Фоллоу ап что это: Что такое фоллоу ап и как им пользоваться

Содержание

как закрыть сделку с помощью follow-up рассылки

Из 50 продаж только одна совершается при первом контакте  —  когда клиент хорошо знает, что ищет. Но 98% покупателей требуется время, чтобы принять решение о покупке. Именно для них существует стратегия follow-up.

Что такое триггерная цепочка писем (follow-up)?

Follow-up  —  это продолжение контакта с потенциальным клиентом с помощью звонков, встреч или электронных писем.

Более 60% людей, интересующихся продуктом, совершат покупку по крайней мере через 3 месяца, а 20% из них —  в течение года. Звонки чаще используются для “теплых” лидов, а follow-up рассылка  —  отличный способ поддержать общение с клиентами, которые не готовы принять решение о покупке прямо сейчас.

Общение с помощью триггерных цепочек писем поможет сформировать лояльность и поддержать интерес к вашему продукту. В отличие от стандартных автоматических рассылок, письма follow-up персонализированы и строятся на интересах клиентов.

Как закрывают сделку по продаже с помощью цепочки писем

Большинство менеджеров по продажам оставляют попытки завязать контакт, услышав от клиента “Нет” всего 1-2 раза. Однако, от покупки отказываются не только те люди, которым неинтересно ваше предложение. Другие распространенные причины  —  это нехватка времени или денег, желание отложить решение из-за занятости, сомнения и недостаток доверия.

Согласно исследованию, около 80% сделок заключаются только после 5 контактов с клиентом.

Триггерные цепочки писем в отделе продаж помогают:

  • Сформировать доверие заинтересованной аудитории;
  • Информировать потенциальных клиентов о продукте и компании;
  • Повысить коэффициент конверсии;
  • Повысить процент повторных продаж;
  • Восстановить отношения с потерянными клиентами.

При этом, фоллоу ап рассылки во многих случаях могут быть более подходящими, чем другие способы коммуникации. Письма менее навязчивы, чем звонки: они не будут внезапными, не отвлекут от дел, письмо можно прочитать в удобное время. Данные телефонного звонка легко потерять, если клиент не записал ваш номер. А письмо скорее всего останется на почте надолго.

Как правильно составить цепочку писем Gmail, чтобы закрыть сделку?

Создавайте триггерные рассылки для каждого сегмента отдельно, с учетом индивидуальных потребностей.

“Теплых” клиентов можно поблагодарить за интерес, поделиться информацией о продукте, отзывами и полезными материалами, предложить скидку, познакомить с персональным менеджером.

У людей, которые уже совершили покупку, стоит поинтересоваться мнением о продукте, предложить сопутствующие товары.

В зависимости от ваших задач, цепочки писем могут быть стандартными или индивидуальными для каждого клиента. И те, и другие должны быть частью воронки продаж.

8 правил для создания фоллоу ап рассылки:

1. Своевременность. Если вы решили напомнить о себе через полгода после того, как потенциальный покупатель узнал о вашем продукте, скорее всего, его интерес потерян безвозвратно. Follow-up письма важно отправлять вовремя, как продолжение общения. Имеет значение и соблюдение сроков, если вы пообещали клиенту отправить письмо в определенное время.

2. Суть письма

Суть (причина) письма должна быть простой и однозначной. Не нужно пытаться поместить в письмо всю информацию о компании, продуктах, действующих скидках и программе лояльности. Для этого существуют цепочки писем.

3. Лаконичность

Сделайте письмо кратким. Только очень заинтересованные клиенты станут прилагать усилия, чтобы разобраться в большом объеме текста. Большинство людей прочтут письмо, если оно будет достаточно простым.

4. Привлекательная тема

Мало сделать классное письмо  —  необходимо, чтобы клиент открыл его. Для этого поработайте над темой (заголовком) письма. Используйте индивидуальный подход, постарайтесь сделать тему нестандартной и привлекательной.

5. Ставьте других адресатов в копию

Если есть возможность добавить в копию письма кого-то из коллег вашего клиента, сделайте это. Такой прием повышает вероятность того, что письмо прочтут более внимательно и напишут ответ.

6. Одно письмо  —  одно действие

Не отправляйте рассылки без какого-либо призыва к действию. Создавайте письмо так, чтобы адресату было понятно, что бы вы хотели от него после прочтения: перейти на сайт, ответить на вопрос и др. В одно письмо включайте одно действие.

7. Персонализация

Уровень персонализации зависит от специфики бизнеса. Как минимум, стоит использовать имя клиента в письме. Полезно вспомнить что-то из предыдущего разговора, если он был. Уместно использовать информацию из новостей о компании, если вы работаете в нише В2В. Так вы покажете, что внимательно относитесь к клиенту и сделаете общение более адресным.

8. Обратная связь

Если вы получили отказ или заключили сделку, это не причина заканчивать общение. Попросите обратную связь. После покупки поинтересуйтесь мнением о продукте. Если клиент отказался от сделки, уточните причину. Это может помочь сделать важные выводы о продукте, стратегии продаж, конкурентных преимуществах, качестве обслуживания.

Примеры follow-up рассылки для отдела продаж

Как составить цепочку писем? Продумайте несколько вариантов рассылок для типичных ситуаций/клиентов, например:

—  Холодная база;

—  Брошенная корзина;

—  Клиенты, которые интересовались продуктом;

—  Клиенты, которые совершили покупку;

—  Клиенты, которые не совершили повторную покупку и др.

Когда накопятся данные, вы сможете оценить эффективность рассылки и усложнить ее, добавить дополнительные ветки.

Для начала предлагаем посмотреть примеры follow-up писем для разных ситуаций.

1. Первое письмо

При первом контакте с “холодным” клиентом используйте цепляющий заголовок, чтобы письмо было прочитано. Если вы уже общались с клиентом, составьте заголовок так, чтобы человек узнал, кто и по какому вопросу пишет.

Тема: Елена, корпоративный курс английского с гарантией результата

Добрый день, Елена!

Уже 7 лет мы проводим обучение корпоративному английскому. Составим индивидуальную программу согласно целям компании. Обучение проводится у вас в офисе в удобное время. Гарантируем результат через 3 месяца занятий. В числе наших клиентов [названия компаний].

Если предложение может заинтересовать вас или вы хотели бы уточнить дополнительную информацию, сообщите, когда вам будет удобно созвониться. Будем рады ответить на все интересующие вас вопросы!

С уважением,

[Имя, должность, название компании, контакты]

2. Дополнительная информация

В это письмо можно включить информацию о компании и продукте, преимуществах, опыте сотрудничества, отзывах. Ограничьтесь небольшим объемом, а остальную информацию отправьте в следующих письмах.

Тема: Елена, в продолжение общения  —  информация о курсе

Добрый день, Елена!

Уверен, вы задумывались, что средняя продолжительность работы в компании  —  3 года, а обычные курсы английского приходится оплачивать по крайней мере 1 год. Это невыгодно, верно?

Хотим поделиться, как индивидуальная программа

способна качественно улучшить разговорный английский сотрудников в 4 раза быстрее стандартных курсов. Переходите по ссылке и ознакомьтесь с кейсами.

Будем рады ответить на ваши вопросы!

С уважением,

[Имя, должность, название компании, контакты]

3. Напоминание

Когда вы предоставили клиенту достаточно информации о своем предложении, время задавать вопросы.

Тема: Елена, бесплатное занятие по английскому языку для команды

Елена, здравствуйте!

Надеюсь, вы уже успели прочесть мои письма и познакомиться с нашим предложением.

Мы подготовили программу с учетом специфики работы вашей компании, чтобы вы могли оценить, как работает метод Pro English.

В какое время вам было бы удобнее связаться и обсудить детали?

Напишите и мы запланируем телефонный звонок.

С уважением,

[Имя, должность, название компании, контакты]

4. Бесплатная услуга

Предложение даже небольшой бесплатной услуги подогревает интерес клиента, так как совершенно ни к чему не обязывает.

Тема: Елена, последний шанс получить бесплатное демо-занятие!

Елена, здравствуйте!

Выбирать курсы среди множества предложений  —  дело не из легких. Наша команда готова помочь с выбором и провести бесплатное демо-занятие в вашем офисе.


Уже первый урок мы построим с учетом потребностей вашей компании, чтобы вы могли оценить, как работает метод Pro English. Для этого нам потребуется один 15-минутный телефонный звонок, чтобы согласовать детали.

Если вы заинтересовались, пожалуйста, уточните, в какое время мы можем назначить звонок.

С уважением,

[Имя, должность, название компании, контакты]

5. Обратная связь

Обратная связь  —  это то, что помогает повысить лояльность потенциального клиента (так как он чувствует, что его мнением интересуются) и получить важную информацию о своем продукте/качестве работы. Предусмотрите, чтобы дать нужный ответ было просто (например, в виде короткого опроса) и при желании дайте возможность оставить развернутый комментарий. Ответ клиента даст понимание, как строить общение дальше.

Тема: Пожалуйста, оцените наше предложение! (короткий опрос)


Елена, добрый день!

Я рассчитывала, что наше предложение может быть вам интересно. Но, к сожалению, все еще не получила ответа от вас. Пожалуйста, расскажите, почему?

  1. Я уже сотрудничаю с другой компанией;
  2. Это сейчас не в приоритете;
  3. Руководство не одобрило;
  4. Компания не использует английский;
  5. Все сотрудники имеют достаточный уровень английского.
  6. Другое (развернутый комментарий):

С уважением,

[Имя, должность, название компании, контакты]

Чтобы менеджеру по продажам не пришлось каждый раз сочинять креативное письмо клиенту, заранее заготовьте шаблоны писем.

Для этих целей можно использовать NetHunt  — CRM-систему для отдела продаж, которая интегрируется с Gmail. Она позволяет настроить шаблоны follow-up писем для различных цепочек, а также автоматические рассылки. Это освободит время сотрудников отдела продаж и маркетинга, а также позволит эффективно использовать наиболее удачные письма.

NetHunt  —  это простая CRM для Gmail. Активируйте бесплатный 14-дневный демо-период.

Содержание

Crack the sales formula with CRM Lab

Twice a month, receive actionable CRM content to your inbox.

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Как повысить конверсию с помощью follow-up серий — Stripo.email

Причиной множества несостоявшихся продаж является именно отсутствие продолжения, известного как follow-ups. Проект может быть не единственным в жизни потенциального клиента — и он может отложить его или сдвинуть вниз в своей шкале приоритетов. Тогда как follow-up рассылка может стать для вас хорошим стимулом. Благодаря ей человек может «созреть» через две-три недели. В этой статье мы поговорим о том, как follow-up письма могут повысить ваши показатели конверсии и принести больше успешных продаж.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это количество регистраций и покупок, разделенное на общее количество посетителей/получателей и умноженное на 100%.

По сути, конверсия в письмах означает те случаи, когда подписчик следует по маршруту, который вы предложили ему в своем сообщении.

Например, если в рассылке содержится анонс какого-либо события, то переход на страницу регистрации — это только часть пользовательского маршрута, но успешное завершение регистрации — вот это уже конверсия. Если же вы каждую неделю или месяц отправляете письма со ссылкой на ваш блог, то можете оценить показатели конверсии по количеству прочтений статей на блоге. Или по времени, которое пользователи проводят на сайте, перейдя по ссылке.

Некоторые сообщения дают прямую конверсию (я продаю товар, вы его покупаете). Но «косвенная» конверсия важна в тех случаях, когда цель сообщения — направить получателя на выполнение действий на сайте (или с продуктом).

В чем важность коэффициента конверсии?

Некоторые маркетологи пренебрегают анализом проведенных email-кампаний. Другие обращают внимание только на открываемость (Open Rate) и окупаемость инвестиций (ROI). Но есть и такие маркетологи, которые проводят углубленный анализ всех метрик — и именно у них самые лучшие результаты.

Измерение показателей эффективности и их последующий анализ позволяют своевременно скорректировать стратегию рассылок. Вы можете точнее взаимодействовать с пользователями, предлагая именно то, на что они активно реагируют. Канал email-маркетинга — один из самых прибыльных. Следовательно, правильное взаимодействие с читателем позволит вам окупить все инвестиции с многократным коэффициентом ROI.

Что такое follow-up

Термином follow-up (продолжение) в маркетинге называется ваша реакция на действия аудитории с целью превращения потенциальных клиентов в реальных.

Пример: пользователь скачал пробную версию программы, оставил запрос или получил консультацию — но так и не купил полную версию. И тут вы напоминаете о себе — и подталкиваете к следующему шагу. Это собственно и есть follow-up.

Если потенциальный клиент не готов принять решение прямо сейчас, постоянные телефонные звонки могут отпугнуть, тогда как follow-up в формате электронного письма — хороший, ненавязчивый способ начать диалог.

Последовательность таких писем создает доверие и поддерживает интерес пользователя, пока он не выполнит целевое действие. Эффективные follow-ups максимально персонализированы с учетом интересов потенциальных клиентов. Именно этим follow-ups отличается от стандартных рассылок.

