Консультант сайт чат: Виджет онлайн чата и обратного звонка повысит конверсию вашего сайта

Содержание

Онлайн-консультант для сайта в Москве и Санкт-Петербурге

ЮЕ-Интернейшнл

Компания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.

Утконос

Большое спасибо команде, которая занималась реализацией проекта, отдельное спасибо супервизорам и операторам, которые качественно и эффективно выполняют свою работу!

Ювелирный дом «Московия» Интернет-магазин Благодаря слаженной работе сотрудников колл-центра наши покупатели, в каждом звонке и по каждой позиции, получают профессиональную и компетентную консультацию. Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков. 

Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания. 

ЮИТ Строительство

В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.

Sweep Project Услуги для бизнеса

Совместно с «Инфотелл» нам удалось реализовать несколько проектов, таких как: маркетинговый опрос потребителей актуализация информации по ранее собранным анкетам. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества.

Экоокна Маркет Производство Компания «ЭКООКНА МАРКЕТ» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга.  Автохолдинг «Максимум» Автомобили

Автохолдинг «Максимум» выражает благодарность компании «Инфотелл» за
плодотворное сотрудничество. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего плодотворного сотрудничества.

Fix Price Ритейл Компания ООО «Бэст Прайс» выражает свою благодарность компании Infotell за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. С компанией Infotell мы сотрудничаем на протяжении 5 лет. Авалон IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера. ARboost Связь

В рамках проекта реализована горячая линия по обслуживанию консультаций участников викторины. Колл-центр «Инфотелл» отличают оперативные сроки подготовки и запуска проекта, квалифицированные операторы-консультанты. 

Фонд капитального ремонта Некоммерческая организация

Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Общество с ограниченной ответственностью «Альтернативный колл-центр» в качестве надёжного партнёра. 

Эксперт НЭО Услуги для бизнеса

Отличительной чертой работы ООО «Альтернативный колл-центр» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух. Рекомендуем как надежного и стабильного делового партнера.

Сезон Продаж Интернет-магазин

 ООО «Альтернативный колл-центр» является нашим партнером в области входящего телемаркетинга. За это время колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. 

Трейд Автомобили

Колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы является профессионализм, организованность сотрудников компании.

Ондулин Ритейл

В рамках сотрудничества колл-центр принимает все входящие звонки, обрабатывает заказы, поступающие с сайта, совершают исходящие звонки согласно сценарию. Специалистов компании отличают возможность работы в сжатые сроки и учёт пожеланий Заказчика.

Шинсервис Автомобили

Компания ООО «ШИНСЕРВИС» благодарит ООО УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество, а также качественную работу операторов в области входящего телемаркетинга. 

ЦРМГПП Некоммерческая организация Наша компания, без сомнения, рекомендует колл-центр ООО УК «Инфотелл», как компанию, которая может четко и грамотно организовать любую работу, связанную с телемаркетингом. Мистраль Производство

Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат. Прекрасное владение сценарием позволяет качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга. 

AGM group Услуги для бизнеса

ООО «Гуд Медиа» сотрудничает с ООО УК «Инфотелл» в сфере рекламной деятельности более 6 месяцев. Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.

Техническая сервисная компания IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность.  Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера.  РОЛЬФ Эстейт Автомобили В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие. СДЭК-Глобал Логистика

За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.

STILL Логистика

Компания ООО «ШТИЛЛ Форклифттракс» выражает свою благодарность компании Инфотелл за сотрудничество в области входящего  телемаркетинга. За это время компания обработала большое количество обращений наших клиентов. 

ВМЗ Производство

Мы запустили горячую линию по информационной поддержке, работе с интернет-магазином нашего предприятия. В ходе работы нам обеспечили качественный сервис оказываемых услуг, выполнение поставленных целей и задач.

Свеза-Лес Строительство

Рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и уровень сервиса горячей линии. Благодарим команду проекта за оперативность в ходе работы и качественный подход.

ИТИИТ IT

Выражаем благодарность команде проекта ООО «Колл-Центр Инфотелл Групп» за реализацию холодного обзвона по Санкт-Петербургу с целью продвижения нашего сервиса. Команда проекта активно участвовала в реализации проекта, оперативно реагировала на наши предложения.

Tequila dance Образовательные учереждения

Благодарим компанию «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты колл-центра «Инфотелл» организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи.

Тендерплан Услуги для бизнеса Уважаемые партнеры, от лица нашей компании выражаем благодарность сотрудникам контактного центра Infotell за высокопрофессиональную работу в процессе подготовки и проведения проекта по исследованию уровня лояльности наших клиентов. Schaeffler Производство

Компания “Шэффлер Руссланд» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективную реализацию проекта в области входящего телемаркетинга. Мы высоко ценим профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл».

Bnovo HoReCa

Компания Bnovo рекомендует контактный центр «Инфотелл» в качестве надёжного партнёра. Отмечаем оперативное и комфортное взаимодействие на всех этапах подготовки и реализации совместных проектов.

Interlight Russia Дизайн

Колл-центр Infotell смог подобрать актуальную базу аудитории, интересующеюся световыми решениями для городских и общественных пространств, частных и общественных интерьеров, HoReCa и Retail, а также технологиями для умного дома и автоматизации зданий.

СКБ-Контур Услуги для бизнеса

Акционерное общество «Производственная Фирма «СКБ Контур» благодарит компанию УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество и качественно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» подтвердили свой высокий профессиональный уровень.

Advance Образовательные учереждения Центр образовательных технологий Николая Ягодкина рекомендует Infotell, как надежного партнера, проверенного в условиях жестких дед-лайнов. Сотрудничество с Infotell подойдет компаниям, осознающим масштаб ресурсов, должны быть вложены в проект, чтобы получить качественный результат.  Тералайн Телеком Связь

Выражаем искреннюю благодарность компании Инфотелл за многолетнее и плодотворное сотрудничество, за Ваш профессионализм и организованность сотрудников. Компания Инфотелл уже более четырёх лет показывает умение оперативно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи по ведению нашего общего проекта. 

Рольф XPERIENCE DRIVE Автомобили

Благодаря работе колл-центра мы оперативно заполнили сетку записи и получили контакты заинтересованных в покупке автомобилей клиентов. 

В процессе работы команда компании » ИНФОТЕЛЛ» проявила себя с профессиональной стороны.

Петровский Автомобили

Компания «Петровский» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Высокий уровень профессионализма позволил достичь высокой конверсии по результатам обзвона.

Авангард Пискарёвский Автомобили Благодаря сотрудничеству, мы смогли не только увеличить базу потребителей, но также повысить уровень рентабельности бизнеса. Только совместные усилия помогли достичь продуктивного и длительного сотрудничества.
  Апарт-отель Калейдоскоп HoReCa

Благодарим команду «Инфотелл» за успешно проведенный проект оператор — SMM!
Мы работаем с «Инфотелл» уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела.  

Мне не нравится онлайн-консультант

По секрету скажем, что нам онлайн-консультант тоже не очень нравится. Но на сайте он есть. Потому что работает. Здесь как с творогом, который многие не любят с детства — хоть и невкусно, но полезно. Чтобы не быть голословными, мы изучили степень полезности онлайн-чатов, пользуясь опытом зарубежных и российских коллег, а потом добавили свои впечатления.

Мнения со стороны

Самое свежее западное исследование о влиянии онлайн-чатов на конверсию у —  Intercom. В 2018 г. компания опубликовала результаты:

  • 83% клиентов, поговорив с консультантом в чате, делают заказ или регистрируются на сайте.
  • Покупатели, оформившие заказ после диалога в чате, делают его на 13% больше, чем посетители, совершающие покупку самостоятельно.
  • Один ответ на вопрос посетителя увеличивает вероятность конверсии на 50%, а диалог из 6 сообщений дает прирост в 250%.
  • На 45% чаще пользователи переходят после онлайн-чата к покупке, если окно с консультантом находится не на главной странице.

В том же 2018 г. на Cossa вышел интересный материал, в котором маркетолог описывает опыт использования онлайн-консультанта на сайте B2B компании. За 7 месяцев работы онлайн-чата аналитика зафиксировала 2674 обращения, из которых 2102 было отработано по сценарию вовлечения, а в 381 пользователи оставили для последующего контакта телефон или адрес электронной почты. Этот обзор интересен еще и тем, что развенчал несколько застарелых стереотипов. Например, оказалось, что в чате могут обсуждаться и обсуждаются условия крупных оптовых закупок, а клиенты спокойно оставляют контакты для дальнейшей связи, особенно в ситуации, когда общение переходит в плоскость экспертной продажи.

За и против онлайн-консультанта

Для себя мы обнаружили несколько важных преимуществ онлайн-чата на сайте:

  1. Если не мгновенная, то быстрая коммуникация.
  2. Неформальное общение, привлекающее интровертов и социофобов, а это, между прочим, 2,5% покупательской аудитории.
  3. Онлайн-консультант демонстрирует открытость компании, готовность к коммуникации.
  4. Затраты на консультации в чате меньше, чем на содержание отдельного сотрудника, отвечающего на звонки. И вообще, с чатом один человек может одновременно поддерживать общение в 2-3 диалоговых окнах. С телефоном так не получится.
  5. К чат-общению можно подключать техподдержку, отдел разработки так, что клиент этого не заметит.
  6. Сохраняется история переписки, что впоследствии служит источником обратной связи для клиентского сервиса, повторных продаж, доработки сайта, пересмотра услуг и пр.

Где плюсы, там и минусы. О них тоже рассказываем. Главный недостаток онлайн-консультанта — с ним нужно работать. И здесь вариантов немного. Либо вы выделяете на поддержку онлайн-консультанта отдельного сотрудника, что целесообразно делать только при большом потоке запросов по e-mail и другим цифровым каналам. Либо даете онлайн-консультанта в нагрузку уже работающему продажнику.

Судя по статистике компании Superoffice оба варианта работают не очень: 21% запросов в чате консультанты просто игнорируют.

Нам в этом отношении гордиться тоже нечем. 10 июля наш консультант был онлайн только 2 часа, да и скорость ответа оставляет желать лучшего.



Сложно вписать чат в сайт так, чтобы он не раздражал пользователей и одновременно проходил через «баннерную слепоту». Особенно, когда ресурс проектировался без учета появления всплывающих диалоговых окон.

