своей

Технические характеристики

Цена: от $29 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да телефон (за дополнительную плату)

Причины купить
+

Интегрированные инструменты управления проектами

+

Дружественный интерфейс

+

Доступно более 250 интеграций приложений

Причины, по которым следует избегать

В тарифные планы не включены варианты оперативной поддержки

Встроенная функция телефонии стоит дополнительно

Insightly — отличная CRM-система для управления сложными каналами продаж, поскольку вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и перенаправить усилия команды на развитие отношений.

Еще одним сильным моментом являются его возможности интеграции: контактные листы могут интегрировать сообщения в социальных сетях, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетности Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых информационных панелей и отчетов, помогая вам измерять и планировать эффективность продаж.

Тем не менее, функции лидогенерации невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может очищать Интернет для новых лидов. Вы также не получаете много поддержки: планы Insightly включают только поддержку по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону оплачивается дополнительно.

Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM.


Как мы проверяем программное обеспечение CRM

При рассмотрении программного обеспечения CRM мы смотрим на такие показатели, как набор функций, интерфейс и простота использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать получению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы смотрим на тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены на подписку функциями, которые вы не можете найти больше нигде на рынке, или выгодная сделка может быть выгодна тем, у кого более низкий бюджет.

Щедрые варианты поддержки клиентов также являются приоритетными, особенно для программного обеспечения CRM, которое может иметь крутую кривую обучения.

Подробнее о программном обеспечении CRM

Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Тогда попробуйте эти статьи. Прочтите наши подробные обзоры Salesforce и Freshworks, а также нашу функцию, отвечающую на вопрос: что такое программное обеспечение CRM?

Мы также объяснили, что такое CRM в сфере недвижимости; обсудили пять причин, по которым вам нужна CRM для малого бизнеса; семь изменений в CRM для бизнеса, которые стимулируют рост клиентов; и оценили лучшую CRM для недвижимости и лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

Лучшие программные инструменты и системы CRM 2022 (сравнение 15 лучших)

Если ваш стартап, бизнес или предприятие не используют инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Есть масса отличных вариантов. Не говоря уже о большом количестве отзывов. Вот почему мы сделали эту работу за вас.

Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этом обзоре 15 лучших программ CRM наверняка найдутся подходящие программные решения для компаний любого размера и типа, независимо от конкретных потребностей вашего бизнеса.Мы сравниваем цены и указываем лучшие бесплатные варианты crm.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

 

Если вам нужно настроить свой процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки взаимодействия, просмотреть свои показатели или привлечь потенциальных клиентов, для каждой организации найдется CRM.

CRM CRM-карта (топ-10 самых высоких рейтингов)

4

9

Лучшие программное обеспечение для управления взаимодействием клиентов Команда по продажам

4

4

9064

9 $ 20

9064

4

Хороший CRM Tool для маркетинговых кампаний

4

79

Insight Review

4

3 90 Какое программное обеспечение CRM лучше? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке

При покупке лучшей CRM вам нужно помнить о нескольких вещах: 

  • Насколько велик ваш бюджет?

  • Сколько человек будет его использовать?

  • Нужен ли он каждому отделу?

  • Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть одного лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний.Мы уверены, что этот большой список из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

 

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение CRM в целом)

HubSpot зарекомендовал себя во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

В HubSpot все интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS.Маркетинг помогает вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться на виду у ваших клиентов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенную CRM и другое программное обеспечение, такое как планировщик встреч. В сервисе есть справочные службы, тикеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Вы также можете установить надстройку HubSpot для Gmail или Office 365.

Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов на пользователя.

HUBSPOT CRM лучше всего:

  • отдельных пользователей

  • Маркетинг

  • Продажи

  • CMS

  • Электронная торговля

Веб-сайт: HubSpot

 

Salesforce (Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)

Salesforce является одним из старейшихСегодня он имеет множество продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды по продажам, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами.Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Salesforce очень эффективна как для привлечения потенциальных клиентов, так и для удержания клиентов. Единственное, есть некоторая кривая обучения с Salesforce.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Профессиональный план CRM стоит 75 долларов.

SalesForce лучше всего для:

    • 9

    • Продажи

    • Поддержка

Сайт: Salesforce

Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления конвейером)

Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на увеличение продаж и доходов.Название предназначено для вызова воронки продаж и повышения статистики продаж.

Как и любая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Существуют программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Он имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Существует множество функций , которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики.У него также есть мобильное программное обеспечение для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость основного плана на одного пользователя составляет 12,50 долларов США.

