45 инструментов фасилитатора: 45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы

Содержание

45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы читать онлайн бесплатно

45 инструментов фасилитатора

Техники организации групповой работы

Кристина Тишина

© Кристина Тишина, 2018

ISBN 978-5-4493-4581-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Эта книга – сборник авторских инструментов фасилитации для практикующих фасилитаторов и тренеров, которые находятся в постоянном поиске новых техник для организации групповой работы и создания wow-эффекта на сессиях. Сильное заявление, не правда ли? Все эти инструменты я действительно придумала сама, а фасилитаторы Школы фасилитации опробовали на реальных группах, поэтому вы можете быть уверены в их эффективности и жизнеспособности.

Возможно, сейчас у вас возник вопрос, кто я такая и почему стоит доверять моей экспертизе? У меня нет громкого имени, я не выступаю на десятках выставок и конференций. Это действительно так. На протяжении шести лет я являюсь бойцом невидимого фронта – тем, чья качественная работа и нестандартный подход позволяют блистать моим коллегам-фасилитаторам. С 2012 г. я приношу новые технологии фасилитации в нашу компанию от лучших международных экспертов и самостоятельно придумываю новые инструменты фасилитации, «фишки», которые потом вы видите в великолепном исполнении моих коллег. Сама я также являюсь профессиональным фасилитатором и обладаю всеми необходимыми навыками для успешной работы с группами, однако своей самой сильной стороной считаю именно способность находить нестандартные, при этом работающие на достижение результата, решения. В этой книге я хочу поделиться своими безумными и не очень идеями по расширению инструментария фасилитатора и тренера. Тем не менее если по мере знакомства с ними вам покажется, что где-то что-то подобное вы уже видели, отвечу вам цитатой Остина Клеона: «Что такое оригинальность? Нераскрытый плагиат!» Я буду очень рада, если мои идеи послужат спусковым крючком вашего креатива и вдохновят на создание собственных техник и инструментов. Так здорово, когда новые технологии не только приходят из-за рубежа, но и рождаются в нашей стране!

Ежегодно в сфере обучения и развития появляется множество новых технологий, которые обещают повысить вовлеченность и мотивацию, сделать их владельцами процессов – иными словами, получить максимум их времени, умений и внимания. Удивительно, но самый короткий путь к этому – это путь диалога. Люди по-прежнему хотят, чтобы их не только слышали, но и прислушивались к тому, что они говорят. Одной из наиболее эффективных технологий, позволяющих налаживать диалог между людьми, по праву можно назвать фасилитацию.

Фасилитация – это управление процессом группового обсуждения с целью достижения запланированного результата. Это может быть планерка, совещание, креативная или стратегическая сессия. Истоки фасилитации лежат в теории социальной фасилитации, предложенной в 1965 г. американским психологом Робертом Зайонцом в одноименной статье для журнала Science. Суть теории заключается в том, что присутствие других людей влияет на мотивацию человека, создает нервно-психическое (социальное) возбуждение и усиливает доминантные реакции. С точки зрения положительного влияния, речь идет об эффекте социальной фасилитации, а с точки зрения отрицательного – об эффекте социальной ингибиции. В дальнейшем появились аналогичные исследования для групп. Групповая фасилитация – процесс, в рамках которого лидер группы занимает нейтральную позицию и не берет на себя принятие решения, а лишь помогает участникам идентифицировать проблемы и принять решение с помощью конструктивного обсуждения. Этот подход начал обретать популярность в 80-х гг. XX века. В 1989 г. была создана Международная ассоциация фасилитаторов (IAF), а в 2011 – Ассоциация фасилитаторов Великобритании (AoF).

Тем не менее, даже несмотря на наличие ассоциаций, в фасилитации не существует установившегося понятийного аппарата.

Как в мире, так и в России сосуществуют разные школы (подходы), ни одну из которых нельзя назвать классической

Фасилитаторы до сих пор ломают копья, выясняя разницу между понятиями «фасилитация» и «модерация», «инструмент», «метод» и «технология». Не желая оскорбить ничьих взглядов, скажу, что в этой книге я буду придерживаться подхода и терминологии, принятых Школой фасилитации Марины Курдовой. Это первая в России школа фасилитации, начавшая подготовку профессиональных фасилитаторов на основе лучшего опыта европейских и американских фасилитаторов, а также собственного опыта в области интерактивного обучения.

Читать дальше

6. Полуумные мысли . 45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы

Инструмент этапа «Открытие» для сбора ожиданий и присоединения личных мотивов и целей участников к целям сессии.

Все мы привыкли к цитатам великих людей – их размещают в качестве эпиграфов в книгах, приводят на тренингах и в ходе публичных выступлений. Глубокие мысли, упакованные в емкие фразы, звучат вдохновляюще и нередко служат мыслительными триггерами. У этого приема лишь один недостаток – он стар как мир.

А что если заменить мудрые высказывания на прямо противоположные, своеобразные вредные советы? Вы удивитесь, но они дадут не меньшую почву для размышлений вашим участникам.

К примеру, возьмем фразу игрока сборной России по футболу Андрея Аршавина, сказанную после одного из матчей за сборную: «То, что мы не оправдали ваши ожидания, – это не наши проблемы. Это ваши проблемы». Юмор способен снимать напряжение и позволяет более открыто высказываться. Однако вы сами должны оценить, насколько уместно будет использование этого необычного инструмента в вашей группе.

Соберите свой банк дурацких цитат или воспользуйтесь тем, который собрала для вас я. Он доступен в разделе «Материалы к книге «45 инструментов фасилитатора» на сайте www.facilitationschool.com

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ? ? ?

Необходимые материалы: листы А4 с напечатанными на них цитатами.

Тайминг: 20—25 мин.

Инструкция:

1. Разложите листы с распечатанными цитатами на полу. Можно сделать это в определенном порядке, а можно хаотично – в зависимости от размера группы. Если группа большая, обеспечьте достаточные проходы между листами.

2. Дайте участникам время прочитать все цитаты и посмеяться над ними. Пусть каждый выберет высказывание, которое лучше всего отражает его ожидания от сессии или, напротив, звучит как вредный совет (5 мин).

3. В зависимости от размера группы пригласите участников поделиться своими цитатами в парах-тройках или прокомментировать их в общей группе (15—20 мин).

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Методы и инструменты фасилитации

Аннотация: В четвертой главе мы продолжим тему, которую начали ранее. Более подробно, на конкретных примерах, разберем детали процесса фасилитации, сделаем акцент на важности безоценочного восприятия идей как эффективного инструмента по работе с группами. Также мы поговорим о том, зачем и как управлять списками идей, выработанных во время фасилитационных встреч. После этого мы расскажем, как следует работать в условиях сложной групповой динамики, а в конце главы порассуждаем о важности предварительного планирования встреч с целью выработки эффективных тактических и стратегических решений.

Аспекты применения методов фасилитации

Творческое мышление, которое предопределяет успех при выработке эффективных решений методами фасилитации, требует постоянного поощрения и поддержки. Излишне критическая оценка первоначальных идей может оказаться слишком губительной. До того как идея может быть подвергнута объективной оценке, она должна быть исследована, четко сформулирована и иметь направления дальнейшего улучшения.

Мозговой штурм является наиболее популярным методом, используемым для выработки идей, однако вопрос эффективности его использования сегодня по-настоящему актуален. Перед тем как дать, казалось бы, однозначный ответ на поставленный выше вопрос, стоит ответить на следующие:

  • Все ли правила применения метода мозгового штурма соблюдаются на практике?
  • Является ли вклад каждого участника в процесс выработки идей ценным с точки зрения составления списка идей/решений?
  • Кто-то работает над постоянным совершенствованием метода мозгового штурма при применении в конкретных реалиях?
  • Насколько точно соблюдаются принципы безоценочного восприятия при групповой работе? И т. д.

Таким образом, становится очевидным, что под применением этого метода многие подразумевают что-то свое, но, как правило, далекое от первоначального духа этого метода. Многие игнорируют значимые детали, и такие эффективные методы, как мозговой штурм, динамическая фасилитация и пр., не оправдывают вложенных в них ожиданий.

Первый аспект, который нужно обсудить в свете соблюдения эффективности методов фасилитации, – это преждевременная критика, а вернее, необходимость ее отсутствия.

С одной стороны, конструктивная критика, донесенная в подобающей манере и в конкретной ситуации, способствует улучшению и развитию объективных навыков, но зачастую критика может «зарубить на корню» субъективный творческий порыв, если окажется слишком преждевременной.

Преждевременная критика лишь деморализует рассказчика и обесценивает высказанную идею.

Очень часто случается, что за преждевременной и жесткой критикой кроется негативное отношение к субъекту, высказавшему идею, а не к объекту (теме) обсуждения. Если докладчик совершенно уверен в себе, профессионален, эмоционально устойчив и ментально не связывает с темой обсуждения сильных чувств, то критика будет воспринята им конструктивно. Но проблема заключается в том, что подобных докладчиков не так много. Поэтому фасилитатору необходимо очень внимательно отслеживать и пресекать зачатки преждевременной критики до того момента, пока группа полностью не сработается и не наберет необходимый темп.

Реактивная критика должна подавляться и постепенно трансформироваться в состояние безоценочного восприятия идей, при котором у докладчика есть возможность полностью и сконцентрированно обосновать предлагаемую идею.

Когда человек появляется на свет, он обладает чистым безоценочным восприятием. Он видит, слышит, чувствует, ощущает, но не знает, что и как называется, он просто воспринимает окружающий его мир. Ребенок не знает, что такое «материнское молоко», но он знает его вкус и ему нравится его есть. У него есть градации «приятно», «неприятно», «больно», «холодно», «тепло», но он не понимает, что из этого хорошо, а что плохо.

Постепенно, в процессе роста и развития, за опытом, воспитанием, субъективными оценками и ярлыками теряется чистое, объективное восприятие реальности. По мере накопления определенного жизненного багажа растут сомнения в своем образе жизни и совершаемых поступках. Если бы человеку было свойственно меньше критиковать, то он бы более цельно и комплексно смог увидеть окружающую его действительность. Очень многого сотрудник не решается сказать или сделать, так как приостанавливает свои побуждения из-за потенциальных негативных оценок его действий. Когда человек заранее связан с определенными предубеждениями, то это определенным образом зашоривает его настрой и точку зрения на определенном варианте развития событий. И если условия складываются таким образом, что этот вариант не воспроизводится, то сотрудник любого уровня иерархии, как правило, испытывает страх, разочарование и агрессию. Это одна из причин, почему лучше отказаться от каких бы то ни было рабочих предубеждений и дать ситуации и группе совместно «вынырнуть» в сторону взаимовыгодного совместного решения.

Любая рабочая ситуация, с точки зрения специалиста, – это только малый фрагмент картины цельного процесса.

Таким образом, очень важно воспитывать в сотрудниках и прививать им навыки безоценочного мышления, для повышения эффективности как личной, так и групповой работы.

Далее сконцентрируемся на том, что необходимо всячески поощрять вклад каждого участника в общую групповую работу. По сути, активная работа в группе, когда за ней не стоят политические, материальные, властные или подобного рода мотивы, – это волонтерство ради общих целей, которые разделяют лояльные и добросовестные профессиональные сотрудники. Таких сотрудников не так много, и, как правило, именно они являются катализаторами преобразований и выработки эффективных групповых решений. Необходимо всячески подчеркивать, что для достижения успеха необходим вклад всех сотрудников.

Профессиональный фасилитатор должен не только обладать необходимым набором методов для организации и проведения сессий фасилитации, но и иметь необходимые навыки для отслеживания перечисленных деталей, возникающих или не возникающих при групповой работе, а также стремиться к тому, чтобы инициировать их в целях эффективной групповой работы. Именно поэтому, как правило, большинство фасилитаторов имеют психологическое образование и в область групповой работы пришли именно из области психологического консультирования. Опыт работы с различными сложными психологическими состояниями позволяет им ловко манипулировать состоянием группы и направлять ее в нужное русло, при этом отдавая лавры самой группе и не занимая ведущих позиций.

Самый лучший фасилитатор – это фасилитатор, которого нет на встречах, а группа при этом по всем правилам фасилитации принимает необходимые и своевременные решения.

Инструменты управления списками

Кроме направления группы в сторону выработки идеальных рабочих решений очень важно своевременно категоризировать и приоритезировать выработанные решения.

Принято считать, что категоризация – простейший способ организации данных, но категоризация — это немного более широкое понятие, которое состоит из:

  • создания необходимых категорий;
  • сортировки данных по принятым категориям.

Под созданием категорий понимается разработка понятных и принимаемых группой в целом категорий, которые будут наполнены равноценными по смыслу предложениями. Сложность этой задачи состоит в том, что не все члены группы под одним и тем же предложением понимают равнозначный объем работ. Решение задачи создания понятных категорий требует определенного времени. Если разработать принимаемую и понятную для всех систему категорий, то сортировка пройдет легко и быстро.

На деле задача категоризации решается только после того, как будут приняты общие и однозначные критерии отдельной категории (рис. 4.1 рис. 4.1).


Рис. 4.1.

