Формула расчета конверсии сайта: Формулы расчета конверсии сайта, как посчитать конверсию

Содержание

Как увеличить конверсию сайта в 2-3 раза. 7 практических советов

Если еще 5-7 лет назад было достаточно создать качественный сайт с неплохим дизайном, функционалом и наполнением, то сегодня с ростом конкуренции и падением спроса у владельцев бизнеса появляется задача выжимать максимум за наименьшие рекламные бюджеты. Но как это сделать на сжимающемся рынке? Именно об этом мы расскажем в сегодняшнем блоге.

Сначала давайте разберем, что такое конверсия и по какой формуле ее рассчитывают.

Конверсия это соотношение количества пользователей или посетителей к определенным целевым действиям, измеряемое в процентах. Чем меньше показатель – тем ниже уровень конверсии вашего ресурса.

Таким образом, если на сайт зашли 1000 человек из которых покупку совершили только 10, то конверсия составит 1%. (10/1000)*100 = 1.

Хороший показатель конверсии сайта

«Правильно» определить параметр хорошей конверсии сайта практически невозможно. У каждого сайта уровень хорошей конверсии может быть разным. Для примера, возьмем два интернет-магазина с разным уровнем посещаемости и конверсии:

  1. 1000 посетителей с конверсией в 5%;
  2. 10000 посетителей с конверсией в 1%.

На первом сайте пользователи ежедневно совершают 50 покупок. На втором – 100 покупок. Второй сайт показывает лучший результат с точки зрения количества заказов, несмотря на более низкий уровень конверсии. Конечно было бы лучше, если бы и второй сайт имел конверсию 5%.

Если же говорить об усредненном показателе успешной конверсии, то он определен в 3-5%. Если конверсия выше, то это считается идеальным показателем, о котором большинство только мечтает.

Давайте разберемся, почему конверсия сайтов у большинства компаний очень низкая?


Это может быть связано с несколькими факторами:

1. Сайт не удовлетворяет ожиданиям клиента.

Совет: перед тем как заказывать создание сайта или аудит существующего интернет-представительства компании, определите портрет вашего покупателя. Если это «премиум» сегмент или даже «средний+», то и позиционирование вашей компании и услуг должно быть на соответствующем уровне.

Для такой аудитории цена играет последнюю роль (не смотря на то, что многие менеджеры сталкиваются с тем, что чем обеспеченнее клиент, тем больше он торгуется. Это абсолютно нормально, т.к такая аудитория знает цену деньгам), в то время как качество, скорость исполнения заказа/поставки, комфорт и прочие подобные критерии играют наибольшую роль.

Если же ваш клиент «средний-», то и дизайн сайт не должен быть вызывающим, т.к он только отпугнет клиента. Посетители будут думать, что раз у вас такой классный сайт, то значит и услуги/товары дорогие. Клиенты рассчитывающие на низкие цены должны видеть дизайн соответствующий их ожиданиям. Аналогично верно и при продаже товаров оптовикам. Данную аудиторию интересуют низкие цены, быстрые поставки, оперативная работа отдела продаж и логистики. Они не смотрят ни на дизайн, ни на удобство. Главное разместите оптовый прайс на самом видном месте.

После составления портрета клиента начинайте строить гипотезы, используя 5 источников сбора данных:

2. Удобство пользование сайтом на крайне низком уровне.

Совет: попросите своих друзей, родственников, знакомых найти нужную информацию на вашем сайте. Спросите на сколько это было удобно сделать. Запишите, какие недочеты обозначили вам ваши знакомые и постарайтесь их устранить. Если у вас нет таких знакомых, то юзабилити-аудит вы можете заказать в студии artcell.

3. Не простроена путевая карта посетителя.

Это значит, что вы не продумали структуру подачи информации, в связи с чем ваш сайт не ведет посетителя к принятию решения.

Совет: перед тем как разрабатывать сайт для компании, подумайте, на какие вопросы должен ответить ваш клиент в своей голове, перед тем как сделать заказ.

4. Плохие тексты, не способствующие продаже ваших услуг/товаров.

От качества текстов зависит принятие решения посетителя. Тексты должны разговаривать с клиентом на одном языке, способствовать положительному принятию решения. Если ваши тексты сухие и неинтересные, то и клиент не купит у вас товар.

Совет: если ваши тексты неинтересны, то постарайтесь переписать их более живым языком. Не используйте заезженные фразы, такие как: мы молодая развивающаяся компания, мы много лет поставляем качественную продукцию, мы удовлетворяем потребности клиентов…

Необходимо использовать больше конкретики. Укажите точный год образования вашей компании, точное количество клиентов и профильный опыт. Именно цифры позволяют воздействовать на клиента. Только через них он может понять реальный ваш опыт.

5. Плохие формы обратной связи/заказа звонка

Часто на корпоративных сайтах можно увидеть перегруженные формы заявки, что отталкивает клиента от их заполнения. Еще чаще такие формы находятся только на странице «Контакты», а не на всех страницах. Руководители компаний с такими сайтами искренне уверены в том, что они настолько уникальны, что клиент будет искать как же заполнить форму и обязательно перейдет на страницу контактов. Но статиситка говорит об обратном — такие компании очень скоро закрываются из-за отсутствия клиентов.

Совет: проработайте все формы захвата на вашем сайте. Лучше всего использовать «умные формы обратной связи», которые позволяют удобно и быстро управлять любыми полями в формах, а также собирать статистику по каждой из них.

6. Низкая конверсия сайта может быть связана с завышенными ценами на ваши товары или отсутствием цен, которые у конкурентов, при том же самом качестве, стоят гораздо дешевле. Конечно покупатель выберет тот магазин, где дешевле, если все остальные характеристики и сроки поставки совпадают. Если цен на сайте совсем нет, то пользователь может подумать, что у вас дорого и вовсе не заполнит форму заявки.

Совет: постоянно мониторьте сайты конкурентов. Вы должны быть в курсе всех изменений на вашем рынке, которые могут повлиять на количество клиентов.

7. Скорость загрузки сайта

В связи с ростом функционала сайтов, зачастую, уменьшается скорость загрузки сайта, т.к разработчики сайтов забывают об их оптимизации. В связи с этими недоработками сайт может открываться дольше, чем посетитель готов ждать. Также этот недочет влияет и на продвижение в поисковых системах, т.к чем дольше сайт загружается, тем ниже поисковые системы такие сайты ранжируют.

Совет: проведите технический аудит сайта, найдите что замедляет скорость загрузки вашего сайта и исправьте самостоятельно, или закажите оптимизацию в студии.

Проработав все до мелочей вы сможете добиться таких результатов, которых добиваются специалисты студии artcell. На скрине — статистика одного из наших клиентов, где вы можете увидеть конверсию в 11,76%, в то время как хорошей конверсией считается 3-5%. Мы достигаем идеальных результатов.

Хотите такие же результаты? Звоните или заполните заявку ниже. Наши менеджеры проконсультируют вас по всем вопросам!

Улучшаем конверсию сайта | London Advertising

Как заработать на рекламе на сайте. Конверсия

Собственный сайт является действенным способом продвижения ваших товаров и услуг. Если сделать его грамотно и придерживаться определённых правил – он однозначно увеличит вашу прибыль. Важно понимать, что если сайт недостаточно привлекателен для пользователя, то он будет работать на вас не в полной мере.

Для извлечения максимальной выгоды от сайта необходимо учитывать его конверсию.

Отсюда следует вопрос: как рассчитать конверсию сайта и что же это такое?

Формула расчёта конверсии является и её определением. Количество пользователей, совершивших целевое действие, делится на общее число посетителей сайта и умножается на 100%. Результат этого выражения и будет коэффициентом конверсии.

Для начала рассмотрим, как повысить конверсию лендинга.

Большинство этих действий на практике применимо и к другим типам сайтов. Для сравнения рассмотрим, как увеличить конверсию интернет-магазина, выделив дополнительные и отличающиеся методы.

Выше перечислены лишь основные способы повышения конверсии сайтов. Необходимо помнить, что прежде всего нужно быть понятнее, привлекательнее и ближе к клиенту.

  • Уделите внимание заголовку, ведь именно он на первом этапе привлекает внимание потенциального клиента.
  • Укажите уникальность и сильные стороны вашего предложения.
  • Обязательно оптимизируйте форму для контактной информации клиента. Она не должна содержать слишком много элементов. Лучше запрашивать только самое необходимое. Укажите в форме призыв к действию (вызвать специалиста, получите скидку, получите расчёт). Сделайте её заметной.
  • Навигация должна быть максимально простой и понятной.
  • Укажите контактные данные в шапке.
  • Публикуйте реальные отзывы клиентов, желательно в формате видео.
  • Расскажите о ваших успешных проектах, и не забывайте добавить их фото.
  • Дизайн должен быть приятным глазу и лаконичным. Никакого перебора с элементами и цветами.
  • Не забудьте адаптировать сайт под мобильные устройства.
  • В текстах укажите пользу вашего предложения, но при этом не делайте их слишком длинными. Если необходимо разместить большое количество информации, используйте всплывающие окна.
  • Добавьте чат для быстрой связи.
  • Используйте факты, цифры, и никаких сложных терминов, пишите кратко и понятно.
    • В шапке, кроме названия, логотипа и контактных данных, укажите сферу деятельности.
    • Не перегружайте главную страницу. На ней достаточно разместить популярные товары, акции, скидки, новинки, важные объявления.
    • Интерфейс должен оставаться функциональным, но при этом максимально простым и интуитивно понятным.
    • В карточке товара, кроме точных спецификаций, опишите его и простым языком, привлекающим внимание покупателя.
    • Используйте качественные изображения, которые можно увеличить.
    • Добавьте форму комментариев и отзывов о товарах.
    • Указывайте стоимость. Не используйте кнопки “узнать цену” со всплывающей формой запроса контактов.
    • В разделе “Контакты” вставьте карту с вашим местоположением и ближайшими ориентирами, остановками.
    • Укажите условия доставки и оплаты. Лучше указывать их в карточке товара, например, всплывающим окном, по нажатию кнопки, либо в отдельном разделе сайта.
    • Не забудьте дать больше возможностей связаться с вами – добавьте форму обратной связи, номер техподдержки.
    • Укажите количество товара в наличии.

Как рассчитать конверсию сайта — калькулятор расчета

Калькулятор конверсии

Как маркетологи, так и владельцы бизнеса нуждаются в эффективном инструменте, позволяющим измерить и произвести расчет конверсии (CR) сайта после того, как были запущены рекламные кампании на различных каналах. Для специалистов важным является понимание изменения качества посадочной страницы после проведения оптимизации и других работ.

Средний показатель конверсии сайта напрямую зависит от того, в какой сфере работает ваш бизнес, а также от региона, стоимости товаров и ряда других факторов. Тем не менее, для большинства онлайн-магазинов и коммерческих сайтов конверсия в 3-8% считается очень хорошим показателем продаж, а ниже 3-5% требует немедленного вмешательства и решительных действий.

Формула расчета конверсии

Конверсией является соотношение между количеством совершенных целевых действий на сайте (покупок, регистраций, отправок форм и так далее) к общему количеству посетителей сайта.

Пример использования калькулятора конверсии:

  • за месяц магазин посетили 17 000 пользователей, из которых 1150 человек совершили покупки;
  • конверсия = (1150/17000)*100%=6.76%

Под целевым действием, как было сказано выше, подразумевается не только покупка товара клиентом на сайте или в магазине.

Сюда же относятся заказ услуги или обратного звонка, регистрация на сайте, отправка заявки (кредит, микрозайм и тд), скачивание прайса и тому подобное. Поэтому в данное понятие входит не только расчет конверсии продаж, но целевого действия на сайте в общем.

Зачем нужен CR

Расчет конверсии полезен не только для интернет-магазинов и коммерческих сайтов, но так и для оффлайн бизнеса. К примеру, с помощью этой формулы можно легко посчитать конверсию любого магазина или заведения, определив, какой процент из всего числа посетителей составляют реальные покупатели.

