Что такое конверсия сайта: Что такое конверсия сайта | Unisender

Содержание

Что такое конверсия сайта и как ее повысить

Мастерски настроенная рекламная кампания не гарантирует, что вскоре вас ждет лавина заявок и продаж. Пройдя по ссылке из объявления, человек попадает на страницу сайта. И тогда начинается совершенно другая история. Клиент совершенно точно не обязан терпеть тормозящий ресурс, где без компаса ничего не найдешь. Он просто уйдет к конкурентам.

Чтобы не исправлять все вслепую, маркетологи следят за конверсией, показателем эффективности сайта. В этой статье мы в деталях разберем работу с этой сложной метрикой и дадим советы, которые помогут ее растить.

Что такое конверсия сайта и как ее рассчитать

Конверсия сайта — соотношение пользователей, которые совершили полезное действие, ко всей массе пользователей сайта. Это ключевой показатель эффективности сайта. Формула расчета конверсии сайта следующая:Первое, что нужно — определить, что вы рассматриваете в качестве целевого действия. Для примера, среди целевых действий выделяют:
  • регистрацию;
  • подписку на рассылку;
  • загрузку лид-магнита;
  • оформление заказа.

Данные для расчета можно взять из сервисов аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрики и дополнить выгрузкой и вашей CRM. Но просто вставить цифры в формулу недостаточно. Как трактовать полученный процент?

Что считать нормальной конверсией сайта

Не существует универсальных цифр, которые скажут точно, какую конверсию считать хорошей. В зависимости от сферы показатели разнятся. Где-то выше спрос, а где-то аудитории больше. Медианные показатели за 2021 год в разных отраслях по данным Unbounce:
  • ресторанный бизнес и общепит — 9,8%,
  • финансы — 6,2%,
  • образование — 5,8%,
  • юридические услуги — 5,4%,
  • e-commerce — 5,2%,
  • путешествия — 4,8%,
  • медицина — 3,6%.

Но еще раз, все индивидуально. Например, сайты доставки еды расценивают как коммерческие, но средняя их конверсия спокойно может держаться на отметке в 10+% из-за спонтанного спроса. Так что оцените спрос на ваше предложение, размер аудитории и определите, какой процент конверсии станет для вас комфортным.

Виды и типы конверсий

Конверсии разделяют на 2 вида, когда оценивают ценность совершенного действия:

  1. Микроконверсии — мелкие действия, промежуточные этапы, ведущие пользователя к основной конверсии. Это может быть просмотр определенных страниц с товарами, контактами, условий доставки и оплаты.
  2. Макроконверсии — главное действие. Очевидно, что здесь будет покупка, но еще отмечают подписку на рассылку компании или заполненную форму с контактами.

Если говорить про типы конверсий, то здесь рассматривают:

  • Прямые конверсии — пользователь открыл сайт и купил. Самый простой тип.
  • Ассоциированные конверсии — пользователь пришел к покупке через несколько точек соприкосновения с брендом. К примеру, через цепочку реклама в соцсетях/поиск/заказ.
  • Кросс-девайсные конверсии отслеживают действия человека на разных устройствах. С помощью cookies можно отследить такой кейс, когда человек утром положил товар в корзину со смартфона, чтобы вечером заказать его с десктопа.
  • Конверсия по показам фиксирует отложенные действия. Человек сначала увидел рекламу, но не взаимодействовал с ней. А спустя некоторое время сделал покупку.

Что влияет на конверсию коммерческих посадочных страниц

Десятки факторов. Отпугнуть какую-то часть аудитории может даже верстка страницы или расположение элементов. Есть несколько основных проблемных точек, за которыми стоит следить на этапе разработки сайта.

  • Удобство и простота — сверстайте страницу так, чтобы пользователь мог совершить целевое действие без дополнительных телодвижений. Не перегружайте ее лишней информацией и вычурным дизайном.
  • Призыв к действию
    — Призыв к действию побуждает пользователя к конверсии. Следуйте простому правилу: хороший CTA четко показывает, что посетителю надо сделать и что он за это получит.
  • Релевантность — представьте, человек искал смартфон, кликает на ваше объявление и попадает на посадочную с аксессуарами к смартфону. Если предложение лендинга не соответствует тому, что человек увидел в рекламе, то никаких конверсий не будет. Предлагайте именно то, что рекламируете, тогда люди целенаправленно зайдут на сайт и совершат целевое действие.

Читайте также:

7 лучших конструкторов сайтов. Без WordPress и программиста

С посадочными страницами для ивентов все проще, хотя и не без нюансов. Они предлагают условный один «продукт», тесно связаны с рекламным объявлением, имеют наглядную структуру (ведь их чаще всего собирают из готовых асетов в конструкторах) и понятное действие. А все недочеты легко устранить еще на этапе проектирования. Именно поэтому конверсия у таких страниц высокая.

Фрагмент лендинга одного из вебинаров Callibri. Ничего лишнего, а вся информация и форма регистрации в одном месте

Другое дело, когда от одностраничных сайтов мы переходим к интернет-магазинам, где есть обширный каталог и другие разделы: от контактов до FAQ или информации о доставке.

Соответственно масштабу увеличивается и количество контролируемых аспектов. Вдруг ваш каталог медленно грузится? Вдруг строка поиска не работает? А если на страницах слишком много отвлекающей информации? Через сколько кликов человек доберется до того, что ищет? Эти вопросы лежат на поверхности.

Теперь соотнесите это с размером среднестатистического коммерческого сайта и прикиньте объем потенциальных корректировок.

Представьте, как много тонкостей контролируют крупные маркетплейсы

На первый взгляд может показаться, что дел выше крыши. Непонятно, что чинить в первую очередь и как не сломать по пути все остальное. Однако как в случае с простыми лендингами, так и с большими коммерческими сайтами уже есть понятная последовательность действий по наращиванию конверсии.

Читайте также:

Как настроить SEO интернет-магазина, чтобы получить больше продаж

Как повысить конверсию сайта

Не надо бросаться переделывать все подряд. Верный способ улучшить сайт — быть последовательными, тестировать гипотезы и уже после вносить глобальные изменения. Пойдем по порядку.

  • Проверьте техническое состояние сайта. Как быстро загружаются страницы, нет ли сломанных картинок, битых ссылок и ошибок 404? Все протоколы безопасности установлены?
  • Добавьте больше способов связи. Кому-то удобно звонить, кто-то предпочитает писать в чат, другие общаются по электронной почте. Установите на сайт онлайн-консультант с формой заявки, кнопками соцсетей и обратным звонком. Протестируйте, а затем посмотрите, как распределились обращения. Куда стучатся чаще — то и оставляйте (есть шанс, что понадобится все).
  • Проверьте релевантность с помощью Вебвизора. Карта кликов в Яндекс.Метрике покажет, с какими элементами сайта посетители взаимодействуют чаще, а какие оставляют без внимания. Наглядное руководство к доработке. Если переделывать, например, заголовки страниц некогда, воспользуйтесь подменой контента. В этом случае человек увидит на странице именно то, что искал, и отправится дальше изучать сайт.
  • Установите всплывающие окна. Поп-апы серьезно повышают конверсию, если настроены с умом. Чтобы они не бесили, используйте два рабочих сценария появления такого окна: пользователь собирается уйти с сайта, либо долго бездействует. Предложите конкретную выгоду клиенту и органично напомните о себе.
  • Проверьте работу поиска. Это критично для интернет-магазинов. Добавьте разные варианты поиска, предлагайте другие варианты товара, настройте автозаполнение и фильтры. Чем проще человеку найти нужный товар, тем выше шанс покупки.
  • Добавьте отзывы. Раздел с отзывами повышает доверие. Человек увидит, что другие пользуются вашими услугами и остались довольны, а значит и он может не бояться взаимодействовать с вашей компанией.
  • Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Исследование Statista показывает, что уже больше 54,8% пользователей интернета предпочитает мобильный трафик. Если сайт плохо выглядит на смартфонах, вы потеряете большую (и постоянно растущую) часть аудитории.
  • Кнопка «Зарегистрироваться», закрепленная в шапке
    . Человек должен иметь возможность зарегистрироваться в любой момент изучения лендинга.
  • Конкретные данные об ивенте. Приглашая человека на мероприятие, давайте всю информацию: где произойдет событие, когда и во сколько. Никто не должен искать это с факелами.
  • Укажите, кому будет полезен ивент. Перечислите всех, кому принесет пользу мероприятие. Если в списке человек не найдет себя, то есть шанс, что там найдутся люди из его круга, которым он сможет порекомендовать событие.
  • Подробное описание мероприятия. Укажите тезисы выступлений, расскажите, какие конкретно проблемы клиентов решат доклады спикеров и какую пользу получит человек, придя на вебинар.
  • Информация о спикерах и организаторах. Покажите, что вы привлекли настоящих экспертов. Расскажите об их достижениях, так вы объясните, зачем их вообще нужно слушать.
  • Партнеры. Это почти как отзывы, знаки одобрения со стороны коллег и компаний — этот раздел повышает значимость мероприятия и организатора.

Что такое оптимизация конверсии

Если проблемы не только в сайте, маркетологи проводят оптимизацию конверсий. CRO (Conversion rate optimization) — комплекс мероприятий, задача которых создать положительный опыт от взаимодействия с сайтом. Финальная цель CRO — превратить больше пользователей в клиентов, не увеличивая трафик. Илья Красинский, CEO Rick.ai, называет, часть целевой аудитории, которая не купила, точкой кратного роста. Поэтому стоит узнать, по какой причине эти люди не совершили целевое действие.

Конверсии оптимизируют в 3 этапа:

  • Планирование — в первую очередь соберите необходимую информацию. Вам потребуются данные по показателю отказов, длительности пребывания на сайте и глубине просмотра. Параллельно с этим проводят интервью с реальными клиентами. Узнайте, что их побудило к покупке, что оттолкнуло, что они хотят видеть на вашем сайте. На основе этих данных спланируйте улучшения и маркетинговые кампании, целящие именно в решение этих проблем.
  • Тестирование — протестируйте все гипотезы и внедряйте в работу лучший результат. Пользуйтесь A/B-тестами, расширяйте их дополнительными переменными.
  • Аналитика — соотнесите полученный результат с ситуацией перед изменениями. Сделайте вывод, постройте новые гипотезы и начинайте процесс заново, продолжайте оптимизацию.
Один из самых полезных инструментов в CRO — карта пути клиента (CJM). Она описывает не только действия на сайте, но все касания клиента с брендом и барьеры, которые мешают людям совершать целевые действия. К примеру, человеку не понравилась консультация по телефону, долгие ответы менеджеров или их отсутствие. Проверить эти гипотезы можно, прослушав записи разговоров или прочитав переписки с клиентами. Грамотно смоделированная карта укажет на недочеты, исправление которых повысит конверсию.

Читайте также:

Как на 100% увеличить конверсию сайта и получить 600 заявок в нерабочие часы менеджеров. Кейс

Также конверсии оптимизируют с помощью контент-маркетинга и SMM. Создайте и наполняйте блог полезными и экспертными статьями, делайте регулярные рассылки, ведите социальные сети. Создайте вокруг бренда положительный фон и сделайте так, чтобы пользователям было приятнее взаимодействовать с вами.

Инструменты для работы с конверсиями

Бонусом предлагаем небольшой чек-лист, который упростит жизнь маркетолога. Очевидно Яндекс.Метрика и Google Analytics есть в арсенале по определению, но здесь вы найдете и другие инструменты повышения конверсии.

Карта пути клиента — Customer Journey Map визуализирует путь пользователя от возникновения потребности до покупки. Эта схема показывает все барьеры, которые встречает клиент на пути к целевому действию. Создайте и изучите карту, и устраните их, чтобы повысить конверсию.

Коллтрекинг— инструмент отслеживает источники звонков и показывает, с какой рекламы приходят клиенты. Данные в отчетах коллтрекинга — сигнал маркетологам, чтобы оптимизировать кампании.Попробовать коллтрекингТепловые карты сайта — показывают, куда на странице сайта чаще кликают, что чаще копируют и открывают. И наоборот. С этой информацией строят гипотезы и планируют улучшения UX.

Агрегатор мессенджеров — чем больше способов связи, тем больше шансов что-то упустить. Агрегаторы собирают обращения со всех площадок в одном окне. Для пользователя ничего не изменится, а менеджерам станет легче обрабатывать заявки.

Квизы— последовательный набор вопросов или викторина, которые вовлекают, развлекают пользователя, а в конце органично собирают персональные данные. Рассказывайте о продукте увлекательно, задавайте правильные вопросы и квалифицируйте лиды прямо на старте.

Чат-бот— автоматически ответит на самые частые вопросы клиента, проконсультирует его и позволит не терять заявки в праздники, выходные и ночью, когда менеджеры спят. А если вы потратите чуть больше времени и настроите сложные сценарии, бот может заменить онбординг и техподдержку.

Читайте также:

Сценарии для чат-бота. Как написать бота, который повышает конверсию и не бесит клиентов

Заключение

Ошибочно рассчитанная конверсия или же игнорирование данных одинаково приводят к неверным управленческим решениям, новым тратам и разочарованиям.

Разговаривайте с клиентами, проводите исследования, интервью, тестируйте гипотезы и никогда не останавливайте процесс совершенствования сайта. Только работая с конверсией, вы сможете экономить бюджет и достигать желаемых показателей даже с учетом роста цен на рекламу.

Эту статью мы написали для блога Serpstat. 

Конверсия сайта – что это такое и как ее рассчитать

Конверсия сайта — это один из разделов интернет-маркетинга. Этот раздел анализирует процентное соотношение числа посетителей сайта с действиями целевого характера, совершенных на ресурсе. Это активность на сайте, которую собственник ожидает от посетителей. Звонки, регистрация, покупка – конверсия сайта.

Почему любому владельцу сайта важно знать, что такое конверсия сайта, какая должна быть конверсия сайта и уметь определять этот показатель собственного ресурса? Потому что именно хорошая конверсия сайта представляет собой индикатор эффективности работы любого сайта.