Создание категорий совместными усилиями группы означает запуск философской дискуссии. В этом одновременно состоит и выгода, и плата за создание категорий с нуля. Философская дискуссия вводит группу в зону стонов и недопонимания. Этот процесс очень некомфортный и порой даже разочаровывающий, поэтому сотрудники могут начать подсознательно сопротивляться ему. Иногда результаты стоят вложенных усилий, но часто – нет. Когда люди формулируют собственные категории, они представляют и отражают собственное мировоззрение. В ситуациях, когда группа должна осознать цель и ценности каждого участника, это необходимо. Обсуждение категорий – хороший способ наладить взаимопонимание между участниками группы.

Примером митинга, в котором необходимо разработать систему категорий, является встреча для разработки нового продукта, на которой присутствуют сотрудники от отделов маркетинга, производства, продаж и т. д. В подобных случаях возможность совместно разработать категории очень полезна.

Теперь сравним методики разработки категорий с нуля, а также на основе предопределенных критериев с точки зрения трудоемкости их реализации:

  1. Категории, разработанные с нуля:
    • Каждый участник группы должен предложить свой набор критериев:
      • Допускается каждый раз предлагать одну или несколько категорий.
      • Каждый может выступать столько раз, сколько ему захочется.
      • Комбинации и вариации критериев приветствуются.
    • После того как все критерии перечислены, необходимо их обсудить.
  2. Категории на основе предопределенных критериев:
    • Необходимо заранее выбрать используемые критерии и их категории.
    • Один сотрудник должен отсортировать список идей по категориям:
      • Помещать одну идею в несколько категорий можно.
    • После того как список отсортирован, группа должна просмотреть и при необходимости внести коррективы в категоризированный список идей.

Таким образом, каждый из предлагаемых способов работы имеет свою специфику использования, свои достоинства и недостатки. Необязательно сосредоточиваться только на конкретном способе категоризации. Для каждой отдельной ситуации может быть использован свой способ.

В дополнение ниже в табл. 4.1 таблица 4.1 приведен список критериев и категорий, которые могут быть использованы. В них нет ничего особенного – они являются общеприменимыми. В некоторых случаях могут потребоваться другие, и тогда задача фасилитатора – продумать их заранее и представить группам, а не предлагать разработать их.

Таблица 4.1. Категории и критерии
Критерии Категории
Важность Очень высокая Высокая Важная, но не сильно Низкая
Ресурсы Много Некоторое Мало Неизвестно
Стоимость Высокая Средняя Низкая Неизвестно
Осуществимость Возможно, будет работать 50/50 Возможно, не будет работать Неопределенно
Желательность Очень желательно Стоит пробовать Нежелательно Неизвестно
Срочность Высокая Средняя Низкая Неизвестно
Следующие шаги Собрать больше информации Поговорить с начальством Встретиться с кем-то Дальнейший анализ

После того как приоритезированный список разработан и согласован, его нужно использовать в работе и постепенно двигаться к намеченным результатам. Большая ошибка считать, что идеи реализуются сами собой, поэтому вам не стоит делать следующего:

  1. Свернуть флипчарт с приоритезированными идеями и убрать его под стол.
  2. Сделать перерыв, после которого не возвратиться к готовому списку.
  3. Сказать фразу «Давайте быстро разобьем идеи по категориям и пойдем дальше», а спустя два часа …
  4. Публиковать список в новостной рассылке, чтобы показать всем, что группа продвигается вперед.
  5. Попросить кого-то отсортировать список, а затем, на следующей встрече, забыть поставить выступление этого человека в повестку.
  6. Передать секретарю, администратору или помощнику готовый флипчарт с идеями членов группы.
  7. Сокращать список, объединив идеи.

Работа со сложной динамикой

У каждого человека свой характер, воспитание, приобретенные навыки, опыт и стиль общения. Некоторые говорят длинными фразами с большим количеством ярких подробностей, другие – короткими, сухими предложениями, в которых отражена только суть предмета обсуждения. В простой дружеской и доверительной дискуссии люди обычно без особых проблем воспринимают возможное многообразие.

Когда речь заходит о работе в группе, которая должна преодолевать трудности и идти по пути выработки приемлемых решений, общение между людьми сильно усложняется. Возникает недопонимание, пренебрежение, путаница, недомолвки, что приводит к нетерпению, раздражению и прочим неконструктивным последствиям. Подобное поведение приводит к тому, что концентрация и фокус группы на теме обсуждения слабеют, а напряжение и давление растут. Это приводит к тому, что большинство участников группы начинают вести себя отстраненно, высказывают уже озвученные или малополезные идеи.

Очень часто в подобных ситуациях большинство участников группы пытаются привлечь к работе фасилитатора, но мнение, что он должен с кем-то говорить или кого-то отстранять от групповой работы, является ошибочным.

Устранение симптомов не устранит причину. Проблемная группа постоянно будет сталкиваться с подобными проблемами.

Каждому участнику группы необходимо прежде всего анализировать собственное поведение и стараться корректировать при необходимости именно его.

Шашка динамита взорвется только в том случае, если поджечь фитиль. Иногда динамит может лежать много лет, не доставляя проблем, но стоит поднести к нему огонь, и… В роли огня может выступать каждый из нас, не осознавая этого.

В качестве примера перечислим следующие стили общения, которые раздражают многих людей, как в рабочих, так и в обыденных ситуациях:

  • Повторение ранее озвученных идей.
  • Споры по мелочам.
  • Открытое выражение сильных эмоций.
  • Перевод дискуссии на чрезмерно абстрактный уровень.
  • Использование сложного для восприятия жаргона.
  • Обсуждение одного и того же вопроса на разных встречах.
  • Критика без конструктивных решений.
  • Недовольство темпом движения группы.
  • Постоянное стремление к спорам.
  • Переключение с темы обсуждения.
  • Длинные и скучные речи.
  • Громкая речь.
  • Извинение на все сказанное.
  • Обвинение других без признания своей вины.
  • Придирки по мелочам.
  • Пассивная позиция.
  • Самоуверенность и самодовольство.
  • Перешептывание с соседями во время речи других участников.

Если попытаться перечитать представленный список несколько раз, то от самокритичного взгляда не уйдет факт, что каждому из нас свойственны те или иные перечисленные черты. Каждый обладает некоторыми из этих свойств, и каждого без исключения некоторые из этих качеств выводят из состояния равновесия. На сессиях фасилитации необходимо дать группе понять, что каждому участнику необходимо немного последить за собой и дать возможность соратнику исправиться, если он ненароком проявит какой-то из перечисленных стилей общения.

Фасилитатор должен следить за тем, чтобы, несмотря на складывающуюся динамику, все соблюдали принятые договоренности. Если кто-то начнет нарушать их, это неминуемо приведет к тому, что работа в группе будет буксовать. При таком развитии событий можно «тормознуть» группу и переключиться на то, как они совместно оценивают процесс. Нужно объективно поговорить о моментах, которые не работают. Это очень важный шаг на пути повышения групповой самооценки. В таком случае вероятность совместно выявить факторы, тормозящие работу, повышается в несколько раз.

В ситуациях, когда речь идет об уже продвинутых группах, вполне целесообразно анализировать вместе с ними их динамику, достоинства, недостатки и возникающие преграды. Тогда скорость решения проблем может существенно повыситься, однако честно рассказывать группе о ее состоянии можно только в том случае, если это действительно продвинутая рабочая группа.

Есть еще один способ превентивно снизить возможные отклонения в групповой работе отдельных сотрудников. Этот способ называется «Регистрация».

«Регистрация» – это опрос по кругу, проводимый в начале встречи, в процессе которого участники говорят о своих чувствах и желаниях.

Время от времени у каждого из участников группы появляются проблемы. Они бывают личного, профессионального и другого характера. Как правило, проблемы несут в себе определенный настрой. Этот настрой передается участнику, и его последующая деятельность проходит «под знаком» этого настроя. Немногие обладают достаточным уровнем квалификации, чтобы абстрагироваться от «дурных мыслей» и с холодной головой погрузиться в рабочие проблемы. Именно для этого и создана процедура «Регистрация», в процессе которой участник группы должен поделиться своими эмоциями и целями, а также понять и принять цели коллег.

«Регистрация» – способ помочь участникам дискуссии укрепить их взаимоотношения, а также этап встречи, позволяющий лучше узнать и понять себя самого и своих коллег.

Еще один аспект, который способствует возникновению и развитию сложной динамики, –это поклонение участвующим в группе вышестоящим лицам. В подобных ситуациях фасилитатор должен выявить эту тенденцию и обучить группу работе с ней. Безусловно, требуется определенное мужество, чтобы выступать честно и откровенно в группе с определенной иерархией.

В процессе обсуждения нужно наводить людей на мысль о том, что мы здесь и сейчас занимаемся фасилитацией, а не претворяем в жизнь кем-то принятые суждения, – именно потому, что от нас хотят услышать наше собственное мнение.

Для того чтобы преодолеть «комплекс начальника», можно использовать следующие методы (рис. 4.2 рис. 4.2).

Подытоживая рассуждения об аспектах, которые приводят к сложной динамике, приведем список классических проблем, возникающих в ходе фасилитационных встреч, и вариантов их возможного решения:

  • Доминирование отдельного «говоруна». Не пытайтесь контролировать такого человека. Когда кто-то начинает доминировать в обсуждении, остальные участники подсознательно абстрагируются от активного участия. Необходимо сосредоточить свои усилия на пассивном большинстве. Следует провоцировать их на более активное участие.
  • Валяние дурака участниками встреч. Не пытайтесь организовывать людей. Не повышайте голос. Перерыв – лучший выход. Недисциплинированность – следствие перегруженности. После передышки проще сконцентрироваться заново.
  • Общая пассивность. Не думайте, что все согласны. Не хвалите за молчание. Наиболее вероятным решением этой проблемы будет переход к работе в малых группах. Обычно пассивность – это отражение злости, страха, недоверия. Работа в мини-группах позволит более эффективно раскрыть потенциал отдельных участников встречи.
  • Одновременное обсуждение ряда тем. Не возвращайте участников принудительно в русло обсуждения основной темы. Вернитесь к повестке встречи. Постарайтесь донести до участников мысль о том, что текущая тема должна быть как-то встроена в основное русло обсуждения. Если участники сошлись во мнении, что тема не относится к повестке встречи, используйте «парковку» для фиксации темы, к которой, может быть, появится необходимость вернуться позже.
  • Перекрестное прерывание друг друга. Не берите руководство в свои руки. Не стесняйтесь прервать диалог или прерывать кого-то, если этого требует заранее намеченный и согласованный всеми план.
  • Неуважительное общение отдельных членов коллектива. Не игнорируйте ситуацию. Перефразируйте проблемные темы. Те, на кого оказывается давление, нуждаются в поддержке и помощи.
  • Намеченная работа выполняется не до конца. Не игнорируйте этого. Не ищите оправдания. Дайте задания группе. В середине работы подведите промежуточные итоги.
  • Не соблюдаются временные рамки встреч. Не ждите опаздывающих. Начинайте в назначенное время. Следуйте букве процесса и договоренных условий встречи. Если ждать опаздывающих, то время присутствия отдельных сотрудников тратится впустую. Политику встреч должно устанавливать и соблюдать ответственное лицо, а не фасилитатор. Если встречи постоянно начинаются с опозданием, то необходимо работать над повесткой встречи и исполнительской дисциплиной.
  • Споры. Не сосредоточивайте внимание на спорящих. Приобщите к спору других участников группы. Спросите группу о различных точках зрения на предмет спора. Когда большинство пассивно, то концентрироваться стоит именно на нем.
  • Один молчун. Не забывайте о нем и не пытайтесь шутить над его молчанием. Приобщайте молчунов принудительно. Говорите о том, что важна точка зрения тех, кто еще не выступал.
  • Посторонние разговоры. Не игнорируйте этого. Не наказывайте «шептунов». С юмором напоминайте членам группы об общем деловом этикете. Если ваши намеки игнорируются, то, возможно, необходимо перефразировать тему, которая в текущей формулировке себя просто исчерпала.
  • Препирательства по поводу обыденных процедур. Не читайте группе нотаций. Группе необходимо отойти от контента беседы и поговорить о процедурах, которые, возможно, стоит поменять и адаптировать под измененные реалии.
  • Постоянное повторение одного и того же отдельными участниками. Не пытайтесь контролировать такого участника. Повторение говорит о том, что этот участник не уверен в том, что его услышали. Резюмируйте точку зрения человека и зафиксируйте ее.
  • «Находка» абсолютно новой проблемы. Не игнорируйте этого. Не отговаривайте участников от обсуждения подобных проблем. Проснитесь! Возможно, это тема, которую необходимо обсудить.

Фасилитатор или тот, кто выполняет его обязанности, должен постоянно работать над совершенствованием работы конкретной группы и предлагать решения, к которым они готовы. Нужно визуализировать (например, на досках или плакатах) сильные и слабые стороны группы. Можно ввести практику анализа предыдущей встречи перед началом новой и т. д.

Эффективная встреча: повестка, желаемые результаты

Кроме того, что необходимо постоянно работать над развитием процесса фасилитации и всех смежных с ним факторов, таких как сложная динамика, инструментарий групповой работы и т. д., фасилитатору требуется наглядный план встречи, который будет являться дополнительным фактором, направляющим работу группы в нужное русло.

