Что значит smm: ✅ Что такое SMM: Определение, Советы, Видео — Определение

11 Сен 1975   | Разное

Содержание

✅ Что такое SMM: Определение, Советы, Видео — Определение

SMM (Social Media Marketing) — это использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и повышения продаж. Социальные сети являются основой SMM.

В записи вебинаре на нашем YouTube-канале управляющий партнер в NGN.agency Владимир Галика рассказал о трендах в SMM.

Ниже вы видите ежемесячное количество пользователей самых популярных социальных сетей.

Социальная сеть Активные пользователи
Facebook 2.45 миллиарда
Youtube 2 миллиарда
Instagram более 1 миллиарда
TikTok 800 миллионов
Twitter 340 миллионов
Pinterest 322 миллиона

Маркетинг в социальных сетях — это самый простой способ охватить большую аудиторию. В настоящее время половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, используют социальные сети. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года количество пользователей выросло на 9,2%.

Социальные платформы крайне необходимы для повышения узнаваемости бренда. Согласно данным Hootsuite, 52% онлайн-компаний пользователи находят в социальных сетях. Именно там большинство людей узнают о новых брендах.

В 2019 году интернет-пользователи ежедневно тратили на социальные сети около 2 часов и 24 минут. В 2020 году это время уже увеличилось на 1,4%. Поэтому, социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории и построения длительных взаимоотношений.

Согласно данным Oberlo, 54% пользователей ищут товары в социальных сетях перед покупкой. Это значит, что путь покупателя все чаще начинается с Facebook, Instagram, ВКонтакте и других платформ. В связи с этим, влияние социальных сетей на продажи ежегодно растет.

Преимущества социальных сетей

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Рост трафика
  • Быстрое и простое продвижение контента
  • Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
  • Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

Согласно статистике, 71% клиентов, которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим близким и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те каналы коммуникации, где есть ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие социальные сети позволяют брендам продавать свою продукцию без переходов на сайт или лендинг, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта генерируют именно социальные платформы.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по email. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания email кампаний. С помощью сервиса вы также можете комбинировать email и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там, где ваши клиенты проводят свое время.

Более того, маркетинг в социальных сетях — это эффективный маркетинговый канал для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, репосты комментарии и другие метрики. Если у ваших клиентов был плохой опыт покупки, они скорее всего сообщат вам об этом через социальные сети, чем по email или телефону. Это позволяет вовремя отреагировать и удержать конкретного клиента, а еще привлечь других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли предоставляет идеи дополнительного контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживать деятельность конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и совершенствовать SMM стратегию.

С помощью SMM вы можете достигать разных целей — все зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вот самые популярные из них:

  • повышение уровня вовлечения;
  • продажи и лидогенерация;
  • удержание клиентов;
  • увеличение трафика на сайте;
  • расширение целевой аудитории;
  • сбор отзывов;
  • управление негативными отзывами;
  • отслеживание трендов и конкурентов;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • исследование спроса потребителей.

Четко определите ваши цели, чтобы разработать эффективную стратегию для SMM и создать релевантный контент для целевой аудитории.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими легко управляли вручную. Сегодня продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, с помощью которых маркетологи решают разные задачи:

  • мониторят упоминания бренда в социальных сетях;
  • создают и планируют посты;
  • выстраивают коммуникацию с пользователями;
  • анализируют результаты.

Больше о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых функциях и ценах вы можете узнать в этой статье.

KPI в социальных сетях

  • Показатели вовлеченности
  • Показатели охвата
  • Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности, играют важную роль для маркетинга, продаж и маркетинга в социальных сетях. Эти метрики помогают измерить результативность маркетинговой стратегии.

Аналитика в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество разных показателей и позволяет проанализировать, как именно SMM стратегия влияет на продажи и продвижение компании.

Например, во вкладке “Статистика” на странице Facebook есть список разделов, который помогает отслеживать отметки “Нравится”, “Охват”, “Просмотры страницы”, “Действия пользователей” и многое другое. Ниже вы видите аналитику подписчиков.

KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерить, условно можно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Давайте подробнее рассмотрим основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности помогают измерить количество пользователей, которые взаимодействуют с публикациями компании. На основании лайков, репостов и комментариев вы можете узнать другие метрики, чтобы получить более подробную картину:

  • Средний коэффициент вовлеченности (Average engagement rate) показывает соотношение числа реакций пользователей к количеству подписчиков. Вы можете рассчитать этот показатель как для одного поста, так и для всех публикаций за определенный период.
  • Коэффициент распространения или показатель роста (Amplification rate) показывает, как часто пользователи делают репосты.
  • Уровень виральности помогает понять, какой контент становится вирусным.

Посмотрите, как рассчитывают эти метрики вовлеченности.

Метрика Формула
Средний коэффициент вовлеченности

для одного поста:

(Лайки + Комментарии + Репосты) / количество подписчиков × 100

для постов за N период:

((Лайки + Комментарии +Репосты) / количество постов) / количество подписчиков × 100
Коэффициент распространения Репосты / Подписчики × 100
Уровень виральности Репосты / Показы × 100

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:

  • органический — это охват без платы за продвижение и рекламу;
  • платный     — охват, полученный при подключении рекламы;
  • виральный охват — уникальные показы, которые получают благодаря репостам.

Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:

  • Охват поста (Post outreach) — показывает процент людей, которые увидели публикацию. Эта метрика помогает узнать, какое количество подписчиков и новых пользователей видит ваши посты.
  • Темп роста аудитории (Audience growth rate) — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основании прироста подписчиков.
  • Доля голоса или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по соотношению к упоминаниям конкурентов. Показатель рассчитывается на основании данных за определенный промежуток времени.

Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.

Метрики Формула
Охват поста среди подписчиков Просмотры поста / Число подписчиков × 100
Темп роста аудитории Новые подписчики / Общее число подписчиков × 100
Доля голоса (SSoV) Упоминания о вас / Упоминания о конкурент × 100

Показатели конверсии

Ваш контент может иметь хороший органический охват и вовлеченность, однако какую выгоду он принесет вашему бизнесу? Чтобы это узнать, проанализируйте такие показатели как:

  • коэффициент конверсии (Conversion rate) — метрика, которая показывает, сколько людей конвертировались в клиентов через ваш пост.
  • кликабельность или CTR (Click-through rate) — показатель, который отображает количество пользователей, отреагировавших на ваш CTA.

Посмотрите, как рассчитать эти показатели:

Метрика Формула
Коэффициент конверсии Конверсии / Клики × 100
Кликабельность (CTR)  Количество кликов / Количество показов × 100

Как создать SMM стратегию?

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной SMM стратегии. Ниже мы подготовили основные пункты ее разработки:

  1. Определите цели продвижения в социальных сетях. Сделайте SMM частью общей маркетинговой стратегии компании. Объедините социальные сети c email и другими каналами коммуникации.
  2. Проанализируйте целевую аудиторию. Разработайте портрет покупателя, изучите боли и желания клиентов. Это поможет вам создавать релевантный контент и предложения.
  3. Выберите ключевые социальные сети. Не все социальные платформы могут подойти вашему бизнесу. Используйте те, которые популярны среди вашей целевой аудитории.
  4. Определите язык бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они будут воспринимать ваш бренд.
  5. Разработайте контент-план для SMM. Создайте несколько видов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный. Сбалансируйте публикации разных типов в соответствии с интересами вашей аудитории.
  6. Установите KPI для измерения успеха. Помните, они должны быть измеримыми и строго соответствовать вашим маркетинговым целям в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с SendPulse?

  • Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse
  • Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse
  • Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse
  • Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с подписчиками. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что компания будет на связи 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без привлечения дополнительных финансовых ресурсов — это интегрировать чат-ботов в мессенджеры социальных сетей.

