Диалог отказ от деловой встречи: Письмо отказ от сотрудничества образец. Образцы деловых писем

Содержание

Вежливый, но эффективный отказ: несколько простых техник

Автор: Петр Bacильeвич Шeмeтoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Новосибирского государственного университета экономики и управления.

 

Научиться твердо возражать — важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям.

Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить вас поступать так, как им хочется. Речь идет не просто о ситуации, когда вы не хотите своим отказом причинить кому-нибудь неприятность. Существуют ситуации, при которых отказ более гуманен по отношению к окружающим, нежели тщетные усилия удовлетворить их желания.

  • Первая группа — это ситуации, в которых вы точно знаете, что не сможете выполнить просьбу. Тем не менее, вы соглашаетесь, а затем ее не выполняете. Так вы подводите человека, который на вас рассчитывал. Вы бы не причинили ему такого вреда, если бы сразу известили, что его просьба не будет выполнена.
  • Вторая группа ситуаций обычно связана с любовными отношениями, лишенными взаимности. Если вам симпатизирует человек, который вам не нравится, а вы с ним встречаетесь для того, чтобы не расстроить его отказом, вы неизбежно причините ему еще большую боль позже, когда будете вынуждены сказать правду. Вы глубоко раните человека на более продолжительное время, потому что в самом начале не сумели сказать ему «нет».
  • Третья группа ситуаций относится к тем случаям, когда выполнение просьбы влечет за собой нарушение закона или может причинить кому-нибудь вред, а вы этого не хотите.

 

Если вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо. В конце концов, страдают оба: один — от обманутых надежд, другой — от ощущения беспомощности и укоров совести, а впоследствии еще и от чувства вины.

Выделим две группы ситуаций, когда другой человек пытается побудить вас сделать то, что не в ваших интересах.

  1. Вас просят что-то сделать, в чем-то уступить для того, чтобы помочь просящему.
  2. Вам предлагают «для вашего блага» то, что вам не нужно.

 

В каждом случае необходимо отделить то, что нужно другому, и то, что в ваших интересах: «провести личную границу».

 

Способность сказать «нет» имеет критическое значение для каждого человека. Она служит всему миру знаком: «Я — личность. У меня есть потребности, вкусы, предпочтения, которые столь же важны, как и ваши. Я могу за себя постоять». Когда вы говорите «нет», вы обозначаете границы своего суверенитета. Нужды и потребности всех остальных людей в мире находятся за проведенными вами границами. Внутри — ваши собственные потребности и чаяния.

Одна из причин того, что вам трудно охранять собственные интересы, может состоять в том, что ваши ранние решения заставляют вас ставить на первое место интересы других людей, а заботу о себе считать проявлением эгоизма.

Особые проблемы со словом «нет» имеют люди с нарушенной самооценкой. Они чувствуют себя недостойными давать отпор окружающим. Они не чувствуют себя вправе устанавливать границы своего «я». Они боятся, что, сказав «нет», потеряют работу или друзей, и надеются, что своей покладистостью не рассердят окружающих.

Между тем, то обстоятельство, что вы кого-то не устраиваете, ничего не говорит о том, хороши вы или плохи, достойны любви или нет.

Если вовремя не ограничить «территориальную целостность» своей личности, постепенно накапливаются впечатления, что вас постоянно используют в непонятных целях. Каждый может потратить ваше время или потеснить вас в пространстве. Вы тратите свое время и силы ради тех, кто не дает вам взамен никакой радости.

Во многих случаях простое «нет» или «спасибо, нет» — все, что нужно для установления личных границ. Вы не обязаны ничего объяснять. Вам нет нужды извиняться. Чем проще отказ, тем он убедительней и конструктивней. Ваши отказы, произнесенные любезным, но вполне уверенным тоном, создадут ощущение, что вы отвергаете не самого человека, а только его просьбу. В других обстоятельствах у вас может появиться желание объясниться подробней.

 

Реализация этой техники осуществляется в три этапа: вы отдаете просителю должное, определяете свою позицию и проводите разграничительную линию. Если вы используете все три компонента, вам нет нужды в ответ на просьбу сердиться или пускаться в объяснения.

  1. Отдайте просителю должное. Если вы не очень понимаете, о чем вас просят, переспросите, чтобы узнать подробней. Когда вы обратили должное внимание на просьбу, проситель может быть уверен, что понят правильно. Если вас просят о невыполнимом одолжении — поблагодарите за то, что обратились именно к вам. Если вам предлагают то, что вам не нужно — поблагодарите за заботу: «Я рад(а), что вы обратились именно ко мне» или «Это замечательное предложение».
  2. Определите свою позицию (предпочтения, чувства, понимание ситуации). Определите для себя, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите ли вы этого и будете ли делать. Если вы решили отказать, то ведите себя уверенно и конструктивно, насколько можете. Не надо извиняться, принижать себя. Просто дайте понять, каково вам: «Я слишком устал(а) под вечер»; «Я уже связан(а) другими обязательствами»; «В пятницу встретиться совершенно невозможно»; «Сейчас я никак не смогу выкроить время»; «Боюсь, что я ничего не могу для вас сделать»; «Я этим не занимаюсь, извините».
  3. Скажите «нет». Уверенно и однозначно откажите: «Спасибо, нет»; «Нет, не хочу»; «Нет, я лучше не буду»; «Мне это не подходит».

 

В большинстве случаев этого достаточно. Однако некоторые люди проявляют настойчивость, чтобы добиться от вас того, на что они не имеют права. Они пытаются вами манипулировать, то есть сыграть на ваших чувствах:

  • вызвать вашу жалость: «Я очень расстроюсь… У меня будут из-за тебя большие неприятности… Я покончу с собой…»;
  • обратиться к вашему самолюбию: «Такой добрый человек как ты не может оставить в беде…»;
  • обратиться к неустойчивой самооценке: «Что, испугался?! Если не выпьешь, значит, ты слабак!»;
  • шантажировать: «Если не сделаешь, я с тобой не буду дружить».

 

Противостоять манипулятору помогает техника перманентного отказа. Однозначно, четко и лаконично, используя технику проведения границ, мы формулируем то, чего не желаем:

  1. Благодарность за доверие, предложение.
  2. Аргументация отказа.
  3. Вежливый, но твердый отказ. Далее мы выслушиваем аргументы просящего (или предлагающего), повторяем их, чтобы он понял, что мы его слышим, и снова отказываем.
  4. Выслушивание и повторение аргументов оппонента.
  5. Вежливый и твердый отказ.

 

Мы не позволяем увести себя в сторону, не поддерживаем побочных тем, словно противоположная сторона их не произносит. Мы не приводим никаких доводов в свое оправдание, не объясняем, почему мы не желаем того или другого.

Неприятное впечатление от отказа стремимся сгладить благодарностью за сделанное нам предложение, даже если не проявляем к нему интереса. Мы разделяем позитивные намерения и цели противоположной стороны; соглашаемся со всем, что говорит нам другой человек, если это правдиво или, по крайней мере, выглядит вероятным.

Только в одном мы продолжаем вести свою линию: вразумительно говорим о том, чего не желаем. Не стоит реагировать на попытки противоположной стороны вовлечь вас в сети манипуляции. Разумно ограничиться одним лишь отказом и исключить какие-либо высказывания, унижающие достоинство оппонента.

Мы можем отказывать не только в том, что незаконно, но и в тех ситуациях, где мы отказываться не обязаны, где у нас есть выбор. Последние ситуации представляют для многих людей особую проблему: трудно отказать из страха перед осуждением, обидой со стороны просящего. В основе этого страха лежит иррациональное убеждение: «Я обязан быть хорошим(ей) для всех».

 

  • Держите паузу.
    Если вы имеете проблемы с обозначением своих личностных границ и автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Возможно, вам удастся продумать его тщательней, если не будет давления со стороны. «Я позвоню вам в конце недели»; «Я дам вам знать к середине дня»; «Можно, я перезвоню вам через пять минут?»
  • Проявляйте сочувствие. Если партнер начинает рассказывать вам о своих трудностях, то, прежде всего, нужно отнестись к ним с пониманием, но не более того, а именно: «Это действительно серьезная проблема, я понимаю» или: «Да, мне жаль, что у вас такие трудности», — и на этом решительно остановиться. Вы не обязаны никого выручать, если вам это не нужно. Можно сказать и так: «Да, плохо дело, но я надеюсь, вы непременно найдете выход».
  • Не перебирайте с извинениями. Когда вы извиняетесь за свой отказ, вы тем самым, может быть, не намеренно, признаетесь перед собой и перед другими, что не чувствуете себя вправе постоять за себя. Вы говорите буквально следующее: «Простите меня за то, что мои интересы для меня ближе ваших». Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить — и вы сдадитесь.
  • Не принижайте себя. Есть люди, которые определяют свои личностные границы, занижая собственные возможности. «Я слишком слабый (тупой, неуклюжий, бедный, напуганный)». По большому счету, говорить «не хочу» лучше, чем говорить «не могу». Когда вы говорите «не могу», другой, якобы для вашей же пользы, станет вас убеждать, что нет, вы такой, вы можете. И тогда вам придется доказывать вашу же несостоятельность. Но если вы говорите «не хочу», то спорить не о чем.
  • Будьте точны. Определяйте точно, что вы готовы совершить, а что делать не будете: «Я готов помочь вам перенести мебель, но только не укладывать вещи»; «Я могу вас подвезти до работы, но только если к четверти девятого вы будете готовы».
  • Следите за своими интонациями и жестами. Стойте или сидите в удобной для вас позе. Смотрите в глаза собеседнику. Говорите уверенно, полным голосом. Пусть ваша поза и ваш голос служат дополнительным подтверждением вашей уверенности.
  • Остерегайтесь чувства вины. Сказав «нет», вы можете захотеть сделать что-нибудь для того, кому только что отказали. Убедитесь, что ваш порыв не вызван чувством вины. Лучше не связывать себя обещаниями, о которых потом будете жалеть.

 

Каждый имеет полное право попросить то, что ему необходимо, ожидать, что вы выполните его просьбу и расстраиваться, если не получает желаемого. Вы можете сделать для него любезность, но можете и отказать в ней, если речь не идет о выполнении закона или ваших обещаний. При этом вы не обязаны мучить себя чувством вины, потому что не обязаны быть для всех хорошими.

 

Научитесь вежливо, но эффективно отказывать любому человеку изучив курсы «Конфликтология» и «Развитие уверенности в себе»:

Развитие уверенности в себе: практический интерактивный дистанционный курс

Урок по теме «Три способа отказаться по-английски»

В английском есть множество вариантов того, как выразить отказ. Узнайте, как сделать это правильно тремя разными способами — формальным с Антоном, повседневным разговорным с Тамарой и используя сленг с Настей. (на экране 3 видео нас с подписями — formal, informal, slang)

— Здороваемся между имена во время представления

ДЕЛОВОЙ

(диалог)
— Mister Komarov, could we get a new coffee machine for the office?
— No
— Is it possible to get a new computer for me?
— No.
— What about a new xerox machine?
— No.
— Oh (расстроено уходит)

— Видите, как просто отказывать? Сегодня мы узнаем о других способах отказать, которые подойдут для делового общения

(диалог)
— (звонит телефон) Hello?
— (голос в трубке) Hello, it’s Nancy from ‘Best Vacuum cleaners”, we’d like to offer you a discount on our new model range.
— I appreciate your offer, but I really don’t need it. Thank you, bye.

— Они постоянно мне звонят, но мне не нужен пылесос. Чтобы отказаться от предложения вежливо и в рамках делового общения, я говорю — I appreciate your offer, but…

— Это можно перевести как “Я ценю ваше предложение, но…”

— Недавно я заметил, что абонентскую плату за интернет в нашем офисе снова повысили. Я думаю, что откажусь от услуг этого провайдера и выберу другого.

— В письме после всех приветственных фраз и объяснения причины сам отказ будет звучать вот так: I would like to refuse your services. Я бы хотел отказаться от ваших услуг.

— I would like to refuse — это достаточно уверенный и прямой способ отказа, но при этом он все равно не выходит за рамки вежливого делового общения. Тем не менее его принято использовать именно в письменной форме, в разговоре это будет звучать слишком категорично

(диалог)
— Tamara?
— Yes, mister Komarov
— Could you stay a little bit longer in the office today?
— I’m sorry, but I can’t. I have a dentist’s appointment. (https://forum.wordreference.com/threads/dental-dentist-appointment.3209327/)
— Okay, we’ll prepare the documents tomorrow then
— (уходя) Ха, поверил опять, что мне к врачу надо

— Тамара, отказала мне в просьбе фразой I’m sorry, but (я прошу прощения, но). Это тоже вежливая формулировка для делового общения

ПОДПИСИ НА ЭКРАНЕ
— (звук) I appreciate your offer but…
— (звук) I would like to refuse…
— (звук) I’m sorry, but…

ТЕСТ
— Один из партнеров недавно предложил мне определенную сумму за мою часть бизнеса. Мне показалось, что сумма маловата. Как вы думаете, что я ответил?
— (звук) Правильный вариант: Dear Mr. Henderson, I appreciate your offer, but the price is too low. Уважаемый мистер Хендерсон, я ценю ваше предложение, но цена слишком низкая.
(Thank you, I am awfully sorry)

— Если вы попросите меня, рассказать еще что-то, я все же откажусь, I’m sorry, but it’s Tamara’s turn now

РАЗГОВОРНЫЙ

(диалог)
— Привет, сегодня я расскажу вам о том, как отказаться, используя повседневный английский
— Tamara, would you like a cupcake?
— No, thanks. I don’t like sweets.