С ростом посещаемости растет нагрузка на консультирующего менеджера. Причем нагрузка не всегда полезная. В чаты часто пишут спамеры, шутники, интернет-тролли, начинающие хакеры и особо вредные конкуренты. Вычленить из массы сообщений пустые, проигнорировать их, переключиться на следующие — тоже рабочее, но непродуктивное время.

Коммуникации в чате нужно учить. Учить выбрать нужный тон, проработать первое обращение, сделать сценарий вовлечения, определить, когда можно просить контакты для связи, а когда задать пару уточняющих вопросов…Продажник, отлично работающий по телефону, может потеряться в общении с клиентом из чата, поэтому прежде чем сажать сотрудника на место онлайн-консультанта, с ним нужно отработать как можно больше деталей.

В более неформальный, по сравнению с e-mail, онлайн-чат поступает больше разноплановых вопросов. И на них приходится отвечать быстро, потому что клиент — вот он, на связи. Бывает, приходится по ходу разговора подключать разработчика, дизайнера, дергать оптимизатора. Прерывания рабочего процесса никому не нравятся, но если канал онлайн-консультанта конвертирует посетителей в покупателей, приходится учиться работать в условиях омниканальности.

Для себя мы поняли, что онлайн-консультант — работающий инструмент. Не панацея, не серебряная пуля, но вполне рабочий канал коммуникации и конверсии. Особенно если его использовать, а не вешать «потому что у всех есть».

Онлайн-консультант, чат для бизнеса и конверсия сайта

Онлайн-чат может легко увеличить или разбить ваши продажи. Любой бизнес может пострадать от непрофессиональных действий менеджеров, даже если в маркетинг вложены большие деньги. Как онлайн-чаты могут увеличить продажи? Пользователь сразу получает ответы на вопросы об интересующем товаре, а если его нет в наличии, может получить рекомендации о похожей товарной позиции. Также в чате пользователи могут уточнять информацию, которой нет на сайте, или если данные не полные.

Популярность онлайн-чатов постепенно угасала. Помог на удивление Яндекс.

Но Яндекс в январе 2018 добавил в свою выдачу кнопку «Чат с компанией», чем возродил интерес к онлайн-консультантам. Эксперимент Яндекса позволяет клиентам сразу в выдаче общаться с менеджерами сайта, не заходя на него. Такой ход позволяет Яндексу удерживать пользователя в своей системе и не влиять на поведенческие факторы сайта. В тоже время наличие крупной кнопки расширяет сниппет, делает его заметным и увеличивает вероятность перехода.

Яндекс обещает кнопку «Чат с компанией» в сниппете всем сайтам, подключившим онлайн-консультанта через Яндекс.Диалоги.

C помощью платформы Яндекс.Диалоги вы можете добавить в поиск Яндекса свой чат. Это позволит сотрудникам вашей компании, например, из службы поддержки или отдела продаж, общаться с клиентами прямо в результатах поиска.

  1. Ознакомьтесь с инструкцией по подключению.
  2. Подтвердите права на сайт вашей организации в Яндекс.Вебмастере.
  3. Зарегистрируйте чат в Яндекс.Диалогах с того же аккаунта, с которого подтверждали права на сайт.

Теперь Чаты в Поиске становятся доступны для всех. 

Так, уже сейчас сайты, использующие чат-платформы Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix, могут добавить кнопку «Чат с компанией», которая будет показываться рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков Алисы.

Обязательные функции онлайн-консультанта

Чтобы онлайн-чат положительно повлиял на продажи, он должен:

  1. Сохранять историю действий пользователя на сайте и всю историю переписки с ним.
  2. Давать возможность отправлять автоматические сообщения гостям через определённое время или после посещения некоторого числа страниц.
  3. Показывать оператору, что пользователь набирает в чате до момента отправки сообщения. Это позволяет менеджеру подготовиться к ответу.
  4. Переводить диалоги, чтобы давать ответы на языке посетителя.
  5. Отправлять настраиваемые персональные приглашения.

Пользователи охотнее идут на контакт после того, как к ним обращаются, хотя не всегда ответы будут интересны вашему бизнесу.

Поддержка даже нецелевых диалогов с пользователями повышает их лояльность, поэтому рекомендуем кратко отвечать на такие сообщения и не игнорировать их.

  1. Консультант должен быстро отвечать в чате. Заставлять посетителя ждать, особенно после автоприглашения, – дурной тон.
  1. Чтобы получать желаемую конверсию с помощью чата, нужно не только подключить его на сайт, но и подготовить сотрудников.

Идеальный менеджер должен уметь продавать, использовать любую возможность для осуществления дополнительной продажи, стараться быть полезным покупателю, брать контакты у заинтересованного пользователя.

Грамотное и активное общение в чате в итоге может дать 4-5% конверсий в месяц.

Самые популярные сервисы онлайн-консультантов

Сервисов очень много и мы не будем останавливаться на каждом. На что надо обратить внимание при выборе: поддерживается ли уже чат-платформа яндексом, имеется ли программа для ПК и мобильного гаджета для слежения и ответов менеджеров. Все остальное — отзывы, тарифы и тд. на сайтах сервиса.

Вот список наиболее известных на рынке:

Talk-Me

Возможности:

Работает на любой платформе и устройстве. Одновременно.

Получайте сообщения со всех источников коммуникаций прямо в чат.

12 типов автодействий для захвата внимания клиентов.

Более 45 фильтров для настройки и создания сценария.

Анализируйте клиентов и работу операторов.

Установка виджета на любую CMS.

Автоматически сохраняйте данные клиента и диалоги в вашей CRM.

SiteHeart

Возможности:

Настройка автоприветствия после посещения гостем определённого количества страниц.

Передача сообщений живому оператору после того, как система исчерпала все варианты шаблонных ответов.

Автоматическое распределение сообщений между наименее загруженными менеджерами.

Настройка автоматического закрытия диалога после того, как клиент перестаёт проявлять активность.

API сервиса для более сложной работы с ответами.

JivoSite

Возможности:

Объединение консультанта с модулем обратного звонка.

Подключение корпоративной почты, что позволит принимать письма сразу в чат.

Сообщения из Facebook – принимает сообщения из социальных сетей (Facebook, ВКонтакте).

Приём платежей: клиенты могут быстрее и удобнее оплачивать заказы в чате.

SDK для iOS и Android: можно добавить онлайн-консультанта на ваше приложение.

Интеграции с CRM для сохранения переписок с клиентом и истории его заказов.

RedHelper

Возможности:

Режим совместного браузера – менеджер может видеть, на какой странице находится пользователь, выделенные курсором элементы.

Наблюдение за печатью пользователя.

Активное приглашение – наблюдение за перемещением пользователя на сайте.

Быстрые ответы – возможность сохранять шаблоны фраз и отправлять их в несколько кликов.

Расширенные данные о клиенте: местоположение, какая страница сейчас открыта, канал и источник захода на сайт.

Настройка дизайна онлайн-консультанта (цвета, шрифта, положения на странице).

Статистика работы менеджеров.

Krible

Возможности:

Демонстрация страниц клиента консультанту и наоборот.

Обратный звонок для пользователей, долго не проявляющих активность на сайте или желающих уходить.

Информация о клиенте и переписке с ним.

Настройка автоматических приглашений.

Передача файлов.

Блокировка клиента.

Журнал чата на e-mail.

Передача стикеров.

Интеграция с CRM.

WebConsult

Возможности:

Настройка автоответов.

Сохранение истории переписки с клиентом и информации о его предыдущих покупках.

Возможность просмотра экрана пользователя: можно узнать, какие страницы посетитель смотри прямо сейчас.

Передача файлов клиенту через функционал чата.

Объединение чата с модулем обратного звонка.

Сбор контактов в нерабочее время.

Verbox

Возможности:

Новый онлайн-чат на сайт Verbox обеспечит лучший сервис вашим пользователям. Он поможет получить информацию о посетителе и превратить его в клиента.

Работает на любой платформе.

Вы можете скачать модуль онлайн-консультанта для сайта и быть доступными в чате с любого устройства и ОС одновременно: Mac, Windows, iPhone или Android, на ПК или в мобильном приложении на смартфоне.

Все источники коммуникации в одном приложении.

Сообщения из соцсетей и мессенджеров можно получать в живом онлайн чате прямо на сайте.

Форма виджета онлайн-консультанта может сливаться с дизайном вашего сайта или выделяться, быть статичной кнопкой или ярким всплывающим окном. Ваш чат — ваши настройки!

Повышает конверсию сайта при помощи автодействий.

Уникальная технология Co-browse позволит мгновенно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране.

Интеграция с CRM системами в один клик.

Принимает платежи прямо из чата.

Любое количество дополнительных полей.

Продвинутая система отчетов.

Устанавливается на все CMS.

Самые частые ошибки

Форма выбивается из общего дизайна сайта

Настроить отображение модуля онлайн-консультанта на сайте непросто. Органично вписать в дизайн окно с консультацией – искусство. Пример плохого сочетания дизайна сайта с онлайн-консультантом:

Большая часть онлайн-консультантов даёт возможность изменять цвет и положение чата. Нужно постараться найти оттенок, который подойдёт к цветовой гамме сайта.

Опыт взаимодействия с онлайн-консультантом не всегда положительный

Онлайн-консультанты бывают слишком навязчивыми, из-за чего пугают пользователя, отвлекают его от цели.

Не стоит указывать в модуле, что менеджеры онлайн, если это не так.

Проигнорированное сообщение пользователя может отрицательно сказаться на репутации магазина – клиент вряд ли обратится к нему повторно.

Окно чата закрывает другие важные элементы сайта

Чат мешает взаимодействовать с элементами на сайте, из-за чего раздражает пользователя.

В каких случаях чат нужен обязательно

Без чата можно обойтись, но есть сферы бизнеса, где он необходим. Это касается ресурсов со сложной тематикой, где клиент может не увидеть важную информацию либо не сразу её понять.

Туристические, финансовые организации, магазины должны давать возможность задавать уточняющие вопросы. Например, при покупке бытовой техники клиенту может потребоваться информация о габаритах товара, которые не указаны на сайте, его наличии на складе в точке самовывоза. Планируя отпуск, пользователь захочет узнать о популярности того или иного отеля среди своих соотечественников.