Чат-ботов успешно используют в разных сферах бизнеса. Их создают санатории, рестораны, туристические агентства, гостиницы, образовательные компании. В зависимости от поставленных целей виртуальные помощники могут консультировать клиентов, принимать заказы, рассказывать о бренде и товарах, информировать об акциях и обновлениях. Чат-боты позволяют разгрузить службу поддержки, что помогает компаниям экономить до 30% средств на сервисном обслуживании клиентов.

Чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных каналов, мессенджер-маркетингом, и минимизируют расходы на отправку сообщений. При этом, вам не нужно искать разработчиков или получать дополнительные навыки. С помощью визуального конструктора SendPulse вы можете бесплатно создать чат-ботов для Facebook, ВКонтакте и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

Ежемесячно Facebook Messenger используют 1,3 миллиарда человек, а к 2021 году количество пользователей должно вырасти до 2,4 миллиардов. Это второй по популярности мессенджер в мире. Используйте его для продвижения бизнеса уже сегодня — создайте своего первого чат-бота в Facebook Messenger, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами. Следуйте этому пошаговому руководству:

  1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
  2. Нажмите на вкладку “Чат-боты”, выберите Facebook Messenger и кликните “Подключить страницу”.
  3. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, нажмите “Подключить” и подпишитесь. Так вы сможете проверять цепочки сообщений бота и тексты рассылок перед отправкой клиентам.

Далее, чтобы научить чат-бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее продуманным сценарием, создайте автоматизированную цепочку.

  1. Нажмите “Создать новый триггер,” выберите условие для старта — подписка или команда, а затем «Создать цепочку».
  2. Кликните на стартовое сообщение и настройте его в меню справа. Вы можете добавить текст, имя получателя, эмодзи, картинку, ссылку и кнопки. Далее нажмите “Применить”, чтобы сохранить настройки.
  3. Добавьте другие сообщения. Из меню слева перетаскивайте поочередно нужные функциональные блоки и выстраивайте цепочку. Помимо сообщений вы можете добавлять другие цепочки, паузы или блок “Действие”, чтобы по запросу пользователя чат-бот подключал менеджера.
  4. Сохраните цепочку сообщений. Как только все будет готово, в правом верхнем углу нажмите на кнопку “Сохранить и отправить себе”. После этого проверьте входящие сообщения и провзаимодействуйте со своим чат-ботом. Убедитесь, что в диалогах нет ошибок, а кнопки и ссылки работают правильно.

С помощью чат-бота в Facebook Messenger вы также можете отправлять информационные и промо-рассылки. SendPulse также предоставляет возможность создать меню чата для повышения удобства взаимодействия с ботом. Чтобы подробнее узнать о технологии разработки чат-бота в Facebook, посмотрите вебинар Анны Мельничук, амбассадора SendPulse.

Для вдохновения ознакомьтесь с примерами чат-ботов разных компаний.

Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse

Чтобы повысить эффективность коммуникации со своей целевой аудиторией во ВКонтакте, подключите чат-бота к странице компании всего за несколько шагов.

  1. Авторизуйтесь в SendPulse, перейдите во вкладку “Чат-боты” и кликните “Управление ботами”.
  2. Подключите страницу во ВКонтакте. Для этого нажмите на кнопку “Войти через ВКонтакте” и выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота.
  3. Пропишите стандартный ответ на тот случай если пользователь введет команду или вопрос на который чат-бот не сможет ответить. Также вы можете настроить сообщение после отписки и создать приветственную серию, которая сработает после подписки пользователя.
  4. Создайте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер” и выберите условие запуска цепочки. Это может быть команда или подписка пользователя. Если вы выберите триггер “Команда”, то пропишите слова или фразы, которые должен будет ввести пользователь для активации бота. Когда все будет готово, нажмите “Добавить” и “Создать цепочку”.
  5. Настройте стартовое сообщение. Для этого нажмите на него и в меню справа напишите текст, добавьте имя пользователя, эмодзи, кнопки и картинку если необходимо.
  6. Продолжите выстраивать цепочку. Из меню слева перетаскивайте нужные функциональные блоки в рабочее поле и настраивайте их в меню справа. Вы можете добавлять сообщения или другие сохраненные цепочки, подключать менеджера, устанавливать паузы.
  7. Сохраните цепочку и отправьте себе, чтобы проверить своего чат-бота в действии.

Подробнее о том, как разработать чат-бота во ВКонтакте, читайте в этой статье.

Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse

Ежедневно Telegram открывают 400 миллионов человек, что доказывает постоянный рост его популярности. Если этот мессенджер активно используют ваши клиенты, самое время создать чат-бота.

  1. Откройте Telegram, введите в поисковой строке @Botfather и подпишитесь на него. Обратите внимание, что возле верифицированного аккаунта стоит галочка. Чтобы создать чат-бота, отправьте команду /newbot, а затем напишите имя виртуального помощника. В ответ вы получите ссылку на своего бота и токен, который нужно скопировать. Вот, как он выглядит.
  2. Войдите в аккаунт SendPulse, нажмите на вкладку “Чат-боты” и выберите “Управление ботами”. Перед вами появятся мессенджеры, доступные для подключения чат-бота. Нажмите на кнопку “Добавить бота” в графе Telegram и введите скопированный ранее токен. После этого кликните “Подключить” и подпишитесь на своего чат-бота.
  3. Постройте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер”, выберите условие запуска цепочки, например, “Подписка” и кликните “Создать цепочку”. Далее, начните выстраивать своего чат-бота с помощью функциональных блоков.
  4. Проверьте чат-бота. Когда цепочка сообщений будет готова, нажмите в правом верхнем углу “Сохранить и отправить себе”. Проверьте бота на наличие ошибок и внесите изменения если необходимо.

Чтобы чат-бот стал эффективным помощником и помог достичь поставленных целей, посмотрите вебинар “Как создать Telegram чат-бота в SendPulse” с пошаговым разбором его разработки.

Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

С помощью SendPulse вы можете отправлять сервисные уведомления клиентам ВК и ОК. Анонсируйте вебинары и конференции, уведомляйте пользователей о продлении подписки и списании средств с карты, сообщайте о дате и времени бронирования. Для того, чтобы отправлять такие рассылки, нужно, чтобы клиент прежде взаимодействовал с вашим брендом и оставил свой номер телефона. Далее следуйте инструкции.

  1. Добавьте отправителя. Отправлять рассылки в соцсети можно только от имени одобренного сообщества.
  2. Добавьте шаблон сообщения. Перейдите в меню добавления отправителей в ВК и ОК и нажмите «Добавить шаблон». Заполните все поля.
  3. Создайте рассылку. Для этого перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Отправить VK и ОК». Заполните все поля и подтвердите отправку, если стоимость рассылки согласно тарифам вас устраивает.

В нашей базе знаний вы найдете более детальную и пошаговую инструкцию по отправке рассылок ВК и ОК.

7 советов по SMM для начинающих

  1. Создайте контент-план для каждой платформы
  2. Публикуйте регулярно и часто
  3. Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
  4. Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности
  5. Экспериментируйте с разным форматом контента
  6. Взаимодействуйте с вашей аудиторией
  7. Развлекайте своих подписчиков

Готовы взяться за SMM, но не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с рекомендациями для достижения желаемых результатов.

Создайте контент-план для каждой платформы

Чтобы эффективно использовать, подготовьте контент-план минимум на месяц вперед. Продумайте разные подходы для каждой социальной сети. Ваши контент-планы могут отличаться по частоте публикаций и формату постов, главное, они должны поддерживать вовлеченность аудитории и привлекать ее к взаимодействию.

Для оптимизации управления аккаунтами, используйте специальные сервисы автопостинга. Они помогут планировать посты и публиковать их без вашего участия, а еще позволят в одном месте отслеживать показатели всех социальных сетей.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение постов. Это позволяет поддерживать вовлеченность аудитории и органический охват. Частота также имеет значение. Бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые делают публикации несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать ​​высокую частоту размещения постов, попробуйте использовать уже существующий контент. Например, трансформируйте посты блога или лендинга в инфографику или создайте на их основании полезные чек-листы.

Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогают вашему контенту появляться в результатах поиска, повышают узнаваемость бренда и позволяют создать сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как хэштеги работают для вашей аудитории.

Наряду с использованием существующих хэштегов попробуйте создать свои собственные. Ниже вы видите пример компании по производству постельного белья. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вас и ваших продуктах.

Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности

Использование картинок и видео в социальных сетях — это необходимость. Примерно 80% маркетологов уже применяют их. Пользователям нравится этот вид контента и они более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео. Согласно статистике, 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент. Вы можете создавать видео без бюджета и привлечения команды профессионалов. Попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, запишите свой рабочий день на смартфоне или используйте контент, созданный другими пользователями.

AhmadTea для поддержания вовлеченности пользователей часто добавляет вот такие креативные ролики.

Экспериментируйте с разным форматом контента

Каждая социальная сеть предлагает разные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные посты, средние и короткие текстовые заметки, истории и видео 360. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, а также короткие и длинные видеоролики на IGTV.

Примерно 62% компаний отметили, что сторис в Instagram мотивируют подписчиков писать в директ. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте разные функции и форматы контента, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic использует видео 360.

Взаимодействуйте с вашей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией является основной задачей маркетинга в социальных сетях. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры. Если ваш клиент недоволен покупкой — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает интернет-магазин Цитрус.

Развлекайте своих подписчиков

Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями. Публикация постов с юмором может повысить заинтересованность вашей аудитории. Однако, будьте осторожны, шутки должны быть забавными, но в то же время вежливыми, релевантными и точно дозированными. Желательно, чтобы развлекательные посты составляли около 20% публикаций.

Попробуйте разные форматы контента, например, анекдоты, игры, опросы, викторины, ребусы или челленджи.

Посмотрите на этот шуточный ребус от компании Benya & Zubrik.

Примеры SMM

Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров SMM.

Starbucks

В 2017 году Starbucks запустила новый напиток фраппучино “Единорог”. Компания продвигала гигантский розовый ледяной кофе, который потрясающе выглядел на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино “Единорог” был доступен только в течение одной недели.

Пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это сегодня. Общее количество публикаций превысило 153 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Фильтры для воды “Барьер”

Конечно, сложно представить интересный контент, связанный с фильтрами. Однако, компания “Барьер” доказала, что все возможно. Помимо постов о фильтрах, бренд публикует интересные заметки о воде, а еще регулярно проводит конкурсы с розыгрышами призов.

Обратите внимание, как интересно и с юмором компания обращается к подписчикам. Такой подход вызывает улыбку и помогает выстраивать эмоциональную связь с брендом, а подарки — это отличная возможность привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность.

Tasty

Этот проект был запущен в Facebook компанией Buzzfeed. Он привлек внимание пользователей благодаря коротким простым видео с рецептами. Аппетитные видеоролики собрали в 2016 году 60 миллионов лайков и привлекли огромное количество подписчиков. Проект и сегодня успешно продолжает свою работу, завоевывая сердца новых пользователей. Посмотрите на количество лайков и комментариев к этой публикации.

Сода

Торговый дом «Башхим» удивил десятки тысяч людей, когда создал для “Соды” аккаунты в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках. В социальных сетях производитель рассказывает об интересных фактах и предоставляет множество полезных лайфхаков. Контент включает в себя как картинки, так и короткие видеоролики.

Ниже вы видите один из постов во ВКонтакте об использовании “Соды” для чистки микроволновки. Публикация получила 895 лайков и 100 репостов.

Однако, это не все, чем “Сода” смогла привлечь подписчиков. Несколько лет назад в Instagram появились фото продукта на фоне достопримечательностей разных стран. Посты стали вирусными и быстро разлетелись в интернете. Креативный и одновременно полезный контент стал ключом к привлечению подписчиков.

Используйте весь потенциал SMM — добавьте мессенджер-маркетинг в свою стратегию продвижения компании. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно разработать чат-ботов для Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger. Коммуницируйте с клиентами 24/7, генерируйте и взращивайте лиды, отправляйте сообщения и повышайте лояльность.

Обновлено: 13.08.2021

Оцените, насколько полезна статья » Маркетинг в социальных сетях (SMM)»

SMM — что это и как работает? Читайте в Макхост

SMM (Social Media Marketing) — это тип интернет-маркетинга, который используется в социальных сетях для продвижения бренда, увеличения трафика, привлечения новых клиентов и повышения продаж. Если говорить простыми словами, то СММ — это комплекс методов для привлечения внимания к компании через социальные сети. Главный принцип — органический поиск. Это значит, что если сайт или его страница в социальных сетях активна, то и в поисковой системе она будет на высоких позициях. Учитывая тот факт, что 90% пользователей, ищущих информацию в интернете, не заглядывают дальше первой страницы в поисковике, а 70% только кликают на первые три результата, то становится очевидно, что нужно стремиться продвигать сайт на первые позиции.

В данной статье мы рассмотрим что значит СММ для бизнеса, что входит в продвижение, разберем принцип работы и виды этого интернет-маркетинга.

Зачем SMM нужно бизнесу

Этот тип маркетинга — самый простой способ для охвата большой аудитории. Большая часть населения Земли использует социальные сети каждый день. Количество пользователей постоянно растет.

Социальные сети необходимы бизнесу. Если верить данным Hootsuite, то 52% компаний люди находят в соцсетях. Поэтому социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории.

Исследования Oberlo показывают, что 54% пользователей ищут товары в соцсетях. Значит потенциальный покупатель сначала использует «ВКонтакте», Instagram и т.д., а не сайт компании.

Если бизнес использует СММ, то он получит:

  1. Повышенную узнаваемость бренда. Большинство клиентов, получивших положительные эмоции от использования сервиса, рекомендуют его друзьям и своим близким. Для большего охвата следует создать страницу компании на разных платформах.
  2. Увеличение трафика. Нынешние социальные сети позволяют покупать товар прямо на платформе, но это не отменяет того факта, что посещаемость основного сайта компании будет расти.
  3. Легкое продвижение. СММ — отличные способ держать пользователей в курсе событий. Они же будут делиться полезной информацией с остальными.
  4. Взаимодействие с ЦА. Наличие страниц в социальных сетях позволяет получать обратную связь почти мгновенно. Сотрудник компании может анализировать отзывы, предложения, замечания, количество лайков и репостов.
  5. Возможность исследовать рынок и конкурентов. Последние новости в отрасли помогают при создании контента, а изучение деятельности конкурентов позволяет улучшить продукт.

Эти пункты говорят в пользу того, что Social Media Marketing необходим для бизнеса в наше время.

Что входит в SMM продвижение

Начало работы с SMM начинается с создания SMM-стратегии. Это план достижения компанией бизнес-целей при использовании социальных сетей. Нужно определить цели, расставить приоритеты и спрогнозировать результат. Для хорошей SMM-стратегии нужно: оценить текущее положение бренда в соцсетях, проанализировать конкурентов и определить целевую аудиторию.

Следующий шаг — графическое оформление. Не стоит забывать, что встречают по одежке. Контент должен выглядеть профессионально и оригинально. Разработайте оформление и шаблоны с дизайнером. Важную роль в оформлении играет название. Следует использовать формулу: «бренд + популярный запрос в поисковике».

Далее идет создание контент-стратегии. Эта информация должна быть интересна вашей аудитории и решать ее проблемы. Она должна помочь заслужить доверие, подтвердить профессионализм, повысить лояльность. Контент — это фундамент для продвижения в социальных сетях. Он делится на развлекательный, образовательный, новостной, коммерческий и пользовательский.

Реклама и работа с лидерами мнений также входит в SMM-продвижение.