Преимущества follow-up писем

Итак, вы собираетесь создать follow-up серию, которая ненавязчиво подтолкнет клиента к целевому действию. Но сначала неплохо бы убедиться, что пользователь их вообще открывает. В конце концов, когда в цепочке несколько писем — логично предположить, что с каждым новым сообщением вовлеченность пользователей снижается.

Что это дает:

  • повышение конверсии. Существует множество причин, по которым получатели не открывают письма — например, они заняты или у них слишком много входящих. И follow-up письмо — эффективный способ повысить коэффициент конверсии и важность вашего бренда, а также помочь пользователям на каждом этапе клиентского маршрута;

  • помощь в построении доверительных отношений. Follow-up письмо — это не просто «холодное» действие, но сообщение, которое показывает клиентам вашу заботу и участие. Благодаря этому компании повышают заинтересованность пользователей и строят взаимовыгодные отношения в долгосрочной перспективе;

  • отсеивание незаинтересованных клиентов. Вы не можете привлечь тех, кто изначально равнодушен. Возможно, они подписались с расчетом получить что-то бесплатно. Follow-up письма помогают отделить заинтересованную аудиторию от тех, кто никогда не станет клиентами бренда.

Как видим, follow-up письма действительно работают. Как утверждает Forbes, в среднем каждый из нас получает 147 (!) электронных писем в день. И, соответственно, мы можем не заметить какое-то из них — тогда как follow-up серия повышает шансы, что сообщение дойдет до получателя.

Ключевые правила follow-up писем

Частота отправки

Своевременность очень важна для таких писем.

Чтобы определить частоту отправки, проанализируйте поведение аудитории. Допустим, вы предлагаете дорогостоящий сервис, и человеку нужно время, чтобы принять решение. В таком случае лучше растянуть follow-up серию на 1-2 месяца. И пусть в серии будет как минимум пять писем.

(источник: Really Good Emails)

Например, американский видеосервис Netflix отправляет на протяжении периода бесплатной подписки (один месяц) шесть follow-up писем, побуждая клиентов оплатить её после trial-периода.

Польза и актуальность

Задача любого follow-up — поддержать интерес потенциального клиента и не допустить его угасания. Поэтому делитесь тем, что действительно важно и нужно. Тогда люди с большей вероятностью станут вашими реальными клиентами.

(источник: Really Good Emails)

Лаконичность

В отличие от обычных рассылок, которые, как правило, не ограничены в плане длины, follow-up письма должны быть краткими и четкими. Простота и ясность особо важны в сфере B2B, где основная идея — мотивировать клиента к взаимодействию.

Призыв к действию

Любое письмо должно завершаться четким призывом к действию. Представьте, что вы убедили человека стать вашим клиентом, но при этом не сказали, как. Вы думаете, он будет искать самостоятельно? Коне-е-ечно же, аж два раза. Нет, он просто о вас забудет.

Зарегистрироваться

Чтобы получить реакцию, просто объясните пользователю, что нужно сделать и какую выгоду он получит.

Идеальный призыв к действию:
  • присутствует в каждом письме;

  • привлекает внимание;

  • ясный и четкий;

  • побуждает к действию;

  • не требует лишних усилий.

Когда отправлять follow-up 

Не существует какого-то конкретного времени, которое идеально подходит для отправки follow-up писем. Вы должны полагаться на интуицию, показатели открываемости и другие метрики. Например, если follow-up сообщения, отправленные в 3 часа дня, остались в основном незамеченными — стоит отправить следующий follow-up ближе к вечеру. Если и это не принесет желаемых результатов — стоит попробовать рассылку с утреца пораньше.

Follow-up письма позволяют вам протестировать разные варианты, пока подписчик не выполнит желаемое действие.

Удачные примеры follow-up писем для разных получателей

Как мы говорили выше, follow-up — это персонализированные письма, соответственно, в них должен быть разный контент в зависимости от особенностей потенциального клиента. Давайте рассмотрим несколько вариантов.

Лиды

У вас есть контактная информация людей, которые проявили к вам интерес, но еще не стали клиентами. Например, скачали пробную версию сервиса или зарегистрировались на мероприятие, после чего куда-то исчезли.

Задача такого follow-up — ознакомить потенциального клиента с сервисом и подтолкнуть его к покупке.

Что здесь писать:

  • поблагодарите за интерес;

  • напомните о последнем соглашении или встрече, если они имели место быть;

  • поделитесь материалами для обучения;

  • расскажите о сервисе и о результате, который получит клиент;

  • предложите скидку;

  • представьте их персонального менеджера или ассистента;

  • поделитесь отзывами и историями клиентов.

Обратите внимание, что все эти пункты в одном письме — как-то многовато. Поэтому не переусердствуйте с информацией в тексте.

Пользователи

Вы заключили сделку с клиентом и хотите, чтобы он продолжал пользоваться вашим сервисом. И теперь ваша задача — мотивировать его покупать что-то еще, оставлять отзывы и стать «адвокатом бренда».

Что здесь писать:
  • предложите оставить отзыв;

  • порекомендуйте сопутствующие аксессуары;

  • посоветуйте аналогичные продукты;

  • поговорите о программе лояльности.

Последовательности таких писем широко используются интернет-магазинами. И именно так выглядит follow-up предложение обновления через некоторое время после покупки.

Кроме того, если ваш клиент наполнил свою корзину и внезапно оставил её, вам может понадобиться вернуть его с помощью письма о брошенной корзине.

Потерявшиеся клиенты

Тем, кто когда-то сделал покупку, а затем перестал к вам обращаться, тоже стоит напомнить о себе. Задача этого follow-up — реактивировать старых клиентов и заново привлечь к общению.

Что здесь писать:
  • спросите, почему клиент перестал пользоваться вашим сервисом;

  • предложите помощь в решении проблемы;

  • дайте эксклюзивную скидку — это лучше всего работает для интернет-магазинов. Нельзя просто так взять и начать переписку, не предложив что-то действительно ценное за необыкновенно низкую цену;

  • расскажите о новых опциях, которые вы только что выпустили.

Напомните клиенту о том, что его по-настоящему интересует.

Помните, что текст — это только часть успеха. Для восприятия письма важен визуальный дизайн. В нашем редакторе вы можете реализовать все свои фантазии и создать действительно эффективную рассылку.

Дополнительную информацию о создании мощных retention-рассылок вы найдете в специальной публикации на нашем блоге.

В завершение

Если вы генерируете сотни лидов и не хотите их потерять, вам обязательно понадобятся follow-up серии. Такие письма мотивируют клиентов выбрать платную подписку вместо бесплатной, назначить встречу при необходимости, оставить отзыв, купить новые продукты на сайте и так далее. Следуя нашим рекомендациям по повышению коэффициентов конверсии, вы сможете создать follow-up серию, которая принесет вам новые продажи.

Нужно больше примеров удачных писем? Оцените коллекцию шаблонов Stripo!

follow-up letter — это… Что такое follow-up letter?

  • follow-up — [fäl′ōup΄] adj. designating or of anything that follows something else as a review, addition, etc. [follow up examinations, a follow up letter] n. 1. a follow up thing or event 2. the use of follow up letters, visits, etc. 3. a following up …   English World dictionary

  • letter of the law — If people interpret laws and regulations strictly, ignoring the ideas behind them, they follow the letter of the law …   The small dictionary of idiomes

  • follow-up — ▪ I. follow up ˈfollow up 1 adjective [only before a noun] MARKETING a follow up letter, visit etc is done to make sure that earlier actions have been effective or successful, or to continue a plan of action that was started earlier: • By… …   Financial and business terms

  • letter of the law —    If people interpret laws and regulations strictly, ignoring the ideas behind them, they follow the letter of the law.   (Dorking School Dictionary) …   English Idioms & idiomatic expressions

  • follow something to the letter — follow/obey/something to the letter phrase to do exactly what you are told to do I want you to follow those rules to the letter. Thesaurus: to obey a law or rule, or to accept someone s authoritysynonym obedience and cooperationhyponym …   Useful english dictionary

  • follow — [ˈfɒləʊ ǁ ˈfɑːloʊ] verb 1. [intransitive, transitive] to come or happen afterwards: • The company s decision to diversify follows a sharp decline in demand for its products. • As the recession worsened, further closures followed. 2.… …   Financial and business terms

  • letter — let‧ter [ˈletə ǁ ər] noun [countable] 1. a written or printed message that is usually put in an envelope and sent by mail: • Please sign the letter and mail it back within two weeks. alloˈcation ˌletter also alˈlotment ˌletter FINANCE a letter… …   Financial and business terms

  • Follow That Dream — Follow That Dream …   Википедия

  • Follow the Light — «Follow The Light» Студийный альбом …   Википедия

  • letter before action — A final letter sent by a creditor or its solicitors, following a series of demands for payment etc. or negotiations which sets a timescale (e.g. seven days) within which satisfaction is required and failing such a response, legal proceedings are… …   Law dictionary

  • follow — verb GO BEHIND 1 (I, T) to walk, drive, run etc behind someone else, going in the same direction as them : follow sb/sth: If you ll just follow me, I ll show you to the office. | Tom Selleck walked in, followed by a crowd of photographers. |… …   Longman dictionary of contemporary English

  • Эффективный follow-up: 4 принципа | ManGO! Games: заказать деловые игры, бизнес-тренинги, фасилитации

    В западных компаниях давно знают, что все решает фоллоу ап. Это признак проактивности и уверенность, что все под контролем.

    Что значит follow up?

    Хотелось бы иметь свои собственные бизнес-термины для обозначения важных бизнес-понятий, однако в русском языке пока закрепился термин «фоллоу ап», который является калькой с английского follow up. Пока что этот термин не нашел соответствующего русского аналога. Он обозначает «держать контакт» с потенциальным клиентом или напоминать о себе. Среди потенциальных клиентов могут быть новые контакты, а также уже существующие клиенты, которые могли бы совершить покупку повторно.

    После того как контакт завязан, его нужно выращивать и поддерживать: после личной встречи – отправка электронного письма, после предложения – звонок для уточнения ситуации и обратной связи. Если все это делается грамотно, клиентов у компании станет больше, чем без применения такого подхода. У клиентов может быть много других предложений, а ваши конкуренты могут более профессионально напоминать о себе.

    Как нужно напоминать о себе?

    Практика показывает, что умение коммуницировать с потенциальным клиентом после встречи играет решающую роль, независимо от того, знаете ли вы, как вести переговоры и как склонить к своей точке зрения. Большинство клиентов после встречи уходят «думать», и в эти моменты им необходим контакт, чтобы принять окончательное решение.

    Большинство менеджеров по продажам теряют контакт, потому что больше всего опасаются «пережать» клиента, вызвать у него обратную реакцию.

    Напоминайте о себе системно

    Как только закончилась встреча или телефонный звонок, запишите себе, когда вы перезвоните, чтобы спросить, как идет решение вопроса. Не нужно держать все в голове, ведите все записи в предназначенной для этого программе (обычно такие данные хранятся в CRM) и/или в блокноте.

    Если вы занимаетесь продажами, вам трудно помнить все нюансы о каждом клиенте, поэтому стоит зафиксировать в своих записях основные детали вашего предыдущего общения и использовать их по возможности в следующих разговорах.

    Таким образом вам не придется каждый раз спрашивать одно и то же: во время одного звонка можно спросить, удалось ли показать презентацию начальнику, а в следующий раз напомнить собеседнику, как в последнем разговоре он планировал обсудить предложение с коллегами, и спросить, как прошло обсуждение. 

    Будьте настойчивы

    Лучше не рассчитывать на ответ потенциального заказчика до второго фоллоу апа. Будьте настойчивы. Именно ваша настойчивость создает для заказчика ощущение важности вопроса и вашей заинтересованности. Не бойтесь быть назойливыми. Настойчивость – одна из важнейших характеристик лидера. Много людей впоследствии будут вам благодарны за то, что вы напоминали о себе.

    Используйте юмор

    Фоллоу ап подразумевает всегда только одно – «вы мне не ответили». Сообщить об этом можно в разной форме – проявляя нетерпение, давление или раздражение. От этого будет зависеть и реакция. Снимите напряжение и, если есть возможность, – пошутите. Юмор сближает. А если найдется человек с похожим чувством юмора, сотрудничество будет более приятным для обоих сторон.

    Поблагодарите

    Обязательно в каждом фоллоу апе благодарите клиента – за проявленный интерес, за покупку, за ответы и уделенное время. Убедитесь, что у собеседника есть удобный способ связаться с вами, как только понадобится.

    Есть ли у вас опыт в follow-up?

    Follow-Up – непростая задача. Нужен опыт, чтобы клиент воспринимал ваши напоминания без раздражения. Отработать нужные навыки помогают тренинги по продажам и переговорам, и, конечно, постоянная практика. Отсутствие навыков может приводить к проблемам с фоллоу-апами – тогда или не совершаются, или проходят неудачно. 

    Компании, для которых проактивное управление не пустой звук, обучают грамотному фоллоу апу своих сотрудников. Нужно ли вам обучение и достаточен ли ваш уровень follow-up – можно проверить, пройдя тест.

    В тесте собраны вопросы, связанные с временем реакции, принципами эффективной переписки по электронной почте, переговорами после неудачной сделки, неудачными переговорами.