Выбирая выгодный кредит, пользователь может легко запутаться среди предложений. Тогда исчерпывающая консультация необходима.

Когда онлайн-консультант необязателен

  1. Форма заявки. Живой чат с оператором нужен не всем сайтам. Например, сайт-визитка или сайт-портфолио с небольшим трафиком, не предполагающий масштабных продаж, может обойтись и формой заявки.
  1. Обратный звонок.

Модуль может быть эффективным, если есть возможность быстро перезванивать.

  1. Социальные сети.

Общение с клиентом через корпоративный профиль компании поможет добиться его расположения, ведь социальные сети – это привычный для пользователя интерфейс. После приятного общения клиент может подписаться на страницу компании и конвертироваться в будущем.

  1. Мессенджеры.

Мессенджеры привычны пользователям, что больше располагает их к общению.

Вывод:

  • Онлайн-менеджер может расширить сниппет в Яндексе, но уменьшить заходы на сайт.
  • Стоит внедрять модуль на сайт, если у вас есть менеджер, точно знающий ассортимент, и умеющий его продавать.
  • На сайты с большим трафиком на онлайн-консультацию лучше брать несколько менеджеров. Это позволит быстро отвечать на заявки и не заставлять пользователей ждать.

обзор программ для общения с посетителями

С появлением онлайн-консультантов и чат-ботов сломать стену между посетителем и оператором стало намного проще. Самое сложное в общении — завязать разговор. Онлайн-чаты решают эту проблему, позволяя быстро предложить помощь, не прерывая обычных занятий потенциального клиента. В итоге снижается количество отказов, генерируются лиды, а посетители сайта принимают решение о покупке товара или заказе услуги быстрее. И, скорее всего, в вашу пользу. Как бонус — онлайн-консультант помогает лучше понимать свою целевую аудиторию.

Что такое онлайн-консультант, и зачем он нужен?

Онлайн-консультант — это специальное программное обеспечение для оказания быстрой онлайн-помощи посетителям, которое устанавливается на сайты преимущественно коммерческой тематики. С точки зрения пользователя — это виджет в виде ярлыка или кнопки, призывающих посетителя начать беседу.

Плюсы и минусы программы

Преимущества

  • Повышение лояльности посетителей

Своевременная консультация располагает клиента к компании и бренду, что сразу или в будущем позволит превратить его в покупателя или заказчика.

  • Дополнительный удобный канал связи

По данным исследования компании Zendesk, 92% посетителей сайта остались удовлетворены помощью, полученной через онлайн-чат. Этот показатель выше, чем у любого другого канала, включая форму обратной связи и общение в мессенджерах. Они позволяют посетителю связаться с оператором без загрузки и установки дополнительного ПО, обмениваться файлами, звонить и оставлять заявки, не покидая посадочную страницу.

  • Получение ответов на нестандартные вопросы

При создании раздела FAQ невозможно предугадать все вопросы, которые возникнут у клиентов после запуска сайта. Консультант с успехом компенсирует этот недостаток. Впоследствии раздел помощи можно пополнить ответами на самые частые вопросы клиентов.

  • Рост конверсии

По различных исследованиям после установки онлайн-консультанта конверсия вырастает на 10% — 38% (этот показатель варьируется в зависимости от сферы бизнеса).

  • Источник информации о ЦА

Некоторые онлайн-консультанты позволяют собирать обезличенную информацию о пользователях, в том числе: поисковый запрос, по которому человек перешел на сайт, маршрут по сайту и время просмотра определенных страниц. Это позволяет сформировать портрет среднего посетителя, выявить узкие места в юзабилити сайта, а также четче сформулировать торговое предложение с учетом потребностей клиентов.

  • Сохранение анонимности пользователя

Наличие онлайн-чата устраняет психологический барьер, который удерживает пользователей от личного общения с оператором по телефону, благодаря чему они вступают в контакт охотнее.

Недостатки

  • Окно чата часто выбивается из общего оформления сайта

Современные онлайн-консультанты позволяют настраивать шрифты, цвета элементов, размер и форму окна чата. Но даже это не дает гарантии, что оно будет совпадать с оформлением нужной страницы.

Приложения для онлайн-консультаций имеют опцию автоматического приглашения пользователя к общению. Если оно появляется сразу после перехода на страницу, скорее всего, вызовет раздражение.

  • Рабочий день оператора ≠ режим работы сайта

Продажи через интернет хороши тем, что работают в режиме 24/7. Точнее,в таком режиме доступен сайт. Но есть одно «но»: время работы оператора ограничено трудовым распорядком. То есть ⅔ времени пользователи не получают оперативный ответ на вопрос или консультацию. В этом случае лучше перевести посетителя в форму обратной связи с возможностью заказать звонок в удобное время. Это позволит оператору связаться с клиентом позднее.

  • Увеличение времени загрузки сайта

Онлайн-консультант — это, пусть небольшой, но лишний код, который замедляет загрузку страницы. А каждое потерянное мгновение — это потенциально потерянные клиенты. Поэтому перед использованием протестируйте время загрузки целевых страниц с установленным виджетом.

  • Повышенные требования к грамотности оператора

Если для успешных оффлайн-продаж консультанту достаточно грамотной устной речи, то для общения в онлайн-чате он должен обладать еще и навыком грамотного письма. В противном случае он будет не только терять клиентов, но портить репутацию компании.

Обзор популярных онлайн-консультантов и чат-ботов

LiveTex

Это не просто удобный онлайн-консультант, а швейцарский нож для цифровых продаж, включающий 10 инструментов для связи с клиентами через разные каналы. Дополнительное преимущество — возможность обработки запросов из Viber и Telegram.

Возможности:

  1. настройка дизайна с учетом оформления сайта
  2. чат для сайта
  3. интеграция с мобильным приложением
  4. геотаргетинг
  5. возможность заказа обратного звонка и оформления заявки в нерабочее время
  6. сбор статистики
  7. работа с сообщениями из мессенджеров и электронными письмами
  8. шаблоны для быстрых сообщений
  9. отправка файлов

Цена зависит от тарифа:

  1. Базовый ($33/мес.)
  2. Продвинутый ($48/мес.)
  3. Премиум (тарифицируется индивидуально)

Есть 7-дневная демо-версия.

Jivosite

Сервис №1 в Рунете, который стал именем нарицательным. Работает на любых устройствах и платформах: от десктопа на Windows до дешевого android-смартфона. Основные преимущества — удобный интерфейс (как для пользователей, так и для операторов), возможность сбора телефонных заявок, интеграция с CRM-системами и качественная техподдержка в режиме 24/7.

Возможности:

  1. передача файлов
  2. фильтр спама и встроенный переводчик
  3. интеграция с CRM
  4. совместимость с большинством популярных движков сайтов (Bitrix, Joomla, WP и др.)
  5. мониторинг активности посетителей и отслеживание печати текста сообщений
  6. возможность перевода чата на другого оператора и блокировки клиента
  7. проверка правописания для более чем 20 языков
  8. экранная указка

Цена PRO-версии с полной функциональностью — 7$ в месяц.

Jivosite можно попробовать в ограниченном демо-режиме в течение 2 недель (не более 5 операторов).

RedHelper

Сервис запущен в 2015 году, но уже может похвастаться маститыми клиентами вроде ГАЗПРОМ нефть, ESET, Nissan и др.

Возможности:

  1. наблюдение за набором текста сообщения
  2. передача файлов
  3. возможность подготовки пула быстрых ответов
  4. изменение внешнего вида
  5. сбор расширенной статистики
  6. оффлайн-режим для сбора заявок на обратный звонок
  7. интеграция с сервисами веб-аналитики Google.Analytics и Яндекс.Метрика для оценки эффективности
  8. рекламных кампаний
  9. удобные инструменты для подготовки отчетов
  10. рейтинг операторов на основе отзывов пользователей

Главный козырь RedHelper — режим «Кобраузинг» (Co-browsing), который позволяет выделять элементы на странице посетителя, отслеживать перемещение его курсора в реальном времени и переводить пользователя на нужную страницу.

Цена — от 15$/мес. Демо-версия с урезанной функциональностью предназначена для некоммерческого использования.

Venyoo

Интеллектуальный чат-бот, в котором упор сделан на возможности общения без участия человека, но возможность общения с виртуальным помощником также добавлена.

Возможности:

  1. уведомления о поступивших лидах по e-mail, SMS или через личный кабинет
  2. форма обратной связи для генерирования лидов в нерабочее время
  3. прием звонков от клиентов
  4. интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
  5. интеграция с популярными CRM-системами
  6. сбор информации о клиенте
  7. мобильная версия
  8. гибкие возможности настройки внешнего вида с оглядкой на дизайн сайта
  9. функция «захват холодных клиентов» (активируется, если посетитель собирается закрыть вкладку)

Оплата по факту: счет выставляется каждый месяц и рассчитывается на основе количества заявок (100 заявок — $14). Есть двухнедельная триал-версия.

Onicon

Российский продукт, который, помимо-онлайн консультанта, состоит еще из 5 продающих модулей:

  1. генератор лидов
  2. рекламный виджет
  3. форма «Живые заявки»
  4. обратный звонок
  5. звонок с сайта

Доступна установка модулей в нужной комбинации.

Возможности:

  1. шаблоны быстрых ответов
  2. распределение диалогов между операторами
  3. всплывающие виджеты с подсказками
  4. сбор данных о посетителе
  5. формы обратной связи
  6. возможность получения sms-уведомлений при получении офлайн-сообщений

Цена модуля для онлайн-консультаций — от $7 (на 2 оператора). Есть бесплатная триал-версия на 2 недели.

Cleversite.ru

Возможности:

  1. сбор статистики и истории сообщений, которые хранятся в личном кабинете оператора за весь период
  2. использования сервиса
  3. возможность голосового ввода текста
  4. клиентские приложения для iOS и Android
  5. встроенная аналитика + возможность интеграции с Яндекс.Метрикой или Google Analytics
  6. интеграция с популярными CRM
  7. широкий выбор тем оформления, анимаций, форм кнопок и цветов

Цена — $10. Есть бесплатная триал-версия на 2 недели и 10 звонков. Базовая функциональность доступна бесплатно.

SiteHelp

Онлайн-консультант с лаконичным оформлением и скромной функциональностью. Но есть все самое нужное.