Как работает маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях сложный процесс, который требует дополнительных средств. Основной показатель успешности СММ-стратегии — KPI (Ключевые Показатели Эффективности). Эти метрики можно условно разделить на три категории.

Показатели вовлеченности

Он помогает измерить то, как пользователи взаимодействуют с публикациями компании. Это вывод делается на основании количества лайков, репостов и комментариев.

Показатель охвата

Эта метрика позволяет отслеживать количество уникальных пользователей.

Показатели конверсии

Данная метрика показывая выгоду, которую получит бренд.

Виды СММ

Мы коснулись этой темы в назывном порядке. Теперь рассмотрим виды подробнее.

Развлекательный

Ради этого контента большинство людей и пользуется социальными сетями. Он получается хороший охват. Пользователи активно делятся им между собой.

Образовательный

Помогает людям решать проблемы, расширять кругозор и самообразовываться. Это отличное решение для компании, которая хочет показать свою компетенцию в профессиональных вопросах.

Коммерческий

Реклама товаров и услуг. Мотивирует подписчиков к активному действию (перейти по ссылке, купить, позвонить). Главное, чтобы такой вид контента не появлялся часто, потому что он раздражает аудиторию.

Пользовательский

Это то, что размещают ваши пользователи: отзывы, фотографии, обзоры.

Новостной

Это контент, который бренд создает сам. Не бойтесь рассказывать о событиях, происходящих внутри компании. Например, дни рождения сотрудников.

Какие задачи решает SMM продвижение

Задачи SMM для разных сфер бизнеса схожи. К ним можно отнести продвижение бренда, увеличение трафика, повышение объема продаж и привлечение новых клиентов. Также стоит отметить налаживание обратной связи с пользователями.

Преимущества SMM

Ключевые достоинства:

  • пользователи больше доверяют информации из социальных сетей, потому что не воспринимают ее в качестве прямой рекламы;
  • большой охват целевой аудитории;
  • подбор ЦА с высокой степенью точности;
  • недорогой рекламный контент;
  • быстрая обратная связь.

Недостатки SMM

К главным минусам SMM можно отнести:

  • для результата нужна долгосрочная работа;
  • точный расчет бюджета на рекламу невозможен;
  • результат может не оправдать ожиданий;
  • есть риск испортить репутацию.

Плюсов суммарно больше, поэтому мы рекомендуем использовать SMM-стратегию для продвижения вашего бренда.

Как оценить эффективность

Рассчитать этот параметр довольно легко. Следует обратить внимание на: прирост подписчиков, охват аудитории, отписки, показатель вовлеченности, комментарии коммерческого характера (вопросы типа «какая цена?», «где купить?»). Эти показатели следует учитывать наряду с затратами на продвижение.

Для облегчения процесса можно использовать UTM-метки. Это небольшой кусок кода, который добавляется в URL. Они используются для аналитики и сортировки необходимых данных.

Делаем выводы

Social Media Marketing — то, без чего современному и прибыльному бизнесу не обойтись. Используйте весь его потенциал и результат не заставит себя ждать.

Автор: Макхост

Оцените статью

Что такое SMO и SMM

Для привлечения посетителей через поисковые системы используется SEO. Но трафик приходит на сайт не только из Google и Яндекса. Социальные сети — стабильный источник новых пользователей. Продвижением в соцсетях занимается SMM-специалист. А чтобы условный клиент из «Вконтакте» не разочаровался, нужно провести SMO — социальную оптимизацию. В этом материал мы поговорим о новой форме работы с контентом и структурой сайта.

Особенности SMO как вида продвижения

Понятие social media optimization связано с SMM. Оба комплекса мер созданы для взаимодействия с аудиторией социальных сетей. Их отличает площадка, на которой проходит основная работа:

  • SMM-специалист для привлечения людей будет трудиться в различных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram и т.д.;
  • специалист по СМО займется оптимизацией сайта, чтобы привлеченная из соцсетей группа пользователей проводила на нем больше времени и делилась ссылками с друзьями.

Таким образом, SMO-оптимизатор занимается настройкой инфраструктуры ресурса и контента.

Работа с контентом

Представление информации в читабельной форме — важнейшее условие  социал-продвижения. Для текста нужно правильно подобрать шрифт, цвет и размеры. Нужно оснастить его грамотной структурой — современный пользователь не предрасположен к чтению “простыней”: он пробегается глазами по подзаголовкам и спискам, чтобы получить впечатление о тексте, и читает только интересующие его фрагменты.

Подзаголовки должны быть выделены тегами с соответствующим шрифтом, чтобы <h4> был больше <h5>, но меньше <h3>. Для текста важно подобрать удачный фон, чтобы посетитель не испытывал трудностей при чтении.

Контент должен привлекать внимание и вызывать желание задержаться. Текстовая информация разбавляется иллюстрациями и видеороликами. Это увеличивает шансы, что пользователь прочитает материал, сохранит его в закладках и поделится ссылкой с друзьями.

Все это — работа оптимизатора SMO.

Работа со структурой сайта

Интересный, хорошо представленный контент — половина дела. Информация должна легко находиться и экспортироваться. Специалист SMO улучшает структуру и дизайн сайта. Важно изменить навигацию, чтобы пользователи задерживались подольше. Размещайте на видном месте анонсы популярных и новых статей, призывы к переходу.

Внутренняя перелинковка упрощает навигацию. Грамотно связанные между собой страницы не только повышают позиции в поиске, но и помогают специалисту по социальному продвижению — после ее проведения улучшаются поведенческие факторы.

SMO предусматривает грамотную расстановку инструментов для взаимодействия с текстом:

  • кнопки share для соцсетей;
  • подписка на рассылку;
  • кнопка для сохранения в закладках;
  • возможность поставить тексту отметку;
  • возможность размещения ссылки на ресурсе пользователя.

На сайт добавляют форму для комментариев, связанную с социальной сетью. Люди любят читать обсуждения и подключаться к обмену мнениями. Если грамотно поработать с обратной связью — защищать от спама и добавить лайки — вы получите новый трафик.

Сайт должен обладать уместной цветовой гаммой. Пестрый дизайн, раздражающие сочетания цветов могут быстро утомить — и пользователь вскоре покинет сайт.

Почему компании начали заниматься социальной оптимизацией

Люди, которые приходят из социальных сетей — это целевая аудитория. Они активнее переходят по страницам и комментируют статьи. Один из главных плюсов SMO — посетители не спешат покидать сайт.

При правильной оптимизации достигается лавинный эффект: пользователи репостят контент, делятся с друзьями и подписчиками, те — со своими друзьями, в итоге сайт становится популярнее.

Работа по поисковому маркетингу приносит свои результаты, но их можно усилить за счет социального трафика. Это важно, потому что пользователи проводят в соцсетях очень много времени. Лучшие результаты приходят, когда SEO, SMM и SMO работают сообща.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

SMM (Social Media Marketing) – что это такое, расшифровка аббревиатуры

SMM — это комплекс мероприятий, организованных для продвижения бренда, проекта, услуг или товаров в пространстве социальных сетей. СММ с английского языка переводится как «маркетинг в социальных медиа». Полная расшифровка аббревиатуры значит Social Media Marketing. Под определением «социальные медиа» в сфере интернет-маркетинга имеются в виду блоги, каналы, форумы и прочие площадки, что позволяют находить необходимую информацию по разным сферам деятельности и свободно общаться между собой.

Для привлечения целевой аудитории можно воспользоваться естественными методами или такой услугой, как платная реклама. При этом в SMM сформированная лояльная позиция аудитории по отношению к бизнесу важнее, чем получение фактического трафика. Реклама способна за определенный срок привлечь внимание целевой группы, но не купить ее поддержку и доверие. Стратегия продвижения должна включать примеры по-настоящему интересного контента с непосредственным взаимодействием аудитории и бизнеса.

Инструменты поискового продвижения

  • Создание собственных сообществ и групп и регулярное их наполнение качественными тематическими материалами.