    Вопрос 1.

    Сколько вам нужно действий для поддержки контакта с клиентом для закрытия сделки?

    1. 2.
    2. 5.
    3. 100.
    4. Как можно больше.

    Каким может быть правильный ответ? По мнению Роберта Клея из Marketing Wizdom, необходимо не менее 5 контактов. Однако только 8% компаний совершают 5 попыток и больше, и это помогает им выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, пребывая с ними в постоянном контакте.

    Планируя контакты с клиентами, учитывайте, что клиенты обычно отказывают по трем причинам:

    • Нет потребности.
    • Нет срочности.
    • Нет средств.

    Если клиенту продукт нужен, лучше подождать. Через какое-то время вопрос станет срочным, а под срочные вопросы средства находятся.

    Важен не сам факт фоллоу апа, а его качество. Каждое действие следует продумать и сами фоллоу апы должны осуществляться с разумными временными интервалами.

    Не стоит «сворачивать деятельность» как только услышите «нет» в какой-либо форме. По информации MarketingDonut, 44% менеджеров именно так и делают, теряя возможности. Еще 22% менеджеров прекращают звонки и письма после второго обращения. После четвертого обращения лишь 8% менеджеров продолжают связываться с клиентом. Учтите это, продолжая поддерживать контакт. Ваши шансы повышаются в связи с уменьшением количества конкурентов.

    Почему в тесте используются такие варианты ответов? 2 – это среднее число попыток, предпринимаемых менеджерами по продажам для установки контакта с клиентом. Если не вышло – менеджер не продолжает попытки. Это одна из крайностей, представляющая собой ошибочную стратегию.

    Вторая крайность – как можно больше звонков. Около 100 и больше звонков уже неэффективны.

    Вопрос 2.

    Как быстро нужно связываться с клиентом после встречи?

    1. В течение 15 минут после встречи.
    2. В течение часа после встречи.
    3. В течение 24 часов после встречи.
    4. Время реакции зависит от этапа переговоров.

    Исследования показывают, что 35-50% сделок выигрываются той компанией, которая связалась первой.

    Существует правило, согласно которому при установлении контакта (первый этап продажи) с клиентом нужно связаться как можно раньше. Определить же оптимальное время для контакта при последующем взаимодействии немного труднее.

    Важно учитывать, что чаще всего выигрывает первый, и отталкиваться от этого. После первой встречи связываются с клиентом как можно быстрее – обычно по возвращению в офис или по пути к следующему заказчику. Однако во время такой связи не стоит напоминать о своем предложении, просто стремитесь произвести хорошее впечатление. А чтобы была такая возможность, еще в процессе переговоров найдите тему разговора, которую можно было бы развить. Вы можете во время встречи вскользь затронуть вопрос выбора ноутбука или обсудить полезные книги. Связаться можно по этому вопросу, заодно сообщить, что письмом отправите обещанное коммерческое предложение, можно даже сориентировать, когда именно.

    Следующий шаг – письмо с предложением. Его нужно отправить в рамках согласованного во время встречи срока.

    Могут быть ситуации, при которых предложение нужно выслать как можно быстрее, а может быть, наоборот, уместнее отправить чуть позже. В любом случае клиент не будет ждать слишком долго.

    На тренингах по продажам и переговорам часто рекомендуют по телефону подтверждать получение письма с предложением. Это необязательно, но важно знать, что во время такого звонка еще рано спрашивать о решении.

    Ограничьтесь уточнением, получено ли письмо. Полезно будет во время разговора озвучить дополнительную информацию, которая была еще неизвестна для клиента и которой не было в предложении.

    Следующий шаг – ключевой. Если клиент не отозвался – свяжитесь с ним в заранее согласованное время, о котором вы договорились для обсуждения предложения. У него могут появиться вопросы, в связи с чем могут понадобиться правки в предложение – их нужно будет сделать как можно быстрее.

    Таким образом, правильным будет ответ 4.

    Вопрос 3.

    Что обязательно входит в эффективное письмо по электронной почте?

    1. Адресат и еще один получатель в копии (СС).
    2. Несколько затронутых в письме тем.
    3. Небанальная тема.
    4. Ответы 1 и 3 правильные.
    5. Все ответы правильные.

    Если вы выбрали пункты 1 или 3 – вы ответили почти правильно, но идеальным будет ответ №4, который сочетает в себе ответы 1 и 3.

    С небанальной темой более-менее понятно – нечего отправлять «пустые» письма, для этого есть другие средства связи. А зачем человек в копии? Исследования показали, что люди отвечают на письма на 12% чаще, если в копии есть адреса других людей. Нам не все равно, что думают о нас другие люди, и нам не хочется прослыть безответственными. Если кто-то еще знает, что от нас ждут определенного действия, нам меньше хочется продемонстрировать свою безответственность. Кроме того, наличие адресатов в копии автоматически создает эффект важности переписки. Еще будет полезно, если человек, добавленный в копию (ассистент, помощник), заинтересуется присланным – будет больше шансов, что интерес проявит и лицо, принимающее решение. Психологи называют это «социальным доказательством».

    Распространенная ошибка – включать несколько тем в одно письмо. А вот нестандартная тема и содержание, предназначенное для конкретного человека, – это основные требования к эффективному письму. Мало кто стал бы открывать письмо с темой «Супер предложение», потому что таких писем стало слишком много.

    Почему письмо должно содержать только одну тему? Люди заняты и почти ни у кого нет времени на анализ каждого сообщения. Поэтому письма должны быть лаконичными. Иначе они будут откладываться или вообще не читаться.

    Вопрос 4.

    Стоит ли проводить личные переговоры, если клиент не купил предложенный продукт?

    1. Да, возможно, в будущем удастся построить с ним отношения.
    2. Да, нам будет полезной обратная связь.  
    3. Нет, живу по принципу «Закрываем сделку или закрываем тему».  
    4. Нет, пусть этим займется стажер.
    5. Ответы 1 и 2 правильные.
    6. Ответы 3 и 4 правильные.

    Ответ на основной вопрос будет «Да». Но важна и причина. Верными будут первый и второй варианты (ответ №5).

    Опытные переговорщики считают, что переговоры всегда можно продолжить, даже после ответа «Нет».

    С клиентом можно построить отношения позже, после того как он разочаруется выбранным вариантом, поэтому всегда выгоднее поддерживать связь. Клиент также может уйти от вас, если его не устроит отношение к нему после сделки. Учитывая это, умейте закрыть сделку грамотно, после отказа не «закрывать тему», а оставлять дверь открытой, после заключения контракта продолжать уделять заказчику внимание, оказывать качественную поддержку.

    Передача переговоров стажеру – снижение уровня внимания и перевод клиента в статус «неважный». Кроме того, нужно учитывать свои ошибки, поэтому стоит узнать все, что удастся, о причине решения не в вашу пользу.

    Выводы

    Выводы от прохождения теста вы сможете сделать сами. Чтобы ваш follow-up был эффективным, примите ко вниманию четыре принципа поддержания контакты с клиентом:

    1. Продолжайте попытки даже после отказа. Продолжайте свои попытки до 5 «нет».

    2. Реагируйте на обращения максимально быстро, а следующие шаги согласовывайте с клиентом. Помните, что клиенты часто выбирают просто первых, кто связался.

    3. Позаботьтесь о том, чтобы в электронном письме тема была не заезженной, она была одна, а в копии был еще и другие адресаты.

    4. Общайтесь с клиентом и после того как он выбрал другого поставщика. Общение может быть полезным для улучшения своей работы, а отношения могут возобновиться в будущем.

    Все эти правила могут быть вшиты в корпоративную культуру – они отражают качества, которыми обладают лидеры, способные действовать проактивно: настойчивость, последовательность, лаконичность, внимательность, учет отдаленной перспективы. Зачем нужна корпоративная культура, если она не помогает компании быть эффективной?

    Follow-up – не только письма и звонки

    Многие забывают, что контакты с клиентами могут быть не только индивидуальными: онлайн-встречи, бизнес-встречи, доступ к дидактическим материалам, демо-версии продукта, бесплатные пробники продукции – все это способы поддержания контакта с вашими реальными и потенциальными клиентами.

    все о follow-up, сервисных и кастомных письмах – Retail Rocket

    Это вторая часть нашего большого гида по триггерным письмам. В первом материале мы подробно рассказали о поведенческих триггерах и затронули тему кастомных сценариев, а сейчас поделимся информацией о дополнительных возможностях триггерной коммуникации, которые упускают многие компании. Раскрываем секреты о преимуществах follow-up (фоллоу ап) и возможностях гибкой настройки кастомизированных сценариев.

    Содержание:

    В процессе разработки стратегии email-маркетинга многие специалисты упускают такой эффективный «инструмент», как follow-up, хотя он способен дополнительно мотивировать клиента, довести его до покупки и создать у него ощущение важности завершения полезного действия в интернет-магазине. Говоря простыми словами, это еще один «маячок», который привлекает к интернет-магазину и его товарам дополнительное внимание покупателя, а, значит, способен влиять на рост ключевых бизнес-метрик.

    Например, с помощью фоллоу апа можно напомнить клиенту об онлайн- шопинге, когда он по какой-то причине не открыл письмо рассылки после ухода из корзины сайта. При этом, устанавливается оптимальный временной интервал между моментом ухода со страницы магазина и первой рассылкой, а также рассылкой и отправкой follow-up, чтобы не вызвать негатива у получателя, но и не позволить ему забыть о незавершенной покупке.

    Триггерные сценарииЗадержка перед отправкой
    (основное письмо)
    Задержка перед отправкой
    (follow-up письмо 1)
    Брошенная корзина45 минут2 дня

    Если после того, как клиент покинул интернет-магазин, он никак не отреагировал на первое триггерное письмо, можно настроить следующее вместо того, чтобы прекращать попытки наладить связь. 

    Зачастую конверсия в заказы у писем-напоминаний выше, чем у первых рассылок. Все дело в настойчивости, ведь в нынешнем информационном потоке клиент может пропустить даже важные сообщения. Но почему покупатели уходят из интернет-магазина, не оформив заказ? Как правило, они отказываются от моментальной покупки по 3 причинам:

    • отсутствие потребности;
    • отсутствие срочности;
    • отсутствие средств.

    Follow-up может стать стимулом для совершения покупки, работая с одним и даже несколькими вышеуказанными возражениями. И если письмо придет в нужный момент, желание клиента купить товар возьмет верх над возражениями. 

    Все Follow-up сценарии мы включаем в общую карту поведенческих триггеров:

    Follow-up можно настроить для любого триггерного сценария, и он станет его отличным дополнением, как вишенка на торте. Однако, мы рекомендуют действовать прицельно и сначала подключать фоллоу апы там, где есть значительная разница между количеством отправленных писем и открытиями. Follow-up способен дополнительно генерировать до 50% заказов по одному сценарию:

    SentOpens Unique opensClicksUnique clicksOrders
    Брошенная корзина124116062398436361345184
    Брошенная корзина [follow-up]798430232150136965263

    Тем не менее, не все фоллоу апы работают одинаково эффективно. Содержание письма должно быть детально продумано, ведь грамотный посыл для каждого сценария увеличивает шансы на то, что клиент вернется на сайт и продолжит свой путь по воронке продаж. Напоминания должны быть полезными для адресата — содержащими важную информацию, не стоит забывать, что follow-up —  это ненавязчивый способ наладить диалог. 

    Все followup-письма можно разделить на 3 общие тематики:

    • У клиента есть интерес, но он пока не совершил покупку. Задача — «достучаться‎» до него. 

    В письме можно поблагодарить покупателя за интерес, рассказать о товарах и преимуществах компании, предложить скидку, познакомить с условиями работы, а также поделиться отзывами о товарах и/или магазине.

    • Клиент совершил покупку в магазине. Задача — мотивировать к следующим покупкам.

    В письме можно попросить оставить отзыв, порекомендовать сопутствующие или похожие товары, рассказать о бонусной программе, а также предложить скидку на следующий заказ.

    • Клиент давно не посещал сайт. Задача — вернуть его интерес к покупке.

    В письме можно предложить оставить обратную связь — объяснить, почему человек перестал делать покупки, еще раз познакомить его с условиями оформления заказов и предоставить ответы на часто задаваемые вопросы. Возможно, уточнить, где он сможет получить помощь, если возникнут вопросы при выборе или оформлении товара, познакомить с новинками, предоставить эксклюзивную скидку и т. д.

    Follow-up должны быть содержательны, а текст и изображение — соответствовать основному посылу. Также в письме следует разместить четкий CTA-элемент, чтобы клиент легко и быстро мог вернуться к прерванным покупкам либо совершить новую. Цель фоллоу апа, как и предыдущего триггерного письма — мотивировать получателя вернуться в интернет-магазин. 

    Стоит отметить, что цепочка писем с Follow-up строится по определенной стратегии: 

    • В первом письме письме нужно просто напомнить о товарах. Не стоит сразу давать скидки, чтобы сохранить маржинальность бизнеса
    • Во второе письмо нужно добавить элементы, которые работают на построение доверия: рассказать о компании, ее ценностях и истории,  
    • В третьем письме уже можно использовать финансовую мотивацию (скидки, промокоды, подарки, бесплатную доставку и т.д.). Это поможет «догнать» тех покупателей, для которых цена является решающим фактором. 

