Фасилитации это: Что такое фасилитация и как она работает — Сноб

Содержание

Фасилитация

Профессиональная фасилитация в организациях

Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в ежедневной практике бизнеса, часто вызывает разногласия и непонимание между участниками. Кто-то много говорит, а чьи-то идеи не услышаны; тратится много времени на обсуждение вопросов, не касающихся основной темы встречи; решения не принимаются…


Как провести совещания, заседания, конференции продуктивнее?
Чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом обсуждения, вовлекает участников и структурирует работу группы.

Фасилитация необходима при:

  • проведении совещаний, рабочих встреч, митингов
  • при старте и реализации проектов
  • планировании и проведении организационных изменений
  • стратегическом планировании и оптимизации бизнес-процессов
  • регулировании взаимоотношений между сотрудниками
  • для обучения.

Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала. 

Фасилитация необходима там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе совещания.

Фасилитация – это также развивающий образовательный метод. Его использование содействует тому, чтобы люди обменивались идеями, мнениями, опытом, анализировали стоящие перед ними задачи и определяли пути их решения. Фасилитация активно применяется на тренингах, учебных занятиях в бизнес-школах.

Фасилитатором (от англ. facilitate – помогать, облегчать) часто называют ведущего, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации участниками групповой работы.

Фасилитатор – это не тот, кто сам выполняет определенное задачу, а тот, кто использует определенные навыки в процессе взаимодействия с людьми, которые позволяют конкретным людям или группе принимать решения, определять цели, осваивать новые навыки. 

Наша компания IMPER Group – признанный лидер и пионер российского рынка в искусстве фасилитации групповой работы, наша специализация – фасилитация мероприятий, подготовка и обучение фасилитаторов. Наши специалисты ведут активную практику в крупных компаниях и банках, мы издаем научные публикации, проводим специализированные конференции, директор нашей компании, Людмила Дудорова, является главой российского отделения международной ассоциации фасилитаторов IAF. Мы работаем с сетью партнеров по всему миру и организует регулярную работу в России известнейших зарубежных специалистов в области фасилитации. Будем рады сотрудничеству с Вами в области фасилитации команд и изменений, подготовки корпоративных фасилитаторов, организации внутрикорпоративных дискуссий.

Фасилитация — это… Что такое Фасилитация?

Фасилитация от англ. facilitate — помогать, облегчать, способствовать.

Фасилитаторами — называют психологов, консультантов, терапевтов.[1]

Фасилитация

Слово «фасилитация» в английском языке происходит от глагола facilitate — облегчать, помогать, способствовать.. «Краткий психологический словарь» разъясняет это понятие так: «повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида». Помощь нейтральной стороны (фасилитация). [1]

Фасилитация

отличается от простого управления тем, что её способ не дерективный, то есть таковой, который не выходит за рамки самоорганизации управляемой системы. Если при традиционных формах управления (например, группой) субъект побуждает её выполнять собственные инструкции и распоряжения, то в случае с фасилитацией её субъект должен сочетать в себе признаки не только функции руководителя, лидера, но и участника групповой динамики. Таким образом в случае фасилитации мы имеем дело с принципиально отличной управленческой ситуацией.[2]

Отличие психологической фасилитации

Фасилитация как психологическая техника очень похожа на симбиоз клиент-центрированной психотерапии Карла Роджерса , она так же использует эмпатию, понимание, внимание, безусловное принятие, толерантность, сочувствие со стороны психолога к клиенту, и позитивной психологии, помогает раскрыть в клиенте оптимизм, доверие, и те природные способности человека, которыми он пользуется неосознанно. Отличие от психотерапии Роджерса и позитивной психотерапии в том, что психолог-фасилитатор:

  • В случае отказа от прямого управления ситуацией, психолог-фасилитатор переходит на недирективное, коллективное («клиент-психолог») управление ситуацией, что помогает справиться с трудностями клиента.
  • Психолог-фасилитатор использует «позитивную конфронтацию», во взаимодействии между психологом-фасилитатором и клиентом в процессе которой выражается сомнение в ограниченности ресурса клиента или ресурсов совместной работы психолога и клиента.
  • Фасилитативное действие может включать в себя целую палитру как условно негативных, так и условно позитивных состояний (использует любые ресурсы), для достижения поставленной цели.
  • Психолог-фасилитатор и клиент, в процессе работы, толерантны к неопределённости.

Процессинг

  • Процессинг — это деятельность фасилитатора по изменению клиента; работа с чем-то (проблемой клиента), и его преобразование.
  • Преобразующий процессинг — это система принципов и техник, которые помогают людям изменить свой ум, справиться с неблагополучными сторонами своей жизни и получить в жизни как можно больше того, чего они хотят.[3]

Это деятельность, в ходе которой фасилитатор поощряет человека изменить свои отношения с миром. Эта работа состоит в том, что фасилитатор показывает клиенту, как он представляет себе и структурирует мир, и изменяет это представление на лучшее для клиента.

Всё что фасилитатор говорит и делает, предназначено для того, чтобы начать процесс изменений у клиента и продолжать его до успешного завершения. Мастерство фасилитатора состоит в том, чтобы уметь определить, когда следует начать процесс, как содействовать его протеканию и каковы признаки завершения процесса.[4]

Одна из частей преобразующего процессинга — СЕМАНТИЧЕСКИЙ ПРОЦЕССИНГ — это одна из частей преобразующего процессинга, которая ориентированна на реакцию людей по отношению к миру. Семантический процессинг изменяет модель мира в полезном для клиента направлении.

В процессе работы фасилитатора с клиентом происходит личностное изменение.

Личностное изменение

  • Личностное изменение, в свою очередь, представляет собой некоторую способность, которая может изначально задаваться и развиваться в процессе социализации личности.
  • Если исходить из того, что практически любая группа выступает в качестве открытой динамической и самоорганизующейся системы, которая определяет свои цели и способы их достижения, то обнаруживаем ещё один тип фасилитации, который мы обозначили термином экологическая фасилитация (или экофасилитация).
    [5]

Виды фасилитации

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ — представляет собой процесс управления и одновременно конструкции/реконструкции управляемой системы. При этом данный процесс является вероятностным, нелинейным и необратимым, что соответствует природе личностного изменения. Психологическая фасилитация обусловлена парадоксальным контролем над процессом самореконструкции и самоорганизации открытой динамической системы личности. .[6]

ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ — вид педагогической деятельности в процессе которого ребёнок осознаёт свою самоценность, поддерживаеться стремление к саморазвитию, самореализации, самосовершенствованию, раскрытию способностей.

СОЦИАЛЬНАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ — присутствие наблюдателя заметно влияет на деятельность человека или группы людей. Это явление зафиксированно в конце ХIХ в. в опытах французкого физиолога К. Фере, в дальнейшем изучалось В. М. Бехтеревым. (было доказано, что присутствие «наблюдателей» облегчает выполнение простых (механических), и ухудшает выполнение сложных задач.)

СПОРТИВНАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ — это поиск, поддержка и усиление эффективных процессов в организации как команды в целом, так и отдельных спортсменов.

ЭКОФАСИЛИТАЦИЯ — происходит от понимания личности как динамической и открытой системы, которая находится в коммуникации с окружающей средой, включая не только социальную, природную, но и все другие уровни сред, которые, по сути составляют уровни социальной системы. Фасилитатор проводит клиента через процессы. (преобразующий процессинг)

Ссылки

Примечания

  1. • Flemming Funch Преобразующие диалоги 1996, Перевод. Д. А. Ивахненко, 1997 Издательство «НОВЕЙШАЯ ПСИХОЛОГИЯ». Издательство «Ника-Центр», 1997 с. 7
  2. • П. В. Лушин Личностные изменения как процесс: теория и практика — Одесса.: Аспект, 2005. с. 259—260
  3. • Flemming Funch Преобразующие диалоги 1996, Перевод. Д. А. Ивахненко, 1997 Издательство «НОВЕЙШАЯ ПСИХОЛОГИЯ». Издательство «Ника-Центр», 1997 с. 8
  4. • Flemming Funch Преобразующие диалоги 1996, Перевод. Д. А. Ивахненко, 1997 Издательство «НОВЕЙШАЯ ПСИХОЛОГИЯ». Издательство «Ника-Центр», 1997 с. 6-7
  5. • П. В. Лушин Личностные изменения как процесс: теория и практика — Одесса.: Аспект, 2005. с. 260
  6. • П. В. Лушин Личностные изменения как процесс: теория и практика — Одесса.: Аспект, 2005. с.264-265

Литература

  • Flemming Funch Преобразующие диалоги 1996, Перевод. Д. А. Ивахненко, 1997 Издательство «НОВЕЙШАЯ ПСИХОЛОГИЯ». Издательство «Ника-Центр», 1997
  • П. В. Лушин Личностные изменения как процесс: теория и практика — Одесса.: Аспект, 2005. — 334

Основы фасилитации

Идеально, когда командное обсуждение рабочих вопросов охватывает запланированные пункты, все идеи озвучиваются, не упускаются удачные решения. Однако в подавляющем количестве случаев некоторые участники «выпадают» из общего обсуждения, упускаются важные вопросы, в результате чего вроде бы изначально активная встреча перерастает в скучное собрание с нулевой эффективностью.

Чтобы деловое обсуждение было максимально продуктивным, необходимо знать и применять основы фасилитации. Разберём тонкости и нюансы этого инструмента.

Фасилитация: что за зверь такой?

Фасилитация (facilitate) в переводе означает способствовать, облегчать, помогать. По сути это направление включает набор инструментов, навыков и процессов, помогающих координировать групповое обсуждение в нужное русло с целью сделать его максимально результативным.

Любое обсуждение имеет форму и процесс. Так вот фасилитатор является именно тем человеком, который отвечает за сам процесс групповой встречи, создавая благоприятные условия для людей, отвечающих за её содержание.

Так ли нужен фасилитатор при организации рабочего собрания (планёрки, встречи) и любого группового обсуждения? Безусловно, зачастую необходим. Участники собрания могут быть настоящими профи своего дела, но иметь низкие коммуникативные навыки. У людей может отсутствовать гибкость, умение слушать других, они будут упрямо гнуть свою линию и не слышать других. Если каждый участник встречи будет вести себя подобным образом, собрание зайдет в тупик. И именно фасилитатор знает, как создать комфортные условия для всех участников процесса.

Задачи фасилитатора:

  • фокусировка обсуждения (диалогов) в нужном направлении;
  • противостояние стрессу;
  • быстрое реагирование и помощь участникам, у которых возникли трудности;
  • ведение протокола группы;
  • открытое общение, настраивание людей на искренность;
  • разрешение конфликтов;
  • призыв к умению договариваться;
  • мотивация людей к изменениям в лучшую сторону.

По сути, фасилитатор – профессионал в коммуникативной области, всесторонне развитый и авторитетный тренер, который объективно оценивает групповую работу и управляет ею. В данной роли может быть руководитель подразделения, HR-специалист или профессиональный фасилитатор и обладать следующими навыками:

1. Способностью понимать групповую динамику и умением выстраивать процессы обсуждения.
2. Иметь опыт в передовых способах ведения деловых встреч.
3. Вносить в обсуждение креативность, формировать заинтересованность участников.
4. Видеть и корректировать ход обсуждения (вовлекать скучающих, приостанавливать доминирование и давление со стороны наиболее активных участников, вносить баланс в процессы).
Ну и конечно, фасилитатор должен получать радость от своего дела и создавать приятную, комфортную обстановку всей группе.

Фасилитация поэтапно: организация группового собрания

В первую очередь фасилитатор отвечает за организацию и ход собрания, не давит на участников, не форсирует события. Он поддерживает конструктивный диалог и умело управляет дискуссией, не принимая в ней прямого участия. Первой его задачей выступает правильная организация группового собрания.

Принципы организации собрания с позиции фасилитации:

1. Предварительное проектирование.
2. Управление групповой энергией.
3. Вовлечение участников в дискуссию.
4. Вера в способности людей.
5. Открытость и искренность фасилитатора.

Проектирование встречи является одним из самых важных этапов. Необходимо определить цели собрания, его задачи и направление. Следующий шаг – сбор информации об участниках собрания. Это поможет выбрать инструменты фасилитации, которые пригодятся для управления энергией всей группы.
Организатору встречи также необходимо продумать место, в котором будет комфортно всем участникам. Даже работающий кондиционер может сыграть не на руку и подорвать работоспособность людей: кому-то будет комфортно в холоде, а кто-то непрерывно будет думать о своём здоровье. Продумать необходимо и сам формат собрания: возможно, лучше не сидеть, а двигаться. Меняя обстановку встречи, можно повлиять на ход её течения: есть вероятность, что во время спокойной прогулки спонтанно возникнут идеи даже для самой непростой задачи.