Высокий показатель конверсии означает, что ваш сайт работает эффективно и приносит прибыль. Поэтому, прежде всего маркетологи и владельцы онлайн-бизнеса стремятся повысить конверсию, чтобы увеличить прибыль.

Советы по повышению конверсии

Приведем несколько универсальных советов, которые подойдут для большинства (но не для всех) интернет-магазинов и сайтов:

  • оптимизация сайта. Ваш ресурс должен быть максимально оптимизирован под клиента, чтобы он легко и без каких-то усилий мог совершить целевое действие;
  • оптимизация трафика. Ваша задача – повысить число посетителей сайта, готовых совершить целевое действие. Просто нагонять трафик не имеет смысла – зачем вам тратиться на привлечение клиентов, не готовых к покупке? Постарайтесь максимально охватить все доступные источники трафика и ключевые запросы, расширить свою целевую аудиторию и приводить «горячих» клиентов на сайт, что позволит увеличить продажи и повысить конверсию;
  • оптимизация предложения на рынке. Если товар в вашем магазине будет дороже, чем у конкурентов, как бы клиентам не было удобно на вашем сайте, они будут покупать в другом месте. Анализируйте рынок и предлагайте клиентам самое лучшее и выгодное предложение;
  • призыв к действию. Хотите совершить продажу на сайте? Клиента нужно к этому подтолкнуть призывом совершить это целевое действие. Это один из самых быстрых и эффективных способов по повышению конверсии.

Это универсальные советы по повышению конверсии сайта или магазина, которые действуют в большинстве случаев, но далеко не во всех. Всегда нужно ориентироваться на то, в какой сфере работает ваш бизнес – например в сфере недвижимости или торговле автомобилями расчет конверсии покажет относительно низкий показатель, так как никто не делает покупку сразу и общее количество продаж меньше.

Но тут стоит задача перевести клиента из «теплого» в «горячего» и заставить его обдумать ваше предложение. Одним словом, изучайте сферу своей деятельности, свою аудиторию и вы сможете добиться успеха.

896

Коэффициент конверсии лидов

и как его рассчитать

Спросите любого основателя стартапа, какова его главная цель, и многие из них ответят, что это привлечение новых клиентов.

Но с приобретением клиентов сродни знанию того, как они туда попали. Понимание вашей маркетинговой воронки и воронки продаж поможет вам лучше понять, сколько потенциальных клиентов вам понадобится, чтобы привлечь этого блестящего нового клиента.

Коэффициент конверсии лидов может помочь стать той путеводной звездой, которая поможет определить и измерить ваши маркетинговые цели и воронку лидов.

Продолжайте читать, чтобы узнать определение коэффициента конверсии потенциальных клиентов, как установить контрольные показатели и как со временем улучшить коэффициент конверсии.

Содержание

Что такое коэффициент конверсии потенциальных клиентов?

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов – это процент потенциальных клиентов, которые превратятся в платящих клиентов.

Подобно другим маркетинговым показателям, таким как цена лида (CPL), коэффициент конверсии вашего лида можно разделить на несколько частей в зависимости от маркетингового источника, кампании, стадии лида и т. д.

С помощью вашего коэффициента конверсии лидов вы можете делать оценки и прогнозы по привлечению клиентов на основе количества привлеченных вами лидов. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов позволяет вам ориентироваться на будущие маркетинговые показатели, предоставляя возможность ставить цели роста.

Как рассчитать коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии лидов, разделите количество платных клиентов на общее количество полученных лидов.

Формула коэффициента конверсии свинца

Количество новых клиентов / общее количество полученных лидов

Например, если ваша ежемесячная рекламная кампания PPC (оплата за клик) собирает в общей сложности 150 лидов и 15 из них конвертируются в клиентов, то ваш коэффициент конверсии лидов составляет 10%.

Это означает, что для будущих кампаний PPC вы можете ожидать, что 10% лидов превратятся в платящих клиентов.

Почему важен коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Коэффициент конверсии лидов важен, потому что он помогает понять, сколько вы можете позволить себе потратить на привлечение лидов. Если у вас есть более дешевый продукт (например, 20 долларов в месяц) и коэффициент конверсии лидов составляет 5%, вам необходимо соответствующим образом спланировать свой маркетинговый бюджет.

Кроме того, понимание коэффициента конверсии потенциальных клиентов позволяет вам создать более точную финансовую модель.

Построение модели требует от вас оценки будущего прироста числа клиентов. Если у вас есть представление о том, сколько лидов вы будете получать в месяц и какой процент этих лидов превратится в платящих клиентов, вы сможете построить более точную финансовую модель.

Примечание. Также важно понимать, сколько времени требуется, чтобы превратить лида в платящего клиента. В зависимости от вашего продукта и модели ценообразования может потребоваться несколько разговоров, точек соприкосновения или кампаний по развитию, чтобы получить лида, который подпишется на пунктирной линии.

Имея это в виду, вы не можете предположить, что как только появится лид, он автоматически превратится в платного клиента. Это чрезвычайно важно учитывать при построении финансовой модели и прогнозировании роста.

Например, предположим, что вы представляете SaaS-компанию, и ваш средний коэффициент конверсии потенциальных клиентов для рекламы в Facebook составляет 7%. Вы рассчитываете получать 1000 новых потенциальных клиентов в месяц от своих кампаний в Facebook. Таким образом, на каждые 1000 лидов, которые вы получаете, около 70 из них превратятся в платных клиентов.

Вот где может произойти ошибка.

Эти 70 клиентов, вероятно, не сразу конвертируются, особенно если у вас есть бесплатный пробный период. Они по-прежнему лиды, пока не подпишутся на один из ваших платных планов.

Если вы предполагаете, что 7% будут конвертироваться каждый месяц, вы будете учитывать 70 новых клиентов из Facebook Ads в месяц. Но что, если для конвертации этих 7% на самом деле требуется 1-3 месяца? Конверсии должны быть распределены по этому периоду времени, иначе вы в конечном итоге переоцените количество клиентов (и доход), которые вы будете получать каждый месяц от рекламы в Facebook.

Вот график, который поможет вам визуализировать это.

Фиолетовая линия показывает рост нашего дохода, если мы исходим из 100% конверсии потенциальных клиентов в первый месяц. Синяя линия показывает рост выручки, если вы распределяете лиды на три месяца, что более реалистично.

Обратите внимание, что фиолетовая линия предсказывает более быстрый и высокий рост, что вводит в заблуждение. Синяя линия тренда является более точным представлением того, как будет расти доход этого стартапа.

Между прочим, этот график и модель были сделаны в Finmark.Проверьте это здесь!

Что такое хороший коэффициент конверсии потенциальных клиентов?

Как нет двух одинаковых стартапов, так и нет двух одинаковых маркетинговых программ SaaS.

Много раз вам нужно будет использовать свои собственные данные, чтобы определить оптимальный коэффициент конверсии потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Если у вас еще нет исторических данных для расчета этих цифр, вы можете использовать целевую стоимость привлечения клиента (CAC) и LTV клиента.

С помощью этого расчета цель состоит в том, чтобы выяснить, сколько денег вы заработаете на затратах на маркетинговую кампанию.Если в конечном итоге привлечение клиента будет стоить вам больше денег, чем они заплатят за всю свою жизнь, то в конечном итоге у вас закончатся деньги.

Возвращаясь к нашей PPC-кампании, упомянутой выше, предположим, что наш бюджет для кампании составляет 1000 долларов, а LTV нашего клиента — 600 долларов. Используя эти цифры, приведенная ниже диаграмма может помочь оценить оптимальный коэффициент конверсии потенциальных клиентов, чтобы наш CAC был ниже нашего LTV.

Коэффициент конверсии лидов Количество конвертированных лидов CAC
1% 1 1000 долларов
3% 3 333 $
5% 5 200 долларов
7% 7 143 $
10% 10 100 долларов

Исходя из этих цифр, наш контрольный коэффициент конверсии лидов составляет 3% или выше.

Если вы хотите избежать вычислений, MarketingSherpa говорит, что средний коэффициент конверсии SaaS составляет около семи процентов.

Однако наличие собственных оценок, основанных на активности лидов, в конечном итоге принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Как повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Итак, вы рассчитали коэффициент конверсии потенциальных клиентов и обнаружили, что он может быть немного выше, чем вы ожидали. Не волнуйся! Существует множество стратегий, которые вы можете использовать, чтобы повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов.

Старая пословица «клиент всегда прав» применима и к лидам в том смысле, что клиент (или лид) всегда должен быть на первом месте.

Вы не можете просто предположить, что люди придут на ваш сайт, заполнят форму и постучат к вам на порог, чтобы купить ваш продукт. Вы также должны уделить время тому, чтобы убедиться, что они точно знают, что вы предлагаете и почему вы лучший выбор для них!

Рассмотрите следующие стратегии, которые помогут повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов:

1.Развивайте своих потенциальных клиентов с течением времени

Семь — это среднее количество точек соприкосновения, которое требуется, прежде чем потенциальный клиент подумает о покупке вашего продукта или услуги. «Маркетинговое правило 7» уже давно используется в качестве отправной точки, помогающей направлять продажи и маркетинговые усилия, чтобы определить, сколько раз вы должны связываться с лидом.

Это означает, что вы должны уделять время тому, чтобы со временем развивать потенциальных клиентов с помощью соответствующего контента, предложений продуктов, демонстрационных видеороликов и многого другого. В зависимости от цены вашего продукта, может также потребоваться некоторое напряжение мышц продаж, чтобы выйти на финишную прямую.

2. Согласуйте продажи и маркетинг

Маркетинг не может происходить в вакууме. Усилия по продажам и маркетингу должны быть согласованы, чтобы гарантировать, что в тот момент, когда посетитель веб-сайта заполнит форму для загрузки технического документа, вебинара, электронной книги или чего-либо еще, отдел продаж будет готов к действию.

Это может быть телефонный звонок от представителя по продажам или развитию бизнеса, автоматическое электронное письмо от вашей платформы автоматизации маркетинга или персонализированное электронное письмо от менеджера по работе с клиентами, предлагающего запланировать демонстрацию.

3. Создайте привлекательный контент

Наконец, ваши лиды не будут конвертироваться, если вы не продемонстрируете свой продукт! Ваш веб-сайт должен быть полон увлекательного контента, который показывает потенциальным клиентам, что ваш продукт или услуга является для них правильным выбором.

Постоянное присутствие в блоге и социальных сетях, наряду со звездными целевыми страницами с четкими CTA (призывами к действию), не только привлечет потенциальных клиентов, но и даст вам широкие возможности для отправки соответствующего контента нужным лидам. этап продаж.

Начните преобразовывать и измерять рост с помощью Finmark

Как только у вас появится здоровая воронка потенциальных клиентов, вам понадобится партнер, который поможет измерить и спрогнозировать рост.

Вот где Finmark приходит на помощь. Наше программное обеспечение для финансового моделирования дает вам контроль — где вы можете создавать и делиться финансовыми планами, управлять скоростью сжигания и прогнозировать доход — без сложных и надоедливых электронных таблиц, которыми трудно управлять.

Запланируйте демонстрацию сегодня.

Как рассчитать коэффициент конверсии в Google Data Studio

Введение

Одним из важных показателей успеха онлайн-бизнеса является коэффициент конверсии.Простыми словами, коэффициент конверсии — это процент от общего числа посетителей вашего сайта, которые достигли желаемой цели.

В этом руководстве я покажу вам, как рассчитать коэффициент конверсии между кликами по продукту и добавлением в корзину с помощью событий Google Analytics и составить отчет об этом с помощью Google Data Studio.

1. Создание нового отчета

Сначала откройте Google Data Studio и создайте новый отчет.

