Фасилитационные навыки: Почему руководителю нужны навыки фасилитации

Содержание

Какие навыки нужны для успешной фасилитации?

Фасилитация – это специальные действия по организации групповых процессов с целью облегчения деятельности и обеспечения результативности. Осуществляет такие действия ведущий мероприятий – фасилитатор. Это может быть приглашенный со стороны профессионал или же сотрудник компании, прошедший обучение навыкам фасилитации. Каким именно? Давайте разберемся.

Перечень необходимых навыков

  • Создавать пространство. Это означает умение рассчитывать, какое помещение понадобится для того или иного мероприятия, какие материалы и оборудование будут задействованы.
  • Устанавливать правила. Надо очерчивать рамки допустимого по таким параметрам: поведение участников, манера высказывания, временной регламент.
Фасилитатор должен быть стрессоустойчивым!
  • Давать четкие инструкции. Все шаги сопровождать ясным и однозначным пояснением, что делать, это поможет участникам двигаться в едином направлении.
  • Управлять временем. Четко оговаривать временные рамки и в процессе работы контролировать их, сигнализируя участникам об истечении отведенных минут. Без задержек переходить от этапа к этапу.
  • Применять технику активного слушания. Это значит дать понять человеку, что его слова принимаются во внимание. Техника подразумевает владение такими методами: отзеркаливание – дословное повторение слов говорящего, парафраз – пересказ своими словами, уточнение – просьба разъяснить сказанное, развитие мысли собеседника – продолжение высказывания в том же русле.
  • Поощрять. Вербально ободрять выступающих, хвалить за проявление активности.
  • Поддерживать баланс. Строить процесс так, чтобы высказаться и быть услышанным мог каждый участник.
  • Сводить идеи. Показывать сходные моменты в появляющихся предложениях, подчеркивать схожесть мнений.
  • Собирать свой рабочий кейс. У ведущего должны быть в запаснике самые разные упражнения, игры, задания – для повышения уровня энергии, для расслабления, для улучшения настроения, для раскачки мозговой активности и пр.

Где используют фасилитацию

Эту методику часто применяют в рамках различных мероприятий:

Проект «Князья и Капуста» предлагает использовать этот инструмент и как самостоятельную форму групповой работы при подготовке и согласовании проектов или документации, при проведении фокус-групп, а также для разрешения конфликтных ситуаций.

Задача фасилитатора – увлечь каждого участника процесса

Что делать для развития навыков фасилитации?

Учиться столь эффективному методу ведения групповых процессов можно самостоятельно, благо литературы по этому вопросу хватает и в библиотеках, и на просторах интернета. Однако в таком случае будет сложно заметить свои ошибки, а они непременно появятся, ведь овладение любыми навыками невозможно без огрехов на начальном этапе. В результате путь автономного обучения может привести к разочарованию в фасилитации как таковой, поскольку она не даст ожидаемого эффекта.

Намного результативнее учиться у мастеров этого дела, которые и знания дадут, и ошибки подправят, и навыки отшлифуют. А для начала стоит принять участие в мероприятиях с фасилитацией от проекта «Князья и Капуста» и своими глазами увидеть, как работают в рамках такого подхода профессионалы.

Навыки фасилитации OARRS — HighAdvance Consulting Group

Инструмент фасилитации OARRS является технологией открытия и отлично подходит для групп участников, которые ограничены в возможности применения интерактивных форматов. Это компании, в частности с жесткой иерархией. Название инструмента фасилитации OARRS — это аббревиатура начальных букв названий этапов действий, которые необходимо выполнить при открытии встречи.  Существует много инструментов открытия фасилитационной сессии и инструмент OARRS является инструментом выбора. Более подробны различные инструменты мы рассматриваем на обучении которое посвящено фасилитации или можно познакомиться на страницах сайта. Итак — это инструмент открытия сессии.

Важно сохранять следующую последовательность действий при использовании инструмента фасилитации OARRS:

O(outcome) – Цель. Чаще всего цель говорит руководитель (он же заказчик). Он говорит о том, ради чего люди собрались на встречу, то, каких результатов он ждет от группы при окончании встречи.

A (Agenda) – Повестка. Участники информируются о перечне вопросов, которые группа будет обсуждать, чтобы достигнуть результата, заявленного на встречу.

R (Rules) – Правила. Участники проговаривают какие правила они должны соблюдать в ходе встречи, чтобы быстро двигаться к результату. Группы, которые уже давно работают в этом формате хорошо знают правила и в данном случае нет необходимости проговаривать правила (можно просто о них упомянуть).

R (Roles) – Роли. Определяются роли. Например, определяется роль фасилитатора. Могут быть назначены роли контролера времени и другие.

S (Structure) – Структура. В данном случае есть расхожие описания этого этапа инструмента. Мы обычно рассказываем, что будет происходить, тайминг, о помещении, где проходит встреча.

Как видно из описания, в инструменте фасилитации OARRS нет чего-либо уникального, как, впрочем, и в других технологиях. Они различаются только нюансами. Но эти тонкости иногда важно учесть!

какие навыки фасилитации помогут в обычной жизни. Блог ManGO! Games

Чем ценна фасилитация? Мы в нашем блоге немало внимания уделили особенностям и сути фасилитации. Что самое важное в фасилитации? Первое, что приходит на ум – эта техника позволяет

услышать каждого. Насколько это актуально в нашем меняющемся мире!

Возможность быть услышанным сама по себе не приводит ни к решениям, ни к договоренностям людей с противоположными точками зрения. Но эта возможность значительно упрощает совместную выработку любых важных решений. Получается, фасилитация – один из самых действенных инструментов поддержки мира, и это может быть доступно каждому из нас.

Кто в курсе сути фасилитации, помнит, что мастер фасилитации дает возможность сказать абсолютно все по теме и каждому. Если кто-то не готов, мастер помогает ему, освобождая участника от накопившегося груза и не оставляя для участников белых пятен в освещении вопроса. Каждый услышан и каждый услышал.

Как и зачем был придуман этот удивительный метод и что он значит? Корень слова «фасилитация» обозначает «легкий». В термине содержится суть и смысл метода – сделать что-то простым, легким, облегчить процесс, освободить себя от проблемы. Сделать легче прежде всего участнику. Участник фасилитации делится накопившимися знаниями и мыслями вокруг наболевшей проблемы.

Кому-кому, а фасилитатору точно в этом процессе нелегко. Это непростой    труд, часто незаметный остальным. Фасилитатор не просто механически несет свою роль. Он должен догадаться – все уже высказано или еще вытягивать, как именно поступить, чтобы удалось вытянуть информацию. И эта задача сильно изнуряет.

Мастер использует различные методы фасилитации групповой работы с учетом особенностей конкретной группы, он умеет выявлять и применять групповую мудрость, стремится как можно скорее выйти на взаимопонимание в группе, чтобы быстрее пришло ожидаемое решение. Хороший мастер фасилитации со временем добивается такого взаимодействия в команде, что команда осваивает навык и умеет фасилитировать свои обсуждения сама.

Самостоятельные группы – миф?

Есть ли на самом деле группы, которые умеют фасилитировать себя сами?

Сэм Кейнер, автор книги «Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения», говорил, что группы не умеют самостоятельно решать трудные проблемы, не знают, как это сделать, поскольку не понимают, как выстроить рамки взаимодействия, не вникнув до конца, что это значит. Многие боятся конфликтов и дискомфорта и стремятся избавиться от подобного. При этом они избегают и борьбы за свою точку зрения. Этим они снижают потенциал собственной эффективности. Таким группам нужен фасилитатор.

Поэтому бизнес-фасилитация проходит под руководством профессионала. И только после этого команда может научиться навыкам фасилитации без мастера.

Фасилитатор поддерживает огонь в процессе работы группы – открытом и вовлеченном диалоге участников. Пожалуй, такой диалог очень актуален в наши дни, поэтому каждый, кто ведет за собой, кто лидирует и собирает вокруг себя единомышленников, должен владеть навыками фасилитации.

Лидер должен быть фасилитатором

В своей книге «Фасилитация для консультантов» Ингрид Бенс называет фасилитацию одной из ключевых компетенций лидера. По его словам, в этой компетенции нуждаются все организации на всех уровнях и на любом этапе жизненного цикла. Современный лидер обязан управлять изменениями, он должен эффективно сотрудничать, обеспечивая вовлеченность людей, располагая их к активному участию в процессах и к ответственности за происходящее.

Соответствовать таким требованиям без навыков фасилитации невозможно, даже если лидер явно не проводит бизнес-фасилитации.

В середине 80-х, когда зародилась фасилитация, ее сначала считали групповой терапией или медитацией. Сейчас ее называют необходимым навыком лидера. Вспомним, кто считается лидером в современном мире? Любой, кто взял на себя ответственность управлять командой или самим собой. Лидер – это каждый, кто взял ответственность, и каждому такому человеку нужны навыки фасилитации, чтобы быть эффективным. С момента зарождения фасилитация стала более востребованной и жизнеспособной.

Чем силен фасилитатор в современном мире

Как же пользуется навыками фасилитации лидер в современном мире и в чем его власть? Внимательные могут задаться вопросом, зачем говорить о власти фасилитатора, если он в силу своей роли нейтрален и никак не пользуется никакой властью. Подобные вопросы могут возникнуть у тех, кто ассоциирует власть с силой, подавлением или агрессией, а нейтральность с пассивностью. Это связано с привычкой судить по процессу, а не по результату.

Качество взаимодействия между людьми в конечном итоге оказывает влияние на финальный результат, который получает группа. Фасилитатор обладает исключительной властью в управлении этим процессом, а значит, напрямую влияет на результат. Он делает свою работу – помогает членам группы быть услышанными и слышать друг друга. Он делает для этого многое – выбирает самый удачный режим, подбирает подходящие приемы. В некоторых случаях помогает связывать темы, в некоторых – работает подобно дорожному регулировщику, еще в ряде случаев действует как арбитр, балансируя процесс и отвечая за справедливость.

Сравнение ролей «эксперт по контенту» и «фасилитатор»

Почему нельзя прировнять власть фасилитатора с властью эксперта по контенту? У каждой из этих ролей власть, но это разные типы власти, хотя сила власти у этих двух ролей примерно равна.

Эксперт по контенту предоставляет информацию, обеспечивает группу правильными решениями, сосредоточен на контенте (содержании) и нацелен на однонаправленную коммуникацию.

Фасилитатор руководит процессом, не принимает решения, а лишь задает правильные вопросы, сфокусирован на результате и управляет разнонаправленной коммуникацией.

Принципы современного фасилитатора

Не только в бизнесе, но и в повседневной жизни очень важен продуктивный групповой диалог, поэтому навыки фасилитации применимы везде. Рассмотрим принципы, которыми руководствуется современный фасилитатор.

Принципы построения эффективного диалога:

  • Повышение осведомленности. Фасилитатор повышает осведомленность в материальных и нематериальных вопросах, которые важны для группы. Его задача – следовать энергии группы. Фасилитатор прежде всего наблюдает, анализирует все, что происходит вокруг. И только после этого принимает решение, вмешиваться в происходящее или нет и какие методы применить.
     
  • Зеркало, а не магнит. Фасилитатор должен быть зеркалом, а не магнитом. Чтобы группа прочувствовала весь процесс, нужно минимизировать внимание к собственной персоне. Важно помнить, что участники будут отражать энергию, настрой и вовлеченность, с которой обратился к ним фасилитатор изначально.
     
  • Ощущение безопасности. Задача фасилитатора – обеспечить участникам безопасность. Для этого нужно обеспечить предельную ясность происходящего. Максимально доступно нужно объяснить суть, цель, результаты, определить роли и описать процессы и правила.
     
  • Отстраненность. Фасилитатор отстранен. Будучи нейтральным, он может стать мишенью для эмоций. Роль должна оставаться нейтральной, нельзя допустить, чтобы фасилитатора что-нибудь задело.
     
  • Фокус на результат. Важно помнить конечную задачу. Группа должна достичь нужного решения. Для этого нужно фокусировать внимание участников на результат.
     

Фасилитатору нельзя забывать, что его фокус – на целях и задачах сессии, а для этого нужно наблюдать, учиться, учить и корректировать, оставаясь нейтральным. Обязательное условие при фасилитации – уважение к каждому, понимание мотивов группы и каждого ее участника. Фасилитатор не думает о себе, его забота – процесс и ход его исполнения, а его основная задача для полноценного достижения цели процесса – задействовать всю группу и получить результат, который будет мощнее, чем сумма результатов каждого отдельно взятого участника.

Как уместен был бы такой человек при решении самых разных задач и в самых разных жизненных ситуациях. Имея опыт фасилитации, каждый мог бы достичь огромных успехов и поднять качество собственной жизни и жизни окружающих.

Фасилитатор – именно тот, кто может в этом помочь. Он не является ведущим, модератором или председателем. Он главный не «по людям», а по процессу, поэтому люди могут чувствовать себя в безопасности. Ими никто не управляет, никто не пытается их изменить или на них повлиять.   

В результате фасилитатор:

  • Способствует повышению эффективности процесса принятия решений. Не каждый процесс настолько продуктивен сам по себе.
  • Формирует и поддерживает комфортный рабочий климат.
  • Повышает вовлеченность участников в процесс.
  • Способствует инициативности участников.
  • Побуждает к ответственности за процесс каждого участника.
  • Обеспечивает эффективный обмен опытом.
  • Способствует персональному развитию каждого участника.

Люди всегда общались, это часто происходит в самых разных группах – неформальные посиделки, официальные совещания. Однако вдруг появилась необходимость в роли фасилитатора. Почему именно сейчас? Необходимость возникла как результат быстро меняющегося мира, в котором совещания стали неэффективными, требования к современному работнику все еще в процессе формирования и переосмысления, социальный уклад сотрудника размыт.

Все это свидетельствует о том, что в ближайшем будущем фасилитация будет играть все более важную роль в работе современных компаний, а также во всех других жизненных проявлениях современных людей.

В наше время бесконечного стресса, фальшивых шоу и нестабильности важно иметь возможность высказаться, выслушивать и быть услышанным. Поэтому именно люди с навыками фасилитации будут управлять будущим.

Современные методы фасилитации групповой работы

Групповая работа и возможности фасилитации

Феномену групповой работы посвящено большое количество работ.  Наиболее очевидными преимуществами групповой работы являются:
  1. Группа обеспечивает более разнородное социальное окружение, в котором индивидуальные знания и навыки могут быть изучены, усовершенствованы и интегрированы. Если между двумя людьми возникает один тип взаимоотношений, то в группе поддерживается и развивается целая совокупность различных взаимоотношений между членами, включая неприятие и исключение. В паре индивид может рассчитывать на поддержку только одного человека, а в группе – на поддержку большего числа людей. Различные люди вызывают различные чувства и  реакции. В паре человек ограничен возможностями сравнения себя, своих моделей поведения и результатов только с одним человеком. В то время как в группе эти возможности неизмеримо больше. Индивидуальные различия членов группы по личностным качествам, компетентности, работоспособности, честолюбию, инновации и другим критериям обеспечивают многогранность сравнения, самооценки и взаимной оценки членов группы. Таким образом, многообразие взаимоотношений в группе обеспечивает членам значительные возможности для познания и развития, которые нереальны в условиях отсутствия группы.
  2. Группа создает атмосферу общности, причастия, помощи и поддержки, что является немаловажным фактором индивидуальной готовности к дополнительным усилиям и риску в выполнении поставленных задач. Определенный уровень поддержки обеспечивается каждому члену на основании принадлежности к группе и благодаря особому климату взаимопомощи. Члены группы проявляют в отношении друг друга публичное уважение и одобрение поведением, что служит основой для развития самоуважения и самоуверенности людей. Члены группы также могут рассчитывать на поддержку и поощрение их усилий по развитию компетентности и изменению в соответствии с новыми целями.
  3. Группа влияет на модели поведения и позиции своих членов. В группе более заметно проявление социального давления на индивидов, также как и социального одобрения, которые стимулируют индивидуальные усилия. Как правило, поощрение и наказание индивидуального поведения в группе оказывают большее влияние на индивидов, чем поощрение и наказание руководства.
  4. Группа может контролировать эмоциональные проявления своих членов за счет стимулирования и ослабления силы эмоциональных переживаний. В группе происходит неосознанный взаимный обмен, «заражение» и многократное усиление эмоциональных переживаний. При этом в группе осуществляется четкий контроль над проявлением эмоциональных переживаний, которые группой поощряются и тех, которые группой осуждаются. Таким образом, группа может корректировать эмоциональные проявления своих членов.  
  5. Группа требует от своих членов компетентности в межличностном взаимодействии и использования навыков общения. При индивидуальном размышлении над проблемой и ее разрешении не используются навыки межличностного взаимодействия. Обсуждение проблемы с одним человеком требует некоторых навыков общения, а обсуждение проблемы в группе требует большей компетентности и использования широкого набора навыков межличностного общения. Умения слушать и слышать других, понимать то, что стоит за словами, совместно искать наиболее оптимальное решение проблемы необходимы для работы в группе.
  6. Группа обеспечивает возможность нахождения понимания и помощи друг другу в исправлении деструктивных поведения и позиций. Подражая друг другу, члены группы способствуют развитию более конструктивных моделей поведения и способов мышления. Помогая и стараясь понять других членов группы, человек постепенно отказывается от эгоистических привычек и учится проявлять альтруизм. 
  7. Группа обеспечивает широкие возможности для самопознания и понимания личностных проблем. Давая оценку мыслям, поведению и эмоциональным проявлениям индивида, группа помогает ему адекватно само выражаться и находить понимание своим поступкам. В группе легче развивается проницательность и способность к поиску и достижению консенсуса.
  8. Группа обеспечивает широкие возможности осуществления обратной связи. Внутри группы идет постоянный процесс обмена мнениями относительно поведения членов, их вклада в общее дело, личностных проявлений и так далее на основе общения и наблюдения. Каждый член группы делится своими соображениями относительно других членов и получает от них соответствующую информацию.
  9. Группа позволяет налаживать и поддерживать взаимоотношения равных по статусу людей. Это равенство статуса может быть признано только членами группы, вне группы ее члены могут иметь различный социальный статус. Подобная практика благотворно влияет на развитие индивидуального опыта и эмоционального состояния людей. Наличие взаимоотношений, основанных на признании равенства членов группы характеризует здоровую организацию и способствует более эффективному решению проблем.
  10. Группа создает благоприятные условия для решения проблем. Групповое обсуждение проблемы позволяет обеспечить более широкий набор альтернатив, включая инновационные решения, и найти наиболее оптимальное решение.
Согласно Мак Лэйша, Матерсона и Ванд Парка,  взаимодействие членов группы в рамках групповой работы включает в себя следующие элементы:
  • аффективные или эмоциональные компоненты поведения;
  • познавательные или интеллектуальные компоненты;
  • невербальные или многоязыковые компоненты;
  • компоненты содержания общения;
  • социологические или сегменты поведения, определяемого личностными связями.
В контексте управления инновациями повышается значение вовлечения большего числа сотрудников в процесс разработки и принятия решений, а также привлечения их опыта, знаний и идей для поиска улучшений и решения задач, что за собой влечет увеличение количества групповых форм работы в организациях. В этой связи применение инновационных методов организации групповой работы будут определять эффективность совещаний, собраний и других групповых форм работ в организациях и влиять на групповую и организационную производительность.

В управленческой деятельности совещания, планерки, встречи рабочих и проектных групп и другие формы групповых обсуждений занимают много времени, а у топ-менеджмента на это уходит более 50% рабочего времени. Как обстоят дела с групповыми формами работы и обсуждений в российских организациях в настоящее время?

Проведенное нами исследование показало, что большинство сотрудников и менеджеров различных компаний при ответе на вопрос «Как вы оцениваете эффективность совещаний и других групповых форм обсуждений в которых вы участвуете?», оценивали эффективность как низкую или ниже среднего. А на вопрос «С какими трудностями сталкиваются участники групповых обсуждений и совещаний в организации?» получили очень похожие списки ответов, включающие следующие пункты:  
  • время тратится в пустую (повторяемся, много говорим, неподготовлены, меня все эти вопросы не касаются, время затягивается…)
  • забалтывается программа, участники переключаются на смежные или отвлеченные вопросы
  • некоторые люди доминируют как в обсуждении, так и в принятии решений
  • часть людей отсиживаются, отмалчиваются
  • происходит выяснение отношений между участниками
  • решения не принимаются
  • не понятно зачем нас позвали, если все решения уже известны
  • встреча и участники не подготовлены …

После таких совещаний и обсуждений люди часто чувствовали неэффективность и неудовлетворенность.  

Попробуйте представить себе другую картину: на совещании все включены и активно участвуют в обсуждении, быстрое движение по повестке дня, участники активно перемещаются по помещению и фиксируют решения на доске или флипчарте, почти совсем не задерживаются от запланированного времени окончания. При выходе с совещания люди идут энергично, активно общаясь друг с другом, улыбаются… Как достичь такого эффекта? Что необходимо сделать, чтобы совещания были эффективными: достигали своих целей и участники были бы удовлетворены как результатом, так и процессом и с радостью шли реализовывать решения?

Сегодня в ходе совещаний и групповых обсуждений основной акцент делается на целях и задачах, а самому процессу совещаний и обсуждений уделяется слишком мало внимания. Все говорят о задачах, что нужно решить, какие вопросы рассмотреть, но практически никто не предлагает формы, процесс – как будем исследовать проблемы, каким способом будем создавать, выбирать и принимать решения. 

И здесь хочется сравнить процесс совещания с производственным процессом на заводе. На производстве для получения продукции берется сырье и в ходе определенного производственного процесса мы получаем продукцию. Менеджеры на производстве в первую очередь контролируют процесс, который если отлажен – то дает стабильные результаты. В производстве продукции акцент ставится на эффективности процесса. В производстве решений на совещаниях ситуация очень похожая. Мы берем сырье-идеи, мнения и перерабатываем их в решения. И производство решений является тем же самым процессом, и чтобы получить решения, предложения, планы, нужно создавать разные процессы для их получения. И менеджеры ведущие совещания и обсуждения также должны фокусироваться на процессе для получения хороших результатов. 

И как на производстве продукции, при производстве и принятии решений у нас есть исходный материал (сырье) – идеи, мнения, которые потом приводят к решениям, и также имеются отходы (растраты ресурсов). Пустая растрата – это когда сидят люди, сказать им нечего, и они знают, что не нужны на этом совещании, но по долгу службы – обязаны быть здесь. И они присутствуют и не вносят никакого вклада, таким образом мы впустую тратим наши ресурсы (выброшенные идеи, время и энергия). Люди позволяют очень много отходов при производстве решений и недостаточно отдают себе отчет, сколько они теряют.

