Как сделать сегмент в метрике: Сегментация в отчете — Метрика. Справка

Содержание

Добавление сегмента в метрике и настройка ретаргетинга

Функционал Яндекс метрики позволяет нам создать различные сегменты посетителей нашего ресурса, мы уже говорили о том как создать гео сегмент и таргетировать на определенный радиус. В сегмент могут входить пользователи посетившие определенную страницу, перешедшие из поиска или из рекламы, посетители заходившие на сайт несколько раз и т.д. Сегменты можно использовать для настройки ретаргетинга в Яндекс Директе. В данной статье мы создадим сегмент “посещение определенной страницы” и сделаем на него ретаргетинг.

Добавленные сегменты будут отображаться в соответствующей вкладке в Яндекс Метрике:

Создание сегмента в метрике

Для создания сегмента нам нужно открыть любой отчет с посетителями, я буду использовать “Источники, сводка”, выбранный период при этом не важен:

 

Дальше мы должны указать визиты, в которых была просмотрена интересующая нас страница:

По умолчанию указывается точный URL. Чтобы указать вхождение нужно вставить @. Например: @/blog/ в данном случае будут учитываться все страницы в которых есть “/blog/”. В метрике есть много критериев для сегментирования, покликайте, может быть что-то покажется вам полезным.

 

Нажимаем “применить” и сегмент яндекс метрики создан, осталось сохранить. открываем вкладку “сегмент”, которая находится чуть выше и нажимаем “сохранить как”:

Выбираем имя сегмента и сохраняем. Теперь сегмент Яндекс Метрики отображается во вкладке “сегменты” и мы можем использовать его для настройки ретаргетинга в Директе.

 

Настройка ретаргетинга в Яндекс Директе через сегмент

Я предполагаю, что вы уже умеете создавать классические рекламные кампании в директе, поэтому дальше буду останавливаться только на моментах, которые относятся к ретаргетингу. Если вы новичок прочитайте эту статью.

Переходим в Яндекс Директ, предварительно убедившись что метрика подключена к аккаунту, если нет, предоставьте доступ аккаунту с Директом. Здесь нас интересует вкладка “ретаргетинг и аудитории”:

 

На данной странице мы создадим новую аудиторию из сегментов, на которую настроим ретаргетинг. Кликаем на вкладку “новое условие”:

 

Ставим галочку на сегмент и выбираем необходимые сегменты. Вводим название аудитории, нажимаем “сохранить”. Можно выбрать несколько сегментов и необходимый период учета посещений:

На этом скриншоте я добавил 3 сегмента с набором правил “выполнено хотя бы одно” и во второй набор правил уставил цель заявка с “Не выполнено ни одного”. Период выбран 90 дней, это значение установите под свою нишу. Данная аудитория содержит людей из 3х сегментов, но исключает тех, кто уже оставил заявку на моем сайте за период 90 дней

Теперь создаем рекламную кампанию РСЯ, в параметрах группы объявлений вместо ключевых фраз добавляем созданную аудиторию, нажимаем “сохранить”:

На этом все. Мы создали аудиторию на основе наших сегментов и настроили ретаргетинг. Как правило ретаргетинг показывает самую низкую цену за конверсию, поэтому пренебрегать им нельзя.

Где еще можно использовать аудитории

Использовать аудитории можно не только для классического ретаргетинга, но и в рекламных кампаниях на поиске. В корректировках ставок на поиске мы можем исключить тех, кто уже был на нашем сайте уменьшив ставку на 100% или наоборот повысить:

Настройка ретаргетинга видео

Оставляйте комментарии. Буду благодарен если вы поделитесь этой статьей в соцсетях.

 

 

Смотрите также:

Как использовать сегменты из «Яндекс.Метрики» — руководство по применению Статьи редакции

Сегментация в системах веб-аналитики позволяет из всех посещений сайта выделять и работать только с теми, которые интересуют маркетолога в данный момент.

За последний год сегментация в «Яндекс.Метрике» стала гораздо удобнее и функциональнее. После весеннего обновления ее возможности значительно расширились:

  • При создании сегментов стало возможно учитывать события не одного конкретного визита, а всей истории посещения пользователя, которая доступна в «Метрике».
  • Сегментация научилась комбинировать условия одного типа.
  • Все сохраненные сегменты теперь собираются в отдельном разделе, и получить быструю статистику по ним можно в один клик.

Сегментировать данные в «Яндекс.Метрике» можно в привязке к визитам или людям (пользователям). То есть отбирать визиты, которые удовлетворяют условиям, или собирать в сегмент посетителей с определенными характеристикам.

Зачем нужна сегментация

Не все рекламодатели понимают, для чего вообще нужна сегментация. Поэтому давайте с этого и начнем.

Во-первых, с ее помощью можно строить отчеты, в которых будут данные об аудитории, отвечающей заданным условиям.

Во-вторых, сегменты можно и нужно использовать в рекламных кампаниях:

  • настраивать с помощью сегментов ретаргетинг,
  • делать корректировки ставок в поисковых кампаниях.

Как создать сегмент


Чтобы сформировать сегмент, нужно зайти в любой отчет в «Метрике» и настроить условия, по которым будут отбираться визиты или люди (посетители сайта). Например, если нужно создать сегмент с визитами, в которых было просмотрено три и больше страницы сайта, необходимо использовать условие «Глубина просмотра»:

Формирование сегмента по глубине просмотра

Сегменты для отчетов

Трафик на сайте стоит сегментировать как минимум по нескольким типам.

Региону. Даже если вы федеральная компания, работающая по всей России, трафик из разных регионов будет вести себя у вас на сайте по-разному. А если вы локальная компания, то вам однозначно нужно фокусироваться на трафике только из «родного» региона.

Сегмент, включающий визиты из Москвы и Московской области

Устройствам. Доля мобильного трафика превышает долю десктопного, но до сих пор не все сайты адаптированы под особенности потребления информации со смартфона. Поэтому трафик с разных типов устройств может показывать разную эффективность. Это важно понимать и анализировать.

Сравнение визитов, совершенных с ПК и смартфонов

Конверсии. Одними из самых полезных могут стать отчеты, в которых вы сравниваете источники и поведение тех, кто сконвертировался, и тех, кто нет. Анализ таких отчетов помогает выявить наиболее эффективные источники трафика и узкие места на сайте, которые снижают конверсию.

Настройка сегмента с визитами без конверсии

К сожалению, в «Яндекс.Метрике» нет отчета по ассоциированным конверсиям, но с помощью сегментов можно получить его некое подобие. Для этого в отчете по источникам трафика нужно выбрать визиты, которые не завершились конверсией (и таким образом исключить визиты с прямыми конверсиями) у людей, которые достигли этой цели. Атрибуцию при этом, как и в других случаях, лучше сменить на «Последний значимый переход», чтобы получить более точные данные.

Сегмент с пользователями, достигшими цели

В таком отчете мы по каждому источнику получаем количество переходов пользователей, совершивших конверсию (за исключением переходов с прямыми конверсиями). Если какой-то источник дает переходы пользователей, которые достигли цели, то это говорит о том, что этот источник участвовал в конверсионных цепочках.

Сегменты для ретаргетинга

Для настройки ретаргетинга лучше всего использовать именно сегменты, а не цели, по двум причинам:

  • При создании сегмента в него попадут и те пользователи, которые выполнили условия до создания сегмента. При создании цели — только те, кто выполнил условие только после ее создания.
  • Достижение ретаргетинговых целей попадает в общую статистику конверсий в «Директе». Это сильно искажает данные в отчетах «Директа». Сложно оценить эффективность кампаний и ключей, потому что большая часть трафика обязательно достигнет хотя бы одной ретаргетинговой цели (и с точки зрения «Директа» — сконвертируется).

Основной принцип настройки ретаргетинга заключается в том, что догонять рекламой стоит только пользователей, которые проявили на сайте интерес к продукту (товару или услуге).

Зачастую на сайте представлено несколько продуктов, и каждый размещен на отдельной странице. Посещение пользователями страницы товара или услуги можно расценивать как выражение интереса к этому продукту.

Если пользователь просматривал несколько товаров или услуг, а рекламодатель настраивает ретаргетинг на каждый, то посетитель будет видеть объявления с рекламой всех продуктов. У рекламодателей часто возникает вопрос, как исключить это пересечение.

На наш взгляд, нет ничего плохого в том, чтобы показывать объявления обо всех продуктах, о которых читал пользователь. Если он заинтересовался сразу тремя товарами, то мы не знаем наверняка, ретаргетинг по какому продукту вернет его на сайт.

Если у вас одностраничный сайт и нет возможности отследить интерес пользователя по посещению отдельных страниц, то вас выручат события (например, нажатие кнопки «Посмотреть подробнее», просмотр полноразмерных фотографий, запуск видео).

Отслеживание событий требует добавления на сайт небольших фрагментов JavaScript-кода. Этим уже должны заниматься разработчики. Задача маркетолога или представителя бизнеса — сформулировать понятную задачу: например, все, кто нажимает на эту кнопку, должны попадать в отдельный сегмент «Яндекс.Метрики».

Если трафика на сайте много, то желательно дополнительно отфильтровать посетителей по поведенческим метрикам «Глубина просмотра» или «Время на сайте». Для начала нужно выяснить, как обычно ведут себя на сайте пользователи, которые конвертируются в лиды. Если определяется какая-нибудь закономерность, например, посетители перед заказом проводят больше трех минут на сайте, то стоит сделать сегмент не просто тех, кто был на странице с продуктом, а провел при этом на сайте больше трех минут.

Разберем еще несколько примеров использования сегментов.

Как создать сегмент пользователей, пришедших с контекстной рекламы по определенным ключевым фразам?

Если вам нужны только те, у кого первое посещение было с рекламы, то выбираем «Первый источник трафика», если не важно первое или нет, то «Один из источников трафика». Если ссылки были помечены UTM-метками, то выбираем «Метки — UTM: term». Если UTM-меток не было, то сможем отслеживать переходы только из Директа.

Выбор источника

Настройка сегмента пользователей, перешедших по определенному ключевому слову

Можно ли сделать сегмент из тех, кто заходил по ремаркетингу?

Аналогично созданию сегмента тех, кто заходил по определенным ключевым фразам. Выбираем «UTM: campaign» и вписываем соответствующее значение.

Настройка сегмента с пользователями, пришедшими по ремаркетинговому объявлению

Если весь сайт посвящен одному продукту, то всем пользователям в ретаргетинге показывать одно и то же объявление?

Если у вас большой сайт, который рекламирует один продукт, то можно попробовать настроить ретаргетинг на основе страниц выхода. Если пользователь уходит со страницы «Цены», то ему надо предложить скидку. Если ушел со страницы «Условия поставки», то нужно рекламировать отсрочку платежа или более выгодные по сравнению с указанными на сайте условия.

Время принятия решения, или как перестать раздражать пользователей

Правильный ретаргетинг показывает пользователю объявления не дольше времени, нужного ему для принятия решения о покупке. Иначе получается, что пользователь уже приобрел продукт у другого продавца, а рекламодатель все еще предлагает ему свой продукт, раздражая своей назойливостью.

Если продукт предполагает долгий срок принятия решения
Чтобы избежать привыкания пользователя к вашей рекламе, лучше разделить ретаргетинг на несколько кампаний, каждая из которых будет работать спустя разное время после визита на сайт (спустя неделю, две, три и так далее). Такие настройки задаются в условиях подбора аудитории в настройках группы объявлений в «Яндекс.Директе».

Настройка условий подбора аудитории ретаргетинговой кампании «Директе»

Для каждой кампании стоит подготовить объявления с разным посылом, представляющим продукт с разных сторон. Рекламодатель должен примерно понимать, как думают его клиенты: что для них важно сначала, что приходит в голову только потом, когда они уже больше погрузились в тематику.

Например, когда ищут разработчика сайта, то сначала всех волнует только красивое портфолио и цена, а потом уже начинают задаваться другими вопросами: а сколько будет стоить поддержка и продвижение такого сайта? Может, лучше заплатить чуть больше сначала, зато потом сэкономить на ежемесячных платежах или быстрее получить результаты от продвижения?

В случаях с коротким сроком принятия решения

Если почти все заказы оформляются при первом посещении сайта, то догонять пользователя дольше 2-3 дней смысла, скорее всего, нет. Если нужно убедиться в этом, то создайте одну группу объявлений, которая будет показываться один день с момента посещения сайта, вторая — один день спустя один день, третья — один день спустя два дня. И посмотрите, будет ли у третьей группы какой-то трафик. Если трафик из этих групп есть, то можно попробовать добавить и четвертую группу (и так далее).

Ограничение количества показов объявлений

К сожалению, в «Яндекс.Директе» нельзя ограничить количество показов объявлений одному пользователю, чтобы не раздражать его рекламой. Как вариант, можно снизить ставку. В этом случае реклама будет показываться на меньшем количестве площадок, то есть реже. Но эффективность кампании может снизиться (объявление будет попадать в неэффективные блоки или на неэффективные сайты, а часть пользователей может вообще не увидеть объявлений).

Например, для продвижения ежемесячных вебинаров в ретаргетинговых кампаниях мы используем именно сегменты. Для вебинара с условным названием «Теория» мы комбинируем два сегмента: «Все посетители сайта» и «Был на теоретическом вебинаре» с правилом «не выполнено ни одного».

Подобным же образом настраиваем ретаргетинг для вебинара «Практика». Но в другой группе объявлений с другим посылом можем использовать еще такое условие: сегмент «регистрировались на теорию» + сегмент «регистрировались на практику» с правилом «Не выполнено ни одного».

Разные посетители

В этой статье мы постарались донести до вас одну мысль: на ваш сайт приходят разные посетители. Из разных регионов, с разных устройств, они интересуются разными продуктами и сомневаются в покупке по разным причинам. Секрет эффективности ретаргетинга в том, чтобы с помощью сегментации выделить на сайте именно тех посетителей, кто ближе всего к покупке, и показать им в объявлении именно то, что сможет их убедить сделать заказ именно у вас.

Создание сегментов ретаргетинга на базе страниц входа в Метрике.

Актуально для многостраничных сайтов с хорошим поисковым трафиком, а также для сайтов, получающих трафик на определенные страницы через разные рекламные системы.

О пользе ретаргетинга и теме статьи

Часто для того, чтобы продать сложную услугу через интернет, одного касания аудитории недостаточно. Вы привлекли человека, рассказали ему ваше предложение, и…точно то же самое сделали ваши конкуренты. Человек не может определиться, думает, и на этом этапе вам помогает ретаргетинг. Догоняя потенциального клиента баннерами, видео или текстово-графическими объявлениями, вы не даете ему о себе забыть, делая те самые повторные касания. При грамотно настроенном ремаркетинге и конкурентоспособном предложении высока вероятность, что человек выберет вас и станет вашим клиентом.

Но что, если первое касание потенциального покупателя происходит через продвинутый в поисковых системах многостраничный сайт? С одной стороны, это круто, ведь первое касание может достаться вам совсем дешево, гораздо дешевле, чем через контекстную рекламу с условиями показа по ключевым словам. А с другой — непонятно, чем интересовалась аудитория, и можем ли мы так запросто запустить на нее ретаргетинговую рекламную кампанию. Скорее всего, не можем и нужно накладывать фильтры, отрезая часть трафика.

В этой статье речь пойдет о сегментации аудитории в Яндекс Метрике на базе страниц входа, а также о некоторых технических нюансах самой Метрики, которые понадобятся при запуске таких ретаргетинговых кампаний.

Базовые фильтры

Независимо от того, какие страницы вашего сайта вы выберете для ремаркетинга, скорее всего вам придется использовать два простых фильтра – выбирающий тех, кто провел на сайте определенное время и исключающий тех, кто с вами уже работает.

Для того, чтобы отфильтровать людей по времени посещения, заходим в Метрику и практически в любом отчете жмем на плюсик, а затем выбираем визиты, в которых время на сайте больше, например, 30 секунд. Сохраняем сегмент и используем его при запуске на него рекламной кампании. Время на сайте подбирается индивидуально для каждого ресурса. Также его всегда можно поменять, если окажется, что посетителей слишком мало, или заявка с ретаргетинга нам обходится слишком дорого.