Подключите его к источнику данных Google Analytics — Google Merchandise Store , выбрав его из списка и нажав ДОБАВИТЬ В ОТЧЕТ .

2. Создание таблицы событий

Нажмите Добавить диаграмму и добавьте таблицу.

Для измерений добавим Категория события , Действие по событию и Метка события из вкладки ДАННЫЕ .

Для метрики добавим Всего событий , чтобы увидеть общее количество событий .

Чтобы быстро настроить ширину столбцов в любой из таблиц в Google Data Studio, вы можете дважды щелкнуть края каждого столбца.

Теперь давайте просмотрим наш отчет и посмотрим, какие события у нас есть.

Как видите, в нашем списке так много событий. Для расчета Add to Cart Ratio нам нужно использовать Product Click и Add To Cart событийные действия.

3. Добавление оценочных карт в отчет

Вернемся к режиму Edit и добавим в отчет оценочную карту.

Чтобы изменить эту систему показателей на вычисляемую метрику, нажмите Метрика на вкладке ДАННЫЕ , а затем нажмите СОЗДАТЬ ПОЛЕ .

Мы можем дать ему произвольное имя, а затем ввести для него формулу. В обычных формулах мы можем разделить метрику на другую метрику или добавить метрику к другой и т. д.

Мы можем выполнять арифметические вычисления с любыми двумя метриками, которые захотим, но мы не можем сделать то же самое с подмножеством каждой метрики . Таким образом, здесь мы не можем использовать обычную формулу для расчета соотношения событий «Нажмите на продукт» и «Добавить в корзину», потому что каждое из них является подмножеством общего количества событий. События .

Мы можем проверить общее количество событий, добавив Сводную строку в нашу таблицу.

Но здесь нам нужно общее количество событий для действия события Product Click . Чтобы иметь это число, мы должны добавить фильтр в нашу систему показателей.

Давайте дадим фильтру необязательное имя, чтобы в будущем мы могли легко узнать его функцию, взглянув на него. Установите критерии, когда Действие по событию равно Щелчок по продукту .Затем нажмите кнопку СОХРАНИТЬ .

Теперь значение нашей системы показателей равно Product Click и больше не показывает общее количество событий. Это отфильтрованная версия Total Events, поэтому давайте изменим название метрики, чтобы избежать путаницы.

Теперь давайте добавим еще одну систему показателей для показателя Добавить в корзину . Для этого щелкните правой кнопкой мыши текущую систему показателей и выберите Дублировать или просто скопируйте и вставьте ее. Это позволит сохранить его стиль и конфигурацию.Аналогично тому, что мы сделали для предыдущей системы показателей, давайте также добавим фильтр к этой системе показателей.

Теперь номер нашей новой системы показателей соответствует общей сумме Добавить в корзину действий события из таблицы.

Мы также можем переименовать его для большей ясности.

4. Смешивание оценочных карт

Теперь, когда у нас есть обе необходимые нам метрики, давайте выберем обе оценочные карты, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Смешать данные .

В отчете появляется новая система показателей.В отличие от двух других оценочных карт, Источник данных нашей новой оценочной карты — это Смешанные данные , представляющие собой комбинацию двух источников данных.

Таким образом, у нас есть только две метрики, доступные в смешанных данных: Нажмите на продукт и Добавить в корзину .

5. Расчет коэффициента конверсии

Выберите новую смешанную систему показателей и нажмите СОЗДАТЬ ПОЛЕ в разделе Метрика . Обратите внимание, что здесь у нас больше нет Всего событий в этом смешанном наборе данных.Мы можем разделить только Добавить в корзину на Product Click ,

В настоящее время мы получим число в результате деления этих двух показателей. Но нам нужен процент. Поэтому нажмите Type, измените его на Percent, и нажмите APPLY .

Правильный способ создания таких метрик отношения с использованием формул заключается в использовании следующего синтаксиса: приведенный выше синтаксис, Data Studio автоматически позаботится о типе агрегирования, необходимом для отчета об отношении, и единственным доступным типом агрегирования будет Auto.

Теперь он показывает ожидаемую среднюю скорость 61,82%, что логично, учитывая цифры, которые мы имеем в таблице.

Этот же метод можно использовать для смешивания и объединения до пяти различных показателей этого типа. Другими словами, любой смешанный источник данных может иметь до пяти различных источников данных, смешанных вместе.

Например, у нас также могут быть события для показов товаров, проверки товаров, удаления товаров с карточек и покупок товаров.Если у нас есть все эти пять показателей вместе в единых смешанных данных, то мы можем разделить их вместе и получить новые показатели, такие как CTR,

В результате любой показатель в Google Analytics и в нашем источнике данных, который мы можем отфильтровать и создать подмножество, мы можем объединить их вместе и использовать смешанный источник данных для создания пользовательских вычисляемых показателей.

Поздравляем! Вы только что изучили быстрый и полезный метод расчета коэффициента конверсии между двумя событиями Google Analytics в Google Data Studio.

Формула и калькулятор [шаблон Excel]

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии относится к количеству конверсий (например, размещенных заказов, подписчиков, пробных подписок) в процентах от общего числа посетителей веб-страницы.

В этой статье

  • Каково определение коэффициента конвертации?
  • Какова формула коэффициента конверсии?
  • Как компания может повысить эффективность конверсии посетителей сайта?
  • Как связаны коэффициенты конверсии и посещаемость сайта?

Формула коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии измеряет количество пользователей, которые выполнили определенное желаемое действие, например.грамм. «конечная цель», такая как размещение заказа клиентом, подписка пользователя или регистрация на бесплатную пробную версию, разделенная на общее количество пользователей, посетивших веб-сайт (и имевших потенциальную возможность совершить конверсию).

При выполнении желаемого действия посетитель эффективно конвертируется в:

  • Лиды : Потенциальные клиенты
  • Клиенты : Потребитель после продажи (т.е. транзакция завершена)

Термин «желаемое действие» может принимать различные формы/определения и зависит от компании (и веб-сайта), но некоторые общие примеры включают следующее:

  • Заказы клиентов
  • Подписки на информационные бюллетени
  • Регистрация события
  • Регистрация на бесплатные пробные версии

В частности, на этот показатель чаще всего ссылаются компании электронной коммерции и компании, работающие с приложениями.

Тем не менее, отслеживание конверсий важно для всех компаний в различных отраслях, например, для розничного магазина, который измеряет процент покупателей, которые вошли в их магазин, а затем приобрели товар.

Как только кто-то становится клиентом, появляются возможности дополнительных и перекрестных продаж для дальнейшего увеличения продаж от одного и того же человека.

Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий на общее количество посетителей.

Формула коэффициента конверсии
  • Коэффициент конверсии = количество конверсий / общее количество посетителей

Например, если сайт электронной коммерции посетило 1000 человек за месяц и было получено 50 заказов клиентов, коэффициент конверсии будет равен 5.0% за месяц.

  • Коэффициент конверсии = 50 / 1000 = 5,0%

Интерпретация коэффициента конверсии

Поскольку коэффициент конверсии измеряет процент посетителей, совершивших желаемое действие, увеличение коэффициента конверсии ведет к повышению эффективности продаж при прочих равных условиях.

В качестве обобщения, показатели конверсии выше рыночных означают, что текущая маркетинговая стратегия приводит на сайт нужных клиентов (т. е. привлечение нужных целей для продажи), а рекламное предложение или «сообщение» хорошо находит отклик у зрителей.

Определение того, что представляет собой «хороший» коэффициент конверсии, полностью зависит от отрасли, демографических данных аудитории, а также от общего трафика сайта среди множества других факторов.

Например, онлайн-бизнес, продающий нишевый продукт, будет стремиться к гораздо более высокому коэффициенту конверсии, чем бизнес, который продает широкую линейку продуктов с широким охватом, т. е. компании с большим общим адресным рынком (TAM) приводят к большему трафику сайта. (и менее «целевые» зрители).

Однако, если бизнес приносит больше трафика на сайт, зависимость от более высокого коэффициента конверсии снижается, поэтому они обычно ориентируются на более низкие коэффициенты конверсии.

По мере масштабирования веб-сайта и увеличения трафика сайта (например, количества посетителей) неизбежно снижение коэффициента конверсии с течением времени, аналогично тому, как темпы роста компаний снижаются на более поздних этапах их жизненного цикла.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) описывает передовой опыт, применяемый веб-сайтами для оптимизации коэффициента конверсии и повышения эффективности продаж.

В целом, существует несколько рекомендуемых глобальных рекомендаций по повышению коэффициента конверсии, но не существует жесткой методологии, которая работала бы на всех веб-сайтах и ​​во всех отраслях.

Таким образом, компании часто меняют свои маркетинговые стратегии и проводят A/B-тестирование, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Клиенты на каждом рынке уникальны, поэтому каждая стратегия должна быть адаптирована к их конкретным потребностям.

В основе всех успешных планов лежит четкое понимание целевого конечного рынка, т. е. клиентов, которых компания пытается привлечь.

В частности, Компания должна определить проблемы, с которыми сталкиваются их потенциальные клиенты, чтобы можно было предложить правильное решение.

Даже после разработки плана с большим прогрессом (например, увеличение числа конверсий) Компания должна приспосабливаться к постоянно меняющейся конкурентной среде (и динамике клиентов на конечном рынке). Обратная связь.

В некоторых случаях можно сделать и обратное, когда решение продается клиентам, которые не осознавали, что изначально им был нужен продукт или услуга.

После сбора данных о клиентах необходимо внести соответствующие коррективы, чтобы определить, какие типы клиентов кажутся наиболее восприимчивыми, т.е.е. иметь самый высокий рейтинг чистого промоутера (NPS) и самый низкий показатель оттока.

Калькулятор коэффициента конверсии – Шаблон Excel

Теперь мы перейдем к упражнению по моделированию, доступ к которому вы можете получить, заполнив форму ниже.

Пример расчета коэффициента конверсии электронной коммерции

Предположим, у нас есть две тесно конкурирующие компании электронной коммерции, каждая из которых за последний месяц разместила на своих веб-сайтах 100 заказов.

Онлайн-продукты, продаваемые двумя конкурентами — «Компанией А» и «Компанией Б» — имеют одинаковую цену в 250 долларов.00 за заказ.

  • Количество переходов = 100 заказов
  • Средняя стоимость заказа (AOV) = 250,00 долларов США

Однако разница заключается в общем количестве посетителей сайта за месяц, т.е. посещаемости сайта.

  • Трафик сайта компании А = 5000 зрителей
  • Трафик сайта компании B = 500 000 зрителей

Существует значительное расхождение в посещаемости сайта между этими двумя сайтами, поэтому коэффициенты конверсии также сильно различаются.

  • Коэффициент конверсии компании A = 100 / 5000 = 2,00%
  • Коэффициент конверсии компании B = 100 / 500 000 = 0,02%

Несмотря на более высокую эффективность конверсии компании А, общий доход, полученный за месяц каждой компанией, одинаков.

В конце дня обе компании получили 100 заказов клиентов со средней стоимостью заказа (AOV) 250 долларов США за продажу, поэтому их ежемесячный доход составляет 25 000 долларов США.

  • Ежемесячный доход = 100 * 250 долларов США.00 = 25 000 долларов США

 

Как рассчитать коэффициент розничной конверсии +7 советов по его увеличению (2022)

Коэффициент розничной конверсии — это процент людей, которые посещают ваш обычный магазин и уходят с купленным товаром.

Рассчитывается путем деления количества людей, совершающих покупки, на общую посещаемость и умножения на 100.

Показатели розничной торговли, такие как доход на магазин и общий трафик, могут быть в списке приоритетов при определении успеха каждого магазина.Тем не менее, коэффициент розничной конверсии является одним из наиболее важных ключевых показателей эффективности, показывающих, насколько успешен ваш магазин.

Итак, каков средний коэффициент конверсии для розничных магазинов? А как вы улучшаете свои? Это руководство разделяет именно это.