Отличие между производством продукции и производством решений состоит в том, что каждый раз разные проблемы и задачи стоят перед встречами и совещаниями, разные наборы людей участвуют, и соответственно нам нужно использовать разные процессы, методы и форматы групповой работы. 

В идеале, при производстве решений мы берем сырье (идеи и мысли) перерабатываем в завершенный продукт с минимумом растраты усилий (отходов) и с максимальной эффективностью имеющихся человеческих и временных ресурсов. Встают вопросы, как отладить процесс создания решений, сделать его эффективным и без отходным? И какие формы и методы процесса использовать, чтобы получать лучшие решения различного типа задач?

Для создания эффективных процессов групповых обсуждений и принятий решений применяют современная технология фасилитации.

Фасилитация – это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности  групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.  Фасилитация необходима там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе совещания. Другое определение фасилитации дал Роджер Шварц, по его мнению «Групповая фасилитация это процесс, в котором человек, выбор которого приемлем для всех членов группы, который достаточно нейтрален и у которого нет достаточной власти для принятия решений, диагностирует необходимость и вмешивается, чтобы помочь группе в выявлении и разрешении проблем и в принятии решений для увеличения эффективности группы» 

Таким образом, чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения и групповой работы необходимо управлять и координировать действия участников совещания, встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом, вовлекает участников и структурирует работу группы. Фасилитатором (от англ. facilitate – делать действие или процесс более простым) часто называют ведущего, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации, принятии решений участниками групповой работы.  Фасилитатор – это не тот, кто сам выполняет определенное задачу, а тот, кто использует определенные навыки в процессе взаимодействия с людьми и владеет специальными техниками, которые позволяют группе принимать решения, определять цели, осваивать новые навыки. 

Фасилитатор отвечает за процесс, группа – за содержание. Содержание — фактические идеи, предложения и решения, которые рождаются во время группового обсуждения. Это то, над чем работают участники, чтобы достигнуть цели. Процесс — ход совместной работы группы, это то, как группа решает проблему. 

Выделяют различные виды фасилитации: 
  1. Фасилитация при проведении рабочих совещаний (meeting facilitation).
  2. Фасилитация рабочих групп и команд (team facilitation).
  3. Фасилитация организационных изменений (organisational facilitation).
  4. Фасилитация изменений на уровне макроэкономических, политических и социальных систем и сетей (system/network facilitation).
В настоящей главе мы рассматриваем в большей степени процесс, методы и техники, относящиеся к первому и второму видам фасилитации.

Организация эффективного процесса обсуждения и принятия решений

Для создания эффективного процесса выработки решений нам необходим фасилитатор, который будет управлять всем процессом. В зону его влияния входят следующие аспекты:
  • учет этапов совещания; 
  • фокусировка группы на теме и цели; 
  • сбор информации и мнений; 
  • фиксация результатов группового обсуждения и визуализация для понимания; 
  • достижение консенсуса и принятие решений; 
  • управление групповой динамикой (создание рабочей атмосферы, вовлечение каждого участника, управление неконструктивным поведением, поддержание энергии в группе).

Остановимся поподробнее на вышеперечисленных аспектах.

Основные этапы процесса совещания и группового обсуждения просты, как и в любом художественном произведении в совещании есть этапы: Подготовки, Открытия, Основной рабочей части, Завершение. Мы здесь не будем говорить о подготовке, открытии и завершении, хотя все это очень важные и необходимые части для процесса. Поговорим о рабочей части, где разворачиваются основные техники фасилитации, происходит обсуждение и формирование решения. 

Фокусировка группы

Задача фасилитатора – установить в начале курс, маршрут по которому пойдет группа и избегать отходов от него. По ходу всего обсуждения напоминать о цели и обозначать как данная активность и техника приближает нас к достижению результата; проводить промежуточные итоги; четко давать инструкции каким способом сейчас группа будет обсуждать, работать и контролировать время и выполнение заданий. При отклонении группы от заданной темы важно возвращать ее обратно к цели, а возникающие  побочные вопросы перенаправлять и фиксировать для отдельного обсуждения 

Фиксация результатов обсуждений, работы

Фиксируйте обсуждение и делайте мысли и высказывания достоянием все группы, это поможет общему пониманию и продвижению группы по обсуждаемым вопросам. Существуют разные способы фиксации – фасилитатор или один из участников пишет на карточках или флипчарте, участники сами фиксируют свои мысли на карточках и затем их вывешивают на модерационных досках. Здесь существует правило, что важно писать ближе к высказыванию – то что сказал человек, а если  уточняете, то попросите человека самого это сделать. Используйте визуализацию (картинки, образы), один из современных развивающихся методов – визуальные графические шаблоны, которые подготавливаются заранее, а по ходу совещания в них вносится результаты обсуждений.

Визуализация дискуссии и ее результатов способствуют лучшему общему пониманию, фокусировки внимания участников, возможности в любой момент обратиться в написанному, а также  созданные визуальные картинки являются якорями и позволяют лучше запоминать.

Сбор информации и мнений

На этапе сбора информации и мнений мы выявляем индивидуальные  мнения по обсуждаемой теме, собираем все аспекты, которые значимы для участников по вопросу. И на этом этапе очень важно вовлечь каждого участника в действие и обсуждения для получения от каждого вклада. Ведь по исследованию, проведенному в Гамбургском университете , оказалось, что чем выше качество индивидуального вклада, касательно рассматриваемой темы в начале группового взаимодействия, и чем более разносторонен и независим индивидуальный вклад, тем выше будет групповая производительность. Таким образом, высококачественный индивидуальный вклад оказывает влияние на конечное решение группы.

Существует много различных техник для сбора информации: использование разного типа вопросов, мозговой штурм (разные техники брейнсторминга), сбор индивидуальных мнений с помощью модерационных карт и их группирование, чтобы разбить на категории, ранжирование – для выявления важности. Для менеджеров и фасилитаторов, ведущих совещания и групповые обсуждения важно знать различные методы и техники фасилитации, и когда и как их использовать.

Создание консенсуса  

Задача фасилитатора создать процесс, который будет фокусироваться на достижении консенсуса. Консенсус, это не тогда когда все соглашаются, но когда участники согласны согласиться («я могу с этим жить и поддерживаю это»).

Многие люди приходят на обсуждение в разными взглядами по обсуждаемому вопросу. Необходимо создать такой процесс и условия, чтобы люди друг друга услышали, осознали что стоит за разными мнениями и позициями, поняли аргументы друг друга, проанализировали альтернативы и другие возможные решения. Фасилитатор контролирует процесс достижения консенсуса, и если в ходе обсуждения возникает спор, обсуждение становится эмоциональным, слишком много времени теряется, то нужно использовать техники вмешательства и помогать группе.

Чтобы помочь группе достичь консенсуса фасилитатор будет :
  • Выявлять моменты согласия
  • Переформулировать высказывания, чтобы подчеркнуть общность идей
  • Исследовать цели отдельных участников
  • Подталкивать людей исходить от идей других
  • Проверять истинность консенсуса, не является ли он конформизмом (действительно и все согласны)
  • Проверять соответствует ли консенсус задаче

Управление динамикой группы 

Поскольку мы и имеем дело с группой индивидов, то мы сталкиваемся и работаем с двумя реальностями: индивиды (со своими личностными особенностями, мотивацией, интересами) и внутригрупповые процессы и эффекты (позиционирование, лидерство, коммуникация, группирование, конформизм, конфликты и др.).

Фасилитатор будет работать с неконструктивном поведением отдельных участников и группы. Неконструктивное поведение – это любое действие участника, осознанно или неосознанно проявляющее неудовольствие используемым процессом, содержанием совещания или внешним фактором, не относящимся к сессии . И здесь действия фасилитатора: осознанное предотвращение, раннее выявление, четкое разрешение! Ведь задача фасилитатора создать конструктивный процесс обсуждения, а любое неконструктивное поведение разрушает его, отвлекает группу и не дает возможности двигаться к решению вопросов. В арсенале фасилитатора должны иметься техники вмешательства и возвращения группы и отдельных участников к работе, причем верх мастерства – когда из неконструктивного участника вы делаете вовлеченного и активного.

Еще один аспект управления групповой динамикой – поддержание высокой энергии на совещании. Высокая энергия заряжает тему и вовлекает участников в активную работу. Поэтому вы как фасилитатор задавайте темп и ритм дискуссии, делайте перерывы в работе, а также учитывайте естественные провалы энергии по времени (середина утра, после обеда, середина вечера). В периоды спада энергии в группе проводите интерактивные действия – командообразующие упражнения, работу в малых группах, в парах, высоко динамичные методы фасилитации с перемещениями. Избегайте монологов, презентаций, творческих упражнений.

Существует множество различных методов и техник, которые можно использовать в совещаниях и обсуждениях для организации правильного процесса выработки решений и получения качественных результатов. Эти методы нужно знать и подбирать в соответствии с целью предстоящего совещания, условий (времени, места, специфики), участников. 

Существуют разные классификации методов, приведем примеры нескольких:
  • Методы и техники для решения определенных задач (Сбор информации, Анализ проблем, Генерация идей, Выработка и оценка вариантов решения, Достижение консенсуса и принятие решений, Планирование действий)
  • Методы для работы с малыми группами (от 3-15 чел.) и большими группами (от 15 чел. и до 1000)
  • Методы с четко-структурированным процессом (пошагово прописаны активности в методе и получаемые результаты) или методы с неструктурируемым самоорганизующимся процессом (например, Open Space или Динамическая фасилитация). 
  • Методы по типу выполнения техник и методов фасилитации (как людей применяем к процессу) (ВСЕ; ГРУППА; ВСЕ ОДНОМУ; ОДИН ВСЕМ)
Последняя классификация требует большего пояснения, остановимся на ней. Классификация предложена Тони Манном :

«Все» – каждый человек работает самостоятельно, выполняет задание и использует заданную технику/метод

«Группа»– группа работает вместе, делая задание и используя заданную технику/метод

«Все одному» – все адресуют свой вклад одному человеку, который  использует заданную технику/метод

«Один всем» – один выполняет задание для или от имени всех остальных (таб.17.1).

Таб. 17.1. Сравнение типов фасилитаций по типу выполнения техник

Типы фасилитаций

Преимущества

 

Недостатки

 
     Все      У каждого есть возможность вложить свои идеи, мысли, восприятие      Требуется больше времени, чтобы собрать вклад со всех, и группировать или анализировать его
     Группа      Может быть выработано иное, или «общее» мнение, перемешанные группы могут произвести смесь идей, восприятий, взглядов       Групповой формат все равно нуждается в еще одном формате, чтобы стать эффективным – например – все (для согласования) 
     Все одному      Есть возможность отбирать мысли других и требуется меньше времени для выражения идей, мыслей      Мнения отдельных людей может потеряться и мнения одного или двух человек может возобладать
     Один всем      Есть возможность сберечь усилия, получив мнение эксперта     Если эксперт ведет себя не правильно, все может превратиться в сольную самоориентированную презентацию.

На сегодняшний день существует большое разнообразие методов и техник фасилитации, эксперты из международной ассоциации фасилитаторов IAF насчитали более пятисот различных методов фасилитации. 

При этом в практике организации групповой работы и повышения эффективности групповых решений наиболее популярными являются методы и техники для сбора информации с целью исследования проблем или генерации идей, и техники, связанные с созданием и принятием решений. Приведем примеры таких методов и техник: 
  • Сбор мнений/идей с помощью модерационных карт
  • Ментальные карты
  • Ранжирование с помощью меток
  • «В это же время в следующем году» 
  •  Двумерная матричная диаграмма
  • «Важное и желаемое»
  • Анализ поля сил Курта Левина
  • Мировое кафе

Опишем некоторые из обозначенных методов более подробно:

Сбор мнений/идей с помощью модерационных карт

Цель: сбор мнений и идей. Этот метод позволяет выставить мнение/идеи участников группы на общее рассмотрение для изучения и использования затем в процессе.

Когда используется: Можно использовать в тех областях, где нужно исследовать проблему, принимая во внимание большое количество факторов и задач, некоторые из которых могут быть не проявлены. Метод хорошо подходит для проведения сбора мнений, мозгового штурма, анализа проблемы или поиска решения. 

Как применять:

1 фаза. Сбор идей с помощью карточек. Озвучиваете обсуждаемый вопрос или проблему (например: Что вас демотивирует на работе?) и вывешиваете написанный четкими буквами вопрос на доску. Затем просите каждого участника молча и индивидуально ответить на вопрос, может быть несколько вариантов ответа. При этом каждая идея должна быть написана на отдельной карточке, маркером и крупно. Раздаете участникам сессии модерационные карточки и маркеры, просите писать печатными буквами. Собираете карточки и перемешиваете.

2 фаза. Группирование идей (рис.17.1). Фасилитатор знакомит с правилами этой фазы. Он озвучивает и показывает по очереди карты. Если группе не понятно содержание карты, то запрашиваем пояснение у автора, если все понятно, то сразу размещаем. Время на пояснения ограничено 30 секунд. Карточки, близкие по смыслу, размещаем в одну группу. Если мнение группы разделилось по поводу карты, то пишем копию карты и размещаем в их в две группы. Последнее слово за автором. Все конфликты визуализируются.


3 фаза. Присваиваем названия группам. Фасилитатор озвучивает карточки группы и просит придумать общее название этой группы, при этом группа должна прийти к общему решению. Избегайте семантики, если все понимают, что подразумевается под названием, то не спорьте о словах. Если трудно придумать название группы, то разбейте содержимое на две или более частей, и придумайте им названия. Название пишется на карточке круглой или овальной формы и прикрепляется сверху группы карточек. В итоге у вас получится несколько факторов — ключевых ответов на поставленный в начале встречи вопрос. Затем можно провести ранжирование с целью выявления важности выявленных факторов, проблем, решений. 

Ментальные карты (Mind-map )

Автор методики ментальных карт (mind-map) – Тони Бьюзен. 

Цель: сбор информации, генерация и структурирование идей

Когда используется: метод Mind-map (ментальные карты) применяется для углубленного изучения конкретной темы, для выявления связей и отношений.  Можно применять в начале проекта, чтобы составить первое представление о том, что нужно учитывать во время подготовки и реализации проекта. 

Как применять: 
  1. В центре доски рисуется большой круг или другая форма с ключевой темой обсуждения. 
  2. По команде группа начинает дополнять схему. Фасилитатор фиксирует идеи на доске или это делают участники на картах, а затем их размещают на доске, при этом важно найти сначала главные подтемы, основные линии, исходящие от главной темы. Карта развивается от общего к частному. 
  3. К каждой из найденных главных подтем подсоединяют частные аспекты и вопросы. Таким образом, развиваются ветви с побегами.  
В другом варианте проведения метода, можно сначала попросить каждого участника самостоятельно создать свою карту по вопросу обсуждения, а затем создается общая карта (рис.17.2).

Другой вариант работы: использовать ноутбук, проектор и специальную программу, помогающую создавать ментальные карты . Участники обсуждают, а один человек весь ход обсуждения сразу отражает в компьютере, рисуя карту.


Голосование/ранжирование

Цель: Эта техника представляет форму консенсуса, воспринимаемую зрительно. Используется для того, чтобы позволить группе визуально идентифицировать те идеи или проблемы, которые некоторым из участников группы кажутся важными, а также используется при принятии решений.

Когда используется: голосование метками лучше всего использовать, когда требуется взгляд на консенсус. Это может быть когда есть ряд проблем, имеющих различную важность для разных членов группы. В таком случае вам нужен простой метод выявить согласие по общим областям. Голосование используется для принятия решения группой или для получения экспресс — статистики по исследуемому вопросу (рис.17.3). 

Как применять: 
  1. Расположите на доске названия факторов, за которые будете голосовать, списком или в виде матрицы. 
  2. Раздайте участникам клейкие метки для голосования. Количество меток может быть разным, в зависимости от формы и целей голосования. Если голосуем за самые важные проблемы/ факторы, которые были выявлены на предыдущем этапе обсуждения, то часто такое правило: количество факторов деленное на 2. 
  3. Озвучьте вопрос и попросите каждого участника принять решение. Когда все ответили, что уже выбрали, приступайте к голосованию. 
  4. Подсчитайте результаты голосования и зафиксируйте места/ рейтинг. Результаты можете вынести на отдельную доску и расставить в порядке убывания, или просто обозначить цифрами мета рейтинга.
  5. Попросите участников проанализировать полученную статистику.

 «В это же время в следующем году»  

Цель: создание вариантов решений

Когда используется: полезно использовать данную технику когда барьеры для изменений кажутся непреодолимыми или когда у группы низка уверенность.

Как применять: 
  1. Просим участников представить, что сейчас – то же время, только через год. И все наши желания осуществились. Каждый из бизнес- планов реализован и миссия стала реальностью. Давайте взглянем назад и опишем как мы этого добились. Что произошло в это время, что позволило нашим планам осуществиться. Используйте прошедшее время.  
  2. Распределитесь на малые группы и проведите обсуждение этих вопросов. 
  3. Попросите каждую группу презентовать свою историю, как мы это сделали остальным. 
  4. Зафиксируйте варианты решений, прозвучавшие в каждой истории и оцените их.

Двумерная матричная диаграмма 

Цель: оценка вариантов и принятие решений

Когда использовать: метод служит для наглядного представления ситуаций, которые определяются двумя решающими факторами. Прекрасно подходит для сравнения, расстановки приоритетов или оценки вариантов идей, решений. Примеры осей: 
  1. Возможность применения/ важность для организации — при анализе предложений, разработок.
  2. Цена/качество – при сравнительном анализе конкурентов 
  3. Реализуемость/ эффективность – оценка идей
  4. Дальность эффектов/ качество эффектов (позитивные/негативные) — прогнозирование вторичных эффектов (матрица последствий).
  5. Анализ риска – уровень награды/ уровень риска и другие.
Как применять:
  1. Группе представляется диаграмма, объясняется смысл ее осей.
  2. Ставится задание для группы оценить по предложенным факторам и разместить все выявленные ранее проблемы или предложенные решения на данной диаграмме.
  3. Обозревается и анализируется полученный результат, отбираются факторы, проблемы или решения для дальнейшей работы.

«Важное и желаемое» 

Цель: оценка вариантов и принятие решения.  Помочь группе оценить применимость потенциальных решений, сценариев.

Когда использовать: обычно технику применяют когда уже выявлены самые важные проблемы или сформированы варианты решений.

Как применять:
  1. Попросите группу перечислить критерии, которым бы они хотели чтобы соответствовал идеальный сценарий/вариант. Здесь важно отслеживать, чтобы участники не занимались поиском решений, а выписывали критерии.
  2. Попросите группу распределить выписанные критерии на важные (должны быть выполнимы) и желаемые (хорошо бы, чтобы были выполнены).  
  3. Создайте таблицу критериев (Таб. 17.2) и впишите в нее возможные предложения/варианты.
  4. Попросите группу оценить каждое предложение по всем критериям и отметить в таблице «+» — если предложение удовлетворяет критерию, «х»- если предложение не удовлетворяет критерию.
  5. Уберите те варианты предложений/ решений, где есть крестик по какому-либо важному критерию.
  6. Попросите группу суммировать галочки и крестики по каждому предложению и прийти к итоговому решению.
Таб. 17.2. Оценка предложений по важным и желательным критериям.
 Критерии Предложение 1    Предложение 2    Предложение 3   
    Важные      
    1.      
    2.      
    3.      
    Желательные      
    1.      
    2.      

Анализ поля сил Курта Левина

Анализ силового поля – техника управления, разработанная Куртом Левиным для диагностики ситуации.

К. Левин полагал, что в каждой ситуации одновременно действуют движущие и сдерживающие силы, которые влияют на любое изменение (рис.17.4). Движущие силы стремятся начать изменения, поддерживают их. Сдерживающие силы – силы, стремящиеся ограничить воздействие движущих сил.


Цель: выявление сил, которые помогают и мешают изменению, проблеме, ситуации или решению. 

Когда использовать: при оценка изменений, принимаемых решений, при планировании реализации решений, программ изменений. Полезна при оценивании легкости или сложности выполнения конкретных действий, помогает в планировании по преодолении барьеров внедрения. 

Как применять:
  1. Обозначьте вопрос для анализа (конкретное изменение, происходящее в Вашей организации или решение, которое планируется внедрять. Например: «Внедрение электронно документооборота в компании»)
  2. Проанализируйте изменения, отвечая на вопросы:
    1. Что содействует изменениям?
    2. Что мешает проведению изменений?
    3. Как уменьшить силы сопротивления? 
    4. Как увеличить силы содействия изменениям?
  3. Выберите, что вы будете реализовывать. Можно использовать способ ранжирования.
  4. Создайте план действий.  

 Мировое кафе (The World Café) 

Цель: сбор информации, обмен мнениями большого числа людей.

Когда использовать: «The World Café» – способ создать живую дискуссию, касающуюся вопросов основной темы совещания или конференции. Метод применяется для больших групп для обсуждения комплексного вопроса, актуального для организации (например, принятие корпоративных ценностей или разработка программы «Управление талантами»). 

Как применять:  
  1. Заранее определены и согласованы основная тема обсуждения и подтемы/вопросы обсуждения на столах (3–5 подтем).
  2. Участники распределяются по группам, представляются основная тема обсуждений и вопросы, которые будут обсуждаться на столах.
  3. Предлагается отдельным участникам взять на себя роль «хозяина» круглого стола, к которому будут приходить в гости группы (кому тема интересна и он готов все время в ней работать).
  4. Участники расходятся по круглым столам и обсуждают обозначенный там вопрос. «Хозяин» – фиксирует все озвученные идеи на листе флипчарта. Затем участники встают и идут за другой стол, а «хозяева» остаются за своим столом постоянно.
  5. При приходе следующей группы за круглый стол, хозяин кратко рассказывает, что было и какие идеи озвучила предыдущая группа (ы). Дальше участники беседуют на заявленную тему, а хозяин все фиксирует.
  6. Проходит несколько раундов работы со сменой столов группами (3-5 раундов).
  7. Подведение итогов – «хозяева» круглых столов резюмируют дискуссии за своими столами на всех участников. Возможен дополнительный этап с отбором и оценкой идей.
Итак, динамика современного рынка требует от организаций высокой гибкости и постоянных внутренних изменений, готовности к саморазвитию, что влечет за собой привлечение все большего числа сотрудников для решения проблем и создания новых идеи. Групповые формы работы, такие как совещания, митинги, стратегические сессии, рабочие и проектные группы все больше рабочего времени занимают у сотрудников и менеджеров организаций.  И поэтому современным лидерам и руководителям просто необходимо уметь создавать процессы производства решений в ходе групповой работы для получения качественных результатов и разработки инновационных продуктов. Изучение технологии фасилитации и инновационных методов групповой работы позволит современным лидерам и руководителям создавать эффективные процессы  исследования проблем, создания и принятия решений, получать максимальную производительность от своих групп, а также использовать широкий арсенал методов и техник фасилитации групповой работы для решения различных типов задач, а не зацикливаться на привычных или «любимых» методах групповых обсуждений.