Уровень конверсии покажет, насколько сайт справляется с поставленными задачами и количество посетителей, которые находят на ресурсе то, что им нужно. Ведь мы создаем сайты не только для того, чтоб люди узнавали о компании, но также и для того, чтоб они взаимодействовали с владельцем и бизнесом в целом. И если знать, как измерить конверсию сайта можно получить много полезной информации для развития бизнеса.


Виды конверсий

Конверсия, интернет-магазин и продажи – понятия не разделимые.

В зависимости от вида конверсии можно подразделить на:

  • конверсии макро типа;
  • конверсии микро типа;
  • конверсии прямые;
  • конверсии ассоциативные.

Макро конверсии

Макро-конверсии представляют собой достижение самой главной цели продающего сайта. К примеру, заказ, оформленный в интернет-магазине или покупка – это показатель макро конверсии. Стоит понимать, что для ресурсов электронной коммерции нельзя считать макро-конверсией переход в корзину. А вот для ресурсов корпоративной направленности макро-конверсией будет считаться получение лида.

Лид – это заявка, которую отправляет пользователь или посетитель сайта. В заявке должны быть контактные данные, которые и определяют действие как лид. Другими словами — это потенциальный клиент, который успел ознакомиться с предложением, и отреагировал на него, оставив контактные данные. Виды конверсий из лидов — из лида в заявку, из лида в звонок, из лида в клиента и т.д.

Макро-конверсию можно назвать основным показателем эффективности работы интернет-магазина и сайта. Улучшение этого показателя является одной из самых важных задач владельца сайта и маркетинговой компании. Повышение конверсии сайта всего на 1% может существенно увеличить объем продаж с сайта, при этом, бюджет на рекламу может остаться неизменным.


Расчет конверсии сайта

К примеру, рекламу увидели 1000 человек, переход на сайт совершили 600 человек, 200 человек оставили заявку и только 20 совершили покупку. Формула конверсии сайта из количества людей, обративших внимание на рекламу, в тех, кто купил товар: 20:1000*100%=1%.

Показатель конверсии сайта, насколько эффективна реклама и сам сайт изначально поставленным для бизнеса целям. Другими словами, увеличение конверсии сайта на 1% увеличит объем продаж на 20 единиц.


Микро конверсии

Микро конверсии – это важные действия, которые не приносят прямой прибыли. К этой категории можно отнести – посещение страницы контактов, подписку на новости, процедуру регистрации, участие в онлайн-чате и т.д.

Можно считать, что если пользователь совершил, хотя бы одно из вышеуказанных действий его вовлеченность в сайт находится на достаточно высоком уровне, но так и не достиг цели. Микро-конверсии также важны, как и конверсии макро типа. Их очень важно отслеживать.

На основании полученной информации в будущем можно будет отслеживать пользователей, которые выполнили данные действия.


Прямые и ассоциированные конверсии

Прямая конверсия представляет собой уже имевшее место действие человека, который посетил сайт, выбрал товар и оформил заказ. Определение конверсии защитывается по последнему источнику, из которого было определено посещение. Часто в роли такого источника выступает контекстная реклама.

Ассоциированные конверсии представляют собой посещения, которые стали основанием для конверсий. Это конверсии скрытого типа, которые не отображены в аккаунте Adwords.


Как посчитать конверсию сайта

Уровень конверсии представляет собой соотношение процента посетителей, совершивших действие. Формула расчета конверсии проста.

К примеру, продающий сайт за день посетило 100 человек и только 3 из них приобрели товар. Это значит, что конверсия сайта составляет 3:100 = 3%. И даже, несмотря на то, что 3% кажутся весьма скромным показателем, большинство интернет-магазинов имеют уровень конверсии равный 1%, а то и меньше. Конверсия посадочной страницы или сайта-визитки должна быть не менее 2%. Если этот показатель меньше – значит, работа не настроена соответствующим образом.

Установить единый показатель того какой должна быть конверсия сайта невозможно. Его можно рассчитать только для одного сайта. Средняя конверсия интернет-магазина или сайта та, которая сможет покрыть все затраты на привлечение клиентов, рекламу, оплату офиса и другие услуги.


Какие сервисы помогут узнать конверсию сайта

Два основных сервиса при помощи которых можно посчитать конверсию сайта:

  • Яндекс.Метрика;
  • Google Analytics.

Оба эти сервиса являются бесплатными и достаточно качественно помогают пользователю получить данные необходимые для работы.

Для того, чтобы узнать конверсию ресурса при помощи сервиса Яндекс. Метрика достаточно просто установить на нем специальный счетчик. Программа сама будет контролировать, и считать количество посетителей и их действий. Но для правильного использования Метрики необходимо определить цели.

Это определенные действия посетителей, которые сервис подсчитывает и на их основании отображает конверсию сайта.

Яндекс.Метрика предлагает пользователям выбирать несколько определенных типов целей:

  • количество страниц, которые просмотрели пользователи посетившие ресурс;
  • количество просмотров страниц;
  • события, которые считаются успешными для владельца;
  • шаги, последовательное выполнение которых выполняют посетители для достижения цели на сайте.

Ограничение для каждого счетчика – 100 целей. Поэтому крупные компании или сайты должны выбирать самые важные для них счетчики, для определения конверсии сайта. Кроме того, данный сервис предлагает пользователям возможность использования дополнительной колонки с данными, которая показывает отложенную конверсию.

Переход посетителя на сайт из любого места является основой для подсчета данных. Человек может не сделать заказ при этом переходе, а запомнить url ресурса и на следующий день сразу вбить его в строку поиска. Для учета подобных ситуаций и существует дополнительная колонка отложенной конверсии.


Google Analytics представляет собой сервис аналог популярной Яндекс.Метрики.

Различие заключается в возможности использования шаблоны с наиболее популярными целями.

К таким шаблонам можно отнести:

  • оформление покупки;
  • регистрацию на сайте;
  • проведение на сайте необходимого количества времени;
  • подписки на предложения и обновления;
  • приглашение клиентов по реферальным ссылкам и т.д.

Конверсия веб сайта – причины низких показателей

Причинами плохой конверсии сайта может быть:

  • Плохой анализ статистики.

    Конверсия трафика в продажи является основным показателем интернет-торговли. При помощи счетчиков Яндекс.Метрика и Google Analitics можно узнать о рекламных каналах, которые привели на сайт покупателей;
  • Неправильный подход к настройкам контекстной рекламы.

    Контекстная реклама стоит денег, но если при настройке включить в список запросов низкочастотные запросы и минус-слова, но затраты обязательно окупятся;
  • Неучтенный сезонный фактор.

    В период низкого сезона конвертация трафика происходит хуже. Важно уметь определяться сезонность продаж в своей сфере и учитывать ее при работе;
  • Плохое юзабилити.

    Для того, чтоб посетитель стал клиентом – дайте ему то, что хотите. В идеале карточка каждого товара должна отвечать на все вопросы покупателей. Если покупатель не найдет ответов на свои вопросы – он пойдет искать их у конкурентов. Такие понятия как юзабилити сайта, конверсия и продажи связаны напрямую.

Что влияет на уровень конверсии

Каждый владелец ресурса хотел бы поднять уровень конверсии. Но для того, чтоб достигнуть поставленной цели, необходимо рассмотреть и учесть в работе факторы, которые прямо или косвенно могут влиять на увеличение конверсии. Эти факторы можно условно подразделить на:

  • внешние;
  • внутренние.

На увеличение конверсии сайта влияют внешние факторы:

  • реклама;
  • SEO;
  • работа менеджеров call центра.

От качественной и правильной рекламы зависит мнение посетителя о ресурсе, а также его заинтересованность. Конверсия посетителей сайта также сильно зависит от расположения в поисковой выдаче. Ведь чем ближе к топу находится ресурс, тем больше у него шансов быть замеченным посетителями и потенциальными клиентами. Если сайт не попадает в количество самых первых страниц, то эти шансы существенно снижаются.

Внутренние факторы представляют собой элементы, которыми обладает ресурс для того, чтоб заставить посетителя оставаться на сайте и совершать определенные действия.


К внутренним факторам можно отнести:

  • дизайн;
  • контент;
  • юзабилити;
  • семантическое ядро;
  • технические характеристики.

Дизайн – это первое что видит пользователь при попадании на сайт.

Только соответствующий тематике и качественный дизайн поможет задержать человека на сайте. А так как чаще всего посетители переходят на сайт в поисках определенной информации, очень важным элементом можно назвать и контент.


Юзабилити

Юзабилити представляет собой показатель определяющий простоту и удобство использования сайта.

Очень часто владельцы добавляют на сайт много ненужного. Это раздражает и не дает сосредоточиться на основном. Если вы хотите увеличить конверсию сайта, проследите за тем, чтоб на нем не было лишних страниц, а нужные быстро загружались.


Контент и семантическое ядро

Для продвижения сайта очень важно подходящее семантическое ядро. Это список запросов, которые подходят под тематику вешего сайта и конкретной продвигаемой страницы, на которую попадает пользователь. Именно текст сайта часто бывает причиной плохой конверсии.

Если вы хотите повысить конверсию сайта, но не уверенны в том, что ваши действия приведут к успеху, выберите на сайте экспериментальную страницу и внесите на ней изменения. Проследите, как измениться конверсия именно этой страницы и на основании полученных данных вносите изменения на остальные страницы сайта.

Конверсия сайта представляет собой один из самых важных элементов, при помощи которых владелец может увеличить интерес посетителей. И поэтому следить за этими показателями очень важно. Такая информация поможет вывести сайт на новый уровень.


11 шагов к увеличению конверсии вашего сайта — Маркетинг на vc.ru

Каждому хочется, чтобы его сайт посещало как можно больше людей. Но посещаемость — совсем не главный показатель успеха. Намного важнее конверсия: именно она определяет результативность рекламной кампании. Мы собрали 11 шагов, которые приведут к заветному повышению коэффициента конверсии веб-сайта и увеличению выручки.

{«id»:333466,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/333466-11-shagov-k-uvelicheniyu-konversii-vashego-sayta»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:333466,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:333466,»gtm»:null}

Что такое конверсия?

Конверсия — это процент посетителей сайта, совершивших целевое действие. Целевое действие — не только покупка товара. Можно отслеживать регистрации на сайте, подписки на рассылку, заявки на звонок и многое другое. Анализ конверсии позволяет понять, есть ли отдача от денег, вложенных в сайт и рекламу. С его помощью можно выявить уязвимости и зоны роста, требующие внимания, чтобы повысить прибыль.

Формула расчета:

Тактики работы с конверсией

1. Четко формулируйте цели своего сайта

Прежде чем приступить к оптимизации коэффициента конверсии (conversion rate optimization, CRO), установите цели веб-сайта. Это могут быть любые конкретные действия, которые посетитель должен совершить на вашем сайте, чтобы создать ценность для вашего бизнеса.

Вот список наиболее распространенных целевых действий:

  • посещения страницы,

  • заполнение форм,

  • нажатие на ссылки,

  • нажатие на элементы.

Сформулировав четкую цель, вам будет проще отслеживать метрики и смотреть на динамику конверсий.

2. Собирайте и анализируйте данные о посетителях

Когда дело доходит до CRO, лучше избегать предположений и полагаться исключительно на точные данные. Постоянно отслеживайте и анализируйте ключевые метрики своего веб-сайта, чтобы больше узнать о посетителях и их предпочтениях. Эта информация даст вам понять, куда направить усилия по оптимизации.

Список метрик, которые нужно мониторить, чтобы понимать и предугадывать действия своих посетителей:

Важно знать, откуда к вам приходят люди. Перешли по ссылке из таргетированной рекламы в Инстаграме? А может нашли вас в рейтинге? Понимание источников трафика позволит сконцентрировать силы на наиболее «плодотворных» каналах, и поможет избежать вложений в развитие недействующих.

Чтобы грамотно взаимодействовать с аудиторией, нужно знать о ней базовую информацию: возраст, пол, интересы и регион. Это позволит подобрать лучшие тактики, которые будут работать именно на вашу целевую аудиторию, побуждая ее сделать заказ. Вы сможете прогнозировать конкретные боли клиентов и концентрировать контент сайта на предложении решений их проблем. Это вероятнее приведет к конверсии.

Как потенциальный покупатель приходит из точки А (вход на сайт) до точки Б (покупка, она же конверсия)? С помощью мониторинга пути пользователя вы увидите слабые места своего сайта и поймете, на каком этапе люди от вас уходят.

По статистике, наиболее уязвимым этапом является момент оформления заказа – в среднем 69,23% покупателей бросают свои тележки именно здесь. Решением подобной проблемы может стать e-mail рассылка, которая напомнит пользователю о незаконченной покупке и предложить оформить заказ.

При анализе важно найти подобные точки роста вашего сайта и бросить силы на их развитие.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

По-русски говоря – индекс потребительской лояльности. Это показатель, который измеряет, насколько клиенты довольны вашими товарами или услугами. Пользователи отвечают на простой вопрос: насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд.

NPS рассчитывается путем вычитания процента клиентов, ответивших на вопрос с оценкой 6 или ниже (известных как «недоброжелатели»), из процента клиентов, ответивших с оценкой 9 или 10 (известных как «промоутеры»).

Учитывая доступный диапазон от –100 до +100, любая оценка выше 0 считается «хорошей», потому что это указывает на то, что у компании больше промоутеров, чем недоброжелателей.

NPS первоклассных компаний обычно равен 70 и выше. Если сейчас вы подумали, что для вас это недостижимо, и только крупные бренды так могут, взгляните сюда: в 2018 году NPS у Netflix равнялся 64, PayPal – 63, Amazon – 54, Google – 53, и Apple – 49. Каждому есть, куда расти. И круто, что обратная связь помогает компаниям видеть конкретные точки роста.

После того, как вы соберете поддающиеся количественной оценке данные, используйте их для создания идеального портрета вашего пользователя. Нужно выделить всю ценную информацию о ваших потенциальных клиентах, включая их интересы, симпатии и антипатии, цели и болевые точки.

