Ца это: Что такое целевая аудитория (ЦА)

Содержание

Целевая аудитория: что это такое, или как узнать своего клиента

Среди основных потребителей продукта или услуги выделяют несколько целевых групп.

Ядро ЦА — это потребители, которые часто пользуются товаром или услугой. Такие клиенты не нуждаются в постоянном рекламном воздействии и приходят за продукцией самостоятельно. Например, ядро аудитории магазина молодёжных платьев — женщины 17–25 лет.

Потенциальная аудитория — клиенты, которые могут купить товары или заплатить за услуги. На решение таких людей влияет грамотная реклама. В примере с магазином платьев потенциальными клиентами будут женщины старше 25 и мужчины, которые покупают платья не для себя.

Всех потребителей можно поделить также на B2B и B2C секторы.

B2B — это бизнес-клиенты (business-to-business), а B2C — клиенты-физлица (business-to-client).

Предпочтения клиентов-физлиц активнее меняются вслед за новыми товарами и услугами на рынке, чем предпочтения бизнеса. Работая в сфере B2C, проводите исследования и актуализируйте рекламу регулярно.

Таргетинг — один из основных методов работы с ЦА. С его помощью выделяют потребителей, которые с большой вероятностью купят продукт или услугу, и запускают рекламу только на эту аудиторию.

Активность клиентов, которые видели таргетированную рекламу, можно проанализировать, чтобы потом снова привлечь их внимание. Этот процесс называют ретаргетингом. У него более прицельный характер, так как взаимодействие происходит только с теми потребителями, которые уже проявили интерес на первом этапе.

По сути, таргетинг — это прогноз, в котором вы обозначаете широкий круг аудитории, чтобы сузить его в ходе ретаргетинга.

Таргетировать рекламу можно не только в интернете, но и на офлайн-площадках. Баннер о предстоящей книжной ярмарке логично разместить в библиотеке или дружественном книжном магазине, а баннер, продвигающий новый сорт кофе, — в супермаркете или продуктовом магазине.

определение сегментов, методы и примеры

Целевая аудитория — это люди, которые могут стать клиентами компании. У них есть проблема или потребность, которую закрывает ваш продукт, поэтому рекламные сообщения нужно направлять именно на них.

Чтобы не потратить бюджет впустую, перед запуском рекламной кампании нужно провести анализ целевой аудитории. Это исследование, в ходе которого нужно выяснить, кому на самом деле интересны ваши товары и услуги и почему. Как эти люди себя ведут, где их найти, какую рекламу им показывать?

Как самостоятельно сделать анализ целевой аудитории и не ошибиться — расскажем в этой статье. Разберем, где искать данные об аудитории и по каким признакам объединять потенциальных клиентов в сегменты.

Для чего нужно анализировать целевую аудиторию

Полагаться только на собственные представления о ЦА нельзя — они могут быть ошибочными.

Например, уроки английского потенциально нужны всем — взрослым, детям, подросткам, а может и пенсионерам. Но школьникам они нужны, чтобы сдать экзамены, а сотрудникам международных компаний — чтобы свободно общаться с партнерами. В обучении им важны разные вещи, поэтому для каждой категории нужно запускать отдельные рекламные кампании с разными объявлениями:

Если вы напишете: «Уроки английского для взрослых и детей. Готовим к ЕГЭ, помогаем с бизнес-терминологией и разговорным языком» —  получится сложно и неубедительно. Абстрактная реклама для неопределенной аудитории — деньги на ветер, она никогда себя не окупит. Поэтому перед запуском новой рекламной кампании в первую очередь нужно определить целевую аудиторию и сформулировать оффер именно для нее.

Когда вы точно узнаете, кто ваша аудитория, вы сможете говорить с потенциальными клиентами «на одном языке». Зачем вам обращаться к ним на Вы, если это люди 18-24 лет? Они к такому не привыкли.

В итоге, подстроив свою коммуникацию под потенциальных клиентов, вы сможете выстроить для них наиболее комфортный и быстрый путь от осознания потребности до покупки. 

Распространенные ошибки при анализе и описании целевой аудитории

Если в рекламе вы обращаетесь к пользователям, которые заинтересованы стать вашими клиентами, результат такой кампании будет лучше. А расход бюджета меньше. Но это не сработает, если вы допустили эти ошибки при описании своей аудитории.

1. Аудитория слишком широкая

Это классическое: «Наши клиенты — все!». Все женщины от 18 до 60, все предприниматели, все жители России. Так просто не бывает, примите это. Вашу аудиторию точно можно и нужно сегментировать, иначе получится как в примере про уроки английского.

2. Аудитория слишком узкая

Это происходит, если вы «нарезаете» аудиторию на слишком маленькие сегменты. 

Если аудитория слишком маленькая, объявления получат мало показов. Как думаете, сколько в России мужчин в возрасте 24-35 лет, которые работают геологами, женаты и завели детей? Скорее всего, немного, хотя такой сегмент выделить можно.

При этом алгоритмы рекламных систем не смогут обучаться, чтобы находить вам больше клиентов по меньшей стоимости — не хватит данных для обучения. А значит шансы, что у вас что-то купят, снизятся.

3. Аудитория берется «из головы»  

Вы знаете свой продукт, представляете себе тех, кому он может понадобиться. И можете прямо сейчас взять лист бумаги, карандаш и подробно описать как минимум двух потенциальных клиентов. Но это неправильно.

Все эти «представления» нужно воспринимать как гипотезу, а не как факт. Протестируйте рекламу на эту аудиторию и проверьте, насколько гипотеза соответствует реальности. Иногда гипотезы не срабатывают, и если не протестировать их заранее, можно потратить весь бюджет на тех, кому ваше предложение не интересно. 

Пример. Перед запуском контекстной рекламы для застройщика из Калининграда маркетолог выдвинул две гипотезы о том, кто может купить квартиру рядом с Балтийским побережьем: 

  • Местные жители, которые хотят улучшить жилищные условия.
  • Жители других регионов России, которые хотят переехать ближе к морю и Европе.
Рекламу запустили по этим двум сегментам. В результате выяснили, что обращения из других регионов действительно есть, но большая часть из них — из Москвы, а реклама по остальным регионам нерентабельна. А местные жители лучше реагируют на объявления, в которых указаны названия конкретных жилых комплексов. Подробнее этот случай можно изучить в статье.

4. Данные об аудитории игнорируются

Можно провести подробное исследование, изучить потребности целевой аудитории и ничего с этим не сделать. Если вы уже определили боли и то, как представители вашей целевой аудитории принимают решения, используйте эти данные в рекламе, не откладывайте.

Где взять данные для анализа аудитории

Поиск целевой аудитории и исследование ее потребностей нужно начинать со сбора данных. Используйте ресурсы, которые у вас уже есть.

Сайт компании

В первую очередь посмотрите данные систем веб-аналитики: Яндекс.Метрики и Google Analytics. Если в них настроены цели, тогда вы сможете быстро создать выборку целевых визитов и посмотреть информацию в отчетах только по этой выборке. Если целей нет, настройте их по этим инструкциям и соберите статистику: 

Если целей пока нет, отделите наиболее заинтересованных пользователей, выставив фильтры по глубине просмотра или времени на сайте. Исключите отказы. Это менее репрезентативная выборка — если пользователь провел много времени на сайте, он не обязательно стал клиентом компании. Но с такими данными тоже можно работать.

Теперь давайте разберемся, какие отчеты в системах аналитики помогут определить целевую аудиторию. 

На что смотреть в Яндекс.Метрике?

Здесь есть отдельная группа стандартных отчетов «Аудитория», они нам и нужны.

Демографические данные — отчеты «Возраст» и «Пол». Они нужны для настроек таргетированной рекламы. А в контекстной рекламе вы можете выставить корректировки ставок по полу и возрасту, опираясь на данные отчетов. Например, по данным демо-счетчика Метрики, больше всего конверсий мы видим у группы посетителей сайта в возрасте от 25 до 34 лет:
И при этом больше из них мужчины, смотрите сами.

Где живут ваши клиенты? Узнайте из отчета «География». Не забудьте задать цель. По умолчанию вы увидите карту мира, но можно изменить масштаб или выбрать другой формат представления. 


В таблице под графиком содержатся более подробные данные в разрезе всех городов, даже небольших:
Если у вас локальный бизнес, который не работает в других городах, отчет подскажет, какие города нужно добавить в минус-слова, чтобы не тратить бюджет на нецелевые клики. 
Интересы аудитории. Яндекс собирает информацию об интересах пользователей на основе их поведения в сети с помощью технологии Крипта. Вы можете увидеть информацию об интересах посетителей вашего сайта в отчете «Долгосрочные интересы».
Чтобы узнать, какие тематики интересуют посетителей вашего сайта в большей степени, отфильтруйте отчет по столбцу «Аффинити-индекс». Это специальный коэффициент, который показывает, насколько сильно конкретная тематика интересует посетителей сайта по сравнению с аудиторией интернета вообще:
  • Если значение аффинити-индекса меньше 100%, значит тематика интересует посетителей сайта меньше, чем всех интернет-пользователей в среднем.
  • А когда аффинити-индекс выше 100%, ваша аудитория интересуется тематикой больше других. Если индекс 200%, значит, пользователи интересуются этой темой вдвое чаще, чем обычные пользователи в сети. Если индекс 300% — втрое. И так далее.

Используйте эти данные, чтобы сегментировать целевую аудиторию. Также вы можете настроить таргетинг по интересам. Лучше для этого использовать категории, из которых состоят блоки интересов: 

На что смотреть в Google Analytics?

Здесь тоже есть группа отчетов «Аудитория», в которых можно найти информацию о посетителях вашего сайта. 

Местоположение. Есть два способа узнать, в каких странах и городах находится ваша аудитория. 

  • Посмотреть в «Обзоре»:
  • В блоке «География» в отчете «Местоположение»:

В любом случае выберите в параметрах представления данных вариант «Город», тогда вы увидите список всех населенных пунктов и процентное соотношение посетителей сайта, которые там находятся.


Интересы и демографические данные. Это специальные группы отчетов в блоке «Аудитория». Нужно отдельно включить сбор данных — без этого отчеты не будут формироваться. Откройте пункт «Обзор» в любой из двух групп отчетов, например, в «Интересах» и нажмите кнопку «Включить»:
После этого система начнет собирать статистику.

Впоследствии вы получите отчеты, в которых содержатся демографические данные посетителей вашего сайта. Например, в «Обзоре» информация представлена в формате двух диаграмм «Возраст» и «Пол»:Также вам будут доступны отчеты из группы «Интересы»:
Смотрите на представление «Сегмент аудитории, присутствующей на рынке» — в нем собраны данные об интересах, которые непосредственно связаны с вашим продуктом. В блоках «Сегменты аудитории по интересам» и «Другие категории» собрана информация о дополнительных интересах посетителей вашего сайта, не связанных с продуктом. Например, на скриншоте выше видно, что посетителей сайта интересуют путешествия. А из раздела «Другие категории» понятно, что это не просто путешествия, а переезд. Возможно, для того, чтобы сменить работу.

А еще посетители этого сайта интересуются онлайн-видео — это можно использовать при создании креативов.  

Сравните данные Метрики и Аналитики, чтобы получить более подробную и достоверную картину. Зафиксируйте совпадающие данные, а то, что расходится, нужно дополнительно проверить на других этапах исследования.

Проанализируете свои сообщества в соцсетях

Если у вашей компании есть официальные аккаунты в соцсетях, вам доступны данные о пользователях, которые взаимодействуют с вашим контентом.

  • В Статистике группы ВКонтакте вы можете посмотреть демографические данные во вкладках «Охват», «Посещаемость» и «Товары», если они подключены. Выглядит это вот так:
    Здесь также доступны данные о типе устройства пользователей. Эта информация нужна, чтобы, например, адаптировать контент в соцсетях под мобильный трафик, если его много. 
  • В статистике страницы в Facebook перейдите в раздел «Люди»:
  • В Instagram тоже есть демографические данные пользователей и информация об их местоположении. Смотрите в статистике аккаунта (не в статистике публикации!) в разделе «Аудитория»:
    Кстати, здесь возрастной диапазон можно отфильтровать и посмотреть только информацию о женщинах, например.

Итак, вам известны демографические данные ваших подписчиков в соцсетях. А что им интересно?

Чтобы это выяснить, понадобится сторонний сервис — парсер аудитории. Церебро, TargetHunter, PeperNinja и прочие. Основная их функция — собирать id пользователей соцсетей, например, участников определенного сообщества, чтобы их можно было выгрузить и использовать в рекламе. Но также можно собрать сообщества, в которых состоит ваша аудитория. 

Для примера мы взяли группу смарт-офисов «Дела» ВКонтакте и проверили, в каких еще сообществах состоят ее участники: 

Офисное пространство находится в Екатеринбурге, поэтому в топ попали сообщества с новостями и событиями Екатеринбурга. А также паблики про бизнес. И это логично — ведь офисы арендуют предприниматели. Нужно смотреть, что дальше в списке, но для этого нужен платный тариф.

Точно так же вы можете проанализировать своих конкурентов. Смотрим местный коворкинг: 

Видим несколько совпадений и еще больше бизнес-сообществ. Если таким образом проанализировать еще несколько конкурентов, можно собрать достаточно данных о пользователях, которые являются или могут стать вашими клиентами.

Идем дальше.

Смотрите, как настраивают рекламу конкуренты

Анализ рекламы конкурентов — это возможность понять, на какую аудиторию они ориентируются и как обращаются к пользователям. Так вы можете найти идеи для собственных креативов, если вообще не запускали рекламу раньше. 

Другой сценарий, когда вы заметили, что обращений становится меньше. Клиенты уходят. А уходят они к конкурентам. Если проанализируете их рекламу, сможете понять, чем конкуренты привлекают новых пользователей. 

А чтобы узнать, по каким условиям показываются объявления, нужно провести эксперимент. Зайдите на сайт конкурента, походите по страницам, почитайте статьи в блоге — сделайте так, чтобы попасть в их воронку. Или чтобы рекламные алгоритмы Facebook присвоили вам соответствующие интересы. Тогда через некоторое время вы увидите в ленте рекламу ваших конкурентов и сможете посмотреть, как они ее настроили.

Когда увидите рекламу, нажмите на три точки в правом углу поста и в выпадающем списке выберите пункт «Почему я вижу эту рекламу?». Вы увидите подробную справку, в которой указан возраст, местоположение и — самое важное — интересы. Если нажмете на стрелочку, увидите полный список. Пользуйтесь!

Хотя вы можете увидеть, что реклама конкурентов настроена на широкую аудиторию. Например, рекламу видят пользователи от 18 лет, которые живут в России. Это классическая ошибка, когда рекламная аудитория слишком широкая, мы говорили об этом выше. Не стоит такое повторять.

Еще вы можете проанализировать конкурентов в контекстной рекламе, подробный алгоритм — в отдельной статье.

Подпишись на нас в соцсетях:

Что еще можно сделать?

  1. Поговорите с менеджерами. Они ежедневно общаются с клиентами и могут рассказать о них все. Вы узнаете, о чем спрашивают потенциальные клиенты, на что обращают внимание, что для них важно, что их смущает. В целом вы сможете оценить путь от первого контакта до покупки: сколько нужно разговоров, встреч, презентаций. Если есть возможность — прослушайте записи разговоров и прочитайте переписки с клиентами, в них содержится та же самая информация «из первых уст».
  2. Проведите опрос. У вас уже есть некоторые параметры потенциальных клиентов и наверняка есть гипотезы о об их поведении. Чтобы проверить эти гипотезы, спросите у аудитории напрямую. Вы можете создать Google Форму с опросом и запустить рекламу на нее. Или отправить ссылку в сообщества, которые вы собрали с помощью парсеров — это менее эффективно, зато бесплатно.

    Если все-таки есть бюджет на исследование, используйте специальный сервис, например, Яндекс.Взгляд или Research.mе (партнер Mail.ru). Эти сервисы позволяют опрашивать пользователей, которые соответствуют заданным параметрам.

Как правильно сегментировать аудиторию

Рассмотрим несколько популярных методик, которые помогают составить портреты потенциальных клиентов.

Модель 5W Марка Шеррингтона

Чтобы составить портрет, нужно ответить на пять вопросов:

  1. What? (Что?) — что вы предлагаете своим клиентам? Какой товар или услугу?
  2. Who? (Кто?) — кто приобретает этот продукт? Здесь нужно указать демографические данные: пол, возраст, местоположение.
  3. Why? (Почему?) — почему клиент покупает этот продукт? Какая у него мотивация? Какую проблему клиента решает товар или услуга?
  4. When? (Когда?) — когда клиент хочет приобрести этот товар или услугу?
  5. Where? (Где?) — в каком месте клиент принимает решение и совершает покупку? Это точки контакта с клиентом, где можно на него повлиять.

Отвечая на вопросы, опирайтесь на позицию клиента. 

Давайте рассмотрим модель 5W на примерах. Лучше всего собрать данные в формате таблицы, где каждая строка — ответ на вопрос, а каждый столбец — сегмент аудитории. Оговоримся, что это не реальный анализ аудитории — просто пример 🙂 Эту таблицу можно продолжать. Например, есть еще те, кто не заказывает доставку, а лично приходит в пиццерию. 

У каждого сегмента аудитории, который мы получили, своя потребность и с ней нужно работать. Когда вы ответили на пять вопросов, вы определяете и формулируете эти потребности.

Трехуровневая модель

Этот метод описания целевой аудитории предложили Джеррит Антонидес и Фред ван Рай. Они разделили характеристику аудитории на три уровня: 

  1. Общий уровень.
  2. Уровень товарной категории.
  3. Уровень бренда.

Общий уровень описания целевой аудитории

На этом уровне нужно составить портрет человека из сегмента вашей целевой аудитории. Укажите основные характеристики: возраст, пол, местоположение. Сюда же можно добавить психографические признаки: тип личности, жизненную позицию, ценности, убеждения и прочее.