Например, для организации онлайн-встречи необходимо продумать адаптированный сценарий обсуждения, выбрать инструменты для визуальной демонстрации, элементы геймификации. Для активного взаимодействия участников подбирается современная онлайн-платформа (например, MURAL), а также приложение для конференций и работы с онлайн-группами (например, Zoom).

Подготовка процесса обсуждения. При организации собрания по основам фасилитации необходимо помнить, что не всегда люди готовы к новому для них формату. Поэтому их нужно заинтересовать, вовлечь, показать, как можно договориться и распределить ответственность между участниками. Каждый член команды должен понять, принять все договорённости и осознать, что они крайне необходимы.

Вовлечение участников целесообразно проводить в первые 5-15 минут начала встречи. Необходимо использовать наводящие и прямые вопросы (например, «Что мы можем сделать…», или «Каким способом можно достичь запланированного результата…?»), чтобы участники не «выключались» из обсуждения. Нелишним будет определить список важных вопросов, а в процессе постоянно возвращать участников к их обсуждению.

Хороший инструмент фасилитации – обоснованный вопрос. Ставя его перед участниками, фасилитатор позволяет им максимально погрузиться в суть проблемы. Это такая своеобразная картинка, задача которой – заставить всех думать, размышлять, работать. Например: «Представим наш проект спустя полгода. Мы выполнили эти задачи, работаем с партнерами, получаем прибыль… подумаем, что помогло нам достичь таких результатов?».

В процессе собрания инструменты фасилитации помогают сохранить максимальное количество хороших идей. Для этого необходимо распределить обязанности: например, поручить каждому участнику записывать свои мысли в процессе обсуждения. Важно, чтобы каждый понимал, что его идеи очень важны для команды.

Отличным решением будет использование парковочных листов. Часто бывает, что в ходе обсуждения рождается какая-то уникальная идея, но она не относится к горящей проблеме. С помощью парковочных листов фасилитатор может записать, «запарковать» мысль, чтобы вернуться к ней позже. На парковочных листах также можно зафиксировать правила встречи, например, «Перезагружаемся через каждые 15 минут», «Сначала вопрос», «Двигаемся в рамках темы» и так далее.

В конце собрания проводится закрытие встречи. Это подведение итогов после проделанной группой работы, обмен выводами и эмоциями, а также обратная связь от руководителя.

Техники фасилитации

Фасилитатор должен уметь сочетать несколько техник и инструментов в процессе работы, ориентироваться в форматах собраний и понимать целесообразность внедрения выбранной методики. Например, для поиска свежих идей можно использовать метод «Мозговой штурм», а для уменьшения негативных эмоций в обсуждении применить «Поляризацию мнений».

Хорошей техникой в фасилитации выступает «Открытое пространство». Метод помогает в рамках одной темы выбрать наиболее правильные решения и ответить на большое количество вопросов. Путём ряда шагов процесс поиска решений приводит к выбору алгоритма действий для воплощения задуманного плана в жизнь.

Схема техники выглядит так:

🔹Формулирование ключевого вопроса
Что мы хотим? Как получить…?
🔸Фокусировка на обсуждении
Что мы имеем сейчас?
🔹Генерация идей
Каждый участник развивает идею другого участника
🔸Кластеризация идей
Идеи разбиваются на группы, каждой группе присваивается название
🔹Оценка идей
Эффективность, конструктивность, результативность идеи
🔸План действий по внедрению решения
Дорожная карта исполнения решения

Применяя основы фасилитации, собрание проходит активно, нескучно, легко обсуждаются самые актуальные вопросы. Нет ощущения, что время проведено зря. Происходит плавная сплочённость людей, царит дружеское обсуждение важных вопросов, а каждый участник чувствует свою значимость для компании.

Успешное совещание команды в рамках фасилитации – это качественная работа команды и фасилитатора, который чувствует темп, уровень бесед, понимает цели команды и использует для управления обсуждением самые эффективные инструменты.



Поделиться в социальных сетях:


Зарегистрироваться

Виртуальный фасилитатор: как парни за карточками фасилитатора преодолевают «усталость от зума» с помощью AhaSlides

Помните, когда встречи Zoom были новыми, свежими и невероятно захватывающими? Если нет, то, вероятно, потому, что за последние несколько месяцев у вас их было около 300. Ежедневные потребности в виртуальном содействии с помощью Zoom утомительно сказываются на рабочем населении, но Карты фасилитатора нашел простое решение.

Карты фасилитатора — это колода из 60 карт, каждая из которых водонепроницаема и удобна для маркеров, что позволяет пользователям эффективно проводить встречи и проводить коллективные обсуждения. По сути, карточки фасилитатора — это инструменты для планирования фасилитатора, реагирования на потребности вашей группы, импровизации, когда случаются непредвиденные обстоятельства, и достижения одной и той же страницы с фасилитатором.

Поскольку все больше и больше таких взаимодействий происходит в онлайн-сфере, виртуальные фасилитации приобретают все большее значение. Мег Болджер и Сэм Киллерманн, давние помощники в создании карт фасилитаторов, обнаружили, что такие инструменты, как АгаСлайды глоток свежего цифрового воздуха на своих онлайн-встречах.

Как AhaSlides помогает виртуальному фасилитатору?

Во втором эпизоде ​​в их Мозговой джем В серии «Карточки фасилитатора» было показано, как работа с AhaSlides способствует отличный виртуальный сеанс фасилитации. Посмотрите их видео ниже, чтобы узнать, как они его использовали и что обнаружили.

5 способов, которыми AhaSlides помогает в виртуальном фасилитации

  1. Использование слайдов в центре внимания (слайды, на которых участникам предлагается выбрать между красным, оранжевым и зеленым светом) можно легко оценить готовность участников и помочь установить темп презентации. Они также помогают проверить понимание конкретной темы после ее обсуждения.
  2. Использование открытых слайдов со смайликами дает участникам возможность свободно выражать планы и мнения в увлекательной форме. Вовремя Мозговой джемфасилитаторы использовали эти слайды, чтобы побудить к обещаниям об участии «немного более гладко, чем это обычно происходит при личной встрече».
  3. Использование слайдов анонимно помогает ответить на вопросы, которые могут быть слишком личными при личной встрече. Фасилитатор никогда (или, по крайней мере, обязательно должен никогда) попросите живую группу раскрыть свою сексуальную ориентацию, и если они это сделают, можно ожидать, что процент ответов составит 0%. Мозговой джем показали, что добавление анонимности к этому вопросу во время виртуального фасилитации дало 100% ответов.
  4. Использование параметров исчезновения это отличный способ сузить результат из широкого консенсуса. Виртуальные фасилитаторы могут задать вопрос с несколькими вариантами ответов, затем исключить наименее популярный ответ, продублировать слайд и снова задать тот же вопрос с одним меньшим количеством ответов. Если делать это неоднократно и скрывать голоса во избежание увольнения, это может привести к неожиданным результатам.
  5. Использование типа слайда вопросов и ответов — отличный способ побудить участников составить повестку дня виртуальной встречи. Эти открытые слайды не только позволяют всем предлагать темы, но и функция «Нравится» также позволяет им голосовать за те из предложенных тем, которые они больше всего хотят обсудить.

Главный вывод для виртуальных фасилитаторов

Когда карточки фасилитаторов попросили слушателей назвать, что они больше всего хотели бы получить от своих Мозговой джем сессии явный победитель первого места с 41% был Как поднять веселье и снизить чувство «еще одного зума». Понятно, что после месяцев блокировки встречи Zoom стали немного устаревшими и нуждаются в добавлении яркости.

Результаты опроса Facilitator Cards о том, на какие темы нужно сосредоточиться во время сессии Brain Jam.

Мозговой джем session обнаружил, что AhaSlides — отличный способ ввести эту инъекцию. Он показал, что программное обеспечение пользуется равной популярностью среди фасилитаторов и участников, делая как виртуальную фасилитацию, так и виртуальное участие интерактивными, продуктивными и, что очень важно, забавными.

Что действительно начало сиять, и о чем несколько раз говорили во время Brain Jam, так это то, насколько весело это использование AhaSlides для сбора всех видов информации: от творческих предложений и идей до эмоциональных высказываний и личных откровений, до разъяснений и групповой проверки процесса или понимания.

Сэм Киллерманн — Карты фасилитатора

Отличный способ сочетать личную и виртуальную фасилитацию

Встречи все чаще становятся такими же виртуальными, как и личные.

В какой-то момент, когда мы все вернемся в офис, справедливо будет сказать, что времена изменились. Виртуальный фасилитатор, вероятно, останется неотъемлемой частью многих рабочих мест, но это, конечно, не означает, что мы отказываемся от личных встреч. Лучший способ облегчить состоит в том, чтобы объединить оба.

С этой целью смесь AhaSlides и карточки фасилитатора могут быть идеальной стратегией. Оба решения для фасилитации нацелены на то, чтобы встречи были увлекательными и продуктивными за счет четких визуальных эффектов живые опросы и нестандартные занятия.

Поскольку все больше рабочих мест неизбежно начинают экспериментировать с удаленной работой наряду с работой в офисе, нам, как фасилитаторам, понадобятся способы взаимодействия с нашими участниками в обоих случаях.

Карты фасилитатора очень хорошо работают в живой группе. У них много общего с AhaSlides в том, что касается открытости, проведения опросов и диапазона действий. На самом деле, они прекрасно дополняют друг друга. Я лично нахожу это сочетание онлайн-инструмента и физического инструмента очень увлекательным и вдохновляющим.

Дэйв Буй — генеральный директор AhaSlides

РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ: это сообщение в блоге никоим образом не спонсировалось или не связано с картами фасилитатора. Мы ценим, что «Карты фасилитатора» сделали такой замечательный пост об использовании AhaSlides, и думаем, что другим нашим пользователям будет полезно узнать об этом.

Анти HR | Тренинги Татьяны Филатовой — Новосибирск — Фасилитация

Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала. 

Таково определение.. Для меня фасилитация – это фрма групповой работы, где каждый член кманды, не зависимо от его «громкости» должен быть услышан, где команде невозможно сбежать от своих внутренних проблем и противоречий и ответственности за все это счастье.

Обычно фасилитируют собрания, совещания, мозговые штурмы или любую другую встречу. Можно сказать, что фасилитация – это тренинг, где тренер отвечает за форму подачи материала, а за материал и содержание отвечает сама группа. Роль фасилитатора и структура встречи:

— Заинтересовать

— Вовлечь

— Научить договариваться

— Составить план решение обсуждаемого вопроса

— Распределить ответственность

— Выполнить запланированное

— Подвести итоги

Обычно, все фасилитационные встречи сопровождаются приемами визуализации. Часто используется клеящаяся доска или ткань, почему-то голубая.. Видимо, от бирюзового океана вне конкуренции..

Самый простой пример фасилитационной встречи: предположим, руководство озадачилось вопросом настоящая ли и эффективная у него команда?

Вопрос встречи: что мешает нашей команде быть эффективной?

Каждый участник пишет на стикере мысль. Правило: одна мысль – один стикер.

Далее работа в группе: убрать повторяющиеся мысли, выделить через групповое обсуждение самые важные. Наклеиваем выбранное на стену. Каждый участник всех микро групп голосует за кажущуюся ему самой значимой проблему. Выбираем топ3. Слудующий этап: повторение первоначального только уже с новым вопросом: как группе решить топ 3 найденных проблемы. Когда группой выраны пути решения, остается только спланировать сроки и этапы и публично назначить ответвленных за каждый блок.

Я люблю и не люблю фасилитацию. Люблю, как очень эффективный инструмент групповой работы. Не люблю, когда формой подменяют содержание. Фасилитатор априори предполагает, что группа обладает компетенциями решить свою проблему самостоятельно, если ей создать правильные условия. Но это, увы, далеко не всегда так. У группы может не быть физических или интеллектуальных или еще каких  угодно ресурсов, знаний и т.д. А фасилитатор вообще не должен быть экспертом в разбираемом вопросе… И это удобно, потому что,  до чего бы в своих решениях не дошла группа – это их ответственность, не фасилитатора.. А мне вот кажется, что толика экспертизы не помешала бы, чтобы в каких-то моментах вовремя сказать группе СТОП, так дело не пойдет!

Всем удачных сессий и побед!


