Что такое roistat: Roistat — сервис сквозной аналитики

Содержание

Сквозная аналитика — что это такое

От первого клика по рекламе до повторной продажи: как отслеживать эффективность всех маркетинговых каналов.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что такое сквозная аналитика

Месяц назад интернет-магазин запустил баннерную рекламу, разместил интеграцию у YouTube-блогера и оплатил рекламный пост в сообществе ВКонтакте. Компания получила 2 000 заявок, 250 продаж и 30 отказов от покупки уже после оформления заявки на сайте. Какой источник трафика принес больше прибыли и как узнали о продукте клиенты, которые в последний момент решили отказаться от покупки товара?

Подключить сквозную аналитику

В нашем блоге рассказали, что такое источник трафика.

Нужные для ответа данные собирают разные инструменты. Посмотреть количество переходов на сайт с баннерной рекламы можно в рекламном кабинете.

Количество заявок с каждого источника трафика — в системах веб-аналитики Google Analytics или Яндекс.Метрике (читайте, как работают инструменты веб-аналитики, у нас блоге). Количество отказов и продаж, в том числе повторных, — в CRM-системе. 

Отдельно анализировать данные на разных этапах воронки продаж недостаточно. Компания может получать большой объем трафика и заявок с рекламы, но не зарабатывать. Заявки — это еще не прибыль, лидами нельзя оплатить аренду офиса или выплатить сотрудникам зарплату. Если трафик маркетингового канала не конвертируется в продажи, но компания продолжает тратить на него рекламный бюджет, деньги «сливаются».

Сквозная аналитика поможет вам видеть весь путь клиента — от формирования потребности до оплаты заказа

Сквозная аналитика отслеживает весь путь клиента: от первого клика до покупки. Такой метод анализа помогает понять, какой источник трафика приводит покупателей, а какой приводит только заявки без дальнейшей оплаты. Помогает определить рекламу, которую можно отключить, чтобы выделить больше времени и денег на работу с каналами, которые приносят выручку.

С помощью сервиса сквозной аналитики интернет-магазин из нашего примера может увидеть, что большинство посетителей пришли на сайт с баннерной рекламы. Но конверсия в продажу у этого рекламного канала практически нулевая. С рекламы в сообществе ВКонтакте компания получила меньше заявок, но конверсия в продажу была в несколько раз выше, чем у баннерной рекламы. А вот аудитория, которая оставляла заявки после просмотра видео YouTube-блогера, чаще отказывалась от покупки на последнем этапе воронки продаж.

Если реклама не окупается, вы тратите деньги впустую

Сквозная аналитика: возможности

1. Экономит рекламный бюджет. Сквозная аналитика поможет определить каналы трафика, в которые стоит вкладывать деньги, чтобы увеличить прибыль. А также найти каналы, которые лучше оптимизировать или отключить, потому что они не приносят заявок и продаж.

2. Позволяет точнее подсчитывать и комплексно оценивать эффективность рекламы. Сквозная аналитика позволяет видеть весь путь клиента от клика по рекламному объявлению до покупки. Можно отслеживать показатели по всей воронке продаж:

  • конверсию в лида и в покупателя;
  • стоимость привлечения заявки и продажи;
  • выручку и прибыль;
  • затраты на каждый канал трафика.

3. Упрощает анализ. Сквозная аналитика автоматически собирает и объединяет данные CRM, рекламных каналов, сайта. Можно отследить, сколько компания потратила денег на рекламу и сколько получила выручки с продаж. Создание отчётов занимает несколько минут. Маркетолог не тратит рабочее время на рутинные задачи и может оперативно оценить эффективность рекламы по таким показателям, как окупаемость рекламы — ROI, стоимость привлечения — CAC, и другим.

4. Упрощает создание отчётов для руководства. В сквозной аналитике можно строить отчёты по 80+ показателям. Нужные данные всегда можно оперативно проверить и выгрузить. Отчёты, которые нужно регулярно показывать руководству, можно настроить заранее. Останется выгружать документ с данными раз в неделю, месяц, квартал или другой период времени.

5. Сделает работу маркетинга и продаж прозрачной. В сервисе будут видны показатели важные для каждого из отделов: как работают каналы трафика, сколько лидов приводят рекламные кампании и как менеджеры справляются с обработкой заказов, сколько отказов получают сотрудники.

Кому и зачем нужна сквозная аналитика

Если компания использует больше одного маркетингового канала и хочет оптимизировать расходы на рекламу, стоит подключить сквозную аналитику. Без неё не получится точно рассчитывать окупаемость затрат на каналы трафика. Статистику, которую получает маркетинг в рекламных кабинетах Яндекс.Директ и Google Ads, можно использовать для базовых выводов — какой трафик приводит рекламная кампания, сколько целевых кликов получает компания, какой процент конверсии в заявки.

Но бизнесу всегда нужно копать глубже. Недостаточно анализировать только конверсии — нужно знать, сколько клиентов привела реклама, сколько прибыли получила компания после запуска объявлений. Рекламные сервисы не смогут точно отследить путь пользователя: на каких каналах трафика он увидел рекламные баннеры прежде, чем вбить в поиск сайт компании, перейти по ссылке и совершить покупку.

Пример: запустили две кампании — Google Ads и Facebook. Через 2 недели анализируем статистику:

Если опираться на данные только веб-аналитики:

КаналыGoogle AdsFacebook
Заявки20025

Выводы: отключаем рекламу в Facebook, потому что этот канал привёл мало заявок.

Если посмотреть данные сквозной аналитики:

КаналыGoogle AdsFacebook
Заявки20025
Покупки47
Прибыль20 000 ₽35 000 ₽

Выводы: Facebook привёл компании больше покупателей и принёс больше прибыли, чем Google Ads. Заявки с Facebook чаще конвертируются в продажи.

Сквозная аналитика: этапы сбора данных

Система сквозной аналитики — это онлайн-сервис, который собирает данные из CRM-систем, рекламных площадок, коллтрекинга, сайта. В одном окне можно отслеживать количество визитов, заявок, продаж, объём расходов и прибыли по каждому маркетинговому каналу. Компания знает, сколько денег тратит на каждый источник трафика и сколько прибыли он приносит.

Собирать данные об эффективности рекламных кампаний можно вручную. Например, вносить количество визитов, заявок, продаж, возвратов в Excel-таблицу и подсчитывать результаты. Это долго и не всегда точно.

Анализ маркетинговых каналов

Системы сквозной аналитики автоматизируют этот процесс и помогают снизить количество ошибок при подсчете. Если настроены интеграции со всеми источниками данных, информация о визитах, заявках и продажах подтягивается в систему автоматически.

Покажем на примере. Мы получили такой отчёт по каналам трафика в системе сквозной аналитики Roistat:

1. Визиты на сайт: самый высокий показатель у рекламы, настроенной на площадке Яндекс.Директ. Меньше всего визитов компания получила с Яндекс.Маркета.

2. Конверсия в заявки: чаще всего в заявки конвертировались визиты с рекламы, настроенной на Google Ads, 3 787 заявок. Реже всего — с email-рассылки, всего 7 заявок.

3. Конверсия в продажу: самый высокий показатель у email-рассылки, 29%. Однако это всего 2 продажи. У рекламы, настроенной на Яндекс.Директ, конверсия в продажу в 2 раза ниже — 14%. Но этот канал трафика привел 620 покупателей.

4. Показатель окупаемости (ROI): самый высокий показатель ROI у рекламы, настроенной на Google Ads, 1 216%. На втором месте реклама, настроенная на Яндекс.Директ, показатель ROI 312%. У всех остальных каналов трафика в нашем примере показатель ROI отрицательный.

А/Б тесты страниц

Система сквозной аналитики показывает, какой из лендингов лучше конвертирует визиты на сайт в заявки и заявки в продажи.

Разберём пример. У компании есть 3 варианта лендинга для рекламы. На первом лендинге нет кейсов клиентов, на втором блок с коротким описанием кейсов клиентов, на третьем — с подробным описанием. 

1. Визиты: за месяц на лендинг без кейсов зашло больше всего посетителей. Лендинг с подробными описаниями кейсов получил меньше всего визитов.

2. Конверсия в заявки в процентном соотношении одинакова для всех лендингов. Поэтому больше всего заявок оставили посетители варианта сайта без кейсов — 1 965 заявок. Меньше всего заявок оставили пользователи, которые посещали лендинг с подробным описанием кейсов, — 1 712 заявок. 

3. Продажи: больше всего продаж было сделано с лендинга с подробными кейсами, меньше всего — с лендинга без кейсов. Поэтому у лендинга без кейсов самый низкий показатель конверсии в продажу.

Мультиканальная аналитика

Сквозная аналитика помогает отследить заявки, в привлечении которых было задействовано более одного источника трафика.

Пример: впервые геймер увидел рекламу кресла в рекламе в поисковике. Он заинтересовался и перешел сайт магазина, но покупку не совершил. Геймер вспомнил о кресле, когда в киберспортивном сообществе ВКонтакте опубликовали ссылку на статью о пользе удобного кресла для спины. Ссылка вела на блог все того же магазина. Но купил клиент кресло после того, как увидел рекламу в Instagram. Компания может отследить, какие маркетинговые каналы участвовали в привлечении покупателя.

Советы по работе с системой сквозной аналитики

Используйте CRM-систему

Из CRM-системы сквозная аналитика получает информацию о продажах и выручке. Если компания использует CRM от случая к случаю, сотрудники отдела продаж забывают закрывать сделки, не заполняют обязательные поля, в системе сквозной аналитики будут отображаться неполные данные о заявках и продажах. Не будет возможности проанализировать выручку или конверсию в продажи.

Пример: родители несколько раз смотрели кровать для подростка на сайте мебельного магазина. Перед покупкой они захотели посмотреть на товар в офлайн-магазине. Кровать клиентам понравилась и они оформили заказ. Менеджер внес товар в CRM-систему, но обязательные поля заполнять не стал. Система аналитики не видит, какой канал трафика привлек покупателей.

Не игнорируйте отчеты системы сквозной аналитики

Большое количество визитов на сайт с рекламы не гарантирует большое количество покупок. Система сквозной аналитики показывает, какие каналы трафика приводят покупателей, а какие только визиты на сайт и заявки, но не конвертируются в продажи.

Пример: компания запустила рекламу на площадках Google Ads и Яндекс.Директ. Реклама с Google Ads приводит в 2 раза больше заявок на сайт, маркетолог увеличивает рекламный бюджет на этой площадке. Но на самом деле конверсия в продажу с этого источника трафика практически нулевая. Сотрудник этого не видит, потому что не смотрит статистику в сервисе сквозной аналитики.

Не забывайте о ссылках с метками, чтобы видеть, откуда на ваш сайт приходит аудитория

Например, в Roistat можно отслеживать визиты, заявки и продажи с рекламного флаера, ссылки в каталоге или описания аккаунта в Instagram. Для этого нужно сделать ссылку в формате http://site.ru/?roistat=istochnik, где «istochnik» — название канала трафика, с которого аудитория попадает на сайт компании.

Пример: пиццерия хочет знать, выгодно ли раздавать рекламные флаеры с информацией о доставке. Дизайнер размещает на листовке QR-код, в который зашита ссылка http://site.ru/?roistat=flayer_dostavka. В системе отразится информация обо всех визитах и заказах пиццы с этого маркетингового канала.

Подключить сквозную аналитику

Как настроить сквозную аналитику

Шаг первый — зарегистрироваться в сервисе сквозной аналитики и создать свой проект. В Roistat можно подключить демо-данные, чтобы изучить работу отчётов, дашбордов, понять, как строить работу с сервисами.

Чтобы сервис собирал весь объём данных в единую базу, нужно интегрировать все площадки, которые используются для рекламы:

  • сайт — установить счётчик Roistat на свой сайт;
  • CRM;
  • рекламные кабинеты;
  • коллтрекинг и другие сервисы.

Чтобы вам было проще внедрить сквозную аналитику, в настройках проекта есть подсказки. Однако у компании не всегда есть время и возможности самостоятельно настраивать Roistat. Неверные настройки или простая ошибка могут привести к тому, что сервис будет собирать неточные данные, на основе которых вы будете принимать некорректные решения. Чтобы этого избежать, стоит доверить внедрение сервиса профессионалам. У Roistat есть такая услуга — подключим все ваши источники и каналы трафика, интегрируем CRM, объясним, как работать со сквозной аналитикой.

Сквозная аналитика в маркетинге: кейсы

Грузовые перевозки — компания получала 1-2 заявки в день и тратила 3 000 ₽ на привлечение одного лида. После внедрения сквозной аналитики удалось найти точки роста: протестировали 25 гипотез привлечения трафика, в 5 раз снизили стоимость лида и в 7 раз увеличили прибыль. Как компания грузовых подъёмников в 7 раз увеличила прибыль со сквозной аналитикой, рассказали в нашем блоге.

Онлайн-доставка еды из ресторана — компанию не устраивали высокая стоимость лида и низкая конверсия в заявки с рекламных каналов. С помощью сквозной аналитики удалось в 2 раза сократить стоимость лидов и увеличить ROI на 1 507%. Рассказали об этом кейсе в блоге Roistat.

Печать на холстах — внедрение сквозной аналитики позволило сократить рекламный бюджет в 5 раз. Подробности в видео:

Хочу внедрить сквозную аналитику — с чего начать

Мы запустили обучающий курс «Бизнес-аналитика в маркетинге». Это симулятор реального интернет-маркетолога в онлайн-магазине. 60 бесплатных уроков-заданий помогут:

  • организовать сбор данных для отслеживания эффективности рекламы;
  • внедрить сквозную аналитику;
  • потренироваться анализировать рекламные кампании;
  • понять разницу моделей атрибуции и начать использовать мультиканальную аналитику Roistat;
  • построить воронку продаж;
  • научиться строить стратегию в маркетинге;
  • разобраться в создании отчётов в Roistat.

Участвуйте бесплатно и внедряйте сквозную аналитику в ваш бизнес.

Подключить сквозную аналитику

Если вам удобнее осваивать информацию в текстовом формате, собрали подробное руководство, как внедрить сквозную аналитику.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Как работает система сквозной аналитики Roistat

Roistat поможет найти эффективные каналы трафика и перестать тратить бюджет впустую: проанализирует, какие каналы приводят покупателей, построит отчёты по 80+ показателям, автоматизирует маркетинг и анализ звонков.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Roistat — сервис сквозной аналитики, который собирает данные из CRM, рекламных каналов, сайта, коллтрекинга в одном окне. Можно отследить весь путь клиента: от клика по рекламе до покупки.

Подключить Roistat бесплатно

На одной платформе собраны 17 сервисов: Аналитика, Коллтрекинг, Ловец лидов, Речевая аналитика, Онлайн-чат, А/Б тесты и другие. Есть возможность подключить большое количество интеграций: amoCRM, Битрикс24, Яндекс.Директ, Google Ads, Carrot quest, Tilda, Marquiz, UniSender, SendPulse и другие.