Тех, кто уже является нашим клиентом/сделал покупку/оставил заявку, можно исключить двумя способами. 1. Создав цель на событие или на страницу в Метрике и исключив на уровне Метрики. 2. Создав цель в Метрике и исключив на уровне Директа. На уровне Метрики это делается так. Выбираем визиты, в которых Поведение – Достижение цели – Не наша Цель, например, Не Регистрация (ставим галочку напротив слова Исключить и выбираем нужную цель из списка). Не забываем сохранить сегмент для его дальнейшего использования в Директе.

Выбор нескольких страниц сайта

С базовыми фильтрами разобрались, посмотрим, на какие страницы мы будем их накладывать. Для разных тематик выбор таких страниц будет различаться, и мы не можем охватить все возможные случаи. Поэтому рассмотрим выбор страниц входа для нашего сайта.

Как вы уже, наверное, знаете, единая экосистема Прайм Гейт предлагает выгодный по цене, но платный тариф, включающий в себя сквозную аналитику, коллтрекинг, ВАТС, CRM систему и полезные виджеты для сайта. Люди привыкли к тому, что сквозная аналитика и коллтрекинг – не бесплатные сервисы и скорее всего, посещая целевые страницы, выбирают для себя услугу, на которую готовы потратить деньги. Чтобы благодаря им оптимизировать рекламу и заработать еще больше самим, да). Мы можем включить таких людей в отдельный список ретаргетинга, и запускать рекламу только на них.

Как это будет выглядеть в Метрике

Для того, чтобы проверить, получилось у нас создать нужные сегменты или нет, переходим в отчет Страницы входа.

Выбираем визиты, в которых страница входа равна одному из нужных нам значений, перечисляем страницы в списке и смотрим, какие страницы входа у нас отображаются.

Жмем “Применить” и понимаем, что не тут-то было. Добавляя страницы сайта через полный URL, мы не видим никаких данных, а значит и система не соберет посетителей в сегмент. Поэтому в отчет Страниц входа перед созданием сегмента переходим обязательно. Вам может показаться, что аудитория будет собираться правильно, но это совсем не факт.

Однако если мы пропишем звездочку перед путями calltracking и skvoznaya-analitika, Яндекс Метрика увидит посетителей только этих страниц. Знак “*” — в данном случае означает любой символ. Остается ограничить посетителей по времени на сайте и отфильтровать тех, кто уже зарегистрировался в системе, и наш потенциальный сегмент готов.

Если мы хотим выделять для группы ретаргетинга целый каталог сайта, а не конкретные страницы, то прописываем звездочки до и после нашего относительного пути. Да и для страниц прописывать * с двух сторон тоже можно. Ниже выделение для группы ретаргетинга всех людей, посетивших раздел Телефония.

Перейдите в отчет «Страницы входа» и поэкспериментируйте с вашими путями для сегмента ретаргетинга. Возможно, к моменту, когда вы будете читать эту статью, проблемы с полными URL в Метрике будут ликвидированы. А возможно вам понадобятся звездочки в любом случае, потому что вы хотите работать с предложениями под категории со множеством страниц. Но не выбирайте слишком много путей в список. У Яндекс Метрики есть ограничение на их число – не более 19. Если вы хотите собрать аудиторию ретаргетинга на посетителей более чем 19 целевых страниц, сделайте два или более сегмента и включите их в условия показа на уровне Директа.

Исключение страниц из сегмента

Предположим, мы создали сегмент всех посетителей нашего сайта, но хотим исключить из него часть аудитории. Для примера возьмем информационные страницы нашего сайта, содержащие полезные посты о контекстной рекламе или поисковом продвижении сайта. Люди, переходящие из поисковых систем на страницы этих статей и не пожелавшие ознакомиться с нашими сервисами, могут совсем не интересоваться сквозной аналитикой. Есть смысл исключить их из сегмента ретаргетинга, во всяком случае на первое время.

Переходим в Метрику и выбираем уже знакомые нам визиты в которых поведение – страницы входа – не входят в каталог, в нашем случае digital. Роль отрицания или частицы не в данном случае выполняет “!” — восклицательный знак.

Все прекрасно, в страницах входа ниже мы не увидим ни одной из категории с путем digital.

Но если мы добавим в список еще одну категорию, например, уже знакомую вам Телефонию, то Метрика перестанет нас слушаться, и не будет исключать обе эти категории из сегмента.

Справиться с этим можно, перечислив страницы входа по отдельности, а не списком. Добавляем еще одно условие, таким же образом, как и первое. Посмотрите на схему ниже, и вы все поймете.

Количество страниц входа, исключаемых таким образом, ограничено. Поэтому, если вам нужно убрать более 19 страниц, можно создать несколько сегментов, которые эти страницы содержат, и вырезать их на уровне Директа.

Ну что? Краткое заключение? Если у вас есть продающий сайт с трафиком, попробуйте возвращать на него аудиторию при помощи ретаргетинга. Продумайте выгодные предложения для рекламных объявлений, выберите популярные страницы входа на сайте или страницы, которые вам нужно исключить. При создании сегментов в Метрике проверяйте правильность их формирования в отчете Страницы входа. Не забывайте об операторах “*”, “!”, а также об ограничении людей по времени на сайте. Вряд ли вам интересны те, кто провели на нем меньше 5 секунд. Делайте выводы по результатам тестов и расширяйте или сужайте сегменты в зависимости от ситуации.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.

Мы можем отправлять на почту все наши последние новости:

И обещаем — никакого спама! Только новости, новости, и ничего кроме новостей:)

Спасибо! Ваши данные сохранены, обещаем не спамить 🙂

Упс, ошибка! Попробуйте повторить чуть позже.

Как создать сегмент в яндекс метрике

Как сегментировать трафик в Яндекс.Метрике

Сегментация трафика позволяет строить отчеты с данными об аудитории с учетом выбранных условий. С помощью сегментации можно выбрать визиты посетителей по их действиям и характеристикам: полу, возрасту, интересам. Сегменты Метрики — это визиты пользователей, собранные по определенному параметру. В этой статье мы разберем, как правильно сегментировать трафик в Яндекс.Метрике.

Для чего нужна сегментация трафика

Сайт посещает аудитория из разных городов, с нескольких видов устройств и с различными интересами и целями. Сегментация трафика нужна для того, чтобы выявить готовых к покупке пользователей и предложить им свои товары или услуги. Сегменты дают возможность настроить ретаргетинг и корректировки ставок в рекламных кампаниях.

В веб-интерфейсе Метрики можно формировать до 500 сегментов. Созданные сегменты могут использоваться в Директе и Аудиториях.

Как сформировать сегмент

В Метрике доступно несколько стандартных отчетов. Чтобы получить специальный отчет с определенными характеристиками, создайте сегмент. Для его формирования можно использовать огромное количество разных параметров. Чтобы создать сегмент, нужно задать условия в отчете Метрики, по которым будут группироваться визиты или посетители.

Есть несколько способов сегментации аудитории:

  • по типам устройств;
  • по географии;
  • по полу и возрасту;
  • по интересам.
Типы устройств

Рекомендуем сегментировать трафик по типам устройств, поскольку трафик со смартфонов и десктопов может показывать разную эффективность. Иногда по всей рекламной кампании или отдельной ключевой фразе могут быть низкие показатели конверсии только потому, что трафик идет с других устройств, например, с мобильных.

В Метрике есть отчет по типам устройств, в котором можно посмотреть, откуда приходит трафик:

Например, вы можете создать сегмент пользователей, которые заходят со смартфонов. Задайте условие «Технологии» — «Устройство» и выберите «Смартфоны»:

Теперь в отчете будут отображаться визиты с мобильных.

Также в системе веб-аналитики доступен отчет «Кросс-девайс», где можно посмотреть, как много посетителей приходит на сайт с разных устройств. Только в этом отчете рекламодатель может увидеть долю таких пользователей. В остальных отчетах они считаются как разные пользователи.

В основном пользователи, которые заходят на сайт с разных устройств — это наиболее лояльная аудитория.

Регионы

Пользователи из регионов по-разному ведут себя на сайте. В отчете по географии вы можете посмотреть на поведение пользователей из разных регионов. Возможно, в каких-то городах стоит отключить рекламу или изменить ставки. Для владельцев локальных компаний лучше сфокусироваться на трафике из одного региона.

Чтобы сегментировать трафик по местоположению в одном из отчетов, нужно задать условие «География» — «Местоположение» и выбрать нужный регион:

Пол, возраст, интересы

Понаблюдайте, как ведет себя на сайте аудитория разного пола и возраста. На основе категорий интересов в отчете можно получить интересную информацию о пользователях.

Корректировать ставки нужно в отношении тех пользователей, которые с большей вероятностью совершат покупки. Например, проанализируем аудиторию интернет-магазина шин и дисков:

Самый высокий коэффициент конверсии — у женщин 25−34 лет. При этом процент женщин от общего числа посетителей невысокий. Но если женщины этого возраста приходят на сайт, то покупают в среднем в 2 раза чаще, поэтому вы можете увеличить ставки для этого сегмента. Мужчинам сложнее продать шины и диски, поскольку они долго выбирают, сравнивают цены или покупают подержанные.

Чтобы получить такой отчет, выберите «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Посетители» — «Пол».

Затем добавьте в группировках возраст и категорию интересов или географию:

У вас получится такой отчет:

Если нажать на плюс рядом с полом, появится более детальный отчет с сегментацией по городам и возрасту аудитории.

Теперь можно добавить необходимые метрики:

Чтобы выбрать сегмент по полу и возрасту в отчете по Яндекс.Директу, зайдите в Директ, сводка:

Затем выберите посетителей с нужными характеристиками. К примеру, аудиторию мужского пола в возрасте от 18 до 24 лет. Для этого нажмите на плюс и задайте условия для сегментации трафика:

Теперь в отчете останутся данные только тех пользователей, которых Яндекс определяет как мужчин в возрасте от 18 до 24 лет по их поведению в интернете:

Посещение нескольких страниц сайта

В Метрике можно сформировать сегмент с визитами, в которых пользователь посетил несколько страниц сайта. Для этого зайдите в Источники, сводка:

И затем, нажав на плюс, выберите условие «Поведение» — «Глубина просмотра»:

Просмотр конкретных страниц сайта

Если вам нужно выделить тех посетителей, которые просмотрели конкретные страницы сайта, нажмите на плюс, затем выберите в списке «Поведение» — «Просмотр URL» и введите в строке адрес нужной страницы:

Чтобы проанализировать посещения страницы за определенный период, нажмите кнопку «За отчетный период»:

Затем выделите необходимый период времени:

Так вы получите данные о посетителях, которые зашли на сайт и просмотрели страницу в заданный временной интервал.

Заказ на определенную сумму

Кроме того, вы можете выделить тех посетителей, которые заказали на определенную сумму. Для этого выберите условие «Электронная коммерция» — «Сумма покупки» и введите нужную сумму:

Переход на сайт с объявления по ключевым фразам

Чтобы создать сегмент пользователей, перешедших с рекламного объявления по определенным ключевым фразам, нужно перейти в «Источники» — «Первый источник трафика» или «Один из источников трафика» ( если не важно первое посещение или нет) и выбрать «Поисковая фраза»:

Если ссылки размечены UTM-метками , то выбираем «Метки» — «UTM: term»:

Если вы не использовали UTM-метки , то вы сможете отследить переходы только из Директа.

Как сохранить сегмент

Сохранить сегмент можно, нажав на него и выбрав в списке «Сохранить как»:

Сохраните полученный сегмент и добавьте в Директе условия подбора аудитории, чтобы предлагать свой продукт тем пользователям, которые проявили интерес на сайте к товару или услуге.

Сохраненные сегменты вы можете найти в специальном разделе:

Сегменты можно сравнивать между собой или с предыдущим периодом, чтобы оценить динамику изменений:

Заключение

С помощью сегментов в Метрике вы можете таргетировать рекламу на определенную аудиторию и предлагать свой продукт тем, кто близок к его покупке. Сформулируйте рекламное сообщение для выделенного узкого сегмента, которое убедит пользователей заказать товар или услугу на вашем сайте.

Добавление сегмента в метрике и настройка ретаргетинга

Функционал Яндекс метрики позволяет нам создать различные сегменты посетителей нашего ресурса, мы уже говорили о том как создать гео сегмент и таргетировать на определенный радиус. В сегмент могут входить пользователи посетившие определенную страницу, перешедшие из поиска или из рекламы, посетители заходившие на сайт несколько раз и т.д. Сегменты можно использовать для настройки ретаргетинга в Яндекс Директе. В данной статье мы создадим сегмент “посещение определенной страницы” и сделаем на него ретаргетинг.

Добавленные сегменты будут отображаться в соответствующей вкладке в Яндекс Метрике:

Создание сегмента в метрике

Для создания сегмента нам нужно открыть любой отчет с посетителями, я буду использовать “Источники, сводка”, выбранный период при этом не важен:

Дальше мы должны указать визиты, в которых была просмотрена интересующая нас страница:

По умолчанию указывается точный URL. Чтобы указать вхождение нужно вставить @. Например: @/blog/ в данном случае будут учитываться все страницы в которых есть “/blog/”. В метрике есть много критериев для сегментирования, покликайте, может быть что-то покажется вам полезным.

Нажимаем “применить” и сегмент яндекс метрики создан, осталось сохранить. открываем вкладку “сегмент”, которая находится чуть выше и нажимаем “сохранить как”:

Выбираем имя сегмента и сохраняем. Теперь сегмент Яндекс Метрики отображается во вкладке “сегменты” и мы можем использовать его для настройки ретаргетинга в Директе.

Настройка ретаргетинга в Яндекс Директе через сегмент

Я предполагаю, что вы уже умеете создавать классические рекламные кампании в директе, поэтому дальше буду останавливаться только на моментах, которые относятся к ретаргетингу. Если вы новичок прочитайте эту статью.

Переходим в Яндекс Директ, предварительно убедившись что метрика подключена к аккаунту, если нет, предоставьте доступ аккаунту с Директом. Здесь нас интересует вкладка “ретаргетинг и аудитории”:

На данной странице мы создадим новую аудиторию из сегментов, на которую настроим ретаргетинг. Кликаем на вкладку “новое условие”:

Ставим галочку на сегмент и выбираем необходимые сегменты. Вводим название аудитории, нажимаем “сохранить”. Можно выбрать несколько сегментов и необходимый период учета посещений:

На этом скриншоте я добавил 3 сегмента с набором правил “выполнено хотя бы одно” и во второй набор правил уставил цель заявка с “Не выполнено ни одного”. Период выбран 90 дней, это значение установите под свою нишу. Данная аудитория содержит людей из 3х сегментов, но исключает тех, кто уже оставил заявку на моем сайте за период 90 дней

Теперь создаем рекламную кампанию РСЯ, в параметрах группы объявлений вместо ключевых фраз добавляем созданную аудиторию, нажимаем “сохранить”:

На этом все. Мы создали аудиторию на основе наших сегментов и настроили ретаргетинг. Как правило ретаргетинг показывает самую низкую цену за конверсию, поэтому пренебрегать им нельзя.

Где еще можно использовать аудитории

Использовать аудитории можно не только для классического ретаргетинга, но и в рекламных кампаниях на поиске. В корректировках ставок на поиске мы можем исключить тех, кто уже был на нашем сайте уменьшив ставку на 100% или наоборот повысить:

Настройка ретаргетинга видео

Оставляйте комментарии. Буду благодарен если вы поделитесь этой статьей в соцсетях.

Смотрите также:

Мы собрали телефоны Гугл поддержки для России и других стран СНГ. Сервис «Гугл реклама» оказывает…

Связаться с Яндекс Директ можно с 5:00 до 24:00 по московскому времени, подготовьте номер вашей…

Чтобы понять, насколько эффективна используемая контекстная реклама, в оценке применяется четыре метода. Это отношение кликов…

В этой статье я разберу, чем отличаются стоп слова от минус слов, ведь эти два…

Перед запуском рекламной кампании нам необходимо посчитать месячный бюджет, а также приемлемую для нас цену…

6 комментариев

почему то у меня не получается установить период времени для Сегментов Я.Метрики вот скрин ***, в чем может быть проблема, не подскажете?