— No, thanks (нет, спасибо) — это хорошая фраза для отказа, она очень нейтральная и совсем не агрессивная

— Еще одна интересная фраза — not really (не очень или не так, чтобы очень), это вежливый разговорный вариант для уклончивого отказа. Например…
— (звук из-за кадра) Tamara, maybe some coffee? (Не очень подходит вопрос, лучше что-то вроде: Tamara, do you want to stay and shoot another episode? )
— Not really

— Not really мы используем, когда мы не хотим давать резкий отказ, нам что-то не очень хочется или не очень нравится и так далее.

— Третий, более строгий, категоричный способ — absolutely not. Например:
— Tamara, do you want some sushi?
— Absolutely not

— Absolutely not (конечно нет или исключено) — это сильный отказ, на случай, когда вы точно это не хотите

— Ну и напоследок еще более категоричный отказ. Вот, как он звучит:
— Tamara, maybe we should change the scrip a little?
— No, we don’t have time for it. Any changes are out of the question!

— be out of the question (исключено, не обсуждается) — это очень решительный отказ на случай, когда вы не хотите даже обсуждать то, что вам предлагают.

ПОДПИСИ НА ЭКРАНЕ
(звук) No, thanks
(звук) Not really
(звук) Absolutely not
(звук) be out of the question

ТЕСТ
— Друзья иногда говорят мне, что я слишком много времени трачу на селфи, они предлагают мне удалить инстаграм с телефона. Как вы думаете, что я отвечаю на эту глупую просьбу?
— Правильный ответ: It’s out of question.
(I would like to refuse, I’m sorry but no)

— Конечно, я отвечаю It’s out of question — не обсуждается. Разве похоже, что я соглашусь на такое? С вами была Тамара. See you!

СЛЕНГ

(диалог) (Настя что-то ест)
— Hey, Nastya, let’s play basketball
— Nope
— Come on, it’s fun
— Nah
— Nastya, let’s go
— Uh-uh

— Заметили, я сказала нет тремя способами. Nope, nah и uh-uh. Nope и Nah можно использовать и в сообщениях

— Кстати, мне кажется что-то прислали. (читает) Nastya, are you at the office? Отвечу — Nope (N-O-P-E)

(Настя ест, в нее попадает воланчик)
— Nastya, let’s play badminton
— Can’t you see I’m eating? It ain’t happening.

— Я отказалась с помощью фразы It ain’t happening (этому не бывать). Так мы наотрез от чего-то отказываемся

(Настя ест)
— Ммм, какая вкусная булочка. Хорошо, я две купила
— Share some with me.
— No way, Jose. (Хоузей)
— Really?
— No way. No way, Jose. It’s all for me

— Я отказала фразой No way, Jose. (ни за что, Хоcе) Это не значит, что я отказываю именно человеку по имени Хоcе. Это просто такой забавный рифмованный отказ, который вы можете использовать с друзьями

— Ну и можно, конечно, просто сказать No way. (Ни за что)

— Hey, I’m ready, let’s play badminton now
— Are you kidding? I’m tired, I’m gonna go home now.
— Hell no, it’s only three, hell no!

— Заметили, я сказала Hell, no? Это очень-очень сильное возражение или отказ, даже протест — он выражает сильное разочарование, потому что я реально хотела поиграть

ПОДПИСИ НА ЭКРАНЕ

(звук) Nope / Nah / Uh-uh
(звук) It ain’t happening
(звук) No way, Jose
(звук) Hell, no!

ТЕСТ
— Антон только что написал и предложил пойти в кино фильм ужасов, а я их очень боюсь и вообще ни за что не пойду на такое. Как я могу отказаться от предложения?
— Правильный вариант: No way, Jose
(I would like to refuse, Not really)

— Пойду лучше с Тамарой на какой-нибудь chick flick. Bye guys!

Концовка:
— Теперь вы знаете как отказать по-английски.
— Вежливо — No, thanks
— Или забавно — No way, Jose
— Это были 3 способа сказать. See you!
— Have a good day!
— Bye!

Как вежливо отклонить приглашение на английском

Принять приглашение на английском просто – все что нужно, это сообщить организатору мероприятия, что вы можете прийти. Другое дело, если приходится это приглашение отклонить – возможно, потому что вы уже связаны другим обязательством, или просто не хотите идти. Тогда нужно сообщить о своем отказе так, чтобы не обидеть и не огорчить того, кто оказал вам внимание, пригласив на свою вечеринку. Хотя, на первый взгляд это звучит сложно, на самом деле это не так, если следовать нашим простым рекомендациям.

Поблагодарите (Thank the host)

Начните с того, чтобы поблагодарить хозяина за приглашение, используя такую фразу, как “Thank you so much for the invitation, I really appreciate it” (огромное спасибо за приглашение, я весьма ценю это). Важно подчеркнуть, что вы придаете огромное значение приглашению, даже если собираетесь отклонить его позднее.

Извинитесь за отказ (Apologize for declining)

Вы можете сказать что-то вроде “Sorry I can’t attend” (извините, но я не могу прийти) или  “I’m afraid I’m not able to come” (боюсь, что не смогу прийти). Эти выражения будут иметь одинаковый эффект как в письменной, так и в устной речи, поэтому смело используйте их в разговоре по телефону или в письме.

Объясните, почему вы не можете прийти (Explain why you can’t attend)

Есть множество причин, по которым вы не сможете прийти на мероприятие. Если вы уже приняли другое приглашение на вечеринку или день рождения, намеченное на то же время, можно сказать “I’ve already got something on” (меня уже пригласили), или если вы слишком заняты делами, скажите “I’ve got too much on at the moment.” Если вы планируете отъезд из страны и поэтому не можете присутствовать в указанный день, скажите  “I’m not in town on that day.”

Предложите другое время для встречи (Offer another time to meet)

В случае неформальных приглашений, которые вы не можете принять, можно предложить альтернативное время для встречи, например,  если ваш друг пригласит вас выпить вместе с ним, а вы не можете пойти, скажите: “I’m afraid I can’t make it on Thursday, but on Saturday I’m free” (боюсь, что в четверг я не смогу, но в субботу я свободен). Но, конечно же, не стоит поступать так в отношении формальных или многолюдных мероприятий.

Отправьте подарок или открытку (Send a gift or card)

Если вам необходимо отклонить приглашение на формальное событие, такое как, например, свадьба,  будет вежливо отправить открытку или подарок. Подарок с запиской, в которой объясняется, как вам жаль, что вы не можете лично присутствовать на мероприятии, даст вашему другу понять, что важное для него событие не менее важно и для вас.

Помните о том, что, отклоняя приглашение, нужно оставаться вежливым и тактичным, даже если событие, на которое вас приглашают, неважно для вас, но т.к. ваш друг пожелал разделить его с вами, нельзя его обижать.

Россия и НАТО поговорили в Брюсселе, но ни о чем не договорились

НАТО предложило России восстановить работу миссий в Москве и Брюсселе. Об этом на брифинге 12 января после заседания Совета Россия – НАТО сообщил генеральный секретарь альянса Йенс Столтенберг. Но Россия пока не ответила на это предложение НАТО, сообщил ТАСС источник в МИД России.

По словам Столтенберга, разговор с российской стороной вышел «непростой», но его важность отрицать нельзя. Главными темами стали конфликт на Украине, военное напряжение вокруг ее границ и европейская безопасность в целом. Столтенберг заявил: «Это был позитивный сигнал, что члены НАТО и Россия собрались за одним столом и поговорили. Мы искали этой встречи два года (заседаний Совета Россия – НАТО не было в течение этого срока. – «Ведомости»)». Встреча в Брюсселе – вторая после переговоров США и России о европейской безопасности в Женеве 10 января. 13 января российские инициативы в этой сфере будут обсуждаться в Вене на встрече ОБСЕ.

Российская миссия при НАТО была закрыта 1 ноября 2021 г. решением МИД России в ответ на высылку 10 дипломатов, аккредитованных в представительстве при альянсе. При этом МИД в своем заявлении выразил мнение, что исправить отношения с НАТО не удастся.

Столтенберг отметил, что ключевое требование России – отказ от расширения НАТО на восток и запрет на вступление в альянс Украины и Грузии – не может быть удовлетворено, по крайней мере в формате прошедших переговоров. Альянс, подчеркнул Столтенберг, оставляет за каждой страной право самой принимать такие политические решения и на этом праве в принципе держится европейская безопасность.

При этом НАТО допускает продолжение диалога с Россией, но достичь прогресса можно будет только при уступках со стороны Москвы. Такими уступками, по словам Столтенберга, должно стать уважение Россией суверенитета своих соседей, военная деэскалация вокруг Украины, отказ от враждебных действий и демонстрации силы. Генсек альянса заявил, что было предложено составить расписание встреч, на которых будут обсуждаться конкретные предложения, в том числе по размещению наступательных ракетных систем в Европе. Россия, в свою очередь, заявила, что пока не готова согласовать такой календарь. Россия официально придерживается одностороннего моратория на размещение ракет средней и меньшей дальности в Европе. «Это сложный, но необходимый диалог, и мы сделаем все, чтобы достичь политического прогресса», – подытожил Столтенберг.

Считать возобновление работы миссий прогрессом или нет, зависит от формата, в котором эти миссии будут работать, поясняет генеральный директор Российского совета по международным делам Андрей Кортунов. Говорить о победе, хоть и маленькой, можно будет, если представительства начнут конкретную работу по линии контактов военных. В таком случае деятельность миссий может быть плодотворной, полагает эксперт. Если же вновь открытые представительства будут просто обмениваться официальными позициями, которые всем хорошо известны, то это будет возвращение к статус-кво до закрытия миссий. Вряд ли такой сценарий будет устраивать Москву, считает Кортунов.

Одновременно c переговорами в Брюсселе издание The Washington Post (WP) сообщило, что администрация президента Джо Байдена поддержит инициативу сенаторов-демократов принять закон, который определит новые санкции против России. Затем законопроект был опубликован и на сайте сената США. Санкции будут вводиться в случае вторжения РФ на Украину или в ситуации, которую Байден расценит как «значительную военную эскалацию» Россией и ее «сателлитами» (имеются в виду ДНР и ЛНР), которая направлена на свержение правительства Украины.

Санкции включают в том числе и ограничения против ключевых российских государственных и частных банков. Под санкции должны попасть по выбору Байдена не менее трех из 12 финансовых институтов – Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, ВЭБ.РФ, РФПИ, Московский кредитный банк, Альфа-банк, Россельхозбанк, банк «Открытие», Промсвязьбанк, Совкомбанк, Транскапиталбанк. Также через 90 дней можно будет ввести санкции против структур, которые предоставляют аналоги международной платежной системы SWIFT. Операции с новыми выпусками российского госдолга на первичном и вторичном рынке, а также с долговыми бумагами минимум 10 российских госкомпаний будут запрещены.

Также новый пакет санкций предлагает ограничения в отношении высших российских военных и правительственных чиновников, включая президента Владимира Путина и других лидеров, ключевых банковских учреждений, российских компаний, предлагающих «безопасные системы обмена сообщениями, наподобие SWIFT, которые банки используют для обмена ключевой информацией с другими финансовыми учреждениями». Документ также включает положения, «способствующие укреплению безопасности Украины». Называя «Северный поток – 2» «инструментом пагубного влияния Российской Федерации», законопроект призывает США «рассмотреть все доступные и надлежащие меры» для обеспечения того, чтобы трубопровод никогда не был запущен в эксплуатацию.

Информация WP о возможных новых санкциях против России в случае возможного вторжения, скорее всего, является информационным сопровождением переговоров по линии США – Россия и НАТО – Россия, считает эксперт клуба «Валдай» Иван Тимофеев. Он напомнил, что за последние три года в конгрессе было предложено 368 законодательных инициатив по санкциям в отношении России, Китая и других стран, но из них лишь примерно 7–8% стали законами. Поэтому при появлении подобного законопроекта стоит учитывать, что он поименован как проект демократов, а проходят до статуса законов документы как минимум двухпартийные, однопартийные законопроекты реализуются крайне редко. Наконец, стоит учитывать специфику американской законодательной власти, напоминает Тимофеев: партии и отдельные конгрессмены нередко соперничают в плане законодательных инициатив для внутриполитических целей, создания информационной повестки.

ТПП РФ считает важным сохранить диалог между деловыми кругами России и США

О стремлении сохранить и не растерять накопленные российско-американские связи в бизнесе в условиях высокой геополитической турбулентности заявил вице-президент Торгово-промышленной палаты РФ Владимир Падалко 2 марта во время встречи с президентом Американской торговой палаты в России (American Chamber of Commerce in Russia, AmCham Russia) Робертом Эйджи.

В ситуации, когда ряд крупных западных инвесторов приняли решение покинуть Россию, нужно не поддаваться панике и думать о будущем, сказал вице-президент ТПП РФ. На уровне взаимоотношений торговых палат существует понимание того, что, если в одночасье разрушить все связи, восстанавливать их будет очень сложно и сейчас следует поддерживать диалог даже в условиях крупного международного кризиса.