Уровень товарной категории

Здесь нужно показать, как клиент принимает решение о покупке. Как он себя ведет. Здесь выделяют типовые характеристики пользователя:

  • частота использования: ежедневно, раз в месяц, раз в год и так далее,
  • частота покупки,
  • покупает продукцию одного бренда или продукцию разных производителей?
  • предпочитаемый объем упаковки (250 мл, 1 л, 5 л),
  • где предпочитают покупать продукт: через интернет, в магазине, на рынке,
  • отношение к товарной категории (уверен, что кофе вреден для здоровья или не может проснуться без кофе и пьет его ежедневно),
  • планирует покупку заранее или покупает спонтанно прямо в магазине.

Вы можете составить таблицу как для прошлой методики, но лучше составить текстовое описание и выделить в нем главные характеристики.

Уровень бренда

Добавьте еще несколько характеристик: 

  • уровень знаний о бренде, 
  • степень лояльности к бренду (приверженные, лояльные, отказавшиеся), 
  • сформировавшееся мнение о бренде (бренд А лучше, чем бренд Б), 
  • намерение приобрести бренд.

Когда вы составите описание аудитории по трехуровневой модели, вы увидите, через какие каналы лучше наладить коммуникацию с ней и как повлиять на решение людей купить продукт. 

Рассмотрим пример описания целевой аудитории для магазина «Охотник и рыболов».

  • Общий уровень. Мужчина. Возраст: от 45 до 55 лет. Доход средний или выше среднего. Женат, есть дети. Ценит семью и мужскую дружбу. Рыбалка для него — особенный ритуал, традиция. Ведет спокойный образ жизни. Ценит мнение друзей и мнение жены, но в меньшей степени.
  • Уровень товарной категории. Крупные покупки планирует и копит на них. Разбирается в рыболовном инвентаре. Информацию узнает от друзей, из газет. Ищет товары в интернете, но предпочитает покупать их в офлайн-магазине. Слушает продавцов-консультантов, но обычно знает, зачем пришел. Не соглашается на покупки из более дорогой ценовой категории, но может докупить что-то по мелочи. 
  • Уровень бренда. К бренду [название] относится положительно. Знает, что это качественные продукты, даже если опыта общения с брендом нет, но кто-то из его друзей хорошо отзывался об этом производителе. Может купить продукцию бренда, если в магазине не будет ближайших аналогов.

Метод персон

Этот метод помогает составить самое подробное описание разных сегментов целевой аудитории и позволяет систематизировать информацию, которую вы собрали ранее. С этого метода нельзя начинать исследование — нужно сначала собрать данные. И еще нельзя просто придумать каких-то персонажей — нужно подкрепить их данными. 

Кроме статистических данных, которые можно собрать из веб-аналитики, для метода персон полезно провести несколько интервью с действующими клиентами.


Персона (или Персонаж) — это детализированный, но обобщенный образ вашего клиента. Обычно получается хотя бы три персонажа.

Как смоделировать персонажей?

  1. Дайте общую характеристику представителя вашей целевой аудитории: возраст, пол, город, образование, профессия, уровень дохода и ситуация в личной жизни.
  2. Укажите, что этот персонаж ценит в жизни. 
  3. Опишите, как он проводит свободное время офлайн и онлайн. Сколько времени проводит в интернете, какие устройства использует, какие площадки посещает: почтовые сервисы, соцсети, стриминговые площадки и так далее. Учитывайте не только сайты, но и приложения. 
  4. Как персонаж ищет информацию? Это важный аспект, раскройте его подробно. Не пишите просто «в интернете», уточните: в каталогах товаров, на сайтах с отзывами. Он хочет сам разобраться в вопросе и готов, например, с онлайн-переводчиком изучать официальный сайт японского производителя, или пойдет и напишет вопрос на Яндекс.Кью?
  5. Зачем персонажу нужен ваш продукт? Тоже подробно: в какой момент он задумается о покупке, как будет выбирать, на какие характеристики обратит внимание, где в итоге купит и как будет использовать — пишите все.

    + Почему этот продукт может понадобиться этому человеку еще раз? Сколько времени пройдет. Что повлияет на решение сделать повторную покупку? И что может помешать этому?

Сформулируйте ответы на вопросы и оформите информацию в виде досье. Добавьте имя и фотографию.

В результате вы получите несколько проработанных персонажей — представителей разных сегментов целевой аудитории. Важно сделать их реалистичными, продумать биографии, мотивации и ожидания для каждого человека. Но не используйте слишком много персональной информации, к которой у вас нет доступа, иначе вы просто не сможете найти таких людей и выстроить с ними коммуникацию.

Для примера кратко рассмотрим пару персон для компании, которая производит теплые полы. 


Пошаговый алгоритм анализа целевой аудитории — закрепляем материал

  1. Посмотрите данные веб-аналитики. Проверьте, какого пола и возраста активные посетители вашего сайта, которые совершают целевые действия. А также где они живут и какие еще темы им интересны.
  2. Из статистики официальных аккаунтов компании в соцсетях узнайте демографические данные пользователей, которые взаимодействовали с вашим контентом. Это актуально, если вы не накручивали подписчиков. В качестве показателя интересов можно использовать сообщества, в которых состоят ваши подписчики. Чтобы получить список этих сообществ, используйте парсеры.
  3. Проанализируйте рекламу ваших конкурентов. По каким интересам они настраивают рекламу в Facebook? Какие ключевые слова используют для контекстной рекламы? Что пишут в объявлениях?
  4. Поговорите с менеджерами клиентских отделов, послушайте записи разговоров с клиентами. Соберите детали, которые нельзя просто найти в интернете. 
  5. Опросите тех, кто соответствует демографическим характеристикам основной части ваших клиентов. 
  6. Систематизируйте собранные данные. Используйте метод 5W, трехуровневую модель или метод персон.

Теперь нужно применить то, что получилось, на практике.

Как использовать данные о целевой аудитории в рекламе

Теперь, когда вы сегментировали целевую аудиторию, создайте для каждого сегмента отдельную рекламную кампанию с подходящими объявлениями. 

Во-первых, вы знаете, как ведут себя ваши пользователи, поэтому можете подобрать эффективное сочетание рекламных каналов: офлайн или онлайн. Если планируете работать с традиционной рекламой, загляните в эту статью, там рассказано, как оценивать результаты. А если выбираете онлайн-продвижение, используйте алгоритм оптимизации.

Во-вторых, составляйте объявления исходя из потребности пользователя. Покажите, как ваш продукт или услуга закрывает эту потребность. Это важно, потому что именно объявление влияет на первое впечатление о вас. Пользователь моментально принимает решение, перейти по ссылке или нет. И другого шанса у вас не будет.

В-третьих, составьте сегмент похожих пользователей — это называется lool-alike. В качестве «модели» используйте пользователей, которые уже купили у вас что-либо.

Со стороны рекламных систем это все. Но успех рекламной кампании зависит не только от объявления и таргетингов, но и от посадочной страницы. Подробности вашего предложения и информацию о компании люди изучают на сайте или в соцсетях — смотря куда вы их уводите.

В этот момент нужно усилить первое впечатление. Сделать так, чтобы посетитель вашего сайта подумал: «Да, это то, что мне нужно». В соцсетях это сделать нетрудно — в них всего одна лента с постами, а вот на многостраничном сайте задача усложняется. 

Усилить впечатление здесь можно с помощью персонализации контента. Показать вовлекающие поп-ап окна, изменить заголовок страницы и текст на ней под задачу клиента. Вот так: 

Или написать в приветственном сообщении оператора фразы из рекламного объявления:
Или указать во всплывающем окне фразы, которые заинтересуют определенный сегмент аудитории. Вы ведь знаете, кому показываете рекламу.Чтобы настроить такую персонализацию на сайте, не нужно много времени и десятки лендингов. Вы можете подключить ловцы лидов — они адаптируют страницы сайта под любые объявления и правки в сайт при этом вносить не нужно.

Например, ловцы встроены в МультиЧат Callibri. Все настраивается через визуальный редактор:



Подробнее об этих инструментах читайте в статье и смотрите кейсы их применения.А лучше попробуйте сами, Callibri дают пользоваться сервисом бесплатно первые 14 дней.Попробовать ловцы

Резюме

Анализ целевой аудитории позволяет максимально точно персонализировать рекламу и сайт под пользователя. Покажите потенциальным клиентам, что вы знаете об их проблемах, задачах и волнениях, и что можете с ними справиться. 

Помните:

  • Целевая аудитория не может состоять из всех людей. Мужчины отличаются от женщин, взрослые от детей, индивидуальные предприниматели от руководителей ООО. Сегментируйте.
  • Не «нарезайте» аудиторию слишком мелко. Следите за прогнозами рекламных систем — они сообщат вам, если вы переборщили с сегментацией и сделали узкую выборку.
  • При описании персонажей не выдумывайте подробности их личной жизни. Составляйте портрет только на основе данных: из веб-аналитики, записей телефонных разговоров, обратной связи от менеджеров и глубинных интервью с действующими клиентами.
  • Работайте с аудиторией не только на уровне условий показа рекламы, но и на уровне текстов в объявлениях и на сайте. Иначе вы рискуете получить высокую конверсию в переход на сайт и плачевную — в обращение.

Дальше — работа отдела продаж.

Высоких конверсий! Не забудьте подписаться на рассылку Callibri, чтобы получать полезные статьи и вебинары на почту. Форма ниже.

Что такое целевая аудитория, какая она бывает и как определить её портрет

Невозможно вести бизнес без клиента. Все услуги и товары создаются людьми для людей. Как говорится, «будет спрос — будет и предложение». В этой статье поговорим о том, как найти свою целевую аудиторию, понять ее и использовать эту информацию для развития бизнеса.

Что такое целевая аудитория и зачем нужно ее знать

Целевая аудитория (ЦА) — люди, заинтересованные в вашем товаре или услуге. Именно на них вы будете ориентироваться при запуске бизнеса, разработке упаковки и дизайна, запуске рекламы и других маркетинговых мероприятий.

Это люди, у которых есть потребности или проблемы, которые может решить ваш продукт. При этом, не всегда реальная целевая аудитория совпадает с желаемой. Например, компания, которая производит уникальную посуду, планировала продавать ее в розницу клиентам, интересующихся дизайном. Но оказалось, что посудой больше заинтересовались рестораторы, и компания стала получать заказы со всего мира. Таким образом, их реальной ЦА оказались не розничные покупатели, а представители ресторанного бизнеса.

Свою ЦА нужно знать, чтобы:

  • Создать уникальное торговое предложение;
  • Определить каналы продаж;
  • Сократить затраты на неэффективную рекламу;
  • Повысить лояльность потребителя;
  • Персонализировать коммуникацию с клиентом.

Знание ЦА помогает:

— Определить направление бизнеса

А также, в какую сторону он будет эволюционировать. Товары не производятся просто так. Например, если вы продаете лежанки для домашних животных, то и ориентироваться нужно на владельцев собак и кошек. Тех, кто не держит дома питомцев, ваше предложение не заинтересует.

— Анализировать своих конкурентов

Намного проще отслеживать деятельность других компаний в вашей сфере, когда известна собственная аудитория. «Заимствовать» аудиторию у конкурента для запуска таргетированной рекламы собственного бренда — нормальная практика

Отличный пример рекламы от DHL с упоминанием главных конкурентов и их недостатков — Fedex и UPS: «Сыты по горло?».

Onlypult помогает собирать и отслеживать упоминания о вас и ваших конкурентах, чтобы вы могли быть всегда на шаг впереди ваших конкурентов. Есть бесплатный тариф.

Начать пользоваться

— Отслеживать тенденции

Мир не стоит на месте. Он развивается, как и ваша целевая аудитория. Бизнесу необходимо быть в курсе последних событий в своей сфере и уметь адаптироваться под современные нужды.

Pepsi постоянно следит за трендами. Во время премьеры «Игры Престолов» они создали принт в стиле сериала, обыграв название и слоган: «Игра трубочек. Жажда близко».

— Знать и слышать клиента

Однажды составленного портрета клиента недостаточно. Нужно обратиться к глубинным ценностям человека. Узнать, что для него важно и как ваш продукт помогает ему решить какую-то «боль». Собирать обратную связь необходимо для корректировки стратегии продвижения и позиционирования.

Средство для дезинфекции Dettol обращается к боли клиента: наглядно показывает, чего касаются руки женщины за день. Рекламная кампания состоит из серии постеров, также с мужскими и детскими руками. Этим бренд показывает, что такое средство необходимо всей семье.

— Не сливать бюджет

При запуске рекламных кампаний, направленных в разрез с целевой аудиторией, бюджет тратится впустую. Даже при максимальных затратах есть риск получить минимальную реакцию. А все потому, что реклама была запущена не на целевую аудиторию бренда.

При запуске бизнеса может казаться, что потенциальная целевая аудитория уже известна и дополнительные исследования не нужны. Но изучение и понимание своей целевой аудитории — достаточно сложный и емкий процесс.

Лучше всего в этом вопросе довериться профессионалам, но и самим знать о том, как правильно сегментировать целевую аудиторию, не будет лишним.

Эти знания помогут не только понять вектор развития бизнеса, но и станут незаменимыми помощниками при запуске классических кампаний и настройке таргетированной рекламы.

Виды целевой аудитории

Основная целевая аудитория

Приоритетная группа людей для коммуникации бренда. Именно они являются инициаторами покупки и принимают окончательное решение.

Косвенная целевая аудитория

Играет пассивную роль в процессе принятия покупки, но частично или полностью влияет на людей из основной группы. В процессе рекламной коммуникации не является приоритетом для бренда.

Рассмотрим детские игрушки LEGO в качестве простого примера разницы между основной и косвенной целевой аудиторией. Для производителя приоритетом в продвижении являются дети. Это их основная аудитория, на которую направлены все рекламные ролики и кампании. Но дети не имеют возможности сами купить себе набор конструктора, поэтому просят сделать это родителей. Они влияют на процесс принятия решения, но конечный выбор всегда остается за взрослым. Для LEGO — это косвенная целевая аудитория.

Рекламная компания ЛЕГО, направленная на взрослых: «Дети не должны смотреть много ТВ».

Широкая целевая аудитория

Люди, которым так или иначе интересен продукт или услуга. Обычно разбивается на несколько сегментов.

Узкая целевая аудитория

Группа потребителей, имеющие конкретные запросы относительно товара или услуги.

Например: любители чая — это широкая целевая аудитория, а пьющие только пуэр — узкая. Владельцы автомобиля будут широкой ЦА, а те, кто предпочитает конкретную марку машины — уже узкой.

Dove в рекламе призывает всех любителей шоколада «выбрать удовольствие» среди всех остальных марок и обращается к широкой аудитории.

Характеристики ЦА

Характеристики целевой аудитории — это признаки, по которым люди делятся на те или иные узкие сегменты. То есть, какие они, что им интересно и важно, какие ценности разделяют, сколько зарабатывают и тратят, где и с кем живут и как проводят свое время.

Выделяют несколько основных характеристик:

Географические

Одна из самых простых и понятных для сегментирования характеристик. Показы рекламы зависят от местоположения человека. Геолокация позволяет «словить» потенциального клиента и предложить нужный ему в данный момент товар или услугу.

Так, спрос на солнцезащитные крема и купальные костюмы будет выше в курортных зонах, чем в северных регионах. Иногда геолокация бывает привязана к конкретному месту. Например, человеку, который проходит мимо кофейни, сразу показывается таргетированная реклама на скидку в этом заведении.

Есть случаи, когда не обязательно узко сегментировать аудиторию по географическому признаку. Например, при запуске масштабной кампании на всю страну. В остальных — лучше указывать конкретные города, районы или адреса.

Использовать конкретные места в городе, чтобы указать на боли клиента и предложить решение — распространенный прием среди рекламщиков.

Билборд с рекламой автомобиля с экономным расходом топлива, размещенный на железнодорожной платформе: «Цены на бензин вынуждают ехать на поезде?».

Демографические

Это те данные, по которым определяется человек: его пол, возраст, национальность, язык, семейное положение, наличие детей.

Здесь бывает как широкая сегментация (только по половому признаку), так и более узкая (возраст, дети, семейное положение и т.д.). Все зависит от того, насколько четко нужно попасть в целевую аудиторию.

Как правило, эти признаки легко поддаются анализу: в социальных сетях указывается год рождения, семейное положение и другие моменты, которые помогают маркетологам найти нужных людей.

Реклама молодежной бургерной, например, вряд ли подойдет для показа аудитории старше шестидесяти, а предложение о маникюре, скорее всего, не заинтересует мужчину.

Реклама детских автокресел, направленная на родителей, которые заботятся о безопасности своего ребенка.

Социально-экономические

Здесь основными критериями являются уровень образования, сфера рабочей деятельности, источники и уровень дохода. Все это прямым образом влияет на покупательскую способность.

Во время просмотра рекламы люди хотят ассоциировать себя с героями кампании и разделять принципы бренда. А значит нужно, чтобы посыл был им близок, понятен и отвечал на текущие запросы. Поэтому товары и услуги обычно рекламируются людьми, чей собирательный образ составлен из признаков основной целевой аудитории.

Например: дорогие спортивные автомобили не имеет смысла рекламировать на аудиторию с низким уровнем дохода. Образовательные курсы в диджитал-сфере скорее заинтересуют специалиста по продвижению, чем охранника. А для пенсионеров будут близки лекарства для понижения давления или измерения сахара в крови.

Но не только география, возраст и уровень дохода влияет на принятие решения о покупке. Большую роль здесь играют и внутренние принципы человека, его психология и убеждения.

Реклама Aston Martin, обращенная к состоятельным людям: «Произведение искусства добавляет жизни смысл».

Психографические

Сложно поддающиеся анализу факторы, которые определяют человека: образ жизни, ценности, принципы, мечты, страхи, проблемы, кумиры. Все это — «рычаги», на которые давят маркетологи во время продвижения.