Что означает коэффициент конверсии в розничной торговле?

Показатель розничной конверсии относится к проценту людей, которые совершили конверсию в магазине.

Его часто путают с коэффициентом конверсии электронной торговли, который представляет собой процент людей, которые посещают ваш интернет-магазин и совершают покупки.

Коэффициенты онлайн-конверсии, как правило, ниже (около 2,86%), потому что людям проще делать покупки в витринах. Потенциальные клиенты могут начать и закончить покупку за считанные секунды. Всего одного надоедливого всплывающего окна достаточно, чтобы люди закрыли браузер.

Покупатели в магазине, однако, имеют более практический опыт. Поскольку покупатели могут поговорить с сотрудниками магазина, потрогать товар и увидеть продукты, которые они собираются купить, 78% всех импульсивных покупок совершаются в обычных магазинах.

Это также означает, что покупатели в магазине, скорее всего, потратят больше во время своей торговой сессии: 71% покупателей в магазине потратят более 50 долларов по сравнению с 54% покупателей в Интернете.

Как рассчитать розничный коэффициент конверсии

Вот формула для расчета коэффициента конверсии обычного магазина:

Количество продаж / общее количество посетителей x 100 = коэффициент конверсии

(Помните, что количество продаж отличается от количества отдельных товаров, проданных за транзакцию.Коэффициент розничной конверсии рассчитывает процент людей, которые совершили конверсию. Таким образом, если один человек купил пять отдельных предметов, вы все равно использовали бы единицу в качестве числа продаж.)

Давайте применим это на практике и предположим, что вы совершили 75 продаж в день, когда магазин посетили 500 человек. Ваш розничный коэффициент конверсии составит 15%.

75 (количество продаж) / 500 (общее количество посетителей) x 100 = 15% (коэффициент конверсии)

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Если вы используете Shopify POS, просмотрите отчет Розничные продажи по местоположению точки продаж и выберите дату, за которую вы хотите получить данные о продажах.Затем выберите Orders в раскрывающемся меню столбца Edit, чтобы увидеть общее количество продаж, обработанных каждым магазином в этот день.

Каков средний коэффициент конверсии для розничных продавцов?

Исследования показывают, что средний коэффициент конверсии для обычных магазинов составляет около 20-40%. Это хороший ориентир для сравнения с вашим.

Однако стоит отметить, что ваш коэффициент конверсии в розничной торговле может колебаться в зависимости от различных переменных. Например, если вы проводите срочную распродажу на выходных, вы можете увидеть рост.С другой стороны, если ваш продавец-консультант заболел, а вы потеряли одного человека, вы можете увидеть снижение коэффициента конверсии в розничной торговле.

Учитывайте эти колебания, рассчитав коэффициент конверсии за более длительный период времени, например, за неделю, месяц или квартал. Это даст хороший ориентир для любых улучшений, которые вы пытаетесь сделать.

Почему коэффициент конверсии магазина важен?

Принимать более обоснованные бизнес-решения

Коэффициент конверсии дает представление о том, как работают ваши розничные магазины.

Найдите среднее значение без каких-либо изменений. Затем сравните со своим эталоном следующее, чтобы увидеть, какие настройки влияют на то, что больше клиентов уходят с товаром в руках:

  • Макет магазина : Повышается ли коэффициент конверсии при использовании макетов сетки, елочки или геометрических макетов?
  • Ассортимент товаров: Приводит ли сочетание товаров к сопутствующим товарам, например кофейных зерен и кружек, к увеличению количества покупок, поскольку они могут приобрести несколько товаров в одном магазине?
  • Скидка: Отличается ли ваш коэффициент конверсии, если вы предлагаете скидки 15% или 20%? Если нет, то берите 15%.Вы увеличите свою прибыль, по-прежнему делая привлекательное предложение, которое убеждает людей воспользоваться преимуществами экономии средств.

Более точный индикатор производительности

У розничных продавцов должны быть ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого магазина, в котором они работают. KPI — это ориентиры того, как хорошо выглядит. Если вы опускаетесь ниже этого KPI, вы знаете, что необходимо проделать дополнительную работу.

Коэффициент конверсии — один из самых точных показателей эффективности розничного магазина, поскольку он практически не колеблется изо дня в день.

Другие ключевые показатели эффективности, такие как посещаемость и валовой доход, например, могут значительно различаться в зависимости от дней недели и событий, происходящих в городе.

Фестиваль, проходящий за углом от вашего магазина, может принести в этот день 20 000 долларов розничных продаж. Это устойчиво? Вероятно, нет — вы не будете увеличивать продажи, чтобы постоянно соответствовать этому критерию. Использование этого в качестве цели приведет вас к неудаче.

Коэффициент конверсии в розничной торговле менее подвержен влиянию драматических переменных.Это ключевой показатель эффективности, который помогает понять, как опыт посещения магазина, который вы предлагаете покупателям, влияет на их решение о покупке, независимо от размера вашей выборки.

Какие факторы влияют на конверсию клиентов?

Способности и производительность персонала

Коэффициент конверсии в обычном магазине в значительной степени зависит от опыта покупателей в магазине.

Хотя может показаться, что персонал не оказывает огромного влияния на конверсию в магазине, сотрудники отдела продаж и розничной торговли несут ответственность за предоставление этого опыта.

Компания Gap проверила это с помощью своего исследования расписания персонала. До эксперимента у сотрудников розничной торговли были сложные и непоследовательные графики. Когда их заменили надежными еженедельными графиками, продажи в магазине увеличились на 7%, а производительность выросла на 5%. По оценкам HBR, в результате Gap заработала 2,9 миллиона долларов.

Схема магазина

Даже если у вас небольшой магазин, планировка вашего розничного магазина влияет на конверсию.

Сочетаете ли вы футболки с другими футболками или разными предметами одежды, которые подходят к каждой отдельной рубашке? Смешивание запасов с часто покупаемыми товарами может увеличить среднюю стоимость заказа.Но для людей, которые заходят, чтобы просто просмотреть футболки, ходить по магазину и искать их может быть неприятно.

Пространство внутри вашего магазина также может влиять на коэффициент конверсии, особенно после того, как пандемия COVID-19 изменила покупательские привычки в магазине. Около 62% потребителей говорят, что социальное дистанцирование позволяет им чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в магазине. Это обязательно окажет положительное влияние на вашу прибыль.

Визуальный мерчандайзинг

Знаете ли вы, что в среднем покупатель совершает три незапланированные покупки в четырех из каждых 10 магазинов, которые он посещает? Показ ваших продуктов в лучшем свете (буквально) с помощью визуальных мерчандайзинговых дисплеев может убедить больше покупателей в магазине отправиться к кассе.

Поэкспериментируйте с освещением, расположением цветов и демонстрацией предметов на манекенах. Они могут показаться небольшими изменениями, но самые незначительные изменения в вашем опыте покупок могут повысить коэффициент конверсии.

Управление запасами

Управление запасами — одна из самых сложных задач в работе обычного магазина. Вы не хотите иметь слишком много запасов и негде их хранить (или, что еще хуже, просрочить срок годности). Точно так же вы не хотите, чтобы клиенты приходили к вам и у вас не было ничего, что можно было бы им продать.

Наличие центральной системы для отслеживания запасов решает эту проблему. Например, с Shopify POS вы увидите, сколько товаров доступно в каждом месте. Как только товары заканчиваются, настройте оповещение о пополнении запасов.

Таким образом, вам никогда не придется отказываться от покупки в магазине из-за того, что у вас нет товара нужного размера или цвета.

Процесс оформления заказа и параметры

Данные Национальной федерации розничной торговли показывают, что подавляющее большинство (97%) покупателей отказываются от покупки, потому что это неудобно.

Большинство этих неудобств возникает в местах продаж. Длинные очереди, отсутствие вариантов самообслуживания и указание адреса электронной почты в обмен на бумажную квитанцию ​​могут оттолкнуть людей от покупки.

Меня это очень раздражает, потому что после этого они часто продают мне нежелательные электронные письма. Также очевидно, что они делают это не для удобства, а просто для получения потенциальных клиентов.

— Бенджамин Хоуи (@BenjaminHouy) 6 июля 2021 г.

Как повысить коэффициент конверсии в розничной торговле

  1. Самовывоз
  2. Обеспечить покупку в магазине, отправить на дом
  3. Использовать функциональность корзины электронной почты
  4. Обучение и мотивация торгового персонала
  5. Использовать технологию покупок
  6. Предлагайте бесплатные образцы
  7. Подчеркните социальное доказательство

1.Предлагаем самовывоз

Не все посетители вашего обычного магазина посетят его случайно. Конечно, привлекательные витрины и торговые вывески могут убедить прохожих импульсивно зайти в магазин. Но некоторые люди делают покупки в магазине, потому что у них есть на это причина.

Одной из таких причин является самовывоз, когда клиенты могут покупать или резервировать товары онлайн. Они посещают место, чтобы забрать и оплатить товар.

По состоянию на апрель 2020 года 35% розничных продавцов выполняют заказы на самовывоз — показатель, ускоренный пандемией коронавируса.Около 64% ​​потребителей в настоящее время заинтересованы в этом типе покупки в Интернете, получения товара в магазине (BOPIS) или услуги самовывоза с тротуара:

Итак, как эти опции BOPIS увеличивают конверсию розничной торговли? Секрет кроется в импульсивных покупках. Умное продакт-плейсмент убеждает людей покупать больше товаров в магазине.

Lululemon, например, обнаружил, что 20% покупателей, оформивших онлайн-заказ в магазине, совершили дополнительную покупку во время своего визита.

2. Предложение купить в магазине с доставкой покупателю для выполнения заказа

Распродажи — это убийца коэффициента конверсии в розничной торговле.Мало того, что вы теряете на распродаже, клиенты могут расстроиться, если интересующий их товар отсутствует на складе.

Решите эту проблему, обеспечив покупку в магазине и доставку клиенту. С его помощью вы можете совершать продажи в магазине и отправлять заказы либо со своего склада, либо из другого магазина, в котором есть запасы. Вы больше не ограничены продажей только того, что есть в наличии в вашем магазине.

💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Используйте функцию покупки в магазине Shopify POS и функцию доставки покупателю для совершения транзакций в магазине, отправки заказов покупателям со склада и предоставления кредита магазину за совершение продажи.

3. Используйте функциональность электронной корзины

Печальная правда заключается в том, что не каждый, кто посещает ваш физический магазин, совершает конверсию. За этим стоит множество причин; некоторые из них находятся вне вашего контроля. Но это не значит, что вы должны навсегда потерять разовых посетителей магазина.

Системы точек продаж (POS), такие как Shopify, имеют функцию корзины электронной почты, которая помогает восстановить прекращенные личные продажи. Сотрудники магазина могут добавлять товары в корзину покупателя и отправлять их по электронной почте.Если покупатель покупает какие-либо товары по электронной почте, персоналу магазина (и розничного магазина) засчитывается продажа.

Это двойная победа: клиенты могут приобрести интересующие их товары, когда они будут к этому готовы. Розничные продавцы также собирают контактную информацию для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Продавец постельных принадлежностей Sheet Society использует Shopify POS в своем магазине в Мельбурне для сбора информации о покупателях. Оттуда он отправляет по электронной почте список рекомендуемых продуктов, чтобы дополнить товар, который интересовал каждого клиента.

Результат? Sheet Society имеет коэффициент конверсии в магазине 50% (по сравнению с 2,4% в Интернете). Почти четверть этих покупателей снова возвращаются в магазин.

Мы выбрали Shopify POS из-за унифицированного обслуживания клиентов, которое он предлагает. Все необходимые данные есть о клиентах, о запасах, и они работают в нескольких местах. Это бесшовно. Мы избалованы, я думаю, потому что мы никогда не использовали ничего другого.

