Jivosite ru: Начало работы с Jivo

Содержание

Начало работы с Jivo

В этой статье мы расскажем, как создать новый аккаунт в нашей системе.
Если вы хотите подключить оператора к уже существующему аккаунту, воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Чтобы поставить наш чат себе на сайт, нужно сначала зарегистрироваться на jivo.ru:

Доступны два варианта регистрации: через ваш аккаунт Google или через указание почты.

Регистрация через аккаунт Google

Регистрация через email

Регистрация через аккаунт Google

Шаг 1. Кликните на кнопку Зарегистрироваться через Google

Шаг 2. Залогиньтесь в своем аккаунте Google

Шаг 3. Поставьте галочку о согласии с обработкой персональных данных (почта, имя, телефон) и нажмите Продолжить

Шаг 4. Укажите имя оператора и адрес вашего сайта (обязательные поля) и номер телефона для связи (по желанию), нажмите Продолжить.

Шаг 5. Тут вы можете скачать приложение или нажать Я установлю программу позже

Шаг 6. Финальный этап регистрации. На этой странице вы можете скопировать код чата для самостоятельной установки на сайт или отправить его разработчику вашего сайта на email. Инструкции по установке чата на различные CMS и конструкторы сайтов вы найдете по ссылке

Если вы захотите после регистрации войти не через Google, а используя пароль, пароль нужно будет запросить по ссылке

Регистрация через указание почты

Шаг 1. Укажите email администратора аккаунта и задайте пароль. С этим email-адресом вы будете иметь доступ в панель управления (личный кабинет). Не забудьте поставить галочку о согласии с обработкой персональных данных (почта, имя, телефон) и нажмите Продолжить.

Шаг 2. Укажите имя администратора и адрес сайта, куда планируете установить чат, а также номер телефона.

Шаг 3. На этом этапе вы можете скачать приложение оператора для компьютера или смартфона (также есть браузерная версия, которая работает без установки). Или же вы можете пропустить этот шаг и скачать приложение позднее в разделе Приложения.

Шаг 4. Финальный этап процесса регистрации. На этой странице вы можете скопировать код чата для самостоятельной установки на сайт или отправить его разработчику вашего сайта на email.
Инструкции по установке чата на различные CMS и конструкторы сайтов вы найдете по ссылке.

Теперь вы можете пригласить коллег или отложить это действие.

Далее вы перейдете в веб-приложение Jivo, где можно выполнить настройки чата (раздел Управление) или, если код на сайте уже установлен, начать общение с посетителями сайта.

После завершения регистрации вам будет подключена пробная полная версия на 14 дней. По истечении этого срока расширенные функции будут отключены, и автоматически включится бесплатная лицензия без ограничений по сроку действия, количеству сайтов и диалогов. Вы можете перейти на полную версию в любое время.

Желаем вам продуктивного дня!

Бизнес-мессенджер Jivo на вашем сайте

С Jivo сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать Jivo как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — Jivo. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через Jivo. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в Jivo чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем Jivo своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать JivoSite для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В Jivo мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C Jivo работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде Jivo за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем Jivo уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через Jivo не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением Jivo наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

Чат для сайта Jivo (JivoSite) – официальный сайт

С Jivo сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать Jivo как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — Jivo. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через Jivo. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в Jivo чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем Jivo своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать JivoSite для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В Jivo мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C Jivo работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде Jivo за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем Jivo уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через Jivo не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением Jivo наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

что это такое и зачем он нужен на сайте?

JivoSite – онлайн-консультант, чат на сайт для общения с пользователями вашего веб-ресурса. Такая форма обратной связи часто используется и для увеличения продаж. У этого сервиса есть ряд преимуществ:

  • простая установка;
  • активное вовлечение покупателя в диалог. Если грамотно настроить сервис, то можно мягко подталкивать пользователя к общению. Главное оперативно отвечать на поступающие от посетителей вопросы, которые ждут интересующей информации. Не ответите вовремя – потенциальный клиент уйдет к конкурентам;
  • текст пользователя виден до отправки. Сообщение, которое человек начинает вбивать в диалоговое окно, оператор получает еще до того, как оно отправлено. Благодаря этому можно подготовить более подробный ответ в короткие сроки;
  • сервис интегрируется с CRM, благодаря чему увеличивается общая результативность отдела продаж;
  • осуществляется сбор контактов, даже если оператор не на связи;
  • на выбор предоставляются онлайн–звонок и чат. Причем общаться обоими способами можно одновременно;

  • передача файлов. С помощью чата оператор может отправить на рассмотрение клиенту прайс–лист или коммерческое предложение;
  • диалоги могут перераспределяться между операторами, один легко подменит другого даже во время открытого разговора. JivoSite подходит для общения операторов между собой и с посетителями групп компании в социальных сетях.
  • статистика. Система позволяет формировать ежедневные отчеты и отправляет их на электронную почту руководителю или другим лицам. Можно отслеживать текущую ситуацию в режиме онлайн, что важно при оптимизации и продвижении интернет-магазина.

Настройка JivoSite

Для начала работы онлайн-консультанта требуется выполнить его настройку:

  • Необходимо пройти регистрацию на сайте на главной странице.

  • После уже в личном кабинете найти «Чат на сaйте» и выбрать добавление плагина JivoSite. Для создания плагина следует заполнить все поля.

  • После этого вам будет предложен HTML-код, его можно скопировать в текстовый документ и отправить программисту.

  • Теперь следует настроить чат, его оформление, число операторов и остальные показатели. Все это доступно в панели управления сервиса в настройках нужного канала с названием сайта.

Где и как принимать сообщения в JivoSite

Для того чтобы онлайн–консультант начал функционировать потребуется установить приложение оператора JivoSite, его можно скачать в личном кабинете.