    Несколько примеров реализованных кейсов:

    Напоминаем о «‎брошенной корзине» с помощью follow-up

    Для интернет-магазина Karcher мы применили один из самых эффективных сценариев — «‎Брошенная корзина», дополненный фоллоу апом. После того, как клиент остановился в шаге от покупки — добавил товары в корзину, но покинул сайт, ему направляется письмо-напоминание с предложением завершить покупку. Виджет с выбранными товарами и кнопка для завершения действия прямо из письма облегчат путь покупателя к вершине воронки продаж. Здесь же он может познакомиться с персональными товарными рекомендациями.

    Если первое письмо не вызвало реакции клиента, ему отправляется follow-up. В нем получателя ждет приятный сюрприз — купон на скидку, который можно использовать для завершения покупки товаров, «‎забытых» в корзине:

    Не даем забыть о просмотренных товарах 

    Для магазина vseinstrumenti.ru был использован еще один musthave-сценарий «Брошенный просмотр», «усиленный» follow-up. Если покупатель просматривал карточки товара, но не продвинулся на следующий этап Customer Journey, он получит триггерное письмо с благодарностью за посещение сайта и персональными рекомендациями. 

    При отсутствии реакции на эту рассылку, будет направлено следующее послание — follow-up с просмотренными позициями и призывом поспешить оформить покупку пока товары есть в наличии.

    Уведомляем о снижение цены

    Отдельно стоит отметить сценарии «Снижение цены на товар в корзине» и «Снижение цена на просмотренные товары». Триггером для отправки письма служит снижение цены хотя бы на один из товаров, которые пользователь оставил в корзине или недавно просматривал. 

    Эти сценарии появились в нашей карте триггерных коммуникаций несколько лет назад после исследования, проведенного аналитиками Retail Rocket. По его результатам за неделю в сегменте fashion примерно на 10% товаров, добавленных пользователями в корзину, цена снижается на 5% и более. Система автоматически следит за снижением цены на все добавленные в корзину и просмотренные пользователем товары и отправляет e-mail при уменьшении цены хотя бы на один из этих товаров.

    Предложение товаров по сниженной цене активизирует «синдром упущенной выгоды» и побуждает клиента совершить покупку прямо сейчас.

    Безусловно, фоллоу апы стоит запускать, и эти сценарии будут актуальны, даже спустя несколько дней после действия (триггера) посетителя сайта. Каждый день он получает множество электронных сообщений, и может не заметить одно email-послание, но серия писем повысит шансы на открытие и, соответственно, на совершение покупки.

    • Follow-up позволяют увеличить средний чек и сделать каждую покупку не последней, а следующей на всем протяжении общения с клиентом. Рекомендуя дополнительные товары, можно формировать следующий интерес и продавать больше.
    • Follow-up помогают реактивировать покупателя. Привлечь нового клиента сложней и дороже, чем удержать старого, поэтому следует сфокусироваться на удержании уже сформированной покупательской аудитории. Те, кто уже являются клиентами, быстрее согласятся на повторную покупку и готовы тратить больше.
    • Follow-up помогают сформировать доверие. Регулярными письмами магазин подчеркивает заботу о клиенте, напоминая, что он мог забыть завершить какое-то действие на сайте. А чем лояльнее покупатель и чем больше он вовлечен в общение с магазином, тем вероятнее приобретение товара.

    Гибкая настройка условий отправки фоллоу апов позволяет деликатно подвести клиентов к конечной цели — совершению покупки. И чтобы не терять тех, кто пока сомневается, с помощью таких «догоняющих» посланий можно настраивать диалог, приобретая все большее количество постоянных покупателей.

    После знакомства с followup-сценариями перейдем к кастомным триггерам. Эту тему мы уже затрагивали в первой части этой статьи и материале про сервисные письма, но это далеко не вся полезная  информация.

    Поскольку персональные триггерные коммуникации – неотъемлемая часть эффективной стратегии email-маркетинга, работающая на всех этапах Customer Journey, их можно и нужно адаптировать под аудиторию конкретного магазина. Сделать это позволяет AI Personalization Engine в сочетании с Campaign Management System, подстраивая содержание рассылок под каждого конкретного клиента. При этом, получать «плоды» в виде роста заказов, среднего чека и других метрик от такой коммуникации можно бесконечно. 

    Кастомные триггерные сценарии очень индивидуальны и зависят от множества факторов, поэтому не входят в карту поведенческих триггеров. Формирование сценария зависит, например, от самого магазина — это может быть онлайн-площадка или компания, у которой также есть розничные магазины, от сайта — какие в нем страницы или всплывающие окна, работает ли вишлист, от используемых маркетинговых инструментов — программ лояльности, сегментирования аудитории и т. д.

    Кастомные триггерные кампании можно условно разделить на сервисные письма — рассылки, цель которых в информировании пользователя о статусе заказа, доставки и т.д., и триггерные сценарии с регулярным циклом отправки, например, поздравление с днем рождения, анонс новинок или скидок.

    К сервисным письмам относятся такие сценарии как: 

    • Подтверждение регистрации на сайте или подписки на email-рассылку
    • Подтверждение заказа  / оплаты
    • Отмена заказа
    • Обновление статуса доставки
    • Запрос отзыва о товаре или магазине
    • и т.д.

    Кроме того, есть множество нестандартных сценариев, которые можно настроить дополнительно для каждого конкретного магазина:

    • Письмо с просьбой обновить информацию в профиле 
    • Брошенный чекаут или незавершенная оплата заказа
    • NPS-опрос (Net Promoter Score — показатель удовлетворенности ваших клиентов и их готовности рекомендовать вашу компанию) или письмо о публикации отзыва
    • Письма, посвященные баллам и бонусам: активация программы лояльности, информация о начислении и сгорании бонусов, персональная скидка
    • Письма о товарах в избранном: добавление в избранное, выход товара из наличия, снижение цены на избранные товары
    • Сообщение о снятии товара с производства
    • «Последние вещи в вашем размере» для fashion-ритейла
    • Письмо с промокодом для тех, кто собирался покинуть сайт. Их можно попытаться «поймать» через pop-up, всплывающий перед закрытием страницы.
    • Письмо с подарочным сертификатом, промокодом, купоном по различным поводам.

    Второй тип кампаний — это триггерные сценарии с регулярным циклом отправки. То есть рассылки, которые отправляются с заданной регулярностью по всей базе подписчиков или по какому-либо сегменту. К ним можно отнести такие сценарии как:

    • Поздравление с Днем Рождения
    • Предложение популярных товаров магазина
    • Оповещение о новинках магазина
    • Предложение товаров со скидками 
    • и т.д.

    В этих сценариях также можно использовать более сложную логику, например: 

    • Поздравление с Днем рождения для клиентов, покупающих нечасто. В нем они получат подарок в виде промокода, а также увидят персональные рекомендации.
    • Региональная рассылка с определенными товарами для тех, кто не покупал более двух месяцев. Такой сценарий формируется для сложного сегмента по двум признакам — дате последнего заказа и проживанию в определенном регионе.
    • “Реактивирующая” автоматизированная кампания для тех, кто не покупал в интернет-магазине последние полгода или для тех, у кого маленькая общая сумма покупок. Эти сегменты клиентов получат письма с популярными товарами со скидками в определенной категории. При этом, если конечный список товаров, попадающих под выбранные условия, изменится до того, как отправится следующее письмо, контент автоматически обновится и будет содержать актуальную информацию.

    Основное отличие кастомизированных триггерных кампаний от поведенческих триггеров заключается в возможности передавать дополнительные информационные параметры:

    • Данные о подписчиках — это параметры, которые собирают в CRM или других источниках и передают через API. К ним относятся возраст, место проживания, интересы, наличие и количество детей, домашних животных и т. д.
    • Данные о действиях клиентов на сайте. В таких случаях сервисные письма рассылаются тем, кто посетил страницу, заполнил какую-либо форму, оформил заказ или совершил другое действие на страницах интернет-магазина.
    • Данные о поведении клиентов, RFM анализ (Recency Frequency Monetary) — сегментация покупателей по лояльности с учетом давности последней покупки, частоты покупок и их количества. А также в этом случае используется информация из анализа действия по отношению к другим кампаниям — например, сколько человек открыли то или иное письмо.

    Каждая email-кампания, нацеленная на максимальную эффективность, формируется с учетом индивидуальных особенностей конкретного бизнеса и магазина. Всегда есть возможность построить сеть писем, окружив покупателя вниманием и реагируя на каждый его шаг. 

    Однако, при запуске сложных цепочек необходимо помнить — получателей нельзя «перекармливать» письмами, что скоро отразится на увеличении числа отписок. Главная задача — принести пользу покупателю, максимально облегчить и сократить его путь по воронке продаж к желаемой покупке. Поэтому в каждом письме необходимо выводить на первый план то, что принесет подписчику реальную пользу — будь то промокод, чеклист, советы эксперта или напоминание о необходимости пополнить запасы.

    Теперь покажем, как кастомные сценарии работают на практике в реализованных проектах. 

    Учитываем «‎сезонность» и интересы клиентов

    Для онлайн-гипермаркета товаров для дома «‎МаксидоМ» мы сегментировали клиентскую аудиторию на основе интереса к категории и составили рассылку с учетом «сезонности». Если человек интересуется товарами для консервирования, на старте нового сезона домашних заготовок можно предложить ему все необходимое для этого процесса: банки, крышки, закаточные машинки и др. И подписчик «МаксидоМ» с высокой вероятностью заинтересуется такими предложениями:

    Круглый год предлагаем «актуальные» хиты продаж

    «Сезонность» товаров можно применять в email-кампаниях иначе, например, учитывая этот параметр в регулярной рассылке топовых позиций ассортимента магазина. Письма с новинками и хитами продаж — популярный маркетинговый инструмент, но ведь в каждом месяце/сезоне эти товары будут разными. Наша команда учла это, и подписчики магазина CSKAshop.ru начали получать письма с товарными предложениями тех категорий, которые наиболее актуальны в конкретный момент — например, перед наступлением холодов, это шапки, а перед жарким летним сезоном — бейсболки, майки и т. д. При чем, такую умную email-кампанию достаточно настроить один раз, и клиенты магазина будут регулярно получать письма с популярными товарами, которые подходят лично им, и соответствуют определенному времени года.

    Уведомляем о скидках и бестселлерах в интересующей категории

    Для интернет-магазина полезных снеков Bombbar мы разработали несколько результативных сценариев, среди которых — рассылки с товарными рекомендациями по интересу к категории. В ассортименте Bombbar есть разные категории товаров, и те, что интересны одному сегменту клиентов, могут не волновать другой. Поэтому любители протеиновых коктейлей получают письма, информирующие о скидках на товары соответствующей категории, а поклонники печенья — узнают о распродаже и скидках именно на товары из раздела «‎Печенье».

    Привлекаем не только текстом, но и изображениями 

    В автоматизированную рассылку магазина “Румиком” мы включили динамические баннеры, которые меняются в письме в зависимости от интересующей клиента категории. Например, покупатель, проявивший интерес к «‎Ноутбукам и компьютерам», получит письмо с баннером, на котором изображены товары именно этой категории, а также товарные предложения из нее. А тот, кто интересовался бытовой техникой для кухни, увидит в открывшемся письме баннер с миксерами, кофемолками и др. кухонной техникой, а также рекомендации из этого раздела.

    Поздравляем с Днем рождения, учитывая возраст, пол и локацию клиента

    В казахстанском интернет-гипермаркете бытовой техники и электроники Sulpak запущена поздравительная рассылка, адресаты которой отмечают День рождения и получают подарки — двойные бонусы на приобретение товаров магазина. При чем, письма рассылаются разным сегментам клиентов с учетом  социально-демографических параметров: основной баннер, язык и текст поздравления меняются, исходя из возраста, пола подписчика и страны его проживания. 

    Подключая базовые варианты сценариев и карту поведенческих триггеров, вы обеспечиваете быстрый старт коммуникаций с клиентами. А с помощью тонкой настройки кастомных триггерных кампаний можно создать четкую индивидуальную систему, которая будет идеально подходить для вашей аудитории и решать ваши бизнес-задачи. 


    Иллюстрация обложки: Freepik

    Как создать последовательность follow-up писем в Gmail

    60% покупателей четыре раза говорят продавцам «нет», прежде чем сказать «да». В то же время среднестатистический торговый представитель делает только две попытки связаться с потенциальным клиентом, прежде чем сдаться . Иначе как упущенной возможностью назвать это нельзя!

    Чтобы помочь продавцам (а заодно и всем тем, кому нужно не забывать следить за отправкой электронной почты!), в автоответчик Gmail была добавлена небольшая, но мощная фишка — Auto Follow Up. Эта функция позволяет устанавливать последовательность писем (так называемых follow-up писем), которые через заданные промежутки времени будут отправляться автоматически вслед за первым электронным письмом, отправленным из Gmail. И всё это одним щелчком мыши.

