Что такое онлайн чат: Что такое «онлайн чат» и как им пользоваться

Содержание

Что представляют собой функции онлайн чата? (+ бесплатный пробный период)

Что такое онлайн чат?

Онлайн чат — это тип программного обеспечения, позволяющий клиентам общаться с представителями службы клиентской поддержки компании в режиме реального времени. Он позволяет клиентам общаться с вами прямо у вас на сайте, избавляя их от необходимости звонить вам по телефону или отправлять сообщения электронной почты.

Онлайн чат — это полностью браузерное программное обеспечение, не требующее от пользователей скачивания или установки каких-либо файлов для начала общения.

Чем онлайн чат так важен для клиентского обслуживания?

Онлайн чат является важным каналом общения для целей клиентского обслуживания, поскольку:

  • Он позволяет предоставлять клиентам ответы на их вопросы практически мгновенно
  • Он позволяет помогать клиентам в режиме реального времени
  • Его использование не требует усилий (от клиента)
  • Клиенты ожидают от компаний наличия этой функции
  • Он может обеспечить вашей компании конкурентное преимущество
  • Это недорогое решение, позволяющее повысить продажи, вовлеченность и удержание клиентов

Какими функциями обладает онлайн чат системы LiveAgent?

Программный комплекс LiveAgent предлагает 15 различных функций онлайн чата, способных повысить качество и эффективность вашей работы с клиентами.

Кнопка чата

LiveAgent позволяет вам создавать ваши собственные кнопки чата, которые затем можно будет поместить в любое место вашего сайта. При создании кнопок вам доступны различные варианты положения на странице и цветовые решения, большой выбор всевозможных видов анимации, эффектов при наведении, а также возможности настройки отображения на мобильных устройствах и Z-index.

Если вы не хотите создавать собственную кнопку, вы можете подобрать подходящий вариант кнопки чата из представленных в нашей галерее и изменить ее, как вам будет угодно.

Мы предлагаем:

  • Угловые кнопки
  • Кнопки в виде пузырьков
  • Боковые кнопки
  • Кнопки в строке
  • Кнопки с вашими собственными изображениями
  • Кнопки с вашим собственным исходным HTML-кодом
Пример галереи кнопок чата

В дополнение к возможностям создания ваших собственных кнопок чата, у вас также есть возможность оформлять и окно чата. Вот, что вы можете в нем изменять:

  • Приветствие / скрывать приветствие
  • Стиль
  • Размер окна чата
  • Показать / скрыть кнопку повторного начала чата
  • Включить / выключить возможность оставлять офлайн сообщения
  • Z-index
  • Положение на странице
  • Настраиваемые стили CSS

Чат в режиме реального времени

LiveAgent позволяет посетителям вашего сайта общаться с вами в чате в режиме реального времени. После того, как посетитель нажимает на вашем сайте на кнопку чата и отправляет свое первое сообщение, панель оператора LiveAgent начинает звонить, уведомляя вас о том, что появился пользователь, желающий побеседовать с вами в чате.

Онлайн чат в режиме реального времени

Если посетитель сайта пытается начать с вами чат в нерабочее время, то его сообщение поступит в панель оператора системы LiveAgent в форме тикета, на который вы сможете ответить позднее по электронной почте.

Проактивные приглашения в чат

Проактивные приглашения в чат — это функция онлайн чата, позволяющая вам связываться с текущими посетителями вашего сайта и предлагать им помощь. Проактивные приглашения в чат можно поместить на конкретные страницы вашего сайта, например, на страницу с расценками или с часто задаваемыми вопросами.

Кнопки проактивных приглашений в чат можно настраивать в соответствии с вашими пожеланиями, в том числе, можно установить, чтобы они отображались пользователю по истечении определенного количества времени, проведенного им на странице. К примеру, проактивное приглашение в чат можно настроить так, чтобы оно появлялось, если пользователь просматривает страницу с расценками в течение более 45 секунд.

Галерея кнопок чата

В системе LiveAgent имеется большой выбор готовых к использованию кнопок чата, посмотреть которые можно в нашей галерее кнопок чата. Просто выберите понравившийся вам вариант оформления и поместите код выбранной кнопки на ваш сайт, после чего у ваших посетителей появится возможность беседовать в чате с представителями вашей службы клиентской поддержки.

Анимация кнопок чата

С помощью анимации вы можете привлекать внимание посетителей вашего сайта к определенным областям экрана. Добавляйте эффекты анимации в ваши кнопки чата, чтобы привлекать внимание посетителей и повышать их вовлеченность.

Пример анимации чата

Галерея приглашений в чат

В дополнение к нашей галерее доступных для размещения на сайте обычных кнопок чата, LiveAgent также предлагает вашему вниманию и галерею проактивных кнопок чата. Вам предлагается большой выбор стилей оформления и вариантов позиционирования таких кнопок. Либо же у вас есть возможность написать свой HTML-код для вашей собственной кнопки.

Проактивные приглашения в чат в системе LiveAgent доступны со следующими вариантами позиционирования:

  • Сбоку
  • В углу
  • По центру

Закрепление окна чата

LiveAgent позволяет пользователям закреплять окно онлайн чата во время просмотра и навигации по вашему сайту. В том случае, когда окно чата закреплено, и в чате поступает новое сообщение, пользователь получает уведомление об этом. Закреплять окно чата можно по левой или по правой стороне вашего сайта.

Обзор чатов

Функция обзора чатов системы LiveAgent представляет вам полный обзор с информацией обо всех посетителях вашего сайта. Благодаря этой функции вы сможете видеть географическое место расположения ваших посетителей, какие страницы вашего сайта они просматривают и сколько времени они потратили на просмотр каждой из страниц.

Обзор чатов представляет вам следующую информацию:

  • Посетители онлайн (количество просматривающих сайт посетителей)
  • Посетители в чате (количество общающихся в чате посетителей)
  • Посетители в очереди (количество посетителей, ожидающих в очереди на соединение с оператором чата)
  • Доступные операторы (количество доступных для общения в чате операторов)
  • Географическое положение каждого посетителя (отображение на карте)
  • Страна посетителя
  • Фактический URL-адрес
  • Реферер
Обзор чатов

История чата

LiveAgent позволяет вам просматривать все предыдущие чаты вместе со всеми текущими чатами на одном экране. Если вы ищете какую-то определенную беседу в чате, можно использовать фильтры по тегам, отделам, датам, именам и т.п.

Посетители онлайн

Посетители онлайн — это функция чата системы LiveAgent, позволяющая вам отслеживать посетителей, просматривающих ваш сайт. Получайте информацию об IP-адресах ваших посетителей, об источниках их перехода на ваш сайт, об их географическом положении, о URL-адресах страниц, которые они просматривают, а также об общем количестве времени, проведенном ими на вашем сайте.

Распределение сессий чата

LiveAgent предлагает вам несколько вариантов распределения сеансов чата. Систему можно настроить на распределение чатов в случайном порядке, в порядке, соответствующем предварительно заданным приоритетам, а также в соответствии со сценариями ‘звонить всем’, ‘средняя загрузка’ или ‘максимальная загрузка’.

  • Назначение в случайном порядке: сессии чата назначаются одному из доступных операторов случайным образом.
  • Предварительно заданные приоритеты: чаты назначаются оператору, который в текущий момент не общается в чате, или с момента окончания предыдущего чата которого прошло максимальное количество времени.
  • Звонить всем: уведомление о клиенте, ожидающем общения в чате, получат все операторы. Уведомление будет звонить непрерывно до тех пор, пока один из операторов не ответит в этом чате.
  • Средняя загрузка: входящие сессии чата будут назначаться оператору, у которого в текущий момент минимальное количество активных бесед в чате.
  • Максимальная загрузка: входящие сессии чата будут назначаться оператору с максимальным количеством активных чатов, чтобы добиться максимальной рабочей загрузки этого специалиста.

Предварительный просмотр набираемого текста

LiveAgent позволяет вам в режиме реального времени видеть, что набирают ваши клиенты в окне чата. Еще до того, как клиент отправит свое сообщение, вы уже можете приступить к работе с его обращением, начав просматривать номера заказов, историю покупок или предыдущие тикеты клиентской поддержки, что позволит вам предоставить клиенту еще более оперативную помощь.

Предварительный просмотр набираемого текста – функция чата

Встроенный в чат функционал отслеживания

LiveAgent предоставляет вам возможность отслеживать следующие события сеансов онлайн чата в сервисе Google Аналитика:

  • Начало чата
  • Окончание чата
  • Каждое сообщение оператора
  • Каждое сообщение клиента

Максимальная длина очереди

LiveAgent позволяет вам справляться с ситуацией, когда в очереди на общение с оператором чата ожидает слишком большое количество пользователей. Задав значение максимальной длины очереди, вы позволите вашей кнопке чата в таких ситуациях автоматически переходить в офлайн-режим или вообще скрываться с вашего сайта. Когда же длина очереди ожидания вновь возвратится в допустимые рамки, кнопка чата снова автоматически вернется на ваш сайт.

Внутренний чат

LiveAgent предоставляет инструмент внутреннего чата для использования его вашими операторами. Этот инструмент позволяет им общаться между собой без необходимости покидать для этого панель оператора системы LiveAgent и, не прибегая к использованию какого-либо стороннего программного обеспечения. В чат встроен функционал обмена файлами. Кроме того, в нем предусмотрена возможность отправлять коллегам ID-тикетов с кликабельными ссылками на эти тикеты.

У операторов может быть одновременно запущено по несколько активных сессий внутреннего чата.

Текущий URL-адрес посетителя онлайн чата

LiveAgent позволяет вам видеть, какие конкретно страницы вашего сайта его посетители в текущий момент просматривают. Всякий раз, когда ваш посетитель открывает на вашем сайте новую страницу, вы будете получать уведомление.

Дополнительные функции чата, благодаря которым поддержка клиентов станет проще простого

Универсальный ящик для входящих

С нашим универсальным ящиком для входящих работать в многозадачном режиме станет намного проще. Во время ожидания от клиента ответа в чате, вы можете заняться работой с обращениями клиентов, поступившими в ваш централизованный ящик для входящих по другим каналам.

Гибридный поток тикетов

Гибридный поток тикетов позволяет вам в рамках одной и той же цепочки тикета отслеживать всю историю общения с клиентом / решения его проблемы, происходившие в разных каналах. Если клиент ссылается на предыдущую беседу с другим оператором, которая имела место ранее, её легко можно будет найти в одном и том же гибридном потоке тикета.

Система CRM

LiveAgent предлагает своим пользователям встроенную систему CRM, доступную непосредственно из универсального ящика для входящих. Общаясь в режиме реального времени с клиентом, вы можете просматривать информацию о нем, историю предыдущих его тикетов и покупок или любую другую информацию, которую вы ранее о нем зафиксировали в системе.

Содержащуюся в системе CRM информацию можно редактировать в режиме реального времени.

Теги

Теги позволяют вам быстрее находить старые тикеты. Если клиент ссылается на предыдущую беседу в онлайн чате, в которой обсуждались вопросы перехода на другой уровень подписки, вы легко сможете найти стенограмму того чата, отфильтровав результаты вашего поиска по тегу ‘смена подписки’.