С внедрением технологии фасилитации и института фасилитаторов в организациях совещания и групповые формы обсуждений и работы становятся более качественными: быстрыми, эффективными, креативными и приносящими удовольствие участникам как от процесса, так и от результата. Это сильно влияет на групповую производительность и качество групповых решений, и как следствие на эффективность организации в целом. При этом в организации происходит изменение корпоративной культуры, от  вертикальной и иерархичной переход к более горизонтальной, так как фасилитация это демократичный подход, позволяющий  вовлекать сотрудников к исследованию проблем и выработке решений. В организациях, использующих фасилитацию групповой работы, активно развивается культура участия и диалога, что является неотъемлемой предпосылкой создания инновационной среды в организации и будущей прибыли.

Список литературы:

Brown J., Isaacs D., «The World Café», San Francisco: Berrett-Koehler Publishers Inc., 2005

Burgoon M., Heston J.K., McCroskey J. «Small Group Communication. A Functional Approach». Holt, Rinehart & Winson, Inc., 1974

Buzan Т., «Mind Maps for Business: Revolutionise Your Business Thinking and Practice», Prentice Hall, 2010

Girdham M. «Interpersonal Skills at Work. 2d ed». London: Prentice Hall, 1990

Jaques D. (1996) «Learning In Groups», London, Kogan Page, 1996

McLeish J. Matherson, Wand Park J. «The Psychology of the Learning Group», Hutchinson, London, 1973.

Mann T. «Facilitation – a Manual of Models, Tools and Techniques for effective group working», Resource Productions, 2007

Schwarz R. «The Skilled Facilitator: A Comprehensive Resource for Consultants, Facilitators, Managers, Trainers, and Coaches», Jossey-Bass, 2002 

Townsend J., Donovan P. «The facilitator’s pocketbook», Management Pocketbooks Ltd, 2009

Wilkinson M. «The Secrets of Facilitation: The S.M.A.R.T. Guide to Getting Results With Groups», Jossey-Bass, 2004

 Эдмюллер А., Вильгельм Т., «Модерация: искусство проведения заседаний, конференций, семинаров», Омега-Л, Москва, 2007 г.

Дудорова Л.Ю., статья «Фасилитация корпоративных мероприятий» в журнале «Корпоративная культура» 05/ 2009

http://www.thinkbuzan.com

www.iaf-world.org (сайт международной ассоциации фасилитаторов IAF)

www.iaf-methods.ru (сайт методов фасилитации IAF)

www.uni-hamburg.de/fachbereiche-einrichtungen/fb16/absozpsy/HAFOS-52.pdf


 

Тренинг «Навыки фасилитации» | Институт Тренинга (входит в ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»)

Тема: Фасилитация

 

Программа для тех, кто хочет проводить рабочие встречи, на которых все участвуют в разработке решения и искренне принимают его в работу. 

Научим выстраивать последовательность шагов и подбирать инструменты, чтобы провести группу из точки «А» в точку «Б» — от проблемы к решению.

 

 

Примеры бизнес-задач, для решения которых пригодится навык фасилитации:

 

Нам нужно провести собрание для всех сбытовых сил (200 человек) и представить им новую коммерческую политику и правила мерчандайзинга. Есть альтернативы четырехчасовой презентации из 500 слайдов, на которой многие будут дремать?

Мы проводим ежегодную конференцию. Каждая функция представляет свой план на следующий год. У нас всего 6 часов, как использовать это время оптимально и вовлечь сотрудников во взаимодействие?

Мы провели исследование удовлетворенности персонала и выявили проблемные точки. Нам нужно представить результаты, выработать способы решения и вовлечь всех линейных менеджеров в их реализацию. У нас есть 4 часа и 150 менеджеров со всей страны. Что будем делать?

У нас новый руководитель финансовой службы. Нужно, чтобы он как можно быстрее познакомился со своей командой, выработал с ними правила работы, прошел этап взаимной «притирки». Можно организовать какое-то мероприятие, чтобы достичь этих целей?

Нам нужно срочно выработать идеи новых продуктов в ответ на действия конкурентов и вовлечь в это как можно больше сотрудников. Как это сделать быстро и результативно?

 

Тренинг нацелен на практику:
• для обучения используется реальный проект компании или кейс под задачу из общей практики;
• на себе испытать инструменты фасилитации участники смогут на демонстрационной сессии «Как повысить эффективность рабочих совещаний?», фасилитатором которой выступит тренер Института Тренинга.

 

Результат обучения — участники смогут:

  • разрабатывать сценарий и бриф рабочей встречи: цели, задачи, ожидаемый результат, необходимый состав участвующих, продолжительность рабочей встречи;
  • использовать для каждого шага сценария подходящий инструмент, например, групповое обсуждение, обмен мнениями, выработка вариантов, сбор вопросов, генерация идей и так далее;
  • структурировать процесс обсуждения и управлять разнообразием: люди, мнения, эмоции, способы мышления;
  • создавать и поддерживать открытую среду рабочей сессии: помогать людям услышать друг друга, увидеть общее там, где они видят различия, урегулировать противоречия.

 

 

В основе программы заложены инструментальные разработки Майкла Вилкинсона (Leadership Strategies, USA), Ингрид Бенс (USA), компании Pinpoint Facilitation (UK), а также 20-летний опыт консультантов ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»

 

Под ваш запрос проведем в очном или онлайн-формате.

Обучение фасилитации в Москве — упражнения и курсы фасилитации

Согласно опросу, проведённому в 2016 году среди бизнес-тренеров из 24 городов России, около 20 процентов опрошенных профессионально владели техникой фасилитации, в то время как 60 процентов были знакомы с некоторыми её приёмами и упражнениями, а 9 процентов делали в фасилитации первые шаги. Лишь около 10 процентов опрошенных управляли обсуждениями в рабочих группах, руководствуясь исключительно собственной интуицией. Таким образом, в той или иной степени, с фасилитацией были знакомы около 90 процентов опрошенных.

Особенности фасилитации

Что же такое «фасилитация» и какова в ней роль тренера? Фасилитация (от англ. facilitate – облегчать, упрощать, способствовать) – способ организации коллективной дискуссии, направленный на повышение её эффективности. Использование фасилитационных техник помогает построить диалог между членами коллектива, способствует заинтересованности и вовлечённости людей в рабочий процесс. Техника фасилитации широко применяется при организации коллективных обсуждений на рабочих встречах, конгрессах, в проектных группах и совещаниях, когда приходится решать сложные и жизненно важные для бизнес-организаций вопросы: находить проблемные для развития точки, анализировать причины проблем, осуществлять стратегическое планирование.

Человек, который обеспечивает такую успешную групповую коммуникацию, называется фасилитатором. Он, в отличие от руководителя компании или тренера, не столько организует работу группы извне (как это происходит при классическом управлении и традиционном тренинге), сколько находится внутри организуемой группы и принимает участие в процессе работы.

Несмотря на нахождение внутри группы, опытный фасилитатор должен сохранять нейтралитет, не выражать свою собственную точку зрения. Он не тот, кто непосредственно выполняет поставленную задачу, а тот, кто, используя определенные упражнения по фасилитации и навыки, основанные на новейших открытиях в области коммуникативной психологии, помогает участникам группы эффективно взаимодействовать и прийти к совместному командному результату.

Фасилитаторы умеют создавать или поддерживать благоприятный климат в группе, нивелируют конфликты, стимулируют инициативу и помогают раскрыть творческий потенциал членов группы, учитывая их индивидуальные особенности. Профессиональный ведущий фасилитационной сессии способен быстро вернуть обсуждение в конструктивное русло, помочь людям фокусироваться на обсуждаемом вопросе без отклонений на другие темы, умеет вовремя остановиться и подвести итоги.

Резюмируя, фасилитация позволяет значительно улучшить следующие качества коллективной дискуссии:

  • скорость;
  • эффективность;
  • креативность.

Фасилитация или модерация?

В настоящее время в России количество бизнес-тренеров и специалистов, использующих фасилитацию непрерывно растёт. Навыками на профессиональном уровне можно овладеть, пройдя обучение в школах фасилитации или посещая специализированные курсы и тренинги. С 2010 года в Москве проходит ежегодная конференция российских фасилитаторов.

Тренеры Бюро корпоративного развития Akzent профессионально владеют техниками фасилитации стратегических и аналитических сессий и совещаний. Но всё же главной в практике нашей компании остается технология модерации, которую отличает от фасилитации четкий алгоритм работы, всегда приводящий к результату. BuroAkzent является пионером в применении метода модерации, ведь именно немецкие партнеры нашей компании впервые привезли эту технологию в Россию в 2006 году.

Развивая эту специализацию более 10 лет бизнес-тренеры BuroAkzent успешно использовали техники модерации в сессиях разной тематики для руководителей и специалистов ведущих бизнес-компаний различных отраслей: МТС, «Мегафон», «Данон Индустрия», British American Tobacco, «АльфаСтрахование», банк «Возрождение», кинодистрибьютор «Юнайтед Пикчерз» и т.д.

Мастера модерации BuroAkzent уделяют особое внимание распространению технологии, стремятся поделиться опытом с коллегами по тренерскому сообществу. Тренинги BuroAkzent по освоению модерации рассчитаны как для тех, кто только открывает для себя все преимущества метода, так и для сложившихся специалистов, которые хотят глубже изучить секреты профессии. Например, трехдневная программа «Освоение метода модерации» разработана для 12 человек. Группа небольшая, но тем доверительнее атмосфера и эффективнее процесс ускоренного обучения от теории к практике. Ведет программу Мария Морозова — бизнес-тренер, executive-coach, генеральный директор BuroAkzent.


Антикризисные консультанты НКО” / Общественная палата

Бывает, что в кризис сложно. Как бы мы ни старались, в какой-то момент могут опуститься руки и это тоже нормально. Но важно рано или поздно закатать рукава и с поддержкой коллег из сектора попробовать перезапустить свою НКО, дать ей новый шанс на успешную работу в нынешних условиях.

Программа “ЗАКАТАЙ РУКАВА” работает так:

1 — набор опытных тренеров/орг.консультантов НКО, они осваивают методику антикризисного консультирования, готовятся эмоционально и содержательно поддержать организации в кризисе (заявка до 20 декабря)

2 — консультанты проводят пилотную сессию в своей собственной НКО: обкатывают и методику, и свои навыки

3 — по открытому конкурсу НКО, которым нужен антикризисный консультант, получают возможность провести командную сессию, получить консультации и небольшую сумму денег на внедрение антикризисного плана.

Консультируете НКО? Уже ведете тренинги и консультации?

Присоединяйтесь к команде антикризисных консультантов (конкурс до 20 дек.)

Что дает программа вам как консультанту:

  • Вы дополните свои консультационные, тренерские и фасилитационные навыки, освоите актуальную программу
  • Станете частью сообщества профессиональных оргконсультантов и в дальнейшем будете получать методическую и эмоциональную подпитку и поддержку
  • Сможете более эффективно поддержать собственную НКО и помогать другим российским НКО в кризисе
  • Получите некоторое количество денег за проведение антикризисных сессий и консультаций.

Как строится работа по программе:

  • февраль 2021 — вместе с другими опытными тренерами вы проходите обучение на трехдневном очном тренинге в Петербурге: вместе дорабатываем и осваиваем методику антикризисного консультирования НКО (из-за пандемии сроки могут немного сдвинуться)
  • март 2021 — вы проводите pro bono (бесплатно) пилотную антикризисную сессию для своей НКО; сможете со своей командой провести инвентаризацию имеющихся ресурсов и спланировать действия в изменившихся условиях
  • 1 апреля — 31 октября 2021 — вы проводите уже за гонорар 1-3 очных антикризисных сессии для других НКО-команд в своем или ближайших регионах. НКО будут отобраны по конкурсу, они получат небольшую поддержку на реализацию планов.

В это же время — вас поддерживает наставник-эксперт и коллеги по группе, вы наращиваете свои навыки орг. консультирования.

После этого — вы используете полученные навыки, связи и программу самостоятельно на свое усмотрение, сообщество экспертов и консультантов остается на связи с вами.

Кто (не)может стать антикризисным консультантом в программе “ЗАКАТАЙ РУКАВА”
  • Если вы хотите помочь прежде всего (или только) своей организации — заявляйтесь сразу на получение помощи, а не на консультанта. Заявка здесь: https://forms.gle/MWzWbcsCP9DUSveM8
  • Если вы никогда не вели групповые сессии, не консультировали организации (или только начали это делать) и хотите научиться прежде всего тренерству/фасилитации/консультированию — эта программа вам не подойдет, но у нас есть предложение. Напишите нам здесь: https://forms.gle/PYNf2WH8u7nw8Hiw8.
  • Если вы ведете тренинги/консультации для НКО, но не работаете в НКО сами — приглашаем вас на другие наши программы и рады будем сотрудничать, подробности здесь: https://forms.gle/KZqisQP1MQRMyxSR9.
А вот если вы уже ведете групповые сессии, консультируете НКО по проектам, финансам, планированию, фандрайзингу или другим общим темам + сами работаете в НКО — тогда пожалуйста заявляйтесь на эту программу — очень вас ждем. Видим вас не только исполнителем, но и соавтором программы — https://forms.gle/N8XphEToDNeqhaCx8

Как заявиться в программу антикризисным консультантом?

  1. Согласуйте со своим руководителем и командой ваше участие в программе и проведение в вашей организации антикризисной сессии на 2-3 дня в марте 2021.
  2. Запишите видео на телефон, в котором кратко расскажите о себе, а главное о том, зачем вы хотите стать антикризисным консультантом и как дальше планируете развиваться в качестве консультанта по оргразвитию, тренера, фасилитатора. Продолжительность видео — не более 3 минут. Загрузите его в такой файлообменник, где оно будет доступно до 30 января 2021, ссылку попросим добавить в анкету.
  3. Заполните анкету, в том числе добавьте в нее ссылку на видео и контакты своего руководителя (если это не вы сами): https://forms.gle/N8XphEToDNeqhaCx8

Заявки принимаются до вечера 20 декабря (23.59 московского времени)

Результаты отбора вы узнаете 20 января 2021 года.

Есть вопросы? Задайте их Анне Смирновой, руководителю программы.

Навыки фасилитации: определение и примеры

  1. Карьерный рост
  2. Навыки фасилитации: определение и примеры
Редакция Indeed

22 февраля 2021 г.

Навыки фасилитации позволяют вам помогать группам людей работать вместе эффективно и продуктивно. Использование навыков фасилитации, таких как гибкость и тайм-менеджмент, позволит вам добиться прогресса и добиться успеха в повседневной жизни. Практика этих навыков может помочь вам в поиске работы, а также на рабочем месте после того, как вас наняли на работу.В этой статье мы обсудим примеры навыков фасилитации, как стать эффективным фасилитатором и как использовать эти навыки на рабочем месте.

Что такое навыки фасилитации?

Навыки фасилитации — это способности, которые вы используете для предоставления возможностей и ресурсов группе людей, которые позволяют им добиваться прогресса и добиваться успеха. Некоторые примеры включают в себя подготовку, установление руководящих принципов, гибкость, активное слушание и управление временем.

Навыки фасилитирования заключаются не столько в том, чтобы быть откровенным лидером, сколько в том, чтобы позволить всем остальным внести свой вклад.Как фасилитатор, вы объединяете команду и создаете общую цель, частью которой может стать каждый. Затем вы переводите разговор к общей цели и предоставляете все, что необходимо вашей команде для ее успешного достижения. Основная цель фасилитатора — руководить своей командой, не вмешиваясь в нее напрямую, поощряя участие и творчество.

Связано: Навыки лидерства: определения и примеры

Почему важны фасилитаторы?

Фасилитаторы важны, потому что они позволяют группам и командам продуктивно добиваться прогресса.Фасилитатор — это не столько менеджер, сколько помощник процесса и фактор, влияющий на успех. Вот три основные причины, по которым фасилитаторы важны:

1. Помощь в разрешении конфликтов

Фасилитатор — это непредвзятый человек, который выслушивает обе стороны спора. Фасилитатор решит проблемы, найдя точки соприкосновения между двумя или более людьми.

2. Достижение прогресса

Фасилитатор делает все необходимое в группе для достижения прогресса. Эффективность использования времени жизненно важна для фасилитатора в достижении прогресса в установленные сроки.

3. Вдохновляющий успех

Фасилитатор — это тот, кто может вдохновить группу людей на решение их проблем и достижение их целей. Фасилитатор остается нейтральным в отношении того, как группа достигает своей конечной цели. Пока достигнут успешный результат, фасилитатор выполнил свою работу.

Примеры навыков фасилитатора

Существует множество различных навыков фасилитатора, которым вы можете научиться и практиковать, чтобы стать эффективным фасилитатором. К ним относятся:

Способность устанавливать руководящие принципы

Установка руководящих принципов с самого начала проекта позволяет группе разделять общую цель.Прогресс часто достигается быстрее, когда все в команде понимают рекомендации и знают, чего хочет фасилитатор.

Нейтралитет

Нейтралитет — это способность сохранять беспристрастность во время командной работы. Сохранение нейтральности в качестве фасилитатора имеет решающее значение, потому что это позволяет вам направлять команду, не имея повестки дня. Успех команды является вашим приоритетом, независимо от того, какой выбор они сделают.

Поощрение

Фасилитатор побуждает людей участвовать в беседе, что часто способствует прогрессу.Поощрение членов команды позволяет даже самым застенчивым людям участвовать и чувствовать себя включенными.

Готовность

Готовность является фактором, способствующим прогрессу и помощи группе. Подготовленный фасилитатор сможет предоставить ресурсы, необходимые команде для продвижения беседы к общей цели.

Гибкость

Гибкость — это способность адаптироваться к изменениям. Фасилитатор может сделать это, адаптируясь к текущему мировоззрению и мышлению команды, когда это необходимо.

Активное слушание

Это включает в себя полное внимание каждому члену команды. Люди вносят больший вклад, когда чувствуют, что их слышат. Фасилитатор должен обязательно выслушать все, что говорит человек.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Тайм-менеджмент

Когда цели должны быть достигнуты или идеи должны быть созданы к установленному сроку, тайм-менеджмент необходим, чтобы все были сосредоточены. Фасилитатор использует свои навыки тайм-менеджмента, чтобы обеспечить прогресс во время группового проекта или встречи.

Подробнее: Навыки тайм-менеджмента: определение и примеры

Как улучшить навыки фасилитатора

Практика навыков фасилитатора и развитие ваших сильных сторон позволит вам стать лучшим фасилитатором. Эти советы помогут в этом улучшении:

Развивайте свои сильные стороны

Сосредоточение внимания на своих сильных сторонах позволяет вам сразу же практиковать фасилитацию. Поймите навыки, которыми вы обладаете, и используйте их, чтобы объединить группу людей для достижения прогресса.Например, когда вам предоставляется шанс стать лидером группы, практикуйте свои сильные стороны фасилитатора, а не ведите себя как босс. Скорее всего, вы добьетесь большего прогресса и добьетесь большего успеха в достижении своих целей.

Признайте свои слабости

Чтобы стать отличным помощником, учитывайте свои слабости. Понимание своих слабостей позволит вам активно работать над ними еще до того, как представится возможность помочь. Например, если вы считаете, что можете улучшить свои навыки активного слушания, практикуйте их во время каждого разговора.Работая над своими слабостями с одним или двумя людьми, вы сможете подготовиться к большой группе.

Ищите возможности для фасилитирования

По мере того, как вы будете развивать свои навыки фасилитатора, поиск возможностей для фасилитирования даст вам прекрасную практику. Независимо от того, фасилитируете ли вы двух человек или 20, практика ваших навыков поможет вам стать успешным фасилитатором. Например, когда двум людям необходимо работать вместе над выполнением проекта, вы можете практиковать свои навыки фасилитатора, подготовившись, активно слушая и поощряя каждого из них в процессе.

Навыки фасилитации на рабочем месте

Хотя существует множество навыков фасилитации, которые вы можете практиковать и развивать, вот несколько конкретных способов стать более эффективным фасилитатором на работе:

Активно слушать каждого члена вашей команды

Быть Активный слушатель — это и навык фасилитации, и социальный навык. Старайтесь слушать, что говорят ваши коллеги, и уделяйте каждому все свое внимание. Активно слушая каждого члена вашей команды, вы можете проявить огромное уважение, потому что они чувствуют, что их слышат.Практика этого навыка на рабочем месте может привести к тому, что другие выберут вас в качестве фасилитатора в следующем групповом проекте.

Часто думайте о прогрессе

Когда вы постоянно думаете о прогрессе, ваши навыки фасилитатора будут расти. Например, когда проект должен быть завершен к концу недели, размышления о необходимом прогрессе могут позволить фасилитации происходить естественным образом.

Эффективно управляйте своим временем при выполнении каждой задачи

Управление временем является важным компонентом содействия и прогресса.Например, когда ваш руководитель дает вам задание, которое нужно выполнить к концу дня, разбейте задачу на части и дайте себе определенное количество времени, чтобы эффективно выполнить каждую из них. Чем эффективнее вы управляете своим временем, тем лучше вы можете использовать время целой группы людей.

Будьте гибкими и приспосабливайтесь к изменениям

Когда дела на работе идут не по плану, практикуйте свою гибкость. Вы можете адаптироваться к изменениям в течение дня, когда понимаете, что успех не всегда следует четкому плану.Например, когда прогресс останавливается из-за изменений в проекте, проявите гибкость и составьте новый план. Фасилитатор понимает, как адаптироваться к изменениям для достижения конечной цели.

Практикуйте эмпатию по отношению к другим

Эмпатия — это социальный навык, который позволяет вам сочувствовать тому, что чувствуют другие. Практика эмпатии может напрямую способствовать продолжению остановленного проекта. Например, когда команда считает, что проект мог бы быть лучше, и не уверена в конечном результате, сочувствие может заставить их почувствовать, что их понимают.Демонстрация вашей команде того, что вы понимаете их чувства, может вдохновить их и позволить прогрессу продолжаться.

Как выделить навыки фасилитатора

Ваши навыки фасилитатора можно выделить на каждом этапе поиска работы. Вы можете представить себя лучшим кандидатом на работу, если покажете, что вы отличный фасилитатор. Вот несколько способов подчеркнуть свои навыки фасилитации на каждом этапе процесса.