    Как создать последовательность электронных писем для автоответчика

    Настроить новый автоответчик Gmail можно всего за несколько минут.

    Шаг 1. Установите Auto Follow Up для Gmail.

    Auto Follow Up for Gmail — это бесплатное расширение для браузера Chrome. Устанавливается оно в один клик.

    Если вы никогда раньше не использовали продукты cloudHQ, вам будет предложено создать бесплатную учётную запись cloudHQ. Это займёт всего несколько секунд.

    Шаг 2. Создайте последовательность follow-up писем.

    Откройте свою учётную запись Gmail, нажмите кнопку «Auto Follow Up», которая появилась в верхнем левом углу экрана.

    На вкладке автоматических шаблонов для почты «Automated Email Templates» вы сможете:

    • Использовать готовые шаблоны, которые идут в комплекте с приложением;
    • Создавать индивидуальные электронные письма;
    • Создавать последовательность электронных писем, которые будут отправляться в течение нескольких дней.

    Этот шаг может занять несколько минут, но как только вы сделаете несколько follow-up писем, дальше дело пойдёт быстрее и легче!

    Шаг 3. Создайте новое электронное письмо, и выберите для него follow-up письмо или последовательность таких писем.

    Вернитесь в Gmail, и нажмите «Compose», чтобы создать черновик нового электронного письма.

    В нижней части черновика вы увидите новый чекбокс, в котором можно выбрать шаблон электронного письма для автоответчика, созданный на шаге 2, или последовательность писем.

    Вы также можете сделать это из электронного письма, находящегося в папке отправленных, применив последовательность писем к уже отправленному электронному письму (например, вы можете автоматически отправить письмо через 2 дня после первого, чтобы спросить: «Помогло ли вам моё письмо?»).

    Поставьте галочку, выбрав follow-up письмо или последовательность писем, и отправьте письмо!

    С этого момента все последующие электронные письма будут отправляться автоматически.

    follow up — Speculum — ЖЖ

    10:00 pm — follow up
    я всё думаю над постом, где письмо в рубрику от женщины 20 лет замужем за хорошим мужем с кем ей скушно и грустно ̷и̷ ̷н̷е̷к̷о̷м̷у̷ ̷д̷а̷т̷ь̷
    ее личный баг не такой уж личный, он всеобщий девочковый, потому и лайков больше тыщи — девы себя узнали ̷и̷ ̷с̷а̷м̷и̷ ̷с̷е̷б̷е̷ ̷н̷а̷д̷а̷в̷а̷л̷и̷ ̷п̷а̷ж̷о̷п̷и̷.̷

    возможно и мужчины тоже, но женщины точно выходят замуж в юном возрасте с пакетом ожиданий.
    и самое главное в пакете — она как бы вверяет себя мужчине, чтобы он всё про нее понял и ей рассказал как она замечательно устроена ̷н̷е̷ ̷т̷о̷л̷ь̷к̷о̷ ̷в̷ ̷т̷о̷м̷ ̷м̷е̷с̷т̷е̷,̷ ̷н̷о̷ ̷и̷ ̷в̷ ̷е̷е̷ ̷п̷р̷е̷к̷р̷а̷с̷н̷о̷й̷ ̷н̷е̷в̷е̷д̷о̷м̷о̷й̷ ̷д̷у̷ш̷е̷.

    и сразу начинается драма: муж не понимает как она устроена ̷д̷а̷ж̷е̷ ̷в̷ ̷т̷о̷м̷ ̷м̷е̷с̷т̷е̷ , ваще не втыкает в что же она от него ждет, не открывает в ней прекрасных сокровищ души, не рассказывает ей какая она замечательная одна на всю вселенную, не угадывает ее тайных желаний, не предугадывает что ей хочется в подарок.
    он вообще животное какое-то оказывается, плохо поддающееся дрессировке, у него свои фанаберии, он даже смеет заикаться о каких-то своих хотелках, и смеет высказывать что жена не так что-то делает, а сам даже не сумел ее разгадать!

    другой мужчина на твоем бы месте — думает женщина — ̷у̷ж̷ ̷о̷н̷ ̷б̷ы̷ ̷д̷а̷а̷а̷а̷,̷ ̷а̷ ̷т̷ы̷ ̷ч̷м̷о̷ ̷н̷е̷д̷о̷с̷т̷о̷й̷н̷о̷е̷ ̷м̷е̷н̷я̷,̷ ̷а̷ ̷т̷у̷д̷а̷ ̷ж̷е̷.̷ занимался бы только мной, любовался бы и бережно изучал мои особенности, а потом бы носился со мной, ибо это и есть любовь, а ты меня не любишь, зачем женился, изломал мою душу ̷в̷ ̷с̷т̷у̷п̷к̷е̷ ̷к̷а̷к̷ ̷с̷у̷ш̷е̷н̷о̷г̷о̷ ̷т̷а̷р̷а̷к̷а̷н̷а̷
    ничего-то у меня с тобой не сбылося

    может у не юных женщин замужем тоже самое в голове гоняет порожняки — не знаю, но у юных точно.
    тут что надо ввести внутрь башки:
    твоя душа и твои перенесенные страдания — объект рассмотрения в божьих лабораториях духа.
    (ну или переведите это на свой язык — типа твой психический отпечаток в ноосфере это область внимания и приложения исключительно ноосферы же)

    другой человек — даже близкий человек — не должен этого всего разуметь и этим всем заниматься.
    это ты предъявляешь Богу своему в тайне, и Бог видящий тайное воздаст тебе явно.
    да, близкий человек имеет привилегию видеть тебя в твоей уязвимости.
    но обращаться с ней так как тебе хотелось бы он будет способен, когда ты будешь занята не собой, а им.
    и вот когда ты будешь занята им, а не своими коронованными траблами, то и у него активируется чип заняться тобой.
    потому что нам дорог тот, кто делает нам хорошо на понятном нам языке.

    да, у среднего мужчины не развита способность понимать и угадывать женщину.
    но если женщина своим обращением с ним сообщает ему чувство его ценности, то мужчина на свой мужской кондовый лад соскребет по сусекам чо там у него есть от эмоционального интеллекта, лапищами завернет это в неуклюжую обертку и подарит.
    не в том несусветном объеме что женщина ждет — не бывает в природе в том объеме.
    но подлинное, какое способен, будет давать.

    надо только ценить что он от скудости своей дает, а не от воображаемого тобой изобилия которое ты ему приписываешь.

    есть безусловно очень одаренные бабники из омег, кто гениально имитирует понимание женщины, и способен часами демонстрировать понимание ее глубокой души и как ее никто не достоин.
    но их понимание — не корм, а муляж корма, никаких реальных питательных веществ в нем нет, сплошь галлюциногены.
    замуж за них не стоит — будешь в невидимом гареме жупелом жить.

    так что стоит умерить свои ожидания, давать богу — богово, а кесарю-кесарево,
    и повесить на холодильник древнее наблюдение:
    «Проклят человек надеющийся на человека, плоть делающий своей опорой».
    другой человек — тоже плоть как и ты, не возлагай на него того, что следует возлагать на препарирующий алтарь духа.

    (а как оперировать с мужчиной на уровне человек-человек с учетом гендерных нюансов очень доступно и просто пишет Ермакова в своих методиках — потому я и поминаю ее часто)
    такие дела.

    пользуюсь случаем, чтобы написать: сейчас в магазинчике методик Ермаковой тоже черная пятница, и этот «Антиневроз» и все прочие текстовые методики дают с 45% скидкой по купону zs8w без пробелов до и после.
    цены на сайте стоят без скидки, а когда при оформлении купон вводишь то цена сразу почти вдвое уменьшается.
    где лежит:
    «Не мешайте ему влюбиться в вас (методика которая оживит даже мужа)» https://shedevriki.ru/op/1703
    «Антиневроз» https://shedevriki.ru/op/1702
    «Как найти хорошего мужа который ищет хорошую тебя» https://shedevriki.ru/op/2071
    список где ВСЕ книги с аннотациями можно почитать здесь https://shedevriki.ru/op/1777

    Последующие действия, последующие действия и последующие действия

    Что должно быть между словами , следующим за и вверх? Является ли продолжением через дефис? Следовать означает предпринимать дальнейшие действия, в то время как последующая деятельность является актом последующей деятельности. Они имеют одинаковое значение, но являются разными частями речи.

    Продолжайте читать, чтобы узнать ответ на один из самых распространенных вопросов о том, когда использовать , последующую или , последующую !

    Это продолжение или продолжение?

    Если вы имеете в виду глагол, используйте глагольную фразу без дефиса follow up. Если вы имеете в виду существительное или прилагательное, расставьте два слова через дефис, чтобы получить продолжение . Вы также можете написать это как одно слово в неформальном контексте.

    Когда использовать последующие действия

    Используйте без дефиса после как глагол, означающий проверить или найти решение. Вы можете попросить полицию разобраться с зацепками. Или вы можете попросить коллегу проследить за ее задачей или официантку проследить за вашей едой.

    Правильно ли говорить «продолжать»?

    Да, это одна из наиболее распространенных проблем с записью. Следование за чем-то отличается от следования за чем-то . Последующие действия с означают, что сделают что-то отличное от того, что уже сделано. Это гарантирует, что цель будет достигнута, например:

    • После телефонного звонка отправьте электронное письмо.
    • Врач посоветовал мне запивать лекарства не менее чем двумя стаканами воды.
    • После своего заявления о приеме на работу она представила впечатляющее проектное предложение.

    Follow up (с) — переходный глагол. В первом примере продолжение имеет прямой объект: телефонный звонок. Второй пример имеет лекарства в качестве прямого объекта, а прямой объект в третьем — заявление о приеме на работу .

    Follow up (on) — непереходный глагол, означающий предпринять соответствующие действия. Эта версия не имеет прямого объекта. Посмотрите эти примеры:

    • Надеюсь, вы вскоре сможете продолжить работу над следующей главой.
    • Они не смогли принять меры по жалобам.

    Объекты в этих предложениях являются объектами предлога на , а не прямым дополнением продолжения.

    Как вы говорите «Последующие действия» в электронном письме?

    Если вы отслеживаете сообщение электронной почты, которое отправили кому-то, используйте глагольную фразу для продолжения без дефиса. В противном случае используйте слово через дефис для обозначения существительного или прилагательного.

    Вот несколько примеров того, как использовать после в электронных письмах.

    • Я отправляю электронное письмо в ответ на сообщение, отправленное на прошлой неделе.
    • Я хочу узнать о ваших идеях по [теме].

    Если вы все еще не знаете, что использовать: , продолжение или , продолжение , откажитесь от них и попробуйте вместо этого:

    • Я просто проверяю, если…
    • Я хотел бы начать работать над [проектом]…
    • У вас была возможность [действие]?

    Как использовать продолжение в предложении?

    Вы вряд ли сможете продолжить такой большой хит, но он возродил интерес к моему бэк-каталогу.(The Guardian)

    Если возможно, встретьтесь с ними лично и будьте честны при ведении бизнеса. Когда у вас налажены прочные отношения с клиентом, становится легче поддерживать с ним связь и оплачивать счета. (BBN Times)

    Правительство заявило, что в понедельник оно собрало 25,7 миллиона образцов в 2,4 миллиона пробирок, и почти 80% от общего количества были протестированы к утру вторника. Любые положительные результаты отслеживаются на индивидуальном уровне. (Деловой мир онлайн)

    Когда использовать последующие действия

    Последующие действия — это существительная версия последующих действий, , которая относится к продолжению или обзору.Вы также можете использовать его как прилагательное для описания события.

    Вот несколько примеров продолжения в качестве существительного:

    • Жертва все еще ожидает продолжения судебного заседания.
    • Мне интересно, есть ли последующие действия по моему заказу.

    Ниже приведены примеры продолжения в качестве прилагательного.

    • Ее ассистент уже запланировал повторную встречу в понедельник.

    Продолжение в приведенном выше предложении изменяет существительное встреча.

    • Вы не должны были делать этот дополнительный пост.
    • Я не получил никакого дополнительного письма от сотрудника.

    Является ли продолжением все время через дефис? Нет, бывают случаи, когда вы увидите, что оно пишется как одно слово , продолжение . Это слово может относиться к существительному или прилагательному, но оно не принято в официальном английском языке.

    В некоторых публикациях до сих пор используется , продолжение , несмотря на опечатку.

    Ресторан TGI Fridays прошел проверку 23 марта, набрав 82 балла, и, согласно документам, повторной проверки не потребовалось.(Star Telegram)

    В J.K. Разрекламированный сериал Роулинг, продолжение «Гарри Поттера», франшизы, которая зависит от небрежного планирования (Indie Wire)

    Как использовать продолжение в предложении?