3. Проводите регулярный анализ конкурентов

Чтобы иметь конкурентное преимущество, вам нужно знать сильные и слабые стороны соперников. На основе этого вы сможете выделить свое уникальное торговое предложение (УТП) и значительно повысить шансы на то, что потенциальный клиент выберет именно вас. В условиях изобилия предложений на рынке важно уметь выделиться.

Конкурентный анализ — один из самых обширных этапов. Есть много методов и инструментов его проведения, о которых мы рассказали в статье «Как проанализировать конкурентов в поиске». Переходите по ссылке, там найдете много полезного.

4. Оптимизируйте макеты важных страниц

Если ваши коэффициенты конверсии не улучшаются несмотря на неоднократные усилия, это признак того, что пора радикально изменить сайт. Попробуйте поменять дизайн и макет на основе данных о посетителях и лучших практиках, чтобы увидеть, повлияет ли это на ваши конверсии. Такие инструменты, как отслеживание взгляда, карты прокрутки, отслеживание мыши и карты кликов, могут дать вам четкое представление о поведении пользователя на вашем веб-сайте. Используйте их, чтобы создать страницу, с которой посетители полюбят взаимодействовать.

Например, можно использовать любой из множества инструментов для генерации «тепловой карты кликов». Она визуализирует статистику по наиболее кликабельным местам и элементам на сайте. Это помогает наглядно убедиться, на что посетители чаще нажимают, что их интересует, куда нацелено их внимание, а еще благодаря ней можно понять, какие элементы сайта отвлекает пользователей от нужных вам конверсионных форм.

5. Удаляйте ненужные поля форм

У вас когда-нибудь было намерение заполнить онлайн-форму, но в процессе становилось не по себе от огромного количества обязательных полей? Это распространенная ситуация, которая бесцеремонно снижает коэффициент конверсий. Смело удалите все ненужные поля формы, оставив только необходимые для достижения вашей цели.

Если вы переживаете, что при сокращении количества полей ваша команда продаж не получит подробную информацию о потенциальных клиентах, которую им необходимо отслеживать, то помните: количество ваших регистраций может быть очень высоким, но какой в этом смысл, если процент совершения сделок будет ничтожно мал? Постарайтесь найти правильный баланс между получением важной информации о потенциальных клиентах и сведением полей форм к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет решающую роль. Если нет, удалите его.

6. Проработайте CTA-кнопки

CTA расшифровывается как call to action, что в переводе звучит как «призыв к действию». На сайтах эти кнопки обычно следующего содержания: зарегистрироваться, купить, заказать, забронировать. Но неприметные стандартные формулировки не дадут вам лучших показателей конверсии, а несколько минут, потраченных на улучшение CTA-кнопки, позволят сорвать небольшой куш.

Лучше всего использовать короткие призывы к действию с сильными глаголами. Они обращаются напрямую к пользователю. Вместо слабых слов призыва к действию, таких как «нажмите здесь», используйте более конкретные слова, которые напрямую говорят о желаемом результате:

  • Получите расчет стоимости на ваш e-mail.

  • Забронируйте свое следующее приключение.

  • Закажите бесплатный вызов мастера.

Вот несколько примеров грамотного дизайна кнопок призыва к действию:

Пример из Social Sprout. У кнопки хорошее центральное расположение и приятный контраст с общим фоном.

У Starbucks получилось выделить главную кнопку CTA, сохраняя при этом цветовую схему.

Buffer предлагает несколько вариантов входа на сайт, но выделяет один из них при помощи цвета.

При планировании CTA-кнопки ключевое значение имеют 3 фактора: расположение, дизайн и текст.

7. Завоюйте доверие с помощью обзоров и отзывов

Мало кто хочет быть первопроходцем, который воспользуется продуктом или услугой впервые. Вспомните себя, когда выбираете между двумя идентичными товарами на Ozon, но у более дорогого аналога есть хотя бы десяток отзывов, а у другого более бюджетного – вовсе ноль. Чему отдадите предпочтение? Большинство выберет первый вариант, потому что он кажется более надежным. Люди готовы переплачивать за свое спокойствие.

Если ваши потенциальные клиенты вам не доверяют, они не конвертируются. Ничто не заставит их совершить покупку. Чтобы завоевать доверие, расскажите правдиво о себе. Покажите честные мнения о вашем товаре или услуге от других покупателей.

Многочисленные исследования показали, что посетители, взаимодействующие с обзором, на 58% чаще совершают конверсию. Это доказывает, что вы можете получить огромное преимущество и всплеск продаж, если просто добавите несколько обзоров ваших товаров на свою веб-страницу.

8. Порекомендуйте похожие товары

Кросс-продажи – один из самых эффективных инструментов маркетинга. Покупателю предлагается приобрести вместе с основным еще и сопутствующие товары. Например, при покупке авиабилетов путешественнику предлагают забронировать жилье, арендовать автомобиль, купить билеты на экскурсии.

Для владельца сайта это отличный способ увеличить чек, а для клиента – почувствовать проявление заботы о нем. Часто именно этот фактор становится дополнительным стимулом для совершения покупки, особенно если немного снизить цену на покупку товаров в комплекте.

Например, на сайте Lamoda есть целых два подобных раздела: «Похожие товары» и «С этим товаром покупают».

9. Сделайте навигацию по сайту простой и плавной

Посетители попадают на ваш сайт с определенной целью, и ваша задача – максимально упростить процесс поиска нужной информации. Убедитесь, что навигация по вашему сайту интуитивно понятна и удобна для пользователя, чтобы тем самым подтолкнуть его к конверсии. Вам нужно устранить все препятствия в пользовательском опыте и сделать так, чтобы посетители интуитивно могли понять, как купить товар.

Добавление на свой сайт функции поиска – отличный способ удобной навигации. Посетители, использующие внутренний поиск по сайту, как правило, совершают гораздо более высокую конверсию, чем те, кто этого не делает. Так происходит из-за того, что такие клиенты уже знают нужный им продукт или услугу и имеют высокое намерение купить. Вы же не хотите, чтобы эти посетители уходили с вашего сайта, потому что просто не смогли разобраться в кнопках? Тогда подумайте над внедрением поиска.

10. Уменьшайте время загрузки страницы

К веб-страницам, которые загружаются слишком долго, посетители быстро теряют интерес. Такой немедленный отказ может сильно повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Исследования показывают, что оптимальное время загрузки страницы – 2-3 секунды, а идеальное — 0,5 секунды, что равно времени реакции пользователя. Понятно, что чем короче время, тем лучше для конверсий. Увеличение скорости загрузки страницы гарантирует, что меньше нетерпеливых посетителей откажутся от вас до того, как сайт загрузится.

К тому же, большое время загрузки негативно влияет на позиции в выдаче. И Яндекс, и Google отдают предпочтение быстрым ресурсам.

Как повысить скорость загрузки ваших страниц? Есть много способов, например, можно поработать с форматом изображений на сайте:

  • GIF — подходящий вариант для анимированных изображений,

  • SVG — идеальный формат для логотипов,

  • JPEG — отлично подходит для детализированных изображений с большим количеством цветов, например, для фотографий,

  • PNG — то, что нужно, когда вы хотите поместить на веб-страницу высококачественное изображение.

Еще один интересный способ увеличить скорость загрузки – внедрить технологию ускоренной мобильной страницы (AMP – Accelerated Mobile Pages). С ней сайт отображается в виде урезанного контента. При слабом соединении дополнительные элементы — виджеты, формы обратной связи, реклама — не подгружаются, тем самым уменьшая время загрузки.

11. Проверяйте эффективность изменений

Один из наиболее методичных способов оптимизации ваших страниц – это тестирование. Когда вносите изменения на сайт, вы должны оценивать их влияние, прежде чем решать, действительно ли они полезны для коэффициента конверсии.

A/B-тестирование позволяет сопоставить свои гипотезы с исходной версией веб-страницы, чтобы выяснить, какая из них положительно влияет на конверсии, а какая – нет. Суть метода: вы создаете страницу А, копируете ее и меняете какой-то параметр, например, заголовок, кнопку, изображение, и получаете страницу В. Затем половине посетителей вашего сайта показываете одну страницу, а половине — другую, и смотрите, на какой из них цель (заказ, покупка, подписка) достигается чаще, то есть какая страница имеет более высокую конверсию.

Чем больше посетителей сайта вы конвертируете, тем выше влияние существующего трафика на вашу выручку. Эти 11 тактик – отличное подспорье для начала работы с конверсией. При этом имейте в виду, что некоторые из них сработают лучше, некоторые – не так эффективно. Важно определить свои цели и постоянно проводить объективные тесты, чтобы понимать, что находит лучший отклик у вашей целевой аудитории.

Что такое конверсия сайта в интернет-маркетинге?

Уделяя время работе над онлайн-проектом, вы наверняка рассчитываете на его успешную монетизацию. В погоне за высоким профитом вы оптимизируете структуру ресурса, совершенствуете его дизайн, отслеживаете разнообразные аналитические данные источников трафика и пытаетесь заполучить приемлемый уровень конверсии.

Все усилия вы вкладываете в эту единственную цифру, ведь по сути, именно от нее зависит будущее всего бизнеса.

На просторах глобальной сети коэффициент конверсии лендинга является важнейшим фактором, характеризующим эффективность его работы. Этот показатель представляет собой процентное соотношение числа посетителей, совершивших целевое действие, к общему количеству пользователей, которые пришли на посадочную страницу или сайт eCommerce из поисковых систем, социальных сетей и прочих источников. Иными словами, если суточная посещаемость онлайн-магазина составляет 400 человек и всего за этот период было совершено 5 конверсионных действий, показатель конверсии данного ресурса равен 1,25%.

Как правило, конверсионное действие заключается в регистрации аккаунта, отправке формы, загрузке определенного контента или приобретении какого-либо товара или услуги. И хотя на первый взгляд в выполнении столь простых задач нет ничего особенного, на практике все обстоит намного сложнее.

Ежедневно маркетологи разрабатывают и тестируют множество методик для привлечения внимания целевой аудитории, но при этом сталкиваются с массой преград, которые не позволяют выжать из ресурса весь его потенциал.

Основные ошибки на пути к повышению конверсии

1. Низкая скорость загрузки

Пытаясь улучшить конверсию за счет оптимизации дизайна, вы можете столкнуться с низкой скоростью загрузки веб-страниц. Помните, что терпением пользователей нельзя злоупотреблять, ведь даже малейшая задержка подтолкнуть их к более ответственным конкурентам.

2. Неадаптивный дизайн

Можете спокойно заниматься совершенствованием веб-дизайна и вкладывать в этот процесс огромные суммы, но без его адаптации под мобильные устройства вам не избежать потери клиентов. С каждым днем все больше людей выходит в сеть с портативных девайсов, поэтому маркетологам следует тщательно поработать над мобильной версией лендинга.

3. Запутанная навигация и юзабилити

Повышение конверсии во многом зависит и от структуры ресурса. Плохая навигация сбивает с толку посетителей и отвлекает от конверсионного действия. Вам необходимо тщательно продумать пути клиентов по целевой странице (например, с помощью анализа тепловых карт), чтобы каждый посетитель мог с легкостью найти нужный ему контент.

4. Качество контента

Также не стоит забывать, что такое конверсия сайта с точки зрения контента и каким образом предоставление информации может повлиять на данный показатель. Снабдите посетителей качественным визуальным и текстовым контентом, который поможет определиться с выбором и, в идеале, принесет аудитории практическую пользу. Таким образом вам удастся повысить лояльность и получить больше заказов.

5. Отсутствие персонализации

Один и тот же подход ко всем сегментам аудитории также является серьезной преградой на пути к высокой конверсии. Сегодня персонализация маркетинга становится не просто трендом, но необходимостью. Этот трудоемкий процесс заключается в индивидуальном подборе информации для каждого конкретного пользователя и существенно повышает уровень его вовлеченности.

Как это сделать? Например, поздравьте подписчика с днем рождения по email. Обращайтесь к получателям рассылки по имени и фамилии. Покажите человеку список просмотренных ранее товаров при повторном посещении интернет-магазина, и т. д.

6. Запутанные призывы к действию

Одним из ключевых факторов успеха в погоне за высоким показателем конверсии считается использование простых и понятных CTA-элементов. Ваши призывы к действию должны выделяться на фоне бэкграунда, ведь в противном случае посетителям придется провести на ресурсе больше времени, что крайне нежелательно.

Вместо заключения: пара слов про offline

Конверсионное действие далеко не всегда совершается в сети: в некоторых случаях клиентам необходимо посетить реальный магазин и уже там завершить сделку. Для ведения статистики в таких ситуациях маркетологи чаще всего используют call-tracking, подсчет количества обращений, опросы пользователей и даже промокоды.

На данный момент конверсия в интернет-маркетинге — это важнейшая метрика, свидетельствующая об успешности ресурса, которая требует постоянной оптимизации.

Эффективность сайта целиком и полностью зависит от данного показателя, и потому работа в этом направлении должна оставаться вашим основным приоритетом.

Высоких вам конверсий!

Image source: N Wortham 

24-04-2015

Конверсия сайта: определение, методы повышения

Конверсия – это жизненно-важный показатель для любого сайта, по которому можно судить об эффективности или неэффективности его работы.

Оптимизация и поисковое продвижение в комплексе с контекстной интернет рекламой становятся всё более востребованными и популярными услугами. Но большой трафик на сайте – это всего лишь полдела, так как этот трафик еще нужно конвертировать в продажи или звонки с сайта. Для того, чтобы как можно больший процент новых посетителей стал вашими покупателями, и нужно повышать конверсию сайта.

Нормальной считается конверсия 1%, это значит, что из 100 целевых посетителей сайта 1 совершает действие, обозначающее покупку (это может быть что угодно – заказ товара в интернет-магазине, телефонный звонок, регистрация, подписка). Если провести грамотную работу над сайтом, можно добиться конверсии в 3-4% и более. Как видим, конверсия сравнима с отдачей от бизнеса, чем лучше конверсия сайта, тем эффективней тратятся ваши средства на его продвижение и содержание.