«Идеология Палаты сводится к тому, чтобы выслушивать наших партнеров, спокойно вести диалог и адекватно реагировать. Может быть, наш диалог останется единственным ручейком в двусторонних отношениях, который позволит их поддерживать, и его не следует уничтожать», — отметил Владимир Падалко -, заметив, что ни у одной из стран нет экономических предпосылок для разрыва отношений. Недаром прошлый год стал рекордным по объёму товарооборота за всю историю российско-американской торговли – 34,4 млрд долл. США, при этом объёмы взаимных поставок выросли практически по всем товарным позициям.

По словам вице-президента ТПП РФ, важно сохранить связи в бизнес-сообществе и не торопиться с разрывом. Следует принимать решения, которые позволят сохранить инвестиции, накопленный багаж, стараться сделать так, чтобы на уже заключенные сделки не влияло политическое давление.

«Мы сходимся во мнении, что инвесторам не следует предпринимать резких движений. В условиях, когда начался разрыв договоренностей, следует доводить сделки до конца», — отметил вице-президент ТПП РФ Владимир Падалко.

Главы объединений предпринимателей сошлись во мнении, что необходимо сохранить фундамент деловых отношений, выстроенный за многие годы. «Первое, что мы должны сделать – провести своего рода терапевтическую акцию, которая позволит заболевшему со временем выздороветь», — отметил вице-президент ТПП, имея ввиду поддержание торговых отношений между двумя странами. Возможно, следует продумать, как вести этот диалог: организовывать семинары и бизнес-встречи, провести секторальный обзор ситуации.

Глава AmCham Роберт Эйджи сказал, что долгие годы работы в России научили его не впадать в панику в случае крупных кризисов, которые случались неоднократно, и всегда помнить о долгосрочной перспективе. Он подчеркнул, что в прошлом, когда ситуация складывалась неблагоприятно, он отговаривал своих коллег от закрытия представительств в Москве и, как правило, со временем оказывался прав.

Роберт Эйджи отметил, что живет в Москве уже 30 лет и уезжать не собирается. Он сообщил, что AmCham продолжает свою деятельность, организуя различные встречи, брифинги, вебинары и т.д. «Отказ от инвестиций — не выход, потому что инвестиции и торговля — это путь к миру», — отметил Р. Эйджи.

Обе палаты договорились продолжать тесное сотрудничество, организовывать совместные мероприятия, в том числе для российских регионов, где работают предприятия, принадлежащие американскому бизнесу. Цель – успокоить деловые круги, дать им рекомендации по ведению бизнеса в сложившихся обстоятельствах. Кроме того, палаты будут взаимодействовать, чтобы информировать свои правительства о том, что бизнес заинтересован в продолжении нормальной работы, сохранении инвестиций и рабочих мест.

————————

Американская торговая палата в России – ведущая иностранная бизнес-ассоциация в России. Она была основана в 1994 году и представляет интересы крупнейших американских корпораций, российских компаний, а также компаний из стран Европы и Азии. Между ТПП РФ и AmCham все эти годы поддерживаются постоянные рабочие контакты.

В эти дни AmCham продолжает свою работу в обычном режиме: проводит деловые мероприятия, готовит аналитические материалы и консультирует своих членов по актуальным вопросам повестки дня, продолжает работать в интересах бизнеса и делового сотрудничества.

2 марта 2022 года, пресс-служба ТПП РФ, П. Черёмушкин.

Как говорить о деньгах на собеседовании

По данным hh.ru, самая частая причина отказа работодателей потенциальным кандидатам на вакансию — несоответствие зарплатных предложений и ожиданий (эту причину назвали 63% респондентов). Как же писать в резюме и говорить на собеседовании о зарплате, чтобы не отпугнуть потенциального работодателя?

Единого мнения нет. Одни HR-менеджеры в любом случае рассматривают сумму, указанную в резюме, только как старт для диалога и готовы выяснить пожелания соискателя, если он не указал их в резюме. Другие рекрутеры предпочитают направлять предложения только тем, кто обозначил свои зарплатные ожидания.

Александра Дутчак, HR-менеджер компании «Модерн стайл»: «Указание желаемой заработной платы в резюме — это уже начало диалога между рекрутером и кандидатом. В крупных компаниях с определенным фондом оплаты труда, как правило, есть ставки, которые предлагаются на вакансию. Это происходит независимо от того, указывает ли кандидат самый низкий порог рассматриваемых предложений или высокий».

«По нашему опыту общения с рекрутерами — указывать в резюме уровень заработной платы не критично важно, этот пункт остается на усмотрение соискателя. Рекрутер, как правило, уточнит желаемую зарплатную «вилку» при первичном скрининговом интервью. Наша рекомендация соискателям, решившим указать зарплату в резюме: прежде адекватно оцените свою стоимость на рынке с учетом текущих навыков, достижений и соотнесите с возможностями рынка и конкретной компании», — говорит Екатерина Александрова, старший HR-консультант кадровой компании ManpowerGroup.

Елена Лондарь, консультант «Премии HR-бренд»: «Рекрутеры в большинстве своем не любят резюме, где не указана желаемая заработная плата. Вряд ли кому-то нравится выслушивать возмущение кандидата, считающего предложение о заработной плате неадекватным его высоким запросам. Поэтому в последнюю очередь рекрутер будет предлагать вакансию кандидату, который не указал зарплату».

Некоторые позиции изначально не предполагают, что кандидат станет афишировать свои зарплатные ожидания. Например, в резюме топ-менеджера или руководителя — эксперта в специфической отрасли вряд ли будет указан желаемый оклад. Также ожидаемую зарплату не склонны указывать специалисты, которые очень востребованы на рынке труда. С такими кандидатами обсуждение условий происходит по индивидуальному сценарию.

Елена Лондарь: «Есть разработчики и специалисты ИТ-сферы, которые диктуют любые условия: они могут вообще ничего не указывать, и их всё равно будут покупать и переманивать. А на рынке страхования и финансовых услуг выбор кандидатов большой, поэтому специалисты здесь готовы соглашаться на те условия, которые им предлагают».

Нельзя знать заранее, к какому рекрутеру попадет в руки ваше резюме. Поэтому, если у вас нет особых причин, по которым вы не хотели бы раскрывать свои зарплатные ожидания, лучше обозначить их.

«Указав желаемую зарплату, соискатель экономит свое время и время рекрутеров на этапе сбора информации об ожиданиях. Конкретная сумма позволит сразу привлечь внимание компаний, которые готовы обеспечить этот уровень вознаграждения», — объясняет Мария Хаустова-Негода, коуч, эксперт по оценке и развитию бизнес-компетенций.

Завысить зарплату в резюме, чтобы оставить себе пространство для маневра, — распространенная тактика среди соискателей. Но в таком случае есть опасность не дойти до этапа «торгов» из-за стандартных фильтров по уровню зарплаты: «У многих соискателей есть страх «продешевить», поэтому некоторые указывают завышенный желаемый доход, лишая себя возможности попасть в число привлекательных кандидатов», — говорит Александра Дутчак.

Иногда высокая зарплата, указанная в резюме, помогает отсеять неинтересные предложения работы. Это сработает, если вы профессионал и не хотите получать вакансии, рассчитанные на начинающего специалиста с низкими зарплатными ожиданиями. «Я сам звонил соискателям, которые указали значительно более высокую зарплату, чем в среднем по рынку. И кандидаты открыто говорили, что они специально установили такую планку. Если кандидат укажет зарплату чуть ниже, чем средняя в его отрасли, он сможет расширить поток предложений», — объясняет Сергей Афанасьев, руководитель отдела подбора персонала в RETAIL SERVICE COMPANY.

Елена Лондарь: «Я не рекомендую указывать завышенную сумму, потому что во время собеседования очень легко выяснить реальную стоимость кандидата. Например, проверить, обладает ли он теми компетенциями, за которые работодатель готов платить высокую зарплату. Если есть из кого выбирать, работодатель будет стремиться предложить вакансию лучшему кандидату за меньшие деньги».

Специалисту, который работает в одной компании несколько лет подряд и не следит за рынком, сложно адекватно оценить себя. Изучив предложения в своей сфере и опросив коллег из других компаний, вы можете примерно определить собственную стоимость на рынке труда.

Работодатели тоже не всегда указывают зарплату в вакансиях. Если и вы не написали уровень желаемой зарплаты, получается игра в кошки-мышки. Стоит ли спрашивать про зарплату «в лоб» на первой же встрече или при первом же телефонном разговоре? Не покажет ли это нанимателю, что деньги для вас — главный или вообще единственный критерий в поиске работы.

Спрашивать про деньги — абсолютно нормально. «Можно и на первой встрече, потому что это снимает множество вопросов для последующего общения с кандидатом», — объясняет Елена Лондарь.

Главное выбрать удачный момент. Иногда рекрутеры с пониманием относятся к тому, что кандидата интересует в первую очередь именно зарплата. «Сейчас время — ресурс более ценный, чем деньги. Поэтому вполне корректно начать разговор с вопроса о размере оплаты, подчеркнув, что вы цените время работодателя и свое, именно поэтому данный нюанс хотели бы прояснить в первую очередь», — говорит Мария Хаустова-Негода.

Но довольно часто работодатели ищут людей, у которых заинтересованность в работе не ограничивается деньгами. Не зная, какая позиция у рекрутера, который проводит с вами собеседование, лучше перенести вопрос про деньги на середину или конец встречи.

Мария Хаустова-Негода, коуч, эксперт по оценке и развитию бизнес-компетенций: «Когда кандидат задает вопрос про зарплату сразу, при первом разговоре по телефону или в начале встречи, еще до выяснения функционала, можно сделать вывод, что деньги сейчас для него ключевой мотив. Это ни хорошо, ни плохо. Это показатель того, как кандидат будет принимать решение и чему он отдаст предпочтение».

Однако большинству компаний всё еще хочется, чтобы в команду приходили не только за «деньгами». И поэтому лицо, принимающее решение о кандидате, может неправильно интерпретировать активную позицию по оплате труда как желание только обогатиться.

Разговор о деньгах может смутить нанимателя, если перед этим вы не прояснили задачи и круг обязанностей, считает Екатерина Александрова: «Обсуждать зарплату лучше ближе к окончанию первой встречи или оставить на последующие встречи с работодателем. Внимание соискателя прежде всего к содержанию работы, интерес к задачам, которые предстоит решать, повышают его ценность в глазах работодателя. Приходя на собеседование, помните: в первую очередь вы продавец и только потом — покупатель».

Бывают исключения. Например, специалист по продажам должен иметь высокую мотивацию на зарабатывание денег, поэтому разговор о зарплате — обязательная часть собеседования для такого кандидата. «Соискатели для продающих подразделений всегда говорят о деньгах с порога, и для такой сферы это нормально. Люди приходят зарабатывать деньги, поэтому никакого нарушения делового этикета здесь быть не может», — говорит Елена Лондарь.

«Для вакансий с массовым подбором — грузчик, продавец, водитель погрузчика — вопрос о деньгах тоже уместен на первом же этапе собеседования. Кандидаты, как правило, всегда задают вопрос о зарплате в первую очередь», — говорит Сергей Афанасьев. Связано это с тем, что при найме на такие позиции собеседования проходят быстро и не предполагают обсуждения каких-либо особых условий.

А вот позиция профессионала, специалиста или топ-менеджера, по словам Сергея, требует другого подхода. «В этом случае вопросы о зарплате в самом начале беседы будут не совсем уместны, — объясняет он. — Важнее разобраться с взаимными ожиданиями: насколько человек подходит под вакансию, насколько ему близок функционал, который предлагается в позиции. И только после этого стоит переходить к обсуждению компенсационного пакета. Зарплата здесь будет только одной из его составляющих».

Негибкое зарплатное предложение сложно изменить в свою пользу. Если ставки на конкретные позиции в компании четко определены, скорее всего, наниматель при всем желании не сможет предложить вам больше. Исключительные условия для новичка очень быстро станут известны другим сотрудникам, и это создаст дополнительную напряженность в коллективе. Если же работодатель готов вести переговоры о зарплате, лучше подготовиться к ним заранее:

Екатерина Александрова, старший HR-консультант кадровой компании ManpowerGroup: «Важно определить для себя три цифры. Первую — минимальную, ниже которой вы не согласитесь на предложение, каким бы оно ни было привлекательным по остальным параметрам. Вторую — идеальную для вас. Но эта цифра не должна превышать максимум, характерный для отрасли, функции и вашего профессионального уровня. Третья цифра — это нечто среднее между первыми двумя, комфортный для вас уровень».

Высокие запросы должны быть подкреплены реальной ценностью вашей работы для компании. Называя желаемую зарплату выше средней по рынку, надо быть готовым к тому, что рекрутер проверит адекватность вашей оценки собственных навыков: «У меня были случаи, когда кандидат хотел зарплату выше рынка, но в процессе переговоров мы приходили к тому, что его компетенции и опыт не стоят столько, сколько он просит. Бывало, человек уходил думать или проходил еще через несколько собеседований в других компаниях с тем же результатом, получал обратную связь, а потом возвращался ко мне с более адекватными зарплатными ожиданиями, готовый получать новый опыт, расти и претендовать на больший доход», — рассказывает Елена Лондарь.