Здравствуйте. Раньше можно было выбрать время напрямую (как в целях) сейчас нет. Для установления периода времени учета сегмента вам надо: 1. выбрать правило “цель метрики – посетил сайт” и установить период учета, к примеру 10 дней. Дальше добавить второе правило “сегмент метрики – ваш сегмент” и сохранить аудиторию. Обратите внимание, что нужно добавить именно “правило”, а не “набор правил”.

Спасибо за совет!
Попробую сделать, как Вы рекомендуете.
Правда меня немного смущают цифры в прогнозируемом количестве посетителей, назовем этот показатель ПКП 🙂
Попробую объяснить
Вот меня у есть сегмент метрики “Кухни” и для его ПКП составляет 1060 без других правил – как я понимаю это все пользователи отвечающие условиям сегмента за 540 дней.
Если я делаю все по Вашей рекомендации, а именно сначала выбираю правило “цель метрики – посетил сайт” и устанавливаю период учета 30 дней, то ПКП составляет 410. Затем добавляю второе правило “сегмент метрики – кухни”, то ПКП составляет 1330.
Вот меня как раз и смущает ПКП, прогнозируемое количество посетителей, в 1330
Не должен ли быть ПКП ниже 410?
Моя логика такова : если у меня по “цель метрики – посетил сайт” за 30 дней прогнозируемое количество посетителей 410, то значит это прогнозируемое количество посетителей еще при добавлении сегмента метрики должно быть ниже. А тут получается выше.
Правда условие при вышеуказанном я задаю “Выполнено хотя бы одно”.
Если же я задаю условие “Выполнены все”, то моя логика как бы срабатывает и ПКП составляет всего 150.
Вот у меня и возникает вопрос, какое условие необходимо задавать “Выполнено хотя бы одно” или “Выполнены все”?
Прошу прощения за такой длинный комментарий 🙂
Просто очень нужно разобраться в этом вопросе
Буду очень признателен за Ваш ответ!

Сегменты в Яндекс.Метрике: создание и применение

Он поможет определить перспективные источники и «тормоза» конверсии. Для этого нужно создать два сегмента – кто совершил целевые действия на сайте и кто нет – и сравнить их:

Отчет «Источники, сводка»

  • Для визитов – Поведение / Достижение цели, и отмечаем целевое действие
  • Для посетителей – Метрики / Количество достижений цели, >1.

Основные отчеты, которые помогают определить нужные сегменты

Отчет «Технологии / Устройства»

Насколько активная, к примеру, мобильная аудитория, и какой тип гаджетов показывает бОльшую эффективность. Ответы на подобные вопросы можно найти в этом отчете:

К примеру, здесь больше трафика идет с десктопов. Это самая эффективная группа. То есть можно сформировать сегмент по переходам с ПК и использовать его для ретаргетинговой кампании.

Отчет «Аудитория / География»

Аналогично по местоположению посетителей. Трафик по регионам отличается, поэтому выбирайте направления, которые приносят больше целевых переходов и формируйте из них сегменты.

Как настроить ретаргетинг на сегменты

Что важно
  • Минимальный размер сегмента
  • Время до совершения конверсии

Определить его можно в стандартном отчете «Посещаемость». Нам нужен столбец «Время на сайте». При этом чтобы определить среднее время до совершения какого-то целевого действия, вы должны его выбрать (вкладка «Выберите цель»):

Эффективный ретаргетинг не назойливый: показывайте пользователю объявления не дольше того времени, пока он созревает для покупки. Если срок принятия решения длительный, создайте кампании с разным рекламным сообщением для показов через разные промежутки времени – через неделю, месяц после посещения и т.д.

Как создать сегмент в Яндекс Метрике.

В Яндекс Метрике на данный момент существует более 50 различных отчетов, которые позволяют оценить трафик сайта с различных сторон. Есть отчеты по источникам трафика, полу и возрасту посетителей, типу устройств, с которых просматривали сайт.  Мы также можем комбинировать эти условия с помощью фильтров, создавая более узкие и точные аудитории для анализа. В Метрике они называются Сегментами.

Зачем нужны сегменты Яндекс метрики.

  1.  С их помощью можно провести точечную аналитику сайта, выявить его слабые места, оценить поведение заданной аудитории.
  2. Сегменты можно использовать в рекламных кампаниях Яндекс Директа для ретаргетинга или корректировки ставок.

Как создать сегмент Яндекс метрики.

Создание сегмента доступно в любом отчете Яндекс Метрики. И первым делом необходимо определить условия, по которым мы будем сегментировать аудиторию.

Условия можно применять как к визитам, так и к посетителям. То есть мы можем собрать визиты, которые удовлетворяют заданным условиям (1), или выделить посетителей с заданным характеристиками (2).

 

Различных условий доступно более 200. Для удобства использования они разбиты на категории и группы.

 

При выборе условий стоит помнить, что их можно не только включать, но и исключать.

 

После применения условий над графиком появится соответствующая плашка.

В этот же сегмент мы можем добавить еще условия, например, время на сайте.

Теперь имеем две плашки.

 

Для того, чтобы сохранить заданные условия в виде сегмента необходимо нажать «Сегмент» — «Сохранить как» и ввести название.

  

Список сохраненных сегментов можно посмотреть в соответствующем отчете в главном меню Яндекс Метрики.

 

Важно:

  1. Сегмент Яндекс Метрики является лишь фильтром для аудитории. В общем случае он не привязан к тому отчету, в котором вы его создавали. Поэтому если вы создавали сегмент, например, в отчете «Директ, Сводка», то это не значит, что он будет содержать в себе только пользователей из Яндекс Директа.  Это легко проверить – если нажать на название сегмента в разделе «Сегменты», то откроется страница «Источники сводка».
  2. Есть исключения. Например, отчет «Директ, Расходы». Он накладывает условия не на визиты, а на рекламные кампании. Поэтому к нему нельзя применить сегменты с условиями на визиты. И напротив, если из этого отчета сохранить сегмент с условиями на кампании, то он не будет работать в других отчетах.

 

  1. Максимум в одном аккаунте можно создать 500 сегментов при помощи веб-интерфейса и еще 500 через методы API. Сегменты, созданные при помощи API в интерфейсе отображаться не будут, но их можно будет использовать в Яндекс Директе.

 Список стандартных сегментов, которые нужны каждому.

По полу и возрасту.

Сегмент пригодится для анализа лояльности различных возрастных и гендерных аудиторий. Может использоваться как одновременно (и пол, и возраст), так и по отдельности. Например, можно сравнить кто чаще заходит на сайт со смартфонов – мужчины или женщины. Переходим в отчет «Устройства» и задаем сначала условие «Пол» — мужской, а потом «Пол» — женский

 

По источнику трафика.

Очень важный фильтр. Различные источники трафика дают разные результаты. По визитам можно оценить последний или последний значимый источник трафика. По посетителям – первый или «один из»

 

По регионам.

Иногда бывает полезно провести анализ посетителей из разных регионов отдельно.

 

 

По просмотру URL.

Можно создать сегмент пользователей, которые посещали определенную страницу. В основном используется для кампаний ретаргетинга. О том, как создать подобную кампанию рассказано здесь (ссылка).

 

По достижению цели.

Позволяет анализировать визиты, в течении которых были достигнуты цели. Но также часто используется для исключения подобных визитов при настройке кампаний ремаркетинга. Если у нас цели ретаргетинговые (нажатие кнопки, посещение страницы), то обычно применяется опция «включить». Если конверсионные (отправка формы, посещение страницы «спасибо», успешная оплата товара) – то «исключить».

 

Добавление сегментов Яндекс Метрики помогает быстрее проводить анализ посещений сайта. Также сегменты могут быть использованы в рекламных кампаниях Яндекс Директа для создания ретаргетинга. О том как это сделать рассказано здесь.

Что такое сегменты аудитории в Яндекс Метрике и как их настроить

Что больше всего влияет на конверсию? Качество контента, интересные иллюстрации, полезное видео, низкие цены, максимальные вложения в продвижение?.. Вариантов может быть великое множество и все они, безусловно, значимы, но единственно верным ответом всё же является отличное знание особенностей характера и поведения собственной целевой аудитории. Только точно понимая, что нужно вашему клиенту и что его мотивирует на целевое действие, можно наиболее эффективно выстроить политику продвижения и маркетинговую стратегию. Эти знания также помогут подготовить коммерческое предложение и построить сайт таким образом, чтобы «приглашённые» посетители по достоинству оценили все ваши усилия и сделали то, что вы от них ожидаете.

С целью изучения характера пользователей применяются сервисы аналитики, а также практический опыт профессионала. Сегодня расскажем о сегментировании в Яндекс Метрике, которое поможет справиться с этой задачей даже молодым специалистам.

Что такое сегменты в Яндекс Метрике

Сегменты от Яндекс Метрики — это один из самых доступных и весьма полезных инструментов, который используют для получения достоверной информации о целевой аудитории. Этот сервис служит для группировки визитов и посетителей сайта по одному или нескольким признакам.

Основой информации для сегментов служат счётчики и отчёты, сформированные на их основании. Только Яндекс пошёл дальше, дополнив стандартные отчётные данные возможностью группировать пользователей по ряду характеристик.

За основу можно взять любой из стандартных отчётов, выбор которых зависит от поставленных вами целей и задач. Например, можно использовать данные отчёта «Источники, сводка», в котором предоставляется подробная информация по трафику. Ниже мы расскажем об особенностях настройки сегментов в Яндекс Метрике как раз на примере этого типа отчёта.

Как создать сегмент в Яндекс Метрике

Когда в стандартных отчётах недостаточно информации для принятия правильного обоснованного решения для оптимизации политики продвижения, Яндекс предлагает объединить данные нескольких отчётов и дополнить их дополнительной информацией о визитах и пользователях. В этом случае мы и используем сегментирование.

Сегменты (до 500) создаются либо в интерфейсе сервиса, либо в его API. Итого одновременно можно использовать до 1000 различных сегментов. При этом те сегменты, которые были созданы в API, могут быть учтены только в Директе, они не будут отображаться в интерфейсе. Если же вас интересует, как создать сегменты для учёта в Яндекс.Аудитории, используйте настройку в интерфейсе Метрики.

Для создания сегмента заходим в любой стандартный отчёт Метрики и начинаем «играть» параметрами визитов и посетителей. На странице отчёта находим кнопки «Визиты, в которых +» и «Для людей, у которых +» и начинаем добавлять нужные нам характеристики.

Доступные категории визитов:

  • Источники;
  • Поведение;
  • История;
  • География;
  • Технологии.

Каждая категория содержит группы, из которых и нужно выбрать те, что имеют важное значение для лучшего понимания особенностей визитов пользователей. Например, категория «Технологии» включает в себя группы «Устройство», «Операционные системы», «Браузеры», «Технологии браузеров», «IP». Здесь можно указать, информация по каким конкретно визитам вам нужна.

Доступные характеристики людей:

  • Пол;
  • Возраст;
  • Роботность;
  • География;
  • Интересы;
  • Дата первого визита;
  • Дата последнего визита и т. д.

Выбирая интересующие вас характеристики, можно получить более точную информацию о том, кто посещает ваш сайт, когда и сколько раз заходит, сколько времени проводит у вас и прочие полезные данные.

В качестве примера рассмотрим необходимость рассчитать количество пользователей из Киева, которые попали на сайт путём поиска в Яндексе и с первого захода посетили не менее 10 страниц ресурса.

Открываем стандартный отчёт «Источники, сводка», добавляем категорию визитов «Источники», далее выбираем из списка «Последний источник» — «Поисковая система» — «Яндекс». Кроме того, в нашем условии задано, что нас интересуют только те посетители, которые зашли на сайт впервые. Ищем категорию «История», здесь выбираем группу «Новый/вернувшийся посетитель» и ставим галочку в поле «Новый посетитель». Также нам надо сделать выборку по визитам, в рамках которых юзер заглянул минимум на 10 страниц сайта. Для этого в категории «Поведение» выбираем «Глубина просмотра» — «Больше» и устанавливаем нужное число (в нашем случае 9).

С визитами разобрались, начинаем отбирать интересующую нас группу людей, визиты которых определяются ранее назначенными условиями. Нам нужно увидеть количество пользователей из Киева, значит, ищем категорию «География» и отмечаем нужный регион.

Готово. Как видите, настройка сегментов в Яндекс.Метрике — это достаточно простой и понятный процесс. Кроме того, система даёт все необходимые подсказки, поэтому с задачей, скорее всего, сможет справиться даже новичок.

Стоит отметить, что при настройке параметров можно указать до 20-ти характеристик пользователей и визитов. При этом важно понимать, что при добавлении характеристик из разных групп система будет учитывать их все, а если характеристики относятся к одной группе — одну из них по принципу «или-или».

Как сохранить сегменты в Яндекс Метрике

Чтобы заданные условия сегментирования были сохранены в системе и их можно было использовать в дальнейшей работе, необходимо щёлкнуть по кнопке «Сегмент» на странице отчёта, в открывшейся форме указать название сегмента и нажать «Сохранить как». Сохранённые таким образом сегменты хранятся в одноимённом разделе сервиса.

Сравнение сегментов Метрики

Функционал Яндекс Метрики позволяет выполнить сравнение сегментов за разный период или имеющих какие-либо различия в наборе условий. Так, например, можно сравнить, сколько пользователей совершили покупку, воспользовавшись поиском в поисковой системе, а сколько — с помощью активной работы над продвижением в социальных сетях.

Для сравнения сегментов жмём на соответствующую кнопку на странице стандартного отчёта и выбираем в выпадающем списке один из предложенных вариантов для сравнения, а также указываем период, в течение которого будут учтены различия. В результате система ознакомит нас с графиком, на котором двумя линиями будет отмечена динамика за требуемый отрезок времени по обоим сегментам, а также с таблицей, демонстрирующей разницу параметров между сравниваемыми сегментами.

Сегменты Яндекс.Метрики: зачем нужна сегментация целевой аудитории

С помощью более точного разделения посетителей сайта и особенностей визитов на группы в соответствии с их специфическими характеристиками можно добиться повышения конверсии. Этому способствуют:

  • точная и достоверная информация о собственной целевой аудитории, которую действительно интересует ваше предложение;
  • возможность перестать опираться на предположения при внедрении маркетинговой стратегии;
  • использование сегментов при запуске рекламной кампании в Директе;
  • данные о характере поведения основной массы посетителей сайта;
  • определение фокусных групп и отслеживание их действий на сайте и реакции на такие элементы сайта, как формы для заполнения, кнопки, баннеры и т. д.;
  • возможность определить и охватить ту аудиторию, которая ранее не была отмечена в качестве целевой;
  • функция сравнения разных сегментов для подбора наиболее интересной для воздействия аудитории.

Применение сегментов Яндекс Метрики для настройки рекламы

Если вы настраиваете рекламу в Яндекс.Директ, сохранённые в системе сегменты при этом можно и даже нужно использовать. Для этого, используя функцию «Условия подбора аудитории», где путём добавления новых условий задаём параметры, выбираем нужные сегменты из списка. Они лежат в разделе «Набор правил». По желанию в настройках Директа можно отметить сразу несколько сегментов.

Грамотная настройка ретаргетинга позволяет показывать рекламу именно той аудитории, которой ваше предложение может быть интересно. При этом вы сможете выделять группу тех пользователей, которые уже являются вашими клиентами и не нуждаются в очень частом напоминании, и тех, кто явно заинтересован, но ещё не принял решение и ждёт, что его подтолкнут к правильному решению — не навязчиво, но вполне настойчиво. Вот тут и помогают сегменты, которые позволяют сделать правильную выборку посетителей по различным параметрам.

Кроме того, благодаря сегментам есть возможность продумать и запустить эффективную рекламную кампанию не от количества показов, а от их качества — точного направленного действия, рассчитанного на конкретную целевую аудиторию. Такой подход позволит сэкономить деньги и время.

Выводы

Итак, теперь вы знаете, как и зачем необходимо настроить сегменты в Яндекс Метрике и каким образом этот инструмент можно использовать для наиболее глубокого анализа целевой аудитории. Он помогает сделать рекламную кампанию более эффективной, а также сэкономить на показах, не приносящих пользу вашему бизнесу, а, значит, может принести существенную пользу вашему делу.