Сюда же относятся скорость принятия решения и взгляд на мир. Так, консерваторы обычно долго обдумывают покупку, взвешивая все за и против. Новаторы и легко увлекающиеся люди приобретают товары или услуги гораздо проще и более восприимчивы к маркетинговым кампаниям.

Многие покупки совершаются под воздействием положительных эмоций. Если знать, о чем ностальгирует ваша аудитория и как ваш продукт пересекается с этой идеей, то и составить уникальное предложение и заинтересовать человека будет проще.

Spotify обращаются к ностальгии: «1988. Ты готов тусоваться 24 часа. 2019. Ты готов тусоваться 2-4 часа».

Кроме того, зачастую людям хочется чувствовать принадлежность к определенной группе или ассоциировать себя с кумиром. Поэтому так хорошо продаются товары, которые рекламируют инфлюенсеры.

Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.

Зарегистрироваться сейчас

Часто бренды обращаются к знаменитостям, чтобы обратить внимание на серьезные проблемы.

Актриса Джиллиан Андерсон в рекламной кампании, поднимающей проблему психического здоровья.

Особенности поведения

Речь идет именно о поведении человека в моментах выбора, принятия решения, совершения покупки и использовании товара или услуги.

Маркетологам необходимо понять, что движет человеком в каждый из моментов. Есть ли особый повод приобрести товар или это повседневная покупка. Что ожидает клиент от покупки и как срочно ему нужно решить проблему этим товаром. Важна ли человеку цена, скорость обслуживания, престиж и другие показатели.

Немаловажную роль играет отношение клиента к бренду. Покупатели делятся на несколько категорий:

  • Преданные. Не уходят к конкурентам и покупают все у одного бренда, пробуют новинки.
  • Лояльные. Знакомы с брендом, пользуются, но иногда предпочитают конкурентов.
  • Слабо заинтересованные. Знают о бренде, но не покупают товары.
  • Незаинтересованные. Не знают о бренде и не используют.
К каждой из вышеперечисленных категорий нужен свой подход. Проще всего продавать товар преданным и лояльным клиентам. Но и тех, кто еще не знаком с брендом, возможно переманить от конкурентов. Нужно только знать их портрет и на какие точки воздействовать.

Сеть ресторанов быстрого питания KFC обратились к тем, кто отказывается от мяса: «Попробуй до того, как стать веганом».

Сегментирование целевой аудитории по методике 5W

Марк Шеррингтон, основатель крупной консалтинговой компании Added Value, предложил простой и наглядный способ для сегментирования и определения своей целевой аудитории. Называется он 5W. Состоит из пяти вопросов, на которые должен ответить владелец бизнеса или маркетолог перед тем, как выходить с предложением на рынок.

What? (Что?) — товар

Что вы производите и предлагаете потребителю? Какие товары и услуги ему нужны?

Who? (Кто?) — потребитель

Кто будет пользоваться вашим продуктом? Кому это нужно?

When? (Когда?) — момент

В какой ситуации клиенты захотят воспользоваться вашими товарами или услугами? Когда это нужно потребителю?

Where? (Где?) — канал сбыта

Где клиенты смогут увидеть ваше предложение? Как они могут получить товар?

Why? (Почему?) — мотивация

Зачем людям нужен ваш продукт или услуга?

Благодаря этой универсальной методике можно проанализировать любой вид бизнеса и найти аудиторию, которой это будет интересно.

Разберем на примере анализа кофейни формата to-go по системе 5W:

What? — кофе и горячие безалкогольные напитки «с собой».

Who? — современные люди в возрасте от 18 до 40 лет, работающие неподалеку, привыкшие брать кофе по утрам перед работой, а также жители близлежащих домов и случайные прохожие.

When? — чаще всего в будни по утрам, перед работой или вечером после нее.

Where? — в самой кофейне, в оформлении точки сбыта, в раздаточных материалах промоутеров, а также через таргетированную рекламу, настроенную по геолокации. За товаром клиенты приходят непосредственно в точку сбыта.

Why? — качественный и доступный по цене кофе, который быстро готовится и экономит время занятых людей. А также нужен тем, кто не имеет возможности приготовить кофе дома, но иногда любит его пить.

Анализ по методике 5W позволяет не только увидеть свою потенциальную целевую аудиторию, но и составить пример клиента и понять, какие проблемы он испытывает и что нужно ему предложить для их решения.

Как составить портрет клиента

После того, как целевая аудитория определена — необходимо составить портрет клиента. Он незаменим при продвижении продукта и составлении рекламных кампаний. Он помогает проработать УТП (уникальное торговое предложение), проработать выгоды и рычаги давления на потребителя, узнать об их проблемах и предложить решение.

Портрет клиента составляется на основе характеристик ЦА, исследованных ранее. Для этого нужно ответить на вопросы:

— Кто ваш клиент?

Сколько ему лет, где он живет, его семейное положение и наличие детей.

— Как и сколько он зарабатывает?

Его профессия, уровень дохода.

— Как тратит деньги?

Легко ли он совершает покупки, что может себе позволить и на что расходует свой бюджет.

— Чем интересуется?

Увлечения, хобби и другие активности помимо работы.

— Как относится к жизни?

Различные глубинные убеждения и стереотипы. В том числе религиозные, политические, связанные с питанием и т.д.

— Какие проблемы и боли испытывает?

Что его тревожит, о чем задумывается, что мешает ему жить той жизнью, которой он хочет.

— Как проводит время в сети?

В каких социальных сетях он зарегистрирован, с какой целью и что там смотрит.

Ответив на все эти вопросы, вы получите типичного представителя вашей целевой аудитории.

Пример

Допустим, компания производит многоразовые стаканы для горячих напитков из экологичных натуральных материалов. Ценовая политика выше средней по рынку. Это обусловлено высокой стоимостью сырья и качественной упаковкой. Также много средств уходит на продвижение и съемку необычных рекламных роликов. Все это закладывается в конечную стоимость продукта. Бренд сотрудничает с известными блогерами, которые ведут осознанный образ жизни и призывают к экологичности.

Целевая аудитория бренда — это молодые мужчины и женщины в возрасте от 18 до 35 лет с высшим образованием и доходом выше среднего. Часто пьют кофе или завтракают в заведениях, но иногда берут с собой свои напитки из дома. Они ведут активный образ жизни, интересуются современным миром и озабочены проблемами экологии. Тратят деньги они тоже с умом, реже поддаются импульсивным покупкам. Им важно, чтобы бренд разделял их ценности и действительно лояльны к компаниям, которые им нравятся. Они много времени проводят в социальных сетях, откуда и узнают новую информацию. Позитивно относятся к рекомендациям инфлюенсеров и друзей.

Вроде бы, изначальный портрет ЦА составлен верно. Но экологичная посуда и тренд на осознанность все больше распространяется по миру. К этому движению подключаются и другие люди. Как подростки до 18 лет, так и люди в возрасте. Следовательно, бренду необходимо расширить свою ЦА, составить еще несколько типичных портретов клиента. Это будут подростки, которые уже активно интересуются проблемами экологии, а также люди в возрасте, которые ведут активную социальную жизнь и следят за трендами.

Таким образом, любому бизнесу нужно постоянно прорабатывать, расширять и дополнять портрет клиента, следить за развитием своей сферы и влиянием внешних факторов на нее.

Несколько примеров рекламы, основанной на портрете клиента:

Calvin Klein часто приглашает знаменитостей для рекламы мужского нижнего белья.

Сервис по доставке еды Uber Eats показывает в рекламе среднестатистических клиентов, которые заказывают еду домой.

Nike практически всегда показывает в рекламе тех, кто увлечен спортом, что мотивирует и вдохновляет других людей.

Где искать информацию о ЦА

Мало определить свою целевую аудиторию и составить портрет клиента. Нужно знать, где искать этих людей и чем их зацепить. Изучать аудиторию и выделять подходящие группы — задача маркетологов.

Существуют открытые источники, из которых берется информация. Это опубликованные исследования, аналитические сайты и тренды, мнения экспертов и другие. Также, потенциальных покупателей просят пройти различные опросы и принять участие в тестированиях.

Где искать целевую аудиторию:

1. Социальные сети

Одно из лучших мест для поиска аудитории. Поиск по тематическим сообществам и анализ интереса людей позволит понять свою ЦА и собрать этих людей для таргетированной рекламы.

В социальных сетях люди охотно рассказывают о своей жизни, предпочтениях и увлечениях. Геолокации позволяют отслеживать где они бывают и куда передвигаются. Что смотрят в сети и на кого подписаны. Вся эта информация и становится основой для сегментирования.

2. E-mail рассылки

В умелых руках маркетолога рассылка превращается в мощный инструмент, который позволяет управлять ЦА. Для сбора адресов потенциально заинтересованных клиентов используются формы на сайте, в блогах или социальных сетях. Не забывайте про оффлайн-сбор: попросите покупателей заполнить анкету в обмен на скидочную карту или небольшой подарок.

3. Поисковые системы

При должной SEO-оптимизации сайта целевая аудитория сама будет находить вас благодаря поисковым запросам. Настроить рекламу возможно таким образом, что на основании предыдущих запросов человека или при посещении сайта конкурентов, ему будет показываться промо-баннер вашего продукта.

4. Блоги

Личные блоги и тематические сообщества — это практически готовый пласт целевой аудитории, уже сегментированной по интересам.

Продвижение продуктов через популярных блогеров также относится к этому пункту. Зачастую, у них уже есть своя активная аудитория, которая подойдет под ваши запросы. Главное — правильно выбрать блогера и обыграть интеграцию.

5. Конкуренты

Есть компании, деятельность которой пересекается с вашей. У них-то и нужно изучить ЦА и «позаимствовать» для своей кампании. Посмотрите, кто подписан на группы конкурентов в социальных сетях, кто их клиенты, что компания предлагает им и подумайте, чем можете заинтересовать их вы.

Для того, чтобы составить четкий портрет основной целевой аудитории, а также выделить косвенные, воспользуйтесь сразу несколькими каналами поиска информации. Разместите форму сбора заявок на сайте, предлагайте клиентам принять участие в опросах, посмотрите, кто пользуется услугами конкурентов.

Чтобы обогнать конкурентов, начните мониторить то, что говорят о них в социальных медиа и общаться с их клиентами. Есть бесплатный тариф.

Попробовать бесплатно

Советы по работе с целевой аудиторией

1. Определите свою ЦА еще до запуска бизнеса

Потратьте время на исследование рынка и обратитесь за помощью к профессиональным маркетологам.

2. Ищите информацию о ЦА во всех доступных источниках

Социальные сети, открытые исследования, поисковые запросы и другие моменты, которые помогут найти свою аудиторию и понять, что ей нужно.

3. Составьте портрет клиента и обновляйте его время от времени

Так вы будете понимать кто ваш потребитель и как выстраивать с ним общение. Иногда возвращайтесь к портрету и снова задавайте себе те же вопросы исходя из ситуации в мире вокруг.

4. Разрабатывайте предложения и рекламные кампании именно для вашей ЦА

Вся внешняя коммуникация должна быть направлена на потенциального клиента, разделять его ценности и помогать решать проблемы.

5. Загляните к конкурентам

Проанализируйте рынок. Посмотрите, как общаются с потребителем другие бренды в вашей сфере и что они предлагают. Возьмите на заметку совершенные ими ошибки. Если это возможно — сыграйте на контрасте, предложив покупателю то, чего нет у конкурентов.

6. Следите за трендами

Все, что происходит вокруг человека влияет на его жизнь и принятие решения о покупке. Старайтесь идти в ногу со временем и давать потребителю актуальные предложения, отвечающие его текущим запросам.

7. Собирайте контактные данные клиентов

Постарайтесь получить у человека номер телефона или адрес электронной почты. Но ненавязчиво, чтобы не отпугнуть его. И, конечно, соблюдайте законодательство вашей страны по защите персональных данных.

8. Слушайте свою аудиторию

Не игнорируйте отзывы. Особенно, негативные. Всегда есть время скорректировать ЦА, пересмотреть УТП и улучшить подачу маркетинговых кампаний.

Верное определение целевой аудитории и точное попадание в нее — половина успеха любого бизнеса. Это то, на что нужно потратить время. Знайте свою аудиторию. Любите своих клиентов.

Потребности целевой аудитории

Для успешного ведения бизнеса нужно четко знать свою целевую аудиторию (ЦА) и ориентироваться именно на нее, выпуская новый товар или продвигая услугу. От правильного определения интересов своей ЦА зависит успех компании. Об этом нужно знать каждому руководителю. В нашей статье мы поговорим о том, каковы потребности целевой аудитории, рассмотрим ее мотивы и узнаем запросы.

Понятие потребностей связано неразрывно с понятием мотивации. Под потребностью мы понимаем такое состояние человека, когда он испытывает нужду в чем-то, острую необходимость. Естественно, потребности вызывают мотивацию, толкающую человека на выполнение определенных задач, главная цель которых – добиться желаемого.

Но как это все можно привязать к маркетингу? Дело в том, что, если хорошо изучить мотивы, потребности и интересы ЦА, можно создать для нее уникальное предложение, которое будет пользоваться спросом. Кроме того, такое знание дает компании возможность создавать правильную рекламу, строго направленную на определенный круг людей. А такая реклама будет оправдывать затраченные деньги и привлечет новых клиентов.

Подробности

Ожидания целевой группы должны предусматриваться и выполняться, тогда клиенты будут довольны сотрудничеством и захотят воспользоваться предложениями компании еще раз.

Сейчас рассмотрим основные проблемы ЦА:

  • Трудности самовыражения.
  • Избыточный вес.
  • Неумение общаться с людьми.
  • Непрезентабельная внешность.
  • Пониженный иммунитет.
  • Депрессия.
  • Мало друзей.

Это примеры проблем целевой аудитории, ее основные боли. Понимание их позволяет вызвать у людей доверие к компании. Клиент осознает, что, если фирме известны его проблемы, она сможет помочь их решить. На это и весь расчет.

Далее перечислим ожидания ЦА от сотрудников компании:

  • Понимание.
  • Дружелюбное и уважительное отношение.
  • Индивидуальный подход.
  • Прозрачность предоставляемых услуг.
  • Компетентность.
  • Много внимания.

Таких ожиданий может быть много, и они зависят от конкретного клиента. Поэтому сотрудникам фирмы нужно быть хорошими психологами, чтобы определить, чего хочет человек. Каждое пожелание следует исполнять.

Учитывать в создании рекламного проекта нужно и страхи целевой группы. Многими людьми движет именно чувство страха, и оно очень сильно. Кто-то, например, боится заболеть, а другие – потерять красоту или постареть. На преодолении таких страхов можно акцентировать внимание, создавая рекламное предложение.

Анализ потребностей целевой аудитории и последующий учет ее интересов дадут компании несомненное преимущество и позволят пополнить клиентскую базу. Существуют и определенные ценности ЦА, они могут быть такими:

  • Финансы.
  • Семья.
  • Здоровье.
  • Друзья.
  • Любовь.
  • Долголетие.
  • Успех в деле.
  • Слава.
  • Свобода.
  • Независимое положение.
  • Чувство уважения.

Перечислить все ценности целевой аудитории невозможно, ведь сколько людей, столько и ценностей. Но это основные, которые выбирают большинство людей. Для узких ЦА возможны другие ценности.

В заключение

Любой современной компании, которая трудится в сфере продаж товаров и предложения услуг населению, нужно тщательно подходить к всестороннему изучению целевой аудитории, ведь это поможет выявить ее ожидания и направить работу на удовлетворение потребности клиентов. От этого напрямую зависит успех бизнеса.

Целевая аудитория для сайта Лендинг Пейдж

Если, Вы не первый раз находитесь на нашем блоге, то Вы наверняка заметили, как часто в статьях ,я употребляю этот термин.

Для начала предлагаю, разобраться с самим понятием Ц.А.

Целевая аудитория самое важное

Начнем пожалуй с простого определения.

Целевая аудитория— это группа людей, которую можно сквалифицировать по одному или несколько общим признакам.

Это понятие пришло к нам из маркетинга, но огромное количество сфер используют его в своих целях.

Без ц.а не возможна, продажа и это факт.

Маркетинг, продажи, социология, рекламные технологии и самое главное создание landing page, никогда не обходиться без нее.

Целевая аудитория для сайтов

Теперь, разберемся чем отличаются эти два вида аудиторий.

Ответ — почти ни чем.

Но всё же некое отличие по признакам имеется.

Целевая аудитория для лендинг Пейдж

Это группа посетителей интернета, которые заинтересованы в покупке, вашего продукта.

Рассмотрим на примере, предположим у вас есть landing page по продаже развивающей игрушки для детей.

Виды целевой аудитории

Прямая ЦА — если у нас игрушки для детей, то это- мамы.
Я думаю понятно, почему. Можно представить, что самыми частыми покупателями будут именно они. Значит весь контент: акции для лендинг Пейдж и все, что на нем есть, нужно фокусировать именно на них.

У Вас должно быть, четкое соответствие с портретом Ц.А иначе все ваши старания, не будут оправданы. На тему детских товаров, есть подробная информация: длинный лендинг пейдж.

Если, Вы не знаете как составить портрет Ц.А, ставьте комментарии в конце статьи.

Косвенная ЦА
Это например, не большая часть ваших покупателей, которые также обладают, одной и той же чертой. Например тети, дяди, крестные, родственники, друзья и т.д.

Они могут идти на день рожденье к малышу и не знать, что подарить, обязательно пойдут в интернет искать,что то подходящее и при помощи видео- статьи красивые landing page и соответсвии с рекламой, вы сможете сделать точное попадание.

Левая Ц.А
Эта определенная часть людей, которые попадают к Вам целевую страницу, по не понятным запросам.

Например: Вы запустили рекламную кампанию и один из запросов «развивающие игрушки для детей»,а к Вам попадают по запросам «программа развития детей по методу Кислякова»- эти запросы являются смежными и практически всегда, некая доля ваших посетителей, будет попадаться и портить вашу конверсию.