Александра Дутчак, HR-менеджер компании «Модерн стайл»: «Если кандидат просит зарплату выше той вилки, которую предлагает компания, то я говорю прямо, что на этой позиции условия ниже. Я предпочитаю быть честной с кандидатами, сохраняя репутацию компании. Если есть возможность предложить дополнительный функционал и есть бюджет, то можно обсудить с кандидатом новые условия, пригласив его на новую встречу».

Трудно договориться о более выгодном для себя предложении, когда на одну вакансию претендует много специалистов с приблизительно одинаковым уровнем навыков. Слишком настойчивые попытки увеличить себе зарплату на этапе найма чреваты для соискателя отказом. Лучше отложить этот разговор до момента, когда вы проявите себя как знаток своего дела.

Сергей Афанасьев, руководитель отдела подбора персонала в RETAIL SERVICE COMPANY: «Желание кандидата на первом этапе выбить для себя какие-то выгоды может отпугнуть работодателя — предпочтут взять более покладистого и управляемого. Потому что на рабочие позиции не требуется уникальных навыков. Здесь можно посоветовать вернуться к разговору о зарплате в процессе работы. Постараться продвинуться, повысить свой уровень и тогда уже начинать переговоры о повышении зарплаты».

Много зависит и от того, насколько срочно вам нужна работа. Если процесс поиска ограничен кратчайшими сроками, то лучше указать сумму исходя из уровня заработной платы на аналогичных должностях в разных компаниях, считает Ольга Котельникова, заместитель генерального директора по управлению персоналом компании «Ригла». Если же в резерве есть время, можно указать зарплатные ожидания выше средних цифр, но перспективы скорого трудоустройства при этом могут снизиться.

Если ваши зарплатные ожидания не совпали с возможностями работодателя, стоит обсудить другие варианты увеличить собственную выгоду от предложения. Нередко компании компенсируют сотрудникам расходы на транспорт и мобильную связь, могут предоставить в личное пользование автомобиль, ноутбук или другую технику, необходимую для работы. Также часто в пакет компенсации входит ДМС для работника, реже — для членов его семьи.

Сергей Афанасьев, руководитель отдела подбора персонала в RETAIL SERVICE COMPANY: «Можно искать другие возможности, чтобы компенсировать разницу в ожиданиях. Например, перспективы, программы обучения, ценность строчки в резюме с названием именно этой компании. Так кандидат может за пару лет работы в значимой для отрасли компании увеличить свою стоимость. Такая перспектива может стать аргументом, чтобы согласиться на меньшую зарплату».

Предложение для специалиста топ-уровня учитывает его интересы на рынке. Кроме суммы вознаграждения здесь рекрутер и кандидат будут обсуждать все возможные выгоды: «Такие вакансии предполагают совокупность всех привилегий, которые получает сотрудник, — это правильнее называть ценностным предложением. На его формирование влияют различные факторы: перспективы бизнеса, растущий рынок или падающий, локальная компания или глобальный игрок», — объясняет Сергей Афанасьев.

Кстати, вы можете еще на этапе поиска вакансий на hh.ru сделать так, чтобы в топе поисковой выдачи оказались вакансии с самыми высокими зарплатными предложениями. Для этого воспользуйтесь расширенным поиском, укажите интересующие вас профобласти и другие опции, отметьте «Скрыть вакансии без указания зарплаты» и выберите вариант сортировки по убыванию зарплат.

🚩 Материал был полезен? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
Кнопка репоста — в «шапке» статьи

Назад к статьям про собеседование

главные правила деловой переписки в мессенджерах и соцсетях – The City, 02.09.2019

В диджитал-эпоху коммуникация даже по рабочим вопросам часто происходит в режиме онлайн, поэтому важно знать базовые правила деловой переписки в мессенджерах и соцсетях. Попросили рассказать о них создателя телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгу Лукинову.

Ольга Лукинова. Фото: личный архив

– Какие слова и обороты лучше не использовать во время деловой переписки?

– Первым делом я бы посоветовала отказаться от выражения «Доброго времени суток». Этот оборот многие любят, но он некорректен. Родительный падеж в русском языке чаще всего употребляется, когда мы прощаемся: «Удачи!», «Спокойной ночи», «Счастливого пути», – перед ними еще опущено слово «желаю». Когда мы здороваемся, то используем именительный падеж: «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Поэтому с точки зрения грамматики было бы правильнее сказать «Доброе время суток». Но по содержанию это обобщение: мы пытаемся объединить ночь, день и вечер. Это бессмысленно: все понимают, что письмо может быть написано в одно время, а прочитано – в другое. Гораздо разумнее сказать нейтральное «Здравствуйте» или «Добрый день».

Фото: NordWood Themes

– Уместно ли впервые писать с рабочим вопросом в личный мессенджер, в том числе в WhatsApp?

– Если у вас есть выбор, то всегда лучше написать незнакомому человеку на почту – именно этот инструмент считается основным в деловой коммуникации. И уже по почте можно договориться об общении в мессенджере, если всем участникам переписки так будет удобнее. Если у вас есть контакт только в WhatsApp или Telegram, то уместнее будет в самом начале беседы спросить, удобно ли человеку общаться здесь или лучше перейти в почту.

– Обязательно ли указывать в первом сообщении, откуда у вас контакты собеседника?

– Если вы нашли контакты в общедоступном месте, например, на сайте организации, то указывать источник необязательно. Но если вы пишете по чьей-то рекомендации, то можно об этом сказать. Однако предварительно стоит уточнить у знакомого, можно ли на него ссылаться. Иначе может получиться неприятная ситуация: вдруг вам дали контакты, не спросив разрешения у их владельца. Бывают неловкие моменты, когда человек ссылается на кого-то, а вы не можете вспомнить, кто это. Так что если вы не уверены, что собеседник помнит того, кто дал вам контакты, лучше не указывать источник.

– Корректно ли звонить не со срочным вопросом без предварительного сообщения в мессенджер или письма на почту?

– Звонок без предупреждения – не очень вежливый поступок, это все равно, что прийти в гости без предварительной договоренности. Вы можете оторвать человека от дел или поставить в неловкое положение, если он не один и ему неудобно разговаривать. По телефону часто бывает сложно решить некоторые вопросы: например, вы хотите договориться о встрече, но для этого собеседнику нужно заглянуть в свое расписание. А оно у него, предположим, в телефоне. Это означает, что вам придется прервать разговор, чтобы человек смог проверить календарь, и только после этого связаться снова. Поэтому если вам нужно договориться о встрече, сообщить фактическую информацию, попросить чьи-то контакты, то всегда лучше писать. Если у вас разговор, в котором необходимо что-то обсудить, то всегда лучше договариваться о таком звонке заранее, можно даже смской.

– Уместно ли напомнить о своем вопросе, если ответа долго нет? Если уместно, то сколько по времени нужно ждать ответа по почте, прежде чем писать личные сообщения?

– Если вы в письме напишете дату, до которой нужно получить ответ, то можете повторно написать письмо или даже позвонить с чистой совестью. Ведь вы заранее сообщили, когда день дедлайна. Если вы не обозначили дату, то тогда любое напоминание может быть воспринято без радости: вы ведь не сказали, что вопрос срочный, вот собеседник и не спешит на него отвечать, а тут вы прибегаете и начинаете поторапливать. Лучше всего сразу сообщить, когда нужен ответ, и желательно объяснить причину: «Пришлите, пожалуйста, правки до конца вторника, потому что в среду мы уже отправляем макет в печать».

Фото: Bethany Legg

– Можно ли отправлять голосовые сообщения коллегам и клиентам?

– Можно, если ваш клиент заказал написать вам песню. Тогда напойте ее в голосовом сообщении и отправьте. Если серьезно, то голосовые можно отправлять только по взаимной договоренности обоих собеседников. Если вам удобно отправлять голосовое, это еще не значит, что собеседнику будет удобно его прослушать, ведь это занимает гораздо больше времени, чем чтение. Плюс ко всему, не все умеют прослушивать сообщения так, чтобы окружающим не было слышно. Тем более в голосовых сообщениях фактическую информацию очень неудобно искать: ваш собеседник не сможет скопировать голосовое сообщение, чтобы переслать кому-то, ему придется набирать текст, который вы надиктовали. Поэтому в деловом общении голосовых сообщений лучше избегать.

– Можно ли в деловой переписке использовать смайлы?

– Смайлики – это атрибут неформального общения, поэтому в деловой переписке их лучше не использовать. Не все люди одинаково понимают смайлы. Например, смайл, где сложены две ладошки, воспринимают одновременно как «спасибо», «пожалуйста» и «хоть бы получилось». На разных устройствах из-за различий кодировки смайл может отображаться некорректно. Иностранцы, например, не понимают, что скобочки без двоеточия – это тоже смайлы. В общем, из-за них может возникнуть недопонимание, поэтому лучше отказаться от смайлов. Однако если у вас не слишком формальные отношения и ваш собеседник сам активно использует смайлы, то можете тоже вставлять их в переписку в умеренном количестве – главное не переборщить.

Фото: Damian Zaleski

– Уместно ли писать «Вы» с большой буквы?

– По правилам русского языка мы должны писать «Вы» с большой буквы, если обращаемся к одному человеку и хотим выразить ему свое уважение. Однако сегодня эта норма перестает быть такой строгой: в повседневной переписке допустимо писать «вы» с маленькой буквы. Более того, я проводила опрос в своем телеграм-канале «Цифровой этикет», и 64% сказали, что «Вы» с большой буквы кажется им слишком нарочитым и неестественным. Думаю, тут стоит ориентироваться на собеседника: если он находится на значительно более высокой позиции по отношению к вам, сам всегда пишет «Вы» с большой буквы, а письмо ваше очень официальное, то, конечно, лучше бы написать «Вы» по старым нормам.

– По каким вопросам допустимо писать в нерабочее время?

– В нерабочее время, конечно, можно писать только по очень срочному вопросу. Если вы работаете по ночам, это не значит, что другие тоже. Поэтому если пишете письмо ночью, то воспользуйтесь функцией отложенной отправки – сейчас они есть во всех почтовых сервисах: просто устанавливаете удобное время, когда собеседник должен получить ваше письмо.

Если вопрос важный и его нужно решить поскорее, то напишите в мессенджер, где человек онлайн или недавно был. Попросите его связаться с вами, когда ему будет удобно. Только обязательно сообщите о причине беспокойства, чтобы не заставлять человека напрасно переживать. Но если ситуация критическая или вопрос очень срочный, то лучше сразу позвонить.

Фото: Drew Beamer

– Перечислите, пожалуйста, раздражающие, некорректные формулировки, которых лучше избегать?

– Самые раздражающие формулировки – те, в которых сообщение не высказывается напрямую, а собеседник должен догадываться, что от него хотят, это своего рода манипуляция: «Коллеги» вместо «Аня и Наташа!», «Удалось ли вам посмотреть отчет?» вместо «Посмотрите, пожалуйста, отчет», «Нам стоило бы провести встречу» вместо «Давайте встретимся в четверг», «Буду благодарна за оперативный ответ» вместо «Пришлите, пожалуйста, ответ до конца рабочего дня».

– Есть ли базовые правила делового общения?

– Правил делового общения очень много. К счастью, большинство из них определяются заботой об удобстве собеседника. Например, не рекомендуется писать письма по ночам, чтобы не отвлекать человека от отдыха. Не рекомендуется разбивать сообщение в мессенджере по словам, чтобы не приковывать внимание собеседника к экрану. Не рекомендуется отправлять письма без темы, потому что их потом невозможно найти в почте. И многие другие. Но их не надо заучивать наизусть. Нужно просто всегда думать о том, как сделать удобнее.

Ксения Сергиенко

вежливых способов отклонить приглашение на встречу

Вот оно в вашем почтовом ящике: приглашение на собрание, которое вы действительно не хотите посещать. Может быть, потому, что оно втиснуто в одно из немногих оставшихся пробелов в вашем календаре. Или это на время, которое уже забронировано, и теперь вам остается решить, кому отказать. Какой бы ни была причина, иногда вам нужно отклонить приглашение на встречу.

Ты и твоя команда Серия

Встречи

Ваша первая задача — решить, какие встречи следует отклонить.Здесь не помешает немного дисциплины. Установите набор критериев для участия и придерживайтесь его.

Начните с оценки ценности встречи . Встреча о чем-то важном, своевременном и стоящем? Настроено ли оно на успех благодаря четкой цели и повестке дня? Имеется ли справочная информация для предварительного информирования участников? Приглашены ли соответствующие люди, чтобы можно было добиться значимого прогресса? Если ценность встречи неясна из приглашения, ответьте на несколько открытых вопросов, прежде чем принимать решение:

  • «Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по повестке дня?»
  • «На какой стадии принятия решения мы находимся по этой теме?»
  • «Как подготовиться к обсуждению?»

Если становится ясно, что встреча стоит того, ваш следующий вопрос: подходите ли вы для посещения .Входят ли вопросы в компетенцию вашей роли? У вас есть опыт, чтобы внести свой вклад в разговор? Вы недостаточно квалифицированы или слишком квалифицированы для того уровня решений, которые находятся на столе? Если вы спрашиваете, почему вас пригласили, обратитесь к организатору встречи, прежде чем ответить:

.
  • «Что вы ожидаете от меня, чтобы внести свой вклад на этой встрече?»
  • «Кто еще будет там из моего отдела?»
  • «Кого я буду представлять?»