Заготовки ответов

Заготовки ответов позволяют вам мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы. Операторам предоставляется возможность набирать обобщенные ответы на часто задаваемые вопросы и сохранять их. И когда клиент, общающийся в чате с оператором, задает такой общий вопрос, оператор может ответить на него одним щелчком мыши (нажав на соответствующую заготовку ответа).

Интеграция сторонних приложений/сервисов

LiveAgent предлагает вам интеграцию более 40 сторонних приложений и сервисов, таких как MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply и многих других. Интегрировав эти приложения/сервисы, которыми вы ежедневно пользуетесь в своей работе, с системой LiveAgent, вы получите доступ в эти сервисы и сможете выполнять в них определенные действия непосредственно из системы LiveAgent.

К примеру, если вам необходимо создать новую сделку в PipeDrive, вы можете сделать это прямо в процессе общения с клиентом в чате. Для этого нужно будет просто открыть в LiveAgent карточку контакта этого клиента и нажать на значок PipeDrive, после чего вы сможете добавлять новые сделки или изменять параметры существующих сделок.

Интеграция LiveAgent с ежедневно используемыми вами сторонними приложениями позволит вам сэкономить существенное количество времени, ведь она предоставляет возможность меньше щелкать мышкой, реже входить и выходить из приложений и работать с меньшим количеством вкладок браузера.

Кратко о преимуществах использования онлайн чата

Наличие окна чата на сайте позволяет повысить уровень клиентской удовлетворенности, что, в результате, положительно скажется на продажах и удержании клиентов. В дополнение к этому, наличие онлайн чата на сайте дает возможность:

Сократить объемы тикетов

Предоставив вашим клиентам возможность моментально связываться с вашей службой клиентского сервиса, вы эффективно сокращаете количество входящих тикетов. Проблемы, обсуждаемые в онлайн чате, решаются, как правило, быстрее, чем проблемы, обсуждаемые по телефону или электронной почте, следовательно, онлайн чат позволяет разгрузить ваш отдел клиентской поддержки.

Сокращение клиентских усилий

Клиенты ожидают наличия инструмента онлайн чата на вашем сайте. Предоставьте им эту возможность, и вы уменьшите количество усилий, которые клиентам приходится прилагать для того, чтобы связаться с вами. И наличие кнопки онлайн чата на вашем сайте — это самый простой способ этого добиться. Почему? Потому что, как правило, клиенты стараются найти ответы на свои вопросы на вашем сайте, и, когда сделать это у них не получается, они обращаются к онлайн чату.

Поэтому онлайн чат — это возможность связи, требующая от клиента минимального количества усилий. Но если желающему пообщаться в онлайн чате клиенту потребуется искать ваши контактные данные, открывать свою электронную почту, писать письмо и ждать ответа на него, это с большой долей вероятности вызовет недовольство вашего клиента.

Повышение вовлеченности и рост продаж

Применение онлайн чата позволяет повысить уровень вовлеченности клиентов и продажи. Поместив проактивное приглашение в чат на стратегически важные страницы вашего сайта, вы легко сможете по собственной инициативе связываться с вашими клиентами, предлагать им помощь и даже осуществлять допродажи и кросс-продажи.

А вы в курсе, что ценность клиентов, которые обращаются в компанию в онлайн чате на сайте, в 4,5 раза выше, чем ценность прочих клиентов? Удостоверившись в надежности вашей компании, клиенты будут более склонны тратить у вас больше денег и совершать повторные покупки.

Ready to give it a try?

LiveAgent is the fastest and leanest live chat solution on the market. Our free 14-day trial offers full live chat functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br />

Free Trial

Онлайн-чат — что это такое, определение в маркетинге на ROMI center

Что такое онлайн-чат

Онлайн-чат, также известный как online chat или live chat, — это решение SaaS, которое позволяет пользователям обмениваться мгновенными сообщениями с компанией на её сайте или специальной платформе для общения, интегрированной в код сайта. Важно понимать, что интернет-чат отличается от чатов в мессенджерах и социальных сетях, где онлайн-беседа ведется один на один между двумя пользователями. Онлайн-чат обычно включает обсуждения в реальном времени между большими группами пользователей, хотя может выступать и в роли мессенджера для обмена сообщениями для корпоративных целей.

Онлайн-чат позволяет компаниям оказывать немедленную поддержку, мгновенно обрабатывать запросы и налаживать доверительные отношения с клиентами.

Как давно существует общение онлайн в Интернете и для чего оно

Технология онлайн-чата существует с 1970-х годов, хотя широко не использовалась до конца 1990-х. С тех пор веб-чат онлайн стал основным средством общения клиентов с компаниями в Интернете.

В исследовании Internet World Stats говорится, что 53% пользователей предпочли бы поговорить с компанией в чате, чем позвонить. Эти клиенты стремятся общаться онлайн в режиме реального времени по разным причинам. Некоторые ценят возможность многозадачности во время чата. Другие считают, что через веб-чат можно выяснить что-то быстрее и эффективнее, чем по телефону. На вопрос об использовании онлайн-чата в сравнении с электронной почтой и социальными сетями для связи с бизнесом, почти половина респондентов ответили, что предпочитают именно его..

С 2015 по 2020 год использование онлайн-чатов выросло почти на 400%. Это означает, что технология несомненно будет развиваться и дальше.

Общение онлайн: что нужно для реализации на сайте

Внедрение онлайн-чата для бизнеса — несложная задача. Но, как и в случае с любой другой технологией, есть некоторые минимальные требования:

  • требования к серверу;
  • требования посетителям;
  • требования к оператору;
  • системные требования.

Требования к серверу

В наши дни большинство приложений для онлайн-чата работают по облачным технологиям и размещаются на сервере компании-провайдера услуг. Поэтому хостинг сайта, на котором устанавливается чат-беседа, играет небольшую роль, и никаких особых требований к нему не предъявляется. Примеры популярных решений — Jivo, LiveTex, RedHelper.

Если же нужно использовать приложение, установленное непосредственно на сервере хостинга, требования будут зависеть от выбранного решения. В этом случае стоит проконсультироваться с продавцом.

Требования к посетителям

Если у пользователя есть доступ в Интернет, он сможет использовать любой онлайн-чат, поскольку поддерживаются все популярные операционные системы. Свободная онлайн-переписка с людьми обычно обеспечивается последней версией браузера. Это касается и мобильных клиентов. Самые популярные мобильные браузеры могут даже взаимодействовать с приложениями чата.

Требования к оператору

Что такое операторы? Операторами называются сотрудники компании, работающие на стороне поддержки онлайн-чата. В их функции входят ответы на вопросы, техническая поддержка и так далее. Как и в случае с посетителями, операторам также необходим обновленный браузер для просмотра и взаимодействия с клиентами чата.

Если операторы обрабатывают чаты с мобильного устройства, убедитесь, что используется самая последняя версия мобильного браузера для их операционной системы.

Системные требования

Преимущества аудио- и видео-чатов, которые предлагаются многими приложениями, очевидны. В таком случае системные требования включают доступ к видеокамере, наушникам и микрофону. В остальном, чтобы пообщаться в чате, особых нюансов нет — приложения поддерживают все популярные операционные системы. Однако в старых версиях браузеров могут возникать проблемы с обработкой сигналов, особенно с видео. Поэтому важно, чтобы и посетитель, и оператор использовали последнюю версию браузера, либо имелась возможность отключить эти функции, если они не поддерживаются.

Как настроить веб-чат на сайте

После установки программного обеспечения для онлайн-чата наступает пора его настройки. Для этого не нужно привлекать IT-специалистов — вот три простых шага.

1. Добавление онлайн-чата на сайт

Добавить интернет-чат на свой сайт просто. Нужно скопировать код JavaScript, который предлагает практически любое приложение, и вставить его в исходный код своего сайта. Популярные CMS, такие как WordPress или Shopify, включают плагины, которые упрощают добавление онлайн-чата — без кода.

2. Настройка окна онлайн-чата

Окно онлайн-чата — это лицо службы поддержки. Именно эту форму клиенты используют для связи. Вот почему оно должен соответствовать фирменному стилю по всем трем направлениям:

  • в отношении дизайна — например, цвета, оформление, расположение элементов;
  • по формулировкам приветствий и других шаблонных сообщений о том, как общаться с людьми в Интернете, — формальные или неформальные;
  • по настройке поведения — активное окно, приглашающее к беседе, или всплывающее только по требованию пользователя.

Нужно настроить все эти элементы в соответствии с потребностями.

3. Подключение сервисной команды

Веб-чат онлайн и его поддержка — это по большей части люди, которые за ней стоят. Настройка правильного профиля для сервисной команды важна как для эффективного стиля работы, так и для индивидуального обслуживания клиентов. Нужно настроить профили операторов так, чтобы они отражали организационную структуру компании и бренда.

Преимущества онлайн-чата

Когда дело доходит до поддержки клиентов и онлайн-продаж, большинство компаний все еще придерживаются других каналов связи — по телефону или электронной почте, но это вредит пользовательскому опыту.

Интернет-чат — единственный канал поддержки, который доступен как на сайте, так и в режиме реального времени. Эта уникальная комбинация позволяет направлять посетителей на сайт и напрямую решать все вопросы.

Вот 5 основных преимуществ онлайн-чата по сравнению с другими каналами поддержки клиентов.

Сокращение расходов

Поддержка клиентов по телефону стоит дорого. Очевидная экономия при поддержке через веб-чат достигается за счет снижения затрат на оборудование и персонал.

Оператор чата может разговаривать с 5-ю людьми одновременно, в то время как оператор колл-центра делает только один звонок за раз.

К тому же, звонки в службу поддержки иногда требуют дополнительного исследования или решения сложных проблем. В этих случаях клиенту может потребоваться обратный звонок. Природа онлайн-чата позволяет операторам легко находить информацию или обращаться за помощью и решать проблемы при первом контакте.

Онлайн-чат, в отличие от других каналов связи, имеет следующие опции:

  • Общение с несколькими людьми одновременно.
  • Использование шаблонов ответа на частые вопросы.
  • Автоматизация беседы с помощью сценариев онлайн-чата — так называемых чат-ботов.
  • Свободный обмен файлами и мультимедиа, а не только текстовой чат.

Низкие затраты на поддержку в чате и его расширенные функции позволяют как малым, так и крупным компаниям предлагать персональную поддержку клиентов в любом масштабе.

Расширенная отчетность

Приложения онлайн-чата предоставляют различные отчеты и аналитику. Они могут варьироваться от стандартных отчетов, таких как объем чата и производительность оператора, до более специализированных — таких, как геолокация клиента или тема сообщения.

Возможности отчетности, как правило, более обширны, чем статистика от колл-центра или электронной почты, и могут помочь бизнесу получить целостное представление о своих клиентах.

Персонализация общения

Сегодня на пике — компании, которые прислушиваются к своим клиентам и относятся к ним как к людям, а не к цифрам. Интернет-чат позволяет персонализировать поддержку и повысить лояльность клиентов за счет личного контакта.