Получать сообщения можно и посредством веб–версии, которая доступна в панели управления JivoSite.

Услуги, связанные с термином:

JivoSite — Рейтинг Онлайн-консультантов

Позиционирование — бесплатный способ общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах.

Краткое резюме:

Один из лидеров рынка, действительно есть бесплатная версия (ограничена числом операторов и функционалом — нет передачи диалогов другому оператору, нет сценариев, нет списка посетителей, нет информации о посетителях и их аккаунтов в соцсетях, возможности сильно ограничены). Решение включает в себя помимо основных каналов (чат, заявка, звонок) мессенджеры и соцсети. Заявленной омниканальности нет (за время теста так и не удалось получить результат объединения истории клиента при переписке в разных каналах), кроме того, история переписки с клиентом не видна оператору, когда он первым пишет клиенту в чат (когда обращается клиент, иногда переписка появляется). История диалогов хранится в системе 2 месяца.

Процесс тестирования:

Процесс регистрации простой, но также запрашивают имя, адрес сайта и телефон. Никто не звонит, разбираться с настройками нужно самостоятельно. Есть несколько модулей для интеграции с популярными CMS.

C настройками личного кабинета разобраться достаточно просто. Не очень понятно расположение подключения дополнительных каналов ( все каналы видны в главном меню, но даже при уже подключенных каналах каждый раз вылезает поп-ап с предложением этот канал подключить, как будто он не подключен). Сложно оказалось разобраться и с настройками сценариев — очень много настроек, вплоть до часа, когда клиент зашел на сайт. Интересной показалась функция аб-тестов сценариев (по факту, автоприглашение срабатывает от двух разных операторов, даже если второго нет онлайн, а в переписку с клиентом приходит только один — расхождение данных у клиента о том, с кем он все-таки общается.

Также в процессе теста было не один раз замечено, что на сайте показывалось офлайн-окно при двух операторах в онлайне. Во Вконтакте не всегда срабатывают уведомления о новом сообщении для клиента, а если клиент писал, когда операторов не было на месте, эти сообщения не дойдут оператору при входе в приложение.

Написать в техподдержку в чате, чтобы твой вопрос сразу взяли в работу, нельзя. Можно завести свой вопрос на сайте, где тебе ответят через какое-то время. Не удалось также обнаружить место, где подключается обратный звонок.

Общее впечатление — сервис работает крайне нестабильно, обратной связи с компанией почти нет. За это были снижены баллы по критериям «Функциональность», «Клиентоориентированность», «Поддержка», «Обновления». Крупных клиентов у компании нет.

Битрикс — Онлайн консультант JivoSite

Онлайн консультант JivoSite

JivoSite – инструмент для общения с клиентами на сайте, в социальных сетях и мессенджерах.JivoSite работает на всех современных устройствах. Установите приложение оператора на ваш Mac, Windows, iPhone или Android.Обратные звонки и чат объединены в JivoSite. Обратные звонки помогают закрывать сделки, когда только чата недостаточно. Сочетайте эти два канала, чтобы повысить конверсию из обращений на сайте в покупку или услугу.Более 160к сайтов доверяют нам миллионы диалогов с клиентами по всему миру. Наша поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю.Зарабатывайте больше с Jivo, не упуская ни одного обращения.Партнерская программа для веб-студий — вознаграждение 25-35% от всех платежей клиентов!

Описание

Технические данные
Опубликовано:
24.10.2011
Обновлено:
18.11.2016
Версия:
0.2.3
Установлено:
Более 1000 раз
Подходящие редакции:
«Первый сайт», «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес»
Адаптивность:
Да
Поддержка Композита:
Нет
Совместимо с Сайты24
Нет

Пользовательское соглашение
Описание
JivoSite – инструмент для общения с клиентами на сайте, в социальных сетях и мессенджерах.

JivoSite работает на всех современных устройствах. Установите приложение оператора на ваш Mac, Windows, iPhone или Android.

Обратные звонки и чат объединены в JivoSite. Обратные звонки помогают закрывать сделки, когда только чата недостаточно. Сочетайте эти два канала, чтобы повысить конверсию из обращений на сайте в покупку или услугу.

Более 160к сайтов доверяют нам миллионы диалогов с клиентами по всему миру. Наша поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю.

Зарабатывайте больше с Jivo, не упуская ни одного обращения.

Партнерская программа для веб-студий — вознаграждение 25-35% от всех платежей клиентов!

Обсуждения (138)

Обсуждения (138 )

Что нового

0.2.3 (31.10.2014) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.2.2 (31.10.2014) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.2.1 (31.10.2014) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.2.0 (31.10.2014) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.1.9 (07.04.2015)
Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.1.8 (10.11.2014) В обновлении добавлено сокрытие виджета, если сайт находится в режиме правки.
0.1.7 (31.10.2014) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.1.6 (29.09.2014) Теперь чат не отображается в панели управления Битрикс
0.1.5 (10.07.2014) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.1.4 (16.12.2013) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix
0.1.3 (26.11.2013) Обновление модуля для совместимости с последними версиями Bitrix

Установка

Запустите процесс установки модуля и следуйте указаниям мастера. Если при установке возникнут трудности — удалите модуль, зарегистрируйтесь на сайте http://www.jivosite.ru и пропишите код в шаблон сайта вручную.

Инструкция по настройке онлайн-консультанта JivoSite

В статье опишем подробно, как настроить и установить онлайн-консультант, используя модуль JivoSite.

Рассмотрим 2 способа регистрации и установки.