Энди Уорли, основатель The Sheet Society

4.Обучение и мотивация торгового персонала

Знаете ли вы, что 67% людей уходят из магазина, потому что не могут найти нужный им товар? Еще 39% ушли из-за плохого обслуживания клиентов. Оба эти элемента можно легко исправить, обучив и мотивировав сотрудников цеха.

Инвестируйте в программу обучения розничной торговле, которая помогает сотрудникам обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Это может включать:

  • Ролевая игра, как приветствовать покупателей, когда они входят в магазин
  • Обучение персонала улавливанию сигналов языка тела покупателей
  • Демонстрация того, как использовать POS для снятия оплаты с занятых касс

Мотивация — еще один важный фактор, который необходимо учитывать при разработке программы обучения.Если ваши продавцы не мотивированы, они, скорее всего, не будут делать все возможное, чтобы помочь клиентам (и, следовательно, ухудшить ваш коэффициент конверсии в розничной торговле).

Поощрения, такие как комиссионные с продаж и рекламные акции, могут быть толчком, необходимым им для обеспечения обслуживания клиентов на уровне A+. Это остановит покупателей, ушедших с пустыми руками.

5. Используйте технологии покупок

Большинство покупок в магазинах не так безтехнологичны, как можно было бы ожидать. Исследования показывают, что, войдя в магазин, 34% покупателей продолжают взаимодействовать с брендом через мобильное устройство.

Помогите этим покупателям совершать покупки с помощью розничных технологий, таких как:

  • Бесконтактная касса. 70% покупателей говорят, что впечатления от кассы влияют на их восприятие магазина больше, чем что-либо еще. Если они увидят длинные очереди или кассы, некоторые могут отвернуться. Используйте оборудование для бесконтактных платежей и мобильную POS-систему, чтобы быстро принимать платежи в любом месте магазина и избавлять покупателей от необходимости ждать в очереди, чтобы оплатить свои товары.
  • QR-коды для описания продуктов. 69% покупателей предпочли бы использовать свои мобильные устройства для обзора продуктов, чем обращаться к продавцу. Помогите им сделать это с помощью QR-кодов, которые направляют людей на страницы продуктов или целевые страницы интересующих их продуктов.
  • Технология AR/VR. Если клиент хочет увидеть, как выглядит вещь, используйте виртуальные примерочные, чтобы устранить трения. Очередь в кабину для переодевания, переодевание и беспокойство о том, продезинфицирована ли одежда, — все эти заботы вы устраните.

6. Предлагайте бесплатные образцы

Люди запрограммированы любить бесплатные вещи.

Профессор Дэн Ариэли провел исследование, в котором изучалось, как люди реагируют на бесплатные образцы шоколада двух брендов: Hershey и Lindt. Последний имеет более высокую цену и воспринимаемую ценность. Тем не менее, когда людей попросили выбрать между бесплатным шоколадом Hershey и шоколадом Lindt со значительной скидкой, большинство людей выбрали бесплатный вариант.

Бесплатные образцы продукции могут увеличить ваш коэффициент конверсии, потому что это апеллирует к взаимности.Вот почему 35% пробников покупают продукт во время одного и того же похода в магазин.

Если кто-то делает что-то для вас, вы действительно чувствуете довольно сильное обязательство сделать что-то для него в ответ.

Дэн Ариели, поведенческий экономист из Университета Дьюка

Самый известный пример бесплатных проб — Costco. Вокруг каждого склада есть всплывающие станции, чтобы клиенты могли попробовать продукты, которые у них есть для продажи. Он заключил партнерское соглашение с Ziploc, чтобы разместить четырехдневную станцию ​​​​отбора проб в одном из своих магазинов.Результат? Увеличение продаж на 156%.

Однажды я зашел в Costco, и они раздавали образцы своего торта и своего тирамису. Это был лучший день в Costco.

— Элизабет Гарн (@GarnElizabeth) 24 июля 2019 г.

7. Подчеркните социальное доказательство

Говоря о психологии покупок, есть еще одна предвзятость, которую вы можете использовать для увеличения коэффициента конверсии вашего розничного магазина: давление, чтобы быть вовлеченным в группу. Вот почему 93% клиентов считают пользовательский контент полезным при принятии решения о покупке, а 97% используют онлайн-обзоры для принятия решения о покупке.

Самый простой способ апелляции к этому — социальное доказательство от известных или уважаемых людей. Например, выделите рекомендации стоматологов для зубной пасты, которую вы продаете, или изображения влиятельных лиц в социальных сетях, носящих ваши украшения.

Розничные торговцы также могут использовать дефицит, чтобы показать, что товары хорошо продаются. Страх упустить что-то — это явление, с которым регулярно сталкиваются 69% миллениалов.

Если покупатели узнают, что товар был куплен несколькими людьми в один и тот же день, это может стать толчком, который убедит их оказаться в одной группе, особенно если существует риск того, что пользующийся спросом товар станет недоступным.

Повысьте коэффициент конверсии в розничной торговле

Когда вы оцениваете успех своего розничного магазина, коэффициент конверсии должен быть в вашем списке приоритетов. Он покажет вам, сколько людей, которые посещают ваш магазин, уходят с продуктом в руках.

Если вас не устраивает коэффициент конверсии, протестируйте тактику, чтобы улучшить его. Варианты получения в магазине, социальное доказательство и мотивация отдела продаж окажут большее влияние, чем вы думаете.

Увеличьте конверсию с Shopify POS

Устраните препятствия, связанные с продажами в магазине, с помощью POS-системы, которая поможет сотрудникам магазина повысить качество обслуживания клиентов.Обслуживайте покупателей и принимайте платежи в любом месте вашего магазина и раз и навсегда попрощайтесь с очередями на кассе.

Начать бесплатную трассу Формула коэффициента конверсии

и ее значение для вашего бизнеса

Быстрая навигация

 

В цифровом мире недостаточно получить трафик на свой сайт; Преобразование трафика в потенциальных клиентов — основная цель платной рекламы в социальных сетях. Хотя это зависит от отрасли, получение более высокого рейтинга кликов — это то, к чему каждый бизнес должен стремиться во время своей кампании.

Коэффициент конверсии помогает узнать количество людей, посетивших вашу целевую страницу и предпринявших определенные действия. Будь то электронный маркетинг или оплата за клик, трафик — это только начало. Наилучшие результаты придут к тем, кто найдет коэффициент конверсии, который окупается и идеально подходит для вашей отрасли.

Особенности каждой отрасли будут различаться, как и средний CTR, так что какой из них подходит для вашей ситуации? Начнем с того, как рассчитываются коэффициенты конверсии.Используйте это руководство по формуле коэффициента конверсии, чтобы улучшить свои рекламные кампании и найти следующую большую возможность конвертировать показы в потенциальных клиентов.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Что такое формула скорости разговора?

Изображение с Unsplash от Carlos Muza

Коэффициент конверсии — это просто то, как часто что-то конвертируется в Интернете, например, реклама с оплатой за клик. Он включает в себя подсчет количества посетителей вашей целевой страницы, объявления, приложения или сайта, которые выполняют желаемую конверсию, такую ​​как покупка продукта, просмотр видео или подписка на серию электронных писем.Затем разделите его на общее количество взаимодействий.

Например, если ваша целевая страница или объявление получает 1000 посещений или просмотров, а 50 из них совершают основные действия с объявлением, такие как покупка продукта, коэффициент конверсии равен 50, разделенному на 1000, или 0,05, и мы можем умножить на 100 для чистого процентного числа. Это дает нам коэффициент конверсии 5%, что неплохо для большинства отраслей, но опять же, этот термин может применяться к большому количеству предприятий, где коэффициент конверсии должен быть ниже или выше для успеха кампании.

Профессионалы в области электронной коммерции понимают идеальные коэффициенты конверсии для своей отрасли, а также тип конверсии и рекламный носитель, который они используют, и находят пути улучшения там, где это возможно. Один из способов сравнить, что работает, а что нет, — сравнить показатели конверсии.

Цели коэффициента конверсии

Коэффициенты конверсии будут различаться, но в Интернете цели разных компаний часто совпадают. Вот некоторые распространенные цели конверсии, которые вы можете отслеживать:

.
  • Решения, такие как повторное использование бесплатной пробной подписки
  • Предоставление информации, например, посредством опроса
  • Подписка на рассылку новостей по электронной почте
  • Запись на вебинары или живые звонки
  • Создание новой учетной записи пользователя
  • Загрузка ресурсов, таких как бесплатная электронная книга
  • Участие/голосование в конкурсе или мероприятии
  • Вовлечение каким-либо другим способом, например комментированием
  • И, конечно же, покупать все, что вы продаете!

Покупки или заполненные корзины могут быть идеальной целью конверсии, например, для сайта электронной коммерции, в то время как некоторые контентные сайты, такие как новостные онлайн-блоги или газеты, могут предпочесть такую ​​цель, как подписка по электронной почте.Тщательно подумайте о том, что на самом деле больше всего помогает вашему бизнесу прямо сейчас, и отслеживайте это как основную цель кампании. Независимо от конкретных целей, которые у вас есть или которые вы вскоре можете решить, мы будем описывать ваши идеальные целевые действия как лиды с этого момента.

Что такое зацепка?

Применительно к маркетингу лид — это просто физическое или юридическое лицо, которое может покровительствовать бизнесу. Обычно это связано с продажами, но не всегда означает, что продажа только что произошла. Например, литературное агентство могло получить информацию о новом клиенте после разговора между одним из агентов и непредставленным автором.Это не гарантированный контракт, но он потенциальный, что делает его ценным и чем-то, чего бизнес хочет больше. Это зацепка.

Иногда лиды определяются как некоторая форма конкретной контактной информации, такой как номера телефонов, псевдонимы в социальных сетях или адреса электронной почты. Давайте будем проще. А пока давайте просто поймем слово «лид» как цель конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Теперь, когда вы знаете, что означают лиды и показатели конверсии, давайте вспомним, как работает коэффициент конверсии:

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий / общее количество посещений или сеансов) * 100

Давайте подставим некоторые реальные цифры, чтобы проверить это: если ваш сайт достигает 200 000 посещений в месяц и было сделано 20 000 заказов, ваши конверсии по отношению к общему количеству посещений = (20 000/200 000), то есть 0.1. Умножьте это на 100, и вы получите 10, то есть коэффициент конверсии составит 10%.

Кроме того, если посетитель посещает ваш сайт дважды, оба раза учитываются при расчете. Вы можете использовать Google Analytics, чтобы получить представление о структуре трафика. Однако этот человек по-прежнему считается одним; хорошие системы будут использовать уникальных посетителей в качестве показателя при расчете коэффициента конверсии. Каждый посетитель сайта или целевой страницы не может быть засчитан дважды, трижды и т. д., придя повторно.Таким образом, вы точно знаете, сколько людей убедила ваша реклама или веб-сайт.

Повышение коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии, или CRO, — это процесс улучшения различных показателей, связанных с повышением коэффициента конверсии. В контексте оплаты за клик и других рекламных площадок это будет означать процесс получения большего количества конверсий за любое количество показов.

Самый надежный способ повысить конверсию — A/B-тестирование. Этот метод тестирования включает в себя создание двух аудиторий, которые одновременно просматривают вашу рекламу или сайт.Вы представляете группе А одну версию, а группе Б — другую, запуская обе версии одновременно. Затем посмотрите, какой из них получает более высокую конверсию, и придерживайтесь этого. Затем вы можете создать другое гипотетическое изменение для разделения и так далее.

Обратите внимание, что ваше A/B-тестирование должно учитывать не только первоначальные детали, такие как дизайн шрифта, цвет и макет. Мобильная оптимизация, многократное тестирование рекламного текста и привлекательный сайт с простой навигацией поначалу будут иметь большее значение для ваших показателей.Затем вы можете сосредоточиться на дальнейшей оптимизации конверсий с небольшими отличиями от работающего объявления, такими как цвет и шрифт.

