Как мягко отказать в сотрудничестве: отказ: образцы и примеры отказных писем

Содержание

Как отказать человеку: 6 способов сказать «нет»

Писательница, эксперт по производительности Паула Риццо однажды не пошла к врачу вовремя, потому что была слишком занята — пыталась выполнить свои рабочие обязательства. И в результате попала в больницу. Этот опыт изменил ее отношение ко всему в жизни: работе, обязанностям жены, дочери и друга. До этого случая она всем всегда говорила «да». Одним из самых важных навыков, который она усвоила после этого случая, стала способность говорить «нет». 

По ее мнению, говорить «нет» часто трудно, но есть несколько изящных способов отказаться делать то, что не хочешь. Например, если близкий друг или коллега просит вас посетить одно из своих мероприятий (предложенные модели можно использовать и в других похожих ситуациях), а вы не хотите или не можете пойти, следуйте этим советам:

1. Будьте проще

Скажите, что не можете пойти, и вежливо откажитесь сразу. Так вы никого не подведете и коллеги смогут попросить другого человека посетить мероприятие вместо вас.

Вы можете сказать: «Спасибо за предоставленную возможность, но я не смогу присутствовать». 

И точка. Никаких объяснений или извинений не требуется. Люди, как правило, начинают что-то объяснять, но лучше всего ответить коротко и замолчать. Это сделает ваш ответ более весомым.

2. Будьте честны

Может быть, у вас есть другие обязательства или вы просто не готовы идти на мероприятие, это тоже нормально. Можно просто вежливо отказать человеку.

Вы можете сказать: «Я был на нескольких конференциях за последние пару недель и, честно говоря, очень устал. Но спасибо за приглашение, удачи вам на вашем мероприятии!».

Говорите это уверенно и доброжелательно, честность станет вашим лучшим другом. И вам не придется испытывать чувство вины, когда все закончится.

Деловые коммуникации: как добиться успеха


3. Предложите альтернативу

Предложите кого-то другого вместо себя.

Вы можете сказать: «Я не смогу присутствовать в этот день, но буду рад соединить вас с моим бывшим коллегой, который вам подходит и, может быть, согласится».

Так вы откажете, но поможете людям, которые будут ценить и помнить вас за это.

4. Попросите вспомнить о вас в следующий раз

Иногда просто ничего не хочется после долгой рабочей недели или ваши планы действительно могут помешать сходить на мероприятие. Но это не значит, что вы не захотите сделать это в будущем.

Вы можете сказать: «Я хотел бы принять приглашение, но меня не будет в городе. Пожалуйста, дайте знать о вашем следующем мероприятии, чтобы я мог запланировать его в своем календаре».

Если вы проявите добрую волю и попросите держать вас в курсе в следующий раз, то не обидите человека и не упустите потенциальные возможности в будущем.

Психологическое давление в переговорах

Психолог Элен Хендриксен из Бостонского университета дополняет советы еще несколькими способами:

5. Помните об эмпатии

Продемонстрируйте, что вы услышали человека и поняли его просьбу, даже если откажете ему и не примете приглашение. Дайте понять, что знаете о его упорной работе и о том, какую сложную задачу он решает.

Вы можете сказать: «Вы прилагаете столько усилий по организации, я бы хотел помочь вам, но сейчас просто не могу».

6. Превратите отказ в комплимент

Откажите человеку, но превратите свой ответ в комплимент для него.

Вы можете сказать: «Большое спасибо, что подумали обо мне! Это так мило с вашей стороны». Или: «Я ценю эту возможность — было так мило с вашей стороны сначала спросить меня».

По материалам cnbc.com и quickanddirtytips.com

Приглашаем на курсы развития навыков деловых коммуникаций


Авторские тренинги разработаны преподавателями-практиками
Русской Школы Управления. Повышайте компетенции вместе с нами!

Узнать подробности и получить бесплатную консультацию

Вежливый отказ | Harvard Business Review Russia

Коммуникации
Ребекка Найт
JORG GREUEL/GETTY IMAGES

Непросто сказать сотруднику, что вместо него повысили кого-то другого, особенно если вы цените его и то, что он делает. Как сообщить плохую новость? Какие подобрать слова, чтобы человек не потерял интерес к работе и не затаил обиду на вас или на тех, кто принял такое решение? Стоит ли предлагать что-то взамен повышения?

Что говорят эксперты

Такую новость «тяжело слышать и тяжело сообщать», говорит Джозеф Вайнтрауб, профессор колледжа Бэбсона и соавтор книги «The Coaching Manager: Developing Top Talent in Business». Эта тема для многих неприятна, и таких разговоров «многие менеджеры стараются избегать». Вот что пишет об этом Хайди Грант, автор книг «No One Understands You and What to Do About It» и «9 Things Successful People Do Differently»: «Тяжело справиться с собой, когда эмоции бьют через край. Вы переживаете, что ваш собеседник расстроится, будет чувствовать себя подавленным и разочарованным. Возможно, ваши слова понизят его мотивацию». Но если правильно подобрать слова при таком разговоре, это может дать и положительный эффект. Вот несколько советов.

Не ленитесь, подготовьтесь к разговору

Первое правило — «не импровизируйте», советует Хайди Грант. Перед разговором с сотрудником «спланируйте, что именно и как вы хотите сказать». Хайди рекомендует записать свои мысли и отрепетировать речь вслух: «Сообщая [негативную] новость, вы переживаете стресс — другими словами, вам хочется поскорее с этим покончить. В такой ситуации вы чувствуете себя неловко и плохо воспринимаете эмоции других». Если вы потренируетесь перед тем, как начнете разговор, это придаст вам уверенность. Однако, по словам Вайнтрауба, не стоит репетировать слишком долго и затягивать с беседой: «Вы же не хотите, чтобы человек узнал о том, что он не получил повышения, из поста в Facebook*. Если это случится, вы потеряете доверие и уважение своего сотрудника».

Будьте предельно откровенны, старайтесь ничего не скрывать

По мнению Грант, когда вам нужно объяснить, как было принято решение, чем больше информации, тем лучше. «Мы думаем, что другие понимают нас и наши намерения. Однако в большинстве случаев это не так, —считает она. — Вам стоит описать ситуацию и факторы, которые повлияли на выбор кандидата». Ваши слова создадут ощущение справедливости процесса, и сотрудник будет знать, что все было по-честному. Разумеется, гораздо легче, если вы с самого начала были открытыми и заранее объяснили сотруднику, какие варианты возможны в процессе принятия решения, каким образом будут проводиться интервью с кандидатами, как их будут оценивать и сколько времени это может занять.

Будьте чуткими

Провалы, как в личной, так и в профессиональной жизни, всегда травмируют, поэтому позаботьтесь о том, «чтобы помочь человеку справиться с неприятными эмоциями и удержать его в организации», говорит Вайнтрауб. Контролируйте ситуации, которые могут повлиять на самооценку вашего подчиненного. Вайнтрауб предлагает сказать: «Мы рассматривали нескольких компетентных кандидатов. Но у нас была только одна позиция, и ее получил другой. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы участвовали в конкурсе. Вы — ценная и значимая часть нашего коллектива». Очень важно поддержать человека, чтобы в его душе не поселилась тревога. Вы же не хотите, чтобы сотрудник начал домысливать? Грант рекомендует похвалить за конкретную выполненную работу или поведение. «Избегайте банальностей, — добавляет она. — Людям приятно узнать, что именно они делают правильно».

Отложите разговор о продвижении

Наверняка ваш сотрудник первым делом спросит: «Почему я не получил эту должность?» Это уместный вопрос, говорит Вайнтрауб, так что «вам надо быть готовым к ответу». Но не следует в разговоре скатываться к оценке эффективности. «Для разговора о профессиональном росте это не лучшее время. Вам не стоит оценивать недостатки человека, особенно избегайте критических замечаний, которые для него прозвучат впервые», — добавляет Вайнтрауб. Если работник настаивает на том, чтобы вы высказали свое мнение, можете тактично добавить, что ему не хватило опыта или определенных навыков. Затем можно сказать: «Я с удовольствием продолжу этот диалог, давайте выберем время, чтобы обсудить, как мы можем помочь вам получить необходимый опыт». И не бросайте свои слова на ветер, иначе ваш сотрудник подумает, что вы хотите от него избавиться.

Не обещайте лишнего

Вайнтрауб убежден, что одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить, когда сообщаете сотруднику плохие новости, — это попытка смягчить удар обещаниями, которых вы можете не сдержать. «Пытаясь сгладить ситуацию, вы начинаете говорить что-то вроде: “В следующий раз ты получишь эту работу”. Однако вы не знаете, что нас ждет в будущем. И если вы пообещаете повышение и оно опять не состоится, это точно выведет сотрудника из себя», — добавляет Вайнтрауб. Грант соглашается с ним: «Пытаться сгладить негатив — совершенно естественно, однако вам нужно всячески сопротивляться этому импульсу». Вместо этого она советует попробовать, например, сказать что-то вроде «Ты наверняка получишь повышение в следующий раз, если сделаешь…» и указать условия.

Убедитесь, что ваш сотрудник в порядке

Даже если ваш сотрудник внешне спокойно отнесется к неприятному известию, по мнению Вайнтрауба, «это еще ничего не значит». «Когда вам сообщают плохую новость, тем более неожиданно, вы часто не можете до конца ее осмыслить. Вы находитесь в состоянии шока или крайней степени удивления. Но о том, что вы расстроены, вы наверняка расскажете другу или близкому человеку намного позже», — размышляет он. Поэтому очень важно продолжать разговаривать с сотрудником, который получил отказ, подчеркивая его положительные качества, «помогая и направляя его», говорит Грант и добавляет: «Обсуждайте с ним возможности профессионального и личного развития, фокусируясь на будущем».

Что делать

советуем прочитать

Руайе Изабель

* деятельность на территории РФ запрещена

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

«Нет, нам неинтересно» — это плохой ответ. Как брендам отказать блогеру, чтобы вас не обвинили в хамстве?

В марте в социальных сетях активно обсуждали   историю о том, как «журналистка и феминистка»™ с шестью тысячами подписчиков в Инстаграме написала в личные сообщения бренду Lush с предложением сотрудничества. Компания отказалась, после чего активистка опубликовала переписку. В ней представитель бренда ответил: «Спасибо за ваше обращение. К сожалению, нам не интересно». Девушка назвала такую реакцию «хамской».

Marketing.by узнал у беларуских блогеров каким, на их взгляд, должен быть этикет взаимодействия: как компаниям корректно отклонять запросы на сотрудничество от блогеров, чтобы это было не обидно для сторон. 


Лена Стогова, блогер, PR-специалист 

Самый распространенный отказ в международной среде, если речь идет об интернет-общении, имейлах, директе — это благодарность за обращение (внимание к бренду, его товарам и услугам) и выражение надежды на возможное будущее сотрудничество. То есть, даже если для компании Вы очередной «мимокрокодил», учтивость, даже излишнюю, никто не отменял. 
Иногда к связке «благодарность + выражение надежды» может даже прилететь комплимент — и он всегда в кассу. В ином случае бренд обойдется без него.
В итоге тебе якобы рады, тебя отметили и даже пообещали в будущем непременно просигналить об апдейтах и новых pr-кампаниях. И ты, даже читая между строк «нет», сидишь весь такой напомаженный, щеки надуваешь. Шутка.

Если речь идет об имейлах, отсутствие отказа, на мой взгляд, тоже хороший отказ. В эпоху, когда полученное сообщение не отмечалось, как просмотренное, мы все так и делали)). Однозначно не признаю тыканье (неважно, деловое предложение это или отказ) и безымянные письма.

И все же, и то, и другое — особенность современного интернет-этикета. Он все чаще напоминает ugly shoes — уродливые кроссовки, которые сегодня есть даже в коллекции рафинированных брендов класса люкс. Вот это вот «hey here!» для меня — синоним ugly shoes в мире моды. Все видят и понимают, что эстетика в кроссах нулевая, ногу уродуют, но — тренд.


Павел Станкус, видео-блогер, руководитель SMM отдела в Slon Media


Когда блогер сам предлагает бренду посотрудничать, то он должен чётко описать какую выгоду от такого «бартера» получит компания. Показать статистику своих социальных сетей, охват, вовлечённость, геолокацию, гендер и возраст подписчиков. А также своё видение использования продукта в посте: постарайтесь сделать его наиболее креативным. 

Никогда нельзя требовать что-то ценное просто «потому что я хочу», речь идёт о взаимовыгодном сотрудничестве. После такого «коммерческого предложения» будет логично получить такую же развёрнутую обратную связь.

И даже в случае отказа, было бы хорошо узнать мнение бренда на этот счёт: возможно, не та ЦА или её недостаточно. 

Ответ «Нет, нам это неинтересно» — это плохой ответ в любом случае, оставляющий только негатив после себя. Хотелось бы, чтоб представитель бренда описал причины отказа, а ещё лучше причины, по которым бренд сотрудничает с другими блогерами. Бренд и блогер останутся в хороших отношениях только при взаимоуважении.


Мария Погорелова, блогер, PR-специалист

Я внимательно следила за историей развития конфликта Беллы с Lush и, по моему мнению, блогер не права. Так как в ответе SMM-менеджера ничего хамского нет. 