Pipedrive лучше всего:

    • Мобильное программное обеспечение

    • Ecommerce

    сайт: Pipedrive

    Freshsales (лучшее программное обеспечение CRM с оценкой потенциальных клиентов с помощью ИИ)

    Freshsales — одно из лучших программ CRM от Freshworks.Freshworks — это универсальная платформа с отдельными SaaS для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.

    Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это ведет к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получаете четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействием с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях.Этот набор программного обеспечения отлично работает с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, в котором есть функция чат-бота.

    У Freshsales есть 5 тарифных планов. Самый дешевый стоит 12 долларов.

    Freshsales лучше всего для:

    • Startups

    • телефонных звонков

    • AI Living Scaling 9

    • Возможность управления

    Сайт: FreshSales

     

    Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)

    Microsoft не шутит, когда речь идет о SaaS для бизнеса.Dynamics 365 — это комплексное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP.

    Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографические данные для своих продуктов. В качестве CRM-платформы вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Существуют программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, помогающие обучать своих торговых представителей и повышать их эффективность. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогнозирование продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки.Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

    Компания Microsoft предлагает множество различных тарифных планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.

    Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

    Веб-сайт: Microsoft Dynamics 365

     

    Mailchimp (лучший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

    Mailchimp начинался как подписка на электронную почту SaaS, управляющая информационными бюллетенями.Теперь это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых групп малого бизнеса.

    Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет вам создавать кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, такую ​​​​как вероятность покупки для каждого лида.Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API-интерфейс разработчика для расширения возможностей вашего программного обеспечения. В целом, это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

    Для Mailchimp есть 3 платных плана. Предметы первой необходимости стоят 9,99 долларов.

    MailChimp лучше всего для:

    • отдельных пользователей

    • Маленькие команды

    • Малый бизнес

    • Маркетинговые кампании

    • Социальное прослушивание

    Сайт: MailChimp

     

    Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)

    Zoho — это облачный набор бизнес-приложений SaaS.Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить набор из них в таких пакетах, как платформа CRM.

    Zoho CRM в основном используется для целей продаж. Это помогает захватывать потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют видеть, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по жизненному циклу продаж. Вы получаете 360-градусный обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитику о лучших способах и времени для контакта с потенциальными клиентами.Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который также поддерживает инструмент чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве программного обеспечения для службы поддержки клиентов.

    Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 варианта ценообразования. Стандартный вариант стоит 12 долларов за пользователя.

    Zoho CRM лучше всего для:

    • отдельных пользователей

    • запуска

    • Информация о клиентах

    • Ecommerce

    • Автоматизация продаж

    сайт: Zoho

     

    Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочих процессов)

    Apptivo — это облачная SaaS со множеством функций.Он включает универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое подходит для предприятий любого размера.

    Программное обеспечение CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации для автоматического ввода данных и других повторяющихся задач. Он начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и продолжается конверсией и планированием продаж. Вы получаете аналитику по воронке продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами.Вы даже получаете статистику о том, как работают конкуренты.

    Стоимость подписки Apptivo Premium на одного пользователя начинается с 8 долларов США. Также есть бесплатная версия от Apptivo.

    APPTIVO CRM лучше всего подходит для:

    • отдельных пользователей

    • Capture

    • Возможность управления

    • Отслеживание процессов продаж

    • Автоматизация рабочих процессов

    Веб-сайт: Apptivo

     

    Insightly (Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)Это профессиональная платформа для среднего и крупного бизнеса.

    Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматические маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма и другие показатели кликов по ссылкам. Маршрутизация потенциальных клиентов связывает клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также имеет отличные информационные панели с возможностью настройки.

    Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

    Insight Best Best для:

    • Средний до большого бизнеса

    • Управление задач

    • Продажи

    • Аналитика и отчеты

    сайт: Insightly

     

    Keap Infusionsoft (Хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)

    Keap и Infusionsoft — это две бизнес-программы SaaS, которые отлично работают вместе.Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это комплексное программное обеспечение для маркетинга и продаж.

    Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте. Панель управления потенциальными клиентами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается в курсе клиентского опыта.

    Keap Infusionsoft стоит 100 долларов. Но уточняйте у продавца обновленные цены.

    Keap Infusionsoft лучше всего для:

    • Startups

    • 9

    • Email Marketing

    сайт: KEAP

    Sugarcrm

    SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания.Это CRM-система, которая размещается локально.