Возможности:

  1. автоприглашение в чат
  2. сбор аналитики
  3. совместный просмотр окна браузера
  4. возможность обмена файлами
  5. возможность одновременной беседы посетителя с несколькими операторами
  6. кастомизация интерфейса
  7. внутренний чат для операторов

Платная версия с расширенными возможностями обойдется в 4$/мес. Базовая версия доступна бесплатно.

ChatHelp

Полностью бесплатный инструмент обратной связи с посетителями сайта, который развивается с 2013 года.

Возможности:

  1. прямое общение с посетителями
  2. создание скриншотов сайта
  3. подсветка элементов страницы для клиента
  4. технология co-browsing
  5. встроенный мини-чат
  6. плагины для интеграции в популярные CMS (Joomla, WordPress, OpenChat и др.)
  7. простые настройки для адаптации под дизайн сайта

Как консультант на сайте влияет на конверсию

По разным исследованиям установка онлайн-консультанта увеличивает онлайн-продажи на 10% — 38% (данные основаны на пиковых показателях наиболее успешных примеров внедрения).

Несмотря на уверения их создателей, это не панацея, а один из инструментов для работы с ЦА. Он хорош настолько, насколько вы умеете им пользоваться.

Советы по улучшению виртуального помощника

1. Оперативный ответ

Если посетитель ждет ответа больше 60 секунд, скорее всего, он перейдет на сайт конкурента. Первая минута — решающая. Можно установить самый дорогой онлайн-консультант и обучить операторов основам кросс-маркетинга, но все это бессмысленно, если клиент не получил ответа через 30-60 секунд.

Важно: перед установкой онлайн-консультанта оцените загруженность сотрудников и распределите нагрузку таким образом, чтобы пользователи на сайте не оставались без ответа. Чрезмерная загрузка персонала не только увеличивает время ожидания ответов, но и снижает их качество.

2. Подготовка сотрудников

Не жалейте ресурсов на подготовку операторов. В их распоряжении должна быть вся важная информация о товаре или услуге. Если вместо ответа на прямой вопрос клиенту предлагают подождать несколько минут или (кошмар интроверта) позвонить по такому-то номеру, считайте, что он потерян.

А если информацию нельзя найти быстро?

Предложите альтернативу из каталога и уточните предпочтительный способ обратной связи (телефон, электронная почта, мессенджер). Так вы не потеряете потенциального покупателя/заказчика и получите его контактные данные.

3. Расположение виджета

На нужных страницах

Онлайн-чат стоит размещать на тех страницах, где пользователь принимает решение о заказе или покупке: карточка товара, корзина или страница оформления оплаты. Обойдитесь без него в корпоративном блоге или на страницах из раздела «Полезное».

Всегда на виду

Не прячьте окно чата в футер страницы и не делайте виджет настолько маленьким, что его трудно заметить.

Не заслоняет сайт

В зависимости от структуры страницы виджет можно расположить справа или слева от контента. Но при этом в свернутом состоянии он не должен закрывать важную информацию.

Правила оформления

Окно чата не должно выглядеть чуждым элементом страницы. Большинство онлайн-консультантов позволяют изменять цвет, шрифт и размер окна чата, адаптируя его для конкретных ресурсов. Здесь важно не переусердствовать: маленький виджет, который совпадает по цвету с фоном страницы, могут просто не заметить.

4. Пользуйтесь автосообщениями

Автосообщения сокращают время первого ответа, а быстрый ответ — это первый шаг к довольному клиенту.

5. Говорите «по-человечески»

Шаблонные фразы облегчают жизнь операторов, если есть пул из нескольких частых вопросов, которые посетители задают регулярно. Не забывайте, что их можно редактировать перед отправкой, «очеловечивая» текст. Так у пользователя не возникнет ощущение, будто он общается с ботом.

6. Каждой странице — свое приветствие

Используйте разные тексты обращения к клиенту на разных посадочных страницах. Если человек выбирает в каталоге смартфон, то охотнее ответит на сообщение «Я могу предложить вам мощный недорогой смартфон?», чем на безликое «Я отвечу на ваши вопросы».

7. Угадывайте вопросы потенциальных клиентов

Люди любят, когда их понимают. И охотнее заказывают товар или услугу у тех, кто внимателен к их потребностям. Онлайн-чат позволяет следить за поведением пользователя на странице, отслеживая открытые страницы и даже перемещение курсора. Часто этого достаточно для того, чтобы понять, что ему нужно.

Обратитесь к посетителю с предложением рассказать о дрели, которую он 20 минут изучает в каталоге, и он охотно пойдет на контакт. И станет на шаг ближе к конвертации в клиента. Так вы легко наладите контакт с клиентами, которым трудно сформулировать вопрос самостоятельно.

8. Показывайте реальную информацию об операторе

Даже безнадежные интроверты охотнее ответят реальному человеку, чем анонимному чату. Поэтому указывайте имя и фамилию, фотографию и должность настоящего сотрудника.

Аватарка оператора, снятая на смартфон, работает лучше стокового снимка белозубой модели, которую вряд ли встретишь на улице. То же касается имен: забавные прозвища могут отпугнуть клиентов. К вам пришли в поисках товара или услуги, то есть расстаться с деньгами. А деньги — это серьезно. Поэтому не перебарщивайте с креативом.

9. Подключайте сторонние CRM

Это позволит собирать и анализировать больше информации о каждом клиенте. Данные о предыдущих посещениях и заказах позволят формулировать более персонализированные сообщения. А людям это нравится.

20.01.2019

Об авторах:

Андрей Гусаров

Директор компании, SEO-специалист и интернет-маркетолог. Любит учить и учиться. Автор видео и статей по интернет-маркетингу, постоянный организатор и спикер на мастер-классах по юзабилити и отстройке от конкурентов.

Онлайн-консультант на сайте: спаситель или убийца ваших конверсий?

Чаты продолжают оставаться самой популярной формой клиентской поддержки на сайтах электронной коммерции. Этот канал коммуникации полезен для любого бизнеса. Он играет важную роль в обслуживании, улучшении пользовательского опыта и повышении конверсий. В то же время у этого явления есть и оборотная сторона. Онлайн-консультанты успели стать чуть ли не народными антигероями — объектом насмешек и множества злободневных мемов. И это неспроста.

При неграмотной реализации все преимущества чат-поддержки оборачиваются против бизнеса. О чем конкретно идет речь, думаем, поймут многие: всплывающие без надобности окна, раздражающая назойливость, неприкрытое вымогательство персональных данных, примитивные боты — все это становится приговором для конверсий. Нужен ли онлайн-консультант вашему бизнесу и как избежать ошибок, внедряя клиентский чат на сайте электронной коммерции — рассказываем в нашем материале.

Почему онлайн-консультантов еще не время списывать со счетов

Поддержка клиентов в чат-формате полезна для любого бизнеса. Это хорошо иллюстрирует статистика. На графике изображены каналы коммуникации в eCommerce, которые клиенты считают наиболее удобными. Данные не самые свежие (2015), но общая картина является показательной1.

Онлайн-чат — самый простой и эффективный способ взаимодействия с клиентами. Через этот канал можно быстро получить ответ на интересующий вопрос, помочь пользователю с принятием решения, оформлением заказа и т.д. Когда система реализована без ошибок, она увеличивает продажи и повышает доверие к бренду. Компетентная онлайн-поддержка — это важная точка контакта, с которой взаимодействует посетитель. Она формирует доверие к сайту и имеет большое значение с точки зрения пользовательского опыта.

Онлайн-поддержка — не только инструмент для получения лидов. В чатах можно почерпнуть много конструктивной критики, узнать об уязвимостях сайта, недочетах обслуживания и своевременно устранить проблемы. Через формы онлайн связи люди чаще выражают благодарность, когда они остались довольны предоставленным сервисом. Собранные отзывы можно публиковать на сайте или в социальных сетях — это отличный маркетинговый инструмент, расширяющий круг лояльности. Негативному клиентскому опыту также нужно уделять большое внимание: анализировать причину недовольства и работать над своими ошибками, конечно, если они объективны.

Живые консультанты VS чат-боты

С точки зрения удобства, скорости отклика и доступности этот канал общения с клиентами не сравнить ни с письмами на почту, ни с тикетами, ни с какими-либо другими формами обратной связи. Сегодня единственный кто может конкурировать с живыми консультантами — это чат-боты. Но и тут не все так просто.

В вопросах с чат-ботами важно избегать полумер. Что имеется в виду: программы, которые симулируют живое общение в мессенджерах, должны быть либо безупречными, либо им вовсе не место на сайте. Проблема в том, что разработку по-настоящему эффективного чат-бота, который увеличивает конверсии, а не раздражает пользователя, сегодня могут позволить себе только крупные бренды. Дешевых типовых решений здесь не существует, поскольку чат-бот — это всегда нишевый продукт, который создают под специфику конкретного бизнеса.

Когда хотел бота как у eBay, но решил сэкономить на разработке

Тандем автоматизации и человеческого фактора

Не исключено, что в будущем программы станут умнее и дешевле, и тогда чат-боты окончательно вытеснят живых консультантов. Но пока ставить крест на профессии онлайн-оператора объективно рано. Сегодня технологии искусственного интеллекта еще не на том уровне развития, чтобы справляться с абсолютно любыми коммуникативными задачами. Но на рынке программного обеспечения для служб поддержки есть интересные решения.

Компромисс между автоматизацией и человеческим фактором — это чат-бот и живой консультант в одной платформе. Работает это так: при помощи виджета создают и настраивают различные сценарии диалога с посетителями. Чат-бота обучают ответам на наиболее распространенные вопросы. Общение с пользователем начинает программа, но когда она не способна предоставить ответ, происходит переадресация диалога оператору. Онлайн консультант перехватывает беседу и продолжает сопровождать пользователя к конверсии.

Вам также может быть интересно:
Будущее уже сегодня. Как технологические тренды меняют электронную коммерцию

Что раздражает в онлайн-чатах

Вернемся к привычным чатам и тем ошибкам, которые допускают владельцы сайтов при их внедрении. Итак, что же больше всего раздражает пользователей на другом конце провода?