Сервисы Roistat помогают маркетологам, аналитикам и предпринимателям анализировать трафик сайта, строить отчёты по визитам, заявкам и продажам, расходам, выручке с рекламных каналов и экономить до 67% рекламного бюджета.

Продуктом Roistat пользуются более 5 000 клиентов в России и в мире.

Какие задачи бизнеса решает Roistat

Увидеть отчёт по всем каналам трафика, найти и отключить неэффективные. Roistat помогает анализировать эффективность каналов трафика с точностью до объявления или ключевого слова, а также оценивать работу менеджера и отслеживать, в какие дни и часы пользователи оставляют меньше заявок и реже звонят.

Аналитика Roistat по каналам трафика

Например, на скрине видно, что визиты с рекламы на Facebook почти не конвертируются в заявки и продажи. Стоит проанализировать аудиторию соцсети, которой показывают рекламу и, возможно, перераспределить бюджет с этого канала трафика на Google Ads.

Найти каналы трафика, которые участвуют в мультиканальной цепочке взаимодействий с клиентом. Мультиканальная аналитика может отследить заявки от пользователей, которые несколько раз взаимодействовали с компанией. Например, увидели рекламу в соцсетях, в поисковике и перешли из органической выдачи на страницу блога. В отчёте мультиканальной аналитики отображаются данные о ценности каждого канала, который был задействован в цепочке касаний. Канал трафика может приводить большой объём трафика на сайт, но посетители могут не оставлять заявку сразу. Если не отслеживать мультиканальные заявки, можно отключить канал, благодаря которому многие пользователи познакомились с брендом.

Подключите сквозную аналитику Roistat

Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет

Подключить

Сквозная аналитика даёт тотальный контроль расходов, прибыли, бизнес-показателей по каждой рекламе. В любое время можно посмотреть отчёт и скорректировать маркетинговую стратегию компании или стратегию продаж.

Как увеличить эффективность рекламы с Roistat

Отслеживать заявки со звонков и писем. Сервисы «Коллтрекинг» и «Емейлтрекинг» отслеживают, какая реклама привела пользователей, обратившихся по телефону или почте. Пользователь заходит на сайт с рекламного объявления, видит номер и email компании, по которым он может обратиться. Roistat понимает, какой источник привёл новый визит и заявку и добавляет эти данные в Аналитику.

Сервисы помогают оценить эффективность офлайн-рекламы: отследить звонки и сообщения с радио- и ТВ-рекламы, с визиток и баннеров. Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать рекламный канал с точностью до ключевого слова или объявления.

Читайте также: Коллтрекинг Roistat: как собирать данные о звонках и повышать эффективность рекламы.

Собирать контакты посетителей, которые решили уйти с сайта. Сервис «Ловец лидов» показывает пользователям форму обратного звонка, если они решили покинуть сайт или уже много времени провели на одной странице. Менеджер по продажам может позвонить посетителю сайта, ответить на вопросы и предложить консультацию.

Пример Ловца лидов Roistat

Читайте также: Как получать больше заявок с помощью Ловца лидов.

Контролировать работу менеджеров по продажам. Речевая аналитика автоматически переводит звонки в текст, отслеживает проблемные места разговоров и тегирует записи звонков.

История звонков в Речевой аналитике

Речевая аналитика помогает быстро выявлять проблемные разговоры с клиентами при помощи набора словарей. Например, если менеджер часто использует в своей речи слова-паразиты, Речевая аналитика поставит соответствующий тег.

Читайте также: Речевая аналитика Roistat — как контролировать продажи.

Автоматизировать управление ставками рекламных систем. Сервис «Управление ставками» рассчитывает оптимальные значения ставок для рекламы на Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook и автоматически корректирует их. Можно настроить автоматическое отключение рекламы по конкретным ключевикам, если у неё низкие показатели CTR и ROI.

Читайте также: Управление ставками Roistat: повысьте эффективность рекламных кампаний.

Использовать сценарии автоматизации маркетинга — отправлять письма по триггеру, напоминать менеджерам о необходимости позвонить клиенту. Сервис «Автоматизация маркетинга» позволяет упростить взаимодействие с потенциальными и действующими клиентами. Может автоматически отправлять email-письма клиентам и уведомления сотрудникам в Slack, ставить задачи менеджеру по продажам.

Читайте также: Автоматизация маркетинга Roistat — как автоматизировать процесс продажи.

Подключить Roistat бесплатно

Тарифы Roistat смотрите на странице «Цены».

Что умеет Roistat и не могут другие системы аналитики

Roistat и похожие сервисы. У Roistat больше инструментов маркетинга, функциональность сквозной аналитики шире, больше показателей для анализа и создания отчётов, чем у других похожих решений.

Читайте также: 6 ключевых бизнес-метрик, чтобы получить максимум от рекламы.

Большое количество интеграций с другими сервисами, например, CRM-системами, системами коллтрекинга, позволяет Roistat собирать аналитические данные в одном окне.

Roistat и системы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Сервисы веб-аналитики не могут точно отследить, сколько продаж было сделано с каждой рекламной кампании, сколько было возвратов или дополнительных продаж. Например, веб-аналитика может показывать прибыль на 5 000 000 ₽, когда на самом деле половину партии покупатели вернули из-за брака. Информации, которую компания получает, недостаточно, чтобы корректно определить, какая реклама эффективна, а какую стоит отключить.

Roistat объединяет данные веб-аналитики с данными CRM-системы. Компания получает возможность анализировать действия клиентов и получать повторные продажи.

Также в Roistat информация обновляется быстрее, в среднем раз в час. Системы веб-аналитики имеют задержку в обновлении данных: Яндекс.Метрика может подтягивать актуальные данные спустя сутки, в Google Analytics данные по офлайн-конверсиям будут обновлены спустя сутки.

Roistat умеет автоматически размечать объявления популярных рекламных систем. Большинство объявлений в Яндекс.Метрике и Google Analytics необходимо размечать самостоятельно.

Начать работу с Roistat

Нажмите кнопку «Подключить Roistat», чтобы зарегистрировать аккаунт. Нужные сервисы можно добавить на главном экране проекта.

Подключить Roistat Главный экран проекта Roistat

Мы можем помочь с настройкой проекта — подключим за вас передачу данных с внешних площадок в Roistat.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Что такое Roistat | Блог рекламного агентства Бирс

Если вы когда-либо пытались соединить данные о посещаемости сайта и полученные с его помощью доходы, вы уже представляете сложность этой задачи. Относительно просто это работает только в тех случаях, когда вы даете рекламу в Google Adwords, а статистику смотрите в Google Analytics. Или когда вы даете рекламу в Яндекс. Директ, а статистику смотрите в Яндекс.Метрике. Такие варианты способны дать базовое представление о том, насколько эффективна ваша реклама.

Любые же более сложные вопросы, например, «во сколько нам обходятся клиенты из ВКонтакте» уже потребуют заглянуть в еще одну систему (рекламный кабинет ВКонтакте). А потом в еще одну, и в еще одну… А потом свести это в не в самую простую таблицу в Excel.

Найти же ответ на вопросы вроде «клиенты, полученные из какого канал дают нам больший ежемесячный доход» во многих случаях могут вообще остаться неразрешимым ребусом. Чтобы получить такие ответы, нужно как правило создавать собственную аналитику на сайте.

Точнее говоря, это было нужно раньше. А сейчас для этого есть Roistat.

Roistat объединяет данные вашей статистики сайт, CRM, рекламных кабинетов. У вас будут ответы на те вопросы относительно вашего бизнеса в интернет, поиск которых вручную мог бы занять недели работы.

Помимо чистой статистики, в Roistat есть и возможности для активного влияния на ситуацию, в частности — управление ставками поможет удерживать определенные позиции, независимо от действий конкурентов. Кроме того, система сама будет отключать неэффективные ключевые слова.

В Roistat есть и другие функциональные возможности:

 — Форма сбора контактов (ловец лидов) поможет вам обойтись без дополнительного плагина для вашей CMS

 — Сплит-тестирование разных вариантов страниц позволит вам легче подобрать оптимальное предложение для ваших клиентов

 — Колл-трекинг позволит определить, по какой рекламе потенциальные клиенты чаще звонят и чаще превращаются в клиентов реальных.

На выходе пользователи сервиса получат абсолютно прозрачную, сквозную аналитику своего бизнеса в интернете.

Тем, кто всегда в дороге, но не любит терять связь с бизнесом, придется по душе мобильное приложение Roistat. Пока оно доступно только для iOS, но создатели обещают выпустить версию и для Android, если приложение будет активно устанавливаться клиентами.

В Roistat предлагается бесплатный демо-доступ на 14 дней. За это время совершенно точно можно изучить и проверить все функциональные возможности сервиса.

Стоимость системы Roistat стартует от 7300 р. в месяц. Подробнее о тарифах на сайте Roistat.

Промокод birs на 4000 р. на счет Roistat.
Чтобы получить бонус:

  1. Зарегистрируйтесь по ссылке Roistat
  2. Введите промокод «birs» вы получите бонус 4000 р.
  3. Свяжитесь с нами, поможем настроить систему, обучим.

Автор: Сергей Томашевский
Интернет-агентство Бирс
2 ноября 2021 г.

сквозная бизнес-аналитика, промокод и отзывы (март 2022)

S2 CRM

Облачная CRM-система. Автоматизирует бизнес-процессы. Ведет клиентскую базу, хранит всю историю взаимодействия, налаживает общение сотрудников с клиентами. Запускает проекты, напоминает о событиях. Настраивает воронку продаж и создает отчеты по работе. Ведет финансовый учет.

CRM-системы SugarCRM

CRM-система. Управляет работой бизнеса. Хранит контакты клиента, отвечает им из личного кабинета и создает базу знаний. Ставит задачи и отслеживает их выполнение в календаре. Автоматически фиксирует заявки, выстраивает бизнес-процессы в визуальном конструкторе. Проводит сео-аудит сайта и дает советы по улучшению поискового продвижения. Анализирует ключевые показатели компании и представляет данные на графиках за выбранное время.

CRM-системы JivoSite

Чат-бот для сайта с расширенным функционалом. Помогает привлекать новых клиентов и повышать продажи. Предоставляет информацию об активности клиентов на веб-ресурсе, организует с ними общение через онлайн-консультанта и переносит все полученные данные в CRM-систему. Подключает платежи внутри чата, добавляет форму для обратного звонка и использует встроенную атс для связи с клиентами.

Работа с клиентами GEN CRM

CRM-система. Структурирует работу отдела продаж. Ведет клиентскую базу, хранит историю взаимоотношений с покупателем. Принимает заявки, передает их ответственному менеджеру, ставит задачи со сроком выполнения. Предоставляет аналитику по эффективности выполненной работы. Имеет конструктор шаблонов документов для автоматизации.

CRM-системы UPcallback

Конструктор виджетов. Увеличивает число заказов с сайта. UPcallback имеет модули: обратный звонок, захватчик внимания, онлайн-чат, генератор клиентов, квиз, мультикнопку и виджет стадного инстинкта. Собирает статистику по их работе.

Работа с клиентами calltracking.ru

Коллтрекинг звонков. Отслеживает эффективность рекламных каналов. Показывает число обращений с оффлайн и онлайн-рекламы. Рассчитывает стоимость привлечения для рекламных источников. Осуществляет email-трекинг. Контролирует работу операторов. Имеет готовый виджет обратного звонка.

Анализ продаж YCLIENTS

CRM-система для сферы услуг. Автоматизирует работу бизнеса. Контролирует клиентскую базу, анализирует основные показатели эффективности работы сотрудников. Ведет онлайн-запись и электронный журнал, формирует рабочий график. Помогает проводить финансовые операции.

CRM-системы CallShark

Конструктор виджетов. Повышает конверсию ресурса. Подключает онлайн-чат, видео и звонок из браузера к сайту. Конструирует бота в визуальном конструкторе, добавляет любые файлы к диалогу и собирает контакты клиента. Предоставляет статистику о эффективности работе.

Конструктор виджетов Wix.com

Конструктор сайтов. Создает веб-ресурсы с помощью адаптивных шаблонов. Редактирует элементы страниц, оптимизирует сайт под мобильную версию. Регистрирует заявки, создает рассылку сообщений. Предоставляет аналитику по эффективности его работы.

Анализ посещаемости сайта Клиентикс CRM

CRM система для сферы услуг. Управляет работой бизнеса. Хранит базу клиентов и в едет расписание визитов в календаре. Фиксирует все заявки через готовую форму или в ручном режиме. Формирует отчеты о популярных услугах, загруженности специалистов, прибыли и источниках трафика. Использует шаблоны для оформления платежных документов и хранит все созданные документы в личном кабинете. Проводит массовые рассылки и отслеживает все отправленные письма.

CRM-системы DigitalForce

Конструктор виджетов для сайта. Повышает конверсию веб-ресурса. Позволяет редактировать внешний вид и содержание виджетов. Отслеживает число посетителей на сайте. Имеет встроенную CRM-систему. 

Работа с клиентами TextBack

Сервис запуска автоворонок. Повышает число продаж. Запускает рассылку серии писем в соцсетях и мессенджерах, общается с клиентами из единого окна в личном кабинете. Имеет готовые виджеты для сайта, для начала общения с посетителем. Предоставляет аналитику по рассылкам. 

Рассылка сообщений в ВК QuizGo

Конструктор квизов. Увеличивает конверсию сайта. Выстраивает ветвление вопросов квиза в зависимости от ответов посетителя. Отправляет уведомления в Телеграм при поступлении новой заявки. Предоставляет готовые формы заполнения для разных отраслей.

Конструктор квизов MoClients

Виджеты для сайта. Увеличивает доходность с ресурса. Устанавливает квиз, форму заказа, всплывающее окно, каталог и виджет подписки на рассылку и группу во Вконтакте. Отправляет оповещения о новых заявках на email или по СМС. Ведет статистику обращений в кабинете.

Конструктор виджетов Бизнес.ру

CRM-система. Структурирует работу бизнеса. Ведет единую клиентскую базу, добавляет покупателей вручную или автоматически, хранит всю историю взаимодействия. Формирует отчеты о рентабельности товаров, контролирует остатки и анализирует все расходы. Распределяет права доступа между сотрудниками и ставит им задачи со сроком выполнения. Ведет финансовый, фиксирует денежные операции и создает программу лояльности. Настраивает прием звонков и фиксирует все вызовы в системе, фильтрует вызовы по дате, длительности, сотруднику и пр.

CRM-системы Slon.biz

Конструктор виджетов для сайта. Повышает конверсию ресурса. Подключает формы для сбора обратной связи, заказа звонка и окно онлайн-чата. Редактирует их внешний вид, содержание и место размещение на странице. Предоставляет статистику о работе виджетов.