Навыки фасилитации для резюме

Ваше резюме — идеальное место, чтобы подчеркнуть свои навыки фасилитации.Вы можете включить некоторые из этих навыков в раздел навыков вашего резюме. Например, сюда можно включить тайм-менеджмент. Вы можете включить другие навыки, такие как поощрение и гибкость, описывая свою предыдущую работу. Например: «Выполнял ежедневные и еженедельные проекты в строго установленные сроки, адаптируясь к изменениям в планах».

Связанный: 10 лучших навыков для включения в резюме

Навыки фасилитации для сопроводительного письма

Включение ваших навыков фасилитации в сопроводительное письмо является простым и хорошим способом привлечь внимание работодателя.Подумайте о компании, в которую вы подаете заявку, и укажите навыки, которыми вы обладаете, которые они ищут. Если они ищут кого-то, кто может работать под давлением со строгими правилами, включите ваши навыки тайм-менеджмента и гибкости. Если они ищут кого-то, кто может управлять командой, упомяните о вашей способности ставить цели и поощрять прогресс. Отправка хорошо написанного сопроводительного письма, которое непосредственно касается необходимых им навыков, может помочь произвести впечатление на потенциального работодателя.

Навыки фасилитации для собеседования

Собеседование — это первая возможность рассказать о своих навыках фасилитации.Успешный фасилитатор готов и эффективно распределяет свое время, поэтому раннее появление на собеседовании — полезный первый шаг в демонстрации ваших навыков. Вы можете продолжать демонстрировать свои навыки фасилитатора, активно слушая интервьюера, начиная с того момента, как он входит в комнату.

Помимо этих первых впечатлений, вы также можете ссылаться на свои навыки непосредственно в ответах на вопросы интервью. Когда интервьюер просит вас объяснить один или несколько сценариев из прошлого опыта работы, это идеальное время, чтобы поделиться своими навыками фасилитации.Работодатели ценят того, кто может быть командным игроком ради прогресса и успеха, и именно таким является фасилитатор.

Глава 16. Групповая фасилитация и решение проблем | Раздел 2. Развитие навыков фасилитации | Основной раздел

Узнайте, как правильно планировать, поддерживать участие членов и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки для ваших членов.

 

  • Что такое навыки фасилитации?
  • Зачем нужны навыки фасилитации?
  • Как вы помогаете?
  • Как правильно спланировать процесс фасилитации?
  • Фасилитация собрания или сеанса планирования: что это такое?
  • Навыки и советы фасилитатора
  • Борьба с разрушителями: профилактика и вмешательство

Что такое навыки фасилитации?

Общественные организации нацелены на действия.В наших сообществах есть неотложные проблемы и вопросы, которые нам необходимо решить. Вот почему мы собрались вместе в первую очередь, не так ли? Но для того, чтобы группы были действительно успешными, нам нужно потратить некоторое время на то, чтобы сосредоточиться на навыках, которые наши члены и лидеры используют для того, чтобы все эти действия происходили как внутри, так и за пределами наших организаций.

Одним из наиболее важных наборов навыков для лидеров и участников являются навыки фасилитации. Это «процессуальные» навыки, которые мы используем, чтобы направлять ключевые части нашей организационной работы с группами людей, такие как собрания, сессии по планированию и обучение наших членов и лидеров.

Будь то собрание (большое или маленькое) или тренинг, кто-то должен формировать и направлять процесс совместной работы, чтобы вы достигли своих целей и выполнили то, что намеревались сделать. В то время как группа людей может определить повестку дня и определить цели, один человек должен сосредоточиться на том, как вы собираетесь продвигаться по своей повестке дня и эффективно достигать этих целей. Это человек, которого мы называем «фасилитатор».

Итак, чем фасилитирование отличается от председательства на собрании?

Что ж, это и не так.Фасилитация имеет три основных принципа:

  • Фасилитатор — это проводник, помогающий людям пройти через процесс вместе, а не вместилище мудрости и знаний. Это означает, что фасилитатор должен не высказывать мнения, а извлекать мнения и идеи членов группы.
  • Фасилитация фокусируется на том, как люди участвуют в процессе обучения или планирования, а не только на том, что достигает
  • Фасилитатор нейтрален и никогда не принимает чью-либо сторону

Лучшие стулья для совещаний считают себя фасилитаторами.В то время как они должны пройти через повестку дня и убедиться, что важные вопросы обсуждены, приняты решения и предприняты действия, хорошие председатели не чувствуют, что у них есть ответы на все вопросы или что они должны говорить все время. Самое главное – это то, что говорят участники встречи. Итак, сосредоточьтесь на том, как организована встреча, и проведите ее, чтобы убедиться, что все могут принять в ней участие. Это включает в себя такие вещи, как:

  • Убедиться, что всем комфортно участвовать
  • Разработка структуры, позволяющей услышать идеи каждого
  • Сделать так, чтобы участники чувствовали себя хорошо в связи с их вкладом в собрание
  • Сделать так, чтобы группа чувствовала, что идеи и решения принадлежат им, а не только лидеру.Поддерживать идеи каждого и никого не критиковать за то, что они сказали.

Зачем нужны навыки фасилитации?

Если вы хотите хорошо планировать, поддерживать вовлеченность членов и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и развивать навыки у своих членов, вам необходимы навыки фасилитатора. Чем больше вы знаете о том, как сформировать и запустить хороший процесс обучения и планирования, тем больше ваши участники будут чувствовать себя уверенными в своих собственных идеях и участии, сохранят вклад в вашу организацию, возьмут на себя ответственность и сопричастность, и тем лучше будут проходить ваши собрания. .

Как вы помогаете?

Встречи — большая часть нашей организационной жизни. Кажется, мы всегда идем от одной встречи к другой. Следующая сессия в наборе инструментов посвящена подробному планированию и проведению хороших встреч. Но здесь мы собираемся поработать над навыками процесса, которыми должны обладать хорошие руководители собраний. Помните, что эти навыки фасилитатора полезны не только на встречах: для планирования; для «выращивания» новых лидеров; для разрешения конфликтов; и для поддержания хорошей связи в вашей организации.

Кто-нибудь может научиться организовывать встречи?

Да, в определенной степени. Быть хорошим фасилитатором — это и умение, и искусство. Это навык, с помощью которого люди могут изучить определенные техники и улучшить свои способности с практикой. Это искусство в том смысле, что у одних людей просто больше способностей к нему, чем у других. Иногда руководителям организаций требуется проводить встречи: таким образом, президенты советов директоров должны быть обучены тому, как проводить встречи. Но другие встречи и встречи по планированию не требуют, чтобы какой-либо один человек выступал в качестве фасилитатора, поэтому ваша организация может привлечь участников, обладающих навыками и талантом.

Иными словами, содействие на самом деле означает:

  • Понимание целей собрания и организации
  • Удержание группы в повестке дня и продвижение вперед
  • Вовлечение всех в собрание, в том числе выманивание тихих участников и контроль над властными
  • Обеспечение демократического принятия решений

Как правильно спланировать процесс фасилитации?

Хорошего фасилитатора заботит как результат собрания или сеанса планирования, как люди на собрании участвуют и взаимодействуют, так и сам процесс.Хотя достижение целей и результатов, которых все хотят, конечно же, важно, фасилитатор также хочет убедиться, что процесс налажен, что все вовлечены, и что опыт является наилучшим для участников.

При планировании хорошего процесса встречи фасилитатор обращает внимание на:

  • Климат и окружающая среда
  • Логистика и организация помещений
  • Основные правила

Хороший фасилитатор заранее составит планы в каждой из этих областей.Давайте посмотрим на некоторые особенности.

Климат и окружающая среда

Существует множество факторов, влияющих на то, насколько безопасно и комфортно люди чувствуют себя при взаимодействии друг с другом и участии. Обстановка и общий «климат» встречи или совещания по планированию задают важный тон для участия.

Ключевые вопросы, которые вы бы задали себе в качестве фасилитатора, включают:

  • Знакомо ли это место, где люди чувствуют себя комфортно? Признайтесь, если вы планируете провести интерактивную встречу за столом для переговоров в мэрии, некоторые из ваших людей могут чувствовать себя запуганными и не в своей среде.Удобное и привычное расположение является ключевым фактором.
  • Доступен ли сайт собрания для всех? Если нет, предоставили ли вы транспорт или сопровождение, чтобы помочь людям добраться до объекта? Психологически, если люди чувствуют, что это место слишком далеко от них или находится в месте, которое они считают «опасным», это может оттолкнуть их даже от прихода. Если они действительно придут, они могут прийти с ощущением, что они на самом деле не нужны или что их потребности не учитываются. Это может серьезно помешать общению и участию.Еще одно напоминание: могут ли пользоваться сайтом люди с ограниченными возможностями?
  • Подходит ли пространство? Слишком большой? Слишком маленький? Если вы хотите, чтобы группа планирования почувствовала себя командой, большой конференц-зал только на 10–15 человек может показаться пугающим и заставить людей чувствовать себя застенчивыми и тихими. С другой стороны, если вы проводите собрание с группой из 30 человек, небольшой конференц-зал, в котором люди неловко прижались друг к другу, может стать помехой: люди ерзают на своих местах, встают, чтобы потянуться и подышать воздухом.Это может вызвать настоящий перелом в настроении и ощущениях от встречи или планирования. Вы хотите, чтобы люди оставались сосредоточенными и расслабленными. Мораль: выбирайте размер комнаты, соответствующий размеру вашей группы.

Логистика и обустройство помещений

Хотите верьте, хотите нет: то, как люди сидят, голодны ли они и слышат ли они, может повлиять на ваш процесс планирования. Вас как фасилитатора должна волновать логистика встречи, независимо от того, несете ли вы за нее ответственность или нет.Некоторые вещи, которые следует учитывать:

  • Расположение стульев: Стулья, расставленные по кругу или вокруг стола, способствуют обсуждению, равенству и знакомству. Подиумы для докладчиков и сидячие места в стиле лекций заставляют людей чувствовать себя запуганными и формальными. Избегайте их любой ценой.
  • Места, где можно повесить газетную бумагу: во время собрания вы можете использовать много газетной бумаги или другого места на доске. Можно ли использовать скотч, не повреждая стены? Имеется ли мольберт? Достаточно ли места, чтобы важные материалы оставались видимыми, а не удалялись?
  • Лист регистрации: есть ли стол для людей?
  • Закуски: урчание в животе определенно отвлечет людей от собрания.Если у вас есть прохладительные напитки, кто их приносит? Вам нужны розетки для кофейников? Можете ли вы организовать все так, чтобы люди могли получить еду, не мешая собранию? А кто потом убирает?
  • Микрофоны и аудиовизуальное оборудование: Вам нужен микрофон? Видеокамеры? Может ли кто-нибудь настроить и протестировать оборудование перед тем, как вы начнете?

Чтобы создать не только безопасную, но и комфортную среду, хороший фасилитатор должен учитывать еще несколько моментов. Как вы защищаете людей, которые беспокоятся, что их идеи будут подвергнуты нападкам или осмеянию? Как вы сдерживаете громких болтунов, которые склонны доминировать, и в то же время заставляете их чувствовать себя хорошо от своего участия? Большая часть ответа лежит в Основных правилах.

Основные правила

Большинство совещаний имеют определенные правила работы. Некоторые группы используют правила порядка Роберта (парламентская процедура) для проведения своих собраний, в то время как у других есть правила, которые они приняли с течением времени. Если вы хотите, чтобы участие было плавным и чтобы люди действительно чувствовали заинтересованность в следовании правилам, лучший способ — это предложить группе разработать их в качестве одного из первых шагов в этом процессе. Это создает у участников чувство силы («Эй, она не говорит нам, как действовать.Нам решать, что мы считаем важным!») и гораздо большее чувство вклада в соблюдение правил. Общие основные правила таковы:

  • Говорит по одному человеку
  • Поднимите руку, если вам есть что сказать
  • Слушайте, что говорят другие люди
  • Не высмеивать и не нападать на идеи других людей
  • Приходить вовремя с перерывов (если встреча долгая)
  • Уважайте друг друга

Процесс разработки основных правил:

  • Начните с того, что сообщите людям, что вы хотите установить некоторые основные правила, которым все будут следовать во время нашей встречи.Повесьте на стену чистый лист газетной бумаги с заголовком «Основные правила».
  • Запросите любые предложения от группы. Если никто ничего не говорит, начните с того, что повесьте его сами. Это обычно отталкивает людей.
  • Пишите любые предложения на газетной бумаге. Обычно наиболее эффективно «проверить» со всей группой, прежде чем излагать идею («Сью предложила поднять руки, если нам есть что сказать. Это устраивает всех?») После того, как вы получили 5 или 6 хороших правила вверх, проверьте, есть ли у кого-нибудь другие предложения.
  • Когда вы закончите, спросите группу, согласны ли они с этими Основными Правилами и готовы ли им следовать. Убедитесь, что люди действительно говорят «да» вслух. Это имеет значение!

Сопровождение встречи или сеанса планирования

Как мы уже говорили, фасилитатор отвечает за обеспечение «безопасного» климата и рабочей атмосферы на встрече. Но вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Что я на самом деле делаю во время собрания, чтобы управлять процессом?» Вот основные шаги, которые могут стать руководством для вашего ведущего:

Начать встречу вовремя

Немногие из нас начинают собрания вовремя.Результат? Те, кто приходит вовремя, чувствуют себя обманутыми, потому что поторопились! Начинайте с опоздания не более чем на пять минут, максимум на десять и благодарите всех, кто пришел вовремя. Когда опоздавшие опаздывают, не останавливайте свой процесс, чтобы признать их. Подождите до перерыва или другого подходящего времени, чтобы они представились.

Добро пожаловать всем

Обязательно приветствуйте всех, кто приходит. Не жалуйтесь на размер группы, если явка мала! Ничто не оттолкнет людей, которые сделали быстрее.Поблагодарите всех, кто пришел, и проанализируйте явку позже. Иди с тем, кто у тебя есть.

Знакомство

Есть множество способов представиться друг другу, которые лучше, чем просто ходить по комнате. Типы представлений, которые вы делаете, должны зависеть от того, какое у вас собрание, количество людей, общие цели собрания и какую информацию было бы полезно узнать. Некоторые ключевые вопросы, которые вы можете задать участникам, чтобы они включили их в свои представления:

  • Как вы впервые связались с нашей организацией? (если большинство людей уже участвуют, но участники плохо знают друг друга)
  • Что вы хотите узнать о нашей организации? (если собрание назначено для представления вашей организации другой организации)
  • Что вас больше всего злит в этой проблеме? (если собрание созывается для обсуждения конкретной проблемы)

Иногда мы совмещаем знакомство с чем-то, что называется «ледоколом».» Ледоколы могут:

  • Преодолеть чувство незнакомости и застенчивости
  • Помогите людям сменить роль — с «рабочей» личности на «более человечную»
  • Почувствуйте себя частью команды
  • Создание сетевых возможностей
  • Помогите участникам поделиться навыками и опытом

Некоторые способы знакомства и ледокола:

  • В парах попросите людей повернуться к человеку рядом с ними и назвать свое имя, организацию и три других факта о себе, которые другие могут не знать.Затем попросите каждую пару представить группе друг друга . Это помогает знакомить незнакомцев и людям чувствовать себя в безопасности — они уже знают по крайней мере одного человека, и им не нужно делиться информацией непосредственно перед большой группой в начале собрания.
  • Сформируйте небольшие группы и попросите каждую из них решить головоломку. Попросите их представиться своей группе, прежде чем они приступят к работе. Это помогает создать ощущение командной работы.
  • В большой группе пусть каждый запишет два верных утверждения о себе и одно ложное.Затем каждый человек читает свои утверждения, и вся группа должна угадать, какое из них неверно. Это помогает людям познакомиться и расслабиться.
  • Дайте каждому участнику опрос и попросите участников опросить друг друга, чтобы найти ответы. Задайте вопросы о навыках, опыте, мнениях по проблеме, над которой вы будете работать, и т. д. Когда все закончат, попросите участников поделиться полученными ответами.

При знакомстве и разборках важно помнить:

  • Каждый участник должен принять участие в акции.Единственным исключением могут быть опоздавшие, прибывшие после завершения знакомства. При первой же возможности попросите опоздавших назвать свое имя и любую другую информацию, которой, по вашему мнению, они должны поделиться, чтобы все чувствовали себя комфортно и были равны.
  • Будьте внимательны к культуре, возрасту, полу и уровню грамотности участников и любым другим факторам при принятии решения о том, как проводить знакомство. Например, деятельность, требующая физического контакта или чтения длинных инструкций, может не подходить для вашей группы.Кроме того, имейте в виду, чего вы хотите достичь с помощью этой деятельности. Не принимайте решение сделать что-то только потому, что это кажется забавным.
  • В начале встречи важно, чтобы все чувствовали себя желанными и выслушанными. В противном случае участники могут чувствовать себя некомфортно и невостребованными и впоследствии не будут хорошо участвовать. Кроме того, если вы не получите базовой информации о том, кто там находится, вы можете упустить некоторые золотые возможности. Например, в комнате может находиться редактор районной газеты; но если вы не знаете, вы упустите возможность потенциального интервью или специального освещения.
  • И не забудьте представиться. Вы хотите убедиться, что вы пользуетесь доверием, чтобы способствовать встрече, и что люди немного знают о вас. Надежность не означает, что у вас есть высшее образование или 15 лет опыта работы фасилитатором. Это просто означает, что вы делитесь своим опытом, чтобы люди знали, почему вы участвуете в фасилитации и что побудило вас высказаться.

Ознакомиться с повесткой дня, целями и основными правилами собрания

Обсудите, что произойдет на совещании.Посоветуйтесь с группой, чтобы убедиться, что они согласны с повесткой дня и любят ее. Вы никогда не знаете, захочет ли кто-то прокомментировать и предложить что-то немного другое. Это создает чувство сопричастности к собранию и позволяет людям заранее понять, что вы здесь для того, чтобы способствовать их процессу и их собранию , а не вашей собственной повестке дня.

То же самое относится и к результатам встречи. Вы также захотите обсудить это с людьми, чтобы узнать их мнение и убедиться, что это именно те результаты, которые они ищут.Здесь также вступают в действие основные правила, которые мы рассмотрели ранее.

Поощрять участие

Это одна из ваших основных профессий фасилитатора. В ваших силах заставить тех, кому нужно слушать, слушать, а тех, кому следует говорить. Поощряйте людей делиться своим опытом и идеями и призывайте тех, у кого есть соответствующая справочная информация, делиться ею в подходящее время.

Придерживаться повестки дня

Группы имеют тенденцию далеко отходить от первоначальной повестки дня, иногда даже не подозревая об этом.Когда вы услышите, что дискуссия зашла в тупик, обратите на это внимание группы. Вы можете сказать: «Это интересный вопрос, но, возможно, нам следует вернуться к первоначальному обсуждению».

Избегайте подробного принятия решений

Иногда группам легче обсудить цвет салфеток, чем реальные проблемы, с которыми они сталкиваются. Помогите группе не погружаться в детали. Вместо этого предложите: «Возможно, комитет мог бы решить этот вопрос». Вы действительно хотите участвовать в таком уровне детализации?

Поиск обязательств

Получение обязательств для будущего участия часто является достижением цели.Вы хотите, чтобы лидеры выполняли определенные задачи, люди добровольно помогали в кампании или организации поддерживали вашу группу. Убедитесь, что для поиска обязательств выделено достаточно времени. Для небольших встреч запишите имена людей на газетной бумаге рядом с задачами, которые они согласились выполнить.

Одно важное эмпирическое правило заключается в том, что никто не должен уходить с собрания без дела. Никогда не закрывайте встречу словами: «Мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить, как вы хотели бы принять участие.» Лови момент! Запиши их!

Закрыть каждый элемент

Многие группы будут обсуждать вещи в десять раз дольше, чем им нужно, если фасилитатор не поможет им понять, что они в основном согласны. Обобщите консенсусную позицию или попросите кого-нибудь в группе обобщить пункты согласия, а затем двигайтесь вперед. Если один или два человека не согласны, сформулируйте ситуацию как можно яснее: «У Тома и Левонии, кажется, другие чувства по этому поводу, но все остальные, кажется, идут в этом направлении.Возможно, мы решим пойти в направлении, которого хочет большая часть группы, и, возможно, Том и Левония смогут связаться с нами по другим способам решения их проблем». с некоторыми вариантами

Некоторые группы твердо настроены на достижение консенсуса по вопросам, прежде чем двигаться дальше. Если ваша группа входит в их число, обязательно прочитайте хорошее руководство или книгу о принятии решений на основе консенсуса. Однако многие группы считают, что голосование — прекрасный способ принятия решений.Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что голосование должно быть одобрено большинством в две трети, чтобы решение было действительным. Чтобы большинство групп работали хорошо, они должны стремиться к консенсусу, где это возможно, но при необходимости проводить голосование, чтобы продвинуть процесс вперед.

Уважать права каждого

Фасилитатор защищает застенчивых и тихих людей на собрании и побуждает их высказываться. Также важно не допустить, чтобы властные люди монополизировали собрания или высмеивали идеи других.

Иногда люди доминируют в обсуждении, потому что они действительно увлечены проблемой и им есть что сказать. Один из способов направить их интерес — предложить им рассмотреть возможность работы в комитете или целевой группе по этому вопросу. Однако другие люди говорят, чтобы слышать самих себя. Если кто-то такой появится на вашей встрече, загляните в эту главу дальше, чтобы найти несколько советов о том, как вести себя с «нарушителями порядка».

Будьте гибкими

Иногда на собрании возникают такие важные вопросы, что они занимают гораздо больше времени, чем вы думали.Иногда о них вообще никто не думает. У вас может уйти время или вам придется изменить свою повестку дня, чтобы обсудить их. Обязательно уточните у группы, нормально ли это. прежде чем перейти к пересмотренной повестке дня. При необходимости попросите пятиминутный перерыв, чтобы обсудить с ключевыми руководителями или участниками, как решить проблему и как изменить повестку дня. Будьте готовы порекомендовать альтернативную повестку дня, опуская некоторые пункты, если это необходимо.

Подведите итоги встречи и необходимые последующие действия

Прежде чем закончить собрание, подведите итоги принятых ключевых решений и того, что еще произошло.Не забудьте также обобщить последующие действия, которые были согласованы и должны быть осуществлены. Напомните людям, сколько хорошей работы было проделано и насколько эффективной, надеюсь, была встреча. Вернитесь к целям или результатам, чтобы показать, как многого вы достигли.

Поблагодарить участников

Уделите минутку, чтобы поблагодарить людей, которые подготовили что-то к собранию, обустроили комнату, принесли закуски или сделали любую работу, чтобы собрание состоялось. Поблагодарите всех участников за их вклад и энергию, а также за успех встречи.