  • Прямая взаимосвязь бизнеса с целевой аудиторией, получаемая за счет ответов на вопросы команды, поддержки бесед и комментирования.

  • Скрытый маркетинг с использованием автономных агентов влияния.

  • Прямая реклама в пространстве тематических групп или блогов.

  • Организация вирусного маркетинга.

  • Мониторинг и своевременное реагирование на положительные и отрицательные отзывы.

  • Формирование благоприятного информационного облика компании или бренда.

Особенности методики SMM

  • Поисковые программы не могут оказывать влияние на эффективность СММ, что является важным для развития молодых проектов.

  • Продвижение товаров, бренда или услуг является хорошим способом наладить прямую коммуникацию с действующими и потенциальными пользователями, поскольку отклики бизнес-представителей здесь воспринимаются позитивно.

  • Поисковое продвижение в пространстве социальных медиа помогает массово охватить аудиторию без использования навязчивой рекламы или спама.

  • В SMM-сфере существует много методик непрямого рекламного влияния на аудиторию.

Работа по поисковому продвижению носит систематический и продолжительный характер. Не стоит ожидать от SMM быстрого коммерческого эффекта, так как проводимые мероприятия не относятся к контекстной рекламе. Кроме того, измерить в денежном эквиваленте окупаемость и продуктивность вложений в SMM практически невозможно. Но данное направление при грамотном подходе к продвижению может показать хороший результат в средне- и долгосрочной перспективе.

➤ Что такое SMM-продвижение и как сделать так, чтобы оно работало

 

Содержание страницы:


— Что входит в SMM-продвижение?
— Из чего выстраивается SMM-стратегия
— Графическое оформление групп в социальных сетях
— Чек-лист для создания паблика
— Создание контент стратегии
— Виды контента

 

 

Что такое SMM-продвижение в социальных сетях? В реальности, не смотря на распространённые представления, SMM не ограничивается фотографиями котиков на все случаи жизни и регулярные поздравления с пятницей. Social media marketing подразумевает, в первую очередь, набор эффективных стратегий для осуществления продаж в социальных сетях, работу с чётко обозначенными группами клиентов.

 

Что входит в SMM-продвижение?

 

SMM-стратегия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как и в любом другом деле, первый этап заключается в чёткой постановке целей и бизнес задач. SMM-стратегия создаётся специально для того, чтобы выявить наиболее эффективные методы продвижения проекта в социальных сетях. Не стоит недооценивать важность точного целеполагания: именно этот этап служит своего рода крепким фундаментом для дальнейших шагов. Именно цель определяет результат – а значит, поможет контролировать процесс продвижения на каждом из этапов и при необходимости корректировать его.

 

Из чего выстраивается SMM-стратегия

 

1. Анализ эффективности продвижения проекта в социальных сетях на сегодняшний день: количество подписчиков, их включённость, регулярность публикаций контента. На этом же этапе важно оценить репутацию бренда. Что о вас говорят в социальных сетях? Насколько выстроена обратная связь с потенциальными клиентами?

2. Анализ сферы вашей деятельности: конкуренты и перспективы;

3. Ваш идеальный клиент – какой он? Уточните, для кого именно вы работаете. Не скупитесь на детали. Грамотно составленное описание целевой аудитории поможет точнее определить оптимальные механизмы продвижения;

4. Теперь пришло время сформулировать главный посыл проекта: в чём именно заключается уникальность вашего бизнес-предложения? Чётко оформленная идея полезна не только не клиентов, но и для вас самих.

5. Рассмотрите все возможные варианты работы с социальными сетями. Решите, какой вариант подходит вам оптимально:

 

— Коммерческий формат.

Основан на открытом коммерческом посыле: вы позиционируете себя как поставщик товаров или услуг. Группы в социальных сетях представляют площадку продаж и коммуникации между покупателем и продавцом: они подразумевают общение с клиентами, оперативные ответы на вопросы и реакция на отзывы. Характер контента – коммерческий, направлен на увеличение продаж.

— Формат по интересам.

Предполагает выстраивание определённой «вороники продаж». Социальные сети ведутся по принципу работы с целевой аудитории, наращивание числа пользователей внутри группы и дальнейшую (неагрессивную) публикацию рекламы. Коммерческий характер контента не должен доминировать, особенно на этапе формирования круга подписчиков: зачастую пользователи присоединяются к подобным группам из интереса, а не преследуя очевидной цели приобретения. Характер контента – познавательный, развлекательный. В зависимости от тематики вашего бизнеса, он может быть сосредоточен на моде, путешествиях, кулинарии, индустрии развлечений.

— Смешанный тип.

Совмещает два предыдущих формата с позиции эксперта в занимаемой области: соотношение тематического и коммерческого контента варьируется, при этом обоим направлениям уделяется достаточно внимания. Актуальный и компетентный постинг необходим не только для поддержания имиджа компании, но и увеличения числа подписчиков – то есть потенциальных клиентов.

Как показывает статистика, именно экспертная позиция бренда положительно влияет на решение о сотрудничестве именно с ним (или установлении клиентских отношений).

 

Графическое оформление групп в социальных сетях

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Когда вы определились с основной идеей и механизмами SMM продвижения в социальных сетях, самое время подумать о внешней, то есть репрезентативной стороне вашего бизнеса. Постарайтесь с первых публикаций учитывать стиль разработанного корпоративнного аккаунта: аватарки, обложки, схемы оформления постов и язык подачи – всё это должно быть согласовано заранее. Именно в деталях, которые не бросаются в глаза при первом посещении группы, и прочитывается стилистическая завершённость аккаунта.

 

Чек-лист для создания паблика

 

Название.

Имя для паблика можно выбрать по следующей схеме: укажите название вашего бренда и добавьте главный ключевой запрос в данной сфере. Тот самый случай, когда думать за других бывает полезно. Попробуйте сформулировать поисковый запрос от лица пользователя и проверьте свои догадки в «Яндекс. Вордстат»

URL адрес.

Не самый очевидный из элементов стиля, но всё-таки очень функциональный. К нему требования следующие: адрес должен дублировать название бренда и быть единым для всех социальных сетей. Подумайте также о том, что URL должен «работать» и офф-лайн: удачное и запоминающееся сочетание букв можно перенести на визитки и любую другую брендовую продукцию.

Описание группы.

При грамотном подходе – несомненный бонус, возможность лаконично и ёмко донести потенциальному клиенту о своих преимуществах. Сформулируйте их так, чтобы у посетителя сохранилось намерение ознакомиться с остальным содержанием паблика.

Обсуждения.

Общение – один из столпов smm-раскрутки. Будьте внимательны к тому, что пишут о вас в социальных сетях, реагируйте на отзывы, не оставляйте без ответа вопросы, стимулируйте подписчиков к диалогу. Всевозможные розыгрыши и акции – ещё одна возможность заявить о своём проекте, заодно узнав аудиторию.

У каждой рабочей площадки есть своя специфика. Так, пользователи Instagram живо реагируют на запрос в обратной связи, не обходясь дежурными лайками. Для Facebook работает другая схема: здесь куда более развита опция комментирования, но самыми популярными отзывами станут те, которые наберут наибольшее число комментариев.

Настройки приватности.

Группы с открытым доступом выглядят в глазах пользователей куда дружелюбней, чем закрытые ресурсы. Базовые настройки можно оставить следующими: гости группы могут оставлять комментарии к любым материалам, в то время как публиковать фото и видео контент – только администрация. Избежать нецензурной лексики в комментариях поможет опция «спам-фильтов». В любом случае – будьте включены в поток общения внутри групп своих проектов.

Оповещения.

Уведомления позволяют своевременно отвечать на все сообщения и держать руку на пульсе общения внутри групп. Не стоит недооценивать данную опцию – клиенты обязательно оценят своевременный ответ.

Витрина.