Статья-интервью с Базаровым Т.Ю. «Мастер организации групповой работы или лидерские качества руководителя «три в одном»»

 


В последнее время слово «фасилитация» стало достаточно модным в бизнес-среде, а сама эта технология занимает все большее место на деловых совещаниях и переговорах. Фасилитация рассматривается как один из самых современных и успешных способов обсуждения и решения вопросов организации, в том числе – стратегического характера.

Сегодня, в условиях постоянных изменений, компаниям все чаще приходится решать, как им жить и работать в новых обстоятельствах, и потому потребность в профессиональных фасилитаторах только возрастает. В роли фасилитатора может выступать как приглашенный в компанию консультант, так и сам руководитель организации. Понимание необходимости и важности качественного обучения руководителей в сфере фасилитации инициировали создание уникальной обучающей программы профессиональной переподготовки на базе Института практической психологии Высшей Школы Экономики «Мастер организации групповой работы (фасилитатор, модератор, медиатор)», которая стартует с 1 марта 2016 года.  

Что такое «фасилитация», и как давно она возникла?

Слово «фасилитация» происходит от англ. facilitate – помогать, облегчать. Впервые как особый групповой феномен фасилитация была описана в американской социальной психологии. Психолог Н. Триплетт обратил внимание на то, что велогонщики часто достигают гораздо лучших результатов в ситуациях непосредственного соревнования друг с другом, чем тогда, когда проходят свою дистанцию в одиночестве, ориентируясь лишь на секундомер. С целью верификации этих выводов он провел следующий эксперимент. Задача испытуемых состояла в том, чтобы наматывать леску на катушку спиннинга. В одной серии испытуемые были разбиты на пары и каждого из двоих просили работать быстрее, чем их оппонент. В другой серии испытуемые работали в одиночестве и их инструктировали наматывать леску так быстро, как только они могут. Триплетт обнаружил, что большинство испытуемых работали быстрее в условиях соревнования друг с другом, чем в одиночестве. Его статья с изложением этих данных была опубликована в 1897 г. в «Американском психологическом журнале», а сам автор с тех пор приобрел репутацию первого экспериментатора в социальной психологии. Таким образом, под фасилитацией изначально понимался процесс, при котором группа способствует увеличению эффективности деятельности субъекта без вмешательства в эту деятельность, только присутствуя при этом.

Что же такое фасилитация сегодня? В самом широком смысле – это технология организации групповой работы. А в чуть более узком значении – облегчение коммуникации между участниками групповой работы. Основной целью фасилитатора является создание условий для эффективной групповой работы. В функции фасилитатора входит: концентрация на снятии коммуникативных барьеров в начале и по ходу обсуждения, создание условий для максимального участия всех в обсуждении, задание этапов и правил работы с последующим контролем их соблюдения, формирование необходимой ролевой структуры группы. Важно отметить, что фасилитатор организует максимально эффективные условия работы, не вмешиваясь в содержательный контекст работы над задачей. Фасилитатор использует различные методы организации групповой работы с четко заданными правилами (например, мозговой штурм, групповая дискуссия и т.д.), оперирует групповыми ролями участников, действует через задание групповых норм и правил взаимодействия. Для успешной реализации роли фасилитатора человек должен обладать определенным набором соответствующих компетентностей. Прежде всего, в нем  должны быть развиты организационно-лидерские качества, то есть умение организовывать коллективную деятельность, при этом человек должен быть активен, инициативен в этих стремлениях.

Значит можно утверждать, что хороший фасилитатор – это лидер, умеющий организовать свою команду для совместного решения стоящих перед ней проблем?

Лидерство – удивительная вещь.  Феномен лидерства содержит несколько граней.  Первая грань — то, что мы привыкли называть харизматическим лидерством. В его основе лежат эмоциональный компонент и то, что мы можем обозначить словом «влияние».  Вдруг появляется некто, кто способен изменить точку зрения другого человека, его представления, поведение — вот это лидер. Человек, который может оказывать влияние.

Следующая грань это групповой феномен лидерства, когда кто-то может организовать нескольких человек для достижения общей цели. И здесь к эмоциональной добавляется компетентность организационная.  Она предполагает понимание того, из чего складывается групповая реальность, какова композиция группы. И некоторые люди очень хорошо видят  ролевую структуру и динамические процессы в группе. Если такой человек находится в группе, то в ней происходит нечто такое, что облегчает взаимоотношения, и одновременно усиливает индивидуальный потенциал участников: рождаются нестандартные идеи, находятся альтернативные решения, люди пребывают  в более ресурсных состояниях, нежели в других случаях. Интересно, что этот феномен был известен еще в дореволюционной России как «социальная фасилитация» (тогда он писался как «фацилитация»). Фасилитация – безусловно, одна из граней лидерства.

Какими еще качествами, помимо организационно — лидерских, должен обладать хороший мастер организации групповой работы?

При любой работе с группой ее лидеру приходится удерживать в фокусе своего внимания следующие три аспекта: личность каждого из участников группы, содержание (предмет) обсуждения и, конечно же, группу в целом. Переключая свое внимание с участников на групповую динамику, с динамики – на способы продвижения группы в содержательном решении поставленной проблемы, мастер организации групповой работы обеспечивает всестороннюю максимальную эффективность коллективной деятельности. Поэтому профессиональная компетентность ведущего групповой работы состоит из трех типов компетентностей – организационной, эмоциональной и экспертной.

Что конкретно подразумевается под этими компетентностями?

Организационная компетентность —   это тот тип компетентности, с которым связан процесс фасилитации. Помимо организационно-лидерских качеств, для роли фасилитатора важна кооперативность (готовность к командной работе, ориентация на партнерское взаимодействие) и предусмотрительность (умение анализировать групповую ситуацию, конкретизировать этапы достижения совместной цели и сценировать будущее).

Экспертная компетентность связана с такой ролью ведущего групповой работы как модератор. Цель модератора в широком смысле – поиск истины, помощь окружающим в нахождении оптимального, наилучшего для рассматриваемой ситуации решения. В качестве основных компетентностей модератора выступают динамичность мышления (способность работать с разноплановыми задачами с высокой скоростью и точностью, быстро переключаться с решения одной проблемы на другую ), креативность (способность продуцировать необычные решения традиционных задач, искать способы преодоления проблем, обеспечивать высокую вариативность решений), а также проблемная ориентация (способность отслеживать и фиксировать несогласованности в различных аспектах ситуации, формулировать продуктивные противоречия).

Эмоциональная компетентность — та, что связана с харизматическим лидерством, лежит в основе процесса медиации. Медиация в организации групповой работы понимается несколько шире, чем посредническая деятельность в конфликтах. Функцией медиатора является вся работа по оптимизации психологического климата, созданию благоприятной атмосферы для раскрытия участников и их внутреннего развития, также работа с эмоциональным состоянием участников. Для этого человек должен иметь авторитет для членов группы, обладать влиянием вне зависимости от своего должностного положения. Кроме того, он должен быть способен проводить анализ состояния социально-психологического климата в группе, выявлять особенности участников группы, их положение по отношению к партнерам, понимать их эмоциональные состояния, а также – уметь целенаправленно осуществлять коррекцию групповой атмосферы, если это необходимо для обеспечения продуктивной работы.

Программа «Мастер организации групповой работы (фасилитатор, модератор, медиатор)» направлена на развитие этих компетентностей?

Да. Для этого слушателям даются  фундаментальные знания в области социальной психологии малых групп, в трех аспектах -личность, группа, мышление. И это является ключевым отличием программы. В программу включены тренинги эмоционального интеллекта, коммуникативной компетентности, управления конфликтами. С другой стороны, мы даем большое количество разнообразного инструментария. Слушатели программы освоят около 40-ка различных техник фасилитации, модерации, медиации и смогут применять их в своей работе. Среди этих техник есть как зарубежные (например, open space, world-café, PinPoint-фасилитация и многие другие), так и отечественные – в частности, организационно-деятельностная игра и инновационная игра.

Слушатели, прошедшие нашу программу, смогут профессионально проводить стратегические сессии, форсайты, деловые игры, рабочие совещания, творческие сессии по принятию нестандартных решений и другие мероприятия, предполагающие коллективную работу.

Что это дает организации и ее руководителю, прошедшему программу «Мастер организации групповой работы (фасилитатор, модератор, медиатор)»?

Применение технологий фасилитации, модерации, медиации позитивно влияет на культуру принятия решений в организации, поскольку ведет к росту вовлеченности сотрудников в процесс выработки решений, что способствует легкости внедрения организационных изменений. Мастерство руководителя в сфере организации групповой работы помогает наладить взаимопонимание и взаимодействие в коллективе, преодолеть коммуникативные барьеры, улучшить кросс-функциональное взаимодействие. Руководитель, владеющий навыками фасилитации, модерации, медиации имеет возможность расслышать всю симфонию мнений своей команды, в том числе – в тех вопросах, где он не является экспертом, и, собирая воедино знания и опыт команды – дать возможность участникам увидеть всю палитру возможностей для выработки более качественных решений. Руководитель, профессионально владеющий мастерством организации групповой работы и применяющий это мастерство в своей деятельности – это современный тип лидера, который умеет организовать, объединить и вдохновить свою команду на восхождение к новым высотам и реализацию прорывных стратегий.

Подробнее: http://www.ipp.hse.ru/

 

«Фасилитация — это про то, как помочь людям договориться между собой»

Ещё на ежегодной конференции фасилитаторов в апреле мы поднимали тему антихрупкости. Термин этот ввёл Нассим Талеб. Когда возникает какое-то напряжение, сложность, проблема, то система — общество, человек, организация — в одних ситуациях ломается от сопротивления, но есть люди, организации, которых сложности, напротив, заставляют перестраиваться, приобретать новые свойства. Например, из прошлогодней кризисной ситуации разные организации вышли по-разному. Кто-то закрылся, сократил людей, а кто-то, наоборот, нашёл много новых возможностей. Люди перестроились. Поэтому антихрупкость — это как раз тренировка такого состояния, когда ты выдерживаешь стрессы, готов их принимать, переваривать и искать новые возможности.

Можно быть стрессоустойчивым и не меняться. Как шпала. Ударили по шпале, она стрессоустойчивая, но она не изменилась. Если не меняться с изменением внешней среды, то ты так и останешься шпалой. Никогда не станешь космическим кораблём.

Не нужно быть гением, если ты знаешь технологию

— Вы на данном этапе своей жизни у кого и чему учитесь? Есть ли смелые мечты в вашем плане личностного развития?

— Я сейчас как раз учусь у Надежды Жексембаевой технологии пересборки. Всегда безумно интересно учиться у коллег, которые по-своему систематизируют то, что ты тоже знаешь и умеешь. Второе направление, которое мне близко — сторителлинг. У нас есть партнёр, Мэри Элис Артур из Америки. Она приезжала в 2019 году к нам на конференцию. Вела программу для лидеров про сторителлинг в работе с группами. Тема, связанная с использованием историй, метафор.

Я очень люблю различные художественные выставки. У меня мечта: поехать куда-то в какую-нибудь замечательную страну на три месяца, или на полгода — и там учиться рисовать.

— Порекомендуйте, как строить образовательную траекторию человеку, который хочет сделать карьеру в коммуникациях? Какие скиллы нужно прокачивать, как последовательно наращивать свои навыки именно в коммуникациях?

— Я бы рекомендовала развиваться в области визуализации. Потому, что сегодня мы мыслим образами, информация доходит до нас в картинках, слайдах. Причём, рисовать схематически надо уметь, поучиться скрабингу. Второе важное направление — развитие коммуникативных навыков. Все эти коворкинги, презентации… Третье — фасилитация. Почему она важна? Люди думают, что, чем больше информации отгрузить сотрудникам, тем они лучше поймут задачи и побегут сразу их выполнять. Что по факту? Люди слушают одну презентации, вторую, и всё. Дальше уходят в телефон. Поэтому задача — уметь интерактивно работать с людьми. Доклад, а после — сделать групповую работу, чтобы в командах люди обсудили, что нового и полезного было в этом докладе. Тогда информация лучше укладывается в голове и люди понимают смысл. Хороший коммуникатор обязан быть фасилитатором, уметь работать с малыми и большими группами.

— Сейчас многие учат и учатся креативности, умению писать, рисовать, изучают дизайн-мышление. Как вы считаете, это некое лукавство создателей подобных курсов или действительно можно научить творчеству и умению придумывать инновационные штуки?

