Не убивайте гусыню, несущую золотые яйца. 1

«Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного супа из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан был продан, а новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, добавляя в суп воду. В течение месяца снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень Высокие прибыли. Однако постепенно клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, и бизнес был практически сведен к нулю. Новый хозяин отчаянно пытался исправить ситуацию, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к подрыву их доверия и, как следствие, к утрате очень важного ресурса — преданности клиента. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца.»

Из книги Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей».

One comment on “Не убивайте гусыню, несущую золотые яйца.

  1. Ответить Сергей Янв 30,2009 00:02

    Хорошая книга. Впечатлила (вернее, открыла глаза на несколько скрытых проблем). И еще в ней много великолепных цитат и историй (вроде этой).

Leave a Reply

  

  

  

.