Кстати читайте статью на тему конверсии:

Заказать подписную страницу с увеличенной конверсией лид-формы на 35%.

К этой теме мы еще не раз вернемся, так как осталось еще не мало вопросов, на которые не было ответов.

Спасибо за прочтение!

Как определить целевую аудиторию, что такое целевая аудитория

Добыть трафик для своего бренда недостаточно, чтобы добиться успеха. Вам нужен трафик от правильных людей. Тех, что могут приносить прибыль. Трафик от вашей целевой аудитории.

Ниже поговорим о том, как найти потенциальных клиентов и определить целевую аудиторию, каким образом адаптировать под нее рекламу в разных каналах и какие технические средства в этом могут помочь.

Что такое целевая аудитория?

Если в двух словах, то речь идет о потенциальных покупателях. Если чуть подробнее, то целевая аудитория – это группа людей, для которой создается продукт или сервис (товар, сайт, произведение и т.п.). Ее можно выделить, опираясь на поведенческие особенности пользователей, на их возраст, предпочтения, половую принадлежность, уровень образования и место проживания.

Маркетологи ориентируются на целевую аудиторию при разработке рекламных кампаний, чтобы в итоге продукт добрался до потенциальных покупателей, а не «мозолил» глаза тем, кто в нем вовсе не заинтересован.

Таким образом, создается персонализированная реклама, которая привлекает новых клиентов. Также поиск подходящей ЦА помогает в снижении затрат на продвижение продукта или сервиса, так как приходится создавать рекламные материалы только для определенной группы людей.

Почему критически важно правильно выбирать ЦА

Одна из ключевых ошибок, которые допускают начинающие маркетологи, – разработка рекламных кампаний без опоры на целевую аудиторию. Они пытаются добыть трафик из любых источников и не понимают, что пользы от него будет заметно меньше, чем при оптимизации рекламы под потенциальных покупателей.

Можно бросать все силы на работу по ключевым запросам с большим объемом, но не получить с них и копейки, потому что по таким запросам не проходит ваша ЦА. А можно действовать точечно, грамотно настроив таргетинг и создавая подходящий контент.

Ознакомившись со своей целевой аудиторией, можно не тратить время на написание нерелевантных материалов и продвижение в тех каналах, откуда потом не поступит платежеспособная публика. Появится возможность создавать контент, несущий не только дополнительный трафик, но и дополнительную прибыль, что куда важнее.

Типы целевой аудитории

Потенциальных покупателей можно условно делить по четырем критериям:

  1. Основная и косвенная аудитории.
  2. Широкая или узкая.
  3. По типу целевой группы.
  4. По преследуемой цели.

В первом случае мы говорим о делении клиентов на основных (на них ориентирован продукт) и косвенных (они принимают участие в оценке продукта и зачастую в его приобретении). В пример часто приводят детей как целевую аудиторию игрушек и их родителей как косвенную ЦА, оплачивающую товар.

Во втором случае мы говорим об охвате конкретного типа продуктов. Широкая аудитория – любители видеоигр, узкая аудитория – любители игр в жанре RPG.

Третий пункт подразумевает деление на B2B и B2C, то есть создание и рекламирование продукта для бизнеса или для индивидуальных пользователей.

Четвертый – деление на людей, которые приходят в компанию за информацией, и реальных клиентов, пришедших за услугами бренда.

Это категоризация в самом широком смысле. Это то, с чего маркетологи начинают сегментацию ЦА, чтобы приблизиться к определению потенциальных покупателей. Но процедура поиска аудитории включает в себя гораздо больше пунктов. Их мы и рассмотрим далее.

7 вопросов, помогающих определить целевую аудиторию

Работа с ЦА начинается с ее определения. Выше мы рассмотрели общие методы деления потенциальных клиентов на группы. Теперь же поговорим о более точечном поиске платежеспособной и заинтересованной публики. Для этого нужно ответить на 8 несложных вопросов.

Найти ответы на них можно с помощью опросов и анкетирования в социальных сетях, то есть напрямую общаясь с пользователями. Но в этом случае необходимо брать в расчет весомую часть людей, которые много «кричат», но, на самом деле, не составляют и 5% от реальной ЦА. Нужно подходить к поиску более скрупулезно и вдумчиво.

Теперь перейдем непосредственно к вопросам, которые помогут с поиском своей ЦА.

Кто ваши клиенты?

Необходимо составить портрет потенциального покупателя, на которого ориентирована реклама. То есть человека, который может быть заинтересован в предлагаемых услугах, но не факт, что в итоге принесет какую-то прибыль. В список характеристик входит:

  • возраст человека,
  • половая принадлежность,
  • уровень образования,
  • платежеспособность,
  • социальный класс,
  • местоположение,
  • потребительские привычки.

Знание этих параметров позволяет конкретизировать рекламную кампанию, опираясь на интересы более узкой категории людей.

Существует еще и более точечный набор характеристик, называемый портретом персоны. Это образ идеального покупателя, на которого по итогу ориентирован продукт. Но персона требует более глубокого анализа, чтобы узнать:

  • личностные качества покупателя.
  • стиль жизни,
  • интересы/хобби,
  • уровень увлеченности брендом в социальных сетях,
  • место работы и профессиональные навыки,
  • заработок.

На основе этих показателей можно начать поиск идеальных покупателей. 

Каковы поведенческие факторы потенциальных клиентов?

В попытках обнаружить потенциальных покупателей маркетологи рано или поздно приходят к тому, что нужно четко идентифицировать людей, заинтересованных в рекламируемом бренде. Нужно узнать, кто подписан на аккаунты компании (и на конкурентов) в социальных сетях, кто лайкает посты, кто оставляет комментарии и распространяет контент, связанный с конкретным брендом или похожим продуктом.

Если человек заинтересован предлагаемыми услугами на уровне соцсетей, то он куда вероятнее конвертируется в прибыль, нежели случайный человек. Не говоря уже о тех пользователях, что приобретали схожие товары или услуги в прошлом.

Несмотря на то, что социальные сети дают много информации о потенциальных покупателях, не всегда таковые активны в Instagram или ВКонтакте. Иногда портрет покупателя приходится выстраивать с помощью других каналов, причем как в сети, так и офлайн. Несмотря на развитие интернет-маркетинга и стагнацию обычного, не стоит себя ограничивать лишь первым.

С какой проблемой столкнулись ваши потенциальные клиенты?

Маркетологи не устают повторять новичкам, что люди приходят к вам не за товаром или информацией как таковой. Никому они не нужны в чистом виде, потому что сам по себе товар не представляет ценности.

Люди обращаются к продукту, чтобы решить проблему. И важно ее определить еще на этапе идентификации ЦА. Покупатели редко берут пылесос, чтобы у них просто был пылесос. У них есть пыль, которую нужно убрать, отсюда и нужда в пылесосе.

Подумайте, какую проблему поможет решить ваш продукт. Причем постарайтесь примерить на себя шкуру покупателя, опираясь на добытые ранее характеристики. Не стоит определять проблему с позиции своих мыслей. Нужно проанализировать поведение потенциального клиента, выяснить, с какими сложностями именно он сталкивается по жизни, и объяснить ЦА, как вы можете эти сложности устранить.

К каким источникам люди обращаются за информацией?

Несложно догадаться, что надо пускать маркетинговые бюджеты в те информационные каналы, где обитает целевая аудитория. А еще брать во внимание репутацию этих источников, чтобы они не повлияли на отношение потенциальных покупателей к вашему бренду.

Залог успешной рекламной кампании – доверие ЦА. Выясните, кому доверяют пользователи конкурентов. Кого они считают авторитетным в бизнесе. Выясните, каким источникам информации они доверяют, и ищите новых клиентов там.

Чем хорош ваш продукт?

Желание решить свои проблемы с помощью услуг какой-нибудь компании, сервиса или приложения преследует миллионы людей. Многие из них уже нашли решения или используют продукты конкурентов. Поэтому одной из ключевых задач при поиске ЦА является выявление собственных специфичных преимуществ, способных привлечь новых пользователей.

Поразмышляйте по поводу того, чем ваш продукт отличается от конкурентов. Возможно, в нем найдется деталь, способная заинтересовать более узкую аудиторию. Всегда пытайтесь выделить уникальный сегмент ЦА с большим потенциалом конкретно для вашего бизнеса.

Что точно не нужно вашей ЦА?

Знать, что хочет пользователь – хорошо. Еще лучше – знать, чего он точно не хочет. Скорее всего, у вашего продукта уже есть конкуренты, ориентирующиеся на ту жу публику. Но даже среди них найдется группа недовольных, знающих наверняка, что их раздражает в уже существующих решениях.

Обладая такими знаниями, можно не только избежать появления схожих проблем в своем бизнесе, но и строить рекламную кампанию вокруг людей, не считающих те или иные аспекты вашего продукта негативными. Это упростит поиск ЦА и отфильтрует заведомо проигрышные варианты, не имеющие шансы конвертироваться в прибыль.

Более того, зная антипредпочтения потенциальных клиентов, можно направить рекламные бюджеты в те каналы, к которым эти самые клиенты относятся наиболее лояльно.

Кто ваши конкуренты?

Наиболее очевидный путь поиска своей ЦА в том случае, если вы продвигаете продукт, который уже существует на рынке, – проанализировать публику, использующую услуги, сервисы или товары конкурентов.

В это же время можно пристальнее рассмотреть конкурентный бизнес, узнать каким образом он работает со своей аудиторией. Возможно, удастся отыскать какие-то недочеты, которые позже удастся обернуть в свои преимущества. Также можно взглянуть на прочие интересы ЦА конкурента и ударить в своей рекламе по ним, используя новые каналы или иные потребности, связанные с вашим продуктом.

Может ли у бизнеса быть несколько ЦА?

Чем больше вы будете заниматься исследованием этого вопроса, тем скорее вы придете к выводу, что портрет идеального клиента, который вы уже успели разработать, на самом деле, лишь один из нескольких.

Часто маркетологи об этом забывают и строят всю рекламную кампанию вокруг единственного рекламного профиля (образа подходящего пользователя). Но у вашего продукта может быть больше потенциальных клиентов, чем кажется на первый взгляд.

Например, веб-хостинг определенно нужен вебмастерам-одиночкам, сдающим сайты под ключ. Им нужно удобное и недорогое решение, чтобы где-то размещать ресурсы заказчиков. Но это не единственная ЦА.

В удобном хостинг-провайдере заинтересованы и начинающие разработчики, и предприниматели, далекие от создания приложений, верстки сайтов и программирования в целом. Хостер может предложить таким клиентам быструю полуавтоматическую настройку без необходимости писать код, и они определенно заинтересуются возможностью создать свой сайт, не тратясь на оплату труда программиста.

И так можно рассмотреть любое предложение на рынке, будь то велосипед или сайт о технологиях. Почти всегда удается разыскать как минимум 2-3 направления, в которых стоит разрабатывать рекламную кампанию.

Создаем несколько кампаний для разных ЦА

Выше мы уже обсудили этот момент и выяснили, что у продукта может быть несколько целевых аудиторий. Причем они могут заметно отличаться друг от друга и совершенно по-разному реагировать на один рекламный контент.

Какой-нибудь нативный блок о технических преимуществах хостинга в статье или видеоролике может быть непонятен предпринимателю или начинающему вебмастеру, который хочет с нуля сделать сайт, не особо вникая в дебри технического оснащения хостера. Для такого лица нужен отдельный тип рекламы с более простым и абстрактным подходом, привлекающим менее продвинутых персонажей.

Поэтому лучше не лениться и создать несколько кампаний под разную публику. Только так можно будет в полной мере охватить всех потенциальных покупателей, способных по итогу конвертироваться в выгоду для вашего бизнеса.

Пример реальной целевой аудитории и разбор ее особенностей

Рассмотрим такую категорию пользователей, как хардкор-геймеры. Это поклонники видеоигр, увлеченные своим хобби вплоть до перехода на киберспортивные дисциплины или выхода на должность тематического журналиста.

Это довольно большая аудитория, несмотря на кажущуюся специфичность и узконаправленность сферы. Проведем анализ:

  • Аудитория довольно молодая, от 18 до 35 лет, с небольшим вкраплением более младшего поколения.
  • Количество мужчин заметно преобладает над количеством женщин.
  • Помимо видеоигр, аудитория увлечена компьютерами в целом, интересуется новинками в сфере «железа», хорошо разбирается в поп-культуре.
  • Зачастую отдает предпочтение киберспортивным дисциплинам. 
  • Потребительские привычки включают в себя покупку игр на определенной площадке (для определенной игровой приставки).
  • Платежеспособность средняя. Дорогие игры берут при грамотной рекламной кампании. Многие покупают только в ходе акций.
  • Уровень образования зачастую довольно высокий.

Зная эти показатели, можно продумать рекламную кампанию и сделать ее максимально привлекательной для ЦА. Нужно грамотно заигрывать с современной поп-культурой (а не так, как делают многие маркетологи, добавляя в рекламу мемы, устаревшие пару лет назад), осознавать, что геймеры – не дети, а сальные шуточки вкупе с сексизмом вероятнее отвернут потенциальных покупателей, нежели привлекут.

При этом такая аудитория любит, когда с ней говорят на ее языке. Любит актуальную и правдивую информацию, конкретику и минимум бесполезных данных.

Вычисляем Affinity Index

Это индекс соответствия. С помощью него можно оценить, насколько тот или иной вид рекламы подходит конкретной аудитории. Этот показатель оказывает значимое влияние на выбор рекламных решений и ориентирование в продвижении в целом.

Он вычисляется следующим образом:

  • Берем общее количество просмотров рекламного контента. Пусть будет 10%.
  • Выделяем два сегмента, например, по половому признаку, и смотрим в процентном соотношении. Посмотрело 12% мужчин и 8% женщин.
  • Считаем Affinity Index по формуле: 12/10*100 для мужчин и 8/10*100 для женщин. Получается, что индекс для первых равен 120, а для вторых – 80. Выходит, что ролик получился ориентированным на мужской пол.

Affinity Index не используется соло. Его всегда нужно сопоставлять с другими добытыми показателями – количеством визитов, отказов, конверсий и так далее. Только после этого делаются какие-либо выводы по поводу эффективности текущей рекламной кампании.

Адаптация рекламы под разные каналы

Отыскав свою ЦА, можно приступать к продвижению продукта. На этом этапе важно учесть, что ваши потенциальные покупатели могут сильно разниться от среды обитания. К тому же не всегда нужно ориентироваться на людей, иногда приходится адаптировать материалы под поисковые машины.

Нужно отдавать себе отчет в том, что одной рекламной стратегии на все площадки и вариации целевой аудитории будет недостаточно. Придется разрабатывать новые решения даже на уровне площадок и технических средств распространения информации.

SEO

Тут придется думать не только о живых людях, которые будут покупать у вас те или иные услуги. Целевой аудиторией при оптимизации сайтов становятся и роботы поисковых служб Google и Яндекс. Придется думать о том, какие ключевые слова и теги использовать, чтобы угодить поисковикам и заинтересовать их.

Это один из мощнейших инструментов по продвижению сайта в сети, но в то же время он меньше всего связан с живыми людьми, хоть и косвенно опирается на настоящие поисковые запросы, которые вводят потенциальные клиенты. Необходимо изучить поисковые привычки ЦА и, ориентируясь на них, подогнать рекламные материалы, чтобы и поисковик остался доволен, и потенциальный покупатель нашел нужный ресурс.

Для оптимизации контента и рекламы нужен SEO-специалист, способный правильно подобрать поисковые запросы и грамотно использовать их, чтобы не переборщить с количеством ключевых слов и фраз.

SMM

Еще одно важное направление для продвижения бренда – социальные сети. Social Media Manager – это сотрудник, создающий образ вашего продукта в различных социальных сетях.

В зависимости от выбранной социальной сети и целевой аудитории, метод продвижения, стиль общения с аудиторией и используемые рекламные материалы в социальной сети могут варьироваться.

В Twitter аудитория довольно специфичная, там даже Сбербанк участвует в распространении актуальных мемов и шутит сам над собой.

В Instagram все чуть цивильнее ввиду более сдержанной аудитории. В Одноклассниках публика более взрослая, поэтому к ней нужен другой подход, другой вид нативной рекламы и т.п.

Под любую соцсеть нужен грамотный SMMщик, знающий свое дело и знакомый с вашей ЦА.

Таргетированная реклама

Самый распространенный и эффективный вид рекламы. Это вездесущие баннеры в социальных сетях, приложениях и на веб-страницах. Принципиальное отличие таких баннеров от прочих – адаптация под конкретную ЦА.

Таргетинг – это прицеливание на группу людей, на которую настроена реклама. Тут как раз во всей красе проявит себя портрет идеального покупателя. Он поможет сократить затраты на маркетинг и повысит его результативность. Проще говоря, будет больше конверсии в реальные сделки.

Контент

Рекламой может служить контент на сайте. Он помогает продвижению основного продукта либо является дополнением к основному источнику дохода. Информационные материалы тесно связаны с SEO. В них встраиваются ключевые слова и фразы, помогающие выводить страницы на верхние позиции в поисковой выдаче.

В идеале стоило бы регулярно выдавать вирусные материалы, разлетающиеся по сети, но это невозможно, поэтому стоит придерживаться здравого смысла и наполнять ресурс контентом соотвествующей тематики, не перегибая с оптимизацией.

Здесь важно понимать, какую информацию потребляют ваши потенциальные клиенты и какие материалы могли бы их заинтересовать. Для этого нужен копирайтер, тесно сотрудничающий с SEO-специалистом и наполняющий ресурс релевантным контентом.

Почтовая рассылка

Рекламные материалы нередко доходят до аудитории через электронную почту. Туда летят и выгодные предложения, и напоминания о грядущих скидках, и просто интересные статьи о продукте. Все зависит от маркетинговой стратегии компании.