Отсутствие заранее обдуманного плана действий, как правило, приводит даже опытных фасилитаторов к непредсказуемому процессу обсуждения и, как следствие, отсутствию результатов, желаемых для дальнейшего движения к намеченной цели.

Основными компонентами успешного группового собрания являются следующие:

  • Заранее согласованная и понятная всем участникам тема встречи. Каждая тема, которой должна уделить внимание группа, должна обсуждаться отдельно и изолированно от других.
  • Понятный процесс проведения встречи. Процесс представляет собой средство достижения результата и может включать в себя разнообразные методы и подходы к выработке идей, но необходимо помнить о том, что в идеале группа должна достичь результата, поэтому процесс не должен «разрастаться» непредсказуемо, а должен быть ограничен рамками темы и результата.
  • Желаемые для достижения результаты. Результат – это вершина выполнения запланированного и сопровождаемого процесса с заранее заданной темой. Необходимость достижения результата должен осознавать каждый участник встречи.

Далее приведем некоторые аспекты, при которых вам вряд ли удастся провести эффективную встречу:

  • «Железобетонная», расписанная по минутам повестка дня. В любой встрече обязательно происходят форс-мажоры, связанные как с темой, так и с участниками встречи. При планировании повестки встречи фасилитатор должен уделить внимание не только теме и ее проработке, но и участникам, входящим в состав группы, чтобы лучше понять возможные варианты развития встречи.
  • Предположение о том, что всем понятны цели и мотивы проводимой встречи. В любой группе найдутся те, кто не знает или не до конца понимает цели встречи. Необходимо как можно раньше выявлять подобных сотрудников и доносить до них информацию о цели проводимой встречи.
  • Не до конца определенная повестка и процесс встречи. Глупо планировать встречу, надеясь, что ее первая часть прояснит все необходимые детали, которые были скрыты от понимания ранее. Встреча без проработанной заранее повестки очень быстро станет хаотичной.
  • Сокращение и игнорирование перерывов. Глупо думать, что, игнорируя перерывы, участники группы быстрее придут к выработке необходимого решения. Отсутствие перерывов снижает фокус внимания и приводит членов группы к эмоциональному и физическому выгоранию.
  • Откладывание наиболее важных тем на завершающую стадию встречи. Именно в первой части встречи (не в ее начале) должны решаться самые важные и сложные вопросы. Тогда в случае возникновения форс-мажора велика вероятность того, что основной результат все-таки будет достигнут. Не стоит надеяться на то, что сложные вопросы к концу встречи прояснятся.
  • Убежденность в том, что никто не поднимет косвенные теме вопросы. Люди не роботы. У каждого возникают интересующие их вопросы, косвенно связанные с основной темой. Косвенные вопросы возникнут, и их необходимо фиксировать («парковать»), но решать следует все же основной вопрос, связанный с темой повестки.
  • Отсутствие записанной повестки встречи. Всем нужен заранее структурированный план, которому необходимо следовать. Надеяться, что все «и так понимают» то, что группа собралась обсудить, значит отдать группу на волю случая, а вернее, догадок и домыслов. Групповая работа предусматривает, что все участники должны заранее понимать, с какой динамикой и к каким результатам им предстоит двигаться.

При планировании результатов лучше руководствоваться существующими техниками структурирования и упорядочивания разнородной информации (SMART и т. д.).

Если заранее и обоснованно спланировать процесс, то движение к результату будет предсказуемым.

Эффективная встреча: планирование процесса

Планирование процесса обсуждения напрямую зависит от того, какой уровень вовлеченности сотрудников в выработку решений необходим. В зависимости от того, насколько сильно требуется вовлечь участников встречи в обсуждение, должен планироваться формат работы и тайминг обсуждения темы (рис. 4.3 рис. 4.3).


Рис. 4.3.

Если речь идет о презентации какой-то информации, то активное участие членов группы, как правило, не особо требуется. Комментарии и вопросы к какой-то теме требуют достаточно активного внимания группы, но в ограниченном по времени режиме. А вот развернутое обсуждение требует высокой концентрации. Сближение и выравнивание по каким-то вопросам требует от участников активного участия и сопереживания коллегам по группе, а соавторство в выработке решений – максимума эмоциональных и физических возможностей каждого участника.

Далее рассмотрим различные шаблоны организации встреч, различающиеся областью их возможного применения:

  • Разбор основных тем. Этот формат используется при длительных встречах менеджеров, когда необходимо принять решения по нескольким вопросам. Обсуждения отдельной темы или вопросы не должны занимать более 40 минут. Все вопросы необходимо приоритезировать и выстроить в очередь. Общая продолжительность встречи не должна превышать двух часов. Алгоритм встречи должен следовать следующей структуре: Регистрация Быстрые вопросы по текущим делам Первая тема Перерыв Вторая тема Оценка и закрытие встречи.
  • Главное событие. Данный формат работает в группах, собранных со специальной целью (разработка стратегического плана, утверждение бюджета и т. д.). Необходимо, чтобы фасилитатор или выполняющий обязанности планировщика тщательно подготовился к встрече данного типа. Встреча не должна длиться более 4 часов. Алгоритм встречи следующий: Регистрация Обзор темы Быстрые вопросы по теме Основное событие (цель, процесс, перерывы каждые 45 минут) Оценка и закрытие встречи.
  • Старая Новая повестки. Подобный формат используется в волонтерских организациях или на заседаниях правления различных органов. Так как участники этих встреч не являются сотрудниками, получающими за это жалование, то они не склонны тратить время на обдумывание темы встречи. Таким образом, протоколы предыдущих встреч используются в качестве основного инструмента повестки следующей встречи. В условиях волонтерства много вопросов остается «на потом». Алгоритм встречи: Оглашение протокола последней встречи Объявления и отчеты Старая повестка (последний неразобранный вопрос, его проработка) Новая повестка (новые вопросы) Оценка и закрытие встречи.
  • По очереди. Этот формат используется во время рабочих совещаний, где большинство вопросов ясны и понятны. Он не требует основательного планирования, и результаты встречи могут быть набросаны в ее начале. На встречу такого типа не должно выделяться более одного часа. Алгоритм встречи: Регистрация Анонсы и объявление Повестка (вопросы по приоритету) Оценка и закрытие встречи.
  • Тайминг по участникам. Данный формат целесообразно использовать в группах, чьи участники имеют разные сферы ответственности. Он может использоваться как для сбора информации, так и для принятия решений. Этот формат работает, если каждый участник заранее и основательно подготовится к встрече. Алгоритм встречи: Регистрация Анонсы Все вопросы от одного участника Все вопросы от N участника Обзор последующих этапов Оценка и закрытие встречи.
  • Отчет о состоянии дел. Этот формат полезен для встречи рабочей команды по проекту, когда сотрудники работают достаточно изолированно друг от друга. Отчет каждого сотрудника не должен занимать более 15 минут. Этот тип встречи занимает не более 1 часа. Алгоритм встречи: Регистрация Анонсы Отчет о состоянии дел (цель, значимые события, план действий, отчет по каждому действию, выработка плана новых действий) Оценка и закрытие встречи.

Отличительными чертами эффективной встречи, проведенной в любом из перечисленных форматов, являются следующие:

  • Каждая тема, которая должна быть обсуждена на встрече, четко и однозначно определена.
  • Должна быть определена общая цель и цель встречи по каждой теме.
  • Каждая цель и тема должны быть поддержаны процессом обсуждения.
  • Уровень вовлеченности участников должен соответствовать теме обсуждения.
  • На каждую тему должно быть выделено реалистичное время ее проведения.
  • Для каждого приходящего повестка должна начинаться с двух моментов: регистрации и общего обзора по темам встречи.
  • Повестка встречи должна создавать чувство завершенности.
  • Через каждые 45 минут рекомендуется делать небольшой перерыв.
  • Повестка встречи должна быть представлена в письменном виде и доступна участникам встречи для визуального просмотра.

Краткие выводы

В этой главе мы уделили основное внимание рассмотрению различных аспектов эффективного управления процессом фасилитации (преждевременная критика, безоценочное восприятие и т. д.), поговорили об инструментах управления списками идей, обсудили принципы работы со сложной динамикой во всех ее деталях. Вторая часть главы была посвящена созданию и проведению эффективной встречи для выработки решений.

В следующей главе мы расскажем о том, как стабилизировать и развивать фасилитационную культуру организации.

Модерация и фасилитация стратегических сессий

Модерация и фасилитация стратегических сессий и совещаний

Модерация и фасилитация – два метода для управления дискуссией, позволяющие сделать еженедельные рабочие совещания, стратегические сессии и даже мозговые штурмы более эффективными. Модерация и фасилитация могут обеспечить прорыв в делах, мыслях и идеях.

Используя инструменты модерации и фасилитации, дающие возможность направлять обсуждение, можно более качественно и результативно спланировать и провести корпоративное совещание, конференцию, стратегическую, креативную или проблемную сессию.

В чем отличие модерации от фасилитации?

Очень часто между словами “модерация и фасилитация” ставят знак равенства. И это не случайно. Внешне эти два процесса группового обсуждения очень схожи. И модератор, и фасилитатор не должны влиять на конечный продукт обсуждения и навязывать свое мнение. И оба эти метода используют практически один и тот же инструментарий.

Отличие же модерации заключается в том, что она больше носит скорее сопроводительный, процессный характер. Задача модератора — помогать группе, предлагая различные инструменты. Задача фасилитатора — помогать группе прийти к принятию согласованного решения.

Где можно использовать модерацию?

Модерацию как метод группового обсуждения можно применять при проведении:

    • собраний и совещаний;
    • пресс-конференций и круглых столов;
    • форсайт сессий;
    • конференций (без необходимости принятия решений).

Где можно использовать фасилитацию?

Фасилитация (от англ. facilitate — помогать) — форма работы с группой для выработки решения повышенной сложности, либо повышенной важности. Ее можно применять при проведении:

    • креативных совещаний, направленных на выработку новых решений и подходов;
    • разрешении конфликтов и разногласий;
    • стратегических сессий, направленных на прогнозирование и разработку.

С помощью фасилитации можно решать следующие производственные и бизнес-задачи:

    • разработка стратегии, постановка целей и их декомпозиция;
    • разработка основных элементов корпоративной культуры;
    • обсуждение структуры компании и внесение необходимых изменений;
    • принятие маркетинговых решений;
    • обсуждение внутренних процессов и проектов компании;
    • проведение любых проблемных совещаний и т.п.

Как правило, модерация и фасилитация проводится с привлечением внешнего специалиста. Помимо того, что внешний консультант хорошо владеет методикой проведения группового обсуждения, он еще и занимает независимую экспертную позицию относительно компании.

Кроме того, профессиональный модератор или фасилитатор может грамотно управлять групповой динамикой, помогая избежать затягивания или, наоборот, слишком поспешного разрешения вопросов, предотвращения конфликтных ситуаций, бурного и неконструктивного обсуждения.

Опытные модераторы и фасилитаторы в состоянии справится и с такой сложностью, как подготовленность и мотивированность самих участников. Сопротивление некоторых участников, негативизм, обесценивание результатов, отказ соблюдать правила и алгоритмы — все это решаемо.

Например, у нас есть опыт сопровождения рабочих совещаний руководителей компаний, посвященных обсуждению итогов года, разработке системы взаимодействия структурных подразделений компании, презентации новых проектов. Процессу подготовки участников к таким совещаниям мы уделяем много внимания, вплоть до того, что развиваем навыки выступления и презентации у ключевых спикеров.

Помимо улучшения качественных показателей работы сотрудников компании, модерация и фасилитация повлияли и психологический климат в коллективе. Можно было наблюдать возросшую вовлеченность сотрудников в жизнь компании и командообразующий эффект.

Модерация и фасилитация. Преимущества использования:
    • управление, снижение эмоционального напряжения при обсуждении острых вопросов;
    • быстрота выработки вариантов и достижения согласия относительно окончательного решения;
    • составление плана конкретных действий по реализации выбранного решения;
    • возможность всем участникам почувствовать свой вклад в выработку решения и принятия персональной ответственности.
Читайте также:

Полное руководство по проведению семинаров

Эффективная совместная работа — это сложная задача для команд (и людей в целом!). Обычные рабочие сценарии не учитывают некоторые из самых больших ловушек сотрудничества: различия в стилях работы, политика, которая всегда проникает в любую групповую обстановку, и асимметричное знание.

Некоторые из самых эффективных команд в мире не полагаются на то, чтобы просто действовать, а вместо этого делают ставку на наличие эффективных инструментов, которые помогут им облегчить принятие решений и решение проблем, то есть наличие фасилитатора в комнате, который способный вести команду к их лучшим результатам.

Стать фасилитатором — это отличный шаг в карьере, а научиться основам фасилитации проще, чем вы думаете! В этой статье мы расскажем обо всем, что вам нужно учитывать, отправляясь на путь фасилитации.

Начинаем!

Что такое помощь?

С самого начала четкое понимание того, что означает фасилитация, является абсолютным ключом к успеху фасилитации. Так что же такое — это фасилитация ?

Фасилитация — это процесс руководства группой путем сбора необходимой информации, выявления основных проблем, выработки возможных решений и, в конечном счете, помощи команде в определении и принятии следующих шагов.