    Беннет звонит Путину после встречи в Москве. (The Times of Israel)

    Пациенты с рецидивом пролапса при послеоперационном наблюдении с диагнозом PFUS были выбраны в качестве группы наблюдения, клинические и PFUS параметры у них сравнивались с контрольной группой, в которой пациенты не имели признаков рецидива пролапса. .(BMC Women’s Health)

    «Через год наблюдения процедура восстановления оказалась безопасной и значительно уменьшила тяжесть регургитации трехстворчатого клапана у пациентов и улучшила их способность функционировать в повседневной жизни, сохраняя достижения, которые мы ранее наблюдали в 30 дней наблюдения», — сказал Адам Б. Гринбаум, доктор медицины…» (Science Daily)

    • Обязательно отправить последующее письмо корреспонденту.
    • Они хотят, чтобы вы пришли на дополнительное собеседование.
    • У меня есть дополнительный комментарий к моему предыдущему запросу.
    • Я записался на повторный прием к врачу для контрольного обследования.

    Уловка, чтобы запомнить разницу

    Когда дело доходит до правил расстановки переносов, два или более слова, изменяющие существительное, называются прилагательными с переносом. Поэтому всегда используйте в качестве продолжения в качестве существительного или прилагательного, как если бы вы использовали предпоследний, с одной спальней, и длиной в три фута.

    Но когда вы используете его в форме глагола, всегда разделяйте после и вверх. Это то же самое, что забрать, спуститься, и смириться.

    Следите за своими навыками грамматики и правилами стиля

    Оттачивание навыков письма и грамматики означает понимание правил и того, что определение слова меняется при добавлении дефиса. Является ли продолжением через дефис? Только если вы используете его как существительное или прилагательное. В противном случае , продолжение , должно состоять из двух слов, когда оно функционирует как глагол. Если у вас есть дополнительные вопросы, просто дайте нам знать.

    Запомните эти ключевые моменты:

    • Последующие действия — существительное или прилагательное.
    • Продолжение — это фразовый глагол.
    • Последующее действие неверно.

    Что такое последующая электронная почта: определение, примеры, советы — Определение

    Последующая электронная почта — это электронная почта или последовательность электронных писем, отправляемых в ответ на действия подписчиков. Это побуждает их выбрать платный план вместо бесплатной пробной версии, назначить встречу для B2B, оставить отзыв, купить другой продукт на веб-сайте электронной коммерции и т. д.

    Почему важны последующие электронные письма?

    • Повышение конверсии
    • Завоевать доверие
    • Фильтровать аудиторию
    • Автоматизируйте электронный маркетинг
    • Увеличение конверсии. Есть много причин, по которым получатели не открывают электронные письма. Люди заняты, или ваша электронная почта может потеряться в папке «Входящие» среди сотен других писем. Последующее электронное письмо — это способ повысить ценность и помочь вашим клиентам на каждом этапе пути покупателя.
    • Завоевать доверие. С последующими электронными письмами вы не отправляете всего одно холодное электронное письмо в надежде, что люди примут меры, но вы усердно работаете, чтобы рассказать им о своем бизнесе. Последующие электронные письма показывают, что вы заботитесь о них и что ваш бренд придерживается подхода, ориентированного на клиента. Основная задача — заставить последующие электронные письма работать на благо как клиентов, так и брендов, которые их отправляют.
    • Фильтровать аудиторию. Невозможно обратить людей, которые с самого начала были равнодушны.Возможно, они подписались, ожидая получить что-то бесплатно. Последующие электронные письма отсеивают заинтересованную аудиторию от пользователей, которые никогда не будут общаться с вашим брендом.
    • Автоматизируйте электронный маркетинг. Отправка последующих электронных писем — это автоматизированный процесс в SendPulse. Вы можете один раз настроить последовательность последующих электронных писем, чтобы охватить определенный сценарий. После этого последующие письма будут отправляться без вашего участия.

    Типы последующих писем

    • Последующая бесплатная пробная версия
    • Последующая подписка на лид-магнит
    • Последующая продажа продукта

    Последующая бесплатная пробная версия

    Некоторые компании SaaS предлагают бесплатные пробные версии, позволяя потенциальным клиентам проверить ценность своего программного обеспечения перед покупкой полной версии.Основная цель этого типа последующих электронных писем — побудить клиентов стать платными клиентами.

    Последующие электронные письма с бесплатным пробным периодом запрашивают отзывы о продукте и дают советы о том, как использовать их продукт для достижения лучших результатов. И, наконец, такой стиль письма намекает, что в платном тарифном плане у пользователя будет больше инструментов в арсенале.

    Последующая подписка на лид-магнит

    Люди подписываются и предоставляют свои адреса электронной почты в обмен на определенное вознаграждение, указанное в форме подписки.На втором этапе двойного согласия подписчики переходят в свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

    В случае, если в этом процессе что-то прерывается, и потенциальный клиент уходит на полпути, последующая подписка лид-магнита напоминает пользователям завершить подписку. Последующие электронные письма показывают ценность, которую получатель может получить после завершения подписки.

    Последующая продажа продукта

    Важная цель маркетинга – превратить одноразового потребителя в постоянного клиента.Последующие электронные письма о продаже продукта направлены на повышение ценности предыдущей покупки.

    После продажи расспросите покупателей об их опыте использования товара или услуги, которые они купили у вас, и предложите приобрести дополнительные товары. В последующем электронном письме вы можете предложить скидки на товары, которые обогащают первоначальную покупку.

    Когда отправлять последующее электронное письмо

    Не существует определенного времени, наиболее подходящего для отправки последующих электронных писем. Если вы отправляете электронные письма в 15:00, вероятно, многие из вашей аудитории заняты.Так что было бы неплохо отправить следующее электронное письмо вечером. Если у вечерних писем низкая открываемость, попробуйте отправить письмо утром.

    Последующие электронные письма позволяют вам пробовать разные варианты, пока вы не добьетесь желаемого действия от своих подписчиков. Неважно, будет ли это «да» — открытие, переход по ссылке, переадресация или «нет» — отписка.

    Как написать последующее маркетинговое электронное письмо

    Три основных момента, которые отличают последующее электронное письмо от любой другой кампании по электронной почте:

    1. Набор электронных писем, отправляемых с определенной частотой. Последующее электронное письмо — это последовательность электронных писем. Крайне важно не отправлять их слишком часто, чтобы не раздражать пользователя. В то же время не отправляйте их слишком редко, иначе вы можете потерять внимание пользователей. Вам нужно определить частоту, которая позволит вам представить свой бизнес клиенту, но не будет слишком интенсивной.
    2. Один и тот же стимул в разных формах. Структура каждого нового электронного письма должна отличаться от структуры предыдущего, но преподносить ту же идею и ценность.Опишите конкретные преимущества в различных формах.
    3. Должно быть кратко. В отличие от рассылок по электронной почте, длина которых не ограничена, последующие электронные письма должны быть краткими и понятными. Необходимо быть прозрачным и честным, особенно в B2B-коммуникациях, где основная идея — связаться с лицом, принимающим решение.

    Теперь, когда вы знаете типы последующих электронных писем и способы их написания, самое время выбрать маркетинговую службу для автоматизации процесса.

    Увеличим вовлеченность пользователей!

    Вы можете легко автоматизировать свой рабочий процесс, установив триггеры и условия, которые будут отправлять персонализированные электронные письма вашим подписчикам.

    Зарегистрируйтесь и отправьте электронное письмо!

    Как создать последующее электронное письмо

    1. Создание потока автоматизации
    2. Настроить начало потока
    3. Создайте свое первое последующее электронное письмо
    4. Продолжить со вторым продолжением
    5. Отправить еще одно письмо позже

    Представьте, что вы управляете музыкальным интернет-магазином, и ваш подписчик купил гитару.Вы планируете перекрестную продажу нового комплекта струн, тюнера и гитарного усилителя. С помощью SendPulse Automation360 вы можете создать последовательность последующих писем для выполнения этой задачи.

    Шаг 1. Создайте поток автоматизации

    Назовите автоматизацию, выберите адрес отправителя электронной почты и напишите имя отправителя. Затем выберите дату и время, когда вы хотите отправить электронное письмо.

    Шаг 2. Настройте начало потока

    Нажмите на элемент «Запуск потока» и настройте его с правой стороны.Выберите событие, которое активирует эту автоматизацию (триггер). Возможные события включают «Добавить подписчика», «Особая дата», «Контактный веб-перехватчик», «Изменить переменную» или любое пользовательское событие, которое вы создаете в диспетчере событий.

    Шаг 3. Создайте первое последующее электронное письмо

    Перетащите элемент «Электронная почта» с левой стороны и поместите его под «Начало потока». Выберите время отправки — через 5 дней после запуска потока в этом примере, введите строку темы и добавьте шаблон электронного письма.

    В этом последующем письме спросите, все ли в порядке с покупкой, и любезно предложите купить комплект струн с немного другим, более «гаражным» звучанием.

    Шаг 4. Продолжите второе последующее наблюдение

    Добавьте еще один элемент «Электронная почта», повторяя действия предыдущего шага. Дайте получателям больше времени, прежде чем отправлять второе сообщение.

    Через семь дней после предыдущего письма самое время предложить купить тюнер.Возможно заказчик любитель, или у него не работает тюнер. Вашему магазину пора заняться перекрестными продажами.

    Шаг 5. Отправьте еще одно письмо позже

    Повторите действия двух предыдущих шагов.

    Отправьте это письмо примерно через месяц после покупки. На этот раз предложите что-то огромное, например, гитарный усилитель.

    Рекомендации по отправке писем по электронной почте

    • Настройка автоматизации
    • Использовать сегментацию
    • Создавайте привлекательные темы
    • Подберите нужную частоту
    • Запрос обратной связи
    • Сделайте ваше сообщение кратким
    • Предложение соответствующих продуктов и услуг
    • Ориентируйтесь на клиента
    • Настройка автоматизации. Вряд ли возможно создавать последующие электронные письма вручную. Вам нужно использовать автоматизацию, потому что это огромный источник для улучшения покупательского опыта. Автоматизация также увеличит ваш потенциальный доход, поскольку она может отправлять электронные письма за вас!
    • Использовать сегментацию. Этот инструмент электронного маркетинга позволяет сделать последующие электронные письма более персонализированными и актуальными. Вам необходимо сегментировать свои списки рассылки и использовать сегменты для создания последующей последовательности электронных писем.
    • Создавайте привлекательные темы. Строка темы является критическим фактором, когда получатели решают, открывать ли последующее электронное письмо или нет. Сделайте ваши темы актуальными, и ваши получатели поймут, какие преимущества их ждут в электронном письме.
    • Подберите нужную частоту. Лучшая ставка по убыванию. Отправляйте каждое следующее электронное письмо в последовательности в течение более длительного периода времени. В противном случае ваш электронный маркетинг будет выглядеть слишком интенсивным.
    • Запросить отзыв. Первое последующее электронное письмо в серии должно запрашивать отзывы, спрашивать клиентов, нравится ли им продукт или услуга. Узнайте, можете ли вы чем-нибудь им помочь. Это правильный подход для построения доверительных отношений с вашей аудиторией. В конце концов, всем нравится чувствовать, что кто-то заботится о них.
    • Сделайте ваше сообщение кратким. Последующая электронная почта — это гибкий инструмент для убеждения кого-то что-то сделать. Это может показаться незначительным сообщением, но ценность, которую оно дает, является хорошей мотивацией для людей, чтобы они стали более лояльными и заинтересованными.
    • Предлагайте соответствующие товары и услуги. Убедитесь, что ваши предложения нужны людям. Последующее электронное письмо — это не принуждение людей к действию — оно приносит столько пользы, что перед ней трудно устоять.
    • Ориентируйтесь на клиента. Подводя итог приведенным выше передовым практикам, можно сказать, что наиболее верный способ построить взаимовыгодные отношения с вашей аудиторией — сделать ваших клиентов и их потребности ключевым элементом вашего бизнеса.

    Примеры последующих электронных писем

    Нетфликс.  Вот пример подписки на лид-магнит. Лид-магнит — это месячная бесплатная пробная версия.

    Грамматика. Очень убедительное и эффективное последующее электронное письмо с бесплатным пробным периодом. Ценность этих писем огромна.

    Воббо. Это последующее письмо — крик отчаяния! Маленький Воббо просит получателя закончить начатое.

    Часто задаваемые вопросы

    🤔 Какова цель отправки последующих писем?

    Последующие электронные письма помогают повторно вовлечь пользователей, когда они отказываются от некоторых ключевых точек взаимодействия. Например, когда пользователь начинает заполнять форму регистрации на ваше мероприятие и отказывается от нее или покидает процесс покупки до завершения транзакции.В таких случаях важно отправлять последующие электронные письма, чтобы увеличить количество конверсий.

    Последнее обновление: 30.08.2021

    Рейтинг пользователей:  5  /  5 (9)

    Что такое последующая деятельность и почему она так важна для любого бизнеса?

    Резюме:

    Действия по сопровождению имеют решающее значение для любого бизнеса, и без него бизнес перестанет существовать.

    Сначала я думал, что термин «дополнение» относится только к продажам. Шло время, и я повзрослел в бизнесе, я обнаружил, что акт последующей деятельности важен во всех сферах бизнеса. Лучший способ, которым я могу описать себе продолжение, — это процесс завершения деятельности.

    В этом видео я объясняю действия по преодолению проблемы. Невозможно преодолеть проблемы вашего целевого рынка, если вы не проследите за ними и не предложите свое решение. Это означает, что вам нужно следить за тем, чтобы привлечь их в качестве клиента.Затем вам необходимо следить за всеми областями доставки, включая вашу команду, и вы должны продолжать свои последующие действия, пока проблема не будет решена.