Назойливость. Люди не любят навязчивых менеджеров ни в оффлайне, ни в электронной коммерции. Основная задача чат-консультанта — помочь человеку совершить выбор, а не заставить приобрести товар или услугу. Когда требуется помощь, посетитель сам проявляет инициативу, поэтому неожиданно всплывающий чат вызывает претензии у многих пользователей. А когда это происходит на каждой странице, сопровождается анимацией и звуковыми оповещениями, реакция посетителя на такой функционал только одна — откровенное раздражение.

Загромождение основного контента. Диалоговое окно не должно мешать просмотру страницы. Когда пользователь смотрит фото или читает описание, и это сопровождается всплывающими на пол-экрана чатами — негатив неизбежен. Повторимся, абсолютное зло — консультант, появляющийся при каждом обновлении страницы.

Нет ответа от оператора. Медленный отклик оператора — критическая ошибка, лишающая формат чата всего смысла. Общепринятая скорость реакции на запрос пользователя — 20 секунд. Оптимальное время на решение клиентского вопроса — 42 секунды. Если онлайн-поддержка по каким-либо причинам не способна соответствовать этим стандартам, вместо чата лучше использовать форму обратной связи.

Боты-вымогатели персональных данных. Выманивание номера телефона или почты под разными благовидными предлогами не нравится большинству пользователей. А когда информацию вымогает примитивный алгоритм, выдающий себя за оператора, — это за гранью добра и зла. Рассчитывать на то, что пользователь настолько глуп, что не сможет отличить бота от живого консультанта — значит наносить непоправимый урон собственной репутации.

Нет смысла обманывать клиента и скрывать, что на связи робот. Конечно, хорошо когда у пользователя есть выбор: общаться с машиной или дождаться подключения с живым оператором. Но в ботах самих по себе нет ничего плохого. Более того, все самое раздражающее в них — это человеческий фактор. Ничто не мешает нормально научить программу давать ответы на часто задаваемые вопросы, перестать использовать ее как вымогателя персональных данных или выдавать за живого человека. Боту можно придумать имя и забавную историю, что сразу настроит коммуникацию с клиентом на дружественный лад.

Лицо со стока. Фотография консультанта, взятая с фотостока, — это отдельный фейл. Натянутый образ симпатичного и аккуратного оператора, возможно, и произведет впечатление на возрастную категорию 60+, но для всех остальных подделка будет очевидной.

Стоковые снимки не вызывают доверия. Они выглядят поддельно и подрывают репутацию бренда. В оформлении чата если и используют фото сотрудника — то только реальные изображения.

И лучше избегать таких вот коллапсов ¯\_(ツ)_/¯

Стандартные приветствия и формулировки. «Здравствуйте! Я отвечу на все ваши вопросы», «напишите, что вас интересует», «давайте я вас проконсультирую». В шаблонных формулировках нет ничего критичного, но они банальны.

Неудачный пример приветствия: шаблонные обороты, отсутствие конкретики, навязчивость с повторением одного и того же. Сразу складывается впечатление, что на другом конце провода бот.

 

Удачный пример приветствия: конкретика и полезная для пользователя информация. Чувствуется, что на связи живой консультант.

Как внедрить хорошую онлайн-поддержку. Чек-лист

Наша команда сформулировала универсальный проверочный список, который поможет избежать ошибок при внедрении клиентского чата на сайте электронной коммерции.

1. Диалоговое окно не всплывает само по себе — только по требованию пользователя. Оно расположено в свернутом виде: в правом нижнем углу или сбоку. Кнопка не мигает и не дергается, но при этом хорошо заметна на любой странице сайта.

2. Чат разворачивается беззвучно. Звуковые оповещения используются только для входящих сообщений.

3. Диалоговое окно занимает правую часть экрана. Оно не должно перекрывать основной контент и загромождать важные элементы сайта. Лучше когда внешний вид чата выдержан в единстве с общим веб-дизайном.

Luxy Hair приглашает покупателей начать разговор, предоставляя автоматические ответы на популярные вопросы. Внешний вид диалогового окна повторяет дизайн сайта.

4. Операторский отклик происходит не более чем за 20-25 секунд.

5. В чате не используют примитивные триггеры для сбора персональных данных.

6. Настройки чата корректны. Правильно выставлено время работы консультантов. Если операторы доступны в режиме 24/7 — это должно быть указано.

7. Консультанты компетентны в своей области. Они хорошо обучены и могут принимать решения без одобрения вышестоящих лиц. Оптимальный вариант, когда к чату подключен работник, непосредственно отвечающий за принятие решений, например руководитель отдела продаж.

8. Автоматическое определение местоположения неактивно. Сегодня, когда многие пользователи используют сервисы VPN, опцию локализации региона лучше не задействовать без объективной на то причины. В противном случае возможны такие коллапсы, как на фото.

Провальное начало диалога с москвичом

9. В чате использован живой и привлекательный текст, без канцеляризмов и шаблонных обращений.

Текст, приглашающий к диалогу: «Поговори с людьми, которые сделали твой байк». Сразу видно, что UX-копирайтер ест свой хлеб не зря.

10. Онлайн консультанты работают с хорошими показателями эффективности. В большинстве программных продуктов для служб поддержки клиентов предусмотрены сервисы статистики, позволяющие оценивать, насколько хорошо операторы справляются со своими обязанностями. О них важно знать и уметь ими пользоваться.

Зачем вам онлайн-консультант на сайте.

Развитие онлайн-продаж порождает огромное количество интернет-магазинов. В связи с этим, конкуренция среди них возрастает в разы и им приходится буквально сражаться за каждого клиента. Но как выжать максимум из каждого посетителя, как повысить вероятность того, что пользователь вашего сайта станет клиентом? Часто для этого достаточно всего лишь добавить онлайн-консультант на ваш сайт. Так как же онлайн-консультант способствует продажам?

Повышает доверие посетителя

Пользователи любят, когда им помогают с выбором заказа услуги или покупкой товара и быстро отвечают на их вопросы. Как только человек получит достаточно информации, он либо готов будет стать вашим клиентом либо подумает и вернется к вам снова. В любом случае, он оценит качество поддержки и станет лояльнее.

Дает возможность продать больше товара

Человеческий фактор нельзя не учитывать при продажах. Например, человек собирается приобрести альбомы для рисования через сайт и хочет уточнить некоторые детали (плотность бумаги, количество листов). Опытный консультант не только поможет ему с выбором, но и продаст ему сопутствующие товары: краски, кисти или палитру. В результате такого онлайн-диалога довольный клиент получает даже больше, чем рассчитывал, а вы — прибыль.

Открывает дополнительный канал для общения

В силу различных причин, далеко не все люди при заказе услуги через сайт могут позвонить вам напрямую: одни в роуминге и дорожат мобильной связью, у кого-то сломался телефон, а для некоторых психологически непросто набрать незнакомый номер. Установив онлайн-чат, вы увеличите вероятность обращения к вам и ускорите процесс общения с клиентом.

Привлекает внимание

В большинстве случаев, онлайн-консультант появляется сразу же либо спустя некоторое время после захода посетителя на сайт. Человек может задать любой вопрос, своевременно получить ответную реакцию и избавиться от сомнений при выборе той или иной услуги и товара. Помимо этого, диалоговое окно открывается прямо на сайте, а не в новом окне браузера, что позволяет посетителю одновременно общаться с консультантом и просматривать сайт.

Делает общение проще

При онлайн общении у клиента есть возможность правильно сформулировать свой вопрос, исключая уточнений от консультанта, а тот, в свою очередь, сможет обдумать верный ответ. К тому же, консультант сможет дать более полную информацию о продукте и рассказать немного больше, чем указано на сайте.

Увеличивает конверсию сайта

Разумеется, когда консультант своевременно и развернуто отвечает на вопросы, вероятность того, что посетитель станет клиентом возрастает. По статистике, около 25% всех покупок совершается при помощи онлайн-консультанта. При отсутствии такого чата вы теряете часть своих возможных заказов.

Помогает с выбором товара или услуги

Зачастую бывает так, что пользователь не может определиться, что именно ему нужно или делает выбор между несколькими вариантами. При этом можно настроить чат так, чтобы предложение о помощи следовало не сразу после перехода на сайт, а спустя некоторое время, чтобы у посетителя была возможность ознакомиться с вашим предложением. Главное — не переусердствовать, всплывающее окно чата должно появляться на экране один раз, иначе призыв вступить в диалог начнет раздражать человека. Не нужно делать вот так:

Анализирует продажи

Современные онлайн-чаты дают возможность не только общаться, но и собирать аналитические данные, такие как источник перехода, составление профилей клиента, тем самым избавляя владельца сайта проводить дополнительные исследования.

Оставляет контакты пользователя

Если у вас нет возможности быть на сайте круглосуточно, укажите часы, когда с вами можно будет связаться. В остальное время окно чата будет модифицироваться в форму обратной связи, где посетителю будет предложено оставить свои контактные данные для дальнейшей связи. Таким образом, вы сможете связаться с клиентом в рабочее время.

Примерами подобных чатов может быть Jivosite, Chatra и Venyoo. Рекомендуем также воспользоваться нашим новый продуктом — онлайн-консультантом Гутарка. Он работает круглосуточно, и его можно обучить ответам на типовые вопросы посетителей. Если у вас нет возможности быть онлайн, то он вежливо попросит контакты клиента и передаст их вам.

Как видите, онлайн-консультант имеет массу неоспоримых преимуществ. Поэтому, если вы активно пользуетесь сайтом и заботитесь об удобстве и лояльности клиентов, установка онлайн-чата поможет вам при работе с сайтом и увеличит продажи.

Как правильно использовать онлайн-консультант | medoed1.ru

Маркетинг

Сейчас уже никого не удивишь возможностью пообщаться с продавцом в интернет-магазине без помощи телефона или других средств, подразумевающих поэтапные действия или долгое время ожидания. Всевозможные онлайн-чаты или консультанты присутствуют на большинстве коммерческих сайтов и воспринимаются как должное, из-за этого их значимость и важность остаются недооцененными. Владельцы сайтов могут предусмотреть наличие чата, потому что такой есть у всех конкурентов, но не понимают, что общение с клиентом посредством такой быстрой переписки – это отдельное направление, которое нужно хорошо проработать. Если грамотно его настроить, то это даст рост конверсии и среднего чека. Если отнестись безответственно – то чат может даже навредить.