Хотя бы раз попробовав использовать в Яндекс.Метрике функцию Сегменты, вы убедитесь, что это очень простой, удобный и эффективный инструмент в продвижении сайта. Для того, чтобы правильно настроить и применить все возможности сегментирования аудитории, не нужно обладать большим опытом в маркетинге и оптимизации. Но эта функция пригодится не только новичкам: её с успехом используют опытные специалисты, чтобы упростить себе задачу и избежать ошибок в прогнозах и построении рекламной стратегии.

А какие инструменты, позволяющие изучить поведение посетителей сайта, вы используете при выстраивании маркетинговой стратегии?
 

Как применять сегменты Метрики в Директе

В контекстной рекламе можно использовать не только цели Метрики или сегменты Яндекс Аудиторий.

Ниже пойдет речь о том, как использовать сегменты Метрики в Директе.

Что такое сегменты Метрики

Метрика – очень гибкая система анализа, в ней можно делать выборки по различным критериям (об этом ниже) и затем использовать их как для аналитики, так и для поискового и сетевого ретаргетинга.

С точки зрения аналитики – по разным срезам вы изучаете свою целевую аудиторию:

  • Поведение на сайте: просмотр определенных страниц, загрузки файлов, достижение целей (оставил заявку, оформил подписку, оплатил), время на сайте;
  • История заходов: бывал ли ранее на сайте, время с первого/последнего визита, даты и т.д.;
  • Гео: откуда (страна, город), размер города, часовой пояс;
  • Технологии: с каких устройств заходил, разрешение экрана, браузеры, операционки.

Ну и что? Какие-то голые разрозненные факты, которые не говорят ни о чем.

А теперь представьте, что по отчетам Метрики вы видите, что основная публика вашего блога (корма для кошек) – это люди, которые были на сайте в среднем больше 1 минуты, читали статью-обзор про корма холистики, потом перешли в каталог, посмотрели эти корма там и ушли.

Вот по этим данным можно построить сегмент и поставить его условием ретаргетинга в объявлении.

А посыл объявления сделать: «Купи холистик со скидкой 20%!».

Кого можно возвращать?

Всех тех, кого я описал выше: посетителей с «хорошим поведением», из определенных городов, с нужной операционкой (айфонщиков берем, андроидов выкинуть), зашедших /вышедших с определенной страницы  и так далее.

Сегменты можно объединять и получать очень точную аудиторию.

Разберем конкретный пример.

Ниша со средним ситуационным спросом, срок принятия решения 2-5 дней. Не сезон в разгаре, продажи просели, надо как-то оживить кампании.

Идем в Метрику → «Источники, сводка»:

а) срок сделки небольшой, поэтому берем статистику за неделю;

б) нажимаем  кнопку «Метрики» под графиком, в раскрывающемся окне «Поведение» → ставим галочки в поле «Конверсии (любые цели)» → «Применить»;

в) упорядочиваем конверсии по убыванию.

Видим, что основной поток лидов идет из Директа:

Значит, создаем сегмент на основе трафика из рекламы: «Визиты, в которых» (жмем плюсик» → «Источники» → «Последний источник» → «Рекламная система» → Выбираем источники с наличием конверсий:

Далее, тут же добавляем условие: «Поведение» → «Время на сайте» → Ставим такой период, которого достаточно, чтобы получить основное понимание услуги /товара, но при этом чтобы не сильно резать посетителей.
В своем примере я получил пользователей, которые были на сайте не меньше 30 секунд:

Теперь я исключу тех, кто уже совершил целевое действие (написал в вотсапе/вайбере/живочате):

И под конец вычленю людей с нужной географией (клик по «для людей, у которых» → «Местоположение»):

Людей получилось немного, но зато это та аудитория, которой можно сделать персональное предложение.

Как использовать сегменты Метрики в Директе

Много раз описывал процесс, можно почитать здесь, тут либо вот там.

Переведу на актуальные рельсы. Идем в редактирование группы объявлений:

Спускаемся вниз до «Ретаргетинга и подбора аудиторий» и далее по картинке:

Добавляем сегменты, называем их, сохраняемся.

Второй вариант – задать корректировки ставок в настройках кампании:

Выбираем сегмент, повышаем ставку в процентах.

Итог: вариантов выборки в сегментах очень много, поэтому лично я считаю сегменты Метрики самым точным инструментом нацеливания на нужную аудиторию.

 

Поделиться в социальных сетях

25 примеров сегментов Google Analytics для более глубокого анализа

С помощью этих сегментов Google Analytics вы можете глубже изучить наиболее важные показатели и упорядочить данные о производительности, чтобы получить необходимую информацию.

Google Analytics — золотая жила для маркетологов; вы можете отслеживать практически каждое действие, происходящее на вашем сайте.

И в этом заключается проблема — может быть трудно понять, на каких показателях следует сосредоточиться или какие действия наиболее значимы.

Один из способов извлечь больше смысла (и больше действий!) из ваших данных — использовать сегменты в Google Analytics.

Но возможности кажутся безграничными. С чего начать?

В этом отчете мы говорим о:

Что такое сегменты в Google Analytics?

Сегменты Google Analytics позволяют разбить данные внутри вашей учетной записи. Например, вы можете использовать сегменты для просмотра данных для людей, использующих определенное устройство, или людей определенного пола.

На самом деле сегментов так много, что наши маркетологи склонны использовать 4-6 разных вариантов. Каждый пятый маркетолог использует более 15.

Почему важны сегменты Google Analytics?

Как маркетолог или владелец веб-сайта, очень важно полностью понимать действия, поведение и тому подобное ваших посетителей. Однако, несмотря на то, что Google Analytics предоставляет вам информацию о ваших посетителях, все это совокупные данные, которые мало что вам говорят, учитывая, что ваши посетители имеют разные характеристики и черты.

К счастью, с помощью сегментов Google Analytics вы можете глубже изучить собранные данные, определить общие черты и узнать больше о своей основной аудитории, что, в свою очередь, поможет вам принимать более обоснованные решения для вашего бизнеса, а также проводить более успешный маркетинг. кампании, основанные на этих выводах.

Мы обнаружили, что почти половина наших экспертов «всегда» используют сегменты Google Analytics для анализа эффективности своих веб-сайтов, и только 5% говорят, что они никогда не включаются в процесс анализа данных:

25 сегментов Google Analytics, которые рекомендуют наши эксперты

Вы можете найти готовые сегменты в своем счетчике Google Analytics, найдя свой отчет и нажав кнопку «Добавить сегмент»:

Примечание: Google Analytics больше не делает различий между « Простые сегменты » и « Расширенные сегменты ».Теперь он называется просто сегментов , поэтому вам не нужно быть «экспертом» с расширенными знаниями, чтобы использовать сегменты в Google Analytics.

Но с таким количеством доступных опций сложно найти то, что вам следует использовать. Итак, мы задали 30+ экспертам один вопрос: Как вы используете сегменты в Google Analytics?

Их ответы предоставили нам 25 способов организации данных для получения необходимой информации, в том числе:

  1. Фактические конверсии
  2. Поведение
  3. Отказы от сеансов
  4. Фирменные и обычные сеансыНе фирменный трафик
  5. преобразования CADENCE
  6. преобразования из органического поиска
  7. преобразования трафика
  8. Traffic Segments
  9. устройства типа
  10. Обогащенные аудитории
  11. Локальный трафик
  12. Новые пользователи
  13. Trafface
  14. страницы Глубина
  15. Persona Segment
  16. Реферальные сайты трафика
  17. обновленный контент
  18. Возвращение пользователей из органического поиска
  19. Sequence Segments
  20. Пользователи, которые отказываются от тележки
  21. Пользователи, которые завершают ваши цели
  22. Уникальные посетители
  23. Посетители, начнут в блоге post
  24. Посетители, которые не вошли в систему
  25. Посетители, которые вошли в систему

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: как отслеживать эти 10 популярных показателей Google Analytics

Конечно, есть еще десятки (и десятки?) показателей GA, которые вы можете отслеживать.Но, начиная с этих 10 часто отслеживаемых метрик GA, вы получите довольно общее представление о том, как работает ваш маркетинг…

  1. Сеансы : Количество сеансов может сказать вам, сколько раз люди возвращаются на ваш сайт. Очевидно, что чем выше, тем лучше.
  2. Сеансы по обычным ключевым словам : Какие органические ключевые слова приносят больше всего трафика на ваш сайт? Это может помочь вам определить, окупаются ли ваши инвестиции в SEO.
  3. Показатель отказов : Уходят ли посетители вскоре после перехода на ваш сайт? Или они прилипают?
  4. Средняя продолжительность сеанса : Сколько времени люди проводят на вашем сайте? Пользователи с высокой средней продолжительностью сеанса, скорее всего, имеют отношение к вашей компании.
  5. Достигнутые цели : Сколько пользователей откликнулись на ваш призыв к действию?

Если вы хотите отслеживать их в Google Analytics, визуализация может быть ограничена. Также требуется немного времени, чтобы объединить все необходимые показатели в одном представлении.

Чтобы лучше понять, как ваш веб-сайт работает с точки зрения роста трафика и конверсий, мы создали эту готовую панель мониторинга, которая содержит все основные показатели для понимания того, насколько успешно вы оптимизируете различные аспекты своего веб-сайта.

Эта панель инструментов Google Analytics предлагает полное представление о том, как ваш веб-сайт работает и конвертируется с первого взгляда, и помогает вам получить ценную информацию, такую ​​​​как:

  • Сколько трафика мой сайт получает ежедневно или ежемесячно? (сеансов)
  • Какие каналы привлекают трафик на мой веб-сайт? (сеансы по каналам)
  • Какие ключевые слова привлекают больше всего органического трафика? (сеансы по ключевому слову)
  • Сколько времени посетители проводят на моем сайте? (средняя продолжительность сеанса)

И еще…

Вы можете легко настроить его всего за несколько кликов — кодирование не требуется.

Чтобы настроить панель мониторинга, выполните следующие 3 простых шага:

Шаг 1: Получите шаблон

Шаг 2: Подключите свою учетную запись Google Analytics к Databox.

Шаг 3: Посмотрите, как ваша информационная панель заполняется за считанные секунды.

1. Фактические конверсии

«Этот сегмент поможет вам отфильтровать конверсии, которые могут быть мошенническими, например конверсии от сканеров и ботов», — говорит Атанас Валчев из Pixus.

«При создании сегмента перейдите в «Условия» и установите в настройках «Фильтр» значение «Пользователи» и «Исключить». Затем добавьте следующие условия:

  • Достигнутых целей за сеанс = 1
  • Продолжительность сеанса на пользователя = 0″

Валчев продолжает: «Тогда проверьте достижения ваших целей, и те, у которых продолжительность сеанса составляет 0:00, должны быть исключены, что даст вам более реалистичное представление. ваших фактических конверсий».

2. Поведение

«Среди множества доступных сегментов я рекомендую маркетологам использовать сегмент «поведение» для анализа поведения пользователей с течением времени», — пишет Джейкишан Панчал из E2M.

«Он отслеживает количество посещений пользователей, транзакций, продолжительность сеанса, а также количество дней с момента последнего сеанса».

«Данные, полученные в результате поведенческого сегментирования, помогут вам создавать различные маркетинговые кампании для повышения вовлеченности и конверсии. Это поможет вам узнать, что будет работать для вашей аудитории, и решить проблему удержания», — продолжает Панчал.

3. Отказы от сеансов

Люди, попадающие в этот сегмент, «это люди, которые сразу покидают ваш сайт», — Клинтон Сосноски из CanadaWheels.ок объясняет.

«Очень важно отслеживать их поведение, чтобы научиться ловить и удерживать таких людей!»

Связанный: 76 маркетологов о том, как уменьшить показатель отказов вашего сайта

4. Брендированный и небрендированный трафик

Сальва Джовеллс говорит, что для хокерти «действительно важно разделить «брендированный» и «небрендированный» трафик, потому что конверсия первого сегмента огромна, и глобальные цифры конверсии могут выглядеть хорошо, когда на самом деле это не так.

5. Частота преобразования

«Любой продавец может сказать вам, что затраты на удержание клиента значительно ниже, чем на привлечение нового клиента», — пишет Фил Мулленакс из Red Olive.

«Сегментирование по частоте конверсий (сколько времени проходит между двумя конверсиями для отдельного клиента или клиента) помогает маркетологу лучше понять покупательские привычки своих клиентов и сосредоточить свои усилия на наиболее эффективном времени для стимулирования повторной покупки».

«Во-первых, частота конверсий помогает маркетологам оценить, когда их усилия наиболее эффективны для удержания клиентов.Если клиенты совершают покупки в трехнедельном цикле, вы должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на этом временном интервале».

Мулленакс продолжает: «Вы можете запускать ремаркетинговые объявления и рассылать электронные рассылки в то время, когда они лучше всего используют естественный цикл покупки. Слишком рано, и вы можете поразить свою аудиторию до того, как ей понадобится повторная покупка. Слишком поздно, и они, возможно, уйдут к вашим конкурентам».

«Во-вторых, отслеживание частоты конверсий может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Конечно, будут естественные отклонения, но отслеживание частоты конверсий помогает выявлять отклонения и лично устранять их, чтобы улучшить их опыт.

«Например, если вы работаете в стоматологической клинике с 6-месячным перерывом между осмотрами, то, наблюдая, как человек меняется каждые два месяца, может сигнализировать о том, что он планирует свою семью в разное время. Возможно, у них есть несколько детей, поэтому, запланировав всех детей на один раз, можно улучшить их опыт практики».

Mullennax резюмирует: «Найдите время, чтобы понять покупательский цикл ваших клиентов, так как это может помочь им оставаться клиентами в будущем».

6.Конверсии и транзакции из органического поиска

«В моем агентстве органический трафик обычно приводит к наибольшему трафику на веб-сайт нашего клиента. Поэтому очень важно понимать, что конвертирует из этого органического трафика», — пишет Майк Шоу из Tower Marketing.

«Сегментация органической конверсии может позволить провести дальнейшую диагностику того, какой носитель, браузер, операционная система и т. д. обеспечили конверсию наивысшего качества».

Шоу продолжает: «Знание этой информации поможет компаниям понять, на чем им следует сосредоточиться и что будет иметь наибольшие шансы на конверсию.

7. Преобразование анализа источника трафика

Точно так же Джонатан Офрей из Growth Hackers говорит, что «получение трафика и знание того, откуда приходят посетители, важны, но вам нужен не просто трафик, вам нужны лиды».

«Знать, откуда приходят ваши лиды, очень важно, чтобы вы могли удвоить ставку на эти каналы», поэтому анализ источников конверсионного трафика — это основной сегмент Aufray.

Связанный : 15 фактов, которые вы узнаете из анализа источников трафика в Google Analytics

8.Междоменные сегменты

Сэм Андервуд из

Futurety LLC объясняет, что означает этот сегмент: «Пользователи, перешедшие в аффилированный домен (например, электронную коммерцию или LMS), и те, кто этого не сделал».

«Несколько наших клиентов работают в сфере электронного обучения или электронной коммерции, и у них настроена междоменная аналитика, включающая их основной домен вместе с соответствующей системой электронной коммерции или управления обучением (LMS)».

«Для этих клиентов мы часто настраиваем сегмент, который включает либо одно имя хоста, либо другое, чтобы мы могли посмотреть на пользователей, которые, возможно, пришли на основной домен, но даже не зашли на сторону электронной коммерции или обучения.

Андервуд резюмирует: «Таким образом, мы можем анализировать, какие каналы, аудитории и другие переменные приводят пользователей, которые даже не доходят до основного предложения клиента на субдомене или вторичном домене».

9. Тип устройства

«Что касается сегментов для добавления в Google Analytics, я рекомендую другим маркетологам сегментировать пользователей по типу устройства», — говорит Чарльз Корселло из TaxDebtHelp.com.

«Например, разбейте данные по тому, какое устройство использовал пользователь (рабочий стол, мобильное устройство, планшет) при доступе к вашему сайту, чтобы увидеть, сможете ли вы найти какую-либо полезную информацию.