  1. Регистрация через модуль
  2. В случае, если есть аккаунт в Jivosite

 

1 способ — через модуль JivoSite

Перейдите в раздел «Модули», убедитесь, что модуль JivoSite установлен и активен (рис. 1).


Рисунок 1.

Выбираем опцию «Зарегистрироваться» и заполняем регистрационную форму в модуле (рис. 2):

Email для регистрации – введите свой email
Пароль — введите пароль
Имя оператора в чате – Ваше имя, которое будет отображаться в чате

Email и пароль – это Ваши данные для входа в панель управления на сайте http://www.jivosite.ru
Запомните их либо запишите.


Рисунок 2.

После того как нажмете «Зарегистрироваться», в настройки модуля автоматически подставится widget_id.

Не создавать лиды – если требуется, чтобы с jivosite поступали лиды в административную панель, снимите галочку.

Список для новых лидов – укажите, где в магазине будут отображаться лиды.

Далее нажимаем «Сохранить» и перейти в панель управления на сайте Jivosite (по ссылке «Войти в кабинет JivoSite.ru») (рис. 3).


Рисунок 3.

Далее все настройки — дизайн окна чата, активное приглашение в чат и прочее, Вы можете производить на стороне JivoSite.

 

2 способ

Если уже есть аккаунт, Вам необходимо перейти в панель управления на сайте http://www.jivosite.ru


Рисунок 4.

В открывшемся окне переходим в “Управление» — «Каналы связи» — и нажимаем на кнопку «Добавить» напротив варианта «Чат для сайта» (рис 5).


Рисунок 5.

Копируем код, но не весь, а только идентификатор widget_id (рис. 6).


Рисунок 6.

Далее нам нужно разместить этот ID в настройках модуля. Переходим к нему и указываем скопированный ID в поле «Идентификатор виджета» (рис. 7).


Рисунок 7.

После этого, нам нужно указать URL-адрес для Webhooks на стороне JivoSite. Копируем его из поля «URL адрес для webhooks» в настройках модуля, переходим в раздел «Управление» — «Настройки интеграции для разработчиков», включаем Webhooks и указываем скопированный адрес в поле «URL для Webhooks«.


Рисунок 8.

На этом настройки завершены. Виджет чата после этого отобразится в клиентской части (рис. 9).


Рисунок 9.

Внимание

В случае, если у вас несколько виджетов коммуникаций, то для корректного отображения иконки в клиентской части необходимо обязательно включить JivoSite в виджете коммуникаций. В противном случае, виджет чата и виджет коммуникаций могут перекрывать друг друга.

Для этого перейдите в пункт меню «Настройки — Социальные сети», вкладка «Виджет коммуникаций» и поставьте галочку в поле «Показывать JivoSite (если подключен и активен модуль JivoSite)» (рис. 10).


Рисунок 10.

Готово. Мы рассмотрели, как подключить онлайн-чат от JivoSite на сайте.

Тэги: модуль, живосайт, modules, jivosite, jivosite модуль, онлайн консультант,онлайн-консультант,онлайн-чат, чат , jivochat

Программа интерактивной справки и поддержки для веб-сайтов

Посетители все еще покидают ваш сайт? Немедленно привлекайте их с помощью упреждающих приглашений!

Каждый месяц миллионы сообщений JivoChat начинаются с активных приглашений. Подобно тому, как вас приветствуют в обычном магазине, такой дружеский жест имеет большое значение.
… и посетители с большей вероятностью станут вашими клиентами.

Например: представьте, что вы управляете сайтом электронной коммерции с аксессуарами. Если ваша веб-страница была посещена 3 раза и текущее посещение страницы длилось более 10 секунд, … тогда почему бы не отобразить следующее сообщение:

Мощное приложение агента JivoChat превратит вашу команду в суперзвезд обслуживания клиентов

Виджет JivoChat позволяет вам общаться в чате с несколькими посетителями одновременно, что невозможно сделать по телефону . Функции приложения направлены на повышение эффективности вашей команды и повышение коммуникационных возможностей.

Используйте виджет JivoChat для удобного управления несколькими чатами

Чаты с цветовой кодировкой

Краткое знакомство с сообщениями

Горячие клавиши

Готовые ответы

Хотите знать, кто посетитель вашего веб-сайта? Теперь ты знаешь.

Информация из вашей CRM

Местоположение посетителя,
источников кликов и др.

Переводчик на 90+ языков

Агентское приложение JivoChat работает на любом устройстве

Проверьте

Количество мобильного трафика растет …

Будьте готовы и оптимизируйте свой чат для мобильных устройств.

Увеличьте количество покупок, совершаемых с помощью мобильных устройств

С помощью мобильного виджета JivoChat вы можете взаимодействовать с клиентами, которые предпочитают получать доступ к вашему веб-сайту со своего телефона.
Клиенты могут запрашивать звонки в один клик или отправлять вам сообщения с помощью таких приложений, как Facebook Messenger. Это дает им возможность продолжить диалог с вами даже после того, как они покинут ваш сайт.

Клиенты могут звонить в один клик или отправлять вам сообщения с помощью своего любимого мессенджера, что дает вам обоим свободу продолжать диалог даже после того, как клиент покидает веб-сайт.

Самый эффективный виджет мобильного чата на рынке

Мы не шутим.Это так. Никаких мигающих, затухающих или переключающихся ошибок.

  • Скорость

    Чат открывается в том же окне, что и ваш веб-сайт, не тратя лишнего времени на перезагрузку

  • Оптимизировано для всех мобильных браузеров

    Протестировано для всех основных мобильных браузеров, чтобы ваши клиенты могли гибко использовать JivoChat использовать.

  • Собственное мобильное меню

    Функции меню JivoChat разработаны для устройств iOS и Android.

Понравилось то, что вы прочитали?


Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!

Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.