Предоставление клиентам быстрого и легкого способа связи с компанией повышает их лояльность к бренду. Подкрепление этой лояльности отличным сервисом через общение онлайн в режиме реального времени — залог успешной сделки.

Ведение беседы через веб-чат поможет:

  • Устранить неопределенность выбора и укрепить доверие.
  • Определить потребности и поддержать клиента на пути к покупке.
  • Узнать о проблемах клиента и решить их быстрее.
  • Предотвратить брошенную корзину покупок, напрямую обращаясь к клиенту.
  • Побудить к покупке или продлению пакета услуг с помощью персонализированных предложений.

Быстрая обратная связь

Помимо широких возможностей обсуждения проблем клиента, большинство приложений для чата включают встроенные опросы. Такие формы, часто представляемые сразу после чата, обычно имеют высокий уровень отклика, потому что клиент уже заинтересован. Эти данные легко сообщаются и анализируются с помощью приложения онлайн-чата.

Конкурентное преимущество

Исследование Internet World Stats среди 1000 компаний показало, что только 9% из них имеют сайты с функцией онлайн-чата. Учитывая огромное количество данных, доказывающих, что клиенты предпочитают этот способ общения, подключение интернет-чата — рентабельный и беспроблемный способ опередить конкурентов.

Онлайн чат — что это такое, формула, определение в маркетинге на Grebenuk Resulting

Estimated reading time: < 1 min

Что такое онлайн чат

Интернет-чат для организаций и фирм, как правило, все еще является просто вспомогательным средством для общения с покупателями, вместе с и-мейлом и телефоном. Эти организации компании либо просто не видят в инструменте большой пользы, либо же вообще не знают о его настоящем потенциале. Что такое онлайн-чат для бизнеса в наше время?

Чат беседа – это достаточно гибкое средство для коммуникации, которое может применяться на интернет-сайте для полноценной поддержки онлайн. Если посетителям сайта требуется помощь, то они смогут задать любой свой вопрос специалисту и практически сразу получить подробный ответ. Кроме того, грамотно работая с таким сервисом, можно генерировать множество новых лидов, что в результате приведет к повышению продаж. Также эти чаты являются источником сведений, чтобы подсказать, куда лучше дальше двигаться.

Главные достоинства онлайн-чата

Почему веб чат онлайн – это действительно полезный инструмент и многим так нравиться пообщаться в чате? На это есть много причин.

Общаться онлайн удобно

Посетители используют общение онлайн в чате по следующим причинам:

  • Онлайн-чат позволяет очень быстро связаться со специалистом технической поддержки: не надо набирать телефонный номер либо нажимать на кнопки, дабы обсудить что-то с официальным представителем организации.
  • Пользователь получает необходимые данные для покупки. Согласно статистике, примерно 45% клиентам нравится возможность в любой момент задать специалисту вопрос, пока они думают, покупать или нет услугу либо товар.
  • Свыше 51% пользователей в интернет предпочитают онлайн-чат, поскольку он позволяет им делать сразу несколько дел. Даже если человеку придется несколько минут подождать ответа специалиста, он может, не теряя своего времени, и дальше просматривать сайт интернет-магазина.
  • Ожидание необходимого ответа не вызывает плохих эмоций. Пока специалист печатает пользователю ответ, тот может продолжать подробное знакомство с веб-порталом, потому пару минут ожидания у него точно не вызовут сильного раздражения.
  • Онлайн беседа может быть сохранена. Людям намного легче и удобнее воспринимать именно текстовую, чем голосовую информацию.
  • Быстрые ответы. Общение по привычной электронной почте, в сравнении с онлайн-чатом, происходит гораздо медленнее. Обсуждение всего лишь какого-то одного вопроса вполне занять может не один день.

Увеличение конверсии и продаж

Покупатель, зная, что ему на помощь в любой момент может прийти опытный и вежливый специалист, активнее изучает доступный на сайте ассортимент. Позитивный опыт общения с технической поддержкой увеличивает среднюю цену заказа. Чат онлайн непосредственно влияет на уровень продаж.

В случае с интернет-чатом для интернет-магазина очень важным фактором большого успеха считается хорошо обученная поддержка. Ее специалисты обязательно обязаны хорошо знать весь ассортимент компании. Благодаря этому они могут оперативно отвечать на вопросы покупателей и советовать различные дополнительные продукты. В случае наличия сомнений у клиента, специалист службы поддержки будет стимулировать его к скорейшей покупке, предложив специальную скидку.

Онлайн-чаты могут экономить деньги

Использование онлайн-чата точно не повредит вашему бюджету, так как:

  • Один специалист технической поддержки без проблем может вести сразу ряд диалогов. Таким образом, нанимать слишком крупный штат таких работников не потребуется. Очередь ожидания пользователей в интернет-чате в сравнении с обычным колл-центром намного меньше. Вдобавок, специальное ПО позволяет распределять вопросы между различными отделами организации.
  • Установка на интернет-сайте онлайн-чата займет всего пару минут и точно не потребует каких-то особых знаний.
  • Общение онлайн в интернете приводит к повышению средней цены заказа, так как покупатели оперативно получают детальные ответы, без каких-либо задержек. Специалист службы технической поддержки с радостью поможет клиенту выбрать необходимую услугу либо товар. А это тоже существенно сокращает издержки, которые связаны с возвратом продукции.

Разновидности online chat

Чаты разделяются по двум ключевым параметрам – тип и уровень анонимности. Рассмотрим каждый параметр более подробно:

  • Приватные, анонимные и общие. В первом случае круг участников чата ограничен, а их приватность и количество устанавливается в настройках диалога. Общие чаты дают свободный доступ всем после их регистрации.
  • Сетевые приложения. Первые варианты таких программ появились еще в девяностых годах прошлого столетия. Двадцать лет назад задержка в пару секунд была вполне терпимой, как и потребность регулярного обновления ленты. Общение в таких чатах ведется только посредством текста.
  • Голосовые. Это чаты, предлагающие многоканальный обмен между участниками диалога голосовыми сообщениями. Для общения потребуются динамики и микрофон. Данный формат в настоящее время активно применяется в сетевых играх, а также для проведения конференций и вебинаров.
  • Видеочаты. Сегодня к голосовым и текстовым чатам наконец-то подключили и полноценный формат видео. Для такого общения, разумеется, потребуется веб-камера.

Как создать текстовой чат

Итак, мы узнали, что же такое онлайн переписка с людьми. Но как создать онлайн-чат? Рассмотрим это на двух примерах: в Скайп и во Вконтакте.

Skype-чат:

  • Нажмите в главном окне приложения клавишу с изображением плюсика.
  • В меню выберите чат: новый, групповой либо частный диалог.
  • Из окна добавленных в программу контактов выберите людей в вашу беседу.

Чат в ВК:

  • Зайдите в раздел меню под названием «Сообщения».
  • В окне, где находятся перечни бесед, нажмите на значок с плюсиком.
  • Активируйте в новом списке чекбоксы напротив имен тех пользователей, которых надо добавить в диалог.
  • После выбора всех необходимых участников, просто нажмите на клавишу под названием «Перейти к диалогу».
  • Откроется стандартная форма для переписки. Вы будете администратором диалога, потому сможете удалять и добавлять по желанию всех участников.

Управлять интернет-чатом в ВК можно непосредственно из формы отправки пользовательских сообщений. Для этого надо нажать на значок с тремя точками и выбрать в окне нужные опции. Так, если вам требуется посмотреть какие-то медиафайлы, которые отсылают другие пользователи, следует нажать на кнопку «Показать вложения».

Как зайти в веб чат

Для участия в онлайн-общении, потребуется обязательно пройти регистрацию на выбранной площадке. В зависимости от приложения и специфики чата данная процедура вполне может несколько отличаться в некоторых моментах. Однако новичку, как правило, необходимо выполнить следующий алгоритм:

  • Нажать на кнопку «Зарегистрироваться».
  • Заполнить в новой форме все обязательные поля.
  • Придумать надежный пароль.
  • Прочитать и затем согласиться с правилами платформы.
  • После прохождения регистрации на ящик электронной почты придет небольшое письмо со специальной ссылкой для активации профиля. Надо просто по ней перейти и подтвердить электронную почту.
  • Для дальнейшей авторизации в чате надо указать пароль и логин.

Если говорить о нормах общения, то для каждого чата все это очень индивидуально. Но за несколько десятилетий общения в интернете уже сложилось несколько важных правил. Так, участника чата могут легко забанить за оскорбления в адрес любого пользователя, за агрессивную рекламу, за так называемый флуд – поток каких-то нетематических сообщений. Новичку прямо перед прохождением регистрации, как правило, предоставляется свод правил как общаться с людьми в интернете.

Онлайн чат для сайта — Ростелеком

Чат — это диалоговое окно на вашем сайте для общения с клиентами в удобном формате. Больше никакого недопонимания: клиент сможет полностью сформулировать вопрос и получить четкий ответ. Оператор поможет выбрать между несколькими товарами, расскажет об особенностях продукта, ответит на вопросы об оплате и доставке.

Автоматическое приглашение

Выбирайте параметры, чтобы приглашать в чат пользователей автоматически, например, по источнику трафика, модели устройства, продолжительности посещения

Дизайн чата

Пользуйтесь стандартными инструментами, чтобы настроить цвет и положение чата на странице, или полностью оформляйте его в стиле своего сайта

Расширенный функционал для оператора

Создавайте шаблоны сообщений, отправляйте файлы, переадресовывайте чат другим операторам или собирайте заявки от клиентов в случае отсутствия свободного оператора

Интеграция с Яндекс.Диалоги

Предоставьте возможность потенциальным клиентам задать вопрос в чате еще до перехода на ваш сайт — прямо из поисковой выдачи в Яндексе

Клиенту сложно найти подходящий товар

Консультант быстро ответит на вопросы по ассортименту товаров или тарифам на услуги. В это время клиент может продолжать просмотр контента на сайте.

Клиент не может найти ответ на свой вопрос

Оператор в чате поможет разобраться, а если пользователь ищет конкретный товар, то в чате получит прямую ссылку.

Клиент не может найти ответ на свой вопрос

Оператор в чате поможет разобраться, а если пользователь ищет конкретный товар, то в чате получит прямую ссылку.

Клиенту требуется техническая поддержка

Если нужен ответ «здесь и сейчас», не придется ждать на линии или оформлять заявку на техподдержку. Клиент оценит, что ему быстро пришли на помощь.

Клиент не любит/не хочет звонить

Звонить не всегда удобно, а некоторые люди испытывают дискомфорт во время общения по телефону. Название модели, номера заказов или счетов удобнее уточнить в текстовом чате.

Клиент не любит/не хочет звонить

Звонить не всегда удобно, а некоторые люди испытывают дискомфорт во время общения по телефону. Название модели, номера заказов или счетов удобнее уточнить в текстовом чате.

Дополнительные возможности

Подключите интеграцию с вашей CRM и дополнительные функции, чтобы узнать какие обращения привели к сделкам, получить доступ к сквозной аналитике, автоматическому расчету KPI и другим инструментам.

