Jivosite обратный звонок: Обратный звонок для сайта | Jivo

Содержание

Настройка функции «Заказать обратный звонок»‎

Функция “Обратный звонок” позволяет добавить к чату еще один способ связи — голосовое общение с клиентом.

Активация функции заказа звонков:

При первом подключении звонков вы получите небольшую сумму на баланс для теста услуги.

Для каждого сайта функция обратного звонка подключается отдельно.

Чтобы активировать функцию “Обратный звонок” в приложении перейдите в Управление > Каналы связи > Настроить (напротив нужного сайта) > Обратный звонок

Итак, в настройках сайта перейдите в раздел “Обратный звонок” и нажмите на кнопку “Подключить”.

Далее необходимо пройти 4 шага для подключения звонков.

1. Общие настройки:

  • Показывать отдельную кнопку обратного звонка — при включении данной опции на сайте в нижнем правом углу (положение не меняется) будет отображаться дополнительная кнопка заказа обратного звонка.

  • Начальное значение таймера, отсчитывающего время до звонка — начальное время на таймере, который появляется после того, как клиент вводит номер.

  • Записывать разговоры — при включенной опции разговоры можно будет прослушивать после завершения, записи будут храниться в приложении в течение 3-х месяцев.

2. Время работы:

Здесь вы можете задать дни недели и время, когда обратный звонок будет отображаться для клиентов вашего сайта. Обратите внимание на выбранный часовой пояс.

3. Контакты операторов:

В разделе “Контакты операторов” нужно назначить сотрудников, которые будут отвечать на звонки с сайта, и указать, куда будут поступать звонки: в приложение оператора Jivo, на мобильный телефон или в программу SIP-телефонии.

4. Доступные страны:

На этом этапе нужно выбрать страны, доступные для заказа звонков. По умолчанию — это Россия, но вы можете указать нужные вам страны, развернув список или введя название страны в строку поиска. Можно выбрать несколько стран.

В форме заказа звонка посетителю сайта будет показана его страна, если она есть в списке. Если нет — клиент сможет выбрать из списка доступных.

После настройки нажмите Готово, и обратный звонок будет подключен для вашего сайта.

Дополнительные настройки

Настройки, которые вы произвели при подключении звонка можно изменить в любой момент в разделе Обратный звонок.

Также здесь вы можете включить Режим отложенного звонка. Данный режим активируется в нерабочее время и предполагает следующий сценарий работы звонка: посетитель вводит номер телефона и указывает удобное для звонка время (в рамках рабочего времени). На емейл для уведомлений поступит соответствующее уведомление, содержащее время звонка. Операторам звонок поступит в указанное посетителем время.

Еще одна доступная настройка — Номер телефона для АОН. Номер, который будет отображаться вашим клиентам при звонке вместо номера по умолчанию. Для АОН можно установить купленный или подключенный по SIP номер, а также подключить свой номер, подтвердив владение через проверочный звонок. Инструкцию по настройке этой опции можно найти по ссылке.

Настройка автоматического появления:

После того, как вы включили звонки, в разделе “Автоматические действия” появится новое действие: “Заказ звонка по таймеру”.

Вы можете изменить это действие, чтобы настроить время появления формы звонка на сайте, или задать дополнительные условия.

Спасибо за использование нашего сервиса Jivo и хорошей рабочей недели!

Чат и обратный звонок | Блог Jivo

Привет, меня зовут Олег и уже 2 года я помогаю людям решить вопросы, которые касаются нашего сервиса.

В среднем на одного сотрудника нашей технической поддержки в день приходится порядка 200 чатов, 5-10 обратных звонков и 20 звонков на обычную телефонию. Сам звонок происходит следующим образом: посетитель вводит свой номер в виджете чата на сайте, система автоматически звонит всем операторам, подключенным к звонкам. Затем, как только кто-то из операторов принимает вызов, система звонит посетителю и соединяет его с оператором. В этот момент приложении Jivo у оператора открывается чат с данным посетителем.

При этом, в отличие от обычных звонков, у оператора остаются все преимущества чата, в случае технической поддержки это будет удобно тем, что по телефону клиентам всегда можно максимально быстро, со всеми подробностями объяснить как решить ту или иную проблему и даже немного больше:

-возможность отправки ссылок, скриншотов клиенту

-возможность просмотра данных по клиенту, таких как ip адрес клиента, источник перехода, данные из CRM (например, аккаунт клиента), текущая страница клиента

-возможность выставления счетов на оплату клиенту напрямую из чата

-возможность передачи чата другим специалистам

-возможность блокировки клиента как в чате, так и в звонке, в случае если это нецелевой звонок или спам

Самый популярный кейс, в котором без обратного звонка с чатом тяжело жить технической поддержке — это восстановление пароля к сервису. Например, клиент знает только адрес сайта, где подключен наш сервис, но при этом не знает ни адреса электронной почты аккаунта, ни пароля.Посетителям подобных сайтов зачастую хочется поговорить голосом с представителем компании.

В случае звонка все решается довольно быстро: нам достаточно попросить клиента написать в чат адрес своего сайта (что весьма удобно, ведь не надо по буквам записывать “эс-как-доллар, палочка с точкой” и другое).

Затем, мы на сайте ищем контактную почту, уточняем у клиента есть ли доступ к этой почте и в случае положительного ответа просим прислать письменный запрос на наш адрес, который опять же можем отправить клиенту в чат, а не диктовать по телефону (что, кстати, еще исключает возможность ошибки записи).

Дальнейшие действия клиент уже будет совершать следуя инструкции, полученной на почту, и мы можем завершить звонок на этом шаге.

Такой простой кейс обычно занимает около 5-10 минут в чате или просто по телефону, но если объединить оба канала связи, то все можно решить буквально за 2-3 минуты (самый быстрое решение около 50 секунд). Таких запросов в день бывает довольно много, поэтому реальная экономия времени может составлять от получаса до часа.

Кому мы советуем установить обратный звонок?

Обратный звонок будет особенно эффективен классическим продающим сайтам (интернет-магазины или просто сайты-каталоги товаров), посетителям подобных сайтов зачастую хочется получить голосом поговорить с представителем компании (это добавляет авторитета сайту в глазах посетителя), а также упрощает работу менеджерам, ведь не нужно проводить клиента на телефоне по всем дебрям каталогов товаров, достаточно просто отправить ссылку. Также звонок отлично зарекомендовал себя в поддержке клиентов сайта, ведь здесь чем больше способов помочь клиенту, тем лучше.