Ура! Вы только что выполнили шаг 1.
Теперь проверьте свой почтовый ящик, мы отправили вам инструкции по установке. Вперед, вперед, вперед!

Хотите знать, насколько хорошо работают ваши агенты? JivoChat предоставляет менеджерам все необходимые номера

Если вам нравится следить за коммуникациями компании, JivoChat — ваш инструмент.
В отличие от телефонных разговоров, здесь легко отслеживать качество обслуживания и оставлять отзывы своей команды. JivoChat делает это, предоставляя журналы чата и отчеты между агентами и клиентами.

Посмотрите, что происходит на вашем веб-сайте прямо сейчас.

Посмотрите, кто посещает, какие веб-страницы они просматривают и с какого домена приходят. Вы также можете вовлечь посетителей в живую беседу!

Отслеживайте и улучшайте качество обслуживания

Каждый день JivoChat оценивает качество вашего чата и дает предложения по областям, в которых вы можете улучшить.

Совершенству нет предела

Зеленым цветом выделены данные, соответствующие идеальным показателям.
Красный показывает возможные слабые места.

Отслеживайте поток клиентов

Не забывайте отслеживать отрицательные оценки, они означают недовольных потенциальных покупателей!

Посмотрите, как работают ваши агенты


Создавайте и развивайтесь на основе производительности агентов
.

JivoChat 2019 в ретроспективе: новые функции и интеграции

JivoChat — это многоканальный бизнес-мессенджер для общения с клиентами по различным каналам: чат на веб-сайтах, социальные сети и мессенджеры, а также электронная почта, телефон и обратный звонок.

Наша ключевая стратегическая цель — охватить основные бизнес-процессы небольших компаний электронной коммерции. Мы разрабатываем не только коммуникационные функции нашего сервиса, но и инструменты CRM, которые помогают управлять общими бизнес-процессами и улучшать их.

JivoChat используется более чем на 284 000 веб-сайтов по всему миру. Мы лидеры на рынке России и стран СНГ. По данным iTrack, более 71% всех сайтов в зоне .ru, использующих онлайн-чат, используют JivoChat.

Мы также стремительно развиваемся на международном рынке: наш сервис занимает второе место в мире (по данным SimilarTech).Мы работаем в США, Европе, Бразилии, Турции и Индии.

2019 год был знаменательным для JivoChat, и мы хотели бы поделиться своими достижениями со всеми нашими клиентами, благодаря которым это стало возможным.

Новые функции JivoChat

Помимо всех основных функций живого чата, которые вы ожидаете найти в профессиональном решении, таком как JivoChat, в 2019 году мы разработали и предоставили нашим пользователям новые функции, такие как:

Уведомления

Агенты может создавать уведомления прямо из чата с клиентом.Они могут установить любое напоминание, чтобы не упустить важный приоритет, например, связаться с клиентом позже.

Статусы

Статусы помогают очистить базу клиентов. Теперь вы можете присвоить статус каждому контакту. По умолчанию статусов четыре. Вы можете добавить любое количество собственных этикеток для лучшей организации клиентской базы данных. Выбор статуса «Связаться позже» при выходе из диалога автоматически создаст напоминание о клиенте на следующую неделю. Такое напоминание можно включить для любого другого статуса в настройках.

Ответственные агенты

Вы можете назначить ответственного оператора для каждого взаимодействия с клиентом на панели инструментов справа. Это поможет распределить задачи внутри команды и начать получать больше выгоды от своей клиентской базы. Скольким еще потенциальным покупателям вы можете позвонить или рассказать о новой скидке? Повторные клиентские запросы будут отправлены непосредственно ответственному агенту.

Статистика

Теперь стало проще оценить эффективность вашего взаимодействия с клиентами.В приложении Jivo появился новый раздел — Статистика. Здесь вы можете найти все основные данные о вашей повседневной активности.

Среднее время ответа, рейтинги агентов, количество успешных обратных вызовов и входящих звонков, активных приглашений и многое другое — текущие данные можно сравнить со вчерашними результатами или результатами того же дня на прошлой неделе.

Цвета делают изображение более четким и заметным. Выделенные зеленым цветом данные соответствуют идеальной производительности, красные цвета — необходимости улучшения.

Часы работы агентов

Теперь каждый оператор может планировать, когда они будут доступны для получения новых сообщений. Время работы устанавливается для каждого агента. Если в данный момент доступных агентов нет, все каналы отключаются, а текущие чаты с клиентами остаются открытыми.

Новая автономная форма чата

Новый автономный виджет теперь интерактивен и выглядит как чат. Посетитель может написать любое количество сообщений, все они будут собраны в одно автономное сообщение и будут отправлены на его электронную почту и в приложение, когда какой-либо агент появится в сети.Новая форма дает на 10% больше чата. На мобильных устройствах прибавка 40%!

Больше интеграций для наших клиентов

Интеграции позволяют нашим пользователям комбинировать различные решения для дополнительного удобства, эффективности и практичности. Имея это в виду, JivoChat продолжает открывать новые возможности для пользователей для интеграции нашего решения с другими инструментами, такими как:

Платформы электронной коммерции и системы управления контентом

Теперь вы обнаружите, что можете легко добавить наши чат в режиме реального времени на вашем веб-сайте электронной коммерции на базе:

Благодаря этому наши пользователи могут использовать онлайн-службу поддержки клиентов для увеличения продаж, предлагая максимально быстрое время отклика и общаясь с посетителями в режиме реального времени.

Zapier

Zapier — это онлайн-инструмент автоматизации, который соединяет полезные бизнес-приложения с вашей рабочей платформой. Он позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, не прибегая к программированию и не полагаясь на разработчиков. Достаточно просто, что любой может создать свои собственные рабочие процессы приложения всего за несколько щелчков мышью.