Зачем нужно улучшать конверсию? Если конверсия вашего сайта маленькая или нулевая, вы не почувствуете результата от продвижения, даже попав в ТОП 10 поисковой выдачи.

Как повысить конверсию на сайте?

 
  1. Прежде всего, завоевать доверие посетителей сайта. Для этого ваш сайт должен иметь современный дизайн и быть удобным, должны быть указаны московский номер телефона и реальный адрес вашей компании. Распространенная ошибка – несистематизированная и неудобно изложенная информация на сайте, когда посетителю крайне сложно найти интересующий его товар. В идеале, на сайте должно быть просто зарегистрироваться и в 2 клика легко оформить заказ.
  2. Изучать поведение пользователей на сайте. Установленные счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics позволяют выявить проблемы, которые могут испытывать пользователи на разных страницах вашего сайта, например, при навигации по сайту или заполнении формы регистрации. А также можно выявить те страницы, с которых пользователи чаще всего уходят с сайта, глубину просмотренных страниц и т.д.
 

Вы хотите сделать свой сайт действительно эффективным, и добиться максимального показателя конверсии? Мы знаем, как конвертировать каждый ваш затраченный рубль на рекламу в реальную прибыль!

Что такое конверсия сайта и как ее повысить

Что такое конверсия (CR)

Отношение количества посетивших сайт и выполнивших на нем целевое действие (регистрацию, переход по ссылке, подписку и т.п.) к общему количеству посетивших веб-ресурс.

Конверсия объективно показывает состояние вашего веб-ресурса как в целом, так и в аспектах:

  • как хорошо налажена процедура заказа и возврата товара;

  • насколько понятно описаны карточки товара;

  • имеет ли смысл онлайн-чат, который вы установили на сайт;

  • понятна ли навигация сайта — меню, хлебные крошки, ссылки в текстах и т.д.

Чтобы узнать конверсию, ее нужно посчитать по определенной формуле:

Пример: в месяц аудитория вашего сайта составила 1200 человек. Вы выбрали в качестве целевого действия регистрацию в личном кабинете через логин-пароль или в одной из социальных сетей. За отчетный период на сайте зарегистрировались 400 человек. Получается, конверсия сайта: 400 / 1200 *100% = 30%. Или на вашу подписку из 80 человек подписалось 20. В таком случае конверсия в подписку: 20 / 80 * 100% = 25%.

Как повысить конверсию сайта

Если коротко, есть ряд универсальных способов:

  1. Улучшить дизайн.

  2. Сделать удобные меню (главное, боковое, выпадающие).

  3. Придумать уникальное торговое предложение.

  4. Оформить CTA (призывы к действию).

  5. Предложить зарегистрироваться.

  6. Использовать виджеты (онлайн-чат, форма обратной связи и т.п.).

  7. Оптимизировать карточки товаров (тексты и изображения).

  8. Установить инструмент «Умная козина».

Об этом в блоке КАКТУСА есть целая статья «Как повысить конверсию сайта интернет-магазина: 8 работающих способов».

Что почитать о конверсии

Книги

Бен Хант. Конверсия сайта

Автор предлагает простые и эффективные решения по оптимизации интернет-проектов и выводу их на совершенно новый уровень отдачи. В первой части книги описаны доступные способы, которые помогут существенно повысить посещаемость сайта. Вторая часть посвящена профессиональным техникам удержания пользовательского внимания и советам, как превратить пользователей в клиентов.

В издании описана знаменитая лестница Ханта, благодаря которой можно проследить всю конверсионную цепочку:

Крис Смит. Конверсия: Как превратить лиды в продажи

Книга — пошаговый план для привлечения потенциальных клиентов через интернет и их превращения в реальных покупателей. Она посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток клиентов, увеличивать объемы продаж и повышать конверсию. 

Дмитрий Юрков. Святая троица трафика: битва за конверсию

В книге сконцентрирован опыт привлечения трафика, отточенный на российском и международном рынках. Он изложен в виде 27 законов для тех, кто готов переводить свой бизнес в онлайн.

Заключение: еще раз о важности конверсии

Без знания этого показателя не получится объективно узнать, что мешает посетителям вашего сайта превращаться в покупателей. А у знающих конверсию своего сайта конкурентов — получится.

А какую конверсию считать хорошей? Однозначного ответа на этот вопрос нет: например, в сфере продажи люксовых автомобилей 5% отличный показатель, а та же цифра для условного книжного магазина будет серьезным звоночком, что с продажами что-то не так.

В конечном итоге все зависит от конкретной отрасли, сезона, экономической ситуации в стране. Вы можете смотреть, как дела у конкурентов, сравнивать показатель CR (конверсии), который у вас был до внесения изменений на сайт, и после.

Что такое конверсия сайта? (И почему все дело в ваших пользователях)

Когда вы думаете о конверсиях сайта, вы можете вспомнить о выполненных заказах, обновлениях подписки и показателях кликабельности, выраженных в процентах и средних значениях и количественно определяемых системами показателей и данными наблюдений.

Но что эти системы показателей и данные наблюдений на самом деле говорят вам о ваших клиентах — людях, для которых вы хотите работать, которых вы хотите увлечь, заинтересовать и убедить?

__________________________________________________________________________________________

Если вы не понимаете, что означают конверсии сайта для вашего бизнеса или как преобразовывать показатели конверсии в реальные шаги по улучшению вашего товара или услуги для клиентов, то единственная цель, которую они выполняют, — это сообщают количественные и процентные показатели.

__________________________________________________________________________________________

Чтобы понять (и увеличить) конверсии сайта, начните с понимания ваших пользователей: что в первую очередь приводит их на ваш сайт или к вашему продукту, с какими препятствиями и болевыми точками они сталкиваются, и какие триггеры побуждают их к действию.

Вместо того, чтобы делать упор на конечный результат, на саму конверсию, сосредоточьтесь на том, что происходит ранее: на взаимодействии с пользователем.

Эта статья поможет вам изменить свое мышление и понять, как конверсии сайта предоставляют информацию для UX. Мы рассматриваем вопросы:

  1. Что такое конверсия сайта?
  2. Как рассчитать показатель конверсии сайта?
  3. 2 причины для расчета конверсии вашего сайта
  4. 3 шага к увеличению показателя конверсии
Что такое конверсия сайта?

Конверсия сайта происходит тогда, когда пользователь выполняет целевое действие на вашем сайте, например совершает покупку или заполняет форму обратной связи. Любой сайт бизнес-тематики работает для создания конверсий.

Есть два типа конверсии сайта:

Микро-конверсии

Микро-конверсия происходит, когда шаг к вашей конечной цели сделан. Это может быть подписка на новостную рассылку, загрузка электронной книги или просмотр видео о продукте.

Микро-конверсии — это события, которые возникают до макро-конверсии.

Макро-конверсии

Макро-конверсия происходит, когда ваша конечная цель достигнута. Это может быть продажа, новый платный подписчик или заполненная форма обратной связи.

Как рассчитать показатель конверсии сайта?

Чтобы рассчитать ваш показатель конверсии, разделите количество конверсий (выполненных целевых действий) на общее количество посетителей, а затем умножьте на 100, чтобы получить процентное соотношение.

Например, если в прошлом месяце  на вашу веб-страницу зашло 500 посетителей и с нее было совершено 17 продаж, ваш показатель конверсии будет равен 3,4%: 17 разделить на 500 и умножить на 100.

Что значит хороший показатель конверсии?

Показатели конверсии различаются в зависимости от:

  • Вида вашей экономической деятельности (информационные технологии, потребительские товары, финансы и т.д.)
  • Демографических характеристик вашей аудитории (возраст, доход, род занятий и т.д.)
  • Вашей цели конверсии (рекламные клики, завершения оформления заказа, подписки на новостную рассылку и т.д.)

В зависимости от перечисленных выше факторов (и вашей исходной точки) хороший показатель конверсии может составлять от 2% до 5%.

Просмотр средних показателей по отрасли может дать вам полезный ориентир для начала, но гораздо лучше, если вы будете развивать понимание того, что на самом деле происходит, когда пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и как вы можете улучшить пользовательский опыт. Если вы сделаете это, конверсии будут происходить сами собой.

2 причины для расчета конверсии вашего сайта

Показатели конверсии могут многое рассказать вам о вашем сайте и продукте: речь идет не только о доходе.

Вот две причины для расчета конверсии вашего сайта:

  1. Понять своих клиентов

Чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты и что им нужно от вашего бизнеса, вам необходимо понять, кто они такие и что им нравится (или не нравится) в вашем сайте или продукте.

Конверсии сайтов могут помочь вам понять своих пользователей. Например:

  • Низкий показатель конверсии на странице продукта может означать, что вам нужно дополнительно объяснить или конкретизировать преимущества вашего продукта для пользователей.
  • Высокий показатель конверсии призывов к действию на целевой странице показывает, что вы успешно убедили свою аудиторию и убрали все препятствия или возражения, которые могли быть у ваших пользователей.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: разместите опрос на странице с низким показателем конверсии, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты и что им нужно от вашего сайта или продукта. Поэкспериментируйте с открытыми вопросами (“Что вас интересует в нашем продукте в первую очередь?”) и закрытыми (“Сегодня вы нашли то, что искали?”).

Для визуального отклика разместите виджет Входящей обратной связи на проблемных страницах, чтобы пользователи могли поделиться своим мнением в два клика — и даже выделить отдельные элементы на странице, с которыми у них возникли проблемы.

__________________________________________________________________________________________

  1. Понять пользовательский опыт

Когда вы знаете, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом или продуктом, и определяете, что работает (а что нет), вы можете отдать приоритет изменениям и оптимизации для улучшения UX (и увеличения конверсии).

Показатели конверсии вашего сайта могут дать вам подсказки, которые помогут разобраться во взаимодействии с пользователем. Например:

  • Низкий показатель конверсии может указывать на плохое взаимодействие, поэтому вам необходимо провести исследования и выявить болевые точки и препятствия, с которыми сталкиваются ваши пользователи.
  • Высокий показатель конверсии, вероятно, означает, что вы на правильном пути (ура!), поэтому вы возможно захотите повторить этот успех в других разделах вашего сайта.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом или продуктом, анализируя тепловые карты на страницах с высокой и низкой конверсией. Они выделяют те элементы вашего сайта, которые привлекают внимание пользователей, и те, которые не привлекают.

Далее просмотрите записи сеансов тех же страниц, чтобы увидеть и сравнить, как пользователи перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом от страницы к странице. Также определите любые препятствия или проблемы, которые мешают им выполнить целевое действие.

__________________________________________________________________________________________

3 шага к увеличению показателя конверсии

Иногда секрет повышения показателя конверсии так же прост, как изменение цвета кнопки призыва к действию (CTA), использование более крупного шрифта или уменьшение количества полей в формах обратной связи.

Незначительные улучшения вашего сайта или продукта полезны, и они могут привести к небольшому и временному повышению ваших показателей конверсии, но если вы хотите улучшить их более значимым и существенным образом, вам нужно взглянуть на картину в целом.

Вам следует выяснить, чего на самом деле хотят ваши пользователи, и затем предоставить им это.

Делайте это в три этапа:

Этап 1. Найдите то, что приводит людей на ваш сайт

Чтобы посетители совершили целевое действие, вы должны понимать, чего они хотят и что их волнует. В частности, что в первую очередь приводит их на ваш сайт или к вашему продукту. Один из лучших способов узнать это — попросить их описать своими словами, какова причина их прихода на ваш сайт и что они ищут.

Разместите опросы на сайте на странице с высокой посещаемостью: попросите посетителей представиться, рассказать, почему они посещают ваш сайт и есть ли что-то, что мешает им действовать.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: задавайте разные вопросы в анкетах на каждом этапе пути покупателя, чтобы получить ценные знания, которые помогут улучшить взаимодействие с пользователем. Ознакомьтесь с нашими 70 примерами вопросов, задаваемых при анкетировании и нашим списком из 15 лучших вопросов при анкетировании.

__________________________________________________________________________________________

Этап 2. Найдите то, что может помешать потенциальным клиентам выполнить целевое действие

Тепловая карта Hotjar при скролле (слева) и тепловая карта движения взгляда (справа)

Теперь выявите факторы, препятствующие потенциальным клиентам выполнить целевое действие. Используйте инструмент, Google Analytics, чтобы определить страницы с низкой конверсией, а затем:

  • Проанализируйте тепловые карты для просмотра кликов, нажатий, перемещений и прокрутки, которые осуществляются пользователями. Они покажут вам, в каких местах на ваших страницах с низкой конверсией они проводят больше всего (и меньше всего) времени.
  • Просматривайте записи сеансов тех же страниц, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом от страницы к странице, а также выявить проблемы UX или препятствия, например ошибки сайта или неработающие ссылки.
  • Разместите виджет Входящей Обратной Связи на проблемных страницах, чтобы пользователи рассказали вам о своем опыте.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: установите фильтры для записей сеансов, чтобы просматривать отдельные группы пользователей. Например, пользователи, которые покидают ваш сайт с определенной страницы, пользователи из конкретной страны или те, у кого есть доступ к заданному количеству страниц.

Для получения дополнительных результатов, вы можете объединить ответы, полученные из виджета обратной связи с записями сеансов, чтобы понять, как то, что говорили ваши пользователи, соотносится с тем, что они делали.

_________________________________________________________________________________________

Этап 3: Найдите то, что побуждает посетителей действовать

В заключение, настройте опрос после совершения покупки, чтобы узнать мнение клиентов, которые только что совершили целевое действие, что их убедило — и что почти остановило! Это нужно для того, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Задайте следующие вопросы, например:

  • Как бы вы оценили ваше общее впечатление?
  • Что мы можем сделать, чтобы его улучшить?
  • Что вам больше всего понравилось в вашем опыте взаимодействия с нашим сайтом?
  • Что чуть не помешало вам совершить покупку?

Вы также можете пригласить клиентов принять участие в опросе по внешней ссылке, чтобы задать им более подробные вопросы. Узнайте, что их больше всего беспокоило до того, как они выполнили целевое действие и как можно было бы улучшить их впечатления. Или используйте опрос NPS (примечание. Net Promoter Score, показатель лояльности клиентов) чтобы узнать, какова вероятность того, что они порекомендуют вас члену семьи или другу.