Саму функцию подключить у нас довольно просто тут, главное не забыть выставить корректное время работы функции и включить прием звонков для нужных операторов чата. При этом нет необходимости переустанавливать код чата, ведь функция уже интегрирована в нашем сервисе.

Поделиться статьей

Как подключить обратный звонок от Jivo?

Мгновенный обратный звонок.

Jivo мгновенно соединит посетителя сайта со свободным оператором по телефону и в чате одновременно. Оператор увидит подробную информацию о клиенте и в ходе разговора сможет отправлять ссылки и передавать файлы посетителю. Вы можете выбрать, когда предложить посетителям заказ звонка, а когда — приглашение в чат, чтобы повысить конверсию.


Подключение:
1. Откройте раздел Настройки в личном кабинете admin.jivosite.com.
2. Активируйте опцию, нажав кнопку «Включить обратный звонок».
3. После активации опции вам будет предложено настроить номер телефона, который будет высвечиваться у клиента при обратном звонке.
  • Номер телефона для АОН — телефонный номер, который будет определяться у клиентов при поступлении входящего вызова
  • Отправка клиенту SMS визитки после разговора — по завершению разговора клиенту отправляется смс-уведомление с дополнительной информацией.
  • Начальное значение таймера — отсчет времени до звонка клиенту
4. Следующим шагом задается время работы, когда опция будет доступна для клиентов.
5. В разделе Контакты операторов вы сможете выбрать сотрудников, которые будут видеть в приложении напрямую звонки, совершаемые посредством данной опции (активных сотрудников).
А также задать для каждого свой номер, на который используется им (он же номер АОН).

6. Завершающим шагом задаются настройки появления виджета.

Время появления, а также условия регулируются в разделе Автоматические действия. Здесь вы сможете отредактировать настройку появления формы запроса обратного звонка для клиента.

 

На самом сайте при этом, при активации окна чата (автоматически после автоприглашения, либо вручную) для клиентов отображается кнопка звонка.

 

Сам показ окна обратного звонка будет срабатывать либо по заданным вами настройкам (автоматически) либо по нажатию на эту кнопку.

Важно! После включения опции обязательно обновите версию программы на новую 2.X.X (запрос будет в программе после ее перезапуска).

Также читайте:

Была ли статья вам полезна? Да Нет

Чат для сайта Jivo (JivoSite) – официальный сайт

С Jivo сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать Jivo как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — Jivo. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через Jivo. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в Jivo чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем Jivo своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать JivoSite для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В Jivo мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C Jivo работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде Jivo за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем Jivo уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через Jivo не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением Jivo наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

Онлайн-консультант JivoSite — установка онлайн-чата Jivosite на сайт

«Холодные звонки» утратили свою актуальность и вместо привлечения клиентов вызывают лишь негатив. Наиболее эффективным и результативным методом для повышения продаж является живое общение, контакт с ЦА. Именно для этой цели и был создан онлайн-консультант Jivo. Этот бизнес-мессенджер позволяет контактировать с клиентами в любое время суток с помощью удобных приложений для ПК и мобильных устройств.

Онлайн-консультант поддерживает несколько источников трафика, что позволяет незамедлительно отвечать на обращения клиентов и исключить «пропуски» сообщений.

Функции «Живого чата»

Поскольку посетители сайтов, соцсетей любят задавать вопросы, на которые так и не смогли найти ответы на ресурсе, то живой чат является прекрасным дополнением для тех, кто радеет за свой бизнес и заботится о его репутации. После получения обратной связи пользователи становятся более лояльными. Кроме того, владелец ресурса может использовать крутые функции чата:

  • Наблюдение за печатью. Как только происходит печать первых букв для вопроса/ответа, в окошке чата отображается сообщение «Печатает…». Это позволяет быстро сгенерировать ответ и незамедлительно реагировать на мессенджер.
  • Передача файлов. Прямо в чате можно обмениваться файлами, документами, отправлять скриншоты и т.п. Это помогает оперативно решать все необходимые вопросы с покупателями.
  • Быстрые фразы. Ими можно пользоваться для экономии времени и быстрого реагирования на сообщение.
  • Переводчик. При работе с клиентами из разных стран данная опция очень важна. Она позволяет не потерять смысл и правильно ответить на вопрос.
  • Спам. Владелец ресурса при необходимости может отправить посетителя в спам.
  • Указка. Позволяет выделять определенную область, место на сайте и демонстрировать их клиенту. Данная функция акцентирует внимание на главной и необходимой информации для пользователя.

Обратный звонок

Иногда клиент не расположен к длительной переписке, да и некоторые вопросы все равно требуют личного общения. Для этой ситуации стоит использовать функцию «Обратный звонок». Для клиента эта опция бесплатная, что делает ее еще более привлекательной и положительно сказывается на лояльности к компании.

Как работает обратный звонок?

Пользователь оставляет свой номер телефона в чате, а далее система в течение нескольких секунд соединяет оператора с клиентом. Практически мгновенное реагирование вызывает у клиента эффект «Вау» и располагает к доверительному общению.

Благодаря «Обратному звонку» возможность потерять клиента минимальна, значительно повышается конверсия и снижается процент отказов на услугу, товар.

Для небольшого бизнеса достаточно будет функционала обратной связи типа «Оставьте заявку и мы перезвоним через … минут». Настраивать перезвон можно автоматически и при этом вы сможете видеть откуда пришел клиент, по какой ссылке.

Как работает опция в ночное время?

Jivo предлагает клиенту оставить свои данные и предложит перезвонить в удобное для него время, когда консультанты будут на связи.

Поддержка во многих системах

Сегодня клиенты «приходят» для заказов не только на сайт, поэтому онлайн-консультант может поддерживать виджеты в телефонии, электронной почте, социальных сетях (Вконтакте, Фейсбуке, Телеграм, Одноклассники, Viber и т.п.). Общение с клиентами возможно через любой мессенджер, что позволяет расширять границы и значительно увеличивать количество потенциальных клиентов. Администрировать заявки можно с любого устройства.

Еще одним огромным преимуществом «Живого чата» является его адаптативность для мобильных устройств.

Контроль за сотрудниками и поведением клиентов

Jivo – отличный помощник, который выдает полную информацию о клиенте: страна, город проживания, время пребывания на сайте, по каким ссылкам осуществлялся переход, сколько раз посещал сайт этот пользователь, кто из операторов общается с клиентом. Данные сведения позволяют прорабатывать стратегии ретаргетинга, помогают подстроить рекламу под посетителей ресурса.