Теперь JivoChat находится на Zapier и выделяется как лучшая платформа для обслуживания клиентов, помогающая стимулировать конверсии. Благодаря этому наши клиенты могут легко интегрировать Jivo со многими другими доступными там решениями, такими как Mailchimp, Salesforce, Google Suite и многими другими.

Google Analytics

И последнее, но не менее важное: помимо возможности отслеживать отчеты об обслуживании клиентов через наше приложение, вы также можете анализировать события JivoChat с помощью Google Analytics.

Вот несколько событий, доступных в Google Analytics, которые помогут вам быть в курсе всего:

  • Чаты, созданные и запрошенные посетителями;

  • Активное приглашение принято, отклонено или показано;

  • Сколько раз была показана автономная форма и сколько раз посетитель отправлял автономное сообщение;

  • Приглашения обратного вызова показаны и запрошены;

  • Форма электронной почты в чате, показанная и отправленная клиентом;

  • И многое другое!

И, конечно, на этом мы не закончили.Мы продолжим искать новые способы заставить JivoChat улучшить ваши результаты и помочь вам в достижении бизнес-целей.

Выделенный сервер в Европе, США, Азии »Наш выбор — Jivosite

Консультации онлайн-экспертов на сайтах интернет-магазинов и сервисов уже стали неотъемлемой частью качественного и оперативного предоставления информации клиенту, то есть потенциальный покупатель.

В то время как цель каждой компании, занимающейся продажей товаров и услуг, состоит в том, чтобы максимально удерживать внимание клиента, живой онлайн-сервис для оказания помощи в выборе конкретного продукта является важным компонентом этой цели.

Рассмотрим подробнее онлайн-сервис JivoSite

.

Варианты обслуживания:

  • Активные приглашения. Они включают в себя настраиваемое на определенное время всплывающее окно с консультацией онлайн-эксперта. Даже если покупатель не заметил эту опцию или пока не хочет ею пользоваться, то через определенное время ему будет предложена помощь в выборе ассортимента или услуги, навигации по сайту и т. Д.
  • Дежурный режим. Переводит оператора в состояние ожидания или так называемого перерыва, если услуга какое-то время не активна.
  • Интернет-звонок. Это инновационный вариант. Во всяком случае, он есть не на всех сайтах. Заказчик может обратиться в техподдержку или проконсультироваться у онлайн-специалиста при наличии гарнитуры и установленного флеш-плеера.
  • Клиент для Mac. Это тоже нерасширенный вариант. Большинство служб не поддерживают Mac, а клиент предоставляется только для Windows и Linux.

Следует отметить и другие варианты в работе сервиса:

  • В обновленной версии доступна опция «скрыть логотип Jivosite».
  • Заказчик может оценить работу онлайн-консультанта после чата.
  • Доступен выбор языка для чата.
  • Заранее можно настроить текст виджетов для отображения клиентам, когда оператор недоступен.
  • Доступно 5 различных тем для чата. Можно настроить кнопку поддержки звонков по своему усмотрению.
  • Статистика. Эта опция позволяет сохранять все диалоги с ваших сайтов в автоматическом режиме на электронную почту.Статистика также доступна в графическом формате. На каждом сайте возможно формирование отчета о работе каждого онлайн-эксперта-консультанта в формате MicrosoftExel.

Если вы зарегистрируетесь на сервисе JivoSite, вам будет предоставлен пробный период для использования всех функций в течение 2 недель. По истечении этого периода вы можете приобрести лицензионную версию или продолжить использование JivoSite с ограниченными возможностями. В целом сервис вызывает положительные эмоции.Он продуман от дизайна до функциональности. Специальное предложение до 30 ноября — 395 рублей для оператора при оплате за 2 года.

Зарегистрироваться и попробовать мажорную версию можно прямо сейчас на сайте JivoSite.ru

JivoSite для iOS (iPhone, iPad)

JivoSite — с помощью приложения оператора легко отвечать на сотни запросов с сайта, из социальных сетей и мессенджеров прямо с телефона.

Функции JivoSite

  • принимать запросы с сайта, социальных сетей и мессенджеров
  • отправлять сообщения клиентам
  • показывает заранее подготовленные ответные фразы
  • показывает, где посетители заходили на ваш сайт (источник перехода на сайт, время на сайте, профиль в социальных сетях и многое другое)
  • передать диалог другим операторам;
  • показать статус оператора (онлайн, офлайн)
  • отправлять push-уведомления в приложении JivoSite.

Все, что вам нужно, чтобы понять, как настроить JivoSite, — это посетить главный сайт приложения, который действует как связующее звено между всеми версиями, доступными пользователям.
В самом JivoSite для мобильных устройств также есть настройка для отдельных элементов:

  • Язык;
  • Мелодии запроса чата;
  • Звуковое оповещение при обмене сообщениями в диалоговом окне;
  • Уведомления при переходе клиента на другого оператора;
  • Короткая потеря после окончания связи;
  • Все настроенные звуки могут быть одновременно заменены звуковыми сигналами системы по умолчанию, активировав соответствующий тумблер;
  • Установить вибрацию;
  • Несколько повторений неотвеченных сообщений.

В каком-то смысле приложение можно назвать мессенджером JivoSite, поскольку разнообразие подключенных источников связи превращает его в универсальный инструмент для увеличения продаж за короткий промежуток времени. Отдельно стоит отметить функционал, который напрямую зависит от того, какой тариф использует оператор:

  • Basic — открывает доступ только 5 операторам, но не ограничивает количество модераторов и сайтов, на которых можно использовать программу.
  • Professional — первые 14 дней бесплатно, далее за каждого оператора придется заплатить определенную сумму, в зависимости от периода подписки, при подписании годового договора один мессенджер будет стоить 592 рубля.
  • Корпоративный — персональная цена рассчитывается для каждого индивидуально.