Или, другими словами, процесс совместной работы в команде становится простым, эффективным и приятным для членов команды.

Фасилитация — это помощь группе в эффективной и значимой работе. Речь идет о том, чтобы каждый в комнате был услышан, не становясь жертвой «дизайна комитетом», и добивался действенного результата каждый раз, когда группа собирается вместе.

И наоборот, не менее важно определить, что такое фасилитация , а не .

Фасилитация не равнозначна проведению презентации, просто доставке или объяснению содержания или обращению к команде. Хотя в презентациях как таковых нет ничего плохого, они не выполняют основной цели семинара: вовлечь всю команду и раскрыть ее потенциал.

Итак, кто такой фасилитатор и чем он занимается?


Фасилитатор (или воркшопер, как мы любим его называть!) — это эксперт по решению проблем и принятию решений, который может провести команду через структурированный пошаговый процесс, обеспечивающий надежные результаты.

У фасилитаторов много обязанностей, но большая часть их работы будет заключаться в следующих областях: 

  • Планирование, руководство и управление семинаром, чтобы гарантировать, что команда решит свою задачу. Ваша задача как фасилитатора — согласовать цели команды с правильными упражнениями и подходящими процессами семинара. Это также включает в себя выбор правильных инструментов, определение состава команды семинара и создание графика, который поможет вам достичь конечной цели, не перегружая участников семинара.
  • Сделайте совместную работу легкой, избегая обычных ловушек командной работы, таких как командная политика и круговые обсуждения, и убедитесь, что каждый человек в комнате услышан.
  • Разрешение возможных конфликтов путем согласования различных точек зрения и неизменного сохранения объективности.
  • Предоставление командам возможности выполнять свою работу наилучшим образом, позволяя им сосредоточиться на стоящей задаче, вместо того, чтобы беспокоиться об организации процесса принятия решений.
  • Помощь команде в формулировании ключевых идей с использованием подходящих методов и схем фасилитации.
  • Задавать жизненно важные вопросы, чтобы добраться до сути проблемы.

Цель хорошего фасилитатора — вести группу к достижению наилучших результатов, а НЕ решать задачи для команды (помните об этом, мы вернемся к этому позже!)

Что делает хорошего фасилитатора

Так что же в конечном итоге делает хорошего фасилитатора? Есть несколько факторов, которые вы должны иметь в виду:

  • Беспристрастный взгляд. Нет ничего хуже предвзятого ведущего, который доводит дискуссию до заранее запланированного (и очевидного для всех) вывода.
  • Приверженность сотрудничеству. Сотрудничество может быть разочаровывающим. И слишком часто у людей возникает искушение взять на себя роль учителя и взять на себя ответственность, а не роль фасилитатора и наставника. Однако хороший фасилитатор знает, что он проводник, а не герой. Они в комнате, чтобы помочь команде сделать свою работу лучше, а не показать, насколько они умны или круты.
  • Чувство времени. Хороший фасилитатор знает, когда обсуждение выходит за рамки темы и его нужно завершить, или когда члены команды выполнили упражнение и готовы двигаться дальше.
  • Надежный набор эффективных упражнений на все случаи жизни, будь то принятие решений, решение проблем или создание идей. Чем больше упражнений вы выучите, тем более гибкими вы станете, и тем лучше станут ваши мастер-классы!
  • Семинарские рецепты , что означает набор упражнений, которые хорошо сочетаются друг с другом и дают хорошие результаты при объединении.Примером рецепта семинара может служить что-то вроде Design Sprint или Lightning Decision Jam
  • Глубокое понимание принципов фасилитации. Превосходный фасилитатор не только знает основные принципы фасилитации, но и остается в восторге от каждого семинара, который он проводит. Практическое применение принципов фасилитатора не только значительно облегчит вашу работу в качестве фасилитатора, но и сделает семинар более энергичным и увлекательным для ваших участников.
  • Сильные навыки фасилитации . У хорошего фасилитатора в рукаве есть инструменты и хитрости, которые могут остановить круговую дискуссию, помочь справиться с нарушителями спокойствия и убедиться, что их группа вовлечена и включена.

Если вы действительно хотите овладеть искусством фасилитации, важно отточить все эти навыки фасилитации.

Получите представление о фасилитации и семинарах

Три мифа о фасилитации, от которых вам нужно отказаться прямо сейчас


Понимание природы фасилитации — это первая часть того, чтобы стать эффективным фасилитатором и освоить необходимые навыки.Вот почему так важно с самого начала разобраться с тремя наиболее распространенными заблуждениями о фасилитации. Они не только могут остановить вас, прежде чем вы даже успели начать, они также могут негативно повлиять на ваши способности к фасилитации, заставив вас сосредоточиться на всех неправильных вещах!

Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы развенчать эти мифы раз и навсегда, чтобы вы могли обратить внимание на то, что имеет значение.

Миф № 1. Если вы фасилитатор, вам нужно придумать лучшее решение

Помните, мы говорили вам, что цель хорошего фасилитатора — побудить участников мыслить продуктивно, а не решить задачу команды?

Что ж, большинство начинающих фасилитаторов ошибаются.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на руководстве командой, раскрыть их опыт и позволить им решить задачу, они оказывают давление на себя, потому что думают, что должны быть в комнате с лучшими, умнейшими людьми. , самые инновационные идеи.

Это потому, что они еще не переняли мышление фасилитатора , , что означает: 

Вам нужно быть проводником, а не героем.

Это простое изменение точки зрения смещает фокус фасилитатора с центра внимания и героя на проводника, человека, помогающего другим делать свою работу наилучшим образом.

Проще говоря, вам не нужно хвастаться, какой вы хороший или умный!

Это также снимает с вас нагрузку, потому что вам не нужно беспокоиться о решении задачи самостоятельно, а вместо этого вы можете сосредоточиться на наблюдении за группой, учете их потребностей и обеспечении быстрого продвижения семинара.

Изменить образ мышления — это КЛЮЧ к тому, чтобы стать отличным фасилитатором. Это также связано со следующим мифом о фасилитации…

Миф № 2: Фасилитатор должен быть экспертом в предметной области

Это серьезно! Снова и снова мы слышим, как люди говорят что-то вроде:

Я не могу провести семинар для компании X, потому что я ничего не знаю об их отрасли!

Но дело в том, что вам не нужно быть экспертом во всех отраслях, чтобы провести хороший семинар. Как мы упоминали выше, как только вы измените мышление с героя на роль проводника, вы поймете, что ваша роль фасилитатора заключается не в том, чтобы решать проблемы команды, а в том, чтобы направлять ее через процесс принятия решений и разблокировать их способности.

Хотя вам определенно нужны эксперты в данной области, это не означает, что вы, как фасилитатор, должны взять на себя эту роль. Опыт должен исходить от группы, а не от фасилитатора.

Как фасилитатору вам просто нужно знать, как работает групповая динамика, какие инструменты лучше всего подходят для принятия решений и как направить группу к наилучшему результату. Смысл в том, чтобы выявить лучших в команде, дать им некоторые инструменты и помочь им раскрыть свои собственные силы.

Миф № 3: Чтобы быть хорошим фасилитатором, нужно быть экстравертом

Этот миф глубоко укоренился в умах многих, потому что именно в нем кажется логичным. Вы будете выступать перед группой людей, так что не должны ли вы быть экстравертом?

Ну не обязательно!

На самом деле, если вы полагаетесь исключительно на свою общительность, чтобы провести семинар, вы, скорее всего, не добьетесь хороших результатов.

Некоторые из лучших фасилитаторов в AJ&Smart — интроверты, и это не мешает им проводить успешные семинары для крупнейших мировых компаний (например, Google и Twitter!).

Ключ к уверенному руководству группой — иметь большой набор упражнений, из которых можно извлечь уроки, знать основные правила фасилитации и применять их!

Основные принципы фасилитации

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое фасилитация на самом деле, какую роль играет фасилитатор, а также развенчали некоторые из наиболее распространенных мифов, пришло время перейти к сути обучения тому, как эффективно фасилитировать – основные принципы фасилитации.

Поначалу эти принципы могут показаться непреодолимыми, но чем больше вы практикуете на семинарах, тем больше вы будете усваивать эти принципы и тем более естественно они будут приходить к вам.

1. Команда может создать или сорвать семинар

Создание правильной команды имеет решающее значение для конечного успеха семинара, и здесь необходимо соблюдать тонкий баланс: пригласив слишком много людей, вы рискуете проиграть полностью контролировать фасилитацию, пригласить слишком мало, и семинару будет не хватать драйва и импульса.Хорошее эмпирическое правило, которому нужно следовать, — поддерживать количество участников до 7 на одного фасилитатора, чтобы избежать перегруженности.

Но дело не только в количестве участников. Важно собрать сбалансированную междисциплинарную команду, которая обеспечит представление всех соответствующих точек зрения.

Например, если вы проводите семинар по маркетингу для компании, работающей на сильно регулируемом законом рынке, должен присутствовать представитель юридического отдела! В противном случае вы рискуете придумать идеи, которые не смогут быть реализованы позже из-за ограничений закона.

Привлечение всех нужных людей в комнату позволит вам сэкономить время в будущем, убедиться, что все соответствующие точки зрения будут услышаны, и убедиться, что результаты семинара действительно могут быть реализованы после того, как семинар будет завершен и очищен.

Совет от профессионала: Часто собрать всех нужных людей в комнате невозможно по нескольким причинам. Либо группа станет слишком большой, либо члены команды не смогут выкроить из своего графика день или два.Если это так, выберите экспертные интервью: удобный способ получить все точки зрения, не уменьшая размер команды и приспосабливаясь к плотному графику каждого.

2. Относитесь к энергии как к деликатному ограниченному ресурсу

Энергия является важнейшим компонентом фасилитации и напрямую влияет на результаты вашего семинара. Ключевым моментом здесь является отношение к энергии как к деликатному ограниченному ресурсу, а не пытаться заполнить свои семинары как можно большим количеством занятий.

Это может показаться нелогичным, и вы можете подумать, что втиснув в себя как можно больше ценности, вы подчеркнете и выделите всю ценность, которую вы должны предоставить как фасилитатор, но на самом деле, единственное, что вы сделаете, это истощит вашу группу. и истощается к концу дня.

БЕСПЛАТНОЕ обучение: узнайте, как стать высокооплачиваемым фасилитатором.

Это примерно то, как долго средний человек может концентрироваться на когнитивно сложных задачах и показывать свою игру. Поэтому, даже если ваш семинар запланирован с 10:00 до 17:00, обязательно ограничьте сфокусированную рабочую деятельность примерно 3 часами, а остальное время заполните более легкими упражнениями и перерывами.

Помните об этом правиле при составлении расписания семинаров и обязательно предусмотрите в нем достаточно перерывов и стимулирующих факторов. Вот некоторые из наших любимых энергетиков для поддержания энергии:


3.Задайте и оправдайте ожидания

Уже один этот шаг сделает работу ваших семинаров более плавной!

Поверьте, ничто так не может разрушить хорошую мастерскую, как неоправдавшиеся ожидания! И если вы о них не позаботитесь, они просто будут развиваться в группе естественным образом, вне вашего контроля. Поэтому возьмите за ПРАВИЛО устанавливать ожидания для ваших участников в начале семинара, чтобы свести к минимуму риск того, что они почувствуют себя отстраненными, перегруженными или истощенными.

Причина, по которой вам нужно это сделать, заключается в том, что семинары ИНТЕНСИВНЫ.И не только для вас как фасилитатора, но и для ваших участников! Участникам семинара придется усердно работать, чтобы сохранять концентрацию в течение длительного периода времени, получать много информации, а затем применять ее на практике, поэтому с вероятностью 99% они почувствуют себя подавленными в определенный момент во время семинара.

Дело в том, что люди склонны считать, что они единственные, кто чувствует себя подавленным или испытывает трудности. Эти мысли могут отвлечь их от семинара и усилить давление, что сделает сеанс менее эффективным.

Хорошей новостью является то, что вы можете значительно уменьшить эту перегрузку, просто рассказывая людям, чего ожидать и что они могут чувствовать во время процесса.

Так что в следующий раз попробуйте произнести эти слова перед началом сеанса:

Часто кажется, что это слишком торопливо.
Часто кажется, что мы теряем идеи, потому что мы движемся быстро.
Упражнения могут показаться странными или неудобными, и это абсолютно нормально!
Это нормально, что пока нет идей.
Нормально чувствовать, что это не сработает.

Не менее важно получать ожидания от участников! Спросив участников, что они надеются получить от этого семинара, вы почувствуете, что их услышали, а вы узнаете, на каких темах следует сосредоточить больше внимания.

Вот несколько подсказок, которые вы можете задать своим участникам перед началом семинара:
Что вы надеетесь получить от этого?
Что сделает это полезным для вас?
Чего вы надеетесь достичь сегодня?

Совет: Когда участники делятся своими ожиданиями, обязательно запишите их! Это будет сигналом для группы, что это не формальность, и вы действительно заботитесь о том, чтобы сделать этот опыт приятным и полезным для них.В результате ваша группа будет гораздо более восприимчива к семинару и упражнениям!

4. Не поддавайтесь проклятию знаний


Проклятие… чего?