«Например, вы можете обнаружить, что время на сайте для мобильных пользователей намного меньше, чем для пользователей настольных компьютеров. Это может означать, что ваш сайт не подходит для мобильных устройств или его необходимо оптимизировать для мобильных пользователей».

Corsello продолжает: «Вы можете обнаружить, что ваша скорость разговора для конкретных целей, которые вы ставите (например, заполнение контактной формы на вашем веб-сайте) для мобильных пользователей, намного ниже, чем для пользователей настольных компьютеров, что может выявить некоторые технические проблемы, которые у вас есть с мобильными устройствами. опыт работы на вашем сайте.

Хезер Китос из SmartBug Media соглашается: «Понимание того, как ваши посетители заходят на ваш веб-сайт — через настольные компьютеры, мобильные устройства или планшеты — может открыть возможности для улучшения контента вашего сайта».

«Трафик, в основном мобильный, означает, что контент на вашем веб-сайте должен быть оптимизирован для смартфонов: он должен быть кратким, быстро загружаться и легко прокручиваться».

«С другой стороны, трафик, который в основном поступает с настольных компьютеров, означает, что ваш веб-сайт имеет немного большую гибкость в макете, но по-прежнему должен быть удобным для навигации», — добавляет Китос.

Точно так же Эшли Гейтс из Latticework рекомендует сегментировать вашу аудиторию по браузерам, потому что «таким образом рекламодатели могут изолировать два типа трафика и исправить такие вещи, как сильно завышенные «уникальные» цифры трафика в браузерах, где стороннее отслеживание затруднено».

«В фоновом режиме Safari и Firefox в настоящее время блокируют сторонние файлы cookie. Safari, который также значительно ограничил влияние сторонних файлов cookie (удаляются через 24 часа), очень затрудняет атрибуцию рекламы.

«Но все в этой области будет затронуто, включая конверсии по просмотрам и конверсиям на нескольких устройствах, конверсиям по кликам, атрибуции и пользовательским показателям аналитики сайта», — объясняет Гейтс.

«В некоторых случаях также может быть полезно создать сегмент, который разделяет трафик сайта до и после развертывания обновления ITP Safari. Таким образом, рекламодатели могут изолировать данные и кампании, проводившиеся до этого обновления, и рассматривать данные после обновления как совершенно другой набор значений.

10. Расширенная аудитория

Знаете ли вы, что Google Analytics позволяет вам загружать свои собственные данные на их панель инструментов?

Марта Чеккато из Sapiens Media Coaching «рекомендовала бы использовать функцию импорта данных в Google Analytics. Эта функция позволяет вам создавать расширенную аудиторию, импортируя данные из первых рук и накладывая их поверх данных о поведении на сайте».

«Это ключевая возможность для предприятий электронной коммерции, которые собирают данные о пользователях с помощью собственных или сторонних инструментов, потому что это позволяет формировать аудиторию вокруг тем покупательского поведения, которые указывают на потенциальных ценных клиентов», — объясняет Чеккато.

11. Местный трафик

Команда Эндрю Маклафлина из Colibri Digital Marketing считает, что лучший сегмент Google Analytics «зависит от бизнес-модели, но большинство наших клиентов работают в обычных магазинах».

«Поощрение и отслеживание местного трафика (скажем, в пределах города, особенно с мобильных устройств) — отличный способ выяснить, насколько хорошо ваш бизнес готов извлечь выгоду из «микромоментов» для лучшего обслуживания вашей клиентской базы», ​​— добавляет Маклафлин. .

По словам Келли Вильгельм, Weidert Group также сегментирует свои данные Google Analytics по посетителям из США, потому что «мы работаем только с компаниями, расположенными в США, поэтому я действительно хочу знать с точки зрения качества и опережающих показателей трафика, как потенциальные лиды получают и взаимодействие с нашим сайтом».

Этот сегмент также используется SyncShow, как объясняет Яс Джозеф: «У нас много клиентов, которые продают только в Соединенных Штатах. У них часто есть несколько вирусных сообщений в блогах, которые читают люди во всем мире.

«Это хорошо для узнаваемости бренда, но эти люди никогда не смогут совершить конверсию, так как они находятся за пределами территории продаж».

Джозеф продолжает: «Используя сегмент «Только трафик из США», мы можем получить более точные коэффициенты конверсии и данные о том, что просматривает и резонирует их целевой рынок».

12. Новые пользователи

«С моей точки зрения, новые пользователи — это самый ценный сегмент с точки зрения маркетинга, — пишет Джош Марглс из 7Shifts Restaurant Scheduling.«Это позволяет нашей маркетинговой команде видеть рост нашего бренда и охвата, видя новых посетителей на разных страницах».

«Поскольку некоторые сообщения/страницы нацелены на верхнюю часть воронки, этот сегмент позволяет нам увидеть, правильно ли работают публикации, поскольку мы можем видеть разделение новых пользователей (верхняя часть воронки) и вернувшихся пользователей (нижняя часть воронки)».

Марглес объясняет: «Я бы сказал, что мы сегментируем наших пользователей лишь иногда. В большинстве случаев нам просто нужно увидеть общую производительность страниц и рост, но, как упоминалось выше, полезно сегментировать аудиторию для более глубокого анализа целевых страниц/событий.

Спенсер Смит объясняет, что AmpliPhi Social Media Strategies «работает со многими практиками оказания профессиональных услуг, и большинство из них не используют ремаркетинг или ретаргетинг, пока мы не представим тему».

«Показ лицам, принимающим решения, количества новых посетителей помогает усилить потребность в ретаргетинговых кампаниях, особенно при использовании стратегии CPC в верхней части воронки или стратегии платных социальных сетей».

13. Неблоговый трафик

«Поскольку многие сайты электронной коммерции используют блоги как часть своей стратегии SEO, менее квалифицированный трафик блогов в GA может привести к тому, что коэффициент конверсии будет выглядеть ниже ожидаемого», — объясняет Антонелла Пизани из FACT goods.

«Отсеяв трафик блога, вы можете получить более точную картину коэффициента конверсии вашего веб-сайта и $/посетителя, а также определить соответствующую тенденцию, даже если вы продолжаете привлекать больше SEO-трафика».

Точно так же Майкл Симонетти из AndMine.com считает, что «входящие реферальные ссылки могут иметь огромное значение для производительности сайта, а сильные бесплатные источники указывают на очень здоровую органическую позицию, что приводит к рейтингу, авторитету и экономии на платных расходах».

14. Глубина страницы

«Этот сегмент [Google Analytics] позволяет вам увидеть, какой путь совершили люди, которые были в некоторой степени заинтересованы в вашем веб-сайте, но решили не совершать конверсию», — объясняет Дэн Янг из Loud Digital.

«Вы можете проанализировать этот сегмент, чтобы найти целевые страницы, которые отталкивают пользователей или не соответствуют их намерениям».

15. Сегмент «Персона»

«Маркетологи обычно имеют четкое представление о том, кто является их идеальной целевой аудиторией, — пишет Жизель Бардвелл из Kiwi Creative.

«Вы можете использовать критерии целевой персоны для создания сегмента в Google Analytics и просмотра всех показателей через призму вашей персоны».

«Это упражнение может дать бесценную информацию о том, как ваша самая важная персона использует ваш веб-сайт на пути к принятию решения — какой контент они потребляют, какие устройства они используют для доступа к вашему сайту, день недели и время суток, когда они чаще всего активный и др.

Бардуэлл резюмирует: «Все это ценные сведения, которые вы можете использовать, чтобы понять, насколько эффективно вы ориентируетесь, привлекаете и конвертируете своих идеальных персонажей».

16. Сайты реферального трафика

Команда Сэма Уайта из Академии водителей грузовиков утверждает, что «существует так много реферальных сайтов, которые обеспечивают трафик на веб-сайт».

«Поскольку каждый сайт предлагает возможности платной рекламы, мы можем проанализировать, какая платформа лучше всего подходит для включения в наш маркетинговый бюджет.

По этой причине Уайт говорит: «Мы создаем сегмент для каждого реферального сайта, чтобы сравнивать стороны, а также категорически с органическими, прямыми и т. д.».

Связано: 12 способов анализа источников перехода в Google Analytics

17. Обновленный контент

«Создав обновленный сегмент контента в GA, вы действительно сможете увидеть влияние ретроактивной оптимизации на ваш трафик», — говорит Бриджит Поэткер из G2.

«Проверьте и измерьте, что работает, а что нет — в конце концов, цифры не лгут.

18. Вернувшиеся пользователи для средства органического поиска

Является ли SEO одним из основных драйверов трафика? Интересно посмотреть, возвращаются ли они по тому же каналу.

Вот почему Омар Фонсека из Medicare Plan Finder рекомендует этот сегмент: «Постоянные пользователи для средства органического поиска — мой любимый показатель, потому что он объединяет два разных сегментированных показателя, которые по отдельности являются критически важными, в один суперпоказатель».

«Постоянные посетители сами по себе чрезвычайно важны, поскольку они посещали ваш сайт раньше и возвращаются.Если кто-то посещал наш веб-сайт в течение последних двух лет и возвращается с того же устройства, он помечается как вернувшийся посетитель в нашей Google Analytics».

Фонсека продолжает: «Основные преимущества постоянных посетителей заключаются в том, что они, как правило, имеют более высокую вовлеченность (снижение показателя отказов и увеличение количества страниц за сеанс/длительность сеанса), более высокие коэффициенты конверсии и более высокий доход или продажи».

«С другой стороны, органический трафик имеет решающее значение, поскольку он является целевым и состоит из посетителей, которые находят ваш сайт, вводя слова в поисковую систему и выбирая ваш сайт из результатов на странице результатов поисковой системы (SERP).

«У этих пользователей очень конкретные намерения, и если вы можете предоставить им решение или ответ на их вопрос, они с большей вероятностью совершат конверсию. Основные преимущества органического трафика включают высокий рейтинг в поисковых системах, доверие и доверие, а также входящий маркетинг», — добавляет Фонсека.

«Органический трафик часто имеет более низкий показатель отказов, более длительное время пребывания на сайте и больше страниц за сеанс, чем трафик из других источников. Не говоря уже о том, что это бесплатный и доступный новый бизнес, поскольку полученный в результате органический трафик не требует дополнительного рекламного бюджета, кроме ваших сотрудников, а появление в результатах поиска — это то, как вы можете привлечь потенциальных клиентов, изучающих ваш продукт или услугу.

Подводя итоги, Фонсека говорит: «Эта метрика представляет потребителей с самыми высокими намерениями и целями с наивысшим приоритетом!»

Джеки Тихани из Fisher Unitech считает, что «использование этой сегментации позволяет вам увидеть, как ваши типы посетителей различаются по их путешествиям по сайту и ценности, которую они создают».

19. Сегменты последовательности

«Я настоятельно рекомендую маркетологам использовать сегменты последовательности в Google Analytics», — пишет Мэтью Эдгар из Elementive.

«С помощью сегментов последовательности вы можете понять не только то, как люди перемещаются между разными страницами, но и какие другие действия предпринимают люди при переходе между этими разными страницами. Например, вы можете сегментировать людей, которые переходят с вашей домашней страницы на страницу определенного продукта».

«После применения этого сегмента вы можете детально изучить, что еще делали эти люди — конвертировали ли они больше, пришли ли они из определенных источников трафика, просматривали ли они какую-то другую страницу, использовали ли они определенные устройства и т. д.

Эдгар добавляет: «Это поможет вам увидеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом через определенный путь страниц, и поможет вам определить ключевые пути конверсии».

20. Пользователи, бросившие корзину

Кшиштоф Суровецки из Hexe Data считает, что те посетители, которые попадают в сегмент брошенной корзины, «являются потенциальными возможностями для продаж».

«Вы можете попытаться привлечь их с помощью ремаркетинга. Вы также можете узнать о них, какая группа пользователей увольняется и почему они это делают.Благодаря этому вы можете что-то улучшить на своем веб-сайте и поработать над путешествием клиента и, как следствие, увеличить продажи».

21. Пользователи, достигшие цели

«Вы хотите иметь пользовательский сегмент, который рассматривает пользователей, которые выполнили указанные вами цели Google Analytics», — советует Джо Слоан из Challenger School. «Это дало невероятную информацию для лучшей оптимизации нашего сайта».

«Если мы увидим, что пользователю обычно требуется 8 минут, чтобы выполнить желаемое действие, и он в среднем посещает 8 страниц.Мы знаем, что у нас есть заинтересованная аудитория, и мы можем ожидать, что они будут просматривать в среднем 8 страниц за сеанс».

Слоан продолжает: «Затем мы решаем, какие страницы являются наиболее важными, как мы определяем поток пользователей и как мы сохраняем краткость контента, чтобы убедить их сделать следующий шаг в воронке».

22. Уникальные посетители

«Если ваша стратегия охвата осуществляется через блог на вашем веб-сайте, мы рекомендуем создать сегмент для уникальных пользователей, которые посетили ваш блог, а также посетили другие части вашего веб-сайта (например,грамм. целевая страница содержит /blog, а страница выхода не содержит /blog)», — пишет Мэтт Селларс из Converted.

«Это поможет любому маркетологу быстро понять, насколько привлекателен контент блога на его веб-сайте и действительно ли это приводит к появлению потенциальных клиентов в других частях вашего веб-сайта».

Селларс объясняет: «Проверив такие параметры, как заголовки страниц, вы также сможете увидеть, какой контент наиболее привлекателен для привлечения пользователей на веб-сайт, что может изменить весь ваш подход к контент-маркетингу и вашей стратегии охвата.

23. Посетители, которые начинают свое посещение с публикации в блоге

Эндрю Крестодина из Orbit Media Solutions утверждает, что «это сделает ваши коэффициенты конверсии лидогенерации более значимыми, [потому что] посетители, попадающие на посты в блогах, не преследуют коммерческих целей, поэтому они снижают общий коэффициент конверсии веб-сайтов».

«Создание этого сегмента позволит более точно показать эффективность продающих страниц вашего веб-сайта».

24. Посетители, которые не вошли в систему

Алекс Вейл объясняет, что «маркетинговый сайт Attio функционирует как вход для входа в систему для вашего продукта и вход для регистрации/запроса демо-версии.

«Очевидно, что мы хотим отслеживать количество представленных демонстраций и количество регистраций, но мы не можем просто использовать сегмент GA «Все посетители», поскольку он включает большую часть людей, которые только входят в систему (и, следовательно, не заинтересованы в демо-версии). или зарегистрироваться)», — объясняет Вейл.

«Наш сегмент без входа позволяет нам получать точную аналитику по коэффициентам конверсии».

25. Посетители, которые

Делали Войти

Джессика Сандовал из SyncShow использует этот сегмент Google Analytics, «чтобы лучше отслеживать эффективность веб-сайта, поскольку он напрямую соответствует цели конкретного клиента.

«Хотя мы всегда сравниваем необработанные данные и исключение реферального спама с этим сегментом в нашем анализе, этот сегмент помогает нам отфильтровать трафик клиентов, который направляется на портал входа».

Sandoval объясняет: «Поскольку наш клиент сосредоточен на привлечении потенциальных клиентов и новом бизнесе, этот фильтр используется для более тщательного изучения «реального» трафика, связанного с их целями, а не для добавления предвзятости из множества существующих клиентов, ежедневно посещающих их веб-сайт. ».

Какие сегменты Google Analytics вы используете?

Готовы ли вы использовать сегменты для разбивки данных Google Analytics и поиска информации, которую вы иначе пропустили бы?

Подводя итоги, Морган Тейлор из Let Me Bank говорит: «Чем больше у вас данных, тем лучше вы подготовлены к принятию решений.

«Ваш веб-сайт жизненно важен для вашего бизнеса, поэтому вы хотите собрать как можно больше релевантной информации, чтобы сделать осознанный выбор для привлечения трафика».

Как использовать пользовательские сегменты последовательности в Google Analytics

Вы когда-нибудь задумывались, как конкретная функция или баннер на вашем сайте влияет на конверсию? Конечно есть!