Наконец, если вы считаете, что встреча будет полезной и внесете свой вклад в обсуждение, вам нужно решить, является ли встреча приоритетом для вас прямо сейчас .Насколько важна тема встречи для вашей роли? Какое место этот вопрос занимает по сравнению с другими вашими неотложными требованиями? Насколько уникален ваш вклад и может ли ваше место быть лучше занято кем-то другим?

Если вы не можете сказать «да» ни по одному из трех вышеперечисленных критериев, то уместно отказаться от встречи, но действовать осторожно. Вы хотите, чтобы ваш коллега чувствовал, что вы хороший командный игрок и позитивный участник, даже если вы не посещаете ее собрание. Рассмотрим несколько различных вариантов:

Эта статья также появляется в:

Могу ли я вообще остановить встречу? Если встреча не соответствует критерию № 1, потому что вы не верите, что она настроена на успех, найдите минутку, чтобы поговорить с организатором о своих опасениях.Возможно, человек отклонит ваши комментарии, но возможно, что вы вызовете один из двух положительных результатов: либо встреча будет лучше подготовлена ​​к успеху, либо она будет отменена. Попробуйте один из следующих подходов:

  • «Это интересная тема. Исходя из наших приоритетов на текущий год, я не уверен, что мы готовы к продуктивному разговору. Можно ли отложить эту встречу и позволить рабочей группе немного продвинуться вперед, прежде чем мы встретимся?»
  • «Я с нетерпением жду принятия некоторых решений по этому вопросу.Судя по приглашению на встречу, производство не задействовано. Я хотел бы подождать, пока кто-нибудь из Production не захочет присоединиться. В противном случае мы не сможем принимать какие-либо решения».
  • «Исходя из информации в приглашении, похоже, что эта встреча носит информационный характер. Можно ли будет разослать резюме, а не созывать собрание?»

Могу ли я порекомендовать кого-то еще? Если встреча важна, но не соответствует критерию № 2, потому что вы не подходите для этой работы, попробуйте порекомендовать кого-то другого.Не забудьте приложить некоторые усилия, чтобы найти подходящего человека, чтобы не создавалось впечатление, что вы уклоняетесь от ответственности. Попробуйте плавать эти параметры:

  • «Я польщен, что вы заинтересовались моим мнением. Не думаю, что я лучше всех разбираюсь в этой теме. Я немного покопался, и похоже, что у Пэт есть необходимый контекст. Не могли бы вы пригласить Пэт, а не меня?
  • «Учитывая, что это совещание по принятию решений, я думаю, будет более уместно, чтобы мой менеджер представлял нашу команду.
  • «Спасибо за приглашение на эту встречу. Не думаю, что я нужен на данном этапе. Если вы не возражаете, я хотел бы послать Хосе своим делегатом».

Могу ли я внести предоплату? Если собрание не соответствует критерию № 3 (вы определили, что это важная тема, в которой вы могли бы внести особую ценность, но посещение собрания не соответствует вашему расписанию или приоритетам), у вас есть возможность добавить ценность заранее. Потратьте несколько минут, чтобы собрать воедино несколько заметок и проинструктировать председателя или подходящего участника.Это будет гораздо эффективнее, чем присутствовать на собрании целиком. Вы можете ответить организатору, сказав:

  • «Это будет важная дискуссия. Я не смогу присутствовать, но я найду время, чтобы поделиться своими мыслями, чтобы вы могли включить их в обсуждение».
  • «Мне жаль, что я не могу присутствовать на собрании. Если я подготовлю вас заранее, могу ли я попросить вас представить мои идеи на встрече?»

Могу ли я присутствовать на части собрания? Если один или несколько пунктов повестки дня соответствуют всем трем вашим критериям, а другие нет, у вас может быть возможность присутствовать на части собрания.Вы можете ответить одним из следующих способов:

  • «Спасибо за приглашение. Я думаю, что для меня очень важно участвовать в обсуждении ребрендинга. Учитывая несколько других приоритетов на данный момент, я собираюсь извиниться, как только этот пункт будет завершен.
  • «Можно ли осветить обсуждение ребрендинга первым пунктом повестки дня? Я не могу остаться на всю встречу, но мне бы очень хотелось внести свой вклад в нее».

Независимо от того, какой вариант вы выберете, вы пытаетесь сделать три вещи.Во-первых, смоделируйте осмотрительность в отношении использования времени. Во-вторых, поделитесь своим обоснованием, чтобы у организатора встречи был некоторый контекст, почему вы не участвуете. В-третьих, приложите усилия, чтобы удовлетворить потребности организатора, даже если это не так, как они изначально предполагали.

Поначалу это может быть немного культурным шоком, но все люди, перегруженные 35 часами в неделю совещаний, быстро восхитятся вашей дисциплиной. Просто помните, вы должны оказывать такую ​​же любезность людям, которые отклоняют отправленные вами приглашения!

Как отказаться от встречи (с примерами)

  1. Развитие карьеры
  2. Как отказаться от встречи (с примерами)
Редакция Indeed

22 февраля 2021 г.

и командный игрок, но не всегда возможно или целесообразно принять приглашение на встречу.Если вам нужно отклонить приглашение на собрание, вы можете предпринять шаги, чтобы своевременно и профессионально сообщить об этом организатору собрания. В этой статье мы рассмотрим процесс отклонения приглашения на встречу, чтобы помочь вам общаться четко, профессионально и вежливо.

Как вежливо отклонить приглашение на деловую встречу

Прежде чем решить, как отказаться от встречи, дважды проверьте, что отказ — лучший вариант. Прочитайте детали, изложенные в приглашении, чтобы убедиться, что вы понимаете цель встречи.Затем оцените, есть ли в вашем расписании место для встречи. Если вы решите не присутствовать, как можно скорее сообщите о своем решении организатору собрания.

Выполните следующие шаги, чтобы эффективно и уважительно отклонить приглашение на встречу и оставаться профессиональным и вежливым на рабочем месте:

1. Убедитесь, что «нет» является правильным ответом

Прежде чем отклонить приглашение на встречу, определите, почему вы не могут присутствовать. Если приглашение на собрание расплывчато или вы не уверены, подходите ли вы для участия, свяжитесь с организатором собрания, чтобы получить разъяснения.Если вы решите, что отказ от участия — это правильный выбор, есть еще способы отказаться, которые помогут вам сохранить хорошие рабочие отношения и по-прежнему предлагать свою помощь.

2. Определите необходимость встречи

Иногда коллеги назначают встречи больше по привычке, чем по необходимости, или до того, как у них есть повестка дня и цели встречи. Если вы считаете, что это может иметь место, свяжитесь с организатором собрания и запросите дополнительную информацию. Возможно, в разговоре по телефону, в чате на вашей рабочей платформе обмена сообщениями или при обмене электронными письмами вы сможете дать организатору собрания то, что ему нужно, без необходимости присутствовать на собрании.Это дополнительное усилие свидетельствует о вашей готовности помочь в данном вопросе.

См. также: 8 рекомендаций по этикету деловой переписки по электронной почте

3. Предложите альтернативное время

Если причиной отклонения встречи является конфликт в расписании, вы можете встречно предложить время встречи. Большинство платформ планирования предлагают вам этот выбор в дополнение к принятию или отклонению. Многие также позволяют вам проверить расписания приглашенных участников, прежде чем предлагать другое время.Организатор собрания, скорее всего, оценит ваше время и усилия, чтобы обеспечить присутствие всех желающих.

См. также: Как перенести встречу: шаблон, пример и советы

4. Применяйте принцип «нет, но…» , но…» вместо просто отказа. Вы можете сказать: «Нет, я не могу присутствовать на собрании, но я с удовольствием просмотрю протокол и дам вам свое мнение». Другой ответ может быть таким: «Нет, меня там не будет, но я буду рад попросить кого-нибудь из моей команды заменить меня.»

Высказывание «нет, но…» превращает потенциальный негатив в позитив и дает организатору встречи понять, что вы разделяете их энтузиазм в достижении целей встречи.

5. Будьте ясны, прямолинейны и вежливы

Самое главное при отклонении приглашения на встречу – следить за тоном своего сообщения и корректировать его при необходимости. Поскольку в письменном общении отсутствуют невербальные сигналы, отказ от интервью по электронной почте, текстовым сообщениям или через приложение для обмена сообщениями требует деликатного подхода. Всегда стремитесь быть:

  • Ясным: Убедитесь, что вы точно сказали, что не будете присутствовать.

  • Прямой: Укажите, почему вы не приедете.

  • Вежливость: найдите время, чтобы составить полный ответ. Вместо того, чтобы просто нажимать «отклонить», добавьте объяснение, которое поможет организатору встречи лучше понять ваше решение. Это также позволяет вам правильно отметить сообщение организатора и время, которое потребовалось для планирования мероприятия, что демонстрирует профессиональную вежливость.

См. также: Как улучшить навыки общения

Примеры отказа от встречи

Вот несколько примеров, которые можно использовать при отказе от посещения деловой встречи:

  • Я не могу присутствовать на этой встрече, но я хотел бы поговорить с вами об этом.Я зайду к твоему столу сегодня днем.

  • Я знаю, что все наши графики очень заняты. Вы можете поговорить со мной по телефону об этом?

  • Извините, но я недоступен для этой встречи. Я с нетерпением жду возможности помочь в этом проекте — не могли бы мы начать разговор по электронной почте прямо сейчас?

  • Извините, я недоступен в указанное вами время. Основываясь на вашем календаре, я предлагаю новое время для нашей встречи.

  • Я не думаю, что я тот человек, который должен присутствовать на этой встрече.Я думаю, что [коллега] будет лучшим выбором. Вы хотите, чтобы я проверил их наличие?

  • Спасибо, что пригласили меня, но я не могу присутствовать. Я хотел бы переслать приглашение [коллеге] присутствовать вместо меня.

  • Спасибо, что спросили меня. Рассматривая повестку дня встречи в приглашении, я не думаю, что я тот, кто принимает решения, которые также повлияют на отдел продаж. Вам удобно пригласить [коллегу] вместо меня?

  • Учитывая, что это совещание по принятию решений, я думаю, будет более уместно, чтобы мой менеджер представлял нашу команду.

  • Спасибо за приглашение. Судя по списку приглашенных, я не думаю, что я вам сейчас нужен. Не могли бы вы прислать мне резюме? Я рассмотрю его, а затем сообщу моей команде.

  • Какая интригующая тема! Судя по текущему статусу нашего проекта, я не думаю, что мы готовы к продуктивному разговору.

  • Можем ли мы отложить эту встречу до тех пор, пока команда проекта не достигнет следующего этапа?

  • Я с нетерпением жду возможности поработать над этим с вами и другими.Я бы предпочел подождать до встречи, пока маркетинговая команда не закончит свой отчет. В противном случае мы не сможем двигаться вперед с определением следующих шагов.

  • Похоже, эта встреча носит информационный характер. Возможно ли, чтобы ваша группа разослала обзор, а не проводила собрание?

  • Это будет важная дискуссия. Я не смогу присутствовать, но я хотел бы найти время, чтобы поделиться с вами своими мыслями заранее. Пожалуйста, сообщите мне удобное время.

  • Извините, я не могу присутствовать на этой встрече. Если я приготовлю что-то заранее, не могли бы вы поделиться своими идеями с группой?

Как ответить на письмо об отклонении предложения

  1. Резюме и сопроводительные письма
  2. Как ответить на письмо об отклонении предложения
By Indeed Editorial Team

29 апреля 2021

  • предложение, которое может повлиять на их движение в процессе продаж.Если вы сможете ответить на письмо с отказом в правильном тоне и представить соответствующие опровержения, вы можете узнать, как улучшить свой продукт или даже убедить своего клиента принять ваше предложение. В этой статье мы обсудим, почему вы можете ответить на отказ предложения и как создать ответное письмо об отклонении предложения с шаблонами и примерами.

    Зачем отвечать на письмо с отказом от коммерческого предложения?

    Обращение к клиенту после отказа позволяет поддерживать линию связи открытой.Например, у вас могут возникнуть вопросы о том, как улучшить вашу презентацию, или вы можете снова обратиться к этому клиенту. Написание ответного письма показывает, что вы заинтересованы в своем клиенте, заботитесь о том, чтобы предоставить ему наилучшие услуги, и у вас есть законное предложение. Ваше ответное письмо может укрепить доверие между вами и вашим клиентом, чтобы вы могли начать разговор с ним о будущих возможностях.

    Связанный: Что такое письмо об отказе? (с примерами)

    Как составить ответ на отклонение коммерческого предложения

    Отказ может стать возможностью узнать больше о потребностях вашего потенциального клиента.Чтобы наилучшим образом подготовиться к будущим переговорам или сделкам, вы можете попробовать некоторые из следующих приемов:

    Спросите клиента, почему он отказался от вашего предложения. Они могли пройти из-за временных или финансовых причин, и в этом случае вы все равно можете договориться. Вы также можете учитывать их отзывы, чтобы усилить свою подачу при повторном представлении того же лида или нового лида.

    Например, потенциальный лид может предпочесть презентации, содержащие отзывы других клиентов. Вы можете выслушать эту обратную связь и предоставить потенциальным лидам отзывы, чтобы доказать свою законность, а также включить отзывы в будущие презентации.