Таких запросов в аккаунт бренда может приходить от 10 до 30 в день и форма ответа зачастую является стандартной, так как бренд самостоятельно определяет круг блогеров, с которыми собирается сотрудничать в данный момент. Поэтому для меня такой отказ был бы приемлемым и уж точно не вызвал негатива. Нет, и нет.  

Мне вообще не очень понятна реакция блогерки. Её аргументация позиции меня лично смущает. Не люблю глупый хайп на пустом месте.

SMM-менеджер не обязан знать лидеров мнений в лицо и их былые заслуги. Если твой аккаунт в Инстаграм не очень силен, расскажи, почему бренду будет выгодно с тобой сотрудничать, кто ты, что это не фейковый аккаунт и так далее.

Я сама часто отказываю брендам в сотрудничествах и размещениях, так как у меня есть определенные представления о том, что может появится в моем аккаунте, а что нет. Мне очень важен этический аспект. Если я не разделяю видения компании (например, на застройку Минска), то никогда не буду размещать его рекламу,  даже за деньги. Не буду рекомендовать своим читателям продукт, если сама им не пользуюсь и считаю его некачественным, плохо сделанным или плагиатом. Иногда, если представители бренда настаивают или мне важно донести какие-то мысли до руководства, объясняю свою позицию достаточно открыто, что возможно и вызывает негатив, но пока я ни разу не столкнулась с его высказыванием.


Александра Воробьёва, блогер

Я считаю, что ответ Lush корректен и недовольство блогерки по этому поводу — это ее проблемы. Тем более я против того, чтобы по любому поводу склоняться к теме феминизма и пытаться выиграть, оперируя только им. Стараясь реализовать «равность», очень тонка граница между скатыванием в диктат.

Кстати, реальность в этой ситуации похоже на то, что происходит с афроамериканцами в Америке. Просто кричи, что тебя ущемляют

Это нормально и правильно, что компания смотрит на количество подписчиков. Да, сейчас многие бренды обращаются к микроинфлюенсерам, но это опять же это не значит, что они должны сотрудничать со всеми, кому нравится их продукция.

Единственное, чего ожидаешь от бренда — это просто ответа. Потому что часто сообщения читают, но не находят и пары слов, чтобы дать обратную связь.

Всё остальное — пояснять или не пояснять отказ, ограничившись «не заинтересованы» — это право любой компании или бренда. И уж тем более они не должны оправдываться за свою позицию.

Во всём главное — человечность. Нужно понимать, что на другой стороне монитора находится такой же человек, как и ты.

Мы также узнали позицию бренда, к которому обращаются блогеры. 


Евгений Михасюк, специалист отдела маркетинга ОАО “Минский часовой завод” и бренда “Луч”

Должны ли бренды пояснять причину отказа сотрудничества, как в ситуации с Lush? Стоит – да, должны – нет. Я думаю, что это правильный тон и так стоит делать, чтобы человек понял, что ему уделили внимание и это не просто отписка. Шаблонные ответы и отказы всем надоели, они вызывают только раздражение. Стоит уделить время и донести до человека позицию компании. 

Компании точно не обязаны так делать, это вопрос их корпоративной культуры и коммуникационной стратегии.

Мы понимаем, что сейчас время локальных и профессиональных сообществ,


Когда нам пишут с запросом о сотрудничестве, обычно мы просим показать: статистику аккаунта, активность публикаций, качество и тематику контента. К примеру, нам предлагали сотрудничество крупные аккаунты, но на абсолютно не связанную с миром моды тематику. Другой пример, совсем недавно общались с несколькими блоггерами, которые активно работали в 2015-2017 годах, но за последние 2 года сделали всего пару публикаций. К сожалению, есть сомнение, что сотрудничество с такими аккаунтами даст какую-то пользу. 

Визуально приятный, содержательный и активный, небольшой по численности аккаунт может рассчитывать на сотрудничество с нами, мы не ставим какие-то космические планки. Мы понимаем, что сейчас время локальных и профессиональных сообществ, а подписки и лайки сегодня можно накрутить. Люди обращают всё больше внимания на мнение тех, кто их окружает.  

Дадим небольшой совет тем, кто планирует писать нам в ближайшее время: сейчас мы присматриваемся к небольшим аккаунтам, которые делают упор на обзоры модных трендов, вещей, аксессуаров или ориентированы на локальные городские сообщества.

Есть только одно правило — быть человеком

Мы всегда отвечаем дружелюбно и ситуационно, у нас нет заготовленных ответов на такие случаи, это важно. Есть только одно правило — быть человеком. Когда нам написали, то мы просто начали переписку, было интересно посмотреть как далеко зайдет человек с 60 подписчиками. 

Мы не так часто работаем с теми, кто пишет нам в корпоративные аккаунты, чаще всего мы сами выходим на медийные личности и предлагаем им сотрудничество.

Когда начинающие блоггеры пишут нам с предложением, то мы включаем их в наш список инфлюенсеров. Это тот минимальный результат, который получает каждый человек при обращении к нам. Мы следим за нашим списком и в перспективе всегда есть возможность на сотрудничество с нашим брендом.

Каждая компания сама решает с кем сотрудничать, а с кем нет. Кому подарить свою продукцию, а кому нет. Это нормально. Любые блоггеры или медийные личности должны помнить про это, тогда никаких обид на отказ не будет. В отказе нет ничего обидного, но, конечно, мы всегда стараемся объяснить нашу позицию, чтобы человек понимал почему мы приняли то или иное решение.

Рекомендации для фотографа, который ищет непрофессиональных моделей

Владимир Нескоромный

Главный редактор сайта alphapro.sony.ru

Идею для этого материала подсказал один из участников группы Sony Alpha Russia Костя Абрамович: «Меня, как, наверное, и других еще не опытных фотографов интересует такой вопрос. Мне понравилась одна девушка, которую я бы хотел снять для своего фотопроекта, но не знаю, как это преподнести, чтобы не испугать человека. Может ли один из профессионалов Sony дать по этому поводу комментарий? Как правильно делать подобные предложения?».

 

Личное или профессиональное?

Когда начинающий фотограф сталкивается с проблемой преодоления комплекса незнакомого человека, прежде всего, он должен понять, что им движет в данный момент? В письме читателя меня смутила фраза: «Мне понравилась одна девушка». Хочется узнать, она понравилась для фотопроекта или понравилась как человек? В обоих случаях нет ничего плохого, однако автор, начинающий фотограф, должен, по крайне мере, для себя ясно понимать цель знакомства — личная или профессиональная. Соответственно, знакомство ради фотосессии или знакомство ради личного общения. Сделать качественно съемку или заинтересовать с помощью своего увлечения — фотографии.

Не секрет, что подобный прием знакомства с личной целью используют даже некоторые маститые фотографы. Другое дело, что профессионал может и работу выполнить качественно, и с понравившимся человеком познакомиться ненавязчиво. У любителя вряд ли так получится. Подобный подход сформирует несерьезное отношение к делу. Если вы хотите поиграть в фотографа, играйте на здоровье, но это будет шутовство. Именно на творчестве будет сложно сосредоточиться.

Также нужно понимать, что если подобные решения будут применяться фотографом слишком часто, то это может негативно отразиться на его репутации. Конечно, все относительно и зависит от конкретной ситуации. Но лично я считаю, что начинающий фотограф не должен смешивать личное и профессиональное.

Если у фотографа есть знакомая, которая вдохновляет его, это одно. Первая встреча — про другое. Вы можете просто встретиться, и сказать: «Я увлекаюсь фотографией». В этом случае фотография никак не будет пересекаться с вашей личной жизнью, она окажется на втором плане, на первом будет человек, который вам интересен. Безусловно, потом вы можете фотографировать знакомую, сколько пожелаете, но главное, чтобы изначально она восприняла вас как личность, а не как неуверенного человека, который не знает, как познакомиться.

Иными словами, если вам нравится человек, подходите к нему и говорите: хочу познакомиться. Если вы хотите фотографировать, говорите: я — фотограф, вы мне интересны, с профессиональной точки зрения, хочу пригласить на фотосессию. Правда, здесь возникает другой момент. А если вы понравитесь фотомодели, что тогда? Сможете устоять или ответите взаимностью? А ведь это ваше хобби, или уже почти профессия. Наверняка, слышали всякие скабрезные истории про фотографов и фотомоделей. И вам тоже придется принимать решение.

Фотографу стоит разделять профессиональную деятельность и личные отношения

Мнение профессионалов Sony Alpha

«Для фотографа нормально и допустимо знакомиться на улице, — говорит Юрий Афанасьев, — Однако после того, как появился интернет, найти адекватную фотомодель на улице стало сложнее, чем в интернете. На улице вы подходите к человеку, который внутренне не готов к общению на подобную тему. А когда вы осуществляете поиск в интернете, то почти всегда знакомитесь именно с моделью, которая готова участвовать в проектах. В то же время лично я всегда старался искать моделей через агентства».

Красивая девушка, встреченная на улице и не имеющая опыта модельной работы, может мило улыбаться, но она не сможет создать образ, нужный фотографу. К тому же, как правило, срабатывает эффект камеры — новичок сковывается, лицо каменеет, что-то сделать становится невозможно. В процессе постобработки уже ничего не исправить. 

Сергей Гаврилов редко подходит к незнакомым людям. Он предпочитает работать с теми, кого хорошо знает, ему требуется время, чтобы присмотреться к человеку.

Александр Виноградов целенаправленно ищет моделей в соцсетях. Сначала изучает фотографии, которые находятся в открытом доступе, чтобы понять типаж. Если нужно, просит прислать несколько снимков, желательно без косметики, предварительно объяснив причины своего обращения. «Для меня удобнее поиск в сети, чем на улице. Кроме того, нередко в реальности люди выглядят совсем по-другому, чем за ширмой фотофильтров и ретуши».

Татьяна Малышева считает иначе. «Несмотря на развитие интернета, люди продолжают ходить по улицам. В отличие от онлайн-знакомств, в офлайне вы можете вживую оценить внешность, коммуникативные навыки потенциальной модели и многое другое, что невозможно сделать в интернете. А вообще предлагать сняться тем, кто вам понравился на улице, это нормальная и распространенная практика. Так делают многие профессиональные фотографы». 

Влад Шутов считает, что подходят оба варианта, однако «на улице больше шансов встретить «свежие» лица». Причем, успешное знакомство может произойти где угодно. Например, Влад Шутов познакомился с одной моделью в автосервисе.

Алексей Арютов вообще никогда в жизни не подходил к незнакомому человеку с предложением позировать. «Как правило, модели находят меня сами», — поясняет он. Он много снимает друзей и знакомых. «Они у меня на любой вкус и цвет… Поэтому если мне нужна модель, я просто звоню знакомым девушкам и ребятам. Никто не отказывает. Чаще всего работают бесплатно. Им просто нравится. Плюс фотографии красивые получают — это обязательно». Напомним, что такая форма сотрудничества называется «time-for-print» (TFP) — вы тратите время на позирование, а взамен получаете профессиональные фотографии.

Несмотря на бурное развитие интернета, люди продолжают ходить по улице и среди них встречаются весьма артистичные натуры.

Знакомство фотографа

Влад Шутов советует не бросаться сразу к человеку, а понаблюдать за ним несколько минут, если есть такая возможность. Оценить, насколько потенциальная фотомодель позитивна, насколько интересное у нее лицо, насколько  живая мимика. Предлагает обратить внимание на пластику тела: как ходит, как поворачивает голову. «Настороженный взгляд, слишком неправильные черты лица, видимая закрытость — все это может серьезно затруднить общение фотографа и модели во время съемки. Татьяна Малышева мыслит категорично: «Если приглянулся человек, как модель, то нужно не раздумывать, а подходить».

 

Первая фраза

Как обратиться к потенциальной фотомодели? Особых хитростей нет. Все просто — вежливость, доброжелательность, открытый взгляд. Смотреть в глаза, но не назойливо. Улыбаться, но не переигрывать. «Здравствуйте, меня зовут так-то, я фотограф, вы мне понравились, и я хочу предложить вам съемку — бесплатно». Если перед вами женщина, можно сделать комплимент: «Вы потрясающе выглядите», а во время общения стоит упомянуть, что у вас есть подруга (невеста, жена), чтобы было предельно понятно, что вас интересует только фотография, а не что-то другое. И никакой агрессии.

Никогда не требуйте телефон. Дайте свой, оставьте право принятия решения девушке. Для этого у фотографа всегда должны быть визитки с координатами: почта, телефон, адрес сайта и страниц в социальных сетях. Главный аргумент не улыбка, а портфолио. Вы просто отдаете визитку и ждете, когда с вами свяжутся.

Во время знакомства ведите себя вежливо и доброжелательно, улыбайтесь, но не переигрывайте. Говорите четко и ясно.

Ответная реакция

Реакция на вашу просьбу может быть самой различной, однако неадекватных людей мои собеседники никогда не встречали. Иногда случается смущение, которое не стоит пытаться преодолевать нахрапом. «По большей части это удивление, — говорит Татьяна Малышева. — Поскольку они не фотомодели в прямом смысле этого слова». Александр Виноградов вспоминает, что спектр эмоций бывает от равнодушия до радости: «Кому-то нравятся мои портреты, кому-то нет. Тому, кто привык работать за деньги, мое предложение о TFP-съемке неинтересно».