Вы можете посмотреть данные с:

  • Пользовательские события: клики по уникальным событиям и коэффициенты конверсии для сеансов, вызвавших определенное событие
  • Ценность страницы: Сумма дохода, полученная от сеансов просмотра определенной страницы (т.е. распродажа/промо страница)
  • Пользовательские показатели: преобразование данных о событиях в числовые значения, которые можно массово сравнивать на страницах
  • .
  • Сторонние инструменты тепловой карты/отслеживания кликов, такие как Hotjar, Crazyegg и т. д.
  • Пользовательские цели: Цели назначения или события на основе поведения пользователя

Все это допустимые способы анализа, и ранее я демонстрировал, как использовать подобные данные о событиях в анализе функций после развертывания.

Но как насчет анализа нескольких функций/баннеров и того, как они вместе влияют на конверсию? Я думаю, что это довольно безопасное предположение, что один баннер или функция сами по себе вряд ли будут единственным фактором конверсии.

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Пример № 1: Рекламные сообщения для всего сайта

Пользователь видит баннер на вашей главной странице или промо-панель по всему сайту, демонстрирующую скидку 30% => затем просматривает страницы категорий и, возможно, видит флаг продукта со скидкой => затем посещает продукт, который его интересует. Теперь они видят срочные сообщения об ограниченной распродаже (например, осталось всего xx часов!) и ограниченном ассортименте (например, осталось только 2!!) и т. д.

Продажи являются огромным драйвером во многих компаниях электронной коммерции, но все ли эти UX-уловки помогают или вредят конверсиям, если они включены в один и тот же путь к конверсии для пользователя?

Понимание того, как ваша реклама на сайте и срочные сообщения находят отклик у пользователей, поможет улучшить конверсию, будущие обновления UX, маркетинг и гипотезу A/B-тестирования.

Пример № 2: перекрестные продажи/продажи вверх в тележках для покупок

Вы проделали тяжелую работу, чтобы пользователь нашел товар и добавил его в свою корзину. Теперь они в корзине, и вы следуете концепции «продуктовой линии». Давайте посмотрим, добавит ли этот пользователь больше товаров в свою корзину, чтобы мы могли увеличить общую AOV. Вы можете попробовать сделать это через:

  • Порог бесплатной доставки (например, «Добавьте в корзину еще 15 долларов и получите БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ!»)
  • Пороговые значения скидки (например,грамм. «Добавьте в корзину еще 35 долларов и получите СКИДКУ 20%!»)
  • Товары для перекрестных продаж: покажите пользователям товары, которые могут им подойти, основываясь на том, что у них есть в корзине (например, брюки, сочетающиеся с вашей рубашкой)

Эти примеры могут быть чрезвычайно полезными для повышения вашего AOV и, следовательно, дохода на пользователя (RPV). Но вы также рискуете отправить этого клиента обратно в вашу воронку покупок в поисках дополнительных продуктов, откуда они в конечном итоге уходят, потому что не могут найти дополнительные продукты для добавления, сталкиваются с трениями и т. д.

Итак, как вы можете анализировать подобные примеры, используя расширенные пользовательские сегменты в Google Analytics? Использование фильтров последовательности как части вашего сегмента.

Что такое сегмент последовательности в Google Analytics?

Сегмент последовательности в Google Analytics позволяет объединить одно или несколько действий (например, клик или просмотр чего-либо) и/или характеристик (например, с мобильного устройства или географического положения), пользователей или сеансов в настраиваемый фильтр, который можно применить к Ваши стандартные отчеты.

Короче говоря, вы можете увидеть, как отличаются показатели конверсии и вовлеченности вашего веб-сайта после того, как пользователи выполнят несколько действий на вашем веб-сайте в определенной последовательности.

Достаточно определений — давайте посмотрим, как создать сегмент, используя пример № 2 выше!

Как создать сегмент последовательности в Google Analytics

В любом отчете Google Analytics нажмите + Добавить сегмент вверху и нажмите Новый сегмент красным, как только список сегментов расширится:

Теперь мы готовы построить этот сегмент последовательности.Используя пример № 2 выше, я предполагаю следующие шаги, предпринятые пользователем:

  1. Они просмотрели страницу корзины (/cart) после добавления товара в корзину
  2. Находясь в корзине, они увидели уведомление о пороге бесплатной доставки (см. пример ниже), которое возвращает их к покупкам, где они добавляют еще один товар в корзину
  3. Затем они просматривают страницу корзины (/cart) во второй раз после добавления в корзину

На самом деле из этого примера мы можем создать несколько разных сегментов:

  1. Счастливый путь, когда пользователь возвращается в корзину во второй раз после добавления в корзину другого товара
  2. Тип счастливого пути, когда пользователь возвращается в корзину во второй раз, но без добавления нового продукта
  3. Не очень удачный путь, когда пользователь выходит, прежде чем вернуться в корзину во второй раз

Давайте пойдем по счастливому пути при создании этого нового сегмента.

  1. Нажмите «Последовательности» в разделе «Дополнительно», где вы увидите ШАГ 1
  2. .
  3. Ваша конфигурация первого шага должна быть такой: «Включить > Сеансы > Запуск последовательности: любое взаимодействие с пользователем»
  4. Затем выберите «Страница» в раскрывающемся списке, где вы выберете URL-адрес страницы корзины. В этом примере я использую URL-адрес страницы корзины Shopify, однако ваш может быть другим. Вы можете ввести в текстовое поле, чтобы увидеть список всех URL-адресов, содержащих корзину:

После того, как вы создали этот первый шаг, пришло время перейти к шагу добавления в корзину.Если вы внедрили расширенную электронную коммерцию, это должно быть легко для вас, иначе вы можете использовать настраиваемые события, которые вы могли настроить для действий добавления в корзину.

Итак, для ШАГА 2 нажмите кнопку «И» справа и оставьте выбранной опцию «за ней следует» (вместо «за ней сразу следует»). Затем выберите «Действие по событию» и укажите название события для добавления в корзину. Опять же, используя Shopify в качестве примера — «Добавленный продукт» — это собственное событие, которое запускается при добавлении в корзину. Это, вероятно, будет очень похоже для Magento и других платформ.

И, наконец, нам нужен последний ШАГ 3, где мы снова нажмем кнопку «И» справа и оставим выбранной опцию «за ней следует». Этот шаг должен отражать ШАГ 1, когда пользователь просматривает страницу корзины.

Итак, наша окончательная последовательность выглядит так:

Если вы все настроили правильно, справа вы должны увидеть сводку, показывающую, сколько пользователей соответствует этой последовательности. Когда вы будете удовлетворены, нажмите СОХРАНИТЬ, и теперь у вас есть новый модный сегмент последовательности!

Как анализировать сегменты последовательности

Первое, на что вам нужно обратить внимание, это сравнить этот сегмент с сегментом всех пользователей для показателей конверсии:

Но чтобы действительно узнать, как работают функции продвижения вашей корзины, вы можете сравнить этот сегмент с сегментом только просмотров страниц корзины:

Или как насчет того, сколько пользователей просматривают свою корзину => добавляют в корзину =>, но НЕ возвращаются в корзину:

УРА! Более 4000 пользователей покидают корзину, добавляют еще один товар, но так и не возвращаются! И это почти тот же процент пользователей, которые возвращаются в корзину (т.е. 50% пользователей не возвращаются в свою корзину).

В этом примере, безусловно, есть некоторые выводы: если 50% пользователей не возвращаются в корзину, стоит ли рассмотреть возможность проведения A/B-тестирования порога бесплатной доставки, чтобы увидеть, продолжат ли пользователи оформлять заказы, не оставляя корзину на странице? первый просмотр?

Подведение итогов

Сегменты последовательности

в Google Analytics обеспечивают уровень анализа, который требует напряжения вашего воображения и четкого понимания ваших пользовательских событий поведения на сайте, чтобы разблокировать эти новые слепки данных :).Но вопросы, на которые вы можете ответить с помощью анализа последовательности, поистине удивительны.

Вот дополнительные способы настройки собственного сегмента последовательности:

  1. Создать фильтры включения или исключения последовательности
  2. Создание сегментов на основе сеансов или пользователей
  3. Выберите условие запуска последовательности «Любое взаимодействие пользователя» или «Первое взаимодействие пользователя»; где первое взаимодействие с пользователем означает, что это первое взаимодействие в рамках пользовательского сеанса
  4. .
  5. Выберите параметры при добавлении нескольких шагов, чтобы иметь шаг «Сразу следует», что означает, что следующий шаг должен следовать в точной последовательности, ИЛИ «Следует», что означает, что этот шаг выполняется в любой момент после первого шага

Попробуйте сами и сообщите нам, как работает создание собственного сегмента в комментариях ниже.

Как создать вычисляемые показатели в Google Data Studio со смешанным источником данных

Или как создавать индивидуальные коэффициенты конверсии

На прошлой неделе GDS выпустила новую функцию, называемую вычисляемыми полями для диаграмм.
Я решил написать краткий пост, чтобы описать это, так как документации довольно мало…

Основной интерес этой функции заключается в том, что она работает со смешанными источниками данных. Даже если вы не можете создать вычисляемое поле на уровне источника данных, это очень полезно, например, для создания показателей коэффициента конверсии для сегмента пользователей или сеансов XYZ по сравнению со всеми пользователями или сеансами.
Таким образом, вы можете получать коэффициенты конверсии для чего угодно, не создавая цель в Google Analytics. Например, вы можете увидеть
— каков % от общего числа сеансов с событием XYZ
— каков % от общего числа сеансов с просмотром страницы XYZ
— и т. д.

Вот как создать это из источника данных Google Analytics:

1. Создайте свой сегмент в GA

Например, сеансы, которые включают определенное событие (ниже клика на информацию о рейсе — это с сайта авиакомпании)

2.Создайте смешанный источник данных

Ниже я смешал представление GA с тем же представлением, но применив вновь созданный сегмент.

Я добавил метрику «Сеансы» для обоих из них, но переименовал сеансы, рассматривающие определенный сегмент, чтобы избежать путаницы в дальнейшем.

Я также добавил параметр «Страна» в качестве общего ключа, но это необязательно.

Таким образом, вы должны получить как минимум 2 показателя в смешанном источнике данных; Все сеансы и сеансы из сеансов, включая событие XYZ:

Обратите внимание, что источник данных без сегмента должен быть первым (слева), поскольку он будет иметь приоритет над источником данных, использующим сегмент справа.Это важно при/если используется ключ(и) соединения.

3. Создать новый компонент (график)

4. Создайте расчетную метрику

Нажмите, чтобы выбрать показатель, затем СОЗДАЙТЕ ПОЛЕ:

Введите имя новой вычисляемой метрики и введите свою функцию, затем выберите тип (процент ниже, поскольку мы смотрим на коэффициент конверсии):

И вуаля!

5.Копировать для повторного использования

Вычисляемое поле зависит от диаграммы, но вы можете просто скопировать и вставить исходную диаграмму, чтобы не создавать вычисляемую метрику снова.

Примечание. При использовании таблицы не включайте «сводную строку», поскольку в ней будут суммироваться коэффициенты конверсии… (Я считаю, что это одно из ограничений, заключающееся в том, что расчетная метрика определяется на уровне компонента, а не на смешанном уровне). источник данных один).

Надеюсь, это было полезно, и дайте нам знать, как вы используете эти новые вычисляемые поля для конкретных диаграмм 🙂

Сегментация | API Google Реклама  | Разработчики Google

Сегментация, доступная в пользовательском интерфейсе Google Ads в виде отдельного меню, может быть реализованы в Google Ads API, просто добавив соответствующее поле в запрос.Для например, добавление segments.device к запрос, приводит к отчету со строкой для каждой комбинации устройства и указанный ресурс в предложении FROM , а статистические значения (показы, клики, конверсии и т. д.), разделенные между ними.

Хотя в пользовательском интерфейсе Google Ads можно использовать только один сегмент за раз, с API вы можете указать несколько сегментов в одном запросе.

  ВЫБЕРИТЕ
  Название кампании,
  кампания.статус,
  сегменты.устройство,
  метрики.впечатления
ИЗ кампании
  

Результаты отправки этого запроса в GoogleAdsService.SearchStream будет выглядеть примерно так: строка JSON:

  {
  "Результаты":[
    {
      "кампания":{
        "resourceName":"клиенты/1234567890/кампании/111111111",
        "name":"Тестовая кампания",
        «Статус»: «ВКЛЮЧЕНО»
      },
      "показатели": {
        "впечатления": "10922"
      },
      "сегменты":{
        "устройство":"МОБИЛЬНОЕ"
      }
    },
    {
      "кампания":{
        "resourceName":"клиенты/1234567890/кампании/111111111",
        "name":"Тестовая кампания",
        «Статус»: «ВКЛЮЧЕНО»
      },
      "показатели": {
        "впечатления": "28297"
      },
      "сегменты":{
        "устройство":"РАСТРОЙСКИЙ СТОЛ"
      }
    },
    ...
  ]
}
  

Обратите внимание, что в примере выше атрибуты для первого и второго объекты, включая имя ресурса, одинаковы. Впечатления сегментированы на устройство и, таким образом, два или более объекта могут быть возвращены для одной и той же кампании.

Внимание: Имейте в виду, что количество строк может экспоненциально увеличиваться для каждое дополнительное поле сегмента, включенное в запрос отчета.

Неявная сегментация

Каждый отчет изначально сегментируется по ресурсу, указанному в ОТ пункт.Поле resource_name ресурса в предложении FROM имеет вид возвращается и метрики сегментируются по нему, даже когда поле resource_name явно не включены в запрос. Например, когда вы указываете ad_group в качестве ресурса в предложении FROM , затем ad_group.resource_name будет автоматически возвращаться, и метрики будут неявно сегментироваться по нему в уровень группы объявлений.

Таким образом, для этого запроса

  ВЫБЕРИТЕ показатели.впечатления
ОТ ad_group
  

вы получите такую ​​строку JSON:

  {
  "Результаты":[
    {
      "группа объявлений":{
        "resourceName":"customers/1234567890/adGroups/2222222222"
      },
      "показатели": {
        «впечатления»: «237»
      }
    },
    {
      "группа объявлений":{
        "resourceName":"клиенты/1234567890/adGroups/33333333333"
      },
      "показатели": {
        "впечатления":"15"
      }
    },
    {
      "группа объявлений":{
        "resourceName":"customers/1234567890/adGroups/44444444444"
      },
      "показатели": {
        "показы":"0"
      }
    }
  ]
}
  

Обратите внимание, что поле resource_name группы adGroup всегда возвращается, потому что ad_group был указан как ресурс в предложении FROM .

Выбираемые поля сегмента

Не все поля сегмента можно выбрать для данного ресурса в предложении FROM . В качестве примера мы продолжим запрашивать из ad_group ресурс. Чтобы поле сегмента можно было выбрать из ресурса ad_group, это поле должно существовать в списке сегментов для группы объявлений. Сегменты список — это желтая часть таблицы доступных полей на ad_group Страница метаданных ресурса.

Ресурсы сегмента

При выборе из некоторых ресурсов у вас может быть возможность неявного присоединения на связанных ресурсах, выбрав их поля рядом с полями ресурс в предложении FROM . Эти связанные ресурсы можно найти в разделе Attributed Resources список ресурсов в метаданных FROM страница. В случае ресурса ad_group вы увидите что вы также можете выбрать поля из кампании ресурс.Поле resource_name любого Атрибутированных ресурсов с не менее чем 1 в предложении SELECT будет автоматически возвращено, даже если Поле resource_name явно не включается в запрос.

Аналогично выбору полей Attributed Resource , вы также можете выбрать Ресурс сегментации полей. Если данный ресурс имеет Ресурсы сегментации список на странице метаданных, а затем выбор полей из одного из этих перечисленных ресурсов вызовет дальнейшую сегментацию запроса по возвращаемому resource_name этого Ресурс сегментации .В качестве примера вы обнаружите, что Ресурс кампании указан как ресурс сегментации для ресурса кампания_бюджет . Выбор любого поле кампании, например кампания.название , из ресурс кампании_бюджета не только приведет к тому, что поле кампании.имя будет возвращается, но вызовет поле кампании.resource_name вернулся и сегментирован дальше.

Возможность выбора между сегментами и показателями

Данное поле сегмента может быть несовместимо с некоторыми другими сегментами поля или с некоторыми полями метрик.Чтобы определить, какие поля сегмента совместимы друг с другом, вы можете просмотреть список selectable_with сегментов в предложении SELECT .