    Для маркетинга у SugarCRM есть инструменты для рекламы в социальных сетях , которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это связано с функциями автоматизации отдела продаж SugarCRM. Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать все ваши лиды через воронку. Программное обеспечение поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для подключения пользователей к лучшему агенту.

    SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Сахарный рынок стоит 1000 долларов.

    Sugarcrm лучше всего:

      • Обслуживание клиентов

      Сайт: Sugarmmm

    • 8

      Nimble

      Nimble CRM набирает баллы за простоту использования.Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

      Nimble работает через Интернет и работает внутри веб-браузеров или другого программного обеспечения. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble достойная организация контактов. Вы получаете все свои действия по нескольким каналам в одной объединенной истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Существует стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть программное обеспечение для iOS и Android.

      Стоимость Nimble Business для одного пользователя составляет 19 долларов США.

      Nimble лучше всего подходит для:

      • отдельных пользователей

      • запуска

      • G Suite пользователи

      • Команда Compare

      сайт: Nimble

       

      NetSuite CRM

      NetSuite — это серия SaaS, разработанная софтверным гигантом Oracle. Он включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

      CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитику того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.

      Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, свяжитесь с их отделами продаж.

      Netsuite CRM лучше всего подходит для:

        • 9

        • Автоматизация продаж

        • Marketing Automation

        сайт: Netsuite

        действительно Simple Systems CRM

        Really Simple Раньше CRM была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя ряд сложных программ CRM.

        Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам управление потенциальными клиентами и управление кампаниями. Есть также электронный маркетинг и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. Служба поддержки клиентов имеет управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

        У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость за пользователя начинается с 14 долларов.

        Действительно простые системы CRM лучше всего подходит для:

        • отдельных пользователей

        • 4

        • SMBS

        • CRM Tools

        • Управление задачами

        сайт : Really Simple Systems

         

        Less Annoying CRM

        Продолжаем работу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот вам Less Annoying CRM.Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

        Менее надоедливая CRM обеспечивает базовое управление контактами. Заметки, файлы и задачи можно добавлять в профили клиентов. Вы можете разрешить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с календарем Google. Вы получаете простые отчеты о лидах для управления вашей воронкой продаж. Он отправляет напоминания, чтобы держать ваши отделы продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы в команде.И кривая обучения короткая.

        Менее надоедливая CRM стоит 15 долларов.

        Менее раздражающий CRM лучше всего для:

          • 9

          • 9
          • Контакты Контакты

          • Управление задачами

          • Общие календари

          Веб-сайт: Менее надоедливая CRM

           

          Какая CRM лучшая на рынке? Основные выводы

          Итак, какое программное обеспечение CRM для вас самое лучшее?

          Что ж, HubSpot занимает первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию.

          Если вам нужно что-то простое, вам подойдут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для более крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

          В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они намного превосходят простые, но беспорядочные электронные таблицы, отсутствие инструментов которых в конечном итоге сделает их более трудоемкими.Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений CRM привлекло ваше внимание, когда вы читали этот обзор. Теперь идите туда и управляйте отношениями с клиентами, как профессионал!

           

          Часто задаваемые вопросы

          Сложно ли освоить CRM?

          Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта ваших клиентов из другого программного обеспечения. Информационные панели платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простой функции перетаскивания.Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

          Как выглядит хорошая CRM?

          CRM должен иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда CRM-платформа проста и минималистична, ее гораздо проще освоить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и не упусканию возможности продаж.

          Что такое обслуживание CRM?

          Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании.Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач и выделять недостающую информацию. Обслуживание CRM также может выявить возможности в вашей воронке продаж. Это позволяет вам отдавать приоритет крупным сделкам или лидам с высокими шансами на конверсию.

          .

          Leave a Reply

            

            

            

Продукт

0

Лучшие для

9

Цена (/ месяц)

Обзор

$ 40

Hubspot Review

Salesforce

$ 75

79

$ 75

Salesforce для отзывы

4

Pipedrive

TOP CRM Tool для управления трубопроводом

$ 12.50

Pipedrive Review

Top CRM программного обеспечения с AI Living Scaring

$ 12

9067

Microsoft Dynamics 365

Система CRM для Business Intelligence

$ 20

Динамика

MailChimp

$ 9.99

MailChimp Review

Zoho CRM

$ 12

Zoho Review

Best CRM Для автоматизации рабочего процесса

$ 8

9067

4

4

контактный продавец

Keap Infusionsoft

Лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга и продаж

$100 

Обзор Keap