Часто задаваемые вопросы
Как вы рассчитываете показатель конверсии?

Показатель конверсии — это количество полученных конверсий, разделенное на общее количество посетителей вашего сайта, умноженное на 100 для вычисления процентного соотношения.

Например, если ваш сайт генерирует 40 продаж от 1000 посетителей, ваш коэффициент конверсии будет равен 4%: 40 разделите на 1000 и умножьте на 100.

Каков средний показатель конверсии сайта?

В зависимости от того, кого вы спрашиваете, средний показатель конверсии колеблется от 2% до 5%. Показатели конверсии различаются в зависимости от отрасли, аудитории и цели конверсии.

Вместо того чтобы думать о среднем показателе конверсии, сосредоточьтесь на более глубоком понимании того, кто ваши пользователи, чего они хотят от вашего сайта и каким образом вы собираетесь им это предоставить.

Как можно улучшить показатель конверсии?

Вот несколько инструментов, которые помогут вам повысить показатель конверсии:

Google Analytics (бесплатная и платная версии) регистрирует показатели конверсии каждой страницы вашего сайта вместе со всеми источниками пользовательского трафика. Используйте его, чтобы определить страницы с низкой конверсией, которые требуют вашего внимания.

Hotjar (бесплатная и платная версии) показывает, как люди взаимодействуют с вашими страницами с низкой конверсией и с какими препятствиями они сталкиваются. Вы также можете попросить своих пользователей поделиться своими отзывами.

Профессиональный совет: GA и Hotjar дополняют друг друга. Google Analytics сообщает вам, где у ваших пользователей возникают трудности, а Hotjar помогает вам найти и исправить причины, лежащие в основе проблем.

Формула коэффициента конверсии и советы для интернет-магазинов

Для интернет-магазина коэффициент конверсии для продаж является одним из наиболее важных показателей, которые вы будете отслеживать.

Знание коэффициента конверсии категорий продуктов, наборов продуктов и даже отдельных товаров может дать вам массу информации о том, что предпочитают ваши клиенты. Вы также можете измерить успех продаж или маркетинговых кампаний, используя коэффициент конверсии.

Например, вы можете увидеть, была ли одна маркетинговая кампания по электронной почте более успешной, чем другая, на основе суммы продаж, разделенной на общее количество кликов или посещений.

Эта статья поможет вам измерить коэффициент конверсии с помощью базовой формулы, а также мы дадим краткие советы по повышению коэффициента конверсии вашего магазина.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, возьмите количество конверсий и разделите его на общее количество кликов или посещений. Например, если в вашем последнем маркетинговом письме было 1000 кликов и 30 продаж, коэффициент конверсии составит 3% .

Формула коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество кликов или посещений) * 100

Знание коэффициента конверсии имеет решающее значение для формирования стратегии ваших продаж и маркетинговых кампаний.В конце концов, как вы узнаете, что нужно изменить в электронной почте или всплывающем окне, если вы даже не знаете, как они работают?

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

В мире электронной коммерции коэффициент конверсии 2% можно считать средним. Возможность удвоить или утроить коэффициент конверсии 2% будет означать, что ваш магазин в хорошем состоянии. Однако коэффициенты конверсии могут различаться в зависимости от отрасли, в которой вы продаете. Ниже приведена диаграмма со средними коэффициентами конверсии в разбивке по отраслям от Omni Convert:

.
Промышленность Диапазон коэффициента конверсии
Искусство и ремесла 3.84% — 4,01%
Электрическое и коммерческое оборудование 2,49% — 2,70%
Уход за животными 2,51% — 2,53%
Здоровье и благополучие 1,87% — 2,02%
Кухонная и бытовая техника 1,61% — 1,72%
Аксессуары для дома и подарки 1,46% — 1,55%
Автомобили и мотоциклы 1,35% — 1,36%
Мода, одежда и аксессуары 1.01% — 1,41%
Спорт и отдых 1,18%
Продукты питания и напитки 0,90% — 1,00%
Ребенок и ребенок 0,71% — 0,87%
Сельское хозяйство 0,62% — 1,41%

Как повысить коэффициент конверсии с помощью Privy

Теперь, когда вы знаете, как рассчитать коэффициент конверсии, мы собираемся показать вам несколько способов, которыми Privy может помочь вам улучшить его.

Запустить всплывающую кампанию

Один из самых проверенных способов повысить коэффициент конверсии веб-сайта — запустить всплывающую кампанию. В приведенном ниже примере мы видим, как Beekeeper’s Naturals запускает всплывающее окно с использованием Privy.

Преимущество всплывающих окон в том, что их легко создавать с помощью редактора перетаскивания Privy. Вы можете использовать все виды предложений, чтобы улучшить коэффициент конверсии, в том числе:

  • Купи один, получи один (BOGO)
  • Скидка 15% на первый заказ
  • Бесплатная доставка при заказе на сумму от 50 долларов
  • Бесплатный товар после заказа на сумму 100 долларов США

Добавьте функцию сохранения корзины на кассу

С помощью всплывающего окна для сохранения корзины вы не только улучшите коэффициент конверсии, но и восстановите больше продаж, которые могли уйти с вашего веб-сайта.Ниже приведен пример того, как Urban Skin Rx использует Privy для спасения брошенных тележек.

Есть два способа запуска всплывающих окон корзины:

  1. Соберите чей-нибудь адрес электронной почты во всплывающем окне, а затем отправьте ему электронное письмо о брошенной корзине, содержащее код купона. Вы сможете настроить таргетинг на них для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте, но это может снизить коэффициент конверсии.
  2. Немедленно покажите код купона во всплывающем окне. Хотя вы не получите чей-то адрес электронной почты, это может повысить коэффициент конверсии.

Отправить электронное письмо для обратной связи с клиентом

Если у вас есть адреса электронной почты, которые какое-то время бездействовали, вы можете отправить им дружеское подталкивание, отправив электронное письмо с возвратом клиентов. Ниже приведен пример того, как Magic Spoon повторно вовлекает клиентов в их список адресов электронной почты.

Электронные письма

Winback распространены среди брендов, которые поставляют коробки по подписке или полагаются на ежемесячное пополнение заказов. Их можно даже автоматически отправлять после установки определенного периода времени в Privy.

Добавить таймер обратного отсчета

Повышайте срочность в тот момент, когда посетитель магазина попадает на ваш сайт, добавив таймер обратного отсчета вверху.Пример ниже из Automotive Merch & Accessories показывает, как может выглядеть 24-часовая мгновенная распродажа с использованием Privy.

Другие советы по повышению коэффициента конверсии

Подтяните свой копирайтинг

Если ваши сообщения во всплывающих окнах или электронных письмах запутаны или многословны, вы можете повлиять на коэффициент конверсии. Усильте свой копирайтинг и сосредоточьтесь на том, как вы приносите пользу своим клиентам.

Проверьте срабатывание всплывающего окна

Если вы показываете всплывающие окна слишком рано или их несколько на одной странице, это может повлиять на коэффициент конверсии.Протестируйте срабатывание всплывающих окон, чтобы не перегружать клиентов, а встречаться с ними в нужный момент.

Удалить ненужные поля формы

Если вам нужны имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы предложить кому-то скидку, ожидайте, что коэффициент конверсии будет низким. Удалите как можно больше ненужных полей форм во всплывающих окнах, чтобы улучшить коэффициент конверсии.

Добавить отзывы, рейтинги и обзоры

По оценкам, 95% потребителей читают отзывы перед совершением покупки.Если у вас нет маркетинга из уст в уста и звездных рейтингов в ваших списках продуктов, ваш коэффициент конверсии не будет на своем потенциале.

Ваш коэффициент конверсии мог бы быть лучше

В этой статье мы показали, как рассчитать коэффициент конверсии, и представили средние коэффициенты конверсии по отраслям. Это дает вам хорошее представление о том, что делают другие бренды в вашем пространстве.

Мы также предоставили различные способы повышения вашего коэффициента конверсии, такие как запуск всплывающих кампаний Privy, сохранение корзины, возврат электронных писем и таймеры обратного отсчета.

Вы также можете повлиять на коэффициент конверсии, написав более качественный текст, протестировав срабатывание всплывающих окон, удалив ненужные поля формы и добавив сарафанное радио на страницы своих продуктов. Теперь приступайте к тестированию способов повышения коэффициента конверсии.

Что такое конверсия веб-сайта?

Вы малый бизнес и у вас есть веб-сайт. На вашем веб-сайте, вероятно, есть хотя бы один из следующих элементов:

  • Общая контактная форма на странице «Контакты» с запросом контактной информации посетителей.
  • Форма для подписки на информационный бюллетень, позволяющая вашим посетителям подписаться на рассылку новостей по электронной почте.
  • Форма запроса на встречу, позволяющая вашим посетителям записаться к вам на консультацию.
  • Загружаемый технический документ, содержащий некоторую ценную информацию, которую вы предоставляете посредством бесплатной загрузки.
  • Корзина для покупок и несколько продуктов, которые ваши посетители могут приобрести у вас в Интернете.

Что общего у всех 5 вещей? Все они являются примерами  веб-сайтов   конверсий .

Конверсии — это все, что важно для веб-сайта малого бизнеса.

Без конверсий веб-сайт — это просто брошюра. А что часто случается с брошюрами? Иногда их подхватывают, и в результате звонят, но в большинстве случаев они мельком видят, а затем выбрасывают в мусорное ведро, и больше на них никто не смотрит. Не позволяйте этому быть вашим веб-сайтом.

Чтобы избежать высокого показателя отказов, вам нужно подходить к своему веб-сайту прагматично. Проведите хороший аудит конверсии веб-сайта:

  • Потратьте некоторое время на изучение дизайна, так как он может сильно повлиять на коэффициент конверсии.Ваш сайт выглядит старым или непрофессиональным? Трудно ли что-то найти или по страницам сложно ориентироваться? Подумайте о том, чтобы нанять профессионального веб-дизайнера, который создаст вам чистый, удобный сайт для удобства ваших клиентов.
  • Просмотрите свои выноски и призывы к действию на каждой странице. Являются ли они сильными и привлекательными? Соответствуют ли они вашему маркетинговому сообщению? Рассмотрите возможность использования разных цветов для кнопок.
  • Убедитесь, что на вашем сайте нет этих 6 убийц конверсии.

Когда кто-то переходит на ваш сайт из поисковых систем или по реферальной ссылке, он считается посетителем вашего сайта. Это первый шаг в воронке конверсии и считается самой широкой частью воронки, ее вершиной. Когда посетитель просматривает ваш сайт, он получает больше информации о вашей компании, ваших продуктах и ​​услугах. Они движутся вниз по воронке, и именно в этот момент в процессе уходит больше людей. То ли не нашли нужного, то отвлеклись, то ли еще что-то получилось.

Наконец, оставшиеся посетители в нижней части воронки попадают в одну из корзин конверсии. Либо они прочитали одну из ваших ценных статей в блоге и решили подписаться на ваш информационный бюллетень, либо загрузить ваш технический документ. Или, может быть, они прочитали обзор продукта и решили купить один из ваших продуктов. В любом случае вам нужно убедиться, что вы отслеживаете все эти конверсии.

Почему? Такие инструменты, как BoostSuite , используют эти данные о конверсиях веб-сайта, чтобы рассказать вам, как получить больше хороших посетителей (тех, кто становится подписчиками, лидами и клиентами), и меньше плохих посетителей (тех, которые сразу уходят).

Делали ли вы в прошлом что-либо на своем веб-сайте, что помогло или ухудшило коэффициент конверсии вашего веб-сайта? Было ли это что-то такое же простое, как изменение цвета, или вы полностью изменили дизайн своего сайта? Буду рад услышать ваши отзывы в комментариях ниже!

Потратив больше времени, чем я готов признать, пытаясь найти подходящую помощь для двух моих предприятий, я решил, что должен быть более простой способ получить поддержку, в которой нуждаются владельцы малого бизнеса. Совет был либо НАМНОГО завышенным, либо настолько низкого качества, что не приносил никакой практической пользы, поэтому я решил создать свой собственный веб-сайт, чтобы предоставлять информацию так, как я хотел бы.Так появился BoostSuite. Я надеюсь, что это поможет вам так же, как помогло бы мне.

Коэффициент конверсии веб-сайта: определение и как рассчитать

Что такое коэффициент конверсии веб-сайта?

Коэффициент конверсии веб-сайта относится к проценту людей, которые совершают желаемое действие при посещении вашего веб-сайта.

Это действие превращает их из просто посетителей в потенциальных клиентов/покупателей. Желаемым действием может быть загрузка электронной книги, подписка на пробную версию, завершение покупки, подписка на курс, загрузка мобильного приложения, бронирование демоверсии и многое другое.

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта

Рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта довольно просто. Этот первый шаг — узнать, какую конверсию вы отслеживаете. Как только вы это выясните, вы можете использовать простое математическое уравнение ниже, чтобы рассчитать коэффициент конверсии.

Коэффициент конверсии веб-сайта, % = (количество конверсий / количество посещений веб-сайта) x 100

Пример. Предположим, у вас есть веб-сайт о фитнесе, и вы хотите, чтобы люди скачали вашу электронную книгу о плане питания.

Ваш веб-сайт посетили 50 000 человек в месяц, и 5 000 из них скачали вашу электронную книгу.

Ваш коэффициент конверсии за этот период будет (5000/50 000) x 100 = 10%

Довольно просто, правда?

В некоторых случаях веб-сайты могут отслеживать несколько конверсий, но основные принципы остаются прежними.

Как только вы выясните, что означает конверсия на вашем веб-сайте, вы сможете рассчитать ее по этой формуле.

Почему важны коэффициенты конверсии?

Коэффициент конверсии веб-сайта важен по нескольким причинам:

Коэффициент конверсии веб-сайта может помочь вам определить, привлекаете ли вы нужную аудиторию или нет.