Потерпите немного. Это один из самых важных принципов фасилитации, который вам НЕОБХОДИМО усвоить, если вы хотите, чтобы ваши семинары проходили гладко и приносили выдающиеся результаты. И мы обещаем, что здесь нет никакого вуду или черной магии.

Проклятие знаний — это понятие, относящееся к информационному дисбалансу, который возникает, когда одна сторона знает больше информации, чем другая, и не может сообщить все важные детали.Таким образом, в условиях семинара это может проявляться в том, что вы недостаточно четко объясняете упражнения своим участникам, потому что для вас настолько очевидно, как они выполняются, что вы можете даже не осознавать, что упускаете важные фрагменты информации.

Простейшие способы избежать проклятия знаний это…

  • Принятие образа мышления новичка и обеспечение того, чтобы все ваши объяснения были понятны даже новичку в области семинаров.
  • Нарисуйте общую картину семинара для участников и постоянно повторяйте ее.Помните, ваши участники не будут знать, почему вы делаете те или иные упражнения и как они сочетаются друг с другом. Поэтому, вводя новые упражнения, не забудьте упомянуть об этом. Если вы этого не сделаете, весь семинар будет казаться бессвязным и непреднамеренным, а ваши участники останутся в замешательстве и не увлекутся.
  • Избегайте профессионального жаргона или местного сленга , даже если вы думаете, что определения, которые вы используете, очевидны для всех. Выбирайте простой, понятный язык.Не пытайтесь звучать или выглядеть «умно». Сосредоточьтесь на том, чтобы все было кристально ясно для ваших участников.

5. Будьте готовы импровизировать

Дело в том, что мастер-классы сложны! В них участвуют несколько участников, несколько разных инструментов и множество движущихся кусочков головоломки. Это не всегда будет гладко, и вы, как фасилитатор, должны быть к этому готовы.

Способность импровизировать — это секретный соус каждого отличного фасилитатора , и если вы хотите по-настоящему овладеть искусством фасилитатора, вам нужно привыкнуть к изменению планов семинара на ходу.

Но не принимайте импровизацию за неподготовленность! На самом деле, это скорее наоборот. Импровизация заключается в наличии надежного инструментария, освоении всех приемов фасилитации и наличии нескольких приемов фасилитации в рукаве. Речь идет о том, чтобы быть достаточно уверенным, когда что-то идет не так, и сохранять хладнокровие, а не волноваться.

Самый простой способ облегчить себе импровизацию в условиях мастерской — это быть готовым к абсолютно худшему сценарию и создать сеть безопасности на случай, если это произойдет.Всегда имейте план B, C и D… 

Принципы удаленной поддержки

Сейчас удаленная работа — это не просто гипотетическое «будущее» работы, а неизбежная реальность для многих. В то время как некоторые компании и команды уже давно приняли удаленную работу в качестве своего метода работы, для других это совершенно новая ситуация. Но независимо от того, привыкли вы к этому или нет, удаленная работа здесь, чтобы сказать, что также означает, что вам нужно подготовиться к удаленной фасилитации!

Дистанционная фасилитация требует нового мышления: вам нужны не только правильные инструменты (виртуальная версия доски, стикеры, онлайн-таймеры и т. д.), но и другой подход к проведению сеанса. .

Фасилитатор должен помнить о миллионе деталей: Все ли вовлечены? Есть ли равное участие? Все комментарии выслушиваются? Но не паникуйте, удаленная помощь не так уж и плоха: вам просто нужно убедиться, что вы принимаете во внимание особые принципы удаленной помощи.

Дистанционная фасилитация в значительной степени основана на тех же принципах, что и очная фасилитация, но с некоторыми важными отличиями. На самом деле у нас есть целая статья, посвященная удаленной фасилитации, поэтому, если вы планируете удаленный семинар, обязательно прочитайте ее!

Повышение уровня вашей фасилитационной игры

Так как же начать проводить семинары по фасилитации? Наш лучший совет — начать с малого с испытанного рецепта семинара, например, одного из этих:

И, как и в любой другой области, вы никогда не сможете узнать слишком много о фасилитации, поэтому эти книги станут вашим Лучшие приятели на пути, чтобы стать уверенным в себе фасилитатор:


  1. Секреты содействия
  2. GameStorming
  3. Visual Manuiting
  4. Мастерская Playbook
  5. Sprint
  6. Мастерская книга
  7. of Facilitation
  8. Руководство по фасилитации

Вот и все, что вам нужно знать, чтобы начать свое путешествие в Workshopper!

Бренд-стратег, цифровой маркетолог и мастер.

Обзор онлайн-фасилитации

Примечание: это обновление старой статьи, которую я написал об онлайн-фасилитации. Можно сказать, что это было замачиванием в течение некоторого времени. 😉 Я и обновил его, и подправил под нужды курса Project Community в Гаагском техническом университете. Но он имеет более широкое применение.

Что такое онлайн-фасилитация?

Групповые онлайн-взаимодействия не всегда «происходят» спонтанно.Они требуют заботы и воспитания: фасилитации. Суть фасилитации состоит в том, чтобы служить группе и помогать ей в достижении ее целей или задач. Некоторые описывают эту роль как садовника, дирижера, распределенного лидерства джазовых импровизаторов, учителя или трактирщика. Это может быть и другое. Левитт, Попкин и Хэтч в своей статье «Создание онлайн-сообществ для популярных интернет-сайтов» писали: «Сообщества органичны по своей природе, и владельцы сайтов не могут сделать их успешными или заставить их расти.Поскольку владелец сайта может только обеспечить плодородную почву, на которой может расти сообщество, а затем мягко направить его, чтобы помочь группе процветать. Большая часть проблем в развитии онлайн-сообщества носит социальный, а не технический характер».

Фасилитация — это баланс между функциями, улучшающими среду и содержание, создающими открытость и возможности, и функциями, защищающими участников от домогательств. Он включает в себя священные ритуалы, связанные со свободой индивидуального самовыражения, при сохранении чего-то «общего блага».Это жонглирование, ходьба по канату, часто без сетки. Расстояние до твердой холодной земли зависит от целей сообщества или группы.

Чем яснее цель, тем легче разработать метод фасилитации. Цель дает участникам и фасилитаторам ожидания, на которых они могут основывать свои действия. Фасилитаторы способствуют взаимодействию участников, предоставляют стимулирующие материалы для разговоров, поддерживают чистоту пространства и помогают привлечь участников к ответственности за установленные принципы, правила или нормы сообщества.Они передают историю и ритуалы сообщества. Они «удерживают пространство» для участников. Возможно, что еще более важно, хозяева часто помогают членам сообщества делать это самостоятельно. Если кто-то не возьмет на себя эти обязанности, онлайн-пространство легко будет отвлечено, нарушено или просто заброшено. Дополнительные сведения об онлайн-фасилитации см. в разделе «Некоторые рекомендации по организации онлайн-взаимодействия».

Наиболее важными навыками онлайн-фасилитаторов являются навыки квалифицированного группового фасилитатора и подлинного, аутентичного коммуникатора.В текстовой среде это означает, что люди непринужденно читают и пишут с осторожностью и ясностью. Хотя эти идеи были довольно необычными в середине 1990-х годов и в первых онлайн-сообществах, сейчас они довольно распространены.

Онлайн-фасилитатор получает преимущества от нашего опыта оффлайн-фасилитации. Вот кое-что, что я написал в своем блоге об этой связи:

Моя ранняя работа по руководству географическим сообществом обрела успех, когда я научился таким вещам, как отражение, чтобы лучше слышать и понимать, что говорят другие — обычно с небольшого жеста, который начинался со зрительного контакта, наклоняясь, чтобы слушать, и перефразируя, чтобы работать над пониманием.Когда я впервые начал фасилитировать онлайн примерно в 1997 году, простой акт приветствия и взаимности открыл магию асинхронного текстового общения. Когда я вернулся к фасилитации встреч лицом к лицу, снова жесты, показывающие, что я слушаю, помогающие сделать акт «быть услышанным, увиденным и любимым» (основное учение Далай-ламы) центральным элементом группового взаимодействия, оказались действенными. . Более мощный, чем любой метод или инструмент.#

Кто такой Фасилитатор?

Онлайн-фасилитатор может быть организатором, владельцем онлайн-сообщества или лицом, назначенным владельцем сообщества.Роль может развиваться внутри группы. Обычно он предустановлен для крупных коммерческих сообществ, таких как сообщества клиентов, и эту роль часто называют «менеджером сообщества».

В небольших сообществах может быть только один, в то время как в крупных онлайн-пространствах с множеством тем и тем могут использоваться команды. Фасилитаторы могут быть неоплачиваемыми волонтерами в социальных сообществах, где фасилитаторы в рабочих онлайн-группах часто набираются из команды. Фасилитаторы могут быть руководителем группы или внешним подрядчиком.

В некоторых случаях сообщества и группы самоорганизуются.Они обладают достаточным пониманием проблем процесса и достаточными навыками, чтобы распределить эти обязанности между членами.

 

Что конкретно делают онлайн-фасилитаторы?

У фасилитаторов в офлайн-ситуациях есть определенные установленные роли, обеспечивающие лидерство, фокусирование, стимулирование группового взаимодействия, поддержку, построение команды, судейство, решение проблем, хронометраж, реагирование на отзывы участников и групповое регулирование. Они также могут быть необходимы онлайн, но существуют также различия в текстовых и синхронных веб-взаимодействиях.У коммуникации есть еще несколько проблем, плюс есть преимущества и недостатки электронных инструментов. Социальное присутствие проявляется более тонко и многослойно, как слои луковицы. Это еще более усложняется тем, как наша личность может выражаться и выражается в Интернете на различных сайтах и ​​в различных средствах массовой информации. (Подробнее о сравнении онлайн- и офлайн-фасилитации см. здесь.)

Подходы фасилитатора зависят от характера сообщества. Некоторым сообществам, таким как диалоговые текстовые сообщества «салонного типа», нужен очень сдержанный «хост».Это обычно наблюдается в сообществах по интересам и хобби. Некоторым нужны очень четкие и быстрые ответы или определенные лидерские качества, такие как помощь и поддержка сообществ. Онлайн-команды отражают многие характеристики офлайн-лидеров команд. У некоторых есть очень специфические, названные роли, например, в игровых сообществах (например, лидеры гильдий World of Warcraft). Другим нужны фасилитаторы, чтобы помочь повысить общий уровень навыков сообщества, чтобы способствовать самому себе.

Как правило, существует четыре столпа онлайн-фасилитации: 

  1. Понимание групповой фасилитации, как она происходит лицом к лицу и онлайн.Это включает в себя понимание проблем, связанных с размером группы, дифференциацию конвергентных и дивергентных процессов и наличие ряда методов фасилитации на выбор.
  2. Знание дизайна. В идеале фасилитаторы участвуют в концептуализации, проектировании и реализации онлайн-пространства, чтобы обеспечить учет потребностей членов группы. Они участвуют в предварительной оценке и планировании.
  3. Полностью понимая цель группы. Фасилитаторы понимают, «почему и зачем» онлайн-группа, могут четко донести это до членов группы.
  4. Подготовлено с помощью инструментов и технических приемов. У фасилитаторов достаточно знаний и опыта работы с технологиями, чтобы использовать их, диагностировать проблемы, связанные с использованием других инструментов, и способность обучать других использованию этих инструментов.


Фасилитаторы используют свои навыки групповой фасилитации, чтобы группа могла достичь своих целей. Это включает в себя группу процессов, которые часто включают:

  1. Процессы входа и взаимодействия, которые помогают участникам стать активными участниками.Это может включать как техническую, так и социальную ориентацию или «адаптацию».
  2. Поддержка общительности, отношений и укрепления доверия – особенно важно для команд и ограниченных групп или там, где есть много взаимозависимых задач и взаимодействий.
  3. Разработка, адаптация и моделирование норм, соглашений и подотчетности. Опять же, для более ограниченных и долгосрочных групп это важно. Это гораздо более легкое прикосновение для коротких взаимодействий или очень открытых групп.
  4. Поддерживать обсуждение и диалог (способствовать общению).Понимание динамики разговора, сила перефразирования, умение задавать правильные вопросы и выявлять смысл продвигают разговор вперед.
  5. Поддерживать расходящиеся, конвергентные и ориентированные на задачи групповые процессы (помогать выполнять работу)
  6. Предвидеть конфликты и ссоры и работать с ними, чтобы способствовать появлению новых идей и защищать людей от домогательств
  7. Работать с полным пониманием разнообразия стилей обучения , культура и личный стиль
  8. Понять и сделать видимыми циклы группового участия и «ритуалы» в онлайн-среде.
  9. Обобщайте, собирайте, сплетайте и поддерживайте соответствующий контент и связи
  10. При необходимости оказывайте базовую помощь с помощью инструментов
  11. Следите за тем, чтобы пространство содержалось в чистоте и в нем можно было перемещаться.