Для повышения эффективности этой стратегии нужно поделить ЦА на сегменты и для каждой создать отдельное письмо, нацеленное именно на интересы выбранного сегмента. Если рассылать одинаковые материалы всем, то куда больше шансов повысить не конверсию, а количество людей, отказавшихся от email-рассылки.

Программное обеспечение для определения ЦА

Вручную собирать информацию о потенциальных покупателях сложно. И не нужно. Есть масса технических средств, упрощающих жизнь.

  • Survey Monkey – функциональный сервис для создания подробных онлайн-опросников. Поможет собрать данные из первых рук, то есть от самих пользователей. Достаточно добраться до них и отправить ссылку на опрос.
  • Яндекс.Метрика – шикарный аналитический инструмент, собирающий колоссальное количество полезной информации о пользователях, посещающих сайт. Тут и демография, и используемые гаджеты, и пол. Чуть ли не полный набор.
  • Яндекс.Взгляд – более узкоспециализированный инструмент для удобного и эффективного сегментирования ЦА.
  • VK Business – подойдет тем, у кого есть группа ВКонтакте. Здесь есть весь набор полезных инструментов для маркетолога. Можно подробно изучить посетителей, создать несколько ЦА, настроить таргетинг.
  • Instagram Business – помогает разыскать аудиторию, похожую на тех клиентов, которых вам уже удалось привлечь.

Вместо заключения

Будучи маркетологом, важно не быть зашоренным и не идти на поводу у существующих стереотипов о людях. Они помешают сделать актуальную и релевантную рекламу, не дадут сформировать действительно подходящую ЦА и, скорее всего, будут только раздражать прогрессивное общество.

Не стоит думать о том, что женщины более эмоциональны и чаще совершают импульсивные покупки, чем мужчины. Приписывать несуществующие болезни старикам, а всех программистов делать неказистыми. Есть реальные данные, реальная статистика и бесконечное количество инструментов для добычи информации без опоры на устаревшие стереотипы.

Целевая аудитория в digital-рекламе: основа успешного цифрового маркетинга

«Знайте свою целевую аудиторию!» – утверждают маркетологи. И они абсолютно правы. Глубоко проработанная ЦА и подробный портрет потребителя цифровых услуг – важная составляющая рекламной кампании.

Мы расскажем, как определить целевую аудитории в digital, какие инструменты использовать для анализа и описания ЦА. Покажем на примере Promodo, как понять потребности клиента и определить ценности компании, которые помогут закрыть боли потребителя. Разберемся, как применять полученные знания для разработки маркетинговой стратегии.

Что такое ЦА и ее роль в цифровом маркетинге

Определение ЦА – это фундамент, на котором строится здание рекламной кампании. Очень важно правильно определить портрет потребителя, чтобы выстроить успешную стратегию цифрового маркетинга. 

Целевая аудитория – это потенциальные покупатели товара или потребители предоставляемой услуги, которые проявляют или могут проявлять интерес к продукту компании.

 

Для построения эффективной рекламной коммуникации воспользуемся формулой Марка Шеррингтона «5W», основанной на пяти вопросах:

  1. 1. What – что именно мы говорим аудитории.
  2. 2. Who – кому хотим донести главный посыл.
  3. 3. Why – зачем клиенту наш продукт.
  4. 4. When – когда покупатель будет готов к покупке.
  5. 5. Where – где размещаем рекламный материал.

 

Каждый из этих вопросов напрямую связан с понимание целевой аудитории. И от правильного ответа зависит успех рекламной кампании. Давайте посмотрим, какие ошибки можно допустить в процессе анализа ЦА:

  • мы показываем «правильную» рекламу, но не тем людям;
  • показываем «правильным» людям, но не то сообщение, которое их заинтересует;
  • показываем «правильным» людям «правильную» рекламу, но не вовремя.

 

И таких комбинаций может оказаться довольно много. Чтобы избежать подобных ситуаций, предлагает разобраться с методами определения портрета целевой аудитории.

Как построить портрет потребителя digital-продукта

Пионер дизайна Алан Купер, известный как отец Visual Basic, в процессе работы над собственным информационным продуктом выяснил: чтобы получить качественный софт, нужно учесть потребности пользователей.

Алан начал опрашивать потенциальных клиентов, выясняя, что они хотят видеть в продукте. На основании полученной информации он приступал к дизайну. В результате, после многочисленных интервью и сбора данных, он разделял пользователей на группы со схожими ответами.

Каждую группу он называл «персоной». После создания персоны становилось понятно, какие функции нужны пользователям, почему для них важны конкретные характеристики продукта и как их лучше оформить. Становилось очевидным, с какими трудностями они боятся столкнуться, в какой плоскости лежат их основные боли. 

Нужно также учитывать, что каждая «персона» в свою очередь играет несколько ролей. Так, роль клиента можно рассматривать как часть цепочки предоставления ценности продукта. При этом вся цепочка выглядит следующим образом:

«Персонализация» ЦА: примеры и рекомендации

Рассмотрим подход выделения «персоны» на примере Promodo. Единое целое – это компания. Она состоит из материальных и нематериальных частей – офис, оборудование, ПО, сотрудники, экспертиза. Ценность – это продукты. Услуги SEO, контекстной рекламы, SMM, E-mail, различные виды консалтинга. Каждый продукт состоит из набора ценностей, которые акцептируются клиентами. Например, обучение, комфорт взаимодействия, надежность, экспертиза.

Понимая потребности целевой аудитории и ценности компании, которые «закрывают» эти потребности, можно прописать цепочки «потребность клиента – ценность компании». Promodo регулярно расширяет комплекс услуг по продвижению сайтов, решая классические и нестандартные задачи бизнеса клиентов в интернете.

Метод «персонализации» в рекламе взяли на вооружение многие лидеры мирового рынка. Ходят легенды, что в отделе маркетинга компании Procter & Gamble висят фотографии типичных покупателей с кратким описанием, например: 

Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Опры Уинфри.

Сегментация целевой аудитории

Результатом изучения потребителей должно быть понимание живого человека, типичного представителя определенной группы, а не описание абстрактной целевой аудитории. Необходимо создать такой портрет потребителя, в котором будут легко узнаваться типаж.

Для создания портрета ЦА нужно собрать подробную информацию о потенциальных клиентах. Это позволит выделить отдельные группы со схожими характеристиками. Такой процесс сегментации – это поиск узкой, четко обозначенной аудитории со схожими особенностями, на которую и будет направлена реклама.

Сегментацию потребителей обычно проводят по фундаментальным особенностям людей:

  • возрасту;
  • полу;
  • месту жительства;
  • образованию;
  • профессии;
  • доходу;
  • семейному положению;
  • социальному положению;
  • интересам;
  • потребностям;
  • типу мышления;
  • жизненным ценностям.

 

Пример аватара целевой аудитории: 

Мужчина 25-30 лет с доходом выше $2000 из Киева может оказаться как преданным своей семье, так и «прожигателем жизни». А искателю приключений сложно будет «продать» семейные ценности.

Портрет потребителя

После определения основного ядра отличий портрет дополняют подробностями: как человек проводит день, с кем общается, что читает, где бывает. Этих вопросов будет много. Как понять, какие вопросы о целевой аудитории нужно задавать именно вам?

Строгого списка не существует. Вы выбираете нужные аспекты самостоятельно. Помните, что ваша главная задача – узнать как можно больше информации о «своем человеке». Полученные данные вы сможете эффективно использовать при построении бизнес-модели.

Примеры вопросов для определения портрета ЦА:

Демография и география. Пол, возраст, место жительства, образование, доход, размер семьи.

Образ жизни, психотип. Как проходит день потенциального клиента, где он бывает, чем увлекается. Какие у него профессиональные интересы, что нравится делать в свободное время, какие возникают проблемы на работе и дома. Постарайтесь понять, от чего бы хотела избавиться ваша аудитория, что бы облегчило жизнь потребителей вашего продукта. Узнайте, о чем они мечтают и что делает их счастливыми. Подумайте, чего стремиться достичь в жизни ваша ЦА, что действительно важно для неё. Есть ли у этих людей уникальный сленг, к какому типу мышления они склонны, какие задачи они решают ежедневно и с какими проблемами сталкиваются в определенных ситуациях.

Поведение при покупке. Мотив покупки, решаемая боль, критерии выбора продукта, шаблон покупки.  Где человек покупает, какие возникают возражения/препятствия к покупке. В какой информации нуждается до/после покупки. Совершает покупку или заказ услуги импульсно или долго обдумывает задачу. На основе каких данных принимает решение сейчас, как решал проблему ранее и как можно оптимизировать процедуру в будущем.

Потребление информации. В каких группах, пабликах соцсетей они присутствуют. Какой тип контента им нравится больше: видео, инфографика, туториалы, статьи. Кто является лидером мнения в группе.

Где и как собирать информацию о ЦА

Итак, у нас есть понимание, кто является представителем нашей целевой аудитории, и список вопросов к респонденту. Где можно получить ответы на эти вопросы? В маркетинге для сбора информации о потребителях можно применять следующие инструменты:

Живое общение. Более научно – глубинные интервью. В этом случае вы лично общаетесь с вашим потенциальным клиентом, пытаетесь понять его, погрузиться в мир собеседника. Это основной источник инсайтов и гипотез о вашей целевой аудитории.

Соцсети. Бесценный инструмент маркетолога. Изучение профиля дает огромное количество информации о человеке: интересы, связи, сообщества, времяпровождение, карьера.

Анкетирование. При помощи анкет достаточно легко опросить большое количество представителей вашей ЦА. Вы можете объективно проверить ваши предположения и догадки о покупателях, собрать нужную статистику.

Данные клиентов. Данные о клиентах, которые вы собираете в компании – важный источник информации. 80% информации о ваших потребителях уже есть внутри компании. Их нужно собрать и систематизировать.

Этапы процесса продажи. Изучение характера, привычек, последовательности действий клиента в процессе общения и принятия решения о заключении сделки: заказа услуги или покупки продукта.

Открытые исследования и статистика. Если ваш рынок исследовался профессионалами, то результаты можно получить в открытом доступе или запросить у источника официально.

Современное искусство. Художники чувствуют и выражают особенности современного человека в отличном от маркетологов ракурсе. К этой категории можно отнести популярные сериалы и фильмы – они достоверно и глубоко отражают сознание, ценности, проблемы и тренды современного общества.

Как эффективно использовать в рекламе знание портрета ЦА 

Рассмотрим, как можно применить знание о целевой аудитории в цифровой рекламе:

Эффективное предложение. Чем точнее вы понимаете функциональные и эмоциональные потребности своей ЦА, тем более заманчивое предложение сможете сформулировать для этих людей.

Доходчивое рекламное сообщение. Вы сможете донести посыл на понятном вашей аудитории языке. Нужными словами, образами, графикой. Потенциальный клиент поймет ваше предложение и его преимущества.

Подходящий канал коммуникации. Изучая своих покупателей, вы поймете, где они «потребляют» контент, каким источникам доверяют. Это поможет подобрать самые эффективные каналы коммуникации – как с точки зрения эффективности, так и стоимости.

Медиапланирование. Облегчает четкое понимание размера целевой аудитории и каналов коммуникации. Также вы сможете оценить привлекательность выбранного сегмента целевой аудитории – достаточен ли его объем для ваших задач.

Инсайты. Еще один важный бонус тщательного изучения целевой – это источник неочевидных данных. Например, вы можете понять, что ваши клиенты при выборе товара больше доверяют отзывам текущих клиентов и учитывают рекомендации лидера мнений. Так вы сможете оптимизировать ресурсы рекламной кампании, сосредоточив усилия на повышении лояльности к вашему бренду этих персон.

Особенности целевой аудитории в цифровой среде

Чем подробный портрет ЦА может пригодиться в digital-рекламе:

Таргетинг. Одно из важных преимуществ digital-рекламы – возможность очень точно и в деталях настроить таргетинг на людей, которым мы будем ее показывать. Подробная информация о целевой аудитории помогает понять, по каким характеристикам мы можем таргетироваться в выбранных нами каналах.

Создание контента. На основе портрета ЦА можно сформировать эффективную стратегию контент-маркетинга и создавать нужный контент в нужном виде.

Сегментация email-рассылки. Согласно различным исследованиям, CTR персонализированной рассылки увеличивается на 14% и конверсия вырастает на 10%. А портрет позволит вам сделать ее.

Выводы

Применение результатов анализа целевой аудитории в цифровом маркетинге:

  • создание портрета потребителя;
  • представление преимуществ продукта пользователям;
  • выстраивание контент-стратегии;
  • настройка точной и актуальной рекламы;
  • эффективное управление бюджетом маркетинговых каналов;
  • инсайты о потребностях клиентов для улучшения продукта.

Проработанный портрет ЦА поможет выйти на новый уровень рекламной коммуникации. Это свидетельство заботы о клиенте, внимания к его потребностям, желания решить проблемы и закрыть боли с помощью ценностей компании.

Проверка безопасности | Управление транспортной безопасности

Проверка ручной клади на стандартных полосах
TSA ежедневно проверяет примерно 4,9 миллиона ручных сумок на предмет взрывчатых веществ и других опасных предметов. Вот чего ожидать, когда в следующий раз вы будете проходить проверку безопасности при прохождении ручной клади.

Электроника
Вам будет предложено вынуть личные электронные устройства размером больше, чем мобильный телефон из ручной клади и поместить их в мусорное ведро, не помещая на них или под ними ничего для рентгеновского обследования.

Распространенными примерами этих устройств являются ноутбуки, планшеты, электронные книги и портативные игровые консоли.

Сюда не входят такие предметы, как фены, электробритвы или электрические зубные щетки.

Еда
Слушайте инструкции офицера TSA. В большинстве случаев еда или закуски, такие как фрукты, батончики и бутерброды, могут оставаться в ручной клади. Существуют специальные инструкции для жидкостей, гелей и аэрозолей, а также для детского питания, грудного молока и предметов, необходимых с медицинской точки зрения.

Сотрудник TSA будет готов помочь вам в этом процессе.

Упаковка
Если вы готовитесь к полету, имейте в виду, что то, как и что вы упаковываете, может повлиять на процесс проверки. Обязательно проверяйте наличие запрещенных предметов и не забывайте следовать правилу 3-1-1 жидкостей.

Помимо отдельной проверки персональных электронных устройств, включая ноутбуки, планшеты, электронные книги и портативные игровые консоли, сотрудники TSA могут инструктировать путешественников отделять другие предметы от ручной клади, такие как продукты питания, порошки и любые материалы, которые могут загромождать сумки. и затрудняют получение четких изображений на рентгеновском аппарате.

Мы рекомендуем держать вашу сумку организованной, чтобы упростить процесс проверки, так как сотрудникам TSA требуется время, чтобы убедиться, что набитая, загроможденная и переполненная сумка безопасна.

Посетите нашу страницу с советами для путешественников, чтобы получить больше советов по упаковке и проверке.

Информация о коронавирусе (COVID-19) | Управление транспортной безопасности

TSA насчитывает 707 сотрудников с активными инфекциями COVID-19. Эти люди остаются дома, чтобы обеспечить безопасность путешествующих.С начала пандемии у TSA в общей сложности было 12 057 федеральных служащих с положительным результатом на COVID-19. 11 350 сотрудников выздоровели, а 33 , к сожалению, умерли после заражения вирусом. Мы также были уведомлены о том, что два подрядчика по скринингу скончались из-за вируса.

TSA стремится уведомлять общественность о местах в аэропортах, где сотрудники TSA или подрядчики по проверке дали положительный результат на COVID-19.В приведенной ниже таблице перечислены аэропорты с подтвержденными случаями COVID-19 и указана последняя дата работы для последнего сотрудника, проводившего скрининг и получившего положительный результат. Сюда не входят сотрудники или подрядчики TSA, не относящиеся к аэропорту, которые ограниченно взаимодействуют с общественностью или вообще не взаимодействуют с ними. Пассажиры, которые считают, что они могли контактировать с инфицированным человеком в течение последних 14 дней, должны следовать рекомендациям CDC в отношении контакта с вирусом, связанного с поездкой.

* В диаграмму включены сотрудники TSA и подрядчики по проверке, которые могли иметь прямое взаимодействие с общественностью в аэропорту.