Тарифы сервиса

Живой чат предлагается в нескольких вариантах:

  • Базовая комплектация. Включает минимальный функционал, может работать на любом количестве сайтов и устройств.
  • Профессиональная версия. Имеет дополнительный функционал – наблюдение за пользователями, использование базовых фраз, передача чата между операторами и т.п. Подходит для малого и среднего бизнеса.
  • Корпоративная версия. Поддерживает собственную АТС, CRM, персональный аккаунт — менеджер и много других дополнительных опций. Подходит для крупных компаний.

Прежде чем подключать профессиональную версию можно протестировать Jivo бесплатно в течение 14 дней. Наиболее верный способ оценить эффективность сервиса – сравнить количество обращений без чата и с ним. По истечении тестового периода чат продолжит функционировать, а тариф автоматически сменится на «Базовый».

Как установить Jivo?

Установить Jivo на сайт можно самостоятельно по ссылке https://www.jivo.ru или же обратиться к специалистам «Лайм Медиа». Наша компания является официальным партнером «Живого чата» и рекомендует использование этого сервиса для эффективного продвижения вашего бизнеса. Установка Jivo позволит повысить конверсию, продажи, увеличить количество постпродаж.

Jivosite

Содержание:

    1 Общие сведения
    2 Как подключить интеграцию
    3 Посмотрите Сквозную аналитику
    4 Настройка передачи данных из Jivosite в CRM

1 Общие сведения

Важно. Интеграция доступна только на платных аккаунтах Jivosite.

Благодаря интеграции пользователи Jivosite смогут увидеть и анализировать данные по обращениям Клиентов в аналитических отчетах коллтрекинга.
После интеграции в Сквозной аналитике появится статистика по обращениям в чат на сайте, а также обращениям через соц./сети, мессенджеры, поиск Яндекса, письма, поступающим через Ваш Jivosite. Эта статистика будет суммироваться с данными по звонкам, заявкам с сайта и другим видам конверсий.

Настройки интеграции позволяют анализировать данные по обращениям через Jivosite с разбивкой по отдельным (рекламным) каналам или без нее. Вы можете выбрать режим учета обращений.

Важно. Для отображения типа канала обращения в аналитике, рекомендуем выбирать режим учета обращений «По отдельным каналам».

В случае, если Ваш тарифный план позволяет, Вы можете автоматически создавать сделки в amoCRM или Битрикс24 по обращениям через Jivosite. В этом случае, продажи закрытые по этим каналам обращений, также автоматически подтянутся в Сквозную аналитику. Однако, в этом случае переписка из чата не подтягиваются в Вашу CRM. Если Вам это необходимо, рекомендуем воспользоваться собственной интеграцией Jivosite c CRM.

Примечания:
1) в случае, если у Вас уже подключена интеграция Jivosite c Вашей CRM-системой, то Jivosie уже создает сделки в CRM-системе. Как конкретно создает зависит от настроек этой интеграции (прямая или через партнера). Для того, чтобы такие сделки подтянулись в Сквозную аналитику нужно чтобы в сделках/лидах в CRM-системе было заполнено автоматически или вручную поле «Источник» или «Канал». В качестве такого поля Вы можете использовать любые поля, главное настроить на них маппинг в настройке интеграции Сквозной аналитики. Обратите внимание, что одновременное создание сделок/лидов через Jivosite в CRM и через Jivoiste ->Коллтрекинг->CRM приведет к их дублированию;

2) в случае, если Вы решили обрабатывать все голосовые обращения через телефонию MANGO OFFICE и подключили услугу «Обратный звонок» Jivosite (далее по тексту — ОЗ) к нашей ВАТС как внешний SIP-номер, то ВАТС также будет автоматически создавать сделки/лиды при заказе Обратного звонка Jivosite. Чтобы не было дублирования сделок/лидов в CRM нужно отключить создания сделок в Jivosite, а чтобы сделки с ОЗ попадали в Сквозную аналитику, нужно добавить номер телефона в оффлайн-каналов коллтрекинга.

2 Как подключить интеграцию

Чтобы настроить интеграцию коллтрекинга с Jivosite, в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе «Коллтрекинг» следует:
1) выберите «Интеграции»;
2) в поле «Сайт» выберите сайт, на котором установлен чат Jivosite;
3) нажмите на блок «Jivosite»:

Акция! Бесплатное подключение JivoSite на Ваш сайт!

Мы рады сообщить нашим клиентам, что теперь мы являемся официальным партнером jivosite.com. Jivosite — это сервис который поможет Вам значительно повысить конверсию вашего сайта или интернет — магазина, с его помощью клиент может задать вам вопрос прямо сайта или заказать обратный звонок, без посторонних средств связи, будь то телефон или электронная почта, в режиме онлайн.



Также система предложит пользователю заполнить несколько полей о себе и автоматически создаст вам лид в личном кабинете, который как нельзя кстати интегрируется с нашим проверенным и всем знакомым корпоративным порталом битрикс24.

Ещё хотелось бы отметить очень удобную работу с программой: во-первых программа кроссплатформенная, что позволяет вам пользоваться ею на компьютерах с разными операционными системами, а также не быть онлайн и в дороге, ведь программа доступна и для смартфонов, во-вторых программа очень гибко настраивается как визуально так и технически, например вы можете изменить цвета или надпись окна чата или изменить положение виджета на сайте, либо настройки позволяют автоматически не показывать чат когда нет ни одного оператора онлайн, в-третьих хотелось бы остановится на работе операторов и их интерфейса, программа автоматически распределяет входящих клиентов и позволяет передавать клиента другому оператору без потери текущей переписки. Например это будет очень полезно тем у кого есть сотрудник который обрабатывает входящие обращения и далее передаёт клиента тому или иному специалисту, с помощью jivosite это можно будет сделать безо всяких проблем.

Вам как руководителю будет доступен личный кабинет со всеми правами, в кабинете вы сможете видеть всех клиентов, все переписки, оценивать эффективность своих операторов. Если у вас нет на это времени, то система сама составит отчет за день который отправит вам на почту со всей информацией по работе сервиса и ваших операторов.

Мы настоятельно рекомендуем Вам попробовать этот сервис у себя на сайте, у сервиса существует пробный бесплатный период, с настройкой и установкой сервиса на сайт мы поможем вам абсолютно бесплатно. Также мы рады предложить вам скидку на пользование сервисом в дальнейшем.