Работа с клиентами Origami

Управление контекстной рекламой. Осуществляет сквозную аналитику для запущенной рекламы. Оптимизирует продвижение, исходя из экономии или желаемой выдачи для конкретных поисковых запросов, управляет ставками. Массово генерирует объявления для Google. Ads и Яндекс.Директ.

Анализ продаж CleverSite

Конструктор онлайн-консультанта. Повышает уровень продаж и лояльность посетителей веб-ресурса. Персонализирует дизайн чата под фирменный стиль, собирает контактную информацию для настройки рассылки и подключает кнопку для обратного звонка. Генерирует отчеты о работе операторов.

Работа с клиентами SIPNET

Виртуальная АТС. Создает систему обработки звонков в компании. Подключает виртуальные и многоканальные номера, распределяет звонки, используя интерактивное меню. Ведет записи разговоров персонала, предоставляет статистику по вызовам. Имеет готовую кнопку звонка для сайта. 

IP-телефония Teletype

Агрегатор мессенджеров. Упрощает общение с клиентами. Объединяет все входящие сообщение из онлайн-чата, WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Facebook, Viber, Instagram, СМС и электронной почты в едином окне. Предоставляет статистику о работе. Имеет готовый чат для сайта, а также создает онлайн-визитку для размещения в ней всех каналов связи.

Работа с клиентами OGNEMЁТ

Конструктор виджетов для сайта. Увеличивает конверсию ресурса. Подключает обратный звонок, генератор клиентов, онлайн-чат, захватчик внимания и виджет стадного инстинкта, помогает создать квиз для сайта. Имеет встроенную CRM-систему.

Работа с клиентами LeadBack

Коллбэк для сайта. Повышает продажи на веб-ресурсе. Настраивает внешний вид формы. Отправляет email и SMS уведомление о пропущенных вызовах. Подключает онлайн-чат на сайт, внедряет бота для сбора контактов. Отслеживает эффективность работы и отправляет ежедневные отчеты в виде график, предоставляет отчеты по звонкам.

Обратный звонок Плюсофон

Облачная телефония. Настраивает прием звонков без установки оборудования. Подключает федеральные и региональные номера или объединяет уже существующие в одну систему. Записывает и хранит разговоры, предоставляет статистические данные по дню и сотрудникам. Настраивает виджет и коллбек для сайта, организовывает смс-рассылку. Поддерживает SIP-trunk.

IP-телефония alloka

Коллтрекинг звонков. Отслеживает эффективность работы рекламных каналов. Показывает количество трафика с разных площадок, пришедших на сайт компании. Рассчитывает себестоимость звонка. Записывает разговоры операторов с клиентами. Учитывает ключевые слова и UTM-метки. Имеет готовый виджет обратного звонка.

Коллтрекинг Chat2Desk

Агрегатор мессенджеров. Увеличивает скорость обработки заявки. Ведет карточки клиентов с маркировкой их статусов, создает цепочку сообщений для автоворонки. Настраивает чат-бот с меню и шаблонами для ответа, подключает виджет. Предоставляет статистику эффективности. 

Чат-боты stepFORM

Конструктор форм. Повышает число заказов с сайта. Создает формы для сбора контактов, опросы и квизы. Имеет шаблоны для разных специфик бизнеса. Отправляет уведомления о новых заявках на email или по СМС и хранит данные пользователей. 

Конструктор квизов Streamwood

Виджеты для сайта. Повышает конверсию ресурса. Подключает онлайн-чат, push-уведомления, генератор клиентов, форму для регистрации, аукцион, мультикнопку, коллбэк и коллтрекинг. Меняет их внешний вид и содержание. Собирает статистику по работе и отправляет уведомления операторам при новом обращении.

Работа с клиентами SYNERGY CRM

CRM-система. Структурирует работу компании. Хранит историю взаимодействия с каждым клиентом в карточке. Фиксирует все заявки и ведет заказчиков по воронке продаж. Анализирует динамику появления новых сделок, оценивает выручку и прибыль для компании. Ставит задачи сотрудникам, и контролирует этап работы на ними. Фиксирует доходы и расходы, составляет документы при помощи шаблонов и отправляет контрагентам. Следит за движением товаров по складу и ведет единую базу поставщииков.

CRM-системы Matomba

Конструктор форм захвата. Увеличивает поток заявок на сайте. Размещает различные формы на готовом лэндинге, личном сайте, в соцсетях или виде pop-up. Собирает статистические данные по разным показателям. Фиксирует все ответы и контакты клиентов во встроенной CRM-системе.

Конструктор виджетов Carrot Quest

Мультисервис автоматизации маркетинга. Увеличивает продажи через сайт без привлечения нового трафика. Улучшает качество общения операторов с клиентами через установку онлайн-чата и чат-ботов, а также всплывающих окон. Предоставляет подробную аналитику о проделанной работе. Структурирует клиентскую базу.

Работа с клиентами Sipuni

Виртуальная телефония. Экономит ресурсы на установке телефонного оборудования. Подключает федеральные, региональные и международные номера, настраивает маршрутизацию звонков. Отслеживает эффективность работы операторов, записывает разговоры и показывает статистику работы. Интегрирует кнопку обратного звонка на сайт.

IP-телефония FormDesigner

Конструктор веб-форм для сайта. Создает и настраивает виджеты. Имеет готовые дизайны для форм обратной связи, форм заказа, онлайн-записи, квизов, опросов, тестирование и онлайн-калькулятора. Собирает статистику об эффективности работы виджетов. Отправляет пользователям рассылку после заполнения формы.

Обратный звонок PopMechanic

Конструктор форм захвата для сайта. Увеличивает конверсию на веб-ресурсе. Создает всплывающие окна для проведения опросов, сбора обратной связи и информирования клиентов об акциях самостоятельно или с помощью шаблонов. Настраивает А/В тестирование офферов, предоставляет аналитические данные о работе форм и выгружает данные в формате CSV формата.

Работа с клиентами Profitbase

Profitbase — CRM-система для девелопера. Структурирует работу застройщика. Ведет единую базу клиентов, объектов и хранит историю отношений. Ставит задачи по сделкам и напоминает о сроках. Фиксирует заявки, выставляет статус работы над ними и отслеживает этап воронки продаж. Сравнивает динамику продаж за выбранный период. Распределяет доступ для сотрудников. Оформляет и хранит документы по сделке с клиентами.

CRM-системы OnlinePBX

Виртуальная АТС. Создает единую телефонную систему без установки оборудования. Принимает и распределяет звонки между сотрудниками, отправляет голосовые сообщения. Анализирует эффективность работы кол-центра, ведет запись разговоров. Имеет готовый виджет обратного звонка для сайта.

IP-телефония DashaMail

Сервис email-рассылки. Автоматизирует отправку сообщений. Имеет редактор для создания посланий и готовые макеты. Персонализирует рассылку и сегментирует базу активных подписчиков. Предоставляет статистику о доставке. Настраивает форму подписки для сайта и проводит сплит тестирование для улучшения показателей доставки.

Email рассылка mottor

Конструктор сайтов. Создает ресурс без привлечения программиста. Предоставляет шаблоны для создания сайта, лендинга, интернет-магазина или квиза. Проводит сплит-тестирование, генерирует вороники продаж с помощью визуального конструктора. Предоставляет аналитику, имеет встроенную CRM-систему.

Анализ посещаемости сайта Marquiz

Онлайн-конструктор квизов. Marquiz позволяет собирать заявки с сайта, ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, определяя потребности аудитории для целевого предложения. Имеет внутреннюю статистику для отслеживания конверсии, интеграции с сайтом, CRM-системой, и системами аналитики.

Конструктор квизов CS-Cart

CMS-система для создания интернет-магазина. Конструирует сайт с помощью тематических шаблонов. Редактирует их дизайн и наполнение в визуальном редакторе. Предлагает разные типы регистрации, разграничивает права доступа. Настраивает seo-оптимизацию для страниц и email-рассылку для базы покупателей. Анализирует работу магазина и окупаемости товара, хранит данные клиентов. 

Техническая часть сайта РосБизнесСофт

CRM-система. Организует работу бизнеса. Создает клиентскую базу, сохраняет контактные данные и историю взаимодействия. Фиксирует все заявки и ведет сделки по всей воронке продаж. Строит отчеты и оценивает динамику продаж, рентабельность и другие показатели бизнеса. Разграничивает права доступа для сотрудников.  Контролирует работу склада, ведет учет финансов, формирует платежные документы.

CRM-системы РемонтОнлайн

CRM-система для сервисных центров. Управляет работой бизнеса. Ведет онлайн-запись клиентов и отправляет смс-сообщения по окончании работы.  Учитывает все заявки и распределяет заказы между сотрудниками, рассчитывает их зарплату. Составляет отчеты о расходах, доходах и прибыли компании. Ставит задачи команде и следит за их выполнением. Ведет складской учет, регистрирует все продажи. Контролирует финансы и документооборот, представляет отчеты по работе. Создает виджет проверки готовности ремонта и устанавливает его на сайт.

CRM-системы InSales

Конструктор интернет-магазина. Использует готовые шаблоны оформления сайта. Настраивает меню, каталог, корзину и продающие блоки. Группирует категории и товары по заданным критериям, определяет права доступа. SEO-оптимизирует сайт, ведет учет покупателей во встроенной CRM.

Конструктор сайтов OneBox

CRM-система. Управляет работой бизнеса. Хранит базы данных клиентов и поставщиков. Организует проектную работу. Фиксирует все заявки, работает с ними до заключения сделки. Настраивает массовую рассылку email и СМС. Составляет финансовые отчеты. Ведет учет всех финансовых операции, организует документооборот и складской учет. 

CRM-системы МойСклад

Сервис складского учета. Помогает вести розничную и оптовую торговлю. Регистрирует все финансовые операции, отслеживает взаиморасчеты с контрагентами, формирует отчеты по финансовому состоянию магазина. Имеет шаблоны для платежных документов. Контролирует поступления и отгрузки, отображает перемещения и списания товаров.

Анализ продаж

Как в России получить бонус по промокоду от Roistat и как его использовать?

Принципы работы сервиса Roistat

Это сильный инструмент для оценки эффективности маркетинговой деятельности, с помощью которого вы сможете за секунды сформировать отчеты по 40 бизнес-показателям и оценить, не выкидываете ли вы деньги на ветер. Важным преимуществом компании также является то, что разработчики акцентируют внимание на безопасности данных.

Давай рассмотрим несколько возможностей «Roistat» более подробно.

Сводный отчет

Данные по всем используемым тобой источникам рекламы будут проанализированы и подготовлены в отчете, настроенном конкретно под тебя. Выбирай то, что важно тебе: количество новых клиентов, прибыль за текущий день, закрытые сделки.

Реальные данные продаж из CRM в отчетах

Согласись, довольно сложно вводить и анализировать данные из многочисленных отчетов: CRM, сервисов рекламы, «Я.Метрики» и прочего. Благодаря интеграции Roistat с твоей CRM возможен максимально эффективный и легкий анализ по 40 бизнес-показателям.

У компании есть готовые интеграции более чем со 100 CRM и CMS, а также API для уникальных CRM.

Автоматическое управление ставками в «Яндекс.Директ»

Согласно данным компании Roistat, это позволит тебе сэкономить до 30% бюджета «Я.Директ»:

  1. «Брокер» покажет, какое значение по ставкам будет наиболее оптимальным и эффективным в «Яндекс.Директ»;
  2. Roistat автоматически вычислит объявления с низким CTR или ROI и отключит их;
  3. Ты получишь быстрый доступ к данным по своим кампаниям.

Всё это позволит тебе экономить деньги и время на анализе, а также из любой точки мира и в любое время просматривать отчеты.

Ловец Лидов

Это всплывающая форма, которая позволяет удержать в среднем 7% клиентов, желающих уйти с сайта. При попытке уйти пользователь видит всплывающее окно с выгодным предложением. С большой долей вероятности посетитель оставляет в форме свои контактные данные. Затем эти данные попадут в статистику Roistat, будут отправлены в вашу CRM, и менеджер получит новую заявку для обработки.

Мультиканальная аналитика

Эта, на первый взгляд, сложная функция позволит без труда оценить, как именно клиент пришел к покупке. В одном отчет последовательно будут отражены все рекламные каналы, с которыми пользователь взаимодействовал до оплаты. Таким образом, ты можешь отделить трафикогенерирующие каналы от тех, которые реально приводят клиента к совершению заказа.

Сплит-тестирование или А/Б тестирование

Благодаря этой функции ты легко сможешь самостоятельно сменить цвет кнопки на сайте, определиться с видом лендинга, выбрать вариант главного меню и прочее. При этом, у Roistat правильно и точно работает сегментирование аудитории по браузерам, мобильным устройствам и каналам. Поэтому тест будет максимально корректный.

Мы рассмотрели лишь небольшую часть функций сервиса, но лучшее подтверждение его полезности – кейс реальной компании. Хотим поделиться с тобой опытом компании, продающей спортивную одежду.

«На первый взгляд очень сложно, на деле даже понравилось».

История этого клиента Roistat начинается, как и многие другие. Большие бюджеты, много рекламных каналов, сведение данных по эффективности рекламы в таблице Excel. Результат печальный: продаж не так много, как хотелось бы.

«Компания, которая работает более 20 лет, не должна анализировать рекламу в Excel», – подумал владелец бизнеса. И начал искать способы ведения корректной и актуальной аналитики бизнеса.

О компании

Сфера деятельности: розничная продажа спортивной одежды.

Целевая аудитория: спортсмены, любители отдыха на природе, зимних видов спорта, трекинга.

Гендерное соотношение аудитории: мужчины – 60%, женщины – 40%.

Возраст целевой аудитории: 25-45 лет.

География деятельности: Россия, упор на г. Санкт-Петербург.

Ключевые проблемы

Нет возможности отслеживать прибыльность всех каналов в одном инструменте, корректно оценивать ROI.

Не хватает данных о бизнесе и рекламе: эффективность ключей, самые прибыльные каналы, срок жизни клиентов.

Этап внедрения сквозной аналитики. Рассказ клиента

Мы долго шли к внедрению Roistat. Сначала в целом узнали о сервисах сквозной аналитики. Пробовали несколько, остановились на Roistat, потому что были положительные рекомендации от знакомых.

Над внедрением работало три сотрудника, с первого раза внедрить без ошибок не смогли, но быстро разобрались. Удобно, что есть видеоуроки по настройке: это помогает тратить меньше времени на настройку.

Уже через месяц после корректной интеграции мы снизили расход на контекстную рекламу более чем на 20%. Мы не верили глазам, но количество заявок при этом выросло. Дальше началось время инсайтов по нашим рекламным кампаниям.