Необходимость внимательного отношения к чату подтверждается тем, что все больше пользователей предпочитают использовать именно его в качестве связи с продавцом. Особенно это актуально для молодой аудитории и для товаров, покупка которых не связана с долгим и мучительным выбором. В остальных случаях фаворитом остается телефонный звонок, но чат все равно могут предпочесть из-за его удобства, из-за возможности сохранить переписку, либо потому что в нем можно общаться, периодически отвлекаясь на другие дела. Но несмотря на то, что чат в некоторых сегментах является самым предпочтительным способом связи, иногда он может и навредить, но это следствие только лишь неправильного его использования. Назойливые оповещения, закрывающие важную информацию на экране, неудачные дизайнерские решения или криво написанные приглашения – эти моменты способны убить конверсию. Если же все сделано правильно, то как минимум в убытке вы не останетесь.

Как онлайн-консультант на сайте увеличивает прибыль

Теперь поговорим о том, что нужно сделать, чтобы чат приумножал вашу прибыль.

Во-первых, не забывайте, что за чатом всегда стоит живой человек, поэтому уделите внимание операторам. Они должны знать все о продаваемом продукте и о потребностях целевой аудитории, это не обсуждается. Далее – скорость ответа. Желательно, чтобы клиент не ждал более 30 секунд. Даже если у оператора нет готового ответа на поставленный вопрос, нужно дать понять клиенту, что его заметили и сейчас проконсультируют. Скорость является важнейшим фактором, так как часто покупатель выбирает из нескольких магазинов, и если он написал одновременно в три, то наиболее продуктивный диалог у него завяжется с тем, кто ответил первым.

Во-вторых, работу чата можно автоматизировать за счет шаблонных ответов. Если у вас наработана большая база диалогов, то вы можете проследить, что и как спрашивают чаще всего. Операторам лучше на эти случаи иметь готовые ответы, чтобы сэкономить и свое, и покупательское время. Впрочем, злоупотреблять, доводя разговор до механического копирования реплик, тоже не стоит.

Уделите внимание расположению виджета. Он обязательно должен быть на тех страницах интернет-магазина, на которых принимается решение о покупке или возникают дополнительные вопросы. Для этого лучше на каждую такую страницу придумать отдельный текст приглашения в чат, соответствующий её содержанию («В какой город необходимо доставить товар?», «Помочь вам с выбором телевизора?», «Мы предлагаем технику рассрочку. Вам интересны условия?»).

Обязательно сохраняйте историю переписки, чтобы и вы, и клиент могли, в случае чего, не начинать его заново. В большинстве чатов также есть функция отправки диалога на почту. Посредством сообщений на ящик часто общение и продолжается, это может быть наиболее удобным способом для человека.

Возвращаясь к вопросу операторов, важно, чтобы они владели технологиями up-sell и cross-sell, что позволит увеличить средний чек. Оператору важно понимать все потребности клиентов и предугадывать возникающие вопросы, чтобы отвечать более развернуто, чем клиент ожидает. Отвечая на вопросы, касающиеся товаров, можно предлагать альтернативу, сообщить о текущих и действующих акциях, прорекламировать полезные свойства товара, на которые клиент сперва не обратил внимания. Чем больше таких сообщений – тем выше шанс заказа. Это статистика.

Доверие клиента можно заработать не только грамотной консультацией, но и предоставлением своих реальных данных. Поэтому лучше, если вместо какого-то стандартного логина в чате будет написано имя консультанта, а вместо аватара из стоков – реальная фотография.

Как видим, чат оказывает большую помощь не только в непосредственно продажах, но и в анализе вашей целевой аудитории. Поэтому разумное применение получаемых данных будет положительно сказываться на статистике в дальнейшем. Главное – отнестись к онлайн-консультанту с ответственностью как средству связи с клиентами, имеющему потенциала больше, чем кажется на первый взгляд.

Круглосуточная служба ответов и чат для консалтинговых фирм

Владельцы и операторы консалтинговых фирм часто заняты работой над различными бизнес-проектами, и от них нельзя ожидать, что они ответят на каждый входящий звонок, но обеспечат качественную поддержку клиентов через Было доказано, что служба ответов надежной консалтинговой фирмы улучшает бизнес различными способами. Вот несколько преимуществ, которые консалтинговые фирмы получают от сотрудничества с нами:

Служба автоответчика, доступная 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, позволяет вашим клиентам всегда иметь возможность поговорить с реальным человеком, независимо от того, занят ли ваш бизнес. , закрыто или в отпуске.Вопросы ваших клиентов всегда получают вдумчивый ответ.

  • Увеличение числа потенциальных клиентов  

Пропущенные звонки означают упущенные возможности. Не упускайте потенциальных клиентов только потому, что вы не всегда можете взять трубку. Автоответчики доступны в ночное время, в выходные и в нерабочее время, поэтому ваш бизнес никогда не пропустит ни одного звонка.

  • Повышение производительности труда

Благодаря аутсорсингу обработки вызовов автоответчику вы сможете проводить время там, где вам это нужно больше всего, и сосредоточиться на более важной работе по развитию своей компании.

  • Повышение удовлетворенности клиентов и деловой репутации

В Smith.ai мы знаем, как обеспечить отличное обслуживание клиентов и как обеспечить его для различных видов бизнеса и отраслей. Наши виртуальные администраторы обучены обслуживанию клиентов и гостеприимству, поэтому позвольте нам использовать лучшие практики для вас и предоставлять исключительный и профессиональный ответ, который каждый раз хорошо представляет ваш бизнес.

Нет необходимости выделять ограниченное время и деньги на найм штатного регистратора, когда вы можете получить все необходимые вам услуги, а также некоторые из них с автоответчиком за небольшую плату.В среднем клиенты, использующие Smith.ai, экономят более 30 000 долларов в год.

  • Оставайтесь в курсе лидов и клиентов

Службы автоответчика могут предоставить вашему бизнесу подробные сводки звонков после каждого звонка и даже предоставить вашим клиентам чат, социальные сети и текстовые сообщения, чтобы вы могли оставаться в контакте с вашими самыми ценными клиентами.

Автоответчик может предоставить вашей консалтинговой фирме столь необходимое облегчение, если ваша команда ограничена в бюджете, перегружена чрезмерными звонками или просто хочет улучшить обслуживание клиентов вашей компании.С автоответчиком Smith.ai ваш бизнес может получить еще больше преимуществ, чтобы помочь вашей компании достичь своих целей, какими бы они ни были.

Smith.ai’s Отвечая на обслуживание может предоставить консультационные фирмы с:

24/7 Наличие

Через часы Переполнение

двуязычный ответ

Исходящие вызовы

Спам блокировка

Назначение Планирование

Продажи

Сбор платежей

CRM интеграция

Разработка свинца

и многое другое …

с почти безграничным особенности, Смит.Служба автоответчиков ai гарантированно повысит производительность, доходы и охват вашей компании. Smith.ai уже много лет предлагает качественные услуги консалтинговым фирмам, и наши клиенты доверяют Smith.ai предоставление первоклассной поддержки их бизнесу. Прочтите наши 5-звездочные обзоры, чтобы узнать, почему владельцы бизнеса предпочитают Smith.ai.

Как создать комплексное программное обеспечение для чата для онлайн-консультаций? Вот ваш контрольный список.

Интернет вещей переживает бурю, заменяя обычные консультации во всех областях онлайн-консультациями.

          Когда все наши потребности на расстоянии одного клика, зачем откладывать!

Увеличение спроса на онлайн-услуги в области здравоохранения, финансов, обучения, коучинга и бухгалтерского учета привело к росту количества приложений для чата для консультаций в режиме реального времени для ios и Android, особенно ориентированных на клиентов в более широком масштабе.

Однако некоторые платформы социальных сетей предоставляют такие функции, как запись на прием, напоминания о встречах. Недостаточно рассматривать его как полноценную консультационную платформу.

Эксперт в области, пытаетесь понять, как расширить свой бизнес в Интернете или планируете начать свой онлайн-консультационный бизнес? Тогда уделите пару минут. Программное обеспечение для чата

помогает консультационному бизнесу.

Измеримые преимущества использования программного обеспечения для онлайн-консультаций.

Для эффективного прослушивания и понимания вам необходимо оснастить приложение онлайн-консультации несколькими типами связи, включая HD-видеозвонки, персональный чат, совместное использование файлов и экрана.

1. Помогает эффективно управлять временем

Использование программного обеспечения для онлайн-консультаций со встроенным календарем помогает более эффективно назначать встречи, получать оповещения о предстоящем расписании и напоминания.

2. Беспроблемный процесс оплаты

Либо до, либо в конце консультации настраивается автоматическое всплывающее окно для оплаты, гарантирующее, что консультант получит причитающуюся ему оплату за каждую услугу.

3. Упрощение бухгалтерского учета

Благодаря интеграции с бухгалтерским программным обеспечением, таким как Netsuite, консультационные платформы могут использовать их для анализа, выставления счетов и создания финансовых отчетов.

4. Помощь в управлении клиентами

Встроенная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это то, что эксперты используют для расширения своего бизнеса при разработке программного обеспечения для онлайн-консультаций. Эта функциональная функция позволяет специалистам осуществлять свой маркетинг с использованием имеющихся клиентских данных.

Они предназначены не только для индивидуальных консультантов, те консультанты, которые работают в команде, также могут получить выгоду, выбрав универсальную консультационную платформу для управления клиентами, планирования встреч, получения платежей и отслеживания эффективности.

Анализ функционирования многофункционального приложения с учетом предметной области 

Как мы знаем, универсальное приложение применимо во всех сферах бизнеса. Теперь давайте подробнее рассмотрим четыре основные отрасли, в которых он широко используется.

1. Консультации по цифровому здравоохранению

Благодаря IoT технология прокладывает путь к многочисленным инновациям, облегчающим жизнь людей. Одним из таких результатов является платформа онлайн-консультаций. Теперь чат для консультаций между врачом и пациентом стал намного проще, и пациентам не нужно прилагать усилий, чтобы записаться на прием к врачу.

Функции для просмотра в приложениях Healthcare Consulting для создания лучшего форума для взаимодействия между врачом и пациентом.