Например, вы можете проводить маркетинговую кампанию, привлекающую множество посетителей на ваш веб-сайт. Без отслеживания коэффициента конверсии этих посетителей невозможно определить, привлекаете ли вы нужных людей.

Хороший коэффициент конверсии может означать, что ваш сайт находит отклик у посетителей. Плохой может также означать, что вы привлекаете не тех посетителей.

Коэффициент конверсии веб-сайта также может помочь вам понять, когда что-то пойдет не так с вашим веб-сайтом.  

Например, если вы вдруг заметили резкое изменение коэффициента конверсии, это может означать, что что-то на вашем сайте работает не так, как предполагалось. Вы можете легко исследовать и исправить это.

Наконец, это отличный способ измерить результаты A/B-тестирования. Для маркетологов и владельцев веб-сайтов также важно проводить эксперименты, чтобы постоянно улучшать свой веб-сайт и бизнес в целом.

Коэффициент конверсии веб-сайта — один из наиболее полезных показателей для измерения результатов вашего A/B-тестирования.Вы можете легко сказать, какой вариант вашего теста приносит наибольшую конверсию, просто взглянув на коэффициенты конверсии.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Этот вопрос задают многие. Ответ заключается в том, что не существует единого размера, подходящего для всех. Коэффициенты конверсии варьируются в зависимости от бизнеса и отрасли.

На коэффициент конверсии веб-сайта может влиять множество факторов. Например, проще заставить кого-то скачать электронную книгу, чем заставить кого-то оплатить курс.

Ваша отрасль может иметь в среднем высокий коэффициент конверсии или наоборот.

Проведя небольшое исследование, вы сможете увидеть средний коэффициент конверсии в вашей отрасли и посмотреть, как у вас дела.

Чем мы можем помочь?

Коэффициент конверсии не так высок, как вы надеетесь? Позвольте нам помочь вам изменить это.

Позвоните нам, и мы организуем бесплатную стратегическую сессию, на которой мы сможем составить индивидуальный план для вашего бизнеса.

Если в ваших текущих стратегиях есть несколько пробелов, вы можете получить больше от наших учебных курсов, которые познакомят вас с лучшими и самыми современными маркетинговыми методами, которые мы любим И используем!

Отличия веб-сайтов с самой высокой конверсией

Знаете ли вы, что компании, применяющие структурированный подход к оптимизации конверсии, в два раза чаще добиваются значительного увеличения продаж?

Учитывая это, можно подумать, что больше компаний будут тестировать и проводить эксперименты.При этом 61% компаний проводят менее 5 тестов в месяц.

Моя интуиция подсказывает мне, что причина этого в том, что БОЛЬШИНСТВО компаний слишком увлечены «синдромом обычного ведения бизнеса», и им редко требуется секунда, чтобы остановиться и подумать о том, чтобы действительно сосредоточиться на оптимизации конверсии.

В этом посте мы рассмотрим, что отличает сайты с самой высокой конверсией. Но прежде чем мы углубимся в детали, мы хотим выделить несколько моментов, чтобы вы сначала задумались:

Понял? Хорошо, давайте перейдем к тому, что лучшие делают по-другому….

1. Они ясно излагают свои уникальные ценностные предложения

Посетители должны четко видеть на вашей домашней странице или целевой странице, почему им следует иметь с вами дело, и в чем его преимущества.

Отличным примером этого является MailChimp:

Существует множество поставщиков услуг электронной почты, поэтому такой компании, как MailChimp, довольно сложно выделиться из общей массы. MailChimp отличились, сосредоточившись на упрощении кампаний по электронной почте .

Если подумать, кому обычно поручено рассылать информационные бюллетени по электронной почте? Обычно это кто-то, кто не занимается маркетингом, не является техническим специалистом и имеет бесконечный список дел. Сделать это легко – это очень важно!

И, взглянув на свою домашнюю страницу, они ясно дают понять:

Не говоря уже о том, что если вы когда-либо пользовались их услугами — все, от создания кампании до отправки ваших электронных писем, действительно просто и понятно.

Другой пример — Helzberg Diamonds.Они немного тоньше относятся к своему УТП, но они определенно обращаются к вопросу «Почему вы должны покупать у них».

Например, они заявляют о бесплатной доставке для заказов на сумму более 149 долларов США:

Прокрутите страницу немного вниз, и вы увидите некоторые заверения:

Конечно, наличие 12 266 поклонников на Facebook также не повредит их коэффициенту конверсии.

По каким причинам клиенты должны покупать у вас? Это гарантия возврата денег? Бесплатная доставка? Найдите то, что принадлежит вам, и сделайте это ясным.

2. Они проверяют свои призывы к действию

Hubspot представил в своем блоге компанию, которая увеличила конверсию на 105,9 % благодаря четкому призыву к действию, ведущему к техническому документу. В этом техническом документе компания информирует посетителя о компании и о том, что они предлагают.

Компания также сделала более эффективный заголовок и использовала содержательную графику, чтобы помочь пользователю ориентироваться. Только эти три изменения привели к более чем двукратному увеличению коэффициента конверсии.

Mozilla увеличила количество загрузок своего популярного браузера Firefox благодаря более сильному призыву к действию. «Загрузить сейчас — бесплатно» работает лучше, чем «Попробуйте Firefox 3». Они дали понять, что Firefox бесплатен, и призвали зрителя скачать программу.

Proflowers — это сайт, известный высоким коэффициентом конверсии, по некоторым оценкам, около 40%. С ними клиентам, которые спешат купить цветы, очень легко — они могут начать с простого выбора дня, когда им нужны цветы, по телефону:

.

ProFlowers устраняет любые первоначальные вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента.Потенциальный клиент сразу знает ответ на вопрос «Вы можете доставить это мне до __?» Они помогают преодолеть любые препятствия на пути к покупке. Посмотрите, можете ли вы сделать что-то вроде Proflowers — ответьте на один из ваших самых популярных вопросов четко, над заголовком на сгибе. Если какие-то препятствия для потенциальных покупателей у вас:

«Я не чувствую себя комфортно, совершая покупки в такой небольшой компании, как ваша» — тогда некоторые идеи, которые помогут преодолеть этот страх, могут быть следующими:

  • Включите закулисное видео о вашей компании и о том, как работают ваши операции.
  • Добавьте вверху баннер с отзывами клиентов, каждый из которых будет отображаться в течение нескольких секунд.
  • Разместите свое уникальное ценностное предложение в самом верху. Расскажите, как долго вы занимаетесь бизнесом, сколько заказов вы отправили, уровень удовлетворенности клиентов и т. д.

Как узнать, какие вопросы возникают у ваших клиентов?

Вы всегда должны задавать клиентам вопросы, чтобы получить их отзывы. Понимание болевых точек ваших клиентов, их путаницы и того, что они действительно ищут, может помочь вам разработать сайт, который будет конвертироваться выше.Qualaroo — это инструмент, который позволяет вам сделать это:

3. Они проверяют свои заголовки

Заголовок может сделать или сломать ваш сайт, и, возможно, продать. Как упоминалось во вступлении, первое впечатление формируется быстро, и большую часть этого впечатления составляет заголовок. Важно протестировать и посмотреть, что больше всего находит отклик у ваших посетителей. Волшебной формулы нет, но есть несколько хороших рекомендаций, которым вы можете следовать.

Компания 37signals повысила конверсию своего продукта Highrise на 30 % благодаря заголовку «30-дневная бесплатная пробная версия для всех аккаунтов».Их худшим заголовком было «Создайте учетную запись HighRise».

Ключевой урок из этого состоит в том, что важно иметь четкий заголовок с уникальным ценностным предложением. «Создать учетную запись HighRise» не говорит о каких-либо преимуществах. Они не объясняют, почему они должны зарегистрироваться , а теперь . Подумайте о том, чтобы добавить бесплатную пробную версию в заголовок или попробуйте «Сэкономьте __% и начните [укажите здесь преимущества вашего продукта]». Главное проверить, что работает.

CityCliq улучшили свои конверсии, сделав четкий заголовок, который говорит пользователю, что он получит.Во-первых, проверенные заголовки:

  • Бизнес в Интернете растет быстрее!
  • Интернет-реклама, которая работает!
  • Найди быстрее!
  • Создайте веб-страницу для своего бизнеса

Победитель:

Это лучший заголовок, потому что он четкий и не содержит формулировок, которые вы можете найти в папке со спамом. Проявите творческий подход к заголовкам и сообщите посетителю о том, чем вы занимаетесь, или о преимуществах вашего продукта.

Еще один совет: наличие заголовка, затрагивающего болевые точки, в одном случае повысило конверсию на 32%.

4. Они склонны использовать краткие формы

Эксперт по конверсии Тим Эш рекомендует хранить в формах только самое необходимое. Сколько раз вы были готовы подписаться на что-то, продолжить и увидеть 25+ полей, которые вы должны заполнить? У меня было много раз, и я часто просто ухожу с сайта. Важно уважать время пользователей. Если вы довели пользователя до того, что он захотел зарегистрироваться, очень важно, чтобы вы не позволили ему упасть, потому что ваша форма слишком длинная.

Взгляните на регистрационную форму Dropbox:

Dropbox просит только то, что им нужно.Нет имени пользователя, нет контрольных вопросов, нет даты рождения, нет кода подтверждения, нет поля для повторного ввода пароля, ничего лишнего.

Для Proflowers вас не заставляют регистрироваться перед заказом. Если вы покупаете впервые, они вообще не прерывают ваш процесс покупки. Вам не нужно создавать новую учетную запись; у вас есть возможность сделать это после того, как вы совершите покупку. Proflowers устраняет любые препятствия для заказа.

Очень важно создавать более лаконичные формы.

Проверьте количество полей формы!

Большинство экспертов по конверсии согласятся с тем, что упрощение форм и повышение их ясности должны быть направлением, к которому вы хотите стремиться, когда будете готовы начать итерацию.

Иногда наличие большего количества полей может повысить коэффициент конверсии формы . Однако, как правило, чем меньше полей, тем выше конверсия (это зависит от того, для чего предназначена ваша форма). Суть в том, что не ищите эмпирических правил, тестируйте и узнавайте сами!

Другие техники, которые стоит попробовать

Важно тестировать и экспериментировать.Что сработало для вас? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Об авторе: Zach Bulygo — автор контента, вы можете следить за ним в Twitter @zachcb1.

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

  • SEO — разблокируйте огромные объемы SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Что такое конверсия сайта?

Опубликовано 11 марта 2015 г.

Ваш сайт выполняет свою работу? Откуда вы знаете?

Выполняет ли ваш веб-сайт свою работу или нет, это очень субъективный вопрос, особенно если у вас нет установленных контрольных показателей для измерения его производительности. Включение «ваш веб-сайт выполняет свою работу?» в объективный вопрос требует, чтобы у вас были цели для производительности вашего сайта.

Определение преобразования

Google Analytics определяет конверсию как «завершение действия, важного для успеха вашего бизнеса, например завершение подписки на рассылку новостей по электронной почте (целевая конверсия) или покупка (транзакция, иногда называемая конверсией электронной торговли). )». Это довольно широкое определение, но по сути оно означает, что конверсия для одного веб-сайта может не считаться конверсией для другого. Конверсии уникальны для каждого сайта.

Определение целей

Определение конверсии для вашего веб-сайта означает, что вам необходимо определить цели для вашего веб-сайта. Что вы хотите, чтобы посетители делали, когда они приходят на ваш ( виртуальный ) порог? Скорее всего, вы захотите, чтобы цели вашего сайта отражали ваши общие бизнес-цели.

Не существует установленных « правил », когда речь идет о конверсиях веб-сайта, за исключением того, чтобы убедиться, что цели конверсии, которые вы устанавливаете, подходят для вашего бизнеса. Цели конверсии вашего веб-сайта полностью зависят от вас, но при установке этих целей вы должны учитывать то, что вы хотите, чтобы ваш веб-сайт делал для вашего бизнеса.

Типы целей

Точно так же, как конверсии бывают разных форм, цели тоже бывают разными. Хотя ваш сайт, скорее всего, будет иметь по крайней мере одну общую цель, необходимо учитывать и другие цели.

  • Максимальная конверсия — это основные цели, которые вы ставите перед своим веб-сайтом. Будь то покупка, подписка на информационный бюллетень или просмотры страниц, конечная цель вашего сайта должна быть отражена в вашей конечной цели конверсии.
  • Цели конверсии . На самом базовом уровне эти цели представляют собой желаемые действия, которые вы хотите, чтобы ваш веб-сайт производил.Общие цели включают завершенную покупку, отправленную форму, переход по определенной ссылке или посещенную страницу.
  • Совокупные цели . Средние значения конкретных критериев на сайте могут предоставить массу информации. Зная, например, среднее время, которое посетители проводят на определенной странице, вы можете изменить элементы на этой странице, чтобы получить определенные результаты. Совокупные цели могут включать время пребывания на сайте, среднее количество просмотров страниц и средний доход на одного посетителя.

Постановка целей

Тип вашего бизнеса будет иметь некоторое влияние на типы целей, которые вы ставите перед своим веб-сайтом.Если вы используете свой сайт для электронной коммерции, то совершенная покупка, скорее всего, будет целью сайта. Если ваш сайт предназначен для привлечения потенциальных клиентов, имеет смысл установить для него цели, которые включают заполнение контактной формы, регистрацию или участие в социальных сетях. Какой бы ни была цель вашего сайта, цели, которые вы выбираете, должны включать не только конечную цель конверсии, но и дополнительные цели, которые позволят вам оценить эффективность вашего сайта и внести необходимые изменения.

Назад к вопросу

Итак, ваш сайт справляется со своей задачей? Если вы не можете уверенно ответить на этот вопрос, начните с определения целей конверсии.Но не останавливайтесь на достигнутом. Регулярное изучение этих целей позволит вам точно настроить эффективность вашего сайта, а также поможет вам разработать новые цели. Использование Google Analytics также поможет вам определить эффективность вашего сайта и его цели.

Просто помните: веб-сайт, который выполняет свою работу, — это веб-сайт, который достигает своих целей.