Идеальный коэффициент конверсии

Идеальный коэффициент конверсии для любого бизнеса или предприятия будет варьироваться в зависимости от отрасли, используемого средства массовой информации, предложения и того, как это предложение представлено. Согласно исследованиям, средний коэффициент конверсии целевой страницы в основных отраслях составляет 2,35%. В 25 ведущих отраслях коэффициент конверсии превышает 5,31%. Для финансов средний коэффициент конверсии составляет 5%, однако средний коэффициент конверсии для электронной коммерции составляет менее 2%.

На самом деле идеального коэффициента конверсии не существует, потому что все может быть немного лучше. Желательно стремиться к максимально возможной ставке. Иногда лучше перейти к другому объявлению или странице для улучшения, и некоторые целевые значения коэффициента конверсии могут быть недостижимы, но ставить перед собой высокие цели и широко работать помогает достичь лучшего конечного результата.

Что такое хороший рейтинг кликов?

Изображение через Unsplash Адеолу Элету

Рейтинг кликов или CTR – это показатель, используемый для измерения количества кликов, которые рекламодатели получают по объявлениям, связанным с показами.Успех PPC зависит от достижения высокого рейтинга кликов, в значительной степени потому, что CTR влияет на показатель качества и сумму, которую вы платите, когда кто-то нажимает на ваше объявление.

Показатель качества, если вы не знакомы, – это термин, обозначающий «оценку Google общего пользовательского опыта, который обеспечивают ваши объявления и целевые страницы, когда пользователи выполняют поиск по вашему ключевому слову». Чем выше оценка, тем ниже будет ваша средняя цена за клик.

Средний CTR варьируется в зависимости от воронки и рекламного места, бизнеса, качества рекламного объявления и таргетинга и других факторов, но для медийных и поисковых объявлений в Интернете средний CTR равен 0.35% и 1,91% для объявлений Google.

В маркетинговом сообществе 4-5% обычно считаются высоким показателем CTR, к которому должен стремиться средний маркетолог. Между тем ожидания поиска Google установили приемлемый CTR на уровне около 0,5%. С медийной рекламой это вдвое больше, чем 1%.

Это средние значения, а это значит, что у тех, кто потрудился, возможны гораздо лучшие цифры. Имейте также в виду: чем выше ваш рейтинг кликов в объявлениях Google, тем ниже ваши затраты из-за лучшего показателя качества, и тем больше у вас сил для органической поисковой и SEO-кампании.

Имеет ли значение CTR?

Безусловно, поскольку большее количество кликов приводит к большему трафику и возможностям для конверсии, а также потому, что CTR напрямую влияет на показатель качества и, следовательно, снижает затраты на рекламу. Платформы поискового маркетинга предлагают скидки или более низкие затраты, чтобы стимулировать рекламу с высокой релевантностью для пользователя, а получение большого количества кликов свидетельствует о том, что ваше объявление очень релевантно.

Основные примечания:

  • Высокий рейтинг кликов обычно означает высокий показатель качества.
  • Высокий показатель качества позволяет достигать и поддерживать позиции объявлений с меньшими затратами.
  • Высокий CTR предполагает (но не гарантирует), что вы, вероятно, привлекаете к своему предложению максимально возможное количество людей.
  • CTR помогает вашему бизнесу отслеживать ключевые события, связанные с вашим сайтом и целевой страницей, и предлагать указатели.
  • CTR часто можно отслеживать путем раздельного тестирования различных тегов заголовков, заголовков объявлений, призывов к действию и т. д.

Является ли низкий показатель кликабельности плохой приметой?

Члены маркетинговой команды или компании могут быть разочарованы интернет-рекламой.Если основная целевая страница имеет низкий рейтинг кликов, она действует как разочаровывающая временная мера для других, связанных с SEO задач и целей на органической стороне маркетинговой кампании. Любой организации или маркетологу будет полезно увидеть рейтинг кликов с этой промышленной точки зрения. Низкий CTR — это не просто неизбежность, с которой нужно какое-то время мириться, это выброшенные на ветер деньги из-за замедления продвижения и неэффективных показов рекламы.

В каждом секторе есть средний показатель CTR для ваших страниц и объявлений, поэтому сравните свои собственные цифры с показателями отрасли.Автомобильный рынок, например, может похвастаться 4% CTR, а технологический сектор — всего 2%.

Если ваш CTR не соответствует среднему показателю по отрасли, вам необходимо критически взглянуть на свою маркетинговую стратегию. Вам может понадобиться посмотреть:

  • Теги заголовков
  • Целевые страницы для рекламы
  • Товар и предложение
  • Целевые аудитории
  • Ключевые слова

Их обновление и улучшение поможет бизнесу достичь более высокого CTR.

Является ли высокий рейтинг кликов плохой идеей?

Высокий рейтинг кликов может быть не тем, что вам нужно все время. Завышенный CTR может указывать на основные проблемы с вашей платной стратегией. Например, ваш бизнес может ориентироваться на ключевые слова, которые могут быть связаны с вашими объявлениями, но могут не привлечь ту аудиторию, которая останется, потому что они не найдут ваш сайт релевантным, а просто что-то в рекламе. Если ваш маркетинг больше не актуален, ваша фирма платит с трудом заработанные доллары за клики и бесполезных пользователей.

По этой причине важно также учитывать ценность, получаемую за клик. Максимальный CTR действительно может принести много пользы, но это не означает, что вы должны гнаться за этими преимуществами, если вы не получаете потенциальных клиентов, которые предлагают наибольшую ценность и делают ваш бизнес успешным.

Недостаточно того, что у вас высокий рейтинг кликов, соответствующий вашей отрасли; найдите время, чтобы посмотреть на эффективность кампании компании на более широком уровне, глядя на ценность ваших клиентов и ценность вашего маркетинга для этих клиентов.Спросите у своего отдела продаж, приносят ли лиды, генерируемые вашей рекламой, выгоду для вашей компании и предлагают ли рост в долгосрочной перспективе.

Где отслеживать кликабельность

CTR применим ко многим типам кампаний в цифровом мире. Давайте проверим несколько областей, где вы можете отслеживать CTR:

.
  • Объявления с оплатой за клик. Как мы уже отмечали, CTR влияет на многие аспекты вашей кампании с оплатой за клик, особенно когда речь идет о таких понятиях, как показатель качества. Показатель качества в сочетании с высоким CTR от ценного трафика будет питать сам себя и принесет вам большую прибыль.
  • Маркетинг по электронной почте: в маркетинге по электронной почте CTR относится к количеству пользователей, которые нажимают ссылку в вашем электронном письме. Подписка по электронной почте является одним из самых ценных маркетинговых инструментов во многих онлайн-предприятиях, и повышение CTR в ней может означать выжимание еще большей ценности из обслуживания ваших подписчиков.
  • Маркетинг в социальных сетях: органические посты в социальных сетях или контекстная реклама в социальных сетях должны отслеживаться как по CTR, так и по общему количеству показов. Имейте в виду, что каждая платформа социальных сетей имеет свою собственную рекламную систему.Определенные типы факторов в объявлении могут быть более важными для повышения CTR или просмотров, в зависимости от сайта. Изучите платформу социальных сетей, чтобы узнать, как работают их рекламные программы, прежде чем использовать рекламу в социальных сетях для своего бизнеса.

Как повысить рейтинг кликов

Если вы серьезно относитесь к контекстной рекламе и органическому поисковому маркетингу и хотите улучшить несколько одновременно запущенных кампаний, пришло время провести как можно больше сплит-тестов. Улучшение среднего показателя CTR для медийных объявлений в мультирекламном предприятии может помочь вашей компании повысить коэффициент конверсии и увеличить доход, привлечь больше внимания или увеличить участие в Интернете.Вот несколько советов, которые могут помочь вам повысить рейтинг кликов вашей компании.

Дважды проверьте аудиторию

Основная цель вашей кампании — настроить таргетинг на нужный тип людей. Если у вас низкий CTR, вам необходимо переоценить свою целевую аудиторию и определить, хотите ли вы ориентироваться на разных людей или ориентироваться на них по-другому.

Если вы ориентируетесь на клиентов по таким факторам, как возраст и пол, идите глубже, найдите несколько более конкретных слоев характера. Создайте в своем уме идеального клиента с точки зрения того, в каком месте он живет или где вообще, его деятельности, его интересов, зачем ему нужен ваш бизнес или веб-сайт и т. д.Это позволит вам сосредоточиться на определенной группе людей, потому что нет рекламы для всех.

Ваша целевая аудитория может принадлежать к другому социально-экономическому уровню, уровню образования, семейного положения или уровня дохода, чем вы думали, несмотря на то, что вы проводили исследования в прошлом. Это поможет вам узнать у реальных клиентов и лидов, что привело их на ваш сайт или в бизнес.

Создание качественного контента

Интернет работает на контенте, и упор на качество поможет вашему бизнесу выделиться среди конкурентов, которые рассылают спам нерелевантным или несущественным контентом.Неважно, будет ли это электронный маркетинг или реклама в социальных сетях, качество контента определяет, насколько люди будут взаимодействовать с вашей кампанией.

Если вы хотите увеличить число кликов по своим объявлениям и получить более высокие цифры при использовании формулы коэффициента конверсии, обязательно наличие хорошего контента. Везде, где этот контент технически существует, например, в ваших электронных письмах, он должен вызывать у клиентов симпатию к вам и соблазнять их читать, нажимать, покупать и т. д. Если контент неактуален, интересен и легко усваивается, люди не будут взаимодействовать ни с ним, ни с компанией, которая его отправила или разместила.

Обратите внимание на то, что говорит ваша аудитория; потому что они часто не стесняются того, что им нравится или чего они хотят. Зачастую это важнее, чем создавать как можно больше контента или самые большие фрагменты контента. Большинство объявлений, которые не связаны с поиском, связаны с открытием, а это означает, что они конкурируют на таких сайтах, как платформы социальных сетей, поскольку пользователи просматривают десятки других фрагментов контента и рекламы. Сильный контент привлечет и удержит внимание большего количества людей в этом море конкуренции.

Используйте мощные CTA

Использование призывов к действию на ваших сайтах важно, если вы хотите, чтобы ваша аудитория совершила конверсию и стала лидом.Однако даже до этого каждое ваше объявление должно иметь сильный призыв к действию, побуждающий вашу аудиторию сделать следующий шаг, нажав на него. Для эффективной кампании протестируйте несколько призывов к действию и нацельтесь на самый сильный из возможных.

Это помогает избежать использования общих терминов, таких как «щелкнуть» или «оформить заказ». Расскажите своей аудитории, что произойдет, если они нажмут на ссылку или кнопку. Узнают ли они больше? Заявить о скидке? Будьте конкретны и кратки.

Вместо того, чтобы сказать «нажмите здесь», лучше сказать: «Загрузите бесплатную копию электронной книги здесь.Сообщите аудитории, что они получают и как это получить.

Использование инструментов тестирования и исследований

Для AdWords и аналогичных платформ доступны расширения для улучшения ваших рекламных и аналитических механизмов, позволяющие им делать новые вещи или для вас, чтобы разрабатывать более конкретные и сложные идеи. Например, некоторые расширения AdWords могут добавлять в объявления обзоры или кнопку прямого звонка.

Проверьте свой контент

Почти всегда, когда вы создаете контент для своей цифровой кампании, вам придется некоторое время тестировать его, прежде чем он будет работать на пиковых уровнях.Можно составить электронное письмо или создать рекламу, которая, как вы полагаете, работает для вашей аудитории, и в конечном итоге с первой попытки ваш бренд будет полностью правильным, но это редко.

Если вы хотите создать потрясающий контент для своего бизнеса и повысить коэффициент конверсии, проведите A/B-тестирование своих объявлений и целевых страниц. Изменяйте только одну вещь за раз в каждом сегменте кампании. Это поможет вам постепенно найти правильный баланс для всего, что вы делаете, и вы получите полную уверенность в том, что такие функции, как типографика, изображения и CTA кампании, настолько хороши, насколько это возможно, и все они работают, чтобы помочь вам добиться успеха.Помните: лучше всего тестировать только один элемент за раз, чтобы понять, работает ли это одно изменение.