Звонки на JivoSite оформляются отдельно по указанным тарифам. Обзоры JivoSite не могут предложить ничего необычного. Одни возмущаются проблемами с отсутствием уведомлений о новом чате и слишком громкими сигналами, другие удивляются, насколько точно метрика работает в JivoSite. Остальные отзывы положительные, особенно среди пользователей, которые выбрали этот сервис в качестве основного и продолжают использовать его на своем сайте.Обратите внимание на расширенную помощь между разработчиками и клиентами через подробный FAQ.

Вы можете бесплатно скачать JivoSite для iOS на нашем сайте. Anderbot.com — тысячи популярных игр, приложений и новинок. Скачайте бесплатно последнюю версию JivoSite для iOS на свой телефон или планшет и пользуйтесь ею с удовольствием.

jivosite.ru ước tính có giá trị $ 95 834

Веб-сайт jivosite.ru có thứ hạng thấp so với hơn 2.1 tỉ website trên thế giói.

Xếp hạng website a vào số người ghé thăm website trong 1 tháng. Theo dữ liệu quan sát thì jivosite.ru 266,207 khách (посетитель) на этом веб-сайте trong tháng qua.

Веб-сайт có thứ hạng càng cao, nghĩa là có càng nhiều người ghé thăm. Веб-сайт có thứ hạng 1 sẽ có số lượng khách ghé thăm cao nhất, cũng là веб-сайт nổi tiếng nhất

Ước tính giá trị

Ước tính nếu chủ sở hữu, веб-сайт jivosite.ru nếu muốn bán сайт này. Giá bán đề xuất sẽ là

95 834 долл. США

Веб-сайт Giá trị được tính toán dựa vào những yếu tố sau

  • Tăng trưởng Visitor trong 12 tháng qua. Nếu посетитель (khách ghé thăm) tăng trưởng theo xu hướng tăng dần, ây là tín hiệu tốt. Веб-сайт trong trường hợp này sẽ được định giá tốt hơn
  • Tong visitor trong tháng, và tng visitor trong 12 tháng
  • Các quốc gia посетитель веб-сайта
  • Tuổi đời của домен.Веб-сайт có tuổi dời càng cao sẽ có giá trị càng lớn
  • Веб-сайт Công thức tính giá trị của không phụ thuộc vào nội dung của веб-сайт. Веб-сайт Vì thế đây chỉ là dữ liệu giúp bạn tham khảo khi định giá khi mua hoặc bán

Các quốc gia Truy cập

Сайт jivosite.ru tập trung vào các quốc gia«, trong đó ã chiếm khoảng 0% tổng lng khách truy cập

Tùy theo từng quốc gia khác nhau, mà giá trị của khách truy cập cũng khác nhau.

Bảng dưới đây thể hiện tỉ lệ và số lượng traffic ghé thăm website jivosite.ru trong tháng qua theo từng quốc gia

Các dữ liệu quan trong trong bảng thống kê traffic 1 tháng của сайт jivosite.ru

  • Трафик: số lượng посетитель (сайт khách ghé thăm)
  • T l: tỉ lệ số lượng traffic trên toàn bộ quốc giá
  • Mobile / Desktop: tỉ lệ visitor theo thiết bị di động hoặc máy tính
  • Продолжительность: thời gian trung bình của mỗi khách ghé thăm, tính theo đơn vị phút
  • Показатель отказов: tỷ lệ thoát là phần trăm số lượt truy cập trang duy nhất (còn gọi là phiên truy cập)
  • Страниц / посещение: số trang trung bình 1 khách hàng xem

Сайт Живосайт.ru có traffic đến từ quốc gia. Càng nhiều traffic từ nhiều quốc gia khác nhau ghé thăm, веб-сайт càng có giá trị cao

Веб-сайт Nếu bạn quan tâm jivosite.ru , bạn cũng có thể quan tâm các веб-сайт có nội dung tương tự. Bảng dưới đây thể hiên 20 сайт có nội dung và nguồn traffic tương tự vi website jivosite.ru

Thiết bị Truy cập

Phân tích theo thiết bị truy cập website jivosite.ru theo 2 nhóm thiết bị Mobile và PC. Kết quả phân tích được thể hiện dưới biểu đồ% sau:

T năm 2015, Google u tiên các website tối ưu phù hợp với di ng và dễ iều hướng mà người dùng không cần phóng to hoặc điu chỉnh cài tho côngách. Ван bản dễ đọc, trang web dễ điều hướng và ai đó có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Источник трафика / Трафик Nguồn

Nguồn cung traffic của веб-сайт jivosite.ru đến từ 5 nguồn sau:

Giải thích ý nghĩa các nguồn cung traffic

  • Прямой: trực tiếp truy cập, thường do người dùng gõ domain từ trình duyệt và vào website
  • Поиск: người dùng tìm kiếm từ khóa và thấy website trên các công cụ tìm kiếm, sau đó bấm vào website
  • Оплачено: người dùng thấy và bấm vào website thông qua các kênh trả tiền
  • Соцсети: người dùng thấy vào bấm vào website trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter…
  • Направление: các nguồn truy cập khác

Thông thường 1 website có tỉ lệ truy cập đến từ Direct và Search cao thì sẽ uy tín và dễ dàng được google đánh giá cao, cũng như có tỉ lệ phát triển cao hơn.