Полезные инсайты клиента Roistat

Если знаешь срок жизни клиента (LTV), можно поднять продажи в 1,5 раза. С внедрением сквозной аналитики мы увидели весь путь нашего клиента. Расставили приоритеты по ключевым словам и каналам взаимодействия. Усилили звенья цепочки, на которых чаще всего уходил клиент. То, что мы в нужный момент делали клиенту актуальное предложение, повысило повторные продажи в 1,5 раза. Сейчас мы активно автоматизируем маркетинг с помощью Roistat, чтобы исключить человеческий фактор в «дожиме» клиентов до продажи.

Некоторые рекламные каналы при высоком CTR и хорошей конверсии в заявку не давали продаж. Вложенные в них деньги не окупались. Каналы мы отключили, а бюджет распределили на те, которые дают нам прибыль.

У тебя есть отличная возможность заказать персональную презентацию продукта и попробовать Roistat абсолютно бесплатно. Заинтересовался? У сервиса есть возможность протестировать его в течение 14 дней совершенно бесплатно. Для этого просто оставь заявку по ссылке.

А еще у нас есть для тебя дополнительный бонус по промокоду, который позволит тебе продлить использование системы «Ройстат».

Получаем бонус по промокоду на услуги Roistat

Для того чтобы получить свой бонус по промокоду, тебе необходимо выполнить простые действия.

1. Открыть страницу с актуальными купонами для Roistat за март — апрель 2022 года на нашем сайте:

2. Выбрать наиболее подходящий купон и нажать на кнопку «Открыть купон». После этого на экране появится вкладка с описанием условий акции и уникальным промокодом «Ройстат»:

3. В соседней вкладке тебя перебросит на сайт сервиса Roistat. Нужно пройти регистрацию и вставить промокод, который ты скопировал ранее, в поле, расположенное над кнопкой «Зарегистрироваться»:

Если ты уже зарегистрирован в системе сервиса, следует авторизоваться, перейти в раздел «Баланс и тариф», вставить промокод в поле «Код купона», расположенное в правом нижнем углу, и нажать на кнопку «Активировать».

Поздравляем, бонус начислен на твой счет 😉 Теперь ты знаешь, как быстро можно получать дополнительную выгоду, используя промокоды Roistat.

У нас на сайте ты также найдешь промокоды на скидку или подарки для других сервисов, которые могут быть полезны. Мы регулярно публикуем новые выгодные предложения, следи за обновлениями!

Как работать со сквозной аналитикой и отчетами в Roistat 💡 на примере

Сквозная аналитика позволяет увеличивать продажи и чистую прибыль в десятки раз. 

Грамотно настроенная сквозная аналитика творит чудеса. Благодаря ей на одном из проектов мы добились отличных результатов:
  • — увеличили число заявок с 2 до 137 в день;
  • — повысили конверсию в отделе продаж на 24–27%;
  • — увеличили выручку в 65 раз.

И еще благодаря отслеживанию ROI увеличили эффективный бюджет клиента с 50 000 ₽ до 1 500 000 ₽ ежемесячно. Вы тоже так можете — рассказываем, как.

Показываем и объясняем, как мы работаем с сервисом сквозной аналитики Roistat, чтобы достигать таких результатов. В этом материале говорим об отчетах. В них очень много показателей, поэтому рассказываем самое основное. А в следующем материале поговорим о показателях, которые мы отслеживаем.

Небольшое введение: что такое Roistat

Roistat — сервис сквозной аналитики, который позволяет отслеживать эффективность продвижения на любом этапе воронок продаж. Он собирает данные с вашего сайта, из CRM-системы и с любых рекламных площадок. И строит отчеты по более, чем 40+ показателям. Сервис идеален для аналитики интернет-продвижения, но если выделить специальные якоря в виде номеров телефонов, то в нем легко отслеживаются и продажи по билбордам, листовкам и другим оффлайн-источникам.

С помощью сервиса можно:

  • посмотреть все точки касания клиента с переходом на сайт до обращения в вашу компанию — читал ли он вас в соцсетях, по какой рекламе кликал и так далее;
  • найти и отключить неэффективные каналы продвижения и даже отдельные кампании и объявления в них;
  • посчитать среднюю стоимость привлечения лида или одной продажи по каждому из каналов продвижения;
  • сравнить средние чеки лидов, пришедших с разных каналов и кампаний, и понять, какую рекламу продолжать выгоднее всего;
  • найти «слабое место» и понять, почему и на каком этапе клиенты уходят, какой менеджер сливает лиды и много чего еще.

Для этого есть куча инструментов. Один из них — отчеты. Их очень и очень много: показываем, что в них смотрим и как действуем дальше с учетом полученной информации.

Видим, какой канал рекламы самый эффективный

Смотрим все визиты и заявки за последний месяц, что они падают после отключения скидок в 15%.

Внимательно изучаем отчет по всем каналам продвижения. По каждому из них оцениваем точное число визитов, конверсию, заявки, конверсию в продажи, число продаж, выручку, средний чек, прибыль, расходы и окупаемость инвестиций (ROI). И ищем эффективные и неэффективные каналы продвижения. Например, из приведенного отчета сразу можно понять, что Avito дает худшую конверсию в заявки, а больше всего заявок и продаж генерирует «Яндекс.Директ».

Также оцениваем эффективность отдельных кампаний в каждом канале. Например, видим, что реклама в Google Ads на поиске дает самую высокую конверсию в заявки. И понимаем, какие запросы приносят больше всего трафика и по какому мы достигли конверсии целых 70%.

И если проанализировать так каждый канал продвижения, можно понять, какие кампании в них стоит отключить, а какие — масштабировать. Но если решите повторить, знайте, что оценивать нужно не только число визитов и конверсии, но и окупаемость инвестиций. При этом не отключайте убыточные каналы: бывает, что они выступают в качестве первой точки касания, и без них полетит вся воронка.

Отслеживаем эффективность рекламы на нескольких сайтах

Если в рекламе используем несколько сайтов или лендингов, видим статистику всех доменных имен, которые мы используем, а также смотрим показатели каждого из них в отдельности. Сразу оцениваем, сколько трафика и заявок получают все сайты. И смотрим, какая у доменов конверсия, сколько заявок и продаж они принесли, окупаются ли расходы и откуда люди приходят на них.

Обычно в отчете показан только процент от общих чисел — например, видно, что этот источник принес 1% от общего трафика и 3% от числа продаж. При углубленном изучении параметра можно отследить, сколько заявок принес трафик с конкретной поисковой системы в рамках каждого отдельного домена.

Оцениваем, какая из страниц приносит больше всего прибыли

Если реклама настроена на многостраничный сайт, видим, какие посадочные страницы работают эффективно, а какие нет. Можем доработать по подобию самой эффективной страницы остальные и тут же смотрим, по какой странице конверсия из заявок в продажи ниже всего. А дальше корректируем ее — перерабатываем УТП, меняем дизайн или делаем что-то еще в зависимости от причин отказов.

Оцениваем, в какие дни активность пользователей выше

Здесь смотрим продажи по конкретным периодам. Выбираем период 7 дней и видим, что пик заявок приходится на начало недели, в субботу заказывают меньше всего, а по воскресеньям можно спокойно отдыхать.

Контролируем работу отдела продаж

Отдельный отчет идеален, когда оцениваем эффективность работы менеджеров. Можно «играть» им как угодно или смотреть на то, как в целом работали менеджеры в этом месяце. Оцениваем конверсию из заявок в продажи, смотрим на процент отмененных заявок и на то, сколько прибыли принесла работа каждого человека. Для примера возьмем демо-отчет.

Можем посмотреть историю каждой сделки и понять, почему менеджеры сливают лиды.

Еще контролируем продуктивность работы менеджеров в call-центре: Roistat показывает статистику звонков по каждой посадочной странице. Открываем ее и видим, что некоторые люди долго были на линии, но просто не дождались ответа оператора. А некоторые не смогли дозвониться. И если таких звонков много, клиент просто сливает бюджет: тратит деньги на рекламу, но не получает продаж. Тогда мы рекомендуем ему либо уменьшить масштабы рекламной кампании, либо реорганизовать работу менеджеров так, чтобы они успевали принимать все входящие звонки.

Мало просто отслеживать количество оформленных сделок. Важно понять, почему из большого количества лидов мы получаем мало продаж. И если поймем, куда деваются остальные заявки и почему клиенты уходят к конкурентам, сможем изменить ситуацию.

Например, хотим выяснить, почему люди сначала оставляют контакты на сайте, а потом отказываются от сделки. Настраиваем новый отчет со статусами и причинами сделок. И видим, что чаще всего люди уже приобрели товар — «уже неактуально», «уже купил» и «выбрал конкурентов» практически одно и то же. Значит, нужно изменять скрипты общения и быстрее реагировать на обращения, чтобы теплая аудитория не уходила к конкурентам.

Видим, на каком этапе продаж находится любой клиент

Здесь хранится информация обо всех сделках за выбранный период. Отталкиваемся от следующих показателей:

  • общее количество заявок;
  • число отказов;
  • количество новых сделок;
  • сколько сделок в работе;
  • сколько заказов уже оплачено.

Видим статистику не только за прошедшие периоды, но и можем спрогнозировать примерную выручку по сделкам в работе. И при этом основываться не только на тех, кто уже оплатил, но и на тех, кто согласен на цену, но еще не совершил никаких действий и может еще отказаться.

Отчет удобен тем, что в нем мы быстро оцениваем сделки по статусу и можем спрогнозировать дальнейшую ситуацию по итоговым результатам.

Нужно больше информации — углубляемся и открываем источники заказов. Например, смотрим, что конкретный запрос приносит больше всего чистой прибыли, и корректируем бюджет.

Мультиканальная аналитика: как разные каналы рекламы взаимодействуют между собой

Мы отслеживаем все источники, с которых получаем заявки. Но для сквозной аналитики этого мало. И для более точных данных нужны показатели мультиканальных заявок. Это когда человек несколько раз видел нашу рекламу или взаимодействовал с сайтом. Получается, мы видим сводную статистику со всех каналов продвижения и можем понимать пути потенциального клиента до обращения к нам.

Не вдаваясь в детали, сразу же понимаем, где эффективнее всего ловить «теплых» клиентов — тех, кто уже знаком с компанией. В нашем случае это контекстная реклама и Facebook: оттуда получаем больше всего мультиканальных заявок.

С неэффективными с точки зрения мультиканальной аналитики каналами ничего не делаем — они могут хорошо работать по отдельности, без участия других рекламных сетей. Смотрим на ситуацию в общем.

Можем понять, в каком источнике наладить работу со звонками

В отдельном отчете видим общую информацию о звонках с разных источников. В том числе если человек не кликал на объявление, а позвонил сам, или если он оформил заявку на сайте. Это важно: есть ниши, в которых все заявки оформлены на сайте. А есть те, в которых в 99% случаях пользователи звонят сами, и этот показатель отслеживают далеко не все.

Например, в приведенном отчете мы понимаем, что звонки людей с Google Ads, «Яндекс.Директа» и «Яндекс.Маркета» остаются неотвеченными в большинстве случаев. Здесь же, если нужно, заходим в список всех звонков и оцениваем причины того, что на них не ответили.

Но мы не анализируем ситуацию только по тем параметрам, что видны в стандартном отчете, а создаем свои. Например, добавляем к нему всего одну метрику — ROI — и видим, что даже с учетом непринятых звонков инвестиции более чем окупаются, а вот с другими источниками все не так хорошо. Все звонки оттуда приняты, но на привлечение звонков тратится больше, чем клиент получает с них.

И так мы делаем по каждому отчету — дополнительные метрики позволяют оценить ситуацию в разрезе каждого источника трафика, каждого сезона или дня недели. И оптимизировать рекламные кампании клиентов так, чтобы они приносили больше денег.

Смотрим на эффективность кампаний в «Яндекс.Директ» и Google Ads

Конкуренция в контекстной рекламе постоянно растет. Поэтому необходимо детальное отслеживание кампаний, групп объявлений и ключевых слов. Например, в приведенном отчете видим, что одно ключевое слово приносит заявки с конверсией в 100%, а другое требует больше вложений, но продаж с него нет.

На основе этой информации и при достаточной статистике мы можем добавить неэффективные запросы в список стоп-слов или исключить их из кампании, чтобы расходовать бюджет более качественно. Это в числе прочих факторов влияет на эффективность контекстной рекламы.

Сосредотачиваемся на данных, которые важны

Это — то, с чем мы работаем большую часть аналитики над проектом. Создаем отчеты по показателям, которые нам важны, и получаем таким образом любую информацию. Рассказываем на примерах, чтобы было понятнее.

Например, нам нужен график, чтобы не откручивать объявления круглосуточно, а показывать их тогда, когда их увидит наша аудитория. Смотрим часы активности и понимаем, что заявки поступают практически круглые сутки. Но можем остановить показ объявлений в часы, в которые получаем меньше всего конверсию или тратим на показ рекламы больше, чем зарабатываем с нее.

При этом мы не руководствуемся только данными из Roistat: это не волшебная пилюля, которая поможет решить все проблемы. Чтобы увидеть реальную картину по расходам, нужно сделать отчет по часам из «Яндекс.Директа», а потом уже свести его с отчетом из Roistat. Только симбиоз отчетов из двух систем даст пищу для размышлений.

Еще ситуация: нам нужно провести корректировку ставок — повысить стоимость клика там, где это оправдано, и понизить там, где получаем наименьшую конверсию. Делаем отчет по регионам и видим, что лучше всего продвигать услуги в Москве и Московской области, Татарстане, Витебске и Могилеве. Можем повысить ставки для этих регионов и получать еще больше продаж.

Хотим узнать, какими устройствами пользуется наша аудитория. Начинаем копать глубже и видим, что чаще всего на наш сайт заходят люди с определенной моделью телефона, и инвестиции в такие переходы окупаются. Значит, можем использовать это в настройках следующих кампаний.

Пользуемся данными из CRM-системы

Используем отчеты, построенные на данных из CRM-системы. Клиенты заполняют всю информацию о покупателях, а мы потом отслеживаем уникальные метрики. Возможностей очень много — умножаем количество стандартных отчетов на число полей в карточке клиентов из CRM и получаем примерное количество показателей, которые можно смотреть.

Например, так мы видим нагрузку на сотрудников. И можем понять, что чаще всего они выезжают к клиентам утром, днем отдыхают, а вечером еще немного работают.

А еще оцениваем, откуда приходят нужные нам клиенты. Делаем разбивку на физических и юридических лиц и понимаем, что последние приходят из поиска. А обычные покупатели чаще всего кликают на контекстную рекламу. Нужно больше заказов от физических лиц — увеличиваем бюджет кампании, от юридических — вкладываем больше в поисковую оптимизацию.