Отчет «Воронка продаж»

Отчет о закрытых сделках, связь с рекламными источниками, средний цикл и количество дней до создания сделки, распределение сделок по сотрудникам.

Дашборды

Редактируемые статические дашборды и новые дашборды для сбора данных и отслеживания в реальном времени

Отчет «Ассоциированные конверсии»

Показывает, сколько обращений, сделок и выручки по воронкам продаж приносит канал. А также помогает оценить риск потери обращения, если его отключить.

Отчет «Модели атрибуции»

Определит наиболее эффективный канал продаж, влияние рекламных каналов на разных этапах пути к продаже.

Протестируйте услугу бесплатно

В течение 14 дней проверьте как работает услуга и ознакомьтесь с личным кабинетом

2 рабочих места оператора

Интеграция с Яндекс.Диалоги

Оставить заявку

Подключить услугу

Онлайн-чат что это такое — определение термина, как использовать в маркетинге

Онлайн-чат –

это метод обмена сообщениями в интернете, а также приложения и программы, позволяющие вести переписку. Основной чертой этого вида коммуникации является его скорость – обмен репликами происходит в режиме реального времени, практически мгновенно или с секундной задержкой. В то время как классические email или онлайн-форумы считаются медленными средствами общения.

В статье мы рассказываем о том, что такое интернет-чат, какие виды его бывают, и какую роль он играет в бизнесе.

Разновидности и особенности онлайн-чатов

С появления в конце 80-х годов ХХ века первых чатов они развивались и улучшались. По использованию различных технологий их делят на такие типы:

  • текстовые программы;
  • голосовые;
  • видеочаты.

Первыми появились текстовые сетевые программы, которые изначально сильно походили на форумы. Задержка между отправкой и доставкой сообщения длилась несколько секунд, а ленту нужно было периодически обновлять. Такая архаичная онлайн-переписка с людьми постепенно дошла до современного вида: общение в реальном времени, использование многочисленных смайлов и стикеров (включая анимированные), возможность добавить фото, ссылки, файлы и т. д.

Голосовые чаты базируются на многоканальном обмене репликами между несколькими участниками онлайн-беседы. Для полноценного диалога необходимы микрофон и динамики (колонки или наушники). Этот вариант особо популярен среди пользователей сетевых игр. Также его применяют в вебинарах, онлайн-конференциях. В конце 2020 года голосовой чат появился в Telegram. К слову, на канале eSputnik периодически проводятся аудиочаты с экспертами в интернет-маркетинге.

Видеочаты стали доступными после того, как развилась технология потоковой передачи больших объемов данных. Чтобы пообщаться в чате с видео, помимо микрофона и динамиков нужна веб-камера.

Сейчас люди редко пользуются отдельными типами чатов. Постепенно произошло их взаимопроникновение. И все популярные приложения и мессенджеры (Telegram, Viber, Messenger, Skype, WhatsApp и т. д.) предоставляют все варианты общения. Нередко на сайтах интернет-магазинов посетителям предлагают связаться с менеджерами не только через встроенный чат, а и с помощью мессенджеров.

По уровню доступа к общению интернет-чаты делятся на такие варианты:

  • приватные;
  • общедоступные;
  • анонимные.

Наиболее контролируемыми являются приватные беседы. Организатор по своему усмотрению определяет ее участников и устанавливает в настройках чата, кто и как может к нему присоединиться. А вот к общедоступным после регистрации могут примкнуть все желающие пользователи. Анонимный веб-чат как правило не требует авторизации. Он построен по принципу общения с незнакомцами.

Использование чатов в бизнесе

По данным статистики, использование на сайтах онлайн-чатов обходится компаниям на 15-33% дешевле, чем содержание штата поддержки по телефону. Клиенты, обращающиеся за помощью к онлайн-консультанту, в среднем тратят на покупку до 60% больше средств, чем покупатели, которые этого не делают. При этом почти 80% пользователей предпочитают связываться с компаниями именно через online chat.

Рассмотрим, чем еще могут быть полезны бизнесам, особенно ecommerce, встроенные на сайты компаний веб-чаты.

  1. Удобство для клиента. Посетитель может совершать несколько действий одновременно – общаться с консультантом и продолжать изучать ассортимент сайта, пока ждет ответа.
  2. Клиентоориентированность. Иногда людям удобнее написать в чат, чем воспользоваться телефоном. Например, этот сервис придет на помощь человеку с проблемами речи.
  3. Рост средней длительности сеанса. Пользователь, обратившийся в веб-чат онлайн, проведет на сайте больше времени в сравнении с другими посетителями. Но это хорошо только в том случае, если он не просто долго ждет ответ оператора, а получает консультацию. Такой показатель хоть и минимально, но может влиять на ранжирование ресурса поисковыми системами.
  4. Работа 24/7. Если подключить чат-бота, то клиенты смогут обращаться за помощью в текстовой чат в любое время суток и удобный им день недели. Для него маркетолог прописывает сценарии, включающие ответы на самые часто задаваемые вопросы. Это снимает значительную часть нагрузки с операторов. А реального менеджера можно привлекать к беседе по необходимости.
  5. Улучшение имиджа компании. С человеком, обратившимся за интернет-консультацией, буквально сразу начинают коммуникацию. Быстрое подключение ассистента к диалогу способствует тому, что клиент уйдет не только с покупкой, а и с положительным опытом взаимодействия с брендом.
  6. Работа с возражениями. Некоторые посетители приходят на сайт через поисковые системы, когда ищут что-то конкретное. Они пока не уверены, стоит ли покупать тот или иной товар, у них появляются вопросы. Общение онлайн с представителем компании поможет снять ряд сомнений и дать все необходимые ответы.
  7. Удобно объяснять нюансы. Если вы продаете сложные продукты, то иногда проще передать инструкции в текстовом формате, чем объяснять их устно. Адреса электронной почты и номера телефонов также удобнее отправить в сообщении, чем надиктовывать.
  8. Пополнение информации. В некоторых случаях онлайн-беседа помогает получить больше личных данных клиента. Например, можно попросить у человека email или номер телефона для дальнейшей коммуникации.

Как выбрать оптимальный онлайн-чат

На выбор маркетологов представлено большое количество различных сервисов для установки веб-чатов. Чтобы не запутаться, выберите несколько предложений и проанализируйте их возможности. Узнайте, есть ли в них интеграции с CRM-системами и какими.

Обратите внимание на то, можно ли создать в сервисе чат-бот. Воспользуйтесь через смартфон помощью онлайн-консультанта, убедитесь, что все работает и отображается корректно.

Сравните ценовые политики нескольких сервисов. Стоимость может варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

  • числа подключаемых менеджеров;
  • количества сайтов, где будет установлен чат;
  • трафика сайта, где его разместят;
  • функции: использование эмодзи, возможность загружать файлы, фото и т. д.

Уточните, есть ли возможность бесплатно протестировать программы. Поэкспериментируйте с несколькими вариантами – это позволит вам понять, какой из них закрывает ваши потребности и решает задачи.

Настройка интернет-чата на сайте

Когда вы уже выбрали подходящий сервис, приходит черед настройки отображения диалога на сайте. Для этого нужно определиться с несколькими вопросами.

Место расположения

Чат-беседа стартует в автоматическом режиме или по нажатию на специальную кнопку. Она должна быть заметной на экране, но при этом не мешать человеку видеть основной контент. Чтобы подобрать гармоничное место для размещения чата, рекомендуется проанализировать поведение посетителей сайта. Зафиксируйте, какие страницы пользуются наибольшим вниманием аудитории и где они испытывают сложности. На них и стоит расположить форму, в которой человек сможет начать общаться онлайн с оператором поддержки. В ecommerce часто этот элемент добавляют на страницы с карточками товаров – рядом с заинтересовавшей посетителя вещью.

Для размещения кнопки используют боковые и нижнюю панель экрана. Она может быть плавающей или фиксированной. Плавающая расположена в определенном месте экрана и остается там же при скроллинге. Фиксированная не движется: если вы поставили ее в правом нижнем углу, то она там и останется, когда пользователь будет прокручивать страницу вверх.

Структура онлайн-чата

После установки на сайте появится виджет чата. Первое, о чем стоит задуматься, – какой СТА использовать для привлечения к нему внимания. Он должен быть кратким и понятным. Впрочем, на многих сайтах обходятся просто яркой кнопкой с иконкой диалога без дополнительных пояснений. Добавление анимации делает этот элемент более заметным.

Внешний вид диалогового окна должен соответствовать дизайну всего сайта, но не сливаться с ним. Используйте в оформлении цвета компании, логотип. 

В чат можно вставить имена и фото менеджеров, которые будут отвечать на вопросы пользователя. Желательно добавлять фотографии работающих в компании специалистов – так у человека повысится уверенность в реальности беседы.

Пропишите оригинальное приветственное сообщение – это продемонстрирует, что с приложением поработали, а не просто установили его на сайте для галочки.

Время запуска онлайн-чата

В большинстве случаев предложение онлайн-переписки появляется спустя несколько секунд после того, как люди заходят на интернет-страницу. В этом есть доля здравого смысла – посетитель поймет, что ему готовы оказать помощь в любой момент. Установите время автозапуска виджета так, чтобы он всплывал не сразу, а с небольшой задержкой. Дайте человеку осмотреться на сайте.

Но есть и другой подход к таймингу. Можно задавать параметры для старта показа окна, исходя из поведения конкретного человека. Нужно учесть действия, с высокой долей вероятности свидетельствующие, что пользователь испытывает затруднения и нуждается в консультации.

Например, можно настроить систему так, чтобы предложение диалога появлялось после того, как посетитель посмотрел три товара. Либо потенциальный покупатель вернулся к товарной карточке, которую уже смотрел несколькими минутами ранее. Маркером для открытия веб-чата на длинном лендинге может служить достижение читателем определенного участка на странице. В каждом случае выбор таких показателей определяется индивидуально.


Из этой статьи вы узнали о том, что такое онлайн-чат и насколько хорош он может быть в качестве бизнес-инструмента. Если же вас в целом интересует тема коммуникации с клиентами, можете ознакомиться с такими статьями нашего блога:

Как создать идеальный онлайн-чат, который не будет раздражать клиентов

Ошибка № 1. Медленная реакция на вопрос пользователя

Клиент пишет в чат, чтобы получить максимально быстрый ответ — и когда этого не происходит, наступает разочарование. Это значит, что огромное количество лидов оказывается потерянным. Получается, бизнес вкладывает средства в рекламу на привлечение клиентов, а лиды не доходят до отдела продаж, потому что не обрабатываются вовремя.

Если у вас пока нет большого штата сотрудников, чтобы круглосуточно быть онлайн, можно подготовиться, чтобы отвечать максимально оперативно. Например, выяснить, когда ваши клиенты чаще всего посещают сайт и быть онлайн только в это время. Таких пиковых часов может быть несколько в сутки, но именно в них будет больше всего продаж. Скрывайте чат там, где он не нужен — например, на странице оплаты. Если вы работаете только в конкретном регионе, оставьте чат только для этих заказчиков. 