Веб-сайт tương tự

  • jivochat.com — 473 023
  • jivochat.ru — 1057 485
  • livetex.ru — 517 704
  • тех.yandex.ru — 202,600
  • redhelper.ru — 701,410
  • envybox.io — 247,269
  • leadback.ru — 713,695
  • onicon.ru — 713,706
  • quickchat.pro — 4,349,183
  • cloud ru — 2,373,938
  • formdesigner.ru — 291,352
  • redconnect.ru — 1,814,131
  • blogwork.ru — 2,023,770
  • callback-free.ru — 4,409,656
  • verbox.ru — 692,163 900sc66.ru — 10,917,295
  • smartlanding.biz — 1,417,077
  • webvisor.com — 107,491
  • master-css.com — 2,036,148
  • callibri.ru — 185,386

Веб-сайт Mỗi tương tự sẽ có chỉ số rank (thứ hạng) ở ngay cạnh bên, bạn có thể bấm vào và xem phân tích website đó ngay lập tức

Cuối cùng là thông tin chủ sở hữu của сайт jivosite.ru . Thông tin chủ sở hữ được a trên thông tin веб-сайт WHOIS tên miền của.Vì thế dữ liệu này chỉ mang tính tham khảo

Веб-сайт Trong 1 số trường hợp chủ sở hữu sử dụng tính năng ẩn thông tin, vì thế dữ liệu WHOIS sẽ không thể hiện đầy.

создание автоматически обновляемого отчета из базы данных с помощью Excel / Sudo Null IT News

Если вы продаете онлайн-услугу, вы, вероятно, захотите увидеть, что происходит на каждом этапе воронки продаж. Из анализа воронки можно сделать важные выводы: насколько понятен и удобен процесс установки и первоначальной настройки приложения, сколько и какие клиенты становятся активными пользователями сервиса, какой процент переходит с бесплатной версии на платную. один.Кроме того, динамика показателей конверсии позволяет сделать вывод об эффективности принятых мер по увеличению продаж.

Под катом вы найдете описание некоторых приемов работы с Excel, которые могут быть полезны при анализе массивов данных. Мы опишем, как мы ведем управленческую статистику для сервиса jivosite.ru, используя сводные таблицы Excel и подключаясь к MySQL через ODBC на примере отчета о воронке продаж. Предлагаемый метод достаточно прост и универсален, с его помощью можно создавать красивые отчеты за считанные минуты.

Постановка задачи

Требуется построить отчет воронки продаж для сервиса jivosite.ru. Это онлайн-консультант для интернет-магазинов, который продается по модели freemium. Пользователи подключаются к двухнедельному демонстрационному периоду, в течение которого доступна расширенная версия. Через 2 недели остается бесплатная версия, которая продолжает работать без ограничения по времени.

Таким образом, мы имеем следующую воронку продаж:

Требуется показать количество клиентов на каждом уровне воронки, а также рассчитать коэффициент конверсии для каждого уровня с разбивкой по неделям и месяцам.Исходные данные находятся в MySQL, отчеты должны строиться автоматически по нажатию нескольких кнопок, а также позволять при необходимости создавать разделы в различных категориях и вводить фильтры без дополнительного программирования.

Загружаем исходные данные из базы

Для загрузки данных из базы данных в Excel нам понадобится драйвер ODBC. В нашем случае мы будем использовать коннектор ODBC-MySQL для Windows. Что-то не получилось на маке с разъемом, но может это уже исправили в новых версиях.

После установки драйвера создайте пустую книгу Excel, откройте вкладку «Данные» — «Из других источников» — «Из Microsoft Query»

Затем выберите «Новый источник данных», введите имя подключения, выберите драйвер «MySQL ODBC Driver». Затем нажимаем кнопку «Связь», вводим параметры для подключения к нашей базе данных, нажимаем «ОК». После этого, если соединение будет успешно установлено, Microsoft Query предложит пошаговый мастер для создания запросов.Мы закрываем все всплывающие окна с ошибкой, а затем нажимаем «SQL» и вводим наш SQL-запрос, который вернет исходную таблицу вручную. Наш запрос просто делает выбор из таблицы подключенных клиентов с подчиненного сервера базы данных.

В нашей исходной таблице мы будем использовать следующие столбцы:

  • created — дата регистрации клиента
  • name — URL сайта
  • was_installed — 1, если клиент установил виджет на своем сайте, 0, если он никогда не устанавливался
  • chats_count — количество диалогов, проведенных с использованием нашего сервиса
  • is_paid — 0, если клиент нам ничего не заплатил, 1 — если заплатил

Результат запроса попадет на рабочий лист Excel в виде упорядоченной таблицы.

Эта упорядоченная таблица имеет ряд полезных свойств, которые мы будем использовать позже.

Создание сводной таблицы

Чтобы превратить большой массив исходных данных в удобные и красивые отчеты, воспользуемся сводными таблицами. Щелкаем в верхней левой ячейке таблицы с исходными данными (ячейка A1), затем «Вставить» — «Сводная таблица» — «ОК». Таким образом, исходным результатом для сводной таблицы будет весь результат запроса в MySQL, при добавлении новых столбцов и строк сводная таблица будет обновляться автоматически.

Пустая сводная таблица выглядит так:

Считаем количество клиентов на каждом этапе продаж

Перед созданием такого отчета нам нужно добавить номер недели и год, в котором клиент был подключен, для каждой строки в исходной таблице. Это необходимо для группировки данных по году и неделям. Для этого открываем лист с исходными данными, прокручиваем вправо до последнего столбца, щелкаем по ячейке справа от заголовка последнего столбца и там пишем «Неделя подключения».В таблицу добавлен новый столбец с пустыми значениями в строках. Теперь в ячейке под заголовком нового столбца мы пишем формулу «= ЕЖЕНЕДЕЛЬНО (») и щелкаем по ячейке в этой строке, в которой у нас есть дата подключения клиента.