Для подключения просто оставьте заявку — подключить.

Обратный звонок | JivoChat

Как работает обратный звонок?

Сначала клиент вводит свой номер телефона в окне обратного вызова. JivoChat одновременно вызывает всех активных агентов поддержки, которые могут принять звонок. Первый агент службы поддержки, который берет трубку, связан с клиентом. Обычно для запуска всего процесса требуется около 20 секунд. После того, как агент был подключен к клиенту, у него есть возможность одновременно вести беседу в чате.

Как настроить технологию обратного вызова на моем веб-сайте?

Если вы уже используете JivoChat на своем веб-сайте, просто включите «Обратный вызов» в приложении. Если JivoChat не установлен на вашем сайте, зарегистрируйтесь бесплатно и установите код в соответствии с инструкциями.

Могу ли я установить условия, когда и как

я хочу, чтобы моя опция обратного вызова отображалась?

Сама функция обратного вызова работает круглосуточно и без выходных. Однако, если вы хотите немного гибкости при отображении упреждающего виджета обратного вызова на вашем сайте, вы можете управлять этими настройками.Вы можете легко оптимизировать в зависимости от того, сколько просмотров получает страница, среднее время, проведенное на странице, и многое другое.

Как агент узнает о звонке с сайта?

После снятия трубки и перед подключением к клиенту агент службы поддержки услышит голосовое уведомление о том, что он / она принял вызов с веб-сайта. При поступлении вызова приложение JivoChat автоматически откроется на компьютере агента, и они увидят подробную информацию о том, кто звонит.Например: как посетитель нашел страницу, из какого он города и какую страницу просматривает в данный момент.

Сколько операторов могут принимать звонки одновременно?

Вы можете добавить любое количество агентов для приема входящих вызовов, однако одновременный набор будет производиться не более чем для 9 номеров. Если вы назначите более 9 агентов для приема вызовов на веб-сайт, то каждый полученный вызов будет отправляться на случайный выбор из 9 зарегистрированных номеров, и эти номера будут набираться.

В каких странах работает эта услуга?

Обратный звонок работает по всему миру.:)

Как оплачивается обратный звонок?

Звонки тарифицируются поминутно. Количество звонков не учитывается. Чтобы начать использовать функцию обратного вызова, пополните свой счет на 10 долларов США. При желании вы можете платить в местной валюте, но деньги будут взиматься в долларах США по обменному курсу вашего банка. Пересылка на городские и мобильные телефоны оплачивается отдельно.

Звонки оплачиваются отдельно?

Да, функция обратного вызова доступна только через JivoChat Pro и оплачивается отдельно.Вы можете пополнить баланс звонков и приобрести расширенную лицензию JivoChat Pro на странице цен.

Что делать, если мне поступают нежелательные телефонные звонки?

Вы можете заблокировать троллей по номеру телефона и IP-адресу. Для этого достаточно открыть в журнале вызов «тролля» и нажать кнопку «заблокировать».

Где я могу найти журнал звонков?

Журнал звонков находится в разделе «Архив» приложения. Вы можете отфильтровать вызовы в общем списке, выбрав «Все вызовы» в списке фильтров.

Как совместить проактивные приглашения с обратным вызовом?

Онлайн чат лучше всего подходит для сопровождения клиента на сайте и в качестве ненавязчивого помощника при совершении покупок. Телефонный разговор с обратным вызовом лучше всего подходит для активного закрытия сделок. Мы рекомендуем настроить чаты и звонки так, чтобы во время исследования вашего веб-сайта отображалось приглашение в чат, но предложение обратного вызова появлялось только тогда, когда посетитель приближается к совершению покупки (например, перемещает товары в свою корзину или переключается на просмотр корзины покупок) или при появлении признаков ухода с веб-сайта (например, если указатель мыши пересекает верхнюю часть экрана после просмотра нескольких страниц).

3 способа использования инструмента обратного звонка на вашем веб-сайте

Хотя инструмент обратного звонка распространен на некоторых сайтах электронной коммерции, значительная часть среднего пользователя может счесть его неизвестным. Это также называется мгновенным подключением. Это своего рода функция, позволяющая связаться с вашим клиентом в более удобное для него время. Эта функция имеет несколько преимуществ, и ниже перечислены 3 лучших способа использования мгновенных ссылок на вашем сайте.

Совет : Знайте также 12 советов для вашего виртуального магазина Продавайте больше в Черную пятницу

Что такое обратный звонок?

Мгновенные звонки — это способ интегрировать онлайн-чат на Jivochat с телефоном.С его помощью вы можете встретить посетителя или клиента, поговорив с ним напрямую, что в некоторых случаях может быть чрезвычайно полезно, потому что многим людям трудно объяснить, что им нужно, с помощью текста. Кроме того, голосовой контакт всегда увеличивает доверие покупателей.

1. Выпуск продуктов

Часто при запуске нового продукта — физического или цифрового — количество запросов в онлайн-чат увеличивается, будь то аффилированные лица, посетители сайта или клиенты.Вопросы об этом новом продукте — самая частая причина, по которой ваши онлайн-услуги будут наиболее востребованы. Вы можете перезвонить, чтобы поговорить со своими посетителями, а можете отправлять файлы и изображения в чате, чтобы продемонстрировать продукт.

2. Замена колл-центра

Мы уже много раз говорили в нашем блоге, что онлайн-чат является более жизнеспособным вариантом и отличной заменой телефонных станций. С помощью инструментов обратного вызова это утверждение становится более правдоподобным, поскольку оно позволяет вашей онлайн-команде разговаривать по телефону с вашими клиентами, но при этом они не получают неудобных соединений.

3. Вы можете помочь клиенту решить проблему.

С помощью мгновенных звонков вы можете направлять своего клиента и помогать решать вопросы и жалобы. Например, если вы продаете какой-либо инструмент электронного маркетинга, вы можете использовать обратный вызов, чтобы показать первые шаги, которые клиент должен предпринять, чтобы импортировать свой список адресов электронной почты и создать шаблоны электронной почты для отправки в свою базу контактов. Конечно, этот пример иллюстрирует только одну из возможностей. Если у вас есть электронная торговля, вы также можете использовать ссылку, чтобы научить посетителя создавать билет на вашем сайте или использовать купон на скидку.