    Что мы расскажем в этом видео:

    1. Что такое «последующая деятельность».
    2. Как процесс наблюдения решает проблемы.
    3. Кто отвечает за «отслеживание» процесса продаж?
    4. Создание «последующей» системы.
    5. Последующие действия могут привести к появлению новых клиентов, постоянных клиентов и большему количеству рекомендаций.

    Заключение:

    Надеюсь, вам понравилось это видео. Если ваш бизнес зависит от новых клиентов, постоянных клиентов и рекомендаций, и у вас может быть даже более длительный цикл продаж, чем обычно, я хотел бы пригласить вас на бесплатный 15-минутный телефонный чат. где я могу лично дать вам стратегию последующих действий, адаптированную к вашему бизнесу и пути клиента. В результате у вас будет творческая система, которая будет развивать существующих клиентов и укреплять доверие будущих клиентов.Забронировать 15-минутную телефонную встречу со мной

    Ресурсы и ссылки:

    Три креативных способа реализовать крупную сделку

    Эпизод 14. 3 способа использовать историю в своем отслеживании, чтобы конвертировать больше сделок

    Эпизод 17. Цена невыполнения обязательств

    8 практических способов использования видео для развития бизнеса

    Эпизод 13. Как Perfect Sales Pro использует видео и истории, чтобы продавать больше

    Эпизод 11.Как селфи-видео ускорило сделку в 5 раз

    Стенограмма:

    Последующие действия — это процесс завершения действия, поэтому, когда дело доходит до бизнеса, особенно когда вам нужно привлечь новых клиентов, последующие действия означают превращение потенциального клиента в покупателя. Что это значит для перспективы? Это означает, что если вы не будете следить, вы не сможете помочь решить их проблему. Вы должны понимать, что проблема не решается, и обмен ценностями невозможен. Если кто-то не свяжется с вами, и когда я буду с кем-то, это может быть либо вы, либо ваш клиент, и вы, вероятно, уже знаете об этом, но если вы представляете такой бизнес, как мы, мы знаем, что наша обязанность — принять меры, а не клиент.Мы предоставляем много контента по этой последующей теме, и я перечислю несколько ссылок под этим постом, но кое-что, что вам нужно сделать как бизнесу, это сесть и стратегически наметить свой процесс последующих действий и то, что это означает, что вам нужно взглянуть на свой маркетинг, продажи и процесс доставки, а затем добавить в него последующие процессы.

    Причина, по которой вы хотите сделать это, заключается в том, что вам нужна система отслеживания, которую вы и ваша команда можете использовать на постоянной основе для перемещения лидов, потенциальных клиентов и клиентов по пути и обеспечения ценности на этом пути.Если ваш бизнес зависит от новых клиентов, постоянных клиентов и рекомендаций, и у вас может быть даже более длительный, чем обычно, процесс продаж, я хотел бы пригласить вас на 15-минутную телефонную сессию стратегии, где мы поболтаем. Я могу узнать больше о вашем бизнесе, вашем маркетинге, ваших продажах и вашей команде, а также о том, какие проблемы вы на самом деле решаете, а затем создать творческую систему, которую вы можете использовать, чтобы привлечь больше клиентов и получить больше рекомендаций. Если вы посмотрите ниже этого видео, вы найдете ссылку, по которой вы можете записаться на одну из этих сессий.Увидимся там.

    Полное руководство о том, как написать последующее электронное письмо

    Вы встретились со своим потенциальным клиентом, поговорили с ним по телефону или обменялись информацией по электронной почте — теперь пришло время отправить дополнительное электронное письмо. Прежде чем вы начнете создавать свое электронное письмо, вы должны определить и уточнить конечную цель или цель вашего сообщения.

    Таким образом, вы можете включить сильный призыв к действию (CTA), который заставит вашего получателя вернуться к вам, чтобы вы могли достичь своей конечной цели (будь то конверсия, продажа, построение более прочных отношений с вашим получателем, и т. д.).

    Давайте рассмотрим четыре наиболее распространенные основные цели последующих электронных писем:

    Необходима информация

    Иногда, после первого разговора с кем-то, вы можете понять, что забыли спросить их о чем-то или нуждаетесь в дополнительной информации, чтобы помочь им.

    Вы можете попросить своего получателя уточнить часть информации о его бизнесе и/или болевых точках, получить обновление статуса сделки, над которой вы работаете с ним, или определить, совершили ли вы продажу.Четко заявив о своей потребности в конкретной информации, которую вы хотите получить, вы предоставите им четкие указания о том, как они могут ответить вам эффективным образом для обеих сторон.

    Запрос на встречу

    Неважно, хотите ли вы подумать, представить продукт или идею, попросить о помощи или получить отзыв, есть вероятность, что вы пишете свое последующее электронное письмо, чтобы запросить новую встречу или беседу. В своем электронном письме вы должны предоставить подробную информацию о том, что вы хотите обсудить на встрече, и почему обсуждение будет полезно для вашего получателя (узнайте, как вы можете помочь своему получателю).

    Чтобы еще больше упростить задачу получателю, вы можете добавить ссылку на бесплатное программное обеспечение для планирования встреч, чтобы они могли добавить время в ваш календарь.

    Догнать

    Если вы давно не разговаривали с кем-то, не слышали больших новостей о них или их компании или узнали, что они добились больших успехов, вам, вероятно, захочется связаться с ними и узнать подробности непосредственно от них. о том, что произошло. В конце концов, эти ситуации могут изменить их потребность в помощи от вас и вашего бизнеса.

    Например, возможно, их бизнес недавно расширился, и они, наконец, находятся в месте, где они могут позволить себе вашу поддержку или нуждаются в ваших услугах сейчас больше, чем когда-либо. Вот почему наверстать упущенное через последующее электронное письмо может быть так полезно. Обязательно укажите, что именно вы надеетесь узнать, конкретно в своем электронном письме, чтобы избежать расплывчатого или даже ленивого звучания сообщения — покажите своим получателям, насколько вы заботитесь о том, что вы хотите обсудить с ними.

    Спасибо

    Сказать «спасибо» — значит очень многое.Хотя такие последующие действия не всегда гарантируют немедленный ответ, они оставляют у получателей положительное впечатление о вас и вашем бренде. Выражение благодарности является профессиональным, и люди помнят об этом в будущем — им может понадобиться снова иметь с вами дело в будущем или порекомендовать вас другу, коллеге или кому-то еще в отрасли.

    Примеры ситуаций, в которых вы хотите сказать «спасибо» получателям электронной почты, включают , когда они …

    … предоставить вам направление.

    … напишите вам отзыв или помогите составить тематическое исследование.

    … заключить сделку / иметь с вами дело.

    … уделить вам внимание, пообщаться с вами (любым способом связи) или встретиться с вами лично.

    Как видите, как только вы определили цель своего последующего электронного письма, вы можете начать писать заметку с четкой целью. Таким образом, вы можете включить свой призыв к действию таким образом, чтобы ваши получатели могли его понять и использовать.Это включает в себя ответ с запрошенной вами информацией, назначение времени встречи с вами, отслеживание того, что произошло в их жизни — будь то деловая или личная — с момента вашего последнего разговора, или просто чтение и подтверждение вашей благодарственной записки.

    Определив и указав свою цель в последующем электронном письме, вы сможете предоставить своим получателям профессионально звучащее сообщение и призыв к действию, который дает им некоторую немедленную ценность (в зависимости от вашей конкретной цели) и способ действовать в теме.

    Давайте взглянем на шаблон последующего электронного письма с четкой целью, чтобы вы могли лучше понять, как указать свою цель и включить CTA для ваших получателей. Этот конкретный шаблон относится к категории «запрос на встречу», но не стесняйтесь адаптировать этот шаблон к вашей конкретной цели и получателю.

    Почему это важно и как это освоить

    Следите ли вы за своими клиентами? Важно помнить, что эти взаимодействия с клиентами не должны заканчиваться транзакцией.Последующие действия показывают, что вы заботитесь не только о продаже, и что вы заинтересованы в построении отношений. Это, в свою очередь, помогает покупателю больше доверять вашему бренду. Это также может побудить их снова выбрать вашу компанию в будущем. С другой стороны, негативное взаимодействие может побудить клиента в следующий раз выбрать конкурента.‍

    Почему последующие действия так важны для обслуживания клиентов? Отслеживание клиентов помогает обеспечить их удовлетворенность. Последующий звонок не связан с попыткой продать дополнительные товары или услуги.Вместо этого его следует использовать для проверки и обеспечения удовлетворенности клиентов. Последующие действия и проявление постоянного интереса информируют клиента о том, что покупка была в его или ее интересах. Доверие строится, потому что он/она знает, что вам не нужно больше ничего получать, так как продажа уже состоялась.
    Также может помочь отслеживание:
    1. Повышение продаж: люди склонны выбирать компании, с которыми они чувствуют связь. Если вы потратите время на то, чтобы проверить клиентов и убедиться, что они довольны, им с большей вероятностью понравится ваш бизнес и они с большей вероятностью совершат будущие покупки.«После того, как ваши продавцы построят доверительные отношения, они должны обратиться за рекомендациями», — говорит Линда Рэй на Chron.com. «Составьте график, по которому ваши продавцы будут регулярно связываться с бывшими клиентами, чтобы имя вашего бизнеса всегда было у них перед глазами, и укреплять ту добрую волю, которую они начали с первого последующего звонка».
    2. Увеличьте размер клиентской базы: взаимодействие с клиентами может вдохновить людей оставаться лояльными к вашему бренду.

    Лучшие способы связи с клиентами Ваша компания изо всех сил пытается найти способы эффективного взаимодействия с клиентами? Вот несколько советов, на которые стоит обратить внимание:
    1. Установите ожидания: постарайтесь проявить инициативу, чтобы влиять на то, как клиенты воспринимают свое счастье.Если решение необходимо, продолжайте своевременно взаимодействовать с этим человеком.
    2. Сосредоточьтесь на послепродажном обслуживании: покажите, что вас интересует нечто большее, чем просто продажа. Докажите, что клиент также важен для вашей компании.
    3. Обратите внимание на годовщины: запомните определенные вехи и годовщины клиентов, сотрудничающих с вашей компанией. Это прекрасное время, чтобы связаться с этими клиентами.
    4. Специальные предложения: рассмотрите возможность отправки клиентам специальных предложений.
    5. Оставайтесь наедине: люди часто работают с компаниями, которые им нравятся и которым они доверяют.Подумайте о том, чтобы быть более разговорчивым, если это соответствует вашему бренду.
    Выберите работающий метод обратной связи с клиентом.
    В частности, вот методы, которые можно использовать для отслеживания:
    1. Телефонные звонки/текстовые сообщения: телефонные звонки часто проще и более личные, но если у вас есть номера телефонов для клиентов, это может быть отличным способом получить обратную связь и решить любые вопросы.
    2. Почта/электронная почта: отправка письма по почте или электронной почте, персонализированного для конкретного клиента, также может показать вашу заботу.Однако часто бывает сложнее услышать ответ от клиента.
    3. Социальные сети: социальные сети можно использовать для поощрения клиентов к заполнению отзывов и опросов.
    Обращаясь к клиентам, постарайтесь избегать вопросов «да» или «нет» и вместо этого задавайте открытые вопросы, чтобы лучше понять их опыт. Чем больше вы знаете, тем легче будет адаптироваться для будущих транзакций. Если возникает проблема (возможно, ваша компания допустила ошибку или не предложила лучший сервис), вы можете подумать о небольших подарках в качестве извинений, чтобы показать, насколько вы цените клиента и что вы готовы сделать, чтобы все исправить. .

    Важность последующих действий в обслуживании клиентов Обслуживание клиентов и взаимодействие с ними имеют решающее значение для успеха компании. Вот почему в обслуживании клиентов важны надлежащие последующие действия: 
    • Улучшает негативный опыт: не все продажи идут хорошо, и иногда клиент уходит недовольным. Последующие действия показывают человеку, насколько вы ему небезразличны, и могут даже изменить его мнение о вашем бизнесе. Они просто хотят подлинного опыта и при необходимости отправятся в другое место.
    • Предлагает понимание: дальнейшее взаимодействие может показать вам, что клиент сейчас ждет от вашей компании. Вы можете понять улучшения, которые могут быть сделаны, а также то, что клиент хочет сделать, прежде чем он / она снова купит.
    • Добавляет к размышлениям о ценности: клиент может быть доволен продуктом, но очень недоволен обслуживанием клиентов. Уже одно это может удержать человека от повторного выбора вашей компании. Клиенты также склонны делиться опытом с другими, поэтому важно устранить корень проблемы.