В случае ad_group ресурс, есть более 50 доступных сегментов, которые вы можете выбрать. Однако список selectable_with для segments.hotel_check_in_date представляет собой гораздо меньший набор совместимых сегментов. Это означает, что если вы добавите segments.hotel_check_in_date в предложение SELECT , вы ограничите доступные сегменты, которые вы оставили для выбора на пересечении этих двух списки.

При добавлении некоторых сегментов показатели в сводной строке могут уменьшаться
Когда segments.keyword.info.match_type добавляется к запросу с FROM ad_group_ad , этот сегмент передает запрос , только получают строки данные, содержащие ключевые слова, и удалите все строки, не связанные с ключевое слово. В этом случае метрики будут ниже, потому что будут исключены любые неключевые показатели.

Правила для сегментов в предложении WHERE

Когда сегмент находится в предложении WHERE , он также должен быть в SELECT пункт.Исключением из этого правила являются следующие сегменты дат, которые упоминается как основных сегментов даты :

  • сегменты.дата
  • сегментов.неделя
  • сегментов.месяц
  • сегмент.четверть
  • сегментов.год

Правила для

основных полей сегмента даты

Сегменты сегментов.дата , сегментов.неделя , сегментов.месяц , segments.quarter и segments.year функционируют следующим образом:

  • Эти сегменты могут быть отфильтрованы в предложении WHERE без отображения в предложении SELECT .

  • Если какой-либо из этих сегментов находится в предложении SELECT , конечный диапазон дат состоит из основных сегментов даты должны быть указаны в предложении WHERE (сегменты даты не обязательно должны совпадать с указанными в ВЫБЕРИТЕ ).

Примеры

Недействительно: начиная с segments.date в предложении SELECT необходимо указать конечный диапазон дат в пункт WHERE для segments.date , сегментов.неделя , сегментов.месяц , сегментов.квартал или сегментов.год .
ВЫБРАТЬ
  Название кампании,
  метрика.клики,
  сегменты.дата
ИЗ кампании
 
Действителен: этот запрос возвращает названия кампаний и клики, полученные за указанный диапазон дат.Обратите внимание, что segments.date не должен появляться в предложении SELECT .
ВЫБРАТЬ
  Название кампании,
  метрики.клики
ИЗ кампании
ГДЕ segments.date> '2020-01-01'
  И сегменты.дата
 
Действителен: этот запрос возвращает названия кампаний и клики сегментированы по дате для всех дней в диапазоне дат.
ВЫБРАТЬ
  Название кампании,
  метрика.клики,
  сегменты.дата
ИЗ кампании
ГДЕ segments.date> '2020-01-01'
  И сегменты.Дата
 
Действителен: этот запрос возвращает названия кампаний и клики сегментированы по месяцам для всех дней в диапазоне дат.
ВЫБРАТЬ
  Название кампании,
  метрика.клики,
  сегменты.месяц
ИЗ кампании
ГДЕ segments.date> '2020-01-01'
  И сегменты.дата
 
Действителен: этот запрос возвращает названия кампаний и клики, сегментированные по кварталам, а затем по месяцам для всех месяцев в годовом диапазоне.
ВЫБРАТЬ
  кампания.имя,
  метрика.клики,
  сегменты.четверть,
  сегменты.месяц
ИЗ кампании
ГДЕ сегменты.год > 2015
  И сегменты.год
 

search_term_view

Обратите внимание, что для search_term_view ресурс, это также неявно сегментируется по группам объявлений, а не только по поисковому запросу, как это отражено в структура его ресурса имя, которое также включает группу объявлений. Поэтому у вас получится какой-то, казалось бы, дубликат строки с теми же условиями поиска, которые появляются в ваших результатах, хотя на самом деле, строки будут принадлежать другой группе объявлений:

  {
  "Результаты":[
    {
      "searchTermView":{
        "resourceName":"клиенты/1234567890/searchTermViews/111111111~2222222222~Z29vZ2xlIHBob3RvcyBpb3M",
        "searchTerm":"гугл фото"
      },
      "показатели": {
        "впечатления":"3"
      },
      "сегменты":{
        "дата": "2015-06-15"
      }
    },
    {
      "searchTermView":{
        "resourceName":"клиенты/1234567890/searchTermViews/111111111~333333333333~Z29vZ2xlIHBob3RvcyBpb3M",
        "searchTerm":"гугл фото"
      },
      "показатели": {
        "впечатления":"2"
      },
      "сегменты":{
        "дата": "2015-06-15"
      }
    }
  ]
}
  

Хотя два возвращенных объекта в этом примере кажутся дубликатами, их названия ресурсов на самом деле разные, особенно в «группе объявлений» часть.Это означает, что поисковый запрос «фотографии Google» относится к двум группы объявлений (ID 2222222222 и 33333333333 ) на ту же дату (15.06.2015). Таким образом, можно сделать вывод, что API сработало по назначению и не вернуло дублировать объекты в этом случае.

Ключевой момент: Технически мы также можем сказать, что ресурс search_term_view также неявно сегментируется кампанией. Однако группа объявлений всегда должна принадлежать к кампании, поэтому использование только группы объявлений для устранения дубликатов строк данных допустимо, поскольку группа объявлений — это самая основная единица.

Топ-4 показателя сегментации клиентов

«Все клиенты одинаковы».

Именно такое мышление на протяжении многих лет терпело неудачу во многих компаниях.

Подумайте об этом — знаете ли вы предпочтения ваших клиентов? Покупательские привычки? История транзакций?

Как насчет покупательского поведения или любимых онлайн-каналов?

Сегментация клиентов обязательна, потому что все клиенты  не  одинаковы. Инструмент сегментации клиентов Baremetrics помогает вам разделить клиентов по любому выбранному вами показателю.

Но каковы основные показатели сегментации клиентов?

Хотите узнать, что Baremetrics может сделать для вашего бизнеса? Попробуйте бесплатную 14-дневную пробную версию .

Что такое показатели сегментации клиентов?

Сегментация клиентов — это процесс разделения ваших клиентов на группы на основе общих характеристик. Некоторые из наиболее распространенных характеристик сегментации клиентов включают в себя:

  • Демография
  • Географический регион
  • Уровни прибыли клиента
  • История покупок или транзакций
  • Интересы и образ жизни
  • На основе жизненного цикла клиента

Но существуют дополнительные показатели сегментации, которые могут помочь вашему подписному бизнесу опередить конкурентов.

Вы можете найти показатели сегментации клиентов отовсюду, от социальных сетей до поисковых систем — вы даже можете напрямую опросить своих клиентов.

На самом деле, некоторые компании используют исследовательские фирмы, чтобы на совершенно новом уровне выяснить, кто их клиенты. Мир сосредоточен на впечатлениях, большинство из которых являются цифровыми, что позволяет легко обнаруживать метрики в цифровых следах, оставляемых вашими клиентами.

Хотите узнать больше о подписчиках? Baremetrics предлагает вышеуказанные данные и многое другое! Попробуйте бесплатную 14-дневную пробную версию .

Хотите сократить отток клиентов?

Более 900 компаний SaaS и подписки используют Baremetrics для измерения оттока, LTV и других важных показателей, которые помогают им удерживать больше клиентов.

Хотите попробовать сами?

Каково влияние показателей сегментации клиентов?

Понимание показателей сегментации клиентов приводит к их удержанию, уменьшению оттока и, в конечном счете, к росту бизнеса. Это ваш путь к устойчивости.

Показатели сегментации клиентов влияют на ваши стратегии в маркетинге, на вашу способность продавать дополнительные или перекрестные продажи, а также снижать риски.Знание своих клиентских сегментов тесно влияет на другие маркетинговые кампании, например, на основе электронной почты или текстовых сообщений.

Попытка улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить общую клиентскую базу с помощью традиционных методов просто больше не работает в такой подключенной среде. Необходимо создавать разный опыт для разных типов клиентов, но вы можете добиться этого только тогда, когда знаете, кто эти клиенты.

4 показателя сегментации клиентов, которые вы должны отслеживать — и почему

Приведенные выше показатели влияют на ваш бизнес, уровень оттока и, в конечном счете, на вашу прибыль, но давайте углубимся в эти показатели сегментации клиентов, которые вы должны отслеживать, и почему они наиболее важны.

1) Сегментация когорты

Хотя вы, вероятно, привыкли к перечисленным выше средним показателям сегментации, групповая сегментация немного отличается. Вместо того, чтобы группировать клиентов по поддающимся количественной оценке характеристикам, вы сегментируете их по дате их первого посещения вашего сайта, первой подписки на обслуживание и так далее. Анализ различных когорт, основанных на времени, позволяет вам просматривать поведение разных подмножеств и сравнивать когорты во времени.

2) Сегментация оттока пользователей

Важно знать коэффициент оттока.Сравните количество клиентов из месяца в месяц. Уровень оттока — это количество клиентов, которых вы теряете каждый месяц. Когда вы используете показатель оттока в сочетании с другими сегментами, вы можете определить, где может произойти отток, до того, как он произойдет.

Baremetrics может помочь вам понять, где и почему уходят ваши клиенты. Попробуйте бесплатную 14-дневную пробную версию .

Хотите сократить отток клиентов?

History Hit использует Baremetrics для измерения оттока, LTV и других важных бизнес-показателей, которые помогают им удерживать больше клиентов.Хотите попробовать сами?

3) Сегментация пожизненной ценности клиента (LTV)

Пожизненная ценность клиента (LTV) использует прогностическую аналитику, чтобы предположить, какой доход принесет конкретный клиент за все время его отношений с вашим бизнесом. Сегментация ваших клиентов по LTV позволяет отправлять каждому сегменту LTV наиболее релевантные целевые сообщения. Например, вы можете отправлять VIP-сообщения тем клиентам, которые, по вашим прогнозам, потратят больше заданной суммы в течение следующего года.Для клиентов с низким показателем LTV специальные сообщения о продажах могут помочь вам увеличить их расходы.

4) Сегментация ежемесячного регулярного дохода (MRR)

MRR – это предсказуемый расчет регулярного дохода. Бизнес SaaS зависит от подписки, чтобы выжить. Ежемесячные подписки — это хорошо, но годовая подписка — это ваш настоящий хлеб с маслом. Сегментация подписчиков по MRR помогает определить характеристики клиентов, которые указывают на более высокий постоянный доход и более низкие затраты на обслуживание.

Чем может помочь Baremetrics

Понимание различных показателей сегментации клиентов — это все равно, что держать в руках Святой Грааль бизнеса.

Baremetrics прикроет вашу спину. Готовы увидеть, как мы можем помочь улучшить ваш бизнес по подписке? Свяжитесь с нами и начните бесплатную пробную версию.

сегментов | Документы Customer.io

Что такое сегменты?

Сегменты — это названные группы людей, которые имеют общие характеристики или поведение.В сегменте может быть много людей, и человек может принадлежать ко многим сегментам.

Вы можете использовать сегменты в качестве списков получателей, триггеров кампании, фильтров, целей конверсии и многого другого. Всякий раз, когда вам нужно сослаться на подмножество людей в вашей рабочей области, вы будете использовать сегмент.

Например, вот критерий для одного из готовых сегментов под названием «Давно не входил в систему».

Если ваша интеграция отправляет нам события просмотра страницы, которые отслеживают, когда люди просматривают страницы на вашем веб-сайте.Вы можете отслеживать события просмотра страниц, используя наш фрагмент кода JavaScript или отправляя запросы непосредственно в наш API. события для людей, которые вошли на ваш сайт, этот сегмент содержит людей, которые были в вашей рабочей области не менее 30 дней, но не входили в систему в последнее время. Мы узнаем, что они не вошли в систему, потому что они не просматривали ни одной страницы во время входа в систему в течение последнего месяца. Вы можете использовать подобный сегмент в качестве триггера кампании, чтобы отправлять сообщения, побуждающие людей вернуться на ваш сайт!

Типы сегментов

В Customer можно создать два разных типа сегментов.ио. То, как люди входят в ваши сегменты и выходят из них, зависит от типа сегмента, который вы создаете.

Сегменты, управляемые данными : Люди входят и выходят из сегментов, управляемых данными, автоматически, когда они соответствуют или перестают соответствовать условиям, которые вы установили для сегмента. Эти сегменты помогают вам действовать на основе действий вашей аудитории в реальном времени. Вам следует использовать сегменты, управляемые данными, если вы хотите, чтобы Customer.io автоматически перемещал людей в ваши сегменты и из них на основе данных, которые вы отправляете нам для каждого человека.

Сегменты, созданные вручную : Люди входят и выходят из сегментов, созданных вручную, когда вы явно добавляете их в сегмент или удаляете из него. Вы можете воспользоваться преимуществами ручных сегментов, когда хотите перемещать людей в сегменты и из них на основе бизнес-логики за пределами Customer.io. Вы можете добавлять людей в ручные сегменты с помощью загрузки CSV, в рамках рабочего процесса кампании или с помощью нашего API. Вы можете удалить людей из ручных сегментов, используя опцию «Очистить сегмент», действие рабочего процесса кампании или наш API.

Когда следует использовать сегмент, управляемый данными, а не ручной сегмент?

Customer.io работает лучше всего, когда у вас есть активная интеграция данных между вашей системой и нашей. Это позволяет вам использовать атрибуты и поведение ваших конечных пользователей для настройки автоматического обмена сообщениями из нашего приложения.

В этом сила сегментов, управляемых данными, и по большей части именно этот тип сегмента вам следует использовать.

Сегменты с ручным управлением доступны в тех случаях, когда вам требуется больше ручного управления сегментом, вы ожидаете ограниченных изменений или вам недоступна интеграция данных.

Как компании используют поле описания для своих сегментов?

Обычно мы видим поле описания, используемое для сообщения о том, кто будет соответствовать условиям сегмента, используя термины, уникальные для жаргона каждой компании. Точно так же мы используем нашу собственную учетную запись Customer.io.

Текст, который вы вводите для описания, будет найден, когда вы начнете вводить его в поле «Найти сегмент…», поэтому все, что вы введете в свои описания, может помочь людям в вашей команде отточить нужные им сегменты.

Найдите свои сегменты

Перейдите на страницу Сегменты , чтобы увидеть свои активные сегменты. Вы можете листать список сегментов с помощью значков , , и .

Список заархивированных сегментов

Перейдите на страницу Сегменты и нажмите Заархивировано , чтобы просмотреть заархивированные сегменты.

Найти определенный сегмент

Перейдите на страницу Сегменты и найдите сегменты по имени или описанию в поле «Найти сегмент…».По мере ввода в список добавляются сегменты с совпадением в названии или описании. Вы также можете фильтровать сегменты, используя параметры раскрывающегося списка над списком.

Просмотр сегмента

Вы можете щелкнуть определенный сегмент, чтобы увидеть определенные критерии для сегмента, людей, которые в настоящее время находятся в сегменте, и графики членства с течением времени.

  1. Перейти на страницу сегментов .
  2. Щелкните сегмент, информацию о котором вы хотите просмотреть.

На странице сведений о сегменте вы найдете:

  • Обзор : Для сегментов, управляемых данными, вы увидите свернутое представление условий сегмента.Для ручных сегментов вы увидите список импортированных CSV (если есть). Для всех сегментов вы увидите количество людей в сегменте и усеченный вид на других вкладках.
  • Люди : Отображает количество членства в сегменте с течением времени*
  • Usage : Ссылки на кампании, информационные бюллетени и другие активы, использующие сегмент. Кроме того, здесь вы можете создавать активы на основе сегмента.
  • Ad Audiences Список Ad Audiences, которые синхронизируются с этим сегментом.

Просмотр людей в сегменте

При выборе сегмента на странице Сегменты на диаграмме Люди отображаются изменения в членстве в сегменте за последние 30 дней. Вы также можете щелкнуть ссылку на диаграмме, чтобы увидеть список людей в сегменте.

Просмотр членства в сегменте с течением времени

При просмотре страницы сведений об отдельном сегменте появится карточка «Люди» с быстрым просмотром подсчета членства в сегменте с течением времени.

Щелкнув в любом месте графика, вы перейдете на вкладку «Люди» для просматриваемого сегмента. Здесь вы можете просмотреть общее количество членов сегмента и изменение членства в сегменте с течением времени.