Партнерам JivoChat: ознакомьтесь с нашей программой и зарабатывайте до 30% на повторяющихся комиссиях

Как: активировать инструмент обратного вызова Jivochat

1 . Получите доступ к панели управления Jivochat;

2 . Введите настройки с одного из ваших сайтов;

3 . Выберите опцию Обратный звонок в левом меню;

4 . Нажмите Активировать .

Используйте мгновенные звонки, чтобы использовать свои онлайн-услуги.

С помощью инструментов обратного вызова ваша система онлайн-чата с Jivochat предложит вам больше возможностей для продажи и лучшего обслуживания ваших клиентов. JivoChat — идеальный инструмент обслуживания для вашей электронной коммерции, будь то распространение информации о новом продукте, направление ваших клиентов к покупке или даже полная замена телефонного центра.

Как добавить кредиты, активировать и настроить функцию обратного вызова

Это услуга, предоставляемая VoxImplant , и она оплачивается отдельно от профессиональной лицензии вашего чата.

Чтобы активировать функцию обратного вызова, просто войдите в приложение JivoChat, перейдите к «Управление» -> «Каналы», найдите «Обратный вызов» в списке предложенных каналов и нажмите «Подключиться»:

Выберите веб-сайт, на котором вы хотите активировать эту функцию и нажмите «Подключить мгновенный обратный вызов»:

. Если хотите, вы также можете получить доступ к той же области, выбрав «Управление» -> «Каналы» -> «Настройки» (рядом с веб-сайтом, на котором вы хотите активировать feature):

Перейдите в меню «Мгновенный обратный вызов» и нажмите кнопку «Подключить мгновенный обратный вызов»:

Теперь пора все настроить.Первый экран настройки, который вы увидите, представлен ниже:

  • Показать кнопку обратного вызова : установите этот флажок, если вы хотите, чтобы на вашем веб-сайте была отдельная круглая кнопка для обратных вызовов.

  • Таймер обратного отсчета : выберите время, которое вы хотите, чтобы клиент видел в качестве обратного отсчета для выполнения вызова. Важно: это не означает, что звонок будет сделан только по истечении этого времени. Это всего лишь анимация, которую могут увидеть клиенты.

Затем выберите часовой пояс и рабочие часы для каждого дня недели, когда обратный звонок будет доступен для ваших клиентов в виджете чата:

Выберите, какие агенты будут доступны для приема звонков и как они будут принимать звонки.Вы можете настроить прием вызовов через приложение агента, мобильный или стационарный телефон или SIP-телефон:

. Обратите внимание, что при переадресации вызовов на мобильный или стационарный телефон может взиматься дополнительная плата.

Теперь выберите, какие континенты / страны появятся в списке доступных стран для запроса звонка:

Вот и все, просто нажмите «Готово», и функция будет доступна на вашем веб-сайте!

Если вы никогда раньше не использовали эту функцию, после первой активации вы получите 0 долларов.15 в качестве кредита для тестирования функции.

После настройки функции мгновенного обратного вызова вы заметите, что в первой части настроек появится новое поле под названием «Номер телефона для идентификатора вызывающего абонента». Если вы приобрели или активировали телефон в JivoChat, вы можете использовать эти номера телефонов в качестве идентификатора вызывающего абонента при обратных вызовах вашим клиентам. Это означает, что клиенты будут видеть этот номер на своем телефоне при получении от вас обратного звонка.

Щелкните здесь, чтобы узнать, как приобрести номер телефона в JivoChat.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как активировать номер телефона в JivoChat.

Если у вас уже активирована функция обратного вызова и вы хотите добавить кредиты, просто перейдите в веб-приложение JivoChat или в наше настольное приложение и нажмите «Управление» -> «Телефония» -> «Пополнить счет»:

. будете перенаправлены на веб-сайт VoxImplant, где вы можете выбрать способ оплаты и добавить желаемую сумму (минимум 10 долларов США) на баланс своего счета.

Готово!

JivoChat Live Chat — Instagram, Live Chat, Facebook, электронная почта, WhatsApp и чат-боты

Большинство посетителей покидают ваш сайт, не совершив покупки, не связавшись с вашими менеджерами и не оставив свой адрес электронной почты. 70% из них никогда не вернутся. И вполне вероятно, что вы потратили деньги, время и усилия, чтобы привлечь их на свой веб-сайт.

Jivo — это многоканальный бизнес-мессенджер, предназначенный для веб-сайтов электронной коммерции.

Вот как может помочь JivoChat:

JivoChat начинает разговор с каждым посетителем вашего веб-сайта, показывая виджет чата с вопросом, имеющим отношение к вашему бизнесу, с помощью кнопок предварительного чата.Расскажите о текущих скидках или предложите помощь.

Согласно исследованию Американской маркетинговой ассоциации, посетители, которые взаимодействуют с вашим бизнесом с помощью чата, в 3 раза чаще совершают покупку.

Добавьте JivoChat на свой сайт и наблюдайте, как растет ваш коэффициент конверсии. Это так просто!

Вот почему 270 000+ компаний и маркетологов выбирают JivoChat:
  • Справедливая цена: навсегда бесплатный базовый план или мощная версия Pro.

  • Встроенная CRM: добавляйте статусы, теги и напоминания к каждому разговору.Затем создавайте сделки и перемещайте их по конвейеру, чтобы закрыть больше продаж.

  • Свяжитесь с клиентами по 11 различным каналам: чат, телефон, электронная почта, Instagram, WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat и другие.

  • Мониторинг посетителей и интеллектуальные триггеры: отслеживайте посетителей в режиме реального времени и заранее инициируйте с ними живые чаты

  • Typing Insight: просматривайте сообщения, которые вводят посетители, еще до того, как они нажмут «отправить».”

  • Мультиплатформенность: настольная, мобильная или веб-версия — выберите приложение Jivo, соответствующее вашим потребностям

  • Мгновенные обратные вызовы для посетителей: поразите клиентов, перезвонив им менее чем за 27 секунд.

  • Быстрые фразы: создавайте заранее написанные сообщения и отправляйте их с помощью горячих клавиш, получайте предложения из сообщений, которые вы отправляли ранее.

  • Чаты с несколькими агентами: переводите и приглашайте коллег для участия в открытых чатах поддержки с клиентами.

  • Простота установки: весь процесс занимает не более 3 минут.