Данная опция доступна для сервисов Facebook и VK: она позволяет пользователю ознакомиться со всеми предлагаемыми товарами и детально изучить заинтересовавший его. Не стоит бояться объёмной работы по переносу товаров с сайта в социальные сети: на сегодняшний день существует большое количество программ, автоматизирующих эту функцию.

Опознавательные знаки.

Речь идёт о геометках и хештегах. Сегодня две эти опции – неотъемлемая часть smm продвижения, своего рода значки навигатора как для пользователей, так и для бизнес-проектов. Советуем внимательно формировать облако хештегов внутри официальных страниц сообщества. В случае верного выбора, они помогут работе с целевой аудиторией.

 

Создание контент-стратегии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Что такое контент-маркетинг и для чего он нужен?

Это работа с информацией, которая отвечает запросам вашей аудитории – подписчикам и потенциальным клиентам. Контент-маркетинг нужен в первую очередь для того, чтобы продемонстрировать свои компетенции в выбранной сфере, повысить свой рейтинг в глазах клиентуры и таким образом стимулировать старт продаж. Результат не будет мгновенным: как показывают исследования, лояльность бренду – вопрос времени, и формируется этот фактор в течение 3 – 6 месяцев. Продвижение в социальных сетях можно отнести скорее к долгосрочным стратегиям.

 

Для того, чтобы написать стратегию SMM продвижения самостоятельно, уделите внимание следующим пунктам. Будьте внимательны, детализируйте свои ответы.

— В чём заключается мой главный посыл к аудитории?

— Насколько регулярно я могу об этом говорить?

— В каком формате? В каком стиле?

 

Виды контента:

 

Развлекательный контент

Лёгкий, необременительный контент, чрезвычайно популярный в социальных сетях. Распространяется по схеме вирусного охвата аудитории, ведь хорошая шутка или забавная картинка – это то, чем хочется поделиться с друзьями.

Образовательный контент

Направлен на интеллектуальное восприятие, помогает справляться с рядом образовательных задач. Выбирая образовательный контент, Вы автоматически повышаете рейтинг компании как компетентного информатора в своей области. Подойдёт тем проектам, которые хотят не только осуществлять продажи, но также нацелены на то, чтобы к их мнению прислушивались.

Коммерческий контент.

Этот вид контента может быть подан по-разному. Не смотря на то, что по факту – это реклама товаров и услуг, формат публикаций может быть действительно разным. Цель коммерческого контента одна — чтобы пользователь перешёл по ссылке, но сделать это можно разными способами. Подобный вид публикаций хорошо разбавлять чем-то

Пользовательский контент

Дайте слово подписчикам: зачастую обзоры и отзывы ваших клиентов могут существенно улучшить оборот продаж. В случае, если материалов подобного рода пока что немного, советуем стимулировать активность в социальных сетях конкурсами и розыгрышами.

Новостной контент

Отчасти эту категорию контента можно отнести к «внутренней кухне» вашего бизнеса. Делитесь новостями и планами, снимайте рабочий процесс, рассказывайте о своих сотрудниках и событиях. Фактор «человеческого» всегда положительно сказывается на доверии подписчиков: они видят не только индустрию, но и лица, моменты жизни – а это по-настоящему сближает.

 

О чём не стоит забывать, работая с контентом:

— Найдите язык общения с подписчиком: оригинальный, узнаваемый и понятный;

— «Простыни» текста – не формат социальных сетей. Это не значит, что большие объёмы информации не сработают: просто организуйте их должным образом, поделив текст на смысловые блоки. Не забудьте о визуальном компоненте;

— Найдите баланс в регулярности публикаций: публикуйте новости с определённой периодичностью, не превышая её («шквал» новостей может вызывать скорее негативную реакцию, равно как и «полный штиль»).

— Социальные сети – это лицо вашего бизнеса и дополнительный канал продаж. Последний можно потерять, относясь к SMM продвижению в соц.сетях излишне легкомысленно – как к группе с картинками, существующей «для галочки». Вложенное внимание, вложенный ресурс и осмысленное планирование непременно будут результативны.

Что такое SMM, как составить стратегию и продвигать компанию в социальных сетях

SMM набирает популярность вместе с самими социальными сетями. В статье мы говорим о том, какие инструменты использует SMM, как создать стратегию продвижения и по каким метрикам стоит оценивать работу.

Содержание статьи

Что такое SMM продвижение

Цели и задачи SMM

Зачем нужна SMM-стратегия и как ее разработать

Отличия и преимущества рекламы в соцсетях

Инструменты SMM

Контент
Коммуникация с аудиторией
Таргетированная реклама
Реклама у блогеров и посевы в пабликах

Этапы продвижения в социальных сетях

Показатели эффективности SMM

Подписчики
Охваты
ER, вовлеченность
Стоимость за целевое действие

Что такое SMM продвижение

SMM — сокращение Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях, одно из направлений рекламы. Это не просто постинг, а целый комплекс работ, в который входит построение стратегии, создание визуала и тона коммуникаций (tone of voice), оформление аккаунта или паблика, настройка таргетированной рекламы, сотрудничество с блогерами, посевы в тематических пабликах и общение с подписчиками.

Цели и задачи SMM

Цели SMM, как и других направлений маркетинга могут быть различными и зависят от задач компании. Основные три:

  • увеличить узнаваемость бренда;
  • повысить лояльность клиентов через коммуникацию с ними;
  • получить лиды, заявки, продажи продукта.

SMM может работать на одну глобальную цель либо иметь несколько задач. В зависимости от этого специалисты выстраивают стратегию присутствия в социальных сетях.

Зачем нужна SMM-стратегия и как ее разработать

Такая стратегия задает план продвижению, то есть карту дальнейших действий. Именно на стратегию ориентируются при выборе способов и инструментов продвижения, создании визуала, настройке таргетированной рекламы.
Перед созданием стратегии проводят подготовительную работу, во время которой:

  • определяют цель продвижения;
  • оценивают текущее состояние соцсетей;
  • анализируют аккаунты конкурентов;
  • составляют портрет целевой аудитории (ЦА) — пол, возраст, интересы;
  • создают тон коммуникаций, которого компания будет придерживаться при общении с клиентами;
  • формируют УТП — уникальное торговое предложение, в котором обозначают сильные и слабые стороны продукта и бренда в целом,
  • выбирают, какие площадки задействовать: Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, TikTok, YouTube, LinkedIn, Twitter;
  • определяют, какие форматы контента использовать: фото, видео, подкасты, и частоту публикаций;
  • составляют бюджет и прописывают примерные затраты на создание контента и его продвижение.

Сама стратегия — это документ с выводами после всей подготовительной работы. Она содержит цели продвижения, информацию о тоне, перечень социальных сетей, в которых компания будет развиваться, информацию о ЦА, УТП, об инструментах, которые будут использоваться, а также бюджет, который потребуется на рекламу и контент.

Важная часть стратегии — метрики. В документе прописывают примерные охваты, вовлеченность, переходы по ссылкам, упоминания бренда и так далее в зависимости от целей продвижения.

Но стратегию создают не раз и навсегда — алгоритмы социальных сетей часто меняются, разработчики добавляют новые инструменты, а старые часто становятся ненужными, как, например, хештеги в Instagram. Поэтому стратегию периодически пересматривают и меняют под новые реалии, чтобы идти в ногу с аудиторией.

Читайте также: 12 советов экспертов по увеличению вовлеченности рекламных постов в Facebook

Отличия и преимущества рекламы в соцсетях

По данным анализа «WeAreSocia» и «Hootsuite» 71% россиян пользуется социальными сетями, а значит, не использовать такой популярный канал коммуникации — как минимум странно.