Закрыть собрание

Люди ничего не ценят больше, чем встречи, которые заканчиваются вовремя! Обычно хорошей идеей является какое-то «закрытие» встречи, особенно если она была длинной, если были какие-то неприятные ситуации, которые вызывали напряжение, или если люди особенно усердно работали, чтобы прийти к решениям или составить планы.

Хороший способ завершить собрание — пройтись по комнате и попросить участников произнести одно слово, описывающее их чувства теперь, когда вся эта работа уже сделана.Обычно вы получаете ответы от «истощенных» до «заряженных энергией»! Если это была хорошая встреча, даже «измученные» останутся перед уходом.

Навыки и советы фасилитатора

Вот еще несколько моментов, о которых следует помнить, чтобы максимально повысить свою роль фасилитатора:

Не запоминать сценарий

Даже с хорошо подготовленной повесткой дня и ключевыми моментами, которые вы должны сделать, вы должны быть гибкими и естественными. Если люди почувствуют, что вы читаете заученные строки, они почувствуют, что с ними разговаривают свысока, и не ответят свободно.

Наблюдайте за языком тела группы

Люди ерзают на своих местах? Им скучно? Устала? Выглядишь растерянным? Если люди кажутся беспокойными или растерянными, возможно, вам следует сделать перерыв или ускорить или замедлить темп встречи. И если вы видите растерянные взгляды на слишком многих лицах, вам может потребоваться остановиться и связаться с группой, чтобы убедиться, что все знают, где вы находитесь в повестке дня, и что группа с вами.

Всегда возвращайтесь к группе

Будьте осторожны при выборе места встречи.Пересматривайте после каждой основной части процесса, чтобы увидеть, есть ли вопросы, и что все понимают и согласны с принятыми решениями.

Подведение итогов и пауза

Когда вы завершаете пункт или часть процесса встречи, подведите итоги того, что было сделано и принято решение, и сделайте паузу для вопросов и комментариев, прежде чем двигаться дальше. Научитесь «чувствовать», как долго нужно делать паузу — слишком короткая, и у людей действительно нет времени задавать вопросы; слишком долго, и люди начнут чувствовать себя неловко из-за тишины.

Следите за своим поведением

Сделайте перерыв, чтобы успокоиться, если вы нервничаете или теряете контроль. Следите за тем, чтобы вы не повторялись, не произносили «а» между каждым словом и не говорили слишком быстро. Следите за своим голосом и манерой поведения. (Вы стоите слишком близко к людям, чтобы они чувствовали себя напуганными, устанавливаете зрительный контакт, чтобы люди чувствовали себя вовлеченными?) То, как вы действуете, влияет на то, что чувствуют участники.

Займите руки

Держитесь за маркер, мел или спинку стула.Не играй со сдачей в кармане!

Следи за своей речью

Будьте осторожны, чтобы не оскорбить и не оттолкнуть кого-либо в группе. Используйте матерные слова на свой страх и риск!

Использовать собственный язык тела

Использование языка тела для управления динамикой в ​​комнате может быть отличным инструментом. Подойдя поближе к застенчивому, тихому участнику и попросив его высказаться, он может почувствовать себя более готовым, потому что он сможет смотреть на вас, а не на большую группу, и чувствовать себя менее напуганным.Кроме того, ходьба вовлекает людей в процесс. Не просто стойте перед комнатой на протяжении всей встречи.

Не разговаривайте с газетной бумагой, доской или стеной — они не ответят!

Всегда ждите, пока вы перестанете писать и повернетесь лицом к группе, чтобы поговорить.

Борьба с разрушителями: профилактика и вмешательство

Наряду с этими советами по фасилитации, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы предотвратить нарушение до того, как оно произойдет, и остановить его, когда оно происходит на собрании.Наиболее распространенными типами разрушителей являются люди, которые пытаются доминировать, продолжают отклоняться от повестки дня, ведут сторонние разговоры с человеком, сидящим рядом с ними, или люди, которые думают, что они правы, высмеивают и нападают на чужие идеи.

Предупреждения. Попробуйте использовать эти «Предотвращения» при настройке собрания, чтобы попытаться исключить прерывание:

Получите согласие по повестке дня, основным правилам и результатам. Другими словами, согласовать процесс. Эти соглашения о процессах создают ощущение общей ответственности и ответственности за собрание, совместной ответственности за то, как проводится собрание, и группового вклада в достижение результатов и целей.

Слушай внимательно. Не делайте вид, что слушаете, что говорит кто-то на собрании. Люди могут сказать. Слушайте внимательно, чтобы понять, о чем кто-то говорит. И проверяйте, подводите ли вы итоги, всегда спрашивая человека, правильно ли вы поняли его идею.

Проявите уважение к опыту. Мы не можем сказать достаточно. Поощряйте людей делиться стратегиями, историями с мест и уроками, которые они извлекли. Цените опыт и мудрость в комнате.

Узнайте ожидания группы. Не забудьте с самого начала выяснить, для чего, по мнению участников, они собираются. Когда вы узнаете, четко определите, что будет и что не будет обсуждаться на этой встрече. Составьте план того, как освещать вопросы, которые не будут рассмотрены: запишите их на газетной бумаге и договоритесь обсудить их в конце собрания или попросите группу договориться о последующем собрании для обсуждения нерешенных вопросов.

Существует множество способов узнать, чего группа ожидает от встречи: Попросите всех закончить это предложение: «Я хочу уйти сегодня со знанием дела….» Вы не хотите, чтобы люди, сидящие на собрании, злились из-за того, что они оказались не в том месте, и никто не удосужился спросить их, чего они хотели здесь добиться. Эти люди могут разыграть свое разочарование во время собрания и стать ваши самые большие разрушители

Оставайтесь в роли координатора. Вы не можете быть эффективным фасилитатором и участником одновременно. Когда вы переходите черту, вы рискуете оттолкнуть участников, вызвать недовольство и потерять контроль над собранием.Предлагайте стратегии, ресурсы и идеи для работы группы, но 90 190, а не 90 191 мнения.

Не обороняйся. Если на вас нападают или критикуют, сделайте «мысленный шаг» назад, прежде чем ответить. Как только вы станете защищаться, вы рискуете потерять уважение и доверие группы, и люди могут подумать, что они не могут быть с вами честными.

«Бай-ин» сильные игроки. Эти люди могут превратить вашу встречу в кошмар, если они не чувствуют, что их влияние и роль признаются и уважаются.Если возможно, дайте им подтверждение в начале собрания. Попробуйте давать им роли, которые они будут играть во время встречи, например, быть «рупором» для вас на перерывах, чтобы узнавать о том, как проходит встреча.

Вмешательства. Попробуйте использовать эти «вмешательства», когда во время встречи происходит сбой:

  • Пусть группа решит . Если кто-то доминирует на собрании, отказывается придерживаться повестки дня, снова и снова поднимает один и тот же вопрос или бросает вызов тому, как вы ведете собрание:
    • Сначала попробуйте напомнить им о согласованной повестке дня.Если это не сработает, расскажите об этом группе и спросите их, что они думают об участии этого человека. Пусть группа поддержит вас.
  • Используйте повестку дня и основные правила . Если кто-то продолжает отходить от повестки дня, на протяжении всей встречи ведет сторонние разговоры, словесно нападает на других:
    • Вернитесь к повестке дня и основным правилам и напомните людям о договоренностях, достигнутых в начале собрания.
  • Будьте честны: скажите, что происходит . Если кто-то пытается вас запугать, если вы чувствуете себя расстроенным или подавленным, если вам нужно потянуть группу за собой:
    • Лучше сказать, что происходит, чем пытаться это скрыть. Все будут знать о динамике в комнате. Группа поддержит вас, если вы будете честны и откровенны в отношении ситуации.
  • Юмор . Если в комнате много напряжения, если на собрании есть люди, которые не хотят быть там, если люди боятся/стесняются участвовать, если вы посторонний:
    • Попробуйте юмористический комментарий или шутку.Если это самоуничижение, тем лучше. Юмор почти всегда поднимает настроение. Это одно из лучших средств для снятия напряжения, которое у нас есть.
  • Принять или узаконить точку или сделку . Если есть кто-то, кто продолжает выражать сомнения в способности группы чего-то добиться, озлоблен и отвергает предложения других, продолжает снова и снова поднимать одну и ту же точку зрения, кажется, у него проблемы с властью:
    • Попробуйте один или несколько из этих подходов : Покажите, что вы понимаете их проблему, ясно дав понять, что вы слышите, насколько это важно для них.Узаконьте проблему, сказав: «Это очень важный момент, и я уверен, что мы все считаем его критическим». Заключите сделку, чтобы решить их проблему в течение короткого периода времени («Хорошо, давайте разберемся с вашей проблемой в течение 5 минут, а затем мы должны двигаться дальше».) Если это не сработает, согласитесь отложить вопрос до в конце встречи или создать комитет для дальнейшего изучения.
  • Использовать язык тела . Если посторонние разговоры продолжаются, если тихие люди должны участвовать, если нужно перефокусировать внимание:
    • Используйте язык тела.Подойдите ближе к говорящим или к тихим. Установите с ними зрительный контакт, чтобы привлечь их внимание и сообщить о своих намерениях.
  • Сделай перерыв . Если менее конфронтационная тактика не сработала, кто-то продолжает словесно нападать на других, перетасовывать бумаги, перебивать других:
    • Если вы испробовали все вышеперечисленные предложения и ничего не сработало, пора сделать перерыв, пригласить нарушителя выйти из комнаты и вежливо, но твердо заявить о своих чувствах по поводу того, насколько разрушительным является его поведение для группы.Дайте понять, что сбою необходимо положить конец. Но также попытайтесь выяснить, что происходит, и посмотрите, есть ли другие способы решить проблемы этого человека.
  • Конфронтация в комнате Если ничего не помогло, если вы уверены, что это не вызовет ответной реакции, если группа поддержит вас, и если вы пробовали все остальное:
    • Вежливо, но очень решительно встретьтесь с нарушителем порядка в комнате. Четко скажите человеку, что нарушение должно прекратиться сейчас же.Используйте язык тела, чтобы побудить других членов группы поддержать вас. Это абсолютно крайняя мера, когда нужно действовать и не остается никаких альтернатив!

Что такое навыки фасилитации и почему они важны? + Контроль напряжения

Руководство по навыкам фасилитации и тому, почему они необходимы для решения сложных бизнес-задач.

У успешного собрания есть цель, организация, руководство и поддержка со стороны беспристрастного лидера или фасилитатора.Навыки фасилитирования являются важным компонентом эффективных совещаний, потому что они дают командам опыт, необходимый им для оттачивания проблемы или темы и достижения творческих решений и консенсуса.

Квалифицированный фасилитатор может повысить производительность команды, выступая в качестве руководства по решению сложных бизнес-задач. Фасилитаторы являются экспертами по проведению групп на ключевых встречах и встречах. Возможно, вы столкнулись с фасилитатором, если участвовали в семинаре по дизайн-мышлению или в дизайн-спринте.Включите навыки фасилитатора в свою культуру совещаний, чтобы проводить более продуктивные и эффективные встречи.

Хороший фасилитатор обладает следующими навыками:

  • Расширенная подготовка
  • Очистить связь
  • Active Communition
  • Active Playing
  • Запрашивание вопросов
  • Направления
  • Установление психологически безопасных условий для совместного использования
  • Создание фокусировки среди группы
  • объективность объекта
  • Управление процессом решения группы
  • 73

    A опытный фасилитатор подобен парусам корабля.Они ведут команду на борту туда, куда им нужно идти, не имея другой цели, кроме как привести команду к месту назначения. Команда может провести совещание без парусов, но гораздо проще и эффективнее, если у них есть навыки фасилитатора.

    Фасилитаторы являются экспертами в проведении групп на ключевых встречах и встречах.

    Подумайте обо всех неэффективных встречах, которые у вас были в прошлом; встречи, на которых ничего не делалось, люди спорили или решения просто не принимались.Фасилитаторы существуют для того, чтобы способствовать лучшему общению между командами, заинтересованными сторонами или соавторами любого рода. Фасилитаторы подготавливают почву, создавая четкую картину конечной цели, гарантируя, что у команды есть все, что им нужно для решения проблемы, и помогая набрать обороты, когда они застревают на пути.

    Получите краткое руководство по началу работы с нашими волшебными встречами

    Создавайте и проводите волшебные встречи с помощью нашего краткого руководства, основанного на полном руководстве «Волшебные встречи: заново изобретите совместную работу вашей команды»

    Спасибо!

    Проверьте свой почтовый ящик на наличие бесплатной загрузки.

    Вот несколько навыков, которыми должен обладать каждый фасилитатор, чтобы создать среду, оптимальную для критического мышления и сотрудничества:

    Расширенная подготовка

    Для проведения продуктивного разговора или встречи требуется тщательная подготовка. Чтобы направить группу людей к успешному результату, фасилитаторы должны четко представлять себе конечную цель и этапы, которые должны быть достигнуты на этом пути. Фасилитаторы создают условия для успеха, оценивая, является ли время, отведенное на встречу, реалистичным для достижения цели, следя за тем, чтобы в комнате были нужные люди, и предоставляя необходимые материалы для выполнения работы.

    Составление подробной повестки собрания имеет решающее значение для надлежащей подготовки. Повестка дня служит дорожной картой встречи. В нем подробно описывается, какие темы будут обсуждаться, когда и когда будут перерывы (если применимо). Подобно тому, как маршрут показывает тонкости мероприятия, повестка дня включает только важные темы для обсуждения и продолжительность обсуждения каждой из них. Это предотвращает ненужные обсуждения, чтобы люди были сосредоточены на цели, и регулирует время обсуждения, чтобы собрание не затягивалось.

    Фасилитатор составляет повестку дня для поддержки цели собрания, а затем отвечает за то, чтобы группа не сбивалась с пути и придерживалась повестки дня для обеспечения эффективности. Имейте в виду, что будут моменты, когда необходимо и уместно отклониться от повестки дня, если это отвечает интересам группы. Например, группа может быть вовлечена в продуктивную дискуссию, которая продолжается в течение отведенного для этой темы времени. Возможно, будет лучше позволить обсуждению продолжиться, чтобы не останавливать творческий поток и скорректировать время в другом месте, т.е.е. Сократите другую часть встречи, чтобы наверстать упущенное. Помните, что наиболее важным аспектом подготовки к встрече с повесткой дня является организация максимально продуктивной встречи. Используйте его как руководство и держите людей и работу в центре внимания.

    Хороший фасилитатор тщательно подготовится к важной сессии.

    Во имя продуктивности любая тема или человек, которые отвлекают от цели, являются ненужным дополнением. Решение о том, кого исключить из команды или обсуждения, может быть столь же важным, как и выбор того, кого включить, чтобы убедиться, что для решения проблемы выбраны правильные люди и размер группы.Это не считается оскорблением личности. Вместо этого выбор быть избирательным и приглашать только тех, кто может внести свой вклад, делает встречу более продуктивной. Это также экономит время людей, которым не нужно присутствовать. Каждый человек на собрании должен иметь цель быть там.

    Четкая цель встречи и уверенность в том, что все присутствующие имеют действительную цель присутствовать на ней, придает фасилитатору больше уверенности в решении поставленной задачи.Эта уверенность просачивается в команду, придавая им смелости ориентироваться в неизвестности решения сложных проблем.

    Хронометраж

    Помимо обеспечения ясности повестки дня, фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени для выполнения того, что они намеревались сделать. Это помогает разбить деятельность на временные блоки, чтобы поддерживать темп и сосредоточить разговор на самом важном.

    Фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени для выполнения задуманного.

    Ограничение времени — это один из способов не допустить, чтобы команды застревали на деталях или терялись в долгих дебатах без решения. Разделяя действия на временные блоки, фасилитатор может обеспечить достижение целей в отведенное время, а также освободить его, чтобы сосредоточиться на командных взаимодействиях. Выбор варианта хронометража, видимого для команды, дает людям возможность самостоятельно управлять своим вкладом.

    Удалить связь

    Встреча хороша настолько, насколько хороша ее коммуникация.Понимание и общение друг с другом — вот как мы достигаем осмысленной работы. Таким образом, способность убедиться, что все находятся на одной странице во время групповых обсуждений, является еще одной важной задачей эффективного фасилитатора. Это включает в себя обеспечение того, чтобы инструкции для действий были четкими, и у группы было общее понимание конечной цели.

    Природа языка часто может сделать кажущуюся простой задачу эффективного общения более сложной, чем многие думают. Представьте себе любой проект, в котором вы участвовали, когда вы и другой человек договаривались о чем-то только для того, чтобы узнать после его выполнения, что у вас обоих совершенно разные понимания. Фасилитатор помогает установить общее понимание, делая идеи или решения видимыми и уточняя детали во время разговоров.

    Психологическая безопасность

    Создание пространства для четкого общения также означает, что фасилитаторы обеспечивают участникам возможность быть услышанными и чувствовать себя в безопасности, чтобы поделиться своими взглядами. Мы называем это психологической безопасностью: убедитесь, что каждый член команды чувствует себя в безопасности, чтобы рисковать, задавать вопросы, бросать вызов авторитетам и признавать ошибки.Эта среда является здоровой и способствует продуктивности команд. Вы можете создать психологически безопасную среду, сообщив, что вклад каждого одинаково ценен и ценен, обозначив ожидания по урегулированию конфликта и спросив у своей команды, что им нужно. Также полезно собирать отзывы до, во время и после встречи, чтобы участники могли использовать свои голоса на протяжении всего процесса встречи. Когда люди чувствуют себя в безопасности, когда их слышат, они чувствуют себя более комфортно и готовы участвовать.Когда все участвуют, встречи более плодотворны.

    Фасилитаторы помогают обеспечить, чтобы каждый голос был услышан и понят на ключевых встречах.

    Активное прослушивание

    Активное слушание является ключом к пониманию как того, что кто-то говорит, так и того, почему он предлагает информацию. Он начинается со зрительного контакта и восприимчивого языка тела, чтобы продемонстрировать интерес к вкладу. Усваивая сообщение, опытный фасилитатор улавливает как сказанное, так и невербальные сигналы, такие как язык тела и тон. Отсутствие суждения или оценки вклада имеет решающее значение для активного слушания. После того, как сообщение было передано, фасилитатор отражает говорящему то, что он услышал, чтобы получить подтверждение того, что сообщение было правильно понято.

    Активное слушание не только обеспечивает ясность понимания, но и позволяет выявить предположения при принятии решений, которые легко упустить из виду во время групповых обсуждений. Моделируя активное слушание, фасилитаторы подают пример другим членам группы, обеспечивая более плодотворное общение по мере того, как члены команды перенимают эту практику.

    Задавать вопросы

    Фасилитаторы предпочитают задавать вопросы, а не давать ответы, и не боятся быть человеком в комнате, задающим «тупые» вопросы. Они используют вопрос, чтобы разбить проблему на управляемые части и получить информацию от членов команды, чтобы проблема оценивалась с разных точек зрения. Сократовские вопросы — полезный инструмент в наборе инструментов фасилитатора.

    «В методе Сократа занятия в классе представляют собой общий диалог между учителем и учениками, в котором оба несут ответственность за продвижение диалога посредством вопросов.«Учитель» или лидер диалога задает наводящие вопросы, пытаясь выявить ценности и убеждения, которые формируют и поддерживают мысли и утверждения участников исследования. Студенты также задают вопросы, как учителю, так и друг другу. ” –Стэндфорд

    Задавание вопросов позволяет участникам вести беседу; фасилитаторы не дают ответов, а скорее подводят к ним участников, побуждая их самостоятельно исследовать ответ.

    Совет: используйте наше руководство по вопросам для фасилитатора, чтобы всегда знать, какие вопросы задавать, чтобы встречи были эффективными.

    Предоставление голоса всем в команде

    Создание среды, в которой участвуют все, является важнейшим компонентом фасилитации. Это включает в себя осознание различных стилей работы и личностей, а также дополнительное внимание к включению этого разнообразия мыслей в групповые обсуждения. Ведущий понимает, например, разницу между экстравертами и интровертами и создает возможности для участия обоих. Это может означать периоды молчаливого обдумывания идей перед групповым мозговым штурмом или просьбу членов команды представить свои мысли в письменном виде перед собранием. От момента к моменту поддержание осведомленности о том, как люди участвуют, помогает фасилитатору знать, когда более тихие люди должны быть вовлечены в разговор.

    И наоборот, не менее важно остерегаться «слишком болтливых» или людей, которые делятся больше, чем другие. Если в разговоре доминируют один или несколько человек, у других участников остается мало места для участия.Фасилитаторы могут мягко направить разговор к другим участникам, любезно сказав им, что они хотели бы услышать мысли других, которые еще не участвовали. Кроме того, напомните группе, что это совместная работа и необходимо, чтобы все голоса были услышаны.

    Создание фокуса

    Фасилитаторы обеспечивают продуктивность совещаний, направляя внимание команды во время совещания. Один из способов избавиться от отвлекающих факторов — установить основные правила использования телефона и электронной почты во время групповых обсуждений.Фасилитаторы могут даже запретить использование телефонов и ноутбуков на собрании, если это соответствует цели. Также полезно настроить конференц-зал на успех, имея только необходимые инструменты и ресурсы, необходимые группе для собрания. Если вы проводите виртуальную встречу, существует несколько инструментов и методов, позволяющих удаленным командам оставаться сосредоточенными, от отключения фонового шума до приостановки уведомлений в приложениях и электронных письмах.

    Помимо очевидных отвлекающих факторов, создание общего понимания того, как выглядит «сделано», дает направление и помогает команде определить, когда они сбились с пути.По мере того, как команды решают задачи, фасилитатор мягко напоминает им о конкретной рассматриваемой цели, чтобы направлять обсуждения и неуклонно продвигаться вперед.

    Создание набора инструментов

    На высоком уровне фасилитация происходит в контексте выработки идей, анализа и достижения консенсуса, поэтому полезно иметь некоторые инструменты для руководства группами людей в этих действиях. Ледоколы или тимбилдинги помогают группам наладить взаимопонимание и доверие. Облегченные методы, такие как «5 почему», полезны, когда командам нужна помощь с оперативным анализом первопричин.Изучите Liberating Structures, чтобы найти творческие способы организации групповой работы и коллективного решения проблем. Чем полнее набор инструментов, тем лучше способность адаптироваться к потребностям момента.

    Также важно иметь виртуальный набор инструментов для проведения удаленных совещаний. Хотя для личных встреч можно использовать аналогичные инструменты, виртуальный ландшафт отличается, и поэтому для получения эффективных результатов требуются ресурсы, специфичные для удаленного доступа.

    Совет: используйте наше руководство по виртуальной работе для проведения эффективных удаленных совещаний.