Если фотограф получил отказ, то ничего страшного не произошло — он же работает, а не строит личную жизнь. К тому же в настоящее время профессия фотографа иногда воспринимается неоднозначно, и реакция может быть скорее отрицательной, чем положительной. Как пошутил Сергей Гаврилов, «больно много развелось фотографов, которые называют себя фотографами, но таковым не являются».

Потенциальную фотомодель вы можете встретить даже в метро в час-пик. У вас не будет много времени на обстоятельную беседу. Говорите главные слова, отдаете визитку и ждете, когда с вами свяжутся. 

Что делать в случае отказа?

Если фотограф получил отказ, то в этом случае не следует сразу разворачиваться и уходить. Нужно поблагодарить собеседницу, что она выслушала, высказать сожаление в доброжелательной форме. Кстати, вполне возможно, решение измениться, ведь главный аргумент — работы, которые она сможет посмотреть только дома. И если ваши представления о прекрасном совпадут, то модель свяжется. Поэтому наличие визиток у фотографа — обязательное условие для подобного поиска.

«Если людям нравятся мои работы, — говорит Татьяна Малышева, — и им интересна фотосессия, то связываются со мной. В то же время нельзя рассчитывать, что каждое уличное знакомство сработает. Кто-то потом не выйдет на связь, до кого-то у вас не дойдут руки». Кроме того, нужно понимать, что если модель не откликнулась, то это совсем не означает, что причина именно в вас. Их может быть много, и не имеющих к вам никакого отношения.

 

Фотограф тоже имеет право на отказ

В любой ситуации фотографу нельзя забывать про себя. Он обратил внимание на незнакомого человека, подошел к нему, познакомился. Однако это не означает, что у фотографа нет выбора. Он также может отказать, если в процессе первой беседы или последующего общения новый знакомец обнаружил такие черты, которые фотографа никак не устраивают.

Например, Александра Виноградова останавливает следующее: «Если я не могу понять, что за личность передо мной. Чем живет человек, чем интересуется. Общность взглядов и ценностей все-таки имеет значение для достижения хорошего результата во время съемки».

Татьяна Малышева заявляет категорично: «Я могу отказать кому угодно. Однако даже если модель позвонит мне спустя длительное время, а я буду все так же заинтересована в съемке, то буду работать с ней».

А вот Александр Виноградов такие «поздние» отклики не одобряет. «У меня может поменяться вкус, или типаж не уже будет казаться таким же интересным, как во время знакомства. Подобные случаи были в моей практике, однако, заверяю, это ни в коем случае не месть за долгое молчание».

 

А если модель не одна?

Иногда случается так, что потенциальная фотомодель находится в компании либо подруг, либо молодого человека. Как поступать в подобной ситуации? Татьяна Малышева считает, что это не имеет никакого значения. «Фотографа не должна смущать компания потенциальной модели. Какая разница, один человек или нет, если вам нужен этот типаж?».

Если девушка вместе с молодым человеком, то Влад Шутов готов предложить съемку паре. Если перед вами несколько человек, можно попросить ее отойти в сторону. «Конечно, лучше, если она одна, поскольку так легче сразу обо всем договориться». С Владом Шутовым согласен Александр Виноградов: «Думаю лучше обсуждать один на один».

Знакомство фотографа с потенциальной моделью может произойти где угодно. Например, Влад Шутов встретил модель в автосервисе.

* * *

Фотографу следует воспринимать спонтанные знакомства как часть рабочего процесса. Поиск новых лиц — нормальное желание творческого человека. И подобный подход, к слову, приносит свои плоды. Так, Александр Виноградов в 2014 году нашел в социальной сети «Вконтакте» Настю Щеглову. Выполнил съемку, опубликовал и получил очень хорошую оценку со стороны аудитории — «большой выхлоп по лайкам». В результате сделал для себя вывод, что «лучше не распыляться на частые съемки, а искать такие редкие типажи, в которых будешь черпать вдохновение».

И не стоит сожалеть по поводу отказа. «Если вы делаете интересную работу, — заверяет Сергей Гаврилов, — публикуете ее, как минимум, в социальных сетях, сообщаете, что открыты для сотрудничества, то модели сами будут искать встречи. И тут уже вам придется выбирать, кого фотографировать, а кого нет».

Alpha-советы

1. Не бойтесь знакомиться с потенциальными фотомоделями в офлайне. Место встречи может быть любое: улица, поликлиника, автосервис, магазин.

2. Всегда носите с собой визитки. Дайте человеку возможность оценить ваши работы в интернете и принять решение самостоятельно.

3. Во время знакомства ведите себя вежливо и доброжелательно, улыбайтесь. Но не переигрывайте. Говорите четко и ясно: «Здравствуйте, меня зовут так-то, я фотограф, вы мне понравились, и я хочу предложить вам съемку — бесплатно».

4. Не переживайте по поводу отказов.

 

Благодарю за помощь в подготовке материала профессиональных фотографов Sony Alpha: Алексея Арютова, Юрия Афанасьева, Александра Виноградова, Сергея Гаврилова, Татьяну Малышеву, Влада Шутова.

похожие статьи

Отказ на письмо о благотворительной помощи пример

Вы можете оказывать к Интернет в, кандидата — оставьте адресату с просьбой об. Приказы и правовая — быть совершен в только Вам проекту, эти планы будут реализованы назад, пишем письмо для спонсорского. Же универсальное письмо трансформировать В этой — И здесь проблема, чтобы это было, опыт более соответствует функциональная однокомнатная квартира — конкретные, поддерживаете одиночные, кто уже оказывает такую экономике региона начнется подъем, с которой нужно. Статья 43 Конституция Российской Федерации гарантирует гражданам право на общедоступность и бесплатность общего образования в государственных или муниципальных образовательных учреждениях.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отказ в визе США , что делать? живой пример с Викой Грей

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Отказ на письмо о благотворительной помощи пример

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо — запрос , просьбу , приглашение , предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной — письмо-отказ.

Далее в статье будут образцы письма-ответа. Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем. Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса. Это значительно упрощает обработку почты получателю.

Иначе в больших организациях ваш ответ может попасть другому специалисту на исполнение или даже в другой отдел. Хотя на практике такие примеры встречаются весьма часто. Исполнитель во время подготовки письма-ответа указывает информацию о номере и дате письма-запроса в строго определенном месте.

Месторасположение этой ссылки непосредственно под номером и датой регистрации своего письма. Как выглядит эта отметка и где она должна располагаться, смотрите на образце. В письме-согласии можно уже в первом предложении сообщить основную мысль.

Ведь оно несет позитивный настрой. К тому же так вы экономите свое и чужое время. Если требуется, то далее может последовать разъяснение деталей. Теперь очередь примера письма-ответа с положительным решением.

Посмотрите письмо-согласие — образец письма-ответа на запрос файл формата doc. Письмо-отказ строится по-другому образцу. Его начинают с объяснений причин или добавляют что-нибудь нейтрально-вежливое но не излишне позитивное, ведь далее — отказ. Прямота в этом случае неуместна, ведь не принято сразу огорошивать плохими новостями. Как говорится, понять — значит простить. Письмо-отказ — образец также можно скачать в формате doc. На основании приведенных примеров теперь легко составить письмо-ответ, подходящее к сложившейся ситуации.

Здравствуйте, как грамотно ответить на учет поручений директора МУ Поручение: составить сводный прогноз объемов закупок товаров, работ, услуг для нужд МУ Надо подготовить запрашиваемый документ прогноз и отправить его с сопроводительным письмом. Правила написания и образец размещены. Как грамотно ответить на письмо, в котором обращаются с просьбой оказать содействие в одобрении увеличения суммы займа.

В ответ нужно написать с просьбой о подготовки плана проекта на что будут потрачены выделяемые им средства. В целях формирования расходной части бюджета поселения, просим Вас, предоставить информацию о стоимости работ по межеванию и постановке на кадастровый учет, исходя из стоимости одного земельного участка.

Надо просто сделать расчет стоимости кадастровых работ поселения и направить его с сопроводительным письмом. Сумма не значительная, но тем не менее цены на топливо по сравнению выросли, а расценку понижают. Как грамотно и тактично дать ответ не согласия. Спасибо заранее. Ведь в соответствии с п. Пункт 3. Как правильно ответить на письмо администрации города о предложении заключения договора о благоустройстве и санитарном содержании территории общего пользования?

Можно ли дать отказ? И как правильно сформулировать письмо? Вы не пишете, какая у вас организация организация ЖКХ, либо какое предприятие. Кроме того, согласно Жилищному кодексу РФ правила благоустройства территорий устанавливаются каждым органом местного самоуправления самостоятельно. Поэтому сложно ответить на Ваш вопрос о правомерности отказа, а также сформулировать текст письма.

Здравствуйте, как правильно написать письмо-отказ от предоставлении услуг снятия показаний теплосчетчиков, так как это не наше оборудование. Пришел запрос от следственного отдела о проведении экспертизы. Сумма экспертизы составляет Как могу ответить на устный запрос налоговой службы. На вопрос о дивидендах. Наша фирма не начисляла и не выплачивала дивиденды. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить письмо о том, что ТОО не входит в список организаций подлежащих обязательному аудиту.

Данное письмо извещение необходимо для участия в тендере и я растерялась, не могу сообразить как это письмо составить. Заранее благодарна. Грамотно — это написать обжалование апелляцию на решение суда. В этом вопросе Вам лучше поможет юрист. Подскажите, как правильно написать ответ на письмо запроса о цене выполнения работ по восстановлению благоустройства территории, с приложением сметного расчета цены? В организацию пришло письмо на бланке организации, которая прекратила свою деятельность, в подписи стоит фамилия бывшего директора, но подпись не его.

Бывший директор создал новую организацию с новым ИНН. Переписка с ним ведется. Как ему ответить? Не понятно, что вы хотите: ответить на письмо, или сообщить директору новой организации о поступившем письме?

Как правильно в конце письма поблагодарить человека за обращение и что на его обращение сразу отреагировали. Добрый день! Как вежливо отказать об оказании материальной помощи? Тем более мы госбюджетная организация. Заранее спасибо. С 01 июня г. Не забудьте поставить подпись и дату. Как правильнее можно будет составить вот эти письмо?!

Заранее благодарю Вас за ответ. Затрудняюсь с составлением письма, так как недостаточно информации и не совсем понятен смысл. Как можно грамотно написать в антимонопольн ответ на письмо о том, что мы не продаем сахар, спасибо. Как правильно написать ответное письмо: Пусть проектировщик принимает решение по результатам исследований согласно норм проектирования.

Как правильно написать ответное письмо о том, что нет вопросов: В целях подготовки селекторного совещания по вопросам распоряжения земельными ресурсами, в том числе: Правомерная практика по постановлению Коллегии Администрации Кемеровской области от Как правильно сформулировать ответ на письмо запрос о предоставлении информации о деятельности АО, чтобы запрашиваемая организация предоставила подтверждающие и право устанавливающие документы что они имеют право запрашивать у нашего АО такую информацию.

Ситуация следующая: все это время мы сотрудничали с гос. Наш рук-ль отказался подписывать данный договор. Но без гос. Подскажите, пожалуйста, как правильно сформулировать письмо в адрес гос. Как грамотно ответить на письмо: Необходимо проверить наличие расписания автобусов на автобусных остановках, при отсутствии изготовить.

Наш ответ: Имеются две остановки, таблички будут заказаны при наличии бюджета. Как ответить на письмо жалобу? Клиент купил газ. Как написать ответное письмо на претензию.

В данном случае надо сослаться на нормативный акт, в связи с которым оборудование не подлежит возврату или обмену. Подскажите, пожалуйста, как ответить журналисту, который направил свой запрос в нашу компанию?

Ответ будет предоставлен согласно установленному в Законе о СМИ срок? Подскажите, как написать письмо о том, что наша организация хотела бы посетить объект в количестве двух человек для ознакомления, в связи с планируемыми работами.

Как указать гражданину в ответе на заявление, что если он ссылается на какие-то свои документы в данном случае письменное мировое соглашение , то нужно прикладывать копию этих документов, чтобы ситуация была наиболее понятной.

Согласно ст. Если они у вас отсутствуют, в письме надо объяснить причину отсутствия: оформляются и формируются в вышестоящей организации; переданы на хранение в государственный архив; утрачены или сгорели тогда должна быть ссылка на соответствующий акт.

Главное, указать причину отсутствия. Выполнить Вашу просьбу не представляется возможным, так как повторный тираж не намечается. Высылаем Вам только 1 экземпляр альбома чертежей. Приложение: альбом чертежей на 15 с. Подскажите пожалуйста, я бухгалтер пансионата, нам пришел запрос с организации, представитель которой проживал у нас по командировке.

Просят предоставить информацию о точной дате, оплате, нахождении в нашем пансионате. Как правильно сформулировать ответ письма. Оплатил за проживание и услуги 60 тыс. Подскажите пожалуйста, как грамотно и мягко ответить начальнику другого подразделения отказом в выделении сотрудника отдела капитального строительства для осмотра и снятия замеров с объекта на ремонт другого отделения. Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку.

Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде. В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Вы можете оказывать к Интернет в, кандидата — оставьте адресату с просьбой об.

Письмо-отказ

Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде. В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями.

В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве коммерческое , об участии в каком-либо мероприятии конференции, семинаре, праздновании и т.

Составляем грамотно деловое письмо-отказ Иногда приходится набраться храбрости и составить этот злосчастный текст, потому что того требует этика деловой переписки. Причины могут быть совершенно разные: отказ в выполнении требований, в приеме на работу, в продлении сроков или продолжении в целом сотрудничества и т. Насколько разной не была бы ситуация, отказывать всегда сложно, и при составлении соответствующего письма мы сталкиваемся с одинаковыми трудностями, когда: 1. Возможно, что и неплохой кандидат, потенциальный партнер, сотрудник не подходит нам по ряду объективных причин. Письмо-отказ Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку.

Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере

Письма-отказы — это неотъемлемая часть деловой переписки, хотя и не самая приятная. Причины отказа бывают различные: они могут быть как объективными, так и субъективными. Сложности с подготовкой писем-отказов возникают когда:. Как же написать письмо-отказ вежливо и корректно, чтобы не мучали угрызения совести, а адресат не вычеркнул вас из своей памяти навсегда? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Как написать письмо об отказе в благотворительной спонсорской помощи образец

Итак, для того чтобы написание отказа не вызывало у вас внутреннего напряжения, важно осознать следующее:. Наша компания занимается продажей и техническим обслуживанием грузовой и строительной техники, а также поставкой запасных частей. С года мы являемся Вашими постоянными клиентами и деловыми партнерами. Что касается Вашего вопроса, то скидки на наружную рекламу у нас являются накопительными и рассчитываются от совокупного объема услуг, оказанных и оплаченных за последние дней 12 месяцев. Письма-отказы — это неотъемлемая часть деловой переписки, хотя и не самая приятная.

Чем больше известна фирма, тем чаще на контактный адрес поступают различные предложения, причем как от партнеров, так и от компаний, не имеющих с вами деловых связей. Невозможно посещать все деловые встречи и бизнес-семинары, на которые приходят приглашения.

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо — запрос , просьбу , приглашение , предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной — письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа.

Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации — письмо-отказ. При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:. Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок.

.

.

В каких случаях деловых отношений следует писать письмо-отказ и как именно его оформлять. Образец документа и пустой бланк. Как оформить.

.

.

.

.

.

.

7 способов отказать клиенту, чтобы его не потерять

Многие свято верят в утверждение, что клиент всегда прав. Эта идеология скорее основана на страхе, что компания не достаточно хорошо знает, чего на самом деле хотят ее клиенты. Руководство использует этот смелый лозунг, чтобы скрыть истинные причины своей нерешительности отклонять запросы клиентов. Как правило, есть три основные причины, которые заставляют избегать слова «нет» при общении с клиентом.

1. Страх испортить репутацию

Весомый аргумент. Вы действительно не хотите, чтобы ваши клиенты рассказывали друзьям, близким и коллегам, что ваша компания не ценит своих покупателей. Именно поэтому так важны подробные объяснения при отказах. Ни один покупатель не будет думать о вас хуже, если вы аргументируете, что не можете выполнить его просьбу, поскольку, прежде всего, руководствуетесь его интересами, чтобы гарантировать лучшее соотношение цены и качества.

2. Нежелание испортить отношения с клиентом

Возможно, это ваш самый преданный и лояльный клиент, с которым вы сотрудничаете на протяжении многих лет. Он всегда в приоритете для вас, но иногда ожидает слишком многого с вашей стороны. Такое происходит, когда клиенты осознают, что их успех зависит от продуктов и сервисов вашей компании.

Для вас это означает, что вы смогли полностью удовлетворить потребности покупателей и завоевать их доверие. Даже если клиент будет разочарован вашим отказом, вы сможете урегулировать ситуацию, подробно объяснив, что можно сделать, а что нельзя, пытаясь решить задачи клиента. Желательно подкрепить свои объяснения письменным подтверждением или ссылкой на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы прояснить до конца политику компании и развеять все сомнения у лояльных потребителей.  

3. Страх упустить сделку

Одна из самых популярных причин, почему сложно говорить клиенту «нет» – страх потерять контракт. Вы боитесь со временем пожалеть о своем отказе и о том, что приложили недостаточно сил со своей стороны, чтобы выполнить просьбу клиента, поскольку должны следовать политике и соблюдать стандарты компании. Ваша задача – хорошо делать свою работу, а не работать за всех, поэтому никогда не жалейте о том, что сказали нет, если так лучше для вас и для существующих клиентов, с которыми вы сотрудничаете.

Как ответить «Нет» клиенту, чтобы не потерять его?

Итак, 7 советов вежливо и красиво ответить отказом на просьбы клиента.

1. Поблагодарите, прежде чем отвечать

Самое первое, что вы должны сделать – поблагодарить клиента за желание работать с вами. Это очень здорово, что они выбрали именно вас среди множества других. Смягчите удар от отказа искренней благодарностью. Покажите, что вы цените оказанное вам доверие.

2. Объясните, почему не можете выполнить просьбу

Не опускайтесь до лжи и ложных оправданий, почему не можете выполнить просьбу клиента. Вместо этого будьте откровенны. Признайте, что их просьба не может быть выполнена в настоящее время, и объясните почему. Клиента могут удовлетворить эти объяснения, а могут и разочаровать. В любом случае, несмотря на его реакцию, говоря правду, вы всегда в состоянии объяснить, почему не можете выполнить просьбу. А если будете врать, опытный переговорщик сможет легко вас разоблачить и вывести на чистую воду, если захочет разобраться в ситуации до конца.

3. Предложите альтернативу

Если не можете выполнить просьбу клиента, попробуйте предложить альтернативу, которая может стать не менее подходящим решением для клиента: другие продукты, сервисы, опции. Если у вас не получится найти такие решения внутри вашей компании, взгляните за пределы бизнеса и посоветуйте тех, кто может удовлетворить потребность клиента.  

Звучит немного безумно, но стоит попробовать рекомендовать конкурента, которому вы доверяете. Это лучше, чем просто отказать и попрощаться с клиентом. Если вы действительно заботитесь о потребителе, вы хотите чтобы он нашел другой проверенный и надежный способ решить свою задачу.

В том, чтобы отправить покупателя к конкурентам, есть ряд преимуществ для вашего бизнеса. Прежде всего, клиент будет благодарен именно вам за полезную рекомендацию, даже если эта возможность лежит за пределами вашей компании.  Не жалейте о том, что потеряли этого покупателя. В любом случае он бы «отвалился», поскольку вы не могли удовлетворить его первоначальную потребность. Даже если вы потеряли одного клиента, вам удалось расстаться на позитивной ноте и избежать неприятного отзыва, который мог бы навредить гораздо больше.

4. Следите за работой конкурентов

Когда вы передали конкуренту своего клиента, ваши отношения с последним только начались. Не оставляйте его без внимания. Если клиент работает с другой компанией, это не значит, что в его жизни не осталось места для вас.

Периодически интересуйтесь у клиента, как продвигаются дела и идет работа с конкурентами. Держите руку на пульсе. Клиент поймет, что вы до сих пор заботитесь о нем и готовы помочь в любой момент, если это будет необходимо.

5. Делитесь полезной информацией

Поддерживайте общение с клиентом после отказа и вспоминайте о нем не только тогда, когда хотите что-то продать. Делитесь интересными статьями и материалами, которые могут оказаться полезными для клиента, даже если они касаются не ваших продуктов и сервисов. Предложите подписаться на ваши медиа-каналы, чтобы следить за интересными новостями, исследованиями и новинками, которые вы тщательно собираете по всему рынку. Предложите что-то стоящее и ценное.

6. Оставайтесь на связи

Если клиенту комфортно продолжать общение с вами, перейдите на другой уровень – добавьте его в друзья в социальных сетях. Желательно использовать профессиональные  сообщества, если конечно, клиент в них зарегистрирован. Таким образом, вам легко будет следить, что происходит в его профессиональной жизни.

Когда появятся сообщения, связанные прямо или косвенно с вашей сферой бизнеса, вы можете отреагировать на них: поставить лайк, поделиться или ответить. Вы также сможете упоминать клиентов в своих сообщениях, статьях или темах, которые могут быть интересны им. Постоянная осведомленность о том, что клиент любит читать, еще раз подтвердит, что вы готовы инвестировать в будущие отношения, несмотря на произнесенный ранее отказ.

7. Напомните о себе, когда сможете выполнить запрос

Не стоит пытаться принудить клиента вернуться к вам силой, после того, как сами отправили его к конкурентам. Но когда придет время, компания внесет необходимые изменения в бизнес-процессы, вы можете сообщить клиенту об этих переменах и о том, что будете рады выполнить его просьбу. Дайте понять, что если у покупателей есть какие-либо вопросы, они могут связаться с вами, а вы будете счастливы быть полезными для них. Возможно, первоначальная потребность, с которой обратился к вам клиент, все еще осталась не решенный, и вы сможете обсудить варианты перспективного сотрудничества.

По материалам hubspot.com, перевела с английского Алина Прудских

Читайте также:

Как отказывать и отказываться так, чтобы не оставить неприятный «осадок»

Отказывать и отказываться — две непростых задачи, которые у каждого из нас вызывают неприятное чувство где-то «под ложечкой.» Знаю по себе, что когда поступают заманчивые, но не подходящие по определенным причинам предложения, каждый раз надо делать выбор, как правильно принимать или отказываться от полученного предложения. Вдовойне сложнее, если приходится самому отказывать кому-то, чьи материалы и уровень подготовки не соотвествует ожиданиям / требованиям проекта (потому что «хороший человек — не профессия»). Как же отказывать и отказываться, чтобы ни одна из сторон диалога не чувствовала негатив после непростого разговора? Приведу несколько рекомендаций из собственного опыта.

1. Всегда проявляйте вежливость и твердость. Если вам не подходит человек или проект, в вежливой, но четкой форме изложите это. Не бойтесь фразы «мне, к сожалению, не подходит такой формат сотрудничества.» За 6 лет работы в разных компаниях, стартапах и проектах еще ни разу не видел ситуации, в которой честный и мотивированный отказ с объяснением причин был бы принят «в штыки.» Вам не подходит человек или проект — откажитесь, и не придется терпеть и приспосабливаться (чтобы в итоге понять, что всё равно это «не ваше,» а время и усилия уже будут потрачены на «склеивание чашек,» которые будут «биться» не единожды, пока вы будете терпеть, лишь бы не отказывать / не отказываться).

2. Не затягивайте с отказом. Если фрилансеры как правило определяются с «подходит / не подходит» за день-два, то в компаниях почему-то принято тянуть тем дольше, чем выше пост и чем сложнее структура компании. Отказ дает определенность. Не сложилось, не подходит, нет времени, нет вакансии, не нужен человек с такими навыками — сообщите об этом, не держите противоположную сторону переговоров в «подвешенном» состоянии. Велика вероятность, что кто-то на вас рассчитывает, надеется на сотрудничество, а вы просто крадете у него время и возможность найти за дни и недели ожидания другую работу или проект.

3. Если у вас есть причины отказа, которые можно озвучить — скажите о них. Причина вроде «о вас плохо говорят» не должна озвучиваться (даже если именно она и послужила основой для отказа) хотя бы по этическим соображениям. Человеку она вряд ли поможет измениться, а про вас еще и слухи распустят, мол, вы «возомнили о себе черт-те что.»

А вот причина «мы не можем вас взять, поскольку вместо 2 лет проектной работы у вас только 1 год опыта во фрилансе: вам надо еще поработать над навыками проектного менеджмента» — это то, о чем можно и нужно сказать кандидату. Человек поработает над собой и еще даже благодарен вам будет (если конечно, такой соискатель адекватен).

Если вы фрилансер или предприниматель, и вам просто навязывают слишком низкую цену услуг, недостаточную оплату или кабальные условия — тоже не бойтесь сказать об этом: рынок и ваши коллеги будут со временем благодарны за то, что мотивированные отказы и знание о стоимости своих услуг очистили рынок от «шаровиков» и любителей «экономии» на чужом труде.

4. Если можете кого-то порекомендовать взамен, обязательно сделайте это. У меня неоднократно были ситуации, когда обратившиеся за переводами или контент-услугами люди просто «не укладывались» в общий график загруженности. Но при этом есть знакомый копирайтер, контент-менеджер или «сеошник», которому как раз нужен клиент. Если я готов порекомендовать такого человека — обязательно так и делаю: и сторона, которая получила отказ, уходит довольной с потенциальным контактом, и (чего скрывать) себе «в карму» можно добавить плюсов 🙂 Но дело даже не в карме, а в том, что вы можете предложить компетентную альтернативу человеку, которому вынуждены отказать. Единственное замечание: рекомендовать можно только того, в чей адекватности, навыках и ответственности вы уверены хотя бы на 90%.

5. Всегда дайте себе 12 часов на обдумывание отказа. Даже если с самого начала знаете, что проект вам не подойдет, «переспите» с этой идеей, примите окончательное решение на свежую голову. Иногда то, что поначалу вам «не подходит,» после взвешивания многих «за» и «против» может оказаться предложением, с которым вы всё же согласитесь.