Чем отличается обучение от фасилитации? | облегчённое обучение.com

По мере изменения и развития рабочих мест меняются и требования к навыкам и возможностям сотрудников. Это особенно верно в отношении того, как сотрудники обучаются и развиваются. В школе многие из нас сталкивались с «мелом и разговором», когда вам давали информацию. Когда мы заканчиваем среднюю школу, то, как мы учимся и как проводится обучение, меняется. Именно здесь начинает проявляться разница между обучением и фасилитации.

Тренеры помогают другим улучшить их результаты, обучая, инструктируя или содействуя обучению.

Техническое обучение (жесткие навыки) и навыки межличностного общения (мягкие навыки)

Эксперт в предметной области часто проводит техническое обучение. Например, квалифицированный повар проведет техническое обучение начинающих поваров. За последние 20 лет или около того «отдел обучения» превратился в «обучение и развитие» или, возможно, «обучение и развитие». В дополнение к обучению техническим навыкам (иногда также называемым профессиональными навыками) организации начали уделять особое внимание развитию навыков межличностного общения (также называемому обучением гибким навыкам).)

Чтобы узнать больше о разнице между Hard Skills и Soft Skills, посмотрите наше поясняющее видео здесь.

Для обучения жестким и мягким навыкам используются разные навыки. Обучение — это действие по обучению человека определенному навыку или типу поведения.

Согласно Associated of Training Development, фасилитация — это «акт вовлечения участников в создание, обнаружение и применение результатов обучения. В отличие от презентаций, которые обычно характеризуются «экспертом на сцене», доносящим информацию до аудитории, фасилитация обычно включает в себя «гида со стороны», который задает вопросы, модерирует дискуссии, знакомит с действиями и помогает участникам учиться.Этот необходимый и развивающийся навык особенно важен для специалистов по развитию талантов, которые проводят очное или виртуальное обучение, но другие специалисты также могут использовать его для организации командных проектов, целевых групп, комитетов и встреч любого типа».

Если все сделано правильно, фасилитация — это не скучные презентации. Отличные фасилитаторы знают, как сразу же приступить к делу, поставить цель, создать формат, наполненный интерактивными возможностями для обсуждения, и вести группы любого размера к конструктивному решению и обучению.

Навыки презентации снова изменились. Презентация — это деятельность, в которой кто-то показывает, описывает или объясняет что-то группе людей. По своей природе презентации однонаправлены. Ведущий стоит и представляет информацию аудитории или учащимся. Взаимодействие обычно ограничивается вопросами и ответами в конце презентации.

Ключевые различия между презентацией и содействием

Технические инструкторы часто имеют больше знаний, чем учащийся, имеют заранее подготовленную повестку дня, используют упражнения, чтобы учащиеся могли освоить контент и расширить свои знания.Для аккредитованного обучения будут проводиться оценки для проверки понимания и компетентности.

Фасилитатор, как правило, не является экспертом по содержанию или знаниям, и он поддерживает пространство для развития и роста группы в рамках изучаемой темы или вопроса. Фасилитатор будет знать, как провести группу через процессы принятия решений, позволит решать проблемы и вмешиваться, когда это уместно.

Существенное первое различие между двумя областями заключается, прежде всего, в том, что обучение связано с передачей знаний и содержания .Обучение предоставляет теорию, информацию и упражнения для обмена и сохранения информации.

С другой стороны, фасилитация процесса помогает мыслить в группе .

Основное различие заключается в почти упрощенном выражении: обучение связано с обучением, а фасилитация — с мышлением.

Второе большое отличие заключается в том, что тренер должен предлагать довольно много контента большими или маленькими блоками. Таким образом, акцент делается на иерархической модели , в которой инструктор является учителем, а учащийся — учеником.

Модель фасилитатора основана на сотрудничестве. Это группа сверстников, которые собрались вместе, у которых есть контент. Им нужна структура, чтобы обдумывать имеющуюся у них информацию таким образом, чтобы в результате получилось что-то новое и необычное. Фасилитатор предоставляет инструменты, ткань, поток, спокойствие, присутствие и энергию, чтобы вести группу.

В-третьих, тренер помогает группе применять материалы, которые он или она им дали.Таким образом, в идеале тренинг должен содержать множество демонстраций, отработок и закрепления концепций, которыми мы поделились.

В модели фасилитатора упор делается на общение. Речь идет о том, чтобы помочь членам команды поделиться своими данными, опытом, понять друг друга, создать связность идей и найти способы решения проблем, включая внедрение новых моделей и концепций.

Последнее различие между тренером и фасилитатором заключается в том, что тренер сосредоточен на достижении долгосрочного результата .Они знают, что один, два или даже пять дней обучения не обязательно окажут немедленное влияние. Концепции должны постоянно укрепляться, практиковаться, уточняться для каждой ситуации. Если это сделано хорошо, в долгосрочной перспективе вы увидите некоторые изменения.

Фасилитация — это техника, используемая инструкторами

.

Итак, мы объяснили разницу между обучением, фасилитации и презентацией. При чем здесь образование и развитие социальных навыков?

Согласно Университету Южного Нью-Гэмпшира следующее относительно образования и обучения:

«Традиционно обучение было связано с конкретными навыками и более короткими временными рамками.Например, как запрограммировать станок с ЧПУ или как обрабатывать определенные типы взаимодействия с клиентами».

«Образование, с другой стороны, было больше связано с обучением кого-то широкому набору навыков, таких как критическое мышление, исследование и представление информации, а также другим традиционно «мягким» навыкам, которые можно использовать в самых разных областях».

Обучение навыкам межличностного общения обычно проводится с помощью как обучения, так и навыков фасилитации. Тренер по мягким навыкам обычно является экспертом в этой области и адаптируется к потребностям аудитории.Навыки фасилитации используются для вовлечения учащихся посредством рассказывания историй и обмена личным опытом. Фасилитатор/тренер ведет учащихся к достижению результатов обучения посредством применения нескольких методов обучения.

Итак, вы тренер, фасилитатор, ведущий или педагог?


Об авторе:
Коллин Кондон

Коллин любит творчески подходить ко всему, что она делает, часто используя зефир в качестве источника вдохновения.

Всем известно, что постоянное обучение необходимо как для личного, так и для профессионального успеха, и все же для многих это означает часы посещения смертельно скучных тренингов или завершение «теряющих волю к жизни» модулей электронного обучения. Миссия Коллин состоит в том, чтобы положить конец утомительному профессиональному развитию, обеспечивая при этом целевые результаты для учащихся и бизнеса.

Коллин оттачивала свои навыки в течение последних 20 лет в различных отраслях и местах. На ее предыдущей должности она курировала потребности в обучении и развитии более 60 000 сотрудников в 13 странах региона Азиатско-Тихоокеанского региона.Это позволило отточить навыки, которые способствовали разнообразию и пониманию общности людей посредством обучения, а в отсутствие общего языка флип-чарты и цветные маркеры могли помочь справиться с самыми сложными ситуациями.

После получения «отпускного пакета» в 2019 году Коллин основала собственный бизнес Facilitated Training, используя свой глобальный опыт обучения и делясь им с помощью готовых учебных ресурсов, специализирующихся на лидерстве, наставничестве, гостевых выступлениях, творческом решении проблем, заполнение пробела в высококачественных, настраиваемых учебных ресурсах и инструментах.

Ознакомьтесь с примерами наших учебных материалов и справочных материалов здесь:

Учебные навыки для профильных специалистов – справочное руководство

Прекрасные навыки презентации – как поразить аудиторию

Введение в обучение взрослых – обучение тренерским навыкам


У облегченного обучения есть решение, которое вам нужно. Настраиваемые учебные материалы, которые можно использовать снова и снова. Вставьте логотип своей компании, добавьте тематические исследования или примеры с вашего рабочего места или тренируйтесь, используя качественные учебные материалы, как есть.

  Facilitated Training — это ваш универсальный магазин для первоклассных, настраиваемых ресурсов для обучения и профессионального развития. Facilitated Training предлагает ресурсы для обучения и организационного развития для фасилитаторов, инструкторов, коучей, менеджеров по персоналу и отдельных лиц.

Специализируясь на настраиваемых лидерских и управленческих навыках, Facilitated Training предлагает широкий спектр продуктов, включая учебные ресурсы, курсы повышения квалификации, тесты, электронные книги, видео и многое другое.

www.facilitatedtraining.com

 

#professionaldevelopment #humanresources #learninganddevelopment #softskillstraining #trainingtips #trainingmaterials #humanresourcesmanagement #learningtips #instructionaldesign #skilldevelopment #editablecourseware #leadership #humanresourcesprofessional #coursewaredevelopment #management #training #learnfast #subjectmatterexperts #sme #facilitation #facilitatetrain #training #training #training# обучение для взрослых

 

Что такое фасилитация и чем она не является

Фасилитация — это сложно.Помимо наблюдения за языком тела, прослушивания обсуждения, сбора информации и постановки правильных вопросов есть над чем подумать и на что обратить внимание. Есть много факторов, влияющих на неудачную фасилитацию, но чаще всего мы пытаемся подойти к фасилитации с тем, чем она не является.

Фасилитация не…
На основе лекций. Подход, основанный на лекциях, — это то место, где фасилитация терпит неудачу. Существует постоянное высказывание, отсутствие командного взаимодействия и среда, в которой каждый человек чувствует себя неловко, делясь своими истинными мыслями.

Фасилитация это…
Только это; на основе облегчения. Подход, основанный на фасилитации, использует теорию обучения взрослых и претворяет ее в жизнь. Самые успешные фасилитации поощряют сотрудничество и постановку целей. При таком подходе фасилитация помогает командам вести открытое обсуждение и использовать опыт и знания друг друга для поиска лучших и наиболее применимых решений. Фасилитация — это больше, чем теория; она требует практических стратегий и тактик.Две из этих тактик — активное слушание и задавание вопросов.

Активное прослушивание
Активное прослушивание фокусируется на разговорах и ответах других участников. Как люди, мы часто можем иметь тенденцию думать о том, «что я собираюсь сказать дальше?» вместо того, чтобы действительно слушать проблемы и мысли других. Когда фасилитаторы активно слушают, они могут использовать предоставленную информацию, чтобы вести беседу, исходя из потребностей участников, а не самих себя.

Задавать вопросы
Вместо того, чтобы рассказывать и следовать подходу, основанному на лекциях, фасилитаторы делают противоположное; они спрашивают. Вопросы поощряют ответы и требуют ответа другого человека. Ведущие учитывают следующее при построении разговора:

1. Открытые/закрытые: Открытые вопросы дают больше места для ответов. Закрытые вопросы сужают ответ до небольшого пути.

2. Второй уровень вопросов:  После первоначального вопроса координаторы задают уточняющий вопрос.Это поможет найти любой основной контекст или содержание.

3. Перенаправление:  Если вопрос был задан конкретному человеку или группе, координаторы формулируют вопрос в такой форме, которая затем может быть применима ко всей команде.

4. Рефлексия:  Вопросы-рефлексии признают эмоции или слова участников и помогают команде чувствовать себя более сплоченной, услышанной и комфортной.

5. Подведение итогов:  Подведение итогов с помощью вопроса или утверждения, включающего все мысли, поможет команде не сбиться с пути и, что еще лучше, почувствовать себя вовлеченным и ценным.

6. Связывание: Связующие вопросы помогают выявить фрагменты информации и помогают участникам соединить точки.

Используя эту тактику и стратегию, фасилитаторы могут получить максимальную отдачу от участников. В People Centric мы фокусируемся на том, что такое фасилитация, и используем этот подход для развития вовлеченности, сосредоточенности и ответственности. Вот почему наш процесс просто работает.

Бетани Бишоп — офисный координатор в People Centric Consulting Group.Узнайте о ней здесь.

Содействие | За пределами неподатливости

Автор
Брэд Спенглер

июль 2003 г.

Что такое фасилитация?

Термин «фасилитация» означает разные вещи для разных людей. В контексте альтернативного разрешения споров (ADR) США фасилитация (или групповая фасилитация) обычно считается процессом, в котором нейтральное лицо помогает группе работать вместе более эффективно. Фасилитаторы могут работать с небольшими группами внутри организации или с представителями разных организаций, которые работают вместе в процессе сотрудничества или достижения консенсуса.


Участники проекта Beyond Intractability предлагают дополнительную информацию о фасилитации .

Фасилитатор в этом контексте может быть внутренним или внешним (то есть привлеченным из внешней организации). В любом случае, он или она должны быть приемлемы для всех членов группы. Такие фасилитаторы являются только лидерами процесса — они не имеют права принимать решения и не вносят вклад в суть обсуждения.Работа фасилитатора состоит в том, чтобы руководить групповым процессом; чтобы помочь им улучшить способ общения, изучения и решения проблем и принятия решений.[1] Хорошие фасилитаторы могут помочь группам сосредоточиться на задаче, быть более творческими, эффективными и продуктивными, чем без такой помощи.