В отличие от других направлений маркетинга SMM-продвижение позволяет:

  • общаться с клиентами;
  • продвигать бренд через инфлюенсеров — лидеров мнений;
  • детально подбирать целевую аудиторию по интересам;
  • использовать различные форматы;
  • получать дешевые «касания» с ЦА;
  • собирать и использовать пользовательский контент;
  • изучать целевую аудиторию;
  • формировать имидж бренда и его узнаваемость.
Читайте также: Социальные конверсии: 11 способов генерировать лиды из соцсетей

Инструменты SMM

Во главе SMM стоит контент — без него нельзя будет использовать инструменты взаимодействия с аудиторией. К контенту относятся любые публикации бренда в социальных сетях: фото, видео, статьи, посты, stories.

К инструментам продвижения также относят таргетированную рекламу, отметки у лидеров мнений и посевы — рекламу в пабликах ВКонтакте.

Контент

Контент может стать не просто материалом, а маркетинговым инструментом. Когда пользователи делятся контентом или сохраняют его, бренд получает органические охваты. Такой способ привлечения аудитории называется органическим продвижением. Сейчас он работает хуже, чем несколько лет назад, из-за перенасыщенности социальных сетей контентом. Однако пользователи по-прежнему делятся публикациями со своей аудиторией и друзьями и тем самым помогают брендам в развитии.

Кроме того, от контента зависит успех продвижения в целом. В социальных сетях нужно публиковать не только продающий контент — акции, предложения и информация о товаре, но и другие его виды:

  • Развлекательный контент: посты с интересной информацией по тематике бренда; такой контент удерживает и оживляет аудиторию.
  • Экспертный контент: посты, статьи и stories, которые показывают высокий уровень знаний специалистов компании, что повышает уровень доверия к бренду. Еще это различные инструкции, исследования, руководства, советы, обзоры, интервью, ответы на вопросы аудитории.
  • Репутационный контент: кейсы, отзывы клиентов, достижения и новости компании, информация о создании продукта или услуги — «внутренняя кухня». Такой контент помогает развеять сомнения аудитории, повысить ее лояльность.
  • Продающий (рекламный) контент: включает в себя акции, предложения, информацию о продукте, оплате и доставке; направлен на увеличение продаж.
  • Интерактивный контент: различные игры, конкурсы и другие механики, которые позволяют подтолкнуть аудиторию комментировать и репостить публикацию. Такие посты могут включать в себя дополнительную мотивацию, например, можно предоставить одному или нескольким участникам обсуждения скидку на товар или услугу или вовсе предоставить их бесплатно.

Соотношение, в котором публикуют разновидности контента может быть различным, но важно, чтобы продающего (рекламного) контента было меньше всего, а развлекательного — основная доля. В остальном содержимое аккаунта зависит от целей продвижения. Например, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, то особое внимание уделяйте имиджевому, репутационному контенту.

Читайте также: 23 совета по использованию контент-маркетинга для повышения трафика

Коммуникация с аудиторией

Ведение аккаунта в социальных сетях включает в себя общение с аудиторией. Чем быстрее бренд будет отвечать на комментарии и сообщения, тем лояльнее будут подписчики. В большинстве социальных сетей можно настроить автоматический ответ, а в некоторых — даже внедрить чат-бота, который будет на связи 24/7 в отличие от контент-менеджера.

Кроме того, можно просматривать отзывы аудитории о вашем продукте. Пользователи часто публикуют в соцсетях свои вопросы или пожелания. Таким образом, вы можете работать на опережение: ваш ответ или объяснение одному пользователю прочитают сотни.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама — это способ показать целевой аудитории рекламное объявление компании. Выбрать такую аудиторию можно по местонахождению пользователей, их полу и возрасту, социальному статусу и интересам. Внутри Facebook таргетированная реклама делится на 3 типа по целям увеличения:

К просмотрам относят:

  • трафик — нацелен на количество просмотров объявления;
  • вовлеченность — позволяет собрать комментарии, лайки и сохранения на публикацию;
  • установку приложения;
  • просмотры — для видео-контента;
  • генерация лидов — для сбора данных аудитории с помощью лид-магнита;
  • сообщения — позволяет аудитории писать сообщения, не переходя в профиль, а просто кликнув на кнопку объявления.

К узнаваемости относят:

  • охват — цель позволяет показать объявление максимальному количеству ЦА;
  • узнаваемость бренда — отслеживается по количеству «касаний» с аудиторией, направлена на показ рекламы тем, кто уже взаимодействовал с контентом компании.

К конверсии относят:

  • конверсия — для привлечения аудитории на сайт компании, к объявлению сразу прикрепляют ссылку на ресурс;
  • продажи товаров из каталога — возможность показать один или несколько товаров и перейти в каталог;
  • посещаемость — позволяет привести в оффлайн точки людей, которые бывают поблизости.
Читайте также: Чем уровень конверсии (CR) отличается от кликабельности (CTR)?

Реклама у блогеров и посевы в пабликах

Instagram позволяет продвигать продукт через лидеров мнений, то есть блогеров. Благодаря тому, что подписчики инфлюенсеров уже им доверяют, аудитория от них приходит «теплая», из-за чего продажи растут сразу в день выхода рекламы. Кроме того, новоприбывшие заведомо лояльны к бренду, так как им его порекомендовали. По статистике, 70% пользователей прислушиваются к мнению блогеров.

К выбору лидера мнений стоит подойти ответственно. Этот человек должен соответствовать ценностям компании, а его аудитория должна подходить бренду. Например, если компания производит веганские деликатесы, а блогер уплетает в сторис стейк, его подписчикам не будет интересен продукт компании.

Что касается посевов — рекламы в тематических пабликах, то места для размещения рекламы выбрать проще. Исчезает человеческий фактор, поэтому обратить внимание стоит на вовлеченность аудитории и тематику сообщества.

Читайте также: Как использовать рекламу в Инста-сторис блогеров?

Этапы продвижения в социальных сетях

Перед началом продвижения нужно создать стратегию, которая обозначит цели, инструменты и способы. После этого нужно создать контент-план для каждой из выбранных площадок. 

Контент может быть запланированным и ситуативным. Первый должен преобладать в соотношении примерно 70/30. Никто не отменял неожиданные анонсы или акции, однако основная часть публикаций должна быть продумана заранее. Так публикации будут выходить регулярно, и охваты не будут страдать.

Контент-план должен содержать информацию о типах контента, датах публикации, тему и содержание поста, stories или статьи. Частоту публикаций также определяют на этапе создания SMM-стратегии.

После того как контент-план готов, важно оформить аккаунт. Вынесите на видное место важную информацию, напишите подробное описание профиля, в котором будет указано УТП, и оформите фото профиля, по которому в дальнейшем подписчики будут узнавать бренд. После этого можно приступать к публикации контента.

Когда аккаунт будет наполнен постами, начните привлечение подписчиков — не стоит тратить бюджет и силы на рекламу пустого профиля. Для привлечения аудитории можно использовать таргетированную рекламу, посевы, рекламы у блогеров, масслукинг, масслайкинг и массфоловинг. Однако последние 3 метода наименее эффективны для бизнеса. Не забывайте и о лендингах, которые генерируют лиды в соцсетях.

После того как в аккаунте наберутся подписчики, нужно будет следить за показателями эффективности SMM — KPI, и улучшать их

Читайте также: 10 KPI-метрик для надежной воронки продаж

Показатели эффективности SMM

Аналитика — важная часть SMM, как и любого другого направления маркетинга. Чаще всего используют такие показатели, как: прирост подписчиков, охват, ER — вовлеченность и стоимость за целевое действие.

Подписчики

Устаревший показатель, который использовали, когда SMM только создавался. Учитывает только прирост подписчиков и не берет в расчет естественный отток, который иногда достигает 70–90%, если, например, ранее компания использовала программы для накрутки или участвовала в гивах (giveaway — раздача подарков).

Охваты

Охваты — суммарный показатель охватов постов за месяц. Соцсети не дают данных о пересечении аудитории между публикациями, а значит уникальный охват каждой из них посчитать не выйдет.