Варианты роли фасилитатора

Чтобы получить представление о разнообразии ролей фасилитатора, вы можете прочитать из первых рук Hosts on Hosting. Когда вы сравните свою роль с их ролью, вы, вероятно, обнаружите, что выполняете совместную работу, используя навыки из всех областей.И это меняется со временем по мере того, как сообщество взрослеет, и его члены начинают брать на себя различные роли. Люди придумали множество метафор для описания роли онлайн-фасилитатора, которые помогают нам визуализировать роли. Вот несколько примеров со ссылками на ресурсы:

Хозяин социальной сети

Хозяин социальной сети или «хозяин гостиницы» — это наиболее известная онлайн-модель фасилитации, созданная в давних дискуссионных сообществах, таких как The Well, Electric. Minds (обратите внимание, эта страница, похоже, больше редко открывается) и Salon Table Talk.Любой человек, который создал группу на Facebook, узнает этот подход. Это самая знакомая роль, но не ЕДИНСТВЕННАЯ. Как хозяин ужина объединяет элементы успешной вечеринки, социальный ведущий помогает создать среду, в которой участники чувствуют себя комфортно. Наполовину собеседник, наполовину консультант, наполовину образец для подражания, а иногда даже наполовину вышибала. Они также обычно являются частью разговора.

Приложения включают в себя:

    • Социальные, разговорные сообщества
    • Помощь Участникам Ощущение «Дома» и акклиматизировано в рабочих группах и сообществам практики
    • Обслуживание клиентов

    Основные навыки:

    • социальные навыки
    • стимулятор разговора (содержание, стиль, процесс)
    • иногда использует персону или «персонаж».”
    • разрешение конфликтов (в частности, в открытых, публичных интернет-сообществах)

    Ссылки на статьи по этому стилю хостинга, а также некоторые хосты на хостинге, которые играют роль с щегольством.

    Руководитель группы или проекта

    В сообществах с сильной задачей, ориентацией на работу или предметной областью руководитель группы обращает внимание на соблюдение фокуса, сроков, списков задач, обязательств и процесса. Это может быть руководящая и/или вспомогательная роль.Этому может способствовать использование статических веб-страниц для организации информации, комбинированное использование линейного и многопоточного конференц-пространства, а также регулярное использование сводок и обзоров. Навыки включают традиционное управление проектами и организацию.

    Приложения включают в себя:

    Приложения:

    • Виртуальные рабочие группы и команды
    • Интернет-мероприятия (особенно разграниченные для времени)

    Основные навыки включают в себя:

  • 1
  • Традиционные навыки управления проектами
  • Навыки письма и суммирования
  • Технические навыки такие как HTML для создания информации и резюме с визуальным эффектом
  • способность абстрагировать информацию и обрабатывать ее для группы

Ссылки на статьи

Кибрарианец

Кибрарианцы представляют дар знаний и информации.Это «актуальные» эксперты. Кибрарианцы помогают участникам находить информацию внутри и за пределами сообщества. Они систематизируют информацию и делают ее доступной. И они стимулируют взаимодействие с введением или указанием на новую и актуальную информацию.

Приложения включают в себя:

Приложения:

  • Виртуальные рабочие группы и команды
  • Ориентированные тематическими разговорами Общины
  • Справки
  • Настройки дистанционного обучения

Основные навыки включают в себя:

  • Web-Savvy Research
  • Сильная организация
  • любовь к обучению и информации

Фасилитатор (или координатор) Сообщества практиков (CoP)

Сообщества практикующих специалистов делятся знаниями и накапливают их на основе практики.Частью этого процесса является то, что вы являетесь группой: у вас есть идентичность и репутация, возможность заключать соглашения и чувство ответственности перед группой. Фасилитация ПС онлайн может быть сосредоточена на некоторых из этих проблем «коммуникабельности» и взаимоотношений. Это включает в себя помощь участникам в знакомстве друг с другом, формулирование и заключение видимых соглашений, а также наблюдение/воспитание групповой динамики. Навыки включают ведение групп и практические знания CoPs.

Заявки включают:

  • Внутренние формальные и неформальные ПС
  • Межорганизационные ПС
  • Формальные и неформальные учебные сообщества.

Ключевые навыки включают:

Ссылки на статьи

Служба поддержки/служба поддержки клиентов постоянная потребность в простых справочных указателях по использованию программного обеспечения или пониманию целей и руководящих принципов сообщества.

Приложения включают в себя:

Приложения:

  • Электронная коммерция и сервисные организации
  • Большие сообщества, где новые люди нуждаются в помощи с программным обеспечением

ключевые навыки включают в себя:

  • 1
  • Техническое понимание / Терпение
  • Очистить навыки общения
  • Судья

    Хороший полицейский или плохой полицейский, это роль привлечения внимания к общественным нормам, правилам и процедурам и/или их соблюдения.Судьи помогают сообществу регулировать, защищать членов и решать проблемы. Например, если в сообществе действует политика запрета на размещение рекламы, задача хоста состоит в том, чтобы удалять оскорбительные сообщения и просить автора воздержаться от размещения рекламы. Чем яснее правила, тем легче работа. Точно так же там, где нет четких правил, эта работа часто воспринимается как авторитарная и произвольная. Рефери часто не являются «постоянными членами», которые являются «просто частью разговора», а ролью в стороне. Как правило, это сотрудники сайтов онлайн-сообществ, оказывающие относительно небольшое стимулирующее влияние на группу.

    Приложения включают в себя:

      • Социальные, разговорные сообщества
      • Тема Ориентированные дискуссионные группы
      • Обслуживание клиентов
      • Рабочие группы

      Основные навыки включают в себя:

      • толстая кожа и медленный предохранитель
      • Интернет
      • знакомство с общим сетевым этикетом

      Ссылки на статьи

      Дворник

      В киберпространстве может возникнуть путаница, так как мы оставляем свои слова на конференциях и в темах.Дворник убирает забытые темы, замораживая и архивируя, и перенаправляет активность, если она находится не в том месте.

      Приложения включают в себя:

      • Любое сообщество с несколькими пространствами
      • пробелы большого объема

      ключевые навыки включают в себя:

    • 1
    • знакомство с программным обеспечением
    • внимание к деталям

    Сетевой ткач

    у нас есть много онлайн-форм, которые не ограничены и не могут просто управляться или контролироваться.Они представляют возможность сетей или отношений служить цели. Навыки в этом контексте больше связаны с замечанием закономерностей, возможностей и налаживанием связей между людьми.

    Приложения включают:

    • Взаимодействие в открытых сетях, таких как Twitter и Facebook
    • Работа вне групповых и организационных границ (что очень распространено в контексте международного развития.)

    Ключевые навыки включают:

  • Способность сканировать и видеть закономерности между людьми и в контенте
  • Помнит об одной социальной сети и умеет следить за ней
  • Понимает использование инструментов агрегирования, тегов и т. д.
  • Ссылки на статьи:

    В конце концов, почему онлайн-фасилитация важна и полезна?

    Существуют сотни причин для онлайн-фасилитации, и они зависят от контекста. Но есть некоторые общие закономерности, которые проявились в моей работе в различных контекстах, демонстрирующие ценность онлайн-фасилитации. Вот несколько примеров.

    1. Соединение людей имеет значение. Когда мы помогаем в инновациях или в контексте обучения, связь между людьми ускоряет обучение.Он также может перевернуть традиционные структуры с ног на голову и открыть новые возможности.

    В 2000 году я принял участие в малом грантовом проекте на Южном Кавказе, которым руководила небольшая некоммерческая организация в Вермонте, стремящаяся связать владельцев малого бизнеса в трех постсоветских странах с помощью Интернета. В трех странах с проникновением Интернета менее 10% в то время. Двое из которых были (и до сих пор) воюют друг с другом. Как вы можете догадаться, немногие из предпринимателей выиграли, но три менеджера по стране связались друг с другом по-новому, оказывая достаточную поддержку, чтобы быстрее и легче изучать новые вещи, поддерживать друг друга в принятии рисков и быстром итерации к чему-то удивительному. инновации.Наличие связи изменило их опыт руководства и повысило уровень их обучения быстрее, чем это мог бы сделать типичный «руководитель страновой программы». Все они поехали вести потрясающие программы там и в других местах. В то же время их домашний офис немного взбесился… и они фактически предположили (с некоторой долей юмора), что я спровоцировал секту. Но что изменило ситуацию, так это то, что их спонсоры были настолько впечатлены, что домашний офис в конце концов пришел в себя. На какое-то время это перевернуло все с ног на голову и доставило дискомфорт, но в конце концов привело к фундаментальным и продуктивным изменениям.

    2. Мелочи имеют значение. Практики объединения для проектирования, инноваций, производства и поддержки изобилуют в эпоху социальных сетей. У нас больше возможностей, чем времени или внимания. Поэтому интересно наблюдать, как большие изменения часто приводят к небольшим действиям. Кто-то представляет двух людей, которые могут разделять интересы. Небольшое, искреннее спасибо за вклад в сеть. Изменения в расписании веб-конференций, чтобы лучше учитывать различные часовые пояса.

    Несколько лет назад я был на собрании одной из моих основных международных сетей, и мы завершили встречу «по кругу», чтобы кратко поделиться тем, что узнали.Женщина, с которой я только что познакомился, сказала что-то о том, что ценит возможность учиться у меня. Я посмотрел на этот круг и подумал: «Кто эта женщина?» Теперь эта женщина — один из моих ключевых партнеров по учебе и работе, хотя нас разделяет полмира. Если бы она не заговорила, связи бы не было.

    3. Преодоление границ проливает новый свет на идеи, дизайн, создание и распространение. Интернет-мир дает нам доступ к людям и идеям, которые гораздо более разнообразны, чем те, что находятся в нашем непосредственном географическом окружении.Мы можем видеть другие идеи, практики, мнения, сильные и слабые стороны и даже целые точки зрения, которые обогащают и расширяют наше мышление. Это раскрывает огромные возможности. Это может изменить нашу практику. Это может изменить нашу жизнь.

    Много лет назад я рисовал, чтобы выдержать долгие бюрократические встречи, которые были частью моей работы. Люди начали просить эти каракули, так как они отражали на этих встречах что-то, что нашло у них отклик. Спустя годы я начал заниматься графической фасилитации — использованием визуальных средств в групповом процессе.Вступив в новую практику — буквально и мысленно, — я изменил то, как я общаюсь с другими и осмысливаю свое взаимодействие с ними. Изменение режимов изменило мое обучение. Это проявляется снова и снова, когда я работаю в новых областях и частях мира. Разнообразие обогащает наше обучение.

    Предыстория, ссылки и сопутствующие ресурсы, которые я написал или разместил в течение многих лет

    Обзор онлайн-фасилитации — Google Docs.

    5 лучших инструментов удаленного помощника в 2021 году

    __hssrc session Этот файл cookie устанавливается Hubspot всякий раз, когда он изменяет файл cookie сеанса.Файл cookie __hssrc, установленный на 1, указывает, что пользователь перезапустил браузер, и если файл cookie не существует, предполагается, что это новый сеанс.
    __stripe_mid 1 год Stripe устанавливает этот файл cookie для обработки платежей.
    __stripe_sid 30 минут Stripe устанавливает этот файл cookie для обработки платежей.
    AWSALBCORS 7 дней Этот файл cookie используется для услуг балансировки нагрузки, предоставляемых Amazon, для оптимизации взаимодействия с пользователем.Amazon обновил ALB и CLB, чтобы клиенты могли продолжать использовать запрос CORS с привязкой.
    cookielawinfo-checbox-analytics 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Аналитика».
    cookielawinfo-checbox-analytics 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Аналитика».
    cookielawinfo-checbox-functional 11 месяцев Файл cookie устанавливается согласием на использование файлов cookie GDPR для записи согласия пользователя на файлы cookie в категории «Функциональные».
    cookielawinfo-checbox-functional 11 месяцев Файл cookie устанавливается согласием на использование файлов cookie GDPR для записи согласия пользователя на файлы cookie в категории «Функциональные».
    cookielawinfo-checbox-others 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent.Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Другое».
    cookielawinfo-checbox-others 11 месяцев согласие пользователя на использование файлов cookie в категории «Другое.
    cookielawinfo-checkbox-advertisement 1 год Файл cookie устанавливается в соответствии с GDPR согласием на использование файлов cookie для записи согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Реклама».
    cookielawinfo-checkbox-necessary 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent. Файлы cookie используются для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Необходимо».
    cookielawinfo-checkbox-necessary 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent. Файлы cookie используются для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Необходимо».
    cookielawinfo-checkbox-performance 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent.Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Производительность».
    cookielawinfo-checkbox-performance 11 месяцев Этот файл cookie устанавливается плагином GDPR Cookie Consent. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Производительность».
    elementor никогда Этот файл cookie используется темой WordPress веб-сайта. Это позволяет владельцу веб-сайта внедрять или изменять содержимое веб-сайта в режиме реального времени.
    views_cookie_policy 11 месяцев Файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent и используется для хранения информации о том, дал ли пользователь согласие на использование файлов cookie. Он не хранит никаких личных данных.
    views_cookie_policy 11 месяцев Файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent и используется для хранения информации о том, дал ли пользователь согласие на использование файлов cookie. Он не хранит никаких личных данных.

    ПОВТОР: уроки, извлеченные из виртуальной фасилитации

    Это повтор панельной дискуссии, состоявшейся 6 мая 2020 г. и посвященной урокам, извлеченным из фасилитации однодневных и многодневных ретритов и других онлайн-встреч, на которых результаты процесса фасилитации являются открытыми.

    Пять опытных консультантов делятся своим опытом.