Основные ценности фасилитации

По словам Роджера Шварца, есть три основные ценности, которые определяют практику фасилитации: достоверная информация, свободный и осознанный выбор и внутренняя приверженность этому выбору.[3] Достоверная информация означает, что все участники делятся всей информацией, относящейся к проблеме. Это также означает, что люди понимают информацию и ее значение. Свободный и осознанный выбор означает, что участники имеют возможность определять свои собственные цели и способы их достижения. Фасилитатор может помочь сторонам определить или изменить свои цели и оценить, соответствует ли конкретный вариант или решение этим целям. Но окончательные решения остаются за самими сторонами. Внутренняя приверженность выбору означает, что люди чувствуют личную ответственность за выбор, который они делают.Этот тип приверженности возникает потому, что люди довольны решением и своим участием в нем, а не потому, что существует какая-либо возможность вознаграждения или наказания за его поддержку — кроме преимуществ, заложенных в самом соглашении.[4]

Однако Организация Объединенных Наций использует термин «фасилитация» несколько иначе. ООН называет себя «посредником», когда она оказывает любую помощь — например, предоставление нейтральных помещений или транспорта — в попытке помочь сторонам продвигать свои усилия по урегулированию конфликта.В отличие от роли посредника, описанной выше, Организация Объединенных Наций использует «закулисный» подход, чтобы помочь миротворческим усилиям сторон и других миротворческих субъектов. Тем не менее, содействие ООН иногда может подразумевать председательство на заседаниях или встречи сторон по отдельности, чтобы помочь им продвинуть вопрос вперед. Основываясь на доверии сторон и требованиях ситуации, посредник ООН может иметь широкий круг обязанностей и быть достаточно активным в мирном процессе. Поскольку мирные процессы органичны и подвижны, роль посредника ООН может со временем увеличиваться или уменьшаться в зависимости от ситуации и потребностей сторон.[2]

В совокупности эти основные ценности усиливают друг друга. Чтобы сделать осознанный выбор, люди должны иметь достоверную информацию. Когда люди принимают свободные и осознанные решения, они внутренне привержены им. Когда люди привержены решению, они, скорее всего, позаботятся о том, чтобы это решение было реализовано эффективно.[5]

Роль фасилитатора

Роль фасилитатора заключается в том, чтобы помочь группе планировать свои собрания таким образом, чтобы это соответствовало основным ценностям фасилитации.Один из ключевых способов, которым фасилитатор делает это, — помощь группам в установлении основных правил эффективного процесса.[6] Основные правила — это правила поведения или рекомендации по поведению, которые члены группы согласовывают перед тем, как приступить к встрече.[7] Они основаны на предположении о равенстве и справедливости. Идея состоит в том, что ни один человек не может доминировать в обсуждении или иметь особые привилегии.

Обычно существует три вида основных правил. Первый вид определяет поведение участников; например, «люди будут относиться друг к другу с уважением.Второй вид относится к процедурам, которые должны использоваться группой, например, «все решения будут приниматься консенсусом». Последний вид основного правила может также определять границы обсуждения определенных вопросов, например, «обсуждение сегодня сосредоточиться исключительно на вопросе водопользования и не будем вдаваться в обсуждение прав на добычу полезных ископаемых».[8]

Ключевые навыки и методы фасилитации

Фасилитаторы должны обладать различными навыками и методами, чтобы быть эффективными. Необходимы сильные вербальные и аналитические навыки.Фасилитаторы должны знать, какие вопросы задавать, когда их задавать и как вопросы должны быть структурированы, чтобы получить хорошие ответы без защиты. Фасилитаторы должны знать, как получить дополнительную информацию, когда первоначальных ответов недостаточно. Они также должны знать, как перефразировать или «перефразировать» утверждения, чтобы улучшить понимание и выделить области согласия и несогласия по мере их развития. Другие навыки включают перенаправление вопросов и комментариев, предоставление положительного подкрепления, поощрение противоположных мнений, в том числе более спокойных членов группы, и общение с властными или враждебно настроенными участниками.Невербальные методы включают в себя такие вещи, как зрительный контакт, внимательность, выражение лица, язык тела, энтузиазм и сохранение позитивного взгляда. Фасилитатор также должен развивать способность читать и анализировать групповую динамику на месте, чтобы продуктивно направлять группу.[9]

Существуют также различные методы записи, которые могут использовать ведущие, например, использование больших блокнотов газетной бумаги. Делать заметки, которые все могут видеть во время собраний, помогает установить общую основу для понимания в группе и не позволяет людям повторять тезисы.В дополнение к основному ведению заметок фасилитаторы используют множество других визуальных методов, которые помогают генерировать, систематизировать и оценивать данные и идеи. Опять же, основная идея визуальных инструментов заключается в том, что они позволяют отображать материал, чтобы все члены группы могли одновременно видеть и работать с одной и той же информацией.[10] Это ведет к большей эффективности и продуктивности группы и оставляет меньше места для недоразумений и противоречивых воспоминаний о том, что обсуждалось.

Каковы преимущества фасилитации?

Существует ряд общих преимуществ использования навыков фасилитации в групповых условиях:[11]

  • Члены группы часто более заинтересованы в поддержке принятых решений из-за их вклада в процесс.
  • Групповые усилия обычно дают лучшие результаты, чем индивидуальные усилия.
  • Более активное участие в группе повышает производительность.
  • Менеджеры и лидеры могут больше использовать своих сотрудников в качестве ресурсов, что способствует общему организационному успеху.
  • Каждый участник имеет возможность внести свой вклад и чувствует себя неотъемлемой частью команды.
  • Люди осознают и уважают, что ответственность за выполнение решений лежит на каждом.
  • Формируются навыки инноваций и решения проблем.
  • Людей поощряют думать и действовать на общее благо группы.
  • Обычно в результате принимаются более качественные решения.
  • Создан форум для конструктивного разрешения конфликтов и выяснения недопонимания.
  • Негативное отношение, низкий моральный дух, низкая вовлеченность и сокрытие информации менее вероятны, поскольку все вовлечены в совместный процесс.

Почему важна помощь?

Фасилитация важна, потому что собрания больших групп людей бывает очень трудно организовать, а также контролировать во время их проведения.Во-первых, фасилитатор может помочь членам группы узнать друг друга и научиться сотрудничать. Наличие опытного фасилитатора, проводящего или ведущего встречу, также должно помочь сосредоточить энергию и мысли различных участников на поставленной задаче. В идеале фасилитатор группы — это тот, кто не заинтересован в исходе встречи (принятии решения). Поэтому он или она может полностью сосредоточиться на том, как члены группы работают вместе, и помогать группе работать над достижением их целей, не предвзято.В результате фасилитация может быть чрезвычайно полезной, помогая группам прийти к консенсусу по вопросам.

В последнее время фасилитация становится все более и более важным коммуникативным навыком. Многие предприятия и организации провели реструктуризацию, предоставив больше полномочий более широкому кругу сотрудников. Компании и организации все больше полагаются на вклад отдельных сотрудников в принятии самых разных решений. Кроме того, профессионалов во многих областях все чаще приглашают работать в составе групп.Таким образом, фасилитация становится важным навыком для координации идей и вклада различных групп людей в организации. В современных организациях фасилитаторы играют важную роль в обсуждениях, встречах, совместной работе и общей организационной эффективности.[12]


[1] Шварц, Роджер М. Квалифицированный фасилитатор: Практические советы по созданию эффективных групп . (Сан-Франциско: Джосси-Басс, 2002 г.). .

[2] Нита Яванараджа, сотрудник по политическим вопросам и руководитель проекта Департамента по политическим вопросам ООН. Банк данных по миротворчеству. Проект «Миротворец ООН» (www.un.org/peacemaker). миротворчество и посредничество.

[3] Шварца, 8.

[4] Там же.

[5] Там же.

[6] Там же, 10.

[7] Берджесс, Хайди и Гай М. Берджесс. Энциклопедия разрешения конфликтов .(Денвер: ABC-CLIO, 1997). .

[8] Карпентер, Сьюзен Л. и У. Дж. Д. Кеннеди. Управление публичными спорами . (Издательство Джосси-Басс, 2001 г.). .

[9] Идеи, изложенные в этом абзаце, в основном взяты из: Rees, Fran. Руководство по совершенствованию фасилитатора: помощь людям в творческой и продуктивной совместной работе , 2-е изд.(Сан-Франциско: Джосси-Басс, 2005 г.) .

[10] Там же.

[11] Пункты, перечисленные в этом разделе, взяты из списка преимуществ фасилитации, составленного Фрэн Рис.

[12] Фран, 3


Для цитирования этой статьи используйте следующий код:
Спэнглер, Брэд. «Фасилитация». За гранью неподатливости . ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер.Опубликовано: июль 2003 г. .


Почему фасилитация — это навык будущего

Согласно недавнему отчету Всемирного экономического форума, критическое мышление и решение проблем находятся в верхней части списка навыков, которые, по мнению работодателей, будут приобретать все большее значение в течение следующих пяти лет. В этом есть смысл: благодаря скорости технического прогресса компаниям любой формы и размера все чаще требуются квалифицированные специалисты, способные творчески мыслить, чтобы быстро устранять неполадки и находить правильные решения.

Фасилитация семинара отдает приоритет этим навыкам, как от участников группы, так и от самих фасилитаторов. Таким образом, те, кто учится организовывать и проводить семинары, имеют явное преимущество на меняющемся рынке труда, поскольку у них уже есть набор навыков, ценимый рядом компаний и организаций, а также опыт внедрения этих лучших практик в командные сценарии.

Для тех, кто ищет работу, или для тех, кто хочет изменить или защитить свою карьеру в будущем, это исследование дает захватывающее представление о текущем рынке труда и будущих возможностях трудоустройства.Работодатели гораздо меньше внимания уделяют формальной квалификации и вместо этого ищут людей, которые знают, как использовать инновационные идеи и процессы, основанные на данных, для достижения желаемых результатов.

В этой статье мы рассмотрим, почему обучение на семинарах по фасилитации является весьма ощутимым и эффективным путем к внедрению востребованных навыков критического мышления и решения проблем, которые в настоящее время пользуются таким большим спросом на рынке труда. Мы также рассмотрим, как цифровизация наших рабочих мест привела к тому, что эти навыки стали приоритетными для бизнес-лидеров сейчас больше, чем когда-либо прежде.

Начнем!

Что такое фасилитация и семинары?

Фасилитация — это процесс, используемый для обеспечения и поддержки команды в достижении долгосрочной цели, решении проблемы или разработке продукта или функции. Часто используемый в бизнес-среде для преодоления трудностей или улучшения качества обслуживания клиентов, фасилитатор, который может быть членом внутренней команды или внешним специалистом по фасилитации, проводит структурированные семинары, основанные на принципе продвижения демократического процесса, который поощряет сотрудничество и участие каждого члена команды.Целью этих семинаров является раскрытие потенциала группы в целом, а также полное использование диапазона навыков и опыта ее отдельных членов для решения поставленной задачи.

Однако сила фасилитации на этом не заканчивается. Фасилитация — это больше, чем просто набор методов и лучших практик, при регулярном использовании в течение длительного периода времени она может оказать преобразующее воздействие на культуру рабочего места, в некоторых случаях стимулируя совершенно новый способ работы.Развивается культура участия, благодаря которой разные голоса, точки зрения и опыт сообщают о том, как компания принимает важные решения, а также влияют на направление, в котором компания движется с течением времени. В интересах как команды, так и целей компании иерархические структуры оспариваются и часто отвергаются, вместо этого предпочтение отдается сотрудничеству и партнерству.

В то время как фасилитация обучает набору навыков, которые вы используете для улучшения своей работы, это также разнообразная, захватывающая и полезная карьера сама по себе.Компании всех форм и размеров нанимают внешних фасилитаторов для проведения семинаров и руководства командами, поскольку они стремятся распутать сложные проблемы и пересмотреть устаревшие процессы, чтобы лучше обслуживать клиентов и достигать целей компании. У найма внешнего фасилитатора есть множество преимуществ по сравнению с привлечением на эту роль текущего члена команды: внешние фасилитаторы могут быть более объективными и предлагать свежие, непредвзятые точки зрения.

Какие навыки вам нужны, чтобы стать фасилитатором?