8 способов начать работу

Сегодня большинство маркетинговых команд сосредоточены на привлечении трафика на веб-сайты в надежде, что этот трафик затем преобразуется в квалифицированных потенциальных клиентов для закрытия торговыми представителями.Но это только полдела.

Получение большей отдачи от существующего трафика и потенциальных клиентов (по сравнению с совершенно новым трафиком) может подтолкнуть компании к долгосрочному и устойчивому росту. Вот где вступает в действие оптимизация коэффициента конверсии (CRO). В этом руководстве вы узнаете о силе CRO, о том, почему вашему бизнесу следует сосредоточиться на повышении коэффициента конверсии, и с чего начать.

Оптимизация коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии, или CRO, — это процесс улучшения вашего веб-сайта с целью увеличения количества лидов, которые вы генерируете.CRO достигается за счет улучшения контента, сплит-тестирования и улучшения рабочего процесса. Оптимизация коэффициента конверсии приводит к привлечению высококвалифицированных потенциальных клиентов, увеличению доходов и снижению затрат на привлечение.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые выполнили желаемое действие, например заполнили веб-форму, подписались на услугу или приобрели продукт.

Высокий коэффициент конверсии означает, что ваш веб-сайт хорошо спроектирован, эффективно отформатирован и привлекателен для вашей целевой аудитории.Низкий коэффициент конверсии может быть результатом множества факторов, связанных либо с производительностью веб-сайта, либо с его дизайном. Медленная загрузка, неработающая форма или копия, не передающая ценность предложения, — распространенные причины низкой конверсии.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

«Хороший» коэффициент конверсии зависит от вашей отрасли, ниши, целей, канала трафика и демографических характеристик аудитории, а также других факторов. Например, средний коэффициент конверсии сайтов электронной коммерции во всем мире был равен 2.17% в третьем квартале 2020 года по сравнению с 2,37% в предыдущем году. Однако коэффициент конверсии электронной коммерции в США был выше — 2,57%.

Среднее значение различается не только по годам и странам, но и по нишам. Например, средний коэффициент конверсии сайтов электронной коммерции в секторе продуктов питания и напитков составляет 5,5%, а в секторе ухода за волосами — 3,5%.

Если ваш коэффициент конверсии ниже, чем вам хотелось бы — может быть, он ниже среднего в вашей отрасли, или ниже, чем у ваших основных конкурентов, или просто не соответствует вашим собственным целям — тогда пришло время оптимизировать.

Конверсии могут происходить на всем вашем веб-сайте: на главной странице, странице с ценами, в блоге, на целевых страницах и т. д. Чтобы максимизировать потенциал преобразования посетителей веб-сайта в платных клиентов, вы должны оптимизировать каждое местоположение.

Прежде чем мы рассмотрим преимущества CRO, давайте рассмотрим, как рассчитать коэффициент конверсии вашего сайта. Таким образом, вы будете лучше понимать, сколько времени и ресурсов нужно инвестировать в стратегию CRO.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий на количество посетителей и умножения этого числа на 100, чтобы получить процент.

Если вы знаете, как определить конверсию, рассчитать коэффициент конверсии несложно. Вы просто подставляете два значения и умножаете на 100.

Допустим, вы определяете конверсию как подписку на информационный бюллетень, и у вас есть форма подписки на каждой отдельной странице вашего веб-сайта. В этом случае вы разделите общее количество отправленных форм бюллетеня на общее количество посетителей веб-сайта и умножите его на 100. Таким образом, если у вас было 500 отправлений и 20 000 посетителей в прошлом квартале, тогда ваш коэффициент конверсии будет равен 2.5%.

Вы можете повторить этот процесс для каждой возможности конверсии на вашем сайте. Просто не забудьте подсчитать количество посетителей только на веб-страницах, на которых указано предложение. Например, если вы хотите рассчитать коэффициент конверсии вашего предложения электронной книги, вы должны разделить общее количество загрузок на количество людей, посетивших веб-страницы, на которых указано предложение электронной книги.

Кроме того, вы можете рассчитать общий коэффициент конверсии вашего веб-сайта, разделив общее количество конверсий для каждой возможности конверсии на вашем сайте на общее количество посетителей на вашем сайте.

Где реализовать стратегию CRO

Вот четыре области вашего веб-сайта, которые могут значительно выиграть от оптимизации коэффициента конверсии.

1. Домашняя страница

Домашние страницы — главные кандидаты на CRO. Домашняя страница не только производит первое впечатление на посетителей, но и дает возможность удержать этих посетителей и направить их дальше на ваш сайт.

Вы можете сделать это, подчеркнув ссылки на информацию о продукте, предложив кнопку бесплатной регистрации или даже включив чат-бот, который запрашивает вопросы у посетителей в любой момент их просмотра.

2. Страница с ценами

Страница с ценами на веб-сайте может стать решающим фактором для многих посетителей веб-сайта. CRO может помочь странице с ценами превратить посетителей в клиентов, изменив интервалы ценообразования (например, цена за год или цена за месяц), описав характеристики продукта, связанные с каждой ценой, включая номер телефона, по которому посетители могут позвонить, чтобы узнать цену. ценовое предложение или добавление простой всплывающей формы.

Hotjar, например, добавила простую всплывающую форму для подписки по электронной почте на страницу с ценами и привлекла более 400 новых лидов всего за три недели.

3. Блог

Блог — это огромная возможность конверсии для веб-сайта. Помимо публикации продуманного и полезного контента о вашей отрасли, блог может использовать CRO для преобразования читателей в потенциальных клиентов.

Этот процесс часто включает в себя добавление призывов к действию (CTA) по всей статье или приглашение читателей узнать больше по теме, предоставив свой адрес электронной почты в обмен на электронную книгу или отраслевой отчет.

4. Целевые страницы

Поскольку целевые страницы по своей сути предназначены для того, чтобы люди совершали действия, логично, что у них самый высокий средний коэффициент конверсии среди всех форм регистрации — 24%.Целевая страница мероприятия, например, может быть оптимизирована с видео прошлогоднего мероприятия, чтобы побудить посетителей зарегистрироваться в этом году. Целевая страница, предлагающая бесплатный ресурс, может быть оптимизирована с предварительным просмотром контента из этого ресурса, чтобы побудить посетителей загрузить его.

Теперь, когда вы знаете, где можно оптимизировать конверсии, вам может быть интересно, как узнать, когда ваш бизнес готов начать процесс.

CRO формулы

Короткий ответ: CRO важен для любого онлайн-бизнеса.Это связано с тем, что независимо от того, насколько устоявшейся или большой является ваша компания, вы хотите превратить посетителей вашего веб-сайта в квалифицированных потенциальных клиентов, клиентов и сторонников бренда — и вы хотите сделать это наиболее эффективным, действенным и надежным способом.

С оптимизацией коэффициента конверсии вы получите больше от существующего трафика веб-сайта, гарантируя, что вы ориентируетесь на квалифицированных потенциальных клиентов.

Несмотря на то, что это простая концепция, установить цель конверсии не так просто, как сказать: «Эта страница преобразовала 50 человек в этом месяце, поэтому мы хотим преобразовать 100 человек в следующем месяце.»

Рекомендуемый ресурс: 8-недельный планировщик оптимизации коэффициента конверсии

Скачать этот планировщик

Вам не просто нужно еще 50 конверсий с веб-страницы. Вместо этого вы хотите получить еще 50 конверсий на каждое X количество людей, которые его посещают. (Это ваш коэффициент конверсии — процент людей, которые совершают конверсию на вашем веб-сайте в зависимости от того, сколько людей его коснулось).

Чтобы лучше понять, где вы находитесь в любой момент времени в отношении коэффициента конверсии, вот три часто используемые формулы, которые ваш бизнес может использовать для понимания, анализа и улучшения.

Расчет CRO 1: коэффициент конверсии

Как мы упоминали ранее, чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вы должны разделить количество конверсий (или сгенерированных лидов) на количество посетителей (или веб-трафика), а затем умножить это число на 100, чтобы получить процент.

сгенерированных потенциальных клиентов ÷ трафик веб-сайта x 100 = коэффициент конверсии, %

Расчет CRO 2: количество чистых новых клиентов

Чтобы рассчитать количество чистых новых клиентов, вам нужно разделить целевую чистую прибыль на среднюю цену продажи.

Новая цель дохода ÷ Средняя цена продажи = Количество новых клиентов

CRO Расчет 3: лид-цель

И, наконец, чтобы рассчитать целевое количество лидов, возьмите количество новых клиентов и разделите его на коэффициент закрытия лидов (который представляет собой общее количество лидов, деленное на общее количество клиентов) в процентах.

Количество новых клиентов ÷ Коэффициент закрытия лидов, % = Целевой показатель потенциальных клиентов

Вот пример этих формул в действии:

Если ваш веб-сайт посещают 10 000 человек в месяц, которые генерируют 100 потенциальных клиентов, а затем 10 клиентов каждый месяц, коэффициент конверсии посетителя веб-сайта в потенциального клиента составит 1%.

Что, если вы хотите привлекать 20 клиентов каждый месяц?

Вы можете попытаться привлечь 20 000 посетителей на свой веб-сайт и надеяться, что качество вашего трафика не снизится, хотя этого риска вы, скорее всего, захотите избежать. Скорее, вы могли бы получить больше лидов из существующего трафика, оптимизировав коэффициент конверсии. Это менее рискованно и с большей вероятностью приведет к лучшим результатам для вашей прибыли.

Например, если вы увеличите коэффициент конверсии с 1% до 2%, вы удвоите количество лидов и клиентов.Следующая таблица является доказательством этого — вы можете увидеть положительный эффект от повышения коэффициента конверсии вашего сайта:

КОМПАНИЯ

А

Б

С

Ежемесячный трафик сайта

10 000

10 000

10 000

Коэффициент конверсии

1%

2%

3%

Сгенерировано

потенциальных клиентов

100

200

300

Новые клиенты

10

20

30

Обратите внимание на резкое увеличение числа потенциальных клиентов и новых клиентов, когда вы повышаете коэффициент конверсии.

Не только это, но и ясно, что создание большего трафика на веб-сайте не обязательно является правильным подходом при попытке улучшить коэффициент конверсии — на самом деле, эта диаграмма показывает, что вы можете существенно расширить свой бизнес без увеличения трафика вообще.

Трудно поверить? Подумайте об этом следующим образом: представьте, что вы пытаетесь наполнить дырявое ведро. Если вы нальете больше воды в ведро, вы не устраните основную причину проблемы — вместо этого вы получите много воды, которая будет потрачена впустую (не говоря уже о ведре, которое никогда не наполнится полностью). ).

Вы готовы сделать первые шаги к CRO в своей компании? Просмотрите приведенные ниже стратегии и начните экспериментировать.

Стратегии оптимизации коэффициента конверсии

Ниже приведены некоторые применимые маркетинговые стратегии оптимизации коэффициента конверсии, которые можно протестировать и внедрить в вашей компании.

1. Создавайте текстовые CTA в сообщениях блога.

Хотя рекомендуется включать CTA в сообщения блога, иногда они не могут побудить посетителей предпринять желаемые действия.Почему?

Баннерная слепота — реальное явление, связанное с привыканием людей игнорировать баннерную информацию на сайтах. Это отсутствие внимания в сочетании с тем фактом, что посетители сайта не всегда дочитывают сообщение в блоге до конца (скорее, они «перекусывают» контентом), означает, что требуется другой подход.

Вот тут-то и пригодится текстовый CTA. Здесь, в HubSpot, мы провели тест с текстовыми призывами к действию — отдельной строкой текста, связанной с целевой страницей и оформленной в виде h4 или h5, — чтобы увидеть, будут ли они конвертировать больше трафика в потенциальных клиентов, чем обычные призывы к действию, расположенные внизу. веб-страницы.

В ограниченном тесте HubSpot из 10 постов в блоге обычные CTA-баннеры в конце поста способствовали в среднем всего 6% лидов, генерируемых постами в блоге, тогда как до 93% лидов поступали только от CTA с анкорным текстом. .

2. Добавьте потоки потенциальных клиентов в свой блог.

Поток потенциальных клиентов — это еще один элемент оптимизации коэффициента конверсии, который вы можете добавить на свой сайт. Лид-потоки — это всплывающие окна с высокой конверсией, предназначенные для привлечения внимания и предложения ценности.

В зависимости от вашего предложения вы можете выбрать выдвижное окно, раскрывающийся баннер или всплывающее окно.Мы экспериментировали со слайд-инбоксом в блоге HubSpot еще в 2016 году, и он достиг на 192 % более высокого рейтинга кликов и на 27 % больше представлений, чем обычный призыв к действию внизу поста в блоге.

3. Проведите тесты на своих целевых страницах.

Целевые страницы являются важной частью набора инструментов современного маркетолога и, как упоминалось ранее, неотъемлемым элементом оптимизации коэффициента конверсии.

Это потому, что на целевой странице посетитель веб-сайта становится лидом или существующий лид более глубоко взаимодействует с вашим брендом.Чтобы оптимизировать целевую страницу, запустите A/B-тесты, чтобы определить лучшие функции дизайна и контента для членов аудитории.

Например, с помощью A/B-тестирования вы можете быстро и легко протестировать различные версии копии вашего веб-сайта, предложений контента, изображений, форм вопросов и веб-страниц, чтобы определить, на что ваша целевая аудитория и лиды реагируют лучше всего.

Благодаря A/B-тестированию компания China Expat Health смогла увеличить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 79%. Одним из наиболее впечатляющих изменений была замена заголовка «Медицинское страхование в Китае» на «Сэкономьте до 32% на медицинском страховании в Китае», что сразу же доносило до посетителей выгодное предложение.Затем это предложение было подкреплено отзывами клиентов.

Получите все необходимое, чтобы начать эффективное A/B-тестирование вашего веб-сайта уже сегодня.

4. Помогите лиду немедленно стать лидом, квалифицированным в области маркетинга.

Иногда посетители хотят сразу перейти к делу, пропустить часть типичного пути покупателя и сразу же поговорить с торговым представителем (а не поддакивать).