Аэропорт Всего подтвержденных случаев Специалисты по досмотру TSA Сотрудники, не проходящие досмотр Дата последней работы последнего подтвержденного случая, проведенного инспектором Выкуплено Умер
ABE — Международный аэропорт Лихай Вэлли 7 6 1 12.12.2021 5 1
ABI — региональный регион Абилин 2 2 19.11.2021 2
ABQ — Альбукерке Интернэшнл Санпорт 39 35 4 19.12.2021 35
ABR — Регион Абердина 3 3 09.11.2021 2
ПБЯ — Юго-Западная Джорджия, регион 4 4 24.07.2021 4
ACK — Мемориал Нантакета 2 2 15.03.2021 2
ACT — региональный Уэйко 5 4 1 01.09.2021 5
ACY — Атлантик-Сити Интернэшнл 11 8 3 15.09.2021 11
ADQ — Аэропорт Кадьяк 3 3 16.10.2021 3
AEX — Международный аэропорт Александрии 1 1 21.08.2021 1
AGS — Огаста Риджинал в Буш Филд 4 4 31.07.2021 4
AIA — Муниципальный Альянс 2 1 1 19.05.2020 2
ALB — Международный Олбани 25 19 6 29.11.2021 25
ALO — Ватерлоо региональный 3 3 01.06.2021 3
ALS — регион долины Сан-Луис / поле Бергман 3 3 04.12.2021 3
ALW — Уолла Уолла региональный 5 5 16.08.2021 5
AMA — Rick Husband Amarillo International 8 8 11.08.2021 8
ANC — Тед Стивенс Анкоридж Интернэшнл 61 47 14 15.12.2021 58
AOO — Округ Алтуна-Блэр 1 1 08.12.2020 1
APN — Округ Алпена, региональный 3 3 25.11.2021 3
ИСКУССТВО — Международный Уотертаун 1 1 10.01.2021 1
ASE — Поле Сарди округа Аспен-Питкин 2 2 21.11.2021 2
ATL — Хартсфилд-Джексон Атланта Интернэшнл 327 305 22 22.12.2021 290 1
ATW — региональный округ Отагэми 7 7 30.01.2021 7
ATY — региональный Уотертаун 2 2 06.12.2020 2
AUS — Остин — Bergstrom International 70 65 5 19.12.2021 68
AVL — региональный Эшвилл 6 6 12.11.2021 6
AVP — Международный аэропорт Уилкс-Барре Скрантон 8 7 1 02.03.2021 8
AZA — Шлюз Phoenix-Mesa 21 20 1 21.12.2021 20
AZO — Kalamazoo / Battle Creek International 3 3 16.10.2021 3
BDL — Брэдли Интернэшнл 57 52 5 20.12.2021 54
BET — аэропорт Вефиля 4 4 14.12.2020 4
BFD — региональный Брэдфорд 1 1 08.01.2021 1
BFF — Западное Небо.Региональный / Уильям Б. Хейлиг Филд 2 2 20.05.2020 2
BFL — Поле Луга 7 7 19.11.2021 7
BGM — Большой Бингемтон / Эдвин А. Линк Филд 1 1 11.10.2020 1
BGR — Международный Бангор 7 7 11.12.2021 5
BHM — Бирмингем-Шаттлсуорт Интернэшнл 18 14 4 24.10.2021 18
BIL — Биллингс Логан Интернэшнл 11 10 1 24.08.2021 11
BIS — муниципальный район Бисмарка 16 11 5 04.12.2021 16
BJI — регион Бемиджи 1 1 28.11.2020 1
BKG — Аэропорт Брэнсона 1 1 07.06.2021 1
BKW — Мемориал округа Роли 2 2 08.12.2021 2
BLI — Bellingham International 1 1 23.01.2021 1
BLV — база данных Scott AFB / MidAmerica 15 14 1 19.12.2021 14
BMI — Центральный Иллинойс, региональный 6 6 13.09.2021 6
BNA — Нэшвилл Интернэшнл 65 61 4 16.12.2021 54
BOI — Аэровокзал Бойсе 48 38 10 30.11.2021 47 1
BOS — Logan International 249 220 29 21.12.2021 226 1
BPT — Джек Брукс региональный 4 4 28.08.2021 4
BQK — Золотые острова Брансуика 3 3 11.08.2021 3
BQN — Рафаэль Эрнандес 3 3 01.09.2021 3
BRD — Регион Брейнерд-Лейкс 2 2 02.11.2021 2
BRL — Юго-восточный регион Айовы 1 1 18.04.2021 1
BRO — Международный аэропорт Браунсвилл Саут-Падре-Айленд 8 8 15.07.2021 8
БТР — Батон-Руж Метрополитен / Райан Филд 11 11 17.10.2021 11
BTV — Burlington International 4 3 1 19.11.2021 4
BUF — Международный аэропорт Баффало Ниагара 27 25 2 17.12.2021 25
BUR — Боб Хоуп 42 37 5 16.11.2021 40 1
BWI — Baltimore / Washington International Thurgood Marshall 127 114 13 22.12.2021 115
BZN — Международный аэропорт Бозман Йеллоустон, 12 12 18.08.2021 10
CAE — Columbia Metropolitan 12 11 1 08.12.2021 12
CAK — Региональный округ Акрон-Кантон 13 11 2 29.11.2021 12
CDC — Сидар-Сити, региональный 5 5 18.10.2021 5
CDV — Мерл К. Мадхол Смит 1 1 29.09.2021 1
CEC — Поле Джека Макнамара 1 1 20.08.2021 1
CEZ — Городской Кортес 3 3 26.11.2021 3
CGI — региональный мыс Жирардо 2 2 04.12.2020 2
ЦДХ — Ловелл Филд 15 13 2 12.08.2021 14
CHO — Charlottesville Albemarle 4 4 27.09.2021 4
CHS — авиабаза Чарльстон / международный 29 21 8 13.12.2021 28
CID — Восточная Айова 10 9 1 26.11.2021 10
CLE — Международный аэропорт Кливленда-Хопкинса 87 77 10 22.12.2021 60
CLL — Истервуд Филд 5 5 28.02.2021 5
CLT — Международный Шарлотта Дуглас 136 118 18 13.12.2021 133
CMH — Аэропорт Колумбуса 64 53 11 18.12.2021 60
CMI — Университет Иллинойса / Уиллард 2 2 20.10.2021 2
CMX — Мемориал округа Хоутон 3 3 08.11.2021 3
CNY — Поле Каньонлендс 2 2 03.09.2021 2
COD — Йеллоустонский региональный 3 3 22.09.2021 3
COS — Муниципальный город Колорадо-Спрингс 9 8 1 22.10.2021 9
COU — региональный округ Колумбия 1 1 15.12.2021
CPR — Международный округ Каспер / Натрона 10 4 6 02.09.2021 10
CRP — Международный Корпус Кристи 12 12 13.08.2021 12
CRW — Йегер 3 1 2 11.07.2020 3
CSG — аэропорт Колумбуса 8 7 1 27.08.2021 7
CVG — Международный аэропорт Цинциннати / Северный Кентукки 56 47 9 03.12.2021 54
CVN — Кловис муниципальный 4 4 03.12.2021 4
CWA — Центральный Висконсин 4 4 19.10.2021 4
CYS — Шайенн Риджинал / Джерри Олсон Филд 1 1 03.05.2021 1
DAB — Международный аэропорт Дейтона-Бич 13 13 22.09.2021 13
DAL — Поле любви Далласа 76 66 10 19.11.2021 75
ДЕНЬ — Джеймс М. Кокс / Dayton International 17 13 4 15.12.2021 16
DCA — Рональд Рейган, Вашингтон, национальный 122 118 4 21.12.2021 108
DEC — аэропорт Декейтер 3 3 25.11.2021 3
DEN — Международный Денвер 199 182 17 20.12.2021 186 1
DFW — Даллас / Форт-Уэрт Интернэшнл 385 348 37 20.12.2021 379 1
DHN — региональный Дотан 3 3 30.08.2021 3
DIK — Дикинсон — Теодор Рузвельт Региональный 4 4 03.08.2021 4
DLG — аэропорт Диллингема 1 1 04.08.2020 1
DLH — Международный Дулут 8 8 17.11.2021 8
DRO — Округ Дуранго-Ла-Плата 3 3 21.10.2021 3
DRT — Международный дель Рио 3 3 12.01.2021 3
DSM — Международный аэропорт Де-Мойн 22 20 2 01.12.2021 21
DTW — Детройт Метро Уэйн Каунти 149 133 16 21.12.2021 140
DUJ — региональный Дюбуа 5 5 02.10.2021 5
EAR — регион Кирни 2 2 14.03.2021 2
EAT — Мемориал Пэнгборна 2 2 23.10.2020 2
ECP — Международный аэропорт Северо-Западные пляжи Флориды 24 24 09.08.2021 24
EGE — Региональный округ Игл 3 2 1 21.10.2021 3
ELM — Elmira / Corning Regional 2 2 08.10.2021 2
ELP — Международный аэропорт Эль-Пасо 24 18 6 17.12.2021 23
ENV — Аэропорт Вендовер 1 1 26.10.2020 1
ERI — Эри Интернэшнл / Том Ридж Филд 3 3 02.12.2021 3
ESC — округ Дельта 3 3 15.08.2021 3
EUG — Mahlon Sweet Field 7 7 14.09.2021 7
EVV — региональный Эвансвилл 10 9 1 30.07.2021 10
EWN — региональное побережье Каролины 7 7 14.09.2021 7
EWR — Ньюарк Либерти Интернэшнл 414 390 24 21.12.2021 375 3
EYW — Международный аэропорт Ки-Уэст 1 1 16.08.2021
FAI — Фэрбенкс Интернэшнл 16 15 1 15.12.2021 15
FAR — Гектор Интернэшнл 13 12 1 23.11.2021 13
FAT — Fresno Yosemite International 19 17 2 16.10.2021 19
FAY — Фейетвилл Риджинал / Граннис Филд 8 8 08.08.2021 8
FLG — Флагшток 6 6 03.10.2021 6
FLL — Международный аэропорт Форт-Лодердейл-Голливуд, 399 371 28 20.12.2021 383
FLO — Региональная Флоренция 7 7 10.09.2021 7
FNT — Bishop International 9 9 08.11.2021 9
FOD — Форт Додж региональный 3 3 16.09.2021 3
FSD — Региональный аэропорт Су-Фолс 10 6 4 18.12.2021 9
FWA — Международный аэропорт Форт-Уэйн 17 16 1 26.11.2021 17
GCC — Gillette Campbell County 2 2 03.10.2021 2
GCK — Районный город-сад 1 1 04.11.2020 1
GDV — Аэропорт Доусон Комьюнити 4 4 12.01.2021 4
GEG — Международный Спокан 37 34 3 04.12.2021 36
GFK — Гранд-Форкс Интернешнл 3 3 03.10.2020 3
GGG — регион Восточный Техас 3 3 23.01.2021 3
GGW — Вокал Филд / Аэропорт Глазго 2 2 15.01.2021 2
GJT — региональный Гранд-Джанкшен 5 5 22.11.2021 5
GNV — регион Гейнсвилл 4 4 29.08.2021 4
GPI — Международный аэропорт Глейшер Парк 10 10 20.08.2021 7
GPT — Галфпорт-Билокси Интернэшнл 21 16 5 26.11.2021 21
GRB — Austin Straubel International 11 9 2 22.09.2021 11
GRI — регион Центральная Небраска 5 5 23.11.2020 5
GRK — Роберт Грей AAF 3 3 08.10.2021 3
GRR — Джеральд Р.Ford International 20 20 24.11.2021 20
GSO — Международный аэропорт Центральной Северной Каролины 12 11 1 04.05.2021 12
GSO — Международный аэропорт Пьемонт Триада 6 6 16.12.2021 5
GSP — Гринвилл-Спартанбург Интернэшнл 22 21 1 06.10.2021 22
GTF — Международный Грейт-Фолс 10 9 1 02.12.2021 10
GTR — Золотой треугольник региональный 1 1 15.08.2021 1
ГУМ — Guam International 17 16 1 23.10.2021 17
HDN — Долина Ямпа 2 2 16.07.2021 2
HHH — аэропорт Хилтон-Хед, 2 2 04.01.2021 2
HLN — Helena Regional 4 3 1 02.09.2021 4
HNL — Дэниел К.Международный аэропорт Иноуэ 81 75 6 21.12.2021 66 1
HOB — региональный округ округа Ли 3 3 30.11.2021 3
HOU — Уильям П. Хобби 71 63 8 20.12.2021 62
HPN — Округ Вестчестер 8 8 21.08.2021 8
HRL — Valley International 8 8 09.11.2021 8
HSV — Хантсвилл Интернэшнл-Карл Т Джонс Филд 5 4 1 20.08.2021 4
HTS — Tri-State / Milton J.Фергюсон Филд 4 4 13.07.2021 4
HVN — Твид New Haven 2 2 10.04.2021 2
HYA — Муниципальный советник Барнстейбл / Поле Поландо 3 3 13.01.2021 3
IAD — Вашингтонский международный аэропорт имени Даллеса 113 97 16 21.12.2021 104
IAG — Международный аэропорт Ниагара-Фолс 6 6 18.10.2021 6
IAH — Интерконтиненталь Джорджа Буша 286 262 24 22.12.2021 249 3
ICT — Уичито Дуайт Д.Национальный аэропорт Эйзенхауэра 28 22 6 15.12.2021 26
IDA — регион Айдахо-Фолс 15 15 24.10.2021 15
IFP — Лафлин / Буллхед Интернэшнл 6 6 09.12.2021 5
ILM — Международный Уилмингтон 13 13 06.09.2021 13
IMT — Ford 3 3 16.09.2021 3
IND — Индианаполис Интернэшнл 62 53 9 18.12.2021 58
INL — Международный водопад 2 2 24.11.2021 2
IPL — Империал Каунти 5 5 30.11.2020 5
IPT — региональный Уильямспорт 1 1 31.01.2021 1
ISP — Лонг-Айленд Макартур 8 8 29.10.2021 8
ITH — Ithaca Tompkins Regional 2 2 03.02.2021 2
ITO — Hilo International 4 4 27.10.2021 4
IWD — Округ Гогебич-Айрон 1 1 30.12.2020 1
JAC — аэропорт Джексон-Хоул 12 12 09.11.2021 10
ЯНВАРЬ — Джексон Медгар Вили Эверс Интернэшнл 28 22 6 26.09.2021 28
JAX — Международный Джексонвилл 57 46 11 25.09.2021 57
JFK — Джон Ф.Кеннеди Интернэшнл 507 463 44 22.12.2021 472
JLN — региональный Джоплин 10 10 08.06.2021 10
JMS — региональный Джеймстаун 3 3 29.07.2021 3
JNU — Международный Джуно 8 6 2 06.12.2021 8
JST — Джон Мурта, округ Джонстаун-Камбрия, 1 1 28.09.2021 1
KOA — Международный аэропорт Эллисон Онидзука Кона 11 10 1 08.11.2021 11
KTN — Ketchikan International 1 1 25.10.2021 1
LAN — Международный столичный регион 2 2 16.01.2021 2
LAR — региональный Ларами 1 1 07.05.2021 1
LAS — Международный аэропорт Гарри Рида 2 2 21.12.2021
LAS — McCarran International / Лас-Вегас 275 262 13 17.12.2021 271 1
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО — Регион Лоутон-Форт-Силл 2 2 25.07.2021 2
LAX — Международный аэропорт Лос-Анджелеса 452 412 40 28.08.2021 452
LBB — Лаббок Престон Смит Интернэшнл 13 10 3 19.12.2020 13
LBE — Арнольд Палмер Региональный 4 4 12.12.2021 2
LBF — Региональный аэропорт Норт-Платт Ли Берд Филд 5 4 1 04.11.2021 5
LCH — Регион Лейк-Чарльз 4 4 06.09.2021 4
LCK — Международный Рикенбакер 4 4 21.10.2021 4
LEB — муниципальный Ливан 2 2 29.12.2020 2
LEX — Голубая трава 11 10 1 05.12.2021 10
LFT — Регион Лафайет 5 5 12.08.2021 4 1
LGA — LaGuardia 200 184 16 22.12.2021 181
LGB — Аэропорт Лонг-Бич 11 11 27.08.2021 11
LIH — Аэропорт Лихуэ 10 8 2 27.10.2021 10
LIT — Билл и Хиллари Клинтон Нат Адамс Филд 18 16 2 27.08.2021 18
LNK — аэропорт Линкольна 4 4 03.10.2021 4
LNS — Аэропорт Ланкастера 1 1 09.11.2021 1
LRD — Международный Ларедо 3 2 1 16.05.2021 3
LSE — муниципальный Ла-Кросс 2 2 17.11.2021 2
LWS — Льюистон, округ Нез Перс, 4 4 11.09.2021 4
LYH — Линчберг Риджинал / Престон Гленн Филд 3 3 27.12.2020 3
MAF — Мидленд Интернэшнл 18 18 30.09.2021 17 1
MBL — округ Манисти-Блэкер 1 1 08.07.2021 1
МБС — Международный МБС 6 6 05.11.2021 6
MCE — Merced Regional / Macready Field 1 1 18.12.2020 1
MCI — Международный Канзас-Сити 43 42 1 27.11.2021 43
MCN — регион Средней Грузии 2 2 18.08.2021 2
MCO — Международный Орландо 398 376 22 17.12.2021 389
MCW — Муниципальный район Мейсон-Сити 2 2 02.12.2020 2
MDT — Международный Гаррисбург 12 10 2 20.12.2021 11
MDW — Международный аэропорт Чикаго Мидуэй 93 87 6 19.12.2021 89
MEI — ключевое поле 1 1 31.08.2020 1
MEM — Международный Мемфис 41 36 5 19.12.2021 39
MFE — McAllen Miller International 16 16 03.09.2021 16
MFR — Rogue Valley International — Медфорд 5 5 04.12.2021 5
MGM — Монтгомери Риджинал 4 4 12.12.2020 4
MGW — Муниципальный город Моргантаун — Уолтер Л.Билл Харт Филд 1 1 24.03.2021 1
MHK — региональный Манхэттен 4 4 27.12.2020 4
MHT — региональный Манчестер-Бостон 17 13 4 12.12.2021 16
МВД — Международный Майами 596 561 35 21.12.2021 534 2
MKE — General Mitchell International 44 31 13 19.12.2021 42
MKG — Округ Маскегон 3 3 06.12.2021 2
MLB — Мельбурн Интернэшнл — США 7 7 21.09.2021 7
MLI — Quad City International 14 11 3 17.12.2021 12
MLU — региональный Монро 1 1 16.07.2021 1
MOB — мобильный региональный 8 6 2 31.07.2021 7
MOT — Minot International 6 5 1 01.01.2021 6
MQT — Sawyer International 4 4 28.11.2021 3
MRY — региональный Монтерей 5 5 31.08.2021 5
MSN — Региональный округ округа Дэйн — поле Truax 15 14 1 10.12.2021 13
MSO — Миссула Интернэшнл 12 10 2 09.11.2021 12
MSP — Миннеаполис-Сент-Пол Интернэшнл 141 127 14 17.12.2021 136 1
MSS — Массена Интернэшнл-Ричардс Филд 1 1 28.08.2021 1
MSY — Международный аэропорт Луи Армстронга в Новом Орлеане 70 65 5 21.12.2021 68 1
MTJ — региональный Монтроуз 6 6 05.11.2021 6
MVY — Аэропорт Виноградник Марты 1 1 15.05.2021 1
MWA — региональный округ округа Уильямсон 3 3 12.09.2021 3
MYR — Международный аэропорт Миртл-Бич 39 37 2 13.12.2021 38
OAJ — Альберт Дж. Эллис 5 5 19.10.2021 5
ДУБ — Международный Метрополитен Окленд 39 34 5 08.10.2021 39
OGD — Огден-Хинкли 2 2 07.12.2020 2
OGG — Аэропорт Кахулуи 8 8 22.10.2021 8
OKC — Мир Уилла Роджерса 30 27 3 25.11.2021 30
OMA — Аэродром Эппли 43 35 8 17.12.2021 40
OME — Аэропорт Нома 1 1 06.12.2020 1
ONT — Международный Онтарио 29 26 3 25.01.2021 29
ORD — Chicago O’Hare International 411 384 27 22.12.2021 371
ORF — Норфолк Интернэшнл 29 28 1 02.12.2021 29
ORH — региональный Вустер 1 1 03.04.2021 1
OTH — Юго-западный Орегон, региональный 1 1 11.12.2021
OTZ — Мемориал Ральфа Вина 3 3 06.09.2021 3
OWB — Owensboro Daviess County 1 1 31.12.2020 1
PAE — Аэропорт округа Снохомиш — Пейн Филд 8 8 18.10.2021 8
PAH — Регион Баркли 1 1 29.12.2020 1
PBG — Plattsburgh International 3 3 12.11.2021 3
PBI — Международный Палм-Бич 54 52 2 17.12.2021 52
PDX — Международный Портленд 47 42 5 17.12.2021 46
PGD — Аэропорт Пунта-Горда 19 19 14.10.2021 18
PGV — Питт Гринвилл 2 2 06.10.2020 2
PHF — Ньюпорт-Ньюс / Вильямсбургский международный 3 3 13.08.2021 3
PHL — Международный аэропорт Филадельфии 210 197 13 16.12.2021 195 1
PHX — Международный аэропорт Финикс Скай Харбор 272 247 25 22.12.2021 266
PIA — General Downing — Peoria International 11 10 1 27.11.2021 11
PIB — регион Хаттисберг-Лорел 2 2 06.10.2021 2
PIE — Международный аэропорт Сент-Пит Клируотер 25 24 1 21.12.2021 23 1
PIH — региональный район Покателло 3 3 31.10.2021 3
PIT — Pittsburgh International 56 44 12 21.12.2021 54
PKB — регион долины Мид-Огайо 2 2 01.12.2021 2
PLN — Региональный аэропорт Пеллстон округа Эммет 3 3 29.11.2021 3
PNS — Пенсакола Интернэшнл 18 17 1 05.10.2021 18
PPG — Международный Паго Паго 1 1 21.07.2021 1
PQI — Северный штат Мэн, регион Преск-Айл, 2 2 11.11.2021 2
PSC — Tri Cities 13 13 11.10.2021 13
PSE — Mercedita 1 1 16.11.2020 1
ПСЖ — Петербург Джеймс Джонсон 6 6 24.11.2021 6
PSM — Международный аэропорт Портсмута в Пизе 5 5 12.11.2021 2
PSP — Палм-Спрингс Интернэшнл 15 14 1 25.08.2021 15
PUB — Мемориал Пуэбло 1 1 01.04.2021 1
ПУВ — Пульман Московская обл. 3 3 07.09.2021 3
PVD — Стейт Теодор Фрэнсис Грин 31 29 2 11.12.2021 29
ПВУ — Прово Муниципальный 5 5 12.11.2021 5
ШИМ — Портленд Интернешнл Джетпорт 14 12 2 12.12.2021 10
ПДП — Рапид-Сити, региональный 16 15 1 23.10.2021 16
RDD — Redding Municipal 2 2 30.09.2021 2
RDM — Робертс Филд 7 7 16.11.2021 7
RDU — Международный аэропорт Роли-Дарем 54 49 5 13.12.2021 52
RFD — Чикаго / Рокфорд Интернэшнл 12 12 21.12.2021 11
RIC — Ричмонд Интернэшнл 25 20 5 16.12.2021 23
RIW — Ривертон региональный 1 1 05.10.2021
RKS — Округ Свитуотер Рок-Спрингс 2 2 11.11.2021 2
RNO — Рино / Тахо Интернэшнл 18 17 1 23.11.2021 18
ROA — Роанок Риджинал / Вудрам Филд 5 5 13.05.2021 5
ROC — Международный аэропорт Большого Рочестера 11 11 14.12.2021 10
ROW — Международный авиационный центр Розуэлла 3 3 15.08.2021 3
RST — Рочестер Интернэшнл 2 2 27.11.2021 2
RSW — Международный аэропорт Юго-Западной Флориды 105 99 6 16.12.2021 101 2
RUT — Ратленд — регион Южный Вермонт 1 1 01.11.2021 1
SAF — Муниципальный Санта-Фе 1 1 03.11.2020 1
SAN — Международный Сан-Диего 139 129 10 18.12.2021 133 1
SAT — Международный Сан-Антонио 85 80 5 09.11.2021 85
SAV — Саванна / Хилтон-Хед Интернэшнл 27 25 2 19.12.2021 26
SBA — Санта-Барбара, муниципальный 6 4 2 26.09.2021 6
SBN — Аэропорт Саут-Бенд 13 13 17.12.2021 12
SBP — округ Сан-Луис, региональный 5 5 28.09.2021 5
SBY — Солсбери-Оушен-Сити / Викомико региональный 3 3 21.08.2021 3
SCC — Аэропорт Дедхорс 3 3 03.09.2021 3
SCE — Аэропорт Юниверсити Парк 5 5 26.04.2021 5
SCK — Стоктон Метрополитен 4 4 16.05.2021 4
SDF — Луисвилл Интернэшнл-Стэндифорд Филд 21 19 2 24.09.2021 21
SDY — Аэропорт Сидни Ричленд 1 1 05.11.2020 1
SEA — Международный аэропорт Сиэтл / Такома 159 140 19 20.12.2021 155
SFB — Международный аэропорт Орландо Сэнфорд 22 20 01.10.2021 16
SFO — Международный Сан-Франциско 66 59 7 31.08.2021 66
SGF — Спрингфилд-Брэнсон национальный 16 14 2 05.10.2021 16
SGU — муниципальный район Сент-Джордж 8 8 15.12.2021 7
SHD — Региональная долина Шенандоа 2 2 18.01.2021 2
SHR — округ Шеридан 5 5 18.08.2021 5
SHV — Шривпорт региональный 5 5 29.07.2021 5
SIT — Ситка Рокки Гутьеррес 5 5 16.12.2021 4
SJC — Норман Ю.Минета Сан-Хосе Интернэшнл 38 32 6 29.08.2021 38
SJT — Сан-Анджело Риджинал / Матис Филд 3 2 1 17.08.2021 3
SJU — Луис Муньос Марин Интернэшнл 61 46 15 11.12.2021 59
SLC — Международный аэропорт Солт-Лейк-Сити 129 117 12 10.12.2021 129
SMF — Сакраменто Интернэшнл 65 64 1 18.12.2021 63
SMX — Санта-Мария Public / Capt.Г. Аллан Хэнкок Филд 3 3 08.01.2021 3
SNA — Аэропорт Джона Уэйна — округ Ориндж 35 33 2 20.01.2021 35
SOW — Показать низкий региональный 2 2 27.11.2021 2
SPI — Авраам Линкольн Кэпитал 6 6 28.08.2021 6
SPN — Международный аэропорт Сайпана 3 3 19.12.2021 1
SPS — База данных Шеппард / Уичито-Фолс, муниципальный 5 5 02.09.2021 5
SRQ — Международный аэропорт Сарасота Брадентон 15 15 20.09.2021 9 1
НТЦ — С.Облачный региональный 4 4 29.09.2021 4
STL — Международный аэропорт Сент-Луис Ламберт 77 74 3 21.12.2021 74 1
STT — Кирилл Э Кинг 8 8 29.07.2021 8
STX — Генри Э. Рольсен 1 1 10.01.2021 1
СОЛНЦЕ — Мемориал Фридмана 4 4 07.11.2021 4
SUX — Sioux Gateway / Col.Поле дня бутона 3 3 14.11.2020 3
SWF — Стюарт Интернэшнл 5 5 24.09.2021 5
SWO — Stillwater Regional 5 5 15.11.2020 5
SYR — Сиракузы Хэнкок Интернэшнл 16 15 1 04.12.2021 15
TBN — Уэйнсвилл-Стрит.Роберт Риджинал Форни Филд 1 1 03.10.2020 1
TEX — Региональный теллурид 1 1 22.09.2021 1
TLH — регион Таллахасси 11 11 20.12.2021 10
TOL — Толедо Экспресс 9 9 24.11.2021 9
TPA — Международный Тампа 125 114 11 17.12.2021 121 2
TRI — региональные три города TN / VA 8 7 1 02.09.2021 8
TTN — Трентон Мерсер 5 5 30.07.2021 5
TUL — Международный аэропорт Талса 37 33 4 06.12.2021 35
TUS — Международный аэропорт Тусона 37 34 3 05.12.2021 37
TVC — Cherry Capital 8 7 1 14.11.2021 7
TVF — Региональный водопад Thief River Falls 5 5 22.11.2021 5
TWF — Джослин Филд — Волшебная долина Региональный 7 6 1 06.10.2021 7
TXK — Тексаркана Риджинал-Уэбб Поле 4 4 04.08.2021 4
TYR — Тайлер Паундс региональный 1 1 27.07.2021 1
TYS — МакГи Тайсон 23 19 4 12.12.2021 21
UIN — Quincy Regional-Baldwin Field 4 4 27.09.2021 4
США — региональный аэропорт Конкорд-Паджетт 10 10 24.10.2021 10
ДКТ — региональный отдел Виктории 1 1 13.02.2021 1
VEL — Vernal Regional 4 4 19.09.2021 4
VLD — Валдостский регион 4 4 23.07.2020 4
VPS — Дестин — Аэропорт Форт-Уолтон-Бич 28 26 2 16.12.2021 27
WRG — Аэропорт Врангеля 2 2 27.10.2021 2
XNA — Национальный аэропорт Северо-Западного Арканзаса 5 5 03.09.2021 5
XWA — Международный аэропорт Уиллистон-Бейсин 5 5 18.09.2021 5
ЯК — Аэропорт Якутат 3 3 20.09.2021 3
YKM — Аэровокзал Якима / Макаллистер Филд 7 7 24.08.2021 7
YUM — Yuma MCAS / Yuma International 7 7 01.08.2021 7