  • EMR (Электронный медицинский отчет) отслеживание, обмен отчетами о состоянии здоровья, удаленная диагностика становятся проще для врачей, а пациенты получают мгновенные консультации по лечению в режиме реального времени из дома.
  • Индивидуальный прием «Врач-пациент» Чат помогает персонализировать консультацию, повысить вовлеченность и предоставить пространство для личного общения между врачом и пациентом.
  • Центром притяжения к этому программному обеспечению является отсутствие командировочных расходов. Функция VoIP-вызовов в приложении еще больше снижает стоимость звонков/SMS.

Совместимость с HIPAA — это то, что можно ожидать от поставщиков приложений, поскольку оно включает более конфиденциальные данные, связанные со здоровьем пациентов.

2. Онлайн-консультации по фитнесу

С цифровым режимом фитнеса все в порядке. Цель консалтингового бизнеса в области фитнеса заключается не только в том, чтобы вести учет ежедневных упражнений, времени тренировок, а также в том, чтобы ежедневно эффективно взаимодействовать со своими клиентами.

Функции для просмотра в API обмена сообщениями в приложении для фитнеса, чтобы лучше взаимодействовать с участниками и добавлять новых участников

  • Push-уведомления позволяют участникам не пропустить ни одной из предстоящих тренировок в прямом эфире.
  • Мгновенный личный и групповой чат очень актуален. Тренер может выбрать взаимодействие либо с отдельным участником, либо с большей группой.
  • Потоковое видео в реальном времени позволяет тренеру транслировать занятия фитнесом, взаимодействовать с несколькими участниками, независимо от их географического положения, в одно и то же время и с любого устройства.
  • Приложение Consulting Group с опцией группового чата позволяет пользователям формировать несколько групп, чтобы участники могли взаимодействовать друг с другом и, таким образом, повышать удержание.

3. Enterprise Business Consulting

С приложением для бизнес-консультаций проще вывести бизнес-консультации на новый уровень, требуется мощное приложение для отслеживания деловых событий, начиная с планирования встречи, встречи с клиентом, установления здоровые отношения с клиентами и многое другое.

Функции, на которые стоит обратить внимание в приложении Consulting для Android для корпоративного бизнеса, которое повышает рентабельность инвестиций и генерирует потенциальных клиентов запросы или проблемы.

  • Голосовые и видеозвонки Программное обеспечение (VoIP), позволяющее персонализировать взаимодействие с клиентами, понимать проблемы клиентов и предлагать решения в режиме реального времени.Это увеличивает возможности удержания клиентов и повышает рентабельность инвестиций.
  • Скринкаст позволяет транслировать презентацию одновременно для нескольких аудиторий.
  • Безопасный общий доступ к файлам для эффективного управления проектами и обеспечения обмена юридическими документами между пользователями, передачи отчетов и обновлений документов. Обязательная функция в приложении, которая должна включать аутентификацию и шифрование.
  • 4. Консультации по онлайн-обучению и электронному обучению

    Консультационное решение по электронному обучению предлагает взаимодействие учителя и ученика в режиме реального времени.Добиться этого можно, создав онлайн-платформу чата для консультаций, которая поставляется с индивидуальными функциями, поддерживающими процесс обучения.

    Функции для просмотра в образовательных приложениях для консультирования, обеспечивающие интерактивное и эмпирическое виртуальное обучение .

  • Уведомления в режиме реального времени и чат позволяют учителям отправлять напоминания о предстоящих занятиях и транслировать сообщения в любое время из API чата для образования.В то же время защитите студенческий чат, маскируя нецензурные слова.
  • Прямая трансляция семинара с использованием решения для видеоконференций, позволяющего преподавателям транслировать обучающие сеансы в прямом эфире для нескольких студентов одновременно.
  • Разрушает географические барьеры , позволяя студентам и преподавателям со всего мира стать частью онлайн-образовательной системы.
  • Совместное использование лекций , совместное использование материалов курса через консультационную платформу улучшает бизнес для консультантов в области образования.
  • Помимо вышеперечисленного SDK для обмена сообщениями в приложениях для банков также находится в растущем масштабе, поскольку спрос в банковской сфере развивается синусоидально.

    Подготовьте свой бизнес к настоящему и будущему с помощью онлайн-платформы для консультаций

    Учитывая, что вы являетесь экспертом в своей области, набор навыков является определенной проверкой. Затем переходим к тому, что вам нужно, это различные инструменты и услуги.

    Контрольный список для выбора лучшего приложения для чата онлайн-консультаций

    1. Чат-мессенджер в режиме реального времени для общения с вашими клиентами.
    2. Голосовые вызовы высокой четкости для экономии денег.
    3. Функция HD-видеозвонков для личного общения.
    4. Конференц-связь для веб-трансляции для более широкой группы.
    5. Демонстрация экрана для лучшего понимания.
    6. Календарь для управления встречами и расписаниями.
    7. Платежная система для упрощения операций.
    8. Архив для хранения файлов и доступа к ним.
    9. Безопасная и конфиденциальная связь.

    Создать консультационную платформу для веб-сайтов, поддерживающих различные типы коммуникаций, — это то, что нужно экспертам-консультантам.Процент пользователей Интернета во всем мире приближается к 4,57 миллиардам, из которых 91% являются пользователями мобильного Интернета. Эти цифры ясно показывают потребность в приложении для обмена сообщениями «Разработка консультаций» для iOS и Android. Подготовьте свой бизнес к настоящему и будущему с помощью мощной платформы для онлайн-консультаций

    Онлайн-чат — Midas Consultant

    Возможность общаться с посетителями в режиме реального времени на вашем веб-сайте — это возможность, которую упускают многие малые предприятия. Если вы относитесь к категории малого и среднего бизнеса, я предлагаю вам сегодня проверить веб-сайты ваших конкурентов и посмотреть, кто использует плагин или решение для живого чата.Возможность отвечать на вопросы потенциальных клиентов в режиме реального времени, пока посетитель просматривает ваш веб-сайт, предлагает уровень конверсии, который действительно не может сравниться ни с каким другим методом в процессе продаж. Мы рады предложить услуги консультанта в чате.

    Мне нравится сравнивать это с розничным магазином, где все продукты красиво выложены, но нет никого, с кем можно было бы пообщаться и передать деньги. Технологии делают это реальностью, все меньше и меньше людей совершают покупки в крупных розничных магазинах и обращаются к онлайн-покупкам.Но ключевым недостатком для завершения этого перехода является возможность беспрепятственного и оперативного общения с потенциальным клиентом.

    Возвращаясь к моей мысли, если бы вы вошли в магазин и вам был доступен полный перечень товаров, что бы вы сделали, если бы не было никаких признаков продавца или сотрудника, с которым можно было бы поговорить? Я знаю, что в конечном итоге уйду, будучи суетливым покупателем, мне нравится точно знать, что я покупаю, и проверять сопоставимые продукты, пока не найду правильный товар, который соответствует моим требованиям.Это ключевой элемент, отсутствующий на многих веб-сайтах, которые не решили добавить программное обеспечение для чата на свой веб-сайт.

    Конечно, у вас может быть контактная форма, в которой запрос всплывает в вашем электронном письме, и вы делаете все возможное, чтобы ответить как можно быстрее, но клиенты, которые делают покупки в Интернете, делают это по причине удобства. Ждать часами или даже днями ответа от интернет-магазина или поставщика услуг неудобно. Особенно, когда ваш конкурент использует живой чат и отвечает в течение минуты или двух на запросы веб-посетителей.

    Как мы уже упоминали на нашей странице о телемаркетинге. Возможность отвечать на вопросы клиентов и запросы о вашем продукте является ключевой частью процесса продаж. Отсутствие этой связи между клиентом и вашим отделом продаж должно быть одной из самых больших ошибок, которые компании совершают на своем веб-сайте.

    Теперь мы объединились с LiveChat, чтобы предложить 60-дневные бесплатные пробные версии для их отмеченного наградами решения для обслуживания клиентов и живого чата, которое можно установить на WordPress, Shopify и в ваших пользовательских сборках.

    Отличительной особенностью Live Chat является возможность захвата адреса электронной почты и контактной информации посетителей. Мы обнаружили, что наш онлайн-чат позволяет захватить большой процент наших новых потенциальных клиентов, что помогает увеличить продажи в рамках канала продаж.

    Он совместим с iOS и Android, чтобы ваша команда могла отвечать на запросы на ходу, и имеет репрезентативную систему рейтинга, поэтому вы можете быть уверены, что агенты чата, на которых возложена ответственность за обработку вашего веб-чата, удовлетворяют посетителей вашего веб-сайта и их время отклика приемлемое.

    Еще одна замечательная функция — возможность LiveChat подключаться к вашей бизнес-странице в Facebook, чтобы все запросы можно было обрабатывать в рамках одного решения. Это не только повышает производительность вашего решения для живого чата, но и облегчает персоналу работу с несколькими разговорами одновременно.

     

    Служба поддержки клиентов — наши онлайн-консультанты

    {{#Предметы}} {{#isSampleItem}}{{/isSampleItem}} {{#isRedeemLoyalty}}{{/isRedeemLoyalty}} {{#isKitItem}}{{/isKitItem}} {{#isCustomKitItem}}{{/isRedeemLoyalty}} {{#isSampleItem}}{{/isSampleItem}} {{#isKitItem}}{{/isKitItem}} {{#isCustomKitItem}}{{/isCustomKitItem}} {{^isRedeemLoyalty}} {{^isSampleItem}} {{^isKitItem}} {{^isCustomKitItem}} {{/isCustomKitItem}} {{/isKitItem}} {{/isSampleItem}} {{/isRedeemLoyalty}}

    {{#isSampleItem}}{{/isSampleItem}} {{#isRedeemLoyalty}}{{/isRedeemLoyalty}} {{#isKitItem}}{{/isKitItem}} {{#isCustomKitItem}}{{/isRedeemLoyalty}} {{#isSampleItem}}{{/isSampleItem}} {{#isKitItem}}{{/isKitItem}} {{#isCustomKitItem}}{{/isCustomKitItem}} {{^isRedeemLoyalty}} {{^isSampleItem}} {{^isKitItem}} {{^isCustomKitItem}} {{/isCustomKitItem}} {{/isKitItem}} {{/isSampleItem}} {{/isRedeemLoyalty}} {{#preOrderMsgShort}}{{{ preOrderMsgShort }}}{{/preOrderMsgShort}}

    {{{sku_PRODUCT_SIZE}}}

    {{#ITEM_QUANTITY}} {{/ITEM_QUANTITY}} {{#isCustomKitItem}}

    {{{formattedAppliedPrice}}} {{{formattedDiscountedAppliedPrice}}} {{{ITEM_QUANTITY}}}

    {{/isCustomKitItem}} {{^isCustomKitItem}} {{{ITEM_QUANTITY}}} {{/isCustomKitItem}} {{#sku_PRICE2}} {{{ sku_formattedPrice2 }}} {{/sku_PRICE2}} {{^isRedeemLoyalty}}

    {{#isKitItem}} {{! Вероятно, здесь можно было бы использовать formattedAppliedPrice !}} ${{{kit_formattedPrice}}} {{/isKitItem}} {{{sku_formattedPrice}}}

    {{/isRedeemLoyalty}} {{#isRedeemLoyalty}} {{{formattedPrice}}} {{/isRedeemLoyalty}} {{/Предметы}} {{#предложениеДанные.offerData.offers}}

    В настоящее время предложений нет.