Существуют определенные действия, которые вы должны поощрять к выполнению этих полных намерений посетителей, чтобы они могли легко стать квалифицированными маркетологами (MQL) — и они могут действовать с помощью сочетания продуманных веб-страниц, привлекательных и четких текстов и умных CTA.

Например, в HubSpot мы обнаружили, что посетители, подписавшиеся на демонстрацию продуктов, конвертируются с большей конверсией, чем посетители, подписавшиеся на бесплатные пробные версии продуктов. Итак, мы оптимизировали наш веб-сайт и пути конверсии для людей, которые заказывают демонстрации или встречи с торговым представителем.

По общему признанию, это зависит от вашего продукта и процесса продаж, но наш лучший совет — провести серию тестов, чтобы выяснить, что привлекает больше всего клиентов. Затем оптимизируйте этот процесс. Ключевым моментом здесь является поиск способов устранить трения из вашего процесса продаж.

5. Создавайте рабочие процессы для поддержки вашей команды.

Существует ряд автоматизированных рабочих процессов, которые вы можете создать для своей команды с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга.

Например, с помощью автоматизации маркетинга можно отправлять автоматические электронные письма с рабочими процессами. Затем лиды могут назначать встречи с представителями одним щелчком мыши. Между тем, представители получают уведомления, когда лиды совершают действия с высокими намерениями, такие как просмотр страницы с ценами на вашем веб-сайте.

Или, если вы работаете в сфере электронной коммерции, вы можете отправить электронное письмо людям, которые бросили свою корзину, в качестве напоминания.Согласно исследованию Moosend, электронные письма о брошенной корзине могут быть очень эффективными. У них высокий показатель открываемости 45%. Из открытых писем кликают по 21%. Половина людей, которые нажали, совершают покупку.

Вот пример письма о брошенной корзине от Dollar Shave Club.

Источник изображения

6. Добавляйте сообщения на веб-страницы с высокой конверсией.

Используйте программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы общаться с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени и предлагать поддержку и рекомендации по мере необходимости.Чтобы повысить конверсию, добавьте эти функции обмена сообщениями на свои высокоэффективные веб-страницы, например страницы с ценами и продуктами, чтобы лиды получали нужную им информацию в режиме реального времени.

Вы также можете сделать свои сообщения и чат-боты основанными на действиях. Например, если кто-то провел на странице более минуты, вы можете автоматически предложить помощь и ответить на любые вопросы, которые могут у него возникнуть (опять же, инструмент живого чата, такой как HubSpot, упрощает эту задачу).

7. Оптимизируйте высокоэффективные посты в блогах.

Опять же, публикация статей в блогах открывает большие возможности для конверсий. Тем более, если у вас уже есть существующий контент блога на вашем сайте — на самом деле, в HubSpot большинство наших ежемесячных просмотров блога и потенциальных клиентов приходятся на сообщения, опубликованные более месяца назад.

Чтобы приступить к оптимизации содержания блога, определите свои сообщения с самым высоким уровнем веб-трафика, но с низким коэффициентом конверсии. (Возможные причины этой проблемы могут быть связаны с SEO, контентом, который вы продвигаете, или вашим призывом к действию.)

В одном случае мы в HubSpot добавили предложение шаблона входящего пресс-релиза к сообщению в блоге о пресс-релизах — в результате мы увидели, что количество конверсий для этого сообщения увеличилось на 240%.

Кроме того, обратите внимание на сообщения в блоге с высоким коэффициентом конверсии. Вы хотите привлечь более квалифицированный трафик веб-сайта к этим сообщениям, и вы можете сделать это, оптимизировав контент для страницы результатов поисковой системы (SERP) или обновив его по мере необходимости, чтобы он был свежим и актуальным.

8.Используйте ретаргетинг для повторного привлечения посетителей сайта.

Неважно, какой у вас ключевой показатель конверсии: холодная и суровая правда заключается в том, что большинство людей на вашем веб-сайте не совершают того действия, которое вы от них хотите. Используя ретаргетинг на Facebook и других платформах, вы можете повторно привлечь людей, покинувших ваш сайт.

Ретаргетинг работает путем отслеживания посетителей вашего веб-сайта и показа им онлайн-рекламы, когда они посещают другие сайты в Интернете. Это особенно эффективно, когда вы перенаправляете людей, которые посетили ваши веб-страницы с наибольшей конверсией.

Здесь по-прежнему действуют обычные правила входящего трафика — вам нужен хорошо продуманный текст, привлекательные визуальные эффекты и привлекательное предложение для ретаргетинга.

Возьмем, к примеру, ретаргетинговую кампанию United. Используя информацию из предыдущих рекламных кампаний, United сосредоточилась на привлечении людей, которые просматривали их рекламу и уже рассматривали возможность бронирования отпуска. Этой избранной аудитории они продвигали 15-секундное видео, заканчивающееся призывом к действию.

Если зрители чувствовали себя достаточно вдохновленными, чтобы забронировать свой отпуск, все, что им нужно было сделать, это нажать на кнопку с призывом к действию, чтобы перейти прямо на веб-сайт United.Это оказалось огромным успехом. Всего за один месяц 52% конверсий, связанных с YouTube, были конверсиями по клику непосредственно из рекламы.

(Если вы являетесь клиентом HubSpot, узнайте, как интеграция AdRoll может улучшить ваши усилия по конверсии.)

Теперь давайте поговорим о том, как начать работу с CRO в вашей компании.

Как начать работу с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO)

Возможно, вы задаетесь вопросом: «С чего мне начать с CRO?»

Введите: структура PIE.Прежде чем приступить к проекту CRO, определите приоритеты своих усилий, ранжируя каждый элемент по потенциалу, важности и простоте.

Используйте структуру PIE, чтобы ответить на следующие вопросы для каждой стратегии, описанной в предыдущем разделе. Затем присвойте каждой стратегии оценку от 1 до 10 (1 — самая низкая, а 10 — самая высокая).

  • Сколько общих улучшений может предложить этот проект?
  • Насколько ценным будет это улучшение?
  • Насколько сложно будет реализовать это улучшение?

После того, как вы присвоили балл каждой стратегии, сложите числа и разделите результат на три — это даст балл, показывающий, какой проект окажет наибольшее влияние.Затем сначала работайте над проектами с наивысшими баллами.

Структура PIE не идеальна, но проста для понимания, систематична и предлагает отправную точку для сотрудничества CRO и общения между коллегами.

Мы многое рассказали об оптимизации коэффициента конверсии, но не все. Если у вас остались вопросы, ознакомьтесь с ответами на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов ниже.

Какова цель оптимизации коэффициента конверсии?

Целью оптимизации коэффициента конверсии (CRO) является повышение вероятности того, что посетители совершат желаемое действие на веб-странице.

Что такое стратегия CRO?

Стратегия CRO предназначена для превращения большего числа ваших посетителей в платящих клиентов. В то время как каждая стратегия CRO будет варьироваться от компании к компании, общие шаги не будут такими. Вы должны определить ключевые показатели и свою целевую аудиторию. Затем вам нужно собрать отзывы пользователей и другие данные, чтобы решить, что вы собираетесь тестировать. Наконец, вы проведете A/B-тесты, чтобы повысить конверсию различных страниц и частей вашего сайта.

Что такое инструменты CRO?

Инструменты CRO

предназначены для упрощения или автоматизации процесса оптимизации коэффициента конверсии.Они могут помочь с привлечением потенциальных клиентов, исследованиями, аналитикой, отслеживанием мыши и тепловыми картами, обратной связью или проведением экспериментов.

Что такое тест CRO?

CRO-тест включает в себя добавление, изменение расположения и изменение дизайна элементов на вашем веб-сайте, чтобы максимизировать ваши конверсии. Различные тесты CRO могут быть направлены на оптимизацию текста, дизайна или размещения ваших призывов к действию, длины заголовков и других элементов.

Начните использовать CRO

Существует множество лучших практик, когда дело доходит до CRO, но, в конечном счете, вам нужно выяснить, на что реагируют ваши клиенты и что влияет на результаты вашего бизнеса.

Приступая к работе с CRO сегодня, помните об этих трех дополнительных действиях:

  1. Используйте три формулы, чтобы начать диалог CRO.
  2. Поэкспериментируйте со стратегиями CRO, чтобы узнать, что работает для вашего бизнеса.
  3. Используйте структуру PIE, чтобы расставить приоритеты в своей стратегии.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в январе 2019 года и обновлен для полноты.

3 шага к определению коэффициента конверсии вашего сайта

фото: 123рф.ком

В идее коэффициента конверсии нет ничего нового, но меня всегда удивляло, как много малых предприятий, представленных в Интернете, игнорируют этот ключевой показатель в своем бизнесе.

Если ваш веб-сайт является ключевым компонентом вашего процесса продаж и маркетинга, определение коэффициента конверсии может нарисовать точную (и часто неожиданную) картину того, что на самом деле происходит с вашим веб-сайтом.

Если вам интересно, что такое коэффициент конверсии, вот самый простой ответ на сложную тему.Это процент посетителей вашего сайта, достигших определенной цели. Например, сколько посетителей вашего сайта покупают определенный пакет, подписываются на вашу рассылку или заказывают консультацию.

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии, используя эту быструю формулу:

# достигнутых целей/общее количество посетителей = ваш коэффициент конверсии

№1. Поймите, почему вы должны заботиться о коэффициентах конверсии

Обычно, когда дело доходит до измерения успешности веб-сайта, мы смотрим на общее количество посетителей в месяц.

Мы входим в Google Analytics и отмечаем, что у нас есть определенное количество посетителей в месяц, поэтому мы чувствуем, что наши маркетинговые усилия работают. Или мы решаем, что нам нужно работать над получением большего трафика на наш сайт.

Но измерение трафика веб-сайта без понимания нашего коэффициента конверсии дает искаженную картину нашей эффективности. Мы можем сосредоточить наши маркетинговые усилия на попытке увеличить трафик на наш веб-сайт, или мы можем потратить свое время на оптимизацию сайта, чтобы мы могли привлечь больше посетителей к действию.

Если у вас уже есть люди, посещающие ваш сайт, повышение коэффициента конверсии дает вам ощутимый способ повысить ключевые бизнес-показатели. Например, если в настоящее время вы конвертируете 1% своих посетителей в покупателей, что произойдет, если вы удвоите коэффициент конверсии до 2% или даже 3%?

Вместо того, чтобы сосредотачивать маркетинговые усилия на создании все большего и большего количества трафика, который может не конвертироваться, сосредоточившись на оптимизации коэффициента конверсии, вы сможете со временем повысить свою производительность. Правда в том, что если вы не можете конвертировать свой трафик в подписчиков или покупателей, ваш маркетинг терпит неудачу, независимо от того, сколько трафика у вас может быть.

№2. Выясните, что вы хотите измерить

Чтобы приступить к вычислению текущих коэффициентов конверсии веб-сайта, вам нужно сначала выяснить, что именно вы хотите измерить.

Какие основные действия должны выполнять посетители вашего веб-сайта по прибытии? Вот несколько идей:

  • Покупка определенного продукта или услуги.
  • Записаться на консультацию.
  • Запросить дополнительную информацию.
  • Подпишитесь на обновления по электронной почте или бесплатное предложение.
  • Бесплатная пробная подписка.
  • Загрузка технических документов или электронных книг.

Это основные параметры, которые необходимо измерить в начале работы. По мере того, как вы будете более комфортно работать с коэффициентом конверсии, вы сможете усложнить и сегментировать свои данные, чтобы получить еще больше информации. Например, в случае с продажами вы можете посмотреть, сколько ваших продаж приходится на новых посетителей или вернувшихся посетителей, или более подробно изучить источник этого трафика.

№3. Используйте Google Analytics для отслеживания коэффициентов конверсии

Измерение коэффициента конверсии намного проще, чем многие думают, и может быть выполнено с помощью инструмента Google Analytics, с которым большинство из нас уже знакомо.

Функция целей Google Analytics позволяет вам устанавливать цели на своем сайте, которые будут отслеживать коэффициент конверсии для конкретных действий посетителей.

Прежде чем приступить к установке цели, вам потребуется следующее:

  • Четкое представление о цели, которую вы хотите измерить: продажи, подписчики и т. д.
  • Отдельная страница с благодарностью или целевая страница, на которую попадает посетитель после достижения цели. Это может быть страница на вашем сайте или настроенная с помощью такого инструмента, как LeadPages.Самое главное, чтобы ваша страница была привязана к этой цели, и вы не направляли на нее другой трафик, иначе вы исказите свои данные.

Теперь вы готовы установить цель, что займет у вас всего несколько минут. Вы можете найти краткое руководство от Google здесь, или вы можете посмотреть видео-инструкцию по настройке цели здесь.

Существует несколько различных типов целей, которые вы можете настроить, но для получения основной информации о коэффициенте конверсии на вашем сайте сосредоточьтесь на целевых целях URL .После того, как вы усвоили основы, вы можете вернуться и настроить воронки целей или просмотреть цели, ориентированные на события, для получения более подробных данных.

Отслеживание коэффициентов конверсии может показаться дополнительной работой, но как только вы начнете, вы быстро увидите, как работают различные предложения и элементы вашего сайта и что на самом деле делают посетители вашего сайта, когда они приходят. Оттуда у вас будет все, что вам нужно, чтобы оптимизировать свой сайт и начать превращать больше посетителей в покупателей.

 

Мэгги Паттерсон — специалист по коммуникациям и копирайтер, работающий с малыми предприятиями, чтобы помочь им создать процветающий онлайн-бизнес.Она имеет 15-летний опыт работы консультантом по маркетингу, и ее работа была представлена ​​на таких сайтах, как Entrepreneur.com, Virgin.com и Social Media Examiner. Вы можете узнать больше о том, как оптимизировать свой веб-сайт для малого бизнеса, чтобы превратить больше посетителей в покупателей, приняв участие в бесплатном 7-дневном конкурсе «Конверсии» от Мэгги. Вы можете получить немедленный доступ к вызову здесь .

Leave a Reply