Инвалиды и заболевания | Управление транспортной безопасности

Лекарства

Лекарства в таблетках или других твердых формах должны пройти проверку безопасности.Рекомендуется четко маркировать лекарства, чтобы облегчить процесс скрининга. Проконсультируйтесь с законами штата относительно этикеток рецептурных лекарств.

Вы несете ответственность за демонстрацию, обращение и переупаковку лекарств, когда требуется проверка. Лекарства могут пройти визуальный или рентгеновский осмотр и могут быть проверены на наличие следов взрывчатых веществ.

Сообщить сотруднику TSA

Сообщите сотруднику TSA, что у вас есть жидкости и / или лекарства, необходимые с медицинской точки зрения, и отделите их от других вещей до начала проверки.Также заявите аксессуары, связанные с вашими жидкими лекарствами, такие как упаковки для заморозки, пакеты для внутривенных вливаний, насосы и шприцы. Маркировка этих предметов может облегчить процесс проверки.

3-1-1 Исключение из правила для жидкостей

TSA допускает использование большего количества необходимых с медицинской точки зрения жидкостей, гелей и аэрозолей в разумных количествах для вашей поездки, но вы должны заявить их сотрудникам TSA на контрольно-пропускном пункте для проверки.

Выньте их из ручной клади, чтобы проверить отдельно от остальных вещей.Вы не обязаны класть жидкое лекарство в пластиковый пакет с застежкой-молнией. Если жидкость, гель или аэрозоль объявлены как необходимые по медицинским показаниям сигналы тревоги, тогда может потребоваться дополнительная проверка, и это может быть запрещено.

Принадлежности

Пакеты со льдом, пакеты с морозильной камерой, пакеты с гелем и другие аксессуары могут быть представлены на контрольно-пропускном пункте в замороженном или частично замороженном состоянии, чтобы обеспечить охлаждение необходимых с медицинской точки зрения предметов. Все предметы, включая предметы снабжения, связанные с необходимыми с медицинской точки зрения жидкостями, такими как пакеты для внутривенных вливаний, насосы и шприцы, должны быть проверены, прежде чем они будут допущены в безопасную зону аэропорта.

Проверка

Офицеры

TSA могут проверять жидкости, гели или аэрозоли на наличие взрывчатых веществ или скрытых запрещенных предметов. Если офицеры не могут использовать рентгеновские лучи для очистки этих предметов, они могут попросить открыть контейнер и перенести содержимое в отдельный пустой контейнер или избавиться от небольшого количества содержимого, если это возможно.

Сообщите сотруднику TSA, если вы не хотите, чтобы ваше жидкое лекарство было проверено рентгеном или вскрыто. Будут предприняты дополнительные шаги по очистке от жидкости, и вы пройдете дополнительные процедуры проверки, в том числе осмотр и проверку другого ручного имущества.

Пресс-релизы | Управление транспортной безопасности

23 декабря 2021 г. | Национальный пресс-релиз

ФИЛАДЕЛЬФИЯ. Женщина из Северной Каролины была арестована полицией после того, как сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) обнаружили пистолет в кармане ее пальто на контрольно-пропускном пункте безопасности международного аэропорта Филадельфии во вторник, 21 декабря. «Это…

. 23 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

NEWARK, N.Дж. — Когда офицер Управления транспортной безопасности (TSA) Сесилия Моралес услышала, как люди кричали о помощи, она знала, что если она не будет действовать быстро, результат будет плачевным. Молодая мама забрала из машины своего двухмесячного сына…

23 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

АРЛИНГТОН, Вирджиния — Офицеры Управления транспортной безопасности (TSA) в Вашингтонском национальном аэропорту им. Рональда Рейгана (DCA) вчера, в среду, не позволили мужчине из Сентервилля, штат Вирджиния, принести свой 9-миллиметровый пистолет с пятью пулями. ,…

22 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

DULLES, Va.- Офицеры Управления транспортной безопасности (TSA) в Вашингтонском международном аэропорту Даллес (IAD) остановили жителя Манассаса, штат Вирджиния, от того, чтобы принести его 9-миллиметровый пистолет вместе с оружейным магазином, заряженным 15 патронами, на его рейс…

22 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

ЭЛЬМИРА, штат Нью-Йорк — графство Онтарио, штат Нью-Йорк, мужчине не разрешили взять с собой пистолет калибра 9 мм на рейс, когда сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) обнаружили оружие в его ручной клади в региональном аэропорту Эльмира Корнинг. во вторник,…

22 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

ПИТТСБУРГ, Пенсильвания.- Мужчина из Техаса был арестован полицией после того, как сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) в международном аэропорту Питтсбурга (PIT) обнаружили пистолет калибра 22 калибра внутри ручной клади, которая находилась внутри спортивной сумки на…

21 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

ФИЛАДЕЛЬФИЯ — Управление транспортной безопасности (TSA) готово для путешественников, которые планируют вылететь из международного аэропорта Филадельфии во время рождественских и новогодних праздников, поскольку ожидается, что количество пассажиров составит…

21 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

ОСТИН, Техас — сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) в международном аэропорту Остин-Бергстром (AUS) обнаружили 108 единиц огнестрельного оружия на контрольно-пропускных пунктах по состоянию на 20 декабря этого года.В 2020 году сотрудники TSA обнаружили 49 единиц огнестрельного оружия по адресу…

21 декабря 2021 г. | Национальный пресс-релиз

ВАШИНГТОН — Недисциплинированные пассажиры авиакомпаний могут столкнуться с дополнительными последствиями за плохое поведение в рамках нового партнерства между Управлением транспортной безопасности (TSA) и Федеральным авиационным управлением (FAA). В рамках партнерства FAA будет…

21 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

БОСТОН — Сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) в Бостонском международном аэропорту Логан (BOS) провели утро вторника, демонстрируя и описывая, как правильно путешествовать с огнестрельным оружием.Пассажирам разрешено путешествовать с огнестрельным оружием в…

21 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

ЧАРЛСТОН, Западная Вирджиния — Офицеры Управления транспортной безопасности (TSA) остановили пассажира округа Патнэм, Западная Вирджиния, от того, чтобы нести заряженный 9-миллиметровый пистолет на его рейс в аэропорту Йегер (CRW) сегодня утром во вторник. , 21 декабря. Пистолет был заряжен…

20 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

БУАЗ, штат Айдахо — сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) в аэропорту Бойсе в понедельник обнаружили заряженный 9-миллиметровый пистолет Smith & Wesson и дополнительный заряженный магазин в ручной клади пассажира, которому был выдан билет для поездки в …

20 декабря 2021 г. | Национальный пресс-релиз

ВАШИНГТОН — Управление транспортной безопасности (TSA) объявило сегодня о расширении своей программы ускоренной проверки TSA PreCheck® с добавлением авиакомпании Avelo Airlines, добавив к более чем 80 участвующим TSA PreCheck внутри страны и…

20 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

НЬЮ-ЙОРК — Прежде чем принести любимую еду в аэропорт на празднование Рождества или Нового года, важно подумать о том, как вы планируете перевезти ее, если вы летите, чтобы провести отпуск с семьей. или друзья.Большинство продуктов может быть…

16 декабря 2021 г. | Национальный пресс-релиз

БОСТОН. Управление транспортной безопасности (TSA) проверило более 658 000 человек в аэропортах Новой Англии во время 10-дневного праздника Благодарения. У офицеров TSA Новой Англии был самый загруженный день в году, когда они проверили 77 365 человек…

15 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

Рочестер, штат Нью-Йорк — Управление транспортной безопасности (TSA) подготовлено для путешественников, которые планируют вылететь из международного аэропорта Фредерик Дуглас Грейтер-Рочестер во время рождественских и новогодних праздников в качестве пассажира…

15 декабря 2021 г.