Кастомные отчеты позволяют узнать все, что угодно. Но очень важно правильно вести CRM-систему: заполнять все данные о клиенте, правильно указывать время обращения, стоимость сделки и так далее. А если не делать этого, не сможете потом посмотреть важные показатели — продвижение будет работать не так эффективно, как могло бы.

С помощью сквозной аналитики можем отслеживать любые параметры — например:

  • Смотреть домен рекламного источника, чтобы понять, какие площадки в КМС и РСЯ самые эффективные, а какие лучше добавить в черный список.
  • Понимать импульсивность клиентов — смотреть, в каких случаях они кликают на все объявления и сравнивают условия, и нет смысла выкупать первые позиции, а в каких кликают на первое объявление и делают заказ там.
  • Регулировать количество заявок, делать акцент на определенные услуги или привлекать больше определенных категорий клиентов — например, юридических лиц.

Сквозная аналитика способна творить чудеса, если ее грамотно настроить. В следующем материале мы рассказываем, какие показатели отслеживаем и что они означают.

Roistat

История сотрудничества:

“TEN Девелопмент” — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.
Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Интеграция с сайтом и почтой

У застройщика “TEN Девелопмент” около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.
Благодаря интеграционной платформы мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.

Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).

Интеграция с виртуальной телефонией

Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония.
Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки (а мало ли менеджер наговорил чего-то не того).

На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.
Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).

Реализация функционала шахматки квартир

В ходе выполнения проекта была внедрена кастомная разработка шахматки от партнеров из RA Digital, но спустя год решение было заменено на Profitbase с целью увеличения стабильности работы и виджета, а так же дополнительных возможностей по интеграциям через API.

Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга

Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.
В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.
Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников.  ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.

Интеграция онлайн-консультанта

Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.
Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM,  создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.

Визуализация данных аналитики

Аналитика данных на базе MS PowerBI В рамках проекта внедрения аналитики команда регаты реализовала ряд кастомных скриптов которые собирали данные об изменениях по сделкам в amoCRM, квартирам в Profitbase и пробрасывали эта данные через 1С клиента в MS Power BI.

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для  отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.
Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

В результате внедрения amoCRM в компании “TEN Девелопмент” можно выделить следующие плюсы:

  1. Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM.
  2. Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы.
  3. Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах.
  4. Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов.
  5. Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.

Отзыв клиента

Platrum — автоматизация управления компанией

Моя цель в жизни — избавить деловой мир от беспорядка. Каждый день мы сталкиваемся с результатами сотен предприятий, и от того, как они работают, зависит наш день. И я ненавижу иметь дело с плохим обслуживанием, невыполнением сроков, невыполненными обещаниями, и я думаю, что вы тоже. Я понимаю, что большинство проблем в бизнесе связаны с моделью управления и процессами внутри компании. Где-то не контролировали знания сотрудника и теперь у вас нет полного заказа, где-то нет контроля качества и поэтому вам не перезванивают по вашему запросу, а где-то сотрудники не знают кто на контакт и так сталкиваешься с полным хаосом и сидением в очереди.И эти проблемы не так трудно решить, как кажется, и я хочу помочь вам с ними справиться.

Когда люди из других компаний увидели этот инструмент, они попросили его использовать. И вскоре мы выложили инструмент в открытый доступ и начали его развивать, потому что он действительно решал задачи не только нашего бизнеса, но и других.

Помимо Platrum, я также являюсь основателем сервиса сквозной аналитики Roistat.ком. Компания была основана в 2014 году и сейчас насчитывает несколько сотен сотрудников. И каждый день мы делаем все возможное, чтобы предоставлять услуги самого высокого качества, чтобы у клиентов не было причин расстраиваться. Для этого мы регулярно совершенствуем свои управленческие навыки. А так как мы фанаты автоматизации, то постоянно внедряем различные сервисы в помощь. Мы перепробовали десятки диспетчеров задач, различные системы хранения подпрограмм, файлов, паролей и т.д. И с одной стороны они решали одни проблемы, а с другой создавали новые.Вы должны были выдавать счета, когда нанимали новых сотрудников, и забирать их, когда увольняли. Контролировать, чтобы при смене должности человек имел только необходимые услуги и именно те права, которые ему положены. А для некоторых управленческих задач вообще не было правильного решения.

В 2018 году я глубоко погрузился в изучение структуры компании, и, конечно же, ее нужно было где-то закрепить. Для начала я пользовался excel, потом сервисом для рисования схем и постоянно мучился отсутствием фич.Так со временем мы сделали конструктор структуры компании, который решил очень важную для нас проблему. Этот инструмент моментально прижился в Roistat: все сотрудники всегда имели доступ к актуальной информации и понимали, кто за что отвечает. Какие сотрудники есть в компании и к кому можно обратиться за помощью. Мы описали продукт по каждой выполняемой функции, и людям стало понятнее, чего от них ждет компания. Это, в свою очередь, привело к росту показателей и улучшению результатов.Чуть позже мы расширили этот инструмент метриками. Они очень хорошо работают вместе со структурой компании, когда каждой позиции можно присвоить ключевые метрики.

Так как Roistat активно растет, мы постоянно сталкиваемся с обучением сотрудников, созданием руководств, хранением базы знаний. Мы перепробовали множество сервисов и постоянно сталкивались с проблемой разграничения доступа, актуальности и дублирования документов и создания на них дальнейшего обучения.Для решения этих задач мы сделали модуль базы знаний, привязанный к структуре компании. Одной из главных особенностей нашей базы знаний является глубокая интеграция с учебным модулем. Теперь вам не нужно создавать обучающие материалы отдельно, вы можете добавлять вопросы в каждый документ. Ведь вы пишете документ для того, чтобы кто-то его прочитал, а значит, впоследствии он должен подтвердить полученные знания, пройдя тесты. При этом мы сделали много интересных механизмов для регулярной проверки знаний и информирования всех желающих об изменении документа.И конечно отчеты о том, кто и какие документы читает.

Чтобы компания существовала долго, очень важно контролировать движение денежных средств. Но часто финансовый менеджмент оторван от менеджмента. Бухгалтер и финансовый директор в лучшем случае держат все в 1С, что чаще всего не удобно для топ-менеджмента; а в худшем — все хранится в файлах excel, и чтобы построить базовые отчеты, люди месяцами сидят в поисках ошибок.Для этого в Roistat, в нашей внутренней ERP, у нас был финансовый модуль, который помогал решать эти проблемы, но мы начали выходить на международный уровень и у нас были транзакции в евро и долларах. Наша внутренняя система не поддерживала мультивалютность и вместо того, чтобы исправить эту ошибку только для себя, мы решили открыть этот модуль сразу для всех и сделали мультивалютные финансы в Platrum. Его очень легко использовать, но он покрывает потребности в финансовом учете даже для компаний с доходом в миллиарды долларов.Я не знаю инструмента, с помощью которого можно построить отчет о прибылях и убытках и денежном потоке, которым так же легко пользоваться, как и финансисту. А когда информация удобна в использовании — управленческие решения принимаются быстро и вовремя.

Аналогичная проблема возникает и с учетом активов компании. Есть либо очень сложные, громоздкие системы, либо простые услуги, но в которых невозможно, например, учесть амортизацию. И это очень важно для понимания того, что происходит — сколько сейчас у компании имущества и кто за него отвечает.В Platrum, конечно же, мы это сделали. Все активы могут быть закреплены за сотрудником. Он может в любой момент проверить, что ему поручили, а система не позволяет ему «выстрелить», пока оборудование не будет передано кому-то другому. Так просто, но почему-то этого нет в других сервисах.

И где хранятся пароли вашей компании? Чаще всего в google excel, и естественно вы не контролируете, кому эти файлы доступны. И вряд ли вы вспомните о смене паролей после того, как попрощаетесь с кем-либо, кто имел доступ к файлу.И из-за этого многие теряют клиентские базы, доступ к веб-сайтам, а некоторые теряют бизнес. Наш инструмент для работы с паролями помогает избавиться от этих проблем, напоминая вам, когда нужно изменить пароль и кто имел к нему доступ.

И я мог бы продолжать и продолжать, так как я в первую очередь менеджер в своей компании, и я столкнулся с огромным количеством проблем. Я заплатил огромную цену за этот опыт. Я хочу, чтобы в вашем бизнесе не было бардака, я не хочу, чтобы вы и ваши сотрудники страдали.Именно поэтому мы делаем инструмент, который поможет вам управлять своей компанией и сэкономит много нервов. Мы работаем над этим каждый день, и у нас много планов. Мы хотим сделать Platrum инструментом, который уберет большую часть рутинной работы менеджера, чтобы у вас оставалось время для творчества и действительно полезных вещей.

Я искренне призываю вас освоить Platrum и внедрить его в своей компании.

Избавимся от бардака!

Самая последняя статистика маркетинга по электронной почте, которую необходимо знать

Несмотря на стремительное развитие маркетинговых технологий и растущую популярность социальных сетей, электронный маркетинг по-прежнему жив и здоров.Любой тщательный обзор последней статистики по емейл-маркетингу расскажет вам ту же историю.

«Смелые прогнозы» могут сказать, что «маркетинг по электронной почте мертв», но это определенно не так. Электронная почта — это мощный канал с непревзойденным охватом для маркетологов, которые знают, как его использовать. Кроме того, это канал с неслыханной рентабельностью инвестиций (подробнее об этом позже).

Даже с более полными почтовыми ящиками и, на бумаге, с потребителями, которые видят больше рекламы, чем когда-либо прежде, это действительно работает, если все сделано правильно.

Давайте пропустим болтовню и перейдем непосредственно к последней статистике электронного маркетинга, которую мы собрали здесь, в этой записи блога!

Электронная почта входит в тройку лучших каналов распространения как для B2C, так и для B2B-маркетологов

Хотя у маркетологов B2C и B2B могут быть разные цели, электронная почта по-прежнему остается одним из самых надежных методов продвижения контент-маркетинга.

87% маркетологов B2B используют электронную почту в качестве канала распространения.

Каналы распространения контента B2B (Источник изображения: contentmarketinginstitute.com)

Он занимает второе место после социальных сетей и встречается чаще, чем использование блога компании.

Эксперты по контент-маркетингу B2C также используют электронную почту для распространения своего контента. 79% маркетологов B2C полагаются на электронную почту для распространения своих новых статей или сообщений в блогах.

Каналы распространения контента B2C (Источник изображения: contentmarketinginstitute.com)

Чаще используются только социальные сети и сайты компаний.

То же исследование также показало, что электронная почта является наиболее надежным каналом для взращивания и преобразования лидов в продажи на протяжении всей воронки продаж.

Каналы воронки продаж B2C (Источник изображения: contentmarketinginstitute.com)

Это ведущий канал для привлечения потенциальных клиентов, их взращивания и второй по величине для их конвертации. Электронная почта является неотъемлемой частью всего процесса продаж, а не только ранних этапов контент-маркетинга.

Электронная почта входит в тройку лучших каналов для обмена бизнес-контентом в социальных сетях

Электронная почта также является вторым по популярности каналом для обмена бизнес-контентом с коллегами. Колоссальные 70% профессионалов используют электронную почту для обмена контентом, связанным с их компанией или отраслью.

Каналы обмена бизнес-контентом

Это означает, что вы можете связаться не только с одним потенциальным потенциальным клиентом с помощью маркетингового электронного письма. Ваши подписчики также могут пересылать его напрямую другим участникам своей сети и увеличивать охват вашей электронной почты.

Знаете ли вы, что в 2020 году электронной почтой пользовались 4,03 миллиарда человек по всему миру? 👩‍💻 Отойдем в сторону, социальные сети — электронная почта по-прежнему остается самым мощным инструментом для распространения контента.💥 Узнайте больше прямо здесь 👇Нажмите, чтобы твитнуть

Общий потенциальный охват электронной почты и демографические данные

В 2022 году 4,03 миллиарда человек во всем мире пользуются электронной почтой. Эксперты ожидают, что к 2024 году это число вырастет до 4,48 млрд. Ни одна платформа даже близко не сравнится с потенциальным охватом электронной почты.

Последняя статистика Facebook дает им более 2.2 миллиарда активных пользователей в месяц. Даже если вы добавите их к 1 миллиарду пользователей Instagram, вы даже близко не приблизитесь к тому же количеству пользователей.

Не говоря уже о том, что уровень проникновения электронной почты среди пользователей Интернета в США составляет 90,3%. Для сравнения, только 69 % взрослого населения США пользуются Facebook.

Какая возрастная группа чаще всего использует электронную почту?

Миллениалы, возможно, являются той возрастной группой, которая больше всего пользуется электронной почтой. Данные говорят нам, что в исследовании Adobe, проведенном в 2018 году, те, кто родился между 1981 и 1996 годами, потратили колоссальные 6 долларов.4 часа в день на электронную почту. 41% даже проверяют свою рабочую почту в постели, до или после работы.

Для сравнения, офисные работники старше этого возраста тратят на электронную почту всего 5 часов в день.

Электронная почта — это не просто маркетинговый канал для старшего поколения. Большая часть делового мира по-прежнему управляется на 100% (или частично) с помощью электронной почты, и модели использования отражают это.

Процент пользователей электронной почты в США в возрасте 90 000 200 000 000 000 000 000 000 000 000 000 человек.

Но что мы можем сказать наверняка, так это то, что электронная почта не рискует стать мертвым каналом.

Многие маркетологи изображают электронную почту как устаревшее средство массовой информации, но это не так . Он жив и здоров!

Environment Share: Какие устройства люди используют для открытия своих электронных писем?

Но где потребители обычно открывают свои электронные письма? Почти 42% всех электронных писем открываются в мобильных приложениях.

Остальные 58% делятся на 18,2% для настольных приложений и 39.8% писем открываются в веб-приложениях (таких как Gmail или Outlook.com).

Электронная почта открывается устройством

Это означает, что по крайней мере четверо из десяти ваших подписчиков, вероятно, будут читать вашу электронную почту на мобильных устройствах. Таким образом, вы должны помнить об этом при разработке информационных бюллетеней и написании тем.

Статистика сегментации электронной почты: следует ли сегментировать свою аудиторию?

Сегментированные электронные письма кажутся значительно более эффективными, чем просто массовые электронные письма всей аудитории.

Производительность сегментированной электронной почты

Несмотря на то, что количество открытий, уникальных открытий, отказов и отказов от подписки заметно улучшилось, здесь дело обстоит иначе.CTR сегментированных кампаний 100,95% выше (в среднем), чем несегментированных.

Если вероятность того, что каждый подписчик примет меры в отношении ваших электронных писем, в два раза выше, это, вероятно, также значительно повлияет на вашу прибыль.

Средние показатели открытия электронной почты: какой процент писем прочитан?

В зависимости от источника средний показатель открытия электронной почты колеблется от 18 % (Campaign Monitor) до 22,15 % (GetResponse). В среднем вы получаете коэффициент открытия 20.56% на четырех основных платформах.