    Подробнее: Примеры писем с деловыми предложениями

    Переформулируйте свое предложение

    Используя отзывы потенциальных клиентов, вы можете попытаться изменить то, как они видят ваше предложение. Вы можете подчеркнуть аспекты предложения, которые они, возможно, упустили из виду, чтобы помочь им увидеть преимущества по-новому.Сосредоточившись на точке зрения клиента, вы можете определить более конкретную презентацию, которая импонирует им так, как ваш первоначальный контакт может не понравиться.

    Если вы обнаружите недопонимание, вы можете подтвердить, что вы заинтересованы в том, что лучше всего подходит для их бизнеса, уточнив при этом любые важные детали вашего предложения. Убедитесь, что вы задаете вопросы и отвечаете со спокойной манерой поведения, сосредоточенной на поиске решений.

    Например, потенциальный покупатель может подумать, что ваш продукт дороже, чем у конкурентов.В своем ответе вы можете переосмыслить свой продукт как экономию денег с течением времени из-за его лучшего качества.

    Связано: Руководство по бизнес-питчингу

    Найдите решения своих проблем

    У клиента могут быть законные причины сомневаться в вашем предложении, и эти причины могут быть возможностью улучшить ваш план с помощью новых или альтернативных решений.

    Также может быть хорошей идеей спросить их напрямую, хотят ли они внести в ваше предложение изменение, которое заставило бы их согласиться.Это может быть что-то, в чем вы готовы пойти на компромисс, и если это так, вы открыли для них новую возможность сказать «да» вашему предложению.

    Например, если это проблема с оплатой, вы можете разработать план оплаты или предложить услугу, которую вы предоставляете, которая имеет меньше преимуществ и является менее дорогостоящей.

    Связано: Как составить торговую презентацию

    Поддерживать дружеский интерес

    Клиент может сначала отказаться от предложения из-за препятствий, которые вы можете преодолеть, продолжая общение.Понимание любых финансовых или временных ограничений, которые мешают им принять вашу презентацию, может помочь сохранить потенциальное лидерство. Если вы сможете зарекомендовать себя как человек, готовый работать в рамках их ограничений, они могут быть более открыты для будущих предложений от вас. Если вы проявите интерес к своим клиентам, вы сможете узнать больше об их потребностях, чтобы лучше обслуживать их с будущими предложениями.

    Побуждение к ответу

    Просьба к потенциальному руководителю предоставить отзыв или назначить время для обсуждения своего решения побуждает его поддерживать открытую линию связи.Подумайте о том, чтобы закончить свое электронное письмо вопросом или порекомендуйте связаться с ним, чтобы оставаться в хороших отношениях с вашим потенциальным клиентом и продолжать развивать отношения, чтобы потенциально совершить продажу в будущем.

    Дополнительные советы по написанию ответа на отклоненное деловое предложение

    Вот несколько дополнительных советов, которым вы можете следовать при написании ответа:

    • Подтвердите, что вы отправляете свое предложение нужному человеку.

    • Включите дату первоначального предложения и отклонения, чтобы вести учет общения.

    • Уважительно относитесь к времени лидера и сокращайте общение.

    • Старайтесь оставаться дружелюбным и уверенным в себе.

    Подробнее: Как вести себя с критикой и принимать критику

    Шаблон письма-ответа об отказе от предложения

    Вот два шаблона ответа об отказе:

    Когда клиент указывает причину отказа

    Вы можете использовать этот шаблон для решения проблем вашего клиента:

    Здравствуйте, [имя клиента],

    Благодарим вас за интерес, проявленный к [вашей компании].Мне понравилось больше узнать о [бизнесе клиента], чтобы лучше понять ваши потребности.

    Насколько я понимаю, вы не решаетесь продвигать наше предложение из-за [причины, указанной клиентом]. Я восхищаюсь вашей осторожностью в этом решении. Тем не менее, я хотел бы заверить вас, что [исправить неправильное представление/переосмыслить]. Имея это в виду, а также [первое преимущество вашего продукта] и [второе преимущество вашего продукта], я знаю, что [ваша компания] может помочь вам достичь [бизнес-цели клиента].

    Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!

    [Ваша подпись]

    Когда клиент не указывает причину отказа

    Вы можете использовать этот шаблон, чтобы узнать больше информации о том, что хочет ваш клиент, чтобы двигаться дальше с предложением:

    Здравствуйте [ имя клиента],

    Спасибо за проявленный интерес к [вашей компании].Мне понравилось больше узнать о [бизнесе клиента], чтобы лучше понять ваши потребности.

    Я хотел бы обсудить, почему вы решили не продвигать наше предложение, чтобы мы могли продолжать улучшать наш сервис. Я считаю, что [ваша компания] может помочь предприятиям, подобным вашему, достичь [бизнес-цели клиента] с [первой выгодой вашего предложения] и [второй выгодой вашего предложения]. Мы ценим любые отзывы, которые могут помочь нам лучше обслуживать наших клиентов.

    Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!

    [Ваша подпись]

    Пример ответного письма об отклонении предложения

    Вот два примера ответных писем об отклонении предложения:

    Когда клиент указывает причину отклонения

    Вот пример ответа, обращаться с проблемами клиента:

    Здравствуйте, Сандра,
    Спасибо за ваш интерес к Pear Technologies.Мне понравилось больше узнать о вашем магазине Food Market, чтобы лучше понять ваши потребности.

    Насколько я понимаю, вы не решаетесь продвигать наше предложение из-за стоимости нашего программного обеспечения. Я восхищаюсь вашей осторожностью в этом решении. Тем не менее, я хотел бы заверить вас, что наш план подписки гарантирует, что стоимость с течением времени действительно экономит деньги наших клиентов, в отличие от наших конкурентов. Имея это в виду, а также наш простой пакет для самостоятельной установки и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, я знаю, что Pear Technologies может помочь вам быстрее и точнее вести бухгалтерский учет для рынка продуктов питания.

    Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!

    Sam Coulson
    Pear Technologies

    Когда клиент не указывает причину отказа

    Вот пример ответа, целью которого является получение дополнительной информации о том, что хочет ваш клиент, чтобы продвинуться вперед с предложением:

    Здравствуйте, Сандра,
    Благодарим вас за интерес, проявленный к Pear Technologies.Мне понравилось больше узнать о вашем магазине Food Market, чтобы лучше понять ваши потребности.

    Я хотел бы обсудить, почему вы решили не продвигать наше предложение, чтобы мы могли продолжать улучшать наш сервис. Я верю, что Pear Technologies может помочь таким компаниям, как ваша, быстрее и точнее вести бухгалтерский учет с помощью нашего легко устанавливаемого пакета для самостоятельной установки и интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Мы ценим любые отзывы, которые могут помочь нам лучше обслуживать наших клиентов.

    Я хотел бы договориться о времени, чтобы более подробно обсудить ваши отзывы о нашем предложении, поэтому я свяжусь с вашим офисом и назначу телефонный звонок. С нетерпением жду Вашего ответа!

    Сэм Коулсон
    Pear Technologies

    Шаблон: Как сказать «нет» встрече с клиентом

    Итак, вам нужно отменить встречу с клиентом — может быть, потому, что ваша рабочая нагрузка слишком велика, чтобы выдержать еще одну встречу , или потому что появилось что-то еще. Или, может быть, вы встречались с ними несколько раз раньше, и поэтому ваши взаимодействия стали повторяющимися, если не непродуктивными.

    Это сложно, особенно потому, что основная часть вашей работы состоит в том, чтобы иметь дело с клиентами, так что отказ от них не сделает вас лучше.

    Прежде всего, если вы когда-нибудь захотите отказаться от клиента, это отношение вашей компании к нему. Все клиенты важны, но некоторые из них имеют больший вес в вашем списке приоритетов. Итак, спросите себя, где они находятся в иерархии? Вносят ли они большой вклад в прибыль вашей компании? Если да, то, вероятно, нет веской причины не встречаться с ними (если только вы, скажем, ужасно больны или попали в чрезвычайную ситуацию).Кроме того, подумайте о своем оправдании: вы просто ненавидите встречи или вам действительно нужно перенести их по уважительной причине?

    В любом случае, иногда вам нужно высвободить время, чтобы вы могли управлять всеми отношениями в вашем списке. Итак, я предлагаю следующее:

    1. Превратите встречу в телефонный звонок

    Захотят ли они прыгать по телефону вместо личной встречи? Это, возможно, не сэкономит вам все время, но избавит вас от поездок в офис и обратно — и по-прежнему покажет вашу готовность к общению.

    Привет [Имя клиента],

    [Приятно связаться с вами/надеюсь, ваша неделя проходит хорошо!]

    Я с нетерпением жду возможности обсудить с вами [повестку дня]. Я знаю, что у тебя обычно очень плотный график. Не проще ли было бы сделать эту встречу телефонным звонком?

    Для справки, вот что я надеялся обсудить на нашей встрече:

    — [Пункт 1]
    — [Пункт 2]
    — [Пункт 8 3] день и время, которые лучше всего подходят для вас на этой неделе? И по какому номеру лучше с вами связаться? Если вы все же предпочитаете встретиться лично, я буду рад продолжить наш звонок личной встречей.

    Заранее спасибо за понимание.

    [Заключительное приветствие],
    [Ваше имя]

    2. Превратите встречу в более короткую встречу

    Они хотят сделать это 90-минутным разговором об эффективности своей учетной записи, но вы знаете, что вы может покрыть все за 30 минут. Держите разговор коротким (и, возможно, перенесите его по электронной почте или телефону) с помощью этого шаблона:

    Привет [Имя клиента],

    [Приятно связаться с вами/надеюсь, ваша неделя проходит хорошо!]

    Я так рад, что вы заинтересованы в обсуждении [повестки дня/презентации].Я знаю, что вы упомянули [их план], но, к сожалению, я [тогда недоступен/могу выделить только X минут в этот день] и хотел бы узнать, не будете ли вы в порядке [встреча за чашкой кофе/обсуждение по телефону/начало этого разговор по электронной почте] вместо этого?

    Думаю, мы можем обсудить [пункт 1, пункт 2, пункт 3] на собрании, а затем обсудить [пункт 3, пункт 4, пункт 5] по [электронной почте/телефону]. Я предполагаю, что встреча могла бы выглядеть так:

    • [Пункт 1 и отведенное на него время]
    • [Пункт 2 и отведенное на него время]
    • [Этап 3 и отведенное на него время]

    Вам нравится этот график? С удовольствием выделю больше времени для определенного обсуждения, если вы предпочитаете.

    Большое спасибо,
    [Ваше имя]

    3. Превратите встречу в электронное письмо (пока)

    то, что было бы часовой встречей в 10-минутном электронном письме. Конечно, имейте в виду, что если это важный или серьезный вопрос для обсуждения, вам все равно придется звонить позже.

    Привет [Имя клиента],

    [Спасибо, что подняли этот вопрос/спасибо, что ответили мне/рад слышать вас]

    К сожалению, я не могу путешествовать на этой неделе и не могу’ Я не дам тебе времени, которого ты заслуживаешь, чтобы обсудить это дальше.

    Тем не менее, я рад начать разговор по электронной почте, если это работает для вас?

    [любая дополнительная информация, которую вы планировали обсудить]

    Хотелось бы услышать ваше мнение по этому поводу. И, если вы предпочитаете обсудить это лично, я свободен [даты] и буду рад поговорить об этом подробнее тогда.

    Спасибо за понимание,
    [Ваше имя]

    4. Откланяйтесь от совещания Ваш коллега затащил вас на

    Допустим, вы дизайнер, работающий над проектом для клиента.Вы не являетесь прямым контактным лицом — им является ваш коллега, менеджер по работе с клиентами. Таким образом, пока вы приглашены на собрание, ваше присутствие не является обязательным, если менеджер по работе с клиентами может говорить от вашего имени.

    Если вы хотите, чтобы ваш коллега провел презентацию без вас, важно обеспечить его всем необходимым, чтобы высказаться и ответить на вопросы клиента. Этот шаблон должен помочь:

    Привет [Имя сотрудника],

    Спасибо, что пригласили меня на встречу с [Имя клиента] [дата].К сожалению, [в настоящее время я занят встречами на этот день/в настоящее время я работаю над другим проектом, которому я должен уделить все свое внимание/я завален попытками уложиться в важный дедлайн в этот день] и не могу Это.

    Я изложил некоторые моменты, которые мы собираемся обсудить ниже:

    — [Пункт 1/как это повлияет на клиента/любые изменения или мысли]
    — [Пункт 2/ как это повлияет на клиента/любые изменения или мысли]
    — [Пункт 3/как это повлияет на клиента/любые изменения или мысли]

    Я буду рад обсудить это с вами до того, как вы встретиться с клиентом или передать любую дополнительную информацию.

    Извините за конфликт в расписании, дайте мне знать, как еще я могу помочь вам подготовиться!

    [Ваше имя]

    Реальность работы с клиентами такова, что вам приходится проводить встречи. Однако вполне возможно, что они хотят съесть весь ваш календарь, когда у вас есть другие дела, которые вам нужно сделать. Так что вместо того, чтобы полностью отменить их (и рискнуть навредить вашим отношениям), попробуйте ограничить время, которое они отнимают у вас — это может быть только временно, но, по крайней мере, это даст вам передышку, чтобы все успеть.

    22 Ответа на возражение отдела продаж «Сейчас не лучшее время для покупки»

    Вы некоторое время разговаривали с потенциальными клиентами и понимаете их цели и проблемы — кажется, что ваше предложение отлично подходит для их бизнеса.

    Вы готовы назначить дату знакомства с продуктом и/или цену обсуждения, но затем ваш потенциальный клиент говорит что-то, что останавливает вас.

    «Можем мы поговорить об этом в следующем квартале? Просто сейчас не лучшее время для покупки.»

    Стреляй. Мало того, что это сделка, которую вы планировали, но вы также потратили значительное количество времени на работу с потенциальными клиентами. Потенциальные клиенты часто используют этот тип возражений по времени, чтобы задержать или оттолкнуть вас.

    Теперь иногда существуют действительные и настоящие препятствия, такие как ресурсы и бюджет, которые мешают потенциальному клиенту совершить покупку — вот почему важно поддерживать уровень эмпатии во всем общении с потенциальными клиентами, независимо от того, по каким причинам они отказываются от покупки. сделка.

    Но как бороться с этой проблемой? Используя своевременные ответы на возражения, вы можете понять суть нежелания потенциального клиента.

    В качестве резюме, вот некоторые распространенные возражения, с которыми вы, возможно, сталкивались в прошлом или слышали от своих потенциальных клиентов сегодня.

    Распространенные возражения по продажам, связанные со сроками

    Коммерческие возражения, связанные со сроками, могут быть трудно преодолены. Сколько из этих возражений вы видели или слышали раньше?

    • Сейчас неподходящее время.
    • Перезвоните мне в следующем квартале.
    • Я свяжусь с вами в более подходящее время.
    • Мы подумаем об этом.
    • Мне нужно поговорить с руководством.

    Итак, как вы на самом деле отвечаете на эти возражения эффективным способом, который резонирует с потенциальными клиентами?

    Как реагировать на отказ в продаже

    Как упоминалось ранее, при рассмотрении любых ответов на возражения помните о важности эмпатии — независимо от того, что ваш потенциальный клиент говорит вам, вы на самом деле не знаете наверняка, через что он лично проходит или в какой компании он работает. проходит.

    Привносите эмпатию и вдумчивый тон в любое общение с потенциальными клиентами, независимо от их возражений или окончательного решения. Это сделает ваши ответы более эффективными среди потенциальных клиентов и сохранит ваши отношения в хороших отношениях, независимо от результата.

    Давайте углубимся в ваши варианты ответов на возражения по продажам.

    1. «Если бы деньги и ресурсы не имели значения, согласились бы вы начать работу с нашим продуктом сегодня?»

    Если ваш потенциальный клиент говорит «нет, спасибо» вашему предложению, он может быть не уверен, что ваш продукт представляет для него ценность.Если это так, попробуйте выяснить причину — определите корень проблемы. Один из способов добиться этого — убрать цену из уравнения и выявить любые фундаментальные проблемы, которые у них есть с вашим предложением.

    Если ваш потенциальный клиент ответит «да» на этот вопрос, копните глубже, чтобы узнать, какие логистические препятствия стоят на их пути, чтобы определить, сможете ли вы их приспособить.

    2. «Что тебя сдерживает?»

    Попросив вашего потенциального клиента рассказать о причинах задержки или полного отказа, вы окажетесь в лучшем положении, чтобы справиться с его колебаниями и постараетесь найти золотую середину, которая подходит как для вашего бизнеса, так и для потенциального клиента. .

    3. «Когда лучше покупать?»

    Возможно, ваш потенциальный клиент действительно хочет и намеревается купить, но просто не может этого сделать из-за таких факторов, как бюджет, текущие потребности или сроки. В зависимости от их ответа на этот дополнительный вопрос, вы можете скорректировать свое предложение в соответствии с их потребностями прямо сейчас, или вы можете действовать аналогично тому, что вы прочтете ниже, в пункте девять.

    4. «Каковы другие приоритеты вашей компании прямо сейчас?»

    Возможно, у вашего потенциального клиента есть несколько других неотложных проектов, которые необходимо завершить.Если у вас есть полная картина, вы сможете сказать, какое влияние ваше предложение действительно может оказать прямо сейчас, или, что еще лучше, как ваш продукт может помочь в достижении других целей.

    Если окажется, что цели вашего потенциального клиента отодвинуты в сторону руководством, задайте следующий вопрос.

    5. «Как я могу помочь вам получить ресурсы, необходимые для продажи этого лицу, принимающему окончательное решение?»

    Определите, в каких случаях у вашего потенциального клиента возникают трудности с тем, чтобы завоевать расположение своего лидера и/или команды, а затем помогите заручиться внутренней поддержкой.

    6. «Является ли цель X более или менее приоритетной для вас?»

    Свяжите свой продукт с реальной целью, которую вы обсудили с потенциальным клиентом. Этот вопрос уводит обсуждение от фактического процесса покупки и возвращает к рассказу о том, как ваше предложение может улучшить бизнес вашего потенциального клиента. Вы также можете продолжить это, задав следующий вопрос.

    7. «Что произойдет с вашими целями, если вы не начнете действовать сейчас?»

    Каков план Б вашего потенциального клиента? Может быть, у них есть хороший, и в этом случае ваше предложение может не подойти.Но заставив вашего потенциального клиента понять, что это лучшее решение для решения его проблем, вы вернетесь в игру.

    8. «Когда вы надеетесь достичь X целей?»

    Если ваш потенциальный клиент не может определить это, вы либо разговариваете с ним на этапе обучения, либо его проблемы не настолько серьезны, чтобы их можно было решить прямо сейчас. Но если им нужно достичь цели в течение следующих трех месяцев, есть явная болевая точка, которую вы можете решить.

    9. «Если я перезвоню вам в следующем квартале, какие обстоятельства изменятся?»

    Возможно, ваш потенциальный клиент находится в середине масштабной внутренней инициативы и не имеет пропускной способности, чтобы поговорить с вами прямо сейчас по независящим от него причинам.Может быть, происходит экономический спад, или ваш потенциальный клиент может ожидать раунда финансирования.

    Попросите вашего потенциального клиента оценить, действительно ли что-либо — его бюджет, их приоритеты, их цели — будут отличаться, когда вы будете говорить в будущем, чтобы определить, будет ли последующая работа продуктивной, сможете ли вы удовлетворить их потребности сейчас, изменив сделку, или если вы просто думаете, что они медлят, чтобы полностью отказаться от сделки.

    10. «Что изменится в следующем квартале?»

    Более широкий риторический вариант приведенного выше ответа.С сочувствием расспросите потенциальных клиентов о мотивах того, что они отмахнулись от вас, но не говорите об этом прямо, чтобы лучше понять их точку зрения.

    11. «Как вы выполняете поставленные на конец года цели [применительно к вашему продукту]?»

    Это хороший способ напомнить потенциальным клиентам, почему они обращались к вам в первую очередь и почему им нужен ваш продукт или услуга. Потенциальный клиент, который не видит абсолютно никаких проблем с их текущим бизнесом, в первую очередь не ответил бы на ваш звонок, поэтому напомните им, что отсрочка сделки может усугубить эти проблемы.

    12. «Вот график окупаемости инвестиций, если мы начнем через X месяцев. Вам это подходит?»

    Опять это чувство безотлагательности. Напомните потенциальному клиенту, что внедрение нового продукта не дает результатов за одну ночь. Здесь неявно возникает вопрос — могут ли они действительно позволить себе ждать, чтобы купить, или они могут согласиться найти золотую середину в отношении сделки?

    13. [Молчание.]

    «Я нажимаю кнопку отключения звука и жду, как поступит мой потенциальный клиент, — говорит Дэн Тайр, директор по продажам HubSpot.

    Потенциальный клиент с реальным возражением спросит: «Вы здесь?» или ждать, пока вы ответите, говорит Тайр. Но если ваш потенциальный клиент начинает больше отказываться или говорить в потоке сознания, это вероятный признак того, что он пытается от вас отмахнуться.

    14. «Вы понимаете ценность [продукта]?»

    «За все годы моей торговли никто никогда не говорил «нет», — говорит Тайр.

    Дополните следующий ответ, чтобы действительно донести эту мысль до сознания.

    15. «Какая часть [продукта], по вашему мнению, больше всего поможет вашей компании?»

    Этот вопрос заставит вашего потенциального клиента повторить свои цели и вынудит его рассказать вам, почему ваш продукт им подходит, вместо того, чтобы заставить его слушать, как вы говорите о нем.

    Это также может вызвать важные красные флажки — например, если вы сосредоточились на одной области своего продукта, но они поднимают совершенно другую область, это признак того, что вам нужно возобновить разговор на других условиях, чтобы снова заинтересовать их.

    16. «Это время или что-то другое беспокоит вас?»

    Возражение по времени может быть дымовой завесой. Чтобы узнать, что на самом деле сдерживает вашего потенциального клиента, задайте этот вопрос.

    Потенциальный покупатель либо скажет что-то вроде «Ну, я беспокоюсь о [другой проблеме]…» или «Сейчас неподходящее время для покупки, потому что [уважительная причина] …»

    В обоих случаях вы обнаружите истинную проблему, над решением которой сможете сосредоточиться.

    17. «Почему?»

    Простые ответы иногда бывают самыми эффективными. Потенциальный клиент, вероятно, ожидает, что вы попытаетесь убедить его, что — это хорошее время для покупки, поэтому такой ответ застанет его врасплох (в хорошем смысле).

    После того, как они предоставили вам контекст, вы можете решить, в состоянии ли они двигаться вперед или нет.

    18.«Я понимаю, что мой клиент был в похожей ситуации. В конечном итоге он решил купить [продукт] из-за [инициирующего события, проблемы, возможности] и [ROI продукта]. В прошлом [X количество времени] они видел [результаты Y].»

    Ваш потенциальный клиент рассказал, почему он хочет подождать (см. предыдущий вопрос), но вы считаете, что в его интересах действовать как можно раньше.

    Используйте соответствующий кейс, чтобы ваш потенциальный клиент дважды подумал, прежде чем отложить сделку. После того, как вы продемонстрируете им доказательства того, что ваше решение работает, они захотят воспользоваться его преимуществами для себя.

    19. «Спасибо за вашу честность — я не хочу тратить ни ваше, ни свое время, пока вы не будете готовы принять решение. А пока могу ли я прислать вам любой ценный контент, который я найду в [отрасли потенциального клиента, рынке, вызов, роль]?»

    По словам Дэна Тайра из HubSpot, этот ответ хорошо работает с потенциальными клиентами, которые не могут купить в ближайшее время, независимо от того, что вы говорите. (Они уже исчерпали свой годовой бюджет, стратегия компании меняется, скоро вступит в силу новое законодательство, и им нужно оценить последствия и так далее.)

    Принуждение их к покупке только заставит их проверять ваши звонки и электронные письма. Вместо этого попросите периодически присылать им полезный образовательный контент, чтобы поддержать их. Вы останетесь в центре внимания, добавляя ценности и повышая свой статус доверенного консультанта.

    Когда они будут готовы купить, вы будете первым продавцом, с которым они свяжутся.

    20. «Иногда, когда люди говорят X, это на самом деле означает Y. Могу ли я с уверенностью предположить, что здесь так и есть?»

    Специалист по продажам Майк Рогевиц приберегает этот вопрос для тех возражений, которые он просто не может преодолеть.Это методология негативных обратных продаж Сэндлера, и она звучит примерно так:

    .

    Проспект Сэм: «Я иду на встречу. Не могли бы вы позвонить мне на следующей неделе?»

    Продавец: «Сэм, я пытался подключиться несколько раз. Как правило, когда это происходит, это означает, что в данный момент для вас это низкий приоритет. Справедливо ли мне предположить, что это так?»

    Проспект Сэм: «Ну, если ты не хочешь со мной разговаривать, то я не хочу иметь с тобой дела.»

    Продавец: «Привет, Сэм, приношу свои извинения. Я действительно хочу поговорить, но чувствую, что раздражаю вас всеми этими голосовыми сообщениями и пропущенными звонками. Мне не хотелось бы беспокоить вас, если в этом нет необходимости. Это может быть лучше, если вы протянете руку, когда наступит лучшее время».

    Рогевиц предупреждает: «Никогда не должно казаться, что вы мстите незаинтересованному потенциальному клиенту, говоря: «Вы всегда говорите, что перезвоните мне, Сэм», что превращает разговор в обвинение, а иногда и в аргумент.Он продолжает: «Сохраняя конструктивность, вы накладываете негатив на себя, а не на потенциальных клиентов».

    21. «Предстоят ли какие-либо крупные корпоративные мероприятия или инициативы, которые сделали бы это приоритетом?»

    Если потенциальный клиент не может придерживаться вашего графика, это может быть связано с тем, что его бюджет не определен, на горизонте объявление крупной компании или надвигается важное отраслевое событие, которое затруднит реализацию вашего графика.

    Задавайте вопросы, например, «Линия времени кажется нам камнем преткновения.Приближается ли какое-либо корпоративное/отраслевое событие, которое может вызвать у вас сомнения в отношении агрессивных сроков?»

    Если ответ «Да, я действительно беспокоюсь о том, что мой бюджет может быть урезан на следующей неделе», вы знаете, в чем состоит возражение и как поступить. Если ответ будет «Нет, в нашей компании много бюрократии, и я боюсь, что эта временная шкала не отражает этого», вы все же докопались до сути реальной проблемы и можете двигаться вперед.

    22. «Могу ли я дать вам что-нибудь, чтобы убедить [лицо, принимающее решения]?»

    Иногда ваш потенциальный клиент может колебаться, стоит ли двигаться дальше просто потому, что он получил отказ от своего менеджера или лица, принимающего окончательное решение.

    Спросите, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы поддержать своего потенциального клиента и помочь ему убедить своего босса. Это может выглядеть как один лист тезисов, тематическое исследование или информативный пост в блоге. Простой «Чем я могу помочь», может быть разницей между закрытой и проигранной сделкой по сравнению с выигранной.

    Как ответить на электронное письмо об отказе в продаже

    1. Будьте уважительны.

    Отказ — это жизненный факт, но все равно трудно не принимать его на свой счет.Если вы не получили ответ, который вы ищете по электронной почте, не огрызайтесь, не язвите и не ведите себя непрофессионально, когда отвечаете.

    Помните, только потому, что они не на борту сейчас, не означает, что они не могут быть дальше по линии. Вы хотите, чтобы возможность будущих отношений оставалась открытой — это начинается с уважения в ваших последующих действиях.

    2. Не ведите себя так, будто вас не только что отвергли.

    В дополнение к предыдущему пункту вы не можете просто игнорировать решение потенциального клиента.Они сказали «нет» по какой-то причине, и вы должны показать, что понимаете, откуда они взялись. Поэтому, когда вы отвечаете на электронное письмо с отказом, признайте их позицию и дайте им понять, что вы ее уважаете.

    Если ваш потенциальный клиент сообщает вам по электронной почте, что ваш продукт или услуга не соответствует вашему бюджету, вы не можете сразу начать с чего-то вроде:

    «Мы предлагаем индивидуальные цены по запросу. Могу ли я запланировать 15-минутную встречу для дальнейшего обсуждения?»

    Вы должны немного смягчить эту реакцию.Попробуйте что-то вроде:

    «Я понимаю, откуда вы пришли. Очевидно, что вы не можете купить продукт, который не соответствует вашему бюджету, но я все же думаю, что наше решение соответствует вашим потребностям лучше, чем кто-либо другой. Мы фактически предлагаем индивидуальные цены, вращается вокруг функций, в которых больше всего нуждается ваш бизнес. У вас есть свободные 15 минут, чтобы обсудить один из этих планов?»

    3. Предложите больше контекста.

    Иногда потенциальный клиент отправляет электронное письмо с отказом, потому что он не рассматривает общую картину или имеет ограниченное представление о вашем предложении.Если это так, это может помочь предоставить дополнительный контекст или представить новую часть релевантной информации, которая может заставить их пересмотреть свое мнение.

    Предположим, вы продаете решение для управления проектами для малого бизнеса, и ваш потенциальный клиент считает, что оно не соответствует технологическому стеку их компании. Вы можете сказать что-то вроде:

    «Я понимаю, откуда вы исходите — очевидно, вам нужны решения, которые могут вписаться в ваш текущий технологический стек. Тем не менее, я знаю, что вы используете Microsoft Office Suite и Slack.Наш продукт фактически интегрируется со всеми этими приложениями, в том числе с теми, которые вы уже используете. Могу ли я зарезервировать 15 минут, чтобы поговорить о том, как наше решение может подойти для ваших операций и упростить управление вашими проектами?»

    4. Будьте лаконичны.

    Ответ на электронное письмо с отказом в продаже — тяжелая битва. Ваша перспектива отключена, сразу же. Они недостаточно заинтересованы, чтобы продолжать разговор, как вы его оставили. Если бы они были, они бы не отвергли ваше предложение.

    Так что, естественно, они, вероятно, не склонны изливать эссе о том, насколько невероятно решение, которое они только что предложили. Если ваш ответ будет слишком длинным, внушительным или чрезмерным, ваш потенциальный клиент не будет тратить время на его чтение, и это чрезмерное рвение может лишить вас возможности продавать им в будущем.

    Эффективно и с сочувствием реагируйте на потенциальных клиентов

    В наши дни существует множество причин, по которым потенциальный клиент может попытаться или решить отказаться от сделки.Попробуйте поэкспериментировать с некоторыми из приведенных выше ответов, чтобы поддержать этих потенциальных клиентов таким образом, чтобы показать им, что вы гибкие, понимающие и чуткие — с этой выигрышной комбинацией вашим потенциальным клиентам будет все труднее отказаться от ценности, которую вы предлагаете.

    Ищете больше? Ознакомьтесь с этими советами, чтобы волшебным образом заинтересовать потенциальных клиентов в вас.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2020 г. и был обновлен для полноты картины.

    Как легко сказать «нет» по электронной почте с помощью 9 различных шаблонов — OfficeNinjas

    Посмотрим правде в глаза: даже когда вы работаете в обычном офисе, вы тратите большую часть времени на общение с коллегами по электронной почте. Хотя электронная почта занимает 28 % вашей недели, кажется, что с ней проще иметь дело, чем с личной встречей или планированием звонков, особенно когда вы жонглируете миллионом и одним приоритетом. Улов? Время от времени вы сталкиваетесь с неприятными ситуациями в офисе (читай: очень неловкими), когда вам приходится отклонять запрос.Даже если человек на другом конце провода не может видеть ваше испуганное лицо, сказать «нет» по электронной почте не всегда легко.

    Во втором раунде нашей серии шаблонов электронной почты мы написали 9 шаблонов электронной почты для неловких ситуаций в офисе, которые вы можете сохранить на потом. Не стесняйтесь использовать и настраивать по своему усмотрению!

    Отказ от встречи

    Будь то для вас или вашего босса, иногда отказ от приглашения на встречу требует большего, чем просто отказ. Если вы говорите «нет» по электронной почте, оставьте дверь открытой для переноса.Это показывает, что вы не просто скрываетесь и готовы поставить это на учет позже. Вы также можете попросить человека сообщить о необходимых действиях после завершения встречи, чтобы вы могли получить важные детали.

    Отказ при запросе о переносе

    Привет [Имя],

    Спасибо за отправку приглашения на собрание. Исходя из моего текущего расписания, я не буду доступен [вставьте дату здесь] в то время, которое вы выделили, но я свободен в любую из указанных ниже дат/времен, если одна из этих дат работает с вашей стороны.

    [вариант 1: вставить дату и время]
    [вариант 2: вставить дату и время]
    [вариант 3: вставить дату и время]

    Пожалуйста, дайте мне знать, какая дата вам больше всего подходит, и я внесу ее в календарь!

    Отказ при запросе действий

    Привет [Имя],

    Спасибо за отправку приглашения на собрание. К сожалению, я не могу присутствовать из-за предварительного расписания, но, пожалуйста, держите меня в курсе действий , с которыми я могу помочь.Вы можете прислать эти заметки после встречи, хотя я не буду доступен сразу.

    Сказать нет проекту

    Когда ваш начальник поручает что-то совершенно выходящее за рамки или коллега просит (пока) еще одну услугу, отказ по электронной почте необходим — как для вашего здравомыслия, так и для документирования. Каждый раз, когда речь идет о деталях проекта, письменный разговор может помочь закрепить то, что обсуждалось.

    Когда проект является частью вашей работы, но вы по уши в работе

    Привет [Имя],

    Спасибо, что добавили подробности о [название проекта].Основываясь на нашем последнем разговоре, мои приоритеты на этой неделе следующие:

    [Приоритетный проект №1]
    [Приоритетный проект №2]
    [Приоритетный проект №3]

    Поскольку в настоящее время у меня есть все возможности для выполнения этих задач, должен ли я запланировать [новый проект] на [день] на следующей неделе? Это лучше всего работает с моей стороны, поэтому я могу выполнять вышеуказанные задачи, не влияя на общий график.

    Пожалуйста, дайте мне знать, если я должен отдать приоритет шагам, которые вы упомянули.

    Спасибо за разъяснения!

    Когда проект вам просто не подходит

    Привет [Имя],

    Спасибо, что подумали обо мне в этом! Я всегда готов принять вызов, но это выходит за рамки моих навыков.Несмотря на то, что я не могу вам помочь, у меня есть совет — это звучит как отличное задание для [вставьте имя коллеги, чья работа это на самом деле]. [Он/она] постоянно занимается подобными делами!

    Я могу переслать инструкции [Person], если это будет полезно?

    Как избежать знакомства, которое вы не хотите делать

    Возможно, вы плохо знаете автора запроса, давно не общались или вам просто неудобно знакомиться.

    Привет [Имя],

    Приятно слышать от вас, спасибо, что связались!

    [Имя человека, которого они хотят встретить] действительно потрясающий, и мне повезло работать с [ним/ней].К сожалению, я также знаю, что график [Человека] забит на следующие несколько недель, поэтому я бы предпочел не добавлять больше к этой рабочей нагрузке! Тем не менее, я мог бы помочь, так что вы можете задавать мне любые вопросы, которые у вас есть.

    Рекомендация, которую вы не хотите давать

    Мы все за то, чтобы улучшать имидж ниндзя и помогать друг другу, но иногда вы получаете запрос на рекомендацию, который кажется вам неправильным. Кроме того, раздача одного без полной поддержки со стороны вашей интуиции может вернуться, чтобы преследовать вас позже.

    Когда вы не можете прокомментировать их навыки

    [Имя],

    Спасибо, что подумали обо мне, мне очень понравилось с вами работать. Тем не менее, я не уверен, что я тот человек, который может написать вашу рекомендацию, поскольку я не могу адекватно оценить ваши навыки в [области, за которую они хотят похвалы].

    Если бы у вас был другой коллега или бывший непосредственный начальник, который видел вас в действии, я уверен, что их рекомендация более красноречиво говорила бы о ваших способностях.

    Удачи!

    Когда политика компании не дает рекомендаций

    Даже если вы хотите дать рекомендацию, политика вашей компании теперь может это разрешить.

    Привет [Имя],

    Мне очень понравилось работать с вами над [проектом], но политика нашей компании запрещает нам давать какие-либо личные рекомендации. Жаль, что я не мог помочь с этим!

    Поставщик, с которым вы не хотите работать

    Развитие отношений с поставщиками всегда является приоритетом для ниндзя, но есть некоторые, с которыми вы просто не хотите работать.

    Привет [Имя],

    Спасибо за всю помощь, которую вы оказали до этого момента! Мы решили пойти в другом направлении, но будем помнить [компанию] для будущих партнерских отношений, которые могут работать лучше.

    Большое спасибо,

    Деньги, которые вы не хотите давать

    Кто-то всегда занимается сбором средств на благое дело или благотворительность, и обычно об этом просят коллег. Никто не хочет, чтобы его считали офисным скрягой, но вы не можете делать пожертвования на каждое общественное мероприятие, благотворительность или школьный театральный проект, не разорившись.

    Привет [Имя],

    Отличный повод отстать, спасибо, что подумали обо мне! В этом году мое внимание сосредоточено на [ваших любимых благотворительных организациях], поэтому я откладываю все дополнительные сдачи для них.

    Я болею за [вас/вашего ребенка] — удачи!

    Отказаться от проекта или приглашения не составит труда. Главное — особенно в электронной почте — быть честным, прямым и любезным в отношении запроса. Таким образом, вы донесете свое сообщение, не сжигая мосты.

    Ниндзя, какие еще ситуации на рабочем месте вы узнали по электронной почте? Дайте нам знать ниже!

    Как уважительно отказаться — Эмили Пост

    Вы можете быть внимательным и уважительным – и все же сказать «нет» коллеге.Иногда самое уважительное для вас, для вашей компании и даже коллега, который просит вас взять на себя больше, должен сказать: «Нет.» Вот несколько советов, как любезно отклонить запрос:

    Подумай, прежде чем ответить.

    Если возможно, не отвечайте сразу. Вы можете взвесить свой варианты и ограничения и вернуться к человеку позже. А потом быть Обязательно сделайте это.

    Скажи: «Честно говоря, я не уверен, смогу ли я помочь вам на этот раз, потому что моей загруженности.Боюсь, я не смогу полностью раскрыться внимание. Но позвольте мне взглянуть на мое расписание и вернуться к вам по этому поводу. завтрашнее утро.»

    Подчеркните позитив.

    Цените возможность и все равно говорите «нет».

    Скажите: «Я рад, что мы сотрудничаем настолько тесно, что вы чувствуете, что можете спроси меня об этом. Мне жаль, что я не могу помочь вам на этот раз — у меня есть пара других сроки, которые я должен уложиться».

    При возможности укажите причину, а не выдумку.

    Вы хотите, чтобы ваш коллега, уходя, чувствовал себя хорошо, поэтому причина должна быть реальной.Ложь всегда вернется, чтобы укусить вас.

    Будьте прямолинейны в отношении будущего.

    Если вы не хотите оставлять дверь открытой для следующего запроса, будьте ясны.

    Назовите свою причину и замолчите.

    Скажите: «Я ценю вашу просьбу, но у меня другие приоритеты, и я не могу брать на себя дополнительную работу».

    Послушайте их ответ.

    Иногда, когда вы говорите «нет», ваш коллега понимает; в других случаях он или она могут быть сердитыми или раздраженными. Вы построите отношения, прислушиваясь к их беспокойству и признавая его.

    Скажи: «Я понимаю, что ты в безвыходном положении, и ты знаешь, что я помог бы, если бы мог».

    Стойте на своем.

    Не поддавайтесь лести или издевательствам. Вы должны помнить, что проблема в нем или в ней, а не в вас.

  • Leave a Reply