Ошибка № 2. Неэффективная поддержка

Оператору мало быть просто онлайн и быстро отвечать. Он должен помогать клиенту, решать его проблемы. Стандартные ответы безликими шаблонными фразами вызывают только раздражение. 

Например, если на вопрос клиента об условиях доставки в нестандартное место сотрудник отправит ссылку на общие положения и расценки, это будет странно. Или если на жалобу менеджер ответит что-то вроде «Приносим извинения за доставленные неудобства, мы рассмотрим вашу ситуацию в ближайшее время/ для решения вопроса обратитесь на горячую линию», то у покупателя возникнет резонный вопрос, какой смысл от такого общения.

Очень важно, чтобы менеджер отвечал в том же тоне, в котором ему пишет клиент. Так покупатель поймет, что ему отвечает живой человек, который заинтересован в том, чтобы помочь. Заказчик будет более лоялен, а значит, общение будет комфортнее.

Ошибка № 3. Низкая грамотность или неаккуратность оператора

У идеального собеседника в сообщениях нет ошибок и опечаток. Конечно, время от времени они проскальзывают у каждого, но важно, чтобы это было в разумных пределах. Нужно искать сотрудника, который умеет быстро и грамотно печатать. А для ответов на типовые вопросы использовать быстрые фразы (ответы, которые оператор выбирает из уже сформированной базы). 

Мы рекомендуем серьезно отнестись к выбору менеджера: это ваше лицо для клиента. Иногда именно от него будет зависеть мнение о компании.

Ошибка № 4. Агрессивный сбор данных

Не отвечайте на первый вопрос заказчика в чате просьбой дать номер телефона и обещанием перезвонить: если клиент вам пишет, значит, ему так комфортнее общаться. Он хочет быстро получить ответ на свой вопрос, не дожидаясь звонка. 

Если клиентам нужно оставить и свои ФИО, и почту, и номер телефона, чтобы получить ответ на вопрос, скорее всего, они просто закроют окно. Кто-то не хочет делиться личными данными, кому-то лень их вводить, кому-то жалко времени— причин много, но итог будет один. 

Ошибка № 5. Навязчивость

Не злоупотребляйте вниманием и терпением вашего клиента: никому не нравится, когда ему несколько раз что-то напоминают. Приглашение не должно выскакивать мгновенно, как только человек заходит на сайт. Каждому нужно время, чтобы познакомиться с разделами, функциями, товарами. Идеальное приглашение должно появиться не более одного раза: продумайте заранее, в каких разделах и когда лучше всего его показать. 

Изучив поведение клиента, можно настроить появление чата — использовать «Яндекс.Метрику», Google Analytics. Еще нужно учитывать время, проведенное клиентом на сайте, количество просмотренных страниц. Важно персонализировать свои вопросы: плохо, когда вне зависимости от страницы и затраченного на просмотр времени чат появляется со стандартным текстом. 

Представьте, что ваш пользователь находится в разделе с велосипедами и не может определиться с выбором. Шанс на покупку возрастет, если вы персонализируете свой вопрос и предложите помощь в выборе велосипедов, узнаете о потребностях клиента и поможете принять решение.

Ошибка № 6. Скрытый чат 

Скрывать чат и не предлагать диалог так же плохо, как и быть слишком навязчивым. Это менеджеры компании должны быть проактивны, инициативны, а не клиенты. Они должны уметь сконвертировать интерес покупателя в продажу, должны быть готовы помочь и поддержать.

Идеально, если чат не нужно искать, его всегда видно, но при этом он не выбивается из цветовой гаммы и не сливается с ней. Хороший пример выглядят так: 

Источник: pressfeed

Ошибка № 7. Менеджер в чате похож на бота 

Если онлайн-чат ассоциируется с ботом, то после нескольких неудачных попыток клиент перестанет им пользоваться. Следовательно, конверсия чата упадет. Поэтому очень важно сразу убедить посетителей в том, что в чате им будет отвечать живой человек. 

У многих был негативный опыт переписки с чат-ботом, когда алгоритм не понимал вопрос, долго переспрашивал или отвечал совсем на другую тему. Неудачный опыт повторять не хочется, поэтому, скорее всего, клиент предпочтет проигнорировать бота. Если вы все-таки используете бота (например, в ночное время, когда операторов нет онлайн), то нужно сразу донести до пользователя, что он общается именно с ботом. 

Количество покупателей, которые приходят в чат, будет в два раза выше, если установить реальную фотографию оператора. 

Установите приветливую реальную фотографию вашего сотрудника. Мы не рекомендуем устанавливать фото из стоков или фото знаменитостей: люди будут узнавать изображения и понимать, что их обманывают, желания написать не возникнет.

Как достичь максимума

  • Готовьтесь быстро отвечать на запросы: никто не будет ждать, когда вы сможете отреагировать на вопрос. Если у вас не хватает операторов, подумайте, как можно грамотно их распределить, когда и каким покупателям они нужнее всего. Если у вас нет сотрудников в ночное время — позаботьтесь о форме сбора контактов или чат-боте, который запишет контакты и передаст менеджерам.
  • Решайте проблемы клиентов: покажите искреннюю заинтересованность в вопросе. Давайте что-то сверх того, что должны делать — этим вы будете выделяться из толпы конкурентов.
  • Отбирайте менеджеров тщательно: это показатель, как вы относитесь к работе, к своему продукту и покупателям. Ошибки и опечатки в тексте будут снижать уровень доверия к вам. 
  • Аккуратно относитесь к данным пользователя: ситуация, когда нужно ввести имя, телефон и почту, чтобы получить ответ, раздражает. Клиент должен быть очень в вас заинтересован, чтобы сообщить эти сведения. Подумайте, как можно получить контактную информацию по-другому.
  • Будьте деликатны: навязчивых никто не любит. В лучшем случае ваши обращения будут игнорировать, в худшем — уйдут на другой сайт. 
  • Находитесь всегда рядом: окно вашего чата должно быть хорошо видно. Плохо, когда объявление сливается с фоном и гость не видит возможность с вами связаться.
  • Показывайте ваших сотрудников: люди покупают у людей. Всегда приятнее писать тому, кого ты хоть немного знаешь, пусть даже по фотографии. Используйте реальные снимки и имена менеджеров — так клиент поймет, что ему отвечает не равнодушный бот, а живой человек.


Фото на обложке: Shutterstock/Julia Tim

Изображение в тексте предоставлено автором

Где настроить онлайн-чат? | Chat2Desk.com База знаний

Онлайн-чат – это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно.

В данный момент в системе одновременно доступны 2 версии онлайн-чата:

  • стандартный онлайн-чат — доступен в разделе Настройки > Онлайн-чат;
  • обновленный онлайн-чат —  доступен в BETA-версии с августа 2020 года разделе  Настройки > Виджет+Онлайн-чатBETA.

Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk соответствующей версии — см. Установка виджета на сайт.

Таблица сравнения

  Стандартный онлайн-чат Обновленный онлайн-чат
Внешний вид — форма обратной связи
 
Внешний вид — интерфейс чата
Темы оформления Недоступны Доступны 2 темы: светлая и темная + выбор основного цвета
Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета Недоступно Доступно
Выбор фона в интерфейсе чата Доступно Недоступно
Выбор цвета и шрифта для подложки сообщений клиента/оператора Доступно Недоступно
Выбор размера окна чата Small, Medium, Large Недоступно
Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента Доступно Доступно
Формы обратной связи Единая форма при любом статусе чат-центра

Доступны 2 разные формы:

  • Когда чат-центр оффлайн
  • Когда чат-центр онлайн
Отправка эмоджи клиентом Недоступно Доступно
Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата Недоступно Доступно
Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн) Недоступно Доступно
Отображение даты/времени у каждого сообщения Недоступно Доступно
Звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата) Недоступно Доступно
 
Графические уведомления о поступлении новых сообщений Недоступно Доступно
Отображение скролла для перехода к последнему сообщению Недоступно Доступно

Настройки стандартного онлайн-чата

  • Заголовок и логотип вашей компании в онлайн-чате — заголовок и логотип отображаются в онлайн-чате, только если включена опция Выводить верхнюю плашку чата (заголовок и логотип чата).

  • Опция Показывать аватар оператора в чате помещает аватар возле каждого сообщения оператора.

  • Фон чата — выберите встроенную картинку или шаблон фона чата или загрузите свою. Если вы выбрали шаблон, поставьте галочку Замостить картинку.

  • Автоматически начинать чат с посетителем десктоп-версии — открывайте онлайн-чат автоматически через заданное количество секунд.

  • Удалять пустые онлайн-чаты старше 1 дня — если опция активирована, то диалоги из онлайн-чата, в которых клиент ничего не написал, будут удалены через 1 день.

  • Поля для формы представления клиента – укажите здесь поля, которые клиент может или должен заполнить при первом обращении в онлайн-чат. Введенная клиентом информация отобразится в карточке клиента. Создать поля вы можете в разделе Настройки — Общее > Дополнительные поля в карточке у клиента.
     

Настройки обновленного онлайн-чата

  1. Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени. 

  2. Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.

  3. Настройки шапки чата

  • Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.

  • Показывать аватар оператора позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе

  • Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в систем

  • Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора. 
     

  1. Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн). 

На форму представления можно добавить:

  • поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.
  • поле Телефон —  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.
  • любое из настраиваемых полей карточки клиента  (см. Работа с карточкой клиента) —  в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.

 

Что такое чат? — Определение, типы, платформы, риски

Интернет в настоящее время очень распространен и доступен всем по низким тарифам и может использоваться как хорошее средство связи. Используя Интернет, мы можем вести текстовые беседы с кем угодно. Отправьте свое сообщение кому угодно и получите ответ, это известно как обмен мгновенными сообщениями. Вы можете разговаривать через Интернет с кем угодно, что известно как голосовой чат, и даже с помощью веб-камеры мы также можем совершать видеозвонки или видеочат.

Общение в чате относится к виду общения, осуществляемого с помощью Интернета, который представляет собой прямую передачу текстовых сообщений от отправителя к получателю. Онлайн-чат можно назвать «точка-точка», «один отправитель-один-получатель» или «один отправитель-многим получателям». Он также имеет голосовые, видео, а также услуги веб-конференций. Общение может осуществляться как в чате, так и в видео (с использованием веб-камер). В настоящее время общение в чате эволюционировало уникальным образом. В современном мире у нас есть много приложений и веб-сайтов, которые широко используются во всем мире.Общение в Интернете значительно облегчило общение с кем угодно. Люди из любого уголка мира теперь могут связаться с человеком на другом краю.