Примечание:  Эти цифры не означают автоматически, что один поставщик программного обеспечения для маркетинга по электронной почте лучше другого. Вместо этого они, вероятно, представляют собой несоответствие в том, как часто и насколько тщательно их пользователи в среднем удаляют неактивных подписчиков из своих списков.

По сравнению с органическим социальным охватом показатели открываемости остаются достаточно стабильными. Каждый раз, когда вы отправляете автоматическое маркетинговое электронное письмо, по крайней мере, более одного из пяти подписчиков, вероятно, откроют его.

Открытые ставки по отраслям

Как насчет отраслевых различий? Различается ли среднее количество подписчиков электронной почты, открывающих свои электронные письма, от категории к категории?

Ниже мы выделили различия между несколькими ключевыми отраслями.

Промышленность MailChimp HubSpot Монитор кампании GetResponse
Агентства 21,39% н/д 18.50% 16,10%
Красота 16,65% н/д н/д 25,09%
Бизнес-услуги 21,56% 20% 18,3% н/д
Медиа и развлечения 22,15% 21% 20,80% 28,72%
Розничная торговля 18,39% 23% 12,60% 22.38%
Недвижимость 19,17% 26% 19,70% 25,48%
  • Самый высокий средний показатель открытия, зарегистрированный в любой отрасли, составляет 28,72% в СМИ и развлечениях через GetResponse.
  • Самый низкий зарегистрированный средний показатель открываемости составляет 12,6% в розничной торговле, по данным Campaign Monitor.

Медиа и развлечения  постоянно имеет показатель открываемости выше среднего на всех платформах.Это может указывать на то, что потребители с большей вероятностью откроют и прочитают электронные письма, которые их интересуют. Электронные письма, имеющие некоторую развлекательную ценность, могут иметь решающее значение для эффективности кампании.

Обратите внимание, что отраслевые различия в показателях открытия не полностью совпадают между провайдерами.

Холодная информационная рассылка против автоматических рассылок

Это может показаться нелогичным, но когда они сделаны убедительно, холодные информационные письма имеют более высокий коэффициент открытия, чем маркетинговые электронные письма с подпиской. На самом деле, по данным разъяснительной работы.io эталонный показатель открываемости составляет 27%, что почти на 10% выше, чем самый низкий средний показатель среди автоматизированных почтовых провайдеров.

Целевые электронные письма центральным игрокам в различных компаниях могут быть мощным маркетинговым инструментом. Но вы должны соблюдать местные правила и нормы в отношении нежелательных электронных писем (иначе получатели пометят ваши электронные письма как спам).

Средние рейтинги кликов по электронной почте: сколько трафика привлекает электронная почта?

Средний рейтинг кликов по электронной почте колеблется от 2,6% (Campaign Monitor) до 3.43% (GetResponse).

Источник Средний рейтинг кликов (2019–2020 гг.)
Монитор кампаний 2,6%
HubSpot 7,8% (от открытых писем)
MailChimp 2,62%
GetResponse 3,43%

Примечание. HubSpot рассчитывает рейтинг кликов на основе открытых электронных писем, в то время как другие провайдеры делают это на основе успешно доставленных электронных писем.Экстраполяция, основанная на его открытых рейтингах, означает, что рейтинг кликов (при расчете так же, как и в других источниках) будет составлять около 1,6–7%.

Рейтинг кликов по отраслям

Давайте рассмотрим рейтинг кликов по отраслям, чтобы получить более детальное представление о ситуации.

Промышленность MailChimp HubSpot Монитор кампании GetResponse
Агентства 2.66% н/д 2,30% 1,87%
Красота 1,92% н/д н/д 4,19%
Бизнес-услуги 2,72% 8,01% * 2,80% н/д
Медиа и развлечения 4,62% ​​ 7,71%* 3,60% 4,48%
Розничная торговля 2,25% 8.53%* 1,10% 3,39%
Недвижимость 1,77% 7,17%* 3,50% 3,07%

*Опять же, кликабельность Hubspot рассчитывается на основе открытых писем, а не всех отправленных писем.

  • Media имеет самый высокий средний рейтинг кликов: 4,62% ​​у MailChimp и 4,48% у GetResponse.
  • Самый низкий средний CTR был в розничной торговле с 1,1% от Campaign Monitor.

Как и в случае с показателями открываемости, у медиа очень хорошие показатели кликабельности. Это подтверждает важность предоставления развлекательной ценности для вашей аудитории.

Средние показатели отказов по электронной почте: сколько писем проходит?

Средние показатели отказов электронной почты показывают процент электронных писем, которые не доходят благополучно до почтового ящика получателя.

Электронные письма не доходят до адресата из-за просроченных адресов электронной почты, спам-фильтров, опечаток и по другим причинам.

Средний показатель отказов, зафиксированный провайдерами, колеблется от 0,58% (MailChimp) до 0,7% (Campaign Monitor).

Источник Средний показатель отказов (2019–2020 гг.)
Монитор кампаний 0,7%
HubSpot 0,63%
MailChimp 0,58%
GetResponse Н/Д

Вполне логично, что показатели Campaign Monitor снова выше, так как его пользователи сократили свои списки в меньшей степени, чем пользователи других служб.

Аутентификация электронной почты имеет решающее значение, чтобы не попасть в ящики со спамом, что значительно снижает вероятность того, что ваша электронная почта будет открыта и прочитана.

По отраслям

Когда мы смотрим на цифры по отраслям, мы видим те же тенденции, что и в других отраслевых отчетах.

Промышленность MailChimp HubSpot Монитор кампании
Агентства 0,93% н/д 1.10%
Красота 0,33% н/д н/д
Бизнес-услуги 0,55% 0,70% 0,80%
Медиа и развлечения 0,27% 0,30% 0,40%
Розничная торговля 0,32% 0,40% 0,40%
Недвижимость 0,56% 0,70% 1.40%

Примечание. GetResponse не предоставляет данные о показателе отказов.

  • В среднем самые низкие показатели отказов были отмечены в СМИ и развлечениях: 0,27%, 0,3% и 0,4% соответственно.
  • Агентства, агентства недвижимости и бизнес-услуги — отрасли с самыми высокими показателями отказов.

Средние показатели отказа от подписки на электронные письма: сколько подписчиков вы потеряете из-за одного электронного письма?

Показатель отказа от подписки – это среднее количество подписчиков, которые откажутся от подписки на каждое отправленное вами электронное письмо.

Средний показатель отписки от провайдеров колеблется от 0,1% (Campaign Monitor) до 0,48% (HubSpot).

Источник Средний показатель отказа от подписки (2019–2020 гг.)
Монитор кампаний 0,1%
HubSpot 0,48%
MailChimp 0,26%
GetResponse 0,2%

По отраслям

Когда мы сравниваем отраслевые показатели, показатели отказов от подписки снова показывают некоторые из тех же тенденций, что и другие данные.

Промышленность MailChimp HubSpot Монитор кампании GetResponse
Агентства 0,35% н/д 0,20% 0,16%
Красота 0,30% н/д н/д 0,25%
Бизнес-услуги 0,20% 0,50% 0,20% н/д
Медиа и развлечения 0.12% 0,30% 0,00% 0,20%
Розничная торговля 0,25% 0,50% 0,00% 0,19%
Недвижимость 0,27% 0,60% 0,20% 0,20%
  • Медиа и развлечения имеют самый низкий общий уровень отказа от подписки: 0,12%, 0,3%, 0,00% и 0,19% соответственно.
  • Недвижимость и агентства имеют одни из самых высоких средних показателей по всем направлениям.

Средний коэффициент конверсии по электронной почте: сколько продаж вы произведете?

Коэффициент конверсии показывает, какой процент маркетинговых писем в среднем приводит к продажам.

По данным Barilliance, в 2021 году средний коэффициент конверсии электронных писем составлял 1,22%. Это чуть больше одной продажи на 100 писем.

Большинство провайдеров электронного маркетинга не предоставляют официальных данных о коэффициентах конверсии, поскольку многие пользователи не используют платформу для прямого отслеживания конверсий.

Когда чуть более одного из ста электронных писем приводит к продаже, это может звучать не очень хорошо.

Но подождите секунду.

Электронный маркетинг не похож на другие маркетинговые платформы. Вам не нужно платить за показы или клики.

Вы просто платите фиксированную ежемесячную плату в зависимости от размера вашего списка или функций.

Кроме того, многие из произведенных продаж являются дополнительными или повторными продажами предыдущим клиентам. Они, как правило, имеют более высокую ценность, чем продажи с первого взаимодействия, что видно из показателей рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте.

Давайте посмотрим поближе.

Средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг: оно того стоит?

Возврат инвестиций (ROI) измеряет, какой доход приносит каждый доллар, вложенный в маркетинговую кампанию.

В 2019 году средняя рентабельность инвестиций составила  42  долларов США на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, по данным DMA и Litmus.

Подпишитесь на информационный бюллетень

Хотите узнать, как мы увеличили трафик более чем на 1000%?

Присоединяйтесь к более чем 20 000 других пользователей, которые получают нашу еженедельную рассылку с советами по WordPress, посвященными инсайдерской информации!

Подпишитесь сейчас ROI

почтового маркетинга Интересно, что эти исследования проводились разными компаниями, базирующимися в разных странах.

Это значительно выше, чем рентабельность инвестиций в другие каналы цифрового маркетинга, такие как PPC, где Google может похвастаться возвратом в 1,5 доллара США в официальных тематических исследованиях.

Самая популярная автоматизация электронного маркетинга

Лучшими средствами автоматизации для заказов являются приветственные электронные письма, электронные письма о восстановлении корзины и автоматизация повторной активации клиентов.

Наиболее популярные средства автоматизации электронной почты

Автоматизированные приветственные письма не только занимают второе место по количеству открытий и кликов, но и обеспечивают самый высокий процент продаж с коэффициентом заказов, равным 3.02%.

На втором месте по количеству заказов находятся электронные письма о восстановлении корзины (или электронные письма о брошенной корзине) с долей заказов 2,35%.

Письма с повторной активацией клиентов занимают третье место со средней долей заказов 2,13%.

Все эти триггерные электронные письма легко настраиваются большинством провайдеров почтового маркетинга и могут принести вам в общей сложности 7% дополнительных продаж или больше.

Вот почему любой опытный интернет-маркетолог использует автоматизацию в рамках своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Давайте подробнее рассмотрим электронные письма о восстановлении корзины.

Электронные письма могут помочь вам вернуть до 8% брошенных корзин (и увеличить общий объем продаж на 4%+)

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины, является большое количество брошенных корзин.

Объединяя различные исследования, мы видим, что почти 70% потребителей бросают свои тележки, ничего не купив .

Так что же делать?

Продолжайте отправлять электронные письма (возможно, попытайтесь улучшить их), потому что, если вы прекратите, вы многое упустите.

По данным Barilliance, 8,24 % электронных писем о восстановлении корзины приводят к конверсиям. Это намного выше, чем средний коэффициент конверсии электронной почты, составляющий чуть более 1%.

Это может помочь вам увеличить общий объем продаж на 5% и более.

По данным SaleCycle, средний рост продаж за счет внедрения электронных писем о брошенной корзине составляет 4,43%

В некоторых отраслях более 6%.

Рост продаж благодаря электронным письмам о восстановлении корзины

 

Когда отправлять и как писать электронные письма для достижения наилучших результатов

Что может быть лучше, чем завершить этот пост, исследуя оптимальную электронную почту? Давайте начнем с того, когда именно вам следует отправлять электронные письма.

В какой день лучше всего отправлять маркетинговые электронные письма?

К сожалению, лучший день недели для отправки маркетинговых писем зависит от вашей отрасли и аудитории.

Данные показывают, что нет окончательного универсального «лучшего дня» для отправки электронных писем .

Данные GetResponse и Campaign Monitor показывают небольшие различия в средней эффективности кампаний в зависимости от дня недели.

Результаты рассылки к будним дням

В выходные дни общий объем намного ниже, а коэффициент открытия немного снижается, но CTR остается прежним.

Результаты по электронной почте по дням недели

По вторникам открываемость немного выше, чем в другие дни, но CTR почти не меняется изо дня в день. Любые показатели трафика или продаж из этих кампаний по электронной почте, вероятно, также сопоставимы.

Означает ли это, что вы должны отправлять свои электронные письма в любой случайный день? Не обязательно.

Предыдущее исследование MailChimp показало, что оптимальное время отправки зависит от отраслевых и демографических факторов.

Оптимальное время отправки в выходные дни %

Таким образом, хотя средние значения не меняются, все же стоит провести A/B-тесты, чтобы найти лучший день недели для ваших подписчиков.

Универсального правильного ответа не существует, но вы можете обнаружить, что конкретный день дает значительно лучшие результаты для вашей аудитории.

В какое время лучше всего отправлять маркетинговые электронные письма?

Электронные письма, доставленные рано утром, дают наилучшие результаты для каждого отправленного электронного письма. По крайней мере, таков четкий вывод согласно исследованию Omnisend.

Лучший час дня для электронной почты

 

С точки зрения открываемости утренние часы с 7 до 9 утра имеют заметное преимущество.

18:00 — лучшее время для отправки электронных писем для стимулирования продаж с самым высоким средним количеством заказов.

Данные GetResponse показывают, что большая часть электронных писем отправляется в это время, но не обязательно дает наилучшие результаты.

Лучший час дня для электронной почты

Вместо этого самые высокие показатели открываемости наблюдаются ближе к 13:00, в обеденное время, но резко падают во второй половине дня.

CTR также достигает пика в 18:00, что является средним значением количества заказов по данным Omnisend.Возможно, стоит поэкспериментировать с отправкой купонов или электронных писем с предложениями в 18:00, а не по утрам.

Идеальная длина строки темы

Какое идеальное количество символов следует использовать в строках темы электронной почты?

Краткие темы, похоже, неэффективны как с точки зрения рейтинга кликов, так и с точки зрения общей вовлеченности.

Подавляющее большинство электронных писем отправляются с темами длиной не более 100 символов. Но более длинные темы (110–140 символов) имеют более высокий рейтинг кликов и открываемости.

Идеальная длина строки темы

Исследования Marketo показывают аналогичную тенденцию с рейтингом кликов, где чем длиннее, тем лучше, вплоть до определенного момента.

Идеальная длина строки темы

Резкая разница в CTR, вероятно, указывает на разницу в качестве копирайтинга, а не просто на добавление или вычитание слова в одинаково хорошей строке темы.

Вероятно, результаты также различаются в зависимости от отрасли и целевой аудитории. Также может иметь значение, просматривает ли подписчик письмо на мобильном устройстве или на компьютере.

Но не бойтесь говорить длиннее нескольких слов.

Стоит ли использовать эмодзи в теме письма?

Как насчет смайликов? Стоит ли использовать их в строках темы? Судя по данным, ответ положительный.