    Групповое принятие решений

    Получение информации от разнообразной группы людей часто приводит к лучшим идеям благодаря более высокому уровню знаний членов команды, а также разнообразию точек зрения, применяемых к данной цели или проблеме, которую необходимо решить; много голов лучше, чем одна. Фасилитаторы обычно берут на себя ответственность за управление групповым процессом принятия решений.

    Целью каждой встречи обычно является совместное принятие творческих и эффективных решений.Поэтому все усилия направлены на достижение указанных решений. Фасилитаторы служат как связующим звеном для извлечения и объединения идей людей, а также для организации мыслей для достижения выводов.

    Фасилитаторы могут добиться этого, сначала установив общее понимание и консенсус в отношении принимаемого решения, а затем создав возможности для ввода и оценки. Они служат узким местом для сбора всех идей, прежде чем они, наконец, приведут группу к принятию окончательного решения.Один из распространенных способов сделать это — опросить команду на предмет согласия по предлагаемому решению. Точечное голосование — это один из методов, который облегчает групповое принятие решений за счет быстрой приоритизации списка идей, и он достаточно гибок, чтобы применяться к различным сценариям. Голосование также возможно виртуально с использованием таких инструментов, как MURAL — цифровая доска, которая позволяет удаленным командам сотрудничать на расстоянии.

    Беспристрастная объективность

    Наилучшая возможность для обеспечения эффективной фасилитации возникает, когда фасилитатор отстранен от решения и вместо этого сосредоточен на том, как происходит взаимодействие в команде.Сигналы, такие как язык тела, могут выявить невысказанные проблемы, которые легко упустить, когда фасилитатор является активным участником процесса решения. Вот почему это может ускорить прогресс, когда приглашается внешний фасилитатор, чтобы помочь команде справиться с трудностями. Внешний координатор , как и наша команда из Voltage Control, может объективно оспаривать идеи просто потому, что не знает, как обстояли дела всегда. Внешние фасилитаторы по своей природе беспристрастны, так как они не вовлечены в офисную политику и не имеют никакой выгоды в самой компании, ведя дискуссию.Эта более широкая перспектива позволяет внешним фасилитаторам задавать вопросы, которые могут выявить предположения внутри команды, что приведет к большему согласованию в отношении наилучшего пути вперед.

    Фасилитация, как и любой другой навык, улучшается с опытом. Это требует предварительной подготовки, а также способности указывать направление и вносить коррективы на лету. В своей наиболее эффективной форме фасилитация осуществляется из непредвзятого, объективного любопытства. Хотя описанные здесь навыки полезны для преданных своему делу фасилитаторов, их может применять любой, чтобы помочь создать более плодотворные и целенаправленные обсуждения, независимо от того, идете ли вы к консенсусу относительно того, как работает команда, или решаете сложную проблему.

    Отточите свои навыки: Присоединяйтесь к нам в нашей еженедельной лаборатории фасилитации сообщества, чтобы отточить свои навыки фасилитации и поэкспериментировать с проверенными и передовыми фасилитационными действиями и методами. Это бесплатно и всем рады!

    Найм фасилитатора за пределами вашей организации

    Полезно использовать внешнего фасилитатора для проведения совещаний с высокими ставками, потому что они не привязаны к результатам. Именно из-за этой беспристрастной точки зрения полезно нанять фасилитатора за пределами вашей организации, когда вам нужно принять важные решения.Примечание: фасилитация — это постоянно развивающийся набор навыков. Ниже приведены подводные камни, о которых следует помнить, когда вы ищете кого-то для проведения важных совещаний по принятию решений, когда вы, вероятно, наймете помощь со стороны.

    Остерегайтесь этих ловушек, которые могут привести к неидеальному опыту фасилитации:
    • Фасилитатор, который провел не так много совещаний.
    • Фасилитатор, знающий только одну отрасль или тип бизнеса.
    • Фасилитатор, который использует только один стиль или процесс и сопротивляется адаптации своего процесса для вашей компании или команды.
    • Фасилитатор, который, похоже, не проявляет особого энтузиазма по поводу изучения вашей команды или бизнес-задачи.

    Ищете опытного фасилитатора?

    Voltage Control предлагает ряд вариантов для обучения инновациям , проектных спринтов и облегчения проектного мышления. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если вы хотите поговорить.

    Кроме того, ознакомьтесь с нашими предстоящими семинарами , чтобы научиться фасилитировать как профессионал.

    Как улучшить свои навыки фасилитатора (и стать отличным фасилитатором)

    Фасилитация как никогда важна.В эпоху все большего количества совещаний, семинаров и обучающих курсов наличие в комнате кого-то, чья работа заключается в создании вовлеченности и облегчении работы группы, жизненно важно для достижения отличных результатов.

    Но как узнать, когда вам нужен фасилитатор или какие навыки фасилитатора вам нужны, чтобы сделать ваши встречи и семинары более эффективными? В то время как встречи и семинары предоставляют прекрасную возможность для инноваций, решения проблем и принятия решений, плохо организованные встречи также являются частым источником разочарования.

    В этом посте мы рассмотрим, что такое фасилитация, какие навыки вам понадобятся, чтобы стать экспертом-фасилитатором, и как улучшить свою практику фасилитации.

    Проще говоря, совершенствование своих навыков фасилитатора и знание того, когда нужно пригласить фасилитатора, — это один из лучших способов ускорить свою карьеру фасилитатора или стать лучшим менеджером.

    Начинаем!

    Что такое фасилитация?

    Если вы посмотрите в словаре определение фасилитации, вы получите следующий результат (из Кембриджского словаря): « действие по оказанию помощи другим людям в процессе или в достижении соглашения или решения без непосредственного участия в процессе». процесс, обсуждение и т.сами».

    Если вы исследуете это немного больше, вы увидите, что ключевые слова сосредоточены вокруг ведущих процессов и создания участия , в то время как остаются нейтральными . Таким образом, мы можем расширить наше определение следующим образом:

    «Фасилитация — это искусство вести людей через процессы к согласованным целям таким образом, который поощряет участие, ответственность и творческий подход всех участников»

    С этого момента было бы проще сказать, что фасилитатор — это человек, осуществляющий фасилитацию.И, чтобы расширить его, согласно определению Google, фасилитатор — это « человек или вещь, которые делают действие или процесс легким или более легким ».

    Эти определения приближают нас к пониманию того, что делает фасилитатор и что такое фасилитация, но давайте подробнее рассмотрим, какова реальная роль фасилитатора и как навыки группового фасилитатора могут помочь командам работать более продуктивно.

    Экономьте время, используя правильные инструменты

    Какова роль фасилитатора?

    Фасилитатор должен выполнять широкий спектр задач, чтобы «облегчить жизнь» людям, участвующим в фасилитируемом обсуждении:

    • Поддерживать участников группы в понимании их общих целей.
    • Помогите людям коллективно пройти процесс.
    • Структурируйте беседы и применяйте соответствующие методы групповой фасилитации, чтобы обсуждения оставались эффективными.
    • Поощряйте участие и побуждайте людей выдвигать идеи, мысли и взгляды, повышающие ценность.
    • Дайте всем людям в комнате почувствовать, что они в группе с общими интересами.
    Роли фасилитатора

    Если мы действительно хотим понять разные стороны роли фасилитатора, то следующие сравнения могут помочь.Фасилитатора можно воспринимать как:

    • А «катализатор» для обсуждения: Она делает возможным преобразование входных данных (идей, мнений) в желаемый результат (усовершенствованные идеи, решения, стратегии и т. д.), не будучи активным участником самой беседы.
    • « дирижер» оркестра: Она синхронизирует всех музыкантов (участников группы), оптимально направляя использование их инструментов для достижения желаемого результата — гармоничного музыкального выражения сложных взаимодействий, творчества и опыта музыкантов.По мере того, как «кондуктор» направляет участников, органично создается система, в которой фасилитатор помогает каждому соблюдать согласованные правила и нормы, которым необходимо следовать. Таким образом, ее усилия позволяют каждому члену «оркестра» создать нечто большее, чем он сам.
    • «Коуч »: она помогает группе сформировать конструктивный способ совместной работы, определить ее потребности и пожелания и достичь результата, которого они хотели бы достичь вместе.

    Нейтральность против участия в содержании

    В идеале фасилитатор должен поддерживать позицию присоединения к обсуждению в качестве нейтральной стороны.Она просто «заводит разговор» или способствует, как следует из названия.

    Естественно, ведущий должен влиять на группу, чтобы помочь им не сбиться с пути, но не должен диктовать ей условия. Крайне важно, чтобы группа чувствовала себя ответственной за результаты, которых она достигает, что ее направляли к поиску собственных решений, а не говорили и не предлагали решения.

    Почему важен фасилитатор?

    Есть несколько причин, по которым присутствие фасилитатора может быть важным на собрании:

    • Во-первых, чем масштабнее собрание, тем больше усилий требуется для контроля и управления .Когда вы садитесь с двумя коллегами, чтобы быстро обсудить технический вопрос, вам, вероятно, не нужно много организации и планирования. Но когда у вас семинар, который длится 2 дня с участием 15 человек, требуется гораздо больше внимания для управления как подготовкой, так и процессом. Навыки группового фасилитатора помогают фасилитатору эффективно работать в больших группах и с легкостью координировать работу команды.
    • Наличие нейтрального внешнего координатора позволяет всем остальным в комнате полностью вовлечься в разговор .Возьмем в качестве примера ежегодное собрание по стратегическому планированию, на котором присутствует руководитель команды. У нее есть свои представления о том, какой может быть хорошая стратегия для компании; впрочем, как и все остальные люди в комнате! Фасилитатор, естественно, имеет власть над ходом встречи; если менеджер также координирует процесс, легко перепутать их роли в качестве автора контента и ответственного за процесс, что может привести к потенциальным трудностям или напряженности во время обсуждений. Или, другими словами, как менеджер и знающий эксперт в группе, вы бы предпочли посвятить свое внимание облегчению процесса или участию в нем, чтобы разработать хорошую стратегию компании? Вот почему полезно иметь одного человека, полностью посвятившего себя тому, чтобы сосредоточиться на том, как члены группы работают вместе, помогая им эффективно достигать своих целей, не создавая предвзятости.
    • Чем выше ставки на собрании, тем важнее иметь кого-то, кто является профессионалом в проведении собраний. Необходимость повторения встречи с участием многих заинтересованных сторон из-за непродуктивной первой попытки обходится дорого и приводит к большой потере доверия к спонсору встречи. Фасилитатор помогает обеспечить успех встречи

    Чем занимается фасилитатор?

    Фасилитатор — это человек, который, по сути, устанавливает все правильные координаты для проведения встречи или семинара и получения результатов.Процесс может варьироваться в зависимости от ситуации, но чаще всего фасилитатор несет следующие обязанности при проведении семинара или встречи:

    • Разработка и планирование вы можете работать над их достижением. Как только вы определите цели, пора разработать правильный групповой процесс и выбрать правильные методы фасилитации, которые помогут вам достичь результатов.Грамотная повестка дня поможет вам сохранять уверенность и вносить коррективы по мере необходимости во время мероприятия.
    • Запустите процесс и содействуйте проведению встречи: Когда начинается сессия, пора провести группу через запланированный процесс, поощрять участие и помогать группе в достижении ее целей. Вот некоторые из наиболее важных элементов того, что конкретно делает фасилитатор во время сеанса:
      • Установите контекст и основные правила : Речь идет о том, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице в отношении целей и повестки дня сеанса и обеспечение того, чтобы все знали и соглашались с правилами собрания (создаются правила об уважении мнения других, о том, как будут отвечать на вопросы и т. д.). Передовая практика фасилитации включает в себя подачу личного примера — отличное начало — установление основных правил.
      • Поощрение участия: Создайте среду, в которой все участники будут рады поделиться своим мнением. Это может включать растопку льда, помощь людям в подготовке к собранию и признание вклада участников в беседы. Это один из самых важных навыков группового фасилитатора, которым может обладать фасилитатор. Если вы сможете поощрять участие всех в комнате, все остальное может стать на свои места.
      • Содействие обсуждению: Сохраняя нейтралитет, вы будете помогать начинать и подводить итоги разговора, выделяя точки соприкосновения и резюмируя основные выводы. Вмешайтесь, когда это необходимо, и помогите группе прояснить результаты.
      • Удерживайте время и пространство: Проводя группу через различные этапы процесса, поддерживайте сфокусированную атмосферу участия. Позаботьтесь о времени и поддерживайте благоприятную среду, чтобы обеспечить продуктивные обсуждения.Присутствуйте в качестве фасилитатора и помните даже свои самые основные навыки фасилитатора. Встреча или семинар не могут быть успешными, если вы запутались в основах!
      • Следите за эффективностью групповой работы и при необходимости корректируйте процесс: Ваша главная задача как фасилитатора — поддерживать хороший темп работы группы и следить за тем, чтобы все участники вносили свой вклад в поиск решений во время сессии. . Если вы заметили, что сотрудничество дает сбои или процесс застопорился, вы обязаны найти правильные методы для корректировки плана и помочь группе вернуться в нужное русло.Групповая фасилитация непроста, но, зная о процессе и обращая внимание на то, что происходит в комнате, фасилитатор семинара может помочь всем добиться успеха.
      • Запись результатов : Достигнутые соглашения, пункты консенсуса, решения и действия – все это необходимо записывать и желательно держать на видном месте для всех участников во время мероприятия. Эффективная фасилитация — это создание открытого диалога между группами и командами. Запись и обмен результатами встречи или семинара является отличительной чертой отличной работы фасилитатора.

    В чем разница между тренером и фасилитатором?

    Ранее мы узнали, что суть фасилитации заключается в том, чтобы сделать действие или процесс легким или более легким. Это определение допускает довольно широкое применение: вы можете организовать встречу, чтобы помочь своей группе достичь целей, но вы также можете организовать тренировку, чтобы помочь группе освоить новые навыки.

    Фактически, термины тренер и фасилитатор часто используются взаимозаменяемо, несмотря на некоторые существенные различия между этими двумя ролями.Хотя фасилитация и обучение требуют одних и тех же навыков, понимание различий важно как для фасилитаторов, так и для инструкторов.

    Традиционно основное внимание в обучении уделяется обучению . Поэтому основная задача тренера – обучать новым концепциям и навыкам и передавать знания участникам тренинга.

    Напротив, фасилитация фокусируется на мышлении . Поэтому основная задача фасилитатора — помочь группе достичь ее целей, направляя их через эффективный и продуктивный процесс.

    Традиционно мир «обучения» гораздо больше связан с представлением информации, чем мир «фасилитации», связанный с интерактивностью. Но что, если тренировка проводится очень интерактивно? (Эффективная программа обучения должна быть разработана таким образом, чтобы обеспечить сбалансированное взаимодействие). Тогда вы, возможно, имеете полное право использовать термин «фасилитация обучения», соединяя миры обучения и фасилитации.

    Тем не менее, даже в таких случаях существуют некоторые фундаментальные различия между содействие процессу и содействие обучению , как подчеркнула Барбара Маккей

    • Обучение против обучения.Мышление : Обучение — это передача обучения, а фасилитация процесса — помощь в групповом мышлении
    • Иерархический и совместный: Обучение представляет собой иерархическую модель, в которой инструктор является учителем, а учащийся — предполагаемым учеником. знать меньше, чем тренер. Фасилитация, с другой стороны, основана на сотрудничестве.
    • Применение или общение : Предполагается, что инструктор помогает группе применять содержание, которое он или она им дал.В фасилитации роль фасилитатора заключается не в закреплении концепций, а в предоставлении пространства для общения внутри группы.
    • Линейное или гибкое : С точки зрения дизайна, обучение чаще происходит в линейной форме плана инструктора, в то время как фасилитация часто имеет более гибкую программу, поскольку вы не можете точно предсказать, что произойдет в группе.
    • Долгосрочные и немедленные результаты : Тренер часто сосредоточен на достижении долгосрочных результатов, в то время как координатору процесса нужны краткосрочные идеи и, зачастую, немедленные результаты.

    Тренинг и навыки фасилитатора

    Поскольку обучение направлено на обучение новым навыкам и концепциям, а фасилитация – на помощь группе в мышлении, инструкторы и фасилитаторы должны обладать разными наборами навыков, если они частично совпадают.

    Как инструктор, вы должны уделять больше внимания обучению дизайнерским навыкам и иметь больше знаний о принципах обучения взрослых. Кроме того, даже на интерактивном, хорошо организованном учебном занятии вы потратите значительную часть времени на представление концепций, поскольку вам необходимо предоставить определенные теории и информацию для предоставления основного содержания вашего обучения.

    В качестве альтернативы, как фасилитатор, вы могли бы сделать акцент на разработке процесса и методах группового взаимодействия, чтобы придумать надежный процесс. Вам нужен опыт в вербальных и невербальных навыках фасилитации, чтобы группа думала и оставалась на правильном пути.

    Тем не менее, два мира пересекаются, когда речь идет о выступлении перед группой и управлении групповыми беседами. Способность четко общаться, как вербально, так и невербально, чрезвычайно важна как для инструкторов, так и для фасилитаторов.

    Навыки фасилитации

    Никто не рождается опытным фасилитатором. Важно работать над навыками фасилитатора, которые помогут вам стать более эффективным фасилитатором, независимо от того, работаете ли вы с командами внутри компании или вне ее. Считайте этот контрольный список навыков фасилитации началом вашего обучения фасилитации. Давайте начнем!

    Ниже мы собрали наиболее важные навыки, необходимые фасилитатору, разделенные на две части процесса фасилитации.

    • Разработка группового процесса
    • Руководство группой в процессе и корректировка процесса по мере необходимости

    Давайте рассмотрим, какие навыки необходимы фасилитатору для эффективной работы на каждом этапе процесса:

    Навыки фасилитатора для подготовки Встреча:
    • Задать правильные вопросы
    • Процесс Дизайн
    • Планирование повестки дня
    • Общение с заинтересованными сторонами
    • Общение с заинтересованными сторонами
    • Организация и управление проектами

    Навыки содействия для содействия встрече:
    • Создать инклюзивную среду
    • четкие указания и инструкции
    • Групповая динамика (и управление группой)
    • Эмпатия
    • Активное слушание
    • Вербальные навыки для облегчения разговора
    • Управление конфликтами
    • Достижение консенсуса
    • Управление уровнем энергии
    • 4
    • Комната
    • Гибкость
    • Сохранение нейтралитета
    • Запись результатов

    Навыки фасилитации для подготовки собрания

    Общее практическое правило гласит, что подготовка группового процесса / группового фасилитации обычно занимает в два раза больше времени, чем фактическое чистое время собрания где происходит фасилитация.Таким образом, для однодневного группового процесса потребуется как минимум 2 дня на подготовку, хотя может потребоваться больше дней для решения сложных требований, таких как спорная тема с несколькими заинтересованными сторонами или большой групповой семинар, на котором параллельная работа и требуется целая команда фасилитаторов.

    Теперь давайте посмотрим, какие конкретные навыки вам потребуются для разработки процесса:

    Задавать правильные вопросы

    У любой встречи или семинара должна быть четко определенная цель, и как фасилитатор вы должны четко понимать цели .Задавайте вопросы, чтобы понять основную мотивацию встречи и прийти к согласию с клиентом относительно его целей.

    Вы можете пойти дальше во время оценки потребностей, чтобы понять, чего могут хотеть различные участники мероприятия, чтобы найти решение, отвечающее потребностям вашего клиента. Групповая фасилитация, когда задаются неправильные вопросы, может привести к разочарованию или потере времени. Отличительной чертой эффективной фасилитации являются ясность и цель — обязательно сделайте это правильно на раннем этапе!

    Разработка процесса

    Когда вы знаете, каких результатов хотите достичь, самое время найти для этого правильный процесс.Но что значит «найти правильный процесс»?

    • Как фасилитатор, вы помогаете группе думать. Таким образом, найти правильный процесс — значит найти структуру, которая поможет группе мыслить эффективно. Это может быть открытая дискуссия или структурированная дискуссия, в которой вы, как фасилитатор, используете различные методы, чтобы помочь группе обменяться мнениями, проанализировать проблемы, генерировать идеи и принимать решения.
    • Обычная структура групповых фасилитационных обсуждений заключается в применении Дивергентное и Конвергентное мышление : Во-первых, вы помогаете группе расширить свой кругозор и генерировать новые идеи или решения.Затем вы помогаете им сузить набор вариантов, которые они создали, чтобы принять окончательное решение.
    • Поиск правильного процесса должен осуществляться с той точки зрения, что участники должны оставаться вовлеченными в течение всего мероприятия. Групповая вовлеченность – это то, о чем фасилитатор должен помнить на протяжении всего семинара.
    • Часто вы предпочитаете использовать определенные методы фасилитации, чтобы поддерживать интерактивность сеанса и поддерживать высокий уровень участия.
    • Помните о желаемых результатах, чтобы вы могли разработать подходящий процесс.Фасилитатор семинара должен уделять этому особое внимание, чтобы весь семинар мог помочь группе двигаться к продуктивному результату.
    • Если у вас (и у группы) есть несколько желаемых результатов, убедитесь, что у вас есть четкий процесс достижения каждого из них. Здесь могут быть проверены ваши навыки группового фасилитатора, если вы не разработали тщательно процесс для своего семинара или встречи. Помните, что фасилитатор должен расставлять приоритеты и иметь реалистичные ожидания от группы.Будьте критичны на этом этапе процесса проектирования, чтобы ваш фасилитатор не перегружался во время встречи или семинара.

    Планирование повестки дня

    Поздравляем, у вас есть процесс! Затем вам нужно убедиться, что ваш процесс работает с учетом временных ограничений, логистики, групповой динамики и естественного уровня внимания людей из плоти и крови, сидящих в вашей мастерской.

    Правильное планирование — один из самых важных навыков фасилитатора. Не торопитесь и не пропускайте этот этап.Ваша практика фасилитирования выиграет от того, что вы освоите этот этап и извлечете из него уроки для будущих семинаров и встреч.