Ниже приведены наиболее распространенные типы общения в чате: 

  • Обмен мгновенными сообщениями: Это наиболее распространенный способ общения в чате. Это текстовое общение. Это происходит между двумя людьми или группами людей.
  • Internet Relay Chat: Известен как IRC. Это также текстовый чат.Он не принадлежит какой-либо компании, и для использования IRC нам нужна клиентская программа. Используя IRC, мы можем участвовать в дискуссионных каналах или можем общаться только с двумя партнерами или пользователями.
  • ICQ: Известно как ищу тебя. Это самая полезная программа для общения. Используя ICQ, мы можем отправлять файлы, URL-адреса и многое другое. Это похоже на обмен мгновенными сообщениями, но позволяет вам войти в чат и общаться с несколькими людьми одновременно.
  • Голосовой чат: Мы можем общаться не только текстом, но и звуками.Это известно как голосовой чат. Голосовой чат можно использовать в Интернете так же, как телефонный звонок. Голосовой вызов через Интернет является бесплатным и неограниченным, для этого требуется только хорошее подключение к Интернету.
  • Видео-чат: Видео-чат также является разновидностью чата, который также осуществляется с помощью Интернета, и для него также требуется веб-камера, поскольку это чат лицом к лицу. Скорость Интернета, необходимая для видеочата, выше, чем для текстового и видеочата. И камера хорошего качества.

Комната чата

Комната чата — это часть онлайн-сервиса, где пользователи могут общаться друг с другом через Интернет. Его также можно назвать виртуальной комнатой. Первым пользователям необходимо зарегистрироваться на сервере. После регистрации пользователи могут войти в систему с помощью имени пользователя и пароля. В чате пользователям разрешено вести беседы на нескольких носителях, таких как текстовый голос или даже видеозвонки. Передача мультимедиа (изображений, видео и т. д.) также может осуществляться в чате.

Этикет чата

Ниже приведены некоторые правила этикета чата, которым мы должны следовать во время чата:

  • Никогда не используйте оскорбительные слова во время сеанса чата.
  • Не создавайте слишком много групп без необходимости.
  • Никогда не делитесь конфиденциальной информацией в чате, особенно в группах.
  • Не делитесь вирусными сообщениями, если они не проверены.
  • Во время чатов нельзя сообщать банковские реквизиты.
  • Никогда не делитесь личными сообщениями пользователя/друга/человека, не спросив их разрешения.
  • Всегда помните, что никто не совершенен, поэтому всегда уважайте людей.

Чат-платформы

В настоящее время пользователям доступно множество чат-платформ. Некоторые из них упомянуты ниже:

  • Facebook: Facebook — одна из старейших и наиболее часто используемых платформ для общения. Он был основан в феврале 2004 года. Facebook предлагает своим пользователям текстовый, голосовой и видеочат. Пользователи также могут размещать некоторые материалы на Facebook. Facebook доступен для пользователей на разных языках.Facebook в настоящее время владеет различными приложениями для чата. (ВатсАпп, Инстаграм, Фейсбук Мессенджер).
  • WhatsApp: WhatsApp также является одной из наиболее часто используемых платформ. Он принадлежит группе Facebook. WhatsApp также предлагает все виды чата (текст, голос и видео). Он доступен на многих языках.
  • Skype: Первоначально Skype был выпущен в августе 2003 года. Он в основном используется для живых встреч. Он доступен на 101 языке.
  • Telegram: Telegram — популярное приложение для общения в чате, широко используемое во всем мире.Это также позволяет групповые, а также индивидуальные разговоры. Это мультиплатформенное приложение, его можно использовать в разных операционных системах, например mac, windows, linux, ios, android.
  • Snapchat: Snapchat — это мобильное приложение как для Android, так и для iOS. Одна из основных концепций Snapchat заключается в том, что сообщение отправляется кому угодно, будь то видеосообщение, текст или аудио, оно будет длиться только в течение короткого периода времени.
  • Hike: Мессенджер Hike, также известный как чат со стикерами, представляет собой мобильное приложение.Его главная особенность заключается в том, что он поставляется с чатом с наклейками, который уникален по сравнению с другими приложениями, любой текст, который вы хотите отправить, может быть преобразован в наклейку.

Риск, связанный с общением в чате

Общение в чате также сопряжено с некоторыми рисками, о которых следует помнить:

  • Во время общения в чате всегда помните о поддельных профилях, поддельные профили очень опасны, так как они соблазняют вас поделиться некоторой конфиденциальной информацией, которая может использоваться в шантаже.
  • Никогда не используйте приложения или платформы, которые не обеспечивают надлежащее сквозное шифрование.Использование таких платформ может привести к утечкам в чате.
  • Киберзапугивание представляет собой один из основных рисков, связанных с чатами в Интернете, он включает в себя отправку сообщений с угрозами, распространение лжи о ком-либо, комментирование плохих или оскорбительных выражений в чьем-либо онлайн-профиле или шантаж кого-либо с целью опорочить его внешний вид или репутацию.
  • Никогда и никому не сообщайте свои пароли от профиля, их можно пропустить несколькими способами, которые могут подорвать вашу репутацию.

Как безопасно общаться в чате?

Во время чата помните о следующих моментах для безопасного чата:

  • Никогда не делитесь личной информацией с неизвестным пользователем.
  • Перед общением в чате всегда проверяйте профиль пользователя и пытайтесь определить, фейковый он или настоящий.
  • Общайтесь только с теми пользователями, у которых есть настоящая фотография профиля.
  • Никому не доверяй. Никогда не доверяйте никому из неизвестных пользователей делиться банковскими реквизитами или какой-либо личной информацией.
  • Всегда будь начеку. Во время онлайн-чата никогда не теряйте бдительности, всегда помните, если кто-то пытается заглянуть в устройство.
  • Немедленно жалуйтесь (расскажите родителям), если заметили какую-то подозрительную активность.

Определение интернет-чата | Techwalla

Интернет-чат включает в себя мгновенный обмен текстовыми сообщениями в режиме реального времени между двумя или более пользователями в чатах. Это много разных типов интернет-чатов с разными целями. Общение в Интернете имеет свои преимущества и недостатки; поэтому важно понимать их, чтобы не стать жертвой хищников, которые попытаются навредить вам.

Выгоды

Интернет-чаты позволяют вам общаться с разными людьми со всего мира.Они позволяют вам познакомиться с разными людьми, которые имеют схожие интересы, цели, увлечения и желания. Интернет-чаты также могут быть отличным учебным центром (например, форумы для общения), где люди могут задавать вопросы и получать ответы о продуктах и ​​услугах, устранении неполадок с компьютером и многом другом.

Типы

Чаты для одиноких, пожалуй, самые распространенные чаты в Интернете. Они управляли и управляли сайтами знакомств. Видеочаты/чаты с веб-камерой также являются распространенными формами общения, поскольку они позволяют вам просматривать ваш контакт во время чата.Хотя видеочат — самая интерактивная форма общения, он также и самый опасный. Другие интернет-чаты включают бизнес-чаты, которые позволяют быстро обмениваться советами по торговым акциям и деловой информацией. Христианские чаты — это другие популярные чаты, в которые пользователи обращаются для общения и хорошей беседы.

Функции

Интернет-чаты позволяют не только отправлять и получать мгновенные сообщения, но и обмениваться изображениями и файлами.В некоторых интернет-чатах есть смайлики, которые представляют собой смайлики, используемые для описания ваших текущих эмоций. Некоторые интернет-чаты включают звуковые эффекты, которые варьируются от серьезных до глупых и позволяют вам это делать. В других чатах вы можете менять цветовые комбинации, чтобы создать тему или фон, который подходит вам во время чата.

Предупреждения

Не сообщайте незнакомцам личную информацию при использовании интернет-чатов. В наше время, когда кража личных данных и мошенничество вызывают большие опасения, важно защитить личную информацию любой ценой.Если у вас есть дети, которые пользуются чатами, следите за разговорами и людьми, с которыми они общаются. Есть много интернет-хищников, педофилов и сексуальных преступников, которые отправляют откровенную информацию и фотографии несовершеннолетним детям. Всегда читайте правила и положения перед использованием чатов.

Заблуждения

То, что веб-сайт чата в Интернете заявляет, что его чаты безопасны, не означает, что людей нельзя эксплуатировать. Хотя на многих веб-сайтах чата может быть набор руководящих правил, правила все же могут быть нарушены.То, что комната чата помечена как «Детская комната чата», не означает, что все в ней дети. Любой онлайн-хищник может создать псевдоним и войти в детский чат; поэтому важно по-прежнему следить за чатами и разговорами.

Онлайн чат | Психология Вики

Онлайн-чат может относиться к любому виду связи через Интернет, который предлагает мгновенную передачу текстовых сообщений от отправителя к получателю, поэтому задержка для визуального доступа к отправленному сообщению не должна препятствовать потоку сообщений в любом направлений.Онлайн-чат может охватывать как двухточечную связь, так и многоадресную передачу от одного отправителя ко многим получателям.

Приборы

Онлайн-чат в менее строгом определении может представлять собой, прежде всего, любой прямой текстовый чат один на один или групповой чат один-ко-многим (формально также известный как синхронная конференция) с использованием таких инструментов, как мессенджеры, Internet Relay Chat, говорящие и, возможно, MUD. Выражение онлайн-чат происходит от слова чат , что означает «неформальное общение». [1]

История

Первой специализированной онлайн-службой чата [2] был симулятор CompuServe CB в 1980 году, [3] , созданный исполнительным директором CompuServe Александром «Сэнди» Тревором в Колумбусе, штат Огайо. Предки включают программное обеспечение для сетевого чата, такое как UNIX «talk», использовавшееся в 1970-х годах.

Шатикет

Термин chatiquette является разновидностью сетевого этикета (чат-этикета) и описывает основные правила онлайн-общения. [4] [5] [6] [7] Во избежание недоразумений и для упрощения общения между пользователями в чате были созданы эти соглашения или рекомендации.Chatiquette варьируется от сообщества к сообществу, обычно описывая элементарную вежливость; он вводит нового пользователя в сообщество и связанную с ним сетевую культуру. Например, считается грубым писать только в верхнем регистре, потому что это выглядит так, как будто пользователь кричит. Слово chatiquette используется в связи с различными системами чата (например, IRC) с 1995 года. [8] [9]

Культурное влияние

Несмотря на то, что чат виртуальный, он может распространяться во внешний мир. [10] Также может быть сильное чувство онлайн-идентичности, ведущее к впечатлению о субкультуре. [11] Сравните Интернет-социологию.

Чаты являются ценными источниками различных типов информации, автоматическая обработка которых является объектом технологий чата/интеллектуального анализа текста. [12]

Социальная критика

Эта статья или раздел могут содержать оригинальные исследования или непроверенные утверждения.
Пожалуйста, помогите Википедии, добавив ссылки.Смотрите страницу обсуждения для подробностей.

Было много критики по поводу того, что онлайн-чаты сделали в современном обществе. Многие люди [ необходима атрибуция ] обвиняют его в том, что он заменил правильный английский с сокращенной записью почти полностью новым гибридным языком.