В этом случае формула будет иметь вид «= ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ([@ created]; 21)». Если ячейка находится в той же строке, что и формула, smart Excel создает ссылку на нее по имени столбца, а также автоматически заполняет все строки таблицы этой формулой.Когда вы добавляете строки в таблицу исходных данных, новые вычисляемые ячейки будут добавлены автоматически. Удобно, Excel респект :). Обратите внимание, что существуют разные алгоритмы расчета номера недели. Для себя мы выбрали схему № 21.

Аналогично добавляем столбец «Год подключения» с формулой «= ГОД ([@ created])». После этого переходим на лист с нашей сводной таблицей, щелкаем правой кнопкой мыши по сводной таблице — «Обновить», чтобы таблица узнала о новых столбцах в исходных данных.

Конечно, эти столбцы можно было бы добавить к исходным данным с помощью SQL, но в Excel это как-то быстрее и приятнее. Хотя, это, конечно, дело вкуса 🙂

Теперь перетаскиваем столбцы «Год подключения» и «Неделя подключения» из списка полей в поле «Строковые имена», а в поле «Имя» ( у нас есть URL-адрес сайта в этом поле) в область «Значения».

У нас получится аккуратная таблица, в которой количество подключенных клиентов разбито по неделям года.Мы перетащили поле «имя» в область значений, чтобы Exel подсчитал количество элементов в этом столбце (то есть всех элементов), сгруппированных по неделям и годам. Это будет количество регистраций (второй этап воронки).

Мы посчитаем, сколько клиентов, которые регистрировались каждую неделю, установили наш чат на сайте. Для этого перетащите поле «was_installed» в панель значений. В этом поле в исходных данных стоит «0», если виджет не установлен, и «1», если установлен.Затем щелкните правой кнопкой мыши — «Параметры полей значений» — выберите операцию «Сумма». Теперь в сводной таблице появился второй столбец, в котором мы видим, сколько клиентов, которые зарегистрировались за любую неделю, установили виджет на сайт.

Теперь посчитайте активных клиентов. Будем считать активными тех, кто провел более 20 диалогов с посетителями сайта. Для этого нам нужно добавить столбец is_active с формулой ячейки «= IF ([@ [chats_count]]> 20; 1; 0)» в таблицу исходных данных.В столбце chats_count указано количество клиентских чатов. В результате в столбце is_active у нас будет «1», если у клиента больше 20 чатов. Теперь поле is_active также можно перетащить в диапазон значений.

Добавив немного фен-шуй в виде гистограмм и переименовав столбцы, мы получим вот такую ​​табличку:

Здесь мы уже получили красивую статистику, которая также автоматически обновляется из базы данных. Для обновления данных необходимо сначала перейти к листу с исходными данными, там правой кнопкой мыши по таблице — «Обновить».Затем щелкните правой кнопкой мыши по сводной таблице — «Обновить».

Рассчитываем коэффициент конверсии

Для расчета k0 необходимо взять данные об уникальных посетителях из Google Analytics, и мы оставим это за рамками данного руководства (кстати, мы решаем эту проблему копипастом из Google Analytics).

Начнем с вычисления k1 — отношения количества людей, установивших чат на своем сайте, к общему количеству зарегистрированных клиентов.

Есть один не совсем красивый момент, который мы не нашли, как решить напрямую: в таблице исходных данных добавить столбец «единица» с формулой «= 1» — чтобы во всех ячейках исходной таблицы по единице появляется в этом столбце.

Теперь мы можем добавить такое вычисляемое поле:

Имя пишется «k1», в формуле мы указываем «= SUM (was_installed) / SUM (one)».

Если отчет сгруппирован по неделям в сводной таблице, то мы получим отношение количества клиентов, установивших виджет (SUM (was_installed)) к общему количеству клиентов, которые зарегистрировались на этой неделе (SUM ( один)). Если отчет сгруппирован по месяцам, коэффициент будет соответственно пересчитан.Важно отметить, что конверсия показывает, какая доля клиентов установила чат на своем сайте среди тех, кто зарегистрировался в конкретную неделю. Те. если клиент зарегистрировался на четвертой неделе, а настроить чат на сайте только на 10 неделе, то цифра в отчете за 4 неделю изменится.

Теперь рассмотрим преобразование из установленных в активных клиентов:
k2 = SUM (is_active) / SUM (was_installed)

Таким же образом добавляем поле для преобразования из активных клиентов в платные:
k3 = SUM ( is_paid) / SUM (is_active)

На скриншотах нельзя отображать только k3, коммерческая тайна 🙂

Теперь в нашей сводной таблице есть поля k1, k2, k3, которые можно перетащить в диапазон значений.Добавив немного фэн-шуй, мы получим такую ​​таблицу по воронкам, с разбивкой по неделям:

Из нее уже можно сделать некоторые выводы, но вопросы бизнес-аналитики оставим в другом посте, теперь нас интересуют технические вопросы.

Ежемесячная воронка продаж

Из еженедельного отчета сделать ежемесячный отчет очень просто. В исходных данных добавьте столбец «Месяц подключения» с формулой «= МЕСЯЦ ([@ created])», щелкните правой кнопкой мыши сводную таблицу — «обновить» и перетащите поле «Месяц подключения» в сводной таблице. в область «Имена строк» ​​(после поля «Год подключения»).Получится примерно так:

А вот и красивый месячный планшет:

Другие варианты отчетности

Если вы еще не знакомы со сводными таблицами, я предлагаю вам поиграть с ними самостоятельно. Это отличный инструмент аналитики, который пытается выявить интересные зависимости. Например, интересно увидеть конверсию на разных этапах в контексте источника клиентов (рекламных кампаний).

Leave a Reply