 Примечание

Данные о членстве в сегменте относятся только к 9 апреля 2020 года.

Экспорт сегмента

Если в сегменте есть один или несколько участников, вы можете экспортировать CSV-файл на момент времени, содержащий список людей в сегменте.

  1. Перейти к сегментам .
  2. Щелкните сегмент, из которого вы хотите экспортировать список.
  3. Щелкните Экспорт . Это запускает процесс экспорта. Вы можете найти и загрузить файл CSV на странице Exports .

Архивировать/разархивировать сегмент

Возможно, вы захотите заархивировать сегмент вместо его удаления, чтобы сохранить историю сегмента или просто убедиться, что никто не использует его временно.

Вы не можете заархивировать сегмент, который используется в данный момент.Проверьте вкладку Использование при просмотре своего сегмента, чтобы узнать, используется ли он еще где-то в вашей рабочей области.

  1. Перейти к сегментам .
  2. Щелкните сегмент, который вы хотите заархивировать или разархивировать.
  3. Щелкните Параметры и выберите вариант архивирования или разархивирования сегмента.

Вы также можете заархивировать или разархивировать несколько неиспользуемых сегментов на странице Сегменты , установив флажок рядом с каждым сегментом, который вы хотите заархивировать или разархивировать, а затем нажав Архивировать или Разархивировать .

Автоматическое архивирование

 Автоматическое архивирование сегментов в настоящее время отключено

Автоматическое архивирование временно отключено. Если ваши сегменты были автоматически заархивированы до того, как мы отключили эту функцию, вы можете найти их на странице Сегменты на вкладке Архивировано с меткой Автоматически в столбце Архивировано .

Каждый раз, когда данные поступают на вашу учетную запись, мы сканируем все ваши сегменты для выполнения обновлений.Чтобы исключить неиспользуемые сегменты и повысить эффективность вашей учетной записи, мы автоматически архивируем сегменты, которые вы не использовали в течение последних 60 дней. Это не повлияет на кампании или информационные бюллетени, использующие ваш сегмент, и вы можете разархивировать сегмент в любое время.

Мы считаем сегмент использованным, если за последние 60 дней он:

  • Используется в любом месте кампании
  • Цель или конверсия для информационного бюллетеня за последние 30 дней
  • Используется для синхронизации рекламной аудитории
  • Закреплено на панели инструментов рабочей области для показателей
  • Просмотрено на вкладке «Люди» с показателями членства

Чтобы найти заархивированные сегменты, перейдите на страницу Сегменты и щелкните вкладку Архивные .Автоматически архивируемые сегменты отмечены Автоматически в столбце Архивировано на .

Сегменты устранения неполадок

Вот некоторые распространенные проблемы с сегментами и советы по их устранению. Если у вас возникнут проблемы с реализацией любого из этих решений, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите ссылку на конкретный сегмент, с которым у вас возникли проблемы.

Мое значение атрибута — это коллекция. Как создать сегмент на основе элемента этой коллекции? Значения атрибутов в Customer.io — это только простые строки. Однако для удобства мы делаем их доступными в шаблонах сообщений в виде объектов JSON (если это допустимый JSON) или в виде массивов (если это допустимый массив), но в целях сегментации в настоящее время мы не различаем их как разные данные. типы, такие как массивы или словари и т. д.

Я изменил условия своего сегмента, но люди, соответствующие новым условиям, не участвовали в кампании, запускаемой моим сегментом.

Когда вы вносите изменения в условия своего сегмента, управляемого данными, люди, которые уже соответствуют обновленным условиям, не будут автоматически участвовать ни в каких кампаниях, инициированных этим сегментом.Только Люди, которые соответствуют обновленным условиям Сегмента ПОСЛЕ внесения изменений, будут участвовать в Кампаниях.

Если вам нужны Люди, которые уже соответствуют вашим новым условиям для участия в Кампании, обратитесь в службу поддержки со ссылкой на Кампанию, чтобы мы могли определить, будет ли возможно и целесообразно заставить этих Людей участвовать в вашей Кампании.

Я удалил сегмент, но все люди остались в моей учетной записи. Удаление сегмента НЕ приведет к удалению участников этого сегмента. Попробуйте воссоздать сегмент, а затем просмотреть людей, которые находятся в сегменте, щелкнув ссылку в разделе «Люди» на странице сведений о сегменте, где написано «Этот сегмент содержит # человек».Вы сможете удалить людей оттуда. Я пытаюсь сопоставить значения, содержащие * , | или + , но я не получаю ожидаемых результатов. * , | и + — это специальные операторы, которые обеспечивают простое сопоставление, подобное регулярному выражению. При поиске именно строк, содержащих эти символы, попробуйте поместить обратную косую черту ( \ ) перед специальными операторами, которые вы хотите найти, чтобы они не интерпретировались как операторы регулярных выражений.Я использую регулярные выражения в своем Условии сегмента, но оно не работает. Условия сегмента в настоящее время не поддерживают полный набор правил регулярных выражений. Попробуйте ограничить использование несколькими специальными операторами, которые мы допускаем для сравнения строк ( * , | и + ). Я не могу добавить человека в свой ручной сегмент, потому что он не существует в моей учетной записи. Люди должны существовать в вашей учетной записи, прежде чем их можно будет добавить в ручной сегмент. Попробуйте добавить этого человека в Customer.io, и тогда вы сможете добавить его в сегмент вручную.

Скопировано в буфер обмена!

Flex Insights: виды сегментов | Твилио

Сегменты такого типа можно использовать для подсчета и измерения времени, затрачиваемого операторами на различные определенные виды деятельности.

Сегмент Состояние агента является виртуальным — с ним не связана задача, поскольку мы создаем искусственные сегменты, чтобы вы могли смешивать показатели на основе действий с показателями на основе разговоров. В то же время важно помнить, что действия оператора, связанные со статусом, не привязаны к действиям оператора по телефону (если только вы явно не задали это в своей реализации).Это означает, что статус агента может быть «Доступен», пока он разговаривает по телефону.

Мы собираем значения активности из событий WorkerActivityUpdate . Сегменты состояния агента в Flex Insights не перекрываются — скорее, конец одного состояния указывает на начало следующего.

Вот список встроенных показателей и атрибутов, которые можно использовать для создания настраиваемых отчетов для анализа активности агентов:

Время активности

Время (в секундах), затраченное агентом на это действие.

  ВЫБЕРИТЕ Время активности, ГДЕ Вид = Статус агента  
Время в секундах

Время начала действия в секундах.

Атрибуты деятельности

Вы можете сегментировать показатели на основе действий по следующим атрибутам: Действие , Агент , Дата , Время и Сегмент. Убедитесь, что вы также включили атрибут типа , отфильтрованный по значению «Статус агента».

Образец отчета о деятельности:

Сегмент Дата Время Агент Деятельность Время активности
1 09.05.2019 0:19 Дэнни Рихт Запланированный перерыв 0:15:55
2 09.05.2019 0:35 Дэнни Рихт Занят 1:32
3 09.05.2019 0:36 Дэнни Рихт В наличии 2ч 33:34
4 09.05.2019 3:10 Дэнни Рихт Обед 9:12
5 09.05.2019 4:07 Дэнни Рихт В наличии 1ч 29:21

Статус агента в процессе — это сегмент, который представляет активность агента во время последней загрузки данных в хронологическую отчетность Flex Insights.Статус агента в работе дает больше информации о том, что агент делал в последнее время, и позволяет лучше составлять отчеты о приверженности агента в течение дня. Когда агент меняет свой статус агента и новые данные загружаются в хронологическую отчетность Flex Insights, для атрибута «Тип» устанавливается значение «Статус агента» и устанавливается «Время активности».

Сегменты «Состояние оператора в процессе» не отображаются ни в каких отчетах по умолчанию. Встроенные отчеты фильтруют свое содержимое по атрибуту типа, исключая состояние агента в работе. Вы можете создавать настраиваемые отчеты, содержащие как завершенные, так и выполняемые действия.Или вы можете создавать отчеты, посвященные текущим действиям.

Статус агента в сегментах «Выполняется» не имеет значения «Время активности». Пустое время активности также повлияет на метрики, которые от него зависят. Точное поведение зависит от определения метрик.

Сегменты бесед — это сегменты, которые вы чаще всего будете использовать для анализа бесед.

Эти сегменты содержат ряд метрик, поскольку они заполняются из атрибутов задачи в TaskRouter. Вот основные:

Время ожидания

Количество времени, которое клиент провел в очереди перед этим сегментом.

Время звонка

Время (в секундах), в течение которого клиент или агент слышал мелодии звонка, прежде чем связаться с другой стороной.

Время разговора

Время, которое клиент потратил на разговор с агентом. Сюда входят все периоды молчания, и его можно рассматривать как время между ответом на звонок и завершением разговора.

Подведение итогов

Время, которое оператор потратил на завершение работы после разговора с клиентом.

Время в секундах

Время начала сегмента, выраженное в секундах.

Атрибуты диалога

Вы можете сегментировать метрики бесед по многим атрибутам. Некоторые из наиболее часто используемых: Очередь , Агент , Клиент , Дата , Время , Сегмент и Разговор .

Убедитесь, что вы также включили атрибут типа , отфильтрованный по значению «Беседа».

Разговор Сегмент Очередь Дата Время в секундах Агент Время ожидания Время звонка Время разговора Время завершения

1

1 Уровень 1 10.05.2019 6ч 42:15 Джон Доу 00:08 00:07 00:34 00:57
1 2 Уровень 2 10.05.2019 6ч 42:59 Альба Перес 00:09 00:09 02:40 08:00
1 3 Уровень 3 10.05.2019 6ч 45:45 Дуэйн Райт 00:07 00:06 02:51 12:27

Обсуждение в процессе — это сегмент, представляющий сегмент, над которым оператор начал работу (принял свое резервирование), но не закончил ее (включая завершение) до последней загрузки в хронологическую отчетность Flex Insights.Текущие беседы дают больше информации о более длинных беседах, которые ведутся в данный момент. После того как агент завершит сегмент и новые данные будут загружены в хронологическую отчетность Flex Insights, для атрибута «Тип» будет задано значение «Разговор», и все ожидаемые атрибуты и показатели станут доступны.

Текущие разговоры не отображаются ни в каких отчетах по умолчанию. Встроенные отчеты фильтруют свое содержимое по атрибуту вида, исключая текущую беседу. Вы можете создавать настраиваемые отчеты, содержащие как завершенные сегменты беседы, так и сегменты беседы в процессе.Или вы можете создавать отчеты, посвященные текущему разговору. В многозадачной среде для одного агента может выполняться несколько сеансов связи.

Сегменты «Разговоры в процессе» не имеют метрик «Время разговора» и «Время завершения». Пустое время разговора и время окончания разговора также влияют на показатели, которые от них зависят. Точное поведение зависит от определения метрик.

Сегменты пропущенной беседы обычно анализируются на уровне агента для отслеживания индивидуальной производительности.

Если ожидается, что агенты будут отвечать на вызовы в течение заданного срока, может быть полезно отслеживать производительность агентов с помощью этих записей.

Пропущенные сегменты

Количество отдельных пропущенных сегментов агентом.

  SELECT COUNT(Segment) WHERE Kind = Пропущенный разговор  
Время звонка

Время в секундах, в течение которого оператор слышал сигнал вызова до истечения времени ожидания вызова.

Атрибуты пропущенного разговора

Вы можете сегментировать метрики, связанные с пропущенными разговорами, по следующим атрибутам: Агент , Очередь , Дата , Время и Сегмент .

Убедитесь, что вы также включили атрибут типа , отфильтрованный по значению «Пропущенный разговор».

Сегмент Вид Агент Очередь Дата Время Пропущенные сегменты Время звонка
1 Пропущенный разговор Джон Доу Поддержка 03.04.2019 11:56 1 20
2 Пропущенный разговор Джон Доу Поддержка 28.03.2019 12:34 1 20
3 Пропущенный разговор Джон Доу Поддержка 02.04.2019 14:48 1 20
4 Пропущенный разговор Джон Доу Поддержка 02.04.2019 14:49 1 20

Сегменты очереди показывают часть вызова, когда клиент вошел в очередь, и любое время ожидания в очереди до соединения с оператором.

Для каждой очереди, введенной клиентом, в Insights создается новый сегмент очереди. Это может быть особенно удобно, когда ваш клиент переходит из одной очереди в другую, прежде чем соединиться с агентом.

Использование сегментов очереди также удобно, если вы хотите проанализировать количество вызовов по отметке времени, когда вызов поступил в очередь, а не когда на него ответили.

Следующие показатели относятся к сегментам очереди:

Время ожидания

Время, проведенное клиентом в данной очереди.

Время в секундах

Время начала сегмента, выраженное в секундах.

Атрибуты очереди

Метрики очереди можно сегментировать по следующим атрибутам: Очередь , Дата , Время , Сегмент и Диалог .

Убедитесь, что вы также включили атрибут типа , отфильтрованный по значению «Очередь».

Разговор Сегмент Вид Очередь Дата Время ожидания Время в секундах

1234

1 Очередь Уровень 1 10.05.2019 00:07 6ч 42:08
1234 2 Очередь Уровень 2 10.05.2019 03:31 6ч 42:50
1234 3 Очередь Уровень 3 10.05.2019 00:09 6ч 45:39

Отклоненные сегменты диалога обычно анализируются на уровне агента для отслеживания индивидуальной производительности.

Поскольку агенты не должны отклонять вызовы, может быть полезно отслеживать производительность агентов с помощью этих записей.

Отклоненные сегменты

Количество различных сегментов, отклоненных агентом.

  SELECT COUNT(Segment) WHERE Kind = отклоненный разговор  
Время звонка

Время в секундах, в течение которого агенты слышали сигнал вызова, прежде чем отклонить вызов.

Атрибуты отклоненной беседы

Вы можете сегментировать показатели, связанные с отклоненными вызовами, по следующим атрибутам: Агент , Дата , Время и Сегмент.

Убедитесь, что вы также включили атрибут типа , отфильтрованный по значению «Отклоненная беседа».

Сегмент Вид Агент Очередь Дата Время Отклоненные сегменты Время звонка
1 Отклоненная беседа Джон Доу Поддержка 03.04.2019 13:06 1 2
2 Отклоненная беседа Джон Доу Поддержка 28.03.2019 15:02 1 4

Flex Insights предоставляет данные о важных событиях, происходящих в течение жизни каждой задачи.

Разбив разговор на сегменты разного типа, вы можете представить путь контакта с клиентом.

Сегмент Вид Очередь Агент Заброшенный Время в секундах Время звонка Время разговора Время ожидания
1 Очередь Уровень 1 7ч 21:33 01:12
2 Разговор Уровень 1 Джон Доу 7ч 22:44 00:04 02:17 01:12
3 Очередь Уровень 2 Да 7ч 25:01 00:03
4 Пропущенный разговор Уровень 2 Альба Перес 7ч 25:02 00:02 00:00
5 Разговор Уровень 2 Да 7ч 25:04 00:03

Вот как можно прочитать этот тип отчета Flex Insights:

07:21:33 — Клиент вошел в очередь «Уровень 1» и ждал 1:12 (72 секунды).

07:22:44 — Клиент соединился с агентом Джоном Доу из очереди уровня 1. Они проговорили 02:17 (137 секунд), после чего клиент был переведен в очередь «Уровень 2».

07:25:01 — Клиент вошел в очередь «Уровень 2».

07:25:02 — Телефон агента Альбы Перес звонил в течение 2 секунд без связи с клиентом.

07:25:04 — Клиент отказался от вызова после 3 секунд ожидания в очереди «Уровень 2».

Поврежденный сегмент разговора представляет собой часть разговора между клиентом и агентом.Flex Insights не удалось определить все показатели, поскольку некоторые события, связанные с беседой, отсутствуют. Эти сегменты могут появиться в случае инцидента или непредвиденного поведения Flex. Flex Insights обеспечивает прозрачность этих сегментов.

Эти сегменты не сообщаются по умолчанию. Поскольку Flex Insights не может уверенно рассчитать некоторые ключевые показатели, включение их в отчеты может привести к искажению совокупных показателей. Вы можете создавать собственные отчеты, ориентированные на эти сегменты.

Leave a Reply