Управляйте тем, что происходит на вашем сайте. Установите JivoChat, начните общаться со своими посетителями и превращать их в потенциальных клиентов и платежеспособных клиентов. d

JivoChat для WooCommerce

JivoChat — это гораздо больше, чем просто обычный чат! Он предлагает вам систему делового общения на 360 °. JivoChat соединяет воронки сообщений, предлагает звонки, его можно свободно настраивать и настраивать! Благодаря очаровательному, удобному и отзывчивому дизайну, он прост в использовании и отлично работает на любом устройстве.

  • Скачать расширение бесплатно.

  • Только для пользователей WooCommerce: 30-дневная бесплатная пробная версия и 10 долларов на балансе телефона бесплатно.

  • Чтобы получить более подробную информацию о ценах после пробного периода, нажмите здесь.

Превосходный бизнес-коммуникатор для электронной коммерции

Jivo — омниканальный! Живые чаты на вашем веб-сайте, сообщения на вашу страницу в Facebook, сообщения на адрес электронной почты вашей компании и звонки на номер телефона в любой стране — все в одном удобном приложении JivoChat.

  • Все в одном месте: ваши сообщения и история чатов можно найти в одном ящике, поэтому нет необходимости подписываться на несколько инструментов общения.
  • Супер просто: ваша команда может быстро реагировать на все запросы — вам не нужно переключаться между приложениями, чтобы отвечать по разным каналам.
  • Увеличение продаж: вы можете удвоить свои продажи, увеличив конверсию веб-сайтов и улучшив качество обслуживания клиентов.

Как это работает? Один инструмент, чтобы управлять всеми

  • Живой чат: Общайтесь с новыми и текущими посетителями вашего сайта с помощью превентивного чата в приложении.
  • Facebook: Продолжайте общение в любимой социальной сети ваших клиентов: Facebook.
  • Business Phone: Получите номер телефона в более чем 50 странах или активируйте любой существующий номер для исходящих звонков с Jivo Business Phone. Используйте профессиональные функции, такие как запись разговоров, переводы, маршрутизация и многое другое. Уникальная функция мгновенных обратных вызовов побуждает ваших потенциальных клиентов звонить вам, чтобы вы могли заключить больше сделок.
  • Электронная почта: Перенаправляйте электронные письма с адреса вашей компании (например, info @ yourcompany.com) в папку «Входящие» JivoChat — ваша команда ответит быстрее, и ни одно письмо не будет пропущено.
  • Социальное доказательство: JivoChat ежемесячно позволяет 250 тыс. Веб-сайтов и 40 тыс. Страниц Facebook по всему миру участвовать в более чем 12 миллионах живых чатов.

Чем отличается JivoChat?

  • Омниканальность: Отправляйте и получайте сообщения клиентов через чат на веб-сайте, телефон, электронную почту и Facebook.
  • Мгновенные обратные вызовы для посетителей: поразите ваших клиентов, перезвонив им менее чем за 27 секунд.
  • Людям очень нравится наше мобильное приложение: JivoChat Mobile имеет рейтинг 4.6 в Apple AppStore, что выше, чем у большинства других приложений для живого чата!
  • Чаты с несколькими агентами: Перенесите и пригласите коллег для участия в открытых чатах поддержки с клиентами.

Что мы делаем лучше?

  • Доступ к Facebook: С легкостью общайтесь в чате на Facebook без входа в систему или открытия новой вкладки.
  • Мониторинг посетителей и интеллектуальные триггеры: Отслеживайте посетителей в режиме реального времени и заранее инициируйте с ними чаты в режиме реального времени при установленных вами условиях.
  • Автоматический переводчик: Забудьте о языковых барьерах: JivoChat мгновенно и плавно переведет ваш чат в обоих направлениях.
  • Быстрые фразы и шаблоны ответов: Создавайте заранее написанные сообщения и отправляйте их с помощью горячих клавиш, получайте предложения из сообщений, которые вы отправляли ранее.
  • Указатель: Выделите определенные элементы на своем веб-сайте для посетителей.
  • Typing Insight: Просматривайте сообщения, которые посетители набирают в режиме реального времени, прежде чем они нажмут «отправить».
  • CRM интеграции, API, Webhooks и Mobile SDK: Подключите каждый инструмент к нашей платформе и создайте потрясающую систему поддержки.
  • Время быстрой загрузки сайта: Не беспокойтесь о времени загрузки: скрипты JivoChat загружаются асинхронно.
  • Поддержка 24/7: Мы обещаем, что никогда вас не подведем.

Стоимость
  • Только для пользователей WooCommerce: 30-дневная бесплатная пробная версия. Мы уверены в своем качестве и позаботимся о том, чтобы вы нас полюбили!
  • Только для пользователей WooCommerce: У вас будет кредит в размере 10 долларов, чтобы опробовать нашу телефонию.
  • Плата за рабочее место: Вы оплачиваете максимальное количество агентов, которые будут одновременно подключены к сети.
  • Ценовые планы: Ежемесячно: 15 долларов за место, 6 месяцев: 72 доллара за место, 1 год: 120 долларов за место.
  • Free vs PRO: Для подробного сравнения посетите наш веб-сайт и не стесняйтесь задавать свои вопросы нашим агентам.

Обзоры JivoChat | Прочитать отзывы клиентов о jivochat.com

Ответ от JivoChat

Привет, Карстен.

Я Карлос из службы поддержки JivoChat.
Я хотел бы подробно обсудить с вами проблемы, которые вы упомянули в обзоре, чтобы помочь с любыми проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, и решить любые проблемы, которые у вас все еще возникают.
Я понимаю, что вы уже говорили о некоторых или обо всех этих проблемах в чате, но если вас это устраивает, я хотел бы просмотреть каждую из них, чтобы проверить все, что происходит.
Я пойду по пунктам и объясню, как это работает в Jivo, чтобы вы могли проверить, работает ли он так, как задумано, или есть какие-либо проблемы с ним:

«- предлагает функцию обратного вызова, но поле, которое может использовать для ввода своего телефонного номера во многих странах слишком коротко. Клиент не получит сообщения об ошибке, но соединение не будет установлено.«

Мы недавно исправили эту ошибку, увеличив максимальное количество цифр, которое можно вставить в это поле. Сообщите нам, если ваши клиенты по-прежнему замечают ту же проблему, но она уже должна быть исправлена.

» — служба поддержки много обещает, но никогда не решает окончательно ни одной проблемы и даже не отвечает на билеты. Это черный ящик ».