    При планировании программы семинара необходимо учитывать несколько факторов:

    • Временные ограничения : У сеанса есть время начала и время окончания, и участники обычно ожидают, что вы будете соблюдать время окончания.
    • Перерывы : Если ваша сессия длится более 90-120 минут, вам, вероятно, следует предусмотреть в ней несколько перерывов, например, перерыв на кофе или обеденный перерыв.
    • Количество участников : Групповые обсуждения имеют естественный предел, и это необходимо учитывать всем, кто участвует в групповой фасилитации. Когда группа превышает определенный размер, становится трудно вести дискуссию, в которой участвуют все. Если ваша группа больше определенного размера (это зависит от типа упражнения или обсуждения), вам, вероятно, придется разделить участников на несколько групп и параллельно проводить некоторые упражнения и обсуждения. Естественно, это занимает повышенное количество времени.Если у вас большие группы, рассмотрите возможность уточнения:
      • Если вы хотите, чтобы сеансы работы в группах проходили параллельно в вашем сеансе
      • Как разные подгруппы будут отчитываться перед всей группой
    • Растопить лед : Знакомы ли участники друг с другом или нет? Это и характер ваших сессий определяют, сколько усилий потребуется, чтобы растопить лед и позволить людям узнать друг друга. Эффективная фасилитация означает разогрев всех участников, чтобы они могли работать более продуктивно, как только вы приступите к делу.
    • Интерактивный микс : Существуют различные типы взаимодействия, начиная от форм презентаций «один ко многим» и заканчивая индивидуальной работой, обсуждениями в малых и больших группах. Здоровый баланс различных типов взаимодействия на протяжении всей сессии поможет участникам оставаться вовлеченными.
    • Как помещение и среда будут поддерживать активное участие? Спланируйте правильное расположение комнаты и рассадки и устраните барьеры в комнате. Легко делать предположения или забывать, но помещение, физическая среда и организация семинара могут как упростить, так и усложнить эффективную фасилитацию.Планируйте заранее и помните о логистике любой встречи или семинара, который вы проводите в качестве фасилитатора.
    • Как одна тема встречи перетечет в другую?
    • Закрытие и подведение итогов: Как правильно завершать сессии?
    Пример программы семинара – план фасилитации

    Коммуникация

    В большинстве случаев необходимо информировать клиента о процессе, который вы планируете, и, в целом, поддерживать постоянную связь, чтобы убедиться, что все приготовления проходят гладко.Лучшие фасилитаторы находятся в контакте со своими клиентами на протяжении всего процесса и могут даже вступить в контакт с некоторыми участниками. Хорошая коммуникация на всех уровнях абсолютно необходима для фасилитатора и всех, кто участвует в групповой фасилитации.

    Большую часть времени ваш клиент будет естественно заинтересован в том, чтобы узнать о процессе и повестке дня вашей встречи. У них будет несколько человек, которые будут присутствовать на семинаре — встречи и семинары могут быть особенно дорогими, если учесть стоимость времени присутствующих людей — и они хотят быть уверены, что группа будет в надежных руках.Поэтому важно держать ваших клиентов в курсе на протяжении всего процесса проектирования для их спокойствия. Это также дает возможность получить более глубокое представление о целях и группе, помогая вам придумать правильный дизайн сессии.

    Навыки организации и управления проектами

    Очень важно правильно подготовить помещение для встречи. Организуйте питание, чтобы еда и напитки были доступны во время перерывов, и держите под рукой необходимое оборудование для мастерских. Это может быть легко упустить из виду, но обеспечение того, чтобы вы поняли это правильно, является частью передовой практики фасилитации.Отсутствие жизненно важной части оборудования может вызвать разочарование или стресс и затруднить групповую фасилитации.

    Существует множество мелких задач и дел, связанных с логистикой подготовки семинара. В некоторых случаях вы можете получить помощь со стороны клиента, и кто-то поможет вам организовать все так, как вы задумали и просили. В других случаях вам, возможно, придется делать это в одиночку, шаг за шагом, проверяя, все ли в порядке с логистикой, и дергая за ниточки, когда что-то нужно.

    Навыки фасилитирования встречи

    После надлежащей подготовки самой интересной частью работы фасилитатора является проведение и управление сессией, а также руководство людьми в процессе. Давайте посмотрим, какие навыки фасилитатора необходимы фасилитатору:

    Создание инклюзивной среды

    Участие всех членов группы необходимо для хорошо организованной встречи. Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать как фасилитатор, — это создать атмосферу, поощряющую участие.Частично это происходит из-за дизайна вашего сеанса: включите ледокол и игры для знакомства, чтобы помочь людям открыться и начать говорить. Другая часть заключается в обеспечении того, чтобы обстановка комнаты поддерживала активный вклад людей. Это означает, что убедитесь, что все могут видеть друг друга, и уберите барьеры из комнаты. Групповая фасилитация сложна, если группа не слышит друг друга!

    Сообщите четкие указания и инструкции

    При составлении повестки дня вашего занятия вы, вероятно, ясно представляли себе, как члены группы будут действовать во время запланированных вами мероприятий по фасилитации.Теперь, когда вы находитесь в комнате с группой, вам также необходимо четко объяснить, что вы от них просите. Эффективная фасилитация основана на ясности. Вот несколько практических советов:

    • Объясните, почему определенные действия полезны.
    • Четко и последовательно объясните шаги, которые предстоит предпринять участникам.
    • Уточните ограничения по времени.
    • Если возможно, покажите пример типа вывода, который вы просите их создать.
    • Показать инструкции, чтобы они могли обращаться к ним по мере необходимости.(Например, предварительно напишите инструкции на флипчарте или на слайде PowerPoint.)

    Групповая динамика и управление группой

    Каждая группа имеет свою собственную динамику со специфическими и сложными взаимоотношениями между ее членами. Как фасилитатор, вы хотите создать атмосферу участия, в которой участвуют все. Обращать внимание на динамику группы и на участие отдельных лиц важно в любом сценарии групповой фасилитации.

    Вам понадобится практика, чтобы овладеть навыками восприятия атмосферы, измерения эмоциональной температуры и помощи группе в раскрытии ее потенциала.Во всех этих случаях эмпатия является одним из самых важных навыков фасилитации.

    Эмпатия

    Конфликтные темы вызывают у участников эмоции, а споры являются естественной частью дискуссии; однако не все люди получают тепло одинаково. Направляя группу к решениям проблем, которые они хотят решить, важно обращать внимание на то, как люди в группе могут относиться к ходу вещей.

    Ведущий без эмпатии вряд ли будет эффективным ведущим семинара.Убедитесь, что люди не остались позади или не остались в стороне от обсуждения. По определению, групповая фасилитация означает помощь каждому в группе вносить здоровый и продуктивный вклад.

    Активное слушание

    Основным условием эффективной беседы является то, что люди чувствуют, что их слышат и слушают. Активное слушание — один из ваших лучших навыков группового фасилитатора, который часто является основой для продуктивного обсуждения.

    Практикуйте свои навыки активного слушания в качестве ведущего и призывайте всех участников делать то же самое.Кроме того, основные вербальные приемы, такие как перефразирование, повторение и подведение итогов, очень помогают показать группе, что их мысли слышат.

    Вербальные навыки для облегчения беседы

    Говоря о простых вербальных приемах, есть ряд основных приемов, которые ведущий должен уметь уверенно использовать на собраниях, чтобы облегчить обсуждение, вовлечь участников и убедиться, что все вовлечены:

    Средства вербальной фасилитации
    • Зондирование : Зондирование используется для определения настроения или общего мнения группы по определенной теме или моменту обсуждения.Простого опроса «палец вверх-палец вниз» может быть достаточно, чтобы получить представление об общем мнении группы.
    • Перефразирование : Перефразирование означает выражение того же содержания, которое было только что изложено ранее, но своими словами, чтобы проверить, что и вы, и другие люди поняли его одинаково.
    • Перенаправление вопросов или комментариев : Перенаправление вопроса группе помогает участникам более активно участвовать в обсуждении. Кроме того, это также поощряет групповые размышления.
    • Соединение и возврат: Это помогает группе следить за обсуждением и связывать идеи, вспоминая предыдущие обсуждения или идеи.
    • Изменение точки зрения : Если группа застряла на каком-то этапе обсуждения, попытайтесь изменить точку зрения и посмотреть на проблему под другим углом.
    • Подведение итогов : Повторение способствует пониманию, а обобщение того, что уже обсуждалось, поможет группе опираться на уже сделанные выводы.
    • Положительное подкрепление : Важно поощрять людей, особенно менее напористых, высказывать свое мнение. Поэтому, когда кто-то поднимет хороший вопрос, скажите об этом, тем самым показав, что его/ее участие ценится, и позже он/она снова почувствует себя достаточно уверенно, чтобы выдвинуть другую идею.
    • Включая более тихих участников : Поощряйте менее разговорчивых участников участвовать в обсуждении. Спросите напрямую их мнение и спросите, есть ли у них какие-либо вопросы.В то же время имейте в виду, что у людей разные стили обучения и мышления, и они могут чувствовать себя некомфортно, если их слишком сильно «поощряют». Фасилитатор должен внимательно следить за потребностями разных участников и помогать группе двигаться вперед вместе.

    Управление конфликтами

    Способность справляться с напряжением и рассеивать его — это навык, который отличает опытных фасилитаторов от других. Групповая фасилитация часто увлекательна и продуктивна, хотя на семинарах или встречах, которые вы можете проводить, могут возникнуть разногласия.

    Помните, что у группы есть цель, и для ее достижения необходимо учитывать индивидуальные различия. Учитывая время и объем сеанса, не все межличностные разногласия могут или должны быть разрешены; однако важно, чтобы вы знали правильные методы и групповые процессы для снятия напряжения. Иногда это может означать разделение работы на более мелкие группы, перерыв, смену точек зрения или декораций и т. д.

    Разрешение сложных ситуаций

    Работа с конфликтными ситуациями является одной из самых больших проблем на пути к эффективной фасилитации.Часто за разногласиями в разговоре скрываются конфликты.

    Вы также можете столкнуться с «трудными участниками». У людей есть причины вести себя так, а не иначе, и если вы не приложите усилий, чтобы понять их позицию, они могут продолжать вести жесткую игру на сессии. Однако все же нужно иметь в виду, что у группы свои цели, и один человек, завладевающий всем вниманием, — опасная дорожка.

    В определенное время вам может быть лучше попытаться поговорить с этим человеком наедине, чтобы узнать, что им движет, и, как минимум, дать обратную связь, чтобы помочь ему понять, как его поведение влияет на группу.Межличностное общение снова является важной частью эффективного фасилитации, и наличие у вас этих навыков фасилитации может значительно облегчить вашу работу на семинаре.

    Навыки достижения консенсуса

    В ходе дискуссии естественным образом возникают различные точки зрения. Работа фасилитатора состоит в том, чтобы помочь группе найти точки соприкосновения между различными мнениями, одновременно помогая группе прийти к решению, приемлемому для всех. Консенсус в данном контексте означает не то, что все должны согласиться с окончательным решением, а то, что каждый получает возможность поделиться своим мнением с группой, и что люди осознают причины, по которым было принято то или иное решение.

    Другими словами, это называется созданием прозрачного процесса . Например, если вы решите использовать простое точечное голосование в качестве метода для определения набора наиболее предпочтительных идей после деятельности по генерации идей, тогда все должны знать, почему в дальнейшем будут рассматриваться только самые популярные идеи. Таким образом, каждый понимает процесс, ведущий к окончательному решению. Помните, что фасилитация — это искусство сделать процесс проще или легче.

    Управление временем

    Совещания имеют ограничения по времени.Это особенно верно в отношении эффективных и продуктивных организационных культур. Тщательно составленная повестка дня должна учитывать, сколько времени может быть выделено для каждого вида деятельности во время сессии. Ведение групп с большими или сложными группами особенно требует хороших навыков тайм-менеджмента.

    Часть роли фасилитатора заключается в том, чтобы направлять группу в своевременных беседах и принятии решений. Важно, чтобы вы знали, сколько времени проходит во время встречи, и чтобы вы сообщали участникам, когда времени на какое-либо мероприятие не хватает.

    Как правило, эффективная фасилитация предполагает эффективный хронометраж, за исключением обоснованных исключений, связанных со сверхурочной работой в обсуждениях. Помните, если что-то требует больше времени, чем планировалось, это обычно происходит за счет какого-то другого пункта повестки дня.

    Измерение уровня энергии в комнате

    Некоторые виды деятельности требуют от участников больше внимания, некоторые — меньше, но ни один человек не сможет поддерживать такой же уровень внимания и энергии в течение всего рабочего дня.И это нормально. Как фасилитатор, вы должны хорошо видеть, когда уровень внимания группы в целом становится критически низким.

    Вы можете планировать сеансы с различными групповыми занятиями, чтобы поддерживать интерес людей, и делать регулярные перерывы не реже чем каждые 90–120 минут. Во-вторых, используйте некоторые активизирующие действия, чтобы наполнить комнату энергией, когда уровень энергии ниже, чем это должно быть для продуктивной работы.

    Гибкость

    Грамотное планирование мероприятия очень поможет вам.Готовность означает, что вы сможете уверенно справляться с непредвиденными ситуациями и легче корректировать заранее запланированный процесс по мере необходимости. Обычно мероприятия и обсуждения занимают больше времени, чем планировалось изначально: группе может понадобиться больше перерывов; могут появиться новые пункты повестки дня; и так далее.

    Как фасилитатор, способность адаптироваться на лету является важным навыком, а также необходимо сообщать и подтверждать потенциальные изменения в повестке дня с группой. В конце концов, как фасилитатор, вы помогаете группе достичь общих и согласованных целей, которых они хотят.Таким образом, если есть какие-либо изменения в желаемых результатах, они должны быть согласованы группой.

    Сохранять нейтралитет

    «Сохранять нейтралитет в отношении содержания, будучи экспертом в процессе».

    Это естественное кредо фасилитатора. Дело не в ваших идеях, а в поддержке группы в достижении того, чего они хотят.

    Однако бывают ситуации, когда ведущий проявляет естественный интерес к содержанию.В конце концов, нельзя приглашать внешнего нейтрального фасилитатора на каждую встречу в мире. Если по какой-либо причине вы как фасилитатор не являетесь нейтральным по отношению к содержанию, вы должны с самого начала четко заявить об этом группе. Постарайтесь четко указать, когда вы носите свою «шапку фасилитатора» и когда вы используете свою «шапку участника/эксперта по контенту».

    Запись результатов

    Запись основных выводов беседы необходима для отслеживания прогресса группы и предотвращения повторения одних и тех же тем.Как компетентный фасилитатор, вы должны обязательно фиксировать и выделять ключевые сообщения — будь то визуальная запись (т. е. составление заметок, зарисовок и т. д., сделанных участниками) или письменные записи (т. е. написание выводов). Все записанные идеи обеспечат полезную основу для определения действий и последующих действий.

    Как я могу улучшить свои навыки фасилитатора?

    Пожалуй, нет нужды говорить, что лучший способ стать лучше в фасилитации — практиковаться, практиковаться, практиковаться ! За сотни часов фасилитации встреч вы столкнетесь с множеством различных ситуаций в групповой динамике: жаркие дебаты, самоуверенные участники, динамика власти между людьми и т. д.Чем шире ваш набор инструментов для фасилитации, тем более квалифицированным вы будете в применении правильных процессов, чтобы направлять каждую уникальную группу в ее мышлении.

    Тем не менее, есть несколько способов ускорить свое обучение в области фасилитирования:

    • Совместная фасилитация с опытными фасилитаторами : Обучение на рабочем месте у опытных ветеранов, вероятно, является наиболее эффективным способом повышения уровня. Ваши навыки. Стремитесь разрабатывать процессы фасилитации вместе с другими фасилитаторами, и вы столкнетесь с разными взглядами на то, как разработать эффективный групповой процесс.Совместно фасилитируйте обсуждения, и вы получите непосредственный опыт наблюдения за тем, как работают различные стратегии управления беседами.
    • Изучите новые инструменты и методы : Очень важно сохранять непредубежденность и опережать события. Найдите время, чтобы учиться и экспериментировать с новыми инструментами и методами, чтобы идти в ногу со временем. Читайте книги, смотрите видео, ищите онлайн-инструменты фасилитации и делитесь передовым опытом с коллегами.
    • Пройдите обучение (и, возможно, сертификацию) : Вы можете подумать о том, чтобы посетить общий тренинг по фасилитации или обучиться конкретным основам фасилитации или навыкам фасилитации.Независимо от того, являетесь ли вы новичком или профессиональным фасилитатором, обучение фасилитации может помочь вам расширить и усовершенствовать свою практику.

    В конце концов, фасилитация больше искусство, чем наука . Чем больше вы будете это делать, тем более изощренными станут ваши навыки! Во многих отношениях лучший тренинг по фасилитации — это работа в качестве фасилитатора.

    Ресурсы для фасилитаторов

    В SessionLab мы стремимся помогать фасилитаторам улучшать свою практику, открывать для себя новые методы фасилитирования и проводить лучшие семинары.Если вы хотите улучшить свою помощь или узнать больше о конкретных процессах, мы предоставим вам множество дополнительных ресурсов!

    Руководство по удаленной фасилитации

    Быть эффективным фасилитатором в сегодняшних условиях означает чувствовать себя комфортно в онлайн-фасилитации и помогать группам быть эффективными при распределении. Из этого руководства вы узнаете о виртуальной фасилитации и станете уверенным фасилитатором в любом формате.

    Сборник методов

    Чтобы стать хорошим фасилитатором, нужно учиться у наших коллег и опираться на существующие методы и приемы фасилитации.В нашей продолжающейся серии найдите методы для ваших нужд, отобранные в библиотеке SessionLab.

    Как повысить продуктивность групповых собраний

    В качестве фасилитатора вы, скорее всего, будете участвовать во всех мероприятиях, от семинаров до групповых собраний как с большими, так и с малыми группами. Помощь в организации эффективных командных собраний — отличный навык, который нужно развивать, и он также может улучшить вашу практику фасилитации в более широком смысле. Узнайте больше в этом посте о содействии командным собраниям!

    Приветствую вас

    Есть ли какие-либо важные навыки фасилитатора, отсутствующие в приведенном выше списке? У вас есть вопросы о чем-то, что не раскрыто в этом посте?

    Дайте нам знать в комментариях!

    11 основных навыков эффективного фасилитатора

    28 Июн 11 основных навыков эффективного фасилитатора

    Опубликовано в 13:40 в Навыки и ресурсы от дизайнерского зала

    Автор: Ханна Фельдберг-Дубин

    Фасилитация — непростая задача, вы несете ответственность не только за обеспечение продуктивного участия всех людей в комнате, но и за то, чтобы направлять людей с разными характерами и стилями работы к общему результату.У меня вспотели ладони, только подумав об этом.

    Однако есть и хорошие новости: есть определенные навыки, над которыми вы можете поработать или которые вы можете приобрести, и которые помогут вам стать эффективным фасилитатором. Предупреждение: читайте с осторожностью, этот список может сделать вас лидером встречи.

    1. Вы готовы ко всему

    Большинство опытных фасилитаторов тратят примерно в 3-4 раза больше времени на подготовку к сеансу, чем количество времени, которое они тратят на проведение фактического сеанса.Учителя, особенно новые учителя, лучше всех знают эту реальность. Но зачем тратить столько времени на подготовку?

    Как фасилитатор, вы должны вести группу через процесс, облегчая им достижение поставленной цели. Структура и общее представление о том, в каком направлении вы движетесь, помогут вам в этом. Однако, как мы все узнали в жизни, ничто никогда не идет по плану! Вам нужен план, запасной план и, возможно, еще несколько планов на тот случай, если ваши другие планы не сработают или что-то сломается.Наличие вариантов, из которых можно извлечь пользу, обеспечит вам гибкость и позволит вам изменить ситуацию в зависимости от потребностей группы.

    Как практиковать этот навык? Начните с определения вашей подготовки к фасилитации, потратив по крайней мере 2-1 время. Важные детали, которые помогут вам в подготовке и планировании, включают:

    • Цели сессии — как будет выглядеть успех?
    • Должна ли группа выполнять какую-либо «предварительную» работу перед собранием?
    • Как долго вы должны запускать сеанс? Реально ли отведенное время для достижения целей сессии?
    • Что вы знаете о группе в комнате? Какие личности и динамика в игре?
    • Как будет выглядеть пространство сеанса? Как лучше всего к этому подготовиться?
    • Какие материалы вам нужны для достижения целей встречи?

    2.Вы знаете, кто в комнате

    Хотя это определенно связано с подготовкой, знание того, кто находится в комнате, является важным навыком для эффективного фасилитации. Узнайте как можно больше о том, кто будет в комнате, прежде чем вы войдете туда. Чем больше вы знаете о группе, отдельных личностях и динамике игры, тем лучше вы сможете спланировать успешную сессию и положительный опыт.

    Я не могу вам передать, как часто я веду группы, которые работают вместе, но на самом деле не знают друг друга.Потратив небольшое количество времени на поощрение возможности для команды узнать друг друга, вы всегда добавляете большую ценность динамике. Я часто предлагаю группе поделиться своими мотивами того, почему они заботятся о текущей работе, что позволяет им создавать общие черты и связи.

    3. Вы можете создать инклюзивную среду

    При планировании сеанса и во время фасилитирования в комнате вам необходимо найти способы, чтобы вся группа находилась в равных условиях.Поиск способов участия всех в группе является ключевым компонентом для того, чтобы заставить группу принять участие и взять на себя ответственность за процесс — инклюзивность — это название игры.

    Подумайте о том, чтобы разработать сессию со структурой и действиями, которые нравятся разным учащимся и типам личности. Это может быть так же просто, как организовать равный и справедливый план рассадки, где все находятся на одном уровне глаз, в кругу и никто не сидит спиной друг к другу.

     4. Вы эффективно устанавливаете правила

    Как фасилитатор, вы должны помочь задать тон поведению и установкам во время сеанса.Вы можете подумать об этих рекомендациях самостоятельно или просто спросить группу, какое поведение и отношение помогут им получить максимальную отдачу от опыта.

    Старайтесь продвигать конкретные идеи и четкие указания. Если кто-то говорит «будь уважительным», спроси его, как бы выглядело уважение и как бы мы все узнали, если бы увидели его. Это также хорошее время, чтобы поговорить о фокусе — особенно об этикете мобильного телефона — и о том, как справляться с отвлекающими факторами, которые могут сбить встречу с намеченного пути.

    Вам нужно получить согласие группы, что все они согласны с рекомендациями.Обычно я просто спрашиваю группу напрямую. Если вы получаете кивки головой, все готово! И вы всегда можете вернуться к своим рекомендациям, чтобы убедиться, что вы все еще на правильном пути, или отредактировать их, чтобы они лучше соответствовали потребностям группы.

    5. Вы овладели искусством давать четкие инструкции

    Во многом фасилитирование сводится к тому, чтобы попросить группу людей выполнить задачу, а это намного проще, когда есть хорошие инструкции.

    Например, подумайте о простом упражнении «Узнай себя» в начале сеанса.Вы хотите, чтобы каждый повернулся к человеку рядом с ним и рассказал что-то интересное о себе, а затем поделился этой информацией с большей группой. При планировании инструкций вы можете указать такие детали, как:

    .
    1. Как вы хотите, чтобы люди представили эту информацию группе
    2. Какие темы для разговора вы хотите, чтобы они затрагивали
    3. Хотите ли вы, чтобы они делали заметки
    4. Сколько времени у них будет на это занятие

    Четкие инструкции помогут вашей группе достичь желаемого результата.Как мама, я часто думаю об этом, когда даю указания своему сыну (не говоря уже о том, что группы, с которыми вы работаете, детские!). Это работает лучше всего, если я четко разбиваю шаги на действия и объясняю, как будет выглядеть конечная цель.

    Некоторые простые способы сделать это включают заранее написанные инструкции на листе флип-чарта или слайде PowerPoint и попросить группу повторить шаги за вами, чтобы убедиться, что все понимают задание.

    6. Активное слушание — любимая тренировка

    В эффективном групповом сеансе все уйдут выровненными — на одной странице и говорящими на одном языке.Для этого вам нужно убедиться, что у каждого есть шанс быть услышанным и услышать друг друга. Лучший способ сделать это — развить свои навыки активного слушания и побудить свою группу делать то же самое.

    Зеркалирование, перефразирование и отслеживание — это три инструмента, которые вы можете использовать, чтобы помочь себе в активном слушании. Зеркальное отражение — это когда вы дословно повторяете слова говорящего. Это помогает говорящему услышать то, что он только что сказал, демонстрирует нейтралитет и может помочь установить доверие. Помните, что зеркалированием вы сохраняете свой тон теплым и принимающим, и вы используете слова говорящего, а не свои.

    Перефразирование, с другой стороны, является прямым способом показать говорящему и группе, что их мысли были услышаны и поняты. Перефразирование, в отличие от зеркального отображения, — это когда вы используете свои собственные слова, чтобы сказать то, что, по вашему мнению, сказал говорящий: «Похоже, вы говорите… [Вставьте перефразированное содержание]. Это то, что ты имеешь в виду?»

    И, наконец, отслеживание — это когда вы отслеживаете различные направления мысли, которые происходят одновременно в рамках одного обсуждения, помогая обобщить различные точки зрения и показать, что несколько идей одинаково верны.

    7. Вы управляете временем как судья

    Групповые занятия имеют ограничения по времени — в сутках ограниченное количество часов. Это означает, что вам нужно спланировать, сколько времени займут различные компоненты вашей сессии и сколько времени потребуется вашей группе для достижения целей сессии. Есть несколько различных способов следить за временем: использовать часы или телефон и сообщать людям, сколько времени проходит, использовать большие часы, которые может видеть вся группа, или делегировать хронометраж отдельным лицам или небольшим секционным группам.

    Выберите метод, который позволит вам обращать внимание на то, что происходит в комнате, и позволит вашей группе легко отслеживать время для каждой задачи. Какой бы метод вы ни выбрали, подумайте о том, чтобы предупреждать людей о том, что время каждого действия подходит к концу. Вы можете произнести это вслух или поднять табличку («Осталось 2 минуты» или «Осталась 1 минута», например), чтобы не прерывать рабочий процесс или разговор группы.

    8. Вы – фасилитационная версия Мэри Поппинс

    Может быть, я встречаюсь с собой здесь, но что вы знаете об этом мастере на все руки волшебном работнике по уходу за детьми? Во-первых, у нее был мешок (точнее, кошелек) трюков на все случаи жизни.Вам нужно иметь собственный набор приемов, чтобы помочь группе достичь конечной цели. Иногда групповая сессия сбивается с пути или планы, которые вы изначально создали, не работают так, как вы ожидали. Подумайте о том, чтобы держать в запасе (на самом деле, он не должен быть бездонным; Мэри Поппинс — это желанная цель) действий, чтобы вытащить их на случай, если план А не сработает.

    Мне нравится записывать по крайней мере 3 игры с именами, ледоколы, энерджайзеры и тимбилдинги и держать все необходимые материалы и реквизит наготове.Мне также нравится иметь наготове дополнительную бумагу, маркеры и расходные материалы на случай, если я захочу изменить то, как я думал о проведении мероприятия. Это означает, что я могу вытащить что-то из своей сумки и заставить это работать на группу в данный момент — и эта гибкость очень ценна.

    9. Вы оценщик энергии

    Мы не говорим здесь о чакрах и вихрях. Это просто факт жизни, что иногда группа людей входит в комнату и передает энергию — может быть, она устала, вялая, взволнованная, гиперактивная, глупая, негативная, застенчивая, нервная — что угодно! Иногда вам нужно сопоставить деятельность, которую вы имеете в виду, с энергией группы, а иногда вам нужно найти способы повысить энтузиазм и волнение группы с низким уровнем энергии.

    Мне нравится держать под рукой несколько стимулирующих занятий, которые заставляют людей двигаться, заряжают энергией, фокусируют группу, поднимают настроение и заставляют людей мыслить творчески. Никто не делает свою работу лучше всего, когда чувствует себя подавленным или усталым, и несколько веселых занятий могут иметь большое значение для поднятия настроения в комнате до веселого и продуктивного уровня.

    10. Вы гибки и способны адаптироваться на лету

    Часть вашей работы в качестве фасилитатора включает в себя проверку вашей группой прогресса и процесса.Подумайте, как часто им может понадобиться перерыв. Периодически спрашивайте, как у всех дела и не пора ли сделать перерыв. Возможно, изначально вы планировали сделать перерыв на 30 минут, но сейчас он нужен группе, так что дайте им это! Речь идет о том, чтобы заботиться о вашей группе, чтобы помочь им работать наилучшим образом.

    Вам также нужно подумать о своих планах и о том, находитесь ли вы на пути к выполнению всего, что запланировали. Если вы сбились с пути, сообщите об этом — скорее всего, они уже знают! «Как вы знаете, нам потребовалось больше времени, чтобы обсудить X, чем мы думали, и теперь у нас остался только 1 час на нашу встречу.Теперь пришло время проявить некоторую гибкость — спросить, что группа считает лучшим способом провести оставшееся время, и соответствующим образом изменить повестку дня.

    11. Нейтральный фасилитатор против фасилитатора с повесткой дня

    Как профессионального фасилитатора меня часто нанимают в качестве нейтрального третьего лица, чтобы я помогал группе в процессе. В этом сценарии моя роль заключается в том, чтобы сосредоточиться на процессе, целях сессии и опыте групп в целом. В этой роли я нейтрально отношусь к содержанию, которое предлагает группа, и сосредотачиваюсь на том, как получить от них информацию для достижения цели сеанса.В этом контексте речь идет не о моих идеях, а о том, чтобы помочь их процессу.

    Бывают случаи, когда я фасилитирую сеанс, но меня ДЕЙСТВИТЕЛЬНО волнует содержание, и у меня есть повестка дня (и у начальника, у которого есть повестка дня) в той мере, в какой мне нужно от группы. В этих случаях я не нейтрален к содержанию. Я пытаюсь использовать навыки эффективного фасилитатора, зная, что буду взвешивать решения и обсуждения группы. В этом случае я стараюсь быть честным и ясным в том, какую роль я играю (член группы или фасилитатор), чтобы избежать путаницы.

    Помните о своей роли в каждом сеансе — являетесь ли вы нейтральной стороной, чтобы облегчить процесс, или вы активно заинтересованы в результате? Затем настройте свое участие, чтобы соответствовать!

    Как и большинство вещей, которые стоит делать, чтобы стать эффективным фасилитатором, нужна практика. Хорошо, что всем этим навыкам можно научиться — вам просто нужно выйти и попробовать их! Каждая группа отличается, и, работая над этими навыками, вы поймете, что лучше всего подходит для вашей команды и вашей организации.С вашей помощью на уровне эксперта все эти разные стили обучения и личности могут объединиться для получения потрясающих результатов.

    Вы учитесь на практике? Приходите к нам на Основы фасилитации, чтобы лично изучить и попрактиковаться в этих инструментах!

    О Ханне Фельдберг-Дубин

    Публикация на этой неделе пришла к нам от ведущего тренера Ханны Фельдберг-Дубин, которую мы часто называем «швейцарским армейским ножом фасилитации». В любой ситуации у нее есть идеальное задание, которое поможет продвинуть группу вперед.Благодаря более чем 15-летнему опыту работы в качестве фасилитатора, тренера и консультанта, подход Ханны к решению проблем, ориентированный на людей, помог сотням команд и организаций достичь своих целей и лучше служить своим заинтересованным сторонам. Она работала с различными организациями в сфере социальных предприятий, некоммерческих организаций и образования, включая IBM, Me to We, Universal McCann, The Design Gym и General Assembly.

    Ханна имеет степень магистра искусств в области изучения досуга Университета Ватерлоо и степень бакалавра в области управления отдыхом Университета Акадия.В своем исследовании она сосредоточилась на изучении оптимальных условий обучения, оценке программ, передаче обучения, положительном развитии молодежи и продуктивных организациях.

    Что такое навыки фасилитации и как вы фасилитируете?

    У вас когда-нибудь было такое чувство, когда вы сидите в комнате для часов, проводя время вдали от «вашей настоящей работы», фактически не добиться чего-то конкретного? Введите упрощение. Содействие имеет превратилась в отдельную дисциплину, которая используется на всех уровнях организации, чтобы помочь людям на собраниях принять решение, разрешить проблему или генерировать творческие идеи.

    Определение содействия

    Тревор Бентли определяет содействие как:

    «Предоставление возможностей, ресурсов, поощрения и поддержки группе для достижения ее целей и достижения этого путем предоставления группе возможности контролировать и ответственность за то, как они действуют».

    Слово «облегчить» происходит от латинского, что означает «упрощать». Мы считаем, что фасилитация — это искусство фокус-группы. энергию на конкретную цель.Это разнообразная область/профессия, и она зависит на фасилитаторов, обладающих широким репертуаром фасилитационных навыков и подходит.

    Что такое фасилитатор?

    Ингрид Бенс определяет фасилитатора как:

    «O ne тот, кто вносит свой вклад в структуру и процесс взаимодействия, чтобы группы могли эффективно функционировать и принимать качественные решения. Помощник и активист, чья цель — поддерживать других в их достижении исключительных результатов».

    Фасилитатор — это человек, чья роль заключается в том, чтобы направлять людей через процесс к эффективному результату.Этот процесс может быть встречей, мозговой штурм, обучение и развитие, сессия планирования, тимбилдинг, разрешение конфликтов или любая ситуация, связанная с группой людей, где есть желаемые результаты, цели или задачи (или где обязательно должны быть!)

    Вот семь шагов для достижения эффективных навыков фасилитации

    Семь шагов для достижения эффективных навыков фасилитации

    На основе нашего обширного опыта работы с группами и проведения программы обучения навыкам фасилитации, вот семь методов:

    Шаг первый: установите границы

    Всегда начните с установления основных правил и целей, даже если они открытый конец.Структура плана и время на размышление также важны. полезно, хотя это не должно ограничивать необходимость реагировать «в момент» к ситуации и потребностям группы.

    Начните с помощи группе в прояснении разумного результата достичь в отведенное время. Постарайтесь прийти к единому мнению о том, как разногласия или конфликты будут урегулированы и будут ясны ваши собственные роль в процессе. И стремиться создать атмосферу доверия, открытость и конфиденциальность.

    После того, как вы установили границы, вы можете продолжать возвращать группу к ним, чтобы убедиться, что они остаются на правильном пути.

    Шаг второй:

    Оставайтесь беспристрастным

    иметь заранее определенный результат, которого вы хотите, чтобы группа достигла. Это не фасилитация, это манипуляция!

    Таким образом, задача состоит в том, чтобы влиять на группу, но не доминировать Это. Это означает способность подавлять свои идеи/решения и побуждать других к разговору. Это сложнее, чем кажется. Фасилитатор необходимо поощрять группу к рассмотрению идей, но их роль должна быть один из руководящих, а не диктующих.Постарайтесь помочь группе достичь прийти к согласию или принять решение о курсе действий – группа должна чувствовать себя хотя они добились результата для себя.

    Шаг третий:

    Понимание групповой динамики

    Групповая динамика, впервые определенная Куртом Левиным, — это термин, обозначающий шаблоны и модели поведения, которые люди используют, когда взаимодействуют с другими для работы в команде или группе.

    Уделите больше внимания процессуальному уровню, который находится ниже содержания и связан с тем, как люди относятся к участию.Это ключ к раскрытию потенциала группы для достижения ее цели, потому что именно здесь вы попадаете в политику и взаимодействие между членами группы.

    Используйте свои чувства, свою интуицию и свои инстинкты, чтобы подобрать атмосфера. Люди полны энтузиазма? Выражают ли люди свое чувства или молчание? Кто говорит, а кто нет? Используйте вопросы, чтобы оспаривать и уточнять, концентрироваться на эмоциональной температуре и пытаться читать язык тела и любое другое невербальное поведение.

    Шаг четвертый:

    Используйте свой личный стиль

    Роль фасилитатора больше связана с «бытием» – личность, которую вы привносите – а не «делаете» – методы, которые вы используете для помогите группе.

    Кто вы – ваш стиль и внешний вид – влияет на вашу фасилитацию навыки и умения. Чтобы создать открытую и честную среду, вам нужен эмпат личное присутствие, и группа должна уважать вас и доверять вам. Они также должны быть уверены, что вы в состоянии справиться с любыми инцидентами это может случиться.

    Помните, где вы сидите, независимо от того, выглядите ли вы уверенно или взволнованно, насколько вы оживлены – все это дает вам ощущение присутствия, делает ваш тон голоса.

    Шаг пятый: вмешайтесь, когда это необходимо

    важно постоянно замечать, что происходит, понимать это и тогда решите, что с этим делать. Вы можете молчать и смотреть что происходит, или вы могли бы вмешаться. Взгляд, улыбка или кивок могут быть всем что необходимо, чтобы вмешаться или показать поддержку или вызов тому, что продолжается.

    Бросить вызов группе бывает непросто. Вам может понадобиться спросить трудные вопросы, которые являются фундаментальными или которые привлекают внимание к трудные вопросы процесса, которые могут показаться группе неудобными. Иногда фасилитатор выявляет песок в устрице или сами быть суровыми.

    Шаг шестой: Работа в трудных ситуациях

    Работа с трудными людьми и конфликтами — две самые большие трудности на пути к эффективной фасилитации.

    При конфликте часто бывает не очевидное несогласие, а лежащий в основе конфликт, который является реальной проблемой.Есть тактика и навыки, которые вы можете развить, чтобы реагировать на эти ситуации, которые важно, потому что успех часто определяется тем, как проблема на имя.

    Если ситуация сложная, предложите сделать перерыв на кофе, меняйте обстановку, работайте в парах или проводите мозговой штурм по затронутой проблеме. Если это подрывной человек, которого вы можете решить противостоять этому человеку, возможно, наедине, и дать им отзыв о том, что они делают и влияние, которое он оказывает на группу.

    Шаг седьмой: Практика, практика, практика

    Помните, что фасилитация — это искусство, а не наука.Вы постоянно принимаете решения о том, что делать в каждой ситуации: что-то вы делаете правильно, а что-то нет. Но задействованные навыки — наблюдение, слушание, чтение языка тела, понимание человеческого поведения и выход за рамки содержания — могут быть достигнуты с помощью практики. И чем больше вы будете практиковать свои навыки фасилитации, тем комфортнее вам будет это делать.

    Хотите развить свои навыки фасилитатора?

    Roffey Park занимается организацией обучения в организациях и группах с 1946 года.Сегодня мы проводим передовые индивидуальные и открытые программы обучения навыкам фасилитации для опытных практиков и начинающих:

    Индивидуальные программы обучения навыкам фасилитации

    Учебный курс продвинутых навыков фасилитации

    Курс практических навыков фасилитации

    Нужно рассказать о нас о развитии вашей организации потребности? Свяжитесь с нами сегодня

    Что такое навыки фасилитации?

    Фасилитаторы выявляют лучшие качества отдельных людей и групп.Хотя фасилитация может быть ролью сама по себе, она также включает в себя навыки, которые вы могли бы использовать во многих приложениях и профессиях. Фасилитация имеет важное значение в деловом мире и предлагает эффективный метод обучения людей. Навыки фасилитации могут помочь вашему резюме выделиться и доказать, что вы будете ценным активом как профессионал.

    Давайте подробнее рассмотрим, что такое фасилитация и какие виды навыков она включает.

    Что такое фасилитация?

    Облегчение можно использовать в различных приложениях.Он используется во время деловых встреч, бизнес-тренингов и академического обучения. Его цель — помочь группе (профессионалу или учащимся) улучшить совместную работу, выявить и решить проблемы, учиться, принимать решения и разрешать конфликты.

    Бизнес-приложения

    В целом, фасилитация в деловой обстановке часто используется во время деловых дискуссий, встреч, комитетов или семинаров. Это помогает группе работать вместе для достижения общих целей. Если бы вы были фасилитатором группы, вы действовали бы как объективный человек, находящийся вне группы.Вы бы наблюдали и слушали. Вы бы не заняли чью-либо сторону, а вместо этого помогли бы всем работать вместе наилучшим образом.

    Как фасилитатор, ваша цель будет состоять в том, чтобы помочь группе создать и понять их общие цели и выяснить, как работать над их достижением. Поскольку групповая динамика может создать напряженность, фасилитация может также включать управление конфликтами и помощь группе в достижении согласия, когда у них возникают разногласия.

    Обучающие приложения

    Фасилитативный тип обучения может использоваться для бизнес-тренинга или в академической среде.

    Вместо того, чтобы учить, выступая, что включает в себя общение с аудиторией, вы можете способствовать обучению и поощрять участие. В этом увлекательном формате обучения вы помогаете своим участникам:

    • Вводная деятельность
    • Задавать наводящие вопросы
    • Поощрение обсуждения
    • Модерация
    • Предложения

    Этот метод обучения полезен, поскольку помогает участникам более активно учиться и применять полученные знания.

    Различия

    Существуют различия в этих видах фасилитации. Фасилитация деловой встречи или группы обычно включает в себя помощь группе в совместной работе для принятия решений и достижения общих целей. С другой стороны, чтобы использовать фасилитационную форму обучения, вы, как правило, уже имеете в виду цели. Затем вы должны направлять участников, чтобы помочь им достичь ваших показателей успеха. В случае с обучением ваша цель будет состоять в том, чтобы помочь группе учиться и двигаться вперед, но вы также должны сосредоточиться на прогрессе каждого человека.

    Чем ценно содействие?

    Фасилитация приносит пользу бизнесу и образовательным учреждениям. Давайте посмотрим на примеры ценности, которую он может иметь.

    Опрос более 700 американских работников выявил некоторые из основных проблем, с которыми они столкнулись на рабочих встречах. По порядку они включают:

    • Разговоры, вышедшие не по теме
    • Один человек берет на себя управление собранием
    • Не излагая четких следующих шагов
    • Невозможность начать собрание вовремя

    Из участников опроса 64% сказали, что главным мотивом, побудившим их пойти на собрание, было то, что оно было хорошо спланировано.

    Эти статистические данные помогают проиллюстрировать, как фасилитация может быть полезной. Фасилитатор может организовать хорошо спланированную встречу. Как фасилитатор, вы бы предотвратили проблемы, перечисленные людьми, как вы бы сделали:

    • Возглавить собрание
    • Начать вовремя
    • Ведите беседу
    • Не сбиться с пути
    • Поощряйте участие разных людей
    • Убедитесь, что группа определила конкретные цели и шаги для их достижения

    Это было бы похоже, если бы вы фасилитировали класс или курс.Вы бы начали занятия вовремя, придерживались темы с конкретными целями, не позволяли одному человеку взять на себя управление классом и поощряли участие всех.

    Наблюдения и исследования в сфере образования показали, что традиционный метод общения с классом не помогает учащимся овладеть современными навыками, такими как критическое мышление или совместная работа над решением проблем. Вместо этого исследования показали, что облегчающие методы обучения работают лучше, включая индивидуальное обучение и командную работу.Используя этот метод, учителя помогают своим ученикам понять, направляя предложения, задавая вопросы и предлагая им способы применения того, что они узнали.

    Каковы ключевые навыки фасилитации?

    Есть несколько основных навыков, полезных для проведения фасилитации. Эти навыки могут помочь независимо от того, планируете ли вы заниматься фасилитацией в образовательной или бизнес-среде. Также возможно объединить их в роли, которая обучает людей в бизнес-среде.

    Некоторые важные навыки фасилитатора включают:

    Активное прослушивание

    Как фасилитатор, вы должны обращать внимание на то, что говорят люди, слушать их и признавать, что вы их слышали.Навыки активного слушания включают в себя такие вещи, как:

    • Глядя на людей, когда они разговаривают
    • Кивнуть головой
    • Повторение того, что они сказали, чтобы показать, что вы услышали и поняли

    Сохранение объективности

    Как фасилитатор, вы должны выслушать каждого человека и понять его точку зрения. Тогда вы не станете принимать чью-либо сторону. Вместо этого вы попытаетесь увидеть обоснованность каждого пункта и помочь группе работать вместе над их различиями.Вы бы оставались нейтральными, руководя командой или классом.

    Готовится

    Подготовка к курсу, встрече или семинару является важной частью фасилитации. Готовность помогает вам узнать, что необходимо сделать, и помочь группе или отдельным лицам двигаться вперед к своим целям и успеху.

    Общение

    Вы не только слушаете как фасилитатор, вам также необходимо общаться. Ваши коммуникативные навыки помогут вам:

    • Командуйте группой, чтобы они выполняли задание и работали над достижением общих целей
    • Вмешиваться, чтобы помочь решить проблемы и урегулировать конфликт
    • Поощряйте участие тихих людей, не позволяя им брать на себя управление классом или собранием
    • Руководство разговором и направлением на встречу или курс
    • Завершить встречу или курс

    Сопровождение участников

    Как фасилитатор, вы должны использовать техники вопросов и предложения, чтобы направлять участников.У вас будут разные техники, которые вы сможете применить для поощрения мышления и участия. Вы должны быть гибкими и адаптировать свои методы к ситуации. Освоение техники вопросов поможет ведущему следующим образом:

    • Создать ясность
    • Помогите людям мыслить аналитически, критически и творчески
    • Вдохновить людей на размышления
    • Поощряйте прорывное мышление
    • Бросьте вызов статус-кво
    • Создать право собственности на решения

    Это лишь некоторые из навыков, которые фасилитаторы используют в своей роли.В целом, вы будете использовать различные навыки в зависимости от ситуации. В образовательной среде ваши навыки помогут учащимся изучать и применять то, чему они научились. В бизнесе вы помогаете участникам работать вместе для достижения результатов, о которых они договорились.

    Изучите навыки фасилитации

    Некоторые люди могут быть хороши в фасилитации от природы, потому что у них есть навыки, необходимые для работы.

Leave a Reply