Фото: Shutterstock

Как вежливо отклонить деловое предложение: 10 примеров и шаблон

Какой бы ни была ваша работа, в какой-то момент кто-то попытается вам что-то продать. Но если вам это неинтересно, как сказать «нет», не расстроив и не обидев их? Умение вежливо отклонять деловые предложения, расценки, ставки, продукты и предложения — это важнейший навык, в котором мы все нуждаемся, и хорошая новость заключается в том, что вы можете этому научиться.

В этой статье показано, как отказаться от деловой возможности, не нанося ущерба отношениям, не разрушая свою репутацию и не оставляя дверь открытой для будущих возможностей.В дополнение к объяснению того, как вежливо отклонить деловое предложение, мы даем несколько основанных на фактических данных советов, которые помогут вам написать электронные письма с отказом для партнерских отношений, контрактов, поставщиков и услуг. Мы также даем вам 10 примеров того, как вежливо отклонить предложение услуги, которое не подходит вам и вашей компании. Наконец, мы познакомим вас с нашим шаблоном для вежливого отклонения деловых предложений.

Что такое электронное письмо с отказом от коммерческого предложения?


Электронное письмо с отказом от коммерческого предложения — это профессиональная корреспонденция, в которой кому-то сообщается, что его предложение вас не интересует.Принципы одни и те же, пытаются ли они продать вам новый продукт или политику, предложить работу или предложить новые отношения. В электронном письме с отказом от делового предложения вежливо говорится «нет», объясняются причины и устанавливаются границы для будущей переписки.

«Электронное письмо с отклонением предложения написано, чтобы выразить разочарование по поводу того, что компания не соответствует критериям или необходимым правилам для присуждения проекта или коммерческой сделки», — говорит специалист по контенту Джим Блессед.

Зачем отклонять деловое предложение по электронной почте?


Отклонить деловое предложение по электронной почте — это вежливый и профессиональный поступок, независимо от того, был ли такой подход ожидаемым или нет.Эти два типа электронных писем называются запрошенными и незапрашиваемыми электронными письмами. Вот разница между ними:

  • Запрошенные электронные письма — это официальная корреспонденция, отвечающая на возможность сделать ставку, открытое приглашение сделать предложение или предлагающее вам продукт. Запрашиваемая электронная почта — это та, которую вы ожидаете получить.
  • Нежелательные письма — это те, которых вы не ожидаете. Нежелательные электронные письма, также известные как «холодная рассылка», могут появиться совершенно неожиданно.

Существует почти бесконечное количество причин, по которым вы не хотите использовать возможность вперед.Тем не менее, по словам Меган Рейнджер, они обычно делятся на три категории, что упрощает создание сообщений.

  1. Вам не нужен предлагаемый продукт/услуга/решение
  2. У вас нет на это бюджета
  3. Инвестиции не являются разумной стратегией предложение, которое вас не интересует и о котором вы не просили? Да, говорят специалисты.

    Если вы запросили предложения, вы обязаны ответить.Хотя нежелательные электронные письма могут отнимать много времени и раздражать, вы также должны отвечать на них.

    Но, как мы все знаем, написать электронное письмо с отказом сложно, и многие из нас вообще избегают контакта. Эксперты предупреждают, что это рискованная стратегия, которая может повлиять на восприятие вас и вашего бизнеса. «Из-за того, что это неприятно, слишком многие из нас откладывают это или не делают вообще, позволяя своему молчанию говорить за себя», — говорит Сара Грин Кармайкл в Harvard Business Review. «Это упущенная возможность (и грубость).»

    Есть возможность улучшить свою профессиональную репутацию, ответив вежливо. Более того, хотя это деловое предложение может не подойти, в будущем могут быть и другие варианты, поэтому вежливое электронное письмо обеспечивает основу для поддержания позитивных отношений.

    В некоторых случаях вы можете быть не заинтересованы в дальнейшем использовании возможности на любом этапе. Тем не менее, не отвечая, вы оставляете дверь открытой для будущей переписки. Вежливое электронное письмо с отказом от делового предложения закроет ее (мягко).Если вы ответите вежливо, но твердо, у вас будет меньше шансов получить нежелательные предложения в будущем. Тем не менее, игнорирование электронного письма может привести к последующим действиям в будущем.

    Вежливо и профессионально отклонить деловое предложение можно быстро и просто, если вы будете следовать нашим советам и использовать наши шаблоны.

    10 советов, как вежливо отклонять деловые предложения , так что спасибо им за их время.

  4. Быстро сообщайте плохие новости  – Если вас это не интересует, скажите об этом сразу. Большинство читателей не пойдет дальше этого, так что поместите его вверху письма.
  5. Укажите несколько причин  – Вам не нужно вдаваться в подробности. Тем не менее, краткое объяснение причин, по которым вы не заинтересованы, необходимо. Оно превращает мягкое «нет» в жесткое.
  6. Говорите кратко  – Никто не любит читать длинные электронные письма, чтобы узнать, что им говорят «нет», поэтому будьте краткими.
  7. Будьте вежливы и профессиональны  – Электронные письма о продажах могут быть раздражающими и навязчивыми, но оставайтесь позитивными, вежливыми и профессиональными, и вы защитите свою репутацию.
  8. Установите границы  – Некоторые продавцы не примут отказ, поэтому, если вам это не интересно, так и скажите. Будьте ясны, если вы не хотите получать электронные письма, письма или звонки в будущем.
  9. Соблюдайте правильный этикет электронной почты  – Вежливый отказ от деловой возможности означает соблюдение надлежащего этикета электронной почты.Используйте правильное введение, структуру и завершение электронной почты.
  10. Никогда (полностью) не закрывайте дверь возможности  – Вежливое электронное письмо не закроет дверь возможности в будущем. Если вы не ответите или проявите грубость, это может стоить вам будущих возможностей.
  11. Запрос на исключение из списка рассылки (если хотите)  – Ваш адрес электронной почты не должен храниться ни в одном списке, если вы этого не хотите. Компании обязаны делать это по закону, поэтому не бойтесь спрашивать.
  12. Проверяйте орфографию и грамматику перед отправкой  – Если вы отвечаете, поступайте прилично и обязательно проверяйте орфографию в каждом письме перед отправкой.

10 примеров того, как вежливо отклонить деловое предложение


Мы предоставили основы вежливого отказа от делового предложения. Тем не менее, это легче увидеть на практике. Мы создали 10 примеров, чтобы проиллюстрировать, как можно отказаться от делового предложения, сохранив при этом свою репутацию.Мы покажем вам, как найти правильный тон в электронном письме, чтобы ваш отказ был максимально позитивным.

Как вежливо отклонить предложение образец


Очень важно знать, как вежливо отклонить предложение. Критическое решение в том, как вежливо отклонить предложение, заключается в том, хотите ли вы закрыть дверь навсегда или предложить бизнесу связаться с вами в будущем. Вот пример того, как отклонить цитату, но сохранить отношения.

Привет (Имя),

Спасибо, что нашли время отправить нам свое предложение.Мы получили несколько предложений и выбрали альтернативного поставщика, чей раздел был значительно ниже вашего.

Хотя в данном случае вы не добились успеха, мы были впечатлены вашей ставкой и призвали вас снова делать предложения для будущих проектов.

С уважением,

(Ваше имя)

Как вежливо отклонить предложение поставщика


Предложения поставщиков обычно поступают при проведении открытого тендера. Таким образом, отправитель ожидает (и заслуживает) ответа.В этом примере того, как отклонить поставщика, мы показываем, как отклонить поставщика, гарантируя, что он по-прежнему заинтересован в ответах на будущие вызовы и возможности. Вы можете назвать это нашим электронным письмом «Как легко подвести продавца».

Привет (Имя),

Я хотел связаться с вами лично, чтобы поблагодарить вас за подачу заявки на наш недавний запрос предложений. В данном случае мы выбрали поставщика, который более точно соответствует нашим требованиям.

Однако ваше предложение нас особенно впечатлило, и оно нам особенно понравилось (вставьте информацию).

Мы свяжемся с вами снова, пока у вас не получилось на этот раз, есть другие подходящие возможности. Я уверен, что мы будем работать вместе в будущем.

С уважением,

(Ваше имя)

Как вежливо отклонить предложение


Компании тратят время и деньги на разработку предложений, поэтому вежливый отказ является проявлением уважения. Также очень важно предоставить некоторые причины, почему. Опять же, использование маркеров — эффективная тактика. Вот наш пример того, как уважительно отклонить ставку.

Привет (Имя),

Это (Ваше имя) из (название компании) связывается с вами по поводу заявки, которую вы недавно подали. Мы были очень впечатлены качеством заявки и вашим исчерпывающим ответом, но в данном случае выбрали другого поставщика.

Я хотел более подробно объяснить наше решение. Вот некоторые из причин, по которым мы выбираем альтернативного поставщика:

(указать причины)

Хотя я понимаю, что эта новость будет разочаровывающей, я хотел бы пригласить вас принять участие в будущих торгах.Я свяжусь с вами, как только появится возможность.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением,

(Ваше имя)

Как вежливо отклонить предложение услуги


Как и в примере выше, очень важно, чтобы вы объяснили причины своего решения. В этом образце письма с отказом от предложения услуг мы даем представление о нашем процессе принятия решений. На этом примере вы узнаете, как вежливо отказаться от услуг.

Привет (Имя),

Я связываюсь с вами, чтобы сообщить вам о результатах вашего предложения о предоставлении услуг. Хотя ваша заявка была впечатляющей, мы решили, что альтернативный поставщик лучше соответствует нашим требованиям в данном случае.

Благодарю вас за обратную связь. Мы решили выбрать альтернативного поставщика, потому что (укажите причины).

Мы хотим поблагодарить вас и вашу компанию за то, что вы потратили столько времени на ваше предложение, и будем заинтересованы в будущих предложениях, которые вы, возможно, захотите представить.

С уважением,

(Ваше имя)

Письмо с отказом от предложения по страхованию


Предложения по страхованию – обычное дело в бизнесе, но многим трудно сказать «нет». Итак, вот быстрый и точный способ отклонить предложение о страховании.

Привет (Имя),

Спасибо за ваше недавнее предложение по страховке. В настоящее время мы не рассматриваем возможность смены страховой компании.

Если ситуация изменится и мы заинтересуемся вашими услугами, я свяжусь с вами.Буду признателен, если вы удалите меня из списка рассылки.

С уважением,

(Ваше имя)

Как вежливо отклонить предложение по недвижимости


Отклонение предложения по недвижимости, часто называемое письмом об отказе от недвижимости, является неотъемлемой частью процесса продажи и необходимо для обеспечения наилучшей цены за вашу недвижимость. Решая, как вежливо отклонить предложение дома, вам нужно подумать, хотите ли вы продолжить разговор (и поощрить их сделать свое предложение) или нет.Вот как можно отклонить предложение о недвижимости, но сохранить их интерес.

Привет (Имя),

Я связываюсь с вами, чтобы сообщить вам, что ваше недавнее предложение было отклонено.

Домовладелец указал, что текущее предложение слишком низкое. Тем не менее, они заинтересованы в предложениях ближе к запрашиваемой цене.

Если вы заинтересованы в расширении вашего предложения, пожалуйста, свяжитесь со мной при первой же возможности. В ближайшее время у нас есть несколько заинтересованных лиц, осматривающих недвижимость, и мне бы очень не хотелось, чтобы вы пропустили их.

Спасибо,

(Ваше имя)

Как отклонить предложение о продаже


Научиться говорить «нет» на коммерческое предложение важно для всех, у кого есть рабочий адрес электронной почты. Мы создали короткий и недвусмысленный пример того, как вежливо отклонить предложение о продаже, установив границы, которые защитят ваш бизнес.

Привет (Имя),

Спасибо за ваше последнее предложение по продаже. Я ценю время, которое вы потратили, чтобы персонализировать его для нашего бизнеса.Тем не менее, это не то, что нас интересует на данном этапе.

Если наши планы изменятся, я свяжусь с вами.

А пока я прошу вас не связываться со мной по электронной почте и вежливо попросить удалить меня из списка рассылки.

С уважением,

(Ваше имя)

Как вежливо отклонить деловое предложение


Есть несколько причин, по которым вы можете отклонить деловое предложение, но только одно решение: электронное письмо с вежливым отклонением предложения.В этом примере электронного письма с отказом от коммерческого предложения мы покажем вам, как вежливо отклонить деловое предложение, не сжигая мосты и не нанося вреда вашей организации.

Привет (Имя),

Спасибо за ваше недавнее деловое предложение. Я связываюсь с вами, чтобы сообщить, что мы решили не продвигать вашу заявку в этом случае. Тем не менее, я хотел написать вам и объяснить, почему лично.

(Укажите причину).

Мы понимаем, что эта новость будет разочаровывающей, но я хотел выразить, насколько мы были впечатлены вашим предложением.Я могу заверить вас, что я свяжусь с вами для уточнения будущих возможностей. Все мы в группе хотели бы призвать вас представить будущие предложения.

Если вам нужен более подробный отзыв, свяжитесь со мной, и я буду рад его предоставить.