Наш руководитель службы поддержки ознакомился с вашим делом и проверяет его внутри компании. Мы обеспечиваем поддержку круглосуточно и без выходных. В некоторые часы дня это может стать немного более загруженным, из-за чего время ответа будет немного увеличиваться. дольше, но мы всегда стараемся обеспечить лучшую поддержку, которую вы можете найти в индустрии программного обеспечения для чатов.Мы очень сожалеем, если до сих пор этого не было в вашем случае.

«- чаты должны доставляться по электронной почте, поскольку важная информация о чате (например, URL-адрес, который посетил клиент или источник клиента) не включается в архив чата. В 40% случаев электронные письма не отправляются. системой дживочат «.

Чаты отправляются в 100% случаев, если нет проблем с адресом, который получает журналы чата, что не соответствует вашему случаю из того, что я проверил. Обратите внимание на несколько важных деталей: мы отправляем журналы только из завершенных чатов, в которых было хотя бы одно сообщение от клиента и одно сообщение от агента.Мы не отправляем журналы пропущенных чатов по электронной почте, даже если агент восстанавливает пропущенные журналы чатов из архивов и отвечает на них позже.
Я заметил, что вы довольно часто пользуетесь нашим мобильным приложением. Обратите внимание, что письмо будет отправлено после того, как чат будет заархивирован (закрыт). По сути, если вы можете найти архив чата в меню «Архив» и в нем есть хотя бы 1 сообщение от клиента и 1 сообщение от агента, и это не пропущенный чат, на который ответили позже, в электронном письме должно быть указано был отправлен в этот чат.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас все еще есть проблемы с отправкой писем, и, если возможно, пришлите мне любые недавние примеры, которые у вас есть, чтобы я мог точно проверить, что именно произошло.

«- если на одном из двух устройств, например на настольном и мобильном, выполнен вход, статус меняется на обоих устройствах, показывая, что вы не в сети. Как и должно быть. Но все же клиенты видят вас в сети и получают сообщение. доставлен. Статус автоматически переключается обратно в оперативный режим «.

Наши мобильные приложения и приложения для ПК не сообщают о статусе офлайн.Если вы подключены к обоим приложениям и выйдете из системы только в одном из них, вы все равно будете в сети в другом приложении. Для отображения на веб-сайте офлайн-режима необходимо выйти как из приложения для ПК, так и из мобильного приложения. Единственный статус, который они разделяют, — это статус «В сети» / «Нет на месте». Если вы переключитесь в режим «Нет на месте» в одном из приложений, остальные также перейдут в режим «Нет на месте».
Недавно мы выпустили новую функцию под названием «Рабочие часы», которая помогает предотвратить случайное подключение к сети в нерабочее время. Я бы порекомендовал проверить его и настроить во всех профилях ваших агентов, чтобы чат никогда не выходил в онлайн случайно, если он не предназначен для этого: https: // www.jivochat.com/help/users/business-hours.html
Эта функция позволяет вам оставаться в статусе «Онлайн» в приложении, но по-прежнему отображаться как офлайн на веб-сайте, если он находится в нерабочее время.

«- если вы вошли в систему на мобильном устройстве и пытаетесь принять входящий чат, часто требуется 2-3 минуты, чтобы ответить на запрос клиента. Из-за этой задержки клиент часто выходит из чата. . »

Не могли бы вы записать видео, показывающее, что происходит сразу после того, как вы нажали, чтобы принять чат из мобильного приложения? Во всех наших тестах, а также с другими клиентами, ответ очень быстрый, и требуется максимум 3-5 секунд, чтобы открыть приложение и показать поле ввода текста, чтобы ответить клиенту.Для бесперебойной работы требуется не очень старый телефон и хороший интернет, поэтому, если это старый телефон или нестабильный интернет, у него может быть немного более высокая задержка, но никогда не будет минут.
Из того, что я проверил, вы используете более новое телефонное устройство, поэтому, возможно, это проблема с настройками уведомлений в самом устройстве, такими как приложение / режим экономии заряда батареи или просто определенные настройки уведомлений приложения Jivo, которые вы можете найти в настройках нашего приложения (верхний левый угол -> Настройки -> Уведомления и звуки).
У всех ваших агентов одна и та же проблема? Вы пробовали использовать какое-либо другое подключение к Интернету, чтобы проверить, работает ли оно лучше? Пожалуйста, дайте мне знать подробности и, если возможно, запишите видео с экрана телефона, показывающее, что процесс принятия чата и приложение долго загружается / открывается, чтобы мы могли точно проверить, что происходит.
Если вы не можете записать видео, нажмите кнопку настроек (верхний левый угол) -> Настройки -> Отправить журнал разработчикам сразу после того, как у вас возникнет эта проблема, и дайте мне знать, как только вы выполните это действие, чтобы я можете найти журнал и уточнить у нашего мобильного разработчика, что вызывает такую ​​огромную задержку.
Я надеюсь, что вы найдете приведенную выше информацию полезной и дадите мне возможность проверить все проблемы, которые у вас возникают, и помочь вам исправить их как можно скорее. 🙂

Удачного дня!

ОБНОВЛЕНИЕ после ответа клиента на обновление 6 января:

«ничего не изменилось, со мной не связались службы поддержки клиентов, как указано ниже, и проблемы все еще существуют. Я вообще не передумал»

Здравствуйте Карстен,
Наша служба поддержки оставила вам несколько голосовых сообщений и несколько писем с просьбой предоставить запрошенную информацию, без ответов или обратных звонков.Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам, свяжитесь с нами.

Программное обеспечение для живого чата №1?

Обзор

JivoChat 2022:

Вы ищете лучшее программное обеспечение для живого чата для своей компании?

У нас есть что-то для вас, что удовлетворит все ваши потребности. В последнее время, за последние несколько лет, живые чаты стали нормой для каждой компании. До этого программного обеспечения для живого чата в качестве способа общения использовались электронная почта и социальные сети.

Затем онлайн-чат начал показывать свои преимущества по сравнению со старым способом отправки кому-то электронной почты и последующего ожидания ответа, что занимало много времени.С появлением Live Chats все стало намного проще.

Многочисленные исследования, проведенные с помощью этого программного обеспечения для живого чата, показали, что большинство людей, как правило, совершают покупки в тех местах, которые предлагают поддержку в чате. Точно так же многие люди делятся своим положительным опытом в чате со своими товарищами. Таким образом, чат в реальном времени может иметь огромное значение для успеха компании. На рынке доступно множество программ для чата , но ни одно из них не является таким универсальным и простым в использовании, как JivoChat .