Письмо меняется, поскольку оно берет на себя некоторые функции и черты речи. Интернет-чаты и быстрые конференции в режиме реального времени позволяют пользователям взаимодействовать с кем угодно, кто сосуществует в киберпространстве.Эти виртуальные взаимодействия вовлекают нас в «говорение» более свободно и широко, чем когда-либо прежде (Merchant, 2001). [13] Поскольку чаты заменяют многие разговоры лицом к лицу, необходимо иметь возможность вести быстрый разговор, как если бы человек присутствовал, поэтому многие люди учатся печатать так же быстро, как обычно говорят. Критики [ необходима атрибуция ] опасаются, что эта случайная форма речи используется настолько часто, что постепенно вытеснит обычную грамматику; однако такого изменения еще не наблюдалось.С увеличением числа пользователей онлайн-чатов произошел массовый рост [ необходимая цитата ] новых слов, созданных или сленговых слов, многие из которых задокументированы на веб-сайте Urban Dictionary.

Свен Биркертс говорит

«поскольку новые электронные способы коммуникации вызывают аналогичные опасения у критиков, которые выражают беспокойство по поводу того, что молодые люди находятся в опасности из-за растущего потока информации, над которым не властны традиционные средства контроля печатных СМИ и хранители знаний». [14]

Этот человек утверждает, что у молодежи мира может быть слишком много свободы в том, что они могут делать или говорить, с почти безграничными возможностями, которые дает им Интернет, и без надлежащего контроля он может очень легко получить из-под контроля и изменить норму грамотности мира. В журнальной статье Гая Мерчанта «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка и изменения языка в интернет-чатах»; он говорит

, «что подростки и молодые люди возглавляют движение за перемены, поскольку они используют возможности цифровых технологий, коренным образом меняя лицо грамотности в различных средствах массовой информации посредством использования текстовых сообщений мобильных телефонов, электронной почты, веб-страницы и онлайн-чаты.Эта новая грамотность развивает навыки, которые вполне могут быть важны для рынка труда, но в настоящее время с подозрением относятся к средствам массовой информации и педагогам. [ требуется указание авторства ]

[15]

Торговец также говорит: «Молодые люди, как правило, лучше адаптируются, чем другие слои общества, и в целом быстрее адаптируются к новым технологиям. В какой-то степени они являются новаторами, движущей силой изменений в новом коммуникативном ландшафте.(Торговец, 2001)». [16] В этой статье он говорит, что молодые люди просто приспосабливаются к тому, что им дали.

Программное обеспечение и протоколы

Ниже приведены распространенные программы и протоколы чата:

  • Программа обмена мгновенными сообщениями AOL (AIM)
  • Камлягушка
  • Костер
  • Гаду-Гаду
  • Google Talk
  • iChat
  • I2P-Messenger (анонимное сообщение со сквозным шифрованием для сети I2P)
  • ICQ (ОСКАР)
  • Коммуникатор InSpeak
  • Интернет-релейный чат (IRC)
  • ГРЯЗЬ
  • Палталк
  • QQ
  • SILC
  • Скайп
  • Разговор
  • Говорящий
  • TeamSpeak (ТС)
  • Windows Live Messenger
  • XMPP
  • Yahoo! Мессенджер


Программы чата, поддерживающие несколько протоколов:

  • Адиум
  • Дигсби
  • Google Talk
  • ИМВУ
  • Копете
  • IBM Sametime
  • Миранда IM
  • Пиджин
  • Тихий интернет-пейджер
  • Trillian

Веб-сайты с веб-службами чата (см. также веб-чат):

  • eBuddy
  • Фейсбук
  • ФильмНа
  • Gmail
  • МеБим
  • Мибо
  • Миббит
  • Омегле
  • Tokbox больше не доступен
  • Крошечный чат
  • Триллиан
  • Плоскость пользователя
  • Конвор
  • Ву Медиа
  • Гугл+
  • Wireclub

См. также

Каталожные номера

  1. ↑ чат
  2. ↑ Новатор CompuServe уходит в отставку через 25 лет, The Columbus Dispatch, 11 мая 1996 г., с.2F
  3. ↑ Wired and Inspired, The Columbus Dispatch (бизнес-страница), Майк Прамик, 12 ноября 2000 г.
  4. ↑ IRC Chatiquette – Этикет чата
  5. ↑ Chatiquette — рекомендации по общению в сети
  6. ↑ UITS — Chatiquette для обмена мгновенными сообщениями — Университет Арканзаса
  7. ↑ Использование Интернета для активного преподавания и обучения, Steven C. Mills ISBN 0131105469
  8. ↑ Электронный дискурс — О речи и письме в Интернете — 3. Релейный чат в Интернете
  9. ↑ Обзоры CNET — сравнительные обзоры — чат-клиенты — чат-тикет The Internet Archive
  10. ↑ includeonly>Майкл Герман.«Пользователь чата виновен в веб-ярости», The Times , 17 октября 2006 г. Проверено 20 мая 2010 г.
  11. Регина Линн. Виртуальное изнасилование травматично, но является ли оно преступлением?
  12. ↑ Тексор
  13. ↑ Торговец, Гай. «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка и изменение языка в интернет-чатах». Журнал исследований чтения. 2001 г. Том 24, выпуск 3. ISSN 0141-0423
  14. ↑ Биркертс, С. «Смысл и представление: последствия виртуальности.У Б. Кокса (ред.) Грамотности недостаточно. Манчестер: Издательство Манчестерского университета. 1998 г.
  15. ↑ Торговец Гай. «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка и изменение языка в интернет-чатах». Журнал исследований чтения. 2001 г. Том 24, выпуск 3. ISSN 0141-0423
  16. ↑ Торговец, Гай. «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка и изменения языка в интернет-чатах». Журнал исследований чтения. 2001 г., том 24, выпуск 3, ISSN 0141-0423

Что такое чат?

Обновлено: 07.02.2022 автором Computer Hope

Чат — это текстовое общение в прямом эфире или в режиме реального времени.Например, при разговоре с кем-то в чате любой набранный текст немедленно воспринимается другими участниками. Напротив, другие текстовые сообщения, такие как электронная почта, представляют собой способы переписки, которые не работают в режиме реального времени.

Есть также несколько миллионов пользователей, общающихся через другие сети, такие как IRC. Хорошим примером чата в IRC является чат Computer Hope.

Что такое чат?

Чат — это место, где несколько человек могут говорить одновременно.Когда вы находитесь в чате, все сказанное видят все люди, участвующие в чате. Чтобы отправить сообщение только одному человеку в чате, можно отправить PM (личное сообщение) или DM (прямое сообщение).

Этикет в чате

Ниже приведен краткий список правил поведения в чате, которых следует придерживаться при общении в сети.

  1. Ведите себя так же, как если бы вы разговаривали с кем-то в реальной жизни.
  2. Избегайте разговорного сленга.
  3. Старайтесь правильно писать все слова и расставлять знаки препинания.
  4. Помните, что никто не совершенен, орфографические и другие ошибки распространены в чате.
  5. НЕ ПИШИТЕ БОЛЬШИМИ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, так как это создаст впечатление, что вы кричите.
  6. Не отправлять другим пользователям чата личные сообщения, не спросив их предварительно.
  7. Соблюдайте правила, созданные теми, кто ведет чат.
  8. При первом присоединении к чату с несколькими людьми понаблюдайте за разговором в течение нескольких минут, прежде чем присоединиться к чужому разговору.

Рекомендации по безопасности чата

Ниже приведены наши рекомендации по обеспечению безопасности в чате, а также советы по безопасности, которым следует следовать при участии в онлайн-чате.

  1. Никогда не сообщайте свое полное имя, адрес, телефон, адрес электронной почты или личную информацию в чате. Особенно, если это общедоступный чат, который может прочитать каждый. Если это абсолютно необходимо, вы можете отправить PM (личное сообщение) или DM (прямое сообщение).
  2. Никогда не принимать файлы от других в чате.
  3. Если вы общаетесь в чате, чтобы найти помощь с вашим компьютером, и кто-то хочет удаленно подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам решить проблему, будьте предельно осторожны. Поймите, что если вы разрешите им удаленное подключение, они смогут получить доступ, изменить, создать или уничтожить любую информацию на вашем компьютере.

Чат-сервер, Условия чата, Копипаста, Этикет, Форум, IM, Интернет, Интернет-термины, IRC, Стенография, Разговор

Каковы преимущества онлайн-чата?

Вы можете получить множество преимуществ от онлайн-чата. Вы можете повысить свою уверенность, найти людей со схожими интересами или оставаться на связи с друзьями, которые находятся далеко. И взрослые, и дети могут воспользоваться многими преимуществами онлайн-чата, если они также знают, как оставаться в безопасности. Вместо того, чтобы прямо запрещать детям общаться в чате, что становится все труднее в онлайн-мире, родители могут помочь своим детям развить правильное онлайн-суждение, обучая их потенциально небезопасным сценариям общения и помогая им знать, как правильно реагировать.

1 Уверенность и самооценка

Онлайн-чат может повысить уверенность и самооценку людей, страдающих от душевных болей или чувствующих себя одинокими. Хотя это следует рассматривать только как временное решение, общение в чате и флирт с незнакомцами может придать людям уверенности, когда это больше всего необходимо. Даже незнакомец может вызвать улыбку на чьем-то лице. Онлайн-знакомства становятся все более распространенными, так как некоторые люди слишком заняты, чтобы выйти и познакомиться с кем-то.

2 Познакомьтесь с людьми со схожими интересами

Существуют сотни сайтов социальных сетей, которые позволяют пользователям обсуждать определенные темы, например, хобби или интересы.Это могут быть спортивные форумы, форумы коллекционеров или форумы «Сделай сам». Этот тип онлайн-чата может привести к новой информации, методам, перспективам и знаниям по заданной интересующей теме. Эти типы чат-форумов также используются в качестве инструментов обучения, где люди могут получить советы или стратегии от разных людей со всего мира.

3 Быстрых выхода

Если кому-то неудобно общаться с незнакомцем, его легко покинуть. По сравнению с баром, где сбежать от раздражающего человека может быть довольно сложно, для выхода из онлайн-чата часто достаточно одного клика.Эту функцию следует использовать всем, кто чувствует себя под угрозой, использованным или неудобным при общении с незнакомцами.

4 Оставайтесь на связи — по всему миру

Онлайн-чат может быть отличным инструментом для поддержания связи с друзьями или членами семьи, которые могут жить далеко или за границей. В то время как звонки друг другу и многочасовые разговоры могут быть довольно дорогостоящими, онлайн-чаты бесплатны. Люди могут болтать часами, не беспокоясь о расходах на телефонный счет.Онлайн-чаты могут создавать, воссоздавать или поддерживать отношения, несмотря на то, что их разделяют океаны.

5 Знакомство с новыми людьми — анонимно

Одним из преимуществ онлайн-чата является возможность знакомиться с новыми людьми в онлайн-среде, например на форумах, не выходя из дома. В то время как некоторым людям нравится выходить на улицу и знакомиться с новыми людьми, другие предпочитают оставаться дома и оставаться анонимными, общаясь с незнакомцами. Онлайн-чат дает людям возможность общаться с незнакомыми людьми, не делясь личной информацией, внешностью или местоположением.