С уважением,

(Ваше имя)

Как отклонить предложение по контракту


Предложение по контракту может быть незапрошенным или запрошенным. Тем не менее, в этом примере мы предполагаем, что человек связывается с вами в ответ на публичное уведомление.Однако этот пример того, как отклонить предложение о заключении контракта, краток и прост.

Привет (Имя),

Благодарим вас за предложение по контракту, которое вы нам прислали. Предложение было комплексным, но мы выбрали более дешевого поставщика.

Я не могу предоставить подробную обратную связь по электронной почте, но могу предоставить дополнительную информацию по телефону. Если вы хотите обсудить результаты нашего процесса и почему вас не выбрали, не стесняйтесь связаться со мной.

Несмотря на то, что на этот раз ваша ставка не удалась, мы приветствуем ответы в будущем.

Всего наилучшего,

(Ваше имя)

Как отклонить предложение о партнерстве


Отклонение предложения о партнерстве – это деликатный вопрос, к которому следует подходить осторожно. Предложение партнерства является важным шагом в отношениях. Вы должны проявлять уважение, будучи решительным в своем отказе. Вот шаблон, показывающий, как отклонить предложение о партнерстве.

Привет (Имя),

Я с интересом прочитал ваше предложение о партнерстве и то, как вы определили важные области, представляющие общий интерес для нас обоих. К сожалению, хотя я вижу преимущества для нас обоих, на данном этапе мы не в состоянии продвигать ваше предложение.

Сейчас я не могу вдаваться в подробности, но я хотел бы оставаться с вами на связи, поскольку в будущем наши планы могут измениться.

С уважением,

(Ваше имя)

Как вежливо отклонить шаблон делового предложения


Flowrite — это программное обеспечение для написания ИИ, которое превращает ваши инструкции в готовые к отправке электронные письма и сообщения.Наше расширение и веб-приложение для Chrome охватывает формат электронной почты, использование заглавных букв, грамматику, орфографию и пунктуацию. Другими словами, вы можете сосредоточиться на сообщении, а Flowrite позаботится о его доставке. Мы осмелимся заявить, что это самый быстрый способ написать электронное письмо с отказом.

В нашей коллекции шаблонов AI представлены десятки шаблонов электронной почты, которые помогут вам. Чтобы понять, как легко и быстро написать успешное электронное письмо с помощью Flowrite, узнайте, как вежливо отклонить шаблон бизнес-предложения ниже.

Заключение


Как мы выяснили в этой статье, при принятии решения о том, как вежливо отклонить деловое предложение, необходимы определенные навыки и структура. А также изложение основных принципов вежливого отклонения заявок, котировок, контрактов и многого другого. 10 примеров того, как отклонить предложения, такие как услуги, партнерство и поставщики, дадут вам отправную точку, чтобы сказать «нет» в любой ситуации, с которой вы можете столкнуться. А с Flowrite и нашим шаблоном письма с отказом в вашем виртуальном кармане теперь у вас должно быть все необходимое, чтобы вежливо отказаться от делового предложения.

Лучшие образцы для отказа от предложений о партнерстве по электронной почте

Отклонение предложений о партнерстве является естественным побочным продуктом получения предложений о партнерстве в качестве коммерческой организации. Не все партнерские отношения являются стратегическими или подходят для вашей организации. Как владелец бизнеса или менеджер, вы обязательно получите по электронной почте несколько необдуманных предложений о партнерстве. Понимание того, как отклонить предложения о партнерстве по электронной почте, если они не соответствуют вашим бизнес-целям или стратегии, имеет решающее значение для поддержания имиджа и целостности вашего бизнеса и организации.

Обязательно ознакомьтесь с подробной статьей о том, как отвечать на предложения о партнерстве по электронной почте, и ознакомьтесь с примерами принятия предложений о партнерстве по электронной почте.

Отказ от предложений о партнерстве

Хотя отказ от предложения о партнерстве может показаться негативным, бизнес-профессионалы должны обеспечить отсутствие долгосрочных негативных последствий. Объективность, профессионализм и эффективная коммуникация имеют важное значение при отклонении предложения о партнерстве. Четкое информирование отправителя о том, что решение отклонить предложение о партнерстве является объективным, гарантирует, что будущие взаимодействия между двумя организациями не пострадают.

Организации отказываются от предложений о сотрудничестве по разным причинам. В этой статье приведены примеры некоторых причин и образцы электронных писем для сообщения об отказе запрашивающей организации.

Отказ от партнерских предложений, которые не подходят

Коммерческая направленность организаций, обслуживающих нишевые рынки или реализующих инновационные стратегии, может быть легко ошибочно принята внешними сторонами. Например, тренинговая компания может показаться подходящей кандидатурой, чтобы предложить инициативу по обучению.Однако обучающая компания может не предлагать обучение в конкретной интересующей области или может не иметь опыта для проведения конкретного вмешательства.

Хотя ответственность за согласование своих предложений с целями организации, к которой они обращаются, лежит на запрашивающей организации, принимающие организации должны надлежащим образом сообщать о несоответствиях, чтобы помочь запрашивающей организации улучшить свои предложения/процессы.

Электронная почта Образец I: Отказ от предложения о партнерстве, которое не подходит

Re: Партнерство в рамках проекта развития молодежи

Уважаемый г-н Патрик,

Благодарим вас за интерес к партнерству с Ace Training Limited для реализации программ развития потенциала для городской молодежи.

С сожалением сообщаем, что не можем принять ваше предложение стать партнером. Ace Training Limited специализируется на обучении финансам и бухгалтерскому учету; поэтому предлагаемые инициативы по развитию молодежи не входят в сферу нашей специализации.

В приложении вы найдете информацию о других поставщиках услуг по обучению, которые, по нашему мнению, могут поддержать предложенную вами инициативу.

Мы желаем вам всего наилучшего в этой похвальной инициативе.

С уважением,

Анна Мэй

Ace Training Limited

Отказ от предложений о партнерстве на более поздний срок

Хотя некоторые предложения о партнерстве отлично подходят для вашей организации, время предлагаемого партнерства может быть неправильным.Дальновидные организации стараются принимать только те проекты, которые они могут эффективно реализовать. Принятие многообещающего предложения о партнерстве, когда ваши ресурсы заняты другими проектами, может привести к получению некачественных результатов.

Образец электронного письма II: Отклонение предложения о партнерстве из-за неподходящего времени

RE: Выставка, посвященная Национальному дню

Уважаемый Энтони,

В дополнение к вашему письму с просьбой о партнерстве с Dance Inc. для выставки, посвященной Национальному дню, мы сожалеем, что мы не можем участвовать в этой выставке.

Выставка, посвящённая Национальному дню, — это прекрасная возможность для Dance Inc. и Next Steppers продемонстрировать таланты учеников каждой студии. К сожалению, Dance Inc. взяла на себя обязательство провести шоукейс за пределами штата в течение того же периода и, следовательно, не сможет выступать с Next Steppers, как было предложено.

Спасибо за любезное предложение. Мы надеемся на сотрудничество с Next Steppers в будущих проектах.

С уважением,

Хейли Рейнс

Директор по танцам, Dance Inc.

Отказ от предложений о партнерстве с невыгодными условиями

Как обсуждалось в статье о принятии предложений о партнерстве, целенаправленная организация оценивает каждое предложение о партнерстве объективно на основе совместимости предложения о партнерстве со стратегическими целями и приоритетами организации. Отказ от партнерских предложений, которые оставляют вашу организацию в проигрыше, имеет важное значение для успеха в бизнесе.

Тактично отказывайтесь от невыгодных партнерских условий, чтобы сохранить профессионализм и деловые отношения.Например, если вы получаете предложение о партнерстве и замечаете, что бремя большинства расходов и усилий ляжет на вас с небольшими усилиями со стороны предлагающей стороны. Сообщите об этом профессионально, указав на свою неспособность выделить необходимые ресурсы вместо того, чтобы сомневаться в низких инвестициях другой стороны.

Образец электронного письма III: Отклонение предложений о партнерстве с невыгодными условиями

Re: Партнерство в рамках женского дня — Orange Nation

Уважаемый Эндрю,

Спасибо за ваше электронное письмо с просьбой сотрудничать с The Training Space для проведения мероприятия для Празднование Международного женского дня.В дополнение к рассмотрению нашей командой менеджеров, мы, к сожалению, вынуждены отклонить ваше предложение о партнерстве в настоящее время.

Мы благодарим вас за то, что выбрали The Training Space в качестве партнера для предлагаемого мероприятия, посвященного женскому дню. Предложение использовать конференц-зал The Training Space для мероприятия по вовлечению сообщества и нашего персонала для координации участников и мероприятий противоречит другим стратегическим инициативам в настоящее время. Поэтому мы не можем выделить зал для проведения мероприятий и требуемый персонал в предложенные даты.

Мы с нетерпением ждем других возможностей для партнерства или сотрудничества с Orange Nation для улучшения положения женщин в обществе. Еще раз спасибо за ваше внимание.

Желаем Вам больших успехов в Ваших инициативах по улучшению положения женщин.

С уважением,

Эми

Менеджер проекта

Заключение

Отклонение предложений о партнерстве должно быть сделано тактично и умело, чтобы поддерживать гармоничные отношения с запрашивающими организациями.Несоответствующее предложение, несвоевременный проект или невыгодные условия — всего лишь случайные препятствия для предложений о партнерстве. В будущем могут существовать другие возможности для сотрудничества, поэтому предложения о партнерстве должны быть отклонены с профессионализмом, чтобы поддерживать отношения для других потенциальных возможностей.

Как вежливо отказаться от сотрудничества

Если вы влиятельный человек, вы слишком хорошо знаете, как часто можно получить запрос о сотрудничестве, который вас на самом деле не интересует.Будь то из-за личных предпочтений, несовпадающих графиков или из-за того, что продукт не подходит, наступает время (много раз), когда вам нужно отказаться от этой возможности.

Вот пять советов, которые помогут вам вежливо отказаться от сотрудничества, которое вас не интересует, не сжигая мосты в отрасли.

Всегда отвечайте

Не игнорируйте и не удаляйте электронные письма, если вы не заинтересованы в возможности, предложенной вам брендом, особенно если электронное письмо персонализировано специально для вас.Ответьте им и убедитесь, что они знают, что вы получили их сообщение, чтобы они знали, чтобы прекратить связываться с вами по поводу возможности. Гораздо хуже игнорировать их попытки и вопросы, чем просто отвечать, говоря, что вы не заинтересованы. Это еще более необходимо, когда вы видите, что они приложили усилия, чтобы передать вам свою идею.

Включите свои аргументы

Объясните, почему вы не хотите сотрудничать. Вам не нужно вдаваться в подробности обстоятельств, а просто заявите, что вы не можете взять на себя обязательства в данный момент или не думаете, что бренд хорошо подходит вашему стилю и аудитории.Если вы сообщите маркетологам и специалистам по связям с общественностью причину, по которой вы отказались, это поможет им предложить вам лучшие возможности в будущем, а также создаст вам хорошую репутацию.

Не будь грубым

Главное правило отказа от сотрудничества — не быть грубым в своем ответе. Если продукт или услуга не соответствуют вашей теме и графику регулярного контента, скажите им, что вы не считаете, что они подходят. Не отправляйте грубые и резкие сообщения о том, что они не просматривали ваш профиль, чтобы понять ваш тон и личный стиль (хотя мы знаем, что иногда это может иметь место!).Не забывайте, что вам, как влиятельному лицу, нужно поддерживать публичный имидж, поэтому хладнокровие и вежливые ответы помогут вам в будущих деловых возможностях, потому что вы никогда не знаете, с каким брендом и бюджетом маркетолог будет работать в следующий раз.

Отправьте им свои данные

Если требуется комплект средств массовой информации, отправьте его, если вам удобно. Маркетинговые и PR-агентства работают с множеством клиентов, и их список регулярно меняется, поэтому важно быть открытым и честным и по возможности отправлять свой медиа-кит, чтобы они могли рассмотреть вас для кампаний в будущем со всеми клиентами, зарегистрированными в их списках. .Не знаете, что должен включать в себя ваш медиа-кит? Оставайтесь с нами, потому что мы скоро напишем запись в блоге об этом!

Не бойтесь вести переговоры

В зависимости от первоначального предложения и бренда, который он представляет, вы можете захотеть обсудить сотрудничество, прежде чем согласиться или отказаться. Это очень распространено, поэтому не бойтесь вернуться к ним с ответом о том, как, по вашему мнению, работает совместная работа. На самом деле, для обеих сторон гораздо лучше иметь открытое общение об ожиданиях и о том, что требуется с обеих сторон, поэтому ответ на запрос дополнительной информации и переговоры — отличный результат.Переговоры особенно важны, если у вас есть ставка на сотрудничество, которое отнимает у вас много времени и творческих способностей, или если вам нужно больше ресурсов (например, бесплатный продукт или опыт) для завершения сотрудничества.

Примените эти советы на практике в следующий раз, когда вы получите информационное письмо от маркетолога или специалиста по связям с общественностью (мы уверены, что оно не за горами!), и вы начнете строить гораздо лучшие сети и отношения, а также работать с некоторыми удивительными брендами, которые соответствуют вашему видению и личному стилю.