Фасилитатор организует семинар и обеспечивает условия, в которых он может быть успешным.Вместо того, чтобы пытаться решить поставленную проблему — это не работа фасилитатора — они стремятся поддержать тех, кто пытается ее решить, создавая и поддерживая структуру семинара. В практическом смысле это включает в себя строгий учет времени, задавание вопросов и ведение заметок.


Ключевая часть роли фасилитатора на семинаре заключается в том, чтобы сосредоточить внимание команды на поиске оптимального пути к достижению общей цели. Однако в дополнение к этому фасилитатор должен держать группу сосредоточенной на задаче, обеспечивать позитивное и полезное взаимодействие между участниками группы и внедрять процессы, которые оптимизируют деятельность и оптимизируют эффективность.Проще говоря: фасилитатор планирует, направляет и управляет группой в контексте семинара, чтобы она могла достичь поставленных целей.

Некоторые из основных требований к ведущему семинара включают: 

  • Практическое применение методов сотрудничества и достижение целей
  • Поощрение принятия решений, основанных на данных, и снижение допущений
  • Построение и внедрение эффективных процессов
  • Быстрое продвижение команд через этапы разработки идей, прототипирования и тестирования

навыки и качества, которые фасилитаторы должны стремиться воплотить, чтобы обеспечить справедливые процессы и получить наилучшие возможные результаты от семинара.Давайте рассмотрим некоторые из ключевых качеств талантливых фасилитаторов.

Объективность

Фасилитатор по-новому взглянет на проблему и продукт, направив команду в процессе без каких-либо предубеждений в отношении продукта или операционной деятельности. Для многих организаций это причина использовать внешнего фасилитатора вместо внутреннего сотрудника: на них не повлияют офисная политика, борьба за власть на рабочем месте или командная иерархия. Объективный подход в сочетании с опытом фасилитатора гарантирует, что результаты семинара будут определяться самим процессом, а не внутренними планами (какими бы благими намерениями они ни были).

Организация 

Управление временем и отличные организаторские способности во время семинара являются ключевыми качествами специалиста по фасилитации. Фасилитатор должен знать расписание от и до и четко сообщать об ожиданиях для каждого действия, а также о сроках его завершения, чтобы гарантировать, что команды остаются сосредоточенными и каждое действие завершено должным образом. Фасилитатор также должен подробно документировать семинар, а это значит, что его собственный фокус должен оставаться в фокусе.

Сочувствие и понимание 

Фасилитатор должен работать над созданием атмосферы доверия, чуткости и сотрудничества, чтобы семинар достиг своих целей. Здоровые дебаты и выслушивание различных точек зрения в группе будут лежать в основе важных деловых решений, и фасилитатор должен подавать пример и демонстрировать сочувствие, искренность, понимание и доступное отношение, на которых другие могут учиться и подражать.

Настойчивость 

Хотя для ведущего важно внимательно слушать и сохранять спокойствие во время дискуссий или дебатов, крайне важно, чтобы он был достаточно уверенным, чтобы вмешаться и заявить о себе, когда разговор уходит от темы, затягивается, или вряд ли приведет к положительному результату, который двигает процесс вперед.Понимание того, когда применять такого рода суждения, требует времени, чтобы научиться, и оно придет, когда фасилитатор накопит значительный опыт. Но даже тем, у кого меньше опыта, нужно знать, когда начать разговор, а когда вмешаться и с добротой и сочувствием направить команду к следующему пункту повестки дня.

Точное и увлекательное общение 

Фасилитатор будет проводить много времени, стоя перед комнатой, полной людей, поддерживая их мотивацию, объясняя сложные концепции, передавая сам процесс, задавая наводящие вопросы и способствуя обсуждению и обсуждению. дебаты.По этим причинам общение фасилитатора должно быть четким, но оно также должно быть убедительным, вдохновляющим и неизменно позитивным, чтобы мотивировать команду продолжать работу.

И три вещи, которые, по вашему мнению, вам нужны, чтобы стать отличным фасилитатором, но на самом деле на самом деле это не так?

  • Быть экстравертом
  • Быть экспертом в предметной области
  • Всегда находить решение проблемы

Помните, что работа фасилитатора состоит в том, чтобы максимально использовать возможности команды и обеспечивать каждого участника могут делать свою лучшую работу.Вы чирлидер, проводник, организатор, а иногда и адвокат дьявола. Чего вам точно не нужно быть, так это человеком, у которого есть ответы на все вопросы: они исходят от команды, которую вы фасилитируете.

Кто может стать фасилитатором?

Фасилитация открыта для всех, кто может продемонстрировать основные навыки, необходимые для руководства, мотивации, организации и объединения команды, одновременно задавая вопросы, необходимые для достижения общей цели.Как мы видели, объективность является ключевым фактором, равно как и ясный и привлекательный стиль общения и лидерства.

Хотя оттачивание этих навыков необходимо для начала карьеры фасилитатора, стать отличным фасилитатором не получится за одну ночь. Это требует практики, обучения на прошлых ошибках и подчеркивания некоторых ключевых личных качеств, которые мы уже описали. Как скажет вам любой фасилитатор, опыт и постоянное обучение являются важнейшими составляющими построения успешной карьеры в сфере фасилитирования.

Однако, несмотря на переносимость многих из этих личных качеств, есть некоторые профессиональные навыки, которые также помогают и готовят людей к карьере фасилитаторов семинаров. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Образование

Те, кто имеет опыт преподавания или образования, скорее всего, обнаружат, что они обладают многими важными навыками, необходимыми для проведения успешных семинаров. Терпение, настойчивость и способность направлять групповые обсуждения и выступать посредниками — все это качества, присущие преподавателям-профессионалам, которые имеют максимальную ценность в условиях семинара.Учителя, у которых есть талант выявлять лучшее в своих учениках, будут процветать на семинаре, где раскрытие потенциала, знаний и навыков каждого участника имеет решающее значение для успешного конечного результата.

Коучи и тренеры  

На первый взгляд может быть трудно определить, в чем именно разница между коучем или тренером и ведущим семинара. Но в то время как инструкторы и тренеры, как правило, обладают глубокими знаниями или опытом в предмете или навыками, которые они помогают другим освоить, работа фасилитатора состоит в том, чтобы выявить коллективные знания, которые группа уже имеет для решения проблемы.Несмотря на эти различия, фасилитаторам, коучам и инструкторам требуются одинаковые таланты, поэтому фасилитация естественно подходит для людей с таким опытом: оба должны быть хороши в публичных выступлениях, управлять группами, задавать «трудные» вопросы и направлять группу в нужное русло. общая цель.  

UX-дизайн 

Учитывая, что дизайн-мышление лежит в основе фасилитации, вполне логично, что UX-дизайнеры часто переходят на роли фасилитаторов семинаров. Благодаря многим передовым практикам и принципам семинаров, основанным на методологии UX, опытные UX-дизайнеры обычно обнаруживают, что их рабочий опыт естественным образом поддается фасилитации.

Кроме того, все больше предприятий и организаций стремятся решать проблемы с помощью подхода, в большей степени ориентированного на пользователя. Таким образом, фасилитатор семинара с глубоким знанием принципов UX-дизайна и юзабилити имеет огромное преимущество, управляя любыми семинарами по решению проблем, направленными на решение проблем клиентов.

Бизнес-консультации 

‌Бизнес-консультант — это лицо, которое консультирует владельцев бизнеса и менеджеров по вопросам улучшения операций и повышения эффективности.Помимо улучшения процессов, консалтинг призван помочь выявить и преодолеть препятствия на пути к достижению целей компании. Таким образом, бизнес-консультант во многом выполняет те же роли, что и ведущий семинара. Однако, в отличие от бизнес-консультанта, который напрямую консультирует или инструктирует, фасилитатор позволяет команде самостоятельно находить решения посредством структурированного семинара и процесса устранения неполадок.

Разработка продукта 

Менеджеры по продукту координируют разработку продукта, функции или усовершенствования, тесно сотрудничая с командами дизайнеров UX, бизнеса и технологий.В этой роли они стремятся определить потребности клиентов, а также общие бизнес-цели, которым будет соответствовать конкретный продукт или усовершенствование. Затем они тесно сотрудничают с этими командами, управляя процессом создания продукта. Существует множество пересечений между менеджерами по продукту и фасилитаторами: они оба создают совместную и творческую среду, делегируют задачи и обеспечивают лидерство. Глубокое понимание принципов UX, дипломатия и, прежде всего, организация обеспечивают достижение общих целей.

Форум исследований и навыков будущего 


Как мы видели, критическое мышление и решение проблем, как ожидается, будут одними из самых востребованных навыков у соискателей в течение следующих пяти лет. Однако работодатели надеются увидеть в потенциальных рекрутах не только критическое мышление и решение проблем. По данным Всемирного экономического форума, работодатели также будут склонны к кандидатам, которые могут продемонстрировать лидерские качества, аналитическое и инновационное мышление, а также навыки рассуждения и формирования идей.С точки зрения самоуправления рекрутерам нравится, когда сотрудники демонстрируют гибкость и стойкость перед лицом проблем, а также способность самостоятельно реализовывать стратегии обучения, чтобы опираться на свои знания на протяжении всей своей карьеры.

Лица, ищущие работу, которые могут продемонстрировать этот широкий спектр навыков будущим работодателям и рекрутерам, имеют явное преимущество. По прогнозам, к 2025 году из-за изменения разделения труда между людьми и машинами будет сокращено 85 миллионов рабочих мест, и именно эти чисто человеческие качества сохранят свою ценность в долгосрочной перспективе.

Хорошая новость для тех, кто строит карьеру фасилитатора или просто учится фасилитатору, заключается в том, что многие из этих востребованных навыков идут рука об руку с организацией, руководством и руководством командами на семинарах. Для тех, кто надеется сделать карьеру, которая выдержит развитие технологий и поможет нам их принять, позитивный подход к обучению в сочетании с лидерскими качествами и навыками генерирования идей гарантирует, что они будут в начале очереди на лучшие рабочие места в течение следующего года. десятилетие.

Как стать фасилитатором

Если вы хотели бы научиться фасилитации, чтобы улучшить свои текущие навыки или начать совершенно новую карьеру, мы составили краткий список простых шагов, которые вы можете выполнить. принять, чтобы это произошло.

Проведите исследование 

Сейчас много пишут о фасилитации и семинарах, а также о некоторых фантастических ресурсах для тех, кто надеется внедрить навыки фасилитации.Чтобы разобраться с фундаментальными принципами и лучшими практиками, мы рекомендуем погрузиться в следующие книги:

Начните с малого

Вместо того, чтобы проводить полноценные недельные семинары, пока вы еще только начинаете опробуйте некоторые методы фасилитации, чтобы решить более мелкие проблемы, прежде чем переходить к более важным задачам. Отличная техника, которую стоит попробовать, — это Lightning Decision Jam.

Ищите возможности для помощи 

Практика делает совершенным, а подготовка решает все.Подготовьтесь к карьере фасилитатора, практикуясь при каждой возможности. Чем больше опыта вы получите, тем больше будет расти ваша уверенность. Подумайте о том, чтобы добровольно организовать встречу на вашем нынешнем рабочем месте, но с командой, с которой вы обычно не работаете. Вы будете среди (надеюсь) знакомых лиц, но вам будет легче оставаться объективным, если это не отдел или область, в которой вы обычно работаете.

Запросить отзыв команда.Что, по их мнению, можно было сделать лучше? Что им особенно понравилось? Отмечайте, что работает, а что нет, а также реакцию команды на конкретные задачи или упражнения.

Будьте в курсе 

Будьте в курсе последних исследований в этой области и новейших разрабатываемых методов, читая блоги, слушая подкасты и просматривая вебинары экспертов по спринту и фасилитации. Вот некоторые из наших любимых учебных ресурсов:

Пройдите курс фасилитатора 

Получение информации и обучение у опытных фасилитаторов — это верный способ получить навыки фасилитатора, необходимые для повышения вашей карьеры или начала новой карьеры. .Обучение также предлагает широкие возможности задать вопросы, получить отзывы и узнать советы и рекомендации от профессионалов в этой области. В нашем Ultimate Facilitation Training and Courses Guide вы найдете бесплатные и платные семинары, учебные курсы и руководства по внедрению этого востребованного набора навыков.

Как выглядит будущее фасилитации?

По мере того, как все больше команд и организаций отказываются от иерархических структур и вместо этого обращаются к сотрудничеству, творческому мышлению и инновационному решению проблем для ускорения роста, связи с пользователями и поиска новых рынков, спрос на навыки фасилитации будет продолжать расти.