В конце концов, знание формулы коэффициента конверсии — это только начало. Лучший способ увеличить количество кликов и конверсий, получить больше потенциальных клиентов и оптимально расти — это понять свою целевую аудиторию и то, что ей нужно. Это поможет вам адаптировать вашу кампанию к их самым большим потребностям или желаниям. Для оптимизации конверсий кампании требуются усилия, а иногда и совместная работа нескольких умов, поэтому лучше обратиться за помощью к сторонним специалистам, обладающим отраслевым опытом.Как бы вы ни решили это сделать, оптимизация вашей кампании является ключом к удовлетворительному коэффициенту конверсии.

Что такое хороший коэффициент конверсии веб-сайта? Средние показатели по отрасли

Хотите знать, что считается хорошим коэффициентом конверсии для веб-сайта и каков ваш показатель в сравнении?

Когда вы думаете о конверсиях, все, о чем вы можете думать, это средние значения и проценты для измерения показателей KPI и точек данных, таких как;

  • Заказы выполнены
  • Рейтинг кликов
  • Уровень регистрации
  • Обновления подписки

Однако гораздо важнее понять, что эти конверсии веб-сайта говорят вам о ваших клиентах — людях, которых вы хотите привлечь и преобразовать.Если вам не удается преобразовать показатели конверсии в действенные методы улучшения вашего продукта или услуги для ваших клиентов, все, что они принесут вам, — это проценты и цифры.

Эта статья поможет вам начать с правильного мышления, рассмотреть средние коэффициенты конверсии веб-сайта и эффективно сравнить их со своими. Вы также найдете 3 способа оптимизировать конверсию вашего веб-сайта, чтобы обеспечить лучший пользовательский интерфейс для ваших клиентов, чтобы вы также могли конвертировать больше.

Вот что мы рассмотрим:

Оглавление:

Конверсия на веб-сайте — это когда посетитель совершает желаемое действие на вашем веб-сайте, например совершает покупку, заполняет форму или подписывается на список рассылки.

Мы поговорим о хороших процентах конверсии, но перед этим вы также должны знать, что конверсии веб-сайта делятся на два:

Микроконверсия — это конверсия, которая приближает вас на шаг к конечной цели, или, другими словами, макроконверсия. Это события, которые происходят перед преобразованием макросов. Подписка на информационный бюллетень и загрузка электронной книги — вот некоторые примеры микроконверсии.

Макроконверсия происходит, когда достигается конечная цель, такая как продажа или получение новой платной подписки.

Хотите знать, что такое хороший коэффициент конверсии веб-сайта? Позвольте нам рассказать вам.

Средний коэффициент конверсии для веб-сайта составляет от 2 до 5 процентов. Коэффициент конверсии веб-сайта выше 5% считается «хорошим» или выше среднего. Более того, лучшие бренды во многих секторах демонстрируют гораздо лучшие результаты, чем 5%.

Обратите внимание, что коэффициент конверсии зависит от;

  • Тип отрасли (технологии, информация, финансы, юриспруденция и т. д.))
  • Цель конверсии (подписки по электронной почте, проверки, клики по объявлениям и т. д.)
  • Демография аудитории (род занятий, доход, возраст и т. д.)

Вам может понравиться: 8 лучших конструкторов сайтов для малого бизнеса.

Каков средний коэффициент конверсии веб-сайта?

Средние коэффициенты конверсии для веб-сайтов сильно различаются в зависимости от отрасли. Несмотря на то, что средний коэффициент конверсии веб-сайта составляет 2-5%, некоторые отрасли, такие как финансы, показывают более высокие результаты.

Низ Средний Верх
Электронная торговля 1,84% 3,71% 6,25%
B2B 2,23% 4,31% 11,70%
Юридический 1,07% 4,12% 6,46%
Финансы 5.01% 11,19% 24,48%

Как видно из приведенной выше таблицы, веб-сайты электронной коммерции имеют более низкие коэффициенты конверсии, особенно по сравнению с финансами высшего уровня. Веб-сайты B2B также находятся на более высокой стороне, особенно если смотреть на верхний уровень.

Важно учитывать вашу отрасль, когда выясняется, на каком уровне конверсии находится ваш бизнес. Например, хотя достижение коэффициента конверсии 6,25% может поместить вас в число сайтов электронной коммерции высшего уровня, для финансовой отрасли это будет считаться ниже посредственного процента.

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет от 2 до 4 процентов. Коэффициенты конверсии для интернет-магазинов также могут варьироваться в зависимости от сектора розничной торговли, конкуренции и спроса.

Вот разбивка коэффициента конверсии веб-сайтов электронной коммерции по отраслям:

Промышленность Средний коэффициент конверсии
Уход за животными 3%
Автомобили и мотоциклы 1.59%
Кухонная и бытовая техника 2,86%
Спорт и отдых 1,54%
Еда и напитки 2,06%
Модная одежда и аксессуары 1,63%
Здоровье и благополучие 3,04%
Искусство и ремесла 3.06%
Аксессуары для дома и подарки 1,06%
Электрическое и коммерческое оборудование 0,78%
Малыши и дети 0,39%

В приведенной выше таблице показано, как средние коэффициенты конверсии веб-сайтов электронной коммерции могут различаться в зависимости от того, что они продают. Интернет-магазин, продающий товары для ухода за домашними животными, может рассчитывать на более высокий коэффициент конверсии, чем магазин, торгующий спортивными товарами.

Изучение среднего показателя по отрасли может оказаться полезным, но я бы рекомендовал лучше и детальнее понять, что происходит, когда пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Таким образом, вы также можете получить четкое представление о том, как вы можете улучшить пользовательский опыт, а значит и конверсии.

Отчет Statista о коэффициентах конверсии на основе устройств показывает, что;

Коэффициент конверсии покупателей по всему миру является самым высоким на планшетах с 3,41%, в то время как смартфоны отстают с коэффициентом конверсии 1.86%.


Статистика

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта, разделите общее количество конверсий на вашем веб-сайте на общее количество посетителей, а затем умножьте результат на 100.

Формула коэффициента конверсии сайта:

Количество конверсий / Общее количество посетителей X 100 = Коэффициент конверсии

Если вы хотите определить, что может снизить ваш коэффициент конверсии, у нас есть для вас бесплатный инструмент проверки оптимизации коэффициента конверсии.👇

Бесплатно проверьте проблемы CRO вашего веб-сайта

Ваши коэффициенты конверсии не ограничиваются только цифрами и процентами. Дело не только в том, сколько вы зарабатываете. На самом деле коэффициенты конверсии могут многое рассказать вам о вашем сайте и продукте.

Вот две причины, по которым вам необходимо измерять конверсии вашего веб-сайта:

1. Лучше понять UX

Понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, определение того, что работает, а что вызывает проблемы или потерю конверсий, жизненно важно для определения приоритетов правильных изменений и оптимизации.

Коэффициент конверсии вашего веб-сайта может дать вам подсказку о пользовательском опыте.

  • Низкий коэффициент конверсии может указывать на плохое взаимодействие с пользователем. Лучше протестировать и определить блокировщики и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, а затем оптимизировать их. Это также может повысить вашу конверсию.

  • Высокий коэффициент конверсии показывает, что вы все делаете правильно (🥳). Определите точки с наивысшей конверсией на пути клиента и примените их, если применимо, к другим частям вашего сайта.

2. Понимайте своих клиентов

Коэффициент конверсии

может помочь вам выяснить, чего хотят и не хотят ваши клиенты, что им нравится в вашем сайте или сайте. Например;

  • Низкий коэффициент конверсии на странице продукта или цены может означать, что вам необходимо уточнить цены, функции или подробно объяснить пользователям преимущества.

  • Высокий коэффициент конверсии на вашей целевой странице CTA может свидетельствовать о том, что вы проделали большую работу с текстом и дизайном, чтобы убедить пользователей совершить желаемое действие.

Существует множество способов оптимизировать конверсию вашего веб-сайта: от лучшего дизайна до убедительного призыва к действию. На самом деле мы можем разбить шаги CRO на три:

  1. Выясните, что привлекает клиентов на ваш сайт
  2. Определите, что может помешать потенциальным клиентам совершить конверсию
  3. Найдите то, что убеждает их предпринять желаемое действие

Выполняя эти шаги, вы поймете, что способствует вашим конверсиям, а что их подрывает.Таким образом, вы можете разработать действенную CRO-стратегию на будущее.

Предлагаемые статьи:

15 важных показателей конверсии и ключевых показателей эффективности бизнеса, которые следует отслеживать

Нет недостатка в данных для отслеживания.

Маркетологи не борются с нехваткой данных. Они изо всех сил пытаются извлечь информацию из уже предоставленных данных.

Чтобы помочь вам, давайте углубимся в общую картину показателей бизнес-конверсии, чтобы помочь вам определить лучшие ключевые показатели эффективности для отслеживания.

1. Выручка

Доход — это источник жизненной силы любого бизнеса. Это общая сумма денег, которую приносит ваш бизнес. Ваш валовой доход — это все до расходов.

Доход — это общая нить, которая скрепляет отделы продаж и маркетинга. Поднимите руку, если вы слышали старую добрую поговорку: «Маркетинг не приносит дохода. Продажи делают».

Когда отделы маркетинга и продаж объединяются, это приносит пользу только в конечном итоге.

Как отследить:

Чтобы отслеживать доход, вы можете настроить отслеживание электронной торговли в Google Analytics.

2. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые достигли цели на вашем сайте. Чем выше коэффициент конверсии, тем успешнее ваши маркетинговые кампании.

WordStream провел исследование среднего коэффициента конверсии по отраслям, заявив, что средний коэффициент конверсии по всем отраслям составляет 2,70% в поисковых сетях.

Коэффициент конверсии часто связан с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO), которая является маркетинговой тактикой, такой как A/B-тестирование для оптимизации веб-страницы.

Как отследить:

Чтобы измерить коэффициент конверсии, используйте следующую формулу:

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

Например, если в прошлом месяце на вашем веб-сайте было 100 000 посетителей и 5 000 конверсий, коэффициент конверсии составляет 5 процентов.

3. Сгенерированные лиды

Лидогенерация — это когда вы привлекаете и конвертируете потенциальных пользователей, заинтересованных в вашей компании. Лид начинается в начале пути покупателя.

Лидогенерация жизненно важна для успеха. Но, чтобы получить потенциальных клиентов, вам нужно получить трафик.

Например, ClearPivot увеличил ежемесячный трафик веб-сайта на 330 процентов, что привело к увеличению числа потенциальных клиентов на 57 процентов.

Кроме того, CSI Accounting and Payroll увеличила трафик на 300 процентов и увеличила число новых контактов до 625 процентов.

Как отследить:

Для отслеживания лидогенерации рекомендую настроить цели в Google Analytics. Трева Маршалл подробно описывает, как установить эти цели.

4. Стоимость приобретения

Цена за приобретение (CPA) — это цена, которую вы платите за привлечение нового клиента. Это похоже на показатели конверсии, но с помощью CPA вы можете напрямую измерить влияние маркетинга на доход.

Если вы используете CPA для Google Ads, как правило, ваша CPA будет выше, чем ваша цена за клик.

Многие компании используют CPA как определяющий фактор для направления своей кампании.

Возьмем, к примеру, OSN. Они снизили стоимость конверсии на 82%, используя кампании Google Ads только с номером телефона.

Кроме того, Ebates снизила стоимость регистрации приложения на 56 процентов.

Как отследить:

Чтобы рассчитать стоимость приобретения, используйте следующую формулу:

Общие затраты на маркетинг (MCC) / Общее количество привлеченных клиентов (CA) = CPA

5. Стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) — это средняя сумма в долларах, которую клиент тратит каждый раз, когда делает заказ. Это продажи на заказ, а не на клиента.