    {{/offerData.offers}}

    Консультант по чату в Endurance International Group

    Мы нанимаем мотивированных, энергичных и динамичных людей, которые преуспевают в конкурентной среде и будут иметь возможность зарабатывать неограниченные комиссионные, место в ежегодной поездке нашего Президентского клуба и карьерный рост благодаря одному из лучших тренингов и поддержке, доступных в нашей отрасли. Мы ищем как опытных специалистов по продажам, так и целеустремленных людей, готовых начать свою карьеру..

    Как представитель отдела продаж, вы произведете первое впечатление на клиентов, которые звонят, чтобы расширить свое присутствие в Интернете. Вы присоединитесь к команде из 10 представителей, которые взаимодействуют с существующими и потенциальными клиентами Bluehost. Мы используем консультативный подход к продажам, изучая потребности каждого клиента и подгоняя их под лучший продукт или услугу. Наша миссия состоит в том, чтобы предоставить опыт продаж мирового уровня каждому клиенту, с которым мы работаем, предоставляя им инструменты и идеи, необходимые им для воплощения их видения в реальность.

    Что вы будете делать

    • Поле входящих чатов и определение областей, чтобы помочь нашим клиентам присутствовать в Интернете
    • Консультировать клиентов по новым продуктам и услугам, которые помогут их бизнесу добиться успеха.
    • Предложите решение в рамках нашей поддержки, предоставив направление для решения третьей стороны или консультации относительно платного решения, если это необходимо.
    • Знакомьтесь с показателями, которые могут включать, помимо прочего, удовлетворенность клиентов и ежедневные продажи
    • Продемонстрировать экстраординарные навыки межличностного общения и способность процветать, работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в динамичной среде с большим объемом работы
    • Применять твердые навыки продаж, чтобы понимать потребности клиентов и честно завершать все продажи

    Кто вы:

    • Стремление помочь малому бизнесу добиться успеха
    • Стремление к достижению и превышению целей продаж 
    • Исключительные и убедительные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные

    Почему вы полюбите нас:

    • Отличное обучение продажам .Мы представляем собой богатую ресурсами учебную среду. Это означает, что мы позаботимся о том, чтобы у вас было все необходимое для достижения успеха в этой роли!
    • Мы вас обеспечим . От 401 000, щедрый оплачиваемый отпуск, компенсация за обучение, повседневный дресс-код и отличные медицинские, стоматологические и офтальмологические услуги — мы здесь для вас!
    • Мы стабильны и растем . Мы с гордостью можем сказать, что Bluehost процветал во время кризиса COVID. Ни одного работника не уволили, фактически мы выросли.Мы стремимся помочь малому бизнесу, который нуждается в нас больше, чем когда-либо.
    • Работайте удаленно, но не в одиночку . Наши руководители групп, тренеры и директора позаботятся о том, чтобы вы никогда не были изолированы, работая удаленно. Стендапы с вашей командой, коуч-сессии Google Hangout и даже виртуальный счастливый час. Мы позаботимся о том, чтобы вы стали частью Bluehost

    $48 000 – 60 000 OTE (неограниченная комиссия и бонус за регистрацию)

    #ИНДСАЛ

    Идентификатор запроса PL_2020_50

    30 лучших веб-сайтов для консультантов и почему они у них есть (2022)g., SEO и контент-стратегия), моя аудитория была бы сбита с толку, если бы у меня не было веб-сайта. Как я могу проконсультировать своих клиентов о преимуществах наличия веб-сайта, который будет виден в Интернете, если у меня самого его не было? Любой достойный консультант должен иметь веб-сайт, чтобы сообщить о своей ценности или, по крайней мере, предоставить потенциальным клиентам возможность связаться с ними.

    Веб-сайт — отличная платформа для демонстрации вашего опыта и авторитета. Но что более важно, это отличный инструмент для сортировки.Под сортировкой я имею в виду, что веб-сайт сообщает об услугах, которые вы предлагаете, о том, что вы ищете в клиенте, и о критериях, по которым клиент будет считаться идеальным. Уже одно это может значительно сэкономить ресурсы, поскольку помогает квалифицировать кандидатов-клиентов, не тратя время и деньги на неподходящих кандидатов.

    Некоторые профессионалы могут утверждать, что они предпочитают использовать другие платформы для маркетинга и продаж. Некоторые будут использовать, например, Medium, подкасты, YouTube, социальные сети и т. д.Но они не понимают, что многие из этих вещей не принадлежат им и не контролируются ими. Они могут измениться, закрыться или исчезнуть в одно мгновение. Более того, если что-то в вашей консультационной практике изменилось, подумайте обо всех местах и ​​каналах, за которыми вам нужно будет следить и обновлять.

    Консультационный веб-сайт становится вашей «домашней базой». Ваша цифровая визитная карточка или бренд-центр, если хотите. Это также дверь, через которую клиенты могут связаться с вами, и самая известная платформа, которую другие каналы (такие как поисковые системы и социальные сети) используют для идентификации, подтверждения и проверки вас, вашего опыта и ваших предложений.

    Например, подумайте о «Графике знаний» Google, фундаментальном инструменте визуализации. Это «хаб», который поисковые системы используют для того, чтобы связать вас с темами, связанными с вашим бизнесом, такими как ваша консультационная работа, ваши полномочия, ваш опыт, ваш опыт, ваша история и т. д. Каждая идея или тема, связанная с вами, связана , придавая лучший контекст и смысл тому, что вы делаете, и лучшие результаты для того, что люди ищут при поиске в Интернете.

    Конечно, вам не нужен веб-сайт, чтобы иметь панель знаний в Google.Но наличие одного значительно увеличивает ваши шансы и ускоряет процесс. Это также полезный инструмент для оповещения о любых изменениях в вас или в вашей консультационной практике. Google уловит эти изменения быстрее и внесет исправления в вашу панель знаний намного эффективнее, чем если бы у вас не было веб-сайта.

    Какое влияние ваш консультационный веб-сайт оказывает на ваш бизнес?

    Я занимаюсь онлайн-маркетингом с 1991 года, до того, как Интернет стал вещью — или, по крайней мере, тем, что мы знаем сегодня.Свой первый клиентский сайт я создал в 1992 году (он был одностраничным) в качестве эксперимента. Когда я увидел результаты и понял, что наличие веб-сайта важно — и поверил, что со временем он станет еще более важным, — я решил создать свой собственный в 1995 году.

    Сначала я думал об этом как о цифровой форме желтых страниц. В конце концов, вы хотите, чтобы люди находили вас, особенно когда они готовы покупать у вас. С тех пор мой бизнес значительно вырос. Это определило мою карьеру. Честно говоря, я боролся, когда только начинал.К счастью, я нашел достаточно клиентов, чтобы поддерживать себя за счет других маркетинговых усилий, таких как рекомендации. Но ничто не дало мне больше возможностей, возможностей и роста, чем мой собственный веб-сайт.

    Плюсы и минусы живого чата ⋆ Консультант по программному обеспечению Digital Earth

    Пользовательский опыт — одна из самых важных характеристик, которую компания должна учитывать. Особенно важно создать адаптивный и простой в использовании веб-сайт. Онлайн-опыт может повлиять на решение клиента купить ваш продукт или услугу.В дополнение к эстетике жизненно важно предлагать контактные решения в видимых областях вашего сайта. Живой чат может предложить много преимуществ для вашего онлайн-бизнеса. Ниже приведены некоторые плюсы и минусы решений для живого чата:

     

    Плюсы живого чата

    Онлайн-чат предлагает прямой канал для связи с вашим отделом продаж или отделом по работе с клиентами. Это простое окно, которое дает клиентам возможность быстро задать любые вопросы. Фактически, 79% потребителей предпочитают чат из-за быстрого ответа.Это также эффективно для представителей службы поддержки клиентов. Они могут расставлять приоритеты в чатах и ​​легко отвечать на запросы клиентов. Таким образом, контакт становится быстрым и легким с обеих сторон.

    Кроме того, можно внедрить автоматических чат-ботов для фильтрации вопросов и направления их нужному представителю. Эта функция может направить их к агенту или на форум часто задаваемых вопросов (FAQ) на вашем сайте. Если на вопрос нельзя ответить с помощью автоматизации, с клиентами можно связаться напрямую через вас.Сообщается, что при использовании живого чата коэффициент конверсии увеличивается на 20%.

    Эти функции живого чата делают бизнес и обслуживание клиентов эффективным и удобным.

     

    Минусы живого чата

    При использовании чат-бота пользователи могут быть разочарованы невозможностью поговорить с кем-то напрямую. Клиенты могут иногда чувствовать, что они бегают по кругу с автоматизированными программами, точно так же, как когда они пытаются связаться со службой поддержки и им приходится говорить автоматическим голосом.Это отсутствие живого взаимодействия также может мешать работе с клиентами.

    Еще одно неудобство живого чата заключается в том, что клиенты полагаются на ваш быстрый ответ, а это означает, что вы всегда должны быть готовы к входящим чатам.

     

    Общие мысли о живом чате

    Живой чат имеет свои преимущества и недостатки. Это решение предлагает различные возможные способы управления отношениями с клиентами. Если вы усердны и понимаете возможности живого чата, он может быть очень выгодным и эффективным.

    Leave a Reply