В то время как менее 4% отправленных электронных писем содержат смайлики, средний коэффициент открытия писем ровно на 3% выше, чем у писем без них.

Использование смайликов в строке темы

Всякий раз, когда это имеет смысл, вы можете попробовать поэкспериментировать со строками темы, чтобы повысить открываемость писем.

Персонализированные строки тем работают лучше?

Действительно ли персонализированная строка темы работает лучше?

Ответ, кажется, да, но только немного. С менее чем 12% от общего числа сообщений и коэффициентом открытия, который всего на 0,54% лучше, это далеко не окончательный результат.

Персонализация строки темы

Возможно также, что маркетологи электронной почты, которые отправляют персонализированные электронные письма, также имеют тенденцию писать немного лучше текст.

Какие слова делают вашу тему сообщения более кликабельной?

Наконец, давайте взглянем на слова и символы, которые делают вашу тему письма более кликабельной.

Только несколько слов и символов, по-видимому, подталкивают электронные письма к превышению среднего показателя открываемости GetResponse в 22,15%.

Лучшие слова для строк темы
  • Информационный бюллетень — Коэффициент открытия 24,09% заслуживает внимания, потому что это слово не означает, что кто-то подписался, чтобы немедленно загрузить что-то по электронной почте.
  • FW –  33,18 % открываемости, но очень маленький размер выборки и немного нечестный (притворяется, что это не автоматическое электронное письмо).
  • PDF  – 24.Уровень открытия 54% может быть вызван загрузкой отчетов или официальных документов по электронной почте.
  • You — 15,52% предостерегают от использования этого слова в теме письма.

Используйте анимированные GIF-файлы в электронных письмах, чтобы привлечь внимание аудитории

Электронные письма больше не ограничиваются длинными монотонными абзацами статического текста.

Маркетологи не просто используют смайлики в строке темы, чтобы привлечь внимание своих подписчиков.

Они также используют анимированные GIF-файлы, чтобы сделать свои электронные письма более привлекательными.56,5% маркетологов используют GIF-файлы как минимум в некоторых маркетинговых электронных письмах.

Использование GIF в электронных письмах

Вы можете использовать анимированный GIF, чтобы продемонстрировать новую функцию в действии, оживить визуальные эффекты нового продукта и многое другое. И пока мы этим занимаемся, не забудьте выбрать идеальный шрифт для своих электронных писем.

Наиболее важные показатели для измерения при попытке улучшить электронную почту

Но на какие показатели следует обратить внимание, чтобы увидеть, насколько эффективны ваши электронные письма? Большинство маркетологов считают, что CTR, открываемость и конверсия после рассылки — три самых важных фактора.

Наиболее эффективные показатели электронной почты

Сосредоточив внимание на правильных данных, вы можете легко увидеть, оказывают ли изменения, которые вы вносите в свои электронные письма, положительное влияние или нет.

Сколько времени нужно тратить на одно электронное письмо?

Большинство брендов тратят несколько недель на одно маркетинговое письмо.

Время создавать электронное письмо

Это потому, что электронное письмо проходит строгий многоэтапный процесс от мозгового штурма до его проверки и принятия.

Если вы работаете в небольшой команде, вам, очевидно, не нужно тратить столько времени на электронную почту.

Конечно, ни одна команда не работает над одним письмом месяцами. Большинство маркетинговых команд по электронной почте обрабатывают не менее пяти электронных писем в любой момент времени.

Количество электронных писем в работе. Электронная почта все еще жива и здорова, и ожидается, что ее охват будет только расти в ближайшие 4 года 📈 Посмотрите, как вы можете использовать возможности электронного маркетинга с помощью этой статистики ⬇️Нажмите, чтобы твитнуть

На какой области вы должны сосредоточиться больше всего при создании электронных писем?

Во что вы должны вкладывать больше всего времени и ресурсов при создании электронной почты?

В среднем компании тратят больше времени на проектирование, кодирование и проверку.

Инвестиции времени в рабочий процесс электронной почты

Это имеет смысл, поскольку дизайн и кодирование влияют на реальную работу с электронной почтой больше, чем любой другой этап.

И в ходе рецензирования старшие редакторы должны оптимизировать копию и убедиться, что электронное письмо соответствует правилам бренда до T.

Резюме

Электронный маркетинг не умер, это далеко не так. В 2022 году это по-прежнему один из лучших каналов для инвестиций, в который может инвестировать бизнес любого размера.

Средняя доходность  более чем в 40 раз превышает ваши инвестиции, поэтому вы не можете позволить себе игнорировать это.

Несмотря на то, что средние показатели открытия и рейтинг кликов ниже, чем раньше, это по-прежнему эффективный способ укрепить отношения с вашими клиентами, восстановить потенциально потерянный бизнес и реактивных неактивных пользователей.

Любой бизнес, который отказывается от электронной почты, упускает, и упускает много.


Экономьте время, деньги и максимизируйте производительность сайта с:

  • Мгновенная помощь от экспертов по хостингу WordPress, круглосуточно и без выходных.
  • Интеграция Cloudflare Enterprise.
  • Глобальный охват аудитории благодаря 29 центрам обработки данных по всему миру.
  • Оптимизация с помощью нашего встроенного мониторинга производительности приложений.

Все это и многое другое в одном плане без долгосрочных контрактов, сопровождаемой миграции и 30-дневной гарантии возврата денег. Ознакомьтесь с нашими планами или поговорите с отделом продаж, чтобы найти план, который подходит именно вам.

запросов на запись и выпуск

Если вам нужны медицинские карты вашего ребенка для себя или врача или вы хотите установить ограничения на то, кто может их просматривать, вы обратились по адресу.

Запрос копии медицинской карты

Вы можете запросить полную копию медицинской карты, если вы:

  • Родитель или законный опекун пациента в возрасте до 18 лет
  • Пациент в возрасте до 18 лет, имеющий законные права на согласие от своего имени
  • Пациент 18 лет и старше
  • Законный опекун пациента 18 лет и старше с письменного согласия пациента
  • Законный опекун пациента 18 лет и старше, который не может дать согласие

Вы также можете разрешить врачу или другому физическому или юридическому лицу иметь доступ к медицинской карте вашего ребенка.Укажите, кому вы разрешаете получать медицинские документы, в разделе формы «Учреждение, получающее медицинские документы».

Чтобы отправить запрос, просто заполните, подпишите и отправьте (по почте, электронной почте или факсу) форму разрешения на освобождение. Обычно запросы обрабатываются в течение 8-10 рабочих дней.

За личные копии записей, которые будут отправлены вам на компакт-диске, по факсу или на бумаге, взимается плата в размере 6,50 долларов США.

Мы можем бесплатно загрузить копию ваших личных данных через портал пациентов приложения Nemours.Заполните форму авторизации для доступа (PDF).

Обратите внимание, что записи из другого учреждения, содержащиеся в запрошенных записях, могут быть разглашены.

Вы можете создать логин для приложения Nemours, безопасного, конфиденциального и простого в использовании портала для пациентов, который предоставляет пациентам и их семьям круглосуточный доступ к избранным частям их медицинских карт. Это бесплатное приложение помогает пациентам и их семьям легко управлять и получать важную медицинскую информацию. Чтобы начать работу или получить дополнительную информацию, перейдите на сайт Nemours.org/Nemours или позвоните по телефону (844) 551-1351.

Освобождение или разрешение на раскрытие медицинской документации

Если вы хотите, чтобы врач или другое физическое или юридическое лицо имело доступ к медицинской карте вашего ребенка, вы должны заполнить, подписать и отправить (по почте, электронной почте или факсу) форму разрешения на освобождение (PDF). Укажите, кому вы даете разрешение, в разделе формы «Раскрыть медицинскую карту».

Отменить авторизацию

Вы можете отозвать или аннулировать предварительное разрешение на доступ к медицинской документации вашего ребенка, отправив запрос в письменной форме.Обязательно укажите дату освобождения, которое вы хотите отозвать, подпишите письмо и отправьте его (по почте, электронной почте или факсу) в место, где вы получали лечение.

Примечание: Nemours не несет ответственности за предыдущие выпуски, сделанные в соответствии с первоначальным разрешением.

Ограничение доступа к медицинской карте

Вы можете запретить физическому или юридическому лицу просматривать определенные части медицинской карты вашего ребенка, такие как результаты анализов, лечение и т. д. Для этого вы должны заполнить, подписать и отправить (по почте, электронной почте или факсу) Запрос на Форма ограничения (PDF) для места, где вы получали лечение.Как только ваш поставщик услуг просмотрит информацию, мы свяжемся с вами и сообщим о результатах запроса.

Исправление ошибки в медицинской карте

Если вы считаете, что в вашей медицинской карте есть ошибка, заполните, подпишите и отправьте (по почте, электронной почте или факсу) Форму запроса на внесение поправок (PDF) в место, где вы получали лечение. Как только ваш поставщик услуг просмотрит информацию, мы свяжемся с вами и сообщим о результатах вашего запроса.

Отправить медицинскую карту Немуру

Если вы хотите отправить копию медицинской карты в Nemours, отправьте по телефону:

Факс (желательно): (302) 295-0718

Электронная почта: [email protected]орг

Чтобы отправить медицинскую документацию в Отделение детского здоровья Nemours по факсу:

Орл: (407) 650-7124

ПНС: (850) 473-4543

Германия: (302) 295-0718

ДЖАКС: (904) 697-3927

Для отправки медицинской документации в Nemours Children’s Health Primary Care по факсу:

Германия: (302) 298-8995

ORL/CHA: (321) 388-0111

Перед отправкой на всех документах должна быть видна следующая информация:

  • Имя отправителя
  • Контактная информация отправителя
  • Два идентификатора пациента
  • Количество отправленных страниц

Доступ к проектам сообщества ClickHouse — Altinity

Бизнес в реальном времени

Узнайте, как аналитические приложения, созданные на базе ClickHouse, помогают компаниям по всему миру создавать революционный бизнес в режиме реального времени.

Узнайте больше о бизнесе в реальном времени

Что такое ClickHouse?

ClickHouse — это первое хранилище данных SQL с открытым исходным кодом, которое соответствует производительности, зрелости и масштабируемости проприетарных баз данных, таких как Sybase IQ, Vertica и Snowflake.

Узнайте больше о ClickHouse

Что-то ищете?

У нас есть обширная библиотека ресурсов, которые помогут вам ориентироваться в ClickHouse. От вебинаров до ответов на часто задаваемые вопросы, встреч и многого другого — вы обязательно найдете то, что ищете.

Ресурсы

Другие наши проекты

Altinity посвящен сообществу открытого исходного кода ClickHouse. Наши инженеры работают над проектами с открытым исходным кодом, чтобы расширить и улучшить функциональность ClickHouse.

Экосистемные проекты

Вебинары, видео и учебные пособия

Веб-семинары

Altinity охватывают все: от введения для начинающих до углубленного изучения сложных тем, таких как производительность и материализованные представления.Наши видеоролики и учебные пособия обеспечивают доступное и подробное описание ClickHouse, а также приложений, которые его используют.

ВебинарыВидео

Видео и учебные пособия

В наших видеороликах и учебных пособиях представлен доступный и подробный обзор ClickHouse, а также приложений, которые его используют. Мы охватываем все, от введения для начинающих до глубоких погружений в сложные темы, такие как производительность и материализованные представления.

Видео

Конференция по открытым исходным кодам и аналитике

Открытый исходный код обеспечивает новую волну высокопроизводительных аналитических систем, которые изучают данные цифрового бизнеса.

На OSA Con мы объединяем разработчиков передового программного обеспечения с открытым исходным кодом и разработчиков инновационных аналитических приложений, которые их используют.

OSA ConOSA Con 2021

Неэкстренная медицинская транспортировка в рамках программы Medicaid обеспечивает высокую рентабельность инвестиций

Бесплатная или недорогая транспортировка на прием к врачу для тех, кто в ней нуждается, является обязательной льготой Medicaid с момента создания программы в 1966 году. Это указано в федеральном постановлении. Отдельные случаи мошенничества омрачили управление транспортом по программе Medicaid, и желание обуздать расходы по программе Medicaid побудило некоторых политиков рассмотреть способы ограничения этого преимущества, официально называемого неэкстренной медицинской транспортировкой (NEMT).

Наше новое исследование изучает ценность неэкстренной медицинской транспортировки для людей с тремя относительно распространенными и дорогостоящими заболеваниями. Мы демонстрируем, что такая транспортировка обеспечивает хороший возврат инвестиций (ROI) для двух из трех условий. Сокращение неэкстренного медицинского транспорта в Medicaid идет вразрез с тенденциями на других рынках медицинского страхования и, вероятно, является глупым для казны Medicaid.

На сегодняшний день несколько штатов ввели ограничения на перевозки в соответствии с федеральными исключениями.Айова и Индиана, как правило, не предлагают его своим участникам программы Medicaid. Кентукки и Массачусетс стремятся последовать их примеру. В своем бюджетном предложении на 2019 год администрация Трампа хочет позволить штатам ограничивать транспортные льготы, не добиваясь отказа, что может увеличить количество штатов, ограничивающих неэкстренные медицинские перевозки.

реклама

Скептицизм в отношении неэкстренной медицинской перевозки в Medicaid противоречит ее расширению на других рынках медицинского страхования, где она рассматривается как ценный актив управления медицинским обслуживанием, который помогает получателям услуг придерживаться своих планов медицинского обслуживания, тем самым снижая количество посещений отделений неотложной помощи, госпитализаций и другие дорогие услуги.Центры услуг Medicare и Medicaid недавно продвигали неэкстренную медицинскую транспортировку в качестве дополнительной льготы в национальной презентации планов Medicare Advantage и расширили льготу, чтобы покрыть поездки в аптеки.

Связанный:

Транспорт не должен быть препятствием для получения медицинской помощи

Национальная ассоциация организаций подотчетной медицинской помощи недавно потребовала добавить неэкстренную медицинскую транспортировку в свои модели организации подотчетной медицинской помощи Medicare.Отвечая на рыночную тенденцию, национальные службы райдшеринга Lyft и Uber попали в заголовки газет, заключив соглашения о неэкстренных медицинских перевозках с крупными страховщиками и системами здравоохранения. Даже Ford Motors перешел к его внедрению.

реклама

Мы только что завершили первое в своем роде исследование от имени Коалиции по доступу к медицинскому транспорту. Он использует данные о претензиях Medicaid и опрос почти 1000 бенефициаров Medicaid, чтобы определить рентабельность инвестиций в неэкстренную медицинскую транспортировку для трех распространенных состояний и соответствующих методов лечения: диализ при заболеваниях почек, уход за ранами при диабете и лечение расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ.