    • Морин Уайт провела участников через тематическое исследование недавнего опыта организации многодневного ретрита для клиента, в котором участвовали 45 участников, два фасилитатора, три часовых пояса и одна пандемия.
    • Дженис Фрей-Энджел и Уинтроп Карти сравнили и сопоставили полученные уроки.
    • Неха Говил графически зафиксировала это событие.
    • Дон Теббе модерируется.

    Нажмите на изображение ниже, чтобы загрузить копию графической записи.


    Ниже подробнее о сеансе, но у нас есть три важных вопроса:

    1. Как мы можем вам помочь? Есть ли тема, связанная с консультированием во время пандемии и за ее пределами, которую вы хотели бы осветить? Вопрос, на который вы хотели бы получить ответ? Нажмите здесь, чтобы дать нам знать.

    2. Хотите быть в курсе наших дальнейших планов? Щелкните здесь, чтобы присоединиться к нашему специальному списку рассылки по этой теме.

    3. Хотите продолжить разговор, который мы начали во время панельной сессии? Тогда заходите на наш канал YouTube и размещайте свои комментарии, советы, пожелания и т. д.


    ПОДРОБНЕЕ О СЕССИИ:

    Многие консультанты считают, что онлайн-платформы подходят для обучения, но не для фасилитируемых встреч, где результат не ограничен, например, при планировании ретритов.

    Не так. Присоединяйтесь к группе своих коллег-консультантов, чтобы узнать, как они творчески используют онлайн-платформы для организации интерактивных, однодневных и многодневных ретритов и других встреч по планированию для клиентов.

    ЦЕЛИ СЕССИИ
    • Поделитесь полученным опытом виртуального фасилитации крупных, однодневных и многодневных онлайн-совещаний, в том числе с секционными заседаниями.
    • Узнайте, как адаптировать традиционные инструменты фасилитации к онлайн-среде и работать с возможностями и ограничениями онлайн-платформы.
    • Вдохновите скептически настроенных на включение онлайн-фасилитации в свой репертуар, чтобы удовлетворить насущные потребности своих клиентов и поддерживать их процветание.

    УЧАСТНИКИ

    Дженис Фрей-Ангел, JFA & Associates. После более чем 25 лет руководства малыми, средними и крупными некоммерческими организациями Дженис решила использовать свой опыт, чтобы намеренно исполнять обязанности исполнительного директора в организациях, переживающих смену руководства.Ее опыт заключается в решении сложных ситуаций, возникающих после многолетнего руководства и организаций, сталкивающихся с проблемами финансовой устойчивости.

    Морин Уайт, Морин Уайт Консалтинг. Морин — консультант, коуч и фасилитатор из Бостона. Ее работа направлена ​​на вовлечение сообществ в совместную работу по решению вопросов социальной справедливости, особенно расового равенства. Она помогает организациям и отдельным лицам получить ясность о том, где они находятся и куда они хотят идти, и способствует разработке стратегий для достижения этой цели.

    Неха Говил, Коучинг ThinkAloud. Неха — визуальный коммуникатор, который использует визуальный коучинг и визуальные беседы, чтобы помочь лидерам демистифицировать перекрестки и принять меры. Она опирается на более чем десятилетний опыт работы над наращиванием организационного потенциала, повышением эффективности, управлением изменениями и коммуникациями в коммерческих и некоммерческих организациях по всему миру в двух крупнейших в мире консультационных фирмах по управлению человеческим капиталом.

    Уинтроп Карти, Решаем вместе .Winthrop помогает некоммерческим, благотворительным, стипендиальным и грантовым программам совместно разрабатывать стратегии коллективного воздействия. Он поддерживает программы для организаций, проводящих изменения, которые помогают им находить новые способы работы в разрозненных условиях для совместного создания системных решений системных проблем. Он помогает им создавать сети для воздействия, взращивания и поддержки новых лидеров, создания высокоэффективных, разнообразных и равноправных собраний.

    МОДЕРАТОР: Дон Теббе делит свое время между консультациями с некоммерческими организациями о будущем и помощью профессионалам в создании и развитии процветающего консалтингового и внештатного бизнеса.Но коммуникации и обучающие технологии были одной из его страстей — от модерирования сессий на AOL и HandsNet в доинтернетовские дни до создания и проведения сотен физических и онлайн-семинаров за последние 25 лет до адаптации контента для онлайн-доставки сегодня.

    РЕСУРСЫ

    Советы по Zoom для выступающих (подкаст Pivot Method): http://www.pivotmethod.com/podcast/zoom

    Советы по вебинару от профессиональных спикеров ( Эпизод вебинара, Подкаст Freenoter): https://thefreenoter.com/episodes/the-webinar-episode-aka-keynopes-and-freenopes-s1!b8290

    Этикет Zoom-совещаний: 15 советов и рекомендаций по проведению онлайн-совещаний по видеоконференциям: https://www.pennlive.com/coronavirus/2020/04/zoom-meeting-etiquette-15-tips-and-best-practices- for-online-video-conference-meetings.html

    Как предотвратить бомбардировку вашей онлайн-встречи троллями через Zoom: https://www.seattletimes.com/business/technology/how-to-prevent-trolls-from-zoom-bombing-your-online-meeting/

    Как хорошо выглядеть во время видеозвонков для Zoom, FaceTime и Skype: https://www.youtube.com/watch?v=ACNGhPKnmok

    Как транслировать стрим с Zoom на YouTube:
    https://www.youtube.com/watch?v=iaVWdoA38rQ
    https://www.youtube.com/watch?v=Il_Yp12Gtms

    Виртуальные учебные ресурсы Синди Хаггет — книги, технические документы, веб-трансляции и инфографика об онлайн-обучении и фасилитации от гуру онлайн-обучения Ассоциации обучения и развития: https://www.cindyhuggett.com/resources/

    Lucid Meetings: 35 инструментов для онлайн-мозгового штурма и принятия решений на собраниях: https://blog.lucidmeetings.com/blog/25-tools-for-online-brainstorming-and-decision-in-meetings

    РЕКОМЕНДОВАНО УЧАСТНИКАМИ

    Эти инструменты были рекомендованы участниками сессии. Цитаты — это то, что провайдер говорит о своем инструменте.

    • jamboard.google.com «Интерактивная доска для бизнеса».
    • mentimeter.com «Получайте информацию в режиме реального времени от удаленных команд и онлайн-студентов с помощью онлайн-опросов, викторин, облаков слов, вопросов и ответов и многого другого.
    • miro.com «Бесплатная онлайн-платформа для совместной работы с доской».
    • mural.co «Цифровое рабочее пространство для визуального сотрудничества». (Mural предлагает бесплатное рабочее пространство для консультантов в своей «сети консультантов». Присоединение бесплатно. Подробнее на https://www.mural.co/consultants) транскрипт жизни прямо из Zoom, выделяйте и добавляйте фотографии для совместного создания заметок о встречах».
    • padlet.com «Создавайте красивые доски, документы и веб-страницы, которые легко читать и в которые интересно вносить свой вклад.
    • polleverywhere.com «Задавайте интерактивные вопросы, которые заставят участников говорить».

    Страница не найдена | Институт мира США

    Поиск USIP.org

    Тип контентаСообщение в блогеЦентрКурсЮжный Суданский мирный процесс Цифровая библиотека ЭлементСобытиеВнешние новостиСтипендияТема обсужденияGC — Academy LandingGC — Продвижение курсаGC — EventGlossary TermGrantINPROL PublicationLanding PageNewsOnline CoursePagePersonProjectsPublicationPublic Education PageLibrary ResourceSite Notification

    СтраныАфрика-Ангола-Бенин-Ботсвана-Буркина-Фасо-Бурунди-Камерун-Кабо-Верде-Центральноафриканская Республика-Чад-Коморские Острова-Кот-д’Ивуар-Демократическая Республика Конго-Джибути-Экваториальная Гвинея-Эритрея-Эфиопия-Габон-Гана -Гвинея-Гвинея-Бисау-Кения-Лесото-Либерия-Мадагаскар-Малави-Мали-Мавритания-Маврикий-Мозамбик-Намибия-Нигер-Нигерия-Руанда-Сан-Томе и Принсипи-Сенегал-Сейшельские острова-Сьерра-Леоне-Сомали-Южная Африка- Южный Судан-Судан-Свазиленд-Танзания-Гамбия-Республика Конго-Того-Уганда-Замбия-ЗимбабвеАмерика-Антигуа и Барбуда-Аргентина-Багамы-Барбадос-Белиз-Боливия-Бразилия-Канада-Чили-Колумбия-Коста-Рика -Куба-Доминика-Доминиканская Республика-Эквадор-Сальвадор-Гренада-Гватемала-Гайана-Гаити-Гондурас-Ямайка-Мексика-Никарагуа-Панама-Парагвай-Перу-Сент-Китс и Невис-Сент-Люсия-Сент-Винсент и Гренадины-Тринидад и Тобаго-США-Уругвай-ВенесуэлаАзия-Афганистан-Австралия-Бангладеш-Бутан-Бруней-Бирма-Камбоджа-Китай-Фиджи-Индия-Индонезия-Япония-Казахстан- Кирибати-Кыргызстан-Лаос-Малайзия-Мальдивы-Маршалловы Острова-Микронезия-Монголия-Науру-Непал-Новая Зеландия-Северная Корея-Пакистан-Палау-Новая Гвинея-Филиппины-Самоа-Сингапур-Соломоновы Острова-Южная Корея-Шри-Ланка- Суринам-Таджикистан-Таиланд-Тимор-Лешти-Тонга-Туркменистан-Тувалу-Узбекистан-Вануату-ВьетнамЕвропа-Албания-Андорра-Армения-Австрия-Азербайджан-Беларусь-Бельгия-Босния-Герцеговина-Болгария-Хорватия-Кипр-Чехия-Дания- Эстония-Финляндия-Франция-Грузия-Германия-Греция-Гренландия-Святой Престол (Ватикан)-Венгрия-Исландия-Ирландия-Италия-Косово-Латвия-Лихтенштейн-Литва-Люксембург-Македония-Мальта-Молдова-Монако-Черногория-Нидерланды -Норвегия-Польша-Португалия-Румыния-Россия-Сан-Марино-Сербия-Словакия-Словения-Испания-Швеция-Швейцария-Турция-Украина-Великобритания Ближний Восток и Северная Африка-Алжир-Бахрейн-Египет-Иран-Ирак-Израиль и Палестинские территории-Иордания-Кувейт-Ливан-Ливия-Марокко-Оман-Катар-Саудовская Аравия-Сирия-Тунис-Объединенные Арабские Эмираты-Йемен

    Проблемные областиВоенно-гражданские отношенияАнализ и предотвращение конфликтовДемократия и управлениеЭкономика и окружающая средаОбразование и обучениеНасилие на выборахХрупкость и устойчивостьГендерГлобальное здравоохранениеГлобальная политикаПрава человекаПрава человекаСправедливость, безопасность и верховенство законаПосредничество, переговоры и диалогНенасильственные действияМирные процессыПримирениеРелигияНасильственный экстремизмМолодежь

    Сортировать

    Актуальность

    Дата

    Планирование стратегии упрощения формальностей — проектирование жизненного цикла

    Тара Д.Холвегнер, Институт жизненного цикла

    Инженер по надежности (RE) должен обладать такими техническими компетенциями, как анализ рисков, моделирование надежности и анализ основных причин, но этого недостаточно. Чтобы вносить свой вклад в бизнес и влиять на него, RE должен быть способен эффективно общаться и организовывать встречи.

    Инженер по надежности должен быть как экспертом в предметной области, так и руководителем совместных процессов. Многие одаренные инженеры по надежности изо всех сил пытаются преодолеть разрыв между техническими обязанностями эксперта по контенту и сосредоточением внимания на процессе фасилитатора, не понимая, что им нужны навыки фасилитатора, чтобы общаться со своей аудиторией, удерживать внимание людей на целях, оставаться инклюзивными, обобщать входные данные и спровоцировать последующие действия (включая инвестиции в проекты надежности).

    Когда RE должен надеть шляпу ведущего? Некоторые примеры усилий RE под руководством:

    • Содействие важным событиям анализа первопричин
    • Предоставление убедительной и убедительной информации руководству
    • Ведущие занятия по проектированию производственного оборудования
    • Осмысленное представление информации нетехнической аудитории
    • Управление проектами межфункциональных улучшений

    Ситуация усложняется тем, что RE обычно имеет ограниченное время для достижения целей.Со всеми этими ограничениями и нетехническими требованиями, что делать профессионалу, ориентированному на данные?

    Хорошая новость заключается в том, что стратегия фасилитации может предотвратить распространенные проблемы и превратить встречи в продуктивные и результативные мероприятия.

    Стратегия фасилитации состоит из трех частей: начало, процесс и завершение. Каждая часть имеет ключевые элементы, которые делают ее инклюзивным и совместным процессом для решения проблем и принятия групповых решений. Это может показаться нелогичным, но хороший план — лучший способ обеспечить гибкость, когда он соответствует потребностям собрания.

    Чтобы не отвлекаться от задачи, план фасилитации — это инструмент для подробного описания вашей стратегии, на который можно ссылаться во время встречи.