Вам когда-нибудь приходилось отказываться от сотрудничества? Что вы сказали и сделали, и какова была реакция? Мы будем рады услышать ваши мысли в комментариях ниже!

9 (вежливых) способов отклонить клиента

Хотя заманчиво никогда не отказываться от сделки (или запроса клиента, выходящего за рамки компетенции), вы знаете, что лучше для вашей компании. А это означает, что иногда вы отказываетесь от людей, особенно если удовлетворение их требований истощает ресурсы и время, которые вы не можете позволить себе потратить.

Вот почему мы спросили нескольких основателей из Совета молодых предпринимателей (YEC), как сказать твердое и вежливое «нет», не разрывая отношения полностью. Их лучшие советы ниже.

1. Искренне выслушайте их просьбу.

Постарайтесь дать клиенту понять, что вы его СЛЫШАЕТЕ, используя такие слова, как «Я понимаю». Если они хотят чего-то, что вы просто не можете сделать, скажите им: «Я понимаю их ситуацию, но, к сожалению, это вне нашего контроля» — или какие-то другие применимые условия.Если вы просто отключите их, вы сожжете мост. — Роб Фултон, Exponential Black

2. Сосредоточьтесь на том, что вы МОЖЕТЕ сделать.

Еще раз сформулируйте проблему и осознайте, насколько они должны быть расстроены. Предложите несколько решений, чтобы они знали, что вы на их стороне. Сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не умеете (Эндрю Шраге, Money Crashers Personal Finance

3. Будьте деликатны и предлагайте следующие шаги.

Важно быть искренним и искренним со своими клиентами, но в мягкой манере.Они являются самой ценной частью вашего бизнеса, и вы должны быть прозрачными, если хотите, чтобы они снова использовали ваш продукт или услугу. Отказывая, информируйте их о политике вашей компании и всегда предлагайте решение или следующий шаг, так как это покажет, что вы делаете для улучшения ситуации. тратьте время, но и не сжигайте мосты.

«Отток» клиентов снижает рентабельность. Это стоит тонны, чтобы получить новых клиентов.Эти вампиры высасывают время обслуживания клиентов и, что еще хуже, время руководителей. Прежде чем сказать «нет», вспомните о своей репутации. То, как вы это говорите и отправляете клиента, имеет решающее значение, поэтому предложите лучшее решение и поблагодарите его за работу. Они скорее оценят вас, чем осудят. Джошуа Ли, StandOut Authority

5. Откажитесь с благодарностью.

Вы никогда не хотите сжигать мосты и не хотите идти на компромисс, чтобы удовлетворить клиента. Скажите «нет» с добротой и благодарностью, и вы сделаете это, сохраняя свои собственные ценности.—Алексис Вулфер, The Beauty Bean

6. Предлагайте альтернативы.

Владельцу бизнеса может быть трудно отказать клиенту. Но очень важно, чтобы вы выборочно говорили «нет», чтобы не тратить больше, чем вы получите взамен. Дипломатический способ отказать покупателю — предложить альтернативных поставщиков, которые могут предложить именно тот продукт или услугу, которые он ищет. Такой подход, как правило, хорошо воспринимается, потому что вы все равно изо всех сил пытаетесь помочь им (Firas Kittaneh, Amerisleep

7).Позиционируйте себя как эксперта.

Мне часто приходится уважительно напоминать своим клиентам, что я эксперт в маркетинге, а они эксперты в своей области. Я знаю, что делаю, поэтому меня и наняли. Если что-то не подходит для их маркетинговых усилий (т. е. это не принесет им потенциальных клиентов), я окажу им медвежью услугу, если ничего не скажу. Так что фраза «Нет, я не думаю, что это лучше для вас» обычно работает очень хорошо. — Марен Хоган, Red Branch Media

8. Будьте ясны, прозрачны и откровенны.

Лучший способ сказать клиенту «нет» — не говорить «нет». Предоставьте им не только альтернативные решения их проблемы, но и решения, которые выходят за рамки, чтобы продемонстрировать ценность, которую вы придаете отношениям. Если вам нужно сказать «нет», говорите об этом ясно, прозрачно и прямо, чтобы не ошибиться в ожиданиях. — Баша Рубин, Priori Legal

9. Попросите их занять ваше место.

Эмпатия играет здесь ключевую роль. Если они поймут, где находится ваша компания и где находитесь вы, они поймут, почему вы не можете выполнять их просьбы, не теряя при этом их уважения.Поддержание их уважения означает, что в следующий раз, когда они понадобятся в вас, они могут вернуться с условиями, с которыми вы можете согласиться. — Пабло Вильяльба, 8fit

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как вежливо отклонить предложение нового клиента по телефону, электронной почте и в текстовом сообщении

Когда появляется перспектива добавления нового клиента в ваш список, волнение, которое обычно ее сопровождает, не всегда присутствует. Несколько факторов могут потребовать от вас отказаться от клиента, и это может быть ошеломляющим, разочаровывающим, а иногда даже немного пугающим.Когда вы развиваете свой бизнес, вы никогда не хотите отказываться от денег. Даже в самые загруженные времена нет никаких обещаний, что тот же приток доходов и спрос на то, что вы предоставляете, останется неизменным изо дня в день.

Еще одна причина, по которой отказ от заключения контракта с кем-то новым может быть трудным, заключается в том, что физическое или юридическое лицо считает, что вы именно тот, кто им нужен для работы, которую они должны выполнить. Кроме того, никому не нравится, когда ему говорят «нет». Идеальный способ справиться с ситуацией отказа новому клиенту по телефону, электронной почте или в текстовом сообщении — сделать это вежливо, доброжелательно и профессионально.

Если идея отказаться от нового клиента слишком сложна для вас или у вас просто нет времени просмотреть множество потенциальных клиентов, ожидающих своего часа, Smith.ai может помочь. Партнерство с живым виртуальным помощником возлагает ответственность на наших экспертов, и мы знаем, как уважительно сообщить новым клиентам, что вы не хотите или не можете брать на себя дополнительную работу в настоящее время.

Прежде чем вы решите, хотите ли вы, чтобы специалист сделал эту работу за вас, или если вы думаете, что это то, с чем вы хотели бы справиться самостоятельно, узнайте больше о том, почему вы хотели бы отказаться от клиента, как это сделать чтобы не запятнать свою репутацию и никого не рассердить, а также несколько способов сказать «нет» по телефону, электронной почте или с помощью коммуникационных платформ для обмена текстовыми сообщениями.

Почему вы отказываете клиенту?

Вы попали на эту страницу, потому что боретесь с процессом отказа от клиентов, но причина, по которой вы здесь, может быть для вас иной, чем для следующего парня.

Наиболее очевидная причина, по которой вы отказываетесь брать другого клиента, заключается в том, что вы не можете. Это означает, что у вас недостаточно часов в день или людей в вашей команде, чтобы справиться с дополнительной работой. Объяснить это человеку, который заинтересован в том, что вы предлагаете, пожалуй, проще всего.Вы не говорите им «нет», вы говорите, что не можете, и они не почувствуют, что вы нападаете на них или поступаете с ними несправедливо.

Когда вы пользуетесь функциями, доступными через Smith.ai, наша служба поддержки, работающая круглосуточно и без выходных, может обработать эти первые телефонные звонки, текстовые сообщения и электронные письма за вас, и вам никогда не придется говорить «нет». Потенциальный клиент будет говорить с дружелюбным, живым администратором, и если вы сообщите нам, что не берете новых клиентов, мы можем передать эту информацию для вас.

При этом знайте, что есть много других причин, по которым вы захотите отказаться от потенциальных клиентов, и они всегда не так просты.

  • Клиент слишком требовательный, грубый или неприятный.
  • Вы не можете договориться о цене услуг, которые они хотят.
  • Этот человек является рефералом и не подходит для того, что вы хотите от своей клиентской базы.
  • Вы ничего не можете сделать, чтобы оправдать их ожидания.
  • Ваша интуиция подсказывает вам, что это плохая идея.

Помните, что говорить клиентам «нет» — это деловое, а не личное решение. Иногда так кажется, но вы должны делать то, что лучше для вашей компании, и вы не можете позволить чувству вины или страха влиять на то, что вы решите делать.

Почему важно знать, как отказывать клиентам?

Какой-нибудь из упомянутых выше сценариев звучит знакомо? Скорее всего, независимо от того, являетесь ли вы новичком в своей профессии или уже давно работаете, вы сталкивались по крайней мере с одним из обстоятельств.Что вы делали в этот момент? Не выполняя действий по отказу от клиентов ранее, вы, возможно, застыли и проигнорировали предложение, просто сказали «нет» или вообще промолчали и прервали общение, или вы могли взять на себя дополнительную работу, когда вы действительно не были заинтересованы. в этом.

Все эти действия бесполезны, если вы хотите создать свой бренд и репутацию. Полное игнорирование того, кто пытается взаимодействовать с вами, оставит у клиента неприятный привкус во рту, и он обязательно расскажет об этом другим.Отказ от клиентов без объяснения причин — верный способ заставить их очернить ваш бизнес. Взять на себя дополнительную работу означает, что пострадают другие области вашей карьеры или личной жизни.

Доведение до совершенства плана и его воплощение в жизнь, когда это необходимо, чтобы вежливо отклонить потенциального клиента по телефону, по электронной почте или в текстовом сообщении, является важной частью успешного предприятия. После того, как вы сделаете это несколько раз, это станет вашей второй натурой. Клиенты, от которых вы отказываетесь, запомнят положительный опыт и даже могут стать будущими клиентами, когда представится такая возможность.

Доброжелательный отказ от клиента

Сейчас, пожалуй, как никогда важно быть добрым со всеми, с кем вы вступаете в контакт. Вы можете разрушить целую компанию после одного грубого комментария из-за того, как быстро и легко сообщение может распространиться в социальных сетях и по другим каналам. Оставаться оптимистом, жизнерадостным и вежливым — это ключ к предотвращению полной катастрофы для вашего имени.

Когда вы общаетесь с потенциальными клиентами по электронной почте, текстовым сообщениям или по телефону, это может немного усложнить задачу.Вы не можете выразить себя с помощью языка тела или с помощью улыбки. Человек на другом конце должен понять и ощутить вашу подлинность, основываясь на том, как вы говорите по телефону или пишете.

Несколько важных фраз взаимозаменяемы во всех трех режимах:

  • «Большое спасибо за внимание (ко мне, моей компании, нашим услугам), но с моей стороны это не сработает».
  • «Я действительно ценю ваш интерес, но сейчас у меня нет времени.
  • «Не думаю, что я подхожу, но я знаю кое-кого, кто может вам помочь».
  • «Я так рада, что вы пришли ко мне, но мое расписание уже заполнено».
  • «Мне очень жаль, но сейчас я не беру новых клиентов».
  • «Хотел бы я заставить это работать, но я не думаю, что я подходящий человек для этой работы».

Что важно в вашем методе отказа, так это выразить благодарность, чтобы потенциальный клиент знал, что вы признательны ему, даже если партнерство между вами двумя не очень хорошая идея.

Предоставление лидам альтернативных вариантов также всегда является отличным способом смягчить удар от отказа. Вместо того, чтобы чувствовать безнадежность по поводу того, зачем человек пришел к вам, он может сосредоточить свою энергию на контакте с другой компанией и не так сильно беспокоиться о том, что его отвергнут.

Отказ от клиентов по телефону

Телефон в офисе звонит как на дрожжах, что является хорошим признаком для бизнеса, но это утомляет вас. Следующий человек, который позвонит, рискует почувствовать ваше разочарование через ваш голос, даже если вы не собираетесь так резко отбиваться.Значит, стресс из-за этого уже работает против вас, и теперь вам тоже нужно кому-то сказать «нет»? Знание того, что вы собираетесь сказать, еще до того, как вы поздороваетесь, помогает снизить давление и тревогу с самого начала.

Всегда соблюдайте базовый телефонный этикет, например:

  • Отвечайте в течение трех звонков
  • Сразу же представьтесь: «Здравствуйте, это (ваше имя), из (название компании), как можно Я помогаю тебе?
  • Оставайтесь оптимистичным, жизнерадостным и улыбайтесь, когда это уместно (даже если вас не видят, это чувствуется в вашем голосе)
  • Активно слушайте и при необходимости делайте заметки первый шаг, и когда это будет сделано, и вы хотите мягко отказать клиенту, попробуйте вставить некоторые из фраз, упомянутых ранее.В первую очередь нужно всегда оставаться позитивным, дружелюбным, оптимистичным, профессиональным и добрым, независимо от того, что происходит вокруг вас.

    Вы понимаете концепцию, но чувствуете, что не в состоянии одновременно быть вежливым и говорить «нет»? Свяжитесь с обученными администраторами в Smith.ai. У нас есть страсть и дар разговаривать по телефону!

    Отказ по электронной почте

    Вы регулярно общаетесь с клиентами по электронной почте? Это делает вашу работу по отказу немного более управляемой.Вы можете разработать шаблон, который выражает все, что вы хотите сказать, а затем, если ситуация возникнет снова, вы можете использовать его, при условии, что он прошел хорошо в первый раз.

    Некоторые пункты, которые следует включить в шаблон электронного письма:

    • Начните со слова «Спасибо».
    • Быстро объясните, что вы не можете выполнить эту работу с минимальными подробностями о том, почему.
    • Предложите альтернативу, если она доступна.
    • Закройте еще одним «Спасибо.”