Кроме того, из-за диверсификации наших рабочих мест, вызванной технологическим прогрессом и сотрудниками, разбросанными по разным странам и часовым поясам, те, кто умеет объединять членов команды с разным образованием, мнениями, предубеждениями и опытом, принесут наибольшую пользу. перспективные и продуманные решения.

По мере того, как мы смотрим в будущее, эта диверсификация, вероятно, будет только увеличиваться. Фасилитация позволяет компаниям и командам использовать это разнообразие и использовать его самым инновационным и продуктивным образом.Таким образом, те, кто обладает навыками направлять, организовывать, мотивировать и руководить группами людей в роли фасилитатора, будут иметь идеальные возможности для достижения успеха и процветания в этом новом, совместном и более человечном способе работы.

Что такое фасилитация? — ICA:UK

Вы устали от совещаний, которые ни к чему не приводят, от тупиковых разговоров и хаотичных встреч по планированию? Вы задаетесь вопросом, может ли это когда-нибудь измениться?

Вы хотите:

  • преодолеть барьеры на пути к изменениям в вашей ситуации?
  • более эффективно руководить или управлять своей командой или организацией в сложной и быстро меняющейся среде?
  • эффективно работать в партнерстве между командами, организациями, секторами, культурами?
  • помогать людям влиять на решения, которые их касаются?
  • соответствуют внешним требованиям для участия и участия?

Фасилитация — это набор навыков, которые следует использовать в работе с группой, позволяя и поддерживая их в достижении их целей таким образом, который включает и уважает все вклады, создает чувство ответственности и высвобождает потенциал группы и ее членов. .Это помогает различать процесс и содержание.

Чтобы помочь фасилитаторам быть эффективными в своей работе, Международная ассоциация фасилитаторов разработала наборы ценностей и компетенций для информирования и руководства передовой практикой. ICA оказала глобальную помощь в разработке этого руководства и полностью поддерживает его внедрение.

Вам не обязательно быть «фасилитатором», чтобы использовать методы и приемы фасилитации. Многие менеджеры, избранные и назначенные лидеры, преподаватели, работники ИТ, исследователи, консультанты и т. д.использовать ценности, принципы и методы фасилитации для более эффективного вовлечения и обогащения опыта коллег, студентов, клиентов, участников.

Со временем фасилитация может выйти за рамки набора методов и приемов и стать более преобразующей , отражающей новый способ работы, развивающей культуру участия, в которой разнообразие мнений, опыта и точек зрения информирует и влияет решения и пути продвижения вперед; бросая вызов нисходящим подходам, обогащая демократические процессы и способствуя сотрудничеству и партнерству.

ICA:UK и технология участия (ToP)

ICA:UK и другие организации ICA по всему миру обладают опытом фасилитации, основанным на более чем 50-летнем опыте работы с группами. Методы технологии участия ICA (ToP) отражают ценности, принципы и практики, усвоенные за это время, кодифицированные в виде переносимых инструментов, предназначенных для:

  • активно вовлекать всех членов группы в процесс принятия решений
  • максимизировать приверженность и вовлеченность отдельных лиц
  • создавать прочный командный дух
  • достигать консенсуса
  • формулировать общее видение
  • составлять планы, которые действительно реализуются

ICA: Учебные курсы по фасилитации в Великобритании

ICA:UK уже помогла более чем 3000 человек получить навыки фасилитатора и методы фасилитации, необходимые им для проведения эффективных встреч, проведения отличных семинаров и помощи группам в принятии решений вместе.Узнайте больше о наших общедоступных и внутренних курсах обучения.

ICA:Координационная служба Великобритании

В дополнение к обучению других, ICA:UK предлагает услуги профессионального фасилитатора, включая разработку и проведение как сессий, так и мероприятий. Спросите, как мы можем помочь здесь.

Дополнительные ресурсы

Растет объем литературы по фасилитации, растущая база данных методов, из которых могут выбирать фасилитаторы, и все больше свидетельств того, что фасилитация может иметь значение.

5 характеристик хорошей фасилитации (и как их получить) | Серия эффективных совещаний, часть 4

Учитесь у фасилитаторов и добавьте этот навык профессионального уровня в свой набор инструментов лидерства

Отсутствие хорошего фасилитатора на совещании похоже на слепое управление кораблем без капитана. Тем не менее, все, что вам нужно, это несколько инструментов для вашего набора инструментов для фасилитатора, и вы сразу же отправитесь в плавание. Давайте углубимся в основную роль фасилитации и покажем вам, как использовать этот набор навыков, чтобы получить максимальную отдачу от встреч.Мы расскажем, что делает профессиональных фасилитаторов такими замечательными, и поделимся практическими и интересными способами, которыми вы можете начать оттачивать свои навыки фасилитатора уже сегодня.

Фасилитация — это навык, который вы можете добавить в свой арсенал лидерских навыков.

«Великие фасилитаторы создают волшебные встречи — встречи, от которых все участники чувствуют себя лучше. Облегчать — значит упрощать. Опытный фасилитатор помогает всем нам слушать, понимать, обдумывать, представлять, действовать и фокусироваться.Они способны выйти за рамки индивидуального интеллекта и использовать силу группового интеллекта».

💡 Джон Фитч, мастер-фасилитатор | Управление напряжением

На протяжении всей этой серии мы говорили о том, что недостаточно просто собрать нужных людей в одной комнате или в одном виртуальном пространстве и ожидать, что произойдут волшебные вещи. Эти люди должны работать вместе таким образом, чтобы сумма группы была больше, чем ее части. Это может означать обращение к идеям интровертов, смешивание опыта опытных профессионалов и страстных новичков или просто сбор обсуждаемой информации и ее синтез для принятия следующих шагов.Как и в случае с лучшими тренерами, совершенство в совместной работе требует волшебной формы командной работы.

Так что же творит магию? Давайте посмотрим на некоторые вещи, которые мы узнали от экспертов в этой области — героев нашей сегодняшней истории — фасилитаторов.

Ставки за столом для совместной работы

Ранее мы рассмотрели девять фундаментальных проблем, связанных с собраниями (и как их избежать). Но если мы отступим и посмотрим на картину в целом, мы увидим четыре основополагающие концепции, которые особенно важны — они являются основой для совместной работы.И они показывают, как фасилитация может помочь.

Помните об основных нюансах, которые могут угрожать продуктивным встречам, чтобы знать, как их преодолеть.

1. От идей, которые остаются неуслышанными, до того, что у каждого есть голос

Гарантировать, что идеи каждого человека в помещении будут услышаны, может быть настоящей проблемой, особенно во время больших собраний. Один человек может держать слово слишком долго, более интровертные участники могут не решаться говорить, и потоком разговора может быть трудно управлять.Как вы преодолеваете эти проблемы? Вы включаете фасилитатора, то есть беспристрастного стороннего лидера, чья роль состоит в том, чтобы быстро направлять группу в процессе принятия решений, чтобы они могли достичь своих целей и провести плодотворные обсуждения для достижения наилучших результатов. Фасилитатор поможет вам получить максимальную отдачу от встречи, будучи нейтральным проводником.

ФАСИЛИТАТОР: Фасилитатор — это человек, который планирует, проектирует и ведет ключевое групповое собрание или мероприятие.Их работа заключается в том, чтобы группа достигла своих целей, провела плодотворные беседы и ушла, выполнив свои задачи. Фасилитация сама по себе быстро становится важным навыком, который необходим людям для эффективного ежедневного сотрудничества.

2. От групповой несогласованности к комнатному интеллекту

Когда вы слышите идеи всего от нескольких человек в комнате, вы не можете в полной мере использовать силу комнатного интеллекта — мысль о том, что коллективный интеллект всей комнаты умнее и изобретательнее любого отдельного мыслителя.Сотрудничество гораздо сильнее, чем индивидуальные умственные способности, если команда может хорошо работать вместе. Выслушивание и учет различных точек зрения дает более богатые результаты; синергетический интеллект порождает больше креативности, следовательно, порождает больше возможных идей и творческих решений. У фасилитатора есть возможность культивировать и использовать интеллект комнаты, чтобы в полной мере использовать навыки и точки зрения вашей команды.

КОМНАТНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: коллективный интеллект всей комнаты; идея о том, что ум всей группы составляет более творческое, новаторское мышление, чем у любого индивидуального мыслителя.

3. От удушающей среды к психологической безопасности

Если среда встречи не кажется безопасным пространством для участников, чтобы они могли высказать свое мнение и быть услышанными, это может сильно задушить творчество и продуктивность. Любое суждение или боязнь выговора или критики может удерживать людей от того, чтобы поделиться своими взглядами. Психологически безопасная среда — это среда, в которой все присутствующие чувствуют себя принятыми и уважаемыми. Вы можете создать такую ​​среду, включив всех с самого начала собрания.Установите, что вы хотите услышать идеи каждого и внести свой вклад. Как упоминалось ранее, лучшие результаты встреч — это встречи с разными точками зрения. Не позволяйте кому-либо одному говорить слишком долго и поощряйте более тихих участников присоединиться к вам. Вы также можете оставить место для «открытой дискуссии», чтобы люди могли свободно задавать вопросы или высказывать свое мнение.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ:  среда, в которой каждый член команды чувствует себя в безопасности, чтобы рисковать, задавать вопросы, бросать вызов авторитетам и признавать ошибки.

4. От всей работы, без игр к игривым, продуктивным воображаемым работам

«Почему так серьезно?» Да, важно оставаться сосредоточенным во время рабочих встреч, но может быть исключительно полезно включить дозу веселья. Привлечение внимания ребенка к работе создает безопасную среду для неудач и оставляет место для удивления, а не для суждений. Когда вы активны, присутствуете, любопытны и игривы, вы создаете основу для открытий и продуктивности, которая приведет к более творческим решениям.Отличный способ сделать это — включить импровизационные упражнения в начале вашей встречи, чтобы помочь людям раскрыться и заставить течь соки. Установление высокого потолка для творчества сигнализирует вашей команде, что все возможно.

РАЗУМ РЕБЕНКА: игривый и беззаботный склад ума, создающий пространство для бесстрашного риска и воображения.


Как помогает фасилитатор

Назначенный ведущий встречи — фасилитатор — может оказать существенное влияние на любое сотрудничество, особенно на семинары и встречи.Фасилитатор — это путеводная звезда, которая ведет команду к желаемому месту назначения. Квалифицированные фасилитаторы также сделают путешествие гладким и максимально плодотворным. Вот несколько ключевых преимуществ участия фасилитатора в ваших встречах и семинарах.

  • Может принять точку зрения «аутсайдера», что очень важно для того, чтобы быть беспристрастным лидером, отстраненным от офисной политики.
  • Эксперт по проведению групп в трудных, сложных или политически окрашенных разговорах и дискуссиях
  • Оснащен обширным набором профессиональных методов и действий, которые помогут вам достичь желаемых результатов
  • Способен обеспечить участие и присутствие всей группы оптимальные результаты
  • Освобождает важные заинтересованные стороны для участия в текущей работе вместо того, чтобы беспокоиться о повестке дня или логистике; они управляют машиной, чтобы заинтересованные стороны могли быть активными участниками
  • Могут внести ясность в группы, помогая им ориентироваться в критических или нечетких точках принятия решений

Хороший фасилитатор служит компасом, который ведет команды туда, куда им нужно идти.

Что делает фасилитатора великим

Фасилитатор может помочь вам изменить ваши собрания, но что дает ему эти сверхспособности? Лучшие фасилитаторы развили в себе определенные качества, которые позволяют им вести без суждений и жесткости. Вот 5 характеристик хорошего фасилитатора:

  1. Беспристрастность: Квалифицированные фасилитаторы не приходят с личной повесткой дня или собственным мнением по обсуждаемой теме.Вместо этого они объективны, беспристрастны и являются экспертами в управлении группами в процессе принятия решений.
  2. Уверенность: Острая способность умело контролировать комнату и поддерживать заинтересованность всех участников на протяжении всей встречи.
  3. Смирение: Отделиться от собрания; они знают, что это не о них, и наслаждаются этим фактом. Они понимают, что команда — это звезда шоу, и что их работа — помочь группе засиять.
  4. Гибкость : Адаптируется к любым изменениям.Независимо от того, хотят ли участники чего-то другого или необходимо изменить повестку дня, фасилитаторы могут корректировать курс по мере необходимости во время собрания.
  5. Любознательность: Искренне заинтересованы в проблемах, продукте или задаче своих клиентов и рады узнать о них больше, чтобы помочь им достичь наилучших возможных результатов.