NEWARK, N.J. — Управление транспортной безопасности (TSA) подготовлено для путешественников, которые планируют вылететь из аэропортов Ньюарк Либерти Интернэшнл, Джона Кеннеди и Ла Гуардия во время рождественских и новогодних праздников как…

14 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

НЬЮАРК, штат Нью-Джерси. Вчера (13 декабря) сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) обнаружили пистолет и боеприпасы, искусно спрятанные внутри зарегистрированного багажа путешественника, в результате чего он был арестован.Пистолет был обнаружен заклеенным и завернутым в…

14 декабря 2021 г. | Национальный пресс-релиз

СИРАКУС, Нью-Йорк — Управление транспортной безопасности (TSA) подготовлено для путешественников, которые планируют вылететь из международного аэропорта Сиракузы-Хэнкок во время рождественских и новогодних праздников, поскольку ожидается, что количество пассажиров составит…

14 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

БУФФАЛО, Нью-Йорк — Управление транспортной безопасности (TSA) подготовлено для путешественников, которые планируют вылететь из международного аэропорта Буффало Ниагара во время рождественских и новогодних праздников, поскольку ожидается, что количество пассажиров составит…

10 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

NORFOLK, Va.- Офицеры Управления транспортной безопасности (TSA) в международном аэропорту Норфолк поймали жителя Вирджиния-Бич, штат Вирджиния, с 9-мм пистолетом, заряженным шестью пулями, на контрольно-пропускном пункте аэропорта вчера (9 декабря). Когда…

9 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

Управление транспортной безопасности (TSA) в ближайшие несколько месяцев планирует нанять на полставки сотрудников TSA в международных аэропортах Гаррисберг, Лихай-Вэлли и Уилкс-Барр / Скрэнтон.Агентство предлагает бонус за найм в размере 1000 долларов за новые…

9 декабря 2021 г. | Национальный пресс-релиз

ВАШИНГТОН — Управление транспортной безопасности (TSA) опубликовало пятилетнее стратегическое видение модернизации, оптимизации и дальнейшего обеспечения безопасности грузовых авиаперевозок. Публикация под названием «Дорожная карта безопасности авиаперевозок»…

9 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

PHOENIX, Az — Офицеры Управления транспортной безопасности (TSA) в международном аэропорту Феникс Скай-Харбор (PHX) обнаружили 177 единиц огнестрельного оружия на контрольно-пропускных пунктах по состоянию на 1 декабря этого года.В 2020 году сотрудники TSA обнаружили 123 единицы огнестрельного оружия…

9 декабря 2021 г. | Местный пресс-релиз

БОСТОН. Вчера сотрудники Управления транспортной безопасности (TSA) обнаружили еще одно огнестрельное оружие в ручной клади человека на контрольно-пропускном пункте международного аэропорта Логан в Бостоне (BOS). В среду около 17:30 в терминале B сотрудники TSA…

TSA ожидает увеличения объема поездок на День Благодарения, подчеркивает важность готовности.

ВАШИНГТОН. Администрация транспортной безопасности (TSA) ожидает, что контрольно-пропускные пункты безопасности в аэропортах по всей стране будут заняты в течение предстоящего периода поездок на День Благодарения, который начнется с пятницы, ноябрь.19, до воскресенья, 28 ноября, и агентство готово справиться с увеличением пассажиропотока к празднику. TSA рассчитывает проверить около 20 миллионов пассажиров во время праздника Благодарения.

«Мы ожидаем, что в этот праздник уровень путешествий может быть очень близок к уровню, предшествующему пандемии, и мы укомплектованы персоналом и подготовлены к отдыхающим путешественникам. Мы внедрили технологии, которые улучшают возможности обнаружения и уменьшают физический контакт, и не менее важно, чтобы пассажиры были подготовлены с советами для путешественников для наиболее эффективного использования контрольно-пропускных пунктов », — сказал администратор TSA Дэвид Пекоске.«С повышением общего уровня вакцинации по всей стране и большей уверенностью в здоровом путешествии, будет больше людей путешествовать, поэтому планируйте заранее, сохраняйте бдительность и проявляйте доброту».

Обычно самые загруженные дни в период путешествия на День Благодарения — это вторник и среда перед Днем Благодарения и воскресенье после него. Самый высокий день поездок в истории TSA был в воскресенье после Дня благодарения 2019 года (до пандемии), когда почти 2,9 миллиона человек прошли проверку на контрольно-пропускных пунктах TSA по всей стране.Ожидается, что в этом году объем путешествий не достигнет уровня, предшествующего пандемии, но ожидается, что он будет заметно выше в течение недель, предшествующих Дню Благодарения.

Лучший способ обеспечить беспрепятственный прохождение проверки безопасности — это прийти пораньше и подготовиться. Путешественникам рекомендуется дать время, чтобы припарковать свои автомобили или вернуть арендованные автомобили, проверить свои сумки в своей авиакомпании и получить посадочные талоны, прежде чем отправиться на контрольно-пропускной пункт. TSA рекомендует путешественникам добраться до терминала заранее до запланированного рейса.

«Я рекомендую путешественникам обратить внимание на инструкции, которые сотрудники TSA дают на контрольно-пропускном пункте», — добавил Пекоске. «Они могут направлять вас к более короткой очереди или обойти кого-то, кто движется медленно. И они могут дать вам несколько советов, которые уменьшат вероятность того, что вам понадобится обыск ».

Кроме того, путешественникам стоит помнить следующие советы:

  1. Наденьте маску. Путешественники, персонал TSA и другие авиационные работники обязаны носить маску в соответствии с федеральным мандатом на использование масок.Все в аэропортах, на автобусных и железнодорожных вокзалах, на пассажирских самолетах, в общественном транспорте, на пассажирских железных дорогах и в маршрутных автобусах, курсирующих по фиксированным маршрутам, должны носить маску. Если путешественник не принес с собой маску, офицер TSA предложит этому человеку маску на контрольно-пропускном пункте.
  2. Пакет умный. Примите меры безопасности при упаковке и убедитесь, что в багаже ​​нет запрещенных предметов. Знайте, какие продукты следует помещать в регистрируемую сумку. Подливку, клюквенный соус, вино, джем и консервы следует хранить в зарегистрированном пакете, потому что они не являются твердыми веществами.Если вы можете пролить, распылить, распределить, накачать или вылить, значит, это не твердое вещество, и его следует упаковать в зарегистрированный пакет. Как всегда, пассажиры могут проносить через контрольно-пропускные пункты твердую пищу, например, пирожные и другую выпечку.
  3. Можно принести дезинфицирующее средство для рук. TSA в настоящее время разрешает путешественникам брать с собой один контейнер с жидким дезинфицирующим средством для рук объемом до 12 унций на пассажира в ручной клади до дальнейшего уведомления. Пассажиры могут ожидать, что все контейнеры больше 3,4 унции нужно будет проверять отдельно, что добавит им времени к работе на контрольно-пропускных пунктах.Путешественникам также разрешается брать с собой спиртовые салфетки или антибактериальные салфетки в ручной клади, зарегистрированном багаже ​​или и то, и другое.
  4. Зарегистрируйтесь или продлите свое членство в TSA PreCheck®. Лица, получившие TSA PreCheck пять лет назад, теперь могут продлить свое членство онлайн со скидкой. Лица, у которых нет TSA PreCheck, должны зарегистрироваться сейчас, чтобы получить преимущества TSA PreCheck, доступные в более чем 200 аэропортах США. Путешественникам, участвующим в программе проверенных путешественников, такой как TSA PreCheck, не нужно снимать обувь, ноутбуки, жидкости, ремни и легкие куртки.Членство в TSA PreCheck сейчас более ценно, чем когда-либо прежде, потому что оно сокращает количество точек соприкосновения во время пандемии и помещает путешественников в очереди безопасности, у которых меньше путешественников и которые перемещаются быстрее, что способствует социальному дистанцированию. Чтобы найти программу для доверенных путешественников, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям в поездке, воспользуйтесь инструментом DHS для сравнения доверенных путешественников.
  5. Запрос поддержки пассажиров. Путешественники или семьи пассажиров с ограниченными возможностями и / или заболеваниями могут позвонить по бесплатному телефону помощи TSA Cares по номеру 855-787-2227 не менее чем за 72 часа до вылета, чтобы задать вопросы о правилах и процедурах проверки, а также узнать, чего ожидать в КПП безопасности.TSA Cares также организует помощь на контрольно-пропускном пункте.
  6. Получите ответы на свои вопросы, прежде чем отправиться в аэропорт. Спросите TSA. Путешественники могут получить помощь в режиме реального времени, отправив свои вопросы и комментарии на @AskTSA в Twitter или Facebook Messenger. Путешественники также могут связаться с контактным центром TSA по телефону 866-289-9673. Персонал доступен с 8:00 до 23:00. в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные / праздничные дни; и автоматизированная служба доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
  7. Убедитесь, что у вас правильный идентификатор. Перед тем, как отправиться в аэропорт, путешественники должны убедиться, что у них есть документы, удостоверяющие личность. Проверка личности — важный шаг в процессе проверки безопасности.
  8. Оставайтесь в курсе. Напоминаем, что осведомленность общественности является ключом к поддержке усилий TSA по обеспечению безопасности. Путешественникам рекомендуется сообщать о подозрительной деятельности и помнить: «Если вы что-то видите, скажите что-нибудь ™». Для получения дополнительной информации о политике проверки TSA посетите www.tsa.gov.

###

TSA PreCheck Определение

Что такое предварительная проверка TSA?

TSA PreCheck — это правительственная программа США, которая позволяет пассажирам, которых Управление транспортной безопасности (TSA), агентство Министерства внутренней безопасности США считает относящимися к группе низкого риска, пройти ускоренный процесс проверки безопасности в некоторых аэропортах США. Только в марте 2021 года 98% пассажиров TSA PreCheck прошли через систему безопасности менее пяти минут.

У подходящих путешественников часто есть свои специальные очереди на контрольно-пропускном пункте.Им не нужно снимать ремни, обувь или легкие куртки. Они также могут оставить ноутбук в футляре и сумку, соответствующую требованиям 3-1-1 (которая может содержать предметы с небольшим количеством жидкостей и гелей, такие как дорожная бутылка для жидкости для полоскания рта) в ручной клади вместо сняв его, как это делают обычные пассажиры.

Ключевые выводы

  • TSA PreCheck — это правительственная программа США, которая позволяет авиапассажирам с низким уровнем риска пройти ускоренный процесс проверки безопасности в аэропортах.
  • Пассажиры TSA PreCheck ждут в специальных, более коротких очередях; приходиться снимать меньше одежды; подлежат менее тщательному сканированию и другим удобствам.
  • Вы можете запустить приложение TSA PreCheck онлайн, но также требуется личная встреча для снятия отпечатков пальцев и проверки биографических данных.
  • Статус TSA PreCheck стоит 85 долларов и действует в течение пяти лет.

Как работает TSA PreCheck

Программа TSA PreCheck предназначена для ускорения прохождения проверенных путешественников через контрольно-пропускные пункты, которые часто становятся переполненными, когда пассажиры собираются на борт своих рейсов.Обычно пассажиры должны снимать одежду и личные вещи, которые могут использоваться для хранения опасных материалов.

Например, обувь ранее использовалась при попытках контрабанды и взрыва взрывчатых веществ в самолетах. Электронное оборудование, такое как ноутбуки, также обычно подвергается проверке на контрольно-пропускных пунктах из-за попыток скрыть материалы внутри, удалив компоненты. TSA PreCheck проверяет, какие пассажиры представляют наименьший риск для безопасности полетов, поэтому эти пассажиры могут проходить через контрольно-пропускные пункты без необходимости снимать с себя обувь, ремни или куртки, а также ноутбуки и жидкости из сумок.

Подача заявки на предварительную проверку TSA

Услугу TSA PreCheck предлагают около 200 аэропортов и 79 авиакомпаний. Вы можете начать процесс подачи заявки онлайн через веб-сайт TSA. Однако вам нужно будет зарегистрироваться лично, посетив один из более чем 380 центров приема заявок, где у вас будут сняты отпечатки пальцев и попросят предоставить действительное удостоверение личности и документы о гражданстве США. Путешественники, которые являются иностранными гражданами, должны соответствовать определенным требованиям к месту жительства, чтобы иметь право на участие в программе.

Личная встреча занимает около 10 минут.

$ 85

Стоимость статуса путешественника со статусом TSA PreCheck. Хотя взнос не возвращается, ваше членство длится пять лет с возможностью продления.

После утверждения статуса TSA PreCheck вы получите известный номер путешественника (KTN). Используйте этот номер каждый раз при бронировании рейса, и ваш статус TSA Pre автоматически будет применен к вашему посадочному талону — он выглядит так: TSA Pre ✓.

И затем вы можете начать использовать эти более быстрые полосы в участвующих аэропортах, зарезервированные для предварительных пассажиров TSA.

Другие программы для путешественников

TSA PreCheck распространяется только на авиаперелеты. Министерство внутренней безопасности управляет другими федеральными программами, такими как Global Entry, NEXUS и SENTRI, для проверки личности доверенных путешественников и ускорения их пути через систему безопасности.

  • Программа NEXUS охватывает предварительно отобранных путешественников, которые путешествуют между Канадой и США.S. на самолете, машине или лодке. Стоит 50 долларов.
  • Программа SENTRI регулирует наземные поездки в США из Мексики по воздуху или по суше. Стоит он 122,50 доллара.
  • Global Entry позволяет проверенным путешественникам, которые путешествуют по всему миру на самолете, корабле или автомобиле, быстро проходить таможню и пограничную охрану. Стоит 100 долларов.

Для граждан США членство в этих программах также включает статус TSA PreCheck.

TSA PreCheck Преимущества для обслуживающего персонала

TSA PreCheck позволяет проводить более быструю проверку безопасности в более чем 200 аэропортах по всей стране.Если вы являетесь военнослужащим вооруженных сил США, то вам повезло — вы можете обойти эту линию и добраться до своих ворот намного быстрее с помощью PreCheck Управления транспортной безопасности (TSA) — бесплатно.


Что такое TSA PreCheck?

Согласно TSA, 92 процента пассажиров, использующих TSA PreCheck, ждали менее пяти минут, чтобы пройти проверку безопасности в мае 2018 года. Очереди обычно короче и перемещаются быстрее, чем стандартная безопасность, потому что путешественникам не требуется снимать следующее:

  • Туфли
  • Ремень
  • Сумка, соответствующая требованиям 3-1-1 (туалетные принадлежности и т. Д.в сумке на молнии)
  • Легкая верхняя одежда
  • Ноутбук из ручной клади

TSA PreCheck также доступна при вылете из участвующих аэропортов США в другую страну.


Кто имеет право?

Только граждане США, граждане и законные постоянные жители имеют право подать заявку на получение пособий TSA PreCheck. Кроме того, TSA PreCheck можно использовать только при путешествии авиакомпанией, заключившей партнерские отношения с TSA. Это позволяет TSA предварительно одобрять некоторых часто летающих пассажиров участвующих авиакомпаний.

Доступен список участвующих аэропортов и авиакомпаний.

Благодаря партнерству с Министерством обороны США (DOD) и Управлением транспортной безопасности право на получение TSA PreCheck автоматически распространяется на всех военнослужащих вооруженных сил США, включая курсантов и гардемаринов военнослужащих академий США, а также членов резервных и национальных кадров. Сторожить. Федеральные служащие Министерства обороны США также имеют право на получение TSA PreCheck (бесплатно), но они должны зарегистрироваться через milConnect.От военнослужащих вооруженных сил США согласие на участие не требуется.

Кроме того, если вы являетесь участником какой-либо из программ для доверенных лиц Таможенной и пограничной службы США, вы также автоматически получаете право на предварительную проверку TSA без дополнительной платы, включая Global Entry; Граждане США, законные постоянные жители и граждане Канады, являющиеся членами NEXUS; а также граждане США и законные постоянные жители, принадлежащие SENTRI.


Я служу в армии. Как мне воспользоваться этим преимуществом?

Ваш идентификационный номер DOD работает как номер «известного путешественника» (KTN) как для личных, так и для служебных поездок.Когда вы планируете поездку, просто введите 10-значный номер, расположенный на обратной стороне вашей карты общего доступа (CAC), в поле KTN. Если номер не указан в вашем CAC, вы можете получить его на milConnect. TSA также рекомендует обновить профиль вашей системы оборонных поездок, указав номер KTN для официальных поездок.

Когда вы получите посадочный талон, на билете появится индикатор TSA PreCheck, если вы укажете свой KTN при бронировании билета. Имейте в виду, что вы не можете подойти к линии TSA PreCheck только с вашей картой CAC — вы должны ввести номер во время бронирования.(Или, если вы забыли этот шаг, я на собственном опыте научился просто показывать свою карту CAC агенту авиакомпании, прежде чем он или она распечатает ваш посадочный талон при регистрации.) Вы не обязаны быть в форме. участие и ношение формы не означает автоматически, что вы можете получить доступ к линии TSA PreCheck — индикатор должен быть на вашем посадочном талоне.

Также имейте в виду, что TSA PreCheck не распространяется автоматически на военных пенсионеров. Найдите свой номер DOD через свою учетную запись milConnect и введите его при бронировании поездки, чтобы узнать, есть ли у вас это преимущество.В противном случае вам нужно будет пройти стандартный процесс подачи заявки (см. Следующий раздел).


Могу ли я взять с собой свою семью через линию TSA PreCheck?

Да и нет. Дети в возрасте 12 лет и младше имеют право использовать TSA PreCheck, если путешествуют с родителем или опекуном, у которого есть индикатор на посадочном талоне.

Leave a Reply