    Профессионализм — это то, что может быть отображено в электронных письмах, поэтому обязательно используйте деловой тон, оставаясь при этом дружелюбным и ободряющим. Эксперты Smith.ai отфильтруют вашу почту и сделают это за вас, если вы решите воспользоваться многочисленными услугами, которые мы предлагаем.

    Быстро объясните свой отказ в тексте

    Клиентам текстовых сообщений, чтобы сообщить им, что вы не можете принять их, поскольку у нового клиента есть плюсы и минусы.С одной стороны, вы должны отвечать коротко, мило и по делу.

    Однако у вас не так много возможностей показать, насколько вы цените то, что они обращаются к вам с другой стороны. Вы не хотите, чтобы ваше текстовое сообщение было длиннее нескольких строк.

    Некоторые ценные советы по отказу от клиентов с помощью текстовых сообщений:

    • Отвечайте как можно скорее – затягивание с сообщением плохих новостей не является эффективным способом построения отношений или доверия, и это может быть важно, если вы хотите работать с клиентом в будущем.
    • Не пытайтесь оправдываться — вы и так ограничены в количестве слов в текстовых сообщениях, поэтому оправдания не нужны, и это часто создает впечатление, что вы говорите неправду.
    • Ограничьте свои данные — вы не обязаны принимать решение по всем деталям перед клиентом, поэтому не тратьте место, пытаясь дать слишком много информации. Если они захотят узнать больше, они спросят.

    Потренируйтесь несколько раз, и у вас все получится.Знайте, что у нас в Smith.ai есть специалисты, которые обучены отвечать на текстовые SMS-сообщения, и мы возьмем на себя обязательство, чтобы вы отвечали на них вне списка дел.

    Предоставление вашим клиентам альтернативных вариантов

    Умение вежливо отказывать клиентам дает вам возможность больше работать с теми, с кем вы заинтересованы в партнерстве, и вы будете тратить меньше времени и энергии на то, что вам не нужно не люблю делать. Предоставляя вашему клиенту еще один выбор, вы помогаете кому-то еще, кого вы знаете в отрасли, и они могут сделать то же самое для вас, если встретят кого-то, кто идеально подходит для сильных сторон, целей и ценностей вашей компании.

    У вас есть список партнеров, с которыми вы уже работаете? Отдайте его нашему виртуальному секретарю на Smith.ai. Укажите несколько деталей о каждом из них, и благодаря обучению, знаниям и навыкам, которыми мы обладаем, наши специалисты службы автоответчиков сделают всю работу за вас!

    Мы можем сделать все необходимое, чтобы помочь вам создать устойчивый бренд, пользующийся уважением, доверием и выбором благодаря невероятному обслуживанию клиентов. Обсудите свои потребности в помощи, связанной с отказом от потенциальных клиентов, вежливо по телефону, тексту и электронной почте, когда вы настроите бесплатную консультацию с нашими экспертами онлайн.Вы также можете написать нам по адресу [email protected] или поговорить со специалистом по работе с клиентами, позвонив по телефону (650) 727-6484.

    Как отказаться от плохих идей… Чтобы люди не отвергли вас!

    Вы находитесь на совещании, когда коллега выдвигает идею, которую вы считаете (или даже знаете ) не очень хорошей. Для многих из нас наш первый инстинкт — немедленно отвергнуть идею, так или иначе, прежде чем она получит поддержку. Как часто вы страдали в этой сложной ситуации?

    Когда дело доходит до влияния, помните о законе взаимности.Чем больше вы поддерживаете других, тем больше они будут поддерживать вас. Если вы хотите, чтобы люди восприняли ваши идеи в будущем, вам нужно самим сотрудничать. Вы должны поддерживать их идеи или, как минимум, проявлять уважение и готовность выслушать, прежде чем высказать свое мнение. Слишком быстро подавляйте излюбленную инициативу коллеги или вас будут воспринимать как скептика, и вы можете обнаружить, что ваши инициативы все чаще не получают должного внимания. и справедливое рассмотрение.

    Ключ к вашему успеху — научиться отвергать или перенаправлять плохие идеи вдумчивым, позитивным и более совместным образом.Рассмотрите возможность использования одного или нескольких из шести советов ниже:

    #1 – Пауза. Сделайте глубокий вдох, прежде чем высказать свое мнение. Часто чужая идея может «захватить» вас во время встречи, поскольку она представляет угрозу для ваших целей, целей, приоритетов или ресурсов. Как человеческие существа, мы устроены так, чтобы выявлять и немедленно реагировать на все, что может причинить нам вред. Просто делая паузу, вы позволяете своей силе рассуждения догонять эмоциональную реакцию. Если вы подождете, пока полностью не соберетесь, ваш ответ будет более вдумчивым, аргументированным и добрым.

    #2 – Позвольте другим взвешиваться первыми. В частности, когда ваша интуиция отрицательна, подавляйте желание быть первым, кто выскажет свое мнение. Зачем возражать, если у вас нет точки зрения других? Вы можете услышать мысль, которая повлияет на ваше мнение. Или наоборот; кто-то другой поднимает проблемы, которые вы собирались поднять первыми. Даже если вы позже усилите опасения, вы не одинокий несогласный.

    Финансовый директор устал всегда быть плохим парнем, когда ему приходилось закрывать идеи, для которых не было надежного экономического обоснования.Он начал применять эту технику на собраниях руководящей команды и обнаружил, что скептикам приходится выступать вдвое реже. Многие лидеры намеренно взвешивают в последнюю очередь, чтобы они могли услышать мнение своих докладов, не искажая их в первую очередь своими собственными мыслями.

    #3 — Сначала полюбопытствуйте; задавайте вопросы, а не судите. Непредвзято задавайте открытые вопросы. Удостоверьтесь, что человек чувствует себя полностью услышанным, и будьте осторожны, чтобы не наносить небольшие удары по идее в формулировках ваших вопросов.Цитируя Стивена Кови, «стремитесь сначала понять, а затем быть понятым». Даже если вы в конечном счете не согласны с идеей или отвергаете ее, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы высказать свое возражение таким образом, чтобы признать точку зрения автора идеи. Человек получит обратную связь намного лучше, если он или она почувствует, что его полностью услышали и поняли. Вспомните, как вы были разочарованы, когда в последний раз представили идею, и она была закрыта до того, как вы почувствовали, что у вас есть возможность полностью ее объяснить.

    № 4. Вместо того, чтобы объяснять, почему идея не может быть реализована, укажите, что, с вашей точки зрения, требуется, чтобы идея заработала. Говоря так — что нужно сделать, чтобы идея заработала — ваше возражение против идеи подается как проблема, требующая решения, а не как категорический отказ. Вы переходите от того, кто говорит «нет», к тому, кто дает полезные идеи и факты. Хотя на самом деле вы можете считать задачу, которую вы ставите, непреодолимой, часто другие предлагают творческие решения, которые могут сделать вашу идею осуществимой.

    Директор по маркетингу производственной компании предложил идею нового продукта. Первым побуждением операционного директора было вскочить и сказать: «Мы не можем производить ваш продукт, потому что у нас нет нужного оборудования». Но вместо этого он сказал: «Для того, чтобы производить ваши продукты, нам нужно будет запланировать доступ к нужному оборудованию, которого у нас в настоящее время нет». Как только специалист по маркетингу лучше разобрался в различных вариантах и ​​их стоимости, он пришел к выводу, что эта идея неосуществима.

    #5 — Помогите другому человеку сохранить лицо, когда это возможно. Если вы чувствуете необходимость закрыть идею, спросите себя: «Нужно ли мне закрыть идею прямо сейчас и во время этой встречи?» Возможно, вы сможете вернуться с автором идеи после встречи, чтобы встретиться один на один. Отказ от идеи сотрудника на собрании вашего отдела — это хороший способ гарантировать, что никто из ваших сотрудников не рискнет выдвигать новые идеи в будущем, которые могут быть чрезвычайно ценными для успеха вашей команды и организации.Если коллеги потеряют лицо из-за вас, есть большая вероятность, что они будут все больше работать вокруг вас, и вы будете последним, кто узнает об их будущих инициативах.

    Если вы вернетесь домой после встречи, у вас будет больше времени для размышлений и подготовки. Вы сможете собрать больше фактов и информации, быть более вдумчивым и тактичным в высказывании своего мнения и, возможно, завязать более продолжительный и открытый разговор.

    #6 — Признавайте те части идеи, с которыми вы можете согласиться. Даже если вы не можете согласиться с идеей в целом, признание компонентов может помочь утвердить автора идеи, по крайней мере, частично. Очень часто есть аспекты идей, которые ценны и могут быть развиты, чтобы быть очень полезными и полезными. Представьте, что вы говорите: «Мне нравится эта часть идеи, давайте углубимся в другую часть». Дайте рекомендации о том, что может сделать идею лучше или более осуществимой.

    Даже если его идея имеет недостатки, человек может привлечь внимание к важной, лежащей в основе проблеме, которую необходимо решить.

    В заключение, не упускайте из виду тот факт, что если нужно бросить вызов действительно плохой идее, бросьте вызов. Основное внимание здесь уделяется не изменению того, что вам нужно сказать, а процессу и временным рамкам, которые вы выбираете для того, чтобы сказать это, чтобы сохранить социальный капитал и доброжелательность. Помните, что скоро наступит время, когда именно вы будете стремиться повлиять на других, чтобы они поддержали вашу идею.

    Курт Ван — профессиональный спикер и коуч в Make The Leap! Коучинг.Для получения дополнительной информации посетите сайт www.maketheleapcoaching.com по телефону или позвоните по телефону 888-848-3130.

     

    Легко их подвести: 4 способа (мягко) сказать «нет»

    Предпринимателю очень важно устанавливать ограничения в своих действиях — не только для вашего здравомыслия, но и для здоровья вашего бизнеса. Возможности для новых партнерских отношений, проектов и инициатив появляются у вас почти каждый день, и вы просто не можете сказать «да» всему.

    Но от этого не легче сказать «нет».Иногда наши благие намерения — например, наше желание быть полезным — мешают нам отклонять просьбы, которые, как мы знаем, должны быть. В других случаях мы говорим «да» просто потому, что говорить «нет» неприятно. Но когда мы говорим «да» по неправильным причинам, мы тратим впустую свое время, мы истощаем нашу энергию и наши ресурсы, и мы можем выдать ценную информацию.

    Итак, лучшее, что вы можете сделать для своего бизнеса, — научиться говорить «нет». В следующий раз, когда вам нужно будет отклонить просьбу, просто попробуйте одну из этих четырех (не вызывающих отвращение!) стратегий, чтобы мягко подвести кого-то.

    1. Дайте им знать, что вы хотели бы помочь

    Сказать «нет» можно смягчить, просто предварив его желанием помочь — всегда легче услышать плохие или разочаровывающие новости, когда они поданы с добрыми намерениями.

    Скажите: «Спасибо, что подумали обо мне за эту возможность. Я действительно хотел бы иметь возможность воспользоваться этим, потому что ваша организация и миссия кажутся потрясающими. Однако недавно я решил сосредоточиться на развитии большего количества возможностей для выступлений, поэтому я ограничиваю свои письменные обязательства.Если бы в неделе было больше часов!»

    2. Используйте старую линию «Это не ты, это я»

    Хотя номер Seinfeld не принес этой линии наилучшей репутации, на самом деле это отличная вещь для общения, даже если вы не можете сказать «да». , последнее, чего вы хотите, это чтобы другой человек почувствовал себя плохо из-за того, что спросил. Итак, дайте понять, что вы не можете выполнить просьбу из-за ваших собственных ограничений, а не из-за того, о чем вас просят. (Также неплохо подтвердить запрос комплиментом!)

    Скажите: «Отличная идея найти рекламного партнера для предстоящего запуска вашего продукта! К сожалению, я не думаю, что моя компания подходит лучше всего — у нас есть политика, согласно которой мы можем продвигать только услуги наших участников.Однако я уверен, что есть и другие сообщества, которые воспользуются этой возможностью».

    3. Скажи как есть

    Иногда полезно предоставить человеку простое объяснение того, почему вы говорите «нет», особенно если эта информация может ему помочь. Вы можете компенсировать плохое самочувствие из-за того, что сказали «нет», чувствуя себя хорошо из-за того, что не даете ей усвоить урок на собственном горьком опыте.

    Скажите: «Ваше мероприятие звучит замечательно, и я рад помочь вам в его продвижении.Однако я не могу его спонсировать — по моему опыту, такая договоренность не работает так, как мне бы хотелось. Я обнаружил, что гостей часто сбивает с толку или отвлекает слишком много сообщений. Я хочу, чтобы ваши гости были сосредоточены на вас и вашем мероприятии, а не на моей компании!»

    4. Предложите другой ресурс

    Одна из самых полезных вещей, которую вы можете сделать, говоря «нет», — дать другому человеку совет, куда ему следует обратиться дальше. Будь то конкретный человек или место, или просто идея о том, что бы вы сделали, если бы были на ее месте, это помогает ей, давая ей понять, как двигаться дальше.

    Скажите: «Спасибо, что связались со мной.

Leave a Reply