Суперспособности фасилитатора могут быть приобретены и реализованы каждым!

«Люди ненавидят встречи, но многие из нас жаждут общения.Большинство из нас склонны к успеху, но часто встречи не способствуют продуктивности. Квалифицированные фасилитаторы знают, как взращивать нашу мотивацию к успеху, удаляя блоки, которые мешают нам достичь вместе того, что, как мы знаем, мы не можем сделать в одиночку… Ваша работа (как фасилитатора) состоит в том, чтобы помочь членам группы выразить свои наблюдения, чувства и идеи так, чтобы они могут предпринимать коллективные действия».

💡 Линда Бейкер, мастер-фасилитатор | Решения для совещаний  

 

Когда использовать профессионального фасилитатора

Фасилитатор звучит неплохо, но когда именно вам следует обратиться к эксперту? Обычно это не обязательно для ваших повседневных встреч, но они могут быть полезны для семинаров и более крупных инициатив, таких как:

Что делать, если вы проводите регулярные ежедневные встречи и не можете нанять фасилитатора? Далее давайте поговорим о том, как вы можете применить навык фасилитации в своей повседневной работе.

Как вы можете ежедневно использовать навыки фасилитатора для улучшения своих совещаний

Возможно, вам не нужен профессионал, чтобы помочь вам разобраться в повседневной ситуации, но навыки фасилитатора можно применять в повседневной работе. На самом деле все команды могут извлечь выгоду из навыков фасилитации.

Применяйте навыки фасилитатора, чтобы каждый раз проводить поистине волшебные встречи.

Представьте себе, что ваши еженедельные стендапы, ежемесячные встречи по планированию и специальные встречи по проектам стали более эффективными.Ты сможешь! Вам не обязательно быть фасилитатором на полный рабочий день, чтобы извлечь пользу из фасилитации. Навыки фасилитатора можно изучать и развивать. Более того, в современном мире, где команды часто распределены по экранам, комнатам и часовым поясам, фасилитация является, пожалуй, самым важным лидерским навыком, которым вы можете обладать.

Навыки фасилитации могут помочь вам во время совещаний следующим образом.

До: Планирование и логистика
  • Определение целей : Помогите определить конкретную причину встречи, а также желаемые результаты команды.
  • Составьте повестку дня: На основе целей команды разработайте план и разработайте конкретные мероприятия, которые будут выполняться во время сеанса для их поддержки. Кроме того, приглашайте только необходимых людей, которые должны быть там. Убедитесь, что у вас есть разные точки зрения, и что на мероприятии не слишком много или слишком мало людей.
  • Логистика: Определите, какие инструменты вам потребуются для качественной работы, и убедитесь, что все участники знают, как ими пользоваться. Не забудьте выбрать инструменты, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.Например: для виртуальной встречи требуется место для встречи, такое как Zoom, а для выполнения работы на собрании вам понадобится цифровая доска, такая как MURAL, для асинхронной работы с вашей командой. Кроме того, следите за временем и убедитесь, что вы следуете своей повестке дня соответственно. Плотный график заставляет все двигаться вперед.

Во время: Проведение группы
  • Проведение группы через повестку дня и процесс принятия решений. Помогите членам команды там, где они застряли; отвечайте на вопросы и возвращайте разговор к текущей задаче, если он идет не по плану.Паси овец!
  • Обеспечьте равное участие в группе. Следите за людьми, которые тратят время на разговоры, и призывайте тех, кто не поделился, поделиться своим мнением. Вот полезный пример сценария: «Я заметил, что на протяжении большей части этого обсуждения мы не получали известий от всех в группе. Кто еще не поделился своим мнением?»
  • Обобщить информацию, собранную во время встречи. Если вы делаете заметки или работаете в MURAL во время встречи, у вас есть возможность объединять схожие идеи и группировать общие темы вместе в режиме реального времени.Синтез данных также служит живым документом, к которому можно обращаться, когда ваша команда предпринимает следующие шаги.

После: Воспроизведение и отчет
  • Подведение итогов: Всегда возвращайтесь вместе с группой к тому, что обсуждалось и что необходимо сделать дальше. Это помогает с удержанием, а также поддерживает импульс движения вперед. Назначьте соответствующих людей с соответствующими задачами для выполнения и убедитесь, что все знают свои обязанности, прежде чем собрание будет закрыто.Отправьте участникам электронное письмо после встречи со списком назначенных задач и сроками их выполнения.
  • Кратко о том, что произошло: Делайте фотографии и заметки и объединяйте все в одном месте, подобно фреске, чтобы вы могли делиться и размышлять о том, что вы сделали на встрече. Этот тип суммирования обеспечивает постоянно обновляемые визуальные артефакты, к которым можно обращаться при необходимости.

Начало работы

Вы можете применять навыки фасилитатора на своих встречах уже сегодня! И мы призываем вас к этому.Зачем ждать? Нельзя терять время, когда возможны волшебные встречи. Навыки фасилитирования выведут ваши встречи и, следовательно, работу вашей организации на новый уровень. Мы создали два шаблона MURAL, чтобы помочь вам начать работу.

Team Facilitator Finder — это инструмент поиска, который вы можете использовать вместе со своей командой, чтобы найти нужного фасилитатора в вашей организации. Это полезно для определения лучшего человека для проведения конкретных встреч.

Используйте Team Facilitator Finder вместе со своей командой, чтобы найти наиболее подходящего фасилитатора в вашей организации.

Персональный план развития фасилитатора поможет вам разработать собственный план развития фасилитатора. Сначала изучите свои сильные стороны в качестве фасилитатора, а затем погрузитесь в возможности для развития своих слабых сторон.

Используйте личный план развития фасилитации, чтобы оценить свои сильные и слабые стороны фасилитации и сформулировать шаги для развития своего набора навыков.

Что дальше?

Ура! Вы завершили четвертую часть нашей серии «Лучшие встречи», состоящей из пяти частей.На данный момент вы знаете о болевых точках совещаний и о том, как их преодолеть (часть 1), вы используете визуальное сотрудничество и управляемые методы (часть 2), чтобы развивать воображение и настраивать фокус с вашей командой, вы хорошо знаете о проблемах с удаленными командами и должным образом подготовлены для их решения (часть 3), и теперь вы на пути к созданию своего набора инструментов для фасилитации.

Заключительная часть нашей серии эффективных встреч посвящена будущему фасилитации и тому, как меняется культура сотрудничества (к лучшему!).Мы расскажем вам обо всех интересных вещах, которые необходимо знать о будущем работы, о том, на что следует обратить внимание и что становится возможным.

Что на самом деле означает «фасилитация» и почему она является ключом к будущему работы

Что приходит на ум, когда вы слышите термин «фасилитатор»? Диспетчер задач, занимающий воздушное пространство в передней части комнаты? Или мысли типа: « Тьфу, — хорошо, как мне отказаться от посещения этого семинара?»

Но если все сделано правильно, фасилитация — это не скучные презентации.Это процесс объединения групп людей для решения какой-либо проблемы. Хорошие фасилитаторы знают, как сразу же приступить к делу, поставить цель, создать формат, наполненный интерактивными возможностями для обсуждения, и привести группы всех размеров к конструктивным решениям. И вам не нужно конкретное название должности или определенный опыт, чтобы стать эффективным фасилитатором — вам просто нужно развить набор навыков, которые придают структуру и цель неуправляемому искусству сотрудничества.

По мере того, как рабочие места становятся менее иерархичными и все больше зависят от межличностного решения проблем, а не только от тактики, фасилитация становится рабочим навыком, на который вам придется полагаться все больше и больше. Вот что вам нужно знать, чтобы приступить к его разработке.


Связанный: Это образ мышления, который вам понадобится, чтобы преуспеть в будущей работе


Это не только для менеджеров

Что обычно происходит, когда вы и ваша команда сталкиваетесь с серьезной проблемой? Обычно ваш менеджер созывает встречу, а организатор по умолчанию становится фасилитатором.Хотя это правда, что менеджеры несут ответственность за то, чтобы дела шли изо дня в день, их должность не делает их автоматически способными вести эти обсуждения гладко.

Если вы хотите, чтобы собрание было более продуктивным, каждый должен принять идею изменения статус-кво, а это значит знать, как облегчить типы трудных разговоров, когда команды решают, как изменить . Другими словами, любой может быть эффективным фасилитатором. Вам просто нужно сначала избавиться от привычного иерархического способа ведения дел.


Связанный: Низкотехнологичный секрет решения проблем, который бросается в глаза вашей компании


Не делитесь повесткой дня заранее, чтобы все знали, что в списке. Возможно, ваш начальник даже делит слайды PowerPoint, чтобы распределить время между докладчиками вашей группы. На самом деле слайды стали настолько всеобщим ожиданием — стандартным методом выполнения повестки дня встречи — что они стали костылем.

Таким образом, вам следует не только избегать подготовки презентации PowerPoint для следующего мозгового штурма, но и избегать искушения даже заранее поделиться повесткой дня. Я знаю, это звучит как рецепт для хаоса. Но, убрав костыль повестки дня, вы начнете заставлять людей потеть — и это хорошо. Это дает им понять, что встреча, которую они собираются посетить, направлена ​​на то, чтобы встряхнуть статус-кво и мыслить более творчески, чем они, возможно, привыкли.


Связанный: Мозговой штурм не работает — попробуйте эти три альтернативы вместо этого


Один из способов успокоить участников — поделиться целями встречи, но это не то же самое, что полностью конкретизированная повестка дня.Сообщите участникам, с чем вы хотите, чтобы они ушли в конце сеанса, но не поддавайтесь желанию поделиться чем-то еще.

Разделите свое время по-другому

Теперь вам нужно решить, как вы будете достигать этих целей в установленный период времени. У фасилитаторов есть много вариантов: Вы хотите провести сессию как семинар по «дизайнерскому мышлению», чтобы получить максимальную отдачу от каждого участника? Если это так, посетите этот семинар Stanford d.School под названием «Bootleg» для получения поддержки. Или вы хотите применить свои «модельные» методы в действии? Вот несколько советов от Отто Шармера из Массачусетского технологического института, а также некоторые подробности о том, как на практике выглядит фасилитация на основе моделей.А для еще большего вдохновения ознакомьтесь с этой удобной классификацией 10 различных подходов к фасилитации.

Независимо от того, какой подход вы выберете, вы можете найти способ организовать отведенное вам время более эффективно, чем это делают традиционные собрания. Вот один пример: всякий раз, когда один человек планирует подробно выступить перед группой, пусть даже всего пять минут, сократите это время вдвое или даже на три четверти. Затем попросите потенциального докладчика записать свои основные тезисы и вместо этого поделиться распечаткой, а также попросить участников прочитать ее молча.

Сумасшедший? Не совсем. Эффективные фасилитаторы знают, что люди могут читать в два раза быстрее, чем говорить, поэтому вместо того, чтобы посвящать часть времени обновлениям или презентациям, они ищут способы более эффективной передачи информации.

Упрощение, разнообразие и будущее работы

По мере диверсификации населения в целом будут меняться и рабочие места будущего, и прогрессивные компании уже усердно работают над активным разнообразием своих рядов. Люди с разным опытом и разными точками зрения, совместно решая одну и ту же проблему, с большей вероятностью придут к творческим решениям.Но не обязательно, что они будут делать это сами по себе, без помощника, который бы направлял их. Одна из причин, по которой фасилитация становится еще более важным профессиональным навыком в будущем, заключается в том, что организациям потребуются люди, которые знают, как использовать все это разнообразие мыслей и продуктивно направлять их.

Иногда это сводится к вашему подходу к решению проблем, который может поощрять или препятствовать разнообразию решений. Например, вы смотрите на проблему с точки зрения 10-летней давности или просто пытаетесь победить своих непосредственных конкурентов? Вероятно, есть больше способов сделать первое, чем второе.Аналогичным образом, позволяете ли вы своим командам исследовать каждую проблему только один раз, или вы создаете возможности для нескольких ударов по решению с разных точек зрения в течение недели или даже месяца? Если вы расширите свой подход, вы привлечете больше людей к поиску ответов.

Небольшие группы иногда также могут использовать силу разнообразия лучше, чем большие. Фасилитаторам следует подумать о том, чтобы половину времени сеанса посвятить тому, чтобы участники работали над вопросом в группах от трех до восьми человек.

Наконец, разнородным сотрудникам часто необходимо иметь возможность обсуждать вопросы инклюзивности и предвзятости, и это могут быть трудные разговоры.

Leave a Reply