Никто не хочет плохо общаться в живом чате. Каждая компания хочет обеспечить наилучший возможный опыт общения в чате. Мы глубоко погрузимся в JivoChat и рассмотрим все функции и инструменты, которые он предлагает, и определим, почему он считается лучшим программным обеспечением для живого чата.

Попробуйте JivoChat бесплатно

Что такое JivoChat?

JivoChat — платформа для обмена сообщениями, предназначенная для бизнеса. Это дает возможность бизнесу общаться со своими клиентами на самых разных платформах. JivoChat содержит все, что угодно, например, чат, телефон, социальные сети и электронную почту, поэтому вы никогда не пропустите возможность общения со своими клиентами. Все, от звонков, сообщений до электронной почты, все это принимается в приложении Jivo.

Таким образом, компании могут больше сосредоточиться на улучшении своего бизнеса, сохраняя при этом более простой и эффективный процесс чата, чем когда-либо прежде.

В настоящее время более 200 тысяч веб-сайтов используют JivoChat для общения со своими клиентами.Основное внимание в JivoChat уделяется малому и среднему бизнесу, и они предлагают очень гибкий план, который предоставляется бесплатно в течение года, а затем они также предлагают более профессиональный план для людей, желающих иметь все функции.

Уникальных функций, которых обычно нет на других сайтах онлайн-чата:

Единственное, что делает чат успешным, — это его набор функций. Если приложение может помочь вам упростить каждый процесс, не нарушая процесс общения между двумя людьми, то оно наверняка будет продавать больше.

JivoChat предоставляет потрясающий набор функций, которых нет больше нигде на рынке, и эти функции выделяют JivoChat среди остальных программ для общения в режиме реального времени.

Функция обратного вызова:

Есть некоторые клиенты, которые предпочитают звонить, а не использовать чат. Для них в JivoChat есть виджет обратного вызова. Все, что нужно сделать клиенту, — это щелкнуть виджет, ввести свой номер телефона, и JivoChat мгновенно подключит его к одному из менеджеров, инициировав 2 звонка — один клиенту, а другой — менеджеру.Они оба берут трубку и начинают говорить. Весь процесс подключения обычно занимает не более 27 секунд.

VOIP АТС:

Это еще одна важная функция JivoChat, с помощью которой вы можете легко купить телефонные номера для своего бизнеса, а затем перенаправить их на свои мобильные телефоны. Одним из основных преимуществ VOIP PBX является возможность вести запись разговора после его завершения и возвращаться к нему позже, сохраняя эту запись в журнале чата с клиентом.Кроме того, члены команды могут легко переводить звонки друг другу

Интеграция с Facebook Messenger:

Благодаря продуманной интеграции с Facebook Messenger все ваши клиенты могут напрямую получать все сообщения, которые вы отправляете им в их мессенджере. Таким образом, даже если клиент не открывал ваш веб-сайт, он все равно сможет поддерживать с вами связь с помощью Facebook Messenger.

SDK для мобильных устройств:

Если у вас есть мобильное приложение и большая часть вашей клиентской базы регулярно просматривает ваш магазин со своих мобильных телефонов, то вы также можете добавить поддержку Live Chat в свое мобильное приложение.Работает как на Android, так и на iOS. Таким образом, клиенты могут поддерживать связь с вами даже через свои мобильные телефоны.

Совместимость:

JivoChat доступен для всех платформ. Вы можете установить его на следующие платформы:

  • Окна
  • Mac
  • Android
  • iPhone
  • Веб-браузеры

Автоматический переводчик:

Если ваш клиент говорит на иностранном языке, это также не проблема для JivoChat, поскольку в приложение встроен автоматический переводчик.Он автоматически переведет текст как с вашей стороны, так и со стороны клиента, поэтому общение в чате будет комфортным.

Виджет чата в стиле:

Виджет живого чата также настраивается в том смысле, что вы можете изменять цвет, метки и шрифты. Вы также можете выровнять значок чата в любом месте.

Маршрут:

В JivoChat также есть опция маршрутизации, при которой вы можете направлять клиента в зависимости от его желаемой команды или его географического положения.

сохраненных ответов:

Это очень полезная функция, поскольку она позволяет сохранять пользовательские ответы, а затем использовать их для мгновенного ответа клиенту без необходимости повторного ввода всего сообщения.

Блокировка:

JivoChat также дает вам возможность блокировать людей, которые спамят или злоупотребляют, и не позволяет вам поддерживать все в респектабельном порядке.

Скрытие виджета чата:

Если в настоящий момент никто не доступен для живого чата, у вас есть возможность просто скрыть виджет живого чата.Таким образом, любой посетивший клиент сможет узнать, что сейчас некому общаться в чате, и он должен вернуться позже.

Триггерные чаты:

Вы также можете установить различные наборы правил, которые затем будут считаться запуском чата с соответствующим клиентом.

Отчеты:

Одной из самых больших особенностей JivoChat является то, что он показывает вам ежедневные отчеты о чате, которые были сделаны вместе с рабочим временем каждого сотрудника.Если вы выберете профессиональный план, вы получите множество дополнительных функций, таких как:

  • Рейтинг качества
  • Мониторинг в реальном времени
  • Google Analytics
  • Экспорт отчетов в Microsoft Excel

В настоящее время для JivoChat доступно только два тарифных плана:

  • Бесплатный план —
  • Professional — 13 долларов США за агента в месяц.

Бесплатный план содержит ограниченное количество функций, но хорошо то, что у вас может быть неограниченное количество чатов, а также присутствует поддержка клиентов 24/7. Профессиональный план — это тот, который должна использовать каждая компания, так как есть много доступных функций, таких как:

  • Неограниченное количество чатов
  • 24/7 Служба поддержки клиентов
  • Чат Smart Trigger
  • Информация для посетителей
  • Готовые ответы
  • Мониторинг в реальном времени
  • Передача чата

Все эти функции в совокупности делают JivoChat — совершенным программным обеспечением для живого чата.

Преимущества:

JivoChat имеет множество преимуществ, что делает его полностью оправданным. Некоторые из них как под:

  • Typing Insights
  • Выделение отдельных элементов
  • Переводчик
  • Быстрые фразы
  • Шаблонные ответы

Недостатки:

Нет ничего идеального, поэтому некоторые недостатки JivoChat следующие:

  • Одноплатный тариф
  • В базовом бесплатном плане отсутствуют функции.

Leave a Reply