5 интересных фактов о технологии, лежащей в основе онлайн-чата

Онлайн-чат — это форма общения, которая осуществляется через Интернет. Он включает в себя передачу текстовых сообщений в режиме реального времени между двумя сторонами (отправителем и получателем). Эти сообщения обычно короткие, чтобы другая сторона могла легко и быстро принять участие. Это создает ощущение, похожее на разговор, о котором идет речь. В этом разница между онлайн-чатом и другими формами интернет-общения, которые включают в себя текст, такой как электронная почта, интернет-форумы и т. д.

Онлайн-чат поддерживает двухточечную связь, а также многоадресную связь между одним отправителем и несколькими получателями. Он также может включать в себя услуги видео- и голосового чата и веб-конференций.

🚀Читать Чат-бот: что это такое и как его создать 🚀

Проще говоря, под онлайн-чатом понимается видео или текстовый чат, чат один на один или чат один ко многим который использует Internet Relay Chat, мессенджеры, говорящие и MUD.Онлайн-чат также включает в себя веб-приложения, которые делают возможным прямое общение. Кроме того, когда он находится в среде с несколькими пользователями, он обычно анонимен.

Интернет-бизнес сегодня переживает рост популярности. Поскольку все больше и больше людей обращаются к онлайн-бизнесу для удовлетворения своих повседневных потребностей, они также несут больше ответственности за обеспечение лучшего пользовательского опыта. Здесь в игру вступает технология живого чата.

Эта технология доказала свою пригодность для отличного обслуживания клиентов.Кроме того, это гарантирует, что у клиентов будет приятный опыт работы с бизнесом. Онлайн-чат гарантирует, что клиенты получат ответы на свои вопросы в течение короткого периода времени. Это привело к значительному увеличению коэффициента конверсии для многих брендов.

Если вас это заинтересовало, вот еще. Мы рассмотрим 55 малоизвестных фактов о том, как работает онлайн-чат.

Чаты: плюсы и минусы онлайн-чата

Чаты

Интересуетесь плюсами и минусами онлайн-чатов?

В мире, где мы можем получить практически все одним нажатием или щелчком мыши, неудивительно, что мы переместили большую часть нашей социальной деятельности в цифровое пространство, например, в чаты.Люди, жаждущие социальных контактов, могут войти в различные чаты, чтобы пообщаться с другими людьми, которые хотят того же. Как и в любом онлайн-варианте, есть свои преимущества и недостатки в выборе виртуального общения, такого как чаты, перед личным общением. Каковы плюсы и минусы чатов?

Без общения с кем-то может быть очень сложно. Иногда кажется, что ваши друзья и семья не понимают, через что вы проходите, или у вас недостаточно времени, чтобы поболтать. Или вы можете ценить их точку зрения, но беспокоиться о том, чтобы быть обузой.Возможно, у вас есть что-то личное, которым вы хотите поделиться, но не чувствуете, что можете сделать это с близкими вам людьми. Или, может быть, вы тот, у кого нет тонны друзей. В это и другие времена онлайн-чаты могут быть привлекательными. Однако не у всех одинаковый опыт или одинаковые преимущества при посещении чатов.

Некоторые плюсы и минусы онлайн-чатов

Большинство чатов обеспечивают анонимность, что может придать нам уверенности в разговоре о вещах, которыми мы обычно не делимся с людьми, которых знаем «в реальной жизни» (IRL).Может быть проще открыться людям, с которыми мы встречаемся в Интернете, например, в чатах, но должны ли мы? Давайте взглянем на некоторые плюсы и минусы.

Чат профессионалов 

Чаты могут предложить:

  • Анонимность
  • Возможность познакомиться с новыми людьми с разными взглядами
  • Возможность узнать перспективы со всего мира
  • Легко найти людей по возрасту, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, интересам и целям (независимо от того, ищете ли вы социальную поддержку или знакомства)
  • Бесплатный и простой в использовании
  • Предлагает непредвзятое мнение

Когда вы общаетесь с кем-то в чатах, у вас может быть что-то общее, но вы не знаете человека так близко, как своих друзей и семью.Хотя это может показаться недостатком, это может быть и преимуществом, поскольку иногда вы можете получить лучшую перспективу от незнакомца, чем от того, кто вас хорошо знает. Те, кто любит вас, могут быть предубеждены в вашу пользу и не смогут объективно оценить ваше положение.

Кроме того, если вы не умеете делиться своими эмоциями, возможно, вам будет удобнее общаться в письменной форме. Есть некоторая безопасность и утешение в том, что вам не нужно делиться своими глубокими чувствами лицом к лицу.Это может быть особенно верно, если вы боретесь с тревогой и низкой самооценкой. А анонимность — еще одно преимущество онлайн-чата.

Кроме того, можно найти солидарность при разговоре с несколькими людьми, оказавшимися в сходных ситуациях. Хотя ваша семья и друзья могут вас утешить, они могут не всегда понимать, через что вы проходите. Многие онлайн-форумы, такие как чаты, позволяют вам общаться с людьми с опытом, схожим с вашим, или, если вы ищете другую точку зрения, у вас есть возможность поговорить с разными людьми, которые могут познакомить вас с новыми способами мышления.

Наконец, если вы чувствуете себя изолированным, лучше иметь кого-то, с кем можно пообщаться в сети, чем вообще ни с кем, если только вы не общаетесь с кем-то, кто ядовит. Хранение наших эмоций внутри может быть разрушительным, поэтому, даже если вы не общаетесь с кем-то один на один, обмен сообщениями на доске объявлений и получение отзывов от других может иметь решающее значение.

Чаты Минусы

  • Вы не можете быть уверены, что другие люди честны или что они те, за кого себя выдают
  • Если вы чувствуете себя уязвимым, люди в сети могут попытаться воспользоваться вами
  • Построение отношений в Интернете может привести к тому, что вы будете проводить меньше времени с друзьями и семьей

Хотя большинство людей на интернет-форумах искренне хотят помочь, мы не можем знать чью-то истинную мотивацию.Например, все мы знаем о проблеме буллинга в Интернете. Кроме того, есть люди, которые притворяются кем-то другим, чтобы завоевать доверие других. Не давайте слишком много идентифицирующей информации в Интернете, пока вы не освоитесь с кем-то. Если кто-то заставляет вас чувствовать себя неловко, вам следует подумать о прекращении чата.

В идеале, вероятно, лучше всего рассматривать интернет-чаты как один из способов — но не единственный — поиска поддержки. Если вы проводите все свое время в онлайн-чатах, вы пренебрегаете воспитанием и укреплением личных отношений.Важно взаимодействовать с людьми не только в цифровом формате, но и лицом к лицу, поскольку личный контакт является фундаментальной потребностью.

Суть

Многие люди встретили друзей и близких в Интернете и построили длительные отношения. К сожалению, также было много случаев, когда люди оказывались не теми, кем кажутся. Некоторые из них являются онлайн-хищниками, которые дружат с людьми, чтобы получить от них деньги. Если вам нравятся онлайн-чаты, потому что в них вы чувствуете себя в большей безопасности, когда рассказываете о своих чувствах, не прекращайте их использовать.Просто будь осторожен. Немного интернет-грамотности поможет вам защитить себя.

Полезные советы для посещения онлайн Чат Комнаты

Если вы посещаете онлайн-чаты просто для того, чтобы непринужденно пообщаться с людьми, вам нужно помнить только о своей цифровой безопасности. Однако, когда вы ищете помощи и понимания у других, вам также необходимо защищать свою эмоциональную безопасность. Вот несколько советов, которые помогут вам обезопасить себя в онлайн-чатах.

1.Знайте, что онлайн-чаты могут не подходить для всех и каждой ситуации

Цифровая терапия — это растущая тенденция, особенно среди тех, у кого нет времени на посещение местного консультанта. Даже на некоторых небольших сайтах кризисных чатов есть волонтеры, которым вы можете доверять по повседневным вопросам. Для некоторых это эффективное решение. Другим, однако, может потребоваться очная терапия или лицензированный онлайн-терапевт, чтобы получить надлежащий уровень помощи в решении своих проблем. Если вы не получаете нужного вам облегчения от онлайн-чатов, возможно, они вам не подходят.

2. Не все чаты безопасны или законны

Интернет-безопасность — это то, что необходимо соблюдать при использовании онлайн-чатов. Хотя существует довольно много отличных сайтов, есть и другие, которые могут пытаться украсть вашу информацию и получить доступ к данным на вашем компьютере. Всегда проводите исследования, прежде чем посещать чаты.

3. Не все терапевты или сайты полезны

Есть много отличных онлайн-ресурсов, но есть и умные люди, которые могут обмануть вас, заставив поверить, что вы получаете помощь.Если вы используете сайт, за который нужно платить, будьте осторожны с теми, кому вы доверяете, так как они могут обманом заставить вас потратить ваши деньги. Вы должны получать помощь только от авторитетных веб-сайтов.

Интересуетесь плюсами и минусами онлайн-чатов?

BetterHelp: Безопасная альтернатива онлайн-чатам

Онлайн-чаты могут быть отличным ресурсом для людей, которые одиноки, переживают трудный переход или борются со своими чувствами и хотят пообщаться.Однако они не являются заменой законной терапии. Если вы предпочитаете общаться в Интернете, BetterHelp – это безопасная и доступная альтернатива чатам  и  для личной терапии, которая позволяет пользователям обращаться к лицензированным консультантам.

Теперь вы знаете, как проверить подлинность сайта онлайн-терапии. Но даже если это законно, так ли это хорошо, как традиционная терапия? Хотя онлайн-терапия может показаться новой «тенденцией», исследователи уже довольно давно работают над ответом на этот вопрос.The New York Times недавно опубликовала статью с обзором мира онлайн-терапии. Они включают в себя то, что исследования, проведенные на сегодняшний день, показали, что обычная разговорная терапия для лечения посттравматического стрессового расстройства, депрессии и тревоги так же эффективна в Интернете, как и при личном общении.

Многие люди даже чувствуют себя более комфортно, занимаясь онлайн-терапией, потому что они могут делать это из удобного, знакомого места, если у них есть подключение к Интернету. Кроме того, онлайн-терапия часто дешевле, чем традиционная терапия.

Ниже приведены некоторые отзывы о консультантах BetterHelp от недавних пользователей.

«Брианна проделывает большую работу, слушая меня и действительно выясняя, что меня беспокоит. Затем она отвечает с большой заботой и пониманием того, что я чувствую, и в то же время она бросает мне вызов, чтобы я стал лучше. Она сделала этот процесс удивительно простым, когда мы обсуждали некоторые очень сложные вопросы.У нее всегда есть отличное понимание или отличный вопрос о том, что меня беспокоит, и она не полагается на обычные примеры, чтобы помочь мне понять и понять, как двигаться вперед, чтобы жить лучшей, более здоровой жизнью.»

«Я работаю с Холли в течение 2 недель, и это одна из самых полезных и вдумчивых терапий, которые я когда-либо испытывал. Мне нравится как платформа (возможность общаться через чат и телефон/видео), так и рекомендую Холли. способность задавать проницательные, иногда сложные вопросы, которые помогают направить мое мышление к большему принятию и росту.

Leave a Reply