Увеличить AOV намного проще, чем пытаться увеличить коэффициент конверсии.Почему?

Гораздо проще убедить существующего клиента купить у вас, чем привлечь нового.

Просто посмотрите в штучной упаковке. Boxed, оптовый онлайн-продавец оптовых товаров, использовал рекламу в Facebook, чтобы увидеть 14-процентное увеличение AOV.

Как отследить:

Чтобы отследить среднюю стоимость заказа, используйте следующую формулу:

Доход / Количество заказов = Средняя стоимость заказа (AOV)

Например, если я закажу три банданы для собак по 10 долларов каждая, моя AOV составит 10 долларов.

6. Лояльность/удержание клиентов

Коэффициент удержания клиентов — это то, как долго бизнес удерживает своих платящих клиентов с течением времени. Harvard Business Review обнаружил, что привлечение нового клиента обходится компаниям примерно в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему.

Питер Друкер однажды сказал:

«Поскольку целью бизнеса является создание клиента, коммерческое предприятие имеет две — и только две — основные функции: маркетинг и инновации».

Дело в том, что доходу все равно, откуда он поступает.Лояльные клиенты тратят больше денег и конвертируются.

Вот почему мы видим, что программы лояльности занимают центральное место.

члена клуба Virgin Atlantic Flying Club зарабатывают на 50 % больше баллов за полеты. Кроме того, у них есть доступ к ускоренной регистрации.

члена Amazon Prime тратят в среднем 1500 долларов в год на Amazon.com. Это по сравнению с 625 долларами в год, которые тратят клиенты Amazon, не являющиеся членами Prime.

Как отследить:

Коэффициент оттока клиентов — лучший способ измерить удержание и лояльность клиентов.Это дает вам достоверные данные, чтобы понять, довольны ли ваши клиенты или нет. Если у вас высокий показатель оттока, скорее всего, ваш продукт или услуга не соответствуют потребностям ваших клиентов.

Intercom использует коэффициент оттока для прогнозирования будущих проблем в своей воронке.

Специалисты по почтовому маркетингу ConvertKit рассчитывают коэффициент оттока следующим образом:

Потерянное количество / Количество «x» в начале времени = Отток

7. Пожизненная ценность (LTV)

Пожизненная ценность — это доход, который ваш бизнес получает от клиента.

Венчурный капиталист Дэвид Скок говорит, что «главная причина смерти стартапов заключается в том, что их затраты на привлечение клиентов и их затраты на пожизненную ценность клиентов часто выглядят примерно так».

Netflix — прекрасный пример пожизненной ценности. Средний подписчик Netflix остается с ними в течение 25 месяцев. Это пожизненная стоимость $291,25

.

Как отследить:

Для расчета LTV используйте следующую формулу:

LTV = средний доход на одного пользователя (ARPU) x 1/отток

По сути, эта формула позволяет предсказать, сколько денег вы заработаете за определенный период.Таким образом, если привлечение нового клиента обходится вам в 200 долларов, вы должны разработать план возврата 200 долларов от этого клиента.

8. ОИ

ROI означает возврат инвестиций. Это способ для маркетологов доказать, что маркетинг действительно влияет на прибыль компании. Это также хороший способ определить, на что потратить маркетинговый бюджет.

Однако расчет рентабельности инвестиций в маркетинге сопряжен с трудностями. Почему? Потому что то, на что вы потратите 5 долларов сегодня, может не принести отдачи в течение 5 лет.

Согласно опросу директоров по маркетингу, проведенному Школой бизнеса Фукуа при Университете Дьюка, только 37% директоров по маркетингу считают, что они могут доказать краткосрочное влияние маркетинговых расходов.

Как отследить:

Для отслеживания рентабельности инвестиций используйте следующую формулу:

(Валовая прибыль – Маркетинговые инвестиции) / Маркетинговые инвестиции

Например, если вы покупаете рекламу на Facebook на 100 долларов, а в итоге получаете 200 долларов от продаж, ваша рентабельность инвестиций составляет 100 процентов.

9.Рентабельность инвестиций

ROAS означает рентабельность затрат на рекламу. По сути, это дает маркетологам представление о том, что если они потратят X на эту рекламную кампанию, то вы получите X обратно в виде увеличения дохода.

Общее практическое правило состоит в следующем: на каждый потраченный 1 доллар вы должны вернуть 3 доллара.

Однако, в зависимости от вашей отрасли, у вас могут быть разные числа.

Nielsen проанализировала более 1400 рекламных кампаний 450 брендов потребительских товаров за 10 лет. Они обнаружили разную рентабельность инвестиций в разных категориях товаров для детей, приносящих наибольшую отдачу от расходов на уровне 3 долларов США.71.

Как отследить:

Для расчета ROAS используйте следующую формулу: (Доход – Стоимость) / Стоимость

Например, если вы потратили 5 000 долларов США на рекламу в Google и заработали 10 000 долларов США на кликах по вашим объявлениям, тогда ваша рентабельность инвестиций в рекламу (5 000–10 000 долларов США) / 5 000 долларов равняется 1, что означает 100 процентов.

10. Упоминания в СМИ

Будь то положительный отзыв или что-то не очень приятное, отслеживание ваших упоминаний является частью поддержания репутации вашего бренда. Это дает вам ценную обратную связь о вашем бренде, продукте или компании.

Если вы крупная компания, то, естественно, вас довольно часто упоминают в прессе. Если вы меньше, упоминание может привести к потенциальному партнерству или возможности.

Если вы только начинаете, Бриттани Бергер, ранее возглавлявшая отдел контента и связей с общественностью в Mention, предлагает «следить за своими дескрипторами в социальных сетях, названием вашей компании и вашим веб-сайтом».

Как отследить:

Я бы рекомендовал ежемесячно отслеживать ваши упоминания. Вы можете автоматизировать отчет с помощью таких инструментов, как Moz, BuzzSumo или SEMrush Brand Monitoring.

Вы также можете использовать такие инструменты, как HootSuite (доступны платная и бесплатная версии) и Tweetdeck (бесплатно), чтобы отслеживать ваши упоминания в социальных сетях. Эти инструменты также хорошо использовать для отслеживания конкурентов.

Если вы меньше и у вас ограниченный бюджет, я бы выбрал Оповещения Google. Вы можете бесплатно создавать рецепты на IFTTT. Некоторые из моих любимых апплетов включают отслеживание упоминаний в Twitter и Reddit.

11. Общий трафик

Общий трафик дает вам представление о состоянии вашего сайта с высоты птичьего полета.Это большая картина.

Вы можете начать отслеживать закономерности, чтобы увидеть, есть ли падение в течение определенного дня недели или всплеск в течение года.

Как отследить:

Чтобы измерить общий трафик, войдите в систему Google Analytics > Приобретение > Весь трафик > Каналы .

12. Подписчики электронной почты

Подписчики вашей электронной почты — ваш хлеб насущный для любой компании. Они часто являются наиболее заинтересованными пользователями.

Средняя окупаемость инвестиций в электронную почту

составила 122%, что более чем в 4 раза выше, чем в социальных сетях, прямой почтовой рассылке и платном поиске.

Просто взгляните на Магазин Кьюла. Они увеличили свои доходы от электронной торговли на 22% за 12 месяцев благодаря маркетингу по электронной почте.

Или узнайте, как Milk It Academy увеличила доход от новых подписчиков электронной почты на 187 процентов.

Как видите, увеличение числа подписчиков электронной почты может привести к увеличению продаж.

Существует множество инструментов электронной почты, которые можно использовать для отслеживания роста списка адресов электронной почты.В SEJ мы используем MailChimp. Но есть много других, таких как Aweber и Drip.

Как отследить:

Если вы хотите отслеживать, откуда приходят ваши подписчики электронной почты, вы можете создать отправку форм в Google Analytics.

Просто перейдите на страницу Поведение > События > Обзор . В столбце «Категория события» нажмите «Форма». Здесь вы можете просмотреть количество показов и конверсий. Затем щелкните Действие по событию.

13. Брендированные поиски

Фирменные запросы — это ключевые слова, включающие название вашего бренда или его вариант. Например, In-N-Out, In-N-Out Burgers, In-N-Out фастфуд и т. д.

Фирменные запросы известны своим высоким коэффициентом конверсии.

Том Демерс, соучредитель и управляющий партнер Measured SEM и Cornerstone Content, проанализировал 50 компаний и обнаружил, что поиск по бренду приносит 171 миллион долларов в месяц.

А Том Каппер, старший консультант Distilled, опубликовал тематическое исследование Moz, чтобы показать, что объем брендового поиска коррелирует с ранжированием в органическом поиске в Google.

Я бы сказал, что это стоит затраченных усилий.

Как отследить:

Чтобы отслеживать брендовые поисковые запросы, вы можете измерять показы брендированных поисковых запросов через Google Search Console.

Если вы получаете показы, это означает, что люди ищут ваши фирменные термины и могут помочь вам понять, что работает, а что нет в ваших маркетинговых усилиях.

Также я бы рекомендовал отслеживать прямой трафик в Google Analytics. Если люди вводят ваше доменное имя в строку поиска, значит, вас ищут.

Наконец, вы можете запустить кампанию PPC для своих фирменных ключевых слов, чтобы получить более точные данные о показах.

14. Отзывы

Отзывы — это социальное доказательство вашего бизнеса.

Есть доказательства того, что потребители доверяют друг другу больше, чем брендам. BrightLocal обнаружил, что 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям.

Вот почему мы наблюдаем появление маркетинговых стратегий типа Yelp, Google+, Facebook и Angie’s List.

Bazaarvoice доказал, что 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%.

Для мониторинга отзывов можно использовать такие инструменты, как YOTPO, TrustPilot, BrightLocal, BirdEye или ReviewTrackers, и это лишь некоторые из них.

Как отследить:

При отрицательном отзыве на первой странице Google будет упущенная выгода.

Harvard Business Review обнаружил, что повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению дохода на 5-9 процентов.

Райан Эрскин, старший специалист по бренд-стратегии в BrandYourself, делится своей формулой расчета плохих отзывов в Yelp.

% потерянного дохода = (5 звезд) * 0,07

Таким образом, если у вас 3 звезды, вам не 5 звезд, а 2.

3 * 0,07 = 0,21

Это 21% упущенной выгоды.

15. Рейтинг Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов с помощью одного вопроса.

Насколько вероятно, что по шкале от 0 до 10 вы порекомендуете нашу компанию?

Выглядит примерно так.

В зависимости от оценки, которую они вам дают, они делятся на три категории:

  1. Промоутеры: 9-10.
  2. Пассивные: 7-8.
  3. недоброжелателей: 6 или меньше.

Многие компании используют NPS, чтобы учиться у своих клиентов. Например, Mention сократила отток клиентов вдвое за два месяца с помощью опросов NPS.

Кроме того, Airbnb обнаружила, что клиенты с показателем NPS, равным 10, на 13 % чаще перебронировали другое проживание.

Теперь вопрос на миллион долларов: что такое хороший показатель NPS?

В идеальном мире ваш показатель NPS был бы равен 100.Но это не так. Хороший показатель NPS полностью зависит от вашей отрасли. Чтобы оценить показатель NPS для своей отрасли, перейдите на страницу NPS Benchmarks.

Вот некоторые из ведущих компаний и их NPS:

  • Тесла: 97
  • Юго-Западные авиалинии: 62
  • Амазонка: 61
  • Google: 50
  • Майкрософт: 34
  • Юнайтед Эйрлайнз: 10

Существует множество инструментов, с помощью которых можно начать собирать показатель NPS. Groove использует Delighted.HootSuite использует Wootric. И Zapier использует Promoter.

Как отследить:

Чтобы рассчитать NPS, вычтите процент недоброжелателей из процента промоутеров.

Leave a Reply