    Часть 1. Открытие собрания

    Вступительное слово — это то, как вы начинаете собрание, и оно преследует три цели: связать участников друг с другом, связать участников с целью собрания и заручиться поддержкой группы, чтобы двигаться к достижению целей. Если все сделано правильно, вступительное слово задает тон сотрудничества, побуждает к участию и не позволяет сопротивлению отвлечь вас от встречи.Вступление может длиться от 30 секунд до 30 минут, в зависимости от продолжительности собрания и типа взаимодействия, необходимого между участниками (например, короткие собрания имеют короткие вступительные слова; собрания с задачами подгруппы могут начинаться вступительным словом, формирующим подгруппу).

    При выборе открывателя задайте следующие вопросы, чтобы оценить его эффективность. Эти критерии получены из восьми характеристик Боба Пайка для открытия творческой сессии:

    .
    1. Это избавляет от озабоченности? У ваших участников есть занятый почтовый ящик, требующий их внимания.Ваше вступительное слово должно побудить участника обратить внимание и подумать о теме встречи.
    2. Связано ли это с содержимым встречи? Время драгоценно. Ваше вступительное слово должно иметь отношение к теме встречи или найти то, что соответствует теме.
    3. Облегчает ли это работу в сети? Вступительное слово должно связать учащихся друг с другом и с целью встречи.
    4. Поддерживает ли он самооценку? Чтобы быть продуктивным и поощрять личный вклад, каждый человек должен чувствовать, что его мнение ценится и что он не будет осмеян или наказан.

    Несколько примеров открытия собрания:

    • Инструмент завершения предложения: список предложений, связанных с темой, в которых отсутствует ключевое слово. Участники заполняют пропуски. Например, «Выявление первопричины проблем — это _____ в нашей организации». Или «Связь между обслуживанием и эксплуатацией _____».
    • Начальное правило основных правил: нарисуйте две колонки с улыбающимся лицом и хмурым лицом. Попросите участников описать характеристики хороших и плохих встреч.Добейтесь согласия участников на то, что группа сосредоточится на отработке поведения, способствующего хорошему собранию.
    • Вступительное слово в Твиттере: В пяти или менее словах опишите, что вы думаете о ____ (тема встречи).

    Часть 2: Процесс встречи

    Процесс встречи — это метод, с помощью которого вы достигаете целей. Вы пытаетесь найти коренные причины проблем, рассмотреть контрмеры, прийти к консенсусу, принять решение или собрать и обработать отзывы? Выбор процесса встречи является ядром вашей стратегии фасилитации и требует обдумывания перед встречей.Обдумав цель встречи, вернитесь к тому типу участия, которого вы хотите от участников. Вы хотите собрать большое количество отзывов, чтобы классифицировать или расставить приоритеты? Вам нужно проанализировать наборы данных и сделать выводы? В зависимости от вашей цели и участия, которого вы добиваетесь, можно использовать различные стратегии фасилитации.

    Некоторые примеры структур процессов совещаний:

    Средства организованного решения проблем:

    • Fishbone распределяет участников проблем по категориям «человек», «метод», «машина», «материал»
    • 5-Почему — сформулируйте проблему и несколько раз спросите «почему?» к поверхностным способствующим факторам и причинам
    • Последовательность событий — пройдитесь по событию, как детектив, расследуя последовательность действий, которые привели к проблеме

    Средства организованного мозгового штурма:

    • Диаграммы сходства — организуют вклады в категории, которые органично появляются
    • Передвижные флип-чарты — создавайте флипчарты с разными темами, проблемами, жалобами и т. д.Дайте участникам стикеры для заметок, чтобы они могли документировать свои ответы и публиковать отзывы анонимно
    • Анализ силового поля — нарисуйте две колонки и запросите противоположные точки зрения. Например: хорошие/плохие элементы обзора продукта, за/против определенных инвестиционных вариантов или плюсы/минусы предлагаемого изменения. Множественное голосование является общепринятым способом присвоения приоритета в группе пунктов. Вы можете попросить людей оценить каждый пункт, выбрать три лучших или предоставить взвешенную шкалу, чтобы количественно сузить ваш выбор.

    Часть 3: Закрытие совещания

    Закрытие собрания — это то, как вы завершаете собрание после записи решений, пунктов действий, обязанностей и дат последующих действий. Проверка эффективности собрания поможет вам оценить эффективность собрания и улучшить будущие собрания. Проверку эффективности также можно использовать во время собрания в качестве «проверки», чтобы убедиться, что все идет по плану, или «устранить» осложнения на собрании. Проведение опросов, когда люди уходят с собрания или в перерыве, обычно привлекает больше участников, чем онлайн-опросы.

    Оцените свое совещание по трем-пяти важным параметрам, например:

    • Итоги — достигли ли мы того, что нужно?
    • Организация — насколько эффективной была структура встречи?
    • Тайм-менеджмент — насколько хорошо мы использовали наше время?
    • Участие — мы убедились, что все были вовлечены?
    • Планы действий — ясны ли и выполнимы ли наши планы действий?

    Визуальный способ сбора отзывов об эффективности встречи – разместить вопросы на флип-чарте со шкалой оценок от 1 (плохо) до 5 (отлично) и попросить участников встречи поставить «x» или галочку, чтобы анонимно оценить свои ответы. .

    Программа фасилитации: задокументируйте свою стратегию фасилитации

    После того, как вы определили начало, процесс и закрытие собрания, зафиксируйте детали в повестке дня. Программа фасилитации — это подробный «шаг за шагом» того, как вы планируете выполнять начало, процесс и завершение, чтобы направить группу к достижению их цели. Программа фасилитации разделена на разделы для ваших заметок, продолжительности этой части встречи и любых материалов или предметов, которые вам нужно использовать во время этой части встречи.Повестку дня можно распечатать или сохранить на планшете, чтобы обращаться к ней во время встречи. Пример повестки дня для сбора требований к дизайну приведен ниже:

    • 2 флипчарта
    • Маркеры
    • Стикеры для заметок
    • График проекта
    • Еженедельный отчет

    Время

    Раздел

    Описание

    Материалы

    8:30-8:45

    голов

    Проведение флипчарта «5 почему»:

    Почему мы здесь?

    Участники отправляют свои ответы

    Выделить голов за сессию:

    • Список требований к конструкции
    • Текущие приоритеты для предложения руководству

    Флипчарт

    8:45-9:00

    Ввод основных правил

    1.Подумайте о продуктивной встрече — что делает ее продуктивной?

    2. Что может сделать группа, чтобы обеспечить наличие этих характеристик?

    3. Документируйте ответы на флипчарте

    Флипчарт

    9:00-9:30

    Текущее состояние

    Бизнес-кейс для редизайна

    Редизайн презентации бизнес-кейса

    9:30-9:45

    Перерыв

       

    9:45-11:45

    Сбор требований

    Передвижной флип-чарт — 5 флипчартов с дизайном категорий надежности для сбора запросов о требованиях

    5 флипчартов: стандартный, взаимозаменяемый, модульный, доступный, элементы управления

    11:45-12:15

    Перерыв

       

    12:15-12:45

    Множественное голосование по важным требованиям

    Просмотрите каждый из 5 флип-чартов и попросите участников выбрать 3 главных запроса на дизайн в каждой категории

    Подсчитать результаты и опубликовать в команде

    Флипчарты с запросами

    Стикер-точки (15 на человека = 75 точек)

    12:45-1:15

    Следующие шаги и действия

    Назначьте ответственность за составление отчета для спонсора проекта, включающего приоритетные запросы, объем, сроки и требования к ресурсам.

    Запланировать следующую встречу команды

    Список действий с обязанностями

    1:15-1:20

    Опрос встречи

    Анализ силового поля для встречи

    +: Сильные стороны сегодняшней встречи

    _: Слабые стороны сегодняшней встречи

    Rx: Как мы можем исправить недостатки?

    Флипчарт с 3 столбцами (+, -, Rx)

    Программа фасилитации представляет собой дорожную карту для организованной продуктивной встречи, которая включает три ключевые части встречи: вступительная часть, которая связывает участников друг с другом, связывает их с целью встречи и поощряет участие; механизм процесса для организации входных данных и продвижения к достижению целей; и закрытие, чтобы оценить эффективность вашей встречи.

    RE должен использовать стратегию и повестку дня фасилитатора для отработки ценных навыков фасилитатора во время мероприятий по анализу первопричин, кросс-функциональных проектов и усилий по обеспечению надежности, которые включают технических и нетехнических заинтересованных сторон. Эти инструменты могут помочь преодолеть разрыв между техническими обязанностями эксперта по контенту и сосредоточенностью на процессе фасилитатора, давая всесторонне развитого инженера по надежности, готового заручиться поддержкой своих усилий по обеспечению надежности.

    Тара Дентон Холвегнер является сертифицированным специалистом в области обучения и эффективности (CPLP) и специалиста по управлению проектами (PMP).В качестве консультанта по обучению в Институте жизненного цикла Тара разрабатывает программы обучения и повышения производительности, которые соответствуют бизнес-целям, и обучает методам фасилитации, обеспечивающим изменение поведения. Вы можете связаться с Тарой по адресу [email protected]

    © Life Cycle Engineering 

    Для получения дополнительной информации

    843.744.7110 | [email protected]

    Содействие: деятельность ледокола | Серхио Каредда

    При планировании Perfect Workshop мы иногда сталкиваемся с необходимостью заключить гораздо более широкий психологический контракт для всей участвующей команды.В частности, когда мы сталкиваемся с большим процессом изменений или нам нужно объединить команды с разным опытом, нам нужно запланировать некоторое качественное время, чтобы команда заработала. В этом случае просто задать и вопросов ледокола может быть недостаточно, и нам нужно спланировать специальные действия.

    Определение

    Как и в случае с вопросами, Ледокольные мероприятия предназначены для того, чтобы помочь заключить Контракт о психологической безопасности, необходимый для достижения цели Мастерской.

    Использование

    По словам психолога Антона Вильядо, хорошо сделанный ледокол сделает три вещи.

    1. Во-первых, это успокоить любые нервы, которые могут возникнуть у людей из-за того, что они оказались в новой ситуации.
    2. Второй — моделирование поведения: ледокол задает тон того, как пройдет оставшаяся часть сеанса.
    3. Третья и самая важная цель — побудить людей говорить о себе. « Это основа отношений: самораскрытие »  

    Этот последний пункт также объясняет, когда требуются действия ледокола.Они нужны нам всякий раз, когда нам нужно создать новую команду путем сотрудничества, поэтому нам необходимо установить новые отношения между участниками семинара.

    По сути, мы используем это упражнение, чтобы установить первый шаг теории Модели Такмана: Формирование , где группа встречается, разделяет интересы и начинает определять общие цели.

    Ресурсы

    Ниже приведены некоторые ресурсы, которые включают в себя предложения по отличным действиям ледокола.Но прежде чем поделиться внешними, я хочу описать одно занятие, которое лично я считаю более эффективным.

    Предложение по деятельности: персональный коучинг

    Это действие позволяет создавать отношения между людьми в команде. Лучше всего это делать в большой обстановке (где люди могут разговаривать друг с другом) и затрагивать разные темы.

    1. Попросите участников встать и выбрать другого участника в комнате, с которым нужно поговорить. Возможно, им следует выбрать кого-то, кого они не знают.
    2. Попросите их в течение нескольких минут объяснить свои ожидания от Семинара и обсудите их со своим партнером.
    3. Упражнение работает лучше всего, если люди могут ходить по комнате парами. Это гарантирует, что игра может хорошо работать и для больших команд.
    4. Через 5-6 минут используйте согласованный сигнал (например, звук), чтобы попросить всех участников найти другого участника и начать заново.
    5. Вы можете настроить всю продолжительность занятия в соответствии с вашими потребностями. В идеале каждый участник должен иметь возможность поговорить как минимум с 3 другими людьми.

    Что мне нравится в этом занятии, так это то, что оно создает индивидуальные отношения, которые отлично подходят для продолжения Семинара.

    Офисные ледоколы для создания командной связи

    10 офисных ледоколов для построения отношений в команде

    Первые дни в школе вы лихорадочно придумывали самый крутой способ описать себя как животное? Добро пожаловать в клуб. Тем не менее, я бы посоветовал вам переосмыслить свое отношение к этим упражнениям — в конце концов, эта информация не бесполезна!

    Вот список из 10 распространенных действий для ледокола, и все они снабжены хорошими рекомендациями по их реализации.

    45 занятий на ледоколе от SessionLab

    45 игр про ледокол [которые вашей команде не понравятся] | SessionLab

    Все мы знаем, насколько важны в нашей жизни личное общение и тесные связи. Насколько это верно в кругах семьи и друзей, это также имеет решающее значение в рабочих коллективах. Личное взаимодействие — это фундамент, на котором строятся счастье и успешные результаты.

    Список многих видов деятельности Icebreaker от SessionLab (один из лучших ресурсов в Интернете для фасилитационных материалов).

    Топ-10 ледоколов

    Найдите ледокольные мероприятия для совещаний, обучения и создания команды

    Вы заинтересованы в том, чтобы попробовать некоторые из лучших ледокольных мероприятий? Эти 10 лучших мероприятий оказались популярными на встречах, учебных занятиях и мероприятиях по построению команды.

    Leave a Reply