Мы обнаружили положительную рентабельность инвестиций для пациентов, получающих диализ и лечение ран, с экономией более 40 миллионов долларов США в месяц для получателей Medicaid (10 000 в каждом состоянии), страдающих терминальной стадией заболевания почек или ран, связанных с диабетом. Подробное объяснение исследования и его методологии размещено на веб-сайте Коалиции по доступу к медицинскому транспорту.

Связанный:

Для поездки в отделение неотложной помощи некоторые выбирают Uber, а не скорую помощь

Диализ при заболеваниях почек. Исследование выявило значительную экономию расходов для пациентов с почечной недостаточностью, покрываемых Medicaid, которые полагаются на неэкстренный медицинский транспорт для посещения процедур диализа. В соответствии с клиническими рекомендациями респонденты опроса сообщили, что проходят в среднем 12,0 сеансов диализа в месяц с использованием неэкстренного медицинского транспорта и заявили, что без него они будут посещать только 4,1 сеанса диализа в месяц. Это сокращение, вероятно, приведет к дорогостоящему экстренному диализу и госпитализации.Мы подсчитали, что неэкстренная медицинская транспортировка экономит Medicaid 3423 доллара в месяц на каждого человека с почечной недостаточностью, получающего диализ, или 41 076 долларов в год.

Уход за ранами при диабете. Неэкстренная медицинская транспортировка пациентов Medicaid с ранами, связанными с диабетом, также позволила избежать значительных затрат. Респонденты опроса сообщили, что посещают в среднем 5,5 сеансов лечения ран в месяц с использованием неэкстренного медицинского транспорта, но ожидали, что посетят только 1.3 процедуры в месяц без него. Мы подсчитали, что Medicaid не будет тратить 792 доллара на участника в месяц, или 9 504 доллара в год, если будет держать пациентов на пути к получению всех необходимых средств для лечения ран.

Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ. Неэкстренная медицинская транспортировка, по-видимому, не экономила деньги Medicaid для пациентов с расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, отчасти потому, что наши методы не определяли весь диапазон расходов, которых удалось избежать. Возможно, что различные параметры исследования, такие как более длительный период анализа претензий, учет частоты рецидивов и количественная оценка социальных издержек (увеличение занятости и производительности, снижение затрат, связанных с контактами с правоохранительными органами и судебной системой, а также снижение социальных услуги), скорее всего, приведет к положительному ROI.Также важно отметить, что в исследовании не рассматривалось, улучшает ли Medicaid неэкстренная медицинская транспортировка в качестве дополнения к лечению расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, как «лестницу из бедности», что является ключевой политической целью республиканских лидеров.

Для 30 000 человек, охваченных программой Medicaid (по 10 000 с каждым из трех оцененных нами условий), общая ежемесячная окупаемость неэкстренной медицинской транспортировки составит 40 040 304 долларов США. К сожалению, мы не смогли провести национальную экстраполяцию этих сбережений, потому что не существует национальной статистики о количестве участников программы Medicaid, пользующихся неэкстренной медицинской транспортировкой.

Значительная положительная рентабельность инвестиций, связанная с транспортировкой на диализ и лечение ран, демонстрирует, что сокращение неэкстренной медицинской транспортировки для этих состояний — и, возможно, других состояний, таких как астма и болезни сердца, — не отвечает интересам пациентов или чистой прибыли Medicaid. Хотя наш анализ не дает положительного ROI для лечения расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, мы считаем, что это связано с ограничениями исследования.

Результаты нашего исследования подтверждают — и мы думаем особенно убедительно — предыдущие исследования исследователей из Флориды и Техаса A&M, предполагающие, что неэкстренная медицинская транспортировка более чем окупает себя как часть стратегии управления уходом за людьми с хроническими заболеваниями в рамках Medicaid, и наверное за его пределами.

Мы надеемся, что политики на всех уровнях примут во внимание эти выводы при рассмотрении любых изменений в этом направлении.

Майкл Адельберг — директор Faegre Baker Daniels Consulting, ранее занимавший руководящие должности в Центрах услуг Medicare и Medicaid. Патриция Салбер, доктор медицинских наук, врач-консультант, ранее занимавшая руководящие должности старшего врача в планах медицинского страхования и у крупных работодателей. Майкл Коэн, доктор философии, консультант по вопросам политики в Wakely Consulting, ранее занимавший должность старшего советника в Центре услуг Medicare и Medicaid. Коалиция по доступу к медицинскому транспорту поддержала исследование, описанное в этой статье.

10 Статистика электронного маркетинга, которую нужно знать в 2022 году

Когда ваши ресурсы ограничены, вы хотите быть уверены, что не тратите впустую свое драгоценное время и деньги при открытии бизнеса. Но когда дело доходит до маркетинга, ваш бизнес не может позволить себе игнорировать такой ценный инструмент, как электронный маркетинг.

Но с таким количеством других способов связаться с вашими клиентами, почему вы все равно должны полагаться на маркетинг по электронной почте? Стоит ли оно того? Короче: да.

Маркетинг по электронной почте может дать гораздо больше, чем просто доставка сообщений в почтовые ящики. Вокруг электронного маркетинга и его преимуществ много шума, но что говорят статистические данные по электронному маркетингу? Что ж, цифры говорят сами за себя, когда дело доходит до доказательства надежности электронного маркетинга.

П.С. Если вы хотите стать мастером электронного маркетинга, не забудьте ознакомиться с нашим руководством по стратегии электронного маркетинга .

Давайте посмотрим, что такое электронный маркетинг, а затем перейдем к главной статистике электронного маркетинга, которую вам нужно знать в 2022 году.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Наймите себя и начните командовать.

Начать бесплатно

Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это использование электронной почты для продвижения товаров или услуг. Но дело не только в этом. Вы можете использовать электронный маркетинг для развития отношений с текущими клиентами и/или для связи с потенциальными клиентами. Электронный маркетинг позволяет компаниям информировать своих клиентов и соответствующим образом настраивать свои маркетинговые сообщения.Думайте об этом как об одной из самых экономически эффективных и богатых конверсией форм цифрового маркетинга на сегодняшний день. Это мощно, убедительно и дает отличные результаты для вашего интернет-магазина.

Вот список интересных статистических данных по электронному маркетингу, которые показывают, насколько ценным является электронный маркетинг.

1. Широкое использование электронной почты

Электронная почта прошла путь от простого обмена сообщениями между учеными до широкого использования во всем мире.В 2022 году число пользователей электронной почты во всем мире прогнозируется на уровне 4,3 миллиарда (Statista, 2021). Ожидается, что к 2025 году эта цифра вырастет до 4,6 миллиарда человек, что составит более половины ожидаемого населения мира.

Эта статистика ясно показывает, что электронный маркетинг — это возможность, которую бренды не должны упускать.

Если вы ведете бизнес в развитом мире, ваши клиенты пользуются электронной почтой, и вы должны делать то же самое. Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, у вас есть возможность обращаться к людям с помощью электронного маркетинга 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Преимущество сокращения времени и усилий, связанных с электронной почтой, может помочь вам лучше структурировать свою маркетинговую стратегию по электронной почте и мгновенно связаться со своей аудиторией.

2. Миллиарды писем отправляются ежедневно

Ожидается, что только в 2022 году ежедневно будет отправляться и получаться 333,2 миллиарда электронных писем (Statista, 2021). Это ошеломляющее количество ежедневных писем.

Это еще не все. Ожидается также, что к 2025 году эта цифра увеличится до более чем 375 миллиардов.Эта статистика электронного маркетинга, скорее всего, докажет вам, что электронный маркетинг никуда не денется в ближайшее время. На самом деле, он растет.

За прошедшие годы появилось много новых форм общения. Несмотря на это появление, электронный маркетинг остается сильным и продолжает расти. Имея в виду эту статистику электронного маркетинга, трудно игнорировать потенциал отличной маркетинговой кампании по электронной почте.

3. Электронная почта обеспечивает высокую рентабельность инвестиций

Неудивительно, что при широкой популярности и неоспоримых преимуществах электронного маркетинга окупаемость инвестиций огромна.Хорошо продуманная маркетинговая стратегия по электронной почте принесет вам деньги.

На каждый доллар, потраченный на маркетинг по электронной почте, вы можете рассчитывать в среднем на 42 доллара (DMA, 2019). Существует множество преимуществ электронного маркетинга, но этот занимает первое место в рейтингах по поддержанию стабильности и развития вашего бизнеса.

4. Использование электронной почты для распространения контента

При таком высоком ROI неудивительно, что электронный маркетинг является одним из любимых методов распространения контента маркетологов.

Последние статистические данные показывают, что до 87% маркетологов используют электронный маркетинг для распространения своего контента (Content Marketing Institute, 2020). Это делает электронную почту вторым по популярности каналом распространения контента, уступая только социальным сетям (89%).

Он также опережает другие органические каналы, такие как веб-сайт или блог компании и презентации на мероприятиях, будь то виртуальные или личные.

Маркетинг по электронной почте предлагает так много преимуществ в качестве канала распространения контента, что маркетологи не просто используют его органично — треть из них (33%) также участвуют в платном сотрудничестве для продвижения своего контента в базы данных электронной почты своих партнеров.

На самом деле электронная почта настолько популярна среди маркетологов, что взаимодействие с электронной почтой является одним из главных показателей для оценки эффективности контента. 86% маркетологов говорят, что они смотрят на показатели взаимодействия с электронной почтой, такие как процент открываемости, рейтинг кликов и количество загрузок, чтобы определить, насколько успешным является контент, в большей степени, чем трафик веб-сайта и аналитика социальных сетей.

5. Маркетинг по электронной почте помогает развитию вашего бизнеса

Электронная почта

продолжает оставаться основным фактором удержания и привлечения клиентов для малого и среднего бизнеса.Согласно данным, 81% малых и средних предприятий по-прежнему полагаются на электронную почту в качестве основного канала привлечения клиентов, а 80% — на удержание (Emarsys, 2018).

Может быть много разговоров о социальных сетях, лайках, репостах и ​​твитах, но это не значит, что маркетинг по электронной почте становится менее ценным. Результаты этого исследования показывают, что электронный маркетинг занимает первое место по сравнению с обычным поиском, платным поиском и социальными сетями, когда речь идет о привлечении и удержании клиентов.Нельзя сказать, что Facebook не важен для вашего бизнеса, но если вы ищете прямого воздействия и охвата, у вас нет конкуренции с маркетингом по электронной почте.

6. Приветственные письма имеют высокий процент открываемости

Open Rate — один из лучших способов узнать, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия по электронной почте. Это показывает, сколько людей открывают вашу электронную почту. В конце концов, кто не хочет, чтобы их маркетинговая кампания по электронной почте творила чудеса?

Но какой процент вашей аудитории вообще открывает электронные письма, которые они получают? Давайте поговорим о статистике.Средняя открываемость приветственного письма составляет 82% (GetResponse, 2017). Вы можете использовать это в своих интересах, когда вы строите свою кампанию по электронной почте для своей растущей аудитории. С таким высоким процентом открытий для приветственных писем, возможно, вы сможете добавить некоторую полезную информацию, о которой вы хотите, чтобы ваша аудитория знала, в приветственном письме, которое вы им отправляете.

7. Персонализация творит чудеса для электронной почты

Как показывает предыдущая статистика, средний показатель открываемости электронной почты составляет 20.81%. Но если вы персонализируете свои электронные письма, вы начнете видеть невероятное влияние, которое может иметь персонализация. Электронные письма с персонализированными темами генерируют на 50 % больше открываемости (Yes Lifecycle Marketing, 2019).

Таким образом, отличным советом по маркетингу электронной почты будет настроить приветствие и строку темы, чтобы включать отдельные имена при отправке электронных писем. Если это слишком сложная задача, вы можете попробовать персонализировать свои электронные письма, указав название компании, отрасль или интересующую тему.

8. Сила электронных писем о брошенных корзинах

Электронное сообщение о заброшенной корзине — это дополнительное электронное письмо, отправленное тому, кто добавил товары в свою корзину и прошел часть оформления заказа, но затем покинул сайт, не купив товары. Многие люди кладут товары в свою онлайн-корзину только для того, чтобы уйти, не совершив покупку. Ваш бизнес может обойти это, отправив электронные письма о брошенной корзине и восстановив потерянный потенциал для транзакций.

Работают ли электронные письма об отказе от корзины? Статистика здесь, чтобы поддержать это утверждение. Отправка трех электронных писем о брошенной корзине приводит к увеличению заказов на 69% по сравнению с одним электронным письмом (Omnisend, 2018). Этот тип электронной коммерции является одним из самых эффективных для увеличения доходов.

9. Интерактивная электронная почта — путь вперед

Ваши электронные письма должны привлекать пользователей. Прошли те дни, когда ваша маркетинговая кампания по электронной почте должна была ограничиваться форматом информационного бюллетеня.Маркетологи ищут лучшее взаимодействие в форме интерактивного контента.

Отчеты показали, что добавление видео в вашу электронную почту может увеличить рейтинг кликов на 300% (данные Martech Advisor за 2017 год). Это шокирующая цифра. Маркетологи также склонны включать ползунки, раскрывающиеся меню и GIF-файлы, чтобы их электронные письма выглядели лучше для клиентов. Кроме того, не забудьте убедиться, что все ваши интерактивные электронные письма оптимизированы для мобильных устройств.

10. Клиенты хотят услышать от вас

При рассмотрении частоты, с которой потребители хотели бы получать электронные письма о брендах, 49% (Statista, 2017) потребителей сказали, что они хотели бы еженедельно получать рекламные электронные письма от своих любимых брендов.Эта статистика электронного маркетинга особенно удобна, когда вы беспокоитесь о том, что слишком часто отправляете электронные письма своим клиентам. Вашей аудитории нравится получать от вас известия, и, по-видимому, они рады получать известия от вас по электронной почте.

Сводка:

Статистика электронного маркетинга

Вот сводка статистики электронного маркетинга за 2022 год:  

  1. По прогнозам, к 2025 году число активных пользователей электронной почты достигнет 4,6 миллиарда. 
  2. 333.В 2022 году ежедневно отправляется и принимается 2 миллиарда электронных писем.
  3. Средняя ожидаемая рентабельность инвестиций составляет 42 доллара на каждый доллар, потраченный на маркетинг по электронной почте.
  4. Почти девять из десяти маркетологов используют электронный маркетинг для органичного распространения контента.
  5. 81 % малых предприятий полагаются на электронную почту в качестве основного канала привлечения клиентов, а 80 % — на их удержание.
  6. Средняя открываемость приветственного письма составляет восемь процентов.
  7. Электронные письма с персонализированными темами открываются на 50% чаще.
  8. Отправка трех электронных писем о брошенной корзине приводит к увеличению количества заказов на 69 процентов по сравнению с одним электронным письмом.
  9. Видео, добавленные в вашу электронную почту, повышают рейтинг кликов на 300 процентов.
  10. 49% потребителей хотели бы получать рекламные электронные письма от своих любимых брендов.

Leave a Reply