    Последующее электронное письмо для удовлетворения потребностей клиентов Электронная почта может быть полезным способом обратной связи с клиентами. ‍Общего электронного письма, в котором говорится, что вы только отслеживаете, недостаточно, так как вы не получите ни сообщение, ни обратную связь, которую вы хотите от этого типа случайного электронного письма. Письма следует отправлять в следующих случаях:
    • После встречи
    • После мероприятия
    • После оставления голосовой почты
    • После отправки дополнительного письма
    • После продажи
    ‍ Примеры броских заголовков от HubSpot для повышения открываемости:
    • Есть новости для нас?
    • Для танго нужны двое
    • Давайте перейдем к делу
    • Как мы можем улучшить вашу [бизнес-цель]?
    • Обсуждение ваших будущих целей сегодня
    • Идеи для вашего запуска
    Убедитесь, что между продажей и продолжением не проходит слишком много времени, так как чем быстрее вы начнете общение, тем больше вероятность того, что у человека сложится благоприятное мнение о вашей компании.Кроме того, если клиент связался с вашей компанией напрямую, постарайтесь ответить в течение 24 часов. Это доказывает вашу преданность. Это может помочь сохранить некоторые шаблоны электронных писем в черновиках, чтобы вы могли извлечь их из одного из них и отредактировать соответствующим образом, чтобы сэкономить время при написании клиентам. Кроме того, обратите внимание на коэффициент открытия и рейтинг кликов, а затем соответствующим образом адаптируйте методы.

    Полезное приложение для отслеживания клиентов : CloudApp — это платформа, используемая для мгновенного обмена видео и изображениями для профессионалов.Каждый файл надежно хранится в облаке и доступен через наши собственные приложения или через Интернет с использованием наших защищенных паролем коротких ссылок cl.ly. CloudApp позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами без необходимости использования ненужных систем бумажных тикетов. Например, вы можете использовать записи экрана, GIF-файлы или скриншоты, чтобы объяснить проблемы с поддержкой, поделиться своей благодарностью, запросить отзыв и т. д. Знаете ли вы, что 53% компаний из списка Fortune 500 используют CloudApp? Вот некоторые отзывы клиентов: отзывов клиентов CloudApp из Twitter. ‍Мы верим в силу CloudApp для обеспечения контроля и удовлетворения клиентов. Отзыв клиента CloudApp от Intercom. ‍ Заставьте своих клиентов чувствовать себя важными с помощью эффективного и своевременного общения. «Зачем тратить 15 минут на ввод длинного электронного письма, если вы можете захватить и поделиться идеями со своего экрана за 15 секунд?» Еще одним преимуществом CloudApp является то, что это отличный инструмент для внутреннего использования коллегами. Быстро делитесь идеями и концепциями с помощью визуальных средств. Беспроигрышный вариант!

    Программное обеспечение для работы с клиентами CRM-системы или системы управления взаимоотношениями с клиентами используются компаниями для предоставления клиентам наилучшего возможного опыта, гарантируя этим компаниям всю необходимую информацию.Цель состоит в том, чтобы хранить всю информацию в одном месте, чтобы облегчить работу всем участникам. Zendesk помогает компаниям, предлагая несколько полезных функций:
    1. Компании могут иметь полное представление обо всей работе, выполненной с конкретным клиентом, в базе данных CRM.
    2. Методы управления продажами и маркетингом могут быть простыми и адаптированными для каждого клиента.
    3. Средства мониторинга обеспечивают всестороннее представление об удовлетворенности клиентов.
    Zendesk помогает в последующем обслуживании клиентов. Благодаря интеграции CloudApp для Zendesk Support вы объясняете свою точку зрения с помощью визуальных средств, вы можете поделиться ею в заявке на поддержку Zendesk. Вашим сотрудникам больше не придется объяснять, как решать проблемы, или спрашивать об опыте работы с клиентами по телефону или электронной почте. Теперь вы можете использовать визуальные эффекты. Добавьте свои видео или скриншоты в заявку в службу поддержки Zendesk всего одним щелчком мыши. Интеграция CloudApp для Zendesk. ‍‍ Вы заинтересованы в получении обратной связи от клиента? Вместо того, чтобы просить их посетить веб-сайт для предоставления отзыва, дайте человеку именно то, что ему нужно, в билете поддержки.Работайте со скоростью взгляда и сразу же получайте нужную информацию от своих клиентов. Вам больше не нужно отправлять письмо по почте и надеяться на ответ.

    Повторная частота Вам интересно, как часто вы должны следить за клиентами? Одна забавная идея — попросить клиентов заполнить форму, где они выбирают, как часто они хотели бы, чтобы с ними связывались по шкале от 1 до 10. Некоторым клиентам может потребоваться более частое общение, в то время как другим может хватить общения всего несколько раз в год.Не забудьте: скажите «Спасибо». Эти простые слова очень важны, и ими нельзя злоупотреблять. Готова ли ваша компания улучшить способы взаимодействия с клиентами после продажи? CloudApp — это полезный инструмент для мгновенного общения и обмена отзывами. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную учетную запись CloudApp. Используйте его, чтобы повысить лояльность клиентов к бренду и стимулировать будущие продажи.

    Как отправить последующее электронное письмо вашим получателям

    Отправка персонализированных сообщений в масштабе с учетом вовлеченности получателей

    Это прекрасное чувство, когда вы нажимаете «Отправить» после того, как подготовили потрясающую рассылку по электронной почте, выбрали только нужные контакты для ее получения и объединили все это в рассылку, которая, как вы уверены, произведет впечатление.

    На самом деле вы только что отправили первую строчку диалога, который только начинается. Наличие плана дальнейших действий по вашему первому письму является жизненно важной частью любой PR-стратегии , а направление этих диалогов в правильном направлении является ключом к получению желаемого освещения.

    Создать продолжение

    Чтобы создать продолжение в Prowly, перейдите на страницу Электронные письма и выберите электронное письмо, на которое вы хотите ответить, из списка всех отправленных вами сообщений.

    Нажмите кнопку Создать продолжение рядом с датой отправки.

    Выберите получателей вашего последующего сообщения

    Когда вы нажмете кнопку Создать последующее сообщение , вы сможете увидеть список предопределенных параметров, которые помогут вам выбрать получателей вашего последующего сообщения на основе их взаимодействия с вашим первым электронным письмом:

     

    Выберите наиболее подходящий вариант и нажмите Создать продолжение .Это автоматически включает выбранные контакты в качестве получателей. Однако список получателей не закрыт — вы сможете настроить его на следующем шаге. Подробнее о добавлении получателей и оптимизации списка можно прочитать в этой статье. Нажмите Next , когда закончите.

    Поздравляем, список получателей готов! Теперь пришло время написать ваше последующее сообщение.

    Напишите последующее сообщение

    В зависимости от того, как ваши получатели отреагировали на исходное сообщение, вы можете написать различные последующие электронные письма, используя более точный язык, подходящий к ситуации.Например, вы можете создать одно сообщение для тех, кто никогда не видел ваше первое сообщение, другое — для тех, кто видел, и еще одно — для всех, кто щелкнул ссылку внутри него.

     

    Важное примечание: вы не можете редактировать поле From или строку темы — это поможет сохранить ваши последующие сообщения в одной и той же ветке электронной почты. Перейдите к следующему шагу, когда закончите.

    Вы почти у цели. Обязательно просмотрите свое последующее электронное письмо, прежде чем нажать «Отправить». Вы можете прочитать больше об устранении проблем на этапе проверки отправки электронного письма в этой статье. Перейдите к следующему шагу, когда закончите, чтобы отправить электронное письмо немедленно или запланировать его.

     

    Готово! После того, как последующее электронное письмо будет отправлено, оно появится в списке электронных писем с соответствующим статусом. Вы можете предварительно просмотреть его, проверить статистику его производительности и еще раз просмотреть список получателей.

    Не забудьте дать получателям электронной почты немного времени, прежде чем продолжить.

    Золотая середина, которой придерживаются многие PR-профессионалы, — это три дня от первой презентации в СМИ до последующего электронного письма. Это хороший баланс между спешкой с необоснованными ожиданиями и слишком долгим ожиданием, прежде чем вас забудут под горой новых электронных писем. Отправка более двух дополнительных сообщений к исходному PR-письму может привести к обратным результатам по нескольким причинам. Узнайте больше о том, как правильно продвигать вашу рекламу в СМИ.

    Follow-Ups — WooCommerce

    Вы всегда не забываете отправлять персонализированное электронное письмо, чтобы связаться с клиентами? Знаете ли вы, кто ваши лучшие клиенты, и постоянно подталкиваете их к дополнительной покупке или гарантируете счастье с их последней покупкой? Вы хотите знать, когда студент отстает или еще не прошел тест? Вы добавляете новый контент и сообщаете об этом своей аудитории? Сегментируете ли вы свои списки рассылки по интересам?

    Если вы ответили нет на любой из вышеперечисленных вопросов, последующая деятельность изменит ваш бизнес к лучшему.Ассоциация прямого маркетинга сообщает, что рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте составляет 43 доллара на каждый потраченный доллар, что делает его наиболее эффективным маркетинговым каналом для увеличения продаж.

    Социальные сети в моде, и с Follow-Ups вы не останетесь в стороне. Электронная почта еще не стала движущей силой прямых продаж, но в качестве маркетингового инструмента она чрезвычайно эффективна. Вот почему в этот плагин интегрированы последующие действия в Твиттере.

    Последующие действия будут лучше привлекать ваших клиентов и студентов за счет создания сложных капельных кампаний на основе интересов пользователей, курса и истории покупок, чтобы увеличить количество покупок и повысить вовлеченность , и все это с меньшими усилиями по нескольким маркетинговым каналам .

    Простое создание электронной почты

    Follow-Ups использует редактор WordPress для создания электронных писем, а это значит, что вам не нужно изучать что-то новое. Умеете писать пост? Вы можете написать письмо!

    Групповые наблюдения за кампаниями

    Легко группируйте разные твиты и электронные письма в простые в управлении кампании.

    Отправить твит

    Отправить напоминание или сообщение через Twitter так же просто, как запланировать электронное письмо.Мы создали тип Twitter, чтобы упростить контроль длины вашего твита. Вы также можете использовать наши включенные переменные, чтобы персонализировать свои твиты.

    Полноценная отчетность

    Не ограничивайтесь простым знанием того, что ваше электронное письмо было отправлено. С помощью Follow-Ups вы получите подробные отчеты, которые помогут вам понять производительность.

    Знай своих студентов, клиентов и потенциальных клиентов

    Получите подробную картину своих клиентов и потенциальных клиентов.Смотрите статус каждого электронного письма, отправленного на определенный адрес электронной почты (клиент). Узнайте, открыли ли они конкретное электронное письмо или, что еще лучше, нажали ли они. Оцените ценность клиента, увидев сводку его заказов. Создавайте напоминания для себя, своих партнеров или сотрудников, чтобы принять меры в отношении этого клиента.

    Получите непревзойденный контроль над своими коммуникациями

    Последующие электронные письма предоставляют вам беспрецедентную информацию о расписании сообщений. Просматривайте все, что запланировано в будущем, и вы можете приостановить, удалить, отправить сейчас или разрешить отправку в соответствии с планом.

    RESTful API

    Хотите сделать больше? Хотите интегрировать собственное приложение Follow-Ups? Используя полнофункциональный REST API, входящий в состав Follow-Ups, вы можете интегрировать все, что захотите, и использовать усовершенствованный планировщик и средство доставки сообщений Follow Ups.

    Списки рассылки

    Коммуникации не ограничиваются только транзакционными электронными письмами. Также создавайте, развивайте и управляйте своими списками рассылки с помощью Follow-Ups. Есть список в другом месте? Импортируйте его в Follow Ups.Добавляйте электронные письма в несколько списков, планируйте электронные письма с помощью планировщика и сегментируйте свои списки по своему усмотрению.

    Бесплатные и пользовательские шаблоны

    Follow-Ups поставляется в комплекте с тремя бесплатными начальными полностью адаптивными шаблонами электронной почты, которые помогут вам приступить к настройке ваших шаблонов электронной почты. Добавьте свой логотип и фирменные цвета, и вы готовы начать рассылку по электронной почте.

    Персонализированные купоны

    Все любят скидки — вот почему Follow-Ups позволяет вам создавать купоны, персонализированные для вашего клиента или подписчика, автоматически генерируя/создавая/сохраняя/отчитываясь об этом купоне для вас.Создать новый купон очень просто, а интегрировать его в вашу рассылку по электронной почте еще проще.

    Информационные бюллетени и одноразовые электронные письма

    Создавайте шаблоны электронной почты и информационные бюллетени, чтобы отправлять их как можно большему количеству сегментов ваших клиентов. Нужно отправить конкретное электронное письмо в один список рассылки? Хотите, чтобы ваши сотрудники использовали определенный шаблон электронной почты при общении с клиентами? Последующие действия могут позволить вам это сделать. Кроме того, каждое отправленное электронное письмо отслеживается для будущего использования и отчетности.

    Интеграция с Google Analytics

    Легко добавляйте значения отслеживания Google Analytics к ссылкам в ваших электронных письмах, чтобы вы могли отслеживать электронную почту для воронки покупки с помощью бесплатных аналитических инструментов Google.

    Сэнсэй СУО? Мы обеспечим вас

    Общайтесь быстро, эффективно и автоматически по мере того, как ваши ученики продвигаются по вашим образовательным и учебным программам.

    Leave a Reply