ER, вовлеченность

ER — «engagement rate» в переводе с английского «индекс вовлечения». Это отношение реакций — комментариев и лайков, к количеству подписчиков. Классический ER потерял актуальность, когда социальные сети перестали показывать посты по хронологии публикации и внедрили «умную ленту» — алгоритм, который сам определяет, что человеку интересней в ленте подписок. Поэтому охваты стали важнее подписчиков, а показатель добавил еще одну букву R — reach. ERR рассчитывается по формуле: ERR = реакции / охват * 100%.

Стоимость за целевое действие

Целевым действием может быть заявка, лид или подписка. Эту метрику используют только после проведения тестовых рекламных кампаний. Обычно она нужна, чтобы определить эффективность таргетированной рекламы или рекламы у блогеров.

Высоких вам конверсий!

09-11-2021

Что такое SMM

Social media marketing или SMM-продвижение — простыми словами о том, в чем суть, что делает специалист, который занимается этой непростой задачей.

SMM-маркетингом называют инструмент, предназначенный для взаимодействия с аудиторией при помощи соцсетей. Суть заключается в том, чтобы показать товар, услугу или сам бренд на социальной платформе. В настоящее время СММ-маркетологи используют практически все известные площадки – Фейсбук, Youtube, Instagram, Одноклассники, ВК, TikTok, Twitter, Pinterest. На них каждый день «зависает» несколько миллионов человек. И каждый из них является вашим потенциальным клиентом!

Функции социального маркетинга

Главная цель SMM заключается в том, чтобы выйти на целевую аудиторию и повысить интерес к продвигаемым товарам. К числу других важных функций можно смело отнести:

  • Повышение узнаваемости бренда;
  • Изучение потребностей покупателей;
  • Увеличение спроса на товар или услугу;
  • Создание положительной репутации;
  • Расширение целевой аудитории;
  • Распространение флаеров, бонусов и промокодов;
  • Повышение объема продаж и общей прибыли;
  • Попадание в ТОП-10 поисковой выдачи;
  • Информирование о скидках и новинках;
  • Сбор отзывов о продукте и самой компании.

Преимущества Social media marketing

Продвижение в социальных сетях обладает множеством плюсов. Рассмотрим основные:

  1. Возможность вести прямой диалог с клиентами;
  2. Доступная цена рекламы;
  3. Быстрое распространение информации, обеспечивающее постоянный интерес к продукту или услуге;
  4. Обратная связь и быстрый отклик, позволяющие оперативно корректировать SMM-стратегию;
  5. Большой выбор соцсетей и рекламных инструментов;
  6. Составление стратегии с учетом социальных и возрастных особенностей аудитории;
  7. Большой целевой охват и независимость от региона.

А главное, инструменты SMM-маркетинга не воспринимаются, как прямая реклама, поэтому не вызывают отторжения у окружающих. Мнению простых людей (включая тех, которые знакомы только по соцсетям) принято доверять больше, чем заинтересованным продавцам и рекламодателям.

Стратегии СММ

В сфере SMM-продвижения существует множество разных стратегий. Разберем 4 основных.

Таргетированная реклама

Может вести на внешний сайт или размещаться внутри соцсети. Используется для привлечения подписчиков, позволяет точно подбирать аудиторию, обладает высокой степенью эффективности.

Вирусная реклама

Метод работает отлично, но только при условии, что рекламный пост будет цепляющим и креативным. Только в этом случае он получит много лайков, комментариев, репостов. Чтобы так и получилось, создавайте свой контент, а не берите чужие идеи.

Реклама в пабликах и тематических группах

Размещается по договоренности с их владельцами, обеспечивает эффективное продвижение. Главное, выбирать площадки со схожей тематикой и целевой аудиторией.

Конкурсы

В этом случае пользователь получает приз за выполнение определенного действия (репост, лайк, покупка, подписка). Информация о конкурсе публикуется не только в паблике бренда, но и во всех соцсетях. К сожалению, при излишней конкурсной активности можно заработать бан.

Этапы SMM-маркетинга

SMM-продвижение включает в себя несколько этапов:

  1. Этап 1. Подготовка – изучение конкурентов, определение ниши и целей, составление портрета целевой аудитории, определение пика их активности в той или иной сети.
  2. Этап 2. Выбор способа продвижения – зависит от того, какие именно цели вы преследуете.
  3. Этап 3. Выбор социальной платформы.
  4. Этап 4. Создание личной страницы, группы, паблика или сообщества – каждая из них имеет характерные особенности, ознакомиться с которыми стоит заранее.
  5. Этап 5. Публикация контента – чтобы добиться результата, проводится регулярно. При этом для быстрой раскрутки необходимо использовать тот материал, который хочется лайкнуть, расшарить или прокомментировать.
  6. Этап 6. Анализ статистики – проводится с помощью различных инструментов SMM-маркетинга, позволяет отследить эффективность кампании.

Продвижением в соцсетях занимается человек, которого называют smm-менеджером или smm-маркетологом. Его главной обязанностью является обслуживание площадок, созданных на различных платформах. Сюда входит:

  • Определение стратегии и основных целей;
  • Создание и наполнение страниц, сообществ или пабликов – самостоятельно, коллективно или с привлечением профессионалов;
  • Связь с другими интернет-ресурсами компании;
  • Размещение рекламы;
  • Сотрудничество с блогерами;
  • Продвижение страниц в поисковых системах;
  • Отслеживание и анализ конкурирующих сайтов;
  • Анализ результатов, влияющих на уровень конверсии;
  • Коррекция выбранной стратегии;
  • Поддержка связи с посетителями;
  • Составление отчетов и т. д.

SMM-менеджер должен обладать креативным мышлением, иметь опыт работы в сфере продаж и социальных сетях, разбираться в сфере аналитики, IT-технологий и пр.

Social media marketing – это не разовая акция, а постоянная работа, отнимающая немало сил и времени. Однако именно с помощью этого мощного инструмента вы сможете сформировать положительный имидж, завоевать доверие клиентов и оказать долгосрочное положительное влияние на бизнес.

Что означает SMM?

4

SMM

Музей науки Minnesota

Сообщество »Музеи

SMM

SMM SMM

Chareware Music Music

Режим управления системой..

SMM

SLAR MAQUIMENT MAQUIMENT

Академическая и наука »Океанская наука — и многое другое …

Оценить:
SMM

SMM

Business »» Компании и фирмы

Оценить:
SMM

Стратегический маркетинг Монреаль

Бизнес » Компании и фирмы — и многое другое…

SMM

SMM

SMM Manager

Вычисление »Общие вычисления — и многое другое …

Оценить:
SMM

Шелли Машина и Marine, Inc., Сарница, Онтарио, Канада

Бизнес »Компании и фирмы

Оценить:
SMM SMM

Масштабная модель Миниатюры

Business »Компании и фирмы

Оценить:
SMM

AMI Pro Macro

Вычисление» Расширения файлов

Оценить:
SMM 90 005

Общество Marine Mammalogy

академическая и наука »Ocean Science

SMM

Semporna, Малайзия

Региональные» Коды аэропортов

SMM

Общество Marine Mammalogy

Сообщество »Некоммерческие организации

Оцените:
SMM

, обслуживающий My Master

Сообщество »Религия

SMM

Модуль поверхностного модуля

академическая и наука» Электроника — и многое другое …

SMM

SMM

Бизнес »Общий бизнес

Оценить:
SMM SMM

SMM

Spatial Metadata Manager

вычислений »Базы данных

SMM

SMM Metal Master

Community» Музыка

SMM

Статистическая мультифрагментационная модель

академическая и наука »Физика

Оценить:
SMM

Соч Мейн Мох

900 07 Community »Образовательные

Одномесячный Смертность

Разное» Невыклассифицировано

Оценить:
SMM
SMM

системных сообщений Техническое обслуживание

Вычисление »Общие вычисления

Оценить:
SMM

SMM

Super Mario Maker

вычислений

Оценить:
SMM
Оценить:
SMM

Специальный Мобильная техника

Разное » Unclassified

Оценить: